良好的總結(jié)能夠讓我們更加明確自己的學習和工作方向。如何寫一篇令人信服的演講總結(jié)？下面是一些優(yōu)秀的總結(jié)案例，可以作為寫作的借鑒和參考。
醫(yī)護禮儀培訓心得感想篇一
學校生活結(jié)束了，很榮幸能成為-xx醫(yī)院護理隊伍的新成員之一，并接受近兩天的崗前培訓。在此次培訓，感謝護理部主任的精彩講述與演示，讓我受益匪淺。
崗前培訓，是我們進入臨床工作的一個重要過渡階段，是不可缺少的培訓，它讓我進一步認識護理這個職業(yè)，為以后的工作指明了方向。護理部肖文任首先向我們介紹了潮州醫(yī)院的概況，讓我知道本院是一個管理嚴格、醫(yī)療設(shè)備先進、人才濟濟的綜合性醫(yī)院;接著，肖主任又傳授給我們一些護理前輩們的經(jīng)驗之談以及與護理人員密切相關(guān)的法律知識，讓我們學會在工作中取長補短，同時懂得如何使用法律武器保護自己;最后，肖主任向我們講述了關(guān)于護士行為舉止禮儀的重要性和如何為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(人性化服務)，讓我們認識到作為一名合格護士應具備的素質(zhì)和內(nèi)在修養(yǎng)。
此次培訓，我學到了很多課本上沒有的知識，讓我明白了在今后的護理工作中，應嚴格要求自己，要具備高度的責任心，遵守各項規(guī)章制度，做好“三查七對”，確保在工作中不出任何差錯。虛心向各位護理前輩學習，在中提高自己，用我們的真誠和愛心去守候人最寶貴的生命，實現(xiàn)自己人生最崇高的理想。
既然我選擇了這一職業(yè)，即使以后的路有多長、有多坷坎，我都會努力走下去，將護理工作進行到底，將南丁格爾精神發(fā)揚光大。
相信我，一定會以狀態(tài)投身于護理工作中，做一名讓每一位病人認可、滿意的白衣戰(zhàn)士。
5月31日-6月2日，我有幸參加了衛(wèi)生部醫(yī)政司在北京舉辦的第一期全國護理管理培訓班，僅僅三天的學習，使我增長了知識、拓寬了眼界，感觸頗深。
一、通過這次學習，我對衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的實質(zhì)、背景、原因及意義等有了深刻的認識和理解，使我對以往在工作中存在的很多疑惑得以釋然，明白了今天的我們處在一個多么好的年代——有中央政策、財政和各醫(yī)院院長的大力支持。舊的護理模式使我們比中國臺灣、香港落后了二、三十年，護理工作的改革勢在必行。新的護理模式——“優(yōu)質(zhì)護理”應運而生，這讓我們認識到了護理專業(yè)的存在價值和發(fā)展?jié)摿?。不管是護理管理者還是護士都面臨著全新的機遇和挑戰(zhàn)。在新的護理模式下，護士不再只是醫(yī)生的從屬者;不再只是機械性執(zhí)行醫(yī)囑者，我們會在患者開口需要前提供他所需要的一切;在患者尋求幫助前給予力所能及的幫助;在醫(yī)生下達醫(yī)囑前已做好必要的護理措施。“扁平分工、包干病人”的工作模式使護士的自主性與主動性增加了，護士之間沒有高低之分，每個護士都能在負責病人的全過程中發(fā)揮自己的才能并體現(xiàn)護士的專業(yè)價值。
二、通過培訓，我了解了很多最新最前沿的護理管理理念及護理管理相關(guān)的理論知識。從中國臺灣、香港的專家們的授課中我找到了我們之間的差距并也得到了很多啟發(fā)，回來后我也準備在我科開展“感動服務”、“今天我是病人”的活動和“如何體現(xiàn)護士的專業(yè)價值”的演講比賽?！皟?yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動要求我們在工作的同時還要不斷去加強學習、精益求精，不斷去充實完善自我、發(fā)展自我。
三、通過此次學習，我們一定要學以致用，要借鑒海內(nèi)外醫(yī)院科學的管理模式、先進的護理模式和把“以人為本”的服務理念應用于臨床中，努力營造高品質(zhì)的服務和人文關(guān)懷的醫(yī)院文化氛圍，立足病人切身利益，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的、超期望值的服務。
三天的培訓雖然短暫，但收獲頗豐。我想“冰凍三尺，非一日之寒”，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理勢在必行，但也不能急于躁進，它與中國的國情特色醫(yī)療改革、醫(yī)保的廣覆蓋、醫(yī)院床護比的合理配置等等都息息相關(guān)。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務不僅僅是為了提高服務質(zhì)量、提升患者滿意度、構(gòu)建和-諧醫(yī)患關(guān)系，更重要的是通過“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，我們自身的專業(yè)價值得到體現(xiàn)，專業(yè)得到深化與提升。
醫(yī)護禮儀培訓心得感想篇二
學習企業(yè)管理培訓心得體會經(jīng)過公司組織的企業(yè)管理培訓課程的學習，使我在有關(guān)企業(yè)管理培訓方面的知識有了進一步的認識。不管是作為管理者或被管理者，學習企業(yè)管理培訓的相關(guān)知識后，可以更好的理解組織的內(nèi)部運行方式，適應組織的需求。對于管理的綜合定義是指一定組織中的管理者在特定的組織內(nèi)外環(huán)境的約束下，運用計劃組織、人員配備、領(lǐng)導和控制等職能，對組織的資源進行有效的整合和利用，協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)組織的既定目標的活動過程。
