讀后感是讀完一本書或一篇文章后對所感所思的記錄和表達。在讀后感中，可以適當引用書中的片段或段落，以加深讀者對內(nèi)容的理解。接下來，我們一起來看一些經(jīng)典讀后感的分享，希望能為你的讀書體驗增添些許思考和收獲。
收銀員管理制度讀后感篇一
1、負責(zé)日常的收銀工作。
2、負責(zé)銷售合同及交款憑證單據(jù)的整理及交接。
3、負責(zé)銀臺備用金及代收貨款的安全。
4、負責(zé)為顧客提供咨詢服務(wù)。
5、負責(zé)收銀臺內(nèi)有關(guān)用品的管理，及銀臺周邊環(huán)境狀況的維護。
6、負責(zé)為顧客辦理退換貨手續(xù)，退還顧客應(yīng)退款項。
7、負責(zé)活動前期卡券的發(fā)放和簡道云的錄入。
收銀員管理制度讀后感篇二
（2）熟悉促銷商品的價格以及促銷內(nèi)容。
二、親切待客：（1）熟練收銀員的應(yīng)對語言、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法以待客之道。
（2）適宜的儀容儀表。
三、迅速服務(wù)：（1）為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)；
（2）熟練迅速而正確的裝袋服務(wù)；
（3）不犯收銀員服務(wù)禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜，
（1）站立工作，堅持唱收，唱付，唱找，準確迅速點收貨款；
（2）妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內(nèi)交款，確保貨款安全；
（3）做到經(jīng)營檢查，保養(yǎng)好收銀員設(shè)備；
（4）配合賣場安全管理工作；
（5）工作中發(fā)現(xiàn)問題即使向領(lǐng)班或上級匯報。
（1）掌握收銀員的使用，假鈔識別方法，現(xiàn)金找贖技巧，熟悉特殊商品編號等；
（2）收款快捷，準確找贖，遵守超市關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯機時應(yīng)立即通知當。
時店長或主管進行解決和協(xié)調(diào)，不得私自處理；
（3）收銀員必須在顧客當面點清錢數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差；
（4）。
（5）。
（6）。
（8）禮貌待客，文明經(jīng)商。
（1）每班開店前做好收銀臺清潔衛(wèi)生工作，點清盤底，做好班前的準備工作；
（5）顧客留下的收據(jù)必須立即放入廢紙箱內(nèi)。
一個良好的收銀員應(yīng)在每班工作前10分鐘，準備以下幾項：
（1）打點銀頭；（毛票）。
（2）預(yù)備足夠膠帶和流水帶；
（3）足夠的`錢幣找贖；
（4）當在收銀機記錄最后一項貨品后，須詢問顧客有沒有其它需要，如不需要則按找贖。
鍵找贖。從客人手中接過現(xiàn)款時將面值讀出找贖數(shù)額清楚地交與客人，這樣可以避免因找贖錯漏而引起不必要的紛爭。
（5）工作期間轉(zhuǎn)離崗位時應(yīng)注意做好：鎖好收銀機。
（6）識別偽鈔，當收到大面額紙幣，發(fā)覺有可疑時應(yīng)通知店長或主管經(jīng)理來處理。
（五）成為一名合格的收銀員。
應(yīng)做到以下幾點：
（1）友善和藹的服務(wù)態(tài)度。無論怎樣，每位顧客希望得到友善和禮貌的服務(wù)。主動幫助。
有需要的客人，全心全意表示謝意的話，更能贏得回頭客。
（2）顧客的投訴。當顧客投訴時，總希望有一位明白事理的人能聽取他的投訴，所以你。
應(yīng)該讓顧客說清楚是怎么一回事，并且做到同情他們的處境，盡量協(xié)助解決或作出適當?shù)牡狼福@樣做會令顧客感覺投訴門；如果有些你能力范圍多不能做到的事情，你應(yīng)該召喚店長或相關(guān)管理員來處理，爭執(zhí)只會令事情惡化。
（3）隨時準備照顧顧客。
收銀員管理制度讀后感篇三
1、收銀員必需統(tǒng)一著裝、化淡妝，不得濃妝艷抹，不得披發(fā)和留長指甲。
2、收銀員必需比規(guī)定時間提前20分鐘做收銀前預(yù)備工作；
3、收銀員不行以隨便翻開錢箱清點現(xiàn)金；
4、收銀員在收銀工作中消失作弊行為經(jīng)防損部查實后按盜竊行為處理。
5、打折、取消、退貨等必需由相關(guān)權(quán)限責(zé)任人授權(quán)操作，如發(fā)覺收銀員擅自盜用他人密碼進展越權(quán)操作，視同盜竊行為嚴厲處理。
6、收銀員不得私自調(diào)班和換臺，不得做與工作無關(guān)的事，離崗須同領(lǐng)班或相鄰收銀員打招呼。
7、收銀員在任何狀況下不得與顧客發(fā)生爭吵，有問題準時向上級反映，顧客投訴視情節(jié)輕重懲罰。
8、收銀員必需使用效勞用語、熱忱有禮、有問必答。
9、上崗必需嚴格遵守操作規(guī)程有外包裝的商品（牙膏、化裝品、電器、床上用品）肯定要拆開來看。
10、不帶私款上崗、不私兌外幣、或?qū)I業(yè)款帶出場外。
11、有權(quán)拒絕任何人上機操作，有權(quán)拒絕任何人坐支銷售現(xiàn)金。
12、收銀員不得為家人或親朋好友作結(jié)賬效勞。
13、嚴格遵守公司的規(guī)章制度、嚴守公司的商業(yè)機密。
14、收銀員應(yīng)愛惜收銀機及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，做好清潔保養(yǎng)工作，保證收銀設(shè)施設(shè)備正常。
15、收銀員必需熟識商品的價格及擺放位置，隨時了解店內(nèi)的.促銷活動以及商品變價狀況。
16、收銀臺下不得擺放商品以及與工作無關(guān)的其他物品，水杯及辦公用品都得擺放整齊。
收銀員管理制度讀后感篇四
我公司于2012年2月對財務(wù)與審計管理制度進行規(guī)范匯總，對切實保證會計資料真實、完整，加強經(jīng)濟管理和財務(wù)管理，提高經(jīng)濟效益，維護市場經(jīng)濟秩序等，都具有重要意義。切實加強會計核算、會計監(jiān)督，努力做好會計工作，加強內(nèi)部管理，是今后會計工作的重要任務(wù)。
1、依法建賬，遵守記賬規(guī)則設(shè)置會計賬冊是記錄經(jīng)濟業(yè)務(wù)情況，明確經(jīng)濟責(zé)任，考核經(jīng)濟效果等的重要依據(jù)，是會計工作得以開展的重要基矗一個單位從設(shè)立就應(yīng)當依法設(shè)置會計賬冊，進行會計核算，保證會計核算的有序進行。遵守記賬規(guī)則，則是依法建賬的重要保證。在全面加強會計工作的同時，不斷規(guī)范會計行為，保證會計資料質(zhì)量。并結(jié)合本單位會計工作實際，制定單位內(nèi)部的會計核算和會計管理制度。
2、切實加強內(nèi)部監(jiān)督和內(nèi)部控制進行會計核算，會計核算和會計監(jiān)督是相互聯(lián)系、相輔相成的。沒有有效的監(jiān)督和控制，會計核算的質(zhì)量就難以保證;會計監(jiān)督如果脫離了會計核算過程，也就難以取得好的效果。應(yīng)當將會計監(jiān)督寓于會計核算中，在會計核算過程中實行有效的事前、事中、事后監(jiān)督。單位應(yīng)當充分認識到加強內(nèi)部會計監(jiān)督和內(nèi)部控制的重要性、緊迫性，建立健全會計監(jiān)督和內(nèi)部控制制度，明確會計工作相關(guān)業(yè)務(wù)的程序和相關(guān)人員的職責(zé)權(quán)限，在機制上、制度上規(guī)范行為，切實保證會計工作規(guī)范有序地進行。
3、會計機構(gòu)、會計人員應(yīng)當在依法做好會計工作中發(fā)揮重要作用，會計人員是會計工作的主要承擔者，應(yīng)當以《會計法》和國家統(tǒng)一的會計制度為準繩，認真做好會計工作。一方面，要認真學(xué)習(xí)，掌握會計法律、法規(guī)、制度，并按照規(guī)定辦理會計事務(wù)，進行會計核算，實行會計監(jiān)督。
4、加強會計監(jiān)督，規(guī)范會計秩序。
《會計法》在賦予財政部門管理會計工作職責(zé)的同時，明確財政部門作為執(zhí)法主體，賦予了財政部門相應(yīng)的行政處罰權(quán)，財政部門應(yīng)當切實履行《會計法》賦予的監(jiān)督職責(zé)，監(jiān)督各單位依法建賬和進行會計核算，取得和填制會計憑證，設(shè)置和登記會計賬簿，編制和提供財務(wù)會計報告，保證會計資料真實完整;監(jiān)督從事會計工作的人員持證上崗，促進會計人員依法履行職責(zé);對提供虛假信息等違法行為，必須依法追究有關(guān)單位負責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任，維護《會計法》的權(quán)威。
3、清掃：對各自崗位周圍、辦公設(shè)施定期進行徹底清掃、清洗，保持無垃圾、無臟污;。
4、清潔：維護清掃后的整潔狀態(tài);。
5、修養(yǎng)：將上述四項內(nèi)容切實執(zhí)行、持之以恒，從而養(yǎng)成習(xí)慣;。
6、安全：上述一切活動，始終貫徹一個宗旨：安全第一。
7、實行6s管理，是理順工作現(xiàn)場秩序和提高工作效率的重要管理手段。
