通過總結(jié)可以加深對知識和經(jīng)驗(yàn)的理解和運(yùn)用?？偨Y(jié)需要注意邏輯性和條理性，確保整篇文字流暢且一氣呵成。這里列舉了一些寫好總結(jié)的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，供大家參考和學(xué)習(xí)。
研究院年度工作總結(jié)篇一
本學(xué)期，在上級團(tuán)組織和學(xué)校黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)校各部門的大力支持下，在全校各級團(tuán)組織、廣大團(tuán)干部和團(tuán)員青年的共同努力下，團(tuán)委以黨的十_大和十_屆四中全會精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤同志提出的“兩個全體青年”的重要要求和黨中央書記處的重要指示，按照團(tuán)的十_大、十_屆三中全會的部署，以建黨__周年、五四運(yùn)動__周年為契機(jī)，圍繞學(xué)校育人根本目標(biāo)，不斷深化思想引領(lǐng)和成長服務(wù)兩大戰(zhàn)略任務(wù)，不斷深化校風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，不斷提升校園文化活動品牌，努力做好大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作，狠抓基層組織建設(shè)和基層工作，加強(qiáng)團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步鞏固在全團(tuán)的基礎(chǔ)性戰(zhàn)略地位，努力實(shí)現(xiàn)工作的新發(fā)展。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持育人為本，重視團(tuán)員青年思想政治與道德教育，加強(qiáng)青年學(xué)生思想引領(lǐng)工作。
重視團(tuán)員青年思想政治與道德教育，保證其政治立場不發(fā)生動搖，重視團(tuán)員意識教育，培養(yǎng)他們對共青團(tuán)的認(rèn)同感，發(fā)揮團(tuán)組織不可替代的作用。
(一)用中國特色社會主義理論武裝青年學(xué)生，加強(qiáng)團(tuán)的思想建設(shè)。
在學(xué)生中繼續(xù)深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，引領(lǐng)青年學(xué)生深入學(xué)習(xí)中國特色社會主義理論，學(xué)習(xí)踐行科學(xué)發(fā)展觀;深化“青年馬克思主義者培養(yǎng)工程”，通過主題團(tuán)日、班會、專題宣講、形勢報(bào)告、演講辯論、參觀考察等活動，加強(qiáng)形勢與政策教育，增強(qiáng)學(xué)生的歷史使命感和責(zé)任感。
(二)全面調(diào)動團(tuán)員青年的積極性，做好各項(xiàng)表彰工作。
為了弘揚(yáng)五四精神，服務(wù)青年需求，校團(tuán)委于5月18日在報(bào)告廳舉行了“__大學(xué)紀(jì)念五四運(yùn)動__周年頒獎典禮”。分別就榮獲__年度__大學(xué)優(yōu)秀工作項(xiàng)目和優(yōu)秀青年志愿者、十佳大學(xué)生及提名獎等現(xiàn)場表彰，同時通過舉辦學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會、優(yōu)秀青年先進(jìn)事跡報(bào)告會等形式，樹立典型、表彰先進(jìn)，發(fā)揮先進(jìn)人物典型示范作用，促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)，激發(fā)了各級團(tuán)組織和廣大團(tuán)員青年的工作熱情和積極性，幫助團(tuán)員青年樹立起積極向上的人生觀、價(jià)值觀。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)的宣傳工作，實(shí)施學(xué)校共青團(tuán)“紅網(wǎng)工程”。以建黨__周年和紀(jì)念五四運(yùn)動__周年為契機(jī)，對團(tuán)屬紅色網(wǎng)站進(jìn)行改版，在校園內(nèi)營造學(xué)生理論學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，擴(kuò)大紅色網(wǎng)站的影響力;通過組建網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督小組，加強(qiáng)對校園網(wǎng)絡(luò)的不良信息的正確引導(dǎo)和反動信息的及時上報(bào)，提升了我校共青團(tuán)的良好形象。
二、以“挑戰(zhàn)杯”為龍頭，大力推進(jìn)大學(xué)生科技創(chuàng)新活動。
為完善學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技創(chuàng)新工作體系。團(tuán)委積極開展學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技創(chuàng)新活動，注重課內(nèi)外相結(jié)合、第一課堂與第二課堂相結(jié)合，以“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競賽和創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競賽為依托，大力推進(jìn)大學(xué)生科技創(chuàng)新活動，努力培養(yǎng)大學(xué)生科技創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識，營造濃厚的科技學(xué)術(shù)氛圍。
積極籌備__省“挑戰(zhàn)杯”的相關(guān)比賽，從各學(xué)院報(bào)名作品中挑選優(yōu)秀作品參加全國比賽，并做好學(xué)生參賽課題和項(xiàng)目的立項(xiàng)整理工作，積極引導(dǎo)廣大專業(yè)教師參與指導(dǎo)。在今年的挑戰(zhàn)杯中，我校共選送了58件作品參賽，其中有30項(xiàng)作品獲三等獎，團(tuán)委同時對獲獎單位進(jìn)行了表彰。另外在校園中深入普及、全面活躍學(xué)術(shù)科技創(chuàng)新活動，根據(jù)我校實(shí)際情況，對我校學(xué)生社團(tuán)中有相關(guān)才能的學(xué)生進(jìn)行鼓勵和宣傳，讓更多的學(xué)生通過參與此項(xiàng)活動達(dá)到對學(xué)習(xí)的一個良好促進(jìn)作用。
三、以志愿服務(wù)，完善綜合服務(wù)體系為目標(biāo)大學(xué)生社會實(shí)踐和志愿者工作。
(一)西部計(jì)劃和遼西北計(jì)劃。
今年，根據(jù)大西北項(xiàng)目辦和省遼西北計(jì)劃項(xiàng)目辦的要求，提前做好大西北計(jì)劃和遼西北計(jì)劃的準(zhǔn)備和宣傳工作，將在第一時間內(nèi)將通知及有關(guān)精神迅速傳達(dá)到各相關(guān)部門，事先做好安排。確保各項(xiàng)工作的順利開展，讓更多的廣大青年學(xué)生投身到支援西北的事業(yè)中去。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，今年我校大西北和遼西北項(xiàng)目總報(bào)名人數(shù)為336人，其中64名同學(xué)被大西北項(xiàng)目辦錄取，27名同學(xué)被遼西北項(xiàng)目辦錄取。
(二)繼續(xù)開展暑期社會實(shí)踐活動。
為使我校青年學(xué)生能在實(shí)踐中“受教育、長才干、做貢獻(xiàn)”，7月15日，由我校70余名大學(xué)生組成的校級暑期社會實(shí)踐團(tuán)奔赴__市__鎮(zhèn)，開展文藝演出、科技支農(nóng)、醫(yī)療衛(wèi)生等社會實(shí)踐項(xiàng)目，這標(biāo)志著我校大學(xué)生暑期社會實(shí)踐活動正式啟動。實(shí)踐內(nèi)容包括：政策宣講、調(diào)查問卷、文藝演出、醫(yī)療服務(wù)、法律援助、心理咨詢等項(xiàng)目，當(dāng)?shù)胤错懥己?，新聞媒體對本次社會實(shí)踐進(jìn)行了詳盡的報(bào)道。
__大學(xué)暑期社會實(shí)踐校級示范團(tuán)是我校大學(xué)生開展暑期社會實(shí)踐隊(duì)伍中的一支。根據(jù)團(tuán)中央、團(tuán)省委的要求，結(jié)合我校的具體情況，校團(tuán)委制定了主題為“永遠(yuǎn)跟黨走青春獻(xiàn)祖國”__年暑期大學(xué)生志愿者“三下鄉(xiāng)”社會實(shí)踐活動方案。全校共組成3支示范團(tuán)隊(duì)，11支重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)和上百支實(shí)踐小分隊(duì)，涵蓋學(xué)生6000余人，按照不同的實(shí)踐主題奔赴各地開展社會實(shí)踐活動。對于不能組隊(duì)的學(xué)生，學(xué)校擬定了100多個實(shí)踐題目供同學(xué)們參考，自行完成社會實(shí)踐并提交社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告。
(三)繼續(xù)探索完善志愿服務(wù)工作機(jī)制，提高志愿服務(wù)工作效果。
本學(xué)期團(tuán)委繼續(xù)以以扶貧幫困、助殘助老、環(huán)境保護(hù)、法律援助等為重點(diǎn)，開展常規(guī)性的志愿服務(wù)活動：與__市公交公司聯(lián)手開展文明乘車推動日的志愿服務(wù)活動、為丹東市國際馬拉松賽提供志愿服務(wù)、與紅十字會聯(lián)合開展紀(jì)念日宣傳活動等各類志愿服務(wù)主題活動。加強(qiáng)志愿服務(wù)隊(duì)伍和志愿服務(wù)基地的建設(shè)，積極引導(dǎo)我校青年志愿者以法律來規(guī)范志愿服務(wù)行動。
四、全面推進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)拓展計(jì)劃，充分發(fā)揮第二課堂校園文化建設(shè)和育人的主渠道作用。
本學(xué)期團(tuán)委不斷完善大學(xué)生素質(zhì)拓展計(jì)劃工作體系，討論修訂實(shí)施指導(dǎo)細(xì)則，進(jìn)一步規(guī)范和充實(shí)職業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)、素質(zhì)拓展訓(xùn)練、評價(jià)體系建立、強(qiáng)化社會認(rèn)同等環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和機(jī)制。同時堅(jiān)持第一課堂與第二課堂互通互動、互補(bǔ)互融，分步驟、有重點(diǎn)地推進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施。
(一)著力加強(qiáng)基層組織建設(shè)和基層工作，加強(qiáng)學(xué)生團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)。
堅(jiān)持重心下移，進(jìn)一步優(yōu)化二級學(xué)院的工作環(huán)境，充分發(fā)揮基層團(tuán)組織的積極性和創(chuàng)造性，繼續(xù)開展對二級學(xué)院的量化考核工作;繼續(xù)加強(qiáng)社團(tuán)團(tuán)建工作，做好社團(tuán)的分類指導(dǎo);指導(dǎo)學(xué)生會、研究生會、青年志愿者協(xié)會等學(xué)生組織加強(qiáng)自身建設(shè)，完善服務(wù)職能，拓展工作領(lǐng)域。以團(tuán)校為主要陣地，定期舉辦學(xué)生干部(團(tuán)干部)培訓(xùn)班，扎實(shí)推進(jìn)團(tuán)學(xué)干部的政治理論和團(tuán)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高各級各類團(tuán)學(xué)干部的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。高度重視團(tuán)支書在共青團(tuán)工作中的基礎(chǔ)性作用和支部建設(shè)中的核心作用，團(tuán)總支書記要加強(qiáng)與團(tuán)支書的制度化、組織化聯(lián)系，團(tuán)校要將團(tuán)支書作為重點(diǎn)培養(yǎng)對象，在共青團(tuán)系統(tǒng)評優(yōu)表彰中，進(jìn)一步擴(kuò)大團(tuán)支書的獲獎面。
(二)以五四運(yùn)動__周年系列活動為主線，開展豐富多彩的主題教育。
1、開展主題為“青春?使命”征文大賽。通過征文的形式引導(dǎo)青年學(xué)生明確目標(biāo)，正確規(guī)劃人生，展現(xiàn)青春風(fēng)采。本次征文大賽由黨委宣傳部和團(tuán)委共同主辦，到截稿之日，共收到投稿稿件千份，最終評出，一等獎5名，二等獎10名，三等獎15名，并予以表彰。
3、舉辦“五四”主題座談會。5月4日下午，召開紀(jì)念“五四”運(yùn)動__周年主題座談會。__大學(xué)團(tuán)委書記、副書記出席會議，與四十余名學(xué)生、青年教師代表聚集一堂，追憶“五四”運(yùn)動光輝歷史，學(xué)習(xí)在清華大學(xué)百年校慶講話精神以及溫家寶總理“五四”前夕同首都各界青年代表座談提出的五點(diǎn)希望。號召廣大青年師生進(jìn)一步弘揚(yáng)“五四”精神，在實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史征程上譜寫出更加輝煌的青春樂章。
4、舉辦“十佳大學(xué)生”事跡報(bào)告會。十佳大學(xué)生評選結(jié)束后，在南北校區(qū)分別舉行十佳大學(xué)生事跡報(bào)告會。通過十佳大學(xué)生自身的成長講述，引領(lǐng)全校青年學(xué)生掀起學(xué)典型、當(dāng)先進(jìn)的高潮，促進(jìn)我校學(xué)風(fēng)建設(shè)的發(fā)展。
5、舉行紀(jì)念“五四”運(yùn)動__周年暨五四頒獎典禮。通過晚會的形式將本次評選出的先進(jìn)個人和共青團(tuán)優(yōu)秀工作項(xiàng)目進(jìn)行表彰。其中先進(jìn)個人表彰包括十佳大學(xué)生10名，十佳大學(xué)生提名獎10名、優(yōu)秀青年志愿者10名。晚會以藝術(shù)的形式展現(xiàn)了我校的學(xué)生社團(tuán)、青年志愿者、西部計(jì)劃與遼西北計(jì)劃、青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)等方面的工作。
6、慶祝建黨__周年青年紅色海報(bào)設(shè)計(jì)比賽。以“紅色?青春”為設(shè)計(jì)主題，面向全校35周歲以下青年教工、設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生以及其他設(shè)計(jì)愛好者，通過海報(bào)設(shè)計(jì)的形式，表達(dá)廣大青年對中國共產(chǎn)黨__載光輝歷程的崇高敬意。活動現(xiàn)場過往人流絡(luò)繹不絕，同學(xué)們紛紛駐足觀看，一同感受、紀(jì)念__年前的“五四”愛國運(yùn)動。通過本次紅色海報(bào)展，再次向同學(xué)們展示了“五四”運(yùn)動“愛國、進(jìn)步、民主、科學(xué)”的核心內(nèi)容，也使同學(xué)們直觀的體會到了“誠實(shí)的、進(jìn)步的、自由的、平等的、創(chuàng)造的、美的、善的、和平的、相愛互助的、勞動而愉快的”的愛國精神。
7、“五四”圖片展。通過歷史圖片牢記歷史，增強(qiáng)大學(xué)生的時代責(zé)任感。圖片展將“五四”運(yùn)動時期的具有代表性的圖片在我校圖書館對面畫廊中分五個版塊展出。第一個版面是對圖片展的內(nèi)容、目的綜合介紹，后面四個版面則分別以：“弘揚(yáng)五四愛國精神：愛我中華赤心報(bào)國”;“弘揚(yáng)五四進(jìn)步精神：自強(qiáng)不息厚德載物”;“弘揚(yáng)五四民主精神：尊重人權(quán)追求平等”;“弘揚(yáng)五四科學(xué)精神：標(biāo)新立異孜孜以求”為主題，以不同的代表人物，如陳獨(dú)秀、孫中山、李大釗等領(lǐng)導(dǎo)先驅(qū)和工人、學(xué)生罷工_等真實(shí)圖片為內(nèi)容，來介紹歷史“五四”愛國運(yùn)動這段歷史。
8、舉辦紅色電影展。通過以“紅色”為主題的電影視頻免費(fèi)播放，讓青年學(xué)生了解歷史，記住歷史，從而更加珍惜今天來自不易的幸福生活，把握現(xiàn)在，立志未來。由于場地限制，紅色電影展僅在南校區(qū)大學(xué)生活動中心播放，每周一場，陸續(xù)推出《建國大業(yè)》、《東京審判》、《太行山上》、《長征》等紅色精選影片。
9、“五四”主題演講比賽。通過以“五四”為主題的演講，讓廣大同學(xué)了解歷史，銘記歷史，立足現(xiàn)在，放眼未來。比賽內(nèi)容力求豐富，避免空洞，要把五四精神同當(dāng)今建設(shè)中國特色社會主義事業(yè)結(jié)合起來，同個人的學(xué)習(xí)成長結(jié)合起來。演講比賽歷時一個月，初賽、復(fù)賽共淘汰了20多名選手，剩下的10名優(yōu)秀選手經(jīng)過精心準(zhǔn)備，滿懷信心的參加了決賽的角逐。選手們紛紛以紀(jì)念“五四”運(yùn)動__周年為主題進(jìn)行演講，《感懷五四心系未來》、《使命召喚》、《懷念五四放飛青春》等題目更是得到了評委的認(rèn)可和大家的好評。
10、舉辦主持人大賽。通過模擬主持、抽選題目即興主持和主持業(yè)務(wù)知識競答等環(huán)節(jié)評選出__大學(xué)學(xué)生十佳主持人，為學(xué)校各項(xiàng)學(xué)生活動主持儲備人才，同時鍛煉同學(xué)們的語言表達(dá)能力和思維反應(yīng)能力。
(三)社團(tuán)文化掀起校園文化新高潮。
按照大力發(fā)展學(xué)生社團(tuán)的方針，社團(tuán)聯(lián)合會組織建設(shè)不斷提升，規(guī)章制度不斷完善，日常工作有條不紊，學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會及下屬各學(xué)生社團(tuán)于本學(xué)期開展了主持人大賽、科學(xué)發(fā)展觀話劇比賽、__大學(xué)舞比賽、關(guān)愛敬老院等豐富多彩的社團(tuán)活動，并取得了可喜的成果。達(dá)到了鍛煉自我，提升自我的目的，極大的豐富了我校學(xué)生的課余生活，使學(xué)生的創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力得到了鍛煉。學(xué)生社團(tuán)全面發(fā)展，活動體系更加完善，活動不斷做深做精，參與人數(shù)明顯增多。
今后，我們將緊緊圍繞學(xué)校中心工作，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，圍繞中心，服務(wù)大局，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，努力提升服務(wù)水平，為我校建設(shè)和諧校園，促進(jìn)全校廣大團(tuán)員青年的健康成長而努力奮斗!