學習企業(yè)管理培訓心得體會管理理論來自于實踐，又指導實踐，因為管理具有科學性，客觀規(guī)律，反對經(jīng)驗論，同時也具有藝術(shù)性，反對模式論。管理具有一般性、綜合性、歷史性、實踐性的綜合屬性，管理是一種手段與工具，不是目的。兩個人以上的集體活動，擁有共同目標，就有管理的存在。而作為一個組織都必須具備三個特點：目的性，整體性和開放性。同時，要具有組織的構(gòu)成要素：組織環(huán)境，組織目的，管理主體以及管理客體。所以，管理是科學性和藝術(shù)性的統(tǒng)一，管理是效率和效果的統(tǒng)一，管理是維持和創(chuàng)新的統(tǒng)一，管理是理性手段和非理性手段的統(tǒng)一。吳登科——天下伐謀咨詢首席服務管理專家。國內(nèi)著名服務管理研究學者，“感動服務”的倡導者。曾任職海爾售后服務總部總監(jiān)，負責海爾服務網(wǎng)絡與服務人員的工作問題研究與方向把控，在三星銷售總部任職期間，與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓體系?，F(xiàn)任北京天下伐謀咨詢公司高級合伙人、首席服務管理專家。我認為，管理的本質(zhì)應該歸結(jié)為效率，效率可以說是管理的靈魂。因為效率既是管理者畢生所追求的目標，又是衡量一個企業(yè)或是一個組織成功的重要要素之一和管理成敗的關(guān)鍵所在。只有強調(diào)效率與效果的統(tǒng)一、強調(diào)創(chuàng)新與系統(tǒng)化，才能保證組織良好快速的運作。對于管理者來說，管理最重要的是責任感與決策，而決策又貫穿于管理的全過程中。
同時管理者又分為三個層次：
第一，高層管理者，起決策性工作，屬于概念性技能;。
第二，中層管理者，起執(zhí)行性工作，屬于人際關(guān)系性技能;。
第三，基層管理者，起作業(yè)性工作，屬于技術(shù)性技能。
而授權(quán)就是上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。授權(quán)是領(lǐng)導者通過為員工和下屬提供更多的自主權(quán)，以達到組織目標的過程。授權(quán)是領(lǐng)導者智慧和能力的擴展和延伸，必須遵循客觀規(guī)律和原則，授權(quán)過程是科學化和藝術(shù)化的過程。高層管理者在對下級管理者授權(quán)時，應該挑選合適的人，建立互信。
授權(quán)成功后，對于老板所得到的是增強了與員工之間的信任與溝通，可以實現(xiàn)需要集體合作努力才能實現(xiàn)的目標;對于員工所得到的是能夠鞏固現(xiàn)有的技能并掌握新的技能，增強完成工作后的熱情，使員工具有完成重大使命的成就感;而對于企業(yè)所得到的是通過確保把任務授權(quán)給合適位置的正確人選，使組織節(jié)省了開支，通過最充分地利用本組織的資源使組織的生產(chǎn)率和工作效率得到全面的提高。對于管理學，這些是我目前有的一些認識，而要論到細處，現(xiàn)在自己知道的還非常之少。管理是一種藝術(shù)，它需要管理者有各方面的能力，同時操作方法又不局限和拘束，需要有很好的創(chuàng)造力。
學習企業(yè)管理培訓心得體會，我想不光是要學習管理學本身的學科內(nèi)容，也要從其他方面全面的提高自己，更要在實踐中去發(fā)現(xiàn)問題，研究問題，并且所有的知識都必須要經(jīng)得住真正實踐的考驗。綜上所述，就是管理學帶給我的心得體會，我也將會應用于今后的實踐中，取得更多的收獲。
醫(yī)護禮儀培訓心得感想篇三
為了加強師德師風建設(shè)，我校組織教師學習了教師禮儀，使我對教師禮儀有了新的認識。
我以為，師德師風所包含的內(nèi)容，自古就是“教書育人，為人師表”。但“育人”隨著時代的發(fā)展，不斷有新的內(nèi)容，現(xiàn)在我們社會主義國家是培育“有理想、有道德、有文化、有紀律”的四有新人。要求老師具有一定的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)。其中在業(yè)務素質(zhì)上，為了給孩子創(chuàng)造一個良好的教育環(huán)境，要求老師掌握現(xiàn)代化的教學技術(shù)。師德師風應注入新新時代的師德師風應注入新的：一是視野和思維不能僅僅著眼于孩子的現(xiàn)在，要像*提出的“教育要面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來”;第二，不能用過去的社會意識形態(tài)來教育現(xiàn)在的學生;第三，在教育過程中，要開發(fā)孩子多方面的智力，根據(jù)孩子的具體情況而把教學具體化。
通過教師禮儀的學習，我認為素質(zhì)教育，事實上，首先應該提高自身素質(zhì)的是教師、家長、各級領(lǐng)導、公務員和明星們。教師的素質(zhì)不高，肯定難以教出高素質(zhì)的學生。
從我們的民族傳統(tǒng)上講，當教師最重要的就是要誠信、守禮，這也是人的品德的形成。受教育者要得到的不僅僅是知識，更重要的還是品德。教師在傳播知識的過程中，他的性格、品德包括價值觀都會影響到學生的成長。統(tǒng)一的標準揉在一起的。我們對班主任的選擇標準是：平易近人、嚴中帶慈、公平待人、勤奮好學。嚴厲并不是苛刻，老師也是有七情六欲的，但不能把學生當作發(fā)泄的對象，這不是教育學生。我覺得傳統(tǒng)中的師德師風與新時期的師德師風都應該是一樣的，但現(xiàn)在存在的區(qū)別在于：師生關(guān)系的變化。以前的學生對教師要絕對服從，但現(xiàn)在則要求教師對學生也應尊重，這是個進步。因此，新時代的教師在關(guān)愛和嚴格要求學生上要提出新的標準。
一個人的品德好壞往往能決定他行事結(jié)果的正與負，一個邪惡的天才所造成的災難，總要好幾代人才能扭轉(zhuǎn)過來。如今法治和文明是全球的大趨勢，而我們的制度又還不很健全，我們不能再滿不在乎于品德素質(zhì)的培養(yǎng)。自由發(fā)展不等于要忽視個性素質(zhì)。什么是個性素質(zhì)?就是良好的個性。良好個性體現(xiàn)何在?那就是，合理地進取，合理地忍讓，適當時敢于競爭，關(guān)鍵時能顧全大局。其實成功人士們都有很好的個性，他們那很不錯的人緣就是最起碼的證明。但如今的學生們已越來越不會接受批評，受了點委屈后就要死要活或喊打喊殺，不能不引起大人們的注意。
教育家葉圣陶先生說過：“教育工作者的全部工作是為人師表。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界?！笔前 Ｈ嗣窠處煟缲撝囵B(yǎng)人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說，一個民族的希望，是通過教師托起的。教師不但教人以知識，使人從無知到文明，教師更重要的是教人以德，使人學會如何做一個高尚的人。一個民族的素質(zhì)直接折射出這個民族的教育程度，反之，要提高民族的素質(zhì)就必須有一支良好的教育隊伍。
