現(xiàn)今社會公眾的法律意識不斷增強，越來越多事情需要用到合同，合同協(xié)調(diào)著人與人，人與事之間的關系。合同的格式和要求是什么樣的呢？下面是我給大家整理的合同范本，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
承包經(jīng)營管理工作合同書 承包經(jīng)營協(xié)議書篇一
為建立一個適當?shù)馁|(zhì)量抱怨處理程序，_____使顧客抱怨與退貨的處理能迅速、確實、有系統(tǒng)的執(zhí)行，從而使質(zhì)量異常問題得到正確有效的改進，特制定此執(zhí)行標準。
第二條 適用范圍
本公司交付的產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量特性要求不符合顧客之期望而引起的抱怨和退貨情況均適用本標準。
第三條 管理部門及其職責
1.各部門
任何部門收到顧客抱怨，均要知會到物料部（采購，計劃，物流，倉庫，客服）_____和質(zhì)量部。
2.質(zhì)量部門
（1）負責顧客抱怨和退貨的聯(lián)絡處理，__________不符合報告的發(fā)行。
（2）負責指導顧客按指定的方式退回不良品或就地報廢。
（3）負責安排跟進退貨，換貨或補貨。
（4）召集并主導相關人員進行原因分析，完成糾正與預防行動要求書分析過程。
（5）負責參與并跟進退貨授權書的審批。
（6）退貨品的標識和處理跟進。
3.總經(jīng)理
對質(zhì)量部認可的質(zhì)量不符合報告進行最終批準。
4.生產(chǎn)等相關部門
負責協(xié)助質(zhì)量部門對問題原因進行調(diào)查及執(zhí)行糾正_____預防措施。
5.倉庫
負責退貨品與質(zhì)量不符合報告符合性確認后的產(chǎn)品接收，并將退貨品放置于質(zhì)量部隔離區(qū)域，同時知會信息給質(zhì)量部門和物料部（采購，計劃，物流，倉庫，客服）部門。
第四條 顧客抱怨處理
一、顧客抱怨定義
客戶抱怨系指客戶對本公司產(chǎn)品品質(zhì)或服務狀況有所不滿，而直接或間接提出的退貨、換貨、減價、免費維修、賠償、減少訂單、取消訂單、技術改善、品質(zhì)改善等要求或建議。
二、顧客抱怨的情形
客戶抱怨發(fā)生情形主要有下列幾種：
（1）產(chǎn)品品質(zhì)有瑕疵。
（2）產(chǎn)品于運送過程中發(fā)生損壞。
（3）包裝不良或因此導致?lián)p壞。
（4）品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量與訂單不符。
（5）其他品質(zhì)問題或違反合約規(guī)定的狀況。
三、顧客抱怨的處理
1.信息處理
當公司任何部門收到顧客所發(fā)出投訴時，應向顧客了解投訴貨品的相關資料，內(nèi)容包括顧客訂單、出貨數(shù)量、出貨日期、_____不良數(shù)量、抱怨原因等資料，經(jīng)確認后，視顧客的要求及投訴狀況由_____部門登記在案，然后將抱怨信息轉移給質(zhì)量部調(diào)查顧客投訴產(chǎn)生原因_____。
2.責任判定
（1）質(zhì)量部根據(jù)顧客投訴資料，將和相關部門一起確認是否接受該抱怨，如果確認不是本公司的原因，將由顧客服務部通知顧客拒收這個抱怨。
（2）當質(zhì)量部門和其他部門一起確認是本公司產(chǎn)品的責任，將提供初步的回復給顧客，為使原因分析更為具體，必要時向顧客取得不良樣品或不良圖片。
（3）質(zhì)量部將新的顧客投訴信息錄入，若分析結果最終顯示不良屬于顧客造成，本公司則通知顧客并協(xié)助其解決及改進。
3.原因分析和報告提交
對于判定為本公司責任的客訴，質(zhì)量部將匯集責任部門如：物料采購、生產(chǎn)（含生產(chǎn)技術）等進行產(chǎn)品不良的原因分析，制定解決異常問題的暫時對策和防止再發(fā)生的永久對策，經(jīng)整理后填寫在______報告上，報告經(jīng)_____核準，經(jīng)核準后則通過部門或直接回復給顧客。
不良原因的分析，必要時需要得到制造部和產(chǎn)品工程部的支持和批準。
4.措施的執(zhí)行和效果的確認
（1）質(zhì)量警報：對顧客投訴的情況，質(zhì)量部在必要時將發(fā)行質(zhì)量警報，作為暫時對策通知現(xiàn)場人員該不良信息。
