總結(jié)需要客觀、準(zhǔn)確地描述過(guò)去的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，不能被個(gè)人情感所偏倚。寫(xiě)總結(jié)要注重邏輯性，先后關(guān)系要合理，層次分明。下面是一些寫(xiě)總結(jié)的范文，希望能夠給大家提供一些寫(xiě)作上的思路和方法。
片區(qū)年度工作總結(jié)篇一
家園、片區(qū)工作是幼兒園教育的重要組成部分，是做好幼兒園教育的基礎(chǔ)保證。新《綱要》指出：“家庭、片區(qū)是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取全社會(huì)的理解，支持和主動(dòng)參與，并積極支持，有利于幫助提高教育能力。”如今，無(wú)論是家庭活動(dòng)、片區(qū)活動(dòng)還是幼兒園本身的社會(huì)性活動(dòng)，都可使幼兒從教育中獲得的益處持續(xù)的更久。家長(zhǎng)、教師、社會(huì)的群眾為促進(jìn)幼兒的發(fā)展，相互交流經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同探討教學(xué)方法已成為需要?！凹彝?、校園、片區(qū)一體化”指導(dǎo)思想不僅是幼兒園的辦園特色，更是我們幼兒園工作的重中之重最新片區(qū)幼兒園工作計(jì)劃。
在總結(jié)上學(xué)年家園、片區(qū)工作所取得成績(jī)及不足的基礎(chǔ)上，本學(xué)年將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)家園、片區(qū)工作的重視，現(xiàn)制定本學(xué)年家園、片區(qū)工作計(jì)劃：
一、目標(biāo)。
本年度，是我區(qū)重點(diǎn)創(chuàng)建“教育強(qiáng)區(qū)”及我園建設(shè)教育品牌的重要的一年。因此，本年度，我園在片區(qū)工作上加大力度，結(jié)合我園的實(shí)際情況和片區(qū)工作的開(kāi)展情況，圍繞創(chuàng)建“教育品牌”以及“創(chuàng)強(qiáng)”的中心工作，結(jié)合我園本學(xué)年工作的亮點(diǎn)：環(huán)境教育、學(xué)校民主管理、安全教育、安全工作管理開(kāi)展片區(qū)的宣傳活動(dòng)，共同推進(jìn)幼兒園、家庭、片區(qū)一體化的進(jìn)一步發(fā)展。
二、具體內(nèi)容。
1、進(jìn)一步發(fā)掘片區(qū)的資源，綜合利用家庭、片區(qū)的資源，結(jié)合我園打造“教育品牌”的中心任務(wù)，開(kāi)展豐富多樣“走出校園，走進(jìn)片區(qū)”的教育、宣傳活動(dòng)。
2、進(jìn)一步完善片區(qū)工作的制度、組織機(jī)構(gòu)、資料，總結(jié)反思我園片區(qū)工作的經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步拓展我園的片區(qū)工作打好基礎(chǔ)。
3、開(kāi)展片區(qū)活動(dòng)突顯我園的教育教學(xué)以及本學(xué)年工作的亮點(diǎn)：環(huán)境教育、學(xué)校民主管理、安全教育、安全工作管理。
1、訪(fǎng)問(wèn)片區(qū)管理委員會(huì)；
2、片區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議。
1、“三、八”家園、片區(qū)同樂(lè)會(huì)；
2、半日活動(dòng)開(kāi)放；
3、幼兒園片區(qū)大自然活動(dòng)。
1、片區(qū)活動(dòng)“尋找春天”；
2、開(kāi)展“清明節(jié)”本土文化教育片區(qū)活動(dòng)；
3、春游活動(dòng)。
1、慶“五一”片區(qū)活動(dòng)；
2、安全活動(dòng)；
3、“交通安全進(jìn)北幼、安全維修你、我、他”校園家庭片區(qū)一體化活動(dòng)。
1、慶“六一”家園同樂(lè)活動(dòng)；
2、開(kāi)展“端午節(jié)”本土文化教育。
片區(qū)年度工作總結(jié)篇二
有句話(huà)說(shuō)得好，“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理，不會(huì)培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理?！?/p>
隨著ktv的發(fā)展，會(huì)有更多的崗位和機(jī)會(huì)擺在每個(gè)人的面前，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中，面臨著一個(gè)信任與控制的問(wèn)題，現(xiàn)在運(yùn)用各種表格加強(qiáng)過(guò)程管理，其實(shí)只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對(duì)抗的心理，任何事物都有一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過(guò)程，最終的目的都是一樣的。
5、關(guān)于管理在ktv里，每個(gè)人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中，在下級(jí)面前是管理者，在上級(jí)面前是被管理者。而從另外一個(gè)角度，大家都是社會(huì)人、企業(yè)人，管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，要真正達(dá)到有效管理，在隊(duì)伍出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，在醫(yī)院開(kāi)發(fā)的臨床跟進(jìn)上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學(xué)家甚至說(shuō)，管理就是溝通。其重要性不容置疑。
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入，要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去。
二、總結(jié)教訓(xùn)，推廣經(jīng)驗(yàn)。
1、財(cái)務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)需要強(qiáng)調(diào)的是一定要嚴(yán)格按比例控制整個(gè)營(yíng)運(yùn)成本，同時(shí)，開(kāi)發(fā)費(fèi)用屬于個(gè)人借支，涉及到攤銷(xiāo)問(wèn)題，需要繃住弦，樹(shù)立財(cái)務(wù)控制的態(tài)度。
首先要學(xué)會(huì)算帳，加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析。各ktv銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)主管要主動(dòng)承擔(dān)工作，幫助經(jīng)理算帳、分析，對(duì)不同費(fèi)用間的相互關(guān)系加強(qiáng)分析，做到有效的財(cái)務(wù)管理。既要算好市場(chǎng)的帳，要考慮怎樣去進(jìn)行攤銷(xiāo)，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發(fā)，什么事情該做，什么事情不該做。
其次，對(duì)于醫(yī)藥代表存在的價(jià)值，要與他(她)所轄區(qū)域的銷(xiāo)量相關(guān)聯(lián)，他們的工資可以根據(jù)具體的市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整，在基本工資和獎(jiǎng)金提成上靈活變動(dòng)，是增加還是減少激勵(lì)成分，不同ktv銷(xiāo)售部可以有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資。
所有的結(jié)果最終都落在財(cái)務(wù)指標(biāo)上，要拋打緊用，先緊后松，加強(qiáng)費(fèi)用分析與市場(chǎng)策略的結(jié)合。特別是財(cái)務(wù)主管，要盡量以各種簡(jiǎn)明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線(xiàn)圖等加強(qiáng)分析，幫助經(jīng)理做好財(cái)務(wù)控制。
2、嚴(yán)格規(guī)范、有效管理前面說(shuō)過(guò)，ktv管理的大前提是預(yù)算制管理，而制度仍處在不斷的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要執(zhí)行，不要流于形式，否則還不如不要制度。管理制度對(duì)ktv大系統(tǒng)需要、對(duì)ktv銷(xiāo)售部小系統(tǒng)也同樣需要，對(duì)規(guī)范個(gè)人的行為、了解員工動(dòng)向非常有用。如醫(yī)藥代表日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表的填寫(xiě)，經(jīng)理通過(guò)其規(guī)范的報(bào)表很容易就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)加以追蹤解決。
對(duì)于年度計(jì)劃，要將目標(biāo)計(jì)劃分解到每個(gè)季度、每個(gè)月、每一天、每個(gè)醫(yī)藥代表、每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)科室、每個(gè)醫(yī)生，并認(rèn)真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)達(dá)到目標(biāo)。目標(biāo)分解了就成了任務(wù)，任務(wù)是必須要完成的。
要加強(qiáng)目標(biāo)管理和時(shí)間管理，同時(shí)經(jīng)理們要嚴(yán)格要求對(duì)自己的管理，要以身作則，才能帶好團(tuán)隊(duì)。比如，如果經(jīng)理自己睡懶覺(jué)，有怎能要求員工按時(shí)上班和勤奮工作?管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步正在考慮上erp系統(tǒng)，來(lái)簡(jiǎn)化管理的程序和提高管理的效率和質(zhì)量。
3、人力資源管理首先有一個(gè)用人標(biāo)準(zhǔn)的事情，一直倡導(dǎo)合適的就是最好的，不一定最優(yōu)秀的就是最好的，在選人用人上，還要注重員工的忠誠(chéng)度和專(zhuān)業(yè)性。
其次在形式表現(xiàn)上，員工的'工作能力如開(kāi)發(fā)醫(yī)院情況，工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。
最后要通過(guò)培訓(xùn)，采取不同策略，把醫(yī)藥代表個(gè)人資源與ktv資源進(jìn)行有效組合，達(dá)到整合資源，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的目的。
在市場(chǎng)人員運(yùn)用策略上，對(duì)于槍手的運(yùn)用在現(xiàn)在特定的階段，可以予以考慮，但必須事先向ktv聲明。
在對(duì)醫(yī)藥代表的培訓(xùn)上，主要從三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，一是培養(yǎng)大家一個(gè)良好的工作習(xí)慣，通過(guò)經(jīng)理的榜樣作用，加強(qiáng)管理；二是通過(guò)召開(kāi)會(huì)議如周會(huì)、系統(tǒng)的培訓(xùn)會(huì)議來(lái)全面對(duì)他們進(jìn)行知識(shí)和技能的培訓(xùn)；三是通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的傳幫帶，利用輔助性和協(xié)同性拜訪(fǎng)，帶好團(tuán)隊(duì)。只有讓所有員工的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)與ktv的目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，涉及到現(xiàn)實(shí)的收益、成長(zhǎng)的空間、實(shí)際能力的提高等諸多方面，只有在過(guò)程中不斷地兌現(xiàn)和滿(mǎn)足大家，才能團(tuán)結(jié)穩(wěn)定隊(duì)伍并不斷地吸引更多的人才加盟。
4、市場(chǎng)策略各省經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)都有不同的感覺(jué)，經(jīng)驗(yàn)固然重要，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結(jié)合起來(lái)，理論與實(shí)踐相統(tǒng)一，在市場(chǎng)直覺(jué)的基礎(chǔ)上，加上科學(xué)的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。
