通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可以讓自己更加清晰地認(rèn)識(shí)到自己的長(zhǎng)處和不足之處。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，我們可以圍繞自己的學(xué)習(xí)或者工作經(jīng)歷展開(kāi)，突出重點(diǎn)和亮點(diǎn)，凸顯自己的獨(dú)特見(jiàn)解。接下來(lái)是一些精選的心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)農(nóng)行篇一
中國(guó)加入世貿(mào)組織后，隨著金融市場(chǎng)的不斷開(kāi)放，一波又不波的外資銀行陸續(xù)登陸了中國(guó)大陸，銀行同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈?？蛻粼谶x擇余地加大的情況下，對(duì)銀行也有了更高的要求，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率的低下等因素都迫切需要中國(guó)銀行開(kāi)展轉(zhuǎn)型工作。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，及至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓。
作為基層網(wǎng)點(diǎn)員工，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中我覺(jué)得我們應(yīng)從以下幾點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行不斷的完善。
一、營(yíng)銷意識(shí)。
作為一名實(shí)習(xí)生，很多時(shí)候都會(huì)有一種逃避心態(tài)，躲避很多本已該做的事，認(rèn)為反正有老員工在，且積極主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)也不強(qiáng)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)后，我從根本上改變了這種觀念。客戶辦業(yè)務(wù)時(shí)我會(huì)利用間隙時(shí)間與客戶交流，通過(guò)溝通發(fā)現(xiàn)需求，誘發(fā)需求，為其推薦適合的產(chǎn)品。當(dāng)自己用心在做時(shí)，才明白其實(shí)很多人都是有需求的，只是要看你善不善于去發(fā)現(xiàn)。過(guò)去由于對(duì)本銀行產(chǎn)品的不熟悉，也未主動(dòng)從客戶的需求角度出發(fā)，不能很好的為客戶推薦其適合的產(chǎn)品，錯(cuò)失了很多機(jī)會(huì)。在營(yíng)銷過(guò)程中，我們需從客戶的角度出發(fā)，讓其真正感覺(jué)到我們是在為他著想，而不是單純的在營(yíng)銷，真正做到把產(chǎn)品營(yíng)銷給需要的客戶。如今，在每天的晨會(huì)中，我們都會(huì)有產(chǎn)品學(xué)習(xí)，營(yíng)銷技巧學(xué)習(xí)的時(shí)間，并。
總結(jié)。
昨天的成果布置今天的任務(wù)，讓大家都有一種緊迫感，從而鞭笞自己，讓自己不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)、再學(xué)習(xí)、再總結(jié)，進(jìn)而得到不斷的完善。在網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己也有了很大的提升，學(xué)會(huì)了如何更好的與客戶溝通并發(fā)現(xiàn)需求，也學(xué)會(huì)了如何更好的營(yíng)銷。
二、服務(wù)意識(shí)。
良好和服務(wù)態(tài)度是營(yíng)銷工作的開(kāi)始，一旦客戶對(duì)我們的柜員產(chǎn)生了好感，那么對(duì)我們接下來(lái)工作的開(kāi)展將起到推波助瀾和作用。為客戶提供更好的服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，銀行其實(shí)歸根結(jié)底是服務(wù)性行業(yè)，員工的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)往往會(huì)將銀行放置于不利的位置，服務(wù)是銀行永恒的主題。經(jīng)過(guò)幾天的培訓(xùn)，我們的大多數(shù)員工都已明白，作為銀行的員工每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需求，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，能否為客戶提供最好的銀行服務(wù)是衡量改革成敗的關(guān)鍵；對(duì)員工來(lái)說(shuō)，只有滿意的員工才會(huì)有滿意的服務(wù)。服務(wù)是為了銷售產(chǎn)品，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的最好武器。在工作中，我們?yōu)榭蛻籼峁┱嬲\(chéng)的服務(wù)，我們的客戶也一定能夠感知的到，只有為客戶提供更加滿意周到的服務(wù)才能留住更多的客戶。在平時(shí)的業(yè)務(wù)操作中，我往往會(huì)用一個(gè)手指指引客戶需要在哪些地方簽名，其實(shí)這是一種很不好的習(xí)慣，通過(guò)幾天的自我提醒與督促，我也慢慢改掉了這一壞習(xí)慣。相信在接下來(lái)的工作中，我會(huì)做的更好。
三、
協(xié)作意識(shí)。
在轉(zhuǎn)型工作的開(kāi)展過(guò)程中我也深深的體會(huì)到，大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神更加高漲了。所謂“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，單靠個(gè)人的力量是很難處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題并切實(shí)采取高效的行為。團(tuán)隊(duì)成員只有相互信任、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，充分發(fā)揮各自的長(zhǎng)處，才能共同成長(zhǎng)。
過(guò)去大家只是顧好自己，自己強(qiáng)則強(qiáng)，而很多不擅長(zhǎng)營(yíng)銷的伙伴往往沒(méi)有工作積極性?，F(xiàn)在變?yōu)榇蠹腋魉酒渎殻瑢Ｈ俗鰧Ｊ?，不擅長(zhǎng)營(yíng)銷的員工積極做業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)推薦，不僅提高了工作效率也使客戶的滿意度得到了很大的提升。在具體的工作實(shí)施過(guò)程中，我們更加需要用“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”這條線，把一粒粒零散的珍珠串連起來(lái)，共同串成一條精美的項(xiàng)鏈。如若沒(méi)有這條線，珍珠再大再多也只是一盤(pán)散沙。在銀行的工作中，協(xié)作是十分必須的。
通過(guò)為期三天的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，我在老師的指導(dǎo)與幫助下，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也使我更清晰的認(rèn)識(shí)到此次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的積極作用與行重要意義。過(guò)去我總是為了營(yíng)銷而營(yíng)銷，盲目的向客戶推銷產(chǎn)品，并未意識(shí)到營(yíng)銷需從客戶的需求出發(fā)，針對(duì)不同的客戶為其推薦不同的產(chǎn)品，做到因人制宜，從真實(shí)的需求出發(fā)，找到需求點(diǎn)才是最為關(guān)鍵的因素之一。
在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，我應(yīng)該努力的自查自省，在做好本職工作的同時(shí)，積極思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，為我行的轉(zhuǎn)型工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)自己最大的力量。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)農(nóng)行篇二
自從中國(guó)加入世貿(mào)組織后，“機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存”這句話時(shí)刻提醒著我們。作為最后開(kāi)放的中國(guó)金融市場(chǎng)，這句話明顯表明中央對(duì)國(guó)內(nèi)金融體制不健全、管理滯后的現(xiàn)狀的考慮。經(jīng)過(guò)一番改革調(diào)整之后，中國(guó)逐步開(kāi)放金融市場(chǎng)，于是一輪又一輪的外資銀行登陸熱紛紛上演。中國(guó)的金融業(yè)面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而作為四大國(guó)有銀行的農(nóng)業(yè)銀行，在其余三家都已經(jīng)上市的情況下，面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)。時(shí)不待我，激烈的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)把農(nóng)行推到了改革的風(fēng)口浪尖。對(duì)于一直成長(zhǎng)與缺乏競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的農(nóng)行來(lái)說(shuō)，與國(guó)外銀行甚至國(guó)內(nèi)銀行相比，仍有不少差距。
為了順應(yīng)發(fā)展，我行開(kāi)始了股份制改革，對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略、客戶戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略進(jìn)行轉(zhuǎn)型，帶來(lái)了農(nóng)行銷售渠道的功能轉(zhuǎn)型進(jìn)行改革，即網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型，其關(guān)系到我行服務(wù)價(jià)值的大小、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成敗與核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低。網(wǎng)點(diǎn)改造是我行進(jìn)入市場(chǎng)與客戶面對(duì)面提供服務(wù)的觸角，是銀行銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的渠道。呂梁市農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)歷了從規(guī)模布局到集約經(jīng)營(yíng)的收縮調(diào)整過(guò)程，進(jìn)入了網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整、走集約化經(jīng)營(yíng)、提高單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的階段。網(wǎng)點(diǎn)改革成為我行發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，我行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型如火如荼的開(kāi)展開(kāi)來(lái)，這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變，做好顧客的分流，提高工作效率，使顧客可以享受更方便快捷的服務(wù)，減去長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候的煩惱。我行也在加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與提高，要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長(zhǎng)，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)的分工化、合理化。
