方案在實(shí)施中可能會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難，需要我們做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。一個(gè)完美的方案應(yīng)該考慮到各種可能的風(fēng)險(xiǎn)和不確定因素，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。以下是小編為大家整理的一些方案范例，供大家參考。每個(gè)方案都有其獨(dú)特的特點(diǎn)和適用場(chǎng)景，我們可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活運(yùn)用。制定一個(gè)好的方案是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，希望這些范例能夠幫助大家更好地理解和應(yīng)用方案的方法和原則。在制定方案的過(guò)程中，我們要注重細(xì)節(jié)和整體的把握，確保方案的可行性和實(shí)施效果。讓我們一起來(lái)看看這些范例吧，相信會(huì)給我們制定方案帶來(lái)一些啟發(fā)和思考。
銀行服務(wù)考核方案篇一
綠色生活社區(qū)行。
每月中旬周六一次。
（1）社區(qū)活動(dòng)。
（2）鬧市活動(dòng)。
（3）企業(yè)行。
（1）使周?chē)鷿撛诳蛻?hù)明確知曉我行所處位置，了解浦交通銀行及相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)特色，逐步前來(lái)在我行開(kāi)辦業(yè)務(wù)。
（2）開(kāi)展產(chǎn)品宣傳，抓住年末存款回流的機(jī)會(huì)，搶占市場(chǎng)份額。
（3）儲(chǔ)蓄存款明年開(kāi)門(mén)紅新增做儲(chǔ)備，為我行后續(xù)開(kāi)展個(gè)金業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。
（1）場(chǎng)地租賃費(fèi)：xx元。
（2）宣傳制作費(fèi)：xx元。
（3）促銷(xiāo)禮品購(gòu)置費(fèi)：xx元。
（一）社區(qū)行前工作：小區(qū)物業(yè)溝通。
2、小區(qū)會(huì)所或管理處。小區(qū)會(huì)所或管理處掌握大部分居民資料，尤其對(duì)資產(chǎn)量大的客戶(hù)或積極參與社區(qū)活動(dòng)的活躍客戶(hù)較為熟悉，能協(xié)助吸引部分大客戶(hù)。談判切入點(diǎn)：增加小區(qū)增值服務(wù)。
3、選擇活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)糧油貨品種類(lèi)及數(shù)量，貨品價(jià)格及優(yōu)惠，制定現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)方案。
4、選擇聯(lián)合進(jìn)駐的合作公司，挑選確認(rèn)各等級(jí)獎(jiǎng)品及數(shù)量、
（二）線(xiàn)上線(xiàn)下同步預(yù)熱、提前做好客戶(hù)預(yù)約、業(yè)務(wù)預(yù)受理：
1、社區(qū)內(nèi)推廣（公告+一頁(yè)通）。
b、大堂可以放置展板使來(lái)廳堂辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)了解此次活動(dòng)的時(shí)間與內(nèi)容;。
d、短信發(fā)布、微信互動(dòng)、小區(qū)業(yè)主qq群內(nèi)公告等形式全方位發(fā)布信息;逐步樹(shù)立我行財(cái)富管理進(jìn)社區(qū)的服務(wù)形象，加強(qiáng)與目標(biāo)社區(qū)的各項(xiàng)聯(lián)系，密切網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)客戶(hù)的`感情，穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作。
2、社區(qū)外推廣（媒體+周邊商戶(hù)）。
a、在報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等信息留存較久的媒體上發(fā)布活動(dòng)預(yù)告及活動(dòng)簡(jiǎn)訊，擴(kuò)大品牌效應(yīng);。
（三）物料準(zhǔn)備。
1、確定場(chǎng)地，設(shè)計(jì)場(chǎng)地的布置;。
2、設(shè)計(jì)制作活動(dòng)預(yù)熱宣傳品內(nèi)容;。
5、邀請(qǐng)社區(qū)居委會(huì)人員參加。
（五）社區(qū)行后續(xù)工作：
1、短信電話(huà)致謝物業(yè)，微信群qq群致謝客戶(hù)。
2、微信圖文報(bào)道，社區(qū)行工作總結(jié)包括此次活動(dòng)的不足及改進(jìn)方案。
銀行服務(wù)考核方案篇二
根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中銀協(xié)）組織開(kāi)展“中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動(dòng)”的統(tǒng)一部署，結(jié)合省銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)協(xié)會(huì)）去年啟動(dòng)開(kāi)展的“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”和“七公約一承諾”宣傳（保持持續(xù)性），現(xiàn)就協(xié)會(huì)繼續(xù)推動(dòng)20年“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”、組織實(shí)施“省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)系列活動(dòng)）提出以下方案。
以服務(wù)系列活動(dòng)為載體，在會(huì)員單位中倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠(chéng)實(shí)守約光榮的理念,加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠(chéng)實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì)形象。
通過(guò)服務(wù)系列活動(dòng),弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守約主旋律,切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)意見(jiàn)較大等問(wèn)題，切實(shí)做到：不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口；不對(duì)客戶(hù)支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，誤導(dǎo)客戶(hù)；及時(shí)處理客戶(hù)的投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶(hù)的合理正當(dāng)訴求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高社會(huì)的滿(mǎn)意度。
服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，讓金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。
服務(wù)系列活動(dòng)的.指導(dǎo)思想是:全面貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和銀行業(yè)“七公約一承諾”,加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。
服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：開(kāi)展服務(wù)系列活動(dòng)要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn),以不斷滿(mǎn)足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守,優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置,不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹(shù)立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
（一）組織開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。
按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)月）活動(dòng)自20年5月12日啟動(dòng)，至6月12日結(jié)束。具體活動(dòng)內(nèi)容有：
1．組織開(kāi)展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。
各會(huì)員單位要采取專(zhuān)題講座、知識(shí)問(wèn)答、技能競(jìng)賽等形式，組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮，以促進(jìn)服務(wù)月活動(dòng)有效開(kāi)展，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：
（1）《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則；
（2）《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則；
（3）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》；
（4）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；
（5）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；
（6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》。
（7）省銀行業(yè)“七公約一承諾”。
2．組織開(kāi)展服務(wù)月宣傳。
協(xié)會(huì)與各銀行類(lèi)會(huì)員單位攜手聯(lián)動(dòng)，大力開(kāi)展服務(wù)月宣傳活動(dòng)，樹(shù)立和提升銀行服務(wù)形象。具體要求見(jiàn)協(xié)會(huì)“宣傳方案”（附件二）。
（1）宣傳形式：會(huì)員單位組織轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，采取張貼宣傳口號(hào)、懸掛宣傳橫幅、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門(mén)前和城市繁華中心區(qū)組織服務(wù)路演等形式，組織開(kāi)展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳活動(dòng)。要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體進(jìn)行服務(wù)月宣傳，廣造聲勢(shì)，營(yíng)造氛圍（附件三）。
（2）宣傳內(nèi)容：宣傳銀行業(yè)行規(guī)行約以及承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，推介自身的服務(wù)特點(diǎn)，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行業(yè)的了解和認(rèn)知；宣傳20年“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，培育銀行業(yè)服務(wù)品牌；宣傳電子銀行業(yè)務(wù)操作方式和業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，向社會(huì)公眾普及和推廣金融知識(shí)，爭(zhēng)取使客戶(hù)理解銀行辦理業(yè)務(wù)的審慎性規(guī)定是保護(hù)客戶(hù)權(quán)益的客觀(guān)需要；宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠(chéng)信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神，培育誠(chéng)實(shí)自律、合規(guī)服務(wù)文化；宣傳銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，不斷滿(mǎn)足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏(yíng)的實(shí)踐；根據(jù)銀行服務(wù)中客戶(hù)普遍關(guān)注的問(wèn)題，有策略地進(jìn)行必要的正面解釋、說(shuō)明宣傳。
（3）各銀行類(lèi)會(huì)員單位要強(qiáng)化服務(wù)月活動(dòng)的宣傳工作，協(xié)調(diào)新聞媒體有計(jì)劃的對(duì)銀行服務(wù)工作進(jìn)行正面宣傳報(bào)道，力爭(zhēng)杜絕負(fù)面報(bào)道。中銀協(xié)要求服務(wù)月活動(dòng)月期間，中銀協(xié)的會(huì)員單位在報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒體的報(bào)道應(yīng)不少于100次，請(qǐng)各會(huì)員單位按照各自總行的部署抓好落實(shí)；各銀行類(lèi)會(huì)員單位在向各自總行報(bào)送“服務(wù)月宣傳報(bào)道情況統(tǒng)計(jì)表”（附表四）的同時(shí)，還要于6月18日前向協(xié)會(huì)報(bào)送，由各地方協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并向中銀協(xié)上報(bào)本地區(qū)的宣傳報(bào)道情況。
3．組織開(kāi)展服務(wù)踐行。
各銀行類(lèi)會(huì)員單位轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，要結(jié)合自身實(shí)際，采取積極措施，切實(shí)改進(jìn)對(duì)外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和社會(huì)的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面：
（1）加快服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)綜合化改造，改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施；調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，進(jìn)一步增強(qiáng)在商業(yè)區(qū)、大型社區(qū)的服務(wù)能力，全面改善物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶(hù)提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶(hù)提供免費(fèi)報(bào)刊、宣傳手冊(cè)、飲用水、新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營(yíng)造良好地客戶(hù)等候環(huán)境。
（2）根據(jù)客戶(hù)分層和業(yè)務(wù)分流，實(shí)行分區(qū)服務(wù)；同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶(hù)與低端客戶(hù)的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來(lái)的服務(wù)矛盾。
（3）認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測(cè)算當(dāng)?shù)乜蛻?hù)流量和客戶(hù)業(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺(tái)，充分滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求。客戶(hù)高峰出現(xiàn)客戶(hù)集中排隊(duì)、等候時(shí)，要開(kāi)放足夠數(shù)量的營(yíng)業(yè)窗口，及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實(shí)解決有窗無(wú)人的問(wèn)題，減少客戶(hù)排隊(duì)、等候時(shí)間。
（4）建立客戶(hù)等候時(shí)間預(yù)告提示制度，客戶(hù)服務(wù)高峰，要及時(shí)向客戶(hù)發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示，維護(hù)客戶(hù)服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶(hù)的情緒。
（5）科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)升級(jí)和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化處理；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長(zhǎng)隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題。
（6）逐步提高自助服務(wù)控制限額，鼓勵(lì)、引導(dǎo)客戶(hù)利用自助設(shè)備辦理銀行各類(lèi)代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，減輕窗口服務(wù)壓力；加強(qiáng)自助設(shè)備管理，確保正常運(yùn)行，并在顯著位置張貼使用說(shuō)明、風(fēng)險(xiǎn)提示和服務(wù)電話(huà)。
（8）規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。合理配備，增加數(shù)量，明確職責(zé)，規(guī)范服務(wù)，及時(shí)識(shí)別、引導(dǎo)、分流客戶(hù)，受理客戶(hù)咨詢(xún)，開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備。業(yè)務(wù)量較大的網(wǎng)點(diǎn)必須配備2名以上大堂經(jīng)理，滿(mǎn)足營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)組織和客戶(hù)引導(dǎo)、分流要求。
4．組織開(kāi)展服務(wù)主題日活動(dòng)。
利用服務(wù)月期間的公休日，全省銀行業(yè)聯(lián)動(dòng)開(kāi)展服務(wù)主題日活動(dòng)，營(yíng)造服務(wù)月活動(dòng)的轟動(dòng)效應(yīng)。主題日活動(dòng)由協(xié)會(huì)或會(huì)員單位邀請(qǐng)有關(guān)新聞媒體參加，進(jìn)行采訪(fǎng)報(bào)道。主題項(xiàng)目及時(shí)間安排如下：
（1）服務(wù)月活動(dòng)啟動(dòng)宣傳日（5月12日）。中銀協(xié)以電視電話(huà)會(huì)議形式，于4月29日召開(kāi)“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)大會(huì)”。協(xié)會(huì)銀行類(lèi)會(huì)員單位在銀監(jiān)局會(huì)議室進(jìn)行了收聽(tīng)收看。會(huì)上，中銀協(xié)宣布“中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動(dòng)”在全國(guó)啟動(dòng)，發(fā)出“深入開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)倡議書(shū)”（附件一）；對(duì)20年度“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”進(jìn)行命名表彰（全國(guó)600個(gè)，27個(gè)，列各省市第二，遼寧28個(gè)），向各省市選派的示范單位的代表進(jìn)行授牌；會(huì)議公布“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引”和“示范單位管理辦法”；安排工、農(nóng)、中、建、交五家會(huì)員單位總行進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言，有1個(gè)示范單位和建行何曉作經(jīng)驗(yàn)介紹。會(huì)上，宣讀了中國(guó)銀監(jiān)會(huì)寄語(yǔ)，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表了講話(huà)。
5月12日召開(kāi)“省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)”啟動(dòng)大會(huì)，向社會(huì)宣布服務(wù)系列活動(dòng)正式啟動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)“服務(wù)月活動(dòng)”。會(huì)上，發(fā)出向何曉同志學(xué)習(xí)，全面推廣“何曉工作法”的倡議，銀監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銀行服務(wù)工作提出要求；協(xié)會(huì)對(duì)服務(wù)系列活動(dòng)進(jìn)行具體安排部署。并通過(guò)省內(nèi)新聞媒體等渠道進(jìn)行宣傳。
屆時(shí)，銀行類(lèi)會(huì)員單位組織轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，張貼宣傳口號(hào)、懸掛宣傳橫幅，開(kāi)展服務(wù)宣傳，營(yíng)造服務(wù)月活動(dòng)氛圍。
（2）銀行創(chuàng)新產(chǎn)品和金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)日（5月26日）。以會(huì)員單位各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)為單位，開(kāi)展產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。可以編印銀行新業(yè)務(wù)或金融知識(shí)宣傳冊(cè)或宣傳頁(yè)，在營(yíng)業(yè)大廳外設(shè)宣傳臺(tái)開(kāi)展宣傳。