不妨看一則關(guān)于肯德基的故事：在準(zhǔn)備進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，肯德基針對(duì)北京王府井的情況先后派了兩位職員進(jìn)行開(kāi)店前的調(diào)研，第一位職員在到達(dá)王府井后，看見(jiàn)熙熙攘攘的人流，憑直覺(jué)馬上判斷值得在王府井開(kāi)店，于是回去后告訴ktv說(shuō)可以在王府井開(kāi)店；另一位職員到達(dá)王府井后，在主要的路口開(kāi)始計(jì)時(shí)統(tǒng)計(jì)通過(guò)的人流情況，按層次、按年齡加以分類(lèi)，同時(shí)還對(duì)北京周?chē)碾u的來(lái)源以及養(yǎng)雞的飼料等環(huán)境進(jìn)行綜合調(diào)查，最終通過(guò)數(shù)據(jù)分析，得出可以在王府井開(kāi)店的結(jié)論。事實(shí)證明最終開(kāi)店的結(jié)果是成功的，但兩位職員得出結(jié)論的方法和過(guò)程并不一樣，其差別大家可以很容易看到，所以第一位職員回去之后就被降職了。要學(xué)會(huì)分析市場(chǎng)，分清主要矛盾與次要矛盾，主要矛盾的主要方面與次要方面，抓住重點(diǎn)，才能有效地開(kāi)展工作。比如湖北市場(chǎng)，由于網(wǎng)絡(luò)很熟，開(kāi)發(fā)進(jìn)醫(yī)院可能相對(duì)比較容易，但臨床跟進(jìn)比較缺乏，所以，下一步的重點(diǎn)就要適當(dāng)向臨床上傾斜，包括招聘臨床工作人員等；而湖南市場(chǎng)相對(duì)來(lái)說(shuō)，醫(yī)院開(kāi)發(fā)力量較弱，所以在招聘人員的時(shí)候，必須考慮到開(kāi)發(fā)能力和臨床維護(hù)能力都很強(qiáng)的人。不同的市場(chǎng)，不同的環(huán)境，需要采取不同的策略。
在市場(chǎng)推廣方面一定要抓住一個(gè)中心，結(jié)合主要與次要矛盾，有效避免東一榔頭，西一棒槌的事情發(fā)生。
帶金ktv銷(xiāo)售是目前市場(chǎng)上普遍應(yīng)用的主要手段，但絕對(duì)不是唯一的手段。從醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，只有能為醫(yī)生全方位提供解決方案，專(zhuān)業(yè)化、學(xué)術(shù)化才是未來(lái)的方向。只有綜合運(yùn)用這些手段，搶占先機(jī)，才能走在別人的前面。所以，現(xiàn)階段首先必須從意識(shí)上上升到一種高度，體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的形象，有效整合各種資源和方法，有系統(tǒng)、有計(jì)劃地去做市場(chǎng)推廣，通過(guò)正確的市場(chǎng)策略的運(yùn)用，來(lái)達(dá)到建設(shè)隊(duì)伍、營(yíng)建網(wǎng)絡(luò)的目的。
5、物流管理一是貨物風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，各省級(jí)ktv銷(xiāo)售部必須注意政策性風(fēng)險(xiǎn)和竄貨的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)，做到預(yù)先統(tǒng)籌，以避免臨時(shí)抓瞎。
再一個(gè)就是貨物周轉(zhuǎn)率，必須時(shí)刻與經(jīng)銷(xiāo)商、醫(yī)院進(jìn)行溝通，隨時(shí)了解它們的存貨狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到問(wèn)題產(chǎn)生的原因，及時(shí)采取辦法加以解決。
三、明確目標(biāo)，分解任務(wù)各省級(jí)ktv銷(xiāo)售部在進(jìn)行目標(biāo)分解的過(guò)程中，既不要保守，也不要畫(huà)餅充饑，要本著實(shí)事求是、務(wù)實(shí)的態(tài)度，用經(jīng)驗(yàn)值和科學(xué)相結(jié)合的方法，確定每個(gè)區(qū)域合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
在目標(biāo)確定之后，分解到人，到醫(yī)院，到每季度、每月、每天。在這里，要強(qiáng)調(diào)貫徹“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”這八個(gè)字，事事落實(shí)就是要既事事落實(shí)到人，也要事事落實(shí)到時(shí)間；事事督導(dǎo)就是要實(shí)行財(cái)務(wù)督導(dǎo)、層層督導(dǎo)和相互督導(dǎo)。通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保目標(biāo)的達(dá)成。
片區(qū)年度工作總結(jié)篇三
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是。
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;。
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;。
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);。
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);。
5、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度;。
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二、明確客戶(hù)需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。
工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶(hù)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備，在客戶(hù)要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。
例如：
1、今年九月份，河南省潤(rùn)封基防腐防水有限公司在北京安定鎮(zhèn)垃圾處理廠(chǎng)污水池需要881-h11防腐涂料，當(dāng)時(shí)奧運(yùn)會(huì)禁運(yùn)剛剛結(jié)束，生產(chǎn)線(xiàn)還在石家莊沒(méi)回遷，由于工期急對(duì)方要料急迫，自已在九月初就及時(shí)和生產(chǎn)線(xiàn)及時(shí)溝通，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又使生產(chǎn)線(xiàn)安排了進(jìn)貨，在生產(chǎn)線(xiàn)努力配合下，很及時(shí)給客戶(hù)供了貨，受到了客戶(hù)的好評(píng)。
2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需環(huán)氧富鋅涂料，自己了解后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄去有關(guān)資料，自己深知，這是個(gè)有潛力的大客戶(hù)，多次前去和客戶(hù)進(jìn)行溝通，雖然因?yàn)橄蕻a(chǎn)公司不能供貨耽誤了良機(jī)，但是通過(guò)和客戶(hù)的交往，為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
三、正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。比如：有客戶(hù)投訴901涂料白色差別太大，自己及時(shí)反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決問(wèn)題的承諾。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。
五、涂料產(chǎn)品市場(chǎng)分析。
涂料產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域大、故市場(chǎng)潛力巨大?，F(xiàn)就涂料銷(xiāo)售的市場(chǎng)分析。
(一)、市場(chǎng)需求分析。
涂料應(yīng)用雖然市場(chǎng)潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)己到白熱化地步，再加之奧運(yùn)會(huì)過(guò)后會(huì)有段因奧運(yùn)搶建項(xiàng)目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷(xiāo)售己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷(xiāo)售手段上不占優(yōu)勢(shì)，銷(xiāo)售任務(wù)的加30%，銷(xiāo)售經(jīng)理的日子并不好過(guò);可是我們也要看到今年取得三合一認(rèn)證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場(chǎng)，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的，關(guān)鍵是公司給銷(xiāo)售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。
(二)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析。
這幾年通過(guò)自己對(duì)涂料市場(chǎng)的了解，涂料生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)進(jìn)口和合資品牌如杜邦、上海開(kāi)林、上海國(guó)際、海虹等，此類(lèi)企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格下調(diào)，有的銷(xiāo)售價(jià)格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷(xiāo)售;另一類(lèi)是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類(lèi)企業(yè)銷(xiāo)售價(jià)格較低，如大連振邗氟碳漆銷(xiāo)售價(jià)格僅為60元/公斤、此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。沈陽(yáng)一家企業(yè)已經(jīng)擠入北京水利工程供貨，石家莊金魚(yú)牌飲用水涂料也在擠占我公司901的市場(chǎng)份額，北京通縣紫禁城牌涂料日趨強(qiáng)大，很多鋼構(gòu)廠(chǎng)都用他們的涂料，尤其是環(huán)氧復(fù)鋅涂料。
(一)、依據(jù)xx年區(qū)域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在鋼構(gòu)廠(chǎng)供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠(chǎng)供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的如：綠創(chuàng)環(huán)保、華龍實(shí)業(yè)、華企光科貿(mào)等做為重點(diǎn);二是發(fā)展好新的大客戶(hù)比如金九鼎鋼構(gòu)、河北榮盛集團(tuán)等，三是在某些區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)銷(xiāo)售工作，比如上海某貿(mào)易公司。
(二)、xx年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時(shí)收回，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得公司的支持。
(三)、xx年自己計(jì)劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷(xiāo)售。
(四)、為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
(六)、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、對(duì)銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議。
(一)、xx年銷(xiāo)售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
(二)、xx年應(yīng)在公司、銷(xiāo)售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠(chǎng)價(jià)格。
(三)、xx年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，銷(xiāo)售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到公司，以便讓銷(xiāo)售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。
(四)考慮銷(xiāo)售經(jīng)理實(shí)際情況合理讓銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)，小包裝費(fèi)，資金占用費(fèi)，減免補(bǔ)償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷(xiāo)售經(jīng)理產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。
(五)、由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情銷(xiāo)售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場(chǎng)行情的公司出廠(chǎng)價(jià)格，以激發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理的銷(xiāo)售熱情。
希望服裝銷(xiāo)售經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)范文為你送上了點(diǎn)點(diǎn)暖意，希望xx年的你是一個(gè)成功的人，溫暖的人!
