銀行營業(yè)主管工作報告大全（18篇）

不同類型的報告有不同的寫作風(fēng)格和要求，需要根據(jù)具體情況來選擇合適的寫作方式。在報告撰寫的過程中，可以請教專家或同行的意見和建議，以提高報告質(zhì)量。希望以上提供的報告范文和寫作指導(dǎo)對你的報告寫作有所幫助。

銀行營業(yè)主管工作報告篇一

*分行基層機構(gòu)營業(yè)主管工作規(guī)范（試行）。

基層機構(gòu)營業(yè)主管是營業(yè)網(wǎng)點防范和控制前臺操作風(fēng)險的第一責(zé)任人，主要承擔(dān)所在機構(gòu)的貫徹和落實各項規(guī)章制度；督促所屬人員嚴格執(zhí)行和落實各項財務(wù)會計規(guī)章制度及會計操作規(guī)程；正確組織各項柜面交易核算，防范操作風(fēng)險；確保會計信息質(zhì)量、資金和營運安全，完善營運管理機制等工作。為了規(guī)范營業(yè)主管的自身操作行為，現(xiàn)制定以下工作規(guī)范，是基層機構(gòu)營業(yè)主管日常工作的基本內(nèi)容，也是考核的主要依據(jù)。

一、每日工作。

（一）營業(yè)前。

1．班前檢查。對外營業(yè)前，親自或督促相關(guān)人員檢查網(wǎng)點安全狀況，監(jiān)控設(shè)備運行情況、自助設(shè)備（atm、cdm、crs、bsm、發(fā)卡機，下同）運行情況、服務(wù)設(shè)施和出納機具的使用情況；網(wǎng)點尾箱及憑證接送前，檢查營業(yè)場所周圍及門前安全情況。

2．工前準備。

（1）組織網(wǎng)點人員召開晨會，并做好記錄。

（2）督促a級、b級柜員按規(guī)定要求進行網(wǎng)點日啟、網(wǎng)點簽到；及時打印工前資料、按要求整理；做好柜員簽到情況的檢查、窗口的安排、柜員現(xiàn)金單證調(diào)撥檢查等。

3．監(jiān)控尾箱（庫包）的交接。網(wǎng)點尾箱及憑證送達后，營業(yè)主管應(yīng)按規(guī)定與現(xiàn)金柜員一起打開庫包，監(jiān)督現(xiàn)金柜員向柜員調(diào)撥現(xiàn)金的交接過程。

4．督促大堂經(jīng)理或柜員雙人做好自助發(fā)卡機的加卡及初始化工作。

（二）營業(yè)中1．賬務(wù)核對。

（1）每日上午，對柜員打印的工前資料進行檢查，需重點關(guān)注科目日記表、內(nèi)部賬戶余額表；以及“運送中現(xiàn)金”、“其他應(yīng)收款”、“應(yīng)解匯款”、“其他應(yīng)付款”、“清算資金往來”、“同城票據(jù)清算”、“待處理結(jié)算款項”等核算內(nèi)容是否存在異常變動的情況；同時關(guān)注系統(tǒng)的提示信息和有無應(yīng)銷未銷記錄。對內(nèi)部賬戶和科目發(fā)生情況進行監(jiān)控，防止不合理掛賬，發(fā)現(xiàn)科目有異常變動的及時查明原因，對于存在異常變動的要及時登記，對可能存在問題的要及時上報分、支行，對掛賬科目按有關(guān)規(guī)定及時進行清理。

（2）上報經(jīng)銷實物黃金臺賬信息，并上劃銷售資金。

（3）督促專人應(yīng)對暫收暫付類掛賬明細賬戶進行逐一核對，并將核對結(jié)果在《柜面業(yè)務(wù)核對登記簿》上登記，并由核對人及營業(yè)主管簽章確認。

（4）營業(yè)主管業(yè)務(wù)繁忙或臨時外出開會等情況，應(yīng)將賬務(wù)核對工作交與機構(gòu)其他負責(zé)人或會計人員完成，營業(yè)主管應(yīng)做好該項工作的交接記錄，臨時核對人員應(yīng)做好核對記錄。

2．憑證整理。督促綜合柜員做好待稽核憑證的整理工作，對部分重要業(yè)務(wù)憑證進行再審核，與郵政部門做好憑證的交接并做好登記和簽收。

3．業(yè)務(wù)授權(quán)審核。

（2）對自制、補制憑證簽字授權(quán)；

（3）對非系統(tǒng)自動記賬的暫收、暫付類款項的核算授權(quán)；

(6)對長期不動戶的變動進行審核簽字；（7）對現(xiàn)金調(diào)繳款業(yè)務(wù)的授權(quán)；

（12）柜員資料維護、監(jiān)控、柜員卡的制作授權(quán)；

（13）對外匯匯出匯款業(yè)務(wù)等其他需營業(yè)主管授權(quán)的業(yè)務(wù)進行實時授權(quán)。4．實時監(jiān)督。

(1)營業(yè)期間，及時對柜員疑難問題進行解釋；

(3)對現(xiàn)金、重空、印章等重要物品保管、使用中出現(xiàn)問題實時進行監(jiān)督和糾正；

(4)督促柜員離柜時，及時退出操作界面；

（5）在午間或其他相對空閑時間，組織柜員特別是零售柜臺柜員進行試結(jié)賬操作，對現(xiàn)金及重要單證余額進行賬實核對，以減少日終出現(xiàn)差錯的查找時間，提高日終工作效率。

（6）對日常監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的會計核算和內(nèi)控等方面的風(fēng)險隱患以及事故和案件苗頭等及時上報上級管理部門，同時向網(wǎng)點負責(zé)人進行匯報。

5．交換匯劃業(yè)務(wù)。

營業(yè)主管應(yīng)對提入和提出的退票業(yè)務(wù)逐筆審核，督促柜員及時進行退票處理；對分行提入業(yè)務(wù)集中處理系統(tǒng)下傳的轉(zhuǎn)網(wǎng)點處理業(yè)務(wù)信息，督促柜員隨時接收，及時處理完畢。負責(zé)督促柜員在每日規(guī)定期間內(nèi)、日終軋賬前，對人工判別入賬的當日及上一工作日的匯劃來賬、往賬退回報文進行認真審核查詢、打印并及時進行來賬及往賬清單核對處理或事務(wù)回復(fù)。

6．重空、現(xiàn)金管理。對本網(wǎng)點現(xiàn)金、重空的使用進行合理調(diào)配；督促綜合柜員及時掌握現(xiàn)金庫存量，及時整點上繳超庫存現(xiàn)金和殘破幣。

7．對公賬戶管理。督促柜員對各類對公存款賬戶的開立、變更等信息及時錄入ccbs系統(tǒng)，特別是賬戶聯(lián)系人、對賬地址、聯(lián)系電話等確保準確無誤，以保障能及時與客戶進行對賬。

8．可疑交易監(jiān)控。做好本網(wǎng)點反洗錢工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管，加強對柜員的反洗錢知識和意識教育，督促柜員及時查看反洗錢可疑交易檢測系統(tǒng)的反饋信息，對符合可疑支付交易判斷標準的支付交易進行手工增錄信息并上報。

9．工作交接管理。負責(zé)本網(wǎng)點與支行的現(xiàn)金領(lǐng)繳、憑證傳遞的監(jiān)交工作，督促專人對當日交換憑證包進行登記和交接；按規(guī)定對本網(wǎng)點柜員之間的工作交接、班間交接以及臨時交接等進行監(jiān)交。

10．柜員權(quán)限及崗位管理。負責(zé)結(jié)合本網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)辦范圍和各柜員實際經(jīng)辦業(yè)務(wù)崗位的不同，對柜員權(quán)限、崗位進行合理的組合設(shè)置，確保對不相容崗位不能賦值給同一柜員；及時做好柜員資料的維護工作。

11．稽核、匯劃差錯、預(yù)警事項反饋。對分行下發(fā)的稽核預(yù)警事項及時查看處理,對差錯事項督促當事人及時整改，并將整改情況及時反饋稽核中心。對分行下發(fā)的匯劃差錯、柜面業(yè)務(wù)實時監(jiān)測業(yè)務(wù)在核實的基礎(chǔ)上，將差錯原因和業(yè)務(wù)經(jīng)辦原因反饋支行及分行營運管理部。

12．自助設(shè)備的管理。

（1）負責(zé)所轄自助設(shè)備的對賬、長短款的確認、差錯上報、賬務(wù)及核銷處理；

（2）監(jiān)督所轄自助設(shè)備日常使用的鑰匙和密碼管理；

（3）督促柜面做好自助設(shè)備吞卡的取卡、保管、客戶領(lǐng)用、登記等工作；（4）督促當班柜員對內(nèi)外營業(yè)區(qū)域監(jiān)控設(shè)備的，負責(zé)自助設(shè)備區(qū)域監(jiān)控設(shè)備的檢查，并做好《營業(yè)網(wǎng)點一日安全管理情況登記簿》的登記。

13．查庫工作。根據(jù)《中國建設(shè)銀行會計營運檢查制度》督促本機構(gòu)柜員自查現(xiàn)金、重要單證及重要物品的保管及使用情況，保證賬實簿三相符。

14．日終前的準備。

（2）在停止對外營業(yè)前一個小時左右，組織柜員將適量的大額現(xiàn)金（或兌入的零散幣、殘損幣）等調(diào)撥至現(xiàn)金柜員，避免日終集中處理。

（3）督促柜員在停止對外營業(yè)前半個小時左右，注意做好客戶向自助設(shè)備的分流工作，并及時查看、處理有關(guān)匯劃報文(事務(wù))及電子銀行等渠道落地信息。

（4）在停止對外營業(yè)前十五分鐘左右，可根據(jù)網(wǎng)點客戶排隊情況，選擇部分非現(xiàn)金柜員提前開始日終結(jié)賬工作。

15．網(wǎng)點操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ocrm）處理。（1）及時完成所轄網(wǎng)點金級以上客戶分配工作。

（2）負責(zé)所轄網(wǎng)點ocrm系統(tǒng)各崗位安排、人員申請（含登記臺帳）。（3）督促并檢查所轄網(wǎng)點系統(tǒng)內(nèi)各崗位角色用戶信息的完善。（4）督促并檢查所轄網(wǎng)點系統(tǒng)客戶經(jīng)理維護客戶信息的準確性。16．營銷管理。負責(zé)登記每日所轄柜員各項產(chǎn)品銷售情況的臺賬，統(tǒng)計并通報所在網(wǎng)點完成任務(wù)的進展情況。

（三）營業(yè)終了1．柜員流水清單核對：督促柜員日終前及時整理當天處理憑證，打印《柜員流水清單》、《尾箱庫存登記簿》、《重要空白單證登記簿》和《機構(gòu)簽退清單》等各一份，營業(yè)日終柜員單人獨立完成流水勾對操作，其中：對公業(yè)務(wù)柜員和綜合柜員直接換人勾對業(yè)務(wù)流水；對私業(yè)務(wù)柜員獨立勾對本人業(yè)務(wù)流水。勾對正確后進行逐頁打碼，為第二日憑證整理做好準備工作。督促柜員對自助發(fā)卡機進行日結(jié)并雙人清機，打印當日發(fā)卡清單。對個人結(jié)售匯系統(tǒng)當日交易進行主管復(fù)核工作。

2．尾箱管理。

（1）督促普通柜員日終在庫存現(xiàn)金和重要空白憑證核查正確的基礎(chǔ)上，根據(jù)出納制度規(guī)定，對庫存現(xiàn)金（本幣）余額超過兩萬元的柜員，應(yīng)與現(xiàn)金柜員做好調(diào)撥與交接；同時，外幣現(xiàn)金則全部上交現(xiàn)金柜員。

（2）現(xiàn)金柜員完成尾箱全部現(xiàn)金清點并與系統(tǒng)核對相符后，由營業(yè)主管或網(wǎng)點負責(zé)人與現(xiàn)金柜員雙人對整捆整把的現(xiàn)金進行“卡把”、“抽把”復(fù)點；外幣不成把零散現(xiàn)金逐張清點；人民幣零散現(xiàn)金不再逐張清點；貴金屬需經(jīng)營業(yè)主管或網(wǎng)點負責(zé)人逐塊（枚）復(fù)點。同時清點普通柜員款包數(shù)量后，即與現(xiàn)金柜員一起在監(jiān)控下將現(xiàn)金柜員的尾箱進行雙人裝箱、雙人上鎖、雙人在監(jiān)控鏡頭下與守押人員辦理交接手續(xù)。

3．其他重要物品管理。

（1）支行營業(yè)部等綜合性網(wǎng)點。督促柜員對印鑒卡冊、壓數(shù)機、印章、部分不入庫的空白憑證等物品按規(guī)定存放保險箱保管。

（2）其他網(wǎng)點。督促柜員將在用印鑒卡冊入保險箱保管外，印章等其他重要物品均隨庫包入庫保管。

4．賬務(wù)核對。督促綜合柜員及時對當天“運送中現(xiàn)金”、“同城票據(jù)清算”、“待處理結(jié)算款項”等核算內(nèi)容進行檢查，確?！斑\送中現(xiàn)金”、“同城票據(jù)清算”等賬戶余額為零，各內(nèi)部賬戶掛賬與實際票據(jù)相符；檢查核對上日的交換、匯劃掛帳是否全部進行清算；退回待查報文是否及時進行處理、按時進行軋賬日結(jié)，網(wǎng)點簽退，做到日清日結(jié)，確保當日應(yīng)處理賬務(wù)全部處理完畢，所有的柜員都正常簽退，并打印相關(guān)資料。

5．日終檢查。營業(yè)結(jié)束后，督促相關(guān)人員關(guān)閉所有機器設(shè)備，檢查網(wǎng)點自助設(shè)備運行情況、安全情況和啟動ck報警等，并進行登記。

二、每周工作。

1．查庫業(yè)務(wù)。每周對柜員的尾箱現(xiàn)金及自助設(shè)備現(xiàn)金、重要空白憑證進行檢查，并將所有柜員的全部尾箱庫存現(xiàn)金及自助設(shè)備現(xiàn)金、重要空白憑證合計數(shù)與（機打）手工登記簿合計數(shù)及本網(wǎng)點的現(xiàn)金、重空內(nèi)部賬余額進行三核對。

2．組織本機構(gòu)柜員自查。每周營業(yè)主管應(yīng)組織從事營業(yè)核算、現(xiàn)金出納、支付結(jié)算等工作的各崗位柜員按照上級行規(guī)定和風(fēng)險防范要求自查本崗位業(yè)務(wù)經(jīng)辦情況。

3．業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。組織柜員對急需傳達的新文件、新制度等進行學(xué)習(xí)，并進行培訓(xùn)記錄。

三、每旬工作。

1．自查工作。涉及柜員操作規(guī)范、內(nèi)外部賬戶管理和使用，現(xiàn)金出納及尾箱管理、重要物品和重要單證管理及前后臺操作流程執(zhí)行情況等內(nèi)容每旬至少組織一次自查。對不符合掛賬要求或科目、賬戶使用錯誤的掛賬等情況，及時進行處理并登記。

2．通打底卡。對銀行匯、本票的底卡進行通打,并與相應(yīng)的報表賬戶余額進行核對并登記。

四、每月工作。

1．自查工作。結(jié)合上級行工作布置、檢查要求、風(fēng)險提示等，對柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)情況、網(wǎng)點風(fēng)險控制情況有選擇地進行專項或重點自查，并按規(guī)定進行記錄；對本網(wǎng)點所有在用的組合印鑒卡進行全面檢查，并進行登記；對擔(dān)保物、開戶證實書、承兌貼現(xiàn)憑證、銀行匯票等進行檢查；對使用中的印章、壓數(shù)機進行核實，做到使用人與保管人一致，并進行登記；對其他重要物品進行全面檢查；對營業(yè)登記簿進行檢查，包括登記簿設(shè)置的完整性、登記的連續(xù)性、登記的規(guī)范性、登記的正確性，與帳務(wù)是否相符等。

2．內(nèi)部賬戶管理。對所有內(nèi)部賬戶進行一次全面清理、核對；核打單位定期存款證實書并與報表核對一致；將銀行承兌匯票底卡與表外銀行承兌匯票賬進行核對并登記；對銀行承兌匯票貼現(xiàn)底卡（包括發(fā)出委托收款憑證）、表內(nèi)貼現(xiàn)賬和表外貼現(xiàn)票據(jù)或轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)賬實進行核對并登記；將擔(dān)保物實物與表外賬、登記簿進行核對，并登記“中國建設(shè)銀行擔(dān)保物、待處理抵債資產(chǎn)登記簿”。

3．印鑒卡管理。組織柜員對所有在用印鑒卡進行全面清理，并做好清理記錄。定期做好印鑒卡的核對工作，包括組合印鑒卡的逐一核對，重點檢查騎縫簽章是否完好。督促柜員做好客戶預(yù)留印鑒應(yīng)報送電子驗印系統(tǒng)建庫、修改、撤銷的，及時報送分行。對于終止辦理對公通兌業(yè)務(wù)的賬戶，及時撤銷電子驗印系統(tǒng)通兌標志。

4．協(xié)助和配合網(wǎng)點負責(zé)人檢查現(xiàn)金柜員尾箱，每月不少于兩次。5．對賬工作。

（1）收回的對賬單進行核對，落實和處理反饋結(jié)果；

（2）負責(zé)和督促柜員按規(guī)定向人民銀行、同業(yè)機構(gòu)簽發(fā)對賬單，以及對收到的對賬單和副本賬頁進行勾對，并落實和處理反饋結(jié)果。

6．根據(jù)長期不動戶管理要求，及時打印不動戶處理的相關(guān)清單并與客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負責(zé)人共同商討確定賬戶是否轉(zhuǎn)列不動戶，向長期不動戶單位寄送“活期存款長期不動戶通知書”，對已轉(zhuǎn)入不動戶的賬戶印鑒卡抽出專人保管，做好其他相關(guān)資料的整理保管工作。

7.根據(jù)上級下達的各類產(chǎn)品營銷指標，分解到各柜員，同時統(tǒng)計和通報各柜員當月的營銷結(jié)果。

五、每季工作。

1．業(yè)務(wù)檢查。對本網(wǎng)點的所有在用印鑒卡（包括：組合印鑒卡、長期不動戶和睡眠戶的印鑒卡）及賬戶進行檢查，重點查看預(yù)留組合印鑒卡中騎縫簽章是否完好。與電子驗印系統(tǒng)印鑒庫進行核對，確保賬戶數(shù)、在用印鑒卡與電子驗印系統(tǒng)印鑒庫三者相符（剔除印鑒卡建庫傳遞的時間差因素）。

2．暫掛款項清理。全面清理其他應(yīng)收款、其他應(yīng)付款、待處理結(jié)算款項等科目，并做好季度報表的編制上報工作。

3．自查工作。根據(jù)《中國建設(shè)銀行會計營運檢查制度》規(guī)定及上級行發(fā)布的管理要求、差錯及風(fēng)險提示每季組織一次重點自查。

