總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的工作、學(xué)習(xí)、生活等方面進行回顧和總結(jié)的一種方法。首先，我們需要對所學(xué)知識和所做工作進行全面、客觀的回顧與總結(jié)。希望以下總結(jié)范文能夠給大家提供一些靈感，幫助大家寫好自己的總結(jié)。
信訪局年度工作總結(jié)篇一
今年來，在市委市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，全市深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，緊緊圍繞中央、省、x市關(guān)于信訪工作的決策部署，堅持以人民為中心，夯實信訪工作基層強基礎(chǔ)，扎實推進信訪工作長效機制建設(shè)、信訪工作“三無”單位創(chuàng)建、“信訪事項規(guī)范辦理深化年”活動、信訪矛盾集中攻堅等重點工作，全力推動信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，全市信訪工作取得較好成效。一是進京赴省上訪量有所下降。x-x月份，我市群眾進京赴省上訪x批x人次，批次和人次同比均下降x%，其中進京上訪x批x人次，批次同比下降x%；赴省上訪x批x人次，人次同比下降x%。二是北京非接待場所登記大幅減少。x-x月份，我市北京非接待場所上訪登記x人次，同比下降x%（減少x人次），完成了x市要求的北京非接待場所登記人次下降x%的工作目標(biāo)，特別是下半年，我市保持北京非接待場所上訪“零登記”。三是網(wǎng)上投訴占比顯著提升。今年，進一步加大了網(wǎng)上投訴宣傳力度，積極引導(dǎo)信訪群眾通過網(wǎng)上投訴表達訴求，進一步提升了群眾對網(wǎng)上信訪的認可度和使用率，網(wǎng)上投訴成為了群眾信訪的主渠道。全年網(wǎng)信占比達x%。四是重要時段節(jié)點信訪工作任務(wù)圓滿完成。全國“兩會”、“一帶一路”峰會、中華人民共和國成立x周年、十九屆四中全會等特護期信訪工作任務(wù)圓滿完成，實現(xiàn)了“四個不發(fā)生”的工作目標(biāo)，并得到x市信訪聯(lián)席辦的充分肯定。五是涉訪違法行為得到依法處置。今年，由市委政法委牽頭，相關(guān)部門聯(lián)動，進一步加大了涉訪違法行為的處置力度。市公安局對多次以上訪為由敲詐勒索的王某以及長期纏訪鬧訪的殘摩群體挑頭人員，依法進行了打擊，切實維護了我市正常的信訪秩序，增強了群眾依法上訪的意識。
一、x年信訪重點工作推進落實情況。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動信訪工作。
市委、市政府堅持把做好信訪工作作為一項重要政治責(zé)任、作為凝聚民心的一項重要工作，黨政領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管、帶頭示范，千方百計為群眾排憂解難。
一是統(tǒng)籌部署。市委常委會先后x次、市政府常務(wù)會先后x次專題聽取信訪工作情況匯報，學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想、有關(guān)重要批示精神，傳達學(xué)習(xí)湘辦發(fā)〔x〕x號文件，分析信訪形勢，研究部署謀劃重點工作。市委書記、市長多次在“三級干部”大會、重點工作任務(wù)會等全市性會議上對做好信訪工作進行強調(diào)。中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦件辦理和信訪工作“三無”單位創(chuàng)建納入全市綜合績效考核內(nèi)容，信訪法治化建設(shè)、信訪工作“三無”單位創(chuàng)建納入了市政府重點工作內(nèi)容。市信訪聯(lián)席辦會同市委督查室、政府督查考評辦先后x次深入鎮(zhèn)（街）對重點信訪工作進行督查，并印發(fā)《關(guān)于進一步健全信訪工作長效機制的通知》，進一步壓實信訪工作責(zé)任，細化工作措施。
二是帶頭抓實。市委書記、市長認真落實批閱群眾來信、坐班接訪等工作要求，對重要群眾來信做到親自閱批、親自交辦，在重要節(jié)點到信訪接待場所坐班接待上訪群眾。今年來，市委書記、市長共閱批重要信訪呈閱件x件。市委副書記、常務(wù)副市長、政法委書記等信訪工作聯(lián)席會議召集人，始終把信訪工作責(zé)任扛在肩上，多次召開信訪聯(lián)席會議分析研判信訪形勢，調(diào)度突出信訪問題，指揮接訪勸返工作。全體市委常委、副市長等市級黨政領(lǐng)導(dǎo)每天輪流到市人民來訪接待中心坐班接訪。x名包案市級領(lǐng)導(dǎo)均下到聯(lián)點鎮(zhèn)街調(diào)度、督導(dǎo)重點信訪問題化解和重點人員穩(wěn)控工作。
三是提級整治。今年，按照市信訪聯(lián)席會議要求，我市建立了信訪形勢定期研判機制。由市信訪局牽頭，通過信訪信息系統(tǒng)，對每月信訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析研究，形成信訪形勢分析報告，對群眾反映的熱點問題和行業(yè)領(lǐng)域的突出問題，上升到市級層面推動整治。特別是針對群眾反映強烈的房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)領(lǐng)域信訪問題進行了深入研判，引起了市委市政府的高度重視。市委書記謝勝先后x次批示、市長廖星輝先后x次組織召開專題會議進行部署研究，主管副市長帶領(lǐng)工作專班多次深入房地產(chǎn)領(lǐng)域進行調(diào)查。在反復(fù)調(diào)研和科學(xué)論證的基礎(chǔ)上，組織相關(guān)部門出臺了《關(guān)于強化職能部門對房地產(chǎn)市場監(jiān)督與服務(wù)的具體規(guī)定》、《臨湘市物業(yè)管理暫行辦法》等多個政策規(guī)定，解決了我市長期以來房地產(chǎn)領(lǐng)域房屋竣工驗收、產(chǎn)權(quán)辦證、物業(yè)管理等不規(guī)范的問題，并建立了“聯(lián)席會議制、信訪調(diào)處制、聯(lián)合監(jiān)管制、失信懲戒制”四個長效機制，促進了我市房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的健康發(fā)展，為破解其他領(lǐng)域重點信訪問題提供了經(jīng)驗。
（二）固本強基，不斷夯實基層基礎(chǔ)。
堅持把夯實信訪基層基礎(chǔ)作為加強源頭治理、健全工作機制、推動矛盾糾紛依法及時就地化解的重要抓手，實事求是，常抓不懈，形成了基層基礎(chǔ)信訪工作長效機制。
一是全面鋪開信訪工作“三無”單位創(chuàng)建。按照x市的要求，以“無非正常上訪（含無進京非接待場所登記和國家信訪局重復(fù)越級訪、無x人及以上進京赴省到市集訪、無極端惡性事件）、無逾期受理辦理信訪事項、無退回重辦信訪事項”為創(chuàng)建目標(biāo)，在市直單位、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）繼續(xù)深入推進信訪工作“三無”單位創(chuàng)建活動，推動各地各部門以創(chuàng)建活動為導(dǎo)向，更加注重從源頭上預(yù)防和減少信訪問題發(fā)生，更加注重通過推動矛盾糾紛及時就地化解避免人員上訪、上行。根據(jù)x月底全面摸底統(tǒng)計，我市x個鎮(zhèn)（街）有x個符合市級“三無”標(biāo)準(zhǔn)，完成了鎮(zhèn)（街）總數(shù)x%的年度創(chuàng)建任務(wù)數(shù)。
二是扎實推進“信訪事項規(guī)范辦理深化年”活動。按照“業(yè)務(wù)管理制度化、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、方法手段信息化、受理辦理法治化”的總體要求，在全市信訪系統(tǒng)部署開展“信訪事項規(guī)范辦理深化年”活動，以信訪事項程序辦理到位，推動信訪問題進入正確渠道依法依規(guī)化解，實現(xiàn)“最多訪一次”的目標(biāo)。市信訪局先后組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)研討等活動x場次，著力提升基層信訪干部業(yè)務(wù)水平。市直部門全面推進依法分類處理信訪訴求工作，推動群眾信訪訴求進入合理合法渠道化解。逐步落實信訪文書審簽、合法性審查，加大信訪事項網(wǎng)上核查力度，實行每月評查、季度通報、半年排名、年度考核，全方位抓實群眾信訪事項受理辦理工作。截止x月底，我市信訪事項及時受理率信訪部門為x%、責(zé)任部門為x%，信訪事項按期辦結(jié)率為x%。
三是有序開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動。圍繞“業(yè)務(wù)更精、服務(wù)更優(yōu)、環(huán)境更美、效果更好”的工作目標(biāo)，在全市組織開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動，大力推進“服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”的“四化”服務(wù)體系建設(shè)。進一步理順信訪事項受理辦理工作機制，抓實初信初訪辦理，全力推進信訪事項依法分類處理，推動信訪工作標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。進一步推進各級人民來訪接待場所硬件建設(shè)，倡導(dǎo)工作人員文明用語、規(guī)范行為，打造溫馨舒適的信訪環(huán)境。進一步抓實回訪核實、滿意度評價等工作，主動調(diào)查核實信訪事項辦理情況，積極引導(dǎo)信訪群眾對信訪事項辦理、工作人員行為進行滿意度評價，把評判權(quán)、監(jiān)督權(quán)交給群眾。進一步推進重復(fù)來信來訪治理，對重復(fù)信訪進行重點交辦、實地督辦，著力推動合理合法訴求妥善化解。結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，在信訪系統(tǒng)開展突出問題整治，對照工作任務(wù)要求，查找在推進落實過程中存在的x個問題，制定相應(yīng)整改措施。截止x月底，我市信訪事項群眾參評率為x%，群眾對信訪部門、責(zé)任單位的滿意率分別為x%、x%。
（三）攻堅克難，努力實現(xiàn)“事要解決”
聚焦矛盾問題突出、風(fēng)險隱患凸顯的重點領(lǐng)域、重點群體、重點問題、重點人員，扎實開展巡視組移交信訪件辦理工作、信訪矛盾“四重攻堅”、重點難點信訪問題化解、進京上訪專項治理，集中力量化積案、解難案、減存量。
一是圓滿完成巡視組移交信訪件辦理工作。自去年x月份省委第七巡視組進駐x以來，共向我市移交信訪件x批x件。市委市政府高度重視巡視組交辦信訪件辦理工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自批示、親自領(lǐng)辦，市委書記和市委副書記召開中央巡視組交辦信訪件推進工作會，x位市級領(lǐng)導(dǎo)包案，召開x多次信訪事項協(xié)調(diào)會。根據(jù)巡視組交辦要求，市信訪局成立了交辦件辦理工作組，開展分辦、督辦、核查等工作。工作組嚴(yán)把審核關(guān)，對責(zé)任單位辦理情況的報告逐字逐句研究，兩次審核后交由主管領(lǐng)導(dǎo)閱審，同時上報至x聯(lián)席辦審核，并對所有交辦件辦理資料設(shè)置專門臺賬，實行集中管理。截止到x月，省委第七巡視組交辦的x件信訪件，均在規(guī)定的時間、按照規(guī)定的要求，處理到位。
二是強力推進“四重攻堅”。根據(jù)中央、省、x市聯(lián)席辦安排部署，嚴(yán)格按照“五個一”（一個問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個班子、一套方案、一抓到底）和“三到位一處理”要求，采取提高督辦層級、實地督辦、會議交辦等措施，強力推進“四重攻堅”交辦信訪問題化解工作。市信訪局成立“四重攻堅”工作專班，入戶走訪每一個信訪人，調(diào)查落實信訪事項處理情況，了解信訪人思想動態(tài)，并對信訪人進行思想疏導(dǎo)，切實做到“案結(jié)事了”。中央聯(lián)席辦交辦的x個、省聯(lián)席辦交辦的x個以及我市本級交辦的x個，共計x個“四重攻堅”信訪問題已全部按程序辦理，并認定辦結(jié)。
三是集中攻堅重點問題。圍繞中央、省、x市關(guān)于做好新中國成立x周年慶祝活動信訪保障工作各項安排部署，全面推進重點問題“三到位一處理”集中行動、“矛盾糾紛大排查、大化解”活動、重點信訪問題聯(lián)點包案化解活動、掃黑除惡信訪件辦理工作。市信訪聯(lián)席辦集中交辦了x個市委常委會議研究確定的重點信訪問題，并甄別其中x個為應(yīng)化解信訪問題。通過全市上下共同努力，共化解x個，總化解率為x%，基本達到市委常委會確定的目標(biāo)任務(wù)。通過矛盾糾紛“大排查大化解”活動，一些多年信訪積案得到妥善處理。五里街道的彭某、云湖街道的李某、江南鎮(zhèn)的呂某、桃林鎮(zhèn)的盧某、審計局的湯某等x名信訪人均簽訂了息訪息訴承諾書或相關(guān)協(xié)議。另有x人表示不再信訪，將通過司法路徑維權(quán)。同時，市信訪局嚴(yán)格按照上級要求認真辦理掃黑除惡信訪件，x件掃黑除惡信訪件均按期辦結(jié)。
（四）黨建引領(lǐng)，全面加強隊伍建設(shè)。
一是以黨建提升思想認識。堅持“黨員活動日”制度，深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育活動。在“黨員活動日”，不僅堅持“繳納黨費”、集中學(xué)習(xí)等規(guī)定動作，還將黨員活動日延伸到基層一線，重溫入黨誓詞，積極幫扶救困。組織全局黨員多次深入基層開展村莊清潔行動和“三精”走訪活動，并與煙沖村黨支部聯(lián)點結(jié)隊，幫助煙沖村加強黨建工作，增強了煙沖村黨支部班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，成功完成了全年扶貧工作任務(wù)。通過系列黨建活動，全局黨員干部的思想覺悟、政治站位有了明顯提升。
二是以黨建引導(dǎo)意識形態(tài)。以學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)為平臺，以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為抓手，把黨的意識形態(tài)工作和信訪工作實際結(jié)合起來，用黨建工作統(tǒng)籌意識形態(tài)工作，用意識形態(tài)工作引領(lǐng)信訪工作，牢固樹立全局黨員干部人民信訪為人民的意識。全年，全局黨員干部踐行“以人民為中心”信訪理念，共深入走訪慰問群眾x多戶，接待上訪群眾x多批x多人次，解決信訪難題x多個，化解重輿情危機x多起。
三是以黨建轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)。結(jié)合巡視整改要求，認真貫徹落實中央“八項”規(guī)定，進一步糾正“四風(fēng)”，組織全局黨員深入學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等黨紀(jì)黨規(guī)，切實推行“一線工作法”，嚴(yán)格執(zhí)行《市信訪局勤政考核辦法》等制度，實施指紋打卡考勤措施，推行“五個一”接訪處訪服務(wù)，簽訂《反腐倡廉責(zé)任狀》，自覺落實招待憑公函、接待按標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)規(guī)定，貫徹落實“三重一大”決策制度。近年來，全局沒有發(fā)生一起黨員違紀(jì)違規(guī)事件。
二、x年工作主要思路。
根據(jù)中央、省、x市近期關(guān)于信訪工作有關(guān)部署，以及市委、市政府關(guān)于信訪工作的要求，x年全市信訪工作重點抓好四個方面的工作。
一、進一步提升信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作水平。進一步開展“信訪事項規(guī)范辦理”活動，按照“業(yè)務(wù)管理制度化、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、方法手段信息化、受理辦理法治化”的總體目標(biāo)要求，下大力氣抓好信訪信息系統(tǒng)的深度應(yīng)用。進一步加強基層信訪干部隊伍建設(shè)，在部門單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立信訪專（兼）職崗位，加大關(guān)心關(guān)愛信訪崗位干部的力度，保持信訪干部隊伍相對穩(wěn)定；進一步加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鎮(zhèn)街、市直單位信訪局采取集中培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)、實地指導(dǎo)、業(yè)務(wù)競賽等措施，逐步提升信訪干部業(yè)務(wù)工作水平；進一步細化信訪事項登記錄入、轉(zhuǎn)送（交辦）、受理辦理、答復(fù)反饋、結(jié)果錄入、群眾參評等程序，理順受理辦理、復(fù)查復(fù)核、督查督辦等業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)考核比重，不斷提升信訪事項及時受理率、按期辦結(jié)率、滿意度評價參評率以及群眾滿意率，不斷提升信訪事項辦理文書質(zhì)量，穩(wěn)步提升網(wǎng)上信訪事項占比。
二、進一步推進信訪“三無”單位創(chuàng)建工作。繼續(xù)在市直部門、鎮(zhèn)（街）、村（居委會）三級開展信訪“三無”單位創(chuàng)建活動，進一步完善“三無”標(biāo)準(zhǔn)，聚焦信訪問題源頭治理、矛盾糾紛排查化解、信訪機制統(tǒng)一完善，不斷夯實信訪工作基層基礎(chǔ)。充分發(fā)揮基層黨組織作用，全面推進領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、無職黨員參與矛盾糾紛調(diào)解、“網(wǎng)格化+信訪”、社會力量參與信訪工作等機制，深化創(chuàng)建任務(wù)，抓實創(chuàng)建過程，鞏固創(chuàng)建成效，努力實現(xiàn)“小事不出村、矛盾不上交”。
三、進一步深化信訪制度改革。認真貫徹落實中央加強信訪法治化建設(shè)意見以及省委、省政府加強信訪法治化建設(shè)實施意見，堅持運用法治思維和法治方式處理和解決信訪問題。進一步完善信訪與司法、行政的對接機制，認真落實訴訪分離制度，進一步厘清信訪與訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑的邊界，有效暢通涉法涉訴類、控告檢舉類信訪事項分流、導(dǎo)入渠道。認真推動落實國家信訪局《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)程》，制定和完善部門單位依法分類處理清單，建立信訪事項依法分類處理的告知、轉(zhuǎn)送、交辦、受理辦理、依法終結(jié)等工作機制，推動信訪事項依法進入行政程序處理，確保甄別到位、流轉(zhuǎn)順暢、處理及時。
