心得體會(huì)是我們積累經(jīng)驗(yàn)的重要方式之一，它可以讓我們更清楚地認(rèn)識(shí)自己的職業(yè)定位和發(fā)展方向。在寫心得體會(huì)時(shí)，應(yīng)注意用詞準(zhǔn)確、語(yǔ)句通順，體現(xiàn)自己的真實(shí)感受和思考。小編為大家精心挑選了一些優(yōu)秀的心得體會(huì)，希望能夠給大家?guī)硪恍﹩⒌稀?/p>
服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！20xx年猶如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去?；仡?0xx年，是我們國(guó)家迎接世貿(mào)，對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)深入改革的一年；20xx年也是我們古冶聯(lián)社各項(xiàng)工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年；20xx年更是我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí)，深入開展文明服務(wù)的一年。下面，我從思想和行動(dòng)兩方面對(duì)20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)：
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要取得良好的社會(huì)效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實(shí)際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲(chǔ)戶，樹立“儲(chǔ)戶利益至上”的思想，牢記“儲(chǔ)戶第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，為儲(chǔ)戶提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶來時(shí)舒心，在時(shí)稱心，走時(shí)開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對(duì)，諷刺挖苦；而是應(yīng)該出自真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心，主動(dòng)熱情；更應(yīng)該熱心幫助，急人所急。
服務(wù)永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報(bào)呢？過去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：
1、無論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。
2、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。
3、文明服務(wù)不能光喊口號(hào)，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對(duì)信合的認(rèn)識(shí)，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來，滿意而去。
4、為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識(shí)層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制
度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護(hù)了儲(chǔ)戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評(píng)。
不集溪流，無以成江河；不集跬步，無以至千里。我所做的只是xxxx聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影，真正的成績(jī)是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上，毫不松懈；我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會(huì)欣欣向榮，其道大光。
最后，做為對(duì)xxxx聯(lián)社取得優(yōu)秀成績(jī)的祝賀，我用自己寫的一首詩(shī)歌結(jié)束我的發(fā)言。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇二
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所。
二、行動(dòng)方面的。
服務(wù)永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報(bào)呢？過去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：
1、無論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。
2、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。
3、文明服務(wù)不能光喊口號(hào)，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對(duì)信合的認(rèn)識(shí)，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來，滿意而去。
4、為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識(shí)層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制。
度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護(hù)了儲(chǔ)戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評(píng)。
不集溪流，無以成江河；不集跬步，無以至千里。我所做的只是__聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影，真正的成績(jī)是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上，毫不松懈；我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會(huì)欣欣向榮，其道大光。
最后，做為對(duì)__聯(lián)社取得優(yōu)秀成績(jī)的祝賀，我用自己寫的一首詩(shī)歌結(jié)束我的發(fā)言。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇三
做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，在經(jīng)過一段時(shí)間的服務(wù)行業(yè)工作，你有什么感想呢?下面本站小編為大家?guī)矸?wù)行業(yè)工作。
歡迎大家參考!
一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會(huì)到很多，感受也很深。通過這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的快樂和光榮。本人姓名，年齡22，籍貫河北省xx市xx縣，社會(huì)實(shí)踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在xx年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自己做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解。但是通過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時(shí)銷售量就高，而我則不行通過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的?，F(xiàn)在生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
第三，誠(chéng)信是成功的根本。今年我家的。
對(duì)聯(lián)。
是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠(chéng)信為本。成信對(duì)于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠(chéng)，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn)。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每天五點(diǎn)起床，開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績(jī)來回報(bào)我的父母，這樣我才能問心無愧。
通過一年的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。
畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會(huì)的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快，我可以說我是一個(gè)真正的社會(huì)工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。
屈指算來，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)人員，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時(shí)參加成本分析會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧情況做出分析報(bào)告;平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門的工作，做好。
合同。
管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報(bào)表;做好分包結(jié)算，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià)、成本分析工作。
我對(duì)半年來的工作做了一個(gè)小結(jié)。
一、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標(biāo)工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，核量工作通過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