（3）社會(huì)公眾問(wèn)卷調(diào)查及服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)活動(dòng)日（6月9日）。以銀行類(lèi)會(huì)員單位及經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)為單位，組織人員向社會(huì)公眾發(fā)放銀行服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷，開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查及滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)活動(dòng)。要充分準(zhǔn)備，認(rèn)真部署，對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)、建議和評(píng)價(jià)，要及時(shí)收回，并認(rèn)真準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，匯總逐級(jí)上報(bào)。活動(dòng)結(jié)束后，會(huì)員單位進(jìn)行匯總，集中向協(xié)會(huì)反饋。調(diào)查問(wèn)卷及滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)內(nèi)容由協(xié)會(huì)統(tǒng)一設(shè)計(jì)，會(huì)員單位印發(fā)。6月18日前報(bào)送“銀行服務(wù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)匯總表”(附表五)。
5．服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)、考核。
（1）各銀行類(lèi)會(huì)員單位要及時(shí)總結(jié)服務(wù)月的活動(dòng)情況和經(jīng)驗(yàn)做法，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)填報(bào)“服務(wù)月活動(dòng)進(jìn)展情況周報(bào)表”（附表三），每周一12：00時(shí)前，將上周情況，分別上報(bào)各自總行和協(xié)會(huì)。
銀行服務(wù)考核方案篇三
為樹(shù)立文明規(guī)范服務(wù)典型，打造具有影響力和權(quán)威性的服務(wù)品牌，為進(jìn)一步提高聯(lián)社文明規(guī)范服務(wù)水平，更好地服務(wù)三農(nóng)，服務(wù)民生，向社會(huì)展示農(nóng)信社的改革發(fā)展成果，打造農(nóng)信社良好品牌，將文明規(guī)范服務(wù)工作引向縱深，充分滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)公眾對(duì)金融服務(wù)的需求，結(jié)合聯(lián)社實(shí)際情況，現(xiàn)將20xx年文明規(guī)范服務(wù)考核工作作如下安排：
xxxx年是文明規(guī)范服務(wù)的提升年，要加大檢查力度，將檢查內(nèi)容更加細(xì)化、量化，促使我社在日常的文明規(guī)范服務(wù)工作中更加規(guī)范化、制度化、流程化。具體從以下幾個(gè)方面入手：
（一）服務(wù)環(huán)境規(guī)范（35分）。
1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按照vi識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)一、規(guī)范的形象標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置社標(biāo)、社名、社徽、門(mén)楣招牌等形象標(biāo)識(shí)。（2分）。
2、標(biāo)識(shí)牌、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)標(biāo)牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌等應(yīng)有序排列，使用的字體、顏色、比例必須按照vi識(shí)別系統(tǒng)規(guī)范協(xié)調(diào)，保持整潔。（2分）。
3、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部、外部環(huán)境整潔。（2分）。
4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定。（2分）。
5、柜員工作臺(tái)面、營(yíng)業(yè)窗口各類(lèi)物品擺放有序，機(jī)具布線(xiàn)隱蔽，客戶(hù)視線(xiàn)范圍內(nèi)無(wú)私人物品。（2分）。
6、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺(tái)，并設(shè)有填單模板，空白憑條充足，擺放有序。（2分）。
7、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)保安人員連續(xù)在崗，正確地履行職責(zé)。（2分）。
8、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)有咨詢(xún)柜臺(tái)（或大堂經(jīng)理工作臺(tái)），有人值守，方便客戶(hù)咨詢(xún)。（2分）。
9、營(yíng)業(yè)廳設(shè)有便民設(shè)施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅。（2分）。
10、服務(wù)設(shè)施（點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、話(huà)筒、叫號(hào)機(jī)等）正常使用，擺放有序，且點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)。（2分）。
11、自助設(shè)備完好率達(dá)到100%。（3分）。
12、客戶(hù)私密保護(hù)措施落實(shí)到位，設(shè)置一米線(xiàn)或相當(dāng)功能設(shè)施。（2分）。
13、通過(guò)自助設(shè)備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時(shí)服務(wù)、掛失和投訴電話(huà)，自助服務(wù)區(qū)無(wú)亂張貼現(xiàn)象。（2分）。
14、客戶(hù)意見(jiàn)簿格式規(guī)范，頁(yè)碼連續(xù)，對(duì)意見(jiàn)及時(shí)有效回復(fù)。（2分）。
15、有必要的免責(zé)提示標(biāo)識(shí)，包括現(xiàn)金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、注意臺(tái)階、防止擠傷、小心玻璃等。（2分）。
16、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和存、貸款利率。（2分）。
17、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩戴統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務(wù)公示牌。（2分）。
（二）服務(wù)禮儀規(guī)范（8分）。
1、衣著整潔，舉止端正大方、自然、得體，儀表端莊樸實(shí)、不過(guò)分修飾、談吐文雅親切。（2分）。
2、員工對(duì)客戶(hù)的服務(wù)熱情周到，手勢(shì)、語(yǔ)言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（2分）。
3、禁止上班時(shí)間穿奇裝異服，不準(zhǔn)穿超短裙、短褲、背心、拖鞋，男員工不得留長(zhǎng)發(fā)胡須，女員工不得披頭散發(fā)，濃妝艷抹，穿著前后袖領(lǐng)開(kāi)口過(guò)低的衣衫。營(yíng)業(yè)室內(nèi)禁止大聲喧嘩，串崗聊天。（2分）。
4、是否有因客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)而投訴的現(xiàn)象，并有開(kāi)柜無(wú)人辦理業(yè)務(wù)情況。（2分）。
（三）服務(wù)行為規(guī)范（14分）。
1、員工熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。（2分）。
2、按規(guī)定的時(shí)間營(yíng)業(yè)，做到滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)。（3分）。
3、營(yíng)業(yè)時(shí)間員工不得拒辦業(yè)務(wù)，不得做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，中斷辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)告知客戶(hù)，如有特殊情況須在柜面登記簿做好登記。（2分）。
4、上崗不許吸煙，嚴(yán)禁酒后上崗。（3分）。
5、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時(shí)可調(diào)閱，保存期至少為30天。（2分）。
6、嚴(yán)格執(zhí)行假幣收繳和殘幣兌換制度。（2分）。
（四）服務(wù)技能規(guī)范（21分）。
1、采取不同形式組織員工開(kāi)展服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，定期組織員工開(kāi)展崗位技術(shù)練兵活動(dòng)，并留有相關(guān)文字與影像或圖像資料，保證每季度一次。（5分）。
2、柜面人員離柜，對(duì)外明示暫停服務(wù)標(biāo)識(shí)。（3分）。
3、臨柜人員辦理業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確、快捷、高效。（3分）。
4、員工根據(jù)不同崗位要求，必須持證上崗，在崗臨柜人員必須有一人持上崗證。（2分）。
5、服務(wù)評(píng)價(jià)器使用、考核情況。（3分）。
6、員工熟練操作與崗位有關(guān)的各種機(jī)具設(shè)備。（2分）。
7、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)年度工作計(jì)劃中，有提高服務(wù)質(zhì)量的具體目標(biāo)要求和保障措施，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人有明確的文明服務(wù)管理職責(zé)要求。（3分）。
（五）檢查監(jiān)督規(guī)范（22分）。
1、文明規(guī)范服務(wù)檔案材料應(yīng)規(guī)范分類(lèi)，統(tǒng)一保存。檔案應(yīng)能隨時(shí)、完整調(diào)閱，檔案應(yīng)規(guī)范裝訂。（5分）。
2、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月至少組織一次文明服務(wù)質(zhì)量自查，有詳細(xì)的檢查記錄和報(bào)告。（3分）。
3、建立客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查機(jī)制，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。（3分）。
4、對(duì)自查和各層面檢查整改意見(jiàn)的落實(shí)，要有具體的整改措施及整改結(jié)果。（5分）。
5、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要公開(kāi)監(jiān)督投訴電話(huà)號(hào)碼和服務(wù)熱線(xiàn)，確保暢通。（3分）。
6、制定落實(shí)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。（3分）。
（六）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)行監(jiān)督檢查，實(shí)行限時(shí)服務(wù)，提高一級(jí)柜員、綜合柜員服務(wù)效率。
正常按存、取款票面在100張以?xún)?nèi)時(shí)，計(jì)算限時(shí)為：
1、辦理一筆存、取款業(yè)務(wù)不超過(guò)2分鐘。
2、辦理掛失業(yè)務(wù)不超過(guò)7分鐘。
3、在機(jī)器線(xiàn)路正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，受理一般結(jié)算業(yè)務(wù)每筆不得超過(guò)2分鐘。（臨時(shí)應(yīng)解匯款除外）。
4、辦提取現(xiàn)金會(huì)計(jì)核算手續(xù)每筆不得超過(guò)3分鐘。
5、顧客來(lái)行查詢(xún)余額業(yè)務(wù)，每筆不得超過(guò)1分鐘。（法院查詢(xún)扣劃或止付除外）。
6、賣(mài)一本支票不得超過(guò)10分鐘。
7、辦理一筆支票業(yè)務(wù)不得超過(guò)7分鐘。
8、辦理一筆電匯業(yè)務(wù)不得超過(guò)10分鐘。
9、付款辦理每一筆業(yè)務(wù)的限時(shí)為：
（1）付款金額在5萬(wàn)元（含5萬(wàn)元）的不超過(guò)5分鐘。
（2）付款金額在10萬(wàn)元以?xún)?nèi)的（含10萬(wàn)元）不超過(guò)10分鐘。
（3）付款金額在10萬(wàn)元以上的，不超過(guò)20分鐘。
10、收款辦理每一筆業(yè)務(wù)的限時(shí)為：
（1）收款金額在1萬(wàn)元以?xún)?nèi)的（含1萬(wàn)元）不超過(guò)5分鐘。
（2）收款金額在5萬(wàn)元（含5萬(wàn)元）不超過(guò)15分鐘。
（3）收款金額在10萬(wàn)元之內(nèi)（含10萬(wàn)元）不超過(guò)25分鐘。
（4）收款金額在10萬(wàn)元以上至20萬(wàn)元的，不超過(guò)40分鐘。
11、收款每筆業(yè)務(wù)中如遇零幣、殘幣較多，要按規(guī)定剔殘，分版，認(rèn)真整點(diǎn)款項(xiàng)。
（1）當(dāng)一筆現(xiàn)收業(yè)務(wù)零幣、殘幣占券別總張數(shù)達(dá)到20%以上者，可延長(zhǎng)3—5分鐘。
（2）一筆現(xiàn)收業(yè)務(wù)零幣、殘幣占券別總張數(shù)達(dá)到40%以上者，可據(jù)情況適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間，并向客戶(hù)說(shuō)明，并取得客戶(hù)配合。
（3）一筆現(xiàn)收業(yè)務(wù)如遇到全部是在面額現(xiàn)鈔（50元、100元）的，因按規(guī)定需要手點(diǎn)一次，可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間，并向客戶(hù)說(shuō)明，以取得客戶(hù)配合。
（七）文明規(guī)范服務(wù)評(píng)比結(jié)果的運(yùn)用。
（1）本辦法實(shí)行每季評(píng)比。
（2）評(píng)比結(jié)果將作為年終評(píng)先評(píng)優(yōu)的原始依據(jù)，被評(píng)為不合格的單位取消年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。
第一條對(duì)當(dāng)年被評(píng)為全國(guó)金融系統(tǒng)“文明規(guī)范示范網(wǎng)點(diǎn)”、“青年文明號(hào)”先進(jìn)集體的單位，進(jìn)行通報(bào)表彰，并按參賽集體報(bào)名人數(shù)每人每月獎(jiǎng)勵(lì)500元。
第二條對(duì)當(dāng)年被評(píng)為全區(qū)金融系統(tǒng)“文明規(guī)范示范網(wǎng)點(diǎn)”、“青年文明號(hào)”先進(jìn)集體的單位，進(jìn)行通報(bào)表彰，并按參賽集體報(bào)名人數(shù)每人每月獎(jiǎng)勵(lì)300元。
第三條對(duì)當(dāng)年被評(píng)為包頭市金融系統(tǒng)“文明規(guī)范示范網(wǎng)點(diǎn)”、“青年文明號(hào)”先進(jìn)集體的單位進(jìn)行通報(bào)表彰，并按參賽集體報(bào)名人數(shù)每人每月獎(jiǎng)勵(lì)200元。
第四條聯(lián)社開(kāi)展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”每次評(píng)選三名，“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”每次評(píng)選十名，獲選集體和個(gè)人分別獎(jiǎng)勵(lì)1000元和800元，并通報(bào)全轄。評(píng)選活動(dòng)必須堅(jiān)持公平、公正的原則，對(duì)不符合條件的，評(píng)選名額可以空缺，當(dāng)選者頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金。
第五條省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)收到客戶(hù)表?yè)P(yáng)信的，每表?yè)P(yáng)一件，對(duì)被表?yè)P(yáng)人獎(jiǎng)勵(lì)50元；聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)收到顧客表?yè)P(yáng)信的，每表?yè)P(yáng)一件，對(duì)被表?yè)P(yáng)人獎(jiǎng)勵(lì)30元。
第六條因服務(wù)態(tài)度好，受到顧客在《包頭日?qǐng)?bào)》、《包頭晚報(bào)》、電臺(tái)、電視臺(tái)公開(kāi)表?yè)P(yáng)的，視表?yè)P(yáng)的社會(huì)效果，每表?yè)P(yáng)一次，對(duì)被表?yè)P(yáng)人獎(jiǎng)勵(lì)500—800元。
第七條設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”，凡在服務(wù)中是顧客的錯(cuò)誤而受到責(zé)備、侮辱仍能遵守服務(wù)規(guī)范的，經(jīng)聯(lián)社核實(shí)，每次給予委屈獎(jiǎng)金100元。
以上獎(jiǎng)勵(lì)由信用社自行考核并留有考核記錄。
第一條違反服務(wù)環(huán)境規(guī)范的給予以下處罰：
1、檢查組下達(dá)違規(guī)整改通知書(shū)，限期改正，期限內(nèi)不糾正的按情節(jié)輕重，扣罰有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)800元。
2、同一問(wèn)題第二次查出的，除全轄通報(bào)批評(píng)外，取消單位和個(gè)人評(píng)選資格，對(duì)所在單位領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)事人處800元罰款。
第二條違反服務(wù)用語(yǔ)、禁語(yǔ)或服務(wù)質(zhì)量的處罰：
1、客戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)，投訴到報(bào)社、電臺(tái)等新聞單位，被公開(kāi)點(diǎn)名批評(píng)的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，除個(gè)人寫(xiě)書(shū)面檢查，公開(kāi)向客戶(hù)賠禮道歉，并在全轄通報(bào)批評(píng)外對(duì)當(dāng)事人處以2000元罰款。
2、客戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)，向聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，除個(gè)人寫(xiě)書(shū)面檢查，公開(kāi)向客戶(hù)賠禮道歉，全轄通報(bào)批評(píng)外，對(duì)當(dāng)事人處以800元罰款。
3、客戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)，投訴到信用社領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，社領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)當(dāng)事人批評(píng)教育，并責(zé)成當(dāng)事人向客戶(hù)賠禮道歉，寫(xiě)出書(shū)面檢查，大會(huì)點(diǎn)名批評(píng)，罰款500元。
4、凡出現(xiàn)重大服務(wù)事故，如與顧客吵架等當(dāng)即停職檢查，罰款1000元，并扣罰所在單位領(lǐng)導(dǎo)800元。特別嚴(yán)重者，造成極壞影響的.，還將給予紀(jì)律處分以至辭退或除名的處罰。
5、對(duì)受到行政紀(jì)律處分的人員，將填寫(xiě)處分卡，存入個(gè)人檔案。
6、因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，致使存款單位（個(gè)人）轉(zhuǎn)戶(hù)的，經(jīng)核實(shí)，按存款賬戶(hù)的大小并視情節(jié)輕重，扣罰1000—3000元。
第三條違反服務(wù)紀(jì)律規(guī)范的處罰：
1、違反服務(wù)紀(jì)律規(guī)范，情節(jié)輕微的人員由其所在單位對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。
2、違反服務(wù)紀(jì)律規(guī)范，在社會(huì)上造成不良影響者，由聯(lián)社通報(bào)批評(píng)，罰款2000元，責(zé)令停職檢查，或行政紀(jì)律處分，經(jīng)教育、考核合格后，方可安排上崗。
3、違反服務(wù)紀(jì)律規(guī)范，在社會(huì)上造成極壞影響并造成嚴(yán)重后果者，給予辭退或除名的處罰。
第四條違反限時(shí)制的處罰。（限時(shí)服務(wù)只作為內(nèi)部考核，不對(duì)外宣傳）。
1、凡超過(guò)限時(shí)1分鐘，每次罰5元。
2、凡超過(guò)限時(shí)2分鐘，每次罰10元。
3、凡超過(guò)限時(shí)3分鐘，每次罰15元。
4、對(duì)辦理業(yè)務(wù)3次達(dá)不到規(guī)定要求時(shí)限，屢屢被罰款人員要下崗培訓(xùn)，按下崗人員處理。考核合格后，方可安排上崗。
第五條對(duì)于復(fù)評(píng)中被取消“文明規(guī)范示范網(wǎng)點(diǎn)”、“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)的集體，除通報(bào)批評(píng)外，要對(duì)集體成員每人一次性罰款800元，對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行記過(guò)處分。
第六條實(shí)行“一票否決”制。有下列情況之一，不論是單位還是個(gè)人，均一票否決，取消當(dāng)年評(píng)先資格，當(dāng)事人所在單位年內(nèi)不能評(píng)為先進(jìn)集體：
1、集體中有違法、違紀(jì)、違反黨和國(guó)家政策的。
2、發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題被處罰的。
3、“三防一?！惫ぷ鞒霈F(xiàn)問(wèn)題的。
4、被輿論曝光，情況屬實(shí)，造成極壞影響的。
服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題，規(guī)范服務(wù)是銀行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任中應(yīng)有之義，文明規(guī)范服務(wù)是打造銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)的重要意義，把開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)提升到打造農(nóng)信品牌，樹(shù)立“服務(wù)就是效益”的觀(guān)念。結(jié)合實(shí)際制定文明規(guī)范服務(wù)工作計(jì)劃，建立日常性的工作機(jī)制，重點(diǎn)做好培訓(xùn)、檢查、考核評(píng)比等環(huán)節(jié)的工作。聯(lián)社將不定期組織人員從現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)兩個(gè)方面開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)的明察暗訪(fǎng)、檢查驗(yàn)收等工作。
銀行服務(wù)考核方案篇四
1、作為晉級(jí)、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在能力、能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。
2、作為確定績(jī)效工資的依據(jù)。