4．對賬工作。（1）按業(yè)務(wù)類別簽發(fā)對賬資料，與本行業(yè)務(wù)部門做好核對工作，包括擔(dān)保物、保證金、銀行承兌匯票、貼現(xiàn)票據(jù)、開出保函等。（2）與相關(guān)業(yè)務(wù)部門對核銷債權(quán)本金及利息等進行核對。

六、每半年工作。

營業(yè)自查：每半年對本機構(gòu)的營運工作進行一次全面自查，并向支行主管部門、分行營運管理部上報自查報告。

七、年終工作。

1．年終賬務(wù)處理。年底前，要根據(jù)年終決算的有關(guān)要求，通過財產(chǎn)盤點、清查工作摸清家底，確保核算準確、賬實相符。結(jié)合行內(nèi)、外檢查和審計中發(fā)現(xiàn)的營業(yè)科目使用中存在的問題，按決算要求認真組織核查，及時整改，確保營業(yè)科目使用的正確；要對其他應(yīng)收款、其他應(yīng)付款、待處理結(jié)算款項等科目進行重點監(jiān)控，全面清理各種掛賬款項，不留死角；對長期不動戶應(yīng)進行清理和檢查，加強控制，防止資金盜用；本年發(fā)生的賬務(wù)年底前必須全部入賬，努力避免和消除未達賬項，確保決算數(shù)據(jù)的完整。2．年終結(jié)轉(zhuǎn)。根據(jù)上級文件和通知要求，做好年終決算日的相關(guān)工作。3．檔案管理。督促有關(guān)人員裝訂整理本年度營業(yè)檔案、對賬資料、開銷戶資料、備查資料；組織申領(lǐng)、更換各種需更換的賬簿，結(jié)賬前后新舊賬簿必須保持銜接。

4．組織年終決算。根據(jù)年終決算要求正確組織本網(wǎng)點編報各項年終決算報表。

八、長假工作。

1．重空、現(xiàn)金管理。（1）長假前，合理匡算長假期間本網(wǎng)點營業(yè)現(xiàn)金、重空的用量；（2）長假前，督促本網(wǎng)點相關(guān)人員將殘損券集中上繳，減少無效現(xiàn)金占用；（3）長假結(jié)束后第一個工作日，督促相關(guān)人員對長假期間寄庫現(xiàn)金及時進行整點并上繳。

2．人員管理。長假前，安排營業(yè)人員的輪班計劃，確保授權(quán)人員始終在崗，營業(yè)期間保持三人當班、兩人臨柜。

3．查庫業(yè)務(wù)。長假營業(yè)期間，仍應(yīng)堅持落實和執(zhí)行查庫制度。

九、其他工作。

1．崗位管理。人員變動、崗位變動時，須及時調(diào)整本網(wǎng)點崗位責(zé)任制、系統(tǒng)中柜員的權(quán)限和崗位分工表，崗位責(zé)任制、系統(tǒng)中柜員的權(quán)限和崗位分工表要與本網(wǎng)點實際崗位設(shè)置和人員分工情況相一致，并及時上報支行。

2．問題整改。對上級行、審計以及外部監(jiān)管等部門檢查發(fā)現(xiàn)的營業(yè)類問題及時落實責(zé)任人、提出整改措施、監(jiān)督整改，按時上報整改報告。

3．重空、印章等管理。督促相關(guān)人員將作廢的、停用的重空、印章及時上繳上級行；對于使用中出現(xiàn)故障的壓數(shù)機等重要物品及時與上級行聯(lián)系，確保正常營業(yè)。

4．輪崗工作。按制度規(guī)定做好網(wǎng)點內(nèi)柜員輪崗工作；輔導(dǎo)輪崗柜員正確履崗。

5．業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。（1）加強柜員的自我保護意識和風(fēng)險防范意識教育，切實防止事故案件的發(fā)生；（2）了解柜員持證上崗、崗位操作技能級別等情況，及時督促和輔導(dǎo)柜員按時參加崗位考試、操作技能定級等。

6．重大事項管理。負責(zé)對受派網(wǎng)點發(fā)生的重大事項迅速采取有效措施進行處理，同時立即采用電話或書面的方式向支行報告。

重大事項的內(nèi)容包括：

（1）發(fā)生的詐騙、搶劫、盜竊案件；（2）重大業(yè)務(wù)差錯事故及違規(guī)事件；

（3）因自然災(zāi)害或技術(shù)故障不能正常對外營業(yè)；

（7）受派網(wǎng)點負責(zé)人或受派網(wǎng)點存在的明顯的違反財務(wù)營業(yè)制度的行為；（8）其他重大事項。

7．完成上級下達的其他工作任務(wù)。

銀行營業(yè)主管工作報告篇二

一起來了解下。

銀行營業(yè)主管個人工作總結(jié)為了加強新任委派營業(yè)主管業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升履職能力，市分行會計營運管理部于12月8日舉辦了一期新任委派營業(yè)主管培訓(xùn)班。我有幸成為其中一員，參加了這次培訓(xùn)。市分行會計營運管理部的檢查輔導(dǎo)員給我們講解了委派會計主管日常工作規(guī)范、營業(yè)主管委派制實施細則、日常工作流程、營運稽核差錯類型、柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險分析與防范，市分行公司業(yè)務(wù)部給我們進行了資金結(jié)算產(chǎn)品知識培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，讓我對委派營業(yè)主管工作有了進一步了解，增強了自己戰(zhàn)勝困難，搞好工作的信心和決心。下面談?wù)勎以谶@次培訓(xùn)中的一些心得體會：

一、委派營業(yè)主管要以加強管理、控制風(fēng)險為主要責(zé)任。

(一)堅持制度管理，嚴格把好各類業(yè)務(wù)關(guān)口。制度是會計工作的生命線。首先要嚴格執(zhí)行崗位制約規(guī)定，堅持不相容業(yè)務(wù)崗位分離制度。其次嚴格監(jiān)控重點業(yè)務(wù)，如現(xiàn)金尾款、對賬、重空憑證等。

(二)切實抓好操作規(guī)范，有效防范操作風(fēng)險。通過采取業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練考核措施，強化員工的規(guī)范化操作意識和能力的培養(yǎng)。嚴格進行各類業(yè)務(wù)的授權(quán)，及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作問題。

1正抹賬、掛失等特殊業(yè)務(wù)的處理。利用監(jiān)控系統(tǒng)進行錄像調(diào)閱，發(fā)現(xiàn)問題。要加大對違章行為和屢查屢犯問題的整改力度，制訂考核辦法，嚴格獎懲兌現(xiàn)。

二、委派營業(yè)主管要以提升會計基礎(chǔ)工作質(zhì)量為核心內(nèi)容，在創(chuàng)建工作上擴大成果。

會計基礎(chǔ)工作質(zhì)量集中反映了一個網(wǎng)點的核算與管理水平。委派營業(yè)主管要組織全體員工認真學(xué)習(xí)創(chuàng)建會計等級一級的標準和考核細則，把創(chuàng)建標準分解到每個崗位，使之貫徹于日常的工作之中。堅持按月對照自查，及時整改到位，確保受派網(wǎng)點在原有等級基礎(chǔ)上有新的提升。

三、委派營業(yè)主管要以爭創(chuàng)一流工作業(yè)績?yōu)槟繕耍谥鲃诱J真履職上追求卓越。

委派營業(yè)主管對待工作要有一種目標追求，就是爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績，這是實現(xiàn)自身價值的一種體現(xiàn)。一是要加強學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政策業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力;二是要以身作則，努力發(fā)揮表率作用;三是要敢抓敢管，一絲不茍抓好監(jiān)督管理;四是要勤于思考，不斷增強履職能力，要每天進行下列思考：當天柜員有哪些值得關(guān)注的思想苗頭，重要制度有哪些執(zhí)行不到位，當天的業(yè)務(wù)有哪些需要重點檢查，明天應(yīng)重點抓好哪些工作;五是要關(guān)心員工，體現(xiàn)人性化管理;六是要主動爭取當家行長支持，要經(jīng)常向行長匯報工作，對工作中遇到的困難和問題及時溝通，取得理解、支持和幫助。

四、委派營業(yè)主管要以加強教育培訓(xùn)為重要手段，在抓隊伍素。

2質(zhì)提高上下功夫。

把加強對柜員的教育、培訓(xùn)貫穿于日常管理，一是要著力培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)精神;二是要堅持定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度;三是要加強對柜員的業(yè)務(wù)技能考核;四是要加強對資金結(jié)算產(chǎn)品營銷的培訓(xùn);五是要加強對員工的遵紀守法教育;六是要及時化解不利因素，創(chuàng)造團結(jié)和諧的氣氛。

五、委派營業(yè)主管要以服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營為重要任務(wù)，在促進各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展上主動作為。

委派營業(yè)主管在做好日常監(jiān)督管理的同時，必須積極主動地參與本網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展。委派營業(yè)主管要拓寬工作思路，充分認識到業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展對于做好本職工作的支持與促進作用。

一是積極發(fā)揮本崗位的應(yīng)有職能。首先要主動關(guān)注網(wǎng)點的業(yè)務(wù)經(jīng)營，積極參與網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的分析研究，提出合理化建議，為業(yè)務(wù)的有效發(fā)展積極獻計獻策。組織好受派行小額無貸戶營銷維護計劃的制定、結(jié)算產(chǎn)品宣傳、推介。組織實施受派行小額無貸戶營銷維護、支付結(jié)算和現(xiàn)金管理。

二是在嚴格執(zhí)行費用計劃的前提下，正確合理有效地使用費用，正確核算反映財務(wù)收支，確保各項收入不流失。

三是對網(wǎng)點各項經(jīng)營目標任務(wù)的完成情況，進行經(jīng)常性的監(jiān)測分析，發(fā)現(xiàn)存在問題主動提出建設(shè)性意見。

3務(wù)規(guī)范，采取有效措施，不斷提高柜面一線人員的業(yè)務(wù)技能和辦事效率。根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，彈性排班，最大限度地滿足客戶需要。

第五是要敢于抵制一切違規(guī)行為，注意工作方法、加強內(nèi)外上下的溝通協(xié)調(diào)。依法合規(guī)處理會計業(yè)務(wù)，是委派營業(yè)主管服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營的重要內(nèi)容，是確保業(yè)務(wù)平安運營的前提條件，也是促進業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展的基本保證。

總之，委派營業(yè)主管責(zé)任重、壓力大。近幾年來，各級行領(lǐng)導(dǎo)對會計工作越來越重視，同時也更加重視發(fā)揮委派營業(yè)主管的作用。作為一名委派營業(yè)主管，我要更加堅定信心，克服畏難情緒，正確認識自身承擔(dān)的工作責(zé)任，認真履行崗位職責(zé)。

銀行營業(yè)主管工作報告篇三

基層機構(gòu)營業(yè)主管是營業(yè)網(wǎng)點防范和控制前臺操作風(fēng)險的第一責(zé)任人，主要承擔(dān)所在機構(gòu)的貫徹和落實各項規(guī)章制度；督促所屬人員嚴格執(zhí)行和落實各項財務(wù)會計規(guī)章制度及會計操作規(guī)程；正確組織各項柜面交易核算，防范操作風(fēng)險；確保會計信息質(zhì)量、資金和營運安全，完善營運管理機制等工作。為了規(guī)范營業(yè)主管的自身操作行為，現(xiàn)制定以下工作規(guī)范，是基層機構(gòu)營業(yè)主管日常工作的基本內(nèi)容，也是考核的主要依據(jù)。

一、每日工作（一）營業(yè)前。

1．班前檢查。對外營業(yè)前，親自或督促相關(guān)人員檢查網(wǎng)點安全狀況，監(jiān)控設(shè)備運行情況、自助設(shè)備（atm、cdm、crs、bsm、發(fā)卡機，下同）運行情況、服務(wù)設(shè)施和出納機具的使用情況；網(wǎng)點尾箱及憑證接送前，檢查營業(yè)場所周圍及門前安全情況。

2．工前準備。

（1）組織網(wǎng)點人員召開晨會，并做好記錄。

（2）督促a級、b級柜員按規(guī)定要求進行網(wǎng)點日啟、網(wǎng)點簽到；及時打印工前資料、按要求整理；做好柜員簽到情況的檢查、窗口的安排、柜員現(xiàn)金單證調(diào)撥檢查等。

3．監(jiān)控尾箱（庫包）的交接。網(wǎng)點尾箱及憑證送達后，營業(yè)主管應(yīng)按規(guī)定與現(xiàn)金柜員一起打開庫包，監(jiān)督現(xiàn)金柜員向柜員調(diào)撥現(xiàn)金的交接過程。

4．督促大堂經(jīng)理或柜員雙人做好自助發(fā)卡機的加卡及初始化工作。（二）營業(yè)中。

1．賬務(wù)核對。

（1）每日上午，對柜員打印的工前資料進行檢查，需重點關(guān)注科目日記表、內(nèi)部賬戶余額表；以及“運送中現(xiàn)金”、“其他應(yīng)收款”、“應(yīng)解匯款”、“其他應(yīng)付款”、“清算資金往來”、“同城票據(jù)清算”、“待處理結(jié)算款項”等核算內(nèi)容是否存在異常變動的情況；同時關(guān)注系統(tǒng)的提示信息和有無應(yīng)銷未銷記錄。對內(nèi)部賬戶和科目發(fā)生情況進行監(jiān)控，防止不合理掛賬，發(fā)現(xiàn)科目有異常變動的及時查明原因，對于存在異常變動的要及時登記，對可能存在問題的要及時上報分、支行，對掛賬科目按有關(guān)規(guī)定及時進行清理。

（2）上報經(jīng)銷實物黃金臺賬信息，并上劃銷售資金。

（3）督促專人應(yīng)對暫收暫付類掛賬明細賬戶進行逐一核對，并將核對結(jié)果在《柜面業(yè)務(wù)核對登記簿》上登記，并由核對人及營業(yè)主管簽章確認。

（4）營業(yè)主管業(yè)務(wù)繁忙或臨時外出開會等情況，應(yīng)將賬務(wù)核對工作交與機構(gòu)其他負責(zé)人或會計人員完成，營業(yè)主管應(yīng)做好該項工作的交接記錄，臨時核對人員應(yīng)做好核對記錄。

2．憑證整理。督促綜合柜員做好待稽核憑證的整理工作，對部分重要業(yè)務(wù)憑證進行再審核，與郵政部門做好憑證的交接并做好登記和簽收。

3．業(yè)務(wù)授權(quán)審核。

（2）對自制、補制憑證簽字授權(quán)；

（3）對非系統(tǒng)自動記賬的暫收、暫付類款項的核算授權(quán)；

(6)對長期不動戶的變動進行審核簽字；（7）對現(xiàn)金調(diào)繳款業(yè)務(wù)的授權(quán)；

（12）柜員資料維護、監(jiān)控、柜員卡的制作授權(quán)；

（13）對外匯匯出匯款業(yè)務(wù)等其他需營業(yè)主管授權(quán)的業(yè)務(wù)進行實時授權(quán)。4．實時監(jiān)督。

(1)營業(yè)期間，及時對柜員疑難問題進行解釋；

(3)對現(xiàn)金、重空、印章等重要物品保管、使用中出現(xiàn)問題實時進行監(jiān)督和糾正；

(4)督促柜員離柜時，及時退出操作界面；

（5）在午間或其他相對空閑時間，組織柜員特別是零售柜臺柜員進行試結(jié)賬操作，對現(xiàn)金及重要單證余額進行賬實核對，以減少日終出現(xiàn)差錯的查找時間，提高日終工作效率。

（6）對日常監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的會計核算和內(nèi)控等方面的風(fēng)險隱患以及事故和案件苗頭等及時上報上級管理部門，同時向網(wǎng)點負責(zé)人進行匯報。

5．交換匯劃業(yè)務(wù)。

收，及時處理完畢。負責(zé)督促柜員在每日規(guī)定期間內(nèi)、日終軋賬前，對人工判別入賬的當日及上一工作日的匯劃來賬、往賬退回報文進行認真審核查詢、打印并及時進行來賬及往賬清單核對處理或事務(wù)回復(fù)。

6．重空、現(xiàn)金管理。對本網(wǎng)點現(xiàn)金、重空的使用進行合理調(diào)配；督促綜合柜員及時掌握現(xiàn)金庫存量，及時整點上繳超庫存現(xiàn)金和殘破幣。

7．對公賬戶管理。督促柜員對各類對公存款賬戶的開立、變更等信息及時錄入ccbs系統(tǒng)，特別是賬戶聯(lián)系人、對賬地址、聯(lián)系電話等確保準確無誤，以保障能及時與客戶進行對賬。

8．可疑交易監(jiān)控。做好本網(wǎng)點反洗錢工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管，加強對柜員的反洗錢知識和意識教育，督促柜員及時查看反洗錢可疑交易檢測系統(tǒng)的反饋信息，對符合可疑支付交易判斷標準的支付交易進行手工增錄信息并上報。

9．工作交接管理。負責(zé)本網(wǎng)點與支行的現(xiàn)金領(lǐng)繳、憑證傳遞的監(jiān)交工作，督促專人對當日交換憑證包進行登記和交接；按規(guī)定對本網(wǎng)點柜員之間的工作交接、班間交接以及臨時交接等進行監(jiān)交。

10．柜員權(quán)限及崗位管理。負責(zé)結(jié)合本網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)辦范圍和各柜員實際經(jīng)辦業(yè)務(wù)崗位的不同，對柜員權(quán)限、崗位進行合理的組合設(shè)置，確保對不相容崗位不能賦值給同一柜員；及時做好柜員資料的維護工作。

11．稽核、匯劃差錯、預(yù)警事項反饋。對分行下發(fā)的稽核預(yù)警事項及時查看處理,對差錯事項督促當事人及時整改，并將整改情況及時反饋稽核中心。對分行下發(fā)的匯劃差錯、柜面業(yè)務(wù)實時監(jiān)測業(yè)務(wù)在核實的基礎(chǔ)上，將差錯原因和業(yè)務(wù)經(jīng)辦原因反饋支行及分行營運管理部。

12．自助設(shè)備的管理。

（1）負責(zé)所轄自助設(shè)備的對賬、長短款的確認、差錯上報、賬務(wù)及核銷處理；

（2）監(jiān)督所轄自助設(shè)備日常使用的鑰匙和密碼管理；

（3）督促柜面做好自助設(shè)備吞卡的取卡、保管、客戶領(lǐng)用、登記等工作；（4）督促當班柜員對內(nèi)外營業(yè)區(qū)域監(jiān)控設(shè)備的，負責(zé)自助設(shè)備區(qū)域監(jiān)控設(shè)備的檢查，并做好《營業(yè)網(wǎng)點一日安全管理情況登記簿》的登記。

13．查庫工作。根據(jù)《中國建設(shè)銀行會計營運檢查制度》督促本機構(gòu)柜員自查現(xiàn)金、重要單證及重要物品的保管及使用情況，保證賬實簿三相符。

14．日終前的準備。

（2）在停止對外營業(yè)前一個小時左右，組織柜員將適量的大額現(xiàn)金（或兌入的零散幣、殘損幣）等調(diào)撥至現(xiàn)金柜員，避免日終集中處理。

（3）督促柜員在停止對外營業(yè)前半個小時左右，注意做好客戶向自助設(shè)備的分流工作，并及時查看、處理有關(guān)匯劃報文(事務(wù))及電子銀行等渠道落地信息。