二、態(tài)度決定一切，可以說，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟(jì)于事，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間是我的救星，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會(huì)以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個(gè)平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。
三、學(xué)習(xí)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來解決實(shí)際的問題。
四、我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò)，還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì);過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。
另外，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項(xiàng)目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末，同時(shí)我也考慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。
我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會(huì)不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會(huì)出現(xiàn)大變化，我會(huì)一步一個(gè)腳印，開始走上一個(gè)新的工作歷程的。以后的路還有很長(zhǎng)，我會(huì)在公司中不斷的努力，為實(shí)現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)!
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間我們一起伴隨著走過了xx年，即將走向20xx年。成功的開始源于總結(jié)與計(jì)劃，相信在新的一年里可以在創(chuàng)輝煌。
回首xx年，確實(shí)有許多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并在努力為創(chuàng)造效益。
一個(gè)餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒有吸引力，只有具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是應(yīng)該注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們提供更好的服務(wù)方式。
來到不算很久，但在這短短的一段時(shí)間里，我也學(xué)到了很多東西，為作為xx里的一名普通服務(wù)員，為我能在這里工作而深感榮辛，并非常感謝雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧，在我這個(gè)普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)是要復(fù)合這個(gè)企業(yè)的切身實(shí)際，并要在發(fā)展的過程中逐步總結(jié)和創(chuàng)新。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇四
我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。
服務(wù)意識(shí)：賓客是我們的服務(wù)對(duì)象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。
管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清楚知道，工作時(shí)那些是對(duì)的，那些是錯(cuò)的，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。
培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識(shí)、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊(cè)著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。
制度與職責(zé)：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國(guó)有國(guó)法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰分明，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊(cè)，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。
衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會(huì)給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的`享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時(shí)要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包括日清掃計(jì)劃、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每天按計(jì)劃?rùn)z查衛(wèi)生工作，針對(duì)不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對(duì)于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損，盡量減低損耗。
團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個(gè)企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢？團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。
節(jié)能降耗：節(jié)能是我們一直的傳統(tǒng)美德，一個(gè)企業(yè)更要注意節(jié)能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無時(shí)無刻都關(guān)注著被浪費(fèi)的能源，同時(shí)可以推出獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明，樹立員工的節(jié)能意識(shí)。杜絕常流水現(xiàn)象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時(shí)間，低制易耗品更應(yīng)勤查勤看，杜絕浪費(fèi)及挪做私用現(xiàn)象，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費(fèi)。企業(yè)少支出一點(diǎn)就等于我們多賺些。
推銷：推銷工作表上看市場(chǎng)銷人員的工作，與服務(wù)人員關(guān)系不大，實(shí)則不然，任何一個(gè)員工既是服務(wù)員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個(gè)點(diǎn)，只有把他們的積極性調(diào)動(dòng)起來，企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目才會(huì)更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應(yīng)該有一套科學(xué)合理的推銷獎(jiǎng)勵(lì)方案，確實(shí)讓員工感覺到受益，推銷工作要注意技巧，語(yǔ)言不可讓客人反感，要因人而異，不可強(qiáng)行推銷，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜，這樣才能對(duì)答如流，從而達(dá)到推銷的目的。服務(wù)工作能順利進(jìn)行各部工作的協(xié)調(diào)不容忽視。一個(gè)企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。
安全防火：安全操作經(jīng)營(yíng)是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學(xué)合理的安全防火裝置，萬(wàn)不可偷工減料，應(yīng)付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計(jì)劃，定期演習(xí)，確保正常使用，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識(shí)，從自身做起，制定嚴(yán)格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預(yù)防勝于救災(zāi)，培訓(xùn)員工如何應(yīng)付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永遠(yuǎn)都不可松懈。
防盜：防盜工作更是管理中的重點(diǎn)，普通的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因?yàn)槟承┣闆r偷客人或同事的財(cái)物，管理人員平時(shí)要加強(qiáng)思想教育，發(fā)現(xiàn)此類事件堅(jiān)決追察到底，決不姑息。社會(huì)上一些閑散人員，來店消費(fèi)時(shí)用盡各種方法偷盜客人財(cái)物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財(cái)物，管理人員要灌輸員工防盜意識(shí)，不要給盜竊者可乘之機(jī)。
儀容、儀表是精神風(fēng)貌的標(biāo)志。
微笑、問候是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇五
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的`表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇六
上栗富民村鎮(zhèn)銀行作為上栗縣土生土長(zhǎng)的地方性法人銀行，從20_年成立以來，根植“鄉(xiāng)村”這片沃土，踐行“支農(nóng)支小”定位，大力推行普惠金融，深耕農(nóng)村成效凸顯。累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶貸款8605戶，戶均貸款余額9.65萬(wàn)元，20_年度納稅800余萬(wàn)元，20_年納稅將超過1000萬(wàn)元?，F(xiàn)已逐步成長(zhǎng)為上栗縣乃至萍鄉(xiāng)地區(qū)一家靈活、高效且擁有良好社會(huì)聲譽(yù)的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)。
