網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)工作總結(jié)范文（21篇）

總結(jié)是對(duì)過(guò)去經(jīng)歷的一種回顧和思考，為未來(lái)的發(fā)展提供參考?？偨Y(jié)中可以適當(dāng)插入一些個(gè)人感悟和情感，增加親和力。希望大家在閱讀這些總結(jié)范文時(shí)能夠獲得一些啟發(fā)和思考。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)工作總結(jié)篇一

商業(yè)銀行工作總結(jié)xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行工作會(huì)議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以"存款超百億，效益超千萬(wàn)"為目標(biāo)，改進(jìn)機(jī)制，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)全行員工團(tuán)結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級(jí)行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，促進(jìn)了我行各項(xiàng)工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將xx年度工作總結(jié)如下：

一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢(shì)，以增存促增效成果顯著。12月末，各項(xiàng)存款余額xx萬(wàn)元，比年初凈增xx萬(wàn)元，比去年同期多增xx萬(wàn)元，完成市分行全年考核計(jì)劃的xx%，旬均凈增達(dá)xx萬(wàn)元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達(dá)xx萬(wàn)元，月均達(dá)xx萬(wàn)元，同比凈增xx萬(wàn)元，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入xx萬(wàn)元，同比增加xx萬(wàn)元，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出"散小差"劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。12月末，各項(xiàng)貸款余額xx萬(wàn)元，比年初凈投放xx萬(wàn)元。其中：私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款xx萬(wàn)元，比年初下降xx萬(wàn)元;公司類(lèi)貸款xx萬(wàn)元，比年初增xx萬(wàn)元。

三是保險(xiǎn)代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)?快車(chē)道"，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費(fèi)收入xx萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃的150%。其中：壽險(xiǎn)代理保費(fèi)xx萬(wàn)元，同比增xx萬(wàn)元;代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)xx萬(wàn)元，同比增xx萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入xx萬(wàn)元，同比增xx萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃113%。累計(jì)代銷(xiāo)基金xx萬(wàn)元，累計(jì)代銷(xiāo)國(guó)債xx萬(wàn)元。

四是按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)"雙降"取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息xx萬(wàn)元，其中：清收本金利息xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的x%;保全xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)x%。年末不良資產(chǎn)余額xx萬(wàn)元，占比為xx%，不良貸款呈現(xiàn)"雙降"趨勢(shì)，不良貸款余額比上年末凈下降xx萬(wàn)元，不良貸款占比率比去年末下降xx個(gè)百分點(diǎn)。

五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，占總收入的xx%，同比增xx萬(wàn)元，提高x個(gè)百分點(diǎn)。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長(zhǎng)。12月末，全行收息xx萬(wàn)元，其中：公司類(lèi)、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息xx萬(wàn)元，不良貸款清收利息xx萬(wàn)元。

七是超計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標(biāo)。12月末，全年帳面虧損xx萬(wàn)元，同比減虧xx萬(wàn)元，剔除消化xx年前應(yīng)收利息xx萬(wàn)元、抵債資產(chǎn)處置損失xx萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)xx萬(wàn)元，超計(jì)劃xx萬(wàn)元，同比增盈xx萬(wàn)元。

八是精神文明創(chuàng)建、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jī)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。在市分行組織的一季度"開(kāi)門(mén)紅"競(jìng)賽中我行榮獲支行類(lèi)二等獎(jiǎng)，營(yíng)業(yè)榮獲分理處類(lèi)二等獎(jiǎng);營(yíng)業(yè)部被省分行授予"女職工文明示范崗"榮譽(yù)稱(chēng)號(hào);支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)、保費(fèi)收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)"內(nèi)控制度知識(shí)"競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名;在市分行組織"金融產(chǎn)品知識(shí)普及"競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名。

九是"安全就是效益"、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，全年各類(lèi)案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來(lái)安全經(jīng)營(yíng)無(wú)責(zé)任事故和案件的好局面。

一、強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)債業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動(dòng)。xx年，全行立足于增存增效，早增實(shí)增的工作思路，把"迎新春"優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與首季"開(kāi)門(mén)紅"有機(jī)結(jié)合起來(lái)，突出"用心服務(wù)，春到萬(wàn)家"為主題，早布置、搶先機(jī)、強(qiáng)宣傳，全面展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，實(shí)現(xiàn)"開(kāi)門(mén)紅"。一季度各項(xiàng)存款比年初凈增xxx萬(wàn)元，為全年存款增長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。二是把握重點(diǎn)，搶占市場(chǎng)。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶理財(cái)，使客戶的收益達(dá)到最大化，達(dá)到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動(dòng)"潛"客戶的效果，有力推動(dòng)存款快速增長(zhǎng)。全年財(cái)政資金流量達(dá)xx萬(wàn)元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款xx余萬(wàn)元。三是抓重點(diǎn)客戶的維護(hù)。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。落實(shí)劃街包片營(yíng)銷(xiāo)工作，推行"地毯式"營(yíng)銷(xiāo)，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷xx城區(qū)、xx鎮(zhèn)等重要存款市場(chǎng)。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。xx年xx城區(qū)、xx分理處存款凈增xx萬(wàn)元，占全行凈增額84%。五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核、分檔，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時(shí)根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個(gè)檔次，工資相應(yīng)提高一個(gè)檔次，早達(dá)到早享受。通過(guò)激勵(lì)措施，引導(dǎo)員工由被動(dòng)到主動(dòng)，由"要我做"變?yōu)?我要做"。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場(chǎng)。通過(guò)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開(kāi)展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹(shù)標(biāo)語(yǔ)，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會(huì)形象深入人心，形成了以xx鎮(zhèn)為中心，以周邊xxxxxx等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過(guò)增存實(shí)現(xiàn)收入xx萬(wàn)元，比去年同期增收xx萬(wàn)元，增幅達(dá)70%，為全行財(cái)務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。

三、強(qiáng)化清收盤(pán)活工作，多法并舉，清收盤(pán)活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確思路。針對(duì)我行不良資產(chǎn)占比高，任務(wù)重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實(shí)現(xiàn)狀況，支行將清收盤(pán)活工作當(dāng)作"生命工程"來(lái)抓，建立了由一把手行長(zhǎng)全盤(pán)抓，分管行長(zhǎng)具體抓，清收盤(pán)活部專(zhuān)門(mén)抓，其他部門(mén)協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專(zhuān)業(yè)管理的格局下，適時(shí)推出輔助性獎(jiǎng)懲辦法，以全行之力狠抓清收盤(pán)活工作。對(duì)清收盤(pán)活實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，定期通報(bào)，明確清收獎(jiǎng)勵(lì)的原則、對(duì)象和范圍，設(shè)立清收盤(pán)活專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)，對(duì)清收人員實(shí)行"下不保底，上不封頂"的獎(jiǎng)勵(lì)方式。三是繼續(xù)實(shí)施行長(zhǎng)掛點(diǎn)清收盤(pán)活制、專(zhuān)管行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、清收盤(pán)活工作問(wèn)責(zé)督辦制。對(duì)支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時(shí)做好后續(xù)工作，實(shí)施定期問(wèn)責(zé)，通報(bào)結(jié)果，督促落實(shí)到位?；旧献龅搅?四定三包"即定目標(biāo)、定時(shí)間、定措施、定獎(jiǎng)懲，包落實(shí)、包管理、包清收的責(zé)任制，從整體上提高了清收盤(pán)活的工作效率。四是加大對(duì)抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額xx萬(wàn)元，處置成交金額xx萬(wàn)元，資產(chǎn)處置率達(dá)100%。在處置抵債資產(chǎn)過(guò)程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對(duì)抵債資產(chǎn)的處置全過(guò)程進(jìn)行陽(yáng)光操作，處置成交價(jià)高出審批處置價(jià)格的6%，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實(shí)際操作中，我行準(zhǔn)確把握政策原則，綜合運(yùn)用以資抵債、表外息減免、核銷(xiāo)呆賬等各項(xiàng)政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡最大可能帶動(dòng)不良貸款本息的清收。如對(duì)xx、xx廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚(yáng)"咬定青山不放松"鍥而不舍的精神，對(duì)企業(yè)據(jù)理力爭(zhēng)，多次上門(mén)，多方溝通，用足政策，終于清收回xx貸款本息xx萬(wàn)元，xx廠貸款本金xx萬(wàn)元。六是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對(duì)企業(yè)及時(shí)簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書(shū)，要求借款人在通知書(shū)上簽字、蓋章，予以確認(rèn)，使訴訟時(shí)效得以延續(xù)，對(duì)拒不簽字的借款人請(qǐng)第三人在場(chǎng)作證形成書(shū)面記錄，還通過(guò)公證機(jī)構(gòu)派員參與的方式，由公證人員出具證書(shū)，確保時(shí)效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息xx萬(wàn)元，處置抵債資產(chǎn)xx萬(wàn)元，不良資產(chǎn)總額下降xx萬(wàn)元，占比下降xx個(gè)百分點(diǎn)。

四大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率。全行中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，同比增xx萬(wàn)元，占總收入x%，提高x個(gè)百分點(diǎn)，為完成財(cái)務(wù)指標(biāo)作出了貢獻(xiàn)，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)。把保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品，實(shí)施系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，突出抓好柜面保險(xiǎn)代理以及抵押財(cái)產(chǎn)法人、個(gè)人貸款客戶保險(xiǎn)保險(xiǎn)資源的開(kāi)發(fā)。二是認(rèn)真開(kāi)展"六到位"工作。即"抓好認(rèn)識(shí)到位，人員到位，任務(wù)到位，激勵(lì)辦法到位，員工培訓(xùn)到位，特色宣傳到位"。三是建立完善保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)考核激勵(lì)機(jī)制。即按保險(xiǎn)收入1：1視同存款考核;手續(xù)費(fèi)收入嚴(yán)格按比例兌現(xiàn)到個(gè)人;對(duì)外出展業(yè)代理財(cái)險(xiǎn)部分按2%標(biāo)準(zhǔn)增加營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。四是強(qiáng)化銀行卡的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，保持銀行卡良好發(fā)展勢(shì)頭。緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、全面收費(fèi)、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)三項(xiàng)重點(diǎn)開(kāi)展工作，努力促進(jìn)卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長(zhǎng)，全年手續(xù)費(fèi)收入xx萬(wàn)元，同比增xx萬(wàn)元。

一加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，扎實(shí)抓好"內(nèi)控制度落實(shí)年"活動(dòng)。xx年是"制度落實(shí)年"。一是以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)，認(rèn)真實(shí)施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機(jī)制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上，嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險(xiǎn)控制和防范。結(jié)合近年來(lái)內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，有針對(duì)性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中的制度約束，堅(jiān)持制度先行的原則，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè)，努力控制操作風(fēng)險(xiǎn)。二是支行財(cái)會(huì)監(jiān)管員每月對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次財(cái)會(huì)質(zhì)量檢查，對(duì)檢查要有記錄、有通報(bào)、有措施、有獎(jiǎng)懲。檢查面達(dá)100%，發(fā)監(jiān)管通報(bào)x期。三是增強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識(shí)，前移監(jiān)管重心，增強(qiáng)責(zé)任約束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專(zhuān)項(xiàng)檢查結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)收支、支付結(jié)算、往來(lái)賬務(wù)、庫(kù)存現(xiàn)金等重點(diǎn)項(xiàng)目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財(cái)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。

二深入貫徹落實(shí)信貸新規(guī)則，強(qiáng)化貸后管理，堅(jiān)決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險(xiǎn)防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件，必須不折不扣實(shí)施到位。一是嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理。信貸準(zhǔn)入管理必須堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑，嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。加強(qiáng)客戶部和客戶經(jīng)理愛(ài)行敬業(yè)意識(shí)和盡職水平，嚴(yán)把準(zhǔn)入條件。全面真實(shí)反映客戶信息，提高專(zhuān)業(yè)能力，堅(jiān)決避免主觀隨意性和"量體裁衣"式習(xí)慣。信貸部要嚴(yán)格信貸審查，以各項(xiàng)信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在政策上把關(guān)，認(rèn)真履行審查職責(zé)，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細(xì)化貸審會(huì)運(yùn)作程序，努力提高審貸效率。三是加強(qiáng)貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機(jī)制，從嚴(yán)控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強(qiáng)化貸后責(zé)任管理。xx年是實(shí)施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過(guò)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及處理機(jī)制，規(guī)范、落實(shí)客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理定期風(fēng)險(xiǎn)分析預(yù)警制度、貸后管理定期報(bào)告制度，落實(shí)責(zé)任人責(zé)任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責(zé)任不落實(shí)的問(wèn)題。

強(qiáng)防范各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的腐敗行為，加強(qiáng)對(duì)貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購(gòu)建制度、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門(mén)通過(guò)組織人員開(kāi)展有針對(duì)性執(zhí)法監(jiān)察，加強(qiáng)對(duì)自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn)，不斷提高對(duì)高科技犯罪的防范能力。四是全面落實(shí)工作責(zé)任制及追究制度，加強(qiáng)職能部門(mén)職責(zé)，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，保持了我行建行xx年來(lái)無(wú)責(zé)任事故和案件的好成績(jī)。

四加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，努力增收節(jié)支。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算，杜絕財(cái)務(wù)收入"跑冒滴漏"現(xiàn)象。嚴(yán)格落實(shí)，會(huì)議費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)同比壓縮20%，嚴(yán)格專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用管理，對(duì)公雜費(fèi)、電話費(fèi)、差旅費(fèi)實(shí)行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金實(shí)行比例控制，加強(qiáng)支行大庫(kù)現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點(diǎn)、上介工作，全行庫(kù)存現(xiàn)金控制在存款總額的x%之內(nèi)。三是加強(qiáng)資金營(yíng)運(yùn)，向內(nèi)挖潛要效益。通過(guò)監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時(shí)間差，做好資金靈活調(diào)度和運(yùn)用。xx年全年上存資金達(dá)xx萬(wàn)元，月均達(dá)xx萬(wàn)元，同比凈增xx萬(wàn)元，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入xx萬(wàn)元，同比增加xx萬(wàn)元，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

回顧xx年的工作，雖然取得了較好成績(jī)，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

一、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，我行除營(yíng)業(yè)部實(shí)行柜員制外，其余網(wǎng)點(diǎn)仍是雙人記賬、雙人復(fù)核方式，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時(shí)，正常業(yè)務(wù)根本無(wú)法開(kāi)展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開(kāi)戶。部分網(wǎng)點(diǎn)不堪重負(fù)，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。

二、機(jī)關(guān)部門(mén)工作作風(fēng)拖沓，作風(fēng)不實(shí)時(shí)有表現(xiàn)。一是機(jī)關(guān)工作人員自律性差，遲到早退、工作時(shí)間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復(fù)老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門(mén)之間協(xié)調(diào)時(shí)有脫節(jié)，總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，才能辦好。

三、資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度，有效收入增長(zhǎng)不足。一是優(yōu)良客戶少、民營(yíng)私營(yíng)企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達(dá)不到準(zhǔn)入條件，想進(jìn)入進(jìn)入不了。二是客戶貸款承擔(dān)的費(fèi)用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營(yíng)銷(xiāo)。部分優(yōu)良客戶因此主動(dòng)退出，不再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過(guò)高，清收空間愈來(lái)愈狹窄。隨著xx改制全面到位，xx所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無(wú)法清收。xx農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費(fèi)改革政策推廣實(shí)施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴(yán)重制約了有效收入的增長(zhǎng)。

在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)控管理，嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，充分挖潛人力資源優(yōu)勢(shì)，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭(zhēng)取更好成績(jī)。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)工作總結(jié)篇二