研究院年度工作總結(jié)篇二
現(xiàn)就這半年來的主要工作完成情況，以提綱形式簡要匯報(bào)如下：
1、根據(jù)年初工作安排，現(xiàn)已將《××市十一五環(huán)境保護(hù)和生態(tài)建設(shè)規(guī)劃》修改完畢。規(guī)劃文本和電子稿已正式上報(bào)計(jì)財(cái)處。
2、開展了《××市創(chuàng)建國家環(huán)境保護(hù)模范城市總體規(guī)劃》的編制工作，由于國家將十一五環(huán)保模范城市的考核指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整和修改，目前規(guī)劃整體也隨之進(jìn)行修改，預(yù)計(jì)在7月底能夠完成初稿。
3、5月底接到局生態(tài)辦編制《××市生態(tài)市建設(shè)“十一五”規(guī)劃》的工作任務(wù)，目前該規(guī)劃正在向各業(yè)務(wù)處室征求信息，規(guī)劃主體已基本完成，預(yù)計(jì)6月底完成規(guī)劃初稿。
4、6月8日接到局下達(dá)的《××市“十一五”工業(yè)固體廢物綜合利用規(guī)劃》，該規(guī)劃是我市創(chuàng)建節(jié)約型社會的專項(xiàng)規(guī)劃，編制好此規(guī)劃，可以做到物盡其用、變廢為寶，使環(huán)境建設(shè)和工業(yè)廢棄物產(chǎn)業(yè)化開發(fā)有機(jī)地結(jié)合起來。此規(guī)劃正在組織編寫過程中，預(yù)計(jì)7月底之前能夠完成初稿。規(guī)劃工作已按照目標(biāo)完成70。
5、完成了《××松江銅業(yè)（集團(tuán)）有限公司五道嶺鉬礦尾礦廢水污染事故環(huán)境影響技術(shù)評估報(bào)告》，該報(bào)告是由我院牽頭，聯(lián)合市疾病預(yù)防控制中心和市農(nóng)業(yè)科學(xué)院共同完成的。通過現(xiàn)場采樣、科學(xué)分析，該報(bào)告將五道嶺鉬礦水污染事故造成的對環(huán)境的影響、對人群健康的影響、對土壤、水稻以及牲畜的影響，進(jìn)行了深入的評估，經(jīng)過專家論證，得出了科學(xué)可信的結(jié)論，給阿城市政府以及當(dāng)?shù)氐木用襁f上了一份滿意的答卷。
6、開展了《××市道里區(qū)環(huán)境質(zhì)量評價(jià)》工作，目前該評價(jià)正在積極編寫中。
二、環(huán)評工作。
1、規(guī)劃環(huán)評：我院與××工業(yè)大學(xué)共同承擔(dān)了《群力新區(qū)規(guī)劃環(huán)評》工作，目前我院已對新區(qū)進(jìn)行了公眾參與、社會現(xiàn)狀現(xiàn)場踏查和噪聲現(xiàn)狀監(jiān)測，下一步進(jìn)行規(guī)劃環(huán)評的編制工作。
2、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評：截止到6月上旬，我院共承擔(dān)環(huán)評工作任務(wù)13項(xiàng)，現(xiàn)已完成10項(xiàng)，約占全年目標(biāo)的50。其中國家、省、市重點(diǎn)工程項(xiàng)目6項(xiàng)，包括《××市道外二十道街松花江大橋及引道工程》、《加格達(dá)奇區(qū)城市垃圾綜合治理工程》、《黑龍江大通市政建筑材料有限公司建設(shè)項(xiàng)目》、《阿城市城市環(huán)路及相關(guān)配套的土地整理基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目》等建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評。
三、隊(duì)伍建設(shè)。
上半年，結(jié)合黨章學(xué)習(xí)和榮辱觀教育，全面加強(qiáng)了思想建設(shè)工作力度，開展了以提高業(yè)務(wù)能力和工作效率為主題的'業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想整頓工作。經(jīng)過努力，干部、職工思想素質(zhì)和工作作風(fēng)有了明顯好轉(zhuǎn)，工作效率也有了明顯提高。
在抓業(yè)務(wù)素質(zhì)提高方面，突出了“與時俱進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展”的思想。教育及培訓(xùn)也始終把視線投向于當(dāng)今時代的前沿。上半年，我院自發(fā)組織業(yè)務(wù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，年輕同志尤其是新參加工作的大學(xué)生更是受益匪淺，業(yè)務(wù)水平有了一定的提高。與此同時我院還斥資5萬多元，組織院科研技術(shù)骨干9名同志參加了國家注冊環(huán)評工程師培訓(xùn)、環(huán)評上崗培訓(xùn)等。培訓(xùn)工作完成目標(biāo)的180。
四、其它工作。
繼續(xù)深入開展文明單位創(chuàng)建工作。目前，我院正在積極爭創(chuàng)省級文明單位和省環(huán)保系統(tǒng)文明單位標(biāo)兵工作。
20xx年六月二十日。
研究院年度工作總結(jié)篇三
2021年，在院黨組、機(jī)關(guān)黨委、政治部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級工會的具體指導(dǎo)幫助下，以迎接建黨百年為主線，院工會以***新時代中國特色社會主義偉大思想為指引，聚焦中心工作，履行工會應(yīng)盡職責(zé)，按照“強(qiáng)八力，創(chuàng)一流”總體思路，統(tǒng)籌做好疫情防范及開展精神文明建設(shè)，豐富文化體育生活，保障職工基本權(quán)益等工作，工會“橋梁紐帶、幫助服務(wù)、活躍凝聚、參與保護(hù)”的作用得到有效發(fā)揮。
學(xué)習(xí)。
對照。
工會相關(guān)條文，進(jìn)一步把準(zhǔn)“可為”與“不可為”的界限，明晰不能為的底線，在政策規(guī)定允許的框架內(nèi)最大幅度地彰顯組織關(guān)當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看心，做好服務(wù)保障工作。
按照上級工會的部署要求，并結(jié)合x院實(shí)際，加強(qiáng)工會的制度化、規(guī)范化建設(shè)。圍繞新時代特點(diǎn)，以及xx改制帶來的變化，認(rèn)真研究工會職能拓展，進(jìn)一步增強(qiáng)為xx工作服務(wù)、為全院職工服務(wù)的理念，確立“全院職工需要的，就是我們要做的”的服務(wù)意識。圍繞“文化興院”建設(shè)，深入探討管理文化等方面內(nèi)涵延伸，精心打造“溫暖到家、維權(quán)到位”的品牌工會，把工會組織真正建設(shè)成為領(lǐng)導(dǎo)信任、全院職工滿意的“職工之家”。我院榮獲2020-2021年度先進(jìn)職工之家；xx部連續(xù)三次榮獲區(qū)工人先鋒號；xx同志被區(qū)總工會推選為x市第十四屆工代會代表。
根據(jù)新的形勢任務(wù)需要，加強(qiáng)對研究院工會特點(diǎn)和規(guī)律的調(diào)研，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)工會工作方法，建立和完善各項(xiàng)工作制度，認(rèn)真做好工會經(jīng)費(fèi)收繳、審計(jì)和管理工作，確保工會經(jīng)費(fèi)的使用合理。完善工會委員會會議制度，加強(qiáng)新任工會委員和組長的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和分類指導(dǎo)。嚴(yán)格按照工會文件規(guī)定使用工會經(jīng)費(fèi)，費(fèi)用由工會委員集體討論，同時有經(jīng)辦人、復(fù)核和審核，大額費(fèi)用上黨組會，大筆采購有合同、有發(fā)票、有簽收，并注重精打細(xì)算，不鋪張浪費(fèi)。配合辦公室召開院伙食管理委員會會議，積極聽取和收集職工對食堂伙食的意見和建議。
積極開展組織“一日捐”活動，做好春節(jié)前患重病干部職工統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)慰問工作。對有特殊情形職工做好統(tǒng)計(jì)匯總慰問組織工作。
準(zhǔn)確理解并執(zhí)行市總工會的相關(guān)精神，按照黨組研究確定的事項(xiàng)，在傳統(tǒng)節(jié)日組織好職工福利的保障，分別為職工、文員、專技人員辦理節(jié)日慰問品采購及發(fā)放。
一是做好年度會員入籍、出籍等注冊手續(xù)，同時辦理新進(jìn)公務(wù)員、軍轉(zhuǎn)干部等新進(jìn)人員入會和開卡事宜。二是按照工會會員卡文件精神，為工會會員購買辦理醫(yī)療保障，并辦理理賠手續(xù)等。三是按照區(qū)工會文件精神，積極辦理生病住院職工的常規(guī)慰問，為xx名同志帶去組織關(guān)懷與慰問。
一是組織全院女職工“三八婦女節(jié)”觀影活動。組織2名女職工外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)。組織女職工參加區(qū)機(jī)關(guān)工會烹飪、手工制作等活動。二是組織了豐富多彩的“六一兒童節(jié)”活動。邀請x精神衛(wèi)生中心xx教授為職工開設(shè)了“關(guān)愛職工家庭，關(guān)注兒童健康”講座，職工反響很好；開展“寶寶賣萌秀”活動，xx余名職工報(bào)名參與，提供美術(shù)、書法、視頻、照片等作品計(jì)x余件，研究室制作了“寶寶賣萌秀”視頻局域網(wǎng)上展示，技術(shù)室制作光盤給家長留作紀(jì)念，職工感覺非常有意義；院與區(qū)婦聯(lián)聯(lián)合開展香山親子營活動，有x個家庭積極響應(yīng)，有近40人在香山開展了兒童環(huán)保等系列活動。
工會成立了16個興趣活動小組，在相關(guān)經(jīng)費(fèi)允許的情況下積極開展活動，并聘請瑜伽、旗袍、舞蹈、烹飪老師等組織相關(guān)培訓(xùn)。
一是書法興趣小組在春節(jié)前，開展“迎新春，送春聯(lián)”活動。三天時間共為職工撰寫書法近x余幅。以書法相送退休職工為創(chuàng)意，書法小組向x名退休職工贈送x余幅。二是插花興趣小組活動已開展7年，本次插花活動有x人報(bào)名，x余人次參加活動，最終有x名同志獲獎，插花活動已成為我院一道靚麗獨(dú)特的風(fēng)景線。三是攝影興趣小組開展了“迎建黨百年禮贊新成就”攝影比賽，有x名同志報(bào)名，參賽作品有x幅，李院長也給予大力支持，友情贊助一幅攝影作品。本院邀請市攝影家協(xié)會老師擔(dān)當(dāng)評委，共評出x幅獲獎作品，并展示在食堂的文化墻上，豐富了職工精神生活。四是組織開展了“巧手編織我最秀”的活動，有x名同志參與，收集交通卡、服飾、漢服、穿珠、寶寶服飾等近x幅編織作品，大家耳目一新，愉悅生活。五是影評讀書小組，有x名同志參加先后觀看了愛國主義電影，通過觀影大家抒發(fā)感情，積淀文化修養(yǎng)。
特別是常態(tài)化。
疫情。
防范的大背景下，工會積極組織職工強(qiáng)身健體，提高免疫力。一是射擊興趣小組有x名職工參與活動，有x名職工在區(qū)機(jī)關(guān)組織周年活動中獲獎。二是乒乓球興趣小組與區(qū)機(jī)關(guān)開展聯(lián)誼活動，參加區(qū)機(jī)關(guān)活動中榮獲團(tuán)體第三名。三是烹飪小組豐富的活動吸引了x名職工的積極參與，包湯圓、包粽子、制作牛軋?zhí)?、南瓜團(tuán)等活動，放松了壓力，提升了廚藝。四是是組織報(bào)名參加區(qū)運(yùn)動會，有x人次報(bào)名參與，涉及多個項(xiàng)目，參賽選手利用業(yè)余時間訓(xùn)練，克服工作、家庭等困難因素，爭取打出好成績，籃球隊(duì)榮獲全市第二名，乒乓球隊(duì)打進(jìn)女子前四的好成績等。五是聯(lián)合政治部邀請了x師大xx教授為職工開設(shè)“化解抗疫壓力，錘煉心理彈力，建設(shè)快樂人生”心理講座。六是開展2021年度“速算24點(diǎn)”擂臺賽，有x余名職工積極參與。七是開展2021年度飛鏢擂臺賽，吸引了x余名職工參加，放松解壓，愉快工作。此外。為x余名職工辦理了年度游泳卡、體鍛卡。
過去的一年，雖然我們做了一些工作，取得了一些成績，但距離上級要求和新形勢下的工會工作標(biāo)準(zhǔn)仍然存在一定的差距，面對當(dāng)前的xx改制，我們的思想和工作還有不適應(yīng)和不到位的地方，面對發(fā)展的新要求和全院職工的新期待，工會的工作方式，特別是一些傳統(tǒng)的活動形式有待創(chuàng)新。
2022年，我們將在院黨組和上級工會組織的。
領(lǐng)導(dǎo)。
下，繼續(xù)本著“服務(wù)職工、服務(wù)中心”的宗旨，關(guān)心全院職工生活，從根本上為全院職工解決實(shí)際問題，努力做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)。
工作。
增強(qiáng)工會的吸引力和凝聚力讓全院職工對工會組織有認(rèn)同感、歸屬感增強(qiáng)全院職工的幸福感和獲得感為xx發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。新的一年新的起點(diǎn)院工會組織將繼續(xù)盡職盡責(zé)大膽創(chuàng)新工作的方式方法努力完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)爭取在新的一年里把xx工會工作推向新水平。
研究院年度工作總結(jié)篇四
我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的.去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：
與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。
在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
研究院年度工作總結(jié)篇五
20xx年是團(tuán)委有著可喜改觀的一年，也是團(tuán)委繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想和十六屆四中全會精神的一年。在這一年中，團(tuán)委秉著積極熱情、服務(wù)青年的根本宗旨，在部機(jī)關(guān)黨委、院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，緊緊跟隨我院黨委的前進(jìn)步伐，堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，服務(wù)黨政中心工作。團(tuán)委以胡總書記為青年提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、甘于奉獻(xiàn)”的三個基本要求為指針，熱情引導(dǎo)團(tuán)員青年們鉆研業(yè)務(wù)、開拓創(chuàng)新、不計(jì)得失、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，使青年朋友們不僅對團(tuán)委這一組織有了一個更新的認(rèn)識，而且能夠真正通過團(tuán)委及時了解到各項(xiàng)社會活動和動態(tài)信息。現(xiàn)就一年來我院團(tuán)委的各項(xiàng)工作做一下匯報(bào)：
一、時刻以“三個代表”重要思想為指針，在鼓勵業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位敬業(yè)的同時不忘加強(qiáng)團(tuán)員青年的思想政治教育工作。
為增強(qiáng)我院共青團(tuán)干部服務(wù)大局、服務(wù)青年工作的能力，進(jìn)一步了解和掌握有關(guān)團(tuán)的章程和團(tuán)務(wù)知識，更好地培養(yǎng)共青團(tuán)組織團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的集體意識，充分發(fā)揮團(tuán)員干部組織開展好青年工作的骨干作用，4月23日—25日，在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)支持下，中國藝術(shù)研究院召開了第一次青年工作會議，全體團(tuán)干部參加了會議。副院長、黨委副書記呼世安，團(tuán)中央委員、部團(tuán)委書記、部青聯(lián)副主席景小勇，院黨委辦公室主任常豐威等同志出席了此次會議。工作會上，團(tuán)干部先后學(xué)習(xí)了共青團(tuán)章程和文化部頒發(fā)的青年工作的八項(xiàng)具體辦法通知；院團(tuán)委委員分別介紹了有關(guān)團(tuán)建、組織、宣傳、文體、學(xué)生工作等方面的內(nèi)容，北京人民廣播電臺張樹全老師還在會上作了有關(guān)青年文藝創(chuàng)作知識及青年活動主持知識等講座。這些學(xué)習(xí)不僅增強(qiáng)了團(tuán)干部的集體意識，而且使他們的思想政治意識有了進(jìn)一步提高。
xx年11月，為深入理解和貫徹“三個代表”的重要思想，在實(shí)踐中不斷提高團(tuán)員青年的能動意識，增強(qiáng)青年骨干強(qiáng)烈的時代感與緊迫感，院團(tuán)委還舉辦了主題為“弘揚(yáng)先進(jìn)文化，做時代的弄潮兒”的青年骨干論壇。與會的團(tuán)員干部們針對先進(jìn)文化與自身實(shí)踐的辯證主題紛紛發(fā)表了自己獨(dú)到的見解。這次論壇以新穎、生動的形式在團(tuán)員青年中展開了一次深入而又難忘的思想政治教育，充分活躍了團(tuán)員干部青年的政治思想意識和集體創(chuàng)新意識。
xx年12月，為及時學(xué)習(xí)和領(lǐng)會十六屆四中全會精神和文化部機(jī)關(guān)黨委近期下發(fā)的《文化部黨組關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)青年工作的意見》的文件精髓，院團(tuán)委在黨委的支持幫助下及時印發(fā)了部機(jī)關(guān)黨委召開的第三次青年工作會的工作報(bào)告和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)青年工作的意見》的文件，并將于1月13日組織全體團(tuán)委委員、總支、支部委員認(rèn)真學(xué)習(xí)和閱讀十六屆四中全會里《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》的讀本以及文化部第三次工作會議的報(bào)告和黨組文件。
xx年6月，首屆“文化部青春風(fēng)采大賽”拉開了帷幕。我院團(tuán)委選出了六名代表，兩個參賽隊(duì)。在近兩個月的組織和排練期間，院團(tuán)員青年代表們時刻以飽滿和向上的態(tài)度對待每一次彩排和演練，最終在比賽中由我院團(tuán)委領(lǐng)隊(duì)參賽的院青年代表隊(duì)獲得了“文化部青春風(fēng)采”大賽金獎及最佳口才獎單項(xiàng)獎的佳績，院團(tuán)委還“青春風(fēng)采”大賽中分獲“金獎”和“組織獎”兩項(xiàng)光榮稱號。值得一提的是，沒有機(jī)會參賽的我院團(tuán)員青年們自覺組成拉拉隊(duì)來為參賽選手們鼓勁加油，賽場上下一片融融氣氛。8月27至28日，文化部黨委召開第三次青年工作會議。在會議籌備期間，所有團(tuán)委常委同志們都放下各單位手中的事務(wù)，齊心協(xié)力并肩作戰(zhàn)。作為部團(tuán)委常委的一員，我協(xié)同幾位常委到各處勘察會議地點(diǎn)、在部機(jī)關(guān)黨委和青聯(lián)委員的系統(tǒng)建議下，對青年工作會議的工作報(bào)告多次進(jìn)行修改和整編，查找了近來部黨委團(tuán)委的檔案與材料并在很短時間內(nèi)對龐大的數(shù)據(jù)文字資料進(jìn)行了細(xì)致的分類與歸結(jié)，從而及時有效地保障了工作報(bào)告的順利完成，我們的工作也得到了領(lǐng)導(dǎo)們的好評與肯定。
xx年9月，部工會和團(tuán)委協(xié)辦“慶國慶歌頌祖國”合唱比賽，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我院工會和團(tuán)委積極組織合唱隊(duì)伍并進(jìn)行認(rèn)真集訓(xùn)，最終取得了合唱比賽第二名的好成績。團(tuán)委深知這些工作的順利開展都離不開部黨委、團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)以及院黨委領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心，特別是團(tuán)委的這些兄弟姐妹的傾力協(xié)助，正是你們對我院團(tuán)委工作的鼓勵與認(rèn)可，才使中國藝術(shù)研究院團(tuán)委有了新的生機(jī)與活力。
除此之外，作為團(tuán)委書記，自身首先要起一個典范作用，才能帶動全體團(tuán)員青年為我院的青年工作做出貢獻(xiàn)。在這一年中，本人積極協(xié)助部團(tuán)委對國家圖書館團(tuán)委、中央文化干部管理學(xué)院團(tuán)委等單位進(jìn)行青年工作的調(diào)研，為部團(tuán)委下半年召開全系統(tǒng)的青年工作會做準(zhǔn)備；在文化部系統(tǒng)首屆排球比賽中，本人作為工作人員積極為本次比賽服務(wù)，克服了天氣炎熱等不利因素為比賽的順利進(jìn)行提供了保證，并得到了部工會領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)；“文化部青春風(fēng)采”大賽、合唱比賽中本人不怕苦累為大賽購置獎品并為主持人撰寫大賽的主持詞。這些工作的點(diǎn)滴實(shí)際上都是微不足道的，作為一名團(tuán)員干部，自身就要做到不計(jì)得失不計(jì)報(bào)酬，主動熱情的把身邊每一件事情都做得好、做得有效、做得正確、做得完整。
這才是一名青年干部的最基本的能力體現(xiàn)。但一名團(tuán)員干部最重要的還要意識到只憑借自己的力量、能力去一意孤行是徒勞無益的，集體的凝聚力是前進(jìn)的最佳保障。這也是團(tuán)委組織存在的真正意義所在。
三、調(diào)動團(tuán)員青年集體精神，提高青年的能動意識。