8、6s管理引用到辦公室管理，能有效地加速辦公室工作環(huán)境和工作狀況的調(diào)整及改良，最終結(jié)果：提高了工作效率;同時置身于優(yōu)美的辦公環(huán)境，也有一種美的感受。
9、辦公室是個窗口，為了發(fā)揮窗口的作用，樹立企業(yè)良好的對內(nèi)對外形象。
14、對舍棄的文件、資料，應(yīng)遵照安全、保密的原則進行銷毀。
15、不能在辦公室內(nèi)隨意張貼文件、通知、宣傳品等。
18、接聽電話及接待來訪客人時言行應(yīng)大方得體;。
19、工作時間提倡使用普通話;。
20、注意儀表與形象，做到著裝整齊，梳妝適宜，以飽滿的精神投入工作。
收銀員管理制度讀后感篇五
1、每天必須按時上崗，不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。每天必須按時簽到、簽退。不允許代簽姓名。
2、上班時間必須穿工作服（包括襯衣、鞋），服裝要整潔干凈衛(wèi)生。皮鞋光潔無灰塵、要佩帶工牌。
3、頭發(fā)梳理整潔有序、前發(fā)不過眉，后發(fā)不過肩，長發(fā)要盤頭，要化淡妝，手要清潔干凈，禁止留長指甲，涂紅指甲油。
4、做好收銀臺的安全工作，未經(jīng)允許與收銀無關(guān)的人員禁止入內(nèi)；人離開要鎖抽屜。
5、收銀工作必須由指定的專人負責(zé)，不得交給與收銀工作無正式責(zé)任關(guān)系的其他人代管。嚴禁收銀員在工作時間內(nèi)擅自離開工作崗位。
6、收銀員備用金及營業(yè)款一律不準外借，如遇特殊情況，經(jīng)財務(wù)部負責(zé)人批準方可借支。
7、收銀員的收款程序應(yīng)為:先收后付，禁止交叉。即先接受顧客交付的款項，待結(jié)算完畢后將需要付給顧客的所有手續(xù)材料一次付清，不得先付出后收取，避免跑帳。收銀員不得同時處理兩筆帳務(wù)，以免混淆不同的帳務(wù)給顧客與自己帶來不必要的麻煩。
8、從服務(wù)員或顧客手中接過現(xiàn)款時將面值讀出，找補時應(yīng)讀出找補數(shù)額，做到唱收唱付，以避免因找補錯誤而引起不必要的紛爭。
9、交接班時要與關(guān)系責(zé)任人當面清點發(fā)票、款項、鑰匙。需要辦理交接表手續(xù)時，需按要求準確填寫并簽字。
10、規(guī)范的收銀工作不得出現(xiàn)絲毫差錯。每筆收銀帳目與收入款項必須相符，錯帳、長短款必須立即查明原因，并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，制定出補救或改正措施。事后須認真總結(jié)，以防后患。
12、在工作崗位時，不準隨身攜帶現(xiàn)金，個人錢財不得與公款混放，收銀多款不得私吞，不得私借、貪污收銀款項，不涂改、銷毀收銀憑證。
13、嚴格收銀財務(wù)手續(xù)，嚴禁對外找換零錢。
14、工作時間不準看書籍、報刊；不準打私人電話；不準睡覺；不準上網(wǎng)；嚴禁在工作崗位上化妝、吃東西等做工作以外的事。
15、上班時間不準在營業(yè)場地大聲喧嘩或嬉笑，不準與營業(yè)員或熟人扎堆聊天。
16、賬單簽賬時，收銀員都應(yīng)用正楷簽自己名字的全稱，不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認‘、的字跡。
17、收銀環(huán)境盡量簡潔，不準將與收銀工作無關(guān)的物品帶入，不準隨意丟棄廢紙廢物，嚴禁將紙質(zhì)物品放在電器上，以防火災(zāi)隱患。
18、規(guī)范服務(wù)，禮貌待客，任何時候都不得敷衍、命令顧客。
一、發(fā)票，發(fā)票是客人在消費后，向客人出具的憑證，為加強發(fā)票管理制度特制訂以下細則：1、客人在公司所屬單位消費后，根據(jù)客人要求由由收銀員開具統(tǒng)一發(fā)票。2、收銀員......
一、基本守則1、為了規(guī)范收銀員的收款行為，充分發(fā)揮收銀員監(jiān)督和控制本咖啡廳經(jīng)營狀況、經(jīng)營過程和經(jīng)營成果的管理工作，加強本咖啡廳資金管理，保障本咖啡廳資金......
為了使門店計算機管理網(wǎng)絡(luò)正常運行，保證各流通環(huán)節(jié)規(guī)范操作，特制定：一、認真做好營業(yè)前準備工作，按操作規(guī)范要求，開啟、調(diào)試收款機，備好找零的現(xiàn)鈔。......
收銀員管理制度讀后感篇六
1. 服從總臺領(lǐng)班?的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 認真地進行交接-班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9. 制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。
11 切實執(zhí)行外匯管理制度?，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管?。
xx年x月x日，從踏入果嶺的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度?和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：
一， 服從管理，慮心學(xué)習(xí)
做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二， 尊重自己的工作，尊重每一個人
堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的'差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
三， 注重細節(jié)，服務(wù)第一
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
四， 明確目標，正確把握
可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作計劃?作以簡要概括：
(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績 沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，2011年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘?兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。
以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補充并及時加以指導(dǎo)。
收銀員管理制度讀后感篇七
1、 收銀員必須統(tǒng)一著裝、化淡妝，不得濃妝艷抹，不得披發(fā)和留長指甲。
2、 收銀員必須比規(guī)定時間提前20分鐘做收銀前準備工作；
3、 收銀員不可以隨意打開錢箱清點現(xiàn)金；
4、 收銀員在收銀工作中出現(xiàn)作弊行為經(jīng)防損部查實后按**盜竊行為處理。
5、 打折、取消、退貨等必須由相關(guān)權(quán)限責(zé)任人授權(quán)操作，如發(fā)現(xiàn)收銀員擅自盜用他人密碼進行越權(quán)操作，視同盜竊行為嚴肅處理。
6、 收銀員不得私自調(diào)班和換臺，不得做與工作無關(guān)的事，離崗須同領(lǐng)班或相鄰收銀員打招呼。
7、 收銀員在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭吵，有問題及時向上級反映，顧客投訴視情節(jié)輕重處罰。
8、 收銀員必須使用服務(wù)用語、熱情有禮、有問必答。
9、 上崗必須嚴格遵守操作規(guī)程有外包裝的商品（牙膏、化妝品、電器、床上用品）一定要拆開來看。
10、不帶私款上崗、不貪*公款、不私兌外幣、或?qū)I業(yè)款帶出場外。
11、有權(quán)拒絕任何人上機操作，有權(quán)拒絕任何人坐支銷售現(xiàn)金。
12、收銀員不得為家人或親朋好友作結(jié)賬服務(wù)。
13、嚴格遵守公司的規(guī)章制度、嚴守公司的商業(yè)機密。
14、收銀員應(yīng)愛護收銀機及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，做好清潔保養(yǎng)工作，保證收銀設(shè)施設(shè)備正常。
15、收銀員必須熟悉商品的價格及擺放位置，隨時了解店內(nèi)的促銷活動以及商品變價情況。
16、收銀臺下不得擺放商品以及與工作無關(guān)的其他物品，水杯及辦公用品都得擺放整齊。
收銀員管理制度讀后感篇八
(一)備足另票備用金，不得以另票找不出為由，不找給客人另款，或臨時找地方換另票而造成客人久等。
(二)上班前備足所需用帳單，查看帳單是否有缺號、漏號現(xiàn)象。
(四)帳單按規(guī)定欄目填寫清楚，帳單金額不得涂改，收銀員開列帳單后必須蓋章和簽字。
(五)收銀結(jié)算方法處理規(guī)定。
1、現(xiàn)金結(jié)算：收取客人現(xiàn)金以后，當即在帳單上蓋現(xiàn)金收訖章，并將發(fā)票交于客人，(在現(xiàn)金未收到之前不得蓋現(xiàn)金收訖章)。
4、寓客帳結(jié)算：要求掛帳客人出示可掛帳房卡(無np卡)。請客人在帳單上簽字，并寫清掛帳房號，核對客人帳單簽字是否與掛帳房卡簽字相符，房號是否相符，是否過期，核對無誤后在帳單上蓋“轉(zhuǎn)帳房卡己核”章，并及時送總臺收銀，以防客人提前退房造成壞帳。
