在總結(jié)中，我們可以全面地了解自己在這段時(shí)間內(nèi)的成果和不足之處。要注意總結(jié)的語言要簡(jiǎn)明扼要，用詞準(zhǔn)確，表達(dá)清晰，避免冗長(zhǎng)和啰嗦?？偨Y(jié)范文中的亮點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)可以啟發(fā)我們思考，提升我們自己的總結(jié)能力。
社區(qū)銀行活動(dòng)總結(jié)篇一
本周日，母親節(jié)將如約而至，我市部分銀行對(duì)此推出了各類母親節(jié)專屬產(chǎn)品和活動(dòng)，瞄準(zhǔn)“孝心”經(jīng)濟(jì)、“她”經(jīng)濟(jì)。
記者從xx銀行xx分行獲悉，該行推出名為“穩(wěn)添利慈母欣享版”的母親節(jié)專屬理財(cái)產(chǎn)品，發(fā)行日期為5月7日至5月13日，理財(cái)期限55天，投資起點(diǎn)5萬元，最高限額200萬元，預(yù)期年化收益率5.2%。此外，該行在5月13日母親節(jié)當(dāng)天，攜手在xx大廈聯(lián)合開展“為母親分擔(dān)柴米油鹽”母親節(jié)特惠活動(dòng)?？蛻舻交顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)不僅可以交行特惠價(jià)、空桶抵扣價(jià)和1元搶購價(jià)購買大米、食用油、白糖等商品，還有機(jī)會(huì)獲贈(zèng)康乃馨。
招商銀行xx分行以適合送給媽媽的禮物為切入點(diǎn)，推出“獻(xiàn)給媽媽的愛”母親節(jié)貴金屬超值特惠活動(dòng)，即日起至5月13日，客戶至該行購買“福運(yùn)傳金鐲”(金/26克/8788元、金/36克/12168元)可獲贈(zèng)價(jià)值499/699元銀手鐲一個(gè);購買“花開富貴”(銀鍍金/8克/680元)或姓氏金條均可獲贈(zèng)金箔康乃馨一支;購買幸福金玫瑰(金/1.99克/1100元)、朵朵金玫瑰(金/2克/1180元)可獲贈(zèng)銀鍍金項(xiàng)鏈一條;購買十二生肖守護(hù)佛天福金珠(金/1.68克/1580元)立減79元;購買福祿萬代金葫蘆(金/3克/1350元)立減100元。
為加強(qiáng)對(duì)支付系統(tǒng)宣傳日活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證宣傳效果，xx行成立支付系統(tǒng)宣傳日活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，主管行長(zhǎng)xx任組長(zhǎng)，xx部門負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，部室相關(guān)人員為組員，負(fù)責(zé)支付宣傳活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)。同時(shí)要求各支行主管行長(zhǎng)組織部署本行的宣傳日活動(dòng)，活動(dòng)前下發(fā)通知，對(duì)宣傳口號(hào)、宣傳方式等進(jìn)行了統(tǒng)一要求。
xx保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定做出更大貢獻(xiàn)，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)全力開展“20xx年xx省支付系統(tǒng)宣傳”活動(dòng)。
（二）精心組織，首先在宣傳口號(hào)的選擇上，立足xx市是一個(gè)農(nóng)業(yè)大市的實(shí)際情況，我行盡力選擇廣大公眾易于接受和理解的宣傳口號(hào)，如：“支付結(jié)算工具多服務(wù)三農(nóng)支付快”、“改善農(nóng)村支付環(huán)境共創(chuàng)農(nóng)村美好未來”、“央行支付服務(wù)千家萬戶”等；其次在宣傳方式的選擇上，我行除進(jìn)行門頭滾動(dòng)屏反復(fù)播放宣傳口號(hào)，還由機(jī)關(guān)選派人員配合營業(yè)機(jī)構(gòu)派出現(xiàn)場(chǎng)宣傳臺(tái)進(jìn)行宣傳，散發(fā)支付系統(tǒng)宣傳冊(cè)頁并向公眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，同時(shí)要求各行大堂經(jīng)理利用引導(dǎo)優(yōu)勢(shì)適時(shí)向群眾宣傳、推介人民銀行現(xiàn)代支付方式和途徑，盡一切努力擴(kuò)大宣傳效果。
通過宣傳活動(dòng)，公眾對(duì)支付系統(tǒng)的理解更加深入，對(duì)支付方式、路徑的選擇更加多元化，支付效率也必將有進(jìn)一步的提高。
社區(qū)銀行活動(dòng)總結(jié)篇二
我社區(qū)便民利民服務(wù)站自年初成立以來，在廣惠辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。拓寬服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)鏈條，豐富服務(wù)內(nèi)容，全面推行便民利民服務(wù)工作，取得了良好效果?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持原則，確保規(guī)范服務(wù)站成立以來，始終堅(jiān)持公開、便民、依法、高效的原則，把“以人為本”的要求貫穿于工作的全過程，從提高服務(wù)質(zhì)量入手，在統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一服務(wù)方式、統(tǒng)一行為規(guī)范上下功夫，確保了服務(wù)站工作的展開。
二、狠抓落實(shí)，確保正常運(yùn)行實(shí)行專人接待、專人辦理、專人登記。建立臺(tái)帳，對(duì)能辦理的當(dāng)場(chǎng)辦理，對(duì)不能辦理的進(jìn)行登記上報(bào)，對(duì)疑難問題耐心解釋。著重抓好以下幾個(gè)五一節(jié)：
1、受理。對(duì)群眾提出的辦事申請(qǐng)，由主任或分管副主任負(fù)責(zé)受理、登記。
2、協(xié)辦。對(duì)已受理的報(bào)送事項(xiàng)，由分管的社區(qū)干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)。
3、報(bào)送。在規(guī)定期限內(nèi)將受理的相關(guān)資料向辦事處便民一條龍服務(wù)中心上報(bào)。
4、回復(fù)。根據(jù)辦事處便民一條龍服務(wù)中心的辦理情況，及時(shí)向居民作出回復(fù)。
一年來接待來辦事的居民260余人次，當(dāng)場(chǎng)辦理230余件，上報(bào)辦事處相關(guān)部門20多件，入戶核實(shí)相關(guān)情況20多次。為居民提供了便捷的服務(wù)，較好地完成了工作任務(wù)，但距上級(jí)要求還有一段距離，在今后工作中，我們將繼續(xù)抓好便民一條龍服務(wù)工作。
社區(qū)銀行活動(dòng)總結(jié)篇三
黑河農(nóng)村商業(yè)銀行根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)開展的“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)的有關(guān)要求，積極開展相關(guān)宣傳活動(dòng)，受到了廣大群眾的歡迎，贏得了城鄉(xiāng)客戶的信賴。
20xx年10月，“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)月。此活動(dòng)面向城鎮(zhèn)社區(qū)百姓宣傳普及金融知識(shí)。重點(diǎn)場(chǎng)所為城市居民小區(qū)，如：益民小區(qū)的《反假貨幣，人人有責(zé)》、華寓小區(qū)的《人人講誠信，處處守誠信》等宣傳。大型集市，包括：璦琿鎮(zhèn)的《農(nóng)戶自助終端操作及使用》、錦河農(nóng)場(chǎng)的《鶴卡的安全用卡常識(shí)》等宣傳。休閑小區(qū)、廣場(chǎng)公園等娛樂場(chǎng)所的《個(gè)人貸款》、《省錢竅門》等宣傳。為擴(kuò)大活動(dòng)宣傳范圍和影響，黑河農(nóng)商行各支行積極發(fā)掘和創(chuàng)新宣傳載體，充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、電影、廣播、報(bào)刊、手機(jī)短信、移動(dòng)廣告等多種媒體進(jìn)行宣傳，力求使活動(dòng)受眾面達(dá)到最大。為把抽象的金融知識(shí)變得通俗易懂，易于接受，各支行在宣傳方式上不斷創(chuàng)新。
重點(diǎn)開展以下幾項(xiàng)具體宣傳活動(dòng)：
一是舉辦金融知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)，通過在營業(yè)部、中央街兩家一級(jí)支行集中設(shè)點(diǎn)，設(shè)置宣傳展板、派發(fā)宣傳資料、播放服務(wù)客戶宣傳片、開展有獎(jiǎng)咨詢、有獎(jiǎng)競(jìng)答、進(jìn)行廣場(chǎng)文藝表演等宣傳形式，為居民提供金融知識(shí)咨詢服務(wù)。九三支行還開展了金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)超市、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村“五進(jìn)”活動(dòng)。
二是創(chuàng)辦金融知識(shí)流動(dòng)學(xué)校，通過設(shè)置流動(dòng)宣傳車、利用媒體網(wǎng)絡(luò)等方式創(chuàng)辦金融知識(shí)流動(dòng)學(xué)校，著力擴(kuò)大宣傳范圍。風(fēng)景區(qū)支行開通“金融知識(shí)號(hào)”景點(diǎn)觀光車進(jìn)行金融知識(shí)宣傳;通林支行摘錄《金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)》系列宣傳手冊(cè)內(nèi)容，通過短信回執(zhí)的方式將金融知識(shí)發(fā)送給手機(jī)用戶。
三是確定定點(diǎn)聯(lián)系社區(qū)，建立金融知識(shí)服務(wù)站。選擇愛輝鎮(zhèn)、錦河農(nóng)場(chǎng)、作為金融知識(shí)宣傳定點(diǎn)聯(lián)系社區(qū)，與社區(qū)居委會(huì)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，建立金融知識(shí)服務(wù)站。通過在定點(diǎn)聯(lián)系社區(qū)顯著位置懸掛宣傳橫幅與標(biāo)語、設(shè)立定期更新的金融知識(shí)宣傳櫥窗、建立金融知識(shí)宣傳書屋、在中央街支行舉辦的針對(duì)對(duì)公賬戶財(cái)會(huì)人員反假幣金融知識(shí)講座，更增加了許多便民金融服務(wù)等方式進(jìn)行的金融知識(shí)宣傳。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一個(gè)月下來，各個(gè)舉辦金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢?nèi)藬?shù)達(dá)6000余人，建立定點(diǎn)聯(lián)系社區(qū)4個(gè)，其中包括：愛輝區(qū)的鹿源春社區(qū)、常海社區(qū)、花園社區(qū)、熱電社區(qū)。設(shè)立愛輝、錦河、九三、通林、風(fēng)景區(qū)、沾河等金融知識(shí)宣傳櫥窗6個(gè)，發(fā)放各類宣傳資料達(dá)20000余份。
我們的目標(biāo)就是要把“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)長(zhǎng)期持續(xù)地推進(jìn)，讓金融知識(shí)惠及千家萬戶，讓金融服務(wù)貼近百姓民生。今后，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)本次活動(dòng)的有關(guān)要求，推動(dòng)活動(dòng)的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化，按照有關(guān)指示精神，進(jìn)一步深化活動(dòng)內(nèi)涵，努力提高金融知識(shí)宣傳、推廣、普及的實(shí)效。
社區(qū)銀行活動(dòng)總結(jié)篇四
為提升公眾金融安全意識(shí)和金融知識(shí)水平，營造良好的金融服務(wù)環(huán)境，根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于開展20xx年度“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)的通知要求，我行于4月組織開展了“金融服務(wù)普惠公眾服務(wù)月”專項(xiàng)宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:。
一、組織安排。
為確保本次“金融服務(wù)普惠公眾服務(wù)月”宣傳活動(dòng)順利開展，總行零售業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)全行宣傳活動(dòng)的統(tǒng)一部署、組織和協(xié)調(diào)工作，下發(fā)了《關(guān)于開展“金融服務(wù)普惠公眾服務(wù)月”專項(xiàng)宣傳活動(dòng)的通知》，明確活動(dòng)目標(biāo)，要求總行營業(yè)部、各區(qū)域管理總部及各分行零售業(yè)務(wù)部安排專人實(shí)施具體活動(dòng)方案，負(fù)責(zé)對(duì)整體活動(dòng)情況進(jìn)行推進(jìn)、跟蹤及總結(jié)工作。
