了解與學(xué)習(xí)一種新的技能或知識(shí)，需要一段時(shí)間的摸索和總結(jié)。在寫總結(jié)時(shí)可以參考一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，借鑒其中的表達(dá)方式和思路。下面是一些成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和優(yōu)秀案例，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)。
服務(wù)業(yè)工作心得篇一
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：
1、微笑在餐飲日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.
2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記裝客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在餐飲就像回到家里一樣.
7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂(lè)迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.
平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈.有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客感受到不一般的快樂(lè)。
服務(wù)業(yè)工作心得篇二
今天,我們跟隨田書記學(xué)習(xí)了新的勞動(dòng)合同法,對(duì)這個(gè)法規(guī)有了全面的了解。下面從兩個(gè)方面談?wù)勛约旱捏w會(huì)。
一、勞動(dòng)合同法擴(kuò)大了適用范圍。
勞動(dòng)法自1995年1月1日起實(shí)施后，一些新的用工主體，用工形式不斷出現(xiàn);民辦非企業(yè)單位、基金會(huì)、合作或合伙律師事務(wù)所等新單位類型出現(xiàn);一些國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體在編制外招用勞動(dòng)者;鑒于這些新情況，勞動(dòng)合同法擴(kuò)大了勞動(dòng)法的適用范圍：規(guī)定我國(guó)境內(nèi)的企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織、民辦非企業(yè)單位等組織與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系，訂立、履行、變更、解除或者終止勞動(dòng)合同，適用體法。比如，我局聘用的門衛(wèi)何師傅，打字員小李等這些編制外的勞動(dòng)者，就要與他們簽定合同，這個(gè)合同就是他們維權(quán)的依據(jù)。
二、勞動(dòng)合同新增了休息、休假等必備條款。
勞動(dòng)合同是勞動(dòng)雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，勞動(dòng)合同是否規(guī)范，一些重要內(nèi)容是否進(jìn)行了約定，對(duì)于維護(hù)雙方尤其是勞動(dòng)者合法權(quán)益，具有時(shí)分重要的意義。我們學(xué)習(xí)掌握了勞動(dòng)法給予我們的這些保障，在實(shí)際工作和生活中會(huì)有作用的?，F(xiàn)在我們的工作好象還用不著這些，因?yàn)橛袉挝活I(lǐng)導(dǎo)在為我們操心.但如果有一天，當(dāng)我們?nèi)ツ脑倬蜆I(yè)的時(shí)候，我們就可以用這些法律來(lái)保護(hù)自己的利益。當(dāng)然，我們學(xué)習(xí)的目的不僅僅只是為了自己的利益，更主要的是提高自己的素質(zhì)，為了社會(huì)的和諧與進(jìn)步。
法律培訓(xùn)體會(huì)。
服務(wù)業(yè)工作心得篇三
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
服務(wù)業(yè)工作心得篇四
首先非常感謝_x酒店給予我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，還要感謝我的同事對(duì)我的幫助和支持，我于四月三十日入職富佳大酒店，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我確實(shí)感覺(jué)到自己學(xué)到了很多東西，受到了很大的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了許多心得體會(huì)。
酒店行業(yè)，是一個(gè)擁有多個(gè)管理部門的復(fù)雜系統(tǒng)，對(duì)于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯?，我想多深入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該是快速學(xué)習(xí)的方法。多深入現(xiàn)場(chǎng)，其目的是為了有效掌控第一手資料。對(duì)酒店所布置的工作執(zhí)行的如何，只有深入現(xiàn)場(chǎng)才能知曉。比如，對(duì)掌握的其他信息及時(shí)分析和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對(duì)性和有效性，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場(chǎng)、管理到現(xiàn)場(chǎng)、檢查到現(xiàn)場(chǎng)的重要體現(xiàn)。反之，對(duì)工作布置后的情況一知半解，久而久之，業(yè)務(wù)能力必定大打折扣。
多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，對(duì)客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣打扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)觀察，以達(dá)到秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)糾正;其次，發(fā)揮良好表率作用，對(duì)自身要求從細(xì)節(jié)做起，要求到現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)。其三，通過(guò)溝通、交流、改進(jìn)，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的個(gè)性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用。
使命感的體現(xiàn)，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映，問(wèn)題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。
通過(guò)這短時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)!在今后的工作當(dāng)中，我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中，真正做到是酒店的滿意員工。我堅(jiān)信富佳大酒店在我們大家的共同努力下，一定會(huì)創(chuàng)造新的輝煌!
在人們的常規(guī)印象里，對(duì)酒店服務(wù)的認(rèn)識(shí)一般都局限在譬如服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度等無(wú)形服務(wù)行為上，殊不知像酒店周邊環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等諸如此類的有形實(shí)物產(chǎn)品也是酒店服務(wù)的重要組成部分。
本人所在的清遠(yuǎn)恒大酒店就是這樣一個(gè)有形實(shí)物產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)行為同時(shí)具備的酒店，在日常經(jīng)營(yíng)中，酒店通過(guò)這樣完善的服務(wù)滿足客人的需求，解決客人的問(wèn)題和困難，并創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)。
酒店服務(wù)不僅僅表示酒店只需服務(wù)給客人最根本的使用價(jià)值，除了滿足客人最基本的需求以外，酒店還需要提供一些必要的促進(jìn)性服務(wù)，更甚至是給客人提供額外和超值的享受，使客人獲得意外的驚喜。值得注意的是，服務(wù)人員向客人提供服務(wù)的方式和客人與服務(wù)人員之間的有效互動(dòng)。恒大酒店在保證最基本的核心服務(wù)之后，所做的支持延伸服務(wù)都是值得肯定的，從而形成了客人與服務(wù)人員之間的良性循環(huán)。
在這五個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，對(duì)于酒店如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，我得出一些拙見。
首先，酒店必須保證你所提供給消費(fèi)者的服務(wù)是有質(zhì)量的，所謂的服務(wù)質(zhì)量就是酒店以設(shè)備設(shè)施和實(shí)物產(chǎn)品為依托，所提供的勞務(wù)滿足客人在酒店期間綜合需求的程度。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是客人的滿足程度、這是比較主觀的意識(shí)形態(tài)。酒店服務(wù)質(zhì)量大致由硬件質(zhì)量(如酒店設(shè)備設(shè)施和實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量)、軟件質(zhì)量(對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)，勞動(dòng)者素質(zhì)，還有職業(yè)道德精神等)、環(huán)境質(zhì)量(酒店中的自然和人文環(huán)境)和感知質(zhì)量(客人對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望值和親身體驗(yàn)的服務(wù)質(zhì)量的比較)四部分組成。恒大酒店在前三個(gè)基本構(gòu)成中做得相當(dāng)不錯(cuò)，但是在最后一個(gè)感知質(zhì)量上面，的確有待加強(qiáng)，這就需要消費(fèi)者樹立正確的態(tài)度，也對(duì)服務(wù)人員在與客人溝通過(guò)程中提出了一些挑戰(zhàn)。
其次，酒店在保證了服務(wù)質(zhì)量的前提下要努力提高自身的服務(wù)質(zhì)量。第一，酒店市場(chǎng)部門可以加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研內(nèi)容’調(diào)研程度，摸準(zhǔn)顧客的需求，正所謂投其所好。第二，必須堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量的適應(yīng)性和適度性，這是不變的基礎(chǔ)。第三，要確保硬件設(shè)施達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，也是對(duì)上一階段的延續(xù)。第四，建立有效的員工激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)機(jī)制的建立效果可能會(huì)事半功倍。第五，合理調(diào)整顧客對(duì)酒店的期望值，這在前面提到過(guò)是恒大酒店所面臨的一部分問(wèn)題。最后一點(diǎn)但并不代表不重要，是要保持對(duì)外宣傳與內(nèi)部管理的一致性。
最后，酒店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，要求經(jīng)營(yíng)管理者運(yùn)用良好的方式解決，力求把傷害降到最低。這里要引進(jìn)服務(wù)質(zhì)量循環(huán)pdca。簡(jiǎn)單講就是計(jì)劃分析找原因，嚴(yán)格實(shí)施計(jì)劃內(nèi)容，檢查實(shí)施效果，鞏固措施進(jìn)行或繼續(xù)解決。個(gè)人認(rèn)為這個(gè)方法對(duì)尋求解決酒店問(wèn)題很有幫助。
服務(wù)業(yè)工作心得篇五
在上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和縣局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，縣20xx年度服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利?，F(xiàn)將全縣20xx年度服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)。
工作總結(jié)。
如下：
一、開展的主要工作。
(一)重視條件保障，加強(qiáng)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)隊(duì)伍建設(shè)。
機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)是搞好統(tǒng)計(jì)工作最基礎(chǔ)和最重要的條件，局黨組從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的角度高度重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)，充實(shí)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)力量，落實(shí)了專門人員從事服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。
(二)全面完成交通運(yùn)輸能源消費(fèi)調(diào)查工作。
根據(jù)《統(tǒng)計(jì)局交通運(yùn)輸廳關(guān)于20xx年公路水路運(yùn)輸和港口能源消費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度的通知》要求，縣認(rèn)真開展了此項(xiàng)工作。一是認(rèn)真抽取調(diào)查樣本。按市統(tǒng)計(jì)局的要求，縣共抽取13個(gè)調(diào)查樣本。二是全面完成抽樣調(diào)查工作。為做好交通運(yùn)輸能源消費(fèi)調(diào)查，專業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)統(tǒng)計(jì)制度，并實(shí)地入戶調(diào)查，收集了質(zhì)量高、數(shù)據(jù)全面的第一手調(diào)查數(shù)據(jù)，為全縣順利完成工作提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(三)夯實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)，完成限額以上服務(wù)業(yè)報(bào)表工作。
對(duì)于全縣45戶限額以上服務(wù)業(yè)調(diào)查單位，一是專業(yè)人員對(duì)單位名錄信息進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)的核實(shí)，核實(shí)主要針對(duì)營(yíng)業(yè)狀態(tài)、主營(yíng)業(yè)務(wù)行業(yè)、新舊行業(yè)代碼更換等方面進(jìn)行了信息核查，補(bǔ)充完善了有關(guān)指標(biāo)，對(duì)已關(guān)閉停業(yè)的樣本單位進(jìn)行替換;二是組織單位統(tǒng)計(jì)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)報(bào)表制度，準(zhǔn)確理解掌握?qǐng)?bào)表制度的規(guī)定和要求，深刻把握統(tǒng)計(jì)指標(biāo)涵義，并加大工作力度，采取有效措施，及時(shí)、高質(zhì)量地完成了各季度限額以上服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)報(bào)表上報(bào)任務(wù)。
(四)加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)，推動(dòng)國(guó)家重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)“一套表”聯(lián)網(wǎng)直報(bào)。