通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)改造，感受我行轉(zhuǎn)型變化、感受客戶需求、感受我行改革成果，首先，是我農(nóng)業(yè)銀行從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融活動(dòng)日趨活躍，作為老百姓最受歡迎的銀行之一，我認(rèn)為以傳統(tǒng)的存貸款盈利模式，農(nóng)行的高速增長(zhǎng)不可能持續(xù)。我農(nóng)業(yè)銀行本著與客戶同發(fā)展的宗旨，切實(shí)踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。我經(jīng)過(guò)的探索與實(shí)踐，我認(rèn)為應(yīng)該科學(xué)規(guī)劃分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、實(shí)施彈性排班、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，要得到廣大客戶的普遍認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
可以在全轄范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，測(cè)試內(nèi)容涵蓋了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型崗位設(shè)置與職責(zé)、服務(wù)流程與行為規(guī)范、網(wǎng)點(diǎn)精神等相關(guān)規(guī)定。通過(guò)知識(shí)測(cè)試，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的全面提高。舉辦座談會(huì)，加深了全行員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)，相互交流了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)轉(zhuǎn)型工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了積極探討。通過(guò)舉辦減壓培訓(xùn)緩解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型給員工帶來(lái)的壓力，通過(guò)典型案例，對(duì)員工的生理、心理、精神、行為等各個(gè)層面進(jìn)行深入淺出地剖析，引導(dǎo)參訓(xùn)員工如何舒緩壓力，調(diào)節(jié)情緒，營(yíng)造快樂(lè)，進(jìn)而提高服務(wù)技巧，達(dá)到超越自我，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從形轉(zhuǎn)到神轉(zhuǎn)起了促進(jìn)作用。大廳布局、業(yè)務(wù)分區(qū)、排號(hào)機(jī)設(shè)置、大堂經(jīng)理的微笑、大堂經(jīng)理與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的熱情交接等等，零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。二是衡量農(nóng)行改革成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是看能不能為客戶提供最好的服務(wù)。
最后，我們既要做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的統(tǒng)籌工作，又是做好管理上的財(cái)會(huì)內(nèi)控、信貸投放風(fēng)險(xiǎn)控制和績(jī)效考核機(jī)制，更要加強(qiáng)對(duì)防腐、紀(jì)檢和員工隊(duì)伍建設(shè)的力度。如果希望優(yōu)質(zhì)客戶在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中在選擇農(nóng)行，就需要我們每一位農(nóng)行人的努力和加油！
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)農(nóng)行篇三
近兩年銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展，各行之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。在這個(gè)前提下，農(nóng)行大力推進(jìn)軟轉(zhuǎn)型既有必要，又有巨大的現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)近一段時(shí)間對(duì)網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型的學(xué)習(xí)，本人有如下一些心得體會(huì)：
網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。所以我在學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，對(duì)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)要求都盡力做到心中有數(shù)。
“以客戶為中心”不是空洞的口號(hào)，而是要成為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。作為大堂經(jīng)理，我在優(yōu)化流程、業(yè)務(wù)分類和客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受，而不是“只能這個(gè)樣”，“只有這樣做”。服務(wù)中處處考慮客戶便利，時(shí)時(shí)照顧客戶的私密和安全，從而是客戶的滿意度得到大幅提升。
6s主要包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。這幾個(gè)要素涵蓋了為顧客服務(wù)的方方面面。簡(jiǎn)而言之，可總結(jié)為一下幾句話:。
整理：要與不要，一留一棄；
整頓：科學(xué)布局，業(yè)務(wù)快捷；
清掃：清除垃圾，美化環(huán)境；
清掃：形成制度，貫徹到底；
素養(yǎng)：養(yǎng)成習(xí)慣，以人為本；
安全：安全操作，生命第一。
我認(rèn)為執(zhí)行好6s能夠提升企業(yè)形象，減少浪費(fèi)，提高效率，降低成本，因此對(duì)6s管理要很好的貫徹執(zhí)行。
變大堂經(jīng)理、柜員為服務(wù)員和營(yíng)銷員。為客戶提供好服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每個(gè)人服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)源自清晰的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，我更加清楚了----作為服務(wù)人員，我每天的重要工作就是為顧客提供各種服務(wù)，滿足顧客的需要。而作為“銷售員”，就是要在為顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，因人、因時(shí)、因事，適宜地向顧客營(yíng)銷我行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，銷售銷售需要更好地服務(wù)?？蛻粽J(rèn)同是成功銷售的“秘密武器”。
看到近一段時(shí)間我行轉(zhuǎn)型所取得的進(jìn)步，我需要自省自查，在做好本職工作的同時(shí)，努力思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，為我行的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，把顧客滿意作為重要抓手，使各項(xiàng)工作在上一個(gè)新臺(tái)階。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)農(nóng)行篇四
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了崇信縣支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過(guò)去我們沒(méi)有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)單，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來(lái)區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫(xiě)客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。
為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。
對(duì)于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶，才是最忠實(shí)的客戶?！币?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過(guò)“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，傾聽(tīng)客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過(guò)分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
看到我們崇信縣支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)農(nóng)行篇五
通過(guò)支行組織學(xué)習(xí)了兩天一晚的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型營(yíng)銷學(xué)習(xí)，使自己對(duì)于建行未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展前景有了深刻的認(rèn)識(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)化，智能化技術(shù)的不斷發(fā)展應(yīng)用，銀行業(yè)也要與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，從單純被動(dòng)的服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值的營(yíng)銷型，創(chuàng)新型銀行，柜臺(tái)業(yè)務(wù)大都被智慧柜員機(jī)及其他電子渠道代替辦理，但是客戶對(duì)銀行提供的服務(wù)要求也越來(lái)越高。
作為一名銀行工作人員，我們不光要知曉和熟悉本行業(yè)務(wù)，同時(shí)要將所會(huì)業(yè)務(wù)做深做透，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值的同時(shí)提升我行的業(yè)績(jī)，建行人的奉獻(xiàn)精神毋庸置疑，我們一定要學(xué)會(huì)多崗位交流，努力提升自己的服務(wù)水平，使客戶更加信任我們建行，在日益競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中取得更多的市場(chǎng)份額。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)農(nóng)行篇六
