最新投訴事件情況報告（專業(yè)24篇）

報告通常包括背景介紹、研究方法、數(shù)據(jù)分析、結果展示以及結論與建議等部分。最后，報告的發(fā)布和傳播也很關鍵，選擇合適的方式和渠道讓更多人了解和受益。通過閱讀這些范文，可以提高寫作水平和思維能力，拓寬自己的知識面。

投訴事件情況報告篇一

接到互聯(lián)網(wǎng)輿情交辦卡后，我院領導非常重視并立即召開工作會議，針對反映人提出的沒有開水、衛(wèi)生差的問題，進行了認真調查分析，查找漏洞，防止此類事件再度發(fā)生?，F(xiàn)將處理結果報告如下：

一、接到通知后，院領導立即與反映人經(jīng)行了電話聯(lián)系，對當時反映的`情況，經(jīng)行了解釋說明，并取得了反映人的諒解。

二、原為病區(qū)提供開水的用電設備老舊，現(xiàn)已換新設備，并專門設立病房開水供應處，由專人負責，確保病區(qū)內(nèi)開水24小時不間斷供應。

三、對院內(nèi)的所有科室、病房及清潔區(qū)進行衛(wèi)生整改，同時明確專人負責，每月進行一次衛(wèi)生大檢查，并做好檢查記錄。

南山市場監(jiān)管分局：

感謝你們對我們公司工作的支持！我公司一向秉承守法經(jīng)營、依法納稅、熱情待客之道，從未發(fā)生過任何不良事件，“可頌坊”這一品牌已經(jīng)成為深圳市品牌企業(yè)，具有一定的影響力。 對于有市民一再投訴我公司蛋糕貴客券涉嫌價格欺詐，我公司可以拿出最大的誠意，給予解釋清楚。所謂價格欺詐，是指有意事前虛構事實，騙取他們作出商業(yè)交易的行為。我們公司旗下所有門店，嚴格按照國家物價管理規(guī)定，每一樣商品全市實行明確標價，統(tǒng)一定格；顧客在決算時，我們也按明碼標價決算，并交付顧客一份流水電腦單，由始至終根據(jù)不存在價格欺詐的情形。

雖然我們不是事關國計民生的公司，產(chǎn)品定價具有自主性，但我們會盡到自己應有的社會責任。責任產(chǎn)品的定價政策，在充分兼顧成本壓力和讓利顧客的基礎上制定、調整的，價格相當透明、公道、實惠，也不存在違法。

對于這位市民不停的投訴，其真正目的是

什么

投訴事件情況報告篇二

為了檢驗應急預案的可行性，提高應急處置能力，規(guī)范處置程序，提高實戰(zhàn)能力,結合《應急預案》，在xx年奧運會前夕，我局組織了1次突發(fā)群體性上訪事件應急演練。在演練過程中，領導小組沉著應戰(zhàn)、果斷指揮，組織干部職工立即停止手頭工作，按預案要求，各科室緊密配合，與各縣、區(qū)及市直部門密切協(xié)調，成功應對了突發(fā)事件。通過實戰(zhàn)演練，達到模擬運行應急機制、管理體制，調整、充實預案的內(nèi)容，不斷完善應急預案，檢驗預案的可操作性，解決在演練中暴露出來的問題與不足，進一步完善了應急處置機制。由于平時認真演練，且有平時處置突發(fā)小規(guī)模群體性上訪的成功經(jīng)驗，在xx年12月31日的200多名外省興邦集資戶來我市行政中心上訪事件中，我局措施恰當，處置及時果斷，沒有造成不良影響，維護了良好的信訪秩序和社會秩序。同時積極支持鼓勵干部職工參加全市組織的各類應急演練。

投訴事件情況報告篇三

不知道童鞋們考得咋樣呢？當然成績出來的那一刻一定是幾家歡喜，幾家愁的?？歼^的或者終于刷分成功的牛人們，當然祝賀你們啦。不過也不能過于驕傲哦，畢竟現(xiàn)在用一張四六級證書來證明自己的英語能力是遠遠不夠的。而對于那些沒有過的或發(fā)揮不理想的童鞋們，來來摸摸頭安慰安慰，給大家一個幸福的擁抱哈。但記住難過之后一定要找找自己沒考好的原因哦。下面給大家提些小意見哈。

屢考不過型——對于那些在四六級沙場上抗戰(zhàn)至今的老童鞋們，而這次又不幸還是翻了船的話，一定要好好研究一些自己各項的分數(shù)，看看是哪部分拉了自己的后腿。如果是聽力的話，那就要從平時多下下功夫，對于考四級的童鞋，可以聽部落里每天的voa慢速聽力，拓寬了詞匯量的同時又可以練練聽力。但一定要記住，無論如何真題才是王道，所以一定要反復練習真題哦，做聽力時，不要僅僅是做完后對完答案就算了，一定要把聽力原文拿來仔細研究，看看自己錯在哪里，是單詞不認識所以沒聽懂，還是自己在理解句子上出了錯。而在做完閱讀或是cloze后，也要記得把文章中的好詞好句記錄下來哦，以后不僅可以用在翻譯中，在作文中使用的話也是很出彩的哦。

其次對于這些同學，我建議你們不要在自己獨自奮斗了，報名四六級班級，把自己放在一個更寬闊的位置，讓老師，同桌一起幫助你，監(jiān)督你！

刷分黨——對于那些想要刷高分的童鞋，在做完真題的基礎上，還應該多做一些擴展的內(nèi)容，在聽力上可以多多聽聽voa或bbc的新聞，但記住一定不是聽完就算了，一定要注意總結新聞中的好詞好句，還有找找自己沒聽出來的原因哦。在閱讀上，對于想刷分的童鞋當然有更高的要求咯，做真題那是不夠的，還應抽空看看一些外語報刊雜志，可以從一些簡單的入手，例如newyorktimes，或是newsweek，或time上一些簡單的文章，都可以拿來讀讀，但一定要養(yǎng)成隨手記筆記，和圈圈畫畫的好習慣。看的數(shù)量不在乎多，但看一篇就一定要起到效果。

考完了解型——最后對于那些成功戰(zhàn)勝了四六級的童鞋們，一定不要松懈哈，一張四六級證書肯定是遠遠不夠的。對于那些對口譯有興趣的童鞋，可以繼續(xù)學習一些中級口譯，或者高分過了六級的童鞋也可以來挑戰(zhàn)一下高級口譯。而對于以后想要進外企工作的童鞋，可以報讀商務英語的課程，為未來的工作充分做好準備。還要就是打算要出國的童鞋，當然是更不能放松咯，雅思和托福都是不錯的選擇。大家要記得早做準備，才能成功哦。

無論是過還是不過，成績都已經(jīng)在那里了，所以童鞋們也不必過于糾結于自己的分數(shù)了，畢竟成績也只能代表過去，但學習英語的道路一定不能停止哦，大家都要繼續(xù)努力哈。

投訴事件情況報告篇四

20xx年6月6日接到編號網(wǎng)絡的舉報，投訴內(nèi)容：20xx年6月5日晚上23。30分空氣中彌漫著刺鼻的氣味。接到投訴后與投訴人聯(lián)系，投訴人講這樣的刺激性氣味不是每天都有，一般幾天一次，而且都是在晚上。執(zhí)法人員立即對投訴問題進行了調查，具體情況如下：

一、基本情況。

經(jīng)核實，國安能源科技有限公司20xx年辦理了年產(chǎn)10000噸活果殼木質煤質活性炭項目，環(huán)行（20xx）08號。

二、現(xiàn)場情況。

現(xiàn)場檢查時，該公司屬長期停產(chǎn)狀態(tài)，項目建設的地管內(nèi)存放有黑褐色的半固態(tài)的物體，散發(fā)刺激性氣味，且場區(qū)內(nèi)多輛標有危險化學品字樣的車輛及幾臺車載危險品罐。執(zhí)法人員對企業(yè)門衛(wèi)進行了解，地管內(nèi)存放的'黑褐色的半固態(tài)物體為煤焦油，他們是從焦化廠運輸過來臨時貯存在地罐中，和其它危險化學品車輛一般都是晚上進入該公司，在卸煤焦油時有刺激性氣味。卸后罐體蓋好后不再散發(fā)刺激性氣味。煤焦油特性易燃、易爆，屬于危險化學品，該公司的行為存在違法經(jīng)營行為。

三、處理情況。

2、對縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會送達了《關于國安能源科技有限公司存在環(huán)境安全隱患的抄告函》要求開發(fā)區(qū)督促企業(yè)消除環(huán)境安全隱患，20xx年6月11日上午，縣應急局已對該公司違法經(jīng)營行為現(xiàn)場實施了查封。目前案件正在處理中。

投訴事件情況報告篇五

20**年12月6日12:30左右，一三班男生張騫和張奎呆在216宿舍，因張騫腳踏在了張奎床沿上，不小心踩在了張奎的被子上，張騫制止說不要踏了，張騫說踏了咋?張奎說是不是想打架?張騫說，那就來呀!說罷，張奎就跑了出去，張騫以為張奎出去叫人，于是，像瘋了一樣，把同宿舍的幾名同學趕下床，抽出床下鋼棍，同宿舍的薛坤、王淼、賈委凡、邢豆豆四名同學怎么也勸不住，攔不住。后來，張奎來到216宿舍門口，張騫就把張奎拉進宿舍，先下手為強，用鋼棍在其身上和頭上打了幾下，張奎倒在地上，隨后又站起，只見頭部血流不止，后被幾名同學抬下樓去。

經(jīng)查，二人打架的根本原因是由以前的過節(jié)所致。有一回，張騫買了根甘蔗，嫌土大，就在廁所水房處沖洗了一下。當回到宿舍時，張奎就說：“張騫，你的甘蔗上是不是沾了尿了?”張騫氣不過，于是，兩人就對罵起來。那時，張奎就把私藏在床下的鋼管拿出來，不容分辯，先在張騫頭上敲打了一下，由于用力過猛，以至于鋼管都被敲彎了。張騫也在張奎頭上還擊了幾拳，二人便罷手。隨后，二人便經(jīng)常因瑣事發(fā)生沖突，但只動口不動手。

據(jù)反映：張奎經(jīng)常欺負同宿舍的同學。常常因小事出言不遜，幾乎和216宿舍的每個同學都發(fā)生過矛盾，216宿舍的每個同學都被其罵過，以至于幾乎沒人和他說話往來。以前張奎就在床邊藏有一個鋼管，也是從床上卸下來的，還說：“你誰再碰我的鋼管，你給我看著!”一天晚上，趙高磊在床上睡著，張奎洗完腳回來，濕手捏了一下正躺在床上的趙高磊，趙高磊罵了他一句。張奎說有種下床來說，趙高磊下床之后，張奎就先動手，為此，兩人就互打在一起。隨后，張奎把趙高磊放倒，用腳踩在趙高磊的臉上，占了上風。趙高磊起來后不服氣，就又反撲還擊。張奎氣不過，就把藏在床上被窩里的一根鋼管拿出來，趙高磊看見，害怕了，就說我不跟你說了。張奎卻不依不饒，仍用鋼管在趙高磊背部、腿部打了好幾下，見趙高磊不還手，就罷手了。還有一次，張奎和王淼在晚上發(fā)生沖突，張奎就拿皮帶在王淼身上抽了幾下，王淼沒有吱聲和反抗，就又不了了之了。

20**年12月6日。

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投訴事件情況報告篇六

2013年4月1日下午2:00-----3:40八年級八班學生王向南、楊喆虎、寇偉、劉長安、余紹林、孫恒、王虎子等人利用課間休息時，無事生非，糾集本班學生十多人無故毆打八年級六班學生李程，致使李程多處皮外傷、流鼻血。對此事件，學校極為重視，立即成立由政教處和兩個班級班主任組成調查組，對事件進行縝密調查，現(xiàn)就有關情況匯報如下：

一、事件原因及經(jīng)過：

4月1日下午，八年級八班學生王虎子到八年級六班把李程叫到八班教室，讓寇偉和劉長安分別和李程“單練”。然后八班王向南、楊喆虎、寇偉、劉長安、余紹林、孫恒、王虎子、田盼、王津、閆凱悅等人對李程進行群毆。其中王向南用腳踢打李程，致使其鼻孔出血，楊喆虎用凳子坐板在其背和胳膊抽打，寇偉、劉長安、余紹林等用拳頭在其臉頭等處毆打，孫恒、王虎子、田盼、王津、閆凱悅等用腳踹。在學生中造成極壞影響。以上學生對自己所犯錯誤供認不諱，有案可稽。個人都有書面材料佐證。事件的來龍去脈已基本搞清。

