寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案（優(yōu)秀19篇）

有一個(gè)明確的方案可以幫助團(tuán)隊(duì)成員明確各自的任務(wù)和責(zé)任，從而增加工作效率。在制定方案之前，我們需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行全面的分析和調(diào)研，以便明確解決問(wèn)題的關(guān)鍵。下面是一些項(xiàng)目管理方面的經(jīng)典方案，希望對(duì)您的工作有所幫助。

寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇一

為確保全國(guó)普通高校統(tǒng)一招生考試順利有序進(jìn)行，以打造"平安高考"為目標(biāo)，特制定此物業(yè)服務(wù)保障方案。

公司和z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高度重視，確定以"零失誤、零故障、零投訴"為高考后勤保障服務(wù)目標(biāo)。緊密?chē)@"校園安全、秩序管控、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行"開(kāi)展前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以"分工明確、責(zé)任到人、不留隱患、不存死角"為工作指導(dǎo)，認(rèn)真周密部署，做實(shí)做細(xì)每一項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，對(duì)易出現(xiàn)的各類(lèi)危險(xiǎn)源和隱患逐項(xiàng)進(jìn)行排查，并形成書(shū)面記錄，將查出的問(wèn)題按批次逐項(xiàng)解決。

1、公司領(lǐng)導(dǎo)及公司職能部門(mén)對(duì)z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高考準(zhǔn)備工作進(jìn)行工作重點(diǎn)提示，并對(duì)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作按期保質(zhì)完成。

2、其他項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心在z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心工作需要時(shí)，隨時(shí)提供設(shè)備、物資、人員的支持。

3、z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心各服務(wù)保障工作組根據(jù)班組職責(zé)完成相應(yīng)準(zhǔn)備工作和現(xiàn)場(chǎng)保障工作。

考室共計(jì)40間，備用教室4間。

1、東校區(qū)d棟1樓層5個(gè)教室；

2、東校區(qū)d棟2樓層7個(gè)教室；

3、東校區(qū)d棟3樓層8個(gè)教室；

4、東校區(qū)d棟4樓層8個(gè)教室；

5、東校區(qū)d棟5樓層4個(gè)教室；

6、東校區(qū)c棟5樓層6個(gè)教室；

7、東校區(qū)c棟6樓層6個(gè)教室。

（一）服務(wù)保障總責(zé)任人。

z中學(xué)高考服務(wù)保障總聯(lián)絡(luò)人：z，聯(lián)系電話：xxx。

z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高考服務(wù)保障責(zé)任人：z，聯(lián)系電話：xxxx。

3、負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)智能化、消防、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等的故障排查、排除工作；

8、負(fù)責(zé)高考期間可能出現(xiàn)的各類(lèi)危險(xiǎn)源進(jìn)行預(yù)防和排除，確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作萬(wàn)無(wú)一失。

（二）安全防控組。

責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心主任助理兼秩序維護(hù)主管：z，聯(lián)系電話：xxx。

組員：zzz等20人。

重點(diǎn)工作：

2、有針對(duì)性地開(kāi)展崗位操作培訓(xùn)，確保安全、防控等服務(wù)保障工作達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)；

3、提前清點(diǎn)高考保障服務(wù)所需裝備、用具，發(fā)現(xiàn)缺失及時(shí)補(bǔ)充，確保服務(wù)保障工作及時(shí)、妥善、有效完成。

崗位安排：

1、深中街車(chē)輛指揮、疏導(dǎo)，2人；

2、大門(mén)崗，負(fù)責(zé)考生及考務(wù)人員進(jìn)出管控，2人；

3、本部校區(qū)西側(cè)芳鄰樓下周邊秩序管控，2人；

4、本部校區(qū)東側(cè)周邊秩序管控，2人；

5、球場(chǎng)門(mén)通道管控，3人，配合2-3名警察工作；

6、夜間考場(chǎng)巡查，外圍巡邏各2人；

7、成美樓秩序管控，外圍各1人；

8、地面停車(chē)場(chǎng)及成美樓地下停車(chē)場(chǎng)各1人。

9、校內(nèi)巡邏安保人員5人。

（三）維修保障組。

責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心工程主管z，聯(lián)系電話：xxx。

組員：物業(yè)服務(wù)中心工程部員工及外包服務(wù)人員、其他項(xiàng)目協(xié)助人員。

重點(diǎn)工作：

3、高考前2天，對(duì)教室設(shè)備系統(tǒng)逐個(gè)進(jìn)行排查，如空調(diào)送風(fēng)制冷、照明燈具、開(kāi)關(guān)、桌椅、門(mén)窗等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)試檢查，并認(rèn)真填寫(xiě)考室設(shè)施設(shè)備檢查表、考室空調(diào)檢查表。

維修保障人員工作安排：

總負(fù)責(zé)：z聯(lián)系電話：xxx。

1、z負(fù)責(zé)xxx（設(shè)備、系統(tǒng)）保障工作；

2、z負(fù)責(zé)xxx（設(shè)備、系統(tǒng)）保障工作；

（四）后勤保障組。

客服主管：z，聯(lián)系電話：xxx。

組員：物業(yè)服務(wù)中心客服文員及代管后勤人員。

重點(diǎn)工作：

1、根據(jù)工作需要采購(gòu)、供用、保管相關(guān)物資裝備；

2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障時(shí)，及時(shí)提供后勤支持。

（五）環(huán)境清潔組。

責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心清潔主管：z，聯(lián)系電話：xxx。

組員：物業(yè)服務(wù)中心清潔人員：zzz等19人。

重點(diǎn)工作：

1、提前將校區(qū)全面清潔一次，確保衛(wèi)生死角，環(huán)境潔凈、清新；

2、在做到對(duì)高考工作零干擾的前提下，做好現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清潔保潔工作。

（六）溫馨服務(wù)組。

責(zé)任人：物業(yè)公司人事主管：z，聯(lián)系電話：xxx。

組員：其他項(xiàng)目客服文員及代管后勤人員。

重點(diǎn)工作：

對(duì)腿腳不便、身體不適人員提供協(xié)助服務(wù)，對(duì)其他有需要幫助人員提供相關(guān)服務(wù)，以"一切為了平安高考"為目標(biāo)，做好相關(guān)輔助性服務(wù)工作。

（七）應(yīng)急支援組。

責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部備勤班長(zhǎng)：z，聯(lián)系電話：xxx。

組員：物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)備勤所有人員。

六、裝備及物資配備需求。

紅外線人體測(cè)溫儀2個(gè)。

隔離帶100米、警戒帶10卷、鋼叉2把、警棍5條。

強(qiáng)光手電筒3個(gè)、5#電池15個(gè)。

飲用水適量、紙杯500個(gè)。

干粉滅火器10瓶等。

黑色簽字筆2盒、像皮檫20塊、削筆刀20個(gè)、三角尺20套、圓規(guī)10個(gè)、

2b鉛筆20支、透明文件袋20個(gè)、衛(wèi)生巾1包。

1、高考期間，物業(yè)服務(wù)中心所有員工暫停休假，所有員工均須規(guī)范著裝、舉止文明、注重禮貌禮節(jié)和文明用語(yǔ)，值班時(shí)調(diào)低對(duì)講機(jī)音量、手機(jī)調(diào)至震動(dòng)，不得在校區(qū)內(nèi)大聲說(shuō)話。

2、物業(yè)服務(wù)中心工程主管：**`聯(lián)系消防、電梯等外包服務(wù)單位，要求其在高考前1個(gè)月開(kāi)展對(duì)維保項(xiàng)目進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢測(cè)，并形成記錄，對(duì)隱患點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的檢修。物業(yè)服務(wù)中心工程主管對(duì)全過(guò)程跟蹤，物業(yè)服務(wù)中心主任朱興忠對(duì)檢修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督及對(duì)檢修結(jié)果組織驗(yàn)收。同時(shí)，要求維保單位在高考期間派專(zhuān)人駐守，確保設(shè)備系統(tǒng)正常運(yùn)行。

3、高考考場(chǎng)區(qū)域及考室內(nèi)配套設(shè)施、設(shè)備的巡檢工作由物業(yè)服務(wù)中心工程主管**負(fù)責(zé)，巡檢時(shí)嚴(yán)格按照《z中學(xué)高考中考室內(nèi)設(shè)施設(shè)備檢查表》內(nèi)容進(jìn)行檢查記錄，原則上3人一組、進(jìn)行多次復(fù)檢，確保設(shè)施設(shè)備使用功能正常，該項(xiàng)工作須在高考前3天全部完成。

4、校區(qū)內(nèi)高考考試區(qū)域設(shè)置安全警戒線，由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)主管：**負(fù)責(zé)，該項(xiàng)工作須在高考前1天完成。根據(jù)學(xué)校意見(jiàn)，若需架設(shè)帳篷及搭建考生專(zhuān)用通道，則該項(xiàng)工作也由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)，且須在高考前1天完成。

5、物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部確定交通管控道路區(qū)域、車(chē)輛引導(dǎo)和交通秩序應(yīng)急處理方案，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)落實(shí)，該項(xiàng)工作的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)演練工作須在高考前2天完成。

6、通往各考室的指引指示牌應(yīng)在高考前10天準(zhǔn)備完畢，并經(jīng)實(shí)地?cái)[放確定位置，于高考前1天擺放到位。

7、考場(chǎng)衛(wèi)生由物業(yè)服務(wù)中心清潔主管負(fù)責(zé)，合理安排人員提前徹底做好清潔衛(wèi)生并做好現(xiàn)場(chǎng)清潔保潔工作，各區(qū)域達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)（至少達(dá)到：考室內(nèi)黑板上不得有字、課桌內(nèi)不得有任何雜物、墻面無(wú)張貼有帶字的紙張等），該項(xiàng)工作須在高考前2天完成。

8、遵照提前1個(gè)月開(kāi)展高考期間設(shè)施設(shè)備檢修的要求，物業(yè)服務(wù)中心主任、工程主管組織人員按規(guī)定對(duì)高低壓配電系統(tǒng)運(yùn)行狀況及運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行檢查，重點(diǎn)對(duì)考試區(qū)域電源閘箱、空調(diào)、遙控器、廣播、照明燈具、開(kāi)關(guān)、線路等提前進(jìn)行檢測(cè)、保養(yǎng)、維修或更換，確保高考期間能正常運(yùn)行。該項(xiàng)工作由物業(yè)服務(wù)中心工程主管***負(fù)責(zé)，須在高考前5天全部完成。

9、各教室的時(shí)鐘核準(zhǔn)工作由物業(yè)服務(wù)中心工程部***負(fù)責(zé)，該項(xiàng)工作須于高考前2天全部完成。

10、考室（備考教室）空調(diào)開(kāi)啟、溫度、風(fēng)速的檢測(cè)調(diào)節(jié)由物業(yè)服務(wù)中心工程部***負(fù)責(zé)，并將檢測(cè)、維修結(jié)果嚴(yán)格記錄在《z中學(xué)高考中考室內(nèi)空調(diào)檢查表》。

11、將西校區(qū)閱覽室、階梯教室布置為考生家長(zhǎng)休息區(qū)，該項(xiàng)工作由物業(yè)服務(wù)中心主管xx負(fù)責(zé)，且須于高考前2天完成。

12、高考期間門(mén)崗雙人值班，在接到高考保障工作校方聯(lián)絡(luò)人指令后，于07：10分考生開(kāi)始進(jìn)入學(xué)校，進(jìn)入時(shí)憑證放行?？忌鷳{準(zhǔn)考證、身份證進(jìn)入，考務(wù)工作人員憑有效證件放行，勸導(dǎo)家長(zhǎng)不得在校大門(mén)外聚集。

13、加強(qiáng)高考期間考場(chǎng)區(qū)域的夜間巡查力度和頻次，杜絕各類(lèi)安全隱患，該項(xiàng)工作由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部xx負(fù)責(zé)。

14、提請(qǐng)校方在高考期間安排監(jiān)控室雙人值勤，嚴(yán)密觀察校區(qū)圍墻、大門(mén)、通道、停車(chē)場(chǎng)、設(shè)備房及公共區(qū)域秩序，確保突發(fā)事件的及時(shí)、有效、妥善處置。

15、高考期間考場(chǎng)區(qū)域各警戒帶出入口設(shè)置專(zhuān)人值守。

16、確定文體樓1個(gè)乒乓球室和學(xué)生食堂1區(qū)域?yàn)榭忌锲反娣盘?，指派?zhuān)人看護(hù)，不得出現(xiàn)錯(cuò)漏、遺失。

17、物業(yè)服務(wù)中心函請(qǐng)校方通知交警、公安分局、供電局、轄區(qū)派出所在高考期間給予工作上的大力支持，確保高考工作秩序。

18、與學(xué)校相關(guān)處室協(xié)商，在條件允許的情況下，提前1周對(duì)停車(chē)場(chǎng)部分區(qū)域封閉，確保預(yù)留一定數(shù)量的車(chē)位給監(jiān)考老師和考務(wù)人員（憑學(xué)校出具的監(jiān)考證件放行）。

19、請(qǐng)學(xué)校于高考前2天在校門(mén)口醒目位置張貼《高考注意事項(xiàng)通告》，并通知所有施工單位暫停施工，施工車(chē)輛和人員不得進(jìn)入。

20、考生進(jìn)入考室后，物業(yè)服務(wù)中心每一樓層或考場(chǎng)區(qū)域指派維修工、保潔員在指定地點(diǎn)備齊工具用具守候，以確?？紙?chǎng)區(qū)域突發(fā)事件的及時(shí)、有效、妥善處理。

寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇二

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷(xiāo)售，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：

2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見(jiàn)業(yè)主日，收聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，解答業(yè)主疑惑。

1、調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車(chē)輛按順停入車(chē)位，并開(kāi)門(mén)服務(wù)指引客戶進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)中心。

2、雨天保潔增加進(jìn)入大門(mén)代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。

1、秩序：

a.秩序大門(mén)崗坐崗改為站崗；

b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏，

c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班；

d.對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)問(wèn)登記；

e.在停車(chē)場(chǎng)對(duì)車(chē)輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù)；

f.在大門(mén)設(shè)秩序服務(wù)，針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助（幫助業(yè)主。

拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。

2、客服：

a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；

b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門(mén)；

3、工程：

a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無(wú)打擾服務(wù)；

b.對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門(mén)服務(wù)，每周日開(kāi)展減免有償服務(wù)活動(dòng)日；

c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況；d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上；

e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。

4、保潔：

a.改垃圾處理一次為每日兩次；

b.雨天一小時(shí)后積水清掃；

c.每周一次電梯消毒；

d.延長(zhǎng)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間，從7：00-----20：00時(shí)；

e.提供有償家政保潔服務(wù)；

5、綠化：

a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化；

b.補(bǔ)種部份秋冬季；

寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇三

本方案通過(guò)對(duì)a大市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)考察，根據(jù)a大市場(chǎng)具有集貿(mào)式的特特點(diǎn)來(lái)定位，尋求清潔成本和衛(wèi)生質(zhì)量的臨界點(diǎn)，在對(duì)不過(guò)多增加資金投入的情況下，并結(jié)合專(zhuān)業(yè)運(yùn)作理念與經(jīng)驗(yàn)而編制的物業(yè)保潔方案。

本方案旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀(jì)的人性化服務(wù)”的物業(yè)管理主題，來(lái)統(tǒng)籌企劃a大市場(chǎng)的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構(gòu)、服務(wù)配套、硬件保護(hù)等諸多方面，提出了切合實(shí)際的指標(biāo)，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標(biāo)、各種規(guī)章制度，以科學(xué)態(tài)度的進(jìn)行保潔管理。

本方案旨在通過(guò)專(zhuān)業(yè)的保潔管理設(shè)計(jì)與策劃，提供一種定位正確、操作性強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)管理與服務(wù)模式，在達(dá)到為a大市場(chǎng)提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時(shí)，亦降低物業(yè)的綜合營(yíng)運(yùn)成本，延長(zhǎng)物業(yè)內(nèi)硬件設(shè)施的使用壽命。更重要的是通過(guò)這種專(zhuān)業(yè)的保潔管理與服務(wù)，能夠使a大市場(chǎng)有一個(gè)良好的對(duì)外形象與品質(zhì)，使a大市場(chǎng)在行業(yè)中進(jìn)一步樹(shù)立良好的信譽(yù)和品牌。

a大市場(chǎng)物業(yè)狀況。

一、物業(yè)狀況。

a大市場(chǎng)坐落于外部環(huán)境寬松、后發(fā)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)勁的長(zhǎng)春經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)，為長(zhǎng)春市“十五”計(jì)劃和20xx年規(guī)劃的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，由a集團(tuán)斥資2.5億元人民幣興建。市場(chǎng)占地面積21萬(wàn)平方米，營(yíng)業(yè)面積13萬(wàn)平方米。

二、物業(yè)特點(diǎn)：

根據(jù)a大市場(chǎng)特點(diǎn)制定切實(shí)可行的清潔管理與服務(wù)目標(biāo)，推行目標(biāo)管理。

特點(diǎn)：

坐落城鄉(xiāng)結(jié)合處，具有集貿(mào)式的特點(diǎn)。

市場(chǎng)的業(yè)態(tài)和顧客群具有特點(diǎn)。

市場(chǎng)的門(mén)較多，污染源較難控制。

基礎(chǔ)硬件設(shè)施不夠完善。

按商場(chǎng)保潔行業(yè)的人員安排慣例，室內(nèi)2500平方米/人，外場(chǎng)5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。結(jié)合a大市場(chǎng)特點(diǎn)和實(shí)際情況制訂此方案。

a大市場(chǎng)清潔管理制度、員工考核標(biāo)準(zhǔn)。

一、a大市場(chǎng)清潔管理辦公室：

人，由駐場(chǎng)經(jīng)理、駐場(chǎng)主管、倉(cāng)庫(kù)管理員組成。

二、a大市場(chǎng)安全管理小組：

清潔公司將在a大市場(chǎng)設(shè)置安全管理小組，由駐場(chǎng)經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，且為駐場(chǎng)安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，成員由各部門(mén)主管、領(lǐng)班組成。全面負(fù)責(zé)a大市場(chǎng)清潔工作安全生產(chǎn)、防火之安全管理工作。

