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物業(yè)經(jīng)理管理心得篇一
3、負責(zé)收集和研究與物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)、市場動態(tài)以及國內(nèi)外典型案例等信息;。
4、配合招商做好物業(yè)配套服務(wù)和物業(yè)公司的增值創(chuàng)收服務(wù)，推動物業(yè)公司品牌建設(shè);。
8、負責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績效考核;。
9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
物業(yè)經(jīng)理管理心得篇二
結(jié)了婚的男人和結(jié)婚前進門第一件事分別是什么?角色的轉(zhuǎn)變又是如何進行的，戴老師來了一個現(xiàn)場互動，詢問了幾個學(xué)員?！氨救宋椿椤币粓龉β?，“回家抱孩子”。隨著職務(wù)的提升，角色也要發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。就經(jīng)驗來講，一般半年左右就能轉(zhuǎn)變過來。千萬不可做自己下屬的保姆，失去了公司崗位的意義。
從專才到通才。作為專業(yè)人員、技術(shù)人員、要求對自己的專業(yè)精通，而作為一名管理者，不僅懂技術(shù)還要懂管理懂溝通，從專才轉(zhuǎn)變一個通才，只有在自己的專業(yè)做的足夠深，才有時間轉(zhuǎn)變通才。
人都善于在自己善于的領(lǐng)域做事，從依靠個人到依靠團隊。員工做好自己的工作就可以了，而部門經(jīng)理必須帶領(lǐng)團隊、協(xié)調(diào)團隊、依靠團隊來完成整體工作。只有帶領(lǐng)大家來完成任務(wù)，收入才能提高。
從技術(shù)到管理。作為管理著很容易忽視溝通團隊，應(yīng)該技術(shù)業(yè)務(wù)和溝通團隊兩方面各占50%的時間。要依靠團隊來想辦法解決問題。
話說到現(xiàn)在行政和前臺崗位收到的包裹越來越多，5年前誰也沒想到今天的電子商務(wù)會如此發(fā)達，近次于美國，但是48歲的馬云決定退休，成為阿里巴巴的懂事，把自己的事業(yè)交給職業(yè)經(jīng)理人打理。這些都基于5年前的戰(zhàn)略好，前瞻性工作好。發(fā)展到規(guī)模時，企業(yè)該發(fā)生變化時果斷轉(zhuǎn)型，分離出天貓、淘寶、專門送貨物流、金融小金額貸款。避免了像柯達，諾基亞跟不上時代的慘局。又如蘋果，在蘋果四代這款手機，用戶給予了極高的評價，app應(yīng)用。但是當(dāng)出現(xiàn)第五代時，銷量急劇下滑，因為發(fā)現(xiàn)沒有什么改進，遠遠低于客戶期望值，正在這時三星的幾部主打手機切入，切入點極好，銷量猛沖冠軍。前兩年去一線城市和香港人手一部蘋果，現(xiàn)在人手一部三星。再看《中國合伙人》里的新東方創(chuàng)辦人，更是有團隊的激情。
能力金字塔，團隊在最上，個人能力最下，人際關(guān)系在中間。個人人力只是一個團體的基礎(chǔ)，人際關(guān)系至關(guān)重要。
部門經(jīng)理十大要求：1、解決問題的能力。2、實現(xiàn)目標的能力。3、交際能力。4、信任團隊。5、控制壓力。6、勇于創(chuàng)新。7、了解自我。8、渴望成功。9、談判技巧。10、自信。
部門經(jīng)理是一個決策者。決策時一個非常重要的事情，關(guān)乎公司的生存發(fā)展。如何決策呢?1、列出所有遇到的問題。2、了解事實收集資料。3、找出問題的癥結(jié)。4、列出解決問題的所有可能。5從正反兩方面核實可行性質(zhì)。6選擇方案。
經(jīng)理人如何與上級相處?1、尊重上司，學(xué)會服從。2、理解與順應(yīng)企業(yè)文化。3、學(xué)會展示自己(做好的工作要匯報)。4遵守基本的做事流程。5、了解你上司的類型學(xué)會更有效的溝通。
匯報工作幾點注意事項：1、尋找合適的時機。總經(jīng)理剛從南昌回來因虧損挨批，你來敲門說“車賣不動，凱越能不能放3000”，“放什么放，出去出去”顯然沒有找準時機。2、做好充分的準備?！盀槭裁促u不動就要放價?”多問幾個為什么就被問蒙了。3言簡意賅，表達準確?！澳阏f了這么多，你到有什么事?”4、仔細聆聽領(lǐng)導(dǎo)的意見，做好筆記，千萬不要領(lǐng)導(dǎo)交代的事情。這一點很容易忽視。下次碰到戴總，“前幾天交代你的那件事辦的怎么樣了”?！笆裁词掳?”我想沒有比這樣更慚愧的事情了!5、改進執(zhí)行。
再來看看員工群體。每個公司都有這樣的員工的員工心態(tài)：生產(chǎn)型，過得安逸，有這么多錢夠花。發(fā)家型，學(xué)東西，在奮斗，錢多少不是關(guān)鍵。發(fā)財型，不給錢不做。年齡分布：27歲以前，學(xué)習(xí)心態(tài)，理想主義，生存積累。27-35歲，急需用錢的年齡，賺錢的欲望。35歲后，求穩(wěn)的心態(tài)，錢積累起來。
一個企業(yè)不可缺少的八種人。1、實干家，實干，缺乏靈活創(chuàng)新。2、推進者，風(fēng)風(fēng)火火容易得罪人。3、外交家，敏感，擅長溝通欠實干。4、智多星，創(chuàng)新點子多，缺乏耐心。5監(jiān)督者，挑毛病，保守。6、完美主義，易受挫折。7協(xié)調(diào)者，人緣好，組織性好。8、凝聚者，可能與你分庭抗禮。
如何與下屬建立好良好的關(guān)系?1、當(dāng)好下屬的表率，自己在下屬面前是個榜樣，這樣才能讓人服你，否則“你都做不到憑什么要求我“。2、敢于替下屬承擔(dān)責(zé)任，授權(quán)不授責(zé)，但不是所有的責(zé)任都由自己來承擔(dān)，“你找我們經(jīng)理去”感覺這事和自己無關(guān)。3、正確對待下屬的抱怨，尋找抱怨的根源，“你是覺得收入與付出不平衡還是什么原因”。4、對下屬多贊揚鼓勵，千萬不要吝嗇自己的贊揚，贊揚是一件很容易的事，一定要說出來。5、批評要注意場合和方式，某某業(yè)務(wù)尖子，不要以為一件小事當(dāng)眾批個十幾分鐘，看時間和場合。
那該怎么批評你的下屬呢?如果不批評，這件事就這么過去，下屬肯定會認為這件事就這么過去了，將來你肯定抗更大的責(zé)任。第一、以真誠的贊美做開頭?！靶⊥醢。闵蟼€月業(yè)績拍名第一，完成的很出色，希望你再接再厲”?！按骺?，這是我應(yīng)該做的”。第二、尊重客觀現(xiàn)實?！暗悄闵蟼€月讓價太具有讓客戶誘惑，幾乎沒什么毛利”3、不傷自尊和自信。千萬不可冒出“你賣什么嘛，你送車了，沒毛利滾蛋”4、友好結(jié)束批評?！败囐u的多，走個量，附營做每臺做一點就趕上去了”5選擇適當(dāng)?shù)膱鏊约旱霓k公室，而且保證不把談話講給另外的人聽。
工作中發(fā)生矛盾和沖突我們該怎么處理?第一，記住目標是尋找解決方法，而不是指責(zé)某一個人，就事說事。第二，不要用解雇來威脅人?！白霾缓?，我讓你走人”，你有本事你就讓他走人。第三，區(qū)別事實和假設(shè)。“如果我這么辦，你那樣辦，大家該怎么辦?”問題現(xiàn)在事實是已經(jīng)發(fā)生，假設(shè)不再有意義，反而加劇矛盾。第四，堅持客觀的太度。
我們該如何確定目標?是不是目標定的越高越具有挑戰(zhàn)意義?我看未必。smart：確定目標---如何評價進展結(jié)果---如何被所有成員接受---是否可以實現(xiàn)---要花多長時間來實現(xiàn)。
分組討論：你們管理下屬員工遇到的問題，你們是怎么解決的，不少于7個?
