總結是我們對自己的一種反思和總結，可以提高我們的經驗和能力。最后，我們還可以請教他人的意見和建議，來完善我們的總結。這篇總結范文的結構嚴謹，觀點清晰，值得我們學習和借鑒。
月物業(yè)工作匯報篇一
我建北二社區(qū)黨員人數已達到238人，這支黨員隊伍，是社區(qū)和諧建設中一股強大的力量。今年，支部緊緊圍繞爭先創(chuàng)優(yōu)活動，在黨員中開展了“一抓、二做、三注重”系列活動。
(一)、一抓，即抓培訓，提升黨員素質。每月15日黨員例會，支部已經堅持了五年，例會內容也由過去的宣讀文件到今天的參觀、交流、匯演。。。。。。內容日漸豐富。今年黨員學習培訓，支部緊緊圍繞“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動開展。首先采取了集中學習，參加黨員達到178人。其次小組分組學習，并要求未參加集中學習的黨員至少要參加一次小組學習，由小組長做好記錄并交到支部。第三是在七月份，全國熱播電影“第一書記”，支部適時組織黨員觀看。觀看黨員達100人。之后又組織黨員交流談體會。參加黨員達到了60%。第四是在慶祝建黨八十九周年大會上，支部組織了百名黨員詩朗誦活動，黨員參與熱情極高，上至八十多歲建國前的老黨員，下至剛入黨的預備黨員，全部參與，將紀念活動推向高潮。
(二)、“二做”即做表率，強化黨員責任。今年社區(qū)各項任務繁重，社區(qū)安保、創(chuàng)衛(wèi)復檢、人口普查等等，需要小區(qū)每個人的積極配合。根據各項工作需要，發(fā)揮黨支部的優(yōu)勢，把社區(qū)做為黨員發(fā)揮先鋒模范作用的主陣地。社區(qū)安保義工隊伍中黨員占到了60%。為迎接創(chuàng)衛(wèi)復檢，先后組織黨員清理綠地4次，清理樓道2次，擦拭小區(qū)內宣傳欄等公共設施4次，基本做到了每月月底清潔日，黨員就要集中活動一次。另外支部開展了以“帶動家庭，帶動鄰居、帶動樓門、帶動居民”的“四帶動”活動。搞好家庭、樓門、陽臺衛(wèi)生，以整潔的面貌迎接創(chuàng)衛(wèi)復檢。
(三)、“三注重”即注重服務，幫服社區(qū)居民。建北二社區(qū)黨員90%為離退休黨員，這些黨員有的當過教師，有的當過工程師，有的懷揣各種技能。在社區(qū)中發(fā)揮黨員余熱，也是黨員所盼。在社區(qū)七支義工服務隊中，隨處可見黨員的身影。這些黨員為社區(qū)的一助一幫扶、文化建設、社區(qū)安保、民意的收集采納等發(fā)揮了不可磨滅的作用。與此同時，支部同樣注重對黨員的服務，尤其是社區(qū)困難黨員，更是給與了更多的關愛。例如支部主動向街道黨工委申請，對身患癌癥，但一直堅持社區(qū)安保工作的肖學成給與困難慰問，使肖學成在春節(jié)前領到困難慰問金5000元。工會困難補助1000元和米面油等。支部的這些做法，不僅感動了肖學成本人，也感動了社區(qū)許多黨員。就向老黨員**勤云所說：“支部是我們溫暖的家“。
二、抓好社區(qū)精細化管理，提升服務水平。
我們建北二社區(qū)屬于老舊小區(qū)，在辦公用房等硬件方面雖然不可與新建小區(qū)比擬，但是我們從加強居委會人員管理、與共建單位資源共享等軟件入手，提出“三到位“和”“三滿意”?！叭轿弧奔此枷牍ぷ髯龅轿?、居民需要想到位、為民服務干到位;“三滿意”即共建單位滿意、社區(qū)黨員滿意，社區(qū)居民滿意。
(一)、思想工作做到位。
1、做社區(qū)專職工作者思想工作，達到愛崗敬業(yè)。
居委會堅持“每周一學”制度，已有三年。規(guī)定每周一上午9點為學習日，在學習日上，學習有關文件，業(yè)務知識、交流工作經驗，服務心得。還可發(fā)泄一下在服務中受到的委屈。通過學習，社區(qū)工作者和協管員的業(yè)務知識得到提高，為居民辦實事的服務意識得到強化。思想得到統一后，工作效率有很大提高。如在今年人口普查中，人口辦要求11月10日完成入戶登記任務，我居委會在7日就已全部完成了入戶登記工作。工作中雖然遇到諸多困難，但大家自己想辦法克服，沒有一人向組織提出，要求組織幫助解決。副主任周淑珍做為我居委會人口普查工作直接負責人，一個多月每天都晚上九點鐘才回家，連續(xù)五個星期沒有休息。在今年人口普查期間，綠植和水務也開始普查，加上創(chuàng)衛(wèi)復檢持續(xù)時間長，城建主任張敬在做好保潔員的思想工作，率先垂范，加班加點，毫無怨言。
2、做居民思想工作，達到社區(qū)和諧。
居民思想工作的好壞，直接關系到社區(qū)的和諧與穩(wěn)定。我們充分利用各種機會，教育引導居民，參與到社區(qū)各項活動中來。一是利用身邊先進典型事跡，教育引導居民。如七一，我們評選出了32名先進黨員進行表彰。在重陽節(jié)，評選出5名社區(qū)孝星和5名健康老人，在每年年底，我們會評選出先進樓門組長、黨小組長、優(yōu)秀義工、熱心公益好居民等多個獎項，進行表彰，并利用精神文明宣傳欄、報紙、電視等媒體進行宣傳報導。二是充分調動居民參與社區(qū)建設的積極性。現在我社區(qū)建有義工隊伍7支，隊員達到158人。黨員隊伍214人，再加上樓門組長90人，中小學生76名，長期參與社區(qū)建設的人數已達到常住人口40%。同時我們關注流動人口，積極號召流動人口參與到社區(qū)的各項活動之中。如30號樓4門樓門組長就是居住在小區(qū)5年之久的外來人員。三是在社區(qū)內提倡互幫互助，不僅幫助我們身邊的人，還要幫助所有需要幫助的人。今年在向困難地區(qū)和災區(qū)捐款中，由于思想工作到位，共收到居民捐款1.58萬元。
(二)、居民需要想到位。
建北二社區(qū)最大的特點是老人多，占社區(qū)人口30%，孩子多，主要為老人孫子女輩。社區(qū)無物業(yè)管理，各種設施老化嚴重，這些給居民生活帶來諸多不便。做為社區(qū)居委會，就是要為居民想到位，才能服務好。
1、利用便民服務卡，為居民排憂解難。
在今年年初，我們向社區(qū)1113戶居民全部發(fā)放了便民服務卡，一張小小卡片，方便居民的同時，也拉近了社區(qū)居委會與居民之間的關系。就象許多居民所說的：我把服務卡就放在電話旁，有事就找它，真是方便多了。為居民排憂解難，采用多管其下的方式，除了便民服務卡，還充分發(fā)揮社區(qū)公共服務平臺96156的作用，為居民排憂解難。
2、協調多家單位，為居民排憂解難。
作為政府直管小區(qū)，許多與居民生活息息相關的事，如路面的維修、樓頂的防水、各種設施的維修維護等，都需要居委會協調好有關單位。這些年來，我們與有關單位合作愉快，并在合作中建立了深厚友情，許多工作做到了提前預防。如在入冬之前，排污中心會將我小區(qū)化糞池全部沖抽一遍，減少了冬季下水堵塞。在雨季之前，房屋維修所會對小區(qū)樓頂做一遍檢修，預防漏雨發(fā)生。涉及到需做居民的工作，居委會竭盡全力做通，使居民和相關單位都達到滿意。如今年防水施工過程中，由于多種原因，30樓4門501室屋頂墻皮脫落。居委會將施工方與事主座在一起，協商解決，居委會在其中做調解，最后達成雙方都較滿意的協議。
(三)、為民服務干到位。
社區(qū)服務站的工作，可以說是包羅萬象，我們對居民的承諾就是：對居民的服務要干到位。
1、政策性利民工程快速落實。
居委會人員和協管員在有關科室的指導下，認真學習領會相關政策和業(yè)務知識，做好為居民服務干到位的前期準備工作。在執(zhí)行政策中，即不違反原則，又要盡可能多為居民解決困難。如對社區(qū)內的弱勢群體，符合低保條件，我們做到了應保盡保。對處在低保邊緣的群體，建立低保邊緣家庭臺賬，協助申請人向工會婦聯申請困難救助達10人，求助金共計1.15萬元。對社區(qū)內59名80歲以上的老人，為其建立詳細的臺帳，提供相應的服務與管理。在大家共同努力下，消滅了0就業(yè)家庭。目前正在進行的退休人員認證工作中，社區(qū)工作者與勞動協管員將通知發(fā)到每家每戶，目前在我社區(qū)登記人數已達到500人。對51名獨生子女戶進行登記核實，并電話通知到每一個人領取獨生子女費和一次性獎勵費共計9505元。每年認真做好流動育齡群眾的婚育證檢驗工作，為其提供免費孕檢。認真協助住房困難家庭辦理有關證明。
2、服務居民，解決實際困難。
1)、幫扶就業(yè)困難居民，解決就業(yè)問題。
一是針對行動不便的老人、殘疾人，提供上門服務，工作站設立多項代辦項目，方便了行動不便的老年人和殘疾人。
二是經我們多方努力，與社區(qū)內小超市、小糧店簽訂協議，對居民提供免費送貨服務。助老助殘服務卷，可在這此店內流通使用，確實方便了老年人和殘疾人。
三是與共建單位勤聯系，多溝通，讓居民得到更多的服務。如我們與社區(qū)衛(wèi)生服務站一起，為社區(qū)60歲以上老人建立健康檔案。每個季度聘請社區(qū)醫(yī)務人員開辦醫(yī)療衛(wèi)生大講堂活動。使居民從中受益。
3)、發(fā)揮信訪代理優(yōu)勢，解決居民實際困難到位。
民調信訪工作，直接關系到社區(qū)的和諧與穩(wěn)定。首先我們從民調工作入手，發(fā)現苗頭性問題，及時找相關人員協調解決，化解矛盾，防止其升級為信訪事件。對于信訪事件，居民確實需要幫助解決的，積極協助，做好代理工作。如28號樓4門發(fā)生的漏水事件，雖然法院已判決，但因被執(zhí)行人沒有能力執(zhí)行判決，問題始終沒有得到解決。情急之下，一樓住戶采取了非常手段，使此門5戶家庭停水達一周之久，居民將此事信訪到居委會，我們與街道信訪辦積極溝通，找到最佳解決方案，居民對此非常滿意，并送錦旗到街道表示感謝。
三、開展特色活動，黨員居民都受益。
結全社區(qū)特點，社區(qū)開展了一系列特色活動。這些活動的開展，使居民得到實惠的同時，也提高了社區(qū)知名度。
(一)讓科普走進社區(qū)，指引居民生活。
結合社區(qū)老人多，孩子多的特點，今年開展了爭創(chuàng)科普社區(qū)活動。首先我們爭取到**區(qū)科協10萬元資金的扶持，利用這筆資金，為居委會添置了電腦、攝像機等設備，建起兩個科普活動室，一是以關注老年人健康，綠色生活為主題的“夕陽紅”老年科普活動室;二是以小科技，大舞臺為主題的“春蕾”科普活動室;建成科普文化長廊200米。開展“低碳生活，從我做起”大型宣傳活動，此活動得到**電視臺、北京日報等多家媒體的宣傳報導，提升了社區(qū)知名度。
(二)建平安網絡，提高居民安全指數。
建北二社區(qū)屬老舊小區(qū)，各種安全硬件設施欠缺。但我們充分發(fā)揮人防作用，保社區(qū)平安。由社區(qū)居民組成的義務巡邏隊，已建隊4年，他們一直守護著自己的社區(qū)，人數也在不斷增加。每天在小區(qū)內巡邏達5個小時，對不法份子起到了震懾作用，營造了平安建設人人參與的良好氛圍。在重大節(jié)日期間，巡邏員與居委會干部密切配合，一有情況及時報告，重點人員特別觀照，建立健全了平安網絡。在非常時期，巡邏隊員配合學校進行安全保衛(wèi)工作。巡邏隊所做的一切，就是讓居民生活在安全、舒心的環(huán)境中。在大家的共同努力下，二季度，奪得了“平安社區(qū)流動紅旗”，今年榮獲了**區(qū)交通安全示范社區(qū)榮譽獎”。
(三)、鄰居節(jié)，進一步拉近居民之間的關系。
一年一度的鄰居節(jié)，是我們的又一個特色。鄰居節(jié)上居民公約的承諾，增加了居民的責任意識，也是我們鄰居節(jié)上的一個亮點。鄰居節(jié)上的問候語，許多居民現在還記憶猶新。
“巧手繪出新生活”，充分發(fā)揮廣大婦女的聰明才智，培養(yǎng)了生活情趣，增強了情感，減少了矛盾。
在認真總結成績的同時，也發(fā)現了工作中的不足，在明年工作中，圍繞服務管理創(chuàng)新，要有更多新思路、新方法服務居民。
四、明年工作計劃。
(一)、做為勝利街道黨員最多的黨支部，在社區(qū)黨建工作方面，要不斷的創(chuàng)新工作方法，拓寬工作思路，結合“深入貫徹落實科學發(fā)展觀”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”主題教育，調動社區(qū)支部黨員、社區(qū)在職黨員的積極性，為社區(qū)發(fā)展出謀劃策。為做好社區(qū)黨建工作，我社區(qū)將于2011年，對支部成員分工進行重新調整，支部副書記專職抓黨建工作。
(二)、我社區(qū)60歲以上的老人680人，80歲以上老人59人，這些老人基本上是自己獨住，形成了社區(qū)空巢老人與獨居老人多的情況，解決老人的用餐與托老問題，是為社區(qū)居民辦的一件實事，我社區(qū)首先從老年人小餐桌入手，解決老年人在社區(qū)內用餐問題，在今后幾年內逐步解決社區(qū)托老養(yǎng)老問題。
(三)、與建北社區(qū)衛(wèi)生服務站聯合，每年要為社區(qū)60周歲老人免費體檢1到2次，并建立健康檔案。每月為社區(qū)居民提供一次集中咨詢或講座活動。
(四)、爭取到有關資金，為社區(qū)安裝電子監(jiān)控設備，加強社區(qū)安保的技防力量，保證社區(qū)居民生命財產安全，保障社區(qū)安定祥和。
(五)、社區(qū)各種志愿者服務隊伍要不斷增加，一是充分發(fā)揮社區(qū)黨員和居民的聰明才智，完善社區(qū)的各項服務。二是在社會保障不完善的情況下，充分調動社區(qū)居民參與社區(qū)服務的熱情，解決居民的多方需求。
(六)、編寫建北二社區(qū)網格化管理實用手冊。使社區(qū)設施情況、人員情況、家庭情況等一目了然，便于查找使用。設置電子觸摸屏，與居民息息相關的內容輸入到電子屏中，方便居民使用。
(七)、不斷促進社區(qū)科普文化建設，在社區(qū)內逐步推進樓門文化建設工作。
(八)、根據我社區(qū)老年人口占社區(qū)常住人口的30%的比例，社區(qū)老年人在戶外活動時需要有充足的座椅，便于老年人休息使用，明年爭取在社區(qū)內新增座椅五至十套。
(九)、繼續(xù)開展送福進千家活動，援手弱勢群體活動，組織鄰居節(jié)，每月為老人過生日活動。
(十)、繼續(xù)做好對肓齡群眾的計生工作，科學宣傳，對下崗失業(yè)婦女，做好健康檢查服務工作。