三、培訓(xùn)考核制度：

公司將對(duì)駐場(chǎng)清潔工、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。駐場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)對(duì)新到職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對(duì)在職員工進(jìn)行各方面的知識(shí)培訓(xùn)（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能），培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰，并及時(shí)做好培訓(xùn)記錄備案。在崗培訓(xùn)必須在一個(gè)月內(nèi)完成。物業(yè)管理公司隨時(shí)檢查，對(duì)未培訓(xùn)之員工，物業(yè)管理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓(xùn)合格。

四、管理檢查制度：

為了確保作業(yè)計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí)，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將在a大市場(chǎng)實(shí)行四級(jí)檢查監(jiān)督制度。

1、員工每日自查：?jiǎn)T工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，崗位員工每天向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。

2、主管、領(lǐng)班每日巡查：主管、領(lǐng)班對(duì)自己所管轄工作區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對(duì)崗位進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理并報(bào)駐場(chǎng)經(jīng)理登記備案。

3、駐場(chǎng)經(jīng)理計(jì)劃?rùn)z查：由駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)清潔工作按清潔計(jì)劃、合同組織各部門(mén)主管、領(lǐng)班進(jìn)行全面檢查、評(píng)估并及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)之問(wèn)題，對(duì)檢查評(píng)估做好記錄備案。駐場(chǎng)經(jīng)理定期向公司和a物業(yè)匯報(bào)工作。

4、公司定期抽查：公司將定期組織專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我司清潔服務(wù)區(qū)域進(jìn)行工作檢查，考核駐場(chǎng)經(jīng)理、主管的工作績(jī)效。

五、駐場(chǎng)經(jīng)理、主管職責(zé)：

（一）駐場(chǎng)經(jīng)理的職責(zé)。

1、全面管理本部門(mén)的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)公司的指示，對(duì)屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。

2、依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計(jì)劃，并根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作。

3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。

4、對(duì)本部門(mén)員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。

5、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)本部門(mén)員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎(jiǎng)勵(lì)、處分等提出意見(jiàn)。

6、加強(qiáng)與物業(yè)內(nèi)其他部門(mén)的溝通和聯(lián)系，樹(shù)立整體服務(wù)的意識(shí)。

7、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

8、指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)把出現(xiàn)的問(wèn)題向上級(jí)反映。

（二）駐場(chǎng)主管崗位職責(zé)。

1、認(rèn)真執(zhí)行駐場(chǎng)經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。

2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計(jì)劃、了解保潔的操作規(guī)程。

3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)本部門(mén)員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。

4、抓好班組服務(wù)意識(shí)建設(shè)，使員工樹(shù)立“服務(wù)至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

5、依據(jù)保潔合同和保潔計(jì)劃，制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施。

6、對(duì)員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。

7、嚴(yán)格要求員工正確操作機(jī)器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。

8、根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。

9、向駐場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，聽(tīng)取指示，認(rèn)真落實(shí)。

六、駐場(chǎng)員工紀(jì)律：

1、凡進(jìn)入工作場(chǎng)地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守a物業(yè)的紀(jì)律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受a物業(yè)有關(guān)條文的處罰。

2、清潔工人必須具備誠(chéng)實(shí)坦白的品質(zhì)，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的'精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門(mén)處理。

3、清潔工人必須服從a物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準(zhǔn)。

4、清潔工作上班時(shí)間內(nèi)不得講粗言、看書(shū)報(bào)、聚堆閑談、打鬧、睡覺(jué)、擅離崗位，影響工作。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在工作范圍內(nèi)吸煙。

5、要文明施工，對(duì)顧客要有禮貌，不得與a物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問(wèn)題要報(bào)a物業(yè)主管部門(mén)解決。

6、遵守公司《員工守則》，遵守物業(yè)的管理制度。

七、駐場(chǎng)員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：

1、具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷。

2、熟悉具體的清潔工作程序。

3、經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能熟練掌握有關(guān)清潔設(shè)備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。

5、作風(fēng)正派、誠(chéng)實(shí)可靠、自覺(jué)勤奮、吃苦耐勞。

八、駐場(chǎng)員工形象規(guī)定：

（一）著裝規(guī)定。

1、統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。

2、女工穿統(tǒng)一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。

3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。

（二）形象規(guī)定。

1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

2、男工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡子，留長(zhǎng)指甲，頭發(fā)不得長(zhǎng)過(guò)耳、遮住眼睛。

3、工作中應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準(zhǔn)勾肩、搭背。

4、工作中不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽(tīng)（收）錄音機(jī)、看書(shū)報(bào)，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭(zhēng)吵。

5、愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團(tuán)，不挖耳、摳鼻孔。

6、做到微笑服務(wù)，對(duì)他人友善、熱誠(chéng)，同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。

九、駐場(chǎng)員工考核措施及標(biāo)準(zhǔn)（草案）。

（一）每人月工資中的200元作浮動(dòng)。

（二）每月對(duì)員工的工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行考核。

（三）以考核結(jié)果來(lái)計(jì)算得分。將整個(gè)工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個(gè)工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動(dòng)工資總額，將浮動(dòng)工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應(yīng)得浮動(dòng)工資額。

說(shuō)明：a、每月要公布每位員工得分（基本分為100分/每位）。

b、每月由于總分不同所以分值亦不同。

c、每月五號(hào)前各工地要將每位員工實(shí)得工資數(shù)上報(bào)公司，便于財(cái)務(wù)部造冊(cè)發(fā)工資。

d、各工地要制定明確的獎(jiǎng)罰條例及獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)并公布于眾。

（四）獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)的制定。

1、獎(jiǎng)罰員工的內(nèi)容主要分為：工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律等三大部分。

2、三大部分中工作質(zhì)量占60分，勞動(dòng)態(tài)度占15分，勞動(dòng)紀(jì)律占25分。

3、處罰員工扣分時(shí)以上述各項(xiàng)的總分?jǐn)?shù)為限度進(jìn)行扣罰。

4、獎(jiǎng)勵(lì)員工加分時(shí)亦明確各項(xiàng)加分?jǐn)?shù)量，但無(wú)數(shù)量限制。

5、各工地制定明確合理的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。

6、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)要以工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律三個(gè)大項(xiàng)來(lái)分別制定，要制定得準(zhǔn)確、合理、公平。

7、每月最后一天由各工地領(lǐng)班統(tǒng)計(jì)匯總各員工得分情況并于下月初（2號(hào)前）向員工公布。

8、各工地領(lǐng)班根據(jù)各位員工的得分情況及當(dāng)月分值，計(jì)算好每位員工應(yīng)得浮動(dòng)工資金額及工資總額并匯總好，于下月五號(hào)前報(bào)公司財(cái)務(wù)部，便于財(cái)務(wù)部制表發(fā)放工資。

9、各工地的統(tǒng)計(jì)上報(bào)數(shù)一定要準(zhǔn)確，否則會(huì)影響工資的準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。

a大市場(chǎng)清潔員工月考核標(biāo)準(zhǔn)（草案）。

項(xiàng)目考核內(nèi)容。

扣分標(biāo)準(zhǔn)。

儀容儀表。

1、未按規(guī)定佩帶員工證（工號(hào)牌）扣2分。

2、男員工頭發(fā)蓋過(guò)耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā)扣2分。

3、不著工作服扣2分。

4、穿破爛的工作服影響儀容扣2分。

5、工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走扣2分。

勞動(dòng)紀(jì)律。

1、遲到，早退扣2-10分。

2、無(wú)故曠工一天扣20分并扣三天工資。

3、不請(qǐng)假外出一次扣10分。

4、打架扣30分至警告、開(kāi)除。

5、誹謗或侮辱他人扣15分至警告、開(kāi)除。

6、在崗時(shí)或禁煙區(qū)吸煙或吃東西扣10分。

8、擅離工作崗位扣5分。

9、上崗時(shí)睡覺(jué)扣10分，打瞌睡扣5分。

10、私帶親友到工作區(qū)聊天扣8分。

11、拾遺不報(bào)扣5-30分至警告、開(kāi)除。

12、偷拿公司或他人物品扣20分并立即開(kāi)除。

15、其他違紀(jì)行為扣5-20分至警告、開(kāi)除。

勞動(dòng)態(tài)度。

1、未認(rèn)真履行崗位職責(zé)的每項(xiàng)扣2分。

2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的（300元以下）每次扣20分并賠償損失。

3、不遵守操作規(guī)程造成嚴(yán)重影響和損失的（300元以上）賠償損失并開(kāi)除。

7、工作中造成客人及其他人員不滿扣10分。

8、工作間物品擺放零亂，周?chē)袩燁^、紙屑扣5分。

9、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告未造成大的損失扣15分。

10、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告造成嚴(yán)重的損失賠償損失并開(kāi)除。

12、對(duì)有突出表現(xiàn)的員工可由各工地主管對(duì)照扣分標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)獎(jiǎng)分。

項(xiàng)目考核內(nèi)容。

扣分標(biāo)準(zhǔn)。

1、工作質(zhì)量。

廣場(chǎng)車(chē)場(chǎng)地面應(yīng)無(wú)明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-10分。

2、地毯應(yīng)無(wú)積塵，無(wú)明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分。

3、玻璃、鏡應(yīng)無(wú)積塵及手印，無(wú)明顯污漬，光亮透明不達(dá)標(biāo)扣2-5分。

4、指示牌應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)污漬不達(dá)標(biāo)扣5-10分。

5、天花板應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣5-10分。

6、墻身應(yīng)無(wú)積塵，無(wú)污漬；墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣2-5分。

7、裝飾設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分。

8、大廳服務(wù)臺(tái)及接待室、臺(tái)面應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)污漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分。

9、花盆應(yīng)無(wú)塵、無(wú)污漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分。

10、噴水池池基應(yīng)無(wú)明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分。

11、外圍綠化帶地面無(wú)明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-5分。

12、門(mén)、門(mén)框、門(mén)楣應(yīng)無(wú)積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分。

13、消防設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分。

14、地腳線應(yīng)無(wú)積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分。

15、衛(wèi)生間應(yīng)無(wú)明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分。

寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇四

通知尊敬的各位業(yè)主/商戶：

運(yùn)城豪德光彩貿(mào)易廣場(chǎng)至2009年開(kāi)業(yè)以來(lái)，開(kāi)發(fā)公司和物業(yè)公司投入了大量的人力、物力和財(cái)力經(jīng)過(guò)兩年多的前期運(yùn)轉(zhuǎn)和市場(chǎng)啟動(dòng)?，F(xiàn)在已經(jīng)逐步走向繁榮，為了能更好的服務(wù)廣場(chǎng)業(yè)主，維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，有效提升廣場(chǎng)的整體經(jīng)營(yíng)形象和美譽(yù)度，促進(jìn)廣場(chǎng)的持久繁榮和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)業(yè)主利益最大化，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)運(yùn)城市物價(jià)局核準(zhǔn)。物業(yè)公司將于2011年9月1日起，開(kāi)始對(duì)豪德光彩貿(mào)易廣場(chǎng)商鋪/住宅收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（收費(fèi)面積按房產(chǎn)證面積為準(zhǔn)）。

1、商鋪：每月每平米1元。

2、住宅：每月每平米0.60元。

二、交費(fèi)方式。

每月1-10日到物業(yè)公司綜合部繳納當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

運(yùn)城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司。

2011年8月10日。

目的。

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定。物業(yè)公司為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護(hù)等服務(wù)，向業(yè)主收取服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：

一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng)；

二、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；

三、公共綠地、花草樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)管理；

四、公共秩序維護(hù)和協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；

一、商鋪：每月每平米1元。

二、住宅：每月每平米0.60元。

一、有人居住的商鋪。

由綜合部負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的業(yè)主/商戶收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，對(duì)沒(méi)有按時(shí)交納費(fèi)用的商戶，綜合部負(fù)責(zé)電話通知，并發(fā)放收費(fèi)通知單，對(duì)連續(xù)兩個(gè)月未交納費(fèi)用的商戶，綜合部將欠費(fèi)商鋪房號(hào)書(shū)面告知物業(yè)工程部，并停止售電、供電，直至所欠費(fèi)用交納完畢才開(kāi)始售電和供電服務(wù)。

二、無(wú)人居住的商鋪。

由招商部負(fù)責(zé)電話催繳。收費(fèi)通知發(fā)放。

由物業(yè)管理員（治安隊(duì)）向業(yè)主/商戶發(fā)放通知書(shū)，并做好解釋工作（公司任何部門(mén)遇到商戶的投訴或咨詢都必須做好解釋工作），未在市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商戶，物業(yè)管理員（治安隊(duì)）負(fù)責(zé)將通知粘貼在商鋪玻璃門(mén)上面，并將商鋪房號(hào)書(shū)面告知綜合部，由綜合部電話通知商戶/業(yè)主。

運(yùn)城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司。

2011年7月10日。

一、通知發(fā)放（王建負(fù)責(zé)）。

物業(yè)管理員（治安隊(duì)）在2011年8月20日之前將通知發(fā)放完畢。

二、電話通知（黃海燕負(fù)責(zé)）。

1）、招商員在2011年8月20日之前必須對(duì)自己區(qū)域的客服電話通知完畢。2）、對(duì)無(wú)人居住的商鋪負(fù)責(zé)電話催繳。

三、收費(fèi)系統(tǒng)的安裝和資料的錄入（任少華負(fù)責(zé)）。

1）、2011年8月15日之前將收費(fèi)系統(tǒng)安裝完畢，并能熟練操作。2）、2011年8月25日之前將業(yè)主資料及商鋪面積錄入完畢。3）、每月將物業(yè)各項(xiàng)收費(fèi)情況以書(shū)面形式報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

四、各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)疑問(wèn)做好解釋?zhuān)⒊鍪鞠嚓P(guān)的法規(guī)。

寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇五

受托方(乙方)：

簽約地點(diǎn)：

簽訂日期：年月日

寫(xiě)字樓租賃合同。

出租方(甲方)：

承租方(乙方)：

甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，就乙方租賃甲方寫(xiě)字樓事宜，經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議，并保證共同遵守。

第一條寫(xiě)字樓的位置和面積。

乙方租賃甲方合法擁有的位于的，作為之用，合計(jì)建筑面積平方米(含公共分?jǐn)偯娣e)，乙方租用的建筑面積按廣州市房管局的有關(guān)規(guī)定計(jì)算，乙方租用場(chǎng)地的具體位置見(jiàn)附件1，租用場(chǎng)地裝修及設(shè)備見(jiàn)附件2。

第二條租賃期限。

1、雙方商定，乙方的租賃期為年，自年月日至年月日。租期從甲方交付樓宇給乙方進(jìn)場(chǎng)裝修之日起計(jì)。

2、甲方將于年月日前通知乙方進(jìn)場(chǎng)裝修。

3、租賃期滿，乙方如愿續(xù)租，應(yīng)于合同期滿前三個(gè)月書(shū)面通知甲方，并得到甲方的同意。在同等條件下，乙方有優(yōu)先租賃權(quán)。租金和其他租賃條件以雙方重新簽訂的合同為準(zhǔn)。

4、如本協(xié)議規(guī)定的租賃期限未滿，乙方要求提前解除合同，乙方應(yīng)提前三個(gè)月通知甲方，在結(jié)清乙方所有應(yīng)繳費(fèi)用、向甲方交付保持原狀的場(chǎng)地和設(shè)備(正常耗損及按本合同規(guī)定不得拆除的情況除外)，并賠償乙方相當(dāng)于解除合同時(shí)月租的兩個(gè)月租金后，甲方應(yīng)同意解除合同并無(wú)息退還乙方所繳納的租賃保證金。

5、在乙方無(wú)任何違約行為的情況下，如甲方單方面終止本合同，甲方應(yīng)提前三個(gè)月通知乙方，如數(shù)無(wú)息退還乙方的租賃保證金，并賠償甲方相當(dāng)于解除合同時(shí)月租的兩個(gè)月租金，乙方應(yīng)同意解除合同，并在收到甲方上述款項(xiàng)后日內(nèi)向甲方支付合同解除之日前的租金、水電費(fèi)等應(yīng)繳費(fèi)用，并將保持原狀的場(chǎng)地和附件2所列設(shè)備(正常耗損及按本合同規(guī)定不得拆除的情況除外)交還甲方。

第三條租金和租賃保證金。

1、租金以建筑面積計(jì)算，乙方承租的場(chǎng)地租金為每月每平方米人民幣元，樓宇的租金為每月元人民幣，大寫(xiě)：(乙方內(nèi)部衛(wèi)生、保安、水電、電話、消防、空調(diào)等費(fèi)用由乙方自理)。該租賃場(chǎng)地的租金第一、二年不變；第三年在上年租金的基礎(chǔ)上升%，即月租為人民幣元(大寫(xiě)：);第四年在上年租金的基礎(chǔ)上升%，即月租為人民幣元(大寫(xiě)：);第五年在上年租金的基礎(chǔ)上升%，即月租為人民幣元(大寫(xiě)：);租期超過(guò)五年的，從第六年起甲乙雙方商定每年的租金升幅為%。

2、乙方必須在簽訂本合同之日起天內(nèi)向甲方交納一個(gè)月的租金計(jì)元人民幣作為定金，該定金日后將抵作乙方應(yīng)交的首月租金。乙方必須于進(jìn)場(chǎng)裝修之前即在年月日前向甲方一次性交付租賃保證金，租賃保證金的金額為兩個(gè)月租金總額共計(jì)人民幣元。以后因租金升幅所產(chǎn)生的租賃保證金差額應(yīng)在變動(dòng)后十天內(nèi)予以補(bǔ)足。如乙方無(wú)違約，在租賃期滿后個(gè)工作日內(nèi)，甲方將租賃保證金如數(shù)無(wú)息退還乙方。