（4）在停止對外營業(yè)前十五分鐘左右，可根據(jù)網(wǎng)點客戶排隊情況，選擇部分非現(xiàn)金柜員提前開始日終結(jié)賬工作。

15．網(wǎng)點操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ocrm）處理。（1）及時完成所轄網(wǎng)點金級以上客戶分配工作。

（2）負責(zé)所轄網(wǎng)點ocrm系統(tǒng)各崗位安排、人員申請（含登記臺帳）。（3）督促并檢查所轄網(wǎng)點系統(tǒng)內(nèi)各崗位角色用戶信息的完善。（4）督促并檢查所轄網(wǎng)點系統(tǒng)客戶經(jīng)理維護客戶信息的準確性。16．營銷管理。負責(zé)登記每日所轄柜員各項產(chǎn)品銷售情況的臺賬，統(tǒng)計并通報所在網(wǎng)點完成任務(wù)的進展情況。

（三）營業(yè)終了。

1．柜員流水清單核對：督促柜員日終前及時整理當天處理憑證，打印《柜。

員流水清單》、《尾箱庫存登記簿》、《重要空白單證登記簿》和《機構(gòu)簽退清單》等各一份，營業(yè)日終柜員單人獨立完成流水勾對操作，其中：對公業(yè)務(wù)柜員和綜合柜員直接換人勾對業(yè)務(wù)流水；對私業(yè)務(wù)柜員獨立勾對本人業(yè)務(wù)流水。勾對正確后進行逐頁打碼，為第二日憑證整理做好準備工作。督促柜員對自助發(fā)卡機進行日結(jié)并雙人清機，打印當日發(fā)卡清單。對個人結(jié)售匯系統(tǒng)當日交易進行主管復(fù)核工作。

2．尾箱管理。

（1）督促普通柜員日終在庫存現(xiàn)金和重要空白憑證核查正確的基礎(chǔ)上，根據(jù)出納制度規(guī)定，對庫存現(xiàn)金（本幣）余額超過兩萬元的柜員，應(yīng)與現(xiàn)金柜員做好調(diào)撥與交接；同時，外幣現(xiàn)金則全部上交現(xiàn)金柜員。

（2）現(xiàn)金柜員完成尾箱全部現(xiàn)金清點并與系統(tǒng)核對相符后，由營業(yè)主管或網(wǎng)點負責(zé)人與現(xiàn)金柜員雙人對整捆整把的現(xiàn)金進行“卡把”、“抽把”復(fù)點；外幣不成把零散現(xiàn)金逐張清點；人民幣零散現(xiàn)金不再逐張清點；貴金屬需經(jīng)營業(yè)主管或網(wǎng)點負責(zé)人逐塊（枚）復(fù)點。同時清點普通柜員款包數(shù)量后，即與現(xiàn)金柜員一起在監(jiān)控下將現(xiàn)金柜員的尾箱進行雙人裝箱、雙人上鎖、雙人在監(jiān)控鏡頭下與守押人員辦理交接手續(xù)。

3．其他重要物品管理。

（1）支行營業(yè)部等綜合性網(wǎng)點。督促柜員對印鑒卡冊、壓數(shù)機、印章、部分不入庫的空白憑證等物品按規(guī)定存放保險箱保管。

（2）其他網(wǎng)點。督促柜員將在用印鑒卡冊入保險箱保管外，印章等其他重要物品均隨庫包入庫保管。

4．賬務(wù)核對。督促綜合柜員及時對當天“運送中現(xiàn)金”、“同城票據(jù)清算”、“待處理結(jié)算款項”等核算內(nèi)容進行檢查，確?！斑\送中現(xiàn)金”、“同城票據(jù)清算”等賬戶余額為零，各內(nèi)部賬戶掛賬與實際票據(jù)相符；檢查核對上日的交換、匯劃掛帳是否全部進行清算；退回待查報文是否及時進行處理、按時進行軋賬日結(jié)，網(wǎng)點簽退，做到日清日結(jié)，確保當日應(yīng)處理賬務(wù)全部處理完畢，所有的柜員都正常簽退，并打印相關(guān)資料。

5．日終檢查。營業(yè)結(jié)束后，督促相關(guān)人員關(guān)閉所有機器設(shè)備，檢查網(wǎng)點自助設(shè)備運行情況、安全情況和啟動ck報警等，并進行登記。

二、每周工作。

1．查庫業(yè)務(wù)。每周對柜員的尾箱現(xiàn)金及自助設(shè)備現(xiàn)金、重要空白憑證進行檢查，并將所有柜員的全部尾箱庫存現(xiàn)金及自助設(shè)備現(xiàn)金、重要空白憑證合計數(shù)與（機打）手工登記簿合計數(shù)及本網(wǎng)點的現(xiàn)金、重空內(nèi)部賬余額進行三核對。

2．組織本機構(gòu)柜員自查。每周營業(yè)主管應(yīng)組織從事營業(yè)核算、現(xiàn)金出納、支付結(jié)算等工作的各崗位柜員按照上級行規(guī)定和風(fēng)險防范要求自查本崗位業(yè)務(wù)經(jīng)辦情況。

3．業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。組織柜員對急需傳達的新文件、新制度等進行學(xué)習(xí)，并進行培訓(xùn)記錄。

三、每旬工作。

1．自查工作。涉及柜員操作規(guī)范、內(nèi)外部賬戶管理和使用，現(xiàn)金出納及尾箱管理、重要物品和重要單證管理及前后臺操作流程執(zhí)行情況等內(nèi)容每旬至少組織一次自查。對不符合掛賬要求或科目、賬戶使用錯誤的掛賬等情況，及時進行處理并登記。

2．通打底卡。對銀行匯、本票的底卡進行通打,并與相應(yīng)的報表賬戶余額進行核對并登記。

四、每月工作。

1．自查工作。結(jié)合上級行工作布置、檢查要求、風(fēng)險提示等，對柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)情況、網(wǎng)點風(fēng)險控制情況有選擇地進行專項或重點自查，并按規(guī)定進行記錄；對本網(wǎng)點所有在用的組合印鑒卡進行全面檢查，并進行登記；對擔(dān)保物、開戶證實書、承兌貼現(xiàn)憑證、銀行匯票等進行檢查；對使用中的印章、壓數(shù)機進行核實，做到使用人與保管人一致，并進行登記；對其他重要物品進行全面檢查；對營業(yè)登記簿進行檢查，包括登記簿設(shè)置的完整性、登記的連續(xù)性、登記的規(guī)范性、登記的正確性，與帳務(wù)是否相符等。

2．內(nèi)部賬戶管理。對所有內(nèi)部賬戶進行一次全面清理、核對；核打單位定期存款證實書并與報表核對一致；將銀行承兌匯票底卡與表外銀行承兌匯票賬進行核對并登記；對銀行承兌匯票貼現(xiàn)底卡（包括發(fā)出委托收款憑證）、表內(nèi)貼現(xiàn)賬和表外貼現(xiàn)票據(jù)或轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)賬實進行核對并登記；將擔(dān)保物實物與表外賬、登記簿進行核對，并登記“中國建設(shè)銀行擔(dān)保物、待處理抵債資產(chǎn)登記簿”。

3．印鑒卡管理。組織柜員對所有在用印鑒卡進行全面清理，并做好清理記錄。定期做好印鑒卡的核對工作，包括組合印鑒卡的逐一核對，重點檢查騎縫簽章是否完好。督促柜員做好客戶預(yù)留印鑒應(yīng)報送電子驗印系統(tǒng)建庫、修改、撤銷的，及時報送分行。對于終止辦理對公通兌業(yè)務(wù)的賬戶，及時撤銷電子驗印系統(tǒng)通兌標志。

4．協(xié)助和配合網(wǎng)點負責(zé)人檢查現(xiàn)金柜員尾箱，每月不少于兩次。5．對賬工作。

（1）收回的對賬單進行核對，落實和處理反饋結(jié)果；

（2）負責(zé)和督促柜員按規(guī)定向人民銀行、同業(yè)機構(gòu)簽發(fā)對賬單，以及對收到的對賬單和副本賬頁進行勾對，并落實和處理反饋結(jié)果。

6．根據(jù)長期不動戶管理要求，及時打印不動戶處理的相關(guān)清單并與客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負責(zé)人共同商討確定賬戶是否轉(zhuǎn)列不動戶，向長期不動戶單位寄送“活期存款長期不動戶通知書”，對已轉(zhuǎn)入不動戶的賬戶印鑒卡抽出專人保管，做好其他相關(guān)資料的整理保管工作。

7.根據(jù)上級下達的各類產(chǎn)品營銷指標，分解到各柜員，同時統(tǒng)計和通報各柜員當月的營銷結(jié)果。

五、每季工作。

1．業(yè)務(wù)檢查。對本網(wǎng)點的所有在用印鑒卡（包括：組合印鑒卡、長期不動戶和睡眠戶的印鑒卡）及賬戶進行檢查，重點查看預(yù)留組合印鑒卡中騎縫簽章是否完好。與電子驗印系統(tǒng)印鑒庫進行核對，確保賬戶數(shù)、在用印鑒卡與電子驗印系統(tǒng)印鑒庫三者相符（剔除印鑒卡建庫傳遞的時間差因素）。

2．暫掛款項清理。全面清理其他應(yīng)收款、其他應(yīng)付款、待處理結(jié)算款項等科目，并做好季度報表的編制上報工作。

3．自查工作。根據(jù)《中國建設(shè)銀行會計營運檢查制度》規(guī)定及上級行發(fā)布的管理要求、差錯及風(fēng)險提示每季組織一次重點自查。

4．對賬工作。（1）按業(yè)務(wù)類別簽發(fā)對賬資料，與本行業(yè)務(wù)部門做好核對工作，包括擔(dān)保物、保證金、銀行承兌匯票、貼現(xiàn)票據(jù)、開出保函等。（2）與相關(guān)業(yè)務(wù)部門對核銷債權(quán)本金及利息等進行核對。

六、每半年工作。

營業(yè)自查：每半年對本機構(gòu)的營運工作進行一次全面自查，并向支行主管部門、分行營運管理部上報自查報告。

七、年終工作。

1．年終賬務(wù)處理。年底前，要根據(jù)年終決算的有關(guān)要求，通過財產(chǎn)盤點、清查工作摸清家底，確保核算準確、賬實相符。結(jié)合行內(nèi)、外檢查和審計中發(fā)現(xiàn)的營業(yè)科目使用中存在的問題，按決算要求認真組織核查，及時整改，確保營業(yè)科目使用的正確；要對其他應(yīng)收款、其他應(yīng)付款、待處理結(jié)算款項等科目進行重點監(jiān)控，全面清理各種掛賬款項，不留死角；對長期不動戶應(yīng)進行清理和檢查，加強控制，防止資金盜用；本年發(fā)生的賬務(wù)年底前必須全部入賬，努力避免和消除未達賬項，確保決算數(shù)據(jù)的完整。

2．年終結(jié)轉(zhuǎn)。根據(jù)上級文件和通知要求，做好年終決算日的相關(guān)工作。

3．檔案管理。督促有關(guān)人員裝訂整理本年度營業(yè)檔案、對賬資料、開銷戶資料、備查資料；組織申領(lǐng)、更換各種需更換的賬簿，結(jié)賬前后新舊賬簿必須保持銜接。

4．組織年終決算。根據(jù)年終決算要求正確組織本網(wǎng)點編報各項年終決算報表。

八、長假工作。

1．重空、現(xiàn)金管理。（1）長假前，合理匡算長假期間本網(wǎng)點營業(yè)現(xiàn)金、重空的用量；（2）長假前，督促本網(wǎng)點相關(guān)人員將殘損券集中上繳，減少無效現(xiàn)金占用；（3）長假結(jié)束后第一個工作日，督促相關(guān)人員對長假期間寄庫現(xiàn)金及時進行整點并上繳。

2．人員管理。長假前，安排營業(yè)人員的輪班計劃，確保授權(quán)人員始終在崗，營業(yè)期間保持三人當班、兩人臨柜。

3．查庫業(yè)務(wù)。長假營業(yè)期間，仍應(yīng)堅持落實和執(zhí)行查庫制度。九、其他工作。

1．崗位管理。人員變動、崗位變動時，須及時調(diào)整本網(wǎng)點崗位責(zé)任制、系統(tǒng)中柜員的權(quán)限和崗位分工表，崗位責(zé)任制、系統(tǒng)中柜員的權(quán)限和崗位分工表要與本網(wǎng)點實際崗位設(shè)置和人員分工情況相一致，并及時上報支行。

2．問題整改。對上級行、審計以及外部監(jiān)管等部門檢查發(fā)現(xiàn)的營業(yè)類問題及時落實責(zé)任人、提出整改措施、監(jiān)督整改，按時上報整改報告。

3．重空、印章等管理。督促相關(guān)人員將作廢的、停用的重空、印章及時上繳上級行；對于使用中出現(xiàn)故障的壓數(shù)機等重要物品及時與上級行聯(lián)系，確保正常營業(yè)。

4．輪崗工作。按制度規(guī)定做好網(wǎng)點內(nèi)柜員輪崗工作；輔導(dǎo)輪崗柜員正確履崗。

5．業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。（1）加強柜員的自我保護意識和風(fēng)險防范意識教育，切實防止事故案件的發(fā)生；（2）了解柜員持證上崗、崗位操作技能級別等情況，及時督促和輔導(dǎo)柜員按時參加崗位考試、操作技能定級等。

6．重大事項管理。負責(zé)對受派網(wǎng)點發(fā)生的重大事項迅速采取有效措施進行處理，同時立即采用電話或書面的方式向支行報告。

重大事項的內(nèi)容包括：

（1）發(fā)生的詐騙、搶劫、盜竊案件；（2）重大業(yè)務(wù)差錯事故及違規(guī)事件；

（3）因自然災(zāi)害或技術(shù)故障不能正常對外營業(yè)；

（7）受派網(wǎng)點負責(zé)人或受派網(wǎng)點存在的明顯的違反財務(wù)營業(yè)制度的行為；（8）其他重大事項。

7．完成上級下達的其他工作任務(wù)。

銀行營業(yè)主管工作報告篇四

20**年是我在xx分理處擔(dān)任會計主管的第三年。在這一年中，我積極學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，努力工作，認真履行崗位職責(zé)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作情況述職如下：

一、加強網(wǎng)點業(yè)務(wù)知識和技能學(xué)習(xí)，使我分理處內(nèi)勤的業(yè)務(wù)知識和技能水平得到提高。

12年我根據(jù)支行要求制定落實了各項內(nèi)勤學(xué)習(xí)例會制度，組織全體內(nèi)勤職工及時對于上級行下發(fā)的文件和辦法及時學(xué)習(xí)討論，通過采取互通形式的方法，使業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)取得了良好的效果，通過堅持開展內(nèi)勤業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度使我分理處柜員牢固的掌握了各項業(yè)務(wù)知識。雖然我分理處今年的業(yè)務(wù)量有了大幅增加，同時今年總行各類業(yè)務(wù)新品種也層出不窮的推出，但我分理處員工通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，提高了自身的業(yè)務(wù)知識和技能，在面對對各類業(yè)務(wù)時都能熟練的應(yīng)對。

1、在工作中，我始終堅持以“提高柜面服務(wù)質(zhì)量”為目標，從工作制度、員工素質(zhì)入手，高標準，嚴要求，苦練業(yè)務(wù)技能，強化管理考核。一年來，我認真貫徹和執(zhí)行總行各項會計、出納制度及操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。比如：對掛失業(yè)務(wù)、全國支票、匯兌業(yè)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進行了規(guī)范，改變了以往登記簿登記不規(guī)范、資料(material)不全的問題，對于發(fā)生的交換差錯事故及時整改，制定出相應(yīng)的交換崗位職責(zé)，防止了各類差錯隱患的再次發(fā)生。

2、在工作中，我正確處理兩個關(guān)系，加強內(nèi)控管理，一是正確處理制度的建立與貫徹落實的關(guān)系。各項會計出納制度是內(nèi)勤員工做好本職工作的基本依據(jù)和行為準則。在完善制度和貫徹落實上，我注重雙管齊下、標本兼治。充分發(fā)揮內(nèi)控的監(jiān)督和規(guī)范作用，使我分理處內(nèi)控工作制度化、規(guī)范化。二是正確處理好臨柜監(jiān)督與事后監(jiān)督的關(guān)系。首先按照我行各類文件的相關(guān)規(guī)定，對臨柜會計出納業(yè)務(wù)進行即時、每日、定期的監(jiān)督和審核，其次做好和事后監(jiān)督中心的溝通工作，正確處理好事后監(jiān)督中心發(fā)現(xiàn)的相關(guān)差錯，及時做好事后監(jiān)督差錯的分析反饋工作。從各個環(huán)節(jié)加強對柜面業(yè)務(wù)的管理，提高了我分理處的內(nèi)控機制。

三、加大力度強化管理，全面推進內(nèi)勤整體工作的開展，確保各項內(nèi)控工作上臺階。

今年以來我分理處業(yè)務(wù)大幅度提高，但我分理處內(nèi)勤人員少，業(yè)務(wù)量大，各項內(nèi)控工作又點多面廣，所以我分理處內(nèi)控工作壓力巨大。但我和我分理處的內(nèi)勤員工們克服種種困難，大膽管理，努力推動我分理處的各項內(nèi)控工作，在原來的基礎(chǔ)上有了新的提升。

1、今年事后監(jiān)督上線以后對柜員各項業(yè)務(wù)的操作提出了更高的要求，因此需要每個柜員都具有較高的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，在工作要嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行業(yè)務(wù)操作，對于事后監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時進行整改。所以我在日常工作中我加強了臨柜業(yè)務(wù)的監(jiān)督，要求柜員必須規(guī)范操作每一筆業(yè)務(wù)，每一個細節(jié)都必須按總行相關(guān)文件的規(guī)定操作，對于操作過程中碰到的各類問題必須及時提出，不得對業(yè)務(wù)隨意操作。更不得為了逃避事后監(jiān)督而變造各類會計憑證。對于事后監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)差錯及時組織柜員學(xué)習(xí)，并及時整改。

從事后監(jiān)督上線以來的差錯率情況來說，我分理處一直保持著較低的水平。會計主管述職報告2、由于我分理處今年內(nèi)勤員工流動較大，同時新柜員業(yè)務(wù)又不全面，為了應(yīng)對迅速增長的柜面壓力，我在做到不違反總行各項內(nèi)控制度的前提下，采取柜員業(yè)務(wù)交叉和現(xiàn)場指導(dǎo)等方法，使各柜員在較短的時間內(nèi)全面掌握了各類業(yè)務(wù)，并通過合理的業(yè)務(wù)分工，緩解了我分理處的柜面壓力。提升了我分理處柜員的業(yè)務(wù)技能，推動了柜面服務(wù)質(zhì)量的全面提高。我分理處今年以來無一起由于柜面操作而引起的客戶投訴事件。

現(xiàn)象，按照崗位責(zé)任制進行嚴格考核，使我分理處內(nèi)控制度得到了進一步完善。以上是我一年來工作匯報，成績只代表過去，在新的一年，我將繼續(xù)努力工作，努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)能力和管理水平，使我分理處內(nèi)勤工作再上一個新臺階。

