總結(jié)是思考和反思的過(guò)程，可以幫助我們更好地吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做出正確決策。面對(duì)困難和挫折，我們應(yīng)該如何保持積極的心態(tài)和樂(lè)觀的態(tài)度？以下是一些常見(jiàn)的總結(jié)寫(xiě)作技巧和方法，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)工作匯報(bào)美篇篇一
編制人：審批人：編制日期：
中建八局第三建設(shè)有限公司南京青奧村項(xiàng)目部。
致：南京奧體建設(shè)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司。
江蘇建科建設(shè)監(jiān)理有限公司。
1、上報(bào)土方回填專項(xiàng)方案、建筑節(jié)能工程專項(xiàng)方案。
2、本周現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量處于可控狀態(tài)。
3、完成e棟首層、f棟四層臨邊防護(hù)；電梯井、采光井水平封閉及臨邊洞口防護(hù)。
4、對(duì)私自拆除的.安全網(wǎng)進(jìn)行恢復(fù)；繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)材料的管理，歸類碼放整齊。
5、對(duì)安全資料進(jìn)行整理，盡快將缺失的安全資料補(bǔ)齊。
6、針對(duì)本月是安全生產(chǎn)月，組織項(xiàng)目成員和勞務(wù)班組進(jìn)行消防應(yīng)急演練。
7、完成f棟砌體樣板的交底、放線、植筋、排磚、止水坎支模澆筑等相關(guān)準(zhǔn)備工作。
8、完成f棟北立面外墻防水保護(hù)層和土方回填工作。
1、高空防墜落傷人。2、機(jī)械傷害。3、觸電。
暫無(wú)。
中建八局第三建設(shè)有限公司南京青奧村項(xiàng)目。
20xx年6月29日。
物業(yè)工作匯報(bào)美篇篇二
在20xx年啟動(dòng)了老舊小區(qū)專項(xiàng)整治行動(dòng)。
（一）整體規(guī)劃，突出重點(diǎn)。街道將93個(gè)老舊小區(qū)進(jìn)行統(tǒng)籌部署，制定了專門的規(guī)劃改造方案，集中精力分階段實(shí)施。首先改造大街兩側(cè)、社會(huì)影響較大的老舊小區(qū)，形成以點(diǎn)帶面的良好態(tài)勢(shì)。其次全面改造硬件設(shè)施損壞嚴(yán)重、群眾反映強(qiáng)烈的小區(qū)，最后對(duì)剩余的老舊小區(qū)全部完成改造。并建立各老舊小區(qū)綜合改造臺(tái)賬，確定了美化建筑立面、拆除私搭亂建、補(bǔ)建綠化植被、改造老舊管線、完善公共設(shè)施等五項(xiàng)改造內(nèi)容，實(shí)行綜合改造，以減少入戶次數(shù)，降低改造擾民影響。
（二）以人為本，遵從民愿。老舊小區(qū)綜合改造采取產(chǎn)權(quán)單位或居民申請(qǐng)制，街道先后召開(kāi)了以社區(qū)黨員、工作人員、居民代表等各方人員參與的動(dòng)員大會(huì)，充分尊重廣大居民的改造意愿，與居民簽訂綜合改造自愿協(xié)議，并在廣場(chǎng)和居民院落設(shè)置宣傳點(diǎn)，設(shè)立宣傳欄、宣傳圖片，宣傳老舊小區(qū)改造的必要性，提高了群眾對(duì)該項(xiàng)工作知曉率。工作人員針對(duì)雙匯路315院違章建筑多，開(kāi)荒菜地多，養(yǎng)雞喂鴨多，部分居民不愿拆除的情況，挨家挨戶做工作，發(fā)放宣傳單，擺事實(shí)，講道理，征得了居民的信任和支持，主動(dòng)參與拆除違章建筑，避免粗暴強(qiáng)行改造造成社會(huì)不穩(wěn)定，也大大增強(qiáng)了老舊小區(qū)改造的效率和成效。
過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，由3家工程公司同時(shí)進(jìn)行改造，并按照綜合改造內(nèi)容分類分項(xiàng)制定施工標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收規(guī)范；加強(qiáng)工程監(jiān)管，聘請(qǐng)專門的監(jiān)理人員和公證人員，嚴(yán)格驗(yàn)收條件，確保改造工程的高質(zhì)量。20xx年以來(lái)，街道共投入資金1300萬(wàn)元，改造老舊小區(qū)93個(gè)，整修路面6.2萬(wàn)平方米，新劃車位350多個(gè)，疏通管網(wǎng)5萬(wàn)米，安放垃圾桶915個(gè)，新裝健身器材46件，街道老舊小區(qū)改造率達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)了“路平燈明管道通”的基本改造目標(biāo)。
二、管理為主，打造物業(yè)服務(wù)全覆蓋的特色。
抓好老舊小區(qū)的改造，僅僅是為物業(yè)服務(wù)全覆蓋工作打下了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了必要的條件。小區(qū)改造好了，如何對(duì)小區(qū)的公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、道路、治安和環(huán)境等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，如何讓群眾普遍享受物業(yè)服務(wù)帶來(lái)的便利，解除生活后顧之憂，達(dá)到安居與樂(lè)居，天橋街道進(jìn)行了一些探索，打造了具有自身特色的物業(yè)服務(wù)管理模式。
（一）“四型分類”，明確服務(wù)模式。街道根據(jù)小區(qū)的規(guī)模、配套設(shè)施的完善程度，居民接受能力、管理成本等因素，將轄區(qū)的物業(yè)服務(wù)分為四種類型，分類進(jìn)行管理。一是專業(yè)管理模式。如香榭里、紫薇花園等成熟小區(qū)，由專業(yè)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)管理比較規(guī)范，與街道配合度較高，街道主要采取督導(dǎo)的方式，監(jiān)督物業(yè)公司為居民服務(wù)。二是分托管理模式。如3515、愛(ài)特社區(qū)等廠管小區(qū)，由強(qiáng)人集團(tuán)、中煙公司等企業(yè)下屬的物業(yè)公司進(jìn)行管理，街道主要采取建立居委會(huì)，派駐街道工作人員與物業(yè)公司人員共同參與小區(qū)的.管理。三是業(yè)主自治模式。如麻紡院、龍?zhí)╊I(lǐng)域等小區(qū)，這些小區(qū)沒(méi)有專業(yè)的物業(yè)公司進(jìn)行管理，小區(qū)業(yè)主選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，街道主要采取社居委指導(dǎo)，組織小區(qū)內(nèi)失業(yè)下崗人員、“4050”人員、領(lǐng)取低保人員和離退休人員組建社區(qū)服務(wù)組織，制定了治安、衛(wèi)生、財(cái)務(wù)、車輛四項(xiàng)管理制度和一個(gè)自治公約，所發(fā)生費(fèi)用依照小區(qū)受益人數(shù)、物權(quán)等因素，按照“責(zé)任共擔(dān)，據(jù)實(shí)分?jǐn)偂钡幕驹瓌t收支；四是統(tǒng)一管理模式。大部分老舊小區(qū)都沒(méi)有能力聘請(qǐng)專門的物業(yè)公司，由街道公開(kāi)選聘兩家專業(yè)化物業(yè)管理公司，簽訂專門的物業(yè)服務(wù)合同，將所有沒(méi)有物業(yè)服務(wù)的老舊小區(qū)以解放路為界分為2個(gè)部分，進(jìn)行統(tǒng)一的物業(yè)管理。
如何”，真正做到尊重民意，問(wèn)計(jì)于民，激發(fā)了居民“小區(qū)是我家，共建共管靠大家”的積極性。街道聘請(qǐng)的物業(yè)公司重新進(jìn)行物業(yè)管理區(qū)域的劃分并繪制區(qū)域圖，制作ppt，強(qiáng)化對(duì)各社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)，認(rèn)真制定物業(yè)管理規(guī)劃，對(duì)街道交辦的事項(xiàng)做到有記錄、有整改、有反饋、有總結(jié)。街道物業(yè)辦、社居委、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)“四位一體”的服務(wù)管理模式實(shí)施以來(lái)，極大提高了物業(yè)服務(wù)全覆蓋的工作效率，對(duì)于居民的各類建議和投訴做到及時(shí)受理，及時(shí)處理，事事有記錄，件件有反饋。到目前共接到街道“5688114”服務(wù)平臺(tái)投訴9件，整改率100%；居民建議18件，完成率95%；“雙創(chuàng)”工作整改任務(wù)24件，整改率96%；上級(jí)部門督辦單21件，完成率95%。
（三）“四硬四軟”，豐富服務(wù)內(nèi)涵。街道在做到小區(qū)有路面硬化、有照明亮化、有停車泊位、有下水管網(wǎng)“硬件四有”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵，提出了有保潔清掃，有綠化養(yǎng)護(hù)、有治安防范、有維修服務(wù)的“軟件四有”。兩個(gè)物業(yè)公司對(duì)小區(qū)路面和樓道進(jìn)行定時(shí)保潔，做到公共場(chǎng)所每日清掃一次，樓道一個(gè)月清掃三次，定期開(kāi)展“四害”消除并記錄存檔，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的窨井、下水道、化糞池進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
物業(yè)工作匯報(bào)美篇篇三
任務(wù)。
總結(jié)。
是對(duì)某一時(shí)間段的任務(wù)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，從而分析不足，得出可供參考及改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。下面就是本人整理的物業(yè)經(jīng)理任務(wù)匯報(bào)范文，一起來(lái)看一下吧。
今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應(yīng)新的任務(wù)環(huán)境和任務(wù)崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭任務(wù)，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī)，下面將任職來(lái)的任務(wù)情況匯報(bào)如下：
我是初次接觸物業(yè)管理任務(wù)，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的任務(wù)崗位和任務(wù)環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清任務(wù)思路，總結(jié)任務(wù)方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以任務(wù)任務(wù)為牽引，依托任務(wù)崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了任務(wù)情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了任務(wù)中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了任務(wù)重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)任務(wù)。自接手管理處財(cái)務(wù)任務(wù)的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的任務(wù)，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的任務(wù)：一是資料錄入和文檔編排任務(wù)。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)任務(wù)需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理任務(wù)。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性任務(wù)，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化任務(wù)是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的任務(wù)，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化任務(wù)形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的任務(wù)：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
完成了一些任務(wù)，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的任務(wù)崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的任務(wù)狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的任務(wù)做好。
由于任務(wù)實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)任務(wù)經(jīng)驗(yàn)，20xx年年的任務(wù)存在以下不足：
(二)食堂伙食開(kāi)銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。
(三)綠化任務(wù)形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對(duì)任務(wù)中存在的不足，為了做好新一年的任務(wù)，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新任務(wù)方法，提高任務(wù)效益;。
(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;。
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;。
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)任務(wù)。
物業(yè)工作匯報(bào)美篇篇四
根據(jù)公司xx年度整體工作計(jì)劃，圍繞著以““物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型為中心，““規(guī)范化服務(wù)體系的建立試點(diǎn)、“香港廣場(chǎng)“物業(yè)承接查驗(yàn)工作的穩(wěn)步前行、全椒水岸星城與天下景城前期物業(yè)服務(wù)的逐步有效展開(kāi)等為三個(gè)基本點(diǎn)而展開(kāi)。
我們?cè)诘诙径劝凑胀钔吨脴I(yè)交房計(jì)劃，順利完成交房工作。交房后，剩余房屋的交付、工程質(zhì)量遺留問(wèn)題的整改、園區(qū)配套的完善、規(guī)范化服務(wù)的推廣等成為公司第三季度的主要工作。
1、繼續(xù)努力，階段性的完成交房工作。
在全體員工的共同努力與辛勤付出下，在第二季度工作的基礎(chǔ)上，順利的按照交房工作計(jì)劃，七月份基本圓滿完成了交房工作，八、九月份各客服中心繼續(xù)保持良好的交房工作狀態(tài)，在展開(kāi)對(duì)己交房客服交房資料的收集、整理、歸檔工作。同時(shí)，接待為零星的未交房業(yè)主辦理交房手續(xù)。截止9月25日，己累計(jì)完成交房4346戶，占發(fā)交房通知書(shū)數(shù)的92.61%,占總戶數(shù)的84.88%。針對(duì)物業(yè)服務(wù)的有效重大交房投訴為零。
2、把握時(shí)機(jī)，積極配合做好整改工作。
房屋質(zhì)量暇疵的整改是交房后一項(xiàng)重點(diǎn)，工程質(zhì)量暇疵問(wèn)題的整改與逐步推進(jìn)，將對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的順利開(kāi)展提供了可靠的保障，為此，我們把握時(shí)機(jī)，客服現(xiàn)階段工程人員不足的現(xiàn)狀，積極抽調(diào)人員，組成十人工程隊(duì)伍，配合做好階段性工程質(zhì)量暇疵整改工作。并且，從公共區(qū)域與公共設(shè)施設(shè)備角度，提供建議、積極配合與完善整改，如對(duì)園區(qū)配套的指示牌與果殼箱的安裝工作在九月份己基本全部完成。截止9月25日，己累計(jì)完成整改2592戶，占需整改總戶數(shù)4001戶的64.78%。物業(yè)整改確認(rèn)2436，業(yè)主整改確認(rèn)394戶。
3、主動(dòng)出擊，變堵為疏強(qiáng)化裝修管理。
裝修管理是交房后的一個(gè)重要的服務(wù)節(jié)點(diǎn)，為保障超大型項(xiàng)目基本同步交房后大量的裝修工作有序。各客服中心在機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)專門配置了裝修管理部，以專人跟進(jìn)管理、責(zé)任落實(shí)到人的方式加強(qiáng)管理，并且在裝修管理中，強(qiáng)化溝通，將裝修注意事項(xiàng)事先告知業(yè)主，讓業(yè)主初步理解我們對(duì)裝修管理的初衷，了解違規(guī)裝修的危害，從而配合我們的裝修管理工作。強(qiáng)化巡檢，裝修管理人員主動(dòng)出擊，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的情況做到及時(shí)的信息更新與掌控。并聯(lián)動(dòng)客服中心其它部門，形成部門聯(lián)動(dòng)與信息反饋機(jī)制，試點(diǎn)推廣全員信息員制度。從而及時(shí)的發(fā)現(xiàn)、制止違規(guī)裝修情況的發(fā)生，將違規(guī)裝修情況糾正于萌芽狀態(tài)，整個(gè)第三季度，基本未發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)裝修情況。截止9月25日，累計(jì)辦理裝修戶數(shù)為1798戶，裝修完畢戶數(shù)為5xx戶。
