寫(xiě)心得體會(huì)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的回顧，也是對(duì)未來(lái)的規(guī)劃和思考。怎樣將自己的體會(huì)與他人的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，形成更有觀點(diǎn)和深度的心得？閱讀這些心得體會(huì)范文可以讓我們更廣泛地了解不同行業(yè)和領(lǐng)域的發(fā)展和變化。
公關(guān)禮儀的心得體會(huì)篇一
公關(guān)和禮儀是現(xiàn)代社會(huì)最重要的工作之一，因?yàn)樗鼈兣c社會(huì)和諧和人際關(guān)系密切相關(guān)。公關(guān)是維護(hù)企業(yè)或組織形象的一種工作，而禮儀則是對(duì)待人們的一種態(tài)度和方法。在我多年的工作中，我深刻體會(huì)到公關(guān)和禮儀對(duì)企業(yè)和組織的重要性，下面我會(huì)對(duì)自己的一些心得體會(huì)進(jìn)行分析和總結(jié)。
第一段：公關(guān)工作的重要性。
公關(guān)是一種管理企業(yè)形象的工作，對(duì)于企業(yè)和組織來(lái)說(shuō)，良好的公關(guān)工作能使其形象更加優(yōu)秀，提高公眾認(rèn)知度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系不斷發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)里，公關(guān)工作在整個(gè)企業(yè)和組織中，特別是在品牌宣傳、輿情管理、客戶關(guān)系等方面具有不可替代的作用。因此，我們必須在工作中細(xì)心負(fù)責(zé)，不斷深入研究社會(huì)變化，對(duì)企業(yè)或組織的形象保持高度關(guān)注，從而不斷提高公關(guān)工作的質(zhì)量和效果。
第二段：禮儀的內(nèi)涵。
禮儀是對(duì)待人們的一種態(tài)度和方法，它涉及到日常生活、工作和社交環(huán)節(jié)的很多方面。禮儀不僅僅是表面的禮貌和舉止規(guī)范，還表現(xiàn)為一種心靈態(tài)度和人際關(guān)系的處理方法。有句話說(shuō)得好：“文質(zhì)彬彬，然后君子。”禮儀文化所代表的是一種高尚的心理和人格修養(yǎng)。禮儀做好了，人際關(guān)系也自然會(huì)順暢和諧。
公關(guān)工作與禮儀之間有著密不可分的關(guān)系。好的公關(guān)人員不僅應(yīng)該具備專業(yè)知識(shí)和技能、深厚的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí)，更需要具備較高的文化修養(yǎng)和優(yōu)良的品德。禮儀的重要性在公關(guān)工作中表現(xiàn)得尤為突出。在企業(yè)和組織的日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，公關(guān)工作人員必須摒棄鹵莽、無(wú)禮的態(tài)度，而應(yīng)該用文化、溫和、友善的方式處理人際關(guān)系。在客戶交往中要注意禮貌、言行得體、約束自己的情緒，取得客戶的理解和認(rèn)可，從而架起一座互信互利的橋梁。
第四段：禮儀對(duì)公關(guān)的幫助。
禮儀是公關(guān)工作的得力輔助工具，比如在客戶招待和接待領(lǐng)導(dǎo)、頒獎(jiǎng)典禮等場(chǎng)合，禮儀得當(dāng)可以給人以良好的印象，增加對(duì)企業(yè)或組織的信任感，提高客戶對(duì)企業(yè)的好感度和忠誠(chéng)度。在工作中，公關(guān)人員需要深入了解禮儀文化，結(jié)合實(shí)際情況，發(fā)揮自身聰明才智和語(yǔ)言表達(dá)能力，提高公關(guān)活動(dòng)的組織能力和執(zhí)行力。
第五段：結(jié)論。
總之，公關(guān)工作和禮儀文化要想?yún)f(xié)同發(fā)揮作用，就必須巧妙地結(jié)合二者的內(nèi)涵和特點(diǎn)，提高自身專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)價(jià)值，把公關(guān)工作和禮儀文化貫穿到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去。只有這樣，公關(guān)工作和禮儀文化才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)或組織形象的提升作用，成為企業(yè)決策者和公共關(guān)系管理者重視的要素之一，進(jìn)一步鞏固企業(yè)和組織在社會(huì)中的地位和形象，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)的共贏。
公關(guān)禮儀的心得體會(huì)篇二
公關(guān)與禮儀是現(xiàn)代社會(huì)中非常重要的職業(yè)和工作技能，它們涉及到行為準(zhǔn)則、形象塑造、人際交往等方方面面。在我過(guò)去幾年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我積累了一些心得體會(huì)，對(duì)于公關(guān)和禮儀工作有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。以下是我對(duì)這兩個(gè)職業(yè)的一些見(jiàn)解和體會(huì)。
第一段：公關(guān)工作的核心是建立有效的溝通。
公關(guān)工作是一門藝術(shù)，它要求公關(guān)人員具備良好的溝通能力和人際交往技巧。在公關(guān)活動(dòng)中，我們面對(duì)的是各種各樣的人，他們的需求和期望各不相同。因此，要通過(guò)有效的溝通，了解他們的需求，然后針對(duì)性地開(kāi)展工作。我發(fā)現(xiàn)，與人溝通時(shí)，要注重尊重和傾聽(tīng)。只有真正傾聽(tīng)對(duì)方的心聲，才能更好地為他們提供服務(wù)。此外，公關(guān)人員還要善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和理念，以及與他人共創(chuàng)價(jià)值的能力。只有通過(guò)互相尊重和合作，公關(guān)工作才能取得良好的效果。
第二段：形象塑造是關(guān)鍵的禮儀工作。
作為禮儀工作者，我們的職責(zé)是幫助客戶塑造良好的形象，提升他們的社會(huì)地位和認(rèn)可度。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要細(xì)致入微地安排和管理各種活動(dòng)和儀式。例如，在舉行大型會(huì)議時(shí)，我們需要注意場(chǎng)地布置、座位安排、餐飲服務(wù)等方面的細(xì)節(jié)。同時(shí)，我們還要關(guān)注客戶的儀容儀表和言談舉止。因?yàn)橐粋€(gè)人的形象不僅僅是外表造型，還包括他的言行舉止和待人方式。在這些方面，禮儀工作者起到的是指導(dǎo)和規(guī)范的作用。我們應(yīng)該根據(jù)客戶的需求和職業(yè)特點(diǎn)，提供針對(duì)性的建議和指導(dǎo)，幫助他們優(yōu)化自己的形象。
無(wú)論是公關(guān)工作還是禮儀工作，都需要細(xì)心和耐心。在公關(guān)工作中，我們需要仔細(xì)地處理各種紛繁復(fù)雜的事務(wù)，例如安排會(huì)議、策劃活動(dòng)、協(xié)調(diào)各方利益等。這些工作往往需要時(shí)間和耐心，我們必須密切關(guān)注及時(shí)處理，以確保一切順利進(jìn)行。在禮儀工作中，我們同樣需要細(xì)致入微地安排各種細(xì)節(jié)，并且要隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。而這些工作往往要求我們保持冷靜和耐心，因?yàn)楹芏嗍虑榭赡懿⒉粫?huì)一帆風(fēng)順。因此，細(xì)心和耐心是公關(guān)和禮儀從業(yè)者不可或缺的品質(zhì)。
第四段：對(duì)自我要求是提升的關(guān)鍵。
無(wú)論是公關(guān)工作還是禮儀工作，不斷提升自我是非常重要的。在這個(gè)行業(yè)中，只有保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，與時(shí)俱進(jìn)，才能不斷提升自己的專業(yè)能力和知識(shí)水平。例如，通過(guò)參加各種專業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì)，我們可以了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，掌握最新的工作方法和技巧。此外，我們還應(yīng)該不斷反思自己的工作和表現(xiàn)，找出不足之處，并努力改進(jìn)。只有不斷完善自己，才能在公關(guān)和禮儀工作中取得更好的成績(jī)。
雖然公關(guān)和禮儀工作可能是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，但它們帶來(lái)的收獲也是令人難以抵擋的。首先，公關(guān)和禮儀工作使我有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)到不同人群和文化，擴(kuò)寬了我的視野。其次，通過(guò)與各種各樣的人交流和合作，我得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。最重要的是，公關(guān)和禮儀的工作成果往往可以在社會(huì)上產(chǎn)生積極的影響，這是我的成就感來(lái)源之一。因此，我深深愛(ài)上了這個(gè)行業(yè)，并為能夠從事這樣有意義的工作而感到驕傲和幸福。
總結(jié)：
綜上所述，公關(guān)和禮儀工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和成就的職業(yè)。通過(guò)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到公關(guān)工作的核心是建立有效的溝通，而禮儀工作的關(guān)鍵是塑造良好的形象。這兩個(gè)職業(yè)都需要細(xì)心和耐心，并且要不斷提升自我。經(jīng)過(guò)努力和付出，公關(guān)和禮儀工作帶來(lái)的收獲是珍貴而持久的。我相信，只要堅(jiān)持不懈地努力，我們可以在公關(guān)和禮儀工作中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
公關(guān)禮儀的心得體會(huì)篇三
在大學(xué)的最后一次選修課中，經(jīng)過(guò)慎重的考慮，我選修公關(guān)禮儀這門課。之所以選修這門課程，主要原因有以下兩個(gè)方面：首先，作為一名大學(xué)生，學(xué)習(xí)《公關(guān)禮儀》課程有利于提高自己的公關(guān)禮儀素養(yǎng);其次，作為即將步入社會(huì)的大學(xué)生，自己需要更加自信、更加積極主動(dòng)地去推銷自己，而公關(guān)禮儀是則自己成長(zhǎng)和成功必需的法寶。
有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們即將步入社會(huì)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門技能。一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書(shū)!
