服務意識自查自糾報告范文（19篇）

報告的寫作過程需要我們深入調(diào)研和研究，同時注重語言表達和文書結(jié)構(gòu)的規(guī)范。那么在撰寫一份報告時，我們應該如何進行呢？首先，需要明確報告的目的和受眾，確定報告的范圍和深度。其次，應該搜集相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料和信息，進行充分的調(diào)研和研究。然后，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，進行數(shù)據(jù)的整理和分析，提煉出核心問題和關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)。接下來，應該清晰地組織報告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，包括引言、背景介紹、主體部分和結(jié)論等。最后，對報告進行審校和修改，確保內(nèi)容的準確和可讀性。報告的寫作需要耐心和細致，希望大家在寫報告的過程中能夠保持積極的心態(tài)和專注的態(tài)度。

服務意識自查自糾報告篇一

依照萬府辦[xx]78號文檔有關(guān)對全省城鎮(zhèn)便民利民管理中心基本建設狀況重點監(jiān)督的通告規(guī)定，鎮(zhèn)黨委政府政府部門精心安排，用心執(zhí)行，對此項工作中開展了全方位細膩的查缺補漏。現(xiàn)階段，我鄉(xiāng)便民利民中心工作進展順利，開場優(yōu)良，已進到試運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。現(xiàn)將自糾自查情況報告以下：

鎮(zhèn)黨委政府、政府部門十分重視，精心安排，數(shù)次舉辦工作會議科學研究此項工作中，創(chuàng)立了領導成員。由鄉(xiāng)領導班子李慶宗朋友公安部黨委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長王顯飛、鄉(xiāng)長張麗婭朋友任副處長，各辦、所、管理中心責任人為組員的領導組，由張麗婭朋友對便民利民管理中心開展日常管理方法、監(jiān)管和融洽，進到該管理中心的各單位朋友依照便民利民、公布、高效率、依法執(zhí)政的標準，擔負分別的業(yè)務流程審理、受理和回應。產(chǎn)生了主要領導親自抓、上級領導實際抓的工作中布局。

在硬件配置基本建設層面。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府綜合性寫字樓的一樓設定了石塘鄉(xiāng)便民利民管理中心（已掛牌上市）。一是資金投入資產(chǎn)三萬汪義，對便民利民管理中心開展了必需的治理和整修。二是新購買了文件柜兩個，電腦上3臺，辦公室家具7套，立式飲水機一臺,歇息椅五個,置放了便民利民做事的紙、筆和近視眼鏡等。三是制做了便民卡和開設了公開欄。讓其掌握做事步驟和常見問題，便民利民做事。

在手機軟件基本建設層面。一是全部工作員務必在逢場天推行掛牌上市入崗，確立了管理中心責任人和對話框工作員的實際崗位職責，并制訂了工作員實際的考核細則。年末嚴格監(jiān)督，逗硬獎罰；二是服務廳內(nèi)設定了“用激情溫暖對話框，把令人滿意交給人民群眾”的宣傳語，向廣大群眾作出了再三的服務承諾。對入駐申請辦理的各單位做事步驟開展了整理，制做了便民卡；三是創(chuàng)建了“五項”規(guī)章制度，即首問責任制、請求超時默認設置批準制、服務承諾制、特惠受理制、責任追究制度規(guī)章制度。

便民利民管理中心是政府服務社會發(fā)展、為民服務的第一“對話框”，是黨和國家聯(lián)系群眾的公路橋梁和橋梁，是新時期提升依法執(zhí)政基本建設的合理媒介。大家的工作員在上班時間無空崗、溜崗和串崗狀況，保證了文明禮貌用語，激情積極，細心細膩的宣傳策劃表述，從沒發(fā)生與做事人民群眾爭執(zhí)的狀況，受了一致五星好評。進一步變化了機關(guān)作風，提升了工作效率，提高了政府部門行政部門效能建設。

1、硬件設施亟需提高?，F(xiàn)階段，我鄉(xiāng)因為受所在位置及辦公室標準的危害，便民利民管理中心辦公室總面積不夠，亟需擴張。

2、宣傳策劃幅度不足，鄉(xiāng)村許多人民群眾不清楚有便民利民管理中心，或是不清楚便民利民管理中心的職責和功效，導致人民群眾內(nèi)心覺得便民利民管理中心是一項功績工程項目、形象工程。

3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級財政危機，硬件設施不夠，沒法徹底完成智能化辦公室。

一是新創(chuàng)建鄉(xiāng)便民利民管理中心，在兩家一廳的基本建設上布署，把兩家一廳的一樓做為我鄉(xiāng)新的便民利民管理中心。并靈活運用院壩會、宣傳牌、下發(fā)宣傳單等方式，搞好推廣工作，向廣大群眾關(guān)鍵宣傳策劃鄉(xiāng)便民利民管理中心的'服務項目地址、服務范圍、服務項目內(nèi)容，一定讓眾多廣大群眾在盡可能短的時間里了解管理中心，掌握管理中心，讓她們了解到管理中心的確是好，的確便民利民。

二是依法執(zhí)政，標準運作。嚴苛貫徹執(zhí)行《行政許可法》，嚴苛標準職務行為。從不斷完善各種各樣規(guī)章制度標準下手，確保職務行為的合理合法、標準、文明行為、高效率。推行“對話框?qū)徖?、分離舉辦、追蹤督查、受理意見反饋”程序流程。在審理階段上，堅持不懈保證滿足條件馬上辦、原材料參差不齊具體指導辦、雙頭解決并聯(lián)合辦學、上級領導審核代理商辦、服務支持積極辦。在申請辦理階段上，對歸屬于區(qū)級審核事宜，立即給予申請辦理，對歸屬于地市級之上政府部門或主管機構(gòu)審核的事宜，分配專職人員全過程委托申請辦理，特惠受理。在回應階段上，全過程代理商事宜受理后，管理中心將申請辦理結(jié)果立即、真正地通告申請者。

三是擴寬服務項目行業(yè)?，F(xiàn)階段，我鄉(xiāng)便民利民管理中心服務窗口僅有七個，分別是計劃生育土地窗口單位，民政部門窗口單位，調(diào)解糾紛服務項目，家電下鄉(xiāng)服務項目，鄉(xiāng)村合作醫(yī)療服務項目，農(nóng)牧業(yè)稅收優(yōu)惠政策保險業(yè)務。下一步大家關(guān)鍵向生產(chǎn)制造行業(yè)和尖端科技拓寬。并進行代辦公司服務咨詢，基本上工作內(nèi)容是：人民群眾申請辦理事宜，先由鄉(xiāng)級代理員接受、備案，辦完鄉(xiāng)級應出示的辦理手續(xù)，以后轉(zhuǎn)交給鄉(xiāng)便民利民管理中心。屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)級管理權(quán)限事宜，管理中心在要求期限內(nèi)受理，并轉(zhuǎn)送村代理員回應申辦人；屬地市級管理權(quán)限事宜，鄉(xiāng)便民利民管理中心分配專職人員到市區(qū)全過程代辦公司。

四是提升管理中心隊伍管理。一是提升鄉(xiāng)便民利民管理中心工作員的宗旨意識和甘于奉獻精神實質(zhì)，真真正正把人民利益放到第一位，安安穩(wěn)穩(wěn)為人民群眾做事；二是提升業(yè)務流程技術(shù)培訓，要讓鄉(xiāng)便民利民管理中心工作員做到“一專多能，一崗多責”的規(guī)定。

服務意識自查自糾報告篇二

全體工作人員根據(jù)領導班子的要求，認真開展自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報如下：

1、開拓創(chuàng)新精神不夠。工作作風還不夠大膽。在反思中，我也認識到了自己在思想上還缺乏“闖”勁，開拓創(chuàng)新精神還不夠，大多數(shù)時候還僅立足于傳統(tǒng)的工作方式，自己的視野不夠?qū)拸V，思維較為局限，還沒有從較高的層面思考問題。工作主動性不強，還缺乏“鉆”勁，解決的實際問題太少，有時候工作中存在畏難情緒。在行動上還缺乏“韌”勁，在工作中出現(xiàn)的新問題，產(chǎn)生的新矛盾，還缺乏有效的辦法。

2、自身素質(zhì)和工作能力與中心工作的要求還有差距。一是工作經(jīng)驗比較缺乏，工作思路還比較局限。二是宏觀思考的能力不夠。業(yè)務部工作繁雜、事情繁忙，大量的時間很多停留在處理繁雜的事務之中，思考問題的時間少，工作質(zhì)量差，提高不到一個新的高度。有時面對一時無法解決的問題有等待觀望的思想。

1、創(chuàng)新能力比較缺乏，自身積累還需增強。工作上的創(chuàng)新，需要有熟悉的業(yè)務能力，對信息有快速的反應和整合能力，對問題的判斷有前瞻性，綜合性。通過認真分析自己，感覺到：

一方面，對于本部門的業(yè)務能力還比較缺乏，只是對自己的工作已經(jīng)逐步了解和熟悉，但是，對于整體工作而言，自己所理解和掌握的還很有限。并且，平時處理日常性、事務性的工作已經(jīng)比較繁忙，較少有時間了解宏觀信息，作一些理性思考，特別缺乏全局性的思維，要實現(xiàn)工作創(chuàng)新，還需要自己不斷學習和提高。在領導經(jīng)驗，管理水平方面，還需要在今后的工作中一點點積累。

2、工作定位等方面的高度還不夠；創(chuàng)一流業(yè)績的精神不夠。認真分析原因，一方面，自己主觀上還存在依賴思想，認為單位大事有領導、部門有經(jīng)理負責把握方向，只要配合好，認真完成分配的工作就行，對于如何在整體上創(chuàng)出成績、創(chuàng)出特色，缺乏認真的思考；另一方面，在平時工作中，認為只要把本職工作做好，做出成績，就是盡職的表現(xiàn)，在工作中表現(xiàn)出的拼搏精神不夠。

1、堅持敬業(yè)奉獻，勇于開拓創(chuàng)新。我將把這次自查作為一個新的起點，在今后的.工作中，一是提高工作標準，更加嚴格要求自己，努力做到立足本職，敬業(yè)奉獻；二是刻苦鉆研，提高業(yè)務能力，使自己能夠更加準確地把握工作的發(fā)展方向，更好地找準工作定位，創(chuàng)新工作思路，自覺地超越過去、超越自我，開創(chuàng)工作新局面；三是要充分發(fā)揮自己的才智，為領導正確決策提供有力、可靠的信息資料。

2、堅持務實作風，強化宗旨觀念，做服務人民的表率。堅持科學的發(fā)展觀，樹立正確的政績觀，以求真務實的工作作風來創(chuàng)造業(yè)績。一是踏踏實實工作。在實踐中不斷學習和探索，盡心盡力完成本部門的各項工作；二是樹立務實形象。在工作作風上，要堅持實事求是，做到知實情、出實招、辦實事、求實效；要矯正思想偏差，把工作作為樂趣看待，不斷充實工作內(nèi)容，重在敬業(yè)、奉獻、求實、開拓、創(chuàng)新上做文章，各方面的工作都要走到前列，充分搞好本部門服務的職能作用，力爭工作年年有進步，月月有成績。