問題一：涂帥，九江雪佛蘭服務(wù)經(jīng)理?？蛻魧娖岷罄锩婺ɑ也黄秸?，有沙子眼不滿，引起客戶對滿意度投訴。油漆工“我噴出來就是這樣的了，要不我再幫你噴一次”，“我放這噴漆好幾天了，讓我再等幾天肯定等不了”“那沒辦法，你找我們經(jīng)理去”。這次投訴其實是由于油漆工做事不小心造成的客戶投訴。油漆工也意思到了錯誤，可就是沒有服務(wù)意思觀念。
第二天，服務(wù)經(jīng)理自己親自去給該車抹灰，油漆工來噴漆，讓油漆工自己搞的很不好意思。這樣油漆工以后工作就更仔細了。
問題二：一家4s店就一個鈑金組。鈑金組挑業(yè)務(wù)做，難做的推拉，放到后面做，客戶等待時間過長造成投訴。事實上尤其到了年底事故車多的時候，鈑金組有意思控制維修進度，造成交車時間延長。
涂帥，你慢慢做可以，我再招聘一個中工，單獨開一組，讓你們競爭，看你不做事還有收入沒，這樣就解決了“早做晚做反正都是我賺的”這樣的心態(tài)。
問題三：城西別克業(yè)務(wù)量非常大，事故定損員有兩個，一個是主管，一個是組員。但是經(jīng)常遇到事故車沒人定損，忙不過來。上面的人忙死，下面的人閑的蛋疼。
涂帥，把你們兩捆綁起來考核，讓你們互相監(jiān)督。“捆綁考核”這一次還是第一次聽說，事實這樣確實是可行的。
討論中，大家對南昌雪佛蘭的萬元戶稱贊不絕，一個業(yè)務(wù)接待月收入過萬。最新推出的會員套餐卡。城西雪佛蘭服務(wù)經(jīng)理把個業(yè)務(wù)接待召集開會“我跟你算，你們每個人每天5個任務(wù)，完成你們每個月除工資外有額外的三四千收入，但是沒完成一天少一單扣0.5績效”定的這個目標不是所有的人都能完成“也只有業(yè)務(wù)尖子才能完成”這樣就起到了有獎有罰的激勵，同時樹立榜樣。
問題五：景德鎮(zhèn)，如何管理90后員工。
問題六：江西華孚汽車銷售經(jīng)理。員工購車優(yōu)惠，員工范圍是否擴展擴展到政府機關(guān)員工。
本人對這次培訓(xùn)給予極高的評價，我最大的收獲就是見多識廣，所有今后的工作中更多的應(yīng)該跳出自己的小圈子。下午7點多簡單吃完晚飯坐車返回新余公司。
9月18日至9月24日，我連同海中洲海鮮城的另外兩位同事參加了公司組織的《飯店部門經(jīng)理崗位職務(wù)證書培訓(xùn)班》的學(xué)習(xí)。在短短的七天培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)老師針對旅游發(fā)展趨勢及面臨問題、如何當(dāng)好部門經(jīng)理、現(xiàn)代飯店創(chuàng)新管理、飯店法規(guī)與案例、人際溝通、培訓(xùn)管理、市場營銷、人力資源等方面進行了深刻的解剖。
在這七天培訓(xùn)課中分別由幾個風(fēng)格不同的講師擔(dān)任，無論是理論性的講解或是風(fēng)趣幽默的演說無不顯示了老師深厚的專業(yè)實際經(jīng)驗及豐富的人生閱歷。特別是闞紅星老師，他風(fēng)趣幽默的講解給每位同學(xué)都留下了深刻的印象，在專業(yè)知識的講解方面他融入了自己的人生體會及感悟。闞教師他不遵循于原有的條框教育，注重學(xué)生對于所教內(nèi)容的理解、體會、以及運用，更多的是通過他的現(xiàn)身說法給予啟示，著重教你方法而不是給你答案。正如他的三條工作哲理中所說：一、我做不到完全的“無私”奉獻，我一定做好“有私”奉獻;二、我在工作中會出現(xiàn)錯誤，我永遠不犯重復(fù)的錯誤;三、我講話做事可能會得罪人，但永遠不會去傷害人。這三條哲理看似簡單，但要做到確實不易，能做到也確能終身受用。還有他的“三講”理論：講認真、講責(zé)任、講敬業(yè)。都是通俗易懂，寓意深刻。同時闞老師又將他的人生經(jīng)歷豐富地擴展了理論方面的含義，使我們在理解的基礎(chǔ)上聯(lián)系自我實際有了全新的理念。
此次培訓(xùn)給了我許多理論性的東西，但很多還是要在實際工作中去詮釋的，我將以此次培訓(xùn)為起點，不斷積累、不斷提升。因為時代在進步、理念在更新，需要我們不斷地汲取知識的養(yǎng)份，充實自我、完善自我!