為了讓團(tuán)員青年們感受到團(tuán)委的重要性，充分發(fā)揮全院青年的主體能動性，院團(tuán)委除了及時組織團(tuán)員青年領(lǐng)會部黨組下發(fā)的有關(guān)中共中央、機(jī)關(guān)黨委的各項(xiàng)文件精神，召開一些必要的.會議以外，還盡力為全院青年組織一些文娛活動。院青年工作會議的召開不僅讓團(tuán)員干部們對團(tuán)的知識有更深刻更系統(tǒng)的認(rèn)識，而且還煥發(fā)出團(tuán)干青年積極主動的集體意識；由團(tuán)委推薦的文化部先進(jìn)個人、優(yōu)秀青年的當(dāng)選者也在榮譽(yù)的肯定之下更加出色地在自己的崗位上盡心盡職；在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我院團(tuán)委在6月和煦季節(jié)舉辦了全院的乒乓球友誼賽，全院青年積極參與，沒有參賽的團(tuán)員干部們?yōu)閰①愡x手義務(wù)服務(wù)，大賽充分顯示了團(tuán)員青年們的合作精神，不僅挖掘出院青年潛在的文體才藝素質(zhì)，更增強(qiáng)了全院青年的協(xié)作精神和表現(xiàn)意識。xx年1月和4月在黨委的幫助支持下，院團(tuán)委分別完成研究生院團(tuán)總，院職能部門、研究所室的團(tuán)支部換屆選舉工作；為充分調(diào)動每一個團(tuán)委委員的骨干作用，團(tuán)委大膽讓新當(dāng)選的委員們組織一些符合我院氛圍特點(diǎn)的支部活動，如研究生部團(tuán)總支舉辦的每周一次的學(xué)術(shù)論壇和影視平臺等有意義的講座，在增長知識的同時，增強(qiáng)了團(tuán)委的凝聚力。
xx年5月，為向廣大團(tuán)員青年提供更多更好的文娛機(jī)會，部團(tuán)委向我們機(jī)關(guān)單位的團(tuán)委免費(fèi)提供了國家博物館的門票，使我院團(tuán)委能及時組織全院團(tuán)員青年到國家博物館進(jìn)行學(xué)習(xí)參觀。此項(xiàng)活動得到廣大青年的一致肯定。
xx年10月，院團(tuán)委利用部團(tuán)委每年資助的500元團(tuán)委活動經(jīng)費(fèi)組織了一次秋游活動，經(jīng)費(fèi)雖然緊張，但青年朋友們卻感受到濃濃的集體氛圍。
xx年11月，院團(tuán)委為了及時保證團(tuán)委組織的健全，在研究生院召開了研究生院第一支部成立大會。大會選舉產(chǎn)生了新一屆團(tuán)支部委員，并進(jìn)行了明確的分工。新一屆支部委員的產(chǎn)生為團(tuán)委及時地補(bǔ)充了新鮮的血液。11月底，為活躍團(tuán)員干部青年的政治思想意識和集體創(chuàng)新意識，院團(tuán)委還組織了“如何弘揚(yáng)先進(jìn)文化做時代的弄潮兒”的主題論壇活動。院領(lǐng)導(dǎo)和工會領(lǐng)導(dǎo)參加了此次團(tuán)干青年論壇活動，并給予充分的肯定。
xx年12月，為相應(yīng)部團(tuán)委發(fā)起的青年志愿者活動，院團(tuán)委結(jié)合我院的藝術(shù)科研特點(diǎn)，在極短的時間內(nèi)便在全院發(fā)起了“為社區(qū)貢獻(xiàn)一份知識——愛心捐書”的志愿者活動，全院上下青年朋友們紛紛獻(xiàn)出自己心愛的書籍，讓社區(qū)的群眾充分感受到青年朋友的熱情與活力。
四、配合黨委做力所能及的工作，作好黨的助手和后備軍。
嚴(yán)格要求，措施得力，這是做好工作的保證。我認(rèn)為團(tuán)委除了做好自己份內(nèi)的本職工作以外，還應(yīng)當(dāng)積極配合上級黨委的工作日程和安排，使黨團(tuán)的工作能夠順利和諧的并肩進(jìn)行。xx年3月團(tuán)委隨院黨辦主任常豐威同志和部機(jī)關(guān)黨委劉蘋同志一起，對院屬印刷廠進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，并寫了有關(guān)報(bào)道上報(bào)部機(jī)關(guān)黨委。
xx年10月，院團(tuán)委協(xié)助黨委成功召開了我院的第三次黨員代表大會，在兩個月的會議籌備期間，院團(tuán)委事無巨細(xì)，從文字資料、文件整理、到會場布置等各方面都給予全力的幫助。
五、團(tuán)委自身存在的缺點(diǎn)和不足。
細(xì)心、耐心、誠心是做好工作的基礎(chǔ)。每個青年人的真正成長正是在不斷磨礪與教訓(xùn)中獲得經(jīng)驗(yàn)與積累的。在這一年多的工作實(shí)踐中，團(tuán)委遇到了許多意想不到的困難與疑惑。當(dāng)這些問題出現(xiàn)時，團(tuán)委作為傳達(dá)青年根本要求的橋梁和平臺，應(yīng)該站在一個客觀、公平的角度去處理各種問題才能使不利化為有利條件，使矛盾沖突迎刃而解，在這方面團(tuán)委的協(xié)調(diào)和處理能力還做得不夠。這都需要我在以后的工作方式方法上積極改進(jìn)。
我深知，團(tuán)委今天取得了這樣的好成績，與部領(lǐng)導(dǎo)、院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)和幫助是分不開的，在今后的工作中，團(tuán)委要繼續(xù)以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，更好的服務(wù)大局，服務(wù)青年。
研究院年度工作總結(jié)篇六
現(xiàn)就這半年來的主要工作完成情況，以提綱形式簡要匯報(bào)如下：
1、根據(jù)年初工作安排，現(xiàn)已將《xx市十一五環(huán)境保護(hù)和生態(tài)建設(shè)規(guī)劃》修改完畢。規(guī)劃文本和電子稿已正式上報(bào)計(jì)財(cái)處。
2、開展了《xx市創(chuàng)建國家環(huán)境保護(hù)模范城市總體規(guī)劃》的編制工作，由于國家將十一五環(huán)保模范城市的考核指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整和修改，目前規(guī)劃整體也隨之進(jìn)行修改，預(yù)計(jì)在7月底能夠完成初稿。
3、5月底接到局生態(tài)辦編制《xx市生態(tài)市建設(shè)“十一五”規(guī)劃》的工作任務(wù)，目前該規(guī)劃正在向各業(yè)務(wù)處室征求信息，規(guī)劃主體已基本完成，預(yù)計(jì)6月底完成規(guī)劃初稿。
4、6月8日接到局下達(dá)的《xx市“十一五”工業(yè)固體廢物綜合利用規(guī)劃》，該規(guī)劃是我市創(chuàng)建節(jié)約型社會的專項(xiàng)規(guī)劃，編制好此規(guī)劃，可以做到物盡其用、變廢為寶，使環(huán)境建設(shè)和工業(yè)廢棄物產(chǎn)業(yè)化開發(fā)有機(jī)地結(jié)合起來。此規(guī)劃正在組織編寫過程中，預(yù)計(jì)7月底之前能夠完成初稿。規(guī)劃工作已按照目標(biāo)完成70%。
5、完成了《xx松江銅業(yè)（集團(tuán)）有限公司五道嶺鉬礦尾礦廢水污染事故環(huán)境影響技術(shù)評估報(bào)告》，該報(bào)告是由我院牽頭，聯(lián)合市疾病預(yù)防控制中心和市農(nóng)業(yè)科學(xué)院共同完成的。通過現(xiàn)場采樣、科學(xué)分析，該報(bào)告將五道嶺鉬礦水污染事故造成的對環(huán)境的影響、對人群健康的影響、對土壤、水稻以及牲畜的影響，進(jìn)行了深入的評估，經(jīng)過專家論證，得出了科學(xué)可信的結(jié)論，給阿城市政府以及當(dāng)?shù)氐木用襁f上了一份滿意的答卷。
6、開展了《xx市道里區(qū)環(huán)境質(zhì)量評價(jià)》工作，目前該評價(jià)正在積極編寫中。
1、規(guī)劃環(huán)評：我院與xx工業(yè)大學(xué)共同承擔(dān)了《群力新區(qū)規(guī)劃環(huán)評》工作，目前我院已對新區(qū)進(jìn)行了公眾參與、社會現(xiàn)狀現(xiàn)場踏查和噪聲現(xiàn)狀監(jiān)測，下一步進(jìn)行規(guī)劃環(huán)評的編制工作。
2、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評：截止到6月上旬，我院共承擔(dān)環(huán)評工作任務(wù)13項(xiàng)，現(xiàn)已完成10項(xiàng)，約占全年目標(biāo)的50%。其中國家、省、市重點(diǎn)工程項(xiàng)目6項(xiàng)，包括《xx市道外二十道街松花江大橋及引道工程》、《加格達(dá)奇區(qū)城市垃圾綜合治理工程》、《黑龍江大通市政建筑材料有限公司建設(shè)項(xiàng)目》、《阿城市城市環(huán)路及相關(guān)配套的土地整理基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目》等建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評。
上半年，結(jié)合黨章學(xué)習(xí)和榮辱觀教育，全面加強(qiáng)了思想建設(shè)工作力度，開展了以提高業(yè)務(wù)能力和工作效率為主題的'業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想整頓工作。經(jīng)過努力，干部、職工思想素質(zhì)和工作作風(fēng)有了明顯好轉(zhuǎn)，工作效率也有了明顯提高。
在抓業(yè)務(wù)素質(zhì)提高方面，突出了“與時俱進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展”的思想。教育及培訓(xùn)也始終把視線投向于當(dāng)今時代的前沿。上半年，我院自發(fā)組織業(yè)務(wù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，年輕同志尤其是新參加工作的大學(xué)生更是受益匪淺，業(yè)務(wù)水平有了一定的提高。與此同時我院還斥資5萬多元，組織院科研技術(shù)骨干9名同志參加了國家注冊環(huán)評工程師培訓(xùn)、環(huán)評上崗培訓(xùn)等。培訓(xùn)工作完成目標(biāo)的180%。
繼續(xù)深入開展文明單位創(chuàng)建工作。目前，我院正在積極爭創(chuàng)省級文明單位和省環(huán)保系統(tǒng)文明單位標(biāo)兵工作。
研究院年度工作總結(jié)篇七
1、過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
2、20xx年在全體同仁的共同努力下，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們收獲了豐收的一年，今天我的業(yè)績完成了指標(biāo)，這和大家的努力分不開，應(yīng)為有了我們這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，大家相互幫助，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，給20xx年畫上了一個完美的句號。
3、光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚(yáng)長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
4、在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的'、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，作為中國教育總網(wǎng)文檔頻道企業(yè)的一名員工，我深深感到*****企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，*****人之拼搏的精神。
5、在過去一年做為施工現(xiàn)場施工管理人員，按照公司和領(lǐng)導(dǎo)的要求按時按質(zhì)的完成了商會大廈第六都1.2期以及萬博匯的前期施工管理工作。
6、在學(xué)校黨支部，校委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)財(cái)政所的正確指導(dǎo)下，較好的完成了本學(xué)期的收支計(jì)劃，保證了學(xué)校的日常工作的順利進(jìn)行，現(xiàn)將本學(xué)期學(xué)校的財(cái)務(wù)工作總結(jié)如下：
7、時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
8、在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展xxx和xxx的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成了20xx年的工作。
9、回顧這半年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于xx及xxx的風(fēng)格、定型還有待進(jìn)一步探索，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們xxxxx和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機(jī)和快捷方便的信息、導(dǎo)航的功能發(fā)揮。展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭各項(xiàng)工作更上一個新臺階。
10、光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚(yáng)長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
11、時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
12、在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展xxx和xxx的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成了2006年的工作。
研究院年度工作總結(jié)篇八
20xx年，在市委、市區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省信訪局的關(guān)心指導(dǎo)下，全市廣大信訪干部深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞社會穩(wěn)定大局，按照“大接訪、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路，不斷推進(jìn)工作，全市信訪工作呈現(xiàn)出“一好轉(zhuǎn)三提高三下降”良好態(tài)勢，一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪辦結(jié)率、停訪息訴率、群眾滿意率提高;三下降即：越級訪、重復(fù)訪、集體訪總量均明顯下降。20xx年，我市市、縣兩級信訪部門受理群眾信訪事項(xiàng)件、人次，比20xx年增長%。其中辦理群眾來信件次，比20xx年減少%;接待群眾來訪批次人次，分別比20xx年增加%和%。重復(fù)訪批次人次，同比下降%;越級訪批次人次，同比下降%;集體訪批次人次，同比下降%。按信訪總?cè)舜闻c全市人口總量之比，我市的越級訪、重復(fù)訪、集體訪在全省十四個市州排名末位。
一、確保四個到位，使信訪工作的地位得到前所未有的提高。近年來，群眾來信來訪呈持續(xù)上升趨勢，信訪工作任務(wù)繁重、壓力加大。市委、市區(qū)政府十分重視從加大領(lǐng)導(dǎo)力度、增加財(cái)政投入、強(qiáng)化組織建設(shè)、提高政治地位等四方面加強(qiáng)信訪工作，強(qiáng)勁推動我市信訪工作邁上了新臺階。
1、加大領(lǐng)導(dǎo)力度，確保政策支持到位：主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接訪、調(diào)查、研究信訪工作，為信訪工作提供了高視點(diǎn)、廣角度、深層次的智力支持。市委常委會、市區(qū)政府常務(wù)會全年研究信訪工作10余次。x委書記李億龍、市長易鵬飛在按季度定期接待群眾來訪的同時不定期下訪和約訪、督促重大信訪事項(xiàng)辦理、經(jīng)常下基層調(diào)查研究。市委、市區(qū)政府全體班子成員按制度定期接待上訪群眾，共接待群眾來訪人次，批閱人民來信件，撰寫信訪。
調(diào)研報(bào)告。
理論文章篇。市直機(jī)關(guān)有38個單位自3月份以來堅(jiān)持每個星期一安排一名班子成員公開接訪。省委8號文件下達(dá)后，李億龍書記召集市委常委會專題聽取信訪工作匯報(bào)，研究解決信訪工作中的編制人事經(jīng)費(fèi)管理等重大問題,為我市創(chuàng)新落實(shí)省委8號文件指明了方向，奠定了基礎(chǔ)。
2、增加財(cái)政投入，確保辦公經(jīng)費(fèi)到位：通過調(diào)整增加財(cái)政預(yù)算、解決福利待遇、添置辦公設(shè)施、追加工作經(jīng)費(fèi)等使信訪部門逐漸由弱轉(zhuǎn)強(qiáng)。20xx年，市本級信訪工作的財(cái)政預(yù)算在前幾年連續(xù)大幅度增長的基礎(chǔ)上又曾加了12.5%，聯(lián)席會議辦的工作經(jīng)費(fèi)20xx年以前只安排xx0元/年，20xx年調(diào)整到40000元/年，增幅達(dá)100%。全市13個縣市的信訪經(jīng)費(fèi)都能滿足工作需要，大多數(shù)縣市按公安部門的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)納入預(yù)算。在x委書記李億龍同志的親自安排下，年初恢復(fù)了實(shí)行津補(bǔ)貼統(tǒng)發(fā)時取消了的信訪崗位津貼，且標(biāo)準(zhǔn)由原來的120元/月增加到200元/月。近幾年，市委發(fā)出每年為信訪系統(tǒng)辦一兩件事實(shí)的號召：20xx年有10個縣(市、區(qū))為信訪局配了小車;20xx年，市委、市區(qū)政府要求為每名信訪工作人員配備一臺電腦的工作已于10月份前落實(shí)到位。電腦的配備，為我市信訪信息化工作奠定了基礎(chǔ)。在行政機(jī)關(guān)辦公場地普遍緊張、狹窄的情況下，市委、政府為市信訪局安排了1100多平方米的辦公室，市信訪局20xx年上半年就可以搬到寬敞明亮、舒適大氣新辦公室工作。
3、強(qiáng)化組織建設(shè)，確保工作力度到位：強(qiáng)化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)班子、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和工作隊(duì)伍三大塊的組織、機(jī)制建設(shè)，保障人力充足，力度強(qiáng)勁。20xx年，省委8號文件下發(fā)后，懷化市業(yè)已形成的“一個領(lǐng)導(dǎo)核心、兩套協(xié)調(diào)班子、三支工作隊(duì)伍”的信訪工作系統(tǒng)從理論上、政策上、實(shí)踐上都得到進(jìn)一步加強(qiáng)?！耙粋€領(lǐng)導(dǎo)核心”是指各級黨委對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)核心權(quán)威和作用，懷化市自20xx年7月份以來就不間斷地開展市、縣、鄉(xiāng)三級和黨、政、企、事、法、群六條線黨委“一把手”大接訪活動。今年1-11月，各級各戰(zhàn)線黨委書記有人次參與接訪件次，“一把手”接訪實(shí)踐極大地強(qiáng)化了各級黨委對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。“兩套協(xié)調(diào)班子”是指信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和信訪聯(lián)席會議，我市認(rèn)真落實(shí)了市委副書記任聯(lián)席會議第一召集人、政法委書記或常務(wù)副市長任聯(lián)系會議召集人和信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組長的要求，建立健全了這兩套班子的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了兩套班子的協(xié)調(diào)、高效運(yùn)作?！叭Чぷ麝?duì)伍”是指接訪辦信隊(duì)伍、包案穩(wěn)控隊(duì)伍、督查監(jiān)管隊(duì)伍。20xx年主要是通過政策和制度建設(shè)、長效機(jī)制建設(shè)兩個方面的完善工作使三支隊(duì)伍的管理都有了明確、規(guī)范的政策、制度、程序依據(jù)。例如建立《縣級領(lǐng)導(dǎo)包案制度》、《信訪工作責(zé)任追究制度》等。
4、提高政治地位，確保政治待遇到位：強(qiáng)化“三項(xiàng)建議權(quán)”、解決信訪工作者職級、建立新提拔干部信訪掛職機(jī)制、加大信訪績效考核力度。x委書記李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f(xié)調(diào)人民內(nèi)部矛盾的能力作為干部任免的重要依據(jù)”。市委、市區(qū)政府通過出臺《政府決策的信訪風(fēng)險(xiǎn)評估》、《黨政機(jī)關(guān)信訪工作績效考核制度》等政策，從程序上保證了信訪機(jī)構(gòu)“決策建議、人事建議、獎懲建議”等三項(xiàng)建議權(quán)的行使，賦予了信訪工作部門較高的權(quán)威。4-11月，市、縣兩級信訪部門行使“三項(xiàng)建議權(quán)”，向黨委政府提出決策建議160余條、人事建議40多件、獎懲建議260余件，基本被采納。市委組織部建立了《領(lǐng)導(dǎo)干部信訪實(shí)踐制度》，市、縣兩級組織部門安排到“信訪實(shí)踐崗位”培養(yǎng)鍛煉新提拔、擬提拔、擬交流干部700余人次，現(xiàn)已被提拔為處級干部的有17人、被推薦為處級后備干部的有35人，科級干部經(jīng)過信訪實(shí)踐培訓(xùn)的以后交流、提拔的有380余人;最近一年多時間里，市信訪局調(diào)入、提拔、調(diào)出處級干部7人，占在編干部的50%。市委通過實(shí)實(shí)在在的“用人導(dǎo)向”促成了信訪干部的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、紀(jì)律素質(zhì)的增強(qiáng)和群眾意識的提高，進(jìn)而促成了信訪干部的政治地位提高。