俗話說(shuō)“禮多人不怪”，懂禮節(jié)，重禮節(jié)不僅不會(huì)被別人厭煩，相反還會(huì)使別人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無(wú)形之中拉近了同他人的的距離，也為日后共同生活創(chuàng)造了寬松的環(huán)境，也會(huì)使事情更加向好的方向發(fā)展，也會(huì)有個(gè)更好的結(jié)果。反之，若不注重這些細(xì)微禮節(jié)問(wèn)題，犯了“規(guī)矩”就可能使人反感，甚至?xí)斐申P(guān)系惡化，導(dǎo)致事情向壞的方向發(fā)展，所以說(shuō)公關(guān)禮儀是很重要的。
說(shuō)到公關(guān)禮儀，老師講的很明了，禮儀便是塑造個(gè)體形象的藝術(shù)，而公關(guān)是塑造企業(yè)組織形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是一個(gè)統(tǒng)稱，原來(lái)公關(guān)和禮儀仍是有區(qū)別的。我們來(lái)選修公關(guān)禮儀，是想塑造個(gè)體的形象。學(xué)習(xí)禮節(jié)的益處便是，可以內(nèi)曾修養(yǎng)，外塑形象，讓自己有品位。因?yàn)槎Y儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。因?yàn)樯鐣?huì)是人與人相互交往而形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這些社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形成、維持和發(fā)展除了會(huì)受到法律的影響外，還受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響。而這些因素實(shí)際就是為達(dá)到各種關(guān)系的和諧的而遵守行為準(zhǔn)則和規(guī)范，即禮儀。只有我們遵守了一定向上的禮儀，倫理道德準(zhǔn)則，我們才會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可，獲得更多的資源，并會(huì)得到更多的自由。
公關(guān)禮儀是一種學(xué)問(wèn)、是一門交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過(guò)老師生動(dòng)有趣的講解和課堂上觀看金正昆教授的視頻，我主要掌握了一些說(shuō)話的技巧，穿著應(yīng)注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細(xì)節(jié)等等。公關(guān)禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中的行為規(guī)范，是人類文明進(jìn)步的表現(xiàn)，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代環(huán)境在現(xiàn)代社會(huì)生存的必備法寶。我相信其他同學(xué)和我一樣，通過(guò)本學(xué)期的學(xué)習(xí)，一定使自己有了很大程度的提高，對(duì)自己在以后的學(xué)習(xí)都會(huì)有很大的影響。
經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)，我受益匪淺，知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了很多的東西，知道了一個(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!
公關(guān)禮儀的心得體會(huì)篇四
表情與姿態(tài)：面對(duì)面的會(huì)談比書(shū)信所需詞語(yǔ)更少，因?yàn)楸砬椤⑸韯?shì)語(yǔ)、說(shuō)話的方式均能幫助人們表達(dá)思想。如果像木頭人一樣端坐著，面無(wú)表情，無(wú)精打采，或像和尚念經(jīng)一般講個(gè)不停，交際的目的很難達(dá)到。
動(dòng)作和行為：坐的姿勢(shì)可以采取身子略朝前傾，使對(duì)方覺(jué)得你談話頗有誠(chéng)意;視線不時(shí)地離開(kāi)對(duì)方可能使談及的內(nèi)容聽(tīng)上去似乎更穩(wěn);微微一笑可能加重極平常的“謝謝”二字的分量，使感激之情得到更充分的表達(dá);把手放在對(duì)方的肩上，注視著對(duì)方的眼睛，不用說(shuō)一句話便可倒出全部心里話。這些并非適用于每一個(gè)人，動(dòng)作和行為因性別、年齡而異。
語(yǔ)速與情緒：有時(shí)候，聽(tīng)者似乎在全神貫注地傾聽(tīng)，而事實(shí)上卻并非如此，完全可能心不在焉。所以，講話人要盡量使用短句、簡(jiǎn)單明了的詞語(yǔ)和明確的措辭。講話的速度快慢得當(dāng)，太慢可能使聽(tīng)者感到無(wú)聊，太快通常使聽(tīng)眾覺(jué)得你很緊張、胸?zé)o成竹。接受采訪、參加面試或表演時(shí)，人人都會(huì)感到緊張，身居最高職位的人也不例外。
語(yǔ)調(diào)與聲態(tài)：高聲叫嚷毫無(wú)意義，吼出的話別人更難聽(tīng)懂。面對(duì)面的會(huì)談中最常見(jiàn)的錯(cuò)誤是說(shuō)得太多太快。如果是閱信，沒(méi)有讀懂可以重讀，可談話、面試則不可重復(fù)進(jìn)行。如果信太長(zhǎng)，閱信人可以從中找出要點(diǎn)，面談中如果話說(shuō)得太多，要點(diǎn)則會(huì)不清楚、不突出。
公關(guān)禮儀的心得體會(huì)篇五
《酒店常用禮貌用語(yǔ)》是由查字典本站為您精心收集，希望這篇酒店常用禮貌用語(yǔ)范文可以給您帶來(lái)幫助，如果覺(jué)得好，請(qǐng)把這篇文章復(fù)制到您的博客或告訴您的朋友，以下是酒店常用禮貌用語(yǔ)的正文：
十五字文明禮貌用語(yǔ)。
您、你好、請(qǐng)、謝謝、打擾了、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系。
常用酒店禮貌用語(yǔ)七字訣。
1、與人相見(jiàn)說(shuō)“您好”20、贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)”
2、問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓”21、歸還物品說(shuō)“奉還”
3、仰慕已久說(shuō)“久仰”22、請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光”
4、長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)“久違”23、自己住家說(shuō)“寒舍”
5、求人幫助說(shuō)“勞駕”24、需要考慮說(shuō)“斟酌”
6、向人詢問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”25、無(wú)法滿足說(shuō)“抱歉”
7、請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心”26、請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵”
8、請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教”27、言行不妥說(shuō)“對(duì)不起”
9、求人辦事說(shuō)“拜托”28、慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦”
10、麻煩別人說(shuō)“打擾”29、迎接客人說(shuō)“歡迎”
11、求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”30、賓客來(lái)到說(shuō)“光臨”
12、得人幫助說(shuō)“謝謝”31、等候別人說(shuō)“恭候”
13、向人祝賀說(shuō)“恭喜”32、沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎”
14、老人年齡說(shuō)“高壽”33、客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐”
15、身體不適說(shuō)“欠安”34、陪伴朋友說(shuō)“奉陪”
16、看望別人說(shuō)“拜訪”35、臨分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”
17、請(qǐng)人接受說(shuō)“接納”36、中途先走說(shuō)“失陪”
18、歡迎購(gòu)買說(shuō)“惠顧”37、請(qǐng)人勿走說(shuō)“留步”
19、希望照顧說(shuō)“關(guān)照”38、送人遠(yuǎn)行說(shuō)“珍重”
公關(guān)禮儀的心得體會(huì)篇六
學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀心得。公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù)，人是離不開(kāi)交流的。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對(duì)于我們每個(gè)人都是很有用處，它將是我們受用終身的財(cái)富?！岸Y出于俗，俗化為禮”。公關(guān)禮儀是處理，規(guī)范個(gè)人以及大眾禮節(jié)的道德行為約束。金正昆教授在視頻上講解時(shí)總說(shuō):“來(lái)而不往非禮也。”中國(guó)從古至今都非常注重禮節(jié),一個(gè)有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風(fēng)之感，也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣,讓你終身受益。
通過(guò)觀看金正昆教授的視頻，當(dāng)然，從他幽默風(fēng)趣又不乏中知識(shí)淵博我對(duì)公關(guān)禮儀也有了了解。禮儀不是法律，不是由司法機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范，是社會(huì)群體日常生活與交往過(guò)程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準(zhǔn)則。這些行為規(guī)范并不是某一個(gè)人或某一個(gè)團(tuán)體所規(guī)定的，而是由社會(huì)大眾一致認(rèn)可并約定俗成的行為規(guī)范。因此，禮儀是靠人自學(xué)來(lái)維系的，靠社會(huì)輿論來(lái)監(jiān)督的，并被人們逐漸重視起來(lái)，從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學(xué)科。禮儀作為一門學(xué)科，需要教育和訓(xùn)練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹(shù)立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則。這樣就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時(shí)，就會(huì)自覺(jué)按禮儀規(guī)范去做，而無(wú)需別人的提示和監(jiān)督。這個(gè)對(duì)我們每個(gè)人都很重要的。