5、外客帳結(jié)算：憑餐飲銷售部任務(wù)單上注明的人數(shù)，用餐標準予以結(jié)帳。
6、招待帳結(jié)算：
(1)客人憑減免單用餐，須看清減免單結(jié)算方式，如是“現(xiàn)付”，則要求客人支付現(xiàn)金;如是“轉(zhuǎn)房號”，則要求用餐人簽字，寫清轉(zhuǎn)帳房號，并作寓客帳處理;如是“招待”，則作招待帳處理。
(2)如飯店領(lǐng)導(dǎo)請客，零點用餐(無減免單)，則招待帳單金額按實際消費金額的一定折扣計算，并請飯店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字，作招待帳處理。
7、綜合消費卡結(jié)算：綜合消費卡結(jié)算與外客帳結(jié)算類似，首先請客人出示綜合消費卡，查看卡內(nèi)是否尚有結(jié)余金額，再將客人當天消費金額填入卡內(nèi)“消費金額”欄，并結(jié)出結(jié)余金額。然后請客人在帳單上簽名，并寫上單位名稱，再核對客人簽名是否與消費卡單位經(jīng)辦人簽名相符。最后帳單上標明“綜合消費卡”并作外客帳處理。
(六)長包房憑掛帳房卡，散客憑vip卡零點用餐，按飯店規(guī)定可以給予一定折扣優(yōu)惠，并請客人在帳單上簽證。
(七)司機費提取的處理規(guī)定：客人用餐要求提取司機費(現(xiàn)金)必須控制在當日消費金額的10%以內(nèi)。
(八)定金的'處理方法。
1、預(yù)收定金：預(yù)收定金開具收據(jù)，收到現(xiàn)金蓋現(xiàn)金收訖章，收到支票蓋支票收訖章。
2、退還定金：客人要求退還定金必須歸還預(yù)付定金收據(jù)。原預(yù)付定金是現(xiàn)金，則可以退還現(xiàn)金;原預(yù)付定金是支票，則只能退還支票。
3、如客人遺失預(yù)收定金收據(jù)，經(jīng)與財務(wù)存根聯(lián)核對后，請客人在存根聯(lián)上簽上姓名，并注明該收據(jù)己遺失。
(九)作廢帳單的處理規(guī)定：開列帳單時由于金額填錯或小票作廢等原因須作廢帳單，則必須在作廢帳單上寫明作廢原因，及重開帳單號碼，并請當班餐廳主管簽字證明或請收銀主管簽證。作廢帳單必須是數(shù)聯(lián)齊全同時作廢，并填人工作底表與其它帳單一起轉(zhuǎn)財務(wù)部。
(十)收銀工作底表須根據(jù)帳單明細分類按帳單號碼由小到大填寫。
(十一)根據(jù)工作底表明細分類匯總做餐廳營業(yè)日報，報表上要求填寫的項目須填寫清楚。
(十二)核對收到現(xiàn)金、支票、信用卡是否與報表金額相符。
(十三)現(xiàn)金、支票、信用卡核對正確無誤后，放人收銀封包并在封包上寫清收銀點、班次、日期、姓名，及現(xiàn)金票面和總金額，支票張數(shù)和總金額，信用卡份數(shù)和總金額。
(十四)在封包投入銀箱前，須在收銀投放簿上做好登記，并請旁人簽證。
收銀員管理制度讀后感篇九
1、收銀員必須有擔?；蜓航?。
2、保持收銀臺干凈整潔，熟練收銀操作程序。
3、熟悉菜品及菜品價格，標餐的菜品明細必須輸入電腦并審核其價格，嚴格控制超標(如有客人要求不輸明細的附手工明細單)。
4、權(quán)限范圍內(nèi)打折、退單、免單、招待費、少計時間都必須有主管級以上人員簽字，招待費必須經(jīng)總經(jīng)理簽字，否則財務(wù)上不予認可，由收銀員補交。
5、無論收現(xiàn)金還是簽單必須有值臺服務(wù)員簽字，寫明收現(xiàn)或簽單金額;簽單必須要求客人寫清單位名稱、有效聯(lián)系電話和姓名，且有店長簽字擔保(除協(xié)議單位)，無特殊原因不簽字的罰款50元。
6、單據(jù)管理
(1)酒水單、點菜單、結(jié)賬單實行連號管理，由收銀員到財務(wù)室簽字領(lǐng)取并保存。
(2)當天上班后，由服務(wù)員到收銀員處領(lǐng)取點菜單、酒水單，并由領(lǐng)用人在單據(jù)領(lǐng)用表上簽字確認。
(3)當日下班前，服務(wù)員應(yīng)將領(lǐng)用的單據(jù)全部交回收銀員，由收銀核對后登記單據(jù)領(lǐng)用簿，服務(wù)員簽字確認，缺一聯(lián)罰款100元。
(4)收銀員應(yīng)于第二天上午11點鐘前，將已開據(jù)的酒水單、點菜單、結(jié)賬單及單據(jù)領(lǐng)用表上交財務(wù)稽核員復(fù)核，作廢單據(jù)全聯(lián)上交，缺一聯(lián)罰款100元。
(5)漏單、跑單、少計由收銀員賠償，發(fā)現(xiàn)問題當日向財務(wù)交現(xiàn)金，不抵扣工資，當日不交從當月工資中雙倍扣除。
7、收銀員不得用備用金支付任何其他費用，如有墊付退訂金或現(xiàn)金返款，第二天到財務(wù)報帳補齊，保證備用金安全和營業(yè)使用，財務(wù)上隨時盤查。
8、當日業(yè)務(wù)結(jié)束后，收銀員做總班結(jié)賬。填制日收入報表及營業(yè)日報表，由店長(或樓面主管)復(fù)核報表數(shù)與當日收到的現(xiàn)金，簽字確認。
9、收銀員將報表及當日收到的現(xiàn)金一起投入收銀柜中。次日由出納、收銀員一起開柜收取現(xiàn)金。如出納發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺，由收銀員及上班次復(fù)核人員共同承擔責(zé)任，補足短缺金額。
收銀員管理制度讀后感篇十
1、餐飲要求準確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。
2、餐飲要求收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>
3、餐飲要求工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行"長繳短補"的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。
4、餐飲要求不得將公款挪作私用。
5、餐飲要求接受信用卡結(jié)賬時，應(yīng)認真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。
6、餐飲要求每班營業(yè)結(jié)束時，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。
7、餐飲要求認真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投款需有人見證，并在"收點交款袋報告"上簽名。
8、餐飲要求愛護及正確使用各種機械設(shè)備（如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等），并做好清潔保養(yǎng)工作。
9、餐飲要求做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的`整齊、干凈。
10、餐飲要求以員工手冊為準繩，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。
11、餐飲要求積極參加培訓(xùn)。
12、餐飲要求嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。
13、餐飲要求積極完成上級分配的其他工作。
收銀員管理制度讀后感篇十一
5、對各種 發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實開具，不虛開金額。
6、負責(zé)檢查各種收銀用品是否齊全，備用金金額是否正確，并做好保管工作；
8、向樓面人員及時了解餐廳的每日預(yù)定，提前做好為客人結(jié)賬的準備工作；
10、做好收銀扎賬工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符，當班收銀要負責(zé)將當班期間報表、現(xiàn)金等投財務(wù)。
收銀員管理制度讀后感篇十二
1、收銀員必須有擔保或押金。
2、保持收銀臺干凈整潔，熟練收銀操作程序。
3、熟悉菜品及菜品價格，標餐的菜品明細必須輸入電腦并審核其價格，嚴格控制超標（如有客人要求不輸明細的附手工明細單）。
4、權(quán)限范圍內(nèi)打折、退單、免單、招待費、少計時間都必須有主管級以上人員簽字，招待費必須經(jīng)總經(jīng)理簽字，否則財務(wù)上不予認可，由收銀員補交。
5、無論收現(xiàn)金還是簽單必須有值臺服務(wù)員簽字，寫明收現(xiàn)或簽單金額；簽單必須要求客人寫清單位名稱、有效聯(lián)系電話和姓名，且有店長簽字擔保（除協(xié)議單位），無特殊原因不簽字的罰款50元。
6、單據(jù)管理
（1）酒水單、點菜單、結(jié)賬單實行連號管理，由收銀員到財務(wù)室簽字領(lǐng)取并保存。
（2）當天上班后，由服務(wù)員到收銀員處領(lǐng)取點菜單、酒水單，并由領(lǐng)用人在單據(jù)領(lǐng)用表上簽字確認。
（3）當日下班前，服務(wù)員應(yīng)將領(lǐng)用的單據(jù)全部交回收銀員，由收銀核對后登記單據(jù)領(lǐng)用簿，服務(wù)員簽字確認，缺一聯(lián)罰款100元。