4、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，確保費(fèi)用收取準(zhǔn)確無(wú)誤。
物業(yè)管理費(fèi)用、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、車位費(fèi)的收取工作，涉到了皖投置業(yè)與省物價(jià)局二方面的減免優(yōu)惠政策，且集中收取時(shí)間短、工作量大，計(jì)算繁雜。但通過(guò)公司財(cái)務(wù)部與各客服中心出納人員的共同努力，完善財(cái)務(wù)收支管理制度，全方位多層次的核對(duì)交房與收費(fèi)數(shù)據(jù)，組織學(xué)習(xí)交房收費(fèi)答客問(wèn)，收取優(yōu)惠政策等。根據(jù)工作進(jìn)度，確保了各項(xiàng)收費(fèi)收取率達(dá)99.99%，收取及時(shí)率達(dá)99.99%以上，準(zhǔn)確率達(dá)99.99%以上。
5、規(guī)范服務(wù)，初步建立物業(yè)服務(wù)體系。
“望湖城·桂香居“入住業(yè)主群體的特殊性是眾所周知的，其目前交房的四個(gè)地塊，在根據(jù)物業(yè)服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，劃分為四個(gè)客戶服務(wù)中心，在相對(duì)獨(dú)立運(yùn)行的同時(shí)，為提高服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為、建立物業(yè)品牌。以上述各項(xiàng)工作為基礎(chǔ)，七月份我們?cè)谧钕冉环康摹霸鹿鹪贰奥氏冗M(jìn)行“規(guī)范化服務(wù)“試點(diǎn)推廣工作，并進(jìn)行了專門的“規(guī)范化服務(wù)“推廣大匯報(bào)會(huì)，八月組織各苑區(qū)召開(kāi)由全體員工參與的“規(guī)范化服務(wù)“推廣活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，全面的認(rèn)真學(xué)習(xí)“規(guī)范化服務(wù)“在“紫桂苑“所取得的各項(xiàng)成功經(jīng)驗(yàn)，并在各苑區(qū)動(dòng)員組織實(shí)施推進(jìn)“規(guī)范化服務(wù)工作“，以此為契機(jī)，完善服務(wù)機(jī)制，初步建立物業(yè)服務(wù)體系。
在做好交房這一中心工作外，三點(diǎn)基本點(diǎn)的建設(shè)同步展開(kāi)、穩(wěn)步前行，在三季度展開(kāi)以下工作：
“皖投家園“經(jīng)過(guò)幾年的服務(wù)運(yùn)行，已初步建立了較為完善的服務(wù)體系，在不斷探索與求新的過(guò)程中，今年申報(bào)為合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈。目前，物業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)整體來(lái)說(shuō)是較為成熟的。作為公司規(guī)范化服務(wù)體系建立的試點(diǎn)基地，八月份，完成對(duì)“望湖城·桂香居“各客服中心主管及助理級(jí)的實(shí)地培訓(xùn)工作，以點(diǎn)帶面的方式間接的支持與促進(jìn)了“望湖城·桂香居“規(guī)范化服務(wù)的推進(jìn)。
“香港廣場(chǎng)“項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)企業(yè)于七月份拿到了寫(xiě)字樓部分的竣工驗(yàn)收備案表，前期物業(yè)服務(wù)進(jìn)入了物業(yè)承接查驗(yàn)階段，由于開(kāi)發(fā)企業(yè)的非常規(guī)開(kāi)發(fā)歷程，整個(gè)樓盤面臨著諸多問(wèn)題。因此，客服中心在按照合同要求，努力做好物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，在承接查驗(yàn)的問(wèn)題上，我們始終嚴(yán)格按照物業(yè)承接查驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)開(kāi)發(fā)商零星移交的資料，分系統(tǒng)的逐項(xiàng)認(rèn)真的核對(duì)，在核對(duì)的基礎(chǔ)上做出反饋，努力確保每項(xiàng)移交資料的齊全。目前，己有部分系統(tǒng)的資料部分移交。
全椒水岸星城按照合同要求，人員與部門的配置逐步完善，天下景城前期物業(yè)介入保安人員的配備，基本滿足了現(xiàn)階段前期物業(yè)服務(wù)的需求，為日后的物業(yè)服務(wù)工作的展開(kāi)，奠定了基石。
第三季度，公司年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，階段性的基本得以實(shí)現(xiàn)，第四季度是公司xx年度全年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最后沖刺。如何做好第四季度的服務(wù)工作，圓滿完成xx年度全年工作，為10的工作開(kāi)創(chuàng)良好的局面，將是一個(gè)承上啟下的關(guān)鍵時(shí)刻。在第三季度工作的基礎(chǔ)上，第四季度將繼續(xù)以完善“望湖城·桂香居“服務(wù)體系，進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)的推進(jìn)力度，為突出重點(diǎn)，做好望湖城的物業(yè)服務(wù)管理工作。同時(shí)切實(shí)做好b01、c01地塊的交房準(zhǔn)備工作，做好公司資質(zhì)升級(jí)準(zhǔn)備工作，提升公司整體實(shí)力，實(shí)現(xiàn)公司三年規(guī)則的發(fā)展目標(biāo)為重點(diǎn)。以保障皖投家園、香港廣場(chǎng)、天下景城、水岸星城工作繼續(xù)穩(wěn)步前行為基本工作全面展開(kāi)。
物業(yè)工作匯報(bào)美篇篇五
物業(yè)管理在我國(guó)是新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系民生、民權(quán)大事。在11年開(kāi)展的質(zhì)量興縣活動(dòng)中，我縣將物業(yè)管理由房管部門獨(dú)家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結(jié)合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責(zé)任感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積平方米，入住人口近10萬(wàn)人。11年，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注。
一、建立健全組織網(wǎng)絡(luò)。
積極推行“局主管、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)”體制，鎮(zhèn)政府設(shè)立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應(yīng)急維修站、業(yè)主訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，為加強(qiáng)物業(yè)管理，提供了強(qiáng)有力的組織保證。
二、建章立制、提升服務(wù)質(zhì)量。
制定出臺(tái)了《物業(yè)星級(jí)考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會(huì)成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。
三、
強(qiáng)化考核、促進(jìn)服務(wù)上水平。
物管辦實(shí)行“棋盤式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化，為物業(yè)服務(wù)不斷上水平，提供了較為科學(xué)、完善的考核體系。
四、普及物業(yè)文化、提升全民素質(zhì)。
為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定。
期編印《物業(yè)簡(jiǎn)報(bào)》，刊載物業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)園地，還編排《物業(yè)快板書(shū)》在電視臺(tái)播放，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。
物業(yè)工作匯報(bào)美篇篇六
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來(lái)的時(shí)刻。對(duì)客服部工作做以下總結(jié)匯報(bào)?；仡?2年的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f(shuō)是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績(jī)。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問(wèn)題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一，日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約30多次，運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
八，在公司大力號(hào)召全員賣車位車庫(kù)的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jī)。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善，物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；
四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
五、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)湖南省、長(zhǎng)沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌。
物業(yè)工作匯報(bào)美篇篇七
長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)湘雅路街道新湘路社區(qū)位于蔡鍔北路597號(hào)，辦公樓總面積436平方米。轄區(qū)東靠蔡鍔北路；南依湘春路；西抵鐵佛東街；北臨湘雅路，社區(qū)總面積為0.15平方公里；社區(qū)居民總戶數(shù)1627戶，總?cè)藬?shù)4313人；社區(qū)內(nèi)有企事業(yè)單位7個(gè)，有省保險(xiǎn)公司、湖南教育報(bào)刊社、湖南省民族事務(wù)委員會(huì)、湖南省安裝公司、長(zhǎng)沙市電子工業(yè)技術(shù)學(xué)校、開(kāi)福區(qū)建筑公司、撈刀河建筑公司及金泰國(guó)際大酒店。
社區(qū)的主要特點(diǎn)是：交通方便，駐社區(qū)的企事業(yè)單位較多，人口流動(dòng)性較大，居民的綜合素質(zhì)相對(duì)較高，有一定的文化資源背景。
社區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，文教娛樂(lè)活動(dòng)建立了標(biāo)準(zhǔn)化“一站式”服務(wù)大廳,以此為基礎(chǔ)完善了“六室三站一場(chǎng)一校”和未成年人綠色網(wǎng)吧、博愛(ài)超市、信息超市等設(shè)施，為社區(qū)居民提供了休閑、健身、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和開(kāi)展各種文化娛樂(lè)活動(dòng)的場(chǎng)所；在社區(qū)單位及社區(qū)居民的廣泛參與下，在社區(qū)居民群眾中形成了“社區(qū)是我家、建設(shè)靠大家”的良好氛圍。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府“在老舊居民區(qū)開(kāi)展社區(qū)物業(yè)化管理”的指示精神，我們社區(qū)在湘雅路街道辦事處的指導(dǎo)和支持下，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，為居民服務(wù)為工作重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，拓展社區(qū)服務(wù)，社區(qū)物業(yè)管理化工作得到持續(xù)推進(jìn)。我們的具體做法如下：
我們社區(qū)在街道城管辦的具體指導(dǎo)下，在對(duì)住戶進(jìn)行摸底的基礎(chǔ)上，社區(qū)先后召開(kāi)了居民組長(zhǎng)會(huì)議、居民代表大會(huì)，征求居民意見(jiàn)，社區(qū)管理社會(huì)化意見(jiàn)征求表成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心。提名并通過(guò)了社區(qū)主任任社區(qū)物業(yè)管理站主任的組織機(jī)構(gòu)，制定了物業(yè)管理工作的各項(xiàng)制度，制定了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善了機(jī)制建設(shè)。
首先，社區(qū)通過(guò)黨總支會(huì)議和居民小組長(zhǎng)會(huì)議，宣傳社區(qū)物業(yè)管理模式，并在此基礎(chǔ)上，通過(guò)綜合社區(qū)管理社會(huì)化意見(jiàn)征求表意見(jiàn)由社區(qū)工作人員和居民小組長(zhǎng)一道深入居民家中作入戶調(diào)查，加深了居民對(duì)社區(qū)物業(yè)化，物業(yè)的了解，取得了居民對(duì)社區(qū)實(shí)行新型物業(yè)管理模式的理解和支持，社區(qū)添置了全新的20塊鋁合金宣傳欄，鞏固加強(qiáng)了社區(qū)的宣傳陣地，通過(guò)出宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊(cè)、電喇叭宣傳、設(shè)立宣傳點(diǎn)等活動(dòng)，加強(qiáng)居民的素質(zhì)教育，提高他們對(duì)社區(qū)事務(wù)的參與率，增強(qiáng)他們對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作的認(rèn)同感。其次，我們加強(qiáng)了和駐區(qū)單位的橫向聯(lián)系，通過(guò)與單位負(fù)責(zé)協(xié)商，加強(qiáng)了交流與協(xié)作，通過(guò)與社區(qū)居民和轄區(qū)單位的合作互助，多方形成合力，為社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
xx年底，社區(qū)就開(kāi)始進(jìn)行社區(qū)物業(yè)化的嘗試，經(jīng)過(guò)xx年一年的嘗試，由社區(qū)進(jìn)行管理的物業(yè)管理工作模式也取得了一定成績(jī)，不過(guò)，中間有幾點(diǎn)問(wèn)題一直困擾著社區(qū)：一是社區(qū)精力有限，工作任務(wù)重、事情多的時(shí)候難以做到統(tǒng)籌兼顧；二是經(jīng)驗(yàn)不足，管理不夠?qū)I(yè)，分工不明確，物管專業(yè)水準(zhǔn)還需提高；三是資金投入渠道有限，難以支持社區(qū)加大投入，而且房屋和化糞池、下水道等維修基金無(wú)保障，所收費(fèi)用支持保潔和保安兩項(xiàng)就已捉襟見(jiàn)肘。
鑒于這種情況，由街道辦事處首先征求了各個(gè)社區(qū)的意見(jiàn)，決定引入專業(yè)公司來(lái)管理社區(qū)物業(yè)，并牽頭組織了多家專業(yè)物業(yè)管理公司，各社區(qū)自由選擇。今年4月，正規(guī)的物業(yè)公司（歐德環(huán)?？萍加邢薰荆┱脚c我們社區(qū)簽訂了物業(yè)管理協(xié)議，由長(zhǎng)沙歐德環(huán)?？萍加邢薰窘邮稚鐓^(qū)的保潔、保亮、保安、保綠等各種正規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)。實(shí)行網(wǎng)格化、精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。
同時(shí)，對(duì)社區(qū)物業(yè)管理的運(yùn)行機(jī)制、保障機(jī)制、考核機(jī)制逐步規(guī)范完善。街道成立了社區(qū)物業(yè)管理中心，各社區(qū)成立物業(yè)管理站，制定出詳細(xì)的操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則，由街道城管辦、社區(qū)兩級(jí)，對(duì)作業(yè)公司進(jìn)行日常檢查、督促、考核，并按檢查考核成績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)?wù)鳌?/p>
一是環(huán)境衛(wèi)生明顯改善，引入了物業(yè)公司的專業(yè)化管理后，我們采用街道督查、社區(qū)監(jiān)管、居民協(xié)管的三級(jí)管理模式，對(duì)物業(yè)公司的工作進(jìn)行監(jiān)督與管理，物業(yè)公司也充實(shí)了社區(qū)保潔人員，實(shí)行片區(qū)化、崗位化管理，把物業(yè)管理的觸角延伸到了樓院、樓棟、樓道及住戶。接手社區(qū)物業(yè)管理工作以來(lái)，歐德公司迅速的進(jìn)入了角色，克服了種種困難，加強(qiáng)了轄區(qū)內(nèi)的清掃保潔，贏得了社區(qū)居民群眾的肯定和好評(píng)。