(十一)、繼續(xù)為社區(qū)樓門長、黨小組長、社區(qū)積極份子和離休干部辦理免費理發(fā)卡，今年至少達到100張。
(十二)、努力提高社區(qū)工作者自身素質，定期開展政治理論學習及專業(yè)技能交流、培訓，鼓勵有意愿的工作者繼續(xù)學習深造，使持有社會工作者資格證書的社區(qū)工作人員達到3%。
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月物業(yè)工作匯報篇二
前段時間，物業(yè)服務受到了及其糾集社會人員的干擾。在物業(yè)工作人員及其家人受到威脅、恐嚇的情況下，通過全體員工艱苦的努力，本周完成了如下工作：
一、更換了水泵兩臺和電纜。完成后基本上可以滿足日常用水。由于新裝水泵調試一直存在問題，預計的兩天能完成的任務，由于井上電器設備及井下電纜老化等情況，延長至了四天。在安裝水泵期間，緊急購買兩臺卡車；臨時送水113次。（，等等。）。
二、水泵安裝完畢后，ut區(qū)和mv、ml、豪宅等區(qū)域上水較慢，工程部又進行了4次調壓和排氣。目前上述地域用水正常。
三、接業(yè)主報修43單，其中上水13戶，電力檢查和維修9戶，更換維修閥門8處，水管解凍5戶，業(yè)主家廚房衛(wèi)生間以及浴缸跑冒滴漏8戶。工作完成率100%。（等等。）。
四、由于農民工的停工造成了園區(qū)近段時間衛(wèi)生欠佳，為保證園區(qū)的整潔，動用安保人員81人次整理園區(qū)衛(wèi)生，同時臨時雇用一批清潔人員打掃山莊衛(wèi)生。
五、本周清理樹枝48車，清理建筑垃圾32車，清理日常生活垃圾68車。同時又對遭到破壞的卡車進行了維修。
六、處理業(yè)主家庭報警5起。處理mg區(qū)業(yè)主庭院初期火災一起。
特此匯報，不到之處請及時批評指正，以便改正和提升我們的服務，請撥打給予指點。
月物業(yè)工作匯報篇三
五月份我部在物業(yè)領導的正確領導與大力支持下，按照物業(yè)及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，確保了我部服務工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結，總結經驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎。
一、當月任務完成情況。
1、進入五月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協議簽訂共52份，我部復印存檔，原件交后勤站。
2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務保障參會人數約900人次。
3、我部應物業(yè)保衛(wèi)部關于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練，同時資質保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的.清點、登記、領用等出入庫工作。
5、及時與物業(yè)市場部聯系更換各樓層落地煙缸石子。6、進入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作。
二、下步工作計劃。
1、和市場部協調解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜；
2、和物業(yè)人力資源部及辦公室協調解決部分員工醫(yī)療保險存在的問題；
3、抓好保衛(wèi)中隊班組建設；
4、了解人員思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍。
5、完成物業(yè)及業(yè)主單位交辦的其他事宜。
月物業(yè)工作匯報篇四
物業(yè)管理的工作總結應該怎么寫呢？下面就是小編給大家?guī)淼奈飿I(yè)管理工作總結模板，希望能幫助到大家!
從20xx年11月到xx市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的工作情況總結如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作。
20xx年11月因公司工作安排，將我從xx衛(wèi)校管理處調到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責。
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校xx周年校慶、第xx屆教育。
教學。
科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了35多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。
三、主要經驗和收獲。
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
（二）、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協調處理問題方面還需要進一步加強。
回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經歷著不平凡。12月份，帶著樸實的情緒回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都就應梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。
二、辦公室的工作。
辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規(guī)范化的管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細致做好管理處財務工作。
耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關聯，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協助管理處領導的當家理財。個性在經常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。
四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
即將辭去20xx年，又將迎來嶄新的一年：20xx！在這年終結尾之際，我們有必要總結過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在20xx年一年的工作作出如下年終總結：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領導，由車管員統一派車保證領導及各部門的業(yè)務用車。
在工作中我能端正思想，發(fā)奮提高服務意識，嚴格遵守考勤制度，服從領導及調度的工作安排。愛護車輛，每一天上班對車輛進行清潔；節(jié)約用油；遵守交通法規(guī)；樹立“雙安”思想，即“開車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學習；不斷提高技術水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日，無私自動車的現象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術狀況要維修時，透過車管、經理批準后，確實貼合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經過車管的審核、經理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程序。
在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執(zhí)行黨支部、領導決策和決議，用心參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現大局意識、協作意識、服務意識，在企業(yè)規(guī)模迅速擴大，各項基礎業(yè)務劇增的狀況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時，做好內外宣傳，用心開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，用心參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，學習了xx精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活、工作中去。
在我部xxxx年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“建立自治區(qū)級紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“建立自治區(qū)級紅旗單位”進行抽查。并且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設職責制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。
在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫忙還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，用心向優(yōu)秀共產黨員的標準靠攏。當然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會發(fā)奮克服自身的不足，我堅信困難是暫時的前途是光明的。
月物業(yè)工作匯報篇五
xx街道物業(yè)管理辦公室在區(qū)住建局物業(yè)科的指導下，街道領導的高度關心下，認真落實區(qū)物業(yè)管理考核辦法和街道社會管理工作網格化總體要求，加強物業(yè)管理工作，建立與現代城市管理相適應的物業(yè)管理體制，按照“統一領導、分級負責、條格管理、綜合協調”的要求創(chuàng)新機制，強化引導，充分發(fā)揮物業(yè)在居民小區(qū)管理中的重要作用，消解各類矛盾糾紛，不斷提升各物業(yè)公司的管理和服務水平，贏得了物業(yè)服務企業(yè)與廣大居民的充分支持和認可。
一、xx地區(qū)共30家商品房小區(qū)、1家經濟適用房小區(qū)和6家商業(yè)街區(qū)，按區(qū)里統一要求申報20xx年度“星級評比”小區(qū)，街道領導高度重視，要求嚴格按照“星級評比”的標準來督促各家物業(yè)公司履責，物業(yè)辦根據各家申報的情況積極主動的與各社區(qū)、網格、萬家歡隊伍聯系，共同監(jiān)督各物業(yè)公司服務小區(qū)情況，依據“星級評比”考核辦法，發(fā)現問題及時通報要求物業(yè)公司及時整改，特別是違建管控，小區(qū)內居家安全、環(huán)境衛(wèi)生等社區(qū)治理方面工作。
二、依據街道“星級評比”考核辦法，我們先后4次召開物業(yè)公司負責人會議（其中兩次是街道召開“星級評比”工作會議）聽取各物業(yè)公司工作匯報，并督促各物業(yè)公司對照區(qū)、街下發(fā)的`“星級評比”考核辦法認真落實、整改。物業(yè)辦對于街道范圍內的物業(yè)小區(qū)做到“常聯系、常指導、常監(jiān)督”，以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務合同情況。
物業(yè)辦積極參與協調指導各類物業(yè)矛盾，例如：
2、仙鶴公寓服務合同到期，業(yè)委會到期，經街道積極參與并根據老業(yè)委會與業(yè)主的意見，指導小區(qū)成立臨時管理委員會，執(zhí)行業(yè)主大會選聘新的物業(yè)公司（南京梓言物業(yè)管理有限公司），我們積極協調老物業(yè)（澤沁物業(yè)）與新的（南京梓言物業(yè)公司）順利交接。
3、指導棲園小區(qū)召開首次業(yè)主大會選舉業(yè)主委員會；指導匯杰文庭小區(qū)成功成立業(yè)主大會籌備組；還有一些問題就不一一例舉；同時今年到目前為止處理12345（310件）網絡問政等投訴共18條，接待來電來訪60余起。主要涉及小區(qū)存在的車輛管理、安全隱患、公共設施損壞和使用，房屋維修等方面。
為了加大考核力度，在街道分管領導的協調下，物業(yè)辦把派出所、城管等部門的資源整合，把小區(qū)發(fā)案率，煙花燃放等情況每周通報，小區(qū)違建每月通報，每兩月統計并記入“星級評比”分數，強化物業(yè)企業(yè)主動服務的意識，規(guī)范服務行為。同時我們聯合指導各網格、社區(qū)依托網格聯席會（網格員、物管員、城管員、民警等參加），建立健全物業(yè)管理的聯動協調機制，適時召開會議，溝通物業(yè)管理中的情況，通過這一平臺，及時協調糾紛、解決訴求，實現良性互動，及時發(fā)現安全隱患和不穩(wěn)定因素，并及時整改。同時與網格、社區(qū)、萬家歡等隊伍共同參與監(jiān)督各物業(yè)公司依法履行服務合同情況，做好小區(qū)社會治理工作情況等，正面引導業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)，進一步融合，共建和諧美麗家園。
街道物業(yè)管理辦公室在這幾個月工作中取得了一些成效，但與上級的要求還存在著一些差距，在今后的工作中，將不斷改進工作方式，認真落實每一項工作，為xx地區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻。
