個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理總結(jié)報(bào)告范文（19篇）

通過寫報(bào)告，我們可以展示個(gè)人的專業(yè)知識和能力，提升自己在工作和學(xué)習(xí)中的競爭力。編寫報(bào)告前要明確寫作目的和受眾，從而確定合適的寫作風(fēng)格和結(jié)構(gòu)。閱讀范文可以幫助我們更好地把握報(bào)告寫作的基本要素和技巧。

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理總結(jié)報(bào)告篇一

筆者認(rèn)為，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中，成員之間通過相互信任而聚集到一起，繼而為了一個(gè)共同的目標(biāo)而協(xié)同工作。而其中，無論對每一位團(tuán)隊(duì)成員還是對整個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，非常重要的一點(diǎn)就是求真務(wù)實(shí)。

追求務(wù)實(shí)，就是要注重實(shí)際。做項(xiàng)目開發(fā)工作，不能脫離實(shí)際情況而盲目開發(fā)，其結(jié)果必然會(huì)導(dǎo)致所開發(fā)出來的產(chǎn)品不能完全符合客戶期望，更有甚者，則會(huì)與項(xiàng)目初衷背道而馳。這個(gè)注重實(shí)際，就是要求我們要正確評估自身、團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目現(xiàn)狀，繼而把握好項(xiàng)目的實(shí)際需求、團(tuán)隊(duì)所擁有的資源及所受的限制，從實(shí)際出發(fā)開展工作。

追求務(wù)實(shí)，就是要注重實(shí)現(xiàn)。這里所提到的實(shí)現(xiàn)并不是狹隘意義上的代碼實(shí)現(xiàn)，而是相對寬泛的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)至少包含了從項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、編碼、測試等等的一系列過程。注重實(shí)現(xiàn)，就是要求我們能夠在項(xiàng)目質(zhì)量上下功夫，嚴(yán)格把控好項(xiàng)目的質(zhì)量關(guān)，盡可能地避免輸出無效或無用的產(chǎn)品。

追求務(wù)實(shí)，就是要注重實(shí)效。實(shí)效，這個(gè)概念對于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)而言是至關(guān)重要的，因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)是否注重實(shí)效，會(huì)直接或間接地影響著項(xiàng)目質(zhì)量的好壞甚至項(xiàng)目的成敗。團(tuán)隊(duì)是由每一位成員因?yàn)橐粋€(gè)共同的目標(biāo)而聚集在一起構(gòu)成的，這也就是說實(shí)效是落實(shí)在每一位團(tuán)隊(duì)成員身上的，項(xiàng)目經(jīng)理或負(fù)責(zé)人如何管理項(xiàng)目會(huì)影響項(xiàng)目的質(zhì)量，同樣程序員如何做項(xiàng)目的代碼實(shí)現(xiàn)也會(huì)影響項(xiàng)目的質(zhì)量。筆者曾經(jīng)目睹的某一位程序員編寫的一個(gè)有1000多行的包含若干職責(zé)的方法，便是從側(cè)面反映了該程序員并沒有很好地注重實(shí)效。注重實(shí)效，就是要求我們要努力遵循dry(don’trepeatyourself)原則，盡量運(yùn)用正交性原則，注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，多方面、多角度地看待問題，使我們所開發(fā)的系統(tǒng)變得更加靈活、更易于理解、更易于調(diào)試、測試和維護(hù)。

此外，無論是項(xiàng)目經(jīng)理或負(fù)責(zé)人還是程序員，都不應(yīng)該打腫臉充胖子，在項(xiàng)目開發(fā)過程中，對某些問題特別是一些技術(shù)性問題不懂裝懂或是獨(dú)自郁悶。遇到一些自己不懂的問題而一時(shí)無法解決，請教旁人并不是什么難為情之事。很多時(shí)候，項(xiàng)目的目標(biāo)和進(jìn)度應(yīng)該首當(dāng)其沖，或許這個(gè)問題依靠自身的能力花費(fèi)了兩天解決了，但若及時(shí)請教旁人（當(dāng)然并不是說自身可以不尋求解決之道）也許不到兩小時(shí)就解決了，這中間所產(chǎn)生的效益之差已經(jīng)不言而喻。很多時(shí)候，我們要清醒地認(rèn)識到我們不是在搞研究，而是o在開發(fā)項(xiàng)目。知之為知之，不知為不知，這種務(wù)實(shí)態(tài)度是值得推薦的。

溝通從來都是團(tuán)隊(duì)開發(fā)中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，而有效的溝通能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作的順利開展，繼而提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力。

那么，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作當(dāng)中，可以采用哪些方式來確保團(tuán)隊(duì)交流與溝通的順暢呢？結(jié)合筆者的工作實(shí)際，除了團(tuán)隊(duì)成員之間的日常交流與溝通，筆者主要關(guān)注在定期會(huì)議、問題討論及白板文化三個(gè)方面。

對于定期會(huì)議，通常是每天花10到20分鐘的時(shí)間召集團(tuán)隊(duì)成員聚集在一起，就各自的工作情況作一個(gè)簡單的介紹，重點(diǎn)是關(guān)注出現(xiàn)的問題。當(dāng)然，這個(gè)定期會(huì)議并不是死板的，若一切進(jìn)展良好，那么就可以提早結(jié)束，而每一次的會(huì)議時(shí)長也是靈活可變的。

問題討論常常是針對開發(fā)過程中一些較為重要的、關(guān)鍵的問題而言。通過將團(tuán)隊(duì)成員組織在一起，要么以“圓桌會(huì)議”的形式針對問題展開交流討論；要么圍在白板前，通過白板進(jìn)行交流。

白板文化是筆者特別推崇的一種文化，因?yàn)樵诠P者看來，白板其實(shí)就是一個(gè)平臺，它使得團(tuán)隊(duì)成員可以在該平臺上自由地交流思想。筆者在項(xiàng)目開發(fā)過程中碰到的諸多問題都是通過白板這個(gè)平臺，要么得到了圓滿的解決，要么獲得了非常好的啟發(fā)。在白板面前，沒有高低等級之分，取而代之的是平等和自由。在這樣的團(tuán)隊(duì)氛圍的推動(dòng)下，團(tuán)隊(duì)的整體作戰(zhàn)能力得到了顯著提高。

激勵(lì)，從來都不是一個(gè)過時(shí)的話題，恰恰相反，它是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)力不可或缺的一部分。對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，沒有好的激勵(lì)機(jī)制，更會(huì)直接影響到團(tuán)隊(duì)整體效率的提升。而對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)，往往能夠起到事半功倍的效果。

閱讀過卡耐基書籍的朋友都知道，真誠是其中一個(gè)值得關(guān)注的話題。用到團(tuán)隊(duì)中來，這點(diǎn)顯得尤為重要，要取得他人的信任，首先自己要真誠待人，這種真誠待人應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，而不應(yīng)該是虛偽的伎倆。學(xué)會(huì)了這點(diǎn)，就是在一定程度上學(xué)會(huì)了怎樣去激勵(lì)他人。

接著就是要提供幫助，當(dāng)然這種幫助是指與工作相關(guān)的幫助。像筆者所在的團(tuán)隊(duì)，因團(tuán)隊(duì)擴(kuò)容及項(xiàng)目開發(fā)需要，兩個(gè)月前又新增了兩名新同事，兩名剛走出大學(xué)校園的新同事。雖說他們進(jìn)入公司時(shí)進(jìn)行了培訓(xùn)，但并未受過項(xiàng)目開發(fā)方面相關(guān)的培訓(xùn)。于是，幫助他們盡快成長的這個(gè)任務(wù)，筆者自是不能逃避之。因此，筆者與另外一位相對資深的開發(fā)同事一道，根據(jù)他們的實(shí)際情況設(shè)計(jì)并制定了相對合理的計(jì)劃，并在實(shí)際的工作中經(jīng)常性地與這兩位新同事交流并提供若干幫助。到如今，這兩位新同事已經(jīng)可以勝任一部分的項(xiàng)目開發(fā)工作了。

再者就是目標(biāo)導(dǎo)向。對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，目標(biāo)（包括最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)）是非常重要的。不僅如此，明確目標(biāo)也是一種有效的激勵(lì)機(jī)制。因?yàn)橐粋€(gè)個(gè)的目標(biāo)就構(gòu)成了一幅幅藍(lán)圖，在團(tuán)隊(duì)里面，通過清晰地描述目標(biāo)，就是向團(tuán)隊(duì)描述一幅清晰的藍(lán)圖，這會(huì)從思想層次、從精神層次對團(tuán)隊(duì)成員起到一種激勵(lì)作用。

當(dāng)然，還包括物質(zhì)層面的激勵(lì)機(jī)制，只不過這與所在公司的政策會(huì)存在較多的關(guān)聯(lián)，在這里不予討論。

組織，主要是針對團(tuán)隊(duì)的整體工作而言的。這里所提到的組織是相對狹隘意義上的組織。具體而言，涉及到職責(zé)分工與邊界劃分、共同遵守的契約等方面。

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中，職責(zé)分工是首先要做好的一件事。職責(zé)分工不明確，必然會(huì)造成項(xiàng)目開發(fā)過程中諸多的交叉性，交叉性愈多，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)就愈大。職責(zé)分工又會(huì)牽扯到項(xiàng)目邊界的劃分。如果項(xiàng)目邊界定義不清晰，那么清晰明確的職責(zé)分工便無從談起。這就要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠根據(jù)實(shí)際的項(xiàng)目，清醒地認(rèn)識到以模塊化或分層的思想或是其他可行的方式去合理地劃分項(xiàng)目，并明確哪些模塊是關(guān)鍵的以至于能夠影響全局的，然后根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，合理地進(jìn)行分工。

當(dāng)然，在開始正式的團(tuán)隊(duì)開發(fā)之前，團(tuán)隊(duì)成員之間必須要有一個(gè)或多個(gè)契約供大家共同遵守。比如文檔規(guī)范、編碼規(guī)范等等。這樣做，不僅能夠統(tǒng)一協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的開發(fā)工作，更為項(xiàng)目良好的可維護(hù)性奠定了基礎(chǔ)。

此外，對于團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，還必須要盡可能地爭取更多的資源，服務(wù)于團(tuán)隊(duì)工作的順利開展。

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理總結(jié)報(bào)告篇二

從出生的那天開始，人就走上了漫漫的求知路。忽而學(xué)了那么久才發(fā)現(xiàn)自己原來不曾想過學(xué)習(xí)究竟是什么，不曾想想學(xué)習(xí)可以變成何種更高更完美的境界，通過學(xué)習(xí)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》的過程，終于讓我理解了這個(gè)一直縈繞在身邊卻不曾思考的問題。

上個(gè)禮拜我參加了湖南總工會(huì)組織的企業(yè)班組長及基層管理人員通用管理能力認(rèn)證培訓(xùn)的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中，我不但提升了自己的管理能力，而且感觸頗深。即是以：溝通是管理的靈魂，善于傾聽，才是成熟人最基本的素質(zhì)；創(chuàng)新是學(xué)習(xí)的真諦；沖突管理能力； x理論與y理論；善于激勵(lì)；管理者的主要職責(zé)：人性化管理和制度管理；選好搭檔，學(xué)會(huì)授權(quán)；培育團(tuán)隊(duì)精神，融洽關(guān)系為主題。這些便成為我工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)的過程與階段。

一、管理就是溝通，溝通是管理的靈魂。在企業(yè)中，高效的溝通就是要學(xué)會(huì)尊重他人，積極傾聽他人有利見解，在與員工言談之中抓住中心思想，措詞清晰、明確。同時(shí)要換位思考，多鼓勵(lì)員工，攝取寶貴意見。

二、創(chuàng)新就是一種創(chuàng)造性思維，不依常規(guī)，尋求變異，想出新方法，建立新理論；也可以通過學(xué)習(xí)借鑒前人的知識和經(jīng)驗(yàn)，消化其中的精華部分，把學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力，這就是學(xué)習(xí)真諦——?jiǎng)?chuàng)造性學(xué)習(xí)。

三、沖突管理能力也就是管理的藝術(shù)，作為一名管理者要正確認(rèn)識沖突，樹立積極的沖突觀。譬如,與下屬之間出現(xiàn)意見不合，理念于下屬發(fā)生沖突時(shí)，第一要虛心傾聽他們的想法，心納百川，經(jīng)過重新考慮，不對，要勇于糾正自己的錯(cuò)誤。做事與做人應(yīng)“另當(dāng)別論”，就事論事，多尋找解決問題的辦法。

四、x理論的人就是天生懶惰不愿工作，經(jīng)過勸說才肯賣力；y理論的人認(rèn)為工作就像游戲一樣都是人的天性，但他們會(huì)對自己努力負(fù)責(zé)，如果他們沒有得到鼓勵(lì)就會(huì)失去了工作的信心。所以在工作中要有的放矢進(jìn)行激勵(lì)，就像雪中送炭，讓員工打心底感到滿足。只有善用激勵(lì)這把鑰匙，才能讓員工在工作中發(fā)揮出最大的主觀能動(dòng)性，獲得最佳的業(yè)績。

五、優(yōu)秀的管理者應(yīng)該懂得靈活變通，以誠信為立業(yè)之本，勇于承擔(dān)責(zé)任，特別是要勇于替員工承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)負(fù)責(zé)解決問題。同時(shí)要培養(yǎng)自己的自信心，更重要是培養(yǎng)員工的自信心，有效的賦予下屬職權(quán)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的信心，提高工作效率，將技能和經(jīng)驗(yàn)更好的結(jié)合起來，帶來更大的靈活性；能夠使上下級關(guān)系融洽和-諧，合作共事，更好更快地培育團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

然而，怎樣能學(xué)習(xí)得更好？《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》就是指引管理者走向成功的光明大道。通過這次培訓(xùn)，我懂得如何評價(jià)自己，如何提高工作效率，如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，培育團(tuán)隊(duì)精神。在工作中學(xué)會(huì)超越，在超越中學(xué)習(xí)，才是一個(gè)優(yōu)秀的管理者。

“貢獻(xiàn)的是個(gè)人，展現(xiàn)的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)”。這是我這次拓展訓(xùn)練最深的感受和收獲。團(tuán)隊(duì)擁有各種能力與人格的成員，怎樣將各具風(fēng)格的成員加以整合，形成共識，步調(diào)一致，充分發(fā)揮其作用，形成強(qiáng)大的凝聚力，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵所在。而團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)成員都必須將自己的利益、前途、命運(yùn)與團(tuán)隊(duì)緊密聯(lián)系在一起，并積極接受團(tuán)隊(duì)各方面的訓(xùn)練，充分挖掘自身潛力，提升自我，貢獻(xiàn)自我，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的希望所在。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)相互依存，共謀發(fā)展。而一旦員工不局限于一種工作，公司的效率、品質(zhì)、生產(chǎn)力與員工滿意度將同時(shí)獲得提升。

在項(xiàng)目拓展訓(xùn)練中，隊(duì)員們無不表現(xiàn)出貢獻(xiàn)精神。他們發(fā)揮自身優(yōu)勢，學(xué)習(xí)他人之長，共同完成目標(biāo)任務(wù)，真實(shí)地體現(xiàn)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，溝通與協(xié)調(diào)，真誠與信賴，激-情與挑戰(zhàn)，勇氣與信心，素質(zhì)與心態(tài)，見解與共識的完美統(tǒng)一。在此過程中，也鍛煉和提升了我們制定目的、策劃方案、組織指揮、統(tǒng)一執(zhí)行的綜合能力。

通過這次拓展訓(xùn)練，對照檢查自己的工作，我想應(yīng)該從以下兩個(gè)方面加以改進(jìn)。一是調(diào)整心態(tài)，煥發(fā)激-情。作為一名部門負(fù)責(zé)人，他的心理素質(zhì)的表現(xiàn)將直接對下屬工作情緒產(chǎn)生影響。如果做到既不急噪，又冷靜果斷，就會(huì)營造一種輕松的工作氛圍，使人心情舒暢。否則，將會(huì)使他人感到煩躁和壓抑，失去工作信心。不論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，他的激-情將是他的`工作動(dòng)力。因此，在我們的工作中，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)保持且不斷激發(fā)全員的激-情，這樣，我們的工作才會(huì)是高效的、創(chuàng)新的。二是充分信賴他人。因?yàn)橐粋€(gè)人的能力和精力都是有限的，不可能把所有的工作都自己扛，這樣不僅效率不高，而且質(zhì)量不佳，更沒有充分利用人力資源。因此，要把工作合理分解，大膽讓他人去干。不要擔(dān)心會(huì)出問題，要相信他有能力比自己干的更出色。這樣，就能造就一直人人都特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。我想，在今后的工作中，把握住了這兩方面的改進(jìn)，整個(gè)工作將會(huì)有一個(gè)明顯的改觀。

總之，這次拓展訓(xùn)練使我認(rèn)識到，人只有銳意進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，并把自己的一切與團(tuán)隊(duì)融入在一起，以貢獻(xiàn)自己，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神風(fēng)貌，凝聚團(tuán)隊(duì)力量，才能使我們團(tuán)隊(duì)在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理總結(jié)報(bào)告篇三

一、單項(xiàng)選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）。

1、小米的新工作需要錄入大量文件，可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15字，最終達(dá)到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目標(biāo)不符合smart原則中的(d）原則。

（a）可衡量的?。╞）明確的。

（c）有時(shí)間規(guī)定的（d）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的。

解析：“每月把速度提高15字，最終達(dá)到每分鐘2000字的速度”，符合目標(biāo)的可衡量和明確的原則，“每月”符合有時(shí)間規(guī)定的原則，而每分鐘2000字的速度是不可達(dá)到和實(shí)現(xiàn)的。對應(yīng)“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引”中序號gs16知識點(diǎn)（以下簡稱“對應(yīng)序號gs16知識點(diǎn)”）。

2、小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（d）。

（a）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做計(jì)劃。

（b）他適合制定極其詳細(xì)的計(jì)劃。

（c）他沒有必要做計(jì)劃。

（d）對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃。

解析：一些應(yīng)急的事務(wù)難以制定詳細(xì)的計(jì)劃，但一些重復(fù)出現(xiàn)的事情需要做計(jì)劃以提高工作效率。對應(yīng)序號gs24知識點(diǎn)。

3、下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（d）。

（a）反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑。

（b）我們可以通過預(yù)見反饋、主動(dòng)尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋。

（c）反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑。

（d）尖銳的反饋是對個(gè)人的一種人身攻擊。

解析：把反饋看作是對自己行為或工作的批評，而不是針對個(gè)人的攻擊。對應(yīng)序號gs7知識點(diǎn)。

4、每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯(cuò)誤的是（a）。

（a）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事。

（b）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過程。

（c）目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過程。

（d）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過程。

解析：根據(jù)題干中的敘述“目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向”可判斷a項(xiàng)說法錯(cuò)誤。對應(yīng)序號gs1知識點(diǎn)。

5、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評估，他在評估中有一個(gè)（a）的態(tài)度最重要。

（a）實(shí)事求是（b）積極。

（c）樂觀（d）坦然。

解析：可見個(gè)人上教材19頁2.2自我評估中內(nèi)容：在自我評估過程中需要實(shí)事求是的態(tài)度。對應(yīng)序號gs8知識點(diǎn)。

6、每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（d）。

（a）對時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求?。╞）短時(shí)間內(nèi)要做太多的事。

（c）誤解　（d）缺乏熱情。

解析：見個(gè)人上教材70頁導(dǎo)致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。對應(yīng)序號gs20知識點(diǎn)。

8、張總在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（b）之間的平衡。

（a）工作和維持工作能力（b）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。

（c）思考和行動(dòng)（d）工作效果和工作效率。

解析：個(gè)人上教材73頁任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的平衡。對應(yīng)序號gs22知識點(diǎn)。

9、活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（b）。

（a）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣。

（b）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題。

（c）會(huì)告訴你很多意想不到的有用信息。

（d）它是指把一天的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格。

解析：活動(dòng)跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率，因此b的說法錯(cuò)誤。對應(yīng)序號gs18知識點(diǎn)。

10、小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（d）。

（a）職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評估。

（b）職業(yè)評估和反饋。

（c）確定自己的志向和進(jìn)行自我評估。

（d）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路。

解析：見個(gè)人上教材第44頁。對應(yīng)序號gs17知識點(diǎn)。

11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對實(shí)踐過程進(jìn)行反思，根據(jù)kolb理論，小肖是從（c）階段開始學(xué)習(xí)的。

（a）從獲得經(jīng)驗(yàn)開始學(xué)習(xí)（b）從反思階段開始學(xué)習(xí)。

（c）從理論化階段開始學(xué)習(xí)（d）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)。

解析：小肖買書學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。對應(yīng)序號gs12知識點(diǎn)。

12、小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈犎∷说囊庖?，?jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（a）。

（a）好斗的人（b）自信果斷的人。

（c）消極的人（d）自卑的人。

解析：個(gè)人上教材第89頁，根據(jù)好斗的人的行事特點(diǎn)可判斷。對應(yīng)序號gs29知識點(diǎn)。

13、小秦和小馮在同一個(gè)部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是（c）。

（a）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（b）在職培訓(xùn)。

（c）崗位輪換（d）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。

解析：與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對方的實(shí)際工作的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是崗位輪換。對應(yīng)序號gs13知識點(diǎn)。

14、溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（b）。

（a）善于與交往者建立良好的關(guān)系。

（b）善于思考。

（c）善于聆聽。

（d）善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對方。

解析：個(gè)人上教材第122頁，溝通技巧的四個(gè)方面，不包括b。對應(yīng)序號gs41知識點(diǎn)。

15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（a）。

（a）副語言溝通形式（b）身體語言溝通形式。

（c）口頭溝通形式?。╠）道具溝通形式。

解析：個(gè)人上教材第140頁非語言溝通的分類。對應(yīng)序號gs46知識點(diǎn)。

16、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（b）。

（a）發(fā)送者?。╞）方式方法。

（c）傳送過程?。╠）接收者。

解析：個(gè)人上教材第121頁，查找溝通障礙的三個(gè)環(huán)節(jié)，不包括b。對應(yīng)序號gs40知識點(diǎn)。

17、在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是（b）。

（a）對談話感興趣，正在集中精神聽（b）對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度。

（c）表示驚奇、恐懼或遲疑（d）迷茫。

解析：個(gè)人上教材第141頁，肢體語言的內(nèi)容中有介紹。對應(yīng)序號gs47知識點(diǎn)。

19、商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（c）。

（a）清楚明了、準(zhǔn)確無誤（b）敘述簡明、條理清晰。

（c）豐富詳實(shí)、熱情洋溢（d）直截了當(dāng)、開門見山。

解析：個(gè)人上教材第135頁商務(wù)文件的特點(diǎn)不包括c選項(xiàng)。對應(yīng)序號gs45知識點(diǎn)。

20、工作報(bào)告主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（b）。

（a）從上到下形式（b）從中間到上下的形式。

（c）從下到上的形式?。╠）平級形式。

解析：個(gè)人上教材第173頁工作報(bào)告的三種形式不包括從中間到上下。對應(yīng)序號gs53知識點(diǎn)。

21、下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（b）。

（a）經(jīng)常使用ppt配合他的陳述。

（b）陳述中把聲音提得很高。

（c）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題。

（d）在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié)。

解析：個(gè)人上教材第175頁，抓住聽眾心理的方法。對應(yīng)序號gs54知識點(diǎn)。

22、李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（c）。

（a）swot法（b）頭腦風(fēng)暴法。

（c）pest分析法?。╠）思維導(dǎo)圖法。

解析：在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們可以使用pest分析法，具體內(nèi)容見個(gè)人上教材第227頁。對應(yīng)序號gs65知識點(diǎn)。