（4）收銀員應(yīng)于第二天上午11點鐘前，將已開據(jù)的酒水單、點菜單、結(jié)賬單及單據(jù)領(lǐng)用表上交財務(wù)稽核員復(fù)核，作廢單據(jù)全聯(lián)上交，缺一聯(lián)罰款100元。
（5）漏單、跑單、少計由收銀員賠償，發(fā)現(xiàn)問題當日向財務(wù)交現(xiàn)金，不抵扣工資，當日不交從當月工資中雙倍扣除。
7、收銀員不得用備用金支付任何其他費用，如有墊付退訂金或現(xiàn)金返款，第二天到財務(wù)報帳補齊，保證備用金安全和營業(yè)使用，財務(wù)上隨時盤查。
8、當日業(yè)務(wù)結(jié)束后，收銀員做總班結(jié)賬。填制日收入報表及營業(yè)日報表，由店長（或樓面主管）復(fù)核報表數(shù)與當日收到的'現(xiàn)金，簽字確認。
收銀員管理制度讀后感篇十三
2.明確知道促銷產(chǎn)品名稱、金額。
3.每日上崗準備工作：收拾店面衛(wèi)生、清點零錢。
4.填寫各種單據(jù)字跡清晰工整。
5.熟悉店面商品、學(xué)習(xí)各種烘焙原材料用途，簡單知道就可以。
6.公司營業(yè)額錢款不得以任何說辭外借挪用。
會員錄入等流程。
（1）熟悉收銀機的操作、如何正確操作零售單、會員單的錄入銷售，針對沒有條形碼的商品如何查找錄入銷售，需要手動更改價格和數(shù)量的產(chǎn)品如何操作。
（2）熟悉每月、每周、每日促銷產(chǎn)品的價格和促銷內(nèi)容。
（3）針對每日網(wǎng)上銷售的單據(jù)，如微信、微店、支付寶等網(wǎng)上銷售產(chǎn)品進行銷售出庫錄入、并且明確在銷售出庫錄入單中摘要位置標注顧客基本信息（包括顧客姓名、聯(lián)系方式、以什么方式結(jié)算）。
（4）針對三樓制作車間和一樓蛋糕店面所需要產(chǎn)品問題，及時審核商品的同價調(diào)撥單，然后根據(jù)不同樓層同事提供的同價調(diào)撥單據(jù)，認真核對并且按照同價調(diào)撥單調(diào)撥所需要產(chǎn)品提貨出庫。
2.對電子單的查詢：在收銀系統(tǒng)中核查網(wǎng)上顧客銷售金額、網(wǎng)上銷售金額要與每日所做的銷售出庫單金額一致。
（1）如何查詢電子單網(wǎng)上銷售金額：在收銀系統(tǒng)中“往來管理----往來處理--------應(yīng)收查詢”中查詢核對。
（2）每筆單子必須在單子上明確標注是否做單，每天不允許有不做單的單據(jù)，特殊情況當日無法做單的單據(jù)明確告知并且說明理由。
3.親切待客：
（1）熟練收銀員的應(yīng)對用語、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道。
（2）適宜的儀容儀表，顧客結(jié)賬離開時要微笑對顧客說：“感謝光臨，請慢走，歡迎下次再來”等禮貌用語。
4.備用金管理：每日零錢1000元整用于當日銷售流水找零（每日清點核對）。
（1）當日銷售額必須當天下班錢結(jié)算清楚，并且填寫申報紙質(zhì)單據(jù)。
（2）第二天早晨上崗打掃衛(wèi)生后立刻將頭天營業(yè)款交財務(wù)報賬。
（3）針對當日來貨發(fā)生長途、短途等需要報銷的產(chǎn)品費用時必須有原始單據(jù)和手寫憑證，并且讓領(lǐng)款人在手寫憑證上簽字確認。
（4）需要收銀員動用貨款結(jié)賬的單據(jù)必須明確手寫記錄，以防貨款出處不明確造成損失。
收銀員管理制度讀后感篇十四
在這樣一個喧囂的時代，在這樣一個功利的時代，在這樣一個深度缺乏道德的時代，我從李鎮(zhèn)西老師的行文里看到了良知與美德。雖然文中能讀出一點點我不喜歡的調(diào)子，我不喜歡的教育方式。但，還是欽佩他為學(xué)生所付出的一切，為自己教育所貢獻的一切?！且晃缓美蠋?！
這是他這套書中我所喜歡的一本。這本也最能體現(xiàn)他的思想，以及對教育認真、仔細與誠懇。常聽一些老師說，現(xiàn)在的學(xué)生難管理。也聽一些孩子反應(yīng)老師的過失。真的要都向李鎮(zhèn)西老師這樣，也許師生之間會更融洽、和諧與幸福。我想為孩子辯護，不是孩子的錯，是時代，是大的氣候所致；我也想為老師辯護，現(xiàn)在的孩子受大環(huán)境影響，使得教育難度增大，也是社會因素。那誰為社會來辯護呢？反過來我要說，是我們自己——每一個公民。社會走到今天，直到我們每個公民的思想變化，社會是因每個公民內(nèi)心改變而改變的，所以每個公民都有不可推卸的責(zé)任。有人埋怨世道險惡，使人們覺得誠信離我們很遠，良知離我們很遠，安全離我們很遠，仿佛人人都被這個顛倒的時代所困。用李鎮(zhèn)西老師的話說：“精神被物質(zhì)調(diào)戲、理想被現(xiàn)實嘲弄、崇高被庸俗、正義被邪惡圍剿、真誠被虛偽斬殺”。為什么今天的社會會這樣，還不是人為因素。若人人懂得三省吾身，會出現(xiàn)這樣的一種局面嗎？人人要都有這樣的一份責(zé)任感，社會也就大不同了！我們的孩子也就不會像今天這樣難于管理，社會也不會像今天這樣令人心灰意冷。
看見李鎮(zhèn)西老師對孩子，就想起我的小學(xué)班主任。記得畢業(yè)那年，我們?nèi)鄬W(xué)生集資買了一對18元的大鏡子。感動得師生抱頭痛哭。平日里對學(xué)生就像自己的孩子。在接下來的考試中，老師一直陪伴在每個學(xué)生的身邊，為學(xué)生拿衣服，買冰棍等。若干年再見到老師時，還是那么親切。去老師家里，那鏡子老師還用著?，F(xiàn)在想想，那個年代的老師，比父母都要負責(zé)。在這樣老師的滋養(yǎng)愛護下，你說學(xué)生的心靈能不健康嗎？看到李鎮(zhèn)西老師如此為孩子們用心，使得我回憶起許許多多與老師們在一起的美好時光。現(xiàn)在的孩子，好像桀驁不馴的多，他們的不良思想，其中不乏社會、家庭以及學(xué)校教育給他們帶來的。很多時候也不是孩子的本愿。人本性都是善良的，“習(xí)相遠”，就是這個道理。所以我常說，想教育好孩子也很容易，自己先做得到，如這位李鎮(zhèn)西老師一樣，再推己及人。從自己做起，你的榜樣樹得正，就會改變周遭的環(huán)境。家長老是談孩子如何如何，但不知家長做到多少？我的父母，從小到大沒有過多言論教育，幾乎都是以身說法。我們都是在這樣一種熏陶中長大，所以我可以說，我的兄弟姐妹們無論從愛心到孝心等方面，都會令一些親屬、鄰里等羨慕。人世間最美的就是愛，我們都要像李鎮(zhèn)西老師一樣，學(xué)會愛；愛他的教師職業(yè)，愛他的學(xué)生……。愛是理解，愛是包容，愛是仁慈，愛可以改變一切！
在翻看前兩本時，我的想法頗多，也不令我欣賞，總是覺得出這么些書，又不太被人看好，是件沒必要事。這樣的聲音一直在我心里，甚是覺得不舒服。當看到這本，不能不說，改變了原有的想法。就好像說，你得給人家一個說完的理由。因李鎮(zhèn)西老師多本書形成的原因很簡單，并不是我想象中的樣子，而是情感的記憶?！艾F(xiàn)在，我的又一個班即將畢業(yè)，我開始編輯《花開的聲音》……”從這樣一個角度來講，這樣的書，他的意義與價值要還要超過文字本身的價值。
不能不說，其中幾篇文章，我感動得落淚了。
收銀員管理制度讀后感篇十五
獨立餐飲業(yè)是規(guī)模比較小的餐飲業(yè)，成員不多，一般身兼數(shù)職。下面是小編收集整理的關(guān)于獨立餐飲業(yè)收銀員的管理制度，歡迎參考!
1、收銀員必須有擔?；蜓航?。
2、保持收銀臺干凈整潔，熟練收銀操作程序。
3、熟悉菜品及菜品價格，標餐的菜品明細必須輸入電腦并審核其價格，嚴格控制超標(如有客人要求不輸明細的附手工明細單)。
4、權(quán)限范圍內(nèi)打折、退單、免單、招待費、少計時間都必須有主管級以上人員簽字，招待費必須經(jīng)總經(jīng)理簽字，否則財務(wù)上不予認可，由收銀員補交。
5、無論收現(xiàn)金還是簽單必須有值臺服務(wù)員簽字，寫明收現(xiàn)或簽單金額;簽單必須要求客人寫清單位名稱、有效聯(lián)系電話和姓名，且有店長簽字擔保(除協(xié)議單位)，無特殊原因不簽字的罰款50元。
6、單據(jù)管理。
(1)酒水單、點菜單、結(jié)賬單實行連號管理，由收銀員到財務(wù)室簽字領(lǐng)取并保存。
(2)當天上班后，由服務(wù)員到收銀員處領(lǐng)取點菜單、酒水單，并由領(lǐng)用人在單據(jù)領(lǐng)用表上簽字確認。
(3)當日下班前，服務(wù)員應(yīng)將領(lǐng)用的單據(jù)全部交回收銀員，由收銀核對后登記單據(jù)領(lǐng)用簿，服務(wù)員簽字確認，缺一聯(lián)罰款100元。
(4)收銀員應(yīng)于第二天上午11點鐘前，將已開據(jù)的酒水單、點菜單、結(jié)賬單及單據(jù)領(lǐng)用表上交財務(wù)稽核員復(fù)核，作廢單據(jù)全聯(lián)上交，缺一聯(lián)罰款100元。
(5)漏單、跑單、少計由收銀員賠償，發(fā)現(xiàn)問題當日向財務(wù)交現(xiàn)金，不抵扣工資，當日不交從當月工資中雙倍扣除。
7、收銀員不得用備用金支付任何其他費用，如有墊付退訂金或現(xiàn)金返款，第二天到財務(wù)報帳補齊，保證備用金安全和營業(yè)使用，財務(wù)上隨時盤查。
8、當日業(yè)務(wù)結(jié)束后，收銀員做總班結(jié)賬。填制日收入報表及營業(yè)日報表，由店長(或樓面主管)復(fù)核報表數(shù)與當日收到的現(xiàn)金，簽字確認。
3)向客人索要錢物或其他報酬。
4)。
5)偷盜公司、客人、同事之財物的。
6)行賄受賄。