二、狠抓四項(xiàng)創(chuàng)新，使信訪工作的力度得到前所未有的加強(qiáng)。制度、方法、機(jī)制、考核等管理方式的完善、創(chuàng)新不斷推進(jìn)著懷化市信訪工作效率提高和來信來訪秩序規(guī)范。
一是抓信訪機(jī)制建設(shè)，創(chuàng)新落實(shí)省委8號文件，建立了科學(xué)規(guī)范的信訪工作機(jī)制。一是完善了“四位一體”的信訪組織管理體系：信訪聯(lián)席會議、信訪領(lǐng)導(dǎo)小組、信訪復(fù)查復(fù)核委員會和信訪局“四位一體”的組織管理體系健全，運(yùn)作機(jī)制完善。1-11月我市市縣兩級參與處理信訪事務(wù)的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位近800個(次);針對熱點(diǎn)問題組織的專門工作組有420多個(次)。二是創(chuàng)造了“四級包案”的信訪責(zé)任管理模式：即市、縣、鄉(xiāng)、村四級組織和干部根據(jù)“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”的原則和信訪事項(xiàng)處置的實(shí)際需要開展“包調(diào)研、包調(diào)處、包兌現(xiàn)、包救濟(jì)、包穩(wěn)控、包息訪”的包案活動。全市包案416起，已息訪392起，其中市級領(lǐng)導(dǎo)包案32起，縣級領(lǐng)導(dǎo)包案196起。三是創(chuàng)造了“四調(diào)聯(lián)動”的信訪矛盾調(diào)處機(jī)制：即信訪部門跳出“接、轉(zhuǎn)、交、督”的舊框框，積極主動地“辦”，參與到人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的過程中去，初步成為一種獨(dú)具特色的調(diào)解形式——信訪調(diào)解，形成“四調(diào)聯(lián)動”的格局。四是創(chuàng)造了“四網(wǎng)并行”的信訪信息收集系統(tǒng)：即加強(qiáng)橫向聯(lián)系，充分發(fā)揮信訪、維穩(wěn)、公安、國安四種網(wǎng)絡(luò)各自的優(yōu)勢，做到“信息共享、工作互補(bǔ)、聯(lián)合行動、各有側(cè)重”。一年里，我市有近1/3的信訪信息來自其它非信訪部門，市縣兩級信訪部門向維穩(wěn)、公安、國安提供的有效信息近400條，由兩個以上的部門聯(lián)合處置信訪事項(xiàng)1200余起。
二是抓信訪積案化解，創(chuàng)新老戶積案化解方式，營造了關(guān)注民生的和諧信訪氛圍。信訪積案的處理涉及信訪、紀(jì)檢、維穩(wěn)、司法等部門，在信訪投訴的同時還可以通過依法訴訟、紀(jì)檢監(jiān)察、勞動仲裁、人民調(diào)解等非信訪途徑解決，如果處理不當(dāng)大多數(shù)“積案”難以“案結(jié)事了”，甚至還會導(dǎo)致矛盾升級，引發(fā)群體的事件，留下后遺癥。鑒于這類復(fù)雜的信訪事項(xiàng)涉及多個部門、多個行業(yè)，且類似事項(xiàng)在懷化市全年上訪總量中所占比重接近10%，僅僅是簡單地交、轉(zhuǎn)，可能會出現(xiàn)部門之間推諉、扯皮，大量信訪事項(xiàng)“積壓”的現(xiàn)象。懷化市采取了“五虎牧羊陣”的方式聯(lián)合督辦處理，即：在《聯(lián)席會議辦工作程序》中明確規(guī)定遇到這類復(fù)雜案件，應(yīng)由聯(lián)席辦(或信訪部門)牽頭，將《信訪事項(xiàng)交辦(轉(zhuǎn)辦)函》、《信訪事由摘要》和《市直相關(guān)部門責(zé)任分?jǐn)偙怼烦徒o業(yè)務(wù)主管部門、綜治維穩(wěn)部門、司法檢察部門、紀(jì)檢監(jiān)察部門，明確信訪部門跟蹤督辦、業(yè)務(wù)主管部門調(diào)解裁決、綜治維穩(wěn)部門適時穩(wěn)控、司法檢察部門法律援助、紀(jì)檢監(jiān)察部門審計(jì)查處的責(zé)任，形成五個部門共同領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)度、協(xié)調(diào)、督促相關(guān)的下屬機(jī)關(guān)同步辦理同一信訪事項(xiàng)的格局?！拔寤⒛裂蜿嚒钡臄[布，解決了信訪人多頭上訪、辦理部門各自為陣或互相推諉、責(zé)任追究主體不明的現(xiàn)象，使歸口上述五個部門領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)的下級機(jī)關(guān)不能推拖，不敢推拖，能夠積極主動，毫不懈怠地參與協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)?！拔寤⒛裂蜿嚒睒O大地促進(jìn)了老戶息訪和積案化解，懷化市年初登記的89起積案現(xiàn)已化解81起，余下的8起也在多個部門的督辦下實(shí)現(xiàn)了“包案穩(wěn)控”。
三是抓信訪績效考核，創(chuàng)新區(qū)域政績考評內(nèi)容，開創(chuàng)了多部門敞開大門接訪的局面。在把信訪績效納入縣市區(qū)“綜合目標(biāo)考核”、“綜治目標(biāo)考核”和“行政績效考核”的同時，市委組織部20xx年把“領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作業(yè)績效”納入干部提拔、任免的考核范圍。我市據(jù)此強(qiáng)勁推行了副處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部包信訪案件且擔(dān)任第一責(zé)任人的制度。5月份市聯(lián)席辦向不直接分管信訪維穩(wěn)的78名副縣級干部交案78件;9月份，圍繞國慶安保工作的開展又把年內(nèi)進(jìn)京上訪過的84起信訪案“包案”給74名縣級領(lǐng)導(dǎo)和148名正科級實(shí)職干部，促成領(lǐng)導(dǎo)干部在實(shí)踐中了解信訪形勢，理解信訪政策，解決信訪問題。懷化市聯(lián)席辦于5月份決定，凡省聯(lián)席辦交辦案件均交由一名正處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部和一個黨政機(jī)關(guān)單位包案并將其辦理辦結(jié)情況作為干部年度考核的內(nèi)容。今年，省聯(lián)席辦交辦的8個案件全部由市級領(lǐng)導(dǎo)包案，全部得到妥善處理;省聯(lián)席辦轉(zhuǎn)到我市聯(lián)席辦的58件信，也由市聯(lián)席辦逐一明確了副縣級以上領(lǐng)導(dǎo)“包案”。今年1-11月全市縣級以上領(lǐng)導(dǎo)干部有330余人參與接訪、下訪、約訪，共接待群眾1123批次6986人次，分別占全市來訪總量的%和%。
四是抓信訪秩序規(guī)范，創(chuàng)新信訪責(zé)任追究制度，形成了規(guī)范有序的來信來訪新秩序。在依法依紀(jì)規(guī)范信訪秩序的同時，20xx年我們提出了“科學(xué)規(guī)范信訪秩序”的思路，更加注重拓寬信訪渠道、規(guī)范來信來訪和辦理程序、提高信訪事項(xiàng)辦理效率、加強(qiáng)信訪處理意見執(zhí)行力、加強(qiáng)于非信訪救濟(jì)渠道的協(xié)調(diào)銜接、開展信訪人心理疏導(dǎo)等多種方法來處理信訪問題，逐漸實(shí)現(xiàn)了“管理、辦理兩個科學(xué)化”，使信訪事項(xiàng)辦理效率極大提高，全市初訪辦結(jié)率按人數(shù)計(jì)算達(dá)到98.5%，從而提高了信訪部門在群眾中的信譽(yù)和權(quán)威。隨著信訪部門權(quán)威的加強(qiáng)、信訪途徑的進(jìn)一步拓寬，信訪渠道得到進(jìn)一步暢通，廣大群眾對信訪工作的信任度越來越高，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，我市的信訪秩序還出現(xiàn)了“兩個逆轉(zhuǎn)”的良好勢頭：一是從個案分析，出現(xiàn)了大量的“訪轉(zhuǎn)信”;二是從整體上來看出現(xiàn)了從“利己性訴求”向“公益性訴求”的質(zhì)變趨勢。今年，“由訪轉(zhuǎn)信”的有263起。這種信訪人“不見真神也回頭”的現(xiàn)象在推行“公開辦信”、辦信效率明顯低于辦訪效率以前很少出現(xiàn)?！敖ㄗh性來信來訪”大幅度增加，20xx年1-11月有836件，同比增加340%，占來信來訪總量的11.30%。建議涉及城市公益事業(yè)、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、干部作風(fēng)建設(shè)、黨委和政府決策、教育和文化事業(yè)等政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會建設(shè)的多個領(lǐng)域。
三、拓展四項(xiàng)職能，使信訪工作的績效得到前所未有的認(rèn)同。20xx年，按照把《信訪條例》賦予的職能落實(shí)到位，把信訪群眾需要的職能履行起來的思路，我們在實(shí)踐中拓展了民情調(diào)研、信訪救濟(jì)、信訪調(diào)解、下訪約訪等四項(xiàng)職能。
一是拓展民情調(diào)研職能，積極履行決策參謀職責(zé)。信訪部門充分發(fā)揮接觸群眾比較多、了解問題較深入、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗(yàn)、便于集中歸類處理、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢，主動當(dāng)好黨委政府制定決策的研究員、實(shí)施政策的宣傳員、落實(shí)政策的督查員。圍繞民情調(diào)研，我們從三個方面探求規(guī)律，發(fā)揮優(yōu)勢，強(qiáng)化職責(zé)：一是在職責(zé)方面依法跟進(jìn)。實(shí)際工作中，全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策、改進(jìn)工作、給予行政處分”等“三項(xiàng)建議職責(zé)”。二是在內(nèi)容方面與時俱進(jìn)。信訪工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟(jì)、政治、社會、文化等方面的發(fā)展進(jìn)步而不斷變化，我們不斷研究新情況，探索新問題，明確新方向，使信訪工作適應(yīng)新形勢。使信訪工作成為政府為民服務(wù)和決策的“風(fēng)向標(biāo)”。三是在方法方面不斷創(chuàng)新。用新思維研究新情況，用新方法解決新問題。圍繞《信訪條例》和中央、省委出臺的一系列文件作了大量的宣傳、調(diào)研、落實(shí)、督辦工作;向縣以上黨委、政府提出意見和建議312條;跟蹤督辦群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的信訪問題1152件次;安排專人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項(xiàng)346起;通過黨報(bào)黨刊和專業(yè)性雜志發(fā)表。
調(diào)查報(bào)告。
理論文章工作通訊等160余篇。
二是拓展信訪救濟(jì)職能，大力實(shí)施幫扶救濟(jì)活動。當(dāng)前的信訪訴求，75%以上的“利己性經(jīng)濟(jì)訴求”，信訪經(jīng)濟(jì)訴求有一個共同特征就是接濟(jì)方通常不明確或指向公共財(cái)政，而相關(guān)政策法律又不完善。當(dāng)前，各地普遍要求地方政府出資接返越級訪信訪人、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪人的做法的“理論”依據(jù)就在于信訪人的經(jīng)濟(jì)訴求指向不明或直接指向公共財(cái)政。鑒于信訪人訴求和處訪工作實(shí)際，依據(jù)省委8號文件，我市市本級財(cái)政安排了150萬元信訪救助金，13個縣(市、區(qū))合計(jì)安排了820萬元的信訪救助金，開展了對信訪人的救助。近一年來，救助信訪人635人次，通過救助促成32名持續(xù)上訪5年以上的信訪人息訪。其中，給予救助金最多的是會同縣的城建搬遷戶杜金秀，救助40萬元;給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鐘碧穎，救助13.5萬元;給予救助方式最特殊的是年過8旬的老戶鄧蓮英，由政府雇請保姆全程跟蹤護(hù)理。在對有理但無政策法律依據(jù)的貧苦信訪訴求者給予現(xiàn)金救助的同時，我們還通過民政、社保、就業(yè)、扶貧等途徑開展對貧困信訪人實(shí)施救助，20xx年由聯(lián)系會議辦組織開展了相關(guān)工作，積累了一定經(jīng)驗(yàn)，20xx年將進(jìn)一步形成相關(guān)制度，出臺相關(guān)政策。
三是拓展糾紛調(diào)處職能，創(chuàng)新開展信訪調(diào)解業(yè)務(wù)。在參與“三調(diào)聯(lián)動”工作的過程中，我們發(fā)現(xiàn)通過排查包案活動和復(fù)查復(fù)核工作的開展，“信訪調(diào)解”具有了超前性、綜合性、集結(jié)性、終結(jié)性、建設(shè)性等其他調(diào)解形式不具備的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)決定了“信訪調(diào)解”的獨(dú)立性和其重要而不可替代的地位。最近幾年，我市年均調(diào)解量為6千件次3萬人次以上，涉及相對人(包括法人)超過6萬人，占到懷化市總?cè)丝诘慕?%。人數(shù)之眾、影響之大、效率之高，在“四項(xiàng)調(diào)解”工作中居于首要位置。20xx年，我們在實(shí)踐中積極主動地開展起了獨(dú)具特色的“信訪調(diào)解”工作。使“信訪調(diào)解”充分融入“三調(diào)聯(lián)動”工作中，形成一個互動系統(tǒng)，實(shí)際上形成“四調(diào)聯(lián)動”的格局。一年來，我們依法引導(dǎo)信訪人走復(fù)查復(fù)核程序，使協(xié)調(diào)結(jié)果得到“硬化”;強(qiáng)化聯(lián)席會議的協(xié)調(diào)、調(diào)度職能，擴(kuò)大信訪調(diào)解的工作參與面，發(fā)揮多部門聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢。全年調(diào)解解決信訪事項(xiàng)2583件、調(diào)處解決信訪隱患矛盾1632件，累計(jì)涉及矛盾雙方當(dāng)事人5300余人次。
四是拓展下訪約訪職能，深入推進(jìn)服務(wù)民生活動。自推行領(lǐng)導(dǎo)干部包案、信訪隱患排查、重大決策和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估等制度以來我市領(lǐng)導(dǎo)干部下訪蔚然成風(fēng)。20xx年，我市處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪1100余人次，解決信訪問題(包括信訪穩(wěn)定隱患)860余件。參與領(lǐng)導(dǎo)下訪活動的黨政機(jī)關(guān)達(dá)3500多個(次)，領(lǐng)導(dǎo)干部下訪活動中新發(fā)現(xiàn)并報(bào)告到信訪局、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達(dá)320余起。各級領(lǐng)導(dǎo)干部在下訪過程中不僅解決了大量信訪維穩(wěn)問題，還開展了訪貧問苦、民情調(diào)查、政策法律宣傳等多方面的工作，領(lǐng)導(dǎo)們下訪慰問困難群眾1030戶，捐贈慰問金32萬余元;撰寫調(diào)查報(bào)告370余篇，在省級以上報(bào)刊發(fā)表160余篇;參與見證處訪、調(diào)糾過程，受到政策法律教育的群眾達(dá)50000人次。為便于調(diào)度相關(guān)部門、有關(guān)專家，集中時間、人員，高效處理重大、疑難信訪事項(xiàng)，“包案”領(lǐng)導(dǎo)們還開展了“約訪”活動，副處級以上領(lǐng)導(dǎo)全年“約訪”860件次，參與的黨政機(jī)關(guān)達(dá)2600多個(次)、專家達(dá)1200余人次，“約訪”案件“案結(jié)事了”率達(dá)96.7%。
四、開展四項(xiàng)探索，使信訪工作的效能得到前所未有的提升。在逐步實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化的同時，我市就信訪工作的科學(xué)化、高效化開展了積極有益的探索，在接辦一體化、捆綁式幫扶、隱患期介入、熱點(diǎn)訪歸類四個方面取得了一定的經(jīng)驗(yàn)。
1、開展“接辦一體化”探索，形成了對初訪的有訪必接，有問必答，有疑必釋，有困必解的“四有處訪格局”。20xx年，我市開展了三種形式的“接辦一體化”實(shí)踐：一是領(lǐng)導(dǎo)接訪的“四見面、兩點(diǎn)頭”制。市級領(lǐng)導(dǎo)公開接訪時安排信訪問題較多的部門業(yè)務(wù)主管人員陪同侯訪，施行即接即交，要求做到信訪人、接訪人、辦訪人、督查人四方見面，信訪人與辦訪單位兩方點(diǎn)頭認(rèn)可。領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪則準(zhǔn)備更加周全，通常都是先研究過案情，有備下訪、約訪，嚴(yán)格按照“四見面、兩點(diǎn)頭”的模式操作，不太復(fù)雜的案件爭取現(xiàn)場辦公解決問題。二是日常來訪時的“三級四線告知制”。即每立案辦理一起信訪事項(xiàng)都要告知信訪人居住地村委會(居委會)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)、縣(市、區(qū))里業(yè)務(wù)主管部門;告知信訪人、辦理人、穩(wěn)控人、督查人。形成“三級四線聯(lián)動”的處訪辦信格局。三是對來電來信的“四個公開”制。即對立案辦理的來電和來信：公開接收受理情況、公開辦理程序、公開辦理結(jié)果、公開辦結(jié)效果。公開辦理結(jié)果是對辦理結(jié)論施行公示，讓群眾參與評論、監(jiān)督;公開辦理結(jié)果是向群眾告知信訪人滿意與否、信訪人動態(tài)等案件辦理效果。
2、開展“捆綁式幫扶”探索，形成了對老戶的教育、扶持、疏導(dǎo)、監(jiān)管、打擊、追責(zé)的“六加一管理模式”。厘清信訪人員和與其相關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系，集合信訪維穩(wěn)工作的多種責(zé)任主體，開展“捆綁式幫扶”活動，形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教、扶助信訪人的局面。一個復(fù)雜的信訪事項(xiàng)往往涉及9個不同的責(zé)任主體：當(dāng)事人、相對人、源起方、維穩(wěn)方、調(diào)度者、仲裁者、波及者、決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，如果不統(tǒng)一口徑，依法按政策同步處理，不同的主體參與信訪事項(xiàng)處理的力度、角度、尺度可能會有很大的出入，不同的主體相互否決，信訪人無所適從，就會導(dǎo)致信訪問題久拖不決，甚至使信訪矛盾升級為群體的事件、刑事案件等新的問題。對這類問題，9個主體的意見必須統(tǒng)一，否則難以辦理，懷化市采取的措施是由聯(lián)席會議的專項(xiàng)小組組建專門班子，集合9個主體，分清各自的職責(zé)、任務(wù)，從經(jīng)濟(jì)上、法律上、政策上、義理上、親情上對信訪人開展“捆綁式幫扶”。懷化市20xx年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷、庫區(qū)移民、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項(xiàng)62起，均實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了”。
3、開展“隱患期介入”探索，形成了對隱患的紀(jì)檢、仲裁、司法、糾紛、項(xiàng)目、決策等“源頭控制制度”。當(dāng)前，信訪事項(xiàng)的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公、勞資糾紛、干部違紀(jì)、民事糾紛、項(xiàng)目建設(shè)、政策不公有六個方面，針對這六個信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū)，我市20xx年采取了四項(xiàng)“隱患期介入”措施：一是建立信訪隱患排查包案制度。二是建立政府決策程序的信訪隱患預(yù)測制度。三是建立重大項(xiàng)目信訪部門全程跟蹤制度。四是建立信訪事件責(zé)任倒查制度。我們把這四項(xiàng)制度融合到涉及六個信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū)的各個部門和相關(guān)辦事環(huán)節(jié)，取得了良好的源頭控制效果。鶴城區(qū)是城建拆遷類信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū)，該區(qū)20xx年城建拆遷類信訪事項(xiàng)達(dá)起，占該區(qū)信訪總量的%。20xx年，該區(qū)推行了重大項(xiàng)目信訪部門全程跟蹤制等“隱患期介入制度”，安排了信訪工作人員到16個重大建設(shè)項(xiàng)目指揮部掛職，參與了12項(xiàng)政府重大決策的信訪風(fēng)險(xiǎn)評估，開展了每月一次的信訪隱患排查包案，該區(qū)城建拆遷類信訪事項(xiàng)比上年減少30%，相關(guān)集訪從上年的件次人次減少到件次人次，降幅達(dá)%。我市自xx年以來信訪總量年均曾漲8.5%的勢頭，今年首次得到遏制，控制在了2.0%以內(nèi)，下半年來連續(xù)4個月同比呈下降趨勢。