23、在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（d）。

（a）雙贏（b）一輸一贏。

（c）雙?。╠）其他都對。

解析：個(gè)人上教材第184頁談判的不同結(jié)果。對應(yīng)序號gs55知識點(diǎn)。

24、組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（c）。

（a）高級管理人員（b）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。

（c）供應(yīng)商和分銷商（d）團(tuán)隊(duì)成員。

解析：供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。對應(yīng)序號gs61知識點(diǎn)。

25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（a）。

（a）個(gè)人文化（b）角色文化。

（c）權(quán)力文化（d）任務(wù)文化。

解析：個(gè)人上教材第255頁組織文化的類型。對應(yīng)序號gs70知識點(diǎn)。

26、小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（d）。

（a）自我管理型團(tuán)隊(duì)（b）質(zhì)量團(tuán)隊(duì)。

（c）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（d）供銷團(tuán)隊(duì)。

解析：個(gè)人下教材第4頁團(tuán)隊(duì)的類型。對應(yīng)序號gx1知識點(diǎn)。

27、王總所在的團(tuán)隊(duì)中，成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí)，有的十分焦慮，有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在（c）。

（a）波動(dòng)階段　（b）規(guī)范化階段。

（c）形成階段（d）成熟階段。

解析：個(gè)人下教材第10頁團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段。王總所在團(tuán)隊(duì)符合形成階段的特點(diǎn)。對應(yīng)序號gx4知識點(diǎn)。

28、靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（d）。

（a）輪班工作（b）兼職工作。

（c）彈性上班制（d）其他都屬于。

解析：個(gè)人下教材第五頁，團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。對應(yīng)序號gx2知識點(diǎn)。

29、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（d）。

（a）謀士（b）實(shí)施人員。

（c）協(xié)調(diào)人員（d）領(lǐng)導(dǎo)。

解析：個(gè)人下教材第19頁團(tuán)隊(duì)角色范例。對應(yīng)序號gx7知識點(diǎn)。

30、小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。╝）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。

（a）協(xié)作（b）對抗。

（c）折中?。╠）遷就。

解析：個(gè)人下教材第27頁。協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)。對應(yīng)序號gx12知識點(diǎn)。

32、前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于（d）階段。

（a）闡明問題（b）獲得信息。

（c）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)　（d）提出多個(gè)解決方案。

解析：前臺服務(wù)人員針對出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多個(gè)解決方案的階段。對應(yīng)序號gx15知識點(diǎn)。

33、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（a）。

（a）客戶需求變化信息（b）交貨實(shí)時(shí)信息。

（c）服務(wù)質(zhì)量的變化信息（d）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息。

解析：銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門了解客戶的最新需求，以通過更新產(chǎn)品滿足客戶需求。對應(yīng)序號gx18知識點(diǎn)。

34、下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是（a）。

（a）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí)（b）團(tuán)隊(duì)新成員開始工作時(shí)。

（c）團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)（d）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí)。

解析：個(gè)人下教材第62頁，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。對應(yīng)序號gx24知識點(diǎn)。

35、公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（c）的學(xué)習(xí)方式最合適。

（a）參加委托培訓(xùn)?。╞）參加研討會(huì)。

（c）工作觀摩或伙伴工作（d）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

解析：工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時(shí)間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務(wù)。對應(yīng)序號gx26知識點(diǎn)。

36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（a）。

（a）督導(dǎo)和檢查（b）計(jì)劃和建立。

（c）簡要介紹（d）審查和評估。

解析：個(gè)人下教材第82頁，訓(xùn)練的五個(gè)步驟。對應(yīng)序號gx31知識點(diǎn)。

37、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（b）。

（a）準(zhǔn)備（b）簡要介紹。

（c）解釋（d）示范。

解析：個(gè)人下教材第87頁，培訓(xùn)的五個(gè)步驟，不包括簡要介紹。對應(yīng)序號gx32知識點(diǎn)。

38、李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（d）。

（a）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。

（b）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系。

（c）提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力。

（d）增加員工之間的競爭。

解析：個(gè)人下教材第57頁，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的意義。對應(yīng)序號gx20知識點(diǎn)。

39、目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（c）。

（a）明確目標(biāo)　（b）規(guī)定期限。

（c）分析行動(dòng)（d）反饋績效。

解析：目標(biāo)管理包括四個(gè)要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。對應(yīng)序號gx35知識點(diǎn)。

40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（a）。

（a）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問。

（b）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)。

（c）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源。

（d）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。

解析：a選項(xiàng)的說法過于絕對，授權(quán)過的工作也可進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。對應(yīng)序號gx71知識點(diǎn)。

41、要想有效地開展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（b）。

（a）人力（b）文化。

（c）設(shè)施（d）信息。

42、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評估體系，這個(gè)評估體系不應(yīng)該（c）。

（a）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工（b）鼓勵(lì)員工對他們的工作開展討論。

（c）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo)（d）將績效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。

解析：個(gè)人下教材第127頁。評估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目標(biāo)。對應(yīng)序號gx45知識點(diǎn)。

43、組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（d）。

（a）電話交談（b）問卷。

（c）調(diào)查和報(bào)告（d）其他都是。

解析：個(gè)人下教材第118頁，利益相關(guān)者的反饋。對應(yīng)序號gx41知識點(diǎn)。

44、在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，真心的希望會(huì)帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（b）。

（a）信任效應(yīng)（b）皮格馬利翁效應(yīng)。

（c）期望效應(yīng)（d）暈輪效應(yīng)。

解析：個(gè)人下教材第151頁皮格馬利翁效應(yīng)。對應(yīng)序號gx53知識點(diǎn)。

46、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（b）。

（a）安全需求（b）生理需求。

（c）社會(huì)需求（d）自我實(shí)現(xiàn)的需求。

解析：個(gè)人下教材第137頁，需求層次理論。對應(yīng)序號gx48知識點(diǎn)。

47、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟的是（a）。

（a）明確目的　（b）下達(dá)指令。

（c）檢查進(jìn)展情況（d）打好基礎(chǔ)。

解析：個(gè)人下教材第212頁，授權(quán)的步驟。對應(yīng)序號gx72知識點(diǎn)。

49、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（c）。

（a）說服（b）參與。

（c）授權(quán)（d）命令。

解析：個(gè)人下教材第193頁，五種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。對應(yīng)序號gx65知識點(diǎn)。

50、關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（d）。

（a）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很多指令，但是不需要較多的支持。

（b）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多指令來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

（c）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多支持來支持團(tuán)隊(duì)。

（d）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控。

解析：個(gè)人下教材第198頁，影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的因素。對應(yīng)序號gx67知識點(diǎn)。

二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）。

案例（一）：

小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做mis（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。

根據(jù)以上案例，回答51~55題。

51、從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（　d　）。

（a）職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展的道路。

（b）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行清晰的判斷。

（c）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢及對人才素質(zhì)的要求進(jìn)行客觀了解。

（d）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇。

解析：職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步應(yīng)是確定自己的志向。對應(yīng)序號gx17知識點(diǎn)。

52、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會(huì)和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為（　c?。?。

（a）pest法（b）頭腦風(fēng)暴法。

（c）swot法?。╠）思維導(dǎo)圖法。

解析：個(gè)人上教材第24頁，swot分析法的概念。對應(yīng)序號gs10知識點(diǎn)。

53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（　d　）。

（a）全腦思維（b）思維導(dǎo)圖法。

（c）頭腦風(fēng)暴法?。╠）pest法。

解析：abc三項(xiàng)都屬于有效的思考方法，pest法通常用來分析組織的外部環(huán)境。對應(yīng)序號gs3知識點(diǎn)。

54、通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時(shí)需要注意（　d?。?/p>

（a）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

（b）目標(biāo)要明確、可衡量。

（c）目標(biāo)要可達(dá)到和可實(shí)現(xiàn)并有時(shí)間規(guī)定。

（d）其他都是。

解析：個(gè)人目標(biāo)要遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，同時(shí)注意符合smart原則。對應(yīng)序號gs16知識點(diǎn)。

55、小崔對自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況，在自我評估中，我們應(yīng)該采?。╝）的態(tài)度。

（a）實(shí)事求是?。╞）消極悲觀。

（c）盲目樂觀　（d）戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

解析：個(gè)人上教材19頁2.2自我評估中內(nèi)容：在自我評估過程中需要實(shí)事求是的態(tài)度。對應(yīng)序號gs8知識點(diǎn)。

案例（二）：

根據(jù)以上案例，回答56~60題。

56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（c）之間的平衡。

（a）壓力不足與壓力過度（b）工作和維持工作的能力。

（c）工作和生活（d）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。

解析：小劉的工作過于繁忙，影響了正常的家庭生活，沒有處理好工作與生活之間的平衡。對應(yīng)序號gs21知識點(diǎn)。

57、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（　b?。?。

（a）明確工作目標(biāo)。

（b）把責(zé)任都推給別人。

（c）按輕重緩急分配好工作量。

（d）思考要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責(zé)范圍。

解析：小劉應(yīng)設(shè)法提高自己的工作效率，而不是把責(zé)任都推給別人。對應(yīng)序號gs27知識點(diǎn)。

58、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運(yùn)用（b）幫他分清事情輕重緩急的是。

（a）思維導(dǎo)圖（b）時(shí)間管理矩陣。

（c）smart原則?。╠）魚骨圖。

解析：個(gè)人上第81頁時(shí)間管理矩陣。對應(yīng)序號gs25知識點(diǎn)。

59、對于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（a）。

（a）學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^。

（b）有求必應(yīng)，不管會(huì)不會(huì)影響自己的工作。

（c）一律嚴(yán)詞拒絕。

（d）先答應(yīng)，但是放著不辦。

解析：對于自己不想做或無力幫助的事情，應(yīng)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^，這也是建立自信的首要步驟。對應(yīng)序號gs30知識點(diǎn)。

60、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（a）來了解自己的工作情況，找出無效工作。

（a）填寫活動(dòng)跟蹤表（b）運(yùn)用思維導(dǎo)圖。

（c）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法　（d）運(yùn)用雙因素理論。

解析：活動(dòng)跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率。對應(yīng)序號gs18知識點(diǎn)。

案例（三）：

環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的當(dāng)?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。

然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大以后，江總在管理中不時(shí)感到不如以前得心應(yīng)手了。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用，新來者也開始變得散漫起來，員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，江總感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報(bào)，但也僅僅是遇事匯報(bào)而已，很少有解決問題的建議和方法，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要江總不親自去推動(dòng)，似乎就要“停擺”。另外，江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡薄，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求大不如以前，客戶的抱怨也逐漸增多，江總對此感到非常焦急。

根據(jù)以上案例，回答61~65題。

61、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處于（　c?。?。

（a）形成階段?。╞）成熟階段。

（c）波動(dòng)階段（d）規(guī)范化階段。

解析：環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)意見不一、產(chǎn)生矛盾、陷入沖突的狀況，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的波動(dòng)階段的特點(diǎn)。對應(yīng)序號gx4知識點(diǎn)。

62、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，江總最需要重視的是（　c?。?/p>

（a）任務(wù)需要和個(gè)人需要（b）任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要。

（c）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要（d）安全需要和自尊的需要。

解析：團(tuán)隊(duì)的波動(dòng)階段，江總最需要重視團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要，任務(wù)需要在此階段處于較低水平。對應(yīng)序號gx5知識點(diǎn)。

63、在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，存在著不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（　b?。?。

（a）對其他員工的不尊重　（b）成員分享感覺和觀點(diǎn)。

（c）成員工作散漫，參與不夠（d）成員之間沖突很多。

解析：題干中提到是不健康的團(tuán)隊(duì)氛圍，只有b項(xiàng)是屬于健康的團(tuán)隊(duì)氛圍，可直接選出答案。對應(yīng)序號gx9知識點(diǎn)。

64、江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（　d?。?。

（a）加強(qiáng)員工之間的溝通。

（b）培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系。

（c）從“元老”處著手增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識。

（d）其他都是。

解析：a、b、c三項(xiàng)都是江總解決目前公司面臨的問題需要做的。對應(yīng)序號gx13知識點(diǎn)。

65、根據(jù)團(tuán)隊(duì)類型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于（　a?。?/p>

（a）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)（b）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

（c）質(zhì)量團(tuán)隊(duì)（d）任務(wù)團(tuán)隊(duì)。

解析：個(gè)人下教材第4頁團(tuán)隊(duì)的類型。江總所在團(tuán)隊(duì)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，屬于有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)。對應(yīng)序號gx1知識點(diǎn)。

案例（四）：

資料一。

幾個(gè)月前，張濤參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺得那對他的工作并沒有用處。

就在上個(gè)月，張濤作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見很不統(tǒng)一。

張濤的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在主持討論的過程中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中有意識地使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對他來說簡直是太重要了。

資料二。

根據(jù)以上案例，回答66~70題。

66、張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是（　d?。?。

（a）團(tuán)隊(duì)成員技能、知識或能力欠缺?。╞）團(tuán)隊(duì)工作效率低下或失誤率過高。

（c）團(tuán)隊(duì)的新成員開始工作時(shí)（d）其他都是。

解析：個(gè)人下教材第62頁，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。對應(yīng)序號gx24知識點(diǎn)。

67、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（　a?。?。

（a）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對新技術(shù)新知識不了解。

（b）新來的員工水平過高。

（c）小王個(gè)人的情商太低。

（d）小王個(gè)人的智商太低。

解析：造成小陸問題的原因在于技能、知識上的欠缺。對應(yīng)序號gx24知識點(diǎn)。

68、除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常包括四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括（　b?。?。

（a）獲得經(jīng)驗(yàn)?。╞）再學(xué)習(xí)。

（c）反思　（d）理論化。

解析：個(gè)人上教材第29頁，學(xué)習(xí)的四個(gè)階段。對應(yīng)序號gs11知識點(diǎn)。

69、根據(jù)kolb學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是（　c?。?/p>

（a）總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，從中得出結(jié)論。

（b）從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎么做，然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思。

（c）從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐。

（d）其他都不是。

解析：從理論化階段開始學(xué)習(xí)是指，首先從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對實(shí)踐過程做出反思。對應(yīng)序號gs12知識點(diǎn)。

70、培訓(xùn)對提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要（　a?。?。

（a）填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份（b）仔細(xì)講解培訓(xùn)內(nèi)容。

（c）讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行示范和解釋（d）讓學(xué)習(xí)者在教練的幫助下進(jìn)行實(shí)際操作。

解析：個(gè)人下第88頁，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，教練首先需要填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份。對應(yīng)序號gx33知識點(diǎn)。

案例（六）：

藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。此時(shí)，張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變公司目前的狀況。首先他讓公司的中層主管上報(bào)公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。經(jīng)過一個(gè)星期的認(rèn)真思考，中層主管們報(bào)上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財(cái)務(wù)人員、秘書，還有一些中層主管自己。

隨后張總召集這份名單上的所有人開了一次會(huì)。他交給大家一份議程和計(jì)劃，并說道：“這是我們在財(cái)務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)到的水平……”在展示了所有的大目標(biāo)后，他總結(jié)道：“我本來打算問中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開會(huì)。我需要各位的協(xié)助。我應(yīng)該制定什么樣的計(jì)劃和方案，才能使大家齊心協(xié)力完成我們的目標(biāo)呢？”會(huì)上員工們提出了很多建議，張總認(rèn)真地做了記錄。會(huì)開完后，員工們回到各自的工作崗位都在猜測：“為什么他會(huì)問我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意見后不知會(huì)不會(huì)對自己有什么不利影響？”但是結(jié)果出乎他們想象，張總結(jié)合公司的實(shí)際情況將員工的`建議整理匯總，訂立了很多新的制度。公司的面貌煥然一新，大家對此感到很驚訝——他們早幾年就這樣做該多好??！經(jīng)過這次轉(zhuǎn)型后，藍(lán)星公司開始步入正軌，順利地?cái)[脫了破產(chǎn)的困境。

根據(jù)以上案例，回答76~80題。

76、案例中，張總采取的溝通方式屬于（　c?。?。

（a）身體語言溝通（b）副語言溝通。

（c）口頭語言溝通?。╠）道具溝通。

解析：資料中多在敘述張總通過語言和員工進(jìn)行溝通，沒有體現(xiàn)其他的溝通方式，因此選擇口頭語言溝通。對應(yīng)序號gs39知識點(diǎn)。

77、張總認(rèn)真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際情況來制定制度。這說明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（　b　）。

（a）命令（b）協(xié)商。

（c）說服（d）授權(quán)。

解析：個(gè)人下教材第193頁五種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。對應(yīng)序號gx65知識點(diǎn)。

78、張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（　d　）。

（a）了解員工真實(shí)的想法（b）獲得有益的意見和建議。

（c）促進(jìn)公司的發(fā)展（d）其他選項(xiàng)都對。

解析：溝通不僅能夠了解員工的真實(shí)想法、獲得有益的意見和建議，還能夠促進(jìn)公司的發(fā)展。對應(yīng)序號gx54知識點(diǎn)。

79、張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（　b?。?。

（a）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感?。╞）合理決策。

（c）提高員工的個(gè)人能力（d）讓團(tuán)隊(duì)關(guān)系更加融洽。

解析：張總讓更多的人參與討論并發(fā)表意見，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的合理決策。對應(yīng)序號gx3知識點(diǎn)。

80、張總除了采用面對面的會(huì)議進(jìn)行溝通，他還可以采用（d）的方式進(jìn)行溝通。

（a）電話會(huì)議?。╞）電視會(huì)議。

（c）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議　（d）其他都可以。

解析：會(huì)議溝通的方式包括：面對面會(huì)議、電話會(huì)議、電視會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。對應(yīng)序號gs51知識點(diǎn)。

案例（七）：

尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小付上去就是一拳，“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說法，“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場”，師傅只好同意。第三四五六車間均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С郑谄邆€(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上”，張工表示堅(jiān)決支持，“這第一次還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小付順利地獲得了各車間的支持。

根據(jù)以上案例，回答81~85題。

81、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（a）。

（a）善于進(jìn)行溝通（b）善于進(jìn)行思考。

（c）工作積極認(rèn)真（d）工作踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。

解析：小付對不同的溝通對象采取不同的溝通方式，并取得良好效果，是個(gè)善于進(jìn)行溝通的人。對應(yīng)序號gs34知識點(diǎn)。

82、小付和他師兄溝通時(shí)，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（b）。

（a）副語言溝通（b）身體語言溝通。

（c）道具溝通（d）書面溝通。

解析：小付通過身體運(yùn)動(dòng)來溝通，屬于非語言溝通中的身體語言溝通。對應(yīng)序號gs46知識點(diǎn)。

83、小付挨個(gè)的去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（　d?。?。

（a）小組討論（b）講話。

（c）簡短指示（d）一對一。

解析：個(gè)上上教材第120頁，口頭語言溝通的方式。對應(yīng)序號gs39知識點(diǎn)。

84、案例中，小付想從各個(gè)車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（　c?。?。

（a）明確發(fā)展需求（b）同意發(fā)展目標(biāo)。

（c）選擇發(fā)展方法（d）檢查目標(biāo)。

解析：個(gè)人下教材第60頁發(fā)展循環(huán)周期。對應(yīng)序號gx22知識點(diǎn)。

85、通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是（a）。

（a）積極自信的人（b）專橫武斷的人。

（c）消極自卑的人（d）勇敢好斗的人。

解析：小付說話切題，言行適度，清楚表明自己的需求，符合積極自信的人的特點(diǎn)。對應(yīng)序號gs28知識點(diǎn)。

案例（八）：

天博公司是一家跨國企業(yè)，最近，該公司在中國的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，為降低成本，公司需要進(jìn)行大規(guī)模的改革，實(shí)行機(jī)構(gòu)調(diào)整，同時(shí)要進(jìn)行裁員。為了保證裁員工作的順利進(jìn)行，使離開的人員能理解此次裁員工作的必要性，公司采取了積極的溝通方式——在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個(gè)月把公司的改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。

公司油品業(yè)務(wù)部門是公司雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的70%，油品部門任何的變動(dòng)對整個(gè)公司都有牽一發(fā)而動(dòng)全身的影響。從開始顯露裁員苗頭到真正實(shí)施歷時(shí)3個(gè)月，這期間消息的發(fā)布大部分由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱通報(bào)工作進(jìn)展情況的方式來進(jìn)行，其中該跨國公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別發(fā)布改革的好處和裁員的信息。

當(dāng)裁員的舉措日趨明朗后，公司行政管理的網(wǎng)站開通，其中有一個(gè)“公開論壇”，在這個(gè)論壇上任何員工都能以匿名的方式發(fā)表自己的意見。在論壇開通半個(gè)月后即正式實(shí)施裁員的半個(gè)月前，由公共事務(wù)部針對員工提出的和以后可能提出的疑問采用一問一答的形式在論壇上發(fā)表。

半個(gè)月后，由各部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個(gè)人的去留安排。同時(shí)，公司成立轉(zhuǎn)職中心，為員工提供心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘時(shí)使用。公司派專人開始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員工尋找新的工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作2個(gè)月后才關(guān)閉。公司的這些舉措贏得了被裁掉的員工的認(rèn)可，他們都對公司的行為表示理解。

根據(jù)以上案例，回答86~90題。

86、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（　a?。?/p>

（a）與員工進(jìn)行溝通（b）改革的力度和規(guī)模。

（c）選擇合適的員工?。╠）其他都不是。

解析：公司采取了積極的溝通方式——在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個(gè)月把公司的改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。說明這家公司在裁員過程中非常重視與員工進(jìn)行溝通。對應(yīng)序號gs33知識點(diǎn)。

87、案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個(gè)人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（　a?。?。

（a）口頭語言溝通　（b）書面語言溝通。

（c）副語言溝通?。╠）非語言溝通。

解析：部門經(jīng)理與員工一對一面談通知具體去留安排，屬于口頭語言溝通。對應(yīng)序號gs35知識點(diǎn)。

88、案例中該跨國公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。這說明他們在處理這個(gè)問題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（　b?。?/p>

（a）命令（b）說服。

（c）授權(quán)（d）問責(zé)。

解析：說服是指領(lǐng)導(dǎo)者在下屬采納某種想法或采取某種行動(dòng)之前，說服他們接受。對應(yīng)序號gx65知識點(diǎn)。

89、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了案例中的bbs外，下面也屬于這些溝通方式的是（　d?。?/p>

（a）電子郵件。

（b）視頻會(huì)議。

（c）qq等即時(shí)信息溝通。

（d）其他都是。

解析：個(gè)人上教材第116頁，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與溝通。對應(yīng)序號gs38知識點(diǎn)。

90、下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是（　c?。?/p>

（a）目的意圖?。╞）方式方法。

（c）察言觀色?。╠）信息內(nèi)容。

解析：溝通五要素包括目的意圖；溝通對象；信息內(nèi)容；方式方法；時(shí)間安排。不包括察言觀色。對應(yīng)序號gs32知識點(diǎn)。

案例（九）：

小孫在建行工作就要滿4年了，作為建行的一名普通員工，他深刻感受到建行以改制、上市為契機(jī)所帶來的一連串變化。尤其是最近，他聽說公司正著手推行全員持股計(jì)劃，當(dāng)?shù)弥胀▎T工也可以購買公司股份時(shí)，小孫就開始著手準(zhǔn)備。

