隨著一段時間的過去，總結(jié)成為了我們了解自己成長和進步的有效工具。選取適當?shù)膶懽鞑牧蠈τ谖恼碌膬?nèi)容和質(zhì)量都至關(guān)重要。閱讀樣文的實用資源。
郵儲銀行工作匯報篇一
報告，中文詞，綜合材料向上級報告，也指綜合材料向群眾報告。報告是報告工作、反映情況、提出意見或者建議、答復(fù)上級詢問的公文。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
為了提高對外服務(wù)形象，提高全行網(wǎng)站整體服務(wù)水平，4月23日，郵政儲蓄銀行南通市分行開展了銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級示范網(wǎng)站建設(shè)訓(xùn)練活動。
當天上午，郵政儲蓄銀行南通市分行在如皋市分行會議室召開文明規(guī)范服務(wù)星級網(wǎng)站建設(shè)訓(xùn)練會，市分行運輸部仇志勇副社長、市(縣)分行相關(guān)管理人員、參加網(wǎng)站分行長和營業(yè)主管共有20人參加訓(xùn)練。
培訓(xùn)班特邀南通市銀行業(yè)協(xié)會自律維權(quán)部主任金輝、交通銀行南通分行營業(yè)部劉玲玉進行培訓(xùn)課程。
金輝在訓(xùn)練中指出，銀行業(yè)星級營業(yè)所創(chuàng)建活動是行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的重要內(nèi)容。創(chuàng)建星級營業(yè)網(wǎng)站對規(guī)范網(wǎng)站綜合管理，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的社會形象具有非常重要的意義。他對現(xiàn)場檢查等內(nèi)容進行了逐一說明和案例分析。
劉玲玉詳細說明了服務(wù)臺帳的整理。參加訓(xùn)練的學(xué)生認真聽講，積極提問，課堂氣氛活躍。
當天下午，所有參加訓(xùn)練的學(xué)生都去了中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級營業(yè)所江蘇銀行如皋市分行進行了現(xiàn)場觀察學(xué)習(xí)和座談交流。
這次訓(xùn)練內(nèi)容豐富，目標強，獲得更立體直觀的學(xué)習(xí)體驗，提高了各學(xué)生對星級營業(yè)網(wǎng)點評價指標體系標準的深刻理解和準確把握，提高了參加員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。特別是網(wǎng)站的合理布局和各種工作細節(jié)，具有良好的指導(dǎo)性。
今后，郵政儲蓄銀行南通市分行將繼續(xù)開展系統(tǒng)、專業(yè)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練活動，爭奪星級網(wǎng)站，以點帶面，立基準、樹木典型、品牌，不斷提高該行的金融服務(wù)水平。
最近，郵政儲蓄銀行婺源縣分行營業(yè)部響起星級網(wǎng)站口號，全網(wǎng)站人員在領(lǐng)導(dǎo)和集體榮譽感的呼吁下迅速進入狀態(tài)。
星網(wǎng)站建設(shè)工作點多，面廣，量大，為了在有限的時間內(nèi)最大限度地提高服務(wù)質(zhì)量，婺源縣分行營業(yè)部將銀行服務(wù)質(zhì)量和大眾滿意度作為重要指標，每天班前班后練習(xí)服務(wù)，抽出監(jiān)視攝像頭立即整理不足之處，將職業(yè)服裝、服務(wù)禮儀、禮貌用語實踐在日常早會和例會上，默地提高全分行的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。通過記錄、深入挖掘細節(jié)、勤奮練習(xí)，確保員工最好的精神面貌。另外，該分公司整理網(wǎng)站環(huán)境，整理服務(wù)文件，增設(shè)vip服務(wù)窗口、愛座等硬件設(shè)施，確保創(chuàng)星的工作不成形，不留死角。
婺源縣分行營業(yè)部表示，爭奪星星網(wǎng)站不僅是為了這次的金牌，今后還將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮譽使命，深入開展、扎實推進，以奮斗定位人生坐標，以青春建設(shè)新時代！
中國郵政儲蓄銀行西安市小寨分行成立于2008年，位于西安市雁塔區(qū)小寨西路3號，是綜合全功能零售銀行，成立以來，分行扎根于最具青春活力的小寨商圈，客戶不斷流動。小寨分行始終堅持服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民、服務(wù)中小企業(yè)的戰(zhàn)略定位，不斷實踐普通城鄉(xiāng)、惠民的服務(wù)理念，以服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)為自己的任務(wù)，繼承以顧客為中心的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)水平，為許多顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。
小寨分行營業(yè)面積1314平方米，分為上下兩層，內(nèi)設(shè)十二個功能區(qū)，是目前西安市郵政儲蓄銀行設(shè)施先進、功能齊全的標準化網(wǎng)站之一。多年來，在各級政府和監(jiān)督機構(gòu)的關(guān)心指導(dǎo)下，小寨分行獲得西安市人民政府給予的市級文明機構(gòu)、中國銀行業(yè)協(xié)會給予的五星級營業(yè)所、雁塔區(qū)退役軍人事務(wù)局給予的雙擁示范機構(gòu)、省分行給予的十優(yōu)城市支行、先進基層黨組織等榮譽稱號。
郵政儲蓄銀行小寨分行始終以用心、專注、同心、安心、初心五心服務(wù)，贏得客戶和社會認可。
用心——從心出發(fā)，用心服務(wù)，以誠實為中心。用心是服務(wù)顧客的基礎(chǔ)，進入小寨分店營業(yè)廳，迎面來的大廳經(jīng)理用文明的語言、規(guī)范的禮儀、甜美的笑容和誠實的服務(wù)，給顧客帶來賓至如歸的親切感和溫暖感。寬敞清潔的營業(yè)廳、先進完善的服務(wù)設(shè)施、禮儀規(guī)范的服務(wù)人員，無論哪里都表現(xiàn)出現(xiàn)代化商業(yè)銀行的經(jīng)營理念，表現(xiàn)出網(wǎng)站對服務(wù)質(zhì)量的不懈追求。營業(yè)所內(nèi)的綠色植物溫暖，等待區(qū)內(nèi)的愛專用座位、大廳入口設(shè)置的民間服務(wù)區(qū)、環(huán)衛(wèi)、快遞哥哥、城市建設(shè)者等社會工作者提供的愛車站……以細致的細節(jié)給顧客帶來回歸的感覺。另外，分公司還設(shè)立了書香文化區(qū)，為客戶精心創(chuàng)造了優(yōu)雅文藝的讀書空間，繼承了財富、精神、文化的精髓，提高了客戶的文化獲得感、幸福感的文化區(qū)為退役軍人和其他優(yōu)惠對象提供了方便、快捷、高效的金融服務(wù)，營造了尊重軍人的良好社會氛圍。
專注——專業(yè)進取，尊重誠實，創(chuàng)新奮斗。專注是小寨分行服務(wù)客戶的基本要求，是立足市場的核心競爭力。為實踐普惠金融戰(zhàn)略，小寨分行擴大服務(wù)鏈，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。第一時間獲得創(chuàng)業(yè)者融資需求，最大限度提高服務(wù)效率。邀請民營企業(yè)參加中小企業(yè)金融知識講座，近兩年為中小企業(yè)累計發(fā)放1.8億元貸款的工會服務(wù)卡、退役軍人服務(wù)卡、軍隊創(chuàng)業(yè)貸款、就業(yè)貸款等產(chǎn)品，為雁塔區(qū)眾多工會會員、退役軍人、下崗失業(yè)者提供各種金融服務(wù)近年來，已累計發(fā)放再就業(yè)折扣貸款7000多萬元，大大支持當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的創(chuàng)新產(chǎn)品，發(fā)放全省首筆云鏈貸款和融資租賃業(yè)務(wù)，滿足客戶金融需求。
同心-同心同德，合作共贏，集中力量前進。同心建立了小寨分行和客戶之間的橋梁，也是郵政儲蓄銀行勇于承擔(dān)社會責(zé)任的表現(xiàn)。小寨分行在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，不忘心系社會，心系企業(yè)，每年開展吳堡縣愛認購幫助脫貧特色農(nóng)產(chǎn)品介紹活動組織開展郵愛基金公益捐款活動雁塔區(qū)退役軍人事務(wù)局和不忘初心牢記使命共建共享共享共享共享七一主題黨日活動，共建軍民同心。2020年5月，小寨分行和雁塔區(qū)人社會局深入山區(qū)，探望貧困居民，積極組織愛心捐款。疫情流行期間，小寨分行全力提供金融保障服務(wù)，滿足疫情對策要求，全體員工休業(yè)不休假，克服多重困難，3天內(nèi)向省內(nèi)大型疫情對策企業(yè)發(fā)放疫情對策貸款3億元，為戰(zhàn)勝疫情對策做出貢獻。
安心-筑牢基礎(chǔ)，以人為本，和諧發(fā)展。放心是服務(wù)的標準和目的，讓客戶放心，讓員工放心。在硬件設(shè)施方面，網(wǎng)站大廳配備醫(yī)藥箱、針線箱、眼鏡、傘等便民設(shè)施，為客戶添加使用的紙幣計數(shù)機、洗手消毒液、手機充電站等設(shè)備，滿足客戶需求的特殊客戶，為準備嬰兒車、輪椅、不同度數(shù)的舊花鏡，為了更好地服務(wù)聾啞客戶與此同時，增加了兒童娛樂區(qū)、員工活動區(qū)、情緒緩和區(qū)，很多客戶說:你們銀行真的服務(wù)周到，老花鏡也有4種度數(shù)，兒童娛樂區(qū)也很難去銀行工作。另外，分行設(shè)立消費者權(quán)益保護組，設(shè)立消費保險室，利用周末、假日等業(yè)馀時間進入周邊社區(qū)、企業(yè)，進行非法籌資和電信欺詐等金融知識宣傳。