目前存在的難點問題:。
1、業(yè)主委員會難以把控，有不作為，亂作為現象。
2、房屋質量問題，需動用公共維修資金，業(yè)主配合力度不夠。
月物業(yè)工作匯報篇六
四月份主要做了以下工作:。
1、對整個小區(qū)的公共設施和各個部位進行摸底清查。
對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決。我們維修暖氣管道檢查井,消除安全隱患;對公廁管道進行再維修,減少水資源浪費;同時也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進行積極解決,這也得到業(yè)主們的認可,為下一步的工作開展打下良好的基礎。
2、積極與業(yè)主委員會成員溝通,廣泛聽取業(yè)主們的意見。物管條例即將公布,為物業(yè)公司下一步發(fā)展,我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會聯系,希望能在現行物業(yè)管理問題上達成諒解,尋求委員會的幫助,同時加深彼此之間的感情。
3、組織物業(yè)管理人員對新出臺的《物管條例》進行學習、宣傳。我們利用早上晨會的時間學習新條例和各種法律法規(guī),以便在工作中有據可依有法可依,同時我們也要求大家轉變觀念,變管理為服務,做好宣傳解釋工作,相信困難只是暫時的,形勢正向好的方向發(fā)展;在我們理解各種條例的基礎上,我們加大對外宣傳力度,發(fā)放各類宣傳單,讓業(yè)主們建立起法制觀念。
4、加強電費、曖氣費及其它費用的收繳力度。
對于電費的收取,我們在小區(qū)的醒目位置張貼公告,對不知情的業(yè)主我們把電費催交單送到業(yè)主家中,提高電費收繳率,電費收繳情況很好;對于曖氣費的收繳,我們對市委、印刷廠、報社進行走訪,各單位均承諾近期內解決,這也作為我們下一步的工作重點來抓。5、樹立形象,服務業(yè)主。
我們提出責任體現人品、政績證實能力的口號,在全體管理人員中貫徹,同時我們轉變觀念,變被動為主動,對各處衛(wèi)生死角,安全隱患,及時解決;同業(yè)主近距離交流,換位思考,解釋現狀,互相諒解,緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突,為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路,樹立起物業(yè)公司的新形象。
盡管近期內我們做大量的工作,但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。
1、缺少立法導致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權利義務不明確,給物業(yè)公司的管理帶來不便。
2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范,有時損害業(yè)主的合法權益,如服務不到位、收費與服務不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項等。
3、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組成和運作形同虛設,業(yè)主委員會未能在各方面與物業(yè)公司達成共識。
4、建筑安裝遺留的質量等問題,給物業(yè)管理帶來很多的不便。
5、管理人員思想觀念急需更新,多加強法律法規(guī)的學習,提高人員素質。
針對以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢,下一月份我們計劃做如下工作:。
1、以《物管條例》發(fā)布為契機,加大宣傳力度,增強社區(qū)和管理人員的法制觀念,進一步提高小區(qū)的整體水平。2、與業(yè)主委員會溝通,為條例的實施做前期準備。
3、做好各種費用的收繳工作,減少公司虧損。
4、對所轄小區(qū)內的草坪進行全面修剪,清除菜地,恢復草坪。
5、檢查小區(qū)內安全用電問題。
月物業(yè)工作匯報篇七
尊敬的各位業(yè)主/住戶：
今年第二季度，是我管理部按照年初確定的“內抓管理，外抓服務，用行動提升形象”工作思路抓落實的關鍵時期，管理部全體員工以對業(yè)主、對小區(qū)、對公司認真負責的工作態(tài)度，扎實做好每一項工作。91天中，物業(yè)前臺接待業(yè)主來電來訪4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈送錦旗5面，收到表揚信21封，很多業(yè)主都在不同場合對今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評價。
由于種種主客觀原因，綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度，在公司領導的直接參與下，我們將所有歷史問題梳理歸類，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對照“賬單”逐一解決、清理。
(一)工程類。
2、修復1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚;。
3、重新粉刷了小區(qū)四周圍欄和通道護欄;。
4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造;。
5、重新制作并安裝了“xxxx文化廣場”大幅牌匾;。
7、重新安裝、修復了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈，改善了小區(qū)夜間照明條件。
(二)安全類。
1、車輛管理：
(1)取消了15#樓前5個固定車位;。
(2)加強了對小區(qū)內停車管理，取消了所有長期占道停放的車輛;。
(4)為方便購買小件物品業(yè)主運送東西，購置了一批小推車;。
2、安全管理：
對引起新聞媒體熱議、政府部門關注的地下室出租問題、群租問題，通過加強消防檢查、摸清租住人員底數、簽訂安全協議、進行法制宣傳等辦法進行管理，最大限度地消除隱患。
3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬：
在政府部門特別是公安機關的幫助下，6月28日，對小區(qū)內不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進行了清理，沒收違規(guī)犬2只。
(三)綠化類：
2、已向法院提起訴訟，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛，法院已經受理，在等待開庭。
物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作，沒有驚天的雷聲，但它卻緊連著業(yè)主的生活，影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務工作做得好，會象如絲般的細雨于無聲中滋潤著業(yè)主的心田。正是基于這種認識，今年以來，我們努力做好服務工作，于平凡之中體現精神。
1、注意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營造良好的生活環(huán)境。
(2)高質量地做好路面清潔、大堂結晶和日常保潔工作;。
(3)于5月份，安排專業(yè)人員先后3次對園區(qū)噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地;。
(4)在1#樓前水池放水養(yǎng)魚，恢復小區(qū)景觀;。
2、做好防火知識宣傳和消防工作，保證業(yè)主生命財產安全。
(1)不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識;。
(2)定期對樓宇消防器材進行檢查，使消防設備處于良好狀態(tài);。
(4)加大對地下室、群租戶消防檢查力度，簽訂“消防責任書”。
3、與居委會、派出所一起，通過出通知、發(fā)提示、個別談話等方式，做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作。
4、在市疾控中心、市衛(wèi)生局先后2次對小區(qū)水質突擊檢測時給予配合，檢測合格后及時將情況反饋給業(yè)主，消除部分業(yè)主對水質問題的擔憂。
5、想方設法，按規(guī)定檢測和維護設備設施，及時排除障礙，保證小區(qū)水、電、氣正常供應。
6、以積極、主動、負責的態(tài)度，認真解決業(yè)主戶內問題。人工費一律減免，材料費能免則免，全力保證業(yè)主生活不受影響，業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化，多次寫信表揚和稱贊。
物業(yè)工作，說到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無法完成的工作，既有代表業(yè)主對小區(qū)的公共設施設備進行管理的職責，也有為需要的業(yè)主提供服務和幫助的義務。物業(yè)工作做得好，完全可以讓業(yè)主的房產保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項工作：
4、為有效解決小區(qū)南側出行受阻問題，主動加派安全員到南橋頭疏導交通。
5、為確保幼兒上學和放學期間的安全，加派保安員到幼兒園門口引導過往行人和車輛，受到了家長和幼兒園的贊揚。
溝通非常重要，可以增進了解，加深理解，促進友誼、和諧。今年，在做好物業(yè)與業(yè)主相互之間了解上，我們主動采取了一系列措施：
3、有針對性地對一些業(yè)主進行家訪，主動幫助業(yè)主解決困難和問題;。
5、與居委會建立定期交流情況的“聯席會”制度，對業(yè)主提出的問題主動辦理;。
6、在一些重要場合，物業(yè)人員主動與業(yè)主溝通聯系，聽取意見等等。
1、請示三間房地區(qū)工委批準，在物業(yè)部成立黨支部，主動接受居委會黨委領導，積極參加黨組織活動，確保物業(yè)工作的正確發(fā)展方向。
2、大力宣傳員工隊伍中涌現出來的工作主動、積極負責、熱心為業(yè)主服務，受到業(yè)主表揚的須xx、楊xx、張xx、王xx、王xx、劉xx、王xx等員工，嚴肅批評工作責任心不強，工作進展緩慢的個別物業(yè)助理和維修隊人員，樹立隊伍建設上的正氣。
3、抓好培訓。一是對工程技工進行法紀教育。二是按計劃落實“首問責任制”、“節(jié)約能源”、“服務禮儀”等系列培訓。三是認真組織員工參加公司舉辦的大型培訓，接受物業(yè)管理的先進理念。
4、利用有效途徑，增強團隊凝聚力、吸引力，如每月舉辦一次“慶生會”，利用周末組織員工到奧運村、郊區(qū)旅游等等。
5、相互交流，取長補短，組織主任以上管理骨干到駿景參觀學習。
實事求是地說，剛剛過去的第二季度我們做了大量工作，不管是員工的精神面貌還是小區(qū)面貌都發(fā)生了顯著改變，一切都在向好的方向發(fā)展，但是，同樣坦誠地說，我們的工作與優(yōu)秀小區(qū)比，與廣大業(yè)主的期望和要求比，與我們自己既定的目標比，還有一定差距，主要有：
一是員工隊伍整體能力水平還不適應小區(qū)發(fā)展的需要，亟需抓緊培訓，努力趕上;。
二是有的工作進展受制于人員、經費等條件所限進度不夠理想;。
四是個別員工的服務意識還不到位，責任心還不夠強。對待業(yè)主的根本態(tài)度還不夠端正等等。
2、根據需要和可能，對小區(qū)實施封閉管理，通過上述工作，提高小區(qū)技防能力;。
6、以認真負責的態(tài)度，解決業(yè)主的報修和投訴;。
7、加強團隊建設，通過培訓、參觀學習等辦法提升員工隊伍特別是管理骨干的素質;。
8、配合政府部門，做好政府要求的各項工作;。
9、象愛護眼睛一樣愛護綠洲家園，擴大珠江綠洲的品牌和影響，樹立正面形象。
3、小區(qū)是我家，管理靠大家。請大家愛護小區(qū)的環(huán)境。
月物業(yè)工作匯報篇八
財務核算是會計人員的基本工作，也是日常性工作。現在的財務核算都是借助財務軟件來完成的，對財務軟件的日常性工作操作已經可以熟練掌握使用。在工作中做到及時編制憑證、按時結賬、及時準確的出具財務報表并上報公司財務中心。
2、月度資金預算及年財務預算的編制。
對于一件事重要與否應該在第一時間做出正確的判斷，才方便下一步制定計劃。在領導臨時交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要、緊急，然后合理的安排時間，在有效的時間內高質高量的完成領導交辦下來臨時事項。合理的安排時間，有效的利用時間，否則縱使每天忙得團團轉但其實又真的沒干什么，就向一個救火隊員一樣，哪里有火哪里跑，最后卻收益甚微。
新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責任和使命，作為***物業(yè)的一名普通員工強烈的使命感和責任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新，闊步向前，宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱，在此謹借屈原的一句話表達我個人對新一年工作的態(tài)度，即“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。
二
自今年6月份調入物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，文章對一年的工作進行了兩方面總結，詳細內容請看下文物業(yè)財務年終總結。