4、開展“熱點(diǎn)訪歸類”探索，形成了對集訪的接訪、轉(zhuǎn)交、辦理、歸類、決策、跟蹤等“六段式處置模式”。集訪，始終是信訪工作的難點(diǎn)、重點(diǎn)，抓住了集訪問題就牽住了信訪問題的“牛鼻子”。20xx年，我們把城建拆遷、涉軍群體、企業(yè)改制、庫區(qū)移民、歷史遺留、環(huán)境污染問題等六類比較突出的集訪問題作為歸類處理的重點(diǎn)問題，采取“解剖麻雀”的個案處理方式和“六段式歸類處置模式”來解決。歸類探索的第一階段是：分類交辦個案。年初，由聯(lián)系會議辦組織成立了六類集訪問題處置專項(xiàng)小組，根據(jù)以往的處訪經(jīng)驗(yàn)初步設(shè)置了不同類別的集訪處置方案，制定了接訪處訪程序，并向每個專項(xiàng)小組交辦了一起集訪案件“解剖麻雀”。歸類探索的第二階段是：總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。4月份，各個專項(xiàng)小組總結(jié)其處置集訪的辦案經(jīng)驗(yàn)，并在全市相關(guān)部門、人員中交流探討，初步形成不同類別的集訪案件的處理規(guī)程。歸類探索的第三階段是：調(diào)整完善政策。根據(jù)信訪問題的產(chǎn)生、發(fā)展、處置、預(yù)防等各個環(huán)節(jié)的需要制定、完善相關(guān)政策。既要促成已發(fā)案件“案結(jié)事了”，又要防止新的同類信訪事項(xiàng)產(chǎn)生。20xx年，市、縣兩級成立六類專項(xiàng)小組62個，辦結(jié)集訪案件86起，參與縣、市區(qū)政府制定和修改相關(guān)政策文件22個，制定了較為科學(xué)的六類問題的處置規(guī)程。
一是信訪總量持續(xù)增長的勢頭急需遏制;二是工作中存在五個信訪難題亟待破解：1、土地征用補(bǔ)償糾紛問題;2、商住房開發(fā)“兩證”難辦問題;3、勞動和勞動糾紛化解問題;4、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問題;5、涉法涉訴問題。
20xx年的工作要點(diǎn)。
20xx年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實(shí)中央和省委一系列文件精神，切實(shí)推進(jìn)已經(jīng)深入開展起來并且取得了顯著成效的“大接訪、大化解、大宣傳”活動，力爭再通過一個時期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題，以規(guī)范為途徑，以建設(shè)為基礎(chǔ)，以辦案為核心，以創(chuàng)新為特色的，管理科學(xué)、規(guī)范運(yùn)作，重點(diǎn)突出、履職全面的，能夠切實(shí)保障民生構(gòu)建和諧的，制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的信訪工作新格局。”
20xx年的具體工作目標(biāo)是：把來訪總量控制在3.2萬人次以內(nèi)，特別是要降低進(jìn)京赴省的越級訪，減少集體訪和重復(fù)法訪;初信初訪辦結(jié)率要達(dá)到98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信、案的辦結(jié)率要達(dá)到100%，信、訪綜合“案結(jié)事了率”要達(dá)到95%，從而把年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪率控制在0.5‰以內(nèi);持續(xù)深入開展包案化解“老戶”的活動，老戶化解息訪率要達(dá)到85%以上;要建立黨政領(lǐng)導(dǎo)公開接訪長效機(jī)制，市委常委、縣委常委公開接訪率要達(dá)到100%。圍繞這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，主要采取以下九個方面的措施：
一、建立接訪新規(guī)范和來訪新秩序。接訪工作要從接待、轉(zhuǎn)交、辦理、督查、歸檔等五個環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴(yán)密的操作程序，要做到訪必接、接必辦、辦必果。要在年內(nèi)建立起電子辦訪系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)接訪工作的全面電子化，以提高辦訪效率。要通過法制教育、主動下訪、公開接訪、信訪代理、聯(lián)合接訪、排查包案、預(yù)測防范和制裁違規(guī)訪等八項(xiàng)活動來規(guī)范上訪秩序。辦訪工作的五個環(huán)節(jié)要通過制度建設(shè)、人員培訓(xùn)和嚴(yán)肅執(zhí)行來落實(shí)。規(guī)范秩序的八項(xiàng)活動要統(tǒng)一部署、分步實(shí)施、單項(xiàng)突破、全面落實(shí)。
二、突破辦信老套路實(shí)現(xiàn)信訪結(jié)合。我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4，因而抓好訪轉(zhuǎn)信意義重大。要抓住群眾來信和來訪的“同源性”規(guī)律，謹(jǐn)防信轉(zhuǎn)訪，把辦信、信轉(zhuǎn)訪作為減訪的突破口。要從加大信訪合辦力度、加大轉(zhuǎn)信督辦力度、加大來信下訪力度、加大辦信考核力度等“四個加大”入手提高辦信效率和效益。要通過在信訪集中的行業(yè)、部門、地區(qū)建立“來信下訪制度”和相應(yīng)的督查機(jī)制，促成多層次多部門的“大下訪格局”。
三、依法規(guī)范信訪復(fù)查復(fù)核辦理程序。自xx年年開展信訪復(fù)查復(fù)核工作以來，我市信訪部門在工作實(shí)踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序，受理辦結(jié)了大量復(fù)查復(fù)核案件，走在了全省先進(jìn)行列。也遇到了一些困難，特別突出的是復(fù)查復(fù)核入口前的程序難規(guī)范、復(fù)查復(fù)核結(jié)論難兌現(xiàn)、與相關(guān)法律和執(zhí)法部門難銜接等“三難”。20xx年要通過調(diào)查研究、健全制度、加大協(xié)調(diào)等多方面的工作來解決這“三難”問題，不斷提高信訪復(fù)查復(fù)核案件的辦理水平。
四、加強(qiáng)聯(lián)席會議的調(diào)度和管理職能。集中處理信訪突出事項(xiàng)及群體的事件聯(lián)席會議成立以來在緊急調(diào)度、專項(xiàng)整治、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用。因?yàn)闆]有專人負(fù)責(zé)、人員經(jīng)常調(diào)整、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊，個別縣市甚至成了名存實(shí)亡的虛設(shè)機(jī)構(gòu)。今年要從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配、職能設(shè)置、機(jī)制建設(shè)、管理規(guī)范、辦公設(shè)施等六個方面強(qiáng)化管理，使聯(lián)席會議的作用充分發(fā)揮出來。
五、進(jìn)一步探索完善特護(hù)期維穩(wěn)機(jī)制。要在“三線防控”的基礎(chǔ)上探索每個環(huán)節(jié)的工作規(guī)律，把每個環(huán)節(jié)的工作落到實(shí)處，要強(qiáng)化基層化解、途中信息、現(xiàn)場警戒，力爭把非正常上訪人員控制在基層，勸返于途中，減少赴省進(jìn)京和可能影響重大會議、活動的上訪人員。要研究和出臺駐京勸訪維穩(wěn)工作新機(jī)制，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責(zé)、權(quán)、利更加清晰明確，效能得到進(jìn)一步提高。各縣(市、區(qū))要著重解決好特護(hù)期力度不夠、經(jīng)費(fèi)不足、信息不靈、效果不佳的問題。
六、完善督查和考核機(jī)制并嚴(yán)肅追責(zé)。市委、政府要結(jié)合《信訪條例》確定的人事、決策、獎懲“三項(xiàng)建議權(quán)”來強(qiáng)化信訪部門的督查職能，使其能嚴(yán)督實(shí)查。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查，確保效果。今年，要把督活動的開展情況納入信訪目標(biāo)責(zé)任制考核范圍。要進(jìn)一步深化細(xì)化信訪目標(biāo)責(zé)任制考評體系，使其更具可操作性和效能性，要把考核結(jié)果作為行使“三項(xiàng)建議權(quán)”的重要依據(jù)。要進(jìn)一步明確辦信辦訪的責(zé)任，對違反信訪紀(jì)律和法律的工作人員要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處。
七、強(qiáng)化信訪調(diào)研和參與決策的職能。要深入探討熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，能夠站在全局的高度提出切實(shí)可操作的解決方案。今年，要在房地產(chǎn)市場規(guī)范管理、涉法涉訴問題、水庫移民問題、涉軍群體問題、進(jìn)京訪“老戶”化解問題等幾個方面選定課題開展調(diào)研，力爭扎扎實(shí)實(shí)地解決好2-3個問題。市、縣兩級信訪部門要有意識、有重點(diǎn)地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意、了解決策程序的專業(yè)信訪調(diào)查研究員。
八、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能。要不斷改善信訪工作的條件，年內(nèi)要落實(shí)好“四硬兩軟”六項(xiàng)條件，四硬是：人員編制要配齊、信訪接待室要達(dá)標(biāo)、每人一臺電腦要到位、信訪用車要配備;兩軟是：干部要適時交流、待遇要高于本地同級干部平均水平。要通過培訓(xùn)、選調(diào)、輪崗、考察、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點(diǎn)，即：信訪干部到其他部門掛職，其他部門到信訪部門掛職。
九、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情。要通過提升信訪人員的政治待遇、擴(kuò)大信訪法規(guī)宣傳、加強(qiáng)相關(guān)部門的信訪工作管理來激發(fā)各級各部門投入信訪工作的積極性，重點(diǎn)在于加強(qiáng)相關(guān)部門的信訪工作管理。20xx年，要呈請市委政府把群眾上訪反應(yīng)問題比較集中的建設(shè)、房管、民政、社保等部門逐漸納入信訪目標(biāo)責(zé)任制管理單位，對他們的信訪工作狀況進(jìn)行量化考評，考評結(jié)果要納入市委、市區(qū)政府的綜合考評范圍。
二是抓信訪積案化解，創(chuàng)新老戶積案化解方式，營造了關(guān)注民生的和諧信訪氛圍。信訪積案的處理涉及信訪、紀(jì)檢、維穩(wěn)、司法等部門，在信訪投訴的同時還可以通過依法訴訟、紀(jì)檢監(jiān)察、勞動仲裁、人民調(diào)解等非信訪途徑解決，如果處理不當(dāng)大多數(shù)“積案”難以“案結(jié)事了”，甚至還會導(dǎo)致矛盾升級，引發(fā)群體事件，留下后遺癥。鑒于這類復(fù)雜的信訪事項(xiàng)涉及多個部門、多個行業(yè)，且類似事項(xiàng)在懷化市全年上訪總量中所占比重接近10%，僅僅是簡單地交、轉(zhuǎn)，可能會出現(xiàn)部門之間推諉、扯皮，大量信訪事項(xiàng)“積壓”的現(xiàn)象。懷化市采取了“五虎牧羊陣”的方式聯(lián)合督辦處理，即：在《聯(lián)席會議辦工作程序》中明確規(guī)定遇到這類復(fù)雜案件，應(yīng)由聯(lián)席辦(或信訪部門)牽頭，將《信訪事項(xiàng)交辦(轉(zhuǎn)辦)函》、《信訪事由摘要》和《市直相關(guān)部門責(zé)任分?jǐn)偙怼烦徒o業(yè)務(wù)主管部門、綜治維穩(wěn)部門、司法檢察部門、紀(jì)檢監(jiān)察部門，明確信訪部門跟蹤督辦、業(yè)務(wù)主管部門調(diào)解裁決、綜治維穩(wěn)部門適時穩(wěn)控、司法檢察部門法律援助、紀(jì)檢監(jiān)察部門審計(jì)查處的責(zé)任，形成五個部門共同領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)度、協(xié)調(diào)、督促相關(guān)的下屬機(jī)關(guān)同步辦理同一信訪事項(xiàng)的格局。“五虎牧羊陣”的擺布，解決了信訪人多頭上訪、辦理部門各自為陣或互相推諉、責(zé)任追究主體不明的現(xiàn)象，使歸口上述五個部門領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)的下級機(jī)關(guān)不能推拖，不敢推拖，能夠積極主動，毫不懈怠地參與協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)?！拔寤⒛裂蜿嚒睒O大地促進(jìn)了老戶息訪和積案化解，懷化市年初登記的89起積案現(xiàn)已化解81起，余下的8起也在多個部門的督辦下實(shí)現(xiàn)了“包案穩(wěn)控”。
三是抓信訪績效考核，創(chuàng)新區(qū)域政績考評內(nèi)容，開創(chuàng)了多部門敞開大門接訪的局面。在把信訪績效納入縣市區(qū)“綜合目標(biāo)考核”、“綜治目標(biāo)考核”和“行政績效考核”的同時，市委組織部20xx年把“領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作業(yè)績效”納入干部提拔、任免的考核范圍。我市據(jù)此強(qiáng)勁推行了副處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部包信訪案件且擔(dān)任第一責(zé)任人的制度。5月份市聯(lián)席辦向不直接分管信訪維穩(wěn)的78名副縣級干部交案78件;9月份，圍繞國慶安保工作的開展又把年內(nèi)進(jìn)京上訪過的84起信訪案“包案”給74名縣級領(lǐng)導(dǎo)和148名正科級實(shí)職干部，促成領(lǐng)導(dǎo)干部在實(shí)踐中了解信訪形勢，理解信訪政策，解決信訪問題。懷化市聯(lián)席辦于5月份決定，凡省聯(lián)席辦交辦案件均交由一名正處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部和一個黨政機(jī)關(guān)單位包案并將其辦理辦結(jié)情況作為干部年度考核的內(nèi)容。今年，省聯(lián)席辦交辦的8個案件全部由市級領(lǐng)導(dǎo)包案，全部得到妥善處理;省聯(lián)席辦轉(zhuǎn)到我市聯(lián)席辦的58件信，也由市聯(lián)席辦逐一明確了副縣級以上領(lǐng)導(dǎo)“包案”。今年1-11月全市縣級以上領(lǐng)導(dǎo)干部有330余人參與接訪、下訪、約訪，共接待群眾1123批次6986人次，分別占全市來訪總量的%和%。
四是抓信訪秩序規(guī)范，創(chuàng)新信訪責(zé)任追究制度，形成了規(guī)范有序的來信來訪新秩序。在依法依紀(jì)規(guī)范信訪秩序的同時，20xx年我們提出了“科學(xué)規(guī)范信訪秩序”的思路，更加注重拓寬信訪渠道、規(guī)范來信來訪和辦理程序、提高信訪事項(xiàng)辦理效率、加強(qiáng)信訪處理意見執(zhí)行力、加強(qiáng)于非信訪救濟(jì)渠道的協(xié)調(diào)銜接、開展信訪人心理疏導(dǎo)等多種方法來處理信訪問題，逐漸實(shí)現(xiàn)了“管理、辦理兩個科學(xué)化”，使信訪事項(xiàng)辦理效率極大提高，全市初訪辦結(jié)率按人數(shù)計(jì)算達(dá)到98.5%，從而提高了信訪部門在群眾中的信譽(yù)和權(quán)威。隨著信訪部門權(quán)威的加強(qiáng)、信訪途徑的進(jìn)一步拓寬，信訪渠道得到進(jìn)一步暢通，廣大群眾對信訪工作的信任度越來越高，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，我市的信訪秩序還出現(xiàn)了“兩個逆轉(zhuǎn)”的良好勢頭：一是從個案分析，出現(xiàn)了大量的“訪轉(zhuǎn)信”;二是從整體上來看出現(xiàn)了從“利己性訴求”向“公益性訴求”的質(zhì)變趨勢。今年，“由訪轉(zhuǎn)信”的有263起。這種信訪人“不見真神也回頭”的現(xiàn)象在推行“公開辦信”、辦信效率明顯低于辦訪效率以前很少出現(xiàn)?！敖ㄗh性來信來訪”大幅度增加，20xx年1-11月有836件，同比增加340%，占來信來訪總量的11.30%。建議涉及城市公益事業(yè)、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、干部作風(fēng)建設(shè)、黨委和政府決策、教育和文化事業(yè)等政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會建設(shè)的多個領(lǐng)域。
三、拓展四項(xiàng)職能，使信訪工作的績效得到前所未有的認(rèn)同。20xx年，按照把《信訪條例》賦予的職能落實(shí)到位，把信訪群眾需要的職能履行起來的思路，我們在實(shí)踐中拓展了民情調(diào)研、信訪救濟(jì)、信訪調(diào)解、下訪約訪等四項(xiàng)職能。
一是拓展民情調(diào)研職能，積極履行決策參謀職責(zé)。信訪部門充分發(fā)揮接觸群眾比較多、了解問題較深入、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗(yàn)、便于集中歸類處理、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢，主動當(dāng)好黨委政府制定決策的研究員、實(shí)施政策的宣傳員、落實(shí)政策的督查員。圍繞民情調(diào)研，我們從三個方面探求規(guī)律，發(fā)揮優(yōu)勢，強(qiáng)化職責(zé)：一是在職責(zé)方面依法跟進(jìn)。實(shí)際工作中，全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策、改進(jìn)工作、給予行政處分”等“三項(xiàng)建議職責(zé)”。二是在內(nèi)容方面與時俱進(jìn)。信訪工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟(jì)、政治、社會、文化等方面的發(fā)展進(jìn)步而不斷變化，我們不斷研究新情況，探索新問題，明確新方向，使信訪工作適應(yīng)新形勢。使信訪工作成為政府為民服務(wù)和決策的“風(fēng)向標(biāo)”。三是在方法方面不斷創(chuàng)新。用新思維研究新情況，用新方法解決新問題。圍繞《信訪條例》和中央、省委出臺的一系列文件作了大量的宣傳、調(diào)研、落實(shí)、督辦工作;向縣以上黨委、政府提出意見和建議312條;跟蹤督辦群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的信訪問題1152件次;安排專人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項(xiàng)346起;通過黨報(bào)黨刊和專業(yè)性雜志發(fā)表調(diào)查報(bào)告、理論文章、工作通訊等160余篇。
二是拓展信訪救濟(jì)職能，大力實(shí)施幫扶救濟(jì)活動。當(dāng)前的信訪訴求，75%以上的“利己性經(jīng)濟(jì)訴求”，信訪經(jīng)濟(jì)訴求有一個共同特征就是接濟(jì)方通常不明確或指向公共財(cái)政，而相關(guān)政策法律又不完善。當(dāng)前，各地普遍要求地方政府出資接返越級訪信訪人、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪人的做法的“理論”依據(jù)就在于信訪人的經(jīng)濟(jì)訴求指向不明或直接指向公共財(cái)政。鑒于信訪人訴求和處訪工作實(shí)際，依據(jù)省委8號文件，我市市本級財(cái)政安排了150萬元信訪救助金，13個縣(市、區(qū))合計(jì)安排了820萬元的信訪救助金，開展了對信訪人的救助。近一年來，救助信訪人635人次，通過救助促成32名持續(xù)上訪5年以上的信訪人息訪。其中，給予救助金最多的是會同縣的城建搬遷戶杜金秀，救助40萬元;給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鐘碧穎，救助13.5萬元;給予救助方式最特殊的是年過8旬的老戶鄧蓮英，由政府雇請保姆全程跟蹤護(hù)理。在對有理但無政策法律依據(jù)的貧苦信訪訴求者給予現(xiàn)金救助的同時，我們還通過民政、社保、就業(yè)、扶貧等途徑開展對貧困信訪人實(shí)施救助，20xx年由聯(lián)系會議辦組織開展了相關(guān)工作，積累了一定經(jīng)驗(yàn)，20xx年將進(jìn)一步形成相關(guān)制度，出臺相關(guān)政策。
三是拓展糾紛調(diào)處職能，創(chuàng)新開展信訪調(diào)解業(yè)務(wù)。在參與“三調(diào)聯(lián)動”工作的過程中，我們發(fā)現(xiàn)通過排查包案活動和復(fù)查復(fù)核工作的開展，“信訪調(diào)解”具有了超前性、綜合性、集結(jié)性、終結(jié)性、建設(shè)性等其他調(diào)解形式不具備的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)決定了“信訪調(diào)解”的獨(dú)立性和其重要而不可替代的地位。最近幾年，我市年均調(diào)解量為6千件次3萬人次以上，涉及相對人(包括法人)超過6萬人，占到懷化市總?cè)丝诘慕?%。人數(shù)之眾、影響之大、效率之高，在“四項(xiàng)調(diào)解”工作中居于首要位置。20xx年，我們在實(shí)踐中積極主動地開展起了獨(dú)具特色的“信訪調(diào)解”工作。使“信訪調(diào)解”充分融入“三調(diào)聯(lián)動”工作中，形成一個互動系統(tǒng)，實(shí)際上形成“四調(diào)聯(lián)動”的格局。一年來，我們依法引導(dǎo)信訪人走復(fù)查復(fù)核程序，使協(xié)調(diào)結(jié)果得到“硬化”;強(qiáng)化聯(lián)席會議的協(xié)調(diào)、調(diào)度職能，擴(kuò)大信訪調(diào)解的工作參與面，發(fā)揮多部門聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢。全年調(diào)解解決信訪事項(xiàng)2583件、調(diào)處解決信訪隱患矛盾1632件，累計(jì)涉及矛盾雙方當(dāng)事人5300余人次。
