總結(jié)是對(duì)過(guò)去的一種回顧，也是對(duì)未來(lái)的一種規(guī)劃。編寫(xiě)總結(jié)時(shí)，我們應(yīng)該保持客觀、公正的態(tài)度，不受個(gè)人偏見(jiàn)的影響。每篇總結(jié)范文都有其獨(dú)特之處，愿大家在借鑒的同時(shí)保持自我風(fēng)格和個(gè)性。
瑞幸副店長(zhǎng)培訓(xùn)心得篇一
參加了這次的藥店店長(zhǎng)培訓(xùn)后，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛(ài)、互助的工作環(huán)境。下面是本站小編為大家收集整理的藥店店長(zhǎng)培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
剛剛過(guò)去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jī)，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬(wàn)元，達(dá)到225萬(wàn)元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%，藥店店長(zhǎng)。
年終工作總結(jié)。
現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：
一、銷售情況。
20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬(wàn)元，是20xx年的2.6倍，這些成績(jī)的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的積極支持和配合是分不開(kāi)的。
二、經(jīng)營(yíng)管理方面。
1、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。
2、針對(duì)不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。
3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購(gòu)新特藥品，還提供送貨上門(mén)服務(wù)。
三、存在問(wèn)題。
1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒(méi)有辦下來(lái)，流失了很多客戶。
2、會(huì)員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專業(yè)知識(shí)欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。
4、店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。
四、對(duì)今后工作的打算和建議。
1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。
2、為了擴(kuò)大門(mén)店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。
3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。
4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。
5、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭(zhēng)取在20xx年，使我店的經(jīng)營(yíng)情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。
1、高尚的職業(yè)道德。
優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感，藥店店長(zhǎng)工作心得。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下以身作則只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力。
2、良好的個(gè)人信譽(yù)。
店長(zhǎng)講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠(chéng)諾。俗話說(shuō)“言必行，行必果”。只有這樣才能對(duì)周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評(píng)。
3、積極的實(shí)干精神。
在日常經(jīng)營(yíng)管理中，店長(zhǎng)要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。
4、較高的業(yè)務(wù)技能。
俗話說(shuō)，“打鐵先得自身硬”。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才，對(duì)表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
5、時(shí)刻有危機(jī)意識(shí)：
即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué)。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí)，不能有絲毫懈擔(dān)。
6、要有經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：開(kāi)門(mén)迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。
7、要有教練意識(shí)：
對(duì)店員，授之以“魚(yú)”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。
8、要有超前意識(shí)：
對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。
9、要有成功意識(shí)：
店長(zhǎng)乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄。
要成為優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)。
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來(lái)臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。
20xx年對(duì)一洲來(lái)說(shuō)，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們?cè)鲩_(kāi)了3家連鎖門(mén)店。因?yàn)閯倓偲鸩?，開(kāi)店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門(mén)店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花。而作為一名一洲連鎖門(mén)店的店長(zhǎng)，今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年。從賣場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門(mén)店店長(zhǎng)，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感責(zé)任重大，新店開(kāi)張，萬(wàn)事開(kāi)頭難，如果前期工作沒(méi)做好，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工，決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開(kāi)或拉近與員工的距離，多說(shuō)無(wú)益，唯有真誠(chéng)，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力。
我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國(guó)。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長(zhǎng)，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬(wàn)事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無(wú)味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門(mén)店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開(kāi)發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門(mén)前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛(ài)、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了。快樂(lè)地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T(mén)店有機(jī)會(huì)溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的，誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越梧田，可能已成為他們的。
口號(hào)。
了。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近一年了，可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：
一、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。
二、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任感，對(duì)公司高度忠誠(chéng)，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì)。
三、樹(shù)立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)?？驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
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瑞幸副店長(zhǎng)培訓(xùn)心得篇二
去延吉聽(tīng)了兩天的課，讓我受益匪淺。這是第一屆恒愛(ài)醫(yī)藥公司精英，店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)。主講老師是深圳企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)。贏在藥店商學(xué)院院長(zhǎng)。
