當(dāng)下社會競爭激烈，我們需要不斷總結(jié)經(jīng)驗。在寫總結(jié)時，我們應(yīng)該關(guān)注事實和數(shù)據(jù)，盡量客觀地進行分析和評價，避免主觀臆斷。以下是一些經(jīng)典總結(jié)的例子，希望能夠激發(fā)你在寫總結(jié)時的創(chuàng)作靈感。
接待員工作心得篇一
早班：
1.提前15分鐘到崗，檢查、整理儀容儀表.
2.進行交接班，認真檢查當(dāng)天預(yù)訂情況，然后根據(jù)實際情況排房.
3.與客房核對實際房態(tài).
5.繼續(xù)跟進上一班未完成的工作.
6.禮貌、熱情、周到接待到店的每一位客人.
7.給客人辦理入住、換房等手續(xù)，并做好登記.
8.核對當(dāng)天退房情況，清點收回的房卡鎖匙.
9.總結(jié)當(dāng)班工作，檢查當(dāng)班入住客人的登記與電腦錄入情況是否相符.
10.詳細填寫交班，與中班進行工作交接，包含當(dāng)天預(yù)退情況、入住情況及未完成的工作.
夜班：
1.提前15分鐘到崗，檢查、整理儀容儀表。
2.與中班進行交接班，檢查當(dāng)天預(yù)訂及入住情況，了解現(xiàn)在可售的房間數(shù)、房型及房價。
3.根據(jù)客人入住登記本核對電腦檢查房價，付款方式、入住天數(shù)、房卡發(fā)放數(shù)。
量，是否與電腦相同，確保準(zhǔn)確無誤。
4.夜審，制作當(dāng)天營業(yè)收入報表。
5.檢查前臺當(dāng)班用品情況。
6.將客人的叫醒服務(wù)輸入電腦自動叫醒，做到及時、準(zhǔn)確、無誤。
7.詳細填寫交班薄，與早班準(zhǔn)確無誤交接班。
接待員工作心得篇二
(工作時間：8：00——16：00)。
1.在有會議的情況下，根據(jù)會議開始的時間提前30分鐘到房務(wù)中心領(lǐng)取會議室的鑰匙，到領(lǐng)班工作間簽到。
2.到達會議室后，打開空調(diào)，開水器，普通照明燈、音響。巡視會議室及公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況，根據(jù)當(dāng)天會議的相關(guān)事項，檢查落實會議相關(guān)的準(zhǔn)備工作及物品配備的情況，并到衛(wèi)生間配備好衛(wèi)生紙。
3.查看上一班次交班及跟辦事項。會議室財產(chǎn)點數(shù)，清點消耗品的數(shù)量。
4.根據(jù)會議開始的情況，與會議負責(zé)人確定會議開始的時間將茶水續(xù)好后，在會議開始前提前10分鐘到會議室門口迎客。
5.會議開始后，將會議室門關(guān)攏，站立于會議室左下角，呈45°面向客人，以便為臨時出入會議室客人開門。
7.每30分鐘巡視過道區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。
8.利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數(shù)。
9.11：30午餐時間，與房務(wù)部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。
10.會議室上半場會議結(jié)束后，服務(wù)員應(yīng)詢問客人下半場會使用時。
間與其它事項，根據(jù)客人要求，及時布置會議室。
11.14：30清查當(dāng)日消耗品的消費數(shù)量，清點財產(chǎn)，清洗杯具，清理會議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的衛(wèi)生，檢查會議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。
12.15：30在交班本上注明當(dāng)班內(nèi)的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項。
13.會議結(jié)束后，打掃會議室的衛(wèi)生，清點會議室桌椅的數(shù)量，將茶水間清理干凈，通知房務(wù)部文員或中班領(lǐng)班到達現(xiàn)場檢查落實后，關(guān)閉會議室所有電源，空調(diào)開關(guān)、開水器電源開關(guān)、關(guān)水，將門鎖關(guān)閉后，檢查落實后方可離開會議室。
14.將會議室的鑰匙交至房務(wù)中心，在鑰匙登記本上簽還，至31f領(lǐng)班工作間簽退，下班。
(工作時間：16：00——24：00)。
1.15：15至31f領(lǐng)班工作間簽到，與中班人員一起開班前會。
2.到達會議室后，與早班會議接待員交接班，查看上一班次交班及當(dāng)班特殊事項與跟辦事項。會議室財產(chǎn)點數(shù)，清點消耗品的數(shù)量。
4.每30分鐘巡視樓層區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。
5.利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數(shù)。
6.及時查看公共衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生紙的使用情況，及時補充。
7.17：30晚餐時間，與房務(wù)部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。
8.會議結(jié)束后，會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現(xiàn)場設(shè)備好壞，如有損壞需通知房務(wù)部文員和銷售員，及時與會務(wù)組進行協(xié)商處理。
9.清查當(dāng)日消耗品的消費數(shù)量，清點財產(chǎn)，清洗杯具，清理會議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的衛(wèi)生，檢查會議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。
鎖關(guān)閉后，檢查落實后方可離開會議室。
11.在交班本上注明當(dāng)班內(nèi)的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項。
12.如果第二天有會議安排，已下發(fā)會議單，根據(jù)會議單的要求，將會場布置完畢，通知中班的主管到場查看。
13.將會議室的鑰匙交至房務(wù)中心，在鑰匙登記本上簽還，至31f領(lǐng)班工作間簽退，下班。
每場會議結(jié)束后：
1、第一時間將會議的時間及會議室有無其他消費報吧到前臺收銀，報完后開單至前臺收銀。如客人需延長會議時間或要加開一場，會議接待員應(yīng)主動、委婉的提醒客人，延長時間酒店將加收費用，并將情況反饋給銷售員及部門經(jīng)理，根據(jù)延長時間的收費標(biāo)準(zhǔn)開好雜項單，找到會議負責(zé)人簽字，拿到前臺收銀入帳。
2、會議結(jié)束后，會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現(xiàn)場設(shè)備好壞，如有損壞需通知房務(wù)部文員和銷售員，及時與會務(wù)組進行協(xié)商處理。
3、檢查會場有無客人遺留物品，如客人已離開馬上告知前臺收營和負責(zé)接待的銷售不經(jīng)理。在下班時無人領(lǐng)取交房務(wù)中心做好記錄。
4、如沒有會議的按排根據(jù)每周的計衛(wèi)，領(lǐng)班合理的安排會議室的計劃衛(wèi)生。
接待員工作心得篇三
__年年辦公室的工作緊緊圍繞全局的整體工作思路去開展，進一步整合資源，合理配置人員，認真做好辦文、辦會、辦事三項工作，切實為領(lǐng)導(dǎo)、為群眾、為基層服好務(wù)，基本達到“服務(wù)不添亂、參謀不擅斷、到位不越權(quán)”的目標(biāo)?，F(xiàn)將一年來開展的工作總結(jié)如下：
一、狠抓隊伍政治思想教育，提高團結(jié)協(xié)作能力，建設(shè)和諧科室。按照全局的統(tǒng)一要求我們認真參加我局的政治學(xué)習(xí)和其他思想教育工作，積極投身社會主義法治理念教育活動，真正提高每一位同志的政治思想素質(zhì)。兩位主任基本做到小分工、大合作，形成合力;在文秘、裝備方面各有側(cè)重，互補優(yōu)勢明顯，無重大缺位和越位現(xiàn)象。其他同志責(zé)任意識強，具備服務(wù)意識，有大局觀念，特別在工作任務(wù)輕重不一和安排布置不到位時有奉獻精神和團隊觀念。
