通過總結(jié)，我們能夠梳理出工作或?qū)W習(xí)的重點和關(guān)鍵，提高工作和學(xué)習(xí)的效率?？偨Y(jié)的語言應(yīng)簡潔明了，重點突出，邏輯性強，讓讀者容易理解。這些總結(jié)范文的作者都經(jīng)過精心的思考和整理，值得我們認(rèn)真借鑒和學(xué)習(xí)。
商業(yè)工作總結(jié)篇一
法治和紀(jì)委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座，紀(jì)委書記關(guān)于金融紀(jì)委的講座以及一次法律知識的講解。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問；紀(jì)委書記主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的第一項內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
商業(yè)工作總結(jié)篇二
這個制度是經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)研究教師大會宣布的，并且每個班主任發(fā)一份教室管理制度。針對教室中損壞的物品做一定的賠償價格，即教室窗戶玻璃一塊15元，門玻璃每塊10元、凳子散架30元，桌子損壞120元，其他情況均按教室管理制度執(zhí)行或視損壞程度酌情處理。
開學(xué)初等轉(zhuǎn)學(xué)工作完畢后，對各班桌椅統(tǒng)一登記，將桌椅面、腿、稱的損壞情況即幾張桌子面有損壞、幾個凳子面、腿斷裂、缺稱認(rèn)真進(jìn)行統(tǒng)計。學(xué)期中，班內(nèi)出現(xiàn)桌椅玻璃有損壞的，先查其原因。找到損壞人的讓其賠償，找不到責(zé)任人，讓班內(nèi)全體學(xué)生分?jǐn)?。期末再進(jìn)行核對，并和期初登記的情況對比，看比原來登記的有無增加，如果增加，則按賠償制度執(zhí)行。這樣以來，好多班主任發(fā)現(xiàn)本斑的桌椅有松動的及時采取維修或讓學(xué)生提到總務(wù)處進(jìn)行用膠粘、用釘子釘、或用鐵絲擰緊等一系列措施，以延長物品的壽命，提高它的使用率。把平時檢查進(jìn)行累計：如上體育課、微機課、大課間或光線比較充足的情況下開燈、或放學(xué)后門窗、電燈、電扇未關(guān)、門未鎖，都做好記錄，和年終評比先進(jìn)班集體進(jìn)行掛鉤。
暑假前對搬家一事進(jìn)行籌劃，督促趙欣、章建盡快為學(xué)校騰出房子，對庫內(nèi)的物品進(jìn)行清理、歸類，其他物品搬家時好對號入座。七月24日利用拆房工人將倉庫內(nèi)的物品全部搬清，次日又利用工地的車將從倉庫內(nèi)挑出的35套桌椅送到實驗小學(xué)。 26--28日將各班的桌子后檔板以及從倉庫內(nèi)挑出15張有利用價值的桌斗進(jìn)行維修，為節(jié)省資金，將原來從教室摘下玻璃鏡框的后檔板作為原材料。據(jù)統(tǒng)計一年來共維修桌子60張，凳子25個，調(diào)整桌子20張、凳子50個，維修、更換電源插頭6個，電源插座10個，更換燈管20支，電扇5臺（電機燒壞換舊電扇綜合辦、儀器室、學(xué)前班、英語辦、五1班各1臺），三3斑新裝電扇2臺（舊電扇），新裝電燈5盞（學(xué)前班4盞，英語辦1盞）。和趙付海一起維修電教室規(guī)道三次。李景濤反映機房空調(diào)不制冷，立即找工人對機房、接待室、主控室4臺空調(diào)進(jìn)行維修（加氟）。圖書室的暖氣片凍裂跑滿樓道水，立即找工人進(jìn)修復(fù)。接操場西頭上水管，挖家屬院上水管并割斷堵住。送暖氣之前，先試水壓，為不影響學(xué)生上課，找工人利用休息日或晚上時間維修教室。
在幾年來的工作中，我愈來愈深刻地體會到“安全責(zé)任重于泰山”這句話的意義所在，總務(wù)處工作以及學(xué)校其他工作做得再好，如果出現(xiàn)安全事故，便會前功盡棄，不僅傷害到師生的身心健康，也會使學(xué)校聲譽掃地。因此學(xué)校安全工作要常抓不懈。平時在校舍、消防、運動場地、體育器材、水電設(shè)施等方面進(jìn)行認(rèn)真、徹底的檢查，發(fā)現(xiàn)問題能及時處理，防患于未然。
1、定期檢驗各專業(yè)教室的線路是否規(guī)范，“1211”型滅火器壓力是否達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，期限是否超過規(guī)定的時間，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)有8個過期的立即進(jìn)行檢修。
2、更換實驗小學(xué)樓道閘刀，把本校大門口、熱水器、教學(xué)樓1——3層的閘刀全部更換成帶漏電的空氣開關(guān)。
3、操場邊上的桐樹枝下垂很低，很容易碰傷師生，要進(jìn)行修剪。
4、在教學(xué)樓四樓東頭裝一個消防應(yīng)急燈。
5、購三個“1211”型滅火箱放在教學(xué)樓各樓層。
6、在奧運安保期間，購蚊香、空調(diào)被、涼席、涼枕，同時購一盤電話線從教導(dǎo)處引到趙付海住處裝一部電話，供教師值夜班使用。
7、讓工人把五1班的鐵門進(jìn)行維修，把五3班教室地面的.電線槽用水泥抹平。
8、檢修樓道的聲控?zé)艨诨蚋鼡Q燈泡。
9、施工期間，經(jīng)常督促工人將路面、操場進(jìn)行維修，并將建筑垃圾用護(hù)網(wǎng)圍住，嚴(yán)禁學(xué)生進(jìn)入，以免發(fā)生安全事故。
貨比三家，要認(rèn)真購買價格既便宜又能適應(yīng)一體機工作的紙張。領(lǐng)用試卷紙一定要經(jīng)李校長批準(zhǔn)后方可領(lǐng)取。同時還建立一個簡單的賬本，對各年級和學(xué)校辦公用去的紙張數(shù)量進(jìn)行登記，期末認(rèn)真核算，為教師辦點福利提供便利條件。
購進(jìn)的物品既經(jīng)濟(jì)又好用。教師領(lǐng)用辦公用品時，首先問清使用理由，方可簽字。打印紙嚴(yán)格遵守學(xué)校的規(guī)障制度，個人使用婉言拒絕。公用時，無論誰都必須將打印紙的規(guī)格、張數(shù)、用途、時間、領(lǐng)取人姓名寫好，方可領(lǐng)取。
嚴(yán)格執(zhí)行《政府采購法》，學(xué)校大宗、批量和專項教學(xué)設(shè)備的采購，列入學(xué)校預(yù)算計劃，經(jīng)校長審批后，報送文教體局、采購辦審批才能采購。
嚴(yán)格校產(chǎn)清查，把各辦公室和專業(yè)教室的固定資產(chǎn)進(jìn)行清點，對須報廢的固定資產(chǎn)（486微機），經(jīng)校長審批，報財政局固定資產(chǎn)處審批，方可辦理資產(chǎn)注銷手續(xù)。
定期為冬青澆水，定期修剪，發(fā)現(xiàn)有病蟲害及時噴灑農(nóng)藥。
1、作為總務(wù)主任工作作風(fēng)還不夠扎實，“熱情服務(wù)、主動服務(wù)、耐心服務(wù)”的要求還不夠。
2、缺乏積極創(chuàng)造性地開展工作，處理問題時依賴心太強。
3、工作不夠深入，調(diào)查解不夠。缺少與教師們的談心交流，對后勤服務(wù)工作中存在的問題解太少。
管理出成績，管理出效益，管理出人才。在今后的學(xué)校管理中，一定更新觀念，強化管理，以精細(xì)化管理，使學(xué)校穩(wěn)步前進(jìn)。
1、加強責(zé)任意識和管理意識，抓好后勤管理工作。兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作，履行好自己的職責(zé)，積極地開展工作，率先垂范。
2、加強后勤制度的管理，明確管理責(zé)任。與各班主任和專業(yè)教師簽訂財產(chǎn)使用保管責(zé)任書，做好督導(dǎo)檢查和財產(chǎn)維修工作，真抓實干，使學(xué)校的財產(chǎn)管理制度化。
3、改變工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識，全心全意為廣大師生服務(wù)。深入到教職工當(dāng)中去，及時與他們溝通，廣泛征求意見，凡是教師提出的合理化服務(wù)要求，努力做好、做實。
4、認(rèn)真、及時地維護(hù)、檢修好學(xué)校的各項設(shè)施。保證全校各室設(shè)施能正常使用，在不影響正常教學(xué)工作的前提下，努力做到維修主動、及時、有效。
商業(yè)工作總結(jié)篇三
1.與店長以及同事做好良好的溝通，了解公司以及門店的經(jīng)營策略。
二、認(rèn)真完成每天的基本工作。
1.做好每天的貨品抽檢。
2.做好每天的貨品出庫清點。
3.及時登記缺貨商品以及補充。
三、提高門店業(yè)績，增加門店營業(yè)額。
1.招募會員。
2.做好會員群內(nèi)商品宣傳。
3.做好每周五的會員秒殺活動。
4.做好零期貨品的促銷活動。
四、努力學(xué)習(xí)，使自己薄弱的方面能夠得到提升。
1.每周學(xué)習(xí)一類商品知識，了解其性能用途以及使用方法和賣點。
2.多學(xué)習(xí)商品陳列方式方法，定期調(diào)整陳列，努力做到讓顧客耳目一新。
3.認(rèn)真學(xué)習(xí)前臺以及后臺系統(tǒng)，能夠熟練操作。
4.每兩周讀書一本，堅持晨讀。
5.學(xué)習(xí)電腦的基本知識，表格的制作等。
努力做到以上計劃，爭做本年度優(yōu)秀員工!