趙老師舉例說(shuō)明西游記里唐僧師徒四人向西天取經(jīng)路過(guò)靈寶寺與佛祖的對(duì)話。要想取得真經(jīng)必須腳踏實(shí)地。我們又做了一個(gè)伸手指的游戲，伸到第四指時(shí)沒(méi)有人能伸直，美國(guó)人之所以不喜歡四，是因?yàn)樗奶纯嗔?。所以要每天做三件事，走進(jìn)三的世界，天有三寶而人也有三寶、即精，氣，神。聚精會(huì)神，腳踏實(shí)地。趙老師給我們講了三大點(diǎn)：
1、如何利于企業(yè)的發(fā)展。
2、如何利于顧客滿意。
3、如何有利于個(gè)人能力的提升和成長(zhǎng)。
關(guān)注三件事。
一、關(guān)注商品，單品有多少個(gè)產(chǎn)品，了解帶來(lái)效益的產(chǎn)品。只賣高毛利率產(chǎn)品沒(méi)有品牌產(chǎn)品不行。注重品牌比例控制好。講究334的方法。
二、關(guān)注員工，觀察員工情緒，與員工談心，不僅談工作還要關(guān)心生活。
三、關(guān)注顧客，賣給誰(shuí)？賣什么？怎么賣？不只看還在聽(tīng)。每位顧客的感覺(jué)都不同，有視覺(jué)型，聽(tīng)覺(jué)型，感覺(jué)型。如果視覺(jué)型的就寫(xiě)幾個(gè)pop或是爆炸貼來(lái)吸引顧客的眼球，聽(tīng)覺(jué)型的放些歡快的歌，或是廣播，宣傳自家藥店特色，如果是感覺(jué)型的就要把贈(zèng)品排列有序貼上爆炸貼。
接下來(lái)是店員的教育培訓(xùn)，要向孔子學(xué)習(xí)，不聽(tīng)不忘，不看不記，不做不誤。不要說(shuō)是否知道一定要說(shuō)我是否做到。
1、講給員工聽(tīng)他們只能記住百分之十。
2、做給員工看他們只能記住百分之三十。
3、讓員工做做看他們能記住百分之五十。
4、讓員工回傳我看他們能記住百分之七十。
5、讓員工講給門(mén)外漢他們能記住百分之九十。
藥品陳列也是很有講究的，多點(diǎn)多面的陳列，讓顧客有購(gòu)買意愿，給顧客有個(gè)購(gòu)買理由。趙老師還給我講了做人的道理，先學(xué)做人在做事。遇到問(wèn)題先找自己原因，反省自己?，F(xiàn)場(chǎng)給我們放了一首歌，跪羊圖。那里面有兩句歌詞寫(xiě)得非常好。諸事不順因不孝，福祿皆有孝順得。一個(gè)人值不值得公司重用，首先得看人品，孝不孝順。總之通過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了很多，充滿希望，創(chuàng)造未來(lái)、用心對(duì)人，用心做事。
瑞幸副店長(zhǎng)培訓(xùn)心得篇三
加入蕃薯藤已經(jīng)兩個(gè)月了。兩個(gè)月前，我剛從學(xué)校畢業(yè)，不會(huì)做飯，不會(huì)認(rèn)菜，生鮮行業(yè)對(duì)我來(lái)說(shuō)特別陌生。進(jìn)入蕃薯藤后，我被安排到天河駿景店，剛到店里首先要學(xué)會(huì)的是各項(xiàng)技能。
一、基本崗位操作：
殺魚(yú)。殺魚(yú)要速度快，特別要注意不要弄破苦膽。像殺草魚(yú)，把魚(yú)頭弄兩半，對(duì)我來(lái)說(shuō)很難。之前還鬧出笑話，趙總過(guò)來(lái)巡檢，聽(tīng)到刀乒乓的響以為什么壞了，其實(shí)是我拿著兩把刀在敲，因?yàn)榕婚_(kāi)。
收銀。剛來(lái)的第一天就接觸收銀，因?yàn)椴挥浀脳l碼，導(dǎo)致速度太慢被顧客說(shuō)。另外，收銀特別要注意假鈔。
打包，捆扎蔬菜，打稱。這些也是跟著老店員們，一步一步的，從不會(huì)到會(huì)。
豬肉。首先學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)豬肉的每個(gè)部分，然后是用刀的分割技巧。
陳列標(biāo)準(zhǔn)。這里有很深的學(xué)問(wèn)。根據(jù)種類，顏色進(jìn)行分類。中間的一層為黃金陳列（我店冰柜，蔬菜架只有3層，要把賣完的菜擺放到中間。這些看似簡(jiǎn)單，卻是每天日積月累的熟能生巧。
二、超贏系統(tǒng)的掌握。
首先是日常的四單五能操作。日結(jié)，pos交款，訂貨，引單，盤(pán)點(diǎn)，日結(jié)?，F(xiàn)在都很好的掌握了。關(guān)鍵是數(shù)據(jù)報(bào)表答案分析?？瓷唐放渌蛢r(jià)了解真實(shí)成本。根據(jù)盤(pán)點(diǎn)，了解豬肉切前后上肉弄出瘦肉后合不合理，對(duì)比引單的數(shù)據(jù)，了解損耗，商品如果有大量出入，查找原因。根據(jù)銷售排行了解商品的毛利，銷售金額，等等。還有系統(tǒng)突發(fā)問(wèn)題的處理，看到問(wèn)題能知道是什么原因，自己處理不了就要聯(lián)系公司相應(yīng)人員。
三、基本管理。
1、對(duì)自身的要求。我對(duì)自己的要求是很嚴(yán)格的，自己給自己加班，利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)豬肉這塊。踏實(shí)肯干是我時(shí)常對(duì)自己說(shuō)答案。
2、員工的管理。因?yàn)樽约阂恢痹趯W(xué)，所以沒(méi)很快的把自己定位在管理崗位。沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行管理。因?yàn)槲业耆藛T調(diào)動(dòng)很大，從我到店之后以有7個(gè)人調(diào)動(dòng)。對(duì)于人員管理要盡快讓新員工很快適應(yīng)各崗位。
3、衛(wèi)生管理。
4、七星服務(wù)的落實(shí)。
5、商品質(zhì)量的把控。
我想一起來(lái)談?wù)勥@三個(gè)。第一次參加月度會(huì)議首先接觸的便是這三項(xiàng)，公司對(duì)于這已經(jīng)出了很細(xì)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。我也沒(méi)必要在這一個(gè)個(gè)重復(fù)。就談?wù)勛约旱睦斫?。像廖總說(shuō)的，標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有形容詞，是明確的規(guī)定。衛(wèi)生包括宿舍衛(wèi)生，門(mén)店衛(wèi)生。衛(wèi)生大家都會(huì)，就看大家愿不愿意做，夠不夠細(xì)心。死角會(huì)不會(huì)漏掉，晚上快下班能不能靜下心做。服務(wù)很看重門(mén)店的氛圍，所以當(dāng)班主管要以身做責(zé)，顧客進(jìn)門(mén)稱呼阿姨早上好（等）。這是最容易做到的一個(gè)。我還想說(shuō)的是導(dǎo)購(gòu)這快。我自己是很薄弱的，要像老員工學(xué)習(xí)。產(chǎn)品質(zhì)量也是固定時(shí)間打理。
四、促銷活動(dòng)。
1、活動(dòng)方案的制定以及預(yù)期目標(biāo)?；顒?dòng)的目的主要有兩個(gè)，一個(gè)是薄利多銷，另一個(gè)是增加客流量。
2、活動(dòng)的宣傳，活動(dòng)宣傳是關(guān)鍵，讓更多人知道優(yōu)惠。我店在活動(dòng)前3天對(duì)每個(gè)進(jìn)入店的客人進(jìn)行宣傳，把小黑板的廣告寫(xiě)好，17，18，19三天特價(jià)大酬賓，感謝各位新老顧客。買山下黑豬肉25塊以上，送五谷雞蛋半袋，價(jià)值7.3元，原價(jià)3塊的水豆腐，現(xiàn)價(jià)1.5元，每天還有兩個(gè)蔬菜搞特價(jià)。
3、活動(dòng)中的'安排，活動(dòng)顧客比較多，要注重服務(wù)這塊。人員的安排，要讓每個(gè)人發(fā)揮最大的作用。
4、活動(dòng)后的跟蹤及數(shù)據(jù)分析，活動(dòng)前、后的效果對(duì)比。因之前對(duì)塊沒(méi)有概念，所以對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的留意，對(duì)顧客反映的留意，對(duì)促銷活動(dòng)后的跟進(jìn)和員工總結(jié)分析，以及對(duì)促銷前三天及促銷三天的數(shù)據(jù)對(duì)比的分析。這塊做的不好。
五、意識(shí)的提高。
1、對(duì)門(mén)店基本情況的掌握。每天來(lái)的菜上完架后估摸來(lái)菜數(shù)量是否有出路。對(duì)門(mén)店每天豬肉銷量有常識(shí)，門(mén)店哪些菜好賣，哪些不好賣，哪些毛利高，哪些低都要有很好的了解。
2、對(duì)團(tuán)隊(duì)重要性的認(rèn)識(shí)加深，一個(gè)人永遠(yuǎn)是做不好的，怎樣把一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶好，怎么讓團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)。工作上嚴(yán)肅，是對(duì)就是對(duì)，是錯(cuò)就是錯(cuò)，私下卻是朋友。
3、學(xué)會(huì)觀察了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，在別人搞活動(dòng)的時(shí)候可以少定點(diǎn)量。多跑跑附近的生鮮店，增強(qiáng)市場(chǎng)敏感性。最后經(jīng)過(guò)這兩月，我覺(jué)得我能力得到了提升。比如應(yīng)變能力的提升，當(dāng)停電的時(shí)候，系統(tǒng)出了故障，都能冷靜的處理，不會(huì)像剛開(kāi)始很慌，不知道怎么辦。自己耐性得到增強(qiáng)。能宏觀的去看待店。
做好一個(gè)店長(zhǎng)，不是說(shuō)你要有多怎么怎么強(qiáng)的能力，當(dāng)然能力是一個(gè)方面。我覺(jué)得更重要的是用心。去標(biāo)準(zhǔn)化管理，去分析每個(gè)數(shù)據(jù)，去思考，記錄。貴在平時(shí)的一點(diǎn)一滴。
瑞幸副店長(zhǎng)培訓(xùn)心得篇四
主講人：
【培訓(xùn)時(shí)間】以上課程可一天或兩天【培訓(xùn)人員】基層人員及管理干部培訓(xùn)受眾藥店基層人員及管理干部課程收益店長(zhǎng)培訓(xùn)旨在傳播先進(jìn)的藥店經(jīng)營(yíng)管理理念和營(yíng)銷技巧，提高店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理水平，培養(yǎng)具備零售藥店管理知識(shí)和經(jīng)營(yíng)技能的專業(yè)人才，提高門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)力，為連鎖藥店的規(guī)模發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
課程大綱藥店培訓(xùn)課程：金牌店長(zhǎng)成長(zhǎng)之路一、如何做一名成功的店長(zhǎng)店長(zhǎng)作為門(mén)店最高層的管理者，不僅是整個(gè)店鋪活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人，還是門(mén)店的經(jīng)營(yíng)者，在整個(gè)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)和管理中起著承上啟下的作用，在規(guī)模與效益競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，門(mén)店店長(zhǎng)的工作更成了影響企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵。