二、文秘工作：所有文件的收發(fā)都按程序辦理。從交換站拿的和各縣、省廳來的文件全部來文照登。來文簽批、處置、傳閱及時，文件的去向清楚，辦理結(jié)果反饋及時準(zhǔn)確。今年由于多種原因我局行文多。截止目前發(fā)字___號、法字__號、函字__號、簡報___期，還不包括政治部和法制宣傳科的文件。由于量大，在格式和校對上就存在不足，有時甚至沒有把關(guān)。認真撰寫領(lǐng)導(dǎo)的講話稿和會議材料，沒有出現(xiàn)大的失誤。一般按時間順序及時打印材料，注意節(jié)約用紙;注意保密;管好印章，做好用印登記。嚴(yán)格按局里的規(guī)定及時編輯上報信息，全面完成今年政府的信息任務(wù)。電子政務(wù)工作進入起步階段。
三、會議和接待工作。今年大型的會議有年初全_政法工作會議后的司法局長會、半年司法局長會議、全_司法行政系統(tǒng)法治理念知識競賽、全省法制宣傳教育工作電視電話會議、全_法制宣傳教育工作電視電話會議、12.4全國法制宣傳日座談會、全_司法局長學(xué)習(xí)會等，大型的接待有司法部法律援助中心___副主任一行來_調(diào)研、司法廳__副廳長一行來_調(diào)研、全國律協(xié)來_調(diào)研、__、__司法局來_交叉檢查工作等。會議和接待做到了早準(zhǔn)備、精安排、細分工、勤匯報，提高了服務(wù)水平和效率。
四、財會和裝備工作。認真做好單位財務(wù)往來帳目的登記管理，按要求填報各類報表和材料。定期報告財務(wù)狀況，積極協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)爭取資金和項目，努力改善我局的辦公條件。編制好預(yù)算，搞好決算，確保資金合理開支。物資采購公開透明，領(lǐng)取和管理規(guī)范，厲行節(jié)約，報帳及時，做好一切后勤保障。認真開展全_司法行政系統(tǒng)的經(jīng)費保障標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研工作，及時形成報告上報省司法廳。積極上報各縣司法局辦公綜合樓建設(shè)缺口資金，同時爭取新上建設(shè)項目。配合政治部開展“四項清理”工作，對一些上級部門下?lián)艿膶ｍ椯Y金協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)進行監(jiān)督管理。認真完成我局衛(wèi)生間維修工程、法律援助接待中心改建工作，切實保證工程質(zhì)量。
五、檔案、綜治、信訪等工作。經(jīng)過局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，在檔案人員和全體干警的共同努力下我局檔案管理達省二級標(biāo)準(zhǔn)。平安建設(shè)穩(wěn)步推進，綜治工作按照相關(guān)規(guī)定全面完成和落實。按照省司法廳的要求認真開展信訪工作，及時上報數(shù)據(jù)，認真接待信訪群眾。精神文明創(chuàng)建活動正在準(zhǔn)備啟動。
六、車輛安全工作。駕駛員注意車輛保養(yǎng)和維護，車輛做到安全行駛，除有兩次小的碰掛外沒有出現(xiàn)事故。辦公室合理安排車輛，保障了公務(wù)活動的正常開展。加大警車清理力度，落實警車制式統(tǒng)改工作。督促各縣司法局加強警車和牌照的管理，及時報廢車輛。
七、協(xié)調(diào)和外宣工作。強化班子團結(jié)和職工和諧，認真做好上下、內(nèi)外協(xié)調(diào)工作，理順關(guān)系、加強聯(lián)絡(luò)，為各項業(yè)務(wù)工作的開展奠定基礎(chǔ)。認真執(zhí)行局領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示和工作安排，注重反饋辦理結(jié)果。外宣工作成效顯著，為我局的形象提升和職能發(fā)揮作出積極貢獻。今年辦公室工作仍然存在以下不足：
一、公文質(zhì)量不高，有時審核把關(guān)不嚴(yán)。
二、信息報送多，但加大委辦信息登載率是當(dāng)務(wù)之急。
三、辦公室人員多，如何合理安排、團結(jié)協(xié)作、人盡其才、整合資源必須認真解決。四、督辦工作開展不力。一方面?zhèn)€別承辦人責(zé)任心不強，另一方面督辦人礙于情面，怕得罪人。至于明年的工作，將在年初再召集全室同志認真擬定并認真執(zhí)行。
接待員工作心得篇四
前臺接待員是企業(yè)的門面，是給客人帶來第一印象的人。因此，作為一名前臺接待員，要時刻保持良好的精神狀態(tài)和服務(wù)態(tài)度，從而為企業(yè)樹立良好的形象。本文將從我的工作領(lǐng)悟中，總結(jié)出前臺接待員的工作心得體會。
二段：工作準(zhǔn)備。
早晨來到公司，第一件要做的事情就是檢查工作設(shè)備是否正常運作，如電話接聽是否流暢，來客單是否備齊等等。同時，在工作態(tài)度上，要做好個人形象的打扮，菜單準(zhǔn)備、房間預(yù)訂等日常工作的準(zhǔn)備，以及了解一些新的服務(wù)知識，以備客人可能詢問。
三段：禮貌服務(wù)。
在待客的過程中，禮貌是最基本的態(tài)度。每一個到來的客人，都需要得到友好的詢問、熱心的幫助和專業(yè)的服務(wù)。在提供幫助的時候，我逐漸體會到，細節(jié)的關(guān)注是非常重要的。例如，根據(jù)客人的不同需求，為其提供獨特的服務(wù)，私人定制化旅行計劃的建議，菜單的推薦等等，這些都可以為客人營造出溫和舒適的服務(wù)氛圍。
四段：溝通合作。
作為前臺接待員，主要工作是為客人提供提供服務(wù)，但也需要與其他部門有效的進行溝通。與客房服務(wù)和餐飲部門等其他部門的合作十分重要。因此，在工作中，要學(xué)會溝通和協(xié)作，以爭取客人滿意度的提高。通過專業(yè)的溝通和合作，為客人提供更好的服務(wù)，并保持企業(yè)的形象和良好的聲譽。
五段：備忘筆記。
在工作中難免會有很多瑣事，并且不能影響到客人的服務(wù)質(zhì)量。因此，備忘筆記是必不可少的工作工具。要時刻記錄客人的需求和我們提供的服務(wù)，以便迎合客人的期望。同時，這些筆記也為我們提供了提高工作效率的重要依據(jù)。
結(jié)尾：
作為一名前臺接待人員，總體來說我的工作經(jīng)歷是不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量，在鄭重對待工作的同時，了解客人的需求并讓他們獲得更好的體驗。除此之外，還要學(xué)習(xí)資源整合和優(yōu)化，通過工作過程不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，從而為企業(yè)帶來更多價值。
接待員工作心得篇五
作為前臺接待員，我深深地體驗到了工作的不易。在崗位上，我們需要做到禮貌熱情地接待來訪者，同時還要負責(zé)公司各種日常事務(wù)的處理。接下來，我將分享我的工作心得，以便和大家一起學(xué)習(xí)和進步。
第二段：接待技巧。
接待技巧對于我們前臺接待員來說應(yīng)該是至關(guān)重要的。首先，我們需要時刻保持微笑和耐心，不管是電話還是來訪客人，都需要以最好的姿態(tài)招待他們。其次，我們需要做好各種應(yīng)對措施，例如如何處理緊急情況、處理來訪客人的投訴與建議等等。最后，我們還需要時刻關(guān)注公司的最新動態(tài)，以便在接待客人時提供最準(zhǔn)確、最及時的信息。
第三段：協(xié)作能力。
在公司中，前臺接待員往往是和多個部門有工作聯(lián)系的。因此，具備良好的協(xié)作能力是我們至關(guān)重要的，我們需要和不同部門及同事保持良好的溝通，共同解決公司面臨的問題，提高工作效率。另外，前臺接待員還需要在日常工作中履行其它職責(zé)，例如快遞收發(fā)、文件管理等，因此需要有足夠的組織能力，做到事無巨細、無懈可擊。