（2）暫在制品和庫存品確認：當收到顧客抱怨時，應針對顧客質(zhì)量問題，對公司內(nèi)之庫存品及在制品進行復檢，包括類似的產(chǎn)品，確保合格后方可出貨及繼續(xù)生產(chǎn)。
（3）質(zhì)量部及時確認對策實施情況，如果有必要，責任單位和質(zhì)量部應根據(jù)對策實施情況及時再制定預防措施，并記錄在報告中，同時進行相關的培訓或將經(jīng)驗教訓在公司內(nèi)分享。
（4）對策實施確認完后，質(zhì)量部應及時驗證實施的效果，在糾正措施完成情況不理想或未達到效果時，及時增加或更新糾正措施計劃。
（5）糾正預防措施經(jīng)確認有效后，對該產(chǎn)品及其它相類似的產(chǎn)品橫向展開，并實施標準化，以杜絕相同異常所造成的不良外流。
5.處理的時效性
（1）問題識別及行動計劃確定：_____小時
（2）確定圍堵對策及初步回復：__________小時
（3）針對根本原因的改正行動計劃：__________天
（4）如問題與供貨商有關，相關報告須在_____小時內(nèi)傳送至供貨商并依時間表完成。
（5）顧客有要求時，處理時限按顧客要求執(zhí)行，如因調(diào)查及分析原因而導致回復時間延誤的，必須事先跟顧客聯(lián)絡，并征得顧客同意。
第五條 顧客退貨處理
1.確認貨物
（1）倉庫接受到退貨品，找到相對應的質(zhì)量不符合報告。
（2）根據(jù)質(zhì)量不符合報告確認退貨品的料號、數(shù)量等信息的一致性，符合后在對方送貨單上簽。
（3）對于沒有登記在質(zhì)量不符合報告里的退貨品需要和質(zhì)量部確認，或工廠總經(jīng)理，以初步確定是接收送交的退貨品還是拒絕。
2.驗收貨物
確定接收退貨后，立即驗收數(shù)量并將實際的數(shù)量記錄，將退貨品放置在質(zhì)量隔離區(qū)，并根據(jù)對應的質(zhì)量不符合報告填寫好《______》。
3.貨物的處理
（1）當質(zhì)量部確認退回產(chǎn)品無法返修或返工時，_____通知倉庫按對產(chǎn)品實施報廢處理。
（2）當質(zhì)量部確認可以分選或返工時，返工或分選后的產(chǎn)品，質(zhì)量部將根據(jù)控制計劃實施檢查。
（3）對于質(zhì)量部確認后的返工品或分選品，不良品入不合格品倉，合格品入合格品倉庫。
第六條 附則
本規(guī)定經(jīng)_____核準后實施，增設修訂亦同。
本規(guī)定最終解釋權歸_____。
承包經(jīng)營管理工作合同書 承包經(jīng)營協(xié)議書篇二
甲方：___________________________
乙方：___________________________
第一章總則
第一條為加強_________經(jīng)營管理工作，不斷提高經(jīng)濟效益和社會效益。
根據(jù)國家有關法律、法規(guī)、省市有關政策以及甲方有關文件精神，結合企業(yè)實際狀況，本著實事求是、真誠合作、互惠互利的原則，雙方共同簽訂__________________賓館承包經(jīng)營合同書(以下簡稱合同)。
第二條甲方將_________賓館的整體服務經(jīng)營權交乙方承包經(jīng)營。
乙方自主經(jīng)營，獨立核算，自負盈虧的運行模式。
乙方獨自承擔經(jīng)營過程中的債權債務和由此引發(fā)的經(jīng)濟、安全和法律責任。
第三條_________賓館財務管理：乙方根據(jù)有關財務法規(guī)和規(guī)章制度，按有利于經(jīng)營的原則自行管理。
甲方不予干預，但要接受財務處和審計室的財務監(jiān)督和審計。
第四條乙方應依據(jù)省市有關政策以及公安部門的有關規(guī)定，嚴格參照旅游業(yè)旅館、飯店服務標準，做好服務。
優(yōu)先安排來校進行外事、教學、科研及其它工作的中外賓客的接待工作以及學校承接的各種會議服務，在接待__________________時其住宿標準按當時對外的最低價再優(yōu)惠_________%收取(實際收費標準與上述規(guī)定的差價由學院簽單)，在確保以上任務的情況下，尋找機遇，開拓市場，挖掘潛力，爭取更大的經(jīng)濟和社會效益。
第五條甲方監(jiān)督學院資產(chǎn)的合理使用和協(xié)助乙方做好對外協(xié)調(diào)工作。