為加快先導(dǎo)區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步拓展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展領(lǐng)域和空間，充分發(fā)揮市場(chǎng)主導(dǎo)和政府引導(dǎo)的推動(dòng)作用，盡快構(gòu)成先導(dǎo)區(qū)具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群，從而促進(jìn)和提升先進(jìn)制造業(yè)的快速發(fā)展，特就加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提出如下意見(jiàn)：

一、明確發(fā)展重點(diǎn)。

堅(jiān)持以政策差異化突出扶持重點(diǎn)，依據(jù)項(xiàng)目的投資強(qiáng)度、對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)作用以及稅收與就業(yè)貢獻(xiàn)的差別大小，集中優(yōu)惠政策資源，重點(diǎn)發(fā)展：金融業(yè)和金融后援基地，總部經(jīng)濟(jì)和服務(wù)外包基地，現(xiàn)代物流業(yè)，現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)，會(huì)展和商務(wù)服務(wù)業(yè)，科技研發(fā)和信息服務(wù)業(yè)，文化創(chuàng)意和特色旅游業(yè)。

二、放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入。

1、放寬企業(yè)登記注冊(cè)條件。除國(guó)家法律法規(guī)限制經(jīng)營(yíng)的行業(yè)、項(xiàng)目外，企業(yè)可根據(jù)需要自主調(diào)整經(jīng)營(yíng)范圍和方式，工商部門(mén)可按企業(yè)要求予以核定。除國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的企業(yè)登記前置審批外，一律不得設(shè)置其他前置審批。

2、凡屬于先導(dǎo)區(qū)重點(diǎn)發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的.新辦服務(wù)業(yè)企業(yè)，注冊(cè)資本按法定最低注冊(cè)資本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。凡服務(wù)業(yè)核心企業(yè)注冊(cè)資本在1000萬(wàn)元及以上，并擁有3家以上的控股子公司，集團(tuán)合并注冊(cè)資本萬(wàn)元及以上的，可辦理集團(tuán)登記。

三、實(shí)行財(cái)稅扶持。

1、設(shè)立先導(dǎo)區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展扶持專(zhuān)項(xiàng)資金。開(kāi)始，先導(dǎo)區(qū)財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)安排5000萬(wàn)元，以后每年按15%的速度遞增，對(duì)先導(dǎo)區(qū)鼓勵(lì)和重點(diǎn)發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)，從其機(jī)構(gòu)設(shè)立、辦公用房購(gòu)建、高管人員激勵(lì)等方面予以支持。

2、對(duì)先導(dǎo)區(qū)鼓勵(lì)和重點(diǎn)發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)，自開(kāi)業(yè)年度起，由先導(dǎo)區(qū)財(cái)政按企業(yè)前三年所繳納的稅收總額給予70%的獎(jiǎng)勵(lì)。

3、對(duì)總部、金融服務(wù)企業(yè)、服務(wù)外包企業(yè)、國(guó)際會(huì)展服務(wù)機(jī)構(gòu)、國(guó)家級(jí)研發(fā)機(jī)構(gòu)，經(jīng)認(rèn)定的，在先導(dǎo)區(qū)規(guī)劃區(qū)域內(nèi)（重點(diǎn)是梅溪湖片區(qū)和洋湖浣片區(qū)）購(gòu)建的自用辦公用房，按每平方米1000元的標(biāo)準(zhǔn)給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)，最高不超過(guò)500萬(wàn)元。

4、對(duì)在先導(dǎo)區(qū)新設(shè)立的現(xiàn)代物流企業(yè)和服務(wù)外包企業(yè)給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額按其注冊(cè)資本的3%計(jì)算，最高不超過(guò)300萬(wàn)元。對(duì)不具備獨(dú)立法人資格的服務(wù)外包機(jī)構(gòu)，實(shí)際投資額在2億元及以上的，獎(jiǎng)勵(lì)300萬(wàn)元；2億以下、1億及以上的，獎(jiǎng)勵(lì)200萬(wàn)元；1億以下、5000萬(wàn)元及以上的，獎(jiǎng)勵(lì)100萬(wàn)元。

本條所列獎(jiǎng)勵(lì)及第3條所列對(duì)部分企業(yè)在先導(dǎo)區(qū)重點(diǎn)區(qū)域購(gòu)建自用辦公用房的獎(jiǎng)勵(lì)，采取“預(yù)先承諾，到期支付”的辦法，即在擬獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象設(shè)立并入駐先導(dǎo)區(qū)之日起，三年內(nèi)正常營(yíng)運(yùn)，未出現(xiàn)重大業(yè)務(wù)異常和資本轉(zhuǎn)出先導(dǎo)區(qū)的，三年到期支付到位。

5、對(duì)先導(dǎo)區(qū)鼓勵(lì)和重點(diǎn)發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的連續(xù)聘任（工作）兩年及以上的境內(nèi)、外高級(jí)管理人員和主要專(zhuān)家，由先導(dǎo)區(qū)財(cái)政按其繳納的個(gè)人所得稅地方所得部分的50%給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)期限為五年。

6、在底前，銀行等金融機(jī)構(gòu)向先導(dǎo)區(qū)內(nèi)鼓勵(lì)和重點(diǎn)發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)放貸款和擴(kuò)大集合信托規(guī)模，其年末余額每增加1億元，由先導(dǎo)區(qū)財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放貸款的銀行等金融機(jī)構(gòu)15萬(wàn)元。

7、對(duì)先導(dǎo)區(qū)鼓勵(lì)和重點(diǎn)發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)，由先導(dǎo)區(qū)財(cái)政按年度（暫定五年）給予擬扶持企業(yè)當(dāng)年所承擔(dān)銀行等金融機(jī)構(gòu)貸款利息的30%的信貸貼息支持，且財(cái)政當(dāng)年對(duì)單個(gè)企業(yè)的貼息不超過(guò)該企業(yè)納稅構(gòu)成的先導(dǎo)區(qū)財(cái)政所得的50%。

8、對(duì)相關(guān)項(xiàng)目和企業(yè)在先導(dǎo)區(qū)規(guī)劃區(qū)域內(nèi)（重點(diǎn)是梅溪湖片區(qū)和洋湖垸片區(qū)）取得經(jīng)營(yíng)性用地后，開(kāi)發(fā)建設(shè)總部基地、會(huì)展中心、服務(wù)外包基地、大型旅游渡假設(shè)施的，由先導(dǎo)區(qū)財(cái)政根據(jù)“一企一策”的原則，從該項(xiàng)目所繳納的稅費(fèi)中安排必須的比例給予獎(jiǎng)勵(lì)和支持。

9、對(duì)先導(dǎo)區(qū)鼓勵(lì)和重點(diǎn)發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)各類(lèi)項(xiàng)目，要切實(shí)做好項(xiàng)目的包裝策劃推介工作，用心爭(zhēng)取國(guó)家和省、市相關(guān)部門(mén)各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)資金和銀行信貸的支持。

四、優(yōu)先土地供應(yīng)。

1、在先導(dǎo)區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和有關(guān)建設(shè)規(guī)劃中，已明確為相關(guān)服務(wù)業(yè)用地的區(qū)域，原則上不得安排新建非服務(wù)業(yè)類(lèi)的企業(yè)；原有不貼合產(chǎn)業(yè)空間布局、污染排放不達(dá)標(biāo)、單位產(chǎn)出的資源能源消耗超標(biāo)的企業(yè)一律限期搬遷退出。在先導(dǎo)區(qū)內(nèi)有關(guān)規(guī)劃尚未完全明確的區(qū)域，也應(yīng)盡快制定和完善相應(yīng)規(guī)劃，科學(xué)做好生產(chǎn)和生活的功能配套以及具體項(xiàng)目的空間布局規(guī)劃，留足用地。

2、加強(qiáng)規(guī)劃和用地計(jì)劃調(diào)控管理，嚴(yán)格項(xiàng)目準(zhǔn)入，保障重大生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和重要生活性服務(wù)業(yè)項(xiàng)目用地。對(duì)現(xiàn)代物流、國(guó)家級(jí)研發(fā)機(jī)構(gòu)、總部經(jīng)濟(jì)、金融后援基地和服務(wù)外包基地的項(xiàng)目用地實(shí)行與工業(yè)項(xiàng)目用地同等條件、優(yōu)先供地。要用心支持以劃撥方式取得土地的單位利用工業(yè)廠房、倉(cāng)儲(chǔ)用地、傳統(tǒng)商業(yè)街等存量資產(chǎn)、土地資源興辦信息服務(wù)、研發(fā)設(shè)計(jì)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，土地用途和使用權(quán)人可暫不變更。

3、對(duì)區(qū)域發(fā)展帶動(dòng)性個(gè)性強(qiáng)、投資強(qiáng)度個(gè)性大、稅收貢獻(xiàn)十分突出的重大服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，在具體的供地用地政策上，還可依法進(jìn)行個(gè)案研究辦理。

經(jīng)典閱讀（三）：

促進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展，是減少經(jīng)濟(jì)發(fā)展中能源資源消耗和環(huán)境污染、加快增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的迫切需要，也是有效增加就業(yè)、擴(kuò)大消費(fèi)需求對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶動(dòng)作用的重大舉措?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加值等特點(diǎn)，主要以基礎(chǔ)服務(wù)、生產(chǎn)和市場(chǎng)服務(wù)、個(gè)人消費(fèi)服務(wù)三類(lèi)服務(wù)為載體。

大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，務(wù)必明確任務(wù)，突出重點(diǎn)。一是加快發(fā)展信息、金融、保險(xiǎn)以及會(huì)計(jì)、咨詢、法律服務(wù)、科技服務(wù)等商務(wù)服務(wù)行業(yè)，促進(jìn)服務(wù)業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。二是用心發(fā)展文化、體育健身、旅游、教育培訓(xùn)、社區(qū)服務(wù)、物業(yè)管理等需求潛力大的產(chǎn)業(yè)。不斷拓展新的服務(wù)領(lǐng)域，加快發(fā)展計(jì)算機(jī)和軟件服務(wù)業(yè)、創(chuàng)意服務(wù)業(yè)、動(dòng)漫服務(wù)業(yè)、會(huì)展服務(wù)業(yè)等。三是運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式和信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)、物流配送、代理制、多式聯(lián)運(yùn)、電子商務(wù)等組織形式和服務(wù)方式的發(fā)展。四是突出發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的大型服務(wù)企業(yè)集團(tuán)，促進(jìn)服務(wù)業(yè)的集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化、品牌化經(jīng)營(yíng)。

大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，務(wù)必按照其內(nèi)在要求，尋求有效的發(fā)展途徑。一是透過(guò)市場(chǎng)深化，奠定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的雄厚市場(chǎng)基礎(chǔ)。提高社會(huì)專(zhuān)業(yè)化分工程度，個(gè)性是促進(jìn)制造業(yè)內(nèi)部服務(wù)活動(dòng)的外部化和服務(wù)交易市場(chǎng)化。二是透過(guò)現(xiàn)代技術(shù)運(yùn)用及服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好技術(shù)基礎(chǔ)。三是透過(guò)產(chǎn)業(yè)區(qū)位集聚，優(yōu)化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的生態(tài)基礎(chǔ)。在多樣化、多層次的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群基礎(chǔ)上，拓展服務(wù)輻射空間，使服務(wù)價(jià)值鏈向外延伸。四是透過(guò)網(wǎng)絡(luò)化架構(gòu)，培育現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的組織基礎(chǔ)。在信息化條件下，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展務(wù)必依靠網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢(shì)，服務(wù)企業(yè)要向連鎖化、聯(lián)盟化、集成化等方向發(fā)展，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。五是透過(guò)主動(dòng)理解國(guó)際服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展。

吸納就業(yè)潛力強(qiáng)、從業(yè)人員投資潛力弱的小型服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，需要制定優(yōu)惠鼓勵(lì)政策，在資金、稅收、用地等多方面予以支持。七是為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展帶給充分的物質(zhì)基礎(chǔ)條件和專(zhuān)門(mén)人才。努力打造發(fā)達(dá)的現(xiàn)代通訊設(shè)施、便捷的交通網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)美和諧的人居環(huán)境。要?jiǎng)?chuàng)造條件用心引進(jìn)高級(jí)專(zhuān)業(yè)人才，大力培養(yǎng)具有專(zhuān)門(mén)技能的服務(wù)人員。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)工作總結(jié)篇三

回顧一年來(lái)的出納工作，先是失誤、還是失誤，最后才有了小的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。下面，我將出納工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)大家提出寶貴意見(jiàn)。

第一失誤就是開(kāi)具支票上的錯(cuò)誤。

制度要求：開(kāi)具支票必須字跡工整、無(wú)連筆、不能修改等。而我的正楷書(shū)法功底實(shí)在是太弱了，筆畫(huà)不連，字就不會(huì)寫(xiě);終于把支票抬頭單位名稱(chēng)寫(xiě)工整了，蓋銀行預(yù)留印鑒時(shí)也是一門(mén)技巧，印鑒重壓、重影、現(xiàn)象都會(huì)被銀行退票，耽誤工作。

基于上述業(yè)務(wù)需求，根據(jù)自己在軟件公司的軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和電腦知識(shí)，為自己的崗位需求開(kāi)發(fā)了excel系統(tǒng)的交行票據(jù)套打系統(tǒng)，解決了在實(shí)際工作中出現(xiàn)的缺點(diǎn)問(wèn)題，提高了工作效率。

由此可見(jiàn)，虛心的、積極的心態(tài)是干好一切工作的根本;學(xué)習(xí)和實(shí)踐相互融合才能產(chǎn)出成果。在大學(xué)里，學(xué)習(xí)的知識(shí)不能用在具體解決問(wèn)題上，空洞無(wú)味，就是因?yàn)闆](méi)有問(wèn)題擺在我們面前，成果都是面對(duì)一個(gè)一個(gè)具體問(wèn)題而存在的。

在這期間，在財(cái)務(wù)和內(nèi)勤上我作了如下具體工作。

1、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度的要求，辦理費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，現(xiàn)金、支票的收付業(yè)務(wù)。

2、每月第八個(gè)工作日按時(shí)作好單位職工的薪金發(fā)放。

3、及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳。月末編制銀行余額調(diào)節(jié)表。

4、起草財(cái)經(jīng)公文、人事公文并及時(shí)發(fā)放、傳閱、存檔、保管。

5、監(jiān)督人員考勤登記，辦公飲用水的安排。

6、開(kāi)具日常收款業(yè)務(wù)發(fā)票，并保管好空白發(fā)票和其它支票。

7、開(kāi)發(fā)了excel平臺(tái)票據(jù)套打系統(tǒng)。

8、填寫(xiě)地稅申報(bào)表。

9、完成財(cái)務(wù)經(jīng)理交待的工作。

出納工作看似簡(jiǎn)單，做起來(lái)難，成績(jī)的取得離不開(kāi)單位領(lǐng)導(dǎo)的耐心教誨和無(wú)形的身教，一年的崗位實(shí)戰(zhàn)練兵，使我的財(cái)務(wù)工作水平又向前推進(jìn)了一步。知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，絕非“雕蟲(chóng)小技”，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線，財(cái)務(wù)收支的關(guān)口，占有重要的地位。

作為一個(gè)合格的出納，必須具備以下的基本要求：一.學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)技能。二學(xué)會(huì)制訂本職崗位工作內(nèi)部控制制度，發(fā)揮財(cái)務(wù)控制、監(jiān)督的作用.。三.出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。四.出納人員要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制。四.很好的溝通能力。特別是和工商、稅務(wù)、社保等單位的外聯(lián)溝通能力。

以上是我近一年工作以來(lái)的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過(guò)程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，做好出納工作計(jì)劃，認(rèn)真工作，努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)工作總結(jié)篇四