3、作為潛能開(kāi)發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。
4、作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級(jí)的溝通。
1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核，不同級(jí)別員工考核要求和重點(diǎn)不同。
2、考核的依據(jù)是公司的各項(xiàng)制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)，同時(shí)考核必須公開(kāi)、透明、人人平等、一視同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀(guān)的、可靠的和公平的，不能摻入考評(píng)人個(gè)人好惡。
4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評(píng)者見(jiàn)面，使之誠(chéng)心接受，并允許其申訴或解釋。
2、綜合能力考核(由考評(píng)小組每季度進(jìn)行一次)。
3、考勤及獎(jiǎng)懲情況(由行政部按照《公司內(nèi)部管理?xiàng)l例》執(zhí)行考核)。
1、成立公司考評(píng)小組，對(duì)員工進(jìn)行全面考核和評(píng)價(jià)。
2、自我鑒定，員工對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)并寫(xiě)出個(gè)人小結(jié)。
3、考核指標(biāo)，員工當(dāng)月工作計(jì)劃、任務(wù)，考勤及《內(nèi)部管理?xiàng)l例》中的獎(jiǎng)懲辦法。
目前主流績(jī)效考核方法有kpi、okr、bsc、mbo、360度考評(píng)。傳統(tǒng)績(jī)效考核的方式都是由直屬主管直接幫部屬打考績(jī)，而其中的“360度考評(píng)”績(jī)效評(píng)估方法則能夠讓結(jié)果更加多維完善，中大型企業(yè)一般每年都會(huì)做一次。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)不少專(zhuān)業(yè)做360績(jī)效考核的系統(tǒng)能夠輔助企業(yè)進(jìn)行高效客觀(guān)的績(jī)效考核，類(lèi)似于askform人才測(cè)評(píng)平臺(tái)，就把匿名性、分組打分、人才報(bào)告等等都實(shí)現(xiàn)了高度定制化，讓績(jī)效考核實(shí)施起來(lái)簡(jiǎn)單高效，感興趣可以去了解一下。
考績(jī)應(yīng)與本人見(jiàn)面，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評(píng)人，鼓勵(lì)其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳績(jī)。
（一）填寫(xiě)程序。
1、每月2日前，員工編寫(xiě)當(dāng)月工作計(jì)劃，經(jīng)部門(mén)直接上級(jí)審核后報(bào)行政部;。
5、工作計(jì)劃未進(jìn)行、進(jìn)行中(階段性工作)項(xiàng)請(qǐng)?jiān)谟?jì)劃完成情況欄內(nèi)文字說(shuō)明原因。
(二)計(jì)分說(shuō)明。
1、工作績(jī)效考核表總分90分，日常工作類(lèi)5項(xiàng)每項(xiàng)8分占40分，階段工作類(lèi)5項(xiàng)每項(xiàng)10分占50分，其它類(lèi)每項(xiàng)附加分8分，意見(jiàn)與建議如被公司采納，附加分10分;其中個(gè)人評(píng)分、職能部門(mén)評(píng)分、直接上級(jí)評(píng)分所占工作績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。(個(gè)人評(píng)分突破90分者，個(gè)人評(píng)分無(wú)效，按直接上級(jí)評(píng)分減10計(jì)算;職能部門(mén)評(píng)分從兩方面考評(píng)：成本意識(shí)、職業(yè)規(guī)范。分別由財(cái)務(wù)部和行政部考評(píng)。)。
2、綜合績(jī)效考核由考評(píng)小組季度進(jìn)行一次，員工每季度填寫(xiě)一份《員工考核表》和一份《員工互評(píng)表》，具體時(shí)間由行政部另行通知;《員工考核表》由被考核員工和考評(píng)小組填寫(xiě)，《員工互評(píng)表》由員工以無(wú)記名方式填寫(xiě)后投入公司投票箱;其中自我考評(píng)、員工互評(píng)、考評(píng)小組考評(píng)所占綜合績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。
3、工作績(jī)效考核季度得分為3個(gè)月的平均分，占季度績(jī)效考核得分的60%;綜合績(jī)效考核得分占季度績(jī)效考核得分的40%，季度最終績(jī)效考核得分即為兩者之和。
(三)季度績(jī)效工資內(nèi)容季度績(jī)效工資=績(jī)效考核獎(jiǎng)+績(jī)效季度獎(jiǎng)。
(1)績(jī)效考核獎(jiǎng)由三部分組成：a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險(xiǎn)金;b、員工的第13個(gè)月月工資的四分之一;c、公司拿出該崗位10%的'年崗位工資的四分之一作為激勵(lì)。員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金;考核為合格的只發(fā)a項(xiàng)和b項(xiàng);考核不合格者無(wú)季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金。
(2)績(jī)效季度獎(jiǎng)金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn)，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發(fā)放。
(四)增減分類(lèi)別：
3、沒(méi)有按期編寫(xiě)當(dāng)月工作計(jì)劃和填報(bào)工作績(jī)效考核表，每逾期一天扣1分，以此類(lèi)推。
4、季度內(nèi)考核為合格的員工，其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為優(yōu)秀的，每評(píng)為優(yōu)秀一次加績(jī)效工資2%，以此類(lèi)推;其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為不合格的，每不合格一次減績(jī)效工資4%，以此類(lèi)推。
5、獎(jiǎng)懲計(jì)分：
(2)季度內(nèi)警告一次減績(jī)效工資2%、記過(guò)一次減績(jī)效工資4%、記大過(guò)一次減績(jī)效工資6%。
年終之際，企業(yè)往往需要進(jìn)行一次年終考核，要做一次又快又好的360度績(jī)效考核，趕快去了解下吧！
銀行服務(wù)考核方案篇五
第一條為提高市本級(jí)財(cái)政專(zhuān)戶(hù)代理銀行服務(wù)質(zhì)量，確保財(cái)政資金安全、高效運(yùn)行，根據(jù)《財(cái)政專(zhuān)戶(hù)管理辦法》（財(cái)庫(kù)〔2013〕46號(hào)）和非稅收入收繳管理制度規(guī)定，制定本方案。
第二條本方案適用于代理市本級(jí)財(cái)政專(zhuān)戶(hù)業(yè)務(wù)的銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)代理銀行）年度綜合考評(píng)。
第三條年度綜合考評(píng)遵循科學(xué)、規(guī)范、公平、公開(kāi)的原則。
第四條年度綜合考評(píng)由問(wèn)卷調(diào)查考評(píng)和監(jiān)督考評(píng)兩部分組成，考評(píng)采取量化評(píng)分和扣分相結(jié)合的百分制考核辦法。
第五條問(wèn)卷調(diào)查考評(píng)是指市財(cái)政局通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，向市本級(jí)相關(guān)預(yù)算單位了解代理銀行服務(wù)情況，對(duì)代理銀行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)。
參與問(wèn)卷調(diào)查的預(yù)算單位，由市財(cái)政局隨機(jī)抽取。
第六條問(wèn)卷調(diào)查考評(píng)采取量化評(píng)分辦法，即市財(cái)政局對(duì)預(yù)算單位調(diào)查問(wèn)卷的各項(xiàng)考評(píng)內(nèi)容設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)分值和評(píng)價(jià)等級(jí)，根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果，計(jì)算各代理銀行考評(píng)得分。
第七條問(wèn)卷調(diào)查考評(píng)包括代理財(cái)政專(zhuān)戶(hù)收付業(yè)務(wù)水平、管理協(xié)調(diào)能力、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等，滿(mǎn)分30分。
（一）代理財(cái)政專(zhuān)戶(hù)業(yè)務(wù)水平，滿(mǎn)分10分。
業(yè)務(wù)水平反映代理銀行非稅收入信息錄入、資金與信息匹配的及時(shí)、準(zhǔn)確完整程度等。
（二）管理協(xié)調(diào)能力，滿(mǎn)分10分。
業(yè)務(wù)管理的規(guī)范程度、問(wèn)題投訴受理渠道的暢通程度等。
（三）人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，滿(mǎn)分10分。
反映代理銀行掌握和運(yùn)用相關(guān)政策制度的情況，履行工作職責(zé)情況，以及經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率等。
第八條監(jiān)督考評(píng)是指市財(cái)政局通過(guò)財(cái)政專(zhuān)戶(hù)收繳系統(tǒng)信息、執(zhí)收單位和繳款人的反映或投訴、代理業(yè)務(wù)檢查以及日常工作等，對(duì)代理銀行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)。
第九條監(jiān)督考評(píng)采取技術(shù)性扣分辦法，即對(duì)監(jiān)督考評(píng)內(nèi)容設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)分值和扣分方法，并對(duì)考評(píng)年度內(nèi)發(fā)現(xiàn)的代理銀行違反委托代理協(xié)議的行為，經(jīng)核實(shí)后扣分。
第十條監(jiān)督考評(píng)包括代理財(cái)政專(zhuān)戶(hù)收付業(yè)務(wù)、信息反饋、結(jié)算賬戶(hù)管理和組織管理等四個(gè)方面，滿(mǎn)分70分。
（一）財(cái)政專(zhuān)戶(hù)收付業(yè)務(wù)，滿(mǎn)分40分。
代理銀行出現(xiàn)以下問(wèn)題的，按下述方法扣分，扣完為止。
1、未按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確錄入非稅收入票據(jù)要素，產(chǎn)生待查收入的，每次扣1分；無(wú)故拒絕預(yù)算單位、繳款人辦理收入收繳業(yè)務(wù)，每發(fā)現(xiàn)1次扣1分。
2、代理銀行收到財(cái)政部門(mén)開(kāi)具《繳款書(shū)》或《撥款憑證》，未于1個(gè)工作日準(zhǔn)確地劃解的，每發(fā)現(xiàn)1次扣2分；發(fā)生資金錯(cuò)劃現(xiàn)象的，每劃錯(cuò)1筆扣2分。
3、在辦理非稅收入收繳業(yè)務(wù)時(shí)擅自收取相關(guān)費(fèi)用的，每次扣1分。
4、應(yīng)急機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案不能保證非稅收入收繳業(yè)務(wù)正常展開(kāi)，影響工作的，每次扣2分。
（二）信息反饋，滿(mǎn)分10分。
代理銀行出現(xiàn)以下問(wèn)題的，按下述方法扣分，扣完為止。
1、由于自身原因未按規(guī)定傳遞信息、報(bào)送報(bào)表和有關(guān)資料的，每次扣1分。
2、未按要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)賬的，每次扣1分。
3、未能按照要求準(zhǔn)確傳送所有非稅收入收繳賬戶(hù)的電子化實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息的，每差錯(cuò)1次，扣1分。
4、未能妥善保管和提供的各種單據(jù)、預(yù)留印鑒或者相關(guān)資料的.，每發(fā)現(xiàn)1次扣1分。
（三）結(jié)算賬戶(hù)管理，滿(mǎn)分10分。
1、擅自開(kāi)設(shè)、變更和撤銷(xiāo)財(cái)政專(zhuān)戶(hù)結(jié)算分戶(hù)子戶(hù)的，每1個(gè)賬戶(hù)扣2分。
2、系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)和升級(jí)不及時(shí)，隨意更改非稅收入數(shù)據(jù)通訊接口，影響代理工作的，扣2分。
3、系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致資金未能及時(shí)入賬或劃解，影響代理業(yè)務(wù)水平的，扣2分。
（四）組織管理，滿(mǎn)分10分。
代理銀行出現(xiàn)以下問(wèn)題，按下述方法扣分，扣完為止。
1、對(duì)有效投訴的問(wèn)題，不能積極、迅速解決，每次扣1分。
2、未建立有效的內(nèi)控機(jī)制，造成工作延誤或者失誤的，每次扣1分。
3、人員配備不足，業(yè)務(wù)素質(zhì)不到位等，造成工作延誤或者失誤的，每次扣1分。
第十一條市財(cái)政局對(duì)年度綜合考評(píng)結(jié)果，在代理銀行范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。年度綜合考評(píng)結(jié)果作為財(cái)政專(zhuān)戶(hù)是否繼續(xù)委托代理的重要依據(jù)以及資金存放財(cái)政服務(wù)項(xiàng)目考核依據(jù)。
第十二條市財(cái)政局負(fù)責(zé)年度綜合考評(píng)的組織和實(shí)施工作。
第十三條本方案自發(fā)文之日起施行。
銀行服務(wù)考核方案篇六
第一條 為進(jìn)一步促進(jìn)市級(jí)財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付代理銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)代理銀行）提高代理業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范代理銀行支付與清算行為，確保財(cái)政性資金安全、規(guī)范和高效運(yùn)行，根據(jù)市財(cái)政局與代理銀行簽訂的國(guó)庫(kù)集中支付委托代理協(xié)議，參照省財(cái)政廳相關(guān)辦法，結(jié)合我市實(shí)際，制定本方案。
第二條 本方案適用于市財(cái)政局對(duì)市級(jí)國(guó)庫(kù)集中支付代理銀行和公務(wù)卡發(fā)卡銀行年度代理業(yè)務(wù)的綜合考核。
第三條 本方案所稱(chēng)銀行年度代理業(yè)務(wù)綜合考核（以下簡(jiǎn)稱(chēng)綜合考核），是指市財(cái)政局依據(jù)與代理銀行簽訂的國(guó)庫(kù)集中支付委托代理協(xié)議及相關(guān)制度規(guī)定，對(duì)銀行年度代理市級(jí)財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付工作情況進(jìn)行考核后做出的綜合評(píng)價(jià)。
第四條 綜合考核遵循科學(xué)、規(guī)范、公平、公正的原則。
第五條 綜合考核由代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查考核、代理銀行協(xié)議履行情況考核和代理銀行年度報(bào)告考核三部分組成。
第六條 綜合考核實(shí)行百分制，采取量化評(píng)分和扣分相結(jié)合的方法。
第七條綜合考核的年度期間為每年的1月1日至12月31日,考核結(jié)果與代理銀行年度業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)掛鉤。
第八條 代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查考核，通過(guò)向?qū)嵤┴?cái)政國(guó)庫(kù)集中支付的市級(jí)預(yù)算單位發(fā)放《代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查表》（附件1）的方式，對(duì)代理銀行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。
第九條 代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查考核指標(biāo)體系由支付結(jié)算水平、信息反饋質(zhì)量、管理協(xié)調(diào)水平、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和支付系統(tǒng)性能五項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成，采用量化評(píng)分法，滿(mǎn)分50分。
第十條 代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查范圍為實(shí)施財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付的所有市級(jí)預(yù)算單位，從每個(gè)代理銀行代理的'市級(jí)預(yù)算單位中隨機(jī)抽取一定比例作為問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象。
第十一條問(wèn)卷調(diào)查工作由市財(cái)政局于每年11月初委托第三方機(jī)構(gòu)具體實(shí)施。
第十二條 市級(jí)預(yù)算單位應(yīng)本著客觀(guān)公正的原則，認(rèn)真填報(bào)《代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查表》，于12月15日前報(bào)送至第三方機(jī)構(gòu)。
第十三條 第三方機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)審核匯總代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，計(jì)算各代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查考核得分，并將結(jié)果于12月31日前書(shū)面提交市財(cái)政局。
第十四條 代理銀行協(xié)議履行情況考核是指市財(cái)政局依據(jù)委托代理協(xié)議有關(guān)內(nèi)容及相關(guān)制度規(guī)定對(duì)代理銀行履行委托代理協(xié)議情況進(jìn)行考核。
第十五條 代理銀行協(xié)議履行情況考核包括資金支付與清算（20分）、信息反饋（10分）、賬戶(hù)管理（5分）、系統(tǒng)管理（5分）和組織管理（5分）等內(nèi)容，滿(mǎn)分45分。
第十六條 代理銀行協(xié)議履行情況考核采取扣分法，即市財(cái)政局對(duì)發(fā)現(xiàn)的代理銀行違反協(xié)議規(guī)定的行為，經(jīng)核實(shí)后做扣分處理。發(fā)現(xiàn)途徑主要為：通過(guò)日常支付業(yè)務(wù)和工作調(diào)研了解掌握，對(duì)銀行業(yè)務(wù)代理情況進(jìn)行檢查，預(yù)算單位反映或投訴的、財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付動(dòng)態(tài)監(jiān)控等。具體扣分標(biāo)準(zhǔn)按《代理銀行協(xié)議履行情況考核細(xì)則》（附件2）執(zhí)行。
第十七條 代理銀行年度報(bào)告考核是指市財(cái)政局對(duì)代理銀行撰寫(xiě)的年度業(yè)務(wù)代理工作總結(jié)報(bào)告進(jìn)行考核。
第十八條 代理銀行年度報(bào)告考核內(nèi)容包括代理業(yè)務(wù)基本情況說(shuō)明、工作改進(jìn)措施和建議等內(nèi)容，采用量化評(píng)分法，滿(mǎn)分5分。
（二）工作改進(jìn)的措施和建議：反映銀行針對(duì)代理業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題與不足提出的改進(jìn)措施和改進(jìn)效果，以及對(duì)財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付業(yè)務(wù)和市財(cái)政局提出的建議和意見(jiàn)等。
第十九條 代理銀行在紹最高分行機(jī)構(gòu)應(yīng)于每年12月15日前將上一年度代理工作報(bào)告一式兩份報(bào)送市財(cái)政局。
第二十條 市財(cái)政局根據(jù)代理銀行年度報(bào)告反映的內(nèi)容和日常工作中了解掌握的實(shí)際情況，對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容評(píng)分并匯總，計(jì)算得出各代理銀行年度報(bào)告考核得分。
第二十一條綜合考核各項(xiàng)具體指標(biāo)分值見(jiàn)附件3。
第二十二條市財(cái)政局每季度進(jìn)行一次預(yù)考核，建立考核通報(bào)制度，年終根據(jù)年度綜合考核得分評(píng)定國(guó)庫(kù)集中支付銀行的代理業(yè)務(wù)水平等級(jí)，分為優(yōu)、合格、基本合格、不合格四個(gè)等級(jí)，90分以上（含90分）為優(yōu)，90—80分（含80分）為“合格”，80-70分（含70分）為基本合格，70分以下為不合格。
第二十三條 市財(cái)政局根據(jù)年度綜合考核結(jié)果，對(duì)年度綜合考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。
第二十四條按照“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的原則，年度綜合考核結(jié)果與代理銀行年度業(yè)務(wù)代理手續(xù)費(fèi)掛鉤。具體方法：綜合考核結(jié)果為“優(yōu)”的，業(yè)務(wù)代理手續(xù)費(fèi)上浮15%；綜合考核結(jié)果為“合格”的，業(yè)務(wù)代理手續(xù)費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)100%付費(fèi)；綜合考核結(jié)果為“基本合格”和“不合格”的，業(yè)務(wù)代理手續(xù)費(fèi)下浮15%。
第二十五條 建立代理銀行退出機(jī)制。對(duì)年度綜合考核結(jié)果為“基本合格”的代理銀行，市財(cái)政局責(zé)令其提出整改措施，對(duì)在規(guī)定期限內(nèi)整改措施落實(shí)不力或整改效果不佳的，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；對(duì)年度綜合考核結(jié)果為“不合格”或連續(xù)兩年為“基本合格”的代理銀行，終止與其簽訂的委托代理協(xié)議。