根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中銀協(xié)）決定于近期在全行業(yè)組織開(kāi)展2011行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況檢查工作精神，我行緊緊圍繞“提高銀行履行行業(yè)公約與規(guī)范的意識(shí)，營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境”的活動(dòng)主題，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》及其實(shí)施細(xì)則。在較短時(shí)間內(nèi)提高了全員對(duì)提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)，鞏固了以客戶為中心的服務(wù)理念，明顯提升了我支行服務(wù)形象和服務(wù)水平。現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展自查情況報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。
本次檢查活動(dòng)，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。由支行行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)、副行長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)管理部、零售部、公司一部、公司二部、小企業(yè)部、辦公室、運(yùn)營(yíng)部等部門(mén)負(fù)責(zé)人為小組成員。。四是重新梳理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高前臺(tái)服務(wù)技能，推進(jìn)后臺(tái)業(yè)務(wù)集中，減輕前臺(tái)業(yè)務(wù)壓力和縮減客戶等待時(shí)間。五是主動(dòng)走向一線，積極參與業(yè)務(wù)分析和市場(chǎng)需求調(diào)研，及時(shí)為基層提供加強(qiáng)內(nèi)部管理和對(duì)外營(yíng)銷的數(shù)據(jù)信息資料。
3、開(kāi)展服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)和制定科學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制。今年上半年我行全面啟動(dòng)了提升服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，引進(jìn)了國(guó)內(nèi)頂級(jí)專業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)全行干部員工開(kāi)展服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)歷時(shí)一個(gè)多月，分層次覆蓋了所有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理、對(duì)公客戶經(jīng)理和、對(duì)私客戶經(jīng)理和機(jī)關(guān)人員，培訓(xùn)率達(dá)到100%。通過(guò)對(duì)“有問(wèn)題我負(fù)責(zé)”、“運(yùn)用同理心”等服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧互動(dòng)式培訓(xùn)，突出了專業(yè)化、針對(duì)性和實(shí)踐性的特點(diǎn)，有效地提高全員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。在開(kāi)展專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，由個(gè)金部協(xié)助專業(yè)公司對(duì)我行開(kāi)展了后續(xù)評(píng)估工作，用專業(yè)化方法對(duì)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理等方面進(jìn)行專門(mén)評(píng)估，經(jīng)過(guò)摸索和實(shí)踐，確立了一套科學(xué)的服務(wù)評(píng)估機(jī)制，為建立全行服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制打下了基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化檢查，注重實(shí)效。
商業(yè)銀行的文明規(guī)范服務(wù)并非僅僅限于微笑服務(wù)，而在于營(yíng)銷的全過(guò)程。特別是在當(dāng)前，客戶需求更趨多元化和復(fù)雜化，對(duì)商業(yè)銀行文明規(guī)范服務(wù)提出了更高的要求。因此，我行加強(qiáng)對(duì)一線人員牢固樹(shù)立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，以客戶為中心整合各項(xiàng)資源，積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，共同提升銀行業(yè)整體服務(wù)層次和服務(wù)水平。著力解決社會(huì)公眾反映的等候時(shí)間長(zhǎng)、業(yè)務(wù)處理慢、大堂經(jīng)理人員不足的突出問(wèn)題，分支行在資源配置、制度建設(shè)、人力安排等方面給予保證解決。
1、強(qiáng)化監(jiān)督檢查。從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查，成立檢查小組對(duì)全轄的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行暗訪，同時(shí)聘請(qǐng)分行社會(huì)監(jiān)督員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)服務(wù)態(tài)度、禮儀規(guī)范、環(huán)境等方面進(jìn)行“神秘”檢查和錄像。根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)存在服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)題整改不到位的相關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員進(jìn)行了通報(bào)，做到邊查邊改，立查立糾。
2、規(guī)范處理流程。明確了分行客戶服務(wù)中心工作職責(zé)，制定了《服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案》和《客戶投訴受理辦法》一整套工作流程。對(duì)發(fā)生的應(yīng)急事項(xiàng)和客戶投訴情況，做到事事有人問(wèn)，件件有反饋的工作流程。
3、加大考核力度。分行將職能部門(mén)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作的績(jī)效納入年度綜合考核。制定了《文明服務(wù)月檢查考評(píng)要點(diǎn)》，檢查范圍覆蓋所有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、機(jī)關(guān)處室，考評(píng)涵蓋網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、員工服務(wù)技能、落實(shí)服務(wù)措施三大方面。通過(guò)檢查、整改、再檢查、再整改周而復(fù)始的循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，有力推進(jìn)了分行上下踐行規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。其間銀監(jiān)局檢查組到我行部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查后，對(duì)我行服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理四個(gè)方面所做的卓有成效工作給予了充分肯定和較高評(píng)價(jià)。
三、下一階段工作打算。
一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對(duì)三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)農(nóng)行篇七
以落實(shí)意識(shí)、能力、培訓(xùn)效果為核心，緊密圍繞****銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)工作重點(diǎn)，將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段，培養(yǎng)一支能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，結(jié)合已取得的經(jīng)驗(yàn)和我行的實(shí)際情況，制定20xx年培訓(xùn)計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想。
從本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的。發(fā)展規(guī)劃及對(duì)人才的總體需求出發(fā)，堅(jiān)持“以人為本”、“人才興行”和“人盡其才，有為有位”、“三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”的理念及管理機(jī)制，以提高全行員工工作水平，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，大力開(kāi)展各項(xiàng)專業(yè)性常規(guī)培訓(xùn)，合理配置資源、加大培訓(xùn)力度、提高培訓(xùn)質(zhì)量，積極探索創(chuàng)新教育培訓(xùn)新模式，建立健全培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系，打造一支秉承“包容、擔(dān)當(dāng)、高效、專業(yè)”的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。
二、基本原則。
以促進(jìn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和快速發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，實(shí)現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化，突出重點(diǎn)，面向基層，堅(jiān)持全員、全方位、全過(guò)程的原則，建立知識(shí)管理的共享平臺(tái)與自主學(xué)習(xí)為主的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系，開(kāi)展有針對(duì)性的差別化培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容。
20xx年培訓(xùn)工作將按照三級(jí)培訓(xùn)體系繼續(xù)開(kāi)展常規(guī)性培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下:。
（一）總行、分行、支行三級(jí)培訓(xùn)體系。
由總行各條線牽頭、與各分行溝通，共同制定三級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，建立****銀行協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的總、分、支三級(jí)培訓(xùn)體系。
