計劃可以幫助我們有條不紊地進行工作，確保任務按時完成。制定計劃時應該考慮到長遠規(guī)劃和短期目標的結合，使計劃更有意義和價值。希望以下范文能夠給大家提供一些思路和啟發(fā)，幫助大家制定自己的計劃。
窗口工作計劃篇一
一、20-年工作計劃中的重點仍以客戶為中心，做好結算服務工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽。
以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。
主動加強與個人業(yè)務的聯系，參與個人業(yè)務熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范制度的執(zhí)行有了更高的要求。
督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。
進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。
制定出財務人員工作計劃，進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
做好會計核算質量的定期考核工作。
把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。
勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度支付結算辦法綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。
窗口工作計劃篇二
【2016年年度工作計劃書一】2015年是公司籌建的一年，也是為了保證明年工程順利開工，綜合管理部的所有員工都深感自己肩膀上的責任有多重。一切為公司發(fā)展著想，服務當頭，責任為重。為此，本部門2016年工作計劃如下：
一、完善制度，規(guī)范公司管理。
解決舊制度與新制度之間的矛盾，探索新老制度適用性，依法修訂完善合理的、適用公司實際的規(guī)章制度，使公司管理做到有法可依、有章可循;全面推行質量管理體系，加大獎懲力度，逐步完善自我管理、自我約束、自我激勵的質量管理體系。
二、加強培訓，提高職業(yè)技能。
對各崗位員工進行全面的崗位應知應會培訓和系統(tǒng)的崗位理論知識培訓，提高公司員工的整體素質和專業(yè)能力，打造知識型員工隊伍。
三、以人為本，抓好安全生產。
堅持安全第一，預防為主的方針，抓好安全生產建設，強化員工安全意識，逐步建立安全生產細化標準。
四、增強服務意識，提高員工滿意度。
綜合管理部的工作性質要求就是兩個字---服務，只有先做好服務生的角色才能發(fā)揮管理者的功能，在服務的過程中參與公司的管理工作。做好綜合部工作，水平在綜合、靈敏在信息、權威在督查、形象在接待、瓶頸在運轉、評判在領導。因此，必須強化七個意識：一是愛崗敬業(yè)意識;二是服務至上意識;三是靈活變通意識;四是自立自強意識;五是分工協調意識;六是團結協作意識;七是廉潔自律意識。
五、開展公司組織活動，增強互動，豐富公司文化。
舉辦積極、健康、向上的業(yè)余活動，增加員工之間互動機會，增進友宜，加強團結，進一步豐富公司文化。
六、明確健全部門各部分工作責任人的職責與權限在職責范圍的事情要力爭做到快速、準確、完善。不屬于職責范圍的應該及時上報，或根據實際情況靈活變通，總體原則高效、快速、準確。根據各部門等分工確定主要負責人、相關主要工作職責與權限及直接領導，做到分工明確、責任到人。由主要負責人向領導負責、行使相應部分權限和責任，并接受其它員工監(jiān)督。
七、做好公司各部門的榜樣。
進一步加快辦事節(jié)奏，提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦、該答復的事及時答復，進一步改善服務態(tài)度，提高服務質量。建立相應的批評、罰款、問責制度。
八、進一步提升工作價值，當好領導參謀助手。
增強服務意識、提高工作能力，對于關系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽進言、主動出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓好落實，發(fā)揮好參謀助手作用。對員工反映的問題及時跟進、及時上報、及時解決。對領導交辦的事情準確、準時完成并建立完善的反饋制度，讓領導及時了解任務完成程度。強調工作跟進、建立結果反饋制度。
九、要積極推行目標管理。
進一步規(guī)范、細化管理工作，提高有效性。要嚴抓實施目標管理，確定趕超目標，采取有效措施，加強對目標制訂、實施過程和執(zhí)行結果的評估考核，不斷提高工作標準和管理水平。
十、努力做好各項后勤服務工作。
努力當好員工生活貼心人的角色，讓員工有歸屬感，能夠最大限度的發(fā)揮自己的工作熱情。熱情接待員工問詢、及時解決員工提出的問題等、時刻關注員工思想情緒波動，努力營造和諧向上的工作氛圍。加強對公司各種物品的科學規(guī)范管理;加大對辦公費用使用的控制力度，嚴格使用程序，完善監(jiān)督體系，對一些易耗品提前計劃、及時補充，確保公司各項工作正常平穩(wěn)開展。
窗口工作計劃篇三
**高等級公路管理處**東站自*年9月建站以來,在局、處黨委的領導下,根據我站的實際情況,內強素質、外樹形象,苦練“內功”,以構建和諧交通為己任,以實現“四個一流”為目的,以文明服務為核心,開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動,通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務形象,推動了我站兩個文明建設。
我站現有職工*人,男職工*人,女職工*人。設有四個征費班,*名征費員;一個監(jiān)控班,5名監(jiān)控員。成立了一個黨小組,全站共5名正式黨員,占職工人數的*%。有一個團支部,團員青年占全站職工人數*%。在學歷層次上,我站有兩名本科生,大專以上文化程度占職工人數的*%。
**東站自建站之日起就把精細化管理引入到日常的管理工作中去,引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強調管理工作的精細化,也就是強調細節(jié),從細節(jié)入手抓管理。我們要求征費人員做到“八心”,即:努力學習持恒心,工作繁重有耐心,遇到困難增信心,完成任務下苦心,照章辦事不違心,上下之間常談心,團結共事戒疑心,誠信服務獻愛心。
在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中,我站主要做了以下工作,包括:文明創(chuàng)建工作,職工隊伍建設,制度建設,廉政建設,“窗口”建設等方面的工作。
為了進一步規(guī)范各項工作,**東站以文明創(chuàng)建活動和“行風評議”工作為載體,加強對創(chuàng)建工作的組織領導,成立了以站長為首,各征費班、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組,層層落實,定期召開創(chuàng)建工作會議,研究、部署創(chuàng)建工作,及時地提出創(chuàng)建工作的指導思想和創(chuàng)建工作標準。
我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務承諾。在收費站醒目位置設置了投訴信箱,對外公布監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料(姓名、職務、崗位職位)上墻接受社會監(jiān)督;站區(qū)環(huán)境達到整潔優(yōu)美,秩序井然。站上深入開展“四項工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè),通過“文明用語服務卡”的發(fā)放,讓征費員的優(yōu)質服務走進千家萬戶;抓好“一線”,就是圍繞生產一線在征費班中開展文明班組活動。在活動中著重強調向社會奉獻高質量服務,通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手,組織評選了“微笑服務之星”,“征費能手”,鼓勵職工崗位成材。站上一系列的激勵競爭機制,極大增加了全站職工的工作積極性和主動性,工作質量和服務水平得到有效提高,社會滿意度逐步上升。
二、以人為本,強化培訓,全面提高職工隊伍素質。
1、積極組織開展政治理論學習。
站上規(guī)定每周抽出一天時間作為站上的學習日,使職工從思想上認識當前的社會發(fā)展形勢,激發(fā)職工的愛國主義情感,提高理論水平和思想覺悟,增強全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力;在開展保持共產黨員先進性教育活動和“xxxx”教育的同時,本著“黨員受教育,群眾得利益”的原則,站領導積極組織黨員和入黨積極份子進行“xxxx”學習,為群眾辦實事,接受黨性教育,多名職工積極參加并向黨組織靠攏,遞交了入黨申請書。
2、積極組織開展延伸文化教育。
組織普通話培訓、計算機操作培訓等內容的業(yè)務技能學習。站上將在下一步利用網絡多媒體對職工進行社交、禮儀培訓。通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動,使所學的東西能更扎實有效地運用到實際工作和生活中去,職工通過及時的充電,接受更多的新知識、新事物,為單位的發(fā)展添加動力。
3、根據工作需要,開展業(yè)務技能培訓,以練代訓。
站上不定期開展業(yè)務技能培訓,使職工熟練掌握征費技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識別車型卡”的工作方法,即把經常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片,提高了判斷車型的準確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質服務,達到內強素質、外樹形象的雙重效果,在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。
三、健全各項制度,全面推進管理規(guī)范化。
**東站自建站以來就以強化“制度工程”為目標,著手抓行風建設和制度建設。先后制訂了《**東站勞動紀律補充規(guī)定》,《**東站勞動紀律量化考核表》,《**東站突發(fā)事件應急預案》,《**東站監(jiān)控員崗位職責》等規(guī)章制度,使得征費工作有條不紊地進行。站上通過各種崗位職責,明確服務規(guī)范,實行目標管理,層層簽定責任書,落實崗位責任制,站上職工考核合格率100%。自建站以來,站上就推行了半軍事化管理和駐站制,要求職工以軍人的標準嚴格要求自己,管理中充分借鑒軍營管理方法,特別是內務管理方面,要求被褥疊放整齊,物品擺放有序;其次是實行征費員勞動紀律量化考核制,將各崗位人員的業(yè)務工作、紀律執(zhí)行情況、文明服務水平等全部納入量化考核范圍,考核結果直接與職工的獎金掛鉤。這些激勵競爭機制的引入,使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀律制度的自覺性大大增強,使管理、服務和各項運作程序進一步走上了程序化、標準化、規(guī)范化的軌道。
四、加強廉政建設,增強拒腐防變能力。