銀行營業(yè)主管工作報告篇五

過去的一年，對我而言，是非常特殊而又有意義的一年，在這一年我邁進人生一個新的里程碑，在這一年我率領(lǐng)計財部的各位同仁，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護、支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實開拓，將支行的發(fā)展推上了一個新的臺階。

1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計出納工作的基礎(chǔ)。

今年我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理的要求，對責(zé)任、制度修舊補新，明確責(zé)任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充建立了上些新的制度，對支行強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的`作用。

特別是針對七、八月差錯率高居不下，及時組織、制訂、出臺了“……”，有效地遏制了風(fēng)險的蔓延。

2、加強監(jiān)督檢查，做好會計出納工作的保證。

內(nèi)一方面加強考核，實行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。

另一方面，加大檢查力度，改變會計檢查方式，采取定期、不定期，常規(guī)與專項檢查相結(jié)合的方式，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，解決問題，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。

3、以人為本，加強會計、出納專業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，進一步實現(xiàn)了會計、出納工作的規(guī)范化管理。

主要做了以下七點工作：

1、主動、積極地抓好服務(wù)工作，堅持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹立服務(wù)意識；

3、堅持考核與經(jīng)濟效益指標掛鉤；

4、成立了以骨干為主的結(jié)算小組；

5、積極地組織柜員上崗考試。

6、培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票審查的習(xí)慣。

7、開展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養(yǎng)，提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率。

1、更好的完成年度財務(wù)工作，我嚴格按照財務(wù)制度和規(guī)定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時完整準確的進行各項財務(wù)資料的報送，并于每季、年末進行詳細地財務(wù)分析；在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、養(yǎng)老保險金、醫(yī)藥保險金、失業(yè)保險金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長期待攤資產(chǎn)的攤銷、應(yīng)付利息等，并按照營業(yè)費用子目規(guī)范列支。

2、費用支出實行了專戶、專項管理，在臨時存款科目中設(shè)置了營業(yè)費用專戶，專門核算營業(yè)費用支出，建立了相應(yīng)的手工臺賬，實行了一支筆審批制度，嚴格區(qū)分了業(yè)務(wù)經(jīng)營支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節(jié)約，用最少的資金獲得利潤。

開支費用總額為xx萬元，較上年增加了xx萬元，增幅為%；實現(xiàn)收入xx萬元，較上年增加xx萬元，增幅為%。從以上的數(shù)據(jù)可知，收入的增長速度是費用增長速度的2倍。

在費用的管理上，根據(jù)下發(fā)的文件精神，嚴格費用指標控制，認真執(zhí)行審批制度，做好日常的賬務(wù)處理，并將費用使用情況及財務(wù)制度中規(guī)定比例列支的費用項目進行說明，以便行領(lǐng)導(dǎo)掌握費用開支去向。

全年按總部費用率的考核標準，支行實際費用率為%，節(jié)約費用5個百分點，費用總額沒有突破下達的年度費用控制指標。

我在抓好管理的同時，切實注重加強自身建設(shè)，增強駕馭工作能力。

一是加強學(xué)習(xí)，不斷增強工作的原則性和預(yù)見性。

二是堅持實事求是的作風(fēng)，堅持抵制和反對腐敗消極現(xiàn)象，在實際工作中，積極幫助解決問題，靠老老實實的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實事求是的科學(xué)態(tài)度，推動各項工作的開展。

三是加強團結(jié)合作，不搞個人主義。

1、挖掘人力資源，調(diào)動一切積極因素。

立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前人員的知識結(jié)構(gòu)、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點，豐富培訓(xùn)形式，加大培訓(xùn)力度，特別是對業(yè)務(wù)骨干的專項培訓(xùn)。

2、降低成本費用，促進效益的穩(wěn)步增長。

一是加強成本管理，減少成本性資金流失。

二是加強結(jié)算管理，限度地增加可用資金。

三是合理調(diào)配資金，提高資金利用率；認真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益化。

四是降低費用開支，增強盈利水平。

五是準確做好各項財務(wù)測算，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

3、充分發(fā)揮職能部門的“職能”，加強管理，加快工作的效率。

銀行營業(yè)主管工作報告篇六

最初使用的績效報告“總結(jié)”或者說“報告”經(jīng)過不斷改進，逐漸形成了獨特的風(fēng)格。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

作為副行長兼會計主管，我的壓力很大。為從根本上解決困擾我行的基礎(chǔ)管理較差，內(nèi)部控制力弱的的問題，我行于年初召開了高規(guī)格的會計基礎(chǔ)管理工作會議。認真查找了我行會計基礎(chǔ)管理方面存在的問題，深入分析了問題存在的原因，提出、制定了提高我行會計內(nèi)控管理水平的具體措施。作為會計出納部的負責(zé)人，我把貫徹落實會計基礎(chǔ)管理工作會議精神作為首要任務(wù)和履職工作的切入點，并從以下幾個方面開展了工作：

1、以抓《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行會計內(nèi)控管理盡職指引》和在年初會計基礎(chǔ)管理工作會議上簽訂的責(zé)任書的落實為契機，把各部室的負責(zé)人、臨柜柜員、內(nèi)勤主任、監(jiān)管員以及辦公室等相關(guān)職能部門納入會計內(nèi)控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監(jiān)督、一體考核，讓會計內(nèi)控管理關(guān)系更清晰，內(nèi)控管理層次得到顯著提升。

2、堅持按月組織開展監(jiān)管檢查工作，促進會計內(nèi)控管理水平逐步提高。會計監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險的重要防線。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅持按計劃、按程序每月對營業(yè)部進行一次認真細致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責(zé)任人有處理。

從已經(jīng)結(jié)束前十個月的檢查監(jiān)管情況來看，累計查出問題37個次，絕大部分問題得到整改或改善，處理或建議處理責(zé)任人2人次，其中扣發(fā)考核性工資4人次，扣款金額400元。我始終把實質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù)、認真細致的監(jiān)管，我行的會計內(nèi)控管理水平有了明顯的進步。

3、堅持突擊輪崗帶班制度，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務(wù)操作，提高操作技能，另一方面讓柜員自己互查，在離崗交接時顯現(xiàn)隱性問題，創(chuàng)新防范風(fēng)險的手段。我每月會不定期突擊要求員工臨時休假，然后自己臨柜代班。今年來我已經(jīng)累計代班23天，涉及柜面所有崗位。通過崗位輪換和全日制代班，已發(fā)現(xiàn)糾正涉及印鑒管理、借據(jù)管理、賬簿記載、檔案歸檔等方面共12處問題。通過調(diào)看監(jiān)控錄像觀察臨柜人員的操作程序是否合規(guī)，每周調(diào)看監(jiān)控工作的加強和持續(xù)，直接促進了我行臨柜人員工作效率的提高，規(guī)避了操作風(fēng)險，更重要的是對會計人員產(chǎn)生了一種持續(xù)、強大的監(jiān)督和威懾作用。

4、注重提高副行長兼會計主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。副行長兼會計主管履職到位與否，是會計內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)。一年來，我認真履行副行長兼會計主管職責(zé)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分析內(nèi)控形式，學(xué)習(xí)新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題。以會帶訓(xùn)，不斷提高副行長兼會計主管的履職能力。

一年來，我能積極參與全行內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，自覺維護班子團結(jié)，協(xié)助推進支行各項事務(wù)的開展。首先是加強政治理論學(xué)習(xí)。定期參加中心組理論學(xué)習(xí)，參加支部黨小組活動，組織并上好黨課。其次積極參與“四好”班子、“四強”黨組織創(chuàng)建工作，制定“四優(yōu)”黨員爭創(chuàng)計劃。三是做好全行財務(wù)狀況分析調(diào)研及經(jīng)營利潤測算，分析將會影響到全行經(jīng)營目標任務(wù)完成的因素，向行長提出自己的看法和建議，為全行經(jīng)營獻計獻策。四是積極參與全行業(yè)務(wù)營銷。截止10月末，我行存款日均余額0000萬元、中間業(yè)務(wù)收入0000萬元，比同期分別上升27%、39.2%，國際業(yè)務(wù)更是取得歷史性突破，存款余額達到了25萬美元，提前完成全年任務(wù)。五是積極投入非現(xiàn)金結(jié)算。今年秋季以來，在原有工行網(wǎng)銀的基礎(chǔ)上，又開通了信用聯(lián)社網(wǎng)上銀行，為售糧農(nóng)戶辦理了工行pos機及聯(lián)社的“一卡通”，秋季收購全面實現(xiàn)非現(xiàn)金結(jié)算。

今年以來，我一直將內(nèi)塑隊伍素質(zhì)，外樹窗口形象，創(chuàng)建行業(yè)品牌作為重點工作來抓，主要表現(xiàn)為：

一是建立獎懲制度，樹立積極的農(nóng)發(fā)行新風(fēng)。

開展創(chuàng)建行業(yè)品牌活動以來，我明確了考核標準和落實檢查監(jiān)督措施，形成嚴格的獎罰制度。創(chuàng)新出臺《營業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范考核辦法》，設(shè)立“周服務(wù)之星”、“月文明之星”、“季規(guī)范之星”、“業(yè)務(wù)精英獎”等，對客戶口碑好、業(yè)務(wù)技能強、服務(wù)質(zhì)量高的員工進行特別獎勵。

二是發(fā)揮窗口作用，全員倡導(dǎo)職業(yè)文明。

在窗口環(huán)境建設(shè)上切實做到“形象統(tǒng)一規(guī)范”、“設(shè)備使用正常”、“環(huán)境整潔宜人”、“服務(wù)設(shè)施到位”、“宣傳醒目規(guī)范”；在禮儀形象中嚴格執(zhí)行“著裝統(tǒng)一規(guī)范”、“形象整潔大方”、“行動文明得體”；要求員工貫徹執(zhí)行“三好一提高”，即：服務(wù)好、態(tài)度好、業(yè)務(wù)好，提高辦事效率的服務(wù)宗旨，還要做到“六聲”，即：來有迎聲、去有送聲、咨詢有答聲、求助有請聲、不足有歉聲、合作有謝聲；做好“五心”，即：服務(wù)態(tài)度要“熱心”、接待客戶要“誠心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關(guān)心他人要“真心”的服務(wù)承諾，切實將職業(yè)文明落到實處。

三是嚴格執(zhí)行晨會制度，保證各項工作的出色完成。

為了更好地鼓舞士氣，我要求柜面每日的晨會不得低于20分鐘，把它當成是柜面工作信息流轉(zhuǎn)、增進團結(jié)、提高工作效率和效益的一個平臺。上級的各類會議精神及業(yè)務(wù)更新在晨會上進行傳達，上一日的工作情況在晨會上進行及時點評，最新的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗在晨會上進行學(xué)習(xí)和交流，每日工作成績和成功服務(wù)事例也在晨會中進行分享，從而充分調(diào)動全體員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，順利并高效地完成每天的各項工作。

四是堅持業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

定內(nèi)容討論學(xué)；不僅組織大家學(xué)，更要求自己先學(xué)，確保在一起學(xué)時能起講解輔導(dǎo)的作用；不僅學(xué)習(xí)傳達最新文件要求，還對執(zhí)行不到位的文件進行溫故以知新。2、抓崗位實戰(zhàn)訓(xùn)練。儲備積累了業(yè)務(wù)理論知識，光紙上談兵是不行的，總得有實戰(zhàn)演練才行。平時要求各崗人員在業(yè)務(wù)操作中嚴格遵照操作規(guī)程辦事，以老帶新，互相監(jiān)督，互相提醒，注重細節(jié)，注重總結(jié)。3、抓季度測試評講。每季末，我會組織員工測試業(yè)務(wù)知識和技能，內(nèi)容涉及基本制度、系統(tǒng)操作、反洗錢、票據(jù)防偽、點鈔等方面。通過知識技能測試，調(diào)動了柜員學(xué)業(yè)務(wù)練技能的熱情，自覺形成了“傳、幫、帶”，“趕、超、學(xué)”的良性競爭氛圍。

會計監(jiān)督歷來是會計工作中的一大難點。唯有業(yè)務(wù)知識功底扎實、制度要求掌握充分，會計監(jiān)督職能才能得以淋漓精致地發(fā)揮，會計核算質(zhì)量才能得以保障。

我部通過構(gòu)建四道防線，時刻繃緊會計監(jiān)督這根弦，充分履行事前、事中、事后全程監(jiān)控職能。第一道為綜合柜員，嚴密審查受理業(yè)務(wù)的憑證要素、業(yè)務(wù)手續(xù)、資金支付等的合理性、合規(guī)性等，如實記載柜面監(jiān)督登記簿，能糾正的隨即糾正,需要信貸部門調(diào)查反饋的則提交營業(yè)柜面會計監(jiān)督意見及處理單，并按月向行長匯報柜面監(jiān)督情況；第二道為坐班主任，一方面負責(zé)對當日重要業(yè)務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行授權(quán)把關(guān)，對當日發(fā)現(xiàn)問題當日糾正，次日再逐筆審核會計憑證，及時解決業(yè)務(wù)處理過程中的問題。另一方面通過查庫、查看賬簿、審核報表、對賬等形式對內(nèi)部管理中的各個環(huán)節(jié)進行檢查監(jiān)督；第三道為財會主管，通過每日對各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況的了解、每周調(diào)閱錄像、每旬查庫、資產(chǎn)安全檢查、ic卡檢查和印鑒卡與驗印系統(tǒng)的核對、每日查看柜面人員的工作日志、月末審核銀企同業(yè)對賬、定期核對內(nèi)外賬務(wù)等方式全面檢查輔導(dǎo)；第四道為全體臨柜人員。每天組織柜面人員兩次對當天業(yè)務(wù)處理進行回頭看（上午11：00、下午16：00點），發(fā)現(xiàn)差錯當天整改，再次自查自糾，力爭面面俱到，同時利用次日晨會對前一天處理的業(yè)務(wù)進行點評。

今年以來，我能嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，加強財務(wù)核算，財務(wù)公開透明，真實反映經(jīng)營狀況，按月開展財務(wù)分析，及時提供財務(wù)決策信息。

一是思想上重視，行動上落實。年初，按照市行下達的財務(wù)費用指標，結(jié)合我行實際情況，做好季前預(yù)測，月中控制。對剛性費用支出做到預(yù)測細致、準確，合理壓縮一些彈性開支，把好關(guān)，守住口。月底向行長匯報費用支出情況，上墻公布財務(wù)費用同期對比和指標下達情況，接受員工監(jiān)督，形成了很好的財務(wù)公開透明的氛圍。

二是加強利息、中間業(yè)務(wù)和出租收入的審核。嚴格執(zhí)行利率政策，按月核對利息結(jié)計與收取，及時向行長和信貸部反饋，配合信貸部加強對欠息的收取。同時認真復(fù)核存放同業(yè)款項、存放人行款項、系統(tǒng)內(nèi)資金的利息收支，遇有差異排找原因，確保計息入賬不出差錯。審核保險手續(xù)費收入、財務(wù)顧問費的收取，資產(chǎn)出租收入全額入賬。

三是配合辦公室做好資產(chǎn)管理，健全管理臺賬。每月初核對綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動計提的折舊，如遇不符，及時查找原因，確保賬實卡簿相符。8月份對無法繼續(xù)使用的xx件固定資產(chǎn)進行報廢申請，目前已得到報廢批復(fù)，進入報廢處置環(huán)節(jié)。

副行長兼會計主管，既是領(lǐng)導(dǎo)者又是實際操作者，既是主角又是配角。長期從事財會工作的我，在財會主管的崗位，本以為輕車熟路，卻并非像1+1=2那么簡單。

回顧一年來的履職情況，我發(fā)現(xiàn)自身還存在一些不足，一是怎樣才能不斷地激活柜面人員的工作熱情，增強財會人員的凝聚力和向心力，這是作為一個主管必須去思考的。其次是基礎(chǔ)管理離規(guī)范化、精細化尚有距離，需要我拿出具體實施方案，不能拘泥于習(xí)慣性做法，提高員工對業(yè)務(wù)中出現(xiàn)新情況的應(yīng)對能力。三是以前偏重事后監(jiān)督，今后必須監(jiān)督前移，注重即時性和現(xiàn)場監(jiān)管，改變過去補、堵、糾的模式，在細、全、精上做文章。

(1)每日營業(yè)前檢查準備工作,柜面擺放有序,環(huán)境清潔,門前及營業(yè)場所清掃干凈,柜員全部到崗,檢測監(jiān)控設(shè)備正常運行。

(2)做好箱包交接管理,核對柜員現(xiàn)金箱及重空結(jié)存,及時做好現(xiàn)金調(diào)撥報備,合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報備現(xiàn)金的支付,監(jiān)督每個柜員做好開機上崗簽到的規(guī)范操作,嚴格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認證系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求,督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作。

(3)做好運營主管的各項登記事務(wù),及時審核前一日帳務(wù)處理交易,會計科目使用,掛帳、抹帳、沖帳的正確性,對內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認真核對,并按要求登記好《運營主管工作日志》。

(4)做好日常柜面監(jiān)督檢查工作,督促聯(lián)行核銷、及時發(fā)送往帳、接收來帳,及時處理查詢、查復(fù)業(yè)務(wù),對小額支付、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要及時處理,嚴禁無故壓票、丟票、退票,對授權(quán)業(yè)務(wù)認真審核,堅持按程序、規(guī)定、原則辦理授權(quán)業(yè)務(wù)。

(5)及時按要求核銷集中監(jiān)控預(yù)警信息,認真審核信息內(nèi)容,對于特殊信息內(nèi)容,全面認真核實交易明細并做好信息的說明登記,對系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時向上一級監(jiān)控管理人員匯報,做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作,核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況,做到日清月結(jié),帳平表對。

本月我網(wǎng)點掃描率為x%,抹帳x筆,授權(quán)成功率為x%以上。

本月接受本行運營管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查。

根據(jù)上級行等部門檢查出的問題,我行按照相關(guān)制度、規(guī)定、辦法統(tǒng)一進行整改,做到誰負責(zé)誰整改,落實到崗到人,堅決不留死角,并組織全體人員認真學(xué)習(xí)《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》、《柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》和“三個指引”等文件內(nèi)容并結(jié)合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因,促使柜員了解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法,使操作風(fēng)險降低到最低點,認真反省在工作中存在履職不到位的問題,并做到敢于承擔(dān)責(zé)任,敢于改正錯誤,今后少犯錯誤,實事求是的做好月報及整改情況的上報工作。在日常工作中勤于思考,堅持原則,使運營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用。

本人自任職營業(yè)主管以來，在支行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體同事的大力支持下，積極配合好支行長工作，認真履行崗位職責(zé)，現(xiàn)將這個月的履職工作匯報如下：

1．對于一直從事柜員的我現(xiàn)在走上一個新的崗位---營業(yè)主管，深知作為一名營業(yè)主管要嚴格執(zhí)行服務(wù)的要求及履行好自身的崗位職責(zé)。堅持每天晨會制度，提高員工的士氣，振奮員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每周匯報。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運用營銷術(shù)語，讓顧客感覺到我行辦理業(yè)務(wù)是一種享受。充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托個人營銷系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。