7)偷取或企圖偷取酒店、賓客或同事財物。
8)泄漏酒店機密資料。
9)吸食毒品。
10)曠工連續(xù)三天以上。
1.病假：扣當天工資。
2.事假：一天扣二天。
3.曠工：一天扣五天。
4.遲到：1—5分鐘每分鐘1元。
6—20分鐘扣半天工資。
21—120分鐘扣當天工資。
收銀員管理制度讀后感篇十六
看了企業(yè)的管理制度，可是不會寫讀后感?那就來看看本站小編精心為你整理企業(yè)管理制度讀后感，希望你有所收獲。
20xx年，一本《富爸爸窮爸爸》的書，第一次將“富人的思想”注入了他的大腦，他開始逐漸改變自己的語言、心態(tài)、閱讀、思考模式、行為習(xí)慣、奮斗方向……并由頻繁換工作的打工者，轉(zhuǎn)而開始自由創(chuàng)業(yè)。自從選擇與p公司合作后，在四五年的時間里，開辦了近200家日用品專賣店，建立并管理著龐大的銷售隊伍，先后赴法國、澳大利亞、摩納哥、夏威夷、英國、丹麥、瑞典、挪威、日本等20多個國家學(xué)習(xí)考察，并實現(xiàn)了許多人夢寐以求的財務(wù)自由。
這本書共分為七章：第一章選擇學(xué)習(xí)、第二章選擇責(zé)任、第三章選擇銷售、第四章打造團隊、第五章選擇做一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、第六章做品牌、第七章出路。
第一章里，作者講述了自己的人生經(jīng)歷，是如何讓自己得以改變的，他的改變是從大量閱讀開始的，是每天兩小時的閱讀才成就了他今天的成就。反觀自己走出社會到現(xiàn)在，真正用在學(xué)習(xí)上的時間太少了，道理或許懂了許多，但沒能很好的去做到，第一章所講的觀點簡單點說，就是要我們懂得去從思想上武裝自己，只有樹立了正確的思想觀念，才能正確的來指引我們的語言和行為，我們才有可能做得更優(yōu)秀，生活得更好。
第二章講到了責(zé)任二字，有一句話講得非常好，“肩上的責(zé)任越重，踩出來的腳印才會越深”，個人認為，責(zé)任感是一個人是否成熟的標志，與中國人講的孝有同義，所謂的小孝治家，中孝治企，大孝治國，也就是這個意思。敢于承擔責(zé)任的人，才能被他人依靠，才能贏得他人的信賴與愛戴。在一個企業(yè)里責(zé)任是品質(zhì)的保證，是長足發(fā)展的根本。這一章里作者還講到一個觀點，就是做一件事情的動機、理由永遠大于如何做好這件事情;我們要做好一件事情，首先要問自己，為什么要做，只有明白了這一點，我們內(nèi)心里才會產(chǎn)生一種源動力，而這種源動力能使我們自發(fā)自動的去做事，是不需要別人的督促與強迫的。
第四章打造團隊;現(xiàn)在的社會里，誰有了團隊誰就有了機會，因為大多數(shù)的成就都不是一個人完成的。這一章里講了團隊的機制問題、團隊的核心價值觀的重要性等內(nèi)容。價值觀對于個人和團隊組織來說都是非常重要的，所謂的道不同不相為謀，就是這個道理。有了共同的信念、愿景大家才可能走在一起，價值觀是團隊的核心。價值觀的形成是與不斷的溝通是分不開的，團隊只有建立了良好的溝通機制，大家才能時刻保持觀點的統(tǒng)一，步調(diào)一致才能最大的發(fā)揮出團隊的力量。價值觀受什么影響呢，作者也講到了，是直接受領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀影響的，有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，就會有什么樣的團隊，《亮-劍》這部電視連續(xù)劇中有一句話也正能反映這一觀點，“兵雄雄一個，將雄雄一窩”。通過這一章的學(xué)習(xí)，讓我更深刻的認識到個人正確價值觀的樹立，對整個團隊來說是多么重要的。在以后的工作中我也將會不遺余力的通過學(xué)習(xí)來提升自己，以求在未來的事業(yè)中能獲得長足的發(fā)展。
第五章選擇做一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo);本章講到如何提升領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，如何在困境中領(lǐng)導(dǎo)，以及要重視培養(yǎng)人才。領(lǐng)導(dǎo)者要能做到真心的幫助別人，不斷的提高別人，這樣才能真正的體現(xiàn)自身的價值。只有下屬優(yōu)秀了，團隊才能優(yōu)秀，自己才能算得上優(yōu)秀。雖然自己不才，但愿意效仿大師們教悔，努力提高自己，幫助同事提升業(yè)務(wù)能力，帶出一個優(yōu)秀的團隊，實現(xiàn)自己的價值。
第六章做品牌;中國是全世界的制造業(yè)中心，近30年來，中國制造業(yè)為中國帶來了什么?一、成了假冒偽劣的代名詞，招致全世界一片罵聲，甚至質(zhì)疑“中國制造”搶了他們的就業(yè)機會。二、國內(nèi)制造業(yè)處于微利甚至無利可圖的境地。三、整個國內(nèi)商業(yè)環(huán)境惡化，到處是“家家點火，村村冒煙”的現(xiàn)象。企業(yè)普遍處于低端無序競爭狀態(tài)。四、制造業(yè)大量消耗了地下礦產(chǎn)資源，環(huán)境破壞觸目驚心。純加工制造業(yè)的倒閉破產(chǎn)是國家的需要、人民的需要、商業(yè)發(fā)展的需要、子孫后代的需要。所以有人講：“現(xiàn)代國家的國力競爭，不再是qiang炮的競爭，而是國家民族品牌的競爭。這句話好像是影片《首席執(zhí)行官》里海爾總裁張瑞敏講的。
第七章出路;約翰.肯尼迪：“變化是生命的一般規(guī)律，只沉湎于過去和現(xiàn)在的人，注定要失去未來?！爆F(xiàn)代社會是一個終端為王的時代，所以誰掌握了終端，誰就掌握了財富。作者講，最大的商機不在制造，而在經(jīng)銷;我們看耐克公司，他們借用中國廉價的勞動力，制造出符合他們要求的鞋子，然后再以成本價幾倍以上的價格銷售給中國的消費者，這個事例就可以看得出，中國賺到的只是靠販賣勞動力得來微乎其微的加工費，而耐克通過銷售渠道得到了非常高的利潤。所以，真正的商機在于經(jīng)銷渠道而非制造。
有人講：學(xué)習(xí)是對大腦最好的投資!也有人講：讀史使人明智，讀詩使人聰慧，演算使人精密，哲理使人深刻，倫理學(xué)使人有修養(yǎng)，邏輯修辭使人善辯。所以重視學(xué)習(xí)才能真正使自己變得強大。
一種理論是否成功，不僅取決于理論本身是否包含著豐富的哲學(xué)思維與人生智慧，更取決于理論的創(chuàng)始者自身的實踐，取決于他在實踐中是否成功。假若，韋爾奇只是提出了那53條管理秘訣，只是一般性地給大眾從理論上講講課，而他本人沒有在帶領(lǐng)通用電器公司中取得令人信服的成就，那么我相信他的這些所謂秘訣，也決不會震動世界。我認為這是一個基本的前提。
當然，也正是因為他有那樣正確的理論或理念，所以才會取得成功。然而，這并不表明任何一個通曉理論的人，就一定能夠在實際中取勝。當年在蘇聯(lián)留學(xué)，熟讀馬克思列寧主義理論著作的王明，就不能指導(dǎo)中國革命取得勝利，因為他不懂得具體問題具體分析，沒有掌握那個活的靈魂。
黑格爾說得好——理論是灰色的，而生命之樹常青。換言之，理論是死的，而生活是復(fù)雜多變的，是豐富多采、多種多樣的，是不斷發(fā)展與變化的。所以，我們一方面要認真學(xué)習(xí)包括韋爾奇在內(nèi)的許多先進的管理理念，另一方面更要結(jié)合自己的具體實際情況，有針對性地制定出符合本部門的管理制度，加強對各項規(guī)章制度的落實，而更為重要的是還是做好人的工作，因為只有用好人，才能使企業(yè)真正強大起來。這是我讀《杰克·韋爾奇的53個管理秘訣》一書后，一個總體的、基本的、概括感受。
我的第二點感受是，韋爾奇先生的這53條管理秘訣，嚴格說來談不上是什么秘訣。試問在坐各位：關(guān)于誠信誠實、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)人適當放權(quán)、關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)、關(guān)于重視質(zhì)量、關(guān)于對員工的培訓(xùn)、關(guān)于鼓勵公平與內(nèi)部合理競爭等等等等，在接觸韋爾奇理念之前，誰人不知?哪個不曉?其實，許多東西我們早就有過，或類似有過。
韋爾奇在第二條秘訣中說：管得越少，成效越好。咱中國古代大思想家老子二千五百年前就提出了這樣的觀點，他說——我無為而民自治。西漢初年，劉邦及他的后代們正是采用這樣“無為而治”的理念，去治理因秦末農(nóng)民大起義而使社會混亂不堪的國家，很快走向繁榮穩(wěn)定之局面，出現(xiàn)了中國歷史上第一次大興盛的景象，即“文景之治”。不過，我們需要注意的是，所謂“無為而治”，那也不是全部不管，該管還是要管的，只不過是不刻意地施行一些人為的東西吧了，更進一步放手給人民自己去創(chuàng)造創(chuàng)新。那“無為”，是有條件的、有程度的、講策略的。
韋爾奇在第六條秘訣中提出：在用人方面，完全打破等級、門戶、輩分之見。這更不新鮮。中國古代許多著名人物都有這樣的觀點，如曹操提出了“唯才是舉”的。
口號。
就與韋爾奇是完全同樣的理念。曹操正是由于重視人才又打破等級門戶與輩分選人用人所以才能迅速發(fā)展自己的勢力成為東漢末年諸多軍閥中最大的一支并最終統(tǒng)一了北方;而清代大詩人龔自珍那句名詩“我勸天重抖擻不拘一格降人才”大家不都是耳熟能詳嗎?“不拘一格”是什么意思?那就是打破門戶、等級與輩分之見嘛!