物業(yè)管理主要是業(yè)主委托物業(yè)公司來(lái)對(duì)自身的環(huán)境設(shè)施、場(chǎng)地、衛(wèi)生安全等社區(qū)服務(wù)所需達(dá)到的目標(biāo)要求而展開(kāi)的管理。物業(yè)管理旨在為業(yè)主提供便利性服務(wù)，在遵循滿意標(biāo)準(zhǔn)下開(kāi)展一系列活動(dòng)，以提高業(yè)主的滿意度。當(dāng)前，我國(guó)物權(quán)法也明確表明：業(yè)主所用的合法區(qū)域，可由其自行規(guī)劃管制，并對(duì)相關(guān)物業(yè)公司加以管理委托和交接。物業(yè)企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，是為了滿足業(yè)主管理小區(qū)需求的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)其本身也是為廣大業(yè)主提供服務(wù)的。對(duì)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，其服務(wù)工作的開(kāi)展是滿足實(shí)際生活需求的重要的行業(yè)。在當(dāng)前人們生活水平快速提升的情況下，物質(zhì)生活需求得到了快速的滿足，而如何更好的獲得精神層面上的需求，并且提升自身居住的舒適度，這已經(jīng)成為了廣大業(yè)主的心的選擇。針對(duì)于這方面的需求，物業(yè)管理方式也應(yīng)該進(jìn)行更好的改進(jìn)，同時(shí)融入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展特征，通過(guò)合理的升級(jí)與改進(jìn)，更好的提升自身工作的開(kāi)展質(zhì)量和效果，滿足當(dāng)前社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)下的新需求。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，其自身只有更好的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的有效轉(zhuǎn)型升級(jí)，這樣才能更好的在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取良好的收益，提升持續(xù)發(fā)展能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。眾所周知，現(xiàn)階段物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量眾多，行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，物業(yè)企業(yè)本身如果在展開(kāi)物業(yè)管理工作的過(guò)程當(dāng)中，不能給予廣大業(yè)主提供令其滿意的服務(wù)，那么對(duì)于他們自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)也是有弊無(wú)益的。

2轉(zhuǎn)型升級(jí)的思路。

第一，對(duì)新技術(shù)的合理應(yīng)用。面對(duì)當(dāng)前愈發(fā)復(fù)雜和豐富的業(yè)主的需求，物業(yè)管理工作的開(kāi)展應(yīng)該對(duì)于新技術(shù)進(jìn)行更好的利用，通過(guò)對(duì)當(dāng)前科技技術(shù)所帶來(lái)的福利的利用，更好的滿足新世紀(jì)物業(yè)管理工作的開(kāi)展新需求。例如，對(duì)于當(dāng)前物業(yè)管理工作開(kāi)展中信息共享與交流方面的需求，可以通過(guò)信息化的平臺(tái)來(lái)構(gòu)建一個(gè)遠(yuǎn)程管理體系。只需要通過(guò)利用物業(yè)管理系統(tǒng)的軟件，就可以完成相應(yīng)的信息的查詢和錄入。物業(yè)管理軟件系統(tǒng)本身，通過(guò)滿足含客戶、房產(chǎn)、收費(fèi)、辦公管理以及客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、清潔綠化等不同功能，為每一位業(yè)主提供更加精準(zhǔn)的管理方面的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)的管理人員也可以通過(guò)對(duì)于這些信息的分析，為他們提供更加具備針對(duì)性的定制化的服務(wù)。這種信息技術(shù)的應(yīng)用可以讓物業(yè)企業(yè)的整體工作水平得到進(jìn)一步的提升，同時(shí)也為業(yè)主提供更加完善豐富的物業(yè)服務(wù)。另外，物業(yè)管理企業(yè)在展開(kāi)日常服務(wù)的工作過(guò)程當(dāng)中，可以利用微信、微博等新媒體平臺(tái)，積極有效的'實(shí)現(xiàn)與業(yè)主之間的快速溝通，提升溝通工作的開(kāi)展效率和開(kāi)展深度更加，構(gòu)建一個(gè)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的有效聯(lián)系。這種方式可以更好的提升物業(yè)服務(wù)工作的有效性，讓物業(yè)服務(wù)工作的開(kāi)展深度和廣度得到進(jìn)一步的保證，并且即使對(duì)于業(yè)主的投訴內(nèi)容進(jìn)行反饋和處理，提升服務(wù)工作的及時(shí)性和響應(yīng)能力。第二，特約服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理工作的開(kāi)展，也應(yīng)該為廣大業(yè)主提供更加具有特色的特約服務(wù)。管理工作開(kāi)展中，應(yīng)該對(duì)業(yè)主的需求進(jìn)行深入的了解，并且和業(yè)主進(jìn)行充分的溝通，讓業(yè)主的需求得到更好的體現(xiàn)，并且結(jié)合業(yè)主的需求，物業(yè)企業(yè)對(duì)于自身物業(yè)管理服務(wù)的種類(lèi)進(jìn)行不斷的拓展。留物業(yè)企業(yè)可以結(jié)合業(yè)主的，保姆服務(wù)、日常烹飪服務(wù)等方面的需求，為他們提供相應(yīng)的家政方面的服務(wù)，同時(shí)更加充足的給予其相應(yīng)的保證。對(duì)于業(yè)主的金融服務(wù)方面的需求來(lái)說(shuō)，物業(yè)企業(yè)也可以和相關(guān)的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行充分的聯(lián)系和溝通，并且和建筑企業(yè)進(jìn)行合作，開(kāi)設(shè)相應(yīng)的房屋代管服務(wù)。這樣業(yè)主本身在進(jìn)行房屋出租的過(guò)程當(dāng)中，也可以消除很多麻煩和困擾，同時(shí)也能夠在滿足業(yè)主需求的基礎(chǔ)上，讓物業(yè)企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于物業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，特別服務(wù)的實(shí)現(xiàn)和發(fā)展，是當(dāng)前物業(yè)管理工作開(kāi)展中業(yè)務(wù)拓展的一個(gè)重要的研究方向，同時(shí)也是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益成長(zhǎng)的一個(gè)新的熱點(diǎn)。

3結(jié)語(yǔ)。

總的來(lái)說(shuō)，面對(duì)當(dāng)前業(yè)主的物業(yè)管理服務(wù)需求不斷提升的形式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身在展開(kāi)物業(yè)管理工作的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該積極的提升自我，融入更加先進(jìn)的服務(wù)理念，并且從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的角度，對(duì)于自身的服務(wù)工作進(jìn)行更好的升級(jí)與改造拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，讓物業(yè)服務(wù)工作具備更高的服務(wù)質(zhì)量，滿足當(dāng)前廣大業(yè)主的實(shí)際需求。

參考文獻(xiàn):。

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網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)工作總結(jié)篇五

x街道轄區(qū)面積xx.x平方公里，常住人口xx萬(wàn)人。現(xiàn)有xx家限額以上服務(wù)業(yè)企業(yè)，其中住宿餐飲企業(yè)xx家，零售企業(yè)xx家，批發(fā)企業(yè)x家。規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)x家。

x街道作為x區(qū)首位鎮(zhèn)街，地處x區(qū)中心城區(qū)，是具有商貿(mào)、物流發(fā)展特色的活力衛(wèi)星城。xxxx年，億元、工業(yè)總產(chǎn)值xx.x億元、工業(yè)增加值x.x億元、固定資產(chǎn)投資x.x億元、億元、億元、農(nóng)民人均純收入xxxxx元、城鎮(zhèn)居民人均可支配收入xxxxx元。

經(jīng)濟(jì)全球化、區(qū)域一體化深入發(fā)展，新一輪國(guó)際產(chǎn)業(yè)分工，以及跨國(guó)公司區(qū)域布局戰(zhàn)略調(diào)整，為發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提供了機(jī)遇；通過(guò)國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)帶的帶動(dòng)效應(yīng)、電子商務(wù)等先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的催化效應(yīng)、旅游業(yè)等行業(yè)深化改革的創(chuàng)新效應(yīng)、健康養(yǎng)老等新興產(chǎn)業(yè)的增值效應(yīng)，為服務(wù)業(yè)提供新的增長(zhǎng)點(diǎn)，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展騰飛帶來(lái)了機(jī)遇。

x街道是地處成德綿經(jīng)濟(jì)帶、x北部新城、x北部商城核心區(qū)域，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)，交通路網(wǎng)密布，成綿高速公路、大件路、成德大道、川陜復(fù)線、寶成鐵路穿境而過(guò)，形成了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

總體上看，x街道服務(wù)業(yè)發(fā)展仍然存在總量不大、結(jié)構(gòu)不優(yōu)、發(fā)展水平不高等問(wèn)題，尤其是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后，新興服務(wù)業(yè)發(fā)展不充分，影響了鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升。主要表現(xiàn)在：

一是結(jié)構(gòu)不合理。我街道現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展仍以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為依托，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)較為發(fā)達(dá)，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式粗放，結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)任務(wù)艱巨。

二是競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。多數(shù)服務(wù)企業(yè)規(guī)模小、檔次低、經(jīng)營(yíng)管理方式落后，且對(duì)外開(kāi)放程度和市場(chǎng)發(fā)育程度低，發(fā)展動(dòng)力和市場(chǎng)活力不足。限額以上企業(yè)偏小、規(guī)模偏小，不能滿足群眾需求，使得我區(qū)高端消費(fèi)大量流入x主城區(qū)，制約了我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

三是要素制約。因受資金、土地等要素制約，諸如x狀元文化、五瘴文化等許多旅游資源、文化遺產(chǎn)不能充分挖掘展示，不能充分利用。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是城市核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)集中體現(xiàn)，按照區(qū)委區(qū)政府深入實(shí)施“改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)”總體戰(zhàn)略的要求，我們緊緊抓住產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)契機(jī)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、拓寬發(fā)展思路、整合各類(lèi)資源、探索“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展模式，錯(cuò)位發(fā)展各類(lèi)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，為x長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供持久動(dòng)力。

一是發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)和對(duì)內(nèi)對(duì)外輻射力強(qiáng)的特點(diǎn)，積極發(fā)展新興服務(wù)業(yè)。二是靈活有效掌握政策，加大示范引導(dǎo)力度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，按照“五星級(jí)”服務(wù)的要求，圍繞“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)產(chǎn)業(yè)”，落實(shí)服務(wù)措施，創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離。三是建立重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)機(jī)制，主動(dòng)了解和交流情況，掌握第一手資料，及時(shí)開(kāi)展服務(wù)，制定措施解決問(wèn)題。

一是要努力擺脫當(dāng)前經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、景區(qū)、房地產(chǎn)配套的服務(wù)業(yè)；努力拓展功能、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、擴(kuò)大規(guī)模，依托城中村和棚戶區(qū)改造為契機(jī)，發(fā)展商業(yè)綜合體配套促進(jìn)新興綜合服務(wù)業(yè)的發(fā)展。二是為創(chuàng)新發(fā)展思路，突出區(qū)域特色，開(kāi)拓了“鄉(xiāng)村旅游+”的模式，重點(diǎn)打造了芳華桂城、都正達(dá)生態(tài)葡萄園等項(xiàng)目的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、特色化發(fā)展，帶動(dòng)了x街道鄉(xiāng)村旅游的轉(zhuǎn)型升級(jí)。其中芳華桂城項(xiàng)目被列入x市桂花賞花基地建設(shè)。

一是加強(qiáng)政企溝通，協(xié)作招商未完成的城市綜合體項(xiàng)目的二次招商，加大招商引資力度，著力引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力大、輻射功能強(qiáng)的商貿(mào)企業(yè)和業(yè)態(tài)，帶動(dòng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提升經(jīng)營(yíng)品位。二是統(tǒng)籌規(guī)劃，進(jìn)一步整合目前較為分散的業(yè)態(tài)，重點(diǎn)打造糧食物流園區(qū)等現(xiàn)代商貿(mào)形成品牌效應(yīng)、聚集效應(yīng)，提升和放大商務(wù)商貿(mào)聚集作用和輻射功能。進(jìn)一步發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)，繁榮商圈，帶動(dòng)城市“副中心”迅速崛起，施惠于民。三是同伙板橋、馬超等舊城改造工程，發(fā)展商業(yè)綜合體配套以及結(jié)合農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)“三化”改造培育服務(wù)業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

一是積極探索互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展模式，加大宣傳對(duì)發(fā)展電商的人才引進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策。二是鼓勵(lì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，引進(jìn)電子信息技術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，以適應(yīng)新形勢(shì)下電商時(shí)代的需求。如：位于x街道高架村的都正達(dá)農(nóng)業(yè)，實(shí)施搭建了互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售平臺(tái)，建立“都正達(dá)農(nóng)業(yè)實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)+主題農(nóng)場(chǎng)+立體平臺(tái)”的模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搭建項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)和宣傳平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目真正與現(xiàn)代科技接軌。

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網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)工作總結(jié)篇六

時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jī)呢？我們要做好回顧和梳理，寫(xiě)好工作總結(jié)哦。工作總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》文件要求，明確20xx年為服務(wù)規(guī)范年，著力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化、科學(xué)化，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。自20xx年3月正式啟動(dòng)我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作至今年12月已完成6個(gè)的.標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，完成了省聯(lián)社下達(dá)的本年度創(chuàng)建任務(wù)，現(xiàn)將思南農(nóng)商行20xx年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作情況總結(jié)如下：

領(lǐng)導(dǎo)高度重視，培訓(xùn)期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風(fēng)趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發(fā)言，積極參與互動(dòng)，通過(guò)此次培訓(xùn)，增強(qiáng)了全員職工的凝聚力、執(zhí)行力、服務(wù)力，使全體員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力有了很大的提升。

（二）針對(duì)省聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程和全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我行成立客戶服務(wù)部制定專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。并建立健全了關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)制度及服務(wù)規(guī)范監(jiān)督檢查、客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴處理機(jī)制等，服務(wù)日常管理工作有序進(jìn)行。

（三）思南農(nóng)商行根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求，對(duì)20xx年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)計(jì)劃達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)（即大壩場(chǎng)支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)改造、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、員工服務(wù)形象及日常服務(wù)行為規(guī)范得到很大提升，在當(dāng)?shù)乜蛻魸M意度很高，受到廣大客戶一致好評(píng)。

（五）嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理檢查制度，對(duì)20xx年申報(bào)的計(jì)劃達(dá)標(biāo)的6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。

在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，雖然6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)但我們也存在很多不足。一是因思南農(nóng)商行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作實(shí)施較晚，培訓(xùn)力度不夠，總行監(jiān)督、制度執(zhí)行不到位。二是網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識(shí)雖有提高但執(zhí)行力不強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程服務(wù)手勢(shì)不規(guī)范。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比等活動(dòng)開(kāi)展較少，員工參與積極性有待提高。

（一）由客戶服務(wù)部組織實(shí)施，定期對(duì)轄內(nèi)所有員工開(kāi)展禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，更好的提升服務(wù)形象、服務(wù)水平、服務(wù)效率，彌補(bǔ)20xx年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中所發(fā)現(xiàn)的不足。

（二）做好2015年服務(wù)提升年計(jì)劃達(dá)標(biāo)的14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)（40%）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)工作。

（三）積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，鼓勵(lì)員工多說(shuō)、多學(xué)、多練，推動(dòng)行內(nèi)良性競(jìng)爭(zhēng)使員工相互學(xué)習(xí)、相互提高、加強(qiáng)合作、共同進(jìn)步。

（四）建立客服工作長(zhǎng)效機(jī)制，按照《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》的要求，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)制度，確保對(duì)客服工作的監(jiān)督管理到位。