1、參與情況。
4月，全行各地區(qū)分支機(jī)構(gòu)均積極響應(yīng)、全員動(dòng)員，認(rèn)真組織并開展了本次活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全行共230余家網(wǎng)點(diǎn)參與了本次活動(dòng)，累計(jì)開展不同形式及規(guī)模的活動(dòng)超過300次，發(fā)放各種宣傳資料6000余萬份，參與員工數(shù)約1500人，受眾客戶群達(dá)到近8000人次。當(dāng)月活動(dòng)主要分為4月1日集中宣傳日和服務(wù)月期間宣傳活動(dòng)，活動(dòng)形式主要包括集中宣傳日核心地段設(shè)攤、本行網(wǎng)點(diǎn)宣傳、進(jìn)社區(qū)宣傳和利用多媒體渠道開展金融知識(shí)宣傳等。
2、集中宣傳日核心地段設(shè)攤宣傳。
4月1日集中宣傳日，上海地區(qū)各經(jīng)營單位分別在轄屬行政區(qū)域內(nèi)各選定一個(gè)位于主要核心地段、人流密集區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)點(diǎn)戶外區(qū)域設(shè)立宣傳臺(tái)，進(jìn)行設(shè)攤宣傳活動(dòng)，不僅包括上海市區(qū)繁華的人民廣場(chǎng)、南京西路靜安寺商圈、徐家匯商圈、四川北路等，而且覆蓋了崇明、金山、奉賢、青浦等郊縣區(qū)域。各地分行參與網(wǎng)點(diǎn)則至少覆蓋到了分行所在市域。通過設(shè)置宣傳咨詢臺(tái)，向客戶普及銀行卡、理財(cái)服務(wù)、自助渠道、中小企業(yè)貸款、服務(wù)三農(nóng)等銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)結(jié)合我行理財(cái)服務(wù)特色、服務(wù)流程等展開宣傳，并接受金融消費(fèi)者咨詢。
3、網(wǎng)點(diǎn)宣傳。
各參與網(wǎng)點(diǎn)在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)臺(tái)等位置擺放“金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)宣傳手冊(cè)、我行“慧財(cái)”理財(cái)產(chǎn)品、“金桔貸”個(gè)人消費(fèi)貸款等宣傳資料。網(wǎng)點(diǎn)由路支行行長(zhǎng)負(fù)責(zé)，大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶經(jīng)理等骨干人員參與共同組成宣傳隊(duì)伍，向客戶發(fā)放宣傳資料，普及銀行卡、理財(cái)服務(wù)、自助渠道、中小企業(yè)貸款等銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，并接受金融消費(fèi)者咨詢，針對(duì)客戶提出的疑問與困惑一一進(jìn)行詳細(xì)解答。
網(wǎng)點(diǎn)在做好金融知識(shí)普及的同時(shí)，結(jié)合我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)開展宣傳。一是重點(diǎn)宣傳銀行卡和自助渠道，使用我行美好生活卡在atm上取款不收手續(xù)費(fèi);輸錯(cuò)密碼不吞卡等養(yǎng)老客戶的專享服務(wù);使用我行網(wǎng)上銀行進(jìn)行同城、異地跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)每筆均為1元等普惠活動(dòng)。同時(shí)，引導(dǎo)客戶至“網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)”，專為客戶使用的電腦隨時(shí)開放。由于首次注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀步驟較為繁瑣，雖然在u盾包裝盒內(nèi)有圖文并茂的向?qū)?，但是?duì)于不擅長(zhǎng)使用電腦的中老年客戶來說，仍然困難重重。網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員耐心幫助，許多客戶完成了使用個(gè)人網(wǎng)銀的所有準(zhǔn)備工作，得到了客戶一致好評(píng)。二是重點(diǎn)結(jié)合我行理財(cái)、個(gè)貸服務(wù)特色、服務(wù)流程等展開宣傳，例如，很多郊縣居民對(duì)于理財(cái)業(yè)務(wù)了解甚少，趙巷支行把我行理財(cái)產(chǎn)品以題板形式向客戶列明，對(duì)于客戶有疑問的地方，給客戶一一解答。又如，客戶姜先生在天山支行網(wǎng)點(diǎn)咨詢時(shí)對(duì)我行的“金桔貸”業(yè)務(wù)非常感興趣，客戶經(jīng)理就該客戶的需求和資產(chǎn)情況進(jìn)行分析，就金桔貸的四大特點(diǎn)和姜先生做了詳細(xì)的介紹，在得知姜先生是我行房貸客戶，子女?dāng)M留學(xué)需資金周轉(zhuǎn)，其條件已符合金桔貸的要求，就客戶的具體貸款需求再做進(jìn)一步計(jì)劃和明確后，邀約客戶至我行辦理快捷融資，留下客戶聯(lián)系方式后，姜先生連連稱贊。
4、進(jìn)社區(qū)宣傳。
為加強(qiáng)宣傳效果，各經(jīng)營單位積極部署，做到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)“走出去”，走進(jìn)社區(qū)、走近市民，組成專業(yè)的宣傳團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)為社區(qū)市民、企業(yè)客戶提供上門金融知識(shí)普及服務(wù)。
浦東分行德平路支行于活動(dòng)月期間在黃山三居委開展了普及金融知識(shí)活動(dòng)，首先，由網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理向客戶介紹我行各種理財(cái)產(chǎn)品、基金，不少人對(duì)我行的理財(cái)產(chǎn)品、基金產(chǎn)生了極大的興趣，表示將會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)購買理財(cái)產(chǎn)品，活動(dòng)取得很好反響。其次，由德平路支行大堂經(jīng)理介紹德平路支行新網(wǎng)點(diǎn)的地理位置、交通情況，以及上海銀行經(jīng)營的范圍，并向客戶介紹反假幣的技巧和防詐騙要點(diǎn)，用德平路支行成功堵截詐騙的案例生動(dòng)的教會(huì)客戶如何去識(shí)別詐騙，告訴客戶勿輕信別人的忽悠，保持清醒的頭腦，確保資金的安全;同時(shí)，還介紹了我行信用卡的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，大堂經(jīng)理用自己親身的體會(huì)講解使用信用卡的好處，起到了非常好的效果，當(dāng)場(chǎng)辦理信用卡18張。
寧波分行營業(yè)部、寧波海曙支行、寧波鄞州支行、寧波江北支行分別進(jìn)駐天官和庭社區(qū)、幸福苑小區(qū)、繁景花園、堇山路三江等宣傳點(diǎn)宣講金融知識(shí)。
杭州分行轄屬紹興支行小企業(yè)個(gè)人業(yè)務(wù)部4名員工在柯橋高檔寫字樓財(cái)智國際大廈一樓大廳進(jìn)行“金融服務(wù)普惠公眾服務(wù)月”宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)期間，支行理財(cái)經(jīng)理與寫字樓中的公司老總及公司員工等進(jìn)行面對(duì)面的交流，推廣理財(cái)知識(shí)、介紹金融產(chǎn)品?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，客戶前來咨詢網(wǎng)上銀行、投資理財(cái)、外匯買賣、信用卡等金融產(chǎn)品的業(yè)主絡(luò)繹不絕，理財(cái)經(jīng)理向業(yè)主們作了耐心詳細(xì)的解答。通過在寫字樓門口分發(fā)宣傳資料、贈(zèng)送小紀(jì)念品，將上海銀行專業(yè)化的服務(wù)傳達(dá)給客戶，受到了廣大客戶的歡迎與好評(píng)。
蘇州分行營業(yè)部聯(lián)合蘇州獨(dú)墅湖圖書館，組織金融知識(shí)展覽和少兒航模比賽。約有30組家庭、50多人參加，在集中宣講時(shí)客戶踴躍提問，積極參加互動(dòng)。客戶反映，父母和孩子了解了很多金融知識(shí)，孩子還參與了航模制作，收獲不小?；顒?dòng)吸引當(dāng)天借閱讀者駐足觀望，對(duì)活動(dòng)的形式和內(nèi)容給予了肯定。
5、利用多媒體宣傳渠道開展金融知識(shí)宣傳。
全行280余家網(wǎng)點(diǎn)、300多塊戶外電子顯示屏滾動(dòng)顯示本次活動(dòng)標(biāo)語:“上海銀行‘普及金融知識(shí)萬里行’活動(dòng)火熱開展中!”，形成一道亮麗的風(fēng)景線。
三、活動(dòng)中涌現(xiàn)的小故事、典型案例。
活動(dòng)期間，一位年近七旬的阿姨來到咨詢臺(tái)前，拿起我行理財(cái)產(chǎn)品宣傳單仔細(xì)翻看起來，大堂經(jīng)理主動(dòng)上前介紹，未想老阿姨開口便說:“你們的產(chǎn)品收益太低了，我昨天被別人請(qǐng)去吃了頓飯，人家介紹給我的產(chǎn)品一年有10%呢，我本票剛剛開好，準(zhǔn)備去買了?！贝筇媒?jīng)理一聽便覺事有蹊蹺，于是與老阿姨攀談起來。談話中得知，這位阿姨是參加了一個(gè)連自己都叫出不名字的投資公司設(shè)的飯局，所謂的理財(cái)產(chǎn)品投資方向也不清楚，只知道有一個(gè)律師參與，美其名曰“保證這些小股東的權(quán)益”，會(huì)有律師監(jiān)管資金流向。我們大堂經(jīng)理問是否是信托產(chǎn)品，阿姨說肯定不是。在這種情況下，我們基本判定這位阿姨是受騙了，于是跟老阿姨耐心講解我們銀行理財(cái)產(chǎn)品的收益狀況，產(chǎn)品的運(yùn)作原理等等，跟阿姨解釋一年10%的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)非常大，不適合她現(xiàn)在的狀況購買。這位阿姨還是不肯相信我們，于是，我們又做通阿姨工作，讓她打電話給家里小輩說一下這個(gè)事情。正在上班的女兒一聽老阿姨這樣說非常著急，讓我們無論如何不能讓老人把這本票交給所謂的投資公司。同時(shí)，她讓老人告訴她投資公司的名字、地址等，在網(wǎng)上幫她查詢，后來發(fā)現(xiàn)在南蘇州河邊根本沒有這樣的公司，老人這才開始有所懷疑。我們銀行工作人員也趁熱打鐵，勸阿姨不要著急，拿著本票先回家，再和子女商量一下，另外也領(lǐng)一份我們的理財(cái)產(chǎn)品回去做對(duì)比?！澳昙o(jì)這么大了，利息少一點(diǎn)總比本金都沒有了要好吧，否則到時(shí)候要急出毛病的?！蓖ㄟ^大堂經(jīng)理的不斷勸解，老人想想有些道理，拿著我們銀行的宣傳資料回家了。
雖然這位阿姨并非我行客戶，但能幫助她挽救自己這么多年的積蓄，也正體現(xiàn)出了“普惠大眾”的理念。
四、活動(dòng)效果評(píng)估。
活動(dòng)整體達(dá)到了預(yù)期效果，有效加深了公眾對(duì)銀行金融知識(shí)的認(rèn)知和了解，向公眾傳遞了先進(jìn)的理財(cái)理念，宣傳了各種現(xiàn)代金融工具帶給生活的便捷與改變，提升了公眾金融安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力，提高了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量和效率，積極展現(xiàn)上海銀行品牌形象。
本次活動(dòng)拉近了我行與網(wǎng)點(diǎn)周邊居民的距離，傳遞了我行為民服務(wù)的理念，凸顯了“市民銀行”的形象，同時(shí)，擴(kuò)大了網(wǎng)點(diǎn)對(duì)周邊社區(qū)金融知識(shí)傳播的輻射力度，擴(kuò)大了我行影響力，市民紛紛表示希望銀行多舉辦類似的宣傳活動(dòng)。
社區(qū)銀行活動(dòng)總結(jié)篇五
個(gè)人銀行類存款6月末時(shí)點(diǎn)余額為18115萬元，較年初下降111萬元，其中儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額為18016萬元，較年初下降32萬元;信用卡個(gè)人卡存款余額為99萬元，較年初下降75萬元。個(gè)人銀行類存款6月末日均余額為18650萬元，較年初增長(zhǎng)318萬元，其中儲(chǔ)蓄存款日均余額為18420萬元，較年初增長(zhǎng)366萬元，信用卡個(gè)人卡日均余額130萬元，較年初下降48萬元。個(gè)人銀行類存款日均余額在全區(qū)排名十一位，在縣支行中列第二位。速匯通手續(xù)費(fèi)收入2。35萬元，較去年同期增長(zhǎng)122%，全區(qū)列第五位;龍卡營業(yè)收入2。1萬元，全區(qū)排名第六名。
（一）儲(chǔ)蓄存款總體走勢(shì)波動(dòng)較大。