在公共關(guān)系活動(dòng)中，禮儀十分重要，得體的禮儀會(huì)在公關(guān)活動(dòng)的進(jìn)行中起到積極作用，
當(dāng)然，在金正昆教授和張杰老師的教授下我知道了很多實(shí)用的禮儀，那么就我了解簡(jiǎn)單地從介紹禮儀、握手禮禮、名片禮儀和電話禮儀以及西餐禮儀方面談?wù)勎业睦斫夂驼莆眨?/p>
介紹禮儀：
在介紹時(shí)，年長(zhǎng)、位長(zhǎng)者和女士有優(yōu)先知曉權(quán)。即先把男賓介紹給女賓，先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，先把下級(jí)介紹給上級(jí)。
握手禮儀：
握手時(shí)，上級(jí)先伸手，下級(jí)要伸手與上級(jí)握手時(shí)需謹(jǐn)慎行事。男女之間，女性先伸手，男性不可先要求握手。但是，根據(jù)不同的社會(huì)地位和年齡，也有男性先要求握手的場(chǎng)合。
握手的順序?yàn)橹魅?、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手時(shí)注意一定要用右手。要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。
被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。
握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
名片禮儀：
初次相識(shí)，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時(shí)最好用雙手，名片的正面應(yīng)朝著對(duì)方;接過(guò)對(duì)方的名片后應(yīng)致謝。并且接過(guò)后，放在離心臟較近處表示尊重，切記不要放在褲兜后袋或者隨意一放連看也不看。
電話禮儀：
電話是一種常見(jiàn)的通訊、交往工具，打電話的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容。
公關(guān)禮儀的心得體會(huì)篇七
公關(guān)與禮儀工作是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一部分，這項(xiàng)工作要求個(gè)人具備良好的溝通能力、人際關(guān)系處理能力和文化素養(yǎng)。在我從事公關(guān)與禮儀工作的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了這個(gè)行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。
公關(guān)工作的核心是通過(guò)各種方式維護(hù)和促進(jìn)機(jī)構(gòu)與公眾之間的良好關(guān)系。為了為客戶提供專業(yè)而全面的服務(wù)，我的第一步是全面了解客戶的需求和定位，以便制定有效的公關(guān)策略。禮儀工作則要求我具備對(duì)不同文化背景和社會(huì)習(xí)俗的敏感性，以便在不同場(chǎng)合中維護(hù)客戶和機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)。
第三段：溝通與人際關(guān)系處理能力的重要性。
在公關(guān)與禮儀工作中，溝通能力及人際關(guān)系處理能力是不可或缺的。我要能夠與客戶、媒體和其他相關(guān)人員進(jìn)行高效而精準(zhǔn)的溝通，確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)和理解。同時(shí)，在處理復(fù)雜的人際關(guān)系時(shí)，我需要保持冷靜和專業(yè)，妥善處理各種沖突和糾紛，從而確保工作的順利進(jìn)行。
第四段：不斷提升自己的文化素養(yǎng)。
禮儀工作涉及到不同的文化背景和傳統(tǒng)習(xí)俗，作為一名公關(guān)從業(yè)者，我要不斷提升自己的文化素養(yǎng)。這包括了解各國(guó)的文化和禮儀規(guī)范，尊重并遵守當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗和規(guī)定。只有通過(guò)對(duì)文化的深入了解，我才能夠?yàn)榭蛻籼峁└訉I(yè)和貼近本地需求的服務(wù)。
第五段：總結(jié)與展望。
公關(guān)與禮儀工作對(duì)于個(gè)人的要求非常高，但也給了我很多機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。通過(guò)這項(xiàng)工作，我不僅提升了自己的溝通和人際關(guān)系處理能力，也加深了對(duì)不同文化背景的理解和尊重。我期待著未來(lái)在公關(guān)與禮儀工作中繼續(xù)發(fā)展自己，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)：
公關(guān)與禮儀工作是一項(xiàng)既重要又具有挑戰(zhàn)性的工作。通過(guò)深入理解公關(guān)與禮儀工作的基本原則、發(fā)展良好的溝通與人際關(guān)系處理能力以及提升自己的文化素養(yǎng)，我相信我能在這個(gè)行業(yè)中不斷進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀的公關(guān)專業(yè)人士。
公關(guān)禮儀的心得體會(huì)篇八
隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大的因素有很多，其中，良好的企業(yè)形象會(huì)起到非常重要的作用。
從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)樹(shù)立良好形象的因素有很多，如高素質(zhì)的員工、高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)也會(huì)起到十分重要的作用。
“禮”是一種道德規(guī)范：尊重?！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的外在表現(xiàn)形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段，禮儀是塑造個(gè)人形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是企業(yè)公關(guān)人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范。公關(guān)禮儀所塑造的是企業(yè)的形象。
（二）現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)禮儀的內(nèi)容。
在現(xiàn)代企業(yè)中，公關(guān)人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會(huì)禮儀等。
二、企業(yè)形象的內(nèi)涵與外延。
（一）企業(yè)形象的內(nèi)涵。
企業(yè)形象是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過(guò)程中所感受到的總體印象。企業(yè)形象能否真實(shí)地反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會(huì)各界和公眾輿論所理解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)自身的主觀努力。
企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)等，塑造企業(yè)形象雖然不一定能馬上給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，但它能創(chuàng)造良好的社會(huì)效益，獲得社會(huì)的認(rèn)同，最終會(huì)收到由社會(huì)效益轉(zhuǎn)化而來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。它是一筆重大且長(zhǎng)遠(yuǎn)的無(wú)形資產(chǎn)的投資。未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是產(chǎn)品的品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因此，塑造企業(yè)形象逐漸成為企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。
（二）企業(yè)形象的外延。
一個(gè)企業(yè)良好的形象主要表現(xiàn)在：科學(xué)的`企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領(lǐng)導(dǎo)和員工的形象。
1.科學(xué)的企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象的靈魂。
當(dāng)前，企業(yè)理念已深入人心，并在悄悄地引起一場(chǎng)關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號(hào)，來(lái)反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標(biāo)、使命、經(jīng)營(yíng)觀念和行動(dòng)準(zhǔn)則，并通過(guò)口號(hào)鼓勵(lì)全體員工樹(shù)立企業(yè)的良好形象。例如，海爾集團(tuán)“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的口號(hào)，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無(wú)止境的改善”的口號(hào)等，都充分說(shuō)明了精神理念在企業(yè)中的重要性，實(shí)踐證明，培育和弘揚(yáng)企業(yè)精神是塑造企業(yè)良好形象的一種有效形式，對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用不可低估。
2.優(yōu)美的環(huán)境是塑造企業(yè)良好形象的外在表現(xiàn)。