四、進一步加強進京赴省上訪治理工作。開展赴省進京重復(fù)上訪、進京越級上訪專項治理行動，堅持市級領(lǐng)導(dǎo)包案，落實屬地穩(wěn)控責(zé)任，調(diào)度通報進京訪情，切實推動追責(zé)問效，堅持“三到位一處理”要求，確保我市赴省進京訪情同比有所下降。繼續(xù)圍繞重點領(lǐng)域、重點群體、重點問題、重點人員等突出信訪問題開展集中治理、集中攻堅行動。根據(jù)我市實際，重點針對房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)、勞動保障、征地拆遷、低保社保等重點領(lǐng)域，涉軍、涉教等重點群體，以及信訪積案、重復(fù)信訪、歷史遺留問題、長期上訪老戶和信訪事項終結(jié)重復(fù)上訪戶等重點問題、重點人員，統(tǒng)籌運用協(xié)商和解、公開聽證、教育疏導(dǎo)、幫扶救助等手段，推動信訪問題化解，切實維護群眾合法權(quán)益，促進社會大局和諧穩(wěn)定。
三、工作建議。
1、進一步加強信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)。請求市委市政府把信訪工作堅持與其他中心工作同謀劃、同部署、同檢查、同考核、同落實。市委常委會要定期研判信訪形勢，研究信訪工作，決策重大問題。
2、進一步嚴(yán)格信訪工作責(zé)任。對侵害群眾合法權(quán)益引發(fā)信訪問題的，或因推諉扯皮、工作失職導(dǎo)致激化矛盾，或接訪勸返不力造成不良影響的，組織、人事部門和紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)等要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅倒查責(zé)任。
3、進一步加強信訪干部隊伍建設(shè)。當(dāng)前我市信訪系統(tǒng)力量不足，配置不強。一是鎮(zhèn)（街）、市直單位從事信訪工作的干部不少是邊緣化的人員，政策不熟、業(yè)務(wù)不熟，并且頻繁更換，與信訪制度改革后的能力要求存在不小的差距。二是信訪部門人員少，配置不優(yōu)，空缺編制一直無人愿意調(diào)入，導(dǎo)致工作被動，無法創(chuàng)新。需要市委市政府從制度層面進一步加強全市信訪干部隊伍建設(shè)。
信訪局年度工作總結(jié)篇二
根據(jù)縣委組織部的安排，我于7月1日至9月30日到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)。回顧這3個月的工作歷程，確實是經(jīng)歷豐富，收獲頗多，感觸深刻。在跟班期間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我身獲磨練，受到深刻啟發(fā)，思維條理、法學(xué)水平和處事能力都獲得晉升。現(xiàn)就跟班學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱氖斋@和體會：
1、獲得了學(xué)習(xí)和充實自我的機會。到信訪跟班學(xué)習(xí)期間，我被安排跟隨各位領(lǐng)導(dǎo)做信訪接待工。一開始，由于對國家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識了解不夠，一天下來，在接訪過程中都不能說上一句話，更不用說為群眾排憂解難了。當(dāng)時，我感到慚愧、無助，埋怨自己對國家政策了解太少，有時侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對我無私的幫助和關(guān)懷下，使我慢慢的對國家政策有了很大程度的了解，雖不能做到獨擋一面，但也能為上訪者指門引路，做好相關(guān)政策解釋。
同時，我也利用空閑時間學(xué)習(xí)信訪條例等上訪中涉及到的相關(guān)法律法規(guī)，提高自己的政策理論水平和業(yè)務(wù)能力。在接待來訪群眾過程中，本人能夠做到認真聽取群眾訴求，根據(jù)不同情況，合理分流，對于群眾反映的問題，確實有道理、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理;對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的，耐心細致的做好思想工作，化解心結(jié)，穩(wěn)定情緒確保不越級上訪、重訪。
2、端正了工作態(tài)度，提高了思想領(lǐng)悟。在信訪局工作會接訪到許多形形色色的人，抱怨的、蠻橫的、哭鬧的都有，但是他們都是有困難的人，需要關(guān)懷的人，而我們要做的是解決他們的困難，維護人民群眾的權(quán)益，因此，讓我深刻的認識有良好的工作態(tài)度是開展工作的首要條件，通過接訪也鍛煉了我的耐心、毅力及溝通能力，使我在克服浮躁情緒、遇事沉著冷靜、處事成熟得當(dāng)上有了一定的提升。
3、更加了解了基層工作。通過接待來訪群眾，本人發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中，主要涉及土地糾紛、征地補償、環(huán)境污染、勞務(wù)糾紛等問題。這些情況的掌握對于我今后從事基層工作必然會有很重要的作用。同時，我也意識到了基層工作的艱難性，有時候一件信訪事件的處理，要經(jīng)過反復(fù)的協(xié)調(diào)，最后才能勉強達成共識，并且還不能確定今后一方不會出現(xiàn)反悔的情況，當(dāng)然這只是基層工作的鳳毛麟角，但是也映射出了基層工作的不易，這對于剛剛參加工作的我而言無疑是一項巨大的挑戰(zhàn)，在今后的工作中我會做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實踐中提升基層工作的能力，更好的為人民服務(wù)。
1、到信訪局上訪的群眾當(dāng)中，有些上訪人已經(jīng)去屬地管理部門或事項主管部門反映過情況，由于無答復(fù)或處理結(jié)果未妥，然后才到信訪局上訪，而信訪局能做的僅是按照“屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)的行政機關(guān)或?qū)俚毓芾聿块T處理，并無督辦權(quán)和調(diào)處權(quán)，更多還得靠相關(guān)職能部門去處理辦結(jié)。2、在群眾上訪的信件中，部分信件涉及到多個職能部門相互配合協(xié)調(diào)處理才能辦結(jié)，由于沒有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，僅靠信訪局多方協(xié)調(diào)相對困難，且辦結(jié)效率較低。3、在群眾上訪的信件中，部分是涉法涉訴問題，需要法律維權(quán)，但信訪人不愿意去法院起訴，覺得打官司時間太長、費用較高，人力物力折騰不起，如此一來，信訪局只能通過多方協(xié)調(diào)及相關(guān)部門的積極配合才能辦結(jié)此類信件。
1、高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)縣政府應(yīng)高度重視信訪問題，穩(wěn)固統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局，充分利用聯(lián)席會議、建立排查調(diào)處機制、建立信訪督查工作制度等方式，及時化解矛盾和糾紛。根據(jù)每月信訪件的數(shù)量和重要性，每月召開一次以上的聯(lián)席例會解決存在的信訪突出問題或提出加強和改進信訪工作的意見。
2、信訪工作績效納入公務(wù)員考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作的第一責(zé)任人，對本單位的信訪工作負總責(zé)，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)直接負責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)成員負責(zé)抓好分管部門單位的信訪工作。
同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來信和接待群眾來訪，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接處理重要信訪問題，包案負責(zé)，一抓到底，解決信訪突出問題。信訪工作績效納入公務(wù)員考核將引起各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門重視信訪問題，努力把群眾反映的信訪問題解決在基層，把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)兀瑥脑搭^上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生。
3、信訪工作機構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會團體、法律援助機構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會志愿者等共同參與，運用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投訴請求。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，是黨和政府與人民群眾溝通的橋梁，是維護群眾利益、促進和諧穩(wěn)定的根本需要。
馬克思說“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”，沒有群眾哪來的政府，水可載舟，亦可覆舟。貴州“6.28”應(yīng)讓我們引以為鑒，一切工作只有以尊重和維護人民群眾的根本利益為出發(fā)點，群眾才會對黨和政府產(chǎn)生忠誠和信賴之情，人民內(nèi)部矛盾才能得以有效化解，構(gòu)建和諧社會才得以真正實現(xiàn)。
20xx年，我局的信訪工作在市委、市區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪辦的具體指導(dǎo)和幫助下，認真學(xué)習(xí)、貫徹、落實了《信訪條例》和中央處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議工作部署，嚴(yán)格按照“屬地管理分級負責(zé)”及“誰主管、誰負責(zé)”的原則和法制化、規(guī)范化的程序開展信訪工作，信訪工作取得了良好的成績。為此，特總結(jié)如下：
我局把信訪工作納入到單位工作目標(biāo)之中，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，徐潤金局長任組長，張文新副局長任副組長，各單位主要負責(zé)人為成員，層層落實信訪責(zé)任，明確分工責(zé)任到人。在抓好文化廣播電視工作的同時經(jīng)常聽取信訪工作匯報，研究商討解決信訪方面的問題，特別結(jié)合本系統(tǒng)干部職工思想動態(tài)，注重抓好政治思想教育，使干部職工在工作中牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、利益觀，確保了全系統(tǒng)干部職工隊伍穩(wěn)定。
1、我局于1月26日召開信訪工作專題會議，參加會議的有局屬單位主要負責(zé)人，局機關(guān)全體干部會議，會上組織學(xué)習(xí)和傳達上級有關(guān)文件及會議精神。會議要求，各單位要高度重視信訪工作，要看到這些突出信訪問題的存在對維護職工隊伍穩(wěn)定，構(gòu)建社會主義和諧社會的危害和影響，切實把這些突出問題處理好，解決好。會議強調(diào)，各單位要對本單位干部職工思想進行一次全面排查，真正把突出信訪問題轉(zhuǎn)化工作落到實處，嚴(yán)格落實“五包”措施(包情況掌握、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理)，扎實做好每一個干部職工思想工作，同時，要求要將會議貫穿到每個職工之中，通過廣泛的宣傳教育，為信訪工作營造了良好的氛圍。
2、在抓好各項工作的同時，要求各級領(lǐng)導(dǎo)從思想上、行動上多關(guān)心職工生活，確保職工隊伍的穩(wěn)定，對各單位存在不穩(wěn)定因素、信訪苗頭或帶全局性問題，要及時排查，及時解決，把信訪問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。并根據(jù)來訪者提出的問題作出答復(fù)，能解決的給予解決或協(xié)調(diào)解決。無法解決的采取做好耐心細致的思想教育工作，爭取他們的理解與支持，做好了使來訪者滿意，消除了上訪因素。目前，全系統(tǒng)職工隊伍穩(wěn)定，安心工作，職工無上縣級以上事件的發(fā)生。
1、認真貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)干部集中“下訪月”措施。我局將領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪工作擺在重要議事日程，及時召開局務(wù)會，認真分析研究全系統(tǒng)信訪情況，對信訪工作統(tǒng)一部署安排，使領(lǐng)導(dǎo)干部進一步明確包案責(zé)任，確保下訪工作到位，具體劃分了集中下訪的單位，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)，其他領(lǐng)導(dǎo)各負其責(zé)，辦公室組織實施，負責(zé)掌握反饋情況的格局。
2、落實責(zé)任。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)人是這次集中整治和專項行動工作負責(zé)人，要負責(zé)對本單位職工思想動態(tài)全面的了解和掌握，要堅持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查，并上報局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到不放過一個問題，不留一個“死角”，將一切隱患及時消滅在萌芽之中。
3、認真檢查。我局組織有關(guān)人員到各單位檢查，主要采取了現(xiàn)場聽、查、看、訪的方式，逐一排查信訪隱患問題，逐一檢查信訪維穩(wěn)制度落實情況，真正做到心里有數(shù)。
4、突出重點解決問題認真高效。針對邱西平等人“要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關(guān)證件”的問題，我局信訪工作小組積極開展思想穩(wěn)定工作，并多次與市人勞局聯(lián)系處理相關(guān)工作。經(jīng)多方努力，使信訪人員在始終保持穩(wěn)定情緒，沒有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生。
加強政策，法規(guī)學(xué)習(xí)，是我局從來未忽略的一項工作，從局機關(guān)到各文化單位一直堅持學(xué)習(xí)制度，通過學(xué)習(xí)，使干部職工牢固樹立正確的世界觀，人生觀、價值觀、地位觀、利益觀，提高干部職工遵紀(jì)守法，依法辦事的意識，確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面，確保了集中整治和專項行動順利開展。
信訪局年度工作總結(jié)篇三
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門的精心指導(dǎo)下，我局認真貫徹落實中央和省、市關(guān)于信訪工作一系列部署要求，以“事要解決”為目標(biāo)，全面落實信訪工作責(zé)任，持續(xù)推進信訪工作制度改革，推動信訪法治化建設(shè)，全力推動信訪問題及時就地解決，有力地提升了信訪工作效能和水平，為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展和率先全面建成小康社會提供了堅實保障?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作情況。
截止x月份，區(qū)信訪局共接待登記群眾來信來訪x件x人次，同比件次上升x%、人次上升x%，其中不予受理x件，不再受理x件，受理x件，已辦結(jié)x件，x件仍在法定期限內(nèi)繼續(xù)辦理，及時受理率x%，到期辦結(jié)率x%；發(fā)生來區(qū)集體訪共x批，同比增加x批，上升x%。無全國網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)送件；省信訪信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)送件x件，其中不予受理x件，受理x件，已辦結(jié)x件，x件未到期；上級信訪部門轉(zhuǎn)（交）辦信訪事項x件，已辦結(jié)x件，x件未到期。無進京非正常訪和赴省集體訪；無因信訪問題引發(fā)的輿論負面炒作情況；無因信訪事項受理不及時、群眾滿意度評價差等被省、市點名通報。
（一）抓制度建設(shè)，全面落實信訪工作責(zé)任。全面貫徹落實《信訪工作責(zé)任制實施辦法》、《甘肅省信訪工作責(zé)任制實施細則》，進一步健全完善信訪工作聯(lián)席會議制度和區(qū)委、區(qū)政府定期研究信訪工作制度，堅持每月通報情況，每季度綜合分析，定期不定期召開區(qū)委常委會、政府常務(wù)會、信訪聯(lián)席會，研究分析信訪形勢，協(xié)調(diào)解決重大信訪問題。年初，制定下發(fā)了《x區(qū)x年信訪工作要點》、《x區(qū)x年縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開接待來訪群眾工作安排意見》、《x區(qū)x年縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)包案化解重點信訪事項任務(wù)的通知》等一系列文件，進一步健全了黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開接訪、包案化解、督查督辦等各項工作機制。全面落實信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，與全區(qū)各部門、單位層層簽訂了年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，嚴(yán)格實行月通報、季點評，約談領(lǐng)導(dǎo)、掛黃牌、一票否決和責(zé)任追究等制度，并在十九大期間下發(fā)了《x區(qū)關(guān)于做好當(dāng)前信訪工作的通知》，全力貫徹部署十九大期間信訪工作各項任務(wù)，有力地促進了信訪維穩(wěn)責(zé)任的落實。