上半年儲(chǔ)蓄存款起伏較大，呈“m”形波動(dòng)。年初充分抓住“兩節(jié)”吸存旺季，及早行動(dòng)，存款呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)，2月份時(shí)點(diǎn)新增最高實(shí)現(xiàn)1200萬元。4月初呈現(xiàn)逐級(jí)回落走勢(shì)，5月份又創(chuàng)造時(shí)點(diǎn)新增的新記錄，1300萬元。6月中旬開始又出現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款大幅下降的局面，年內(nèi)首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。造成儲(chǔ)蓄存款波動(dòng)主要有以下幾方面原因：
1、新增存款結(jié)構(gòu)中季節(jié)性大額存款占比較大，自然增長(zhǎng)比例較小。可以說多年以來我行的儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)主要靠季節(jié)性大額存款。年初存款的增長(zhǎng)主要由于吸收了一部分季節(jié)性資金，如糧庫、種子等部門存款和地方企業(yè)改制對(duì)職工工齡買斷資金，隨著這部分資金陸續(xù)支取，我行的存款也隨著逐級(jí)下降。應(yīng)該說大額存款為我行儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，但由于其穩(wěn)定性差的原因也使我行存款歷年來一直呈現(xiàn)上下波動(dòng)的情況。
2、分配政策不連續(xù)，兌現(xiàn)不及時(shí)影響了部分員工的吸存積極性和持續(xù)性。由于每年年初市行都要對(duì)當(dāng)年績(jī)效工資分配政策進(jìn)行調(diào)整，因此每年的2、3月份都成為政策真空月，因此員工對(duì)績(jī)效工資分配政策持一種觀望態(tài)度。特別是今年2季度績(jī)效工資一直未兌現(xiàn)，也使部分員工對(duì)吸存的認(rèn)識(shí)淡漠。這在一定程度影響了全行吸存工作的開展。
（二）儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)之間存款增長(zhǎng)呈現(xiàn)分化狀態(tài)。
全行各儲(chǔ)蓄所的存款增長(zhǎng)情況十分不平衡，呈現(xiàn)兩極分化。大虎山市場(chǎng)儲(chǔ)蓄所、儲(chǔ)蓄專柜、建新儲(chǔ)蓄所存款呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)，住宅樓儲(chǔ)蓄所、建行儲(chǔ)蓄所、大虎山儲(chǔ)蓄所、房產(chǎn)儲(chǔ)蓄所增長(zhǎng)乏力或呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)局面。出現(xiàn)上述分化狀態(tài)主要有以下幾方面原因：
1、區(qū)位分布的'不同，形成了不同的儲(chǔ)源特點(diǎn)。我行幾年來儲(chǔ)蓄存款的增長(zhǎng)情況充分說明部分儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)位分布不合理。如住宅樓儲(chǔ)蓄所、建行儲(chǔ)蓄所由于位于多家金融機(jī)構(gòu)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的密集區(qū)，且周邊儲(chǔ)源有限，因此上述儲(chǔ)蓄所多年存款增長(zhǎng)不力。特別是近年來同業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段頻出，使我行這些儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)在眾多網(wǎng)點(diǎn)夾擊中難于突圍，實(shí)現(xiàn)自然增長(zhǎng)，只能通過個(gè)人吸儲(chǔ)維持存款穩(wěn)定。大虎山儲(chǔ)蓄所曾是我行的高產(chǎn)所，但由于去年工商銀行一家儲(chǔ)蓄所遷址至鄰近，并以其代辦鐵路資金結(jié)算的優(yōu)勢(shì)，代發(fā)鐵路職工工資，從源頭上分流該所存款。從目前看來上述不利局面還難于改變。
2、由于歷史的不利因素尚未消除，影響了存款增長(zhǎng)。大虎山儲(chǔ)蓄所由于20xx年連續(xù)出現(xiàn)幾起不良事件，在當(dāng)?shù)卦斐闪素?fù)面影響，加之工行儲(chǔ)蓄所分流，使該儲(chǔ)蓄所存款在去年一度連續(xù)6個(gè)月下降。扭轉(zhuǎn)不利局面，重新實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展局面還要假以時(shí)日。現(xiàn)建行儲(chǔ)蓄所是原建行儲(chǔ)蓄所和橋東儲(chǔ)蓄所合并而成，當(dāng)時(shí)橋東儲(chǔ)蓄所不足1000萬元，從帳戶變動(dòng)情況看，近三年來原橋東儲(chǔ)蓄所存款轉(zhuǎn)存較少。近三年來該所儲(chǔ)蓄存款大約下降了800萬元。雖然不能說該所存款下降是橋東儲(chǔ)蓄所撤并造成的，但其負(fù)面影響是不可低估的。因此從中我們也應(yīng)認(rèn)識(shí)到遠(yuǎn)距離合并儲(chǔ)蓄所造成存款流失的情況還要深入進(jìn)行分析。同樣住宅樓儲(chǔ)蓄所于6月12日并入儲(chǔ)蓄專柜后，原住宅樓儲(chǔ)蓄所周邊大客戶也先后流失，截止6月末，該所儲(chǔ)蓄存款流失近120萬元。
（三）信用卡個(gè)人卡存款較年初呈下降趨勢(shì)。由于近年來儲(chǔ)蓄卡的使用普及和儲(chǔ)蓄卡的功能替代，使目前信用卡市場(chǎng)受到較大沖擊。因此信用卡個(gè)人卡存款增長(zhǎng)乏力，由年初的176萬元，下降到6月末的99萬元。
（四）中間業(yè)務(wù)收入呈現(xiàn)快速發(fā)展。個(gè)人銀行業(yè)務(wù)將中間業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，應(yīng)該是近一兩年的事。特別是今年個(gè)人銀行業(yè)務(wù)中的中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)特別快。截止到6月末“速匯通”手續(xù)費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)2。35萬元，是去年同期的2倍還要多，根據(jù)目前業(yè)務(wù)開展情況到年底該項(xiàng)手續(xù)費(fèi)收入將突破6萬元。這應(yīng)該是不小的數(shù)目，當(dāng)前存貸利差不斷縮小，內(nèi)部上存資金利率下調(diào)預(yù)期越來越高的情況下，中間業(yè)務(wù)收入日益成為我行的重要收入來源。下半年即將在儲(chǔ)蓄專柜推出基金銷售、保險(xiǎn)代理等業(yè)務(wù)，這將更加豐富和增加我行的中間業(yè)務(wù)收入。
（一）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力較大。目前四家國有商業(yè)銀行存款存量為143900萬元，我行的存量占比為13。2%，如果按全口徑地區(qū)存量計(jì)算我行存量占比為接近10%。截止到6月末我行的增量占比為負(fù)數(shù)。（截止到8月31日存款新增地區(qū)占比為10。53%，排名第三。）與同業(yè)相比，我行的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)具有自己特色，如個(gè)人電子匯款業(yè)務(wù)、銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)都是我行率先開辦的業(yè)務(wù)品種，在地區(qū)有一定影響力，但是在源頭性產(chǎn)品上，明顯處于劣勢(shì)，如工商行的代發(fā)工資業(yè)務(wù)基本占據(jù)地區(qū)80%的份額。農(nóng)行的借助網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)搶占了建行、工行退出后的存款市場(chǎng)。截止到6月30日，農(nóng)行本年新增存款5000多萬元。此外在內(nèi)部管理上，如一線傾斜政策、績(jī)效工資考核機(jī)制上都有一定特色。
1、工商銀行：作為地方老銀行，客戶基礎(chǔ)較為雄厚。在代發(fā)工資業(yè)務(wù)上近乎壟斷了地區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶群體。這一方面由于決策有遠(yuǎn)見，搶占先機(jī)，特別是借助業(yè)務(wù)內(nèi)部互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，通過代理財(cái)政結(jié)算資金，從源頭上控制了各財(cái)政拔款單位的工資代發(fā)?，F(xiàn)工商銀行代發(fā)80戶，10000人，月均800萬元。按40%資金沉淀計(jì)算，年均增長(zhǎng)存款4000萬元。在宣傳上近年來抓住各種時(shí)機(jī)進(jìn)行廣泛宣傳，使工商行在居民中有了更深的認(rèn)識(shí)。在一線傾斜政策上得到了充分的體現(xiàn)，已形成人才向一線流動(dòng)，人人喜歡到一線的良好氛圍。
2、農(nóng)業(yè)銀行
由于近年來經(jīng)營壓力加大，使其在員工激勵(lì)政策制定上加大了力度，實(shí)行每月扣發(fā)部分工資與存款任務(wù)完成情況掛鉤，這種相對(duì)直觀的激勵(lì)政策充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。特別是近年來我行、工行先后從新立屯、大虎山等地區(qū)業(yè)務(wù)退出。農(nóng)行并適時(shí)進(jìn)行宣傳，搶占地區(qū)存款市場(chǎng)。同時(shí)由于今年農(nóng)業(yè)銀行加大貸款投放，以貸吸存的效應(yīng)得到體現(xiàn)，部分個(gè)人、私營戶也增加了在農(nóng)行的儲(chǔ)蓄存款。
3、中國銀行
在進(jìn)入黑山后采取高舉高打的策略，網(wǎng)點(diǎn)布局。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)在同業(yè)中都處于較高的水平。特別是充過用工環(huán)節(jié)，形成了一定吸存關(guān)系網(wǎng)。在績(jī)效考核上通過環(huán)比計(jì)算，按月考核，促進(jìn)了存款的增長(zhǎng)。
4、地方商業(yè)銀行和郵政儲(chǔ)蓄
這兩家機(jī)構(gòu)，在吸存政策上采取十分靈活的政策。直接或間接給客戶的息外優(yōu)惠，吸引客戶存款。今年年初以來工商、建設(shè)信用社由市商行新派主要領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)了內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特別是加大激勵(lì)力度，調(diào)動(dòng)了員工的吸存積極性。
（二）績(jī)效工資分配政策缺乏連續(xù)性和不確定性。
績(jī)效工資分配政策不穩(wěn)定一直是困擾我行吸存的重要因素。每年都要對(duì)績(jī)效工資分配進(jìn)行調(diào)整，使部分員工對(duì)吸存持一種觀望的情緒。特別是在分配政策上不確定使部分儲(chǔ)蓄員工和其他員工對(duì)我行的績(jī)效工資分配的信任度降低。有些不符合實(shí)際情況的政策暴露出一定的不合理性，從而也影響了部分儲(chǔ)蓄員工的吸存積極性。從更廣泛意義上講，沒有真正體現(xiàn)獎(jiǎng)懲的激勵(lì)政策，不能充分的更廣泛地調(diào)動(dòng)全體員工的吸存熱情。此外由于績(jī)效工資分配政策的不確定性，使內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作無從依托，不能發(fā)揮利益分配的激勵(lì)作用，促進(jìn)基礎(chǔ)管理，如核算、服務(wù)工作的進(jìn)一步規(guī)范和提高。
（三）服務(wù)水平缺乏質(zhì)的提高，難于在同業(yè)中形成優(yōu)勢(shì)。通過近期服務(wù)參觀和加強(qiáng)考核、檢查，廣大儲(chǔ)蓄員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都有了較大提高。但和真正體現(xiàn)差別化、親情化的服務(wù)，差距還很大。一方面在服務(wù)管理方面還有許多工作需要抓，另一方面員工教育培訓(xùn)近年來從上級(jí)行到基層行都比較弱化。員工素質(zhì)相對(duì)低。用人機(jī)制上，包括在臨時(shí)工使用上一直沒有真正得到優(yōu)化，一線傾斜政策的導(dǎo)向作用不明顯，優(yōu)秀人才不能合理向一線流動(dòng)。
（四）一線保障支撐上還有待加強(qiáng)。應(yīng)該說近年來全行圍繞一線轉(zhuǎn)，二線為一線服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。但由于扁平化管理，二線后移，許多支撐需要上級(jí)行支持配合，有些方面不同程度存在問題：如機(jī)具老化，維護(hù)壓力得不到緩解，目前突出的問題是點(diǎn)鈔機(jī)嚴(yán)重不足，且一直沒有明確的維護(hù)人員，經(jīng)常影響正常營業(yè)。網(wǎng)絡(luò)故障雖然逐漸減少，但對(duì)于一些故障調(diào)整等問題，責(zé)任不明確，互相推諉。甚至一筆掛賬長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月。