現(xiàn)在我想就——制度、管理、用人三個方面，具體談點我學(xué)習(xí)韋爾奇理念之后的感想。
制度的建設(shè)，我認為是最為重要的大事。過去我們國家許多問題的出現(xiàn)，許多事情辦不好，根本的問題還是沒有好的制度，只是憑靠個人的意志、靠領(lǐng)導(dǎo)人的興趣與愛好去支配一個部門或一個單位，或許有時能好一點，但絕保證不了長久穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。只有建立建全符合實際的、科學(xué)的各項規(guī)章制度，并嚴格按制度辦事，才有可能推動各項事業(yè)的開展，并取得持久的成就。就一些單位而言，他們曾經(jīng)制定了各種各樣的管理制度，并在實際中正確有效地去推行，但是面對著日益激烈競爭的新形勢、新情況，我覺得還應(yīng)當也必須根據(jù)變化了的情況而不斷地修改完善一些規(guī)章制度，尤其是面對市場的爭奪慘烈，更應(yīng)注意一些細節(jié)方面的事情，讓管理體制更為現(xiàn)實更為理性更為科學(xué)更為實用，也更能為每一個員工所熟悉所接受。
但是，有了好的制度，并不能保障就能有好的效益。制度是人制定的，那也是死東西，如果只是用心地弄出了許多規(guī)章制度，擺放在那里，束之高閣，再無認真去抓落實，那也是沒有用的。我們決不能只滿足寫在紙上、說在嘴上的條條框框，關(guān)鍵還要狠抓管理。管理必須到家到位，按制度辦事，并能根據(jù)科學(xué)的制度去靈活運用管理手段，才是具有現(xiàn)代意義的管理者應(yīng)當通曉的事情。
石家莊三鹿奶粉公司，肯定也有許多看上去很是正確很是科學(xué)的管理制度，也提出了諸如質(zhì)量第一、為了人民健康而努力工作之類的口號，但為什么還出現(xiàn)那些重大問題呢?這就是管理上出了差錯，將那些已經(jīng)制定出來的東西形式主義地放在一邊，根本忘記了自己的職責(zé)，甚至連良知都丟掉了。所以，不在于你的各項制度是否存在，而在于你的管理是否真正落到實處。
而管理，關(guān)鍵的關(guān)鍵又是人的管理，這就涉及到人的素質(zhì)與用什么樣的人的問題了。所以制度、管理與用人，這三者是相互依存的、缺一不可的。核心還是人的問題。只有將德才兼?zhèn)涞娜瞬胚x拔出來，并大膽使用，才有可保證事業(yè)健康向前推進。
韋爾奇先生在他的53條秘訣中，有許多條是關(guān)于選人與用人的。他有自己的標準，而這些標準也可以說對于我們都是適用的，那是普世之標準。除了上面提到了“在用人方面，完全打破等級、門戶、輩分之見”外，他又提出了“讓合適的人做合適的事”、“用人的標準首先就是堅持誠信”、“選拔和雇用最優(yōu)秀的人才”、“富有激情是選人的主要標準”等多條要求。
那么，怎么才能選到優(yōu)秀人才?如何做到“讓合適的人做合適的事”?你用什么樣的方式來搞清你的員工是有誠信的?你怎樣才能判斷出一個人是富有激情的?我覺得這首先還要看領(lǐng)導(dǎo)的水平。一個領(lǐng)導(dǎo)，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)，若要員工富有激情，那首先自己必須是一個激情如火、充滿著斗志與永不服輸精神的人;想要求員工講誠信，那自己必須言必行，信必果，是一個讓人放心、信賴的人，是一棵堅定站立于風(fēng)暴中而絕不動搖的大樹。
韋爾奇帶領(lǐng)他的團隊、他的企業(yè)取得驚人的業(yè)績，他又總結(jié)出這么多理論或理念性的秘訣來，我覺得他本人就是一個最優(yōu)秀的人才，就是一個誠信的人、富有激情的人、一個善于團結(jié)別人、啟迪別人的人，一個總是員工主心骨的人，是一個最具人格魅力的人。假若不是這樣的話，那么他即使有最優(yōu)秀的理念，也不可能取得成功。
我在前面曾說過，人類在理想的追求與理論的創(chuàng)新上，往往是不謀而和的;也說過，韋爾奇的這些所謂的秘訣其實也談不上是什么真正的秘訣，因為中國古而有之。毛澤東一天軍校沒上，也沒看過德國最著名軍事理論家克勞塞維茨的大作《戰(zhàn)爭論》，但這并不妨礙他成為一代軍事天才，因為他從《孫子兵法》中，從中國古代的戰(zhàn)爭中，從自己帶兵打仗的實踐中，總結(jié)出許多有針對性的、合乎中國革命實際的軍事思想。同理，韋爾奇的管理理念，固然先進，我們也應(yīng)當虛心學(xué)習(xí)，但我認為，我們要將自己的事情做好，也絕對不應(yīng)本本主義與教條主義地模仿。
一切都在變化中，請記住古希臘偉大哲學(xué)家赫拉克利特的。
名言。
——人不可能第二次踏進同一條河里，因為河水是不斷流動的。
學(xué)習(xí)，應(yīng)當是富有創(chuàng)造性地學(xué)習(xí);實踐也應(yīng)是富有創(chuàng)新性地實踐。只有我們自己以積極主動認真的態(tài)度，飽含激情去開拓去創(chuàng)新，做好每一天中的每一件事情，才有可能永遠立于不敗之地。
企業(yè)改制既是產(chǎn)權(quán)關(guān)系的變化，也是職工利益的調(diào)整。改制過程中，員工隊伍中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，諸多改制企業(yè)的實踐證明，改制一旦觸及到一部分員工的利益，如果不及時做好思想工作，就可能引發(fā)矛盾，甚至釀成集體上訪事件，這里既有利益調(diào)整產(chǎn)生的情緒波動，也有思想工作不力導(dǎo)致的人為后果。從一些改制企業(yè)出現(xiàn)的情況看，我們應(yīng)著重注意改變以下幾種現(xiàn)象：一是采取傳統(tǒng)方法“硬扳弓”。有些企業(yè)管理人員習(xí)慣用生產(chǎn)管理方式抓改制，在職工思想不統(tǒng)一、情緒不穩(wěn)定的情況下，倉促上馬，草率從事。沒有把思想工作滲透到改制程序，硬性切入，強制推行。結(jié)果改制煮成“夾生飯”，員工不像服從生產(chǎn)管理那樣俯首貼耳，而是一反常態(tài)，對改制產(chǎn)生抵觸情緒。采取這種辦法抓改制，多半事與愿違。二是運用生硬形式“走過潮。思想工作這個法寶在很多企業(yè)丟棄多年、有些改制人員急用先學(xué)，使用起來不免生硬，不能得心應(yīng)手。很多場合，話說不到群眾心上，事辦不到關(guān)節(jié)點上，宣傳教育只是照搬照套走過常在方案制定、員工分流等重要環(huán)節(jié)上，思想工作成了寫在紙上的擺設(shè)。不少員工對改制方案不清楚，對改制政策不理解，從而產(chǎn)生抵觸情緒。在改制成本不足的企業(yè)，做不好職工思想工作，就等于改制告吹。三是實施愚民政策“飛過海”。一部分企業(yè)改制操作者就是原企業(yè)負責(zé)人，由于種種原因，他們不敢做職工思想工作。有的是任職期間不干凈，擔心員工揭老底;有的企圖通過改制接管企業(yè)，資產(chǎn)債務(wù)情況不如實公布;有的與資產(chǎn)購買方暗中串通，采取欺瞞手段，中飽私囊。該通過的程序不通過，該公開的情況不公開，躲躲閃閃，包包藏藏，妄圖瞞天過海，結(jié)果使改制半途而廢;有的是改制已經(jīng)結(jié)束，由于問題暴露，后又推倒重來。從上述企業(yè)的改制實踐中得出的教訓(xùn)就是：企業(yè)越是進入改制的攻堅階段，越是離不開過細的思想工作。做好企業(yè)改制過程中的思想工作，不僅是維護員工合法權(quán)益的客觀要求，也是保證企業(yè)改制規(guī)范運作的實際需要。改制愈向縱深發(fā)展，思想工作的重要作用就愈加顯現(xiàn)。改制時期的員工思想工作，與平時工作有所不同，有其自身的規(guī)律和特點，因此結(jié)合本企業(yè)的實際，我認為應(yīng)突出抓好以下幾個方面的工作：
一、立足“三公”原則?！肮_、公平、公正”是企業(yè)改制的基本原則，也是做好職工思想工作的基礎(chǔ)條件。“三公”的重點是抓好“公開”，著力在“公開”上形成硬制度。一是公開內(nèi)容具體。根據(jù)企業(yè)的改制形式，確定不同形式需要公開的內(nèi)容。包括清產(chǎn)核資、資產(chǎn)評估、資產(chǎn)處置、人員分流方案等情況。二是公開范圍明確。根據(jù)不同情況明確不同的公開范圍，這個度必須把握好。有的情況應(yīng)該向職工代表公開，如改制初步方案等，先聽取他們的意見和要求，爭取他們的理解支持;有的情況應(yīng)該向全體員工公開，如資產(chǎn)、債務(wù)、人員情況，改制程序和改制政策等，讓他們擁有知情權(quán)、監(jiān)督權(quán);有的情況應(yīng)該向社會公開，如企業(yè)資產(chǎn)狀況、出售意向等，讓社會法人、自然人參與競標，實行陽光操作。三是公開形式規(guī)范。公開形式很多，包括召開會議，張貼公告，通過電視、報刊、局域網(wǎng)等媒體公開。堅持“三公”原則，提高工作透明度，引導(dǎo)員工能夠立足企業(yè)現(xiàn)狀實事求是思考自身利益，自覺做到上下一心，同心同德，共渡難關(guān)。
二、切準思想脈搏。思想工作不是空洞無物的理論說教，不是沒有邊際的夸夸其談，徒托空言不能收到任何效果。思想工作只有切準思想脈搏，才能做到有的放矢、對癥下藥，收到事半功倍之效。一要變換角度，換位思考。有的同志做思想工作，磨破嘴皮，苦口婆心，總不能引起職工共鳴，很大程度是說話辦事的立足點都是把自己放在員工的對立面上。失去這個立足點，不但違背“三個代表”的基本要求，而且實際工作也收效甚微。企業(yè)改制思想工作的立足點，一定要放在政府、企業(yè)、職工三者利益統(tǒng)一的角度上，困難企業(yè)更需要強調(diào)維護員工利益，把應(yīng)該解決的問題解決好。在這個基礎(chǔ)上，說話辦事就能與員工思想合拍。二要深入實際，摸準動態(tài)。企業(yè)改制要經(jīng)歷若干過程，每推進一步，員工都有自己的看法和想法。只有深入基層，廣泛接觸才能及時了解他們的意見要求，掌握他們的實際心態(tài)，使思想工作更加貼近實際。三要多方兼顧，綜合平衡。企業(yè)改制帶來的利益調(diào)整是多層面的，干部與職工、老職工與新職工、在職人員與離退休人員，其想法各各不同。思想工作不能籠而統(tǒng)之，應(yīng)當因人而異，及時把握各個層面的思想情況，從中找出特殊性和同一性，這樣才能真正切準思想脈博，形成兼顧各方利益，公正合理的操作方案。
抓在手，必須瞄準時機，把握火候，不可急于求成。三要抓重點對象。員工思想問題反映，往往有自己的“代言人”。這些人在員工中間有一定的影響，除少數(shù)有意煽動者外，有的是能夠代表員工說話的。因此做好重點對象工作，就能以點帶面，起到四兩撥千斤的作用。操作中要主動吸納他們的意見，尊重他們的要求。尤其是在相當多數(shù)員工對上面政策吃不透不理解的時候，也是企業(yè)干群之間的矛盾最容易激化的時候，特別需要先做好他們的工作，以爭取得到他們的支持，再通過他們做好其他員工的工作。
收銀員管理制度讀后感篇十七
利用暑假時間，我閱讀了李鎮(zhèn)西老師的《我這樣做班主任》一書，其中有一段話讓我感觸特別深，“教育不能沒有愛，但愛不等于教育，教育需要愛，教育還需要智慧?！弊x后，我真真切切的覺得做一名好的班主任真的需要愛心和智慧。其中對學(xué)生的愛是基礎(chǔ)，而教育智慧則來源于實踐與反思中的不斷總結(jié)與提升。