**東站依托站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用。把“廉政工程”列為重點。狠抓違章違紀行為和反腐敗工作,認真貫徹上級有關會議精神,建立健全各項規(guī)章制度,公開向社會承諾;對內加強管理力度,擴大稽查范圍,進一步拓寬工作思路,改進工作方法,努力提高工作水平,找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié),堵塞漏洞,積極預防。并針對征費工作的特殊性進行各種方式的思想教育和警示教育,從源頭上遏制腐敗現象的發(fā)生。同時站上成立了以監(jiān)控室為主的專門的稽查組,加大稽查工作力度,采取自查與互查相結合、全面與單項相結合、明查與暗查相結合的方法,圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作,在“堵”字上下功夫,在“防”
字上作文章,在“查”字上出重拳,在“糾”字上不手軟。站上每周召集監(jiān)控班對監(jiān)控工作中發(fā)現的問題進行處理,這些措施有效地規(guī)范了征費員的工作行為。站上同時設立投訴舉報信箱,每月末對站務進行公開,加強全站職工對領導的監(jiān)督和約束,增強工作透明度,結合行風評議和站務公開活動,就群眾反映的問題一抓到底,有效地改進了工作作風。從建站到現在,站上無一起舞弊、貪污事件發(fā)生,樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。
五、形式多樣,全力塑造行業(yè)窗口形象。
管理是手段,服務是目的。**東站通過深入開展“形象工程”建設,教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”,“管理就是服務”,“細節(jié)決定成敗”的服務意識。站上通過轉變服務觀念,把單純地收好費轉變到為社會提供更多的優(yōu)質服務上來。為此,站上開展了一系列文明服務和文明創(chuàng)建活動,涌現出許多好人好事。
1、兌現服務承諾。站上在文明服務的深度和廣度上作文章,大力開展微笑服務、文明服務、委屈服務、延伸服務。在實際操作中更加注意服務承諾的兌現:收費工作不超過3分鐘;不隨意搭乘過往車輛;嚴格執(zhí)行收費標準,不亂收費、亂罰款;為過往車輛免費提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務。大力倡導微笑服務,要求征費員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現象發(fā)生。提倡委屈服務,即使司乘人員態(tài)度惡劣,故意刁難,征費員也要做到不計較對方言行態(tài)度,始終保持“請”字開頭。例如:有一次,一輛救護車從我站下路,前方站刷的是緊急卡,我站舒騰林同志經過判斷核實救護車上并無急救病人,按照征費規(guī)定該車必須刷卡收費。但該車駕駛員不愿繳費,無理取鬧,把車堵在收費通道中達到拒繳通行費的目的。舒騰林同志一面向班長和站領導匯報此事,一面對該車駕駛員耐心進行解釋說明。對駕駛員的不停辱罵,自始至終未理會,堅持委屈服務,直至行政值班到現場接手處理此事。該車駕駛員后來出于報復,對舒騰林同志的服務進行投訴,站上經過調閱當時的錄像資料,證實完全是該車駕駛員無中生有,惡意中傷。事后,舒騰林同志說:要不是在工作崗位上,真想揍他!這種委屈服務的情況在我站不勝枚舉。
2、提高服務質量。為了進一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻的工作熱情,不斷提高崗位技能,站上開展了一系列評選活動,每月末評選“明星班組”、“微笑服務之星”等工作,對責任心強,文明服務、微笑服務做得好的班組和個人給予一定的物質獎勵和表揚。**東站已成為一個技術熟練、作風過硬,95%以上職工崗位技能達標的集體。
3、轉變服務職能,為社會提供更多更好的服務。我站依托先進的監(jiān)控設備,為公安,交警等部門多次提供肇事車輛信息,抓捕逃犯線索;為有關政府部門“黃金周”期間的車流量控制提供實時數據和決策依據。
例如:*年5月30日,站上接到**西秀區(qū)公安局的協查通報,報一輛貴*的小型面包車可能上路做案,要求站上協助做好圍堵抓捕工作。站上接到通報后,立刻通過站監(jiān)控室直接向東、南、西三個站的當班征費員進行了布置,如發(fā)現該車上路即刻通知監(jiān)控室。同時站監(jiān)控室把三個站的廣場監(jiān)控調到最佳位置進行重點監(jiān)控。6月2日夜4點35分,該車從東站上路,當班征費員發(fā)現后即不動聲色地通過內部電話通知了監(jiān)控室,監(jiān)控員迅速地電話通知西秀區(qū)公安局進行蹲點的公安人員,與此同時征費員對該車采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來,監(jiān)控員對該車的號牌、車型、顏色等外部特征進行了實時抓拍和錄像,并作了記錄,作為證據向警方提供。10多分鐘后西秀區(qū)公安局的警務人員趕到,立刻對該車上的涉嫌人員進行了控制,然后將車輛和人員帶回進行調查。東站在這次協助警方抓捕利用小型面包車進行偷油盜胎犯罪活動的過程中,充分利用了清黃高速公路聯網收費中的監(jiān)控系統(tǒng)和通信系統(tǒng),對重點地段進行實時監(jiān)控,發(fā)現情況后及時通報警方,反應迅速,措施得力。有利地維護和保障了行駛在高速公路上車輛和乘客的安全。這個案例在國家“安全生產萬里行”活動中被《經濟日報》記者采納(登在《經濟日報》*年7月4日,第八版)。正如站長袁俊輝在接受記者采訪時說,“我們一直把保護好過往車輛的人身和財產安全當作站內的一項重要任務,配合警方完成圍堵抓捕任務是我們應盡的義務。只有過往的車輛安全了,我們才感到放心!”
在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中,我站將不驕不躁,把成績當動力,變榮譽為壓力,爭取達到“一年打基礎、二年上水平、三年大發(fā)展”的目標,我站將把工作重心轉移到“抓基礎、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務、抓素質”上,圍繞“提高服務質量”這個中心,花大力氣,下大功夫抓創(chuàng)建工作,通過開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動,使我站盡快實現一個明顯提高、兩個根本好轉、三個顯著成效。一個明顯提高就是全員綜合素質明顯提高,服務人民、奉獻社會意識明顯增強;二個根本好轉就是職工的思想明顯好轉,“窗口”服務意識明顯好轉;三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高,收費差錯率明顯下降,收費效益顯著提高。
以上是我站在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中已經做了或即將要做的工作。我站將在局、處黨委的領導下,沉下心來,踏踏實實地做好各項工作,為構建和諧交通,創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。
窗口工作計劃篇四
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質服務管理辦法》，xx年，我部對全轄11個經營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F就去年全年的服務工作情況做一總結。
一、總體情況。
首先，為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素質，真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務知識問答》小冊子，分發(fā)到各經營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業(yè)務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。
第三，為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
二、值得肯定的幾個方面。
xx年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客戶的稱贊和好評。具體體現在以下幾個方面。
第一，xx年，是我國的奧運年。按照總、省行關于做好奧運金融服務的統(tǒng)一要求和周密部署，依據《中國銀行xx年奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務工作任務在轄內分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。
第二，經過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經透過服務工作，看到了經濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變?yōu)橐环N服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發(fā)昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。
【銀行窗口服務工作總結】窗口工作總結（2）|返回目錄按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質服務管理辦法》，xx年，我部對全轄11個經營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F就去年全年的服務工作情況做一總結。
一、總體情況。
首先，為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素質，真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務知識問答》小冊子，分發(fā)到各經營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業(yè)務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。
第三，為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
窗口工作計劃篇五
去年以來，在各級領導的正確指導下，在各位同事們的支持幫助下，經過自己的不懈努力，思想政治素質和工作業(yè)務能力都有了明顯的提高，開展各項工作得心應手。xx窗口個人工作總結，歡迎借鑒。
1、優(yōu)化辦事程序，支持重點產業(yè)集群發(fā)展。根據市局打造“服務型”工商的要求，在工作中推行政務公開，實行服務承諾制、限時辦結制，提倡辦事速度從快，程序從簡，服務從優(yōu)。為了方便企業(yè)辦理工商登記，我們從受理、審查、核準、發(fā)照到收費等環(huán)節(jié)為經營者提供便捷優(yōu)質的“一站式”服務，積極推行“綠色通道”辦事制度和六項服務措施：即引導服務、即時服務、延時服務、陪同服務、連續(xù)服務、上門(預約)服務。企業(yè)注冊實行“一審一核”，提高工作效率，做到隨到隨辦，當場辦結，只要是企業(yè)申辦手續(xù)齊全即可領取執(zhí)照。如區(qū)重大項目“國電大流河枕頭壩水電建設有限公司”和“中國銀行金口河分行”的設立登記，都是我們跟蹤服務，在市局的指導下高質優(yōu)效為區(qū)經濟做出的點滴貢獻，得到區(qū)委區(qū)政府的專題表揚和樂山電視臺的專題采訪。