二是社區(qū)服務(wù)更加全面。專業(yè)的物業(yè)公司的引入，讓社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，水電安裝維護(hù)、社區(qū)托管、老人日托、法律咨詢、心理咨詢、社區(qū)矯正等專業(yè)的服務(wù)給居民提供了菜單式服務(wù)，讓社區(qū)可以集中精力進(jìn)行低償和無(wú)償服務(wù)，今年4月，社區(qū)物業(yè)管理中心組織志愿者為殘疾人進(jìn)行了上門服務(wù)和慰問(wèn)，讓社區(qū)居民深刻地感覺(jué)到：我的家就在新湘路，我的家人就在身邊！社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心全體工作人員以飽滿的工作熱情、細(xì)致周到的服務(wù)給社區(qū)居民帶來(lái)了一份溫暖，一份關(guān)懷。
上報(bào)并進(jìn)行了處理，保證了社區(qū)居民群眾有一個(gè)舒適方便的生活的環(huán)境。
三是治安明顯提升。作為社區(qū)安全防范的最重要力量，物業(yè)管理公司的保安都是轄區(qū)內(nèi)4050下崗職工，他們一上崗，就緊鑼密鼓的開(kāi)展了工作，白天晚上分兩班巡邏，重點(diǎn)控制蔡鍔路,彭家井巷,趙家坪巷和湘春路。有效控制一些社會(huì)突發(fā)事件，實(shí)行點(diǎn)、線、段控制，真正做到人員到位，有效防止了治安、刑事案件的發(fā)生。4名專業(yè)保安日夜奮戰(zhàn)在治安巡防第一線，我們社區(qū)物管中心還與轄區(qū)各單位聯(lián)合，根據(jù)各單位和學(xué)校周邊進(jìn)行重點(diǎn)防治，配合單位、學(xué)校保衛(wèi)科室共同開(kāi)展防范工作。并且與社區(qū)居委會(huì)各樓棟組長(zhǎng)保持密切聯(lián)系，及時(shí)反饋信息，盡量將各類治安問(wèn)題控制在萌芽狀態(tài)，有效扼制各類矛盾，避免了一些因小事變大禍的不必要沖突，確保了社區(qū)治安環(huán)境的穩(wěn)定。
新湘路社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)正在逐步摸索和逐步完善階段，今后的許多工作需要我們進(jìn)一步完善，我們還要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，用周到、細(xì)致的服務(wù)給社區(qū)居民交上一份滿意的“答卷”。
物業(yè)工作匯報(bào)美篇篇八
四月份主要做了以下工作：
1、對(duì)整個(gè)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和各個(gè)部位進(jìn)行摸底清查。
對(duì)于存在安全隱患和虧損浪費(fèi)的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井，消除了安全隱患；對(duì)公廁管道進(jìn)行了再維修，減少了水資源浪費(fèi)；同時(shí)也對(duì)業(yè)主提出的一些公共部位維修進(jìn)行積極解決，這也得到業(yè)主們的認(rèn)可，為下一步的工作開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。
2、積極與業(yè)主委員會(huì)成員溝通，廣泛聽(tīng)取業(yè)主們的意見(jiàn)。物管條例即將公布，為了物業(yè)公司下一步發(fā)展，我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系，希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問(wèn)題上達(dá)成諒解，尋求委員會(huì)的幫助，同時(shí)加深彼此之間的感情。
3、組織物業(yè)管理人員對(duì)新出臺(tái)的《物管條例》進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳。我們利用早上晨會(huì)的時(shí)間學(xué)習(xí)新條例和各種法律法規(guī)，以便在工作中有據(jù)可依有法可依，同時(shí)我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念，變管理為服務(wù)，做好宣傳解釋工作，相信困難只是暫時(shí)的，形勢(shì)正向好的方向發(fā)展；在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上，我們加大了對(duì)外宣傳力度，發(fā)放各類宣傳單，讓業(yè)主們建立起法制觀念。
4、加強(qiáng)電費(fèi)、曖氣費(fèi)及其它費(fèi)用的收繳力度。
對(duì)于電費(fèi)的收取，我們?cè)谛^(qū)內(nèi)的醒目位置張貼公告，對(duì)不知情的業(yè)主我們把電費(fèi)催交單送到業(yè)主家中，提高了電費(fèi)收繳率，電費(fèi)收繳情況很好；對(duì)于曖氣費(fèi)的收繳，我們對(duì)市委、印刷廠、報(bào)社進(jìn)行了走訪，各單位均承諾近期內(nèi)解決，這也作為我們下一步的工作重點(diǎn)來(lái)抓。
5、樹(shù)立形象，服務(wù)業(yè)主。
我們提出了"責(zé)任體現(xiàn)人品、政績(jī)證實(shí)能力"的口號(hào)，在全體管理人員中貫徹，同時(shí)我們轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)各處衛(wèi)生死角，安全隱患，及時(shí)解決；同業(yè)主近距離交流，換位思考，解釋現(xiàn)狀，互相諒解，緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突，為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路，樹(shù)立起物業(yè)公司的新形象。
盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作，但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。
1、缺少立法導(dǎo)致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務(wù)不明確，給物業(yè)公司的管理帶來(lái)不便。
2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范，有時(shí)損害業(yè)主的合法權(quán)益，如服務(wù)不到位、收費(fèi)與服務(wù)不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項(xiàng)等。
3、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的組成和運(yùn)作形同虛設(shè)，業(yè)主委員會(huì)未能在各方面與物業(yè)公司達(dá)成共識(shí)。
4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問(wèn)題，給物業(yè)管理帶來(lái)很多的不便。
5、管理人員思想觀念急需更新，多加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高人員素質(zhì)。
針對(duì)以上存在的問(wèn)題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，下一月份我們計(jì)劃做如下工作：
1、以《物管條例》發(fā)布為契機(jī)，加大宣傳力度，增強(qiáng)社區(qū)和管理人員的法制觀念，進(jìn)一步提高小區(qū)內(nèi)的整體水平。
2、與業(yè)主委員會(huì)溝通，為條例的實(shí)施做前期準(zhǔn)備。
3、做好各種費(fèi)用的收繳工作，減少公司虧損。
4、對(duì)所轄小區(qū)內(nèi)內(nèi)的草坪進(jìn)行全面修剪，清除菜地，恢復(fù)草坪。
5、檢查小區(qū)內(nèi)內(nèi)安全用電問(wèn)題。
物業(yè)工作匯報(bào)美篇篇九
xx街道物業(yè)管理辦公室在區(qū)住建局物業(yè)科的指導(dǎo)下，街道領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)心下，認(rèn)真落實(shí)區(qū)物業(yè)管理考核辦法和街道社會(huì)管理工作網(wǎng)格化總體要求，加強(qiáng)物業(yè)管理工作，建立與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的物業(yè)管理體制，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、條格管理、綜合協(xié)調(diào)”的要求創(chuàng)新機(jī)制，強(qiáng)化引導(dǎo)，充分發(fā)揮物業(yè)在居民小區(qū)管理中的重要作用，消解各類矛盾糾紛，不斷提升各物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平，贏得了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大居民的充分支持和認(rèn)可。
一、xx地區(qū)共30家商品房小區(qū)、1家經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)和6家商業(yè)街區(qū)，按區(qū)里統(tǒng)一要求申報(bào)20xx年度“星級(jí)評(píng)比”小區(qū)，街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求嚴(yán)格按照“星級(jí)評(píng)比”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)督促各家物業(yè)公司履責(zé)，物業(yè)辦根據(jù)各家申報(bào)的情況積極主動(dòng)的與各社區(qū)、網(wǎng)格、萬(wàn)家歡隊(duì)伍聯(lián)系，共同監(jiān)督各物業(yè)公司服務(wù)小區(qū)情況，依據(jù)“星級(jí)評(píng)比”考核辦法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)要求物業(yè)公司及時(shí)整改，特別是違建管控，小區(qū)內(nèi)居家安全、環(huán)境衛(wèi)生等社區(qū)治理方面工作。
二、依據(jù)街道“星級(jí)評(píng)比”考核辦法，我們先后4次召開(kāi)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人會(huì)議（其中兩次是街道召開(kāi)“星級(jí)評(píng)比”工作會(huì)議）聽(tīng)取各物業(yè)公司工作匯報(bào)，并督促各物業(yè)公司對(duì)照區(qū)、街下發(fā)的`“星級(jí)評(píng)比”考核辦法認(rèn)真落實(shí)、整改。物業(yè)辦對(duì)于街道范圍內(nèi)的物業(yè)小區(qū)做到“常聯(lián)系、常指導(dǎo)、常監(jiān)督”，以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)合同情況。
物業(yè)辦積極參與協(xié)調(diào)指導(dǎo)各類物業(yè)矛盾，例如：
2、仙鶴公寓服務(wù)合同到期，業(yè)委會(huì)到期，經(jīng)街道積極參與并根據(jù)老業(yè)委會(huì)與業(yè)主的意見(jiàn)，指導(dǎo)小區(qū)成立臨時(shí)管理委員會(huì)，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)公司（南京梓言物業(yè)管理有限公司），我們積極協(xié)調(diào)老物業(yè)（澤沁物業(yè)）與新的（南京梓言物業(yè)公司）順利交接。
3、指導(dǎo)棲園小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)選舉業(yè)主委員會(huì)；指導(dǎo)匯杰文庭小區(qū)成功成立業(yè)主大會(huì)籌備組；還有一些問(wèn)題就不一一例舉；同時(shí)今年到目前為止處理12345（310件）網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政等投訴共18條，接待來(lái)電來(lái)訪60余起。主要涉及小區(qū)存在的車輛管理、安全隱患、公共設(shè)施損壞和使用，房屋維修等方面。
為了加大考核力度，在街道分管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，物業(yè)辦把派出所、城管等部門的資源整合，把小區(qū)發(fā)案率，煙花燃放等情況每周通報(bào)，小區(qū)違建每月通報(bào)，每?jī)稍陆y(tǒng)計(jì)并記入“星級(jí)評(píng)比”分?jǐn)?shù)，強(qiáng)化物業(yè)企業(yè)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為。同時(shí)我們聯(lián)合指導(dǎo)各網(wǎng)格、社區(qū)依托網(wǎng)格聯(lián)席會(huì)（網(wǎng)格員、物管員、城管員、民警等參加），建立健全物業(yè)管理的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，適時(shí)召開(kāi)會(huì)議，溝通物業(yè)管理中的情況，通過(guò)這一平臺(tái)，及時(shí)協(xié)調(diào)糾紛、解決訴求，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和不穩(wěn)定因素，并及時(shí)整改。同時(shí)與網(wǎng)格、社區(qū)、萬(wàn)家歡等隊(duì)伍共同參與監(jiān)督各物業(yè)公司依法履行服務(wù)合同情況，做好小區(qū)社會(huì)治理工作情況等，正面引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步融合，共建和諧美麗家園。
街道物業(yè)管理辦公室在這幾個(gè)月工作中取得了一些成效，但與上級(jí)的要求還存在著一些差距，在今后的工作中，將不斷改進(jìn)工作方式，認(rèn)真落實(shí)每一項(xiàng)工作，為xx地區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
目前存在的難點(diǎn)問(wèn)題:。
1、業(yè)主委員會(huì)難以把控，有不作為，亂作為現(xiàn)象。
2、房屋質(zhì)量問(wèn)題，需動(dòng)用公共維修資金，業(yè)主配合力度不夠。
物業(yè)工作匯報(bào)美篇篇十
xx街道物業(yè)管理辦公室在區(qū)住建局物業(yè)科的指導(dǎo)下，街道領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)心下，認(rèn)真落實(shí)區(qū)物業(yè)管理考核辦法和街道社會(huì)管理工作網(wǎng)格化總體要求，加強(qiáng)物業(yè)管理工作，建立與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的物業(yè)管理體制，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、條格管理、綜合協(xié)調(diào)”的要求創(chuàng)新機(jī)制，強(qiáng)化引導(dǎo)，充分發(fā)揮物業(yè)在居民小區(qū)管理中的重要作用，消解各類矛盾糾紛，不斷提升各物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平，贏得了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大居民的充分支持和認(rèn)可。
一、xx地區(qū)共30家商品房小區(qū)、1家經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)和6家商業(yè)街區(qū)，按區(qū)里統(tǒng)一要求申報(bào)20xx年度“星級(jí)評(píng)比”小區(qū)，街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求嚴(yán)格按照“星級(jí)評(píng)比”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)督促各家物業(yè)公司履責(zé)，物業(yè)辦根據(jù)各家申報(bào)的情況積極主動(dòng)的與各社區(qū)、網(wǎng)格、萬(wàn)家歡隊(duì)伍聯(lián)系，共同監(jiān)督各物業(yè)公司服務(wù)小區(qū)情況，依據(jù)“星級(jí)評(píng)比”考核辦法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)要求物業(yè)公司及時(shí)整改，特別是違建管控，小區(qū)內(nèi)居家安全、環(huán)境衛(wèi)生等社區(qū)治理方面工作。
二、依據(jù)街道“星級(jí)評(píng)比”考核辦法，我們先后4次召開(kāi)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人會(huì)議（其中兩次是街道召開(kāi)“星級(jí)評(píng)比”工作會(huì)議）聽(tīng)取各物業(yè)公司工作匯報(bào)，并督促各物業(yè)公司對(duì)照區(qū)、街下發(fā)的“星級(jí)評(píng)比”考核辦法認(rèn)真落實(shí)、整改。物業(yè)辦對(duì)于街道范圍內(nèi)的物業(yè)小區(qū)做到“常聯(lián)系、常指導(dǎo)、常監(jiān)督”，以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)合同情況。
物業(yè)辦積極參與協(xié)調(diào)指導(dǎo)各類物業(yè)矛盾，例如：
2、仙鶴公寓服務(wù)合同到期，業(yè)委會(huì)到期，經(jīng)街道積極參與并根據(jù)老業(yè)委會(huì)與業(yè)主的意見(jiàn)，指導(dǎo)小區(qū)成立臨時(shí)管理委員會(huì)，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)公司（南京梓言物業(yè)管理有限公司），我們積極協(xié)調(diào)老物業(yè)（澤沁物業(yè)）與新的（南京梓言物業(yè)公司）順利交接。