第四段：管理能力。
作為前臺接待員，我們還應(yīng)該具備一定的管理能力。主要是指在資料管理、客戶信息管理、收支管理等方面，我們要有足夠的專業(yè)知識和相關(guān)經(jīng)驗。畢竟，這些工作對公司的正常營運離不開關(guān)鍵的支持。通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐中總結(jié)，我們可以更好地掌握這些技能，讓我們的工作更加順利。
第五段：總結(jié)。
前臺接待員是公司中非常重要的一環(huán)，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，做好職責(zé)所在的工作。需要不斷提高自己的綜合素質(zhì)，加強溝通和協(xié)作，學(xué)習(xí)和提升管理能力。如果能做到以上這些，就一定會為公司的積極發(fā)展和自己的事業(yè)發(fā)展做出重要的貢獻。
接待員工作心得篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
來到我們辦公室這個大集體工作已經(jīng)有半年了，我是過完年之后才來上班的，所以現(xiàn)在差不多也就是把上半年平平穩(wěn)穩(wěn)的度過了。這半年的生活和我之前想象中的有很多不一樣的地方，總的感受下來也是非常的充實而滿足的。所以在這個上下交際的階段里，我想談一談我上半年工作的一些感想和感受。
這是我第一次做文員工作，一開始進來的時候自己總是有一點覺得不適應(yīng)。因為一開始我是做銷售工作的，氛圍和辦公室簡直天壤之別，現(xiàn)在轉(zhuǎn)行到文員這個崗位上，對于環(huán)境而言，我確實應(yīng)該多去適應(yīng)一下了。所以上半年，我也是在不斷的摸索和試探中前進的，在慢慢熟悉了各項規(guī)定之后，我也開始逐漸正式步入這個崗位了。在各位同事和家人的幫助下，我也能夠在這樣的一份工作上十拿九穩(wěn)了。所以在這里，真的很感謝各位同事這些日子以來對我的照顧和幫助，我也會帶著大家給我的鼓勵繼續(xù)奮斗，繼續(xù)創(chuàng)造自己的價值的。
在崗位上工作的這半年，我一直都保持著一個非常好的心態(tài)，比如說每天早晨我會先整理一下自己的思緒，然后把一天的工作完美的安排好，然后再進行接下來的工作。學(xué)會計劃是作為一名辦公室員工必備的技能，因為我們的工作一般比較復(fù)雜，也比較的繁瑣，所以在工作之前進行一次總結(jié)、歸納和計劃是一件很重要的事情，這樣的習(xí)慣是工作中一個有利的條件。所以往后的工作中我也會繼續(xù)保持，繼續(xù)用一個更好的心態(tài)去面對一切。
這半年除了有一個好心態(tài)之外，我的工作技能也在不斷的提升著，不管是辦公軟件還是平時的一些問題的處理方面，我都可以做到非常從容了。還記得一開始來的時候，自己真的青澀到不行，如今再看向自己，在面對問題的時候冷靜沉重，處理事情有了自己獨特的方式，在為人處世方面也有了很大一部分的進步。這些對于我來說，都是在往好的方向進步的，也是在往一個不斷變強的方向上前行的。對于這樣的我來說，我是非常滿足的。因此在這里，我也想對未來進行一番展望，我相信通過我這樣的一份決心和毅力，我能夠在不遠的未來去拿到一個更好的成績，不辜負公司平臺對我寄予的厚望。
前臺接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺接待是客戶接觸公司的第一站，是客戶對公司的第一印象，是非常重要的。有了對其重要性的認識，我從以下幾個方面做好本職工作：
一、注意個人的衛(wèi)生和形象。每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤，并立即改正，做到最好。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟悉每個部門的分機號，嚴(yán)格按照公司要求做好會務(wù)預(yù)定記錄，包括會議時間、地點、名稱及參與人員等其他要求?？蛻暨^來辦理業(yè)務(wù)時,時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，巧妙回答客戶提出的問題，盡力滿足客戶的需求，做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間，加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識，不斷為自己充電，并及時協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)。
三、明確各項工作業(yè)務(wù)的流程，對相關(guān)信息進行收集、分類、記錄及存檔。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位涉及的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)內(nèi)容，在以后的工作中會有很大的幫助。對每天的來電都做好詳細記錄，對于相關(guān)重要的事情即時詢問和請教同事。
四、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還。
是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，都服從安排，積極配合，不找理由推脫。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通，并且加強學(xué)習(xí)，不斷多了解公司的基本情況和生產(chǎn)經(jīng)營情況，為了往后能更好地工作不斷打下基礎(chǔ)。
會議接待服務(wù)是一項十分重要工作，要想做好會議接待服務(wù)，總體要求是：熱情周到，耐心細致，規(guī)范有序，用戶滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。
一、認真細致地做好接待前準(zhǔn)備。
接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到來訪客人的會務(wù)通知后，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、日程安排等，還要掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，確定參觀或座談地點等各項工作。方案中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細化到單位和責(zé)任人。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時通知有關(guān)人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調(diào)整，并及時通知有關(guān)工作人員。
二、熱情周到地做好接待中服務(wù)。
在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。
(一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。
(二)座談交流，服務(wù)周到。接待活動中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落;人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項。
(三)食宿宴請，妥善安排。根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂好宴請來賓的酒店，安排用餐標(biāo)準(zhǔn)。
(四)參觀考察，精心準(zhǔn)備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。