二、事件性質：

此事件是一起群起學生斗毆事件。在此事件中王向南、楊喆虎、寇偉、劉長安、余紹林、王虎子等人負有直接的責任，孫恒、田盼、王津、閆凱悅等起哄參與也有一定責任，李程雖然是受害者，但竄班、不及時匯報老師也有一定責任。

特此報告政教處20**.4.7。

投訴事件情況報告篇七

xx事故發(fā)生后，______高度重視，______當即作出批示，要求不惜______搜救______人員，全力搶救傷員，查明事故原因，積極做好善后工作，并注意搜救人員安全。

____________當晚趕到事故現(xiàn)場指揮搜救，并決定啟動______預案，接著連夜趕往______看望傷員，隨后馬不停蹄召開______安排部署施救和善后工作，______在發(fā)言中強調要認真貫徹執(zhí)行______的批示，并要求舉一反三吸取______，全______立即開展安全生產(chǎn)大檢查。

對突發(fā)事件宣傳報道重點分析(以消防事件為例)。

一、基層消防突發(fā)事件新聞處置面臨的新挑戰(zhàn)。

(一)傳統(tǒng)媒體的深入報道。

一發(fā)生消防突發(fā)事件就會云集各級眾多媒體前來，各家媒體站在不同角度和立場進行報道，激烈競爭使得媒體熱衷深度挖掘形成獨家報道，甚至有的媒體進行輿論炒作。

我們之前采取的發(fā)布新聞通稿的做法，往往是語焉不詳，缺乏新聞核心元素，不正面回答熱點問題，還停留在“是否發(fā)生”的初級水平，而媒體已經(jīng)深入到“為什么發(fā)生”、“政府部門是否失職”的新階段。

(二)網(wǎng)絡媒體的搶先報道。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，消防突發(fā)事件第一時間報道的大多是網(wǎng)絡媒體，報紙、電臺、電視等傳統(tǒng)媒體往往是從互聯(lián)網(wǎng)獲知信息后再去報道。

網(wǎng)絡徹底改變消防突發(fā)事件的傳播規(guī)律。

一是傳播速度大大加快;二是傳播工具為社會大眾所掌握，人人都可以當記者，簡單上網(wǎng)就可以發(fā)布消息，封鎖是不可能的;三是傳播過程網(wǎng)民參與互動，網(wǎng)民會發(fā)表評論，好事者會開展人肉搜索，使得一個簡單事件深度發(fā)酵最終不可收拾;四是傳播范圍擴散，本地發(fā)生的消防突發(fā)事件經(jīng)過網(wǎng)絡傳播全國人民都會知道。

(三)中央媒體的`廣泛報道。

本地發(fā)生的消防突發(fā)事件完全可能會吸引中央媒體的廣泛報道，這會產(chǎn)生兩方面的情況，一方面影響面幾何性放大，有損對外美譽度;二是高度考驗當?shù)攸h委政府的執(zhí)政能力。

(四)境外的媒體的國際報道。

境外的媒體報道本地發(fā)生的消防突發(fā)事件，將會產(chǎn)生兩方面的情況，一是影響擴散到國際，給事件處理施加壓力;二是不排除某些媒體別有用心據(jù)此攻擊污蔑我方。

二、基層消防突發(fā)事件新聞處置的應對策略。

制定應對策略，強化輿論引導消防突發(fā)事件的新聞處置工作，實際上是爭奪“話語權”的過程，媒體充當“話筒”成為信息的放大裝置，黨政機關和各利益方在爭奪話筒發(fā)出自己的心聲。

成功的新聞處置是要讓新聞媒體發(fā)出黨政部門的聲音，主導社會輿論，維護社會穩(wěn)定。

(一)運用新技術、新手段，整合各種傳媒手段，形成輿論引導合力。

社會消防突發(fā)事件發(fā)生后，往往多種傳播媒介同時介入，我們進行輿論引導時，也要利用多種傳播工具如報刊、雜志、電視、網(wǎng)絡、手機信息等公布事實真相，事件進展情況，搶占輿論陣地。

(二)開展輿情搜集與研判。

古語說的好：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！?，輿情搜集與研判是開展有效輿論引導的前提。

一是平時注意研究不同類型的消防突發(fā)事件傳播規(guī)律，分析走向和影響，形成不同的處置預案;研究不同媒體特別是都市類報紙的報道特點，掌握側重點與喜好。

二是發(fā)生后搜集掌握媒體、網(wǎng)絡、群眾三個輿論場的信息，分析研判輿論焦點和發(fā)展趨勢。

從現(xiàn)時情況看，媒體輿論場的可信度較高，易受宣傳部門的引導;網(wǎng)絡輿論場可信度較低，虛假消息流行;群眾輿論場傳播能力較強，易受主流媒體的影響。

我們有針對性地采取召開新聞發(fā)布會、約見記者、發(fā)布新聞稿等多種形式靈活發(fā)布消息，用主流媒體的聲音去消除網(wǎng)絡和群眾中的各類謠言。

(三)全程主動提供全面信息。

消防突發(fā)事件時有發(fā)生，國內(nèi)外媒體前往現(xiàn)場采訪，目的是獲取信息，及時提供信息就有可能引導輿論。

但是，要改變“我提供信息媒體就會客觀全面報道”的簡單認識，做好全程的新聞發(fā)布，主動提供全面信息，以滿足新聞媒體的更高要求。

從時間上來看，可將消防突發(fā)事件的新聞處置分成三個階段。

第一階段是在消防突發(fā)事件剛發(fā)生情況并不明朗，新聞發(fā)布的重點是搶時間，要在一個半小時內(nèi)簡明扼要地講清事態(tài)狀況，消除公眾的困惑和恐慌。

第二階段是消防突發(fā)事件的處理階段，新聞發(fā)布的重點是與各類謠言做斗爭，要動態(tài)跟進及時進行新聞發(fā)布，平息社會質疑。

第三階段是消防突發(fā)事件的善后階段，新聞發(fā)布的重點是講清各項善后措施，爭取群眾支持。

在這三個階段，可靈活采用發(fā)布新聞通稿、召開新聞發(fā)布會、組織媒體專訪等形式，主動詳盡將政府想講的、媒體關注的和群眾想知道的說出來，修復和樹立政府形象，爭取群眾支持理解。

投訴事件情況報告篇八

xx年，我局在市局和縣委、縣政府的`正確領導下，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)攬，緊緊圍繞公眾飲食用藥安全這個中心任務，以“深入學習實踐科學發(fā)展觀”和“民主評議政風行風”等活動為主線，繼續(xù)深入開展“執(zhí)政為民、服務發(fā)展”工作，努力構建統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的食品藥品監(jiān)管新格局，切實加強食品藥品安全整治工作，全局干部職工團結一致，齊心協(xié)力，圓滿地完成了市局下達的各項目標任務。經(jīng)自查得分為分（包括加分分）。現(xiàn)對照市局《xx年區(qū)縣食品藥品監(jiān)督管理分局目標績效考核辦法》自查總結如下：

（一）黨建工作（自查得分5分）。

（二）應急值守工作（自查得分2分）。

嚴格落實值班制度，制定了食品、藥品突發(fā)事件應急處置預案，成立了分局應急小分隊，應急值守在崗率保持100%，全年無突發(fā)性事件發(fā)生。

（三）群眾信訪工作（自查得分2分）。

（四）宣傳信息工作（自查得分2分）。

（五）保密及檔案管理工作（自查得分3分）。

嚴格執(zhí)行保密和檔案管理規(guī)定，密級文件和資料有專人管理，全年文件檔案收集齊全完整，歸檔率達100%，無泄密事件發(fā)生。

（六）統(tǒng)計工作（自查得分4分）。

按要求及時報送各種報表，統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實可靠，無造假、謊報、漏報、超時報等現(xiàn)象。

（七）政務公開工作（自查得分2分）。

投訴事件情況報告篇九

樓下阿姨的自行車丟了，她十分生氣說：“我都丟三輛自行車了，這車買了沒半個月又丟了。這小偷真可惡?！?/p>

調查。

中午吃飯時，我隨意地問姥姥：“姥姥，你丟過自行車嗎？”“丟過呀?！薄笆锹铮瓉砟阋瞾G過車呀。”我漫不經(jīng)心地又問：“咋丟的，沒鎖吧?！崩牙逊畔峦?，一本正經(jīng)地說：“何止我丟過，咱家除了你和你妹妹（小姨的女兒），其余的個個丟過自行車?！薄安粫伞！蔽业寐曇籼岣吡税硕龋泽@地嘴都合不攏了，姥爺在旁糾正：“不對，不對，我就沒丟過車。”姥姥連忙點頭稱是：“對，你姥爺還真沒丟過車呢。”我一聽來勁了，好奇地問：“難道姥爺有法寶？”

接下來是我的采訪記錄哦，原來四十多年前，姥爺買了全家唯一的一輛自行車，那可是家里的寶貝，住在平房時，姥爺把車每天給推屋里放著，后來住了樓房姥爺愣是每天把自行車樓上樓下的抗來抗去的。又過了一年，姥姥也買車了，她總是把車放在樓下，好日子可沒幾個月，姥姥的新車就不幸地在某天的清晨再也找不到了。

分析。

從姥姥、爸爸媽媽丟車的經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)有幾點很重要：

1、車大部分是新車，新車更吸引小偷的眼球，而且多數(shù)是名牌車，貴重的好車。

2、車子多數(shù)是放在無人看管的區(qū)域丟的，無人看管小偷更有可乘之機。

3、多數(shù)車是夜晚丟的，晚上夜深人靜，是小偷作案的最佳時機。

4、有時，由于粗心，他們會忘記鎖車，這也是丟車的另外一個重要因素。

姥爺?shù)能囎允贾两K沒丟過，主要是姥爺心細，他從買車，一直都把車放在家里，每天樓上樓下的抗來抗去的，直至現(xiàn)在他的車已經(jīng)很破舊了，他才開始不再往樓上搬了，還有一點，姥爺?shù)能囐I的年代久了，車子是最老式的28車，樣式老氣，車子笨重，你別說能騎姥爺?shù)拇笃栖嚨娜诉€真不多呢。（我姥爺可長得人高馬大的哦）。

結論。

從姥姥和家人的采訪中，我得出結論：新車、好車容易丟；晚上容易丟車；放在樓下容易丟車；社區(qū)治安不好，也容易丟車。

建議。

我建議：社區(qū)應該配備保安和夜晚巡邏人員，增強社區(qū)的保安工作，這樣小偷就沒有可乘之機，社區(qū)內(nèi)的各個路口和各樓頭應安裝攝像頭，夜晚社區(qū)內(nèi)的照明設施應齊全，社區(qū)居民應該把車子放入有人看管的車棚內(nèi)，輕便的自行車可以帶回家中。絕對做到車子要落鎖。這樣我們的'車子才能安全，丟車事件才能有效杜絕。

投訴事件情況報告篇十

根據(jù)省局統(tǒng)一安排部署，第二調研組于9月2日至6日，在安邊市四查縣安平、隴上、雞西3個基層所進行學習調研活動，現(xiàn)將學習調研情況報告如下：

四查縣安平食藥監(jiān)所共有14人，其中所長1名、副所長1名，監(jiān)管人員11名，監(jiān)管范圍是四查縣城區(qū)及附近4個行政村。有食品生產(chǎn)企業(yè)6戶、小作坊9家，食品經(jīng)營單位453家，其中學校食堂12家、銷售企業(yè)233家、餐飲企業(yè)161家；安平工商分局共有14人，其中局長1名，監(jiān)管人員13名，監(jiān)管城區(qū)經(jīng)濟戶。

四查縣隴上食藥監(jiān)所共有4人，其中所長1名，監(jiān)管人員3名，監(jiān)管范圍是鎮(zhèn)上和全鎮(zhèn)12個行政村。共有食品銷售戶79家、餐飲服務單位27家，1個學校食堂；工商所共有5人，其中所長1名、副所長1名，監(jiān)管人員3名，監(jiān)管3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟戶。

四查縣雞西食藥監(jiān)所共有5人，其中所長1名、副所長1名，監(jiān)管人員3名，監(jiān)管范圍是鎮(zhèn)上和全鎮(zhèn)15個行政村。共有食品銷售戶71家、餐飲服務單位11家、3個學校食堂；工商所共有5人，其中所長1名，監(jiān)管人員4名，監(jiān)管3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟戶。

學習調研工作中，我們分別與3個食品藥品監(jiān)管所和3個工商所的同志召開座談會，翻閱了四查縣局下發(fā)的各種文件資料，了解各所全年工作開展情況。與監(jiān)管人員一起檢查了1家食品貿(mào)易市場、3家食品生產(chǎn)企業(yè)、4所學校食堂及11家校園周邊食品銷售店、3家食品配送企業(yè)、7家農(nóng)村食品銷售店、3家食品小作坊、8家餐飲店，對食品安全示范城市創(chuàng)建、小作坊質量安全提升、農(nóng)村食品配送及市場整治、明廚亮灶實施、食鹽質量安全監(jiān)管、百家企業(yè)示范引領、隴原護老專項行動開展、校園及周邊食品安全整治等情況進行了全面的了解和掌握。