第二十六條對(duì)一個(gè)年度考核期間內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重違反國(guó)家有關(guān)財(cái)政資金管理規(guī)定、嚴(yán)重違反委托代理協(xié)議等行為的代理銀行，市財(cái)政局對(duì)其進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，責(zé)令限期整改，并組織督促檢查。對(duì)在規(guī)定期限內(nèi)整改措施落實(shí)不力或整改效果不佳的，終止與其簽訂的委托代理協(xié)議。
第二十七條代理銀行補(bǔ)缺按照公開(kāi)招投標(biāo)要求，在國(guó)有大型商業(yè)銀行和總行注冊(cè)在紹興越城區(qū)行政區(qū)域的城市商業(yè)銀行中產(chǎn)生。
第二十八條市財(cái)政局將綜合考核結(jié)果在考核結(jié)束一個(gè)月內(nèi)反饋代理銀行，代理銀行在一個(gè)月內(nèi)向市財(cái)政局報(bào)送有關(guān)工作改進(jìn)情況書(shū)面材料。
銀行服務(wù)考核方案篇七
員工考核，其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為優(yōu)秀的，每評(píng)為優(yōu)秀一次加績(jī)效工資2%，以此類(lèi)推;其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為不合格的，每不合格一次減績(jī)效工資4%，以此類(lèi)推。
獎(jiǎng)懲計(jì)分：
(2)季度內(nèi)警告一次減績(jī)效工資2%、記過(guò)一次減績(jī)效工資4%、記大過(guò)一次減績(jī)效工資6%。
一、考核目的。
1、作為晉級(jí)、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在力氣、力氣發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。
2、作為確定績(jī)效工資的依據(jù)。
3、作為潛能開(kāi)發(fā)和訓(xùn)練培訓(xùn)依據(jù)。
4、作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級(jí)的溝通。
二、考核原則。
1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核，不同級(jí)別員工考核要求和重點(diǎn)不同。
2、考核的依據(jù)是公司的各項(xiàng)制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)，同時(shí)考核必需公開(kāi)、透亮、人人公正、一視同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀(guān)的、牢靠的和公正的，不能摻入考評(píng)人個(gè)人好惡。
4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評(píng)者見(jiàn)面，使之誠(chéng)意接受，并允許其申訴或解釋。
三、考核內(nèi)容及方式。
2、綜合力氣考核(由考評(píng)小組每季度進(jìn)行一次)。
3、考勤及獎(jiǎng)懲狀況(由行政部依據(jù)《公司內(nèi)部管理?xiàng)l例》執(zhí)行考核)。
四、考核人與考核指標(biāo)。
1、成立公司考評(píng)小組，對(duì)員工進(jìn)行全面考核和評(píng)價(jià)。
2、自我鑒定，員工對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)并寫(xiě)出個(gè)人小結(jié)。
3、考核指標(biāo)，員工當(dāng)月工作方案、任務(wù)，考勤及《內(nèi)部管理?xiàng)l例》中的獎(jiǎng)懲方法。
五、考核結(jié)果的反饋。
考績(jī)應(yīng)與本人見(jiàn)面，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告知被評(píng)人，鼓舞其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳績(jī)。
(一)填寫(xiě)程序。
1、每月2日前，員工編寫(xiě)當(dāng)月工作方案，經(jīng)部門(mén)直接上級(jí)審核后報(bào)行政部;。
5、工作方案未進(jìn)行、進(jìn)行中(階段性工作)項(xiàng)請(qǐng)?jiān)诜桨竿瓿蔂顩r欄內(nèi)文字說(shuō)明緣由。
(二)計(jì)分說(shuō)明。
1、工作績(jī)效考核表總分90分，日常工作類(lèi)5項(xiàng)每項(xiàng)8分占40分，階段工作類(lèi)5項(xiàng)每項(xiàng)10分占50分，其它類(lèi)每項(xiàng)附加分8分，看法與建議如被公司接受，附加分10分;其中個(gè)人評(píng)分、職能部門(mén)評(píng)分、直接上級(jí)評(píng)分所占工作績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。(個(gè)人評(píng)分突破90分者，個(gè)人評(píng)分無(wú)效，按直接上級(jí)評(píng)分減10計(jì)算;職能部門(mén)評(píng)分從兩方面考評(píng)：成本意識(shí)、職業(yè)規(guī)范。分別由財(cái)務(wù)部和行政部考評(píng)。)。
2、綜合績(jī)效考核由考評(píng)小組季度進(jìn)行一次，員工每季。
3/7度填寫(xiě)一份《員工考核表》和一份《員工互評(píng)表》，具體時(shí)間由行政部另行通知;《員工考核表》由被考核員工和考評(píng)小組填寫(xiě)，《員工互評(píng)表》由員工以無(wú)記名方式填寫(xiě)后投入公司投票箱;其中自我考評(píng)、員工互評(píng)、考評(píng)小組考評(píng)所占綜合績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。
3、工作績(jī)效考核季度得分為3個(gè)月的平均分，占季度績(jī)效考核得分的.60%;綜合績(jī)效考核得分占季度績(jī)效考核得分的40%，季度最終績(jī)效考核得分即為兩者之和。
(三)季度績(jī)效工資內(nèi)容。
a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險(xiǎn)金;。
b、員工的第13個(gè)月月工資的四分之一;。
c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵(lì)。
員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金;考核為合格的只發(fā)a項(xiàng)和b項(xiàng);考核不合格者無(wú)季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金。
(2)績(jī)效季度獎(jiǎng)金是總經(jīng)理依據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn)，參考員工的考核狀況在季度末以紅包形式發(fā)放。
7(四)增減分類(lèi)別：
3、沒(méi)有按期編寫(xiě)當(dāng)月工作方案和填報(bào)工作績(jī)效考核表，每逾期一天扣1分，以此類(lèi)推。
4、季度內(nèi)考核為合格的員工。
銀行服務(wù)考核方案篇八
3、中行長(zhǎng)城信用卡（新一代）持卡人每消費(fèi)1元累計(jì)1分；同一持卡人名下的中銀（長(zhǎng)城）系列信用卡的積分均可合并使用（國(guó)航知音中銀信用卡“前程萬(wàn)里”計(jì)劃中積分除外）；主卡持卡人可以單獨(dú)發(fā)起換領(lǐng)申請(qǐng)，附屬卡須與主卡的積分合并使用，并由主卡持卡人發(fā)起換領(lǐng)申請(qǐng)；非同一持卡人的積分（主卡名下附屬卡除外）不能合并使用。
4、同一持卡人名下的中銀（長(zhǎng)城）系列信用卡個(gè)人卡與長(zhǎng)城企業(yè)公務(wù)卡（個(gè)人清償）及財(cái)政公務(wù)卡（個(gè)人清償）的積分可以合并使用。
5、中銀（長(zhǎng)城）系列信用卡分期付款交易于每期在賬戶(hù)中扣款時(shí)生成相應(yīng)積分。
7、同一持卡人名下有多張信用卡，各卡積分可以合并后進(jìn)行兌換，但專(zhuān)區(qū)或?qū)俜e分禮品除外，具體情況為：
（1）、都市卡專(zhuān)區(qū)禮品，僅限使用都市卡的積分進(jìn)行兌換；
（2）、安利卡專(zhuān)區(qū)禮品，僅限使用安利卡的積分進(jìn)行兌換；
（3）、淘寶卡積分，僅限使用淘寶卡的積分進(jìn)行兌換；
以上是中國(guó)銀行信用卡積分規(guī)則的介紹。
工商銀行信用卡用戶(hù)，每消費(fèi)1元人民幣積1分，消費(fèi)1港幣積1分，消費(fèi)1美元積8分，不足1元不計(jì)。
以下情況的`交易不累積積分：
1.批發(fā)類(lèi)交易：如煙草，啤酒，建材批發(fā)，電腦商城等。
2.轉(zhuǎn)賬類(lèi)交易：如貸款扣款，公用事業(yè)費(fèi)自動(dòng)轉(zhuǎn)賬，購(gòu)買(mǎi)證券或基金的轉(zhuǎn)賬交易，保險(xiǎn)代扣款等。
3.專(zhuān)業(yè)類(lèi)交易：如醫(yī)院繳費(fèi)，公積金繳費(fèi)，稅收繳費(fèi)，學(xué)校繳費(fèi)，保險(xiǎn)繳費(fèi)，房產(chǎn)銷(xiāo)售，汽車(chē)銷(xiāo)售，網(wǎng)上交易，拍賣(mài)典當(dāng)?shù)取?/p>
4.儲(chǔ)值類(lèi)交易：如加油卡充值，話(huà)費(fèi)充值，預(yù)付費(fèi)充值等。
5.其他認(rèn)定不應(yīng)累積積分的交易均不累積積分。
1、建設(shè)銀行信用卡積分包括基本積分和獎(jiǎng)勵(lì)積分。
2、基本積分為持卡人使用龍卡信用卡，每消費(fèi)人民幣1元積1分(持上海大眾龍卡消費(fèi)，人民幣1000元積6分);每消費(fèi)美元1元積7分(持上海大眾龍卡消費(fèi)，美元100元積4.2分);持歐洲旅行卡消費(fèi)1歐元積9分。中國(guó)建設(shè)銀行保留調(diào)整積分累積規(guī)則的權(quán)利，包括但不限于積分計(jì)算方式、累積比例。
3、成功辦理建行信用卡商戶(hù)分期、郵購(gòu)分期付款業(yè)務(wù)，將一次性獲得分期本金總額等額積分(原為每期應(yīng)還本金入賬時(shí)累計(jì)相應(yīng)積分);成功辦理消費(fèi)分期業(yè)務(wù)不改變?cè)冀灰追e分，不另計(jì)積分;成功辦理購(gòu)車(chē)分期、安居分期業(yè)務(wù)將不再累計(jì)相應(yīng)積分。
4、建行信用卡積分計(jì)算日期為該筆消費(fèi)的銀行記賬日。
5、建行信用卡獎(jiǎng)勵(lì)積分是鼓勵(lì)持卡人特定消費(fèi)、用卡或使用有關(guān)產(chǎn)品或參加活動(dòng)并符合獎(jiǎng)勵(lì)條件而額外計(jì)算的積分。獎(jiǎng)勵(lì)積分按積分獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)活動(dòng)所公布的活動(dòng)條款計(jì)算和使用。
6、持卡人主卡及附屬卡的積分合并計(jì)算，附屬卡消費(fèi)產(chǎn)生的積分累積到主卡。
1、“積分消費(fèi)”活動(dòng)限農(nóng)行信用卡(海航聯(lián)名卡、商務(wù)卡除外)主卡持卡人參加，附屬卡持卡人的積分合并計(jì)入其主卡賬戶(hù)，由主卡持卡人使用及兌換。
2、持卡人如有下述任何一種情況，包含但不限于：農(nóng)行信用卡持卡人違反《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金穗貸記卡章程》和《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金穗貸記卡領(lǐng)用合約(個(gè)人卡)》、賬戶(hù)狀態(tài)不正常或違反其他相關(guān)規(guī)定的，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行有權(quán)取消其參加資格。
3、可使用積分消費(fèi)功能的商戶(hù)及具體兌換規(guī)則以商戶(hù)店內(nèi)宣傳海報(bào)為準(zhǔn)。
4、在使用積分消費(fèi)功能時(shí)，持卡人可在指定商戶(hù)門(mén)店工作人員的幫助下，在pos機(jī)機(jī)具上查詢(xún)賬戶(hù)當(dāng)前積分余額。
5、持卡人使用積分消費(fèi)功能所抵扣的消費(fèi)不累計(jì)積分。
6、商戶(hù)有權(quán)不向持卡人提供積分消費(fèi)功能所抵扣消費(fèi)金額部分的發(fā)票。
7、積分消費(fèi)交易成功后，恕不接受退貨，若遇商品質(zhì)量問(wèn)題，持卡人可持簽購(gòu)單與商戶(hù)聯(lián)系調(diào)換。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行不對(duì)合作商戶(hù)的商品或服務(wù)的任何事項(xiàng)承擔(dān)責(zé)任，相關(guān)商品或服務(wù)的所有爭(zhēng)議均由商戶(hù)負(fù)責(zé)解決。
8、本活動(dòng)細(xì)則未盡事宜，將根據(jù)《金穗貸記卡積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃條款及細(xì)則》處理。
9、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心在法律許可的范圍內(nèi)保留對(duì)本活動(dòng)內(nèi)容的最終解釋權(quán)和變更權(quán)。
銀行服務(wù)考核方案篇九
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)攬，以加快白蓮經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展為主線(xiàn)，加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，深入推進(jìn)政府績(jī)效管理實(shí)踐，建設(shè)服務(wù)型政府，促進(jìn)牢固樹(shù)立績(jī)效意識(shí)，改進(jìn)工作方式，提升工作實(shí)效，不斷提高履職力、執(zhí)行力和公信力，為白蓮鎮(zhèn)幸福、和諧發(fā)展提供強(qiáng)有力保障。
11個(gè)行政村，1個(gè)居委會(huì)，與縣對(duì)鎮(zhèn)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)密切相關(guān)的25個(gè)單位。
績(jī)效管理工作在鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，由鎮(zhèn)績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。鎮(zhèn)績(jī)效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由鎮(zhèn)黨委副書(shū)、紀(jì)委書(shū)記黃小君擔(dān)任，副組長(zhǎng)由組織委員廖國(guó)興和黨委秘書(shū)楊金文擔(dān)任，成員由鎮(zhèn)黨政辦、紀(jì)委辦、效能辦、婦聯(lián)、團(tuán)委等部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。
(一)指標(biāo)考核?？?jī)效管理考核指標(biāo)共設(shè)置：可持續(xù)發(fā)展、改善民生、勤政廉政3個(gè)一級(jí)指標(biāo)和21個(gè)二級(jí)指標(biāo)，占績(jī)效評(píng)估總分的80%。
(二)公眾評(píng)議。占績(jī)效評(píng)估總分的20%，內(nèi)容包括貫徹落實(shí)縣委、縣政府重大決策部署情況，維護(hù)群眾利益、依法穩(wěn)妥處理侵害群眾利益問(wèn)題情況，自身建設(shè)情況等，以縣效能辦等部門(mén)組織評(píng)議結(jié)果為準(zhǔn)。參加公眾評(píng)議的人員為我鎮(zhèn)被抽中的人大代表、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者代表、城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民代表，公眾評(píng)議的主要內(nèi)容(具體詳見(jiàn)附件)。
(三)察訪(fǎng)核驗(yàn)。采取不定期明察暗訪(fǎng)與建立日常察訪(fǎng)檢驗(yàn)臺(tái)帳累積扣分相結(jié)合的方法進(jìn)行，重點(diǎn)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，提高辦事效率，工作態(tài)度等五個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行日常督查和暗訪(fǎng)檢查。根據(jù)日常督查和暗訪(fǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行扣分，扣滿(mǎn)3分為止(詳見(jiàn)附件)。
(一)工作部署階段(20xx年9月底)?！栋咨忔?zhèn)20xx年度政府績(jī)效管理工作實(shí)施方案》下發(fā)和鎮(zhèn)政府績(jī)效管理工作動(dòng)員部署會(huì)后，各村(居)、有關(guān)單位要及時(shí)組織傳達(dá)，認(rèn)真進(jìn)行動(dòng)員部署，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。
(二)制定方案階段(20xx年10月上旬)。根據(jù)縣《實(shí)施方案》精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定白蓮鎮(zhèn)績(jī)效管理實(shí)施方案，并將《實(shí)施方案》上報(bào)縣績(jī)效辦。
(三)組織評(píng)估階段(20xx年10月中旬-20xx年2月)。20xx年1月10日前做好自評(píng)報(bào)告工作，迎接縣績(jī)效評(píng)估工作小組對(duì)我鎮(zhèn)20xx年度績(jī)效管理工作進(jìn)行評(píng)估。
(四)總結(jié)表彰階段(20xx年3月)。評(píng)估工作結(jié)束后，由鎮(zhèn)績(jī)效評(píng)估工作小組寫(xiě)出績(jī)效評(píng)估工作報(bào)告，送縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審定，并適時(shí)召開(kāi)表彰大會(huì)，對(duì)先進(jìn)村居、單位進(jìn)行表彰。
(一)分值設(shè)置。
績(jī)效評(píng)估分值為100分，其中指標(biāo)考核80分，公眾評(píng)議為20分，察訪(fǎng)核驗(yàn)倒扣分(最多3分)。
(二)計(jì)分方法。
績(jī)效評(píng)估結(jié)果匯總方式=指標(biāo)考核得分×80%+公眾評(píng)議得分20%-察訪(fǎng)核驗(yàn)扣分。
(三)評(píng)估等次。
評(píng)估結(jié)果分“優(yōu)、良、一般、差”四個(gè)等級(jí)，總得分在90分以上(含90分)的為優(yōu);得分在85分(含80分)以上90分以下的為良好;在75分(含75分)以上85分以下的為一般;75分以下的為差。
(四)評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用：
我鎮(zhèn)績(jī)效評(píng)估中被評(píng)為良好以上的評(píng)估結(jié)果應(yīng)用：年度考評(píng)工作結(jié)束后，我鎮(zhèn)在全縣績(jī)效評(píng)估中均被評(píng)為良好以上的前提下，縣政府對(duì)我鎮(zhèn)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，我鎮(zhèn)將配套等額的資金對(duì)機(jī)關(guān)干部、村居主干、相關(guān)單位按貢獻(xiàn)大小予以獎(jiǎng)勵(lì);獲得一般或差的，不予獎(jiǎng)勵(lì)。因計(jì)生、綜治、安全生產(chǎn)、環(huán)境治理、新農(nóng)合、新農(nóng)保等方面被一票否決或縣里書(shū)面點(diǎn)名批評(píng)的，相關(guān)的分管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人、村居、相關(guān)單位取消當(dāng)年的評(píng)先評(píng)優(yōu)資格或獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。
(一)提高認(rèn)識(shí)。
推行績(jī)效管理是鎮(zhèn)黨委、政府全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的重要舉措，是推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧白蓮的現(xiàn)實(shí)需要。各村(居)、各單位要進(jìn)一步提高對(duì)績(jī)效管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，把這項(xiàng)工作作為促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)職責(zé)職能發(fā)揮和工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、促進(jìn)依法履職能力提高、促進(jìn)和諧社會(huì)構(gòu)建，切實(shí)抓好抓出成效。
(二)健全機(jī)制。
各村居、各單位要從全面提升績(jī)效出發(fā)，健全和完善績(jī)效管理工作制度，圍繞目標(biāo)設(shè)定、責(zé)任體系、運(yùn)行機(jī)制、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效提升等五個(gè)方面推進(jìn)績(jī)效管理制度創(chuàng)新與實(shí)踐創(chuàng)新。要精心組織，明確職責(zé)，加強(qiáng)運(yùn)作，逐步完善管理機(jī)制，規(guī)范管理程序，落實(shí)層級(jí)管理，把每一項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)落實(shí)到責(zé)任單位和責(zé)任人。工作目標(biāo)責(zé)任單位要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，牽頭組織相關(guān)部門(mén)深入調(diào)查研究，強(qiáng)化工作措施，推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
(三)注重實(shí)效。
各村(居)、單位要按照“提速增效、服務(wù)發(fā)展”的要求，把績(jī)效管理與履行職責(zé)、落實(shí)工作緊密結(jié)合，圍繞績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，下大力氣抓作風(fēng)，下大力氣抓服務(wù)，下大力氣抓效能，不斷提高依法履職、服務(wù)發(fā)展、為民辦事的效率，用心做好服務(wù)發(fā)展、服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)企業(yè)工作。要做到實(shí)事求是，客觀(guān)公正。采集數(shù)據(jù)要翔實(shí)可靠，管理方法要科學(xué)規(guī)范，要堅(jiān)決防止和克服形式主義、走過(guò)場(chǎng)，堅(jiān)決制止弄虛作假、欺上瞞下的現(xiàn)象，切實(shí)維護(hù)績(jī)效管理工作的嚴(yán)肅性。
銀行服務(wù)考核方案篇十
為回饋中國(guó)建設(shè)銀行龍卡信用卡持卡人，中國(guó)建設(shè)銀行對(duì)廣大龍卡信用卡持卡人刷卡消費(fèi)或參與活動(dòng)給與積分獎(jiǎng)勵(lì)并提供禮品兌換，具體規(guī)則如下：
1、龍卡信用卡持卡人刷卡消費(fèi)（龍卡商務(wù)卡除外），即可按照龍卡信用卡計(jì)算方式累積積分，并可根據(jù)中國(guó)建設(shè)銀行規(guī)定兌換相應(yīng)的實(shí)物禮品、航空里程、服務(wù)等（以下統(tǒng)稱(chēng)“積分禮品”）。