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20xx年12月19日

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)工作總結(jié)篇七

懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求我們共同走進(jìn)了恒豐銀行出國(guó)留學(xué)支行，在這里我們將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。眾所周知，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一個(gè)品牌，一種形象。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)措施，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

首先，要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的'服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。

其次，要做好服務(wù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。

客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)工作總結(jié)篇八

我于5月通過(guò)競(jìng)聘上崗，行黨委組織委任我為橫陽(yáng)支行行長(zhǎng)，主持工作至今。在擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人以來(lái)，我能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)金融政策方針，立足本職工作、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)。在工作中，緊緊圍繞分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”“強(qiáng)力出擊、兩翼齊飛”的經(jīng)營(yíng)策略，抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題不放松，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開(kāi)拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進(jìn)行，改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項(xiàng)任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的主任，我既深感責(zé)任重大，又有干好工作的強(qiáng)烈使命感?，F(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報(bào)如下：

本人注重提高政治思想素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和努力提高理論水平和思想素質(zhì)。學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的方針、政策、法規(guī)，關(guān)心國(guó)家大事，積極參加各種政治學(xué)習(xí)。在任職期間，認(rèn)真參加行里組織的各種政治學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏，并多次向黨組織遞交思想?yún)R報(bào)。在行里組織的每周二學(xué)習(xí)時(shí)間里，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類(lèi)文件，掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識(shí)、新制度。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí)，嚴(yán)格遵守行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠按時(shí)出勤，遵紀(jì)守法，注重團(tuán)結(jié)。

1、大力拓展存款業(yè)務(wù)，以此帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

“麻雀雖小，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開(kāi)始，我就知道，要真正管理好一個(gè)分理處并不是件容易事，我深知自己責(zé)任重大。在分理處任主任期間，我克服了接手時(shí)儲(chǔ)蓄存款負(fù)增長(zhǎng)萬(wàn)元，余額僅為萬(wàn)元，公司企業(yè)存款余額為零的困難，帶領(lǐng)全處員工勇于開(kāi)拓市場(chǎng)、積極營(yíng)銷(xiāo)，短短個(gè)月時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款凈增萬(wàn)元，公司企業(yè)存款凈增萬(wàn)元，全面完成了市分行下達(dá)的全年任務(wù)數(shù)。由于我行網(wǎng)點(diǎn)整合，分理處于2月與支行并賬，并于2月在南湖路重新開(kāi)張營(yíng)業(yè)，分理處一切從零開(kāi)始，沒(méi)有老客戶，沒(méi)有資本，每一位客戶，每一筆款子，都要靠大家從外攬進(jìn)來(lái)，那時(shí)分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營(yíng)已久的其它商業(yè)銀行，市場(chǎng)占額十分有限。要想克服分理處成立時(shí)間短、地域較偏、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存、求發(fā)展，就必須采取緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干。去年底，在分理處成立半年多一點(diǎn)的時(shí)間里，分理處各項(xiàng)存款余額達(dá)萬(wàn)元，全面完成上級(jí)下達(dá)給我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。今年上半年，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和“強(qiáng)力出擊，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點(diǎn)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到“”百日吸存競(jìng)賽活動(dòng)中去。在工作中，克服種種預(yù)想不到的困難，搶抓有利時(shí)機(jī)，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系，牢固樹(shù)立“存款興”的思想和陣地意識(shí)，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“三勤四上門(mén)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲(chǔ)熱情，通過(guò)全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果。截止今年上半年底，在分理處成立短短一年的時(shí)間里，人民幣儲(chǔ)蓄存款凈增萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的%；外幣存款凈增萬(wàn)美元，完成全年任務(wù)的%；公司存款凈增萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的%，各項(xiàng)余額達(dá)余萬(wàn)元。

2、從嚴(yán)管理，切實(shí)規(guī)范和強(qiáng)化我所內(nèi)部管理機(jī)制。

管理是金融業(yè)的生命，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運(yùn)行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，我更加沒(méi)有放松內(nèi)部管理工作，按照市分行的要求，分別制定了主任、事中監(jiān)督、會(huì)計(jì)、出納等崗位職責(zé)，使員工執(zhí)行制度起來(lái)不折不扣。堅(jiān)持每周一次制度學(xué)習(xí)，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹(shù)立了安全就是效益的思想，增強(qiáng)了員工的法制意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及責(zé)任意識(shí)，形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式。

3、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新，全面提升我所窗口形象。

在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上，要求我所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的`服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門(mén)服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。今年，我發(fā)動(dòng)員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開(kāi)立儲(chǔ)蓄存折戶多個(gè)，吸儲(chǔ)存款余萬(wàn)元。

在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，我更注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。到分理處后，我時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。終于“功夫不負(fù)有心人”，在近年來(lái)總行省行組織的多次業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，分理處合格率為100%，能手率達(dá)到90%。我也在多次測(cè)試中取得了“中文文章錄入一級(jí)能手”“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”和“計(jì)算器三級(jí)能手”的好成績(jī)。

4、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

一個(gè)集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通，關(guān)心員工的真實(shí)需求，和分理處的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，以往士氣低落的分理處也在短短的時(shí)間里恢復(fù)了生機(jī)和活力，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢(shì)頭。

回顧這些年來(lái)的工作，檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

在今后的工作中，我將盡心盡責(zé)做好本職工作，為保持分理處業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢(shì)頭，積極帶領(lǐng)全所員工解放思想，大膽實(shí)施創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，全身心投入到我行的“淡季攻堅(jiān)”第二輪儲(chǔ)蓄存款競(jìng)賽活動(dòng)中去，勤奮務(wù)實(shí)，為行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)行的激情和熱情，為我熱愛(ài)的行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)工作總結(jié)篇九

二、服務(wù)意識(shí)。

三、協(xié)作意識(shí)。

在轉(zhuǎn)型工作的開(kāi)展過(guò)程中我也深深的體會(huì)到，大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神更加高漲了。所謂“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，單靠個(gè)人的力量是很難處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題并切實(shí)采取高效的行為。團(tuán)隊(duì)成員只有相互信任、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，充分發(fā)揮各自的長(zhǎng)處，才能共同成長(zhǎng)。

過(guò)去大家只是顧好自己，自己強(qiáng)則強(qiáng)，而很多不擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)的伙伴往往沒(méi)有工作積極性?，F(xiàn)在變?yōu)榇蠹腋魉酒渎?，?zhuān)人做專(zhuān)事，不擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)的員工積極做業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)推薦，不僅提高了工作效率也使客戶的滿意度得到了很大的提升。在具體的工作實(shí)施過(guò)程中，我們更加需要用“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”這條線，把一粒粒零散的珍珠串連起來(lái)，共同串成一條精美的項(xiàng)鏈。如若沒(méi)有這條線，珍珠再大再多也只是一盤(pán)散沙。在銀行的工作中，協(xié)作是十分必須的。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)工作總結(jié)篇十

時(shí)光匆匆如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到紅旗信用社兩月。在來(lái)到紅旗社之前，我已在其他單位工作了3年，對(duì)與群眾之間的溝通有經(jīng)驗(yàn)可循，所以三年半已經(jīng)過(guò)去了，曾經(jīng)略顯稚嫩、不諳世事的愣頭小伙，已經(jīng)逐漸成長(zhǎng)，不斷成熟。三年半中，每天都在改變，但未變的是我“踏踏實(shí)實(shí)做人、認(rèn)認(rèn)真真干事”的信念，回顧這三年半，有汗水、淚水、有歡樂(lè)、更有艱辛與努力，三年半的時(shí)間留下了昨天的艱辛，今天的努力和明天的奮斗，一定做好現(xiàn)在自己的本職工作，為人民服務(wù)。

在工作的兩個(gè)月時(shí)間里，我慢慢的懂得了我黨對(duì)農(nóng)戶的國(guó)策的重要性：

一、與時(shí)俱進(jìn)，努力為新時(shí)期農(nóng)村信用社貢獻(xiàn)力量。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。黨的^v^強(qiáng)調(diào)要形成全面學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展。

2、自覺(jué)參加單位組織的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力向綜合型方向發(fā)展，要把學(xué)習(xí)同工作實(shí)際緊密結(jié)合起來(lái)，結(jié)合本職工作，平時(shí)要多看文件材料、報(bào)刊雜志和業(yè)務(wù)書(shū)籍，加強(qiáng)金融業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、法律知識(shí)、現(xiàn)代管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷拓寬知識(shí)面，不斷充實(shí)自己，提高文化涵養(yǎng)。

3、通過(guò)多層次的學(xué)習(xí)，確立良好的職業(yè)道德。做到忠于職守、嚴(yán)守信用、遵紀(jì)守法，時(shí)刻清楚自己在做什么、該懂什么，該做什么，做一個(gè)新時(shí)期合格的農(nóng)信人。

體對(duì)信合的著力落實(shí)與施行，即農(nóng)信社能夠給客戶提供方便和溫馨的服務(wù)，著重于客戶對(duì)農(nóng)信社的滿意度與歸屬感。同時(shí)在農(nóng)信社員工中樹(shù)立憂患意識(shí)，就是要使自己意識(shí)到目前自己取得的成績(jī)與要求還有差距，還有許多不足之處，萬(wàn)不可滿足現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。通過(guò)這幾年的金融工作，使我體會(huì)到只有不斷努力拼搏、不斷努力向上，不斷研究新問(wèn)題、摸索新方法、解決新問(wèn)題，才能使信用社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)不斷向前發(fā)展。

三、開(kāi)拓創(chuàng)新，共建新世紀(jì)、新農(nóng)信。

用能讓個(gè)人在經(jīng)濟(jì)生活中游刃有余，同樣良好的信用形象也能讓農(nóng)信社在競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，愿我們?cè)谵r(nóng)信社揚(yáng)帆起航之際能夠盡自己的一份微薄之力！

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)工作總結(jié)篇十一

3.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，為業(yè)務(wù)健康發(fā)展提供有力保障。根據(jù)市分行《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行昭通市分行企業(yè)文化大討論活動(dòng)實(shí)施細(xì)則》精神，支行著重從以下幾個(gè)方面抓好這項(xiàng)工作：(1)繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和警示教育、反腐倡廉教育。(2)繼續(xù)抓好企業(yè)文化建設(shè)，特別是要以此次企業(yè)文化建設(shè)大討論為契機(jī)，加強(qiáng)農(nóng)行社會(huì)形象建設(shè)，鞏固和增進(jìn)“走近農(nóng)行，感受親切”的服務(wù)理念與服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步挖掘農(nóng)行服務(wù)文化的深刻內(nèi)涵，提高員工素質(zhì)，凝聚隊(duì)伍力量，展示農(nóng)行風(fēng)貌。(3)抓好基層黨組織的建設(shè)，增強(qiáng)黨員的政治意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，努力提升基層黨支部的戰(zhàn)斗力，密切干群關(guān)系，發(fā)揮基層黨組織在農(nóng)行改革與發(fā)展中的帶頭作用和先鋒模范作用。

(七)深入基層，聯(lián)系群眾，充分發(fā)揮工會(huì)組織作用。

大關(guān)支行歷來(lái)注重工會(huì)組織建設(shè)，xx年加大了對(duì)工會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，為全行員工開(kāi)展各項(xiàng)娛樂(lè)活動(dòng)提供必要的場(chǎng)所和設(shè)施。

年，大關(guān)支行按照全行員工意愿，在市分行工委的幫助下改造了原來(lái)的工會(huì)場(chǎng)所和設(shè)施，使廣大員工在工作之余有了一個(gè)較好的娛樂(lè)環(huán)境，對(duì)員工放松身心有著較大的好處。

2.工會(huì)充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，積極倡導(dǎo)“健康生活、快樂(lè)工作”的理念，按照員工的意愿，依靠員工適時(shí)組織開(kāi)展形式多樣的工會(huì)活動(dòng)，豐富員工文化生活，增強(qiáng)農(nóng)行凝聚力。

3.繼續(xù)開(kāi)展送溫暖活動(dòng)，慰問(wèn)困難員工及其家屬，向全行每位員工在生日時(shí)送上一定的禮金，在員工生病住院期間進(jìn)行探視，代表組織對(duì)員工的關(guān)心、愛(ài)護(hù)，從而激勵(lì)員工樹(shù)立“愛(ài)行如家”的思想意識(shí)，為農(nóng)行的改革發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

二、存在的困難和問(wèn)題。

(一)有效投放依然不足。這也是目前制約我行業(yè)務(wù)發(fā)展一個(gè)關(guān)鍵，貸款存量在呈逐年下降趨勢(shì)，而不良貸款占比因存量貸款的下降呈上升態(tài)勢(shì)。由于有效投放不足，帶來(lái)我行有效收入明顯不足。

(二)不良貸款反彈壓力加大。12月末全行不良貸款占比為，這是在剝離不良資產(chǎn)后面臨的重大挑戰(zhàn)。由于不良貸款邊清邊增、前清后增的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，使不良貸款反彈形勢(shì)十分嚴(yán)峻。

(三)中間業(yè)務(wù)重營(yíng)銷(xiāo)、輕管理，重規(guī)模、輕效益的現(xiàn)象十分突出。

(四)市場(chǎng)拓展力度還需要加強(qiáng)。今年制約我行發(fā)展的主要矛盾仍然是存、貸款業(yè)務(wù)，拓展能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力仍須加強(qiáng)。服務(wù)理念還需進(jìn)一步改善，個(gè)別柜員缺乏全局意識(shí)，主動(dòng)性不強(qiáng)，態(tài)度也不好，造成客戶投訴。

(五)盈利能力有所減弱。雖然加大了利息收回率的管理力度，全年實(shí)現(xiàn)了貸款利息收回率;但是由于貸款有效投放不足，收息空間進(jìn)一步縮小，導(dǎo)致盈利能力減弱。

(六)內(nèi)控治理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。基礎(chǔ)管理、規(guī)范化治理及柜面業(yè)務(wù)等方面，從金融監(jiān)管門(mén)組織的歷次檢查、審計(jì)和我行自身組織的自律監(jiān)管檢查中看，都還存有薄弱環(huán)節(jié)，甚至有的問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，整改還不徹底。

三、下步工作計(jì)劃。

xx年我行經(jīng)營(yíng)遇到了前所未有的困難，發(fā)展嚴(yán)重滯后，從客觀上看是縣城經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，經(jīng)濟(jì)總量小的原因，但主觀上看還是努力不夠，方法不多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和拓展能力不足所致。新的一年，我們將認(rèn)真分析形勢(shì)，明確工作重點(diǎn)，扭轉(zhuǎn)工作的被動(dòng)局面。

(一)增強(qiáng)員工責(zé)任感和緊迫感，加快有效發(fā)展，強(qiáng)化法紀(jì)意識(shí)，堅(jiān)決把規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理、從嚴(yán)治行落到實(shí)處，強(qiáng)化品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，樹(shù)立良好企業(yè)形象。積極主動(dòng)與縣委、政府、人行和銀監(jiān)加強(qiáng)聯(lián)系，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

(二)進(jìn)一步加大宣傳力度，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，大力吸收存款。采取有力措施，爭(zhēng)取絕對(duì)增量與市場(chǎng)占比取得明顯優(yōu)勢(shì)。努力確保儲(chǔ)蓄存款存量和增量市場(chǎng)份額在縣級(jí)金融機(jī)構(gòu)穩(wěn)中有升。

(三)積極開(kāi)展惠農(nóng)卡發(fā)行工作，做好有關(guān)的信用調(diào)查、評(píng)估工作，按照《惠農(nóng)卡管理暫行規(guī)定》、《惠農(nóng)卡發(fā)行實(shí)施方案(試行)》及上級(jí)行的要求有效推進(jìn)該項(xiàng)工作，認(rèn)真踐行“面向三農(nóng)、商業(yè)運(yùn)作”的方針，充分發(fā)揮服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)的主渠道作用。