1、一級(jí)培訓(xùn)：由總行組織的培訓(xùn)項(xiàng)目，包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓(xùn)和新員工入行培訓(xùn)等。
2、二級(jí)培訓(xùn)：由分行組織發(fā)動(dòng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，主要是貫徹總行重要培訓(xùn)任務(wù)并且結(jié)合分行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，舉辦的員工專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，任務(wù)落實(shí)培訓(xùn)等。
3、三級(jí)培訓(xùn)：總分行條線內(nèi)部及各支行組織的培訓(xùn)，主要是業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn)。
（二）外派培訓(xùn)。
1、高級(jí)管理人員培訓(xùn)。隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展，結(jié)合本行實(shí)際，行里適時(shí)派高級(jí)管理人員外出學(xué)習(xí)。
2、中層管理人員培訓(xùn)。結(jié)合本行實(shí)際，選擇性地對(duì)中層管理干部人員進(jìn)行外出培訓(xùn)。
3、員工可以根據(jù)自身情況，自定外出培訓(xùn)計(jì)劃。
（三）企業(yè)文化提升培訓(xùn)。
代化的重要手段，全行上下要樹(shù)立企業(yè)文化理念，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進(jìn)，做好企業(yè)文化提升的工作，外請(qǐng)教師適時(shí)安排時(shí)間對(duì)全行員工進(jìn)行培訓(xùn)。
（四）專業(yè)性人員升級(jí)培訓(xùn)。
根據(jù)專業(yè)人員崗位分級(jí)，主要對(duì)主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進(jìn)行升級(jí)培訓(xùn)。
（五）新學(xué)員崗前培訓(xùn)。
我行對(duì)外招聘的新員工，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)將視具體情況由總行或分行組織，分為有工作經(jīng)驗(yàn)和無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)兩類，新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗。
（六）總行統(tǒng)一組織各類專題講座。
以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢(shì)和重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，聘請(qǐng)有關(guān)專家，由人力資源部門(mén)組織專題講座。
四、培訓(xùn)管理。
為確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)定的效果，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，形成自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量，加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化；將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，有效調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)熱情。20xx年將持續(xù)做好全行員工培訓(xùn)檔案的建立健全工作，將培訓(xùn)評(píng)價(jià)與員工的晉升、考核、薪酬等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化培訓(xùn)的效果。
五、具體要求。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)到位。原則上由主辦部門(mén)組織實(shí)施，人力資源部協(xié)助，即各主辦單位負(fù)責(zé)培訓(xùn)牽頭，主辦單位的領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作，確定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，樹(shù)立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念，開(kāi)展“有計(jì)劃的培養(yǎng)”，明確培訓(xùn)責(zé)任人，積極落實(shí)，正確引導(dǎo)，在單位營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。
（二）培訓(xùn)計(jì)劃切實(shí)可行。各單位要結(jié)合自身特點(diǎn)，并根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象、不同專業(yè)內(nèi)容，制定周密詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，避免形式化。
（三）建立規(guī)范的培訓(xùn)評(píng)估體系。在各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束之前，向參訓(xùn)人員征求對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議，對(duì)存在的問(wèn)題和不足及時(shí)加以改進(jìn)。培訓(xùn)結(jié)束后，各培訓(xùn)責(zé)任單位應(yīng)嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求將每次培訓(xùn)資料裝訂成冊(cè)存檔備案。
（四）人力資源部門(mén)可根據(jù)實(shí)際工作情況，根據(jù)相關(guān)部門(mén)的申請(qǐng)，定期或不定期對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行適度調(diào)整。
（五）各種培訓(xùn)原則上一律安排在周六、周日進(jìn)行，也可根據(jù)實(shí)際情況自定；請(qǐng)參訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)通知，安排好自身工作準(zhǔn)時(shí)參加；培訓(xùn)時(shí)間若與統(tǒng)一安排的重大活動(dòng)有沖突，由主辦責(zé)任單位負(fù)責(zé)另行通知。
（六）嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，強(qiáng)化制約機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)參訓(xùn)學(xué)員的日常管理，進(jìn)一步健全和完善學(xué)習(xí)、考勤、教學(xué)、考試等制度，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓(xùn)者，要有書(shū)面請(qǐng)假條并請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽批，要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績(jī)直接掛鉤，納入年度考核中，對(duì)遲到、早退、無(wú)故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律、制度的學(xué)員要及時(shí)批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報(bào)所在單位。人力資源部門(mén)將各單位對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度和參培情況進(jìn)行不定期抽查，并作為年終人力資源工作評(píng)比的重要內(nèi)容。通過(guò)健全的制約機(jī)制，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀念、提高素質(zhì)、促進(jìn)工作的源泉和動(dòng)力。
（七）全年培訓(xùn)嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況做為績(jī)效考核數(shù)據(jù)的來(lái)源。
（八）各單位根據(jù)計(jì)劃表組織培訓(xùn)，每月電話通知培訓(xùn)計(jì)劃完成情況，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓(xùn)計(jì)劃記錄表電子版發(fā)送到。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)農(nóng)行篇八
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了崇信縣支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過(guò)去我們沒(méi)有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)單，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來(lái)區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫(xiě)客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。
對(duì)于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶，才是最忠實(shí)的`客戶?！币?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過(guò)“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，傾聽(tīng)客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過(guò)分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
看到我們崇信縣支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！
農(nóng)行崇信縣支行朱紅娥。
20xx年10月21日。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)農(nóng)行篇九