片區(qū)年度工作總結(jié)篇四
在過(guò)去的半年里，我們**片區(qū)認(rèn)真貫徹20xx年新春營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì)議精神，深入領(lǐng)會(huì)溫董、郭總在會(huì)上的重要講話(huà)精髓，緊緊圍繞“勤思實(shí)干、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、準(zhǔn)時(shí)高效、注重細(xì)節(jié)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，秉承“專(zhuān)心專(zhuān)遞、珍惜所托”的服務(wù)理念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以維護(hù)老客戶(hù)、積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)為重點(diǎn)，優(yōu)化銷(xiāo)售流程、規(guī)范業(yè)務(wù)機(jī)制、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，全力促進(jìn)銷(xiāo)售持續(xù)快速增長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)方針，對(duì)應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)制訂并全面落實(shí)科學(xué)、合理、有效的銷(xiāo)售計(jì)劃，主動(dòng)適應(yīng)新變化、新要求、搶抓機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，在困難中謀求發(fā)展，使各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)。
回顧上半年，我們**片區(qū)主要做了以下工作：
一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)管理水平，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。
為了使銷(xiāo)售管理工作走向指標(biāo)化、規(guī)范化、高效化，從而不斷提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，我們**片區(qū)根據(jù)公司要求，給區(qū)內(nèi)各個(gè)分公司制訂了科學(xué)合理的銷(xiāo)售指標(biāo)，銷(xiāo)售任務(wù)，加強(qiáng)了銷(xiāo)售目標(biāo)管理。同時(shí)，組織**分撥中心人力資源部、財(cái)務(wù)部、操作部負(fù)責(zé)人下站點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)文化知識(shí)培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，不斷提高業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售技巧和工作技能，為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。另外，**片區(qū)加大了招聘力度，努力降低招聘成本，為片區(qū)各部門(mén)和站點(diǎn)及時(shí)補(bǔ)充所缺人員，為片區(qū)吸引人才、招聘人才、用好人才、才盡其用，保障公司各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。再次，結(jié)合公司規(guī)章制度，對(duì)“采購(gòu)相關(guān)管理規(guī)定”、“車(chē)輛加油管理規(guī)定”等組織片區(qū)相關(guān)部門(mén)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并貫徹落實(shí)執(zhí)行。另外，加強(qiáng)各部門(mén)各站點(diǎn)工作紀(jì)律管理，和服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，并要求員工自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，履行工作職責(zé)，確保了**片區(qū)工作的順利進(jìn)行。
二、加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，加大監(jiān)控和催收力度，有效的控制了應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)幅度。
第一、為提高20xx年應(yīng)收賬款的回籠率，財(cái)務(wù)部及時(shí)為各站點(diǎn)提供應(yīng)收賬款統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，以便他們隨時(shí)掌握應(yīng)收款的回籠變動(dòng)情況，進(jìn)而及時(shí)調(diào)整催收策略和措施。
第二、加大對(duì)應(yīng)收賬款的監(jiān)控工作，各個(gè)站點(diǎn)對(duì)應(yīng)收款進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，并對(duì)資金回籠不及時(shí)的客戶(hù)進(jìn)行跟蹤，適時(shí)監(jiān)控，防范不良欠款的發(fā)生。
第三、加大對(duì)應(yīng)收賬款的催收力度，有效控制應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)幅度。為做好應(yīng)收賬款管理，**分撥中心把應(yīng)收賬款作為主要工作來(lái)抓，對(duì)那些長(zhǎng)期拖欠公司賬款的客戶(hù)，要求各站點(diǎn)負(fù)責(zé)人親自上門(mén)商討還款事宜，并曉以公司政策，督促其還款。
三、強(qiáng)化片區(qū)各部門(mén)、各站點(diǎn)內(nèi)部管理，協(xié)調(diào)部門(mén)分工合作，提升組織管理效益。
為了挺高片區(qū)各部門(mén)、各站點(diǎn)的工作效率和工作質(zhì)量，密切各部門(mén)、各站點(diǎn)的橫向聯(lián)系，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)調(diào)和溝通，使各部門(mén)各盡其責(zé)、各司其職，既有分工，也有合作。第一、**片區(qū)在大大小小的例會(huì)上，強(qiáng)調(diào)各個(gè)部門(mén)要從公司大局出發(fā)，明晰自己的部門(mén)、崗位職責(zé)，不越權(quán)、不濫用權(quán)力，要求各個(gè)部門(mén)精密合作，把片區(qū)的各項(xiàng)工作做好做扎實(shí)。第二、這半年以來(lái)，我經(jīng)常下站點(diǎn)巡視檢查工作，監(jiān)督各站點(diǎn)認(rèn)真貫徹公司制度，把工作做好。加強(qiáng)操作部、財(cái)務(wù)部、外務(wù)部和人力資源部的工作紀(jì)律、人員管理，處理多起違反公司規(guī)章制度的事件，很好的解決了各部門(mén)用工需求，并最大化的充分合理利用現(xiàn)有的人力資源，人盡其才，物盡其用。 第三、嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)預(yù)算，精打細(xì)算節(jié)約開(kāi)支，節(jié)源開(kāi)流，嚴(yán)格把關(guān)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，降低公司各項(xiàng)成本。第四、重新搭建了操作部貨物出庫(kù)平臺(tái)，提高了操作部的工作效率，保障了貨物安全。第五、強(qiáng)化用人機(jī)制，淘汰了部分工作懶散、消極怠工的員工，加強(qiáng)員工職 充規(guī)定、團(tuán)隊(duì)管理方案等，取得不錯(cuò)的管理效果，降低了管理成本。
盡管我們?cè)谏习肽曜隽舜罅康墓ぷ鞑⑶胰〉靡恍┏煽?jī)，但仍然存在一些缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在：
一、安全庫(kù)存工作開(kāi)展難度較大，丟貨、損壞貨物、擅改貨物包裝、重量、體積等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
我們經(jīng)常在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)安全庫(kù)存工作的重要性，并且一直重視庫(kù)存安全工作，希望各部門(mén)從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和大局出發(fā)，積極維護(hù)公司的信譽(yù)度和誠(chéng)信度，但仍然存在一些問(wèn)題。有關(guān)部門(mén)在操作過(guò)程中可能出現(xiàn)損壞貨物、貨物發(fā)錯(cuò)站點(diǎn)以致延誤時(shí)間導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)、丟貨等現(xiàn)象的發(fā)生，甚至有個(gè)別的業(yè)務(wù)員擅自更改客戶(hù)的包裝、貨物重量和體積，給客戶(hù)造成損失，從而影響公司的市場(chǎng)美譽(yù)度，導(dǎo)致部分客戶(hù)流失。
二、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)氛圍不活躍，業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售積極性和創(chuàng)造性不高，缺乏良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
我們一直在強(qiáng)調(diào)，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，并且經(jīng)常組織團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)培訓(xùn)，但是部分站點(diǎn)團(tuán)隊(duì)氛圍不融洽，過(guò)于沉悶，個(gè)人主義嚴(yán)重，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，站點(diǎn)文員、司機(jī)和業(yè)務(wù)員時(shí)有不和和爭(zhēng)執(zhí)的現(xiàn)象發(fā)生，尤其是對(duì)于新進(jìn)員工缺乏幫助，不幫助他們盡快融入團(tuán)隊(duì)。由于缺乏很好的激勵(lì)體制，部分業(yè)務(wù)員不思進(jìn)取，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的積極性不高，賺錢(qián)欲望不強(qiáng)，容易滿(mǎn)足既得收入水平。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平不高，很少看到業(yè)務(wù)員之間互動(dòng)，磋商銷(xiāo)售技巧，互相取經(jīng)這樣的好事。
三、工作紀(jì)律和工作水平有待進(jìn)一步提高，部門(mén)協(xié)作水平亟需提高
我們雖然經(jīng)常在會(huì)議上多次強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律和工作態(tài)度，起到了一些效果，但上班遲到、早退、隨意外出、上網(wǎng)玩游戲等現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生。部分人員的工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、工作作風(fēng)離公司的要求還有一定的距離，工作效率不高、大事干不了。小事不愿干還大有人在。個(gè)別部門(mén)與兄弟部門(mén)缺乏溝通，部門(mén)協(xié)調(diào)差，過(guò)分維護(hù)自身部門(mén)利益，而忽視公司利益，給兄弟部門(mén)的工作造成麻煩。
以上不足和缺點(diǎn)，我們將在今后的工作中加以認(rèn)真改進(jìn)和完善，從而把下半年的各項(xiàng)工作做好。
展望20xx年下半年的工作，我們**片區(qū)工作思路如下：
一、下大力氣，做好安全庫(kù)存工作
安全庫(kù)存工作是我們下階段重要的工作內(nèi)容之一，我們會(huì)采取以下措施，確保安全庫(kù)存工作。第一、加大對(duì)丟貨、損壞貨物以及擅自更改貨物重量、體積相關(guān)責(zé)任人的處罰力度，降低此類(lèi)事情發(fā)生的可能性，第二、加強(qiáng)相關(guān)人員的責(zé)任意識(shí)和大局觀，糾正這種短視行為。第三、搬運(yùn)貨物要輕拿輕放，有序擺置，加強(qiáng)6s管理。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，可以采取以下措施：第一、不定期開(kāi)展些文體娛樂(lè)活動(dòng)，比如說(shuō)早會(huì)時(shí)候大家唱唱歌、講講笑話(huà)、跳跳舞、做做游戲什么的，調(diào)節(jié)下團(tuán)隊(duì)氣氛；第二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)員責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培訓(xùn)，第三、建議公司采用階梯式提成，激勵(lì)業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售積極性。第四、促進(jìn)業(yè)務(wù)員內(nèi)部互動(dòng)，鼓勵(lì)他們平時(shí)多交流。
三、狠抓落實(shí)，強(qiáng)化各部門(mén)、各站點(diǎn)內(nèi)部管理
下半年工作重心仍然是把內(nèi)部管理放在重要位置，我們將采取一下措施：第一、堅(jiān)持原則，加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，講究催討技巧加大對(duì)陳年老帳的催討力度，盡快回籠應(yīng)收賬款。第二、加強(qiáng)人力資源部管理，堅(jiān)決完成片區(qū)的招聘任務(wù)，并保證招聘及時(shí)率，規(guī)范人事事務(wù)、行政工作。第三、加強(qiáng)外務(wù)部管理，降低安全事故發(fā)生率，減少違章次數(shù)，確保貨物及時(shí)準(zhǔn)確的送達(dá)目的地，降低客戶(hù)投訴率，提高外務(wù)員服務(wù)水平。第四、加強(qiáng)操作部管理，確保貨物進(jìn)出庫(kù)的安全及時(shí)，以及人員的穩(wěn)定性。第五、加強(qiáng)站點(diǎn)管理，激勵(lì)業(yè)務(wù)員的積極性和主動(dòng)性，搞好團(tuán)隊(duì)管理，不斷提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，及時(shí)所需補(bǔ)充業(yè)務(wù)員，為年度銷(xiāo)售目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。
下半年，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，只要我們把握機(jī)遇，克服困難，迎接挑戰(zhàn)，只要我們?nèi)w員工上下一心、團(tuán)結(jié)拼搏，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、改正不足，用科學(xué)的管理方式發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題，在實(shí)踐中不斷發(fā)展壯大，就能取得更好的成績(jī)。