(四)把加強(qiáng)內(nèi)部管理作為重點(diǎn)，以此增強(qiáng)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的合規(guī)、合法性。進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)主管部門(mén)自律監(jiān)管力度，堅(jiān)持處罰與處分相結(jié)合，預(yù)防各種違規(guī)操作，打擊業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中弄虛作假行為，提高經(jīng)營(yíng)成果的真實(shí)性、合法性和有效性。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)工作總結(jié)篇十二

一、強(qiáng)化信貸管理，提高收益水平。

(一)集中精力抓收息。利息收入是影響全行經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵因素，收息工作也是全行的難點(diǎn)工作，是一場(chǎng)硬仗。為了保證這一艱巨任務(wù)如期完成，采取了以下措施。一是任務(wù)落實(shí)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級(jí)行下達(dá)的收息計(jì)劃如實(shí)分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務(wù)落實(shí)到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，加大獎(jiǎng)懲力度。二是幫助企業(yè)改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實(shí)了一戶幫扶任務(wù)，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營(yíng)管理等方面的問(wèn)題，幫助清收貨款，幫助推銷(xiāo)產(chǎn)品，幫助清倉(cāng)壓庫(kù)，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項(xiàng)，全年收息xxx萬(wàn)元。對(duì)效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息能力，全年收息xxx萬(wàn)元。同時(shí)，狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作，全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息xxx萬(wàn)元。三是加強(qiáng)貨款歸行管理，防止資金體外循環(huán)。這是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)管理工作，抓好了，可以一舉兩得，既可增加收息，又能增加對(duì)公存款。因此，會(huì)計(jì)、出納、信貸部門(mén)密切配合，各司其責(zé)：會(huì)計(jì)出納人員看住企業(yè)帳戶，強(qiáng)化現(xiàn)金管理;信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向、貨款方向，搞好檢查監(jiān)督，促進(jìn)貨款歸行。信貸管理部、專(zhuān)貸部和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部通力合作，經(jīng)常深入企業(yè)檢查庫(kù)存現(xiàn)金,搞好調(diào)查,掌握企業(yè)多頭開(kāi)戶情況，較好地防止了息源的流失。

(二)抓好規(guī)范化管理工作，降低和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)。一是重新調(diào)整審貸分離崗位，設(shè)立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工，明確職責(zé)，依法辦理信貸業(yè)務(wù)，確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化。二是嚴(yán)格執(zhí)行貸款第一責(zé)任人辦法，徹底解決權(quán)責(zé)脫鉤、責(zé)任不清、獎(jiǎng)罰不明的老問(wèn)題，將貸款損失的責(zé)任落到實(shí)處。三是嚴(yán)格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴(yán)格管理，堅(jiān)決按上級(jí)行規(guī)定的條件，履行程序，保證無(wú)一筆墊付發(fā)生。

(三)抓好清分和盤(pán)活工作。根據(jù)省行信貸資產(chǎn)清分工作電視電話會(huì)議精神,我們成立了清分工作領(lǐng)導(dǎo)小組，狠抓清分工作。通過(guò)這次清分工作,促進(jìn)全行信貸管理水平再上新臺(tái)階。今年的盤(pán)活任務(wù)比往年輕，我們實(shí)實(shí)在在的收回。

(四)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，搞好信貸服務(wù)。我們打破行業(yè)、所有制界限，把有生命力的雙優(yōu)客戶作為信貸支持的重點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)了信貸資金的高效利用。一是評(píng)定信用等級(jí)，對(duì)現(xiàn)有客戶準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，分類(lèi)排列。我們對(duì)開(kāi)戶的戶企業(yè)進(jìn)行了全面的調(diào)查，進(jìn)行了信用等級(jí)評(píng)定工作，為進(jìn)一步選擇優(yōu)良客戶打下了基礎(chǔ)。在信貸管理工作中，對(duì)xxx級(jí)以下企業(yè)堅(jiān)決停止了貸款，對(duì)xxx級(jí)企業(yè)限制貸款，xxx級(jí)企業(yè)在有條件下給予一定支持，促進(jìn)了企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。二是調(diào)整貸款投向，實(shí)施結(jié)構(gòu)優(yōu)化。首先，重點(diǎn)保證小額存單貸款，全年累計(jì)投放小額貸款xxx萬(wàn)元，占增量貸款的比重為xxx%;年末小額貸款余額為xxx萬(wàn)元。三是進(jìn)一步強(qiáng)化了銀行承兌匯票的管理工作，在規(guī)模緊張的情況下，較好地利用銀行承兌匯票方式對(duì)一些效益好的企業(yè)發(fā)展給予了積極的支持。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票xxx筆，累計(jì)余額達(dá)xxx萬(wàn)元，到年末余額為xxx萬(wàn)元,預(yù)計(jì)企業(yè)年增創(chuàng)利潤(rùn)可達(dá)xxx萬(wàn)元，銀行累計(jì)吸收各項(xiàng)存款xxx萬(wàn)元。

(五)抓好專(zhuān)項(xiàng)貸款的管理工作。我們把專(zhuān)項(xiàng)貸款的管理納入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核內(nèi)容中，收息、盤(pán)活任務(wù)也分解到了各處所。各處所將專(zhuān)貸的管理和收息、盤(pán)活工作視同農(nóng)行自身業(yè)務(wù)一樣抓緊、抓好，按期完成了任務(wù)。

二、強(qiáng)化存款管理，增加資金總量。

年初，我們提出了儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)指標(biāo)要實(shí)現(xiàn)“三超”，即超計(jì)劃、超同期、超同業(yè);市場(chǎng)增量份額要“保二爭(zhēng)一”;內(nèi)部管理要達(dá)到“三無(wú)”，即無(wú)差錯(cuò)、無(wú)違規(guī)、無(wú)經(jīng)濟(jì)案件。由于幾次降息等客觀因素的影響，“三超”計(jì)劃沒(méi)能全部實(shí)現(xiàn)，但市場(chǎng)增量份額和內(nèi)部管理目標(biāo)均達(dá)到了預(yù)定計(jì)劃。

首先，抓好儲(chǔ)蓄所長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)。我們制定了《儲(chǔ)蓄所長(zhǎng)競(jìng)聘上崗辦法》，對(duì)儲(chǔ)蓄所長(zhǎng)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，目的就是要打破現(xiàn)有崗位和專(zhuān)業(yè)界限，將綜合素質(zhì)較高、具有一定管理水平的優(yōu)秀人員充實(shí)到儲(chǔ)蓄管理崗位上，并適當(dāng)提高其政治和經(jīng)濟(jì)待遇，真正將責(zé)、權(quán)、利落到實(shí)處。

其次，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、無(wú)止境的話題。從表面上看，這項(xiàng)工作無(wú)法用量化指標(biāo)去衡量和考核，但還是有標(biāo)準(zhǔn)的，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是“文明行業(yè)萬(wàn)元評(píng)活動(dòng)”提出的“群眾滿意不滿意、認(rèn)可不認(rèn)可、高興不高興”。我們從年初開(kāi)始，就抓住這項(xiàng)工作不放松，從頭抓起，從小事抓起。著重抓了微笑服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和統(tǒng)一著裝、掛牌上崗問(wèn)題。全行員工文明服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，儲(chǔ)戶對(duì)農(nóng)行員工服務(wù)滿意率提高，基層單位涌現(xiàn)出一批優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)典型。

第三、加大考核力度，調(diào)動(dòng)了員工的積極性.我行出臺(tái)了新的儲(chǔ)蓄百分考核辦法，將儲(chǔ)蓄指標(biāo)和各季度儲(chǔ)蓄費(fèi)用細(xì)算到儲(chǔ)蓄所，分析原因制定對(duì)策，千方百計(jì)抓儲(chǔ)蓄。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)工作總結(jié)篇十三

同志們：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是總行為提升郵政儲(chǔ)蓄銀行能力，打造現(xiàn)代化商業(yè)銀行而采取的戰(zhàn)略舉措。今天，我們召開(kāi)全省網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作動(dòng)員大會(huì)，目的是進(jìn)一步落實(shí)《推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作指導(dǎo)意見(jiàn)》（粵郵銀發(fā)〔〕552號(hào)）以及《關(guān)于啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型相關(guān)工作的通知》（粵郵銀發(fā)〔〕597號(hào)）兩份文件精神，再次強(qiáng)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要意義，總結(jié)啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作以來(lái)各項(xiàng)工作落實(shí)情況，進(jìn)一步明確網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的方向以及下一步網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作時(shí)間表，以確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，全面加快我省網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作。下面我重點(diǎn)談四方面意見(jiàn)。

（一）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是郵儲(chǔ)銀行城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)。郵儲(chǔ)銀行相對(duì)商業(yè)銀行而言最大的優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，由于這種網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，我們發(fā)揮了城市向農(nóng)村資金結(jié)算的主渠道作用。我們?cè)谵r(nóng)村通過(guò)提供簡(jiǎn)單金融服務(wù)，充分發(fā)揮這種網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，使我們?cè)?0多年的發(fā)展中利用較低的成本取得了較高的市場(chǎng)份額。但在城市，由于居民對(duì)金融的多元化需求，簡(jiǎn)單產(chǎn)品與普通服務(wù)顯然不能夠留住客戶，如果客戶需要多元化產(chǎn)品而我們卻不能提供，那么高端客戶必然流失。因此從管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等各方面做好城市網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型工作，對(duì)于郵儲(chǔ)銀行布局城鄉(xiāng)的大格局，打造具有郵政特色的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)至關(guān)重要，這是打造郵儲(chǔ)銀行特色優(yōu)勢(shì)，辦出一家特色銀行的重要戰(zhàn)略。

（二）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是縮小與商業(yè)銀行差距的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從目前商業(yè)銀行來(lái)看，網(wǎng)點(diǎn)平均利潤(rùn)水平都在萬(wàn)以上，而我省網(wǎng)點(diǎn)收入水平在1000萬(wàn)以上的網(wǎng)點(diǎn)都屈指可數(shù)。這種差距是各方面因素綜合形成的，我們應(yīng)該看到無(wú)論是網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、信息系統(tǒng)等硬件設(shè)施，還是人員素質(zhì)、產(chǎn)品種類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)能力等軟件條件都與銀行有很大差距，如何在目前的基本條件下，通過(guò)在營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)能力、管理能力上狠下工夫，縮小與與商業(yè)銀行差距，形成一批具有商業(yè)銀行平均盈利水平的網(wǎng)點(diǎn)，是郵政儲(chǔ)蓄銀行在市場(chǎng)中立足的重要舉措，也是下一步發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（三）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是改善客戶結(jié)構(gòu)的重要手段。我省目前業(yè)務(wù)發(fā)展最大的問(wèn)題在于低端客戶比重過(guò)大。就各省郵政儲(chǔ)蓄銀行比較而言，我省個(gè)人業(yè)務(wù)客戶中，萬(wàn)元以上大客戶比重為20%，僅為的一半。要改善這種客戶結(jié)構(gòu)，提升網(wǎng)點(diǎn)效能，必須在營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理上進(jìn)行轉(zhuǎn)型，以建立起適應(yīng)大客戶需求的客戶分類(lèi)管理體系、客戶維護(hù)體系與客戶開(kāi)發(fā)體系，從而夯實(shí)我們作為一家現(xiàn)代零售銀行的客戶管理基礎(chǔ)，縮小我們?cè)诳蛻羯疃葼I(yíng)銷(xiāo)上與商業(yè)銀行的差距，這是提升我們?cè)诖罂蛻艏?xì)分市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)能力的根本，也是提升郵政儲(chǔ)蓄銀行效益的重要保障。

二、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作涉及面廣，核心是推廣“兩個(gè)模型、兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、三大機(jī)制”，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)能力、管理能力建設(shè)，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型各項(xiàng)支撐工作基本到位。具體包括以下四方面工作：

（一）推廣兩個(gè)模型，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)能力。網(wǎng)點(diǎn)向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型轉(zhuǎn)型，要針對(duì)不同區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)，重點(diǎn)推廣兩個(gè)模型。在城市中心區(qū)域，按照總行示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)思路，推廣網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)模型。按照數(shù)字管理、“大堂制勝”、交叉銷(xiāo)售等理念及相關(guān)要求，建立一批規(guī)模、收入、利潤(rùn)等達(dá)到商業(yè)銀行標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點(diǎn)。在其他網(wǎng)點(diǎn)，推廣“好鄰居”營(yíng)銷(xiāo)模式。重點(diǎn)是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，酌情增配資源，在銷(xiāo)售管理上統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一理念，探索郵儲(chǔ)銀行在社區(qū)、商貿(mào)市場(chǎng)等的發(fā)展模式。

（二）堅(jiān)持兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)能力。要重點(diǎn)統(tǒng)一兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一方面是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，要不斷完善vi形象設(shè)計(jì)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)和功能配備，滿足多層次客戶服務(wù)與深層次營(yíng)銷(xiāo)的需求，打造郵儲(chǔ)銀行新形象。爭(zhēng)取3年內(nèi)，完成重點(diǎn)區(qū)域支行形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。另一方面是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要按照“網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)、客戶分層、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流”的理念，提高現(xiàn)場(chǎng)管理技能，增強(qiáng)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的服務(wù)能力，并按照網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)禮儀要求，為客戶提供一個(gè)清晰、高效、安全、舒適的服務(wù)環(huán)境。

（三）完善三大機(jī)制，提升管理能力。要使網(wǎng)點(diǎn)能力得到提升，必須從以下幾個(gè)方面狠下工夫，使支行管理水平得到明顯提升。首先是強(qiáng)化支行長(zhǎng)管理機(jī)制。要根據(jù)支行盈利狀況、業(yè)務(wù)規(guī)模等對(duì)支行長(zhǎng)實(shí)行分類(lèi)管理、要建設(shè)支行長(zhǎng)人才梯隊(duì)、建立支行長(zhǎng)準(zhǔn)入機(jī)制、退出機(jī)制以及相應(yīng)培訓(xùn)制度，使支行長(zhǎng)能力得到明顯提升。其次要建立起支行資源配備和使用機(jī)制。通過(guò)推行支行損益核算，在成本費(fèi)用支配、績(jī)效考核指標(biāo)、投資配置等方面核定網(wǎng)點(diǎn)的不同類(lèi)別標(biāo)準(zhǔn)，給予支行長(zhǎng)成本費(fèi)用支配權(quán)和人員績(jī)效考核權(quán)，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展好的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先給予能力建設(shè)的支撐，建立網(wǎng)點(diǎn)成本標(biāo)桿和盈利模式，發(fā)揮支行經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)由收入中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。最后要完善支行績(jī)效考核機(jī)制。按照商業(yè)銀行模式，以收入、利潤(rùn)、發(fā)展水平為主要考量因素對(duì)支行的考核。

（四）做好三大支撐，提供轉(zhuǎn)型保障。為確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型順利進(jìn)行，各分行要從網(wǎng)點(diǎn)組織架構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)、信息支撐四個(gè)方面提供有效支撐。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)工作總結(jié)篇十四