2．強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，大堂進行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。

3．嚴格按照營業(yè)主管日常履職要求，每日做好柜員管理、尾箱管理、各類重空憑證和現(xiàn)金管理，嚴格執(zhí)行授權(quán)業(yè)務(wù)。

4．每日事后監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)差錯及時回復(fù)處理，并指導(dǎo)柜員認真學(xué)習(xí)，避免再犯，會計稽核差錯率，集中授權(quán)的準備時長，退回率以及撤銷率得到有效的控制。

5．嚴格執(zhí)行雙人分管密鑰章戳，鑰匙鎖入保險柜。

6．在日常工作中時刻牢固樹立風(fēng)險意識，加強業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查，每日檢查做好各類登記簿的登記，每周定期組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及風(fēng)險管理學(xué)習(xí)、交流想法，主要是對營業(yè)網(wǎng)點營運風(fēng)險信息進行收集、分析、報告、增強員工風(fēng)險意識，促使每一項業(yè)務(wù)合規(guī)辦理，杜絕風(fēng)險發(fā)生，目前網(wǎng)點暫無風(fēng)險隱患。

7．認真做好安?；仡^看相關(guān)工作并定期檢查相關(guān)安保設(shè)施（監(jiān)控、報警器、滅火器等）是否正常，每月初按規(guī)定做110、預(yù)報警測試，堅持報告制度，定期向管理部報告相關(guān)情況，杜絕隱患。

8.每日認真做好反洗錢反假幣反宣幣工作。

9．做好網(wǎng)點服務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

10．每日檢查監(jiān)控設(shè)備及atm運行是否正常，有故障及時排除或上報，我網(wǎng)點存取款一體機在行式兩臺，于17年4月開始使用，從使用以來經(jīng)常出現(xiàn)長款，一月下來有近筆長款業(yè)務(wù)需處理，除長款外幾乎隔天都會出現(xiàn)故障，不是卡鈔就是不明原因的異常，客戶的投訴率較高。離行式一臺怡化存取款一體機因網(wǎng)點搬遷后一直因儲蓄系統(tǒng)加不進去鈔無法使用，且多次向上級報告，并上報問題單到總行也沒有解決，到現(xiàn)在都沒有投入使用，這不僅要占用大量時間去維護，最重要的是客戶不能正常使用，經(jīng)常有報怨，在此特上報州分行領(lǐng)導(dǎo)，能否進行解決，以免長此以往，流失重要客戶。

存在諸多不足之處，如在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。

工作計劃:。

1、認真組織員工學(xué)習(xí)新上線的集中授權(quán)業(yè)務(wù)，并做好督促指導(dǎo)工作，

2、控制網(wǎng)點會計稽核差錯率和集中授權(quán)的合項指標合格率。

3、做好服務(wù)管理工作爭取在下次監(jiān)控檢查時排名靠前。

銀行營業(yè)主管工作報告篇七

這篇農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)廳實習(xí)工作報告的關(guān)鍵詞是實習(xí)報告,銀行營業(yè)廳,

我叫xxx，畢業(yè)于北京xxx專業(yè)，學(xué)歷本科，于2010年5月21日來到xxx營業(yè)所實習(xí)，至6月21日實習(xí)期結(jié)束，以下是我在實習(xí)期間的工作總結(jié)。

從一開始來到xxx營業(yè)所，王主任就提醒我要以高標準要求自己，所以我把自己當作是營業(yè)所里的正式員工，而不是一個簡單的實習(xí)生，所有員工要遵守的規(guī)則和紀律，我也同樣要遵守，按時上班，不早退，努力培養(yǎng)和提高各種業(yè)務(wù)能力，在有限的時間里盡可能多地吸收業(yè)務(wù)知識。

起初我站在柜員崗邊努力觀察他們的操作流程，認真記憶每筆業(yè)務(wù)的交易碼，并且注意各位同事與客戶的交流過程，從中能夠?qū)W到很多業(yè)務(wù)中需要注意的細節(jié)，明確了學(xué)習(xí)重點，提高了學(xué)習(xí)效率。我把每次學(xué)到的重點記在紙上，空閑的時候就拿出來翻看，看得次數(shù)多也就記在腦子里了，有時看不懂了就問，比如各種中間業(yè)務(wù)的收費方法、辦理業(yè)務(wù)需要什么證件等等，同事也非常友好地給我講解，給我學(xué)習(xí)過程創(chuàng)造了非常有利的條件，所以對各位同事和領(lǐng)導(dǎo)我心里充滿感激。

在實習(xí)期里正好趕上所里推廣惠農(nóng)卡，我也有幸參與其中，從向客戶介紹惠農(nóng)卡的各種功能讓大家認識惠農(nóng)卡，到實地開卡，再到卡片激活，每一步都讓我學(xué)到很多。在開卡過程中，我負責(zé)個人資料的錄入，以及申請表資料的整理，每一步都走了很多彎路，但同時也學(xué)到了很多，這個經(jīng)歷讓我認識到完成每一項工作必須要有清晰的頭腦，明確每一步工作對下一步工作的影響，做事要有順序性，切忌雜亂無章，避免造成工作的重復(fù)性，徒勞浪費時間。

在后臺學(xué)習(xí)了一段時間后我來到大廳為客戶直接服務(wù)，接受各種業(yè)務(wù)咨詢，用我所學(xué)盡可能回答他們的各種疑問，如果遇到我解答不了的問題我再向其他同事咨詢，完全了解以后直接告訴客戶。這樣解答客戶的同時我也學(xué)習(xí)到了新的業(yè)務(wù)知識，同時也檢驗了我以往知識的掌握程度。在大廳的這段時間里，經(jīng)常遇到不會填表的客戶，有時他們直接要求我替他們寫，但鑒于規(guī)定，我還是會拒絕他們，然后教他們填表?？粗麄儩M意的笑容，我心里也特別的.滿足。我覺得這不僅是一個鍛煉業(yè)務(wù)水準的機會也是向社會大眾展現(xiàn)x行人風(fēng)采和素質(zhì)的機會，每一次和客戶接觸都能從他們的話語里體會到他們對我們服務(wù)的看法，這樣就不斷鞭策我們自己，讓我們在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷精益求精，更好的完善自己，為客戶服務(wù)。

對于我這個實習(xí)生來說，一個月的時間太短了，因為我要學(xué)習(xí)的東西實在太多了，在這里每一天我都有新的收獲，每一天都有提高，要做一名合格的農(nóng)行員工，我還要不斷的學(xué)習(xí)和實踐。通過這一階段的實習(xí)，我個人的收獲非常大，包括業(yè)務(wù)知識上、與顧客溝通能力等方面都有很大提高，非常期待能夠加入到農(nóng)行成為其中的一員，我必定會努力工作，不斷提高和完善自己，同時感謝在這個過程中幫助過我的同事和領(lǐng)導(dǎo)，我會一直努力的。

銀行營業(yè)主管工作報告篇八

伴隨著皚皚白雪的落下，冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊，這也意味著我們就要向xx年揮手告別了，新的一年就要來到了。回首過去的一年，我們每一個興業(yè)人都緊緊圍繞著興業(yè)這個大家庭，在每一天平平淡淡的工作和生活中，踐行著我們的諾言，通過我們努力的工作和積極向上的精神，收獲著興業(yè)帶給我們的成長與希望。

下面我將對xx年度的工作做以下匯報，并為即將到來的xx年的工作做出以下的規(guī)劃：

工作方面：xx年對于我來說是一個十分重要的一年，這一年度我是在銀行支行工作的第一個整年，這一年我學(xué)習(xí)到了很多新的知識，也收獲了我職業(yè)生涯的一個轉(zhuǎn)折。xx年我從柜員走到了中級柜員的序列，這對我來說是一個挑戰(zhàn)，也是一個實踐自我的過程，每天似乎都有新的業(yè)務(wù)需要我學(xué)習(xí)，在這一年里，我特別感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們，是你們的鼓勵和支持才使我有今天的進步，剛來西大直支行時，對公業(yè)務(wù)的辦理以及辦理后各種系統(tǒng)的錄入，還有與分行的交接，我總是理不出一個比較好的頭緒，通過主管和同志的幫助，我漸漸的理出了自己的規(guī)律，對公業(yè)務(wù)也漸漸的上手了，現(xiàn)在也可以幫助其他同志學(xué)習(xí)一些對公業(yè)務(wù)，俗話說“熟能生巧”，也正因為如此，我也可以有更多的時間學(xué)習(xí)其他新的業(yè)務(wù)。

現(xiàn)在，每一個客戶辦理的業(yè)務(wù)我們都要通過系統(tǒng)查詢該客戶的年齡，工作單位，職業(yè)等，更有的我們需要查詢其網(wǎng)銀限額和交易流水，有時還需要和客戶進行溝通才能了解其賬務(wù)發(fā)生的真正目的，雖然這個過程有些枯燥，但我還是仔細的去作，我只想用我的努力更好的完成我的工作；我還負責(zé)atm清機和加鈔，以及后臺的打印和各種查詢工作，這些都是我以前從未接觸過的，通過這些業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，讓我自己有了更大的提高；銀行工作者尤其是會計工作人員的技能也是我們不斷要提升的，在今年的技能大賽上，我和我的同志獲得了團體第二名的成績，也讓我們體會到了，只要肯付出就會有回報。

在思想生活方面，在這段日子里，感覺就像是在一個大家庭一樣，溫馨和睦，行里時時為我們著想，同樣的，我也要嚴格要求自己，通過參加黨員生活會，也讓我思想上得到了一個質(zhì)的飛躍，作為一名黨員，應(yīng)在單位起到先鋒代頭作用，時時要以一名黨員的身份要求自己，遇到困難，不能躲避，而是要迎難而上，和這些優(yōu)秀的同志在一起，是沒有什么困難可以難到我們的，積極參加行里舉行的各種學(xué)習(xí)，自己也在業(yè)余時間學(xué)習(xí)一些在單位中學(xué)不到的知識，希望能用到工作中去。

第一，技能還需提高，只有這樣，才能提升我們辦業(yè)務(wù)的速度，才能讓客戶滿意；第二，注重服務(wù)禮儀，這是我最應(yīng)注意的一個問題。“服務(wù)源自真誠”，這是我們興業(yè)的服務(wù)理念，我應(yīng)謹記于心，有時微笑服務(wù)漸漸不自覺的變成了機械服務(wù)，微笑沒了，真誠也缺少了，所以我要讓這種真誠源自心底，在廳堂主任的幫助下去真正的踐行“服務(wù)源自真誠”這句話。第三，業(yè)務(wù)知識應(yīng)繼續(xù)提高，有些知識學(xué)的不扎實，因此遇到問題會有“抓不準”的時候，這就要求我在新的一個年度中，繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和業(yè)務(wù)，以期自己有一個全面、扎實的業(yè)務(wù)能力。

有人會問：工作代表著什么？對于這個問題，每個人都會有不同的答案，我是這樣看待工作的，工作是我人生價值實現(xiàn)的最好途徑，工作是我家庭生活的好伙伴，同時，工作也是提升個人魅力的有效工具，因此在新的一年里，我不會辜負領(lǐng)導(dǎo)對我寄予的厚望以及同志給予我的幫助，我會改進自己的不足，繼續(xù)以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)對待工作，在工作中保持嚴謹?shù)乃季S、謙虛互助、腳踏實地，落實興業(yè)的服務(wù)理念，爭取做一名優(yōu)秀的興業(yè)人。

銀行營業(yè)主管述職報告已經(jīng)過去，回顧一年來的學(xué)習(xí)、工作時間并不算太長，上半年我在支行營業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦、事后監(jiān)督等工作，在工作中我一絲不茍，謹慎的處理好手中的每一筆業(yè)務(wù)，既講求速度又保證準確，力求作到盡善盡美，得到了領(lǐng)導(dǎo)同志們的信任和一致好評。

7月14日我接受支行的任命擔(dān)任x分理處的坐班主任一職，在支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心、幫助下我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，在任分理處坐班主任的工作中，我認真履行職責(zé)，較好的.完成了支行下達的各項任務(wù)，保證了會計工作任務(wù)的順利完成。

在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作：

第一、針對具體情況，結(jié)合人員素質(zhì)，合理安排會計工作。

1、根據(jù)abis系統(tǒng)實施細則，對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分，嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責(zé)范圍，界定了柜員和主管職責(zé)，為明確責(zé)任、加強內(nèi)控制度管理提供了保障。

2、根據(jù)實際情況，對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時交接、監(jiān)交有紀錄。

3、突出主管審核和授權(quán)管理的規(guī)定，確保對部分重要柜臺業(yè)務(wù)必須實時復(fù)核，其余業(yè)務(wù)可以分批復(fù)核，當日帳務(wù)日終必須復(fù)核完畢。

4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍，記載內(nèi)容和保管要求，并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實和完整性。

5、強調(diào)柜員密碼管理，要求按旬定期更換密碼，并進行登記管理。

6、對日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進行了詳細的記載和監(jiān)督。對會計憑證的簽章、整訂、歸檔情況進行每日監(jiān)督。

7、對現(xiàn)金業(yè)務(wù)的帳務(wù)核對，雙人核對現(xiàn)金實物，雙人加鎖入庫保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅持每旬定期查庫工作。

8、規(guī)范了自助設(shè)備的操作流程，詳細進行記載，及時處理突發(fā)事件。

第二、在處理日常會計工作的同時，積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。

1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排，組織人員認真學(xué)習(xí)，確保了安全認證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)的順利進行。

2、拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對x網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的上線和開通后的業(yè)務(wù)處理，進行了具體的安排和規(guī)范，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開展。

第三、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極推行綜合柜員制，提高員工整體素質(zhì)。

1、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用例會時間及時學(xué)習(xí)和傳達上級行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能，做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。

2、積極推行綜合柜員制的實行，為使綜合柜員制能順利開展，我傾自己之所知，不厭其煩，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項業(yè)務(wù)的綜合柜員，在短短半年時間里，我分理處的柜員業(yè)務(wù)知識得到了很大提高，前臺柜員均掌握了各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識。

3、組織員工認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來，警鐘長鳴，防患于未燃，防止經(jīng)濟案件的發(fā)生。

轉(zhuǎn)眼又開始了還記得去年今時，時光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機會來寫這份述職報告，而現(xiàn)在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作。作為一名一線的員工，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。而在銀行員工中，柜員又是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負的重任，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。

在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足之處：

一是業(yè)務(wù)能力方面提高不快，還需要努力學(xué)習(xí)。

二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強，工作開拓不夠大膽。

面對新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識，并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

2、我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ)。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。

今天，我們正把如火的青春獻給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行營業(yè)主管工作報告篇九

x年，在黨總支、分管行長的關(guān)心指導(dǎo)下,配合營業(yè)室各位主任，認真執(zhí)行銀行網(wǎng)點“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過網(wǎng)點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止x年12月x日網(wǎng)點儲蓄存款達xx萬元，比年初新增xx萬元，新增代發(fā)工資戶xx戶?，F(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：

會計主管工作，責(zé)任重大，一年來，我努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，堅持時時事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，對上切實理解上級的精神,對下深入了解基層實際，增強自身執(zhí)行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律，全力實踐“團結(jié)、務(wù)實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，積極努力地做好各項管理工作。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，在會計主管工作崗位上，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后，把自己看作是x行的普通一兵，開動腦筋，想方設(shè)法，搞好服務(wù)，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作，全面提升會計工作質(zhì)量。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給網(wǎng)點柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關(guān)心和幫助。三是給網(wǎng)點服好務(wù)，工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。

搞好會計主管工作，隊伍建設(shè)是根本。首先，我切實擔(dān)負好管理職工的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸，共命運，加快各項工作發(fā)展。同時，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動每個職工的工作積極性，提高職工的綜合素質(zhì)，一年來，我始終堅守崗位，每日早堅持晨會，及時組織傳達業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定崗位職責(zé)，使大家團結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項會計工作搞好。

作為銀行網(wǎng)點的會計主管，主要履行會計監(jiān)督及防范風(fēng)險的職能。我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標。使每個人加強警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。

x年我國的社會經(jīng)濟形勢發(fā)生了深刻的變化，蘊藏著巨大的機遇，也包含著嚴峻的挑戰(zhàn)，一年來，我和網(wǎng)點6名柜員戰(zhàn)斗在一線，齊心協(xié)力，通過一年的努力，會計工作上了新的臺階，差錯少了，新進的柜員進步了，操作流程更規(guī)范了，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。新年意味著新起點、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵，與時俱進，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力堅持規(guī)范，著力推進創(chuàng)新，積極探索解決新形勢下財務(wù)工作面臨的新情況新問題，理好財、服好務(wù)、辦好事。積極主動出謀劃策，精打細算，確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、確保財務(wù)優(yōu)化管理。實現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角，挖掘財務(wù)活動的潛在價值，充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能，合理有效配置有限資源，切實防范財務(wù)風(fēng)險，最大限度降低成本，促進銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任，不斷鞭策自己，加強學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進步，與xx行共同成長。

銀行營業(yè)主管工作報告篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

20xx年，在總行黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室及支行的幫助下，我團結(jié)帶領(lǐng)黨支部全體員工，腳踏實地的開展各項工作，以黨建促業(yè)務(wù)發(fā)展為核心，扎實提高各項指標，現(xiàn)述職如下：

一是全面落實從嚴治黨主體責(zé)任，以全面從嚴治黨帶動從嚴治行。作為黨支部書記，認真履行全面從嚴治黨第一責(zé)任人責(zé)任，全體黨員履行“一崗雙責(zé)”和監(jiān)督責(zé)任。做到一名黨員就是一面旗幟，錘煉自我，塑造忠誠干凈擔(dān)當?shù)膱F隊。20xx年初在突如其來的疫情面前，黨支部全員嚴格按照總行要求認真防疫，堅守崗位，期間與鎮(zhèn)派出所、衛(wèi)生院聯(lián)合辦公，單獨開賬，特事特辦、急事急辦，解百姓上交房款之憂，保證工作不掉線，服務(wù)不斷檔，體現(xiàn)出黨員的高標準、嚴要求，勇于擔(dān)當、敢于奉獻精神。二是夯實黨建基礎(chǔ)，創(chuàng)建品牌黨支部。我?guī)ьI(lǐng)黨支部全體人員，深入學(xué)習(xí)貫徹***新時代中國特色社會思想，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，始終貫徹黨的思想，圍繞黨建促進業(yè)務(wù)發(fā)展。與衛(wèi)生院、派出所、學(xué)校、轄內(nèi)工業(yè)園企業(yè)、村委等開展黨建共建6次，開展免費測血壓、驗視力、聯(lián)合宣傳電信詐騙、協(xié)助收取學(xué)費、生活費、免費打印作業(yè)、為企業(yè)員工開展金融知識宣傳、駐村辦公等一系列義務(wù)活動23次，積極宣傳“魯擔(dān)惠農(nóng)貸”“創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸”等利民惠民貸款，全年累計投放74戶2434萬元，從快從優(yōu)，提升服務(wù)，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，夯實了黨建基礎(chǔ)。20xx年發(fā)展預(yù)備黨員1名，確定發(fā)展對象1名，6名非黨員員工全部填寫入黨申請書。