企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映，如果說(shuō)企業(yè)是職工勞動(dòng)和生活的地方，那么就要有一個(gè)適合職工勞動(dòng)和生活的環(huán)境，使職工能夠合理、安全、文明地進(jìn)行勞動(dòng)和生活。建設(shè)優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，營(yíng)造富有詩(shī)意的工作氣氛是塑造企業(yè)形象的重要組成部分。
3.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象是塑造企業(yè)良好形象的首要任務(wù)。
產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影。企業(yè)生存發(fā)展的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來(lái)的社會(huì)效益。首先，企業(yè)要塑造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不僅是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，而且還關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，是企業(yè)文化最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個(gè)重點(diǎn)，就能帶動(dòng)其他形象的同步提升，其次，要在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，創(chuàng)品牌，增強(qiáng)企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，品牌的價(jià)值能使企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)迅速增加。同時(shí)，要加強(qiáng)產(chǎn)品的對(duì)外宣傳，富有個(gè)性的宣傳是塑造企業(yè)形象的重要手段。
4.清正的領(lǐng)導(dǎo)形象是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵。
領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和示范作用是領(lǐng)導(dǎo)形象的具體體現(xiàn)，也是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要將自己塑造成為具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理理念的企業(yè)家，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，同時(shí)也要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在學(xué)習(xí)、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。
5.敬業(yè)的職工形象是塑造企業(yè)良好形象的重要基礎(chǔ)。
職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)，培養(yǎng)職工的愛(ài)崗敬業(yè)精神，創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等、團(tuán)結(jié)、和諧、互助的人際關(guān)系，有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，從而以職工良好的精神風(fēng)貌贏得良好的社會(huì)形象和聲譽(yù)。
公關(guān)社論對(duì)企業(yè)形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
（一）公關(guān)禮儀對(duì)塑造個(gè)人自身形象與企業(yè)形象都起到積極作用。
公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個(gè)人形象和企業(yè)形象兩個(gè)方面。公關(guān)人員與公眾見(jiàn)面時(shí)適當(dāng)?shù)皿w的衣著裝扮、言談舉止往往會(huì)形成公關(guān)活動(dòng)的“光環(huán)”.恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且還會(huì)使合作過(guò)程充滿和諧，相反，假如公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便會(huì)聯(lián)想到企業(yè)的整體素質(zhì)低下，不會(huì)有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)和實(shí)力基礎(chǔ)。
（二）公關(guān)禮儀可以協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系。
公關(guān)禮儀可以使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存和發(fā)展力。反之，假如員工不遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就會(huì)增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且還會(huì)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)施，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存。
良好的外部關(guān)系可以獲得公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和好評(píng)，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的交往活動(dòng)中，公關(guān)禮儀起到潤(rùn)滑劑的作用。它不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認(rèn)同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展環(huán)境。
（四）公關(guān)禮儀是企業(yè)形象的一種宣傳。
公關(guān)禮儀的組織與實(shí)施必須與企業(yè)形象的戰(zhàn)略保持一致。
企業(yè)通過(guò)公關(guān)禮儀活動(dòng)向公眾展示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認(rèn)同企業(yè)，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任和好感，從而提高企業(yè)在社會(huì)上的地位和聲譽(yù)。只有樹(shù)立良好的企業(yè)形象，才能實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系和企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。
在現(xiàn)代社會(huì)中，不懂公關(guān)禮儀的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè)。要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平、學(xué)習(xí)公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。
企業(yè)需要借助公共關(guān)系部門與社會(huì)有關(guān)團(tuán)體如政府部門、客戶以及新聞媒體保持密切的聯(lián)系，并要及時(shí)地向股東、合伙人、職工等提供準(zhǔn)確的信息，建立起融洽的關(guān)系。這種關(guān)系的建立與維護(hù)，在一定程度上取決于企業(yè)的公關(guān)禮儀，通過(guò)公關(guān)禮儀為相關(guān)的公眾提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提升企業(yè)信譽(yù)度。
（二）開(kāi)展、參加公關(guān)活動(dòng)展示公關(guān)人員風(fēng)采。
公關(guān)活動(dòng)的策劃、開(kāi)展和執(zhí)行都是由公關(guān)人員進(jìn)行操作和執(zhí)行的，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，可以很好的展示公關(guān)人員的風(fēng)采，體現(xiàn)公關(guān)人員的素質(zhì)、工作態(tài)度。對(duì)公關(guān)對(duì)象的公眾而言，公關(guān)人員就代表了企業(yè)形象，公關(guān)活動(dòng)是最有效的表達(dá)企業(yè)文化和展現(xiàn)精神面貌的方法，因此，企業(yè)要注重每一次公共關(guān)系活動(dòng)，比如愛(ài)心公益活動(dòng)、企業(yè)舉辦文化節(jié)或者是發(fā)布會(huì)上的一次演講。每一次開(kāi)展都是一次機(jī)遇，都要認(rèn)真地對(duì)待，尤其要注重每個(gè)流程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人“悅目”的美感，更重要的是它能夠體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象，使公眾通過(guò)對(duì)公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，從而建立起企業(yè)的良好形象，樂(lè)于同企業(yè)交往互動(dòng)。
（三）樹(shù)立全員公關(guān)禮儀意識(shí)企業(yè)的公共關(guān)系。
工作不能簡(jiǎn)單地理解為公關(guān)人員的工作，而應(yīng)該把它看作是企業(yè)人員都有責(zé)任去做的工作，因此在企業(yè)內(nèi)應(yīng)實(shí)行全員公共關(guān)系管理。在克服對(duì)公共關(guān)系工作片面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，必須牢固樹(shù)立起企業(yè)的內(nèi)外兼修、上下兼顧的全員全方位的公關(guān)意識(shí)，并使之成為一種滲透企業(yè)每個(gè)員工言行舉止中的意識(shí)。只有這樣，企業(yè)公共關(guān)系工作才能真正落到實(shí)處，才能有助于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)禮儀作為公共關(guān)系工作的一部分同樣要全體員工去參與、去實(shí)施。