一是解決了過期食品銷售問題。通過對食品配送企業(yè)和食品銷售店的檢查，四查縣建立了較為成熟的食品配送體系，無論城區(qū)或鄉(xiāng)村，所有的食品銷售店全部解決了過期食品問題，未發(fā)現(xiàn)一例過期食品。

二是未取得健康證從事直接入口食品制售現(xiàn)象得到遏制。檢查所有的食品生產(chǎn)、流通、餐飲服務單位和學校食堂，食品從業(yè)人員均能提供體檢健康合格證明，把住了人員體檢關。

三是干部隊伍整體精神面貌較好。雖然是機構改革期間，目前基層監(jiān)管所一級還沒有改革到位，但沒有對監(jiān)管人員思想產(chǎn)生較大影響，工作中能夠雷厲風行、拉得出、打得響。

一是協(xié)調解決了四查縣生豬私屠濫宰問題。9月3日下午，我們隨安平食藥監(jiān)所監(jiān)管人員對西關批發(fā)市場進行檢查時，發(fā)現(xiàn)市場內(nèi)11家生豬產(chǎn)品銷售戶所銷售的豬肉都沒有“兩章兩證一報告”，經(jīng)了解，前段時間由于環(huán)保問題，縣屠宰場被責令停業(yè)，新的屠宰場已建成但未通過驗收，原屠宰場在沒有檢疫檢驗的情況下繼續(xù)屠宰銷售生豬產(chǎn)品。我們發(fā)現(xiàn)這一嚴重問題后，立即通報四查縣市場^v^主要領導，并于當天下午4點組織縣局召開由局領導、縣執(zhí)法局領導、安平所相關人員參加的會議，督導安排部署解決問題的方案，一是立即組織監(jiān)管執(zhí)法人員對西關市場豬肉銷售戶進行處置；二是以縣食品安全辦的名次，通報四查縣公安局和農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，要求兩個部門根據(jù)職責、依據(jù)法律法規(guī)對私屠濫宰違法行為進行查處；三是立即向縣政府主要領導進行匯報，陳述問題的嚴重性，取得當?shù)卣闹С?；四是?lián)系域外生豬產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)，解決本地生豬產(chǎn)品短缺問題。

四查縣局立即展開行動，當天立案查處3家問題較為嚴重的生豬產(chǎn)品銷售戶，當晚在各個市場張貼了公告，第二天市場上出現(xiàn)的生豬產(chǎn)品全部由天水一家生豬屠宰場提供，“兩章兩證一報告”齊全，違法企業(yè)和犯罪嫌疑人得到控制。

二是協(xié)調查處了一家黑作坊。在檢查中發(fā)現(xiàn)，城鄉(xiāng)所有的食品銷售戶均在銷售“四查縣茂二食品廠”生產(chǎn)的月餅及糕點食品，其標示的衛(wèi)生許可證號為“四衛(wèi)食證字【20-】第621121-00144號”，根據(jù)我們的建議，縣局責令全縣所有“四查縣茂二食品廠”生產(chǎn)的月餅及糕點食品全部下架，并對“四查縣茂二食品廠”依法進行查處，解決這一黑作坊食品泛濫的問題。

三是提高了工作人員的監(jiān)管能力。在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)一些問題普遍存在，比如很難分辨假冒偽劣和小作坊生產(chǎn)的食品、發(fā)現(xiàn)“山寨”食品不知如何處置、不知道監(jiān)督檢查的程序和內(nèi)容等問題，影響全縣食品安全監(jiān)管工作的落實。縣局主要領導懇請我們在離開之前，為全縣全體監(jiān)管人員作一個培訓。根據(jù)情況，我們在9月*日上午，利用4個小時的時間，對全縣102名監(jiān)管人員進行了針對性培訓，并留下課件供其學習。

一是機構改革沒有到位對工作產(chǎn)生嚴重影響。機構改革進度緩慢，縣級機構改革只完成了局機關的機構設置和三定方案，市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊只完成掛牌成立和核定人員職數(shù)，三定方案沒有審批，人員沒有完全到位，沒有明確職能任務，工作難以開展。因食品藥品監(jiān)管所和工商所沒有改革到位，知識產(chǎn)權、物價等工作難以落實到位。

二是基層監(jiān)管所主要領導能力較弱影響工作落實。在座談交流過程中，發(fā)現(xiàn)無論食品藥品監(jiān)管所，還是工商所主要領導，大多來自于鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導副職，有的雖然已經(jīng)任職兩年以上，對還沒有完成角色由服務到監(jiān)管的轉變，對全年工作不了解，對重點工作不掌握，工作沒有計劃，沒有建立工作臺賬，落實沒有結果。尤其是對省局的工作安排，市州和縣區(qū)都分別有計劃、方案或通知，基層監(jiān)管所對上級下發(fā)的各類文件批示要么是“傳閱”，要么是“組織學習”等，沒有具體落實措施、要求及責任人，“處理結果”一欄為空白。多數(shù)基層所長，對轄區(qū)情況不明，影響了各項工作的具體落實。食品安全示范城市創(chuàng)建無安排、無氛圍，“二三”行動無安排無部署，沿街的餐飲店都沒有落實“明廚亮灶”，食品經(jīng)營戶均沒有落實“五證一票”臺賬，食鹽質量安全也無措施、無手段，小作坊質量安全提升無計劃、無安排，校園及周邊食品安全有安排、但流于形式，農(nóng)村自辦宴席的備案登記不實不細、監(jiān)管不到位。

三是基層監(jiān)管人員能力嚴重不足。對隨同基層監(jiān)管人員進行檢查時，看到他們到食品生產(chǎn)經(jīng)營戶后，不知道要看些什么、問些什么，不知道要記些什么、查些什么，十分缺乏食品安全監(jiān)管的知識。翻閱巡查記錄，都能按照規(guī)定頻次和時間進行檢查，但每次都記錄相同問題“索證索票不全”，或“衛(wèi)生較差”等，不知道如何依法處理。監(jiān)管人員畏難情緒較重，不知道執(zhí)法的程序和方法。所里查辦的案件，僅限于國抽或省抽不合格的產(chǎn)品，并且沒有按照食品安全法規(guī)定的金額進行處罰。

四是辦公場所及設施設備不足。鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管所的辦公場所嚴重缺乏，4、5個人一間辦公室，致使辦公受到極大影響；鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管所沒有執(zhí)法車輛，日常檢查和執(zhí)法辦案使用工作人員私家車和租用社會車輛，大大降低了工作效率，嚴重影響日常監(jiān)管工作。辦公、辦案、抽檢監(jiān)測專項資金驗以保障，經(jīng)費保障嚴重不足。

一是加快機構改革進度。建議省局積極向省機構改革負責部門匯報目前情況及面臨的問題，制定時間進度表，督促各地優(yōu)化機構配置，構建有效的工作機制，按時完成機構改革任務，提高行政能力，努力打造規(guī)范有序、公平公正的市場經(jīng)濟環(huán)境。

二是加大培訓力度。目前基層存在的最大問題是“不會管”，導致工作難落實、效果難保證，各級要加大分級分類培訓，對基層所長要針對工作方法、工作能力、業(yè)務知識的培訓；對一線監(jiān)管人員要開展業(yè)務知識、執(zhí)法辦案能力的培訓。否則，縣以上各級市場監(jiān)管部門所有的工作計劃、方案及規(guī)定，在基層都難以得到落實，使“工作落到實處”成為一句空話。

三是加強督導檢查。要求市州、縣區(qū)市場^v^按季度對前期開展的各項重點工作進行督查、檢查，檢查時要制定標準、深入一線，向一線工作人員教方法、定措施、提要求，提高重點工作落實力度，提升監(jiān)管人員工作水平。

9月*日，安西市局派出專項檢查組，對百家企業(yè)示范引領行動和學校食堂及校園周邊整治工作進行檢查，對基層的督導作用較為明顯，效果較好。

投訴事件情況報告篇十一

20xx年天津移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結范文總結今年各項工作取得了可喜的成績。

一、個人客戶管理與服務。

我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率。

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人*化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理。

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對*強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧*靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司*部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作。

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

20xx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

投訴事件情況報告篇十二

2017年3月31日陽宗鎮(zhèn)小營村阮小刀到我公司購買ps.a32.5袋裝水泥20噸，并于2017年4月27日用此批水泥施工澆筑其1樓頂板。

2017年5月3日，我公司接到阮小刀的電話，說我公司的水泥用于施工后有混凝土質量隱患。我公司即派出專人到該用戶的施工現(xiàn)場，通過現(xiàn)場查看，由于該樓板頂面正在用水養(yǎng)護，無法作細致觀察和檢測，我公司即要求該客戶按要求養(yǎng)護好混凝土，有其他情況再與我公司聯(lián)系，并對該客戶做了耐心細致的說服工作，現(xiàn)場教授了混凝土養(yǎng)護的知識，后鑒于剩余的水泥儲存期已超過了31天，現(xiàn)場儲存條件又不符合要求，出于對用戶負責的考慮，我公司即將剩余的13噸水泥（已使用了7噸）運回公司做混合材重新回磨，并將水泥款及運費退還給該客戶。5月7日，該客戶到技術監(jiān)督部門投訴說我公司的水泥有質量問題，我公司又及時趕往現(xiàn)場，此時樓板干燥，表面僅有部分細微的干燥收縮裂紋，屬正?，F(xiàn)象。后使用混凝土回彈儀測定該樓板的'混凝土強度，共檢測了10余個點，其最高強度為24mpa，最低強度為20mpa,符合c20混凝土質量標準。檢測結果當場告知了該客戶，并說明我公司生產(chǎn)的該批水泥質量合格，無任何質量問題。

5月9日應客戶的要求，我公司又出據(jù)了一份書面的情況說明，承諾該批水泥無質量問題，并保證對該批水泥的質量負責，該客戶接到情況說明后，至今無任何異議。

至此，該投訴事件處理結束。

特此說明

云南澄江華榮水泥有限責任公司

二0一三年六月十七日

投訴事件情況報告篇十三

關于開展法律援助服務質量的自查報告根據(jù)福州市法律援助中心《關于開展法律援助服務質量檢查活動的通知》要求，本中心認真依照福州市法律援助中心制定的《法律援助服務和質量評估參考標準（試行）》進行自我檢查，現(xiàn)將自查情況報告如下：

一、接待咨詢方面：

二、受理、審批、指派方面：

在中心成立之初，我們就建立了一系列受理、審批、指派制度，保證法律援助申請在規(guī)定的.7天時限內(nèi)做出批示，對符合法律援助條件的，及時指派律師提供法律援助。對于不符合法律援助條件的，也及時告知理由及申請復議途徑。對于農(nóng)民工申請工傷及討薪法律援助事項，我們專門開辟了“綠色通道”，不要求當事人提供相關經(jīng)濟困難證明。對于公檢法部門轉交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請，中心也嚴格按照相關規(guī)定及時予以提供援助。同時，為了保證規(guī)范化建設落到實處，我們按照上級業(yè)務部門要求，使用統(tǒng)一的格式文書。對基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件，我們也統(tǒng)一制作了規(guī)范化文本供援助站使用，做到規(guī)范操作，文明服務。

三、案件辦理方面：

動為了督促法律援助案件的辦理情況，我們不定時地對開庭審理案件進行到庭旁聽，并隨時向當事人或承辦律師了解案件辦理情況，要求承辦人員必須做到案件材料齊全、程序完好、服務質量優(yōu)良。對律師辦案過程中遇到的問題，中心也及時予以協(xié)調處理，對重大、復雜、疑難案件實行集體討論研究制度，從而有效地提高了法律援助案件承辦質量。/為了理順與相關部門的工作關系，中心積極進行協(xié)調溝通。如今，基本上實現(xiàn)了與勞動仲裁銜接以及與司法救助的對接，與法院基本上做到互查互免。對于刑事案件的法律援助工作，中心開辟了訴前介入等法律援助程序，保證了與檢察、法院等相關部門的配合暢通。此外，由于長樂沒有相關鑒定機構，我們也積極協(xié)助當事人向福州市法律援助中心提出減免或緩繳相關鑒定費用申請，保證當事人能夠順利進入訴訟程序。