2、建立龍頭企業(yè)聯系制度，重點幫扶企業(yè)持續(xù)發(fā)展。支持企業(yè)發(fā)展，必須深入了解企業(yè)發(fā)展狀況和需要解決的實際問題，為此我們摸清了家底，掌握了轄區(qū)企業(yè)基本情況、走訪企業(yè)了解現狀，建立了企業(yè)聯系制度，回訪制度;確定重點聯系企業(yè)名單，確定了“枕頭壩電站”、“金洋電力康寧硅業(yè)公司”、“鑫河公司”等重點企業(yè)作為重點幫扶對象，充分運用職能拓展服務領域，延伸服務觸角，細化服務事項，引導和幫助企業(yè)辦好“出生證”、打好“商標牌”、鋪好“訂單路”，架好“發(fā)展橋”。對重點企業(yè)，在可行性研究、申請立項、審批等方面，我局提前介入，積極為其提供工商登記法律法規(guī)等方面咨詢服務，主動為企業(yè)遇到的問題和困難想辦法、出主意。
1、繼續(xù)服務地方經濟建設，改進服務方式，堅持既要為投資者服好務，又要為政府的招商引資服好務的原則，提倡辦事速度從快，程序從簡，服務從優(yōu)，受到企業(yè)和區(qū)委、區(qū)政府的好評。
2、認真貫徹落實《公司法》和《公司登記管理條例》，依法登記，促進各類市場主體的發(fā)展。在登記中，嚴格按照《行政許可法》的要求，不違反規(guī)定隨意降低法定條件，推行窗口式集中辦公模式，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，為各類市場主體的發(fā)展創(chuàng)造寬松的環(huán)境。今年新登記注冊企業(yè)**戶，其中內資企業(yè)**戶，私營企業(yè)**戶?；卦L企業(yè)**戶，企業(yè)回訪率達**%。
3、積極發(fā)展農民專業(yè)合作社。為支持農村經營體制改革，推動農村經濟結構調整和農業(yè)產業(yè)化經營，有利于拓寬農民就業(yè)增收渠道和增加農民收入，有利于加快建設社會主義新農村，我們奔赴各鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳“農民專業(yè)合作社法”和“農民專業(yè)合作社登記管理條例”使農民認識和理解成立農民專業(yè)合作社的重大意義。全年登記農民專業(yè)合作社4戶。完成了市局下達的目標任務。
5、改進監(jiān)管方式，以建立經濟戶口為切入點，以企業(yè)信用分類監(jiān)管推動“工商所12315綜合執(zhí)法工作流程管理”。根據市局有關文件精神，結合我局的實際情況，我們在轄區(qū)范圍內認真組織開展了企業(yè)信用分類監(jiān)管工作，一是加強組織領導，對該項工作積極組織實施，協調關系，督促檢查，匯總情況。二是加強重點行業(yè)的監(jiān)管。實施企業(yè)分類監(jiān)管是信用監(jiān)管的重要環(huán)節(jié)，我局要求工商所應當對不同類別的企業(yè)實施不同的監(jiān)管措施，并合理調整監(jiān)管重點，科學地分配監(jiān)管力量，建立有效的管理機制。三是加強信用信息的準確錄入。確定專人負責轄區(qū)企業(yè)信用信息的整理和錄入，結合“工商所12315綜合執(zhí)法工作流程管理”，對各類監(jiān)管信息進行清理并準確錄入，以保證信用數據的完整，為分類監(jiān)管提供依據。
5、繼續(xù)實行企業(yè)登記“一審一核”制度，我局結合轄區(qū)經濟發(fā)展和工作實際，實行企業(yè)注冊登記工作由注冊監(jiān)督管理股負責審查，分管局長審核。
關于中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現我們窗口在最近工作中作如下總結：
一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務上，有沒有缺乏我們一向將其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務不精.為民服務的本領不高.’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。
作用，體現團結協作、整體連動、步調一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經濟發(fā)展的能力和水平。窗口工作人員工作總結范文三：
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，_思想，_理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。
窗口工作計劃篇六
根據市衛(wèi)生局《xx年全市衛(wèi)生行風建設工作意見》及xx年全市衛(wèi)生行風建設工作的總體要求，以“三個代表”重要思想為指導，以規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療服務質量和效率，培育人文理念，建設和諧醫(yī)院為重點，以加強教育引導、落實規(guī)章制度、強化監(jiān)督檢查為手段，堅持標本兼治、綜合治理，懲防并舉、重在預防的原則，不斷加大工作力度，推動衛(wèi)生行風建設工作向縱深發(fā)展，努力為人民群眾提供高效、優(yōu)質、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務。結合我院實際，制訂本計劃。
一、強化宣傳教育，提高職業(yè)道德素養(yǎng)。
在全院大力開展理想、信念、宗旨、職業(yè)紀律和職業(yè)道德教育，努力提高全體醫(yī)療衛(wèi)生工作者的職業(yè)道德水平。繼續(xù)實行職業(yè)道德繼續(xù)教育學分制，建立醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風擋案，強化醫(yī)德管理。
(一)加強職業(yè)紀律、職業(yè)責任教育。組織廣大醫(yī)務人員深入學習《醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》和《衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員行為規(guī)范》，開展職業(yè)道德討論、優(yōu)質服務競賽等一系列活動，進一步增強醫(yī)務人員全心全意為病人服務意識和責任意識。
(二)加強法紀教育。組織廣大醫(yī)務人員認真學習《刑法》、《行政訴訟法》，《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《食品衛(wèi)生法》、《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī)以及《慈溪市衛(wèi)生局懲治和預防腐敗體系實施細則》，進一步加強醫(yī)務人員遵紀守法意識和廉潔自律意識。
(三)加強正反典型教育，筑牢思想道德防線。認真組織開展向xx市白求恩式醫(yī)務工作者xxx、xxx和市十佳醫(yī)生、十佳護士等先進人物的學習活動，弘揚白求恩精神，引導醫(yī)務人員樹立正確的世界觀、人生觀和階值觀；認真開展警示教育，通過剖析典型案例、觀看腐敗案例電教片等方式，使廣大醫(yī)務人員以案明紀、引以為戒，增強道德約束力。
二、強化醫(yī)院文化建設，構建和諧干群和醫(yī)患關系。
(一)培育人文理念，提升人文素質。通過各種形式的活動，將“以病人為中心”、“一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人”的服務理念貫穿于臨床醫(yī)療服務工作的始終，努力創(chuàng)造醫(yī)院文化品牌，培育醫(yī)院精神，積極引導職工自覺樹立主動服務、親情服務、誠信服務人道服務、病人至上五種服務意識。
1。加強醫(yī)院文化陣地建設，辦好院報、院刊、宣傳窗、黑板報，建立職工活動中心、圖書閱覽室等，豐富職工精神文化生活，以文明、健康向上的文化凝聚人心，征集和提煉出醫(yī)院的院訓、院徽、院旗。
2。組織開展優(yōu)質服務競賽、“雙十佳”、“白求恩式醫(yī)務工作者”、“服務標兵”等評選活動，樹立先進典型，使職工學有榜樣，趕有目標。
3。通過專題報道、演講會等形式大力宣傳和報道典型人物的先進事跡，弘揚崇高醫(yī)德。
4。充分發(fā)揮工、青、婦組織的作用，組織職工文藝匯演、征文演講比賽、聯誼活動等醫(yī)院文化活動，增加職工對醫(yī)院的認同感、歸屬感和凝聚力；積極組隊參加局組織的第九屆“健康杯”乒乓賽、“院歌比賽”等大型文體活動，增加單位的團隊合作精神和集體榮譽感。
5。實行院領導聯系科室、走訪員工、意見反饋等制度，增進管理者與員工之間的溝通和交流，構建和諧干群關系。
(二)開展人性化服務，創(chuàng)造人文氛圍。積極創(chuàng)造條件，凈化、綠化、美化就醫(yī)環(huán)境。要增加候診椅，免費提供飲水，設置書報架，積極開展醫(yī)療、衛(wèi)生、健康等科普知識的宣傳。專家門診建立分診叫號，急診配備護士分診，部分科室實行一人一診室，保護病人隱私；提供24小時供餐服務；大力開展“七聲服務”、“創(chuàng)溫馨病區(qū)”等活動，體現人文關懷。倡導志愿者服務活動，組織多種面向社會的慈善助醫(yī)、扶貧結對、下鄉(xiāng)義診、巡回醫(yī)療等義舉、善舉，向社會弘揚醫(yī)務工作者救死扶傷的精神。要積極開展xx市文明優(yōu)質服務競賽活動和市級文明單位、行風建設示范窗口、群眾滿意基層站所等創(chuàng)建活動，營造濃郁的人文氛圍。
(三)誠信服務，構建和諧醫(yī)患關系。繼續(xù)嚴格實行門診藥費清單制、住院費用一日清單制、常用醫(yī)療收費標準公開、常用藥品價格公開，平均住院床日費用公開和門診人均醫(yī)藥費用公開等醫(yī)療服務信息“六公開”制度。要加強對醫(yī)療服務收費的監(jiān)督檢查，保證規(guī)范收費、合理收費、誠實收費。要建立醫(yī)患溝通制度，規(guī)范醫(yī)患溝通內容、形式，增強溝通意識，提高溝通能力。要建立醫(yī)療告知制度。在診療過程中要通過多和形式，讓患者對診療收費標準、藥品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的經治醫(yī)生“五個明白”，對診療程序診治專家、手術應履行的手續(xù)、診治項目和價格、服務承諾“五個知道”，充分尊重和維護患者的知情權、選擇權。繼續(xù)實行院長信訪接待日制度、設立院長代表大堂接待處。建立值班院長巡視、院周例會醫(yī)德醫(yī)風反饋、院長信箱、病區(qū)走訪等監(jiān)督措施，暢通投訴渠道。要建立健全投訴舉報辦結制度、醫(yī)患爭議處理機制和責任追究制，認真查處每一件群眾投訴舉報，做到件件查落實，事事有回音。要堅持醫(yī)患聯系制、醫(yī)療服務質量調查和反饋制、出院病人回訪制，出院病人回訪率達60％，組織召開行風監(jiān)督員座談會2次，病人或病人家屬座談會4次等，力爭群眾滿意率達90%，月行風投訴小于3起。加強與社會、與患者的溝通和交流，努力構建和諧醫(yī)患關系。
要加強與媒體的溝通。重視與媒體的溝通聯系，每月一次向媒體提供準確、全面的信息，讓媒體及時了解真實的情況，發(fā)揮正確的輿論引導作用。
(一)進步落實院長責任制。抓好思想教育和自查自糾工作，抓好重點環(huán)節(jié)、重點領域的專項監(jiān)控，堅持和完善重點人員管理制度。
綜合評分，評分結果與效益工資掛鉤。