(一)建立“美麗鄉(xiāng)村”黨支部。黨支部充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，積極發(fā)揚黨員的先鋒模范帶頭精神，以黨建促業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)強黨建，實現(xiàn)黨建與業(yè)務(wù)工作雙提升，認真落實黨的各項要求，積極開展各項黨的相關(guān)活動，順利通過縣、市、省逐級審查，20xx年7月被評為德州市農(nóng)村商業(yè)銀行過硬黨支部示范點，20xx年12月獲全市農(nóng)商銀行20xx年度示范品牌支部，并獲得縣級先進黨支部。

(二)人員進步、內(nèi)控增強、服務(wù)提升。注重業(yè)務(wù)知識與能力同步提升，20xx年我行4名勞派員工先后全部獲同工同酬待遇，員工士氣大增;全年柜臺無差錯事故、銀企對賬100%、無有效投訴、無輿情風(fēng)險，累計上門服務(wù)21次，樹立了良好的社會形象和客戶口碑。

(三)資金組織平穩(wěn)向好、貸款投放穩(wěn)步增長、業(yè)務(wù)拓展位居前列。作為鎮(zhèn)掛職干部，積極參加鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營發(fā)展會議，留存財政資金;了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃動向，收取搬遷村莊房款，并及時提供信貸資金支持;與轄內(nèi)企業(yè)不定期召開座談交流會，回訪調(diào)研存量客戶需求，利用老客戶帶動新客戶，走訪新進企業(yè)，積極對接開立單位賬戶、簽訂代發(fā)工資協(xié)議等，第一時間與企業(yè)建立聯(lián)系;設(shè)定營銷小組、制定走訪計劃，根據(jù)“四張清單”由近及遠、由易而難，逐戶走訪營銷;積極開展異業(yè)聯(lián)盟、廳堂微沙龍、客戶答謝會、積分有禮等各種活動回饋老客戶，提升廳堂獲客能力，在“冬日攻堅”活動中取得第3名的好成績。20xx年全年存款增長5820萬元，貸款全年增長3208萬元，排名位居前列，服務(wù)效率有效提升、客戶滿意度大幅提高。

(一)黨建與業(yè)務(wù)結(jié)合深度不夠。黨支部能夠積極開展各項活動，將主題活動、黨建共建與業(yè)務(wù)相結(jié)合，但業(yè)務(wù)挖掘及拓展的深度不夠。原因在于對黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展認識不深刻、不透徹，未能真正認識到黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的深刻內(nèi)涵，未能充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)促進作用。

(二)業(yè)務(wù)指標完成數(shù)量較好，質(zhì)量不高。黨支部較好的完成了20xx年各項指標，但是業(yè)務(wù)拓展中暴露出一些弊端，貸款授信戶數(shù)遠大于用信戶數(shù)、信e貸體驗較好，貸款戶數(shù)無明顯增長效果、聚合支付拓展商戶較多，有效商戶較少、智e通基數(shù)不小，動戶率不大等，造成目前許多工作處于被動地位。分析原因在于在業(yè)務(wù)拓展過程中片面追求業(yè)務(wù)指標數(shù)量化的完成，業(yè)務(wù)發(fā)展不扎實、高質(zhì)量客戶占比不高。

(三)任務(wù)分配主動性、科學(xué)性差，未能充分激發(fā)員工能動性及潛力。任務(wù)下達后未能及時分析透，分配不細致、督導(dǎo)不及時，存在部分等、靠思想，造成部分工作滯后。原因在于工作態(tài)度有待端正、工作思路有待加強，工作意識缺乏創(chuàng)新、突破。

(一)黨建與業(yè)務(wù)深度結(jié)合，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。一是找準黨建工作和業(yè)務(wù)工作結(jié)合的切入點，把黨建工作的立足點放在服務(wù)業(yè)務(wù)工作上，根據(jù)業(yè)務(wù)工作的目標和任務(wù)，明確黨建工作的內(nèi)容;圍繞業(yè)務(wù)工作，落實保障措施，把業(yè)務(wù)工作的難點，作為黨建工作的重點。二是積極發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘及黨員干部的先鋒模范作用，積極對接有業(yè)務(wù)潛力的共建單位，建立活動方案、豐富活動內(nèi)容，助力業(yè)務(wù)拓展，使黨建工作在支行有聲音、有活力、有作用。

(二)任務(wù)指標及業(yè)務(wù)拓展最終目的是向數(shù)量要質(zhì)量，向質(zhì)量要業(yè)績。授信是為了用信、體驗是為了使用、聚合支付、智e通等的推廣是為了拓寬我們銀行卡市場，提高低成本存款占比，降低存款成本。要帶領(lǐng)員工充分認識考核任務(wù)指標的意義，有效利用省聯(lián)社“聚合支付掃碼立減”“微信綁卡立減金”等優(yōu)惠活動，及信e貸、公積金e貸、惠德e貸線上產(chǎn)品快捷方便的優(yōu)勢，魯擔(dān)惠農(nóng)貸、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸政策貸款的利率優(yōu)勢，將“冬日攻堅”成果充分運用，有方向有目的的去拓展有效、優(yōu)質(zhì)客戶，為業(yè)務(wù)深度開展奠基礎(chǔ)、辟源泉，避免機械性地考核、盲目性的任務(wù)分攤。

(三)積極科學(xué)地分配任務(wù)，充分激發(fā)員工潛力。一是樹立積極進取的工作態(tài)度，積極地傳達總行的各項會議精神及指標任務(wù)，保證第一時間落實、建檔立冊、明確方向、目標和責(zé)任、扎實推進。二是科學(xué)有效地組織員工組合工作，結(jié)合崗位性質(zhì)調(diào)整人員分工、合理搭配分組，把合適的人放在合適的位置上，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢、提高工作效率，有效地促進任務(wù)落實。三是創(chuàng)建比學(xué)趕超的營銷氛圍。設(shè)立任務(wù)白板、營銷之星、進步之星，同時將各項任務(wù)細化到人、分解到天，實現(xiàn)人人日日有壓力、有目標、有進步，保證任務(wù)指標保質(zhì)保量按時完成。

借用*****20xx年春節(jié)團拜會的講話：今后我們將大力發(fā)揚孺子牛、拓荒牛、老黃牛精神，以不怕苦、能吃苦的牛勁牛力，不用揚鞭自奮蹄，繼續(xù)為齊河農(nóng)商銀行穩(wěn)健發(fā)展辛勤耕耘、勇往直前，在新的一年創(chuàng)造新的卓越成績!

銀行營業(yè)主管工作報告篇十一

今年以來，中國郵政儲蓄銀行××縣支行在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以高度的政治職責(zé)感、社會職責(zé)感和經(jīng)濟職責(zé)感為使命，搶抓發(fā)展機遇，創(chuàng)新經(jīng)營方式，突出服務(wù)職能。透過增設(shè)新網(wǎng)點，加強服務(wù)設(shè)施建設(shè)，強化職工素質(zhì)提升，推出新業(yè)務(wù)，不斷拓展自身服務(wù)潛力;透過郵政儲蓄”好借好還”小額貸款、小企業(yè)貸款等系列融資業(yè)務(wù)及其他金融業(yè)務(wù)知識宣傳，普及社會大眾的金融知識，努力踐行客戶服務(wù)理念與現(xiàn)代銀行業(yè)經(jīng)營職能，奏響服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展曲，為推動××縣經(jīng)濟社會的發(fā)展貢獻力量，現(xiàn)將今年××縣郵政儲蓄工作整體開展狀況總結(jié)匯報如下:。

一、加強網(wǎng)點硬件建設(shè)，提升服務(wù)潛力，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

今年××縣郵政儲蓄銀行透過向上級行用心爭取，新增××大道西段營業(yè)網(wǎng)點一個;新增××大道中段信貸服務(wù)中心一處;先后設(shè)立××信貸營業(yè)部、××信貸營業(yè)部、××信貸營業(yè)部三處信貸服務(wù)中心。延伸了郵政儲蓄銀行服務(wù)半徑，增大了郵政金融服務(wù)覆蓋面。

今年下半年，陸續(xù)對××支行、××鄉(xiāng)支行營業(yè)場所進行了規(guī)范化改造工作，高標準配置網(wǎng)點硬件設(shè)施，力爭打造一流精品示范網(wǎng)點。提高網(wǎng)點的硬實力，配齊自助服務(wù)區(qū)的自助機具，增設(shè)理財服務(wù)區(qū)，為更多的客戶辦理金融業(yè)務(wù)。

強化員工培訓(xùn)，不斷提高員工綜合素質(zhì)，提升服務(wù)客戶的軟實力，加強常用禮貌服務(wù)用語和服務(wù)禮儀等，多方位打造上檔次、綜合型的“精品”網(wǎng)點，營造出美觀整潔、舒適典雅的營業(yè)環(huán)境。服務(wù)內(nèi)涵的深化、服務(wù)質(zhì)量的提高、服務(wù)品質(zhì)的提升，讓郵政儲蓄銀行樹立了良好的社會形象，給××縣廣大人民群眾營造一個全新的金融服務(wù)環(huán)境。

二、以市場為導(dǎo)向，扶持弱勢群體，服務(wù)中小企業(yè)，全面助推地方經(jīng)濟發(fā)展。

××縣郵政儲蓄銀行自成立以來，先后開辦了“好借好還”小額貸款、商務(wù)貸款、二手房貸款、下崗再就業(yè)貼息貸款、小企業(yè)貸款等貸款品種。信貸業(yè)務(wù)發(fā)展始終致力于融資服務(wù)，以盤活地方經(jīng)濟為已任，把送信貸下鄉(xiāng)服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展作為主要抓手，以服務(wù)個體工商戶、微小企業(yè)主作為切入點，將“支持中小企業(yè)，服務(wù)中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選取，取得了顯著成績。

(一)加強溝通協(xié)作，促進服務(wù)規(guī)?？焖偬嵘?/p>

一是聯(lián)合××縣工商局，服務(wù)微小經(jīng)濟實體。

在各級黨委、政3府的大力支持下，××縣郵政儲蓄銀行聯(lián)合××縣工商局強化對全縣個體工商戶、微小企業(yè)主、種植養(yǎng)殖戶的服務(wù)職能，切實解決此類微小經(jīng)濟實體的“融資難”問題，雙方將業(yè)務(wù)宣傳、信息排摸、召開推介會、信用村建設(shè)和信用市場建設(shè)工作等確定為合作重點，并逐步建立了合作服務(wù)的長效機制。在實際開展工作過程中，服務(wù)主體進一步擴大，縣城街道居委會、農(nóng)村村委均參與其中，進而服務(wù)范圍更為廣泛，受服務(wù)對象快速增加，在社會上引起了良好的反響，被贊為：創(chuàng)新思路，收效顯著，群眾受益。透過合作服務(wù)使各項工作得到深入開展，使郵政儲蓄銀行信貸業(yè)務(wù)被更多的群眾了解和使用，促進我行信貸業(yè)務(wù)的持繼發(fā)展，為地方經(jīng)濟發(fā)展注入了活力。今年，共為全縣戶城鎮(zhèn)、農(nóng)村個體工商戶、種植養(yǎng)殖戶辦理各種貸款萬元。

二是聯(lián)合勞動局，服務(wù)下崗失業(yè)人員、退伍軍人、外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員創(chuàng)業(yè)。

今年2月份以來，我行聯(lián)合××縣勞動局發(fā)放下崗再就業(yè)貼息貸款，共放款筆，金額萬元。在帶給融資服務(wù)的同時，為保證××縣社會的穩(wěn)定、和諧發(fā)展做出了用心的貢獻。

(二)調(diào)整經(jīng)營策略，支持中小企業(yè)。

我行小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)開辦后，便把“支持中小企業(yè)，服務(wù)中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選取，以服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展為目標，以深化融資服務(wù)為主線，以優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)為導(dǎo)向，以發(fā)展中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)作為全行新的效益增長點，創(chuàng)新機制，增添活力，做強做大中小企業(yè)貸款，做到工作推進有力度，支持發(fā)展有深度，服務(wù)客戶有廣度，促進中小企業(yè)又好又快發(fā)展。同時，用心與政府相關(guān)部門互通信息，完善與客戶有效的聯(lián)系制度，有針對性、有側(cè)重點地對全縣中小客戶生產(chǎn)經(jīng)營和資金需求狀況進行詳細的調(diào)查摸底，多方拓寬中小企業(yè)融資渠道，全力抓好中小企業(yè)信貸服務(wù)工作。

(三)打造陽光貸款品牌，改善××縣信用環(huán)境省分行在信貸業(yè)務(wù)開辦之初便制定下發(fā)了信貸員“四十個嚴禁”和“八不準”規(guī)定，我行及時進行宣貫，對全體信貸人員進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要求信貸人員堅決貫徹執(zhí)行。

為把此項工作落到實處，我行制作了560塊服務(wù)承諾牌，在全縣行政村進行懸掛，將服務(wù)承諾、服務(wù)紀律向社會公示，理解人民群眾監(jiān)督。要求信貸人員到貸款戶家中調(diào)查時不喝客戶一口水，不吸客戶一支煙，不收客戶一分禮等等，在工作實踐中，逐步培養(yǎng)一支紀律嚴明、作風(fēng)過硬的信貸隊伍，受到了客戶的一致好評，展示了郵政銀行的社會形象，為金融行業(yè)全體信貸人員樹立了榜樣，截止今年12月15日，我行不良貸款率為%，遠低于同行業(yè)不良逾期率。為××縣信用環(huán)境建設(shè)樹立了“標桿”，受到××縣人民銀行、銀監(jiān)辦的高度評價。

三、持續(xù)開展規(guī)范化服務(wù)，穩(wěn)固儲蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位。

我行以搭建規(guī)范化服務(wù)制度作為工作重點，透過建立和完善規(guī)范化服務(wù)標準、監(jiān)督檢查辦法、評選表彰辦法等制度體系，構(gòu)成了規(guī)范化服務(wù)的長效機制，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)管理、組織實施等方應(yīng)對網(wǎng)點服務(wù)做出規(guī)范，并對網(wǎng)點的檢查覆蓋面、檢查頻率等作出了明確具體的規(guī)定;透過監(jiān)督檢查，對網(wǎng)點服務(wù)進行指導(dǎo)和管理，有力地提升了服務(wù)水平。

在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，我行儲蓄業(yè)務(wù)以大眾客戶服務(wù)為基礎(chǔ)，以發(fā)展高端客戶為發(fā)展方向，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，以商易通、pos機等結(jié)算類業(yè)務(wù)為媒介，取得突破性進展。截止今年月日，全縣郵政儲蓄余額到達億元，市場占有率%，透過郵儲匯兌系統(tǒng)向我縣匯入資金筆，金額萬元。為××縣經(jīng)濟融通做出了較大的貢獻。

“十二五”時期是加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的關(guān)鍵時期，是實施經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的攻堅時期，有效支持國家宏觀戰(zhàn)略，既是銀行業(yè)面臨的戰(zhàn)略任務(wù)和歷史使命，也是銀行業(yè)改革發(fā)展的重要機遇。在這樣的大環(huán)境下，××縣郵政儲蓄銀行將以《××縣國民經(jīng)濟和社會發(fā)展“十二五”規(guī)劃》為指導(dǎo)，立足××縣郵政金融服務(wù)平臺，著力服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，為實現(xiàn)××縣經(jīng)濟社會的科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展做出更大的貢獻。

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銀行營業(yè)主管工作報告篇十二

20__年受新浦支行委派我到海昌南路路支行從事會計主管工作，上崗以來本人帶領(lǐng)海昌南路支行路全體會計人員，加強內(nèi)控核算，進行內(nèi)部風(fēng)險排查，開展員工培訓(xùn)，做好柜面服務(wù)工作，工作中堅持核算、服務(wù)和營銷的有機結(jié)合，將上級行有關(guān)制度扎實落到實處，力保支行前臺工作運行有序?，F(xiàn)將本人20__年在海昌南路支行的工作述職如下：

1、根據(jù)會計核算的統(tǒng)一要求，堅持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作，按照檢查計劃和上級行的檢查要求，認真履行會計基礎(chǔ)規(guī)范常規(guī)檢查職責(zé)，做好內(nèi)控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、查庫情況、錄音電話管理、會計檔案管理、單位賬戶資料、個人開銷戶資料、查詢查復(fù)、掛失業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、托收業(yè)務(wù)、假幣收繳、各類資料打印情況、個人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發(fā)業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、大額款項支付核實制度執(zhí)行工作進行了全面的檢查和梳理，對檢查出的問題堅決予以整改，督促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習(xí)慣。

2、提高會計核算質(zhì)量?，F(xiàn)前臺柜面共有柜員5名，其中柜員吉安東10月底剛剛上崗。在工作中我采取前期抽出老柜員幫新柜員進行專職輔導(dǎo)，后期業(yè)務(wù)較熟悉后，新柜員之間互相查看傳票，這樣不僅降低了差錯率，同時也從他人的傳票中學(xué)習(xí)到了新業(yè)務(wù)。在第四季度核算中有3名柜員差錯為0，大提高了柜員的核算質(zhì)量，保障支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

二、員工管理及培訓(xùn)。

1、在10月份，新浦支行對員工直行了一系列的調(diào)整對柜員的心理影響較大，情緒波動不穩(wěn)定。針對這種情況，我及時與柜員逐個進行溝通，經(jīng)過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。

2、由于有幾名柜員從業(yè)時間不長，他們的操作風(fēng)險意識較淡薄，我利用班后時間舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用班前晨會和每周例會帶領(lǐng)柜員采用領(lǐng)講、討論、提問等多種形式學(xué)習(xí)上級行行制定的各項會計結(jié)算制度，會計風(fēng)險管理及相關(guān)操作流程要求，并重點學(xué)習(xí)了《__市行柜面操作風(fēng)險管理工作指引》以及柜面操作風(fēng)險題庫等內(nèi)容，對員工進行了操作風(fēng)險防范的宣貫，使柜員的操作風(fēng)險意識有了一個較大的提高。

3、在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，我積極組織前臺柜員開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在內(nèi)部舉行業(yè)務(wù)練兵活動，積極調(diào)動大家的主觀能動性，認真組織柜員進行新業(yè)務(wù)的演練，柜員能熟練的操作，使新的操作系統(tǒng)按時對外辦理業(yè)務(wù)。其中4人取得了保險代理叢業(yè)資格證，1人取得了銀行業(yè)叢業(yè)資格證，2人取得了反假資格證書。

三、反手洗錢工作。

1、加強反手洗錢內(nèi)控管理。從反手洗錢內(nèi)控制度建設(shè)、盡職調(diào)查、數(shù)據(jù)的上報質(zhì)量、客戶資料及交易記錄保存、培訓(xùn)制度及宣傳各個方面進行嚴格要求。

2、指定專人負責(zé)個人開戶資料的保管整理工作，按時將個人批量開戶風(fēng)險等級評定單獨專夾保管，作為反手洗錢資料。做好臨時身份證及即將到期身份證管理，編制臨時身份證及即將到期身份證表格，及時聯(lián)系客戶，完善后續(xù)手續(xù)。

3、按時向支行反手洗錢工作辦公室報送20__年度客戶洗錢風(fēng)險等級劃分報告和非現(xiàn)場監(jiān)管分析報告，識別對公新客戶57家，對私新客戶3579戶。

四、其他主要工作。

1、補充制定海昌南路路支行前臺業(yè)務(wù)柜員績效考核實施細則。

2、按時準確報送支行各項報表。

3、配合會計部門進行各季度會計檢查，及時上報整改報告。

4、組織召開支行季度風(fēng)險分析會議并上報風(fēng)險分析報告。

5、配合上級行行各管理部門進行檢查。

五、存在的問題：

首先是管理水平有待進一步提高，要轉(zhuǎn)換視角，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題；再者業(yè)務(wù)水平需要進一步的提高，會計主管需要掌握更加全面更加細致的業(yè)務(wù)知識。

這些都需要我在以后的工作中多學(xué)、多問、多總結(jié)，認真加以改進和完善，按照上級行要求及委派會計主管的職權(quán)范圍，嚴格履行崗位職責(zé)，努力做好分支行交辦的各項工作任務(wù)。

六、下一步工作計劃：

1、進一步梳理、規(guī)范會計基礎(chǔ)管理工作，為支行會計管理打下堅實基礎(chǔ)。

2、按時做好會計主管日常檢查工作，對于工作中存在的問題要做到早發(fā)現(xiàn)、早整改。

3、加強人員管理，繼續(xù)加強柜員培訓(xùn)，結(jié)合上級行各項規(guī)章制度、操作流程等對柜員開展會計基礎(chǔ)培訓(xùn)，進一步提高柜員的工作效率和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，積極為大家創(chuàng)造一個良好的工作氛圍。

4、加強柜員的道德風(fēng)險警示教育，使每一位柜員都緊繃風(fēng)險這根弦，時刻不松懈，杜絕風(fēng)險隱患.