2、龍卡信用卡持卡人如有下述情形之一，中國(guó)建設(shè)銀行有權(quán)取消其參加積分活動(dòng)資格：涉嫌利用虛假交易騙取積分（包括為他人交易刷卡的）、所持中國(guó)建設(shè)銀行龍卡信用卡被停用或限制使用、自行注銷(xiāo)、違反《中國(guó)建設(shè)銀行龍卡信用卡領(lǐng)用協(xié)議》、違反《中國(guó)建設(shè)銀行龍卡信用卡章程》或本積分規(guī)則及其他相關(guān)規(guī)定的。
3、中國(guó)建設(shè)銀行有權(quán)要求持卡人提供消費(fèi)交易發(fā)票、購(gòu)買(mǎi)憑證等材料，以查實(shí)交易真實(shí)性；如持卡人無(wú)法提交相關(guān)材料，中國(guó)建設(shè)銀行有權(quán)不予兌換；一旦查實(shí)持卡人為虛假交易獲取積分兌換套利的，中國(guó)建設(shè)銀行有權(quán)采取凍結(jié)積分、積分清零、凍結(jié)卡片使用、銷(xiāo)卡等措施，并保留進(jìn)一步追索的權(quán)利；如前述行為可能構(gòu)成犯罪的，中國(guó)建設(shè)銀行有權(quán)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并向司法機(jī)關(guān)提供相關(guān)資料和信息。
4、信用卡積分為中國(guó)建設(shè)銀行對(duì)持卡人刷卡消費(fèi)的回饋?lái)?xiàng)目，在兌換取得積分禮品前并不構(gòu)成持卡人資產(chǎn)，積分不可轉(zhuǎn)讓給其他持卡人或任何第三人，任何轉(zhuǎn)讓對(duì)中國(guó)建設(shè)銀行均不產(chǎn)生效力。
持卡人使用中國(guó)建設(shè)銀行龍卡信用卡在賓館、酒店、餐飲、娛樂(lè)、百貨公司、其他零售商店類(lèi)商戶(hù)的刷卡消費(fèi)可累計(jì)積分；辦理商戶(hù)分期、郵購(gòu)分期付款業(yè)務(wù)，可一次性獲得分期本金總額等額積分。但下列項(xiàng)目不予計(jì)算積分：
2、通過(guò)代扣代繳方式支付的相關(guān)費(fèi)用以及刷卡代他人支付的交易；
4.購(gòu)車(chē)分期、安居分期、消費(fèi)分期、賬單分期業(yè)務(wù)；
5.卓越商務(wù)卡-單位商務(wù)卡各類(lèi)消費(fèi);。
6、其他中國(guó)建設(shè)銀行指定的交易類(lèi)型及商戶(hù)。
如由于商戶(hù)未按照中國(guó)銀聯(lián)規(guī)定安裝銀行卡受理機(jī)具、導(dǎo)致不應(yīng)給予積分的交易計(jì)算了積分的，中國(guó)建設(shè)銀行有權(quán)扣除持卡人的該部分積分，如因收單行或商戶(hù)未正確按照中國(guó)銀聯(lián)規(guī)定設(shè)置商戶(hù)類(lèi)別以致影響積分累計(jì)的，中國(guó)建設(shè)銀行不承擔(dān)責(zé)任。
1、龍卡信用卡積分包括基本積分和獎(jiǎng)勵(lì)積分。
2、基本積分為持卡人使用龍卡信用卡，每消費(fèi)人民幣1元積1分（持上海大眾龍卡消費(fèi)，人民幣1000元積6分）；每消費(fèi)美元1元積7分（持上海大眾龍卡消費(fèi)，美元100元積4.2分）；持歐洲旅行卡消費(fèi)1歐元積9分。卓越商務(wù)卡-個(gè)人商務(wù)卡刷卡消費(fèi)人民幣1元積1分；以美元結(jié)算的交易由建行在銀行記賬日為持卡人購(gòu)匯后按人民幣入賬金額進(jìn)行積分累計(jì)。
3、積分計(jì)算日期為該筆消費(fèi)的銀行記賬日。
4、獎(jiǎng)勵(lì)積分是鼓勵(lì)持卡人特定消費(fèi)、用卡或使用有關(guān)產(chǎn)品或參加活動(dòng)并符合獎(jiǎng)勵(lì)條件而額外計(jì)算的'積分。獎(jiǎng)勵(lì)積分按積分獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)活動(dòng)所公布的活動(dòng)條款計(jì)算和使用。
5、持卡人主卡及附屬卡的積分合并計(jì)算，附屬卡消費(fèi)產(chǎn)生的積分累積到主卡。
6、因任何理由將刷卡購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)退還、或因簽購(gòu)單爭(zhēng)議、或其他原因而退還款項(xiàng)者，中國(guó)建設(shè)銀行將扣除原先通過(guò)此筆交易取得的積分。
積分在卡片有效期內(nèi)常年有效（上海大眾龍卡及特別規(guī)定的除外），持卡人到期續(xù)卡后積分可繼續(xù)累計(jì)及兌換；持卡人到期不續(xù)卡或注銷(xiāo)卡片，如其名下仍有正常使用的龍卡信用卡，可將注銷(xiāo)卡片的積分轉(zhuǎn)移至持卡人名下其他卡中，如無(wú)其他信用卡則注銷(xiāo)卡片的積分將予以清除。
持卡人可通過(guò)以下方式查詢(xún)積分余額：
1、信用卡對(duì)賬單：對(duì)賬單顯示截至賬單日的積分余額；
2、中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)站：登錄xxxxxxx，注冊(cè)用戶(hù)/登錄，選好積分禮品后，按提示下訂單，通過(guò)確認(rèn)禮品數(shù)量、配送地址等兌換信息、輸入手機(jī)號(hào)和信用卡卡號(hào)的簡(jiǎn)單步驟，即可完成訂單。
(2)語(yǔ)音電話(huà)自助申請(qǐng)：撥打積分換禮熱線(xiàn)（xxxxxxxxx），按操作步驟提示輸入卡號(hào)、兌換的禮品編號(hào)、數(shù)量，提出兌換申請(qǐng)。
(3)短信申請(qǐng):持卡人通過(guò)預(yù)留建設(shè)銀行信用卡系統(tǒng)的手機(jī)發(fā)送短信申請(qǐng)禮品兌換，發(fā)送短信編輯格式：lpdh#卡號(hào)后4位#禮品編號(hào)（7位）#數(shù)量，發(fā)送到xxxxxxxx。
(4)鉆石信用卡、白金信用卡（尊貴版、精英版）持卡人可致電xxxxxxxxx申請(qǐng)兌換積分禮品。
4、所有禮品兌換一經(jīng)申請(qǐng)，即不可取消或更改，且持卡人提交該申請(qǐng)即表明授權(quán)建設(shè)銀行在持卡人名下單張卡片不足兌換時(shí)，同意從其名下其他卡片中扣除相應(yīng)積分。
5、配送信息查詢(xún)：兌換申請(qǐng)成功，持卡人將收到提示短信，包含訂單編號(hào)，持卡人可致電xxxxxxx自助查詢(xún)訂單狀態(tài)。
6、持卡人提出兌換申請(qǐng)即視為同意中國(guó)建設(shè)銀行將持卡人姓名、聯(lián)系電話(huà)、對(duì)賬單地址等配送信息提交禮品供應(yīng)商及配送單位并接受禮品配送服務(wù)。
7、鉆石白金卡專(zhuān)區(qū)禮品僅限鉆石信用卡、白金信用卡（尊貴版、精英版）持卡人兌換；冠軍足球卡專(zhuān)區(qū)禮品僅限冠軍足球卡兌換，且冠軍足球標(biāo)準(zhǔn)卡可兌換各俱樂(lè)部積分禮品，各冠軍足球俱樂(lè)部卡僅可兌換該俱樂(lè)部積分禮品；變形金剛卡專(zhuān)區(qū)禮品僅限變形金剛卡兌換；芭比美麗信用卡專(zhuān)區(qū)禮品僅限芭比美麗信用卡兌換。
8、建行網(wǎng)站或宣傳品中的積分禮品圖片僅供參考，以實(shí)物為準(zhǔn)，部分禮品顏色、花色隨機(jī)發(fā)送。
9、積分禮品兌換屬回饋活動(dòng)，不提供發(fā)票。若非質(zhì)量問(wèn)題，所有積分禮品均不可退貨、退換、退款、退積分或兌換現(xiàn)金。如所兌換的積分禮品在運(yùn)送過(guò)程中毀損或積分禮品本身有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，持卡人須在簽收日起的7天內(nèi)致電禮品包裝上注明的禮品供應(yīng)商銷(xiāo)售熱線(xiàn)提出換貨申請(qǐng)，超過(guò)7天將不予受理。退回時(shí)，請(qǐng)務(wù)必保留原包裝、內(nèi)附說(shuō)明書(shū)、附件及相關(guān)憑證。如持卡人在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)禮品質(zhì)量問(wèn)題，可致電禮品供應(yīng)商申請(qǐng)維修。
10、通過(guò)積分兌換的航空里程、旅游券卡等均有使用期限及適用范圍等使用規(guī)定，持卡人須按其規(guī)定使用。違反規(guī)定致使無(wú)法使用的或超過(guò)使用期限無(wú)法使用的不得退換。
11、實(shí)物禮品由各積分禮品供應(yīng)商按持卡人預(yù)留中國(guó)建設(shè)銀行的對(duì)賬單地址（僅限中國(guó)大陸地區(qū)，不含港、澳、臺(tái)）寄達(dá)持卡人；非實(shí)物禮品如短信、電子度假券等僅發(fā)送至持卡人本人建行信用卡系統(tǒng)預(yù)留手機(jī)。請(qǐng)?jiān)趦稉Q申請(qǐng)前一周核實(shí)對(duì)賬單地址、郵編、手機(jī)號(hào)碼，確保信息的正確及完整。如因地址不詳、錯(cuò)誤或變更未及時(shí)通知中國(guó)建設(shè)銀行或無(wú)人收貨、手機(jī)號(hào)碼未預(yù)留或錯(cuò)誤等原因造成的延遲送達(dá)、未能送達(dá)等均由持卡人自行負(fù)責(zé)。
12、積分禮品的配送方式如下：
(1)送貨上門(mén)：通常在持卡人提出兌換申請(qǐng)后的20天內(nèi)（元旦、春節(jié)、五一、十一等國(guó)定假日及偏遠(yuǎn)地區(qū)、災(zāi)害天氣等特殊情況除外）。
(2)郵寄包裹：無(wú)法提供送貨上門(mén)服務(wù)的偏遠(yuǎn)地區(qū)以及相關(guān)管制地區(qū)將通過(guò)普通郵寄包裹的方式配送。
(3)信函方式：折扣券或其他有價(jià)憑證將通過(guò)信函方式郵寄給持卡人。
13、持卡人簽收實(shí)物禮品時(shí)，須出示本人身份證件（代簽的除出示持卡人本人身份證件以外還需出示代簽人的身份證件）以供查驗(yàn)，并按要求在簽收單上填寫(xiě)身份證件號(hào)、卡號(hào)末6位。持卡人或代簽收人在簽收禮品時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)檢查禮品的完好性，若存在質(zhì)量問(wèn)題或缺損可拒絕簽收；持卡人或代簽收人一旦簽收即代表禮品收妥。
14、航空里程計(jì)入持卡人航空公司會(huì)員賬戶(hù)的時(shí)間和方式，以航空公司相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。
1、積分商戶(hù)兌換是指持卡人在中國(guó)建設(shè)銀行龍卡信用卡積分兌換合作商戶(hù)消費(fèi)時(shí)，在指定收銀柜臺(tái)可選擇使用積分折抵兌換部分消費(fèi)款項(xiàng)、剩余部分金額使用刷卡支付的方式進(jìn)行積分禮品兌換。兌換時(shí)僅可使用所刷信用卡卡內(nèi)積分，東航龍卡、南航龍卡、深航龍卡、國(guó)航知音龍卡、上海大眾龍卡、東風(fēng)日產(chǎn)龍卡以及特別規(guī)定的積分不可參加兌換。
2、積分折抵兌換消費(fèi)款項(xiàng)占單筆消費(fèi)應(yīng)付總金額的占比視不同商戶(hù)情況確定并以pos機(jī)具顯示為準(zhǔn)（合作商戶(hù)名單及各商戶(hù)積分折抵兌換消費(fèi)款項(xiàng)占單筆消費(fèi)應(yīng)付總金額的占比等規(guī)則詳見(jiàn)網(wǎng)站公告）。
3、龍卡信用卡積分每500分折算1元，500分起兌并按500分整倍遞進(jìn)，單筆兌換中積分最多使用500萬(wàn)分。
4、刷卡支付部分累積積分（該積分商戶(hù)商戶(hù)類(lèi)型為我行指定不計(jì)積分的除外），積分兌換部分不再累積積分。
5、持卡人可在建行網(wǎng)站查詢(xún)最新積分兌換合作商戶(hù)信息。
6、商戶(hù)兌換積分禮品金額中刷卡支付部分金額由商戶(hù)向持卡人開(kāi)具發(fā)票，積分兌換部分不開(kāi)發(fā)票。在積分兌換簽購(gòu)單上已列示相關(guān)信息。
1、汽車(chē)卡積分可兌換油費(fèi)，5萬(wàn)分起兌，并按1萬(wàn)分的整數(shù)倍兌換，持卡人名下鉆石信用卡、白金信用卡和特殊積分規(guī)則信用卡積分不可與汽車(chē)卡積分合并兌換。
2、汽車(chē)卡積分換油的兌換比例按4‰計(jì)算兌換加油費(fèi)（即每1萬(wàn)分汽車(chē)卡積分兌換40元加油費(fèi)）。
4、汽車(chē)卡積分通過(guò)指定積分商戶(hù)換油則積分每1000分折算4元，5萬(wàn)分起兌并按500分整倍遞進(jìn)，單筆兌換中積分最多使用500萬(wàn)分。
5、汽車(chē)卡積分在兌換其他禮品時(shí)，適用一般積分兌換規(guī)則，不適用上述規(guī)則。
1、東航龍卡、深航龍卡、南航龍卡、國(guó)航知音龍卡積分分別全部自動(dòng)轉(zhuǎn)換為東方萬(wàn)里行飛行積分、深航尊鵬俱樂(lè)部里程、南航明珠俱樂(lè)部里程、國(guó)航知音俱樂(lè)部里程。
2、東風(fēng)日產(chǎn)龍卡積分自動(dòng)轉(zhuǎn)為東風(fēng)日產(chǎn)會(huì)員積分。
3、上海大眾龍卡積分有效期為5年，可在上海大眾全國(guó)各指定特約經(jīng)銷(xiāo)商和特約維修站購(gòu)買(mǎi)整車(chē)、零件、附件時(shí)使用，以積分直接抵扣等值現(xiàn)金，1個(gè)積分抵扣1元。上海大眾新車(chē)單車(chē)最高可使用積分抵扣人民幣6000元，零配件和附件（含保養(yǎng)、維修中的配件費(fèi)用）單次最高抵扣實(shí)際銷(xiāo)售金額的10%。
中國(guó)建設(shè)銀行與積分禮品供應(yīng)商間并無(wú)合伙、經(jīng)銷(xiāo)、代理關(guān)系或共同出賣(mài)人、廣告媒體或保證人關(guān)系；中國(guó)建設(shè)銀行僅負(fù)責(zé)代持卡人向供應(yīng)商遞交相關(guān)禮品信息，并為持卡人支付禮品對(duì)價(jià)（如有）。
持卡人所兌換禮品由各供應(yīng)商提供，其質(zhì)量、數(shù)量、款式、顏色、售后服務(wù)等問(wèn)題均由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。如持卡人對(duì)供應(yīng)商提供的禮品及售后服務(wù)有爭(zhēng)議時(shí)，中國(guó)建設(shè)銀行將負(fù)責(zé)協(xié)助持卡人與供應(yīng)商取得聯(lián)系，但不承擔(dān)任何責(zé)任。中國(guó)建設(shè)銀行保證由其選擇或指定的供應(yīng)商具有法律、法規(guī)規(guī)定的相應(yīng)資質(zhì)。
中國(guó)建設(shè)銀行有權(quán)根據(jù)需要取消或修改相關(guān)規(guī)則（包括但不限于參加資格、計(jì)分規(guī)則、禮品及兌換標(biāo)準(zhǔn)等），并經(jīng)相關(guān)途徑(如建行網(wǎng)站、對(duì)賬單、短信、報(bào)刊或各分支網(wǎng)點(diǎn)等)公告一定時(shí)期后生效，不再另行通知持卡人。
持卡人有權(quán)在中國(guó)建設(shè)銀行公告期間選擇是否繼續(xù)使用龍卡信用卡及相關(guān)服務(wù)，如果持卡人不愿接受中國(guó)建設(shè)銀行公告內(nèi)容的，應(yīng)在中國(guó)建設(shè)銀行公告施行前向建設(shè)銀行申請(qǐng)變更或終止相關(guān)服務(wù)；如果持卡人未申請(qǐng)變更或終止相關(guān)服務(wù)，視為持卡人同意相關(guān)調(diào)整，變更后的內(nèi)容對(duì)持卡人產(chǎn)生法律約束力，若持卡人不執(zhí)行變更后的內(nèi)容，中國(guó)建設(shè)銀行有權(quán)選擇終止本服務(wù)。
銀行服務(wù)考核方案篇十一
20__年我行人民幣全口徑存款時(shí)點(diǎn)余額55902萬(wàn)元，較年初新增16090萬(wàn)元，其中個(gè)人儲(chǔ)蓄存款28549萬(wàn)元，較年初新增5885萬(wàn)元，時(shí)點(diǎn)計(jì)劃完成率為79.53%;公司存款27353萬(wàn)元，較年初新增10205萬(wàn)元,時(shí)點(diǎn)計(jì)劃完成率為92.77%;人民幣貸款余額16787萬(wàn)元，較年初新增1215萬(wàn)元;中間業(yè)務(wù)收入164萬(wàn)元，完成率為172%;借記卡新增發(fā)卡5653張，完成率為191%;黃金交易總量為1114萬(wàn)元，完成率為91%，其中實(shí)物黃金交易量為6452克，完成率為138%;基金代銷(xiāo)2854萬(wàn)元，完成率為155%;理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售額為6196萬(wàn)元，完成率為132%;國(guó)債銷(xiāo)售額為907萬(wàn)元，完成率為73%;個(gè)人網(wǎng)銀完成655戶(hù)，完成率為178.47%，個(gè)人短信完成1200戶(hù)，完成率為206.9%;網(wǎng)上銀行代發(fā)代扣1戶(hù)，完成率為100%;新增結(jié)算賬戶(hù)：其中50(含)萬(wàn)元—500萬(wàn)元新增3戶(hù)，500(含)萬(wàn)元—5000萬(wàn)元新增1戶(hù)，5000(含)萬(wàn)元—1億元新增1戶(hù)，1億元以上新增2戶(hù)。
二、主要工作措施。
(一)重視教育學(xué)習(xí)，全面提高員工的思想素質(zhì)和道德素養(yǎng)。
為了全面提高員工的思想素質(zhì)與道德素養(yǎng)，我行采取集體學(xué)習(xí)與自學(xué)的方式。今年以來(lái)，我行認(rèn)真深入地學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，全面貫徹落實(shí)上級(jí)行的會(huì)議精神與工作要求，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)操作、安全保衛(wèi)、法律合規(guī)等方面的教育學(xué)習(xí);組織員工學(xué)習(xí)《柜面業(yè)務(wù)操作手冊(cè)》、《員工職業(yè)操守》、《員工行為規(guī)范》、《員工違規(guī)處理辦法》等相關(guān)規(guī)章制度;在培訓(xùn)方面，不僅積極參加上級(jí)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而且利用晨會(huì)等空閑時(shí)間開(kāi)展對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)、柜面業(yè)務(wù)操作注意事項(xiàng)、服務(wù)禮儀、風(fēng)險(xiǎn)防范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。我們?cè)谔岣邌T工素質(zhì)的基礎(chǔ)上，秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供“一致的、持續(xù)的、可測(cè)量的”服務(wù)。我們恪守一名銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守，提高職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準(zhǔn)，忠于職守、誠(chéng)實(shí)守信，依法合規(guī)、遵章守紀(jì)，樹(shù)立建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象。在實(shí)際工作中，我們擁有不怕困難、勇于進(jìn)取的精神;擁有兢兢業(yè)業(yè)、堅(jiān)定執(zhí)著的工作信念;擁有忠于事業(yè)、堅(jiān)守崗位、默默奉獻(xiàn)的職業(yè)作風(fēng);擁有勇于承擔(dān)、敢打敢拼的職業(yè)品格。我們樹(shù)立高度的工作責(zé)任感，做到對(duì)工作、對(duì)事業(yè)的高度忠誠(chéng)，做到踏踏實(shí)實(shí)做人、認(rèn)認(rèn)真真做事。
(二)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全力創(chuàng)建一支作風(fēng)好、業(yè)務(wù)精又年輕的隊(duì)伍。
今年是總行提出的“基礎(chǔ)管理年”，為了積極響應(yīng)總分行的號(hào)召，提高精細(xì)化管理水平，我行相當(dāng)重視基礎(chǔ)管理工作。一是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后，網(wǎng)點(diǎn)的品質(zhì)與形象有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，我行在營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)文化氛圍的同時(shí)，也煥發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)員工澎湃的工作激-情。二是服務(wù)方面，我行通過(guò)不斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)與員工的自我認(rèn)識(shí)與努力，最終將實(shí)現(xiàn)“不同的柜員，相同的服務(wù)”這一目標(biāo)。三是推進(jìn)崗位設(shè)置改革，實(shí)現(xiàn)崗位和人員的高效組合。按照崗位輪換體制、不相容崗位和風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)崗位設(shè)置的要求，結(jié)合我行實(shí)際，我行建立了崗位設(shè)置、人員配備、業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)控制等要素間相互聯(lián)動(dòng)的管理模式。四是推行考核機(jī)制?？己藱C(jī)制是以?xún)r(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的績(jī)效理念，實(shí)施嚴(yán)格按照上級(jí)行對(duì)各種產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)，認(rèn)真推行員工做多少拿多少，考核直觀(guān)透明。五是建立內(nèi)控機(jī)制。內(nèi)控機(jī)制建設(shè)體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理要求，我行認(rèn)真查找內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié)，落實(shí)整改計(jì)劃和措施，其中包括整改支行和個(gè)人兩個(gè)層面。支行層面上，對(duì)銀監(jiān)部門(mén)進(jìn)行的操作風(fēng)險(xiǎn)排查、上級(jí)行及各部門(mén)業(yè)務(wù)大檢查、人民銀行帳戶(hù)清理、反洗錢(qián)等檢查中存在的問(wèn)題全面落實(shí)整改。重點(diǎn)加大反洗錢(qián)、反虛假管理、關(guān)聯(lián)交易行為工作力度，建立合規(guī)文化，嚴(yán)格防范操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)人層面上，通過(guò)對(duì)員工風(fēng)險(xiǎn)及紀(jì)檢行為、崗位職能職責(zé)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程的排查，掌握員工在思想認(rèn)識(shí)、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)操作方面存在的問(wèn)題，并提出整改措施。今后，我們將更加加大基礎(chǔ)管理工作力度，全力創(chuàng)造一支作風(fēng)好、業(yè)務(wù)精的青年隊(duì)伍。