初心——使命擔(dān)當、服務(wù)至上、奮斗爭先。初心是發(fā)揮黨建領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)一思想，堅定信念，是服務(wù)執(zhí)行力的強有力保證。小寨分行積極開展以黨建團建為主題的五四青年節(jié)活動，開展以緬懷革命先烈，鼓舞斗志前進為主題的清明節(jié)活動，為祖國讀首詩國慶朗誦比賽，與西安市雁塔區(qū)人社會局合作開展共同建設(shè)、共享、共同進行的正確扶貧主題黨日活動等，激發(fā)黨員傳承紅色精神，立足職場、工作創(chuàng)業(yè)熱情，不忘初心使命，永遠保持黨員政治本色。
初心不變，堅持不懈，郵政儲蓄銀行小寨分行繼續(xù)秉承服務(wù)于心，與你同行的服務(wù)理念，像往常一樣以親切、熱情、誠實的服務(wù)，努力使小寨分行成為市民的喜愛、政府的滿意、監(jiān)督認可、管轄區(qū)內(nèi)有價值和創(chuàng)造力的零售銀行模板。
郵儲銀行工作匯報篇二
一、目前銀行卡受理市場存在哪些主要問題，針對這些問題有何建議？答：存在的問題：
1、特約商戶少，覆蓋面窄。目前，銀行卡業(yè)務(wù)滲透較好的有賓館、零售業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)，但是保險、稅務(wù)、醫(yī)療、通信等一些行業(yè)應(yīng)用的廣度和深度都不夠。
2、商戶活動率低。一些商場內(nèi)擺放的pos機被束之高閣，有的商戶甚至以各種理由拒絕接受刷卡，機具資源存在著嚴重浪費的現(xiàn)象。
3、服務(wù)質(zhì)量有待盡快提高。
一是缺乏穩(wěn)定、專業(yè)、高效的商戶服務(wù)隊伍。
二是對持卡人和商戶的投訴處理流程不盡合理，反饋渠道不暢通?？缧薪灰咨婕暗绞諉涡?、發(fā)卡行、銀聯(lián)等多個環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)問題，不能得到及時有效處理，致使客戶意見很大。
三是缺少對收銀員的培訓(xùn)，收銀員的服務(wù)水平參差不齊，收銀員操作失誤，造成錯帳、顧客等待時間長等情況時有發(fā)生。
4、受理市場存在不規(guī)范競爭。如一些發(fā)卡行沒有遵守“一戶一行、一柜一機、聯(lián)網(wǎng)通用”的原則，布放非聯(lián)網(wǎng)的pos機具；一些發(fā)卡行與商戶簽約時采用明傭暗扣或其他手段變相降低扣率。
針對這些問題的建議：
1、充分認識加強銀行卡受理環(huán)境建設(shè)的重要意義，不斷加大宣傳力度。
單位積極受理銀行卡，促進銀行卡在水、電、氣等公用事業(yè)繳費領(lǐng)域應(yīng)用。推動民航、鐵路、公路售票以及醫(yī)院、學(xué)校、加油站等與公眾生活密切相關(guān)和現(xiàn)金使用量較大的領(lǐng)域受理銀行卡。三是各級政府部門及所屬預(yù)算單位應(yīng)積極帶頭使用銀行卡，在行政經(jīng)費、差旅費等公務(wù)支出中使用銀行卡支付，提高預(yù)算資金支出的透明度，加強對公務(wù)支出的監(jiān)控。四是通過政府稅收優(yōu)惠的方式鼓勵商戶受理銀行卡，稅務(wù)部門對于受理銀行卡的商戶應(yīng)給予一定的稅收優(yōu)惠。
3、人民銀行要改善和加強銀行卡受理市場的監(jiān)管，規(guī)范和引導(dǎo)受理市場建設(shè)。
4、完善機構(gòu)，建立特約商戶發(fā)展、管理、考核機制。
答：如果采取組織各參與方機構(gòu)簽訂公約的形式，鼓勵各參與方自覺、自愿遵守各項規(guī)章制度，能夠促使各參與機構(gòu)統(tǒng)一扣率，減少受理市場存在的不規(guī)范競爭，減少當前一些問題，如：一些發(fā)卡行違反”一戶一行，一柜一機、聯(lián)網(wǎng)通用”的原則，也能夠有效杜絕發(fā)卡行與商戶簽約時采用明傭暗扣或其他手段變相降低扣率。
答：當前銀行卡的分潤比率，發(fā)卡行分潤占比70%，而收單機構(gòu)的占比較低，僅有10%不到，無法有效帶動收單機構(gòu)發(fā)展收單業(yè)務(wù)的積極性，為了有效刺激收單業(yè)務(wù)的發(fā)展，建議適當增加收單機構(gòu)的分潤比率，調(diào)整比率為6:2：x。
四、對于同一行業(yè)使用的扣率，如果按照交易金額累進遞減，是否合適？
答：對于同一行業(yè)使用的扣率，如果按照交易金額累進遞減，這種方式存在一定的風(fēng)險，可能會為刷卡套現(xiàn)提供便利條件，但可以減少收單市場的開拓難度，加快收單業(yè)務(wù)的發(fā)展速度，如果各收單機構(gòu)能夠?qū)ι虘糇龅蕉〞r定量回訪和審查，相信按照交易金額累進遞減能夠加快收單業(yè)務(wù)的發(fā)展速度，保證收單業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定的發(fā)展。
五、各收單機構(gòu)2008年至2010年在大型商業(yè)企業(yè)投入了多少營銷費用？
答：我行開展收單業(yè)務(wù)時間較短，目前大型商業(yè)企業(yè)均由省分行以上進行營銷，市分行在這一塊營銷費用投入較少。
六、對于有效促進農(nóng)村受理市場的發(fā)展有何建議？
答：有效促進農(nóng)村受理市場發(fā)展的建議：
1.充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用。
(1)由人民銀行各級分支機構(gòu)牽頭，聯(lián)合相關(guān)政府部門，組織當?shù)劂y行機構(gòu)制定宣傳方案。
(2)政府相關(guān)部門給予綜合性政策支持。包括中央財政和地方財政對農(nóng)村地區(qū)受理市場建設(shè)提供專項資金；把農(nóng)村受理市場作為農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)納入中央政府投資計劃，支持農(nóng)村地區(qū)pos、atm等終端布放；地方政府通過購買服務(wù)、以獎代補、貼息等形式對從事pos機具投入、布放和維護的第三方機構(gòu)給予補貼；財稅部門制定“商戶手續(xù)費稅前列支”等稅收優(yōu)惠政策。
(3)人民銀行聯(lián)合當?shù)亟鹑跈C構(gòu)加大布放pos和發(fā)展特約商戶的力度。當某街區(qū)pos機具布放量達到90%以上時，可舉行“刷卡無障礙一條街”啟動儀式，以刷卡抽獎等方式進行宣傳，通過以點帶面的形式加強農(nóng)村地區(qū)居民對刷卡消費的認識。
(4)對于優(yōu)先承擔(dān)改善農(nóng)村支付環(huán)境的第三方專業(yè)化機構(gòu)，政府相關(guān)部門可以出臺一定期限的市場保護政策，以維護第三方機構(gòu)參與農(nóng)村受理市場的利益，提高第三方機構(gòu)培育農(nóng)村受理市場的積極性。
2.有步驟分階段地推進農(nóng)村地區(qū)銀行卡受理市場建設(shè)。
(1)堅持“先試點、后推廣”的推廣原則。在政府的政策支持和人民銀行的組織領(lǐng)導(dǎo)下，選擇經(jīng)濟基礎(chǔ)較好和人均可支配收入較高的地區(qū)開展支付環(huán)境示范縣的試點建設(shè)工作，在總結(jié)試點發(fā)展經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，全面開展農(nóng)村地區(qū)受理市場環(huán)境的改善工作。
(2)建立多類型的農(nóng)村用卡商圈。在商戶選擇上，可優(yōu)先發(fā)展賓館、旅游景點、超市、農(nóng)貿(mào)市場等交易量大、用卡頻繁、風(fēng)險較小的商戶；爭取與供電、供銷、郵政、電信等部門進行合作，積極開展水電煤繳付等各類銀行卡支付受理服務(wù)，實現(xiàn)資源共享、信息共享；在惠農(nóng)工程上，重點突破農(nóng)機、種子、農(nóng)藥、化肥等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料以及農(nóng)副產(chǎn)品市場的銀行卡使用；在涉農(nóng)貸款方面，可創(chuàng)建農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營貸款、農(nóng)戶消費貸款、農(nóng)村企業(yè)貸款、農(nóng)村各類組織貸款等定向用卡環(huán)境。
(3)以規(guī)模發(fā)展為主線。農(nóng)村受理市場的發(fā)展還處于初級階段，必須統(tǒng)籌規(guī)劃，走規(guī)模擴張路線；同時，嚴格規(guī)范自身行為，完善風(fēng)險管理制度，加大風(fēng)險管理投入，提升風(fēng)險控制水平。
3.發(fā)揮農(nóng)村地區(qū)金融機構(gòu)的主力軍作用，并引導(dǎo)第三方機構(gòu)共同參與受理市場建設(shè)。
農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村合作金融機構(gòu)承擔(dān)著改善農(nóng)村受理市場的責(zé)任，需要充分發(fā)揮其主力軍作用。農(nóng)村受理市場的建設(shè)需要全社會各種力量的共同參與，建議采取有效的利益補償機制，減輕由于農(nóng)村地區(qū)交易筆數(shù)少、交易金額小以及地域廣闊等因素對第三方機構(gòu)造成的成本壓力，形成以農(nóng)村地區(qū)金融機構(gòu)為受理市場發(fā)展前臺、由第三方機構(gòu)提供專業(yè)化服務(wù)的新型合作格局。
4.開發(fā)和推廣符合農(nóng)村市場實際發(fā)展需求的銀行卡支付服務(wù)產(chǎn)品。
進行較大規(guī)模的pos終端布放，在高峰時段之后，視具體交易情況進行撤機或者重新布放。
(2)進一步完善和創(chuàng)新銀行卡受理渠道。根據(jù)各地實際情況開發(fā)一些符合農(nóng)民支付需要的電話、手機、互聯(lián)網(wǎng)等支付服務(wù)產(chǎn)品，并制定配套措施和實施方案，為廣大農(nóng)民提供更便利的支付服務(wù)。