1、全行上下對(duì)儲(chǔ)蓄存款工作給予充分重視。近年來無論是市行還是縣行對(duì)儲(chǔ)蓄工作都給予充分重視，認(rèn)識(shí)到儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)對(duì)全行一般性存款增長(zhǎng)的重要作用，在人力物力也即予大力支持。年初對(duì)部分網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了整修，一定程度上改善了營業(yè)環(huán)境。市行專項(xiàng)資金進(jìn)行季度增存獎(jiǎng)勵(lì);統(tǒng)一一線員工夏季著裝。
2、體現(xiàn)“多勞多得”的績(jī)效工資分配政策已初步得到落實(shí)。六月末2季度績(jī)效工資兌現(xiàn)后，在儲(chǔ)蓄所中掀起了一個(gè)個(gè)人大力爭(zhēng)拉存款的良好局面。這應(yīng)該是對(duì)分配政策落在實(shí)處的積極回應(yīng)。當(dāng)然在政策中存在的需要加以審慎解決的客觀不利因素，也影響部分儲(chǔ)蓄員工和其他員工的積極性。
3、儲(chǔ)蓄員工對(duì)加強(qiáng)服務(wù)、核算管理有了正確認(rèn)識(shí)，服務(wù)水平有了一定提高。目前在業(yè)務(wù)日益趨同的情況下，服務(wù)水平成為各行的重要競(jìng)爭(zhēng)手段。特別是我行在源頭性存款不利情況下更需通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)逐步穩(wěn)定和爭(zhēng)取客戶。
4、我行特色業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)逐步得到體現(xiàn)。目前我行的“速匯通”業(yè)務(wù)系統(tǒng)已全面優(yōu)化，“全國聯(lián)網(wǎng)、2小時(shí)到賬”，已贏得客戶的青睞。代劃體彩、福彩業(yè)務(wù)，銀征轉(zhuǎn)賬，已成為建行的品牌?！懊馓顟{條”又一次成為同業(yè)的第一，在客戶反響較好。正在調(diào)試即將上線的基金銷售業(yè)務(wù)和醞釀推出的保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)都將成為我行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
5、人事分配制度改革的不斷深入，更好調(diào)動(dòng)廣大員工的工作緊迫感和積極性。目前正在進(jìn)行的全員合同制和即將推出的“星級(jí)員考核辦法”都將調(diào)動(dòng)廣大儲(chǔ)蓄員工的工作積極性。
1、在全行進(jìn)一步完善績(jī)效工資分配基礎(chǔ)上健全“儲(chǔ)蓄一線員工績(jī)效工資分配辦法”，將存款增長(zhǎng)和服務(wù)、核算等基礎(chǔ)工作納入績(jī)效工資的分配，更充分全面調(diào)動(dòng)儲(chǔ)蓄員工的工作積極性，規(guī)范基礎(chǔ)管理、擴(kuò)大存款市場(chǎng)份額。
2、加大對(duì)源頭性存款的吸存力度，建議全行聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮部門協(xié)作、整體作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取一些尚未實(shí)行工資代發(fā)的單位。
3、抓住目前我行陸續(xù)推出的“免填憑條”“基金銷售”，結(jié)合“速匯通”升級(jí)有利時(shí)機(jī)進(jìn)行一次廣泛的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)。
4、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，一方面為員工盡量創(chuàng)造良好的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)條件，另一方面配合工會(huì)組織好一線員工的業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。
5、大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。配合市行的工作重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)我行現(xiàn)有和即將推出“速匯通”以及“基金銷售”業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)宣傳，并根據(jù)具體情況將納入各儲(chǔ)蓄所的考核內(nèi)容，以進(jìn)一步推動(dòng)上述業(yè)務(wù)的開展，爭(zhēng)取全年中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)，現(xiàn)保守估計(jì)將實(shí)現(xiàn)5。5萬元。
6、加強(qiáng)對(duì)低產(chǎn)所的管理，提高人均存款。目前6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)雖都已超過20xx年省行對(duì)縣支行的人均存款指導(dǎo)性指標(biāo)人均400萬元，但從發(fā)展角度出發(fā)，還難于逃離生存線。因此加強(qiáng)對(duì)低產(chǎn)所管理，實(shí)行主任包所，特別建議實(shí)行行長(zhǎng)包所。
7、加強(qiáng)調(diào)查研究工作，深入分析內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)開展中的不足學(xué)習(xí)借鑒同業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。無論現(xiàn)有個(gè)人銀行部還各儲(chǔ)蓄所長(zhǎng)應(yīng)該是我行最年輕的部門，發(fā)揮年輕人優(yōu)勢(shì)，深入進(jìn)行調(diào)查研究。例如目前工商銀行儲(chǔ)蓄一線員工進(jìn)行大范圍調(diào)整，并縮短了營業(yè)時(shí)間，這應(yīng)是我行需要認(rèn)真研究、適時(shí)跟進(jìn)。
社區(qū)銀行活動(dòng)總結(jié)篇六
通過銀行進(jìn)社區(qū)活動(dòng)的開展，可以為社區(qū)居民帶來便利。下面是本站小編整理銀行進(jìn)社區(qū)。
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晉城分行個(gè)金部在制定20xx年4-9月個(gè)金考核辦法及工作重點(diǎn)時(shí)，就定位了新的目標(biāo)，將淡季營銷中定向理財(cái)、靶向營銷(高端、社區(qū))作為一項(xiàng)主要工作重點(diǎn)來抓。在三季度開展了“彎腰進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，提高網(wǎng)點(diǎn)輻射區(qū)域范圍內(nèi)的中高端客戶市場(chǎng)占有率。具體為：
一是網(wǎng)點(diǎn)自己選擇社區(qū)，社區(qū)既包括居民社區(qū)，更包括各類專業(yè)市場(chǎng)，比如服裝市場(chǎng)、小商品市場(chǎng)、建材市場(chǎng)、物流市場(chǎng)等等，社區(qū)的外延擴(kuò)大。
二是要制定量化的目標(biāo)方案，你的目標(biāo)客戶是那些，有多少，通過什么渠道和手段，用什么樣的產(chǎn)品區(qū)覆蓋，達(dá)到什么樣的目標(biāo)。
在三、四季度過度階段，分管行長(zhǎng)與部門經(jīng)理到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了一次全面調(diào)研，并配專人對(duì)好的做法經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣總結(jié)。與年初山西省分行下達(dá)的《關(guān)于下發(fā)20xx年個(gè)人金融業(yè)務(wù)工作要點(diǎn)的通知》(建晉個(gè)金〔20xx〕42號(hào))中擴(kuò)大支付結(jié)算類產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模中持續(xù)開展單目標(biāo)群體主題營銷活動(dòng)相吻合。
日前，交通銀行便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)走進(jìn)布吉中興路金運(yùn)家園廣場(chǎng)。據(jù)悉，當(dāng)天的活動(dòng)吸引了眾多居民的積極響應(yīng)。
據(jù)介紹，交通銀行便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)旨在回饋感謝業(yè)主對(duì)該行業(yè)務(wù)的支持，展示該行的便民的特色化業(yè)務(wù)種類，包括交行自助通的功用如粵通卡與深圳通的充值業(yè)務(wù)、繳水電煤費(fèi)、交通罰款等;手機(jī)銀行免費(fèi)開通，手機(jī)訂電影票，手機(jī)充值業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)辦理信用卡、銀行卡等。
此外，針對(duì)新辦交行信用卡以及粵通卡的客戶，該行在贈(zèng)送精美禮品的同時(shí)，還給予了不同程度的優(yōu)惠。而為了吸引小區(qū)居民的參與熱情，該行舉行了豐富多彩的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，包括盈送商城現(xiàn)場(chǎng)提供遠(yuǎn)低于超市價(jià)格的20多種日常百貨商品進(jìn)行銷售，以及親子游戲積分換禮品、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)等。而當(dāng)晚的放電影活動(dòng)更是受到了小區(qū)居民的歡迎，也讓交通銀行財(cái)富管理的品牌形象更加深入人心。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，金融活動(dòng)與老百姓的日常生活聯(lián)系越來越緊密。10月13日，我行在轄區(qū)內(nèi)選擇了入住率高的社區(qū)“富安b區(qū)”開展了普及理財(cái)知識(shí)，宣講金融常識(shí)的活動(dòng)。近距離為社區(qū)居民提供金融咨詢服務(wù)，把老百姓日常生活中需要了解的金融知識(shí)，需要掌握的金融技能，傳授給社區(qū)居民。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我們利用海報(bào)、展板、宣傳折頁等方式對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行全方位的宣傳推廣，營造了良好的宣傳氛圍?；顒?dòng)中，我行工作人員熱情大方地向過往行人及小區(qū)居民發(fā)放金融知識(shí)宣傳單，在發(fā)放宣傳資料的同時(shí)還與客戶面對(duì)面的進(jìn)行溝通，及時(shí)了解了。
個(gè)人工作計(jì)劃。
客戶的需求。同時(shí)，我們還對(duì)居民近期關(guān)注的利率市場(chǎng)化、人民幣反假、詐騙案件防控等專題進(jìn)行講解，社區(qū)居民反響良好，紛紛表示很有收獲。
“大家看，這是一張50元面值的假鈔，它與真幣的區(qū)別是”數(shù)十位居民正在聽我行的工作人員講解假幣知識(shí)，從十元假幣的特征一直講到百元假幣與真幣的區(qū)別。
接著，工作人員又向大家講述了銀行現(xiàn)行存款利率與存款技巧。交流中，一位居民提到老人到銀行存款時(shí)，一不小心就被存成了保險(xiǎn)單一事。我行工作人員告訴這位居民，到銀行存款時(shí)，首先要看清單據(jù)名稱，若對(duì)方給的是一張保險(xiǎn)單讓儲(chǔ)戶填寫，則這張保險(xiǎn)單上通常會(huì)標(biāo)明保險(xiǎn)公司的單位名稱、險(xiǎn)種及眾多附加條款。若是一張定期存款單，則會(huì)顯示存款年限、存款利率等內(nèi)容，存款單抬頭往往標(biāo)明“某某銀行定期存款單”字樣。而保險(xiǎn)單上不會(huì)顯示銀行機(jī)構(gòu)的名稱。
我們還針對(duì)性的講解了個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信通、電話銀行等電子銀行的使用方法及方便之處，使客戶充分了解我行電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和辦理業(yè)務(wù)便捷性，得到了較多客戶的認(rèn)可。
社區(qū)銀行活動(dòng)總結(jié)篇七
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，金融活動(dòng)與老百姓的日常生活聯(lián)系越來越緊密。10月13日，我行在轄區(qū)內(nèi)選擇了入住率高的社區(qū)“富安b區(qū)”開展了普及理財(cái)知識(shí)，宣講金融常識(shí)的活動(dòng)。近距離為社區(qū)居民提供金融咨詢服務(wù)，把老百姓日常生活中需要了解的金融知識(shí)，需要掌握的金融技能，傳授給社區(qū)居民。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我們利用海報(bào)、展板、宣傳折頁等方式對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行全方位的宣傳推廣，營造了良好的宣傳氛圍?；顒?dòng)中，我行工作人員熱情大方地向過往行人及小區(qū)居民發(fā)放金融知識(shí)宣傳單，在發(fā)放宣傳資料的同時(shí)還與客戶面對(duì)面的進(jìn)行溝通，及時(shí)了解了個(gè)人工作計(jì)劃客戶的需求。同時(shí)，我們還對(duì)居民近期關(guān)注的利率市場(chǎng)化、人民幣反假、詐騙案件防控等專題進(jìn)行講解，社區(qū)居民反響良好，紛紛表示很有收獲。