(三)推行醫(yī)療機構問的檢查檢驗結果互認制度(一單通)，減少重復檢查，減輕患者負擔。認真執(zhí)行xx衛(wèi)發(fā)[xx]133號文件，在確認病人病情無明顯變化和保證醫(yī)療安全的情況下，上級醫(yī)院及同級醫(yī)院之間的醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像檢查，原則上予以認可，不再復查：上級醫(yī)院臨床醫(yī)師在認真診查病人的基礎上，如下級醫(yī)院檢查、檢驗結果與臨床采理相符合，能滿足診療需要，具有診斷價值的，也可認下級醫(yī)院的檢驗、檢查結果，不再重復檢查。
(四)繼續(xù)推進集中招標采購工作，讓患者受益得實惠。進一步完善藥品、一次性材料、醫(yī)療設備聯合集中采購制度，實行藥品、一次性材料、醫(yī)療設備聯合集中采購，降低醫(yī)院采購成本和進購價格，降低虛高的藥品價格。
(五)堅決查辦商業(yè)賄賂案件，突出查辦性質嚴重、情節(jié)惡劣而又拒不自查自糾的案件和《刑法》修正案(六)頒布后仍然頂風違紀違法收受賄賂的案件。同時，各單位要結合實際，積極探索，主動工作，推進防治商業(yè)賄賂的長效機制建設，鞏固和發(fā)展治理工作成果。
四、改革醫(yī)院服務流程，提高醫(yī)療服務教率。
(一)加快醫(yī)院信息化建設。完善計算機系統(tǒng)功能，加強對工作人員的上機操作能力的培訓，力求熟練、快速，提高工作效率；籌建門診預約掛號系統(tǒng)。
(二)執(zhí)行全市門診病歷卡“一卡通”，規(guī)范病歷書寫，保證檢查、治療、用藥的連續(xù)性，提高診療效果，有效節(jié)約費用。
(三)按病人需求調整服務時間，實行無假日醫(yī)院、加強急診值班，增加服務窗口，縮短病人排隊等候時間。分層設立收費窗口，實行“一站式”服務。
(四)繼續(xù)完善導醫(yī)制。設立咨詢服務臺．分層設立專職導醫(yī)。同時，要加強對導醫(yī)的服務意識，服務語言、服務技巧的培訓，強化禮儀規(guī)范，主動服務。
五、強化自律、民主、成本意識，提高醫(yī)院管理水平。
分級考核。院領導干部要自覺踐行胡錦濤同志倡導的八個方面的良好風氣，求真務實，真抓實干，率先垂范，切實加強作風建設。
(二)堅持和完善醫(yī)務、院務公開制度，提高醫(yī)院管理、醫(yī)療服務和診療工作的透明度，實行民主管理，自覺接受公眾及職工的監(jiān)督。要采取短期培訓或輪訓的方法，分層分級對管理者進行現代醫(yī)院管理知識的培訓，幫助管理者樹立人又管理理念，提高醫(yī)院管理水平。
(三)培養(yǎng)成本意識，實行成本控制。各科室要樹立成本意識，改進成本核算方法，強化成本管理職能。設立成本控制指標，實行院科二級成本核算和管理。加強成本宣傳和教育，完善各項制度：提高醫(yī)療質量，優(yōu)化診療流程，科學配置人員，降低采購價格，加強物資管理，設立醫(yī)用耗材使用標準，約束各種浪費行為，努力降低醫(yī)療服務成本，在保證社會效益的前提下，使醫(yī)院獲得最大的經濟效益。
六、加快人事分配制度改革，提高團隊競爭力。
(一)全面推行專業(yè)技術人員聘評分離。按寶塔型人才結構，設定高級、中級，初級專業(yè)技術崗位比例，競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，對淘汰者實行高職低聘。同時建立人才流動管理辦法，促進專業(yè)人員特別是高、中級專業(yè)技術人員在本市各醫(yī)療單垃間合理流動，實現人力資源共享。
(二)加大人才培養(yǎng)和人才引進力度，優(yōu)化衛(wèi)生隊伍專業(yè)素質和人才結構，提高團隊的核心競爭力。
(三)加快分配制度改革，實行績效工資制；制訂按崗位責任、工作數量、工作質量、技術含量、承擔風險程度、醫(yī)德醫(yī)風等為考核指標，體現公平、公開、競爭、按崗、按績和要素分配相結合原則的績效工資分配力案，實行績放工資，充分調動全體員工的積極性和創(chuàng)造性，促進醫(yī)院健康、持續(xù)發(fā)展。
七、加強重點崗位督查，規(guī)范醫(yī)療服務行為。
院行風辦對各科室行風建設開展情況監(jiān)督、考評和反饋。各科主任護士長落實一崗雙職責任，負責本科室的行風建設工作。簽訂行風責任狀，進一步完善相關規(guī)章制度和行風考評辦法，定期檢查和考核，重獎重罰，獎優(yōu)罰劣，加強行業(yè)自律管理。執(zhí)行醫(yī)院行風個人考核細則及實施辦法。行風考核與個人獎金直接掛鉤。
自覺接受行風暗訪志愿者、對口單位對全體醫(yī)務人員執(zhí)行六項承諾、六個公開、六條禁令和三個行為規(guī)范的明查暗訪、監(jiān)督檢查。院行風辦經常性督查，一經查實，將首先處以“20元罰”的處罰，并以檢查通知單的形式通知當事人，當事人的態(tài)度再以書面形式反饋給行風辦。對違紀違規(guī)人員一查到底，違紀違規(guī)事件給予曝光并記入個人檔案，并視情節(jié)輕重給予告誡、戒免、待崗、扣獎、解聘等處理。
窗口工作計劃篇七
為了方便借閱病案的醫(yī)生和來訪要求復印病案的人員了解和配合病案室工作，將《病案借閱制度》，《病案借閱流程》，《病案復印制度》，《病案管理工作制度》，《病案室崗位職責》，《病案安全管理制度》做成公示牌上墻。
根據《病案室建設管理規(guī)范》進行相應的人員配備，按照科室工作崗位實際，兼顧各人的工作能力，規(guī)定每個崗位的任務，責任，權利及與其他崗位的關系。明確崗位職責，使病案室管理規(guī)范化，制度化。
做好全院病案的收集、整理、裝訂、登記、編目、借閱和保管、維護等日常工作。按規(guī)定及時回收病案，保證病案回收率達100%。做好病案登記工作，并按icd-10進行疾病編碼、疾病手術分類編碼。在完成編頁、編碼、索引、病案質量檢查人員檢查、醫(yī)生修補、計算機錄入后，放入病案袋。按住院號順序依次存檔。在規(guī)定時間內負責催要外借的病案及對歸還的病案進行核對，使病案歸還率、完整性達100%。按有關規(guī)定予以辦理同意復印或復制病案的相關手續(xù)。發(fā)生醫(yī)療爭議時，配合糾紛辦在醫(yī)患雙方代表在場的情況下封存或啟封病案資料。
質控人員每天檢查已出院病案，及時將缺漏項目、錯誤事項等不足之處反饋給臨床醫(yī)師，限時在允許范圍內予以完善、糾正、修補。充分利用電子病歷數字化特點，引進電子病歷質量監(jiān)控軟件，對運行病歷的各項質量監(jiān)控指標進行動態(tài)過程監(jiān)控，自動記錄各種病歷書寫項目完成的內容和時間，質量是否符合要求，進行評分定級。自動提示醫(yī)務人員進行及時改進，提高醫(yī)療質量。
引進和完善病案信息化系統(tǒng)，開展以病案專題檢索、綜合查詢，數據統(tǒng)計分析等為內容的病案信息服務，構建靈活的檢索方式，多角度建立檢索點，提高查、查準率。為臨床，科研，學生培養(yǎng)提供良好服務。
嚴格遵守各項安全操作規(guī)程。嚴格遵守防火、防盜安全制度，嚴禁用火，確保存放病案的庫房干燥。做好防塵、防蟲、防光、防輻射、滅鼠等工作。根據《病案室建設管理規(guī)范》進行病案室擴建及改造，符合三甲醫(yī)院病案室建筑要求，完善功能區(qū)域擴大庫房面積，建立病案閱覽室，病案統(tǒng)計室。
完善以病案為資料統(tǒng)計源的各項統(tǒng)計工作，按照衛(wèi)生廳報表制度，準確、及時、全面完成各項規(guī)定報表，建立職能科室及臨床科室反饋信息制度，提供良好的服務。
窗口工作計劃篇八
按照潁州區(qū)創(chuàng)建文明窗_動工作的具體要求，為加大我中心精神文明建設創(chuàng)建力度，結合當前的創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，深入開展文明窗口服務活動，特制定本工作計劃。
一、指導思想。
堅持以中國特色社會主義理論體系為指導，認真貫徹黨的十八大和十八屆一中、二中全會精神，全面落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，以病人為中心，以優(yōu)質服務為重點，以社會效益為根本，以創(chuàng)建文明窗口為動力，著力提高全院職工的整體素質，為推動中心可持續(xù)發(fā)展提供堅強的政治保障。
二、主要目標1、組織領導好。
行為，行風評議滿意率達到良好等次。3、職工素質好。
醫(yī)院各項管理規(guī)范嚴格，規(guī)章制度健全有效，檢查落實措施得力；辦公秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔，治安狀況良好；無重大責任事故。
5、社會評價好。
認真履行優(yōu)質服務標準和服務承諾，明察暗訪效果好，社會信譽好，隨機抽樣調查社會滿意率達到良好。
三、實施步驟。
（一）宣傳發(fā)動階段。
圍繞創(chuàng)建文明窗口主題口號創(chuàng)建文明行業(yè)，樹立醫(yī)療行業(yè)新形象，建立創(chuàng)建文明窗_動領導小組，制定實施方案。同時召開動員會，廣泛宣傳發(fā)動，使全院上下突出主題：開展優(yōu)質服務，讓服務對象滿意；抓住根本：提高隊伍整體素質，使精神文明之花常開不謝；夯實基礎：開展創(chuàng)建最佳服務窗口等活動，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動落到實處。
（二）組織實施階段。
1、加強和完善基礎工作。與此同時，加強服務環(huán)境建設，完善服務設施。
2、抓職業(yè)道德、職業(yè)技能的學習和培訓。堅持每周學習制度。通過學習《公民道德建設實施綱要》、《職業(yè)醫(yī)師法》等相關法律法規(guī)，著力提高工作人員思想覺悟和業(yè)務素質，增強立足本職、愛崗奉獻的良好意識。
3、自查自糾，自我提高。各科室根據醫(yī)院文明服務標準，進行自查，發(fā)現有達不到標準的，要及時補缺補差。創(chuàng)建領導小組也將經常對文明窗口創(chuàng)建活動明察暗訪，發(fā)現問題，限時整改。4、實施群眾評議，強化社會監(jiān)督。通過回訪服務對象，設立意見投訴箱等措施，使創(chuàng)建文明窗_動進一步得到落實。
（三）總結提高階段。
對近一年來的創(chuàng)建工作進行認真自評總結，評選出最佳服務窗口科室、文明服務標兵，召開表彰大會進行表彰。
窗口工作計劃篇九
本人在-支行任職柜員，于202x年加入中國-工作至今，曾擔任公司業(yè)務、清算業(yè)務前臺柜員工作，對于有幸成為中國銀行的一員，感到很高興，本人一直懷著認真積極、熱誠有禮的工作態(tài)度去面對工作，履行職責，以滿腔的熱情在各個崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作。
能參加行里組織的后備人才競聘，是我一直以來的奮斗目標，能為行里作貢獻，提升自我，贏取客戶對我們工作的認可，為中國銀行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作計劃于設想：
一、團結協作、增加團隊凝聚力。
不斷提升業(yè)務技能與團隊協作不可分，在自我增值的同時，必須強化自身的業(yè)務能力水平，勇于擔起業(yè)務骨干的擔子，配合行里領到分配的工作，帶動全員營銷、合規(guī)經營、嚴抓內控的工作重點，以點帶面，發(fā)揮協作精神，增強團隊凝聚力，以良好的精神面貌、頑強的拼搏精神去面對日益劇烈的市場競爭。
二、以標準化服務為基準，加強服務意識。
日常業(yè)務中，標準化服務的規(guī)章制度要求必須銘記于心，以優(yōu)秀的服務意識，了解客戶之所需，急客戶之所急，文明禮貌、服務入微，讓客戶感到賓至如歸，提高客戶對我行的忠誠度，有利于發(fā)掘客戶需求，有利于我行發(fā)展。提高服務質量，必先由大堂、柜臺開始，打造專業(yè)的服務團隊，增強責任感、增強服務意識、提高工作效率，以過硬的業(yè)務技能，高效率、高質量地完成柜臺工作，減少客戶在大堂等候的時間。
