總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考。要寫一篇較為完美的總結(jié),首先需要了解總結(jié)的特點(diǎn)和要求。以下是小編為大家整理的一些總結(jié)范文,供大家參考。
保健院三好一滿意工作總結(jié)篇一
衛(wèi)生局:
根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實(shí)施方案》的要求,我市衛(wèi)生局結(jié)合當(dāng)前衛(wèi)生工作實(shí)際,制定下發(fā)了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實(shí)施方案》,現(xiàn)將活動具體開展情況匯報(bào)如下:
活動開展以來,各單位均按照市和我市的部署,制定了本單位的實(shí)施方案,進(jìn)行。
了廣泛的宣傳發(fā)動,組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神,明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內(nèi)容和方法步驟。同時(shí),各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對照本實(shí)施方案和《20xx年工作方案》積極開展了自查自糾,廣泛征求意見和建議,重點(diǎn)查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在問題,并認(rèn)真分析原因,加強(qiáng)整改,促進(jìn)提高。
醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。各醫(yī)療單位能根據(jù)活動要求,結(jié)合本單位實(shí)際情況,利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,注重理論灌輸,培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。堅(jiān)持廉潔行醫(yī),充分利用宣傳教育、群眾舉報(bào)等有效線索,對重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員,收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處,充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用,促進(jìn)醫(yī)院院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系,做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。
同時(shí)規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作,努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力,在醫(yī)院門診醒目位置設(shè)立意見箱,以便及時(shí)解決患者的困難。堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來,不搞形式主義。各項(xiàng)措施的到位切實(shí)改善了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),受到了社會的好評。
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
(一)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動,加強(qiáng)了護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)溝通,提升了護(hù)理人員整體素質(zhì),為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施,為群眾和患者提供了方便、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識,大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
(二)優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī),重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。
(三)實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán),加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?!叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”,是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升,其內(nèi)容更為豐富,形式不斷創(chuàng)新。
(一)認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。各醫(yī)療單位能夠以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強(qiáng)化臨床??颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,保障醫(yī)療安全,提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì),各單位每月進(jìn)行一次以上院內(nèi)培訓(xùn),每季度進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試,鞏固和提高了醫(yī)務(wù)人員的理論知識。
(二)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,樹立質(zhì)量第一的意識,把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
行處罰。如今各醫(yī)院的處方點(diǎn)評工作已初見成效,處方質(zhì)量明顯提高,對促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對于這項(xiàng)工作,我們將繼續(xù)下去,不斷完善,使之規(guī)范化。
“群眾滿意“是我們的最終目標(biāo),也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
(一)認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;對他們提出的意見或建議,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。
(二)全面開展民主評議行風(fēng),讓社會滿意。民主評議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措,通過扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會的理解和支持。
通過開展“三好一滿意“活動,使全市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把衛(wèi)生系統(tǒng)的各項(xiàng)工作推向新的臺階,真正使”三好一滿意“落到實(shí)處。
保健院三好一滿意工作總結(jié)篇二
泰州市疾病預(yù)防控制中心始終以服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、服務(wù)基層為己任,積極參加衛(wèi)生部門開展的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”三好一滿意主題實(shí)踐活動。多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了實(shí)施方案,召開了動員大會。通過近一個月來的“三好一滿意”活動推進(jìn),中心服務(wù)質(zhì)量得到提升,行風(fēng)建設(shè)取得明顯成效,贏得了群眾的滿意。現(xiàn)將近階段情況總結(jié)如下:
為確?!叭靡粷M意”活動順利開展,我中心成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了實(shí)施方案,3月25日召開了全體職工動員大會,5月3日召開中層以上干部再動員大會,組織窗口服務(wù)單位對照承諾,重新學(xué)習(xí)。將“三好一滿意”實(shí)施情況納入到對各科室的考核中。在原有窗口標(biāo)識的基礎(chǔ)上,增加了電子顯示屏,公開服務(wù)承諾,接受群眾監(jiān)督。與中心四項(xiàng)專題活動結(jié)合,設(shè)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“青年文明號”等實(shí)踐載體,增強(qiáng)參與活動的積極性和主動性。
自活動開展以來,公開服務(wù)承諾12項(xiàng),完成門診滿意度和衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)客戶滿意度調(diào)查,滿意率均在95%以上,征集群眾有針對性的意見3條,分別為:
1、檢測報(bào)告周期能否縮短;
2、大型企業(yè)健康體檢能否提供上門服務(wù);
3、專家門診時(shí)間能否提前告知。中心堅(jiān)持以人為本,以服務(wù)對象滿意為目標(biāo),相關(guān)科室針對所征集的意見均作了相應(yīng)的調(diào)整,門診電子顯示屏增加了專家門診時(shí)間顯示,藥品價(jià)格公示,利用體檢用車為大型企業(yè)提供上門服務(wù),檢測報(bào)告特別是新、改、擴(kuò)建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病危害評價(jià)報(bào)告,在不影響檢測結(jié)果保證質(zhì)量的前提下,盡量縮短報(bào)告周期,真正做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好。
中心始終以服務(wù)民生,群眾滿意為目標(biāo),充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢,履職承諾,以實(shí)際行動贏得了群眾的滿意。
1、及時(shí)處置省現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)示范區(qū)飲用水事故。
20xx年4月25日,省現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)示范區(qū)居民李先生反映,24日上午始,家中放出的自來水,像深藍(lán)色的海水,周圍數(shù)十住戶也如此,均不敢使用,引起了周遭群眾的恐慌。泰州市疾控中心接此消息后,立即組織理化檢驗(yàn)科專業(yè)人員連夜加班,對采集的2份水樣進(jìn)行檢測,結(jié)果2份水樣中陰離子合成洗滌劑超標(biāo),進(jìn)一步檢出使水發(fā)藍(lán)的成份是亮藍(lán)。中心立即派出衛(wèi)生科專業(yè)人員前往該區(qū)供水的紅旗自來水廠順著管網(wǎng),逐戶排查,最后找到亮藍(lán)的源頭,主要原因系一戶居民家座便器止回閥失靈,在水廠晚上10點(diǎn)后停水、供水管網(wǎng)呈負(fù)壓狀態(tài)時(shí),座便器水箱中的水回流到管網(wǎng),待次日再供水時(shí)藍(lán)色的水便進(jìn)入到相關(guān)聯(lián)的十多戶住戶家中。專業(yè)人員現(xiàn)場指導(dǎo)排除事故原因并對紅旗自來水廠的出廠水、末梢水再次進(jìn)行相關(guān)指標(biāo)的檢測。經(jīng)過疾控中心人員的反復(fù)檢測和危害因素的排除,省現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)示范區(qū)飲用水被污染的十多戶居民迅速喝上了干凈合格的水。群眾對疾控中心專業(yè)人員的負(fù)責(zé)態(tài)度和急群眾所急的辦事效率表示非常滿意。在此次飲用水事故中,泰州市疾病預(yù)防控制中心高效率、高質(zhì)量地處置了此次事故,贏得了群眾的滿意,為促進(jìn)社會和諧盡了一份責(zé)。
2、積極參與泰州市海州勞務(wù)公司赴赤道幾內(nèi)亞的勞務(wù)人員惡性瘧疾的救治工作。
4月底,本市發(fā)現(xiàn)多例出國回國人員罹患惡性瘧疾,市衛(wèi)生局、疾控中心、人民醫(yī)院的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人員均非常重視,特別是某患者在5月7日傍晚到市疾控中心診治時(shí),市疾控中心迅速對其血樣作瘧原蟲血檢,并囑病人家屬立即將病人轉(zhuǎn)送市人民醫(yī)院救治,同時(shí),派專業(yè)人員及時(shí)將治療惡性瘧疾的特效藥品送達(dá)市人民醫(yī)院用于病人的搶救治療。5月8日上午,市衛(wèi)生局和疾控中心領(lǐng)導(dǎo)前往病房看望病人,了解病人的病情和救治情況,并與市人民醫(yī)院和疾控中心專業(yè)人員商討了救治方案。病人住院期間,市人民醫(yī)院和市疾控中心密切配合,積極救治病人。此外,市疾控中心已與勞務(wù)派出公司取得聯(lián)系,要求該公司通知所有同批回國的人員接受瘧原蟲血檢和預(yù)防性抗蟲治療,以控制疫情。經(jīng)過實(shí)驗(yàn)室檢查確診,本批病例全部為惡性瘧疾。為避免群眾恐慌,中心通過網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳惡性瘧的傳播媒介是嗜人按蚊,我市無此蚊蟲,僅在出國回歸勞務(wù)人員中可能發(fā)生輸入性惡性瘧,不會在人群中形成新的傳播擴(kuò)散,較好地安撫了群眾情緒,群眾對疾控中心所做的工作表示認(rèn)可。
3、開展志愿服務(wù),解決群眾困難。結(jié)合黨員、團(tuán)員義工活動,對社會進(jìn)行健康知識培訓(xùn),4月26日,中共泰州市疾控中心支部走進(jìn)濟(jì)川社區(qū)參加由市衛(wèi)生局組織的“走近你我他”服務(wù)月活動,活動主題為“健康進(jìn)社區(qū),走近你我他”,疾控中心黨員骨干為濟(jì)川社區(qū)居民作了營養(yǎng)基本知識和膳食指導(dǎo)的專題講座,展出展扳2塊,接受居民所關(guān)心的營養(yǎng)問題咨詢200多人次,發(fā)放宣傳資料、小禮品100多份,活動受到了社區(qū)居民的熱烈歡迎和一致好評。
4、利用衛(wèi)生防病日,開展大型廣場咨詢活動。市疾控中心干部職工響應(yīng)市委號召,積極報(bào)名參加“泰州市形勢政策教育志愿宣講團(tuán)”。組建了以胡金妹同志為支隊(duì)長,張翔同志為副支隊(duì)長的宣講團(tuán)健康知識教育支隊(duì),成員包括急性的傳染病防治、性病防治、慢性病防治、職業(yè)病防治、衛(wèi)生檢測、健康教育等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)骨干。先后開展了“3.24”世界結(jié)核病防治日宣傳活動,“4.26”全國瘧疾日防治宣傳活動,“4.25”世界預(yù)防接種日宣傳活動,5月3日“12320,健康伴您行”12320健康熱線宣傳推廣活動等。12320健康熱線自2007年4月開通以來,來話量一直呈上升趨勢,為市民構(gòu)建了解決衛(wèi)生防病問題和醫(yī)療衛(wèi)生舉報(bào)投訴的平臺。去年9月我市12320與移動公司合作,每月發(fā)送25000條健康知識及免費(fèi)撥打政策宣傳內(nèi)容的短信到市民手機(jī),進(jìn)一步擴(kuò)大了12320的知名度。12320健康熱線宣傳周,組織本中心、人民醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院、藥城醫(yī)院等醫(yī)療衛(wèi)生單位為市民提供了義診咨詢服務(wù),市各大媒體也對本次活動進(jìn)行了報(bào)道,擴(kuò)大活動的宣傳面。
“三好一滿意”創(chuàng)爭活動是一項(xiàng)長期系統(tǒng)的群眾滿意工程,需要推進(jìn)的工作還很多,我們將按照局黨委的部署,扎實(shí)抓好下一階段的整改工作。
保健院三好一滿意工作總結(jié)篇三
坦洲醫(yī)院20xx年1月份三好一滿意工作主要是改善就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)流程加強(qiáng)院感培訓(xùn),主要工作如下:
在坦洲鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)懷下,坦洲醫(yī)院產(chǎn)科(住院部三樓)經(jīng)過重新裝修后,對外正式啟用,環(huán)境比以前更加舒適和安全,優(yōu)化了護(hù)理服務(wù)流程,受到了孕產(chǎn)婦及其家屬的一致好評。其中病區(qū)增加了攝像頭,對探視人員進(jìn)行全程跟蹤,防止嬰兒丟失;加強(qiáng)電話回訪服務(wù),對出院家屬及嬰幼兒進(jìn)行定期回訪,提供正確母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)等服務(wù);產(chǎn)區(qū)更是更新了門禁系統(tǒng),保障了孕產(chǎn)婦及嬰幼兒的人身安全;增設(shè)嬰兒游泳區(qū),及醫(yī)療設(shè)備,為嬰幼兒的健康成長提供幫助等。
為了進(jìn)一步提高我院保潔工作質(zhì)量,增強(qiáng)保潔人員感控意識和服務(wù)意識,院感科對全院57名保潔員進(jìn)行了醫(yī)院保潔工作的要求、消毒隔離知識、醫(yī)療廢物管理、職業(yè)暴露和標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、手衛(wèi)生知識等醫(yī)院感染相關(guān)知識的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后,當(dāng)場對七步洗手法及銳器傷后的處理流程進(jìn)行考核,合格率在90%以上,達(dá)到了培訓(xùn)目的。
xx醫(yī)院。
xx年xx月xx日。
保健院三好一滿意工作總結(jié)篇四
我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實(shí)施意見》的要求,認(rèn)真部署,首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神,并成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際,研究制定了“三好一滿意”活動實(shí)施方案。組織召開了全院中層干部以上“三好一滿意”活動動員大會?,F(xiàn)將情況總結(jié)如下:
改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程,樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度,要求醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對待每一位患者都要細(xì)心、耐心,實(shí)行首診負(fù)責(zé)制,誰接診的患者,就要負(fù)責(zé)到底,不能出現(xiàn)推諉現(xiàn)象,實(shí)行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護(hù)理部實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程,開展了無陪護(hù)人員服務(wù),給病人洗頭、按摩,讓病人感受到家庭的溫暖。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程,方便患者就醫(yī)。首先從窗口單位開始,針對早高峰病人流量比較大的情況,為了避免出現(xiàn)排隊(duì)時(shí)間過長,我院在年初實(shí)施“一卡通”的基礎(chǔ)上,又新開了兩個收費(fèi)窗口和一個藥方窗口,縮短了病人等候時(shí)間。
醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的核心,提高醫(yī)療質(zhì)量才能最根本的提高醫(yī)院整體水平,才能發(fā)展、才能提升。首先是認(rèn)真執(zhí)行十四項(xiàng)“核心制度”,強(qiáng)化臨床醫(yī)護(hù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),我院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每月對醫(yī)護(hù)人員考核一次,考核成績與年底評優(yōu)和晉升、晉級等工作掛鉤,如果三次以上出現(xiàn)不合格情況,將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實(shí)開展,由每科高年資醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行院內(nèi)講座,主要內(nèi)容是醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法等,從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。為了保證以上內(nèi)容的落實(shí),我院考核小組將對醫(yī)護(hù)質(zhì)量每月進(jìn)行評判,結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果,對每一份病歷文書都認(rèn)真查對,發(fā)現(xiàn)不足之處,立即糾正,屢教不改者予以重罰。對于這項(xiàng)工作,我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去,不斷完善,使之規(guī)范化。