商業(yè)工作總結(jié)篇四
物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場所、場地進(jìn)行管理的活動。物權(quán)法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理者進(jìn)行管理。物業(yè)管理有狹義和廣義之分。狹義的.物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護(hù)，修繕活動。廣義的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人進(jìn)行的管理過程。
第1章：中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展綜述。
1.1物業(yè)管理行業(yè)的定義。
1.1.1物業(yè)管理的起源。
1.1.2物業(yè)管理的界定。
1.2物業(yè)管理行業(yè)政策環(huán)境分析。
1.2.1法律、政策環(huán)境分析。
1.2.2物業(yè)管理具體政策解讀。
1.3智能物業(yè)管理的技術(shù)環(huán)境分析。
1.3.1智能建筑在中國的發(fā)展。
1.3.2智能物業(yè)的特點。
1.3.3智能物業(yè)管理的特點。
1.3.4智能技術(shù)對物業(yè)管理的沖擊。
1.4物業(yè)管理需求主體的需求特征分析。
1.4.1房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的需求特征分析。
1.4.2物業(yè)所有人的需求特征分析。
第2章：國際物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗借鑒。
2.1美國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展模式。
2.2英國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展模式。
2.3日本物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展模式。
2.4新加坡物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展模式。
2.5國際物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗借鑒。
第3章：中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析。
3.1物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展規(guī)模分析。
3.1.1物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展規(guī)模。
3.1.2物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)規(guī)模。
3.2物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)結(jié)構(gòu)分析。
3.2.1物業(yè)服務(wù)的區(qū)域結(jié)構(gòu)。
3.2.2物業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。
3.3物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營業(yè)績分析。
3.3.1物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營收入分析。
3.3.2物業(yè)管理行業(yè)盈利能力分析。
3.3.3物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營效率分析。
3.4物業(yè)管理行業(yè)市場拓展能力分析。
3.4.1物業(yè)管理多業(yè)務(wù)拓展分析。
3.4.2物業(yè)管理合同儲備項目分析。
3.5物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量分析。
3.5.1物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容。
（1）物業(yè)管理公共服務(wù)。
（2）物業(yè)管理專項服務(wù)。
（3）物業(yè)管理特約服務(wù)。
3.5.2物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量分析。
（1）專業(yè)分包服務(wù)分析。
（2）業(yè)主滿意度分析。
3.6物業(yè)管理收費方式的比較分析。
3.6.1物業(yè)管理費的構(gòu)成。
3.6.2物業(yè)管理費的用途。
3.6.3物業(yè)管理收費方式的比較分析。
（1）物業(yè)管理的兩種收費方式。
（2）兩種收費方式的比較分析。
3.6.4物業(yè)管理費收取存在的問題及對策。
（1）物業(yè)服務(wù)收費矛盾糾紛的原因。
（2）物業(yè)服務(wù)收費矛盾解決的基本思路。
（3）解決物管費困局的新思考。
商業(yè)工作總結(jié)篇五
xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
商業(yè)工作總結(jié)篇六
二0xx年初，我被任命為×××市場管理處副主任，負(fù)責(zé)×××商業(yè)區(qū)的工商監(jiān)管工作，一年來，在分局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在管理處主任的全力支持和全體工作人員的配合下，我擺正自身位置，牢記職責(zé)，認(rèn)真履行監(jiān)管職能，兢兢業(yè)業(yè)工作，圓滿完成了交辦的各項工作，現(xiàn)就履行職責(zé)的情況總結(jié)如下:
一、抓緊抓好學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
一年來，不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，思想政治水平和執(zhí)法水平顯著提高。作為管理處落實具體工作的負(fù)責(zé)人，必須做到思想進(jìn)步、業(yè)務(wù)精通、品德高尚才能形成強大的凝聚力、向心力，才能帶領(lǐng)巡查人員做好各項工作，面對困難的時候才能夠準(zhǔn)確把握事件的發(fā)展動向，發(fā)揮集體的力量解決問題。為此，我一是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧-小-平理論和三個代表重要思想，堅持兩個務(wù)必，牢固樹立執(zhí)法為民的意識，樹立正確的人生觀、價值觀，清正廉潔、不謀私利、秉公執(zhí)法、不徇私情；二是堅持學(xué)習(xí)研究工商行政管理的法律、法規(guī)，特別是著重學(xué)習(xí)了《行政許可法》和其他與實際工作密切相關(guān)的工商法律法規(guī)知識，用知識武裝頭腦，用理論指導(dǎo)實踐，努力掌握觀察事物、判斷形勢、解決問題、推動工作的科學(xué)世界觀和方法-論，做到依法行政，嚴(yán)格按法定程序辦事。
二、對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，率先垂范。在日常工作中，牢固樹立奉獻(xiàn)意識、勤政意識，時刻注意自己的言行舉止，從點滴小事做起，做一般工作人員的表率。每天堅持早來晚走，按規(guī)定規(guī)范著裝，文明執(zhí)法，熱情服務(wù)，牢記權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，解放思想，實事求是，與時俱進(jìn)，發(fā)揚艱苦奮斗的精神，全身心投入到監(jiān)管工作中去。在業(yè)務(wù)上，勤于思考，認(rèn)真鉆研，虛心學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗和做法，不滿足一般的掌握，力求成為受理業(yè)務(wù)執(zhí)法辦案的專家。
三、腳踏實地，埋頭苦干，較好的完成了全年的各項工作。
今年上半年，我管理處按上級要求，在規(guī)定時間內(nèi)出色地完成了個體工商戶及私營企業(yè)、合伙企業(yè)、公司等各類經(jīng)濟(jì)實體的年檢驗照工作，我管理處共辦理個體工商戶注冊登記×戶，辦理個體工商戶年檢手續(xù)×戶，辦理私營企業(yè)年檢手續(xù)×戶。
三個巡查小組對整個轄區(qū)逐戶走訪登記備案，建立健全了經(jīng)濟(jì)戶口，靜態(tài)資料齊全有效，動態(tài)資料隨時補充錄入，在有限的條件下最大程度實現(xiàn)適時監(jiān)管，增進(jìn)警示教育，加強守法經(jīng)營宣傳力度，加大管理深度，由事后查處轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防，實現(xiàn)管口前移。
在工商管理費和維管費、會費的收取上，結(jié)合巡查制，加強宣傳教育，講明收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，保證個體工商戶按時按標(biāo)準(zhǔn)繳納，至今為止，我管理處共收取個體工商行政管理費××元,完成計劃的×,維管費×元,完成計劃的×,個私協(xié)會員費×元,完成計劃的×,為下崗職工辦理營業(yè)執(zhí)照×個，按下崗再就業(yè)優(yōu)惠政策減免管理費×元。