金融服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村，富民惠民“零距離”
為滿足轄區(qū)廣大農(nóng)民的金融需求，上栗富民村鎮(zhèn)銀行行領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常利用休息時(shí)間下鄉(xiāng)，了解當(dāng)?shù)乩习傩铡敖鹑陔y”問題，“村里沒有金融網(wǎng)點(diǎn)”“金融知識(shí)宣傳不到位”“貸款難”……在得知村民們的困難后，上栗富民村鎮(zhèn)銀行在農(nóng)村金融服務(wù)中先行一步，正式啟動(dòng)鄉(xiāng)村金融聯(lián)絡(luò)員建設(shè)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村金融服務(wù)“零距離”。
上栗富民村鎮(zhèn)銀行選取轄區(qū)行政村內(nèi)有一定聲望的居民或者人流量大的超市等，作為其的鄉(xiāng)村金融服務(wù)點(diǎn)，同時(shí)抽調(diào)銀行骨干，對(duì)金融聯(lián)絡(luò)員集中進(jìn)行了專門、系統(tǒng)培訓(xùn)，并為培訓(xùn)合格的金融聯(lián)絡(luò)員授牌。20_年，上栗富民村鎮(zhèn)銀行己在全縣設(shè)立金融服務(wù)點(diǎn)100余個(gè)，基本覆蓋全縣所有行政村，均已開展貧困戶聯(lián)絡(luò)幫扶、貸款咨詢推薦、金融知識(shí)宣傳等工作，為近萬(wàn)名農(nóng)戶提供“零距離”的金融服務(wù)。
全力推進(jìn)整村建檔，深耕農(nóng)村“小貸市場(chǎng)”。
上栗富民村鎮(zhèn)銀行成立初始，便始終在想如何踐行好村鎮(zhèn)銀行“支農(nóng)支小”的市場(chǎng)定位?如何將上栗富民村鎮(zhèn)銀行扎進(jìn)上栗鄉(xiāng)村這片沃土?經(jīng)多方調(diào)研，最終決定以上栗縣高山村為突破口，開展整村建檔，深耕農(nóng)村信貸市場(chǎng)，助力農(nóng)村信用體系建設(shè)，激發(fā)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
在班子成員的帶領(lǐng)下，上栗富民村鎮(zhèn)銀行全體客戶經(jīng)理堅(jiān)持“5+1”“白+黑”模式，在每周一至周五至少安排兩個(gè)晚上，深入鄉(xiāng)村，挨家挨戶走訪，宣傳金融知識(shí)，了解村民金融需求。并與該村委會(huì)成員聯(lián)合組成整村建檔授信評(píng)議小組，由村委會(huì)成員根據(jù)村民日常表現(xiàn)，對(duì)本村各農(nóng)戶進(jìn)行授信初評(píng)，上栗富民村鎮(zhèn)銀行信貸人員根據(jù)村委會(huì)評(píng)定的授信額度，結(jié)合實(shí)地走訪調(diào)查中的實(shí)際情況進(jìn)行最后的授信核定，并在第一時(shí)間組織農(nóng)戶建檔授信儀式，逐一發(fā)放貸款證。上栗縣高山村作為我行第一個(gè)開展農(nóng)戶建檔的村，共建立信用檔案350戶，發(fā)放貸款證305本，授信金額1782萬(wàn)元，該村農(nóng)戶建檔貸款余額時(shí)達(dá)1000余萬(wàn)元。目前，上栗富民村鎮(zhèn)銀行已在上栗鎮(zhèn)、金山鎮(zhèn)、楊岐鄉(xiāng)、福田鎮(zhèn)、赤山鎮(zhèn)、桐木鎮(zhèn)共計(jì)6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、23個(gè)行政村開展整村建檔工作?，F(xiàn)己完成16個(gè)村的建檔工作，建立農(nóng)戶檔案7736戶，走訪戶數(shù)7676戶，走訪率99.22%;授信戶數(shù)5201戶，授信率67.23%。
積極履行社會(huì)責(zé)任，惠及村民安居樂業(yè)。
積極履行社會(huì)責(zé)任。上栗富民村鎮(zhèn)銀行參與到上栗縣“百名代表精扶百名貧困戶活動(dòng)”，多次走訪慰問幫扶對(duì)象，鼓勵(lì)、引導(dǎo)、扶持其脫貧;針對(duì)貧困戶設(shè)置綠色通道，特事特辦，發(fā)放免擔(dān)保、純信用、低利率貸款，利息較普通貸款客戶優(yōu)惠近30%,扶持金山鎮(zhèn)山田村村民邱昌旺等一批貧困戶開展、擴(kuò)大家庭養(yǎng)殖，成功實(shí)現(xiàn)脫貧，蓋起了新樓房……這是上栗富民村鎮(zhèn)銀行開展精準(zhǔn)扶貧、履行社會(huì)責(zé)任的切實(shí)舉措，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)貧困戶“摘帽”，被江西省人大常委會(huì)機(jī)關(guān)刊物《時(shí)代主人》(20_年第10期)刊發(fā)。
圍繞農(nóng)民增收目標(biāo)。上栗富民村鎮(zhèn)銀行以“花炮退出企業(yè)轉(zhuǎn)型政府貼息貸款”“家庭創(chuàng)業(yè)貸”“整村建檔信用貸”“低息支農(nóng)貸”等產(chǎn)品為主打品牌，開展多種形式的農(nóng)民創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)收信貸支持。
緊盯農(nóng)民安居樂業(yè)。把支持轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民安居樂業(yè)作為創(chuàng)新信貸品種的著力點(diǎn)，積極探索貸款新品種，先后創(chuàng)新性推出“家裝易貸”“年貨貸”“養(yǎng)老貸”“助學(xué)貸款”等一系列惠民貸款產(chǎn)品，產(chǎn)品涵蓋農(nóng)民裝修、養(yǎng)老、教育、年俗等各方面，深受農(nóng)民喜歡。
凝心聚力有所作為，普惠金融頻獲點(diǎn)贊。
經(jīng)人民銀行南昌中心支行黨委書記、行長(zhǎng)張智富一行實(shí)地考察、調(diào)研，20_年12月19日，人民銀行萍鄉(xiāng)市中心支行正式授予上栗富民村鎮(zhèn)銀行“支農(nóng)再貸款運(yùn)用示范行”榮譽(yù)稱號(hào)，上栗富民村鎮(zhèn)銀行成為江西省首家獲此殊榮的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。
20__年6月25日，江西電視臺(tái)《晨光新視界》欄目報(bào)道了“銀行‘授人以漁’，幫老人替子還貸”的新聞。新聞一經(jīng)播出，引發(fā)了省、市、縣多家電視臺(tái)，“微上栗”、“掌上萍鄉(xiāng)”等多家新媒體的自發(fā)宣傳報(bào)道，紛紛為上栗富民村鎮(zhèn)銀行的人性化催收、精準(zhǔn)扶貧工作點(diǎn)贊。
上栗富民村鎮(zhèn)銀行作為上栗縣土生土長(zhǎng)的“草根銀行”，以“走遍千山萬(wàn)水、歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦、道盡千言萬(wàn)語(yǔ)、想出千方萬(wàn)法”的“三農(nóng)”服務(wù)模式，扎根上栗、立足鄉(xiāng)鎮(zhèn)、深耕農(nóng)村，在上栗縣普惠金融這一大框架中施展新作為，進(jìn)一步釋放“村銀能量”，為上栗縣普惠金融工作和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇七
來到x餐廳已經(jīng)兩周了，之前一直對(duì)餐飲得理解是：它是集誘人的美食，端莊得體的禮儀，華美大方的裝潢藝術(shù)，淡雅秀麗的妝容，能言善辯的口才為一體的長(zhǎng)盛行業(yè)，日益欣欣向榮。帶著一份對(duì)餐飲的好奇和喜愛，期待揭開它神秘的面紗，所以我來到了這里，它是一個(gè)大家庭，讓我們感到很溫馨和快樂，不論從開荒還是到現(xiàn)在的試營(yíng)業(yè)期間。
我們的服務(wù)理念是：”親情一個(gè)家，貼心為您”。
在這段時(shí)間里，作為一名宴會(huì)服務(wù)員，我想做好餐飲，美味的佳肴是前提，大廚們都做得很用心，客人都比較滿意，那我們服務(wù)員就得做好服務(wù)工作，讓服務(wù)物超所值，把產(chǎn)品融入到企業(yè)文化內(nèi)涵中去，讓它帶著文才來到客人面前，走進(jìn)客人心里，更是非常重要的，所以我想到了服務(wù)附加值。
細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)留住客人，記得卞總說過，要做好細(xì)節(jié)服務(wù)，比如說：客人感冒了要及時(shí)告訴廚房，可以為客人熬上一碗姜湯，雖然是一碗姜湯，但是客人會(huì)很感激你，會(huì)覺得你為他著想，正所謂：“禮”輕情意重，可謂說得就是這個(gè)了，也響應(yīng)了企業(yè)品牌的號(hào)召，打造綠色健康品牌，親情一個(gè)家，貼心為您。
服務(wù)，服務(wù)，還是服務(wù)，這是我們x領(lǐng)班倒茶的一個(gè)小小的典范，比如給客人倒茶時(shí)他會(huì)一邊倒茶水，一遍說領(lǐng)導(dǎo)您的茶水，祝你喝出一個(gè)好的.心情。我覺得很好。還有在客人點(diǎn)菊花茶的時(shí)候，可以為客人解說一下，菊花清熱降火，冰糖溫胃止咳，還能養(yǎng)生等等，這都是一中無形的品牌服務(wù)附加值，雖然一般，無形卻很有型?？腿藭?huì)很享受的去和每一杯茶水，因?yàn)樗浪鹊檬墙】岛拖硎堋?/p>
服務(wù)附加值，為服務(wù)錦上添花。諸如，過生日的長(zhǎng)壽面，如果干巴巴端上一碗面條，會(huì)很普通，如果我們端上去后輕輕挑出來一根，搭在碗邊上，并說上一句：長(zhǎng)壽面，長(zhǎng)出來。祝你福如東海，壽比南山。客人會(huì)感覺到很有新意(心意)，很開心，這碗面也就變得特別了。
還有好多典故，在餐桌中的適當(dāng)講解運(yùn)用，都是很有意思的。小禮品的贈(zèng)送，也可加入自己的語(yǔ)言來美化：例如領(lǐng)導(dǎo)，這是本店精心為你準(zhǔn)備的小禮品，紫砂壺，紫氣東來;再或者贈(zèng)送的果盤，假如都是小番茄的話，我們就可以說：先生，女士，您的大珠小珠落玉盤來了等。
記得有句諺語(yǔ)說過：你怎樣對(duì)待別人，別人就會(huì)怎樣對(duì)待你，客人也是一樣。當(dāng)我們給予客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)，客人也會(huì)深深的體會(huì)到。他們很多時(shí)候也的“增人玫瑰，手有余香”，像山東倒酒的文化，很有講究;地方特色;星際酒店好的服務(wù)方法等的。
服務(wù)附加值，我認(rèn)為：做好餐飲，作為人員服務(wù)，我們不僅要知道菜品色彩的搭配，讓客人迫不及待的想吃，細(xì)細(xì)品嘗;要學(xué)會(huì)得體的語(yǔ)言，禮儀，讓客人感到親切;要了解營(yíng)養(yǎng)學(xué)的知識(shí)，滿足客人需求。服務(wù)附加值，服務(wù)員的葵花寶典，企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值的小配方。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇八