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行，簡(jiǎn)寫(xiě)psbc），于2007年3月6日在北京成立，為中國(guó)郵政集團(tuán)公司的全資子公司。經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司于2012年1月21日依法整體變更為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司。注冊(cè)資本為人民幣450億元，擁有3.7萬(wàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，3萬(wàn)億元個(gè)人儲(chǔ)蓄存款，9億銀行賬戶，400多萬(wàn)小額貸款用戶，1000多億元支農(nóng)資金，在中國(guó)商業(yè)銀行中位列第六。經(jīng)過(guò)27年的發(fā)展中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行已形成了以本外幣儲(chǔ)蓄存款為主體的負(fù)債業(yè)務(wù)；以國(guó)內(nèi)、國(guó)際匯兌、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)及證券業(yè)務(wù)、代收代付、代理承銷(xiāo)發(fā)行、兌付政府債券、代銷(xiāo)開(kāi)放式基金、提供個(gè)人存款證明服務(wù)及保管箱服務(wù)等多種形式的中間業(yè)務(wù)；以及以債券投資、大額協(xié)議存款、銀團(tuán)貸款、小額信貸等為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。2008年至2010年中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行對(duì)公存款和對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)在全國(guó)36家分行全面鋪開(kāi)，信用卡成功發(fā)行，公司信貸系統(tǒng)在山東省分行成功試點(diǎn)上線運(yùn)行，這些都標(biāo)志著郵儲(chǔ)銀行向現(xiàn)代化商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型邁進(jìn)。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行依托郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，按照公司治理架構(gòu)和商業(yè)銀行管理要求，不斷豐富業(yè)務(wù)品種，不斷拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，不斷完善服務(wù)功能，為廣大群眾提供更全面、更便捷的基礎(chǔ)金融服務(wù)，成為一家資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)安全、功能齊全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代商業(yè)銀行。

郵儲(chǔ)銀行從07年成立到現(xiàn)在已經(jīng)快十個(gè)多年頭。十年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行帶著一絲稚嫩走進(jìn)復(fù)雜萬(wàn)變的金融業(yè)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，還有銀行業(yè)所必須面對(duì)的各種風(fēng)險(xiǎn)，逐漸走向成熟。全行職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、努力拼搏，真誠(chéng)的為每一個(gè)客戶服務(wù)。目前，郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)，郵政儲(chǔ)蓄全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，業(yè)務(wù)種類(lèi)齊全。各項(xiàng)存款持續(xù)上升、資金實(shí)力不斷壯大、支農(nóng)貸款逐年增加、金融服務(wù)手段大大增強(qiáng)，為我國(guó)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康發(fā)展注入了資金活力，尤其是近兩年的改革與發(fā)展，郵儲(chǔ)銀行已經(jīng)成為農(nóng)村金融的主力軍和聯(lián)系農(nóng)民群眾的金融紐帶，在支持農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著舉足輕重的作用。十年間，郵儲(chǔ)銀行經(jīng)歷了從無(wú)到有，由小到大，逐步發(fā)展壯大的漸進(jìn)過(guò)程。走過(guò)十年的風(fēng)風(fēng)雨雨，郵儲(chǔ)銀行脫胎換骨，迎來(lái)了嶄新的發(fā)展契機(jī)。百年郵政賦予生命，金融改革成就夢(mèng)想。郵儲(chǔ)銀行前期定位于“只存不貸”的儲(chǔ)蓄所模式，經(jīng)營(yíng)模式停留于柜臺(tái)的簡(jiǎn)單存取款業(yè)務(wù)；后來(lái)，立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，著眼于向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型，以逐步擴(kuò)大資金運(yùn)作渠道為目標(biāo)，擁有了眾多業(yè)務(wù)合作伙伴，商易通，理財(cái)業(yè)務(wù)、信用卡、電子銀行，信貸等新業(yè)務(wù)開(kāi)始誕生，不僅為廣大客戶提供了高效、方便、快捷的服務(wù)，而且留下了一個(gè)又一個(gè)進(jìn)步的足跡，譜寫(xiě)了跨越式發(fā)展的光輝篇章，搭上了祖國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛的快道車(chē)。

伴隨著全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的爆發(fā)，世界經(jīng)濟(jì)步入“大調(diào)整”與“大過(guò)渡”的時(shí)期。在這樣的大時(shí)代背景與中國(guó)基本國(guó)情的雙重作用下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入增速階段性回落時(shí)期，并呈現(xiàn)出與周期性調(diào)整不一樣的新現(xiàn)象和新規(guī)律。中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了換擋期，商業(yè)銀行也迎來(lái)自身發(fā)展的“新”時(shí)期：整體規(guī)模增長(zhǎng)放緩，融資需求結(jié)構(gòu)性低迷，負(fù)債成本有所上升，盈利能力面臨持續(xù)挑戰(zhàn)，部分區(qū)域和行業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)明顯。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司作為新興的商業(yè)銀行，和發(fā)達(dá)的商業(yè)銀行進(jìn)行比較時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行在進(jìn)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)運(yùn)時(shí)效率低、服務(wù)水平不高，客戶對(duì)其忠誠(chéng)度較低；多數(shù)的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)并未主動(dòng)地參與銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，相反只是被動(dòng)地根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)提出的要求進(jìn)行操作簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。郵儲(chǔ)銀行在面臨這些挑戰(zhàn)和外部壓力時(shí)，謀求轉(zhuǎn)型方向是其發(fā)展的大路徑。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)功能進(jìn)行改進(jìn)和完善，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，最終為客戶提供專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)及差別化的高端服務(wù)，這將成為郵儲(chǔ)銀行對(duì)零售業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行有效提升的重要措施。

首先，由于金融業(yè)務(wù)在不同區(qū)域、不同網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展水平的差異，因此，郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，需根據(jù)這些差異，同時(shí)結(jié)合金融業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的不同階段，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行明確和清晰的定位，這樣才能根據(jù)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況制定和開(kāi)展不同的工作，以及組織與之相匹配的硬件資源和人力資源。

其次，網(wǎng)點(diǎn)物理分區(qū)直接影響到網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)效率，為了有效管理網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)、發(fā)揮各區(qū)域之間的分工和聯(lián)動(dòng)機(jī)制作用，必須對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)有效的物理分區(qū)，實(shí)現(xiàn)客戶分流、各區(qū)域聯(lián)動(dòng)、客戶動(dòng)線管理，達(dá)到銷(xiāo)售逐層推進(jìn)和服務(wù)差異化，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售效率，最終提升網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售產(chǎn)能。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)和流程優(yōu)化相配合，可達(dá)到加快服務(wù)速度，提升客戶滿意度、聚焦銷(xiāo)售，建立客戶輸送機(jī)制等目的?，F(xiàn)在郵儲(chǔ)銀行已經(jīng)有一個(gè)相對(duì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點(diǎn)物理分區(qū)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要嚴(yán)格要求做到。在網(wǎng)點(diǎn)物理分區(qū)的基礎(chǔ)上，由于不同客戶的需求各不相同，為了在產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)創(chuàng)造更多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造更多的價(jià)值。

最后，隨著網(wǎng)點(diǎn)的職能從簡(jiǎn)單交易轉(zhuǎn)型為產(chǎn)品銷(xiāo)售，經(jīng)營(yíng)管理方式由業(yè)務(wù)處理轉(zhuǎn)向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有必要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的定位，明確網(wǎng)點(diǎn)人員配置及各崗位人員的工作關(guān)系、任職資格、主要工作職責(zé)、績(jī)效考核衡量標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建員工職業(yè)生涯發(fā)展通道，根據(jù)“專(zhuān)人專(zhuān)崗、專(zhuān)崗專(zhuān)責(zé)”的原則和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)。并且實(shí)現(xiàn)崗位聯(lián)動(dòng)，即通過(guò)建立有序的崗位協(xié)作模式，實(shí)現(xiàn)“全員轉(zhuǎn)介、專(zhuān)人銷(xiāo)售”的營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現(xiàn)各崗位的專(zhuān)業(yè)化分工，進(jìn)而提高各崗位的營(yíng)銷(xiāo)效率和網(wǎng)點(diǎn)的綜合銷(xiāo)售產(chǎn)能。郵儲(chǔ)銀行啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目后，有計(jì)劃有步驟地的從網(wǎng)點(diǎn)定位、功能分區(qū)、氛圍營(yíng)造、人員績(jī)效等多方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型發(fā)展改革，目前已經(jīng)逐步取得了一些階段性的成果。一是明顯提高了網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品銷(xiāo)售能力；二是網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能結(jié)構(gòu)繼續(xù)優(yōu)化；三是網(wǎng)點(diǎn)人員隊(duì)伍質(zhì)量有明顯提高。盡管取得一些階段性的成果，但對(duì)照長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)要求，郵儲(chǔ)銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作仍有改進(jìn)上升的空間。“零售業(yè)務(wù)，渠道為先”，在商業(yè)銀行向零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯得尤為重要，而作為剛組建成立不久，從原來(lái)“只存不貸”的儲(chǔ)蓄所模式改制而來(lái)的現(xiàn)代商業(yè)銀行，郵儲(chǔ)銀行要充分發(fā)揮商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，逐步將郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)從交易核算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為服務(wù)銷(xiāo)售型網(wǎng)點(diǎn)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶能力，提升網(wǎng)點(diǎn)單點(diǎn)效益。

郵儲(chǔ)銀行雖然成立時(shí)間不長(zhǎng)，但我們的前途是光明的，責(zé)任是重大的，要使郵儲(chǔ)銀行得以健康、快速地轉(zhuǎn)型成功，就需要我們?nèi)w員工戮力同心、不畏困難、艱苦奮斗、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、開(kāi)拓創(chuàng)新，在火熱的工作實(shí)踐中創(chuàng)造出無(wú)悔青春的業(yè)績(jī)。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)工作總結(jié)篇十五

20_年6月，我有幸成為了__銀行的一員。在我們的主發(fā)起行馬鞍山農(nóng)商行培訓(xùn)中心所待的一個(gè)月培訓(xùn)期中，我受益匪淺。對(duì)于這次培訓(xùn)，總部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不僅要求我們掌握好綜合柜員的業(yè)務(wù)流程，也對(duì)我們的技能水平提出了要求?？梢钥闯觯@次培訓(xùn)力求保證我們的實(shí)習(xí)效果可謂是用心良苦，而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)掌握好所學(xué)的知識(shí)并能靈活運(yùn)用就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)努力培養(yǎng)的最好回報(bào)。

因?yàn)槲乙郧皼](méi)接觸過(guò)銀行業(yè)，對(duì)綜合柜員的很多業(yè)務(wù)都不明白。師傅是一個(gè)細(xì)心而又勤奮踏實(shí)的人，從第一天起，她就仔細(xì)給我傳授綜合柜員所要經(jīng)辦的各種業(yè)務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。這才發(fā)現(xiàn)，柜員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)種類(lèi)如此繁多，例如有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、存貸款業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)等，涉及領(lǐng)域廣泛，對(duì)柜員的業(yè)務(wù)水平有著很高的要求。因?yàn)橹挥惺炀毲趹┑墓ぷ髋c服務(wù)才能贏得客戶的親睞，所以在銀行業(yè)，誰(shuí)贏得了客戶誰(shuí)就是最后的勝利者。

對(duì)我說(shuō)的最多的話，在日常工作中我也深刻體會(huì)到了細(xì)節(jié)在銀行工作中的重要性。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)真工作，踏實(shí)做人”的原則，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，因?yàn)橐坏╅_(kāi)始工作，每個(gè)人的肩上都會(huì)承擔(dān)著一定的風(fēng)險(xiǎn)，只有時(shí)時(shí)謹(jǐn)慎才能最大限度的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。培訓(xùn)結(jié)束后，我們參加了.新員工在揚(yáng)州的拓展活動(dòng)，在拓展訓(xùn)練的過(guò)程中增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，堅(jiān)定的信念。

隨后我們來(lái)到和縣總部開(kāi)始實(shí)習(xí)，在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過(guò)程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過(guò)程中我嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲，對(duì)于客戶的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位;在扎帳后，和同事之間交換檢查一天的傳票，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正，減少差錯(cuò);下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)。

不久，姥橋支行裝修開(kāi)始，我開(kāi)始跟進(jìn)裝修進(jìn)度。在裝修的40天里，我認(rèn)識(shí)到銀行安全的重要性。鋼筋水泥柜臺(tái)、防彈玻璃、槽鋼吊頂?shù)?，愈發(fā)的讓我感受到銀行的嚴(yán)謹(jǐn)。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了一定的為人處事的方法，努力協(xié)調(diào)好監(jiān)理方、施工方、設(shè)計(jì)方、各類(lèi)設(shè)備供應(yīng)方的工作，順利的完成了支行的裝修。裝修完成后，跟進(jìn)了支行消防、公安的材料的準(zhǔn)備、申報(bào)及驗(yàn)收，順利保證了姥橋支行在12月20號(hào)成功試營(yíng)業(yè)。

隨后，我來(lái)到姥橋支行開(kāi)始做綜合柜員，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的。

悉心指導(dǎo)下，現(xiàn)在已經(jīng)可以完成柜面業(yè)務(wù)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的綜合柜員，全面的掌握柜臺(tái)知識(shí)，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在金融、個(gè)貸、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合，把姥橋支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過(guò)自己的努力，我能夠成為姥橋支行最優(yōu)秀的員工之一。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛(ài)這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動(dòng)力。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不。

足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給。

自己定下新的目標(biāo).

1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，

全方面提高自己。

2、腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事，不怕多做。

事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)工作總結(jié)篇十六

4月23日，長(zhǎng)沙銀行在四樓多功能廳召開(kāi)“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化建設(shè)前期工作總結(jié)及下階段工作部署”大會(huì)。各支行(部)主管行長(zhǎng)、綜合管理部主任、總行各部(室)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)大討論活動(dòng)獲獎(jiǎng)單位及個(gè)人，以及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員參加會(huì)議。趙小中副行長(zhǎng)、劉榮華工會(huì)主席出席會(huì)議并講話。會(huì)議由工會(huì)副主席梁映嬌主持。

人力資源部副總經(jīng)理寧智華向大會(huì)作了長(zhǎng)沙銀行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化項(xiàng)目建設(shè)”前階段工作總結(jié)和后階段工作計(jì)劃。大會(huì)對(duì)我行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化大討論”活動(dòng)的獲獎(jiǎng)單位和個(gè)人進(jìn)行了頒獎(jiǎng)，并對(duì)“總行營(yíng)業(yè)部、芙蓉支行營(yíng)業(yè)部、匯融支行”三家服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了授牌。北城支行、匯豐支行、匯融支行作為支行代表分別發(fā)言。本次項(xiàng)目的合作方廣銀資訊公司培訓(xùn)總監(jiān)湯正先生代表廣銀資訊公司作了發(fā)言。

長(zhǎng)沙銀行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化項(xiàng)目建設(shè)”于xx年11月3日正式啟動(dòng)，歷時(shí)四個(gè)多月，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，現(xiàn)已完成網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)及推廣標(biāo)準(zhǔn)制定階段，制定了《長(zhǎng)沙銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(初稿)》、《長(zhǎng)沙銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(初稿)》、《長(zhǎng)沙銀行業(yè)務(wù)辦理全流程服務(wù)要點(diǎn)(初稿)》、《長(zhǎng)沙銀行客戶投訴處理流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(初稿)》、《長(zhǎng)沙銀行新建支行內(nèi)部結(jié)構(gòu)配置參考標(biāo)準(zhǔn)建議》等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及手冊(cè)。按照項(xiàng)目進(jìn)程安排，目前已經(jīng)進(jìn)入全面培訓(xùn)階段。在該階段，將在全行啟動(dòng)為期2個(gè)月的全面培訓(xùn)，按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求全面提升我行的服務(wù)質(zhì)量和水平。