四、案件監(jiān)督方面：

為了保證律師承辦案件的質量，我們推行案件跟蹤制度。在告知當事人相關權利、義務的基礎上，明確告知當事人承辦律師以及法援機構人員不得向受援人收取財物及費用，并在《告知單》上附上投訴電話，我們還逐案發(fā)放辦案質量跟蹤表，依托局機關建立了投訴事項登記、調查和處理制度。對辦結案件，中心嚴格審查案件材料等是否齊全以及當事人反饋意見，全面對案件進行審查和評估，保證案件質量監(jiān)督機制落到實處。對審查合格的案件，及時予以發(fā)放辦案補貼。此外，中心還不定期地開展案件質量自查活動，加強與兄弟縣（市、區(qū)）法律援助中心聯(lián)系，并通過走訪，及時溝通提供法律援助過程中可能存在的質量問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早補缺，有效地保證了案件質量，為規(guī)范化建設奠定堅實基礎。

投訴事件情況報告篇十四

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應，直接關系到農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定。為全面了解我市農(nóng)資市場運行監(jiān)管情況，市委政研室、市委農(nóng)工辦、市農(nóng)業(yè)局、市供銷社、市工商局等單位組成聯(lián)合調研組，深入到農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷戶及農(nóng)戶，對此進行了一次深入調研，并針對存在的問題提出了一些意見和建議，現(xiàn)報告如下：

一、農(nóng)資市場運行監(jiān)管基本情況。

全市五區(qū)一市現(xiàn)有2303個行政村，農(nóng)業(yè)人口萬人，農(nóng)作物播種總面積萬畝，其中小麥和玉米種植面積409萬畝，蔬菜作物面積145萬畝，林果面積28萬畝。全市常年總需農(nóng)資在50萬噸左右，其中化肥45萬噸，農(nóng)藥萬噸，種子3萬噸，農(nóng)膜萬噸。目前，全市工商注冊的農(nóng)資經(jīng)營戶1635戶，其中化肥754戶，種子282戶，農(nóng)藥416戶，農(nóng)機配件經(jīng)營點160個，年銷售各類農(nóng)資商品總額17億多元。今年以來，尿素、二氨、復合肥等主要化肥品種價格上升較快，比去年同期分別增長25%、38%、15%，種子、農(nóng)藥等農(nóng)資商品價格總體上平穩(wěn)。全市各級各部門，特別是農(nóng)業(yè)、工商、供銷等相關職能部門高度重視農(nóng)資市場的規(guī)范、管理工作，狠抓農(nóng)資市場治理整頓，確保了全市農(nóng)資市場總體上的健康有序。

（一）農(nóng)資商品供應較為充足，農(nóng)民需求得到較好滿足。供銷部門充分發(fā)揮農(nóng)資流通主渠道作用，根據(jù)農(nóng)資商品需求變化情況，適時組織對路的農(nóng)資商品貨源，做好生產(chǎn)、儲備、供應工作。去冬今春，市供銷社分別從云南、湖北、貴州等地調運化肥萬噸，氮肥、磷肥、鉀肥、復合肥儲備品種齊全，總量充足。今年以來，全市供銷系統(tǒng)為農(nóng)民供應各類化肥20萬噸左右，占全市銷售總額的45%以上。同時，注重加強與農(nóng)資生產(chǎn)、供應企業(yè)的聯(lián)系和合作，推行化肥聯(lián)采和直供，今年以來共聯(lián)采3萬噸，直供4萬噸，使農(nóng)民享受到了最大的價格優(yōu)惠和服務。同時，供銷系統(tǒng)積極組織農(nóng)藥、農(nóng)膜、飼料等農(nóng)資貨源，供應充足。農(nóng)業(yè)系統(tǒng)積極做好小麥良種統(tǒng)供，良種補貼實施全覆蓋，補貼面積達到230余萬畝，良種包衣率達到100%，3500余萬斤小麥良種及時供應到農(nóng)戶手中。全市農(nóng)業(yè)機械供應貨源充足，并嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的12大類45小類180品目農(nóng)機購置補貼范圍與標準。

（三）堅持標本兼治，市場監(jiān)管措施逐步強化。工商、農(nóng)業(yè)、質監(jiān)、供銷等部門積極采取措施，注重加大從源頭上治理的力度，在全市先后推行了農(nóng)資商品備案銷售（兩賬兩票、一卡一書一留樣）、經(jīng)營主體經(jīng)濟戶口管理、質量抽檢、不合格商品退市、責任追究等制度，農(nóng)資市場秩序逐步規(guī)范。滕州市還探索實施了貼標銷售制度，所有進入轄區(qū)的農(nóng)資商品必須進行質量首（抽）檢，檢測合格貼標后方可銷售，大大提高了日常監(jiān)管效能，使廣大農(nóng)民便于查詢，易于識別，放心購買。同時，注重打防結合，執(zhí)法服務逐步規(guī)范。相繼開展了“打假護農(nóng)”、“農(nóng)藥市場監(jiān)管年”、“種子執(zhí)法年”等系列執(zhí)法檢查活動。今年以來，全市先后開展農(nóng)資市場專項整治活動20余次，農(nóng)業(yè)部門出動執(zhí)法人員1400人次，檢查經(jīng)營場所108個，清理整頓農(nóng)藥市場79個，抽樣檢測農(nóng)藥樣品57個，查獲、沒收、銷毀不合格產(chǎn)品噸，印發(fā)農(nóng)藥監(jiān)管資料萬份；工商部門共受理并查處問題185起，查獲不合格農(nóng)資產(chǎn)品噸，挽回經(jīng)濟損失1000余萬元。

二、農(nóng)資市場運行監(jiān)管存在的問題。

（一）坑農(nóng)害農(nóng)事件時有發(fā)生，市場經(jīng)營秩序亟待進一步完善。農(nóng)資市場全面放開后，農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)一哄而上，農(nóng)資商品品類繁多，質量良莠不齊。部分個體農(nóng)資經(jīng)營戶存在無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、混合經(jīng)營，甚至出售假冒偽劣產(chǎn)品等違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計，近年來市場上化肥質量平均合格率只有70％，農(nóng)藥合格率只有80%，仍有不少偽劣農(nóng)資產(chǎn)品危害農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，國家禁用、限用農(nóng)藥在個別門市仍有銷售。因價格上漲，今年每畝小麥化肥費用增加20元左右，良種、農(nóng)資等補貼帶給農(nóng)民的增收因素受到很大抵消。

（二）農(nóng)資企業(yè)規(guī)模普遍偏小，供給保障能力不強。目前我市注冊資本1000萬的農(nóng)資企業(yè)沒有一家。在市級企業(yè)中，只有棗莊貴誠農(nóng)資公司具備倉儲、批發(fā)、配送的功能。由于企業(yè)規(guī)模小，資金少，只得采用即買即賣的經(jīng)營策略，應急能力較差，造成零散進貨，增加了流通費用，最后轉嫁到農(nóng)民身上。（三）農(nóng)資經(jīng)營者片面追求利潤，服務意識不強。農(nóng)資放開經(jīng)營后，對經(jīng)營人員素質、服務意識方面要求偏松，部分農(nóng)村農(nóng)資商店經(jīng)營者把追求利潤放在第一位，缺乏起碼的農(nóng)資知識，難以適應對農(nóng)民技術指導與服務的要求。（四）農(nóng)民自我保護和辨假防假意識不強。目前多數(shù)農(nóng)民購買農(nóng)資時沒有索要發(fā)票，沒有保存肥料袋、農(nóng)藥瓶等以備維權取證之物。同時相當部分農(nóng)民缺乏農(nóng)資質量識別知識，加上貪圖便宜心理，購買劣質化肥、農(nóng)藥、種子現(xiàn)象屢有發(fā)生，比如化肥氮磷鉀總含量有的是54%，有的是45%（每噸每個含量價差40元左右），農(nóng)民鑒別不清，讓不法商販有了可乘之機。

三、對策及建議。

（一）成立農(nóng)資市場監(jiān)管領導組織，加強領導，形成合力。一是農(nóng)資市場的監(jiān)管牽涉到農(nóng)業(yè)、工商、物價等多個部門，實為“多龍治水”，加強協(xié)調，整合資源，形成管理、服務的合力，勢在必行。因此，建議成立由市委、市政府分管領導為組長的農(nóng)資市場監(jiān)管領導小組，負責協(xié)調農(nóng)資市場監(jiān)管有關工作，處理突發(fā)性緊急事務，提出解決問題的對策措施。定期組織農(nóng)業(yè)、工商、物價、質檢等部門召開聯(lián)席.會議，特別是每年“三秋”、“三夏”期間，組織聯(lián)合執(zhí)法檢查，對群眾投訴多、社會反映強烈的重點品種、重點區(qū)域集中查辦，確保春秋兩季關鍵時期化肥、種子、農(nóng)藥等農(nóng)資質量安全、價格穩(wěn)定。二是培育規(guī)范的農(nóng)資專業(yè)批發(fā)市場。各區(qū)（市）因地制宜，選擇適當?shù)攸c規(guī)劃建設集農(nóng)資經(jīng)營門市、倉儲、物流、農(nóng)資質量檢測、農(nóng)民培訓于一體的綜合性、專業(yè)化農(nóng)資批發(fā)市場，引導市場上的零散經(jīng)營戶進入市場，形成農(nóng)資市場的規(guī)?；?jīng)營，改變農(nóng)資經(jīng)營行為無序化、經(jīng)營秩序不規(guī)范的局面。三是推廣滕州貼標做法，實行市場準入制，確保農(nóng)資產(chǎn)品質量，杜絕坑農(nóng)害農(nóng)事件的發(fā)生。建議工商部門和農(nóng)資協(xié)會合作，對在我市轄區(qū)內(nèi)從事農(nóng)資產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營的單位，或總（經(jīng)銷）代理、批發(fā)商經(jīng)銷的農(nóng)資產(chǎn)品，全部進行質量首（抽）檢，首（抽）檢合格，貼上工商和農(nóng)資協(xié)會的標記條碼，才能進入市場進行銷售，從源頭上加強對農(nóng)資產(chǎn)品的監(jiān)管。

投訴事件情況報告篇十五

為全力做好我市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法開局之年的工作，進一步改進工作作風，強化思想武裝，提升綜合素質，根據(jù)市局“三大一爭”活動方案的要求和市綜合執(zhí)法支隊領導統(tǒng)一安排部署。3月20日―22日，商務稽查支隊在隊長帶領下，組成調研組對所監(jiān)管的企業(yè)進行走訪調研，向企業(yè)征求對我市市場監(jiān)管工作的意見建議，現(xiàn)將有關情況匯報如下：

我們共走訪調研13家企業(yè)，涉及成品油流通、家政、汽車銷售三類行業(yè)。積極邀請企業(yè)對我們工作的方式方法、工作態(tài)度、工作效率以及工作中存在的缺點和不足、有何意見建議等暢所欲言。

調研組采用現(xiàn)場座談、問卷填寫、郵箱投遞等方式征求有效意見建議13條，經(jīng)過歸納梳理主要分為以下幾類：

1、加大政策宣傳力度。

2、加強行業(yè)有關法律法規(guī)的培訓。

3、加強對企業(yè)監(jiān)督指導，及時了解企業(yè)的需求。

4、出臺扶持有關行業(yè)發(fā)展的政策。

企業(yè)對我們的工作表示基本滿意，希望我們繼續(xù)再接再厲，保持良好的工作作風，調研中我們也了解到企業(yè)目前存在的一些問題。

在調研中我們了解到，大部分企業(yè)希望對本行業(yè)有關政策進一步加大宣傳力度，同時希望多組織一些行業(yè)法律法規(guī)的培訓，幫助企業(yè)充分了解國家、省、市有關政策。我們還了解到個別企業(yè)在遇到問題時不知道向那個部門反應，特別是在機構改革后，因原管理部門被合并統(tǒng)一規(guī)劃后，一時間找不到“娘家”。對此，我們現(xiàn)場向企業(yè)詳細解釋了我市機構改革后各部門各單位分工情況。

（一）加大宣傳培訓力度。在宣傳國家、省、市有關行業(yè)各項優(yōu)惠政策的同時，加強培訓企業(yè)對本行業(yè)法律法規(guī)的學習了解，幫助企業(yè)規(guī)避經(jīng)營風險，營造企業(yè)自律守法的經(jīng)營風氣。

（二）進一步加強監(jiān)督執(zhí)法。嚴格按照有關法律法規(guī)，強化對企業(yè)的監(jiān)督執(zhí)法工作，對于不同行業(yè)、不同領域存在的不同問題開展專項執(zhí)法活動，及時掌握企業(yè)存在的問題，消除安全隱患，保障市場安全平穩(wěn)的生產(chǎn)經(jīng)營秩序。

（三）做好過渡期間的日常監(jiān)管工作。在機構改革過渡期間加大出勤監(jiān)督執(zhí)法力度，常督導、勤執(zhí)法，做到守土有責，平穩(wěn)過渡。