(五)注意送行，善始善終?；顒咏Y(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導(dǎo)致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。
送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。
另外因特殊會議需要準(zhǔn)備安排會場水果、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員、應(yīng)邀請相關(guān)部門安排攝影攝像，擬新聞通稿等。
三、及時全面地做好接待后總結(jié)。
整個接待活動結(jié)束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，做到令客戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
前臺工作的.特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好，用心落實每個細節(jié)。
經(jīng)過了一個月的工作，在工作中發(fā)現(xiàn)了很多自身的缺點和不足，就這些方面作此，請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們批評指正。
本人的工作的綜合能力還有待提高，有以下幾點需要提高：
工作經(jīng)驗要不斷積累：在這一個月的工作中，對公司內(nèi)很多實際工作的流程不甚了解。缺少業(yè)務(wù)知識方面的實際經(jīng)驗，還處于等待領(lǐng)導(dǎo)分配工作再去做的階段。沒能完全主動地自己沒接觸過的但可以提高自身能力的任務(wù)，沒有充分做好在一段時期內(nèi)的工作規(guī)劃，實際工作經(jīng)驗只是停留在了一定的水平之上且增長緩慢。在工作中總是怕麻煩別人，很多時候遇到問題時未能做到與領(lǐng)導(dǎo)及同事的有效溝通。本來一個懂得人一點就通的問題，自己總是費了很多時間與精力，才得出一個相同的結(jié)果。這樣既減慢了工作的效率，在下一項工作下來時，又延誤了工作的完成時間，以至于工作都堆在了一起。造成這樣的原因主要是平時做事不專心，馬虎大意，總犯自以為是的錯誤，不能虛心地聽取他人的意見，這種浮躁的心態(tài)，錯過了向別人學(xué)習(xí)和增長知識的機會。以后我會多去主動接觸、嘗試一些以前沒接觸過的任務(wù)，對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經(jīng)驗多的領(lǐng)導(dǎo)及同事，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗。使自己多些鍛煉的機會，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。
技術(shù)水平有待提高：工作的閑暇時間未能充分用來學(xué)習(xí)或與同事探討技術(shù)知識。技術(shù)知識面較陳舊，未能做到及時了解更新自身要理解的新的技術(shù)知識，以至于領(lǐng)導(dǎo)分派下任務(wù)后，只能在摸索中完成;技術(shù)知識面較窄，有很多在實際工作中用到的設(shè)備及技術(shù)都還不了解。對自己技術(shù)能力水平還要進一步提高，多去學(xué)習(xí)新的技術(shù)知識，掌握新的技能。
溝通技巧有待增強：在工作中遇到一些自己不明白的問題時，很少能做到與領(lǐng)導(dǎo)及時有效的溝通。
經(jīng)過對《關(guān)于接待存在問題的情況匯報及改進措施》的學(xué)習(xí)，認真對比自己的實際工作，我發(fā)現(xiàn)對于文中提到關(guān)于日常接待中出現(xiàn)的問題，我本人也經(jīng)常犯類似錯誤，雖然是一些小節(jié)上的錯誤，但卻直接影響到我單位的接待質(zhì)量和接待形象。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我深有感觸和體會，我認為作為一名接待人員，要切實做好接待工作，除充分具備基本的接待素質(zhì)和接待能力外，還應(yīng)該充分具備以下兩方面內(nèi)容：
一是要加強學(xué)習(xí)、善于總結(jié)。
接待工作是一件繁瑣細致的工作，涉及的知識面廣，知識更新速度快，只有勤學(xué)習(xí)、勤思考才能做到與時俱進，才能及時掌握政治、經(jīng)濟、文化的發(fā)展動向，才能不斷提高綜合素質(zhì)和應(yīng)變能力，進而適應(yīng)接待對象不斷增長的消費需求。在學(xué)習(xí)中要不斷拓寬學(xué)習(xí)面，吸收各類對工作有促進作用的知識，不斷提高自己的理論水平。要善于借鑒同事們有益的成功的接待經(jīng)驗，根據(jù)自身實際狀況把握適用尺度，合理應(yīng)用到自己的接待工作中。要堅持不懈做好接待日志，從工作中的點滴小事上積累接待經(jīng)驗，總結(jié)接待教訓(xùn)，思考接待措施，為以后的接待工作提供實踐基礎(chǔ)，為不斷提高接待水平提供強有力的保障。
二是要全面考慮、統(tǒng)籌規(guī)劃。
在接待工作中，要認真分析接待對象的具體情況，制定針對性的接待方案，要全面考慮接待方式和接待步驟，將主要的參觀考察地點的情況摸清吃透，在不同地點要采用不同的講解方式，避免千##第1篇律導(dǎo)致接待對象有枯燥乏味感。要注意接待方位轉(zhuǎn)變時的銜接性，在整個接待過程中做到不冷場。針對接待對象的各方面因素，接待前要搜集好相關(guān)的講解介紹資料，有針對性地進行講解，能夠引發(fā)接待對象極大的興趣，進而提高接待對象對自己的評價。
充分考慮到接待過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，認真制定在突發(fā)情況下的處理措施，有效避免臨時慌亂出錯。反復(fù)將接待過程全程每一個步驟、時間、地點統(tǒng)籌進行規(guī)劃核對的同時，要考慮到在出現(xiàn)特殊情況下如何轉(zhuǎn)換地點，如何有效緩解由于突然改變接待計劃或行程時接待對象可能產(chǎn)生的思想矛盾。
作為一名接待人員，和接待對象進行感情溝通這一點十分必要，在接待過程中，要勤于和接待對象進行溝通交流，及時掌握接待對象的思想動態(tài)和性格特征，這樣才能對接待對象采取針對性、可行性的服務(wù)措施。同時要做好人員協(xié)調(diào)配置工作，保證接待過程的順暢。
在今后工作中，我一定要勤學(xué)苦練，不斷提高自身素質(zhì)和接待水平，不斷提升服務(wù)接待能力，將為接待對象服務(wù)好作為第一要旨，全力以赴認真完成每一次接待任務(wù)，在不斷總結(jié)經(jīng)驗的過程中虛心求教，為單位樹立良好的接待形象而努力工作!
__年年辦公室的工作緊緊圍繞全局的整體工作思路去開展，進一步整合資源，合理配置人員，認真做好辦文、辦會、辦事三項工作，切實為領(lǐng)導(dǎo)、為群眾、為基層服好務(wù)，基本達到“服務(wù)不添亂、參謀不擅斷、到位不越權(quán)”的目標(biāo)?，F(xiàn)將一年來開展的工作總結(jié)如下：
基本做到小分工、大合作，形成合力;在文秘、裝備方面各有側(cè)重，互補優(yōu)勢明顯，無重大缺位和越位現(xiàn)象。其他同志責(zé)任意識強，具備服務(wù)意識，有大局觀念，特別在工作任務(wù)輕重不一和安排布置不到位時有奉獻精神和團隊觀念。
二、文秘工作：所有文件的收發(fā)都按程序辦理。從交換站拿的和各縣、省廳來的文件全部來文照登。來文簽批、處置、傳閱及時，文件的去向清楚，辦理結(jié)果反饋及時準(zhǔn)確。今年由于多種原因我局行文多。截止目前發(fā)字___號、法字__號、函字__號、簡報___期，還不包括政治部和法制宣傳科的文件。由于量大，在格式和校對上就存在不足，有時甚至沒有把關(guān)。認真撰寫領(lǐng)導(dǎo)的講話稿和會議材料，沒有出現(xiàn)大的失誤。一般按時間順序及時打印材料，注意節(jié)約用紙;注意保密;管好印章，做好用印登記。嚴(yán)格按局里的規(guī)定及時編輯上報信息，全面完成今年政府的信息任務(wù)。電子政務(wù)工作進入起步階段。