（二）抓機制創(chuàng)新，持續(xù)推進信訪制度改革。一是規(guī)范信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作。進一步健全完善網(wǎng)上信訪受理制度，深入推進網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，切實推動網(wǎng)上信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作規(guī)范化、制度化。對群眾來信來訪、電話上訪、網(wǎng)上投訴等渠道受理的信訪事項納入系統(tǒng)運轉(zhuǎn)，全部實行網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、網(wǎng)下辦理，不斷規(guī)范信訪事項受理、告知、轉(zhuǎn)送、辦理、回復(fù)、送達等環(huán)節(jié)工作程序，強化信訪事項辦理過程和群眾滿意度評價結(jié)果的跟蹤督查，有力地提升了信訪事項辦理質(zhì)量。二是抓實依法逐級走訪工作。不斷加大《信訪條例》和依法逐級走訪相關(guān)制度宣傳力度，先后開展法治宣傳教育活動x次，發(fā)放各類信訪政策法規(guī)等宣傳資料x多冊，積極引導(dǎo)群眾運用法治思維、法治方式合理合法解決信訪訴求，嚴(yán)格落實不予受理或不再受理相關(guān)規(guī)定。進一步完善由綜治部門牽頭，維穩(wěn)、信訪、公安部門配合的解決無序上訪協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，對個別采取纏訪鬧訪、越級上訪及非法串聯(lián)聚集，擾亂社會秩序等違法信訪行為，依法采取果斷措施予以處置，切實維護了正常信訪秩序。三是加大初信初訪辦理力度。全面落實初信初訪首辦責(zé)任制，不斷完善初信初訪承辦、限期辦結(jié)等工作機制，切實規(guī)范信訪事項受理、辦理和辦結(jié)反饋等環(huán)節(jié)的工作程序，做到誰接訪、誰負責(zé)、誰辦理，確保以最快時間、最低成本、最好效果解決問題，不斷提高首訪辦結(jié)率和群眾滿意度，最大限度地減少問題積累和矛盾上行。四是深入推進依法分類處理信訪訴求工作。認真貫徹落實國家信訪局《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)則》和省、市工作部署要求，全面厘清信訪途徑與其他法定途徑之間的受理范圍，并以信訪信息系統(tǒng)為載體，充分發(fā)揮鑒別和管理作用，對每一件來信來訪訴求嚴(yán)格進行甄別、引導(dǎo)、分流，確保導(dǎo)入法定程序的投訴請求依照法律規(guī)定和程序得到合理合法的結(jié)果，涉法涉訴信訪事項信訪部門不再受理，且不轉(zhuǎn)（交）辦、統(tǒng)計、通報和考核，有力推動依法分類處理信訪訴求工作規(guī)范化運行，切實維護了法律權(quán)威。
（三）抓事要解決，全力推動信訪問題落實。一是深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動。全面落實縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開接待來訪群眾及突發(fā)群體性上訪現(xiàn)場接待制度，黨的十九大期間堅持每天安排x名縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪，各部門、單位每天安排x名領(lǐng)導(dǎo)干部隨時接待來訪，包村（包網(wǎng)格）化解矛盾、解決信訪問題，對突出信訪問題通過帶案下訪、預(yù)約接訪等方式，推動落實解決，切實減少了信訪問題“存量”。今年以來，全區(qū)共x位縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部參與公開接訪x次，突發(fā)群體性上訪現(xiàn)場接待x次，接待信訪案件x件x人次，現(xiàn)場化解信訪問題x件。二是扎實推進重點信訪事項和積案化解工作。按照中央和省、市工作要求，深入開展重點信訪事項和積案化解工作，制定印發(fā)了《x區(qū)x年重點信訪事項和積案集中化解工作實施方案》，對全區(qū)x件重點疑難復(fù)雜信訪事項及市級領(lǐng)導(dǎo)包抓信訪積案，全部納入縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)包案范圍，并嚴(yán)格落實“五包”責(zé)任制；對疑難復(fù)雜信訪案件，逐案分析、因案施策，妥善予以化解。截止目前，已成功化解重點信訪事項及積案x件。三是加強督查督辦。在加強信訪部門日常督查督辦工作的同時，全面落實信訪工作聯(lián)席會議召集人督辦重點信訪事項等工作制度，對一些涉及面廣、群眾反映強烈的重大疑難信訪突出問題，及時列入黨委、政府督查機構(gòu)督查范圍，會商研究，分析研判，實行重點督查、跟蹤問效。截止x月份，區(qū)信訪工作聯(lián)席會議召集人組織召開信訪事督查督辦專題會議x次，深入兩鎮(zhèn)及有關(guān)單位現(xiàn)場督辦x次，督查督辦重點案件x件，有力地推動了信訪問題的落實。四是強化源頭預(yù)防和矛盾糾紛化解工作。嚴(yán)格落實重大決策公開聽證和社會穩(wěn)定風(fēng)險評估制度，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動，充分發(fā)揮基層群眾工作網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)網(wǎng)格化管理平臺作用，堅持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點排查方式，對排查出的不穩(wěn)定因素和苗頭性問題，逐一建立工作臺賬，分類制定調(diào)處方案，強化信訪風(fēng)險研判，及時化解處理，做到了小事不出村（鎮(zhèn)）、大事不出區(qū)。
（四）抓基礎(chǔ)建設(shè)，不斷提升信訪工作水平。認真貫徹落實上級信訪部門文件精神，積極開展信訪宣傳調(diào)研工作，建立健全人民建議征集制度，深入分析基層信訪工作中存在的突出問題，對信訪活動中的普遍性、苗頭性問題，及時整理匯總，以要情呈報形式呈遞區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)閱批，為決策提供參考。進一步加強區(qū)、鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，加大對專（兼）職信訪干部培訓(xùn)力度，積極組織參加全市信訪業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)x次，培訓(xùn)人員x多人，切實提高了基層預(yù)防化解矛盾糾紛和處理信訪問題的能力。認真貫徹落實信訪干部培訓(xùn)、交流、提拔使用制度，建立健全后備干部到信訪局掛職鍛煉制度，并以全區(qū)總?cè)丝跒榛鶖?shù)，按照人均x元的標(biāo)準(zhǔn)核定了信訪專項經(jīng)費，為有效化解信訪問題提供了堅實保障。
二、存在的問題。
今年以來，全區(qū)各部門、單位認真貫徹落實信訪工作決策部署，深入推進信訪工作制度改革，信訪工作取得了一定成效，信訪秩序得到好轉(zhuǎn)，但還是存在一些困難和問題：一是隨著“十區(qū)一推進”建設(shè)和重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革的深入推進，利益格局調(diào)整加劇，各種社會矛盾問題多發(fā)高發(fā)，信訪問題解決難度進一步增大，信訪上行壓力依然較重。二是部分信訪群眾“信上不信下、信訪不信法”的觀念根深蒂固，抱著凡是找政府、找領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)，纏訪鬧訪、越級上訪現(xiàn)象依然存在。三是一些責(zé)任單位對信訪工作重視不夠，網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范，初信初訪辦理力度不大，問題化解不及時、不徹底，信訪事項辦結(jié)案率不高，導(dǎo)致矛盾、問題被激化，造成了一些重復(fù)群體性上訪現(xiàn)象的發(fā)生。四是個別應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁或行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪問題，上訪人不愿意通過法律渠道解決，信訪部門教育引導(dǎo)乏力。
（一）進一步拓寬和暢通信訪渠道。全力抓好網(wǎng)上信訪工作，不斷規(guī)范信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)程序，全力打造網(wǎng)上信訪主渠道。健全完善縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度，嚴(yán)格落實“四訪五包”責(zé)任制，深入推進兩鎮(zhèn)、社區(qū)及區(qū)屬各部門、單位領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度化、常態(tài)化。
（二）全力推動信訪問題解決。加強源頭預(yù)防治理，加大初信初訪辦理力度，深入推進矛盾糾紛排查化解、信訪積案和重點信訪事項化解工作，進一步完善信訪事項督查督辦工作機制，強化聯(lián)合接訪，積極落實律師等第三方參與信訪接待工作，認真探索信訪事項簡易辦理辦法，推動問題及時就地化解。
（三）進一步規(guī)范信訪秩序。不斷加強信訪法治宣傳，強化輿論引導(dǎo)，嚴(yán)格落實依法逐級走訪，積極做好進京赴省到市無序上訪的依法處置和勸返接領(lǐng)工作，深入推進依法分類處理信訪訴求工作，加大違法信訪行為處置力度，切實維護信訪正常秩序。
（四）全面落實信訪工作責(zé)任。深入學(xué)習(xí)貫徹落實《信訪工作責(zé)任制實施辦法》、《甘肅省信訪工作責(zé)任制實施細則》，抓緊制定出臺《x區(qū)信訪工作責(zé)任體系》，全面落實黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案化解重點信訪事項制度，強化信訪目標(biāo)管理考核和績效問責(zé)，切實推動信訪責(zé)任的落實。
（五）進一步加強干部隊伍建設(shè)。全面落實信訪干部交流使用制度，進一步加強群眾工作本領(lǐng)，積極開展信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和宣傳調(diào)研，優(yōu)化信訪干部隊伍結(jié)構(gòu)，不斷提高信訪干部綜合素質(zhì)和履職能力，努力打造一支高素質(zhì)的信訪干部隊伍。
信訪局年度工作總結(jié)篇四
2017年，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，市信訪局認真貫徹落實中央和省、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，強化措施，狠抓落實，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn)、有序、可控的良好局面。
今年以來，全市實際發(fā)生到市以上越級訪1411起，同比下降15.3%;信訪事項按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點，實現(xiàn)了由重數(shù)量向重辦理、重滿意轉(zhuǎn)變。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。
市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關(guān)于2017年全市信訪工作的意見》、《關(guān)于2017年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件。
市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對信訪工作作出重要批示。
市委、市政府先后召開6次專題會議，聽取情況匯報10次。
各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上。
市縣兩級領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪、接待群眾來訪，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織、安排接訪下訪活動，起到了很好的帶動作用。
二、體制機制創(chuàng)新穩(wěn)步推進。
進一步暢通信訪渠道，繼續(xù)完善信、訪、網(wǎng)、電和信訪代理站五位一體訴求表達形式，確保群眾話有處說、冤有處訴、事有人管。
在xx縣召開了愛民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議，大力推行xx縣陽光信箱、綠色郵政的做法。
建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機制，在xx市召開全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗交流現(xiàn)場會議，推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解 四位一體、整體聯(lián)動的社會矛盾糾紛大調(diào)解工作體系。
積極推廣xx縣三包一聯(lián)工作法，并在全省予以推廣，xx縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言。
建立定期分析研判機制，定期召開全市信訪局長會議總結(jié)工作經(jīng)驗、分析存在問題、提出意見建議，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪行為等意見建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。
充實完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報考核機制，下發(fā)了《關(guān)于進一步落實信訪工作責(zé)任制的意見》，充實完善并修訂印發(fā)了《全市2017年信訪工作目標(biāo)管理考評計分標(biāo)準(zhǔn)》，對通報制度進行改革，推動各級各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項事要解決上來。
三、基層基礎(chǔ)工作進一步加強。
堅持矛盾糾紛排查化解，開展排查13次，排查矛盾糾紛3922件，處結(jié)率達到100%，群眾滿意率達87.8%。
深入推進兩提升兩降低工程，全市進京到省來市上訪事項群眾滿意率達到40.5%，比年初提高7.1個百分點。
深入推進領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，嚴(yán)格實行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪四單一記錄制度，及時調(diào)度案件辦理情況，強化跟蹤督辦，推動了信訪事項的有效解決，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項群眾滿意率達87.6%。
全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作，自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來，及時做好受理、辦理、答復(fù)等工作，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網(wǎng)上投訴事項255件，處結(jié)率達91.4%。
四、重點信訪事項集中治理取得明顯成效。
開展信訪積案攻堅活動。
通過現(xiàn)場督導(dǎo)、重點調(diào)度、集中會診等措施，加大督促指導(dǎo)力度，全力推動事要解決和案結(jié)事了。
交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié)。
開展非正常上訪專項治理活動。
對62件重點非訪案件進行交辦、督辦，嚴(yán)格落實五個一措施，采取各種手段限期化解。
加大進京上訪人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進行集中勸返。
黨的十八屆三中全會召開前期，省聯(lián)席辦對重復(fù)進京非正常上訪重點市進行了約談，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一。
開展重復(fù)信訪專項集中治理活動。
交辦的33件重點重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項得到了有效化解。
五、重點敏感時期信訪工作成效顯著。
全國、全省兩會及9.26濟南中院審判薄熙來案件期間，特別是黨的十八屆三中全會期間，及早部署、強化措施，實現(xiàn)了五個不發(fā)生的目標(biāo)。
強化信息預(yù)警工作，嚴(yán)格落實24小時值班制度和零報告制度;對排查重點群體重點人員全部落實穩(wěn)控措施;進一步加大各級領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪密度和頻次。
六、信訪干部隊伍素質(zhì)進一步提升。
認真組織開展信訪干部隊伍建設(shè)年活動。
組織集中學(xué)習(xí)28次，每名干部撰寫讀書筆記都在2萬字以上;認真落實黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度，每名機關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,在服務(wù)群眾中增強了群眾觀念和服務(wù)意識;自覺樹立責(zé)任意識、廉潔意識，維護了信訪干部良好形象。
2017年，在市信訪局的有力指導(dǎo)和幫助下，在區(qū)委、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞國慶60周年安保、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、保持社會和諧穩(wěn)定的目標(biāo)，認真開展了矛盾糾紛大排查、積案化解年、解難題促和諧等實踐活動，著力化解了城市、農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題，有利地維護了全區(qū)的和諧穩(wěn)定。
1、全區(qū)高度重視信訪工作。
區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，全年召開書記辦公會5次、政府辦公會5次、區(qū)信訪聯(lián)席會議成員會12次，專題研究信訪案件，部署信訪工作。
一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，主動接訪。
至去年開展區(qū)委書記大接訪后，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，每月向各區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)報送接訪日程表。