做好打假維權(quán)工作，認(rèn)真受理消費者投訴。
查處假冒偽劣商品，打擊不法經(jīng)營行為，保護(hù)守法經(jīng)營，維護(hù)消費者合法權(quán)益是我管理處的主要工作之一。半年來，我處先后對無生產(chǎn)日期的海產(chǎn)品、鹿制品，無中文標(biāo)識的日化用品、兒童玩具，無廠名廠址的電器、工業(yè)品等不合格商品進(jìn)行了查處，有力地打擊了擾亂經(jīng)濟(jì)秩序，妄圖謀求不正當(dāng)利益的不法經(jīng)營戶。
一年中共辦理一般程序案件xx-xx，累計罰款×元。在轄區(qū)九個大型購物商場、市場建立了一會兩站，舉辦了分會負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班。熱情接待消費者投訴，保護(hù)消費者合法權(quán)益，僅三月份調(diào)節(jié)的一起保健品消費投訴就為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失610xx-xx元，消費者十分感動，送來錦旗，還找來日報和晚報兩家報社的記者進(jìn)行了采訪報道。
一年來，共受理消費投訴9xx-xx，成功調(diào)節(jié)9xx-xx，消費者滿意率達(dá)到98，-xx元，收到感謝信6封，錦旗5面。
利用節(jié)假日時間做好收取捐款工作。
我管理處積極相應(yīng)上級號召，落實、省政府為殘疾人捐款的要求，取消節(jié)假日，冒著酷暑逐戶發(fā)放宣傳材料，向經(jīng)營者耐心細(xì)致講解捐資助殘的意義，在全體人員的努力和個體工商戶、公司等各類經(jīng)濟(jì)實體的大力支持下，共收取捐款×元，在全局中名列前矛，受到分局領(lǐng)導(dǎo)的表揚。
四、存在問題和改進(jìn)措施。
一是系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)不夠，與工作密切相關(guān)的學(xué)的多，與工作聯(lián)系少的掌握的不扎實。
二是工作中還存在急躁情緒，深入細(xì)致的思想工作做的'不夠，在完成上級布置的任務(wù)時有操之過急、急于求成的現(xiàn)象。
在今后的工作中我要進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，對工作細(xì)心，對同志耐心，把思想工作做深做細(xì)。
回顧過去一年的工作，對照上級領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的厚望和要求還有很多缺憾，要說取得了一些成績，主要得益于分局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于同志們的支持和幫助。我由衷的感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同志們的支持。在新的一年中，我要繼續(xù)盡我最大的努力做好各項工作，讓各級領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同志們滿意。
1? 只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。在工作中不斷學(xué)習(xí)日常管理事務(wù)，從中明白要做一個有責(zé)任感的人，要時刻銘記要做一名合格的管理人員，在這里我要感謝那些在我工作中給我快樂和鼓勵的人。
2? 只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好經(jīng)營秩序，要求每個商戶做到不準(zhǔn)在營業(yè)場所吸煙，下象棋，賭博，扎堆聊天，串崗聊天等。要管好每個商戶很難，要搞好各商戶的關(guān)系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人可能會指責(zé)你，可見公平處事是何等的重要。
3? 只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。有時當(dāng)我在巡場中遇到極其難搞的商戶，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名管-理-員，我要堅持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因為她的行為正影響著整個市場形像。
4? 只有保持良好的工作狀態(tài)才能更好的完成工作。這一點可能做的不是太好，這也是我在以后的時間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。
市場部部好比是一個充滿激-情的團(tuán)隊，在這個團(tuán)隊中，我會全心的做好市場。我會和這個團(tuán)隊一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我會積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了能更好的完成今后工作做好前期準(zhǔn)備，最好的見證還要在日后的工作中去檢檢驗。
在今后的工作中。我會更加嚴(yán)格要求自己努力做好自己的本職工作。在今后的工作中我會從以下嚴(yán)格要求自己：
一、基本要求：
1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；；堅持原則、以身作則；
2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和市場管-理-員工作職責(zé)；
3、熟練掌握市場部各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識；
二、市場管理
1、負(fù)責(zé)商場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；
2、負(fù)責(zé)商場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；
3、積極做好市場宣傳工作，擴大宣傳力度；
三、商戶關(guān)系
1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；
2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；
3、解決商戶提出的問題并向領(lǐng)導(dǎo)匯報；
四、顧客關(guān)系
1、確保商戶與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；
2、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；
3、妥善處理各類退換貨及各種投訴；
六、上級關(guān)系
1、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)；
2、就工作中的問題與領(lǐng)導(dǎo)保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，
七、同級關(guān)系
1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；
2、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。
八、其他
1、負(fù)責(zé)市場部的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
最后祝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在新的一年里事業(yè)興盛、身體健康、合家幸福、萬事如意!祝愿裕恒通在新新的一年中如旭日東升，在同業(yè)中放出耀眼的金光！
商業(yè)工作總結(jié)篇七
年，商務(wù)發(fā)展形勢的嚴(yán)峻程度前所未有，完成任務(wù)的困難前所未有，實現(xiàn)指標(biāo)的壓力前所未有。面對復(fù)雜嚴(yán)峻的內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境，全市商務(wù)系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實市委、市政府的決策部署，緊緊圍繞推進(jìn)企業(yè)、城市和人才國際化，全力以赴穩(wěn)增長，堅定不移調(diào)結(jié)構(gòu)，更大力度促轉(zhuǎn)型，實實在在惠民生，商務(wù)經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)新的提升，商務(wù)工作得到新的發(fā)展。
年，全市商務(wù)經(jīng)濟(jì)緊扣“穩(wěn)增長”主線，主動強服務(wù)、優(yōu)環(huán)境、抓落實，總體保持“穩(wěn)中有進(jìn)”的發(fā)展態(tài)勢，具體體現(xiàn)在“一個突破、兩個平穩(wěn)、三個加快、四個優(yōu)化”上。
一個突破：到位外資取得新突破。全年到位外資4億美元，同比增長，增速自年以來首次重新回到兩位數(shù)。引進(jìn)重大外資項目54個，其中，投資超億美元項目24個，超2億美元項目6個。