三、會議和接待工作。今年大型的會議有年初全_政法工作會議后的司法局長會、半年司法局長會議、全_司法行政系統(tǒng)法治理念知識競賽、全省法制宣傳教育工作電視電話會議、全_法制宣傳教育工作電視電話會議、12.4全國法制宣傳日座談會、全_司法局長學(xué)習(xí)會等，大型的接待有司法部法律援助中心___副主任一行來_調(diào)研、司法廳__副廳長一行來_調(diào)研、全國律協(xié)來_調(diào)研、__、__司法局來_交叉檢查工作等。會議和接待做到了早準(zhǔn)備、精安排、細分工、勤匯報，提高了服務(wù)水平和效率。
四、財會和裝備工作。認真做好單位財務(wù)往來帳目的登記管理，按要求填報各類報表和材料。定期報告財務(wù)狀況，積極協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)爭取資金和項目，努力改善我局的辦公條件。編制好預(yù)算，搞好決算，確保資金合理開支。物資采購公開透明，領(lǐng)取和管理規(guī)范，厲行節(jié)約，報帳及時，做好一切后勤保障。認真開展全_司法行政系統(tǒng)的經(jīng)費保障標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研工作，及時形成報告上報省司法廳。積極上報各縣司法局辦公綜合樓建設(shè)缺口資金，同時爭取新上建設(shè)項目。配合政治部開展“四項清理”工作，對一些上級部門下?lián)艿膶ｍ椯Y金協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)進行監(jiān)督管理。認真完成我局衛(wèi)生間維修工程、法律援助接待中心改建工作，切實保證工程質(zhì)量。
五、檔案、綜治、信訪等工作。經(jīng)過局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，在檔案人員和全體干警的共同努力下我局檔案管理達省二級標(biāo)準(zhǔn)。平安建設(shè)穩(wěn)步推進，綜治工作按照相關(guān)規(guī)定全面完成和落實。按照省司法廳的要求認真開展信訪工作，及時上報數(shù)據(jù)，認真接待信訪群眾。精神文明創(chuàng)建活動正在準(zhǔn)備啟動。
六、車輛安全工作。駕駛員注意車輛保養(yǎng)和維護，車輛做到安全行駛，除有兩次小的碰掛外沒有出現(xiàn)事故。辦公室合理安排車輛，保障了公務(wù)活動的正常開展。加大警車清理力度，落實警車制式統(tǒng)改工作。督促各縣司法局加強警車和牌照的管理，及時報廢車輛。
七、協(xié)調(diào)和外宣工作。強化班子團結(jié)和職工和諧，認真做好上下、內(nèi)外協(xié)調(diào)工作，理順關(guān)系、加強聯(lián)絡(luò)，為各項業(yè)務(wù)工作的開展奠定基礎(chǔ)。認真執(zhí)行局領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示和工作安排，注重反饋辦理結(jié)果。外宣工作成效顯著，為我局的形象提升和職能發(fā)揮作出積極貢獻。今年辦公室工作仍然存在以下不足：
一、
公文。
質(zhì)量不高，有時審核把關(guān)不嚴(yán)。
二、信息報送多，但加大委辦信息登載率是當(dāng)務(wù)之急。
開展不力。一方面?zhèn)€別承辦人責(zé)任心不強，另一方面督辦人礙于情面，怕得罪人。至于明年的工作，將在年初再召集全室同志認真擬定并認真執(zhí)行。
接待員工作心得篇七
在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計,2014年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計2014年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三，應(yīng)以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
接待員工作心得篇八
從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來，工作認真負責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下：
認真做好來電的接聽、訪客的前臺接待工作，做好訂飯、訂水工作；
做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作；
配合人事經(jīng)理做好每月的考勤工作；
做好長途電話的管理工作；
將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化；
協(xié)助招聘主管做好招聘工作；
做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復(fù)印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。
公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。
銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格；
協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片；
協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理；
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范；長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。
調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，不斷提升自我。
接待員工作心得篇九
過xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，xx年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，（包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整）壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在辦各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在所各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：
（一）強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我所堅持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。
（二）嚴(yán)于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話不說，積極維護機關(guān)的良好形象。
（三）強化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
（一）發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
（二）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
（三）當(dāng)好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。
接待員工作心得篇十
接待組長。
信息傳遞員報到員餐飲服務(wù)員迎領(lǐng)員。
2、各崗位描述。
2、1、接待組長：