**片區(qū)下決心做好20xx年各項(xiàng)工作，努力爭(zhēng)取各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，尤其是片區(qū)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)偕弦粋€(gè)新臺(tái)階。為公司未來(lái)三年發(fā)展規(guī)劃謀好篇，布好局。今年5月份溫董、郭總高瞻遠(yuǎn)矚，戰(zhàn)略性的提出了公司未來(lái)三年的發(fā)展規(guī)劃，為公司發(fā)展指明了前進(jìn)方向。三年發(fā)展規(guī)劃，科學(xué)的分析了公司存在的客觀問(wèn)題，并積極尋求探索解決問(wèn)題的最佳方法，具有極強(qiáng)的針對(duì)性和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)性。三年發(fā)展規(guī)劃，充分結(jié)合公司現(xiàn)狀，正確分析國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)，主動(dòng)適應(yīng)新變化、新要求，根據(jù)公司發(fā)展階段和發(fā)展形勢(shì)變化，做出了一項(xiàng)居安思危的偉大戰(zhàn)略決策。三年發(fā)展規(guī)劃，重新部署了經(jīng)營(yíng)模式規(guī)劃、人力資源規(guī)劃、管理團(tuán)隊(duì)規(guī)劃、營(yíng)運(yùn)模式規(guī)劃、?？者\(yùn)業(yè)務(wù)規(guī)劃、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃，為完善公司組織架構(gòu)、管理創(chuàng)新、市場(chǎng)銷(xiāo)售體系、打造成一支業(yè)務(wù)精干、具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍創(chuàng)造了條件。三年發(fā)展規(guī)劃，為鼓舞人心凝聚力量，促使全體員工團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力、實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略愿景指明了航向。為全面落實(shí)公司未來(lái)三年發(fā)展規(guī)劃，**片區(qū)提出以下建議或者采取以下措施：
一、關(guān)于經(jīng)營(yíng)模式，正確分析和看待國(guó)際快運(yùn)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快運(yùn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、拓展有所側(cè)重。
我們?cè)诔浞挚隙▏?guó)際快運(yùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展給公司帶來(lái)豐厚的銷(xiāo)售額和業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)的同時(shí)，也要清晰的意識(shí)到渠道不穩(wěn)所帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)不穩(wěn)、價(jià)格不穩(wěn)以及國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等眾多不利因素的影響。為了規(guī)避不利因素所帶來(lái)的潛在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，我們應(yīng)該適時(shí)大力發(fā)展國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。我們將采取以下措施：第一、通過(guò)一系列的激勵(lì)措施鼓勵(lì)、引導(dǎo)業(yè)務(wù)員重視國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，并制定合理的銷(xiāo)售指標(biāo)，并督促其完成。我建議，在給業(yè)務(wù)員規(guī)定合理的國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售指標(biāo)同時(shí)，對(duì)那些國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)做的好業(yè)務(wù)員給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，或者給其更高的業(yè)務(wù)提成，激勵(lì)業(yè)務(wù)員自發(fā)的將業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的重心更多的向國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)傾斜；第二、通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售知識(shí)培訓(xùn)，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售思路的轉(zhuǎn)變，使其既重視國(guó)際快運(yùn)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)銷(xiāo)售，也重視國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的銷(xiāo)售。第三、我們進(jìn)一步完善國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)，加大對(duì)客戶(hù)、市場(chǎng)國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)的宣傳，進(jìn)一步拓展國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)渠道；第四、我建議盡早建立車(chē)控中心，為國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)、貨物運(yùn)輸互通有無(wú)創(chuàng)造條件，統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一管理，合理安排互導(dǎo)車(chē)輛線(xiàn)路、調(diào)度、銜接，保障貨物運(yùn)輸及時(shí)、安全，提高服務(wù)水平。最后，我們也會(huì)重視國(guó)際、海、空運(yùn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，我們將會(huì)對(duì)公司三大塊核心業(yè)務(wù)的市場(chǎng)銷(xiāo)售有所側(cè)重。
我們認(rèn)為人是受利益驅(qū)動(dòng)的，同時(shí)也是有惰性的，所以如果大家干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，我想大部分人可能能從簡(jiǎn)就從簡(jiǎn)，能偷懶就偷懶。因此，建立有效的績(jī)效考核制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制，約束、鼓勵(lì)員工的工作行為和工作表現(xiàn)，可以有效的降低管理成本，提高管理效益?？梢宰尣缓细裾咛蕴鼍郑细裾咦兊脙?yōu)秀，優(yōu)秀者變得卓越。考慮到公司現(xiàn)階段沒(méi)有核心的人力資源管理團(tuán)隊(duì)，我們建議，第一、可以聘請(qǐng)德才兼?zhèn)淝矣胸S富的物流行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人力資源總監(jiān)，如果現(xiàn)有招聘渠道難以招到這樣高端的職位，可以委托獵頭公司幫助公司引進(jìn)這樣的管理人才進(jìn)入公司，重新打造一支高效化、專(zhuān)業(yè)化的人資管理隊(duì)伍，第二、我們也可以外請(qǐng)管理咨詢(xún)公司進(jìn)駐公司，為公司完善組織架構(gòu)、管理模式、制度建設(shè)、流程再造獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，盡快建立并實(shí)施符合公司經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和企業(yè)文化的科學(xué)的、有效的績(jī)效考核制度，培養(yǎng)或者聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的績(jī)效考核主管和專(zhuān)員，在人力資源總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，有效開(kāi)展績(jī)效考核等各項(xiàng)工作。
第二、健全完善培訓(xùn)管理制度，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，健全并完善培訓(xùn)管理體系
為了提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，進(jìn)而提高員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，同時(shí)，提高員工的工作技能、提高工作效率，因此建立培訓(xùn)管理體系很有必要。公司現(xiàn)有員工之所以流失率大，一個(gè)重要原因就是忠誠(chéng)度不高，另外，新進(jìn)員工入職不久，如果沒(méi)有接受系統(tǒng)的培訓(xùn)，很可能呆不久。目前，培訓(xùn)工作是公司的薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)該加大對(duì)業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售技巧、陽(yáng)光心態(tài)、溝通技巧、情緒管理等方面的培訓(xùn)。同時(shí)，我建議，應(yīng)該適當(dāng)從權(quán)威的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)優(yōu)秀的培訓(xùn)講師對(duì)公司高級(jí)管理人員、分公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行銷(xiāo)售管理、團(tuán)隊(duì)管理方面的培訓(xùn)，提升他們的管理水平。人力資源部應(yīng)該自行培養(yǎng)或者聘請(qǐng)培訓(xùn)主管和培訓(xùn)專(zhuān)員，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，根據(jù)公司企業(yè)文化建立并實(shí)施培訓(xùn)管理體系，依據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工組織培訓(xùn)活動(dòng)，并做好培訓(xùn)效果評(píng)估和培訓(xùn)反饋工作。
三、關(guān)于管理團(tuán)隊(duì)規(guī)劃，打造一支精干高效、具有高度凝聚力的、管理能力強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)化管理隊(duì)伍。
為打造一支忠誠(chéng)于公司，認(rèn)真履行職責(zé)的管理隊(duì)伍，因此，我們會(huì)采取以下措施并提出建議：第一、強(qiáng)化用人選撥機(jī)制，注重選撥對(duì)象的德才修養(yǎng)、能力，絕不任人唯親、不拘一格降人才，唯才是用，破格重用有德有才的人才。在選撥人才方面，我們應(yīng)該更重視后備管理人員的工作能力、工作表現(xiàn)、德才修養(yǎng)的考察，而不要太注重選撥對(duì)象的資歷、學(xué)歷等。建立完善的選撥制度。我建議選撥工作自選撥日起，選撥領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)選撥對(duì)象的述職報(bào)告、工作計(jì)劃說(shuō)明書(shū)以及工作表現(xiàn)、工作能力進(jìn)行考察，同時(shí)組織選撥部門(mén)負(fù)責(zé)人、人資負(fù)責(zé)人、公司高管對(duì)選撥對(duì)象進(jìn)行集體面試，綜合考核選撥對(duì)象。第二、完善后備管理人才培育、激勵(lì)體制，加大對(duì)潛在管理人員的培育力度，激勵(lì)員工提升自己能力，建立管理人才儲(chǔ)備庫(kù)。我建議，首先，適時(shí)對(duì)公司管理人員、后備人才進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)鼓勵(lì)后備人才主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極充電；其次，對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，適當(dāng)?shù)慕o銷(xiāo)售主管下放權(quán)力，讓他們承擔(dān)更多的團(tuán)隊(duì)管理責(zé)任，鍛煉他們的團(tuán)隊(duì)管理能力，為公司新網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)儲(chǔ)備后備人才。再次，為站點(diǎn)銷(xiāo)售主管、職能部門(mén)基層管理人員做好職業(yè)規(guī)劃，拓展晉升空間，并形成良好的激勵(lì)體制，促使他們自發(fā)的主動(dòng)的追求成長(zhǎng)。另外，我建議，公司可以為銷(xiāo)售人員規(guī)劃兩個(gè)成長(zhǎng)方向，一個(gè)是技術(shù)方向，一個(gè)是管理方向，對(duì)業(yè)務(wù)員實(shí)行兩個(gè)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)那些管理能力強(qiáng)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng)的銷(xiāo)售精英作為分公司經(jīng)理的后備人選，提拔成主管，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理；對(duì)那些管理能力稍遜、協(xié)調(diào)能力稍遜、但市場(chǎng)開(kāi)拓能力強(qiáng)、業(yè)績(jī)很好的銷(xiāo)售精英評(píng)為銷(xiāo)售工程師，享受主管級(jí)待遇，主要負(fù)責(zé)新進(jìn)業(yè)務(wù)員的技能培訓(xùn)。
四、關(guān)于營(yíng)運(yùn)模式規(guī)劃、國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)規(guī)劃、?？者\(yùn)業(yè)務(wù)規(guī)劃方面，密切營(yíng)運(yùn)部門(mén)、分公司之間的協(xié)作，明晰部門(mén)權(quán)、責(zé)、利，全面統(tǒng)籌各項(xiàng)工作。
為了有效解決現(xiàn)有營(yíng)運(yùn)模式的弊端，我提出以下建議并采取措施：第一、改良分撥管理模式，根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展變化，積極調(diào)整分撥管理思路，順應(yīng)公司戰(zhàn)略規(guī)劃。 分撥中心隨著國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，在沿用國(guó)際快件建設(shè)模式的基礎(chǔ)上，適時(shí)調(diào)整，同時(shí)兼顧國(guó)內(nèi)快件建設(shè)模式。我們會(huì)做以下工作：1.加強(qiáng)各部門(mén)尤其是營(yíng)運(yùn)部門(mén)的管理培訓(xùn)，提高管理能力，2.完善管理架構(gòu)、規(guī)范功能區(qū)劃分、組織平臺(tái)和貨物處理平臺(tái)分流管理，落實(shí)責(zé)任體制。建議適當(dāng)提高操作員、外務(wù)員待遇，激勵(lì)他們工作的積極性。3、積極支持公司為了未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和解決班車(chē)弊端，作出的外務(wù)部升格為車(chē)控中心的決定，統(tǒng)一站點(diǎn)班車(chē)、區(qū)域班車(chē)、互導(dǎo)班車(chē)的外務(wù)管理。4.密切外務(wù)部、分公司、操作部、空運(yùn)部的橫向聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)，提高服務(wù)水平。關(guān)于海、空運(yùn)業(yè)務(wù)，首先，引進(jìn)合適的專(zhuān)業(yè)人才，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)能力和綜合能力。其次，鼓勵(lì)分公司、業(yè)務(wù)員海、空運(yùn)貨物代理的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，完善激勵(lì)體制，提高提成比例，健全銷(xiāo)售管理體系。