按照《統(tǒng)計(jì)局辦公室關(guān)于加強(qiáng)重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)調(diào)查工作的通知》的要求，縣局高度重視重點(diǎn)服務(wù)業(yè)調(diào)查單位名錄核查工作，對(duì)下發(fā)的單位名錄所有指標(biāo)逐一核實(shí)、確認(rèn)，同時(shí)對(duì)于不在下發(fā)名單中，屬于調(diào)查行業(yè)范圍且規(guī)模達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)要進(jìn)行新增，并甄別服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)與現(xiàn)有企業(yè)“一套表”調(diào)查單位的重復(fù)情況。對(duì)全縣核準(zhǔn)納入“一套表”聯(lián)網(wǎng)直報(bào)的11戶服務(wù)業(yè)國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了“一套表”報(bào)表平臺(tái)培訓(xùn)。在報(bào)表期間，我們一是通過(guò)電子郵件、電話咨詢等方式對(duì)企業(yè)報(bào)表工作中所遇到的實(shí)際問(wèn)題提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助企業(yè)能夠順利的進(jìn)行網(wǎng)上數(shù)據(jù)報(bào)送;二是采取有力措施加大了各項(xiàng)報(bào)表審核力度，對(duì)指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系等作了重點(diǎn)審核，為確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性提供了有力保證，高質(zhì)量的按時(shí)完成了全國(guó)重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)工作。
(五)切實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)工作。
我縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作始終以不斷提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量為工作核心，采取有力措施切實(shí)加強(qiáng)對(duì)基層統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)力度。一是以會(huì)代訓(xùn)，在服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)年報(bào)會(huì)上，對(duì)服務(wù)業(yè)基層單位統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)基礎(chǔ)知識(shí)和統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)處理程序的培訓(xùn)，針對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題作了認(rèn)真細(xì)致的講解，使大家進(jìn)一步掌握了服務(wù)業(yè)報(bào)表填報(bào)中應(yīng)該著重注意的問(wèn)題以及解決的辦法，并專門安排時(shí)間進(jìn)行了集中討論和總結(jié)，為我縣各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)了與相關(guān)部門業(yè)務(wù)人員的聯(lián)系和知識(shí)講解，就服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表監(jiān)測(cè)等方面加強(qiáng)了對(duì)商務(wù)局等單位的業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)講解，使他們明確了各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)涵義，真正成為相關(guān)統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)行家里手，保證各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。
(六)加強(qiáng)部門協(xié)作，推行規(guī)范化實(shí)施方案。
針對(duì)服務(wù)業(yè)單位點(diǎn)多面廣、配合意識(shí)差、工作難度大、任務(wù)要求高的特點(diǎn)，我縣加強(qiáng)了與相關(guān)部門的協(xié)作與配合，多次與商務(wù)局、交通局、衛(wèi)生局等部門進(jìn)行座談協(xié)商，共同探討如何搞好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)、提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的方法與措施，并就主管部門如何改進(jìn)統(tǒng)計(jì)工作盡快適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展變化的需要提出了業(yè)務(wù)建議和要求。
(七)加強(qiáng)分析調(diào)研，提升統(tǒng)計(jì)服務(wù)質(zhì)量。
統(tǒng)計(jì)分析是統(tǒng)計(jì)服務(wù)的重要手段，是統(tǒng)計(jì)更高層次的服務(wù)。我縣始終圍繞當(dāng)前統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)和黨政領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，開展深入細(xì)致的統(tǒng)計(jì)分析，保證了數(shù)據(jù)上報(bào)有說(shuō)明，每個(gè)季度有分析。
(八)開展執(zhí)法檢查，提高基層數(shù)據(jù)質(zhì)量。
今年，我們根據(jù)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)單位的復(fù)雜性，有針對(duì)性的選取了服務(wù)業(yè)企業(yè)、行政事業(yè)單位和金融類企業(yè)等單位類型對(duì)全縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)單位組織開展了重點(diǎn)執(zhí)法檢查。檢查中我們對(duì)檢查單位的統(tǒng)計(jì)人員統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳等統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)工作以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，并就統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、統(tǒng)計(jì)填報(bào)等內(nèi)容，向企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。通過(guò)執(zhí)法檢查行動(dòng)，進(jìn)一步宣傳了統(tǒng)計(jì)相關(guān)法律法規(guī)，提高了全縣服務(wù)業(yè)單位統(tǒng)計(jì)工作的配合程度和報(bào)表質(zhì)量。
二、工作中遇到的問(wèn)題。
服務(wù)業(yè)涉及面廣、行業(yè)繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，服務(wù)業(yè)企業(yè)呈現(xiàn)出數(shù)量多、分布散、變化快等特點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其它行業(yè)，服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作也面臨著的許多困難和挑戰(zhàn)：
一是服務(wù)業(yè)企業(yè)多以微小企業(yè)為主，會(huì)計(jì)核算不規(guī)范，統(tǒng)計(jì)人員幾乎都是兼任，對(duì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表也不重視，在報(bào)表填報(bào)時(shí)對(duì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)理解不夠，常將會(huì)計(jì)指標(biāo)和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)涵義混淆。
二是行業(yè)主管部門統(tǒng)計(jì)機(jī)制不健全，配合度不夠，基層服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)仍存在著統(tǒng)計(jì)底子薄弱，無(wú)人員和資金保障，工作開展阻力較大等問(wèn)題。
三是服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的使用問(wèn)題沒(méi)有得到解決，目前服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)形成的數(shù)據(jù)并沒(méi)有真正得到運(yùn)用，導(dǎo)致基層不夠重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。
三、下一步工作打算及建議。
“三經(jīng)普”工作是20xx年統(tǒng)計(jì)工作的重點(diǎn)，這次普查將對(duì)全縣的二、三產(chǎn)業(yè)進(jìn)行一次全面的地毯似的清查，我們要以經(jīng)經(jīng)濟(jì)普查為中心搞好服務(wù)業(yè)單位名錄庫(kù)的更新工作。
(二)優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)報(bào)表任務(wù)。
認(rèn)真貫徹落實(shí)局和市局統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)報(bào)表制度，準(zhǔn)確理解掌握?qǐng)?bào)表制度的規(guī)定和要求，加大工作力度，采取有效措施，及時(shí)、高質(zhì)量地做好服務(wù)業(yè)國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)網(wǎng)上直報(bào)、限額以上服務(wù)業(yè)單位監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)、公路能源消費(fèi)統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表。
(三)加大培訓(xùn)力度，提升服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
來(lái)年我縣要建立和完善服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，我們將定期或不定期地召開企事業(yè)單位和行業(yè)部門的統(tǒng)計(jì)工作培訓(xùn)會(huì)，規(guī)范企事業(yè)單位、行業(yè)部門和統(tǒng)計(jì)部門基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)工作責(zé)任心，建立為政府、為人民服務(wù)的意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)業(yè)報(bào)表制度執(zhí)行、程序安裝運(yùn)行、數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，加大對(duì)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度。
(四)加強(qiáng)調(diào)研分析，提供統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在新的一年里，我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)全縣服務(wù)業(yè)單位的調(diào)研，對(duì)全縣服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀、新興業(yè)態(tài)發(fā)展等內(nèi)容進(jìn)行多方面的比較分析，理清我縣服務(wù)業(yè)發(fā)展的思路。
(五)加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)，完善統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)。
當(dāng)前，我縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作仍存在著統(tǒng)計(jì)工作體系沒(méi)有理順，基層大多都是兼職統(tǒng)計(jì)人員，基層基礎(chǔ)仍然較差的問(wèn)題。新的一年里，我們主要從加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)和加強(qiáng)考核入手，通過(guò)有效的考核，促進(jìn)基層單位和部門加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)，盡快理順?lè)?wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)的工作體系，將規(guī)范化實(shí)施方案落到實(shí)處。
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服務(wù)業(yè)工作心得篇六
公共交通作為衣、食、注行四大基本功能之一，一直備受人們的關(guān)注。作為城市公共交通的主體，我們鄭州公交也一直是社會(huì)的焦點(diǎn)行業(yè)之一。市民對(duì)公交服務(wù)的需求從最基本的有車可坐，提高到希望坐好車，好坐車，并進(jìn)一步對(duì)公交服務(wù)提出了更高的要求。當(dāng)社會(huì)對(duì)公交服務(wù)的要求越來(lái)越高、當(dāng)我們公交人對(duì)自己行車服務(wù)的要求越來(lái)越嚴(yán)格時(shí)，我們是否靜下心來(lái)問(wèn)過(guò)自己：我們現(xiàn)時(shí)的車廂服務(wù)最缺的是什么？筆者個(gè)人的看法是——微笑。
微笑是一種態(tài)度。常常會(huì)發(fā)出真心的微笑的人是可愛的，是樂(lè)觀的，通常也是成功的。微笑是聯(lián)系人與人之間的紐帶，而微笑所發(fā)出的信息也是愉快的。對(duì)受者而言，則意味著微笑者在告訴對(duì)方：我喜歡你，很高興見到你，使我快樂(lè)的人是你。只要是發(fā)自內(nèi)心的微笑，就能贏得別人的好感和信任。如果我們能常常面帶微笑，就會(huì)使我們的人際關(guān)系比較融洽和諧。而常常微笑也能影響到一個(gè)人的氣質(zhì)和性格，使之風(fēng)度倍增。微笑猶如干渴時(shí)痛飲清泉，炎夏時(shí)拂過(guò)涼風(fēng)，寒冬時(shí)感受暖流，使人欣慰和舒服。微笑甚至?xí)尃?zhēng)執(zhí)平息，讓誤解消失。常常保持微笑也不僅會(huì)讓生活更有樂(lè)趣，對(duì)工作而言，也是一種不凡的能力。
在服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，我們作為消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)的要求已不僅僅是滿足于物質(zhì)的層面，我們還需要獲得精神層面的滿足感。例如，一樣的商品、一樣的價(jià)格，我們通常會(huì)從笑容更多的售貨員手中購(gòu)買；一樣的用餐，微笑更多、服務(wù)更熱忱的服務(wù)員會(huì)獲得更多的贊美……同樣，以為市民出行提供服務(wù)的公交行業(yè)，微笑服務(wù)也是大家所想的，所需的。一樣的行車服務(wù)，一個(gè)微笑著服務(wù)的.車長(zhǎng)也是非常受乘客歡迎的。在這方面，xx公交x路xxx號(hào)車車長(zhǎng)xxxx就為我們提供了很好的范本。
現(xiàn)今，關(guān)于“公交優(yōu)先”的城市交通發(fā)展策略已成為上至政府下至平民百姓的共識(shí)。在總公司大力推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的同時(shí)，社會(huì)關(guān)于“公交優(yōu)先，則公交必須優(yōu)秀”呼聲也越來(lái)越高?！肮粌?yōu)先”是一個(gè)大課題，它包含了諸多方面，而其中最關(guān)鍵的、最易給乘客留下或好或壞的評(píng)價(jià)的當(dāng)屬我們公交車長(zhǎng)的服務(wù)水平。
就我們目前的行車服務(wù)水平而言，且不說(shuō)一般車組的車長(zhǎng)同志們表現(xiàn)如何，就以我們精品線路和品牌車組的車長(zhǎng)同志們現(xiàn)有的服務(wù)表現(xiàn)來(lái)看，微笑服務(wù)也是缺失的。筆者曾就此問(wèn)題走訪了不少車長(zhǎng)，回答大致可分為兩種：一是沒(méi)什么特別的，想不起來(lái)微笑；二是煩心事太多，笑不起來(lái)。大家紛紛訴說(shuō)著行車時(shí)間緊，路況堵車嚴(yán)重，乘客難伺候，生產(chǎn)任務(wù)重，工作壓力大…….誠(chéng)然，諸多問(wèn)題在這個(gè)時(shí)期確實(shí)不易解決，也的確牽涉了我們太多的精力、經(jīng)濟(jì)，而且很多問(wèn)題是我們鄭州公交一家企業(yè)所不能解決的，并且這些問(wèn)題恐怕還不是短時(shí)期就可以環(huán)解的。但是，我們是不是因此就不需要微笑了、不需要樂(lè)觀、豁達(dá)和自信了呢？答案——當(dāng)然不是！