區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)也本著接訪可串不可替的.原則，按時到信訪局接待人民群眾上訪。
今年，區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次，1715人次，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié)。
尤其在國慶安保期間，區(qū)委書記、區(qū)長每周到區(qū)信訪接訪一天，解決信訪案件20余件。
二是創(chuàng)新方式，強化下訪。
區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪，深入到信訪案件責(zé)任單位，與責(zé)任單位一同研究、一同接訪、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況，全年區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次。
周忠武區(qū)長對全區(qū)動遷拆案件全部包案，今年共到各動遷街道下訪13次，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件，部署和落實解決辦法，還與上訪人面對面交談，講解拆遷政策。
區(qū)委副書記馬培鋼針對蟻力神問題，到全區(qū)13個街道辦事處下訪，了解蟻力神重點養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實情況和養(yǎng)殖戶生活實際情況，有效化解了多起蟻力神養(yǎng)殖戶越級上訪案。
三是全力攻堅，破解積案。
區(qū)委、區(qū)政府對省、市交辦案件、積案化解年活動案件、解難題促和諧案件十分重視，全部實行了社區(qū)、街道、區(qū)、包片民警四級包保。
區(qū)信訪聯(lián)席會議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調(diào)度會，認真研究案件情況，逐一案件制定解決方案，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案。
全年共召開信訪案件調(diào)度會72次。
四是積極探索，創(chuàng)新機制。
區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪局接待來訪，聽取群眾訴求;下午研究措施，抓緊解決。
接訪做到了零距離服務(wù)，心貼心交流，依法、依情去接訪。
同時，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度，年初財政列支信訪專項資金100余萬元，截至目前，共投入信訪專項資金370萬元，集中解決了一批重點信訪案件。
2、圓滿完成國慶安保工作任務(wù)。
區(qū)委、區(qū)政府高度重視國慶安保工作，各單位、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度，深化工作舉措，主動排查，主動化解，實現(xiàn)了進京上訪登記為零、進京非訪為零、進京滋事為零的工作目標(biāo)，榮獲了國慶安保工作先進單位稱號。
一是明確分工，周密部署。
全區(qū)成立了國慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部，下設(shè)駐京、駐省、地方穩(wěn)控、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò)、穩(wěn)控教育5個工作組，形成高層次、全方位、多角度的控訪工作格局，有效避免了國慶安保期間越級上訪事件的發(fā)生。
二是重點排查，落實包案。
全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上，于2009年8月21日，又在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動，做到了不丟一案、不漏一人。
對排查出的不穩(wěn)定因素全部實行四級包保，做到不穩(wěn)定人員24小時穩(wěn)控在視線內(nèi)，為實現(xiàn)國慶安保期間進京上訪為零提供了保證。
三是突出重點，專項治理。
我們以解決突出問題和信訪積案為重點，采取多種措施，專項治理城市農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神重點養(yǎng)殖戶等突出問題。
針對動拆遷問題，各街道成立了入戶宣傳小分隊，入戶宣傳拆遷政策;針對轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問題，成立下訪工作小組，對存在隱患的單位逐個下訪，找上訪代表談心，解釋企業(yè)實際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對蟻力神養(yǎng)殖戶問題，對存在越級上訪傾向重點人實行了24小時穩(wěn)控，對有煽動、串聯(lián)、組織上訪行為的重點養(yǎng)殖戶依法打擊。
四是措施靈活，維護穩(wěn)定。
國慶安保期間，全區(qū)各相關(guān)單位、部門全部實行值班值宿，每天做好不穩(wěn)定因素排查，堅持實行不穩(wěn)定信息零報告制度，各單位、部門主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出，保證24小時手機暢通。
同時，對我區(qū)存在進京上訪隱患的人員及進京被接回人員，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進行學(xué)習(xí)教育。
五是加強駐京，維護穩(wěn)定。
為更好地做好國慶安保工作，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會議召集人為組長的駐京工作組，確定了大事不出、小事不出、進京登記為零的工作目標(biāo)。
在國慶安保期間，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進京工作在一線，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。
駐京工作組人員不怕苦、不怕累，有時工作到深夜，毫無怨言。
駐京工作組人員還分成多個工作小組，每天到國家信訪局、中央紀(jì)委、公安部、重要火車站、汽車站等地點，做好穩(wěn)控勸返工作，有效勸返了6起進京集體訪。
信訪局年度工作總結(jié)篇五
信訪局年度工作總結(jié)一按照市委、市政府“習(xí)慣新形勢制造新機制建立新秩序”的要求，市信訪局開拓創(chuàng)新接訪、辦訪與違規(guī)違法信訪人穩(wěn)控機制，狠抓工作落實，信訪形勢持續(xù)好轉(zhuǎn)，完成了年度目標(biāo)任務(wù)，能實現(xiàn)在全省“保先爭優(yōu)”的年度目標(biāo)。
一、來信來訪概況。
中辦“三個意見”與省委8號文件全面深入貫徹落實以來信訪秩序、信訪形勢、信訪效能均呈迅速好轉(zhuǎn)態(tài)勢。
訪1260天次?；鶎狱h政要緊領(lǐng)導(dǎo)這樣大規(guī)模地參與信訪工作是前所未有的。
二是機制更加完善，實現(xiàn)了“體系嚴(yán)密，高效運作。圍繞省委8號文件的深入貫徹落實，市書記xx指示信訪系統(tǒng)要“習(xí)慣新形勢、制造新機制、建立新秩序”，xx市信訪局已經(jīng)根據(jù)有關(guān)政策法規(guī)組織全市建立起了一個有序、有機、互動、與諧的信訪活動系統(tǒng)：首先是完善了“四位一體”的信訪組織管理系統(tǒng)，信訪聯(lián)席會議、信訪領(lǐng)導(dǎo)小組、信訪復(fù)查復(fù)核委員會與信訪局“四位一體”的組織管理體系健全，運作機制完善。其次是制造了“四級包案”的信訪責(zé)任管理模式：即市、縣、鄉(xiāng)、村四級組織與干部開展包案活動。第三是強化了“四調(diào)聯(lián)動”的信訪矛盾調(diào)處機制：即信訪部門積極主動地參與到人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解過程中去，成為一種獨具特色的調(diào)解形式——信訪調(diào)解，形成“四調(diào)聯(lián)動”的格局。第四是制造了“四網(wǎng)并行”的信訪信息收集系統(tǒng)：即加強橫向聯(lián)系，充分發(fā)揮信訪、維穩(wěn)、公安、國安四種網(wǎng)絡(luò)各自的優(yōu)勢，實現(xiàn)信息共享。1~11月，我市有近2/5的信訪信息來自其它非信訪部門，市縣兩級信訪部門向維穩(wěn)、公安、國安提供有效信息近500條，由兩個以上的部門聯(lián)合處置信訪事項920余起。
xx年1～11月持續(xù)保持了這一勢頭。一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪辦結(jié)率、停訪息訴率、群眾滿意率提高;五下降即：群眾來訪、群眾來信、越級訪、重復(fù)訪、集體訪總量等重要的信訪情況標(biāo)志性指標(biāo)均明顯下降。信訪工作效率極大提高，全市信訪案件辦結(jié)率均達85%以上，其中信案的辦結(jié)率達95%，訪案的辦結(jié)率達80%，省信訪局交轉(zhuǎn)信件按期辦結(jié)率100%，省聯(lián)席辦交辦的案子按期辦結(jié)率100%。
四是秩序更加規(guī)范，做到了“法紀(jì)嚴(yán)明、追責(zé)嚴(yán)肅”。通過與紀(jì)檢、政法、公安部門協(xié)調(diào)，創(chuàng)新信訪責(zé)任追究辦法。一方面加大了對信訪工作責(zé)任人員的管理與追責(zé)力度。1~11月依紀(jì)依規(guī)處分包案、穩(wěn)控、辦訪工作人員6人，通報批判11個單位、18名工作人員。另一方面是加大對違規(guī)違法信訪人的處置力度。1~11月依法勞教、拘留違法信訪人員12名。通過嚴(yán)肅紀(jì)律促成了信訪秩序的“兩個質(zhì)變性轉(zhuǎn)化”：一是從信訪渠道分析，“訪轉(zhuǎn)信”量持續(xù)增加。今年來“由訪轉(zhuǎn)信”的有153起，“公開辦信”、“人民來信綠色通道”的效果進一步凸顯。二是從信訪內(nèi)容分析，出現(xiàn)了從“利己性訴求向公益性訴求”轉(zhuǎn)變、“民生訴求向政治訴求轉(zhuǎn)變”等“兩個轉(zhuǎn)變”?！敖ㄗh性、政策性”來信來訪大幅度增加，1~11月有1400多件，同比增加20%，占來信來訪總量的35%以上。建議涉及城市公益事業(yè)、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、干部作風(fēng)建設(shè)、黨委與政府決策等多個領(lǐng)域。
為了鞏固信訪工作成果，全面扭轉(zhuǎn)一度來信來訪高發(fā)的形勢，結(jié)合全面開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，xx市信訪局迅速組織開展了“兩項創(chuàng)新”活動，并取得了良好效果：
一是爭取在信訪系統(tǒng)的組織管理模式上創(chuàng)新。xx市試點把市信訪局建設(shè)成從中央到地方的縱向信訪管理系統(tǒng)的“樞紐”。市信訪局理清思路，自加壓力，開展“信訪工作‘樞紐’工程建設(shè)試點”，歸納概括出市級信訪部門的“十項職責(zé)”并通過機制建設(shè)確保這十項職能得到全面履行?！笆椔毮堋笔歉鶕?jù)《信訪條例》、中央5號文件、中辦“三個意見”與省委8號文件等法規(guī)性文件概括提煉出來的。“十項職能”的具體內(nèi)容是：引導(dǎo)規(guī)范職能、指導(dǎo)調(diào)度職能、接訪辦案職能、信息整理職能、決策調(diào)研職能、跨區(qū)協(xié)調(diào)職能、督查追責(zé)職能、績效考核職能、司法協(xié)調(diào)職能、救濟幫扶職能。
聯(lián)訪。下一階段，xx市將繼續(xù)把越級訪的治理作為整治信訪秩序，扭轉(zhuǎn)信訪高增長趨勢的重要工作抓好抓實，不斷吸取教訓(xùn)，及時總結(jié)經(jīng)驗，以進一步構(gòu)建起規(guī)范有序的信訪秩序。
從xx市的信訪活動現(xiàn)狀分析，下一階段的信訪活動形勢可簡要概括為“內(nèi)容上呈現(xiàn)兩種趨勢，形式上出現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變”。
信訪活動內(nèi)容上的“兩種趨勢”是。以利己性訴求為主轉(zhuǎn)向以公益性訴求為主的趨勢;以民生訴求為主轉(zhuǎn)向以政治訴求為主的趨勢。1~11月，xx市信訪總量中涉及環(huán)境保護、城建規(guī)劃、城市管理、社會治安、鄉(xiāng)村公益事業(yè)等方面的公益性訴求占到了近兩成，同比上升了近40%;基層組織建設(shè)、行政程序、干部作風(fēng)、決策異議、政務(wù)公開等方面的政治訴求占到近一成，同比超過50%。根據(jù)這兩種趨勢，xx市已經(jīng)初步調(diào)整了信訪統(tǒng)計口徑，以便全面、準(zhǔn)確、及時地熟悉與掌握信訪動態(tài)。
信訪活動方式上的“四個轉(zhuǎn)變”是。由疑難咨詢向求決問責(zé)轉(zhuǎn)變;由困難求助向依法維權(quán)轉(zhuǎn)變;由事后追訴向參與決策轉(zhuǎn)變;由散戶個訪向串聯(lián)集訪轉(zhuǎn)變。這“四個轉(zhuǎn)變”在征地拆遷、移民安置、企業(yè)改制、勞動爭議、軍轉(zhuǎn)安置等領(lǐng)域都十分明顯?！八膫€轉(zhuǎn)變”既反映了信訪人素養(yǎng)的提高，也反映出信訪事項的處置難度將進一步加大。
度關(guān)注。xx市信訪局的“信訪系統(tǒng)‘樞紐’建設(shè)”活動就是針對這種變化了的信訪活動內(nèi)容與形式而提出的。
三、難點重點問題：
一是熱點難點問題突出。如。土地征用補償糾紛、勞保與勞動糾紛、企業(yè)改制破產(chǎn)、房產(chǎn)銷售、涉法涉訴等引發(fā)的信訪問題仍然處于高發(fā)狀態(tài)，形勢嚴(yán)峻。
二是重復(fù)訪治理較困難。我市赴省進京的走訪要緊是重復(fù)訪，絕大多數(shù)涉法涉訴，處置不當(dāng)就會形成新的“老戶”、“積案”。
三是信訪專業(yè)人才短缺。特別是熟知法律、政策、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又熟悉信訪業(yè)務(wù)并熱心、安心從事信訪工作的人才饋乏，作為市一級信訪部門僅僅依靠自身努力還難以解決這一問題。
四是信訪宣傳力度不夠。關(guān)于信訪工作、信訪活動方面的政策、法規(guī)、形勢、成效等宣傳滯后于信訪形勢的迅速進展與變化，廣大群眾的信訪觀念、方式滯后，無序上訪、多頭上訪、越級上訪、非信訪問題上訪等現(xiàn)象普遍存在。
五是赴省訪管理待加強。1~11月xx市赴省訪批人次。從客觀原因分析是境內(nèi)幾條高速公路開通后形成了“進省訪高速通道”等原因造成的。從主觀原因分析，要緊在于個部分縣市疏忽了對“非信訪事項上訪”的管理，以至我市赴省訪批次人次居高不下。
xx年我市將遵照“習(xí)慣新形勢制造新機制建立新秩序”的指導(dǎo)思想，突出“排查與包案、越級訪治理、集體訪處置”三項重點，促成信訪總量持續(xù)下降，信訪秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)，繼續(xù)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)，保牌進位”活動，確保省里對我市的綜合目標(biāo)考核、行政績效考核、社會治安綜合治理考核中信訪工作一項的得分位于全省前列。
一是健全矛盾糾紛的“排查包案”工作常態(tài)機制。從源頭上控訪、減訪。同時建立相應(yīng)的約訪、下訪、陪訪、代訪機制。爭取通過這一機制的建設(shè)減訪10%以上。
二是鞏固越級訪治理成果，遏止非正常赴省進京訪。力爭全年不發(fā)生進京集訪，不發(fā)生進京纏訪、鬧訪與三次以上的重復(fù)訪。把赴省進京訪總量穩(wěn)固地操縱在全省倒數(shù)第三名以內(nèi)。
三是開展“重復(fù)訪專項治理活動”，探索重復(fù)訪處置與追責(zé)機制?；馍夏甓戎貜?fù)訪80%以上，同比減少新增重復(fù)訪50%以上。同時，治理重復(fù)信、多頭信，建立建議性來信綜合匯報、公開、獎勵機制。
四是探索突出信訪問題與群體性信訪事項的防控、應(yīng)急與訪后處置機制。市聯(lián)席辦要在全省率先建立起妥善處理突發(fā)性重大信訪事項的高效機制，及時總結(jié)經(jīng)驗，爭取大范圍推廣。
“樞紐”機構(gòu)的職責(zé)，整體推進全市信訪工作再上新臺階。同時深入總結(jié)經(jīng)驗，爭取能夠干出成績、總結(jié)經(jīng)驗，成為全省的典型。
六是繼續(xù)開展熱點難點信訪問題治理，杜絕惡性信訪案件發(fā)生。進一步歸類處理“熱點”問題，總結(jié)“難點”問題的處理經(jīng)驗，努力從源頭上減少庫區(qū)移民、商住房開發(fā)、城建拆遷、企業(yè)改制方面的信訪問題，對重點項目實行風(fēng)險評估與跟蹤管理。
七加大信訪工作專業(yè)人才提拔、培訓(xùn)與引進機制。爭取再通過公開選拔、公開招考充實全市信訪中堅隊伍。通過跟班學(xué)習(xí)、掛職鍛煉、委托培養(yǎng)等方式提高信訪干部業(yè)務(wù)工作能力。積極推薦信訪干部提拔、交流，特別注重向基層重要的群眾工作崗位推薦熟悉信訪業(yè)務(wù)的人才。
八是按省里規(guī)定督促各縣建成信訪接待大廳。切實做好信訪接待大廳的功能設(shè)置與網(wǎng)絡(luò)連接工作，積極探索與規(guī)范群眾工作部的運行機制。
信訪局年度工作總結(jié)二根據(jù)省委組織部的安排，我于20xx年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉。一年來我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平與處懂得決問題的能力。遵守信訪局工作制度，認真學(xué)習(xí)《中華人民共與國信訪條例》、《省信訪條例》與其它有關(guān)法規(guī)、方針、政策。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下，使我迅速的進入了工作角色，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：
一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過一年的工作，使我深深熟悉到信訪工作的重要性。信訪工作務(wù)必以廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必定向黨與政府來反映，這是人民群眾對黨與政府信任與寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨與政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、熟悉社情民意的窗口，對保護社會穩(wěn)固、保障人民...