兩個平穩(wěn)：在國際市場疲弱、國內(nèi)市場不景氣的雙重擠壓下，對外貿(mào)易基本穩(wěn)定，全年實現(xiàn)外貿(mào)進(jìn)出口億美元，出口億美元，規(guī)模繼續(xù)保持全省第二位；消費市場總體穩(wěn)健，全年完成社會消費品零售總額億元，同比增長，人均社零繼續(xù)保持全省第一。
三個快速：服務(wù)外包、境外投資、口岸吞吐量保持快速增長。全年完成服務(wù)外包合同總額68億美元，同比增長；離岸執(zhí)行金額億美元，增長44%以上，繼續(xù)保持全國前列、全省領(lǐng)先位次；全年完成中方協(xié)議投資額億美元，增長42%；全年口岸集裝箱吞吐量完成121萬標(biāo)箱，增長10%。
四個優(yōu)化：
一是引資結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。十大重點產(chǎn)業(yè)到位外資占全市制造業(yè)比重達(dá)到，服務(wù)業(yè)到位外資占全市比重；有16家企業(yè)被認(rèn)定為“江蘇省跨國公司地區(qū)總部和功能性機構(gòu)”。
二是外貿(mào)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。一般貿(mào)易出口占比高于加工貿(mào)易1個百分點，達(dá)到；各類出口企業(yè)擁有自主品牌達(dá)到20％；文化、旅游等服務(wù)貿(mào)易發(fā)展迅猛，增速達(dá)122%。
四是主體結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。民營企業(yè)在對外貿(mào)易和投資中的地位明顯上升，民營企業(yè)進(jìn)出口增長快于外資企業(yè)個百分點，民營企業(yè)境外投資占全市70%。
年，商務(wù)工作突出“結(jié)緣、消費、品牌、智造、合作、創(chuàng)業(yè)、開放、電子”等八大主題詞，堅持拉動內(nèi)需和主動開放“雙輪”戰(zhàn)略，加速形成內(nèi)外貿(mào)高度融合、互相促進(jìn)的商務(wù)發(fā)展新格局，努力開創(chuàng)商務(wù)工作新局面。
（一）重點工作彰顯亮色。
一是全力穩(wěn)定外貿(mào)；
二是全力推進(jìn)惠民實事；
三是全力提升開放功能；
四是全力推動企業(yè)“走出去”；
五是全力擴大口岸開放。
（二）重大活動展現(xiàn)精彩。
一是招商活動系列化；
二是促銷活動常態(tài)化；
三是專題活動品牌化。
（三）工作創(chuàng)新層見疊出。
一是政策手段創(chuàng)新；
二是招商方式創(chuàng)新；
三是惠民平臺創(chuàng)新。
（四）機關(guān)建設(shè)卓有成效。
一是強化制度建設(shè)；
二是強化價值導(dǎo)向；
三是強化內(nèi)部融合；
四是強化督查保障。
在國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜嚴(yán)峻的大環(huán)境下，商務(wù)經(jīng)濟(jì)保持穩(wěn)定發(fā)展，成績來之不易。同時，也要看到商務(wù)工作中存在的問題和不足：
一是消費缺乏新增長點；
二是利用外資發(fā)展不平衡；
三是外貿(mào)結(jié)構(gòu)性矛盾突出；
四是外包、“走出去”、服務(wù)貿(mào)易規(guī)模偏小。
一年來的工作實踐也積累了不少經(jīng)驗和做法，概括起來，主要做到了“五個堅持”：
一是堅持服務(wù)大局；
二是堅持突出重點；
三是堅持工作創(chuàng)新；
四是堅持利企惠民；
五是堅持優(yōu)化環(huán)境。
商業(yè)工作總結(jié)篇八
回首-xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們?nèi)w同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;。
2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);。
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。
總結(jié)這一年來的工作，有艱辛，有喜悅，有收獲，也有感慨。我相信公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)之下，門店的業(yè)績將與公司的發(fā)展蒸蒸日上。
商業(yè)工作總結(jié)篇九
20xx年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。
1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展。
為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合。
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。
1、積極配合分公司做好vip客戶工作。
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:。
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為xx年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強客戶對公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。
國壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲!
記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”?？蛻舴?wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
商業(yè)工作總結(jié)篇十
2020年是__農(nóng)村商業(yè)銀行歷極為重要的一年。乘著2020年在香港成功上市的春風(fēng)，__農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展!回首2020年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：
一認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè)。
二工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作。
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對人負(fù)責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!
三對于服務(wù)的意識增強，重新理解了從服務(wù)要效益的含義__農(nóng)商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進(jìn)入了一個大發(fā)展的時期，總行出臺了加強員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項措施。通過學(xué)習(xí)，我舉得收獲的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農(nóng)商行的形象。我們對客戶多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增強了自覺、規(guī)范服務(wù)的意識。
四努力加強自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備。
工作上的不足;另一方面，我要加強新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在2020年需要加強的方面。
2020年就這么過去了，2020年正大步向我們走來!對照從業(yè)責(zé)任對我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
商業(yè)工作總結(jié)篇十一
按照區(qū)能源辦《關(guān)于印發(fā)〈xx區(qū)xx年節(jié)能工作要點〉的通知》(青能源領(lǐng)辦發(fā)〔xx〕1號)文件，結(jié)合我局職能職責(zé)，積極配合區(qū)經(jīng)信局扎實開展全區(qū)企業(yè)的節(jié)能降耗工作。
一、高度重視，加強組織協(xié)調(diào)。
成立了以局長為組長，分管副局長為副組長，相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人為成員的局節(jié)能工作協(xié)調(diào)小組，加強對相關(guān)工作的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任人，建立健全工作責(zé)任制，做到人員到位、責(zé)任到位、措施到位，力求取得實效。
二、嚴(yán)格準(zhǔn)入，做好源頭控制。