我們不妨來(lái)分析一下導(dǎo)致車長(zhǎng)們沒(méi)有微笑的兩種情況：一沒(méi)什么特別的，想不起來(lái)微笑。我們知道，再豐富多彩的職業(yè)工作也會(huì)有讓人疲憊、倦怠的時(shí)候，而始終對(duì)日復(fù)一日的工作保持旺盛的精力和不滅的熱情者則是鳳毛麟角。尤其是當(dāng)這個(gè)工作不能帶給從業(yè)者以驕傲、以成就感時(shí)，很多人就會(huì)覺(jué)得沒(méi)有笑的必要。但我們從內(nèi)心深處更明白，職場(chǎng)上很多精彩都是平常人抱著一顆恒心，守著一種堅(jiān)持創(chuàng)造出來(lái)的。年復(fù)一年相似的工作可以磨掉我們初時(shí)的新鮮，卻更能豐富我們的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，這同樣是珍貴的寶藏。守著一顆平常心，讓每一天都從容的度過(guò)，把來(lái)來(lái)往往的乘客當(dāng)成友人、鄰人來(lái)對(duì)待，以微笑面對(duì)，讓他們的好心情從每天清晨踏上你的車開始，也讓他們一天的疲憊因你的微笑而減半，那么，你就是精彩的，就是成功的，也必然是被乘客所認(rèn)同的。而此時(shí)，行車服務(wù)不再只是辛苦的，更是快樂(lè)的，因?yàn)槟愕奈⑿o于人們溫暖。這個(gè)時(shí)候，快樂(lè)的工作著已然成為一種本能，微笑也是自然的流露而非刻意為之。在這個(gè)過(guò)程中，看問(wèn)題的角度和工作的態(tài)度直接影響到我們是將創(chuàng)造精彩還是只能平庸。
微笑服務(wù)，讓我們從現(xiàn)在開始！
服務(wù)業(yè)工作心得篇七
曾幾何時(shí)，人生都面臨著一次或幾次的選擇，有的人選擇當(dāng)公務(wù)員，有的人選擇當(dāng)工程師，有的人選擇當(dāng)教師，而作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生的我，卻滿懷熱情、毫不猶豫地選擇了服務(wù)業(yè)，并成為了中國(guó)移動(dòng)分公司的一份子。
我深深地知道，當(dāng)一名普通的工作人員，盡管崗位平凡、工作平靜，但工作政策性強(qiáng)、涉及面廣，面對(duì)的是一個(gè)個(gè)來(lái)自四面八方的客戶，我們的一言一行、一舉一動(dòng)直接展示了工作作風(fēng)，影響著公司的對(duì)外形象。因此在工作中，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。
首先，充分發(fā)揚(yáng)“愛我移動(dòng)，從我做起，從小事做起”的優(yōu)良傳統(tǒng)。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”，更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”，隨時(shí)隨地確保服務(wù)的質(zhì)量，真正以強(qiáng)烈的責(zé)任感，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去，在平凡之中體現(xiàn)移動(dòng)人的偉大追求，在平靜之中樹立移動(dòng)人的嶄新形象，安于寂寞，樂(lè)于奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作。在實(shí)習(xí)的第一天，我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是業(yè)務(wù)能手，但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量。比如不時(shí)地打掃周圍的環(huán)境，整理大廳內(nèi)的自助終端設(shè)備，積極地上前引導(dǎo)客戶等。尤其是自主地打掃門前散落的煙頭，將大廳內(nèi)的每個(gè)角落都收拾的很整齊，給人以家的感覺(jué)。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合。我為能加入這樣的一支團(tuán)隊(duì)而自豪。
其次，我們也要努力做到“五心”：愛心、熱心、誠(chéng)心、關(guān)心、虛心。想客戶之所想，急客戶之所急，時(shí)刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個(gè)親切的笑容，一句真切的問(wèn)候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏得了客戶的尊重。唯有真誠(chéng)的微笑，才能“用心”服務(wù)。只有堅(jiān)持做到“來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲”，才能真正做到“五心”服務(wù)。記得有一次，下班后由于外面的磅礴大雨，有位老者滯留在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，同事們不顧自己家里有事，都爭(zhēng)先恐后地把他送回家，事小責(zé)任大。因?yàn)?，我們時(shí)刻以“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。也許有風(fēng)雨，也許有挫折，但我們從無(wú)畏懼，決不退縮。因?yàn)?，我們始終堅(jiān)持“用心服務(wù)客戶、精心打造未來(lái)?！?/p>
最后，堅(jiān)持做到服務(wù)的最高境界：有規(guī)范中無(wú)規(guī)范，無(wú)規(guī)范中有規(guī)范。
“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”是我們的追求信念;“青春獻(xiàn)移動(dòng)，文明建功業(yè)”是我們的錚錚誓言;“創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流業(yè)績(jī)”是我們的奮斗目標(biāo);“不畏艱難不言累”是我們的不變決心;“當(dāng)好青年志愿者，關(guān)注社會(huì)獻(xiàn)愛心”是我們的共同心愿。我們積極開展社會(huì)公益活動(dòng)，將社會(huì)各階層的積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，尤其是把青年學(xué)生的力量發(fā)揮出來(lái)，而動(dòng)感體驗(yàn)廳更好地發(fā)揮了這方面的功能，很好地滿足了廣大學(xué)生的需求，擴(kuò)大了社會(huì)影響，由此產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。
回顧過(guò)去，我們滿懷豪情;展望未來(lái)，我們信心倍增?！叭齻€(gè)代表”要求我們繼續(xù)與時(shí)俱進(jìn)。在“xx大”即將召開之際，我們更應(yīng)該以飽滿的熱情和高昂斗志去迎接工作的挑戰(zhàn)，接受“xx大”的洗禮?！奥仿?，其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。我們將時(shí)時(shí)以“爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”鞭策自己，深信中國(guó)移動(dòng)的明天將會(huì)更加美好!
服務(wù)業(yè)工作心得篇八
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
幾方面的服務(wù)能力.
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力。
三、觀察能力。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
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服務(wù)業(yè)工作心得篇九
首先，我非常感謝x有限公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)行業(yè)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
首先，我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人，給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求。
其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺(tái)的打包、存包、開發(fā)票、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對(duì)等的，也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情況，同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響。
再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高的需求。
最后，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺(jué)溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺(jué)我們公司值得他信賴。因?yàn)?，說(shuō)到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的。
在次培訓(xùn)中我還學(xué)到了許多關(guān)于公司的知識(shí)，公司的核心價(jià)值觀、公司的經(jīng)營(yíng)模式、企業(yè)發(fā)展歷程、各項(xiàng)管理規(guī)定等等。讓我更加的了解作為國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)中介服務(wù)單位最重要的理念，學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作當(dāng)中服務(wù)于人，以人為本，服務(wù)為您創(chuàng)造價(jià)值，我們的生活會(huì)變得更加美好。
服務(wù)業(yè)工作心得篇十
總結(jié)過(guò)去，即是對(duì)自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問(wèn)題，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：
個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把__年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取__年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階!
服務(wù)業(yè)工作心得篇十一
會(huì)生活的人才會(huì)學(xué)習(xí)，愛學(xué)習(xí)的人才愛生活。
從上學(xué)期加入學(xué)生會(huì)到現(xiàn)在已有幾個(gè)月時(shí)間，我對(duì)學(xué)生會(huì)生活部的了解也逐漸加深。生活部是學(xué)生會(huì)的一個(gè)重要部門，是一個(gè)具有雙重職能的部門，她與同學(xué)們的日常生活密切聯(lián)系，維護(hù)同學(xué)們的切身利益和消費(fèi)權(quán)益。生活部是本著熱忱、真誠(chéng)服務(wù)的精神，與全院師生一道監(jiān)督食堂環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)建良好的校園環(huán)境，又起著向飲食服務(wù)總公司反映同學(xué)們的心聲，協(xié)助解決同學(xué)們提出的有關(guān)生活問(wèn)題的積極作用。同時(shí)生活部協(xié)助學(xué)生會(huì)做好各項(xiàng)活動(dòng)的后勤工作，為同學(xué)營(yíng)造一個(gè)歡暢，活躍，上進(jìn)的學(xué)習(xí)、生活氛圍。作為新干，我很希望能為部門出力，在工作中能盡職盡責(zé)。
首先，我們要一如既往的聽取同學(xué)們對(duì)我們生活部和校服務(wù)部門的意見，在第一時(shí)間展開聯(lián)系，進(jìn)行協(xié)商，盡一切努力解決問(wèn)題，促進(jìn)兩方面的溝通，為同學(xué)們的校園生活爭(zhēng)取到更多的利益。做到事無(wú)巨細(xì)，一絲不茍。我們可以通過(guò)發(fā)放調(diào)查表，和服務(wù)部門進(jìn)行座談等方式來(lái)進(jìn)行。
其三，生活部要聯(lián)系同學(xué)，開展廣泛的調(diào)查活動(dòng)，真正了解同學(xué)們?nèi)粘Ｉ罘矫嬗心男├щy，并及時(shí)反映到學(xué)生會(huì)，團(tuán)委。同時(shí)上級(jí)的指示精神及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)到同學(xué)們的手中，使學(xué)生會(huì)真正能夠成為學(xué)生自己的組織。
其四，盡心盡力幫助貧困生，配合勤管中心、校生活部組織貧困生勤工儉學(xué)活動(dòng)。集思廣益，開展符合本院特色的活動(dòng)，為貧困生提供幫助。而我們向飲食中心反映為他們提供崗位。正是更好為服務(wù)同學(xué)的表現(xiàn)。
其五，我們還要發(fā)揚(yáng)學(xué)生會(huì)團(tuán)結(jié)合作的優(yōu)良傳統(tǒng)，積極地參與和協(xié)助其他部的工作。
最后，我建議舉辦以“生活”為主題的生活主題周活動(dòng)，會(huì)前以生活空間調(diào)查問(wèn)卷的形式收集廣大同學(xué)對(duì)住宿、膳食、物業(yè)等方面的意見和建議。通過(guò)生活空間懇談會(huì) ，“發(fā)現(xiàn)生活中的美”攝影比賽 ，“品味生活中的真”征文比賽等活動(dòng)豐富同學(xué)們的課余生活，使同學(xué)們?cè)趭蕵?lè)中得到更多的知識(shí)，提高思想文化素質(zhì)，使之健康發(fā)展。
也許我們的工作是很細(xì)微平淡的，很多是不為人知的，但這些都是與同學(xué)的學(xué)習(xí)生休戚相關(guān)的，我們將腳踏實(shí)地，勇往直前。
作為校生活部，必須總攬全局.協(xié)調(diào)各方的原則;必須在各級(jí)組織中發(fā)揮積極指導(dǎo)作用,體現(xiàn)校學(xué)生干部先進(jìn)模范作用;必須全心全意為同學(xué)服務(wù);必須適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展和情況的變化完善自己,改進(jìn)工作方式,增強(qiáng)工作能力;同心協(xié)力,協(xié)調(diào)一致,共同創(chuàng)造美好生活環(huán)境。
（一）工作制度
1.遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守學(xué)生會(huì)的章程及各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.我們工作旨在“從同學(xué)中來(lái)，到同學(xué)中去，全心全意服務(wù)于同學(xué)”
3.生活部每位成員都要養(yǎng)成積極熱心，吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)。
4.生活部成員應(yīng)積極主動(dòng)，細(xì)心及時(shí)完成我部工作及學(xué)生會(huì)分配的任務(wù)。
5.平時(shí)多觀察生活，多聯(lián)系同學(xué)，多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，多思考，多反映。
6.生活部成員都要嚴(yán)格要求自己，不論是在工作，學(xué)習(xí)，還是生活方面，時(shí)刻注意自己在同 學(xué)中的形象，不應(yīng)發(fā)生有損學(xué)生會(huì)及生活部名譽(yù)和形象的事件，處處起到模范帶頭作用。
7.因有重要事不能參加例會(huì)或工作時(shí)，應(yīng)提前向部長(zhǎng)請(qǐng)假
（二）加強(qiáng)自身建設(shè)、明確工作思路，完善自身管理 在院學(xué)生會(huì)的指導(dǎo)下，我們部門要根據(jù)自身的特點(diǎn)，優(yōu)化自身機(jī)構(gòu)，團(tuán)結(jié)共進(jìn)，使生活部的運(yùn)作更規(guī)范更有效率。
1.根據(jù)以前生活部的工作情況進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，繼續(xù)組織生活部全體成員學(xué)習(xí)了解生活部的職能與工作特點(diǎn)。
2.實(shí)際工作中，實(shí)際分工負(fù)責(zé)與整體作戰(zhàn)相結(jié)合，并加強(qiáng)各成員之間的溝通、協(xié)商，提高工作效率。
3.生活部的表彰大會(huì)。大會(huì)是總結(jié)學(xué)期的工作，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的班級(jí)以及個(gè)人進(jìn)行表彰。是提高各院系工作積極性的有效方法，要統(tǒng)籌規(guī)劃盡力搞好。
食堂在同學(xué)們的生活中扮演著一個(gè)極其重要的角色。食堂工作的好壞直接關(guān)系到同學(xué)的生活質(zhì)量。而我們膳委會(huì)是以“服務(wù)師生、協(xié)助管理、辦好膳食”為宗旨。勾通學(xué)生與食堂工作的意見并與業(yè)務(wù)部門一起研究改進(jìn)伙食的措施，共同辦好伙食：不定期檢查食堂飯菜價(jià)格、伙食質(zhì)量，督促其改進(jìn)；豐富食堂職工業(yè)余文化活動(dòng)；與其他高校膳委會(huì)進(jìn)行膳食交流；辦好《膳食快訊》這一刊物的。
1.執(zhí)勤組對(duì)食堂的檢查。通過(guò)定期與不定期檢查，了解食堂工作，及時(shí)反映食堂存在的問(wèn)題。
3.樹立品牌，共建文明食堂。我們生活部組織的活動(dòng)不求數(shù)量，力求質(zhì)量；不爭(zhēng)規(guī)模，力創(chuàng)精品。要樹立生活部的完整形象，讓同學(xué)們感覺(jué)到生活部始終是在不遺余力地為大家創(chuàng)造更舒適便利的生活環(huán)境。學(xué)生會(huì)和飲食中心為了繼續(xù)弘揚(yáng)我校師生共建文明食堂的精神，樹立良好的文明就餐意識(shí)，營(yíng)造一個(gè)文明舒適的飲食氛圍，進(jìn)行了一系列如飯?zhí)媒?jīng)理與新生見面會(huì)，小紅帽的共建活動(dòng)，使校園里吹起一股精神文明之風(fēng)，是一個(gè)成功例子。