教師的教學水平和內(nèi)在修養(yǎng)一樣重要。所以作為一名人民教師，就必須“鑄師魂、倡師德、練內(nèi)功、樹形象”。作為一名普通的人民教師，認真?zhèn)浜妹恳惶谜n，認真上好每一堂課，不斷提高自己的業(yè)務水平是根本，但僅僅做到這一點還不能說你就是一名合格的教師。做為教師，還應加強自身的人格塑造，要做一個高尚的人，有著良好素質(zhì)的人，這樣你的一言一行才能感染你的學生，美化他們的心靈，否則，也可能污染他們純潔的靈魂。
具體來說，我認為，良好的教師禮儀應從以下幾點體現(xiàn)：在不斷提高業(yè)務素質(zhì)的同時，應關(guān)心國家和民族命運，擁護改革開放政策，忠誠黨的教育事業(yè)，敬業(yè)愛崗，嚴謹治學，教書育人，甘于奉獻;關(guān)心學生的思想道德狀況，言行謹慎，在課堂上或公共場所不講一些不利于學生健康成長的言論和觀點;有工作責任心，安心本職工作，重視校內(nèi)課堂教學;有進取精神，注重獲取新的知識，不斷鉆研業(yè)務;加強學術(shù)道德修養(yǎng)，心態(tài)平和，治學嚴謹。所有的一切都表明，我們現(xiàn)在非常重視良好師德師風的塑造，也意識到目前在教師隊伍中存在的問題?！皫熣?，傳道授業(yè)解惑也”，要傳道必須精于道，要授業(yè)必須精于業(yè)，要解惑必須自己首先是個明明白白的人。
通過這次教師禮儀的集中學習，在以后的工作中我要更進一步認真學習馬列主義，*思想及*理論以及*同志“三個代表”的理論精神，及時掌握黨的工作重點方針，與黨中央保持高度的一致。從思想上行動上提高自己的工作責任心，樹立一切為學生服務的思想。提高自己的鉆研精神，不要遇難而退，要發(fā)揮敢于與一切困難做斗爭的思想和作風?？炭嚆@研業(yè)務知識，做到政治業(yè)務兩過硬。
醫(yī)護禮儀培訓心得感想篇四
禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。下面就是小編為大家整理的幾篇關(guān)于禮儀培訓心得的范文!
今天，我很榮幸參加了醫(yī)護禮儀培訓，在這場期盼已久的禮儀學堂中獲益良多。首先，很感謝xx老師在百忙之中抽空為我們傳授禮儀文化。培訓一開始，宋老師講了自己親身經(jīng)歷的故事，把我們每個人帶入到她的故事情節(jié)之中，仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使。同時，我也很感動，感動的是，在現(xiàn)如今這個醫(yī)患關(guān)系如此緊張的社會，還會有患者能夠?qū)︶t(yī)護人員如此感恩。那一刻，我的心被深深的觸動了，對護理這份天職又多了一份敬畏和喜愛。
授課內(nèi)容從一個"禮"字開始，貫穿整個培訓。禮，乃制度也;儀，乃行為舉止也。我們常說中國乃禮儀之邦，但禮儀卻體現(xiàn)在了歐美以及日韓之國，所以我們應該把禮儀找回來。
在醫(yī)療服務行業(yè)，醫(yī)護工作者的形象不僅僅代表個人形象，還代表了科室、整個醫(yī)院乃至整個行業(yè)的形象。好的工作形象既是自身價值的體現(xiàn)，還能提升科室和醫(yī)院的社會美譽度。宋老師從醫(yī)護工作者形象禮儀、醫(yī)護工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進行了詳細的講解。一個人能否給到別人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又體現(xiàn)在儀容儀表、視線、衣服色彩、姿勢、態(tài)度。宋老師優(yōu)雅的肢體語言告訴了我們在工作中該如何端莊優(yōu)美的坐、立、行、走。我們作為醫(yī)護人員，護理禮儀更是一種道德的修養(yǎng)。護理工作是一種獨特的藝術(shù)，護理專家王秀英說過：護理工作可以發(fā)揚女性的力和美。這里所說的"力"指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢，"美"則包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美，是通過護士的言行舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時，禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當一個人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會更加和睦，醫(yī)患糾紛將會逐步減少，生活也將會變得更加溫馨。
其實，很多時候的醫(yī)患矛盾都是因為溝通不當所引發(fā)的。而良好的語言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁。中國有句俗話叫"禮多人不怪"，"您好、請、謝謝、抱歉、請慢走"等禮貌用語應常掛在嘴邊。為了避免長期以來，護患關(guān)系一直停留在單純的輸液打針，做護理做治療等機械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上，我們應更加對病人多一些交流。一句溫暖的話語，一個文雅大方的姿態(tài)，一個自然親切的表情，都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情，為早日康復而積極的配合各項治療和護理。在病人沮喪時，我們應該安慰鼓勵病人;在病人不配合的情況下，我們應采取勸說、指令性的語言，切勿言辭犀利，指責，譏諷病人;對于病人的隱私，我們應該采取保密的態(tài)度，不可在背后議論病人病情，以免不恰當?shù)难哉Z引起不必要的糾紛。
一個真誠的微笑勝過千言萬語，使人心情愉悅。我記得有句話是這么說的：微笑是最這個世界上最廉價的投資也是最快樂的投資。我們每天面對在疾病痛苦中掙扎的患者，微笑對于我們來說就好比一把鑰匙，可以開啟通向患者心扉的大門。當我們以真誠的微笑服務于患者時，便縮短了醫(yī)患之間的距離。當我們以真誠的微笑取信于患者時，便消除了醫(yī)患之間的陌生感和距離感。
通過老師的醫(yī)護禮儀培訓有助于我們對審美意識的提高以及對醫(yī)患關(guān)系的正確處理。在今后的工作中，我們要對病人多一點理解，少一點抱怨;多一張笑臉，少一分冷漠;多一份關(guān)懷，少一份疏遠。努力做到"三個主動"、"五個一樣"，堅決避免"18秒鐘"、"門把式"醫(yī)務人員，力爭將健康快樂帶給每一位病人。