七、對于促進我省銀行卡受理市場規(guī)范發(fā)展的其他建議。
答：促進我省銀行卡受理市場規(guī)范發(fā)展的其他建議：
2、靈活定價，不搞“一刀切”。針對農(nóng)村地區(qū)的實際，制定受理市場發(fā)展的規(guī)劃。如，對農(nóng)村地區(qū)的商戶采取扣率返還、按交易筆數(shù)確定扣率、月租費包干制等，引導(dǎo)和鼓勵農(nóng)村地區(qū)的商戶入網(wǎng)的積極性。
3、在受理市場建設(shè)上引入專業(yè)化服務(wù)。各商業(yè)銀行可結(jié)合自身業(yè)務(wù)需要，與銀聯(lián)積極開展合作，將商戶、機具、收單等維護管理等方面業(yè)務(wù)外包給銀聯(lián)公司，解決基層行人員不足，服務(wù)力量薄弱的問題，從而實現(xiàn)服務(wù)資源的整合利用，提高集約化程度，減少機具投入的成本支出，充分發(fā)揮發(fā)卡行和專業(yè)化服務(wù)機構(gòu)的比較優(yōu)勢。
郵儲銀行工作匯報篇三
為加強對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實際，認真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的具體實施方案。
為了深入扎實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動的具體措施及具體要求。
二、思想重視，提高認識
三、措施得力，狠抓落實
四、公平競爭，維護中行社會形象
公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)，不斷改進服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。
五、下一步的工作措施
(一)大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達標和各類技能比賽，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓(xùn)，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)進一步搞好“柜員”評定工作。推出“柜員”，實現(xiàn)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，爭當柜員。要注意培養(yǎng)柜員，同時對達不到標準的柜員要堅決取消其柜員資格。
(三)進一步落實規(guī)范化服務(wù)。標準化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標準化建設(shè)，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。
(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結(jié)合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務(wù)工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置。活動結(jié)束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經(jīng)濟處罰。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽稱號。
(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化社會監(jiān)督力量，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造效應(yīng)。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。
(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系。要堅持誠信經(jīng)營，發(fā)揚金融“三鐵”精神，嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù)，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正當競爭。要規(guī)范信貸行為，嚴格執(zhí)行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴肅結(jié)算紀律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務(wù)問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。
郵儲銀行工作匯報篇四
我支行認真貫徹順慶支行**年工作會議精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我支行**年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成年度目標任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
一、各項指標完成情況。
1、存款業(yè)務(wù)指標增勢明顯。8月末，各項人民幣存款余額為**萬元，較年初新增**萬元，完成順慶支行人民幣存款計劃的**。
2、信貸業(yè)務(wù)總量上升，不良貸款比重大幅下降。8月26日，人民幣貸款余額為**萬元，較年初增加**萬元。完成順慶支行人民幣存款計劃的**。
二、主要工作回顧。
（一）堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動員工工作積極性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。
1、按順慶支行要求改革工資分配辦法，調(diào)整月度績效工資和年度績效工資的分配權(quán)重，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業(yè)務(wù)的指標的攀升。
2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。
（二）堅持以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
1、加強業(yè)務(wù)發(fā)展科和營銷模式，加大了對大客戶和對網(wǎng)點員工服務(wù)管理的工作力度。
2、改革營銷模式，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。
3、抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。
4、加大信貸業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
（三）堅持合規(guī)經(jīng)營，進一步強化內(nèi)部管理，確保安全無事故。
始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內(nèi)部管理，加大對風(fēng)險點的檢查督導(dǎo)，確保了各項業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展。
三、今后的工作意見。
今后，我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失，要妥善處理好貸款的逾期問題，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。下半年我們的工作重點：
1、抓好隊伍建設(shè)，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
2、新網(wǎng)點搬遷后，硬件設(shè)施完備，要求員工提高服務(wù)質(zhì)量，進一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務(wù)。
3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。
4、進一步強化內(nèi)部管理，落實安全制度，抓好安全工作，保障各項工作的健康運行。
郵儲銀行工作匯報篇五
轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下方我將***年工作總結(jié)：
為了實現(xiàn)“用戶滿足第一”，我除保證天天提前做好班前預(yù)備工作，做到準點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時光到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時光內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、正確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月均勻業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還留意努力進步自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。
郵儲銀行工作匯報篇六
金秋時節(jié)，丹桂飄香、日月如梭、時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了年底，回顧這一年的工作歷程，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全行同志的鼎力支持和配合下，按照我行今年的工作思路、目標、任務(wù)，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，圓滿完成了自己所負責(zé)分管的各項工作任務(wù)?；仡欉@一年鍛煉的時光，我收獲很大，感受很多，下面我將向大家匯報這一年我的工作重點、成效與展望：