我局在實行對新、改、擴建建設(shè)項目的安全設(shè)施和職業(yè)衛(wèi)生“三同時”審批、核準(zhǔn)、備案過程中，嚴(yán)格執(zhí)行國家產(chǎn)業(yè)政策和《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄》，對于未辦理立項審批手續(xù)的新、改、擴建建設(shè)項目，堅決不予辦理安全設(shè)施和職業(yè)衛(wèi)生“三同時”審批、備案手續(xù)，切實配合區(qū)經(jīng)信局、區(qū)發(fā)改局從源頭上控制高耗能行業(yè)，落實國家關(guān)于節(jié)能降耗的各項政策規(guī)定。對技術(shù)進(jìn)步和技術(shù)改造項目要在“三同時”審批等方面給予大力支持，上門企業(yè)服務(wù)。截止目前，全年共辦理安全設(shè)施“三同時”38個，其中預(yù)評價14個，竣工驗收21個，現(xiàn)狀評價3個;職業(yè)衛(wèi)生“三同時”35個，其中預(yù)評價12個，竣工驗收5個，現(xiàn)狀評價18個。
按照我區(qū)xx年金屬非金屬礦山整頓關(guān)閉計劃，區(qū)安監(jiān)局局領(lǐng)導(dǎo)多次帶隊對關(guān)閉礦山進(jìn)行檢查。xx市利宅頁巖磚有限公司尖包山礦區(qū)、xx區(qū)長才石料廠史家灣礦區(qū)2家礦山已吊銷采礦許可證、安全生產(chǎn)許可證、工商營業(yè)執(zhí)照，已取消礦山開采項目，關(guān)閉礦區(qū)，已全面停止開采，有效配合節(jié)能減排工作的開展。
三、廣泛宣傳，提高節(jié)能意識。
我局積極開展節(jié)約能源資源的宣傳工作，一是進(jìn)一步提高干部職工的節(jié)能參與意識;二是在對企業(yè)開展審批服務(wù)、安全檢查等工作中加強節(jié)能宣傳，引導(dǎo)企業(yè)提高節(jié)能意識，增加做好節(jié)能工作的緊迫感、責(zé)任感和使命感。
商業(yè)工作總結(jié)篇十二
規(guī)模納稅人主要有三種征收方式：查賬征收、查定征收和定期定額征收。小規(guī)模納稅人是指年銷售額在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以下，并且會計核算不健全，不能按規(guī)定報送有關(guān)稅務(wù)資料的增值稅納稅人。
查賬征收：稅務(wù)機關(guān)按照納稅人提供的賬表所反映的經(jīng)營情況，依照適用稅率計算繳納稅款的方式。這種方式一般適用于財務(wù)會計制度較為健全，能夠認(rèn)真履行納稅義務(wù)的納稅單位。
查定征收：稅務(wù)機關(guān)根據(jù)納稅人的從業(yè)人員、生產(chǎn)設(shè)備、采用原材料等因素，對其產(chǎn)制的應(yīng)稅產(chǎn)品查定核定產(chǎn)量、銷售額并據(jù)以征收稅款的方式。這種方式一般適用于賬冊不夠健全，但是能夠控制原材料或進(jìn)銷貨的納稅單位。
定期定額征收：稅務(wù)機關(guān)通過典型調(diào)查、逐戶確定營業(yè)額和所得額并據(jù)以征稅的方式。這種方式一般適用于無完整考核依據(jù)的小型納稅單位。
商業(yè)工作總結(jié)篇十三
20xx年是我店極不平凡的一年。面對店面租賃到期的重大挑戰(zhàn)，我們審時度勢，全體員工克服困難，頂住壓力，自尋出路，遷出了有著20xx年根基的廣陵路，為店面的未來打開了新局面，翻開了新篇章。
20xx年，店面實現(xiàn)銷售總額*萬元，毛利總額**萬元，提成總額**萬元。普通員工年平均月工資*元(不含工齡工資和保險補貼)，處于去年公司員工平均工資水平線偏上。雖然銷售總額同比總體下降，但我們也欣喜的看到，從6月份喬遷開業(yè)至年底，店面也還是出現(xiàn)了每月逐步平穩(wěn)的增長，且增長后勁十足，增長苗頭喜人。
20xx年，加強員工對企業(yè)文化的認(rèn)識與學(xué)習(xí)。我們認(rèn)識到企業(yè)文化對員工的影響更深刻、更久遠(yuǎn)。發(fā)揮企業(yè)文化引導(dǎo)員工、教育員工、團(tuán)結(jié)員工的功能，增強員工的凝聚力和創(chuàng)造力。加強員工職業(yè)道德規(guī)范建設(shè)，在店面樹立員工認(rèn)同企業(yè)文化的共同理想和信念，引導(dǎo)員工更多的參與公益性慈善事業(yè)。明確團(tuán)隊理念：幫助團(tuán)隊中每一個成員的進(jìn)步，是我們團(tuán)隊中每一個成員的責(zé)任和義務(wù)。
20xx年，弘揚求真務(wù)實的傳統(tǒng)，繼承厚往薄來的傳承。在扎根店面基層工作中，我深刻的領(lǐng)會到務(wù)實才能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實中存在的問題，也只有務(wù)實，才能解決現(xiàn)實中存在的問題。對于店面電腦銷售程序中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)矛盾，提出問題，并針對性的提出解決方案，使銷售程序得到了進(jìn)一步的完善和功能的擴展，提高了店面的科技化和信息化管理水平。
20xx年，針對喬遷開業(yè)后客流偏低的問題。店面積極響應(yīng)企劃部的每次促銷活動，在店面管理部的領(lǐng)導(dǎo)下，店面開展了月月有活動的促銷宣傳，積極分發(fā)活動宣傳單，耐心向顧客解釋活動內(nèi)容、促銷商品、特惠商品以及贈品的宣傳。通過有效的宣傳擴大了店面在附近居民區(qū)的影響力，拉近了與附近老百姓的距離。由于每次活動的宣傳到位，店面搬遷后的客流問題得到有效解決，并逐月上升，其他問題如價格、服務(wù)、環(huán)境、特色等問題也都有序的在經(jīng)營中逐步解決。
20xx年，發(fā)展會員隊伍建設(shè)。以鞏固老會員，發(fā)展新會員，帶動非會員為思路。在搬遷開業(yè)后的半年時間內(nèi)新發(fā)放會員卡306張，繼續(xù)擴大會員覆蓋面和分布面。以老會員的忠誠度為基礎(chǔ)，引導(dǎo)發(fā)展眾多的新會員，并帶動更多的非會員加入到店面的顧客群中來，壯大店面的會員隊伍。通過建立會員檔案，凝聚了會員隊伍，提升了會員卡人氣，進(jìn)一步贏得會員的認(rèn)可和支持。
20xx年工作思路：
20xx年，我們面臨的任務(wù)還十分艱巨。實現(xiàn)店面的銷售增長、毛利增長和提成增長以及盈利能力的提升我們還要付出很大的努力。對此，我們要進(jìn)一步增強員工憂患意識、責(zé)任意識和創(chuàng)新意識，認(rèn)真加以引導(dǎo)、解決、落實。
20xx年，必須堅持解放思想、勇于創(chuàng)新。在解放思想中統(tǒng)一員工思想，在開闊眼界中拓寬員工銷售思路，在創(chuàng)新進(jìn)取中突破銷售瓶頸，以思想大解放，觀念大轉(zhuǎn)變，推動銷售大進(jìn)步。
20xx年，必須堅持科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展。立足店面實際，大力推動公司自有品牌的宣傳與銷售，轉(zhuǎn)變員工的銷售思維，改變顧客的消費習(xí)慣，開創(chuàng)店面盈利能力的新局面。
20xx年，必須堅持店長帶動、員工跟進(jìn)，搶抓全縣藥店醫(yī)保定點的新機遇，千方百計爭取醫(yī)保，優(yōu)化服務(wù)，發(fā)展會員，增強店面可持續(xù)發(fā)展的后勁與活力。
20xx年，必須堅持把穩(wěn)定和提高店面的銷售作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，把保障和提高員工的收入作為一切工作的重中之重，做到店面的發(fā)展是為了提高員工的收入，員工收入的提高是依靠店面的發(fā)展，店面發(fā)展的成果能讓員工獲得利益。
20xx年，必須堅持加強和創(chuàng)新店面管理，建立健全員工訴求表達(dá)機制，決不去掩蓋員工的任何情緒和矛盾，高度重視員工訴求落實解決工作，深入開展員工矛盾糾紛排查、化解工作，維護(hù)員工合法權(quán)益，不回避矛盾，不掩蓋問題，以創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境為己任。把保證銷售增長和促進(jìn)銷售增長作為自己的首要職責(zé)，把提高員工收入和店面盈利能力作為自己的中心任務(wù)。對顧客：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù);對員工：打造實現(xiàn)自我價值體現(xiàn)的平臺;對公司：創(chuàng)造合理的最大的利益回報。
商業(yè)工作總結(jié)篇十四
主要包括增值稅、營業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費附加等。流轉(zhuǎn)稅是按企業(yè)的營業(yè)收入的百分比計征。銷售貨物計征增值稅，稅率包括兩種，一種是一般納稅人按增值額的17%計征;另一種是小規(guī)模納稅人，按銷售收入的3%計征。提供營業(yè)稅勞務(wù)取得的收入計征營業(yè)稅，稅率為收入額的5%.營業(yè)稅勞務(wù)包括交通運輸、建筑、文化體育、娛樂、服務(wù)等。根據(jù)實際繳納的增值稅或營業(yè)稅的7%繳納城市維護(hù)建設(shè)稅，3%繳納教育費附加。
二、所得稅。
包括企業(yè)所得稅和個人所得稅。
企業(yè)所得稅一般按應(yīng)納稅所得額的25%計征，根據(jù)企業(yè)具體情況，還可能有15%或20%的稅率。應(yīng)納稅所得額是以公司利潤為基礎(chǔ)，進(jìn)行必要的納稅調(diào)整而得出的。公司投資于其他公司而分回的利潤，一般不再納稅。公司的利潤分配給個人股東時，個人要按20%的比例繳納個人所得稅。