領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動(dòng)都呈現(xiàn)在公眾的眼中，特別是作為企業(yè)內(nèi)部的決策者是帶頭人，要特別注意培養(yǎng)公關(guān)禮儀意識(shí)，在公眾心中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。對(duì)于內(nèi)部而言，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者起著規(guī)范引導(dǎo)的作用，要注意規(guī)范自己的言行。在一些重要的公眾場(chǎng)合，積極的提高自己的行為素養(yǎng)，注重一些必要的公關(guān)禮儀，例如接待禮儀、電話禮儀、拜訪禮儀、說(shuō)話禮儀等都是平時(shí)要注意學(xué)習(xí)與培養(yǎng)的，同時(shí)，也要注重全體員工的配合。適時(shí)普及公關(guān)教育，實(shí)現(xiàn)全員公共關(guān)系有賴于在企業(yè)內(nèi)部形成一種深厚的公關(guān)氛圍，使全體員工樹(shù)立公關(guān)禮儀意識(shí)，關(guān)心企業(yè)形象，掌握公關(guān)禮儀知識(shí)，通過(guò)個(gè)人努力實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)。企業(yè)組織要想表達(dá)既定的企業(yè)形象，只有通過(guò)各方面的共同努力才能達(dá)到預(yù)期的效果，員工在公共關(guān)系意識(shí)方面要認(rèn)清自己的位置，了解基本的公關(guān)禮儀，加強(qiáng)自身的行為修養(yǎng)，不斷地加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待與消費(fèi)者每一次的溝通與交流，注重各種細(xì)節(jié)問(wèn)題。
首先，應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)。危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題，一是利益問(wèn)題。利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會(huì)各執(zhí)己見(jiàn)，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問(wèn)題的解決。二是情感問(wèn)題，公眾很在意企業(yè)是否關(guān)心自己的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情與安慰，并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感方面的問(wèn)題，從而贏得公眾的理解和信任。其次，應(yīng)真誠(chéng)溝通。企業(yè)處于漩渦中時(shí)，是公眾和媒體的焦點(diǎn)，因此，千萬(wàn)不要有僥幸心理。企業(yè)不應(yīng)蒙混過(guò)關(guān)，而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒體聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮不安。最后，速度第一，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”.在危機(jī)出現(xiàn)的最初12~24小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)像病毒一樣到處傳播，社會(huì)上充斥著謠言和猜測(cè)。企業(yè)的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判企業(yè)如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。危機(jī)發(fā)生后，能否首先穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。
公關(guān)禮儀是“手段”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”.現(xiàn)代化的企業(yè)只有掌握正確的公關(guān)禮儀，并在企業(yè)的外部與內(nèi)部有效開(kāi)展、實(shí)施，才能真正做到樹(shù)立、維護(hù)企業(yè)的良好形象，從而提高企業(yè)知名度和信譽(yù)度，才能為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
公關(guān)禮儀的心得體會(huì)篇九
帶著希望，滿懷憧憬，我踏入了大學(xué)的又一殿——團(tuán)校，一個(gè)許多學(xué)子夢(mèng)寐以求的地方，在這里我學(xué)到很多東西。令我感悟頗深的就是今天上的那節(jié)課——公關(guān)禮儀。
公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù)，人是離不開(kāi)交流的。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對(duì)于我們每個(gè)人都是很有用處，它將是我們受用終身的財(cái)富。禮出于俗，俗化為禮。公關(guān)禮儀是處理，規(guī)范，管理好人際關(guān)系多方面。圣人常說(shuō)："來(lái)而不往非禮也。"中國(guó)從古至今都非常注重禮節(jié)，一個(gè)有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風(fēng)之感。也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣，讓你終身受益。
公關(guān)禮儀的職能之一就是塑造個(gè)人形象，做為一名二十一世紀(jì)的大學(xué)生，有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的，而它不僅可以體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌，也可以讓你這輩子受用，怎樣才能成為一名有修養(yǎng)的人呢？如何使自己的氣質(zhì)更高雅呢？那么公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)是必要的。認(rèn)識(shí)公關(guān)禮儀的概念，以及在與他人交往中所應(yīng)該注意的問(wèn)題。就必須學(xué)習(xí)好以下幾種禮儀。
姑且不說(shuō)見(jiàn)面利益到底有都重要，你試想一下：有這樣一個(gè)人，別人見(jiàn)了他時(shí)主動(dòng)熱情的給他打招呼，可他呢？理也不理別人，還擺了一張苦瓜臉。你想這樣一個(gè)人他能在社會(huì)上立足嗎？通常第一印象起著很重要的做用，在初次與別人見(jiàn)面時(shí)，別人可以通過(guò)你的舉手投足看你是個(gè)什么樣的人。一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細(xì)節(jié)，但往往這些細(xì)節(jié)就可能決定你的命運(yùn)。作為一名大學(xué)生，許多人都經(jīng)歷過(guò)交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會(huì)說(shuō)話……，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來(lái)的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們，影相隨行，我們的命運(yùn)會(huì)否因此改變呢？所以說(shuō)見(jiàn)面注重禮儀會(huì)讓你脫穎而出。
我覺(jué)的待人談話在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然，語(yǔ)氣和氣親切，表達(dá)得體。而說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，不要手指，還有幾則：真誠(chéng)尊重的原則，真誠(chéng)是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，這是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠(chéng)和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)別人要有禮貌，別人說(shuō)話時(shí)要用心傾聽(tīng)，要凝視對(duì)風(fēng)的眼睛要保持適度的微笑。即彬彬有禮，又不低三下四，當(dāng)別人說(shuō)錯(cuò)話時(shí)，不要嘲笑對(duì)方，也不要當(dāng)著眾人的面說(shuō)出來(lái)。要等到下來(lái)時(shí)細(xì)心給他說(shuō)，如果你說(shuō)什么別人始終不懂，要耐心的給他說(shuō)。對(duì)人對(duì)事不要表現(xiàn)驕狂，我行我素，更不要自以為是，傲視一切。在交談時(shí)把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應(yīng)的禮儀。
服飾，作為一種文化，從宏觀方面講，能反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、社會(huì)風(fēng)尚和精神面貌，甚至反映社會(huì)的經(jīng)濟(jì)生活水平和科技發(fā)展的程度，常挫傷我們的自信，影響我們的形象。從微觀方面講，能反應(yīng)出你這人的素質(zhì)，得體的服飾穿戴對(duì)于提升人的氣質(zhì)、增進(jìn)人的儀表有極為重要的作用。
禮儀不是法律，不是由司法機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范，這亦是社會(huì)群體日常生活與交往過(guò)程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準(zhǔn)則。這些行為規(guī)范并不是某一個(gè)人或某一個(gè)團(tuán)體所規(guī)定的，而是由社會(huì)大眾一致認(rèn)可并約定俗成的行為規(guī)范。因此，禮儀是靠人自學(xué)來(lái)維系的，靠社會(huì)輿論來(lái)監(jiān)督的，并被人們逐漸重視起來(lái)，這從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學(xué)科。禮儀作為一門學(xué)科，需要教育和訓(xùn)練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹(shù)立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則。這樣就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時(shí)，就會(huì)自覺(jué)按禮儀規(guī)范去做，而無(wú)需別人的提示和監(jiān)督。這個(gè)對(duì)我們每個(gè)人都很重要的。所以在這個(gè)必須和人交流的社會(huì)，我們必須用心的去體會(huì)和學(xué)習(xí)。