搞好綜合反饋，發(fā)揮綜合反映職能這是每一位中層干部的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)的信息靈不靈，決策的實施進展如何，很大程度取決于我們中層干部的綜合反饋真實程度、及時程度和準確程度。我在這方面工作中，注重抓好以下幾個環(huán)節(jié)：一是準確地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，認真完成各類文字綜合任務(wù)。認真領(lǐng)會行長意圖和上級行的精神，結(jié)合本行駛實際，提出了很多新的觀點和措施，為指導(dǎo)全行工作起到了重要作用。在辦公室工作中，我講究工作方法、技巧，充分發(fā)揮細致耐心的優(yōu)勢，努力提高工作效率；對待工作，始終保持嚴謹踏實的工作態(tài)度和吃苦耐勞的工作精神，很好地完成每一項工作任務(wù)?？朔щy，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，踏實、認真地做好本職工作。
為了搞好辦公室工作，我對辦公管理、經(jīng)濟法學(xué)、財務(wù)管理等方面進行了認真的學(xué)習(xí)。在不斷的學(xué)習(xí)中，拓寬了自己的知識層面。辦公室工作較苦較累，盡管如此，我也堅持學(xué)習(xí)新知識。在艱苦的工作環(huán)境中磨煉，勇挑重擔(dān)，樹立艱苦奮斗的思想，有自己的見解，每次接受一項任務(wù)，獨立思考，把問題分析透、分析實。通過艱苦的腦力勞動寫出來的東西、做出來的事情才有可能成為精品，才能使領(lǐng)導(dǎo)、同志們都滿意。我將在今后的工作中堅持不懈，堅持不斷學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。
以“記載郵儲輝煌歷史，延續(xù)寶貴知識”為宗旨的“叢郵談往”是一代代郵儲人輝煌的見證。這項工作既要做到詳實、完整，又要在不破壞資料的前提下有所創(chuàng)新，實為不易。從細微之處入手，大膽改進。循規(guī)蹈矩難以發(fā)現(xiàn)新的東西，這要求我們在日常整理工作中注意發(fā)現(xiàn)、加強學(xué)習(xí)，多加思考，不斷進行完善創(chuàng)新。我們積極準備郵儲銀行歷史資料，深入開展郵儲銀行研究、初稿資料等內(nèi)容的工作，經(jīng)過將近一年的努力，終于完成郵儲銀行1986年—20xx年的“叢郵談往”歷史初稿資料、將近萬多字。
“叢郵談往”既能為創(chuàng)建和諧郵儲提供基礎(chǔ)資料，同時，也可以為郵儲工作承上啟下、繼往開來提供依據(jù)。這些“叢郵談往”歷史作品既新穎又厚重，既可即時享有，又有極高的珍藏價值。這份禮物創(chuàng)立了一種郵儲飽含文化底蘊、以發(fā)展輝煌、心血凝聚成的歷史為紐帶，傳遞人間最珍貴情感的全新通道！
打鐵還要自身硬，在“叢郵談往”歷史初稿資料具體工作中，本人還以自己的實際行動，帶領(lǐng)員工積極參加各項工作，帶頭參加義務(wù)勞動、帶頭捐資公益事業(yè)。作為辦公室副主任，切實負起“叢郵談往”歷史初稿資料整理的責(zé)任，我在立足本職工作，加速自身知識的不斷更新和個性的不斷完善的同時，為了促進發(fā)展銀行業(yè)務(wù)，找對公存款、帶隊15名干部職工到世博會參觀順等，這些積極有益的工作不斷地促使了我行各項工作的順利進行。
我在做好辦公室工作的同時，維護好銀行間的業(yè)務(wù)往來，激烈的市場競爭中，使我對市場的判斷，對事情的決策斡旋能力有了很大的提高。
作為一名干部，我發(fā)展自己的關(guān)系，拉了1億多的公司存款，經(jīng)過這些業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)鍛煉，在實踐中我悟出了協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，將各方面的關(guān)系資源整合，對于業(yè)務(wù)往來的和諧促進和發(fā)展尤為重要；在工作中，我時刻告誡自己要有全身心投入的熱情，有甘于償盡“各種滋味”的吃苦信念和有功不居功的超越自我精神外，練好“內(nèi)功”。
為確保完成郵儲存款任務(wù)，找準工作差距，調(diào)整戰(zhàn)略重點，搶抓機遇，進一步增強加快發(fā)展的壓力感、緊迫感，緊緊圍繞目標客戶市場，加大工作力度，推動存款業(yè)務(wù)強勁發(fā)展。我要求自身積極轉(zhuǎn)變工作思路，提高思想認識，增強發(fā)展存款業(yè)務(wù)的責(zé)任感、緊迫感，搶抓機遇，努力將存款業(yè)務(wù)的優(yōu)勢作為全行各項業(yè)務(wù)的助推力，繼續(xù)擴大存款同業(yè)占比的優(yōu)勢。樹立信心，振奮精神，面對當前競爭日趨激烈和任務(wù)指標壓力大的情況，堅定信心，以高昂的斗志，積極進取的精神，全力以赴把存款工作抓上去，確保旺季營銷存款工作“開門紅”。
總之，一年來，我在工作上取得了一定成績，理論水平、工作能力和自身修養(yǎng)、責(zé)任意識等等方面都有了一定的提高。一是在科學(xué)的決策中進一步發(fā)揮參謀助手作用；二是在掌握全行工作動態(tài)方面，進一步發(fā)揮好綜合反映作用；三是在提高工作效率方面，進一步發(fā)揮好協(xié)調(diào)作用；四是在抓工作落實上，發(fā)揮好督查作用；五是在樹立郵儲的形象上，發(fā)揮好窗口示范作用。但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：一是政治理論水平還不夠高，理論指導(dǎo)實踐還有欠缺。二是服務(wù)質(zhì)量不夠高，辦文工作有時不夠細致。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責(zé)的精神，腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。除此之外，其他方面的工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，提高服務(wù)水平，不斷地完善自我，為郵政儲蓄的新發(fā)展奉獻自己的力量。
同志們：
這次會議是在全面貫徹落實全省郵政金融工作會議精神，按照學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的要求，積極應(yīng)對國際金融危機挑戰(zhàn)，加快郵儲銀行創(chuàng)業(yè)步伐的關(guān)鍵時刻召開的一次重要會議，郵儲銀行工作匯報。這次會議的主要內(nèi)容是：簡要回顧改革開放以來，全市郵政金融十年發(fā)展歷程，總結(jié)20xx年基本情況，安排部署20xx年工作任務(wù)，動員全市廣大干部職工進一步解放思想，改革創(chuàng)新，求真務(wù)實，以思想的新解放、改革的新舉措、工作的新成績推動全市郵政金融又好又快發(fā)展。
改革開放三十年來，郵政金融發(fā)生了翻天覆地的變化，特別是從郵電分營到郵政儲蓄體制改革的這十年，在省公司、省行及市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷解放思想、緊抓機遇、立足當前、著眼長遠，遵循經(jīng)濟規(guī)律，勇?lián)鷼v史責(zé)任，逐步走出了一條思想觀念大轉(zhuǎn)變、金融事業(yè)大發(fā)展、各項工作大突破、企業(yè)效益大提升的科學(xué)發(fā)展之路。十年來，我們發(fā)展的路子越走越寬越走越活。儲蓄規(guī)模從1998年的7.02億元，xx年突破億元，xx年突破20億元，xx年突破30億元，xx年突破50億元，xx年突破70億元，20xx年一舉跨越xx0億元大關(guān)，躍居全市銀行同業(yè)首位;資產(chǎn)業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，到現(xiàn)在的小額質(zhì)押貸款累計發(fā)放過2.5億元，小額貸款累計發(fā)放過5000萬元;代理保險規(guī)模3億元;公司業(yè)務(wù)自開辦到現(xiàn)在的2.5億元，位居全省第4位;這十年可以說是一年一個新臺階，一年一個新氣象，實現(xiàn)了又好又快發(fā)展。十年來，郵政金融整體經(jīng)營效益越來越好。分營前郵儲收入僅為1320萬元，占郵政總收入的22.86%，xx年來收入不斷攀升，特別是從xx年開始，面臨市場的激烈競爭，收入仍然以年平均20%以上的速度增長，到20xx年末已經(jīng)達到1.5億元，占郵政收入比例達到70%以上，規(guī)?？偭渴莤x年前的11倍多，工作匯報《郵儲銀行工作匯報》。十年來，信息科技推動發(fā)展的力量越來越大。郵政金融信息化建設(shè)是一個從低級向高級、從簡單向復(fù)雜、從分散到整合的發(fā)展過程;是一個思想認識不斷提高，由淺入深、由表及里的過程;是一個金融服務(wù)手段由手工向電子化服務(wù)的發(fā)展過程;是一個由單一化柜臺服務(wù)向全方位電子化服務(wù)的發(fā)展過程。目前金融信息化體系已經(jīng)基本建成，各類系統(tǒng)軟件應(yīng)用取得了重大突破，依靠信息技術(shù)推進銀行發(fā)展的效果正在逐步顯現(xiàn)出來。
過去的十年是全市郵政金融經(jīng)受考驗、艱苦奮斗的十年，也是勇于實踐、銳意進取的十年。能取得這樣的成績，能有這樣的局面，難能可貴，來之不易。十年的發(fā)展成績，凝聚著全市廣大干部職工的心血和汗水，是全市上下同心同德、真抓實干、無私奉獻的結(jié)果，與省公司、省行及市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持密不可分。在此，我代表市分行，向奮戰(zhàn)在郵政金融工作一線的廣大干部職工，致以崇高的敬意和衷心的感謝!