一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會(huì)到很多，感受也很深。通過這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的快樂和光榮。本人姓名xxx，年齡22，籍貫河北省xx市xx縣，社會(huì)實(shí)踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在xx年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自己做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解。但是通過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時(shí)銷售量就高，而我則不行通過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的?，F(xiàn)在生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
第三，誠(chéng)信是成功的根本。今年我家的對(duì)聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠(chéng)信為本。成信對(duì)于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠(chéng)，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn)。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每天五點(diǎn)起床，開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績(jī)來回報(bào)我的父母，這樣我才能問心無愧。
通過一年的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇九
今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在開張以來，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。
服務(wù)員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場(chǎng)所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭(zhēng)擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng)，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)酒店服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益非淺。
酒店主營(yíng)收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地;一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。
先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地;如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達(dá)到的效果，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒有了。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇十
總結(jié)過去，即是對(duì)自已過去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將2020年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：
個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇十一
作為一個(gè)80后，一個(gè)中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師，一個(gè)新的鄉(xiāng)村醫(yī)生，盼望這國(guó)家的醫(yī)療體制改革早日實(shí)行，當(dāng)醫(yī)改真的來臨，又讓我們傷痕累累，國(guó)家的醫(yī)改走向何方?。
第一點(diǎn)，醫(yī)療改革的重點(diǎn)錯(cuò)誤，醫(yī)療體制改革開始的地方是讓老百姓看不起病的公立醫(yī)院，不是國(guó)家榨干利潤(rùn)的村衛(wèi)生室，應(yīng)該改革的是拿著國(guó)家財(cái)政工資的醫(yī)生們，他們拿著國(guó)家工資該為老百姓做事，但是藥品回扣不管，大處方，大檢查大化驗(yàn)不管，虛高的藥費(fèi)不管，專管沒有固定收入，為老百姓日夜忙綠，微薄的收入，沒養(yǎng)老保險(xiǎn)，沒有防護(hù)措施的鄉(xiāng)村醫(yī)生們。因?yàn)槟闶寝r(nóng)民，你是最底層，你再鬧，翻不了天，你上訴也找不到門。在醫(yī)院看一次病沒一千兩千的檢查都不夠，重復(fù)檢查，超范圍檢查，沒人會(huì)管，鄉(xiāng)醫(yī)那服務(wù)一兩千人，沒日沒夜的就一兩千元的收入，你們還要榨取，在衛(wèi)生室看病看不窮，官老爺們，你們醒醒把，重點(diǎn)在醫(yī)院。
第三點(diǎn)，公共衛(wèi)生服務(wù)勞民傷財(cái)，公共衛(wèi)生服務(wù)是好事，但就現(xiàn)在農(nóng)村條件來看不現(xiàn)實(shí)，拿發(fā)達(dá)國(guó)家的一套來用在中國(guó)老百姓身上，異想天開。國(guó)外執(zhí)行公共衛(wèi)生的不會(huì)是沒有執(zhí)業(yè)醫(yī)師，沒有高學(xué)歷，大多都進(jìn)入中年，老年的農(nóng)民，在我看來就一笑話。國(guó)家的錢用在什么地方了那，我真是感受就是造假，太假了，外行也能看出是假的，只有一個(gè)名字是真的，種地回來，造幾份檔案就是錢，不干什么也沒有，第三產(chǎn)業(yè)。農(nóng)村村賬目可以造假，什么可以造假，老百姓的健康不能造假。1，人數(shù)假，在外常年打工，上學(xué)的都要建，湊人數(shù)。2查體假，衛(wèi)生院組織沒有任何證件的人給老百姓查體，能查處什么病，起什么作用那，笑談，查體就查是血糖，血壓，心電圖，做心電圖看不懂化驗(yàn)單，你說有什么用，搞形式。3健康教育那就更假了，一塊公示牌，就是健康教育，貼上宣傳紙照相留存，就是完整健康教育。糊弄鬼去吧。4，高血壓，65以上，重癥精神病查體隨訪，就更滑稽了，1300人的村子保守?cái)?shù)字200高血壓200老年人，8個(gè)精神病，408人次*每人每年4次*每人每次1小時(shí)=1632小時(shí)，2個(gè)鄉(xiāng)醫(yī)的話，一個(gè)816小時(shí)，一年365天，不休息一天2個(gè)半小時(shí)高隨訪，什么時(shí)間看病，隨訪了誰(shuí)看病，那怎么辦好辦那-----造編那。/第四點(diǎn)藥品問題，基本藥物局限性大，藥品種類少，衛(wèi)生院采購(gòu)不及時(shí)，衛(wèi)生院藥庫(kù)庫(kù)存少的可憐，沒有下面衛(wèi)生室藥房藥品多，去年突發(fā)流感，感冒藥，消炎藥全部缺貨，衛(wèi)生院反映不及時(shí)，他們沒利潤(rùn)。沒動(dòng)力。藥品價(jià)格變動(dòng)時(shí)間快。3個(gè)月一改。本來鄉(xiāng)醫(yī)就無利潤(rùn)可講，自己承擔(dān)藥品差價(jià)，天理何在。再就是藥品招標(biāo)，暗箱操作，來的都是天價(jià)，我們鄉(xiāng)村醫(yī)生只是一個(gè)小小的診室，沒有專門的行政人員，有沒有專門的會(huì)計(jì)，叫我們建立一些沒有用的臺(tái)賬，沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)。
第五人員問題，人員老化，人員結(jié)構(gòu)極其不合理40以上站到一半以上，沒有新鮮血液注入，zf就是鼠目寸光，現(xiàn)在的制度是，高學(xué)歷有執(zhí)業(yè)醫(yī)師的人員進(jìn)不了衛(wèi)生室，衛(wèi)生院沒助理醫(yī)師的不在少數(shù)，社區(qū)服務(wù)談何長(zhǎng)足發(fā)展，衛(wèi)生部門關(guān)于醫(yī)療診所的審批制度，致使成千上萬(wàn)的大專中專醫(yī)學(xué)院畢業(yè)生找不到工作，一個(gè)醫(yī)學(xué)生從學(xué)醫(yī)到考助理醫(yī)師，再注冊(cè)成為一名鄉(xiāng)村醫(yī)生，需要5—6年時(shí)間，人生有幾個(gè)5—6年呀?滿懷熱情的投入到工作中去，又遇到這些事情……就是一個(gè)傻子出去打工每天都能掙四五十元，村醫(yī)呢?希望有關(guān)部門深入基層調(diào)查一下，不要在冬暖夏涼的辦公室里琢磨人。這些不切合實(shí)際的做法，只會(huì)搞得鄉(xiāng)村醫(yī)生人心惶惶。"老一代村醫(yī)(赤腳醫(yī)生)給國(guó)家醫(yī)療事業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)，隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步這一批人已經(jīng)年齡偏大，知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，診療方式落后。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇十二
在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對(duì)于廣大的司乘人員來說，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味"開發(fā)小的資源"，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)司乘人員滿臉笑容，似乎是"強(qiáng)人所難"。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿，收費(fèi)人員一定要記住"忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空"。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì)患得患失，接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要通過費(fèi)亭的溫馨，早日實(shí)現(xiàn)公路的文明，社會(huì)的和諧。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇十三