五、關(guān)于市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的規(guī)劃方面，做好各項(xiàng)管理工作，保障市場(chǎng)拓展速度和效率，建立完善的全方位、立體化的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)體系。
為了認(rèn)真落實(shí)和實(shí)現(xiàn)公司三年發(fā)展規(guī)劃，提高公司市場(chǎng)占有率，完成公司網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)，提高公司經(jīng)營(yíng)效益、管理效益和經(jīng)濟(jì)效益。我提出以下建議：第一、**片區(qū)積極響應(yīng)公司未來(lái)三年規(guī)劃，為公司新站點(diǎn)的鋪設(shè)和市場(chǎng)拓展，積極提供人才、技術(shù)、資金、管理以及市場(chǎng)支持，**片區(qū)會(huì)為新站點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)、輸送管理人才。第二、新站點(diǎn)建設(shè)要避免出現(xiàn)攤大餅現(xiàn)象，既要注意市場(chǎng)拓展速度也要注意效率，做好市場(chǎng)前期調(diào)研工作，做好站點(diǎn)選址工作。第三、圍繞銷(xiāo)售部建立完善的組織結(jié)構(gòu)，在市場(chǎng)開(kāi)拓的同時(shí)，各職能部門(mén)必須同時(shí)配置。第四、運(yùn)用良好的激勵(lì)體制，做好站點(diǎn)管理人員選撥工作，挑選一批市場(chǎng)開(kāi)拓能力強(qiáng)、管理能力強(qiáng)、意志堅(jiān)定、不屈不撓的管理人員。第五、提高現(xiàn)有站點(diǎn)、片區(qū)的營(yíng)運(yùn)能力、管理能力和銷(xiāo)售能力，提高并創(chuàng)造更高的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。
為了全面落實(shí)和實(shí)現(xiàn)未來(lái)三年規(guī)劃，我相信，在溫董、郭總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各大片區(qū)和全體員工的大力支持和積極配合下，團(tuán)結(jié)拼搏，眾志成城，心往一處想、勁往一處使，發(fā)揚(yáng)良好的工作作風(fēng)，在先進(jìn)的企業(yè)文化的影響下，我們齊心協(xié)力，必將實(shí)現(xiàn)未來(lái)三年發(fā)展規(guī)劃。
片區(qū)年度工作總結(jié)篇五
銷(xiāo)售目標(biāo)：
初步設(shè)想xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中**為1700萬(wàn)左右，**2800萬(wàn)左右，其他2500萬(wàn)左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見(jiàn)制定，并在銷(xiāo)售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷(xiāo)售任務(wù)呢？因?yàn)槊鞔_的銷(xiāo)售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷(xiāo)售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。
銷(xiāo)售策略：
1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶(hù)為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“**”品牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，我們最后依靠的對(duì)象是在“**”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶(hù)，那些只以?xún)r(jià)格為衡量尺度的福建客戶(hù)無(wú)法信任。鑒于此，xx年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶(hù)、散戶(hù)、直接用戶(hù)等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100，小客戶(hù)105，直接用戶(hù)200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn)，特別是那些推廣**品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。
2、售部安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶(hù)溝通，了解他們的需求，了解他們的銷(xiāo)售情況，特別對(duì)待，多開(kāi)綠燈，讓客戶(hù)覺(jué)得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪(fǎng)，加深了解增加信任。
3、擴(kuò)展銷(xiāo)售途徑，嘗試直銷(xiāo)。**行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻很低，通用**價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷(xiāo)。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷(xiāo)時(shí)那我們就沒(méi)有選擇了。
5、收縮銷(xiāo)售產(chǎn)品線(xiàn)。銷(xiāo)售線(xiàn)太長(zhǎng)，容易讓客戶(hù)感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線(xiàn)可能會(huì)失去公司特色。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如**、**、等）。
銷(xiāo)售部管理：
1、人員安排。
a）一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車(chē)間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
b）一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu)，外協(xié)催貨及銷(xiāo)售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款。
c）一人負(fù)責(zé)重要客戶(hù)聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶(hù)貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶(hù)需求和傳遞公司政策信息等。
d）一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問(wèn)題。
e）專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶(hù)接待，帶領(lǐng)客戶(hù)車(chē)間參觀并溝通。
f）所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶(hù)報(bào)價(jià)，處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題。
2、績(jī)效考核。
銷(xiāo)售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷(xiāo)售的完成都是銷(xiāo)售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定；同樣公司對(duì)銷(xiāo)售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前、銷(xiāo)售中、銷(xiāo)售后的方方面面事務(wù)。銷(xiāo)售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：
a）出勤率。
銷(xiāo)售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。
b）業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況。
業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
c）工作態(tài)度。
服務(wù)領(lǐng)域中有一句話(huà)叫做“態(tài)度決定一切”，沒(méi)有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。
3、培訓(xùn)。
培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式。一是銷(xiāo)售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷(xiāo)售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷(xiāo)售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。
4、安裝專(zhuān)業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，方便以后查找。
以上只是對(duì)來(lái)年銷(xiāo)售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮、定奪。
片區(qū)年度工作總結(jié)篇六
20xx年，在xx公司和xx公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況總結(jié)如下。
管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。
管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)。我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃。我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。
管理處完成了xx的交房工作。我們積極和xx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。
今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。
我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平；由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在xx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。
我處結(jié)合x(chóng)x小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助xx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費(fèi)性開(kāi)支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。
小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全；更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，xx均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收??；小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
片區(qū)年度工作總結(jié)篇七
時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，是時(shí)候仔細(xì)的寫(xiě)一份工作總結(jié)了。那么一般工作總結(jié)是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家整理的移動(dòng)公司片區(qū)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
我片區(qū)在成立一年的這段時(shí)間里，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心的統(tǒng)一部署，堅(jiān)持客戶(hù)規(guī)模發(fā)展，深度開(kāi)展戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)及存量市場(chǎng)保有，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，狠抓執(zhí)行與落實(shí)，精耕細(xì)作開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
1.較好地完成每月kpi任務(wù)。充分做到以kpi為導(dǎo)向，認(rèn)真按照公司經(jīng)營(yíng)思路要求，指導(dǎo)各廳有針對(duì)性開(kāi)展好每月的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)有效溝通、經(jīng)驗(yàn)交流及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)等方式促進(jìn)各廳業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升，確保均衡發(fā)展。
2.認(rèn)真開(kāi)展戶(hù)外主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。片區(qū)通過(guò)指導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)廳開(kāi)展戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)累計(jì)10場(chǎng)次，通過(guò)進(jìn)村設(shè)點(diǎn)擺攤，深入挖掘潛在市場(chǎng)，充分利用td終端及無(wú)線(xiàn)寬帶等資源，開(kāi)拓新增市場(chǎng)及回挖對(duì)手客戶(hù)，以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、電子錢(qián)包為抓手，通過(guò)聯(lián)合村連點(diǎn)、村委會(huì)及當(dāng)?shù)啬苋诵麄鳎袑?shí)做好農(nóng)村客戶(hù)的保有工作。
3.協(xié)助各合作廳開(kāi)展日常工作。要求各廳高度重視手機(jī)銷(xiāo)售和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的.辦理、寬帶的營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)關(guān)注村連點(diǎn)形象包裝及宣傳物料的支撐，實(shí)現(xiàn)村連點(diǎn)作為公司服務(wù)窗口戰(zhàn)略意義。