市場(chǎng)不相信眼淚，如何應(yīng)對(duì)無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)與激烈的挑戰(zhàn)?如何創(chuàng)造性的開(kāi)辟藥店贏利新模式?如何提高藥店銷售額，提升門(mén)店業(yè)績(jī)?這些都是零售企業(yè)在實(shí)際工作中迫切需要解決的問(wèn)題!企業(yè)發(fā)展得越快，對(duì)門(mén)店店長(zhǎng)的要求也就越高。店長(zhǎng)培訓(xùn)旨在傳播先進(jìn)的藥店經(jīng)營(yíng)管理理念和營(yíng)銷技巧，提高店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理水平，培養(yǎng)具備零售藥店管理知識(shí)和經(jīng)營(yíng)技能的專業(yè)人才，提高門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)力，為連鎖藥店的規(guī)模發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
(一)、一名成功的藥店店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)1、高尚的職業(yè)道德。
2、良好的個(gè)人信譽(yù)。
3、積極的實(shí)干精神。
4、較高的業(yè)務(wù)技能。
(二)、店長(zhǎng)的意識(shí)1、危機(jī)意識(shí)2、經(jīng)營(yíng)者意識(shí)3、教練意識(shí)4、超前意識(shí)5、成功意識(shí)(三)、藥店店長(zhǎng)管理藝術(shù):(店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)眼光)1、因地制宜2、因人制宜3、因時(shí)制宜(四)、店長(zhǎng)的管理職能店長(zhǎng)的管理職能是多方面的，在藥店經(jīng)營(yíng)中，計(jì)劃、引導(dǎo)、總結(jié)等都是工作的主要職能。只有認(rèn)真履行好這些管理職能，才能使計(jì)劃落實(shí)，保證任務(wù)的圓滿完成1、制定全面計(jì)劃2、組織實(shí)施落實(shí)。
3、正確把握引導(dǎo)。
4、檢查分析總結(jié)。
(五)、店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、指揮藝術(shù)2、協(xié)調(diào)藝術(shù)3、服務(wù)藝術(shù)(六)、提升藥店盈利水平的關(guān)鍵促銷技巧(七)、如何提升店員推薦高毛利產(chǎn)品的銷售技巧1、知己知彼2、避重就輕3、以退為進(jìn)4、提升自身素質(zhì)5、樹(shù)立專業(yè)形象(八)、提高顧客購(gòu)買率的主要方法1.建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù),培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客:把顧客按照購(gòu)買量和購(gòu)買頻率分成三類:a、忠誠(chéng)顧客，b、一般顧客，c、路過(guò)散客2、通過(guò)價(jià)格和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)留住a類顧客3、擴(kuò)大商圈覆蓋面積和用品種類，吸引b、c類顧客4、經(jīng)常推出新藥和新的、醫(yī)療保健藥品和方法5、爭(zhēng)取成為附近一家醫(yī)院的第二藥房6、藥店布置減少商業(yè)氣息，增加對(duì)商圈內(nèi)顧客的人文關(guān)7、增加健康美麗類日用品的經(jīng)營(yíng)8、免費(fèi)提供義診和醫(yī)療械的免費(fèi)使用9、形成某類藥品的?？铺厣幍?0、把營(yíng)業(yè)員培養(yǎng)成藥品和常見(jiàn)疾病專家11、經(jīng)常開(kāi)展促銷活動(dòng)13、緊跟廣告銷售流行藥品二、藥店顧客投訴處理技巧(一)、店長(zhǎng)必須熟知哪些方面易引起顧客投訴，才能有效地對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題。
藥店顧客投訴主要有以下幾種類別：
1.對(duì)商品的抱怨2.對(duì)收銀的抱怨3.對(duì)服務(wù)的抱怨4.對(duì)安全的抱怨5.對(duì)環(huán)境的抱怨(二)、處理顧客投訴時(shí)，優(yōu)先把握的原則是1.在處理顧客的不滿與抱怨時(shí)，使顧客在情緒上受到尊重2.保持心情平靜3.就事論事，以自信的態(tài)度認(rèn)知自己的角色4.認(rèn)真聽(tīng)取投訴，確定顧客目前的情緒，找出問(wèn)題所在5.設(shè)身處地站在顧客的立場(chǎng)為對(duì)方設(shè)想6.做好細(xì)節(jié)記錄，感謝顧客所反映的問(wèn)題7.提出解決方案三、如何激勵(lì)藥店員工可以參考以下全球最佳操作實(shí)踐:1.對(duì)員工的工作表示贊揚(yáng)2.表示出耐心和關(guān)注3.讓員工對(duì)改進(jìn)工作流程承擔(dān)更多的責(zé)任4.贊揚(yáng)那些默默無(wú)聞的員工——而不僅僅是善于表達(dá)自己的員工5.與員工分享你的見(jiàn)解6.鼓勵(lì)員工為他們自己做些事情7.根據(jù)績(jī)效決定薪資的增長(zhǎng)——而不是僅僅憑資歷8.鼓勵(lì)創(chuàng)新9.經(jīng)常與員工溝通他們的工作是如何幫助企業(yè)的10.與員工溝通企業(yè)戰(zhàn)略和新的政策四、店長(zhǎng)必備1、從藥店的角度來(lái)看2、從顧客的角度來(lái)看3、正視店長(zhǎng)的工作4、了解所在企業(yè)5、了解行業(yè)常用術(shù)語(yǔ)及相關(guān)藥品知識(shí)6、熟悉競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境藥店經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)課程：藥店盈利新模式!許多藥店都有許多成功的點(diǎn)，許多藥店都有許多優(yōu)質(zhì)的人才，許多藥店都有許多優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，許多藥店都有許多優(yōu)質(zhì)的資源。可是能系統(tǒng)地思考，并能將這些點(diǎn)和資源有機(jī)組合在一起，使得藥店的品牌能夠自覺(jué)策劃，形成合力的藥店卻相對(duì)較少。
本次課程目的之一在于幫助藥店老總們系統(tǒng)的思考：
以便整合供應(yīng)商資源服務(wù)于供應(yīng)商的同時(shí)獲取自身的品牌效應(yīng)和利潤(rùn);以便優(yōu)化內(nèi)部管控系統(tǒng)，降低員工的精力內(nèi)耗，逐步打造出高效率、低消耗的團(tuán)隊(duì)，提升藥店品牌影響力和盈利水平。
瑞幸副店長(zhǎng)培訓(xùn)心得篇五
和同事一起訂立每月計(jì)劃并確定每天新的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)大家齊心協(xié)力去完成目標(biāo);。
推銷商品之前要大膽推銷自己，自己到顧客的衷心認(rèn)可銷售就會(huì)走向成功;。
熱情銷售，與顧客建立朋友般的感情;。
少用命令、批評(píng)語(yǔ)氣，多用商量、詢問(wèn)語(yǔ)氣，提升親和力;。
遇問(wèn)題有辦法及時(shí)處理，沒(méi)辦法及時(shí)匯報(bào);。
多和員工談心，關(guān)心員工健康和生活和心態(tài);。
承上啟下，理解落實(shí)公司的制度、要求，反映員工意見(jiàn)和建議;。
心胸大度，能接受員工的批評(píng);。
要有上進(jìn)心，不斷學(xué)習(xí)以提高自身素質(zhì);。
經(jīng)常組織員工討論銷售事例和顧客特點(diǎn)及服務(wù)技巧;。
工作中多鼓勵(lì)、少批評(píng)，特別是點(diǎn)名批評(píng)不可取;。
從小事做起，爭(zhēng)取做好每一件小事;。
嚴(yán)以律己，寬以待人;。
通過(guò)店長(zhǎng)培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)能夠通過(guò)利用員工的感情形成凝聚力，并存在一些正常的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于整個(gè)店面至關(guān)重要。
一、感情與凝聚力。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有凝聚力，團(tuán)隊(duì)成員之間必須有感情。這個(gè)團(tuán)隊(duì)是講感情的，但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素結(jié)合，有時(shí)過(guò)份地講感情，不分是非，不講原則，反而會(huì)破壞凝聚。
響亮的口號(hào)與宏偉的規(guī)劃并不能使企業(yè)快速發(fā)展;發(fā)揮我們的聰明才智，運(yùn)用我們的智慧，踏踏實(shí)實(shí)干好每一件事情，做好每一個(gè)工作，才能使企業(yè)發(fā)展壯大。
二、凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力。
成功的團(tuán)隊(duì)來(lái)自于區(qū)別對(duì)待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭(zhēng)提高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的凝聚力，無(wú)疑會(huì)形成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。但凝聚力同樣也不等于競(jìng)爭(zhēng)力。
競(jìng)爭(zhēng)是要優(yōu)勝劣汰的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，要優(yōu)勝劣汰;同樣，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也要形成一定的競(jìng)爭(zhēng)，也要有優(yōu)勝劣汰，這樣這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能有競(jìng)爭(zhēng)力，才能在參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)能夠生存下來(lái)，不被淘汰。
每個(gè)人的力量都不可缺少，每個(gè)人都有自己的作用，即使錯(cuò)了也不要相互責(zé)備，彼此信任才能真正達(dá)到團(tuán)結(jié)。是團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)。全力以赴、深入實(shí)地、至誠(chéng)奉獻(xiàn)、實(shí)干精神是至關(guān)重要的。
三、成功必定離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)。
每一個(gè)成功的品牌都離不開(kāi)他的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)遇到困難時(shí)，除了要相信自己還要相信團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有了團(tuán)隊(duì)的支持和信任的力量，是不會(huì)成功的。自信和相信別人是事業(yè)成功的第一步，人的潛能是無(wú)限的，要敢于超越自我，勇于超越自我，一定能超越自我!