信訪局年度工作總結(jié)篇六
x年，我局按照省、x市信訪工作的總體部署，以全市三級干部會議精神為指導(dǎo)，著力推進信訪制度改革，深入開展信訪“法治建設(shè)年”活動、重點信訪問題“三到位一處理”集中行動和信訪工作“四大攻堅”活動，狠抓工作落實，壓實信訪工作責(zé)任，促進“事要解決”，從源頭上預(yù)防和減少了信訪問題，現(xiàn)將主要工作匯報如下：
一、當(dāng)前我市信訪整體形勢。
當(dāng)前，我市信訪整體形勢持續(xù)向好。一是上訪總量有所下降。截止x月，我市群眾進京赴省到x市以及本市來信來訪總量為x批x人次，批次同比下降x%，人次同比下降x%，其中進京上訪x批x人次；赴省上訪x批x人次；到x市上訪x批x人次。二是辦理質(zhì)量大幅提高。從x年下半年實行網(wǎng)上信訪后，所有信訪事項辦理均通過網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，經(jīng)過兩年多的運行，基本實現(xiàn)了件件有結(jié)果，件件可查詢。尤其今年開展信訪業(yè)務(wù)“大比武”以來，通過月月考核、月月講評，責(zé)任單位辦理信訪的質(zhì)量有了很大提高，信訪事項辦理率達到了x%。三是信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。特護期及重要節(jié)假日均未發(fā)生大規(guī)模聚訪和重大群體性事件，今年全國“兩會”特護期，我市進京非訪為“零登記”。群眾依法上訪、網(wǎng)上信訪的意識有了大幅度提高。
二、當(dāng)前幾項重點工作。
一是圓滿完成了中央巡視組移交信訪件辦理工作。市信訪局積極開展實地督查、個案督辦，嚴(yán)格審核把關(guān)報送材料，確保巡視組移交信訪件保質(zhì)保量完成任務(wù)。x月x日以來，中央第八巡視組先后x批次向我市移交信訪件x件。經(jīng)責(zé)任單位核實，訴求不屬實的x件、屬實或部分屬實的x件。目前，所有交辦件均已辦結(jié)。
二是開展了信訪業(yè)務(wù)知識“大比武”活動。今年，我市開展信訪業(yè)務(wù)知識“大比武”活動，分鎮(zhèn)（街）、市直單位和信訪局業(yè)務(wù)股室三組進行，年終各組評出一等獎x名，二等獎x名，三等獎x名，并分別給予x元、x元、x元的現(xiàn)金獎勵。每月通報一次考核結(jié)果，每月召開一次業(yè)務(wù)講評，逐一指出各鎮(zhèn)（街）在信訪事項辦理和信訪文書中存在的問題?！按蟊任洹被顒娱_展四個月以來，全市信訪文書質(zhì)量明顯提高，信訪業(yè)務(wù)水平顯著提升。
三是推進了重點信訪問題“三到位一處理”。根據(jù)x市要求，市委政法委聯(lián)合市信訪局在全市開展重點信訪問題“三到位一處理”集中行動，制定了《重點信訪問題“三到位一處理”專項行動方案》，成立了由市信訪工作聯(lián)席會議召集人任組長的專項工作小組，集中排查交辦了x個重點信訪問題（其中x市交辦件x件）。市主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、政法委書記、公安局長帶頭包難案、要案。市聯(lián)席辦多次深入基層督查集中行動落實情況、督辦重點信訪問題化解情況，力促責(zé)任到位、措施到位。目前，x市排查交辦我市的x個重點信訪問題及我市自行排查的x個重點信訪問題已全部辦結(jié)。
四是開展了信訪工作“法治建設(shè)年”活動。全市深入推進信訪工作“法制建設(shè)年”活動。市人社局、市民政局、市住建局等x個市直單位完成了信訪投訴請求法定途徑清單制定工作。市信訪局集中組織了x次信訪法律法規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，信訪訴求依法分類處理工作在各職能部門逐步推進。x月份，全市開展了“法治信訪宣傳月”活動，x個鎮(zhèn)（街）、x多個市直單位廣泛發(fā)動、全面行動，共懸掛橫幅標(biāo)語x條，制作宣傳展板x塊，發(fā)放宣傳單x張，現(xiàn)場集中宣傳x場，接待咨詢?nèi)罕妜余人次。同時，市信訪局微信公眾號、《x日報》曝光了彭真愛涉訪違法行為依法處置案例。
五是精準(zhǔn)實施了“四大攻堅”活動。根據(jù)x市統(tǒng)一安排部署，我市精準(zhǔn)實施“四大攻堅”活動，在重點領(lǐng)域、重點群體、重點問題、重點人員上精準(zhǔn)發(fā)力，突出重點中的重點，確保取得實效。市信訪局對“四大攻堅”任務(wù)明確分工，細化責(zé)任、嚴(yán)格要求，聯(lián)合接訪、網(wǎng)信、辦信、協(xié)調(diào)督查等科室力量，共同推動攻堅行動落地見效。各部門立足工作實際，聚焦難點，找準(zhǔn)切入點，深入排查重點領(lǐng)域、重點群體、重點問題、重點人員有關(guān)信訪問題，積極推動妥善化解。截止目前，我市共收到上級交辦“四大攻堅”信訪件x件及本級交辦“四大攻堅”信訪件x件均已辦結(jié)。
六是全面鋪開了信訪“三無”單位創(chuàng)建工作。按照x市信訪聯(lián)席辦信訪“三無”單位創(chuàng)建活動要求，我市深入推進“三無”鎮(zhèn)（街）和市直單位創(chuàng)建活動，以“無非正常上訪、無逾期受理辦理信訪事項、無退回重辦信訪事項”為目標(biāo)，鎮(zhèn)（街）開展x市信訪“三無”單位創(chuàng)建，市直單位開展我市信訪“三無”單位創(chuàng)建。同時，各鎮(zhèn)（街）拓展“三無”創(chuàng)建范圍，深入推進信訪“三無”村居（社區(qū)）創(chuàng)建活動，全市實現(xiàn)了市、鎮(zhèn)、村居（社區(qū)）三級全覆蓋。x月份，我局工作人員對全市x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街信訪工作開展專項督查，指出了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在創(chuàng)建中存在的突出問題。目前，我市桃礦街道辦事處、黃蓋鎮(zhèn)、忠防鎮(zhèn)、羊樓司鎮(zhèn)、聶市鎮(zhèn)x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街符合創(chuàng)建條件。
七是對接做好省委第七巡視組移交信訪件辦理工作。x月x日，省委第七巡視組已進駐x，我局按照巡視組工作要求，成立了工作專班，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量做好省委巡視組交辦信訪件的辦理工作。截止目前，我局共收到省委第七巡視組x批交辦件共x件，已辦結(jié)x件，其余均在辦理中。
三、下步重點工作。
二是做好重點信訪問題化解工作。將納入“三到位一處理”“四大攻堅”的重點信訪問題，對照責(zé)任清單，進一步強化領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任，督促責(zé)任單位按要求處理到位，做好案卷資料整理及結(jié)案銷號工作。
三是做好“兩會”及元旦春節(jié)期間信訪維穩(wěn)工作。深入開展矛盾糾紛排查，認真落實領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪，切實加強重點人員穩(wěn)控，強化責(zé)任單位工作責(zé)任，把矛盾化解在基層、人員吸附在當(dāng)?shù)?，確保全市社會秩序穩(wěn)定。
信訪局年度工作總結(jié)篇七
引領(lǐng)，強化高位推動
一是建立健全工作機制。先后出臺并完善“黨建+信訪、“清單+閉環(huán)”、“倒查+問責(zé)”、“專項整治+系統(tǒng)治理”4+機制等配套文件。落實“黨委主要負責(zé)同志、負責(zé)同志、信訪部門”三級調(diào)度機制，定期召開信訪工作調(diào)度推進會。今年縣級層面共召開信訪工作聯(lián)席會議（領(lǐng)導(dǎo)小組會議）43次，對涉及面廣、群眾反映強烈的突出問題，列入重點督查調(diào)度范圍。完善落實領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和閱批群眾來信工作制度，今年以來共設(shè)縣級領(lǐng)導(dǎo)接待日113天次，接待信訪群眾848批1277人次，縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)共閱批群眾信件2261件次。
二是加強信訪干部隊伍建設(shè)。在近期無法解決信訪局編制的情況下，今年以來共選調(diào)副科級干部3人，到信訪局掛任信訪專員職務(wù)；成立縣信訪局信息中心，負責(zé)全縣網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)處理，并通過公開招考2人參加工作；政府購買社會服務(wù)，聘用信訪信息員15人，負責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪平臺業(yè)務(wù)處理。4月底，縣委組織部、縣委黨校、縣信訪局聯(lián)合舉辦“全縣信訪工作業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)班”，邀請市局業(yè)務(wù)負責(zé)人進行授課，規(guī)范信訪事項辦理，提高信訪事項辦理時效和質(zhì)效。
（二）聚焦明責(zé)盡責(zé)，強化工作質(zhì)效。
一是信訪秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)。今年以來，通過“安徽省信訪信息化綜合平臺”受理信訪事項290件，重復(fù)訪占比28。24%，責(zé)任單位及時受理率100%，按期辦結(jié)率100%；信訪部門滿意度98。78%，責(zé)任單位滿意度97。37%，信訪部門參評率95。35%，責(zé)任單位參評率96。2%，一次性化解率96。94%，每百萬人信訪總量588。35件。今年以來，全縣進京訪5批5人次、赴省訪21批26人次、到市訪64批81人次。
（三）聚焦法治建設(shè)，強化雙向規(guī)范。
一是加強《信訪工作條例》宣傳。
學(xué)習(xí)。
《信訪工作條例》頒布以后，我縣先后通過縣委常委會、縣政府常務(wù)會、縣信訪聯(lián)席會議等多途徑組織學(xué)習(xí)；4月25日，邀請市局專家，在“全縣信訪工作業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)班”進行授課解讀向縣四大班子、縣直單位班子、鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員、村居負責(zé)人全覆蓋發(fā)放《信訪工作條例學(xué)習(xí)百問百答》《信訪工作條例》，制作《信訪工作條例》各類宣傳展板282塊；在接待來訪群眾幫助其解決信訪問題的同時，積極向群眾宣傳條例內(nèi)容，引導(dǎo)群眾依法依規(guī)信訪，合理表達訴求，努力推動我縣信訪法治化水平上新臺階。
二是切實履行“雙向規(guī)范”，維護群眾合法權(quán)益。今年以來，縣委督查考核辦、縣委組織部、縣信訪局組成聯(lián)合督查組，全程跟蹤督辦接訪事項辦理，對信訪件辦理推諉扯皮、敷衍了事，以及不作為、亂作為及失職、瀆職行為進行責(zé)任倒查，目前已核查線索6條，處理相關(guān)人員12人。大力開展《關(guān)于依法處置信訪活動中違法犯罪行為的通告》宣傳，印制宣傳通告700余張，農(nóng)貿(mào)市場、商超、行政村張貼全覆蓋，重點社區(qū)、村居，樓道、自然村張貼全覆蓋；制作宣傳音頻，通過“村村通”廣播，每天定時播放；重點人員點對點宣傳，力爭做到人盡皆知。今年以來，刑拘涉訪人員4人、治安拘留3人，起到一定的震懾作用。
一是抓好工作責(zé)任落實。持續(xù)加強黨委對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，縣委常委會、縣政府常務(wù)會每月至少專題研究一次信訪工作，嚴(yán)格落實“4+”工作機制及領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、閱批群眾信件制度，積極發(fā)揮縣信訪工作聯(lián)席會議作用，組織信訪工作責(zé)任制落實、督導(dǎo)考核工作。加強“黨委主要負責(zé)同志、分管負責(zé)同志、信訪部門”三級調(diào)度，層層壓實工作責(zé)任，一級一級督導(dǎo)落實，健全常態(tài)化調(diào)度通報機制，及時研究、調(diào)度、推進重大信訪問題化解處理，切實做到日通報、周調(diào)度、月推進。
二是抓好信訪隱患排查。進一步加強社會綜合治理，綜合發(fā)揮“一組一會”“兩代表一委員”等作用，嚴(yán)格落實“早發(fā)現(xiàn)、早處置、早穩(wěn)控、早化解”“四早”策略，堵住源頭。強化“管行業(yè)管信訪”的意識，動態(tài)滾動排查行業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛，密切關(guān)注涉法涉訴、涉軍、涉房、涉眾等重點領(lǐng)域和重點群體，嚴(yán)防風(fēng)險隱患交織傳導(dǎo)、疊加升級；把鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作重心放到事前排查預(yù)防上來，全力解決人民群眾急難愁盼問題，逐門逐戶深入排查、動態(tài)掌握矛盾糾紛，對有傾向性、突發(fā)性、苗頭性的問題，及時上門、及時處置、及時上報，綜合利用公安技偵手段，確保人員在管控范圍內(nèi)，堅決避免小問題拖成大問題、小糾紛拖成大信訪。重點信訪人員要落實24小時穩(wěn)控措施，確保人穩(wěn)當(dāng)?shù)?，?yán)控進京赴省越級訪。
三是抓好閱批來信和接訪下訪。高度重視來信閱批，分管縣領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位主要負責(zé)同志要堅持逢件必批、逢信必閱，堅決杜絕一閱了之、一批了之現(xiàn)象，確保件件有著落，確保寫信真管用。嚴(yán)格落實縣領(lǐng)導(dǎo)每日接訪工作制度，面對面聽取來訪群眾意見訴求，能夠現(xiàn)場解決的要立即解決，需要時間辦理的要定期反饋辦理情況、辦理進度，需要縣級層面解決的及時報告研判處理。進一步增強工作主動性、掌握信訪主動權(quán)，對于群眾反映強烈、情緒激動、難辦難解的信訪事項，包案縣領(lǐng)導(dǎo)要帶頭上門，掌握信訪人思想動態(tài)狀況，及時協(xié)調(diào)解決問題，確保息訴罷訪。
四是抓好重復(fù)信訪治理。對今年以來重復(fù)信訪事項全面排查梳理，對未化解的重復(fù)信訪事項，再次交辦，明確“縣鄉(xiāng)村”三級包案。對“重點信訪事項化解攻堅月”第一批、第二批交辦的重復(fù)信訪事項，包案縣領(lǐng)導(dǎo)要一抓到底，對于重點難點案件，牽頭成立工作專班，專題研究、限時化解，制定“一案一策”攻堅方案，每周黨政聯(lián)席會各包案縣領(lǐng)導(dǎo)要匯報包案化解情況。加大信訪積案辦理力度，堅決遏制重復(fù)訪居高不下的勢頭，對于老案積案、疑難案件，要運用行政、法律、親屬、經(jīng)濟、救助等一切手段予以化解，一時無法化解的要緊盯不放持續(xù)跟蹤，耐心疏導(dǎo)教育、邊穩(wěn)控邊化解，將信訪人牢牢吸附在當(dāng)?shù)亍?/p>
五是抓好群眾滿意度提升。堅持把群眾滿不滿意放在首要位置，以解決實際問題為工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照“三到位”原則和“三有推定”原則，在工作理念上向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，工作方式上向面對面解決問題轉(zhuǎn)變。要站在信訪群眾角度考慮問題，真心真情解決問題，對于群眾訴求和困難要感同身受，設(shè)身處地研判化解辦法，承諾事項要堅決落實。積極引導(dǎo)信訪群眾參評，提高一次性化解率和群眾滿意度。
信訪局年度工作總結(jié)篇八
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門的精心指導(dǎo)下，我局堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，緊緊圍繞全區(qū)工作大局和“十區(qū)”建設(shè)總體目標(biāo)任務(wù)，堅持以人民為中心、以社會治理創(chuàng)新為動力、以依法及時就地解決群眾合理訴求為目標(biāo)，持續(xù)深入推進信訪工作制度改革，全面打造陽光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪，不斷提升專業(yè)化、法治化、信息化水平，扎實開展信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)，全力推動信訪問題及時就地解決，為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展和率先全面建成小康社會提供了堅實保障?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作情況。
截止目前，區(qū)信訪局共接待登記群眾來信來訪x件x人次，同比件次下降x%、人次下降x%，其中不予受理x件，不再受理x件，受理x件，已辦結(jié)x件，x件仍在法定期限內(nèi)繼續(xù)辦理，及時受理率x%，到期辦結(jié)率x%；發(fā)生來區(qū)集體訪共x批，同比減少x批次，下降x%。省信訪信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)送件x件，其中國家件x件，省信訪局x件，均已辦結(jié)。未發(fā)生進京非正常上訪和赴省集體越級訪，未因信訪問題引發(fā)極端惡性事件和輿論負面炒作情況以及信訪事項受理不及時、群眾滿意度評價差、開展勸返工作不力等被省、市點名通報。
（一）以人民為中心的理念明顯增強。深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想。分層次、全覆蓋開展全員宣傳學(xué)習(xí)研討活動，自覺用新思想武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。緊密結(jié)合信訪工作實際，找準(zhǔn)信訪工作貫徹黨的十九大精神的結(jié)合點、著力點，進一步明晰了職責(zé)定位，強化了責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為信訪工作堅定方向提供有力的政治保證、理論保證、思想保證。一是健全完善了信訪工作聯(lián)席會議制度和區(qū)委、區(qū)政府定期研究信訪工作制度，堅持每月通報情況，每季度綜合分析，定期不定期召開區(qū)委常委會、政府常務(wù)會、信訪聯(lián)席會，研究分析信訪形勢，協(xié)調(diào)解決重大信訪問題。二是精心安排部署。制定下發(fā)了《x區(qū)x年信訪工作要點》、《x區(qū)x年縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開接待來訪群眾工作安排意見》、《x區(qū)x年縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)包案化解重點信訪事項任務(wù)分解的通知》等一系列文件，進一步健全了黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開接訪、包案化解、督查督辦等各項工作機制。三是全面落實信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，與全區(qū)各部門、單位層層簽訂了年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，嚴(yán)格實行月通報、季點評，約談領(lǐng)導(dǎo)、掛黃牌、一票否決和責(zé)任追究等制度，并在黨的十九屆三中全會期間制定印發(fā)了《x區(qū)關(guān)于認真貫徹落實省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示要求進一步做好信訪工作的通知》，全力部署落實十九屆三中全會和全國“兩會”期間各項信訪工作任務(wù)，有力地促進了信訪責(zé)任的落實。
（二）信訪工作專業(yè)化步伐逐步加快。按照社會治理新理念，加快信訪工作專業(yè)化建設(shè)，不斷規(guī)范信訪事項受理辦理工作程序，細化信訪業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)，先后兩次組織開展業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)督查抽查，有效推動了責(zé)任單位信訪事項辦理進程。加大初信初訪辦理，嚴(yán)格落實初信初訪首辦責(zé)任制、初信初訪承辦制、限期辦結(jié)制等工作機制，對第一次接待受理的信訪事項，實行“誰接訪、誰受理、誰辦理，誰督辦”工作模式，切實規(guī)范受理、辦理和辦結(jié)、反饋等環(huán)節(jié)工作程序，確保以最快時間、最低成本、最好效果解決問題，做到群眾“少跑腿”。認真貫徹中央《信訪工作責(zé)任制實施辦法》和甘肅省《實施細則》，健全完善“主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)、其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)”領(lǐng)導(dǎo)體制，進一步靠實基層黨委政府和有權(quán)處理單位主體責(zé)任。完善信訪與司法和行政的對接機制，與區(qū)司法局聯(lián)合開展了“律師參與信訪事項化解試點”工作，健全和拓寬第三方力量參與信訪問題化解渠道，共同推動疑難復(fù)雜信訪事項化解。
（三）信訪工作信息化水平不斷提升。區(qū)級視頻接訪系統(tǒng)建成投入運行。把群眾通過來信、來訪、來電、網(wǎng)上投訴、視頻接訪等各種渠道提出的信訪事項，全部納入信訪信息系統(tǒng)，實行網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、網(wǎng)下辦理，不斷規(guī)范信訪事項受理、告知、轉(zhuǎn)送、辦理、回復(fù)、送達等環(huán)節(jié)工作程序，加強對信訪事項辦理過程和群眾滿意度評價結(jié)果的跟蹤督查，實現(xiàn)了對各級各部門和所有信訪事項的全覆蓋、一網(wǎng)通。通過區(qū)級信訪視頻會議室組織召開視頻會議x次，利用視頻信訪系統(tǒng)組織開展信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次，x多人次?；拘纬闪恕靶旁L網(wǎng)上投、事項網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評、問題網(wǎng)上督、形勢網(wǎng)上判”的“一網(wǎng)式”信訪綜合管理服務(wù)機制。加強對信訪事項的及時提醒、回訪、督辦，督促責(zé)任單位依法按政策解決群眾合理訴求，信訪事項辦理滿意率不斷提高。