窗口工作計劃篇十
20xx年大學畢業(yè)后，我來到了銀行，在這里，我從事著一份最*凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于*凡，完美源于認真。作為一名齊商銀行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示我行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度贏得客戶的信任。時光飛逝，在這幾年中，我的人生經歷了巨大的變化，從一個對銀行柜員營銷比較生疏，到有所了解，有些營銷心得，其中也得到領導的信任、關心和指導，同事耐心地幫忙，使我受益良多，幫助我在業(yè)務上創(chuàng)造佳績。
在銀行柜員營銷方面，我主要有以下幾方面的心得體會：
第一、微笑、優(yōu)質服務。微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水*和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產品市場占有率重要因素之一。如果客戶來到我們的柜臺前時，看到的是柜臺里一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎？無論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一幅債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。說實在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那么，我們應該怎樣做呢？微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣。
第二、了解所營銷的產品。首先，我們需要全面的了解產品的用途，通過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點，找到適合該產品的客戶群，向客戶作個性化的推介。在面對客戶的咨詢時，做到應答自如，體現柜員的專業(yè)性。因為專業(yè)，營銷才更有力度。只有我們堅定信念才能使客戶相信我們的推薦，愿意接受我們的建議。
第三，善于運用各種有利的時間和空隙，主動與客戶進行交流，多跟客戶溝通，捕捉任何有利的時機，隨時隨地創(chuàng)造有利的營銷機會。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化。
銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
作為前柜業(yè)務人員，我應時時反思，在工作中要做到業(yè)務能力精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方也有很多，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。
我國的金融業(yè)伴隨著發(fā)展壯大及嚴峻挑戰(zhàn)的同時，經營中潛在的風險也提上重要的日程。銀行內部經營的潛在風險點除了銀行自身的常規(guī)性經營風險以外，更多地體現在營業(yè)前臺的日常業(yè)務操作過程中。因此，加強營業(yè)前臺部門的風險點管理，強化風險監(jiān)控及案件的預警機制，實現防范案件關口的前移，是防范和化解金融風險的重要手段和措施。
營業(yè)前臺的風險點的產生和形成有其客觀原因和主觀原因，從銀行的角度而言，是規(guī)章不健全、制度不落實、管理工作沒有適應業(yè)務發(fā)展的需要；從銀行員工的方面而言，是由于少數員工享樂思想滋生、道德水準有所下降形成的。這些具體表現在以下方面：
1、內控機制不嚴密，各項管理檢查不到位。
2、業(yè)務培訓不到位，經辦人員業(yè)務素質偏低。推出一項新業(yè)務時，經辦人員如果達不到新業(yè)務所需要的業(yè)務水*，在處理新業(yè)務時難免出現差錯，有時前臺人員變動頻繁，而新接替的人員又未及時經過新業(yè)務的培訓，業(yè)務經辦不熟練。
3、前臺人員服務意識差，服務不夠熱情周到。
4、法律意識淡薄，思想教育不到位，導致員工道德水準下降。
要防范和化解風險點，首先必須認識風險、研究風險，提出不同部門潛在風險點，掌握風險點發(fā)生的主要規(guī)律。要認真分析不同風險點產生的原因，制定不同措施加以防范、控制，把風險點控制消滅在萌芽狀態(tài)，實現零風險。
1、加強風險點的前瞻性研究，盡快進行業(yè)務管理制度、方法、措施、程序的歸納，逐步完善內部控制體系。
2、加大對新業(yè)務的培訓及科技創(chuàng)新力度，防范業(yè)務風險。面對日新月異的科學技術和瞬息萬變的金融市場，如果沒有熟練高超的業(yè)務技能是不可能有效地防范控制風險隱患的。同時加強對后臺監(jiān)督人員和事后人員的培訓，努力提高事后稽核人員的業(yè)務水*和發(fā)現違規(guī)問題的能力，對所發(fā)現問題及時予以解決。
3合理分配和調整人力資源，滿足不相容崗位控制，做到人控、機控和制度控制相互制約、相互補充。
4、加強思想教育，努力防范道德風險。要重點抓好一線員工的思想政治、職業(yè)道德和法律法規(guī)教育，使他們牢固樹立正確的人生觀、價值觀，增強廉潔奉公、遵紀守法的思想意識。
如何防范和化解金融風險是當前金融業(yè)發(fā)展中所面臨的一項重要課題，如果我們在日常經營中能夠有效地消除各種前臺風險和隱患，開拓創(chuàng)新、穩(wěn)健經營，我們一定會在金融行業(yè)激烈的競爭中取得主動，搶占先機。
今后我們的工作中還應“以客戶為中心”，“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有齊商銀行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
窗口工作計劃篇十一
堅持以人為本，堅持科學發(fā)展觀，緊密圍繞中心工作，按照市委和市政府的工作部署，圍繞加快經濟發(fā)展方式轉變，以污染減排、生態(tài)環(huán)境保護和專項整治為突破口，切實把環(huán)境治理與保障改善民生更加有機地結合起來，以解決危害群眾健康和影響可持續(xù)發(fā)展的突出環(huán)境問題為重點，大力推進經濟發(fā)展方式轉變。在實施環(huán)保專項規(guī)劃，嚴格環(huán)境準入，、污染治理、產業(yè)政策調整等方面，積極發(fā)揮環(huán)保部門的職能，通過豐富監(jiān)管措施和執(zhí)法手段加強環(huán)境監(jiān)管執(zhí)法，促進我市經濟社會跨越式發(fā)展。
完成年度主要污染物減排目標，落實責任，精心組織，周密部署，加強監(jiān)督檢查，進一步加強飲用水源保護、畜禽養(yǎng)殖污染和城鎮(zhèn)生活污水治理，深化工業(yè)企業(yè)污染整治，確保各項工作按時完成。
1、.繼續(xù)強化環(huán)評監(jiān)管與服務，促進經濟轉型。按國家產能結構調整要求、環(huán)境承載能力嚴把環(huán)評審批關，對重大項目建立綠色通道，加強項目跟蹤服務及環(huán)保“三同時”管理，促進項目盡快實施、加快建設。
2、繼續(xù)加大環(huán)境監(jiān)管力度，維護社會穩(wěn)定。規(guī)范和完善環(huán)保行政執(zhí)法制度體系，繼續(xù)開展保護飲用水源、整治違法排污企業(yè)保障群眾健康等各項環(huán)保專項執(zhí)法行動，做好環(huán)境信訪調處，著力解決危害群眾健康的突出環(huán)境問題，完善環(huán)境應急體系建設，加強民用核與輻射技術使用單位的環(huán)境監(jiān)管，嚴格落實責任，確保環(huán)境安全。
1.落實環(huán)保目標責任制。對照上級下達的年度目標任務以及各項規(guī)劃目標的年度計劃任務，依職能分解，層層落實，形成社會經濟發(fā)展的環(huán)保目標、黨政“一把手”環(huán)保工作目標、市級部門共同目標、環(huán)保系統(tǒng)目標、局內部目標管理，加強目標完成情況的督查督辦，完善環(huán)境保護“一崗雙責”制度，切實落實環(huán)保目標責任制。
2、圍繞調結構、促轉變，大力推進污染減排。實行目標責任制管理，狠抓重點項目減排，確?；瘜W需氧量、二氧化硫、氨氮、氮氧化物減排約束性指標全面完成。
3、抓好生態(tài)建設，實施農村環(huán)境連片整治，著力改善農村人居環(huán)境。認真組織實施農村環(huán)境連片整治示范項目，加強生態(tài)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、生態(tài)村創(chuàng)建工作，持續(xù)改善農村環(huán)境質量。
4、加強重點行業(yè)重點區(qū)域污染防控和環(huán)境應急管理，保障環(huán)境安全。樹立責任重于泰山的思想，以對國家財產和人民群眾生命安全高度負責的態(tài)度，嚴格執(zhí)法，完善制度，加強對飲用水源保護區(qū)、尾礦庫、放射源、化工等重點行業(yè)污染防控和排查，把環(huán)境安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。加強應急管理，配齊配強應急處置隊伍、裝備，加強人員培訓，確保環(huán)境污染事故應急處置及時、有效。
5、加強環(huán)境監(jiān)管，維護人民群眾環(huán)境權益。加強建設項目環(huán)?！叭瑫r”和企業(yè)達標排放監(jiān)管，嚴格執(zhí)行《環(huán)境影響評價法》、行業(yè)排放標準、清潔生產標準，從根本上促進建設項目“三同時”落實和工業(yè)企業(yè)全面、穩(wěn)定達標排放。加大對違法排污企業(yè)的查處力度，及時依法依規(guī)查處環(huán)境違法行為，切實維護人民群眾環(huán)境權益。
6、強化環(huán)保隊伍建設，促進環(huán)保工作的落實。在加強環(huán)境監(jiān)察、環(huán)境監(jiān)測、環(huán)境宣教三大能力建設的同時，加強隊伍政治素質和業(yè)務水平提升，加強環(huán)保系統(tǒng)黨風廉政、精神文明、機關效能、和政風行風建設，努力造就一支“思想好、作風正、懂業(yè)務、會管理”的環(huán)保隊伍。
窗口工作計劃篇十二
堅持以黨的**、十七屆三中全會精神和科學發(fā)展觀為指導，圍繞實踐“以科學發(fā)展觀建設一流中心”的目標，以“優(yōu)化服務環(huán)境從我做起”為主題，通過集中討論、窗口負責人論壇和專題征文等方式，引導中心全體黨員進一步按照科學發(fā)展觀要求解放思想，自覺把握發(fā)展規(guī)律，不斷提高自身素質，深化行政審批服務工作，為深入實施我縣“五保六提升”戰(zhàn)略，全面建設“生態(tài)名縣”，促進我縣經濟社會平衡較快發(fā)展貢獻力量。
二、討論重點。
圍繞“優(yōu)化服務環(huán)境從我做起”這一主題，深入思考中心發(fā)展的特點和優(yōu)勢、差距和潛力、思路和對策等，談學習體會，談思想認識，把科學發(fā)展觀的要求轉化為推進服務發(fā)展服大局的自覺行動。
討論重點：
(一)圍繞貫徹落實科學發(fā)展觀的要求，學習國外先進的公共服務理念和國內先進城市做法，進一步轉變理念，推動行政審批制度改革，創(chuàng)優(yōu)服務，營造良好的行政服務環(huán)境。