四是拓展下訪約訪職能，深入推進(jìn)服務(wù)民生活動。自推行領(lǐng)導(dǎo)干部包案、信訪隱患排查、重大決策和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估等制度以來我市領(lǐng)導(dǎo)干部下訪蔚然成風(fēng)。20xx年，我市處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪1100余人次，解決信訪問題(包括信訪穩(wěn)定隱患)860余件。參與領(lǐng)導(dǎo)下訪活動的黨政機(jī)關(guān)達(dá)3500多個(次)，領(lǐng)導(dǎo)干部下訪活動中新發(fā)現(xiàn)并報(bào)告到信訪局、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達(dá)320余起。各級領(lǐng)導(dǎo)干部在下訪過程中不僅解決了大量信訪維穩(wěn)問題，還開展了訪貧問苦、民情調(diào)查、政策法律宣傳等多方面的工作，領(lǐng)導(dǎo)們下訪慰問困難群眾1030戶，捐贈慰問金32萬余元;撰寫調(diào)查報(bào)告370余篇，在省級以上報(bào)刊發(fā)表160余篇;參與見證處訪、調(diào)糾過程，受到政策法律教育的群眾達(dá)50000人次。為便于調(diào)度相關(guān)部門、有關(guān)專家，集中時間、人員，高效處理重大、疑難信訪事項(xiàng)，“包案”領(lǐng)導(dǎo)們還開展了“約訪”活動，副處級以上領(lǐng)導(dǎo)全年“約訪”860件次，參與的黨政機(jī)關(guān)達(dá)2600多個(次)、專家達(dá)1200余人次，“約訪”案件“案結(jié)事了”率達(dá)96.7%。
四、開展四項(xiàng)探索，使信訪工作的效能得到前所未有的提升。在逐步實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化的同時，我市就信訪工作的科學(xué)化、高效化開展了積極有益的探索，在接辦一體化、捆綁式幫扶、隱患期介入、熱點(diǎn)訪歸類四個方面取得了一定的經(jīng)驗(yàn)。
1、開展“接辦一體化”探索，形成了對初訪的有訪必接，有問必答，有疑必釋，有困必解的“四有處訪格局”。20xx年，我市開展了三種形式的“接辦一體化”實(shí)踐：一是領(lǐng)導(dǎo)接訪的“四見面、兩點(diǎn)頭”制。市級領(lǐng)導(dǎo)公開接訪時安排信訪問題較多的部門業(yè)務(wù)主管人員陪同侯訪，施行即接即交，要求做到信訪人、接訪人、辦訪人、督查人四方見面，信訪人與辦訪單位兩方點(diǎn)頭認(rèn)可。領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪則準(zhǔn)備更加周全，通常都是先研究過案情，有備下訪、約訪，嚴(yán)格按照“四見面、兩點(diǎn)頭”的模式操作，不太復(fù)雜的案件爭取現(xiàn)場辦公解決問題。二是日常來訪時的“三級四線告知制”。即每立案辦理一起信訪事項(xiàng)都要告知信訪人居住地村委會(居委會)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)、縣(市、區(qū))里業(yè)務(wù)主管部門;告知信訪人、辦理人、穩(wěn)控人、督查人。形成“三級四線聯(lián)動”的處訪辦信格局。三是對來電來信的“四個公開”制。即對立案辦理的來電和來信：公開接收受理情況、公開辦理程序、公開辦理結(jié)果、公開辦結(jié)效果。公開辦理結(jié)果是對辦理結(jié)論施行公示，讓群眾參與評論、監(jiān)督;公開辦理結(jié)果是向群眾告知信訪人滿意與否、信訪人動態(tài)等案件辦理效果。
2、開展“捆綁式幫扶”探索，形成了對老戶的教育、扶持、疏導(dǎo)、監(jiān)管、打擊、追責(zé)的“六加一管理模式”。厘清信訪人員和與其相關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系，集合信訪維穩(wěn)工作的多種責(zé)任主體，開展“捆綁式幫扶”活動，形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教、扶助信訪人的局面。一個復(fù)雜的信訪事項(xiàng)往往涉及9個不同的責(zé)任主體：當(dāng)事人、相對人、源起方、維穩(wěn)方、調(diào)度者、仲裁者、波及者、決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，如果不統(tǒng)一口徑，依法按政策同步處理，不同的主體參與信訪事項(xiàng)處理的力度、角度、尺度可能會有很大的出入，不同的主體相互否決，信訪人無所適從，就會導(dǎo)致信訪問題久拖不決，甚至使信訪矛盾升級為群體事件、刑事案件等新的問題。對這類問題，9個主體的意見必須統(tǒng)一，否則難以辦理，懷化市采取的措施是由聯(lián)席會議的專項(xiàng)小組組建專門班子，集合9個主體，分清各自的職責(zé)、任務(wù)，從經(jīng)濟(jì)上、法律上、政策上、義理上、親情上對信訪人開展“捆綁式幫扶”。懷化市20xx年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷、庫區(qū)移民、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項(xiàng)62起，均實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了”。
3、開展“隱患期介入”探索，形成了對隱患的紀(jì)檢、仲裁、司法、糾紛、項(xiàng)目、決策等“源頭控制制度”。當(dāng)前，信訪事項(xiàng)的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公、勞資糾紛、干部違紀(jì)、民事糾紛、項(xiàng)目建設(shè)、政策不公有六個方面，針對這六個信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū)，我市20xx年采取了四項(xiàng)“隱患期介入”措施：一是建立信訪隱患排查包案制度。二是建立政府決策程序的信訪隱患預(yù)測制度。三是建立重大項(xiàng)目信訪部門全程跟蹤制度。四是建立信訪事件責(zé)任倒查制度。我們把這四項(xiàng)制度融合到涉及六個信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū)的各個部門和相關(guān)辦事環(huán)節(jié)，取得了良好的源頭控制效果。鶴城區(qū)是城建拆遷類信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū)，該區(qū)20xx年城建拆遷類信訪事項(xiàng)達(dá)起，占該區(qū)信訪總量的%。20xx年，該區(qū)推行了重大項(xiàng)目信訪部門全程跟蹤制等“隱患期介入制度”，安排了信訪工作人員到16個重大建設(shè)項(xiàng)目指揮部掛職，參與了12項(xiàng)政府重大決策的信訪風(fēng)險(xiǎn)評估，開展了每月一次的信訪隱患排查包案，該區(qū)城建拆遷類信訪事項(xiàng)比上年減少30%，相關(guān)集訪從上年的件次人次減少到件次人次，降幅達(dá)%。我市自xx年以來信訪總量年均曾漲8.5%的勢頭，今年首次得到遏制，控制在了2.0%以內(nèi)，下半年來連續(xù)4個月同比呈下降趨勢。
4、開展“熱點(diǎn)訪歸類”探索，形成了對集訪的接訪、轉(zhuǎn)交、辦理、歸類、決策、跟蹤等“六段式處置模式”。集訪，始終是信訪工作的難點(diǎn)、重點(diǎn)，抓住了集訪問題就牽住了信訪問題的“牛鼻子”。20xx年，我們把城建拆遷、涉軍群體、企業(yè)改制、庫區(qū)移民、歷史遺留、環(huán)境污染問題等六類比較突出的集訪問題作為歸類處理的重點(diǎn)問題，采取“解剖麻雀”的個案處理方式和“六段式歸類處置模式”來解決。歸類探索的第一階段是：分類交辦個案。年初，由聯(lián)系會議辦組織成立了六類集訪問題處置專項(xiàng)小組，根據(jù)以往的處訪經(jīng)驗(yàn)初步設(shè)置了不同類別的集訪處置方案，制定了接訪處訪程序，并向每個專項(xiàng)小組交辦了一起集訪案件“解剖麻雀”。歸類探索的第二階段是：總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。4月份，各個專項(xiàng)小組總結(jié)其處置集訪的辦案經(jīng)驗(yàn)，并在全市相關(guān)部門、人員中交流探討，初步形成不同類別的集訪案件的處理規(guī)程。歸類探索的第三階段是：調(diào)整完善政策。根據(jù)信訪問題的產(chǎn)生、發(fā)展、處置、預(yù)防等各個環(huán)節(jié)的需要制定、完善相關(guān)政策。既要促成已發(fā)案件“案結(jié)事了”，又要防止新的同類信訪事項(xiàng)產(chǎn)生。20xx年，市、縣兩級成立六類專項(xiàng)小組62個，辦結(jié)集訪案件86起，參與縣、市政府制定和修改相關(guān)政策文件22個，制定了較為科學(xué)的六類問題的處置規(guī)程。
一是信訪總量持續(xù)增長的勢頭急需遏制;二是工作中存在五個信訪難題亟待破解：1、土地征用補(bǔ)償糾紛問題;2、商住房開發(fā)“兩證”難辦問題;3、勞動和勞動糾紛化解問題;4、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問題;5、涉法涉訴問題。
20xx年的工作要點(diǎn)。
20xx年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實(shí)中央和省委一系列文件精神，切實(shí)推進(jìn)已經(jīng)深入開展起來并且取得了顯著成效的“大接訪、大化解、大宣傳”活動，力爭再通過一個時期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題，以規(guī)范為途徑，以建設(shè)為基礎(chǔ)，以辦案為核心，以創(chuàng)新為特色的，管理科學(xué)、規(guī)范運(yùn)作，重點(diǎn)突出、履職全面的，能夠切實(shí)保障民生構(gòu)建和諧的，制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的信訪工作新格局?！?/p>
20xx年的具體工作目標(biāo)是：把來訪總量控制在3.2萬人次以內(nèi)，特別是要降低進(jìn)京赴省的越級訪，減少集體訪和重復(fù)法訪;初信初訪辦結(jié)率要達(dá)到98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信、案的辦結(jié)率要達(dá)到100%，信、訪綜合“案結(jié)事了率”要達(dá)到95%，從而把年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪率控制在0.5‰以內(nèi);持續(xù)深入開展包案化解“老戶”的活動，老戶化解息訪率要達(dá)到85%以上;要建立黨政領(lǐng)導(dǎo)公開接訪長效機(jī)制，市委常委、縣委常委公開接訪率要達(dá)到100%。圍繞這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，主要采取以下九個方面的措施：
一、建立接訪新規(guī)范和來訪新秩序。接訪工作要從接待、轉(zhuǎn)交、辦理、督查、歸檔等五個環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴(yán)密的操作程序，要做到訪必接、接必辦、辦必果。要在年內(nèi)建立起電子辦訪系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)接訪工作的全面電子化，以提高辦訪效率。要通過法制教育、主動下訪、公開接訪、信訪代理、聯(lián)合接訪、排查包案、預(yù)測防范和制裁違規(guī)訪等八項(xiàng)活動來規(guī)范上訪秩序。辦訪工作的五個環(huán)節(jié)要通過制度建設(shè)、人員培訓(xùn)和嚴(yán)肅執(zhí)行來落實(shí)。規(guī)范秩序的八項(xiàng)活動要統(tǒng)一部署、分步實(shí)施、單項(xiàng)突破、全面落實(shí)。
二、突破辦信老套路實(shí)現(xiàn)信訪結(jié)合。我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4，因而抓好訪轉(zhuǎn)信意義重大。要抓住群眾來信和來訪的“同源性”規(guī)律，謹(jǐn)防信轉(zhuǎn)訪，把辦信、信轉(zhuǎn)訪作為減訪的突破口。要從加大信訪合辦力度、加大轉(zhuǎn)信督辦力度、加大來信下訪力度、加大辦信考核力度等“四個加大”入手提高辦信效率和效益。要通過在信訪集中的行業(yè)、部門、地區(qū)建立“來信下訪制度”和相應(yīng)的督查機(jī)制，促成多層次多部門的“大下訪格局”。
三、依法規(guī)范信訪復(fù)查復(fù)核辦理程序。自xx年年開展信訪復(fù)查復(fù)核工作以來，我市信訪部門在工作實(shí)踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序，受理辦結(jié)了大量復(fù)查復(fù)核案件，走在了全省先進(jìn)行列。也遇到了一些困難，特別突出的是復(fù)查復(fù)核入口前的程序難規(guī)范、復(fù)查復(fù)核結(jié)論難兌現(xiàn)、與相關(guān)法律和執(zhí)法部門難銜接等“三難”。20xx年要通過調(diào)查研究、健全制度、加大協(xié)調(diào)等多方面的工作來解決這“三難”問題，不斷提高信訪復(fù)查復(fù)核案件的辦理水平。
四、加強(qiáng)聯(lián)席會議的調(diào)度和管理職能。集中處理信訪突出事項(xiàng)及群體事件聯(lián)席會議成立以來在緊急調(diào)度、專項(xiàng)整治、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用。因?yàn)闆]有專人負(fù)責(zé)、人員經(jīng)常調(diào)整、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊，個別縣市甚至成了名存實(shí)亡的虛設(shè)機(jī)構(gòu)。今年要從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配、職能設(shè)置、機(jī)制建設(shè)、管理規(guī)范、辦公設(shè)施等六個方面強(qiáng)化管理，使聯(lián)席會議的作用充分發(fā)揮出來。
五、進(jìn)一步探索完善特護(hù)期維穩(wěn)機(jī)制。要在“三線防控”的基礎(chǔ)上探索每個環(huán)節(jié)的工作規(guī)律，把每個環(huán)節(jié)的工作落到實(shí)處，要強(qiáng)化基層化解、途中信息、現(xiàn)場警戒，力爭把非正常上訪人員控制在基層，勸返于途中，減少赴省進(jìn)京和可能影響重大會議、活動的上訪人員。要研究和出臺駐京勸訪維穩(wěn)工作新機(jī)制，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責(zé)、權(quán)、利更加清晰明確，效能得到進(jìn)一步提高。各縣(市、區(qū))要著重解決好特護(hù)期力度不夠、經(jīng)費(fèi)不足、信息不靈、效果不佳的問題。
六、完善督查和考核機(jī)制并嚴(yán)肅追責(zé)。市委、政府要結(jié)合《信訪條例》確定的人事、決策、獎懲“三項(xiàng)建議權(quán)”來強(qiáng)化信訪部門的督查職能，使其能嚴(yán)督實(shí)查。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查，確保效果。今年，要把督活動的開展情況納入信訪目標(biāo)責(zé)任制考核范圍。要進(jìn)一步深化細(xì)化信訪目標(biāo)責(zé)任制考評體系，使其更具可操作性和效能性，要把考核結(jié)果作為行使“三項(xiàng)建議權(quán)”的重要依據(jù)。要進(jìn)一步明確辦信辦訪的責(zé)任，對違反信訪紀(jì)律和法律的工作人員要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處。
七、強(qiáng)化信訪調(diào)研和參與決策的職能。要深入探討熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，能夠站在全局的高度提出切實(shí)可操作的解決方案。今年，要在房地產(chǎn)市場規(guī)范管理、涉法涉訴問題、水庫移民問題、涉軍群體問題、進(jìn)京訪“老戶”化解問題等幾個方面選定課題開展調(diào)研，力爭扎扎實(shí)實(shí)地解決好2-3個問題。市、縣兩級信訪部門要有意識、有重點(diǎn)地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意、了解決策程序的專業(yè)信訪調(diào)查研究員。
八、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能。要不斷改善信訪工作的條件，年內(nèi)要落實(shí)好“四硬兩軟”六項(xiàng)條件，四硬是：人員編制要配齊、信訪接待室要達(dá)標(biāo)、每人一臺電腦要到位、信訪用車要配備;兩軟是：干部要適時交流、待遇要高于本地同級干部平均水平。要通過培訓(xùn)、選調(diào)、輪崗、考察、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點(diǎn)，即：信訪干部到其他部門掛職，其他部門到信訪部門掛職。
九、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情。要通過提升信訪人員的政治待遇、擴(kuò)大信訪法規(guī)宣傳、加強(qiáng)相關(guān)部門的信訪工作管理來激發(fā)各級各部門投入信訪工作的積極性，重點(diǎn)在于加強(qiáng)相關(guān)部門的信訪工作管理。20xx年，要呈請市委政府把群眾上訪反應(yīng)問題比較集中的建設(shè)、房管、民政、社保等部門逐漸納入信訪目標(biāo)責(zé)任制管理單位，對他們的信訪工作狀況進(jìn)行量化考評，考評結(jié)果要納入市委、市政府的綜合考評范圍。
研究院年度工作總結(jié)篇九
以下是村領(lǐng)導(dǎo)對過去一年的工作所做出工作總結(jié)發(fā)言：
各位黨員、村民代表同志們：
再過2天，就是2011年新年了。今天我們聚集在一起，總結(jié)2011年工作，籌劃2011年發(fā)展思路。
一、2011年工作回顧。
2011年，村三套班子在街道的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體黨員、村民代表的大力支持配合下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“穩(wěn)定、發(fā)展、服務(wù)”的主線，以打造“和諧發(fā)展新農(nóng)村”為目標(biāo)，凝聚人心，狠抓落實(shí)，全村經(jīng)濟(jì)和社會各項(xiàng)事業(yè)得到了持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康的發(fā)展。
現(xiàn)將2011年工作從六方面向大家作簡要匯報(bào)：
第一方面，財(cái)務(wù)收支與基本建設(shè)情況：
(一)2011年1-12月周塘東村各項(xiàng)收支情況。
收入總計(jì)為152.90萬元其中各項(xiàng)明細(xì)如下：
1、房租收入3.53萬元。
2、街道借款利息52.61萬元。
3、各類補(bǔ)助、獎勵收入55.86萬元。
4、存款利息、治安費(fèi)等其他收入19.61萬元。
5、東南復(fù)合、杜邦化纖、新太陽洲、寧波三和殼體村企結(jié)對資金收入15萬元。
6、一事一議資金收入6.3萬元。
(二)支出總計(jì)141.39萬元其中各項(xiàng)明細(xì)如下：
1、管理費(fèi)用42.27萬元。
2、優(yōu)扶、助學(xué)其他支出1.95萬元。
3、環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)保、老年費(fèi)等福利費(fèi)97.17萬元。
本年度收支結(jié)算盈余11.51萬元。
(三)開支較大的村重點(diǎn)建設(shè)工程建設(shè)：
1、建造完成宗興路東馬廁所，并對全村公廁進(jìn)行了三格式改造。
2、完成東小路等積水道路的維修疏通。
3、對部分綠地進(jìn)行擴(kuò)容改造。
另外，由電管站對本村部分低電壓線路進(jìn)行了擴(kuò)容改造。
第二方面，組織建設(shè)情況：
今年上半年，黨總支、村委會換屆，產(chǎn)生了新一屆兩委會組織。
一是抓好班子建設(shè)。明確班子成員分工，職責(zé)到位。
換屆選舉后，村干部分工作了如下調(diào)整：
總支委員許國新同志負(fù)責(zé)新江路政策處理工作。
社長助理馬成慶同志負(fù)責(zé)新江路拆遷工作。
今年10月份開始，由總支委員孫清達(dá)同志兼任政工線工作。
本年度，出納工作變動較多。張金禮同志辭職后，出納工作由大學(xué)生鐘旭輝接任，8月份鐘旭輝調(diào)掌起工作后，由總支委員婦女主任胡小青同志接任。從12月26日09財(cái)務(wù)年度開始起，由大學(xué)生馬胡旦同志接任出納工作。
今年還做好了婦代會、團(tuán)組織、科協(xié)等群團(tuán)組織的的換屆選舉和組織工作。圓滿完成了征兵任務(wù)，有兩名青年光榮入伍。
在11月份，開始按照街道要求，開展居家養(yǎng)殘活動。