投訴事件情況報告篇十六

根據(jù)市^v^會的總體工作安排，9月上中旬，市^v^會財政經(jīng)濟議事組對我市市場監(jiān)督管理工作情況進行了調研。期間，調研組成員學習了市場監(jiān)督管理工作涉及的有關法律法規(guī)；聽取了市市場^v^工作情況的匯報，并與局班子成員、主要科室負責人進行了座談，到市場^v^所轄基層站所進行了調研；實地查看了食品藥品、特種設備和部分流通商品的監(jiān)督管理情況；走訪了部分企業(yè)和人大代表。現(xiàn)將調研情況報告如下：

市場監(jiān)督管理局成立以來，能夠充分發(fā)揮職能作用，認真履行監(jiān)管職責，不斷優(yōu)化市場準入環(huán)境、競爭環(huán)境和消費環(huán)境，努力保障飲食用藥安全、產(chǎn)品質量安全和特種設備安全，全力服務經(jīng)濟社會發(fā)展，各項工作在新起點上取得了新成績。一是著力加強隊伍建設，提升工作效能。本著業(yè)務對口、監(jiān)管專業(yè)的原則，合理調整機構設置，合并職責交叉或相近的內(nèi)設機構，對重要科室，充實人員力量，提高了行政效能。采取多種形式，大力加強教育培訓工作，著力提升干部隊伍業(yè)務素質和工作能力。堅持用科學規(guī)范的規(guī)章制度來激勵和制約干部職工的日常工作，促進了隊伍整體素質和執(zhí)法水平不斷提升。二是縱深推進商標興市和質量強市戰(zhàn)略，積極服務經(jīng)濟發(fā)展。在商標品牌培育方面，積極引導企業(yè)實施商標戰(zhàn)略，打造名優(yōu)品牌，支持企業(yè)通過多種渠道申報馳、著名商標，努力擴大申報認定的數(shù)量。截至目前，全市共有中國馳名商標14件，山東省著名商標64件，商標工作各項指標繼續(xù)走在全省前列。在質量強市方面，先后推薦27個產(chǎn)品及服務項目進行名牌申報，其中9個產(chǎn)品及項目被上級采納列入認定范圍。大力推進標準化戰(zhàn)略，指導企業(yè)參與制修訂國家標準、地方標準，進一步放大了龍口品牌優(yōu)勢。三是深化改革，積極培育市場主體發(fā)展。深入推進工商登記制度改革，認真落實“先照后證”制度，分三批將134項工商登記前置審批事項改為后置審批，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造了條件。進一步簡政放權，全面推行“一審核準制”，簡化了程序，減少了環(huán)節(jié)，降低了創(chuàng)業(yè)門檻和成本。今年1-8月份，全市新登記各類市場主體7670戶。四是加強重點領域監(jiān)管，著力維護良好的市場秩序。嚴格質量執(zhí)法，及時查處生產(chǎn)、流通領域的不合格產(chǎn)品。以創(chuàng)建國家食品安全城市為載體，重點開展食品藥品專項整治活動，嚴厲查處違法違規(guī)案件。1-8月份，共檢查企業(yè)4100家次，抽檢食品藥品102個品種、560個批次，立案查處食品藥品違法違章案件70起。以特種設備的安裝、運行、受檢和安全隱患排查為重點，深入開展特種設備專項整治以及應急救援演練。今年以來，共檢查特種設備1556臺，消除安全隱患24處。聚焦社會反映強烈、消費者投訴集中的相關行業(yè)和商品，扎實推進消費維權工作，1-8月份，為消費者挽回經(jīng)濟損失240萬元。

通過整合原工商局、質監(jiān)局、食藥監(jiān)局的機構和職責，我市的市場監(jiān)督管理工作迅速步入正軌，各方面工作取得了一定成績，但調研中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，需要引起市政府和有關部門的重視并認真研究加以解決。

（一）培育市場主體、服務企業(yè)發(fā)展的力度還需進一步加大。全市市場主體總量增長速度緩慢，1-8月同比增長，在總量上雖位居煙臺市第2，但增幅低于煙臺市平均水平個百分點，與煙臺市其他縣市區(qū)有一定差距，與我市總體經(jīng)濟發(fā)展實力、規(guī)模和地位不相符。一是發(fā)展氛圍不濃厚。對大力發(fā)展市場主體，以及相應的扶持政策宣傳不夠，特別是宣傳的廣度、深度還不夠，影響了政策措施激勵效應的充分發(fā)揮，造成全社會崇尚創(chuàng)業(yè)、支持創(chuàng)業(yè)、參與創(chuàng)業(yè)的氛圍還不夠濃厚。二是政策措施落實不到位。近年來，雖然出臺了諸多扶持市場主體發(fā)展的政策和措施，但落實不夠到位，在啟動資金、項目、技術等創(chuàng)業(yè)者急需的幫扶方面措施不多。三是社會服務體系和創(chuàng)業(yè)服務平臺不健全。目前，我市雖有為數(shù)不少官方或半官方的行業(yè)協(xié)會組織，但大部分是自上而下建立的，其服務理念和能提供的服務項目遠不能滿足市場主體發(fā)展的要求。

（二）重點行業(yè)、重點領域的安全監(jiān)管工作還需要進一步強化。盡管我市在市場監(jiān)督管理方面做了大量工作，但從調研了解的情況看，某些重點行業(yè)、重點領域的安全監(jiān)管還存在一定問題。在食品安全監(jiān)管方面，食品加工小作坊的衛(wèi)生環(huán)境普遍臟、亂、差，生產(chǎn)原料無進貨臺賬，非法添加和濫用食品添加劑等違法行為仍然存在。無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營，以及經(jīng)銷假冒偽劣和“三無”食品的現(xiàn)象仍然不同程度存在。農(nóng)村集貿(mào)市場、城區(qū)的小餐飲、街邊燒烤、小食品流動攤販等的問題比較突出。在特種設備安全監(jiān)管方面，我市共有特種設備3900多臺，其中鍋爐221臺，壓力容器1481臺，電梯1555臺，起重機械530臺，廠內(nèi)專用機動車輛118臺，大型游樂設施5臺，特種設備數(shù)量多、范圍廣。而按照上級有關規(guī)定，特種設備監(jiān)管人員需持證上崗。目前，市場^v^具有資質的特種設備監(jiān)管人員有6人，人均監(jiān)管特種設備650臺（套），人均監(jiān)管的數(shù)量和壓力特別大，容易出現(xiàn)監(jiān)管不到位的問題。特種設備使用單位的安全生產(chǎn)主體責任落實不夠徹底，特種設備安全檢查、教育培訓、責任追究、事故隱患排查管理、專業(yè)維保等管理制度不夠完善，注冊登記、定期檢驗意識不足，存有一定的安全隱患。

（四）基層隊伍和素質建設需要進一步提升。市場監(jiān)督管理工作任務重、責任大，但整合后的市場^v^尤其是基層站所，面臨人員不足、業(yè)務知識不夠等問題。一是監(jiān)管職責加重，基層力量不足。原質監(jiān)局、食藥監(jiān)局在鎮(zhèn)街沒有機構，基層市場監(jiān)管所基本都是在原工商所的建制上成立的，編配以工商管理為主。而“三合一”改革后，市場^v^的監(jiān)管職責除了原先工商部門的一般市場秩序監(jiān)管以外，還增加了食品、藥品、特種設備等高風險的專業(yè)性監(jiān)管。基層站所在人員沒有增加的情況下，實際形成了在“三合一”之后職責“由一變?nèi)钡木置?。且原工商部門一直以來都存在年齡結構老化的問題，一支平均年齡45歲以上的基層隊伍，很難適應市場監(jiān)管的新要求。二是業(yè)務知識不夠，專業(yè)人才缺乏?！叭弦弧焙蟮氖袌鯺v^承擔著原工商、質監(jiān)、食藥監(jiān)的監(jiān)管職責，其中特種設備、醫(yī)療器械、餐飲、食品等監(jiān)管領域對專業(yè)知識要求高，基層監(jiān)管所是以工商為主體力量，第一學歷達到?？扑降牟坏?/7，之前對質監(jiān)、食藥監(jiān)的相關業(yè)務沒有接觸，對相關法律法規(guī)了解不多，應加強業(yè)務培訓并增加專業(yè)人員。

（一）積極培育市場主體，大力服務企業(yè)發(fā)展，推動我市經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。市場主體是社會財富的主要創(chuàng)造者，是經(jīng)濟社會發(fā)展的主要推動力量。只有市場主體充分發(fā)育發(fā)展，才能保持區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的活力和后勁，從根本上解決好穩(wěn)增長、促轉調、保民生等系列問題。市場監(jiān)督管理部門要持續(xù)深化商事制度改革，按照上級要求，降低創(chuàng)業(yè)準入門檻，放寬經(jīng)營限制，持續(xù)激發(fā)全社會創(chuàng)業(yè)熱情。要全面落實好各項政策措施，特別是在減免稅費、專項資金、創(chuàng)業(yè)培訓、融資服務、前置審批等方面加大政策扶持力度，最大限度地降低創(chuàng)業(yè)成本和難度。要加強載體建設，搭建各類創(chuàng)業(yè)基地和園區(qū)，加快推進新興市場等載體項目建設，吸引更多的市場主體創(chuàng)業(yè)興業(yè)。要加大宣傳引導力度，大力宣傳各級各部門支持群眾創(chuàng)業(yè)致富的系列政策，在全社會營造“想創(chuàng)業(yè)、敢創(chuàng)業(yè)、會創(chuàng)業(yè)”的濃厚氛圍。

（二）加強重點行業(yè)、重點領域安全監(jiān)管，消除隱患，確保安全。在食品藥品監(jiān)管方面，要以國家食品衛(wèi)生城市創(chuàng)建為總抓手，從經(jīng)營主體準入、日常監(jiān)管、專項整治、抽樣檢驗等各個環(huán)節(jié)入手，認真抓好生產(chǎn)、流通、餐飲服務等領域的食品藥品安全監(jiān)管工作。要不斷完善監(jiān)管方式，增加執(zhí)法檢查密度，擴大監(jiān)管覆蓋面，尤其是要以農(nóng)村、商場超市、批發(fā)市場、餐飲聚集區(qū)、藥品器械經(jīng)營使用單位為重點區(qū)域，積極組織開展各類專項整治行動，嚴厲查處違法違章案件，確保群眾飲食用藥更加安全。在特種設備監(jiān)管方面，要健全我市特種設備檔案，充分利用數(shù)據(jù)庫資源對已經(jīng)登記使用的設備安全狀況進行動態(tài)跟蹤監(jiān)督，尤其是要對公共聚集場所的特種設備和特種設備重大危險源實行重點監(jiān)管，及時排除安全隱患。

投訴事件情況報告篇十七

我市不是產(chǎn)糧區(qū)，而是糧食銷區(qū)。主要種植玉米、小麥以及蠶豆等雜糧為主，歷來有種的不吃，吃的不種的傳統(tǒng)，100多萬市民的日常食用大米都是通過產(chǎn)糧區(qū)供應的。我市糧食從產(chǎn)糧區(qū)到市民手里主要通過大大小小的糧商糧販。目前，我市在工商局注冊的糧食經(jīng)營戶共有670多家，還不包括沒在工商部門登記的走家竄戶的小商小販，估計不會少于三四百家，兩者相加一共要有上千個經(jīng)營個體。這么龐大的經(jīng)營群體，要糧食行政部門等有關職能部門進行有效監(jiān)管，以目前的人力、物力以及體制情況是不太現(xiàn)實的。糧食市場的監(jiān)控主要依靠產(chǎn)區(qū)的監(jiān)管和經(jīng)營者的自律，銷區(qū)對糧食的監(jiān)控基本處于比較尷尬的地位。食用油的情況，除了本地幾家大油廠可以提供較為安全的食用油外，其他的與糧食現(xiàn)狀大致類是。

造成糧食市場監(jiān)管不力的原因是多方面的，有制度層面的問題，有執(zhí)法隊伍的問題，有執(zhí)法對象的問題等等，是一個綜合的原因，而不是某一方面的問題。我認為主要是由以下幾個因素造成的。

1、糧食執(zhí)法缺少有效的法律支持。20xx年5月26日，^v^頒布的第407號令《糧食流通管理條例》，是對糧油市場進行監(jiān)管的最有效的法律武器。但是有的細化條例本身就存在缺陷，影響了執(zhí)行。如《江蘇省糧食收購資格審核管理暫行辦法》規(guī)定對于年收購量低于50噸的個體工商戶（農(nóng)民經(jīng)紀人）從事糧食收購活動，無須申請糧食收購資格。這就給糧食行政部門的執(zhí)行出了難題。對于不具收購資格的收購者，只要拿出這個武器，就可以擋住執(zhí)法人員的查處。而且對于50噸這個數(shù)據(jù)，我們也比較難以認定。特別是對于象我們xx這樣的非產(chǎn)糧區(qū)，主要從事收購的都是小雜糧，大都是兌換，而且周轉比較快，很少有收購者能被發(fā)現(xiàn)有超過50噸的量。20xx年，我市僅有一家辦理了糧食收購資格。僅糧食收購資格審查這一條，我們就很難執(zhí)行。