公關(guān)禮儀的心得體會(huì)篇十
2、程序方式(握手時(shí)，不能太重或太久，但是一定有力度，表示誠(chéng)懇)。
3、約定俗成的習(xí)慣、普遍認(rèn)可。
4、表達(dá)互相尊重、認(rèn)可、敬重、友善，以建立和諧關(guān)系為目的。(化妝既是尊重自己又是尊重他人的表現(xiàn)。愛(ài)是教育的基礎(chǔ))。
5、是人們社會(huì)交往的產(chǎn)物，同交往、交際、應(yīng)酬接待密切相關(guān)。
指公關(guān)人員在公共活動(dòng)中應(yīng)尊重他人、講究理解的各種程序，是步入社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)、提高辦事能力、提高自己形象的“通行證”
從西周到春秋戰(zhàn)國(guó)“三禮”(三本關(guān)于禮儀的書(shū))。
本質(zhì)：追求和創(chuàng)造真善美，即追求人與人之間、社會(huì)組織之間的和諧互惠、內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展、提高辦事效率為目的。
四項(xiàng)基本原則：
1、尊重原則(第一原則、最根本原則)：這種尊重最重要的是尊重人格，包括資格、價(jià)值、榮譽(yù)、形象、氣質(zhì)、尊嚴(yán)。尊重敬意是禮儀的情感基礎(chǔ)，不能將自己的意志強(qiáng)加于人，尊重人身自由各項(xiàng)權(quán)利、隱私權(quán)，學(xué)會(huì)欣賞人、贊美人。
2、誠(chéng)信原則：尚誠(chéng)貴信，情意真純，表里如一。
誠(chéng)：誠(chéng)實(shí)、真誠(chéng)、誠(chéng)懇，待人接物真實(shí)可靠，說(shuō)話客觀公正。
信：講究信用，彼此互相信任，說(shuō)話算數(shù)，言行一致，信守諾言，講究信譽(yù)，實(shí)事求是。
3、寬容原則：要寬帶相容，尤其在處理人際糾紛的問(wèn)題上，保持豁達(dá)大度的品格和態(tài)度，要善解人意，做到容忍和體諒他人，對(duì)他人不求全責(zé)備，不過(guò)分要求，善于化解各種矛盾、偏見(jiàn)、第一，贏得更多的朋友。
4、平等的原則：道德的平等和人格的平等，對(duì)一切人要一視同仁，尊重他人的價(jià)值與尊嚴(yán)。不管對(duì)方所處的社會(huì)地位如何，也不分厚此薄彼，對(duì)新朋友和老朋友應(yīng)該用同等的待遇。不因?qū)Ψ降匚伙@赫而惡意奉承，不因?qū)Ψ降匚坏拖露淠鲆暋?/p>
公關(guān)禮儀的心得體會(huì)篇十一
在大一的第二個(gè)學(xué)期，我選修公關(guān)禮儀課程。這是作為大學(xué)生的我第一次面對(duì)選修課，所以在選擇過(guò)程中我的態(tài)度非常謹(jǐn)慎。經(jīng)再三思量和對(duì)比后，我選擇了楊老師的的《公關(guān)禮儀》課程。之所以選修這門課程，主要原因有以下幾點(diǎn)：首先，作為一名大學(xué)生，學(xué)習(xí)《公關(guān)禮儀》課程有利于提高自己的公關(guān)禮儀素養(yǎng)；其次，在學(xué)校與社會(huì)上，自己需要更加自信、更加積極主動(dòng)地去推銷自己，而公關(guān)禮儀是則自己成長(zhǎng)和成功必需的法寶；再次，作為一名國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生在今后的工作中需要接待外賓，更需要掌握禮儀知識(shí)。所以就下定決心選擇了《公關(guān)禮儀》。
公關(guān)禮儀是一種學(xué)問(wèn)、是一門交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過(guò)楊老師的講述和課堂練習(xí)，我主要掌握了一些說(shuō)話的技巧，穿著應(yīng)注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細(xì)節(jié)等等。公關(guān)禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中的行為規(guī)范，是人類文明進(jìn)步的表現(xiàn)，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代環(huán)境在現(xiàn)代社會(huì)生存的必備法寶。我相信其他同學(xué)和我一樣，通過(guò)本學(xué)期的學(xué)習(xí)，一定使自己有了很大程度的提高，對(duì)自己在以后的學(xué)習(xí)生活和工作一定有非同尋常的意義和重要的作用。
在這個(gè)學(xué)期，學(xué)習(xí)了《公關(guān)禮儀》這門課程對(duì)我觸動(dòng)很大，對(duì)我學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生了重大影響。楊老師上課風(fēng)趣幽默、博學(xué)多識(shí)、為人師表的形象，亦將對(duì)我產(chǎn)生重大影響。我將會(huì)把課上學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修養(yǎng)、個(gè)人形象和人際關(guān)系，使自己在公關(guān)禮儀方面有一個(gè)質(zhì)的提高。
其實(shí)總的來(lái)說(shuō)我對(duì)老師的講課是很滿意的，由于老師要求要寫(xiě)上意見(jiàn)建議，那么我想，作為一個(gè)女生，我希望在外在形象塑造方面可以多講一點(diǎn)，講細(xì)一點(diǎn)。比如化妝，佩戴首飾，挑選服飾等。
祝老師青春常駐，事業(yè)長(zhǎng)青！
公關(guān)禮儀的心得體會(huì)篇十二
做為一名二十一世紀(jì)的大學(xué)生,有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌,也可以讓你這輩子受用。公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù)，人是離不開(kāi)交流的。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對(duì)于我們每個(gè)人都是很有用處，它將是我們受用終身的財(cái)富。“禮出于俗，俗化為禮”。公關(guān)禮儀是處理，規(guī)范個(gè)人以及大眾禮節(jié)的道德行為約束。金正昆教授在視頻上講解時(shí)總說(shuō):"來(lái)而不往非禮也。"中國(guó)從古至今都非常注重禮節(jié),一個(gè)有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風(fēng)之感，也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣,讓你終身受益。
通過(guò)觀看金正昆教授的視頻，當(dāng)然，從他幽默風(fēng)趣又不乏中知識(shí)淵博我對(duì)公關(guān)禮儀也有了了解。禮儀不是法律，不是由司法機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范，是社會(huì)群體日常生活與交往過(guò)程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準(zhǔn)則。這些行為規(guī)范并不是某一個(gè)人或某一個(gè)團(tuán)體所規(guī)定的，而是由社會(huì)大眾一致認(rèn)可并約定俗成的行為規(guī)范。因此，禮儀是靠人自學(xué)來(lái)維系的，靠社會(huì)輿論來(lái)監(jiān)督的，并被人們逐漸重視起來(lái)，從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學(xué)科。禮儀作為一門學(xué)科，需要教育和訓(xùn)練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹(shù)立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則。這樣就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時(shí)，就會(huì)自覺(jué)按禮儀規(guī)范去做，而無(wú)需別人的提示和監(jiān)督。這個(gè)對(duì)我們每個(gè)人都很重要的。
在公共關(guān)系活動(dòng)中，禮儀十分重要，得體的禮儀會(huì)在公關(guān)活動(dòng)的進(jìn)行中起到積極作用。當(dāng)然，在金正昆教授和張杰老師的教授下我知道了很多實(shí)用的禮儀，那么就我了解簡(jiǎn)單地從介紹禮儀、握手禮禮、名片禮儀和電話禮儀以及西餐禮儀方面談?wù)勎业睦斫夂驼莆眨?/p>
在介紹時(shí)，年長(zhǎng)、位長(zhǎng)者和女士有優(yōu)先知曉權(quán)。即先把男賓介紹給女賓，先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，先把下級(jí)介紹給上級(jí)。
握手時(shí)，上級(jí)先伸手，下級(jí)要伸手與上級(jí)握手時(shí)需謹(jǐn)慎行事。男女之間，女性先伸手，男性不可先要求握手。但是，根據(jù)不同的社會(huì)地位和年齡，也有男性先要求握手的場(chǎng)合。
握手的順序?yàn)橹魅?、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手時(shí)注意一定要用右手。要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。
被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。
握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
初次相識(shí)，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時(shí)最好用雙手，名片的正面應(yīng)朝著對(duì)方;接過(guò)對(duì)方的名片后應(yīng)致謝。并且接過(guò)后，放在離心臟較近處表示尊重，切記不要放在褲兜后袋或者隨意一放連看也不看。
電話是一種常見(jiàn)的通訊、交往工具，打電話的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容。
公關(guān)禮儀的心得體會(huì)篇十三
《公關(guān)禮儀》這門課也即將結(jié)束，在這門課中我收獲頗多，感受頗多。讓我對(duì)對(duì)公關(guān)禮儀有了一種與眾不同的理解。