銀行營業(yè)主管工作報告篇十三

20xx年對我而言，是非常重要的一年。在擔(dān)任支行營運主管期間，帶領(lǐng)運營團隊圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會計營運目標,堅持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內(nèi)控風(fēng)險防范、提升柜員服務(wù)技能、效率、風(fēng)險意識作為目標而努力奮斗，發(fā)揮了自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，確保了支行全年會計工作圓滿安全完成。

現(xiàn)將本人20xx年會計主管工作情況匯報如下：

2.根據(jù)支行20xx年年度人員內(nèi)部輪崗的安排，認真分析梳理，對支行現(xiàn)有人員進行了崗位設(shè)置和不相容崗位的分工，落實完善了支行的崗位責(zé)任制和分級授權(quán)責(zé)任制，達到了人力資源的良好利用率。

3.日常工作中強抓營運管理重要環(huán)節(jié)和風(fēng)險防范。采用監(jiān)督、檢查、輔導(dǎo)、授權(quán)、審核等多種方式，按頻度和質(zhì)量要求，完成盡責(zé)事項、實施日常管理，做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。加強對重點業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的控制，對異?，F(xiàn)金支付進行嚴格審批與報備；強化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識，有效引導(dǎo)客戶分流；庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負責(zé)，有條不紊；分析查找支行薄弱關(guān)鍵問題，合理解決問題，提高質(zhì)效；定期組織全員對風(fēng)險案例的分析和學(xué)習(xí)，增強員工風(fēng)險防范意識，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防微杜漸。

1.作為支行的運營主管，主要履行會計監(jiān)督及防范風(fēng)險的職能。我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標。使每個人加強警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。

2.認真履職，正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關(guān)系，有效防控營運風(fēng)險和合規(guī)風(fēng)險。根據(jù)網(wǎng)點客戶群體、業(yè)務(wù)發(fā)展需要，營造和諧的團隊氛圍，合規(guī)高效的營運執(zhí)行力，為支行各項業(yè)務(wù)的開展、落地保駕護航。

3.認真組織年終決算各項業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作，嚴格按要求和規(guī)定，認真學(xué)習(xí)，精心組織，親力親為地做好各項準備工作：核對帳務(wù)、清理各項資金、年終決算測試、核實損益、編制報表、上報各類自查報告等。保證了20xx年度會計決算的順利進行，無差錯事故發(fā)生。

4.重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作，及時根據(jù)分行結(jié)算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況，主動聯(lián)系加緊催收。特別是針對財務(wù)人員變動，地址變更等問題，支行克服時間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務(wù)及時核對完畢，進一步維護好我行與企業(yè)的良好合作關(guān)系。

1.加強對監(jiān)控錄像的管理。嚴格按分行對監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周認真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患；對于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時聯(lián)系相關(guān)職能部門，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。

2.認真審核柜員的傳票，及時處理后督下發(fā)的差錯。加強對新行員和差錯較多柜員的傳票審核，使差錯率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯下發(fā)，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解，認真登記柜員差錯臺帳，督促柜員整改杜絕再范。

3.加強員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，制定支行《內(nèi)控獎懲積分考核機制管理辦法》，有效激勵員工，確保風(fēng)險防范工作和531培訓(xùn)有序開展，執(zhí)行制度不走樣。精心組織晨會學(xué)習(xí)，及時對總分行風(fēng)險提示清單進行分析傳達、對新業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)、做好班前、班中、班后檢查通報、后督差錯的講評、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問題進行逐一講解等。定期上報風(fēng)險排查報告，對管理風(fēng)險、內(nèi)控風(fēng)險、安全風(fēng)險等環(huán)節(jié)逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風(fēng)險意識、責(zé)任意識，使員工意識到自己是風(fēng)險管理體系中的一部分，切實貫徹落實各項規(guī)章制度，做到有章必循，加強各項規(guī)章制度的執(zhí)行力。

1.內(nèi)部精細化管理有待提高，內(nèi)控監(jiān)控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高，有時會疲于應(yīng)付日常工作，管理精細化不高。

2.風(fēng)險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步。由于總行531系統(tǒng)上線及各項清理工作緊鑼密鼓的開展，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容更新加快，自身學(xué)習(xí)的節(jié)奏還需同步跟進，考慮不夠全面。在今后的工作中，定會努力克服自身不足，及時學(xué)習(xí)和掌控，豐富自己的業(yè)務(wù)知識水平，更好把握規(guī)章制度，增強風(fēng)險意識。

3.支行服務(wù)還有待提高，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力，20-年主要從服務(wù)和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手，提高我們支行運營人員的工作能力和服務(wù)水平。

銀行營業(yè)主管工作報告篇十四

20xx年，是我行it藍圖順利投產(chǎn)最關(guān)鍵的一年，也是對我所學(xué)知識進行考驗的一年，通過it藍圖的上線，是我收獲很大。20xx年我分別在開發(fā)區(qū)支行和昌潤路支行任營業(yè)主管，任職期間，在市行派駐團隊的領(lǐng)導(dǎo)下，按照營業(yè)主管的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強柜臺業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進工作作風(fēng)，堅持以實際行動證明一名營業(yè)主管的價值?，F(xiàn)就一年來的工作總結(jié)匯報如下：

第一、加強學(xué)習(xí)新線及各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年8月16日it藍圖在我行順利投產(chǎn)。上線前時間緊、任務(wù)重、人員少，每天忘我地工作，不畏困難，負責(zé)安排好前臺it藍圖轉(zhuǎn)換的各業(yè)務(wù)，處理業(yè)務(wù)上的各種的“疑難雜癥”。深知藍圖投產(chǎn)事關(guān)重大，不敢怠慢，每筆業(yè)務(wù)都親力親為，加班加點成了家常便飯，隨時待命，工作上她精益求精，不放過任何瑕疵。it藍圖任務(wù)下達，并承擔(dān)著培訓(xùn)、輔導(dǎo)、演練、投產(chǎn)工作。從it知識輔導(dǎo)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)清理到演練，每日都奮戰(zhàn)在工作崗位，周末、晚上又進行轉(zhuǎn)培訓(xùn)和強化訓(xùn)練工作，和大家一道，硬是拿下了一個個難題，出色完成了前期工作任務(wù)。以認真負責(zé)的態(tài)度，任勞任怨的精神努力細致的做好it藍圖工作的每一步，確保了藍圖工作萬無一失。上線后的業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度下發(fā)較多在一個全新新系統(tǒng)上線后，由于操作不熟練和對系統(tǒng)了解較少等原因，存在很大的業(yè)務(wù)風(fēng)險，做為一名營業(yè)主管，我深知只有自己對系統(tǒng)進行全面深入的了解，分析可能存在的風(fēng)險，提前了解風(fēng)險點，找到應(yīng)對方法，才能防范系統(tǒng)風(fēng)險，只有親自演練業(yè)務(wù)，才能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點，我?guī)ьI(lǐng)支行所有柜員，認真學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料，反復(fù)理解，做到學(xué)懂學(xué)透，和柜員一起學(xué)習(xí)、研究新線業(yè)務(wù)，直到徹底學(xué)透為止。我還利用一切可能的業(yè)余時間，登陸總行培訓(xùn)網(wǎng)站，反復(fù)學(xué)習(xí)最新的課件，學(xué)習(xí)交易操作。使我行上線前后，在業(yè)務(wù)上未出現(xiàn)任何差錯。

第二、防范風(fēng)險，加強內(nèi)控。主要從兩方面做起：一是建立健全各項規(guī)章制度，從基礎(chǔ)工作抓起。工作中對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、分析、梳理，建立、健全了崗位責(zé)任制，明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項制度落實。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮營業(yè)主管作用，針對不同的員工，實行一對一負責(zé)，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系，逐步完善各項內(nèi)部管理辦法，確保營業(yè)部的各項工作有序進行。二是推行規(guī)范化管理。在營業(yè)部專門制訂了各個不同崗位的詳細崗位職責(zé)，嚴格崗位分工，責(zé)任到人，各負其責(zé)，齊抓共管。要求員工嚴格遵守各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)定，堅持合規(guī)、合法經(jīng)營。在推行規(guī)范化管理工作中，按照規(guī)范化管理的要求加強對員工的思想教育，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅持從小事入手。通過規(guī)范化管理辦法的實施，為推動營業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營奠定了堅實的基礎(chǔ)。

及外部審計發(fā)現(xiàn)的問題，并將整改結(jié)果反饋有關(guān)部門；做好派駐機構(gòu)會計人員崗位變動時的各項善后工作；二是通過每周一例會學(xué)習(xí)時間等，定期或不定期組織柜員進行業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，因人而異，小到從教育員工做到“人走章收，離柜鎖箱”等細節(jié)做起，大到防范各種風(fēng)險，杜絕隱患的發(fā)生，所進行的道德教育，防范道德風(fēng)險等；對機構(gòu)所屬各項會計業(yè)務(wù)指導(dǎo)；配合受派機構(gòu)負責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級行及當?shù)馗鞑块T之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。

第四、以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情。一個好的營業(yè)主管除了對柜員嚴格要求，嚴密制度，嚴守紀律的大膽管理，還應(yīng)講究管理的藝術(shù)。我認為，要把客戶當“上帝”，首先要把員工當“上帝”。因為，客戶對中行的滿意度是從員工的滿意度開始的，并與員工的滿意度成正比例發(fā)展的。為此，我會把提高員工的素質(zhì)，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，建立融洽的人際關(guān)系，放在各項管理工作的首位。多層面、多角度地善待員工，努力做到大事講原則，小事講風(fēng)格，共事講團結(jié)，辦事講效率。對同事多理解，少埋怨；多尊重，少指責(zé)；多情義，少冷漠。以共同的目標團結(jié)員工，以有效的方式激勵員工，以自身的行動帶動員工。因為銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合自己工作中累計的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地教給新員工。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。開發(fā)區(qū)支行與昌潤路支行前臺柜員去年相繼有一半以上是新入行員工,他們雖有一定的專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，毫無經(jīng)驗。為了能使他們盡快上崗，我對新入行員工耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為開發(fā)區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在中行這個溫暖的大家庭里快樂的工作著。我用真情和愛心去善待每一位同事，使柜員得到充分尊重，給他們一個寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間。從而在與員工交往中凝聚合力，增強員工的集體榮譽感，在工作中形成動力，使我所屬的部門成為一支充滿活力和戰(zhàn)斗力的集體。

溝通員工與主管領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的橋梁。繼續(xù)加強自身管理能力和組織能力的培養(yǎng)，努力提升自我性格中更剛性的一面。個人的能力需要在長期的實踐中才能不斷得到加強，我將繼續(xù)立足于本職崗位，扎實工作，摸索經(jīng)驗，堅持原則，不和稀泥，為全行工作做好份內(nèi)之事。

1、轉(zhuǎn)變觀念。在工作中，我們每個人都只想著改變世界，但是很少有人想真正去改變自己。轉(zhuǎn)變觀念就是要“超越自我”，打破“舒適區(qū)”，打破熟悉的生活方式，這是我在交流中遇到的最困難的問題。現(xiàn)實生活中，多數(shù)人都能做到在明顯有危險的地方止步，但是能清楚地認識潛在的危機，并及時跨越生命的高度，就難能可貴了。轉(zhuǎn)變的方法只有一個：“學(xué)習(xí)”。要學(xué)會與人相處、要學(xué)會追求知識、要學(xué)會做事、要學(xué)會發(fā)展。

2、調(diào)整心態(tài)。在營業(yè)主管交流過程中，我每到一個新的環(huán)境，首先要很快調(diào)整好自己的心態(tài)，因為“心態(tài)”影響“思考”，“思考”影響“行動”，“行動”決定“習(xí)慣”，“習(xí)慣”決定“個性”，“個性”決定“命運”；可見保持良好心態(tài)的重要性。要有對每一件美好的事物都要心存感激；要有“歸零的心態(tài)”，只有心態(tài)歸零你才能快速成長，才能學(xué)到新的技巧與方法；要有“學(xué)習(xí)的心態(tài)”，學(xué)習(xí)是儲備知識的唯一途徑；要有“積極的心態(tài)”，事物永遠是陰陽同存，積極的心態(tài)看到的永遠是事物好的一面，而消極的心態(tài)，只看到不好的一面，積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。

3、積累自己。人如果缺少積累，那么占有的資源就少；占有的資源少就意味者缺乏能力；沒有能力的人是不會有選擇的自由的。

銀行營業(yè)主管工作報告篇十五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，你們好：

市場經(jīng)濟的大潮已把我們推向了潮頭，物竟天擇，流水不腐，工行這艘航船已處在了一個更高的起點上，準備揚帆起航。銀行會計主管競聘報告所以，我參加這次竟聘對我來說同樣是一個難得的機遇，不論成功與否都將對我的人生產(chǎn)生深刻的影響。我非常感謝行領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了一個參與公平競爭，充分展示自我的舞臺。同時，也對各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我一貫的關(guān)心、支持和幫助，表示最誠摯的謝意!下面，我將個人基本情況，主要工作業(yè)績，競聘優(yōu)勢和今后努力方向，向各位領(lǐng)導(dǎo)和評委匯報如下：

一、個人基本情況和主要工作業(yè)績。

我叫xxx，現(xiàn)年30歲，中共黨員。94年12月參加農(nóng)行工作，94年12月至xx年1月，在xxx營業(yè)所先后從事會計員和會計主管工作;xx年1月至今在城區(qū)辦擔(dān)任綜合柜員。我結(jié)合工作實際撰寫的業(yè)務(wù)論文《xxx》也在《xxxx》刊發(fā)。這點成績的取得，固然與我對工作絲毫不敢懈怠、任勞任怨分不開的，但更多的是工行這片沃土培養(yǎng)和鍛煉了我。

工作中，我愛崗敬業(yè)，遵紀守法，勤勤懇懇，任勞任怨，加班加點，無私奉獻，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，大膽進取，敢于負責(zé)，充分發(fā)揮了黨員示范崗的模范帶頭作用，為城區(qū)辦事處存款超億元和被xx銀監(jiān)局評為“良好網(wǎng)點”做出了自己應(yīng)有的貢獻。近幾年來，先后多次被上級行評為“優(yōu)秀統(tǒng)計員”銀行六級執(zhí)行會計師競聘個人述職報告、優(yōu)秀會計員、優(yōu)秀柜員和先進工作者。

二、競聘優(yōu)勢。

一是具有較為扎實的專業(yè)知識。參加農(nóng)行工作12年來，我一方面虛心向老同志請教會出基本知識和業(yè)務(wù)技能，一方面自學(xué)了銀行業(yè)務(wù)書籍，逐步熟悉和掌握了農(nóng)行會出基本知識、內(nèi)部業(yè)務(wù)和內(nèi)控管理要領(lǐng)，提高了自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，擁有了為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效快捷服務(wù)的本領(lǐng)和技能。二是有較為豐富的實踐經(jīng)驗。12年的營業(yè)網(wǎng)點前臺工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項柜面業(yè)務(wù)操作流程和計算機前臺操作技術(shù)及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握銀行經(jīng)營管理、財務(wù)會計等基本理論。三是有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)，踏實干事，誠實待人。經(jīng)過多年學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理會計工作中實際能力都有了顯著提高。四是具有較強的業(yè)務(wù)技能。在縣行舉辦的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，先后兩次榮獲現(xiàn)金項目統(tǒng)計專業(yè)第一名，一次第二名。在縣行組織的季度測試中，理論測試成績均在90分以上，專業(yè)技競聘銀行會計結(jié)算科科長演講稿能考核為優(yōu)秀，業(yè)務(wù)量名列全縣前矛，在xx年柜員考試中，被評為中級柜員。五是具有勇挑重擔(dān)的勇氣和能力。我除臨柜辦理日常業(yè)務(wù)外，還分擔(dān)著掌管大庫，現(xiàn)金整理，上介下?lián)?，獨自?dān)負著城區(qū)辦13家企業(yè)，3600多人的代發(fā)工資業(yè)務(wù)。

三、今后努力方向如果我有幸被行領(lǐng)導(dǎo)和同事們認可而被聘任，我將做以下幾點打算：

四、服從領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，團結(jié)同事。

五、繼續(xù)發(fā)揚嚴謹、仔細、肯于吃苦奉獻的品格，維護單位的利益。

假若我能夠競聘上崗，我的目標是：爭取內(nèi)部工作質(zhì)量進入全縣前六名。一是努力學(xué)習(xí)各種新知識，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，全面提高自身素質(zhì)。二是履行職責(zé)，不斷強化決策管理，規(guī)范操作，防范操作風(fēng)險，確保會計業(yè)務(wù)的正常開展。三是拓展服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。全面實施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺服務(wù)規(guī)范、會計流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā)，永遠把客戶的利益和需求放在首位。四是堅持內(nèi)抓管理、外抓營銷并重，促進內(nèi)控和業(yè)務(wù)共同發(fā)展。

謝謝大家各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

我是來自坐班室的主任**。

加入農(nóng)行這個溫暖的大家庭已經(jīng)13個年頭了，今天站在這里，我一方面感到非常榮幸，另一方面感到無限感慨，因為我人生最美好的青春年華都是在這里度過的。正是出于對農(nóng)行深厚的感情和對自己能力的自信，今天，我勇敢地走上競職演講臺，積極參與會計主管的競聘。