良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的前提。結(jié)合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案,我院以注重理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識為內(nèi)容,每年兩次進(jìn)行醫(yī)德考評,考評結(jié)果與年終考核掛鉤,凡是被舉報(bào)或者出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務(wù)人員,不得評為優(yōu)秀。我院設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱,通過與日常走訪的情況結(jié)合,對每一例舉報(bào)都認(rèn)真核實(shí),嚴(yán)肅處理,年內(nèi)共待崗9人,并給予經(jīng)濟(jì)上的處罰。結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際,我院堅(jiān)持廉政行醫(yī),充分利用群眾舉報(bào)等有效手段,對重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處,促使我院形成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)”等工作,對雙排序靠前的藥品,進(jìn)行降價(jià)處理,如果不能降價(jià)的,將停止銷售。結(jié)合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素合理使用的規(guī)范,我院通過計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行控制,每一級醫(yī)師開具相應(yīng)的抗生素,高級抗生素只能科室主任有權(quán)開具,從技術(shù)上進(jìn)行控制,取得了良好的效果。
群眾滿意是最終目標(biāo)。我院首先對每一個出院病人進(jìn)行回訪,設(shè)置“一書一卡”,對反饋回來的信息統(tǒng)計(jì)整理,對熱點(diǎn)問題及時(shí)向院委會匯報(bào),能立即落實(shí)的當(dāng)天落實(shí),不能立即落實(shí)的限期整改,贏得患者滿意。其次是全面開展行風(fēng)評議工作,聘請社會監(jiān)督員定期召開會議,對我院近期的工作進(jìn)行評判,提出建議和意見,針對監(jiān)督員提出的熱點(diǎn)問題,我院認(rèn)真整改,通過扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會的理解和支持。
通過“三好一滿意”活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺階,真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。
保健院三好一滿意工作總結(jié)篇五
我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于展開三好一滿意活動的實(shí)施意見》的要求,認(rèn)真部署,首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)會活動精神,并成立了以院長為組長的三好一滿意活動領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際,研究制定了三好一滿意活動實(shí)施方案。組織召開了全院中層干部以上三好一滿意活動動員大會。現(xiàn)將情況總結(jié)以下:
改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程,建立以病人為中心的服務(wù)理念,努力為患者提供全程優(yōu)良溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度,要求醫(yī)務(wù)職員在進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對待每位患者都要仔細(xì)、耐心,實(shí)行首診負(fù)責(zé)制,誰接診的患者,就要負(fù)責(zé)到底,不能出現(xiàn)推委現(xiàn)象,實(shí)行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護(hù)理部實(shí)施優(yōu)良護(hù)理工程,展開了無陪護(hù)職員服務(wù),給病人洗頭、推拿,讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程,方便患者就診。首先從窗口單位開始,針對早高峰病人流量比較大的情況,為了不出現(xiàn)排隊(duì)時(shí)間太長,我院在年初實(shí)施的基礎(chǔ)上,又新開了兩個收費(fèi)窗口和一個藥方窗口,縮短了病人等候時(shí)間。
醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的核心,進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量才能最根本的進(jìn)步醫(yī)院整體水平,才能發(fā)展、才能提升。首先是認(rèn)真執(zhí)行十四項(xiàng)核心制度,強(qiáng)化臨床醫(yī)護(hù)職員的三基三嚴(yán)培訓(xùn),我院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每個月對醫(yī)護(hù)職員考核一次,考核成績與年底評優(yōu)和提升、升級等工作掛鉤,假如三次以上出現(xiàn)分歧格情況,將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實(shí)展開,由每科高年資醫(yī)護(hù)職員進(jìn)行院內(nèi)講座,主要內(nèi)容是醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會、常見疾病多病發(fā)的診斷及醫(yī)治、新技術(shù)新療法等,從而進(jìn)步醫(yī)護(hù)職員技術(shù)操縱的熟練性和正確性。為了保證以上內(nèi)容的落實(shí),我院考核小組將對醫(yī)護(hù)質(zhì)量每個月進(jìn)行評判,結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果,對每份病歷文書都認(rèn)真查對,發(fā)現(xiàn)不足的地方,立即糾正,屢教不改者予以重罰。對這項(xiàng)工作,我們將繼續(xù)堅(jiān)持下往,不斷完善,使之規(guī)范化。
良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的條件。結(jié)合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案,我院以重視理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識為內(nèi)容,每一年兩次進(jìn)行醫(yī)德考評,考評結(jié)果與年終考核掛鉤,凡是被舉報(bào)或出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務(wù)職員,不得評為優(yōu)秀。我院設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱,通過與平常走訪的情況結(jié)合,對每例舉報(bào)都認(rèn)真核實(shí),嚴(yán)厲處理,年內(nèi)共待崗9人,并給予經(jīng)濟(jì)上的處罰。結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際,我院堅(jiān)持廉政行醫(yī),充分利用群眾舉報(bào)等有效手段,對重點(diǎn)科室、重點(diǎn)職員破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處,促使我院構(gòu)成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推動公道用藥、公道檢查、公道收費(fèi)等工作,對雙排序靠前的藥品,進(jìn)行降價(jià)處理,假如不能降價(jià)的,將停止銷售。結(jié)合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素公道使用的規(guī)范,我院通過計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行控制,每級醫(yī)師開具相應(yīng)的抗生素,高級抗生素只能科室主任有權(quán)開具,從技術(shù)上進(jìn)行控制,獲得了良好的效果。
“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn),也是醫(yī)院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。通過廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查,建立科學(xué)的評價(jià)指標(biāo)體系,真實(shí)全面反映患者意見和建議;通過對出院病人回訪、對住院病人現(xiàn)場調(diào)查及科室病友座談等多種形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;結(jié)合民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作,向社會公布舉報(bào)投訴電話、電子信箱,暢通監(jiān)督渠道,充分發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用,讓社會滿意。
在“三好一滿意”活動中,通過扎實(shí)的工作,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意度不斷上升。以后我們將更加努力把醫(yī)院各項(xiàng)工作推向新的臺階,真正使“三好一滿意”落到實(shí)處,成為一項(xiàng)長期不懈的工作。
保健院三好一滿意工作總結(jié)篇六
根據(jù)衛(wèi)生部及省、市、區(qū)的要求,結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動,今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的三好一滿意活動,不斷提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。我院于20xx年5月份起在全院深入實(shí)施以三好一滿意為主題的素質(zhì)工程,到此已經(jīng)完成活動的第一階段。第一階段活動開展工作如下:
一、設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)責(zé)任。
醫(yī)院成立了由院長任組長的三好一滿意活動領(lǐng)導(dǎo)小組,相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)活動具體工作開展事宜。
二、召開動員大會。
5月6日,我院召開全院職工大會,對三好一滿意活動的開展進(jìn)行動員。會上,三好一滿意活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長、院長金漢新作動員講話,1、明確要求把三好一滿意活動作為素質(zhì)工程來抓,以增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的宗旨意識,提高服務(wù)意識2、把服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意作為推動醫(yī)院的各項(xiàng)工作再上新臺階的強(qiáng)大動力,為實(shí)現(xiàn)我院全年工作目標(biāo)提供有力保障。
三、開展活動宣傳。
宣傳發(fā)動到位,人人清楚明白。為確保學(xué)習(xí)宣傳取得實(shí)效,衛(wèi)生院采取了靈活多樣的宣傳形式,進(jìn)行廣泛宣傳。衛(wèi)生院設(shè)立三好一滿意活動宣傳欄,張貼三好一滿意,我們在行動的相關(guān)內(nèi)容,在院門口掛起深入開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意活動的宣傳橫幅標(biāo)語。宣傳工作簡報(bào)2期。
四、抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。
加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,堅(jiān)持廉潔行醫(yī),實(shí)施無紅包、回扣雙承諾,在窗口科室、病房等重點(diǎn)敏感崗位張貼禁止收受紅包、回扣標(biāo)語,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示,堅(jiān)決杜絕紅包、回扣現(xiàn)象。
下一階段工作:查找存在問題,開展自查自糾,座談會,廣發(fā)群眾征求意見、建議表征求意見。
咸安區(qū)大幕衛(wèi)生院。
20xx年xx月xx日。
保健院三好一滿意工作總結(jié)篇七
我院根據(jù)縣衛(wèi)生局的要求,認(rèn)真開展了“三好一滿意”活動。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)高度重視,組織班子成員學(xué)習(xí),并且成立了“三好一滿意”活動小組,研究制定了一系列的活動實(shí)施方案。現(xiàn)將第三階段的活動開展情況匯報(bào)如下:
我們認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的,而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下,通過外部教育灌輸和個人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的,它是一個長期的、艱巨的過程。我院一是結(jié)合實(shí)際,舉辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座,利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。二是以實(shí)施國家基本藥物制度制度為契機(jī),大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系,做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。三是堅(jiān)持教育醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)執(zhí)業(yè)活動“八要八杜絕”及監(jiān)督懲戒辦法,建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防xx體系,充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段,對尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員,重點(diǎn)監(jiān)管,促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。四是堅(jiān)持以實(shí)事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來,堅(jiān)決不搞形式主義。
醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,把溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要求醫(yī)院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”,改善窗口服務(wù),努力做到服務(wù)態(tài)度良好,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識,大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
二是優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等服務(wù)窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。
三是實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,逐步開展單病種費(fèi)用管理,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”,是對醫(yī)院管理年等活動的延續(xù)和提升,其內(nèi)容更為豐富,形式不斷創(chuàng)新。
一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強(qiáng)化臨床??颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。我院每月舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座活動,由院內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)除值班人員以外的醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)習(xí)。由此帶動了我院的學(xué)習(xí)氛圍。
二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。加強(qiáng)對臨床藥品使用的管理和監(jiān)督,嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為,促進(jìn)合理治療、合理用藥。
三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理科,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,樹立質(zhì)量第一的意識,把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上,對技術(shù)精益求精。
“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn),也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識,把群眾呼聲作為第一信號,把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。
一是結(jié)合醫(yī)改,積極開展“三雙行動”并實(shí)行陽光收費(fèi)工程,全面落實(shí)無假日醫(yī)院及檢查結(jié)果一單通、急救患者先診療后結(jié)算等醫(yī)療惠民措施。新農(nóng)合窗口報(bào)銷及時(shí),報(bào)銷患者隨來隨走不推諉,對政策掌握準(zhǔn)確,能向群眾傳達(dá)并解釋,令群眾放心。讓群眾能感受到醫(yī)改帶來的實(shí)效,為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。充分利用黨務(wù)院務(wù)公開的載體,公開醫(yī)院政事民情、改善綜合服務(wù)水平、讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果,贏得群眾理解和信任。
二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中,我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查,真實(shí)全面反映患者意見和建議;形式多樣化,通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí);調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上,要注重患者意見,重視調(diào)查結(jié)果,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。
三是全面開展民主評議行風(fēng),讓社會滿意。民主評議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會的理解和支持。
在活動開展過程中,我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處,主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態(tài)度敷衍了事,工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差,就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內(nèi)部資源,通過評選優(yōu)秀先進(jìn)人員事跡,為全院干部職工樹立學(xué)習(xí)的榜樣。要求職工做到的,院領(lǐng)導(dǎo)首先做到,而且必須做到。其次通過學(xué)習(xí)研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意?”“怎樣開展‘三好一滿意’活動?”醫(yī)院重點(diǎn)從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進(jìn)行深層次地解讀與把握;使各科室主任、護(hù)士長在工作中挑起重?fù)?dān),率先垂范。通過學(xué)習(xí)引領(lǐng)職工們從思想的高度認(rèn)識三好一滿意活動的重要性,并在日常行為中潛移默化地融進(jìn)活動內(nèi)容。醫(yī)院在此方面具體的做法是:
1、首先要求醫(yī)院行政人員帶頭,在勤政廉潔、生活習(xí)慣、儀容儀表等方面,做良好的榜樣。
2、其次要求醫(yī)師,必須隨時(shí)隨地加強(qiáng)自己的修養(yǎng),在工作中要謙虛嚴(yán)謹(jǐn),對病人態(tài)度和藹,要以行垂范。同時(shí)要求每一位科室主任及時(shí)發(fā)現(xiàn)年輕醫(yī)生的問題,及時(shí)教育、重大問題及時(shí)上報(bào)。
3、著重加強(qiáng)科主任隊(duì)伍建設(shè),選派思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、有奉獻(xiàn)精神的優(yōu)秀醫(yī)師擔(dān)任科主任。并嚴(yán)格要求科主任廉潔自律、勤奮工作,以自己良好的行為習(xí)慣帶動科室醫(yī)生的行為養(yǎng)成。各科室制定規(guī)章制度,對醫(yī)生平時(shí)的工作進(jìn)行量化、細(xì)化管理。使醫(yī)生由以前對行為習(xí)慣的空洞認(rèn)識變?yōu)榫唧w把握,明白了那些事該做,那些事不該做,這些事該怎樣做。實(shí)行首診首接負(fù)責(zé)制,要求每一個首診醫(yī)師做到從一而終的跟蹤負(fù)責(zé),這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。
4、嚴(yán)格醫(yī)院值班制度,由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班執(zhí)行,保證醫(yī)院各崗位不空崗,急救人員、車輛及時(shí)到位。建立完善了醫(yī)院行政查房制度,不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力,對各窗口科室重點(diǎn)監(jiān)督。
通過“三好一滿意”活動的開展,我們有信心提升醫(yī)療服務(wù)水平,改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng),把我院工作推向新的臺階,真正把“三好一滿意”落到實(shí)處。
保健院三好一滿意工作總結(jié)篇八
為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,樹立農(nóng)場醫(yī)院良好形象,爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院,爭當(dāng)群眾滿意醫(yī)務(wù)人員,根據(jù)衛(wèi)生局〖20xx〗383號《關(guān)于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“三好一滿意”暨“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)提升年”活動自查自糾工作的通知》文件精神,我院為進(jìn)一步鞏固已取得的成果,于近日對全院相關(guān)工作進(jìn)行了自查,現(xiàn)總結(jié)如下:
1、成立了組織機(jī)構(gòu)。從活動開展之初,醫(yī)院開展了多種形式的廣泛宣傳動員工作,醫(yī)院召開了全院職工動員大會,認(rèn)真學(xué)習(xí)《衛(wèi)生局關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》,使全體職工深入理解“三好一滿意”活動精神,為開展好此項(xiàng)工作打好良好的基礎(chǔ)。
2、醫(yī)院在醒目位置安裝電子屏,通過電子屏不間斷地報(bào)道了“三好一滿意”活動開展進(jìn)展情況;并在門診大廳宣傳欄進(jìn)行了多種形式的宣傳動員工作。
3、開展多種形式的自查自糾工作。為了開展此項(xiàng)工作,醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組開展了多種形式的自查自糾工作。
1)為了了解群眾對我院的醫(yī)療工作滿意度,我院根據(jù)衛(wèi)生局“三好一滿意”活動方案,制作了滿意度調(diào)查表,進(jìn)行了針對服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德等內(nèi)容的滿意度調(diào)查。根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果,針對性地開展整改工作。
2)開展規(guī)范醫(yī)療行為,合理檢查和合理治療的專項(xiàng)行動,提高醫(yī)療質(zhì)量。我院早在20xx年的1月份就在全院范圍內(nèi)廣泛開展了規(guī)范醫(yī)療行為、合理檢查、合理治療的專項(xiàng)活動,在開展“三好一滿意”活動之后,我院將此項(xiàng)活動作為“三好一滿意”活動的內(nèi)容之一,進(jìn)行了更加深入、廣泛、持久地開展。
3)設(shè)置意見箱,公布投訴電話,廣泛征求病友和家屬的心聲。
4、及時(shí)上報(bào)活動開展情況。根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門的要求,我院“三好一滿意”活動小組按時(shí)上報(bào)院委會“三好一滿意”活動開展情況。
5、開展了“以人為本”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),提供群眾滿意的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
6、大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,學(xué)習(xí)先進(jìn)典型事跡和開展普法教育,提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和依法執(zhí)業(yè)的意識。
7、積極開展行風(fēng)評議工作,提高群眾滿意度。
以上為我院在開展“三好一滿意”活動過程中取得的成績,但我們在檢查過程中也發(fā)現(xiàn)還存在部分問題需要整改。
1、有少數(shù)患者年事已高,對各科室的門牌認(rèn)不清。
整改措施:設(shè)立咨詢臺,將患者指引到相關(guān)科室,給患者提供了便利,贏得了寶貴的就診時(shí)間。
2、部分時(shí)段門診病人排隊(duì)等候時(shí)間過長。
整改措施:目前主要是周一的門診病人較多,排隊(duì)時(shí)間較長,加大就診時(shí)間的合理分流,避免忙時(shí)太忙,閑時(shí)太閑。
3、抗菌藥物使用需要進(jìn)一步規(guī)范,部分醫(yī)生超權(quán)限使用抗菌藥物。
整改措施:要求藥劑科根據(jù)有關(guān)規(guī)定組織全體醫(yī)生學(xué)習(xí)抗菌藥物的合理使用。
4、出院患者電話隨訪率還沒有達(dá)到100%。
整改措施:要求住院部各科室加強(qiáng)出院患者隨訪。
總之,要通過開展“三好一滿意”活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺階,真正使“三好一滿意”落到實(shí)處,讓群眾得實(shí)惠。
保健院三好一滿意工作總結(jié)篇九
醫(yī)院“三好一滿意”
活動工作總結(jié)
2015年是“三好一滿意”活動的最后一年,今年6月份以來,我院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)《2015年重慶市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動工作方案》(渝衛(wèi)醫(yī)201576號)的精神,制定了***醫(yī)院3年“三好一滿意”活動實(shí)施方案,積極開展宣傳教育,深入基層、深入科室、深入群眾調(diào)查研究,全面了解活動開展存在的缺陷,摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀,抓落實(shí),推典型,對照整改方案,加大對各科室、部門的工作督導(dǎo)檢查力度,不定期組織對各科室、部門“三好一滿意”活動開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查,涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題,逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改,圓滿地完成了“三好一滿意”活動工作要求,現(xiàn)將工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、制定方案,明確責(zé)任
動性,推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型,樹立醫(yī)院良好形象。
二、優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平
(一)深化預(yù)約診療服務(wù)管理工作。不斷完善預(yù)約診療管理制度,著力加強(qiáng)第三方協(xié)助提供預(yù)約診療服務(wù)的規(guī)范管理及預(yù)約投訴管理等制度建設(shè),進(jìn)一步強(qiáng)化管理責(zé)任,為患者提供8小時(shí)以上的預(yù)約診療服務(wù)。在原有現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約兩種方式的前提下,增設(shè)電話預(yù)約服務(wù),并明確預(yù)約科室責(zé)任,規(guī)定門診掛號室為現(xiàn)場預(yù)約責(zé)任科室、信息科負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、***為電話預(yù)約服務(wù)科室。
(二)優(yōu)化醫(yī)院門、急診環(huán)境和流程。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)201512號),合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入院、加強(qiáng)出院指導(dǎo)、提供方便快捷的結(jié)算服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)等,保持急診綠色通道的暢通,規(guī)定急危重癥先治療,后繳費(fèi),涉及到的相關(guān)科室不得以任何形式推諉、延誤救治時(shí)間。提供門診便民措施,在顯眼處設(shè)臵導(dǎo)醫(yī)臺、飲水器、輪椅等,門診醫(yī)師實(shí)行歸科管理,要求節(jié)假日期間至少一個專業(yè)保證一名醫(yī)師開展門診服務(wù)。
(三)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面,深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),100%的病房目前已開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。強(qiáng)調(diào)服務(wù)結(jié)合科室實(shí)際,充分體現(xiàn)??铺厣嵘龑﹂T急診、手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心等重點(diǎn)部門優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平。
開展雙向轉(zhuǎn)診、提高我院醫(yī)療技術(shù)水平。同時(shí),接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院來院進(jìn)修、學(xué)習(xí)的醫(yī)師共計(jì)***名,長期派駐醫(yī)務(wù)人員到**鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展門診、技術(shù)指導(dǎo)等業(yè)務(wù),幫助基層衛(wèi)生組織提升服務(wù)能力。
(五)深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動,推進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作。完善志愿服務(wù)的管理制度,為社會志愿者與我院患者搭建愛心平臺。我院組織廣大醫(yī)務(wù)人員積極參加志愿者活動,目前成立了健康服務(wù)志愿者、黨員志愿者等2支志愿者服務(wù)隊(duì)、深入基層,積極開展健康宣傳知識、義診活動、平安建設(shè)等活動; “平安醫(yī)院”活動小組按照文件要求,完善突發(fā)事件應(yīng)急處臵預(yù)案,維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常診療秩序,確保醫(yī)患人身安全得到保護(hù)。加大對醫(yī)療安全不良事件的上報(bào)和處理。
三、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,持續(xù)改進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量
1.落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理制度。以核心制度為重點(diǎn)、結(jié)合住院病歷質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),病歷書寫基本規(guī)范等,開展每周一次的醫(yī)療質(zhì)量常規(guī)檢查,有針對性地對麻醉手術(shù)室、重癥醫(yī)學(xué)科、檢驗(yàn)科等重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)檢查,督促科室落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療工作制度,特別三級醫(yī)師查房制度、手術(shù)安全核查制度、麻醉前訪視等核心制度,并以月為單位,下發(fā)每月病歷質(zhì)量通報(bào),突出我院醫(yī)療質(zhì)量管理過程中存在的共性問題,集中整改,取得初步成效;個性問題則實(shí)行“面對面”,即與科室負(fù)責(zé)人交流,提出切實(shí)有效的改進(jìn)措施。每季度開展一次醫(yī)療質(zhì)量通報(bào),科室醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組、質(zhì)量控制小組進(jìn)行整改,職能部門對整改后的效果進(jìn)行分析,查找整改后存在的問題,并提出持續(xù)改進(jìn)措施。
做好臨床用血保障及管理工作,嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管
理辦法》要求,建立并實(shí)施臨床合理用血指導(dǎo)、考核、監(jiān)督與評價(jià)制度,提高科學(xué)合理用血水平。要求醫(yī)師在用血前要有用血前評估、用血后要有療效評價(jià),努力滿足臨床用血需求,保證血液安全,對用血不良反應(yīng)等遇見一例上報(bào)一例。
2.規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范,繼續(xù)深入開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動,抗菌藥物品種35種,使用強(qiáng)度、住院部抗菌藥物使用率、門急診抗菌藥物使用率均已達(dá)標(biāo);嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為,促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療,嚴(yán)格查處門診大處方,控制藥占比。推行臨床路徑**個病種,并在相關(guān)科室陸續(xù)開展監(jiān)管,提高入徑率。嚴(yán)格按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》,建立健全高值耗材管理制度,在高值耗材的采購、登記、保管、發(fā)放、使用和處臵等各個環(huán)節(jié)建立健全相應(yīng)的管理制度,規(guī)范購入渠道和臨床應(yīng)用管理。
3.加強(qiáng)管理、做好控費(fèi)工作。嚴(yán)格醫(yī)師資質(zhì)管理,對手術(shù)醫(yī)師進(jìn)行手術(shù)資質(zhì)授權(quán),嚴(yán)禁越級手術(shù),提高服務(wù)質(zhì)量與效率;實(shí)行同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn),規(guī)定參與結(jié)果互認(rèn)的醫(yī)院級別為二級及以上醫(yī)院,對近期治療有參照意義的檢查結(jié)果方可進(jìn)行互認(rèn);及時(shí)查處不合理用藥、用材和檢查以及重復(fù)檢查行為等一系列措施,降低患者就醫(yī)成本。
四、弘揚(yáng)職業(yè)道德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律
及時(shí)公布醫(yī)院專家門診時(shí)間、出診醫(yī)師專業(yè)、職稱及擅長診治疾病病種、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、診療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格及排名前10位常見病種的單病種診療費(fèi)用、藥占比、耗材占比、檢查檢驗(yàn)占比以及診療費(fèi)用自負(fù)比例和特殊檢查(如ct、mri、petct等)陽性率等信息,增加社會透明度,努力為患者營造方便、快捷的診療服務(wù)和就醫(yī)環(huán)境。
2.加強(qiáng)培訓(xùn),繼續(xù)完善醫(yī)德考評制度。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神,提升行業(yè)文明水平,樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象,開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育全院培訓(xùn)2次,全院醫(yī)務(wù)工作者參會率超過85%,通過細(xì)化量化醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德表現(xiàn),并將考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)和定期考核真正掛鉤。在醫(yī)院醒目位臵粘貼警示欄,認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》等規(guī)定,嚴(yán)肅查處收受“紅包”、亂收費(fèi)、大處方、開單提成、因不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致嚴(yán)重醫(yī)療質(zhì)量安全事故事件等,對投訴舉報(bào)及時(shí)辦理率達(dá)到100%。
3.著力患者滿意度調(diào)查,民主評議行風(fēng)工作,建立長效工作機(jī)制。定期召開病員座談會、社會監(jiān)督員座談會、職工代表座談會等共4次。由醫(yī)院***負(fù)責(zé),開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動,有針對性地改進(jìn)服務(wù),并及時(shí)反饋相關(guān)部門進(jìn)行整改?;颊邼M意度調(diào)查顯示:滿意率97%;對群眾舉報(bào)投訴積極受理、實(shí)名投訴舉報(bào)的處理及回復(fù)率達(dá)到100%。
五、存在的不足
和主動性有待進(jìn)一步提高,表現(xiàn)在對培訓(xùn)的不積極,參與度不高,對活動認(rèn)識不足,理解不夠深透;部分群眾關(guān)心的在短時(shí)間內(nèi)難以得到根本解決的突出問題,需要我們以更加健全的機(jī)制來完善,彌補(bǔ)地區(qū)差異、人文背景、技術(shù)水平等帶來的影響,不斷提高醫(yī)療管理和服務(wù)水平;已經(jīng)制定的整改措施沒有得到很好的落實(shí),涉及體制機(jī)制性的問題還沒有得到根本解決;受多方面的影響,宣傳方式單一,需要繼續(xù)加強(qiáng)宣傳、強(qiáng)化督導(dǎo)、務(wù)求實(shí)效;醫(yī)療技術(shù)水平偏低,需要不斷強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,深入開展基本技能、急救技能、病歷書寫等培訓(xùn)及活動,提高醫(yī)療隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能。
2015年“三好一滿意”工作總結(jié)
為深入貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定,落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動,著力解決醫(yī)療衛(wèi)生方面群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,提升行業(yè)社會形象。我區(qū)根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實(shí)施意見》的要求及省、市關(guān)于深入開展醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”的通知,切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),按照市衛(wèi)生局下發(fā)的《關(guān)于貫徹加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”實(shí)施方案》(十衛(wèi)辦發(fā)[2015] 79 號)的安排部署,堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀,樹立“以病人為中心,以服務(wù)為根本”的服務(wù)理念,加強(qiáng)醫(yī)院管理,改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,推進(jìn)我區(qū)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),現(xiàn)將2015年工作總結(jié)如下:
一、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”。
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
每季度召開一次護(hù)理質(zhì)量例會,研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問題;二是制定并落實(shí)工作方案,有明確的進(jìn)度安排,各部門職責(zé)清晰,分工協(xié)作,加強(qiáng)培訓(xùn)及宣傳工作,組織開展全員培訓(xùn),加大宣傳力度,營造以病人為中心的服務(wù)理念,為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),醫(yī)護(hù)人員為患者梳頭、理發(fā)、洗腳、剪腳趾甲等方式為患者提供貼心周到的醫(yī)療護(hù)理服務(wù);三是建立健全規(guī)章制度,明確各級各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,探索實(shí)施護(hù)士崗位管理;四是臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)??铺厣S富服務(wù)內(nèi)涵,將基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理有機(jī)結(jié)合,保障患者安全,體現(xiàn)人文關(guān)懷;五是認(rèn)真落實(shí)護(hù)士條例,改善護(hù)士工作條件和待遇,實(shí)行同工同酬;六是將優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程與績效考核掛鉤,進(jìn)一步提高護(hù)理人員積極性,加強(qiáng)其責(zé)任心。通過此項(xiàng)活動開展,加強(qiáng)了護(hù)患溝通,提升了護(hù)理人員整體素質(zhì),為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。區(qū)醫(yī)院、區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)值班制,為群眾和患者提供方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識,大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。
4、實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、??菩畔⒑妥\時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
二、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?!叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”,是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升。
1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,狠抓醫(yī)療核心制度,強(qiáng)化臨床服務(wù)能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。醫(yī)務(wù)科每月組織中層干部對臨床各科室進(jìn)行考核抽查,對存在問題的科室及個人進(jìn)行獎懲,每季度召開醫(yī)療質(zhì)量例會,對存在的問題在質(zhì)量例會上進(jìn)行通報(bào),制定整改措施并限期整改。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,保障醫(yī)療安全,提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì),每月進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座和相關(guān)法律法規(guī)講座,從而不斷提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性、準(zhǔn)確性及法律法規(guī)知識。
果互認(rèn)制度,從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān),深受患者好評。
3、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。成立病歷質(zhì)量控制管理小組,加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度,明確職責(zé),臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時(shí)、規(guī)范的完成病歷,臨床科室主任負(fù)責(zé)對本科室的病歷進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),及時(shí)發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時(shí)進(jìn)行整改;二是醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部對病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查,負(fù)責(zé)對科室質(zhì)控工作進(jìn)行監(jiān)督,對科室存在的問題進(jìn)行反饋,并制定各種整改措施,促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高;三是制定病歷質(zhì)量獎懲措施,對整改不力的科室進(jìn)行處罰,同時(shí)與科室績效掛鉤;四是加強(qiáng)培訓(xùn),組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)了《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,同時(shí),邀請?jiān)和鈱<覍Σv質(zhì)量書寫進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),不斷規(guī)范病歷書寫,提高病歷質(zhì)量。
三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、堅(jiān)持廉潔行醫(yī),在醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診大廳設(shè)立投訴電話,充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督,至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)護(hù)形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”
工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)與績效掛鉤,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,讓患者做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。為及時(shí)解決患者的困難,并在門診大廳醒目位置設(shè)立了意見箱。
四、認(rèn)真執(zhí)行《規(guī)范》,全面落實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)
我區(qū)始終把落實(shí)11項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作作為直接出發(fā)點(diǎn),把推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化作為最終落腳點(diǎn),把執(zhí)行《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(2011版)》要求作為根本著眼點(diǎn),突出重點(diǎn)人群服務(wù),取得了良好的社會效益。
“高危孕產(chǎn)婦月報(bào)”,并進(jìn)行跟蹤隨訪,大大降低了轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦的死亡率。孕產(chǎn)婦死亡率為0;近兩年來,對轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人全面進(jìn)行了健康管理,堅(jiān)持對轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人每年進(jìn)行一次免費(fèi)體檢,規(guī)范規(guī)定的項(xiàng)目無一遺漏,2015年老年人體檢4535人次,健康體檢表完整率達(dá)95%;規(guī)范慢性病管理。轄區(qū)內(nèi)通過篩查發(fā)現(xiàn)并管理高血壓患者2663人,糖尿病患者909人;強(qiáng)化傳染病報(bào)告與衛(wèi)生應(yīng)急管理工作。傳染病報(bào)告率、及時(shí)率、準(zhǔn)確率均達(dá)到100%。同時(shí),我們還按專業(yè)防治機(jī)構(gòu)要求做好轄區(qū)內(nèi)結(jié)核病、艾滋病等重點(diǎn)傳染病病人的協(xié)管工作,開展傳染病病人社區(qū)管理。在衛(wèi)生應(yīng)急管理上,主要是做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急準(zhǔn)備與處理,做到有應(yīng)急預(yù)案、組建了應(yīng)急隊(duì)伍,開展了應(yīng)急培訓(xùn),做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息報(bào)告工作。
五、深入開展行風(fēng)評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
2、全面開展民主評議行風(fēng),讓社會滿意。民主評議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會的理解和支持。
3、方便患者就醫(yī)方面。通過設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺、平板推車、電話預(yù)約的方式方便患者就醫(yī)?;菝翊胧┓矫妫ㄟ^對貧困患者采取減免掛號費(fèi)、診療費(fèi)、注射費(fèi)等方式減輕患者經(jīng)濟(jì)壓力。
通過開展“三好一滿意”活動,使我區(qū)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我區(qū)的衛(wèi)生工作推向新的臺階,真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。
二〇一四年十一月十二日
(一)
根據(jù)衛(wèi)生部、省、市及浦東新區(qū)衛(wèi)生局、衛(wèi)協(xié)《關(guān)于開展三好一滿意活動的實(shí)施意見》的要求,結(jié)合我院工作實(shí)際,研究制定并開展實(shí)施了《三好一滿意活動實(shí)施方案》。組織召開了全院職工三好一滿意活動動員大會?,F(xiàn)將活動具體開展情況總結(jié)如下:
一、工作開展情況
(一)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到醫(yī)德好
1、醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是改善和提高醫(yī)患和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸,培養(yǎng)良好的.醫(yī)德意識。通過講座、例會等形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得了患者和社會的高度信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、醫(yī)院設(shè)立投訴電話、投訴箱和信訪辦,充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督。在第三季度,沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。三季度中醫(yī)科室收到錦旗1面,婦科收到表揚(yáng)信2封。
3、大力推行合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,嚴(yán)格進(jìn)行考核,轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念,建立以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績效考核體系,檢查小組每個月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪,月底將檢查結(jié)果匯總,在月分析會上進(jìn)行通報(bào),并按績效考核辦法進(jìn)行獎懲。
4、實(shí)行惠民政策,為貧困患者減免費(fèi)用。啟動大型專家聯(lián)盟惠診活動對低保戶、特困戶在我院就醫(yī)、住院的病人,均可享受減免一定的醫(yī)藥費(fèi)用。如減免專家會診費(fèi)、白帶常規(guī)、尿常規(guī)、血糖、胸透等檢測費(fèi)用,免費(fèi)煎藥,第三季度我院累計(jì)為患者減免費(fèi)用約2.8萬元。
(二)改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到服務(wù)好 服務(wù)好是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。本季度我院召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動工作會2次,開展外科和婦科各一個病房作為試點(diǎn),促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,由被動護(hù)理轉(zhuǎn)為主動護(hù)理,使護(hù)士走進(jìn)病房,從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理開始走進(jìn)病人,主動了解病人需求,改變護(hù)患關(guān)系。病區(qū)護(hù)士長對護(hù)理工作進(jìn)行分組,建立組長負(fù)責(zé)制。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院長期實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù),為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識,大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。
4、是實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通
過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
(三)加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到質(zhì)量好 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。三好一滿意活動中提出質(zhì)量好,是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升,其內(nèi)容更為豐富,形式不斷創(chuàng)新。
護(hù)人員專業(yè)素質(zhì),我院每周三科室進(jìn)行學(xué)習(xí),每兩周醫(yī)院組織醫(yī)學(xué)講座。主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法,從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。
二是全面啟動患者安全目標(biāo)行動。醫(yī)院各科室嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度,嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》《手術(shù)安全核對制度》、,規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對和分級管理工作,重點(diǎn)抓好運(yùn)行病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全;建立暢通、高效的急診綠色通道,嚴(yán)格落實(shí)先救治、后收費(fèi)規(guī)定,提高急危重癥患者搶救成功率。對醫(yī)院處方、醫(yī)囑進(jìn)行隨機(jī)抽查,解決抗菌藥物濫用問題。
三是每月開展醫(yī)療質(zhì)量月分析評議會。對醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題進(jìn)行點(diǎn)評。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲標(biāo)準(zhǔn)。
四是積極探索開展臨床路徑管理,使臨床路徑工作順利逐步開展,以強(qiáng)化更加規(guī)范的檢查、合理用藥。
五是我院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度,將抗菌藥物進(jìn)行分類,明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查。
(四)深入開展行風(fēng)評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到群眾滿意 群眾滿意是我們的最終目標(biāo),也是我們開展三好一滿意活動的初衷和目的。
一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;對他們提出的意見或建議,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考,努力使患者滿意率達(dá)到100%。
二是全面開展民主評議行風(fēng),讓社會滿意。民主評議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會的理解和支持。
二、取得實(shí)效
通過開展三好一滿意活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面:
特殊檢查和特殊治療告知義務(wù),知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位,提高了患者就醫(yī)滿意度。診后隨訪制的落實(shí),樹立了良好的醫(yī)院服務(wù)形象。 三是樹立質(zhì)量和安全意識。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等,確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,杜絕了因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。 四是廉潔意識和行業(yè)形象意識不斷加強(qiáng)。明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用,自覺抵制商業(yè)賄賂,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,樹立了行業(yè)新風(fēng)正氣。
三、存在的問題
三好一滿意活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,但是,我們也清晰的看到在成績的背后存在的問題:
一是醫(yī)療新技術(shù)開展的總體數(shù)量不多;二是不合理用藥現(xiàn)象仍然偶有存在;三是抗菌素使用率偏高;四是人才厚度不夠、有待進(jìn)一步引進(jìn)中高級人才。
四、下一步工作打算
為了真正使三好一滿意落到實(shí)處,取得實(shí)效,下一步,我們要針對存在的問題,抓好以下幾
方面工作:
一是提高認(rèn)識,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部三好一滿意活動要求和醫(yī)院制定的方案,切實(shí)加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo),抓好責(zé)任落實(shí)。
二是強(qiáng)化職工服務(wù)理念教育,樹立先進(jìn)典型,大力宣傳典型。
三是強(qiáng)化活動內(nèi)涵,認(rèn)真對照檢查,積極做好整改?;顒右c創(chuàng)先爭優(yōu)、民主評議政風(fēng)行風(fēng)和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項(xiàng)工作結(jié)合起來。