賣場(chǎng)禁忌七嘴。
在與客戶的溝通過(guò)程中，不僅要使用文明的語(yǔ)言、保持謙和的態(tài)度以外，且在溝通和談話的方式方法上，還需要注意一些細(xì)節(jié)性問(wèn)題。自己在和客戶談話時(shí)，應(yīng)該禁忌以下七嘴。
瑞幸副店長(zhǎng)培訓(xùn)心得篇六
市上競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?今天本站小編為大家整理關(guān)于優(yōu)秀店長(zhǎng)。
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在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
那就是——“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。
常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財(cái)，蠻橫客不來(lái)”?！拔沂谴笊倘恕薄拔沂谴笊痰男蜗蟆?/p>
怎樣才能把服務(wù)做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子?！靶蜗蟆?，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣場(chǎng)的布局等等，這使得我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芨玫母愫觅u場(chǎng)的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購(gòu)物時(shí)首先能想到我們大商超市。
古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學(xué)習(xí)中有很多知識(shí)是我以前學(xué)習(xí)過(guò)的，但再次的學(xué)習(xí)依然讓我受益匪淺。其中賣場(chǎng)的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細(xì)心及責(zé)任心。如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買欲及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過(guò)這次陳列的學(xué)習(xí)，我會(huì)運(yùn)用到以后的工作中，更希望通過(guò)大家一起的努力讓我們整個(gè)超市的布局及陳列達(dá)到最佳的效果，提升一個(gè)層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強(qiáng)的責(zé)任心。大家都知道，因?yàn)橐恍╊櫩偷乃刭|(zhì)問(wèn)題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴(yán)重，但這一點(diǎn)卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯(cuò)誤，盤(pán)點(diǎn)中的錯(cuò)誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小?？傊?，防損對(duì)于一個(gè)超市來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)。
另外，突發(fā)事件的處理學(xué)習(xí)，更讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芾潇o的處理，如：顧客突然發(fā)病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭(zhēng)吵等等，不會(huì)再不知所措或亂作一團(tuán)，我們明白了怎樣處理同時(shí)能很好的維護(hù)大商超市的形象和聲譽(yù)。
學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步，工作讓人自信，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多，
1.營(yíng)運(yùn)營(yíng)銷運(yùn)作：
努力的完成公司總部下達(dá)的銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃、促銷計(jì)劃和各項(xiàng)促銷活動(dòng)。對(duì)總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)要立即執(zhí)行。建立日銷檔案，并實(shí)時(shí)查詢時(shí)段銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握店內(nèi)的商品銷售動(dòng)態(tài)，并向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店的商品促銷情況及活動(dòng)每日進(jìn)行跟蹤，了解最新的市場(chǎng)變化。對(duì)商品的排面陳列進(jìn)行優(yōu)化，合理調(diào)整生鮮、非食、食品區(qū)域的陳列位置，保證各分類的品項(xiàng)齊全，陳列豐滿、美觀。合理利用促銷桶進(jìn)行商品促銷來(lái)提升超市業(yè)績(jī)，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈(zèng)、抽獎(jiǎng)、試用、試吃等活動(dòng)，帶動(dòng)店內(nèi)銷售。同時(shí)抓住各種節(jié)慶日時(shí)機(jī)，季節(jié)性變化等因素進(jìn)行炒作，進(jìn)行主題活動(dòng)促銷活動(dòng)提升銷售。
2.員工管理：
工作，確保各單位目標(biāo)的達(dá)成，達(dá)到一個(gè)積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況下，關(guān)心愛(ài)護(hù)他們，關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。
3.財(cái)務(wù)監(jiān)審：
對(duì)超市內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用要嚴(yán)格把關(guān)，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，降低經(jīng)營(yíng)成本，并嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，要在正常運(yùn)營(yíng)下，減少人事成本、營(yíng)運(yùn)成本、降低損耗。監(jiān)督和審查店內(nèi)費(fèi)用、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。
4.物品管理：
定期對(duì)店內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機(jī)器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設(shè)備一季度一檢查，半年一檢修。購(gòu)物籃、購(gòu)物車每月一盤(pán)點(diǎn)。超市內(nèi)各種陳列道具的使用和存放都要有嚴(yán)格的規(guī)范，避免人為使用保管不當(dāng)造成不必要的損失，保障所有設(shè)施正常運(yùn)作，每月要對(duì)店內(nèi)的所有固定資產(chǎn)定期核對(duì)，并查明使用情況和使用率，保證店內(nèi)物品都帳物相符。
5.進(jìn)貨、退貨核查：
超市商品的進(jìn)、退貨是超市各項(xiàng)工作中非常重要的一環(huán)，嚴(yán)格把好商品進(jìn)貨關(guān)，確保商品進(jìn)貨店數(shù)量的準(zhǔn)確與質(zhì)量的過(guò)關(guān)，還要定期對(duì)所進(jìn)商品數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，進(jìn)貨所需的各種手續(xù)要齊全，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類商品，要進(jìn)行防損，營(yíng)運(yùn)，收貨部三方會(huì)點(diǎn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，臨期、到期商品堅(jiān)決拒收，保證消費(fèi)者和公司的利益不受損害。對(duì)于店內(nèi)臨期，破包，過(guò)季，滯銷等可退類商品，要及時(shí)組織查點(diǎn)，進(jìn)行退貨，避免公司損耗。
6.庫(kù)存管理：
7.損耗控制：
商品的損耗管理是超市非常重點(diǎn)的一項(xiàng)工作，要監(jiān)督店內(nèi)商品損耗管理，定期組織盤(pán)點(diǎn)工作進(jìn)行，每月一小盤(pán)，每季度一大盤(pán)。爭(zhēng)取把握商品損耗控制在千分之三以下。對(duì)易損耗的分類要以月、周單位進(jìn)行小分類盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)損耗的產(chǎn)生原因并解決。通過(guò)監(jiān)控設(shè)備和安保人員的管理，嚴(yán)格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發(fā)生。
8.店堂管理：
注重賣場(chǎng)氣氛與舒適感的營(yíng)造，建立和完善各種客用設(shè)施，注重店內(nèi)的人性化設(shè)計(jì)。注重店內(nèi)商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內(nèi)pop、促銷牌、價(jià)簽等道具的使用規(guī)范。注重超市營(yíng)業(yè)員的崗位行為規(guī)范、售賣能力、服務(wù)用語(yǔ)等儀容儀表，增加店內(nèi)服務(wù)品質(zhì)。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。
9.其他工作：
監(jiān)督并巡檢店內(nèi)的清潔衛(wèi)生作業(yè)情況。做好門(mén)店對(duì)外業(yè)務(wù)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)完滿處理日常經(jīng)營(yíng)中的各種突發(fā)事件。
一名合格的店長(zhǎng)要首先很好地完成上述工作的職責(zé)，才能不斷提升業(yè)績(jī)，要能夠?qū)ψ陨硭刭|(zhì)不斷加以提高，對(duì)自己的目標(biāo)決不放棄，有非常強(qiáng)的自信心和進(jìn)取心，不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，能夠在高節(jié)奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務(wù)。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的超市店長(zhǎng)，向更高的目標(biāo)前進(jìn)。
當(dāng)前超市銷售業(yè)績(jī)出現(xiàn)下滑，任務(wù)不完成，我作為一個(gè)店長(zhǎng)，要如何做才能把銷售業(yè)績(jī)提升上來(lái)?經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和認(rèn)真的思考，我認(rèn)為首先提高自身的素質(zhì)，要有高度的責(zé)任感，要有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通等綜合能力和凝聚力，必須用自己的行動(dòng)、思想來(lái)影響員工。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣，讓每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能。
要有良好的貨品銷售能力，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。要學(xué)會(huì)掌握、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)，從而知道自己超市銷售成績(jī)的好壞。要對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題的追蹤，做營(yíng)業(yè)額的分析、工作重點(diǎn)的確認(rèn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速進(jìn)行處理，盡力完成當(dāng)日銷售目標(biāo)。