首先借此機會，我要對在座各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們多年來的關(guān)心、培養(yǎng)和幫助，表示衷心的感謝。是你們的關(guān)愛和幫助，讓我一步一個腳印，扎扎實實地走到了今天;是你們的鼓勵和支持，讓我戰(zhàn)勝了諸多困難，在礪煉中更加理性與成熟。

下面，我向大家簡要介紹一下我的個人情況，讓大家對我有一個更加全面的認識和了解。

我叫***，本科學(xué)歷，中級會計師，注冊會計師。工作至今，先后做過儲蓄、會計、綜合員、客戶經(jīng)理等工作，目前任坐班主任一職。應(yīng)該說我對銀行營業(yè)網(wǎng)點的具體操作規(guī)則有清晰明朗的了解。其間于2000年評為市分行攬儲能手，2003年評為先進工作者，不俗的成績無意是上級對我業(yè)績的首肯和認可。在做好本職工作的同時，我積極進取，參加各種專業(yè)技能考試，以此來提高自己的勝任力。當然，我不是一個好高騖遠的人，我人生的目標是：“做這個位置上最優(yōu)秀的自己”。所以無論身處什么崗位，我都會恪盡職守，不越級越權(quán)辦事。

此次參加競聘除了我對自己能力的自信外，還源于以下幾點優(yōu)勢，銀行四級執(zhí)行會計師競聘演講稿：

一是具有較強的工作作風(fēng)和責(zé)任心。多年來，組織上的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，造就了我敢于堅持原則，主持公道，秉公辦事，作風(fēng)正派，善于聽取群眾意見的品格。我始終認為，干好事業(yè)靠的是忠誠于事業(yè)，靠的是一絲不茍的責(zé)任心。不管是在我擔(dān)任客戶經(jīng)理期間，還是在擔(dān)任坐班主任以來，我都認真做好本職工作，始終嚴格要求自己。

二是熱愛金融事業(yè)，具有嫻熟的工作經(jīng)驗。參加工作以來，我先后從事很多工作，對我行的諸多業(yè)務(wù)都有了較為深入的了解。13年來，不同的工作性質(zhì)鍛煉了我不同的能力，積累了豐富的工作經(jīng)驗。應(yīng)該說，這些年來，我對行里的情況了如指掌，不管是在做儲蓄、會計、綜合員，還是在擔(dān)任客戶經(jīng)理、坐班主任以來，我總是努力工作，不斷提高自己。有人說，經(jīng)歷是一筆財富，而我更愿意把自己的經(jīng)歷當成一種資源，一種在我今后的工作中可以利用、可以共享、可以整合的資源。與此同時，這些年來的實踐鍛煉，也我深刻地領(lǐng)悟到了理論與實踐相結(jié)合的重要性，深切地感受到自己在會計管理能力、工作實踐經(jīng)驗等方面有了全方位的提高，使自己的腳步更加堅實。

三是我具有較強的組織管理能力。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉，我的組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)部署能力等都有了很大提高，在員工面前具有一定的號召力和親和力。尤其是擔(dān)任坐班主任以來，更加鍛煉了我較強的組織管理能力，這為我做好以后的工作打下了基礎(chǔ)。

四是樹立了強烈的工作責(zé)任感和具備了勇于創(chuàng)新的精神。我出生于一個普通家庭，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我的家庭教育、生活和多年的工作經(jīng)歷，使我鍛煉了很強的吃苦耐勞的精神，為了完成繁重的工作任務(wù)，經(jīng)常廢寢忘食、通宵達旦地加班加點。

金無足赤，人無完人。在這里，我也愿意坦誠地把自己已經(jīng)認識到的不足之處匯報給大家。主要有兩點：一是知識結(jié)構(gòu)上的不足仍然明顯。目前，我正在自學(xué)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)會計電算化、寫作、財務(wù)管理方面的知識，我想通過循序漸進的努力，力爭成為對網(wǎng)絡(luò)會計知識、財務(wù)知識、經(jīng)營管理知識都有所知曉的綜合性管理人才。二是處理矛盾的經(jīng)驗不足。我將充分依靠老同志豐富的閱歷和經(jīng)驗，虛心求教，加以彌補。

請領(lǐng)導(dǎo)和同志們相信，既然我自己能認識到這些不足，也就一定能努力克服，不斷完善自己的人格。如果承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛，讓我走上會計主管的工作崗位，我將牢記使命、不負重托，更好地肩負起行里各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們對我的囑托，勤奮工作，扎實苦干，切實做好會計管理工作;我將把新的崗位當成干事創(chuàng)業(yè)的大舞臺，竭盡個人的能力和水平，不遺余力地去追求事業(yè)成功與人生價值的最佳結(jié)合點。具體來說，我將做到以下幾點：

第一、強化柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防范能力。

投資放貸存在較高的風(fēng)險，區(qū)分可貸與不可貸關(guān)系到柜員專業(yè)技能的高低，除此還有一個潛在因素就是關(guān)系網(wǎng)。作為會計主管，我將積極組織柜員學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識，開展崗位練兵，做好柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)檔案和質(zhì)量考核檔案，堅持“六個一”活動;有計劃的提高柜員的政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能，提高員工風(fēng)險防范能力。

第二、加強對網(wǎng)點及柜臺的管理力度，狠抓財務(wù)管理，健全各項管理制度。在管理上，我將建立機制，突出創(chuàng)新。不斷在機制創(chuàng)新上做文章，積極探索以制度管理人、以制度規(guī)范人、以制度激勵人的長效管理機制。另外，我還將不斷尋找工作的新思路、新方法，積極為做好各個營業(yè)網(wǎng)點及柜點的管理工作出謀劃策。做好網(wǎng)點的會計結(jié)算制度、規(guī)定、實施細則的組織執(zhí)行工作，建立完善的內(nèi)部管理程序。提高營業(yè)網(wǎng)點會計業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，使各項工作具體化和量化，具備可操作性。

第三、進一步加強財會電算化建設(shè)。財會電算化已經(jīng)成為了當今財會工作的發(fā)展方向。所以我認為，在這方面，不僅要投入資金進行建設(shè)，更重要的是。要區(qū)別于傳統(tǒng)的財會制度，根據(jù)電算化的特點建立一整套適應(yīng)電算化工作需要的工作流程和管理制度。以切實提高工作效率和工作水平。

第四、我仍將一如既往加強自身素質(zhì)的培養(yǎng)。為了更好的開展工作，我將通過加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想建設(shè)，提高自身綜合素質(zhì)。同時，我還要積極鉆研最新的財務(wù)管理方向和手段，協(xié)助主任帶頭認真學(xué)習(xí)財會電算化知識，掌握計算機軟硬件的基本知識，并做好本部門人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)工作。使本部門會計人員在工作中提高實際操作能力。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，評委，同事們，鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點會計主管競聘演講稿，大材小用，基本沒用，因為大材小用會扼制人的潛能的發(fā)揮;小材大用，基本有用，因為小材大用有利于激發(fā)人的潛能。希望借我們行人事改革的“東風(fēng)”，使我塊“小材”得到大用的機會，一旦如愿，竭誠歡迎諸位用挑剔的眼光看我，多提寶貴意見。最后，我想說，作為會計主管，目前我或許不是最優(yōu)秀的，但我一定做最努力的，請大家相信我，考驗我!

謝謝大家!!

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銀行營業(yè)主管工作報告篇十六

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中13人為黨員。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬，取得了萬經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。

2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。

3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

1.建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計出納工作的基礎(chǔ)。

今年我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理的要求，對責(zé)任、制度修舊補新，明確責(zé)任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充建立了上些新的制度，對支行強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。

特別是針對七、八月差錯率高居不下，及時組織、制訂、出臺了“”，有效地遏制了風(fēng)險的蔓延。

2.加強監(jiān)督檢查，做好會計出納工作的保證。

年內(nèi)一方面加強考核，實行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。

另一方面，加大檢查力度，改變會計檢查方式，采取定期、不定期，常規(guī)與專項檢查相結(jié)合的方式，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，解決問題，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。

3.以人為本，加強會計、出納專業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，進一步實現(xiàn)了會計、出納工作的規(guī)范化管理。

年內(nèi)主要做了以下七點工作：

1.主動、積極地抓好服務(wù)工作，堅持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹立服務(wù)意識；

3.堅持考核與經(jīng)濟效益指標掛鉤。

4.成立了以骨干為主的結(jié)算小組；

5.積極地組織柜員上崗考試。

6.培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票審查的習(xí)慣。

7.開展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養(yǎng)，提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率。

1、更好的完成年度財務(wù)工作，我嚴格按照財務(wù)制度和《》等規(guī)定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時完整準確的進行各項財務(wù)資料的報送，并于每季、年末進行詳細地財務(wù)分析；在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、養(yǎng)老保險金、醫(yī)藥保險金、失業(yè)保險金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長期待攤資產(chǎn)的攤銷、應(yīng)付利息等，并按照營業(yè)費用子目規(guī)范列支。

2、費用支出實行了專戶、專項管理，在臨時存款科目中設(shè)置了營業(yè)費用專戶，專門核算營業(yè)費用支出，建立了相應(yīng)的手工臺賬，實行了一支筆審批制度，嚴格區(qū)分了業(yè)務(wù)經(jīng)營支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節(jié)約，用最少的資金獲得最大利潤。

20xx年開支費用總額為萬元，較上年增加了萬元，增幅為%；實現(xiàn)收入萬元，較上年增加萬元，增幅為%。從以上的數(shù)據(jù)可知，收入的增長速度是費用增長速度的2倍。

在費用的管理上，根據(jù)下發(fā)的《》等文件精神，嚴格費用指標控制，認真執(zhí)行審批制度，做好日常的賬務(wù)處理，并將費用使用情況及財務(wù)制度中規(guī)定比例列支的費用項目進行說明，以便行領(lǐng)導(dǎo)掌握費用開支去向。

全年按總部費用率的考核標準，支行實際費用率為%，節(jié)約費用5個百分點，費用總額沒有突破下達的年度費用控制指標。

我在抓好管理的同時，切實注重加強自身建設(shè)，增強駕馭工作能力。

一是加強學(xué)習(xí)，不斷增強工作的原則性和預(yù)見性。

二是堅持實事求是的作風(fēng)，堅持抵制和反對腐敗消極現(xiàn)象，在實際工作中，積極幫助解決問題，靠老老實實的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實事求是的科學(xué)態(tài)度，推動各項工作的開展。

三是加強團結(jié)合作，不搞個人主義。

1、挖掘人力資源，調(diào)動一切積極因素。

立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前人員的知識結(jié)構(gòu)、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點，豐富培訓(xùn)形式，加大培訓(xùn)力度，特別是對業(yè)務(wù)骨干的專項培訓(xùn)。

2、降低成本費用，促進效益的穩(wěn)步增長。

一是加強成本管理，減少成本性資金流失。

二是加強結(jié)算管理，最大限度地增加可用資金。

三是合理調(diào)配資金，提高資金利用率；認真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益最大化。

四是降低費用開支，增強盈利水平。

3、充分發(fā)揮職能部門的“職能”，加強管理，加快工作的效率。

回顧一年的工作，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，雖然我的工作取得了一定的成績，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對日益變幻的金融經(jīng)濟形勢，金融工作任重而道遠，成績永遠屬于過去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個新的臺階。

本人自任職營業(yè)主管以來，在支行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體同事的大力支持下，積極配合好支行長工作，認真履行崗位職責(zé)，現(xiàn)將這個月的履職工作匯報如下：

一、工作開展情況。

1.對于一直從事柜員的我現(xiàn)在走上一個新的崗位---營業(yè)主管，深知作為一名營業(yè)主管要嚴格執(zhí)行服務(wù)的要求及履行好自身的崗位職責(zé)。堅持每天晨會制度，提高員工的士氣，振奮員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每周匯報。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運用營銷術(shù)語，讓顧客感覺到我行辦理業(yè)務(wù)是一種享受。充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托個人營銷系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。

2.強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，大堂進行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。

3.嚴格按照營業(yè)主管日常履職要求，每日做好柜員管理、尾箱管理、各類重空憑證和現(xiàn)金管理，嚴格執(zhí)行授權(quán)業(yè)務(wù)。

4.每日事后監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)差錯及時回復(fù)處理，并指導(dǎo)柜員認真學(xué)習(xí)，避免再犯，會計稽核差錯率，集中授權(quán)的準備時長，退回率以及撤銷率得到有效的控制。

5.嚴格執(zhí)行雙人分管密鑰章戳，鑰匙鎖入保險柜。

6.在日常工作中時刻牢固樹立風(fēng)險意識，加強業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查，每日檢查做好各類登記簿的登記，每周定期組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及風(fēng)險管理學(xué)習(xí)、交流想法，主要是對營業(yè)網(wǎng)點營運風(fēng)險信息進行收集、分析、報告、增強員工風(fēng)險意識，促使每一項業(yè)務(wù)合規(guī)辦理，杜絕風(fēng)險發(fā)生，目前網(wǎng)點暫無風(fēng)險隱患。

7.認真做好安保回頭看相關(guān)工作并定期檢查相關(guān)安保設(shè)施(監(jiān)控、報警器、滅火器等)是否正常，每月初按規(guī)定做110、預(yù)報警測試，堅持報告制度，定期向管理部報告相關(guān)情況，杜絕隱患。

8.每日認真做好反洗錢反假幣反宣幣工作。

9.做好網(wǎng)點服務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

10.每日檢查監(jiān)控設(shè)備及atm運行是否正常，有故障及時排除或上報，我網(wǎng)點存取款一體機在行式兩臺，于17年4月開始使用，從使用以來經(jīng)常出現(xiàn)長款，一月下來有近筆長款業(yè)務(wù)需處理，除長款外幾乎隔天都會出現(xiàn)故障，不是卡鈔就是不明原因的異常，客戶的投訴率較高。離行式一臺怡化存取款一體機因網(wǎng)點搬遷后一直因儲蓄系統(tǒng)加不進去鈔無法使用，且多次向上級報告，并上報問題單到總行也沒有解決，到現(xiàn)在都沒有投入使用，這不僅要占用大量時間去維護，最重要的是客戶不能正常使用，經(jīng)常有報怨，在此特上報州分行領(lǐng)導(dǎo)，能否進行解決，以免長此以往，流失重要客戶。

二、存在的不足及下月工作計劃：

存在諸多不足之處，如在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。

工作計劃:。

一、認真組織員工學(xué)習(xí)新上線的集中授權(quán)業(yè)務(wù)，并做好督促指導(dǎo)工作。

二、控制網(wǎng)點會計稽核差錯率和集中授權(quán)的合項指標合格率。

三、做好服務(wù)管理工作爭取在下次監(jiān)控檢查時排名靠前。

做為支行分理處，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。

2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政。

3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

4、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。

7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。

10、應(yīng)電信局的邀請，由xxx對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓(xùn)。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

分理處集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好。

1、我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。

4、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為分理處節(jié)約半個勞動力，因xx所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。

8、為加強銀企對帳，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。

1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學(xué)校收費工作，因分理處有xxxx參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2、分理處的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，分理處練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，xxx、xx、xxx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中xxx參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點，帳務(wù)上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1、盡早安排，責(zé)任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。

2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。

3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。

4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。

1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學(xué)習(xí)，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導(dǎo)，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執(zhí)行。

3、因分理處人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。

一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工作水平。

1、更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

2、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

銀行營業(yè)主管工作報告篇十七

如下：

1、重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

作為一名普通的銀行后臺管庫人員，我深知沒有過硬的規(guī)章理論支撐，就無法出色地完成行內(nèi)的管庫工作，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于銀行內(nèi)外的業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。

2、工作方面，認真履行崗位職責(zé)，踏踏實實的做好本職工作。

工作中，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，每一筆交款，在具體款項交接辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心，認真核對交款憑證和款金數(shù)目。把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在繁忙的工作之余，我還經(jīng)常幫助前臺柜員核打款箱金額，整理殘幣，以便及時上交人民銀行。工作中，時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)，嚴格按照行內(nèi)各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：

(1)嚴格規(guī)章制度，不斷提醒自己增強責(zé)任心。本著對自己和支行負責(zé)的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作、風(fēng)險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了后臺管庫人員的各項業(yè)務(wù)。

(2)堅持原則，做好每一筆款項交接。我深知員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著工行的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)支行經(jīng)營發(fā)展大計，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持工行總體和支行內(nèi)部相關(guān)管理制度，對每一筆交款都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，早上，開庫核打金額、給每位前臺柜員發(fā)放款金憑證;中午，做好日間核準營業(yè)室總庫與各柜員分庫總額工作;晚上，耐心收取柜員上交現(xiàn)金，做好核點工作;認真負責(zé)與款車的交接工作。一天中，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體工作時，我做到了業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。

(3)提高工作質(zhì)量，及時準確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成。

我堅持做到了當天賬務(wù)當天處理完畢，全部核對從不過夜。

3、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。

我深知個人的能力是有限的，促進我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結(jié)好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。

4、安全經(jīng)營方面，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一保”。

一年來，我能嚴格遵照工行安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按“三防一?！钡囊螅煊浄辣I防搶防暴預(yù)案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。

經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。

有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。

2、創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證。

3、工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

在接下來的一年里，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合工行整體和我支行發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

1、以身作則、嚴格管理。作為庫房管理人員，要確保現(xiàn)金及庫款安全。在現(xiàn)金及庫房管理中事事、處處起表率作用，遵守勞動紀律，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度。

2、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

我將努力克服自身的不足，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際，嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當好參謀助手，與全體支行職工一起，團結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成今年的各項目標任務(wù)作出自己的努力。

銀行營業(yè)主管工作報告篇十八

20xx年工作已經(jīng)在我行嚴格要求三抓政策中結(jié)束。根據(jù)我行去年一年來會計結(jié)算工作實際情況，明年工作將繼續(xù)以三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)。為將工作順利進行，根據(jù)實際情況制定我銀行營業(yè)部工作計劃。

一、一切以客戶為中心是銀行工作計劃宗旨，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兩嬷?，作為營業(yè)部又是對外窗口，服務(wù)好壞直接影響到我行信譽。

1、我行一直提倡首問責(zé)任制、滿時點服務(wù)、站立服務(wù)、三聲服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間競爭加劇，客戶對銀行服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行服務(wù)品種上，除繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行競爭能力。

3、主動加強與個人業(yè)務(wù)聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣原因還沒有能做到真正綜合，是我營業(yè)部工作一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多銀行結(jié)算辦法講座，增加人們金融知識，讓客戶多解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件增多，促使我們對操作規(guī)范、制度執(zhí)行有更高要求。

1、督促科技部門對我營業(yè)部電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位質(zhì)量）和上門服務(wù)。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證使用和保管。

4、重點推行支付密碼器出售工作，保證銀企結(jié)算資金安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6、切實履行對分理處業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會計核算質(zhì)量定期考核工作。

三、以人為本提高員工全面素質(zhì)。員工素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展根本，在目前人員流動頻繁情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)隊伍。

1、把好進人用人關(guān)，使銀行員工工作計劃明細，且每個員工都有自己目標，有沖勁。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合崗位，從而提高員工積極性。

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。

3、在人員緊張情況下仍要加強崗位練兵，除參加明年技術(shù)比武更為提高員工業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工心理素質(zhì)。

5、有計劃、有目地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

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