第二章承包基數(shù)
第六條乙方年承包費為_________萬元人民幣，_________年總承包費為_________萬元人民幣整，在每年_________月底前付清承包費_________萬元人民幣整，逾期不交，甲方有權按每月欠交額的_________收取滯納金。
第七條承包數(shù)的構成為現(xiàn)金、銀行轉帳及學院簽單方式。
關于學院內(nèi)部簽單結帳事宜：甲方內(nèi)部各種簽單結帳以院辦簽單為準。
第三章承包期限
第八條本合同有效期五年，自________年______月______日起至________年______月______日止。
合同簽訂后，甲方給予乙方裝璜時間八十天，期間免交承包費，其余費用全部自理。
第九條合同期滿，乙方完成上交費，雙方可自愿續(xù)簽合同，但乙方須在期滿前六個月以正式書面形式向甲方提出是否續(xù)簽申請。在同等條件下，享有優(yōu)先續(xù)簽權。
第四章雙方的權利和義務
第十條甲方權利
一、對移交給乙方承包經(jīng)營管理的房產(chǎn)、設施、設備等資產(chǎn)享有法定所有權，并享有監(jiān)督權。
二、為乙方行使權利和義務的監(jiān)督機構，監(jiān)督乙方合法經(jīng)營，甲方不干預乙方的正常經(jīng)營活動。
三、有權對乙方員工進行健康抽查，對乙方客房、餐飲及娛樂業(yè)收費標準適時進行審核監(jiān)督、依照《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》和省市旅館飯店服務業(yè)管理規(guī)定對乙方進行監(jiān)督檢查，對存在的問題，甲方有權要求乙方改進。
四、對乙方經(jīng)營服務中由于乙方原因所發(fā)生的員工傷害事故、食物中毒以及其它重大安全事故，依照本合同和有關法律法規(guī)由乙方獨立承擔刑事責任和民事賠償責任，甲方有督促權。
甲方：__________
乙方：__________
時間：__________
承包經(jīng)營管理工作合同書 承包經(jīng)營協(xié)議書篇三
甲方：__________
乙方：___________
合同條款
1、合同日期：自_______年______月_______日至_________年______月_______日。
2、在工作期間，乙方按照甲方的門衛(wèi)職責與住宿生管理實施細則進行門衛(wèi)與住宿生的管理工作，確保甲方的師生能有序的開展教育教學活動;管好大門，勸阻及杜絕社會青年等人走進校園;在工作期間與正式教職工同工，工資報酬金額為每月______月，其中零就業(yè)指標撥款_____元，學校負擔其生活與社保醫(yī)保等費用______元，甲方不再給乙方上繳社保醫(yī)保等費用，由乙方自行上繳醫(yī)保社保等費用。在工作期間的福利待遇與學校正式教職工同工同酬。
3、乙方在工作時間內(nèi)，服從甲方經(jīng)過教職工大會通過的學校各種規(guī)章制度及條例的管理，遵守國家法律法規(guī)，不得違反教師與門衛(wèi)的職業(yè)道德，在工作崗位上做一名合格的校園安全執(zhí)行者。
4、甲方在實施管理過程中，遵照國家法律法規(guī)，保障乙方按甲方限定標準獲得合理的勞動報酬，甲方按月按時以貨幣形式支付乙方的勞動所得。
5、甲方按照國家規(guī)定的工作制時間工作，乙方享有與甲方相同的工作制時間進行正常的上班與休息。甲方進行加班等活動時，乙方與甲方工作人員一樣在校執(zhí)行門衛(wèi)與住宿生管理的加班工作。
6、乙方按甲方的工作制度與性質(zhì)及時完成好門衛(wèi)與住宿生管理與督查工作，出現(xiàn)問題及時匯報與處理，認真履行好職責，保證管好住宿生以及通宿生進出管理，在學校臨時性安排的工作中遵照職責要求去完成。
7、甲方與乙方雙方必須按照此用工勞動合同的協(xié)定全面履行好各自的責任義務。此合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，此合同自簽字之日起生效
甲方(簽字或蓋章)：_____
乙方(簽字或蓋章)：_____
簽字日期：_____年_______月_______日
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