xx。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作在xxx信用社xxx分社已經(jīng)開(kāi)展一周多的時(shí)間，在一周的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，工作方式轉(zhuǎn)變了，服務(wù)客戶流程規(guī)范了，個(gè)人職責(zé)明確了，營(yíng)銷話術(shù)精準(zhǔn)了，在短短的一周多時(shí)間里，感受很深，收獲很多。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問(wèn)題，是一個(gè)新鮮又客觀必然的話題。新鮮是因?yàn)閷?duì)于銀行工作者來(lái)說(shuō)，我們留給客戶的印象就是收收付付、存存貸貸，每天和鈔票打交道，這個(gè)印象刻板又鮮明，說(shuō)起轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)成什么樣，對(duì)我們來(lái)說(shuō)確實(shí)很新鮮；客觀必然是因?yàn)樵谌缃竦膰?guó)內(nèi)外金融形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)適應(yīng)這種新的變化，要主動(dòng)轉(zhuǎn)，要搶先轉(zhuǎn)，不轉(zhuǎn)型勢(shì)必會(huì)被淘汰。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的導(dǎo)入，使我們的工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作流程有了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的要求，比如“柜面服務(wù)七步法”的操作規(guī)范；手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)的統(tǒng)一，每天必須運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)表格對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié)等。改變之初，我們都感到些許不適應(yīng)，有時(shí)候也會(huì)感到迷茫不知所措，不知道到底怎樣才能真正做到規(guī)范有效。指導(dǎo)老師和內(nèi)訓(xùn)師的全程陪伴，隨時(shí)為我們解答疑問(wèn)，提醒我們相關(guān)注意事項(xiàng)，讓所有的不適應(yīng)和迷茫都得到了有效解決，讓我們切實(shí)感受到了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)以后的工作的幫助和提升。
我覺(jué)得網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最大特征是突出“服務(wù)”二字，把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的首要措施，通過(guò)提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。同時(shí)在硬件建設(shè)方面，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)三區(qū)分離標(biāo)準(zhǔn)，明確客戶的服務(wù)分區(qū)，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)中享受到更專注的服務(wù)，也使我們能更快速、便捷的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的這些日子里，我們已經(jīng)體會(huì)到客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿意，在自主設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，不用排隊(duì)，節(jié)省時(shí)間；給客戶推薦的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，不僅給客戶帶來(lái)安全和便捷，還可以使客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)。
一個(gè)微笑，可以撫平客戶煩躁的心；一句問(wèn)候，可以給客戶帶去一絲溫暖。只要我們服務(wù)到位了，相信客戶會(huì)更愿意到我們分社來(lái)辦理業(yè)務(wù)，讓我們用心去感受客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。
做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，不僅僅是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，也不僅僅是零售客戶經(jīng)理的責(zé)任，是需要我們xxx分社每一位成員的努力和奮斗，只要大家團(tuán)結(jié)一心，有堅(jiān)定工作的信心，有戰(zhàn)勝困難的決心，有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的路上，我們將攜手共進(jìn)退。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)農(nóng)行篇十
隨著信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)，許多企業(yè)選擇了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，將傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槎喙δ艿姆?wù)中心。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，我們遇到了許多問(wèn)題和困惑，但也積累了很多心得體會(huì)。以下是我對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一些思考和總結(jié)。
第一段：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的背景和必要性。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的服務(wù)可以在線上完成，實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的收入逐漸下滑。許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)不再需要大量的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，而可以通過(guò)少數(shù)的服務(wù)中心來(lái)提供全方位的服務(wù)，從而降低成本并提高效率。這就是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的背景和必要性。通過(guò)轉(zhuǎn)型，企業(yè)可以更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化，并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，我們遇到了許多困惑和挑戰(zhàn)。首先是員工的思想觀念轉(zhuǎn)變問(wèn)題。由于多年來(lái)一直以來(lái)的經(jīng)營(yíng)模式，員工習(xí)慣于傳統(tǒng)的方式和思維模式，對(duì)于轉(zhuǎn)型可能存在抵觸情緒和不適應(yīng)。其次是技術(shù)設(shè)備和系統(tǒng)的更新和整合問(wèn)題。新的服務(wù)中心需要更新和整合各種技術(shù)設(shè)備和系統(tǒng)，這需要大量的投入和時(shí)間。最后是與顧客的溝通與需求的匹配問(wèn)題。轉(zhuǎn)型后，企業(yè)需要重新定位自己的目標(biāo)群體，并與顧客進(jìn)行溝通和合作，以滿足他們的需求。
第三段：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的解決方法和策略。
為了解決以上問(wèn)題和挑戰(zhàn)，我們采取了一系列的方法和策略。首先，我們加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)和引導(dǎo)，推動(dòng)他們的思想觀念轉(zhuǎn)變。我們鼓勵(lì)員工積極參與和反饋，并給予他們相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)措施。其次，我們進(jìn)行了系統(tǒng)的技術(shù)設(shè)備和系統(tǒng)更新和整合，以確保新的服務(wù)中心的運(yùn)作順利。最后，我們重視與顧客的溝通和需求匹配，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，了解顧客的需求和意見(jiàn)，并根據(jù)其反饋?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。
第四段：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的收益和價(jià)值。
通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，我們得到了很多收益和價(jià)值。首先，我們降低了運(yùn)營(yíng)成本，提高了工作效率。原來(lái)需要大量人力的事務(wù)處理現(xiàn)在可以通過(guò)技術(shù)設(shè)備和系統(tǒng)自動(dòng)完成，從而減少了人力成本和時(shí)間成本。其次，我們拓展了服務(wù)范圍，提高了客戶滿意度。多功能的服務(wù)中心可以提供更加便捷和貼心的服務(wù)，滿足客戶的多樣需求。最后，我們?cè)黾恿烁?jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額，提高了企業(yè)的形象和知名度。通過(guò)轉(zhuǎn)型，我們能夠更好地與市場(chǎng)和客戶接軌，從而獲取更大的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第五段：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的展望和建議。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型只是一個(gè)開(kāi)始，我們?nèi)匀幻媾R著許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。未來(lái)，我們將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶滿意度。我們將加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，以適應(yīng)日新月異的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。我們將加強(qiáng)與顧客的溝通和合作，提升品牌價(jià)值和忠誠(chéng)度。我們還將拓展業(yè)務(wù)范圍，開(kāi)拓新的市場(chǎng)和客戶群體。總之，我們將不斷創(chuàng)新和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最大價(jià)值和潛力。
總結(jié)：
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一個(gè)必然的選擇和趨勢(shì)，適應(yīng)了信息時(shí)代的發(fā)展形勢(shì)。在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，我們遇到了許多困惑和挑戰(zhàn)，但通過(guò)不斷的努力和改進(jìn)，我們?nèi)〉昧撕芏嗍找婧蛢r(jià)值。未來(lái)，我們將繼續(xù)努力，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最大價(jià)值和潛力。希望通過(guò)我們的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，能夠?qū)ζ渌髽I(yè)在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中有所幫助。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)農(nóng)行篇十一