三個小時的培訓時間過的很快，我還有些意猶未盡。培訓結(jié)束后，我有了一個想法，我想把笑容傳遞給更多的病人。回到導診臺我并沒有第一時間去取口罩，而是在沒有戴口罩的情況下，面帶笑容和病人交流，這樣患者便能清楚的看到我的笑容。整個晚上心情都美美噠，因為我的笑容，收獲到了病人們無數(shù)聲的謝謝!也因為我的主動問候，收獲到了病人們無數(shù)張笑臉!
您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您!感激您!
常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓?！蹲o士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標準;她的五大作用是醫(yī)務人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。
一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫(yī)務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長下班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會盡全力滿足您!一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。
語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌，中國有句俗話叫禮多人不怪，您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人;對不配合的病人，我們應采取勸說、指令性的語言，如病人隨便調(diào)快輸液速度對于病人的隱私我們應采取保密的態(tài)度;對于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應選擇適當?shù)臅r機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。
非語言溝通在處理護患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流;反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應給予關(guān)心和理解。護士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖;鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。
我們在觀看《護理服務規(guī)范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!
所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨;，多一張笑臉，少一張冷漠;多一分關(guān)懷，少一分疏遠。秉承冬梅護理，人文關(guān)愛的服務理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務，認真落實冬梅護理、雙八、雙五、六個一的服務規(guī)范，將健康快樂帶給每一位患者!
學校生活結(jié)束了，很榮幸能成為-xx醫(yī)院護理隊伍的新成員之一，并接受近兩天的崗前培訓。在此次培訓，感謝護理部主任的精彩講述與演示，讓我受益匪淺。
崗前培訓，是我們進入臨床工作的一個重要過渡階段，是不可缺少的培訓，它讓我進一步認識護理這個職業(yè)，為以后的工作指明了方向。護理部肖文任首先向我們介紹了潮州醫(yī)院的概況，讓我知道本院是一個管理嚴格、醫(yī)療設(shè)備先進、人才濟濟的綜合性醫(yī)院;接著，肖主任又傳授給我們一些護理前輩們的經(jīng)驗之談以及與護理人員密切相關(guān)的法律知識，讓我們學會在工作中取長補短，同時懂得如何使用法律武器保護自己;最后，肖主任向我們講述了關(guān)于護士行為舉止禮儀的重要性和如何為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(人性化服務)，讓我們認識到作為一名合格護士應具備的素質(zhì)和內(nèi)在修養(yǎng)。
此次培訓，我學到了很多課本上沒有的知識，讓我明白了在今后的護理工作中，應嚴格要求自己，要具備高度的責任心，遵守各項。
規(guī)章制度。
做好“三查七對”確保在工作中不出任何差錯。虛心向各位護理前輩學習在中提高自己用我們的真誠和愛心去守候人最寶貴的生命實現(xiàn)自己人生最崇高的理想。
既然我選擇了這一職業(yè)，即使以后的路有多長、有多坷坎，我都會努力走下去，將護理工作進行到底，將南丁格爾精神發(fā)揚光大。
相信我，一定會以狀態(tài)投身于護理工作中，做一名讓每一位病人認可、滿意的白衣戰(zhàn)士。
5月31日-6月2日，我有幸參加了衛(wèi)生部醫(yī)政司在北京舉辦的第一期全國護理管理培訓班，僅僅三天的學習，使我增長了知識、拓寬了眼界，感觸頗深。
一、通過這次學習，我對衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的實質(zhì)、背景、原因及意義等有了深刻的認識和理解，使我對以往在工作中存在的很多疑惑得以釋然，明白了今天的我們處在一個多么好的年代——有中央政策、財政和各醫(yī)院院長的大力支持。舊的護理模式使我們比中國臺灣、香港落后了二、三十年，護理工作的改革勢在必行。新的護理模式——“優(yōu)質(zhì)護理”應運而生，這讓我們認識到了護理專業(yè)的存在價值和發(fā)展?jié)摿Α２还苁亲o理管理者還是護士都面臨著全新的機遇和挑戰(zhàn)。在新的護理模式下，護士不再只是醫(yī)生的從屬者;不再只是機械性執(zhí)行醫(yī)囑者，我們會在患者開口需要前提供他所需要的一切;在患者尋求幫助前給予力所能及的幫助;在醫(yī)生下達醫(yī)囑前已做好必要的護理措施?！氨馄椒止?、包干病人”的工作模式使護士的自主性與主動性增加了，護士之間沒有高低之分，每個護士都能在負責病人的全過程中發(fā)揮自己的才能并體現(xiàn)護士的專業(yè)價值。