（四）法治信訪進程進一步加快。深入貫徹中辦、國辦《關(guān)于進一步加強信訪法治化建設(shè)的意見》，堅持在法治的軌道上、法律的框架內(nèi)行使職權(quán)、化解矛盾，切實提高運用法治思維、法治方式解決信訪問題的能力和水平。一是深入推進依法逐級走訪工作落實。加大《信訪條例》等信訪法規(guī)宣傳力度，先后開展法治宣傳教育活動x次，積極引導(dǎo)群眾運用法治思維、法治方式合理合法解決信訪訴求，嚴(yán)格執(zhí)行不予受理或不再受理的相關(guān)規(guī)定。二是依法維護信訪秩序。完善由綜治部門牽頭，維穩(wěn)、信訪、公安部門配合的解決無序上訪協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，對個別采取纏訪鬧訪、越級上訪及非法串聯(lián)聚集，擾亂社會秩序等違法信訪行為，依法采取果斷措施予以處置，有效地維護了正常信訪秩序。三是深入推進依法分類處理信訪訴求工作。在深入推進“訴訪分離”工作的基礎(chǔ)上，制定印發(fā)了《x區(qū)貫徹落實依法分類處理信訪訴求工作實施方案》，建立健全部門單位之間協(xié)調(diào)貫通、銜接順暢、規(guī)范有序的運行機制，全面厘清信訪途徑與其他法定途徑之間的受理范圍，以信訪信息系統(tǒng)為載體，對每一件來信來訪訴求嚴(yán)格進行甄別、引導(dǎo)、分流，確保導(dǎo)入法定程序的投訴請求依照法律規(guī)定和程序得到合理合法的結(jié)果，有力地維護了法律權(quán)威。充分發(fā)揮律師專業(yè)力量在法治信訪建設(shè)中的作用，積極推進律師參與信訪工作制度化、規(guī)范化，加強信訪事項復(fù)查復(fù)核，引導(dǎo)群眾從“信訪”向“信法”轉(zhuǎn)變。
（五）信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)取得成效。一是扎實安排部署。緊緊圍繞重點領(lǐng)域、重點群體、重點問題、重點人員“四個重點”，深入開展信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)，制定印發(fā)了《x區(qū)關(guān)于開展信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)的通知》，成立信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)任務(wù)，細化工作內(nèi)容，并將化解攻堅情況納入年度信訪工作目標(biāo)考核重要內(nèi)容，深入推進信訪矛盾化解攻堅活動。二是深入排查。堅持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點排查方式，對排查出的重點問題和不穩(wěn)定、苗頭性隱患，逐一建立工作臺賬，分類制定調(diào)處方案，強化信訪風(fēng)險研判，及時妥善化解，做到了小事不出村（鎮(zhèn)）、大事不出區(qū)。三是深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪。堅持每月安排x次縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)公開接訪活動，區(qū)信訪工作聯(lián)席會議各成員單位領(lǐng)導(dǎo)干部每月開展x次接訪下訪活動，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)每天安排x名領(lǐng)導(dǎo)隨時接待來訪，包村（包網(wǎng)格）化解矛盾、解決信訪問題，有力地推動了信訪問題的解決。今年以來，全區(qū)共x位縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部參與公開接訪x次，接待信訪案件x件x人次，現(xiàn)場化解信訪問題x件。四是領(lǐng)導(dǎo)包案化解。將排查出來的所有信訪事項逐一落實縣級領(lǐng)導(dǎo)包案化解責(zé)任，按照“五包”責(zé)任制要求，切實做到訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理。截止目前，共安排縣級領(lǐng)導(dǎo)包案化解信訪事項x次，包抓信訪事項x件?；庖呻y信訪事項x件，辦結(jié)x件，還有x件正在法定期限辦理。五是加強督查督辦工作。在加強信訪部門日常督查督辦工作的同時，全面落實信訪工作聯(lián)席會議召集人督辦重點信訪事項等工作制度，對一些涉及面廣、群眾反映強烈的重大疑難信訪突出問題，及時列入黨委、政府督查機構(gòu)督查范圍，實行重點督查、跟蹤問效。截止目前，區(qū)信訪工作聯(lián)席會議召集人組織召開信訪事督查督辦專題會議x次，深入兩鎮(zhèn)及有關(guān)單位現(xiàn)場督辦x次，督查督辦重點案件x件，有力地推動了信訪問題的落實。
（六）風(fēng)險研判和宣傳引導(dǎo)逐步深入。充分利用網(wǎng)上信訪大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，深度挖掘、綜合分析數(shù)據(jù)資源，準(zhǔn)確把握群眾訴求的新變化、新表現(xiàn)、新特點，及時發(fā)現(xiàn)前端治理中帶有普遍性、趨勢性的問題，及時提出改進工作、完善政策的意見建議，努力為黨委政府決策提供有價值的參考，完成信訪調(diào)研理論文章x篇。切實強化信訪風(fēng)險預(yù)警防控，健全完善輿情危機應(yīng)對機制，加強對苗頭性、傾向性信訪信息的跟蹤分析，及時掌握信訪動態(tài)，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防，編報《信訪要情》x期。完善重要敏感信訪信息通報機制，及時妥善處理重要敏感信息，最大限度地避免極端行為和大規(guī)模聚集的發(fā)生。不斷加強信訪改革的宣傳引導(dǎo)，充分利用各種新興宣傳媒介，全方位展示信訪工作新舉措、新成效，努力營造有利于做好信訪工作的良好輿論環(huán)境。編撰上報“打好攻堅戰(zhàn)專題”簡報x篇。建立x信訪微信群眾，認真做好重大信息發(fā)布、典型案例宣傳，積極推廣兄弟縣區(qū)的好經(jīng)驗好做法，使我區(qū)信訪工作學(xué)標(biāo)桿、趕有目標(biāo)，較好地發(fā)揮了示范引領(lǐng)作用。
二、存在的問題。
今年以來，全區(qū)各部門、單位認真貫徹落實信訪工作決策部署，深入推進信訪工作制度改革，信訪工作取得了一定成效，信訪秩序得到好轉(zhuǎn)，但還是存在一些困難和問題：一是城鄉(xiāng)建建設(shè)和重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革的深入推進，各種社會矛盾問題多發(fā)高發(fā)，導(dǎo)致解決信訪問題的難度增加，信訪上行壓力依然較大。二是個別責(zé)任單位信訪工作人員不穩(wěn)定，網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)不熟練，辦理不規(guī)范。三是個別信訪事項受政策不完善、法規(guī)不健全、制度缺失等多方面因素影響，協(xié)調(diào)解決難度較大。四是“訴訪分離”工作開展不深入，宣傳教育不到位，還存在應(yīng)當(dāng)通過行政復(fù)議或訴訟等法定渠道解決的信訪問題，部分上訪群眾仍然到各級黨委、政府纏訪鬧訪、越級上訪。
三、x年工作打算。
x年，全區(qū)信訪工作總體要求是：以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和省市黨代會精神，積極適應(yīng)我國社會主要矛盾的新變化，堅持以人民為中心、以社會治理創(chuàng)新為動力、以依法及時就地解決群眾合理訴求為目標(biāo)，堅定不移推進信訪工作制度改革和信訪法治化建設(shè)，持續(xù)打造陽光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪、和諧信訪，突出理念提升、問題化解、機制創(chuàng)新、制度完善、源頭治理、科技引領(lǐng)，不斷提高專業(yè)化、法治化、信息化水平，全力打好信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)，更好地維護群眾合法權(quán)益、維護社會公平正義、維護社會和諧穩(wěn)定，奮力開創(chuàng)我區(qū)新時代信訪工作新局面。
（一）著力推動問題依法就地解決。一是加強源頭治理。建立健全信訪風(fēng)險預(yù)警防控機制，加強社情民意梳理匯集、矛盾糾紛排查化解、信訪信息綜合研判，積極參與社會穩(wěn)定風(fēng)險評估，服務(wù)黨委政府科學(xué)決策，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題。督促責(zé)任單位落實已有政策，有針對性地做好風(fēng)險防范和矛盾化解工作。
二是依法就地解決問題。持續(xù)開展“大走訪、大接訪”活動，健全完善信訪積案化解長效機制，推動各級領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪包案化解積案難案，防止問題累積、矛盾激化。三是創(chuàng)新思路方法。深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于信訪工作系列重要指示，積極順應(yīng)社會主要矛盾新變化，深入分析社情民意新特點，準(zhǔn)確把握信訪工作新規(guī)律，不斷創(chuàng)新信訪工作新方法，綜合運用法律指引、經(jīng)濟調(diào)節(jié)、協(xié)商民主、公開聽證、心理疏導(dǎo)等手段，努力把群眾合法合理訴求解決好。
（二）著力推動信訪法治化深入發(fā)展。一是持續(xù)推進依法解決信訪問題。深入推動各級黨政機關(guān)依法決策、依法行政，嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序，依法履行職責(zé)，依法化解矛盾，實現(xiàn)法律效果和社會效果相統(tǒng)一。二是持續(xù)推進依法分類處理工作。全面落實訪訴分離制度，把涉法涉訴信訪納入法治軌道解決。推動各部門單位認真落實《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)則》，細化各單位依法分類處理信訪訴求的責(zé)任清單、工作標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限，并向社會公布。健全完善各級黨委和政府同有權(quán)處理責(zé)任部門的溝通協(xié)調(diào)機制，加強對疑難復(fù)雜訴求甄別引導(dǎo)。三是持續(xù)推進信訪法治宣傳教育。健全尊法學(xué)法守法用法機制，推動形成依法維權(quán)、理性信訪的行為習(xí)慣。結(jié)合“七五普法”，加大對信訪群眾法治教育，讓群眾明白自己既有依法反映訴求的權(quán)利，也有自覺遵守法定程序、服從合理合法終結(jié)處理結(jié)果的義務(wù)。深入推進依法逐級走訪，樹立“無理不能取鬧、有理也要依法理性反映訴求”的正確導(dǎo)向。
（三）著力推動信訪信息化提檔升級。一是用好網(wǎng)上信訪平臺。圍繞新時代群眾對信訪工作新需求，積極拓展網(wǎng)絡(luò)、app、微信等信訪投訴平臺，用好省、市、縣三級視頻接訪系統(tǒng)，探索實行網(wǎng)絡(luò)約訪，用好微信公眾號，開通手機微信訪，努力實現(xiàn)網(wǎng)上與網(wǎng)下觸合、網(wǎng)上向“掌上”延伸持續(xù)，推進“陽光信訪”建設(shè)。
二是規(guī)范網(wǎng)上信訪工作流程。以強化信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善辦信、接訪、網(wǎng)上投訴、督查督辦工作規(guī)程，建立信訪網(wǎng)上投、事項網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評、問題網(wǎng)上督、形勢網(wǎng)上判的信訪綜合管理服務(wù)機制，進一步健全全程跟蹤、動態(tài)評價、回訪督辦信訪工作模式。三是主動接受群眾監(jiān)督評價。堅持以公開促公正，將信訪事項辦理過程和結(jié)果在網(wǎng)上公開，實現(xiàn)業(yè)務(wù)全覆蓋、信息全錄入、數(shù)據(jù)全生成、辦理全公開。堅持以評價促公信，全面推行信訪事項辦理群眾滿意度評價，做到網(wǎng)上信訪過程和結(jié)果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價，并將評價結(jié)果公開發(fā)布，不斷提高信訪工作公信力。四是用好網(wǎng)上信訪數(shù)據(jù)。建立信訪信息匯集和統(tǒng)籌工作機制，將來信、來訪、網(wǎng)上投訴、視頻接訪、領(lǐng)導(dǎo)信箱等信訪事項納入信訪信息系統(tǒng)運轉(zhuǎn)，加強對信訪數(shù)據(jù)的綜合分析，及時發(fā)現(xiàn)普遍性、趨勢性問題，提出改進工作、完善政策建議意見，當(dāng)好參謀助手。
（四）著力推動信訪責(zé)任制層層落實。一是強化督查督辦。將信訪工作納入黨委政府督查范圍，每季度少組織一次專項督查，并在適當(dāng)范圍內(nèi)通報督查情況。牽頭統(tǒng)籌組織開展信訪工作制度落實情況等綜合性督導(dǎo)檢查。探索建立以職能部門為主體的信訪工作專項督查，促進部門（行業(yè)、系統(tǒng)）信訪問題化解。加大重點信訪案件跟蹤督查力度，開展信訪積案化解“回頭看”，逐案督辦、逐案審核、有效化解。二是發(fā)揮聯(lián)席會議作用。充分發(fā)揮信訪工作聯(lián)席會議牽頭攬總作用，強化綜合協(xié)調(diào)、組織推動、督導(dǎo)落實，加大會商力度，推動從政策層面研究解決共性問題。促進各相關(guān)責(zé)任部門定期研究本單位（系統(tǒng)、行業(yè)）突出矛盾和信訪問題排查梳理、化解疏導(dǎo)、督導(dǎo)檢查等工作。進一步落實各級主體責(zé)任，加強源頭預(yù)防，推動問題解決。三是整合社會力量參與。健全完善社會力量參與信訪工作機制，邀請“兩代表一委員”、法律工作者、心理咨詢師、社會工作師等社會力量參與化解信訪矛盾糾紛。建立信訪調(diào)解與多元化解聯(lián)動機制，通過行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解組織，及時有效化解矛盾糾紛和信訪問題。
（五）著力推動基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范運行。一是加強信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范。進一步細化明確信訪事項受理辦理、復(fù)查復(fù)核、督查督辦等各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，健全完善信訪業(yè)務(wù)制度體系，實行精細化管理。開展信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)常態(tài)化檢查，定期自查聯(lián)查和隨時抽查。加強初信初訪辦理，壓實首接首辦責(zé)任，把問題解決在基層、矛盾化解在初始。二是健全聯(lián)系服務(wù)群眾機制。全面推行公開接訪、帶案下訪、聯(lián)合接訪，完善運行機制，適時出臺進一步規(guī)范聯(lián)合接訪工作意見，實現(xiàn)“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”。
（六）著力推動信訪部門自身建設(shè)。一是深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神。學(xué)懂弄通做實黨的十九大和省市黨代會精神，深入推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，不斷增強做好新時代信訪工作的政治自覺、思想自覺、行動自覺。二是深入開展“五心工程”。以加強政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，深入推進信訪系統(tǒng)黨的建設(shè)“初心”工程、基層組織“同心”工程、干部隊伍“凝心”工程、正風(fēng)肅紀(jì)“清心”工程、脫貧攻堅“民心”工程。著眼提升本領(lǐng)，分層分類開展信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競賽。按照國家信訪局統(tǒng)一部署，組織開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動。繼續(xù)深入推動精準(zhǔn)扶貧脫貧幫扶，確保完成年度脫貧攻堅任務(wù)。
信訪局年度工作總結(jié)篇九
受組織的關(guān)心和委派，我從2019年5月1日開始，到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)3個月。在三個月的學(xué)習(xí)、特別是在縣委信訪接待室學(xué)習(xí)的一個月中，我學(xué)到了許多在公安日常工作中不可能學(xué)到的東西，縣信訪局、縣委值班領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、耐心細致的做群眾工作的方法、縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)對老百姓的關(guān)心，都使我受益匪淺，真可謂跟班學(xué)三月，勝讀十年書?；仡櫲齻€月的跟班學(xué)習(xí)經(jīng)歷，主要有如下三個方面的經(jīng)驗體會：
一、基本熟悉了信訪業(yè)務(wù)內(nèi)容和流轉(zhuǎn)程序我接到到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)的通知后，既感到興奮又感到壓力很大。興奮的是上級給予了我這次難得的機會，使我能近距離和縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)一起共同處理各種信訪，肯定會獲益不校但也有巨大的壓力，因為我對信訪業(yè)務(wù)所知甚少，能否勝任具體的工作，心中實在沒有把握。為此，我一方面抓緊學(xué)《信訪條例》等業(yè)務(wù)書籍，盡快從理論上熟悉和掌握信訪業(yè)務(wù)的有關(guān)知識，以便縮短契入業(yè)務(wù)的時間。另一方面，在具體的學(xué)習(xí)中，注意觀察和揣摩老信訪們的一舉一動、一言一行，從他們的言傳身教中熟悉信訪業(yè)務(wù)和工作流程。通過三個月的跟班學(xué)習(xí)，我基本熟悉和掌握了一般信訪、重點信訪、批轉(zhuǎn)信訪的處理程序，也基本上對《信訪條例》的內(nèi)容有了較深的了解。
二、學(xué)到了嚴(yán)謹務(wù)實的工作作風(fēng)在跟班學(xué)習(xí)的三個月中，我感受最深的就是縣信訪局和縣委辦的領(lǐng)導(dǎo)和干部嚴(yán)謹務(wù)實的工作作風(fēng)。信訪局長方曙光同志，身為一局之長，在處理大量的事務(wù)性工作之余，自己親自接訪處訪;副局長米發(fā)伍等同志，始終在接訪、處訪的第一線，根本沒有將自己作副局長看，不僅沒有架子，甚至對上訪群眾的解釋等工作，做得比一般干部還要細、還要具體;縣委辦的副主任何勇、劉傳雄等領(lǐng)導(dǎo)，雖然工作繁忙，在值班期間，始終堅守在信訪第一線，對上訪群眾的訴求，能解決的當(dāng)場拍板，不讓群眾多跑路，對暫時不能解決的問題，亦是好言相勸，盡量多作解釋工作，對無理上訪的，也態(tài)度鮮明地予以說明。有一件事我至今還最清楚地記得：新墻鎮(zhèn)有一何姓群眾，到縣委信訪接待室要求見彭國甫書記，反映該村因為他是外姓人而不將應(yīng)該分給他的土地征收款分給他。劉主任受理該信訪后，立即打電話與新墻鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，要求該鎮(zhèn)在規(guī)定的時間內(nèi)必須解決信訪反映的問題。過了二天，劉主任再次打電話到新墻鎮(zhèn)，詢問該信訪的處理情況。這種認真負責(zé)、嚴(yán)謹務(wù)實的工作作風(fēng)和工作態(tài)度，對我的教育和啟發(fā)確實很大，也使我對自己過來的工作不得不作深刻地反思：與縣信訪局和縣委等領(lǐng)導(dǎo)地感到，我們縣公安局確實還存在相當(dāng)大的不足。
三、對人民群眾的疾苦有了更深的理解我在公安工作多年，似乎形成了這樣的思維定勢：總認為老百姓上訪是無理取鬧、是刁民。通過三個月的跟班學(xué)習(xí)，不僅使我改變了這樣的看法，更使我對群眾的訴求有了更深的理解與同情：由于我們個別人工作的失誤或夾雜著私心，給純樸的老百姓帶來了難以想象的痛苦，甚至是傾家蕩產(chǎn)。如前面所舉的何姓群眾應(yīng)該分得征收款卻由于個別人的私心剝奪了他的權(quán)力;還有一從教三十余年、應(yīng)該錄為國家教師的群眾卻被別人頂替等事件，確實引人深思、發(fā)人深剩雖然有個別的上訪者是無理上訪，但大數(shù)的上訪者都是帶著對我們干部、對我們政府的信賴來請求解決問題的，接訪者的一句話、一個動作，都會在上訪者心中留下或好或壞的深刻印象。三個月的跟班學(xué)習(xí)，我明白了作為一名國家公務(wù)員、特別是作為一名人民警察，必須要對自己的工作中的所作所為負責(zé)，必須對人民群眾抱有極大的同情心和理解之心。只有這樣，我們才會時刻端正自己的工作態(tài)度，時刻警惕自己的一舉一動和一言一行，才會更加堅定我們服務(wù)群眾的信念。三個月的跟班學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但三個月的感受卻將使我終生難忘。同時，我也建議，縣委縣政府?dāng)U大跟班學(xué)習(xí)干部的范圍;縣信訪部門適當(dāng)增加跟班學(xué)習(xí)干部的工作量和責(zé)任感，通過這一有效的途徑來提高全縣干部的素質(zhì)和水平。