根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中銀協(xié)）決定于近期在全行業(yè)組織開(kāi)展行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況檢查工作精神，我行緊緊圍繞“提高銀行履行行業(yè)公約與規(guī)范的意識(shí)，營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境”的活動(dòng)主題，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》及其實(shí)施細(xì)則。在較短時(shí)間內(nèi)提高了全員對(duì)提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)，鞏固了以客戶為中心的服務(wù)理念，明顯提升了我支行服務(wù)形象和服務(wù)水平。現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展自查情況報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。
本次檢查活動(dòng)，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。由支行行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)、副行長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)管理部、零售部、公司一部、公司二部、小企業(yè)部、辦公室、運(yùn)營(yíng)部等部門(mén)負(fù)責(zé)人為小組成員。。四是重新梳理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高前臺(tái)服務(wù)技能，推進(jìn)后臺(tái)業(yè)務(wù)集中，減輕前臺(tái)業(yè)務(wù)壓力和縮減客戶等待時(shí)間。五是主動(dòng)走向一線，積極參與業(yè)務(wù)分析和市場(chǎng)需求調(diào)研，及時(shí)為基層提供加強(qiáng)內(nèi)部管理和對(duì)外營(yíng)銷的數(shù)據(jù)信息資料。
3、開(kāi)展服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)和制定科學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制。今年上半年我行全面啟動(dòng)了提升服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，引進(jìn)了國(guó)內(nèi)頂級(jí)專業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)全行干部員工開(kāi)展服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)歷時(shí)一個(gè)多月，分層次覆蓋了所有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理、對(duì)公客戶經(jīng)理和、對(duì)私客戶經(jīng)理和機(jī)關(guān)人員，培訓(xùn)率達(dá)到100%。通過(guò)對(duì)“有問(wèn)題我負(fù)責(zé)”、“運(yùn)用同理心”等服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧互動(dòng)式培訓(xùn)，突出了專業(yè)化、針對(duì)性和實(shí)踐性的特點(diǎn)，有效地提高全員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。在開(kāi)展專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，由個(gè)金部協(xié)助專業(yè)公司對(duì)我行開(kāi)展了后續(xù)評(píng)估工作，用專業(yè)化方法對(duì)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理等方面進(jìn)行專門(mén)評(píng)估，經(jīng)過(guò)摸索和實(shí)踐，確立了一套科學(xué)的服務(wù)評(píng)估機(jī)制，為建立全行服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制打下了基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化檢查，注重實(shí)效。
商業(yè)銀行的文明規(guī)范服務(wù)并非僅僅限于微笑服務(wù)，而在于營(yíng)銷的全過(guò)程。特別是在當(dāng)前，客戶需求更趨多元化和復(fù)雜化，對(duì)商業(yè)銀行文明規(guī)范服務(wù)提出了更高的要求。因此，我行加強(qiáng)對(duì)一線人員牢固樹(shù)立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，以客戶為中心整合各項(xiàng)資源，積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，共同提升銀行業(yè)整體服務(wù)層次和服務(wù)水平。著力解決社會(huì)公眾反映的等候時(shí)間長(zhǎng)、業(yè)務(wù)處理慢、大堂經(jīng)理人員不足的突出問(wèn)題，分支行在資源配置、制度建設(shè)、人力安排等方面給予保證解決。
1、強(qiáng)化監(jiān)督檢查。從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查，成立檢查小組對(duì)全轄的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行暗訪，同時(shí)聘請(qǐng)分行社會(huì)監(jiān)督員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)服務(wù)態(tài)度、禮儀規(guī)范、環(huán)境等方面進(jìn)行“神秘”檢查和錄像。根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)存在服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)題整改不到位的相關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員進(jìn)行了通報(bào)，做到邊查邊改，立查立糾。
2、規(guī)范處理流程。明確了分行客戶服務(wù)中心工作職責(zé)，制定了《服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案》和《客戶投訴受理辦法》一整套工作流程。對(duì)發(fā)生的應(yīng)急事項(xiàng)和客戶投訴情況，做到事事有人問(wèn)，件件有反饋的工作流程。
3、加大考核力度。分行將職能部門(mén)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作的績(jī)效納入年度綜合考核。制定了《文明服務(wù)月檢查考評(píng)要點(diǎn)》，檢查范圍覆蓋所有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、機(jī)關(guān)處室，考評(píng)涵蓋網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、員工服務(wù)技能、落實(shí)服務(wù)措施三大方面。通過(guò)檢查、整改、再檢查、再整改周而復(fù)始的循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，有力推進(jìn)了分行上下踐行規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。其間銀監(jiān)局檢查組到我行部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查后，對(duì)我行服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理四個(gè)方面所做的卓有成效工作給予了充分肯定和較高評(píng)價(jià)。
三、下一階段工作打算。
一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對(duì)三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)農(nóng)行篇十二
通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的晨會(huì)，廣大員工精神抖擻，士氣高昂，口號(hào)響亮，服裝整潔，動(dòng)作整齊劃一，顯現(xiàn)出當(dāng)代農(nóng)行人良好的精神面貌和職業(yè)素質(zhì)。柜員七步曲的現(xiàn)場(chǎng)演練，開(kāi)門(mén)迎客等，從員工的服務(wù)形象上，讓客戶感覺(jué)在變，笑相迎，雙手接，快·速辦，提醒遞，目相送。通過(guò)專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，包括行長(zhǎng)參觀網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)演練，對(duì)全行文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作起到了很好的推動(dòng)作用。微笑服務(wù)，雙手接遞服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。
通過(guò)學(xué)習(xí)“一句話營(yíng)銷話術(shù)”，大大提高了我們的開(kāi)口營(yíng)銷率。之前一直不知道有些產(chǎn)品來(lái)如何根據(jù)客戶的需求來(lái)營(yíng)銷，有了“一句話營(yíng)銷話術(shù)”，我們逐漸掌握住了營(yíng)銷技巧。因?yàn)檫@些話術(shù)個(gè)個(gè)都是平時(shí)工作中最佳的運(yùn)用方法，微笑、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、聽(tīng)對(duì)方核心需求，高效提問(wèn)引導(dǎo)話術(shù)，銀行常見(jiàn)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧推介，如開(kāi)卡送網(wǎng)銀，以前我們?cè)陂_(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，都是請(qǐng)客戶開(kāi)通網(wǎng)銀和短信，但是通過(guò)這次老師的指點(diǎn)，改變一下話術(shù)，用“送”這個(gè)字，客戶很容易接受，渠道類產(chǎn)品開(kāi)展這些天明顯上升。通過(guò)電話邀約、其他的一些溝通技巧和分組比賽的形式，把大家營(yíng)銷的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)了，個(gè)個(gè)你追我趕，比業(yè)務(wù)量，比推介量，比服務(wù)，比微笑。在這些比拼中使大家的各種技能都得到了很大的提升。
這次的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入同時(shí)還伴隨著網(wǎng)點(diǎn)的6s打造。通過(guò)兩位老師的巧手打造，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)大廳給人一種煥然一新的`感覺(jué)。這次我們啟用了叫號(hào)機(jī)，利于叫號(hào)機(jī)解決了窗口前排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題。能外采用功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù)，低柜、高柜、貴賓區(qū)分開(kāi)處理業(yè)務(wù)讓我們可以很好地進(jìn)行客戶分層，針對(duì)不同的客戶，提供不同的服務(wù)。這是就體現(xiàn)處理大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流的重要性。大堂工作忙碌而繁瑣，當(dāng)客戶走進(jìn)銀行辦理業(yè)務(wù)，首先上前迎接的就是大堂經(jīng)理。工作期間要在大堂里四處走動(dòng)，隨時(shí)為客戶解決問(wèn)題。在客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，大堂經(jīng)理還要始終關(guān)注業(yè)務(wù)辦理的情況和進(jìn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶新的需求，引導(dǎo)和幫助客戶，縮短客戶等候時(shí)間。“營(yíng)銷服務(wù)流程”是對(duì)客戶更深層次的服務(wù)，讓其了解更多金融理財(cái)知識(shí)，使等候時(shí)間得到更加有效的利用。通過(guò)導(dǎo)入，業(yè)務(wù)流程的銜接更加緊密了。