在上這門課之前，我接觸和了解到的公關(guān)禮儀主要是關(guān)于在不同場(chǎng)合應(yīng)遵守的公關(guān)禮儀。但聽(tīng)了秦老師給我們上的第一堂課，講到規(guī)矩和自由，我當(dāng)時(shí)聽(tīng)得一頭霧水，不知道公關(guān)禮儀與規(guī)矩和自由有什么關(guān)系。當(dāng)我聽(tīng)下來(lái)所有的課程之后，讓我對(duì)秦老師更加崇拜。我驚喜的發(fā)現(xiàn)，秦老師是把那些具體的禮儀規(guī)范上升到哲學(xué)層面去思考，比我平時(shí)理解的公關(guān)禮儀晉升到更高的、質(zhì)的層次，讓我看到了公關(guān)禮儀的本質(zhì)、精髓和靈魂所在。
社會(huì)是規(guī)矩性的，規(guī)矩和自由的關(guān)系，從宏觀的層面引申出禮儀是我們每個(gè)人都應(yīng)遵守的。因?yàn)槎Y儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的.行為規(guī)范和準(zhǔn)則。因?yàn)樯鐣?huì)是人與人相互交往而形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這些社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形成、維持和發(fā)展除了會(huì)受到法律的影響外，還受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響。而這些因素實(shí)際就是為達(dá)到各種關(guān)系的和諧的而遵守行為準(zhǔn)則和規(guī)范，即禮儀。只有我們遵守了一定向上的禮儀，倫理道德準(zhǔn)則，我們才會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可，獲得更多的資源，并會(huì)得到更多的自由。我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，素稱“文明古國(guó)，禮儀之邦”的美稱，所以，我們更應(yīng)遵守這些優(yōu)秀文明的禮儀規(guī)范。
系統(tǒng)的全息性和自組織性。一般看來(lái)，“系統(tǒng)”是具有組織性、整體性、戰(zhàn)略性的特點(diǎn)，是一個(gè)宏觀上的概念，但秦老師把他引用的到禮儀中，我發(fā)現(xiàn)了它微觀中所起的作用。“系統(tǒng)”這里看作是人的個(gè)體，我們每一個(gè)人是一個(gè)系統(tǒng)，在社會(huì)中我們有多種角色，如何擺正自己的角色并處理好角色沖突，就需要全息性的看待自己，時(shí)刻知道自己在什么場(chǎng)景應(yīng)當(dāng)扮演什么角色，并針對(duì)不同的角色遵守不同的禮儀規(guī)范，通過(guò)禮儀表現(xiàn)自己，得到社會(huì)的認(rèn)可和周圍人們的贊美和愛(ài)戴。這樣會(huì)讓自己生活得輕松、快樂(lè)、精彩。
在這門課的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)可以通過(guò)實(shí)踐的方式掌握知識(shí)，而且是輕松愉快的學(xué)習(xí)，并得到深刻理解和有效運(yùn)用。
在案例討論和情境模擬中，讓我發(fā)現(xiàn)不管是國(guó)際大事，還是我們個(gè)人的生活小事，時(shí)時(shí)處處需要我們講究禮儀。社會(huì)秩序混亂，人們相處時(shí)不僅缺少安全、信任感，而且經(jīng)常出現(xiàn)各種摩擦、沖突，都是由于我們不懂得禮儀或不遵守禮儀造成的。所以，講禮儀這件事，在人群中，是決不能少的。人與人感情交流的融洽，事與事穩(wěn)定秩序的維持，國(guó)與國(guó)常態(tài)的保持，皆是禮儀從中周旋的力量。
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公關(guān)禮儀的心得體會(huì)篇十四
通過(guò)跟金正昆教授以及張老師學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀這門課程我感受頗多。那么，接下來(lái)將要談?wù)勎业母邢?，?dāng)然在文尾我也寫(xiě)了一首詩(shī)歌來(lái)表達(dá)我的情感與感悟。
做為一名二十一世紀(jì)的大學(xué)生,有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌,也可以讓你這輩子受用。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對(duì)于我們每個(gè)人都是很有用處，它將是我們受用終身的財(cái)富。“禮出于俗，俗化為禮”。公關(guān)禮儀是處理，規(guī)范個(gè)人以及大眾禮節(jié)的道德行為約束。金正昆教授在視頻上講解時(shí)總說(shuō):"來(lái)而不往非禮也。"中國(guó)從古至今都非常注重禮節(jié),一個(gè)有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風(fēng)之感，也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣,讓你終身受益。
通過(guò)觀看金正昆教授的視頻，當(dāng)然，從他幽默風(fēng)趣又不乏中知識(shí)淵博我對(duì)公關(guān)禮儀也有了了解。禮儀不是法律，不是由司法機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范，是社會(huì)群體日常生活與交往過(guò)程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準(zhǔn)則。這些行為規(guī)范并不是某一個(gè)人或某一個(gè)團(tuán)體所規(guī)定的，而是由社會(huì)大眾一致認(rèn)可并約定俗成的行為規(guī)范。因此，禮儀是靠人自學(xué)來(lái)維系的，靠社會(huì)輿論來(lái)監(jiān)督的，并被人們逐漸重視起來(lái)，從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學(xué)科。禮儀作為一門學(xué)科，需要教育和訓(xùn)練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹(shù)立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則。這樣就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時(shí)，就會(huì)自覺(jué)按禮儀規(guī)范去做，而無(wú)需別人的提示和監(jiān)督。這個(gè)對(duì)我們每個(gè)人都很重要的。
在公共關(guān)系活動(dòng)中，禮儀十分重要，得體的禮儀會(huì)在公關(guān)活動(dòng)的進(jìn)行中起到積極作用。當(dāng)然，在金正昆教授和張杰老師的教授下我知道了很多實(shí)用的禮儀，那么就我了解簡(jiǎn)單地從介紹禮儀、握手禮禮、名片禮儀和電話禮儀以及西餐禮儀方面談?wù)勎业睦斫夂驼莆眨?/p>
介紹禮儀：
在介紹時(shí)，年長(zhǎng)、位長(zhǎng)者和女士有優(yōu)先知曉權(quán)。即先把男賓介紹給女賓，先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，先把下級(jí)介紹給上級(jí)。
握手禮儀：
握手時(shí)，上級(jí)先伸手，下級(jí)要伸手與上級(jí)握手時(shí)需謹(jǐn)慎行事。男女之間，女性先伸手，男性不可先要求握手。但是，根據(jù)不同的社會(huì)地位和年齡，也有男性先要求握手的場(chǎng)合。
握手的順序?yàn)橹魅恕㈤L(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手時(shí)注意一定要用右手。要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。
被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。
握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
名片禮儀：
初次相識(shí)，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時(shí)最好用雙手，名片的正面應(yīng)朝著對(duì)方;接過(guò)對(duì)方的名片后應(yīng)致謝。并且接過(guò)后，放在離心臟較近處表示尊重，切記不要放在褲兜后袋或者隨意一放連看也不看。
電話禮儀：
電話是一種常見(jiàn)的通訊、交往工具，打電話的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容。
一、接電話的禮儀：
電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過(guò)五遍。拿起電話應(yīng)先自報(bào)家門，假如遇到特殊情況是也一定不能用很生硬的口氣說(shuō)：“他不在”、“打錯(cuò)了”、“沒(méi)這人”、“不知道”等語(yǔ)言。電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。
接電話時(shí)，對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。
電話交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方結(jié)束對(duì)話，若確需自己來(lái)結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。
二、打電話的禮儀：
選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般的公務(wù)電話最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)打電話，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對(duì)方單位，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)注意避開(kāi)吃飯或睡覺(jué)時(shí)間——金正昆教授曾特別提醒。
電話接通后首先通報(bào)自己的姓名、身份。必要時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否方便，在對(duì)方方便的情況下再開(kāi)始交談。電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要。通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話。
作為中國(guó)人正確的掌握中國(guó)就餐禮儀同時(shí)也要掌握些西餐禮儀。
西餐禮儀：
刀、叉、勺的拿法：
餐桌禮儀的基礎(chǔ)是如何使用刀叉。右手持刀，左手持叉，右手中指和拇指挾住刀柄，食指放在刀背上;左手持叉與右手持刀的方法基本相同;拿勺用右手，勺柄間偏上，像拿鋼筆一樣。
慣用左手的人要向服務(wù)員說(shuō)明，以便調(diào)換。
刀叉的放法：