一直以來，建行的薪酬改革在國有四大銀行中態(tài)度都是最積極的。據(jù)了解，建行的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃共分兩個(gè)部分:股票增值權(quán)計(jì)劃和雇員股份政策。而建行行長郭樹清公開表示，建行的股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃將首先從高管開始。

其中，股票增值權(quán)計(jì)劃主要是針對建行的高層管理人員，包括董事、監(jiān)事、管理層以及董事會(huì)指定的其他員工。股票增值權(quán)是一種虛擬的股份激勵(lì)計(jì)劃，持有人將從公司獲得一筆現(xiàn)金，金額相當(dāng)于股份期權(quán)計(jì)劃中執(zhí)行期權(quán)獲得的股份增值收益。按照建行的股票增值權(quán)計(jì)劃，自批授日期起第三周年當(dāng)日開始，每位享有股票增值權(quán)的人每年最多可行使25％的股份增值權(quán)，并且每人還可收取與授予日建行h股收市價(jià)與行使日期前一年建行h股平均市價(jià)差額的款項(xiàng)。激勵(lì)計(jì)劃的另一部分是針對建行全體員工的“職工自愿持股計(jì)劃”，這就是小孫和他的同事們最近正在考慮的事情。為獎(jiǎng)勵(lì)員工，建行董事會(huì)及股東大會(huì)將批準(zhǔn)一項(xiàng)員工持股政策，由職工自己花錢購買股份，并且這些股份可以流通。

除員工持股計(jì)劃之外，建行一年多來加大了有關(guān)人力資源方面的改革步伐，通過用人制度、用工制度、薪酬制度、培訓(xùn)體制等一系列人事與激勵(lì)約束機(jī)制改革，成功實(shí)現(xiàn)了由人力資源管理層面向人力資本管理層面的跨越，通過提升人力資本，為建行的股份制改造打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。建行還積極借鑒國外先進(jìn)銀行經(jīng)驗(yàn)，立足建行實(shí)際，逐步完善人力資源管理和薪酬考核體制。建行積極提倡公開選拔優(yōu)秀的管理人才和業(yè)務(wù)人才，審議通過了《關(guān)于通過市場化辦法選聘高中級管理人員的議案》。

建行內(nèi)部人士透露，在薪酬體系上，建行強(qiáng)調(diào)薪酬分配要向一線、向客戶經(jīng)理、向有突出貢獻(xiàn)的經(jīng)營管理人員傾斜；倡導(dǎo)和幫助每個(gè)員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃；將員工的利益與建行的發(fā)展結(jié)合起來；強(qiáng)調(diào)員工的培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)納入到整個(gè)人力資源管理和薪酬體系中，在需要時(shí)還組織不同層級的員工進(jìn)行一段時(shí)間的脫產(chǎn)培訓(xùn)。

根據(jù)以上案例，回答91~95題。

91、根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（　b?。?。

（a）激勵(lì)因素（b）保健因素。

（c）刺激因素（d）不確定。

解析：個(gè)人下教材第142頁，雙因素理論。對應(yīng)序號gx50知識點(diǎn)。

92、建行積極推行薪酬改革，準(zhǔn)備實(shí)行股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。這樣做的目的在于（　d?。?。

（a）激勵(lì)員工更好地工作。

（b）讓員工更關(guān)注公司的發(fā)展。

（c）提高員工工作的積極性。

（d）其他都是。

解析：這是管理者對激勵(lì)理論的有效應(yīng)用，通過股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃，讓員工成為公司股東，個(gè)人利益與公司發(fā)展掛鉤，起到很好的激勵(lì)作用。對應(yīng)序號gx51知識點(diǎn)。

93、建行倡導(dǎo)和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關(guān)于這種做法，下面說法不正確的是（　c?。?。

（a）有利于員工的發(fā)展?。╞）可以明確員工的職業(yè)目標(biāo)。

（c）會(huì)妨礙員工的正常工作?。╠）讓員工感覺受到重視。

解析：幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，有利于員工的發(fā)展，不會(huì)妨礙員工的正常生活。對應(yīng)序號gs17知識點(diǎn)。

94、案例中，建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時(shí)還組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。下面選項(xiàng)中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是（　c?。?/p>

（a）正式的委托培訓(xùn)（b）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

（c）工作觀摩（d）示范或演示。

解析：工作觀摩屬于在職學(xué)習(xí)，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)。對應(yīng)序號gx25知識點(diǎn)。

95、除了進(jìn)行培訓(xùn)，在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個(gè)人發(fā)展方法。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（　b?。?。

（a）工作觀摩　（b）委托培訓(xùn)。

（c）崗位輪換（d）同行指導(dǎo)。

解析：委托培訓(xùn)屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)，不屬于在職學(xué)習(xí)。對應(yīng)序號gx26知識點(diǎn)。

案例（十）：

小黃畢業(yè)于上海外國語大學(xué)日語專業(yè)，畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。他很滿意這份工作，因?yàn)楣べY高，還是固定的，不用擔(dān)心未受過專門訓(xùn)練的自己比不過別人。

剛上班的頭兩年，小黃工作兢兢業(yè)業(yè)，但銷售成績只屬一般。可是隨著他對業(yè)務(wù)越來越熟練，與客戶們的關(guān)系越來越密切，他的銷售額也漸漸上升。到了第三年年底他已列入全公司幾十名銷售員中頭幾名了。下一年他很有信心估計(jì)自己當(dāng)屬推銷員中的冠軍了。不過他公司的政策是不公布每人的銷售額，也不鼓勵(lì)互相比較，所以他還不能說很有把握說自己一定會(huì)坐上第一把交椅。去年，小黃干得特別出色，盡管定額比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了這個(gè)銷售額。根據(jù)他的觀察，同事中間還沒有完成定額的。

十月中旬，日方銷售經(jīng)理召他去匯報(bào)工作。聽完他用日語做的匯報(bào)后，那個(gè)日本人對他格外客氣，祝賀他取得的成績。在他要走時(shí)，那位經(jīng)理對他說：“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷明星就好了?！毙↑S只微微一笑，沒說什么，不過他心中思忖，這不就意味著承認(rèn)他在銷售員隊(duì)伍中出類拔萃、獨(dú)占鰲頭么。今年，公司又把他的定額提高了25%，盡管一開始不如去年順利，他仍是一馬當(dāng)先，比預(yù)計(jì)干得要好。他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，十月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額。

可是他覺得自己的心情并不舒暢。最令他煩惱的莫過于公司不告訴大家干得好壞，沒個(gè)說法。他聽說本市另兩家也是中外合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷售競賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)。其中一家是總經(jīng)理親自請最佳推銷員到大酒店吃一頓飯；而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類小報(bào)，讓人人知道每人銷售情況，還表揚(yáng)每季和年度最佳銷售員。想到自己公司的這套做法，他特別惱火。其實(shí)一開頭他并不關(guān)心排名第幾的問題，如今卻重視起來了。

上星期，他主動(dòng)去找了那位外國經(jīng)理，談了他的想法，建議按成績給獎(jiǎng)金制。不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此，是本公司的文化特色。

昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小黃辭職而去。

根據(jù)以上案例，回答96~100題。

96、案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（　b?。?/p>

（a）他能找到一家待遇更好的公司。

（b）公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行合適的激勵(lì)。

（c）他在公司里受到歧視。

（d）其他都不是。

解析：根據(jù)雙因素理論，小黃辭職的原因是由于沒有在工作中產(chǎn)生滿意感，沒有得到自我實(shí)現(xiàn)，屬于激勵(lì)因素，是公司沒有采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施造成的。對應(yīng)序號gx50知識點(diǎn)。

97、小黃向日方銷售經(jīng)理匯報(bào)工作后，經(jīng)理對他很客氣，祝賀他已取得的成績，并說：“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷明星就好了?！卑凑招枨髮哟卫碚?，經(jīng)理的做法滿足了小黃的（　c　）。

（a）安全需求（b）生理需求。

（c）自尊的需求（d）社會(huì)需求。

解析：經(jīng)理的這種說法會(huì)讓小黃為自己感到自豪，滿足了自尊的需求。對應(yīng)序號gx48知識點(diǎn)。

98、除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有（　d?。?/p>

（a）工作擴(kuò)展（b）工作輪換。

（c）工作充實(shí)（d）其他都是。

解析：提高激勵(lì)水平的方法包括工作擴(kuò)展、工作輪換和工作充實(shí)。對應(yīng)序號gx58知識點(diǎn)。

99、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（　a　）。

（a）激勵(lì)水平很低（b）能力很差。

（c）不明事理（d）不尊重員工。

解析：小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)沒有準(zhǔn)確洞悉出員工的主導(dǎo)需求，沒有給予適當(dāng)?shù)募?lì)，造成小黃辭職，反映出領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)水平很低。對應(yīng)序號gx51知識點(diǎn)。

100、如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵(lì)小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（　d　）。

（a）將小黃樹立為銷售員的榜樣（b）給予小黃物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

（c）提升小黃的職務(wù)（d）其他都行。

解析：可以通過各種激勵(lì)手段，以肯定小黃的工作成績，達(dá)到對小黃的激勵(lì)作用。對應(yīng)序號gx51知識點(diǎn)。

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理總結(jié)報(bào)告篇四

在個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理這門課上學(xué)到的，當(dāng)然不止以上提到的這些。還有很多，像個(gè)人時(shí)間管理以及團(tuán)隊(duì)管理，這些老師都有教過我們。一個(gè)人的學(xué)習(xí)是有無止境的，人只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷向前。真的很感謝老師在這門課上所教給我的知識，無論是即將步入職場的我或是在以后生活的我來說，都獲益匪淺。我會(huì)謹(jǐn)記老師所教過給我的知識，希望能在不久的以后找到份好的工作。最后，想對老師說，“謝謝你，老師，在這門課上，我收獲很多！”

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理總結(jié)報(bào)告篇五

1 ，(組織承諾)與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)。

2 ，(態(tài)度)是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。

3 ，(工作滿意度)是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。

4 ，最早提出組織承諾的是(貝克爾)。

5 ，(社會(huì)知覺)是指個(gè)體對其他個(gè)體的知覺。

6 ，(首因效應(yīng))是指最先的印象對人的知覺所產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。

7 ，(光環(huán)效應(yīng))是指當(dāng)對一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。

8 ，(刻板印象)是指對某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后，會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征。

9 ，(歸因)就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。

10，(內(nèi)因)是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。

11，(外因)包括行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用、他人對行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵(lì)的作用等。

12，(穩(wěn)因)是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等。

13，第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是(弗洛姆)。

14，第一個(gè)對學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是(愛德華桑代克)。

15，社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是(班杜拉)。

16，(團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí))是指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。

17，幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程、讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是(團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能)。

18，關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員們結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是(團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能)。

19，領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是(關(guān)懷維度)。

20，領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)的是(結(jié)構(gòu)維度)。

21，在20世紀(jì)50年代末提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型的是(費(fèi)德勒)。

22，在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件，這一理論是(領(lǐng)導(dǎo)情境理論)。

23，領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致的是(路徑一目標(biāo)理論)。

24，領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與程度的是(參與模型)。

25，(心理測量)是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。

26，心理測量的工具是(心理測驗(yàn))。

27，心理測驗(yàn)按測驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測驗(yàn)，另一類是(人格測驗(yàn))。

28，(信度)又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個(gè)人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一致性。

29，(效度)是指一個(gè)測驗(yàn)的測驗(yàn)結(jié)果與被測驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個(gè)測驗(yàn)希望測量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性。

30，領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理總結(jié)報(bào)告篇六

銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)一：先對事后對人，明確責(zé)任，事事有人負(fù)責(zé)。

管理的目的。所以包括銷售目標(biāo)在內(nèi)的所有目標(biāo)必須分解到責(zé)任人，人人對自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)。通過對事的銷售團(tuán)隊(duì)管理來達(dá)到管人的目的。

銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)二：以結(jié)果為導(dǎo)向，量化管理。

銷售目標(biāo)進(jìn)行月度分解到門店為基本單位，各級銷售人員對自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)。導(dǎo)購負(fù)責(zé)所促銷的門店，業(yè)務(wù)代表負(fù)責(zé)自己銷售團(tuán)隊(duì)管理的片區(qū)，城市經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)城市，省級經(jīng)理負(fù)責(zé)全省，大區(qū)對整個(gè)大區(qū)銷量負(fù)責(zé)，銷售總監(jiān)則對全國負(fù)責(zé)。前提是銷售目標(biāo)的制定和分解科學(xué)，可執(zhí)行性強(qiáng)。

可以通過設(shè)立較高的目標(biāo)充分挖掘銷售隊(duì)伍的潛力，進(jìn)行目標(biāo)完成率排名考核，處罰下游，鼓勵(lì)中游，獎(jiǎng)勵(lì)上游。就像學(xué)生考試，試題很難，對每一個(gè)學(xué)生是一樣的，也同樣能根據(jù)分?jǐn)?shù)的高低排出名次。另外一種是設(shè)立較低的目標(biāo)，大多數(shù)人超額完成，能鼓舞士氣，同樣進(jìn)行完成率排名?？傊还芸荚囶}的難易，最終優(yōu)勝者是排名靠前的。一定要考試，不然就不知道好壞了。所有的銷售人員都參加數(shù)字化的目標(biāo)考核。銷售團(tuán)隊(duì)管理就以結(jié)果為導(dǎo)向，對自己的銷售團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)負(fù)責(zé)。

銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)三：銷售同比增長率排名的考核公平簡單的反映出銷售團(tuán)隊(duì)管理的業(yè)績。

對人員銷售團(tuán)隊(duì)管理的大忌就是不公平，如果銷售團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)設(shè)置的不公平就先天造成銷售隊(duì)伍的不穩(wěn)定，比如說2導(dǎo)購的門店基礎(chǔ)不同，而目標(biāo)任務(wù)設(shè)置一樣，就造成基礎(chǔ)較差門店導(dǎo)購的離職等。銷售同比增長率就是大家都和自己的過去比，比的是進(jìn)步的速度，落后就要挨打了。整體平均增長300%，為什么你的區(qū)域只有30%呢？針對這種市場就要分析原因，對癥下藥了。

銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)四：對特殊需要整改的市場，可單獨(dú)設(shè)立目標(biāo)考核。

往往需要大力調(diào)整的市場，參加一刀切的考核時(shí)雪上加霜，更不利于市場的培育和調(diào)整，只能造成進(jìn)一步惡化和業(yè)務(wù)隊(duì)伍的頻繁換人。這種市場可單獨(dú)報(bào)備公司審批獨(dú)立考核。銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)五：以門店管理為基礎(chǔ)，所有的銷售團(tuán)隊(duì)管理考核落腳點(diǎn)在終端門店。

解決了終端門店的問題，銷售團(tuán)隊(duì)管理就形成了良性的循環(huán)。終端門店的銷量提升分解點(diǎn)有：單品分銷條碼執(zhí)行、零售價(jià)格管理、陳列執(zhí)行、導(dǎo)購管理、缺貨、贈(zèng)品管理、特殊陳列、促銷活動(dòng)執(zhí)行等，每項(xiàng)銷售團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)行細(xì)化，設(shè)立“神秘人”檢查，反饋到總部在下發(fā)到當(dāng)?shù)卣?，再檢查，再反饋，再整改，如此循環(huán)。公司的稽核部可下設(shè)一個(gè)終端門店稽核小組，“神秘人”可聘請當(dāng)?shù)氐脑谛４髮W(xué)生，費(fèi)用基本為10元/店，以顧客的身份檢查，同時(shí)可以檢查所有項(xiàng)目。該神秘人的設(shè)置能有效規(guī)避當(dāng)?shù)亟?jīng)理弄虛作假，加強(qiáng)對終端門店的管控力度，對經(jīng)銷商也能發(fā)揮監(jiān)督作用。

銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)六：對導(dǎo)購的管理可設(shè)置費(fèi)用銷量占比的形式考核當(dāng)?shù)馗骷変N售人員。

8%以內(nèi)，作為一項(xiàng)硬性指標(biāo)考核當(dāng)?shù)亟?jīng)理。能有效規(guī)避亂上導(dǎo)購和虛報(bào)的現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)用“神秘人”來檢查門店有無導(dǎo)購虛報(bào)十分有效，抽查幾次就能發(fā)揮很好的威懾作用。銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)七：建立導(dǎo)購培訓(xùn)及認(rèn)證的體系，打造一支專業(yè)、高效、穩(wěn)定的終端鐵軍。

對導(dǎo)購以銷售能力的提升為核心，總部加強(qiáng)促銷話術(shù)的開發(fā)，高效傳遞到一線導(dǎo)購，力求做到點(diǎn)到位、口語化、傻瓜化、實(shí)戰(zhàn)化。安排“神秘人”以顧客身份檢查導(dǎo)購話術(shù)的執(zhí)行情況。對導(dǎo)購實(shí)行初中高三級認(rèn)證，讓導(dǎo)購有提升空間，給予不同的物質(zhì)精神雙獎(jiǎng)勵(lì)。銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)八：每月安排全國性主題終端營銷活動(dòng)。

主題性營銷活動(dòng)的好處是全國一盤棋，相互造勢，提升終端勢能，也能比較各地的執(zhí)行效果，進(jìn)行全國對比。主題性營銷活動(dòng)能拉動(dòng)消費(fèi)者對品牌的持續(xù)關(guān)注，避免長期特價(jià)和堆碼對消費(fèi)者的刺激疲勞。對特價(jià)實(shí)行最低限價(jià)制度，活動(dòng)形式多樣化，嚴(yán)禁同一單品持續(xù)特價(jià)活動(dòng)。通過對主題性活動(dòng)的執(zhí)行和銷售團(tuán)隊(duì)管理，特別是效果的評估，能有效的銷售團(tuán)隊(duì)管理。

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理總結(jié)報(bào)告篇七

一.每位團(tuán)隊(duì)成員都能做到互相關(guān)心,互相幫助.這是其他品質(zhì)的基礎(chǔ),一個(gè)團(tuán)隊(duì)缺乏和-諧與默契,那么它將不成其為一個(gè)團(tuán)隊(duì).團(tuán)隊(duì)成員能做到互相關(guān)心,互相幫助這和領(lǐng)導(dǎo)做個(gè)積極的榜樣是密不可分的.如果我們言行一致,就會(huì)有更多的份量.為了有說服力,團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人就必須去關(guān)心和幫助所有能夠去關(guān)心,幫助的人.

二. 共同致力于團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn).如果每個(gè)成員都清楚團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn),那么這種品質(zhì)便能發(fā)展起來.首先,團(tuán)隊(duì)成員必須像一個(gè)整體那樣去工作,致力于一個(gè)共同的目標(biāo).就像今天的康力公司,它的共同目標(biāo)是:創(chuàng)康力品牌,走康力之路.那么,我們今天我們團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)就是:走康力之路,創(chuàng)團(tuán)隊(duì)品牌.

三. 上下級成員之間具備良好的交流與溝通.上下級之間不能很好的交流與溝通,一旦發(fā)生了誤會(huì),就會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)工作互不協(xié)調(diào).進(jìn)程緩慢,甚至上下級之間還會(huì)產(chǎn)生抵觸,排斥的現(xiàn)象.而種種問題的出現(xiàn),主要是因?yàn)槌蓡T之間對某一問題的看法,觀點(diǎn)不一致.而又沒能及時(shí)的交流與溝通,以至與互相埋怨,指責(zé).所以,卓越的團(tuán)隊(duì)會(huì)讓上下級成員之間知道事情的發(fā)展,以確保團(tuán)隊(duì)的最大利益.

四. 大家共同成長.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展是重要而必不可少的.沒有發(fā)展,團(tuán)隊(duì)以及各位成員就不能夠改進(jìn).所以說,在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,不論是上級還是下級,都是在發(fā)展中積累經(jīng)驗(yàn),逐步成長的.而經(jīng)驗(yàn)的積累一定要通過彼此之間的溝通.因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)的交流才能讓我們獲得更多的經(jīng)驗(yàn),才能使團(tuán)隊(duì)成員之間緊密相連,共同成長.

五. 相互信任的默契感.在艱苦的創(chuàng)業(yè)階段和團(tuán)隊(duì)成長的歷程中.在關(guān)鍵時(shí)刻和重要事情的處理上一定要達(dá)到高度的默契.一個(gè)卓越的團(tuán)隊(duì),是只有一個(gè)聲音的.所以團(tuán)隊(duì)成員一定要去信任團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者,而不能自認(rèn)為在關(guān)鍵時(shí)刻和重要事情的處理上自己是對的,而團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人是錯(cuò)的.即使是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人有錯(cuò),也應(yīng)該下來去交流和溝通,而不應(yīng)自以為是,因?yàn)樵趫F(tuán)隊(duì)的發(fā)展中,最關(guān)心我們的就是團(tuán)隊(duì)老師和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,他們必須得到我們的信任和支持.

六. 把整體利益置于個(gè)人利益之上.個(gè)人利益是小,團(tuán)隊(duì)利益是大,因?yàn)槲覀兊拿恳粋€(gè)團(tuán)隊(duì)成員都希望有一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境.以利于我們和合作伙伴的成長.但一個(gè)好的成長環(huán)境,并不是某一個(gè)人所能創(chuàng)造的,而是要靠所有的團(tuán)隊(duì)成員共同努力.所以團(tuán)隊(duì)成員必須要有:團(tuán)隊(duì)是我家,一點(diǎn)一滴靠大家的思想.一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員間開始真正的相互信任時(shí)就能夠顯示出團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量,彼此間相互信任,彼此間相互關(guān)心,就能夠?qū)F(tuán)隊(duì)的整體利益置于個(gè)人利益或特權(quán)之上.

七. 每個(gè)成員都扮演一個(gè)特別角色.在一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)里,每一位團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該知道他在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該扮演什么樣的角色.有分工才能有合作,每一個(gè)團(tuán)隊(duì)中都有各種人才,每位人才都會(huì)有特殊的位置.有了特殊的位置就會(huì)以特殊的方式行動(dòng),使團(tuán)隊(duì)帶上個(gè)人化色彩.每個(gè)人都知道自己是在為自己工作,從而使整個(gè)團(tuán)隊(duì)互惠互利.

八. 擁有優(yōu)秀的后備力量.如果沒有后備力量,那就意味著團(tuán)隊(duì)的核心力量只掌握在少數(shù)人那里,當(dāng)"核心力量”出現(xiàn)"疲倦”"精疲力盡”時(shí),就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)癱瘓.所以每一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)都必須擁有優(yōu)秀的后備力量,要不斷地出現(xiàn)新的主持人,新的opp講師.新的領(lǐng)導(dǎo)人.他們的出現(xiàn)和成長,就是團(tuán)隊(duì)成功的后備力量!