4.認(rèn)真落實(shí)和貫徹公司的實(shí)名制工作。加強(qiáng)合廳的管理，確保合廳認(rèn)真貫徹落實(shí)實(shí)名制工作，張貼海報(bào)，對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行宣傳。每周進(jìn)行一次自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)異網(wǎng)的違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)。
5.1-10月共計(jì)完成累計(jì)市場(chǎng)凈增通話(huà)客戶(hù)份額70%。包頭湖農(nóng)場(chǎng)市場(chǎng)占有率由去年底的58.28%提升到現(xiàn)在的63.16%，提高4.88個(gè)百分點(diǎn)。拖布力其鄉(xiāng)市場(chǎng)占有率由去年底的58.46%提升到現(xiàn)在的60.64%，提高2.18個(gè)百分點(diǎn)。全年累計(jì)銷(xiāo)售完成td終端613部。完成咪咕3318戶(hù)，完成任務(wù)指標(biāo)的153%。完成流量2478戶(hù)，完成任務(wù)指標(biāo)的419%。每月亦完成市場(chǎng)部下達(dá)的新入網(wǎng)流量開(kāi)通率。完成wlan銷(xiāo)售60戶(hù)，期中基站型20戶(hù)。
1.思想意識(shí)有待增強(qiáng)。面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，危機(jī)感仍然欠缺，對(duì)待工作的責(zé)任心不夠，體現(xiàn)在只為工作而工作，沒(méi)有樹(shù)立大局觀。
2.戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)缺少創(chuàng)新舉措。戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展不僅需要常態(tài)化，更需要?jiǎng)?chuàng)新，通過(guò)前期營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)，只有細(xì)分市場(chǎng)，精心策劃才能起到良好的營(yíng)銷(xiāo)效果，合作廳開(kāi)展戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)的組織策劃能力有限，只有切實(shí)提升營(yíng)銷(xiāo)人員綜合能力才能持久有效提升業(yè)績(jī)。
3.普通型wlan寬帶發(fā)展滯后。wlan寬帶業(yè)務(wù)是今年的重點(diǎn)工作，在發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)wlan寬帶時(shí)缺乏有效的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)手段。
4.合廳的基礎(chǔ)管理工作仍存在緒多問(wèn)題?；A(chǔ)管理是各項(xiàng)工作有序開(kāi)展的前提，目前仍存在重視不足，沒(méi)有能按要求常態(tài)化開(kāi)展。服務(wù)質(zhì)量的提升沒(méi)有明顯改善，合廳的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)還需加強(qiáng)。
明年我片區(qū)將認(rèn)真按照公司要求，深刻領(lǐng)悟公司的指導(dǎo)精神，貫徹落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)，引領(lǐng)各廳精細(xì)化開(kāi)展好各項(xiàng)工作。重點(diǎn)做好如下幾項(xiàng)工作。
1.實(shí)名制工作。我片區(qū)將嚴(yán)格按照實(shí)名制的要求張貼海報(bào)，將實(shí)名制工作長(zhǎng)久不懈的抓下去，嚴(yán)格執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)異網(wǎng)有違規(guī)行為及時(shí)取證并上報(bào)。
2.寬帶的發(fā)展。我片區(qū)將加大有線(xiàn)寬帶及無(wú)線(xiàn)寬帶的發(fā)展。努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。以寬帶為抓手，對(duì)存量用戶(hù)進(jìn)行捆綁。
3.細(xì)分市場(chǎng)開(kāi)展創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)模式。通過(guò)認(rèn)真地市場(chǎng)摸底掌握市場(chǎng)第一手資料，仔細(xì)分析潛在市場(chǎng)，細(xì)分客戶(hù)，強(qiáng)化支撐，將營(yíng)銷(xiāo)效果做到最大化。通過(guò)組織學(xué)習(xí)及相互交流促進(jìn)合廳的技能提升，把每一次營(yíng)銷(xiāo)的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，有針對(duì)性地復(fù)制，在不斷總結(jié)中不斷提升營(yíng)銷(xiāo)能力及水平。
4.高度重視每一次的勞動(dòng)競(jìng)賽。做到全員參與，強(qiáng)化執(zhí)行，樹(shù)立“平庸便是過(guò)，無(wú)功就是錯(cuò)”的思想，確保每一次的勞動(dòng)競(jìng)賽均取得優(yōu)異成績(jī)。
5.繼續(xù)加大客戶(hù)規(guī)模發(fā)展不放松。任何時(shí)候業(yè)務(wù)發(fā)展都要以新增客戶(hù)發(fā)展為主線(xiàn)，同時(shí)重視存量客戶(hù)的穩(wěn)定。沒(méi)有客戶(hù)，就沒(méi)有寬帶和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展；沒(méi)有存量客戶(hù)的穩(wěn)定，就沒(méi)有客戶(hù)規(guī)模的有效發(fā)展。新增規(guī)模發(fā)展與存量客戶(hù)的穩(wěn)定和價(jià)值提升必須兩手抓！兩手都要硬！市場(chǎng)占有率力爭(zhēng)在今年的基礎(chǔ)上再提高2個(gè)百分點(diǎn)。
6.堅(jiān)持td終端的銷(xiāo)售。加大合廳的td終端的鋪貨率，對(duì)合廳手機(jī)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行培訓(xùn)。鼓勵(lì)幫扶合廳進(jìn)行集團(tuán)手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)和定點(diǎn)開(kāi)展集市營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
7.強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作水平。要改善各廳存在的不足，尤其重點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量工作，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能，避免服務(wù)質(zhì)量投訴，大力發(fā)展新業(yè)務(wù)。注重對(duì)服務(wù)廳進(jìn)行常態(tài)化的檢查，功過(guò)是非要獎(jiǎng)罰分明，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。
我將以積極的工作心態(tài)，高度負(fù)責(zé)任的完成公司交付的每一項(xiàng)工作。實(shí)現(xiàn)合廳賺大錢(qián)及自己業(yè)績(jī)的全面提升，保障片區(qū)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的圓滿(mǎn)完成。
以上是我片區(qū)20xx年工作總結(jié)及20xx年總體工作思路及舉措，因水平有限文中難免有錯(cuò)漏之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
片區(qū)年度工作總結(jié)篇八
2015年10月9日，新希望六和貴州片區(qū)市場(chǎng)技術(shù)部在貴陽(yáng)新希望農(nóng)業(yè)科技有限公司召開(kāi)了第三季度工作總結(jié)會(huì)議。來(lái)自貴陽(yáng)新希望農(nóng)業(yè)科技有限公司、遵義嘉好飼料。
2015年10月9日，新希望六和貴州片區(qū)市場(chǎng)技術(shù)部在貴陽(yáng)新希望農(nóng)業(yè)科技有限公司召開(kāi)了第三季度工作總結(jié)會(huì)議。來(lái)自貴陽(yáng)新希望農(nóng)業(yè)科技有限公司、遵義嘉好飼料有限公司和黔東南新希望農(nóng)業(yè)科技有限公司的總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路專(zhuān)員以及市場(chǎng)技術(shù)部的所有人員參與了此次會(huì)議。會(huì)議對(duì)貴州區(qū)市場(chǎng)技術(shù)部成立以來(lái)的工作做了詳細(xì)總結(jié)，并對(duì)未來(lái)的發(fā)展方向作出了明確指示。
在本次會(huì)議中，云貴片區(qū)副總經(jīng)理兼貴陽(yáng)新希望農(nóng)業(yè)科技有限公司晏秋波先生對(duì)貴州區(qū)市場(chǎng)技術(shù)部工作做了充分肯定，并對(duì)未來(lái)發(fā)展方向作了重要指示，明確指出市場(chǎng)技術(shù)部將以規(guī)模養(yǎng)殖戶(hù)為主要發(fā)展對(duì)象，依托資金平臺(tái)的建設(shè)，與銀行合作解決養(yǎng)殖戶(hù)資金問(wèn)題;依托技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)，通過(guò)養(yǎng)豬大學(xué)，打造強(qiáng)有力的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，成立動(dòng)保中心，為養(yǎng)殖戶(hù)提供技術(shù)保障;依托信息平臺(tái)建設(shè)，擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，大力推進(jìn)云養(yǎng)殖、福達(dá)在線(xiàn)、豬福達(dá)和禽福達(dá)工作，為市場(chǎng)服務(wù)提供信息支撐?！叭笃脚_(tái)的”的建設(shè)，為市場(chǎng)技術(shù)工作發(fā)展鋪平了道路，使市場(chǎng)技術(shù)工作的開(kāi)展得以“渠成水到”。另外，晏總還對(duì)未來(lái)的'發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行精心布局，開(kāi)展養(yǎng)殖合作社，生豬放養(yǎng)模式和豬場(chǎng)技術(shù)托管等工作，使云貴片區(qū)貴州區(qū)在未來(lái)的發(fā)展中搶占先機(jī)，穩(wěn)操勝券。
另外，各公司市場(chǎng)技術(shù)部還對(duì)市場(chǎng)各自的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、養(yǎng)豬大學(xué)培訓(xùn)、福達(dá)在線(xiàn)、云養(yǎng)殖安裝、豬福達(dá)以及動(dòng)保服務(wù)等工作的開(kāi)展情況作了詳細(xì)匯報(bào)。三家公司市場(chǎng)技術(shù)部將重點(diǎn)打造技術(shù)團(tuán)隊(duì)，推行技術(shù)員與銷(xiāo)售員互拜老師工作，提升技術(shù)員的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也增加銷(xiāo)售員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，把銷(xiāo)售員培養(yǎng)成技術(shù)員，把技術(shù)員培養(yǎng)成專(zhuān)家;通過(guò)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的方式，提升公司人力資源，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)力量。各公司領(lǐng)導(dǎo)明確表示將嚴(yán)格執(zhí)行信息平臺(tái)的建設(shè)工作，大力推進(jìn)云養(yǎng)殖、福達(dá)在線(xiàn)和豬福達(dá)的工作，利用大數(shù)據(jù)挖掘養(yǎng)殖戶(hù)信息，通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，以提高養(yǎng)殖戶(hù)的養(yǎng)殖效益，實(shí)現(xiàn)互利共贏。市場(chǎng)技術(shù)部還利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和人才資源，實(shí)行豬場(chǎng)托管模式，與規(guī)模豬場(chǎng)合作，把握趨勢(shì)，搶占先機(jī)。
本次會(huì)議通過(guò)對(duì)市場(chǎng)技術(shù)部工作的總結(jié)，找到工作中不足的地方并加以改進(jìn)，為云貴片區(qū)貴州區(qū)市場(chǎng)技術(shù)部未來(lái)的發(fā)展指明了方向，同時(shí)使貴州區(qū)市場(chǎng)技術(shù)部融為一體，有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，提高技術(shù)團(tuán)隊(duì)的力量，統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展。
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片區(qū)年度工作總結(jié)篇九
隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的構(gòu)成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。
要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶(hù)帶給更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就務(wù)必建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍---客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。
但是否客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)潛力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在那里我僅從自我在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶(hù)經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：
客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅僅需要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶(hù)帶給全方位的金融服務(wù)，這就要求務(wù)必要有良好的職業(yè)道德與綜合潛力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