4.先進(jìn)服務(wù)員。我們生活部建議評(píng)比先進(jìn)服務(wù)員，是為了更好地監(jiān)督食堂服務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量，為同學(xué)們提供更優(yōu)越的就餐環(huán)境，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行督促與評(píng)比，是很好的方法。
1.隨著新學(xué)期的開始，生活部的工作也同時(shí)正式開始，作為擔(dān)負(fù)全院衛(wèi)生，確保良好的學(xué)生學(xué)習(xí)的公區(qū)教室檢查工作是繁鎖的，但我們要加強(qiáng)教室的清潔和保潔工作的宣傳力度，使同學(xué)們時(shí)刻地注意保潔工作。
3.教室衛(wèi)生的管理。
4.晚修檢查。我們生活部負(fù)責(zé)大一的晚修，要對(duì)每個(gè)院系作出打分評(píng)比，對(duì)自修質(zhì)量好的班別進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)差的班別進(jìn)行批評(píng)，要求改正。
以上是我對(duì)生活部的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)，希望能得到各位師兄師姐的批評(píng)指正。
正如李子深主席在業(yè)余團(tuán)校上所說(shuō)：“學(xué)生干部不是一種榮譽(yù)，而是一份責(zé)任、一種鍛煉、一分汗水。”加入學(xué)生會(huì)鍛煉自己、為同學(xué)們服務(wù)一直是我的理想。現(xiàn)在我能成為學(xué)生會(huì)大家庭中的一員。我一定會(huì)竭盡所能、盡心盡力為同學(xué)們服務(wù)。而我獲得院先進(jìn)班長(zhǎng)的稱號(hào)，說(shuō)明我是可以兼顧班長(zhǎng)一職的。
20xx年，一個(gè)嶄新的學(xué)期如期而至，預(yù)示著我們學(xué)生會(huì)又要開展新一學(xué)期的學(xué)習(xí)工作。作為學(xué)生會(huì)的其中一個(gè)部門，我們生活部的工作也在日臻完善?？偨Y(jié)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們不斷地在失敗中尋找不足，使不足之處得以完善的同時(shí)，不斷豐富、創(chuàng)新。本學(xué)期我們將以嶄新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)。
新的學(xué)期，學(xué)生會(huì)將迎來(lái)更艱巨的任務(wù)。而對(duì)于生活部來(lái)說(shuō)，寢室衛(wèi)生問(wèn)題仍然是這學(xué)期的工作重點(diǎn)，寢室作為同學(xué)們生活、居住的場(chǎng)所，安全、衛(wèi)生、文化工作十分重要。為全院學(xué)生創(chuàng)作一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生活工作環(huán)境，促進(jìn)全院學(xué)生的全面和諧發(fā)展，為我院的學(xué)生工作打下良好基礎(chǔ)，我們會(huì)積極動(dòng)員各班生活委員和寢室長(zhǎng)，并組織各班生活委員每月配合定時(shí)開展衛(wèi)生檢查，形成優(yōu)良傳統(tǒng)，從整體上提高我院學(xué)生寢室的水平，讓全體同學(xué)在寢室中找到家的感覺(jué)。
我們生活部準(zhǔn)備在這一學(xué)期內(nèi)至少搞兩次寢室文化活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的衛(wèi)生意識(shí)。并且結(jié)合文明修身活動(dòng)展開寢室文化活動(dòng)。要定期對(duì)全院衛(wèi)生大檢查，并嚴(yán)格實(shí)行懲罰制度以督促我院學(xué)生搞好寢室衛(wèi)生，為配合學(xué)校檢查衛(wèi)生，對(duì)各寢室定期抽查，并且把抽查成績(jī)以海報(bào)的形式張貼出來(lái)，不合格寢室將作為下次抽查的重點(diǎn)對(duì)象。
在衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)中，盡可能與校衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)一致，在衛(wèi)生人員的安排上固定班次，靈活調(diào)整，新生老生相結(jié)合，在檢查衛(wèi)生中，各個(gè)部門要講求效率、分工明確、職責(zé)明確、細(xì)心到位、杜絕“人情分”，實(shí)際工作中，進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲制度，使監(jiān)督與激勵(lì)同時(shí)起作用，使我院衛(wèi)生工作大踏步前進(jìn)。
作為生活部在學(xué)生會(huì)的又一個(gè)重點(diǎn)工作，我部還要發(fā)揚(yáng)上屆生活部的優(yōu)良傳統(tǒng)，從整個(gè)學(xué)生會(huì)的大局出發(fā)，結(jié)合生活部的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，積極協(xié)作其他兄弟部門的工作。本學(xué)期除了學(xué)習(xí)部的實(shí)驗(yàn)技能大賽、體育部的籃球賽等這些傳統(tǒng)活動(dòng)外，我們還要召開盛大的運(yùn)動(dòng)會(huì)，2008年是奧運(yùn)年，新北京，新奧運(yùn)，運(yùn)動(dòng)會(huì)不僅豐富了同學(xué)們的課余生活，而且還可以讓同學(xué)在身體得到鍛煉的同時(shí)還增強(qiáng)了同學(xué)之間的凝聚力，工作非常緊張，作為學(xué)生會(huì)的一個(gè)幕后工作部門，我們首先要為各項(xiàng)活動(dòng)保證后勤工作，為其他部門服務(wù)，為同學(xué)們服務(wù)，各項(xiàng)活動(dòng)的后勤保障工作是生活部的工作重點(diǎn)之一。在這項(xiàng)工作中，要以十足的熱情投入其中，成為活動(dòng)的組織者與參與者之一，為這個(gè)集體增添一份力量。
在過(guò)去的一年里，學(xué)生會(huì)生活部的全體成員吃苦耐勞、勤于工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)，為學(xué)院和學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)工作的開展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為同學(xué)們提供了諸多的便利?？傮w來(lái)說(shuō)，學(xué)哥學(xué)姐們?yōu)槲覀冏髁藘?yōu)秀的榜樣。在新的一年里，我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)生活部的優(yōu)良傳統(tǒng)，在繼續(xù)做好本職工作的同時(shí)，本著服務(wù)同學(xué)的原則，在全心全意為學(xué)院和全院同學(xué)服務(wù)的同時(shí)，努力將生活部由幕后推向臺(tái)前，打造生活部的精品。讓全院的同學(xué)感受到生活部細(xì)心體貼的服務(wù)。
服務(wù)業(yè)工作心得篇十二
根據(jù)新常態(tài)的新要求，結(jié)合我區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，2015年服務(wù)業(yè)發(fā)展的工作思路是：圍繞工委、管委會(huì)挺進(jìn)全國(guó)高新區(qū)“第一方陣”的總體目標(biāo)，以優(yōu)化結(jié)構(gòu)、加速集聚、完善配套、創(chuàng)新發(fā)展為重點(diǎn)，以大載體、大項(xiàng)目、大企業(yè)為抓手，全力推進(jìn)七大服務(wù)業(yè)集聚區(qū)提檔升級(jí)，加快培育和引進(jìn)總部經(jīng)濟(jì)，全力發(fā)展和提升樓宇經(jīng)濟(jì)，全面推進(jìn)文化旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，積極發(fā)展電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)等新興服務(wù)業(yè)態(tài)，有效促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)融合發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn)、打造亮點(diǎn)、形成品牌”的工作要求。著重做好以下幾個(gè)方面工作：
全力打造七大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，進(jìn)一步提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的層次、規(guī)模和能級(jí)。一是強(qiáng)化載體建設(shè)。加快集聚區(qū)公共技術(shù)平臺(tái)、交易平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，完善配套功能，進(jìn)一步優(yōu)化集聚區(qū)發(fā)展軟環(huán)境。二是加大有效投入。積極爭(zhēng)取國(guó)家和省市各項(xiàng)政策在聚集區(qū)試點(diǎn)和傾斜，對(duì)集聚區(qū)內(nèi)重要的功能性項(xiàng)目和龍頭企業(yè)，優(yōu)先安排各類專項(xiàng)扶持資金。三是加快重大項(xiàng)目引進(jìn)和重點(diǎn)企業(yè)培育。重點(diǎn)瞄準(zhǔn)國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名品牌企業(yè)、行業(yè)代表性企業(yè)，突出項(xiàng)目業(yè)態(tài)與規(guī)模，加快形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模和集聚效應(yīng)。
一是著力培育發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)。充分發(fā)揮《蘇州高新區(qū)關(guān)于貫徹xx市總部經(jīng)濟(jì)政策的實(shí)施意見》的政策引導(dǎo)作用，大力引進(jìn)一批區(qū)域性、功能型總部企業(yè)。加大對(duì)本地總部企業(yè)的支持力度，培育具有品牌優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)的本地企業(yè)向總部型企業(yè)發(fā)展。二是加強(qiáng)對(duì)樓宇經(jīng)濟(jì)的引導(dǎo)和管理。建立條線部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)板塊與工商、稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)部門之間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)已建成并已投入使用的樓宇，采取政策引導(dǎo)與清理執(zhí)法相結(jié)合的方式加強(qiáng)管理，通過(guò)“騰籠換鳳”提高屬地注冊(cè)、屬地納稅和屬地統(tǒng)計(jì)率；對(duì)獅山商務(wù)商貿(mào)區(qū)在建或即將投入使用的樓宇，提前介入開發(fā)商二次招商，重點(diǎn)引進(jìn)總部經(jīng)濟(jì)、金融保險(xiǎn)、咨詢信息、專業(yè)中介等高端服務(wù)業(yè)，對(duì)科技城的現(xiàn)代商務(wù)樓宇，重點(diǎn)引進(jìn)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息等新興產(chǎn)業(yè)，從源頭上提高樓宇經(jīng)濟(jì)質(zhì)量。三是大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。依托我區(qū)先進(jìn)制造業(yè)優(yōu)勢(shì)，特別抓住科技生態(tài)新城快速崛起的有利時(shí)機(jī)，推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，大力引進(jìn)制造業(yè)配套和支撐所需的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。鼓勵(lì)區(qū)內(nèi)制造業(yè)企業(yè)把內(nèi)部的研發(fā)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)環(huán)節(jié)分離出來(lái)，發(fā)展第三方專業(yè)化服務(wù)企業(yè)。
一是加大旅游宣傳推介力度。全面整合區(qū)域旅游資源，依托現(xiàn)有景區(qū)，推出“暢游高新區(qū)”精品線路及菜單式自由行產(chǎn)品，重點(diǎn)打造一年四季24大主題活動(dòng)。強(qiáng)化旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，積極組織區(qū)內(nèi)企業(yè)參加知名旅游展會(huì)和推介會(huì)。深入開展旅游產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，以上海為主攻方向，加大周邊市場(chǎng)營(yíng)銷力度。有效整合平面、立體營(yíng)銷渠道，不斷擴(kuò)大我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的影響力和吸引力。二是全力打造特色產(chǎn)業(yè)品牌。聚焦白馬澗郊野公園、沿太湖生態(tài)長(zhǎng)廊和大陽(yáng)山生態(tài)圈等旅游產(chǎn)業(yè)集群，以有軌電車1號(hào)線為軸，打造高新區(qū)生態(tài)休閑旅游“新干線”。有效整合科技生態(tài)新城周邊旅游要素資源，積極打造“智慧谷”景區(qū)，培育房車自駕游基地成為省十大旅游露營(yíng)地之一，推動(dòng)有軌電車科技基地成為省級(jí)主題研學(xué)旅行基地，形成科技、工業(yè)旅游新亮點(diǎn)。全力推進(jìn)白馬澗地區(qū)和蘇州樂(lè)園聯(lián)合創(chuàng)建國(guó)家5a級(jí)景區(qū)及大陽(yáng)山國(guó)家森林公園創(chuàng)建國(guó)家4a級(jí)景區(qū)，打響高新區(qū)獨(dú)樹一幟的開發(fā)區(qū)生態(tài)旅游大品牌。三是增強(qiáng)公共文化服務(wù)能力。不斷完善公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，研究出臺(tái)《高新區(qū)國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)后續(xù)建設(shè)規(guī)劃》及《高新區(qū)群眾文化扶持辦法》，加快推進(jìn)區(qū)文體中心、圖書館分館等文化設(shè)施建設(shè)，探索建立公共數(shù)字文化館和圖書館，計(jì)劃新建圖書館分館2個(gè)。深入開展“天天有”、“周周演”、“月月新”、“節(jié)節(jié)響”、“年年亮”系列活動(dòng)，力爭(zhēng)全年開展文化惠民活動(dòng)300場(chǎng)次，組織展覽、講座、培訓(xùn)150次。加強(qiáng)文化藝術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，成立高新區(qū)藝術(shù)團(tuán)，加大文化產(chǎn)品創(chuàng)作生產(chǎn)扶持力度，重點(diǎn)抓好戲曲、音樂(lè)、舞蹈等精品創(chuàng)作。加快推進(jìn)文化體制改革，進(jìn)一步健全和完善文化管理機(jī)構(gòu)，理順管理體制，探索以市場(chǎng)化運(yùn)作發(fā)展文化事業(yè)，統(tǒng)一社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。四是增強(qiáng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展活力。加快推進(jìn)文化與科技產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，依托蘇州科技城文化科技產(chǎn)業(yè)園，充分發(fā)揮中國(guó)傳媒大學(xué)蘇州研究院、中科院地理所數(shù)字地球研究院、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)江蘇中心等拳頭項(xiàng)目的集聚輻射效應(yīng)，全力打造以軟件信息、動(dòng)漫游戲、現(xiàn)代傳媒、數(shù)字出版、地理信息等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)為主的文化產(chǎn)業(yè)集群。加快推進(jìn)刺繡、玉雕、緙絲等傳統(tǒng)工藝文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，打響歷史文化和傳統(tǒng)工藝商貿(mào)品牌，著力推動(dòng)傳統(tǒng)工藝產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)等新興經(jīng)濟(jì)模式對(duì)接，推出“網(wǎng)上繡品街商城”。建立“創(chuàng)意刺繡孵化基地”，培育創(chuàng)新型人才，為刺繡產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供智力支撐。修訂完善《高新區(qū)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)引導(dǎo)資金管理暫行辦法》，更大限度發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)扶持作用。