根據(jù)縣委組織部的安排，我于7月1日至9月30日到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)?；仡欉@3個月的工作歷程，確實是經(jīng)歷豐富，收獲頗多，感觸深刻。在跟班期間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我身獲磨練，受到深刻啟發(fā)，思維條理、法學(xué)水平和處事能力都獲得晉升?，F(xiàn)就跟班學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱氖斋@和體會：
一、主要收獲1、獲得了學(xué)習(xí)和充實自我的機會。到信訪跟班學(xué)習(xí)期間，我被安排跟隨各位領(lǐng)導(dǎo)做信訪接待工。一開始，由于對國家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識了解不夠，一天下來，在接訪過程中都不能說上一句話，更不用說為群眾排憂解難了。當(dāng)時，我感到慚愧、無助，埋怨自己對國家政策了解太少，有時侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對我無私的幫助和關(guān)懷下，使我慢慢的對國家政策有了很大程度的了解，雖不能做到獨擋一面，但也能為上訪者指門引路，做好相關(guān)政策解釋。同時，我也利用空閑時間學(xué)習(xí)信訪條例等上訪中涉及到的相關(guān)法律法規(guī)，提高自己的政策理論水平和業(yè)務(wù)能力。在接待來訪群眾過程中，本人能夠做到認真聽取群眾訴求，根據(jù)不同情況，合理分流，對于群眾反映的問題，確實有道理、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理;對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的，耐心細致的做好思想工作，化解心結(jié)，穩(wěn)定情緒確保不越級上訪、重訪。2、端正了工作態(tài)度，提高了思想領(lǐng)悟。在信訪局工作會接訪到許多形形色色的人，抱怨的、蠻橫的、哭鬧的都有，但是他們都是有困難的人，需要關(guān)懷的人，而我們要做的是解決他們的困難，維護人民群眾的權(quán)益，因此，讓我深刻的認識有良好的工作態(tài)度是開展工作的首要條件，通過接訪也鍛煉了我的耐心、毅力及溝通能力，使我在克服浮躁情緒、遇事沉著冷靜、處事成熟得當(dāng)上有了一定的提升。3、更加了解了基層工作。通過接待來訪群眾，本人發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中，主要涉及土地糾紛、征地補償、環(huán)境污染、勞務(wù)糾紛等問題。這些情況的掌握對于我今后從事基層工作必然會有很重要的作用。同時，我也意識到了基層工作的艱難性，有時候一件信訪事件的處理，要經(jīng)過反復(fù)的協(xié)調(diào)，最后才能勉強達成共識，并且還不能確定今后一方不會出現(xiàn)反悔的情況，當(dāng)然這只是基層工作的鳳毛麟角，但是也映射出了基層工作的不易，這對于剛剛參加工作的我而言無疑是一項巨大的挑戰(zhàn)，在今后的工作中我會做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實踐中提升基層工作的能力，更好的為人民服務(wù)。
二、信訪存在問題1、到信訪局上訪的群眾當(dāng)中，有些上訪人已經(jīng)去屬地管理部門或事項主管部門反映過情況，由于無答復(fù)或處理結(jié)果未妥，然后才到信訪局上訪，而信訪局能做的僅是按照“屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)的行政機關(guān)或?qū)俚毓芾聿块T處理，并無督辦權(quán)和調(diào)處權(quán)，更多還得靠相關(guān)職能部門去處理辦結(jié)。2、在群眾上訪的信件中，部分信件涉及到多個職能部門相互配合協(xié)調(diào)處理才能辦結(jié)，由于沒有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，僅靠信訪局多方協(xié)調(diào)相對困難，且辦結(jié)效率較低。3、在群眾上訪的信件中，部分是涉法涉訴問題，需要法律維權(quán)，但信訪人不愿意去法院起訴，覺得打官司時間太長、費用較高，人力物力折騰不起，如此一來，信訪局只能通過多方協(xié)調(diào)及相關(guān)部門的積極配合才能辦結(jié)此類信件。
三、幾點建議1、高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)縣政府應(yīng)高度重視信訪問題，穩(wěn)固統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局，充分利用聯(lián)席會議、建立排查調(diào)處機制、建立信訪督查工作制度等方式，及時化解矛盾和糾紛。根據(jù)每月信訪件的數(shù)量和重要性，每月召開一次以上的聯(lián)席例會解決存在的信訪突出問題或提出加強和改進信訪工作的意見。2、信訪工作績效納入公務(wù)員考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作的第一責(zé)任人，對本單位的信訪工作負總責(zé)，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)直接負責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)成員負責(zé)抓好分管部門單位的信訪工作。同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來信和接待群眾來訪，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接處理重要信訪問題，包案負責(zé)，一抓到底，解決信訪突出問題。信訪工作績效納入公務(wù)員考核將引起各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門重視信訪問題，努力把群眾反映的信訪問題解決在基層，把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生。3、信訪工作機構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會團體、法律援助機構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會志愿者等共同參與，運用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投訴請求。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，是黨和政府與人民群眾溝通的橋梁，是維護群眾利益、促進和諧穩(wěn)定的根本需要。馬克思說“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”，沒有群眾哪來的政府，水可載舟，亦可覆舟。貴州事件應(yīng)讓我們引以為鑒，一切工作只有以尊重和維護人民群眾的根本利益為出發(fā)點，群眾才會對黨和政府產(chǎn)生忠誠和信賴之情，人民內(nèi)部矛盾才能得以有效化解，構(gòu)建和諧社會才得以真正實現(xiàn)。
信訪局年度工作總結(jié)篇十
20xx年，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，市信訪局認真貫徹落實中央和省、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，強化措施，狠抓落實，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn)、有序、可控的良好局面。今年以來，全市實際發(fā)生到市以上越級訪1411起，同比下降15.3%;信訪事項按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點，實現(xiàn)了由重數(shù)量向重辦理、重滿意轉(zhuǎn)變。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。
市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關(guān)于20xx年全市信訪工作的意見》、《關(guān)于20xx年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件。市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對信訪工作作出重要批示。市委、市政府先后召開6次專題會議，聽取情況匯報10次。各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上。市縣兩級領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪、接待群眾來訪，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織、安排接訪下訪活動，起到了很好的帶動作用。
二、體制機制創(chuàng)新穩(wěn)步推進。
進一步暢通信訪渠道，繼續(xù)完善信、訪、網(wǎng)、電和信訪代理站五位一體訴求表達形式，確保群眾話有處說、冤有處訴、事有人管。在xx縣召開了愛民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議，大力推行xx縣陽光信箱、綠色郵政的做法。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機制，在xx市召開全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗交流現(xiàn)場會議，推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解四位一體、整體聯(lián)動的社會矛盾糾紛大調(diào)解工作體系。積極推廣xx縣三包一聯(lián)工作法，并在全省予以推廣，xx縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言。建立定期分析研判機制，定期召開全市信訪局長會議總結(jié)工作經(jīng)驗、分析存在問題、提出意見建議，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪行為等意見建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。充實完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報考核機制，下發(fā)了《關(guān)于進一步落實信訪工作責(zé)任制的意見》，充實完善并修訂印發(fā)了《全市20xx年信訪工作目標(biāo)管理考評計分標(biāo)準(zhǔn)》，對通報制度進行改革，推動各級各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項事要解決上來。
三、基層基礎(chǔ)工作進一步加強。
堅持矛盾糾紛排查化解，開展排查13次，排查矛盾糾紛3922件，處結(jié)率達到100%，群眾滿意率達87.8%。深入推進兩提升兩降低工程，全市進京到省來市上訪事項群眾滿意率達到40.5%，比年初提高7.1個百分點。深入推進領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，嚴(yán)格實行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪四單一記錄制度，及時調(diào)度案件辦理情況，強化跟蹤督辦，推動了信訪事項的有效解決，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項群眾滿意率達87.6%。全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作，自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來，及時做好受理、辦理、答復(fù)等工作，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網(wǎng)上投訴事項255件，處結(jié)率達91.4%。
四、重點信訪事項集中治理取得明顯成效。
開展信訪積案攻堅活動。通過現(xiàn)場督導(dǎo)、重點調(diào)度、集中會診等措施，加大督促指導(dǎo)力度，全力推動事要解決和案結(jié)事了。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié)。開展非正常上訪專項治理活動。對62件重點非訪案件進行交辦、督辦，嚴(yán)格落實五個一措施，采取各種手段限期化解。加大進京上訪人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進行集中勸返。黨的十八屆三中全會召開前期，省聯(lián)席辦對重復(fù)進京非正常上訪重點市進行了約談，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一。開展重復(fù)信訪專項集中治理活動。交辦的33件重點重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項得到了有效化解。
五、重點敏感時期信訪工作成效顯著。
全國、全省兩會及9.26濟南中院審判__案件期間，特別是黨的十八屆三中全會期間，及早部署、強化措施，實現(xiàn)了五個不發(fā)生的目標(biāo)。強化信息預(yù)警工作，嚴(yán)格落實24小時值班制度和零報告制度;對排查重點群體重點人員全部落實穩(wěn)控措施;進一步加大各級領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪密度和頻次。
六、信訪干部隊伍素質(zhì)進一步提升。
認真組織開展信訪干部隊伍建設(shè)年活動。組織集中學(xué)習(xí)28次，每名干部撰寫讀書筆記都在2萬字以上;認真落實黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度，每名機關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,在服務(wù)群眾中增強了群眾觀念和服務(wù)意識;自覺樹立責(zé)任意識、廉潔意識，維護了信訪干部良好形象。
信訪局年度工作總結(jié)篇十一
近4年的時間來，在市局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，較好地完成了職責(zé)內(nèi)的工作任務(wù)，同時增長了見識，豐富了閱歷，增進了感情，是心情愉快、收獲頗豐的4年。簡要總結(jié)為以下幾點。
一、市局和諧團結(jié)干事業(yè)的工作氛圍感染和陶冶了。
我。4年的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷感觸很深，值得總結(jié)、提煉、珍藏的東西很多。耳濡目染在這樣的環(huán)境中，使我樹立了立足本職和諧處訪、熱情服務(wù)的工作理念。工作中，以服務(wù)大局、服務(wù)群眾為宗旨，認真做好群眾來訪的接待工作。落實接訪工作規(guī)程相關(guān)要求，文明接訪，和諧處訪，努力做到言語得體，態(tài)度誠懇，主動熱情，積極幫助來訪群眾化解信訪矛盾。在接訪過程中注重程序，控制節(jié)奏，理順情緒，把握局面，耐心聽取群眾訴求，認真細致進行講解，依法接訪，以理服人，以情動人，分類施治，想方設(shè)法施以幫助。4年來在接待的數(shù)百件來訪均和諧化解，無一件出現(xiàn)工作失誤，無出現(xiàn)一次群眾不滿投訴情況，有力維護了群眾合法權(quán)益，先后*次收到上訪群眾送來的錦旗或表揚信，相應(yīng)增強了干好信訪工作的責(zé)任感和自豪感。
二、在工作中錘煉、豐富、提高自己，對今后的成長是一筆寶貴財富。在做好接訪工作的基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)，適應(yīng)各種環(huán)境。一是強化協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和信訪矛盾化解，有力推進事要解決。對接訪的群眾來訪及時準(zhǔn)確轉(zhuǎn)送、交辦有關(guān)單位，并通過下訪督辦、召集協(xié)調(diào)會、分析研判等方式，推進信訪事項妥善解決。共通過全國信訪信息系統(tǒng)和轉(zhuǎn)送單、交辦函等形式，轉(zhuǎn)送各類信訪事項***余件，交辦重點信訪事項***余件。二是加強信訪綜合工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。以《信訪專報》形式做好信訪動態(tài)和重點信訪案件的專報工作，為市領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考，全年共編發(fā)《信訪專報》***期。做好每月、每個階段的信訪情況分析，定期對上訪情況進行統(tǒng)計、評價，對信訪分類、特點、成因進行分析，并提出對策建議。三是積極參加市信訪局接訪業(yè)務(wù)崗位練兵、各類學(xué)習(xí)教育主題活動，熟練掌握基本法律法規(guī)政策和社會心理學(xué)、接訪技巧等必備知識。為工作需要自學(xué)法律知識，并于2014年通過了全國司法考試。
三、我將在市局學(xué)習(xí)的本領(lǐng)、增長的見識帶回去，更好地做好今后的工作。在今后的工作中，我將側(cè)重于加強以下三方面的工作。一是加強業(yè)務(wù)技能和相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。增強知識儲備，促進工學(xué)相長，力爭成為信訪業(yè)務(wù)的專家、廣泛涉獵的雜家。二是注重經(jīng)驗積累。充分利用好接談記錄等第一手接訪資料，及時進行總結(jié)、歸納、對比，找出規(guī)律性東西進行分析揣摩，特別是認真總結(jié)成功或失敗正反兩方面的經(jīng)驗和教訓(xùn)，揚長避短，指導(dǎo)實踐。三是拓展信訪工作職能，充分用好建議權(quán)。加強與信訪責(zé)任單位的溝通交流，除在信訪程序方面對其予以規(guī)范，在處訪的方式方法上對其予以指導(dǎo)以外，跳出信訪問題本身看信訪，對于引發(fā)上訪的某方面具體工作，及時介紹其他單位的成功經(jīng)驗，比如相類似的事情別人的前期工作是如何開展的，如何更好地預(yù)防和避免信訪事項的發(fā)生，等方面提出合理化建議，從源頭上減少信訪事項的發(fā)生。
總之，很感謝市局給了我4年學(xué)習(xí)鍛煉的機會，4年的感悟和收獲是一筆寶貴的財富，我將很好地發(fā)揮和利用這筆財富，勤勉治學(xué)，認真工作，正直為人，不辜負市局4年來的教育培訓(xùn)。
信訪局年度工作總結(jié)篇十二
今年以來，全市信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各級各部門的大力支持下，在上級信訪部門的關(guān)心指導(dǎo)下，認真貫徹落實黨的xx大精神，緊緊圍繞為“三區(qū)三城”建設(shè)和率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化營造良好社會環(huán)境的目標(biāo)，以“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動為抓手，著力暢通信訪渠道、規(guī)范信訪秩序，推動問題解決、壓實工作責(zé)任，圓滿完成了既定目標(biāo)，全市信訪形勢繼續(xù)保持平穩(wěn)向好的總體態(tài)勢?！皟纱硪晃瘑T”接待群眾來訪、基層基礎(chǔ)建設(shè)等多項工作經(jīng)驗得到國家、省信訪局的充分肯定，市信訪局榮獲“20xx年度全省信訪工作績效考核先進單位”、“20xx-20xx年全省信訪積案化解工作成效顯著單位”、蘇州市20xx年度“作風(fēng)效能建設(shè)優(yōu)勝單位”、“黨政信息工作先進單位”、“督查工作先進集體”等榮譽稱號。
緊盯黨委、政府年度中心工作，不斷提升信訪部門服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾的能力和水平。
1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視。市委、市政府對全市信訪工作始終高度重視，市委常委會、市政府常務(wù)會議多次聽取匯報，研究部署信訪工作。省委常委、蘇州市委的書記蔣宏坤指出，要創(chuàng)新信訪工作舉措，鞏固好的做法，強化基層信訪接待，定期協(xié)調(diào)信訪中的合理訴求和意見，為營造良好的社會環(huán)境作出新貢獻。市委副書記、市長周乃翔要求進一步強化服務(wù)意識，把對群眾的承諾變成實實在在的舉措和行動，多為群眾解難題、做好事、辦實事。其他市領(lǐng)導(dǎo)也多次對信訪工作作出指示批示，對疑難復(fù)雜信訪問題親自包案、親自會辦、親自協(xié)調(diào)，推動解決。各級黨委、政府把信訪工作擺上重要位置，強化責(zé)任分工，狠抓工作落實，確保信訪工作措施有力，成效明顯。
2.壓實工作責(zé)任。在年初召開的全市信訪工作會議上，市委、市政府與各市(區(qū))和市發(fā)改委、經(jīng)信委等50家單位和部門簽訂了《蘇州市2-2x年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》，對信訪工作目標(biāo)要求、考核獎懲和責(zé)任追究等進行明確，推動工作落實。2月下旬，市信訪局會同市紀(jì)委、市人大辦、市委組織部、市委政法委等部門組成3個聯(lián)合督查組，對各市(區(qū))重點信訪工作開展情況進行督查，聽取匯報，研究措施，明確時限。
3.積極建言獻策。充分發(fā)揮信訪部門的參謀助手作用，深入基層調(diào)查研究群眾反映的熱點難點問題，反映社情民意，提出意見建議，為黨委政府決策提供依據(jù)。上半年，市信訪局向市委、市政府報送《信訪信息》、《信訪簡報》等100多件，圍繞企事業(yè)單位改制、環(huán)境保護、醫(yī)患糾紛、房地產(chǎn)市場等方面的突出問題，及時報告，講清情況，探究成因，提出解決問題的建議。開展人民建議專題征集活動，通過《蘇州日報》、《姑蘇晚報》等媒體刊登公告，得到了市民的熱烈響應(yīng)，征集到涉及城市管理、交通出行、社會管理、商貿(mào)旅游、園林綠化等方面的建議47件51條，均通過《建議轉(zhuǎn)辦單》轉(zhuǎn)送相關(guān)部門辦理，社會反響較好。