去年做了一年的班主任，從剛開始的手足無措，到最后慢慢適應(yīng)，似乎有一點知道如何做班主任了。一開始，班里幾個調(diào)皮搗蛋的男生總讓我?guī)缀跆幱凇笆Э亍睜顟B(tài)，自己對他們簡直束手無策，最后，在其他班級管理經(jīng)驗豐富的老師的幫助下，特別是讀過這本書后，我也能做到“恩威并施”，在日常工作中經(jīng)常找他們談心，甚至通過一些悄悄話的形式拉近與他們的心理距離，在生活和學(xué)習(xí)中不斷發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，漸漸地似乎調(diào)皮的男生不再那么調(diào)皮了，最后我也能慢慢地“控制”住班里的局勢。一開始，面對家長的不信任與不理解，我總是會很委屈很無助，現(xiàn)在我也學(xué)會婉轉(zhuǎn)地跟家長溝通，學(xué)會了不少與家長溝通的的技巧。雖然現(xiàn)在還不能說自己是一個好的班主任，但俗話說“吃一塹，長一智”，通過實踐中的不斷反思與總結(jié)，自己也積累了一點經(jīng)驗，長了一點“智慧”。
都說班主任工作繁忙而復(fù)雜，其實我想說，班主任工作也是幸福的，李老師作為初中和高中的班主任，比我們要忙的多，累的多，可他呢，不僅不抱怨，反而珍惜與孩子在一起的點滴時間，通過與孩子通信的方式拉近與每個孩子的距離，看到這兒，我有些震驚，又有些感動，因為他寫的每封信都是針對每個孩子的現(xiàn)實狀況認真用心寫的，而且篇幅很長，并不是應(yīng)付差事。所以說，他能夠真正走進每個孩子的心靈真的豪不夸張！在這一方面，我真的需要像李老師學(xué)習(xí)。
“做最好的自己！做最好的教師！”這是李鎮(zhèn)西老師對自己的要求，這也將會是我對自己的要求。其實做好一個班主任很簡單，就是做最好的自己，用自己的一言一行去引導(dǎo)學(xué)生，感染學(xué)生，使他們能健康、快樂、積極的成長。讀了李老師這本書，感覺自己的思想得到了一次洗禮，也感受到了做一名班主任的幸福與喜悅，我想，以后我會多閱讀一些有關(guān)班級管理的書籍，做一名富有愛心、責(zé)任心和童心的班主任！
收銀員管理制度讀后感篇十八
在寒假中我閱讀的書是李鎮(zhèn)西老師的《我這樣做班主任》，書中記錄了李鎮(zhèn)西老師30年班級管理的精華，是李鎮(zhèn)西老師愛心智慧的結(jié)晶。在閱讀的過程中，我深深的被李鎮(zhèn)西老師的個人魅力所感染，他是真的在用“心”做教育。
整本書讀下來給我的感覺是，如果說只是當班主任，不難；當合格的班主任，也不難，但會很累，是我們平時說的“保姆式”和“警察式”班主任，盯著學(xué)生早讀、出操、衛(wèi)生等等，事無巨細，親力親為，累身；想要成為優(yōu)秀的班主任，難！需要用心的去付出，愛心、耐心、童心、責(zé)任心等等，還要有班級管理的技巧、藝術(shù)等，累心；但若想要成為像李鎮(zhèn)西老師這樣的班主任，那是難上加難，因為他是在真正的從事著“人類靈魂工程師”的工作。
因為平時自己也不是愛讀書，愛寫點東西的人，文采欠佳，簡單談點在書中給我感觸較深的幾個地方：
一、平等。這里的平等不僅是指的平等的對待每一個學(xué)生，生生平等，還包括師生平等。每個班都有自己的《班級管理制度》，其他班不知，單就我們班的《班級管理制度》中都是從給方面對學(xué)生的行為、規(guī)范、成績等等提出了要求和量化，沒有涉及到老師的范圍。而李鎮(zhèn)西老師和學(xué)生們共同制定的《班級管理條例》中對班主任也作了一些規(guī)定：“凡每月對學(xué)生發(fā)脾氣超過一次，或錯批評學(xué)生，或利用自習(xí)課講語文，或下課壓堂兩分鐘以上，罰掃教室一次?！辈⑶以凇稐l例》實施不久，李老師便因錯批評學(xué)生而“犯規(guī)”，當天放學(xué)后，二話不說，拿起掃把，一個人在教室里干得大汗淋漓。當看完這些后，我反思自己的`班級管理工作，如果把這些規(guī)定放在我們班的《班級管理制度》中會是什么樣子，我馬上想到的是教室衛(wèi)生會被我承包。
二、童心。李鎮(zhèn)西老師說童心是師愛之源。作為一名班主任，要用童心理解童心，用童心報答童心，要善于在某種意義上把自己變成和學(xué)生同年齡的一個學(xué)生，這不但是教師最基本的素質(zhì)之一，更是班主任對學(xué)生產(chǎn)生真感情的心理基礎(chǔ)。所謂把自己變成一個學(xué)生，是指我們應(yīng)努力使自己與學(xué)生的思想感情保持一致，甚至某種意義上盡可能讓自己有同年齡學(xué)生般的情感，同年齡般學(xué)生的興趣和純真。正是因為李老師保持著這份童心，才有了他“永遠的未來班”和“浪漫的高95級一班”。才有了在我看來只有在電視電影中才會出現(xiàn)的情境，而他們卻真實的發(fā)生在他和他的學(xué)生之間。
班主任工作千頭萬緒，在書中談及班主任工作，李鎮(zhèn)西老師這樣寫道：“班主任工作是個筐，什么內(nèi)容都要往里裝！班主任的責(zé)任似乎無限大，因為他們什么都要管而且必須管好；同時班主任的權(quán)利似乎又無限小，因為無論是誰都可隨時給班主任下達任務(wù)，是一個忙忙碌碌的辦事員?！笔乾F(xiàn)在班主任老師的真實寫照，道出了班主任的心聲。
《我這樣做班主任》一書是李鎮(zhèn)西老師30年班級管理的精華，因為李老師所擔任的是初、高中的班主任，很多東西與我們小學(xué)有著差別，比如學(xué)生的年齡特征、學(xué)生所出現(xiàn)的問題等，但是教育都是互通的，有很多班級管理的方式、方法還是很值得借鑒，如：開展小組競爭，增強班級活力。李鎮(zhèn)西老師在書中詳細的介紹了具體的做法，實用性強。本身我們班就開展著小組競爭，但是卻很片面，只是針對學(xué)習(xí)，借鑒李老師的做法，加以完善。再如隨身帶個小相機，原生態(tài)的記錄下學(xué)生真實的生活，留下珍貴的回憶；善待孩子的第一次求助，做一個善于傾聽的朋友，近在咫尺的師生通信，做走進學(xué)生心靈的朋友。
收銀員管理制度讀后感篇十九
時光飛逝，一年的時光即將走過，在過去的一年里有喜有憂，也從各位同事那里學(xué)到了許多寶貴經(jīng)驗，現(xiàn)針對自我在過去的一年工作中，所遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會，為過去的一年工作畫上句號。
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為務(wù)必遵守賣場的收銀紀律。收銀員在營業(yè)時不可隨意將自我私人現(xiàn)金拿出來，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友隨意結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
即使短暫離開收銀臺時，也要先將自我所收營業(yè)款點清，將離開收銀臺的原因和回來的時光告知臨近的收銀員或同班同事。離開收銀臺前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結(jié)賬或為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
作為賣場的一線，很清楚在工作時務(wù)必持續(xù)冷靜。顧客永遠是對的，這是我們服務(wù)行業(yè)的唯一宗旨，所以我們務(wù)必始終面帶微笑接待每一位顧客?？v然有個別的顧客會有些無理取鬧，我們也務(wù)必沉著冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài)，避免與顧客發(fā)生沖突。我們務(wù)必要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題。
雖然做收銀的時光不是太長，也很清楚自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但我也明白，只要用心去做、去學(xué)，就能克服困難。只要不計較回報的付出，就會有所收、有所獲。我們作為賣場的前臺，要樹立良好形象，因為做為直接與顧客接觸的一線，我們所代表的不僅僅是自我，同時我們也代表著公司的形象，顧客會從我們的言行舉止，對賣場窺一斑而見全貌。
在工作期間我要用心的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認真的做好這份工作，這不僅僅是我目前的工作態(tài)度，也是對未來工作的承諾。
在工作之余，自我還就應(yīng)學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今競爭激烈的社會中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏蕚洌挥凶龊眠@些、有足夠的資本，才能夠在未來的工作里游刃有余。這也是我目前的目標，我會繼續(xù)努力，將自我的工作做得更加出色，讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白，我所說的不是一句空話，我會努力。
1.超市收銀員年終總結(jié)。
2.前臺收銀員年終總結(jié)。
3.商場收銀員年終總結(jié)。
4.餐飲店長年終總結(jié)。
5.餐飲前廳經(jīng)理年終總結(jié)。
6.餐飲店的年終總結(jié)。
7.酒店餐飲經(jīng)理年終總結(jié)。
8.商場收銀員最新年終總結(jié)。
9.酒店收銀員年終總結(jié)。
10.百貨收銀員年終總結(jié)。
收銀員管理制度讀后感篇二十
過去的一年，是不平凡的一年。從去年開始籌備到今年8月5日的試營業(yè)，酒店在集團領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理。酒店董事長、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化，以此為動力和我們的目標，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
第一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點業(yè)績。
（一）經(jīng)營創(chuàng)收。
20xx年（8－12月）經(jīng)營收入xx萬元，其它業(yè)務(wù)收入xx萬元，總收入達xx萬元（其中：餐飲部為xx萬元，房務(wù)部為xx萬元，全年客房平均出租率為xx%，年均房價xx元。營業(yè)成本xx萬元，毛利額xx萬元，綜合毛利率為xx，營業(yè)費用為xx萬元，營業(yè)稅金為xx萬元，管理費用為xx萬元，財務(wù)費用為xx萬元，營業(yè)外支出xx萬元，利潤總額虧損xx萬元。
（二）管理制度創(chuàng)利。
俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來，隨著各項工作的深入和當?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順利開展。