服務意識自查自糾報告篇三

（一）按照市委的統(tǒng)一部署，深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，規(guī)定動作全部到位，自選動作富有特色。班子成員建立了學習實踐活動聯(lián)系點，采取“走出去、請進來”的方式，與城鄉(xiāng)群眾、投資客商和本土創(chuàng)業(yè)人士建立了廣泛的聯(lián)系，真心實意地聽取他們的意見、建議和要求，集中民智，改進工作。

（二）精心組織開展機關(guān)效能年活動，實施“三百”提速工程（單位對窗口行政審批授權(quán)率100%，窗口行政審批事項限時辦結(jié)率100%，行政審批事項并聯(lián)會審率100%）。行政服務中心是一個新事物，既沒有上級業(yè)務部門的指導，也沒有現(xiàn)成的模式可資借鑒，為了實現(xiàn)我市提出的“項目審批時間在全省最短，項目建設效率在全省最高，發(fā)展環(huán)境在全省最優(yōu)”的目標，必須采取超常的舉措，突出重點，突破難點，營造“先干不評論、先試不爭論、實踐作結(jié)論”的創(chuàng)業(yè)氛圍。

（三）堅持開展“四比四看”競賽活動，打造一流的服務團隊。通過“比學習看素質(zhì)、比紀律看作風、比服務看民意、比成效看貢獻”，進一步激發(fā)工作人員的敬業(yè)精神。同時，注重對工作人員進行理論和業(yè)務知識培訓，使他們及時地吸收新知識，樹立新理念。《心耘》、《世界是平的》、《金字塔底層的財富》、《權(quán)力與繁榮》等書籍，是他們的`必修課目。

（四）建立“以事為主”的工作責任制，建設團結(jié)、務實、廉潔、高效的班子。執(zhí)行市委、市政府的決策部署不打折扣，完成任務保質(zhì)保量，工作效果追求完美。班子成員一崗雙責，以事為主，分工協(xié)作，有職有權(quán)，說話算數(shù)，職責明晰，工作關(guān)系更為順暢，形成了風清、氣正、勁足、人和的良好局面。

（一）創(chuàng)建市公共資源交易中心。根據(jù)市委、市政府的工作部署，為了提高行政效能，降低行政成本，合理配置資源，使公共資源做到公開交易、陽光運行，減少行政干預，提高政府公信力，從源頭上預防和治理腐敗，亟需建立具有統(tǒng)一操作、統(tǒng)一信息、統(tǒng)一監(jiān)管三大功能的公共資源交易中心。我們從今年三月下旬接受任務后，緊鑼密鼓地開展了籌建工作，現(xiàn)已落實了辦公場地，完成了場地裝修的施工設計和造價預算，并與市監(jiān)察局、市建設局、市財政局、市國土局、市國資委、市招標辦進行了工作對接，與市建設工程交易中心、國土資源交易中心、國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易中心、政府采購中心進行了工作協(xié)調(diào)。

（二）穩(wěn)步推進“兩集中，兩到位”行政審批制度改革?！皟杉小笔侵覆块T許可（審批）職能向一個內(nèi)設機構(gòu)集中，集中許可（審批）職能的內(nèi)設機構(gòu)向行政服務中心集中；“兩到位”是指行政許可（審批）事項進中心到位，中心窗口成為本部門實施行政許可（審批）的唯一窗口，審批權(quán)限到位，部門對窗口首席代表充分授權(quán)。在今年開展的機關(guān)效能年活動中，“兩集中，兩到位”改革是省、市政府確定的一項重要工作，是提高行政許可（審批）效能的治本之策。按照“精簡、統(tǒng)一、效能”的原則，我們對中心各窗口的行政許可（審批）事項，進行了全面的梳理，對許可（審批）流程進行了優(yōu)化設計和再造，對中心的效能建設提出了具體的目標和措施，擬定了我市“兩集中，兩到位”改革實施方案，改革的各項前期工作已基本完成。

（三）認真貫徹落實市委、市政府《關(guān)于增加市中心城區(qū)常住人口若干措施的意見》（鷹發(fā)〔〕4號）。一是會同市公安局、市工商局、市勞動局、市房管局、市計生委制訂了具體的實施辦法，印制了窗口服務指南；二是利用窗口接觸面廣的優(yōu)勢和中心網(wǎng)站、電子顯示屏、電子觸摸屏、宣傳欄等形式，廣泛宣傳我市增加中心城區(qū)人口的優(yōu)惠政策；三是克服辦公用房緊缺的困難，設立了辦理戶口專門的服務窗口，為群眾提供受理、審核、發(fā)證“一站式”服務。

（四）應對金融危機，支持農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，設立綠色通道。勞動、工商、國稅、地稅等窗口，簡化辦事程序，落實國家、省、市優(yōu)惠政策。中心咨詢臺提供政策咨詢，代辦處提供免費代辦服務。

（五）服務重大項目帶動戰(zhàn)略，對我市確定的招商引資和城市建設基礎設施重大項目，實行特事特辦，確保重點工程建設的時效。如全市上下倍受關(guān)注的由華潤集團公司（香港）投資4000萬元港幣建設的管道燃氣工程項目，從環(huán)保局環(huán)評、到外經(jīng)貿(mào)局外資審批、工商局注冊、國稅局、地稅局稅務登記、質(zhì)監(jiān)局組織機構(gòu)代碼、人行外匯登記等所有審批手續(xù)，經(jīng)中心管委會全力協(xié)調(diào)，各窗口加班加點，在一個工作日內(nèi)全部辦結(jié)，受到外商好評。

（六）根據(jù)市委、市政府的部署，參與調(diào)查了我市25宗房地產(chǎn)開發(fā)歷史遺留問題，結(jié)合中心工作職責，提出了處理意見。

（七）審核、發(fā)放客商證35個，組織客商免費進行體檢，發(fā)送天祿收費站免費通行證，召開客商座談會，保障市委、市政府賦予持證客商所享有的各項權(quán)利。

（八）對市委、市政府下達的聯(lián)建共創(chuàng)、新農(nóng)村建設和農(nóng)村衛(wèi)生清潔工程等各項中心工作任務，都能認真對待，在人力、物力和財力方面，盡最大努力給予支持，全力以赴做好工作，被評為新農(nóng)村建設先進幫扶單位，聯(lián)建共創(chuàng)第一階段市委片區(qū)月考評一、三月名列第一，二月名列第八。

（九）黨風廉政建設、社會治安綜合治理和計劃生育等工作，經(jīng)考核均已達標。

行政服務中心是一個特殊的群體，目前由46個單位派駐的窗口組成。從隸屬關(guān)系講，有條管單位、市直單位和區(qū)屬單位；從單位性質(zhì)分，有行政機關(guān)、事業(yè)單位和企業(yè)單位；從經(jīng)費情況看，有財政全額撥款單位、差額撥款單位和自收自支單位。工作人員來自各行各業(yè)，素質(zhì)參差不齊，定期還要輪換，管理難度較大。，市委、市政府下發(fā)了《關(guān)于加強全市行政服務中心建設的意見》（鷹辦發(fā)〔〕5號），為我們開展工作指明了方向，提供了依據(jù)，充分體現(xiàn)了市委、市政府對行政服務中心工作的關(guān)心和支持。我們認真貫徹落實《意見》精神，進一步健全管理制度，規(guī)范行政審批行為，取得了顯著成效。

服務意識自查自糾報告篇四

今年4月縣委、縣政府全面啟動了“服務群眾、服務企業(yè)、服務基層”作風整頓年活動，當前正處于自查自糾階段，本人嚴格按照活動要求，圍繞“服務意識、服務態(tài)度、服務效率、服務質(zhì)量、廉潔自律”五個方面認真做了剖析和自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

（一）服務意識還不夠到位。平時忙于日?，嵤拢钊牖鶎诱{(diào)研與群眾面對面交流的時間較少，缺乏主動性和積極性。自身在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)方面的專業(yè)知識較為欠缺，需加強學習，以便為更好的服務奠定基礎。

（二）個人服務態(tài)度端正，但缺乏激情，有時產(chǎn)生畏難情緒，需結(jié)合縣委、縣政府提出的活動要求，端正作風，真抓實干，以更加飽滿的情緒和昂揚斗志為群眾、企業(yè)和基層做好服務工作。

（三）服務效率有待提高。個人在處理一些具體工作時思維不夠開闊，條理性不夠，缺乏對復雜局面的把控，這些影響了工作效率，在今后的工作和學習生活中，還需要進一步加強學習，多向領導和同事請教。

（四）服務質(zhì)量有待增強。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)工作是一項以創(chuàng)造力為核心的新興產(chǎn)業(yè)，推陳出新的頻率較快，對人的創(chuàng)造力要求較高，個人創(chuàng)新意識不足，習慣于按程序、按上級領導的要求辦事，缺乏超前意識和創(chuàng)新精神。

（五）廉潔自律方面我一直堅持廉潔從業(yè)，嚴格遵守國家法紀，不做違法違紀之事，需要繼續(xù)堅持和發(fā)揚，并且?guī)悠渌乱徊⒆龅搅疂嵶月伞?/p>

（一）努力提高思想認識，加強理論知識學習，用正確理論指導自己的思想和工作，做到理論與實際工作相結(jié)合。同時增強群眾觀念、公仆意識，真正提高自己的思想覺悟。

（二）在今后的工作中要深入基層，加強與企業(yè)和群眾的聯(lián)系，借“三進三同”機會，掌握盡量多的一手信息，急基層之所急，切實為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)做好服務工作。

（三）不斷加強業(yè)務學習，做到專業(yè)知識過硬，多思考勤總結(jié)，通過更多的實踐增強自身創(chuàng)新意識。

（四）增強拒腐防變的責任感和緊迫感，堂堂正正做人，真正做到自重、自省、自警、自勵，時刻以高標準嚴格要求自己。

不足之處還望領導，同志們給予批評、指正，我將以這次活動為契機，查改自己在各方面存在的不足和問題，進一步提高思想認識，轉(zhuǎn)變工作作風，在今后的工作中進一步提高和鍛煉自己，更好地為基層服務。

服務意識自查自糾報告篇五

行政服務中心黨支部在市創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組和市創(chuàng)先爭優(yōu)辦的統(tǒng)一領導下，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)就創(chuàng)先爭優(yōu)活動自查情況報告如下：

根據(jù)市委《關(guān)于在全市黨的基層組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見》(貴發(fā)[]9號)文件精神，行政服務中心黨支部，周密部署活動安排，及時召開了支部大會，進行宣傳和動員，成立了支部創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組，制定了《創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案》。支部將整個活動內(nèi)容分為長短期階段，對黨員參加近遠期各項階段活動，提出了明確目標和具體要求，并將活動方案在公示欄向全體工作人員和群眾公示，進行承諾，接受社會各界的廣泛監(jiān)督。

支部在廣泛動員基礎上，組織全體黨員，認真學習市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動有關(guān)精神，以及上級要求學習的相關(guān)理論材料。使每個黨員真正從思想上明確筑堅強堡壘，樹先鋒形象，促科學發(fā)展的活動主線，樹立以崗位為重點，以服務破難點，以業(yè)績樹亮點的目標，在群眾中敢于、樂于亮牌示范，用黨員自身的實際行動把黨的旗幟亮出來。通過學習使黨員們統(tǒng)一了思想認識，奠定了積極投身活動的自覺性。