二、通過培訓，我了解了很多最新最前沿的護理管理理念及護理管理相關(guān)的理論知識。從中國臺灣、香港的專家們的授課中我找到了我們之間的差距并也得到了很多啟發(fā)，回來后我也準備在我科開展“感動服務”、“今天我是病人”的活動和“如何體現(xiàn)護士的專業(yè)價值”的演講比賽?！皟?yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動要求我們在工作的同時還要不斷去加強學習、精益求精，不斷去充實完善自我、發(fā)展自我。
三、通過此次學習，我們一定要學以致用，要借鑒海內(nèi)外醫(yī)院科學的管理模式、先進的護理模式和把“以人為本”的服務理念應用于臨床中，努力營造高品質(zhì)的服務和人文關(guān)懷的醫(yī)院文化氛圍，立足病人切身利益，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的、超期望值的服務。
三天的培訓雖然短暫，但收獲頗豐。我想“冰凍三尺，非一日之寒”，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理勢在必行，但也不能急于躁進，它與中國的國情特色醫(yī)療改革、醫(yī)保的廣覆蓋、醫(yī)院床護比的合理配置等等都息息相關(guān)。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務不僅僅是為了提高服務質(zhì)量、提升患者滿意度、構(gòu)建和-諧醫(yī)患關(guān)系，更重要的是通過“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，我們自身的專業(yè)價值得到體現(xiàn)，專業(yè)得到深化與提升。
為了加強師德師風建設(shè)，我校組織教師學習了教師禮儀，使我對教師禮儀有了新的認識。
我以為，師德師風所包含的內(nèi)容，自古就是“教書育人，為人師表”。但“育人”隨著時代的發(fā)展，不斷有新的內(nèi)容，現(xiàn)在我們社會主義國家是培育“有理想、有道德、有文化、有紀律”的四有新人。要求老師具有一定的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)。其中在業(yè)務素質(zhì)上，為了給孩子創(chuàng)造一個良好的教育環(huán)境，要求老師掌握現(xiàn)代化的教學技術(shù)。師德師風應注入新新時代的師德師風應注入新的：一是視野和思維不能僅僅著眼于孩子的現(xiàn)在，要像*提出的“教育要面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來”;第二，不能用過去的社會意識形態(tài)來教育現(xiàn)在的學生;第三，在教育過程中，要開發(fā)孩子多方面的智力，根據(jù)孩子的具體情況而把教學具體化。
通過教師禮儀的學習，我認為素質(zhì)教育，事實上，首先應該提高自身素質(zhì)的是教師、家長、各級領(lǐng)導、公務員和明星們。教師的素質(zhì)不高，肯定難以教出高素質(zhì)的學生。
從我們的民族傳統(tǒng)上講，當教師最重要的就是要誠信、守禮，這也是人的品德的形成。受教育者要得到的不僅僅是知識，更重要的還是品德。教師在傳播知識的過程中，他的性格、品德包括價值觀都會影響到學生的成長。統(tǒng)一的標準揉在一起的。我們對班主任的選擇標準是：平易近人、嚴中帶慈、公平待人、勤奮好學。嚴厲并不是苛刻，老師也是有七情六欲的，但不能把學生當作發(fā)泄的對象，這不是教育學生。我覺得傳統(tǒng)中的師德師風與新時期的師德師風都應該是一樣的，但現(xiàn)在存在的區(qū)別在于：師生關(guān)系的變化。以前的學生對教師要絕對服從，但現(xiàn)在則要求教師對學生也應尊重，這是個進步。因此，新時代的教師在關(guān)愛和嚴格要求學生上要提出新的標準。
一個人的品德好壞往往能決定他行事結(jié)果的正與負，一個邪惡的天才所造成的災難，總要好幾代人才能扭轉(zhuǎn)過來。如今法治和文明是全球的大趨勢，而我們的制度又還不很健全，我們不能再滿不在乎于品德素質(zhì)的培養(yǎng)。自由發(fā)展不等于要忽視個性素質(zhì)。什么是個性素質(zhì)?就是良好的個性。良好個性體現(xiàn)何在?那就是，合理地進取，合理地忍讓，適當時敢于競爭，關(guān)鍵時能顧全大局。其實成功人士們都有很好的個性，他們那很不錯的人緣就是最起碼的證明。但如今的學生們已越來越不會接受批評，受了點委屈后就要死要活或喊打喊殺，不能不引起大人們的注意。
教育家葉圣陶先生說過：“教育工作者的全部工作是為人師表。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界?！笔前 Ｈ嗣窠處?，肩負著培養(yǎng)人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說，一個民族的希望，是通過教師托起的。教師不但教人以知識，使人從無知到文明，教師更重要的是教人以德，使人學會如何做一個高尚的人。一個民族的素質(zhì)直接折射出這個民族的教育程度，反之，要提高民族的素質(zhì)就必須有一支良好的教育隊伍。
教師的教學水平和內(nèi)在修養(yǎng)一樣重要。所以作為一名人民教師，就必須“鑄師魂、倡師德、練內(nèi)功、樹形象”。作為一名普通的人民教師，認真?zhèn)浜妹恳惶谜n，認真上好每一堂課，不斷提高自己的業(yè)務水平是根本，但僅僅做到這一點還不能說你就是一名合格的教師。做為教師，還應加強自身的人格塑造，要做一個高尚的人，有著良好素質(zhì)的人，這樣你的一言一行才能感染你的學生，美化他們的心靈，否則，也可能污染他們純潔的靈魂。
具體來說，我認為，良好的教師禮儀應從以下幾點體現(xiàn)：在不斷提高業(yè)務素質(zhì)的同時，應關(guān)心國家和民族命運，擁護改革開放政策，忠誠黨的教育事業(yè)，敬業(yè)愛崗，嚴謹治學，教書育人，甘于奉獻;關(guān)心學生的思想道德狀況，言行謹慎，在課堂上或公共場所不講一些不利于學生健康成長的言論和觀點;有工作責任心，安心本職工作，重視校內(nèi)課堂教學;有進取精神，注重獲取新的知識，不斷鉆研業(yè)務;加強學術(shù)道德修養(yǎng)，心態(tài)平和，治學嚴謹。所有的一切都表明，我們現(xiàn)在非常重視良好師德師風的塑造，也意識到目前在教師隊伍中存在的問題?！皫熣?，傳道授業(yè)解惑也”，要傳道必須精于道，要授業(yè)必須精于業(yè)，要解惑必須自己首先是個明明白白的人。