雖然規(guī)范化導(dǎo)入工作結(jié)束了，但是，我們將會(huì)把規(guī)范化服務(wù)一直貫徹下去，讓這種服務(wù)理念扎根在我們的心靈深處，不斷提高全員的規(guī)范意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，著力提升大堂的識(shí)別和推介能力，提高與客戶的溝通能力，為xx支行網(wǎng)點(diǎn)全面轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)出自已最大力量！
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)農(nóng)行篇十三
對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題，我作為一名銀行工作人員來(lái)說(shuō)并不陌生。銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗，更是終端營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)，董事長(zhǎng)提出的“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型主要目標(biāo)：認(rèn)真貫徹新發(fā)展理念，充分認(rèn)清當(dāng)前我們面臨的形勢(shì)任務(wù)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、凝聚共識(shí)，明確業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型重點(diǎn)，推進(jìn)轉(zhuǎn)型工作落實(shí)”。為我們明確了方向。我們必須主動(dòng)的適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，并且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步，很可能就被時(shí)代所淘汰。
做為大堂經(jīng)理，更要做到來(lái)有迎聲，走有送聲等禮儀，讓客戶感覺(jué)我們的服務(wù)在變。通過(guò)專業(yè)的，貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶。我們的客戶是多樣化的，對(duì)大堂經(jīng)理也是一種考驗(yàn)，大堂經(jīng)理忙碌而又繁瑣。當(dāng)客戶走進(jìn)銀行，首先大堂經(jīng)理詢問(wèn)客戶辦理什么業(yè)務(wù)，然后教他取號(hào)，引導(dǎo)客戶到功能分區(qū)辦理或者等候，維持廳堂秩序。理財(cái)經(jīng)理是接待轉(zhuǎn)介客戶和維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)的中高端客戶，并為其提供一對(duì)一的專屬理財(cái)服務(wù)。柜員辦理現(xiàn)金業(yè)收集客戶信息，綁定渠道類產(chǎn)品，激發(fā)客戶的需求并轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理。
只有，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。讓這種服務(wù)理念根深蒂固的扎在我們的心里，不斷提高我們的規(guī)范意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，只有時(shí)時(shí)刻刻把客戶的利益放在第一位，讓客戶享受第一流的服務(wù)，客戶每次都能開(kāi)心來(lái)，滿意走，甘肅銀行業(yè)務(wù)才能走向一條可持續(xù)發(fā)展的道路。
以上是本人的一點(diǎn)心得，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正！
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)農(nóng)行篇十四
8月13日上午，在縣委召開(kāi)的十二屆縣委中心組第二次（擴(kuò)大）理論學(xué)習(xí)會(huì)上，省商務(wù)廳開(kāi)發(fā)區(qū)處處長(zhǎng)梁寶林作了題為《開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)與創(chuàng)新發(fā)展》的精彩講座，聽(tīng)后感觸很深。
經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)是我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“火車頭”，有必要引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展，解放思想、搶抓機(jī)遇、順時(shí)應(yīng)勢(shì)、主動(dòng)作為，做好轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展的排頭兵。
1、轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展必須完善基礎(chǔ)設(shè)施。
將開(kāi)發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施納入城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌建設(shè)。通過(guò)調(diào)整支出結(jié)構(gòu)，逐步加大財(cái)政預(yù)算內(nèi)基本建設(shè)資金對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)的支持力度，加大開(kāi)發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入力度，完善區(qū)內(nèi)道路和水、電、氣、汽網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施及配套公共服務(wù)設(shè)施；除有關(guān)規(guī)定外，開(kāi)發(fā)區(qū)的土地收益應(yīng)按規(guī)定用于開(kāi)發(fā)區(qū)相關(guān)建設(shè)，開(kāi)發(fā)區(qū)可按產(chǎn)城一體、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，自行收儲(chǔ)和整理開(kāi)發(fā)商住用地，增強(qiáng)造血功能；支持開(kāi)發(fā)區(qū)申報(bào)交通、能源、社會(huì)發(fā)展和市政建設(shè)等方面的項(xiàng)目和資金，由開(kāi)發(fā)區(qū)按照相關(guān)規(guī)定統(tǒng)籌使用；拓寬基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金籌集渠道，支持開(kāi)發(fā)區(qū)以政府和社會(huì)資本合作（ppp）模式，實(shí)施公共服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，相關(guān)各方分享開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)展收益。
2、轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展必須集約土地利用。
堅(jiān)持合理、節(jié)約、集約、高效開(kāi)發(fā)利用土地，支持開(kāi)發(fā)區(qū)按照“十三五”用地規(guī)劃需求使用建設(shè)用地計(jì)劃指標(biāo)，嚴(yán)格控制區(qū)外用地；支持工業(yè)用地實(shí)行彈性出讓和年租制度，盤(pán)活現(xiàn)有土地存量資產(chǎn)，依法依規(guī)推動(dòng)閑置、低效用地處置；鼓勵(lì)企業(yè)對(duì)現(xiàn)有廠房進(jìn)行多層改造，對(duì)節(jié)約集約用地成效顯著的企業(yè)，可予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；新上工業(yè)項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行最嚴(yán)格節(jié)約集約用地制度，按照規(guī)定的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，鼓勵(lì)建設(shè)多層廠房，提高工業(yè)項(xiàng)目容積率。
3、轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展必須強(qiáng)化金融支持。
積極發(fā)展科技金融，支持開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)通過(guò)企業(yè)債券融資；允許將開(kāi)發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目打捆，申請(qǐng)國(guó)家政策性銀行、國(guó)際金融組織和國(guó)外政府優(yōu)惠貸款；支持開(kāi)發(fā)區(qū)中小企業(yè)打捆發(fā)行集合債，引導(dǎo)并支持中小微企業(yè)進(jìn)入中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌開(kāi)展融資、重組等業(yè)務(wù)；鼓勵(lì)社會(huì)資本參與開(kāi)發(fā)區(qū)運(yùn)營(yíng)、興辦“區(qū)中園”；各部門(mén)在安排基礎(chǔ)設(shè)施、節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)以及企業(yè)技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新等資金時(shí)，對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)符合條件的項(xiàng)目予以支持；審慎處置當(dāng)前開(kāi)發(fā)區(qū)中存在的土地融資問(wèn)題。
4、轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展必須加快人才培養(yǎng)。
組織開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)展各類技術(shù)技能培訓(xùn)；創(chuàng)新技能人才評(píng)價(jià)方式，充分發(fā)揮企業(yè)主體作用，完善企業(yè)技能人才評(píng)價(jià)新機(jī)制，穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)技術(shù)工人隊(duì)伍；鼓技工學(xué)校和就業(yè)訓(xùn)練中心直接面對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)教育，通過(guò)產(chǎn)教融合、校企合作，校區(qū)合作等方式，為開(kāi)發(fā)區(qū)培養(yǎng)實(shí)用性強(qiáng)的技術(shù)技能人才；鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)區(qū)依托其優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)引進(jìn)高端人才或與高校合作，設(shè)立高規(guī)格的研究機(jī)構(gòu)或?qū)嶒?yàn)室，建立有利于人才創(chuàng)業(yè)、技術(shù)創(chuàng)新的分配、激勵(lì)和保障機(jī)制。