團(tuán)隊(duì)通過成員彼此間的相互影響、相互作用，形成一種行為上的共同規(guī)范，最后成為介于組織與個(gè)人之間的一種組織形態(tài)。團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制是維系團(tuán)隊(duì)活力，激勵(lì)成員積極情緒的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)建設(shè)同重視個(gè)人及滿足個(gè)人的需要并不矛盾，相反，它們是相互輔助、互相促進(jìn)的。本文通過對珠峰體驗(yàn)活動(dòng)的總結(jié)分析，學(xué)習(xí)和了解組織和個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的聯(lián)系，以及如何管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成高效的團(tuán)隊(duì)合作。

社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人巴納德的組織理論對團(tuán)隊(duì)建設(shè)也很有指導(dǎo)意義。巴納德把人看作“全人”即個(gè)人是物性、生物性、社會(huì)性的獨(dú)立存在，同時(shí)也是整體中的函數(shù)性的、部分的存在。人要達(dá)到某種目的，往往有很多的限制。而在這些制約因素中，最重要的莫過于“人自身的生物性的制約”。克服這種制約的最有效、最基本的方法就是協(xié)作，通過集體協(xié)作，多數(shù)人構(gòu)成的集體能辦到單個(gè)人干不了的事。巴納德的組織理論對團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最重要的指導(dǎo)意義在于效果與效率的劃分。即使在團(tuán)隊(duì)中，個(gè)人的動(dòng)機(jī)與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)也是有分歧的。有效果而無效率、有效率而無效果或者團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不適合環(huán)境的變化都極有可能使團(tuán)隊(duì)瓦解。要想團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展，必須向每個(gè)人提供各種誘因，使誘因與貢獻(xiàn)達(dá)到平衡，以激發(fā)和維持成員協(xié)作的意愿，并追求誘因的經(jīng)濟(jì)。團(tuán)隊(duì)管理方式的興起不僅對提高員工滿意感、促進(jìn)變革和創(chuàng)造力、有效的控制和約束成員方面發(fā)揮巨大作用(levati，1975)，而且團(tuán)隊(duì)管理這一管理方式在組織規(guī)模增大后防止不良效應(yīng)的產(chǎn)生方面更是具有很大的現(xiàn)實(shí)意義。

團(tuán)隊(duì)不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作成果，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績。團(tuán)隊(duì)所依賴的不僅是集體討論和決策，它同時(shí)也強(qiáng)調(diào)成員的共同貢獻(xiàn)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都有自己的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)成員動(dòng)機(jī)、態(tài)度和個(gè)性難以一致是一種客觀事實(shí)。團(tuán)隊(duì)工作需要成員在一起不斷地討論，如果一個(gè)人固執(zhí)己見，無法聽取他人的意見，或無法和他人達(dá)成一致，團(tuán)隊(duì)的工作就無法進(jìn)行下去。團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體，需要的是整體的綜合能力。不管一個(gè)人的能力有多強(qiáng)，諾個(gè)人能力沒有充分融入到團(tuán)隊(duì)中，到了一定階段必定會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來致命打擊。

但是，團(tuán)隊(duì)精神不是集體主義，不是泯滅個(gè)性。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該鼓勵(lì)和正確引導(dǎo)員工個(gè)人能力的最大發(fā)揮。團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人能力的最大發(fā)揮，其實(shí)是個(gè)人英雄主義的最好體現(xiàn)。個(gè)人英雄主義在工作中往往表現(xiàn)為個(gè)性的彰顯，更包含有創(chuàng)造性的工作，以及勇于面對壓力和敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。團(tuán)隊(duì)若能給團(tuán)隊(duì)成員提供一個(gè)充分施展、表現(xiàn)自己才能的機(jī)會(huì)，那么，這將會(huì)為團(tuán)隊(duì)帶來永不枯竭的創(chuàng)新能力！團(tuán)隊(duì)不僅僅是人的集合，更是能量的結(jié)合與爆發(fā)。作為團(tuán)隊(duì)成員，不要因?yàn)樯硖巿F(tuán)隊(duì)之中就抹殺了自己的個(gè)性特質(zhì)。

其實(shí)大家出行時(shí)，每個(gè)人都需要有自己的特長，人員聯(lián)系和交通、導(dǎo)航、救護(hù)、后勤、技術(shù)等，也許會(huì)有個(gè)所謂的領(lǐng)隊(duì)，但他僅僅是團(tuán)隊(duì)的溝通和仲裁者，并不能是每件事的操作者。如果你真想在登山圈中有自己一席之地，請至少學(xué)習(xí)一項(xiàng)自己的特長。作為團(tuán)隊(duì)成員，既然出來，每個(gè)人要有獨(dú)立面對困難的勇氣，當(dāng)體力不行時(shí)，體力好的可以適當(dāng)分擔(dān)一些重量，但是必須保證該隊(duì)員最低生活標(biāo)準(zhǔn)，一些食物和睡袋是必須的，因?yàn)楫?dāng)出現(xiàn)意外情況失散時(shí)，這些是等待救援和出山的最后依靠。

在戶外登山，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力是由木桶效應(yīng)原則來決定的，也就是說在由高度參差不齊的木板圍成的木桶中，其蓄水量是由最短的那塊木板決定的，一個(gè)好的領(lǐng)隊(duì)要隨時(shí)注意隊(duì)員的情況，按照最弱隊(duì)員的體力安排好行進(jìn)速度，同時(shí)根據(jù)最弱隊(duì)員的實(shí)力來調(diào)整計(jì)劃和行程，這樣才能保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的安全。行進(jìn)中，同一繩子相連的伙伴，如果其中一個(gè)發(fā)生滑墜，其他人是否會(huì)面臨同樣的危險(xiǎn)？攀登途中，如果一名隊(duì)友崴了腳或無法前行，全隊(duì)將面臨多大的困難？一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體，每個(gè)隊(duì)員的失誤都會(huì)為整個(gè)隊(duì)伍帶來意想不到的困難，因此保護(hù)好隊(duì)友也是在保護(hù)自己。特別是一些技術(shù)性登山中，許多路線需要輪流交替保護(hù)，如果你一個(gè)人或帶著一個(gè)受傷的隊(duì)友，將面臨多大的困難。

團(tuán)隊(duì)精神要求團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的行為能夠積聚團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)勢，形成合力，解決問題，向團(tuán)隊(duì)目標(biāo)邁進(jìn)，而團(tuán)隊(duì)沖突則是由于團(tuán)隊(duì)成員在交往中產(chǎn)生意見與分歧，出現(xiàn)分歧、對抗導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張的局面，如果團(tuán)隊(duì)成員都能把團(tuán)隊(duì)精神視作其他成員的行為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，那么該成員則也會(huì)做好他的最佳選擇——做團(tuán)隊(duì)精神的捍衛(wèi)者和實(shí)踐者，從而達(dá)成每一個(gè)成員的最佳選擇；相反如果團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為其他成員完全站在對抗和競爭的立場上與之對話，那么該成員也必然會(huì)站在同樣的立場上做出選擇，其結(jié)果導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)沖突升級，如果在沖突升級過程中沒有任何成員做出重新的以團(tuán)隊(duì)精神為導(dǎo)向的選擇，那么團(tuán)隊(duì)精神就會(huì)化為烏有，團(tuán)隊(duì)也會(huì)走向解體。人們通常將沖突看成是具有破壞性的總是想方設(shè)法的避免沖突，組織成員似乎都患上一種沖突恐懼癥，但這只是一種片面錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。

珠峰體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)特殊的群體，成員之間的工作是互補(bǔ)型，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一旦發(fā)生什么意外，應(yīng)共同承擔(dān)責(zé)任。而在體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員，往往采取推諉逃避責(zé)任的方式甚至是相互指責(zé)。由于隊(duì)伍成員的意見不一致，會(huì)產(chǎn)生各種各樣的沖突問題。沒有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的隊(duì)員往往遲到、自私、獨(dú)特立行，他們有自己的一套經(jīng)驗(yàn)或理念或有顆自私的心理，對領(lǐng)隊(duì)一些決定存在著抵觸情緒，許多時(shí)候自行其事，有時(shí)甚至?xí)纬梢粋€(gè)小圈子，這樣隊(duì)員對整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來的后果將是災(zāi)難性。領(lǐng)隊(duì)有解決沖突的義務(wù)，但是領(lǐng)隊(duì)不是萬能的，很多情況下領(lǐng)隊(duì)也有拿不定主意的時(shí)候，一方面隊(duì)員隨時(shí)要向領(lǐng)隊(duì)提出合理化建議，另一方面領(lǐng)隊(duì)也要虛心接受，不要裝懂、不要炫耀；誠實(shí)面對自己的能力極限。

當(dāng)發(fā)生意想不到的的情況時(shí)，要敢于“舍得”，這里不僅僅是指全隊(duì)，有時(shí)是針對某一個(gè)人。許多情況下隊(duì)員沒有考慮到即將到來的危險(xiǎn)，但是領(lǐng)隊(duì)如果發(fā)現(xiàn)時(shí)，必須提出和制止，也許是身體狀況不好，也許是裝備不齊，別存在僥幸心理，當(dāng)然這個(gè)決定是痛苦的，但是有“舍”才有“得”，領(lǐng)隊(duì)必須明白，安全永遠(yuǎn)是第一位的。領(lǐng)隊(duì)，有權(quán)利這么做。這才是好領(lǐng)隊(duì)！

溝通是信息在傳送者和接受者之間進(jìn)行交換的過程。從組織行為學(xué)來講，信息溝通是指人們之間的信息交換從而達(dá)到人們相互了解相互認(rèn)識相互影響的過程，指 人與人之間的信息的傳遞，其目的是通過各種表現(xiàn)形式讓接收者理解信息的含義。溝通是合作的基礎(chǔ)，溝通的困難使成員間難以達(dá)成默契，缺乏共識，沒有默契彼此之間產(chǎn)生感情裂痕，感情裂痕使人們無法合作，無法合作又會(huì)影響發(fā)展，可見溝通是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的潤滑劑。完成一個(gè)共同的目的，其組織內(nèi)部人員必然要求相互信任。每一個(gè)持久的關(guān)系都需要一定程度的信任。團(tuán)隊(duì)成員彼此之間應(yīng)當(dāng)是親密無間的合作伙伴，溝通可以讓團(tuán)隊(duì)成員彼此熟悉，從而互相信任，只有互相信任，才能夠共同完成目標(biāo)。

珠峰登山體驗(yàn)活動(dòng)多是小團(tuán)隊(duì)的集體活動(dòng)，往往越是難度強(qiáng)度大歷時(shí)久的活動(dòng)越是要求隊(duì)員間的熟識度高、領(lǐng)隊(duì)的綜合素質(zhì)高。由于隊(duì)伍每個(gè)人的態(tài)度和個(gè)性不同，隊(duì)伍往往會(huì)在行進(jìn)過程中出現(xiàn)很多的分歧。這需要每個(gè)人成員對召集人或領(lǐng)隊(duì)做的計(jì)劃提出中肯的完善建議。也許成員有許多想法與領(lǐng)隊(duì)有差異，那么首先試著溝通，達(dá)成成共識。

一旦選擇了一支隊(duì)伍，就應(yīng)該試圖去維護(hù)這支隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)。信任領(lǐng)隊(duì)、信任大家的共同力量，不要經(jīng)常獨(dú)自活動(dòng)、不要在隊(duì)內(nèi)再搞小團(tuán)體，主動(dòng)的貢獻(xiàn)自己的力量。對于人數(shù)較多的大隊(duì)伍，活動(dòng)組織者會(huì)將隊(duì)員分成若干小組，這時(shí)成員需要做的是維護(hù)自己所在小組的完整性，并協(xié)助組長與全隊(duì)保持良好的聯(lián)系。大家的相互信任也就是在這一點(diǎn)一點(diǎn)的付出中慢慢積攢出來的。

高績效的團(tuán)隊(duì)成員不僅需要具備一定的.互補(bǔ)技能,更需要具有很強(qiáng)的分析問題、解決問題、人際交往、信息溝通、沖突解決等能力。團(tuán)隊(duì)需要所有成員的通力合作,因此要防止一些不好的個(gè)人英雄主義的產(chǎn)生,創(chuàng)造每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)不可缺少的一份子的文化氛圍。讓大家明白只有共同支持、協(xié)作、努力,才能更好地完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要鼓勵(lì)每位團(tuán)隊(duì)成員參與決策過程,并做到能傾聽他們的意見,包括反對的聲音,當(dāng)有更好的主意出現(xiàn)時(shí)能夠轉(zhuǎn)變既定的決定,以及對成員間的矛盾和牢騷能迅速處理。所以，要在珠峰體驗(yàn)中完成一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)合作，必須要做到以下兩點(diǎn)：

第一，全方位進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)

溝通的渠道有很多，團(tuán)隊(duì)成員之間的相互溝通與交流，是團(tuán)隊(duì)管理與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。溝通不暢往往會(huì)造成許多管理上的問題。因此在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)開展全方位多手段的溝通與協(xié)調(diào)包括正式的和非正式的多種手段如發(fā)布指令，例會(huì)，個(gè)別交談，建議討論，團(tuán)隊(duì)成員調(diào)查等。

隊(duì)的管理，后者對達(dá)成組織的目標(biāo)起著阻礙的作用，若處理不當(dāng)往往會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的凝聚力。由于其不可避免性，組織應(yīng)該正確的對待合理有效地利用建設(shè)性沖突提高團(tuán)隊(duì)的競爭力和凝聚力使其產(chǎn)生積極的效果且在溝通的過程中一定要目標(biāo)明確只有明確了項(xiàng)目的目標(biāo)。成員才能適宜地采取行動(dòng)，而成員之間才能責(zé)任明確，避免產(chǎn)生破壞性沖突。只有設(shè)法減少破壞性的沖突才能有利于團(tuán)隊(duì)的管理。

第二，堅(jiān)持和落實(shí)以人為本的思想

團(tuán)隊(duì)的核心在于協(xié)同合作提高團(tuán)隊(duì)整體績效。但是團(tuán)隊(duì)的合作并不是要求團(tuán)隊(duì)的成員采用犧牲小我，放棄自身利益的方式來換取大我。團(tuán)隊(duì)合作的本質(zhì)是以人為本，并重每個(gè)成員的角色分工與自我價(jià)值，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)個(gè)人的才能，創(chuàng)造出盡可能大的團(tuán)隊(duì)績效。而不是犧牲團(tuán)隊(duì)成員的利益去完成一項(xiàng)符合團(tuán)隊(duì)利益的任務(wù)。因此，在團(tuán)隊(duì)管理的過程中，真正堅(jiān)持和落實(shí)以人為本的思想，才能在團(tuán)隊(duì)中營造一個(gè)明朗的氛圍，也可使得團(tuán)隊(duì)成員在信息交流中有個(gè)暢通無阻的渠道。

團(tuán)隊(duì)就是由每一位個(gè)體員工和管理者個(gè)體組成的一個(gè)共同體，該共同體能夠集中每個(gè)個(gè)體的知識、智慧和技能優(yōu)勢，促進(jìn)個(gè)體之間的高度互補(bǔ)與工作協(xié)調(diào)，并形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)，解決問題，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)具有巨大的潛力，越來越多的企業(yè)運(yùn)用以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的工作方式已經(jīng)取得深遠(yuǎn)的效果。管理者能否將自己所帶的團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為高績效團(tuán)隊(duì)，不僅是其管理水平的體現(xiàn)，也將直接影響著管理工作的成效。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出1+12的效果，這是很多人期待加入團(tuán)隊(duì)的原因。團(tuán)隊(duì)管理可采用多種途徑多種方式來增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，以人為本，注重每個(gè)成員的角色分工與自我價(jià)值充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)個(gè)人的才能創(chuàng)造出盡可能大的團(tuán)隊(duì)績效。

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理總結(jié)報(bào)告篇八

學(xué)習(xí)會(huì)使你獲得許多你成長所必需的“能源”，學(xué)習(xí)會(huì)給你 帶來更多的希望，學(xué)習(xí)會(huì)讓你擁有更多的“資本”。但同時(shí)，學(xué)習(xí) 也使你付出許多，其中包括你的努力、你的鉆研、你的時(shí)光、你的 心血和汗水等。下面是小編精心整理的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理復(fù)習(xí)題，希望對你有幫助！

1、 在緊迫性/重要性矩陣中，屬于優(yōu)先級a的工作的應(yīng)該是（b ）。

（a）團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展（b）亟待解決的問題（c）雞毛蒜皮的事（d）干擾和電話

2、 對學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段都賦予（b ）的權(quán)重，就不會(huì)對學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。

（a）不同（b）一定（c）不等（d）相等

3、 下面（ a）不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期。

（a）體驗(yàn)（b）思考（c）得出結(jié)論（d）計(jì)劃

4、 績效循環(huán)一般包括三個(gè)階段，（ ）階段不屬于績效循環(huán)。

5、 能否對員工進(jìn)行授權(quán)要取決于很多方面，（d ）可能不會(huì)影響授權(quán)。

（a）員工個(gè)人的技能水平（b）員工個(gè)人的工作能力

（c）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任成員的程度（d）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識水平

6、 下面（c ）講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。

（a）公平理論（b）需求理論（c）期望理論（d）雙因素理論

7、 彼得、圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的（ ）。

（a）改善心智模式（b）團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新（c）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（d）建立共同愿景

8、 對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（a ）。

（a）情感智能（b）人際關(guān)系（c）交往能力（d）與政府是否有關(guān)聯(lián)

9、 下面關(guān)于制定工作計(jì)劃的說法正確的是（d ）。

（a）計(jì)劃必須是精確的（b）計(jì)劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒必要的

（c）人人都能從計(jì)劃中獲益（d）計(jì)劃必須是適合自己的，才能從中獲益

10、 下面關(guān)于確定優(yōu)先級目標(biāo)的說法正確的是（d ）。

（a）根據(jù)組織的需要制定（b）根據(jù)事物的輕重緩急制定

（c）根據(jù)個(gè)人的喜好制定（d）根據(jù)顧客的需要制定

11、 召開會(huì)議進(jìn)行交流溝通時(shí)，首先應(yīng)該（a ）。

（a）確定會(huì)議的目標(biāo)（b）確定會(huì)議的內(nèi)容（c）確定會(huì)議的時(shí)間（d）確定會(huì)議的場所

12、 在團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時(shí)，如果想展開討論，首先必須（ ）。

（a）明確討論的目的（b）規(guī)定討論的時(shí)間（c）鼓勵(lì)提出意見（d）確定討論的人員

13、 通過增加工作范圍和任務(wù)種類來激勵(lì)員工的方法稱為（d ）。

（a）工作輪換（b）工作充實(shí)（c）工作類型（d）工作擴(kuò)展

14、 當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比， 與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的， 這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用， 這種理論稱為：（a ）。

（a）公平理論（b）效用理論（c）雙因素理論（d）強(qiáng)化理論

15、 一個(gè)企業(yè)真正做到授權(quán)，它會(huì)表現(xiàn)在很多方面，下面（d ）是錯(cuò)誤的。

（a）重視員工（b）團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任

（c）讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任（d）讓員工自行解決出現(xiàn)的問題

16、 一種不僅能夠分析外部環(huán)境，而且還能識別能夠影響企業(yè)的因素的發(fā)展趨勢，這種方法為（b ）。

（a）swot分析（b）pestle分析（c）五種力分析（d）外部因素分析

17、 從訂購資源到接收資源期間所需要的時(shí)間為（a ）。

（a）訂購時(shí)間（b）到達(dá)時(shí)間（c）等待時(shí)間（d）選購時(shí)間

18、 管理者必須對計(jì)劃做出承諾，這是因?yàn)椋?a）。

（a）只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入（b）管理者的成功離不開計(jì)劃

（c）這樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃（d）這樣才可以使計(jì)劃更加切合實(shí)際

19、 非正式的評估只有建立在（a ）前提下才能奏效。

（a）信任（b）溝通（c）授權(quán)（d）激勵(lì)

20、 如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)椋╟ ）。

（a）團(tuán)隊(duì)成員參與不夠（b）團(tuán)隊(duì)成員的退出

（c）團(tuán)隊(duì)成員之間沒有足夠的信任（d）成員不能分享感受與觀點(diǎn)

21、 小王是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么你認(rèn)為有關(guān)小王工作的描述中，正確的是（d ）

（a）他的工作無法做計(jì)劃（b）他只需要做好自己應(yīng)該做的

（c）他沒有必要做計(jì)劃（d）對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃

22、 小李的工作表現(xiàn)一直不錯(cuò)，但是最近他老是悶悶不樂，團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談，原來是他的家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者之間（a ）。

23、 每個(gè)人都能從他們自己的計(jì)劃中獲益，但是對某個(gè)人有益的計(jì)劃，對另外一個(gè)人就未必。這說明（d ）。

（a）做計(jì)劃是非常重要的（b）計(jì)劃不一定有用

（c）做的計(jì)劃應(yīng)該是詳盡的、精確的（d）做適合自己的計(jì)劃是很重要的

24、 對于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標(biāo)是不一樣的，不管哪一種目標(biāo)，對企業(yè)中其他所有的因素與這個(gè)目標(biāo)的關(guān)系，下面說法正確的是（c ）。

（a）其他所有的因素都以這一目標(biāo)為基礎(chǔ)（b）其他所有的因素都低于這一目標(biāo)

（c）其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo)（d）其他所有的因素都高于這一目標(biāo)

25、 有一個(gè)企業(yè)，大家認(rèn)為工作高于一切。這個(gè)企業(yè)能集中企業(yè)中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這個(gè)企業(yè)的文化類型更可能是（a ）企業(yè)文化。

（a）任務(wù)型（b）角色型（c）個(gè)體型（d）權(quán)力型

26、 某企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束以后，人力資源部開始評估學(xué)習(xí)的收益，那么你認(rèn)為評估過程應(yīng)主要與（c ）有關(guān)。

（a）學(xué)習(xí)的效果（b）培訓(xùn)的條件（c）投資的價(jià)值（d）培訓(xùn)的方法

27、 關(guān)于企業(yè)的價(jià)值觀的看法在西方經(jīng)過了幾個(gè)階段。“在確定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（a ）。

（a）企業(yè)互利價(jià)值觀（b）經(jīng)營管理價(jià)值觀（c）育人價(jià)值觀（d）最大利潤價(jià)值觀

28、 赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為（c ）。

（a）激勵(lì)因素（b）保健因素（c）不滿意因素（d）滿意因素

29、 某企業(yè)建立了專門的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的（d ）。

（a）基本方法（b）基本技術(shù)（c）基本部門（d）基本手段

30、 目標(biāo)制訂的適當(dāng)與否，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動(dòng)的效果，乃至管理活動(dòng)的成敗。確定目標(biāo)時(shí)，既要從本單位的基本任務(wù)出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標(biāo)的（ d）。

（a）科學(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合要求（b）定量性和定性相結(jié)合的要求

（c）靈活性與一致性相結(jié)合的要求（d）關(guān)鍵性與重點(diǎn)性相結(jié)合的要求

31、 有一個(gè)項(xiàng)目規(guī)定“在2006年底，用3000千萬投資成一個(gè)現(xiàn)代化的國際水平的建筑”這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃里限制了（d ）資源。

（a）時(shí)間和材料（b）材料和信息（c）信息和人力（d）時(shí)間和資金

32、 某零售企業(yè)根據(jù)往年這個(gè)季節(jié)的某水果的銷售量，根據(jù)趨勢分析法對今年該水果的銷售預(yù)測為1000公斤。該企業(yè)采用（d ）資料來進(jìn)行分析市場需求的。

（a）事實(shí)數(shù)據(jù)（b）軟資料（c）定性資料（d）定量資料

33、 高先生總是能夠在上班的時(shí)間集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯、照顧孩子、做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)。然后在長假時(shí)間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實(shí)也很愉快，這說明高先生能夠保持（d ）之間的平衡。

（a）行動(dòng)和行動(dòng)的能力（b）思維和行動(dòng)（c）工作效率和工作效果（d）生活和工作

34、 某公司正在使用該公司的棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。這個(gè)公司運(yùn)用的策略是（b ）

（a）市場滲透（b）產(chǎn)品開發(fā)（c）市場開發(fā)（d）多樣化經(jīng)營

35、 小孫在進(jìn)行個(gè)人swot分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化，這種變化可能導(dǎo)致公司裁員，這是屬于swot分析中小孫所面臨的（c ）方面。