通過這次教師禮儀的集中學習，在以后的工作中我要更進一步認真學習馬列主義，*思想及*理論以及*同志“三個代表”的理論精神，及時掌握黨的工作重點方針，與黨中央保持高度的一致。從思想上行動上提高自己的工作責任心，樹立一切為學生服務的思想。提高自己的鉆研精神，不要遇難而退，要發(fā)揮敢于與一切困難做斗爭的思想和作風?？炭嚆@研業(yè)務知識，做到政治業(yè)務兩過硬。
在放暑假之前，學校組織老師學習了金正昆教授的《教師禮儀》。通過金教授的講解，我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要遵循禮儀規(guī)范，而且要嚴格訓練。因為教師作為人類靈魂的工程師，是學生增長知識和思想進步的導師，是學生學習、模仿的榜樣。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學生能夠仿效的榜樣。因為“身教重于言教，榜樣的力量是無窮的”。偉大的教育家孔子曾說過：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從。我是一名企業(yè)職業(yè)教師，作為一名人民教師，首先應要有高尚的師德，擁護中國*的領(lǐng)導，忠誠于黨和人民的教育事業(yè)。關(guān)心和愛護學生，言談舉止不能隨便，要注意形象美、語言美，說話忌粗口，忌訓斥，忌侮辱，忌諷刺，忌妄言亂語?！?/p>
其次，要尊重自己，尊重別人。作為一名教師，都希望得到學生的尊重，前提是你要尊重學生。對待學生要擺正自己的位置，與學生平等相處。嚴于律己，寬以待人。要注意教師的形象，不做有損教師形象和榮譽的事情。教師文明的言談舉止對學生思想品質(zhì)的形成起著修正作用。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培養(yǎng)出言行一致的人。與學生平等交流，善于溝通，因材施教，因人施教，有愛心和耐心，這樣才能得到學生的尊重。因為教師的大部分時間是與學生在課堂上共同度過的，因此在教育教學中要注意尊重學生，與學生互動時要使用文明語言。
學習了有關(guān)教師禮儀方面的內(nèi)容，我認為教師在平時應注意以下幾方面的禮儀問題：
1、教師的行為舉止：作為老師，要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。
2、教師的言談：教師的教學任務需要語言表達。作為一名教師，要注意表達語言時應遵守的禮儀禮節(jié)。
3、與學生談話：談話提前與學生打招呼，讓學生有一個思想準備，這是一種禮貌，又是對學生的尊重。平等氣氛舉止端正，行為有度。談話時，語氣要平和，要有耐心。在與人談話時，老師的表情要與談話對象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。
總之，通過學習我懂得了學習禮儀是一門很重要的課程，也是對民族和后代負責的表現(xiàn)，作為教師，我們要用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準則規(guī)范言行，加強禮儀上的學習，只有不斷進取，才能使自己在這方面有所進步和提高。以上是我這次學習的體會，在以后的工作中我會嚴格要求自己，不斷的學習，不斷的努力，做一名讓家長、學生信賴的人民教師。
醫(yī)護禮儀培訓心得感想篇五
通過兩個月的學習商務禮儀，感受到了商務禮儀是一門實用性很強的學科，很多東西都會用得到，而且就是在平時同學交往之中。通過聽老師的講解和自己的思考，結(jié)合以前在公司上班時經(jīng)歷的商務禮儀培訓，發(fā)現(xiàn)其實禮儀無時無刻不存在我們身旁。而禮儀就夾雜在我們生活當中一點一滴的影響著我們的人生。下面我就我上課感觸最深的請客特別是商務請客寫我的一點想法。先從商務禮儀的重要性引出商務用餐禮儀的重要性，進而突出商務請客不是一件容易的事情值得我們好好的學習和體會。
一商務禮儀的重要性。
隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代職場中，同樣禮儀的重要程度也逐漸在商務宴會及其談判中受到了客戶和公司共同重視，商務禮儀，顧名思義，指的是商務活動中的禮儀規(guī)則。商務禮儀在商務場合中應用普遍且無處不在，同時商務禮儀也是一個公司企業(yè)外在形象的一種表達，一個公司在禮儀方面做得很到位，那么客戶至少會覺得你的公司的企業(yè)文化和企業(yè)氛圍是優(yōu)秀的，因此商務禮儀在商務應酬中有著非常重要的作用。
首先，商務禮儀的恰當運用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，給客戶一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。商務禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象，現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。
其次，良好的商務禮儀的展示，能夠為企業(yè)樹立良好的企業(yè)文化，和企業(yè)文化的氛圍。再次，恰當?shù)厥褂蒙虅斩Y儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅招袨?。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。在商務活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。
再再次，恰當?shù)厥褂蒙虅斩Y儀可以樹立良好的個人形象，增進與客戶和員工之間的感情。
最后，一個人如果能夠恰當?shù)剡\用好商務禮儀，你會在求職和升職中如魚得水。如果你在面試或是平時的職場中工作中能夠恰當?shù)厥褂蒙虅斩Y儀，那么你在別人的眼里會是一個有，有素質(zhì)的人的一種形象的。而且，恰當?shù)厥褂蒙虅斩Y儀既可以塑造良好的個人形象有效提升個人能的文明修養(yǎng)，同時也是和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段。