郵儲銀行工作匯報篇七
同志們：
這次會議是在全面貫徹落實全省郵政金融工作會議精神，按照學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的要求，積極應(yīng)對國際金融危機挑戰(zhàn)，加快郵儲銀行創(chuàng)業(yè)步伐的關(guān)鍵時刻召開的一次重要會議，郵儲銀行工作匯報。這次會議的主要內(nèi)容是：簡要回顧改革開放以來，全市郵政金融十年發(fā)展歷程，總結(jié)2010年基本情況，安排部署2010年工作任務(wù)，動員全市廣大干部職工進一步解放思想，改革創(chuàng)新，求真務(wù)實，以思想的新解放、改革的新舉措、工作的新成績推動全市郵政金融又好又快發(fā)展。
改革開放三十年來，××郵政金融發(fā)生了翻天覆地的變化，特別是從郵電分營到郵政儲蓄體制改革的這十年，在省公司、省行及市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷解放思想、緊抓機遇、立足當前、著眼長遠，遵循經(jīng)濟規(guī)律，勇?lián)鷼v史責(zé)任，逐步走出了一條思想觀念大轉(zhuǎn)變、金融事業(yè)大發(fā)展、各項工作大突破、企業(yè)效益大提升的科學(xué)發(fā)展之路。十年來，我們發(fā)展的路子越走越寬越走越活。儲蓄規(guī)模從1998年的7.02億元，xx年突破10億元，xx年突破20億元，xx年突破30億元，xx年突破50億元，xx年突破70億元，2010年一舉跨越100億元大關(guān)，躍居全市銀行同業(yè)首位;資產(chǎn)業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，到現(xiàn)在的小額質(zhì)押貸款累計發(fā)放過2.5億元，小額貸款累計發(fā)放過5000萬元;代理保險規(guī)模3億元;公司業(yè)務(wù)自開辦到現(xiàn)在的2.5億元，位居全省第4位;這十年可以說是一年一個新臺階，一年一個新氣象，實現(xiàn)了又好又快發(fā)展。十年來，郵政金融整體經(jīng)營效益越來越好。分營前郵儲收入僅為1320萬元，占郵政總收入的22.86%，10年來收入不斷攀升，特別是從xx年開始，面臨市場的激烈競爭，收入仍然以年平均20%以上的速度增長，到2010年末已經(jīng)達到1.5億元，占郵政收入比例達到70%以上，規(guī)?？偭渴?0年前的11倍多，工作匯報《郵儲銀行工作匯報》。十年來，信息科技推動發(fā)展的力量越來越大。郵政金融信息化建設(shè)是一個從低級向高級、從簡單向復(fù)雜、從分散到整合的發(fā)展過程;是一個思想認識不斷提高，由淺入深、由表及里的過程;是一個金融服務(wù)手段由手工向電子化服務(wù)的發(fā)展過程;是一個由單一化柜臺服務(wù)向全方位電子化服務(wù)的發(fā)展過程。目前金融信息化體系已經(jīng)基本建成，各類系統(tǒng)軟件應(yīng)用取得了重大突破，依靠信息技術(shù)推進銀行發(fā)展的效果正在逐步顯現(xiàn)出來。
過去的十年是全市郵政金融經(jīng)受考驗、艱苦奮斗的十年，也是勇于實踐、銳意進取的十年。能取得這樣的成績，能有這樣的局面，難能可貴，來之不易。十年的發(fā)展成績，凝聚著全市廣大干部職工的心血和汗水，是全市上下同心同德、真抓實干、無私奉獻的結(jié)果，與省公司、省行及市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持密不可分。在此，我代表市分行，向奮戰(zhàn)在郵政金融工作一線的廣大干部職工，致以崇高的敬意和衷心的感謝!
2010年是中國郵政儲蓄(，請保留此標記。)銀行××市分行運行的開局之年，也是極不平凡的一年。一年來，在省行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××市分行以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實省行各種會議精神，堅持一手抓改革，一手抓發(fā)展，切實加強企業(yè)管理，注重員工素質(zhì)的提高，構(gòu)建企業(yè)合規(guī)文化和執(zhí)行力文化，促進企業(yè)和-諧進步，推動全市郵政金融又好又快發(fā)展，經(jīng)過全行干部職工一年的努力拼搏，各項工作都呈現(xiàn)良好的發(fā)展局面，取得了良好的成效，邁出了改革發(fā)展堅實的第一步。
一、2010年郵政金融工作情況。
(一)主要發(fā)展目標完成情況。
1、全市郵政儲蓄余額凈增22.44億元，完成計劃的112.19%，其中銀行自營網(wǎng)點余額凈增5.13億元。全市總資產(chǎn)凈值增加32.65億元，其中銀行自營網(wǎng)點余額凈增10.55億元。
2、年末定活比例達到27.44%，同比提高1.31個百分點，其中銀行自營網(wǎng)點定活比例為26.73%，同比提高2.13個百分點。
3、實現(xiàn)匯兌業(yè)務(wù)收入269.37萬元，其中銀行自營網(wǎng)點72.24萬元。
4、實現(xiàn)代理保費2.94億元，完成計劃的91.92%，其中銀行自營網(wǎng)點代理保費4742萬元;基金保有量達到7.47億元，完成計劃的74.73%。
5、小額質(zhì)押貸款新增發(fā)放1.46億元，完成計劃的146.14%;小額貸款業(yè)務(wù)新增發(fā)放5114萬元，完成計劃的63.92%。
6、對公存款年末結(jié)存212戶，結(jié)存余額達到2.52億元;完成計劃的193.52%。
7、全年實現(xiàn)銀行自營收入3922萬元，完成計劃的95.66%，其中非利差收入占比達到19.05%;實現(xiàn)凈利潤1041萬元，完成計劃的100.34%。
8、全員勞動生產(chǎn)率達到了18萬元/人，用戶滿意度達到了90分。
(二)主要工作特點：
圍繞轉(zhuǎn)變郵政金融發(fā)展方式和盈利模式，著力優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和提高業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量，加快在存款規(guī)模有質(zhì)量增長基礎(chǔ)上的多元化發(fā)展步伐。
1、業(yè)務(wù)發(fā)展上“以余額為基儲中間業(yè)務(wù)為重點、資產(chǎn)業(yè)務(wù)為新的增長點”始終堅持多元化發(fā)展思路。
一是繼續(xù)保持郵政儲蓄存款規(guī)模快速穩(wěn)定增長。繼續(xù)強化政策引導(dǎo)激勵，緊抓旺季精心組織做好業(yè)務(wù)競賽，營造發(fā)展氛圍，利用一切有利條件發(fā)展郵政儲蓄業(yè)務(wù)，并不斷推進負債業(yè)務(wù)增長方式的轉(zhuǎn)變，積極順應(yīng)市場的新變化、新要求。全市郵政儲蓄市場占有率為29.28%，新增市場占有率為31.43%，均列××金融機構(gòu)首位。
二是大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。通過大力發(fā)展保險、基金和理財業(yè)務(wù)建立郵政儲蓄的中、高端客戶群體，競賽推動代理保險業(yè)務(wù)，主推風(fēng)險較低、投資收益穩(wěn)健的保本型和債券型基金，通過電話、上門、窗口等多元化營銷方式挖掘內(nèi)外源客戶群體，累計銷售理財類業(yè)務(wù)5.73億元。
郵儲銀行工作匯報篇八
為進一步提高城市管理行政執(zhí)法隊伍的整體素質(zhì)，提升執(zhí)法人員依法行政的能力和水平，根據(jù)我局實際，特制定本方案。
提高城管行政執(zhí)法人員政治信念和理論水平，自覺遵守并執(zhí)行黨和國家的方針政策、法律法規(guī)；執(zhí)法人員的文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、公平執(zhí)法的能力進一步提高，使廣大人民群眾對執(zhí)法的滿意度明顯上升。
全局行政執(zhí)法人員。
以自學(xué)為主、集中輔導(dǎo)為輔的原則實施，堅持理論聯(lián)系實際，著力解決執(zhí)法隊伍中存在的紀律意識不強、辦案水平不高、執(zhí)法方法簡單等突出問題，不斷提高廣大干部職工特別是行政執(zhí)法人員適應(yīng)新形勢下城管行政執(zhí)法工作能力。
日常業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)由各科室、大隊根據(jù)具體情況集中安排，原則上每周不少于一次；全局執(zhí)法人員集中培訓(xùn)每月一次，時間在每月月末（具體安排見附件）。
（一）xx《全面推進依法行政實施綱要》、xx《關(guān)于進一步推進相對集中行政處罰權(quán)工作的決定》和省《關(guān)于貫徹實施xx《關(guān)于進一步推進相對集中行政處罰權(quán)工作的決定》的通知》、《市城市市管理相對集中行政處罰權(quán)實施辦法》等有關(guān)城管執(zhí)法的政策文件和規(guī)范性文件。
（二）行政法基本知識以及《行政處罰法》、《行政許可法》、《行政復(fù)議法》、《行政訴訟法》、《行政強制法》以及《道路交通安全法》、《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》等常用法律知識及相關(guān)司法解釋。