支部結(jié)合中心實際情況，結(jié)合五加一、白加黑和三比三看活動，做到起步穩(wěn)，層面清、任務明、推進快。

爭創(chuàng)活動分三個層面推進：

1、班子爭創(chuàng)。

中心支部在班子中積極開展當三好(用好人、做好事、留好名)干部，創(chuàng)建四好(政治素質(zhì)好、工作業(yè)績好、團結(jié)協(xié)作好、作風形象好)班子，建設五好(支部班子好、黨員隊伍好、活動開展好、制度建設好、作用發(fā)揮好)支部活動。班子成員做到三個堅持，即：堅持帶班上崗制度;堅持服務企業(yè)創(chuàng)業(yè)代辦跟辦制度;堅持不懈的繼續(xù)抓好創(chuàng)業(yè)服務年各項任務的落實。班子成員身子下沉抓重點，素質(zhì)提升跨臺階，由點帶面牽主線，同頻共振促服務的工作氛圍。

2、黨員爭創(chuàng)。

全體黨員積極響應支部提出的一個崗位一盞燈，一個團隊一條心，一個支部一面旗的爭創(chuàng)號召，結(jié)合各自不同崗位，寫出了黨員承諾書，窗口單位黨員設立了黨員示范崗，支部開辦了活動專欄，及時公開黨員爭創(chuàng)典型，鞭策黨員，便于群眾監(jiān)督。

3、服務爭創(chuàng)。

服務是行政服務中心一切工作的主線，也是建設作風形象好黨組織，打造堅強堡壘的主渠道，支部在活動中，以黨員示范為載體，開展三比三看創(chuàng)新服務活動。一是比和諧看行風。中心把維護行政審批窗口和服務對象雙方和諧穩(wěn)定作為工作的重中之重，切實增強全體人員維護窗口諧穩(wěn)定的責任感和使命感。認真落行政審批六公開，規(guī)范細化工作程序，努力提高依法行政水平。同時，切實加強干部職工道德教育、法制教育，努力提高大家的法制意識和守法觀念。積極開展文明窗口、黨員示范崗、窗口服務先進工作者等文明創(chuàng)建活動。比誰競爭意識強，看誰落實的到位。二是比服務看效率。切實做好行政審批和行政服務這篇大文章，在中心形成人人謀發(fā)展，人人是形象的濃厚氛圍。在審批、發(fā)證、收費服務等各個方面，全方位開展工作競賽，領導與分管領導比，窗口與窗口比，看誰的工作效率高，看那個精神面貌好，看誰的'服務意識強。三是比成績看貢獻。樹立創(chuàng)新意識、趕超意識。中心班子成員按照各自分工，結(jié)合實際，在制定切實可行工作方案的基礎上，對分管工作督進度、抓落實。各股室、各窗口根據(jù)本職工作的實際，認真制定工作計劃，比誰取得的成績突出，看誰的貢獻較大。

支部黨員積極參與黨性分析和整改工作，一是黨員自評。每位黨員對照標準，從三個方面自查自評，寫出黨性分析材料。二是黨員互評。支部會上，在每個黨員做了黨性分析后，與會黨員逐一發(fā)言，集體會診。三是群眾評議。通過群眾座談會，個別交談等形式，對黨員進行評議。四是支部評議。支部匯集黨內(nèi)外群眾意見，形成評議意見，向黨員反饋，肯定成績，指出不足和整改方向。五是建章立制。為建立創(chuàng)先爭優(yōu)活動長效機制，支部通過查擺問題，找出差距，建立了黨員三會一課制度、黨組織任期目標承諾制度、黨員目標管理制度、黨員聯(lián)系群眾制度、黨員爭先創(chuàng)優(yōu)制度等十項工作制度。從而確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動在中心深入持久地開展有了制度保障。

中心黨支部創(chuàng)先爭優(yōu)活動各項工作雖然取得了一些成績，但還存在不少問題：一是辦公樓有待建設，受此瓶勁制約，行政服務大廳集中、便捷、陽光、高效的作用還未充分發(fā)揮出來;二是部分窗口工作人員的素質(zhì)還有待提高;三是大廳電子設備、硬件設施等不能完全適應工作需要等。

支部將在今后的活動中，組織全體黨員結(jié)合行政服務中心實際，求真務實，探索創(chuàng)新，取得實效，為我市實現(xiàn)科學發(fā)展、進位趕超、綠色崛起發(fā)揮堅強堡壘和先鋒作用。

服務意識自查自糾報告篇六

尊敬的各位領導，各位代表，各位委員，同志們：

大家好！

根據(jù)會議安排，我代表市行政服務中心管委會班子述職，請予評議。

以來，市行政服務中心管委會在市委、市政府的正確領導下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，以提高效能為目標，按照“三保一弘揚”的工作要求，認真履行“管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務”四項職能，不斷強化服務意識，創(chuàng)新服務理念，拓寬服務領域，增強服務功能，為優(yōu)化政務環(huán)境，促進我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出了積極貢獻。至今，中心共辦理行政許可事項26178件，辦結(jié)率99.9%；辦理便民服務事項22133件，辦結(jié)率100%；新辦企業(yè)410家，新辦個體工商戶20xx家，新批建設項目28個，征繳基金、規(guī)費3692萬元。一年來，我們主要做了以下三個方面工作：

（一）按照市委的統(tǒng)一部署，深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，規(guī)定動作全部到位，自選動作富有特色。班子成員建立了學習實踐活動聯(lián)系點，采取“走出去、請進來”的方式，與城鄉(xiāng)群眾、投資客商和本土創(chuàng)業(yè)人士建立了廣泛的聯(lián)系，真心實意地聽取他們的意見、建議和要求，集中民智，改進工作。

（二）精心組織開展機關(guān)效能年活動，實施“三百”提速工程（單位對窗口行政審批授權(quán)率100%，窗口行政審批事項限時辦結(jié)率100%，行政審批事項并聯(lián)會審率100%）。行政服務中心是一個新事物，既沒有上級業(yè)務部門的指導，也沒有現(xiàn)成的模式可資借鑒，為了實現(xiàn)我市提出的“項目審批時間在全省最短，項目建設效率在全省最高，發(fā)展環(huán)境在全省最優(yōu)”的目標，必須采取超常的舉措，突出重點，突破難點，營造“先干不評論、先試不爭論、實踐作結(jié)論”的創(chuàng)業(yè)氛圍。

（三）堅持開展“四比四看”競賽活動，打造一流的服務團隊。通過“比學習看素質(zhì)、比紀律看作風、比服務看民意、比成效看貢獻”，進一步激發(fā)工作人員的敬業(yè)精神。同時，注重對工作人員進行理論和業(yè)務知識培訓，使他們及時地吸收新知識，樹立新理念?！缎脑拧?、《世界是平的》、《金字塔底層的財富》、《權(quán)力與繁榮》等書籍，是他們的必修課目。

（四）建立“以事為主”的工作責任制，建設團結(jié)、務實、廉潔、高效的班子。執(zhí)行市委、市政府的決策部署不打折扣，完成任務保質(zhì)保量，工作效果追求完美。班子成員一崗雙責，以事為主，分工協(xié)作，有職有權(quán)，說話算數(shù)，職責明晰，工作關(guān)系更為順暢，形成了風清、氣正、勁足、人和的良好局面。

（一）創(chuàng)建市公共資源交易中心。根據(jù)市委、市政府的工作部署，為了提高行政效能，降低行政成本，合理配置資源，使公共資源做到公開交易、陽光運行，減少行政干預，提高政府公信力，從源頭上預防和治理腐敗，亟需建立具有統(tǒng)一操作、統(tǒng)一信息、統(tǒng)一監(jiān)管三大功能的公共資源交易中心。我們從今年三月下旬接受任務后，緊鑼密鼓地開展了籌建工作，現(xiàn)已落實了辦公場地，完成了場地裝修的施工設計和造價預算，并與市監(jiān)察局、市建設局、市財政局、市國土局、市國資委、市招標辦進行了工作對接，與市建設工程交易中心、國土資源交易中心、國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易中心、政府采購中心進行了工作協(xié)調(diào)。

（二）穩(wěn)步推進“兩集中，兩到位”行政審批制度改革?！皟杉小笔侵覆块T許可（審批）職能向一個內(nèi)設機構(gòu)集中，集中許可（審批）職能的內(nèi)設機構(gòu)向行政服務中心集中；“兩到位”是指行政許可（審批）事項進中心到位，中心窗口成為本部門實施行政許可（審批）的.唯一窗口，審批權(quán)限到位，部門對窗口首席代表充分授權(quán)。在今年開展的機關(guān)效能年活動中，“兩集中，兩到位”改革是省、市政府確定的一項重要工作，是提高行政許可（審批）效能的治本之策。按照“精簡、統(tǒng)一、效能”的原則，我們對中心各窗口的行政許可（審批）事項，進行了全面的梳理，對許可（審批）流程進行了優(yōu)化設計和再造，對中心的效能建設提出了具體的目標和措施，擬定了我市“兩集中，兩到位”改革實施方案，改革的各項前期工作已基本完成。

（三）認真貫徹落實市委、市政府《關(guān)于增加市中心城區(qū)常住人口若干措施的意見》（鷹發(fā)〔〕4號）。一是會同市公安局、市工商局、市勞動局、市房管局、市計生委制訂了具體的實施辦法，印制了窗口服務指南；二是利用窗口接觸面廣的優(yōu)勢和中心網(wǎng)站、電子顯示屏、電子觸摸屏、宣傳欄等形式，廣泛宣傳我市增加中心城區(qū)人口的優(yōu)惠政策；三是克服辦公用房緊缺的困難，設立了辦理戶口專門的服務窗口，為群眾提供受理、審核、發(fā)證“一站式”服務。

服務意識自查自糾報告篇七

尊敬的各位領導，各位代表，各位委員，同志們：

大家好！

根據(jù)會議安排，我代表市行政服務中心管委會班子述職，請予評議。

以來，市行政服務中心管委會在市委、市政府的正確領導下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，以提高效能為目標，按照“三保一弘揚”的工作要求，認真履行“管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務”四項職能，不斷強化服務意識，創(chuàng)新服務理念，拓寬服務領域，增強服務功能，為優(yōu)化政務環(huán)境，促進我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出了積極貢獻。至今，中心共辦理行政許可事項26178件，辦結(jié)率99.9%；辦理便民服務事項22133件，辦結(jié)率100%；新辦企業(yè)410家，新辦個體工商戶20xx家，新批建設項目28個，征繳基金、規(guī)費3692萬元。一年來，我們主要做了以下三個方面工作：

（一）按照市委的統(tǒng)一部署，深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，規(guī)定動作全部到位，自選動作富有特色。班子成員建立了學習實踐活動聯(lián)系點，采取“走出去、請進來”的方式，與城鄉(xiāng)群眾、投資客商和本土創(chuàng)業(yè)人士建立了廣泛的聯(lián)系，真心實意地聽取他們的意見、建議和要求，集中民智，改進工作。

（二）精心組織開展機關(guān)效能年活動，實施“三百”提速工程（單位對窗口行政審批授權(quán)率100%，窗口行政審批事項限時辦結(jié)率100%，行政審批事項并聯(lián)會審率100%）。行政服務中心是一個新事物，既沒有上級業(yè)務部門的指導，也沒有現(xiàn)成的模式可資借鑒，為了實現(xiàn)我市提出的“項目審批時間在全省最短，項目建設效率在全省最高，發(fā)展環(huán)境在全省最優(yōu)”的.目標，必須采取超常的舉措，突出重點，突破難點，營造“先干不評論、先試不爭論、實踐作結(jié)論”的創(chuàng)業(yè)氛圍。