三、其他稅種。
包括消費稅、資源稅、房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、印花稅、車船稅、土地增值稅、車輛購置稅、契稅和耕地占用稅等，一般企業(yè)不涉及，即使涉及，其計征金額很小，對企業(yè)影響也很小。
【2】什么是應(yīng)交稅費。
應(yīng)交稅費是指企業(yè)根據(jù)在一定時期內(nèi)取得的營業(yè)收入、實現(xiàn)的利潤等，按照現(xiàn)行稅法規(guī)定，采用一定的計稅方法計提的應(yīng)交納的各種稅費。
企業(yè)必須按照國家規(guī)定履行納稅義務(wù)，對其經(jīng)營所得依法繳納各種稅費。這些應(yīng)繳稅費應(yīng)按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則進(jìn)行確認(rèn)、計提，在尚未繳納之前暫時留在企業(yè)，形成一項負(fù)債(應(yīng)該上繳國家暫未上繳國家的稅費)。企業(yè)應(yīng)通過“應(yīng)交稅費”科目，總括反映各種稅費的繳納情況，并按照應(yīng)交稅費項目進(jìn)行明細(xì)核算。該科目的貸方登記應(yīng)交納的各種稅費，借方登記已交納的各種稅費，期末貸方余額反映尚未交納的稅費;期末如為借方余額反映多交或尚未抵扣的稅費。
【3】企業(yè)應(yīng)交稅費的核算。
1、本科目核算企業(yè)按照稅法規(guī)定計算應(yīng)交納的各種稅費，包括增值稅、消費稅、營業(yè)稅、所得稅、資源稅、土地增值稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、房產(chǎn)稅、土地使用稅、個人所得稅、車船稅、教育費附加、礦產(chǎn)資源補償費等。
2、按規(guī)定計算確定的應(yīng)交礦產(chǎn)資源補償費、房產(chǎn)稅、車船稅、土地使用稅、印花稅等借記管理費用，貸記“應(yīng)交稅費”科目。
借：管理費用。
貸：應(yīng)交稅費-。
調(diào)整后，發(fā)生的房產(chǎn)稅、車船稅、土地使用稅、印花稅等相關(guān)稅費，借記稅金及附加科目。
借：稅金及附加。
貸：應(yīng)交稅費-。
3、本科目應(yīng)當(dāng)按照應(yīng)交稅費的稅種進(jìn)行明細(xì)核算。
應(yīng)交增值稅還應(yīng)分別“進(jìn)項稅額”、“銷項稅額”、“出口退稅”、“進(jìn)項稅額轉(zhuǎn)出”、“已交稅金”等設(shè)置專欄進(jìn)行明細(xì)核算。
商業(yè)工作總結(jié)篇十五
我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長任組長，成員xy、sf、we為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局辦公室，王帆同志兼任辦公室主任，李德漢、張雪梅同志為信訪工作專干。領(lǐng)導(dǎo)小組定期研究信訪工作。同時成立由有關(guān)股室、事業(yè)單位負(fù)責(zé)人組成的處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議及各專項工作機構(gòu)，認(rèn)真履行職責(zé)，開展工作。把信訪工作納入年度目標(biāo)管理內(nèi)容，簽訂了信訪工作責(zé)任書，保障必要的信訪工作經(jīng)費，建立信訪工作臺賬。設(shè)立了辦公室信訪接待室，做到有牌子、有桌子、有制度、有文件柜、有計算機，專人落實。
(二)健全信訪制度，促進(jìn)信訪工作制度化。
一是建立領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待周制度。為推進(jìn)機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，積極化解矛盾，切實維護(hù)社會穩(wěn)定，我局建立了領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待輪流制度，每周安排一名班子成員抓信訪，各股室(事業(yè)單位)負(fù)責(zé)人配合。值班領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽取來訪人員意見、建議，做到有問必答。對能夠答復(fù)解決的一般性問題直接答復(fù)解決或責(zé)成有關(guān)股室(事業(yè)單位)處理，對一時不能答復(fù)的復(fù)雜問題耐心做好解釋工作，需和其他局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)的要及時溝通協(xié)調(diào)，一抓到底。局辦公室對領(lǐng)導(dǎo)接待信訪愛理、處理和辦結(jié)來訪問題相關(guān)資料進(jìn)行登記、歸檔。值班領(lǐng)導(dǎo)同時負(fù)責(zé)汛期期間值班工作，提高工作效率，確保信訪接待、值班工作兩不誤。
二是建立群眾信訪分流制度。辦公室和相關(guān)股室確定專人負(fù)責(zé)信訪接待工作，化解社會矛盾。辦公室負(fù)責(zé)做好來人來訪協(xié)調(diào)工作，外貿(mào)股負(fù)責(zé)外貿(mào)外經(jīng)企業(yè)信訪接待工作。商貿(mào)流通股負(fù)責(zé)流通企業(yè)對象信訪接待工作，商改股負(fù)責(zé)加油站點工作，招商股負(fù)責(zé)外來投資商對象信訪接待工作。市場體系建設(shè)股負(fù)責(zé)農(nóng)貿(mào)市場有關(guān)對象的上訪接待工作。
(三)認(rèn)真辦理信訪，促進(jìn)信訪工作規(guī)范化。
我局高度重視縣委、縣政府、縣信訪局和上級商務(wù)部門轉(zhuǎn)辦的信訪案件，按時答復(fù)信訪事項，做到件件有答復(fù)、事事有回音。同時做好網(wǎng)上來信辦理工作，每天登陸紅網(wǎng)、張家界論壇等有關(guān)網(wǎng)站，搜集相關(guān)信訪線索。今年二季度，我局需要化解處理答復(fù)的信訪事項共有3件：一是原民貿(mào)機關(guān)退休人員要求解決待遇信訪事項;二是天子山賓館劉春霞反映股權(quán)問題信訪事項;三是原縣食品廠李興固解決養(yǎng)老金信訪事項。接到任務(wù)后，局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，及時召開黨委會議研究，將任務(wù)分解到相關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)和股客觀存在。在答復(fù)過程中，我局及時與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)取得聯(lián)系，召集信訪當(dāng)事人召開座談會，認(rèn)真細(xì)致聽取他們的訴求，嚴(yán)格按政策進(jìn)行答復(fù)，以文件形式報縣信訪局。
辦理信訪事項時，做到規(guī)范辦信，講究辦理質(zhì)量，每件信訪件做到有文件處理單、有辦公室擬辦意見，有局領(lǐng)導(dǎo)簽批意見、有以縣商務(wù)局名義印發(fā)的答復(fù)意見書、有信訪人簽字。與此同時，及時進(jìn)行總結(jié)，抓好宣傳工作，及時通過《工作簡報》等載體編發(fā)商務(wù)信訪工作信息，反映商務(wù)信訪工作動態(tài)，溝通信息，促進(jìn)信訪工作的深入開展。
(四)推行政務(wù)公開，促進(jìn)信訪工作透明化。
一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了政務(wù)公開工作的分管領(lǐng)導(dǎo)，利用各種會議機會，對全商務(wù)系統(tǒng)政務(wù)公開工作進(jìn)行部署，發(fā)放有關(guān)資料，簽訂有關(guān)責(zé)任狀。提高了干部職工做好政務(wù)公開工作的主動性，促進(jìn)政務(wù)公開工作的開展。，我局配備2名同志負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作，各股室(事業(yè)單位)安排1名同志兼任政務(wù)公開工作。
二是制定保障措施。狠抓機關(guān)效能建設(shè)，建立了崗位責(zé)任制、公開辦事制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、同崗替代制、績效考核制、失職責(zé)任追究制等效能建設(shè)制度。在局辦公室外設(shè)置了固定政務(wù)公開專欄，介紹商務(wù)部門職能職責(zé)、內(nèi)設(shè)機構(gòu)設(shè)置，工作人員工作職責(zé)、照片、辦公地點、聯(lián)系電話全部上墻公開，公開了商務(wù)工作事項。為加強群眾監(jiān)督，在紀(jì)檢組長、監(jiān)察室設(shè)立了監(jiān)督、投訴舉報電話，接受群眾投訴，對群眾反映的問題做到及時受理，給予明確答復(fù)，得到群眾好評。加強網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，加入了“商務(wù)部網(wǎng)站群”，建立了“桑植商務(wù)局”子站，及時發(fā)布我縣商務(wù)工作信息。