（a）強(qiáng)項(xiàng)（b）弱項(xiàng)（c）威脅（d）機(jī)會(huì)

36、 某公司是一家為客戶定制開發(fā)程序的軟件公司，那么該家公司的輸入為（a ）。

（a）數(shù)據(jù)、技術(shù)（b）開發(fā)過程、產(chǎn)品（c）軟件、開發(fā)過程（d）軟件、產(chǎn)品

37、 小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對方的工作。小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱為（a ）。

（a）輪崗制度（b）指導(dǎo)（c）示范（d）訓(xùn)練

38、 一家零售店的旁邊兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。那么，這家零售店在近兩年內(nèi)收到的影響屬于（d ）。

（a）競爭（b）機(jī)遇（c）潛在的威脅（d）外部環(huán)境威脅

39、 謝某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（d ）的領(lǐng)導(dǎo)。

（a）愛管閑事（b）干涉他人生活（c）顧問型（d）重視團(tuán)隊(duì)成員

40、 某企業(yè)建立了專門的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的（d ）。

（a）基本方法（b）基本技術(shù)（c）基本部門（d）基本手段

位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營企業(yè)。當(dāng)年8個(gè)人起家的公司，如今已成長為擁有4000多名員工，1.6億資產(chǎn)的中型企業(yè)。

在經(jīng)濟(jì)效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時(shí)，加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當(dāng)?shù)靥幱陬I(lǐng)先水平。在公司發(fā)展過程中，這個(gè)激勵(lì)手段不僅調(diào)動(dòng)了積極性，而且還吸引了不少人才。但近年來，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，過去效果明顯的加薪激勵(lì)機(jī)制作用不如從前。員工對增加薪水已經(jīng)習(xí)以為常，對工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采取了購買養(yǎng)老保險(xiǎn)、建員工住宅樓等一系列措施。這些措施初期效果都不錯(cuò)，但是仍不能保持員工的長久激情。

公司領(lǐng)導(dǎo)又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長期持久的激勵(lì)機(jī)制？

根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。

41、 根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現(xiàn)這樣的問題的原因是（b ）。

（c）管理層人員的失職（d）人們不再需要工作

42、 如果你是該公司老總，你認(rèn)為應(yīng)該采取哪些措施保持員工的激勵(lì)水平（d ）。

（a）了解企業(yè)中員工的需求（b）同員工進(jìn)行交流

（c）對員工的職業(yè)生涯做出好的規(guī)劃（d）以上措施都可以

43、 在本案例中，管理人員沒有考慮到（ d）。

（a）員工的熱情（b）公司政策（c）企業(yè)文化（d）員工的發(fā)展

44、 從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（a ）。

45、 如果你是該公司老總，你認(rèn)為應(yīng)該采取哪些措施保持員工的激勵(lì)水平（d ）。

（a）了解企業(yè)中員工的需求（b）同員工進(jìn)行交流

（c）對員工的職業(yè)生涯做出好的規(guī)劃（d）以上措施都可以

林總認(rèn)為事實(shí)充分證明了自己是個(gè)能干的管理人員。他所領(lǐng)導(dǎo)的部門能夠按要求完成合同，產(chǎn)品質(zhì)量是全公司最優(yōu)的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部門比較，生產(chǎn)同種產(chǎn)品的工本費(fèi)單耗盡管不是全公司最低的，但也還是處在比較低的水平。林總在總結(jié)其成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)總喜歡說，這都?xì)w功于他懂得授權(quán)的藝術(shù)，他知道如何才能夠有效地行使管理職責(zé)。

根據(jù)上述案例，回答下列問題：

46、 從這個(gè)案例可以看出，林總是一個(gè)（ a）。

（a）善于管理的人（b）善于領(lǐng)導(dǎo)的人（c）善于激勵(lì)員工的人（d）善于自我激勵(lì)的人

47、 林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門在合同完成率和質(zhì)量方面都是全公司最優(yōu)的，這點(diǎn)說明該部門的工作是（b ）。

（a）有效果又有效率的（b）有效率的（c）有效果的（d）有效果、無效率的

48、 與公司中工本費(fèi)單耗水平最低的部門相比較，林總的部門還有差距，這說明該部門（a ）。

（a）應(yīng)在本部門中設(shè)立專職的質(zhì)量和成本管理員（b）在效果指標(biāo)方面尚有待改進(jìn)

（c）應(yīng)將管理的著眼點(diǎn)放在戰(zhàn)術(shù)問題上（d）在效率指標(biāo)方面尚有待提高

49、 如果林總的部門雖然每次都按技術(shù)條款要求完成了合同任務(wù)，但完工期限常有拖延，這時(shí)，對該部門績效的評價(jià)應(yīng)該是（c ）。

（a）效果好、效率差（b）有效率、無效果（c）效率和效果都差（d）難以判定

50、 林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門很可能適合采取（ ）責(zé)任中心體制。

（a）利潤（b）收入（c）成本（d）投資

小張?jiān)诖髮W(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)，2004年7月大學(xué)畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺得自己所學(xué)的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做mis，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！

請根據(jù)上述情況，回答下列問題。

51、 從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面（ d）情況是應(yīng)該分析的。

（a）自己適合從事哪些職業(yè)/工作（b）自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路

（c）在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會(huì)發(fā)展迫切需要的（d）其他答案都正確

52、 小張?jiān)谶x擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該（ a）。

（a）研究自己適合什么樣的職位（b）明確自己的目標(biāo)

（c）公司能否提供給合適的職位（d）社會(huì)發(fā)展需要什么樣的人才

53、 小張面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進(jìn)行改善他目前的情況，下面（d ）方法可以幫助他。

（a）用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色（b）可以參加目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練

（c）拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力（d）其他答案都正確

54、 小張要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須首先（c ）。

（a）了解別人對自己的認(rèn)識（b）了解自己所具備的智商

（c）了解自己、具有自我認(rèn)知的能力（d）了解目前公司的工作職位的情況

55、 從企業(yè)的角度看，在招聘小張進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒有（b ）。

（a）明確職工的工作范圍

（b）指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路

（c）提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容

（d）指導(dǎo)員工小王了解自己、認(rèn)知自己

三個(gè)20世紀(jì)70年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，畢業(yè)后各奔前程，少有來往，某天在黨校學(xué)習(xí)時(shí)不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，分別在三個(gè)局擔(dān)任局長工作。b約a、c兩位老同學(xué)星期日到家一敘。老同學(xué)聚會(huì)，自然而然地談起了各自走馬上任后的情況。

a說，他上任后做的第一件事是，分頭召集機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人的座談會(huì)，通過這種座談形式，讓大家了解自己，也使自己熟悉各處室負(fù)責(zé)人，從而對局內(nèi)的整個(gè)情況有個(gè)大概了解。b與a的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個(gè)談心，向他們了解局里的情況，同時(shí)也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利開展工作打下了基礎(chǔ)。

c走馬上任后的第一件事是，通過多種渠道，采取各種形式，廣泛地開展調(diào)查研究，在較短的時(shí)間內(nèi)，基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)狀，以及當(dāng)前面臨的問題，同時(shí)與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的聯(lián)系。a與b兩人對c的做法很感興趣，c接著說，他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一規(guī)范”的方案。所謂“兩制”，就是崗位責(zé)任制、獎(jiǎng)懲制；所謂“一規(guī)范”，就是職位分類規(guī)范。c親自掛帥抓這項(xiàng)工作，他與各處室領(lǐng)導(dǎo)密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位責(zé)任制，獎(jiǎng)懲制，職位分類規(guī)范。使大家明確，局機(jī)關(guān)是為基層服務(wù)的，通過“兩制一規(guī)范”的制定，使局機(jī)關(guān)全體成員各司其職，各負(fù)其責(zé)，減少了扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)罰分明。這樣，逐步建立起一支素質(zhì)好，技術(shù)過硬，清正廉潔，效率高，有實(shí)績的干部隊(duì)伍。c上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張（快訊）小報(bào)，他與大家一起討論辦報(bào)方針和信息輸入、信息輸出渠道等事宜，通過討論使小報(bào)編輯人員明確，這是一張信息快報(bào)，要求編輯人員把從國外書報(bào)雜志中看到的有關(guān)新技術(shù)、新知識、新書目及時(shí)傳遞，其中，涉及到經(jīng)濟(jì)、科技、規(guī)劃、管理等新動(dòng)向的信息，要及時(shí)反映給局領(lǐng)導(dǎo)。c談完后，三個(gè)老同學(xué)展開了熱烈的討論。

請根據(jù)上述情況，回答下列問題。

56、 a、b、c三位局長上任后，a、b兩人通過接觸領(lǐng)導(dǎo)，c通過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，你認(rèn)為（d ）方式最好。

（a）a局長的方式（b）b局長的方式

（c）c局長的方式（d）沒有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況

57、 根據(jù)你的認(rèn)識，a和b借鑒c的經(jīng)驗(yàn)，上任后應(yīng)該做的第一件事是（b ）。

（a）制定配套的規(guī)章制度，嚴(yán)格管理（b）廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想

（c）辦一份通信小報(bào)，加強(qiáng)溝通（d）分先后，全面鋪開，同時(shí)進(jìn)行

58、 總結(jié)c的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為下列表述（ d）最準(zhǔn)確。

（a）嚴(yán)字當(dāng)頭，快字領(lǐng)先，狠抓落實(shí)（b）摸清情況，制定措施，加強(qiáng)溝通

59、 a、b、c三位局長之所以都被推上局級領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。從上述案例提供的信息分析，你認(rèn)為下述（d ）原因更重要。

（a）他們都是名牌大學(xué)畢業(yè)生（b）他們年齡合適，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，工作努力

60、 如果你參加三位局長的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)，你認(rèn)為c在其所做的三件事之后還應(yīng)該做的一項(xiàng)工作是（a ）。

（a）激勵(lì)（b）用人（c）溝通（d）決策

1、榮譽(yù)激勵(lì)：如發(fā)獎(jiǎng)狀、證書、記功、通令嘉獎(jiǎng)、表揚(yáng)等。在管理學(xué)看來，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識到他的獨(dú)特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。

美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和欣賞”。

美國ibm公司有一個(gè)“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會(huì)員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會(huì)。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮。

對于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號，一些名號、頭銜可以換來員工的認(rèn)可感，從而激勵(lì)起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長、代理”、“準(zhǔn)”等一般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。

2、但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、創(chuàng)造了偉大的發(fā)明、提出了偉大的理論等等，比如說我國的數(shù)學(xué)家陳景潤，英國的沙士比亞等。

請根據(jù)上述情況，回答下列問題。

66、 馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是（d ）。

（a）生理需求（b）尊重的需求（c）榮譽(yù)需求（d）自我實(shí)現(xiàn)需求

67、 在上述案例中提到榮譽(yù)激勵(lì)，這種激勵(lì)只有在（b ）情況下才能實(shí)施。

（a）當(dāng)人們低級的需求得到滿足以后（b）當(dāng)人們的最高級需求得到滿足以后

（c）當(dāng)人們沒有什么需求以后（d）沒有正確答案

68、 根據(jù)馬斯洛的需求層次論，情形2說明（a ）。

（a）人的需求可以是跨越的（b）人的需求不可以跨越

（c）人的`需求是可以改變的（d）人的需求是不可以改變的

69、 根據(jù)以上案例，下面說法正確的是（ a）。

（a）人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足

（b）人類需求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求

（c）人類可以不需要生理需求上的滿足

（d）人類的生理需求是最重要的

70、 企業(yè)為了提高績效，應(yīng)該提高（ d）方面的水平。

（a）激勵(lì)水平和獎(jiǎng)賞（b）激勵(lì)水平和信任（c）激勵(lì)水平和能力（d）激勵(lì)水平和方法

包威斯公司，是一家擁有12000余員工的大公司，它早在20年前就認(rèn)識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實(shí)踐。現(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。特別是在80年代，面臨全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。

迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議，二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì)。

員工協(xié)調(diào)會(huì)議

早在20年前，包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會(huì)議，員工協(xié)調(diào)會(huì)議是每月舉行一次的公開討論會(huì)。在會(huì)議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問題。無論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會(huì)議。這看起來像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會(huì)會(huì)議為最高機(jī)構(gòu)。員工協(xié)調(diào)會(huì)議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見溝通系統(tǒng)。

在開會(huì)之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會(huì)議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會(huì)議上把意見轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門，管理部門也可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)將公司政策和計(jì)劃講解給代表們聽，相互之間進(jìn)行廣泛的討論。

要將包威斯12000多名職工的意見充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會(huì)議分成若干層次。實(shí)際上，公司內(nèi)共有90多個(gè)這類組織。如果有問題在基層協(xié)調(diào)會(huì)議上不能解決，將逐級反映上去，直到有滿意的答復(fù)為止。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會(huì)議上才能決定?？偛扛呒壒芾砣藛T認(rèn)為意見可行，就立即采取行動(dòng)，認(rèn)為意見不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。員工協(xié)調(diào)會(huì)議的開會(huì)時(shí)間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見能迅速逐級反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)先開。

同時(shí)，包威斯公司也鼓勵(lì)員工參與另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時(shí)將自己的問題或意見投到意見箱里。為了配合這一計(jì)劃實(shí)行，公司還特別制定了一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，凡是員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)。令人欣慰的是，公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。如果員工對這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來面對面和管理人員交換意見。

員工大會(huì)都是利用上班時(shí)間召開的，每次人數(shù)不超過250人，時(shí)間大約3小時(shí)，大多在規(guī)模比較大的部門里召開，由總公司委派代表主持會(huì)議，各部門負(fù)責(zé)人參加。會(huì)議先由主席報(bào)告公司的財(cái)力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題，然后便開始問答式的討論。

這里有關(guān)個(gè)人問題是禁止提出的。員工大會(huì)不同于員工協(xié)調(diào)會(huì)議，提出來的問題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個(gè)人的問題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會(huì)比較歡迎預(yù)先提出問題的這種方式，因?yàn)檫@樣可以事先充分準(zhǔn)備，不過大會(huì)也接受臨時(shí)性的提議。

包威斯公司每年在總部要先后舉行10余次的員工大會(huì)，在各部門要舉行100多次員工大會(huì)。

那么，包威斯公司員工意見溝通系統(tǒng)的效果究竟如何呢？

在80年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，包威斯公司的生產(chǎn)率每年平均以10%以上的速度遞增。

公司員工的缺勤率低于3%，流動(dòng)率低于12%，在同行業(yè)最低。

根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。

71、 在溝通中首先應(yīng)該考慮溝通的目的和意圖，以上案例中包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是（a ）。

（a）提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（b）獲取信息（c）發(fā)送信息（d）向員工進(jìn)行咨詢

72、 針對包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對象是（b ）。

（a）公司管理人員（b）公司全體人員（c）公司經(jīng)理層人員（d）公司競爭者

73、 包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是（d ）的方式

74、 包威斯的員工協(xié)調(diào)會(huì)議一般在一周前貼出通知，這種安排考慮了（c ）問題。

（a）能否獲取優(yōu)質(zhì)的信息（b）什么時(shí)候能夠達(dá)到溝通的目的

（c）參與人員的時(shí)間安排（d）去除溝通的障礙

75、 包威斯公司在80年代取得了顯著的成果，說明（d ）是非常重要的。

2002年，新浪軟件全年實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入5.56億元，凈利潤6725.95萬元，分別同比增長了67.32%和28.5%。在通信軟件業(yè)務(wù)取得平穩(wěn)增長的基礎(chǔ)上，電子政務(wù)和煙草業(yè)務(wù)成為公司利潤增長的兩大亮點(diǎn)，其中在煙草行業(yè)信息化領(lǐng)域的市場占有率達(dá)到20%，列全國首位。

新浪軟件董事長兼ceo柏華在接受記者采訪時(shí)說：“新浪軟件推崇并倡導(dǎo)的是‘以團(tuán)隊(duì)人才為本’的理念。團(tuán)隊(duì)合作精神和‘團(tuán)隊(duì)人才’是新浪軟件核心競爭力的重要組成部分和市場競爭中重要的價(jià)值體現(xiàn)。

金、白、藍(lán)，為軟件團(tuán)隊(duì)著色

新浪軟件董事長兼ceo柏華說，“團(tuán)隊(duì)人才”并不是新浪軟件的獨(dú)創(chuàng)，而是早已被國際上認(rèn)可的一種先進(jìn)的管理理念。哈佛商學(xué)院的《第五項(xiàng)修煉》特別推崇“團(tuán)隊(duì)”能力。該學(xué)院非常強(qiáng)調(diào)“team”，強(qiáng)調(diào)提高每個(gè)“team member”的基本素質(zhì)。柏華認(rèn)為，三類人才構(gòu)成了軟件企業(yè)的“團(tuán)隊(duì)人才”，第一類是懂技術(shù)、行業(yè)知識和管理的“軟件金領(lǐng)”；第二類是系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì)人員的“軟件白領(lǐng)”；第三類是能夠熟練編程的“軟件藍(lán)領(lǐng)”。三者缺一不可。

基于對“團(tuán)隊(duì)人才”的深刻認(rèn)識，新浪軟件近年來通過與韓國 lg—cns的合資合作，加速了對“軟件金領(lǐng)”、“軟件藍(lán)領(lǐng)”的培養(yǎng)，從而構(gòu)成了一個(gè)比較合理的“團(tuán)隊(duì)人才”結(jié)構(gòu)體系，使新浪軟件在兩年多時(shí)間內(nèi)，發(fā)展成為由1500多名各類人才組成的我國軟件業(yè)的中堅(jiān)力量。

《致加西亞的信》引發(fā)管理思考

2002年年末，《致加西亞的信》一書在新浪軟件掀起了一次“學(xué)習(xí)的革命”。新浪軟件山西大區(qū)的不少員工被書中的靈魂人物羅文的事跡所感動(dòng)。新浪軟件總裁王兆迎對記者說：“有人說，這是一本站在管理者角度，讓職員甘心接受管理的書。這么說也許有些偏頗，但也不是沒有道理。作為管理者，不僅要注重工作的效益，還應(yīng)統(tǒng)一思想方向，才能廣納賢才。”王兆迎介紹，新浪軟件從成立之初起，就建立了一套科學(xué)有效的“以團(tuán)隊(duì)人才為本”的管理體制。在新浪軟件的管理思想中，“創(chuàng)新”是主旋律，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都要不斷地進(jìn)行戰(zhàn)略、制度、組織、觀念和市場創(chuàng)新。丁兆迎介紹，新浪軟件還建立了適應(yīng)自身發(fā)展的扁平化的組織體系。

“新浪是我，我就是新浪”

新浪軟件副總裁成鋒說：“新浪是我，我就是新浪”，這是eis產(chǎn)品部全體員工多年工作凝結(jié)的語言，從2001年的一個(gè)分銷系統(tǒng)，擴(kuò)展到分銷物流、呼叫中心、專賣管理、客戶關(guān)系管理、資金結(jié)算和電子商務(wù)多個(gè)系統(tǒng)，無不來自于這種共同的價(jià)值理念。

新浪在隊(duì)伍管理方面，eis團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開始在大連研發(fā)中心試行項(xiàng)目任務(wù)書制度和項(xiàng)目積分制度，對每一個(gè)項(xiàng)目成員的工作進(jìn)行量化，為員工的評價(jià)提供參考數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在，eis團(tuán)隊(duì)成員不再是簡單地遵守規(guī)則，而已經(jīng)成為建立和實(shí)施規(guī)則的積極推動(dòng)者。

新浪軟件副總裁成鋒認(rèn)為，“用好人才的關(guān)鍵是要做到崗位合適和對其充分信任。崗位合適分為三方面，一是根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)安排合適的崗位，二是個(gè)人要喜愛崗位，三是崗位工作要具有一定的挑戰(zhàn)性?！毙袠I(yè)信息化的快速發(fā)展，使得在eis產(chǎn)品部，具有挑戰(zhàn)性甚至是完全創(chuàng)新的崗位不斷出現(xiàn)，每個(gè)想在eis發(fā)展的員工，都能找到足夠大的舞臺。eis管理層并根據(jù)企業(yè)需要和個(gè)人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干，就得益于崗位的轉(zhuǎn)變。成鋒認(rèn)為，“以團(tuán)隊(duì)人才為本”，就是要求在企業(yè)文化建設(shè)中，更講整體利益、團(tuán)隊(duì)價(jià)值。eis管理層承認(rèn)每一個(gè)為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)的員工的成績和價(jià)值，但不允許任何個(gè)人以為團(tuán)隊(duì)離不開自己，而發(fā)生不顧及整體利益的現(xiàn)象。在新浪軟件領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持下，年輕的eis團(tuán)隊(duì)正處于蓬勃向上的發(fā)展中。

根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。

76、 新浪軟件培養(yǎng)金、白、藍(lán)三類人才，說明（）。

（a）一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須能夠公開交流

（b）一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須目標(biāo)明確

（c）一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須能夠具有信任與支持的氣氛

（d）一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須要有多種角色的人，必須具有廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)

77、 新浪軟件eis管理層根據(jù)企業(yè)需要和個(gè)人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干。這種情況說明（）。

（a）充分地發(fā)揮了員工的技能與技術(shù)（b）決策更合理

（c）加強(qiáng)了工作的整體協(xié)調(diào)性（d）靈活地適應(yīng)了快速變化的環(huán)境

78、 新浪軟件的組織體系的最高端是客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工處于同一個(gè)水平線上，這說明（）。

（c）新浪公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系非常好（d）新浪公司的領(lǐng)導(dǎo)管理水平是最好的

79、 根據(jù)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人需要?jiǎng)澐謭F(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段，你認(rèn)為新浪eis團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在處于（）階段。

（a）成熟（b）形成（c）波動(dòng)（d）規(guī)范化

80、 團(tuán)隊(duì)的類型有很多，你認(rèn)為新浪eis團(tuán)隊(duì)屬于（）團(tuán)隊(duì)。

（a）項(xiàng)目（b）自我管理型（c）有明確領(lǐng)導(dǎo)的（d）虛擬

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理總結(jié)報(bào)告篇九

20_年12月17日，對于_縣_小學(xué)來說是一個(gè)充滿溫暖的日子，我們迎來了全體教師盼望已久的由教研室何_副主任、市鎮(zhèn)小學(xué)郝_老師帶隊(duì)的八位省市級教學(xué)能手組成的“郝_教研團(tuán)”，他們?yōu)槲覀兯蛠砹宋骞?jié)優(yōu)秀示范課，讓全體教師在_刺骨的寒風(fēng)中感到陣陣溫暖。

隨著基礎(chǔ)教育課程改革的不斷深入，我校青年教師更渴望先進(jìn)的教育教學(xué)理念和教學(xué)方法，他們的到來可謂是“雪中送炭”，因此我校全體教師十分重視此次支教活動(dòng)，認(rèn)真聽取示范課，積極參與交流討論，并從中獲取比較多的收獲和對我校教學(xué)方面一些不足的反思。

1、聽課收獲。

教態(tài)：本次聽了五位省市級教學(xué)能手的不同科目的課程，他們的優(yōu)美的教姿、自然大方的教態(tài)、幽默風(fēng)趣的教風(fēng)，都給我校青年教師留下了很深的印象。

理念設(shè)計(jì)：五位教學(xué)能手的上課方式新穎，設(shè)計(jì)獨(dú)特，使課堂小主人們緊緊圍著他們的設(shè)計(jì)思路轉(zhuǎn)，真正實(shí)現(xiàn)了“把課堂還給孩子”的教學(xué)要求。

設(shè)疑：語文教學(xué)能手常_老師、數(shù)學(xué)王_老師的“于無疑處設(shè)疑”教學(xué)方法，充分加大了學(xué)生課堂的思維流量，非常值得我們每一位教師學(xué)習(xí)。

互動(dòng)：郝_的語文課堂“師生互動(dòng)”環(huán)節(jié)是一大亮點(diǎn)，他那扎實(shí)的教學(xué)功底、精湛的教學(xué)藝術(shù)、與學(xué)生的教學(xué)互動(dòng)的自然、準(zhǔn)確以及大膽地放開學(xué)生的思維想像，都無不令我們教師嘆服!