物業(yè)經(jīng)理管理心得篇三
3.根據(jù)項目工程進度制定設(shè)備設(shè)施查驗及移交計劃。
/9—/1：xx有限公司[1年3個月]。
所屬行業(yè)：物業(yè)管理/商業(yè)中心。
1.審核場內(nèi)公共區(qū)域裝飾圖紙、機電圖紙并輸出建議；
2.編制商戶裝修管理規(guī)定、確定裝修期人員進出路線并報公司審批；
3.完成公共設(shè)備能耗測算并報公司總部審核；
教育經(jīng)歷。
/9—2011/6沈陽理工大學(xué)武器類本科。
證書。
/12大學(xué)英語四級。
語言能力。
英語（良好）聽說（良好），讀寫（良好）。
自我評價。
愿意吃苦受累，通過自己富有激情、積極主動的努力實現(xiàn)自身價值。作風(fēng)優(yōu)良、待人誠懇，人際關(guān)系良好，處事冷靜穩(wěn)健，能合理地統(tǒng)籌安排生活中的事務(wù)。具備較強的`邏輯思維和判斷能力，對事情認真負責(zé)，有很強的責(zé)任心和團隊意識；自信、樂觀，具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。
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物業(yè)經(jīng)理管理心得篇四
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)工作的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達到"工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為x%。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作x次，應(yīng)急維修工作x次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為x%。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況；
進駐xx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；
在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計x項，并提出合理化建議x項，開發(fā)商采納x項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；
為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計x項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主x戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進駐xx后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如xx業(yè)主老公是xx，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務(wù)工作。
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴x起，完成x起，及時完成x起，完成率為x%，及時率為x%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如x月x日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
（3）加強小區(qū)裝修管理工作。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工x起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)x次，技能考核x次。
（2）利用先進的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零一六年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)經(jīng)理管理心得篇五
物業(yè)經(jīng)理人是承擔(dān)物業(yè)管理職責(zé)的重要人員，管理好物業(yè)是保障業(yè)主利益、提高居住品質(zhì)的關(guān)鍵所在。在過去的工作中，我深刻體會到，物業(yè)管理的成功與否，不僅僅取決于技術(shù)和經(jīng)驗的累積，更重要的是要有管理者的心態(tài)和管理理念。因此，本文將從我的工作實踐出發(fā)，探討物業(yè)經(jīng)理人的管理心得體會，希望能夠?qū)ν袀兊墓ぷ饔兴鶈⑹尽?/p>
第二段：理念觀念的確立。
物業(yè)管理的核心理念是“人無完人，物無完物”。從這個核心出發(fā)，我們需要對物品的使用和維護變得更加嚴謹，對人員行為的文明和禮貌也更加有要求。在具體工作中，我們應(yīng)該盡可能地深入到每一個細節(jié)中去，從員工的行為規(guī)范、道德素養(yǎng)、職責(zé)落實等多方面入手，逐漸建立一種更高標準的運營模式。個人認為，一個物業(yè)經(jīng)理人需要始終牢記兩個字：專業(yè)，本分。只要堅守住這兩個字，并通過嚴格的規(guī)范和標準來落實物業(yè)工作，就能成為合格的物業(yè)經(jīng)理人。
第三段：良好的員工管理。
一個團隊的凝聚力和士氣是決定其成敗的關(guān)鍵性因素之一。良好的員工管理就是管理者要實現(xiàn)工作目標的重要手段。首先，團隊的建立應(yīng)該以原則性、公正性和清晰性為原則。對于員工來說，對于我們的能力和責(zé)任范圍的認可，以及需要明確團隊的目標和要求，這都是非常關(guān)鍵的。其次，物業(yè)經(jīng)理人還需要做好績效管理工作，以及獎懲制度的建立和完善，激勵員工去不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作熱情。對于一些關(guān)鍵崗位，我們更要規(guī)范員工的工作流程，要求溝通和合作，保證團隊的有效運轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)順利的實現(xiàn)。
第四段：規(guī)范流程和細節(jié)管理。
一個物業(yè)公司的經(jīng)理人需要在思維方式和管理制度上具有前瞻性和規(guī)范性，才能滿足業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的要求。比如，物業(yè)經(jīng)理人要加強對工作流程順暢度的管理和控制，這意味著我們需要制定更加細致的工作方案和管理規(guī)定來確保相關(guān)服務(wù)的時效性、可操作性，節(jié)省業(yè)主的時間和金錢成本。而細節(jié)管理是物業(yè)管理過程中不可或缺的內(nèi)容，關(guān)注細節(jié)是意味著我們要求在基本工作上做到極致，要堅持下沉到最基層的擔(dān)當(dāng)方能不斷提高效率，滿足業(yè)主的日常需求。
第五段：總結(jié)。
物業(yè)管理是一項非常重要的工作，需要處理好每一個流程和細節(jié)。物業(yè)經(jīng)理人除了具備高度的技術(shù)水平、經(jīng)驗和專業(yè)的知識平臺外，還應(yīng)該注重內(nèi)心管理和領(lǐng)導(dǎo)力的提升，不斷升級服務(wù)標準和操作要求，進而提高業(yè)主滿意度和企業(yè)形象。在實踐中，歷練自己、鍛煉自己才能不斷提高自我，不斷提高物業(yè)管理水平。
物業(yè)經(jīng)理管理心得篇六
尊敬的：
您好！
首先我真誠的感謝您在百忙之中審閱這份材料。
作為一名應(yīng)屆學(xué)生，我們選擇工作主要是看其有沒有良好的工作環(huán)境和工作氛圍，有沒有良好的運營機制和充分發(fā)揮個人潛能的平臺。通過各項發(fā)現(xiàn)貴確有此實力，所以我希望在貴公司工作，并在貴公司的幫助下努力發(fā)展自己。
我深信：我的努力+您的信任=明天的成就，希望貴公司給予我一次展現(xiàn)我才能的機會。若我有幸被貴公司錄用，我會更加積極進取，努力工作。
再次感謝您在祝您：工作順利，身體健康，合家歡樂。
此致
敬禮
求職者：
物業(yè)經(jīng)理管理心得篇七
作為部門經(jīng)理，經(jīng)過兩天的培訓(xùn)和兩天的認真思考總結(jié)：
對自己的團隊有了以下的感悟：
一．團隊的力量可以戰(zhàn)勝一切困難。
對于前期我們團隊的優(yōu)秀表現(xiàn)。非我個人之功，和團隊的每一個人的努力是分不開的。所以我更加堅定，我之前對團隊的理解是正確的。所以在以后的工作中，我要不斷的，虛心的向其他團隊取長補短。以更加優(yōu)秀的團隊為鏡子。不斷地彌補自己的不足，認真虛心的學(xué)習(xí)他們的長處，綜合自己的長處特點。糅合貫通，來建立有我們自己特點的優(yōu)秀團隊。
二．管理建設(shè)自己特色團隊。
以團隊每個成員的正能量總和為團隊的.靈魂。以增強每個成員的正能量為重點工作對象。注重塑造個體的主人翁精神。積極主動的的為自己工作；快樂的工作。先鍛煉其單兵作戰(zhàn)能力；培養(yǎng)個體的綜合素質(zhì)。同時培養(yǎng)協(xié)作默契，讓每個人很自然的養(yǎng)成習(xí)慣。加大工作量，激發(fā)個體潛能。以精華個體為重點；以協(xié)作默契為基礎(chǔ)；已建立自己特色的團隊為目標。輸出團隊正能量!