四是創(chuàng)新活動形式,積極做好總結(jié),建立相關(guān)制度的長效機(jī)制,真正取得良好實(shí)效。
(二)
我院根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展三好一滿意活動的實(shí)施意見》的要求,結(jié)合我院工作實(shí)際,研究制定了《三好一滿意活動實(shí)施方案》。組織召開了全院職工三好一滿意活動動員大會。現(xiàn)將活動具體開展情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到醫(yī)德好
1、醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸,培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的,而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下,通過外部教育灌輸和個人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的,它是一個長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際,利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī),設(shè)立投訴電話,充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督,沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。上半年我院護(hù)士撿到患者錢包,里面有身份證、銀行卡、現(xiàn)金1000多,護(hù)士根據(jù)錢包里的線索主動聯(lián)系失主,予以歸還,失主很感動,親自到醫(yī)院表示感謝。外科醫(yī)生多次將患者送予的紅包退還,深受患者好評,從而促進(jìn)了我院良好風(fēng)氣的形成。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。
者滿意度等為主要內(nèi)容的績效考核體系,檢查小組每個月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪,月底將檢查結(jié)果匯總,反饋到科室從而提高服務(wù)質(zhì)量,讓患者做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。并在門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱,以便及時(shí)解決患者的困難。
4、實(shí)行惠民政策,為貧困患者減免費(fèi)用。持民政局等相關(guān)部門發(fā)放的貧困證或殘疾軍人證在我院就醫(yī)的病人,均可享受減免部分費(fèi)用。醫(yī)院配備1輛救護(hù)車免費(fèi)接送病人,全年僅這一項(xiàng)的支出達(dá)萬余元。
二、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到服務(wù)好
服務(wù)好是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展
我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作,取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來,我院召開護(hù)理動員大會3次,促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,由被動護(hù)理轉(zhuǎn)為主動護(hù)理,使護(hù)士走進(jìn)病房,從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理開始走進(jìn)病人,主動了解病人需求,才能真正的改變護(hù)患關(guān)系。護(hù)士對重癥病人、一級護(hù)理病人進(jìn)行評估,制定護(hù)理措施,并深入到病房開展基礎(chǔ)護(hù)理工作。通過此項(xiàng)活動開展,加強(qiáng)了護(hù)患溝通,提升了護(hù)理人員整體素質(zhì),為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識,大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。
4、是實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
三、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到質(zhì)量好
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。三好一滿意活動中提出質(zhì)量好,是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升,其內(nèi)容更為豐富,形式不斷創(chuàng)新。
1、是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,狠抓十三項(xiàng)核心制度,強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員三基三嚴(yán)培訓(xùn)。
2、是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。
3、是每月開展一次處方點(diǎn)評工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥,按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評制度,對處方實(shí)行綜合評價(jià)。
四、深入開展行風(fēng)評議,積極主動接受社會站監(jiān)督,努力做到群眾滿意
群眾滿意是我們的最終目標(biāo),也是我們開展三好一滿意活動的初衷和目的。
二、是全面開展民主評議行風(fēng),讓社會滿意。民主評議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會的理解和支持。
通過開展三好一滿意活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺階,真正使三好一滿意落到實(shí)處。
(三)
我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開展三好一滿意活動的實(shí)施意見》的要求,結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際,研究制定了《三好一滿意活動實(shí)施方案》。組織召開了全院職工三好一滿意活動動員大會?,F(xiàn)將活動具體開展情況匯報(bào)如下:
(一)、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到醫(yī)德好 醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸,培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的,而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下,通過外部教育灌輸和個人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的,它是一個長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際,利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
結(jié)合工作實(shí)際,我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī),充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段,對重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員,收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處,充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用,促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推行合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系,做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。
規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱,以便及時(shí)解決患者的困難。
另外,我院堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來,堅(jiān)決不搞形式主義。
(二)、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到服務(wù)好
服務(wù)好是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立病人第
一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
一、是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,繼續(xù)堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動,加強(qiáng)了護(hù)患溝通,醫(yī)護(hù)溝通,提升了護(hù)理人員整體素質(zhì),為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施,為群眾和患者提供了方便、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識,大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
二、是優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。
三、是實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
(三)、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到質(zhì)量好
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。三好一滿意活動中提出質(zhì)量好,是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升,其內(nèi)容更為豐富,形式不斷創(chuàng)新。
心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法,從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。并每季度進(jìn)行一次三基考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識。
二、是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,樹立質(zhì)量第一的意識,把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
實(shí)行綜合評價(jià)。經(jīng)3月6月的處方點(diǎn)評我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是:不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后,我們及時(shí)跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通,指出不足,促其改正。若仍不改正,則全院通報(bào)批評進(jìn)行處罰。如今我院的處方點(diǎn)評工作已初見成效,處方質(zhì)量明顯提高,對促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對于這項(xiàng)工作,我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去,不斷完善,使之規(guī)范化。
(四)、深入開展行風(fēng)評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到群眾滿意
群眾滿意是我們的最終目標(biāo),也是我們開展三好一滿意活動的初衷和目的。 一、是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;對他們提出的意見或建議,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。
二、是全面開展民主評議行風(fēng),讓社會滿意。民主評議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會的理解和支持。
通過開展三好一滿意活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺階,真正使三好一滿意落到實(shí)處。
保健院三好一滿意工作總結(jié)篇十
醫(yī)院20xx年1月份三好一滿意工作主要是改善就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)流程加強(qiáng)院感培訓(xùn),主要工作如下:
在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)懷下,醫(yī)院產(chǎn)科(住院部三樓)經(jīng)過重新裝修后,對外正式啟用,環(huán)境比以前更加舒適和安全,優(yōu)化了護(hù)理服務(wù)流程,受到了孕產(chǎn)婦及其家屬的一致好評。其中病區(qū)增加了攝像頭,對探視人員進(jìn)行全程跟蹤,防止嬰兒丟失;加強(qiáng)電話回訪服務(wù),對出院家屬及嬰幼兒進(jìn)行定期回訪,提供正確母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)等服務(wù);產(chǎn)區(qū)更是更新了門禁系統(tǒng),保障了孕產(chǎn)婦及嬰幼兒的人身安全;增設(shè)嬰兒游泳區(qū),及醫(yī)療設(shè)備,為嬰幼兒的健康成長提供幫助等。
為了進(jìn)一步提高我院保潔工作質(zhì)量,增強(qiáng)保潔人員感控意識和服務(wù)意識,院感科對全院57名保潔員進(jìn)行了醫(yī)院保潔工作的要求、消毒隔離知識、醫(yī)療廢物管理、職業(yè)暴露和標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、手衛(wèi)生知識等醫(yī)院感染相關(guān)知識的'培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后,當(dāng)場對七步洗手法及銳器傷后的處理流程進(jìn)行考核,合格率在90%以上,達(dá)到了培訓(xùn)目的。
保健院三好一滿意工作總結(jié)篇十一
我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于展開三好一滿意活動的實(shí)施意見》的要求,認(rèn)真部署,首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)會活動精神,并成立了以院長為組長的三好一滿意活動領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際,研究制定了三好一滿意活動實(shí)施方案。組織召開了全院中層干部以上三好一滿意活動動員大會?,F(xiàn)將情況總結(jié)以下:
改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程,建立以病人為中心的服務(wù)理念,努力為患者提供全程優(yōu)良溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度,要求醫(yī)務(wù)職員在進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對待每位患者都要仔細(xì)、耐心,實(shí)行首診負(fù)責(zé)制,誰接診的患者,就要負(fù)責(zé)到底,不能出現(xiàn)推委現(xiàn)象,實(shí)行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護(hù)理部實(shí)施優(yōu)良護(hù)理工程,展開了無陪護(hù)職員服務(wù),給病人洗頭、推拿,讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程,方便患者就診。首先從窗口單位開始,針對早高峰病人流量比較大的情況,為了不出現(xiàn)排隊(duì)時(shí)間太長,我院在年初實(shí)施一***的基礎(chǔ)上,又新開了兩個收費(fèi)窗口和一個藥方窗口,縮短了病人等候時(shí)間。
醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的核心,進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量才能最根本的進(jìn)步醫(yī)院整體水平,才能發(fā)展、才能提升。首先是認(rèn)真執(zhí)行十四項(xiàng)核心制度,強(qiáng)化臨床醫(yī)護(hù)職員的三基三嚴(yán)培訓(xùn),我院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每個月對醫(yī)護(hù)職員考核一次,考核成績與年底評優(yōu)和提升、升級等工作掛鉤,假如三次以上出現(xiàn)分歧格情況,將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實(shí)展開,由每科高年資醫(yī)護(hù)職員進(jìn)行院內(nèi)講座,主要內(nèi)容是醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會、常見疾病多病發(fā)的診斷及醫(yī)治、新技術(shù)新療法等,從而進(jìn)步醫(yī)護(hù)職員技術(shù)操縱的熟練性和正確性。為了保證以上內(nèi)容的落實(shí),我院考核小組將對醫(yī)護(hù)質(zhì)量每個月進(jìn)行評判,結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果,對每份病歷文書都認(rèn)真查對,發(fā)現(xiàn)不足的地方,立即糾正,屢教不改者予以重罰。對這項(xiàng)工作,我們將繼續(xù)堅(jiān)持下往,不斷完善,使之規(guī)范化。
良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的條件。結(jié)合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案,我院以重視理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識為內(nèi)容,每一年兩次進(jìn)行醫(yī)德考評,考評結(jié)果與年終考核掛鉤,凡是被舉報(bào)或出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務(wù)職員,不得評為優(yōu)秀。我院設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱,通過與平常走訪的情況結(jié)合,對每例舉報(bào)都認(rèn)真核實(shí),嚴(yán)厲處理,年內(nèi)共待崗9人,并給予經(jīng)濟(jì)上的處罰。結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際,我院堅(jiān)持廉政行醫(yī),充分利用群眾舉報(bào)等有效手段,對重點(diǎn)科室、重點(diǎn)職員破壞醫(yī)院形象的'不良行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處,促使我院構(gòu)成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推動公道用藥、公道檢查、公道收費(fèi)等工作,對雙排序靠前的藥品,進(jìn)行降價(jià)處理,假如不能降價(jià)的,將停止銷售。結(jié)合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素公道使用的規(guī)范,我院通過計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行控制,每級醫(yī)師開具相應(yīng)的抗生素,高級抗生素只能科室主任有權(quán)開具,從技術(shù)上進(jìn)行控制,獲得了良好的效果。
保健院三好一滿意工作總結(jié)篇十二
為貫徹衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔20xx〕24號文件精神,根據(jù)《安吉縣衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動20xx年工作方案》(安衛(wèi)〔20xx〕43號)要求,20xx年,我院繼續(xù)深入開展三好一滿意活動?,F(xiàn)將今年活動情況總結(jié)如下:
制定《醫(yī)院三好一滿意活動20xx年工作方案》,成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,形成院領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),院長負(fù)總責(zé),班子成員分工負(fù)責(zé),各職能部門各負(fù)其責(zé),員工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。召開動員大會,學(xué)習(xí)領(lǐng)會三好一滿意活動的意義和目標(biāo)任務(wù),營造有利于提升服務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好氛圍。
一是不斷優(yōu)化服務(wù)流程,努力縮短病人就診等候時(shí)間。堅(jiān)持開展并不斷完善門診預(yù)約診療服務(wù),提供電話、現(xiàn)場和診間三種預(yù)約方式,今年以來共接受門診預(yù)約1280人次;相繼推出了住院、ct、胃鏡、b超檢查預(yù)約服務(wù),有效縮短病員在院等候時(shí)間;改進(jìn)住院流程,提供分時(shí)段辦理出院手續(xù),整合出入院窗口功能,簡化轉(zhuǎn)科、出院程序;增設(shè)掛號、檢驗(yàn)抽血窗口和自助報(bào)告打印機(jī),設(shè)立特殊人群優(yōu)先窗口,推出自助掛號服務(wù),增加門診內(nèi)科、急診內(nèi)、外科的人員配備,完善急診綠色通道管理;門診窗口科室實(shí)行彈性排班,檢驗(yàn)、掛號窗口提前上班;醫(yī)保、農(nóng)保報(bào)銷和農(nóng)村孕產(chǎn)婦補(bǔ)助均在住院結(jié)賬窗口實(shí)行一次性結(jié)算,門診服務(wù)臺設(shè)立醫(yī)保審批窗為特殊病種、用藥提供審批服務(wù)。
二是改善就醫(yī)環(huán)境。規(guī)范就診秩序管理,門診內(nèi)、外、婦、兒、b超、放射、內(nèi)鏡均實(shí)行叫號就診,嚴(yán)格控制診室就診人數(shù),建立良好的就診秩序;建造200平方米的臨時(shí)活動板房做為兒童輸液區(qū),一方面緩解就診面積不足局面,同時(shí)也大大改善了輸液室環(huán)境;加強(qiáng)安保管理,對醫(yī)院治安監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面改造,增設(shè)70多個治安探頭,極大降低了院內(nèi)盜竊等案件的發(fā)生率,同時(shí)加強(qiáng)消防管理和安全生產(chǎn)檢查,為群眾提供安全的就醫(yī)環(huán)境;加強(qiáng)院內(nèi)衛(wèi)生管理,增加三廳衛(wèi)生保潔力量,每月由院愛衛(wèi)會開展衛(wèi)生檢查的評比,繼續(xù)加強(qiáng)院內(nèi)控?zé)熈Χ?,為病人提供舒適健康的就醫(yī)環(huán)境。
三是扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。目前十病區(qū)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)(溫馨病房),醫(yī)院為試點(diǎn)增補(bǔ)護(hù)理人員8名使床護(hù)比達(dá)到1:0.477,實(shí)行責(zé)任制扁平化彈性排班及分層管理,增設(shè)溫馨護(hù)士服務(wù)班次接待出入院病人,重點(diǎn)體現(xiàn)人文關(guān)懷,注重調(diào)動低年資護(hù)士工作熱情使基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理質(zhì)量與滿意度明顯提升,落實(shí)責(zé)任護(hù)士日查房制度有效運(yùn)用高年資護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)保障病人安全。在全院推廣人文關(guān)懷護(hù)理做到:三秒鐘反應(yīng)傳呼鈴、小兒皮試使用無痛儀、護(hù)理操作增加禮儀權(quán)重。全院各病區(qū)均開展醫(yī)生、護(hù)士對出院患者的一周內(nèi)電話回訪服務(wù)。
四是認(rèn)真執(zhí)行同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn),促進(jìn)合理檢查,降低患者就診費(fèi)用。
五是積極開展志愿服務(wù)。醫(yī)院成立黨員志愿者、青年志愿者、紅十字志愿者、退休職工義工服務(wù)隊(duì)等志愿者組織,糖尿病、高血壓、哮喘之家、腎友會等四個健康教育俱樂部組織經(jīng)常開展病友活動。3月份開展學(xué)雷鋒服務(wù)月活動,每周一至周五每天由3名黨員和團(tuán)員在門診大廳開展志愿導(dǎo)診服務(wù),共有45名志愿者參與該項(xiàng)活動。同時(shí),醫(yī)院每個月均會組織志愿者深入社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村開展義診、健康講座、急救培訓(xùn)等志愿服務(wù)。
六是繼續(xù)認(rèn)真做好對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。先后組織專家到永和衛(wèi)生院開展送醫(yī)下鄉(xiāng),安排專家到豐食溪衛(wèi)生院為醫(yī)務(wù)人員舉辦輸液反應(yīng)應(yīng)急處置和急救技能培訓(xùn)講座,每星期派專家到下湯衛(wèi)生院坐診;為全縣衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員舉辦合理用藥、物價(jià)管理知識培訓(xùn);同時(shí)認(rèn)真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)修人員的安排和帶教工作。
七是不斷完善物價(jià)管理。建立院科二級物價(jià)管理體系,嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策,每季對相關(guān)崗位人員開展物價(jià)培訓(xùn),每月開展物價(jià)考核檢查,創(chuàng)新推出醫(yī)保管理大查房制度,并嚴(yán)格落實(shí)價(jià)格獎懲制度;通過自助查詢系統(tǒng)、大屏幕、公示欄向社會公示常用檢查項(xiàng)目和藥品價(jià)格,接受社會監(jiān)督。
一是以二甲評審回頭看和第三方質(zhì)量控制評價(jià)為契機(jī),不斷健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系,認(rèn)真落實(shí)院、科二級負(fù)責(zé)制。每季度召開醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全例會,著力加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量的管理,采用pdca管理方法對臨床、醫(yī)技、護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),重點(diǎn)加強(qiáng)首診負(fù)責(zé)、三級查房、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、術(shù)前討論、交接班等核心制度的落實(shí)。
二是加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。醫(yī)院質(zhì)管科按計(jì)劃每月組織一次病歷檢查工作,每季組織一次科主任病歷檢查工作,隨機(jī)抽取病歷進(jìn)行逐份評價(jià)、打分,就存在的問題整理并下發(fā)到各科室,督促整改,并與每季績效考核掛鉤。以提高醫(yī)院病歷書寫質(zhì)量為研究對象,編印符合我院現(xiàn)狀、有較強(qiáng)可操作性的《住院病歷書寫規(guī)范補(bǔ)充解釋》并下發(fā)各位醫(yī)師進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高對病歷書寫規(guī)范的理解與書寫質(zhì)量。在檢查方式方面充分發(fā)揮病歷質(zhì)控小組作用,每月組織病歷質(zhì)控的單項(xiàng)檢查,對病歷質(zhì)量存在的普遍性的問題,不定期組織單項(xiàng)檢查,及時(shí)反饋,逐項(xiàng)解決。
三是加強(qiáng)醫(yī)療安全管理。對在院病人實(shí)行唯一性身份識別腕帶管理;加強(qiáng)手術(shù)治療管理,實(shí)施手術(shù)醫(yī)師資格準(zhǔn)入和手術(shù)分級授權(quán)管理,重點(diǎn)加強(qiáng)術(shù)前評估、討論和談話制度、手術(shù)安全核查制度的落實(shí);實(shí)行臨床危急值管理,確定危急值項(xiàng)目和范圍,制定報(bào)告制度和流程,加強(qiáng)接獲危急值報(bào)告后的處置管理,定期對危急值報(bào)告工作進(jìn)行檢查、評估和改進(jìn);編印《檢驗(yàn)手冊》下發(fā)給每位醫(yī)師,提高臨床醫(yī)生對檢驗(yàn)結(jié)果的分析判斷能力。
四是深入開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動。邀請省級專家進(jìn)行抗菌藥物合理使用和《抗菌藥物管理辦法》專題培訓(xùn),組織進(jìn)行抗菌藥物知識考試,實(shí)行處方權(quán)分級管理;每月開展處方點(diǎn)評并進(jìn)行公示,對重點(diǎn)科室、醫(yī)師進(jìn)行談話;每月對i類手術(shù)和圍手術(shù)期使用抗菌藥物進(jìn)行檢查。
五是繼續(xù)認(rèn)真做好6個臨床路徑病種和4個單病種質(zhì)量管理工作,每月開展檢查,通過將近二年的路徑管理工作,積累了經(jīng)驗(yàn)并逐步完善了臨床路徑管理的相關(guān)制度,提高了質(zhì)量管理與控制水平,尤其是藥比、平均住院費(fèi)明顯下降。
六是加強(qiáng)院感管理。著重加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生和手術(shù)室、icu、產(chǎn)房、供應(yīng)室、血透室、口腔科和胃鏡室等重點(diǎn)科室院感管理知識的培訓(xùn)和考核,規(guī)范處置醫(yī)療廢物。
七是加強(qiáng)臨床用血管理。對相關(guān)醫(yī)務(wù)人員開展《臨床用血管理辦法》培訓(xùn),每月對臨床用血情況進(jìn)行檢查、評價(jià),促進(jìn)合理用血。組建由92人參加的醫(yī)院無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍,開展無償獻(xiàn)血一次。加大無償獻(xiàn)血宣傳,認(rèn)真做好用血互助金直報(bào)和報(bào)銷工作。
一是深入開展價(jià)值觀大討論活動。訂購《社會主義核心價(jià)值觀讀本》、《身邊的榜樣》并開展學(xué)習(xí),圍繞以人為本、誠信服務(wù)、重德敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新的醫(yī)院價(jià)值觀開展討論,并通過舉行我的價(jià)值觀征文和演講比賽、三好一滿意辯論賽等活動強(qiáng)化職業(yè)道德和價(jià)值觀教育。
二是加強(qiáng)正面教育,表彰先進(jìn)樹立典型。根據(jù)群眾推薦、民主測評等程序推選出4名縣優(yōu)秀護(hù)士長、18名縣優(yōu)秀護(hù)士,同時(shí)還積極參與優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、歲月無痕·感動常在道德模范勞動模范評選活動,組織醫(yī)務(wù)人員觀看《忠誠與背叛》、《門球健將》教育影片;每季度對收到患者表揚(yáng)、贈送錦旗、主動退還病人紅包的人員進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)和物質(zhì)獎勵。
三是加強(qiáng)職工政治思想教育。每月由黨辦編發(fā)政治學(xué)習(xí)內(nèi)容,以科室為單位組織開展政治學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)內(nèi)容包括醫(yī)改政策、精神、文明知識、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、法律法規(guī)等,積極引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員關(guān)心醫(yī)改、構(gòu)建和諧社會、遵守法律法規(guī)和執(zhí)業(yè)規(guī)范。
四是加強(qiáng)職業(yè)行為監(jiān)督考評。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)行為管理,及時(shí)查處各種違反職業(yè)行為事件,并依據(jù)管理制度對當(dāng)事人進(jìn)行教育談話和處罰、記錄;不斷完善醫(yī)德考評制度,將年終醫(yī)德考評和平時(shí)的投訴查處記錄相結(jié)合,并與年度考核、評優(yōu)評選、晉升晉級掛鉤。
五是加強(qiáng)廉政機(jī)制建設(shè)。扎實(shí)開展醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理年和陽光用藥工程活動,每月對前十位用量藥品、抗菌藥物、使用科室進(jìn)行排名和公示,醫(yī)院分管藥品領(lǐng)導(dǎo)與紀(jì)檢書記對前三位用量大的醫(yī)生分別進(jìn)行了誡勉談話,談話人次40余人次,告誡他們要因病施治,合理用藥,拒絕不正當(dāng)利益;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度和新藥采購制度,所有新藥、新品規(guī)均通過藥事會討論;完善信息化建設(shè),建立了合理用藥預(yù)警系統(tǒng)、全處方點(diǎn)評信息化系統(tǒng)、抗生素分級管理信息系統(tǒng)、基本藥物計(jì)算機(jī)標(biāo)示,并對計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)權(quán)限進(jìn)行了清理,對藥庫、住院藥房、門診藥房、病區(qū)護(hù)士系統(tǒng)藥品統(tǒng)計(jì)系統(tǒng),按工作需要重新審核開放功能,并簽訂藥品統(tǒng)計(jì)安全管理責(zé)任書。
一是堅(jiān)持并不斷完善門診、住院、出院患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪機(jī)制,廣泛征求患者意見和建議,同時(shí)各科每月開展醫(yī)患工休座談會,每月匯總各科收集的各種意見建議,醫(yī)院客戶服務(wù)部每月根據(jù)病人的.意見建議和滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、反饋,有針對性的開展持續(xù)改進(jìn),促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。
二是加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督和投訴管理。修訂公示投訴管理制度,完善投訴處理機(jī)制,在大廳公布投訴電話、投訴地點(diǎn)、投訴流程,明確受理部門,在各病區(qū)、門診科室設(shè)立監(jiān)督意見簿、意見箱,定期查看,及時(shí)妥善處理各種投訴,對存在的問題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、分析和督促整改;每季度召開服務(wù)質(zhì)量管理會議,討論各種投訴處理及醫(yī)院服務(wù)管理方面改進(jìn)措施;各窗口科室文明服務(wù)承諾上墻公示,推行文明服務(wù),限時(shí)服務(wù),亮證上崗,接受社會監(jiān)督。充分發(fā)揮行風(fēng)社會監(jiān)督員作用,定期召開監(jiān)督員會議聽取他們對醫(yī)院的意見建議;高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情和縣長熱線等民意反饋,及時(shí)解決群眾反映的突出問題,努力讓社會滿意。
三是進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求,按規(guī)定分別向社會、患者、職工公開醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可項(xiàng)目、八個不準(zhǔn)十項(xiàng)嚴(yán)禁、就診(服務(wù))流程、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院內(nèi)部管理信息等內(nèi)容,推動醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
四是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),在堅(jiān)持救死扶傷以病人為中心醫(yī)院宗旨基礎(chǔ)上,加強(qiáng)服務(wù)理念教育,強(qiáng)化員工人性化服務(wù)、人文關(guān)懷、積極有效醫(yī)患溝通等意識,開展文明單位、文明崗號創(chuàng)建,內(nèi)增實(shí)力外樹形象,積極構(gòu)建和諧醫(yī)患環(huán)境。
一是先診療,后結(jié)算模式廣度和深度不足,目前局限在自助掛號和部分急診病人、住院病人方面,由于信息系統(tǒng)建設(shè)的限制,目前在我院推廣實(shí)施還存在客觀困難。
二是預(yù)約診療比例雖在不斷提高,也逐漸被社會接受,但目前仍局限在前臺、診間、電話預(yù)約三種模式可約專家、??崎T診,網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、社區(qū)預(yù)約和普通門診預(yù)約尚未開展,需要在下階段進(jìn)一步完善信息系統(tǒng),加強(qiáng)預(yù)約管理,同時(shí)不斷提高預(yù)約診療比例。
三是看病煩住院難現(xiàn)象繼續(xù)存在,目前住院床位緊張,ct、磁共振、b超檢查等候時(shí)間較長,上午高峰時(shí)段門診較擁擠,醫(yī)院需要在人員、硬件方面加大投入,抓緊新病房樓的建設(shè),同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化門診流程。
四是藥品比例、抗菌藥物使用比例較高,需不斷完善處方點(diǎn)評,加強(qiáng)臨床醫(yī)師用藥指導(dǎo)和監(jiān)督考核,進(jìn)一步促進(jìn)合理用藥。
五是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識有待提高,尤其是門診窗口人員服務(wù)意識急待提高。
一是加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè),逐步擴(kuò)展預(yù)約診療形式,提高預(yù)約診療率和預(yù)約工作效率;進(jìn)一步優(yōu)化就診服務(wù)流程,并加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)力度,加大硬件建設(shè),努力縮短病人的無效等候時(shí)間,提高診療效率。
二是加強(qiáng)抗菌藥物處方權(quán)分級管理,嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物管理獎懲制度,加大對不合理用藥的處罰力度。定期召開各科會議,對抗菌藥物的使用情況進(jìn)行反饋,對存在的問題責(zé)令科室整改。繼續(xù)做好處方點(diǎn)評和公示,對大金額處方、抗菌藥物(品種、分級、用量等)等進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)評,促進(jìn)合理用藥。
三是鞏固二甲評審成果,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理,重點(diǎn)抓好病歷質(zhì)量,并通過醫(yī)療質(zhì)量管理提高臨床診療效率,縮短病人住院時(shí)間,提高床位周轉(zhuǎn)率和使用率。
四是加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng),建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院,提升醫(yī)院整體醫(yī)療水平。
五是繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量,新開展1-2個優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū),并不斷提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵質(zhì)量。
六是開展全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),提高員工服務(wù)意識,全面提升醫(yī)院服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
通過開展三好一滿意活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意度不斷上升,把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺階,真正使三好一滿意落到實(shí)處。
保健院三好一滿意工作總結(jié)篇十三
根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實(shí)施意見》的要求,結(jié)合我院工作實(shí)際,研究制定了《“三好一滿意”活動實(shí)施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會?,F(xiàn)將活動具體開展情況總結(jié)如下:
(一)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸,培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。通過例會的形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,嚴(yán)格進(jìn)行考核,轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念,建立以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績效考核體系,檢查各科室,走訪各病房,月底將檢查結(jié)果匯總,在會議上進(jìn)行通報(bào),并按進(jìn)行獎懲辦法。
(二)改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要。
堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作,取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來,我院多次召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動工作會議,促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,由被動護(hù)理轉(zhuǎn)為主動護(hù)理,使護(hù)士走進(jìn)病房,主動了解病人需求,改變護(hù)患關(guān)系。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。任何時(shí)間我院都有醫(yī)務(wù)人員上班,為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識,大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好收費(fèi)、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間4、實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
(三)加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?!叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”,是對醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升,其內(nèi)容更為豐富,形式不斷創(chuàng)新。
一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。
二是全面啟動“患者安全目標(biāo)”行動。醫(yī)院各科室嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、醫(yī)師查房和醫(yī)療安全核心制度,嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對制度》,規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對工作,重點(diǎn)抓好運(yùn)行病歷的'實(shí)時(shí)監(jiān)控,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全;促進(jìn)合理用藥,合理檢查、合理治療,引導(dǎo)病人合理就醫(yī);嚴(yán)格落實(shí)“先救治、后收費(fèi)”規(guī)定,提高急危重癥患者搶救成功率。對醫(yī)院處方、醫(yī)囑進(jìn)行隨機(jī)抽查,解決抗菌藥物濫用問題。
三是每月開展醫(yī)療質(zhì)量評議會。對醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題進(jìn)行點(diǎn)評。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲標(biāo)準(zhǔn)。
(四)深入開展行風(fēng)評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
二是全面開展民主評議行風(fēng),讓社會滿意。民主評議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會的理解和支持。
通過開展“三好一滿意”活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面:
一是職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強(qiáng)。增強(qiáng)了職工“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨,糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關(guān)心群眾疾苦,服務(wù)態(tài)度生硬等問題,樹立了群眾觀念,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。
二是服務(wù)意識和方便群眾問題不斷加強(qiáng)。服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)的改變,服務(wù)流程的簡化,便民服務(wù)措施的落實(shí),構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真履行手術(shù)、麻醉告知義務(wù),知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位,提高了患者就醫(yī)滿意度。
三是樹立質(zhì)量和安全意識。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,杜絕了因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。
四是廉潔意識和行業(yè)形象意識不斷加強(qiáng)。明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,樹立了行業(yè)新風(fēng)正氣。
“三好一滿意”活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,但是,成績的背后還是存在一些問題:
一是醫(yī)院管理質(zhì)量欠缺。
二是不合理用藥現(xiàn)象仍然有少許存在。
三是人才厚度不夠、年輕醫(yī)生自身知識儲備不足等系列問題,醫(yī)院缺人,還有不少科室空缺。
為了真正使“三好一滿意”落到實(shí)處,取得實(shí)效,下一步,我們要針對存在的問題,抓好以下幾方面工作:
一是提高認(rèn)識,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”活動要求和醫(yī)院制定的方案,切實(shí)加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo),抓好責(zé)任落實(shí)。
二是強(qiáng)化職工服務(wù)理念教育,樹立先進(jìn)典型,大力宣傳典型。三是強(qiáng)化活動內(nèi)涵,認(rèn)真對照檢查,積極做好整改?;顒右c創(chuàng)先爭優(yōu)、民主評議政風(fēng)行風(fēng)和深化醫(yī)療衛(wèi)生的各項(xiàng)工作結(jié)合起來。
四是創(chuàng)新活動形式,積極做好總結(jié),建立相關(guān)制度的長效機(jī)制,真正取得良好實(shí)效。
保健院三好一滿意工作總結(jié)篇十四
根據(jù)上級文件精神及工作要求,醫(yī)務(wù)科制定了我院三好一滿意工作方案及考核標(biāo)準(zhǔn),將各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到科室,實(shí)行工作責(zé)任制,并定期進(jìn)行考核通報(bào),保證工作能夠順利開展。
(一)改善和提高醫(yī)療服務(wù)水平。
1、不斷優(yōu)化服務(wù)流程。門診一站式導(dǎo)醫(yī)服務(wù),為病人提供便利的檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢。專家門診全日制服務(wù),同時(shí)增加了高血壓等特色門診,使門診服務(wù)更加便利。
2、加強(qiáng)和推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作通知的通知》、《市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)推進(jìn)全市預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案的通知》等文件要求,實(shí)現(xiàn)所有普通號源和專家門診號源全部開放預(yù)約;出院病人復(fù)診預(yù)約率達(dá)到100%。
3、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。為貫徹落實(shí)《江蘇省護(hù)理事業(yè)建設(shè)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要(20xx-2015)》、《江蘇省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案(20xx年)》的文件精神,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動。
(1)、進(jìn)一步落實(shí)護(hù)理工作制度和責(zé)任制整體護(hù)理為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),全面開展用一份愛心、一份溫暖、一份安全承諾、一份高質(zhì)量服務(wù)作為規(guī)范服務(wù)內(nèi)容的四個一優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動,。努力做到護(hù)理零投訴,不斷提高患者對護(hù)理服務(wù)滿意度。
(2)、繼續(xù)推行護(hù)士的分層使用,貫徹落實(shí)《江蘇省年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動方案》。按照能級對應(yīng)原則,分為護(hù)理組長、責(zé)任護(hù)士和輔助護(hù)士。落實(shí)分級護(hù)理制度,做到病人分級,護(hù)士分層。落實(shí)責(zé)任護(hù)士職責(zé)和激勵機(jī)制,以科室為單位對年輕護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理及專科護(hù)理技術(shù)培訓(xùn),充分發(fā)揮帶教老師的主觀能動性,做好年輕護(hù)士的傳、幫、帶、教工作。努力培養(yǎng)吃苦耐勞、技術(shù)過硬、知識豐富、不斷進(jìn)取的護(hù)理人員。
(3)、規(guī)范護(hù)理服務(wù),夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,要求護(hù)士九知道,為患者做到三短、六潔,護(hù)士為病人修剪指甲、床上洗頭、床上擦浴,定時(shí)翻身拍背,做好皮膚護(hù)理,預(yù)防壓瘡發(fā)生。為攜帶胃管、尿管的患者做好口腔護(hù)理、會陰護(hù)理及各管道的管理。為攜帶壓瘡的患者做好壓瘡換藥,為危重癥患者做好??谱o(hù)理及病情觀察,并制定護(hù)理計(jì)劃,完善整體護(hù)理。實(shí)行彈性排班,安排了幫班以加強(qiáng)每天的晨晚間護(hù)理,幫助患者洗漱、進(jìn)餐、服藥、泡腳等。
(4)、勇于創(chuàng)新,拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
為了給病人提供更貼心的'服務(wù),我們勇于創(chuàng)新,不斷拓展服務(wù)內(nèi)容。如:護(hù)士利用業(yè)余時(shí)間,手工制作愛心提醒卡放于病人床頭,提醒病人預(yù)防壓瘡、跌倒、墜床;并將不用的海綿用棉布縫制成愛心翻身靠墊、防壓瘡海綿墊/圈,以保證病人臥于舒適的臥位;還用海綿縫制出愛心輸液手握小棉墊,即保證了病人輸液的安全,又為病人帶來了舒適,得到了病人及家屬的一致好評。長期住院的老年人,因疾病的原因不能外出,不能回家,老人倍感孤獨(dú),護(hù)士們在病人活動廳提供每日天氣預(yù)報(bào)、最新報(bào)紙、書刊、雜志等,并利用業(yè)余時(shí)間給老人們讀書讀報(bào),節(jié)日期間為不能回家與家人團(tuán)聚的病人提供節(jié)日祝???,減輕老年人的孤獨(dú)感。同時(shí)還開展了病人出院回訪制度,將內(nèi)分泌科在護(hù)士長指導(dǎo)下設(shè)計(jì)了胰島素注射部位輪替表,使每班都能直觀的看到部位輪替情況,避免患者因記不清而導(dǎo)致部位的重復(fù)注射而影響治療效果,減輕了患者的痛苦。
(5)、細(xì)化護(hù)理服務(wù)流程,確保護(hù)理安全。
建設(shè)護(hù)理安全文化,保證患者安全。實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。各科室有《住院指南》和專科健康教育。配備齊全的患者安全用具,同時(shí)加強(qiáng)患者的安全意識及常識的健康宣教;規(guī)范病區(qū)物品擺放;進(jìn)病室先敲門,保護(hù)病人隱私。從細(xì)節(jié)出發(fā),打造整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境。落實(shí)首問負(fù)責(zé)制及治療性護(hù)理、健康教育、心理護(hù)理、生活護(hù)理等,每個班次接班的護(hù)士,都要自我介紹讓患者知道責(zé)任護(hù)士特別是夜班值班護(hù)士,使病人實(shí)實(shí)在在感受到了一份溫暖、一份承諾、一份愛心和一份高質(zhì)量的服務(wù)。
(6)、響應(yīng)衛(wèi)生局號召,開展5.12國際護(hù)士節(jié)活動。
貫穿落實(shí)市衛(wèi)生局《關(guān)于開展紀(jì)念5.12國際護(hù)士節(jié)系列活動的通知》,在全院范圍內(nèi)開展了主題為愛心圓您健康夢想科普宣傳活動,通過舉辦科普視頻、科普講座、科普展覽、發(fā)放科普宣傳資料、實(shí)際操作演示等形式,全院團(tuán)員護(hù)士利用5.12國際護(hù)士節(jié),開展了我的一天優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動,護(hù)理部組織以護(hù)士長為組長帶領(lǐng)護(hù)理骨干利用業(yè)余時(shí)間走進(jìn)社區(qū),將健康知識送到社區(qū)、家庭,指導(dǎo)居民健康的生活方式和行為,可提高人們的生活質(zhì)量,做到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的延伸服務(wù)。本次活動有86人參與,受益人數(shù)達(dá)2500人。
(7)、提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)措施。
增設(shè)紙杯、針線盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀、洗頭車、開水車等,方便病人使用。增設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息反饋箱,每個病房增設(shè)健康教育手冊,為病人代購生活用品,提供愛心拐、輪椅等,在病房醒目位置提供每日天氣預(yù)報(bào)。
4、全面落實(shí)檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級衛(wèi)生行政部門下發(fā)的《關(guān)于開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)間醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)檢查互認(rèn)工作的指導(dǎo)意見》,對臨床檢驗(yàn)中結(jié)果相對穩(wěn)定、費(fèi)用較高的項(xiàng)目和醫(yī)學(xué)影像檢查中結(jié)果相對穩(wěn)定、根據(jù)客觀檢查結(jié)果出具報(bào)告的項(xiàng)目,只要檢驗(yàn)檢查結(jié)果可靠、臨床確認(rèn)不需再次檢驗(yàn)檢查,實(shí)行二級以上醫(yī)院間互認(rèn)。
5、深入開展志愿者服務(wù)活動。由院團(tuán)支部牽頭,認(rèn)真落實(shí)《志愿者醫(yī)院服務(wù)活動實(shí)施方案》,扎實(shí)推進(jìn)志愿者服務(wù)活動。上半年志愿者通過下社區(qū)、與社區(qū)群眾聯(lián)誼等服務(wù)形式開展了8次服務(wù)活動。
6、努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《20xx年江蘇省平安醫(yī)院創(chuàng)建活動工作要點(diǎn)》、《20xx年徐州市平安醫(yī)院創(chuàng)建活動工作要點(diǎn)》文件精神,上半年醫(yī)患糾紛為零,病人投訴處理滿意率100%。
(二)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。
1、強(qiáng)化醫(yī)療核心制度的落實(shí)。以首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、交接班、會診制度等核心制度為重點(diǎn),加強(qiáng)制度的落實(shí)和考核,進(jìn)一步落實(shí)院科兩級負(fù)責(zé)制,通過每月進(jìn)行三基和核心制度的考試,運(yùn)行病歷的檢查等方式,確保核心制度的有效落實(shí)。三基本考試合格率100%。
2、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制管理。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理規(guī)定》,醫(yī)療質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)納入科室考核中,深化質(zhì)量控制內(nèi)涵,提升質(zhì)量控制水平。繼續(xù)落實(shí)執(zhí)行醫(yī)院感染管理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程;落實(shí)衛(wèi)生部頒發(fā)的六個規(guī)范。加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理、提高院感監(jiān)控質(zhì)量,確保醫(yī)療安全。進(jìn)行了《感染相關(guān)知識》、《環(huán)境衛(wèi)生學(xué)采樣方法》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《江蘇省醫(yī)院常用物品消毒滅菌方法》講座等4余次。
3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范,深化抗菌藥物專項(xiàng)整治活動,上半年住院病人抗生素使用率33.2%,門診抗生素使用率20%;開展14個單病種臨床路徑質(zhì)量控制工作,開展病例數(shù)34例。推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。
4、強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》、《江蘇省手術(shù)分級管理規(guī)范(20xx版)》及醫(yī)療技術(shù)管理規(guī)范。上半年開展三級以上手術(shù)4例,申請一項(xiàng)二類醫(yī)療技術(shù),對全院醫(yī)師進(jìn)行了摸底調(diào)查,執(zhí)業(yè)變更2人,新注冊執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人,堅(jiān)決杜絕違法違規(guī)行為。
(三)大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德。
上半年我院在市衛(wèi)生局行風(fēng)辦和醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市衛(wèi)生工作會議精神及衛(wèi)生局《20xx年行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)工作意見》的要求,以加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和深入開展百姓辦事零障礙、雙爭活動、三好一滿意為動力,在全院大力營造文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、凈化、優(yōu)化、美化環(huán)境的濃厚氛圍。院領(lǐng)導(dǎo)班子面對日趨艱巨而繁重的衛(wèi)生改革形式和工作任務(wù),狠抓班子自身建設(shè),促進(jìn)班子成員思想上與時(shí)俱進(jìn),感情上融入職工,作風(fēng)上求真務(wù)實(shí),生活上嚴(yán)格自律,形成了堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。