二是抓好黨員教育和發(fā)展工作。
根據(jù)黨工委安排，總支組織了七一教育活動。重溫入黨誓詞，表現(xiàn)出了共產(chǎn)黨員的自豪感和使命感。
組織入黨對象和入黨積極分子參加街道舉辦的各種培訓(xùn)活動，做好支部與建黨積極分子的雙向交流工作，黨總支按照“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量，改善結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展”的原則做好發(fā)展工作，共有2名預(yù)備黨員辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，1名入黨積極分子轉(zhuǎn)為預(yù)備黨員，并發(fā)展2名入黨積極分子。
三做好抗震救災(zāi)捐款工作，在為四川大地震的抗震救災(zāi)中，廣大企業(yè)、干部、群眾慷慨解囊，共計(jì)收取抗震救災(zāi)資金5萬余元。做好特殊黨費(fèi)的收繳工作，眾多黨員同志根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)收入紛紛捐款，總計(jì)上繳特殊黨費(fèi)1萬余元。
籌備建立黨員關(guān)愛基金，根據(jù)村補(bǔ)助一點(diǎn)、黨員群眾捐助一點(diǎn)、上級補(bǔ)助一點(diǎn)的方針，村轉(zhuǎn)撥2萬元，黨員群眾募集3.76萬元，上級下?lián)?200元，共計(jì)籌集基金6.48萬元。
第三方面，環(huán)境整治情況：
量力而行，優(yōu)化、美化環(huán)境，這是一年來以及今后我村環(huán)境整治工作的方針。
一是成立組織。成立了村環(huán)保組織和文明勸導(dǎo)隊(duì)，力爭通過宣傳教育與先進(jìn)示范相結(jié)合，通過專業(yè)環(huán)境保潔隊(duì)伍與志愿者隊(duì)伍相結(jié)合，共同做好環(huán)境整治工作。
二是完成環(huán)境整治配套工程。
完成東小路下水道整修、九所廁所維修和三格式改造、完成周塘路綠地的美化與運(yùn)動器材的安裝、完成路邊綠地與小花壇的砌筑修整，提高環(huán)境質(zhì)量。
三是開展庭院整治工作。投入一定的人力和資金進(jìn)行環(huán)境整治，建立了長效管理機(jī)制，在環(huán)衛(wèi)所常年保潔的基礎(chǔ)上，聘請3名同志長期做好對環(huán)衛(wèi)所服務(wù)范圍外的綠化區(qū)塊、衛(wèi)生死角、房前屋后的清潔工作。今年我村又一次高標(biāo)準(zhǔn)地通過了市通過市庭院整治復(fù)評。
第四方面，綜治工作情況：
綜治工作與村莊環(huán)境整治工作一樣，事關(guān)老百姓的切身利益，是歷屆村班子的工作重心之一。我們力爭給老百姓創(chuàng)造一個和諧、穩(wěn)定、安居樂業(yè)的生活環(huán)境。7月份，根據(jù)原村老年活動室與綜治室場地狹小的實(shí)際，我們把綜治室搬遷到東周塘老村，使綜治室面積擴(kuò)大到了200平方米，現(xiàn)正在派出所、街道綜治辦的領(lǐng)導(dǎo)下，開展平安基層基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)、示范綜治工作室、平安社區(qū)的創(chuàng)建。
2011年，在派出所、綜治辦和全村保安隊(duì)員的共同努力下，各類刑事、治安案件比去年下降近三分之一，外來人員的管理進(jìn)一步規(guī)范，社會治安基本穩(wěn)定。在12月份的派出所、綜治辦及市公安局、外口辦的抽查中，綜治線考核成績名列街道前列。
第五方面，計(jì)生工作。
村計(jì)生工作順利通過市計(jì)生局的年度考核。全村育齡婦女計(jì)劃生育符合率達(dá)到100%，綜合長效避孕率達(dá)到25%。在每年二次的五查二測活動中，全村共有90%的育齡婦女進(jìn)行了查環(huán)、查孕檢查。同時對各年齡階段的育齡婦女開展了四期培訓(xùn)教育，參加人數(shù)達(dá)200余人。
至年底，全村共有60周歲以上獎勵扶助人員19人，對老年人獨(dú)生子女家庭給予每年960元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助，使他們的晚年生活得到了一些幫助。
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研究院年度工作總結(jié)篇十
今年來，住建局積極響應(yīng)區(qū)經(jīng)濟(jì)工作會議精神，按照區(qū)“項(xiàng)目建設(shè)年”領(lǐng)導(dǎo)小組年初下達(dá)的工作任務(wù)及要求，堅(jiān)持“全力引資項(xiàng)目，全局服務(wù)于項(xiàng)目”的宗旨，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，注重實(shí)效，取得了較好的成績，全面完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目“柳荷新苑綜合服務(wù)大樓”的投資額度5000萬元已全部到位，重大項(xiàng)目“〃〃〃〃〃〃公司”增資3000萬元由二級升一級的工作已完成，全年建設(shè)系統(tǒng)固定資產(chǎn)投資20個億的任務(wù)已全面完成。我局的具體做法是：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作目標(biāo)。
強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)，是順利完成各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。為加強(qiáng)對“項(xiàng)目建設(shè)年”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，今年年初，我局成立了以局長為組長，多名班子成員組成的“項(xiàng)目建設(shè)年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，舉全局之力，全方位地服務(wù)于引資項(xiàng)目的建設(shè)。具體工作由副局長〃〃〃同志牽頭主抓，其他班子成員協(xié)助。同時，明確了全年的項(xiàng)目建設(shè)工作任務(wù)：
1、完成全年固定資產(chǎn)投資20個億；；
3、引資扶持公司做大做強(qiáng)（企業(yè)資質(zhì)由專業(yè)二級升為一級）；
4、做好建筑公司的合并升級工作。
二、強(qiáng)化工作措施，確保工作實(shí)效。
項(xiàng)目建設(shè)工作納入全局對每個工作人員進(jìn)行年度考核的主要考核指標(biāo)，進(jìn)一步完善了相關(guān)的工作獎懲制度，極大的調(diào)動了每個人的積極性，形成了全局上下人人想著項(xiàng)目建設(shè)，個個為項(xiàng)目建設(shè)出謀劃策；二是對每一個有意向的投資建設(shè)項(xiàng)目，明確一名班子成員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)，從投資意向的確定到投入生產(chǎn)，實(shí)行全程跟蹤，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡量讓投資商滿意；三是保障項(xiàng)目建設(shè)工作的工作經(jīng)費(fèi)，在局經(jīng)費(fèi)極為緊張的情況下，充分滿足項(xiàng)目建設(shè)工作經(jīng)費(fèi)的需要；四是全局上下一心，分工合作，積極主動為項(xiàng)目建設(shè)出謀劃策、排憂解難。在“湖南安裝建設(shè)有限公司”由專業(yè)承包二級升為一級的過程中，我局〃〃〃同志，在公司選址、變更、機(jī)構(gòu)設(shè)置等方面為企業(yè)提出了許多合理有效的建議，并調(diào)動了個人和單位的所有關(guān)系，為企業(yè)服務(wù)，我局的服務(wù)工作得到了投資者的認(rèn)可和高度評價(jià)；五是以“安全文明，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”為目標(biāo)，抓好項(xiàng)目的建設(shè)。每一個建設(shè)項(xiàng)目的施工，均按照立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、審批、報(bào)建、監(jiān)理、備案等程序依法建設(shè)，并派專業(yè)技術(shù)人員深入現(xiàn)場指導(dǎo)，深得商家的好評。截止目前，我局引進(jìn)的各個項(xiàng)目，基本達(dá)到年初預(yù)定目標(biāo)。柳荷鑫苑綜合服務(wù)大樓本年的投資計(jì)劃已完成，常德市安裝公司升級已完成，工業(yè)公司與安廈公司的合并升級已完成。
三、發(fā)揮職能優(yōu)勢，大力引進(jìn)房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目增加固定財(cái)源。
一年來，局黨委按照全區(qū)工作的總體部署，在三產(chǎn)業(yè)建設(shè)上很下功夫，多渠道全方位出擊，全面為開發(fā)商服務(wù)。一年來，在房產(chǎn)開發(fā)行業(yè)處于低谷時期，我區(qū)房產(chǎn)行業(yè)仍然保持較好的水平，房產(chǎn)開發(fā)量與銷售量保持去年水平。
總之，通過一年來的工作，在區(qū)項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)發(fā)改局的大力支持和指導(dǎo)下，我局的項(xiàng)目建設(shè)工作取得了一定的成績，來年，我局將一如繼往，按照區(qū)委、政府的工作要求更加出色的完成工作任務(wù)。
研究院年度工作總結(jié)篇十一
年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：
1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。
現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的`麻煩。
平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
目前餐飲行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營,餐飲部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:
全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費(fèi)用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為38xxxx元)。
二、今年完成的主要工作:
(一)落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵分配制度,調(diào)動員工的積極性。
今年,餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為38xxxx元,比去年的32xxxx元,上升6xxxx元,上升率為1xxxx。
為了較好地完成任務(wù),餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的積極主動性。
今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。
(二)抓好規(guī)范管理。
強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。
1.健全管理機(jī)構(gòu),由餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級對一級負(fù)責(zé),實(shí)行對管理效益有獎有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。
2.完善餐飲部的會議制度。
會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時落實(shí)執(zhí)行。
3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。
為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。
制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?。
4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。
酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5.提高綜合接待能力。
今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。
在做好各類社團(tuán)宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統(tǒng)、元首、總理和使團(tuán),國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導(dǎo)、省長、司令員、軍長、市長等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。
由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。
(三)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營業(yè)收入。
今年在餐飲業(yè)不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子。
第一,全年開設(shè)經(jīng)營項(xiàng)目六個:自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、餐飲連鎖店(籌備中)。
第二,開展聯(lián)營活動,餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。
第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款1xxxx。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。
第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費(fèi)需要,每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。
全年推出千年老龜湯等新菜共20xxxx款,擴(kuò)大營業(yè)收入10xxxx萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動,提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
(四)全員公關(guān),爭取更多的回頭客。
餐飲部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓,大小會議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。
營業(yè)部人員在旺場時充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。
逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。
通過大家的努力,今年餐飲部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。
(五)增強(qiáng)員工效益意識,加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支。
餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性,增強(qiáng)了員工的效益意識,并要求員工付之行動。
同時完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依*制度去加強(qiáng)控制。
全年完善了《費(fèi)用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。
今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時制止。
另外,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場調(diào)查,掌握市場價(jià)格動態(tài),及時調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià)。
十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后耒改為自己進(jìn)龜, 自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元。
(六)做好政治思想工作,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
餐飲部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強(qiáng)凝聚力。
1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運(yùn)動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。
參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動,學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動,學(xué)英語50句活動。
在各項(xiàng)比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運(yùn)動會,就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉ok等文娛活動xxxx,春游xxxx,外出參觀學(xué)習(xí)1xxxx,各類型座談會xxxx,婦女會xxxx,家訪xxxx,探望病員2xxxx。
通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有xxxx,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約xxxx。
(七)完善勞動用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì)。
1.嚴(yán)格勞動用工制度,餐飲部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。
同時,上級領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實(shí)隊(duì)伍,通過反復(fù)考察,全年提拔部長xxxx,領(lǐng)班xxxx。
對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工1xxxx。
由于勞動用工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。
2.完善培訓(xùn)制度。
為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實(shí)用性"、"時間性"的指導(dǎo)思想。
其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實(shí)際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。
例如,每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓(xùn)等。
再四,定期進(jìn)行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務(wù)知識、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識"、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務(wù)知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識"等培訓(xùn)達(dá)20xxxx次。
(八)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。
1.重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評比、月總結(jié)的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。
由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。
出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。
地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了餐飲部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
(九)按照星級標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛。
全年增加設(shè)施總投資30xxxx萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
三、存在的問題:
1.出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
四、明年的設(shè)想:
1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。
3.加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4.開設(shè)餐飲連鎖分店.