3、甲方保證除國(guó)家、政府部門(mén)及本合同規(guī)定的費(fèi)用外，不以任何名義收取其他費(fèi)用。

4、乙方須于每月5日前(節(jié)假日順延)，主動(dòng)到甲方指定的地點(diǎn)繳交當(dāng)月租金。

5、租金繳付方式：以形式支付。甲方在收到乙方繳付的費(fèi)用后，應(yīng)向乙方開(kāi)具符合國(guó)家規(guī)定的發(fā)票。

第四條物業(yè)管理和管理費(fèi)。

1、乙方同意甲方委派的管理公司進(jìn)行物業(yè)管理，管理公司主要對(duì)該場(chǎng)地外部的保安、衛(wèi)生、綠化、秩序、消防、清潔及水電的供應(yīng)進(jìn)行管理，而該場(chǎng)地內(nèi)部上述事項(xiàng)由乙方自行負(fù)責(zé)。乙方須服從管理公司的管理，遵守管理公司制定的管理守則和各種管理規(guī)章，且依據(jù)規(guī)定交納管理費(fèi)、水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、排污費(fèi)等應(yīng)繳費(fèi)用并承擔(dān)相應(yīng)分擔(dān)費(fèi)用。

2、管理費(fèi)以建筑面積計(jì)算，管理費(fèi)暫定為每平方米每月元人民幣，乙方承租該場(chǎng)地每月應(yīng)繳的管理費(fèi)為元/月(大寫(xiě)：)。日后管理公司將視實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。管理費(fèi)的交付方式、時(shí)間依管理公司的規(guī)定。

3、乙方應(yīng)自本合同簽訂之日起天內(nèi)向管理公司支付有關(guān)本場(chǎng)地的物業(yè)管理保證金，金額相當(dāng)于三個(gè)月的管理費(fèi)，即人民幣元。物業(yè)管理保證金在租賃期滿，乙方無(wú)違反管理守則或規(guī)章、無(wú)欠費(fèi)的情況下，管理公司全數(shù)無(wú)息退還給乙方。以后因管理費(fèi)增加而產(chǎn)生的保證金差額應(yīng)在變動(dòng)后十天內(nèi)予以補(bǔ)足。

第五條免租期及裝修。

1、本合同從甲方交付場(chǎng)地之日為起租期日，開(kāi)始計(jì)算租期，起租期最初個(gè)月為免租期，即從年月日至年月日止供乙方場(chǎng)地裝修。在此期間乙方免交租金，但須繳交管理費(fèi)和其它應(yīng)繳的費(fèi)用。免租期只屬一次性的優(yōu)惠，并不適用于任何續(xù)約或延長(zhǎng)租期，乙方須于免租期屆滿后，開(kāi)始向甲方繳交租金。

2、乙方自費(fèi)裝修該場(chǎng)地，包括該場(chǎng)地的隔墻。在乙方裝修該場(chǎng)地時(shí)，必須遵守甲方或管理公司所制定的有關(guān)裝修的規(guī)則要求，并向管理公司交納裝修押金元人民幣(大寫(xiě)：)。如有涉及水、電、煤氣、消防、通信、保安系統(tǒng)、排污等中央系統(tǒng)的接駁、更改或遷移以及其他固定設(shè)施的加建、更改，必須取得甲方和管理公司的書(shū)面同意，并接受甲方和管理公司的監(jiān)管。管理公司應(yīng)在乙方按甲方或管理公司有關(guān)規(guī)則要求完成裝修后個(gè)工作日內(nèi)將裝修押金無(wú)息退還給乙方。

3、乙方裝修工程全部完畢后，須報(bào)請(qǐng)管理公司及政府有關(guān)部門(mén)審驗(yàn)，以確定裝修工程符合安全規(guī)范并提供有效證件送甲方存查。

第六條雙方的權(quán)利和義務(wù)。

(一)甲方的權(quán)利和義務(wù)。

甲方的權(quán)利：

1、甲方有依本合同的規(guī)定按期如數(shù)收取租金的權(quán)利。

2、甲方有權(quán)委派管理公司進(jìn)行物業(yè)管理，物業(yè)管理公司的變換，不影響本合同的履行。管理公司有按期如數(shù)收取管理費(fèi)、水電費(fèi)及其他應(yīng)繳費(fèi)用的權(quán)利。

3、甲方有在乙方違約時(shí)，依照國(guó)家法律、法規(guī)及本合同的約定進(jìn)行處置的權(quán)利。

甲方的義務(wù)：

1、甲方保證擁有出租本合同標(biāo)的的合法權(quán)利，并保證乙方擁有合法使用標(biāo)的不受任何影響的權(quán)利。

2、乙方進(jìn)場(chǎng)裝修期間，提供臨時(shí)用水、用電(水電費(fèi)按規(guī)定收取由乙方承擔(dān))。

3、提供附件2中列明的有關(guān)設(shè)備。

4、負(fù)責(zé)對(duì)租賃場(chǎng)地作定期安全檢查。

5、從開(kāi)始計(jì)租之日起，甲方負(fù)責(zé)的消防、供電、給排水系統(tǒng)能正常投入使用。

6、因甲方租賃給乙方租賃場(chǎng)地本身的質(zhì)量，需要維修并造成乙方損失的，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)維修并賠償乙方相應(yīng)的損失。

(二)乙方的權(quán)利和義務(wù)。

乙方的權(quán)利：

1、乙方有依本合同規(guī)定合法使用所租賃場(chǎng)地的權(quán)利。

2、乙方有在甲方違約時(shí)依照國(guó)家法律、法規(guī)及本合同的規(guī)定進(jìn)行處置的權(quán)利。

3、乙方有在所租賃的范圍內(nèi)，在符合政府有關(guān)管理部門(mén)規(guī)定的前提下，安裝本公司招牌(廣告式招牌)的權(quán)利。

4、乙方有權(quán)按照第五條第2點(diǎn)的規(guī)定在所租賃場(chǎng)地增設(shè)中央空調(diào)及安裝空調(diào)室外機(jī)，費(fèi)用由乙方自行負(fù)擔(dān)。

乙方的義務(wù)：

1、租賃期內(nèi)按期如數(shù)交納租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)、水電分?jǐn)傎M(fèi)、停車(chē)費(fèi)等。

2、保證不改變租賃場(chǎng)地的用途，乙方在租賃期間內(nèi)，按照國(guó)家批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍合法經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，不得將所租賃的場(chǎng)地用于合法經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)以外的其他用途。

3、不得將租賃場(chǎng)地轉(zhuǎn)租、分租或者與他人互換租賃場(chǎng)地使用，不得對(duì)租賃場(chǎng)地設(shè)定抵押。

4、租賃期間，乙方應(yīng)妥善使用所租賃的場(chǎng)地和附件2中所列明的有關(guān)設(shè)備，如因乙方使用原因造成租賃場(chǎng)地或設(shè)備損壞的，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。甲方有權(quán)從租賃保證金中扣除。

5、在租賃期限內(nèi)，因不可抗力原因?qū)е伦赓U場(chǎng)地危破維修，需乙方臨時(shí)搬遷時(shí)，甲方與乙方簽定回遷協(xié)議，乙方不得以任何借口刁難，也不得向甲方索取任何費(fèi)用。

6、租賃期屆滿或者解除合同的，一切鑲嵌在租賃場(chǎng)地結(jié)構(gòu)或者墻內(nèi)的設(shè)備和裝修(包括室內(nèi)的門(mén)窗及嵌墻的固定裝飾)，一律不得拆除或搬走(不含乙方自購(gòu)的空調(diào)機(jī))，甲方并不予補(bǔ)償。

7、租賃期屆滿或者解除合同的，如發(fā)現(xiàn)有損壞租賃場(chǎng)地或附件2中所列明的有關(guān)設(shè)備的，則在乙方租賃保證金中扣除相應(yīng)的維修及賠償費(fèi)用，不足部分由乙方負(fù)責(zé)賠償。

8、乙方在租賃期屆滿之日或者解除合同之日將保持原狀的場(chǎng)地和設(shè)備交還甲方(正常耗損及按本合同規(guī)定不得拆除的情況除外)。

第七條違約責(zé)任。

1、乙方逾期繳付應(yīng)繳費(fèi)，甲方或管理公司有權(quán)按應(yīng)繳未繳額每日%收取違約金。如連續(xù)個(gè)月未能繳足租金或連續(xù)個(gè)月未能繳足管理費(fèi)及其他應(yīng)繳費(fèi)用，無(wú)論乙方是否已收到書(shū)面催收通知，甲方均有權(quán)單方面解除本合同，收回所租賃場(chǎng)地和附件2中列明的設(shè)備，甲方和管理公司有權(quán)沒(méi)收乙方的租賃保證金及管理保證金。如此給甲方或管理公司造成損失的，乙方應(yīng)予以賠償。

2、如乙方擅自改變所租賃場(chǎng)地的用途或作分租、轉(zhuǎn)租、換房使用、設(shè)定抵押等，甲方有權(quán)單方面終止合同并沒(méi)收租賃保證金，因此而造成甲方的損失由乙方負(fù)責(zé)賠償，甲方有權(quán)從租賃保證金中扣除。如租賃保證金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，甲方有權(quán)向乙方追償。

3、如乙方違反本合同其他方面的規(guī)定時(shí)，甲方有權(quán)沒(méi)收租賃保證金，乙方并應(yīng)承擔(dān)因此而造成甲方損失的賠償責(zé)任。

4、如甲方延遲向乙方交付租賃場(chǎng)地的，每延遲一日，甲方須按月租金的1‰向乙方支付違約金。

5、如甲方負(fù)責(zé)的消防、供電、給排水系統(tǒng)到計(jì)租日起甲方原因未能按時(shí)交付使用，則免收乙方當(dāng)月租金。如因甲方原因造成延遲交付使用時(shí)間超過(guò)一個(gè)月，則一個(gè)月后每超過(guò)一天甲方免收乙方當(dāng)日租金。

6、在對(duì)方?jīng)]有可導(dǎo)致單方面終止合同的違約行為的前提下，任何一方未征得對(duì)方的同意而單方面解除合同的，對(duì)方有權(quán)要求賠償損失。

第八條免責(zé)條款。

1、由于不能預(yù)見(jiàn)、不能避免和不能克服的自然原因或社會(huì)原因，致使本合同不能履行或者不能完全履行時(shí)，遇到上述不可抗力事件的一方，應(yīng)立即書(shū)面通知合同其他方，并應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后十五天內(nèi)，向合同其他方提供經(jīng)不可抗力事件發(fā)生地區(qū)公證機(jī)構(gòu)出具的證明合同不能履行或需要延期履行、部分履行的有效證明文件。由合同各方按事件對(duì)履行合同影響的程度協(xié)商決定是否解除合同、或者部分免除履行合同的責(zé)任、或者延期履行合同。

2、遭遇不可抗力事件一方未履行上述義務(wù)的，不能免除違約責(zé)任。

第九條合同變更。

在租賃期間，甲方如將本合同標(biāo)的之所有權(quán)轉(zhuǎn)移給第三方，甲方應(yīng)當(dāng)提前天通知乙方，乙方在同等條件下具有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)的權(quán)利。在租賃期間內(nèi)發(fā)生的所有權(quán)變動(dòng)不影響本租賃合同的效力。

第十條合同終止。

租賃期限屆滿，如乙方無(wú)違約行為，甲方和管理公司應(yīng)在租賃期屆滿后個(gè)工作日內(nèi)將租賃保證金、管理保證金如數(shù)(免息)退回乙方。如乙方有欠租、欠管理費(fèi)等違約行為，甲方和管理公司有權(quán)從保證金中予以扣除。如保證金不足以彌補(bǔ)給甲方和管理公司造成損失的，甲方和管理公司有權(quán)向乙方追償。

租賃期屆滿，乙方須清理租用的場(chǎng)地，交還所有鑰匙，并保證甲方在其內(nèi)所設(shè)立的固定裝置等設(shè)備完好無(wú)缺(正常損耗則屬例外)。甲方對(duì)乙方裝修的投資不予補(bǔ)償。乙方在同等條件下，有續(xù)租的優(yōu)先權(quán)。

第十一條其他。

1、本合同履行時(shí)發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)采取協(xié)商辦法解決，協(xié)商不成時(shí)，任何一方可依法向租用場(chǎng)地所在地人民法院起訴。

2、甲乙雙方應(yīng)按規(guī)定各自承擔(dān)稅費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用。

3、電費(fèi)按電表計(jì)收，商業(yè)用水按市政府有關(guān)規(guī)定計(jì)收。公用水電按實(shí)際進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>

4、本合同未盡事項(xiàng)，雙方可另行議定，其補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)雙方簽章與本合同具有同等法律效力。

5、本合同附件為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力。

6、本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，每份合同具同等法律效力。合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

7、其他約定：

甲方：乙方：

簽約代表：簽約代表：

聯(lián)系地址：聯(lián)系地址：

寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇六

5．2安保服務(wù)23。

5．3清潔綠化服務(wù)23。

5．4維修服務(wù)24。

5．5俱樂(lè)部服務(wù)24。

5．1424小時(shí)室內(nèi)維修有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（部分）26。

5．15室內(nèi)保潔有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)27。

六、各項(xiàng)工作檢查標(biāo)準(zhǔn)28。

6．1客戶服務(wù)工作28。

6．2安保工作28。

6．3工程維修工作28。

6．4保潔工作28。

七、各類(lèi)應(yīng)急處理措施29。

八、管理經(jīng)費(fèi)測(cè)算31。

九、結(jié)語(yǔ)32。

一、前言。

首先感謝無(wú)錫凱晨置業(yè)有限公司對(duì)我司的信任，作為我司股東之一的新加坡新工產(chǎn)業(yè)管理私人有限公司也十分重視此次合作機(jī)會(huì)。公司將全力以赴，力爭(zhēng)把握住這次機(jī)遇，充分展示中新合資凱德物業(yè)的實(shí)力。使無(wú)錫光華大廈在管理和運(yùn)作上充分發(fā)揮出新加坡管理模式的優(yōu)勢(shì)，為業(yè)主帶給值得信賴的物業(yè)管理服務(wù)。

本計(jì)劃書(shū)僅針對(duì)已建成的無(wú)錫光華大廈提出初步管理方案，將作為今后開(kāi)展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架，更為詳盡的管理實(shí)施計(jì)劃將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。由于時(shí)光緊促，資料尚不夠詳盡，本方案若有遺漏和疏忽，敬請(qǐng)?jiān)彛?/p>

二、公司簡(jiǎn)介。

蘇州工業(yè)園區(qū)凱德物業(yè)管理有限公司是在原凱德物業(yè)公司的基礎(chǔ)上于12月由新加坡新工集團(tuán)下屬新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人公司和蘇州工業(yè)園區(qū)建屋發(fā)展公司分別出資25萬(wàn)美元共同組建的具有國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的中新合資公司。

公司投資方之一的新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人有限公司（cpgfm）是新加坡工程集團(tuán)的全資子公司。新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人有限公司是最悠久、最權(quán)威的物業(yè)管理公司，公司除帶給常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，還帶給包括建筑設(shè)計(jì)審計(jì)、能源審計(jì)、室內(nèi)空氣質(zhì)量控制和增值服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。在新加坡，cpgfm所管理的物業(yè)超過(guò)1000幢建筑物，總建筑面積超過(guò)800萬(wàn)平方米，包括總統(tǒng)府、國(guó)會(huì)大廈、財(cái)政大廈、外交部、國(guó)家發(fā)展部、內(nèi)政部、高層的政府行政大樓、體育場(chǎng)、法院、銀行、學(xué)校、醫(yī)院、影劇院、圖書(shū)館、社區(qū)中心、博物館、警察局、監(jiān)獄、消防站、高級(jí)公寓、海關(guān)關(guān)卡等大廈。

目前，cpgfm在中東、印度、菲律賓、馬來(lái)西亞、中國(guó)均設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行廣泛的業(yè)務(wù)開(kāi)拓及合作。在中國(guó)，cpgfm的業(yè)務(wù)已拓展至上海、西安、成都、武漢、濟(jì)南等地區(qū)。接管的項(xiàng)目包括上海春城、東方肝膽外科醫(yī)院、金花中心酒店和酒店式公寓、亞建國(guó)際高爾夫俱樂(lè)部、世紀(jì)廣場(chǎng)（大型商場(chǎng)）和甲級(jí)寫(xiě)字樓等。

凱德物業(yè)公司中方投資者園區(qū)建屋發(fā)展公司注冊(cè)資本超過(guò)3億元人民幣，開(kāi)發(fā)面積超過(guò)150余萬(wàn)平方米，是蘇州地區(qū)最大的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商之一，具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)力量。

合資后的凱德物業(yè)公司擁有高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。員工隊(duì)伍從合資前的160余人在10個(gè)月內(nèi)迅速增加到610余人，為適應(yīng)公司在管理水平上到達(dá)國(guó)際高質(zhì)量服務(wù)的要求，公司對(duì)新入職管理層人員學(xué)歷要求到達(dá)大專(zhuān)以上。

合資后的凱德公司引進(jìn)了新工在物業(yè)管理上先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，在管理上不斷精益求精，以國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)管理企業(yè)。公司在202月順利透過(guò)新加坡國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證公司的iso9001：2000質(zhì)量認(rèn)證。合資后的凱德公司依托新工強(qiáng)大的技術(shù)支持，同新工共享資源，有潛力承接各種類(lèi)型的物業(yè)項(xiàng)目，能夠向客戶帶給全面的物業(yè)管理服務(wù)，致力于為客戶帶給一站式的服務(wù)，并不斷帶給增值服務(wù)，為客戶帶來(lái)更大的服務(wù)價(jià)值。

公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。設(shè)人事行政部、質(zhì)管部、財(cái)務(wù)部、運(yùn)作部、市場(chǎng)部、企劃部、安保部、工程部、保潔部、綠化部等10個(gè)部門(mén)。運(yùn)作部下設(shè)體育中心項(xiàng)目部、科技園項(xiàng)目部、加城花園（涉外）項(xiàng)目部、嘉湖閣（涉外）項(xiàng)目部、翠湖雅居（涉外）項(xiàng)目部、新城花園項(xiàng)目部、新加花園項(xiàng)目部、新馨花園項(xiàng)目部、明輝花園項(xiàng)目部和廠房項(xiàng)目部（管理蘇虹廠房、羅斯蒂、仕達(dá)、出口加工區(qū)、聯(lián)建科技等）。

現(xiàn)公司所接管物業(yè)項(xiàng)目總面積約100余萬(wàn)平方米。在高級(jí)商住樓宇、體育場(chǎng)館、工業(yè)廠區(qū)和住宅小區(qū)的管理上積累了較豐富的經(jīng)驗(yàn)，并獲得社會(huì)各界和專(zhuān)業(yè)部門(mén)的認(rèn)同，在蘇州地區(qū)樹(shù)立了“凱德”品牌。其中新城花園于榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”的稱(chēng)號(hào)，榮獲國(guó)家“城市住宅優(yōu)秀物業(yè)管理區(qū)”，20新加花園榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”。