2、糧食系統(tǒng)的執(zhí)法隊伍相對偏弱。目前，各地的糧食行政執(zhí)法工作體系還很不健全，專職執(zhí)法人員偏少，執(zhí)法能力有待進一部加強。當前，糧食行政執(zhí)法工作體系建設從上到下各自為政，沒有統(tǒng)一糧食行政執(zhí)法標識，沒有統(tǒng)一糧食執(zhí)法機構名稱，沒有統(tǒng)一設置監(jiān)督電話，糧食行政執(zhí)法的權威受到挑戰(zhàn)。同時受人事編制的限制，越到基層糧食行政機關，專職行政執(zhí)法工作人員的配備越少，甚至還存在無機構、無專職行政執(zhí)法人員的狀況，與縣級糧食行政機關所擔負的執(zhí)法重任極不相稱；現(xiàn)有的糧食行政執(zhí)法專職工作人員大多數(shù)系“半路出家”，缺乏系統(tǒng)的法律專業(yè)知識，對行政執(zhí)法的有關規(guī)定了解不深，執(zhí)法能力與糧食行政執(zhí)法工作不相適應。象我市的^v^共有編制13人，除去財務人員、辦公室人員，真正具有執(zhí)法資格的人數(shù)只不過4、5人，面對這么大的執(zhí)法面，有點勉為其難。

3、多頭執(zhí)法造成多不執(zhí)法。《糧食流通管理條例》中大部分條款不是由^v^來直接執(zhí)行的，而是根據(jù)職能由工商、質檢、技檢、衛(wèi)生等多個部門共同執(zhí)行的。糧食行政部門一旦發(fā)現(xiàn)了問題，需要移交到工商部門、價格部門、質量檢查部門等來執(zhí)行，但處理結果到底如何，糧食行政部門就不得而之了，影響了執(zhí)法的延續(xù)性與直接性。久而久之就會影響到糧食行政部門的執(zhí)法積極性。有的執(zhí)法工作需要幾個部門一同參與，而往往因為涉及部門多，難以協(xié)調，很難形成經(jīng)常執(zhí)法的局面。聯(lián)合執(zhí)法的次數(shù)少之又少，缺乏對經(jīng)營者有效的法律威懾。

4、糧油經(jīng)營戶規(guī)模小、數(shù)量多造成執(zhí)法難。我市是非產(chǎn)糧區(qū)，因此居民日常食用大米等都是通過從產(chǎn)糧區(qū)引進的。經(jīng)營者以個體戶、流商流販以及大量的農(nóng)民經(jīng)濟人等為主，規(guī)模都不大，但是數(shù)量龐大。對于一個只有十來個人的糧食行政部門，監(jiān)督這么多的經(jīng)營者，難免有點力不從心，造成執(zhí)法困難。

在新時期如何加強對糧油市場的監(jiān)管，我看要從自律和他律同時入手。不但要通過執(zhí)法部門執(zhí)法、社會監(jiān)督等他律來督促他們規(guī)范行為，而且還要引導經(jīng)營者自律，誠信經(jīng)營，因此我認為可以從以下幾個方面著手。

1、加強糧食流通法規(guī)宣傳，注重相關執(zhí)法部門的協(xié)作。《條例》及相關法規(guī)的頒布實施，雖為有法可依提供了依據(jù)，但如果不加強宣傳力度，不注重相關執(zhí)法部門的協(xié)作與配合，那么糧食流通檢查工作將很難得以有效地開展。我們認為：一是要加強對糧食流通法規(guī)的宣傳。首先糧食部門可用宣傳車、發(fā)傳單、電視走字、知識競賽、標語口號、糧食經(jīng)營者培訓等方式進行宣傳；其次法規(guī)宣傳不能流于形式，應結合日常工作經(jīng)常性地開展。二是要加強部門間的協(xié)調與配合，糧食行政管理部門要主動與工商、質檢、衛(wèi)生等部門保持經(jīng)常性的聯(lián)系與配合，按照《條例》與《辦法》的規(guī)定，各負其責相互溝通與協(xié)作，既不能越權又不能扯皮推諉。

2、加強糧食執(zhí)法隊伍建設，提高糧食執(zhí)法人員素質。依法對糧食流通進行監(jiān)督檢查，是維護糧食流通秩序，保護糧食生產(chǎn)者的積極性，維護糧食經(jīng)營者、消費者合法權益的必然要求，那么糧食行政管理部門怎樣才能做好這項工作呢?我們以為，加強糧食流通執(zhí)法隊伍建設，提高執(zhí)法人員素質是首當其沖的關鍵。其一應增加執(zhí)法人員的編制和執(zhí)法經(jīng)費。開展糧食流通監(jiān)督檢查工作，如離開了執(zhí)法人員的參與，如果沒有必要的執(zhí)法費用，那監(jiān)督檢查無異于紙上談兵。為使監(jiān)督檢查工作落到實處，政府編制及財政部門就必須重視這項工作，從工作需要出發(fā)，及時適當增加糧食行政管理部門執(zhí)法人員的編制和執(zhí)法活動的經(jīng)費。其二，嚴格考證上崗制度。行政執(zhí)法工作是法律與業(yè)務性都很強的工作，其影響力不僅涉及到被監(jiān)督檢查的對象，而且還關系到政府部門的形象。所以嚴格執(zhí)法人員的從業(yè)資格考試制度是非常重要的。凡從事糧食流通監(jiān)督檢查工作的執(zhí)法人員，都必須經(jīng)過相關法律知識的培訓和考試，都必須取得《糧食監(jiān)督檢查證》方可上崗執(zhí)法。其三，加強糧食執(zhí)法隊伍建設。糧食行政管理部門還必須適時成立執(zhí)法大隊，建立健全執(zhí)行糧食監(jiān)督檢查任務的各項工作紀律和工作程序等。

3、嚴格許可準入法規(guī)，抓好糧油收購市場監(jiān)管。糧食收購是糧食流通的開端與源頭，抓好糧食收購市場的監(jiān)督檢查工作，嚴格糧食收購行政許可準人法規(guī)，就能有效地規(guī)范糧食流通管理秩序，所以糧食行政管理部門應在這方面多下功夫，多做探索。一是要嚴格糧食收購行政許可準入制度。對申請收購資格準人的經(jīng)營者，糧食行政管理部門應嚴格按照《條例》和《江蘇省糧食收購資格審核管理實施細則》等有關規(guī)定，嚴格審核，認真把關，要堅決杜絕違規(guī)違法辦證現(xiàn)象的發(fā)生。二是建立監(jiān)督檢查機制。糧食流通監(jiān)督檢查工作是一項涉及面很廣的群眾性工作，不僅如此，它還有很強的時間性，錯過特定的時間，就很難掌握違規(guī)違法的事實與證據(jù)。而且，由于糧食執(zhí)法人員的人手有限，開展監(jiān)督檢查工作也受到一定程度的限制。所以為使糧食流通監(jiān)督檢查工作得以順利開展，就很有必要建立巡回舉報并舉的多樣化的監(jiān)督檢查機制。

投訴事件情況報告篇十八

根據(jù)市委書記張成寅、市^v^會主任懷忠民對《北京信息》第54期關于“北京擬在奧運前出臺突發(fā)事件應對法規(guī)”的批示，市^v^會法工委開展了對我市應對突發(fā)事件地方立法的專項調研工作。市^v^會法工委分別聽取了市政府^v^、應急辦、市公安局等部門關于我市應對突發(fā)事件工作的情況介紹，對當前制定相應地方性法規(guī)進行了探討?，F(xiàn)將調研情況報告如下：

一、我市應對突發(fā)事件的基本工作情況。

1、建立了相應的機構，明確了部門的職責。

為提高政府處置突發(fā)事件的應對能力，切實保障公眾生命財產(chǎn)安全，維護社會秩序的穩(wěn)定，我市于xx年2月正式組建了市政府應急辦。編制17人，現(xiàn)有人員10人。各區(qū)市縣也都成立了相應的機構，配備了兼職人員。市應急辦作為全市應對突發(fā)事件的綜合協(xié)調部門，主要負責協(xié)助分管領導指揮和處置突發(fā)事件，協(xié)調各相關預案的責任部門開展工作。

2、制定了相對完備的總體應急預案和專項應急預案。

自xx年7月以來，全市已編制完成突發(fā)事件總體應急預案和25項專項應急預案，內(nèi)容涉及公共安全、環(huán)境污染、涉外安全、危險品處置等諸多方面和領域，基本明確了各相關部門在應對各類突發(fā)公共事件中的職責和任務。各區(qū)市縣也都從實際出發(fā)，制定了應急總體預案和專項預案，我市突發(fā)事件應急預案體系基本形成。

3、加大了對《_____突發(fā)事件應對法》的宣傳培訓力度。

xx年8月《_____突發(fā)事件應對法》（以下簡稱《突發(fā)事件應對法》）頒布實施后，^v^辦公廳于xx年11月下發(fā)了《關于認真貫徹實施突發(fā)事件應對法的通知》，省政府辦公廳于xx年1月下發(fā)了《關于全面貫徹實施突發(fā)事件應對法的通知》。我市應急辦認真貫徹^v^和省政府的通知精神，在全市范圍內(nèi)多次組織培訓班，采取多種形式開展宣傳普及和培訓工作。市應急辦堅持每月一次例會制度，加強與各專項指揮部及區(qū)市縣應急指揮部門的溝通與聯(lián)系。

4、及時有效地處置了各類突發(fā)事件。

市應急辦自成立以來，根據(jù)突發(fā)事件具體情況開展風險分析，針對突發(fā)事件可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展勢態(tài)發(fā)布不同級別的預警，及時啟動相關應急預案，基本做到了早發(fā)現(xiàn)、早報告，有效處置了多起自然災害、事故災難、公共安全等事件。在應對xx年風暴潮、液化氣閃爆事件、安民街一號塌陷事件、錦繡小區(qū)山體滑坡等事件中，及時啟動各項應急預案，較好地控制和減輕了危害結果，對保障人民生命財產(chǎn)安全、維護公共安全和社會正常秩序發(fā)揮了重要作用。

二、應對突發(fā)事件中存在的主要問題。

1、對預案內(nèi)容不夠熟悉，影響了對突發(fā)事件的處置。

通過調研發(fā)現(xiàn)，雖然我市已經(jīng)形成了比較完備的應急預案體系，各種應急預案的數(shù)量和種類也相對充實，但由于相關部門及人員熟悉和掌握預案情況參差不齊，處置突發(fā)事件時不能嚴格、準確地執(zhí)行預案的具體要求，影響了應對突發(fā)事件的效果。

2、專項資金的投入和使用還不夠科學。

我市每年依據(jù)預算法的規(guī)定，安排了自然災害救災開支及其他難以預見的特殊開支，用作應對突發(fā)事件應急資金，但從調研中了解到，該項資金主要用于善后處置，對于事前的預防、準備和監(jiān)測等方面的投入有限。對《突發(fā)事件應對法》要求建設突發(fā)事件信息系統(tǒng)、監(jiān)測制度和預警制度還缺乏相應的財政支持。

3、物資儲備相對不足，專門儲備庫急需建立。

目前我市尚無全市規(guī)模的突發(fā)事件應急物資專門儲備庫，物資儲備方面主要依賴于疾控中心、民政、水利等部門的專項儲備庫。建立健全應急物資儲備保障制度，完善應急物資的儲備、監(jiān)管、調撥和緊急配送體系，是當務之急。

4、基層部門力量薄弱，人員配備有待充實。

投訴事件情況報告篇十九

在三個月學習培訓中，在省委黨校教師的引導下，本人更加明確地把握了黨建的主線、重點、目標，更加深刻地理解了黨十七次^v^以來黨的路線方針政策的精神實質，更加清醒地認識以改革創(chuàng)新精神全面推進黨的建設新的偉大工程的重大意義。這些，都使我的黨性原則有了新增強，思想認識有了新提高，同時也令我自覺地對本人過去的思想、作風、工作等諸多方面進行了再次反思。本著實事求是的原則，以查找問題為重點，以解決問題為目的，作出自我剖析，提出努力方向。報告如下:。

一、主要問題。

思維和辦法還有待提高。體現(xiàn)在工作中，適應市場經(jīng)濟能力不足，對新情況的了解和分析不夠，對深化農(nóng)村信用社改革，推進農(nóng)村信用社發(fā)展缺乏新思路、新措施。三是工作作風不夠扎實。在工作中，對問題理解表層化，找不到發(fā)生問題的原因，缺乏對工作環(huán)境的認識。在工作態(tài)度上，對自己要求還不嚴，有情緒化的傾向。