2、答疑交流收獲：教研團(tuán)與我校全體教師就教學(xué)方面問題進(jìn)行了長達(dá)三小時(shí)的答疑交流座談會(huì)。我校教師就自己教學(xué)方面存在的疑問向名師們請教，并都得到了滿意的解決。通過與名師的交流使得我校教師充分認(rèn)識到自己的問題癥結(jié)點(diǎn)、解決問題的突破口和途徑?？梢哉f本次交流會(huì)是我校每一位教師教學(xué)道路上不可小覷的一筆財(cái)富。

我校每一位教師自發(fā)地將自己的本次反思寫成手稿，此處摘錄個(gè)別教師反思：“tpr，這是一個(gè)在大學(xué)階段時(shí)常掛嘴邊，但實(shí)際教學(xué)中從未應(yīng)用，甚至以為無法應(yīng)用的教學(xué)方法卻在今天的范琳芳老師英語課上讓它發(fā)揮的淋淋盡致，這使我受益匪淺?！薄昂耞老師的穿針引線、放開學(xué)生思維的教學(xué)方法，使我聯(lián)想到課堂中的自己是那么的拘于一格，我必須不斷提高自身素質(zhì)，多向這樣的名師學(xué)習(xí)，博采眾長，不斷完善自己?！薄襁@樣發(fā)自內(nèi)心的教師個(gè)人反思在每位教師身上都有，這說明了“郝_教研團(tuán)”的魅力，也充分說明了我校教師教學(xué)思維在不斷打開、提高。

本次答疑交流會(huì)，我看它不僅如此，更應(yīng)該成為我校各教研組開展教研活動(dòng)的一個(gè)模版。我們不能只局限于教研活動(dòng)時(shí)的理論學(xué)習(xí)，應(yīng)該更多地是將自己實(shí)際中存在的問題和不解拿出來和每一位教師探討交流，孔子曰：“三人行，必有我?guī)熝伞?，久而久之，名師也必將出于我校，像本次教研團(tuán)的名師一樣，為更多的教師送去溫暖。

我校教師平均年齡為28歲，在教學(xué)方面激情飽滿，勁頭十足，現(xiàn)代媒體教學(xué)工具運(yùn)用熟練，但仍然存在教學(xué)方法單一，經(jīng)驗(yàn)不足，不敢放開學(xué)生思維的問題。那么通過本次活動(dòng)，首先我校在對教師教學(xué)方法多樣性的培訓(xùn)方面更應(yīng)該加大力度，其次對“名師請進(jìn)來，我校教師走出去”的活動(dòng)方面應(yīng)創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。讓青年教師多見識，多學(xué)習(xí)，多反思，更多提高。

本次活動(dòng)結(jié)束了，我們看到每一位教師臉上收獲的喜悅、成長后的自信，不得不再次承認(rèn)，我校教師渴望成長，渴望新理念的到來，本次他們有所獲，謝謝“郝_教研團(tuán)”!

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理總結(jié)報(bào)告篇十

1、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目標(biāo)不符合smart原則中的 ( d )原則。

(a)可衡量的

(b)明確的

(c)有時(shí)間規(guī)定的

(d)可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的

2、小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對于李明的這種情況，下面說法正確的是( d )。

(a)他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做計(jì)劃

(b)他適合制定極其詳細(xì)的計(jì)劃

(c)他沒有必要做計(jì)劃

(d)對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃

3、下面關(guān)于反饋的說法不正確的是( d )。

(a)反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑

(b)我們可以通過預(yù)見反饋、主動(dòng)尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋

(c)反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑

(d)尖銳的反饋是對個(gè)人的一種人身攻擊

4、每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯(cuò)誤的是( a )。

(a)目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事

(b)目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過程

(c)目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過程

(d)目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過程

5、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評估，他在評估中有一個(gè)( a )的態(tài)度最重要。

(a)實(shí)事求是 (b)積極

(c)樂觀 (d)坦然

6、每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是( d )。

(a)對時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求

(b)短時(shí)間內(nèi)要做太多的事

(c)誤解

(d)缺乏熱情

7、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說法不正確的是( a )。

(a)對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育

(b)挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法

(c)仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號

(d)繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法

8、張總在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好( b )之間的平衡。

(a)工作和維持工作能力

(b)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人

(c)思考和行動(dòng)

(d)工作效果和工作效率

9、活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是( b )。

(a)可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣

(b)不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題

(c)會(huì)告訴你很多意想不到的有用信息

(d)它是指把一天的`工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格

10、小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是( d )。

(a)職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評估

(b)職業(yè)評估和反饋

(c)確定自己的志向和進(jìn)行自我評估

(d)制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路

11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對實(shí)踐過程進(jìn)行反思，根據(jù)kolb理論，小肖是從( c )階段開始學(xué)習(xí)的。

(a)從獲得經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)開始

(b)從反思階段學(xué)習(xí)開始

(c)從理論化階段學(xué)習(xí)開始

(d)從應(yīng)用階段學(xué)習(xí)開始

12、小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈犎∷说囊庖姡?jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于( a )。

(a)好斗的人

(b)自信果斷的人

(c)消極的人

(d)自卑的

13、小秦和小馮在同一個(gè)部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是( c )。

(a)遠(yuǎn)程培訓(xùn)。

(b)在職培訓(xùn)

(c)崗位輪換

(d)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

14、溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是( b )。

(a)善于與交往者建立良好的關(guān)系

(b)善于思考

(c)善于聆聽

(d)善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對方

15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于( a )。

(a)副語言溝通形式

(b)身體語言溝通形式

(c)口頭溝通形式

(d)道具溝通形式

16、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是( b )。

(a)發(fā)送者

(b)方式方法

(c)傳送過程

(d)接收者

17、在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是( b )。

(a)對談話感興趣，正在集中精神聽 (b)對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度

(c)表示驚奇、恐懼或遲疑 (d)迷茫

18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的( d )。

(a)正確的形式 (b)適度的費(fèi)用

(c)正確的人員 (d)正確的內(nèi)容

19、商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是( c )。

(a)清楚明了、準(zhǔn)確無誤 (b)敘述簡明、條理清晰

(c)豐富詳實(shí)、熱情洋溢 (d)直截了當(dāng)、開門見山

20、工作報(bào)告主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是( b )。

(a)從上到下形式 (b)從中間到上下的形式

(c)從下到上的形式 (d)平級形式

21、下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是( b )。

(a)經(jīng)常使用ppt配合他的陳述

(b)陳述中把聲音提得很高

(c)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

(d)在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié)

22、李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是( c )。

(a)swot法 (b)頭腦風(fēng)暴法

(c)pest分析法 (d)思維導(dǎo)圖法

23、在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括( d )。

(a)雙贏 (b)一輸一贏

(c)雙敗 (d)其他都對

24、組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是( c )。

(a)高級管理人員 (b)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

(c)供應(yīng)商和分銷商 (d)團(tuán)隊(duì)成員

25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于( a )。

(a)個(gè)人文化 (b)角色文化

(c)權(quán)力文化 (d)任務(wù)文化

26、小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是( d )。

(a)自我管理型團(tuán)隊(duì) (b)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)

(c)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) (d)供銷團(tuán)隊(duì)

27、王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí),有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在( c )。

(a)波動(dòng)階段 (b)規(guī)范化階段

(c)形成階段 (d)成熟階段

28、靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括( d )。

(a)輪班工作 (b)兼職工作

(c)彈性上班制 (d)其他都屬于

29、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是( d )。

(a)謀士 (b)實(shí)施人員

(c)協(xié)調(diào)人員 (d)領(lǐng)導(dǎo)

30、小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取( a )的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。

(a)協(xié)作 (b)對抗

(c)折中 (d)遷就

31、六頂思考帽法是解決問題的一個(gè)好方法,這種思考法本質(zhì)上是講( b )。

(a)帶上不同的帽子再思考 (b)用六種不同的思考方式思考

(c)思考前必須要有帽子 (d)根據(jù)顏色的不同來思考

32、前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于( d )階段。

(a)闡明問題 (b)獲得信息

(c)建立選擇標(biāo)準(zhǔn) (d)提出多個(gè)解決方案

33、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是( a )。

(a)客戶需求變化信息 (b)交貨實(shí)時(shí)信息

(c)服務(wù)質(zhì)量的變化信息 (d)新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息

34、下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是( a )。

(a)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí) (b)團(tuán)隊(duì)新成員開始工作時(shí)

(c)團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí) (d)業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí)

35、公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用( c )的學(xué)習(xí)方式最合適。

(a)參加委托培訓(xùn) (b)參加研討會(huì)

(c)工作觀摩或伙伴工作 (d)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目

36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的( a )。

(a)督導(dǎo)和檢查 (b)計(jì)劃和建立

(c)簡要介紹 (d)審查和評估

37、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是( b )。

(a)準(zhǔn)備 (b)簡要介紹

(c)解釋 (d)示范

38、李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括( d )。

(a)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展

(b)在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系

(c)提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力

(d)增加員工之間的競爭

39、目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是( c )。

(a)明確目標(biāo) (b)規(guī)定期限

(c)分析行動(dòng) (d)反饋績效

40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是( a )。

(a)對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問

(b)挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)

(c)給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源

(d)明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任

41、要想有效地開展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括( b )。

(a)人力 (b)文化

(c)設(shè)施 (d)信息

42、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評估體系，這個(gè)評估體系不應(yīng)該( c )。

(a)以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工 (b)鼓勵(lì)員工對他們的工作開展討論

(c)去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) (d)將績效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤

43、組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括( d )。

(a)電話交談 (b)問卷

(c)調(diào)查和報(bào)告 (d)其他都是

44、在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，真心的希望會(huì)帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是( b )。

(a)信任效應(yīng) (b)皮格馬利翁效應(yīng)

(c)期望效應(yīng) (d)暈輪效應(yīng)

45、胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于( a )。

(a)理論 (b)y理論

(c)z理論 (d)其他都不是

46、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是( b )。

(a)安全需求 (b)生理需求

(c)社會(huì)需求 (d)自我實(shí)現(xiàn)的需求

47、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟的是( a )。

(a)明確目的 (b)下達(dá)指令

(c)檢查進(jìn)展情況 (d)打好基礎(chǔ)

48、李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在( d )。

(a)成員體驗(yàn)到工作的多樣性 (b)克服工作中的單調(diào)和乏味

(c)提高員工的工作積極性 (d)其他都是

49、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于( c )。

(a)說服 (b)參與

(c)授權(quán) (d)命令

50、關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是( d )。

(a)當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很多指令，但是不需要較多的支持

(b)當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多指令來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

(c)當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多支持來支持團(tuán)隊(duì)

(d)當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理總結(jié)報(bào)告篇十一

一個(gè)團(tuán)隊(duì)離不開個(gè)人的努力。下面由本站小編為你提供個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理。

相關(guān)資料，希望大家喜歡。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

活動(dòng)總結(jié)。

報(bào)告。

20xx年5月11日，我部策劃已久的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)終于得以付之行動(dòng)。圍繞活動(dòng)主題“熔煉團(tuán)隊(duì)、排解壓力、促進(jìn)交流、增進(jìn)感情”開展了各類趣味競技活動(dòng)。本次活動(dòng)的開展取得了顯著的效果，并最終達(dá)到了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的?，F(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

1、前期策劃、采購工作。

距離上次部門活動(dòng)開展至今，已有1個(gè)多月的時(shí)間。本次活動(dòng)的前期策劃運(yùn)籌已久，但因工作時(shí)間無法安排而多次延期，因此，此次活動(dòng)的開展各崗位人員都積極的參與。本次活動(dòng)，戶外活動(dòng)地點(diǎn)我部門設(shè)在岳陽，分為兩個(gè)大的行程：第一階段，去龍山爬山燒烤;第二階段，去岳陽樓洞庭湖觀光游玩吃大餐。參與人數(shù)27人(含：測試站全體職工，職工家屬，中巴車司機(jī)以及導(dǎo)游)所包含的人數(shù)較多，開展活動(dòng)的前期策劃、經(jīng)費(fèi)的預(yù)支、燒烤所需食材的購買、其他物品的采購等都需要逐一完成。我部門此次戶外活動(dòng)地點(diǎn)設(shè)在湘潭市外—岳陽，且參與人數(shù)較多，因此安全工作也顯得尤為重要，對此，我部門策劃小組將安全工作也列入了策劃范圍之首，并安排相關(guān)工作人員在集合時(shí)，給員工講解關(guān)于此次活動(dòng)須注意的安全事項(xiàng)。

2、活動(dòng)安排。

因時(shí)間有限行程緊張，故大家早早在宿舍門前集合，7：00準(zhǔn)時(shí)出發(fā)!

第一站：龍山。經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)的車程大家早己饑腸轆轆，大家在龍山附近吃過早餐采買水果及其它所需物品后前往龍山。到達(dá)龍山大家從眾多燒烤店中挑選了其中一家，預(yù)定好桌位后大家高高興興的往龍山峰頂進(jìn)發(fā)，雖然有個(gè)迷路的小插曲大家還是風(fēng)風(fēng)火火的朝山上走著，一路上大家感慨著，笑鬧著，山也高路也險(xiǎn)可是大家依然陸陸續(xù)續(xù)的上到了山頂!從山上下來后大家直奔燒烤店，有人燃起了木碳架起了小鐵鍋，有人去車上搬食材以及小工具，大家忙活著，玩鬧著，香味彌漫在大家的周圍溫馨而樸實(shí)。

第二站：洞庭湖岳陽樓。我們是分兩波人前往岳陽樓，一波乘渡船去湖對岸，一波乘車去對岸，大家在車上匯合后開往岳陽樓。岳陽樓洞庭湖風(fēng)景名不虛傳，游客絡(luò)繹不絕，小吃和小玩意更是琳瑯滿目，兩個(gè)小時(shí)自由活動(dòng)很快就結(jié)束了，大家緩緩的集合到了一起在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下我們前往此次活動(dòng)的終點(diǎn)站—汴河小南方俏巴大酒店，豐盛的晚宴中，大家相談甚歡!

都是大家關(guān)系在逐步融合的契機(jī)?；顒?dòng)結(jié)束后大家已經(jīng)可以彼此之間互開玩笑，主動(dòng)交談了，所以無法不承認(rèn)，這次活動(dòng)真的是大家友誼的潤滑劑。

懷著一絲欣喜，帶著一點(diǎn)留戀，隨著夕陽西下，岳陽之旅也漸漸落下帷幕。此次活動(dòng)既讓大家身心得到放松，又提高了大家的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)意識。為營造部門同事間的團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅的工作氛圍起到了促進(jìn)作用。

西南石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院赴四川省雙流縣天佑祥印刷公司關(guān)于。

企業(yè)創(chuàng)業(yè)調(diào)研暑期社會(huì)實(shí)踐隊(duì)成果展示報(bào)告。

實(shí)踐目的:通過到暑期社會(huì)實(shí)踐，到公司去了解調(diào)查企業(yè)外展和接待客戶，掌握銷售這方面的知識，并通過實(shí)踐的企業(yè)的創(chuàng)業(yè)成果的經(jīng)驗(yàn)，來提高自己的企業(yè)創(chuàng)業(yè)的認(rèn)識以及創(chuàng)業(yè)的必備知識和調(diào)節(jié)。在社會(huì)調(diào)查的同時(shí)也鍛煉自己的社會(huì)實(shí)踐能力。

在大2下學(xué)期結(jié)束的時(shí)候，學(xué)校為了培養(yǎng)同學(xué)們獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題能力。讓同學(xué)們參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能，培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)踐能力，而要求我們自行組隊(duì)，進(jìn)行一次社會(huì)暑期實(shí)踐活動(dòng)，我們張綿山，黃海燕等13位同學(xué)組成了一個(gè)小隊(duì)，并且我們實(shí)踐隊(duì)獲得了全隊(duì)的資格。

在出發(fā)進(jìn)行暑期社會(huì)實(shí)踐之前我們做了充分的準(zhǔn)備工作，如實(shí)踐所需要的上報(bào)資料的準(zhǔn)備，公司的自行聯(lián)系，實(shí)踐的的流程安排，費(fèi)用估算等，在經(jīng)過緊張而周密的計(jì)劃后我們實(shí)踐隊(duì)便踏上了實(shí)踐的征途。

7月3日頂著炎炎夏日，我們13日組來到了新都鐘樓汽車客運(yùn)站，踏上了前往我們的實(shí)踐目的地雙流縣天佑祥印刷公司。

來完成制版;再次是印刷，使用高速印刷機(jī)將表層膜進(jìn)行印刷;再然后是腹膜，把印刷完畢的表層膜與易熱封的里層膜用專用膠專用高速腹膜機(jī)進(jìn)行復(fù)合;接著是固化，復(fù)合完畢后需要在45度以上的固化室進(jìn)行24小時(shí)以上固化，為的是使彩印包裝袋不易脫層;最后就是制袋。參觀了整個(gè)包裝袋的制作過程，讓我明白了我以前想法的幼稚，其實(shí)彩印包裝袋的生產(chǎn)是一項(xiàng)高技術(shù)含量的行業(yè)。

在經(jīng)過我們幾天的操作實(shí)踐，我們開始了最難的實(shí)踐環(huán)節(jié)，那就是銷售產(chǎn)品。經(jīng)過我們實(shí)地考察后，一開始先做外展。外展，也叫室外宣傳，是用來發(fā)展新會(huì)員的一種方式我所要做的是了解我們的產(chǎn)品。說實(shí)話外展這是最難做的一部分，我們需要在人流量多的步行街或者是銀座門前邊吆喝邊發(fā)傳單還要過濾出有興趣的顧客，當(dāng)場問人家要電話號碼，這往往是最尷尬的時(shí)候，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都不會(huì)給你電話號碼的。有很多人會(huì)在我面前直接不接傳單，更有的把傳單接著就扔了，還有點(diǎn)連看我們都不看一眼，正巧那幾天碰到挺熱的天，壞了，那就更難要到了。有的時(shí)候我為了一個(gè)電話號碼會(huì)和人家說上好幾分鐘，什么方式都用上了。最后的簽單可是我最興奮的事情了，努力終于有回報(bào)了，這可是我最高興的時(shí)刻了。痛并快樂著，雖然很辛苦。但我們這幾天肯充實(shí)。也知道該怎樣去做一個(gè)好的銷售者，就像是第一天培訓(xùn)時(shí)經(jīng)理對我說的，最好的銷售是把自己銷售出去。他說三流的銷售是和顧客談單，二流的銷售是跟顧客成為朋友，而一流的銷售就是跟顧客成為知己，讓他覺得離不開你。這，對我來講，是很受益的一課。

一、待人待人要真誠。

又有的同學(xué)應(yīng)為種種原因而待人不真造成與公司單位熱暖的不合，因此在與他們的認(rèn)識中我都是真誠待人，因此在短時(shí)間內(nèi)他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。

二、溝通善于、主動(dòng)溝通。

溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識一個(gè)人，首先要記住對方的名字。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動(dòng)去做。

三、熱情和信心。

其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

此外做為一個(gè)大學(xué)生，不僅僅是要學(xué)好課本上的理論知識，更有不時(shí)的將理論知識用于實(shí)踐。這樣才能學(xué)以致用，我們經(jīng)過了8天左右的頂工實(shí)踐，讓我們了解到了工作的幸苦，以及現(xiàn)實(shí)工作與課本上的知識的區(qū)別。

一學(xué)期來，學(xué)區(qū)團(tuán)隊(duì)工作在上級團(tuán)委和學(xué)區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，繼續(xù)堅(jiān)持以鄧小平理論和"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，以全面貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》為重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育，積極開展豐富多彩的活動(dòng)，全面扎實(shí)地推進(jìn)學(xué)區(qū)團(tuán)隊(duì)工作的順利開展?，F(xiàn)就一學(xué)期來的主要。

工作總結(jié)。

如下：

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，切實(shí)加強(qiáng)少年兒童思想道德教育。

一學(xué)期來，在學(xué)區(qū)團(tuán)總支和少先隊(duì)大隊(duì)部的帶領(lǐng)下，各校少先隊(duì)大、中隊(duì)組織和各級輔導(dǎo)員始終把少年兒童思想道德教育放在首位，把養(yǎng)成教育作為少先隊(duì)工作的重點(diǎn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中共中央關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》精神。為把這項(xiàng)工作引向深入，學(xué)區(qū)在4月份以開展清明節(jié)系列活動(dòng)為契機(jī)，在全學(xué)區(qū)少年兒童中廣泛開展了"革命先烈永不忘，民族精神代代傳"活動(dòng)?；顒?dòng)包括三個(gè)階段：一追尋革命先烈的足跡，二傳承精神文明新風(fēng)尚，三立志奮發(fā)有為建小康。學(xué)生從歷史中尋找民族精神，從身邊小事中體驗(yàn)社會(huì)新風(fēng)尚，從"奮發(fā)有為建小康"讀書征文中表達(dá)自己對美好未來的向往，充分地認(rèn)識和體驗(yàn)到做為一名當(dāng)代少年兒童，弘揚(yáng)和培育民族精神的重要意義。同時(shí)，今年9月1日，新頒《中小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》即將正式實(shí)施，學(xué)區(qū)抓住這一契機(jī)，結(jié)合各校實(shí)際，自行修訂了一份《小學(xué)生日常行為規(guī)范實(shí)施細(xì)則》，并在各校中廣泛開展學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)。各校均能通過晨會(huì)、早操、班隊(duì)會(huì)課、國旗下講話等途徑組織全體學(xué)生開展各種形式的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，比先進(jìn)、找差距、促提高，有效地加強(qiáng)了學(xué)生的日常行為規(guī)范水平，促進(jìn)了良好校風(fēng)的形成。在4月30日舉行的《中小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》知識競賽活動(dòng)中，埔兜小學(xué)陳梅珠、埔兜小學(xué)姜達(dá)煌兩位同學(xué)分別以98分和89分的好成績獲得中、高年段第一名。

在當(dāng)前課改形勢下，廣大團(tuán)員教師、各級輔導(dǎo)員大部分能重視學(xué)習(xí)，積極探索新時(shí)期團(tuán)隊(duì)工作的新思路、新做法，不斷地提高自己的工作能力，提高思想素質(zhì)。其中，多位老師撰寫的團(tuán)隊(duì)和班級工作論文在縣級獲獎(jiǎng)或收入縣、學(xué)區(qū)匯編。

當(dāng)然，在對團(tuán)隊(duì)學(xué)生小干部的培訓(xùn)方面，各校普遍重視不夠，其中包括大、中、小隊(duì)干部的培訓(xùn)、校園文明督導(dǎo)隊(duì)的培訓(xùn)和指導(dǎo)、每月"三賽"評比員的指導(dǎo)和評比制度的落實(shí)等。希望在以后的工作中，能引起各校的重視。