要收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，可以提前做出市場(chǎng)預(yù)測(cè)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)定位。把握經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)，最終挖掘并能形成自己差異化的經(jīng)營(yíng)特色和賣點(diǎn)。
要根據(jù)銷售規(guī)律在不同時(shí)間段來(lái)確定生鮮商品經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和商品組合，使經(jīng)營(yíng)方式更加貼近消費(fèi)需求要提供整潔明亮的環(huán)境，親切周到的服務(wù)，豐富優(yōu)質(zhì)的商品，平實(shí)可信的價(jià)格。給消費(fèi)者舒適的購(gòu)物環(huán)境，讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客，以提高營(yíng)業(yè)額。
要以創(chuàng)新為主題，做好促銷活動(dòng)，獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先機(jī)。要采取一系列有效措施做好超市的管理，加強(qiáng)超市人員的團(tuán)隊(duì)合作精神，用心去觀察，用心去做每一件工作，做好強(qiáng)超人員的管理與協(xié)調(diào)，提升整個(gè)賣場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)，取得佳績(jī)。
瑞幸副店長(zhǎng)培訓(xùn)心得篇七
經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，感覺(jué)收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問(wèn)式，搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行，從早上9點(diǎn)多至下午4：30多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)自九縣的專賣店的同行的交流，使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。
首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致，認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹(shù)立一桿自己的旗幟。
再次，我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗，總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù)，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開(kāi)展銷售人員摸擬演練，展開(kāi)fab法則，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用;尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺(tái)”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了------“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。
人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人，才會(huì)得到顧客的信認(rèn)，才會(huì)有更多的回頭客。時(shí)刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時(shí)、專業(yè)、真誠(chéng)、熱情”從而打造我們自己的品牌。
在企業(yè)的管理上，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新，只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。
很多店長(zhǎng)和我抱怨說(shuō)，員工不愛(ài)出去跑，都喜歡在店里呆著。我想問(wèn)一下：
門(mén)店生意不好?為什么?你確認(rèn)所有的房東和客戶門(mén)店經(jīng)紀(jì)人都聯(lián)系了?回訪了?談到?jīng)]有一線希望的程度了?老客戶有沒(méi)有維護(hù)?電腦里的所有房源都有人跟進(jìn)嗎?核銷資源頻繁嗎?所有的客戶都有有效的跟進(jìn)嗎?所有的商圈都精耕了嗎?再往前延伸擴(kuò)大幾個(gè)小區(qū)呢?dm廣告設(shè)計(jì)好了嗎?議房做了沒(méi)有?做了多少次?要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計(jì)和大概來(lái)推測(cè)門(mén)店業(yè)績(jī)。
很多店長(zhǎng)通過(guò)痛罵和罰款來(lái)管理。請(qǐng)記住，罰款和責(zé)罵是管理的最下限。是沒(méi)有管理能力的人才會(huì)做的東西。我本來(lái)就拿的少，你還罰款?我每月拿1萬(wàn)，你罰我10塊有用嗎?心里還是個(gè)疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，人格魅力來(lái)管理門(mén)店。而不是責(zé)罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒(méi)人敢違反。否則，你罰了什么用?很多店長(zhǎng)靠喝酒和稱兄道弟來(lái)維持和員工的關(guān)系，寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團(tuán)隊(duì)拓展和旅游，員工和店長(zhǎng)的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對(duì)方，不要太遠(yuǎn)，太遠(yuǎn)達(dá)不到取暖的目的。
門(mén)店有那些制度?都可靠的執(zhí)行了嗎?還是掛在墻上的幾張紙而已?請(qǐng)記住，制度是節(jié)省時(shí)間的最好辦法。制度定了就要執(zhí)行，所謂：店長(zhǎng)有情，管理無(wú)情，制度絕情!!管理的時(shí)候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。
瑞幸副店長(zhǎng)培訓(xùn)心得篇八
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者，二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾，三是要有一套良好的管理制度，用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起到承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)展員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到良才是用，增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為 一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解行業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具有針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表率，不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
瑞幸副店長(zhǎng)培訓(xùn)心得篇九
10月28日至x月28日，我參加了集團(tuán)超市店長(zhǎng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，接受了系統(tǒng)、全方位超市管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，收益良多。我非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給了我們這次集體培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為大商集團(tuán)的一名普通員工，我深感榮幸與驕傲。這說(shuō)明集團(tuán)對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了集團(tuán)“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
目前，集團(tuán)對(duì)于超市的相關(guān)建設(shè)正在飛速發(fā)展當(dāng)中，在現(xiàn)代超市經(jīng)營(yíng)理念不斷逐步深化改革的大環(huán)境下，超市如何進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，差異化經(jīng)營(yíng)，特色經(jīng)營(yíng)，自主經(jīng)營(yíng)，以及如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中獲得市場(chǎng)份額，在管理中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益雙豐收，是一個(gè)值得研究和探討的課題。
本次的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：大商超市企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化及組織架構(gòu)、學(xué)習(xí)食品、非食、生鮮、防損、前臺(tái)、收貨部、訂單室的崗位職責(zé)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
通過(guò)培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價(jià)值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們集團(tuán)員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著集團(tuán)的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
那就是――“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。 常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財(cái)，蠻橫客不來(lái)”?！拔沂谴笊倘恕薄拔沂谴笊痰男蜗蟆?/p>
怎樣才能把服務(wù)做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣場(chǎng)的布局等等，這使得我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芨玫母愫觅u場(chǎng)的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購(gòu)物時(shí)首先能想到我們大商超市。