（三）堅持開展“四比四看”競賽活動，打造一流的服務團隊。通過“比學習看素質(zhì)、比紀律看作風、比服務看民意、比成效看貢獻”，進一步激發(fā)工作人員的敬業(yè)精神。同時，注重對工作人員進行理論和業(yè)務知識培訓，使他們及時地吸收新知識，樹立新理念。《心耘》、《世界是平的》、《金字塔底層的財富》、《權(quán)力與繁榮》等書籍，是他們的必修課目。

（四）建立“以事為主”的工作責任制，建設團結(jié)、務實、廉潔、高效的班子。執(zhí)行市委、市政府的決策部署不打折扣，完成任務保質(zhì)保量，工作效果追求完美。班子成員一崗雙責，以事為主，分工協(xié)作，有職有權(quán)，說話算數(shù)，職責明晰，工作關(guān)系更為順暢，形成了風清、氣正、勁足、人和的良好局面。

（一）創(chuàng)建市公共資源交易中心。根據(jù)市委、市政府的工作部署，為了提高行政效能，降低行政成本，合理配置資源，使公共資源做到公開交易、陽光運行，減少行政干預，提高政府公信力，從源頭上預防和治理腐敗，亟需建立具有統(tǒng)一操作、統(tǒng)一信息、統(tǒng)一監(jiān)管三大功能的公共資源交易中心。我們從今年三月下旬接受任務后，緊鑼密鼓地開展了籌建工作，現(xiàn)已落實了辦公場地，完成了場地裝修的施工設計和造價預算，并與市監(jiān)察局、市建設局、市財政局、市國土局、市國資委、市招標辦進行了工作對接，與市建設工程交易中心、國土資源交易中心、國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易中心、政府采購中心進行了工作協(xié)調(diào)。

服務意識自查自糾報告篇八

20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖ㄟ^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應有的面貌與風采。

崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎；二要有熟練的`微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。

隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業(yè)不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。

因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方、讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶、很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

服務意識自查自糾報告篇九

20xx年，xx醫(yī)院，在市勞動和社會保障局、社保局、衛(wèi)生局的指導和支持下，本著“一切為了人民健康”的宗旨，認真執(zhí)行職工、居民醫(yī)療保險相關(guān)政策法規(guī)，嚴格履行醫(yī)務人員的職責，強化管理，改善服務，全面開創(chuàng)了我院醫(yī)療保險工作的新局面。

作為定點醫(yī)療機構(gòu)的xx醫(yī)院，我們本著認真貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)規(guī)定和《xx市基本醫(yī)療保險制度實施辦法》《雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議》等各項配套文件等基本醫(yī)療保險政策，建立了與醫(yī)保制度相一致的監(jiān)管機制，使醫(yī)保管理工作逐步實現(xiàn)系統(tǒng)化，規(guī)范化。現(xiàn)將我院開展的.醫(yī)保工作情況自查如下：

組長：

副組長：

成員：

醫(yī)院醫(yī)保工作領導小組，定期召開醫(yī)保工作會議，制定醫(yī)保工作計劃，對居民醫(yī)保在運行中出現(xiàn)的各種問題及時予以解決。定期對各科室醫(yī)務人員的醫(yī)療行為規(guī)范進行檢查、考核，發(fā)現(xiàn)違紀、違規(guī)行為堅決予以查處。

我們把醫(yī)護人員的整體素質(zhì)作為適應工作需要和事業(yè)發(fā)展的基礎和前提，竭盡全力提升隊伍整體素質(zhì)。強化了政策學習，充分利用每周一大時會和周五下午學習時間，組織廣大醫(yī)護人員認真學習了醫(yī)院保險相關(guān)政策法規(guī)，提高了全院職工學習政策、掌握政策和運用政策的積極性和主動性，為深入開展醫(yī)保工作奠定了堅定的政策理論基礎。堅持把提高業(yè)務作為履行職務的第一要職，深入開展醫(yī)療業(yè)務培訓，加強全院人員的醫(yī)保知識特別是居民醫(yī)保知識掌握情況，沙醫(yī)院醫(yī)保辦人員對全院工作人員進行了醫(yī)保知識培訓，并編制了《醫(yī)保知識應知應會》手冊，人手一冊，人人基本做到會講解、會宣傳，針對學習情況，于xx月xx日和xx月xx日，對全體醫(yī)護人員進行了閉卷考試，全院平均得分達到90分以上，醫(yī)保領導小組成員還下連隊兩次，為基層參保人員進行醫(yī)保知識宣傳，介紹、宣傳廣大群眾來我院住院的優(yōu)勢，我院的醫(yī)療技術(shù)好、服務水平好，門檻費低，收費低等，使我院的病員量比去年有明顯增多，經(jīng)濟效益也有所增加，取得了很好的成績。

1、醫(yī)保領導小組具體負責醫(yī)療管理工作，指定專人負責管理醫(yī)保工作，每周四下病區(qū)進行醫(yī)療大查房，檢查核實住院病人是否有掛床、冒名頂替住院等情況，出院帶藥有無超量現(xiàn)象，檢查住院病歷書寫是否規(guī)范、是否按規(guī)定因病施治、用藥、檢查和治療是否合理，費用是否超支等，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

2、制定了相應的醫(yī)?？己霜剳娃k法，經(jīng)常檢查醫(yī)保政策執(zhí)行情況及財務收費情況，有無亂檢查、亂收費、重復收費、分解收費、多收費等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，對舉報人給予一定的獎勵。

3、嚴格執(zhí)行《藥品目錄》規(guī)定的報銷范圍，從未使用假劣藥品、過期、失效和“三無”藥品，保證參保人用藥安全。

4、護理五種表格即體溫單、護理記錄單、病員流動交班本、臨時、長期醫(yī)囑單等五種表格能認真填寫，如實記錄，執(zhí)行醫(yī)囑“三查九對一注意”制度。

5、病歷書寫方面：能及時完成病歷的書寫，按要求規(guī)范書寫，勤觀察病情，明確診斷，認真分析病情，針對病情合理檢查，合理用藥，無搭車帶藥情況。

6、每季度對醫(yī)療工作進行考核，檢查病歷的合格率、處方合格率，針對出現(xiàn)的問題進行整改。

1、根據(jù)醫(yī)保規(guī)定，我院職工參保人員住院押金為300元，居民參保人員住院押金400--500元，各種藥品、診療收費根據(jù)物價部門規(guī)定收取，沒有私自、分解、多收費亂收費現(xiàn)象的發(fā)生。

2、今年我院啟動了局域網(wǎng)，能按規(guī)定給參保人提供一日清單，及時向病人公布醫(yī)療費用情況，醫(yī)護人員能及時回答病人的疑問，使病人心里有本明白賬。結(jié)算及時。

1、離休人員無掛床、冒名就診、住院現(xiàn)象，

2、門診無大處方現(xiàn)象，急病、慢病無超量，出院帶藥無超量現(xiàn)象，

3、年度內(nèi)無醫(yī)療糾紛和事故發(fā)生，

4、無診斷升級，假冒病種套取單病種結(jié)算費用現(xiàn)象，

5、沒有發(fā)現(xiàn)因醫(yī)療費用問題推諉、拒收符合條件住院的參保人現(xiàn)象，

6、認真執(zhí)行特殊檢查、治療、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院審批手續(xù)和程序，并按規(guī)定劃入醫(yī)保結(jié)算,。

7、病人滿意度調(diào)查在95%.

1、病歷中更改治療無理由，字跡不清。

2、病歷中個別項目及檢查填寫不完整。

3、《藥品目錄》內(nèi)藥品備藥率(甲類藥品使用率)不夠。

服務意識自查自糾報告篇十

根據(jù)區(qū)衛(wèi)計委20xx年度民營醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量檢查文件的要求，我院對照20xx年度民營醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量檢查標準，對部門和科室進行了全面的檢查。現(xiàn)就自查結(jié)果及整改意見、措施和具體整改責任落實匯報如下：

(一)我院有健全的安全管理體系，職責明確，責任到人。我們制定了醫(yī)療質(zhì)量、護理、院感等安全管理方案，健全完善了各項醫(yī)療管理制度職責。定期深入科室進行監(jiān)督檢查，督促核心制度的落實，有效地促進了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的持續(xù)改進。

(二)加強了醫(yī)療服務質(zhì)量和醫(yī)療安全教育，使醫(yī)務人員的安全意識不斷提高。舉辦“醫(yī)療質(zhì)量安全”等培訓，對全員進行質(zhì)量安全教育，加強了法律、法規(guī)及規(guī)章制度的培訓和考核。加強三基、三嚴的培訓與考核，各科室每季度必須考核一次，醫(yī)務科、護理部每半年必須舉辦一次全院性的三基考核，參考率、合格率務必達95%以上。

(三)健全了防范醫(yī)療事故糾紛、防范非醫(yī)療因素引起的意外傷害事件的預案，建立了醫(yī)療糾紛防范和處理機制。

(四)護理管理方面。

能夠嚴格按照《護士條例》規(guī)定實施護理管理工作，組織護士長及護理人員認真學習了《護士條例》，確保做到知法、守法、依法執(zhí)業(yè)。每年制定護士在職培訓計劃，包括三基學習、業(yè)務講座、護理查房等。按計劃認真執(zhí)行完成。

(五)、醫(yī)院感染管理。

(1)建立健全了醫(yī)院感染管理組織。根據(jù)國家《醫(yī)院感染管理辦法》，我院建立和完善了醫(yī)院感染質(zhì)控組織。

(2)醫(yī)院感染控制管理組織的工作職責得到了落實。我院根據(jù)實際情況和任務要求，每年制定醫(yī)院感染管理工作計劃，做到組織落實、責任到人。每年召開醫(yī)院感染管理會議，總結(jié)近期醫(yī)院感染管理工作情況，解決日常工作中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的問題，布置下一時期的工作重點。

(3)加強了醫(yī)院感染管理知識的培訓，不斷提高醫(yī)護人員的醫(yī)院感染控制和消毒隔離意識。

(4)認真開展了醫(yī)院感染控制與消毒隔離監(jiān)測工作，降低了醫(yī)院感染率，從未發(fā)生醫(yī)院感染爆發(fā)流行現(xiàn)象。加強了一次性使用用品的管理。各科室嚴格執(zhí)行“一次性使用無菌醫(yī)療用品管理辦法”，一做到先領先用，有效期內(nèi)使用。一次性使用用品用后，由專人集中回收，禁止重復使用和回流市場。

(一)某些醫(yī)療管理制度還有落實不夠的'地方。個別醫(yī)務人員質(zhì)量安全意識不夠高，對首診醫(yī)師負責制、三級醫(yī)師查房制度、病例討論制度等核心制度有時不能很好的落實，病例討論還有應付的情況?；颊卟∏樵u估制度不健全，對手術(shù)病人的風險評估，僅限于術(shù)前討論或術(shù)前小結(jié)中，還沒建立起書面的風險評估制度。