中新合資的凱德物業(yè)公司根據(jù)園區(qū)外向度十分高的特點(diǎn)充分借助新方國(guó)際化、專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)勢(shì)，向客戶帶給策略性的物業(yè)設(shè)施管理服務(wù)，與客戶以伙伴的關(guān)系共同發(fā)展，透過(guò)戰(zhàn)略資源的配置、有效性的管理措施，帶給滿足客戶商業(yè)運(yùn)作需求的服務(wù)，并將現(xiàn)代化的高科技技術(shù)運(yùn)用到物業(yè)管理的過(guò)程中，全面提升其管理的科技含量。凱德物業(yè)公司的宗旨是：確保并提升公司客戶的固定資產(chǎn)投資的價(jià)值；確保物業(yè)的可靠性和有效性以支持客戶的商業(yè)運(yùn)作；維持一個(gè)安全、清潔和有益于商業(yè)運(yùn)作的環(huán)境；持續(xù)物業(yè)與客戶的商業(yè)運(yùn)作環(huán)境的一致性。

“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)、吸引優(yōu)秀人才。”凱德物業(yè)管理公司在全體員工的共同努力下，開(kāi)拓進(jìn)取，精心打造凱德品牌。

三、項(xiàng)目概況與分析。

3．1無(wú)錫光華大廈物業(yè)特點(diǎn)的分析。

3．1．1無(wú)錫光華大廈概述。

無(wú)錫光華大廈位于無(wú)錫火車(chē)站對(duì)面，北面臨河，總建筑面積40000余平方米，單幢28層公寓，共配備8臺(tái)電梯。其中6層以下有近20000平方米的商業(yè)中心。本大廈為高級(jí)酒店式服務(wù)公寓。

大廈內(nèi)主要設(shè)施有：商業(yè)中心、服務(wù)中心、健身中心、娛樂(lè)中心、會(huì)所等。

本方案針對(duì)6層以上住宅帶給物業(yè)管理服務(wù)，6層以下的商業(yè)中心不計(jì)入本方案書(shū)內(nèi)。

3．1．2項(xiàng)目特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分折。

2、大廈的業(yè)主層次高，時(shí)光價(jià)值高，追求生活質(zhì)量，不愿為生活瑣事浪費(fèi)時(shí)光，對(duì)服務(wù)的需求在深度和廣度上比其他住宅小區(qū)要求高，對(duì)俱樂(lè)部服務(wù)和家政服務(wù)需求大、依靠性強(qiáng)。

3、本項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)有集娛樂(lè)、健身、保健、休閑、社交于一體的俱樂(lè)部，俱樂(lè)部是高尚社區(qū)的主要標(biāo)志，也是本項(xiàng)目管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。雖然俱樂(lè)部服務(wù)項(xiàng)目仍屬常規(guī)項(xiàng)目，但要持續(xù)俱樂(lè)部具有高雅、舒適、溫馨的休閑環(huán)境，對(duì)室內(nèi)裝飾、家具設(shè)備配置、服務(wù)人員素質(zhì)、管理水平都有很高的要求。

4、本項(xiàng)目所有公寓將以出售為主，大廈內(nèi)的人群穩(wěn)定性較強(qiáng)，對(duì)固定人群的服務(wù)不僅僅需要講究親情服務(wù)，更要不斷創(chuàng)新。

5、本項(xiàng)目在服務(wù)上也需顧及到外籍人士在風(fēng)土人情、生活習(xí)慣和文化背景上的差異和在安全、監(jiān)控、保密上的特殊要求。

6、在大廈內(nèi)有比較嚴(yán)密的安全、監(jiān)控系統(tǒng)，要求務(wù)必要有保密上的特殊要求。做到外來(lái)人員不經(jīng)業(yè)主允許一律不準(zhǔn)入內(nèi)。

7、大廈內(nèi)部配套設(shè)施的先進(jìn)性較高，要求有較強(qiáng)的工程管理人員。

8、本項(xiàng)目為全電梯公寓，對(duì)電梯、消防、供水等設(shè)備系統(tǒng)管理要求較高；

3．2管理思路。

根據(jù)無(wú)錫光華大廈的特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分析，我們提出以下管理思路：

1、根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)、物業(yè)管理需求分析和我司物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，我們將本項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)定位在五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)上。

2、本項(xiàng)目采取酒店式管理關(guān)鍵在客戶服務(wù)和俱樂(lè)部服務(wù)，我們將對(duì)照五星級(jí)酒店的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，確定客戶服務(wù)和俱樂(lè)部服務(wù)的項(xiàng)目、資料和標(biāo)準(zhǔn)。

3、俱樂(lè)部與一般社區(qū)活動(dòng)中心在項(xiàng)目設(shè)置上并無(wú)大的差別，區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)在于檔次的高低，而檔次的高低關(guān)鍵在于俱樂(lè)部能帶給一個(gè)安靜、溫馨、高雅、舒適、精致的休閑和社交環(huán)境。人多而雜就會(huì)破壞俱樂(lè)部的氛圍。因此，我們認(rèn)為本項(xiàng)目的俱樂(lè)部應(yīng)嚴(yán)格控制對(duì)外服務(wù)范圍。

4、項(xiàng)目員工全部招用有五星級(jí)酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的管理和服務(wù)人員。

5、大廈的服務(wù)對(duì)象多為高級(jí)白領(lǐng)及外籍人士，委托性服務(wù)比較多，我司認(rèn)為在服務(wù)項(xiàng)目上應(yīng)多樣化，并且嚴(yán)格按照五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，如帶給班車(chē)服務(wù)以及各類(lèi)代辦服務(wù)等。

6、針對(duì)大廈業(yè)主安全、保密要求較高，推薦在設(shè)置小區(qū)配套設(shè)備上應(yīng)重點(diǎn)思考。

7、本項(xiàng)目6層以下為商業(yè)中心，人群進(jìn)出流量大，應(yīng)思考大廈業(yè)主的出入通道與商業(yè)中心顧客的通道分開(kāi)管理的需求。

8、定期安排本項(xiàng)目上的人員參加培訓(xùn)和到五星級(jí)酒店學(xué)習(xí)，不斷提高大廈的管理水平。

3．3管理目標(biāo)。

3．3．1管理總目標(biāo)。

按照國(guó)家建設(shè)部頒布的《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，接管后一年內(nèi)到達(dá)國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

3．3．2管理體系目標(biāo)。

接管后，三個(gè)月內(nèi)建立一套貼合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，使本項(xiàng)目管理和服務(wù)工作更加規(guī)范和貼合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

3．3．3管理分項(xiàng)目標(biāo)。

1、客戶服務(wù)。

客戶服務(wù)滿意率99%以上；

有效投訴率1%以下；

物業(yè)管理費(fèi)收繳率98%以上；

回訪率100%。

2、安保服務(wù)。

重大管理職責(zé)事故發(fā)生率0。

一般管理職責(zé)事故發(fā)生率0。1%以下。

安保服務(wù)滿意率99%。

3、維修保養(yǎng)服務(wù)。

維修及時(shí)率100%。

維修合格率100%。

設(shè)備完好率100%。

維修回訪率100%。

維修服務(wù)滿意率99%。

4、保潔服務(wù)。

保潔合格率100%。

保潔服務(wù)滿意率99%。

5、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

綠化成活率100%。

綠化養(yǎng)護(hù)合格率100%。

綠化養(yǎng)護(hù)滿意率99%。

四、物業(yè)管理初步方案。

4．1說(shuō)明。

本計(jì)劃書(shū)僅為今后服務(wù)的基本架構(gòu)，主要帶給無(wú)錫光華大廈項(xiàng)目的物業(yè)管理，包括客戶服務(wù)、安保、保潔、綠化、維修保養(yǎng)五個(gè)方面。

在順利進(jìn)場(chǎng)接管無(wú)錫光華大廈后，我們將根據(jù)實(shí)際狀況，按照凱德公司現(xiàn)有的iso9000質(zhì)量管理體系和一整套完善的各類(lèi)服務(wù)的操作手冊(cè)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，以便更有效的管理此項(xiàng)目，為客戶帶給超值服務(wù)。

4．2管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置。

4．2．1管理架構(gòu)。

我公司擬設(shè)無(wú)錫光華大廈項(xiàng)目部，全面負(fù)責(zé)公司在無(wú)錫光華大廈的（）日常管理運(yùn)作，統(tǒng)管整個(gè)無(wú)錫光華大廈的內(nèi)外事務(wù)。項(xiàng)目部下設(shè)：客戶服務(wù)部、維修班、安保隊(duì)、綠化保潔隊(duì)。

寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇七

為了確保物業(yè)服務(wù)部及本單位物業(yè)管理所使用的常規(guī)服務(wù)文件的有效性,規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案。

首先,在物業(yè)接管移交時(shí),要力爭(zhēng)全面、準(zhǔn)確地收集到本單位與開(kāi)發(fā)商及設(shè)計(jì)單位、施工單位在合作方面的工程建設(shè)及工程技術(shù)等原始資料。其次,業(yè)主入住、進(jìn)行房間調(diào)配階段,業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設(shè)備運(yùn)行檔案、投訴回訪記錄等相關(guān)資料,都需要工作人員將其全面收集起來(lái)并妥善保管。

所有原始資料應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無(wú)效的記錄后,按類(lèi)別進(jìn)行裝訂并整理成冊(cè),做到整齊清晰、分類(lèi)合理、便于查找。按照檔案資料的不同,管理內(nèi)容可以分類(lèi)為以下幾類(lèi)。

1.工程技術(shù)資料:包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開(kāi)工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質(zhì)勘察報(bào)告、開(kāi)竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告等。

2.業(yè)主及各辦公部門(mén)檔案:包括業(yè)主及各辦公機(jī)構(gòu)詳細(xì)資料登記表,進(jìn)出小區(qū)人員登記表,業(yè)主、各辦公機(jī)構(gòu)房間的維修檔案等。其中,業(yè)主檔案內(nèi)容具體包括有經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防安全責(zé)任書(shū)、業(yè)主家庭情況登記表、鑰匙領(lǐng)用登記表、業(yè)主證領(lǐng)用登記表、業(yè)主入住驗(yàn)房表以及業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件等。

3.裝修檔案:包括二次裝修申請(qǐng)審批表、相關(guān)圖紙及裝修施工隊(duì)資料、裝修責(zé)任書(shū)、施工企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表、室內(nèi)設(shè)計(jì)平面圖、裝修竣工圖等。

4.維修資料:包括維修申請(qǐng)記錄、回訪記錄、維修派工單以及設(shè)備、設(shè)施巡檢記錄等。

5.業(yè)主反饋信息:包括服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)主意見(jiàn)和調(diào)查統(tǒng)計(jì)記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來(lái)訪紀(jì)錄等。

6.本部門(mén)員工管理資料:包括員工個(gè)人資料、聘用記錄、員工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)罰記錄、員工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動(dòng)記錄及內(nèi)務(wù)管理記錄等。

7.行政文件資料:包括相關(guān)值班及檢查記錄、有關(guān)財(cái)務(wù)記錄、主管部門(mén)文件、公司文件、內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報(bào)文件等。

對(duì)于所有分類(lèi)整理好的信息資料,工作人員必須進(jìn)行歸檔保存。

1.檔案管理實(shí)行原始資料和計(jì)算機(jī)檔案雙軌制,使儲(chǔ)存方式多元化,盡可能確保資料轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)磁盤(pán)儲(chǔ)存,便于查找。同時(shí),還要運(yùn)用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料具體化、形象化。

2.對(duì)本單位利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存,使此類(lèi)檔案在計(jì)算機(jī)中按級(jí)別檢索,對(duì)保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴(yán)格控制借閱。

3.檔案應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類(lèi)順序進(jìn)行組卷、逐一編號(hào)、登記造冊(cè)、編制目錄、分柜保存。

4.根據(jù)檔案盒規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙,在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑體一號(hào)字體的檔案類(lèi)別名稱(chēng),制作好的檔案標(biāo)志貼應(yīng)當(dāng)貼在檔案盒左側(cè)上方,并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。

5.各業(yè)主的檔案資料應(yīng)按棟號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)的先后順序排列在檔案盒內(nèi)。按檔案盒內(nèi)各檔案的排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在業(yè)主檔案目錄內(nèi),詳細(xì)、清晰地注明序號(hào)、檔案編號(hào)、業(yè)主姓名、入住時(shí)間、檔案頁(yè)數(shù)、備注等內(nèi)容。

6.檔案室應(yīng)配備相應(yīng)的文件柜、文件盒以及消防器材等,并隨時(shí)保持干燥、通風(fēng)、清潔,確保儲(chǔ)存地點(diǎn)符合防火、防蟲(chóng)防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員專(zhuān)門(mén)保管,檔案室應(yīng)避免無(wú)關(guān)人員任意進(jìn)出,以保證檔案的安全和完善。

7.所有檔案盒資料都應(yīng)妥善保存,注意保持整潔,不得擅自涂改、外借,未經(jīng)授權(quán),任何人不得私自復(fù)印或打印保密資料或文件。

工作或服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮檔案資料的作用,內(nèi)部員工可通過(guò)管理中心內(nèi)部局域網(wǎng),查閱文件檔案授權(quán)范圍。由于業(yè)主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的使用者,應(yīng)該按檔案的不同密級(jí)經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借閱,特殊情況如需查閱須報(bào)管理處。

當(dāng)業(yè)主聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化或業(yè)主發(fā)生更替時(shí),服務(wù)中心應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中。本部門(mén)應(yīng)當(dāng)由專(zhuān)職主管負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次家庭情況的普查,對(duì)拖欠管理費(fèi)、水電費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)一個(gè)月以上的業(yè)主,管理員應(yīng)至少每隔兩周跟蹤一次。

對(duì)于作廢或失效文件,相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標(biāo)注作廢標(biāo)記,防止繼續(xù)使用。根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),管理人員應(yīng)該定期對(duì)過(guò)期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷(xiāo)毀,防止檔案的堆積和混淆。對(duì)于已過(guò)保存期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可進(jìn)行銷(xiāo)毀,但銷(xiāo)毀的同時(shí)必須建立已銷(xiāo)毀文檔的清單,便于備查。

寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇八

物業(yè)管理方案投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)制定物業(yè)管理服務(wù)方案，物業(yè)管理方案包括但不限于以下內(nèi)容。

1、管理服務(wù)理念和目標(biāo)。

結(jié)合本項(xiàng)目的規(guī)劃和布局、建筑風(fēng)格、小區(qū)硬件設(shè)施配置及物業(yè)使用性質(zhì)等特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的策劃，闡述對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施管理服務(wù)的思路，提出物業(yè)管理服務(wù)的定位和目標(biāo)，以及可能的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。

2、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度。

（1）編制項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，工作職能組織運(yùn)行圖。

（2）編制崗位職責(zé)和內(nèi)部管理的職責(zé)分工。

（3）編制日常管理制度目錄和考核辦法目錄。

3、管理服務(wù)人員配置。

根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和本項(xiàng)目實(shí)際情況擬定崗位人員配置方案。

4、物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)編制物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案，主要包括以下內(nèi)容：

（2）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備管理維修方案。

（3）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保潔方案。

（4）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)及車(chē)輛停泊管理方案。

（6）編制業(yè)主求助、投訴處理和回訪方案。

6、編制與業(yè)主生活密切相關(guān)的服務(wù)方案（特約服務(wù)、增值服務(wù)）等。

7、編制豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主（住戶）相互溝通的措施。

8、編制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算明細(xì)表（應(yīng)列明收入項(xiàng)目和支出項(xiàng)目預(yù)算），有文件規(guī)定的按其規(guī)定預(yù)算，沒(méi)有文件規(guī)定的按市場(chǎng)價(jià)預(yù)算）。

9、編制財(cái)務(wù)報(bào)表公開(kāi)方案，以及按規(guī)定歸屬業(yè)主收益的分配、結(jié)算方案。

寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇九

致：******銀行***分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)小組：

我司很榮幸有機(jī)會(huì)能受邀參與貴單位在****市的保安服務(wù)工作，如能成功贏得貴公司的項(xiàng)目，定將以我們強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)安保服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并努力協(xié)助貴單位的各項(xiàng)管理工作，竭誠(chéng)作出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。為貴公司及我司樹(shù)立一個(gè)良好的品牌企業(yè)形象。

安全是企業(yè)管理的命脈，其地位、作用非常重要。根據(jù)貴單位的服務(wù)性質(zhì)和客戶群體的特性，承擔(dān)安保服務(wù)工作，必須有一支“政治合格、素質(zhì)過(guò)硬、信守承諾”的保安隊(duì)伍為之保駕護(hù)航。安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司有能力、有信心、有決心擔(dān)任此項(xiàng)服務(wù)并優(yōu)質(zhì)高效的完成；根據(jù)貴方為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目提供的邀標(biāo)文件，我方的保安服務(wù)方案投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表如下：

安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司，是依托安徽省**保安服務(wù)有限公司+北京**護(hù)衛(wèi)安全顧問(wèn)有限公司成立的一家民營(yíng)服務(wù)的保安企業(yè)，是經(jīng)安徽省公安廳批準(zhǔn)特許經(jīng)營(yíng)保安業(yè)務(wù)，工商行政管理局登記注冊(cè)的保安服務(wù)企業(yè)，在全國(guó)有12家分公司，是一家大型的保安連鎖服務(wù)企業(yè)。

務(wù)、守護(hù)服務(wù)及巡邏服務(wù)方案，派出專(zhuān)業(yè)保安人員提供門(mén)衛(wèi)、巡邏、防盜、防護(hù)等保安服務(wù)。公司成立以來(lái)，始終以“確保安全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗(yàn)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高素質(zhì)的隊(duì)伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶單位積極做好安全、消防工作，樹(shù)立企業(yè)形像，確保服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)安全，并深得客戶單位的信賴。通過(guò)嚴(yán)格管理和訓(xùn)練，不斷提高保安隊(duì)伍的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。公司保安隊(duì)伍迅速發(fā)展，并不斷擴(kuò)大規(guī)模，業(yè)務(wù)量逐日遞增，目前保安員工達(dá)8000人之多。公司將以忠誠(chéng)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及合理的價(jià)格，竭誠(chéng)為您提供安全舒心的辦公、生活環(huán)境。