“大家看，這是一張50元面值的假鈔，它與真幣的區(qū)別是？”數(shù)十位居民正在聽我行的工作人員講解假幣知識(shí)，從十元假幣的特征一直講到百元假幣與真幣的區(qū)別。
接著，工作人員又向大家講述了銀行現(xiàn)行存款利率與存款技巧。交流中，一位居民提到老人到銀行存款時(shí)，一不小心就被存成了保險(xiǎn)單一事。我行工作人員告訴這位居民，到銀行存款時(shí)，首先要看清單據(jù)名稱，若對(duì)方給的是一張保險(xiǎn)單讓儲(chǔ)戶填寫，則這張保險(xiǎn)單上通常會(huì)標(biāo)明保險(xiǎn)公司的單位名稱、險(xiǎn)種及眾多附加條款。若是一張定期存款單，則會(huì)顯示存款年限、存款利率等內(nèi)容，存款單抬頭往往標(biāo)明“某某銀行定期存款單”字樣。而保險(xiǎn)單上不會(huì)顯示銀行機(jī)構(gòu)的名稱。
“普之城鄉(xiāng)、惠之于民”普及金融知識(shí)萬里行——郵儲(chǔ)銀行送貸進(jìn)社區(qū)工作總結(jié)這個(gè)周末，陽光萬里普照，在第一醫(yī)院食堂門口和水木蓮花生活社區(qū)，郵儲(chǔ)銀行**支行在旺季生產(chǎn)活動(dòng)中，普及金融知識(shí)萬里行——“送貸進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)熱烈展開了！
此次活動(dòng)吸引了不少醫(yī)院職工家屬和社區(qū)中老年朋友，零距離為醫(yī)院職工家屬和社區(qū)居民提供現(xiàn)場(chǎng)受理信用卡、免費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢和信貸業(yè)務(wù)介紹?；顒?dòng)舉辦了一天，前來咨詢的居民絡(luò)繹不絕。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我支行員工向前來咨詢的廣大醫(yī)院職工家屬和社區(qū)居民宣傳個(gè)人綜合消費(fèi)貸款、個(gè)人商務(wù)貸款業(yè)務(wù)以及信用卡、結(jié)算工具、電子銀行產(chǎn)品等多項(xiàng)內(nèi)容，并現(xiàn)場(chǎng)為居民登記貸款需求，同時(shí)對(duì)如何防范金融風(fēng)險(xiǎn)做出了說明。
在第一醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)最受廣大職工家屬歡迎的還是我行的信用卡業(yè)務(wù)。醫(yī)生護(hù)士們平時(shí)忙于救死扶傷，無暇打理自己的資產(chǎn)和調(diào)整消費(fèi)行為習(xí)慣。我支行進(jìn)駐醫(yī)院擺攤現(xiàn)場(chǎng)受理信用卡業(yè)務(wù)，把金融產(chǎn)品和服務(wù)送到家，得到了廣大醫(yī)院職工家屬的廣泛認(rèn)可。
日前，交通銀行便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)走進(jìn)布吉中興路金運(yùn)家園廣場(chǎng)。據(jù)悉，當(dāng)天的活動(dòng)吸引了眾多居民的積極響應(yīng)。
據(jù)介紹，交通銀行便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)旨在回饋感謝業(yè)主對(duì)該行業(yè)務(wù)的支持，展示該行的便民的特色化業(yè)務(wù)種類，包括交行自助通的功用如粵通卡與深圳通的充值業(yè)務(wù)、繳水電煤費(fèi)、交通罰款等；手機(jī)銀行免費(fèi)開通，手機(jī)訂電影票，手機(jī)充值業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)辦理信用卡、銀行卡等。
社區(qū)銀行活動(dòng)總結(jié)篇八
活動(dòng)期間，我社區(qū)銀行以“金融知識(shí)普及月”為主題，與社區(qū)銀行所在藍(lán)思科技（長(zhǎng)沙）有限公司廠區(qū)人資部合作，通過其單位內(nèi)部網(wǎng)站提前對(duì)我行組織開展的“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)進(jìn)行宣導(dǎo)。告知廠區(qū)內(nèi)所有員工，我行開展此次活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，引導(dǎo)其員工積極的參與到我行此次活動(dòng)中來。
此次活動(dòng)我行采取了網(wǎng)點(diǎn)室內(nèi)宣傳。
沙龍。
及網(wǎng)點(diǎn)外擺臺(tái)宣傳兩種方式相結(jié)合。因受天氣影響，我社區(qū)銀行在活動(dòng)當(dāng)日的上午采取了室內(nèi)宣傳沙龍的方式，對(duì)如何防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙與如何正確的使用銀行電子渠道進(jìn)行了講解。在講解的過程中，為了能使廠區(qū)一線員工更加有效深入的了解我行宣導(dǎo)的內(nèi)容，我行在講解過程中安插了有獎(jiǎng)問答環(huán)節(jié)，本環(huán)節(jié)的增加，獲得了客戶一致好評(píng)，加深了客戶對(duì)此次活動(dòng)知識(shí)要點(diǎn)的印象。下午天氣好轉(zhuǎn)后，我社區(qū)銀行在單位下班。
高峰。
期進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)外擺臺(tái)宣傳，對(duì)過往及休息的客戶進(jìn)行了傳單發(fā)放，向客戶介紹如何正確的選擇適合自己的金融產(chǎn)品及如何保護(hù)好自己的權(quán)益。
社區(qū)銀行活動(dòng)總結(jié)篇九
隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，在工作中的要求也在不斷的提高。下面是社區(qū)銀行年終總結(jié)，歡迎參考閱讀！
20xx年，是*社區(qū)支行的開局之年，在這一年中，*社區(qū)支行在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以“夯實(shí)基礎(chǔ)、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、改革創(chuàng)新、管理提升“為指導(dǎo)，全免貫徹落實(shí)*年初工作會(huì)議精神和各階段的工作部署，以堅(jiān)定基礎(chǔ)，提升發(fā)展質(zhì)量為第一要?jiǎng)?wù)，規(guī)范社區(qū)支行日常管理和社區(qū)營銷活動(dòng)，圍繞20xx年的工作目標(biāo)，創(chuàng)新工作思路，積極有效的開展各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將*社區(qū)支行20xx年工作情況匯報(bào)如下：
截止20xx年12月31日，*社區(qū)支行各項(xiàng)存款余額為萬元，20xx年共發(fā)行借記卡張；全年共銷售理財(cái)筆，金額總計(jì)萬元；金卡營銷客戶?戶，白金卡營銷客戶?戶；開展金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)?場(chǎng)，養(yǎng)生沙龍?場(chǎng)。
1.完善各項(xiàng)制度建設(shè)，細(xì)化營銷、服務(wù)方式和獎(jiǎng)懲措施。*社區(qū)支行在總行下發(fā)的《社區(qū)服務(wù)質(zhì)量考核辦法》、《*社區(qū)支行運(yùn)營手冊(cè)》等相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，制訂了《社區(qū)支行員工獎(jiǎng)罰制度》，規(guī)范員工日常行為，對(duì)違反相關(guān)制度的員工進(jìn)行處罰，對(duì)表現(xiàn)良好和營銷能力較強(qiáng)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；明確了物品購臵、禮品發(fā)放等注意事項(xiàng)；同時(shí)，社區(qū)支行長(zhǎng)加強(qiáng)了對(duì)日常業(yè)務(wù)操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督，認(rèn)真做好制度執(zhí)行、落實(shí)工作。
2.建立各種檔案管理。建立辦理銀行卡、存定期、理財(cái)、如意寶等客戶建立檔案，建立檔案管理安全制度，為日后營銷打下基礎(chǔ)；加強(qiáng)各種活動(dòng)資料管理，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行歸類。
求精。在好的服務(wù)上有技巧的營銷我行的各項(xiàng)金融產(chǎn)品，不僅主動(dòng)對(duì)在atm機(jī)辦理業(yè)務(wù)的客戶的需求，及時(shí)解決客戶的問題，而且對(duì)在網(wǎng)點(diǎn)停留的客戶進(jìn)行溝通交流，了解客戶的理財(cái)需求，深度挖掘客戶的潛力。
2.開展各種營銷活動(dòng)，不斷拓展新的客戶。我行每周至少要進(jìn)行兩場(chǎng)營銷活動(dòng)，這些營銷活動(dòng)中，有為社區(qū)居民上門開辦銀行卡、辦理代繳水電費(fèi)，舉辦養(yǎng)生沙龍，也有與社區(qū)居委會(huì)開展游園、門球比賽等聯(lián)誼活動(dòng)，受到了市民們的喜愛，提高了我行的開卡量和存款，為我行進(jìn)一步推展業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3.以第三屆廣場(chǎng)舞大賽為契機(jī)，與十個(gè)社區(qū)居委會(huì)“結(jié)對(duì)子”的方式，加強(qiáng)合作，深化社區(qū)營銷。今年6月，我行與“結(jié)對(duì)子”社區(qū)居委會(huì)取得聯(lián)系，對(duì)他們所轄的社區(qū)居民開展一系列以普及金融知識(shí)和推廣金融產(chǎn)品為主的進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)、養(yǎng)生沙龍活動(dòng)等營銷活動(dòng)。
4.不定期對(duì)周邊社區(qū)居委會(huì)、商鋪、企事業(yè)單位的走訪，對(duì)我行金融產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳推廣，發(fā)放了對(duì)公網(wǎng)銀、貴賓卡、卡、pos機(jī)、財(cái)富聯(lián)盟等各種信貸產(chǎn)品的宣傳冊(cè)，與客戶加深了溝通和聯(lián)系，共謀下一步合作計(jì)劃。
1.理財(cái)額度有限導(dǎo)致部分客戶流失?？傂邢路纸o社區(qū)支行的理財(cái)額度有限，導(dǎo)致許多客戶無法及時(shí)購買，心生不滿，將存款轉(zhuǎn)至其他行，導(dǎo)致我社區(qū)支行存款流失。因而，我行在為客戶宣傳理財(cái)業(yè)務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)引導(dǎo)客戶選擇我行的“如意寶”和定期存款業(yè)務(wù)。
2.員工整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。員工的積極性出現(xiàn)先緊后松，工作態(tài)度上有些松懈，員工拓展業(yè)務(wù)的積極性不夠強(qiáng)，創(chuàng)新意識(shí)不夠，員工的對(duì)外營銷和信息捕捉能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
3.社區(qū)支行的開卡量不高。原因可能是對(duì)周邊社區(qū)的宣傳不夠透徹，許多社區(qū)居民對(duì)社區(qū)支行還未了解和認(rèn)可。
從20xx年1月到今天已在大連銀行沈陽沈北新區(qū)支行工作一年多了。在這一年的時(shí)間里我?guī)ьI(lǐng)支行干部職工以奮發(fā)向上的工作作風(fēng)，以團(tuán)結(jié)協(xié)作和忘我工作的精神，克服各種困難，在逐步摸清、理順支行的各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，努力完成管轄行下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)，使支行在組織管理方面實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡的同時(shí)，支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，新老客戶群體穩(wěn)定，保持了良好的經(jīng)營發(fā)展態(tài)勢(shì)?，F(xiàn)將一年的主要工作述職如下：
截止到20xx年末，某某支行考核利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)......
1、多聽、多看、多分析，摸清情況，為開展工作打好基礎(chǔ)。
到任之初，為了在短時(shí)間內(nèi)盡快了解掌握支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、管理水平和人員素質(zhì)等情況，克服困難，平時(shí)經(jīng)常找干部職工談話,積極與當(dāng)?shù)卣〉寐?lián)系和支持，掌握第一手資料，迅速了解支行各個(gè)方面的情況。