三．輸出正能量讓夢想騰飛。
修繕自身，努力學(xué)習(xí)來完善自身的不足。以人人為師取長補短。以正能量為鏡，時時刻刻自省其身。完善個人修養(yǎng)，塑造完美自我。輸出自我，時時刻刻為團隊之表率。責(zé)人先責(zé)己身。用心，盡心，傾心。做好自己團隊的領(lǐng)頭人。只有這樣完美了自己的團隊，才能心安理得的對的起部門;無愧于禧徠樂。為了禧徠樂的夢想；為了我的夢想。為了我們共同的夢想，讓心飛翔。
物業(yè)經(jīng)理管理心得篇八
3.按照品質(zhì)檢查制度制作質(zhì)量月報，監(jiān)督整改;。
4.負責(zé)與各物業(yè)服務(wù)中心協(xié)作組織和策劃業(yè)主文化活動的開展;。
5.協(xié)助建立完善的培訓(xùn)體系與培訓(xùn)制度;。
6.負責(zé)公司員工的各項專業(yè)培訓(xùn)工作及培訓(xùn)效果的跟蹤;。
7.協(xié)助編制本公司質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、程序文件和質(zhì)量體系運作監(jiān)督、檢查工作;。
8.負責(zé)修改與審定程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書及各種報表和運行路線;。
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;。
10.企業(yè)文化的推廣及實施工作。
物業(yè)經(jīng)理管理心得篇九
作為一名物業(yè)經(jīng)理人，管理一棟樓宇并不容易。需要我們具備一定的管理經(jīng)驗、溝通能力、團隊合作和決策能力。經(jīng)過多年工作的累積，我總結(jié)出了一些心得體會，希望能夠?qū)ν杏兴鶐椭?/p>
第一段：了解業(yè)主需求。
作為物業(yè)經(jīng)理人，我們需要了解業(yè)主的需求，了解他們對于我們提供的服務(wù)的期望值，從而能夠更好地為業(yè)主服務(wù)。我們需要學(xué)會傾聽業(yè)主的意見和建議，及時解決他們的問題，做到及時響應(yīng)和解決問題的能力。
在日常工作中，我們可以通過開展業(yè)主會員大會，定期向業(yè)主公開工作報告，并邀請業(yè)主代表參與建議收集和決策會議等方式，進一步了解業(yè)主的需求和建議，以此來提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
第二段：組織健康的工作環(huán)境。
一個健康的工作環(huán)境是高效工作的前提和基礎(chǔ)。在物業(yè)工作中，組織一支健康的管理團隊和工作環(huán)境是非常重要的。為了讓團隊成員高效地工作和緊密合作，我們需要做到以下幾點：
1、加強團隊協(xié)作意識。在團隊中實行“人人為我，我為人人”的團隊意識，讓隊員之間互相支持和配合，共同完成任務(wù)。
2、制定工作計劃和明確職責(zé)。通過制定合理的工作計劃和細化的工作目標，明確每個人的職責(zé)分工，確保工作進度和工作質(zhì)量。
3、為員工提供良好的工作環(huán)境和福利。在工作環(huán)境、物質(zhì)待遇、培訓(xùn)機會等方面，爭取為員工提供良好的待遇和環(huán)境，讓員工有充足的動力和信心來投入工作中。
第三段：合理運用資源。
物業(yè)管理的工作離不開資源的優(yōu)化使用。我們需要做到合理運用物業(yè)管理的各項資源，有效提高資源的利用效率和利用價值。具體來講，可以采取一下措施：
1、優(yōu)化設(shè)施設(shè)備配置。優(yōu)化物業(yè)設(shè)施設(shè)備的配置，節(jié)約能源和資金，同時又不影響物業(yè)經(jīng)營的正常運轉(zhuǎn)。
2、合理開展設(shè)施設(shè)備維護。定期維護管理設(shè)施設(shè)備，保證設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，及時修復(fù)問題和損壞設(shè)備，保證業(yè)主和租戶的使用需求。
3、合理運用人力資源。在工作中充分調(diào)動員工的工作積極性和自主性，讓他們充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢和能力，做到各司其職，協(xié)調(diào)配合。
第四段：加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
物業(yè)工作是一項不斷變化和發(fā)展的工作，我們需要不斷的學(xué)習(xí)和掌握新的管理技能和方法，跟上時代的步伐。在物業(yè)管理工作中，我們應(yīng)該注重對員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。通過定期組織業(yè)界知名講師來講解業(yè)務(wù)知識和技能，讓員工能夠更好地學(xué)習(xí)、應(yīng)用和掌握專業(yè)知識，提升工作的質(zhì)量和效率。
第五段：建立完善的服務(wù)機制。
為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作職責(zé)，我們需要建立完善的服務(wù)機制，及時對業(yè)主提出的問題和建議進行解決和回應(yīng)，讓業(yè)主對我們的服務(wù)滿意度得以提高。為此，我們要做到：
1、確立服務(wù)理念。建立和完善服務(wù)標準和服務(wù)流程，使業(yè)主對我們的服務(wù)標準和服務(wù)流程有正確的理解和認知。
2、優(yōu)化服務(wù)體系。建立高效的服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。當(dāng)業(yè)主有任何問題和需求時，能夠得到及時的響應(yīng)和解決。
3、開展快捷客服。利用現(xiàn)代的信息技術(shù)和通訊技術(shù)，建立便捷的服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線等，及時響應(yīng)業(yè)主要求和解決業(yè)主問題。
總之，作為一名物業(yè)經(jīng)理人，要想管理好一棟樓宇，需要具備廣泛的知識技能和相關(guān)經(jīng)驗，以及能夠不斷提高學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力。只有充分利用資源，健全的管理機制，優(yōu)秀的人才隊伍，才能夠讓管理工作更加可行和高效。
物業(yè)經(jīng)理管理心得篇十
職責(zé)：
1、負責(zé)商業(yè)中心設(shè)備設(shè)施管理工作，部門固定資產(chǎn)的管理;。
2、負責(zé)商業(yè)中心安全管理工作、環(huán)境、消殺、綠化管理工作;。
3、負責(zé)物管部預(yù)算及費用支出的控制;。
4、負責(zé)各分包經(jīng)營管理商指標的管理;。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求：
2、五年以上大型商業(yè)物業(yè)、保安保潔部門管理工作經(jīng)驗，三年以上同崗位工作經(jīng)驗;。
3、熟悉國家或地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);。
4、熟練使用辦公軟件;。
5、協(xié)調(diào)能力強、溝通好、執(zhí)行力強、抗壓、認同萬達。
物業(yè)經(jīng)理管理心得篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、大家好！
1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進入到正常運作，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓(xùn)、經(jīng)驗、收獲頗多，為今后的進一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
2、主管的技術(shù)保障部，從運作中對部門人員結(jié)構(gòu)、各項制度、流程進行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎(chǔ)；技術(shù)保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學(xué)降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務(wù)。