(二)圍繞提高行政服務效能，建設一流中心的要求，進一步清理削減事項，優(yōu)化再造流程，發(fā)揮好中心并聯審批、集中服務的優(yōu)勢，實現提速、提質、提效。
(三)圍繞實施行政權力網上公開透明運行的要求，進一步推進政務公開、電子政務和電子實時監(jiān)察系統(tǒng)建設速度，規(guī)范行為，轉變職能。
(四)圍繞服務發(fā)展大局的要求，進一步完善和健全中心服務功能，著力推動行政審批綠色通道服務，為xx經濟平穩(wěn)較快發(fā)展服務。
(五)圍繞黨要管黨，從嚴治黨和加強改進黨的建設的要求，進一步加強黨性修養(yǎng)，端正黨風，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權力觀、地位觀和利益觀。
(六)圍繞優(yōu)化服務環(huán)境的要求，進一步創(chuàng)新工作方式，提高窗口服務效能。
三、討論方式。
“優(yōu)化服務環(huán)境從我做起”大討論活動以集中討論、窗口負責人論壇和專題征文等方式來進行。
1、集中討論。各黨支部要圍繞“優(yōu)化服務環(huán)境從我做起”這一主題，召開集中討論交流。在黨支部討論后，再召開一次中心組理論學習(擴大)會議，進行解放思想專題交流，研究探討中心服務科學發(fā)展的有關問題和對策措施。
2、窗口負責人論壇。利用理論學習會、簡報等形式，結合學習必讀書目，圍繞深化完善“四通”工作法、“兩集中、兩到位”工作、機關作風建設、“四全行動”和“一流中心”建設等五個方面，開展“我為xx科學發(fā)展獻一計、諫一言”和“我為中心獻一策”大討論活動，以優(yōu)化服務環(huán)境和創(chuàng)新服務機制為討論重點，談認識、談體會、談思路。中心黨委將根據各黨支部上報的良策、意見，擇優(yōu)選送2條向縣委學習實踐活動辦上報。
3、專題征文。積極參加縣學習實踐活動領導小組辦公室組織的“做科學發(fā)展觀的忠實執(zhí)行者”主題征文活動，中心黨委對上報征文進行評選，并擇優(yōu)推薦3篇向縣委學習實踐活動辦投稿。
四、活動安排。
“優(yōu)化服務環(huán)境從我做起”解放思想大討論活動分兩個階段。(時間：4月上旬至4月下旬)。
第一階段：宣傳發(fā)動階段(4月13日前)。
1、召開黨委會議，傳達(天學領[**]9號)文件精神，研究部署中心開展“優(yōu)化服務環(huán)境從我做起”解放思想大討論活動的有關安排。
2、下發(fā)大討論實施方案。
3、下發(fā)學習討論的有關資料。(主要包括：上級文件精神、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》、縣委徐鳴華書記動員報告、縣政府黃繼滿縣長在經濟工作會議上的專題報告等)。
第二階段：組織討論階段(4月中旬至4月下旬)。
1、各黨支部根據中心黨委的實施方案，組織黨員開展形式多樣的討論活動，并及時做好書面記錄。
2、組織窗口負責人撰文參加《簡報》上的窗口負責人論壇專題討論。
3、組織黨員、群眾參加“做科學發(fā)展觀的忠實執(zhí)行者”主題征文活動。
五、討論要求。
1、各黨支部要精心組織，認真實施，要通過解放思想大討論活動，明確新形勢下中心干部職工做好優(yōu)化服務環(huán)境的標準要求。
2、在大討論中，黨員干部要把自己擺進去，認真分析存在的問題和不足，堅持邊學習、邊討論、邊整改。
3、大討論要結合本行業(yè)、本崗位的工作實際展開，通過討論，要達到明確要求、推進工作的目的。
4、在大討論中，要堅持群眾路線，支持、鼓勵群眾參與討論，認真聽取黨員和群眾的意見、建議，進一步推進學習實踐活動深入開展。
5、黨委中心組領導要帶頭參與發(fā)言，為廣大黨員作出表率。
窗口工作計劃篇十三
自進駐行政服務中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為人民服務、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：
一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎。我對來窗口的每一位客戶，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發(fā)自內心的，帶著這份熱情工作，客戶會從窗口的細節(jié)服務感受到被尊重。
二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。優(yōu)質的服務更多的體現在服務的細節(jié)上，比如來窗口辦事的客戶經常會因為申請資料不全，或相關手續(xù)不齊，無法及時辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關事項，客戶就會理解了。
三、以完善細微之處為突破口，服務質量求優(yōu)，窗口從做好“五個一”著手提高服務的質量和水平，接好一次來電來人咨詢，輔導填好一張稅務登記表，做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，盡量提供一點便利。
四、行政服務中心體現的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務平臺，建設人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質。全面實現：學習型、服務型、規(guī)范型、效率型的窗口。
(一)積極推進行政審批制度改革(二)不斷強化政治業(yè)務學習力度。
一是積極參加各項政治活動。認真學習_理論、三個代表、科學發(fā)展觀等重要思想，進一步提高個人政治素質，在政治上始終和_保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。二是認真學習法律法規(guī)知識?？炭嚆@研《_行政許可法》、《_食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務工作奠定堅實的法律基礎。三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。
(三)努力提升行政服務辦事效率。
1、實行限時辦結制度。認真貫徹執(zhí)行《_行政許可法》，兌現項目審批的社會服務承諾，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在**市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。
2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市政府有關進一步優(yōu)化政務和社會環(huán)境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質服務，高質高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現場辦結的就在現場辦結，切實提高了窗口工作效率，實現了全年窗口零投訴。3、嚴把受理辦結審檢關。按照_“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。
4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行為規(guī)范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。
二、問題與打算。
雖然取得了一點成績，但是與全市經濟、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學發(fā)展觀的要求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個方面：1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優(yōu)化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。一年以來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現優(yōu)異，得到了領導和群眾的肯定，現將一年的學習工作情況簡要總結如下：
一、事前預判性。提前了解各科室床位情況以及特殊病例(農藥、酒精、藥物和食物中毒)收治情況，協調急診病人分科，確保病人得到及時有效治療。
二、事中嚴謹性。仔細核對交接的賬目和金額，為同事負責，也為自己負責。辦理住院手續(xù)時，二次核對信息后保存。白班劃價時，仔細確認藥品名稱和劑量。辦理出院手續(xù)時，被單押金、單病種限價、生育保險單獨講解，讓病人花明白放心錢。
三、事后親和性。微笑服務，把遇到疑問的病人當朋友一樣對待。為其解除疑問，如b超室、ct室、化驗室、心電圖室、合作醫(yī)療室和放射科位置等。如需改名或重新提取發(fā)票，告知清楚的程序?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在思想上、學習上、工作上有進步，但也清楚的人是到自己的不足之處:。
1.魄力不夠。遇到醉酒鬧事，蠻不講理的病患，仍有膽怯，需要加強自身身體鍛煉和心理歷練，努力做到沉著冷靜，進退有度，對事不對人。
2.工作經驗尚淺。遇到病歷卡字跡繚亂時，通過病患口述判斷初診，登記不準確。劃價只清楚一些常見片劑和麻藥的名稱和劑量，醫(yī)藥知識狹窄。院部的部分辦事手續(xù)不清楚，不能即時的為病患解答，只能告知去相應科室詢問。值得一提的是，擁有獻血證的朋友，如有家人住院用血，可以憑借獻血證、住院發(fā)票、發(fā)票清單，在正常工作日到獻血辦，單獨報銷血液費用，這也是我在日常工作中慢慢學習到的，但仍然有很多其他不知道的地方。
3.在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意和辦事的少，有些出院召回、重結發(fā)票、單病種付費，完全可以自己判斷結算。
我堅信，本著為人民服務的思想、為病患解憂的態(tài)度，多聽、多看、多學、多做，一定可以提升自己的服務品質，點點滴滴，造就不凡!
窗口工作計劃篇十四
為加強服務窗口建設，優(yōu)化服務環(huán)境，我大隊以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為宗旨，以縣環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程為契機，進一步提高服務觀念，優(yōu)化服務流程，提高交通違法處理和車管所窗口服務水平和辦事效率，積極采取有效措施，全力打造優(yōu)質服務窗口。
一、高度重視，增強服務意識。大隊牢固樹立“立警為公、執(zhí)法為民”宗旨意識，充分發(fā)揮窗口職能，嚴格辦事流程，切實保障人民群眾權益。窗口民警、協警用“換位思考”和每周查擺的方式，查擺分析服務上的不足，切實增強服務意識，提高辦事效率。窗口分管領導每周不定期到窗口值班，指導窗口完善服務流程、審批程序和服務措施。并主動接受群眾咨詢和為群眾服務，樹立良好形象，讓群眾滿意。
二、提高認識，強化服務態(tài)度。大隊加強對窗口工作人員的管理，要求窗口工作人員對待辦事人員必須做到熱情接待、耐心解答、做好引導、及時辦理，更好地服務群眾與企業(yè)。一是設立咨詢臺，認真開展業(yè)務受理、咨詢解答、業(yè)務指引等服務工作，使辦事群眾少走彎路，最大限度縮短群眾的辦事時限。二是延時服務，耐心受理。為方便來早和來晚的群眾，大隊堅持開展延時服務，使辦事企業(yè)、群眾少跑路、辦成事，達到方便企業(yè)和群眾的目的。對前來辦理交通違法處理和車駕管業(yè)務的群眾，無論事情大小，都仔細詢問、詳細登記，并嚴格按時限及時辦理，使交通違法處理和車駕管等窗口服務事項件件有著落，事事有人管。