公司現(xiàn)有主要來(lái)自專(zhuān)業(yè)學(xué)校、部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，在由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，為客戶提供人防、技防、停車(chē)場(chǎng)管理等多種服務(wù)。并積極參加各種輔警維穩(wěn)任務(wù)。先后榮獲“全國(guó)優(yōu)秀保安服務(wù)單位”、“保安服務(wù)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。

1、保安人防服務(wù)。

派駐保安人員；提供門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等專(zhuān)業(yè)保安服務(wù)；

2、保安咨詢服務(wù)。

為客戶提供安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全預(yù)警方案、安防技術(shù)開(kāi)發(fā)等安全咨詢服務(wù)。

3、保安技防服務(wù)。

為客戶單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等服務(wù)。

3、保安管理服務(wù)。

根據(jù)客戶授權(quán)范圍代表客戶對(duì)內(nèi)管理、對(duì)外協(xié)調(diào)的工作。

為大型社會(huì)活動(dòng)、文藝演出、體育比賽、展覽展銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)及明星要人提供特保服務(wù)。

5、停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)。

為客戶停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。

****銀行*****分行現(xiàn)有個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，所需保安人員名。（根據(jù)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)情況及所處周邊各種環(huán)境具體人員安排如附頁(yè)一表，實(shí)際人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)及貴單位的要求可再進(jìn)行實(shí)際調(diào)整。）。

（一）管理理念和目標(biāo)。

1、組建一支專(zhuān)業(yè)化制度健全的保安隊(duì)伍。

保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全，甚至影響銀行的社會(huì)形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專(zhuān)業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。并建立健全切實(shí)可行且符合****銀行***分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。

2、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作。

視“安全”為“命脈”，結(jié)合銀行的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與銀行的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全防范工作。

3、注重消防管理。

堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消防安全。

4、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車(chē)輛管理。

以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。

（二）管理模式。

1、組建一支專(zhuān)業(yè)化的保安隊(duì)伍。

以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理保安隊(duì)伍，出色完成銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過(guò)嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開(kāi)展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專(zhuān)多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。

2、建立健全保安管理制度。

保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據(jù)iso9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)程》、《保安隊(duì)值班管理規(guī)定》、《隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。

寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇十

尊敬的zz（xx）置業(yè)有限公司領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！

誠(chéng)摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實(shí)力的機(jī)會(huì)。

我公司是一家新興的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，是xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，目前接管項(xiàng)目為--城市別墅住宅小區(qū)，另有一個(gè)待接管項(xiàng)目為--居城市花園住宅小區(qū)。我們深信，在zz公司領(lǐng)導(dǎo)支持和關(guān)心下，通過(guò)我們的努力，"**物業(yè)"和"古城·飲食街"結(jié)合，一定能在更大程度上提高樓盤(pán)品質(zhì)，確保項(xiàng)目高效、便利、舒適的經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)環(huán)境，確保業(yè)主購(gòu)置物業(yè)保值、增值和獲得良好的投資收益。

在此，我們鄭重承諾：秉承**物業(yè)"服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值·品質(zhì)成就未來(lái)"的企業(yè)理念，推行"客戶滿意是我們永恒的追求"的全員服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)"管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化"，最終形成以"高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、合理收費(fèi)取向"為核心的**物業(yè)管理品牌風(fēng)格。

我們根據(jù)與zz公司領(lǐng)導(dǎo)就古城·飲食街物業(yè)管理的相關(guān)接洽中貴公司要求及所得資料，精心制作了此份物業(yè)管理方案書(shū)，希望能憑我們?cè)诟叨宋飿I(yè)項(xiàng)目的物管心得和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合政策法規(guī)和客戶實(shí)際需要，向zz公司提供促進(jìn)銷(xiāo)售、節(jié)約投資、方便物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)建議。

按照本方案書(shū)的擬訂的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)算方案，我們擬定的古城商業(yè)街物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平米每月**元,前期開(kāi)辦費(fèi)用預(yù)算為x*萬(wàn)元。

恭請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中細(xì)閱賜教。

順頌祺祥！

xx市**物業(yè)管理有限公司。

二零**年*月*日。

寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇十一

為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范我市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，著力解決我市物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理工作長(zhǎng)效健康發(fā)展，營(yíng)造文明和諧的居住環(huán)境。根據(jù)市委、市政府工作部署和《蚌埠市人民政府印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作意見(jiàn)的通知》（蚌政秘〔2016〕76號(hào)），結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

以“條塊結(jié)合、屬地管理、權(quán)力下放、重心下移”為原則，圍繞實(shí)現(xiàn)“居住安全、衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、舒適方便、文明和諧”物業(yè)管理目標(biāo)，在鞏固創(chuàng)城成果的基礎(chǔ)上，著力抓好業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)企業(yè)、停車(chē)管理、社區(qū)和物業(yè)用房四個(gè)方面的規(guī)范工作，促進(jìn)我市物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制的建立。

通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，規(guī)范業(yè)主委員會(huì)的成立和運(yùn)行；實(shí)現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)或環(huán)境與物業(yè)管理委員會(huì)覆蓋率達(dá)100%；實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、公示內(nèi)容規(guī)范；實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)停車(chē)秩序規(guī)范、地下車(chē)庫(kù)驗(yàn)收和使用規(guī)范、停車(chē)位出租和出售規(guī)范；實(shí)現(xiàn)社區(qū)和物業(yè)服務(wù)用房的交付與使用規(guī)范；實(shí)現(xiàn)執(zhí)法進(jìn)小區(qū)。

（一）規(guī)范業(yè)主委員會(huì)。

專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中業(yè)主委員會(huì)的成立與運(yùn)行要在區(qū)政府（管委會(huì)）監(jiān)督下統(tǒng)一組織，有序開(kāi)展。街道（社區(qū)）全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的成立和監(jiān)管工作。

一是未成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)，街道（社區(qū)）要制定有序成立業(yè)主委員會(huì)的工作方案，切實(shí)發(fā)揮組織、指導(dǎo)作用。要由符合條件的社區(qū)居委會(huì)成員通過(guò)法定程序兼任業(yè)主委員會(huì)成員。

二是已成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)，要增選符合條件的社區(qū)居委會(huì)成員通過(guò)法定程序兼任業(yè)主委員會(huì)成員。同時(shí)對(duì)已入選業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員的業(yè)主，街道（社區(qū)）要嚴(yán)格按照《蚌埠市業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》（蚌物辦〔2016〕13號(hào)），復(fù)核其資格，如不符合，應(yīng)及時(shí)取消其資格，并重新補(bǔ)選或改選。

三是不具備成立業(yè)主委員會(huì)的住宅小區(qū)，由社區(qū)居委會(huì)成立的環(huán)境與物業(yè)管理委員會(huì)代行使業(yè)主委員會(huì)職責(zé)，并由社區(qū)居委會(huì)主任擔(dān)任環(huán)境與物業(yè)管理委員會(huì)主任。環(huán)境與物業(yè)管理委員會(huì)要建立由社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主代表、社區(qū)民警、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)職能部門(mén)共同參與小區(qū)事務(wù)管理的工作機(jī)制。

四是規(guī)范業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)行。業(yè)主委員會(huì)要依據(jù)《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》，召開(kāi)業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議；要制定周接待制度；要建立業(yè)主投訴受理、分辦、反饋、評(píng)價(jià)機(jī)制；至少每半年組織一次物業(yè)企業(yè)、業(yè)主見(jiàn)面商談會(huì)。業(yè)主委員會(huì)的決定必須經(jīng)社區(qū)居委會(huì)研究同意后，方可公布、實(shí)施。

（二）規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

針對(duì)我市物業(yè)管理工作實(shí)際，編制《蚌埠市住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表》（詳見(jiàn)附件1）。根據(jù)不同物業(yè)服務(wù)等級(jí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員、公示內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)、房屋共用部位管理、共用設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序管理、衛(wèi)生環(huán)境管理、綠化與園林小品等方面分類(lèi)確定標(biāo)準(zhǔn)。

（三）規(guī)范小區(qū)及周邊停車(chē)秩序。

通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，有效解決物業(yè)管理小區(qū)及周邊停車(chē)秩序問(wèn)題，解決地下停車(chē)位使用、臨時(shí)停車(chē)位劃線、人防工程占用等突出矛盾，實(shí)現(xiàn)交通執(zhí)法進(jìn)小區(qū)。

一是規(guī)范地上停車(chē)秩序。公安和住建部門(mén)負(fù)責(zé)規(guī)范小區(qū)周邊道路及人行道停車(chē)秩序，指導(dǎo)小區(qū)內(nèi)車(chē)輛規(guī)范停放、臨時(shí)停車(chē)劃線。對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的車(chē)輛堵占消防通道、車(chē)庫(kù)門(mén)、綠化帶等公共區(qū)域的違法違規(guī)行為，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)勸阻、社區(qū)居委會(huì)協(xié)調(diào)、社區(qū)民警勸導(dǎo)無(wú)效后，由轄區(qū)公安派出所進(jìn)行處罰。對(duì)小區(qū)周邊道路臨時(shí)停車(chē)位分時(shí)段收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)用。

二是規(guī)范地下停車(chē)位的使用。各區(qū)政府（管委會(huì)）全面摸底排查，列出未出售停車(chē)位清單。凡是地下停車(chē)位，開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)優(yōu)先向業(yè)主出租或出售。提倡地上停車(chē)位費(fèi)用高于地下停車(chē)位。對(duì)不具備使用功能的地下停車(chē)位，應(yīng)由開(kāi)發(fā)企業(yè)進(jìn)行維修，恢復(fù)使用功能；無(wú)法聯(lián)系到開(kāi)發(fā)企業(yè)的，由各區(qū)政府（管委會(huì)）組織修繕，恢復(fù)使用功能。

三是全面排查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的人防工程使用管理情況。人防部門(mén)對(duì)已交付住宅小區(qū)中未竣工驗(yàn)收的人防工程，責(zé)令房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)結(jié)束前完成竣工驗(yàn)收，恢復(fù)平時(shí)使用功能；對(duì)違規(guī)使用的，責(zé)令其限期整改，確保業(yè)主能夠正常使用。

（四）規(guī)范社區(qū)和物業(yè)服務(wù)用房移交、使用。

一是已交付使用的小區(qū)。對(duì)社區(qū)和物業(yè)用房的移交和使用情況，由各區(qū)政府（管委會(huì)）全面開(kāi)展摸排、清理，違規(guī)占用或使用的要恢復(fù)其功能。

二是未交付的小區(qū)。社區(qū)用房由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)向街道（社區(qū)）移交，物業(yè)用房由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交，完善手續(xù)后，規(guī)劃部門(mén)方可組織規(guī)劃驗(yàn)收。

三是物業(yè)服務(wù)用房所有權(quán)屬于全體業(yè)主，未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)服務(wù)用房的用途。

（一）?動(dòng)員部署階段（2019年5月）。

市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：組織召開(kāi)各區(qū)政府（管委會(huì)）和物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)動(dòng)員大會(huì)；各區(qū)政府（管委會(huì)）組織本行政區(qū)域內(nèi)動(dòng)員大會(huì)；物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)組織全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)動(dòng)員大會(huì)，宣傳貫徹《關(guān)于開(kāi)展規(guī)范物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施方案》。

各區(qū)政府（管委會(huì)）：結(jié)合單位實(shí)際，做好轄區(qū)內(nèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)組織宣傳工作。制定專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案，列出問(wèn)題清單，物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)項(xiàng)目清單；符合成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)成立條件的住宅項(xiàng)目清單；已成立的業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)清單；住宅小區(qū)停車(chē)位清單；人防工程管理使用清單；社區(qū)用房和物業(yè)用房交付使用情況清單。于5月25日前上報(bào)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局。

市廣播電視臺(tái)、蚌埠日?qǐng)?bào)社等新聞媒體：做好專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)宣傳輿論工作。

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)：要積極配合相關(guān)單位做好地下空間和社區(qū)用房、物業(yè)服務(wù)用房的驗(yàn)收、交付、整改工作。

市物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)：以“為業(yè)主服務(wù)、為政府服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)”為宗旨，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，制定相關(guān)貫徹細(xì)則，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范從業(yè)行為，促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約服務(wù)、履職盡責(zé)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)：要切實(shí)制定本單位的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案或?qū)嵤┘?xì)則，建立考核制度，落實(shí)責(zé)任人，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)做好宣傳工作，動(dòng)員廣大業(yè)主支持、參與活動(dòng)。

（二）組織實(shí)施階段（2019年6月—8月）。

市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，嚴(yán)密組織實(shí)施，督導(dǎo)各區(qū)政府（管委會(huì)）按規(guī)定時(shí)限完成目標(biāo)任務(wù)。建立周調(diào)度、月通報(bào)機(jī)制，專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)行總結(jié)考核排名。

各區(qū)政府（管委會(huì)）：作為落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的主體，要嚴(yán)格按照方案開(kāi)展工作，并認(rèn)真開(kāi)展自查，建立問(wèn)題清單，嚴(yán)密組織整改。努力實(shí)現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)、環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)規(guī)范成立及覆蓋率達(dá)標(biāo)，各類(lèi)管理規(guī)范有序，物業(yè)管理水平顯著提升。

市發(fā)展改革委：負(fù)責(zé)按照“質(zhì)價(jià)相符、公平合理”原則，以物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；建立收費(fèi)價(jià)格動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制；制定并公布停車(chē)位出租、出售的參考價(jià)。

市人防辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各區(qū)政府（管委會(huì)）規(guī)范人防工程管理使用；督導(dǎo)各區(qū)政府（管委會(huì)）人防辦開(kāi)展自查、建立清單、組織竣工驗(yàn)收、恢復(fù)使用功能，開(kāi)展督查通報(bào)、進(jìn)行違法行為處罰等。

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)：針對(duì)活動(dòng)內(nèi)容中涉及的地下空間、社區(qū)用房和物業(yè)服務(wù)用房存在的問(wèn)題進(jìn)行自查，列出問(wèn)題清單，報(bào)至轄區(qū)房地產(chǎn)主管部門(mén)，按專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)要求限期整改，并接受區(qū)政府（管委會(huì)）的監(jiān)督和指導(dǎo)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)：對(duì)照專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行自查，并將自查報(bào)告和問(wèn)題清單報(bào)至轄區(qū)物業(yè)主管部門(mén)，按專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)要求限期整改，并接受轄區(qū)政府（管委會(huì)）的監(jiān)督和指導(dǎo)。

（三）總結(jié)考評(píng)階段（2019年9月）。

1．開(kāi)展自評(píng)（9月1日至20日）。各區(qū)政府（管委會(huì)）對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行小結(jié)，對(duì)未完成整改的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并規(guī)定整改時(shí)限。未完成整改前，取消其參加轄區(qū)范圍內(nèi)招投標(biāo)活動(dòng)和評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，并記入企業(yè)誠(chéng)信檔案。各單位自查情況報(bào)告于9月20日前報(bào)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局。

2．總結(jié)考評(píng)（9月21日至30日）。市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局成立考評(píng)組，對(duì)各區(qū)政府（管委會(huì)）專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行目標(biāo)考核，印發(fā)通報(bào)。對(duì)在此次活動(dòng)中的先進(jìn)單位、優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀項(xiàng)目進(jìn)行表彰，對(duì)工作開(kāi)展不力的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

針對(duì)優(yōu)秀企業(yè)，會(huì)同市公共資源局，將表彰結(jié)果列入其在本市范圍內(nèi)招投標(biāo)加分項(xiàng)，兩年內(nèi)有效；對(duì)存在問(wèn)題的企業(yè)，未完成整改前，取消其參加本市范圍內(nèi)招投標(biāo)活動(dòng)和評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，并記入企業(yè)誠(chéng)信檔案。

（一）建立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立市規(guī)范物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（詳見(jiàn)附件2），負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的統(tǒng)一部署，研究解決重大問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局，負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的統(tǒng)籌調(diào)度、統(tǒng)計(jì)上報(bào)、檢查考評(píng)。各成員單位要成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，協(xié)同推進(jìn)各項(xiàng)工作。

（二）周密部署，督查推進(jìn)。各有關(guān)單位要加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃，廣泛發(fā)動(dòng)、精心組織，確保活動(dòng)取得實(shí)效。市目標(biāo)考核部門(mén)將完成情況納入對(duì)各區(qū)政府（管委會(huì)）的年度考核目標(biāo)。市文明辦將專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)展情況納入文明創(chuàng)建工作調(diào)度、考核體系，形成周調(diào)度、月考評(píng)的督查考核工作機(jī)制，保障專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)順利實(shí)施（詳見(jiàn)附件3）。

（三）注重宣傳，營(yíng)造氛圍。各有關(guān)單位要加大對(duì)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的宣傳力度，充分利用電視、廣播、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，采取多種形式、多種手段，開(kāi)展針對(duì)性宣傳活動(dòng)；要注重發(fā)動(dòng)街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、社區(qū)居委會(huì)和廣大業(yè)主積極參與，努力營(yíng)造濃厚氛圍。

寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇十二

甲方：法定代表人：住所：郵編：聯(lián)系電話：

乙方：法定代表人：住所：郵編：聯(lián)系電話：

鑒于，甲方與乙方于年月日簽訂了《租賃合同》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“主合同”），甲方將坐落于_________省_________市_________區(qū)__________________________號(hào)的___________第_____層第_________號(hào)商鋪（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“該商鋪”）出租給乙方使用。現(xiàn)乙方委托甲方為該商鋪所在的物業(yè)項(xiàng)目提供物業(yè)管理服務(wù)。并約定，為進(jìn)一步明確甲方與乙方物業(yè)管理服務(wù)權(quán)利義務(wù)，甲方應(yīng)與乙方簽訂如下物業(yè)服務(wù)協(xié)議。

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方訂立本協(xié)議。

該商鋪?zhàn)溆趨^(qū)/縣路號(hào)樓宇的，商鋪名稱(chēng)為，商鋪編號(hào)為，套內(nèi)建筑面積為。

2.1.1物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護(hù)；

2.1.5車(chē)輛停放管理服務(wù)；

甲方對(duì)乙方物業(yè)專(zhuān)有部分提供維修養(yǎng)護(hù)或其他特約服務(wù)的，甲、乙雙方應(yīng)當(dāng)簽訂特約服務(wù)協(xié)議，服務(wù)事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用由雙方在協(xié)議中約定。

甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

第四條物業(yè)服務(wù)期限本協(xié)議期限自年月日至年月日。

第四章服務(wù)費(fèi)用。

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按該商鋪的套內(nèi)建筑面積計(jì)算，人民幣每月每平方米（建筑面積）元（rmb。

/月/平方米）。

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用采取“先付后用”的方式，由乙方自該商鋪交付之日起按季度直接向甲方繳納。即：每三個(gè)完整自然月支付一次，每三個(gè)自然月為一個(gè)支付周期。除首期及末期物業(yè)服務(wù)費(fèi)外，乙方應(yīng)于每個(gè)支付周期的上一個(gè)月的首15日前支付下一個(gè)支付周期的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

租賃期限內(nèi)，首期物業(yè)服務(wù)費(fèi)指自該商鋪交付之日起至第一個(gè)支付周期內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)使用人（承租人）應(yīng)于該商鋪交付時(shí)向甲方支付首期物業(yè)服務(wù)費(fèi)；末期物業(yè)服務(wù)費(fèi)指租賃期限屆滿前最后一個(gè)完整的支付周期開(kāi)始之日至租賃期限屆滿期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)使用人（承租人）應(yīng)于支付最后一個(gè)支付周期的租金時(shí)支付末期物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

7.1能源費(fèi)是指乙方因使用水、電、煤氣、天然氣、采暖（如有）等而需支付的費(fèi)用，具體包括但不限于水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、天然氣費(fèi)、采暖費(fèi)（如有）等。其他費(fèi)用是指乙方為該商鋪經(jīng)營(yíng)管理所需承擔(dān)的費(fèi)用，如通訊費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)（如有）等。

7.2水、電費(fèi)自該商鋪交付之日起算，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合政府相關(guān)規(guī)定及實(shí)際情況制定。乙方應(yīng)按照水費(fèi)元/噸，電費(fèi)元/度的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付。

7.3燃?xì)?、天然氣費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)按照政府相關(guān)規(guī)定制定，乙方直接向供應(yīng)部門(mén)支付。7.4采暖費(fèi)（如有）的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)按照政府相關(guān)規(guī)定制定，乙方直接向甲方支付。

7.5如乙方在空調(diào)等能源正常供應(yīng)時(shí)間外需延時(shí)使用，應(yīng)繳納延時(shí)使用費(fèi)，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商另行確定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

7.6通訊費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)（如有）的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)按照政府相關(guān)規(guī)定制定，乙方在相關(guān)部門(mén)發(fā)出的繳費(fèi)通知后，按照約定標(biāo)準(zhǔn)直接向相關(guān)部門(mén)支付。

7.7如能源費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，乙方應(yīng)按照調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)支付。第八條裝修管理費(fèi)用。

乙方應(yīng)按照裝修管理相關(guān)規(guī)定在辦理相關(guān)進(jìn)場(chǎng)手續(xù)并向甲方交納裝修期間的管理費(fèi)用。如乙方裝修期間未造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或承重結(jié)構(gòu)損壞，也未給相鄰住戶或任何第三人造成任何損失，甲方應(yīng)當(dāng)在完工后日內(nèi)將裝修保證金全額退還乙方。

第五章雙方的權(quán)利和義務(wù)。

第九條乙方的權(quán)利和義務(wù)。

9.1有權(quán)要求甲方按合同約定提供物業(yè)服務(wù)；

10.1按照本協(xié)議約定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量提供各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)；

10.2如乙方在辦理入住前需進(jìn)場(chǎng)查勘商鋪情況，甲方應(yīng)予陪同，并應(yīng)盡配合義務(wù)；

10.5當(dāng)乙方不按規(guī)定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，負(fù)責(zé)催討或以民事訴訟方式收繳。

第六章違約責(zé)任。

第十一條乙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致甲方的管理服務(wù)無(wú)法達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，由乙方按照協(xié)議約定或協(xié)商賠償相關(guān)利益人的損失。

遲交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及本協(xié)議約定的所有費(fèi)用，達(dá)到主合同約定的解約條件的，甲方有權(quán)解除主合同及本協(xié)議。

第十三條關(guān)責(zé)任。

第十四條服務(wù)費(fèi)用。

第七章其他事項(xiàng)。

第十五條保密條款甲方不得違反本協(xié)議的約定擅自超標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，否則甲方應(yīng)返還超額部分的物業(yè)甲方的管理服務(wù)達(dá)不到本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)給乙方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相甲乙雙方從對(duì)方處獲得的商業(yè)機(jī)密和需保密的信息資料，均不得泄露給第三方，但是法律有相反規(guī)定或者應(yīng)司法、行政等政府部門(mén)要求披露的除外。

不可抗力的定義。

“不可抗力”系指所有不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，是在協(xié)議生效之日后發(fā)生的并使任何一方無(wú)法全部或部分履行本協(xié)議的事件。這些事件應(yīng)包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、國(guó)內(nèi)外運(yùn)輸?shù)闹袛唷⒄蚬矙C(jī)構(gòu)的行為、流行性傳染病、國(guó)內(nèi)**、罷工或任何不能預(yù)見(jiàn)、不能避免和無(wú)法控制的事件。

16.2不可抗力的后果。

（1）如果發(fā)生了不可抗力事件，受到該事件影響的一方的義務(wù)應(yīng)在不可抗力引起的遲延期間中止履行，且履行該義務(wù)的期限應(yīng)相應(yīng)延長(zhǎng)。

（2）聲稱(chēng)遭受不可抗力的一方應(yīng)立即書(shū)面通知另一方，并且應(yīng)在其后15天內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的充分證據(jù)以及不可抗力的預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間。聲稱(chēng)遭受不可抗力的一方還應(yīng)盡其一切合理的努力來(lái)終止或應(yīng)對(duì)不可抗力。

（3）在發(fā)生不可抗力時(shí)，雙方應(yīng)立即協(xié)商以尋求合理的解決方案并且應(yīng)盡一切合理的努力來(lái)減少該不可抗力造成的影響。雙方均不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。

第八章通知與送達(dá)。

第十七條除非另有約定，本協(xié)議任何一方向?qū)Ψ桨l(fā)出的任何通知或聯(lián)絡(luò)，均應(yīng)以專(zhuān)人遞送并簽署送達(dá)回執(zhí)方式或公證郵寄送達(dá)方式進(jìn)行，并應(yīng)向本條約定的聯(lián)系地址及聯(lián)系人發(fā)出。

第十八條采用專(zhuān)人送達(dá)方式的，自接收一方簽署送達(dá)回執(zhí)之日起視為送達(dá)；采用郵寄送達(dá)時(shí)，自郵寄發(fā)出之日起第五日視為送達(dá)。

雙方聯(lián)系方式如下：乙方：聯(lián)系地址：電話：

傳真：郵編：聯(lián)系人：

甲方：聯(lián)系地址：電話：傳真：郵編：

第九章?tīng)?zhēng)議解決。

第十九條本協(xié)議在履行中發(fā)生爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可選擇以下第2種方式處理：

1、向人民法院提起訴訟；

2、向項(xiàng)目所在地人民法院提起訴訟。

第十章其他。

第二十條本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

第二十一條本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議存在沖突的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。

第二十二條本協(xié)議一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份，自雙方代表于本協(xié)議簽字并加蓋公章（自然人為簽字）后生效。

甲方（簽章）：乙方（簽章）：法定代表人：法定代表人：年月日年月日。

寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇十三

1、寫(xiě)字樓共用部位的維修和管理。

包括寫(xiě)字樓主體承重結(jié)構(gòu)部位：包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、門(mén)廳、樓梯間、走廓通道等相連部位。

2、寫(xiě)字樓共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理包括共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、中央空調(diào)、天線、供電線路、通訊線路、照明、供氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、溝渠、池、井、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

3、市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、停車(chē)場(chǎng)。

4、附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂(lè)場(chǎng)所。

5、公用環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理。

5.1公用環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn);。

5.2公共區(qū)域內(nèi)綠植、花木等的養(yǎng)護(hù)與管理。

6、公共安全秩序維護(hù)。

6.1維護(hù)公共經(jīng)營(yíng)秩序安全管理，包括門(mén)崗、巡邏等;。

6.2交通與車(chē)輛停放、進(jìn)出的安全管理;。

6.3消防監(jiān)控與安全管理。

7、其他服務(wù)。

7.1商戶裝飾裝修管理：詳見(jiàn)《商戶裝修手冊(cè)》之規(guī)定;。

7.2代收代繳水費(fèi)、電費(fèi)等服務(wù);。

7.3受理租戶的報(bào)修報(bào)建，并及時(shí)處理;。

7.4建立健全并管理租戶的物業(yè)檔案。

1.1寫(xiě)字樓內(nèi)有明顯標(biāo)志和引路方向;。

1.2寫(xiě)字樓維修及時(shí)率達(dá)100%，維修合格率達(dá)98%，并建立回訪制度和回訪記錄;。

1.3寫(xiě)字樓檔案資料齊全、管理完善，建立商戶檔案，隨時(shí)可查。

2.1所有公共設(shè)備圖紙、資料檔案齊全，管理完善;。

2.2確保設(shè)備完好、運(yùn)行正常，供水、供電、通訊、照明設(shè)施設(shè)備齊全，使用功能齊全;。

2.3消防設(shè)備完好無(wú)損、可隨時(shí)啟用;。

2.4公共配套設(shè)施完好。

3.1以“人防加技防”的管理模式，加強(qiáng)對(duì)智能監(jiān)控的有效管理;。

3.2定期或不定期的對(duì)所有消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，消除火災(zāi)安全隱患;。

3.3保持消防系統(tǒng)(主要包括自動(dòng)消防噴淋系統(tǒng)、自動(dòng)煙感報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)消防廣播報(bào)警系統(tǒng))。

4.1對(duì)寫(xiě)字樓公共區(qū)域進(jìn)行清潔與循環(huán)保潔;。

4.2對(duì)垃圾實(shí)行袋裝化管理，及時(shí)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清;。

4.3公共區(qū)域內(nèi)合理擺設(shè)綠植、花木。

5、寫(xiě)字樓共用部位、共用設(shè)施維修處理嚴(yán)格按照《客戶報(bào)修管理辦法》執(zhí)行。

6.1中央空調(diào)供應(yīng)時(shí)間與臨界溫度的規(guī)定。

6.1.1起供時(shí)間：按合同規(guī)定執(zhí)行。如遇明顯氣候變化將適當(dāng)調(diào)整;。

6.1.2起供臨界溫度：夏季最高氣溫32℃以上、冬季最低氣溫10℃以下時(shí)為空調(diào)起供溫度(以天氣預(yù)報(bào)溫度為依據(jù))。

6.2臨時(shí)加班使用空調(diào)規(guī)定。

6.2.2如租戶在非正常工作日要求空調(diào)供應(yīng)(須4小時(shí)以上)，應(yīng)提前1天(或8小時(shí))向物業(yè)公司提出書(shū)面申請(qǐng)，費(fèi)用按前述辦法計(jì)算。

五、雙方的權(quán)利和義務(wù)。

1、甲方的權(quán)利和義務(wù)。

1.4依據(jù)本協(xié)議之標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取物業(yè)管理費(fèi)用;。

1.7不得擅自占用和改變公共設(shè)施的使用功能;。

1.9保證按以上約定內(nèi)容向乙方提供良好的物業(yè)管理服務(wù)，以確保乙方經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。

2、乙方的權(quán)利和義務(wù)。

2.1有權(quán)要求甲方按服務(wù)協(xié)議約定提供良好的物業(yè)服務(wù);。

2.2按甲方規(guī)定的時(shí)間足額繳納物業(yè)管理費(fèi)和由甲方代收代繳的水、電公共事業(yè)費(fèi)用;。

2.3監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理有關(guān)問(wèn)題向甲方提出意見(jiàn)和建議;。

2.9加強(qiáng)安全防范意識(shí)，應(yīng)加強(qiáng)防火、防盜等事項(xiàng)，因此導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失的由乙方自行承擔(dān)。

六、保險(xiǎn)。

乙方租賃區(qū)域內(nèi)人身及財(cái)產(chǎn)的有關(guān)保險(xiǎn)由乙方自行辦理。

七、違約責(zé)任。

4、乙方違約在公共區(qū)域堆放貨物、雜物或加建建筑物，甲方有權(quán)向乙方收取清理費(fèi);。

5、任何一方不得單方面提前終止協(xié)議，否則，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償給對(duì)方造成的損失。

八、其他。

3、本協(xié)議共5頁(yè)，自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方簽字/公章：乙方簽字/公章：

法定代表人/委托人：法定代表人/委托人：

年月日年月日。

共

3

頁(yè)，當(dāng)前第。

2

頁(yè)

1

2

3

寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇十四

物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè)，要想把這個(gè)工作做好，就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去，為響應(yīng)公司對(duì)服務(wù)提出新的服務(wù)要求：對(duì)業(yè)主沒(méi)有一個(gè)“不”字,對(duì)服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量，要求在二0一0年下半年服務(wù)有新的突破，制訂本方案。

1、服務(wù)含義：

a、微笑待客。

b、精通業(yè)務(wù)上的工作。

c、對(duì)客戶態(tài)度親切友善。

d、視每一位業(yè)主（客戶）為特殊和重要的大人物。

e、邀請(qǐng)每一位業(yè)主（客戶）再次光臨。

f、營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境。

g、用眼神表達(dá)對(duì)業(yè)主（客戶）的關(guān)心。

2、為什么要做好服務(wù)。

1)、服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量我們服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主（客戶）是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務(wù)，我們應(yīng)樹(shù)立以下觀念：

a、沒(méi)有業(yè)主就沒(méi)有我們存在的價(jià)值，讓客戶滿意是我們存在的目的。

b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴以生存的根本。

c、業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的，永遠(yuǎn)都是對(duì)的，每一位業(yè)主（住戶）都是重要人物，每一次服務(wù)都是重要時(shí)刻。

2）、對(duì)我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主。

a、對(duì)我們工作的不足表示不滿,這說(shuō)明業(yè)主對(duì)我們有信心，如果解決了,對(duì)我們改進(jìn)工作是個(gè)機(jī)會(huì)。

b、有抱怨，這說(shuō)明業(yè)主關(guān)心我們；要是沒(méi)有業(yè)主反映了,這就說(shuō)明業(yè)主對(duì)我們寒心了。

3）、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)到底，讓業(yè)主百分之百滿意對(duì)業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)到底，不能打半點(diǎn)折扣，解決問(wèn)題不能只解決一半。

1、實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)（對(duì)業(yè)主沒(méi)有一個(gè)”不”字,對(duì)服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字）。

2、說(shuō)到的就得一定做到，做不到的就絕對(duì)不說(shuō)，應(yīng)該上門(mén)服務(wù)的就必須上門(mén)。

3、在業(yè)主面前不說(shuō)不該說(shuō)的話，服務(wù)禁用語(yǔ)：

a、非職權(quán)范圍能解決的問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“我們不管”。

b、對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題報(bào)修、投訴，絕不能說(shuō)：“跟我們沒(méi)關(guān)系”。

c、自己不能解決的問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“沒(méi)辦法解決”。

d、業(yè)主發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法時(shí)，絕不能說(shuō)：“隨便”。

e、業(yè)主咨詢的問(wèn)題自己無(wú)法確定時(shí)，絕不能說(shuō)：“不清楚”，“不知道”。

f、對(duì)業(yè)主提出報(bào)修問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“等一會(huì)”，“沒(méi)時(shí)間”，“不行”

1、客服崗位基本要求：實(shí)行首位責(zé)任制，首位接待負(fù)責(zé)落實(shí)處理，處理不了及時(shí)上報(bào)。

1）、有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。

2）、建立住戶檔案，將項(xiàng)目部檔案及移交給的各種資料保存完好。

3）、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

4）、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話，急修半小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。

5）、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)，公示專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)格，業(yè)主需要特約服務(wù)的內(nèi)容和價(jià)格由雙方約定執(zhí)行。

6）、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

7）、每半年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)。

2、客服服務(wù)、工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)：

1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。

衣領(lǐng)，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起；外表整潔、得體，表情自然大方。

（2）上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾，整套穿著；夏季女士著裙裝時(shí)，須著淺色長(zhǎng)筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。

（3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過(guò)多首飾、飾物。

（4）上班時(shí)不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個(gè)人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。

2）、言行舉止：

（1）言行舉止規(guī)矩端莊，時(shí)刻保持微笑，說(shuō)普通話，使用禮貌用語(yǔ)；說(shuō)話聲調(diào)清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時(shí)雙手自然下垂放在體側(cè)，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好；同時(shí)進(jìn)出門(mén)時(shí)，讓客戶先行；請(qǐng)人讓路說(shuō)“對(duì)不起”；與人交談時(shí)集中注意力，保持眼神與對(duì)方接觸；為人指示方向時(shí)五指并攏，指向明確；接送有關(guān)文本、票據(jù)、憑證、錢(qián)款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。

（2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說(shuō)粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤(pán)腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭(zhēng)執(zhí)，不當(dāng)面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動(dòng)作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或?yàn)槿酥甘痉较颉?/p>

（3）接待或與客戶道別應(yīng)起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱(chēng)呼客人姓氏，未知姓氏前，稱(chēng)呼“先生”或“女士”；暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客戶時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍候”，如離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后應(yīng)向客戶致歉“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)；客戶來(lái)時(shí)問(wèn)好，走時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”；為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其他事需要幫助。對(duì)投訴、抱怨、反映問(wèn)題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結(jié)束語(yǔ)，以示重視、感謝或歉意，并與對(duì)方道別。