(二)抗菌藥物的應用仍存在不合理的想象。個別醫(yī)務人員抗菌藥物使用不合理，普通感冒也使用抗生素。

(三)住院病歷書寫中還存在不少問題。

1、病程記錄中對修改的醫(yī)囑、陽性化驗結(jié)果缺少分析，查房內(nèi)容分析少，有的象記流水帳，過于形式化。

2、存在知情同意書告知、簽字不規(guī)范、藥品及一次性高低值耗材等自費項目未簽知情同意書。

3、病歷均為打印，復制粘貼后未及時查對，姓名、住院號不相符等情況依然存在，字跡潦草，有涂改現(xiàn)象。

(四)個別醫(yī)務人員的服務意識不強，工作中時有“生冷硬”現(xiàn)象，醫(yī)療風險意識差，法律意識淡薄，醫(yī)患溝通技巧不夠，對醫(yī)療風險估計不足，造成醫(yī)患溝通不夠到位。

(五)專業(yè)技術(shù)水平有待進一步提高，不能很好的滿足病人的需求，急救技能尚需要進一步演練。

(六)科室管理不夠，問題發(fā)現(xiàn)后不能經(jīng)常性督促整改和落實，造成問題長期存在。

(一)進一步加強質(zhì)量安全教育，提高醫(yī)務人員的安全、質(zhì)量意識。

醫(yī)務人員普遍存在重視專業(yè)知識而輕視質(zhì)量管理知識的學習，質(zhì)量管理知識缺乏，質(zhì)量意識不強，這樣就不能自覺地、主動地將質(zhì)量要求應用與日常醫(yī)療工作中，就很難保證質(zhì)量目標的實現(xiàn)。因此，培訓全體醫(yī)務人員質(zhì)量管理知識，增強質(zhì)量意識是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎工作之一。首先要加強醫(yī)療相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度、各級人員職責的培訓。我院花大力氣進行了制度建設，匯編了各種法律法規(guī)、制度及各級人員職責。要認真組織學習《醫(yī)院工作人員崗位職責》、《病歷書寫規(guī)范》、《醫(yī)療核心制度》等規(guī)定，醫(yī)務人員務必掌握相關(guān)法律法規(guī)、核心制度、人員職責，2加強醫(yī)務人員的質(zhì)量管理基本知識的學習，提高醫(yī)務人員的質(zhì)量意識、安全意識與防范意識。

(二)加大監(jiān)督檢查力度，保證核心制度的落實。

1、醫(yī)務科要進一步加強質(zhì)量查房和運行病歷檢查工作，這項工作對于提高醫(yī)療質(zhì)量是很好的措施，但是要注重實效，不能流于形式，對查到的問題除了當面講解以外，對屢犯的一定要通過經(jīng)濟處罰，給予懲戒。

2、要加強三基訓練與考核，要不斷完善考核辦法，嚴肅考核紀律，注重考核的實效，不能流于形式。科室負責人要重視三基訓練，要經(jīng)常對醫(yī)務人員講三基學習的重要性，這對提高醫(yī)務人員的技術(shù)水平至關(guān)重要。

3、加強病案質(zhì)量的管理。要進一步健全相關(guān)制度及病歷檢查標準，以制定獎懲辦法，保證住院病歷的及時歸檔和安全流轉(zhuǎn)。

4、進一步加強醫(yī)院感染的監(jiān)控。

要進一步在醫(yī)院感染病例監(jiān)測、消毒滅菌效果監(jiān)測、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測等工作上下大功夫，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)院感染管理制度，要將工作做細，不能應付。要進一步加大醫(yī)院感染知識的培訓和宣傳力度，讓每個醫(yī)務人員都要認識到醫(yī)院感染控制的重要性，自覺遵守無菌操作技術(shù)，做好個人控制環(huán)節(jié)。發(fā)揮科室醫(yī)院感染控制小組的職責，配合院感辦積極開展工作，杜絕醫(yī)院感染事件的漏報。

5、進一步加強抗菌藥物的使用管理。

根據(jù)衛(wèi)生部《進一步加強抗菌藥物臨床應用的管理》通知精神，制定我院具體實施辦法及獎懲制度，注重監(jiān)控圍手術(shù)期預防用藥情況。要進一步落實抗菌藥物分級管理制度，保證合理使用抗生素。

(三)進一步加強職業(yè)道德教育，切實提高醫(yī)務人員的服務水平。

根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》的要求，對醫(yī)務人員進行醫(yī)德教育。讓醫(yī)務人員明確醫(yī)德是醫(yī)務人員從業(yè)的行為規(guī)范和自律操守。要真正樹立起“以人為本”、“以病人為中心”的理念，要真正做到將病人當成自己的親人，不謀私利。

(四)滿足患者心理需要，密切醫(yī)患關(guān)系，減少糾紛發(fā)生，營造和諧就診環(huán)境。首先，醫(yī)護人員在接診時必須著裝整齊、態(tài)度和藹、精力充沛，主動向患者介紹自己是其分管的醫(yī)生或護士，使患者得到一個良好的印象，使患者情緒穩(wěn)定，在診治過程中才能主動配合，建立起主動合作型的醫(yī)患關(guān)系。患者和家屬在治療過程中，可能會迫切地要求醫(yī)護人員及時為他們傳達診斷治療信息，這也是患者和家屬的權(quán)利。所以醫(yī)護人員必須及時和他們溝通，征求他們的意見，使患者及家屬能主動配合，達到預期的目的。如果不能和患者及家屬經(jīng)常交流病情和治療計劃，對他們需要了解的不能滿足，也會造成誤解甚至引起醫(yī)療糾紛。

我院一定以此次乃年度檢查為契機，在區(qū)衛(wèi)計委的領導下，嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，強化管理措施，優(yōu)化人員素質(zhì)，求真務實，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量和技術(shù)服務水平。

服務意識自查自糾報告篇十一

在年開展優(yōu)質(zhì)服務示范工程的基礎上，科室對以往的工作進行了總結(jié)，找出不足，分析了原因，繼續(xù)持續(xù)改進，將在本年度對優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵進一步深化，使優(yōu)質(zhì)護理服務工作真正落到實處，全面提升護理服務質(zhì)量。

一、強化護理質(zhì)量安全管理，落實核心制度。

考核檢查，明確崗位職責和工作制度，嚴格交接班，查對制度，各項操作規(guī)范化，程序化，責任到人。

利用交接班的時間對平時護理工作中存在的隱患提出防范對策，如“杜絕對患者進行下肢靜脈穿刺，留置針的患者預防靜脈炎的發(fā)生，術(shù)后患者加強翻身，小兒及高齡患者控制好輸液滴速，加強功能鍛煉”等等。

每月召開護士會，利用護士會時間將科室發(fā)生的護理不良事件，逐一進行原因剖析并制定整改措施，以改進工作。

對新護士做到重點交代，重點跟班，護士長跟蹤檢查其護理工作完成質(zhì)量，并進行培訓-指導--考核。

建立護士長“護理五查房”制度；即查房落實在晨會交班前，醫(yī)囑執(zhí)行中，中午交接班前，下午接班后，晚上下班前，督導核心制度的落實，了解患者的需求，保障護理安全。

二、彈性排班，實行“以病人為中心”的分組管理。

根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務示范工程工作模式的要求，總結(jié)上一年度護理工作的經(jīng)驗和不足，實行護理人員分層使用和護士責任制，小組責任制，把護理單元分成兩組。各下設一位護理組長，護理組長由責任心強，業(yè)務能力強的高年資護士擔任，負責分管病情相對較重患者的同時，對組內(nèi)的低年資護士進行幫，帶。每天下班前護士長通過查房對兩組的工作質(zhì)量進行檢查和講評。

針對病區(qū)重大手術(shù)較多，夜間急診重患多，低年資護士多等實際情況，采取了彈性排班，新老搭配排班，晚夜班兩人包班制（16點共同接班，22點后輪流休息，次日6點起床共同完成大夜班工作質(zhì)量。晨8點共同交班）。并制定切實可行的基礎護理工作時間表，除原有的晨晚間的口腔護理，會陰護理時間外，增充了每周二，周五為患者清理胡須，剪指甲，周三定位患者洗頭日。

三、提升?？评碚撍胶筒僮骷寄?，為優(yōu)質(zhì)護理服務提供保障。

優(yōu)質(zhì)護理服務是責任護士的全程護理服務，對責任護士的?？谱o理水平，操作技能，健康宣教等方面的素質(zhì)要求提高。

本年度采用“晨間提問”方式提升?？谱o理水平，具體安排如下，周一：抽取一名護士對危重或術(shù)后病人進行床旁查房，時間10-15分鐘；周二：學習科室一種常用藥物；周三：一名護士小講課，題目自選，內(nèi)容多樣化，時間10分鐘；周四：護士長提問1-2明護士專科知識，時間10-15分鐘；周五：護士長隨意抽取一名責任護士匯報分管病人的“七知道”。

每月組織一次多媒體?？浦R講座，一次護理查房（護師或護師以上組織，護士長講評）；由責任組長……對科室常用的四項專科操作技術(shù)-靜脈留置針，會陰護理，口腔護理，心電監(jiān)護進行培訓，未教，考核。下半年舉行了“百針穿刺競賽”，年底組織了“護理人員健康考試知識競賽”，以健康教育主題是否立足患者需求，宣教方法是否具有針對性，輔助工具是否運用恰當，教育過程是否體現(xiàn)對患者的尊重和保護，患者印象是否深刻等12項評價標準，采取量化打分的方法評出了一，二，三等獎。

通過本年度的訓練考核使全體護士的?？谱o理，健康宣教水平有了較大幅度的提升。

四、加強護理風險識別，重視護理細節(jié)管理。

1、抓好重點患者的觀察和護理，把大手術(shù)，老年，小兒，有心理障礙，有潛在醫(yī)療糾紛的患者作為觀察的重點，護士嚴密看護。

2、抓好重點護士的帶教督查。將新來護士，實習護士，工作責任心不強的護士作為關(guān)注對象，要求護士做到五個“不可”，即不可隨意簡化操作流程，不可忽視每一次查對，不可憑經(jīng)驗估計辦事，不可忽視操作中的病情變化，不可放眼實習生無監(jiān)管的單獨操作。

3、抓好告知義務的旅行落實，將防跌倒，防墜床，防盜等安全防護知識納入健康教育范圍。

4、抓好安全警示標識的管理，跌倒，墜床，壓瘡，控制滴速等均有醒目標識，推廣使用腕帶，加強二次核對，有效保證患者安全。

5、精細化護理服務流程，推出“五個一點”服務舉措。

服務意識自查自糾報告篇十二

起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗，在這個非常時期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰上？”的高尚品質(zhì)，時時激勵著我。恰在此時，醫(yī)院要求我們收費處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費用。我當時眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費處之間，最多時，一個晚上竟往返了二、三十回，一夜下來真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃。本來，每天晚上八點才接夜班，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接班。經(jīng)過幾夜的忘我工作后，正當該輪換到我休息時，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動接替了她的全部工作。自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時期，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻、團結(jié)互助的精神蔚然成風，最終我們出色圓滿地完成了院領導交給我們的各項任務。在這以后的工作中，我時時以“非典”時期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己。每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設貢獻出自己的力量！

刻苦鉆研業(yè)務知識在醫(yī)院領導的正確引導下，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的`精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質(zhì)。一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎；二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著醫(yī)院收費價格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套更加科學合理的收費程序，但由于我們已經(jīng)習慣了原來的模式，該程序剛一試用，就給我們收費員帶來了很大的困難，比如以往只要在微機上簡單打上“治療”、“檢查”、“化驗”等費用就可以了，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼，而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術(shù)語。在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認真鉆研、刻苦學習在微機應用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時，在實際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。