3、主管的統(tǒng)籌部主要負責(zé)展會統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細，共完成19個展會的統(tǒng)籌工作，無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。細化統(tǒng)籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個專項服務(wù)做細、做精，責(zé)任到人。秉持“認真負責(zé)、全心服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常加班加點超負荷工作，確保了展會的順利召開。憑借細致周到、迅捷的服務(wù)，贏得了客戶廣泛好評，在業(yè)界樹立了良好的口碑，客戶回簽率超過90%，20xx年簽約展會數(shù)、簽約面積和簽約額與20xx年相比分別遞增了73%、100%和53%。
4、經(jīng)過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統(tǒng)籌流程及模版。形成“總結(jié)問題，提高自己”的周例會制度，及時分享每個展的經(jīng)驗與教訓(xùn)，及時找出解決問題的辦法，調(diào)整策略及流程，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。
5、場館運營部門，在展會量較大人員不足的情況下，在每個展會的運營工作中，基本上是全部門運作，工作強度和工作壓力較大，全年部門個人平均加班天數(shù)累計25天（不含夜間加班）明年將要承接近30多個展會，建議及時補充人員編制，解決問題。
6、產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高。展覽和會議產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)效率較慢，未能及時對產(chǎn)品進行充分的認識和開發(fā)，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過有效地分工，明確計劃性，計劃落實到人，努力完成產(chǎn)品開發(fā)項目。
7、安保部加強培訓(xùn)和制度建設(shè)，嚴格管理，全年沒有發(fā)生消防和治安事故。
按照班子分工負責(zé)制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場館運營、場館統(tǒng)籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作中，我努力當(dāng)好配角，演好主角，當(dāng)好總經(jīng)理的助手。嚴格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實勤政的工作作風(fēng)和效能建設(shè)為契機，用科學(xué)發(fā)展觀，竭盡全力為經(jīng)營，圓滿完成了集團給我們下達的目標任務(wù)，工作取得了一定的成績。在工作中，能堅持政治理論學(xué)習(xí)，事業(yè)心和責(zé)任心強，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求；公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通；愛崗敬業(yè)、全年全勤；完成主管和分管工作，質(zhì)量和效率高。嚴于律己、清政廉潔、無利用職務(wù)謀取不正當(dāng)利益的行為。在工作中，還存在著很多不足。
1、對公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗支持，尤其是對場館管理方面。
2、工作中還存在著畏難情緒，有時候有思想動搖。
3、工作中的主動性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時間投入在工作中。
20xx年，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會展發(fā)展受到經(jīng)濟發(fā)展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬和30場展會的經(jīng)濟指標的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認真負責(zé)的態(tài)度完成計劃任務(wù)。我一定要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己的力量。
物業(yè)經(jīng)理管理心得篇十二
職責(zé)：
2、起草房屋交付相關(guān)制度文件、流程文件、配合甲方物業(yè)交接;。
3、結(jié)合物業(yè)特點，提出業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)與資源調(diào)配的建議;。
5、負責(zé)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提升物業(yè)管理水平，不斷完善管理制度;。
6、其他與物業(yè)公司相關(guān)的一切事務(wù)處理。
任職要求：
1、物業(yè)管理、工程管理等相關(guān)專業(yè)，專科以上學(xué)歷;。
3、責(zé)任心強，作風(fēng)嚴謹，具有良好的職業(yè)操守;。
4、2年以上同等崗位工作經(jīng)驗;。
6、熟悉物業(yè)運作及全面的管理流程，有相關(guān)證書者優(yōu)先考慮。
物業(yè)經(jīng)理管理心得篇十三
4、管理物業(yè)設(shè)施設(shè)備，建立相關(guān)臺賬，及時登記保養(yǎng)、維護、維修情況；
7、負責(zé)商場消防安全、內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理；
8、對突發(fā)事件及時有效處理并上報；
9、上級吩咐的'其他事宜。
4、熟悉機電設(shè)備、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防設(shè)施、保安、保潔等管理流程，具備較強的統(tǒng)籌管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。
物業(yè)經(jīng)理管理心得篇十四
3.貫徹企業(yè)標準工作，并不斷提出實施后的'補充、修改和提升工作;。
4.實行公司品牌戰(zhàn)略實施計劃及具體運作工作;。
5.不斷提高收繳率，實現(xiàn)成本最小化，利潤化;。
7.明確內(nèi)部管理制度，規(guī)范管理服務(wù)人員的行為;。
8.承擔(dān)管理處為公司提供數(shù)據(jù)和信息的責(zé)任;。
9.配合各職能部門的工作，接受監(jiān)督。
物業(yè)經(jīng)理管理心得篇十五
簡歷編號：
更新日期：
姓名：
國籍：
中國。
目前所在地：
民族：
漢族。
戶口所在地：
身材：
180cm85kg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
誠信徽章：
人才測評：
個人聯(lián)系方式。
通訊地址：
聯(lián)系電話：
家庭電話：
手機：
qq號碼：
電子郵件：
個人主頁：
/jianli。
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：
普通求職。
應(yīng)聘職位：
智能大廈/綜合布線/弱電/樓宇自動化、建筑工程管理/項目經(jīng)理、物業(yè)管理經(jīng)理/主管：
工作年限：
9
職稱：
中級。
求職類型：
全職。
可到職日期：
隨時。
5000--8000。
希望工作地區(qū)：
廣東省香港湖南。
個人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
起止年月：-06～廣東南方電力技術(shù)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院。
公司性質(zhì)：
股份制企業(yè)所屬行業(yè)：專業(yè)服務(wù)/教育/培訓(xùn)。
擔(dān)任職務(wù)：
培訓(xùn)講師/考評員。
工作描述：
負責(zé)高低壓成套變配電設(shè)備理論知識教學(xué)和實操的操作，包括：急救，儀表，檢測，安裝，工器具使用與安全措施。參與技能鑒定考評工作。
離職原因：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
股份制企業(yè)所屬行業(yè)：建筑與工程。
擔(dān)任職務(wù)：
機電監(jiān)理工程師。
工作描述：
負責(zé)本專業(yè)的工程計量工作,審核工程計量的數(shù)據(jù)和原始憑證.