一、自覺加強學習，努力適應工作。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責。
耐心細致地做好財務工作。自接手****管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合****的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
三
光陰似箭，我進公司雖然時間不長，但對我來說意義不同尋常。但我深深感覺到成為公司一份子是十分高興和驕傲的。我不僅能很快融入公司整個團隊中，公司良好的工作氣氛和環(huán)境更能在工作的一點一滴中很快熟悉、很快被認可進入角色，負擔起自己的職責、配合財務部主任做好工作。在部門同事高度重視和支持下，特別是財務主任的關心鼓勵和指示下，我和同事密切配合，全力以赴，時時處處維護公司利益，以自己認真和熱誠的工作態(tài)度全身心地投入到工作中，各項工作均取得了一定的成績。在這數個月中，工作是艱苦的，在重重困難面前，我始終保持著高度的責任心和進取心，深感責任重大，并使本職工作大踏步的前進和規(guī)范。隨著自己工作理念和價值觀的改變，較好的完成了公司領導的要求和指標。同時，我也深深感覺到我們部門是非常有協作力的團隊，在今后的工作中必將取得更大的突破和進步。
回顧總結幾個月的工作，主要有以下幾個方面。出納工作必須注意以下幾個方面：
1)認清崗位職責，切實做好現金及銀行出納工作。出納工作是和金錢接觸的，我們公司是服務性行業(yè)，每月都要定時收取物業(yè)服務費用，在收錢開票的過程中一定要加倍仔細，避免出現多找或少找客戶零錢的情況發(fā)生。
2)每天及每月必須按照出納工作事項完成每項工作。
3)作為企業(yè)經濟活動的起點，貨幣資金的管理責任重大。為做好現金的管理，每天必須盤點現金，堅持日清月結，做到賬實相符。
4)每月結束后定期主動與銀行對賬單核對，進行銀行存款余額調節(jié)表的編制，以及每月19日核對銀行存款一定要核對正確，必須做到正確反應銀行存款的余額，確保單位資金的安全與會計核算的準確。
5)客戶就是上帝，對待客戶要面帶微笑，在合理的范圍內不管客戶要求什么，我們一定要耐心地幫客戶解決問題。
6)對于各部門報銷付款憑單，一定要做到及時上報;對于領導審批下來的付款憑單一定要及時通知各部門。
難忘的奧運年已經過了大半，我雖然盡心盡力做了大量的工作，也取得了一定的成績，但我十分清醒的認識到工作的艱辛和領導對我的要求相比均還存有差距，也深知自己的進步相對于行業(yè)改革和發(fā)展的需要來講還有距離。但我不會退縮，將一如既往地迎接挑戰(zhàn)。公司正朝著自己的發(fā)展目標大踏步的前進著，在今后的工作中，我虛心向同事請教，繼續(xù)努力、取其長避其短，從熟悉人員、熟悉商戶一點一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，并且進一步發(fā)揮自己的主動性，注重自身思想修養(yǎng)的提高，努力提高自己的業(yè)務工作能力，力爭出色完成自身工作和領導安排的任務，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻。今年花開勝去年，料得明年花更紅。接下來的幾個月中，機遇與挑戰(zhàn)并存，困難與成功相伴。在領導的支持與各部門的協助下，按照公司的奮斗目標，盡心盡力盡責，以認認真真的工作提升公司物業(yè)的服務品牌，我將堅持不懈地努力學習各種技能，并用于工作實踐，以更好適應公司發(fā)展的需要。
月物業(yè)工作匯報篇九
通過近一段時間對公司各部門的觀察和了解，目前日常工作中存在如下幾點問題：
1、物業(yè)服務中心作為企業(yè)的形象窗口，工作人員不能按照規(guī)定著裝，辦公室衛(wèi)生環(huán)境有待提高。
2、樓宇的保潔工作不到位，部分樓宇內部公共衛(wèi)生較差，樓前垃圾桶區(qū)域垃圾不能及時清理。
3、保安人員工作執(zhí)勤形象有待提高，服務意識淡薄，紀律略顯散亂。
4、電動自行車管理不嚴格，亂停亂放顯現比較嚴重。
對于目前物業(yè)存在的問題來說，要在物業(yè)管理上更進一步的提升，突破現有模式，樹立保利物業(yè)自己的品牌形象，必需從以下幾方面加以完善。
首先：從公司內部著手，加強自身服務意識的培養(yǎng)。
要把服務工作做好，首先要從公司內部著手，通過培養(yǎng)員工思想道德素質教育，增強公司內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變公司的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變公司的經營機制，理順工作關系。公司內部的關系理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。
1、加快公司人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務水平的專業(yè)技術力量。任何企業(yè)要想參與市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質的產品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產品是服務，而人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質服務。
的基礎。為此，一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，另一方面應通過培訓、定期檢查、等方式，提高物業(yè)管理企業(yè)員工自身的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。
2、改變公司內部機制，增強員工市場競爭意識?，F代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現代企業(yè)制度，建立健全相關的內部運作機制，使企業(yè)適應市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。要在提高服務水平方面下功夫，就首先要加強員工的業(yè)務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘或調任其它職務；加強人才專業(yè)、專長的對口，將專業(yè)崗位工作實施專業(yè)人員選用，保證擁有專業(yè)技術的人員在公司能夠得到重用。通過公司內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調動員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。
其次：規(guī)范服務或專業(yè)服務行為。
1、物業(yè)管理服務內容很多，涉及的客服、安防、保潔等與業(yè)主打交道。在這些打交道的過程中，相關人員的服務行為規(guī)范與否，成了廣大業(yè)主衡量本公司物業(yè)管理服務水平高低的一個重要標準之一，也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項重點內容。員工服裝統一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切這些行為都有公司物業(yè)服務的統一標準，只有在服務標準上多下功夫，造就一支業(yè)務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足廣大業(yè)主的服務需求，也才能滿足公司發(fā)展壯大的需要。
2、在日?？蛻舴展芾砉ぷ髦屑訌妰炔筷犖榉展芾硭?。物業(yè)管理自身的工作項目較多、程序復雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強化崗位職責，突出工作程序，加強內部考核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中不斷提升管理服務工作，能夠有力的實現上述工作環(huán)節(jié)的'切實履行，同時，還能夠為企業(yè)管理的其他方面，提高管理水平。
3、做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與住戶的聯系，聽取他們意見。了解他們需要的服務項目，對物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復，讓住戶知道物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。同時，物業(yè)公司在加強服務工作的同時，也要加緊對小區(qū)居民的實施企業(yè)服務宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內容，又使業(yè)主對我們進行監(jiān)督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內容。
瞻性的服務體系，為業(yè)主提供深層次、個性化、多樣化服務。
保利物業(yè)管理有限公司石家莊分公司。
二零一六年十月十七日。
匯報人：
月物業(yè)工作匯報篇十
在20xx年啟動了老舊小區(qū)專項整治行動。
（一）整體規(guī)劃，突出重點。街道將93個老舊小區(qū)進行統籌部署，制定了專門的規(guī)劃改造方案，集中精力分階段實施。首先改造大街兩側、社會影響較大的老舊小區(qū)，形成以點帶面的良好態(tài)勢。其次全面改造硬件設施損壞嚴重、群眾反映強烈的小區(qū)，最后對剩余的老舊小區(qū)全部完成改造。并建立各老舊小區(qū)綜合改造臺賬，確定了美化建筑立面、拆除私搭亂建、補建綠化植被、改造老舊管線、完善公共設施等五項改造內容，實行綜合改造，以減少入戶次數，降低改造擾民影響。
（二）以人為本，遵從民愿。老舊小區(qū)綜合改造采取產權單位或居民申請制，街道先后召開了以社區(qū)黨員、工作人員、居民代表等各方人員參與的動員大會，充分尊重廣大居民的改造意愿，與居民簽訂綜合改造自愿協議，并在廣場和居民院落設置宣傳點，設立宣傳欄、宣傳圖片，宣傳老舊小區(qū)改造的必要性，提高了群眾對該項工作知曉率。工作人員針對雙匯路315院違章建筑多，開荒菜地多，養(yǎng)雞喂鴨多，部分居民不愿拆除的情況，挨家挨戶做工作，發(fā)放宣傳單，擺事實，講道理，征得了居民的信任和支持，主動參與拆除違章建筑，避免粗暴強行改造造成社會不穩(wěn)定，也大大增強了老舊小區(qū)改造的效率和成效。
過公開招標，由3家工程公司同時進行改造，并按照綜合改造內容分類分項制定施工標準和驗收規(guī)范；加強工程監(jiān)管，聘請專門的監(jiān)理人員和公證人員，嚴格驗收條件，確保改造工程的高質量。20xx年以來，街道共投入資金1300萬元，改造老舊小區(qū)93個，整修路面6.2萬平方米，新劃車位350多個，疏通管網5萬米，安放垃圾桶915個，新裝健身器材46件，街道老舊小區(qū)改造率達到100%，實現了“路平燈明管道通”的基本改造目標。
二、管理為主，打造物業(yè)服務全覆蓋的特色。
抓好老舊小區(qū)的改造，僅僅是為物業(yè)服務全覆蓋工作打下了基礎，創(chuàng)造了必要的條件。小區(qū)改造好了，如何對小區(qū)的公用設施、綠化、衛(wèi)生、道路、治安和環(huán)境等項目進行維護，如何讓群眾普遍享受物業(yè)服務帶來的便利，解除生活后顧之憂，達到安居與樂居，天橋街道進行了一些探索，打造了具有自身特色的物業(yè)服務管理模式。
（一）“四型分類”，明確服務模式。街道根據小區(qū)的規(guī)模、配套設施的完善程度，居民接受能力、管理成本等因素，將轄區(qū)的物業(yè)服務分為四種類型，分類進行管理。一是專業(yè)管理模式。如香榭里、紫薇花園等成熟小區(qū)，由專業(yè)資質的物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主簽訂書面的物業(yè)服務合同，物業(yè)管理比較規(guī)范，與街道配合度較高，街道主要采取督導的方式，監(jiān)督物業(yè)公司為居民服務。二是分托管理模式。如3515、愛特社區(qū)等廠管小區(qū)，由強人集團、中煙公司等企業(yè)下屬的物業(yè)公司進行管理，街道主要采取建立居委會，派駐街道工作人員與物業(yè)公司人員共同參與小區(qū)的.管理。三是業(yè)主自治模式。如麻紡院、龍?zhí)╊I域等小區(qū)，這些小區(qū)沒有專業(yè)的物業(yè)公司進行管理，小區(qū)業(yè)主選舉產生業(yè)主委員會，街道主要采取社居委指導，組織小區(qū)內失業(yè)下崗人員、“4050”人員、領取低保人員和離退休人員組建社區(qū)服務組織，制定了治安、衛(wèi)生、財務、車輛四項管理制度和一個自治公約，所發(fā)生費用依照小區(qū)受益人數、物權等因素，按照“責任共擔，據實分攤”的基本原則收支；四是統一管理模式。大部分老舊小區(qū)都沒有能力聘請專門的物業(yè)公司，由街道公開選聘兩家專業(yè)化物業(yè)管理公司，簽訂專門的物業(yè)服務合同，將所有沒有物業(yè)服務的老舊小區(qū)以解放路為界分為2個部分，進行統一的物業(yè)管理。
如何”，真正做到尊重民意，問計于民，激發(fā)了居民“小區(qū)是我家，共建共管靠大家”的積極性。街道聘請的物業(yè)公司重新進行物業(yè)管理區(qū)域的劃分并繪制區(qū)域圖，制作ppt，強化對各社區(qū)物業(yè)服務人員的培訓，認真制定物業(yè)管理規(guī)劃，對街道交辦的事項做到有記錄、有整改、有反饋、有總結。街道物業(yè)辦、社居委、物業(yè)公司、業(yè)主委員會“四位一體”的服務管理模式實施以來，極大提高了物業(yè)服務全覆蓋的工作效率，對于居民的各類建議和投訴做到及時受理，及時處理，事事有記錄，件件有反饋。到目前共接到街道“5688114”服務平臺投訴9件，整改率100%；居民建議18件，完成率95%；“雙創(chuàng)”工作整改任務24件，整改率96%；上級部門督辦單21件，完成率95%。