一是明確定位方向。以生態(tài)旅游、文化創(chuàng)意、現(xiàn)代商貿(mào)、電子商務(wù)等業(yè)態(tài)為重點(diǎn)，加大總部經(jīng)濟(jì)、樓宇經(jīng)濟(jì)招商力度，加快完善西部商業(yè)綜合配套，加速引進(jìn)一批規(guī)模大、質(zhì)量好、效益高的龍頭項(xiàng)目。二是豐富推介形式。依托七大服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)發(fā)展，積極組織開展載體招商、專題招商、洽談會(huì)、推介會(huì)等多種形式的招商活動(dòng)。以科技、生態(tài)為亮點(diǎn)，全面推介高新區(qū)服務(wù)業(yè)，努力創(chuàng)造條件，加快項(xiàng)目落戶。三是創(chuàng)新招商方法。加強(qiáng)與各板塊和蘇高新集團(tuán)、蘇高新股份等公司的招商合作，采用主動(dòng)出擊、代理招商、以商引商等立體化的招商方式，提供精準(zhǔn)服務(wù)，縮短項(xiàng)目轉(zhuǎn)化進(jìn)程，促進(jìn)招商成果轉(zhuǎn)化。四是繼續(xù)加強(qiáng)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)。根據(jù)全區(qū)經(jīng)營(yíng)性用地上市計(jì)劃，加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外著名地產(chǎn)開發(fā)商的溝通與聯(lián)系，以商業(yè)地塊產(chǎn)業(yè)招商為重點(diǎn)，全力配合做好土地上市工作。五是繼續(xù)加強(qiáng)項(xiàng)目開拓和儲(chǔ)備。真正做到項(xiàng)目源開拓一批，在談一批，落戶一批，儲(chǔ)備一批的良性循環(huán)。
一是加大政策扶持力度。圍繞總部經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)、中介服務(wù)、文化創(chuàng)意等重點(diǎn)領(lǐng)域加強(qiáng)政策研究。加強(qiáng)各部門、板塊聯(lián)動(dòng)，針對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、文化、旅游等各類項(xiàng)目加大對(duì)上申報(bào)、爭(zhēng)取力度，為區(qū)域發(fā)展?fàn)幦「嗟恼吆唾Y源。二是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析。進(jìn)一步落實(shí)重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)制度，建立完善服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，定期走訪、定期開展行業(yè)分析，及時(shí)把握各行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，不斷適應(yīng)新情況、發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、研究新對(duì)策，逐步形成行業(yè)動(dòng)態(tài)管理和服務(wù)的能力。三是強(qiáng)化項(xiàng)目服務(wù)力度。全面推進(jìn)省市區(qū)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)前移和要素保障，爭(zhēng)取快投入、早產(chǎn)出。
服務(wù)業(yè)工作心得篇十三
回顧過(guò)去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺(tái)階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過(guò)自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和計(jì)劃：
一、安全防范意識(shí)：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來(lái)客走都有提醒安全保管意識(shí)。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場(chǎng)巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識(shí)，提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求：通過(guò)一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來(lái)評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作。
三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評(píng)餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績(jī)效的工作評(píng)估表，進(jìn)行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責(zé)任感，注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)員工對(duì)工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問(wèn)題，備好過(guò)去一年所發(fā)生的各種預(yù)案?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對(duì)酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們?cè)诿髂瓯仨毻ε浜细鞑块T之間的交流。在日常中遇到的問(wèn)題矛盾以及不合格的地方，通過(guò)分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來(lái)看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對(duì)于員工合理的要求予以滿足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識(shí)：酒店已被評(píng)為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識(shí)，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會(huì)招待：注重各種大小型的宴會(huì)注意事項(xiàng)，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營(yíng)造客人用餐氣氛。
十、等級(jí)服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級(jí)來(lái)衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺(tái)，來(lái)評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì)出現(xiàn)各種疑難問(wèn)題，要不斷的克服，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作，對(duì)所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn)，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
商貿(mào)服務(wù)業(yè)調(diào)研報(bào)告范文。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷對(duì)策探析。
上海服務(wù)業(yè)利用外資現(xiàn)狀分析論文。
淺談金融服務(wù)業(yè)的增值稅改革。
服務(wù)業(yè)工作心得篇十四
根據(jù)縣政府《關(guān)于印發(fā)縣20xx年加快服務(wù)業(yè)發(fā)展工作意見的通知》要求，為加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展，我委重點(diǎn)圍繞醫(yī)療衛(wèi)生、生物醫(yī)藥、健康養(yǎng)老等健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，特制定《縣衛(wèi)計(jì)委20xx年加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作計(jì)劃》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，按照高質(zhì)量發(fā)展的要求，緊扣全市領(lǐng)先、全省爭(zhēng)先、全面創(chuàng)先奮斗目標(biāo)，緊抓鞏固脫貧成效、決勝全面小康兩大關(guān)鍵，深化服務(wù)業(yè)改革開放，突出項(xiàng)目抓手，推進(jìn)平臺(tái)建設(shè)，催生新興服務(wù)業(yè)態(tài)，推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展提速、比重提高、水平提升，助力縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展再上新臺(tái)階。
在委領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面完成縣政府下達(dá)我委入規(guī)入統(tǒng)新增企業(yè)1戶，培育企業(yè)1戶，幫扶企業(yè)1戶的任務(wù)數(shù)。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)?？h衛(wèi)計(jì)委成立加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、委機(jī)關(guān)各股室負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作。
2、開展項(xiàng)目推薦。要求下屬各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生、生物醫(yī)藥、健康養(yǎng)老等健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，精心收集相關(guān)信息，及時(shí)報(bào)送。
3、主動(dòng)出擊調(diào)查摸排。積極和縣工商局溝通，了解縣域內(nèi)注冊(cè)企業(yè)信息，加大個(gè)轉(zhuǎn)企發(fā)展培育力度。
4、努力提高服務(wù)效能。及時(shí)了解和掌握企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的新情況和新問(wèn)題，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，親自參與，親自登門，主動(dòng)跟進(jìn)，能解決的當(dāng)即給予解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)縣推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)決防止因信息滯后、反饋滯后而影響企業(yè)發(fā)展。
服務(wù)業(yè)工作心得篇十五
為進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)方式轉(zhuǎn)變，快速發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提升產(chǎn)業(yè)水平，擴(kuò)大就業(yè)渠道，增加居民收入，實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)街目標(biāo)，特制定鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作計(jì)劃：
1、總體思路：
堅(jiān)持從區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局出發(fā)，按照統(tǒng)籌和互動(dòng)的要求，堅(jiān)持以工業(yè)化為龍頭，以城市化為依托、以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，堅(jiān)持改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與拓展新興服務(wù)業(yè)、整體推進(jìn)與突出重點(diǎn)相結(jié)合，努力開創(chuàng)服務(wù)業(yè)發(fā)展新局面。要以工業(yè)化為龍頭，帶動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展提速；以城市化為依托，拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間；以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)業(yè)發(fā)展機(jī)制。促進(jìn)我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)快速、高效、協(xié)調(diào)發(fā)展。
2、發(fā)展目標(biāo)：
第三產(chǎn)業(yè)增加值增長(zhǎng)14%；
完成服務(wù)業(yè)稅收任務(wù)；
新增限上服務(wù)業(yè)企業(yè)3家；
社會(huì)消費(fèi)品零售額增長(zhǎng)18%；
完成晨博商務(wù)酒店及總部大樓項(xiàng)目主體工程；
優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務(wù)外包項(xiàng)目線下網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，服務(wù)業(yè)己成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的生產(chǎn)動(dòng)力和現(xiàn)代化的重要標(biāo)志?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有投資少、消耗低、污染小、效益高等特點(diǎn)。大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量，是解決就業(yè)的主渠道。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有利于突破資源約束瓶頸，減輕環(huán)境壓力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，有利于培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，提升鎮(zhèn)功能和綜合實(shí)力，有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，有利于促進(jìn)科教、文化、衛(wèi)生等事業(yè)發(fā)展，提升人們生活品質(zhì)和生活水平，實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)，加快構(gòu)建和諧社會(huì)。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展科要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，真正實(shí)現(xiàn)從原先的工辦到經(jīng)濟(jì)發(fā)展科的轉(zhuǎn)變，認(rèn)真做好三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作，要從構(gòu)建有效的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作機(jī)制，抓好三產(chǎn)服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)工作。要健全服務(wù)業(yè)基本情況，制定工作計(jì)劃、完善信息統(tǒng)計(jì)等完整的基本臺(tái)帳資料。建立健全相關(guān)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)議事、考核、信息收集報(bào)送等工作制度，形成有效的工作機(jī)制，做到三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作底數(shù)清，情況明。
1、加快發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)。
強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)工程建設(shè)，努力在科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破。今年將重點(diǎn)啟動(dòng)晨博酒店大樓、建業(yè)物流總部大樓等大樓建設(shè)，通過(guò)大樓的建設(shè)把xx的城市形象搭建起來(lái)。