總而言之，現(xiàn)代職場中離不開商務禮儀，而商務禮儀在商務場合中的重要作用也是顯而易見的，因此對與個人來說我們要多加關(guān)注商務禮儀知識，提高自己的禮儀修養(yǎng)，而對于企業(yè)來說，要適當?shù)貙T工進行商務禮儀的相關(guān)培訓，使得禮儀成為企業(yè)文化的一部分，并以此提升企業(yè)的文化軟實力。
二商務禮儀之商務用餐禮儀的重要性。
務交往的失敗。因而我們要像重視商務禮儀那樣重視用餐禮儀，這樣才能夠保持良好的企業(yè)形象，展現(xiàn)個人的良好的教養(yǎng)，顯示出個人的人格魅力。
醫(yī)護禮儀培訓心得感想篇六
根據(jù)醫(yī)院“1+363”重點工作要求，為進一步強化醫(yī)院內(nèi)涵及文化建設(shè)，激發(fā)廣大干部職工的凝聚力和向心力，我院組織開展系列醫(yī)院文化建設(shè)專題培訓。9月15日，我有幸學習了韓老師的《醫(yī)務人員禮儀培訓》，感觸頗深，現(xiàn)將學習心得總結(jié)如下:。
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和護理學的發(fā)展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理管理中急需解決的問題，是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。
1.對護士禮儀的認識及語言修養(yǎng)。
禮儀是護士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。
2.熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象。
患者入院時，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護士在護理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復。
3.規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁。
在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時，應以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如：為患者解除憂慮時，話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起，誘導患者說出心中的憂愁，護士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。
隨著人類精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們的需求水平在不斷的提高，護士禮儀教育在臨床護理中不容忽視，因此應該將護士禮儀教育貫穿于護理患者的各個環(huán)節(jié)中，從而提高護理整體素質(zhì)。
醫(yī)護禮儀培訓心得感想篇七
我們*屆的新教師聚集在區(qū)教師進修學院會議廳，有幸聆聽到了由上海師范大學歷史系范教授舉辦得關(guān)于“教師禮儀”的講座。整個講座內(nèi)容主要分為三大塊:教師學禮儀的重要性、教師個人形象、教師職業(yè)禮儀。
其中，教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動。教師作為一份特殊的職業(yè)，也有著其特殊的職業(yè)禮儀，主要有:。
(1)、表情禮儀。*微笑:是善良、友好、贊美的表示，能迅速縮小彼此間心理距離，創(chuàng)造出溝通得良好氛圍?！皊mile,smile,smile等于成功，”*目光:教師的眼睛是重要的教學“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是:慈愛、鼓勵、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是:瞪眼、盯視、責怪、蔑視和斜視。
(2)、語言禮儀。教師語言不僅體現(xiàn)了她個人的修養(yǎng)和素質(zhì)，也是進行教學的一種重要手段。語言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學習的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了:教師的音量要適中，稱謂要得當;語言要簡潔，表達要準確;溫文而雅，持重沉穩(wěn);切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。
(3)、手勢禮儀。教師的手勢禮儀要幅度恰當，自然親切，適量適時，簡潔準確。
(4)、師生禮儀。與孩子交談時要提前通知，熱情迎候，神情專注，語言簡潔，注意場合，耐心傾聽和適當反饋。禁忌隨意打斷，諷刺挖苦，長篇鴻論，居高臨下。
(5)、與家長溝通的禮儀。又包括家長會禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔，平等協(xié)商。
我們都知道教師給人的第一印象，并不來自他的文憑和教學水平，而是他的儀表，作為家長了解學校的一個窗口，作為孩子學習模仿的一個重要對象，因此教師的禮儀非常重要。一句話、一個表情甚至一個手勢在孩子的心中都是一個信號。
對照著審視自己在為人師的這3個月中，真不敢說自己是個有禮貌的老師。因為試圖控制班級30幾個孩子的聲音，我曾大聲呵斥過;因為忙于照顧區(qū)角的孩子，我沒有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因為報有“要樹立老師的威信，要對孩子嚴肅些的想法”，我忽視了對孩子們的微笑。非常慶幸的是，今天范教授的一番話，點醒了我:不要忘了對待孩子也要注意禮貌。老師和孩子之間的禮貌平等交往，這是讓孩子學習禮儀的最佳途徑，也是尊重孩子、讓孩子喜歡老師的重要前提。聽完講座，我在心中暗暗下定決心，從今天開始，我要對孩子保持微笑，要做孩子們心中最可愛的老師、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師。
醫(yī)護禮儀培訓心得感想篇八
護士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手。