根據(jù)沈北地區(qū)的特點(diǎn)，我及時(shí)走訪區(qū)政府和相關(guān)部門，了解沈北新區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和思路，走訪稅務(wù)、工商、區(qū)政府等部門和企業(yè)，了解沈北地區(qū)的金融市場(chǎng)情況,了解企業(yè)客戶的經(jīng)營狀況和需求，為今后工作的順利開展打好基礎(chǔ)。
為進(jìn)一步了解支行干部職工的真實(shí)想法，加強(qiáng)支行的經(jīng)營管理水平，我在3月初通過找員工談話、召開部門負(fù)責(zé)人座談會(huì)、各種小型會(huì)議和支行工作會(huì)等形式，及時(shí)了解員工思想狀況，并對(duì)員工提出的意見和建議認(rèn)真分析研究，對(duì)合理建議及時(shí)采納和總結(jié)，并對(duì)一些職工普遍關(guān)注的問題給予了答復(fù)和解決。使職工看到了我誠懇的工作態(tài)度，激發(fā)了廣大員工對(duì)管理的參與意識(shí),提高了工作積極性和主動(dòng)性，形成了職工之間談?wù)撊绾喂ぷ?，如何努力將工作干好的良好風(fēng)氣。同時(shí)也使我基本摸清了支行的整體情況，為盡快融入到一個(gè)新的工作環(huán)境并盡快使工作打開局面奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、規(guī)劃某某支行未來幾年發(fā)展方向。
根據(jù)某某地區(qū)未來幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展“以工業(yè)強(qiáng)區(qū)、旅游富民為主導(dǎo)、以加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為突破口、以招商引資為重點(diǎn)，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和資源的協(xié)調(diào)發(fā)展”的思路，結(jié)合管轄行關(guān)于某某支行發(fā)展的指導(dǎo)意見，規(guī)劃出了某某支行未來幾年的發(fā)展方向。同時(shí)，通過發(fā)展規(guī)劃，充分了解了宏觀、區(qū)域經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，市場(chǎng)變化、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段等內(nèi)容，把準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏?！耙詮?qiáng)化服務(wù)提升農(nóng)商行形象，以加強(qiáng)培訓(xùn)提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，以內(nèi)控建設(shè)提升經(jīng)營能力，以調(diào)整資產(chǎn)質(zhì)量提升支行盈利水平”，并根據(jù)支行人員現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀逐步制定相應(yīng)的制度規(guī)定，如支行網(wǎng)點(diǎn)和部室服務(wù)工作檢查制度、支行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)制度、業(yè)務(wù)質(zhì)量考核制度等，用制度手段確保支行近期目標(biāo)的實(shí)行。
3、明確中層干部工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
我清楚地知道，一個(gè)支行的發(fā)展不僅要依靠高管人員的科學(xué)決策和有效管理，還要培養(yǎng)鍛煉出一支過得硬的中層管理干部隊(duì)伍，只有這樣才能形成工作合力，才能使總行、管轄行的政策、經(jīng)營理念和相關(guān)。
規(guī)章制度。
得以準(zhǔn)確有效的貫徹落實(shí)。
我感到，某某支行干部職工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)和政治素質(zhì)還是不錯(cuò)的，但也有落后的思想意識(shí)和行為習(xí)慣嚴(yán)重影響著支行業(yè)務(wù)發(fā)展，如認(rèn)為某某支行歷史上各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)就完成不好，努力也是徒勞的破罐子破摔的頹廢思想；自己的業(yè)務(wù)和水平比以前強(qiáng)多了，沒有必要再努力學(xué)習(xí)的自滿自足的思想；大家在一起工作很不容易，能干的就干點(diǎn)不能干的就不干的懶惰思想。
針對(duì)某某支行部分干部跟不上目前農(nóng)商行快速發(fā)展形勢(shì)的現(xiàn)實(shí),提出了衡量中層領(lǐng)導(dǎo)干部是否稱職的“十條標(biāo)準(zhǔn)”。這十條標(biāo)準(zhǔn)是：一、要有“想干事、能干事、干成事”的欲望和信心；二、要在工作上、管理上有自己的想法和思路；三、要善于從習(xí)慣的工作模式中發(fā)現(xiàn)問題，并能提出改進(jìn)建議；四、要言行一致、表里如一，言必行、行必果；五、要正確處理好“發(fā)動(dòng)大家干”與“自己帶頭干”的關(guān)系，正確處理好工作中的積極主動(dòng)與被動(dòng)應(yīng)付之間的關(guān)系，力求在分工上人盡其才、才盡其用；六、要有全行一盤棋意識(shí)，正確處理好個(gè)人、局部、整體之間的關(guān)系；七、要正確處理好上下級(jí)之間、人情與制度之間的關(guān)系，不能因人情放松制度；八、要有逐級(jí)負(fù)責(zé)意識(shí)，各級(jí)干部都要種好自己的田、看好自己的門、管好自己的人；九、要能夠客觀真實(shí)地反映情況，為上級(jí)決策提供可靠依據(jù)；十、要正確處理好開展工作與承擔(dān)責(zé)任之間的關(guān)系，不能因噎廢食。
“十條標(biāo)準(zhǔn)”的提出，希望使中層管理人員對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找到了自身的差距，明確改進(jìn)目標(biāo)，也讓一些普通員工看到自身發(fā)展和努力的方向，為提高干部員工的素質(zhì)奠定基礎(chǔ)。
4、抓文明規(guī)范服務(wù)，樹農(nóng)商行形象。
銀行的服務(wù)形象在很大程度上是決定著銀行整體形象，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都代表著北京農(nóng)商行的服務(wù)形象，能否為客戶提供周到的服務(wù)會(huì)直接影響我行的聲譽(yù)，因此支行班子組建后積極研究如何提高服務(wù)質(zhì)量和效率，制定了服務(wù)質(zhì)量考核制度，將員工儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)事故等服務(wù)工作細(xì)化到27小項(xiàng)，并細(xì)化每一小項(xiàng)檢查原則和獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，力求使員工找出自己的差距，逐步養(yǎng)成良好的文明服務(wù)習(xí)慣。
同時(shí)充分利用中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)倡導(dǎo)的銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，根據(jù)管轄行要求精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，初步實(shí)現(xiàn)了提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大社會(huì)影響力、創(chuàng)造良好聲譽(yù)的預(yù)期目標(biāo)，某某支行的文明規(guī)范服務(wù)工作受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，所轄某某分理處被總行授予“文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
5、梳理業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)。
在抓服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，支行領(lǐng)導(dǎo)班子將業(yè)務(wù)流程梳理和內(nèi)控建設(shè)放在了同等重要的地位，結(jié)合管轄行案件專項(xiàng)治理工作精神深入、細(xì)致、全面的開展支行案件專項(xiàng)治理工作，分別制定了《某某支行20xx年案件專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》和《某某支行案件專項(xiàng)治理工作自查小組分工》，詳細(xì)明確了案件專項(xiàng)治理工作的范圍、具體時(shí)間、各層次的職責(zé)分工，檢查的方法等，逐級(jí)簽定。
責(zé)任書。
落實(shí)責(zé)任確保了案件專項(xiàng)治理工作的統(tǒng)一開展全面梳理了支行的各項(xiàng)制度規(guī)定將各項(xiàng)規(guī)章制度力爭(zhēng)作到有的放矢并易于操作有效的避免了制度形式化盡量避免有章不循、有章難循的尷尬境界維護(hù)各項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性。
通過案件專項(xiàng)治理，支行加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，監(jiān)督檢查制度得以細(xì)化，違規(guī)處罰力度得以強(qiáng)化，內(nèi)控制度體系得以健全，員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)得以提高。員工進(jìn)一步提高了對(duì)案件專項(xiàng)治理工作重要性及意義的認(rèn)識(shí)，使員工在思想上增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)防范和遵章守紀(jì)的意識(shí)。支行案件專項(xiàng)治理工作受到管轄行好評(píng)，并將某某支行作為某某支行試點(diǎn)單位。員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和內(nèi)控意識(shí)得到進(jìn)一步提高和強(qiáng)化，為案件防控打下了良好的人文基礎(chǔ)。
6、加強(qiáng)信貸管理指導(dǎo)，注重貸款營銷。
為了對(duì)支行的貸款質(zhì)量情況有一個(gè)整體了解，以防范信貸工作中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，我多次聽取信貸部門的匯報(bào)，對(duì)存量貸款企業(yè)進(jìn)行摸底，并對(duì)主要的貸款客戶逐戶走訪，了解企業(yè)經(jīng)營狀況，進(jìn)行認(rèn)真分析、考察，分析其貸款風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，判斷其是否為真正應(yīng)該支持的貸款客戶，是否存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)，以確保我行信貸資金的安全。如某家貸款客戶過去一直是我行支持的客戶,在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)其存在很大的風(fēng)險(xiǎn)因素，我及時(shí)與信貸員進(jìn)行了情況溝通，同時(shí)要求制定了符合實(shí)際的、切實(shí)有效的逐步退出的計(jì)劃并實(shí)施，以防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
7、根據(jù)支行貸款營銷成效不明顯，客戶經(jīng)理貸款有畏難情緒，有嚴(yán)肅處理不良貸款責(zé)任人的心理包袱的狀況，組織全體信貸人員認(rèn)真學(xué)習(xí)總行和管轄行相關(guān)文件精神，充分理解在處理營銷和風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系上，要堅(jiān)持盡職原則，即：營銷人員只要做到盡職盡責(zé)，依法合規(guī)、出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，不予追究。要求信貸客戶經(jīng)理，不要被總行嚴(yán)肅處理不良貸款責(zé)任人所嚇倒，因?yàn)樗麄兌际菦]有依法合規(guī)做貸款，沒有盡職盡責(zé)。同時(shí)結(jié)合自己的工作經(jīng)歷現(xiàn)身說法，指出：“工作二十多年來，有我簽字的貸款還沒有一筆發(fā)生不良，說明信貸風(fēng)險(xiǎn)在一定程度上是可以防范的。同時(shí)也強(qiáng)調(diào)并不是符合銀行貸款條件的貸款就沒有風(fēng)險(xiǎn)，只有把銀行的貸款真正當(dāng)成自己的錢借給別人那樣來琢磨，你才能把所有的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)都考慮到，才能真正的防范住貸款風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>