二、原因分析。

(一)對學習認識不足。雖然在學習和工作中，我能夠認真貫徹執(zhí)行黨的基本綱領、基本路線、基本方針，認真學習黨的指導思想，在大事大非問題上，能夠頭腦清醒，立場堅定。但分析自己在思想、工作、作風上存在的種種問題，其根本原因在于對學習的重要性認識不足。作為一名^v^員肩負著推進建設有中國特色社會主義偉大事業(yè)的歷史責任，應從責任的高度去認識學習的極端重要性;我們面臨新形勢、擔承新任務，應從自己差距和不足處去認識學習的緊迫性。由于沒有從高度的政治責任感、事業(yè)使命感對待學習，即使讀一點書，也沒有真正掌握馬克思主義世界觀和方法論。不僅如此，在學習中不注重研究新情況、新問題，不注意政治理論、金融知識的應用。因此，也就不能運用理論知識去很好地思考問題、有效地解決問題。

的黨性修養(yǎng)基礎上。所以，有時產(chǎn)生了大局意識、群眾意識不夠強，精神狀態(tài)、工作狀態(tài)不夠穩(wěn)的現(xiàn)象。

(三)對工作要求不夠高。總覺得從小接受的就是革命傳統(tǒng)教育，對黨組織有很深的感情，工作中的一言一行和所作所為都是想把單位當成自己的家，都是想盡力工作做好，還是能夠經(jīng)得起組織檢驗的。工作上，也有較強的敬業(yè)精神。由于自己存在自我滿足的思想，工作積極性、主動性沒有得到充分發(fā)揮。

(四)對廉政建設認識不夠深。自己對黨懲治腐壞的決心和力度是相信的，但是看到仍在不斷滋生的腐壞現(xiàn)象，深感憂慮。自己認為，關鍵是筑牢自己的思想防線，對社會上滋生的腐壞現(xiàn)象、不和諧因素雖然看不慣，認為自己也管不了，能夠把自己管住、不出錯就行了。自己這種隨大流，潔身自好的心態(tài)，是日常不能大膽地倡導廉政、發(fā)揮一名黨員應有作用的主要原因。

三、努力方向。

通過學習，自我剖析，提高了認識，振奮了精神，進一步增強了改造世界觀，提高自身素質，做好各項工作的責任感和緊迫感。我要按照黨員的標準要求，修正和克服存在的問題和不足，始終把黨和人民的利益放在第一位，實實在在替群眾辦實事，辦好事，真正做一名“講黨性、重品行、作表率”的黨員干部，制定以下整改措施。

準。要做一個合格職員，把工作做好，就必須注重學習，尤其是面對知識經(jīng)濟的時代，學習顯得更為重要和緊迫。因此，無論工作多忙多累，我都要切實地把理論學習作為自己的第一需要，把學習作為自己人生的組成部分，“學習學習再學習”，自我加壓，認真學習，勤于思考。重點政治理論、業(yè)務知識，在基本理論的掌握、理解和運用上，做到深入而不膚淺、系統(tǒng)而不零碎、聯(lián)系實際而不空談。提高運用馬克思主義立場、觀點、方法分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。堅持實事求是的思想路線，更新觀念，勇于創(chuàng)新。同時我還應根據(jù)工作需要和自己實際，堅持學習相關理論知識，加強企業(yè)經(jīng)營管理、經(jīng)濟、知識的學習，不斷豐富自己的知識，開拓自己的視野，擴展知識面。

(二)堅定理想信念，增強宗旨意識。理想信念是人安身之命的根本。我作為一個^v^員，應該時刻把堅定共產(chǎn)主義理想信念、把講黨性放在首位，作為自己的立身之本、奮斗動力和行為坐標，立黨為公，甘于奉獻。在具體工作中，個人利益永遠服從于黨和人民的利益，不斷增強創(chuàng)新意識，使自己的一言一行都要從先進黨員的良好形象出發(fā)扎實工作，爭當先鋒黨員。

部門實際的行動方案，創(chuàng)造性地開展工作，突破舊格局，闖出新路子，打開新局面，創(chuàng)出新業(yè)績，為全省農(nóng)村信用社又好又快、更好更快發(fā)展多做貢獻。

(四)搞好廉政建設，轉變工作作風。要牢記黨的宗旨，牢固樹立為黨為人民無私奉獻的精神，要把個人的追求融入黨的事業(yè)之中，正確對待權力、金錢、名利，時刻遵守黨的章程，認真履行黨員義務，自覺維護黨的形象，做到思想上、言行上與黨組織保持高度一致。從思想上筑起抵御腐朽思想侵蝕的堅固防線，增強拒腐防變的責任感和緊迫感。堂堂正正做人，真正做到自重、自省、自警、自勵，經(jīng)得起考驗，始終保持^v^人的政治本色。在生活上嚴格要求自己，敢于抵制各種不正之風和腐壞行為，努力做到勤政廉政。堅持按照“三個代表”重要思想和“兩個務必”的要求，嚴格遵守廉政準則52“不準”，規(guī)范自己行為，時刻用^v^員的高標準嚴格要求自己，約束自己，練好自身內(nèi)功，增強拒腐防變的自覺性。

投訴事件情況報告篇二十

怎樣投訴銀行工作。

近日，市民李先生向本報熱線反映，因為沒有零錢搭公交車，就到信義路一農(nóng)行儲蓄所換錢，可沒想到，銀行表示沒有零錢，而且態(tài)度非常惡劣。記者便與李先生一同來到這家銀行準備再換一次，結果沒有什么改變，銀行職員依然是回答“沒有零錢!”態(tài)度是愛理不理。

隨后記者親身體驗了一次到中山路工行某儲蓄所換零錢，當時人不多，當記者拿著有些舊的五角紙幣給工作人員稱，急著坐公交車，想換五個一角的硬幣。工作人員的臉頓時就拉了下來，拿著那張有些發(fā)皺的五角紙幣揉了揉，很不情愿地先拿出三張一角的紙幣，接著拿出了兩個一角的硬幣用一只手遞給記者。記者接過錢后說了聲“謝謝”，結果該工作人員沒有絲毫回應。

記者親歷換零錢尷尬。

記者走訪了郵政儲蓄、商業(yè)銀行、中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行和建設銀行發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在銀行零鈔很短缺，多數(shù)銀行只能換五毛以上的零錢。

27日下午，記者在市中心附近的幾家銀行進行零錢兌換。記者先來到陽橋附近的郵政儲蓄所，拿出一百元說要換一張五十的、三張十元的和二十元一塊的。銀行工作人員說，沒有五十的和那么多的.零錢，說著，她還把手中所有的零錢給記者看了，就建議記者換十張十元的。

記者接著來到了桂林商業(yè)銀行秀峰支行，要求換十張一元的零錢，4號窗口的員工說：“現(xiàn)在沒有那么多的一塊錢，只有五毛的。”后來，就給了記者一打五毛的零錢。

接著記者又來到了人民銀行解放東路支行，保安特別熱心地接待了記者，并且?guī)陀浾咴儐柛鱾€窗口的員工是否有零錢兌換。各個窗口都說：“不好意思，今天我們沒有那么多零錢了，您去旁邊的工行看看吧，”來到旁邊的工商銀行，記者在貨幣兌換窗口排了十分鐘的隊，終于換到了十張一元的零錢。

農(nóng)業(yè)銀行中山支行和建設銀行三多路支行的工作人員都表示，沒有零錢，有也只有五毛以上的?，F(xiàn)在最缺的就是毛票零錢了。

銀監(jiān)局投訴科王先生說，有的銀行是規(guī)定哪幾個支行或者是哪幾個窗口才給換的。工作人員也會按工作量，根據(jù)人力物力的情況而定。銀行擁有自主經(jīng)營權，關于他們的工作情況，我們銀監(jiān)局只有監(jiān)督權，不能干預銀行的日常經(jīng)營，只能建議銀行多開設一些窗口。

記者走訪了中國人民銀行桂林分行貨幣經(jīng)營科，據(jù)介紹，有些銀行是授權給某些網(wǎng)點進行兌換的，零錢供應時緊時松，銀行首先考慮的保證該行的儲戶利益。至于不給換零的事，可能是恰好遇上工作人員忙時，個別工作人員的態(tài)度不太好。市民如有投訴，可以撥打貨幣發(fā)行科投訴電話：5812255或5852835。

(中國大學網(wǎng))。

投訴事件情況報告篇二十一

房地產(chǎn)作為支柱產(chǎn)業(yè)，為開發(fā)區(qū)人流、物流的聚集；改善居民的居住條件；帶動相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展；拉動經(jīng)濟增長做出了重要貢獻。但是，房地產(chǎn)市場仍處起步階段，還沒有形成完善的市場運行機制和誠信機制，違規(guī)開發(fā)、廣告虛假、面積“短斤缺兩”、物業(yè)管理不規(guī)范等問題時有發(fā)生，房地產(chǎn)市場既是工商執(zhí)法的重點，監(jiān)管的難點，維權的焦點，也是關系群眾切身利益的熱點問題。為此，工商局把整頓和規(guī)范房地產(chǎn)市場作為加強工商監(jiān)管和執(zhí)法工作的重點，努力探索長效監(jiān)管治本之策。

一、居高不下的房地產(chǎn)市場投訴現(xiàn)象。

我局共受理調解消費者投訴69起，其中房地產(chǎn)投訴達39起，占消費投訴總量的；消費者投訴87起其中房地產(chǎn)投訴39起，物業(yè)公司投訴5起，占消費投訴總量的；上半年投訴23起其中房地產(chǎn)投訴8起，物業(yè)公司投訴1起。占消費投訴總量的。雖然從歷年的同期對比上看，房地產(chǎn)市場的投訴有了一定的減少，但投訴量仍居高不下。

二、房地產(chǎn)市場投訴頻繁的原因。

(?一)虛假宣傳，誤導消費。房地產(chǎn)廣告存在不規(guī)范廣告行為和虛假、夸大宣傳等問題，侵害了消費者的合法權益。主要表現(xiàn)在：一是未經(jīng)工商部門登記審批，違法發(fā)布廣告；二是廣告內(nèi)容不規(guī)范，包括未按規(guī)定刊登預售許可證號或刊登虛假預售許可證號、使用《房地產(chǎn)廣告管理規(guī)定》禁止的廣告用語、未按規(guī)定的要求明示價格、面積等內(nèi)容；三是廣告華而不實，夸大其辭，含有虛假內(nèi)容，以及承諾與實際不符或無法兌現(xiàn)的內(nèi)容，欺騙、誤導消費，是商品房銷售中大量糾紛產(chǎn)生的源頭。

（二）房屋從面積到質量都成問題。

交房時，業(yè)主經(jīng)常發(fā)現(xiàn)面積有問題：一是產(chǎn)權登記的面積與合同約定面積有誤差；二是業(yè)主自己測算了面積與合同面積有誤差。前一種情況，業(yè)主依合同的約定及法律規(guī)定，即可找到依據(jù)與開發(fā)商論理或依法解決；后一種情況，則很難解決。一是產(chǎn)權證未辦，開發(fā)商往往推辭應以產(chǎn)權登記面積為準，待產(chǎn)權證辦后再行處理；另一方面，業(yè)主也不能拿出權威的測量結果作為依據(jù)與開發(fā)商理論，因此，使得面積糾紛難以說清也就無從解決。同時，房屋質量糾紛仍是各種糾紛中的重點，由于開發(fā)和銷售總量的加大以及小區(qū)規(guī)模的增大，滲漏、裂縫、裝修不合約定等糾紛往往在一個小區(qū)是普遍性的，因而形成團體糾紛。

（三）無證售樓，產(chǎn)權難到手。

部份開發(fā)商未取得售樓資格即擅自預售房產(chǎn)，甚至在缺少諸如《建設工程規(guī)劃許可證》、《商品房預售許可證》等的情況下就開始預售房產(chǎn)，讓購房戶承擔很大的風險；有的開發(fā)商存在擅自改變登記事項，未經(jīng)核準登記擅自改變法定代表人、股東、住所甚至抽逃或虛假出資等違法行為。部分業(yè)主入住以后，遲遲拿不到房產(chǎn)證的情況很多，有的往往是一幢樓甚至一個小區(qū)的業(yè)主均拿不到房產(chǎn)證，因而形成大量糾紛，影響面很大，解決也相當困難。究其原因，往往是前幾年房地產(chǎn)市場不規(guī)范，開發(fā)商手續(xù)不全或欠繳有關稅費所致。