由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復雜的醫(yī)用術(shù)語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機會，拿出自己的總結(jié)，反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。近來，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來。

醫(yī)保收費有許多藥品需要打化學名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名，還要牢牢記住它的化學名。而草藥的收費是最難以對付的，以往是由中醫(yī)科大夫開藥、草藥房劃價，而現(xiàn)在醫(yī)保收費要求我們統(tǒng)一劃價，也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準確錄入。最初由于對這一領域?qū)嵲谔吧?，我不得不一次次給中醫(yī)科打電話，來來回回到草藥房求教，但是，功夫不負有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習慣準確無誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領。正是這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間，同時贏得了院領導、科主任的認可和同志們的好評。

在新時期、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡單重復著以往的知識和經(jīng)驗是遠遠不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學為榮”的觀念，與時俱進，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請教和學習，肯于承認自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌，而被時代和他人遠遠拋于腦后！

服務意識自查自糾報告篇十三

我院自20xx年在全院開展服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動以來，認真貫徹衛(wèi)生部下發(fā)的《全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動工作方案》，現(xiàn)將20xx年上半年開展的自查自糾工作總結(jié)如下：

醫(yī)院根據(jù)上級主管部門下發(fā)的《關(guān)于深入開展20xx年醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動的通知》，結(jié)合我院實際情況積極認真開展了“三好一滿意”活動。

1、成立了組織機構(gòu)。醫(yī)院在20xx年4月21日成立了以李會林院長為組長，各位副院長為副組長的“三好一滿意”活動領導小組，領導全院開展此項活動;同時成立了以xxx副院長為主任，醫(yī)教科主任胡道旭副主任的醫(yī)院“三好一滿意“活動辦公室，負責本院“三好一滿意”活動的具體開展工作，另外成立了以各科室負責人為組員的“三好一滿意”活動工作小組。

2、制定了實施方案。醫(yī)院“三好一滿意”活動辦公室制定了《中心醫(yī)院20xx年“三好一滿意”活動實施方案》。根據(jù)活動方案，我院20xx年“三好一滿意”活動將分四個階段開展：第一階段為宣傳動員階段(20xx年1月至5月);第二階段為查找問題階段(20xx年6月至7月);第三階段為整改提高階段(20xx年8月至9月);第四階段為總結(jié)推進階段(20xx年10月至12月)。

3、開展了廣泛的宣傳動員工作。從活動開展之初，醫(yī)院開展了多種形式的廣泛宣傳動員工作，醫(yī)院分別召開了中層干部動員大會、醫(yī)生動員大會、護士動員大會;各科室還分別召開了科室會議學習《全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動工作方案》和《中心醫(yī)院20xx年“三好一滿意”活動工作方案》，是全體員工深入理解“三好一滿意”活動精神，為開展好此項工作打好良好的基礎。

醫(yī)院同時還制作了橫幅、宣傳標語張貼在門診大堂等醒目位置;在院務公開欄及時報道了“三好一滿意”活動開展進展情況;在門診大廳的.電子屏幕上進行多種形式的宣傳動員工作。

4、開展多種形式的自查自糾工作。為了開展此項工作，醫(yī)院“三好一滿意”活動辦公室開展了多種形式的自查自糾工作。

（1)為了了解人民群眾對我院的醫(yī)療工作滿意度，我院根據(jù)“三好一滿意”活動方案，制作了滿意度調(diào)查表，進行了針對了服務、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德等內(nèi)容的滿意度調(diào)查。根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，針對性地開展整改工作。

（2)開展規(guī)范醫(yī)療行為，合理檢查和合理治療的專項行動，提高醫(yī)療質(zhì)量。我院早在今年的5月份就在全院范圍內(nèi)廣泛開展了規(guī)范醫(yī)療行為、合理檢查、合理治療的專項活動，在開展“三好一滿意”活動之后，我院將此項活動作為“三好一滿意”活動的內(nèi)容之一，進行了更加深入、廣泛、持久地開展。

（3)召開了患者座談會和院外監(jiān)督員行風評議座談會，傾聽患者和社會人士對我院各項工作的建議和意見。

（4)廣泛設置意見箱，開通投訴電話，廣泛征求病友和家屬的心聲。

（5）、及時上報活動開展情況。各科室上報“三好一滿意”活動開展情況。

（6)、開展了優(yōu)質(zhì)護理服務，提供群眾滿意的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務。

(7)、大力開展醫(yī)德醫(yī)風教育，學習衛(wèi)生系統(tǒng)先進典型事跡和開展普法教育，提高醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風和依法執(zhí)業(yè)的意識。

(8)、積極開展行風評議工作，提高群眾滿意度。

以上為我院在開展“三好一滿意”活動過程中取得的成績，但我們在檢查過程中也發(fā)現(xiàn)還存在部分問題需要整改。

1、宣傳形式還不夠多樣性，網(wǎng)絡資料沒有及時跟上。

整改措施：要求信息科及時更新網(wǎng)絡資料，動態(tài)宣傳本院開展“三好一滿意”活動情況。

2、患者座談會的召開以科室為單位每月一次，沒有全院性的。

整改措施：適當增加召開患者座談會的次數(shù)，并且以后在召開患者座談會的時候要適當吸收部分家屬參加，在適當?shù)臅r候召開全院性的。

3、雖然開通了電話預約，但真正預約的病人很少。

整改措施：加大門診預約掛號宣傳力度，提高群眾對預約掛號的知曉率和接受度。

4、部分時段門診病人排隊等候時間過長。

整改措施：目前主要是周一的門診病人較多，排隊時間較長，加大就診時間的合理分流，避免忙時太忙，閑時太閑。

5、我院還沒有將社會志愿服務引入醫(yī)院。

整改措施：有醫(yī)院辦公室盡快制定相應管理規(guī)則，適時引進社會志愿團體到我院提供志愿服務。

6、部分科室醫(yī)療核心制度落實還要加強。

整改措施：目前部分科室對院內(nèi)會診制度、疑難病例討論制度等落實還有待加強，部分科室三級查房沒有完全落實。故醫(yī)教科將加大這方面的檢查力度，切實落實各種醫(yī)療核心制度。

7、各種管理委員會的名單沒有及時更新。

整改措施:請辦公室根據(jù)醫(yī)院人事調(diào)整，及時變更相應的人員組成。

8、抗菌藥物使用需要進一步規(guī)范，部分醫(yī)生超權(quán)限使用抗菌藥物。

整改措施：要求藥材科根據(jù)有關(guān)規(guī)定重新修訂我院抗菌藥物分級使用管理規(guī)定，并組織全體醫(yī)生學習抗菌藥物的合理使用。

9、臨床路徑的實施還有待加強。

整改措施:繼續(xù)加強臨床路徑的實施，適時推出新的病種的臨床路徑。

10、出院患者電話隨訪率還沒有達到100%。

整改措施:要求相關(guān)科室加強出院患者隨訪，每月最少一次。

根據(jù)我中心5月25日召開的《衛(wèi)生計生領域整治群眾身邊腐敗問題和不正之風工作推進會》會議精神，結(jié)合我科室的實際情況，現(xiàn)將我科存在的問題自查整改如下：

1、科室人員工作、學習態(tài)度不積極。

在日常工作中，存在工作及學習散漫，不認真的情況，對待患者有時候態(tài)度強硬，不能很好的體諒患者。

2、病歷書寫不夠完善。

患者住院病歷書寫不及時，部分記錄書寫不規(guī)范，我們科室將組織人員進行學習病歷書寫知識，將病歷中存在的不規(guī)范問題全面整改，使現(xiàn)行病歷得到全面的改觀。

3、感控不夠規(guī)范。

我科認真聽取院感控辦提出的寶貴整改意見，組織全科人員進行院感知識培訓學習，并進行考核；鞏固醫(yī)護人員的醫(yī)院感染預防與控制意識，并積極組織進行不定期的巡查，切實做好院感控制工作。

4、科室衛(wèi)生臟亂。

科內(nèi)組織人員按輪班順序打掃科室辦公室，但部分人員對科室衛(wèi)生情況置之不理，導致科室環(huán)境衛(wèi)生差。

今后，我們將繼續(xù)完善科內(nèi)存在的諸多問題，規(guī)范我們的服務工作，加強相關(guān)知識的學習，提高我們的綜合素質(zhì)，以適應現(xiàn)階段醫(yī)療衛(wèi)生服務工作的重點要求與發(fā)展，同時，嚴格遵守服務規(guī)范，從各個方面促進醫(yī)療服務工作發(fā)展，如有不足，請上級領導提出寶貴意見。

服務意識自查自糾報告篇十四

（三）普通門診、住院出院用藥超量。

（四）小切口收大換藥的費用。

（五）收費端沒有將輸密碼的小鍵盤放在明顯的位置。

（一）關(guān)于“住院病人一覽表”中“醫(yī)?！睒酥静积R全的問題。

醫(yī)院嚴格要求各臨床科室必須詳細登記參保住院病人，并規(guī)定使用全院統(tǒng)一的登記符號，使用規(guī)定以外的符號登記者視為無效。

（二）關(guān)于中醫(yī)治療項目推拿、針灸、敷藥等無治療部位和時間的問題。

我院加強了各科病歷和處方書寫規(guī)范要求，進行每月病歷處方檢查，尤其針對中醫(yī)科，嚴格要求推拿、針灸、敷藥等中醫(yī)治療項目要在病歷中明確指出治療部位及治療時間，否者視為不規(guī)范病歷，進行全院通報，并處罰相應個人。

（三）關(guān)于普通門診、住院出院用藥超量的問題。

我院實行了“門診處方藥物專項檢查”方案，針對科室制定門診處方的用藥指標，定期進行門診處方檢查，并由質(zhì)控科、藥劑科、醫(yī)務部根據(jù)相關(guān)標準規(guī)范聯(lián)合評估處方用藥合格率，對于用藥過量，無指征用藥者進行每月公示，并處于懲罰。

（四）關(guān)于小切口收大換藥的費用的問題。

小傷口換藥（收費標準為元）收取大傷口換藥費用（收費標準為元）。經(jīng)我院自查，主要為醫(yī)生對傷口大小尺度把握不到位，把小傷口誤定為大傷口，造成多收費。今年1—8月，共多收人次，多收費用元。針對存在的'問題，醫(yī)院組織財務科、審計科及臨床科室護士長，再次認真學習醫(yī)療服務收費標準，把握好傷口大小尺度，并嚴格按照標準收費。同時對照收費標準自查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，確保不出現(xiàn)不合理收費、分解收費、自立項目收費等情況。

（五）關(guān)于收費端沒有將輸密碼的小鍵盤放在明顯的位置的問題。

醫(yī)院已門診收費處、出入院辦理處各個收費窗口安裝了小鍵盤，并擺放在明顯位置，方便患者輸入醫(yī)?？艽a。

通過這次整改工作，我院無論在政策把握上還是醫(yī)院管理上都有了新的進步和提高。在今后的工作中，我們將進一步嚴格落實醫(yī)保的各項政策和要求，強化服務意識，提高服務水平，嚴把政策關(guān)，從細節(jié)入手，加強管理，處理好內(nèi)部運行機制與對外窗口服務的關(guān)系，把我院的醫(yī)保工作做好，為全市醫(yī)保工作順利開展作出應有的貢獻！