（三）xx《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《省城市容貌和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《省城鄉(xiāng)規(guī)劃法實施辦法》、《城市建筑垃圾管理規(guī)定》、《城市生活垃圾管理辦法》等常用法規(guī)及城管執(zhí)法基礎(chǔ)常識、執(zhí)法技巧等。
局將對日常業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)進行抽查，并納入對科室、大隊的年度目標考核；對集中培訓(xùn)進行考核，納入全年評先評優(yōu)。
成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)整個培訓(xùn)工作的安排部署、監(jiān)督落實、考試考核、后勤保障、宣傳等工作。領(lǐng)導(dǎo)小組由局黨組書記、局長任組長，黨組成員、副局長、紀檢組長、機關(guān)黨委書記為副組長，各科室、大隊負責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由兼任辦公室主任。
郵儲銀行工作匯報篇九
根據(jù)安徽省郵政管理局和市委、市紀委反腐倡廉工作部署，xx市郵政管理局堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，按步驟、分階段認真做好各項工作，從思想意識、制度機制、崗位職責(zé)、工作流程和外部環(huán)境等方面，在全局認真開展廉政風(fēng)險排查和防范工作，并抓住重點環(huán)節(jié)，扎實推進，取得了較好的效果。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，健全組織。
為切實抓好我局廉政風(fēng)險防控工作，我局及時召開了全體干部職工大會，傳達學(xué)習(xí)了解暢組長在全國郵政管理系統(tǒng)推進廉政風(fēng)險防控工作電視電話會議上的講話、《國家郵政局關(guān)于全面推進郵政管理部門廉政風(fēng)險防控工作的指導(dǎo)意見》以及《安徽省郵政管理局關(guān)于開展廉政風(fēng)險防控工作的實施方案》文件精神，xx市郵政管理局局長金虎同志在會上作了動員講話，全面安排、部署了我局廉政風(fēng)險防控工作。副局長滿峰同志通過講案例擺事實，全體干部職工深刻領(lǐng)悟“認識不到風(fēng)險是最大的風(fēng)險”，自覺參與到廉政風(fēng)險防控工作中來，主動查找風(fēng)險點。辦公室主任孟玉玲同志宣讀了《xx市郵政管理局關(guān)于開展廉政風(fēng)險防控工作的實施方案》(宿郵管〔20xx〕18號)，明確了廉政風(fēng)險防控工作的指導(dǎo)思想、工作原則、總體目標、工作步驟和工作要求，分步驟、分階段周密部署此項工作。
xx市郵政管理局成立了廉政風(fēng)險防控工作小組，使該項工作做到有計劃、有步驟地落實，確保組織實施落到了實處，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓的良好氛圍。
(二)大力宣傳，營造氛圍。
我局緊密結(jié)合工作實際，切實加強宣傳教育，提高全局干部職工的思想認識，形成工作合力。辦公室利用周一例會學(xué)習(xí)時間，對廉政風(fēng)險的定義、風(fēng)險防控的主要措施、如何開展風(fēng)險防控工作等方面進行了詳細的宣講，讓干部職工學(xué)習(xí)、了解、掌握廉政風(fēng)險防控管理知識，有效地防止腐敗行為發(fā)生。
我局先后組織全局干部職工學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實施細則》，中央和省、市有關(guān)廉政工作文件和規(guī)定，各級領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神，領(lǐng)會精神實質(zhì)，自覺把思想統(tǒng)一到加強廉政風(fēng)險防控管理工作上來，預(yù)防和控制黨員干部失誤，以制度保持黨員干部的清正廉潔，從源頭上預(yù)防腐敗。通過學(xué)習(xí)，克服“與己無關(guān)”、“本崗位無風(fēng)險點”等模糊認識，大家提高認識，統(tǒng)一思想，了解并掌握查找風(fēng)險點的原則和方法，充分認識排查崗位廉政風(fēng)險的重要意義。
(三)嚴格程序，認真查找。
在工作中，我局針對工作中的風(fēng)險隱患、服務(wù)對象與群眾反映的突出問題、已發(fā)生的典型案例等，以重大事項、重點崗位、重要工作為著力點，采取個人查、部門查、領(lǐng)導(dǎo)審、小組評等辦法，找準崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、制度機制和外部環(huán)境等方面可能出現(xiàn)腐敗問題的風(fēng)險點。
(四)積極排查、深入查找。
緊密結(jié)合我局工作實際，通過個人查、部門查、領(lǐng)導(dǎo)審、小組評等形式，深入查找思想意識、制度機制、崗位職責(zé)、工作流程和外部環(huán)境等廉政風(fēng)險。
在確定重要風(fēng)險崗位和風(fēng)險等級的基礎(chǔ)上，按照工作崗位廉政建設(shè)總要求，對照法規(guī)、政策，按照排查權(quán)力風(fēng)險、管理風(fēng)險、制度風(fēng)險、人員素質(zhì)風(fēng)險，從業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督管理、制度機制等方面分類制訂防范措施和制度，對已有的相關(guān)工作制度和規(guī)程，按照廉政風(fēng)險防范要求進一步補充完善，使各項廉政風(fēng)險防控措施充分匯集民智、反映民情、體現(xiàn)民意，切實做到風(fēng)險定到崗、制度建到崗、責(zé)任落到人。下一步，將對整理匯總的廉政風(fēng)險點制訂相應(yīng)的防控措施。
我局積極探索廉政風(fēng)險防控工作，通過組織動員、廣泛宣傳、成立機構(gòu)、梳理職權(quán)流程、風(fēng)險點排查、風(fēng)險等級評估等步驟，加強了反腐倡廉教育，推進了全局的黨風(fēng)廉政建設(shè)，促進了各項工作上新臺階。
(一)黨性觀念明顯增強。
我們通過著力解決干部隊伍中少數(shù)同志黨的意識不夠牢固，**理想信念不夠堅定，黨員先進性不夠突出等問題，進行了系統(tǒng)的紀律教育，使黨員干部的宗旨意識和黨性觀念進一步增強。
(二)機關(guān)作風(fēng)明顯改善。
認真查找整改，促進全局積極改進工作作風(fēng)、創(chuàng)新工作方法，努力增強服務(wù)意識和提高服務(wù)質(zhì)量。
在工作中我局雖取得了一定的成績，但還存在著一些困難，思想認識不到位，在接下來的工作中有待于進一步加強學(xué)習(xí)和宣傳，因崗施教，因人施教，切實統(tǒng)一干部職工的思想認識，力爭更準確地把握廉政風(fēng)險防控工作的核心內(nèi)容和實質(zhì)。
開展廉政風(fēng)險防控工作，極大的提高了我局干部職工的廉潔從政意識，促進了機關(guān)行政效能建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變?nèi)w干部職工的工作作風(fēng)，為全市郵政行業(yè)健康發(fā)展提供有力的紀律保障。
郵儲銀行工作匯報篇十
時間悄然走過，工作的日子已經(jīng)有了差不多一年，作為__的一名小額信貸員感觸甚多，就本人這一年小額貸款業(yè)務(wù)工作進行以下總結(jié)。
一、工作態(tài)度。
這份工作是我大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作，因此我視其如寶。從培訓(xùn)到工作這段時間里，常常聽到很多人說這份工作太辛苦、太勞累、農(nóng)村環(huán)境太惡劣，然而對于出生農(nóng)村的我其實那都是小問題。有人說工資太低，而我眼光不會那么膚淺，我看到是未來的舞臺而不是現(xiàn)在的待遇?，F(xiàn)在我真的特別喜歡這份工作，因為在這里我可以看到實現(xiàn)我人生的價值和夢想。
在工作過程中，我發(fā)現(xiàn)這份工作單單不是放款收款那么簡單而容易，而是要我們學(xué)的東西很多很多。比如：做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。
二、我們要學(xué)會看人。
因為我們是做信用貸款，如果你第一步看錯了，以后收貸款的時候說再多的好話，恐怕都很難達到你預(yù)期的效果。收款最怕的就是這種有錢但不愿意還的人，而不是實在沒有錢沒有辦法還的人。
三、我們要學(xué)會培養(yǎng)客戶、留住客戶。
我們是做業(yè)務(wù)，客戶是我們的上帝。那么我們怎么才能抓住我們的上帝的呢?貸款風(fēng)險控制原則其一“培訓(xùn)不低于五天”這點可不能小看，而是要認真貫徹執(zhí)行。你要是認真對比兩組貸戶，其中一組是培訓(xùn)五天，另一組是不培訓(xùn)，那么你會發(fā)現(xiàn)經(jīng)過培訓(xùn)貸戶比不經(jīng)過培訓(xùn)的貸戶的還款意識好得多?！按蚪饺菀资亟诫y”這句話估計以后會成為我們工作的真實寫照哦，我們只要做這個小額貸款項目成功了，我也堅定地相信它會成功。