2、全力承接文創(chuàng)西進(jìn)。
為更好把握大杭城文化西進(jìn)的機(jī)遇，邁好xx作為建德東大門承接產(chǎn)業(yè)西進(jìn)的步伐。今年鎮(zhèn)將整合xx現(xiàn)有辦公大樓及味精廠閑置廠房的場(chǎng)地資源，規(guī)劃設(shè)計(jì)建德首家工業(yè)設(shè)計(jì)和文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，為xx未來(lái)十年的發(fā)展搭建好平臺(tái)。
3、整合提升商貿(mào)流通業(yè)。
以結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)態(tài)提升為重點(diǎn)，完善商貿(mào)基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)功能。提升xx社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)功能，以“農(nóng)村放心店”工程為重點(diǎn)，推進(jìn)農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善農(nóng)村流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
4、加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。
利用建德市發(fā)展物流業(yè)的鼓勵(lì)政策，立足產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，利用地理優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，依托320國(guó)道、杭新景高速公路等主要交通通道，以聯(lián)江物流項(xiàng)目、建業(yè)物流項(xiàng)目的建設(shè)，積極推進(jìn)物流平臺(tái)建設(shè)，大力發(fā)展第三方物流。
5、培育服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)。
積極引導(dǎo)具有經(jīng)營(yíng)規(guī)模、綜合效益、企業(yè)管理等處于行業(yè)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)業(yè)企業(yè)來(lái)xx投資、發(fā)展。
6、推進(jìn)服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化。
支持服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)，引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)名牌。大力推動(dòng)商貿(mào)、餐飲、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，全面推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
7、強(qiáng)化服務(wù)業(yè)項(xiàng)目支撐。
積極開展服務(wù)業(yè)項(xiàng)目的籌劃、論證、篩選工作，逐步形成“儲(chǔ)備一批、規(guī)劃一批、建設(shè)一批”的重大服務(wù)業(yè)項(xiàng)目滾動(dòng)推進(jìn)機(jī)制；緊盯優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務(wù)外包項(xiàng)目建設(shè)，切實(shí)培育服務(wù)業(yè)發(fā)展新增長(zhǎng)點(diǎn)；加大招商引資力度，積極引進(jìn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，推進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。
服務(wù)業(yè)工作心得篇十六
2018下半年，以貫徹落實(shí)黨的十八大精神為契機(jī)，立足區(qū)域特點(diǎn)，突出發(fā)展重點(diǎn)，努力推動(dòng)全區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展再上新臺(tái)階。主要工作目標(biāo)：力爭(zhēng)全年實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額億元，同比增長(zhǎng)15%。重點(diǎn)做好以下四個(gè)方面的工作：
一是進(jìn)一步強(qiáng)化項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)。在項(xiàng)目推進(jìn)上，重點(diǎn)破解不利因素，加快項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。突出抓好商貿(mào)城、陽(yáng)光海岸等項(xiàng)目，力促早日開工建設(shè);確保、一品按期交付使用。在項(xiàng)目招商上，加及現(xiàn)有商貿(mào)項(xiàng)目推介力度，跟蹤做好大地電影城、蘇寧電器、大通控股、大洋百貨等項(xiàng)目的相關(guān)服務(wù)工作，力爭(zhēng)項(xiàng)目盡快落戶。在扶持項(xiàng)目發(fā)展上，重點(diǎn)做好軟件和服務(wù)外包、公共服務(wù)平臺(tái)等項(xiàng)目的備選，力爭(zhēng)為企業(yè)爭(zhēng)取更多的國(guó)家和省、市服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金。
二是進(jìn)一步擴(kuò)大商貿(mào)流通規(guī)模。在商業(yè)規(guī)劃布局上，重點(diǎn)加快商貿(mào)城、高新·城市廣場(chǎng)、和廣場(chǎng)四大商貿(mào)板塊建設(shè)，打造提升城區(qū)服務(wù)功能，以此輻射帶動(dòng)周邊樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)，充分利用村莊改造和城鎮(zhèn)建設(shè)中形成的一批網(wǎng)點(diǎn)房，重點(diǎn)引導(dǎo)東發(fā)現(xiàn)代城、海水浴場(chǎng)沿線、阮家寺、寨子等周邊，打造一批不同文化特色的商業(yè)街。在培育消費(fèi)熱點(diǎn)上，重點(diǎn)引導(dǎo)商貿(mào)企業(yè)在“五一”、“十一”、中秋節(jié)、元旦、春節(jié)等舉辦形式多樣的促銷活動(dòng)，營(yíng)造節(jié)日氛圍。同時(shí)，擇機(jī)繼續(xù)舉辦綠色建材家居文化節(jié)、啤酒節(jié)、汽車文化節(jié)等豐富多彩的節(jié)會(huì)活動(dòng)，以此拉動(dòng)社會(huì)消費(fèi)。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)旅游品牌建設(shè)。在旅游設(shè)施建設(shè)上，突出抓好帝景灣、百萬(wàn)花園、金沙灘假日度假酒店、威高西海岸國(guó)際酒店等在建、擬建項(xiàng)目建設(shè)，爭(zhēng)取早日竣工運(yùn)營(yíng)。在旅游產(chǎn)品開發(fā)上，力爭(zhēng)半潛式海底觀光游艇項(xiàng)目年內(nèi)投入運(yùn)營(yíng);積極做好國(guó)際海水浴場(chǎng)4a級(jí)景區(qū)申報(bào)工作，爭(zhēng)取創(chuàng)建4a級(jí)景區(qū)，打造我區(qū)旅游新亮點(diǎn)。在旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市創(chuàng)建上，以金海灣、海悅建國(guó)、金猴會(huì)館、恒信旅行社、小石島等試點(diǎn)單位為重點(diǎn)，完善服務(wù)設(shè)施，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)全區(qū)旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的大提升。同時(shí)，以“好客休閑匯”活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)舉辦“沙灘旅游”、“垂釣休閑”、“生態(tài)旅游”等多種活動(dòng)，營(yíng)造旅游氛圍，擴(kuò)大我區(qū)旅游文化產(chǎn)業(yè)對(duì)外的影響力和吸引力。
四是進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序。在誠(chéng)信體系建設(shè)上，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化企業(yè)誠(chéng)信自律水平，重點(diǎn)加強(qiáng)生豬定點(diǎn)屠宰、酒類流通、食品安全等方面的監(jiān)督檢查。在消防、安全生產(chǎn)管理上，強(qiáng)化企業(yè)主體安全責(zé)任意識(shí)，定期開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，全面提高應(yīng)急反應(yīng)能力，確保消防、生產(chǎn)安全不出問(wèn)題。在再生資源體系建設(shè)上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)試點(diǎn)單位的工作指導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)，努力打造我區(qū)再生資源回收體系規(guī)范化建設(shè)新格局。
隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作：
2.通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;。
3.對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。
入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1.加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;。
2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)sa注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式。
以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化。
專營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2.實(shí)施手段及措施。
采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
激勵(lì)制度是專營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過(guò)激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，同時(shí)，也樹立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號(hào)召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵(lì)的過(guò)程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。
服務(wù)業(yè)工作心得篇十七
制定《轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)施方案》以區(qū)人民政府辦公室名義印發(fā)，并在建安區(qū)政府門戶網(wǎng)站公布。實(shí)施方案包括成立機(jī)構(gòu)牽頭推進(jìn)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)工作、制定服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)年度工作方案、定期召開服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)推進(jìn)會(huì)。
全年服務(wù)業(yè)增加值增速：%。
（一）物流園區(qū)：
園區(qū)位于市區(qū)“南大門”，規(guī)劃面積23平方公里，xx年被省政府正式命名河南省物流示范園區(qū)，轄區(qū)內(nèi)已形成以現(xiàn)代物流、電子商貿(mào)、新型專業(yè)市場(chǎng)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)部署，致力于構(gòu)筑豫中南商貿(mào)物流中心。目前已基本形成“一心兩軸一環(huán)三區(qū)”的總體布局，“一心”即現(xiàn)代物流中心;“兩軸”即311國(guó)道(南外環(huán))和107國(guó)道“十”字發(fā)展軸;“一環(huán)”即園區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán);“三區(qū)”即北部的生活服務(wù)區(qū)、中部的專業(yè)市場(chǎng)區(qū)、南部的.都市生態(tài)區(qū)。同時(shí)，在專業(yè)市場(chǎng)區(qū)又分為農(nóng)產(chǎn)品物流、汽貿(mào)汽配、家居建材、紡織品、商業(yè)住宅和電子信息6個(gè)“區(qū)中園”。截止年底，園區(qū)綜合實(shí)力穩(wěn)步提升，轄區(qū)現(xiàn)有中等規(guī)模以上企業(yè)139家、規(guī)模以上企業(yè)27家、個(gè)體工商戶4100多家，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入全年突破115億元，實(shí)現(xiàn)利稅億元，固定資產(chǎn)投資累計(jì)增加值突破億元，新培育規(guī)模以上企業(yè)5家，安置就業(yè)人員余人。
（二）特色商業(yè)區(qū)：
園區(qū)東至魏文路，南至龍泉街、文峰北路、聚賢街；西至濱河路，北至魏莊街，鏡水路、新元大道、文峰北路、魏莊街，規(guī)劃總面積約平方公里，懷抱“北?！保鷳B(tài)環(huán)境優(yōu)美，城市功能完善。
特色商業(yè)區(qū)功能定位和發(fā)展方向：以現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)為核心，以文化創(chuàng)意和文化旅游業(yè)為重點(diǎn)，以商務(wù)服務(wù)及休閑娛樂(lè)業(yè)為輔助，立足北海片區(qū)，服務(wù)建安區(qū)，輻射許昌市的現(xiàn)代高端商貿(mào)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)及文化風(fēng)貌展示區(qū)。建設(shè)成為集文化、旅游、購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、商務(wù)、休閑、會(huì)展于一體，立足北海片區(qū)，輻射許昌市，服務(wù)許昌新區(qū)的新型城市游憩中心、現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)中心和文化休閑娛樂(lè)中心。
xx年元月至12月份，建安區(qū)特色商業(yè)區(qū)建成區(qū)面積達(dá)平方公里，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入16億元，稅收收入7500萬(wàn)元，入駐企業(yè)57家，其中新增規(guī)?；蛳揞~以上服務(wù)業(yè)企業(yè)11家，共吸納就業(yè)人員3016人，完成固定資產(chǎn)投資億元，實(shí)際利用省外資金億元，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作穩(wěn)步推進(jìn)。
脫貧攻堅(jiān)情況匯報(bào)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)脫貧攻堅(jiān)情況匯報(bào)。
水利局脫貧攻堅(jiān)情況匯報(bào)。
民政局脫貧攻堅(jiān)情況匯報(bào)。
脫貧攻堅(jiān)“產(chǎn)業(yè)發(fā)展”情況匯報(bào)供借鑒。
服務(wù)業(yè)工作心得篇十八
xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確下，根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值x萬(wàn)元為目標(biāo)，認(rèn)真形勢(shì)，積極部署，努力完成工作目標(biāo)，較好地完成了工作，。全鎮(zhèn)的藥品網(wǎng)絡(luò)全部建成，各種歸檔，各項(xiàng)工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。 回顧一年來(lái)的工作歷程，我們主要有以下幾點(diǎn)：
鎮(zhèn)黨委、政府加大對(duì)服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的，適時(shí)的拿出工作方案和意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有，不使這項(xiàng)工作流于形式。