3、指導(dǎo)棲園小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)選舉業(yè)主委員會(huì)；指導(dǎo)匯杰文庭小區(qū)成功成立業(yè)主大會(huì)籌備組；還有一些問(wèn)題就不一一例舉；同時(shí)今年到目前為止處理12345（310件）網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政等投訴共18條，接待來(lái)電來(lái)訪60余起。主要涉及小區(qū)存在的車輛管理、安全隱患、公共設(shè)施損壞和使用，房屋維修等方面。
為了加大考核力度，在街道分管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，物業(yè)辦把派出所、城管等部門的資源整合，把小區(qū)發(fā)案率，煙花燃放等情況每周通報(bào)，小區(qū)違建每月通報(bào)，每?jī)稍陆y(tǒng)計(jì)并記入“星級(jí)評(píng)比”分?jǐn)?shù)，強(qiáng)化物業(yè)企業(yè)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為。同時(shí)我們聯(lián)合指導(dǎo)各網(wǎng)格、社區(qū)依托網(wǎng)格聯(lián)席會(huì)（網(wǎng)格員、物管員、城管員、民警等參加），建立健全物業(yè)管理的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，適時(shí)召開(kāi)會(huì)議，溝通物業(yè)管理中的情況，通過(guò)這一平臺(tái)，及時(shí)協(xié)調(diào)糾紛、解決訴求，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和不穩(wěn)定因素，并及時(shí)整改。同時(shí)與網(wǎng)格、社區(qū)、萬(wàn)家歡等隊(duì)伍共同參與監(jiān)督各物業(yè)公司依法履行服務(wù)合同情況，做好小區(qū)社會(huì)治理工作情況等，正面引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步融合，共建和諧美麗家園。
街道物業(yè)管理辦公室在這幾個(gè)月工作中取得了一些成效，但與上級(jí)的要求還存在著一些差距，在今后的工作中，將不斷改進(jìn)工作方式，認(rèn)真落實(shí)每一項(xiàng)工作，為xx地區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
目前存在的難點(diǎn)問(wèn)題:1、業(yè)主委員會(huì)難以把控，有不作為，亂作為現(xiàn)象。2、房屋質(zhì)量問(wèn)題，需動(dòng)用公共維修資金，業(yè)主配合力度不夠。
物業(yè)工作匯報(bào)美篇篇十一
回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)企業(yè)各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)、注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯(cuò)。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足；主要表現(xiàn)在：
第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)員工間的溝通有待加強(qiáng)。
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。
第二，本著實(shí)事求是的原則、注重企業(yè)各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
最后預(yù)祝駿高物業(yè)企業(yè)日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)工作匯報(bào)美篇篇十二
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：
四月份服務(wù)中心按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作，并通過(guò)上月不足之處進(jìn)行重點(diǎn)整改，具體工作匯報(bào)如下：
1）、完成醫(yī)療質(zhì)量檢查前服務(wù)中心需要準(zhǔn)備的資料，并將資料發(fā)于總務(wù)科長(zhǎng)；
9）、與書(shū)記、總務(wù)科長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)溝通了物業(yè)相關(guān)工作；
1）、每半月對(duì)門診與新大樓大門玻璃進(jìn)行清洗工作；
2）、在高考體驗(yàn)前，對(duì)門診三樓進(jìn)行開(kāi)荒工作，并對(duì)門診四樓進(jìn)行重新清洗；
3）、對(duì)醫(yī)療和生活垃圾站進(jìn)行清洗；
4）、完成對(duì)全院綠植的修剪工作；
5）、從四月份開(kāi)始每周對(duì)排水溝和下水井進(jìn)行清理工作；
6）、安排保潔門所有人員對(duì)全院綠化帶及死角進(jìn)行清理；
7）、完成門診一樓放射科地面清洗。
1）、按計(jì)劃完成門診全部分體空調(diào)的清洗及在護(hù)士長(zhǎng)要求下配15個(gè)空調(diào)遙控器；
4）、配合門診裝修隊(duì)對(duì)門診放射科。
4）、每天進(jìn)行防火巡查；
5）、助理協(xié)助保安部管理，通過(guò)培訓(xùn)，提高保安員治安和消防安全意識(shí)，從而保證了院內(nèi)的安全。
1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)人員培訓(xùn)；
2、按醫(yī)院和護(hù)士長(zhǎng)要求進(jìn)行臨時(shí)工作開(kāi)展；
3、不定時(shí)向總務(wù)科匯報(bào)物業(yè)工作和政府部門要求的事宜；
4、全力配合醫(yī)院高考前學(xué)生的體檢工作；
5、做好醫(yī)療質(zhì)量檢查物業(yè)需要做的準(zhǔn)備工作以及文字資料。
總之，首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)公司的信任，也對(duì)服務(wù)中心全體員工的信任；其次感謝院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心；服務(wù)中心全體員工會(huì)把醫(yī)院當(dāng)成自己家一樣，努力做好每一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥凶屷t(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護(hù)人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務(wù)中心將在四月份加強(qiáng)各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)院管理服務(wù)中心。
二oxx年四月十一日。
物業(yè)工作匯報(bào)美篇篇十三
（一）住房保障工作：基本建成公共租賃住房80套。
（二）物業(yè)管理工作：20xx年4月底前完成物業(yè)管理住宅小區(qū)電動(dòng)車充電庫(kù)（棚）建設(shè)。
（三）房屋安全管理工作：加強(qiáng)搶險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)；落實(shí)房屋管理制度；加強(qiáng)房屋動(dòng)態(tài)管理。
（四）20項(xiàng)重點(diǎn)工作涉及本單位工作：共三項(xiàng)，臨街“住改商”治理工作、住宅小區(qū)電動(dòng)車充電庫(kù)（棚）建設(shè)和建立健全政府主導(dǎo)市場(chǎng)化運(yùn)作的房屋租賃市場(chǎng)體系工作。
二、一季度工作完成情況。
（一）住房保障工作：目標(biāo)任務(wù)涉及1個(gè)項(xiàng)目（鄭州市亞星盛世星尚中心公租房項(xiàng)目），共80套，目前該項(xiàng)目施工已經(jīng)入到主體外立面裝飾階段，占該項(xiàng)目總體施工量的85%，整個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)順利，預(yù)計(jì)6月底前達(dá)到基本建成狀態(tài)，能夠提前完成全年目標(biāo)任務(wù)。第一季度未排名。
（二）物業(yè)管理住宅小區(qū)電動(dòng)車充電棚建設(shè)工作：該項(xiàng)工作于3月底全面完成。2月份全市排名第1名，3月份全市排名第4名。
（三）房屋安全管理工作：一是積極開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查工作。一季度共接到房屋安全投訴6起，出勤100%，準(zhǔn)確率95%，現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)合格率為100%。二是建立和完善了房屋安全應(yīng)急預(yù)案。對(duì)存在安全隱患的房屋加大指導(dǎo)和督促力度，對(duì)存在嚴(yán)重隱患的金水路68號(hào)院、東福民街社區(qū)危樓治理加固辦法和措施，我們及時(shí)治理危險(xiǎn)房屋，并對(duì)危險(xiǎn)房屋修繕加固和排險(xiǎn)進(jìn)行檢查、記錄。目前已將危樓納入修繕計(jì)劃，對(duì)住戶不配合撤房的危房，在房屋的醒目處懸掛危房大標(biāo)志15個(gè)，小標(biāo)志30個(gè)。同時(shí)，積極協(xié)調(diào)市、區(qū)兩級(jí)部門，采取措施，確保房屋不發(fā)生安全事故。三是加大轄區(qū)房屋安全檢查力度。一季度查出一起外立面墻皮脫落，已向該辦事處及社區(qū)下達(dá)整改通知。對(duì)東福民街社區(qū)3、4、9、10號(hào)樓進(jìn)行半月一巡查，并建立臺(tái)賬。
物業(yè)工作匯報(bào)美篇篇十四
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：
四月份服務(wù)中心按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作，并通過(guò)上月不足之處進(jìn)行重點(diǎn)整改，具體工作匯報(bào)如下：
1、辦公室。
1）、完成醫(yī)療質(zhì)量檢查前服務(wù)中心需要準(zhǔn)備的資料，并將資料發(fā)于總務(wù)科長(zhǎng)；
9）、與書(shū)記、總務(wù)科長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)溝通了物業(yè)相關(guān)工作；
2、保潔部。
1）、每半月對(duì)門診與新大樓大門玻璃進(jìn)行清洗工作；
2）、在高考體驗(yàn)前，對(duì)門診三樓進(jìn)行開(kāi)荒工作，并對(duì)門診四樓進(jìn)行重新清洗；
3）、對(duì)醫(yī)療和生活垃圾站進(jìn)行清洗；4）、完成對(duì)全院綠植的修剪工作；
5）、從四月份開(kāi)始每周對(duì)排水溝和下水井進(jìn)行清理工作；6）、安排保潔門所有人員對(duì)全院綠化帶及死角進(jìn)行清理；7）、完成門診一樓放射科地面清洗。
3、工程部。
1）、按計(jì)劃完成門診全部分體空調(diào)的清洗及在護(hù)士長(zhǎng)要求下配15個(gè)空調(diào)遙控器；
4、保安部。
5）、助理協(xié)助保安部管理，通過(guò)培訓(xùn)，提高保安員治安和消防安全意識(shí)，從而保證了院內(nèi)的安全。
1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)人員培訓(xùn)；
2、按醫(yī)院和護(hù)士長(zhǎng)要求進(jìn)行臨時(shí)工作開(kāi)展；
3、不定時(shí)向總務(wù)科匯報(bào)物業(yè)工作和政府部門要求的事宜；
4、全力配合醫(yī)院高考前學(xué)生的體檢工作；
5、做好醫(yī)療質(zhì)量檢查物業(yè)需要做的準(zhǔn)備工作以及文字資料。
總之，首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)公司的信任，也對(duì)服務(wù)中心全體員工的信任；其次感謝院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心；服務(wù)中心全體員工會(huì)把醫(yī)院當(dāng)成自己家一樣，努力做好每一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥凶屷t(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護(hù)人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務(wù)中心將在四月份加強(qiáng)各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)院管理服務(wù)中心二o一一年四月十一日。
物業(yè)工作匯報(bào)美篇篇十五
年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。
細(xì)
總結(jié)。
年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。
完成小區(qū)的開(kāi)荒工作。
全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)元，垃圾清運(yùn)費(fèi)元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問(wèn)。
題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
辦理共小區(qū)固定車位23個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。
三、
部門管理。
物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。
次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；
四、安全管理。
對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。
對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。
處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
服務(wù)方面。
1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。
隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理。
衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)。
工作任務(wù)。
利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。
材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購(gòu)，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
處理水浸事件30余起。
業(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理。
順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改情況。
在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。
定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。
完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。
做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說(shuō)業(yè)主整改22例。
完成二、三組團(tuán)分接箱空開(kāi)的更換。
工作。那一世本站。
每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。
七、綜合部。
較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。
嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開(kāi)支。
完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。
按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。
八、工作難點(diǎn)。
工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。
道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。
設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題，并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便。
物業(yè)工作匯報(bào)美篇篇十六
五月份我部在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，按照物業(yè)及我部工作要求，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對(duì)安全，在此對(duì)本月工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。
一、當(dāng)月任務(wù)完成情況。