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網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)農(nóng)行篇十五
第一段：引言（100字）。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)于傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的需求存在了很多的變革和挑戰(zhàn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)成為了勢(shì)在必行的選擇。作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，我深感此舉對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的可持續(xù)發(fā)展以及提升競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)了巨大的推動(dòng)力。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我通過(guò)轉(zhuǎn)型升級(jí)的實(shí)踐，積累了一些經(jīng)驗(yàn)和心得，希望可以與大家分享。
第二段：提出網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的難題（200字）。
首先，我認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)面臨的最大難題是技術(shù)方面的改變?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展給網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)了前所未有的沖擊。從初期企業(yè)內(nèi)部的自助服務(wù)設(shè)備建設(shè)，到后期的線上線下融合，一切都需要技術(shù)的支持。然而，由于技術(shù)更新迅猛，僅僅跟隨依然無(wú)法滿足市場(chǎng)需求，更需要?jiǎng)?chuàng)新。這是我在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中感到最為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
第三段：解決難題的方法和經(jīng)驗(yàn)（400字）。
其次，我認(rèn)為解決技術(shù)難題的方法是注重人才培養(yǎng)和創(chuàng)新。在轉(zhuǎn)型升級(jí)中，我們注重培養(yǎng)技術(shù)方面的人才，并與高校合作開(kāi)展科研項(xiàng)目。通過(guò)合作，我們?cè)诩夹g(shù)研發(fā)方面取得了一些成果，這些成果在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中得到了應(yīng)用。此外，我們還鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新意見(jiàn)，并激勵(lì)他們?nèi)?shí)踐，從而進(jìn)一步完善舊有的營(yíng)運(yùn)模式，并推動(dòng)新模式的發(fā)展。
第四段：提升用戶體驗(yàn)的重要性（300字）。
除了技術(shù)方面的改變，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)還需要重視用戶體驗(yàn)的提升。在信息時(shí)代，用戶對(duì)于服務(wù)的要求越來(lái)越高，他們希望可以在網(wǎng)點(diǎn)獲得更多的便利和個(gè)性化的服務(wù)。因此，我們進(jìn)行了全方位的服務(wù)升級(jí)，建立了一套完善的客戶反饋體系，通過(guò)收集用戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改善不足，并且為用戶提供更加舒適和個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)這樣的改變，我們成功提升了用戶體驗(yàn)，取得了良好的口碑。
第五段：總結(jié)（200字）。
在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)中，我們面臨了技術(shù)難題和用戶體驗(yàn)的提升。通過(guò)注重人才培養(yǎng)和創(chuàng)新，我們成功解決了技術(shù)難題，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)的智能化升級(jí)。同時(shí)，通過(guò)全方位的服務(wù)升級(jí)，我們提升了用戶體驗(yàn)，與用戶建立了更為緊密的聯(lián)系?？偟膩?lái)說(shuō)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)是一個(gè)長(zhǎng)期而漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要不斷地調(diào)整和創(chuàng)新。只有不斷適應(yīng)和引領(lǐng)時(shí)代的變化，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，保持持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)農(nóng)行篇十六
近年來(lái)，隨著科技的發(fā)展和人們對(duì)金融服務(wù)方式的需求不斷變化，傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)時(shí)代的需求，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成為了一種趨勢(shì)。在這個(gè)過(guò)程中，我非常幸運(yùn)地參與了我所在銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作。通過(guò)這一經(jīng)歷，我體會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。
首先，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型需要深刻理解和洞察客戶需求。在過(guò)去，銀行網(wǎng)點(diǎn)是客戶辦理業(yè)務(wù)的主要場(chǎng)所，客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)是出于對(duì)銀行的信任和便利性的需求。而現(xiàn)在，隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及，客戶的需求發(fā)生了變化。他們更加注重的是金融服務(wù)的效率和便利性，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，需要正確認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。通過(guò)調(diào)研和客戶反饋，我們銀行了解到客戶更希望網(wǎng)點(diǎn)提供更高質(zhì)量、更專業(yè)和個(gè)性化的服務(wù)。因此，我們提出了“以人為本”的理念，將客戶需求置于首位，在轉(zhuǎn)型中加強(qiáng)培訓(xùn)和引入金融科技，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。
其次，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型需要以創(chuàng)新為核心推動(dòng)。傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)模式已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代客戶的需求，因此，創(chuàng)新成為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。我們銀行積極引入了新的科技手段，提供更多元化的服務(wù)。比如，我們推出了自助服務(wù)設(shè)備，客戶可以通過(guò)這些設(shè)備自行辦理一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，如存取款和密碼重置等。同時(shí)，我們還開(kāi)展了線上線下的互動(dòng)活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶參與和互動(dòng)，增強(qiáng)客戶對(duì)我們銀行的信任感。創(chuàng)新是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的核心，它驅(qū)動(dòng)著我們持續(xù)發(fā)展并滿足客戶需求。
然而，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型也面臨著一些困難和挑戰(zhàn)。首先，轉(zhuǎn)型成本較高。引入新技術(shù)和設(shè)備需要投入一定的資金，人員培訓(xùn)和適應(yīng)新工作方式也需要一定的經(jīng)費(fèi)支持。其次，員工的變革意識(shí)不容忽視。因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型意味著工作方式的改變，對(duì)于傳統(tǒng)的員工來(lái)說(shuō)，他們需要從業(yè)務(wù)錄入轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)咨詢，需要適應(yīng)新的工作內(nèi)容和方式，這對(duì)于一些員工來(lái)說(shuō)可能是一種挑戰(zhàn)。對(duì)此，我們銀行積極開(kāi)展培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗工作，提升員工的技能和認(rèn)知，使他們更適應(yīng)新的工作環(huán)境。
最后，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的成功需要注意顧客體驗(yàn)的提升。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，為了提供更好的服務(wù)體驗(yàn)和滿足客戶需求，我們采取了一系列措施。我們重新設(shè)計(jì)了網(wǎng)點(diǎn)的布局和裝飾，注重營(yíng)造舒適和溫馨的氛圍，增加了自助服務(wù)設(shè)備和智能終端，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。我們還優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，縮短辦理時(shí)間，減少客戶等待時(shí)間，提高了辦事效率。通過(guò)這些變革，我們?nèi)〉昧撕艽蟮某晒?，不僅保留了老客戶，還吸引了一大批年輕客戶。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一個(gè)復(fù)雜而又漫長(zhǎng)的過(guò)程，但它是必要的和值得的。通過(guò)這項(xiàng)轉(zhuǎn)型，我們銀行不僅滿足了客戶需求，提供了更好的服務(wù)，還在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得了優(yōu)勢(shì)，保持了良好的品牌形象。在未來(lái)，隨著金融科技的不斷發(fā)展和客戶需求的進(jìn)一步變化，我們將繼續(xù)加大網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的力度，以更好地滿足客戶的需要，為他們提供更好的金融服務(wù)。
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