2、1、1、統(tǒng)籌安排各自小組人員，熟悉了解各自賓館的房源，入住嘉賓的信息，并負責(zé)與各自賓館負責(zé)人對接相關(guān)工作。
2、1、2、負責(zé)與秘書組、接站組、休閑組銜接嘉賓信息。
2、1、3、負責(zé)領(lǐng)取物料及禮品，并組織分發(fā)到嘉賓房間，同時在會議結(jié)束時將未用完之物料、禮品送回公司。
2、1、4、嘉賓入住前檢查嘉賓房間，物料、鮮花、果盤、禮品等。
2、1、5、組織協(xié)調(diào)本組各崗位人員之間工作銜接。
2、1、6、vip到店時到賓館門前迎接。
2、1、7、銜接賓館方叫餐、叫早、提醒嘉賓參會、休閑活動的上車時間。
2、1、8、處理臨時突發(fā)事件。
2、2、信息傳遞員：通過網(wǎng)絡(luò)、電話聯(lián)系秘書組、接站組索取嘉賓來店信息，同時統(tǒng)計嘉賓入住時填寫收集到的嘉賓參會、休閑、離店等信息，并傳遞給秘書組、休閑組，統(tǒng)計當(dāng)日入住嘉賓就餐人數(shù)。
2、3、嘉賓報到員：收集接站組傳遞來的表格，收集并填寫嘉賓入住信息，并傳遞給信息傳遞員。
2、4、餐飲服務(wù)員：根據(jù)餐飲組在各賓館的餐單，做好與各賓館餐飲負責(zé)人對接聯(lián)系，按時幫助賓館餐飲服務(wù)人員引領(lǐng)嘉賓就餐，聯(lián)系嘉賓的夜宵及個性叫餐服務(wù)。
2、5、嘉賓引領(lǐng)員：在嘉賓到達酒店前5分鐘在賓館門口站迎，嘉賓到達時，引領(lǐng)至報到臺報到，為嘉賓拿房卡并引領(lǐng)至嘉賓房間，開門送嘉賓入房間。（引領(lǐng)時，嘉賓行李由賓館行李員送入房間）。vip到店前5分鐘，由引領(lǐng)員提前拿好房卡，當(dāng)時vip到店時由引領(lǐng)員直接引至房間。
（建議引領(lǐng)員由志愿者擔(dān)當(dāng)）。
接待員工作心得篇十一
1.把事情做得細致、有序、規(guī)范。前臺的工作很瑣碎，收發(fā)傳真，郵件，報紙，維護辦公設(shè)備，送水，接待不同的訪客。剛接觸工作的時候，有時候事情湊在一起就應(yīng)付不來，顯得手忙腳亂。雖然工作已經(jīng)完成，但是在工作的過程中還沒有注意到一些細節(jié)，事情顯得雜亂無章。效率也低。經(jīng)過不斷的探索和總結(jié)，我意識到，要想高質(zhì)量地完成這些任務(wù)，首先要對工作進行整體規(guī)劃，然后從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有不斷提升自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在，我們已經(jīng)能夠更好地統(tǒng)籌安排工作，并盡力妥善處理工作的細節(jié)。為大家爭取最到位的支持和服務(wù)，不斷提升自己的專業(yè)水平，時刻按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。同時規(guī)范化也需要加強，我在以后的工作中會更加關(guān)注這一點。
2.保持良好的.工作狀態(tài)。人的卑微是王，卑微是海。行政本身就是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶來訪或公司有大型會議時，前臺會負責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，以便了解大家的需求，及時為大家服務(wù)。接待其他人的司機，如送報、送水、訪客等，也要提供周到的服務(wù)，體現(xiàn)公司的良好形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提高服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免負面情緒，牢記自己的工作職責(zé)，時刻把自己的位置放在適當(dāng)?shù)母叨?，以服?wù)他人、提升自我的態(tài)度投入到工作中。這也是一個管理者必備的素質(zhì)。
3.學(xué)會溝通，學(xué)會團隊溝通，是一個人在這個社會生存不可或缺的能力。前臺需要和內(nèi)外部門以及社會上很多人打交道。溝通，良好有效的溝通尤為重要。在這一年的工作中，各種溝通基本順暢，但本身問題也不少。當(dāng)有事發(fā)生的時候，很多情況下，我缺乏溝通的積極性和主動性?？偸腔〞r間去思考，而不是及時去了解和溝通，處理事情略顯被動。所以浪費了一些時間，降低了工作效率。這是非常不專業(yè)的。盡快主動解決問題。不僅能更好的完成工作，還能幫助自己養(yǎng)成不逃避、勇于前行、負責(zé)到底的品質(zhì)。在以后的工作中，我會用這個標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力更好的完成工作。公司是一個整體，每個員工都是這個整體的一部分。無論我們在什么崗位上，做什么工作，都離不開同事們的配合。這就要求我們要有團隊精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，只有積極配合同事，團結(jié)協(xié)作，才能做好工作。這一點在工作中也深有感觸。我會一如既往的認真積極配合，同時嚴(yán)格要求自己做好各項工作。
初出校門，初入職場，能力和閱歷都有所欠缺。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和積累，我們已經(jīng)能夠保證這個崗位的正常運行，但是還有很多不足。我也在工作中尋找不足，努力學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的能力。目前通過-，學(xué)習(xí)了相關(guān)的專業(yè)知識，包括前臺的專業(yè)素質(zhì)和能力提升，檔案管理，行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。會計知識也欠缺，正在學(xué)習(xí)這些知識。通過這些學(xué)習(xí)，我的技能得到了一定程度的提高，希望在以后的工作中能有機會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度的提高自己的工作技能。在平時的工作中，看到同事的一些好的工作方法，我也會努力學(xué)習(xí)，也真切地感受到身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是各有所長的老師，每個人都有我可以借鑒的地方。有時候工作技能不僅僅是從書本上學(xué)來的或者做出來的，還需要吸收別人的精華。
1、工作成績、辦公設(shè)備、大桶水等。，各種臺賬已經(jīng)建立完整；餐飲、酒店、預(yù)訂等服務(wù)基本完善；日常檢查，各種維護順利進行；各類賬戶報銷流程規(guī)范；其他服務(wù)和后續(xù)工作有序開展。
2.存在的問題。
(1)工作不夠精細:前臺工作比較貴，但是有很多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)保障方面，二樓會議室、茶水間、前臺大廳、辦公大廳衛(wèi)生狀況差，出現(xiàn)問題不能及時發(fā)現(xiàn)，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向也有問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。
(2)執(zhí)行力不足:在接到領(lǐng)導(dǎo)的指令完成某項工作時，往往會出現(xiàn)執(zhí)行卡殼的情況。這跟自己對任務(wù)和指令的理解，以及自己在問題和行動上的靈活性有關(guān)系。
(3)工作效率低:由于自身的知識結(jié)構(gòu)和工作技能，有些工作效率跟不上。比如一些文檔由于缺乏辦公軟件的知識和技能，無法保質(zhì)保量的完成。其他專業(yè)工作也是如此。
以上問題將于20xx年下半年解決。上半年的工作真的讓我學(xué)到了很多。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的包容和支持，讓我有了這樣一個工作、學(xué)習(xí)、不斷成長的機會。在接下來的工作中，我會再接再厲，做得更好。