本學(xué)期，結(jié)全學(xué)區(qū)教學(xué)常規(guī)管理檢查工作的開展，德育處、少先隊(duì)聯(lián)合推出了《德育工作常規(guī)管理檢查記載表》。這一檢查記載表采用量化評分的方式對學(xué)校德育常規(guī)工作做了指導(dǎo)性評價(jià)。突出了少先隊(duì)工作在學(xué)校德育中的重要地位。其中，關(guān)于少先隊(duì)工作方面的檢查項(xiàng)目就有27項(xiàng)，內(nèi)容涉及綠化美化、班級布置、禮儀推普、隊(duì)干培訓(xùn)、思品班隊(duì)等方面，為學(xué)校行政、各級輔導(dǎo)員順利、有效地開展少先隊(duì)工作提供了努力的方向，促進(jìn)了少先隊(duì)教育陣地建設(shè)的進(jìn)一步深入。

伴隨著《德育工作常規(guī)管理檢查記載表》的實(shí)施，我們迎來了許多令人欣喜的成績：其中，做為少先隊(duì)工作與新課改銜接的"圖書角"已走進(jìn)大部分班級，成為隊(duì)員獲取課外知識的一個(gè)窗口;中心小學(xué)升旗儀式以陣容強(qiáng)大、訓(xùn)練有素、服裝整齊獲得各級的好評;"景觀大道保護(hù)行動(dòng)"深入開展，拓展成除"警校共建"外我學(xué)區(qū)德育工作的又一特色陣地，獲得縣團(tuán)委、教育局的好評;鼓號隊(duì)和腰豉隊(duì)的訓(xùn)練成果初顯，在5月份舉行的觀摩評比活動(dòng)中，中心小學(xué)、后店小學(xué)分獲鼓號隊(duì)和腰鼓隊(duì)比賽第一名。

四、以體驗(yàn)教育為主要途徑，深入開展各項(xiàng)教育活動(dòng)。

一學(xué)期來，學(xué)區(qū)少先隊(duì)組織以少年兒童為主體，以"養(yǎng)成好習(xí)慣我能行"為主題，以學(xué)校為主陣地，密切聯(lián)系社會(huì)、家庭，開展豐富多彩的體驗(yàn)教育活動(dòng)。為進(jìn)一步引導(dǎo)和激勵(lì)少年兒童弘揚(yáng)雷鋒精神，學(xué)區(qū)在三月份開展了"學(xué)雷鋒，見行動(dòng)"系列活動(dòng)，各校結(jié)合實(shí)際，組織學(xué)生開展了故事會(huì)、主題中隊(duì)會(huì)、綠化美化、清除白色污染等活動(dòng)。在此后舉辦"我身邊的小雷鋒"征文活動(dòng)中，我們從隊(duì)員們的字里行間欣喜地發(fā)現(xiàn)，一個(gè)又一個(gè)的小雷鋒正在我們身邊茁壯成長。后西趙瑩婷、中心陳小霞、下坂鄭杰婷等三位同學(xué)還獲得本次征文一等獎(jiǎng)。

另外，圍繞體驗(yàn)教育這一大主題，本學(xué)期學(xué)區(qū)還組織開展了"讓地球媽媽重現(xiàn)光彩"主題中隊(duì)觀摩活動(dòng)、一年級"做誠信好兒童"講故事比賽、小學(xué)生校園歌手比賽、小學(xué)生美術(shù)書畫比賽、環(huán)保征文活動(dòng)、保護(hù)景觀大道。

手抄報(bào)。

展評、"愛國愛鄉(xiāng)"社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等。特別是尾園小學(xué)林燕玲同學(xué)的環(huán)保征文還獲縣級一等獎(jiǎng)。

由于我學(xué)區(qū)少先隊(duì)工作始終保持蓬勃向上的朝氣，開拓創(chuàng)新的作風(fēng)，有著一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的輔導(dǎo)員隊(duì)伍，得學(xué)區(qū)少先隊(duì)工作穩(wěn)步走在全縣的前列。在各級評優(yōu)評先活動(dòng)中，也涌現(xiàn)出一系列先進(jìn)集體和個(gè)人。如：中心錢偉豪同學(xué)獲省"四星雛鷹獎(jiǎng)?wù)?;中心陳云龍、后店何文彬兩位同學(xué)獲市"三星雛鷹獎(jiǎng)?wù)?;陳煌山、林凱麗、楊杰鴻、錢婉霞、陳學(xué)超等五位同學(xué)獲得縣級三好學(xué)生;陳慧萍、朱婷婷、鄭杰婷、錢偉豪等四位同學(xué)獲縣優(yōu)秀學(xué)生干部;埔兜301、榮西501、松溪501、中心403等四個(gè)班級獲縣先進(jìn)班集體。

五、存在問題及努力方向。

在看到成績的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識到工作中存在的不足。主要體現(xiàn)在：1、各校團(tuán)隊(duì)工作開展層次參差不齊;2、部分輔導(dǎo)員責(zé)任意識不強(qiáng)，工作缺乏激情和創(chuàng)意;3、主題中隊(duì)活動(dòng)普遍受到忽視，隊(duì)員活動(dòng)機(jī)會(huì)少，隊(duì)干素質(zhì)得不到切實(shí)提高，少先隊(duì)向心力不足;4、上級文件及學(xué)區(qū)少先隊(duì)。

活動(dòng)方案。

不能有效地傳達(dá)到廣大輔導(dǎo)員中，導(dǎo)致部分活動(dòng)不能有效開展等。這些問題我們要在今后工作中努力解決，以促進(jìn)我學(xué)區(qū)團(tuán)隊(duì)工作再上新臺階。

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理總結(jié)報(bào)告篇十二

拓展訓(xùn)練就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)整體，為了完成目標(biāo)，不分彼此。拓展訓(xùn)練是為了拉近了人與人的關(guān)系，讓平時(shí)難得一聚人們有了更多的交流與溝通，對彼此都有了新的了解，對團(tuán)隊(duì)概念都有了新的認(rèn)識。

為了慶祝公司銷量業(yè)績的突飛猛進(jìn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，增進(jìn)交流溝通和友誼，公司人事部部組織全體員工、部分經(jīng)銷商及家人前往黃埔重點(diǎn)旅游風(fēng)景區(qū)笑翻天樂園進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練活動(dòng)。當(dāng)天的縮小包圍圈、沖出亞馬遜、畢業(yè)墻等項(xiàng)目活動(dòng)，寓教于樂，夜晚舉行的燒烤晚會(huì)，熱鬧無比。

“貢獻(xiàn)的是個(gè)人，展現(xiàn)的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)”。在拓展訓(xùn)練中，精英學(xué)員們無不表現(xiàn)出貢獻(xiàn)精神。發(fā)揮自身優(yōu)勢，學(xué)習(xí)他人之長，共同完成目標(biāo)任務(wù)，真實(shí)地體現(xiàn)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，溝通與協(xié)調(diào)，真誠與信賴，激情與挑戰(zhàn)，勇氣與信心，素質(zhì)與心態(tài)，見解與共識的完美統(tǒng)一。在此過程中，也鍛煉和提升了精英學(xué)員們制定目的、策劃方案、組織指揮、統(tǒng)一執(zhí)行的綜合能力。

通過此次的拓展訓(xùn)練不僅拓展了精英學(xué)員們的體能和智力，更重要的是它改變了精英學(xué)員們的某些思維模式，已沉睡的一些潛能被喚醒了。它把深?yuàn)W的理論溶入一個(gè)個(gè)看似簡單的活動(dòng)中，讓精英學(xué)員們自己去理解，自己去提煉。當(dāng)高強(qiáng)度的訓(xùn)練與汗水交織在一起時(shí)，深刻體驗(yàn)到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長要經(jīng)過千百次的錘煉才能獲得成功的喜悅！

最后感謝笑翻天樂園的教官，是在教練的帶領(lǐng)下，我們才共同面對了疲憊、壓力、艱險(xiǎn)和恐懼的挑戰(zhàn)，共同完成了一系列看似很難完成的任務(wù)，享受了歷經(jīng)艱辛之后的成功喜悅，增進(jìn)了交流溝通和友誼，大大增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力！

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理總結(jié)報(bào)告篇十三

一、將你的學(xué)號、姓名及分校(工作站)名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄。

二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案_定要寫在答。

題紙指定位置上，寫在試卷上的答案無效。

三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆答題，使用鉛筆答題無效。

四、考試結(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙不得帶。

出考場。

一、單項(xiàng)選擇題(1～50題，每題l分，共50分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?。將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)。

1．要想使團(tuán)隊(duì)具有合作的氣氛，必須具備的條件包括()。

a．團(tuán)隊(duì)成員自己做自己的事b．互相牽制制約。

c．明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)d．互相避免交流。

2．如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能將項(xiàng)目偏離了正常的軌道，那么可以通過()的方法來使項(xiàng)目回到正常的軌道。

a．不干預(yù)。

b．幫助員工解決問題，而不是對其責(zé)備。

c．把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外一名員工d．收回授權(quán)的所有工作。

3．()因素可導(dǎo)致壓力過度。

a．溝通條件暢通。

b．對個(gè)人能力的要求符合實(shí)際。

c．沒有時(shí)間限制。

d．要求工作完成情況完美無缺。

4．春天，農(nóng)夫圣伊萊斯快要耕完田的時(shí)候，他的農(nóng)具壞了。他變得氣急敗壞。他本該當(dāng)天就把田祧完的。他想還是先借用一下鄰居的農(nóng)具吧。于是他以極快的速度開著他的越野吉普來到鄰居的家中。翻過了高山穿過了溪谷，在路上他一直想著，“鄰居自己一定也要用耕具，因?yàn)槲覀兊那闆r差不多。他肯定不會(huì)借我的?！笔ヒ寥R斯急速開過村莊，心里想著：

“不，他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我?”轉(zhuǎn)過彎，開過橋，他總結(jié)道：“他決不會(huì)借給我的。他根本不喜歡我。”當(dāng)圣伊萊斯來到鄰居家時(shí)，他的心情糟極了。鄰居打開門時(shí)，他看到狂躁不安的圣伊萊斯一邊嚷到：“我再也不需要你的耕具了?！币贿呑呋厮脑揭败?。鄰居感到大惑不解。這種情況說明農(nóng)夫圣伊萊斯()。

a．鄰居關(guān)系不融洽。

b．用自我說服自己的思想克服他現(xiàn)在的想法。

c．假設(shè)了一切應(yīng)該順利自然。

d．沒有主動(dòng)說出自己的需求。

5．企業(yè)的每位新員工都應(yīng)該適應(yīng)該企業(yè)的文化，能夠說明新員工通過調(diào)整自己的行為來適應(yīng)企業(yè)文化的是()。

a．總是尋求一些靈活性b．認(rèn)為自己工作好壞是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

c．希望有不變的政策和措施d．認(rèn)為企業(yè)文化具有多樣性。

6．在職培訓(xùn)比訓(xùn)練更簡單，屬于它的特點(diǎn)的是()。

a．時(shí)間更長b．內(nèi)容更多。

c．能夠更多地與實(shí)際工作相結(jié)合d．培訓(xùn)方式有啟發(fā)性探討等。

7．我們可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來幫助實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)和績效目標(biāo)。績效目標(biāo)一般是()。

a．直接目標(biāo)b．非實(shí)際的目標(biāo)c．間接目標(biāo)d．團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

8．當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員相信團(tuán)隊(duì)中的所有成員對團(tuán)隊(duì)做出相同價(jià)值的貢獻(xiàn)時(shí)，就會(huì)實(shí)現(xiàn)以尊重他的方式來行動(dòng)的情況，能顯示出尊重的行為的是()。

a．傾聽各種觀點(diǎn)b．平分獎(jiǎng)金c．對錯(cuò)誤視而不見d．批評。

9．作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，需要完成的任務(wù)是()。

a．制定組織績效指標(biāo)b．制定個(gè)人目標(biāo)c．團(tuán)隊(duì)建設(shè)d．制定組織目標(biāo)。

10．員工發(fā)展能夠幫助人員提高素質(zhì)，通常較常用的方法有()。

a．批評b．指導(dǎo)、培訓(xùn)c．交流d．溝通。

11．由于小王的工作性質(zhì)特殊，工作對他來說，隨時(shí)都可能變化，有時(shí)他被要求完成一令具體的工作，有時(shí)讓他完成一些瑣碎的工作。但是，不管怎樣，這些工作的目的都是要滿足()。

a．個(gè)人發(fā)展的需要’。

b．組織的需求．c．團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

d．工作本身的要求．。

12．赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于()。

a．工作環(huán)境方面的b．工作關(guān)系方面的。

c．工作本身和工作內(nèi)容方面的d．工作范圍方面的。

13．某企業(yè)中的員工總是覺得車間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。這些情況影響了企業(yè)對員工的激勵(lì)水平，這些原因?qū)儆?)的范疇。

a．工作本身b．工資和利益cj企業(yè)文化d．工作條件。

14．某團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，將目標(biāo)細(xì)化分給各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員完成各自的目標(biāo)以后，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就自然而然的完成了。團(tuán)隊(duì)采用的方法是()。

a．工作分解結(jié)構(gòu)b．工作集中c．工作結(jié)構(gòu)分解d．工作分配。

15．李某是一公司的銷售部門的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時(shí)他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠極差。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢?李經(jīng)理的這種情形說明()。

a．他不會(huì)有效的工作。

b．他不能解決客戶的問題。

c．他不會(huì)有效的休息。

d．他不能很好的授權(quán)。

()。

a．提升業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量b．提高計(jì)劃實(shí)施的質(zhì)量c．維護(hù)服務(wù)水平。

d．制訂人員安排表。

17日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一郎，從一個(gè)窮學(xué)生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國――本田公司。這個(gè)事例說明，在堅(jiān)持自己的目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施過程中()。

a．必須要得到額外的資源提供給自己支持。

b．根據(jù)情況，要不斷地進(jìn)行修正和調(diào)整自己的計(jì)劃。

c．必須重新進(jìn)行分配工作d．必須不時(shí)地改變工作運(yùn)作方式。

18老張發(fā)現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個(gè)工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個(gè)更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱為()。

a．不同角色采用中的`靈活性b．開發(fā)。

c．委托d．工作分配．。

()。

a．面對每個(gè)成員說出自己真實(shí)的感受。

b．通過社交活動(dòng)，幫助成員相互認(rèn)識。

c．團(tuán)隊(duì)成員各自都有自己單獨(dú)做事的方式。

d．欣賞團(tuán)隊(duì)成員不同形式的貢獻(xiàn)。

20李樺是研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的成員，他非常善于核查工作細(xì)節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。他在團(tuán)隊(duì)中的角色可以稱為()。

a．推動(dòng)者b．支持者c．總結(jié)者d．控制者。

21小孫目前經(jīng)常在上班的時(shí)間開小差，無法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò)誤。這種情況說明()。

a．小孫的壓力不足b．小孫沒有壓力。

c．小孫壓力過度d．小孫有可能壓力過度，也有可能壓力不足’。

22．公司小王和小李對工作計(jì)劃的看法完全不同，小王認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。說法正確的是()。

a．小李的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)劃，就有用。

b．計(jì)劃限制了行動(dòng)的自發(fā)性和自由度。

c．小王的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計(jì)劃不起作用。

d．他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行。

23．小趙是一公司的職員，他是一個(gè)愿意穩(wěn)定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想獲得好的發(fā)展，那么目前()是他面臨的最好機(jī)會(huì)。

a．善于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任b．積極參與團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

c．參加公司為員工提供的培訓(xùn)d．從事不穩(wěn)定的行業(yè)。

24．小王在工作的時(shí)候，老是有人找他解決一些問題，小王覺得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關(guān)系。但這樣的話，小王就不能完成自己的工作。小王應(yīng)該()，才是最好的方法。

a．主動(dòng)和別人打電話。

b．預(yù)留出空閑時(shí)間，并且讓大家知道這個(gè)時(shí)間。

c．告訴來訪者，你不在工作崗位上。

d．告訴來訪者你現(xiàn)在很忙。

25．吳總是一位善于授權(quán)的人，他認(rèn)為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他們，全部工作由自己來做，那是不可能的。但是授權(quán)應(yīng)該具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立一個(gè)機(jī)制來確保計(jì)劃的執(zhí)行。那么你認(rèn)為吳總不會(huì)用()來監(jiān)督和控制計(jì)劃的執(zhí)行。

a．隨時(shí)頻繁地了解工作進(jìn)展b．通過階段性的書面的報(bào)告。

c．使用項(xiàng)目管理及跟蹤軟件d．通過召開定期會(huì)議。

26．ma。s公司正在使用mars棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場策略是()。

a．產(chǎn)品開發(fā)b．多樣化經(jīng)營c．市場開發(fā)’d．市場滲透。

27．小李是剛?cè)牍镜囊幻聠T工，他的主管為了使他很快的適應(yīng)工作，決定讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)一次會(huì)議，那么，小李在召開會(huì)議前的首要事務(wù)是()。

a．確立會(huì)議日程表．b．確立會(huì)議的目標(biāo)。

c．確定會(huì)議的場所d．確定到會(huì)人員。

28．李明是一個(gè)善于思考和回顧的人，他通常將所學(xué)到的知識、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為了()。

a．應(yīng)用b．體驗(yàn)c．發(fā)展d．結(jié)論。

()。

a．座談b．指導(dǎo)c．培訓(xùn)d．訓(xùn)練。

30．老王是一個(gè)退休的工人，退休前在工廠經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)，老王是喜歡熱鬧的人，退休以后，一個(gè)人在家呆著。他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于()。

a．社會(huì)需求b．生理需求。

包含各類專業(yè)文獻(xiàn)、應(yīng)用寫作文書、幼兒教育、小學(xué)教育、專業(yè)論文、各類資格考試、行業(yè)資料、高等教育、文學(xué)作品欣賞、外語學(xué)習(xí)資料、70《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》年1月期末試題及答案等內(nèi)容。

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理總結(jié)報(bào)告篇十四

二．活動(dòng)的目：給大家提供一個(gè)展示自我，交流，接觸的平臺。進(jìn)一步提升協(xié)會(huì)凝聚力，加強(qiáng)協(xié)會(huì)建設(shè)要求，給大家留下一片溫馨而又美好的回憶。

三．活動(dòng)的時(shí)間：11月29日（本周四）下午3:30點(diǎn)到5:00點(diǎn)。

四．活動(dòng)的地點(diǎn)：教二-502。

五．活動(dòng)的負(fù)責(zé)人及主要參加者：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者協(xié)會(huì)全體成員。

六．前期準(zhǔn)備。

秘書部：負(fù)責(zé)通知與統(tǒng)計(jì)參加團(tuán)組織生活的人數(shù)，申請一個(gè)備用教室；

?外聯(lián)部;準(zhǔn)備活動(dòng)所需的道具，外購小禮品及零食；

?活動(dòng)策劃部：電腦，音箱。

?團(tuán)支部:做好本次活動(dòng)的預(yù)算，向財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人列出活動(dòng)中所需的費(fèi)用。

七．活動(dòng)流程：1.活動(dòng)開始之前：所有的工作人員下午2:30準(zhǔn)時(shí)簽到集合，

?現(xiàn)場布置:活動(dòng)策劃部把簽到的桌子，以及電腦、音箱擺到指定的位子。

?主持人的任務(wù):致開場白、結(jié)束語、解釋各環(huán)節(jié)活動(dòng)的內(nèi)容，控制好各環(huán)節(jié)的`時(shí)間安排。

?工作人員負(fù)責(zé)內(nèi)容;。

??秘書部：1-2個(gè)人在負(fù)責(zé)簽到，在活動(dòng)中發(fā)放小禮品及獎(jiǎng)品。

??外聯(lián)部：1-2負(fù)責(zé)拍照。

環(huán)節(jié)一才藝展示（30’）。

a)?笛簫表演（丘雅婷《美麗的神話》）。

b)?雙節(jié)棍（外聯(lián)部：熊林鵬）。

c)?歌曲串燒（先鋒隊(duì)）。

d)?魔術(shù)表演（宣傳部）。

e)?倫巴（外聯(lián)部：楊婷）。

f)?演唱(外聯(lián)部:鄭瀟)。

g)?歌曲《和你一樣》（活動(dòng)策劃部）。

?環(huán)節(jié)二：互動(dòng)環(huán)節(jié)(有獎(jiǎng)競答，約15’)。

我們會(huì)出一些主觀題與客觀題以部門為單位進(jìn)行搶答。

注:客觀題與協(xié)會(huì)文化有關(guān)（如：口號，會(huì)歌）主觀題關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

?環(huán)節(jié)三：游戲環(huán)節(jié)（30’）。

?1,松鼠與大樹。

目的：體驗(yàn)人際交往中主動(dòng)交往及接納。

2.拉網(wǎng)抓魚。

目的：體驗(yàn)?zāi)哿Α?/p>

八．注意事項(xiàng)。

1.各部門之間可以工作的實(shí)際情況調(diào)動(dòng)干事；

2..會(huì)員不得擅自離開，若有緊急情況需向社團(tuán)負(fù)責(zé)人請假；

3..活動(dòng)結(jié)束后工作人員留下來清理現(xiàn)場.