離職原因：
辭職。
公司名稱：
起止年月：-02～-12廣州鐵路房產(chǎn)建筑工程有限公司。
公司性質(zhì)：
股份制企業(yè)所屬行業(yè)：建筑與工程。
擔(dān)任職務(wù)：
機電助理工程師。
工作描述：
主要負責(zé)高低壓配電設(shè)備調(diào)試安裝,bms&cns系統(tǒng)綜合布線，核查進場材料,設(shè)備,構(gòu)配件的原始憑證,檢測報告等質(zhì)量證明文件及其質(zhì)量情況,根據(jù)實際情況認為有必要時對進場材料,設(shè)備,構(gòu)配件進行平行檢查,合格時予以簽證。會用cad繪制建筑平面圖，大樣圖和電氣系統(tǒng)圖。
離職原因：
合同到期。
公司名稱：
起止年月：-03～-12廣鐵供電所。
公司性質(zhì)：
事業(yè)單位所屬行業(yè)：機械/機電/設(shè)備/重工。
擔(dān)任職務(wù)：
技術(shù)員。
工作描述：
主要負責(zé)高低壓配電設(shè)備,蓄電池,發(fā)電機,中央空調(diào),冷庫,制冷方面的維修技術(shù)。
離職原因：
人事調(diào)任。
公司名稱：
起止年月：-12～-12七五七零八部隊。
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：機械/機電/設(shè)備/重工。
擔(dān)任職務(wù)：
電源內(nèi)線/班長。
工作描述：
離職原因：
退伍。
志愿者經(jīng)歷：
教育背景。
畢業(yè)院校：
華北電力大學(xué)。
最高學(xué)歷：
本科。
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
機電一體化。
所學(xué)專業(yè)二：
機電技術(shù)及電氣自動化。
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
學(xué)校（機構(gòu)）。
專業(yè)。
獲得證書。
證書編號。
工程兵工程學(xué)院。
機電技術(shù)及電氣自動化。
專科。
華北電力大學(xué)。
機電一體化。
本科。
語言能力。
外語：
英語一般。
其它外語能力：
理工b級。
國語水平：
優(yōu)秀。
粵語水平：
優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
擅長處理機電工程糾紛，電力糾紛。熟悉《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》《電力法》。
《建筑法》《城市房屋拆遷管理條例》。了解《合同法》《民法通則》《物權(quán)法》。
詳細個人自傳。
當(dāng)過通信兵，一直從事與機電相關(guān)的工作。特別是強電，發(fā)電機，制冷設(shè)備懂“結(jié)構(gòu)，原理，功能，用途”會“使用，維護，排除故障”。就是喜歡干一行愛一行鉆研一行，特愛學(xué)習(xí)考證，資歷：國家考評員，中級職稱：機電設(shè)備工程師，制冷特種作業(yè)證，高低壓特種作業(yè)證，高壓進網(wǎng)證，高級電氣工程師證和中級：電工，制冷，變電設(shè)備安裝職業(yè)資格證。愛好：看工程糾紛和民事糾紛類書籍。無論到那個企業(yè)單位都要把本職工作干好，不斷提高業(yè)務(wù)水平，團結(jié)同事服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心學(xué)習(xí)維護好集體利益。
物業(yè)經(jīng)理管理心得篇十六
1、負責(zé)組織實施各物業(yè)專業(yè)的管理工作，對各部門起到協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督作用。
2、根據(jù)實際發(fā)展需要制定、掌握、管控各專業(yè)人員的的定崗定編工工作。
3、制定及實施各項規(guī)章制度，并對人員進行考核、獎懲等工作。
4、參與項目前期物業(yè)管理服務(wù)的招投標工作，并結(jié)合實踐和經(jīng)驗教訓(xùn)提出合理化建議。
5、按公司要求，管理、監(jiān)督好業(yè)主的裝修工作，保證安全實施，按進度計劃完成裝修工作，每天對項目內(nèi)裝修進行仔細的'檢查、督辦工作。
6、負責(zé)組織辦理業(yè)主入駐的裝修手續(xù)及相關(guān)資料并指導(dǎo)相關(guān)人員的辦事流程及對接事宜。
7、和每位業(yè)主建立日常聯(lián)系，全面掌握了解各家日常運營情況，做好預(yù)判和防控工作，對日常安全充分評估和管理。
8、負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作，。
9、每月做好記錄匯總工作，定期總結(jié)工作成果和不足，提出改進方案和實施建議。
10、認真完成公司交辦的其他工作。
物業(yè)經(jīng)理管理心得篇十七
職責(zé)：
1.負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作。
2.根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設(shè)備設(shè)施運行維護保養(yǎng)等服務(wù)。
3.擬定年度工作(含財務(wù)預(yù)算)計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本。
4.負責(zé)制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。 5.對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。
7.處理項目管理處的業(yè)主投訴等問題。
崗位要求：
2.熟知物業(yè)管理政策法規(guī)，掌握客服、招商、安管、工程、環(huán)境品質(zhì)等物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能，5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗。
3.具備較好的計劃、組織、協(xié)調(diào)等綜合管理能力及書面、口頭表達能力，熟練使用常用的辦公軟件。
4.品行端正，責(zé)任心強，做事積極主動、務(wù)實嚴謹。 5.較強的抗壓能力，優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力。
物業(yè)經(jīng)理管理心得篇十八
1、嚴格執(zhí)行國家，省，市和公司有關(guān)物業(yè)管理的方針，政策。
2、管理部對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、抓好精神文明建設(shè)，維護公司合法權(quán)益，為公司樹立良好的企業(yè)形象。
4、制定和完善物業(yè)管理部各項規(guī)章制度，建立良好的工作環(huán)境。
5、制定年度工作計劃，明確目標，任務(wù)，督促所屬各場站履行崗位職責(zé)。
6、負責(zé)處理日常事務(wù)及時準確，負責(zé)文字材料的匯集、整理、起草、搜集物業(yè)方面的工作信息，準確為場站領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
7、負責(zé)建立各場站各類臺賬，建立房屋檔案信息。
8、負責(zé)建立各場站外聘人員信息及人員檔案。
9、溝通協(xié)調(diào)各場站間的工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。
10、認真接待來信來訪，對上訪事件調(diào)查明確，處理及時恰當(dāng)，把上訪工作力爭解決在基層。
11、對首末站、物業(yè)小區(qū)、辦公樓、地下庫綜合衛(wèi)生實施日監(jiān)管，月考核，負責(zé)對以上各部門每月中旬現(xiàn)場管理檢查一次，抽查二次，做到綜合衛(wèi)生有檢查，發(fā)現(xiàn)問題有整改。
12、每月對各場站、物業(yè)小區(qū)、辦公樓、地下庫走訪排查門、窗、屋頂、水電管線等，根據(jù)破損情況登記、維修與更換。
13、負責(zé)巡視各場站各類情況，以及保安、保潔、維修人員的工作情況。
14、積極配合公司各項會議、活動及部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時性工作。
物業(yè)經(jīng)理管理心得篇十九
依據(jù)董事局20xx股東大會工作報告、《集團經(jīng)營管理責(zé)任書》目標任務(wù)以及集團董事局決議、決定的要求，我代表xxxx物業(yè)管理有限公司向董事局報告工作，請予審議。
20xx年度工作回顧。