（4）接聽(tīng)電話務(wù)必在鈴響三聲前接答；以“您好，xx物業(yè)”作為接聽(tīng)電話的禮貌用語(yǔ)；應(yīng)答言語(yǔ)文明、禮貌、簡(jiǎn)潔，若對(duì)方電話找人，應(yīng)先回答“請(qǐng)稍候”或“他暫時(shí)不在，需要轉(zhuǎn)告嗎？”，不允許放置電話長(zhǎng)時(shí)間不作回復(fù)；如需問(wèn)對(duì)方姓名、單位，應(yīng)禮貌征詢“請(qǐng)問(wèn)貴姓、能告訴我貴公司名稱(chēng)嗎”，不可說(shuō)“你是誰(shuí)、干什么的”等等；通話結(jié)束，待對(duì)方掛斷后再放下電話。不可言語(yǔ)粗魯，如“喂、哪里、找誰(shuí)、什么事、不在、不知道、沒(méi)辦法、我不管”等等；不可對(duì)話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。

（5）上門(mén)走訪或上門(mén)與業(yè)主接洽，應(yīng)先致電業(yè)主，按約定時(shí)間上門(mén)。若不需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，可1人前往；若需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，原則上應(yīng)2人一同前往；敲門(mén)應(yīng)輕扣三次或按門(mén)鈴一次，等待回應(yīng)，若間隔30秒無(wú)人應(yīng)答可稍重叩門(mén)三次或再按門(mén)鈴一次，不可長(zhǎng)時(shí)間按扣或無(wú)禮的砸門(mén)拍門(mén)。主人應(yīng)答或開(kāi)門(mén)后，應(yīng)先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）。今天來(lái)拜訪您是關(guān)于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進(jìn)入室內(nèi)，就相關(guān)主題問(wèn)詢對(duì)方意見(jiàn)和建議，并做好記錄。如果對(duì)方不愿意，不可強(qiáng)行闖入。若住戶家中無(wú)人，須記錄訪問(wèn)時(shí)間，必要時(shí)以恰當(dāng)方式留下便條。

（6）上班前盡快換好制服、打開(kāi)電腦，不可在正式開(kāi)班前仍拖拖拉拉辦理班前準(zhǔn)備事務(wù)；通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時(shí)間打私人電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或與來(lái)話方閑聊；手機(jī)鈴聲、對(duì)講機(jī)音量適中，使用人能聽(tīng)見(jiàn)即可；個(gè)人手機(jī)不設(shè)置怪異鈴聲；下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺(tái)面，完成自己負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。

3）、來(lái)訪接待：

對(duì)于來(lái)訪業(yè)主熱情主動(dòng)的接待，實(shí)行站立、微笑服務(wù)，嚴(yán)格按照客服各項(xiàng)接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)等待接待。

認(rèn)真聽(tīng)取客戶來(lái)意，詳細(xì)回答客戶提出的問(wèn)題；對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù)；對(duì)前來(lái)接洽公務(wù)人員，應(yīng)請(qǐng)對(duì)口人員接待；對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應(yīng)請(qǐng)客戶辦理物品放行申請(qǐng)，客服部開(kāi)《物品出門(mén)條》，客戶持《物品出門(mén)條》經(jīng)秩管門(mén)崗核對(duì)無(wú)誤后出小區(qū)。

4）、來(lái)電接待：

認(rèn)真聽(tīng)取客戶來(lái)電內(nèi)容。詳細(xì)回答客戶提出的問(wèn)題，對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù)；對(duì)接洽公務(wù)的電話，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，請(qǐng)對(duì)口人員接聽(tīng)。

（1）、接聽(tīng)投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài)，同情、理解、專(zhuān)心的傾聽(tīng)，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié)，對(duì)由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給業(yè)主所帶來(lái)的不便及不滿，給予真誠(chéng)的道歉，嚴(yán)禁推脫責(zé)任。

（2）、業(yè)主對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題、相關(guān)設(shè)施及配套設(shè)施不到位提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并就有關(guān)未解決的問(wèn)題進(jìn)行解答，同時(shí)盡快向被投訴相關(guān)單位核實(shí)具體情況，并及時(shí)將處理意見(jiàn)反饋給用戶。

（3）、業(yè)主對(duì)于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并逐級(jí)匯總反饋給項(xiàng)目部。

5）、報(bào)修接待：

對(duì)于業(yè)主報(bào)修、投訴及遺留問(wèn)題，盡量做到親臨現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證核實(shí)，對(duì)于處理情況及時(shí)跟蹤回訪，向業(yè)主及時(shí)反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問(wèn)題。

（1）、日常報(bào)修：

c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據(jù)工程維修情況及時(shí)回訪，每月進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)。

（2）、保修期內(nèi)報(bào)修：

b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，和業(yè)主預(yù)約維修時(shí)間，聯(lián)系施工單位及時(shí)維修；

c、維修完畢，通知工程部人員前去驗(yàn)證，客服部根據(jù)維修情況進(jìn)行回訪。

（3）、公共區(qū)域維修：

b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，填寫(xiě)《工程維修單》，及時(shí)通知工程部人員攜單及時(shí)維修服務(wù)。

寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇十五

物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時(shí)也反映了物業(yè)公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的前途和命運(yùn)。天隆物業(yè)公司必須以高度的責(zé)任心為三千海業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對(duì)天隆物業(yè)的信賴。為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷(xiāo)售，提高業(yè)主的入住率，提升三千海小區(qū)的口碑，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，特制訂針對(duì)1-5號(hào)樓的品質(zhì)提升措施，具體如下：

一、客服中心：

1、實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；

2、代為業(yè)主收信件和包裹，電話通知或送上門(mén)；

3、宣傳欄設(shè)專(zhuān)欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房等）；

4、無(wú)償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代辦代繳服務(wù)；

5、每月組織4次業(yè)主活動(dòng)，在園區(qū)里增加棋牌活動(dòng)場(chǎng)地，組建圖書(shū)室，老年舞蹈和音樂(lè)團(tuán)隊(duì)等，豐富業(yè)主的日常生活。

6、定期在微信和朋友圈推送三千海的實(shí)景照片和相關(guān)app、還有北海周邊吃喝玩樂(lè)攻略、天氣近況等，吸引業(yè)主回家度假。

7、免費(fèi)提供北海周邊旅游咨詢，代訂景點(diǎn)門(mén)票和船票。

8、統(tǒng)計(jì)在住老年人，定期上門(mén)探訪，送上關(guān)懷，無(wú)償為業(yè)主在醫(yī)院網(wǎng)站上預(yù)約掛號(hào)，預(yù)約就診。

9、每月上門(mén)走訪在住業(yè)主，悉心聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，解決業(yè)主日常生活難題。

10、加強(qiáng)日常巡查力度，和對(duì)裝修戶的日常監(jiān)督,保證園區(qū)環(huán)境干凈整潔，發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題馬上上報(bào)整改。

11、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障。

12、是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為契機(jī)，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)。

13、誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。

14、盡快完善業(yè)主卡領(lǐng)取，完善出入管理，提高業(yè)主識(shí)別的效率。

二、安管部：

1、秩序大門(mén)崗坐崗改為站崗。

2、巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，改服裝，配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏。統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)的服裝裝備更能體現(xiàn)人員的專(zhuān)業(yè)性及高大上的形象，并且增加巡邏次數(shù)，更能增加業(yè)主的安全感。

3、秩序隊(duì)員進(jìn)行交接班時(shí)，應(yīng)有交接儀式。

4、對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格登記制度。

5、在地面停車(chē)場(chǎng)對(duì)車(chē)輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù)。

6、促進(jìn)完善門(mén)禁系統(tǒng)管理功能。

7、在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行晨操，讓業(yè)主看到安管員良好的精神面貌。

8、優(yōu)化崗?fù)ぃＷC崗?fù)じ蓛粽麧?，物品擺放有序。

9、保證消防設(shè)施設(shè)備正常使用，干凈無(wú)污染。

10、保證園區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)正常使用。

三、工程部：

1、招聘電梯維護(hù)專(zhuān)職人員，或與維保公司約定，電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無(wú)打擾服務(wù)。

2、對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門(mén)服務(wù)，每周開(kāi)展減免有償服務(wù)活動(dòng)日。

3、空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況。

4、建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上，定期檢查，備案。

5、工程部負(fù)責(zé)人每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。

6、開(kāi)展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，上門(mén)為業(yè)主服務(wù)注重衛(wèi)生和細(xì)節(jié)，維修結(jié)束后清潔因維修造成的環(huán)境問(wèn)題。

7、園區(qū)內(nèi)路燈進(jìn)行點(diǎn)檢，保證路燈點(diǎn)亮率達(dá)到95%以上。8、1-5號(hào)樓各樓層公共區(qū)域的電燈全部正常使用，按時(shí)開(kāi)關(guān)燈。

9、必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運(yùn)作。

四、環(huán)境部：

1、業(yè)主居住樓層垃圾處理一次為每日兩次；

2、雨天后一小時(shí)內(nèi)進(jìn)行積水清掃；

3、每周一次電梯消毒，地毯更換；

4、定期對(duì)地下室進(jìn)行衛(wèi)生清潔；

5、提供有償家政保潔服務(wù)，對(duì)業(yè)主預(yù)約家政保潔實(shí)行30分鐘內(nèi)上門(mén)服務(wù)；

6、每周開(kāi)展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，為業(yè)主提供微笑和貼心服務(wù)。

五、園林部：

1、夏天加勤草坪澆水，水管無(wú)滴漏，保證通道干爽無(wú)積水；

2、加強(qiáng)草坪護(hù)理，無(wú)雜草。

3、加強(qiáng)樹(shù)木護(hù)理，無(wú)害蟲(chóng)。

4、增加鮮花種植，增添生活氣氛。

5、每周開(kāi)展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。

提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí)，首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強(qiáng)化時(shí)間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營(yíng)。“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來(lái)更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，物業(yè)服務(wù)公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)服務(wù)公司綜合管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì)公眾心中的綜合反映。物管處將提升品牌工作，作為工作開(kāi)展的重中之重，以樹(shù)立公司的品牌形象。

寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇十六

為規(guī)范機(jī)關(guān)物業(yè)管理，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)國(guó)有資產(chǎn)，最大限度地提高物業(yè)效益，特制定本管理方案。

在辦黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下，成立市行管辦物業(yè)管理工作組，全權(quán)負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的組織和實(shí)施。具體工作由辦公室和財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)。

按照黨和政府的相關(guān)政策，對(duì)行管辦所有物業(yè)實(shí)行公開(kāi)招租、租賃經(jīng)營(yíng)。

1、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的管理，確保國(guó)有資產(chǎn)不流失、不損壞。

2、機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)的養(yǎng)護(hù)和維修，負(fù)責(zé)水電表前管線的協(xié)調(diào)管理。

3、物業(yè)所屬地面、下水道、化糞池、卷閘門(mén)、門(mén)窗、水電表后管線及其他附屬設(shè)施等皆以現(xiàn)有狀況實(shí)行租賃，租賃后其保養(yǎng)和維護(hù)概由承租人負(fù)責(zé)，如有損壞應(yīng)恢復(fù)原狀。

4、水電費(fèi)總表與各分表差額（損耗）均攤，由相關(guān)承租人負(fù)責(zé)。

5、承租人必須依法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)禁利用租賃房屋從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，尤其是經(jīng)營(yíng)易燃和爆炸性物資，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)有關(guān)執(zhí)法部門(mén)查處。

6、加強(qiáng)生產(chǎn)安全管理，定期排查，經(jīng)常督促承租戶注意火災(zāi)隱患，杜絕安全事故的發(fā)生。

7、租賃期間，因周邊關(guān)系產(chǎn)生的一切影響概由承租人自主協(xié)商處理。

8、承租方因經(jīng)營(yíng)裝修或懸掛廣告牌等，必須征得租賃房產(chǎn)所有權(quán)機(jī)關(guān)的同意，不能改變主體結(jié)構(gòu)，新添固定設(shè)施或裝修待合同期滿后來(lái)修去丟的原則，無(wú)償交機(jī)關(guān)所有。

1、租賃期限：租賃合同原則上一年一簽，經(jīng)營(yíng)特種行業(yè)（如餐飲等），承租期可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不得超過(guò)三年。租金要根據(jù)市場(chǎng)行情調(diào)整漲跌。

2、合同保證金：承租人必須交納年租金總額的50%，即相當(dāng)于半年租金作為承租履約保證金，合同期滿，若無(wú)違約行為，保證金無(wú)息退還，翌年續(xù)租轉(zhuǎn)為翌年保證金。

3、租金：租金標(biāo)準(zhǔn)隨行就市，參照同地段同房質(zhì)的租賃價(jià)格，公開(kāi)、公平、公正對(duì)外招租。租金交納每年分兩次交清：一年一簽的，簽訂合同時(shí)一次性交納半年租金，當(dāng)年6月份交清下半年租金；對(duì)特殊行業(yè)如餐飲等超長(zhǎng)承租的必須在年末12月份內(nèi)交納翌年上半年的租金，未按要求及時(shí)交納租金的無(wú)條件解除合同。

4、因政策需要，如規(guī)劃需要、機(jī)構(gòu)改革等不可抗力造成無(wú)法繼續(xù)租賃的，自然終止所簽合同，機(jī)關(guān)不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。

1、所有物業(yè)管理由市行業(yè)管理辦公室物業(yè)管理工作組負(fù)責(zé)全權(quán)管理，由行辦辦公室具體負(fù)責(zé)實(shí)施。

2、物業(yè)管理費(fèi)由物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組按財(cái)務(wù)規(guī)定負(fù)責(zé)存取。

3、物業(yè)管理費(fèi)在繳納國(guó)家相關(guān)稅費(fèi)后，由物業(yè)管理工作組根據(jù)行辦的實(shí)際需要負(fù)責(zé)開(kāi)支，審批程序是：物業(yè)管理工作組辦公室負(fù)責(zé)經(jīng)辦簽字，副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)審核，組長(zhǎng)一支筆審批。

1、物業(yè)管理工作組要定期開(kāi)會(huì)，研究物業(yè)管理方面的相關(guān)事宜，集體決定解決物業(yè)管理中的問(wèn)題。

2、如遇承租人不按期交納租金或租賃間發(fā)生突發(fā)事件，物業(yè)管理工作組負(fù)責(zé)處理。

3、所有租金與水電費(fèi)分別收取。

4、依法依規(guī)管理租金，按政策照章納稅。

寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇十七

甲方：

乙方：

甲、乙雙方友好協(xié)商，訂立本協(xié)議如下：

一、物業(yè)管理協(xié)議簽訂。

1、甲方使用區(qū)域?yàn)樽鶈卧?，本單元的建筑面積為平方米。(此面積與甲方簽定的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》或《租賃協(xié)議》中所提及建筑面積為同一面積)。

2、甲方應(yīng)按照本協(xié)議，在與《租賃協(xié)議書(shū)》簽約同時(shí)與乙方簽訂《創(chuàng)業(yè)大廈物業(yè)管理協(xié)議》，協(xié)議期限自年月日起，至年月日止。

二、物業(yè)費(fèi)及其它。

1、甲方根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，同意自本協(xié)議簽訂之日起向乙方繳納物業(yè)費(fèi)(此費(fèi)用不包含用戶自用電費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、工作時(shí)間以外空調(diào)使用費(fèi)等在內(nèi))，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣0.5元/建筑平方米?日。

2、甲方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日即日將物業(yè)費(fèi)(個(gè)月)，計(jì)人民幣(大寫(xiě))，人民幣(小寫(xiě))元，及物業(yè)費(fèi)保證金(相當(dāng)于個(gè)月物業(yè)費(fèi))人民幣(大寫(xiě))，人民幣(小寫(xiě))元，共計(jì)人民幣(大寫(xiě))，人民幣(小寫(xiě))元，一次性支付乙方，并按乙方的要求辦理各項(xiàng)手續(xù)。

3、物業(yè)費(fèi)保證金在本協(xié)議終止后10日內(nèi)，并在甲方無(wú)違約的情況下，由乙方退還給甲方(不包含利息)。若乙方在協(xié)議期內(nèi)扣除相應(yīng)損失費(fèi)或違約金，應(yīng)書(shū)面通知甲方。若物業(yè)費(fèi)保證金不足以抵償損失費(fèi)或違約金，乙方有權(quán)繼續(xù)向甲方追償。在合同期內(nèi)，甲方在乙方自物業(yè)費(fèi)保證金中扣除損失后，須立即將物業(yè)費(fèi)保證金數(shù)額補(bǔ)齊至原數(shù)額。

4、物業(yè)費(fèi)為每個(gè)月支付一次，在協(xié)議有效期內(nèi)，甲方須于收到乙方書(shū)面通知后7日內(nèi)將物業(yè)費(fèi)交到乙方或指定銀行帳號(hào)。

5、乙方開(kāi)戶行：建行清華園支行。

乙方賬號(hào)：__。

6、其它費(fèi)用：

甲方除須繳納物業(yè)費(fèi)外，還須承擔(dān)下列費(fèi)用：

(1)自用電費(fèi)(1.0元/度)。

(2)電話初裝費(fèi)及資源占用費(fèi)。

(3)網(wǎng)絡(luò)初裝費(fèi)及使用費(fèi)。

(4)工作時(shí)間以外的空調(diào)制冷使用費(fèi)(詳見(jiàn)空調(diào)加時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))。

加時(shí)空調(diào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

c、1000平方米以下按：每天(8小時(shí))1200元收費(fèi)。

d、無(wú)特殊情況加時(shí)空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間為8：30分-17：30分。

(5)其它。

三、甲方的權(quán)利和義務(wù)。

1、甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議及乙方制定的一切有關(guān)該房產(chǎn)的規(guī)章制度的規(guī)定，使用該房產(chǎn)協(xié)議區(qū)域及按規(guī)定使用公共區(qū)域及公共設(shè)備。

2、甲方有權(quán)監(jiān)督乙方各項(xiàng)管理規(guī)章的實(shí)施。

3、甲方有權(quán)向乙方投訴管理服務(wù)方面問(wèn)題。

4、甲方有義務(wù)服從乙方的管理，同時(shí)甲方須保證其雇員、訪客及其受甲方許可進(jìn)入大廈內(nèi)的人員在使用、管理、維護(hù)該房產(chǎn)過(guò)程中遵守本協(xié)議及大廈的相關(guān)規(guī)定。甲方的雇員、訪客及其受甲方許可進(jìn)入大廈內(nèi)的人員在使用、管理、維護(hù)該房產(chǎn)過(guò)程中的失責(zé)行為、違約行為、侵害行為，均視作甲方自身的行為，并由甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和費(fèi)用。