九.預(yù)算支出。

氣球：10元獎(jiǎng)品30元。

相關(guān)內(nèi)容。

“圣誕夜我們不再孤單―三天情侶”活動(dòng)策劃書。

三篇大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)策劃書。

最新大學(xué)生315活動(dòng)策劃方案。

經(jīng)典誦讀比賽活動(dòng)方案。

2017三八婦女節(jié)活動(dòng)方案。

微信刮刮樂抽獎(jiǎng)活動(dòng)方案。

七夕婚宴營銷活動(dòng)策劃方案。

安全教育日主題教育方案。

三八婦女節(jié)營銷活動(dòng)案例。

公司中秋活動(dòng)策劃方案。

萬圣節(jié)的搞笑活動(dòng)方案。

八一建軍節(jié)活動(dòng)策劃方案2017。

十一國慶節(jié)活動(dòng)策劃方案。

情人節(jié)活動(dòng)策劃。

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理總結(jié)報(bào)告篇十五

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。

近幾年來，我國會(huì)計(jì)行業(yè)發(fā)展在不斷發(fā)生變化，特別是企事業(yè)單位的財(cái)務(wù)管理工作隨著實(shí)際業(yè)務(wù)變化以及國際通用規(guī)則的日益完善而在變化，作為一名資金復(fù)核人員，只有不斷的加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和各項(xiàng)資金的運(yùn)用、分析才能適應(yīng)工作崗位的需要，一年來，我先后自學(xué)了國家新出臺的財(cái)務(wù)管理要求的一系列規(guī)則和辦法，還有新調(diào)整的一些會(huì)計(jì)管理的實(shí)務(wù)等，同時(shí)我還參加了公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真聽老師講課，并注重要在業(yè)務(wù)工作的實(shí)踐和運(yùn)用，使自己能緊跟行業(yè)發(fā)展的形勢和企業(yè)發(fā)展的需要。無論是理論知識還是實(shí)際工作能力都得到明顯提高。

二、具體的工作情況。

我的主要工作任務(wù)是職責(zé)銀行劃款復(fù)核、前臺交易系統(tǒng)復(fù)核、中央國債系統(tǒng)復(fù)核。這些工作都是資金管理的重要過程，就是通過對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的再次審核，保證資金的安全，帳務(wù)處理的規(guī)范，為企業(yè)把好資金運(yùn)作關(guān)。今年以來，我主要在以下幾個(gè)方面做了工作。

1、認(rèn)真做好自己的本職工作。

一年以來，我嚴(yán)格要求自己，要以良好的職業(yè)道德去工作，不允許自己有一絲一毫的馬虎和懈怠，否則將會(huì)對企業(yè)的財(cái)務(wù)管理形成非常嚴(yán)重的后果，我按照自己的工作職責(zé)范圍，每天我對各項(xiàng)銀行劃款復(fù)核、前臺交易系統(tǒng)復(fù)核以及中央國債系統(tǒng)復(fù)核工作進(jìn)行認(rèn)真嚴(yán)格的復(fù)核，每一筆業(yè)務(wù)，每一項(xiàng)資金的流動(dòng)及確認(rèn)都是在反復(fù)的核對之后進(jìn)行的，凡是不符合要求的帳務(wù)處理及業(yè)務(wù)回購、債券買賣、收款付款等業(yè)務(wù)一律不予確認(rèn)，嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)揮好職能作用，力保企業(yè)的資金管理的安全性，今年以來，我在自己的工作崗位共檢查復(fù)核業(yè)務(wù)筆，保證項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)范有序。

2、完成了重大項(xiàng)目的資金核算工作。

今年先后完成了債權(quán)投資國電項(xiàng)目的核算工作，華發(fā)債權(quán)投資項(xiàng)目成立的前期準(zhǔn)備工作等，由于項(xiàng)目核算工作事關(guān)企業(yè)資金投入及使用的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，也是項(xiàng)目投資中資金管理的重要一環(huán)，事關(guān)項(xiàng)目投資的發(fā)展，我嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)要求和程序以及公司投資國電項(xiàng)目核算的有關(guān)要求規(guī)范運(yùn)作，為公司的經(jīng)營發(fā)展把好資金使用關(guān)，主要的業(yè)務(wù)是應(yīng)付利息、管理費(fèi)、托管費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的支付，今年共進(jìn)行了兩次，即3月份和9月份各付息一次，為了做好這項(xiàng)工作，我與托管銀行以及公司相關(guān)部門加強(qiáng)交流和溝通，做好協(xié)調(diào)工作，使資金管理嚴(yán)格按照程序運(yùn)作，有效防范了資金使用的風(fēng)險(xiǎn)。

3、配合有關(guān)部門做好相關(guān)工作。

今年，配合創(chuàng)新部完成了托管銀行開立托管戶的工作，對資金的管理進(jìn)行了認(rèn)真復(fù)核后，按照要求劃轉(zhuǎn)至項(xiàng)目方，使該項(xiàng)目及時(shí)按照預(yù)定的計(jì)劃成立。我多次與托管銀行以及公司的各個(gè)相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)工作的有序推進(jìn)，為公司的業(yè)務(wù)開展奠定的基礎(chǔ)。

我還根據(jù)投資部的工作需要和指令，辦理了通知存款的相關(guān)手續(xù)，我按銀行規(guī)定的要求對每筆業(yè)務(wù)辦理了開戶手續(xù)。為了有效做好上半年的降息預(yù)期的準(zhǔn)備工作，我們還多次與投資部溝通，做好利息波動(dòng)的防范風(fēng)險(xiǎn)后，通知所有存款都以七天為周期進(jìn)行滾存，雖然大大增加了我們的業(yè)務(wù)工作量，但是全面保證了公司資金的使用安全。今年，在同事的幫助協(xié)作下，共完成了各銀行存款業(yè)務(wù)達(dá)205筆，總金額達(dá)2100億元，為公司創(chuàng)造收益6100萬元。

4、做好檔案管理工作。

財(cái)務(wù)檔案管理必須按照國家有關(guān)期限要求進(jìn)行規(guī)范存檔備案，我作為資金復(fù)核工作人員，今年還承擔(dān)了財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)檔案的管理工作，對各項(xiàng)憑證、各項(xiàng)帳務(wù)、報(bào)表以及各項(xiàng)分析報(bào)告等都嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)檔案管理的要求和程序進(jìn)行登記存檔，存放有序，方便存查，完整標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還接待了外來部門的審計(jì)和檢查工作，做好各項(xiàng)登記工作。同時(shí)我還與人事部門交接了xx年年底以前的憑證，通過認(rèn)真對照，簽字登記，推動(dòng)了財(cái)務(wù)檔案管理工作的規(guī)范。

5、做好應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急工作。

在具體的工作中，防范突發(fā)應(yīng)急事件是一項(xiàng)很重要的工作，要保證財(cái)務(wù)管理的有序進(jìn)行，防止出現(xiàn)故障等原因形成業(yè)務(wù)的中斷或者造資金管理的其它不良后果。今年，在一些領(lǐng)域做了積極的研究和分析，實(shí)現(xiàn)了工作的順暢和有序。特別在網(wǎng)上銀行的帳戶的管理上，通過日常分析和研究，我們都準(zhǔn)備了紙質(zhì)劃款憑證，一旦發(fā)生網(wǎng)銀故障時(shí)即隨時(shí)都可以通過人工劃款，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。還有在中央國債系統(tǒng)的密押器的使用上，為了防范中央國債系統(tǒng)發(fā)生故障，引起帳務(wù)管理和其它因素的影響，加強(qiáng)了系統(tǒng)密押器的管理和操作，保證了系統(tǒng)順利完成交易。

特別是在自有資金托管帳戶及定期存款帳戶、招行三家支行開戶并辦理網(wǎng)上銀行、浦發(fā)徐匯支行開戶、建行第一支行、第五支行開戶。中國銀行浦東開發(fā)區(qū)支行。自有資金帳戶與銀行簽訂協(xié)定存款合同，提高資金收益率。因法人更改，變更自有戶印鑒。

6、其它工作。

另外我還按照公司的要求和上級的安排，做好中央國債公司開立的券款對付業(yè)務(wù)，認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行業(yè)務(wù)核對，一是要保證和提高資金的安全性，同時(shí)也大大提高了資金的使用效率。

同時(shí)，今年1至4月份還承擔(dān)了華力公司投資報(bào)表的工作，在具體的工作中，按照財(cái)務(wù)報(bào)表程充有序進(jìn)行，為企業(yè)經(jīng)營決策及時(shí)提供了依據(jù)和基礎(chǔ)。由于5月其它工作的需要，移交至其他同事。

三、存在的問題和不足。

一年來，我雖然在自己的本職工作崗位上認(rèn)真嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作，并且圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的其它的工作，但在實(shí)際工作中，自己還存一些不足和差距，例如還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，還需要在財(cái)務(wù)復(fù)核管理上下功夫，提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平。

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個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理總結(jié)報(bào)告篇十六

摘要籃球運(yùn)動(dòng)既是一項(xiàng)集體運(yùn)動(dòng)，又是一項(xiàng)綜合運(yùn)動(dòng)。球隊(duì)需要團(tuán)結(jié)，需要目標(biāo)一致。不僅要求比賽場上的五名隊(duì)員協(xié)同合作，而且要求充分發(fā)揮教練員的督戰(zhàn)才華和替補(bǔ)隊(duì)員的作用，將全隊(duì)作為一個(gè)整體來設(shè)計(jì)戰(zhàn)術(shù)、制定戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞籃球運(yùn)動(dòng)個(gè)人能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

一、前言。

在現(xiàn)代籃球比賽中，中鋒隊(duì)員處在進(jìn)攻的核心區(qū)域、進(jìn)攻最佳區(qū)域、對抗激烈的區(qū)域。世界優(yōu)秀中鋒都具備良好的力量素質(zhì)和耐力素質(zhì)、速度快、彈跳力好、爆發(fā)力強(qiáng)。中鋒隊(duì)員的個(gè)人攻擊能力、防守能力、策應(yīng)配合能力等對比賽勝負(fù)影響很大。美職籃―2013賽季開始之前，奪冠呼聲最高的當(dāng)屬擁有納什、科比、加索爾、霍華德的湖人隊(duì)，但事實(shí)沒有人們想象的那樣一路高歌猛進(jìn)，反而連敗不止。霍華德是聯(lián)盟里優(yōu)秀的中鋒隊(duì)員，各個(gè)球隊(duì)競相追逐的球星。擁有超級中鋒的湖人隊(duì)，反而勝少負(fù)多，讓球迷們難以理解。球隊(duì)輸球的原因出在哪里，眾說紛紜。本文旨在分析霍華德的個(gè)人能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的關(guān)系。

二、研究對象與方法。

（一）研究對象。

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理總結(jié)報(bào)告篇十七

20xx年8月28日我榮幸的加入了《品德與生活》骨干研修團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)組織中有我熟悉的老朋友，也有我面熟的未曾相識的朋友，無論是新朋友還是老朋友在他們的臉上都傳遞給我一種自信、進(jìn)取的積極信息。有點(diǎn)自閉的我仿佛看到了一縷希望的'曙光，我相信在這個(gè)組織中一定能找回那個(gè)開朗自信的我。

這個(gè)組織中的成員無論是我們的教研員馮主任，還是我的隊(duì)友都那樣謙遜、那樣有親和力，讓我那樣的崇拜和喜歡她們。因?yàn)橄矚g，所以我很快的融入了這個(gè)集體。雖然只有4個(gè)月的時(shí)間，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里我卻有很多的收獲。

收獲友誼。我記得有人說“人可以沒有錢，但不能沒有朋友，朋友是你人生中最大的財(cái)富?！痹谖覀儓F(tuán)隊(duì)中我就結(jié)實(shí)了一些好朋友。我加入了我們團(tuán)隊(duì)的群，建了自己的博客，我經(jīng)常更新日志，我們在那里交流思想；在論壇里我每月都發(fā)幾篇主題貼和隊(duì)友互相學(xué)習(xí)，互通有無。在學(xué)習(xí)與交流中我們成為好朋友，在收獲知識和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)我收獲了財(cái)富和友誼。

收獲知識。加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)后，慵懶的我開始學(xué)習(xí)了。除了參加團(tuán)隊(duì)組織的學(xué)習(xí)和活動(dòng)，認(rèn)真記錄外；我每天都要上網(wǎng)學(xué)習(xí)1小時(shí)和我們學(xué)科相關(guān)的知識，認(rèn)真記筆記，還經(jīng)常和我的隊(duì)友在論壇里交流，我收獲了很多知識。

水平提高。在馮主任和隊(duì)友的幫助下，通過我自己的努力，我的講課水平提高了。9月份我接受了我們團(tuán)隊(duì)觀摩課的任務(wù)，我精心準(zhǔn)備，征集隊(duì)友意見，較好的完成了講課任務(wù)。在隊(duì)友的評議中和馮主任的點(diǎn)評和指導(dǎo)中我又學(xué)到了很多。我把“活動(dòng)化教學(xué)策略”確立為自己的研究主題，把所學(xué)到東西用于我的教學(xué)，我在平時(shí)的授課中關(guān)注學(xué)生，注重對學(xué)生的評價(jià)，把學(xué)習(xí)的課堂變成生活化的課堂，收到了較好的教育效果。

未知的成果。本學(xué)期我參加了骨干教師評選、上交了兩篇教學(xué)設(shè)計(jì)和一份教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。雖沒有結(jié)果，但我相信有耕耘就會(huì)有收獲，一定會(huì)有好結(jié)果在等待我。

半學(xué)期的時(shí)間是短暫的，盤點(diǎn)一下收獲也是頗多的，我幸福我是一名品的教師，能成為骨干研修團(tuán)隊(duì)的一員我更幸福。

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理總結(jié)報(bào)告篇十八

同時(shí)也提醒著我們應(yīng)該把玩樂的心情重新擺放到學(xué)習(xí)當(dāng)中。而且相較于之前傳統(tǒng)的授課教育方式，通過電視媒介，更吸引孩子們的學(xué)習(xí)熱情，更好的起到教育作用。今年是特殊的一年，因?yàn)檎滴覀儌ゴ蟮狞h100周年華誕，可以看出今年的請黨放心，強(qiáng)國有我主題著重于愛國愛黨，從我與祖國共同成長開始說，我感受到黨和祖國的共同發(fā)展，讓我一起來迎接黨的100歲生日吧!

跟隨著主持人的娓娓道來，讓我們見識到祖國的從當(dāng)年艱難險(xiǎn)阻到如今的繁榮昌盛的發(fā)展歷程，讓我們了解到祖國如今的繁榮昌盛是離不開黨的偉大正確的指導(dǎo)，離不開先輩們前赴后繼、不畏艱險(xiǎn)的頑強(qiáng)拼搏?！皼]有黨哪里來的新中國”，只有堅(jiān)定不移的支持中國共產(chǎn)黨的指導(dǎo)，才能要讓祖國在繁榮昌盛的大道上高歌猛進(jìn)。

隨節(jié)目《請黨放心，強(qiáng)國有我》落下帷幕，在這短短的兩個(gè)小時(shí)，讓我獲益匪淺。讓深刻的意識到，身為祖國未來的接班人，不應(yīng)在風(fēng)華正茂的青春年歲里虛度光陰，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)知識，循循漸進(jìn)的發(fā)展自身，提高知識儲(chǔ)備，結(jié)合德智體美勞的全方面發(fā)展，才展現(xiàn)作為祖國的接班人的青春之風(fēng)。除了自身能力的提升，更要注重豐富自身的精神世界，傳承弘揚(yáng)先輩們的先進(jìn)精神，提升對民族認(rèn)同感和歸屬感。生為新時(shí)代新青年的我們，不僅要發(fā)展自身，提升個(gè)人學(xué)識和素質(zhì)，還要肩負(fù)起歷史給予我使命感和社會(huì)責(zé)任感。

如今的繁榮和平盛世是無數(shù)先輩的前赴后繼、慷慨就義換回來的，所以我們更要不忘歷史，砥礪前行，跟隨黨的步伐，聽從黨的指揮;“少年強(qiáng)則國強(qiáng)”，只要我們不斷地強(qiáng)大自身，才給祖國繁榮建設(shè)道路上添磚加瓦，為中華民族偉大復(fù)興奉獻(xiàn)青春力量。

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個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理總結(jié)報(bào)告篇十九

一、將你的學(xué)號、姓名及分校(工作站)名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄。

二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案_定要寫在答。

題紙指定位置上，寫在試卷上的答案無效。

三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆答題，使用鉛筆答題無效。

四、考試結(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙不得帶。

出考場。

一、單項(xiàng)選擇題(1～50題，每題l分，共50分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?。將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)。

1．要想使團(tuán)隊(duì)具有合作的氣氛，必須具備的條件包括()。

a．團(tuán)隊(duì)成員自己做自己的事b．互相牽制制約。

c．明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)d．互相避免交流。

2．如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能將項(xiàng)目偏離了正常的軌道，那么可以通過()的方法來使項(xiàng)目回到正常的軌道。

a．不干預(yù)。

b．幫助員工解決問題，而不是對其責(zé)備。

c．把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外一名員工d．收回授權(quán)的所有工作。

3．()因素可導(dǎo)致壓力過度。

a．溝通條件暢通。

b．對個(gè)人能力的要求符合實(shí)際。

c．沒有時(shí)間限制。

d．要求工作完成情況完美無缺。

4．春天，農(nóng)夫圣伊萊斯快要耕完田的時(shí)候，他的農(nóng)具壞了。他變得氣急敗壞。他本該當(dāng)天就把田祧完的。他想還是先借用一下鄰居的農(nóng)具吧。于是他以極快的速度開著他的越野吉普來到鄰居的家中。翻過了高山穿過了溪谷，在路上他一直想著，“鄰居自己一定也要用耕具，因?yàn)槲覀兊那闆r差不多。他肯定不會(huì)借我的?！笔ヒ寥R斯急速開過村莊，心里想著：

“不，他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我?”轉(zhuǎn)過彎，開過橋，他總結(jié)道：“他決不會(huì)借給我的。他根本不喜歡我?！碑?dāng)圣伊萊斯來到鄰居家時(shí)，他的心情糟極了。鄰居打開門時(shí)，他看到狂躁不安的圣伊萊斯一邊嚷到：“我再也不需要你的耕具了?！币贿呑呋厮脑揭败?。鄰居感到大惑不解。這種情況說明農(nóng)夫圣伊萊斯()。

a．鄰居關(guān)系不融洽。

b．用自我說服自己的思想克服他現(xiàn)在的想法。

c．假設(shè)了一切應(yīng)該順利自然。

d．沒有主動(dòng)說出自己的需求。

5．企業(yè)的每位新員工都應(yīng)該適應(yīng)該企業(yè)的文化，能夠說明新員工通過調(diào)整自己的行為來適應(yīng)企業(yè)文化的是()。

a．總是尋求一些靈活性b．認(rèn)為自己工作好壞是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

c．希望有不變的政策和措施d．認(rèn)為企業(yè)文化具有多樣性。

6．在職培訓(xùn)比訓(xùn)練更簡單，屬于它的特點(diǎn)的是()。

a．時(shí)間更長b．內(nèi)容更多。

c．能夠更多地與實(shí)際工作相結(jié)合d．培訓(xùn)方式有啟發(fā)性探討等。

7．我們可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來幫助實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)和績效目標(biāo)?？冃繕?biāo)一般是()。

a．直接目標(biāo)b．非實(shí)際的目標(biāo)c．間接目標(biāo)d．團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

8．當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員相信團(tuán)隊(duì)中的所有成員對團(tuán)隊(duì)做出相同價(jià)值的貢獻(xiàn)時(shí)，就會(huì)實(shí)現(xiàn)以尊重他的方式來行動(dòng)的情況，能顯示出尊重的行為的是()。

a．傾聽各種觀點(diǎn)b．平分獎(jiǎng)金c．對錯(cuò)誤視而不見d．批評。

9．作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，需要完成的任務(wù)是()。

a．制定組織績效指標(biāo)b．制定個(gè)人目標(biāo)c．團(tuán)隊(duì)建設(shè)d．制定組織目標(biāo)。

10．員工發(fā)展能夠幫助人員提高素質(zhì)，通常較常用的方法有()。

a．批評b．指導(dǎo)、培訓(xùn)c．交流d．溝通。

11．由于小王的工作性質(zhì)特殊，工作對他來說，隨時(shí)都可能變化，有時(shí)他被要求完成一令具體的工作，有時(shí)讓他完成一些瑣碎的工作。但是，不管怎樣，這些工作的目的都是要滿足()。

a．個(gè)人發(fā)展的需要’。

b．組織的需求．c．團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

d．工作本身的要求．。

12．赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于()。

a．工作環(huán)境方面的b．工作關(guān)系方面的。

c．工作本身和工作內(nèi)容方面的d．工作范圍方面的。

13．某企業(yè)中的員工總是覺得車間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。這些情況影響了企業(yè)對員工的激勵(lì)水平，這些原因?qū)儆?)的范疇。

a．工作本身b．工資和利益cj企業(yè)文化d．工作條件。

14．某團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，將目標(biāo)細(xì)化分給各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員完成各自的目標(biāo)以后，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就自然而然的完成了。團(tuán)隊(duì)采用的方法是()。

a．工作分解結(jié)構(gòu)b．工作集中c．工作結(jié)構(gòu)分解d．工作分配。

15．李某是一公司的銷售部門的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時(shí)他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠極差。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢?李經(jīng)理的這種情形說明()。

a．他不會(huì)有效的工作。

b．他不能解決客戶的問題。

c．他不會(huì)有效的休息。

d．他不能很好的授權(quán)。

()。

a．提升業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量b．提高計(jì)劃實(shí)施的質(zhì)量c．維護(hù)服務(wù)水平。

d．制訂人員安排表。

17日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一郎，從一個(gè)窮學(xué)生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國――本田公司。這個(gè)事例說明，在堅(jiān)持自己的目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施過程中()。

a．必須要得到額外的資源提供給自己支持。

b．根據(jù)情況，要不斷地進(jìn)行修正和調(diào)整自己的計(jì)劃。

c．必須重新進(jìn)行分配工作d．必須不時(shí)地改變工作運(yùn)作方式。

18老張發(fā)現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個(gè)工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個(gè)更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱為()。

a．不同角色采用中的`靈活性b．開發(fā)。

c．委托d．工作分配．。

()。

a．面對每個(gè)成員說出自己真實(shí)的感受。

b．通過社交活動(dòng)，幫助成員相互認(rèn)識。

c．團(tuán)隊(duì)成員各自都有自己單獨(dú)做事的方式。

d．欣賞團(tuán)隊(duì)成員不同形式的貢獻(xiàn)。

20李樺是研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的成員，他非常善于核查工作細(xì)節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。他在團(tuán)隊(duì)中的角色可以稱為()。

a．推動(dòng)者b．支持者c．總結(jié)者d．控制者。

21小孫目前經(jīng)常在上班的時(shí)間開小差，無法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò)誤。這種情況說明()。

a．小孫的壓力不足b．小孫沒有壓力。

c．小孫壓力過度d．小孫有可能壓力過度，也有可能壓力不足’。

22．公司小王和小李對工作計(jì)劃的看法完全不同，小王認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。說法正確的是()。

a．小李的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)劃，就有用。

b．計(jì)劃限制了行動(dòng)的自發(fā)性和自由度。

c．小王的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計(jì)劃不起作用。

d．他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行。

23．小趙是一公司的職員，他是一個(gè)愿意穩(wěn)定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想獲得好的發(fā)展，那么目前()是他面臨的最好機(jī)會(huì)。

a．善于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任b．積極參與團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

c．參加公司為員工提供的培訓(xùn)d．從事不穩(wěn)定的行業(yè)。

24．小王在工作的時(shí)候，老是有人找他解決一些問題，小王覺得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關(guān)系。但這樣的話，小王就不能完成自己的工作。小王應(yīng)該()，才是最好的方法。

a．主動(dòng)和別人打電話。

b．預(yù)留出空閑時(shí)間，并且讓大家知道這個(gè)時(shí)間。

c．告訴來訪者，你不在工作崗位上。

d．告訴來訪者你現(xiàn)在很忙。

25．吳總是一位善于授權(quán)的人，他認(rèn)為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他們，全部工作由自己來做，那是不可能的。但是授權(quán)應(yīng)該具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立一個(gè)機(jī)制來確保計(jì)劃的執(zhí)行。那么你認(rèn)為吳總不會(huì)用()來監(jiān)督和控制計(jì)劃的執(zhí)行。

a．隨時(shí)頻繁地了解工作進(jìn)展b．通過階段性的書面的報(bào)告。

c．使用項(xiàng)目管理及跟蹤軟件d．通過召開定期會(huì)議。

26．ma。s公司正在使用mars棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場策略是()。

a．產(chǎn)品開發(fā)b．多樣化經(jīng)營c．市場開發(fā)’d．市場滲透。

27．小李是剛?cè)牍镜囊幻聠T工，他的主管為了使他很快的適應(yīng)工作，決定讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)一次會(huì)議，那么，小李在召開會(huì)議前的首要事務(wù)是()。

a．確立會(huì)議日程表．b．確立會(huì)議的目標(biāo)。

c．確定會(huì)議的場所d．確定到會(huì)人員。

28．李明是一個(gè)善于思考和回顧的人，他通常將所學(xué)到的知識、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為了()。

a．應(yīng)用b．體驗(yàn)c．發(fā)展d．結(jié)論。

()。

a．座談b．指導(dǎo)c．培訓(xùn)d．訓(xùn)練。

30．老王是一個(gè)退休的工人，退休前在工廠經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)，老王是喜歡熱鬧的人，退休以后，一個(gè)人在家呆著。他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于()。

a．社會(huì)需求b．生理需求。

包含各類專業(yè)文獻(xiàn)、應(yīng)用寫作文書、幼兒教育、小學(xué)教育、專業(yè)論文、各類資格考試、行業(yè)資料、高等教育、文學(xué)作品欣賞、外語學(xué)習(xí)資料、70《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》2008年1月期末試題及答案等內(nèi)容。

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