接待員工作心得篇十二
2017年即將過去，我作為公司的一名新人，對未來充滿了熱情和激情。前臺文員是我踏出大學(xué)校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時間，但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門團隊中。我也積極學(xué)習(xí)了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，認真完成各項工作。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真的做好本職工作。
一、加強自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。
1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
2、負責(zé)來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
3、負責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報的接待作。
熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。增強主動服務(wù)意識，能夠積極有效的完成各項工作。對工作有強烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。
二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔。
1、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。
2、負責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。
三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作。
1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放。
3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。
4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。
四、完善考勤管理制度。考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。
1、人事考勤表制作和復(fù)核。
2、進行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。
3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。
4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細記錄。
5、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進行記錄。
五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行。
1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細記錄定期匯總。
2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。
3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。
六、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作。
1、進行各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。
2、負責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。
3、負責(zé)各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。
4、協(xié)助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。
5、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。
七、拓展知識面，不斷完善自我。
1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。
2、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。
3、制定工作計劃，逐一完成各項目標(biāo)，從中積累經(jīng)驗，不斷提升自我。
作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認知度，加強自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量！
接待員工作心得篇十三
20xx年已經(jīng)過去，在這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，不僅圓滿完成工作任務(wù)，而且得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。通過一年多的學(xué)習(xí)與摸索，我的工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
1.以身作則，責(zé)任心強，敢于管理；
2.合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作班次；
4.處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報；
5.對下屬員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧；
6.做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作；
7.隨時留意客人動向，督導(dǎo)員工主動、熱情、禮貌待客；
8.要求服務(wù)員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水；
9.負責(zé)寫好工作日記，做好交接手續(xù)。
1.部分員工禮貌禮節(jié)，儀容儀表不到位；
2.有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作；
3.由于后勤部分人員思想過于反常，沒法，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項其他事務(wù)。
在20xx年里，我將不遺余力，繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)，勤總結(jié)。帶領(lǐng)同事們再接再厲，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益，開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
接待員工作心得篇十四
轉(zhuǎn)眼間，我到接待辦工作已經(jīng)三個月了。這三個月是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙、同志們的關(guān)心支持下我逐步完成著角色的改變和適應(yīng)。接待工作雖然忙碌，卻很充實；雖然辛苦，卻很快樂。在這短短的時間里，自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的，同時也是自己取得的巨大進步。