那么我更相信__的競爭就隨次而來，__現(xiàn)在的惠農(nóng)卡業(yè)務(wù)雖然它的貸款金額一般都是兩、三萬比我們有這點的強勁優(yōu)勢，客戶都喜歡貸到更多的錢做更大的事業(yè)，這點是不用質(zhì)疑。還有__的利息比我們的利息還要低出很多，那么理所當然他們的業(yè)務(wù)應(yīng)該更比我們好做，但就我個人認為做得不是那么成功，為什么呢?因為他們沒有我們這批人，沒有像我們這樣走進村村戶戶農(nóng)家服務(wù)，然而只要有我們成功模樣，相信他們也會馬上招一批大學(xué)生下鄉(xiāng)開始做我們“同樣”的工作，那么到時競爭就真正到來。
我們現(xiàn)在開展了這樣的工作，打下的“江山”我們必須要想到以后如何地守住“江山”。貸戶是人，人是有感情的，當她們成為我們的顧客時，我們要用真誠的心對待她們，在她們有困難的時候我們幫助她。我們要努力成為她們的知心朋友，要是做到這點那么這客戶你是絕對的放心。
四、我們要學(xué)會管理。
我們的客戶多了，如果你沒有很好的管理能力，那么你的問題就來了，問題煩到你心煩、郁悶。首先你得學(xué)會合理分配你的時間，這樣你才能更好地工作。雖然你的時間是為貸戶而定，而貸戶是很多，你不可能滿足所有貸戶，那么我們就得學(xué)會如何管理好自己的貸戶。還有一個，你必須學(xué)會管理賬目，因為我們做的金融業(yè)務(wù)涉及是錢的問題，而人們對錢是最嚴肅和認真的。我們不能馬虎、不能大意，我們要認真管理好自己的賬單對貸戶負責(zé)、對__負責(zé)、更是要對自己負責(zé)。
五、我們要學(xué)會做人。
“要學(xué)會做事，先得學(xué)會做人”其實這句話是非常有道理。如果你不會做人，那么你就不會做出更好的事情。因為你做事時，首先面對的是人，當你進入一個公司你不能馬上適應(yīng)你的工作環(huán)境、你的人際關(guān)系，何談做出更好的事。我們首先必須在自己所在的__跟老員工溝通好，處理好人際關(guān)系，做到天天上班都是懷著愉快的心情、帶著積極向上的精神風(fēng)貌，做到__就是我家，到__就像回到自己溫暖、和諧的家里一樣幸?？鞓?。
郵儲銀行工作匯報篇十一
自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。
6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。
同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，努力提高服務(wù)，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù)，耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點到晚7點，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的.崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。
作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的。
首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓，四周有碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關(guān)，東部有焦作師專、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。
郵儲銀行工作匯報篇十二
本人作為灌南郵儲銀行網(wǎng)點的大堂經(jīng)理，始終履行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，力爭為我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的.服務(wù)。在日常工作中我主要做好幾下幾點：
一、引導(dǎo)分流客戶，維持營業(yè)秩序。了解客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)。做好客戶分流工作，主動引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，并可根據(jù)客戶需要進行演示操作。檢查營業(yè)環(huán)境，自助設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，保證網(wǎng)點良好的服務(wù)環(huán)境和營業(yè)秩序。
二、做好業(yè)務(wù)咨詢，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)客戶需求，做好業(yè)務(wù)咨詢與解釋工作。對本網(wǎng)點的服務(wù)狀況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正柜員違反規(guī)范的行為。
三、處理客戶意見，維系客戶關(guān)系。及時處理網(wǎng)點內(nèi)的客戶投訴，整理客戶合理意見和建議并提交相關(guān)人員。
四、了解客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)手段。了解客戶對產(chǎn)品的需求信息，結(jié)合現(xiàn)狀提出意見和建議，不斷探索新的服務(wù)措施和辦法。
五、營銷金融產(chǎn)品，拓展服務(wù)渠道。向客戶有效地宣傳，推薦金融產(chǎn)品，積極配合支行長做好各項客戶服務(wù)工作，識別優(yōu)質(zhì)客戶，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，為中高端客戶提供優(yōu)先優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
郵儲銀行工作匯報篇十三
轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下面我將xxx年工作總結(jié)：
為了實現(xiàn)“用戶滿足第一”，我除保證天天提前做好班前預(yù)備工作，做到準點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費、個人住房、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、正確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月均勻業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的.情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還留意努力進步自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。
郵儲銀行工作匯報篇十四
回顧這一年的工作，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同事的幫助下，我認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能，積極主動地履行工作職責(zé)，及時總結(jié)工作中的不足，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，較好地完成了個人的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會總結(jié)如下：
一、問渠那得清如許，為有源頭活水來。
人無論從事什么職業(yè)，都需要不斷學(xué)習(xí)，在思想、文化、業(yè)務(wù)諸方面得到鮮活的“源頭之水”，只有這樣，才能不斷進步，保持一渠清泉。
面對信貸員這個崗位，開始我還有些不自信。實地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力等等，這些對于只參加過幾天培訓(xùn)的我來說，有很大難度。起初，我總在心里想，如果自己分析錯誤，把錢放出去還不上怎么辦?于是經(jīng)常打電話給__總行在培訓(xùn)期間的師傅請教。與他們交流心中的疑惑，在得到細心的答復(fù)后，自己思考總結(jié)。在實踐中學(xué)習(xí)，讓我對信貸工作有了新的認識，也增加了自己的信心。
同時，我深深感覺到自己在這方面的不足，只從實踐中學(xué)習(xí)是不夠的，還需要理論知識的補充，于是我積極利用工余時間加強金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷充實自己。對行里提供的各種培訓(xùn)，積極參加，對行里下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通，學(xué)以致用，業(yè)余時間，翻看金融書籍，參考成功信貸案例。
通過實踐中的經(jīng)驗積累、專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，我漸漸地掌握了貸款業(yè)務(wù)和操作流程。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