會(huì)上，長(zhǎng)沙銀行趙小中副行長(zhǎng)、劉榮華主席分別講話，對(duì)長(zhǎng)沙銀行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化項(xiàng)目建設(shè)”前階段工作給予充分肯定，并對(duì)項(xiàng)目建設(shè)下階段工作提出了指導(dǎo)性意見(jiàn)，要求全行上下齊心協(xié)力、共同參與、積極配合，確保我行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化項(xiàng)目建設(shè)”工作的按時(shí)、按質(zhì)順利竣工，為我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量及形象的全面提升繪上絢麗的一筆。

【擴(kuò)展閱讀篇】。

工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、署名四部分。

(2)前言。即寫(xiě)在前面的話，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡(jiǎn)煉的文字概括交代工作總結(jié)的問(wèn)題;或者說(shuō)明所要總結(jié)的問(wèn)題、時(shí)間、地點(diǎn)、背景、事情的大致經(jīng)過(guò);或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)與效果等作概括的提示;或者將工作的過(guò)程、基本情況、突出的成績(jī)作簡(jiǎn)潔的介紹。其目的在于讓讀者對(duì)工作總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。

(3)正文。正文是工作總結(jié)的主體，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實(shí)事求是地反映出了成績(jī)與問(wèn)題，科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，文章是否中心突出，重點(diǎn)明確、闡述透徹、邏輯性強(qiáng)、使人信，全賴于主體部分的寫(xiě)作水平與質(zhì)量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫(xiě)好。正文的基本內(nèi)容是做法和體會(huì)、成績(jī)和缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。1)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)這是工作總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫(xiě)法有二。一是寫(xiě)出做法，成績(jī)之后再寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)。即表述成績(jī)、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗(yàn)教益。二是寫(xiě)做法、成績(jī)的同時(shí)寫(xiě)出經(jīng)驗(yàn)，“寓經(jīng)驗(yàn)于做法之中”。也有在做法，成績(jī)之后用“心得體會(huì)”的方式來(lái)介紹經(jīng)驗(yàn)，這實(shí)際是前一種寫(xiě)法。成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)是工作總結(jié)的中心和重點(diǎn)，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。所謂成績(jī)是工作實(shí)踐過(guò)程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。所謂經(jīng)驗(yàn)是指在工作中取得的優(yōu)良成績(jī)和成功的原因。在工作總結(jié)中，成績(jī)表現(xiàn)為物質(zhì)成果，一般運(yùn)用一些準(zhǔn)確的數(shù)字表現(xiàn)出來(lái)。精神成果則要用前后對(duì)比的典型事例來(lái)說(shuō)明思想覺(jué)悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見(jiàn)、摸得著，才有感染力和說(shuō)明力。

2)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)一般放在成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)之后寫(xiě)。存在的問(wèn)題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫(xiě)，但思想上一定要有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。每篇工作總結(jié)都要堅(jiān)持辯論法，堅(jiān)持一分為二的兩點(diǎn)論，既看到成績(jī)又看到存在的問(wèn)題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，虛心謹(jǐn)慎，繼續(xù)前進(jìn)。

寫(xiě)存在的問(wèn)題與教訓(xùn)要中肯、恰當(dāng)、實(shí)事求是。(4)結(jié)尾一般寫(xiě)今后努力的方向，或者寫(xiě)今后的打算。這部分要精煉、簡(jiǎn)潔。

(5)署名和日期。署名寫(xiě)在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫(xiě)上工作總結(jié)的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱(chēng)寫(xiě)在標(biāo)題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可。

簡(jiǎn)而言之：

總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過(guò)的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。那么，工作總結(jié)怎么寫(xiě)?個(gè)人工作總結(jié)的格式是怎樣的?詳情請(qǐng)看下文解析。

(一)基本情況。

1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。

今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。具體可以參考部分工作總結(jié)范文。

(二)寫(xiě)好總結(jié)需要注意的問(wèn)題。

1.一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。另外，在結(jié)尾處也可以附上下一步個(gè)人工作計(jì)劃。

內(nèi)容僅供參考。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)工作總結(jié)篇十七

化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。

（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的。

精神，和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)。

教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，在。

單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)。

熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`。

學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝。

任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們。

2---。

（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)。

語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、

挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)。

務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情。

和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái)，

客戶滿意就是我最大的幸福和快。

4---表現(xiàn)，針對(duì)以上問(wèn)。

題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情。

緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客。

戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。

（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。

首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和。

聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為。

6---。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不。

敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)。

過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿足不。

同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文。

作總結(jié)。

事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

8---。

熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`。

學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝。

任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信。

任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老。

黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行。

業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己。

父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧。

10---的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)。

務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情。

和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái)，

客戶滿意就是我最大的幸福和快樂(lè)。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳。

全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要。

善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，

12---貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。

（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。

首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和。

聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我。

追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶。

所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)。

入我行。

（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷。

結(jié)范文。

以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難。

而上促發(fā)展，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下：

(一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快。

xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為200xxxx，但是由于。

年初職代會(huì)上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)。

16---。

完成了全年計(jì)劃的，創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。

郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)工作總結(jié)篇十八

今年1—11月份我支局共完成函件萬(wàn)元完成年計(jì)劃率達(dá)、包裹萬(wàn)元完成年計(jì)劃率達(dá)、特快萬(wàn)元完成年計(jì)劃率達(dá)、信息萬(wàn)元完成年計(jì)劃率達(dá)、匯兌萬(wàn)元、其它萬(wàn)元;合計(jì)完各類(lèi)郵政業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成年計(jì)劃率達(dá)。

(二)郵政儲(chǔ)蓄及中間業(yè)務(wù)完成情況。

至11份底郵儲(chǔ)余額達(dá)6080萬(wàn)元本年度累計(jì)凈增萬(wàn)元，其中活期余額，定期余額，定活比達(dá);累計(jì)完成異地手續(xù)費(fèi)萬(wàn)元完成年計(jì)劃率，累計(jì)新增綠卡用戶709戶完成年計(jì)劃率，累計(jì)新增代發(fā)戶數(shù)183戶完成年計(jì)劃122%。距四季度郵儲(chǔ)計(jì)劃差100萬(wàn)元預(yù)至到12月31日我支局余額可達(dá)6200萬(wàn)元左右，確保完成四季度郵儲(chǔ)計(jì)劃。累計(jì)銷(xiāo)售各類(lèi)代辦保險(xiǎn)萬(wàn)元、代收各類(lèi)保費(fèi)續(xù)繳123萬(wàn)元，累計(jì)完成中間業(yè)務(wù)收入元。

(三)20___年度報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)完成情況。

市局本年度下達(dá)我支局20___年度報(bào)刊收訂流轉(zhuǎn)額計(jì)劃萬(wàn)元，其中期刊流轉(zhuǎn)額萬(wàn)元。到目前為止我支局共計(jì)收訂各類(lèi)報(bào)刊流轉(zhuǎn)額達(dá)萬(wàn)元、其中期刊流轉(zhuǎn)額萬(wàn)元，分別完成計(jì)劃的、101%。各類(lèi)省、市局包銷(xiāo)計(jì)劃和重點(diǎn)包銷(xiāo)報(bào)刊計(jì)劃及校園、農(nóng)村類(lèi)讀物計(jì)劃以及黨報(bào)黨刊發(fā)行計(jì)劃均以全額完成。

(四)‘一鎮(zhèn)一封’及20___年賀卡銷(xiāo)售完成情況。

今年上半年我支局成功的于市二職中談成并定做了5000枚‘校園風(fēng)光’郵資信封完成函件收入6000元，下半年我支局又與市二職中、永豐林農(nóng)業(yè)生態(tài)園簽訂20___年度賀卡定制合同完成函件收入19600元完成計(jì)劃率達(dá)245%。

(五)分銷(xiāo)物流業(yè)務(wù)完成情況。

本年度我支局共計(jì)銷(xiāo)售牛奶30箱、洗衣粉170件、酒類(lèi)135箱、天達(dá)(2116)5箱累計(jì)完成銷(xiāo)售收入12000元。

(一)建立建全各種管理資料、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)基本制度。

支局長(zhǎng)按照‘農(nóng)村支局標(biāo)準(zhǔn)化管理工作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)’來(lái)嚴(yán)格要求自已按時(shí)準(zhǔn)確的填寫(xiě)各類(lèi)管理資料，制定合理實(shí)用的考核辦法，做到局務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)、公平、公正。定期組織職工學(xué)習(xí)各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，定時(shí)召開(kāi)支局經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量分析會(huì)，按時(shí)舉行___。嚴(yán)格督促職工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度杜絕工作差錯(cuò)，認(rèn)真填寫(xiě)各類(lèi)檢查記錄。

(二)狠抓職工思想工作，提高職工綜合素質(zhì)。

本局始終把建設(shè)職工隊(duì)伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、創(chuàng)新奠定豐厚的人力基礎(chǔ)。堅(jiān)持以人為本的原則，限度的發(fā)展人、持續(xù)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)服務(wù)窗口、學(xué)習(xí)愛(ài)心郵路活動(dòng)。

(三)狠抓安全，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。

安全產(chǎn)生是郵政企業(yè)發(fā)展永恒的主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，我支局始終把安全生產(chǎn)放在重中之重的位置，加強(qiáng)了支局內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、支局內(nèi)部綜合治理等各項(xiàng)工作。每周開(kāi)展安全教育，每月開(kāi)展安全大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改，因此，我支局全年未發(fā)生安全事故。

(四)落實(shí)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

堅(jiān)持人民郵政為人民的宗旨，本著迅速，準(zhǔn)確，安全，方便的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為民為實(shí)事的精神，開(kāi)展了一系列重要舉措。聚資源優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加各級(jí)崗位技能考試。與此同時(shí)，黨組織充分發(fā)揮思想陣地作用，加強(qiáng)對(duì)黨員職工的黨性，黨風(fēng)，黨紀(jì)教育，理想信念教育，通過(guò)教育，幫助他們樹(shù)立正確的世界觀，人生觀，價(jià)值觀。不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀(jì)違法的行為發(fā)生。因我支局注意職工隊(duì)伍綜合能力培養(yǎng)，使得我局全員工作熱情高漲，精神面貌渙然一新。

本年度工作雖然經(jīng)我支局職工的共同努力，取得了一定的成績(jī)，但也存在一定的差距和問(wèn)題。其主要表現(xiàn)：

一是營(yíng)銷(xiāo)體系不完善，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開(kāi)發(fā)。

二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲(chǔ)定活比不容樂(lè)觀，可能會(huì)給支局和企業(yè)的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)后患。

三是經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善，經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄的問(wèn)題仍然存在，應(yīng)該加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，特別是對(duì)外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這此問(wèn)題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響。

在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭(zhēng)在明年有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)工作總結(jié)篇十九

當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，·······一年來(lái)又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)。

一直以來(lái)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)^v^同志“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善。

二、主要工作。

2021年自己的工作崗位主要是綜合柜員。

銀行綜合柜員工作總結(jié)其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面?！ぁぁぁ?，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。

三、存在的不足。

一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對(duì)一個(gè)新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上信用社發(fā)展的形式。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動(dòng)員。

二、思想重視，提高認(rèn)識(shí)。

三、措施得力，狠抓落實(shí)。

四、公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)中行社會(huì)形象。

五、下一步的工作措施。

(一)大力開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。

(二)進(jìn)一步搞好柜員評(píng)定工作。

(三)進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù)。

(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。

(五)實(shí)施切實(shí)有效的社會(huì)監(jiān)督體制。

(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)工作總結(jié)篇二十

8月27日，劉宏偉董事長(zhǎng)在市辦機(jī)關(guān)全體工作會(huì)議上提出了5點(diǎn)，“學(xué)習(xí)”、“紀(jì)律”、“責(zé)任”、“擔(dān)當(dāng)”和“適應(yīng)”，字字契合實(shí)際富有思想，對(duì)以后新形勢(shì)下如何開(kāi)展好信合工作提出很好的要求，指導(dǎo)意義重大。

講學(xué)習(xí)。業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨。作為一名參加工作多年的老員工，自以為業(yè)務(wù)相對(duì)熟練，思想懈怠，但是通過(guò)學(xué)習(xí)這次講話，對(duì)照要求。發(fā)現(xiàn)自身知識(shí)框架狹窄、眼光局限，存在很大差距，僅僅只站在一名普通柜員的角度看待信合工作，沒(méi)有站的更高站在全局，就如何貫徹落實(shí)國(guó)家支農(nóng)政策進(jìn)行思考和提高。因此，在以后的工作中我將利用閑余時(shí)間，每天至少一小時(shí)爭(zhēng)分奪秒把業(yè)務(wù)技能學(xué)精、煉好，同時(shí)也多關(guān)注國(guó)家關(guān)于農(nóng)村信用社的相關(guān)政策法規(guī)，拉寬拉長(zhǎng)支持框架，不斷完善提高自身能力，為我社更好發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

講紀(jì)律。無(wú)規(guī)矩不成方圓，作為一名金融機(jī)構(gòu)的工作人員，每天與錢(qián)打交道，利益誘惑很大，紀(jì)律自然而然就成了機(jī)構(gòu)運(yùn)行保障，同樣也成為了每位員工的保護(hù)傘。作為其中一員，我將一如既往遵守工作紀(jì)律和組織紀(jì)律。做到自覺(jué)嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律、請(qǐng)銷(xiāo)假制度和保密紀(jì)律，對(duì)其中漏洞也做到發(fā)現(xiàn)一處、上報(bào)一處堵住漏洞，保障全社正常運(yùn)行和整體利益不受損失。

講責(zé)任。當(dāng)前，對(duì)我個(gè)人而言干好本職工作就是最大的責(zé)任。信用社作為一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，直接服務(wù)好客戶，也就是我最大的責(zé)任。接下來(lái)，我會(huì)以更高的業(yè)務(wù)水平和工作熱情服務(wù)客戶。把客戶當(dāng)作家人看待，真誠(chéng)服務(wù)、耐心服務(wù)，想客戶所盼，做客戶所需，做好本職工作，讓每位客戶感覺(jué)到快捷、舒服、開(kāi)心。

講擔(dān)當(dāng)。在日常工作中或多或少會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的情況。如同事臨時(shí)有急事不能來(lái)上班、春節(jié)節(jié)假日客戶多秩序混亂等突發(fā)情況。如果不能夠及時(shí)的站出來(lái)主動(dòng)作為，問(wèn)題就會(huì)小拖大、大拖炸，勢(shì)必會(huì)對(duì)信合工作的產(chǎn)生很壞的影響。因此擔(dān)當(dāng)精神必不可少。所以，以后我將以“圍繞問(wèn)題找方法”這個(gè)整體思路處理矛盾和問(wèn)題，只要在自己層面能夠解決的問(wèn)題絕不上交，發(fā)揮主動(dòng)，誠(chéng)信服務(wù)想盡一些可以嘗試的方法解決問(wèn)題。尤其是在存貸款業(yè)務(wù)拉取上，緊緊圍繞全年6500萬(wàn)這個(gè)整體目標(biāo)，通過(guò)電話售后、親自拜訪等多種方式主動(dòng)向客戶、親戚和朋友宣傳相關(guān)的業(yè)務(wù)、良好信用以及真誠(chéng)服務(wù)，早謀劃、早宣傳、快干多干，爭(zhēng)取在今年11月底之前完成自己所承擔(dān)的業(yè)務(wù)量，進(jìn)而保障全社全年業(yè)務(wù)量的完成，騰出最后一月時(shí)間為下一年制訂發(fā)展思路、發(fā)展規(guī)劃和整體工作。

下一步，我將以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)、為起點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志、勇于創(chuàng)新、真誠(chéng)服務(wù)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，以此不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和自身水平，爭(zhēng)取做一名合格的信合員工，為農(nóng)村信用社改革發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)工作總結(jié)篇二十一