1、要有高度的`職責(zé)感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的職責(zé)心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶(hù)的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，透過(guò)在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有必須的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃潛力。
4、熱情、開(kāi)朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)潛力。善于表達(dá)自我的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層持續(xù)良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶(hù)。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
片區(qū)年度工作總結(jié)篇十
寫(xiě)好總結(jié)報(bào)告非常重要。其重要性可以從四個(gè)方面簡(jiǎn)單概括。一個(gè)是有利于上級(jí)認(rèn)同成績(jī)；二個(gè)是有利于鼓舞員工干勁；三個(gè)是有利于吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；四個(gè)是有利于開(kāi)展工作決策。小編整理了移動(dòng)片區(qū)。
歡迎欣賞與借鑒。
xx年，根據(jù)區(qū)糾風(fēng)辦、市公司的統(tǒng)一部署和要求，涵江移動(dòng)分公司以鄧小平理論、重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的總體要求為指導(dǎo)，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則和“標(biāo)本兼治、糾建并舉、民主監(jiān)督”的方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“正德厚生臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，讓群眾滿(mǎn)意。在區(qū)糾風(fēng)辦的關(guān)心和指導(dǎo)下，深入扎實(shí)開(kāi)展今年的行評(píng)工作。同時(shí)通過(guò)行評(píng)工作的開(kāi)展，公司加大力度在農(nóng)村開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)覆蓋，加強(qiáng)服務(wù)支撐，推廣信息化應(yīng)用，促進(jìn)在農(nóng)村服務(wù)上臺(tái)階?，F(xiàn)將xx年度行評(píng)工作主要情況總結(jié)如下:。
(一)召開(kāi)行評(píng)動(dòng)員會(huì)議。為確保行評(píng)工作扎實(shí)有效開(kāi)展,6月19日，公司召開(kāi)了民主行風(fēng)評(píng)議全體員工動(dòng)員會(huì)，公司共有108人參加了本次會(huì)議。在會(huì)上公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)選題評(píng)議進(jìn)展情況進(jìn)行專(zhuān)題分析，并就抓好整改落實(shí)進(jìn)行了進(jìn)一步要求，要求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)造性地開(kāi)展糾風(fēng)和民主政風(fēng)行風(fēng)工作;要嚴(yán)明紀(jì)律，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，建立和完善長(zhǎng)效機(jī)制;要將行評(píng)工作與各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作相結(jié)合，做到同步布置、同步檢查、同步考核。
(二)制定實(shí)施方案，完善激勵(lì)機(jī)制。為提高行風(fēng)評(píng)議在員工中的知曉率及各級(jí)評(píng)議單位的執(zhí)行力，根據(jù)本年度行評(píng)工作的特點(diǎn)和要求，下發(fā)了《關(guān)于xx年行風(fēng)建設(shè)主題活動(dòng)的實(shí)施方案》，進(jìn)一步明確了公司民主評(píng)議行風(fēng)工作的指導(dǎo)思想、對(duì)象內(nèi)容、時(shí)間安排和方法步驟。下發(fā)了《xx年片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心行風(fēng)工作考核細(xì)則》細(xì)化了行評(píng)考核細(xì)則，做到行評(píng)工作早計(jì)劃、早部署、早行動(dòng)，確保了行風(fēng)建設(shè)貫穿到各個(gè)階段工作中。開(kāi)展日常性考核評(píng)議，定期通報(bào)檢查評(píng)比情況，將行風(fēng)建設(shè)開(kāi)展情況與績(jī)效考核嚴(yán)格掛鉤，與評(píng)先評(píng)優(yōu)相結(jié)合，以此推動(dòng)、促進(jìn)各片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心行風(fēng)政風(fēng)工作的提高，確保了民主評(píng)議活動(dòng)健康持續(xù)發(fā)展。
經(jīng)過(guò)公司全體員工共同努力，選題評(píng)議工作取得了良好的成效，對(duì)外承諾內(nèi)容全部得到整改，主要有以下幾個(gè)方面：
(一)資費(fèi)更透明。
資費(fèi)永遠(yuǎn)是客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，xx年我司整合簡(jiǎn)化套餐，在已實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)途一費(fèi)制，在此基礎(chǔ)上不斷推出完善12593長(zhǎng)話(huà)寶、兩城一家、親情包、山區(qū)v網(wǎng)、家校網(wǎng)等可8種可選包，針對(duì)農(nóng)村特推出09家園卡、家電下鄉(xiāng)低端機(jī)讓利于民，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村客戶(hù)以低廉的通信資費(fèi)享受優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)服務(wù)，根據(jù)農(nóng)村生產(chǎn)季節(jié)特點(diǎn)，在秋蘆、白沙、莊邊、新縣、大洋開(kāi)展“枇杷季0元購(gòu)機(jī)優(yōu)惠聯(lián)網(wǎng)”，共有859筆，優(yōu)惠達(dá)近3萬(wàn)元。至目前為址，分公司村網(wǎng)規(guī)模達(dá)49576，有效降低農(nóng)民網(wǎng)間通話(huà)費(fèi)用。根據(jù)時(shí)局，結(jié)合新農(nóng)保、新農(nóng)合開(kāi)展新入網(wǎng)促銷(xiāo)和預(yù)存優(yōu)惠活動(dòng)，為農(nóng)民提供社保(醫(yī)保)補(bǔ)貼，目前已有487戶(hù)辦理。
(二)網(wǎng)絡(luò)更完善。
分公司集中精力不斷優(yōu)化移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)山區(qū)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的100%覆蓋，讓廣大農(nóng)民也充分享受通迅帶來(lái)的便捷。上半年到期基站續(xù)簽。
合同。
簽訂8個(gè)，續(xù)簽率達(dá)100%。上半年已全部完成xx年新增規(guī)劃基站儲(chǔ)備20個(gè)，其中農(nóng)村站點(diǎn)12個(gè)，下半年新增儲(chǔ)備基站10個(gè)，農(nóng)村儲(chǔ)備基站4個(gè)，其中已有15個(gè)投入使用，其中大部分在農(nóng)村地區(qū)。完成高鐵專(zhuān)網(wǎng)覆蓋站圓下、豐山、厚峰、港達(dá)、新厝、洞庭等高鐵站點(diǎn)開(kāi)通，保障了高鐵的信號(hào)覆蓋;完成大洋可山、秋蘆碳安等偏遠(yuǎn)山區(qū)廣度覆蓋。今年我司在山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)投入資金1360萬(wàn)元，保障農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)的暢通。;同時(shí)實(shí)行網(wǎng)優(yōu)包片負(fù)責(zé)，故障紅橙黃藍(lán)綠五個(gè)等級(jí)管理，明確故障搶修時(shí)限，保障農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)通暢無(wú)阻。
(三)信息更通達(dá)。
“促進(jìn)信息惠民”已納入分公司年度社會(huì)責(zé)任計(jì)劃，基于農(nóng)村信息網(wǎng)平臺(tái)和農(nóng)信通業(yè)務(wù),中國(guó)移動(dòng)福建公司涵江分公司將向農(nóng)村客戶(hù)提供包括市場(chǎng)信息、農(nóng)技支持、就業(yè)咨詢(xún)、村務(wù)管理、疾病防控、天氣預(yù)報(bào)等豐富的農(nóng)村信息應(yīng)用，xx年僅氣象通用戶(hù)使用數(shù)達(dá)3.72萬(wàn)戶(hù)，其中32%屬于農(nóng)村用戶(hù)。為滿(mǎn)足農(nóng)民娛樂(lè)信息方面的需求，我司加大力度進(jìn)行個(gè)人寬帶建設(shè)。目前已完成涵江分公司、碼頭、埭里、莊邊、汽車(chē)東站、梧塘、赤港、鑒前八個(gè)全業(yè)務(wù)機(jī)房建設(shè)開(kāi)通，并積極推進(jìn)pon接入網(wǎng)建設(shè)，已基本覆蓋涵江所有成型小區(qū)，目前已完成光纖到樓道的小區(qū)寬帶pon網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已鋪蓋22個(gè)樓盤(pán)小區(qū)，及鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心街道移動(dòng)金鋪7條;繼續(xù)推進(jìn)pon的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域(新縣匯聚局、三江口高美匯聚局、白塘匯聚局、江口匯聚局)再建4套o(hù)lt全業(yè)務(wù)接入機(jī)房，加快集團(tuán)引入段光纜建設(shè)，a、b類(lèi)集團(tuán)預(yù)覆蓋達(dá)到100%，c類(lèi)達(dá)到30%，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)建設(shè)的快速支撐和響應(yīng)，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。同時(shí)結(jié)合信息化示范村建設(shè)，普及農(nóng)村信息化業(yè)務(wù)，目前已建成4個(gè)信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、59個(gè)信息化示范村，農(nóng)村寬帶用戶(hù)達(dá)到1650戶(hù)，爭(zhēng)取到年底完成5個(gè)信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，70個(gè)信息化示范村建設(shè)，農(nóng)村寬帶進(jìn)一步覆蓋，形成規(guī)模。
(四)服務(wù)更便捷。
分公司在各個(gè)山區(qū)大力建設(shè)農(nóng)村服務(wù)站，專(zhuān)營(yíng)店，對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案分期培訓(xùn)，規(guī)范邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的服務(wù)能力，保障農(nóng)村移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，切實(shí)提高農(nóng)村服務(wù)承載力，并實(shí)現(xiàn)農(nóng)村客戶(hù)服務(wù)多樣化。xx年分公司新增三江口營(yíng)業(yè)廳與石庭兩個(gè)主營(yíng)廳及2個(gè)農(nóng)村渠道網(wǎng)點(diǎn)，目前服務(wù)范圍遍及莊邊、秋蘆等約200個(gè)行政村，xx年分公司新增農(nóng)村服務(wù)站有185個(gè)，做到一村一站一店，切切實(shí)實(shí)落實(shí)農(nóng)村便民服務(wù)，引進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勝劣汰管理，通過(guò)“一進(jìn)一出”提升網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量及營(yíng)銷(xiāo)成效。除了營(yíng)業(yè)廳、代辦點(diǎn)等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)渠道外，農(nóng)民朋友還可以通過(guò)拔打短號(hào)、發(fā)送短信等途徑定制，或登錄中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢(xún)與退訂，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候服務(wù)，并通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理、渠道協(xié)管員上門(mén)對(duì)農(nóng)民手把手教學(xué)，讓農(nóng)民也享受信息時(shí)代帶來(lái)的便捷服務(wù)。
(五)文化更豐富。
分公司將注重農(nóng)村文化需求，實(shí)施文化下鄉(xiāng)工程，以農(nóng)民喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式提高對(duì)移動(dòng)形象感知。下半年開(kāi)展“情系三農(nóng)惠萬(wàn)家”專(zhuān)題活動(dòng)，安排30場(chǎng)路演、30場(chǎng)文藝下鄉(xiāng)、150場(chǎng)科技下鄉(xiāng)、和首期40場(chǎng)電影“四下鄉(xiāng)”，以常態(tài)化掃村行銷(xiāo)和現(xiàn)場(chǎng)辦理，整合開(kāi)展家園卡、終端、村網(wǎng)、數(shù)信業(yè)務(wù)及寬帶營(yíng)銷(xiāo)，在娛樂(lè)身心的同時(shí)提供便捷的業(yè)務(wù)咨詢(xún)與辦理。邀請(qǐng)市級(jí)及各縣區(qū)農(nóng)業(yè)局科技專(zhuān)家參加，提供農(nóng)業(yè)知識(shí)的傳授，將科學(xué)信息傳至農(nóng)村。
(六)安全更放心。
涵江分公司抓住政府綜治安全需求，推動(dòng)“十戶(hù)聯(lián)防”信息維安業(yè)務(wù)試點(diǎn)發(fā)展，短期內(nèi)已在試點(diǎn)梧塘鎮(zhèn)形成近486戶(hù)的規(guī)模，在涵江各級(jí)政法機(jī)構(gòu)中形成良好的輻射效果。