(三)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，全力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)又好又快發(fā)展。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求我們轉(zhuǎn)變觀(guān)念，促使網(wǎng)點(diǎn)從交易核算型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售能力。一是嚴(yán)格按照上級(jí)部門(mén)的工作要求，加強(qiáng)員工思想觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，明確激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工的積極性，為產(chǎn)品銷(xiāo)售奠定基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的建立，從產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等各方面不斷提高和完善對(duì)中高端優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)水平，盡快將客戶(hù)服務(wù)從產(chǎn)品關(guān)系提升到顧問(wèn)關(guān)系，讓客戶(hù)真正認(rèn)可建設(shè)銀行，信賴(lài)建設(shè)銀行。三是緊緊把握業(yè)績(jī)創(chuàng)造，提升網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力一條主線(xiàn)，堅(jiān)持以客戶(hù)促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，以產(chǎn)品銷(xiāo)售促進(jìn)客戶(hù)拓展的雙促進(jìn)原則，把銷(xiāo)售產(chǎn)品與拓展維護(hù)客戶(hù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)?？傊?，我們要不斷規(guī)范銷(xiāo)售流程，豐富銷(xiāo)售技巧，挖掘網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部資源，全面提升產(chǎn)品銷(xiāo)售能力，全面實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)又好又快發(fā)展。
三、業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的不足。
(一)儲(chǔ)蓄存款方面。雖然我行今年儲(chǔ)蓄存款新增較快，取得了比較好的成績(jī)，但公司存款增長(zhǎng)緩慢，與個(gè)人存款差異較大。
(二)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)失衡，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成情況較差。本地貸記卡趨飽和狀態(tài)，我行貸記卡發(fā)卡量新增也明顯下降。
(三)基礎(chǔ)管理方面有待提高。特別是前半年神秘人檢查成績(jī)不理想。
四、今后工作計(jì)劃。
(一)加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)教育工作。
繼續(xù)加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)教育，緊緊圍繞拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域、開(kāi)辦新的產(chǎn)品和員工綜合素質(zhì)提高這一中心，全方位加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度。在完成好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，重點(diǎn)強(qiáng)化一線(xiàn)員工營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)，不斷提高隊(duì)伍的職業(yè)技能和水平，真正建立一支適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的專(zhuān)業(yè)化人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的領(lǐng)先地位進(jìn)一步鞏固、“短板”業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的拓展能力不斷提升的目標(biāo)。
(二)夯實(shí)基礎(chǔ)管理，用心經(jīng)營(yíng)客戶(hù)。
基礎(chǔ)管理工作抓好了，我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就提升了。所以我們要著力鞏固網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的成果，提升網(wǎng)點(diǎn)形象;我們要結(jié)合地區(qū)實(shí)際，保持以產(chǎn)品銷(xiāo)售維系客戶(hù)的理念，在提高客戶(hù)效益的同時(shí)，也為客戶(hù)提高快捷滿(mǎn)意的服務(wù);我們要加大對(duì)自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等交易平臺(tái)的產(chǎn)能和貢獻(xiàn)挖掘，提高業(yè)務(wù)替代水平，充分發(fā)揮其管理功效;我們要加強(qiáng)案件防范，維護(hù)和-諧穩(wěn)定，在著力提高風(fēng)險(xiǎn)防控效率的同時(shí)要落實(shí)好案件防控的各項(xiàng)工作，努力實(shí)現(xiàn)全年“零案件”和創(chuàng)建“平安建行”的目標(biāo)。我們要用心去經(jīng)營(yíng)我們的事業(yè)，經(jīng)營(yíng)我們的客戶(hù)，經(jīng)營(yíng)我們的人生。用心做好每一件事情，深化“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，抒寫(xiě)好“經(jīng)營(yíng)客戶(hù)”這篇文章，為客戶(hù)提供最好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和價(jià)值創(chuàng)造力。全力打造建設(shè)銀行優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)品牌。
(三)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品銷(xiāo)售。
認(rèn)真分析保險(xiǎn)、信用卡、電子銀行等產(chǎn)品的特點(diǎn)，努力改善銷(xiāo)售總量較小、產(chǎn)品銷(xiāo)售不均衡的劣勢(shì)，結(jié)合我行及地區(qū)實(shí)際，密切關(guān)注市場(chǎng)、跟進(jìn)市場(chǎng)，重點(diǎn)發(fā)展適銷(xiāo)對(duì)象;加大行內(nèi)外的營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度，同時(shí)指導(dǎo)員工掌握產(chǎn)品知識(shí)及營(yíng)銷(xiāo)技巧，深入社區(qū)、企業(yè)推廣產(chǎn)品。加強(qiáng)對(duì)信用卡預(yù)審批系統(tǒng)的重視程度。加強(qiáng)與公司、機(jī)構(gòu)、房金條線(xiàn)的合作，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);做好個(gè)人業(yè)務(wù)的各類(lèi)檢查工作，以不斷規(guī)范業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)操作，最大限度防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
碩果累累的__-__已經(jīng)過(guò)去，面對(duì)嶄新的20__年，我們滿(mǎn)懷信心和激-情。我們將不斷鞏固轉(zhuǎn)型成果，固化業(yè)務(wù)流程，按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求，夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，夯實(shí)客戶(hù)管理基礎(chǔ)，夯實(shí)渠道服務(wù)基礎(chǔ);按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求，細(xì)化服務(wù)流程，細(xì)化工作目標(biāo)，提高管理水平，為實(shí)現(xiàn)“兩年再造一個(gè)準(zhǔn)格爾”的宏偉目標(biāo)而努力奮斗!
記得，剛進(jìn)__行，為了盡快掌握__行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，訓(xùn)練點(diǎn)鈔、盤(pán)算盤(pán)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，固然那時(shí)住處離工作單位要坐車(chē)1個(gè)多小時(shí)，但我每天都風(fēng)雨無(wú)阻，特殊是冬天，雪窖冰天，怕擠不上車(chē)，我經(jīng)常要提前兩、三個(gè)小時(shí)上班，就是那時(shí)起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣，當(dāng)初天天都是第一個(gè)到行里，先掃除衛(wèi)生，再看看業(yè)務(wù)書(shū)或籌備預(yù)備一天的工作，也是這個(gè)習(xí)慣，給了我充分的時(shí)光學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為我?guī)啄陙?lái)工作的順利發(fā)展打下了良好的基矗至今依然肩負(fù)著十幾項(xiàng)工作，包括了會(huì)計(jì)(交流、退票、法院查問(wèn)、空缺憑證領(lǐng)娶網(wǎng)上銀行)、方案(現(xiàn)金統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)金報(bào)表、資金調(diào)撥、存款統(tǒng)計(jì))、卡部綜合等，僅卡部綜合每天就有十幾項(xiàng)詳細(xì)的工作要做，由于有報(bào)表工作，每到月末，無(wú)論是否節(jié)假日都要及時(shí)上報(bào)，所以我素來(lái)就沒(méi)有休息過(guò)一個(gè)完全的五一、十一和新年，但我從沒(méi)有向行里要過(guò)一分加班費(fèi)，更沒(méi)有向行長(zhǎng)訴說(shuō)過(guò)一次苦，我始終深信_(tái)_行今天的改革和發(fā)展的成就取得，與有同樣情愿默默貢獻(xiàn)的員工是分不開(kāi)的，而我只是大海的一分子，也是我應(yīng)該做的。
我工作過(guò)的崗位大局部在前臺(tái)，為了能更好的服務(wù)客戶(hù)，我與客戶(hù)誠(chéng)懇交友，幾年的工作中，我結(jié)交了上百位客戶(hù)朋友，他們豈但是我的生涯中的友人，更是我工作中的助手，我現(xiàn)在的全體存款都來(lái)自于我結(jié)交的客戶(hù)朋友.為了能同他們成為好朋友，針對(duì)不同個(gè)性、不同檔次、不同需要的客戶(hù)，我給予不同的輔助和服務(wù)，記得有一位第一次到我行客戶(hù)，當(dāng)我懂得到他要貸款買(mǎi)二手房時(shí)，由于他不知該怎么辦，只是有個(gè)主意，我便具體地向他先容了個(gè)貸的所有手續(xù)，并應(yīng)用休息天，幫他找房源，當(dāng)他住到新居里的時(shí)候，我倆已成為無(wú)話(huà)不談的好朋友，我就是靠這樣的個(gè)性化服務(wù)同我的客戶(hù)交上了朋友，在我成了他們的銀行“參謀”的同時(shí)，他們也成為了我存款額的增加點(diǎn)，我最高攬存額曾到達(dá)300多萬(wàn)元。
20__年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用，用心服務(wù)客戶(hù)，擴(kuò)大銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了必須的成績(jī)，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意?，F(xiàn)將20__年工作狀況具體總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能。
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求，務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我用心參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等，做到在與客戶(hù)的溝通中，當(dāng)客戶(hù)問(wèn)起營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)帶給推薦和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶(hù)溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，要透過(guò)對(duì)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶(hù)的基本狀況，針對(duì)不同客戶(hù)的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶(hù)的基本狀況，了解客戶(hù)的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶(hù)打電話(huà)，在營(yíng)銷(xiāo)工作上做到有的放矢，給客戶(hù)帶給差別化，個(gè)性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅僅效率高，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶(hù)，創(chuàng)造了可觀(guān)的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏(yíng)得了客戶(hù)由衷的贊許。20__年，我全年銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元，其中：基金萬(wàn)元，保險(xiǎn)萬(wàn)元，銀行卡萬(wàn)元。
三、真誠(chéng)服務(wù)，做好大堂管理工作。
我真誠(chéng)服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終持續(xù)大堂的整潔，給客戶(hù)一個(gè)禮貌高雅的感覺(jué)。二是對(duì)客戶(hù)做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶(hù)感到親切、愉悅和滿(mǎn)意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶(hù)，包括單項(xiàng)填寫(xiě)，各項(xiàng)咨詢(xún)事宜，主動(dòng)和客戶(hù)建立良好的感情關(guān)系。存取款過(guò)程中，有些用戶(hù)不會(huì)寫(xiě)憑單，我主動(dòng)幫忙，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止。
20__年過(guò)去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jī)，但不能以此為滿(mǎn)足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。
銀行服務(wù)考核方案篇十二
為充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，完成總行下達(dá)的20xx年存款任務(wù)，結(jié)合同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，本著“公開(kāi)、透明、按勞取酬”的原則，結(jié)合我行工作實(shí)際，制定本辦法。
成立由行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)及各部門(mén)、各支行(含籌)主要負(fù)責(zé)人組成xx分行績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組)，負(fù)責(zé)xx分行績(jī)效考核工作。領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：
組長(zhǎng)：行長(zhǎng)。
副組長(zhǎng)：副行長(zhǎng)。
成員：各部室、各支行(含籌)主要負(fù)責(zé)人。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合部，負(fù)責(zé)績(jī)效的提取、考核與發(fā)放。
其他部門(mén)相關(guān)配合工作，風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)績(jī)效發(fā)放方案的'審查。
分行全體人員。
績(jī)效考核分業(yè)績(jī)考核和職責(zé)考核。
績(jī)效考核=業(yè)績(jī)考核+職責(zé)考核。
業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)績(jī)考核與職責(zé)考核考核占比權(quán)重為7:3，職能部門(mén)業(yè)績(jī)考核與職責(zé)考核考核占比權(quán)重為3:7。
業(yè)務(wù)部門(mén)為營(yíng)業(yè)部、業(yè)務(wù)部、兗州，職能部門(mén)為風(fēng)險(xiǎn)部、綜合部。
為激勵(lì)創(chuàng)新，獎(jiǎng)勵(lì)為分行發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的員工，分行將設(shè)立特殊貢獻(xiàn)基金，用于對(duì)為分行發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的集體及員工做出獎(jiǎng)勵(lì)。
業(yè)績(jī)考核含存款業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)客戶(hù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、特約商戶(hù)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、小微貸款業(yè)務(wù)。(4部室負(fù)責(zé)人按照績(jī)效考核系數(shù)提取績(jī)效，按照已發(fā)的業(yè)績(jī)考核費(fèi)用多退少補(bǔ))。
銀行服務(wù)考核方案篇十三
柜員的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)決定柜員的考核體系。柜員并非營(yíng)銷(xiāo)人員，其更大程度上應(yīng)當(dāng)是成本中心而非利潤(rùn)中心，因而不能用利潤(rùn)指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行考核，而相應(yīng)代之以業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量等考核指標(biāo)。
業(yè)務(wù)量是指柜員在考核期間內(nèi)所完成的工作量；業(yè)務(wù)質(zhì)量是指柜員本職工作的準(zhǔn)確率考核；營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)是指柜員所承擔(dān)的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的`完成情況，如日均儲(chǔ)蓄存款余額、銀行卡發(fā)卡數(shù)量、銀證通、保險(xiǎn)、基金的營(yíng)銷(xiāo)情況等等；業(yè)務(wù)知識(shí)是指柜員對(duì)承擔(dān)本職工作相關(guān)的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度；業(yè)務(wù)技能是指柜員對(duì)承擔(dān)本職工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能的掌握程度；工作能力是指員工完成本職工作和推動(dòng)部門(mén)工作的能力；服務(wù)質(zhì)量主要指行內(nèi)外客戶(hù)對(duì)員工服務(wù)的滿(mǎn)意程度；工作態(tài)度是指員工對(duì)分行和本職工作的熱愛(ài)程度。
業(yè)務(wù)量考核的難點(diǎn)在于怎樣準(zhǔn)確、真實(shí)、客觀(guān)地反映被考核柜員的業(yè)務(wù)量，并產(chǎn)生正面的激勵(lì)效果。早期的業(yè)務(wù)量考核采用計(jì)時(shí)考核，通過(guò)統(tǒng)計(jì)柜員的工作天數(shù)，來(lái)粗略估計(jì)柜員完成的業(yè)務(wù)量。計(jì)時(shí)考核方式存在著種種缺點(diǎn)：一是考核結(jié)果誤差較大，同樣的工作時(shí)間并不能表明完成工作量是一樣的；二是不能反映柜員的工作效率，工作效率有高有低，實(shí)際完成工作量必然有差距，計(jì)時(shí)考核方式不能產(chǎn)生獎(jiǎng)優(yōu)懲劣的作用，反而可能產(chǎn)生消極怠工的影響；三是不能區(qū)別復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，無(wú)法對(duì)柜員業(yè)務(wù)水平起到正向激勵(lì)作用。
采用“計(jì)件”考核方式，能夠部分解決上述問(wèn)題。通過(guò)統(tǒng)計(jì)柜員完成的業(yè)務(wù)筆數(shù)，可以準(zhǔn)確真實(shí)地反映柜員完成的工作量；同時(shí)鼓勵(lì)柜員提高工作效率，在同樣時(shí)間內(nèi)完成更多的業(yè)務(wù)量。
但是業(yè)務(wù)量考核同樣面臨著一些問(wèn)題：
（1）如何準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)臨柜人員的業(yè)務(wù)量。最科學(xué)的辦法是依托銀行的`統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)，研究開(kāi)發(fā)柜員業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量信息的統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)、分析，提高統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確度、可信度，減少業(yè)務(wù)量考核的工作量，提高考核工作的工作效率。
（2）不同業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量考核問(wèn)題。復(fù)雜業(yè)務(wù)與簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)所需耗費(fèi)的時(shí)間和精力不同，不能簡(jiǎn)單加總，必須對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)進(jìn)行折算，以反映柜員所耗費(fèi)時(shí)間精力的差別以及所承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的不同。同時(shí)由于某些新興業(yè)務(wù)要求柜員具有較高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和專(zhuān)業(yè)技能，對(duì)此類(lèi)業(yè)務(wù)也必須有較高的折算系數(shù)，以鼓勵(lì)柜員主動(dòng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技能。
柜員業(yè)務(wù)量考核指標(biāo)設(shè)置為：辦理存款、辦理取款、辦理中間業(yè)務(wù)、辦理其它業(yè)務(wù)四大類(lèi)，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)完成量折算分值，明細(xì)見(jiàn)下表：