服務意識自查自糾報告篇十五

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

按照縣委要求，機關(guān)黨組進行了認真細致的自查評估?，F(xiàn)將自查評估情況報告如下：

一、總體情況

學習教育方面，采取集中學習、專家輔導、個人自學、交流探討、應知應會測試等方式開展學習，對20名退休黨員開展送學上門，舉行了5次集中學習研討。調(diào)查研究方面，形成調(diào)研報告3篇，在調(diào)研******發(fā)現(xiàn)問題15條，通過調(diào)研成果交流會將10條作為意見建議交由政府及相關(guān)部門辦理。3名班子成員分別講了專題黨課。檢視問題方面，通過自查、調(diào)查研究、征求意見建議、談心談話等方式，查找梳理出問題25個，列入問題清單25個。開展“三服務”方面，收集服務事項11個，推動解決事項12個。整改落實方面，已整改問題23個，正在整改問題2個。

二、主要做法及成效

（一）精心組織實施，為推動意識形態(tài)提供保障

一是及時傳達部署。機關(guān)黨組及時傳達學習了***和省市縣委的會議精神，跟進縣委的工作部署，第一時間召開黨組會議，討論制定具體實施意見和工作安排，研究部署相關(guān)工作。從工作角度深入闡述意識形態(tài)的重要意義，進一步增強干部思想自覺、政治自覺和行動自覺。二是強化組織保障。機關(guān)黨組成立了領導小組和辦公室，切實擔負起統(tǒng)籌推進職責，領導小組先后召開8次會議，專題研究學習教育、集中研討、專題調(diào)研等工作，研究解決工作推進中的實際問題，及時跟進落實***和省、市、縣有關(guān)部署和最新要求，有力確保了各項規(guī)定動作不折不扣落到實處。三是營造濃郁氛圍。通過制作宣傳版面，懸掛了標語，為意識形態(tài)營造了濃厚氛圍。

（二）強化理論武裝，在固本培元中堅守初心

機關(guān)黨組堅持思想建黨，理論強黨，引導機關(guān)全體黨員干部不斷增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，筑牢信仰之基，補足精神之鈣，把穩(wěn)思想之舵。一是抓好集中學習研討。綜合運用集中領學、分專題研討等多種方式，組織機關(guān)全體黨員干部深入學習******新時代中國特色社會主義思想，及時跟進學習******重要講話，切實在讀原著、學原文、悟原理上下功夫，努力實現(xiàn)“理論學習有收獲”的目標。組織開展了集中學習，并進行了學習研討，機關(guān)黨組書記分別以“扎實抓好主題教育，推動思想工作再提升”、“圍繞主線深學細悟，聚焦使命擔當作為”和“深刻認識全面從嚴治黨要求，全面推進機關(guān)全面從嚴治黨”為題進行了研討發(fā)言，其他班子成員也進行了研討發(fā)言，相互借鑒學習，真正做到學懂、弄通、做實。二是抓牢個人自學。為每位黨員干部職工發(fā)放《******新時代中國特色社會主義思想學習綱要》、《******關(guān)于“不忘初心、牢記使命”論述摘編》、黨章等“兩書一章”重點理論學習資料，并專門制定下發(fā)個人自學要求，明確個人自學重點內(nèi)容和學習頻次，機關(guān)黨組領導班子帶頭制定個人自學計劃，切實把個人自學落到實處。先后抽出3個半天開展集中自學，引導全體黨員干部集中時間、集中精力，逐字逐句、原汁原味研讀學習教育有關(guān)書目及學習內(nèi)容。三是豐富學習形式。積極開展警示教育，教育全體黨員吸取教訓，引導他們更加自覺做到不忘初心、牢記使命、履職盡責、擔當作為。機關(guān)全體黨員干部，進一步堅定了政治立場、錘煉了黨性修養(yǎng)。開展送學上門活動，為退休黨員，通過郵寄等方式送去了學習資料，以調(diào)動起退休黨員的學習積極性和主動性。

（三）堅持調(diào)查研究，在履職盡責中擔當使命

機關(guān)黨組堅持接地氣、察民情、聚民智，用法治保障人民權(quán)益，增進民生福祉，不斷加強自身建設，提高依法履職能力和水平。

一是堅持領題調(diào)研。機關(guān)班子成員結(jié)合工作實際，每人自選1項議題開展專題調(diào)研，切實做到“人人抓學習、人人有調(diào)研”。在縣委巡回指導組的精心指導下，召開了調(diào)研成果交流會，全面檢視調(diào)研成果，加強調(diào)研成果轉(zhuǎn)化運用。三是講好專題黨課。在學習調(diào)研的基礎上，開展專題黨課會，機關(guān)黨組書記聯(lián)系個人學習和調(diào)研收獲為機關(guān)黨員干部講主題教育專題黨課。其他黨組班子成員也按照主題教育安排，作了專題黨課輔導。

（四）突出問題導向，在檢視差距中彌補短板

機關(guān)黨組堅持把學與做結(jié)合起來，把查與改貫通起來，著力解決黨員干部自身存在的問題，著力解決群眾最關(guān)心、最直接的利益問題。一是廣泛聽取意見建議。結(jié)合調(diào)查研究，通過問卷調(diào)查、個別訪談、召開座談會、設立意見箱、發(fā)放征求意見表等形式，廣泛聽取意見，共收到改進作風、改進工作的意見和建議98條。同時，機關(guān)黨組班子成員之間、領導班子成員同普通黨員同志之間廣泛開展了談心談話，相互聽取意見。二是自覺對標查擺問題。在學習調(diào)研和征求意見建議的基礎上，機關(guān)黨組帶頭堅持高標準、嚴要求，把自己擺進去

（五）狠抓落實，在服務大局中展示成效

機關(guān)黨組充分發(fā)揮職能作用，全力服務發(fā)展大局，以實際行動落實各項要求，以實在的業(yè)績檢驗主題教育取得的成果。一是建立清單臺賬整改。在整改落實上，按照***“邊學邊查邊改”“把‘改’字貫穿始終”的要求，對調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題、群眾反映的問題、自身查找的問題列出清單、建立臺賬，逐條研究制定具體的解決辦法和整改措施。對能夠當下改的，明確時限和要求，落實責任人，確保在最短時間內(nèi)整改到位；對一時解決不了、需要長期用力的，盯住不放，持續(xù)整改，堅決防止虛假整改。二是推進專項整治整改。圍繞***部署的8項專項整治和省委部署的5項專項整治，聯(lián)系工作實際，針對代表聯(lián)系群眾不緊密的問題，以陣地建設為抓手，搭建代表密切聯(lián)系群眾的履職平臺。圍繞開展民生實事項目民主監(jiān)督力度不夠等問題，成立調(diào)研組進行了跟蹤監(jiān)督，推動了民生實事的辦理，取得了讓群眾滿意的效果。

三、存在問題

經(jīng)過回頭審視，全面評估，仍然存在一些差距和不足。一是在學習的深度和效果上有差距。學習不夠深入，對十九大精神和***五中***精神理解和掌握的不夠深入、全面，運用******新時代中國特色社會主義思想推動工作、指導工作實踐的能力不足。二是在全面檢視問題上有差距。檢視問題挖的不深，尤其是在原因剖析上，存在以問題代替原因的現(xiàn)象，沒有完全做到見人見事見思想，整改落實的措施還不夠具體，操作性還不強。三是在整改落實上有差距。全面從嚴治黨永遠在路上，預示著我們處在一個新的起點上，新的問題還會出現(xiàn)，舊的問題也可能會反彈回潮，需要在鞏固深化上持續(xù)用力、久久為功。

四、意見建議

一要深入貫徹黨的***五中***精神，堅持不忘初心、牢記使命制度，鞏固發(fā)展主題教育成果，持續(xù)推動學習******新時代中國特色社會主義思想不斷深化，持續(xù)以自我革命精神，不斷加強機關(guān)黨組的建設。二要堅持把黨的政治建設擺在首位，勇于自我革命，增強斗爭精神，提高戰(zhàn)略思維能力、歷史思維能力、辯證思維能力、創(chuàng)新思維能力、底線思維能力，以釘釘子精神抓好整改落實，推動各項工作不斷開創(chuàng)新局面。三要及時總結(jié)意識形態(tài)中取得的經(jīng)驗，注重挖掘和發(fā)現(xiàn)在意識形態(tài)中出的新經(jīng)驗、新做法的提煉完善，并用制度的形式固定下來，長期堅持下去，確保取得實實在在的效果。

服務意識自查自糾報告篇十六

按照護理部20護理工作計劃安排，在開展優(yōu)質(zhì)服務示范工程的基礎上，進一步對科客觀存在優(yōu)質(zhì)護理服務開展情況進行認真的總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，分析原因，完善機制，持續(xù)改進，使優(yōu)質(zhì)護理服務工作真正落到實處，達到社會，醫(yī)院，患者，醫(yī)護人員四滿意，全面提升護理服務質(zhì)量。

一、領導重視，完善機制。

從起開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程以來，科室主任，護士長一直十分重視，親自督促此項活動的開展。護士長主抓活動方案的計劃，實施，檢查及臨床護理工作的管理。全科護士積極行動，參與這項活動中來。隨著此項工作的不斷深入和時間的推移，也逐漸出現(xiàn)一些新的問題，對此，科室主任，護士長及支總成員對將要面臨的新情況，提出新的要求。

（一）首要問題是患者數(shù)量的擴增?；颊邤?shù)量的增加，要求增加更多的護士，以滿足患者數(shù)量增加的需求。因此，首先要做好護士人力資源的儲備工作。心內(nèi)科分軍人和地方兩個病區(qū)，展開床位100張。地方病區(qū)分為三組，由……擔任責任組長，軍人病區(qū)由……擔任責任組長，在護士長的領導下，負責并參與本病區(qū)臨床護理工作，并充分發(fā)揮傳幫帶的作用。

（二）建立科室護理工作的三級質(zhì)量控制工作。由于每年都會有新護士加入護理隊伍，使優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量面臨下滑的風險，因此，經(jīng)科室研究決定，建立科室護理工作三級質(zhì)量監(jiān)按機制，即由護士長-責任組長-責任護士三級構(gòu)成，負責對每位患者實施全面的整體護理工作。其中，護士長負責整個心內(nèi)科病區(qū)的整體護理質(zhì)量監(jiān)按工作，責任組長負責本小組內(nèi)患者的優(yōu)質(zhì)護理服務的整體實施，責任護士負責具體護理工作的實施。科室護理質(zhì)量監(jiān)控領導小組定期如開會議，總結(jié)經(jīng)驗，修正不足，實施改進。

二、加強培訓，提高素質(zhì)。

為進一步加強對“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的意義與內(nèi)涵的理解和認識，科室利用各種機會對優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量進行講評，除學習相關(guān)文件外，重點對出現(xiàn)的新情況，新問題進行分析，制定持續(xù)改進方案，對每一步的具體實施方案進一步說明和解釋，以達到全體護士的一致認同。尤其加強對基礎護理目標，內(nèi)容，規(guī)范等知識的培訓，每周三下午抽出兩個小時的時間，由主管護師負責對基礎護理規(guī)范及常規(guī)護理技術(shù)操作逐項進行培訓，每季度考核一次；每月進行一次?？萍膊∽o理查房。對不同護理層次的護理人員進行分層次培訓，重點是3年資以下的護士，對新護士的培訓重點在基礎護理及滿足患者基本需求方面。通過對新護士的強化培訓，是護士進一步明確了優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量，讓患者受益，讓患者滿意，并通過護理工作的具體實施，進一步夯實基礎護理服務質(zhì)量，提升護士的形象，同時，在全科護士中將達成一致共識，強化了以患者為中心的護理工作模式，建立一人為本德護理管理工作機制。