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于工作的要求也越來越高。在求職過程中，不僅需要具備專業(yè)知識(shí)和技能，更需要具備正確的工作態(tài)度和職業(yè)精神。在我職業(yè)生涯的這段時(shí)間里，我通過自身的體驗(yàn)和觀察，逐漸領(lǐng)悟了許多關(guān)于工作的感悟和心得體會(huì)。下面我將從努力學(xué)習(xí)、自我認(rèn)知、積極宣傳、合理分配時(shí)間、行動(dòng)付諸實(shí)踐等五個(gè)方面談一下這些感悟。
第一段：努力學(xué)習(xí)是最基本的要素。
無論是什么工作，只有不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，才能保持職業(yè)上的競(jìng)爭(zhēng)力。我曾在沒有充分的準(zhǔn)備情況下通過了一個(gè)面試機(jī)會(huì)，但在工作中發(fā)現(xiàn)自己的能力并不夠用。所以，我意識(shí)到，努力學(xué)習(xí)是我在工作中最基本的要素。因此，在工作之余，我會(huì)參加一些與工作相關(guān)的培訓(xùn)、課程，以及練習(xí)一些技能。該項(xiàng)努力并不是為了升職或者加薪，而是為了自己更好地適應(yīng)公司環(huán)境和更好地完成工作。
第二段：自我認(rèn)知有助于調(diào)整工作情緒。
在工作中，會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和壓力，這也會(huì)影響我們的情緒。因此，我學(xué)會(huì)了一些自我認(rèn)知的技巧來調(diào)整自己的情緒，從而更好地適應(yīng)工作環(huán)境。例如，我會(huì)時(shí)常做一個(gè)思考自我價(jià)值并且定位自我位置的自我分析，并列出自己在工作中或生活中需要改進(jìn)的點(diǎn)。這些方法讓我更好地認(rèn)識(shí)了自己，也學(xué)會(huì)了如何更好地處理和接受外界的不確定性。
第三段：積極宣傳自己是發(fā)展的必要條件。
除了努力學(xué)習(xí)和自我調(diào)整外，積極宣傳也是發(fā)展職業(yè)生涯的一個(gè)必要條件。工作中不僅要做好自己的本職工作，還要展示自己的能力和價(jià)值。我通過發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，把自己的特長(zhǎng)成功地宣傳出去，從而獲得了更多的機(jī)會(huì)。例如，我所工作的部門需要一個(gè)成本分析員的職位，而我在大學(xué)期間修過相關(guān)課程，因此我能夠自信地申請(qǐng)到這個(gè)職位，并且在工作中表現(xiàn)出色。此外，還有很多學(xué)會(huì)或者社交場(chǎng)合，展示自己也同樣重要。
第四段：合理分配時(shí)間是個(gè)人管理的基礎(chǔ)。
除了以上三點(diǎn)，時(shí)間管理也是個(gè)人職業(yè)生涯的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。通過合理地分配時(shí)間，可以使我們?cè)诠ぷ髦懈痈咝АＮ矣X得，每天都應(yīng)該制定一個(gè)計(jì)劃，并在當(dāng)天結(jié)束時(shí)進(jìn)行總結(jié)。通過這種方法，我可以知道哪些任務(wù)更加重要，哪些任務(wù)需要優(yōu)先處理。同時(shí)，計(jì)劃也可以讓我更好地控制時(shí)間，從而把時(shí)間花在更有價(jià)值的事情上。
第五段：行動(dòng)是提升職業(yè)素質(zhì)的關(guān)鍵。
最后，我覺得，行動(dòng)是提升職業(yè)素質(zhì)的關(guān)鍵。只有通過行動(dòng)，才能去完成計(jì)劃，提高自己的能力和技能。例如，我在面對(duì)一個(gè)新的項(xiàng)目或任務(wù)時(shí)，會(huì)充分利用自己所學(xué)到的知識(shí)和技能，提前做好充分的準(zhǔn)備，從而更加高效地完成任務(wù)。此外，我也會(huì)不斷地挑戰(zhàn)自己，嘗試新的事物，以此不斷提升自己的職業(yè)素質(zhì)和能力。
總之，在工作中，我們需要具備正確的態(tài)度和職業(yè)精神，才能夠更好地適應(yīng)工作環(huán)境，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。通過深入的自我分析，努力學(xué)習(xí)和不斷地行動(dòng)，我們可以不斷地提高自己的職業(yè)素質(zhì)，為自己的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇十四
懷著一種空杯的心態(tài)，我參與了公司6月14日組織的的禮儀培訓(xùn)，在服務(wù)業(yè)中，房地產(chǎn)高端的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得尊重和價(jià)值的感覺。我們的日常工作并不僅僅是為銷售房子，為客戶講解推介，還要提供更高尊貴的營(yíng)銷。
禮儀是人際交往的藝術(shù)，禮儀貫穿于服務(wù)人員行動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。自從我國(guó)古代人創(chuàng)造“禮”這個(gè)字，就是對(duì)“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，我們平日服務(wù)中，與客戶交流中，更應(yīng)該進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀服務(wù)。中國(guó)的傳統(tǒng)儒家文化，更宣揚(yáng)“禮”的重要，這不僅僅是中國(guó)古代文化對(duì)今日服務(wù)禮儀的傳續(xù)，更是我們當(dāng)今所要發(fā)揚(yáng)光大的。
在日常工作中，我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭(zhēng)取在當(dāng)今日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，奪得主動(dòng)權(quán)。
從個(gè)人角度看，禮儀不關(guān)是個(gè)人形象與素質(zhì)的顯照，更是代表一個(gè)公司、團(tuán)隊(duì)的整體形象。學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識(shí)到了這一點(diǎn)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，細(xì)節(jié)決定成敗，可見細(xì)節(jié)是否做好對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!其次是在日常工作中，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，和得到對(duì)方的認(rèn)可。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體名片。
作為綜管部，是公司的后勤服務(wù)部門，我們的客戶不僅僅是外面的客戶，更多的是內(nèi)部的客戶——我們的同事伙伴們。正如老師說的，我們每人都有銀行賬戶，我們要得到幫助的時(shí)候，就要看平時(shí)我們是否積攢足夠的“錢”。我們平時(shí)是否真的全心全意的為我們的客戶服務(wù)，設(shè)身處地的為他們解決困難;工作中，要以滿懷的熱情，認(rèn)真對(duì)待工作，注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)好每一位同事伙伴們。這次服務(wù)培訓(xùn)，通過講師的講解和各種演練，再一次深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)禮儀的重要性，客戶的滿意才是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。以后要加強(qiáng)自我的修煉，提高了自己的溝通水平，這一次培訓(xùn)讓我受益匪淺，希望公司以后能夠組織更多的此類活動(dòng)，整體提高我們的服務(wù)力。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇十五
2月6日，虎年的第二場(chǎng)雪悄然而至，風(fēng)雪交加的天氣沒有阻擋酒店鄉(xiāng)全體黨員干部堅(jiān)決戰(zhàn)勝疫情的決心和腳步。安徽省蕭縣酒店鄉(xiāng)黨委充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，有力推進(jìn)疫情防控工作，做到不缺位、做到位、有作為。
上下聯(lián)動(dòng)，快速反應(yīng)。疫情出現(xiàn)后，酒店鄉(xiāng)立即召開會(huì)議貫徹落實(shí)上級(jí)指示要求，隨即成立防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)。下設(shè)綜合協(xié)調(diào)、疫情防控及醫(yī)療救治、防控指導(dǎo)及交通管控、宣傳輿情、物資保障、督查考核、數(shù)據(jù)信息分析、數(shù)據(jù)匯總八個(gè)專項(xiàng)工作組，由鄉(xiāng)黨政班子成員任小組長(zhǎng)，帶領(lǐng)相關(guān)職能人員各司其職，火速展開工作。鄉(xiāng)黨委通過微信公眾賬號(hào)、鄉(xiāng)村工作群、黨員群向全體黨員干部發(fā)布《酒店鄉(xiāng)黨委關(guān)于認(rèn)真做好預(yù)防新型冠狀病毒肺炎的倡議書》，全鄉(xiāng)黨員干部積極響應(yīng)，營(yíng)造了熱血沸騰的抗疫氛圍。
嚴(yán)明責(zé)任，狠抓落實(shí)。以“咬定青山不放松”的決心展開工作，采取“四個(gè)包保一個(gè)聯(lián)系”的方式，對(duì)轄區(qū)13個(gè)行政村外來返鄉(xiāng)人員進(jìn)行摸排，及時(shí)將摸排的數(shù)據(jù)登記造冊(cè)，明確鄉(xiāng)干部、村干部、村醫(yī)生、派出所輔警包保的人員數(shù)量、人員情況。做到重點(diǎn)人員有人負(fù)責(zé)、人員信息有人摸排、信息數(shù)據(jù)有人核實(shí)、外來人員有人掌握、突發(fā)事件有人處置、后勤物資有人保障。依托黨建統(tǒng)領(lǐng)基層治理體系，充分運(yùn)用民兵、巾幗志愿者、鄉(xiāng)村網(wǎng)格聯(lián)隊(duì)等抓手載體，切實(shí)發(fā)揮村基層黨組織、網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)作用，緊盯重點(diǎn)人員、重點(diǎn)場(chǎng)所，做到疫情“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理”。
創(chuàng)新模式，務(wù)求實(shí)效。為提高工作實(shí)效性，避免人員在封閉的地點(diǎn)聚集。鄉(xiāng)黨政班子領(lǐng)導(dǎo)利用點(diǎn)滴時(shí)間，采取無固定地點(diǎn)，召開“開放式”會(huì)議，一起想辦法、出主意，共同破難題、出實(shí)招。通過“開放式”會(huì)議，各責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作匯報(bào)交流，鄉(xiāng)主要負(fù)責(zé)人對(duì)新的工作進(jìn)行安排部署。真正做到工作及時(shí)匯報(bào)、經(jīng)驗(yàn)及時(shí)交流、問題及時(shí)整改、任務(wù)及時(shí)部署、成果顯著有效。
嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，靠前監(jiān)督。鄉(xiāng)紀(jì)委成立抗疫防控工作督察組，對(duì)包保人“七個(gè)一”、“四包保一聯(lián)系”落實(shí)情況以及轄區(qū)內(nèi)14個(gè)防控點(diǎn)“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、執(zhí)勤用語(yǔ)、人員形象進(jìn)行規(guī)范檢查。疫情防控專項(xiàng)督查堅(jiān)持“每天一匯總”“每天一會(huì)商”“每天一通報(bào)”等工作機(jī)制，持續(xù)出戰(zhàn)、全線出擊，做到疫情防控監(jiān)督檢查“全天候、無死角”。鄉(xiāng)紀(jì)委公布疫情防控工作舉報(bào)電話，建立疫情防控問題線索快查快結(jié)機(jī)制，對(duì)涉及在疫情防控中不擔(dān)當(dāng)、不作為、亂作為、推諉扯皮、消極應(yīng)付、形式主義、官僚主義等問題，第一時(shí)間核查、第一時(shí)間處理、第一時(shí)間問責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)法監(jiān)督保障。
科學(xué)設(shè)置，嚴(yán)防死守。根據(jù)鄉(xiāng)地理位置、交通道路、人車流量等情況，全鄉(xiāng)共設(shè)置14個(gè)防控點(diǎn)、13個(gè)黨員先鋒崗，安排專人進(jìn)行值守，密切聯(lián)系公安部門進(jìn)行配合。及時(shí)為一線執(zhí)勤點(diǎn)配備了口罩、手套、消毒液、酒精、測(cè)溫計(jì)、帳篷、大衣、被褥、暖寶、食品等抗疫物資。寒冷的北風(fēng)中，各值守卡點(diǎn)的黨員干部、志愿者、協(xié)警卻沒有因?yàn)楹渫藚s，依舊堅(jiān)守崗位、各司其職。滿身是雪的他們片刻不敢懈怠，依舊有條不紊地進(jìn)行著出入人員、車輛登記、測(cè)量體溫等工作，確保全鄉(xiāng)疫情防控正常運(yùn)行。
廣泛發(fā)動(dòng)，深入宣傳。通過鄉(xiāng)文化站基層治理綜合信息平臺(tái)，每日在全鄉(xiāng)240個(gè)喇叭、10個(gè)音柱循環(huán)播放疫情防控廣播。13個(gè)行政村充分利用村廣播、宣傳車引導(dǎo)群眾學(xué)習(xí)好、宣傳好、落實(shí)好疫情防控知識(shí)、防控措施;促使群眾不信謠、不傳謠，弘揚(yáng)正能量。充分發(fā)揮村網(wǎng)格作用，發(fā)揮村黨員干部“親鄰里、知民情”優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，在切實(shí)做好自身防護(hù)工作的基礎(chǔ)上，協(xié)助鄉(xiāng)政府和有關(guān)部門，做好對(duì)外來返鄉(xiāng)人員信息的排查、核實(shí)、報(bào)告、跟蹤。利用酒店先鋒微信公眾號(hào)、各村黨員工作微信群，及時(shí)推送全國(guó)疫情情況、疫情預(yù)防方法、先進(jìn)做法、鄉(xiāng)工作開展情況。引導(dǎo)群眾了解疫情情況、重視病毒危害、知曉防護(hù)措施、配合防控工作。
在這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)中，酒店鄉(xiāng)全體黨員干部堅(jiān)持把政治紀(jì)律作為第一要求、堅(jiān)持把干好工作作為第一任務(wù)、堅(jiān)持把大局需要作為第一選擇、堅(jiān)持把擔(dān)當(dāng)盡責(zé)作為第一追求。嚴(yán)格執(zhí)行黨組織的調(diào)度命令，主動(dòng)沖鋒在前，以實(shí)際行動(dòng)踐行入黨誓言，確保把中央和省市縣鄉(xiāng)黨委部署的各項(xiàng)防控任務(wù)落實(shí)落細(xì)，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)!
服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇十六
光陰似箭，歲月如梭。我在村官這個(gè)崗位上已近一年半了。一路走來，有苦惱有快樂，有淚水有歡笑，有艱辛更有收獲。沒有驚天動(dòng)地的偉業(yè)，沒有可歌可泣的英雄事跡，更沒有轟轟烈烈的成績(jī)，有的只是平凡。村官工作的瑣碎決定了它的平凡。然而，我在平凡中享受著收獲的喜悅和快樂。
“莫道今年春將盡，明年春色倍還人?！眡x的這一席話，一直以來是對(duì)我的最大鼓舞;使我沒有猶豫，只有日夜兼程。
結(jié)合近期工作實(shí)際，我認(rèn)為要當(dāng)好“村官”，應(yīng)從以下兩大方面做起：
一、村情、民情、人情、鄉(xiāng)情。
(一)、端正態(tài)度，找準(zhǔn)位置。一是“大學(xué)生村官”應(yīng)加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，真正了解自己。沒當(dāng)村官，先做農(nóng)民。放下學(xué)生的書架子，踏踏實(shí)實(shí)當(dāng)好農(nóng)民，和群眾打成一片。大學(xué)生年紀(jì)輕、閱歷淺，沒有經(jīng)過復(fù)雜社會(huì)的鍛煉和艱苦生活的磨練，社會(huì)知識(shí)和生活經(jīng)驗(yàn)都比較缺乏。由于長(zhǎng)期在校讀書，對(duì)農(nóng)村工作和“三農(nóng)”問題了解不多，所以首先應(yīng)該抱著一種學(xué)習(xí)的態(tài)度，多認(rèn)知、多了解;二是要做到慎言慎行、入鄉(xiāng)隨俗。農(nóng)村的干部和群眾對(duì)我們有很多的期盼，大家的眼睛都盯著，你的一言一行、一舉一動(dòng)，都會(huì)在他們當(dāng)中產(chǎn)生不同的影響。因此一定要時(shí)刻注意自己的言行舉止，一定要尊重農(nóng)民朋友的生活習(xí)慣，一定要多與老百姓交朋友，學(xué)會(huì)用老百姓的語(yǔ)言說話辦事;三是要心態(tài)超脫，擺正位置?！按髮W(xué)生村官”既不是鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，也不是完全意義上的村干部，而是配合村支書或村主任做工作，因此要服從村主要干部的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，多提建議出點(diǎn)子，決不能與之爭(zhēng)權(quán)利比高低，自己的工作位置就是協(xié)助配合搞好社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，這是當(dāng)好“大學(xué)生村官”的前提;四是要端正思想認(rèn)識(shí)，調(diào)整好自己的心態(tài)。當(dāng)“大學(xué)生村官”既不是作秀，也不是鍍金，更不能把當(dāng)“村官”作為“當(dāng)官”的跳板。而是要通過在基層的工作實(shí)踐，積累工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問題的方法，為今后的工作積累扎實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
(二)、勤學(xué)多思，提高素質(zhì)。農(nóng)村是一個(gè)大課堂，廣大基層工作者在實(shí)踐中摸索出了許多實(shí)用的工作方法，值得用心去學(xué)。作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，到基層以后，要甘當(dāng)小學(xué)生，虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)多思，把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種生活、一項(xiàng)工作、一份責(zé)任，虛心向村干部學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，學(xué)說話、學(xué)做事、學(xué)辦法、學(xué)措施，邊學(xué)邊干，學(xué)用互動(dòng)，提高自身素質(zhì)。一要熟悉村情民情，掌握第一手材料。如本村的人口分布、地理位置、土地面積，山、水、田、林、路，種植、養(yǎng)殖、加工等情況要做到心中有數(shù);二要樂于做小事細(xì)事。不可自認(rèn)為有文化而心比天高，只想做大事。要樂于做黨的農(nóng)村政策、國(guó)家法律法規(guī)的“宣傳員”;做了解民情民意、群眾心聲的“記錄員”;做聯(lián)系群眾、幫扶救困的“聯(lián)絡(luò)員”;三要虛心求教，努力提高實(shí)際工作能力與本領(lǐng)。要真情實(shí)意地拜村干部、老黨員為師，虛心向群眾求教，甘當(dāng)“徒弟”和學(xué)生，不懂就問，積極參與村里的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施等重點(diǎn)工作，參與山林管理、土地規(guī)劃管理、計(jì)劃生育、民間糾紛處理等難度較大的工作，使自己在工作實(shí)踐中逐步成長(zhǎng)成熟，提高工作能力。
(三)、融入群眾，打好基礎(chǔ)。上面一根針，下面千條線。農(nóng)村工作紛繁瑣碎、事無巨細(xì)，基層群眾為人憨厚淳樸、處事比較實(shí)在。主席曾說：“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖?！彼自捰终f：“村看村，戶看戶，群眾看干部。”做好農(nóng)村工作就要善于和農(nóng)民群眾打交道。在工作中，學(xué)會(huì)換位思考，把心貼近老百姓，始終堅(jiān)持站在群眾立場(chǎng)，切身為村民們著想，主動(dòng)熱情不回避，協(xié)調(diào)溝通講原則，善于找準(zhǔn)方法、化解矛盾、做細(xì)工作。充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)勢(shì)，堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，為人處世方圓有度，待人接物有理有節(jié)，該“方”的地方不糊涂，該“圓”的地方不呆板，在積極參與農(nóng)村工作的過程中盡快找到服務(wù)群眾的切入點(diǎn)，真正維護(hù)村民的合法利益，盡力為基層多辦好事、多干實(shí)事、多解難事，盡快讓自己融入群眾、服務(wù)群眾、贏得群眾，這樣他們也就能夠積極配合你的工作，為在農(nóng)村順利開展工作打下良好基礎(chǔ)。