（四）形成炒房熱。房地產(chǎn)消費市場存在的又一突出問題是房地產(chǎn)投機嚴重，特別是大量浙江投資商資金的涌入給本不成熟的市場帶來更大的波動。一手樓盤經(jīng)過投資商的推遲拋出，投資商的不斷哄抬，不太規(guī)范的市場用作，造成房地產(chǎn)價格浮動嚴重，極大地損害了消費者的經(jīng)濟利益。

三、房地產(chǎn)市場長效監(jiān)管的主要做法。

（一）房地產(chǎn)企業(yè)存檔，廣告發(fā)布備案制度。

工商局在在把好房地產(chǎn)主體準入關的同時，加強了對開辦房地產(chǎn)企業(yè)的審核登記，重點檢查虛假出資、抽逃資金、弄虛作假騙取登記的行為，對不符合法定條件的堅決不予登記注冊，對無照從事房地產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)堅決予以取締。同時將房地產(chǎn)開辦企業(yè)的出資情況、股東資料以及各項資質證照統(tǒng)一制作存檔，采取實時監(jiān)控。對于房地產(chǎn)企業(yè)的宣傳廣告、樓書、海報、傳單等對外宣傳實行審核把關，決不讓欺騙消費者、誤導消費的原因出現(xiàn)。

（二）維權點建設和房地產(chǎn)企業(yè)聯(lián)絡員制度。

投訴事件情況報告篇二十二

xx年在緊張忙碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗?，F(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

7—8月份就來我司實習的大學生組織系統(tǒng)培訓。針對實習大學生的培訓，主要是從社會心態(tài)、工作實操經(jīng)驗、職業(yè)操守等方面進行培訓。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓體系，同時讓他們感受到公司領導對他們的關心和愛護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻力量。

由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領導各方面權衡之下，我被調任到此職務。相對之前培訓專員的工作，行政秘書則要求更加細心、耐心和專心。首先，負責每月員工工資和社保的統(tǒng)計，上報財務部進行核算工資;其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領導，起到上傳下達的`作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較復雜的事情，本人嚴格按照公司印章管理規(guī)定進行操作，保證公司印章不丟失。

自由廣場入伙之前相關證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務。

物業(yè)公司xx年取得iso9001—xx質量體系認證，20xx年是公司接受質量體系認證的復評。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認證證書，但并沒有真正按照iso標準要求操作。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查，公司領導批準我來負責組織此事，在與凱悅華庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。

由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作，我再次被調到總經(jīng)辦任職。期間我主要負責匯編行政手冊，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動向，以及為公司制度建設搜集實際基層資料，特組織“20xx年員工滿意度調查“，并形成《調查結果分析報告》上報公司領導審閱。使公司領導能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度，以及員工對公司的意見和建議，此次調查為公司下一步推行質量目標管理打下了基礎。

綜上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務，首先感謝公司領導對我的支持、關心和信任。在新的一年里，我一定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚“辦事高效，保質保量”的精神，嚴格要求自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

投訴事件情況報告篇二十三

相信大部分經(jīng)常使用筆記本的人都有在筆記本前面吃東西的不良習慣，吃吃喝喝的多了肯定會把可樂、咖啡、純凈水之類“本本殺手”的灑到筆記本上，常在本邊吃，那能不濕本啊!下面首先和大家講講筆記本進水的緊急處理辦法。

第一步，發(fā)現(xiàn)筆記本進水之后我們要以最快的速度拔掉筆記本的電源并且拆下電池，讓筆記本處于斷電狀態(tài)。記住不要直接按關機按鍵關機，現(xiàn)在筆記本都有能源管理，默認情況下需要按4秒才可以關掉電腦，我們沒有這個時間，此外這樣做即使機器關了也處于帶電狀態(tài)下同樣不安全。這步的速度一定要快，只要機器沒有電，即使進水也不會造成多大影響損失并不大，其實很多js翻新主板都是直接用自來水刷的。

第二步，我們要想辦法把灑到筆記本上的水弄出來。判斷一下進水的方向，看看水是直接灑到鍵盤上的還是從桌面上流過來的。如果是直接灑到鍵盤上的我們可以把筆記本倒過來，然后拍打機器背部，這樣大部分水都會順著鍵盤留出來。切記此時不要敲擊鍵盤，按鍵下面的橡膠墊在這種情況下可以起到一定的密封作用，如果此時敲擊鍵盤水反到會進入鍵盤內(nèi)部，造成鍵盤損壞。如果水是從桌面留過來的，我們可以把進水的部位朝下，然后用力甩一甩，在離心力的作用下大部分水會按照原路被甩出來。

到了客服絕對不要提進水的事情，那是要收費的。我們可以說“用著用著就不亮了”，讓他們自己想辦法解決，等他們發(fā)現(xiàn)內(nèi)部進水要收費維修之后在做選擇。

第四步，如果您的機器進水比較嚴重或者液體中包含有除了水之外的成分，接下來我們開始拆機處理內(nèi)部的液體。具體的拆機過程這里就不講了，總之無論拆到什么地方看到水就用用面巾紙吸干，注意是吸不是擦!別讓水擴散了。下面主要講一下具體的處理辦法以及注意事項。機器進水一般鍵盤是受災最嚴重的部位，鍵盤拆下之后用電吹風吹幾分鐘，以保證內(nèi)部的液體完全蒸發(fā)，不管其能否正常使用最起碼不會造成短路損壞主板。機器拆開之后我們首先觀察一下主板上是否有明水，如果有明水紙吸干。處理完明水之后，觀察一下主板上面是否有水印，主板上的水印類似于我們小時候在被褥上面畫的“地圖”，是水蒸發(fā)后留下的痕跡。如果在主板上發(fā)現(xiàn)這種痕跡，我們可以用電吹風把痕跡之內(nèi)的地方都吹一遍，尤其是各種芯片下面非常容易存積液體，所以別忘記側著電吹風吹吹芯片下面。吹干之后如果痕跡太嚴重，我們可以用酒精加棉簽來擦干凈，如果不是很嚴重的痕跡，就這么扔著好了，能不動的就不動，動的越少風險越小。

拆機操作要記住幾條規(guī)矩，首先千萬不要用燈泡烤，這是很多人都采用的錯誤辦法。因為燈泡溫度很高，而且受熱不均勻，所以很容易引起主板變形。其次用電吹風時記得選擇低溫擋，主板和電吹風至少保證10cm左右的距離，從中心向外邊的方向吹，從元件多的地方向元件少的地方吹。另外別忘記主板是兩面的，主板上面有大量過孔，所以如果主板上有痕跡別忘記看看主板背面有沒有，把主板完全拆下來有一定難度，根據(jù)您的實際情況選擇吧。

投訴事件情況報告篇二十四

筆記本電腦是精貴東西，長時間使用難免會遇到一些意外事件，您知道筆記本遇到進水、摔落、冒煙等緊急事件如何處理嗎?今天小編教您一些應付筆記本突發(fā)緊急事件的處理辦法，下面這些辦法或許不能幫助您完全解決問題，不過按照這個方法來做至少可以減少您的損失，經(jīng)常使用筆記本用戶一定要牢記在心。

相信大部分經(jīng)常使用筆記本的人都有在筆記本前面吃東西的不良習慣，吃吃喝喝的多了肯定會把可樂、咖啡、純凈水之類“本本殺手”的灑到筆記本上，常在本邊吃，那能不濕本啊!下面首先和大家講講筆記本進水的緊急處理辦法。

第一步，發(fā)現(xiàn)筆記本進水之后我們要以最快的速度拔掉筆記本的電源并且拆下電池，讓筆記本處于斷電狀態(tài)。記住不要直接按關機按鍵關機，現(xiàn)在筆記本都有能源管理，默認情況下需要按4秒才可以關掉電腦，我們沒有這個時間，此外這樣做即使機器關了也處于帶電狀態(tài)下同樣不安全。這步的速度一定要快，只要機器沒有電，即使進水也不會造成多大影響損失并不大，其實很多js翻新主板都是直接用自來水刷的。

第二步，我們要想辦法把灑到筆記本上的水弄出來。判斷一下進水的方向，看看水是直接灑到鍵盤上的還是從桌面上流過來的。如果是直接灑到鍵盤上的我們可以把筆記本倒過來，然后拍打機器背部，這樣大部分水都會順著鍵盤留出來。切記此時不要敲擊鍵盤，按鍵下面的橡膠墊在這種情況下可以起到一定的密封作用，如果此時敲擊鍵盤水反到會進入鍵盤內(nèi)部，造成鍵盤損壞。如果水是從桌面留過來的，我們可以把進水的部位朝下，然后用力甩一甩，在離心力的作用下大部分水會按照原路被甩出來。

第三步，機器表面的水都被處理干凈之后，我們根據(jù)液體成分以及多少的不同來進行下一步操作。如果您灑到筆記本上的液體是清水并且量不大，那我們接下來只要把筆記本放在陰涼通風的地方靜放24小時，等到少量流到內(nèi)部的水完全蒸發(fā)后即可開機測試。如果液體比較多，等待24小時之后進行開機處理。這24小時是必不可少的一步，小編不建議您直接把筆記本拆開處理，拆機過程中可能會導致流入內(nèi)部的液體進一步擴散。如果您灑到筆記本上的液體是豆?jié){、咖啡之類的東西，我們跳過這24小時馬上進行第四步操作，打開機器把省下的液體擦干，這些東西即使干了也會對筆記本安全造成威脅。另外小編提醒您，如果您的筆記本有保修，那我們操作到這步為止，其他的事情交給客服來處理。在交給客服之前且勿開機，讓客服來親自動手，這樣一旦出現(xiàn)冒煙、火花四射等情況可以直接賴客服一臺新機。到了客服絕對不要提進水的事情，那是要收費的。我們可以說“用著用著就不亮了”，讓他們自己想辦法解決，等他們發(fā)現(xiàn)內(nèi)部進水要收費維修之后在做選擇。

第四步，如果您的機器進水比較嚴重或者液體中包含有除了水之外的成分，接下來我們開始拆機處理內(nèi)部的液體。具體的拆機過程這里就不講了，總之無論拆到什么地方看到水就用用面巾紙吸干，注意是吸不是擦!別讓水擴散了。下面主要講一下具體的處理辦法以及注意事項。機器進水一般鍵盤是受災最嚴重的部位，鍵盤拆下之后用電吹風吹幾分鐘，以保證內(nèi)部的液體完全蒸發(fā)，不管其能否正常使用最起碼不會造成短路損壞主板。機器拆開之后我們首先觀察一下主板上是否有明水，如果有明水紙吸干。處理完明水之后，觀察一下主板上面是否有水印，主板上的水印類似于我們小時候在被褥上面畫的“地圖”，是水蒸發(fā)后留下的痕跡。如果在主板上發(fā)現(xiàn)這種痕跡，我們可以用電吹風把痕跡之內(nèi)的地方都吹一遍，尤其是各種芯片下面非常容易存積液體，所以別忘記側著電吹風吹吹芯片下面。吹干之后如果痕跡太嚴重，我們可以用酒精加棉簽來擦干凈，如果不是很嚴重的痕跡，就這么扔著好了，能不動的就不動，動的越少風險越小。

拆機操作要記住幾條規(guī)矩，首先千萬不要用燈泡烤，這是很多人都采用的錯誤辦法。因為燈泡溫度很高，而且受熱不均勻，所以很容易引起主板變形。其次用電吹風時記得選擇低溫擋，主板和電吹風至少保證10cm左右的距離，從中心向外邊的方向吹，從元件多的地方向元件少的地方吹。另外別忘記主板是兩面的，主板上面有大量過孔，所以如果主板上有痕跡別忘記看看主板背面有沒有，把主板完全拆下來有一定難度，根據(jù)您的實際情況選擇吧。

第五步，確定筆記本已經(jīng)清理干凈之后，我們可以機器裝上開機測試了。小編建議您先用電源開機，沒問題之后在把電池掛上，這樣一旦發(fā)現(xiàn)什么問題可以迅速拔掉電源，讓筆記本處于斷電狀態(tài)。我們先把電源接上，看看電源燈有沒有反映，同時把鼻子貼到筆記本上聞聞有什么異味沒。一切正常之后開機，別管機器亮沒亮，還是要先聞聞筆記本有沒有特別的味道，仔細聽聽硬盤有沒有工作。如果筆記本可以正常啟動并且可以進入操作系統(tǒng)，那恭喜您了，除了鍵盤之外別的部件肯定都是好的。最后我們再測試一下鍵盤是否好用，打開記事本把每個按鍵都按一遍，別忘記看看鍵盤燈是否正常。一切都沒問題之后測試一下機器的穩(wěn)定性，機器進水之后容易造成經(jīng)常死機，藍屏等情況，遇到這種情況只有找專業(yè)維修人員處理了。

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