三是堅持“生人熟人一個樣、干部群眾一個樣、本地外地一個樣”的“三個一個樣”服務態(tài)度，無論生人熟人、干部群眾，還是本地人外地人，大隊堅持做到一視同仁，嚴格按照程序開展工作。杜絕工作中出現“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現象，確保窗口服務工作“公正快捷、熱情高效”。
三、實行責任追究，筑牢廉潔自律防線。大隊進一步完善窗口考核辦法，明確崗位職責，對在交通違法處理和車駕管業(yè)務辦理中弄虛作假、玩忽職守、態(tài)度生硬臉難看的窗口和個人，嚴格追究責任。同時，嚴格執(zhí)行公安部“五條禁令”、“十條警規(guī)”等規(guī)定，結合“三訪三評”開門評警活動，主動自覺接受人民群眾監(jiān)督，加強窗口工作人員職業(yè)道德教育，自覺抵制各種不良風氣侵蝕，全力打造優(yōu)質服務窗口，為我縣發(fā)展環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程作出應有貢獻。
窗口工作計劃篇十五
根據浙江移動通信行業(yè)開展創(chuàng)建文明示范窗口活動的總體要求，結合寧海分公司創(chuàng)建的實際工作情況，特制定此創(chuàng)建文明示范窗口工作計劃：
一、指導思想。
根據浙江省精神文明建設委員會《關于開展創(chuàng)建文明示范窗口活動的通知》的文件要求，以及寧波黨群對創(chuàng)建工作的要求，積極開展文明窗口創(chuàng)建活動，深入開展以樹立以社會主義榮辱觀為切入點的職業(yè)道德建設，大力推廣文明禮儀、規(guī)范服務，進一步提高服務水平；切實加強科學管理，進一步端正行業(yè)之風。提倡優(yōu)質服務，提高工作效率，提升管理水平和班組整體素質，努力完成各項任務。
二、創(chuàng)建目標。
通過扎實有效的創(chuàng)建工作，使整個班組齊心協力、團結協作、奮發(fā)進取，提升寧海移動分公司良好的對外形象，努力創(chuàng)建優(yōu)秀文明示范窗口，樹一流信息企業(yè)形象。
三、具體措施。
1、提高思想道德建設，進一步加強文明創(chuàng)建意識。
堅持各營業(yè)廳每天晨會的業(yè)務學習，要求各班組每天對業(yè)務受理八步曲進行演練，做到真城、主動、熱情、耐心、周到地為客戶服務，想客戶所想、急客戶所急，多看一遍、多問一遍，時時體現寧海移動的良好風貌。
2、規(guī)范營業(yè)廳管理，提高營業(yè)人員服務素質。
營業(yè)廳是客戶感受移動公司精神風貌的重要窗口，分公司檢查小組將不定期對各營業(yè)廳加強檢查力度，對營業(yè)員的服務禮儀、文明用語、操作規(guī)范等進行檢查，發(fā)現問題及時改正；要求營業(yè)廳負責人，每天進行現場巡視，做好巡視記錄，每天晨會給予糾正。
3、加強團隊建設、提高員工凝聚力，共創(chuàng)文明示范窗口。有效開展“快樂團隊”、“學習俱樂部”活動，把企業(yè)文化、日常工作等溶入其中，真正把“快樂團隊”“學習俱樂部”的創(chuàng)建意義體現出來，提高營業(yè)廳服務質量，提高營業(yè)員的業(yè)務技能，增加團隊凝聚力，培養(yǎng)員工整體配合的協作精神，使大家形成一種團結向上、相互進步的氛圍，同時，團隊中的每一個人，都能有自我發(fā)揮的空間，增強員工的主人翁思想，使文明、優(yōu)質服務從我做起，從細節(jié)做起，從而更好的服務于客戶。
4、提高職業(yè)道德、樹一流信息企業(yè)形象。
提倡愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)、服務客戶、奉獻社會的文明精神，引導員工內強素質，外塑形象，規(guī)范服務，優(yōu)質服務，倡揚社會文明新風尚；在工作中使要用文明用語，杜絕服務忌語，做到微笑服務，對客戶的疑問要求耐心、細致的回答，爭創(chuàng)文明服務，爭做文明員工。
5、落實各項衛(wèi)生制度，營造良好的衛(wèi)生環(huán)境。
做到營業(yè)廳地面、窗戶時時檢查、時時清掃，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到“時時清”、“天天清”。桌面臺席嚴格按照5s的要求，時時保持整潔規(guī)范，不該放的不放，保持“窗口”營業(yè)廳的良好形象。
6、加強營業(yè)廳內部管理，開展批評與自我批評。
在日常工作中，抓管理，嚴考核，嚴格按照分公司考核評分表進行考核，并在班會上進行通報，與班員一起分析、分享、探討；要求在班組會議上，開展“批評與自我批評”，做到能充分認識到自己的不足，努力加以改進。同時，能加強班員之間的交流和溝通，提高凝聚力。
在今后的工作中，寧海移動分公司將繼續(xù)繼往開來以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以實施文明素質工程為抓手，以加強全體員工特別是各營業(yè)廳營業(yè)人員職業(yè)道德建設為載體，以推廣優(yōu)質服務為重點，全面推進文明行業(yè)整體良性發(fā)展，提高客戶滿意度，提高信息行業(yè)滿意度，為移動事業(yè)和社會發(fā)展貢獻一份力量。
窗口工作計劃篇十六
堅持以黨的、xx屆三中全會精神和科學發(fā)展觀為指導，圍繞實踐“以科學發(fā)展觀建設一流中心”的目標，以“優(yōu)化服務環(huán)境從我做起”為主題，通過集中討論、窗口負責人論壇和專題征文等方式，引導中心全體黨員進一步按照科學發(fā)展觀要求解放思想，自覺把握發(fā)展規(guī)律，不斷提高自身素質，深化行政審批服務工作，為深入實施我縣“五保六提升”戰(zhàn)略，全面建設“生態(tài)名縣”，促進我縣經濟社會平衡較快發(fā)展貢獻力量。
圍繞“優(yōu)化服務環(huán)境從我做起”這一主題，深入思考中心發(fā)展的特點和優(yōu)勢、差距和潛力、思路和對策等，談學習體會，談思想認識，把科學發(fā)展觀的要求轉化為推進服務發(fā)展服大局的自覺行動。
討論重點：
(一)圍繞貫徹落實科學發(fā)展觀的要求，學習國外先進的公共服務理念和國內先進城市做法，進一步轉變理念，推動行政審批制度改革，創(chuàng)優(yōu)服務，營造良好的行政服務環(huán)境。
(二)圍繞提高行政服務效能，建設一流中心的要求，進一步清理削減事項，優(yōu)化再造流程，發(fā)揮好中心并聯審批、集中服務的優(yōu)勢，實現提速、提質、提效。
(三)圍繞實施行政權力網上公開透明運行的要求，進一步推進政務公開、電子政務和電子實時監(jiān)察系統(tǒng)建設速度，從源頭上遏制現象，規(guī)范行為，轉變職能。
(四)圍繞服務發(fā)展大局的要求，進一步完善和健全中心服務功能，著力推動行政審批綠色通道服務，為經濟平穩(wěn)較快發(fā)展服務。
(五)圍繞黨要管黨，從嚴治黨和加強改進黨的建設的要求，進一步加強黨性修養(yǎng)，端正黨風，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權力觀、地位觀和利益觀。
(六)圍繞優(yōu)化服務環(huán)境的要求，進一步創(chuàng)新工作方式，提高窗口服務效能。
“優(yōu)化服務環(huán)境從我做起”大討論活動以集中討論、窗口負責人論壇和專題征文等方式來進行。
1、集中討論。各黨支部要圍繞“優(yōu)化服務環(huán)境從我做起”這一主題，召開集中討論交流。在黨支部討論后，再召開一次中心組理論學習(擴大)會議，進行解放思想專題交流，研究探討中心服務科學發(fā)展的有關問題和對策措施。
2、窗口負責人論壇。利用理論學習會、簡報等形式，結合學習必讀書目，圍繞深化完善“四通”工作法、“兩集中、兩到位”工作、機關作風建設、“四全行動”和“一流中心”建設等五個方面，開展“我為xx科學發(fā)展獻一計、諫一言”和“我為中心獻一策”大討論活動，以優(yōu)化服務環(huán)境和創(chuàng)新服務機制為討論重點，談認識、談體會、談思路。中心黨委將根據各黨支部上報的良策、意見，擇優(yōu)選送2條向縣委學習實踐活動辦上報。
3、專題征文。積極參加縣學習實踐活動領導小組辦公室組織的“做科學發(fā)展觀的忠實執(zhí)行者”主題征文活動，中心黨委對上報征文進行評選，并擇優(yōu)推薦3篇向縣委學習實踐活動辦投稿。
“優(yōu)化服務環(huán)境從我做起”解放思想大討論活動分兩個階段。(時間：4月上旬至4月下旬)。
第一階段：宣傳發(fā)動階段(4月13日前)。
1、召開黨委會議，傳達(天學領[]9號)文件精神，研究部署中心開展“優(yōu)化服務環(huán)境從我做起”解放思想大討論活動的有關安排。
2、下發(fā)大討論實施方案。
3、下發(fā)學習討論的有關資料。(主要包括：上級文件精神、《毛澤東鄧小平論科學發(fā)展》、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》、縣委徐鳴華書記動員報告、縣政府黃繼滿縣長在經濟工作會議上的專題報告等)。
第二階段：組織討論階段(4月中旬至4月下旬)。
1、各黨支部根據中心黨委的實施方案，組織黨員開展形式多樣的討論活動，并及時做好書面記錄。
2、組織窗口負責人撰文參加《簡報》上的窗口負責人論壇專題討論。
3、組織黨員、群眾參加“做科學發(fā)展觀的忠實執(zhí)行者”主題征文活動。
1、各黨支部要精心組織，認真實施，要通過解放思想大討論活動，明確新形勢下中心干部職工做好優(yōu)化服務環(huán)境的標準要求。
2、在大討論中，黨員干部要把自己擺進去，認真分析存在的問題和不足，堅持邊學習、邊討論、邊整改。
3、大討論要結合本行業(yè)、本崗位的工作實際展開，通過討論，要達到明確要求、推進工作的目的。
4、在大討論中，要堅持群眾路線，支持、鼓勵群眾參與討論，認真聽取黨員和群眾的意見、建議，進一步推進學習實踐活動深入開展。
5、黨委中心組領導要帶頭參與發(fā)言，為廣大黨員作出表率。
窗口工作計劃篇十七
市行政服務大廳環(huán)保窗口立足崗位，爭先創(chuàng)優(yōu)，采取“三個提升”有效措施，積極打造模范服務窗口。以下是小編整理的環(huán)保窗口管理。
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堅持以黨的、xx屆三中全會精神和科學發(fā)展觀為指導，圍繞實踐“以科學發(fā)展觀建設一流中心”的目標，以“優(yōu)化服務環(huán)境從我做起”為主題，通過集中討論、窗口負責人論壇和專題征文等方式，引導中心全體黨員進一步按照科學發(fā)展觀要求解放思想，自覺把握發(fā)展規(guī)律，不斷提高自身素質，深化行政審批服務工作，為深入實施我縣“五保六提升”戰(zhàn)略，全面建設“生態(tài)名縣”，促進我縣經濟社會平衡較快發(fā)展貢獻力量。
圍繞“優(yōu)化服務環(huán)境從我做起”這一主題，深入思考中心發(fā)展的特點和優(yōu)勢、差距和潛力、思路和對策等，談學習體會，談思想認識，把科學發(fā)展觀的要求轉化為推進服務發(fā)展服大局的自覺行動。
討論重點：
(一)圍繞貫徹落實科學發(fā)展觀的要求，學習國外先進的公共服務理念和國內先進城市做法，進一步轉變理念，推動行政審批制度改革，創(chuàng)優(yōu)服務，營造良好的行政服務環(huán)境。