按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部2xx年主要工作事項(xiàng)做一總結(jié)。

1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，2xx年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見(jiàn)，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺(tái)了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在2xx年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。

新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專(zhuān)人對(duì)照自查。對(duì)于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題，能整改的立即整改;一時(shí)無(wú)法整改的，則及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通，匯同分行職能部門(mén)集中研究解決。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照新辦法的要求，對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報(bào)。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月，但是從2xx年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。

2xx年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問(wèn)責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的成績(jī)。

2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作。

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無(wú)法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭(zhēng)取以優(yōu)異的成績(jī)迎接總行驗(yàn)收測(cè)試。6月9日至18日，按照省行工會(huì)的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測(cè)試，全行5余名員工踴躍參加，實(shí)際測(cè)評(píng)4余場(chǎng)，實(shí)際參測(cè)8余人次。本次測(cè)評(píng)也取得了較為理想的成績(jī)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有2余名員工達(dá)到了不同技能種類(lèi)的一級(jí)能手水平，全轄參測(cè)員工合格率近1%。

3、對(duì)外宣傳工作。

在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類(lèi)工作新聞事項(xiàng)，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近2份，登載率1%。

需要重點(diǎn)說(shuō)明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，2xx年初，市委宣傳部代表省級(jí)政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪，通過(guò)在遼寧日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專(zhuān)訪，來(lái)擴(kuò)大我行的對(duì)外影響。

4、職工權(quán)益工作。

按照分行黨委的工作安排，我部于2xx年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。

2xx年5月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作，并于5月底，完成了訂購(gòu)合同的簽署，和全行12多名員工的量體工作。

5、黨務(wù)工作。

根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。

6、企業(yè)文化建設(shè)工作。

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng)。

春節(jié)前夕，組織召開(kāi)全行2xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì);3月初，為紀(jì)念3.8國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，組織全行女員工開(kāi)展了書(shū)畫(huà)攝影競(jìng)賽活動(dòng);5月中旬，組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng)，等等。上述活動(dòng)的成功舉辦，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。

7、其他工作。

6月中旬，省行舉辦全省2xx年業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備，到活動(dòng)的順利開(kāi)展，均投入了大量的時(shí)間和人力?；顒?dòng)結(jié)束后，我部的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng)。

二、工作中存在的主要問(wèn)題。

1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但是在日常管理工作中，考評(píng)線條還顯粗獷，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。

2、在省行舉辦的2xx年度業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中，我行僅獲得團(tuán)體總成績(jī)第四名，這一成績(jī)，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。

今年以來(lái)，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行xxxx年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開(kāi)籌資門(mén)路，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭?，F(xiàn)將xxxx年主要工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元，其中：企業(yè)存款余額萬(wàn)元，比去年同期減少萬(wàn)元，個(gè)人存款余額萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬(wàn)元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級(jí)分類(lèi)口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類(lèi)貸款余額達(dá)萬(wàn)元，五級(jí)分類(lèi)口徑不良率為%;累計(jì)發(fā)放公司類(lèi)人民幣貸款萬(wàn)元，回收公司類(lèi)人民幣貸款萬(wàn)元，發(fā)放美元貸款萬(wàn)，回收公司類(lèi)外匯貸款萬(wàn)美元，發(fā)放信用證萬(wàn)美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬(wàn)元，回收萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類(lèi)收入萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)萬(wàn)元。

二、主要工作。

我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運(yùn)行，在1月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評(píng)，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購(gòu)買(mǎi)基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：

1、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見(jiàn)減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。

2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

3、員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)逐步加深。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對(duì)客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶一直到客戶離開(kāi)建行。對(duì)于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。

(二)大力開(kāi)展旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、精心制訂營(yíng)銷(xiāo)方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展情況。活動(dòng)期間，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%，營(yíng)銷(xiāo)樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%;個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)，電話銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬(wàn)元。

(三)、細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類(lèi)、績(jī)優(yōu)類(lèi)客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類(lèi)客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個(gè)人類(lèi)客戶。根據(jù)這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)方案。

1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對(duì)公業(yè)務(wù)，是全體員工績(jī)效工資的主要來(lái)源，對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能削弱。多年來(lái)，營(yíng)業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)造了一大批政府類(lèi)客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái)，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷(xiāo)收到了明顯的效果，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評(píng)。

(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的%，完成去年全年計(jì)劃的12%。

全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬(wàn)元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元。

(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。

1、組織收看《警示教育--大家談》專(zhuān)題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使“xxxx”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。

2、與省行開(kāi)展的“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對(duì)“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。

(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。

1、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。

2、專(zhuān)門(mén)清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)?；?。采取一切可能的手段，對(duì)其催收，包括但不限于電話催收、上門(mén)催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時(shí)登記外出情況;實(shí)施收貸責(zé)任制。對(duì)生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。

3、對(duì)于公司類(lèi)不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險(xiǎn)。利用減免息政策，成功回收可疑類(lèi)貸款本金萬(wàn)元;損失類(lèi)貸款本息萬(wàn)元。

(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平。

1、為貫徹省、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會(huì)議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實(shí)施了工作計(jì)劃周報(bào)制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測(cè)制度、按季度走訪客戶制度、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個(gè)新的臺(tái)階。

2、組織人員積極修改場(chǎng)所文件、大力推廣體系文件4.版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作。針對(duì)人員變動(dòng)及競(jìng)聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時(shí)對(duì)場(chǎng)所文件修改、補(bǔ)充、完善，使場(chǎng)所文件切實(shí)體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓，也提高了員工對(duì)場(chǎng)所文件的掌握程度，增強(qiáng)了對(duì)雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識(shí)和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有力的推動(dòng)了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門(mén)使用體系文件打開(kāi)了方便之門(mén)。

(八)對(duì)于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)，建立了問(wèn)題庫(kù)。針對(duì)追蹤審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我部高度重視，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議分析存在問(wèn)題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識(shí)，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識(shí)內(nèi)控對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過(guò)程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類(lèi)似問(wèn)題的再度發(fā)生;同時(shí)，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對(duì)相關(guān)責(zé)任人分別處以通報(bào)批評(píng)、罰款及相應(yīng)積分的處罰。

(九)進(jìn)一步加強(qiáng)績(jī)效考核工作，強(qiáng)化員工的行為考核。今年以來(lái)，對(duì)于績(jī)效考核工作，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級(jí)的政策，進(jìn)行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。

(十)深入開(kāi)展《山東省分行案件防控及整改攻堅(jiān)戰(zhàn)方案》活動(dòng)。做好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅(jiān)決遏制各類(lèi)重大責(zé)任事故的發(fā)生;嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅(jiān)決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象;加強(qiáng)員工行為排查，開(kāi)展深入細(xì)致的思想政治工作，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工交流溝通，及時(shí)化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：

1、各部門(mén)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案，明確攻堅(jiān)戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實(shí)際對(duì)省行方案進(jìn)行細(xì)化、充實(shí)和完善，制定具體的貫徹實(shí)施方案。

2、對(duì)xx年以來(lái)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)責(zé)制，加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控，級(jí)級(jí)抓落實(shí)的工作機(jī)制，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人，對(duì)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案落實(shí)不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

3、加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦[xxxx]51號(hào)文件的員工十三條禁止性規(guī)定。

4、變被動(dòng)為主動(dòng)，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn)，在全部開(kāi)展一次全員行為排查，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營(yíng)的防線。

(十一)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)。

根據(jù)中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司“1號(hào)—1號(hào)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任辦公會(huì)研究決定，我部決定開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》，詳細(xì)規(guī)定了中國(guó)建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。

(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境。

1、我部今年分期分批組織在崗中長(zhǎng)期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體，并計(jì)劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個(gè)人健康檔案。

2、在6月29日舉辦的慶七一表彰大會(huì)和文藝演出中，市行營(yíng)業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎(jiǎng)。

二、存在的問(wèn)題。

(一)成熟的經(jīng)營(yíng)管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營(yíng)思路不太開(kāi)闊、思想不太解放，分析風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力還需進(jìn)一步提高。

(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。

(三)制約我部發(fā)展的個(gè)人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動(dòng)幅度過(guò)大。

(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個(gè)大戶，公司。

類(lèi)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國(guó)際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。

三、明年工作安排與打算。

針對(duì)以上存在的問(wèn)題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展?；竟ぷ魉悸肥牵?/p>

重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。發(fā)揮好營(yíng)業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢(shì)，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢(shì)下的綜合理財(cái)業(yè)務(wù)，提升我行競(jìng)爭(zhēng)力;以vip客戶、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長(zhǎng);以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個(gè)人存款。具體措施有：

(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開(kāi)戶為重點(diǎn)，個(gè)人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。

(二)、提高員工服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展。

(三)、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

(四)、突出收費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

(五)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。篇二：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得。

建行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作是一項(xiàng)偉大的創(chuàng)舉，它＂以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向＂，把提升客戶滿意度，提高客戶忠誠(chéng)度，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力作為轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，不僅理論上科學(xué)先進(jìn)，在實(shí)踐中也取得了突出的效果．從已經(jīng)轉(zhuǎn)型的1400多家網(wǎng)點(diǎn)來(lái)看，先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)，不足的地方讓我們來(lái)完善，相信將來(lái)會(huì)更好。

俗話說(shuō)：磨刀不誤砍柴功．通過(guò)觀看光盤(pán)，論等形式全體員工從思想上領(lǐng)會(huì)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的必要性，也希望盡早應(yīng)用到實(shí)際工作中去．比如，通過(guò)彈性排班可以合理安排網(wǎng)點(diǎn)資源，使服務(wù)人員滿足柜臺(tái)業(yè)務(wù)的需要．同時(shí)，根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度和耗時(shí)情況主動(dòng)安排到不同的窗口排隊(duì)，假如有兩個(gè)柜臺(tái)，可以使辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的客戶集中到一個(gè)窗口，迅速辦完手續(xù)紛紛馬上離開(kāi)，自然不會(huì)因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而生氣或放棄排隊(duì)，而在另一個(gè)窗口排隊(duì)辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶自己知道耗時(shí)較長(zhǎng)，即使排在同類(lèi)客戶后面也不會(huì)再提意見(jiàn)，這樣大部分客戶等候時(shí)間被有力縮短了，總體客戶滿意度就提高了。

以往的感覺(jué)，但關(guān)鍵在落實(shí)．下列改革措施需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗌罨?/p>

1.實(shí)行“大廳致勝”戰(zhàn)略。大堂經(jīng)理在分流引導(dǎo)客戶，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等方面具有十分重要的作用。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理作為第一大堂經(jīng)理，管理營(yíng)業(yè)大廳，充分運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在能力、經(jīng)驗(yàn)和權(quán)威方面的優(yōu)勢(shì)，靈活有效地調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、銷(xiāo)售能力和客戶滿意度的目標(biāo)，強(qiáng)化對(duì)營(yíng)業(yè)大廳的管理力度。

2.設(shè)立個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)崗位。目的在于把營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)從柜員工作中分離出來(lái)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和交易的分離，在提高交易速度的同時(shí)，提高網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力，縮短客戶等待時(shí)間。

3.設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的柜員交易主管崗位。統(tǒng)一柜員交易主管崗位的職責(zé)和工作流程，使其肩負(fù)輔導(dǎo)柜員提高業(yè)務(wù)技能，規(guī)范柜員操作行為，督促柜員展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神等職責(zé)，通過(guò)事前、事中和事后控制，切實(shí)防范網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)。

求營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須始終有人擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理角色。大堂經(jīng)理角色的主要任務(wù)是加強(qiáng)客戶引導(dǎo)、銷(xiāo)售推薦和等待區(qū)的客戶管理，降低客戶等待時(shí)間和排隊(duì)放棄率，提高銷(xiāo)售量，提高自助設(shè)備使用率，大堂經(jīng)理角色的工作效果由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

二、適應(yīng)客戶流量變化實(shí)施彈性勞動(dòng)組合。1.根據(jù)客戶流量變化配置服務(wù)窗口。2.根據(jù)客戶需求進(jìn)行業(yè)務(wù)分流。

三、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，積極探索差異化服務(wù)措施。

四、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)崗位授權(quán)模式，做好風(fēng)險(xiǎn)控制工作。

當(dāng)我們竭盡全力服務(wù)客戶的時(shí)候，社會(huì)也在回報(bào)著我們．我們的成長(zhǎng)需要更多客戶的關(guān)愛(ài)，建行的發(fā)展需要更多客戶的支持．完善的設(shè)施，科學(xué)的機(jī)制會(huì)讓我們發(fā)揮潛能，相信明天會(huì)更好。讓我們行動(dòng)起來(lái)，按網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求努力學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)能力，力爭(zhēng)迅速突破作出更大的業(yè)績(jī)。

談起銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問(wèn)題，對(duì)一個(gè)銀行來(lái)說(shuō)，不再是一個(gè)陌生的話題，而是一個(gè)客觀必然的話題。對(duì)于銀行工作者來(lái)說(shuō)，我們給大家的印象就是收收付付、存存代貸，整天和鈔票打交到，然而在每一次的轉(zhuǎn)型后服務(wù)也好營(yíng)銷(xiāo)也罷，都有著巨大的的變化。說(shuō)到客觀必然是因?yàn)槿缃竦膰?guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形式已經(jīng)發(fā)生了改變，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且是轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。

營(yíng)業(yè)中心的轉(zhuǎn)型已經(jīng)如火如荼的開(kāi)展開(kāi)來(lái)，這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變，做好顧客的分流，提高工作效率，加強(qiáng)員工的營(yíng)銷(xiāo)技能的培訓(xùn)與提高，要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長(zhǎng)，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)的分工化、合理化。同時(shí)結(jié)合前幾次的軟型，把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的措施，通過(guò)提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。大堂經(jīng)理服務(wù)周到，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中享受到在家般的溫馨。

在進(jìn)行軟轉(zhuǎn)動(dòng)員會(huì)以及兩天喬老師的親臨指導(dǎo)，我們營(yíng)業(yè)中心的營(yíng)銷(xiāo)氛圍悄然發(fā)生了變化，大家都開(kāi)始主動(dòng)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)了，這些日子里，體會(huì)著多客戶對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿意，同時(shí)大家的營(yíng)銷(xiāo)更有方法更有自信了。記是那是導(dǎo)入后的第三天，我和新員工盧志鵬一起在大堂，臨近下班時(shí)走進(jìn)來(lái)一位客戶準(zhǔn)備取號(hào)，我看著客戶對(duì)他說(shuō)“xx，看，有個(gè)阿姨在取號(hào)，準(zhǔn)備在下班前再營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)隨薪通”?！昂茫俏胰ァ闭f(shuō)話間xx已經(jīng)快速的走向那個(gè)客戶，并且交流起來(lái)??。產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)不是在誘騙客戶，而是在給對(duì)方提供一種優(yōu)質(zhì)理財(cái)服務(wù)的機(jī)會(huì)。最不應(yīng)該有的心態(tài)是那種躊躇不前，害怕遭到客戶冷眼的自卑感。心里永遠(yuǎn)充滿信心，才是發(fā)現(xiàn)生活的希望，才能保持樂(lè)觀的心態(tài)。與此同時(shí)，尋找客戶，鎖定目標(biāo)，才可以大大減少推銷(xiāo)的盲目性，降低成本，提高成功率。

我們的服務(wù)到位了，相信客戶也愿意來(lái)我們的銀行辦理業(yè)務(wù)。讓我們用心去感動(dòng)客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。辦好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，不是網(wǎng)點(diǎn)主任的責(zé)任，也不是大堂經(jīng)理的責(zé)任，而是我們每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工的共同責(zé)任。只要大家有堅(jiān)定工作的信心、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

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