（三）“四硬四軟”，豐富服務內涵。街道在做到小區(qū)有路面硬化、有照明亮化、有停車泊位、有下水管網“硬件四有”的基礎上，進一步提升物業(yè)服務內涵，提出了有保潔清掃，有綠化養(yǎng)護、有治安防范、有維修服務的“軟件四有”。兩個物業(yè)公司對小區(qū)路面和樓道進行定時保潔，做到公共場所每日清掃一次，樓道一個月清掃三次，定期開展“四害”消除并記錄存檔，對轄區(qū)內的窨井、下水道、化糞池進行檢查，發(fā)現問題及時整改。
月物業(yè)工作匯報篇十一
回首20xx，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作匯報如下：
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業(yè)企業(yè)各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現在：
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；
第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高；第四，和部門領導及企業(yè)員工間的溝通有待加強。
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。
第二，本著實事求是的原則、注重企業(yè)各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致、群策群力的氛圍。
第三，向領導提供有效數據。
最后預祝駿高物業(yè)企業(yè)日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
月物業(yè)工作匯報篇十二
一年的時間轉眼就過去了，回首看看自己一年的成果，雖然也沒什么大的突出貢獻，但是能安安穩(wěn)穩(wěn)的完成這一年的工作，將領導安排的任務都全部解決，我們的工作也算是圓滿的完成。
跟隨著領導的指點，我管理著xx小區(qū)的保潔員們共同完成了這一年的保潔工作。為小區(qū)的業(yè)主們帶來了舒適且干凈的生活空間。但是在這一年的工作中，我們也有不少的問題頻頻出現!而且很多都是過去留下的問題!這導致在業(yè)主那里留下了非常不好的印象。為此，我們的隊伍也受到了領導的批判?，F在，我將自己這一年的工作總結如下：
在工作方面，我嚴格的根據公司的規(guī)定管理和安排手下保潔員們的工作。在有空的時候也會自己走在小區(qū)中去檢查勞動情況。面對上級領導的指令，我總是在第一時間去下達，讓員工們能準時的了解公司的決定，并嚴格的管理好，防止員工出現工作方面的失誤。
在平常的工作中，我做好檢查和統計的工作，保證收集的數據真實牢靠。并且在檢查的時候，我也會找出員工們不足的地方，并準時的提醒并要求重新作業(yè)。假如多次出現問題，我會進行批判并根據規(guī)定做出懲罰。工作中，我還樂觀的聽取業(yè)主們的意見，收集業(yè)主們的不滿，篩選后，選出需要改進的地方，樂觀的下達到保潔隊伍，提升業(yè)主們的滿意度。
在管理方面，我嚴格的遵照公司的規(guī)定進行詳細的管理，同樣，也會根據公司的`情況和要求對管理盡心準時的調整，保證和公司走在一個步調!
在這工作中，我總是在不斷的反省自己的工作。尤其是在看到業(yè)主們的不滿之后，我更是針對這些問題好好的反省。以此提升保潔隊伍的工作能力。在管理方面，我常常在空閑的時候查閱管理的方法和心得，加強對保潔隊的管理，加強他們對工作的責任心，將小區(qū)的保潔工作，做的更好，更得業(yè)主們的心。業(yè)主們時常的投訴引起我多次的檢討，保潔的工作沒有讓業(yè)主滿意，我作為主管自然也是有不少的責任。在這一年里，我一直都在尋找最適合的方法，不斷的改進我們的隊伍。
自己的努力并沒有白費，在年末滿意度的調查中，我們的工作得到了業(yè)主們的認可。但是反過來想，這也不過是過去的成果罷了，在下一年的工作中，我們還要繼續(xù)努力的增強自己的工作能力才行!
月物業(yè)工作匯報篇十三
市房管局：
位于區(qū)路，于200年月竣工交付使用，由市房地產開發(fā)公司開發(fā)建設，物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務。小區(qū)占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅，總戶數戶，地下停車位個，另有會所、泳池、網球場、幼兒園各一個。的環(huán)境規(guī)劃由著名的建筑設計有限公司精心設計、凝聚現代化環(huán)境設計的新概念，緊跟國際時尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團，各園以喬木為籬、灌木為經、輔以各種花草結合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫。更有設計獨到的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風格的異國情調。
物業(yè)管理有限公司項目部目前有員工共計人，全體員工本著物業(yè)“以人為本”的服務理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進一步提高管理服務水平，我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。
主要從以下幾個方面做一個簡要匯報。
創(chuàng)優(yōu)工作實際上是對日常物業(yè)管理工作的檢驗，盡管我們日常服務工作都是嚴格規(guī)范運作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司及項目部都專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領導小組，公司領導及項目部負責人親自掛帥、并制定了詳細的工作計劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進行，并借此機會進一步提高我們的管理服務水平。
要想為業(yè)主想提供良好的管理服務，必須要有一支高素質的員工隊伍和完善的內部管理機制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實處不能體現其作用，所以在日常工作當中重點抓落實工作。首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統的培訓，除了項目部總的培訓計劃以外，各部門根據本崗位的實際需要亦制定了詳細的培訓計劃，內容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務意識、服務技巧等各個方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務技能，通過培訓不斷提高自身的素質，從而使員工隊伍整體素質保持在一個較高的水平上。其次，項目部還根據本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導書，使內部管理更加完善，在此基礎上進行了嚴格的考核，結合考核結果進行獎罰，實行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進了各項工作的進行，另外，加大了檢查監(jiān)督的力度，除上下層級之間的檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責任。
物業(yè)管理公司應當以服務為主，以客戶為中心，竭誠做好各項管理服務工作，物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服務為中心”的服務理念，主動了解客戶的需求，在做好常規(guī)性管理服務的同時，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務。
首先，通過住戶問卷調查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進行充分溝通，了解其需求，以便有針對性的'提供便民服務。小區(qū)每年進行一次全面的業(yè)主調查，每月還按份/月的比例對業(yè)主進行訪問，通過多種形式的走訪，了解住戶對管理服務的滿意程度，也征求到一些意見和建議，對合理的建議及時采納。同時，根據業(yè)主的意見，在搞好基礎管理服務的同時，有針對性的開展了一些便民服務項目。如：戶內維修，鐘點工服務，代理聯系訂報、安裝等。另外，我們還在服務的細微之處下功夫，讓業(yè)主全體會所無微不至的關懷，如：天氣變化無常，經常是一時晴一時雨，我們在小區(qū)出入口擺放一些雨具，以提供不時之需，還擬購置一批商場用手推車供業(yè)主購物回來時使用；與銀行聯系推出每月兩次繳款服務。以防業(yè)主忘記存錢而產生滯納金；使用留言條，當預約上門服務業(yè)主臨時有事不在時告之業(yè)主并提醒其再次約定服務時間；使用《出租車登記卡》，登記出租車號，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過程中遺失物品造成無法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實大大方便了業(yè)主。
在日常的服務工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的服務。首先，管理處實行24小時值班制度。業(yè)主的每一個訴求既有專人進行記錄并安排處理，進行回訪，每一件的處理都形成一個完整的封閉，得到及時的處理。其次，在管理服務過程中強調預防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動的等著業(yè)主前來訴求時再處理問題。因此，在小區(qū)里，除了項目部每日的正常巡視工作外，公司專門的品質管理部門還會定期或不定期的到小區(qū)抽檢，發(fā)現問題及時處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓強化服務人員的服務意識，使工作人員時刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務理念，并貫穿到工作的全過程中去?？傊?，我們將通過對業(yè)主的充分溝通，結合我們的專業(yè)知識為業(yè)主提供一流的管理和服務。
安居才能樂業(yè)?？梢姡踩珜π^(qū)來講是重中之重。項目部實行封閉式管理制度，實行24小時值班巡視。小區(qū)在規(guī)劃時是按高檔小區(qū)進行設計的。在智能化管理方面，引入了較先進的技術設備，包括閉路監(jiān)控系統、紅外線自動監(jiān)控系統、停車場自動化管理系統、單元門禁系統、煤氣泄露自動報警系統、消防自動控制系統等。先進的技防設施涉及到了安全防衛(wèi)的各個方面，但只有先進的設施是遠遠不夠的，還需有完善的制度及一支過硬的保安隊伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，項目部指定了嚴格的檢查、養(yǎng)護及使用制度，確保系統的準確可靠。
在人防方面，項目部有一支素質過硬的保安隊伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強的軍事素質和良好的工作作風。經嚴格的招聘選拔后，入隊初期還要經過強化培訓，經考核合格后，方可正式成為保安隊伍的一員。項目部對保安隊伍實行準軍事化管理，從生活到工作都有嚴格的規(guī)范要求。日常按照計劃進行培訓，每周至少二次軍事訓練，二次理論培訓，每月進行一次考核，實行優(yōu)勝劣汰。通過一系列規(guī)范的培訓和管理措施，使保安隊伍素質保持在穩(wěn)定的高水平上，通過完善的技防與人防相結合的措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個安全、舒適的居住環(huán)境。
項目部所有設備設施的運行均由專業(yè)技術人員負責管理，能夠保證各類設施設備的正常運行，并形成完整的運行記錄。對于專業(yè)技術較強的或需要特別資質方可進行的（如電梯）的養(yǎng)護工作均委托具有相應資質的機構進行。其它設施、設備的管理由物業(yè)管理公司工程部進行業(yè)務指導和檢查監(jiān)督。對設備設施除公司職能部門組織的專門檢查外，項目部內部根據各設施、設備的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。
環(huán)境設計是由建筑設計有限公司精心設計，充滿了迷人的風格，硬件設施標準較高，在環(huán)境管理上要求也很高。項目部專門組建了一支綠化、清潔隊伍，負責小區(qū)的環(huán)境管理、維護工作，并且實行全員環(huán)境管理制度。通過完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。
為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責任將精神文明建設貫穿于物業(yè)管理當中，使小區(qū)形成一個具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。