(四)、立足村情，盡力所為。一是要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，結(jié)合各村的實(shí)際情況，制訂短期、長(zhǎng)期目標(biāo)任務(wù)，逐項(xiàng)落實(shí)。首先應(yīng)了解村里實(shí)際情況，調(diào)查村民生活、生產(chǎn)情況，聽聽群眾的呼聲和切實(shí)所需要的等等。第二步則是要和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，具體分析當(dāng)前的發(fā)展方向、方式、目標(biāo)，然后多多聽取有經(jīng)驗(yàn)人士的意見。第三步了解整個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的發(fā)展模式、路線。最后則根據(jù)自己的調(diào)查分別制定一個(gè)短期和長(zhǎng)期的計(jì)劃，逐步完成。二是銳意進(jìn)取，克堅(jiān)攻難。面對(duì)新的工作環(huán)境，不僅要善于尋橋過河找捷徑，更要善于摸著石頭過河闖新路，堅(jiān)持走一步、看兩步、想三步。遇到困難要不等不靠不抱怨，開展工作要敢闖敢拼敢冒險(xiǎn)，對(duì)于看準(zhǔn)的事，要力排眾議、堅(jiān)持到底。三是搶抓機(jī)遇，勇于創(chuàng)業(yè)。農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與城鎮(zhèn)比相對(duì)落后，正是這樣，才更需要有文化有知識(shí)的大學(xué)生去改造、去發(fā)展。“大學(xué)生村官”的任職時(shí)間很有限，對(duì)于鍍金者來說是漫長(zhǎng)的，但對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說卻是短暫的。因此，“大學(xué)生村官”要想在基層有所建樹，就要做好長(zhǎng)期扎根農(nóng)村、打持久戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備。只要全身心地投入到農(nóng)村工作中，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在廣大的農(nóng)村天地里也有很多的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。只要搶抓機(jī)遇，勇于創(chuàng)業(yè)，“大學(xué)生村官”在農(nóng)村同樣能實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。四是作為下派擔(dān)任村干部的在職人員，應(yīng)充分發(fā)揮在職單位優(yōu)勢(shì)、個(gè)人特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮自己的聰明才智，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)多做貢獻(xiàn)，把大學(xué)生村官服務(wù)基層、服務(wù)群眾的作用真正發(fā)揮好。
(五)、謀事敬業(yè)，勤政為民?！按髮W(xué)生村官”要懷著一顆感恩的心，懷著一顆積極的心，懷著一顆為民的心，懷著一顆負(fù)責(zé)的心，好好工作。首先，要立志做大事，不要立志做大官?！按骞佟笔恰氨^將尾”，肩負(fù)著農(nóng)民脫貧致富的使命，群眾的事無小事，只有立志為民辦事，才能當(dāng)好一名村官。其次，要樹立為民謀利的從政理念。在工作中要做到想人民所想，急人民所急，一心為人民謀利益，一切從農(nóng)民的實(shí)際利益出發(fā)，才能真正體現(xiàn)一名“村官”價(jià)值。再次，要有積極向上的工作態(tài)度，確立工作第一的思想。態(tài)度決定一切，沒有好的態(tài)度，就不會(huì)有工作效率，因此在今后的“村官”生涯中我們要把工作放在第一位，永遠(yuǎn)以陽(yáng)光的心態(tài)去為人民群眾服務(wù)。
二、服務(wù)農(nóng)業(yè)、促進(jìn)農(nóng)村多元化經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
(一)、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，大膽招商引資。
增加農(nóng)民收入最根本的途徑是調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，而調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向。從我村山多、地多，農(nóng)村人口多的特點(diǎn)看，在全面發(fā)展農(nóng)、林、牧、副、漁業(yè)的基礎(chǔ)上，一是把糧食做為產(chǎn)業(yè)種好，提高糧食作物品質(zhì)與產(chǎn)量;二是注重以市場(chǎng)為導(dǎo)向，大膽招商引資，發(fā)展具有比較優(yōu)勢(shì)的名、特、優(yōu)、新的產(chǎn)品。緊緊圍繞七大產(chǎn)業(yè)整合資源，做大做強(qiáng)，使資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，成為高創(chuàng)匯產(chǎn)品，不斷提高其市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
(二)、實(shí)現(xiàn)農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的合理轉(zhuǎn)移，增加農(nóng)民務(wù)工性收入。
農(nóng)村人口轉(zhuǎn)移到城市務(wù)工的潛在空間巨大。通過工業(yè)化帶動(dòng)城市化創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村人口的大規(guī)模轉(zhuǎn)移，增加農(nóng)民務(wù)工性收入就成為現(xiàn)實(shí)選擇。其主要途徑是：1、積極發(fā)展小城鎮(zhèn)，盡最大可能地把那些居住在自然條件差、交通不便的山民轉(zhuǎn)移到城鎮(zhèn)，同時(shí)，不斷引導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)向城鎮(zhèn)集聚，加強(qiáng)市場(chǎng)管理，規(guī)范市場(chǎng)秩序，完善市場(chǎng)體系，就近吸納農(nóng)村剩余勞動(dòng)力。2、降低農(nóng)民進(jìn)入城市的門檻。進(jìn)城農(nóng)民只要有合法固定住所、穩(wěn)定職業(yè)或生活來源，就應(yīng)該享有長(zhǎng)久居住權(quán)，享有城鎮(zhèn)居民同等待遇。3、加快農(nóng)村富余勞力轉(zhuǎn)移步伐，認(rèn)真落實(shí)有關(guān)政策，大力組織和引導(dǎo)農(nóng)村勞動(dòng)力向非農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移。建立和完善城鄉(xiāng)統(tǒng)一的勞動(dòng)力市場(chǎng)，為農(nóng)村勞動(dòng)力到城鎮(zhèn)從事非農(nóng)業(yè)和跨地區(qū)流動(dòng)創(chuàng)造良好的環(huán)境。按照“公平對(duì)待，合理引導(dǎo)，完善管理，搞好服務(wù)”的方針，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移指導(dǎo)站或勞動(dòng)保障事務(wù)所，開設(shè)農(nóng)村勞動(dòng)力職業(yè)介紹窗口，切實(shí)做好農(nóng)民工的服務(wù)和管理，促進(jìn)農(nóng)村富余勞動(dòng)力流向小城鎮(zhèn)。同時(shí)，合理組織農(nóng)村勞動(dòng)力向城市、沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)對(duì)境外勞務(wù)合作的服務(wù)與管理，拓展農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)空間。
(三)、積極創(chuàng)辦龍頭企業(yè)，發(fā)揮對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引領(lǐng)作用。
龍頭企業(yè)外聯(lián)市場(chǎng)，內(nèi)聯(lián)農(nóng)民，是農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的終端，也是產(chǎn)業(yè)化的重要載體。龍頭企業(yè)的基本作用有兩個(gè)，一是可以開辟市場(chǎng)，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品流通，解決農(nóng)民“賣難”，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民的生產(chǎn)目的;二是可以提高農(nóng)產(chǎn)品的科技含量和附加值，提高農(nóng)民收入。為此，各地都應(yīng)依托本地自然資源和經(jīng)濟(jì)條件，大力創(chuàng)辦或通過招商引資創(chuàng)辦農(nóng)產(chǎn)品加工型、流通型龍頭企業(yè);沒有條件的，要主動(dòng)依托社會(huì)上已有的龍頭企業(yè)，發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)。通過龍頭企業(yè)，發(fā)揮引領(lǐng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。
(四)、大力發(fā)展農(nóng)村各類合作社和中介組織。
發(fā)展合作經(jīng)濟(jì)和經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，做好農(nóng)產(chǎn)品流通工作是解決農(nóng)產(chǎn)品賣難問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是增加農(nóng)民收入的有效手段。一是要搞好農(nóng)產(chǎn)品信息服務(wù)。發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品信息中心網(wǎng)絡(luò)的作用，建立農(nóng)產(chǎn)品信息發(fā)布和跟蹤制度，對(duì)影響農(nóng)民增收的大宗農(nóng)產(chǎn)品做好預(yù)測(cè)預(yù)報(bào);加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)把農(nóng)產(chǎn)品的銷售信息傳播到農(nóng)戶手中。二是要大力發(fā)展農(nóng)村中介組織。引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)行業(yè)自律，搞好信息服務(wù)，維護(hù)成員權(quán)益。逐步建立和完善優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的市級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)，按照“民辦、民管、民受益”的原則，以名牌農(nóng)產(chǎn)品主產(chǎn)地為依托，引導(dǎo)農(nóng)民在自愿的基礎(chǔ)上，發(fā)展各種新型的農(nóng)民專業(yè)合作組織，培育和扶持營(yíng)銷、信息等各種農(nóng)村中介組織和流通大戶、農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍。充分發(fā)揮市場(chǎng)流通中介組織、專業(yè)隊(duì)伍、農(nóng)民營(yíng)銷經(jīng)紀(jì)人的作用，調(diào)動(dòng)他們的積極性、創(chuàng)造性，更好地為農(nóng)民提供市場(chǎng)信息、生產(chǎn)資料供應(yīng)、技術(shù)指導(dǎo)、產(chǎn)品收購(gòu)、加工儲(chǔ)運(yùn)等多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)，不斷搞活農(nóng)產(chǎn)品的流通，解決農(nóng)產(chǎn)品賣難問題;三是千方百計(jì)拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道。通過舉辦和參加各類農(nóng)產(chǎn)品的展銷會(huì)、訂貨會(huì)、品嘗會(huì)和促銷會(huì)等活動(dòng)，擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品知名度和影響力，提高農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。要大力實(shí)施“走出去”的戰(zhàn)略。