在解決了貸款營銷人員的思想問題以后，我?guī)ьI(lǐng)營銷人員走訪鎮(zhèn)政府、某某開發(fā)區(qū)，了解政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃，新入?yún)^(qū)的企業(yè)、高科技集團(tuán)公司，如*有限公司、*廠、等，為今后儲(chǔ)備新的存貸款資源打下了基礎(chǔ)。同時(shí)帶領(lǐng)大家走出區(qū)外，對(duì)區(qū)外的優(yōu)質(zhì)存、貸款客戶，積極主動(dòng)營銷。我深切的感受到某某地區(qū)的金融資源有限，要求大家要走出去，要放眼整個(gè)某某市場(chǎng)乃至北京市場(chǎng)，要求大家要解放思想、提高素質(zhì)、敢于競(jìng)爭(zhēng)、善于營銷、同心協(xié)力、扎實(shí)奮斗，使某某支行在較短的時(shí)間里取得較大發(fā)展。
8、培養(yǎng)存貸款工作“四營銷”機(jī)制。
存貸款工作是當(dāng)前我行重點(diǎn)工作，培養(yǎng)一支營銷團(tuán)隊(duì)和營銷手段是取得成績(jī)的關(guān)鍵，到任之初，我就結(jié)合支行和地區(qū)特點(diǎn)，構(gòu)建存貸款工作“四營銷機(jī)制”建設(shè)，力圖帶領(lǐng)大家逐步建立一套符合實(shí)際的營銷體系，從而培養(yǎng)一支能打硬仗的客戶經(jīng)理隊(duì)伍?！八臓I銷機(jī)制”即：?一是立體營銷，以“抓大不放小，關(guān)鍵在于優(yōu)”的宗旨，按存款規(guī)模大小，實(shí)行客戶經(jīng)理、部門經(jīng)理、行長(zhǎng)差別營銷。堅(jiān)持上、下聯(lián)動(dòng)，各部門協(xié)同公關(guān)，不拘一格抓存貸款。
二是連環(huán)營銷，定期走訪政府職能部門掌握新入資項(xiàng)目第一手信息，摸準(zhǔn)牽頭部門和承辦部門，從龍頭抓起，實(shí)行連環(huán)式營銷，收到很好的效果。
三是感情營銷，對(duì)公、儲(chǔ)蓄個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建立大戶檔案，幫助解決他們的工作、生活中的實(shí)際問題，增加感情投資，來有效地穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶。
四是關(guān)系營銷，利用郊區(qū)注重社會(huì)關(guān)系、人情關(guān)系的特點(diǎn)，利用行內(nèi)職工與客戶、政府職能部門的社會(huì)關(guān)系進(jìn)行資源競(jìng)爭(zhēng)。
1、強(qiáng)化制度執(zhí)行力建設(shè)。支行干部職工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)和政治素質(zhì)是不錯(cuò)的，但也存在不求上進(jìn)、自滿自足、違反紀(jì)律的思想意識(shí)和行為，違反勞動(dòng)紀(jì)律、違反業(yè)務(wù)操作規(guī)程、違反工作制度現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這些現(xiàn)象雖然是個(gè)別現(xiàn)象，但也嚴(yán)重影響著支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。所以強(qiáng)化制度執(zhí)行力建設(shè)是明年及今后幾年需要花大力氣去做的事情。這包括考勤制度建設(shè)、文明規(guī)范服務(wù)制度建設(shè)、結(jié)算制度建設(shè)、貸款管理制度建設(shè)等多方面。
2、努力改善貸款質(zhì)量。目前支行各項(xiàng)貸款質(zhì)量非常嚴(yán)峻，企業(yè)貸款時(shí)常出現(xiàn)欠息和逾期現(xiàn)象，常常需要用借新還舊方式化解不良，企業(yè)還款意識(shí)淡薄，我們信貸人員貸后管理水平和手段又較為落后，不能適應(yīng)日益發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和總行要求。小額農(nóng)戶貸款也存在同樣問題，農(nóng)戶貸款本金不能到期收回，需要用借新還舊方式維持貸款的正常形態(tài)，同時(shí)還存在原農(nóng)戶貸款手續(xù)不正規(guī)甚至違規(guī)現(xiàn)象。所以改善貸款質(zhì)量是支行能否健康發(fā)展的保證。?改善貸款質(zhì)量需要從兩個(gè)方面入手，一是通過新增優(yōu)質(zhì)貸款來稀釋原有不良。二是通過各種手段化解、消化現(xiàn)有不良。說白了就是加大管理和營銷力度。從管理和營銷制度入手，合理制定獎(jiǎng)懲辦法促進(jìn)工作執(zhí)行力。
3、充分利用某某開發(fā)區(qū)發(fā)展契機(jī)，抓住入?yún)^(qū)企業(yè)，營銷存貸款業(yè)務(wù)。及時(shí)與鎮(zhèn)政府和相關(guān)部門聯(lián)系溝通，了解某某開發(fā)區(qū)入?yún)^(qū)企業(yè)情況，從源頭抓住客戶資源，了解掌握入?yún)^(qū)企業(yè)的經(jīng)營狀況和需求，為今后工作的順利開展打好基礎(chǔ)。
1、經(jīng)過半年的農(nóng)商行工作也發(fā)現(xiàn)自己的一些不足，如自身業(yè)務(wù)能力有待加強(qiáng)。初來北京農(nóng)村商業(yè)銀行，對(duì)農(nóng)商行的很多制度、人文環(huán)境、業(yè)務(wù)都不了解，需要我不斷努力，盡早融入到農(nóng)商行新的集體中，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、管理理念、處事習(xí)慣上在以后的工作中都需要加強(qiáng)。。。。。。。
2、在今后的工作中，我要認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入開展調(diào)查研究，更加全面、準(zhǔn)確地掌握和分析支行工作，提高工作水平，為我行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年里的工作情況。由于人事的調(diào)動(dòng)，8月底我從赤崗支行調(diào)到了南洲支行，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助和關(guān)懷下，我很快地適應(yīng)了本支行的工作。
1、思想道德方面。本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)有關(guān)中國農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。關(guān)心時(shí)事和國家大事，增加自己的視野和政治理論。對(duì)國家的金融經(jīng)濟(jì)政策和我行的規(guī)章制度都能認(rèn)真地遵守。認(rèn)別真?zhèn)危粩嗟靥岣咦陨碛^察和分析能力。
2、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平。熱愛自己的本職工作，能夠正確、認(rèn)真地去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。平時(shí)能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)并盡力高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地完成上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。我認(rèn)為自己的業(yè)務(wù)水平和各項(xiàng)技能都要不斷地提高。現(xiàn)在的業(yè)務(wù)推陳出新，我要熟悉了解農(nóng)行的每一種新產(chǎn)品及各項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，以便幫助顧客有效地解決有關(guān)的疑難問題。
3、服務(wù)意識(shí)和業(yè)績(jī)方面。我對(duì)我個(gè)人在農(nóng)行工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，南洲支行是城南支行業(yè)務(wù)量比較多的網(wǎng)點(diǎn)之一。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年里始終如一地要求自己，在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。南洲支行每季都會(huì)公布每個(gè)員工的各項(xiàng)業(yè)績(jī)和內(nèi)控的情況，讓排在前面的員工先挑選工作崗位，使全體員工都認(rèn)識(shí)到差距，感受到壓力，從而產(chǎn)生動(dòng)力。這種做法有效地打開了工作局面，在中間業(yè)務(wù)上取得了良好的成績(jī)。在20xx年本人的業(yè)績(jī)考核情況如下：基金銷售約470萬元，代理保險(xiǎn)約67萬元，貸記卡12張，網(wǎng)銀15個(gè)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
社區(qū)銀行活動(dòng)總結(jié)篇十
20xx年9月3至9月9日是國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周，為營造健康、安全、文明、和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，郵儲(chǔ)銀行永州市分行認(rèn)真履行國有銀行社會(huì)責(zé)任，在全轄積極開展國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)。
該行在遍布城鄉(xiāng)的各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)循環(huán)播放網(wǎng)絡(luò)安全視頻短片，在醒目位置擺放宣傳資料，工作人員解答客戶疑問，將宣傳投放到自助設(shè)備終端屏幕上，客戶在操作設(shè)備等待期間，能了解到網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)；組織宣傳隊(duì)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村發(fā)放宣傳資料，聚焦青少年和老年人群體，普及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，提醒謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)詐騙。
該行通過活動(dòng)，進(jìn)一步提升了廣大公眾網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)水平，為網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)健康、有序發(fā)展貢獻(xiàn)了郵儲(chǔ)力量。
社區(qū)銀行活動(dòng)總結(jié)篇十一
負(fù)責(zé)做好活動(dòng)的整體策劃、安排，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)反饋、實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排。
負(fù)責(zé)活動(dòng)前期的準(zhǔn)備工作，包括對(duì)參與活動(dòng)人員的培訓(xùn)、宣傳單冊(cè)、活動(dòng)音響、電腦設(shè)施、活動(dòng)禮品、活動(dòng)宣傳片及ppt的制作和明確協(xié)助人員職責(zé)分工，確保活動(dòng)支撐到位。
負(fù)責(zé)做好金融知識(shí)講座活動(dòng)相關(guān)安排。
負(fù)責(zé)活動(dòng)后期工作督促，總結(jié)評(píng)估。
活動(dòng)之后：兩周內(nèi)，對(duì)參加活動(dòng)村民進(jìn)行100%上門回訪，了解活動(dòng)效果、反響、期望；對(duì)其它村民作進(jìn)一步做宣傳，了解原因、需求和期望；與潛力客戶建立持久聯(lián)系；對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)、反饋。
社區(qū)銀行活動(dòng)總結(jié)篇十二
為進(jìn)一步拓寬征信知識(shí)宣傳的深度和廣度，提高社會(huì)公眾的信用意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè),郵儲(chǔ)銀行**縣支行積極響應(yīng)縣人民銀行的安排和部署于9月11日開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的征信專題宣傳活動(dòng)。通過本次征信宣傳活動(dòng)，企業(yè)和個(gè)人誠實(shí)守信的意識(shí)大大增強(qiáng)，征信宣傳活動(dòng)取得明顯成效。
本次征信宣傳活動(dòng)，我行高度重視，在“宣傳月”前期準(zhǔn)備階段，成立由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，綜合管理部、信貸業(yè)務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)部、會(huì)計(jì)核算部、公司業(yè)務(wù)部等部門經(jīng)理牽頭實(shí)施，具體負(fù)責(zé)征信宣傳月的組織協(xié)調(diào)工作，明確責(zé)任，分配到人，確保本次活動(dòng)扎實(shí)開展。