為了不使胳膊肘過(guò)分張開(kāi)，要把刀、叉放在內(nèi)側(cè)，叉背朝上，刀刃朝自己方向。用餐結(jié)束后，刀、叉放在盤(pán)子中央偏右下方，叉的正面朝上，刀刃朝自己方向。結(jié)束用餐時(shí)，將刀叉放在同一邊，等待服務(wù)員取走。
就餐應(yīng)該男女分開(kāi)做，按一男一女安排就坐。餐桌上一切準(zhǔn)備就緒，客人被領(lǐng)進(jìn)晚餐會(huì)場(chǎng)。或者事先把席簽交給客人，或者在入口處擺上坐次表，客人應(yīng)按指示的座位入坐。如果暫時(shí)沒(méi)有找到自己的座席，不要東張西望，最好問(wèn)一下服務(wù)員。如果沒(méi)有席簽，就在空位上就坐。常可見(jiàn)有的女土說(shuō)："不用了，坐這里就行"，在這種情況下，應(yīng)按主人的安排就坐，客隨主便方顯得精明而有禮貌。入座時(shí)一般從椅子的左邊入座，如果左邊靠墻或不方便的活，也可以從右邊入座。入座順序是先女士，后男士。通常由服務(wù)員為女士后撤一下椅子;服務(wù)員不在時(shí)，男士應(yīng)幫助后撤椅子。
公關(guān)禮儀的心得體會(huì)篇十五
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，周代是最早對(duì)禮和樂(lè)進(jìn)行規(guī)范的朝代，很多禮學(xué)經(jīng)典流傳至今，如：《儀禮》、《禮記》、《周禮》、《左傳》、《公羊》、《谷梁傳》。歷代中國(guó)人在深厚的禮儀文化的熏陶中，在教育過(guò)程中處處重視禮的教導(dǎo)。禮，是一種道德，一種修養(yǎng)，在我們?nèi)粘Ｉ钪须S處可見(jiàn)的，禮對(duì)一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，現(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)入形象競(jìng)爭(zhēng)。在當(dāng)今社會(huì)形象至關(guān)重要，可以說(shuō)形象創(chuàng)造財(cái)富，形象就是品牌，形象是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、乃至一個(gè)國(guó)家的生命。職場(chǎng)人士在商務(wù)場(chǎng)合中的言行舉止、服飾打扮、待人接物等是否合乎禮儀規(guī)范，不但在很大程度上影響著商務(wù)活動(dòng)的成敗，而且直接關(guān)系到個(gè)人形象的建立，而個(gè)人形象關(guān)系到企業(yè)形象。因此，禮儀已經(jīng)發(fā)展成為展示自身的內(nèi)在素養(yǎng)和修養(yǎng)，塑造良好個(gè)人形象及企業(yè)形象的必要條件，越來(lái)越受到人們的重視。在商業(yè)活動(dòng)中，不重視禮儀導(dǎo)致失敗的例子很多，如：一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作、一雙白襪子毀了一樁大生意、一根皮帶毀了一筆300萬(wàn)元的生意等等。
禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思想、交流情感、互尊互敬和促進(jìn)了解的形式，是約定俗成的準(zhǔn)則，是一個(gè)民族道德修養(yǎng)和文明程度的外在表現(xiàn)?！吧虅?wù)禮儀”這門課，引導(dǎo)我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)我們?nèi)W(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊指導(dǎo)我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀這門課，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。
以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步了解，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的管理類行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到客戶的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。無(wú)論我們從事何種職業(yè)，懂得商務(wù)禮儀的知識(shí)是至關(guān)重要的。在人與人的交往中，很微小的一個(gè)細(xì)節(jié)都有可能讓我們失去一次成功的機(jī)會(huì)或是得到別人的欣賞并有與之進(jìn)一步聯(lián)系的機(jī)會(huì)。我們的儀容、表情、儀態(tài)、服飾、言談等等都會(huì)是我們個(gè)人形象的一部分。在商務(wù)活動(dòng)中，個(gè)人形象越好，越容易得到別人的信任，進(jìn)而取得成功，并讓別人對(duì)你印象深刻，擁有長(zhǎng)期發(fā)展的機(jī)會(huì)。
我曾閱讀過(guò)杰奎琳·惠特摩爾的《優(yōu)雅的力量》,寫(xiě)的是21世紀(jì)的禮儀，洋溢著對(duì)自我和他人的尊重，沒(méi)有絲毫的陳規(guī)舊俗，她提供的都是一些即刻就能用的實(shí)用工具，可以讓我們自己、我們送出去的禮物、我們周圍的人更有價(jià)值。她向我們介紹如何運(yùn)用自己的知識(shí)、技能、特點(diǎn)為公司、客戶乃至我們的世界帶來(lái)不可或缺的效益。其中有一點(diǎn)，我感觸很深，書(shū)中寫(xiě)到：溝通專家認(rèn)為善于聆聽(tīng)比善于講話更能顯示一個(gè)人的才能。杰奎琳認(rèn)為聆聽(tīng)比傾述花費(fèi)的精力更大。在日常生活中，我們經(jīng)常遇到這樣的事情，朋友們談?wù)摰氖虑槲覀兏静桓信d趣，但他依然滔滔不絕，這讓我們很頭疼，但我們不能讓他們立刻停止，只能適時(shí)的敷衍幾句，這是很不禮貌的。在我遇到這種情況的時(shí)候，我會(huì)想起杰奎琳的話，然后調(diào)整自己的心態(tài)，試著去拓展或者改變?cè)掝}，這樣將兩個(gè)人都感興趣的話題找出來(lái)，就有利于話題繼續(xù)下去。懂得聆聽(tīng)在商務(wù)活動(dòng)中是非常重要的，在現(xiàn)代生活節(jié)奏越來(lái)越快的今天，有人愿意花時(shí)間傾聽(tīng)我們感興趣的事情，是非常溫暖人心的。
我們知道職場(chǎng)上的每一個(gè)人都是一個(gè)品牌。美國(guó)管理大師、《追求卓越》的作者湯姆·彼。
得斯認(rèn)為：21世紀(jì)的工作生存法則就是建立個(gè)人品牌。在職場(chǎng)中想把自己的牌子打得響當(dāng)當(dāng)，必須穿的優(yōu)雅得體，讓你看起來(lái)權(quán)威而有力量;言行舉止落落大方，讓你的禮儀修養(yǎng)得以完美體現(xiàn);關(guān)注在辦公場(chǎng)所中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從辦公桌面的整潔到遵守公司條規(guī)以及合理使用辦公設(shè)備等，處處顯示你的禮儀修養(yǎng)，建立起自己獨(dú)特的個(gè)人品牌。
一個(gè)人能否得到一份向往已久的工作，素質(zhì)和實(shí)力固然是關(guān)鍵因素，但是，即使有卓越的才干、豐富的經(jīng)驗(yàn)，也得配上適當(dāng)?shù)亩Y儀才能令個(gè)人的潛能發(fā)揮得更加淋漓盡致，獲得目標(biāo)公司的青睞。正如奧麗·歐文斯所言：“大多數(shù)人錄用的是有禮節(jié)的人，而不是最能干的人?！爆F(xiàn)在越來(lái)越多的有識(shí)之士重視求職禮儀。一個(gè)懂得求職禮儀、儀表出眾的人，在求職面試中更能得心應(yīng)手，也較別人有更大的機(jī)會(huì)，成功的大道更為寬廣。
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，為了實(shí)現(xiàn)事業(yè)抱負(fù)，求職者在擇業(yè)之前需做好充分準(zhǔn)備。在我們求職時(shí)除了做好硬性準(zhǔn)備外還要做好軟性準(zhǔn)備，硬性準(zhǔn)備就是自己的專業(yè)知識(shí)、才能等，軟性準(zhǔn)備就是個(gè)人禮儀、談吐等。我曾閱讀過(guò)一個(gè)求職案例：一名女士到一家大公司應(yīng)聘總經(jīng)理助理崗位。公司的主考官對(duì)她的才能、學(xué)識(shí)大加贊賞。但最終卻沒(méi)有錄用她。他說(shuō)：“這個(gè)女士來(lái)面試的時(shí)候，穿著昂貴的時(shí)裝，卻配了一雙松糕鞋，指甲抹得血紅。手提包看上去有些臟。一個(gè)缺少品位且有些邋遢的女人是不適合在管理層做管理工作的?！边@個(gè)例子告訴我們求職時(shí)樹(shù)立良好的求職形象對(duì)我們求職成功與否起到很大作用。
首先，注重服飾禮儀。
其次，注重談吐。
面試場(chǎng)上我們的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)標(biāo)志著我們的成熟程度和綜合素養(yǎng)，對(duì)于求職應(yīng)試者來(lái)說(shuō)，掌握語(yǔ)言表達(dá)技巧無(wú)疑是重要的。
(1)口齒清晰，語(yǔ)言流利，文雅大方。
(2)語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)恰當(dāng)，音量適中。
(3)語(yǔ)言要含蓄、機(jī)智、幽默。
(4)注意傾聽(tīng)著的反應(yīng)，適時(shí)收取反饋。
最后，注重小細(xì)節(jié)。
我們常說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，在面試中一個(gè)微小的動(dòng)作，可能是我們習(xí)慣性的動(dòng)作會(huì)讓我們與大好的機(jī)會(huì)失之交臂。
(1)管理好自己的身體姿勢(shì)、習(xí)慣性動(dòng)作。
(2)注重出、入考場(chǎng)的禮儀。
(3)適時(shí)表達(dá)感謝。
當(dāng)你剛?cè)肼殘?chǎng)的新人要韜光養(yǎng)晦：
(1)對(duì)待同事的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見(jiàn)面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺(jué)得這個(gè)人很熱情，很有心。
能讓同事感到親切、可信、安全。
凡事注重禮儀規(guī)范，會(huì)讓你的形象煥發(fā)光彩，與眾不同，你與別人有禮，別人也會(huì)與你以禮相待。
商務(wù)禮儀內(nèi)涵豐富，不是一節(jié)課兩節(jié)課就能透徹領(lǐng)悟的事，需要我們不斷的學(xué)習(xí)積累，學(xué)無(wú)止境，只有細(xì)心的觀察并將理論知識(shí)運(yùn)用到生活實(shí)踐中去，才能讓商務(wù)禮儀知識(shí)為我們的職場(chǎng)生涯增彩。
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