院內(nèi)以思想教育為核心,行風(fēng)建設(shè)為主線,加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),致力打造醫(yī)院品牌。通過開展形式任務(wù)教育、公民道德教育、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范教育、衛(wèi)生法規(guī)教育、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀教育、先進(jìn)典型事跡教育等,注意挖掘、培養(yǎng)、推廣工作中的先進(jìn)典型。在百姓辦事零障礙工程活動中,通過設(shè)立值班領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)辦員制度,保障人民群眾利益,把方便讓給群眾,把麻煩留給自己。召開三好一滿意、雙爭活動動員會、通過掛條幅、宣傳冊,激勵職工昂揚(yáng)上講,努力形成先進(jìn)事跡和崇高精神催人奮進(jìn)的工作氛圍,唱響正氣歌。廣大醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任有了進(jìn)一步的認(rèn)識,服務(wù)理念、創(chuàng)新意識、理想追求得到了進(jìn)一步升華,職工的綜合素質(zhì)和精神文明建設(shè)的參與熱情得到了提升。
(四)推進(jìn)反腐倡廉工作開展。上半年定期召開院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組會議,逐步完善21項(xiàng)行風(fēng)制度的落實(shí)和管理;與政工科共同制定反腐倡廉職業(yè)道德學(xué)習(xí)計(jì)劃,組織全院職工觀看反腐倡廉警示教育片;全員學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員在醫(yī)療服務(wù)活動中不規(guī)范行為責(zé)任追究辦法》,倡導(dǎo)廉潔行醫(yī),建設(shè)一支思想端正,業(yè)務(wù)過硬、無私奉獻(xiàn)的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍。上半年病房綜合滿意度:98.7%,門診:98.9%。
上半年,我院在三好一滿意工作中取得了一定成績,但具體工作距離上級要求還有一段差距,望各科室對照標(biāo)準(zhǔn),繼續(xù)努力,使20xx年各項(xiàng)工作取得圓滿的成績。
保健院三好一滿意工作總結(jié)篇十五
自此項(xiàng)活動開展以來,我院在“三好一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組帶領(lǐng)下,按照黨的十七大,十七屆五中全會以及中央紀(jì)委第六次全會精神,結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以人為本,以病人為中心,用心開展了“服務(wù)好,質(zhì)量好,醫(yī)德好,群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”活動,并取得良好社會成效。為持續(xù)此項(xiàng)工作良好發(fā)展勢頭,結(jié)合本年度工作計(jì)劃,總結(jié)如下。
一、“服務(wù)好”。服務(wù)是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。針對醫(yī)院快速發(fā)展的形式,我院堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,率先在河北省首家實(shí)行“先看病,后交錢”的新型診療模式。受到患者及社會各界一致好評。我院專門成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室”。改善服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。倡導(dǎo)禮貌用語,杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制,讓病人在就診過程中,遇問有人管,事事有人管。全面開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”和“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。透過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程,方便了群眾看病就醫(yī)。實(shí)行了公開透明服務(wù),保障了群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。透過多種途徑為群眾帶給醫(yī)院專家信息和診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息。做到醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品耗材價(jià)格等信息公開。專門成立醫(yī)患關(guān)系辦公室,認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法。嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制,維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。
二、“質(zhì)量好”。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度,嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對制度》,注重質(zhì)量檢查和考核,持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全。從未發(fā)生醫(yī)療事故。大力推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作,降低患者就診費(fèi)用,大力推行臨床路徑,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。根據(jù)農(nóng)村肝病、呼吸疾病多發(fā)的特點(diǎn),我院選派了技術(shù)潛力強(qiáng)的6名醫(yī)生開展對口支援工作,方便群眾就醫(yī)。
三、“醫(yī)德好”每周開展一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。堅(jiān)持以正面教育為主,深入開展宗旨意識、職業(yè)道德、紀(jì)律法制教育和警示教育。認(rèn)真抓好醫(yī)德考評工作。堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。堅(jiān)決杜絕收受和索要“紅包”、收受回扣、亂收費(fèi)、商業(yè)目的統(tǒng)方、商業(yè)賄賂。凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。
四、“群眾滿意”認(rèn)真落實(shí)利民惠民措施。全面貫徹執(zhí)行國家基本藥物制度,合理使用藥物,切實(shí)減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。加強(qiáng)大型醫(yī)用設(shè)備配置管理。廣泛使用適宜技術(shù),提高醫(yī)療服務(wù)的適宜性,控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理上漲。透過對出院病人電話回訪,對住院病人現(xiàn)場滿意度問卷調(diào)查,定期召開病人及家屬座談會,征求意見和推薦,有針對性地改善服務(wù)。認(rèn)真傾聽群眾呼聲,及時(shí)解決群眾反映的突出問題。
2015年是承上啟下關(guān)鍵一年,我們將在2015年基礎(chǔ)上,按照讓群眾滿意首要標(biāo)準(zhǔn),努力把“三好一滿意”工作做到更完善。
保健院三好一滿意工作總結(jié)篇十六
為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),根據(jù)上級部門要求,我院緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動,以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),著力提升醫(yī)療服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),積極開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意活動,取得較好成效,現(xiàn)將前一階段工作總結(jié)如下:
組織召開動員會,對全院三好一滿意活動進(jìn)行全面動員部署,成立三好一滿意活動領(lǐng)導(dǎo)小組,制定實(shí)施方案,細(xì)化工作措施,明確責(zé)任要求,層層抓好落實(shí)。開展多種形式的宣傳和思想發(fā)動,統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識,引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展三好一滿意活動的重大意義,切實(shí)增強(qiáng)參與活動的積極性和主動性。
采取多種形式深入群眾調(diào)查研究,廣泛征求意見,通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式,主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh,找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。開展中層以上干部深入一線上一日班活動,及時(shí)了解相關(guān)科室運(yùn)轉(zhuǎn)情況、存在問題,加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo),提高了工作效能。組織開展診療流程疏通科室討論活動,收集問題和建議共300余條,吸納落實(shí)建設(shè)性意見100多條,促進(jìn)了醫(yī)院服務(wù)的改進(jìn)。通過門診預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等多種方式實(shí)行預(yù)約診療,合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程,提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù),做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢,不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的'提高。開展便民門診服務(wù)。開展24小時(shí)方便門診,延長門診時(shí)間。開展中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),加強(qiáng)護(hù)患溝通,改善護(hù)患關(guān)系。落實(shí)協(xié)議護(hù)理人員分配政策,實(shí)現(xiàn)同工同酬。實(shí)行同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度,促進(jìn)合理檢查,降低患者就診費(fèi)用。組織醫(yī)務(wù)人員深入基層,開展義診、送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)和健康教育等志愿服務(wù),改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。
進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全制度,加強(qiáng)處方、病歷書寫等日常監(jiān)督和管理工作,嚴(yán)格實(shí)行處方點(diǎn)評制度,規(guī)范醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)資格管理,從源頭上杜絕不良醫(yī)療事件的發(fā)生。對全院醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技人員開展了相關(guān)知識法規(guī)培訓(xùn),加強(qiáng)醫(yī)療安全防范意識。實(shí)行醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度,建立醫(yī)療投訴處理機(jī)制,深入開展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動,嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為,促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療,規(guī)范診療行為,控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。
深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度,引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實(shí),進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制。完善制度、堵塞漏洞,嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要紅包、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件,充分發(fā)揮辦案的警示作用。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動,征求意見和建議,有針對性地改進(jìn)服務(wù)。開展民主評議行風(fēng)活動,認(rèn)真傾聽群眾呼聲,以評促糾、注重整改。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度,進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
保健院三好一滿意工作總結(jié)篇十七
我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)堅(jiān)持以人為本,以群眾滿意,以病人為中心為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),著力提升醫(yī)療服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。現(xiàn)在將我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”情況總結(jié)如下:
1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實(shí)《20xx年全區(qū)衛(wèi)生工作要點(diǎn)》,將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)。加強(qiáng)門診服務(wù)窗口和診室彈性排班;實(shí)行窗口、出院、電話、入戶等多種預(yù)約方式,方便患者檢查,力爭做到隨到隨查;全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度,在確?;颊唠[私的前提下,合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù),完善醫(yī)院標(biāo)識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng);推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè),減少不必要的重復(fù)檢查。
2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救,加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合,確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),完善急診綠色通道。對急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算,確保及時(shí)施治;根據(jù)急診流量,合理調(diào)配急診力量,適時(shí)配備急診加強(qiáng)班。院內(nèi)要組建24小時(shí)生命救援隊(duì),配備相應(yīng)的搶救設(shè)施,及時(shí)救治危重患者。
3、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動,要以“技能好、會溝通”為重點(diǎn),盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè),嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理,為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化,為住院患者提供陪檢等服務(wù),方便住院患者。
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主,繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型,加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳,結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn),深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
2、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實(shí)《20xx全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見》,堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針,大力加強(qiáng)懲治和預(yù)防**體系建設(shè),促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度,加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度,嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。
3、堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng),嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。
堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)**等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)**工作長效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理,健全內(nèi)控機(jī)制,嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。
1、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動,征求意見和建議,有針對性地改進(jìn)服務(wù)。
2、繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾正工作、維護(hù)群眾利益的重要載體,積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動,以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用,認(rèn)真傾聽群眾呼聲,及時(shí)解決群眾反映的突出問題,努力讓社會滿意。
3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度,進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求,增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識,推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
從8月開始,“三好一滿意”活動進(jìn)入查找問題階段,區(qū)衛(wèi)生局將采取多種形式深入基層、深入群眾,廣泛征求意見,全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀,深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。要通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通和網(wǎng)上溝通等多種方式,主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh,找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
“三好一滿意”活動的開展為我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)以后更好的工作奠定了一個良好的基礎(chǔ),在以后的工作中,會進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求,推動我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)不斷發(fā)展。
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