加強(qiáng)業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，增強(qiáng)柜員操作合規(guī)性，是防范操作風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)化銀行內(nèi)部控制的重要內(nèi)容。近年銀行發(fā)生的一些大案要案，雖然存在人為詐騙因素，但是有關(guān)柜員存在僥幸心理、沒(méi)有嚴(yán)格按照銀行規(guī)章制度操作，是詐騙分子成功的重要原因。如沒(méi)有按照憑證要素嚴(yán)格審查憑證，未堅(jiān)持驗(yàn)印制度，憑證未進(jìn)行復(fù)核，未定期查庫(kù)，開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)不全等等，上述行為很容易產(chǎn)生不良后果，對(duì)銀行產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性危害。因此，銀行必須加強(qiáng)柜員的業(yè)務(wù)質(zhì)量考核。
業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，即業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核，對(duì)柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中違反業(yè)務(wù)操作規(guī)范、產(chǎn)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)、給銀行造成損失的行為進(jìn)行考核，并采取相應(yīng)的懲罰措施。
在業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核中，由于業(yè)務(wù)差錯(cuò)種類(lèi)繁多，如何對(duì)業(yè)務(wù)差錯(cuò)合理分類(lèi)并確定考核標(biāo)準(zhǔn)成為考核的難點(diǎn)。銀行應(yīng)在科學(xué)界定柜員各類(lèi)業(yè)務(wù)差錯(cuò)的基礎(chǔ)上，按照危害嚴(yán)重程度進(jìn)行分類(lèi)，并確定恰當(dāng)?shù)目鄯謽?biāo)準(zhǔn)。
營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)是否應(yīng)當(dāng)納入柜員考核體系是一個(gè)值得探討的問(wèn)題，其實(shí)質(zhì)是銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)柜員如何定位。支持營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)納入柜員考核體系的論據(jù)主要是：銀行柜員與客戶(hù)能夠直接接觸，了解客戶(hù)需求，可以向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品；同時(shí)，銀行柜員可能也具備某些社會(huì)關(guān)系，可以為銀行聯(lián)系到一定的客戶(hù)和業(yè)務(wù)。不支持的論據(jù)主要是：銀行柜員的首要工作職責(zé)是做好前臺(tái)業(yè)務(wù)處理工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，如果過(guò)多的將營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)納入考核范圍，將分散銀行柜員對(duì)于主要工作職責(zé)的重視程度。從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，國(guó)內(nèi)銀行大多賦予柜員一定的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，并把營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)之一。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)主要包括儲(chǔ)蓄存款、中間業(yè)務(wù)收入等。
銀行應(yīng)當(dāng)定期組織對(duì)柜員業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的考試，并根據(jù)柜員考試成績(jī)確定其考核成績(jī)。業(yè)務(wù)知識(shí)考核應(yīng)當(dāng)包括金融基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)規(guī)章制度、操作規(guī)程等。具體包括會(huì)計(jì)基本制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程、內(nèi)控管理規(guī)定、各項(xiàng)結(jié)算辦法、規(guī)范服務(wù)要求等內(nèi)容。
技能考核主要包括中文輸入、傳票輸入、手工點(diǎn)鈔、假幣識(shí)別、票據(jù)審核等等，具體按照銀行柜員業(yè)務(wù)技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。下表為前臺(tái)柜員業(yè)務(wù)技能評(píng)定表，規(guī)定了考核項(xiàng)目、總分占比、考核標(biāo)準(zhǔn)。柜員的各項(xiàng)單項(xiàng)考核結(jié)果參照下述標(biāo)準(zhǔn)，按比例計(jì)算單項(xiàng)考核成績(jī)，然后按照權(quán)重計(jì)算綜合技能考核成績(jī)。
工作能力、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等考核指標(biāo)，具有不可量化特征，難以進(jìn)行準(zhǔn)確考核，因此必須進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)以確保其考核的準(zhǔn)確性、有效性：一是準(zhǔn)確定義各項(xiàng)考核指標(biāo)，并對(duì)考核指標(biāo)內(nèi)容做詳細(xì)清晰闡述，便于考核者參照打分；二是進(jìn)行360度考核，柜員自我評(píng)價(jià)、同事互相評(píng)價(jià)、直接管理人員評(píng)價(jià)、客戶(hù)評(píng)價(jià)相結(jié)合，并賦以不同的權(quán)重，計(jì)算綜合得分作為考評(píng)成績(jī)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)柜員的全方位評(píng)價(jià)。
工作能力主要包括：
（1）處理問(wèn)題的能力。包括處理柜面突發(fā)事件的能力、處理與日常工作相關(guān)問(wèn)題的能力；
（4）對(duì)柜面服務(wù)合理建議。能否在改進(jìn)柜面服務(wù)方面經(jīng)常提出新思路和合理建議，并能積極付諸實(shí)踐。
服務(wù)質(zhì)量主要包括：
（3）客戶(hù)滿(mǎn)意程度。是否理解客戶(hù)的情緒、過(guò)錯(cuò)和需求；是否存在因柜面服務(wù)原因而引起的客戶(hù)投訴情況。
工作態(tài)度主要包括：
（1）事業(yè)心、責(zé)任心、是否熱愛(ài)本職工作、對(duì)本職工作盡職盡責(zé)；
（2）組織性、紀(jì)律性。是否服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律；
（3）協(xié)作性、協(xié)調(diào)性。是否具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能否協(xié)調(diào)好各種工作關(guān)系。
銀行服務(wù)考核方案篇十四
優(yōu)秀作文推薦！為充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，完成總行下達(dá)的xx年存款任務(wù)，結(jié)合同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，本著“公開(kāi)、透明、按勞取酬”的原則，結(jié)合我行工作實(shí)際，制定本辦法。
成立由行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)及各部門(mén)、各支行(含籌)主要負(fù)責(zé)人組成xx分行績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組)，負(fù)責(zé)xx分行績(jī)效考核工作。領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：
組長(zhǎng)：行長(zhǎng)。
副組長(zhǎng)：副行長(zhǎng)。
成員：各部室、各支行(含籌)主要負(fù)責(zé)人。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合部，負(fù)責(zé)績(jī)效的提取、考核與發(fā)放。
其他部門(mén)相關(guān)配合工作，風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)績(jī)效發(fā)放方案的審查。
分行全體人員。
績(jī)效考核分業(yè)績(jī)考核和職責(zé)考核。
績(jī)效考核=業(yè)績(jī)考核+職責(zé)考核。
業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)績(jī)考核與職責(zé)考核考核占比權(quán)重為7:3，職能部門(mén)業(yè)績(jī)考核與職責(zé)考核考核占比權(quán)重為3:7。
業(yè)務(wù)部門(mén)為營(yíng)業(yè)部、業(yè)務(wù)部、兗州，職能部門(mén)為風(fēng)險(xiǎn)部、綜合部。
為激勵(lì)創(chuàng)新，獎(jiǎng)勵(lì)為分行發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的員工，分行將設(shè)立特殊貢獻(xiàn)基金，用于對(duì)為分行發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的集體及員工做出獎(jiǎng)勵(lì)。
業(yè)績(jī)考核含存款業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)客戶(hù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、特約商戶(hù)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、小微貸款業(yè)務(wù)。(4部室負(fù)責(zé)人按照績(jī)效考核系數(shù)提取績(jī)效，按照已發(fā)的業(yè)績(jī)考核費(fèi)用多退少補(bǔ))。
銀行服務(wù)考核方案篇十五
為了科學(xué)、客觀(guān)地評(píng)價(jià)員工實(shí)際的工作表現(xiàn)，提升整體管理水平，促進(jìn)員工發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)和改善工作，監(jiān)督個(gè)人工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展和薪酬支付提供依據(jù)。
除總經(jīng)理外。力同機(jī)械（上海）有限公司和力同環(huán)保設(shè)備（上海）有限公司所有在職管理干部及職員。
5、激勵(lì)原則：通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀與不足，激發(fā)員工的工作積極性，有效地挖掘潛能及實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀案例共享。
1、個(gè)人自我評(píng)價(jià)；
2、直屬上司復(fù)評(píng)；
3、行政人事部審核；
4、公司的總經(jīng)理核定。
1、態(tài)度（45%）：主要從服從性、遵守紀(jì)律、工作積極性、工作主動(dòng)性、合作精神、協(xié)調(diào)性、團(tuán)結(jié)集體、全局觀(guān)念、責(zé)任感九個(gè)方面考評(píng)。見(jiàn)附件一《管理人員工作態(tài)度評(píng)價(jià)參考表》。
2、能力（30%）：主要從管理能力、專(zhuān)業(yè)技能、組織能力、創(chuàng)新能力、判斷力、應(yīng)變能力六個(gè)方面考評(píng)。見(jiàn)附件二《管理人員工作能力評(píng)價(jià)參考表》。
3、業(yè)績(jī)（25%）：主要從目標(biāo)達(dá)成、工作品質(zhì)、工作方法、工作量、工作效率五個(gè)方面考評(píng)。見(jiàn)附件三《管理人員工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)參考表》。
1、績(jī)效考核設(shè)以下檔次：
a級(jí)：績(jī)效得分在95分以上者，可得績(jī)效工資的150%；
b級(jí)：績(jī)效得分要85—95分者，可得績(jī)效工資的120%；
c級(jí)：績(jī)效得分在70—85分者，可得績(jī)效工資的100%；
d級(jí)：績(jī)效得分在60—70分者，可得績(jī)效工資的80%；
e級(jí)：績(jī)效得分在60分以下者，可得績(jī)效工資的50%。
2、績(jī)效工資的定額。
公司管理人員、辦公室職員的績(jī)效工資按以下方式拆分：按現(xiàn)在的總工資進(jìn)行分析，其中基本工資為總工資的70%，績(jī)效工資為總工資的30%。
3、考核最高分為100分。
各部門(mén)每月月初對(duì)上個(gè)月每個(gè)員工的整體表現(xiàn)、績(jī)效進(jìn)行考核，5日前（特殊情況順延）必須將部門(mén)考核表匯總后交到行政部，經(jīng)行政部審核后交總經(jīng)理核定。行政部整理匯總后連同上個(gè)月的考勤交于財(cái)務(wù)部。
1、獎(jiǎng)懲：警告一次扣3分，小過(guò)一次扣5分，大過(guò)一次扣8分。嘉獎(jiǎng)一次加3分，小功一次加5分，大功一次加8分。
2、考勤：遲到、早退一次扣2分，曠工一次扣5分，請(qǐng)假三天以下者扣1分，請(qǐng)假三天以上者扣3分（不含調(diào)休）。
3、因私、因病、因傷連續(xù)缺勤一個(gè)月以上者當(dāng)月將不做考評(píng)，即當(dāng)月無(wú)績(jī)效獎(jiǎng)。
4、各部門(mén)主管對(duì)于所屬員工應(yīng)就其工作效率、操作、工作態(tài)度、學(xué)識(shí)每月進(jìn)行考核，其中有特殊功過(guò)者，應(yīng)隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲。另外員工假期及獎(jiǎng)懲應(yīng)該統(tǒng)計(jì)詳載于請(qǐng)假記錄本內(nèi)，以便于提供考核的參考。
5、如考核人員違反本方案考核項(xiàng)目，考核扣分的，在績(jī)效考核工資中扣除相應(yīng)款項(xiàng)；公司按照公司其他管理制度予以罰款的，罰款項(xiàng)目仍然單獨(dú)執(zhí)行，在總工資中扣除，與績(jī)效考核工資不沖突。
1、在試用期期間員工績(jī)效考核為優(yōu)秀者，可以根據(jù)情況提前轉(zhuǎn)正，并適當(dāng)調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、試用期考核合格者給予轉(zhuǎn)正，并正式成為公司的員工。
3、試用期考核一般者可延長(zhǎng)試用期再次考核，兩次考核不合格者將辭退。
4、試用期考核不合格者直接辭退。
1、在績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中，各部門(mén)的主管或經(jīng)理主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：
1.1、對(duì)下屬的品行導(dǎo)向和績(jī)效改進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督；
1.3、為下屬員工提供績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋，并幫助下屬制定改進(jìn)和提高實(shí)施計(jì)劃；
1.5、根據(jù)該員工工作完成情況和工作表現(xiàn)，提出教育培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、薪資調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)等各項(xiàng)處理建議方案。
2、在績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中，行政部主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：
2.1、提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實(shí)施方案和計(jì)劃；
2.2、宣傳公司的績(jī)效管理制度和計(jì)劃，公布考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項(xiàng)處理政策；
2.3、為評(píng)估者提供績(jī)效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)；
2.4、收集各項(xiàng)考評(píng)原始資料信息，進(jìn)行定期的匯總，為員工的考評(píng)成績(jī)提成信息反饋和改進(jìn)建議。
2.5、監(jiān)督各部門(mén)的績(jī)效管理按計(jì)劃和規(guī)定要求落實(shí)執(zhí)行；
2.7、整理各種考評(píng)資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存。
1、各部門(mén)負(fù)責(zé)人把考核結(jié)果公布給被考核者，被考核者如果有異議應(yīng)首先與部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，溝通無(wú)法解決時(shí)，員工有權(quán)在考評(píng)結(jié)果公布后3個(gè)工作日向人事行政部門(mén)提出申訴。
2、人事行政部接到員工的申訴后5個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查、協(xié)調(diào)、復(fù)評(píng)，并將處理結(jié)果通知申訴者，此結(jié)果為申訴最終結(jié)果。
3、如員工申訴成立應(yīng)改正申訴者的'績(jī)效考評(píng)結(jié)果。
4、各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)員工的申訴不得阻撓或報(bào)復(fù)，如有發(fā)現(xiàn)阻撓或報(bào)復(fù)的負(fù)責(zé)人扣當(dāng)月的績(jī)效獎(jiǎng)金的50%。
5、對(duì)抵抗績(jī)效考核和因?qū)?jī)效考核不滿(mǎn)而對(duì)抗領(lǐng)導(dǎo)者，不參加本月的績(jī)效考核。
1、教育培訓(xùn)：依據(jù)考核的結(jié)果作為參考資料，對(duì)于考核不同等級(jí)的員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，進(jìn)而充分開(kāi)發(fā)員工的潛力，讓每個(gè)員工有足夠的能力勝任本職工作。
2、調(diào)動(dòng)調(diào)配：把握員工適應(yīng)工作和適應(yīng)環(huán)境的能力，根據(jù)該員工特長(zhǎng)合理的安排員工工作崗位，讓每個(gè)員工充分發(fā)揮個(gè)人能力。
3、晉升：在根據(jù)職能資格制度進(jìn)行晉升時(shí)，應(yīng)把能力和每月的業(yè)績(jī)考核作為參考資料，
4、提薪：?jiǎn)T工提薪的幅度是以每月的考核為主要依據(jù)。
5、獎(jiǎng)勵(lì)：為了能夠使獎(jiǎng)勵(lì)的分配對(duì)應(yīng)于所做的貢獻(xiàn)，應(yīng)該參照業(yè)績(jī)考核的評(píng)語(yǔ)和結(jié)果進(jìn)行。
a級(jí)不得超過(guò)本部門(mén)員工總數(shù)的5%；
b級(jí)不得超過(guò)本部門(mén)員工總數(shù)的15%；
c級(jí)占本部門(mén)員工總數(shù)的65%；
d級(jí)約占本部門(mén)員工總數(shù)的10%；
e級(jí)約占本部門(mén)員工總數(shù)的5%。
銀行服務(wù)考核方案篇十六
1、我國(guó)商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核的指標(biāo)架構(gòu)。
以在我國(guó)較早推行并且具有相對(duì)完善的銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核制度的深圳某股份制商業(yè)銀行為代表進(jìn)行分析，該商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理(個(gè)人)的績(jī)效考核指標(biāo)主要按照負(fù)債、中間業(yè)務(wù)和資產(chǎn)業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行分類(lèi)，設(shè)立相應(yīng)的體系。
2、客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核評(píng)分方法的缺陷。
(1)以業(yè)務(wù)指標(biāo)衡量客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效，會(huì)使客戶(hù)經(jīng)理過(guò)分關(guān)注考核期業(yè)務(wù)規(guī)模，不惜成本投入營(yíng)銷(xiāo)資源，忽視了潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)(如信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等)和相關(guān)成本(如管理成本和固定成本的分?jǐn)偟?，偏離了以效益為核心的銀行總體目標(biāo)，不利于銀行的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
(2)以對(duì)各單項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況來(lái)評(píng)價(jià)客戶(hù)經(jīng)理的效益貢獻(xiàn)，將使客戶(hù)經(jīng)理僅僅成為相關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)辦者，并沒(méi)有各類(lèi)金融產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)權(quán)和選擇權(quán)，客戶(hù)經(jīng)理的工作職能和權(quán)限沒(méi)有得到應(yīng)有的發(fā)揮，妨礙了銀行的綜合營(yíng)銷(xiāo)能力和經(jīng)營(yíng)水平的提高。
(3)以上的指標(biāo)考核中，由于客戶(hù)經(jīng)理所分管的客戶(hù)在規(guī)模和效益等方面的初始不平等，導(dǎo)致客戶(hù)經(jīng)理的績(jī)效的完成程度相差很遠(yuǎn)，這顯然是不公平的。
(4)使用打分和設(shè)置權(quán)重以及以工作態(tài)度、工作效率等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，受到主觀(guān)因素的影響較大，缺乏客觀(guān)透明，道德風(fēng)險(xiǎn)也不可避免，容易引起摩擦，削弱評(píng)價(jià)體系作用的發(fā)揮。
1、以風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的利潤(rùn)當(dāng)作商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)體系的核心。