政府加大了對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn)，著力建設(shè)好一個(gè)新xx。xx年，政府投資500多萬(wàn)元在一個(gè)月內(nèi)，建設(shè)了xx一期工程，并成為xx。xx年，政府又投入200多萬(wàn)元，進(jìn)行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個(gè)。今年前后，連續(xù)多場(chǎng)的大將去年改造好的農(nóng)貿(mào)造成破壞，為了使群眾過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場(chǎng)堅(jiān)守，保證市場(chǎng)安全運(yùn)行。春節(jié)一過(guò)，政府即投入幾十萬(wàn)元，改造加固，完善市場(chǎng)的各項(xiàng)功能，改變了原來(lái)的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個(gè)安全、衛(wèi)生、的購(gòu)物。且對(duì)原農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的改造正在進(jìn)行之中，由于政府對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動(dòng)了全鎮(zhèn)整個(gè)服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。
大力招商引資、營(yíng)造良好的環(huán)境，吸引有識(shí)之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。xx年，xx村通過(guò)積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營(yíng)食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬(wàn)元；xx村在原舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進(jìn)展良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營(yíng)造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn)，既給群眾購(gòu)物帶來(lái)了方便，又把的管理帶進(jìn)了我鎮(zhèn)，推動(dòng)了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。
為了營(yíng)造、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)，對(duì)食品、藥品行業(yè)實(shí)行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對(duì)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，我們從招標(biāo)、定攤定點(diǎn)制訂市場(chǎng)管理制度入手，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的規(guī)范管理。同時(shí)，我們與工商、、物價(jià)和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對(duì)各個(gè)服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營(yíng)、守信、不制假、不售假成為每個(gè)商戶的行動(dòng)指南，維護(hù)公德，注重環(huán)境保護(hù)，形成良好的經(jīng)商氛圍。
，一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展，取決于這個(gè)地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展平的高低。應(yīng)該說(shuō)，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個(gè)較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時(shí)大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場(chǎng)，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個(gè)問(wèn)題，既要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入，更要根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需求而論證，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問(wèn)題。
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個(gè)新的發(fā)展，xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市委、市政府下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度、高效的服務(wù)，努力完成目標(biāo)任務(wù)，為建設(shè)xxx作貢獻(xiàn)。
服務(wù)業(yè)工作心得篇十九
1、深入開展職工建功立業(yè)活動(dòng)。圍繞推進(jìn)“兩化互動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)率先”，以“攻堅(jiān)克難顯身手、助推發(fā)展立新功”為主題，繼續(xù)以打造“洪城杯”職工勞動(dòng) 技能比武活動(dòng)品牌 為載體，掀起勞動(dòng)競(jìng)賽新熱潮。要突出抓好基本醫(yī)療服務(wù)、九大公共衛(wèi)生 服務(wù)、科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新等方面的重大項(xiàng)目、重要窗口的勞動(dòng)技能競(jìng)賽活動(dòng);以開展?fàn)巹?chuàng)“五化五強(qiáng)”科室活動(dòng)(即：力求科室建設(shè)做到制度規(guī)范化，執(zhí)行力強(qiáng);競(jìng)賽指標(biāo)化，戰(zhàn)斗力強(qiáng);技能復(fù)合化，創(chuàng)新力強(qiáng);管理 精細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng);作風(fēng)民主 化，凝聚力強(qiáng))為載體，進(jìn)一步深化“工人先鋒號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，力爭(zhēng)全年創(chuàng)建市級(jí)“優(yōu)秀工人先鋒號(hào)”1個(gè)，培育縣級(jí)“工人先鋒隊(duì)號(hào)”2個(gè)。
2、深化職工經(jīng)濟(jì) 技術(shù)創(chuàng)新工程。深入實(shí)施《省職工素質(zhì)工程五年規(guī)劃》，以推動(dòng)創(chuàng)新型人才、創(chuàng)新型科室、創(chuàng)新型醫(yī)院建設(shè)為目標(biāo)，大力組織技術(shù)骨干和專家參加技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)革新、技術(shù)協(xié)作和科技成果轉(zhuǎn)化活動(dòng);繼續(xù)開展職工優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新成果和我為醫(yī)院獻(xiàn)一策“金點(diǎn)子”征集、評(píng)選活動(dòng);繼續(xù)深化“我為節(jié)能 減排做貢獻(xiàn)”系列活動(dòng)，引導(dǎo)職工積極投身到自主創(chuàng)新的實(shí)踐中去。開展群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)面要達(dá)到80%以上。
3、深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，選樹模范活動(dòng)。各單位工會(huì)要圍繞“當(dāng)好主力軍”，建功十二五”為目標(biāo)，繼續(xù)深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，廣泛開展“學(xué)勞模、當(dāng)先進(jìn)、樹典型、比奉獻(xiàn)”活動(dòng)。認(rèn)真做好20xx年全市第四屆勞模、工人先鋒號(hào)、首席職工、優(yōu)秀員工的選樹、推薦、評(píng)選工作，用勞模、先進(jìn)人物的典型事跡和工人階段的偉大品格感召職工群眾，引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚。
1、深化和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建活動(dòng)。繼續(xù)以打造“同舟杯”和諧勞動(dòng)關(guān)系品牌為抓手，發(fā)揮勞動(dòng)關(guān)系三方協(xié)調(diào)機(jī)制作用，及時(shí)研究和協(xié)調(diào)解決影響勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定的突出問(wèn)題。民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將工資集體協(xié)商，事務(wù)公開，民主管理，集體合同制度和勞動(dòng)合同的簽訂率和履約率，勞模和先進(jìn)的評(píng)選等工作納入創(chuàng)建內(nèi)容，確保創(chuàng)建工作上下聯(lián)動(dòng)，有序動(dòng)作。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織建設(shè)。衛(wèi)生工會(huì)聯(lián)合會(huì)和縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位及各中心衛(wèi)生院工會(huì)，要主動(dòng)適應(yīng)勞動(dòng)關(guān)系新變化，進(jìn)一步暢通職工利益訴求渠道，建立和完善勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處和勞動(dòng)法律 監(jiān)督組織，20xx年，縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位，各中心衛(wèi)生院和民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立完善勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)。
3、完善民主管理制度。推進(jìn)院(事)務(wù)公開民主管理制度化、規(guī)范化建設(shè)，維護(hù) 好職工的合法權(quán)益。全面落實(shí)單位民主管理，深化以職代會(huì)為基本形式的院(事)務(wù)公開和民主管理制度，著力加強(qiáng)單位職代會(huì)建設(shè)，加大單位在醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)務(wù)中的重大問(wèn)題、重大決策和涉及職工切身利益政策規(guī)章制定的參與力度和公開力度，不斷擴(kuò)大職工的知情權(quán)、參與權(quán)、管理權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
服務(wù)業(yè)工作心得篇二十
為深入貫徹《寧國(guó)市愛國(guó)衛(wèi)生十三五(20xx-20xx年)工作規(guī)劃》文件精神，20xx年我局愛衛(wèi)工作要以提高職工健康水平為目標(biāo)，繼續(xù)堅(jiān)持把愛衛(wèi)會(huì)的工作與我局創(chuàng)建文明單位工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)建設(shè)健康機(jī)關(guān)的組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作職責(zé)，使愛衛(wèi)會(huì)工作在我局有組織、有計(jì)劃的開展。把建設(shè)健康機(jī)關(guān)與創(chuàng)建國(guó)家級(jí)衛(wèi)生城市有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，在注重實(shí)效上下功夫。今年的愛衛(wèi)會(huì)重點(diǎn)工作是：持續(xù)做好單位的美化、凈化、綠化工作。同時(shí)認(rèn)真做好日常衛(wèi)生工作。
一是進(jìn)一步健全宣傳教育陣地建設(shè)，擴(kuò)大教育面;二是及時(shí)把黨和政府對(duì)愛衛(wèi)會(huì)工作要求及文件精神傳達(dá)到群眾，做到人人皆知;三是進(jìn)行動(dòng)員教育，形成人人參與的良好氛圍，動(dòng)員廣大干部職工積極投稿，使黑板報(bào)、宣傳櫥窗內(nèi)容更充實(shí)。
進(jìn)一步完善或修訂內(nèi)部管理考核辦法和有關(guān)的規(guī)章制度，逐步實(shí)行科學(xué)管理、規(guī)范管理。繼續(xù)安排專人具體負(fù)責(zé)單位愛衛(wèi)會(huì)的日常工作和健康機(jī)關(guān)建設(shè)工作，安排保潔員負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)的衛(wèi)生，過(guò)道一日拖二次，垃圾日清，廁所每日保潔二次，去除異味，隨時(shí)保持地面清潔;公共設(shè)施定期進(jìn)行檢查維護(hù);積極配合市、街道與社區(qū)工作安排，開展除四害工作。
進(jìn)一步貫徹落實(shí)《安徽省防控病媒生物管理辦法》及相關(guān)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)病媒生物的科學(xué)防控，開展以環(huán)境治理為主的綜合預(yù)防控制措施，消除病媒生物孳生地。加強(qiáng)單位的防蚊蠅、防鼠設(shè)施建設(shè)，使之合格率達(dá)95%以上，建成區(qū)通過(guò)省級(jí)病媒生物防控達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，鼠、蚊、蠅、蟑螂的密度達(dá)到國(guó)家病媒生物密度控制水平標(biāo)準(zhǔn)c級(jí)以上。
結(jié)合開展第29個(gè)愛國(guó)衛(wèi)生月活動(dòng)、第8個(gè)愛國(guó)衛(wèi)生法制宣傳周活動(dòng)及有關(guān)中心工作，動(dòng)員廣大干部職工積極參與愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，整治環(huán)境衛(wèi)生，大力開展講衛(wèi)生、樹新風(fēng)、除陋習(xí)活動(dòng)，提高干部職工文明衛(wèi)生意識(shí)，改變不良衛(wèi)生習(xí)慣，營(yíng)造社會(huì)和諧、精神文明的社會(huì)風(fēng)尚，提高干部職工健康水平。以健康支持性環(huán)境建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步倡導(dǎo)全民健康生活方式，每年組織不少于3次的健康知識(shí)的講座、1-2次群體性健身活動(dòng)，推動(dòng)開展全民健身活動(dòng)，積極開展公共場(chǎng)所禁煙。
一是進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)職業(yè)病防治主體責(zé)任意識(shí)。通過(guò)安全生產(chǎn)培訓(xùn)、季度安全生產(chǎn)例會(huì)及職業(yè)病防治宣傳周等活動(dòng)宣傳法律法規(guī)，以及通過(guò)開展簽訂《用人單位職業(yè)病防治主體責(zé)任告知書》形式，增強(qiáng)企業(yè)職業(yè)病防治工作的內(nèi)生動(dòng)力。
二是進(jìn)一步提升企業(yè)職業(yè)病防治本質(zhì)安全水平。通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)，組織開展20xx年度職業(yè)病危害因素監(jiān)督檢測(cè)工作;督促新發(fā)職業(yè)病人、疑似職業(yè)病人或體檢結(jié)果異常人員占比較高的企業(yè)開展職業(yè)病危害事故隱患排查治理工作。
三是進(jìn)一步提升職業(yè)健康監(jiān)管盡職履責(zé)水平。20xx年我局將以執(zhí)法抽查、案件查處為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)工作場(chǎng)所職業(yè)健康的綜合監(jiān)督檢查，落實(shí)細(xì)排查、嚴(yán)督查、快整改要求，不斷推動(dòng)用人單位提高職業(yè)病危害辨識(shí)管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)警預(yù)控能力，為今后幾年我市職業(yè)病發(fā)病形勢(shì)平穩(wěn)夯實(shí)基礎(chǔ)。
四是進(jìn)一步深化職業(yè)病危害專項(xiàng)治理工作。繼續(xù)深入開展耐磨及鑄造業(yè)、陶瓷生產(chǎn)和耐火材料企業(yè)專項(xiàng)治理，及重點(diǎn)行業(yè)(領(lǐng)域)職業(yè)病危害專項(xiàng)治理集中開展回頭看行動(dòng)。嚴(yán)格跟蹤復(fù)查，督促上述行業(yè)企業(yè)加大隱患整改力度，改善作業(yè)環(huán)境，加強(qiáng)個(gè)體防護(hù)，積極排查早期職業(yè)健康受損人員。