“十戶(hù)聯(lián)防”業(yè)務(wù)依托移動(dòng)信息化技術(shù),將轄區(qū)居民信息根據(jù)就近原則編組錄入系統(tǒng)，轄區(qū)內(nèi)任一居民遭遇安全險(xiǎn)情，通過(guò)手機(jī)終端快速按鍵報(bào)警，系統(tǒng)平臺(tái)即可以短信、語(yǔ)音方式將求助信息第一時(shí)間傳達(dá)至友鄰或社區(qū)，從而提供及時(shí)幫助，相應(yīng)的接警中心(點(diǎn))可并發(fā)接警，聯(lián)防及時(shí)高效，并實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域維穩(wěn)狀況的綜合性監(jiān)控。在有效捆綁客戶(hù)的同時(shí)又能與政府的綜治維穩(wěn)要求相契合。目前“十戶(hù)聯(lián)防”這一“安全聯(lián)盟”的在梧塘的成功應(yīng)用得到了各界的認(rèn)同。相關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)十分重視，建議相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)大力推廣，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息化建設(shè)，公司加大力度投入并宣傳，有望在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)轄區(qū)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村落“十戶(hù)聯(lián)防”業(yè)務(wù)普及率70%以上。
xx年5月25日08:26:52am用戶(hù)反映在莊邊鎮(zhèn)西音村頂峰自然村信號(hào)差，支撐人員10前立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行測(cè)試，ci=60341，電平-90db，為弱覆蓋，暫時(shí)無(wú)法解決，原因山體及房屋阻擋。公司莊邊新增基站于9月投入使用，使這一帶的網(wǎng)絡(luò)覆蓋更加平穩(wěn)。
鑒于此，為了讓廣大山區(qū)偏遠(yuǎn)用戶(hù)也能同等享受移動(dòng)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，加快市區(qū)高層樓盤(pán)的深度覆蓋以及農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的廣度覆蓋，同時(shí)快速解決客戶(hù)對(duì)無(wú)線(xiàn)信號(hào)弱覆蓋熱點(diǎn)的投訴，以進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，持續(xù)保持網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，xx年下半年開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量挑刺活動(dòng)，以積分贈(zèng)送方式鼓勵(lì)員工及廣大用戶(hù)對(duì)我司網(wǎng)絡(luò)覆蓋及質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了專(zhuān)項(xiàng)工作小組及辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤與通報(bào)，自開(kāi)展以來(lái)，共收到28條關(guān)于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的反饋，其中18條屬于網(wǎng)絡(luò)覆蓋，6條反映通話(huà)質(zhì)量，4條屬于數(shù)據(jù)類(lèi)。24小時(shí)之內(nèi)完成階段性回復(fù)，回復(fù)比例達(dá)到100%，三天之內(nèi)解決網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決的問(wèn)題，一個(gè)月之內(nèi)解決工程建設(shè)問(wèn)題。
(一)開(kāi)展以“學(xué)法規(guī)、釋案例、樹(shù)廉風(fēng)、促作風(fēng)”為主題的反腐倡廉教育活動(dòng)，構(gòu)建懲防體系。參加此次主題教育活動(dòng)共計(jì)108人，組織87人次的廉政教育、學(xué)習(xí)、觀看反腐倡廉警示教育片等，通過(guò)學(xué)習(xí)。
心得體會(huì)。
交流，達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高的目的，取得明顯效果。
(二)通過(guò)“健腦”、“壯腰”、“強(qiáng)基”的“健身計(jì)劃”，著力打造精英人才隊(duì)伍，內(nèi)增素質(zhì)，外塑形象。認(rèn)真做好送培工作并落實(shí)培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤管理工作，并充分利用網(wǎng)上教育平臺(tái)，將內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合。截止11月份，公司人均學(xué)時(shí)為28小時(shí);網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)時(shí)3024小時(shí)(年度將達(dá)人均32學(xué)時(shí)).同時(shí)配合市公司選送人才參與各類(lèi)型培訓(xùn)25期，培訓(xùn)人數(shù)1132人次。累積培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)2067小時(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提高的業(yè)務(wù)技能水平，更好的為廣大客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
(三)為加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)管，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和管理效率，有效地調(diào)動(dòng)廣大員工監(jiān)督項(xiàng)目管理者的積極性，推動(dòng)企業(yè)“軟實(shí)力”不斷提升。根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部辭職暫行規(guī)定》及《福建移動(dòng)通信有限責(zé)任公司員工紀(jì)律處分辦法》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定了《中國(guó)移動(dòng)福建公司莆田分公司行政責(zé)任問(wèn)責(zé)制管理辦法(試行)》，實(shí)行“有錯(cuò)問(wèn)責(zé)，無(wú)為問(wèn)責(zé)”制度。
在市糾風(fēng)辦及各位行評(píng)代表的認(rèn)真指導(dǎo)下，今年來(lái)，通過(guò)行風(fēng)評(píng)議，有效的提升了客戶(hù)消費(fèi)的滿(mǎn)意度，達(dá)到了整改的預(yù)期目的，得到了廣大客戶(hù)的認(rèn)可，促進(jìn)了企業(yè)可持續(xù)健康快速發(fā)展。今后我司將繼續(xù)秉承“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值觀，進(jìn)一步鞏固行風(fēng)評(píng)議的成效并形成長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展，推進(jìn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展，更好的服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生，為科學(xué)發(fā)展、海西先行、港城崛起提供有力的保障。
片區(qū)年度工作總結(jié)篇十一
3、執(zhí)行分管區(qū)域的廣告投放、促銷(xiāo)活動(dòng)，組織種植戶(hù)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
4、收集市場(chǎng)、競(jìng)品、行業(yè)信息，并按公司要求匯總匯報(bào)。
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，營(yíng)銷(xiāo)、農(nóng)學(xué)、林業(yè)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、學(xué)生干部，有豐富的社團(tuán)、學(xué)生會(huì)等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、對(duì)銷(xiāo)售工作感興趣，能適應(yīng)跑市場(chǎng)、出差。
4、持有c1駕照者優(yōu)先。
片區(qū)年度工作總結(jié)篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：
大家好!
首先，向各位作一個(gè)自我介紹，我叫_，是_餐廳的銷(xiāo)售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己20_年來(lái)的工作情況作一下匯報(bào)。
一、履行職責(zé)情況。
從20_年3月4日任職后，前幾個(gè)月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)_餐廳的營(yíng)銷(xiāo)工作。從前廳管理到內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)，從“左麟右李”的演唱會(huì)到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會(huì)，再到“十全十美”，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng)，_餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下，掀起了經(jīng)營(yíng)的高潮。回顧這幾個(gè)月來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上。
從任職以后，我在_餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解_餐廳員工多數(shù)來(lái)于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。
二、抓管理建章立制。
前期，_餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話(huà)費(fèi)用高，配合吳經(jīng)理配置電話(huà)機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話(huà)鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話(huà)等，杜絕了下班時(shí)間打市話(huà)的現(xiàn)象。
三、抓內(nèi)部客戶(hù)的溝通。
真誠(chéng)地與客戶(hù)溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶(hù)反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶(hù)反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚(yú)”不夠香等等，通過(guò)客戶(hù)的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿(mǎn)意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作。
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪(fǎng)工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹_餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話(huà)溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。
五、深入市場(chǎng)調(diào)查，密切配合銷(xiāo)售部，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。
左麟右李演唱會(huì)期間，密切配合銷(xiāo)售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯，創(chuàng)收了萬(wàn)元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過(guò)亞洲杯，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在王菲演唱會(huì)期間，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬(wàn)多元的餐費(fèi)，再到十全十美演唱會(huì)，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。
六、抓團(tuán)隊(duì)用餐。
利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話(huà)溝通及接待團(tuán)餐，目前前來(lái)旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社、旅行社、國(guó)旅、旅行社等，通過(guò)接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢(xún)反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。
總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足，目前，外面的市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開(kāi)，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個(gè)方面努力：
1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。
2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)群體。
3、做好內(nèi)部客戶(hù)的維護(hù)及溝通工作。
4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷(xiāo)工作。
5、做好客戶(hù)統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶(hù)投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷(xiāo)售部接餐及接待服務(wù)。
十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)!謝謝大家!
此致
敬禮!
述職人：_。
2022年_月_日。
片區(qū)年度工作總結(jié)篇十三
我于20xx年1月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報(bào)如下：
擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻?hù)經(jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺?/p>
從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。
每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他們所想了解的'信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，希望能參與afp培訓(xùn)等金融專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)。
總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)貸條線(xiàn)的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
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