滄海云帆，長風(fēng)破浪。當(dāng)xx保安隊伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于xx市委、市政府大院時，xx物業(yè)舉司上下無不振奮。這是xx物業(yè)繼20xx年1月首度接管洪江市行政中心、20xx年1月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時刻，為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆，為xx在新的一年里的工作開啟了美妙之局。20xx年是xx長足進步的一年，迅猛發(fā)展的一年。過去的一年，xx物業(yè)上下齊心，團結(jié)拼搏，默默奉獻，認真執(zhí)行集團董事局的各項戰(zhàn)略決笫，著力提升服務(wù)質(zhì)量，進一步強化企業(yè)品牌，真抓實干，實現(xiàn)了企業(yè)既定的發(fā)展目標，全年完成變現(xiàn)收入（略去）萬元，為年計劃的（略去）；實現(xiàn)考核盈余（略去）萬元，為年計劃的（略去）%；實現(xiàn)綜合收費率（略去）%；水電損耗率控制在（略去）%以內(nèi)；實現(xiàn)全年無重大安全事故；世紀花園實現(xiàn)湖南省“省級綠色社區(qū)”既定目標。xx物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢力、行業(yè)口碑良好、團隊優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群。
回顧一年工作，我們著重抓了以下工作：
一、著力提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)品牌進一步成熟。
20xx年，xx物業(yè)在服務(wù)集團大局的同時，充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢，精心營造市場、打造市場，先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區(qū)、市建設(shè)銀行等社會物業(yè)的特約服務(wù)和專項服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)收120余萬元。
服務(wù)質(zhì)量是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)和生命之源。年初，xx物業(yè)明確提出了“打基礎(chǔ)、抓基層、苦練基本功”的服務(wù)質(zhì)量方針和“接一個項目、創(chuàng)一個品牌、樹一個形象、拓一片市場”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。
（一）、保安整體素質(zhì)增強，安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現(xiàn)執(zhí)勤行為過激的現(xiàn)象，公司專門制定了《保安職業(yè)操守手冊》，并于6月下旬組織全體保安進行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點單位的內(nèi)保工作培訓(xùn)和鶴城區(qū)安全消防知識培訓(xùn)。經(jīng)過半年的精心準備，首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行，12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內(nèi)務(wù)檢查評比活動。通過煉兵習(xí)武，有效地促進了員工的精神風(fēng)貌、軍事技能、服務(wù)意識和質(zhì)量標桿的提升。也涌現(xiàn)了一大批專業(yè)技能強、思想素質(zhì)過硬的優(yōu)秀員工。一年來，xx保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次，為建設(shè)和詣小區(qū)維護業(yè)利益作出了貢獻。特別是xx物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志，面對窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗，最終將兩名劫匪制服并扭送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，保護了他人的生命財產(chǎn)。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會的高度贊譽，靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發(fā)稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了xx物業(yè)的精神品格，為xx物業(yè)的品牌建設(shè)貼了金加了彩。
（二）、訴求服務(wù)進一步規(guī)范，服務(wù)效率有了提高。全年接待訴求1980起，其中，世紀花園事業(yè)部1076起，湖天一色事業(yè)部356起，河西事業(yè)部251起，靖州事業(yè)部294起，已處理1906起，正在處理74起，訴求處理率達到96.26%。
訴求處理及時快捷與否，關(guān)乎物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌形象，它最能贏得業(yè)主的認可，也最能激發(fā)業(yè)主的不滿情緒。今年，xx物業(yè)尤其重視訴求服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。先后完善、修訂了訴求服務(wù)管理規(guī)定和訴求服務(wù)受理程序，突出訴求服務(wù)效率和質(zhì)量的監(jiān)督管理。從維護人員敲門入戶到穿一次性鞋套，佩帶工作牌等服務(wù)細節(jié)進行了規(guī)范，使業(yè)主滿意度明顯提升。20xx年入夏以來，xx物業(yè)迎來了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區(qū)裝修戶就達到310余戶。xx在堅持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的同時，推行樓管員定區(qū)劃片責(zé)任制，規(guī)定樓管員每天入戶現(xiàn)場巡視簽到，確保業(yè)主的裝修活動基本規(guī)范，違規(guī)裝修得到及糾正。欣慰的是去年來xx物業(yè)未出現(xiàn)一起因違規(guī)裝修而引起的安全事故和重大投訴。
（三）、溫馨服務(wù)深得人心。去年8月，酷暑難當(dāng)，而擔(dān)負城區(qū)主要供水任務(wù)的市二水廠因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水，xx物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區(qū)業(yè)主免費運送生活用水，幫助轄區(qū)業(yè)主戰(zhàn)水荒、度難關(guān)，把人文關(guān)懷、企業(yè)品牌送進了業(yè)主心田。
中方行政中心接管物業(yè)管理公司總經(jīng)理時，正逢大年三十來臨，人們正忙于團聚過年，而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務(wù)十分艱巨、人員嚴重不足、時間非常緊迫的情況下，不分晝夜、不知饑寒、不覺困苦，硬是把xx的工作標準干出來了，把xx的形象樹立起來了，把xx的品牌打出來了。大年初一，當(dāng)中方縣領(lǐng)導(dǎo)看望我司中方事業(yè)部的員工時，高度評價，贊不絕口。開年之后，行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。
一年來，中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個,人民幣數(shù)千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進取的敬業(yè)精神，充分展現(xiàn)了xx人的精神風(fēng)范，受到了中方縣各級領(lǐng)導(dǎo)和干部的一致好評，為此中方縣人民政府特意為xx物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片，先后在xx電視臺進行了報道。
二、積極應(yīng)對市場，賣場物業(yè)競爭力進一步提升。