研究院年度工作總結(jié)篇十二
二00八年是公司發(fā)展進(jìn)程中非常重要的一年經(jīng)過全體員工的共同努力年初經(jīng)濟(jì)工作會議確定的三大任務(wù)全面完成經(jīng)濟(jì)工作的總體目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。其中包括工業(yè)園一期技改項(xiàng)目的提前竣工投產(chǎn)。一期技改項(xiàng)目的提前建成公司產(chǎn)能得以進(jìn)一步擴(kuò)大在全社會進(jìn)一步樹立了抓發(fā)展、做大事的良好形象社會效益十分明顯并且為公司今后融資計(jì)劃的實(shí)施和各項(xiàng)事業(yè)的推進(jìn)提供了重要基礎(chǔ)。在過去的一年里工程研究院光榮地承擔(dān)了工業(yè)園一期技改項(xiàng)目建設(shè)工作。項(xiàng)目建設(shè)提前竣工投產(chǎn)的勝利奪取離不開股份公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心離不開各部門的大力支持和配合離不開工程研究院全體干部和員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作真抓實(shí)干。在此很榮幸地作為一個先進(jìn)集體來回顧總結(jié)過去一年工作與全體項(xiàng)目建設(shè)人員共勉再接再厲開展后續(xù)工作。
一、樹立目標(biāo)、明確任務(wù)昂揚(yáng)斗志迎接挑戰(zhàn)二00八年是工程研究院起步的一年充滿了挑戰(zhàn)。一期技改項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)重、攤子大、時間緊這對二00八年元月份新成立的、人員力量相對薄弱的工程研究院來說形成了一定的壓力和挑戰(zhàn)。面對壓力院領(lǐng)導(dǎo)班子及各專業(yè)室領(lǐng)導(dǎo)迎難而上、開拓創(chuàng)新不斷提高管理水平努力加強(qiáng)工程管理設(shè)計(jì)工作新思路。成立之初召開多次會議征集意見向每一位員工明確公司的發(fā)展目標(biāo)和工程研究院的工作任務(wù)劃分了各專業(yè)室職責(zé)范圍以及個人崗位責(zé)任制定了相應(yīng)的工程建設(shè)管理制度和考核辦法以及項(xiàng)目建設(shè)工作流程形成一整套項(xiàng)目建設(shè)管理體系以確保項(xiàng)目建設(shè)的順利開展。任務(wù)明確責(zé)任到位我們的每一位領(lǐng)導(dǎo)干部和全體員工緊密團(tuán)結(jié)有股份公司黨委周圍樹立了一期技改項(xiàng)目12月9日投料試車的奮斗目標(biāo)以昂揚(yáng)的斗志迎接挑戰(zhàn)以飽滿的精神狀態(tài)投入到項(xiàng)目建設(shè)中。
同進(jìn)行交叉作業(yè)為保證安全生產(chǎn)項(xiàng)目工期共同推進(jìn)我們做到同生產(chǎn)事業(yè)部、生產(chǎn)管理部、安全環(huán)保部多方協(xié)作共同監(jiān)督杜絕各類事故的發(fā)生其次不同專業(yè)施工的協(xié)調(diào)問題內(nèi)部做到每開召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會擺出問題共同討論解決促使各專業(yè)施工相輔相成快速向前再次監(jiān)理管理作用的發(fā)揮以及不同施工單位的協(xié)調(diào)問題。做到充分利用監(jiān)理對施工過程、施工規(guī)范和項(xiàng)目管理專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)對工程質(zhì)量及進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督管理同時經(jīng)常同各施工隊(duì)伍管理人員進(jìn)行交流協(xié)調(diào)不同施工隊(duì)伍的交叉施工盡一切辦法調(diào)動施工隊(duì)伍的積極性。
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)二00八年是我們收獲的一年有著成績有著教訓(xùn)。工業(yè)園這片熱土不僅凝聚了我們付出的心血拋灑的汗水還見證了我們一年來取得的成績得到的教訓(xùn)讓我們收獲了知識積累了經(jīng)驗(yàn)。在一年的項(xiàng)目建設(shè)過程中各個領(lǐng)導(dǎo)干部及員工及時對各階段項(xiàng)目工作進(jìn)行總結(jié)吸取教訓(xùn)發(fā)揚(yáng)成績?yōu)楹罄m(xù)工作的順利開展作出指導(dǎo)。經(jīng)過一年的鍛煉領(lǐng)導(dǎo)干部工程管理水平得到提升包括對施工隊(duì)伍的管理對專業(yè)技術(shù)人員的組織對各方面事務(wù)的協(xié)調(diào)處理經(jīng)過一年的鍛煉技術(shù)人員學(xué)到了新工藝了解了項(xiàng)目建設(shè)流程施工管理、問題協(xié)調(diào)解決能力等方面均得到不同程度的提高。2008年項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的收獲我們將更有信心去開始2009年二期項(xiàng)目建設(shè)新的歷程奪取2010年底二期項(xiàng)目投料試車的勝利。
四、加強(qiáng)思想建設(shè)、關(guān)愛員工增強(qiáng)集體凝聚力和戰(zhàn)斗力在做好項(xiàng)目建設(shè)工作的同時注重加強(qiáng)員工思想建設(shè)克服項(xiàng)目建設(shè)時間緊的困難利用晚上時間集中學(xué)習(xí)黨的^v^平時利用調(diào)度會后及各類協(xié)調(diào)會、調(diào)研會宣傳公司及上級部門的精神文件。堅(jiān)持以人為本為員工辦實(shí)事做到體察員工情緒關(guān)心員工疾苦主動慰問生病住院的員工及家屬積極爭取員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。
研究院年度工作總結(jié)篇十三
展、做大事的良好形象，社會效益十分明顯，并且為公司今后融資計(jì)劃的實(shí)施和各項(xiàng)事業(yè)的推進(jìn)提供了重要基礎(chǔ)。
在過去的一年里，工程研究院光榮地承擔(dān)了工業(yè)園一期技改項(xiàng)目建設(shè)工作。項(xiàng)目建設(shè)提前竣工投產(chǎn)的勝利奪取，離不開股份公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心，離不開各部門的大力支持和配合，離不開工程研究院全體干部和員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，真抓實(shí)干。在此，很榮幸地作為一個先進(jìn)集體來回顧總結(jié)過去一年工作，與全體項(xiàng)目建設(shè)人員共勉，再接再厲開展后續(xù)工作。
一、樹立目標(biāo)、明確任務(wù)，昂揚(yáng)斗志，迎接挑戰(zhàn)。
二00八年是工程研究院起步的一年，充滿了挑戰(zhàn)。
一期技改項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)重、攤子大、時間緊，這對二00八年元月份新成立的、人員力量相對薄弱的工程研究院來說，形成了一定的壓力和挑戰(zhàn)。面對壓力，院領(lǐng)導(dǎo)班子及各專業(yè)室領(lǐng)導(dǎo)，迎難而上、開拓創(chuàng)新，不斷提高管理水平，努力加強(qiáng)工程管理，設(shè)計(jì)工作新思路。成立之初，召開多次會議，征集意見，向每一位員工明確公司的發(fā)展目標(biāo)和工程研究院的工作任務(wù)，劃分了各專業(yè)室職責(zé)范圍以及個人崗位責(zé)任；制定了相應(yīng)的工程建設(shè)管理制度和考核辦法，以及項(xiàng)目建設(shè)工作流程，形成一整套項(xiàng)目建設(shè)管理體系，以確保項(xiàng)目建設(shè)的順利開展。
任務(wù)明確，責(zé)任到位，我們的每一位領(lǐng)導(dǎo)干部和全體員工緊密團(tuán)結(jié)有股份公司黨委周圍，樹立了一期技改項(xiàng)目12月9日投料試車的奮斗目標(biāo)，以昂揚(yáng)的斗志迎接挑戰(zhàn)，以飽滿的精神狀態(tài)投入到項(xiàng)目建設(shè)中。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作、真抓實(shí)干，穩(wěn)步向前。
設(shè)計(jì)圖紙到了，我們的技術(shù)人員為了不耽誤施工材料到貨時間，把吃飯、休息時間都省了，全部“消費(fèi)”在了辦公室，集中加班加點(diǎn)統(tǒng)計(jì)材料報(bào)出采購計(jì)劃。計(jì)劃報(bào)出后，積極同采購人員及供貨廠家聯(lián)系，跟蹤掌握設(shè)備材料到貨情況，以及時調(diào)整施工進(jìn)度計(jì)劃。
現(xiàn)場施工開始了，工程研究院實(shí)行晚間既周六周日值班制度，早八點(diǎn)前，晚八點(diǎn)后，由中層領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)不同專業(yè)室人員巡檢各個施工現(xiàn)場，以及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。施工人員每天早晨7時左右進(jìn)入施工現(xiàn)場，直到晚上天黑才收工，中午也只1小時吃飯調(diào)息的時間。為了搶工期、抓質(zhì)量，大家?guī)缀醢阉芯Χ纪度氲搅隧?xiàng)目建設(shè)中。在項(xiàng)目攻堅(jiān)安裝施工階段，我們?nèi)w項(xiàng)目建設(shè)人員自覺響應(yīng)股份公司“大干300天”的號召，吃住工業(yè)園，沒有周六周日的概念，每天深入到項(xiàng)目建設(shè)一線。特別是我們院2008年幾個結(jié)婚的姑娘小伙，為了工業(yè)園的建設(shè)進(jìn)度，他們主動放棄新婚蜜月的假期，無一例外地在婚禮舉辦后的第二天，穿上工裝走入工地現(xiàn)場。
項(xiàng)目前期設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)院將工藝流程圖與配管圖一同發(fā)送，造成我們邊審工藝流程圖邊改配管；同時，由于時間緊，考慮到設(shè)備制作及材料生產(chǎn)周期，需盡快報(bào)出材料采購計(jì)劃，圖紙審核時間嚴(yán)重不足；加上我們的專業(yè)技術(shù)人員多為進(jìn)廠一兩年的年輕人員，生產(chǎn)知識積累不足，項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)更是缺乏，方案的確定和圖紙的審核未能嚴(yán)格把關(guān)和仔細(xì)核實(shí)，導(dǎo)致施工過程中，出現(xiàn)設(shè)計(jì)漏項(xiàng)，預(yù)埋件、預(yù)留孔洞設(shè)計(jì)出錯，設(shè)備同管道沖突出，電氣儀表橋架沖突，等等情況。各專業(yè)室領(lǐng)導(dǎo)干部同專業(yè)技術(shù)人員不分白天黑夜，及時到現(xiàn)場研究最佳施工方法，協(xié)調(diào)一切可以調(diào)用的材料，或者調(diào)整施工方案，以保證工期向前推進(jìn)。
不多說現(xiàn)場具體施工有多累，更難的是項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)工作。首先，一期技改項(xiàng)目情況比較特殊，生產(chǎn)經(jīng)營和項(xiàng)目建設(shè)共同進(jìn)行，交叉作業(yè)，為保證安全生產(chǎn)，項(xiàng)目工期共同推進(jìn)，我們做到同生產(chǎn)事業(yè)部、生產(chǎn)管理部、安全環(huán)保部多方協(xié)作，共同監(jiān)督，杜絕各類事故的發(fā)生；其次，不同專業(yè)施工的協(xié)調(diào)問題，內(nèi)部做到每開召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會，擺出問題，共同討論解決，促使各專業(yè)施工相輔相成快速向前；再次，監(jiān)理管理作用的發(fā)揮，以及不同施工單位的協(xié)調(diào)問題。做到充分利用監(jiān)理對施工過程、施工規(guī)范和項(xiàng)目管理專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，對工程質(zhì)量及進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督管理；同時，經(jīng)常同各施工隊(duì)伍管理人員進(jìn)行交流，協(xié)調(diào)不同施工隊(duì)伍的交叉施工，盡一切辦法調(diào)動施工隊(duì)伍的積極性。
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。
二00八年，是我們收獲的一年，有著成績，有著教訓(xùn)。
工業(yè)園這片熱。
土，不僅凝聚了我們付出的心血，拋灑的汗水，還見證了我們一年來取得的成績，得到的教訓(xùn)；讓我們收獲了知識，積累了經(jīng)驗(yàn)。在一年的項(xiàng)目建設(shè)過程中，各個領(lǐng)導(dǎo)干部及員工，及時對各階段項(xiàng)目工作進(jìn)行總結(jié)，吸取教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績，為后續(xù)工作的順利開展作出指導(dǎo)。
經(jīng)過一年的鍛煉，領(lǐng)導(dǎo)干部工程管理水平得到提升，包括對施工隊(duì)伍的管理，對專業(yè)技術(shù)人員的組織，對各方面事務(wù)的協(xié)調(diào)處理；經(jīng)過一年的鍛煉，技術(shù)人員學(xué)到了新工藝，了解了項(xiàng)目建設(shè)流程，施工管理、問題協(xié)調(diào)解決能力等方面均得到不同程度的提高。
2008年項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的收獲，我們將更有信心，去開始2009年二期項(xiàng)目建設(shè)新的歷程，奪取2010年底二期項(xiàng)目投料試車的勝利。
四、加強(qiáng)思想建設(shè)、關(guān)愛員工，增強(qiáng)集體凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在做好項(xiàng)目建設(shè)工作的同時，注重加強(qiáng)員工思想建設(shè)，克服項(xiàng)目建設(shè)時間緊的困難，利用晚上時間，集中學(xué)習(xí)黨的^v^；平時利用調(diào)度會后及各類協(xié)調(diào)會、調(diào)研會，宣傳公司及上級部門的精神文件。堅(jiān)持以人為本，為員工辦實(shí)事，做到體察員工情緒，關(guān)心員工疾苦，主動慰問生病住院的員工及家屬；積極爭取員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。努力從各方面增強(qiáng)工程研究院這個集體凝聚力和戰(zhàn)斗力！
面對2009年前所未有的機(jī)遇及挑戰(zhàn)，我們工程研究院這個集體，將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，以只爭朝夕的精神加倍努力工作，奮發(fā)圖強(qiáng)，乘勢而上，開拓進(jìn)取，為奪取下一個項(xiàng)目建設(shè)的勝利，做出應(yīng)有貢獻(xiàn)！
謝謝大家！
工程研究院。
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