1、進(jìn)入五月以來(lái)支行停車場(chǎng)實(shí)行新的機(jī)動(dòng)車車輛停放管理辦法，我部及時(shí)對(duì)院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實(shí)，進(jìn)行了詳細(xì)的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復(fù)印存檔，原件交后勤站。
2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會(huì)議的保障11場(chǎng)次，共服務(wù)保障參會(huì)人數(shù)約900人次。
3、我部應(yīng)物業(yè)保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動(dòng)，利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的.清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫(kù)工作。
5、及時(shí)與物業(yè)市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺(tái)雜物，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng)，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類會(huì)議的保障工作。
二、下步工作計(jì)劃。
1、和市場(chǎng)部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購(gòu)買、訂做事宜；
2、和物業(yè)人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險(xiǎn)存在的問(wèn)題；
3、抓好保衛(wèi)中隊(duì)班組建設(shè)；
4、了解人員思想動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定隊(duì)伍。
5、完成物業(yè)及業(yè)主單位交辦的其他事宜。
物業(yè)工作匯報(bào)美篇篇十七
市房管局：
位于區(qū)路，于200年月竣工交付使用，由市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)建設(shè)，物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。小區(qū)占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅，總戶數(shù)戶，地下停車位個(gè)，另有會(huì)所、泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、幼兒園各一個(gè)。的環(huán)境規(guī)劃由著名的建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)、凝聚現(xiàn)代化環(huán)境設(shè)計(jì)的新概念，緊跟國(guó)際時(shí)尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團(tuán)，各園以喬木為籬、灌木為經(jīng)、輔以各種花草結(jié)合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫(huà)。更有設(shè)計(jì)獨(dú)到的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風(fēng)格的異國(guó)情調(diào)。
物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目部目前有員工共計(jì)人，全體員工本著物業(yè)“以人為本”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務(wù)，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。
主要從以下幾個(gè)方面做一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)。
創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)際上是對(duì)日常物業(yè)管理工作的檢驗(yàn)，盡管我們?nèi)粘７?wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司及項(xiàng)目部都專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人親自掛帥、并制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進(jìn)行，并借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平。
要想為業(yè)主想提供良好的管理服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和完善的內(nèi)部管理機(jī)制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實(shí)處不能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作當(dāng)中重點(diǎn)抓落實(shí)工作。首先，嚴(yán)格按照要求對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，除了項(xiàng)目部總的培訓(xùn)計(jì)劃以外，各部門根據(jù)本崗位的實(shí)際需要亦制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧等各個(gè)方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務(wù)技能，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高自身的素質(zhì)，從而使員工隊(duì)伍整體素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平上。其次，項(xiàng)目部還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，使內(nèi)部管理更加完善，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)行，另外，加大了檢查監(jiān)督的力度，除上下層級(jí)之間的檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責(zé)任。
物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為主，以客戶為中心，竭誠(chéng)做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作，物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)了解客戶的需求，在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時(shí)，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。
首先，通過(guò)住戶問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)主訪問(wèn)等形式與業(yè)主進(jìn)行充分溝通，了解其需求，以便有針對(duì)性的'提供便民服務(wù)。小區(qū)每年進(jìn)行一次全面的業(yè)主調(diào)查，每月還按份/月的比例對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問(wèn)，通過(guò)多種形式的走訪，了解住戶對(duì)管理服務(wù)的滿意程度，也征求到一些意見(jiàn)和建議，對(duì)合理的建議及時(shí)采納。同時(shí)，根據(jù)業(yè)主的意見(jiàn)，在搞好基礎(chǔ)管理服務(wù)的同時(shí)，有針對(duì)性的開(kāi)展了一些便民服務(wù)項(xiàng)目。如：戶內(nèi)維修，鐘點(diǎn)工服務(wù)，代理聯(lián)系訂報(bào)、安裝等。另外，我們還在服務(wù)的細(xì)微之處下功夫，讓業(yè)主全體會(huì)所無(wú)微不至的關(guān)懷，如：天氣變化無(wú)常，經(jīng)常是一時(shí)晴一時(shí)雨，我們?cè)谛^(qū)出入口擺放一些雨具，以提供不時(shí)之需，還擬購(gòu)置一批商場(chǎng)用手推車供業(yè)主購(gòu)物回來(lái)時(shí)使用；與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務(wù)。以防業(yè)主忘記存錢而產(chǎn)生滯納金；使用留言條，當(dāng)預(yù)約上門服務(wù)業(yè)主臨時(shí)有事不在時(shí)告之業(yè)主并提醒其再次約定服務(wù)時(shí)間；使用《出租車登記卡》，登記出租車號(hào)，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過(guò)程中遺失物品造成無(wú)法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實(shí)大大方便了業(yè)主。
在日常的服務(wù)工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。首先，管理處實(shí)行24小時(shí)值班制度。業(yè)主的每一個(gè)訴求既有專人進(jìn)行記錄并安排處理，進(jìn)行回訪，每一件的處理都形成一個(gè)完整的封閉，得到及時(shí)的處理。其次，在管理服務(wù)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)預(yù)防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動(dòng)的等著業(yè)主前來(lái)訴求時(shí)再處理問(wèn)題。因此，在小區(qū)里，除了項(xiàng)目部每日的正常巡視工作外，公司專門的品質(zhì)管理部門還會(huì)定期或不定期的到小區(qū)抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過(guò)各種形式的培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，使工作人員時(shí)刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，并貫穿到工作的全過(guò)程中去。總之，我們將通過(guò)對(duì)業(yè)主的充分溝通，結(jié)合我們的專業(yè)知識(shí)為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。
安居才能樂(lè)業(yè)。可見(jiàn)，安全對(duì)小區(qū)來(lái)講是重中之重。項(xiàng)目部實(shí)行封閉式管理制度，實(shí)行24小時(shí)值班巡視。小區(qū)在規(guī)劃時(shí)是按高檔小區(qū)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。在智能化管理方面，引入了較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)、停車場(chǎng)自動(dòng)化管理系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防自動(dòng)控制系統(tǒng)等。先進(jìn)的技防設(shè)施涉及到了安全防衛(wèi)的各個(gè)方面，但只有先進(jìn)的設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需有完善的制度及一支過(guò)硬的保安隊(duì)伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，項(xiàng)目部指定了嚴(yán)格的檢查、養(yǎng)護(hù)及使用制度，確保系統(tǒng)的準(zhǔn)確可靠。
在人防方面，項(xiàng)目部有一支素質(zhì)過(guò)硬的保安隊(duì)伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強(qiáng)的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)。經(jīng)嚴(yán)格的招聘選拔后，入隊(duì)初期還要經(jīng)過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可正式成為保安隊(duì)伍的一員。項(xiàng)目部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，從生活到工作都有嚴(yán)格的規(guī)范要求。日常按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，每周至少二次軍事訓(xùn)練，二次理論培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。通過(guò)一系列規(guī)范的培訓(xùn)和管理措施，使保安隊(duì)伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上，通過(guò)完善的技防與人防相結(jié)合的措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。
項(xiàng)目部所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理，能夠保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，并形成完整的運(yùn)行記錄。對(duì)于專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的或需要特別資質(zhì)方可進(jìn)行的（如電梯）的養(yǎng)護(hù)工作均委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。其它設(shè)施、設(shè)備的管理由物業(yè)管理公司工程部進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。對(duì)設(shè)備設(shè)施除公司職能部門組織的專門檢查外，項(xiàng)目部?jī)?nèi)部根據(jù)各設(shè)施、設(shè)備的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。
環(huán)境設(shè)計(jì)是由建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)，充滿了迷人的風(fēng)格，硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高，在環(huán)境管理上要求也很高。項(xiàng)目部專門組建了一支綠化、清潔隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理、維護(hù)工作，并且實(shí)行全員環(huán)境管理制度。通過(guò)完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。
為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責(zé)任將精神文明建設(shè)貫穿于物業(yè)管理當(dāng)中，使小區(qū)形成一個(gè)具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。
a)定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)：根據(jù)年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎(jiǎng)賽”等，以社區(qū)活動(dòng)為載體，以達(dá)到增進(jìn)了解、融合關(guān)系的目的。
b)與住戶簽定業(yè)主管理規(guī)約，精神文明建設(shè)公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習(xí)慣。個(gè)體意識(shí)服從群體，大家共同起來(lái)根治不文明的現(xiàn)象，共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。
c)加強(qiáng)宣傳：與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作，進(jìn)行時(shí)事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計(jì)劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過(guò)廣泛的宣傳，使有關(guān)的規(guī)定深入人心，共同遵守。
d)加強(qiáng)管理：小區(qū)內(nèi)居住幾千人，經(jīng)常有外人進(jìn)出小區(qū)，難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強(qiáng)對(duì)違規(guī)行為的管理，發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止。同時(shí)，業(yè)主們?cè)诎l(fā)現(xiàn)個(gè)別人的不文明行為時(shí)也會(huì)主動(dòng)制止或通知項(xiàng)目部，形成齊抓共管，共創(chuàng)文明環(huán)境的好風(fēng)氣。