a)定期開展社區(qū)活動：根據年度社區(qū)文化活動計劃，定期開展社區(qū)文化活動，并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎賽”等，以社區(qū)活動為載體，以達到增進了解、融合關系的目的。
b)與住戶簽定業(yè)主管理規(guī)約，精神文明建設公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習慣。個體意識服從群體，大家共同起來根治不文明的現象，共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。
c)加強宣傳：與街道辦、派出所等政府部門相互協作，進行時事宣傳，協助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過廣泛的宣傳，使有關的規(guī)定深入人心，共同遵守。
d)加強管理：小區(qū)內居住幾千人，經常有外人進出小區(qū)，難免有些人有不文明的行為出現。管理處工作人員加強對違規(guī)行為的管理，發(fā)現及時制止。同時，業(yè)主們在發(fā)現個別人的不文明行為時也會主動制止或通知項目部，形成齊抓共管，共創(chuàng)文明環(huán)境的好風氣。
1、為確保業(yè)主的身體健康，項目部對“非典”的預防工作極為重視。3月中旬開始在各大堂張貼預防“非典”通知，向業(yè)主通告項目部對公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領取各種預防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中，通過多種渠道提高業(yè)主的防范意識。
3、5月9日，項目部接衛(wèi)生部門通知，本小區(qū)懷疑有一例“疑似病例”，項目部針對該棟采取更嚴密的預防措施，并加強了與衛(wèi)生防疫部門和業(yè)主溝通，并及時將病情向業(yè)主通告，穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒，公司董事長、總經理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問員工。至5月25日，“疑似病例”解除。
4、在“非典”期間，項目部采取嚴密的預防措施，化被動為主動，不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間，無一員工離職，無一員工請假，獲得了業(yè)主和政府部門的高度贊譽。
以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動的工作簡報。我們會借此創(chuàng)優(yōu)活動進一步提高工作質量，為客戶提供更滿意的服務。
月物業(yè)工作匯報篇十四
4、20xx年物業(yè)費計714戶；20xx年物業(yè)費36戶；
5、9—503墻體滲水已維修完成；
6、13—1102衛(wèi)生間缺失地漏，煙道內有木條，已處理完成；
7、各樓棟防護欄整理已完成；園區(qū)管道保溫工作已完成；
8、太陽能維修完成；一標霧氣玻璃已更換完成；
9、本周交房1戶合計564戶；本周辦理裝修2戶合計447戶。
10、清淘224—02排污管道，已清理。
13、224—1403頂層防水保護層起沙，已修復。
14、226西單元智能門機，223—804智能系統；已修復。
15、北側大門門機已安裝到位；
16、各樓層巡查，跟進裝修戶。
2、安排外圍沖刷售樓處剩余石材地面；
3、安裝售樓處南北柵欄；
4、繼續(xù)跟進20xx年度物業(yè)費的收取；
5、處理路面凹凸維修；
6、協調處理污水管道堵塞；
7、協助自來水公司園區(qū)保溫工作檢查；
8、督促園區(qū)日常工作；
9、跟蹤229戶室內墻體裂縫事宜。
10、跟蹤229南陽臺管道返水事宜。
11、加強排查一層及負一層排污管道是否堵塞。
12、著重處理樓道內違規(guī)堆放裝修垃圾及清理。
13、加強報修問題的處理與跟進工作及時回訪。
14、加強對裝修戶的`跟進及巡查。
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月物業(yè)工作匯報篇十五
今年客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念在經理的提倡下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F將一年來的個人工作總結如下：
在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和把握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。致力于全心全意提高團隊協作協作意識，在公司領導的.帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和樂觀地肯定贊揚。
自覺接受品質部的培訓與考核，把握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培育高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作專心細致，對業(yè)主家維修事項樂觀與施工單位聯系，同時準時反饋回訪業(yè)主。
每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現設備設施及處理隱患xx起，訂正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知x份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計x戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。責任區(qū)域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包涵下，尤其是丁經理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節(jié)中產生回報與效益”。今后我會繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解把握相關法律法規(guī)。加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加留意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作樂觀性。多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
月物業(yè)工作匯報篇十六
物業(yè)管理在我國是新興產業(yè)，物業(yè)服務質量的好壞，直接關系民生、民權大事。在11年開展的質量興縣活動中，我縣將物業(yè)管理由房管部門獨家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責任感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務質量，維護業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現管理74家居民小區(qū)，總建筑面積平方米，入住人口近10萬人。11年，被縣政府授予“先進集體”榮譽稱號，先進經驗多次受到市、縣新聞媒體的關注。
一、建立健全組織網絡。
積極推行“局主管、鎮(zhèn)負責”體制，鎮(zhèn)政府設立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業(yè)主訴求調解站和社區(qū)物業(yè)服務中心，為加強物業(yè)管理，提供了強有力的組織保證。
二、建章立制、提升服務質量。
制定出臺了《物業(yè)星級考核辦法》、《物業(yè)服務收費等級標準》、《物業(yè)管理實施細則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務質量奠定了鐵的制度保障。
三、
強化考核、促進服務上水平。
物管辦實行“棋盤式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網絡化，為物業(yè)服務不斷上水平，提供了較為科學、完善的考核體系。
四、普及物業(yè)文化、提升全民素質。
為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定。
期編印《物業(yè)簡報》，刊載物業(yè)動態(tài)，學習園地，還編排《物業(yè)快板書》在電視臺播放，為全面提高物業(yè)服務質量夯實了理論基礎。
月物業(yè)工作匯報篇十七
任務。
總結。
是對某一時間段的任務進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，從而分析不足，得出可供參考及改進的經驗。下面就是本人整理的物業(yè)經理任務匯報范文，一起來看一下吧。
今年份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經理以來，我努力適應新的任務環(huán)境和任務崗位，虛心學習，埋頭任務，履行職責，較好地完成了各項任務任務，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的任務情況匯報如下：
我是初次接觸物業(yè)管理任務，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的任務崗位和任務環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清任務思路，總結任務方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以任務任務為牽引，依托任務崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了任務情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了任務中的基本情況，找到了切入點，把握住了任務重點和難點。
(一)耐心細致地做好財務任務。自接手管理處財務任務的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的任務，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的任務：一是資料錄入和文檔編排任務。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據任務需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理任務。到管理處后，對檔案的系統化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性任務，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化任務是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的任務，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化任務形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的任務：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
完成了一些任務，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的任務崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的任務狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的任務做好。
由于任務實踐比較少，缺乏相關任務經驗，20xx年年的任務存在以下不足：
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。
(三)綠化任務形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對任務中存在的不足，為了做好新一年的任務，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協調，進一步理順關系;。
(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新任務方法，提高任務效益;。
(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;。
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;。
(五)抓好小區(qū)綠化維護任務。
月物業(yè)工作匯報篇十八
尊敬的院領導：
四月份服務中心按計劃完成各項工作，并通過上月不足之處進行重點整改，具體工作匯報如下：
1）、完成醫(yī)療質量檢查前服務中心需要準備的資料，并將資料發(fā)于總務科長；
9）、與書記、總務科長、護士長溝通了物業(yè)相關工作；
1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進行清洗工作；
2）、在高考體驗前，對門診三樓進行開荒工作，并對門診四樓進行重新清洗；