(二)圍繞提高行政服務效能，建設一流中心的要求，進一步清理削減事項，優(yōu)化再造流程，發(fā)揮好中心并聯審批、集中服務的優(yōu)勢，實現提速、提質、提效。
(三)圍繞實施行政權力網上公開透明運行的要求，進一步推進政務公開、電子政務和電子實時監(jiān)察系統(tǒng)建設速度，從源頭上遏制現象，規(guī)范行為，轉變職能。
(四)圍繞服務發(fā)展大局的要求，進一步完善和健全中心服務功能，著力推動行政審批綠色通道服務，為經濟平穩(wěn)較快發(fā)展服務。
(五)圍繞黨要管黨，從嚴治黨和加強改進黨的建設的要求，進一步加強黨性修養(yǎng)，端正黨風，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權力觀、地位觀和利益觀。
(六)圍繞優(yōu)化服務環(huán)境的要求，進一步創(chuàng)新工作方式，提高窗口服務效能。
“優(yōu)化服務環(huán)境從我做起”大討論活動以集中討論、窗口負責人論壇和專題征文等方式來進行。
1、集中討論。各黨支部要圍繞“優(yōu)化服務環(huán)境從我做起”這一主題，召開集中討論交流。在黨支部討論后，再召開一次中心組理論學習(擴大)會議，進行解放思想專題交流，研究探討中心服務科學發(fā)展的有關問題和對策措施。
2、窗口負責人論壇。利用理論學習會、簡報等形式，結合學習必讀書目，圍繞深化完善“四通”工作法、“兩集中、兩到位”工作、機關作風建設、“四全行動”和“一流中心”建設等五個方面，開展“我為xx科學發(fā)展獻一計、諫一言”和“我為中心獻一策”大討論活動，以優(yōu)化服務環(huán)境和創(chuàng)新服務機制為討論重點，談認識、談體會、談思路。中心黨委將根據各黨支部上報的良策、意見，擇優(yōu)選送2條向縣委學習實踐活動辦上報。
3、專題征文。積極參加縣學習實踐活動領導小組辦公室組織的“做科學發(fā)展觀的忠實執(zhí)行者”主題征文活動，中心黨委對上報征文進行評選，并擇優(yōu)推薦3篇向縣委學習實踐活動辦投稿。
“優(yōu)化服務環(huán)境從我做起”解放思想大討論活動分兩個階段。(時間：4月上旬至4月下旬)。
第一階段：宣傳發(fā)動階段(4月13日前)。
1、召開黨委會議，傳達(天學領[]9號)文件精神，研究部署中心開展“優(yōu)化服務環(huán)境從我做起”解放思想大討論活動的有關安排。
2、下發(fā)大討論實施方案。
3、下發(fā)學習討論的有關資料。(主要包括：上級文件精神、《毛澤東鄧小平論科學發(fā)展》、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》、縣委徐鳴華書記動員報告、縣政府黃繼滿縣長在經濟工作會議上的專題報告等)。
第二階段：組織討論階段(4月中旬至4月下旬)。
1、各黨支部根據中心黨委的實施方案，組織黨員開展形式多樣的討論活動，并及時做好書面記錄。
2、組織窗口負責人撰文參加《簡報》上的窗口負責人論壇專題討論。
3、組織黨員、群眾參加“做科學發(fā)展觀的忠實執(zhí)行者”主題征文活動。
1、各黨支部要精心組織，認真實施，要通過解放思想大討論活動，明確新形勢下中心干部職工做好優(yōu)化服務環(huán)境的標準要求。
2、在大討論中，黨員干部要把自己擺進去，認真分析存在的問題和不足，堅持邊學習、邊討論、邊整改。
3、大討論要結合本行業(yè)、本崗位的工作實際展開，通過討論，要達到明確要求、推進工作的目的。
4、在大討論中，要堅持群眾路線，支持、鼓勵群眾參與討論，認真聽取黨員和群眾的意見、建議，進一步推進學習實踐活動深入開展。
5、黨委中心組領導要帶頭參與發(fā)言，為廣大黨員作出表率。
堅持以人為本，堅持科學發(fā)展觀，緊密圍繞中心工作，按照市委和市政府的工作部署，圍繞加快經濟發(fā)展方式轉變，以污染減排、生態(tài)環(huán)境保護和專項整治為突破口，切實把環(huán)境治理與保障改善民生更加有機地結合起來，以解決危害群眾健康和影響可持續(xù)發(fā)展的突出環(huán)境問題為重點，大力推進經濟發(fā)展方式轉變。在實施環(huán)保專項規(guī)劃，嚴格環(huán)境準入，、污染治理、產業(yè)政策調整等方面，積極發(fā)揮環(huán)保部門的職能，通過豐富監(jiān)管措施和執(zhí)法手段加強環(huán)境監(jiān)管執(zhí)法，促進我市經濟社會跨越式發(fā)展。
完成年度主要污染物減排目標，落實責任，精心組織，周密部署，加強監(jiān)督檢查，進一步加強飲用水源保護、畜禽養(yǎng)殖污染和城鎮(zhèn)生活污水治理，深化工業(yè)企業(yè)污染整治，確保各項工作按時完成。
1、.繼續(xù)強化環(huán)評監(jiān)管與服務，促進經濟轉型。按國家產能結構調整要求、環(huán)境承載能力嚴把環(huán)評審批關，對重大項目建立綠色通道，加強項目跟蹤服務及環(huán)?！叭瑫r”管理，促進項目盡快實施、加快建設。
2、繼續(xù)加大環(huán)境監(jiān)管力度，維護社會穩(wěn)定。規(guī)范和完善環(huán)保行政執(zhí)法制度體系，繼續(xù)開展保護飲用水源、整治違法排污企業(yè)保障群眾健康等各項環(huán)保專項執(zhí)法行動，做好環(huán)境信訪調處，著力解決危害群眾健康的突出環(huán)境問題，完善環(huán)境應急體系建設，加強民用核與輻射技術使用單位的環(huán)境監(jiān)管，嚴格落實責任，確保環(huán)境安全。
1.落實環(huán)保目標責任制。對照上級下達的年度目標任務以及各項規(guī)劃目標的年度計劃任務，依職能分解，層層落實，形成社會經濟發(fā)展的環(huán)保目標、黨政“一把手”環(huán)保工作目標、市級部門共同目標、環(huán)保系統(tǒng)目標、局內部目標管理，加強目標完成情況的督查督辦，完善環(huán)境保護“一崗雙責”制度，切實落實環(huán)保目標責任制。
2、圍繞調結構、促轉變，大力推進污染減排。實行目標責任制管理，狠抓重點項目減排，確保化學需氧量、二氧化硫、氨氮、氮氧化物減排約束性指標全面完成。
3、抓好生態(tài)建設，實施農村環(huán)境連片整治，著力改善農村人居環(huán)境。認真組織實施農村環(huán)境連片整治示范項目，加強生態(tài)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、生態(tài)村創(chuàng)建工作，持續(xù)改善農村環(huán)境質量。
4、加強重點行業(yè)重點區(qū)域污染防控和環(huán)境應急管理，保障環(huán)境安全。樹立責任重于泰山的思想，以對國家財產和人民群眾生命安全高度負責的態(tài)度，嚴格執(zhí)法，完善制度，加強對飲用水源保護區(qū)、尾礦庫、放射源、化工等重點行業(yè)污染防控和排查，把環(huán)境安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。加強應急管理，配齊配強應急處置隊伍、裝備，加強人員培訓，確保環(huán)境污染事故應急處置及時、有效。
5、加強環(huán)境監(jiān)管，維護人民群眾環(huán)境權益。加強建設項目環(huán)?！叭瑫r”和企業(yè)達標排放監(jiān)管，嚴格執(zhí)行《環(huán)境影響評價法》、行業(yè)排放標準、清潔生產標準，從根本上促進建設項目“三同時”落實和工業(yè)企業(yè)全面、穩(wěn)定達標排放。加大對違法排污企業(yè)的查處力度，及時依法依規(guī)查處環(huán)境違法行為，切實維護人民群眾環(huán)境權益。
6、強化環(huán)保隊伍建設，促進環(huán)保工作的落實。在加強環(huán)境監(jiān)察、環(huán)境監(jiān)測、環(huán)境宣教三大能力建設的同時，加強隊伍政治素質和業(yè)務水平提升，加強環(huán)保系統(tǒng)黨風廉政、精神文明、機關效能、和政風行風建設，努力造就一支“思想好、作風正、懂業(yè)務、會管理”的環(huán)保隊伍。
窗口工作計劃篇十八
第二條窗口應切實代表市住房和城鄉(xiāng)建設局，履行賦予的行政審批和管理服務職能，認真貫徹落實《昆明市住房和城鄉(xiāng)建設局行政審批管理辦法》，遵循公平、公正、公開、陽光、高效、便民的原則，在法定職權范圍內開展工作，樹立廉潔、勤政、務實、高效的形象。
第三條本局行政審批和管理服務實行“一站式管理、一個窗口對外”。窗口要按照iso9001質量管理體系標準，簡化辦事程序，規(guī)范工作流程，完善工作制度，提高工作效率，保證工作質量。
第四條本局所有行政審批和管理服務項目，應當按照“陽光政務”有關要求，在窗口、局門戶網站、政務服務中心及市級相關網站等公示項目名稱、辦事程序、承諾時限、收費標準、申請材料、許可結果等內容，實行限時辦結制度。
第五條窗口工作人員要加強學習，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，遵守職業(yè)道德，努力提高政治思想水平和業(yè)務素質，加強組織紀律觀念，全面理解、準確把握和正確執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》等有關法律法規(guī)及各項相關政策，熟練掌握本崗位有關的專業(yè)知識，按照陽光政務各項要求，做好行政審批和管理服務工作。
第六條窗口工作人員要服從市政府政務服務中心的統(tǒng)一管理，積極參加政務中心組織的各項活動。自覺遵守政務中心工作紀律和行為規(guī)范，不得無故遲到、早退、曠工。要按要求統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌。
第七條窗口人員要認真履行崗位職責，各司其職，各負其責(參見窗口工作人員崗位職責)要嚴格依法辦事，全心全意為群眾、投資者和基層服務。接待服務對象要舉止文明、耐心細致、熱情周到，以實際行動維護本局和中心和良好形象。
第八條窗口實行首問負責制，接受服務對象現場和電話咨詢。對服務對象的咨詢，做到有問必答。能直接回答的問題，一次性告知，不推到處室;不能準確回答的問題，主動咨詢業(yè)務處室后再認真回答，做到讓服務對象滿意。服務對象提出意見、建議和批評時，應耐心聽講，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。服務對象出現誤解，出言不遜時，要克制自己，用語文明，耐心做好政策的宣傳和解釋工作，不得與服務對象爭吵，要及時向窗口負責人匯報，妥善予以解決。
第九條窗口崗位工作實施a、b角制度，要確保窗口在法定工作時間內任何時候不缺崗。崗位a、b角之間，以及窗口所有人員要做到互為補充，團結協作，相互協調，密切配合。窗口人員請假一天以上的，由派駐該工作人員的處室負責人安排好到窗口臨時工作的補崗人員后方可準假。補崗人員應熟悉相關業(yè)務工作和服務規(guī)范。
第十條窗口應當按月整理、上報行政審批和管理服務項目辦理情況和統(tǒng)計數據，對已辦理完畢的事項材料要做好歸檔工作。
第十一條窗口工作人員應當廉潔自律，嚴格遵守市委、市政府、市紀委、市住建局關于黨風廉政建設的各項規(guī)定，不收受紅包、有價證券及其他支付憑證，不接受可能對行政審批、管理服務、行政執(zhí)法等公務活動有影響的宴請，不利用職權和工作之便進行“吃、拿、卡、要”。不得以權謀私，不搞權錢交易、不參與行賄受賄。
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