古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學(xué)習(xí)中有很多知識(shí)是我以前學(xué)習(xí)過(guò)的，但再次的學(xué)習(xí)依然讓我受益匪淺。其中賣場(chǎng)的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細(xì)心及責(zé)任心。如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買欲及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過(guò)這次陳列的學(xué)習(xí)，我會(huì)運(yùn)用到以后的工作中，更希望通過(guò)大家一起的努力讓我們整個(gè)超市的布局及陳列達(dá)到最佳的效果，提升一個(gè)層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強(qiáng)的責(zé)任心。大家都知道，因?yàn)橐恍╊櫩偷乃刭|(zhì)問(wèn)題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴(yán)重，但這一點(diǎn)卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯(cuò)誤，盤(pán)點(diǎn)中的錯(cuò)誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小?？傊罁p對(duì)于一個(gè)超市來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)。
另外，突發(fā)事件的處理學(xué)習(xí)，更讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芾潇o的處理，如：顧客突然發(fā)病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭(zhēng)吵等等，不會(huì)再不知所措或亂作一團(tuán)，我們明白了怎樣處理同時(shí)能很好的維護(hù)大商超市的形象和聲譽(yù)。
學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步，工作讓人自信，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多，從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時(shí)希望這些能成為我們的一種習(xí)慣，一種自然。
有鑒于此，日后如果走到了新的工作崗位當(dāng)中，我產(chǎn)生了幾點(diǎn)工作的想法，具體如下：
1. 營(yíng)運(yùn)營(yíng)銷運(yùn)作：
努力的完成公司總部下達(dá)的銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃、促銷計(jì)劃和各項(xiàng)促銷活動(dòng)。對(duì)總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)要立即執(zhí)行。建立日銷檔案，并實(shí)時(shí)查詢時(shí)段銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握店內(nèi)的商品銷售動(dòng)態(tài)，并向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店的商品促銷情況及活動(dòng)每日進(jìn)行跟蹤，了解最新的市場(chǎng)變化。對(duì)商品的排面陳列進(jìn)行優(yōu)化，合理調(diào)整生鮮、非食、食品區(qū)域的陳列位置，保證各分類的品項(xiàng)齊全，陳列豐滿、美觀。合理利用促銷桶進(jìn)行商品促銷來(lái)提升超市業(yè)績(jī)，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈(zèng)、抽獎(jiǎng)、試用、試吃等活動(dòng)，帶動(dòng)店內(nèi)銷售。同時(shí)抓住各種節(jié)慶日時(shí)機(jī)，季節(jié)性變化等因素進(jìn)行炒作，進(jìn)行主題活動(dòng)促銷活動(dòng)提升銷售。
2. 員工管理：
我會(huì)通過(guò)公司的規(guī)章制度去要求員工的行為，定期的對(duì)全店員工進(jìn)行指導(dǎo)性的培訓(xùn)，并依照公司員工考核、獎(jiǎng)懲辦法，建議相關(guān)部門(mén)辦理人員升降事宜。督導(dǎo)所屬人員依照工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，有效執(zhí)行其工作，確保各單位目標(biāo)的達(dá)成，達(dá)到一個(gè)積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況下，關(guān)心愛(ài)護(hù)他們，關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。
3.財(cái)務(wù)監(jiān)審：
對(duì)超市內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用要嚴(yán)格把關(guān)，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，降低經(jīng)營(yíng)成本，并嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，要在正常運(yùn)營(yíng)下，減少人事成本、營(yíng)運(yùn)成本、降低損耗。監(jiān)督和審查店內(nèi)費(fèi)用、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。
4.物品管理：
定期對(duì)店內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機(jī)器x月一次檢查，x月一次檢修。消防安全設(shè)備一季度一檢查，半年一檢修。購(gòu)物籃、購(gòu)物車每月一盤(pán)點(diǎn)超市內(nèi)各種陳列道具的使用和存放都要有嚴(yán)格的規(guī)范，避免人為使用保管不當(dāng)造成不必要的損失，保障所有設(shè)施正常運(yùn)作，每月要對(duì)店內(nèi)的所有固定資產(chǎn)定期核對(duì)，并查明使用情況和使用率，保證店內(nèi)物品都帳物相符。
5.進(jìn)貨、退貨核查：
超市商品的進(jìn)、退貨是超市各項(xiàng)工作中非常重要的一環(huán)，嚴(yán)格把好商品進(jìn)貨關(guān)，確保商品進(jìn)貨店數(shù)量的準(zhǔn)確與質(zhì)量的過(guò)關(guān)，還要定期對(duì)所進(jìn)商品數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，進(jìn)貨所需的各種手續(xù)要齊全，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類商品，要進(jìn)行防損，營(yíng)運(yùn)，收貨部三方會(huì)點(diǎn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，臨期、到期商品堅(jiān)決拒收，保證消費(fèi)者和公司的利益不受損害。對(duì)于店內(nèi)臨期，破包，過(guò)季，滯銷等可退類商品，要及時(shí)組織查點(diǎn)，進(jìn)行退貨，避免公司損耗。
6.庫(kù)存管理：
7.損耗控制：
商品的損耗管理是超市非常重點(diǎn)的一項(xiàng)工作，要監(jiān)督店內(nèi)商品損耗管理，定期組織盤(pán)點(diǎn)工作進(jìn)行，每月一小盤(pán)，每季度一大盤(pán)。爭(zhēng)取把握商品損耗控制在千分之三以下。對(duì)易損耗的分類要以月、周單位進(jìn)行小分類盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)損耗的產(chǎn)生原因并解決。通過(guò)監(jiān)控設(shè)備和安保人員的管理，嚴(yán)格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發(fā)生。
8.店堂管理：
注重賣場(chǎng)氣氛與舒適感的營(yíng)造，建立和完善各種客用設(shè)施，注重店內(nèi)的人性化設(shè)計(jì)。注重店內(nèi)商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內(nèi)pop、促銷牌、價(jià)簽等道具的使用規(guī)范。注重超市營(yíng)業(yè)員的崗位行為規(guī)范、售賣能力、服務(wù)用語(yǔ)等儀容儀表，增加店內(nèi)服務(wù)品質(zhì)。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。 9.其他工作：
監(jiān)督并巡檢店內(nèi)的清潔衛(wèi)生作業(yè)情況。做好門(mén)店對(duì)外業(yè)務(wù)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)完滿處理日常經(jīng)營(yíng)中的各種突發(fā)事件。
一名合格的超市店長(zhǎng)要首先很好地完成上述工作的職責(zé)，才能不斷提升業(yè)績(jī)，要能夠?qū)ψ陨硭刭|(zhì)不斷加以提高，對(duì)自己的目標(biāo)決不放棄，有非常強(qiáng)的自信心和進(jìn)取心，不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，能夠在高節(jié)奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務(wù)。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的超市店長(zhǎng)，向更高的目標(biāo)前進(jìn)。
瑞幸副店長(zhǎng)培訓(xùn)心得篇十
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，每一個(gè)領(lǐng)域都在迅速變化著。特別是現(xiàn)今的餐飲行業(yè)，隨著消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的日益強(qiáng)化，餐飲店的經(jīng)營(yíng)壓力也日益增大。而為了能夠贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和提高銷售業(yè)績(jī)，餐飲品牌越來(lái)越注重店員和店長(zhǎng)的培訓(xùn)和管理。在過(guò)去的兩年中，我在某知名餐飲品牌擔(dān)任店長(zhǎng)的時(shí)間，得到了很多關(guān)于店長(zhǎng)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，今天想分享一下這個(gè)心得和體會(huì)。
段二：店長(zhǎng)的角色和責(zé)任。
首先，我認(rèn)為，店長(zhǎng)在整個(gè)餐飲店的運(yùn)營(yíng)中起著至關(guān)重要的角色。店長(zhǎng)不僅要負(fù)責(zé)日常的管理工作，如計(jì)劃銷售目標(biāo)、制定營(yíng)銷策略、制定培訓(xùn)計(jì)劃和員工考核等，還要協(xié)調(diào)和監(jiān)督所有員工的工作，確保顧客得到的是最佳的服務(wù)體驗(yàn)和最高品質(zhì)的食品。只有店長(zhǎng)具備全面的經(jīng)營(yíng)技能和協(xié)調(diào)管理能力，才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
段三：重視培訓(xùn)的必要性。
其次，我認(rèn)為店長(zhǎng)需要重視員工培訓(xùn)的必要性。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)員工培訓(xùn)是提高業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵所在。每個(gè)店員都需要接受培訓(xùn)并嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作流程，以確保產(chǎn)品的一致性和規(guī)范化。同時(shí)，員工需要接受溝通和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，以確?？蛻魸M意度的提高。店長(zhǎng)需要授權(quán)員工，建立一個(gè)愉悅和安全的工作環(huán)境，并定期檢查店員在工作中的表現(xiàn)。這將有助于改善員工的工作體驗(yàn)，并在工作環(huán)境中留下積極的印象。
段四：建立良好的溝通和反饋機(jī)制。