二、立足本職某進取，辛勤澆灌信貸花。
我熱愛我的本職工作，能夠認真對待每一項工作任務(wù)，把國家的金融政策靈活體現(xiàn)在工作中。認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，積極主動地開展業(yè)務(wù)，回顧這一年，辛勤的汗水終于換來了喜人的成績。
1、團結(jié)守紀，為提高經(jīng)營效益盡心盡力。一年來，我與同事們團結(jié)一致，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動地做好本職工作。
2、強化意識，積極主動營銷貸款。慢慢接觸信貸工作后，我不斷強化自己貸款營銷的意識，破除“懼貸”的思想，尋求效益好的貸戶，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下，主動做好貸戶的市場調(diào)查，對于那些有市場、講信用的個體工商戶給予信貸支持。
3、堅持信貸原則，做好信貸調(diào)查。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)我行經(jīng)營發(fā)展大計，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，堅持對每一筆貸款都一絲不茍地認真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實地考察;從資產(chǎn)負債情況的計算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細調(diào)查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸前調(diào)查時，我做到了“三個必須”，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場核實簽字，并且做到生人熟人一樣對待，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法。
4、強化管理，努力清收各項貸款。催收到期貸款，詳實調(diào)查客戶當年的經(jīng)營情況，了解客戶20__的收入情況，確保我行到期貸款的及時收回。
三、路漫漫其修遠兮，吾將上下求索。
一年的工作已漸漸落下帷幕，一些成績的取得，離不開行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。本人深知，自己仍有許多不足之處，通過一年的磨礪與鍛煉，自己學(xué)會了很多知識以及做人的道理。信貸的路漫漫修遠，我也將上下求索。
郵儲銀行工作匯報篇十五
郵政儲蓄銀行自成立以來，業(yè)務(wù)種類不斷增加，網(wǎng)點功能不斷豐富，按照支行網(wǎng)點能力建設(shè)、轉(zhuǎn)型增效等一系列要求，郵政儲蓄銀行支行網(wǎng)點的業(yè)績得到了提升，并逐步向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型。作為商業(yè)銀行重要組成部分的郵政儲蓄銀行，其改革與機制體制創(chuàng)新對整個縣域經(jīng)濟的發(fā)展有著重大的影響。
一、實行經(jīng)營轉(zhuǎn)型是歷史發(fā)展的必然。
中國郵政儲蓄銀行要真正成為全國乃至世界級的大銀行，不僅僅表現(xiàn)在覆蓋面上，更重要的是在經(jīng)營方式上要有重大改變。郵政儲蓄銀行實行的經(jīng)營轉(zhuǎn)型應(yīng)做到以下幾點：
1、要由一個信貸型銀行轉(zhuǎn)型為金融服務(wù)型銀行；
2、要依托于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢做好經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作；
3、要把發(fā)展戰(zhàn)略與提高執(zhí)行力很好地結(jié)合起來；
4、混業(yè)經(jīng)營是郵政儲蓄銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容，不實行混業(yè)經(jīng)營，難以實現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)型。
二、必須建立完善內(nèi)部考核機制。
必須改變以產(chǎn)品為核心的考核體系，建立以客戶為核心的客戶經(jīng)理考核體系。其要點是：
（1）要使客戶經(jīng)理按照“從客戶到產(chǎn)品”的思路去工作；
（2）客戶經(jīng)理與客戶一一對應(yīng)；
（3）客戶維護是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)；
（4）客戶維護的標準要具體化；
（5）客戶經(jīng)理所負責(zé)的客戶，相應(yīng)在銀行辦理的所有業(yè)務(wù)都應(yīng)成為客戶經(jīng)理的考核內(nèi)容；
（6）要在95580中監(jiān)測客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量。
三、建立郵政儲蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新機制。
郵政儲蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新要經(jīng)過七個環(huán)節(jié)：需求的收集——需求的傳輸——需求整合——產(chǎn)品開發(fā)——推廣應(yīng)用——跟蹤反饋——再創(chuàng)新。當前郵政儲蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新能力比較弱，表現(xiàn)為：客戶經(jīng)理無收集客戶需求的動力；客戶需求的傳遞渠道不暢通；產(chǎn)品需求無整合。
在產(chǎn)品創(chuàng)新上應(yīng)做以下改進：
1、要依托市場和客戶需求創(chuàng)新產(chǎn)品；
3、客戶需求的傳送渠道要及時暢通；
4、應(yīng)將信貸產(chǎn)品需求整合的職責(zé)明確給一個部門，由這個部門承擔(dān)起產(chǎn)品需求整合的職責(zé)。
四、建立以市場為導(dǎo)向的人力資源管理機制。
一切管理最終都是人的管理。對人的管理最復(fù)雜，復(fù)雜的原因就在于人的管理的根本問題是調(diào)動人的積極性問題。所謂人力資源管理機制就是從約束與激勵兩個方面建立對人的欲望的管理機制，使人既保持高昂的積極性，又處于合理的水平，保持一定的穩(wěn)定性。
建立以市場為導(dǎo)向的人力資源管理機制要從以下入手：
1、要引入市場用人機制。市場用人機制是一種雙向互動的機制。用人者可以按照崗位需求在市場上挑選被用者，被用者也可以挑選崗位，用人者可以根據(jù)考核決定被用者的續(xù)聘與解聘，被用者也可以主動辭聘。其優(yōu)越性主要表現(xiàn)在雙向互動上，可以讓被用者有選擇的機會。建立市場用人機制的'關(guān)鍵在于程序的透明度和公開性。
2、要建立按崗招聘機制，以崗定員，按崗招聘、按崗錄用、按崗定酬、按崗解聘。
3、要建立分層級的激勵機制。應(yīng)分操作、專業(yè)技術(shù)和管理人員建立薪酬激勵機制。激勵機制要根據(jù)市場法則建立，由市場來決定。對高管人員和專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)建立股權(quán)激勵機制，并作為郵政儲蓄銀行改革的重要措施。
4、要建立用人退出機制和老職工的“退養(yǎng)機制”。吐故納新，激勵鞭策，使人保持高昂的積極性，提高效率和競爭力。應(yīng)規(guī)定：在一個崗位上工作若干年后如果沒有晉升的機會，就要退出，讓出原有的工作崗位。而讓出的工作崗位要實行競聘上崗制。做到兩個透明：即退出的標準、程序要透明；競聘上崗的標準、程序要透明。同時，要建立退養(yǎng)機制。一是符合退出標準的人一定要退出；二是對退出的人員要給予再培訓(xùn)的機會，經(jīng)過培訓(xùn)后給予重新競聘的機會。三是可以競聘下一級的崗位；四是對不愿再競聘上崗或無法再競聘上崗的人員要給出路。
5、要建立培訓(xùn)機制。郵政儲蓄銀行人員的培訓(xùn)應(yīng)分層次。首先抓好高級管理人的培訓(xùn)。高級管理人是銀行核心人員，對高級管理人應(yīng)該國內(nèi)外結(jié)合起來培訓(xùn)。其次，要進行職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)。三要加強對操作員工培訓(xùn)。操作員工要實行標準、規(guī)范的培訓(xùn)。
除建立上述五個機制外，還要為職員創(chuàng)造一個平等競爭的環(huán)境。競爭最能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，把競爭機制引入人力資源管理，才能產(chǎn)生互動，才能最大限度地激發(fā)員工的潛能，創(chuàng)造最佳的效果。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/12865685.html】