1、為確保業(yè)主的身體健康，項(xiàng)目部對(duì)“非典”的預(yù)防工作極為重視。3月中旬開(kāi)始在各大堂張貼預(yù)防“非典”通知，向業(yè)主通告項(xiàng)目部對(duì)公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領(lǐng)取各種預(yù)防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中，通過(guò)多種渠道提高業(yè)主的防范意識(shí)。
3、5月9日，項(xiàng)目部接衛(wèi)生部門通知，本小區(qū)懷疑有一例“疑似病例”，項(xiàng)目部針對(duì)該棟采取更嚴(yán)密的預(yù)防措施，并加強(qiáng)了與衛(wèi)生防疫部門和業(yè)主溝通，并及時(shí)將病情向業(yè)主通告，穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒，公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問(wèn)員工。至5月25日，“疑似病例”解除。
4、在“非典”期間，項(xiàng)目部采取嚴(yán)密的預(yù)防措施，化被動(dòng)為主動(dòng)，不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間，無(wú)一員工離職，無(wú)一員工請(qǐng)假，獲得了業(yè)主和政府部門的高度贊譽(yù)。
以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的工作簡(jiǎn)報(bào)。我們會(huì)借此創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，為客戶提供更滿意的服務(wù)。
物業(yè)工作匯報(bào)美篇篇十八
尊敬的各位業(yè)主/住戶：
一、繼續(xù)跟進(jìn)，解決歷史遺留問(wèn)題。
1、在小區(qū)東、西兩側(cè)修建了自行車棚，在一定程度上解決了自行車亂停、亂放現(xiàn)象；
2、維修了。
2、5號(hào)樓門禁，提高了這兩棟樓的安全系數(shù)；
3、完成了東區(qū)臨電改造的所有準(zhǔn)備工作，只待供電局入戶安表，接通正式電；
4、就小區(qū)“封閉管理”問(wèn)題廣泛征求了業(yè)主意見(jiàn)，擬適時(shí)推進(jìn)此項(xiàng)工作；
6、在河濱路東南側(cè)安裝了210米圍網(wǎng)，解決了小區(qū)南側(cè)綠化帶內(nèi)停車損毀綠地問(wèn)題；
7、建設(shè)了2#深井泵設(shè)備用房等等。
二、投入力量，優(yōu)化業(yè)主生活環(huán)境。
（一）工程工作：
2、安排專門力量，排查各樓污水、廢水管線，及時(shí)解決小區(qū)排水方面存在的問(wèn)題；
3、及時(shí)更換損壞的圍墻燈、柱頭燈；
4、對(duì)小區(qū)所有塔樓的天臺(tái)門進(jìn)行封閉，防止意外發(fā)生；
5、對(duì)各樓設(shè)備機(jī)房的設(shè)備進(jìn)行了清潔、保養(yǎng)；
6、對(duì)中區(qū)7—12號(hào)樓電梯進(jìn)行了年檢；
7、對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行了例行檢查；
8、及時(shí)解決漏水問(wèn)題；
9、對(duì)高層樓宇進(jìn)行了避雷檢測(cè)；
10、定期對(duì)供水、供電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；
11、更換各樓大堂的led燈，進(jìn)一步節(jié)約能源。
（二）保潔工作：
1、常抓不懈，做好公共區(qū)域消毒工作，防控甲型流感；
2、開(kāi)展了滅鼠、滅蟑作業(yè)；
3、對(duì)各大堂地面做潔晶保養(yǎng)；
4、按規(guī)定對(duì)園區(qū)道路每月進(jìn)行一次洗刷；
5、對(duì)大堂高位和照明燈具進(jìn)行擦拭；
6、對(duì)樓宇周邊地溝進(jìn)行消殺；
7、及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾及垃圾桶周邊的油漬；
8、每次降雨后，及時(shí)清理天面地漏，防止天面積水造成頂層漏水；
9、對(duì)保潔員進(jìn)行禮節(jié)禮貌、文明生產(chǎn)教育。
（三）綠化工作：
及時(shí)清理園區(qū)綠地的雜草，對(duì)綠植、花木進(jìn)行打藥、修剪；早、晚及時(shí)澆水。
（四）安全工作：
1、落實(shí)班前班后檢查、統(tǒng)一帶上帶下制度；
2、更換第三季度消火栓及滅火器封條；
3、每天上、下班高峰期，安排專門力量在南橋頭疏導(dǎo)交通；
4、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛控制，整理隨處停放的自行車、摩托車等；
6、加大了對(duì)地下空間的監(jiān)管力度，及時(shí)統(tǒng)計(jì)并向轄區(qū)派出所按時(shí)上報(bào)租住人員資料。不允許“三無(wú)”人員（無(wú)身份證、無(wú)工作、無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源）租住小區(qū)，每天對(duì)地下室進(jìn)行安全檢查，與租戶簽訂安全管理協(xié)議，督促其落實(shí)安全防火責(zé)任。
三、持之以恒，努力抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
3、請(qǐng)業(yè)主給全體員工講課，增強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系和理解；
4、與合生國(guó)際家園的員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)交流。
四、工作中存在的問(wèn)題及打算。
今年以來(lái)，由于全體員工奮發(fā)努力，我們所做的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，也得到了廣大業(yè)主的理解、支持與配合，綠洲物業(yè)在向好的方向發(fā)展。綠洲的大部分歷史遺留問(wèn)題已經(jīng)得到解決或正在解決中，但還有少部分深層次工作，受制于協(xié)調(diào)工作的艱巨性和復(fù)雜性，可能還要經(jīng)過(guò)幾個(gè)月才能見(jiàn)到實(shí)效，取得最終效果。
（一）小區(qū)安全問(wèn)題，有三方面的工作還在努力解決中；
3、保安員的數(shù)、質(zhì)量問(wèn)題，我們時(shí)刻不敢疏忽，但即使現(xiàn)在看，仍然需要半年左右時(shí)間才能達(dá)到較為理想的目標(biāo)。
（二）綠地養(yǎng)護(hù)問(wèn)題，需要我們與項(xiàng)目公司繼續(xù)協(xié)商，找到可行的解決辦法；
（五）老年和少兒活動(dòng)場(chǎng)地及社區(qū)醫(yī)療站建設(shè)等，需要政府的支持。
五、需業(yè)主朋友們支持的工作。
1、按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)；
2、尊重、理解、支持保潔員的工作，不亂丟垃圾、不亂扔雜物、不隨地吐痰；
5、遵守北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定，自覺(jué)清除溜犬時(shí)產(chǎn)生的糞便；
6、自覺(jué)愛(ài)惜公共設(shè)施、設(shè)備；
7、節(jié)約使用水、電、氣；
8、注意安全，注意隨時(shí)鎖好門、關(guān)好窗，不給不法侵害以可乘之機(jī)；
9、注意防范火災(zāi)；
10、不要將房屋打隔斷出租。
讓我們?yōu)榻ㄔO(shè)一個(gè)文明、衛(wèi)生、安全的珠江綠洲家園而共同努力！
感謝大家對(duì)綠洲物業(yè)的理解、支持和關(guān)愛(ài)！
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謝謝大家！
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物業(yè)工作匯報(bào)美篇篇十九
我們xx物業(yè)公司成立于19xx年，隸屬于xxxx社區(qū)管理中心?，F(xiàn)有職工361人，公司下設(shè)3個(gè)機(jī)關(guān)部門、4個(gè)物業(yè)站以及5支專業(yè)化隊(duì)伍，目前轄區(qū)占地總面積128萬(wàn)平方米，其中建筑面積62萬(wàn)平方米，綠化總面積23萬(wàn)平方米;管理著14個(gè)自然住宅小區(qū)，居民總戶數(shù)為9027戶。
近幾年來(lái)，在日益激烈的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面對(duì)新經(jīng)濟(jì)條件下業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)水平的新要求，我們始終堅(jiān)持以“居民至上，服務(wù)第一”為宗旨，不斷強(qiáng)化公司的內(nèi)部管理，積極創(chuàng)新具有xx特色的“gin”綠色物管新思路，為xx物業(yè)公司搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái)。經(jīng)過(guò)多年來(lái)的實(shí)踐與探索，我們建立和完善了一套科學(xué)的小區(qū)管理制度，內(nèi)部管理服務(wù)質(zhì)量控制體系和運(yùn)行機(jī)制，使物業(yè)管理走上了科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的發(fā)展軌道。公司于20xx年9月通過(guò)了iso9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，公司近年來(lái)還先后多次榮獲山東省、東營(yíng)市和管理局“創(chuàng)安工作先進(jìn)單位”、“文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“庭園綠化先進(jìn)單位”、“油田道德示范點(diǎn)”、“先進(jìn)基層黨組織”等60余項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。20xx年，公司還被山東省評(píng)為“職工職業(yè)道德先進(jìn)單位”。公司所管理的xx小區(qū)被評(píng)為“國(guó)家級(jí)示范住宅小區(qū)”，翠苑、舒苑和清苑三個(gè)小區(qū)被評(píng)為“省級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)”。精細(xì)的管理錘煉出了過(guò)硬的隊(duì)伍，20xx年，公司的xx物業(yè)站被評(píng)為管理局“十佳示范隊(duì)”，綜合維修隊(duì)被評(píng)為管理局“名牌基層隊(duì)”，治安保衛(wèi)隊(duì)和辦公物業(yè)管理隊(duì)被評(píng)為管理局“行業(yè)一強(qiáng)”。幾年來(lái)的實(shí)踐使我們意識(shí)到，一個(gè)物業(yè)公司要想發(fā)展必須依靠其內(nèi)部的嚴(yán)格管理，公司的發(fā)展過(guò)程同時(shí)也是管理創(chuàng)新的過(guò)程，物業(yè)公司只有不斷的創(chuàng)造出新的管理模式、新的操作流程，以實(shí)現(xiàn)各管理要素的合理組合，才能夠健全體魄，去搶占日益廣闊的物業(yè)市場(chǎng)。
下面，我將xx物業(yè)公司近幾年來(lái)在強(qiáng)化內(nèi)部管理工作中的一些主要做法向大家做如下匯報(bào)：
所謂“精”，就是要求我們的工作要在原來(lái)的基礎(chǔ)上，加以提煉、總結(jié)，取其精華，發(fā)揚(yáng)繼承，要做到精益求精，力求完美。物業(yè)公司在日常的管理服務(wù)過(guò)程中，每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項(xiàng)工作都是精品，精心是態(tài)度，精細(xì)是過(guò)程，精品是成績(jī)。在油田深化改革、重組改制、市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制逐步形成的新形勢(shì)下，我們從提高企業(yè)生存競(jìng)爭(zhēng)能力的高度，不斷加強(qiáng)對(duì)公司管理工作的精確計(jì)劃、精確決策和精確控制，不斷健全各項(xiàng)管理工作的運(yùn)行機(jī)制，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理工作的過(guò)程指導(dǎo)，全面夯實(shí)了公司管理工作的基礎(chǔ)。
一是在運(yùn)行機(jī)制上下功夫。一套科學(xué)有效的機(jī)制是企業(yè)的“筋骨”，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的基礎(chǔ)保障。幾年來(lái)，我們緊跟油田和社區(qū)改革步伐，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理體制和運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)換，逐步形成了以物業(yè)站為甲方，各專業(yè)隊(duì)為乙方的“一拖n”管理模式。原來(lái)由物業(yè)站大包大攬的各項(xiàng)維修、保潔、綠化、治保等服務(wù)工作與小區(qū)工作相分離，分別形成專業(yè)化隊(duì)伍，變?cè)瓉?lái)的統(tǒng)一管理為甲乙方合同關(guān)系，各專業(yè)隊(duì)成為服務(wù)的提供方和承包方，雙方按照合同約定進(jìn)行考核與被考核。內(nèi)部模擬市場(chǎng)機(jī)制的運(yùn)行，使物業(yè)站和專業(yè)隊(duì)之間責(zé)權(quán)更加明確，考核更加嚴(yán)格，迫使專業(yè)化隊(duì)伍必須用優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)到接受服務(wù)的物業(yè)站去掙取服務(wù)成本。在用人機(jī)制上，我們重點(diǎn)突出各單位、各部門的職能作用，設(shè)置了較為科學(xué)、合理的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格執(zhí)行“三崗制”動(dòng)態(tài)管理辦法，通過(guò)對(duì)人員的優(yōu)化組合，充分挖掘人力資源的潛能，進(jìn)一步提高勞動(dòng)效率和管理效率，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，僅20xx年，公司就優(yōu)化下來(lái)多名職工充實(shí)到了門衛(wèi)、綠化等原來(lái)家屬的崗位上，既節(jié)余了費(fèi)用，又安置了富裕人員;在利益分配機(jī)制上，我們徹底打破了“大鍋飯”的現(xiàn)象，結(jié)合崗效薪點(diǎn)工資制度的實(shí)施，在維修隊(duì)實(shí)行了工時(shí)制，堅(jiān)決做到了“干和不干的不一樣，多干和少干的不一樣，會(huì)干和不會(huì)干的不一樣”，平時(shí)不干活的職工獎(jiǎng)金將出現(xiàn)負(fù)數(shù)。
二是在素質(zhì)培訓(xùn)上下功夫。物業(yè)管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)，而這一切都要取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮，也取決于人力資源是否科學(xué)、有效運(yùn)用。因此搞好人力資源管理、加強(qiáng)人才素質(zhì)建設(shè)是抓好其他各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)，也是確保企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的關(guān)鍵。20xx年我們對(duì)公司部分機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)化了管理流程。我們一是通過(guò)加大對(duì)基層干部的培訓(xùn)力度，建立健全了公司培訓(xùn)考核體系，調(diào)整優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，把政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、懂經(jīng)營(yíng)、善管理的優(yōu)秀人才選拔到了管理崗位上，通過(guò)扎實(shí)有效地培訓(xùn)，使公司每一個(gè)站、隊(duì)長(zhǎng)都學(xué)會(huì)了標(biāo)書(shū)編制、成本測(cè)算，與居民溝通的技巧和獨(dú)立投標(biāo)的技能，全部具備了獨(dú)立經(jīng)營(yíng)管理的能力。二是加大了對(duì)職工隊(duì)伍的培訓(xùn)力度，各基層單位都建立了“一人一課”、“導(dǎo)師帶徒”等簡(jiǎn)單有效地培訓(xùn)辦法，激發(fā)了職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的熱情。目前，在公司的員工中，大專以上占21.4%，中專占17.8%，技校以下占60.9%。
三是在品牌建設(shè)上下功夫。近幾年來(lái)，管理局對(duì)社區(qū)的費(fèi)用補(bǔ)貼逐漸壓縮，20xx年實(shí)現(xiàn)零補(bǔ)貼和物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)改制分流的嚴(yán)峻形勢(shì)已經(jīng)不可避免的擺在了我們面前，再想走坐享其成的老路是不現(xiàn)實(shí)的，仍然存在臨時(shí)抱佛腳的思想也是行不通的。因此，我們通過(guò)企業(yè)文化和學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，經(jīng)過(guò)幾年的探索，逐漸形成了具有xx特色的文化體系，并通過(guò)不斷的錘煉，公司在“塑造品牌、發(fā)展品牌”上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，已經(jīng)鞏固形成了“心連心”、“彩虹”、“銀盾衛(wèi)士”以及“廣廈之星”等一批服務(wù)精品，進(jìn)一步增強(qiáng)了xx形象的影響力和滲透力。