三是創(chuàng)新公開形式。一是利用網(wǎng)站公開商務(wù)部門信息。二是通過新聞媒體公開。邀請電視臺及時宣傳報道我縣招商引資、商務(wù)流通工作亮點，介紹商務(wù)工作政策，解答熱點難點問題。三是利用政務(wù)公開欄公開、公布有關(guān)政策，主動接受監(jiān)督。
商業(yè)工作總結(jié)篇十六
“動員部署”階段是整個專項治理工作的重要階段，也是搞好專項治理的前提和基礎(chǔ)。全州建設(shè)系統(tǒng)對這一階段的工作高度重視，主要抓了以下幾方面的工作：
（一）提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。
商業(yè)賄賂違背社會主義市場經(jīng)濟(jì)公平競爭的基本原則，破壞市場秩序，敗壞社會風(fēng)氣，腐蝕黨員干部，破壞黨群關(guān)系，是滋生腐敗行為和經(jīng)濟(jì)犯罪的溫床，商業(yè)賄賂行為在工程建設(shè)領(lǐng)域時有發(fā)生，一些行政管理部門利用行政審批權(quán)和行政管理權(quán)，以權(quán)謀私，索賄受賄；一些市場主體采用商業(yè)賄賂手段，非法取得建設(shè)用地，房地產(chǎn)開發(fā)權(quán)，銷售權(quán)，工程承包權(quán)，謀取了不正當(dāng)利益。治理商業(yè)賄賂是維護(hù)社會主義市場秩序，完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)和諧社會的客觀要求。hjt、wjb、_等中央領(lǐng)導(dǎo)同志對這項工作都做了重要講話，_、_對這項工作已做了全面部署。全州建設(shè)系統(tǒng)根據(jù)中央辦公廳、_辦公廳《關(guān)于開展治理商業(yè)賄賂專項工作的意見》及紅河州治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組的通知要求，認(rèn)真組織全體領(lǐng)導(dǎo)干部職工學(xué)習(xí)，按照治理商業(yè)賄賂工作的統(tǒng)一部署，增強治理商業(yè)賄賂的緊迫性和責(zé)任感，統(tǒng)一思想，扎實開展治理商業(yè)賄賂的專項工作。通過廣泛宣傳黨和國家有關(guān)政策和法律法規(guī)，廉政文化建設(shè)的學(xué)習(xí)，使全州建設(shè)系統(tǒng)的廣大干部職工形成遵紀(jì)守法、誠信文明的新風(fēng)尚；職業(yè)道德和誠信教育，運用典型案例開展警示教育，使大家增強自律意識，筑牢思想道德防線；支持和引導(dǎo)新聞媒體對建設(shè)系統(tǒng)商業(yè)賄賂進(jìn)行輿論監(jiān)督，大力營造健康的商業(yè)文化。
（二）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力。
中央和_有關(guān)會議召開后，州建設(shè)局黨組立即召開了專題會議，傳達(dá)貫徹有關(guān)精神，認(rèn)真研究，制定出了全州建設(shè)系統(tǒng)治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案。明確了目標(biāo)、落實了責(zé)任，并就治理重點、方法步驟、具體措施和政策規(guī)定作出了具體的要求，并成立治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組。由局黨組書記、局長王洪斌同志任組長，局黨組成員副局長蘇建平同志、局黨組成員紀(jì)檢組長鐘嵐同志為副組長，局屬各部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。辦公室設(shè)在監(jiān)察室，并設(shè)有專門的值班電話：3730779。
3月29日組織全州建設(shè)系統(tǒng)50xxxx人參加了_召開的全國建設(shè)系統(tǒng)治理商業(yè)賄賂電視電話會議及云南省建設(shè)廳召開的全省建設(shè)系統(tǒng)治理商業(yè)賄賂電視電話會議，緊接著州建設(shè)局又召開全州建設(shè)系統(tǒng)治理商業(yè)賄賂電視電話會議，會上局黨組成員副局長高程同志代表局黨組作動員講話，要求全州建設(shè)系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)和干部職工振奮精神，堅定信心，把思想和行動統(tǒng)一到中央和省的部署上來，積極工作，把治理商業(yè)賄賂專項工作抓緊抓實，抓出成效。會后，全州各級_門相繼成立了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定了實施方案，及時分級作了動員部署。
各級領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照實施方案，統(tǒng)籌安排、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)小組，以組為單位集中學(xué)習(xí)hjt、wjb、_等中央領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于治理商業(yè)賄賂的重要講話精神，中紀(jì)委第六次全會，_第四次廉政工作會議，省、州紀(jì)委五次全會，全州黨風(fēng)廉政建設(shè)大會就全建設(shè)系統(tǒng)黨風(fēng)廉政工作會議精神，以及相關(guān)配套文件，并結(jié)合實際，采取宣講、專題討論等方式，推進(jìn)學(xué)習(xí)的深入，在組織全體領(lǐng)導(dǎo)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，重點抓好各級領(lǐng)導(dǎo)干部，以及重點部門、重點崗位干部職工的學(xué)習(xí)教育。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)，堅持從我做起，做自覺抵制商業(yè)賄賂的模范。
（三）周密部署，抓好落實。
各級領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照實施方案，積極行動，要求各級部門：一是開展督查督導(dǎo)。對各企業(yè)事業(yè)單位的自查自糾情況加以督促檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，防止搞形式主義，防止走過場。要將經(jīng)常性的督促檢查與重點抽查結(jié)合起來，從經(jīng)營觀念、市場行為、合同、財務(wù)審計、非生產(chǎn)性費用支出、非正?，F(xiàn)金流等方面入手，看自查自糾是否落實。對問題較多、社會反映大的企業(yè)事業(yè)單位，必要時要派人現(xiàn)場督促解決；對自查自糾不認(rèn)真、消極應(yīng)付的，要重點進(jìn)行督辦；對拒不自查自糾、掩蓋問題的單位或個人，要從嚴(yán)處理，并記入信用檔案。二是建立信息專報與通報制度。定期報告和通報工作進(jìn)展情況，重要情況和大案要案要及時報告。及時總結(jié)推廣好的做法經(jīng)驗，相互交流借鑒。三是建立聯(lián)系點制度。州局確定xxxx行政主管部門（蒙自縣建設(shè)局、開遠(yuǎn)市建設(shè)局）和xxxx企業(yè)單位（紅河州建安有限公司、開遠(yuǎn)市強盛建工集團(tuán)有限公司）作為聯(lián)系點，一方面是通過對聯(lián)系點深入調(diào)查，了解和掌握不正當(dāng)交易行為在本行業(yè)的主要表現(xiàn)形式、發(fā)生規(guī)律和特點等，了解和掌握監(jiān)管工作中的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，從政策和工作兩個層面認(rèn)真研究提出應(yīng)對的辦法措施；另一方面是通過對聯(lián)系點自查自糾工作的督促檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，防止搞形式主義和走過場；同時，指導(dǎo)和幫助聯(lián)系點有針對性地開展工作，探索和總結(jié)自查自糾工作經(jīng)驗，推動各部門各單位專項治理工作的開展。
（四）突出重點，全面推進(jìn)。
全州建設(shè)系統(tǒng)治理商業(yè)賄賂工作的總體目標(biāo)是：通過專項治理，使全系統(tǒng)從業(yè)人員普遍受到教育，經(jīng)營者的錯誤觀念基本得到糾正，企業(yè)經(jīng)營行為和政府部門行_力基本得到規(guī)范，商業(yè)賄賂案件得到有效查處，建設(shè)系統(tǒng)相關(guān)法律法規(guī)和制度基本得到完善，形成行為規(guī)范、程序合法、監(jiān)管到位、廉潔高效、制度健全的建設(shè)管理新局面，推進(jìn)建設(shè)系統(tǒng)反腐倡廉工作，確保建設(shè)事業(yè)健康發(fā)展、建設(shè)隊伍健康成長。