各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度，落實到每一個工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標準，且與個人的工資掛鉤。
目前酒店各項制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實處。
（三）安全創(chuàng)穩(wěn)定。
酒店通過制定“大型活動緊急預(yù)案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
第二、品牌管理，酒店主抓八大工作。
（一）以對外協(xié)調(diào)為主，建立良好社會關(guān)系。
酒店自20xx年8月15日試營業(yè)以來，一直處于半施工半運營的試營業(yè)期，酒店的消防未驗收，致使營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進行辦理，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對我酒店進行了多次檢查并下發(fā)處罰單，通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào)、溝通，申請免除了市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了酒店的經(jīng)濟損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關(guān)系。
（二）以財務(wù)管理為目標，抓好每一項工作。
1、會計基礎(chǔ)工作方面。
為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導(dǎo)作用，在遵守財務(wù)制度的前提下，認真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了會計工作的重要性。
2、會計管理方面。
加強了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴格執(zhí)行集團財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記；對酒店債權(quán)債務(wù)認真清理，每月及時收回各項應(yīng)收款項；對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常采購價格、客房成本控制等進行監(jiān)督，嚴格控制；由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，做到萬無一失。
3、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面。
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費用開支，編制費用預(yù)算，合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項經(jīng)營指標，及時準確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題，為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù)。
（三）以效益為目標，抓好銷售工作。
市場營銷部是負責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。
1、穩(wěn)固了部分固定消費客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，在10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。
3、自8月5日開業(yè)以來完成銷售總額2583782、4萬元，完成率110、7%。房券銷售330套，會員卡銷售18張。
（四）以改革為動力，抓好餐飲工作。
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措已經(jīng)正式推行，在一定的費用和毛利率標準下，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責(zé)崗位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、從20xx年8月至20xx年11月，餐飲部共完成計劃任務(wù)的86、35%，毛利率平均達到44、24%。
（五）以質(zhì)量為前提，抓好客房工作。
1、酒店自20xx年8月6日開業(yè)以來人員始終缺編，客房服務(wù)人員邊開荒，邊做房，工作重，壓力大，但大家齊心協(xié)力，在不降低客房打掃質(zhì)量的前提下，共同完成了酒店下達的各項任務(wù)。
2、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀容儀表不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風(fēng)。
3、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)變?yōu)橐粋€系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責(zé)人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。
4、生產(chǎn)經(jīng)營和各項任務(wù)指標完成情況。酒店剛開業(yè)，知名度較低，為了能擴大酒店的知名度，客房部降低了房價，并運用房劵等優(yōu)惠政策招攬客人，做到旺季更旺，淡季不淡，超額完成了酒店制定的各項任務(wù)指標。為了控制成本，降低毛利率，我們將部分用品再回收、再利用，使我們的毛利率達到了96%以上。
（六）以“四防”為內(nèi)容，抓好保衛(wèi)工作。
1、建立健全各種規(guī)章制度：
酒店在試營業(yè)期間，按照酒店的要求，10月份制定了本部門的運行手冊，并在月底與各部門簽定了消防安全責(zé)任書，致使酒店在經(jīng)營過程中無安全事故發(fā)生。逢到節(jié)假日就制定值班表及緊急預(yù)案使安全保衛(wèi)工作不松懈。
2、管理方面。
日常工作中首先采取從我做起，以身作責(zé)。特別是在酒店施工期間，保衛(wèi)部人員少任務(wù)重的情況下，積極配合各部工作，保證酒店內(nèi)的安全工作，為保證酒店順利開業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。
在日常工作中采取因人施教，分析人員的心理狀況，采取不同的方式方法消除部門員工心里不安因素，培養(yǎng)協(xié)同作戰(zhàn)的能力。不管是在應(yīng)急突發(fā)性事件還是協(xié)助各部工作都達到了哪里需要那里去，統(tǒng)一行動，協(xié)同作戰(zhàn)的目的。
3、消防工作。
為了進一步認真落實《消防法》的規(guī)定，做到防患于未然，提高全員意識，教育酒店全體員工自上而下，從思想上重視，狠抓防火工作，在施工期間抓獲盜竊3起罰款金額1600元，處理打架事件30起，抓獲違規(guī)操作6起，罰款金額600元。消防安全培訓(xùn)150次，下發(fā)整改通知書12份都已整改。購買滅火器128具，滅火器箱子50個。接受職能部門檢查3次，基本保證酒店消防設(shè)施到位，為12月份市消防局對酒店驗收工作、經(jīng)營工作打下了良好基礎(chǔ)。
（七）以降耗、降損失為核心，抓好維護工作。
從酒店籌備開始，工程部就一直配合施工單位對大廈的原有裝飾。進行完整的拆除工作，一一登帳并運至大庫，確保將拆除的損失降到最小。為節(jié)約資金，自行對酒店管理網(wǎng)絡(luò)進行綜合布線和施工，只此一項就為酒店節(jié)約資金近萬元。并且，試營業(yè)期間，工程部工作人員有時經(jīng)常干到凌晨六、七點鐘，早晨還要照常上班，員工們無怨無悔為酒店的正常營業(yè)做出了重要貢獻。
酒店開業(yè)后，工程部自己設(shè)計制作了兩臺巴西燒烤爐，酒店二級庫房貨架，負一層暖氣的改造和拆除等，包括酒店一系列設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試，也都是由工程部來完成的，為酒店節(jié)約了大量的資金。
8月5日開業(yè)后，由于經(jīng)營情況較好，各項能耗都較大，在這種情況下，經(jīng)過工程所有員工的不懈努力，總共為酒店節(jié)約用水1202方，用電11525度，以實際行動為酒店的節(jié)約做出了重要貢獻。
（八）以精干為原則，抓好人事、培訓(xùn)工作。
自試營業(yè)以來在，在資源開發(fā)、生存競爭中人力資源部堅持“以人為本”的重要思想為指導(dǎo)，“以人才治店，以人才求生存”為目標，順利完成人事工作。
經(jīng)過5個月的運行，酒店的用人機制逐步建立起來，知人善用，幫助員工、提高員工、留住員工，為員工提供創(chuàng)造成才，發(fā)揮才能的機會，加大了對本酒店人員的培養(yǎng)和提拔力度。
自酒店質(zhì)檢部成立以來，作為酒店紀律督查的職能部門，基本上嚴格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、員工守則。這幾個月以來，依照規(guī)定除名了5名員工，勸退了16名員工，留店查看3名員工，其他警告及系列處罰共73人次，進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度不姑息的良好氛圍。
加強了員工的培訓(xùn)工作，除了新員工的入職培訓(xùn)，還針對新上崗的員工進行一對一的培訓(xùn)，老員工以身做責(zé)，通過言傳身教帶動新員工。
第三、提升企業(yè)文化增強員工凝聚力。
企業(yè)文化建設(shè)一直是福蘭德假日酒店一項重要工作，員工生日、每月的評先、員工每月的棋類比賽、趣味比賽都進行的有聲有色。今年酒店的企業(yè)文化可以說是不斷創(chuàng)新、不斷進步的一年，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)作為新的著力點，組織建立了福蘭德假日酒店的黨支部與團支部；為學(xué)習(xí)酒店先進的管理理念，酒店總經(jīng)理每天中午還組織各級員工，利用午休時間學(xué)習(xí)了《中層干部素質(zhì)提升和培養(yǎng)》、《服務(wù)質(zhì)量控制程序》等先進的管理經(jīng)驗，并和工作聯(lián)系起來，組織部門領(lǐng)導(dǎo)編寫了符合我們酒店特色的《福蘭德假日酒店員工應(yīng)知應(yīng)會》、各部門的《運行手冊》及現(xiàn)在各部門正在編寫的《質(zhì)量手冊》。
第四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題。
（一）設(shè)施設(shè)備不盡完善。
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