5、甲方置于該房產(chǎn)內(nèi)財(cái)產(chǎn)的相關(guān)保險(xiǎn)事宜由甲方自行解決或委托乙方協(xié)助辦理，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

6、甲方同意乙方(或乙方授權(quán)的代理人)在合理的時(shí)間內(nèi)，經(jīng)事先通知(或在緊急情況下，未經(jīng)事先通知)進(jìn)入該房產(chǎn)巡視，檢查該房產(chǎn)內(nèi)部各部分狀態(tài)或處理緊急事項(xiàng)。需由甲方負(fù)責(zé)進(jìn)行的維修，甲方應(yīng)根據(jù)乙方(或乙方授權(quán)的代理人)的要求立即自行出資予以維修;否則乙方(或乙方授權(quán)的代理人)有權(quán)代為維修，所需費(fèi)用由甲方承擔(dān)。如甲方拒絕承擔(dān)此費(fèi)用，乙方有權(quán)從物業(yè)費(fèi)保證金中扣除。需由乙方負(fù)責(zé)進(jìn)行的維修，乙方應(yīng)立即派人進(jìn)行維修，由此對(duì)甲方置于該房產(chǎn)內(nèi)的財(cái)產(chǎn)造成損壞的，乙方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

7、甲方進(jìn)駐大廈后，不得私自改變建筑原貌，未經(jīng)乙方允許不得在樓外及樓內(nèi)公共空間、墻面張貼設(shè)置廣告、標(biāo)牌等，不得影響建筑物內(nèi)外景觀，不得以任何形式占用樓內(nèi)公共空間。

8、如果甲方對(duì)使用單元進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向乙方申請(qǐng)，經(jīng)審核通過(guò)，并與乙方簽訂相關(guān)的裝修管理文件后，方可施工。

9、因甲方對(duì)該房產(chǎn)使用、管理、維護(hù)不當(dāng)?shù)仍蚨滤素?cái)產(chǎn)或人身受到損害時(shí)，甲方應(yīng)自行解決由此而引發(fā)的糾紛，并自行承擔(dān)由此而導(dǎo)致的損失及后果。

10、甲方不得在大廈內(nèi)進(jìn)行非法活動(dòng)，不得進(jìn)行任何妨礙或侵?jǐn)_其他用戶的活動(dòng)。如有上述行為，乙方有權(quán)終止與其的一切協(xié)議。

11、甲方有義務(wù)保持樓內(nèi)整潔，不得在公共區(qū)域內(nèi)堆放貨物或雜物。如發(fā)生上述情況，經(jīng)乙方書(shū)面警告2小時(shí)內(nèi)不予清理，乙方有權(quán)予以制止、清理，并向甲方征收清除費(fèi)。如甲方拒付清理費(fèi)，乙方有權(quán)從物業(yè)費(fèi)保證金中扣除。如甲方因特殊情況，需臨時(shí)占用公共空間，甲方須提前向乙方提出申請(qǐng)，得到乙方批準(zhǔn)后，按乙方批準(zhǔn)的物品存放地點(diǎn)和存放期限統(tǒng)一存放。

12、甲方不得在樓內(nèi)存放任何易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品，以及進(jìn)行任何危害樓宇和人員人身安全，或引致投購(gòu)保險(xiǎn)失效或使保險(xiǎn)費(fèi)增加的活動(dòng)。

13、未經(jīng)乙方批準(zhǔn)，甲方不行擅自更改、遷移或增大用電水裝置或空調(diào)的負(fù)荷。用電量超過(guò)大廈提供的基本電量，甲方應(yīng)交納空調(diào)及超出部分的電貼費(fèi)及相應(yīng)的工程改造費(fèi)用。

寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇十八

2.1有權(quán)要求甲方按服務(wù)協(xié)議約定提供良好的物業(yè)服務(wù);。

2.2按甲方規(guī)定的時(shí)間足額繳納物業(yè)管理費(fèi)和由甲方代收代繳的水、電公共事業(yè)費(fèi)用;。

2.3監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理有關(guān)問(wèn)題向甲方提出意見(jiàn)和建議;。

2.9加強(qiáng)安全防范意識(shí)，應(yīng)加強(qiáng)防火、防盜等事項(xiàng)，因此導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失的由乙方自行承擔(dān)。

六、保險(xiǎn)。

乙方租賃區(qū)域內(nèi)人身及財(cái)產(chǎn)的有關(guān)保險(xiǎn)由乙方自行辦理。

七、違約責(zé)任。

4、乙方違約在公共區(qū)域堆放貨物、雜物或加建建筑物，甲方有權(quán)向乙方收取清理費(fèi);。

5、任何一方不得單方面提前終止協(xié)議，否則，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償給對(duì)方造成的損失。

八、其他。

3、本協(xié)議共5頁(yè)，自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方(委托方)：

乙方(受托方)：

根據(jù)合同雙方協(xié)商決定，以政府相關(guān)的物業(yè)管理法律、法規(guī)為框架，雙方本著自愿、平等、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，就甲、乙雙方委托期間的責(zé)權(quán)利關(guān)系，特制訂本合同。

第一章委托服務(wù)的物業(yè)基本情況。

名稱(chēng)：**市行政服務(wù)中心-陽(yáng)光大廈。

地址：

建筑面積：*平方米。

行政服務(wù)中心地上*層、地下*層。1至3層為行政服務(wù)窗口，4至5層為辦公區(qū)域。大廈配套設(shè)施功能有：中央空調(diào)系統(tǒng)，供配電系統(tǒng)，消防系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)，綜合布線系統(tǒng)，乘客電梯，大小會(huì)議室，技防監(jiān)控系統(tǒng)及建行服務(wù)區(qū)等。

第二章委托服務(wù)范圍與內(nèi)容。

一、大廈的公共設(shè)施設(shè)備的日常管理。

二、大廈的公共環(huán)境衛(wèi)生保潔。

三、大廈的公共秩序維護(hù)。

四、負(fù)責(zé)大廈的導(dǎo)辦、解說(shuō)。

五、建立本大廈物業(yè)基礎(chǔ)檔案和日常運(yùn)作檔案管理工作。

六、完成合同條款外的由雙方協(xié)商決定的其它有償或無(wú)償服務(wù)事項(xiàng)。

第三章管理運(yùn)作方式。

一、雙方約定本委托合同簽訂的有效期為壹年，即自20xx年8月1日至20xx年7月31日。乙方對(duì)大廈每年服務(wù)費(fèi)用為人民幣**萬(wàn)元(大寫(xiě)：整)，合同簽訂之日起十日內(nèi)結(jié)算**萬(wàn)元，合同到期之日起十日內(nèi)結(jié)算**萬(wàn)元。

以上費(fèi)用含員工工資、社會(huì)保險(xiǎn)、工裝費(fèi)用、器材費(fèi)用、辦公費(fèi)、福利津貼、稅金和利潤(rùn)。明細(xì)如下：

(一)人員工資**萬(wàn)元。

其中：保潔員8名，解說(shuō)、導(dǎo)辦員5名，水電維修工2名，弱。

電系統(tǒng)維護(hù)工1名，秩序維護(hù)人員11名。

以上合計(jì)27人，月工資**元，全年共**萬(wàn)元。

(二)其它費(fèi)用**萬(wàn)元。

1、社會(huì)保險(xiǎn)：**萬(wàn)元×32.5%=**萬(wàn)元。

2、福利費(fèi)：**萬(wàn)元×2.5%=**萬(wàn)元。

3、保安著裝費(fèi)：**人×500元/人=**萬(wàn)元。

4、保安器材及保潔工具費(fèi)：**萬(wàn)元。

5、物業(yè)公司利潤(rùn)：**萬(wàn)元×4%=**萬(wàn)元。

6、稅金：(++++*8+)×5.6%=**萬(wàn)元。

二、乙方接受甲方監(jiān)督，在甲方指導(dǎo)下開(kāi)展工作。

三、甲方負(fù)責(zé)大廈設(shè)備設(shè)施日常維修換件費(fèi)用和涉及外委專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)和維修費(fèi)用的支付(外委專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)費(fèi)用包括：電梯月度保養(yǎng)與年檢保險(xiǎn)、以及空調(diào)、消防、配電、技防等機(jī)組的年度計(jì)劃性保養(yǎng)。外委專(zhuān)業(yè)維修：是指物業(yè)公司服務(wù)范圍之外的需要委托外部專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行維修的內(nèi)容)。

第四章甲方權(quán)利和義務(wù)一、審核批復(fù)由乙方遞交的有關(guān)大樓物業(yè)管理建議性、整改維修、約定費(fèi)用結(jié)算等書(shū)面材料。

二、甲方有權(quán)利對(duì)乙方的管理質(zhì)量進(jìn)行隨時(shí)檢查，并要求乙方對(duì)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，如因乙方管理不善或操作不當(dāng)造成甲方經(jīng)濟(jì)損失或大樓共享部位設(shè)施或設(shè)備損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任并在合理時(shí)間內(nèi)修復(fù)，如沒(méi)有在合理時(shí)間內(nèi)修復(fù)，甲方有權(quán)根據(jù)乙方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任在物業(yè)費(fèi)用結(jié)算時(shí)扣除，如整體管理水平明顯下降，在限期整改還達(dá)不到明顯效果的，直至甲方有權(quán)解除本合同。

三、甲方在合同生效后，乙方可以向甲方申請(qǐng)復(fù)印與物業(yè)管理相關(guān)的檔案數(shù)據(jù)，并在雙方終止合同時(shí)乙方交還給甲方，不得交給第三方。

四、按合同約定向乙方結(jié)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

五、負(fù)責(zé)大樓電、水、電信、網(wǎng)絡(luò)等費(fèi)用以及制冷供暖材料能耗費(fèi)用。

六、甲方視同需外委服務(wù)的各類(lèi)經(jīng)營(yíng)性代辦、商務(wù)、代購(gòu)、大廈外墻清潔等業(yè)務(wù)，以同質(zhì)同價(jià)為前提，乙方為優(yōu)先選擇方。

七、支付因甲方特殊需要由乙方進(jìn)行加班加點(diǎn)而發(fā)生的費(fèi)用。

八、不干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)所進(jìn)行的管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

九、協(xié)調(diào)處理由乙方請(qǐng)求協(xié)助的物業(yè)管理過(guò)程中出現(xiàn)的糾紛矛盾。

十、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理相關(guān)的宣傳教育和文化娛樂(lè)活動(dòng)。

第五章乙方權(quán)利和義務(wù)。

一、從大樓管理目標(biāo)定位要求出發(fā)，制訂本大廈物業(yè)管理各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

和考核制度，有效地開(kāi)展各項(xiàng)管理服務(wù)工作。

二、負(fù)責(zé)本大廈委托合同責(zé)任內(nèi)的日常管理服務(wù)應(yīng)盡事務(wù)，積極做好甲方機(jī)動(dòng)相關(guān)事務(wù)的配合工作。

三、有權(quán)依照相關(guān)法規(guī)、本合同范疇和大廈的有關(guān)規(guī)定，對(duì)違章違規(guī)行為進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。

四、接受行業(yè)主管部門(mén)及有關(guān)政府部門(mén)的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方和其它使用人的合理監(jiān)督。

五、對(duì)本大廈的共享設(shè)施不得擅自占用和改變其使用功能，如在本大樓管理中需擴(kuò)建、完善配套項(xiàng)目，須經(jīng)甲方批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

六、乙方按工作需要在本大廈設(shè)置物業(yè)管理處。

七、建立大廈的物業(yè)管理檔案，并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更事項(xiàng)。

八、有義務(wù)配合甲方對(duì)保修期內(nèi)的第三方施工質(zhì)量監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)管理。

九、積極配合甲方開(kāi)展人文宣傳活動(dòng)，以及各項(xiàng)人性化服務(wù)工作。

十、本合同終止時(shí)，須向甲方移交相關(guān)的大廈及甲方相關(guān)財(cái)產(chǎn)和物業(yè)管理檔案數(shù)據(jù)。

十一、不承擔(dān)對(duì)大廈工作人員和使用人的財(cái)產(chǎn)保管、人身保險(xiǎn)義務(wù)。

第六章違約責(zé)任。

一、如因甲方原因，造成乙方未完成管理目標(biāo)或造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方相應(yīng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

二、如因乙方?jīng)]有完成合同責(zé)任或未按本合同有關(guān)規(guī)定履行職責(zé)造成管理不善甚至發(fā)生重大失誤的，造成經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)根據(jù)本合同約定，在乙方服務(wù)費(fèi)用中罰款，并應(yīng)同時(shí)由乙方承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任或經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任(以政府有關(guān)部門(mén)鑒定為準(zhǔn))。

三、甲、乙雙方如有采取不正當(dāng)手段而取得管理權(quán)或致使對(duì)方失去管理權(quán)而造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的，過(guò)錯(cuò)方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。

第七章其它事項(xiàng)。

一、本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力的自然因素(如臺(tái)風(fēng)、地震等突發(fā)事件)造成人員傷亡，經(jīng)濟(jì)損失的，雙方應(yīng)相互體諒，共同協(xié)商，及時(shí)進(jìn)行妥善處理。

二、因大廈建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)原因，達(dá)不到使用功能和造成重大事故的，由甲方負(fù)責(zé)并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府有關(guān)部門(mén)的鑒定為準(zhǔn)。

第八章合同更改補(bǔ)充與終止。

一、經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同有關(guān)條款進(jìn)行更改或補(bǔ)充，以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)，與本合同具有同等效力。

二、本合同附件經(jīng)雙方確認(rèn)蓋章后，具有同等效力。

三、合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止。如須續(xù)訂，應(yīng)在本合同期滿三個(gè)月前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。

四、本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商或報(bào)請(qǐng)行業(yè)主管部門(mén)調(diào)解，調(diào)解不成的，提交仲裁委員會(huì)裁決。

五、本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。

六、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

共

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寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇十九

摘要:物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時(shí)也反映了物業(yè)管理公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)管理公司的前途和命運(yùn)。物業(yè)管理公司必須以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的信賴。提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)是多方面的，本文作者根據(jù)多年的工作實(shí)踐，總結(jié)出提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的四個(gè)基本途徑：一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障；二是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為資源，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)；三是培養(yǎng)iso9001質(zhì)量管理習(xí)慣，遵章辦事，一絲不茍；四是誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。

物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無(wú)形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說(shuō)到底都是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。如何使顧客滿意？是每一個(gè)物業(yè)管理從業(yè)人員在不斷思索總結(jié)的問(wèn)題。物業(yè)管理公司必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠滿足業(yè)主日益提高的需求?！拔鹨陨菩《粸椤?，改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來(lái)切實(shí)落實(shí)；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)的生命源泉。任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)力量則建立在每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)的“服務(wù)意識(shí)”上。有很多的企業(yè)把原先組織內(nèi)的“管理部”更名為“服務(wù)部”，這樣做，也許工作性質(zhì)沒(méi)有太大的變動(dòng)，但各部門(mén)成員的心態(tài)，已從原先的干預(yù)、要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務(wù)心態(tài)了，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自己應(yīng)該怎么樣，對(duì)待顧客的態(tài)度也改變了，考慮更多的是如何讓他們更滿意。

以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。在is09001∶20xx版標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。在企業(yè)的服務(wù)過(guò)程中，不管以前業(yè)主滿意度如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿意度達(dá)到較高水平，就得不斷調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容，提高服務(wù)水平，這樣才能確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的認(rèn)可。當(dāng)企業(yè)管理者的標(biāo)準(zhǔn)高于操作者的標(biāo)準(zhǔn)，操作者的標(biāo)準(zhǔn)又高于業(yè)主的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。

把業(yè)主作為上帝去迎合他，可以一時(shí)取悅于他，但有時(shí)迎合并不討好，業(yè)主雖覺(jué)得好，但不會(huì)覺(jué)得驚喜。只有改變思路，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，才能長(zhǎng)久地把握業(yè)主的心理，這是一個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理企業(yè)要懂得比業(yè)主多，想得比業(yè)主遠(yuǎn)，回答業(yè)主提出的所有問(wèn)題，承擔(dān)業(yè)主自己都沒(méi)想到的責(zé)任。如果做到了這些，就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后，就要進(jìn)一步引導(dǎo)他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執(zhí)，有些業(yè)主心理波動(dòng)性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點(diǎn)是非常有效的，那就是體現(xiàn)公司專(zhuān)業(yè)化的權(quán)威，即提高服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化程度與水平。要持之以恒，定期拜訪，隨時(shí)掌握業(yè)主的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主，讓業(yè)主有一種感覺(jué):不和物業(yè)管理公司合作有點(diǎn)過(guò)意不去。

以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)認(rèn)可企業(yè)的品牌；以精湛的專(zhuān)業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)感受到我們的價(jià)值。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時(shí)，就逐步強(qiáng)化了對(duì)物業(yè)管理公司品牌的忠誠(chéng)度。

那么物業(yè)管理公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢？應(yīng)主要從以下幾方面著手：

物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì)。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對(duì)一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動(dòng)上門(mén)與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)感謝業(yè)主提出意見(jiàn)、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠(chéng)面對(duì)？對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊瑯I(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。

進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過(guò)培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識(shí)。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫(xiě)是否規(guī)范。為此必須長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)下列行為給予嚴(yán)格處分來(lái)加以推動(dòng)和強(qiáng)化:。

（1）工作沒(méi)有完成;。

（2）工作雖然完成了，但沒(méi)有填寫(xiě)記錄;。

（3）記錄雖然填寫(xiě)了，但填寫(xiě)的是虛假情況;。

（4）雖然真實(shí)填寫(xiě)了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;。

（5）記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫(xiě)不全面，表述不準(zhǔn)確;。

（6）記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒(méi)有按文件要求及時(shí)傳遞使用及歸檔。

反文件要求的不合格項(xiàng)目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對(duì)方作充分的溝通后，進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施，并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實(shí)效果，這樣，將監(jiān)視和測(cè)量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、預(yù)防問(wèn)題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，信用經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)為誠(chéng)實(shí)守信、履行約定、遵守法紀(jì)、遵守市場(chǎng)規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí)，首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強(qiáng)化時(shí)間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營(yíng)。

“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來(lái)更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì)公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認(rèn)可，帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以作為物業(yè)管理公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅(jiān)強(qiáng)后盾。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障。

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