根據(jù)以上分析，商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的績(jī)效考核過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)盡量避免人為主觀(guān)因素的干擾，綜合考慮風(fēng)險(xiǎn)、成本、業(yè)務(wù)利潤(rùn)等因素，公開(kāi)公平地進(jìn)行，這樣才能調(diào)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性，激勵(lì)其拓展市場(chǎng)的潛能。筆者認(rèn)為我國(guó)商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核應(yīng)該在原來(lái)的指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上優(yōu)化，即以風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的利潤(rùn)來(lái)衡量客戶(hù)經(jīng)理的績(jī)效，具體的考核指標(biāo)包括：
2、以風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的利潤(rùn)為核心的銀行客戶(hù)經(jīng)理考核指標(biāo)體系的優(yōu)越性。
(1)突出了效益最大化的要求，促使客戶(hù)經(jīng)理以效益為導(dǎo)向，綜合考慮收入、支出、風(fēng)險(xiǎn)、資本成本、短期利益、長(zhǎng)期利益等因素確定營(yíng)銷(xiāo)策略、選擇產(chǎn)品組合，使自身業(yè)務(wù)目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)在效益最大化的最高目標(biāo)下實(shí)現(xiàn)融合，客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人目標(biāo)和銀行整體目標(biāo)也達(dá)成一致。
(2)為客戶(hù)經(jīng)理提供自我激勵(lì)的手段。由于風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后利潤(rùn)考核體系在所扣除的成本中充分考慮了直接成本、管理成本、固定成本、風(fēng)險(xiǎn)成本以及稅費(fèi)，克服當(dāng)前銀行考核中存在的成本核算較粗，風(fēng)險(xiǎn)成本沒(méi)有得到反映、收入與成本不匹配等弊病，也能夠較好地解決客戶(hù)經(jīng)理不計(jì)成本拉存款、不考慮客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)放貸款、為追求更高的收入而過(guò)多發(fā)放長(zhǎng)期貸款等問(wèn)題。在充分考慮風(fēng)險(xiǎn)和成本的前提下，比較客戶(hù)經(jīng)理的貢獻(xiàn)、業(yè)績(jī)，以確保公正原則，有利于客戶(hù)經(jīng)理公平競(jìng)爭(zhēng)，去除因受到不公平對(duì)待而產(chǎn)生的挫折感。
(3)加強(qiáng)了銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。根據(jù)這一考核體系所得出的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后利潤(rùn)指標(biāo)，在客戶(hù)經(jīng)理的考核中加入了風(fēng)險(xiǎn)成本，有利于客戶(hù)經(jīng)理在選擇客戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，主動(dòng)回避高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)，在發(fā)放貸款時(shí)不僅追求直接業(yè)務(wù)收入，還要同時(shí)核算信用風(fēng)險(xiǎn)以及相應(yīng)的成本，等于設(shè)立了一種從源頭上控制銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制。在現(xiàn)實(shí)生活中，銀行與客戶(hù)之間存在比較嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，銀行很容易蒙受逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)?？蛻?hù)經(jīng)理是銀行內(nèi)最了解客戶(hù)、收集客戶(hù)信息最多、感性認(rèn)識(shí)最強(qiáng)的員工，如果他們帶著風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)選擇客戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，實(shí)際上就為銀行把好了第一道風(fēng)險(xiǎn)控制關(guān)。風(fēng)險(xiǎn)管理部的員工再按照系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，為銀行把好第二道風(fēng)險(xiǎn)控制關(guān)。這種雙重把關(guān)機(jī)制當(dāng)然比先前的單一把關(guān)機(jī)制具有更好的風(fēng)險(xiǎn)控制功能。
1、消除初始的客戶(hù)分配不公平性。
客戶(hù)是銀行的利潤(rùn)源泉，盡管銀行是按照客戶(hù)經(jīng)理的能力為依據(jù)分配客戶(hù)資源，然而初始的客戶(hù)資源分配決定了客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)規(guī)模、成本費(fèi)用，也就決定了他們可能的收入大小，重要客戶(hù)的經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后利潤(rùn)必然遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理。為了消除這種初始不平等，銀行可以引入“級(jí)差地租”處理辦法，對(duì)重要客戶(hù)經(jīng)理核定較高的利潤(rùn)指標(biāo)，對(duì)普通客戶(hù)經(jīng)理核定較低的利潤(rùn)指標(biāo)，使二者基本上站在同一起跑線(xiàn)上，對(duì)二者的增量部分進(jìn)行大力度獎(jiǎng)勵(lì)。
2、整合營(yíng)銷(xiāo)資源，加強(qiáng)銀行客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
配合銀行機(jī)構(gòu)扁平化管理趨勢(shì)，我們應(yīng)當(dāng)在“總行-分行-支行”三級(jí)機(jī)構(gòu)中組建客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，集中人、財(cái)、物資源展開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，以團(tuán)隊(duì)為單位展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。各團(tuán)隊(duì)首先可以根據(jù)服務(wù)客戶(hù)對(duì)象不同分為法人業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)兩大類(lèi)團(tuán)隊(duì)，按照客戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分設(shè)置客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的目的在于讓客戶(hù)經(jīng)理盡可能熟悉其所處行業(yè)背景，集中精力把握目標(biāo)客戶(hù)的行業(yè)市場(chǎng)趨勢(shì)，從而有利于對(duì)客戶(hù)的管理及同類(lèi)客戶(hù)的.連鎖開(kāi)發(fā)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。在明確各客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)分工的同時(shí)，也要抓好相應(yīng)的協(xié)調(diào)配合工作，如信息交流、分成式合作等，鼓勵(lì)客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)橫向聯(lián)系，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
3、加強(qiáng)銀行客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，是提高銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效的重要一環(huán)。
客戶(hù)經(jīng)理的隊(duì)伍建設(shè)，可以從兩方面著手，一是抓好對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)。市場(chǎng)在不斷發(fā)展，知識(shí)在不斷更新，客戶(hù)經(jīng)理也需要不斷學(xué)習(xí)，以免在競(jìng)爭(zhēng)中落后。因此，客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)是一項(xiàng)持續(xù)的系統(tǒng)工程，這也是當(dāng)前國(guó)際銀行業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)?！翱蛻?hù)經(jīng)理培訓(xùn)是銀行所有投資中風(fēng)險(xiǎn)最小、而收益最大的戰(zhàn)略性投資”。二是建立健全客戶(hù)經(jīng)理準(zhǔn)入退出機(jī)制。在客戶(hù)經(jīng)理的錄用上，應(yīng)采取公開(kāi)競(jìng)聘、資格考試、崗前培訓(xùn)、持證上崗等方式，面向廣大內(nèi)部職工和外部人才選聘在道德素質(zhì)、性格素質(zhì)、文化素質(zhì)及業(yè)務(wù)素質(zhì)等各方面都符合要求的客戶(hù)經(jīng)理。同時(shí)也要明確客戶(hù)經(jīng)理退出機(jī)制，對(duì)考核不合格的考核經(jīng)理，視情況進(jìn)行降級(jí)和淘汰，做到客戶(hù)經(jīng)理能上能下，有進(jìn)有出，從而保證客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)不斷優(yōu)化。
員工考核，其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為優(yōu)秀的，每評(píng)為優(yōu)秀一次加績(jī)效工資2%，以此類(lèi)推；其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為不合格的，每不合格一次減績(jī)效工資4%，以此類(lèi)推。
（2）季度內(nèi)警告一次減績(jī)效工資2%、記過(guò)一次減績(jī)效工資4%、記大過(guò)一次減績(jī)效工資6%。
1、作為晉級(jí)、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在能力、能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。
2、作為確定績(jī)效工資的依據(jù)。
3、作為潛能開(kāi)發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。
4、作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級(jí)的溝通。
1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核，不同級(jí)別員工考核要求和重點(diǎn)不同。
2、考核的依據(jù)是公司的各項(xiàng)制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)，同時(shí)考核必須公開(kāi)、透明、人人平等、一視同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀(guān)的、可靠的和公平的，不能摻入考評(píng)人個(gè)人好惡。
4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評(píng)者見(jiàn)面，使之誠(chéng)心接受，并允許其申訴或解釋。
1、工作任務(wù)考核（按月）。
2、綜合能力考核（由考評(píng)小組每季度進(jìn)行一次）。
3、考勤及獎(jiǎng)懲情況（由行政部按照《公司內(nèi)部管理?xiàng)l例》執(zhí)行考核）。
1、成立公司考評(píng)小組，對(duì)員工進(jìn)行全面考核和評(píng)價(jià)。
2、自我鑒定，員工對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)并寫(xiě)出個(gè)人小結(jié)。
3、考核指標(biāo)，員工當(dāng)月工作計(jì)劃、任務(wù)，考勤及《內(nèi)部管理?xiàng)l例》中的獎(jiǎng)懲辦法。
考績(jī)應(yīng)與本人見(jiàn)面，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評(píng)人，鼓勵(lì)其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳績(jī)。
（一）填寫(xiě)程序。
1、每月2日前，員工編寫(xiě)當(dāng)月工作計(jì)劃，經(jīng)部門(mén)直接上級(jí)審核后報(bào)行政部；
5、工作計(jì)劃未進(jìn)行、進(jìn)行中（階段性工作）項(xiàng)請(qǐng)?jiān)谟?jì)劃完成情況欄內(nèi)文字說(shuō)明原因。
（二）計(jì)分說(shuō)明。
1、工作績(jī)效考核表總分90分，日常工作類(lèi)5項(xiàng)每項(xiàng)8分占40分，階段工作類(lèi)5項(xiàng)每項(xiàng)10分占50分，其它類(lèi)每項(xiàng)附加分8分，意見(jiàn)與建議如被公司采納，附加分10分；其中個(gè)人評(píng)分、職能部門(mén)評(píng)分、直接上級(jí)評(píng)分所占工作績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。（個(gè)人評(píng)分突破90分者，個(gè)人評(píng)分無(wú)效，按直接上級(jí)評(píng)分減10計(jì)算；職能部門(mén)評(píng)分從兩方面考評(píng)：成本意識(shí)、職業(yè)規(guī)范。分別由財(cái)務(wù)部和行政部考評(píng)）。
2、綜合績(jī)效考核由考評(píng)小組季度進(jìn)行一次，員工每季度填寫(xiě)一份《員工考核表》和一份《員工互評(píng)表》，具體時(shí)間由行政部另行通知；《員工考核表》由被考核員工和考評(píng)小組填寫(xiě)，《員工互評(píng)表》由員工以無(wú)記名方式填寫(xiě)后投入公司投票箱；其中自我考評(píng)、員工互評(píng)、考評(píng)小組考評(píng)所占綜合績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。
3、工作績(jī)效考核季度得分為3個(gè)月的平均分，占季度績(jī)效考核得分的60%；綜合績(jī)效考核得分占季度績(jī)效考核得分的40%，季度最終績(jī)效考核得分即為兩者之和。
4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)85分以上，良84—80分，合格79—75分，一般74—65分，不合格64（含）分以下。
（三）季度績(jī)效工資內(nèi)容。
季度績(jī)效工資=績(jī)效考核獎(jiǎng)+績(jī)效季度獎(jiǎng)。
（1）績(jī)效考核獎(jiǎng)由三部分組成：
a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險(xiǎn)金；
b、員工的第13個(gè)月月工資的四分之一；
c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵(lì)。員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金；考核為合格的只發(fā)a項(xiàng)和b項(xiàng)；考核不合格者無(wú)季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金。
（2）績(jī)效季度獎(jiǎng)金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn)，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發(fā)放。
（四）增減分類(lèi)別：
3、沒(méi)有按期編寫(xiě)當(dāng)月工作計(jì)劃和填報(bào)工作績(jī)效考核表，每逾期一天扣1分，以此類(lèi)推。
4、季度內(nèi)考核為合格的員工。
銀行服務(wù)考核方案篇十七
中國(guó)銀行借記卡、中銀信用卡、長(zhǎng)城信用卡。
陜西金岳樓珠寶店（西安市西大街219號(hào)）。
活動(dòng)期間在規(guī)定時(shí)間持中行卡在指定商店刷卡消費(fèi)即可享受“黃金每克266元，憑中行卡每克減2元，購(gòu)物前一百名客戶(hù)送轉(zhuǎn)運(yùn)珠”特惠。
1、客戶(hù)需持中行卡刷卡消費(fèi)方可參加活動(dòng)；
2、持卡人需在結(jié)賬時(shí)出示中行卡，并明示使用及參與活動(dòng)；
3、活動(dòng)不可兌換現(xiàn)金、不找零、不與其它優(yōu)惠同時(shí)享受。
4、持卡人享受優(yōu)惠后，商戶(hù)須派專(zhuān)人填寫(xiě)《顧客簽單記錄表》相關(guān)內(nèi)容（見(jiàn)附表）；
5、優(yōu)惠條款適用于參加本次優(yōu)惠活動(dòng)簽約商戶(hù)，如遇商戶(hù)停業(yè)需提前告知；
6、中國(guó)銀行在法律許可的范圍內(nèi)享有本次活動(dòng)的最終解釋權(quán)。
1、活動(dòng)期間，合作企業(yè)對(duì)中行卡持卡人給予“黃金每克266元，憑中行卡每克減2元，購(gòu)物前一百名客戶(hù)送轉(zhuǎn)運(yùn)珠”優(yōu)惠待遇。
2、合作商戶(hù)需在店內(nèi)擺放活動(dòng)宣傳品（電子顯示屏等），按要求在活動(dòng)期間提供中行卡持卡人相應(yīng)優(yōu)惠，并保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。
3、活動(dòng)期間合作企業(yè)如未能按合同執(zhí)行，中國(guó)銀行有權(quán)追究其違約責(zé)任，并要求對(duì)方承擔(dān)相應(yīng)損失。
4、活動(dòng)結(jié)束后，須將顧客簽單記錄表附帶pos簽購(gòu)單據(jù)發(fā)送中國(guó)銀行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，并由負(fù)責(zé)人組織完成項(xiàng)目后評(píng)價(jià)。（表格內(nèi)容見(jiàn)附件）。
銀行服務(wù)考核方案篇十八
金融，這個(gè)充滿(mǎn)希望的神奇行業(yè)已成為許多人的矢志不渝的夢(mèng)想，之前十六所金融名校推出的金融聯(lián)考因其規(guī)范，因其成熟和公平成為眾多學(xué)子通向金融行業(yè)這塊圣地的必選之路。對(duì)于考金融碩士的同學(xué)而言，由于《金融學(xué)綜合》考試科目復(fù)習(xí)看考書(shū)較多，考試的知識(shí)點(diǎn)較分散，內(nèi)容較細(xì)，對(duì)于基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)的考查比較多，專(zhuān)業(yè)課考試的所針對(duì)的難度并不是很大。所以，第一遍的參考書(shū)學(xué)習(xí)，一定要仔細(xì)梳理參考書(shū)的知識(shí)點(diǎn)并全面進(jìn)行把握。專(zhuān)業(yè)課的復(fù)習(xí)需要在理解和領(lǐng)悟的基礎(chǔ)上融會(huì)貫通。
在其具體大綱出來(lái)之前先按照去年的考試大綱的方向復(fù)習(xí)是比較可行的。《金融學(xué)綜合》是金融碩士(mf)專(zhuān)業(yè)學(xué)位研究生入學(xué)統(tǒng)一考試的科目之一，滿(mǎn)分150分，其中，金融學(xué)部分為90分，公司財(cái)務(wù)部分為60分?？荚嚪秶ㄣy行貨幣學(xué)、國(guó)際金融學(xué)、公司金融學(xué)。
考研總的來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是專(zhuān)業(yè)課的較量，公共課過(guò)線(xiàn)很容易，但是拿高分很難，恰恰相反，專(zhuān)業(yè)課得分很容易，只要你自己肯下個(gè)功夫，考研的150分基本就拿到手了，其他三門(mén)再拿到210，總分達(dá)到360，考上金融碩士沒(méi)什么問(wèn)題，因此說(shuō)，專(zhuān)業(yè)課才是王道!
1.銀行貨幣學(xué)。
這一部分我建議看復(fù)旦大學(xué)出版社的《現(xiàn)代貨幣銀行學(xué)》(胡慶康主編)，一方面他的內(nèi)容和大綱中很大一部分基本吻合，另外該書(shū)的水平也的確很高。與該書(shū)配套的還有一本習(xí)題集，可以看看，不建議必備。對(duì)于跨專(zhuān)業(yè)考生來(lái)說(shuō)，我建議先看一下人大出版社的《貨幣金融學(xué)》(米什金主編)，這本書(shū)深入淺出，對(duì)于初學(xué)者很合適。
2.國(guó)際金融。
毫無(wú)疑問(wèn)，南開(kāi)大學(xué)出版社的《國(guó)際金融》(錢(qián)榮奎、陳平、馬君潞主編)是必備的，大綱中的相當(dāng)一部分的內(nèi)容都是從本書(shū)中來(lái)的。此外復(fù)旦大學(xué)的那本姜波克的《國(guó)際金融》也可以作為補(bǔ)充。復(fù)旦大學(xué)還出了一本與之配套的習(xí)題集，《國(guó)際金融新編習(xí)題指南》(姜波克、朱云高主編)，因?yàn)閲?guó)際金融中有計(jì)算題，所以建議可以看看。建議這一部分必須好好看。最好是能夠看看南開(kāi)大學(xué)和復(fù)旦大學(xué)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)課的筆記，很有幫助。身在天津的同學(xué)條件允許的話(huà)，可以直接去南開(kāi)聽(tīng)課，網(wǎng)上可能會(huì)查到一些南開(kāi)牛人的經(jīng)濟(jì)學(xué)、貨幣銀行、還有國(guó)際金融的筆記，筆記記得非常清楚。
3.公司金融學(xué)。
這一部分我建議使用《羅斯公司理財(cái)》，書(shū)中提供了翔實(shí)的理論、生動(dòng)的案例及大量有助于強(qiáng)化和更新知識(shí)的習(xí)題和網(wǎng)址。作者對(duì)公司理財(cái)課程的精髓進(jìn)行了提煉，同時(shí)保留了傳統(tǒng)的公司理財(cái)理論及現(xiàn)代理財(cái)方法，內(nèi)容關(guān)注于公司理財(cái)?shù)暮诵母拍罴捌浔匾膽?yīng)用。文中所涵蓋的每個(gè)主題都根植于估值之上，并且解釋了特定的決策是如何影響估值的。另外，財(cái)務(wù)管理是一門(mén)管理科學(xué)。作者強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)經(jīng)理作為決策者的作用，并因此而著力突出對(duì)管理內(nèi)容和判斷的需求。這本書(shū)的鮮明特點(diǎn)是突出公司理財(cái)?shù)膶?shí)際應(yīng)用，注重理論聯(lián)系實(shí)際，非常合適金融碩士的考生使用。
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