各級領(lǐng)導(dǎo)干部“把接訪現(xiàn)場當(dāng)考場、把信訪群眾當(dāng)考官、把信訪事項當(dāng)考題、把群眾滿意當(dāng)答案”，直面基層，直面群眾，實打?qū)嵔鉀Q問題。
1.專題部署，明確目標(biāo)要求。年初，市委辦公室、市政府辦公室下發(fā)了《關(guān)于做好2x年度市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪及下訪工作的通知》，明確了接訪時間、工作要求和組織安排等內(nèi)容，確?；顒右?guī)范高效開展。
2.抓住重點，注重難題解決。蔣宏坤書記在市委常委會上指出，領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪是一個非常好的工作辦法，接訪中一些相對難的問題我們分管領(lǐng)導(dǎo)解決，一般性的問題我們部門來解決，也有利于改善干群關(guān)系，對出臺政策也是有幫助的。各級信訪部門定期梳理來信來訪中的疑難復(fù)雜問題，供黨政領(lǐng)導(dǎo)有針對性地接訪處理。
3.規(guī)范辦理，務(wù)求工作實效。對領(lǐng)導(dǎo)干部在市人民來訪接待中心參加接訪的，及時填寫《領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記單》，由市信訪局根據(jù)省信訪局“領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記單、交辦單、督辦單、辦結(jié)單、談話記錄”四單一記錄要求，實行領(lǐng)導(dǎo)包案，進行跟蹤督辦;對領(lǐng)導(dǎo)干部開展接訪下訪的，及時填寫《蘇州市領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層接訪下訪工作登記簿》，由市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部對應(yīng)處室負責(zé)督查督辦。通過開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，發(fā)揮了密切聯(lián)系群眾、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、推動科學(xué)決策、促進社會和諧的“一舉多得”的綜合效應(yīng)。
從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，努力做到群眾信訪反映的問題樁樁有人管、件件有著落、事事有回音，以“事要解決”的實際效果檢驗信訪工作成效。
1.認真辦理群眾來信來訪。以“辦理好每一封群眾來信”為目標(biāo)，通過“抓制度，強基固本促規(guī)范;抓辦理，提速增效促落實;抓重信，攻堅克難促提升”，不斷深化“情系‘百信’”辦信工作品牌，提高辦信工作質(zhì)量，提升辦信工作效能。接訪處(人民來訪接待中心)進一步更新觀念，創(chuàng)新方法，夯實責(zé)任，做到“五個強化”：即：強化聯(lián)合接訪、跟蹤督辦、聯(lián)合督查、主動下訪、信息預(yù)警。認真做好信訪事項的復(fù)查復(fù)核工作，全面提升信訪案件辦理水平和質(zhì)量，確保每一件依法終結(jié)的信訪事項都經(jīng)得起歷史和現(xiàn)實的檢驗。制定下發(fā)了《“省委書記信箱”、“省長信箱”和網(wǎng)民留言辦理工作暫行辦法》，做到回復(fù)及時“零延誤”，辦理規(guī)范“零差錯”。
2.著力解決信訪突出問題。對一些層面突出問題及時梳理匯總，提交市委常委會研究解決，對涉及人數(shù)多、影響范圍廣的疑難復(fù)雜信訪問題，市委辦公室、市政府辦公室專題發(fā)文，落實市、縣級市(區(qū))兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)及市級機關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)包案。各地各部門也都排查了一些信訪突出問題，落實領(lǐng)導(dǎo)包案，促進問題解決。市局領(lǐng)導(dǎo)和對應(yīng)處室多次深入掛鉤聯(lián)系市(區(qū))，指導(dǎo)幫助基層解決疑難問題。
堅持工作重心下移、關(guān)口前移，優(yōu)化配強基層工作力量，整合基層資源，確?；鶎佑袟l件、有能力排解群眾之難、辦好群眾之事，預(yù)防化解矛盾糾紛，減少信訪問題的發(fā)生。
1.健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照省紀(jì)委、省委組織部、省編辦、省監(jiān)察廳、省財政局、省人社廳、省信訪局今年下發(fā)的《關(guān)于進一步加強和改進基層信訪工作的意見》以及市委辦、市政府辦2x年下發(fā)的《關(guān)于進一步加強鎮(zhèn)(街道)信訪工作和信訪干部隊伍建設(shè)的意見》精神，扎實開展“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動，不斷完善以“鎮(zhèn)信訪辦、村(社區(qū))信訪接待室、村民小組(樓道長)”為核心的基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)，完善村(社區(qū))“屬地化、網(wǎng)格化、小區(qū)化”管理制度，推動信訪工作基層基礎(chǔ)與蘇州城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的形勢和任務(wù)相匹配、相適應(yīng)。
2.源頭預(yù)防化解矛盾糾紛。進一步暢通信、訪、網(wǎng)、電群眾訴求表達渠道，充分聽取民意，回應(yīng)群眾關(guān)切，關(guān)注民生熱點問題，主動融入各類惠民利民實事項目，堅持依法行政，推進科學(xué)民主依法決策，積極參與社會穩(wěn)定風(fēng)險評估，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。6月2日，國務(wù)院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴到我市調(diào)研工作，對我市加強信訪基層基礎(chǔ)、探索創(chuàng)新“兩代表一委員”接待來訪群眾等工作給予充分肯定，并要求予以推廣。推行“村民議事廳”、“老娘舅”等創(chuàng)新做法，宣傳“八大員系民情、三知道紓民生、一跟上解民困”的“831”機制的成功經(jīng)驗，確保矛盾糾紛及時有效化解在基層和萌芽狀態(tài)。
信訪局年度工作總結(jié)篇十三
在我們走入新時期的這段時間，我們要對自己過去的思想和行為進行了反思，對曾經(jīng)被視為經(jīng)驗的觀點和做法進行了重新審視，現(xiàn)將在反思中得到的體會總結(jié)出來，以求與同行共勉。下面是小編為您帶來的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪局。
相關(guān)內(nèi)容，希望對您有所幫助。
今年以來，我辦認真貫徹落實省、市、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和領(lǐng)導(dǎo)接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務(wù)實、高效的信訪工作新秩序，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。有效杜絕了重大全體性的事件的發(fā)生，現(xiàn)就我辦全年的信訪工作總結(jié)如下：
開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省、市、縣關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全縣信訪工作會議精神。會議召開后，辦領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時召開會議學(xué)習(xí)貫徹會議精神，認真學(xué)習(xí)傳達了全縣信訪穩(wěn)定工作會議精神，詳細安排部署了我辦維護社會穩(wěn)定的各項工作。二是深入開展矛盾糾紛排查化解活動。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決兩江水庫移民和小型水庫移民為重點；各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題。對排查出的問題，我們堅持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則，綜合運用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理。
一是堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項，按照大案兩個月辦結(jié)、一般案件一個月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施，落實責(zé)任，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議，聽取匯報，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件。三是按照“屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和黨政“一把手”負責(zé)制，把信訪工作納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核之中。
解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益。
開展深入學(xué)習(xí)路線教育活動以來，我辦嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了學(xué)習(xí)實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧家園”的實踐載體。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，學(xué)習(xí)活動辦的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目。開展信訪大討論活動，引導(dǎo)信訪干部把思想認識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段，黨組以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實踐活動始終要求，全面查找存在的突出問題，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會發(fā)言材料，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認真開展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告，組織群眾對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和努力方面，為學(xué)習(xí)實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎(chǔ)。
信訪局年度工作總結(jié)篇十四
20xx年，在市信訪局的有力指導(dǎo)和幫助下，在區(qū)委、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞國慶60周年安保、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、保持社會和諧穩(wěn)定的目標(biāo)，認真開展了矛盾糾紛大排查、積案化解年、解難題促和諧等實踐活動，著力化解了城市、農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題，有利地維護了全區(qū)的和諧穩(wěn)定。
區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，全年召開書記辦公會5次、政府辦公會5次、區(qū)信訪聯(lián)席會議成員會12次，專題研究信訪案件，部署信訪工作。
一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，主動接訪。至去年開展區(qū)委書記大接訪后，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，每月向各區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)報送接訪日程表。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)也本著接訪可串不可替的原則，按時到信訪局接待人民群眾上訪。今年，區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次，1715人次，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié)。尤其在國慶安保期間，區(qū)委書記、區(qū)長每周到區(qū)信訪接訪一天，解決信訪案件20余件。
二是創(chuàng)新方式，強化下訪。區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪，深入到信訪案件責(zé)任單位，與責(zé)任單位一同研究、一同接訪、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況，全年區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次。周忠武區(qū)長對全區(qū)動遷拆案件全部包案，今年共到各動遷街道下訪13次，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件，部署和落實解決辦法，還與上訪人面對面交談，講解拆遷政策。區(qū)委副書記馬培鋼針對蟻力神問題，到全區(qū)13個街道辦事處下訪，了解蟻力神重點養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實情況和養(yǎng)殖戶生活實際情況，有效化解了多起蟻力神養(yǎng)殖戶越級上訪案。
三是全力攻堅，解除積案。區(qū)委、區(qū)政府對省、市交辦案件、積案化解年活動案件、解難題促和諧案件十分重視，全部實行了社區(qū)、街道、區(qū)、包片民警四級包保。區(qū)信訪聯(lián)席會議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調(diào)度會，認真研究案件情況，逐一案件制定解決方案，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案。全年共召開信訪案件調(diào)度會72次。四是積極探索，創(chuàng)新機制。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪局接待來訪，聽取群眾訴求;下午研究措施，抓緊解決。接訪做到了零距離服務(wù)，心貼心交流，依法、依情去接訪。同時，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度，年初財政列支信訪專項資金100余萬元，截至目前，共投入信訪專項資金370萬元，集中解決了一批重點信訪案件。
2、圓滿完成國慶安保工作任務(wù)。區(qū)委、區(qū)政府高度重視國慶安保工作，各單位、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度，深化工作舉措，主動排查，主動化解，實現(xiàn)了進京上訪登記為零、進京非訪為零、進京滋事為零的工作目標(biāo)，榮獲了國慶安保工作先進單位稱號。
一是明確分工，周密部署。全區(qū)成立了國慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部，下設(shè)駐京、駐省、地方穩(wěn)控、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò)、穩(wěn)控教育5個工作組，形成高層次、全方位、多角度的控訪工作格局，有效避免了國慶安保期間越級上訪事件的發(fā)生。
二是重點排查，落實包案。全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上，于20xx年8月21日，又在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動，做到了不丟一案、不漏一人。對排查出的不穩(wěn)定因素全部實行四級包保，做到不穩(wěn)定人員24小時穩(wěn)控在視線內(nèi)，為實現(xiàn)國慶安保期間進京上訪為零提供了保證。
三是突出重點，專項治理。我們以解決突出問題和信訪積案為重點，采取多種措施，專項治理城市農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神重點養(yǎng)殖戶等突出問題。針對動拆遷問題，各街道成立了入戶宣傳小分隊，入戶宣傳拆遷政策;針對轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問題，成立下訪工作小組，對存在隱患的單位逐個下訪，找上訪代表談心，解釋企業(yè)實際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對蟻力神養(yǎng)殖戶問題，對存在越級上訪傾向重點人實行了24小時穩(wěn)控，對有煽動、串聯(lián)、組織上訪行為的重點養(yǎng)殖戶依法打擊。
四是措施靈活，維護穩(wěn)定。國慶安保期間，全區(qū)各相關(guān)單位、部門全部實行值班值宿，每天做好不穩(wěn)定因素排查，堅持實行不穩(wěn)定信息零報告制度，各單位、部門主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出，保證24小時手機暢通。同時，對我區(qū)存在進京上訪隱患的人員及進京被接回人員，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進行學(xué)習(xí)教育。五是加強駐京，維護穩(wěn)定。為更好地做好國慶安保工作，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會議召集人為組長的駐京工作組，確定了大事不出、小事不出、進京登記為零的工作目標(biāo)。
在國慶安保期間，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進京工作在一線，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。駐京工作組人員不怕苦、不怕累，有時工作到深夜，毫無怨言。駐京工作組人員還分成多個工作小組，每天到國家信訪局、中央紀(jì)委、公安部、重要火車站、汽車站等地點，做好穩(wěn)控勸返工作，有效勸返了6起進京集體訪。
信訪局年度工作總結(jié)篇十五
20xx年，在各級各部門的大力支持和配合下，本中心緊緊圍繞“一個確保，兩個實現(xiàn)，兩個大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。團結(jié)一致，銳意進取，及時妥善處理群眾信訪反映的新情況、新問題，有效地維護了本轄區(qū)政治穩(wěn)定。為社區(qū)平安創(chuàng)建工作奠定了堅實基礎(chǔ)。今年以來，信訪工作取得的成績，主要得益于以下幾個方面工作。
(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實處。
本中心始終把信訪工作作為一項重要工作，擺在突出位置，主要負責(zé)人切實負起第一責(zé)任人的責(zé)任，分管負責(zé)人將主要精力用來抓信訪，抓穩(wěn)定。每遇重大越級集體訪，主要負責(zé)人帶頭接訪，一線指揮，主動與群眾面對面對話，調(diào)處矛盾。在對重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面，實行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，人人有任務(wù)，個個有擔(dān)子。層層簽訂了信訪工作責(zé)任書，真正做到“誰主管，誰負責(zé)”、“一級抓一級，一級對一級負責(zé)”。
(二)狠抓落實，扎實開展好各項工作。
一是認真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強了信訪人依法信訪、自覺維護信訪秩序的意識。
二是整頓信訪工作秩序，努力營造依法信訪的氛圍。對一些纏訪、鬧訪、擾亂機關(guān)秩序等違法信訪行為堅決予以打擊。通過整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為，營造了依法信訪的氛圍。
(三)突出重點，努力探索建立信訪工作長效機制。
一是健全矛盾糾紛排查機制。在堅持定期排查的基礎(chǔ)上，對重點地區(qū)、重點時間段開展不定期排查，掌握動態(tài)，制定預(yù)案，達到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴(yán)格實行零報告制度。
二是堅持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅持按期接訪，做到不失信于民。嚴(yán)格實行“首問負責(zé)制”，一抓到底。
三是實行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅持誰包案、誰負責(zé)，做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。
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