所謂“細(xì)”就是要求我們的工作組織要嚴(yán)密，管理要細(xì)致入微，不能只浮于表面，而要扎實(shí)深入，管理到位。目前的物業(yè)管理與服務(wù)水平的差異往往是體現(xiàn)在細(xì)節(jié)的管理上。我們物業(yè)公司每天處理著數(shù)不清的事情，保潔、保安、綠化、維修等，件件瑣碎，看似無(wú)關(guān)緊要，小事一樁，可是小事一旦因?yàn)槟硞€(gè)環(huán)節(jié)、某個(gè)細(xì)節(jié)處理不好，很可能轉(zhuǎn)化為大事，影響信譽(yù)。相反，每個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一件事情都能做到位，我們的整體管理水平就能提高。對(duì)于任何一項(xiàng)工作來(lái)說(shuō)，構(gòu)建設(shè)想是前提，落實(shí)到細(xì)處卻是關(guān)鍵。近年來(lái)，由于區(qū)域的整合以及不斷的發(fā)展，xx物業(yè)公司的管理面積逐漸變大，管理難度也隨之增加，為確保工作質(zhì)量不降，公司狠抓了細(xì)節(jié)管理，將管理延伸到了每一名員工的每一個(gè)動(dòng)作、每一次微笑當(dāng)中，進(jìn)一步促進(jìn)了公司管理工作的規(guī)范。
一是以iso9001質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，細(xì)化了管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。近年來(lái)，公司依據(jù)iso9001體系的要求，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定上，明確了具體的操作程序和質(zhì)量責(zé)任人，使每個(gè)崗位都有了工作職責(zé)、任職要求、服務(wù)規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，都有相應(yīng)的檢查制度和考核細(xì)則，都有質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和糾正預(yù)防控制措施，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化，每一名職工都知道自己干什么，應(yīng)該怎么干，干到什么程度，由誰(shuí)來(lái)管理考核，出現(xiàn)問(wèn)題將受到什么處罰，由誰(shuí)來(lái)處罰等，做到了“事事受控，時(shí)時(shí)受控，人人受控”。我們將工作人員入戶要穿鞋套，要怎樣敲門、要怎樣問(wèn)好、工作服要全部紀(jì)扣以及工作證的佩戴位置等等瑣碎細(xì)節(jié)都做了規(guī)范要求，iso9001質(zhì)量管理體系的推行，更新了服務(wù)理念，各崗位都按照“寫(xiě)自己所要做的、做自己所寫(xiě)的、記自己所做過(guò)的”的基本要求履行本職工作，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程和激勵(lì)約束機(jī)制，把物業(yè)管理工作提高到了一個(gè)新的水平。
二是以開(kāi)展承諾服務(wù)為切入點(diǎn)，增強(qiáng)了員工為居民服務(wù)的意識(shí)。物業(yè)管理的產(chǎn)品是服務(wù)，誰(shuí)的服務(wù)得到業(yè)主的認(rèn)可，誰(shuí)的服務(wù)就更廣闊，產(chǎn)品就賣的多，就有市場(chǎng)。幾年來(lái)，公司全面實(shí)施了承諾服務(wù)制，公開(kāi)了承諾內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求維修人員在接到居民的報(bào)修或咨詢后，在服務(wù)范圍之內(nèi)的必須在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理解決，需要協(xié)調(diào)其他部門的必須在24小時(shí)內(nèi)通過(guò)電話或者走訪等形式給用戶一個(gè)肯定的答復(fù)。同時(shí)提出并推行了“首問(wèn)責(zé)任制”，各基層單位分別建立了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”日常工作記錄本，要求首接責(zé)任人對(duì)接待的人和事以及處理方式和結(jié)果等信息作好詳細(xì)記錄，客觀地反映出處理解決問(wèn)題的全過(guò)程。在全員中樹(shù)立了“為他人服務(wù)是愉快”的觀念，從而增強(qiáng)了員工為居民服務(wù)的意識(shí)。
三是以先進(jìn)的服務(wù)理念為著眼點(diǎn)，促進(jìn)了管理與服務(wù)的人性化。近年來(lái)，我們依靠企業(yè)文化的影響力，以深化“gin”綠色物管為核心，從環(huán)境、服務(wù)、文化三個(gè)方面構(gòu)筑了最佳的人居環(huán)境，變物化管理為人文關(guān)懷，以先進(jìn)的服務(wù)理念為著眼點(diǎn)，促進(jìn)了管理與服務(wù)的人性化。在小區(qū)維修方面，公司組建了“彩虹服務(wù)隊(duì)”，在同行業(yè)率先開(kāi)展了以預(yù)防為核心的“主動(dòng)式”維修服務(wù)。在治安工作方面公司全面推行了“準(zhǔn)軍事化管理”，設(shè)立了24小時(shí)報(bào)警值班室。在物業(yè)管理工作中，公司實(shí)行了“區(qū)塊值守法”，賦予了職工充分的管理權(quán)，變執(zhí)行者為管理著，提高了職工主動(dòng)參與管理的積極性。同時(shí)公司還通過(guò)建立“定期回訪”、“居民訪談日”等制度和異彩紛呈的黑板報(bào)、宣傳欄，有效地促進(jìn)了居民與物業(yè)之間的溝通與交流。為給居民提供更加人性化的服務(wù)，公司在xx小區(qū)建成了勝利油田第一個(gè)智能化管理小區(qū)，水電氣三表實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程抄錄，小區(qū)建設(shè)有電子大屏、背景音樂(lè)以及周界防范系統(tǒng)等，物業(yè)站也基本實(shí)現(xiàn)了信息化管理，建立了xx網(wǎng)站，居民可與物業(yè)站隨時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上溝通和交流，體貼入微的服務(wù)使居住在小區(qū)的居民倍感溫馨。
所謂“嚴(yán)”就是嚴(yán)格管理，從領(lǐng)導(dǎo)做起，從小事做起，做到點(diǎn)滴不漏，將每一項(xiàng)制度與措施毫不遞減的執(zhí)行到公司的每一個(gè)角落。實(shí)踐使我們意識(shí)到，強(qiáng)化內(nèi)部管理，關(guān)鍵在于嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，只有實(shí)施嚴(yán)格的考核與監(jiān)督，才能夠確保管理措施的到位，才能夠提升公司的整體管理水平。
一是通過(guò)建立三級(jí)考核網(wǎng)絡(luò)體系，促進(jìn)了管理水平的持續(xù)提高。監(jiān)督考核對(duì)工作過(guò)程的控制以及管理軌道的通暢起著至關(guān)重要的作用，是影響管理水平持續(xù)提高的關(guān)鍵。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)層始終重視考核體系的建設(shè)，打破了原有的監(jiān)督考核體系，建立健全了“三級(jí)”監(jiān)督考核網(wǎng)絡(luò)，即對(duì)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的包括治安、環(huán)衛(wèi)、維修等問(wèn)題，首先責(zé)任全部落實(shí)到物業(yè)站，再由物業(yè)站對(duì)專業(yè)隊(duì)進(jìn)行分項(xiàng)考核，這樣就使物業(yè)站既自覺(jué)的加強(qiáng)日常管理，又在考核專業(yè)隊(duì)時(shí)自覺(jué)的嚴(yán)格起來(lái)，同時(shí)專業(yè)化隊(duì)伍為掙取勞務(wù)費(fèi)用而主動(dòng)的加大細(xì)節(jié)管理和強(qiáng)化人員素質(zhì)?！叭?jí)”監(jiān)督考核網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，既使各類矛盾問(wèn)題象“倒三角形”一樣由物業(yè)站逐層遞減并最終解決消化在基層;又使責(zé)任壓力象“正三角形”一樣由物業(yè)站逐層遞增最終增強(qiáng)基層職工的責(zé)任意識(shí)，使管理干部減輕壓力，輕裝上陣，甩開(kāi)膀子更好的為公司獻(xiàn)計(jì)謀策。為使考核更加科學(xué)、更加嚴(yán)格，我們還出臺(tái)了《xx物業(yè)公司日?？己思?xì)則》和《日常考核獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)辦法》等一系列制度，把每周物業(yè)部的自查與社區(qū)的周考核、雙月考核相結(jié)合，把日常考核與集中考核相結(jié)合，對(duì)小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)綠化以及維修等工作進(jìn)行全面檢查考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，真正做到了“罰不心軟，獎(jiǎng)不心疼”。成績(jī)出在平時(shí)，出在嚴(yán)格的管理之中，20xx年，在社區(qū)組織的四次考核中，xx物業(yè)公司全部名列前茅，在油田公共事業(yè)部的居民問(wèn)卷調(diào)查中，xx物業(yè)公司居民滿意率高達(dá)98%。
二是通過(guò)建立績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)了管理工作的有效性。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，作為績(jī)效管理理論重要環(huán)節(jié)的績(jī)效考核已越來(lái)越被一些企業(yè)所借鑒和運(yùn)用，已充分顯示出了它的重要性和時(shí)代性。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們所提供的無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量的好壞更多的取決于人的因素，而適當(dāng)?shù)?績(jī)效考核將是充分調(diào)動(dòng)員工積極性、確保公司整體目標(biāo)達(dá)成的重要手段。因此，公司從各基層單位抽調(diào)了10余名骨干集中購(gòu)買了書(shū)籍并系統(tǒng)學(xué)習(xí)了績(jī)效考核的理論實(shí)質(zhì)，通過(guò)不斷的吸收、消化，逐漸建立健全了符合x(chóng)x實(shí)際的績(jī)效考核體系，建立了一套具有人性化、靈活性、操作性強(qiáng)和能夠充分調(diào)動(dòng)職工積極性的績(jī)效考核辦法，同時(shí)把崗效薪點(diǎn)工作與職工的績(jī)效考核有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，努力在調(diào)動(dòng)人的一切積極因素上下功夫，不斷提高了員工個(gè)人的業(yè)績(jī)能力，充分激發(fā)了公司管理工作的有效性。
三是通過(guò)建立嚴(yán)格的成本考核體系，增強(qiáng)了隊(duì)伍的成本節(jié)約意識(shí)。隨著20xx年補(bǔ)貼費(fèi)用的大幅壓減和20xx年“零補(bǔ)貼”的即將到來(lái)，為公司的成本管理工作提出了更高的要求。為使有限的資金發(fā)揮最佳效益，公司將全年的成本費(fèi)用指標(biāo)，經(jīng)過(guò)科學(xué)合理地測(cè)算后，將成本構(gòu)成的每個(gè)要素，橫向承包到有關(guān)部門，縱向?qū)訉臃纸獾交鶎雨?duì)、班組及個(gè)人，簽訂成本費(fèi)用承包合同，形成人人肩上有指標(biāo)、點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本的倒逼機(jī)制。針對(duì)公司機(jī)關(guān)人員大事小事都用車的現(xiàn)象，公司在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，退回了車隊(duì)的兩臺(tái)車，只留一部值班車，并由綜合辦公室嚴(yán)格把關(guān)、統(tǒng)一調(diào)度，對(duì)路程近的騎自行車，對(duì)路程遠(yuǎn)的集中安排，降低了車輛的往返率以及費(fèi)用的支出。公司要求各單位全部實(shí)行日記錄、月分析、季兌現(xiàn)。公司成本檢查考核工作小組定期對(duì)各單位的費(fèi)用支出情況進(jìn)行檢查，幫助分析節(jié)超原因和制定費(fèi)用計(jì)劃，確保各單位的費(fèi)用支出控制在規(guī)定指標(biāo)之內(nèi)。年末，公司對(duì)各單位費(fèi)用發(fā)生情況統(tǒng)計(jì)分析，嚴(yán)格按規(guī)定落實(shí)節(jié)獎(jiǎng)超罰，進(jìn)一步增強(qiáng)了隊(duì)伍的成本節(jié)約意識(shí)。截至20xx年5月份，公司共撤除多余固定電話7部。20xx年全年節(jié)余成本近百萬(wàn)元。
精細(xì)的管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的保障，多年來(lái)的實(shí)踐證明，一套科學(xué)有效地管理是企業(yè)效益的根本來(lái)源，xx物業(yè)公司正是通過(guò)不斷的強(qiáng)化內(nèi)部管理，不斷的優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使公司在發(fā)展道路上越走越寬。近幾年來(lái)，xx物業(yè)公司憑借著良好的市場(chǎng)信譽(yù)和品牌形象，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，已成功地接管了勝利日?qǐng)?bào)社、東營(yíng)區(qū)政府、辛店街道辦事處、東營(yíng)區(qū)檢察院、建設(shè)銀行、計(jì)算中心、油城廣場(chǎng)、鑫都置業(yè)等一批高標(biāo)準(zhǔn)的非住宅物業(yè)，20xx年創(chuàng)造了150多萬(wàn)元的外部市場(chǎng)收入。20xx年元旦，公司還主動(dòng)瞄準(zhǔn)省內(nèi)市場(chǎng)，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，先后組織人員對(duì)濟(jì)南、青島等地的物業(yè)管理市場(chǎng)進(jìn)行了前期調(diào)研和考察，為公司今后進(jìn)一步搶占省內(nèi)市場(chǎng)提供了極具價(jià)值的參考。
目前，勝利油田的社區(qū)物業(yè)管理正處于發(fā)展的初級(jí)階段，在今后相當(dāng)一個(gè)時(shí)期，服務(wù)市場(chǎng)發(fā)育不成熟，物業(yè)管理收入不足，將是各物業(yè)管理公司生存發(fā)展的最大障礙?；诂F(xiàn)狀，物業(yè)管理公司應(yīng)在不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理的同時(shí)，一是要堅(jiān)持企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，服務(wù)與創(chuàng)收并重。一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，搞好服務(wù)創(chuàng)收，努力克服油田減少補(bǔ)貼所帶來(lái)的壓力和困難;一方面要在零補(bǔ)貼后，通過(guò)管理和創(chuàng)收實(shí)現(xiàn)自立生存和發(fā)展，通過(guò)創(chuàng)收不斷擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模，提高自立生存能力。二是要堅(jiān)持市場(chǎng)化運(yùn)作，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。通過(guò)市場(chǎng)上激烈的角逐和較量，將企業(yè)追求自身經(jīng)濟(jì)利益的內(nèi)在要求轉(zhuǎn)化為外部壓力，并將這種壓力變成動(dòng)力，激勵(lì)各物業(yè)管理企業(yè)提高管理服務(wù)的水平和素質(zhì)。三是要堅(jiān)持社會(huì)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
物業(yè)管理作為社區(qū)下屬的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)，應(yīng)把自身發(fā)展與社區(qū)思想、文化、環(huán)境、治安建設(shè)結(jié)合起來(lái)，在社會(huì)化服務(wù)上多做文章。同時(shí)，社區(qū)建設(shè)要把物業(yè)公司作為主體骨干力量，兩者攜手共建，共同開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè)的新局面。
物業(yè)工作匯報(bào)美篇篇二十
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成熟悉。
很多人不解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到，而是在工作中經(jīng)歷各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一月來(lái)的主要工作內(nèi)容：
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到很多，也成長(zhǎng)不少：
3、工作學(xué)習(xí)中拓展我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在這全一月里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!