3）、對醫(yī)療和生活垃圾站進行清洗；
4）、完成對全院綠植的修剪工作；
5）、從四月份開始每周對排水溝和下水井進行清理工作；
6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進行清理；
7）、完成門診一樓放射科地面清洗。
1）、按計劃完成門診全部分體空調的清洗及在護士長要求下配15個空調遙控器；
4）、配合門診裝修隊對門診放射科。
4）、每天進行防火巡查；
5）、助理協助保安部管理，通過培訓，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內的安全。
1、強化內部管理，加強人員培訓；
2、按醫(yī)院和護士長要求進行臨時工作開展；
3、不定時向總務科匯報物業(yè)工作和政府部門要求的事宜；
4、全力配合醫(yī)院高考前學生的體檢工作；
5、做好醫(yī)療質量檢查物業(yè)需要做的準備工作以及文字資料。
總之，首先感謝院領導對物業(yè)公司的信任，也對服務中心全體員工的信任；其次感謝院領導關心；服務中心全體員工會把醫(yī)院當成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務質量。
醫(yī)院管理服務中心。
二oxx年四月十一日。
月物業(yè)工作匯報篇十九
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成熟悉。
很多人不解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到，而是在工作中經歷各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一月來的主要工作內容：
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到很多，也成長不少：
3、工作學習中拓展我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在這全一月里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!
月物業(yè)工作匯報篇二十
我們xx物業(yè)公司成立于19xx年，隸屬于xxxx社區(qū)管理中心?，F有職工361人，公司下設3個機關部門、4個物業(yè)站以及5支專業(yè)化隊伍，目前轄區(qū)占地總面積128萬平方米，其中建筑面積62萬平方米，綠化總面積23萬平方米;管理著14個自然住宅小區(qū)，居民總戶數為9027戶。
近幾年來，在日益激烈的物業(yè)管理市場競爭中，面對新經濟條件下業(yè)主對物業(yè)管理服務水平的新要求，我們始終堅持以“居民至上，服務第一”為宗旨，不斷強化公司的內部管理，積極創(chuàng)新具有xx特色的“gin”綠色物管新思路，為xx物業(yè)公司搭建了堅實的發(fā)展平臺。經過多年來的實踐與探索，我們建立和完善了一套科學的小區(qū)管理制度，內部管理服務質量控制體系和運行機制，使物業(yè)管理走上了科學化、規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的發(fā)展軌道。公司于20xx年9月通過了iso9001國際質量體系認證，公司近年來還先后多次榮獲山東省、東營市和管理局“創(chuàng)安工作先進單位”、“文明建設先進單位”、“庭園綠化先進單位”、“油田道德示范點”、“先進基層黨組織”等60余項榮譽稱號。20xx年，公司還被山東省評為“職工職業(yè)道德先進單位”。公司所管理的xx小區(qū)被評為“國家級示范住宅小區(qū)”，翠苑、舒苑和清苑三個小區(qū)被評為“省級優(yōu)秀住宅小區(qū)”。精細的管理錘煉出了過硬的隊伍，20xx年，公司的xx物業(yè)站被評為管理局“十佳示范隊”，綜合維修隊被評為管理局“名牌基層隊”，治安保衛(wèi)隊和辦公物業(yè)管理隊被評為管理局“行業(yè)一強”。幾年來的實踐使我們意識到，一個物業(yè)公司要想發(fā)展必須依靠其內部的嚴格管理，公司的發(fā)展過程同時也是管理創(chuàng)新的過程，物業(yè)公司只有不斷的創(chuàng)造出新的管理模式、新的操作流程，以實現各管理要素的合理組合，才能夠健全體魄，去搶占日益廣闊的物業(yè)市場。
下面，我將xx物業(yè)公司近幾年來在強化內部管理工作中的一些主要做法向大家做如下匯報：
所謂“精”，就是要求我們的工作要在原來的基礎上，加以提煉、總結，取其精華，發(fā)揚繼承，要做到精益求精，力求完美。物業(yè)公司在日常的管理服務過程中，每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細，每一項工作都是精品，精心是態(tài)度，精細是過程，精品是成績。在油田深化改革、重組改制、市場化運作機制逐步形成的新形勢下，我們從提高企業(yè)生存競爭能力的高度，不斷加強對公司管理工作的精確計劃、精確決策和精確控制，不斷健全各項管理工作的運行機制，不斷加強內部管理工作的過程指導，全面夯實了公司管理工作的基礎。
一是在運行機制上下功夫。一套科學有效的機制是企業(yè)的“筋骨”，是企業(yè)實現快速發(fā)展的基礎保障。幾年來，我們緊跟油田和社區(qū)改革步伐，不斷加強內部管理體制和運行機制的轉換，逐步形成了以物業(yè)站為甲方，各專業(yè)隊為乙方的“一拖n”管理模式。原來由物業(yè)站大包大攬的各項維修、保潔、綠化、治保等服務工作與小區(qū)工作相分離，分別形成專業(yè)化隊伍，變原來的統一管理為甲乙方合同關系，各專業(yè)隊成為服務的提供方和承包方，雙方按照合同約定進行考核與被考核。內部模擬市場機制的運行，使物業(yè)站和專業(yè)隊之間責權更加明確，考核更加嚴格，迫使專業(yè)化隊伍必須用優(yōu)質快捷的服務到接受服務的物業(yè)站去掙取服務成本。在用人機制上，我們重點突出各單位、各部門的職能作用，設置了較為科學、合理的運行機構，嚴格執(zhí)行“三崗制”動態(tài)管理辦法，通過對人員的優(yōu)化組合，充分挖掘人力資源的潛能，進一步提高勞動效率和管理效率，增強員工隊伍的風險意識，僅20xx年，公司就優(yōu)化下來多名職工充實到了門衛(wèi)、綠化等原來家屬的崗位上，既節(jié)余了費用，又安置了富裕人員;在利益分配機制上，我們徹底打破了“大鍋飯”的現象，結合崗效薪點工資制度的實施，在維修隊實行了工時制，堅決做到了“干和不干的不一樣，多干和少干的不一樣，會干和不會干的不一樣”，平時不干活的職工獎金將出現負數。
二是在素質培訓上下功夫。物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務，而這一切都要取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮，也取決于人力資源是否科學、有效運用。因此搞好人力資源管理、加強人才素質建設是抓好其他各項管理的基礎，也是確保企業(yè)長盛不衰的關鍵。20xx年我們對公司部分機構和人員進行了相應調整，優(yōu)化了人員結構，簡化了管理流程。我們一是通過加大對基層干部的培訓力度，建立健全了公司培訓考核體系，調整優(yōu)化人員結構，把政治強、業(yè)務精、懂經營、善管理的優(yōu)秀人才選拔到了管理崗位上，通過扎實有效地培訓，使公司每一個站、隊長都學會了標書編制、成本測算，與居民溝通的技巧和獨立投標的技能，全部具備了獨立經營管理的能力。二是加大了對職工隊伍的培訓力度，各基層單位都建立了“一人一課”、“導師帶徒”等簡單有效地培訓辦法，激發(fā)了職工學習業(yè)務的熱情。目前，在公司的員工中，大專以上占21.4%，中專占17.8%，技校以下占60.9%。
三是在品牌建設上下功夫。近幾年來，管理局對社區(qū)的費用補貼逐漸壓縮，20xx年實現零補貼和物業(yè)企業(yè)實現改制分流的嚴峻形勢已經不可避免的擺在了我們面前，再想走坐享其成的老路是不現實的，仍然存在臨時抱佛腳的思想也是行不通的。因此，我們通過企業(yè)文化和學習型組織的創(chuàng)建，經過幾年的探索，逐漸形成了具有xx特色的文化體系，并通過不斷的錘煉，公司在“塑造品牌、發(fā)展品牌”上邁出了堅實的一步，已經鞏固形成了“心連心”、“彩虹”、“銀盾衛(wèi)士”以及“廣廈之星”等一批服務精品，進一步增強了xx形象的影響力和滲透力。
所謂“細”就是要求我們的工作組織要嚴密，管理要細致入微，不能只浮于表面，而要扎實深入，管理到位。目前的物業(yè)管理與服務水平的差異往往是體現在細節(jié)的管理上。我們物業(yè)公司每天處理著數不清的事情，保潔、保安、綠化、維修等，件件瑣碎，看似無關緊要，小事一樁，可是小事一旦因為某個環(huán)節(jié)、某個細節(jié)處理不好，很可能轉化為大事，影響信譽。相反，每個細節(jié)、每一個環(huán)節(jié)、每一件事情都能做到位，我們的整體管理水平就能提高。對于任何一項工作來說，構建設想是前提，落實到細處卻是關鍵。近年來，由于區(qū)域的整合以及不斷的發(fā)展，xx物業(yè)公司的管理面積逐漸變大，管理難度也隨之增加，為確保工作質量不降，公司狠抓了細節(jié)管理，將管理延伸到了每一名員工的每一個動作、每一次微笑當中，進一步促進了公司管理工作的規(guī)范。
一是以iso9001質量管理體系為基礎，細化了管理服務的標準。近年來，公司依據iso9001體系的要求，在服務標準的制定上，明確了具體的操作程序和質量責任人，使每個崗位都有了工作職責、任職要求、服務規(guī)范和工作標準，都有相應的檢查制度和考核細則，都有質量持續(xù)改進和糾正預防控制措施，實現了標準化、程序化、規(guī)范化，每一名職工都知道自己干什么，應該怎么干，干到什么程度，由誰來管理考核，出現問題將受到什么處罰，由誰來處罰等，做到了“事事受控，時時受控，人人受控”。我們將工作人員入戶要穿鞋套，要怎樣敲門、要怎樣問好、工作服要全部紀扣以及工作證的佩戴位置等等瑣碎細節(jié)都做了規(guī)范要求，iso9001質量管理體系的推行，更新了服務理念，各崗位都按照“寫自己所要做的、做自己所寫的、記自己所做過的”的基本要求履行本職工作，進一步完善了各項管理制度、操作規(guī)程和激勵約束機制，把物業(yè)管理工作提高到了一個新的水平。
二是以開展承諾服務為切入點，增強了員工為居民服務的意識。物業(yè)管理的產品是服務，誰的服務得到業(yè)主的認可，誰的服務就更廣闊，產品就賣的多，就有市場。幾年來，公司全面實施了承諾服務制，公開了承諾內容和服務標準，要求維修人員在接到居民的報修或咨詢后，在服務范圍之內的必須在20分鐘內趕到現場處理解決，需要協調其他部門的必須在24小時內通過電話或者走訪等形式給用戶一個肯定的答復。同時提出并推行了“首問責任制”，各基層單位分別建立了“首問負責制”日常工作記錄本，要求首接責任人對接待的人和事以及處理方式和結果等信息作好詳細記錄，客觀地反映出處理解決問題的全過程。在全員中樹立了“為他人服務是愉快”的觀念，從而增強了員工為居民服務的意識。
三是以先進的服務理念為著眼點，促進了管理與服務的人性化。近年來，我們依靠企業(yè)文化的影響力，以深化“gin”綠色物管為核心，從環(huán)境、服務、文化三個方面構筑了最佳的人居環(huán)境，變物化管理為人文關懷，以先進的服務理念為著眼點，促進了管理與服務的人性化。在小區(qū)維修方面，公司組建了“彩虹服務隊”，在同行業(yè)率先開展了以預防為核心的“主動式”維修服務。在治安工作方面公司全面推行了“準軍事化管理”，設立了24小時報警值班室。在物業(yè)管理工作中，公司實行了“區(qū)塊值守法”，賦予了職工充分的管理權，變執(zhí)行者為管理著，提高了職工主動參與管理的積極性。同時公司還通過建立“定期回訪”、“居民訪談日”等制度和異彩紛呈的黑板報、宣傳欄，有效地促進了居民與物業(yè)之間的溝通與交流。為給居民提供更加人性化的服務，公司在xx小區(qū)建成了勝利油田第一個智能化管理小區(qū)，水電氣三表實現了遠程抄錄，小區(qū)建設有電子大屏、背景音樂以及周界防范系統等，物業(yè)站也基本實現了信息化管理，建立了xx網站，居民可與物業(yè)站隨時進行網上溝通和交流，體貼入微的服務使居住在小區(qū)的居民倍感溫馨。
所謂“嚴”就是嚴格管理，從領導做起，從小事做起，做到點滴不漏，將每一項制度與措施毫不遞減的執(zhí)行到公司的每一個角落。實踐使我們意識到，強化內部管理，關鍵在于嚴格落實各項規(guī)章制度，只有實施嚴格的考核與監(jiān)督，才能夠確保管理措施的到位，才能夠提升公司的整體管理水平。
一是通過建立三級考核網絡體系，促進了管理水平的持續(xù)提高。監(jiān)督考核對工作過程的控制以及管理軌道的通暢起著至關重要的作用，是影響管理水平持續(xù)提高的關鍵。為此，公司領導層始終重視考核體系的建設，打破了原有的監(jiān)督考核體系，建立健全了“三級”監(jiān)督考核網絡，即對小區(qū)內出現的包括治安、環(huán)衛(wèi)、維修等問題，首先責任全部落實到物業(yè)站，再由物業(yè)站對專業(yè)隊進行分項考核，這樣就使物業(yè)站既自覺的加強日常管理，又在考核專業(yè)隊時自覺的嚴格起來，同時專業(yè)化隊伍為掙取勞務費用而主動的加大細節(jié)管理和強化人員素質?！叭墶北O(jiān)督考核網絡的運行，既使各類矛盾問題象“倒三角形”一樣由物業(yè)站逐層遞減并最終解決消化在基層;又使責任壓力象“正三角形”一樣由物業(yè)站逐層遞增最終增強基層職工的責任意識，使管理干部減輕壓力，輕裝上陣，甩開膀子更好的為公司獻計謀策。為使考核更加科學、更加嚴格，我們還出臺了《xx物業(yè)公司日?？己思殑t》和《日常考核獎懲兌現辦法》等一系列制度，把每周物業(yè)部的自查與社區(qū)的周考核、雙月考核相結合，把日?？己伺c集中考核相結合，對小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)綠化以及維修等工作進行全面檢查考核，發(fā)現問題及時處理，真正做到了“罰不心軟，獎不心疼”。成績出在平時，出在嚴格的管理之中，20xx年，在社區(qū)組織的四次考核中，xx物業(yè)公司全部名列前茅，在油田公共事業(yè)部的居民問卷調查中，xx物業(yè)公司居民滿意率高達98%。