三、完善工作流程，明確崗位職責，是深入，持久開展優(yōu)質(zhì)護理服務的前提，今后工作的重點應放在完善工作流程，用流程指導和規(guī)范護士工作行為，用流程建立護理工作模式，即做到以患者為中心的護理工作模式。我們科室在已經(jīng)確立的十余項護士工作流程基礎上，進一步完善和建立系列護理工作流程，其中包括；口腔護理，會陰護理，增設了基礎護理操作流程一如面總清潔，床上洗頭，溫水擦浴等具體操作流程；不斷完善和改進各班護士的工作流程；如責任組長，責任護士，夜班護士，總務護士，辦公護士，治療護士，換藥護士的工作流程及崗位職責進一步優(yōu)化，最大程度開發(fā)護士人力資源。

四、實施彈性排班，開發(fā)護士潛能。

根據(jù)科室護理隊伍人員配置現(xiàn)狀，進一步摸索新的排班模式，以充分開發(fā)護士潛能。目前，我科展開床位100張，護士22人，按床護配比要求，我科應有40名護士，比現(xiàn)在護士多近1倍。

在目前護理人員不足的情況下，我們經(jīng)反復研究，決定開始實施新的工作模式。并且已研究一套新的`排班模式，即采用責任組長負責制，責任組長由高年資的護士擔任，每位責任組長配備兩名責任護士，滿足病房的工作需要，進而提升護理工作滿意度。

五、定期評估考評，持續(xù)改進質(zhì)量。

1、制定?？谱o理理論知識試題，每月考評一次，促進?？谱o理知識水平的提高。

3、每月進行一次基礎護理質(zhì)量，病區(qū)管理質(zhì)量，護理安全質(zhì)量，治療室管理質(zhì)量，給藥質(zhì)量，換藥室管理質(zhì)量，科室護理文書的考核及評分，對存在的問題及時改進，提出新的整改措施。

4、護士長定時組織召開護理骨干會議，分析研究在優(yōu)質(zhì)護理服務活動中出現(xiàn)的各種問題，并制定對策。

5、針對科室開展情況，定期向護理總匯報一次。

服務意識自查自糾報告篇十七

為深化服務理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，我院開展了“病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務活動”。

活動的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的'工作需要用愛心，用關(guān)心，用耐心去完成……我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。

在開展病區(qū)優(yōu)質(zhì)服務活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質(zhì)護理服務的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經(jīng)說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過?！睆氖伦o理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們將會盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務鏈：心中有病人――――能夠想到；目中有病人――――能夠看到；耳邊有病人――――能夠聽到；手中有病人――――能夠做到；鼻中有病人――――能夠聞到；身邊有病人――――始終臨在；健康教育圍繞病人――――能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理，用我的“六心”服務于每一位患者，我們要用微笑相待，真誠以待，將病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到滿意。

服務意識自查自糾報告篇十八

行政服務中心自查自糾報告為保證改進工作作風、密切聯(lián)系群眾有關(guān)規(guī)定落到實處，根據(jù)中共縣委《關(guān)于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的實施意見》文件要求，我辦從速行動，采取措施，嚴格執(zhí)行?，F(xiàn)就自查情況做如下匯報：

縣行政服務中心管理辦高度重視，多次組織全體干部職工學_，首先組織學_了同志重要各種講話精神和“中央八項規(guī)定”以及縣委《關(guān)于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的實施意見》；其次，我辦及時召開了動員大會，專題研究部署相關(guān)工作，并從工作作風、會風、文風和厲行勤儉節(jié)約等方面提出了明確要求。通過學_讓全體干部職工深刻領會改進工作作風、密切聯(lián)系群眾各項規(guī)定的實質(zhì)內(nèi)容，堅決克服形式主義，始終保持與人民群眾密切聯(lián)系，從我做起，厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，徹底杜絕違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

象。二是加大改革創(chuàng)新力度，對照“八項規(guī)定”要求，積極深入推進從源頭上防治腐敗工作。推進制度創(chuàng)新，努力形成用制度管人，按制度辦事，靠制度管人的有效機制，從源頭上遏制形式主義。

（一）上級來人調(diào)研，嚴格按要求安排陪同人員。

（三）在精簡文件簡報方面，除重大決策外，文件通知字數(shù)一般不超過1000字，壓縮簡報2份，嚴格按照公文處理要求流轉(zhuǎn)處理公文。

（五）在厲行勤儉節(jié)約方面，嚴格執(zhí)行黨風廉政各項規(guī)定。嚴控辦公經(jīng)費支出，加強公務用車管理。沒有組織和參加消費性娛樂、健身、旅游等活動。

服務意識自查自糾報告篇十九

近日，圍繞王躍建院長提出的“一條主線、二個重點、三個環(huán)節(jié)”的要求，大內(nèi)科主任楊希立又組織大內(nèi)科各主任、護士長開展醫(yī)療質(zhì)量安全自查自糾，執(zhí)行新一屆班子的管理理念和要求，強調(diào)醫(yī)療質(zhì)量不能只掛在口頭上，要從根本上解決，不斷查找存在的問題隱患，嚴格把守醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。

大內(nèi)科是一個綜合性很強且發(fā)展很快的科室，下屬的每個?？朴指饔刑厣?，而且現(xiàn)在很多專業(yè)的醫(yī)療操作項目和新技術(shù)開展多，涉及到很多有創(chuàng)的檢查和微創(chuàng)的治療手術(shù)，很多患者經(jīng)常都不是只存在單一病種的疾病，所以每個專業(yè)之間分工明細，但是又互有交叉。

大內(nèi)科核心小組認為，作為大內(nèi)科片要抓好基本功的培訓，業(yè)務能力的培養(yǎng)，目標定位要清晰，技術(shù)、品牌要讓別人認可，在原有的基礎上要總結(jié)和提升。同時，還要做好醫(yī)患溝通。因此，醫(yī)療質(zhì)量的提高、醫(yī)療安全的保證，是我們今后工作和發(fā)展的重中之重，我們必須要重視而且具體到臨床的每項工作中。

1、設立?？坪蛯I(yè)疾病的診治流程，特別是有創(chuàng)檢查和治療（如介入性診療操作的流程），嚴格按照流程和診治指南開展臨床工作，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、嚴格執(zhí)行三級醫(yī)生查房制度，并需要在病情記錄上進行詳細的查房記錄：病情分析、醫(yī)療處理和下一步的診療計劃記錄等。

3、嚴格落實執(zhí)業(yè)醫(yī)師管理制度。

4、嚴格執(zhí)行醫(yī)生值班制度，設立一值、?？贫怠４髢?nèi)科設立住院總值。

5、做好“晚查房”的工作?！巴聿榉俊卑▽π率栈颊摺⑽Ｖ鼗颊?、白天的醫(yī)療處理后的結(jié)果跟進、驗單結(jié)果的分析和處理、特殊檢查結(jié)果、知情同意的溝通（特別是將要進行手術(shù)或者有創(chuàng)檢查患者）、明天將要出院的患者安排、會診患者的'處理等。并跟值班醫(yī)師進行交接班工作。

6、做好交接班工作。上午的交班和下午的下班前的交接班特別重要，危重患者必須床邊交班。每天值班的醫(yī)師在接班后必須把本科的患者的驗單詳細查閱一次，并對異常結(jié)果進行處理和復查。

7、落實會診制度的執(zhí)行。

8、科室設立專門的病歷質(zhì)控檢查負責醫(yī)師，隨機抽查病歷并做好質(zhì)量控制工作，及時修改錯漏地方。

9、?？频挠袆?chuàng)檢查和治療，如介入性的診斷和治療，必須由?？浦髦位蛞陨下毞Q的醫(yī)師把關(guān)，嚴格掌握該類治療的適應癥。

10、針對交叉查房的各項回饋信息，檢查組提出的意見，發(fā)現(xiàn)的問題，及時做好整改，避免犯同樣的錯誤。

11、每月由科主任牽頭，進行?？频臉I(yè)務學習，更新診治方面的新知識和新進展。

12、積極開展科研課題的立項，認真開展科研項目，及時做好結(jié)題工作并申報科研成果，提高?？茖W科診療技術(shù)的水平。

13、設立大內(nèi)科交叉檢查制度，對大內(nèi)科轄下的各專業(yè)科進行不定期、不提前通知的質(zhì)量交叉檢查，發(fā)現(xiàn)問題，限期整改或大科組織各專業(yè)科幫助落實整改。

14、設立大內(nèi)科疑難病例會診討論制度，目的是在解決疑難病例診療的同時，提高大內(nèi)科的整體學術(shù)水平并同時對下級醫(yī)師進行培訓和提高他們的臨床業(yè)務能力和水平。

1、溝通是非常重要的環(huán)節(jié)。

（1）做好入院時的溝通：讓患者及其家屬了解患者目前的病情，危重患者要?？漆t(yī)師詳細交代病情，必要時簽署?。ㄎ＃┲赝ㄖ獣?。要讓患者和家屬了解主管醫(yī)師和主管護士的名字，并知道病情溝通的時間。

（2）住院時的溝通：病情的變化、檢查結(jié)果、治療方案；特別是診斷和治療出現(xiàn)重大更變化時，更要及時溝通。對于白天不能及時來院了解病情的患者，必須把病情交班給值班醫(yī)師，讓患者家屬跟值班醫(yī)師了解病情。

（3）出院前的溝通：疾病的診斷和治療結(jié)果，門診隨診的時間和藥物可能出現(xiàn)的副作用，病情可能出現(xiàn)變化時的處理方法，需要復查的檢查項目等。

（4）門診患者的溝通：疾病的診斷和治療，藥物的作用和副作用，隨診的間等。

（5）醫(yī)護之間的溝通：落實醫(yī)療行為的及時到位，各種檢查是否及時進行，患者病情的變化是否得到及時處理，是否存在醫(yī)療隱患或者糾紛。

2、認真落實知情同意書的簽署。對于?？频挠袆?chuàng)檢查和治療，必須由?？浦髦位蛞陨先藛T與家屬和患者進行當面的溝通，把該診治檢查的必要性、適應癥、可能出現(xiàn)的風險和并發(fā)癥、醫(yī)療費用、醫(yī)療需要觀察或者治療的時間向患者家屬說明，并簽署知情同意書。

3、對于有創(chuàng)性或介入性操作和治療，必須做好術(shù)前的準備。

4、進行有創(chuàng)性或介入性操作和治療后，必須設立嚴格的操作規(guī)程，做好交接班工作。

5、對于存在安全隱患的患者，如病情危重、病情波動變化大、精神異常、不配合醫(yī)療操作、隨便外出等患者，必須做好解釋工作，并取得患者家屬的配合和理解，必要時設立專職陪護人員，并做好交接班工作。

6、與b超室共同制定b超介導的各種介入穿刺：如腎穿刺、經(jīng)皮肺穿刺等的安全操作流程，設立急救車及各種急救搶救流程和規(guī)范。

7、合理調(diào)配科室加床，在提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全的前提下，對科室的可持續(xù)發(fā)展必須有明確的目標和方向。

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