圍繞上述目標(biāo)，全州建設(shè)系統(tǒng)明確了自查自糾的責(zé)任，涉及建筑施工監(jiān)理和質(zhì)量檢測的，由建筑管理部門牽頭負(fù)責(zé)；涉及工程招標(biāo)投標(biāo)的，由招投標(biāo)管理部門牽頭負(fù)責(zé)；涉及勘察設(shè)計的，由勘察設(shè)計管理部門牽頭負(fù)責(zé)；涉及房地產(chǎn)企業(yè)（含房屋拆遷，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)和評估等中介機構(gòu)）的，由房地產(chǎn)管理部門牽頭負(fù)責(zé)；涉及市政公用事業(yè)的，由城建管理部門牽頭負(fù)責(zé)；涉及造價咨詢的，由標(biāo)準(zhǔn)定額管理部門牽頭負(fù)責(zé)；涉及規(guī)劃審批的，由規(guī)劃管理部門牽頭負(fù)責(zé)；涉及追加投資和資產(chǎn)評估的，由計劃財務(wù)部門牽頭負(fù)責(zé)；涉及相關(guān)學(xué)習(xí)教育宣傳的，由組織人事教育部門牽頭負(fù)責(zé)；涉及信訪和有關(guān)工作協(xié)調(diào)的，由行政綜合部門牽頭負(fù)責(zé)；涉及投訴舉報信件的核查和查辦案件的，由紀(jì)檢_門牽頭負(fù)責(zé)。對所屬單位、社團(tuán)和行業(yè)組織等單位的自查自糾工作，按照領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)工作分工，由領(lǐng)導(dǎo)分管部門按職能對口牽頭負(fù)責(zé)指導(dǎo)。并組織力量深入開展調(diào)研，重視對治理工作實踐中遇到的新情況、新問題的研究，從政策和工作兩個層面提出治理的具體思路和對策，以理論創(chuàng)新推動實踐創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。同時，及時總結(jié)和推廣治理商業(yè)賄賂的成功經(jīng)驗，以點帶面，整體推進(jìn)。
（五）及時總結(jié)，及時部署。
為認(rèn)真總結(jié)好第一階段的工作，動員部署第二階段的工作，州建設(shè)局治理商業(yè)賄賂工作領(lǐng)導(dǎo)小組于5月10日召開了領(lǐng)導(dǎo)小組會議，對第一階段工作的開展情況作了分析總結(jié)，對第二階段的工作做了研究，并決定召開全州建設(shè)系統(tǒng)治理商業(yè)賄賂工作第一階段總結(jié)暨第二階段工作動員部署會議。5月17日，全州建設(shè)系統(tǒng)治理商業(yè)賄賂工作第一階段總結(jié)會議暨第二階段動員部署會議在蒙自召開，會上，各縣市建設(shè)局和州局屬各部門分別匯報了第一階段的工作情況和下一步的工作打算，州局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報了全系統(tǒng)的工作情況和存在的問題，州建設(shè)局蘇建平副局長代表州局領(lǐng)導(dǎo)小組對第一階段的工作作了總結(jié)，對第二階段的工作作動員部署，州局領(lǐng)導(dǎo)小組副組長、紀(jì)檢組組長鐘嵐作了工作要求。目前全州建設(shè)系統(tǒng)正根據(jù)會議的安排部署，全面轉(zhuǎn)入第二階段的工作當(dāng)中。
二、“對照檢查，自查自糾”階段的工作安排。
（一）主要內(nèi)容。
“對照檢查，自查自糾”階段是整個專項治理工作的關(guān)鍵階段，既是對前一段學(xué)習(xí)成效的實際檢驗，又是開展自查、搞好整改的前提和基礎(chǔ)。根據(jù)國家_、省建設(shè)廳的要求，這一階段的主要任務(wù)是在上一階段思想發(fā)動、提高認(rèn)識的基礎(chǔ)上，在統(tǒng)一規(guī)定的時限內(nèi)，相對集中時間，對不正當(dāng)交易行為認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，重點自查2001年以來的監(jiān)管、經(jīng)營觀念和行為。時間安排70天左右。
1、廣泛深入征求意見。要采取多種形式，廣泛征求群眾和相關(guān)單位的意見和建議（征求意見的形式和方法另行通知）。
2、深刻剖析，對照檢查。
各部門各相關(guān)單位在統(tǒng)一規(guī)定的時限內(nèi)，相對集中時間，對不正當(dāng)交易行為認(rèn)真進(jìn)行自查自糾。重點自查2001年以來監(jiān)管、經(jīng)營觀念和行為，主要查五個方面的情況：一查思想認(rèn)識情況。即對治理商業(yè)賄賂的重要性、緊迫性和危害性是否認(rèn)識到位，是否有商業(yè)賄賂是市場交易的“潛規(guī)則”、單位發(fā)展的“潤滑劑”等錯誤觀念。二查監(jiān)管工作情況。即全面總結(jié)回顧與企業(yè)事業(yè)單位及其工作人員交往的全過程中，是否有不正當(dāng)交易問題，以及針對調(diào)查摸底和自查中發(fā)現(xiàn)的不正當(dāng)交易情況，認(rèn)真查找監(jiān)管中的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞。三查交往行為情況。即在商業(yè)交往過程中，監(jiān)管者是否有利用權(quán)力參與企業(yè)事業(yè)單位的經(jīng)營活動，謀取非法利益、行賄受賄的的行為；經(jīng)營者是否有與監(jiān)管者內(nèi)外勾結(jié)，行賄受賄的行為；在經(jīng)營活動和公務(wù)活動中是否有給予、收受回扣和假借勞務(wù)費、信息費、顧問費、服務(wù)費、贊助費、外出考察等各種名義，違反職業(yè)道德和市場規(guī)則，影響公平競爭的不正當(dāng)交易行為。四查法規(guī)遵守情況。即在經(jīng)營活動和公務(wù)活動中是否帶頭自覺遵守《建筑法》、《招標(biāo)投標(biāo)法》、行政許可法》和《反不正當(dāng)競爭法》等相關(guān)法律法規(guī)及其配套規(guī)定，是否嚴(yán)格遵循公平競爭規(guī)則，是否堅持依法經(jīng)營和依法行政，自覺抵制商業(yè)賄賂。五查制度落實情況。即在經(jīng)營、財務(wù)、購銷等管理方面的制度是否建立健全，本單位有沒有“小金庫”、帳外帳、帳外物等。
3、嚴(yán)肅查辦，依法處理（與自查自糾同步進(jìn)行）。
對查找出的職能部門以及企業(yè)事業(yè)單位存在的不正當(dāng)交易問題和行為，要堅持有關(guān)辦案原則，依法依紀(jì)、實事求是地作出處理。要依據(jù)事實、情節(jié)和后果，以及認(rèn)識態(tài)度，予以區(qū)別對待。對情節(jié)輕微的，以批評教育和自我糾正為主；對雖有問題，但能主動說清并認(rèn)識錯誤、主動交代并積極退贓的，可以依據(jù)有關(guān)規(guī)定從輕、減輕或免予處分；對在某些行業(yè)中普遍存在的問題，要結(jié)合糾風(fēng)工作進(jìn)行自查自糾。
商業(yè)工作總結(jié)篇十七
20xx年4月至6月中旬，碧流河水管站不間斷地召開治理商業(yè)賄賂專項工作會議,通過反復(fù)學(xué)習(xí)，加深領(lǐng)會，使全體職工充分認(rèn)識此次專項治理工作的目的和重要意義。我站上下聯(lián)系自身的工作實際，對照奇水黨發(fā)[20xx]28號文件精神進(jìn)行全員動員部署，做到了統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，增強了責(zé)任感和使命感，著重對錯誤的觀念和片面認(rèn)識進(jìn)行了糾正，營造了專項治理的濃厚氣氛?，F(xiàn)將動員部署階段和學(xué)習(xí)宣傳階段的工作情況總結(jié)如下：
我們在接到文件通知后，立即召開全體專題會議，對我站開展專項治理工作作出了全面部署，傳達(dá)了水利局黨委的實施方案，對我站開展專項治理工作作出了具體安排。通過動員，全體員工充分認(rèn)識到了治理商業(yè)賄賂、樹立正確價值觀專題工作的重要性和必要性，認(rèn)清了不正之風(fēng)的嚴(yán)重性和危害性，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，增強了做好專項治理工作的責(zé)任感和使命感和搞好自查自糾的自覺性和主動性，為下步工作的開展奠定了思想基礎(chǔ)。
在搞好動員部署的基礎(chǔ)上，我站組織全體職工學(xué)習(xí)了有關(guān)文件，著重學(xué)習(xí)了中央辦公室《關(guān)于開展治理商業(yè)賄賂專項工作的意見》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》、自治區(qū)《關(guān)于開展治理商業(yè)賄賂專項工作的實施意見》、《奇臺縣治理商業(yè)賄賂專項工作方案》、《奇臺縣水利系統(tǒng)治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》。提高了大家對基礎(chǔ)工程、固本工程、關(guān)鍵工程的“三項工程”的認(rèn)識，明確了目的要求，升華了全體職工的思想認(rèn)識。
在學(xué)好上級文件、有關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步加強職工對治理商業(yè)賄賂專項治理工作的認(rèn)識，我站又組織職工談體會、寫心得、表決心，利用多種形式進(jìn)行了宣傳、動員，充分激發(fā)了職工積極參與專項治理工作的熱情，進(jìn)一步為工作的開展奠定了基礎(chǔ)。
目前，我站全體職工已完全動員起來，大家均已參與到治理商業(yè)賄賂的專項治理工作的工作中來，我們都已認(rèn)識到治理商業(yè)賄賂專項工作將是一項長期的工作，需要我站上下在今后的工作中防微杜漸，不斷完善，為保證水管工作全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
xxx水管站。
20xx年6月15日。
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