除了培訓(xùn)以外，我認(rèn)為店長(zhǎng)還應(yīng)該建立良好的溝通和反饋機(jī)制。建立一種能夠使店員自由表達(dá)和交流的溝通渠道對(duì)于店長(zhǎng)是很重要的。店長(zhǎng)需要花時(shí)間傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，并及時(shí)作出反饋。這有助于建立開(kāi)放的工作環(huán)境，并建立一種良好的工作伙伴關(guān)系，提高員工的工作熱情和幸福感。
段五：總結(jié)。
綜上所述，作為餐飲店的經(jīng)營(yíng)者，店長(zhǎng)是整個(gè)餐廳成功的關(guān)鍵所在。只有具備全面的經(jīng)營(yíng)技能和協(xié)調(diào)管理能力，才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。同時(shí)，需要注重員工培訓(xùn)、建立良好的溝通和反饋機(jī)制，提高員工的工作熱情和幸福感。當(dāng)?shù)陠T和店長(zhǎng)共同努力，建設(shè)良好的工作環(huán)境時(shí)，餐廳將擁有更高效、更愉悅的工作氛圍，從而提高了顧客對(duì)餐廳服務(wù)的滿意度，并幫助餐廳在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
瑞幸副店長(zhǎng)培訓(xùn)心得篇十一
這幾天的課程、訓(xùn)練雖然很苦，卻使我們明白了太多的道理，獨(dú)木難成才，樹(shù)大能成蔭。團(tuán)結(jié)的力量太大了!如果一個(gè)店沒(méi)有一個(gè)明確目標(biāo)，盲目經(jīng)營(yíng)，到頭吃虧的只有自己。有了中逵連鎖這個(gè)目標(biāo)，讓我們緊緊圍繞著釣魚(yú)王這棵大樹(shù)，和它一起慢慢發(fā)芽、成長(zhǎng)、結(jié)果。這也許需要很多年，但我們堅(jiān)信跟著釣魚(yú)王沒(méi)錯(cuò)，現(xiàn)在立刻行動(dòng)起來(lái)，緊跟步伐，絕不落后!
這次培訓(xùn)活動(dòng)讓我受益匪淺，不虛此行!
漁具市場(chǎng)屬于傳統(tǒng)休閑消費(fèi)市場(chǎng)，多少年來(lái)形成了由釣魚(yú)愛(ài)好者組成的相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)群體。近幾年來(lái)，隨著人們物質(zhì)生活水平的迅速提高，人們對(duì)精神文化生活的要求越來(lái)越高，加上雙休、節(jié)假日制度的逐步完善，為人們的休閑娛樂(lè)提供了充足的時(shí)間，因此釣魚(yú)做為一項(xiàng)綜合性運(yùn)動(dòng)登上了我們生活的舞臺(tái)。
釣魚(yú)休閑娛樂(lè)是有利于人們身心健康的戶外體育活動(dòng)，我國(guó)的漁具市場(chǎng)目前面臨的市場(chǎng)有效需求不足，生產(chǎn)過(guò)剩，在釣具商品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的調(diào)節(jié)下，價(jià)格將會(huì)成為主要競(jìng)爭(zhēng)工具和擴(kuò)大影響的手段。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品價(jià)格的決定權(quán)緊緊地把握在漁具生產(chǎn)供應(yīng)商的手中，而釣具經(jīng)銷商大都跟隨著供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，國(guó)內(nèi)眾多的漁具批發(fā)商以前高價(jià)采購(gòu)的釣具商品庫(kù)存今天拿出是高價(jià)，明天又被-迫在成本線下進(jìn)行拋售讓零售市場(chǎng)無(wú)利可得。
隨著漁具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和漁具消費(fèi)群體——釣魚(yú)愛(ài)好者向著其他運(yùn)動(dòng)，休閑娛樂(lè)多元化方面的轉(zhuǎn)移，及李老師帶給我們的發(fā)達(dá)國(guó)家的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)告訴我們，減少商品流通層次，提高零售商品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展商品零售聯(lián)盟模式將是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷模式的重點(diǎn)和熱點(diǎn)。
由漁具經(jīng)銷商與漁具生產(chǎn)商聯(lián)手建立起一個(gè)完整的俱樂(lè)部會(huì)員制度，不定期組織活動(dòng)既方便制造商了解客戶的需求又給經(jīng)銷商走進(jìn)客戶心中，得到客戶充分認(rèn)可的機(jī)會(huì)，強(qiáng)有力的發(fā)揮市場(chǎng)人情價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
釣魚(yú)王集團(tuán)公司作為中國(guó)連鎖品牌的龍頭企業(yè)的中逵會(huì)員店在全球一體化發(fā)展的國(guó)際形式下也逐步成長(zhǎng)為集生產(chǎn)、銷售管理的一體化企業(yè)，良好的企業(yè)文化、適合的管理規(guī)章制度給經(jīng)銷商發(fā)揮品牌營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾，對(duì)經(jīng)銷商后期發(fā)展方向也有了一個(gè)明確的指引。
能加入對(duì)釣具界有著非凡影響的中逵國(guó)際連鎖超市首先對(duì)于我，作為一個(gè)漁具經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，我是幸福的;其次，有著釣魚(yú)王集團(tuán)公司強(qiáng)大的技術(shù)支持做后盾，不斷開(kāi)發(fā)出適合消費(fèi)者的產(chǎn)品，我是放心的。我為我能成為中逵團(tuán)隊(duì)大家庭的一份子而自豪。
瑞幸副店長(zhǎng)培訓(xùn)心得篇十二
20xx年10月25日、26日有幸參加了張少卿老師《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》的公開(kāi)課，由于之前聽(tīng)過(guò)張老師的課程片段，也看過(guò)了張老師之前開(kāi)的幾期課程的課件，但是此次張老師的課程幾乎又是全新的內(nèi)容，整體聽(tīng)下來(lái)受益匪淺。
2天與地板、照明、衛(wèi)浴、窗簾、瓷磚等等建材行業(yè)的銷售精英和老板一起，愉悅而饑渴地吸收著張老師帶給我們的知識(shí)和收獲。下面我具體與大家分享一下我作為一個(gè)培訓(xùn)行業(yè)的內(nèi)訓(xùn)顧問(wèn)的一些心得。
首先，作為培訓(xùn)公司的咨詢顧問(wèn)，要給客戶提供的一個(gè)專業(yè)的需求診斷，迅速匹配性價(jià)比最適合的老師，要有能捕捉客戶最本質(zhì)的培訓(xùn)需求的專業(yè)能力，這是任何一個(gè)培訓(xùn)培訓(xùn)顧問(wèn)都應(yīng)該具備的專業(yè)素質(zhì)。但是真正能留住長(zhǎng)久客戶的或許還是不經(jīng)意之間的隱性能力，譬如說(shuō)對(duì)客戶需求的快速響應(yīng)，對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客戶培訓(xùn)需求的后期跟蹤以及利用自身資源可以助客戶提升業(yè)績(jī)等等。
其次，現(xiàn)在的培訓(xùn)公司大多都處于相對(duì)來(lái)說(shuō)需要大步發(fā)展和轉(zhuǎn)型的階段，當(dāng)前的模式已經(jīng)不能滿足我們持續(xù)增長(zhǎng)的需求。我們首先要做的就是管理好現(xiàn)有的客戶資源，內(nèi)練自身的能力，真正做到客戶的朋友和能給客戶創(chuàng)造價(jià)值的忠誠(chéng)合作伙伴。
再次，我還是覺(jué)得作為培訓(xùn)顧問(wèn)，不是一味地只要業(yè)績(jī)，而是要看自己能給客戶什么，自己所提供的服務(wù)值不值，我要做的不要對(duì)多，只要最值，只要客戶覺(jué)得我提供的培訓(xùn)服務(wù)有價(jià)值就是我自己最大的收獲。
再次感謝張老師兩天的辛苦授課!
瑞幸副店長(zhǎng)培訓(xùn)心得篇十三
從普通店員做起，一步步走到店長(zhǎng)的位置，也許是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，也沒(méi)有過(guò)多的去思考店員與店長(zhǎng)究竟有什么區(qū)別，我還是像以前一樣工作，沒(méi)有站在管理者的高度去思考如何帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)，這些錯(cuò)誤害了自己，也耽誤了門(mén)店發(fā)展!
下面，這位店長(zhǎng)的八個(gè)錯(cuò)誤，看看你有沒(méi)有犯過(guò)!
1、自己努力做事。
我犯的第一個(gè)錯(cuò)誤是自己努力做事，忘了讓店員做事。我是一個(gè)能干的人，當(dāng)了店長(zhǎng)之后，又誤解了“身先士卒”的道理，老是身先士卒，繼續(xù)努力自己做，我認(rèn)為我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家應(yīng)該都會(huì)感激我才對(duì)。再加上有些事，別人確實(shí)不太會(huì)做，我又認(rèn)為，與其交給他們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。
直到我想清楚，店長(zhǎng)是讓大家做事，以大家的成果為成果，我下決心，除非萬(wàn)不得已，絕不自己動(dòng)手，事情就改變了，我得到一個(gè)結(jié)論，也成為我培養(yǎng)新店長(zhǎng)的帝王條款：叫別人做事，盡量不要自己做。
2、認(rèn)為所有人都自動(dòng)自發(fā)。
我犯的第二個(gè)錯(cuò)誤是，我是個(gè)自愛(ài)的人，我最討厭別人說(shuō)我，我也因此假設(shè)別人會(huì)自動(dòng)自發(fā)，做好所有的事，我不會(huì)罵人，也不想罵人，頂多只是迂回的暗示一下。店里有位店員總是完不成店里給她定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，我找她仔細(xì)的談了一下，之后說(shuō)了很多肯定她的話，主要是怕她不舒服，問(wèn)題反而被輕描淡寫(xiě)了，結(jié)果她以為我在肯定她，最后的結(jié)果是她的業(yè)績(jī)依然上不去。
事情的真相是，有人自動(dòng)自發(fā)，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導(dǎo)正規(guī)范。我的友善，被員工認(rèn)為是是非不明的“濫好人”。好人做死，并心生怨憤，壞人心存僥幸，依然故我。當(dāng)我頓悟之后，事情完全改觀。記得在看二月河的“康熙大帝”時(shí)，學(xué)到一句話：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道賞與罰都是店長(zhǎng)重要的工具。現(xiàn)在的我，面對(duì)員工，從暗示輕輕說(shuō)，到明示正經(jīng)說(shuō)，到生氣重重說(shuō)。
3、不知也不會(huì)給激勵(lì)。
我的第三個(gè)錯(cuò)誤是不知也不會(huì)在口頭上給激勵(lì)，這也和我“不喜別人說(shuō)我”的性格有關(guān)，我對(duì)自己超有自信，不在乎別人的肯定。問(wèn)題是我也假設(shè)別人不需要多余的“口惠”，只要薪資上的評(píng)價(jià)公平就好。直到有一次，店里的店員告訴我，我從來(lái)沒(méi)有肯定過(guò)她，讓我大吃一驚，因?yàn)槭聦?shí)并非如此，她值得肯定的事情太多了，而我竟然從來(lái)沒(méi)有開(kāi)口過(guò)。
4、忽視考核、討厭考核。
我不喜歡被評(píng)價(jià)，尤其是當(dāng)工作者老是被不公平對(duì)待，因此當(dāng)上店長(zhǎng)，我討厭考核，也刻意忽視考核。我相信兩眼所見(jiàn)，也盡可能對(duì)所有的工作者做正確的相對(duì)評(píng)價(jià)，問(wèn)題是當(dāng)忙于工作，我會(huì)忘了許多該做的事，尤其是當(dāng)要管的人愈來(lái)愈多時(shí)，其實(shí)你兩眼所見(jiàn)的評(píng)價(jià)已經(jīng)開(kāi)始失真，你會(huì)看不到許多默默不顯眼的工作者，這時(shí)候一個(gè)客觀的考核方法就是需要的。
5、不會(huì)當(dāng)裁判。
明快處理、是非分明，是我現(xiàn)在的作風(fēng)，該裁判吹哨子時(shí)，我絕不會(huì)遲疑!