20xx年，針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經(jīng)銷商規(guī)模小、數(shù)量少、商家經(jīng)營疲軟，櫥柜、集成吊頂、門業(yè)商戶生意紅火，而對商鋪需求不斷擴大的狀況，xx物業(yè)及時調(diào)整思路，不誤時機地組織、動員油漆經(jīng)銷商退出二樓賣場。通過商場業(yè)態(tài)的調(diào)整體，使重新整合后的商場人氣旺盛，商家穩(wěn)定。河西事業(yè)部的員工在日常工作中，敏于觀察，勤于思考，在解決二樓通道問題上充分聽取經(jīng)銷商的意見，果斷提出了新開樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達到100%。去年上半年以來，隨著xx福興數(shù)碼廣場的建設(shè)進度，加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷商不穩(wěn)定情緒的蔓延，其沖擊態(tài)勢咄咄逼人。在這非常時期，我們除了密切關(guān)注其招商動態(tài)外，千方百計收集信息，及時與電腦城的經(jīng)銷商們互通有無，果斷采取應(yīng)對措施，在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時，先后三次組織召開了經(jīng)銷商（業(yè)主）座談會，以求共識，共商大是，為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應(yīng)該作的工作。目前，電腦城的部分改造項目已進入實質(zhì)性建設(shè)過程，經(jīng)銷商基本穩(wěn)定，賣場穩(wěn)步經(jīng)營。
三、大力推進事業(yè)部制，服務(wù)效率明顯提高。
xx物業(yè)點多、線長、面廣，服務(wù)和管理的類型以住宅區(qū)為主，兼容商廈、學(xué)校、寫字樓，其服務(wù)的內(nèi)容除了常規(guī)服務(wù)外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查。如何提高服務(wù)、管理效率除了員工服務(wù)意識、服務(wù)技能、敬業(yè)精神外，還應(yīng)該有一個促進服務(wù)的好體制、改善服務(wù)的好機制。20xx年，xx物業(yè)推行了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理，目標考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個事業(yè)部，把日常經(jīng)營管理權(quán)與管理決策權(quán)進行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經(jīng)營管理責(zé)任書。企業(yè)推行事業(yè)部制，既增強了員工的經(jīng)營創(chuàng)利意識，又提高了員工的成本控制能力，各事業(yè)部更加注重使用人力資源，主動開源節(jié)流。如：去年各事業(yè)部先后組織員工自己動手維護保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，一改過去凡事就外請勞務(wù)的做法。湖天一色事業(yè)部僅建筑垃圾清運一項就節(jié)省2萬余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓(xùn)練了一批管理骨干。如：洪江事業(yè)部的.黃德明、中方事業(yè)部的劉送長、法院項目部宋先求等，他們均能獨立開展事業(yè)部的日常管理工作，把服務(wù)做得有聲有色。
四、物業(yè)管理理論和社區(qū)文化建設(shè)取得新成績。
為進一步探討物業(yè)管理理論，提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平，xx積極組織員工撰寫物業(yè)論文，并參加全省房協(xié)專委會舉辦的20xx年度湖南省物業(yè)管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關(guān)于業(yè)主委員會運作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點認識》被評為省級優(yōu)秀論文。這是xx物業(yè)組織員工首次參加省級優(yōu)秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來，xx物業(yè)堅持創(chuàng)建工作不松手。20xx年，世紀花園又獲省級“綠色社區(qū)”稱號，是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū)。在全省“愛國衛(wèi)生周”活動檢查評比中，世紀花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。xx物業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)上特別注重與業(yè)主的互動交流，旨在營造和詣氛圍。譬如由xx與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評。一年來，xx物業(yè)還以集團大局為己任，力爭在服務(wù)集團多作貢獻，堅持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達到交付條件，盡管前后進行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團利益，湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責(zé)備聲中忍辱負重、默默工作，使三期工程交房穩(wěn)定有序，現(xiàn)已交房266套，交房率達到79.4%；協(xié)助集團完成了xx特色農(nóng)產(chǎn)品交易會的保衛(wèi)、保潔工作；完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務(wù)。
物業(yè)經(jīng)理管理心得篇二十
職責(zé)：
1、負責(zé)項目的全面管理，妥善處理緊急及突發(fā)事件;。
2、統(tǒng)籌負責(zé)項目的現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、維保修、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等專項工作;。
3、統(tǒng)籌負責(zé)收繳物業(yè)管理費及其他相關(guān)費用;。
4、負責(zé)建立健全物業(yè)項目的規(guī)章制度和管理措施;。
5、與政府相關(guān)部門保持良好的公共關(guān)系，確保各項工作的順利開展;。
6、及時完成公司總部及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
2、具有五年以上大型物業(yè)管理服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗;。
3、熟悉物業(yè)管理操作流程且掌握有關(guān)物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī);。
4、執(zhí)行力和規(guī)劃能力強，并具有良好的團隊合作能力及敬業(yè)精神。
物業(yè)經(jīng)理管理心得篇二十一
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
誠信徽章：未申請身高：172cm。
人才測評：未測評體重：65kg。
人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生。
應(yīng)聘職位：行政/后勤，物業(yè)管理經(jīng)理/主管，采購員/助理。
工作年限：2職稱：
求職類型：實習(xí)可到職日期：三個月以后
月薪要求：--3500希望工作地區(qū)：廣州,,。
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：廣告。
擔(dān)任職位：
廣東技術(shù)師范學(xué)院天河學(xué)院慈善協(xié)會起止年月：-09～-08。
擔(dān)任職位：會員。
工作描述：各種節(jié)日里去提供幫助，，
教育背景。
畢業(yè)院校：廣東技術(shù)師范學(xué)院天河學(xué)院。
專業(yè)一：國際物硫?qū)I(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校（機構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：一般。
其它外語能力：會粵西地區(qū)的方言，即雷州話。
國語水平：良好。
工作能力及其他專長。
工作認真，有責(zé)任心，能吃苦耐勞，能團結(jié)合作，集體觀念強，
個人自傳。
個人性格安逸隨和，沉穩(wěn)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，
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