接待工作是連接上下關(guān)系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務(wù)工作順利開展的有效途徑。接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。這就要求我們必須具備較高的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。因此。我必須認真學(xué)習(xí)技能和積累知識，始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng)，全面提高綜合素質(zhì)。
充分展現(xiàn)**人的風(fēng)采。
夠承擔(dān)責(zé)任的人，是最值得尊重與信賴的人。無論做什么，我始終把責(zé)任心放在第一位。特別是來到接待辦，每時每刻都有緊迫感，緊張感。工作雖然很辛苦，但我很快樂。時刻對上級負責(zé)，對客人負責(zé)，對單位負責(zé)，認真做好接待工作。
接待無小事，要注重細節(jié)。每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)力求精、準(zhǔn)、細，做到事事精心安排、不出紕漏，時時熱情主動、悉心服務(wù)。接待工作貴在責(zé)任心，而責(zé)任心的體現(xiàn)，就是靠細節(jié)。接待工作量大，繁瑣復(fù)雜，因此要更加著眼細節(jié)。
在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠意的為客人服務(wù)。但是剛進接待辦的我依然存在很多的不足之處，比如：有兩次在**接待的時候忘記帶席卡，在路途中才發(fā)現(xiàn)。雖然沒有造成嚴(yán)重的后果，但這些不足之處我會一一加以改正。
注重察言觀色、勤于思考從每一個細微處抓起，層層落實，確保賓客能高興而來、滿意而歸。同時，我要認真學(xué)習(xí)劍閣的文化傳統(tǒng)、民清風(fēng)俗等。全面提高、豐富接待服務(wù)的品味和內(nèi)涵，用接待過程每個細節(jié)的完美作為送給客人最好的禮物。
接待工作任務(wù)重、要求高、變化快。工作性質(zhì)決定了它。
是一項被動和服務(wù)性強的工作，但我們不應(yīng)坐等領(lǐng)導(dǎo)指示，而是應(yīng)第一時間獲得信息，從如何完成工作任務(wù)的角度出發(fā)，發(fā)揮主觀能動性，提前做好工作準(zhǔn)備，靈活的處理接待過程中出現(xiàn)的意外情況，盡量準(zhǔn)備多套方案，第一時間將領(lǐng)導(dǎo)要求落實到位。
腳踏實地，埋頭苦干，是每一位工作人員，完成本職工作的前提和基礎(chǔ)。創(chuàng)新和發(fā)展是接待工作的靈魂，也是我工作不斷前進的不竭動力和源泉。
接待辦雖是個小單位，但又是一個大舞臺、一個大家庭。我作為其中一員要時刻嚴(yán)格要求自己，堅持不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。做到襟懷坦白，實話直言，坦誠待人。時間在疾馳，我們有跨越，更應(yīng)不斷超越，超越自己超越過去。接待無止境。為了明天的輝煌，就要把今天的工作做到盡善盡美！我將把過去的成績作為新工作的起點，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，路，在自己腳下！
接待員工作心得篇十五
一轉(zhuǎn)眼，半年的實習(xí)生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習(xí)，尤其是在客房這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式，把所學(xué)知識理論與實踐相結(jié)合。
西直門賓館成立于19xx年8月，隸屬解放軍總政治部直工部的一家四星級賓館，位于北京市西直門內(nèi)大街172號，區(qū)域位置優(yōu)越，交通十分便利。西直門賓館建筑面積4.6萬平方米，由兩棟連接的主客房樓，西錦苑和會議樓組成了賓館的經(jīng)營主題，設(shè)有宴會廳、豪華餐廳，康體中心、會議中心、休閑場所和文化藝術(shù)展廳，成為軍內(nèi)會議，團體重要活動中心。
北京西直門總政賓館的照明根據(jù)功能區(qū)域的不同設(shè)計了不同的燈光環(huán)境。宴會廳、豪華餐廳的燈光設(shè)計大氣氣派，給人以尊貴豪華的榮耀感；康體中心、休閑場所的燈光柔和，營造一種放松逍遙的氣氛；文化藝術(shù)展廳通過重點照明恰如其分地還原藝術(shù)品的精美；整體照明結(jié)合裝飾環(huán)境，體現(xiàn)總政西直門賓館的地位和檔次。
第一部分：工作概述。
職務(wù)名稱：客房服務(wù)員。
部門名稱：客房部。
分部：樓層。
直接上級：樓層主管。
督導(dǎo)下級：無。
其他關(guān)系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部。
工作內(nèi)容/職責(zé)：清潔及檢查客房/為客人提供服務(wù)補充物品。
擬草：人力資源經(jīng)理。
批準(zhǔn)：總經(jīng)理。
第二部分：具體工作內(nèi)容。
1、清潔并檢查客房、補充用品。
a、負責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作。
b、根據(jù)樓層主管的指導(dǎo)，清掃空房，客人已離店房間及入住房間。
c、將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領(lǐng)班。
d、檢查房間，準(zhǔn)備“房間狀態(tài)匯報”。
e、補充客房供應(yīng)品，包括小酒吧用品。
f、上報客房設(shè)施的丟失和損壞情況，及時下單維修。
2、為客人提供服務(wù)：
a、以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務(wù)。
b、收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房辦公室并通知洗衣房服務(wù)員去走。
3、清潔用品使用及保養(yǎng)：
a、準(zhǔn)備服務(wù)車、吸塵器及清潔用品并保管好。
b、正確使用清潔用品及工具，負責(zé)保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。
c、負責(zé)清理垃圾并倒入垃圾房。
4、檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品。
a、上報客人遺失在房間的'物品。
b、如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應(yīng)立即報告客房部辦公室。
c、注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。
d、上報客人房間丟失物品。
5、確保工作區(qū)域的安全。
a、確?？腿素敭a(chǎn)的安全。
b、將客房鑰匙交還樓層主管，并轉(zhuǎn)交前廳部。
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。
在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
接待員工作心得篇十六
1、及時準(zhǔn)確接聽、轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時傳達。
2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員，處理好顧客投訴及安撫。
3、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)。
4、做好客人入住登記、結(jié)賬離店。
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