二是通過建立績效考核激勵機制，激發(fā)了管理工作的有效性。隨著市場競爭的日趨激烈，作為績效管理理論重要環(huán)節(jié)的績效考核已越來越被一些企業(yè)所借鑒和運用，已充分顯示出了它的重要性和時代性。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，我們所提供的無形產品質量的好壞更多的取決于人的因素，而適當的.績效考核將是充分調動員工積極性、確保公司整體目標達成的重要手段。因此，公司從各基層單位抽調了10余名骨干集中購買了書籍并系統學習了績效考核的理論實質，通過不斷的吸收、消化，逐漸建立健全了符合xx實際的績效考核體系，建立了一套具有人性化、靈活性、操作性強和能夠充分調動職工積極性的績效考核辦法，同時把崗效薪點工作與職工的績效考核有機的結合起來，努力在調動人的一切積極因素上下功夫，不斷提高了員工個人的業(yè)績能力，充分激發(fā)了公司管理工作的有效性。
三是通過建立嚴格的成本考核體系，增強了隊伍的成本節(jié)約意識。隨著20xx年補貼費用的大幅壓減和20xx年“零補貼”的即將到來，為公司的成本管理工作提出了更高的要求。為使有限的資金發(fā)揮最佳效益，公司將全年的成本費用指標，經過科學合理地測算后，將成本構成的每個要素，橫向承包到有關部門，縱向層層分解到基層隊、班組及個人，簽訂成本費用承包合同，形成人人肩上有指標、點點滴滴降成本的倒逼機制。針對公司機關人員大事小事都用車的現象，公司在認真調研的基礎上，退回了車隊的兩臺車，只留一部值班車，并由綜合辦公室嚴格把關、統一調度，對路程近的騎自行車，對路程遠的集中安排，降低了車輛的往返率以及費用的支出。公司要求各單位全部實行日記錄、月分析、季兌現。公司成本檢查考核工作小組定期對各單位的費用支出情況進行檢查，幫助分析節(jié)超原因和制定費用計劃，確保各單位的費用支出控制在規(guī)定指標之內。年末，公司對各單位費用發(fā)生情況統計分析，嚴格按規(guī)定落實節(jié)獎超罰，進一步增強了隊伍的成本節(jié)約意識。截至20xx年5月份，公司共撤除多余固定電話7部。20xx年全年節(jié)余成本近百萬元。
精細的管理是企業(yè)實現發(fā)展的保障，多年來的實踐證明，一套科學有效地管理是企業(yè)效益的根本來源，xx物業(yè)公司正是通過不斷的強化內部管理，不斷的優(yōu)化內部結構，使公司在發(fā)展道路上越走越寬。近幾年來，xx物業(yè)公司憑借著良好的市場信譽和品牌形象，在激烈的市場競爭中搶占先機，已成功地接管了勝利日報社、東營區(qū)政府、辛店街道辦事處、東營區(qū)檢察院、建設銀行、計算中心、油城廣場、鑫都置業(yè)等一批高標準的非住宅物業(yè)，20xx年創(chuàng)造了150多萬元的外部市場收入。20xx年元旦，公司還主動瞄準省內市場，實施“走出去”戰(zhàn)略，先后組織人員對濟南、青島等地的物業(yè)管理市場進行了前期調研和考察，為公司今后進一步搶占省內市場提供了極具價值的參考。
目前，勝利油田的社區(qū)物業(yè)管理正處于發(fā)展的初級階段，在今后相當一個時期，服務市場發(fā)育不成熟，物業(yè)管理收入不足，將是各物業(yè)管理公司生存發(fā)展的最大障礙。基于現狀，物業(yè)管理公司應在不斷加強內部管理的同時，一是要堅持企業(yè)化經營，服務與創(chuàng)收并重。一方面加強內部管理，搞好服務創(chuàng)收，努力克服油田減少補貼所帶來的壓力和困難;一方面要在零補貼后，通過管理和創(chuàng)收實現自立生存和發(fā)展，通過創(chuàng)收不斷擴大經濟規(guī)模，提高自立生存能力。二是要堅持市場化運作，引入競爭機制。通過市場上激烈的角逐和較量，將企業(yè)追求自身經濟利益的內在要求轉化為外部壓力，并將這種壓力變成動力，激勵各物業(yè)管理企業(yè)提高管理服務的水平和素質。三是要堅持社會化服務，實現經濟目標和社會目標的協調發(fā)展。
物業(yè)管理作為社區(qū)下屬的一項主要業(yè)務，應把自身發(fā)展與社區(qū)思想、文化、環(huán)境、治安建設結合起來，在社會化服務上多做文章。同時，社區(qū)建設要把物業(yè)公司作為主體骨干力量，兩者攜手共建，共同開創(chuàng)物業(yè)管理和社區(qū)建設的新局面。
月物業(yè)工作匯報篇二十一
2012年3月5日。
尊敬的各位領導，各位同仁：
根據會議安排，下面，就我市物業(yè)服務工作向各位領導作一個簡要匯報：
一、基本情況。
物業(yè)服務作為市場經濟的新興行業(yè)和城市管理的全新模式，在我市經歷了從無到有，從小到大的發(fā)展過程。近年來，隨著我市城市建成區(qū)的不斷擴大和城區(qū)住宅小區(qū)的逐步增多，全市物業(yè)服務覆蓋面不斷擴大，行業(yè)發(fā)展初具規(guī)模，居民物業(yè)管理意識明顯增強，業(yè)主自主管理機制和物業(yè)服務市場競爭機制逐步建立，呈現出較好的發(fā)展勢頭。目前，全市共有三級資質物業(yè)服務企業(yè)**家，其中本土企業(yè)**家，引進外來服務企業(yè)**家；實行規(guī)范化、專業(yè)化物業(yè)服務的住宅小區(qū)、綜合性大樓及機關單位**多個，服務面積達到****萬平方米，從業(yè)人員****余人，新建項目100%實施前期物業(yè)管理。物業(yè)服務在維護社會穩(wěn)定，解決勞動就業(yè)，推進城市創(chuàng)建和構建和諧社會中起到很好的催化推進作用。
二、主要措施。
抓好整治、搞好扶持”的總體思路，采取了齊抓共管、多管齊下的多項管理措施，推動了物業(yè)服務行業(yè)整體水平的不斷提高。
（一）業(yè)主自治，市場運作，物業(yè)服務基礎逐步加強。
委、政府領導、部門社區(qū)協同、多方齊抓共管的新局面，進一步明確了屬地管理原則，強化了社區(qū)在小區(qū)物業(yè)服務中的責任主體地位，初步形成了綜合管理責任網絡體系。
二、提升素質，爭先創(chuàng)優(yōu)，物業(yè)服務水平顯著提升。
一是提升物管從業(yè)人員素質。注重抓好從業(yè)人員崗位培訓，要求從事特殊行業(yè)的人員必須培訓持證上崗，嚴格要求各小區(qū)按每萬平方米5人標準配備服務從業(yè)人員。同時要求服務企業(yè)加強物業(yè)服務宣傳，不斷提高物業(yè)服務意識，為創(chuàng)建和諧家園，打造平安小區(qū)保駕護航。二是開展物管行業(yè)“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動。為促進我市物業(yè)服務的標準化與規(guī)范化，提高物業(yè)服務質量，我市結合全市黨建工作要求，組織開展了爭先創(chuàng)優(yōu)競賽活動，建立了“優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)”和“物業(yè)服務明星”的評選制度，實現了物業(yè)管理達標創(chuàng)優(yōu)活動的系列化，有力地促進了行業(yè)隊伍素質的提高，樹立了行業(yè)發(fā)展的新形象。三是建立住宅報修維修機制。建立和完善房屋報修維修機制，開通小區(qū)服務熱線，全方位為業(yè)主提供涉房服務。20**年，全市共為業(yè)主解決各類問題****余件，解決了業(yè)主的后顧之憂。在做好報修維修工作的同時，我們狠抓物業(yè)維修資金的歸集與管理，制定了資金管理和使用制度，明確了資金收集的基本標準與方式，加大了資金歸集的力度。截止20**年年底，我市物業(yè)維修資金歸集額已達*****余萬元，審批使用維修資金***萬余元，有力地保障了住房維修工作的順利運轉。
三、抓住重點，突破難點，物業(yè)服務覆蓋面迅速擴大。
大到包括房屋及相關設施設備的維修養(yǎng)護、小區(qū)環(huán)境保潔、安全維護、綠化管養(yǎng)、生活服務、物業(yè)中介等全套系列服務。一是新建小區(qū)全面實行物業(yè)管理。以新建住宅小區(qū)物業(yè)服務為重點，按照一步到位的思路，全面推行了物業(yè)管理前期介入和承接驗收制度，對于不符合條件的，一律不準交付使用，杜絕了由于物業(yè)配套設施建設不規(guī)范，給日后的物業(yè)服務帶來矛盾與隱患。近年來，新建交付使用的**********等一批住宅小區(qū)的物業(yè)服務周到、管理規(guī)范，得到了廣大市民的認可。二是老居住小區(qū)逐步推行物業(yè)管理。為突破老居住小區(qū)普遍存在的規(guī)劃不合理、設施不配套、功能不完善、人居環(huán)境差、居民意見大等難點，我市從20**年起，每年都把老居住小區(qū)綜合整治列入年度實事工作內容。通過封閉改造老小區(qū)、配套完善基礎設施，使其基本達到推行物業(yè)服務的基本要求，有效改善了居住環(huán)境，提高了生活質量，物業(yè)服務受益面不斷擴大。三是積極探索城市創(chuàng)建整合托管模式。近年來，我市全力推進以“創(chuàng)衛(wèi)、創(chuàng)園、創(chuàng)文”為目標的城市創(chuàng)建工作。我局充分利用這一有利契機，在推進規(guī)模小區(qū)高水平管理的同時，積極探索對零散小區(qū)實施“整合資源、社區(qū)托管”的物業(yè)服務模式。即對于規(guī)模小，不便開展物業(yè)服務的小區(qū)，由市物業(yè)辦會同街道辦事處、社區(qū)居委會，廣泛聽取各方意見，充分考慮物業(yè)共用設施設備、建筑規(guī)模、社區(qū)建設等因素，遵循共用設施設備資源共享、有利于改善居民生活環(huán)境的原則，推進零散小區(qū)物業(yè)服務整合工作。
差；物業(yè)服務滿意度有待提高，市場化程度較低，覆蓋面不廣等。
為盡快提高我市物業(yè)服務的整體水平，更好地服務社會經濟發(fā)展，在下一階段工作中，我們將做好以下四個方面的工作：
一是進一步加大法律法規(guī)宣傳力度。結合城市創(chuàng)建工作，充分利用報紙、廣播、電視等各種媒體，廣泛宣傳物業(yè)服務法律法規(guī)及物業(yè)服務的重要意義，引導物業(yè)企業(yè)自覺依法辦事，規(guī)范行業(yè)行風，使廣大業(yè)主不斷增強物業(yè)服務意識，推動我市物業(yè)服務工作再上新臺階、再創(chuàng)新佳績。
二是進一步推進小區(qū)物業(yè)服務全覆蓋。按照上下聯動、齊抓共管的工作思路，加快完善“條塊結合，以塊為主，協同配合，形成合力”的物業(yè)服務機制，實現物業(yè)服務工作有人抓，具體事情有人做，確保實現全市住宅小區(qū)物業(yè)服務全覆蓋。
三是進一步提升物業(yè)管理服務水平。積極開展物業(yè)服務企業(yè)專項檢查，強化全市物業(yè)行業(yè)誠信體系建設，清理整頓管理水平低、收費不規(guī)范、社會形象差的企業(yè)；積極推進小區(qū)治安防范和平安創(chuàng)建工作；強化和規(guī)范物業(yè)前期招投標工作；規(guī)范完善維修資金管理和使用，促進物業(yè)服務企業(yè)提高服務水平，提升行業(yè)的整體形象。
四是進一步規(guī)范業(yè)主委員會行為。建立和完善對業(yè)主委員會的管理機制，健全業(yè)主委員會自我管理、自我服務、自我約束機制，規(guī)范業(yè)主委員會的活動行為，充分發(fā)揮業(yè)主的自主權與能動性，依法維護好廣大業(yè)主的切身利益和合法權利。
月物業(yè)工作匯報篇二十二
尊敬的院領導：
四月份服務中心按計劃完成各項工作，并通過上月不足之處進行重點整改，具體工作匯報如下：
1、辦公室。
1）、完成醫(yī)療質量檢查前服務中心需要準備的資料，并將資料發(fā)于總務科長；
9）、與書記、總務科長、護士長溝通了物業(yè)相關工作；
2、保潔部。
1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進行清洗工作；
2）、在高考體驗前，對門診三樓進行開荒工作，并對門診四樓進行重新清洗；
3）、對醫(yī)療和生活垃圾站進行清洗；4）、完成對全院綠植的修剪工作；
5）、從四月份開始每周對排水溝和下水井進行清理工作；6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進行清理；7）、完成門診一樓放射科地面清洗。
3、工程部。
1）、按計劃完成門診全部分體空調的清洗及在護士長要求下配15個空調遙控器；
4、保安部。
5）、助理協助保安部管理，通過培訓，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內的安全。
1、強化內部管理，加強人員培訓；
2、按醫(yī)院和護士長要求進行臨時工作開展；
3、不定時向總務科匯報物業(yè)工作和政府部門要求的事宜；
4、全力配合醫(yī)院高考前學生的體檢工作；
5、做好醫(yī)療質量檢查物業(yè)需要做的準備工作以及文字資料。
總之，首先感謝院領導對物業(yè)公司的信任，也對服務中心全體員工的信任；其次感謝院領導關心；服務中心全體員工會把醫(yī)院當成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務質量。
醫(yī)院管理服務中心二o一一年四月十一日。
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