6、喜歡聰明人，團(tuán)隊(duì)同構(gòu)型高。
我的同事都知道我討厭三種人：“笨、懶、慢”，理論上這三種人在我的組織中，都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團(tuán)隊(duì)成員的同構(gòu)型高，生態(tài)不平衡。
事實(shí)上，高效率的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是多元的組合，苦工有人做，聰明的方法也有人會(huì)用，而我期待大家都是聰明人，都行動(dòng)迅速，結(jié)果是有些思慮周詳，緩緩而來(lái)的人含恨而去，這是我犯的第六個(gè)錯(cuò)誤。
7、愛(ài)護(hù)員工，忘了老板。
或許是同情弱者，在擔(dān)任店長(zhǎng)的歷程中，我一向站在員工這邊，以他們的角色、立場(chǎng)自居，而忘了老板與組織的存在。一旦老板與員工有利益沖突時(shí)，我通常捍衛(wèi)員工的利益，尤其在創(chuàng)業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方，只要不能給工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，結(jié)果是，公司的營(yíng)運(yùn)負(fù)擔(dān)更沉重。
這應(yīng)也是大多數(shù)店長(zhǎng)常犯的毛病，以工頭自居，以工作者的利益為先，而忽視了組織的經(jīng)營(yíng)能力能否負(fù)擔(dān)。后來(lái)我做了調(diào)整，店長(zhǎng)是“雙方代表”，有時(shí)勞方，有時(shí)在資方。在內(nèi)心你要正確的選擇，讓上下的天平能保持平衡。“工頭”與“老板的走狗”都不是正確的位置。
8、不知店長(zhǎng)是專業(yè)，忘了虛心學(xué)。
我當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的錯(cuò)誤當(dāng)然還有很多，但最后一個(gè)錯(cuò)誤我用“以為店長(zhǎng)是良知良能，不知虛心學(xué)”做總結(jié)。
其實(shí)店長(zhǎng)是一種復(fù)合型人才，他需要各種不同專業(yè)技能，他需要正確的態(tài)度，他負(fù)擔(dān)事情的成與敗，他影響到工作者的命運(yùn)?？墒谴蠖鄶?shù)的店長(zhǎng)，往往都是因一種專業(yè)技能而升職，或技術(shù)、或業(yè)務(wù)……可是一旦升為店長(zhǎng)，所有的困難都發(fā)生。不幸的是，企業(yè)內(nèi)缺乏店長(zhǎng)養(yǎng)成訓(xùn)練，每一個(gè)人都是在摸索中、嘗試錯(cuò)誤中完成學(xué)。
瑞幸副店長(zhǎng)培訓(xùn)心得篇十四
廣西xx夏季優(yōu)秀店長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)已經(jīng)落下帷幕，這次培訓(xùn)會(huì)是一次非常成功的會(huì)議,達(dá)到我想要的效果。我很滿意，也很高興！特別我們總公司總經(jīng)理能出席這次會(huì)議，并發(fā)表了熱情洋溢的講話,讓我感動(dòng)、興奮！他的講話真的鼓舞人心，振奮士氣。他談到了“六個(gè)做”以及人得成長(zhǎng)是通過(guò)一次一次的會(huì)議成長(zhǎng)起來(lái)的！這些話雖然簡(jiǎn)潔，但是很有內(nèi)含,乃人尋味。它導(dǎo)出一個(gè)怎樣做人的道理。其實(shí)我們做生意，也就是做人的問(wèn)題.只有學(xué)會(huì)了做人，也就學(xué)會(huì)了做生意。做人一定要誠(chéng)信，說(shuō)話算數(shù)；做事要有計(jì)劃；端正自己的心態(tài)，從自己做起,我相信沒(méi)有什么不可以的。
前天我也看了幾個(gè)員工、店長(zhǎng)的`學(xué)習(xí)心得，說(shuō)的都是些心坎上的話，我心情特別沉重，我看了幾遍,感覺(jué)到我的錢(qián)沒(méi)有白發(fā)，值！!擺在我們面前的路還漫長(zhǎng),xx發(fā)展的腳步一息也沒(méi)停過(guò)，廣西xx更需要我去拼搏、開(kāi)拓，堅(jiān)強(qiáng)!我時(shí)刻會(huì)記住三要：一要對(duì)得起xx總公司；二要對(duì)得起所有加盟商，不辜負(fù)他們對(duì)我的期望；三要對(duì)得起xx所有的員工，是她們引導(dǎo)xx在前進(jìn)！
是英雄就要無(wú)怨無(wú)悔，是雄鷹就要展翅高翔!
瑞幸副店長(zhǎng)培訓(xùn)心得篇十五
20號(hào)下午我就應(yīng)公司安排去了上海，參加21號(hào)的所有華東地區(qū)的店鋪管理培訓(xùn)！
在這次參培的店長(zhǎng)里，可能要算我是年齡最大的一位了。她們平均年齡可能在26歲左右，都很年輕！
我呢，說(shuō)實(shí)話，心里還是有些想法，因?yàn)槟挲g已經(jīng)讓我很是覺(jué)得每一個(gè)人的青春年華是那么的珍貴！常想如果時(shí)光能夠倒流，我一定會(huì)好好的把握自己的前程，也一定要努力闖出自己的一片天地，可是現(xiàn)在......等一切都明白了，已經(jīng)很晚了！所以我常會(huì)和店鋪的員工說(shuō)：你們都非常年輕，我希望你們能好好學(xué)習(xí)店鋪管理，不要老想著就這樣簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單做一輩子的員工，應(yīng)該給自己訂一個(gè)目標(biāo)，要讓自己成為一個(gè)有想法的人！
于是，我認(rèn)真的聽(tīng)取著公司專一培訓(xùn)老師的精彩講解，分享他細(xì)致、謙和的每一段管理知識(shí)。雖然自己早有些管理經(jīng)驗(yàn)，但我認(rèn)為還是需要接受一些最新的管理理念，特別是培訓(xùn)老師主講的有關(guān)80后、90后員工的專一管理，以及進(jìn)一步的強(qiáng)化在平日工作中，如何適應(yīng)跟80后、90后員工的工作溝通及相處。我不僅進(jìn)行了認(rèn)真的聽(tīng)取，還進(jìn)行了很詳細(xì)的筆記記錄，更參與了培訓(xùn)的綜合評(píng)點(diǎn)分享！讓自己的管理經(jīng)驗(yàn)又得到一定的提升！
在上海的半天學(xué)習(xí)結(jié)束后，我便立即趕坐動(dòng)車去了南京，參加南京公司的專一陳列培訓(xùn)和新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)！負(fù)責(zé)講課的是南京大橋下公司一專賣店鋪的店長(zhǎng)-米莉莉！在講課過(guò)程中她結(jié)合自己店鋪以及其他店鋪的一些實(shí)際情況，進(jìn)行非常細(xì)致性的講解，讓我們清楚和明白了當(dāng)前公司陳列的主導(dǎo)思想和實(shí)質(zhì)意義！在這大半天的課程中，我也進(jìn)行了很細(xì)致的筆記記錄。在傾聽(tīng)了每一個(gè)色彩主題的講解后，還參與聽(tīng)、讀提問(wèn)，回顧講解內(nèi)容。最后，我們還進(jìn)行了試卷答辯考試，半小時(shí)的考試時(shí)間，我在差不多十分鐘內(nèi)順利完成。當(dāng)考試結(jié)束后，剛走出公司大門(mén)，就聽(tīng)到同行有個(gè)店鋪的店長(zhǎng)和另外一個(gè)店長(zhǎng)就在嘰咕，說(shuō)：哼！把我當(dāng)小孩，講那么多......
聽(tīng)完她的一席話，我沒(méi)有參與半句話，我就想：人家辛辛苦苦講了接近10個(gè)小時(shí)，而且講得那么細(xì)致，你就那么不耐煩嗎？如果是公司讓你去講，可想而知結(jié)果到底怎么樣了！我可以說(shuō)，既然公司花這么大的代價(jià)把我們聚集一起培訓(xùn)，那是說(shuō)明我們的隊(duì)伍需要這樣的知識(shí)，更需要提高店長(zhǎng)自身素質(zhì)！還有就是，從這件事情上，我們完全可以看出一個(gè)人的工作態(tài)度，你既然什么都懂，一點(diǎn)謙虛也沒(méi)有，都明白......那你就應(yīng)該把店鋪?zhàn)龊冒?！結(jié)果呢，你到底做的怎么樣？我想大家都應(yīng)該可想而知的！
當(dāng)然我也理解這位不耐煩的店長(zhǎng)，大約在30歲左右，很自信，認(rèn)為自己已經(jīng)當(dāng)了幾年的店長(zhǎng)，無(wú)需要學(xué)習(xí)這些。其實(shí)，我認(rèn)為，在求知的道路上，我們沒(méi)有任何的理由拒絕別人的分享！三人行，必有我?guī)熝?！人只有不斷的進(jìn)取中才會(huì)讓自己進(jìn)步，就算是你略知一二，但也應(yīng)該洗耳恭聽(tīng)別人分享，才是積極、主動(dòng)的態(tài)度表現(xiàn)！學(xué)無(wú)止境嘛，態(tài)度決定一切！
在剛到南京公司，還沒(méi)開(kāi)始培訓(xùn)前，公司人事科的負(fù)責(zé)同志和我進(jìn)行了一段時(shí)間的溝通！她們很是認(rèn)可我的敬業(yè)和管理，同時(shí)也希望我能培養(yǎng)出幾個(gè)出色的店長(zhǎng)！我也很爽快的答應(yīng)了，因?yàn)槲矣X(jué)得千金難買的是信任，既然公司信任我，給我寄予希望，那我就應(yīng)該不負(fù)重望。所以今天中午，我也給伙伴們分享了這次培訓(xùn)的基本的一些知識(shí)，然后也分享了公司有關(guān)店鋪員工薪水的相關(guān)制度，以及薪水的自我核算！真正的讓員工明白，只要付出就會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)！
前天從南京回來(lái)后，我便趕到店鋪，進(jìn)行學(xué)用結(jié)合，把學(xué)到了一系列的陳列知識(shí)巧妙運(yùn)用。忙乎了大半天，最終覺(jué)得這樣的陳列的確很有特色，比之前的陳列好看多了。所以啊，我覺(jué)得人還是要不斷的學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)中得到更多的進(jìn)步。在緊張忙碌的工作后，也才會(huì)讓自己過(guò)得更充實(shí)！
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