(五)、強(qiáng)化科技興農(nóng)，發(fā)展高效農(nóng)業(yè)。
為適應(yīng)農(nóng)業(yè)發(fā)展新形勢(shì)的要求，從強(qiáng)化科教興農(nóng)入手，使農(nóng)業(yè)發(fā)展農(nóng)民增收逐步轉(zhuǎn)移到依靠科技進(jìn)步和提高勞動(dòng)者素質(zhì)的軌道上來。一是積極推進(jìn)農(nóng)科教結(jié)合。建立健全良種引進(jìn)、繁育、推廣體系，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)各類優(yōu)新品種的引進(jìn)、繁育、開發(fā)，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量。二是加強(qiáng)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)體系建設(shè)。圍繞農(nóng)產(chǎn)品及特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品，制訂和完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。大力發(fā)展無公害、綠色、有機(jī)食品。加大實(shí)施農(nóng)產(chǎn)品名牌戰(zhàn)略力度積極推行優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品注冊(cè)商標(biāo)，通過品牌戰(zhàn)略，促進(jìn)名牌產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化，增強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;三是搞好農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化示范園區(qū)建設(shè)。集中力量高檔次、高標(biāo)準(zhǔn)地搞好園區(qū)的道路、水利、農(nóng)田等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，特別要在提高耕地有效灌溉面積，建設(shè)防洪排澇工程等方面下功夫，提高農(nóng)業(yè)抗御自然災(zāi)害能力。
(六)、激勵(lì)全民創(chuàng)業(yè)，加快民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
創(chuàng)業(yè)是富民之基。浙江的農(nóng)民之所以比較富裕，主要就是因?yàn)樗麄兪侨駝?chuàng)業(yè)，有一大批大大小小的老板。要從根本上促進(jìn)農(nóng)民增收，使農(nóng)民致富，就必須盡快把生產(chǎn)性農(nóng)民、務(wù)工性農(nóng)民向經(jīng)營(yíng)性農(nóng)民轉(zhuǎn)變，把農(nóng)民以勞動(dòng)收入為主向資產(chǎn)性、經(jīng)營(yíng)性收入為主轉(zhuǎn)變，努力走出一條讓民眾通過誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、艱苦創(chuàng)業(yè)得到更多實(shí)惠的創(chuàng)業(yè)發(fā)展之路。
(七)、加強(qiáng)國(guó)家對(duì)農(nóng)業(yè)的扶持和保護(hù)，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
農(nóng)業(yè)的弱質(zhì)、弱勢(shì)性，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位，決定了它在國(guó)家宏觀調(diào)控中是需要加以保護(hù)的產(chǎn)業(yè)。政府要在wto規(guī)則下，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)的支持和保護(hù)。1、建立農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整支持體系，由農(nóng)戶承擔(dān)費(fèi)用轉(zhuǎn)向政府財(cái)政補(bǔ)貼。2、建立農(nóng)業(yè)收入保障體系，由農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格補(bǔ)貼轉(zhuǎn)向農(nóng)民直接收入補(bǔ)貼。3、減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，認(rèn)真落實(shí)涉農(nóng)價(jià)格和收費(fèi)公示制度，開展農(nóng)業(yè)用水、用電、農(nóng)機(jī)服務(wù)等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)性項(xiàng)目?jī)r(jià)格和收費(fèi)專項(xiàng)治理，對(duì)農(nóng)民建房收費(fèi)進(jìn)行專項(xiàng)檢查，實(shí)行涉及農(nóng)民負(fù)擔(dān)案件責(zé)任追究制度，堅(jiān)決查處因加重農(nóng)民負(fù)擔(dān)引發(fā)的惡性案件和群體性事件。4、對(duì)農(nóng)戶購(gòu)買農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料進(jìn)行適度的政策性補(bǔ)貼，每年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料需求旺季，除要出臺(tái)一些降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價(jià)格的政策外，還可根據(jù)農(nóng)民購(gòu)買的數(shù)量給予統(tǒng)一直補(bǔ)，切實(shí)調(diào)動(dòng)農(nóng)民生產(chǎn)的積極性。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇十七
在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我最終明白了什么是起真正的含義。對(duì)于廣大的司乘人員來說，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自我向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心境的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)當(dāng)有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自我的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。所以，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心境也會(huì)不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自我對(duì)司乘人員滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自我的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持一種簡(jiǎn)便的情緒，讓歡樂永遠(yuǎn)伴隨自我，讓歡樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費(fèi)人員要想堅(jiān)持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿，收費(fèi)人員必須要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì)患得患失，接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)堅(jiān)持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)司乘人員有什么要求卻不明白，那么這種微笑又有什么用呢？所以，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要經(jīng)過費(fèi)亭的溫馨，早日實(shí)現(xiàn)公路的禮貌，社會(huì)的和諧。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟篇十八
因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要很多學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作十分繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重研究，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的`職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入主角。有必須的承受壓力本事，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
經(jīng)過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自我還存在許多不足，主要是：
總之，在工作中，我經(jīng)過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲十分大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就必須能夠做好。
回首，展望!祝xxxxxx在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自我在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/12884676.html】