繼續(xù)按照上級(jí)的要求，做好工作臺(tái)賬、檔案工作，積極做好聯(lián)點(diǎn)共建活動(dòng)。
服務(wù)業(yè)工作心得篇二十一
今年以來(lái)，市服務(wù)業(yè)辦公室按照市委、市政府關(guān)于轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)的總體部署，緊緊圍繞省、市服務(wù)業(yè)跨越發(fā)展的目標(biāo)要求，狠抓規(guī)劃編制、項(xiàng)目建設(shè)、載體培育和機(jī)制完善四大工作重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化措施，協(xié)調(diào)推進(jìn)，有力地促進(jìn)了全市服務(wù)業(yè)的持續(xù)快速增長(zhǎng)?，F(xiàn)將今年以來(lái)的工作情況和下一步工作打算匯報(bào)如下：
今年以來(lái)，在各級(jí)關(guān)于加快服務(wù)業(yè)發(fā)展政策措施的有力推動(dòng)下，全市服務(wù)業(yè)繼續(xù)保持了快速健康發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，服務(wù)業(yè)對(duì)全市經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率明顯提高，服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)取得初步成效。前三季度，全市服務(wù)業(yè)增加值完成743.68億元，同比增長(zhǎng)17.5%，服務(wù)業(yè)占比達(dá)到34.6%，同比提高1.2個(gè)百分點(diǎn)；社會(huì)消費(fèi)品零售總額實(shí)現(xiàn)714.18億元，同比增長(zhǎng)18.9%；完成規(guī)模以上服務(wù)業(yè)投資468.24億元，同比增長(zhǎng)30.7%，服務(wù)業(yè)投資占全市規(guī)模以上固定資產(chǎn)投資的比重達(dá)到46.3%；服務(wù)業(yè)分別實(shí)現(xiàn)國(guó)地稅收入23.61和32.36億元，同比分別增長(zhǎng)26.84%和39.68%。預(yù)計(jì)全年服務(wù)業(yè)增加值將達(dá)到972億元，增速可保持在17%以上，服務(wù)業(yè)占比將保持在34.6%以上，可完成比上年提高1個(gè)百分點(diǎn)的目標(biāo)；全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速可達(dá)到18.6%左右；全年規(guī)模以上服務(wù)業(yè)投資增長(zhǎng)可達(dá)到30%以上；服務(wù)業(yè)國(guó)地稅收入增速可達(dá)到25%和35%左右。為了促進(jìn)全市服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作。
一是積極向省推薦新的省級(jí)重點(diǎn)園區(qū)和重點(diǎn)企業(yè)，開展了對(duì)市級(jí)重點(diǎn)園區(qū)和重點(diǎn)企業(yè)的提報(bào)和調(diào)整工作。共向省推薦了魯中保稅物流中心、高新區(qū)高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和淄川建材城等6個(gè)園區(qū)和淄博金泰鐵路儲(chǔ)運(yùn)有限公司、山東和濟(jì)集團(tuán)、山東卓創(chuàng)資訊有限公司等6家重點(diǎn)企業(yè)。二是按照規(guī)劃的要求，重點(diǎn)策劃實(shí)施了一批與園區(qū)產(chǎn)業(yè)互為支撐的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大項(xiàng)目、好項(xiàng)目，今年策劃的42個(gè)新建項(xiàng)目大多數(shù)位于我市省級(jí)或市級(jí)重點(diǎn)園區(qū)內(nèi)，重點(diǎn)園區(qū)的集聚能力和水平明顯提高。三是積極引導(dǎo)卓創(chuàng)咨詢等信息服務(wù)企業(yè)發(fā)展軟件和服務(wù)外包，支持淄博商廈等商貿(mào)流通企業(yè)加快發(fā)展電子商務(wù)，支持和濟(jì)物流集團(tuán)等大型現(xiàn)代物流企業(yè)積極發(fā)展物流加工，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，切實(shí)加快重點(diǎn)企業(yè)向規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化、品牌化方向發(fā)展，進(jìn)一步提高了重點(diǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)強(qiáng)化措施，加大三大載體培育力度，重點(diǎn)城區(qū)、重點(diǎn)園區(qū)和重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展取得了明顯成效。重點(diǎn)城區(qū)服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)速度繼續(xù)加快。前三季度，6個(gè)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)城區(qū)服務(wù)業(yè)增加值共完成614.53億元，同比增長(zhǎng)18.45%，分別比去年同期和今年全市三季度高3.68和0.95個(gè)百分點(diǎn)，占全市的比重達(dá)到82.6%。重點(diǎn)園區(qū)進(jìn)展良好。淄博商貿(mào)物流園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快推進(jìn)，新區(qū)西部客貨運(yùn)輸中心建設(shè)工程進(jìn)入收尾階段，貝爾華韻醫(yī)藥物流園、鴻運(yùn)物流三期工程、南方汽車城等項(xiàng)目奠基開工；周村古商城文化旅游區(qū)，拆遷工程全面完工，景點(diǎn)工程及各類文化旅游營(yíng)業(yè)設(shè)施全面展開；東岳氟硅材料創(chuàng)新園，部分新建項(xiàng)目開始動(dòng)工。前三季度，3個(gè)省級(jí)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)園區(qū)營(yíng)業(yè)收入、稅金和從業(yè)人員分別比去年同期增長(zhǎng)10.79%、18.63%和3.85%。重點(diǎn)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。前三季度，5家省級(jí)重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入、稅金、利潤(rùn)和從業(yè)人員分別達(dá)到159.9億元、2.04億元、6.29億元和1.64萬(wàn)人，同比分別增長(zhǎng)20.91%、25.57%、62.95%和6.53%；全市50家重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)分別增長(zhǎng)18.25%和29.3%。
圍繞服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步加大現(xiàn)代物流、科技信息、文化旅游、創(chuàng)意動(dòng)漫等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)項(xiàng)目的策劃與篩選力度，突出項(xiàng)目調(diào)度管理和協(xié)調(diào)服務(wù)，有力地促進(jìn)了重點(diǎn)項(xiàng)目的順利實(shí)施。全年共確定80個(gè)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，其中現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項(xiàng)目達(dá)到42個(gè)，占項(xiàng)目總數(shù)的52.5%。圍繞項(xiàng)目建設(shè)，深入開展了服務(wù)業(yè)項(xiàng)目推進(jìn)年活動(dòng)。
一是繼續(xù)加大項(xiàng)目建設(shè)條件的落實(shí)力度，今年絕大多數(shù)項(xiàng)目基本落實(shí)了建設(shè)條件；
二是認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)目扶持政策，為項(xiàng)目建設(shè)創(chuàng)造良好條件；
三是切實(shí)抓好項(xiàng)目的調(diào)度管理，進(jìn)一步完善了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)掛包責(zé)任制。
通過(guò)加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)的調(diào)度管理和協(xié)調(diào)服務(wù)，積極幫助解決實(shí)際困難和問(wèn)題，保證了重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)順利推進(jìn)。年初確定的80個(gè)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，截至目前，全市80個(gè)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目共完成投入75.7億元，完成年度投資計(jì)劃的71.5%。其中現(xiàn)代物流項(xiàng)目，總投資181.25億元，完成14.47億元，占年度計(jì)劃投資的72.5%；文化旅游項(xiàng)目，總投資136.38億元，完成20.58億元，占年度計(jì)劃投資的92.08%； 創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，總投資12億元，完成5.02億元，占年度計(jì)劃投資的91.67%； 科技信息項(xiàng)目，總投資10.47億元，完成3.91億元，占計(jì)劃投資的67.2%；商貿(mào)流通項(xiàng)目，總投資167.73億元，完成29.14億元，占計(jì)劃投資的67.11%。在42個(gè)新建項(xiàng)目中，已經(jīng)開工的項(xiàng)目達(dá)到28個(gè)，占全部新建項(xiàng)目的66.7%。部分項(xiàng)目進(jìn)展順利。永旺西部購(gòu)物中心已于10月22日正式開業(yè)運(yùn)營(yíng)；淄博創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園一期工程已竣工，正在招商中；年內(nèi)已經(jīng)竣工或即將竣工的項(xiàng)目達(dá)到8個(gè)。名尚城市廣場(chǎng)商業(yè)設(shè)施部分正在加快推進(jìn)，完成投資1.21億元；淄博保稅物流中心完成投入2.6億元，1、2號(hào)保稅物流倉(cāng)庫(kù)完工，已于9月底順利竣工并投入運(yùn)營(yíng),目前正在園區(qū)路網(wǎng)建設(shè)；齊魯現(xiàn)代物流港完成投入1.35億元，10萬(wàn)立方米罐區(qū)投用，開通油品專列，鐵路專用線一期工程3股已經(jīng)開通，二期擴(kuò)建4股、5股已完成設(shè)計(jì)；和濟(jì)集團(tuán)鋼材加工物流配送中心完成投入5800萬(wàn)元，占年度投資計(jì)劃的29.7%，鋼材加工配送中心加工區(qū)3個(gè)車間已建成并投入使用；新華醫(yī)藥物流園完成投入8471萬(wàn)元，目前園區(qū)主體正在緊張施工中，總體進(jìn)展情況良好；先進(jìn)陶瓷創(chuàng)新園，完成投資1.36億元，塔樓a座主體完成2層，b座主體完成3層，裙房主體完成4層；高分子創(chuàng)新園項(xiàng)目，完成投資7623萬(wàn)元，主體基本完工，進(jìn)入設(shè)備安裝；齊魯國(guó)際化工商城，完成投資7000萬(wàn)元，土地已拆遷手續(xù)已辦理完畢，正在進(jìn)行地基施工；孔子文化創(chuàng)意園，完成投入2.7億元，孔子文化廣場(chǎng)及其29個(gè)工程（老年修養(yǎng)中心、會(huì)所、住宅、藝術(shù)家創(chuàng)作室）正在建設(shè)中；周村古商城開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目，完成投入1.38億元，回遷樓及其配套工程區(qū)已完工。景觀休閑區(qū)、旅游購(gòu)物街和鑒寶大廳已完工，部分已投入使用。五星級(jí)影城影廳已于9月28號(hào)正式對(duì)外營(yíng)業(yè)；青年公園完成投入6000萬(wàn)元，工程已奠基，正在進(jìn)行三通一平中；玉皇山生態(tài)恢復(fù)工程完成投入9600萬(wàn)元，中華閣主題樓正在進(jìn)行場(chǎng)地平整、中軸線皇帝塑像及辦公樓正在建設(shè)中；淄博國(guó)際物流港、桓臺(tái)煤炭?jī)?chǔ)備物流中心、魯中二手車市場(chǎng)搬遷提升工程等重大項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作正在加快推進(jìn)。續(xù)建項(xiàng)目投資進(jìn)度也明顯加快。
一是進(jìn)一步健全和完善服務(wù)業(yè)工作考核體系。按照省關(guān)于加強(qiáng)重點(diǎn)城區(qū)、重點(diǎn)園區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目四大載體的考核要求，研究制定了集綜合考核和專項(xiàng)考核于一體的《淄博市服務(wù)業(yè)四大載體考核辦法》；二是圍繞重點(diǎn)項(xiàng)目策劃、調(diào)度和管理，研究制定了《淄博市服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目考核辦法》，為進(jìn)一步推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)、總量擴(kuò)張和轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)奠定了良好的基礎(chǔ)；三是創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)調(diào)度工作機(jī)制，委托路路通網(wǎng)在原有重點(diǎn)企業(yè)調(diào)度系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研發(fā)對(duì)服務(wù)業(yè)相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)度系統(tǒng)，目前系統(tǒng)建設(shè)已近尾聲，正在調(diào)試階段。
服務(wù)業(yè)工作心得篇二十二
為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大及十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神，充分發(fā)揮服務(wù)中心服務(wù)大局的職能作用，經(jīng)研究同意，制定本計(jì)劃。
一.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制。
一是成立服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)解決服務(wù)業(yè)發(fā)展中的重大問(wèn)題，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)發(fā)展環(huán)境。二是組建工作專班，由一名領(lǐng)導(dǎo)牽頭，相關(guān)科室參與，開展法治宣傳、法律服務(wù)和矛盾化解工作，助推企業(yè)發(fā)展。三是建立服務(wù)業(yè)工作網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與政法機(jī)關(guān)、工業(yè)園區(qū)、企業(yè)的溝通聯(lián)系，建立服務(wù)業(yè)例會(huì)制度、定期走訪制度等，進(jìn)一步強(qiáng)化長(zhǎng)效溝通機(jī)制。
二.建章立制，制定考核辦法。
三.強(qiáng)化措施，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。
研究制定《關(guān)于在全市政法機(jī)關(guān)開展“部門掛園區(qū)，干警聯(lián)企業(yè)，工作促落實(shí)”的活動(dòng)方案》，以貫徹省委政法委十六條意見為重點(diǎn)，以“四百”活動(dòng)為載體，以優(yōu)化改革發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，樹立“容錯(cuò)”和平等保護(hù)司法理念，為企業(yè)提供及時(shí)、快捷、便利、高效的服務(wù)，積極化解和處置涉企矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，服務(wù)市場(chǎng)主體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。組織政法機(jī)關(guān)深入企業(yè)和在建項(xiàng)目調(diào)查走訪，開展法治服務(wù)、法治宣傳和矛盾化解，以務(wù)實(shí)舉措助推“四百”活動(dòng)取得實(shí)效。
2017年4月2日。
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