物業(yè)工作匯報(bào)美篇篇二十一
財(cái)務(wù)核算是會(huì)計(jì)人員的基本工作，也是日常性工作?，F(xiàn)在的財(cái)務(wù)核算都是借助財(cái)務(wù)軟件來(lái)完成的，對(duì)財(cái)務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時(shí)編制憑證、按時(shí)結(jié)賬、及時(shí)準(zhǔn)確的出具財(cái)務(wù)報(bào)表并上報(bào)公司財(cái)務(wù)中心。
2、月度資金預(yù)算及2012年財(cái)務(wù)預(yù)算的編制。
對(duì)于一件事重要與否應(yīng)該在第一時(shí)間做出正確的判斷，才方便下一步制定計(jì)劃。在領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要、緊急，然后合理的安排時(shí)間，在有效的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦下來(lái)臨時(shí)事項(xiàng)。合理的安排時(shí)間，有效的利用時(shí)間，否則縱使每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)但其實(shí)又真的沒(méi)干什么，就向一個(gè)救火隊(duì)員一樣，哪里有火哪里跑，最后卻收益甚微。
新的形勢(shì)和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責(zé)任和使命，作為***物業(yè)的一名普通員工強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開(kāi)拓創(chuàng)新，闊步向前，宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開(kāi)懷抱，在此謹(jǐn)借屈原的一句話表達(dá)我個(gè)人對(duì)新一年工作的態(tài)度，即“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。
二
自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，文章對(duì)一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文物業(yè)財(cái)務(wù)年終總結(jié)。
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。
耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手****管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合****的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
三
光陰似箭，我進(jìn)公司雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)意義不同尋常。但我深深感覺(jué)到成為公司一份子是十分高興和驕傲的。我不僅能很快融入公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，公司良好的工作氣氛和環(huán)境更能在工作的一點(diǎn)一滴中很快熟悉、很快被認(rèn)可進(jìn)入角色，負(fù)擔(dān)起自己的職責(zé)、配合財(cái)務(wù)部主任做好工作。在部門同事高度重視和支持下，特別是財(cái)務(wù)主任的關(guān)心鼓勵(lì)和指示下，我和同事密切配合，全力以赴，時(shí)時(shí)處處維護(hù)公司利益，以自己認(rèn)真和熱誠(chéng)的工作態(tài)度全身心地投入到工作中，各項(xiàng)工作均取得了一定的成績(jī)。在這數(shù)個(gè)月中，工作是艱苦的，在重重困難面前，我始終保持著高度的責(zé)任心和進(jìn)取心，深感責(zé)任重大，并使本職工作大踏步的前進(jìn)和規(guī)范。隨著自己工作理念和價(jià)值觀的改變，較好的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和指標(biāo)。同時(shí)，我也深深感覺(jué)到我們部門是非常有協(xié)作力的團(tuán)隊(duì)，在今后的工作中必將取得更大的突破和進(jìn)步。
回顧總結(jié)幾個(gè)月的工作，主要有以下幾個(gè)方面。出納工作必須注意以下幾個(gè)方面：
1)認(rèn)清崗位職責(zé)，切實(shí)做好現(xiàn)金及銀行出納工作。出納工作是和金錢接觸的，我們公司是服務(wù)性行業(yè)，每月都要定時(shí)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，在收錢開(kāi)票的過(guò)程中一定要加倍仔細(xì)，避免出現(xiàn)多找或少找客戶零錢的情況發(fā)生。
2)每天及每月必須按照出納工作事項(xiàng)完成每項(xiàng)工作。
3)作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的起點(diǎn)，貨幣資金的管理責(zé)任重大。為做好現(xiàn)金的管理，每天必須盤點(diǎn)現(xiàn)金，堅(jiān)持日清月結(jié)，做到賬實(shí)相符。
4)每月結(jié)束后定期主動(dòng)與銀行對(duì)賬單核對(duì)，進(jìn)行銀行存款余額調(diào)節(jié)表的編制，以及每月19日核對(duì)銀行存款一定要核對(duì)正確，必須做到正確反應(yīng)銀行存款的余額，確保單位資金的安全與會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確。
5)客戶就是上帝，對(duì)待客戶要面帶微笑，在合理的范圍內(nèi)不管客戶要求什么，我們一定要耐心地幫客戶解決問(wèn)題。
6)對(duì)于各部門報(bào)銷付款憑單，一定要做到及時(shí)上報(bào);對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)審批下來(lái)的付款憑單一定要及時(shí)通知各部門。
難忘的奧運(yùn)年已經(jīng)過(guò)了大半，我雖然盡心盡力做了大量的工作，也取得了一定的成績(jī)，但我十分清醒的認(rèn)識(shí)到工作的艱辛和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的要求相比均還存有差距，也深知自己的進(jìn)步相對(duì)于行業(yè)改革和發(fā)展的需要來(lái)講還有距離。但我不會(huì)退縮，將一如既往地迎接挑戰(zhàn)。公司正朝著自己的發(fā)展目標(biāo)大踏步的前進(jìn)著，在今后的工作中，我虛心向同事請(qǐng)教，繼續(xù)努力、取其長(zhǎng)避其短，從熟悉人員、熟悉商戶一點(diǎn)一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，并且進(jìn)一步發(fā)揮自己的主動(dòng)性，注重自身思想修養(yǎng)的提高，努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力，力爭(zhēng)出色完成自身工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今年花開(kāi)勝去年，料得明年花更紅。接下來(lái)的幾個(gè)月中，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，困難與成功相伴。在領(lǐng)導(dǎo)的支持與各部門的協(xié)助下，按照公司的奮斗目標(biāo)，盡心盡力盡責(zé)，以認(rèn)認(rèn)真真的工作提升公司物業(yè)的服務(wù)品牌，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技能，并用于工作實(shí)踐，以更好適應(yīng)公司發(fā)展的需要。
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物業(yè)工作匯報(bào)美篇篇二十二
尊敬的各位業(yè)主/住戶：
今年第三季度，我們繼續(xù)按照年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務(wù)，用行動(dòng)提升形象，確保全年工作任務(wù)順利完成”的工作思路抓工作，在解決歷史遺留問(wèn)題，提升小區(qū)品質(zhì)上取得了新進(jìn)展。7—9的三個(gè)月，物業(yè)前臺(tái)共接待業(yè)主來(lái)訪來(lái)電4022人次；受理重大投訴12件；安排工程維修3382單；維修公共區(qū)域219處；在夏季用水用電高峰期沒(méi)有發(fā)生因物業(yè)的責(zé)任導(dǎo)致的停水、停電事故，保證了業(yè)主的正常生活。
一、繼續(xù)跟進(jìn)，解決歷史遺留問(wèn)題。
1、在小區(qū)東、西兩側(cè)修建了自行車棚，在一定程度上解決了自行車亂停、亂放現(xiàn)象；
2、維修了。
2、5號(hào)樓門禁，提高了這兩棟樓的安全系數(shù)；
3、完成了東區(qū)臨電改造的所有準(zhǔn)備工作，只待供電局入戶安表，接通正式電；
4、就小區(qū)“封閉管理”問(wèn)題廣泛征求了業(yè)主意見(jiàn)，擬適時(shí)推進(jìn)此項(xiàng)工作；
6、在河濱路東南側(cè)安裝了210米圍網(wǎng)，解決了小區(qū)南側(cè)綠化帶內(nèi)停車損毀綠地問(wèn)題；
7、建設(shè)了2#深井泵設(shè)備用房等等。
二、投入力量，優(yōu)化業(yè)主生活環(huán)境。
（一）工程工作：
2、安排專門力量，排查各樓污水、廢水管線，及時(shí)解決小區(qū)排水方面存在的問(wèn)題；
3、及時(shí)更換損壞的圍墻燈、柱頭燈；
4、對(duì)小區(qū)所有塔樓的天臺(tái)門進(jìn)行封閉，防止意外發(fā)生；
5、對(duì)各樓設(shè)備機(jī)房的設(shè)備進(jìn)行了清潔、保養(yǎng)；
6、對(duì)中區(qū)7—12號(hào)樓電梯進(jìn)行了年檢；
7、對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行了例行檢查；
8、及時(shí)解決漏水問(wèn)題；
9、對(duì)高層樓宇進(jìn)行了避雷檢測(cè)；
10、定期對(duì)供水、供電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；
11、更換各樓大堂的led燈，進(jìn)一步節(jié)約能源。
（二）保潔工作：
1、常抓不懈，做好公共區(qū)域消毒工作，防控甲型流感；
2、開(kāi)展了滅鼠、滅蟑作業(yè)；
3、對(duì)各大堂地面做潔晶保養(yǎng)；
4、按規(guī)定對(duì)園區(qū)道路每月進(jìn)行一次洗刷；
5、對(duì)大堂高位和照明燈具進(jìn)行擦拭；
6、對(duì)樓宇周邊地溝進(jìn)行消殺；
7、及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾及垃圾桶周邊的油漬；
8、每次降雨后，及時(shí)清理天面地漏，防止天面積水造成頂層漏水；
9、對(duì)保潔員進(jìn)行禮節(jié)禮貌、文明生產(chǎn)教育。
（三）綠化工作：
及時(shí)清理園區(qū)綠地的雜草，對(duì)綠植、花木進(jìn)行打藥、修剪；早、晚及時(shí)澆水。
（四）安全工作：
1、落實(shí)班前班后檢查、統(tǒng)一帶上帶下制度；
2、更換第三季度消火栓及滅火器封條；
3、每天上、下班高峰期，安排專門力量在南橋頭疏導(dǎo)交通；
4、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛控制，整理隨處停放的自行車、摩托車等；
6、加大了對(duì)地下空間的監(jiān)管力度，及時(shí)統(tǒng)計(jì)并向轄區(qū)派出所按時(shí)上報(bào)租住人員資料。不允許“三無(wú)”人員（無(wú)身份證、無(wú)工作、無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源）租住小區(qū)，每天對(duì)地下室進(jìn)行安全檢查，與租戶簽訂安全管理協(xié)議，督促其落實(shí)安全防火責(zé)任。
三、持之以恒，努力抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
法解釋的培訓(xùn)，不斷提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)；
3、請(qǐng)業(yè)主給全體員工講課，增強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系和理解；
4、與合生國(guó)際家園的員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)交流。
四、工作中存在的問(wèn)題及打算。
今年以來(lái)，由于全體員工奮發(fā)努力，我們所做的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，也得到了廣大業(yè)主的理解、支持與配合，綠洲物業(yè)在向好的方向發(fā)展。綠洲的大部分歷史遺留問(wèn)題已經(jīng)得到解決或正在解決中，但還有少部分深層次工作，受制于協(xié)調(diào)工作的艱巨性和復(fù)雜性，可能還要經(jīng)過(guò)幾個(gè)月才能見(jiàn)到實(shí)效，取得最終效果。
（一）小區(qū)安全問(wèn)題，有三方面的工作還在努力解決中；
2、技防問(wèn)題，主要是徹底修復(fù)并重新啟用門禁、可視對(duì)講系統(tǒng)。由于費(fèi)。
用較高，改造工程復(fù)雜，已報(bào)上級(jí)有關(guān)部門，正在跟進(jìn)中；
3、保安員的數(shù)、質(zhì)量問(wèn)題，我們時(shí)刻不敢疏忽，但即使現(xiàn)在看，仍然需要半年左右時(shí)間才能達(dá)到較為理想的目標(biāo)。
（二）綠地養(yǎng)護(hù)問(wèn)題，需要我們與項(xiàng)目公司繼續(xù)協(xié)商，找到可行的解決辦法；
（五）老年和少兒活動(dòng)場(chǎng)地及社區(qū)醫(yī)療站建設(shè)等，需要政府的支持。
五、需業(yè)主朋友們支持的工作。
1、按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)；
2、尊重、理解、支持保潔員的工作，不亂丟垃圾、不亂扔雜物、不隨地吐痰；
4、不往戶門以外的公共區(qū)域放置雜物；
5、遵守北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定，自覺(jué)清除溜犬時(shí)產(chǎn)生的糞便；
6、自覺(jué)愛(ài)惜公共設(shè)施、設(shè)備；
7、節(jié)約使用水、電、氣；
8、注意安全，注意隨時(shí)鎖好門、關(guān)好窗，不給不法侵害以可乘之機(jī)；
9、注意防范火災(zāi)；
10、不要將房屋打隔斷出租。
讓我們?yōu)榻ㄔO(shè)一個(gè)文明、衛(wèi)生、安全的珠江綠洲家園而共同努力！
感謝大家對(duì)綠洲物業(yè)的理解、支持和關(guān)愛(ài)！
謝謝大家！
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