宣傳效應(yīng)，宣傳活動(dòng)圓滿成功。
由于具有我行點(diǎn)多面廣，深入基層的優(yōu)勢(shì)，本次征信活動(dòng)，我行抓住重點(diǎn)，彰顯特色，側(cè)重向即將入學(xué)的大學(xué)生和已經(jīng)開學(xué)的高中生散發(fā)征信宣傳折頁講解個(gè)人信用的重要性并耐心的解答他們所關(guān)心的國家助學(xué)貸款政策和信用卡的情況；對(duì)于農(nóng)戶和農(nóng)民專業(yè)合作社，我行借助信貸員下鄉(xiāng)調(diào)查的機(jī)會(huì)，深入社區(qū)、村委會(huì)田間地頭，千方百計(jì)把征信知識(shí)送入千家萬戶，切實(shí)提升征信知識(shí)的社會(huì)認(rèn)知率。
通過本次征信宣傳活動(dòng)進(jìn)一步普及了征信知識(shí)，營造了誠實(shí)守信的社會(huì)信用氛圍，進(jìn)一步培育了廣大公眾守信光榮、失信可恥的信用道德，有效地改善了我縣金融生態(tài)環(huán)境。
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行**縣支行信貸部。
二〇xx年九月二十日。
社區(qū)銀行活動(dòng)總結(jié)篇十三
在一年一度的臘八節(jié)來臨之際，鳳臺(tái)農(nóng)村商業(yè)銀行在轄內(nèi)開展了“濃濃臘八節(jié)，暖暖農(nóng)商情”系列活動(dòng)?；顒?dòng)當(dāng)天，有的網(wǎng)點(diǎn)駐扎廳堂，有的網(wǎng)點(diǎn)走入社區(qū)、街道。堂內(nèi)堂外歡聲笑語，情義暖暖。
在做好疫情防控的同時(shí)，鳳臺(tái)農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)部設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，免費(fèi)為等待辦業(yè)務(wù)的客戶送上一碗熱氣騰騰，料足美味的臘八粥。同時(shí)，客戶經(jīng)理積極向客戶宣傳金融知識(shí)和我行優(yōu)勢(shì)金融產(chǎn)品，溫馨的.服務(wù)得到客戶高度贊許。
大山支行進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行慰問，向社區(qū)居民發(fā)放春聯(lián)，宣傳我行業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品，同時(shí)收集社區(qū)返鄉(xiāng)人員信息進(jìn)行網(wǎng)格化營銷陌拜。
李沖支行到馬崗菜市開展宣傳活動(dòng)，給當(dāng)?shù)鼐用駧泶郝?lián)和美味的愛心臘八粥。
錢廟支行廳堂內(nèi)開展業(yè)務(wù)知識(shí)介紹、臘八節(jié)送臘八粥和春聯(lián)活動(dòng)。戶外開展沿街商戶、個(gè)體工商戶新春走訪活動(dòng)。
此次活動(dòng)不僅讓更多的客戶感受到來自鳳臺(tái)農(nóng)村商業(yè)銀行的溫情服務(wù)，也讓客戶更好的了解我行各類優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品和服務(wù)。下階段，我行將繼續(xù)開展豐富多彩的公益活動(dòng)，打造貼心服務(wù)品牌，提升服務(wù)質(zhì)效。
社區(qū)銀行活動(dòng)總結(jié)篇十四
為客戶提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會(huì)文明的重要體現(xiàn)。**年x月x日，**省農(nóng)村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務(wù)，我們把文明規(guī)范服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力量，作為改善農(nóng)村信用社社會(huì)形象、推動(dòng)改革向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來抓。特別是自**年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽以來，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作，以“管理年”活動(dòng)為載體，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式，完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施，深入開展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”，叫響 “**優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”口號(hào)，使我省農(nóng)村信用社服務(wù)工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范服務(wù)“百佳營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和百名服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選表彰工作，其中有×××家網(wǎng)點(diǎn)分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、金牌單位和先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。
現(xiàn)將我們認(rèn)真貫徹中銀協(xié)工作安排，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作，創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)文化的主要做法匯報(bào)如下。
服務(wù)文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式，進(jìn)行典型引路，開展層級(jí)推進(jìn)，在激烈的市場(chǎng)中得到了壯大與發(fā)展。
××以核心價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)，高起點(diǎn)開展服務(wù)文化創(chuàng)建。認(rèn)識(shí)到位，才能擔(dān)負(fù)責(zé)任。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建，是一件長(zhǎng)期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現(xiàn)，只有對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀深入理解，認(rèn)識(shí)到位，才能擔(dān)負(fù)企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建的歷史重任。省聯(lián)社成立以來，著力開展企業(yè)核心價(jià)值觀教育，采取報(bào)告會(huì)、人員培訓(xùn)、典型經(jīng)驗(yàn)推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)文化理念的教育活動(dòng)，認(rèn)真貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，踐行《文明服務(wù)公約》，遵照“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、服務(wù)”的十字行風(fēng)，牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益、服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)建工作，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾積極響應(yīng)，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進(jìn)。
服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)?！昂V學(xué)”，全體員工要做有知識(shí)有文化的職業(yè)人，善于學(xué)習(xí)，深具文化修養(yǎng)，務(wù)必做到服務(wù)優(yōu)質(zhì);“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)操守，嚴(yán)格工作流程，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)，務(wù)必做到服務(wù)安全;“自強(qiáng)”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭(zhēng)做業(yè)務(wù)與服務(wù)的排頭兵，務(wù)必做到服務(wù)高效;“濟(jì)世”，全體員工要胸懷全局，奉獻(xiàn)社會(huì)，務(wù)必做到服務(wù)有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機(jī)結(jié)合，起到了雙向激勵(lì)，互動(dòng)明顯的效果，有力地促進(jìn)了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作。
××以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動(dòng)力，明確服務(wù)工作的目標(biāo)與內(nèi)涵。服務(wù)文化建設(shè)概念的提出，需要諸多的內(nèi)在要求予以充實(shí)，文明規(guī)范服務(wù)是服務(wù)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚(yáng)企業(yè)核心價(jià)值觀，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務(wù)品牌，實(shí)施服務(wù)精品戰(zhàn)略，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升這一主旨目標(biāo)。豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)涵，首先是從前臺(tái)臨柜人員的文明規(guī)范服務(wù)到中、后臺(tái)的文明規(guī)范服務(wù)的延伸;從企業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)到所有業(yè)務(wù)的全面服務(wù)優(yōu)質(zhì)化;從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達(dá)到企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)在的不斷優(yōu)化;從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現(xiàn)，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。
二、以教育培訓(xùn)為切入點(diǎn)，提高全員的文明服務(wù)意識(shí)
為推動(dòng)全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開展，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn)工作。在新編制度的基礎(chǔ)上，組織編寫了近十三萬字的《**省農(nóng)村信用社負(fù)債工作管理手冊(cè)》，建立了百套題庫，認(rèn)真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試工作，一線參加培訓(xùn)和考的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因?yàn)楣ぷ鳑]有歇完法定的婚假就來上班;還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅(jiān)持在工作崗位上。
員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺(tái)外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動(dòng)的對(duì)支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個(gè)客戶來取錢，臨走時(shí)拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺(tái)員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對(duì)方取得聯(lián)系，將遺失的款項(xiàng)交給客戶?？蛻舴浅８袆?dòng)。 同時(shí)，以支行工會(huì)小組為依托，支行員工積極參加“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動(dòng)，把團(tuán)結(jié)、友愛向外延伸。
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