隨著醫(yī)療模式的改革，醫(yī)療服務因為成為了一大競爭力。但是現(xiàn)在的醫(yī)療服務質(zhì)量卻屢遭質(zhì)疑，層出不窮的醫(yī)療糾紛，直接導致醫(yī)患關(guān)系緊張。因此，強化醫(yī)護人員的服務禮儀和行為規(guī)范，對醫(yī)院建立和諧的醫(yī)患關(guān)系至關(guān)重要。不同社會，不同時代，對醫(yī)護人員的要求也是有所不同。在醫(yī)療條件改善的今天，患者更需要的是人文關(guān)懷和醫(yī)護的責任，需要高效低耗的醫(yī)療服務，而這種服務要靠每個醫(yī)護人員的努力才能完成。所以對醫(yī)護人員的禮儀培訓是迫在眉睫，那么醫(yī)護禮儀培訓都有哪些內(nèi)容呢，下面小編來為您介紹下。
首先，就是要了解醫(yī)護禮儀的'重要性：醫(yī)護禮儀在醫(yī)護人員工作中尤為重要的職業(yè)禮儀，是指醫(yī)護人員在診療診療活動職業(yè)活動中應遵循的行為準則。在日常工作中，微笑服務、禮貌待人是醫(yī)護人員應具備的風范。醫(yī)護的禮儀可從醫(yī)護人員的個體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來，并融于職業(yè)行為和服務內(nèi)容之中。因此，醫(yī)護人員禮儀在診療活動工作中起著更為重要的作用。
其次，就是醫(yī)護人員的儀容儀表。醫(yī)護人員的工作服飾是一種特殊的工作服飾，它的穿著應體現(xiàn)醫(yī)護人員的專業(yè)性、特殊性。所以，無論是穿工作衣、帽還是穿工作鞋、襪，都是需要注意禮儀的，就連口罩和配飾的戴法也是一樣的。作為醫(yī)護人員，發(fā)型和妝容都是有一定的禮儀規(guī)范的，所以在梳妝打扮是要注意這方面的禮儀。
再次，就是醫(yī)護人員的儀態(tài)禮儀。由于醫(yī)護工作是個比較特殊的工作，醫(yī)護人員必須注意自己的個人儀態(tài)規(guī)范，無論是坐姿、站姿、行姿、蹲姿、表情、手勢等都是需要培訓的。還有就是在工作中的一些儀態(tài)規(guī)范，比如持病歷夾、推治療車和搶救車、端治療盤、開關(guān)門等基本的禮儀也是需要培訓的。
最后，也是比較重要的就是，醫(yī)護人員的心態(tài)管理與情緒管控，美國心理學家亞伯拉罕?馬斯洛曾說：心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變;態(tài)度改變，習慣跟著改變;習慣改變，性格跟著改變;性格改變，人生就跟著改變。陽光的心態(tài)能夠提高臨床醫(yī)療質(zhì)量和工作效率，確保醫(yī)療工作的良性運轉(zhuǎn)，同時積極樂觀的情緒可以影響和感染患者，可以起到心理治療作用。所以，作為醫(yī)護人員無論是和患者還是家屬在進行溝通時，一定要注意溝通禮儀。
作為醫(yī)護人員，具備良好的醫(yī)護禮儀是最基本的，通過這次醫(yī)護禮儀培訓，我學到了保持一個良好的、陽光的心態(tài)，無論是對于工作還是患者的康復，都是有著積極的影響。
醫(yī)護禮儀培訓心得感想篇九
首先，就是要了解醫(yī)護禮儀的重要性：醫(yī)護禮儀在醫(yī)護人員工作中尤為重要的職業(yè)禮儀，是指醫(yī)護人員在診療診療活動職業(yè)活動中應遵循的行為準則。在日常工作中，微笑服務、禮貌待人是醫(yī)護人員應具備的風范。醫(yī)護的禮儀可從醫(yī)護人員的個體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來，并融于職業(yè)行為和服務內(nèi)容之中。因此，醫(yī)護人員禮儀在診療活動工作中起著更為重要的作用。
其次，就是醫(yī)護人員的儀容儀表。醫(yī)護人員的工作服飾是一種特殊的工作服飾，它的穿著應體現(xiàn)醫(yī)護人員的專業(yè)性、特殊性。所以，無論是穿工作衣、帽還是穿工作鞋、襪，都是需要注意禮儀的，就連口罩和配飾的戴法也是一樣的。作為醫(yī)護人員，發(fā)型和妝容都是有一定的禮儀規(guī)范的，所以在梳妝打扮是要注意這方面的禮儀。
再次，就是醫(yī)護人員的儀態(tài)禮儀。由于醫(yī)護工作是個比較特殊的工作，醫(yī)護人員必須注意自己的個人儀態(tài)規(guī)范，無論是坐姿、站姿、行姿、蹲姿、表情、手勢等都是需要培訓的。還有就是在工作中的一些儀態(tài)規(guī)范，比如持病歷夾、推治療車和搶救車、端治療盤、開關(guān)門等基本的禮儀也是需要培訓的。
最后，也是比較重要的就是，醫(yī)護人員的心態(tài)管理與情緒管控，美國心理學家亞伯拉罕?馬斯洛曾說：心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變;態(tài)度改變，習慣跟著改變;習慣改變，性格跟著改變;性格改變，人生就跟著改變。陽光的心態(tài)能夠提高臨床醫(yī)療質(zhì)量和工作效率，確保醫(yī)療工作的良性運轉(zhuǎn)，同時積極樂觀的情緒可以影響和感染患者，可以起到心理治療作用。所以，作為醫(yī)護人員無論是和患者還是家屬在進行溝通時，一定要注意溝通禮儀。
作為醫(yī)護人員，具備良好的醫(yī)護禮儀是最基本的，通過這次醫(yī)護禮儀培訓，我學到了保持一個良好的、陽光的心態(tài)，無論是對于工作還是患者的康復，都是有著積極的影響。
醫(yī)護禮儀培訓心得感想篇十
禮儀是指禮貌、儀容，是人們交往過程當中的約定俗成，并為一定的交往環(huán)境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養(yǎng)。禮儀在護護關(guān)系、護患關(guān)系中十分重要。
1護士交往禮儀。
護理團體作為醫(yī)院的一個特殊而重要的人群，護士之間是同事、同志、姐妹關(guān)系，相互之間應當互相尊重，互相愛護，維護同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。護士之間在明確分工而又協(xié)調(diào)一致，本著“患者第一”原則，主動團結(jié)協(xié)作，密切配合，相關(guān)心彼此的困難和疾苦，主動幫助他人的工作，使整個護理工作處于和諧有序狀態(tài)，從而不斷地提高護理質(zhì)量，更好地為病人服務。
2衣冠整潔。
衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的`容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護士特有的精神風貌，象征著護士的自信，凝聚著護士的驕傲和希望。
3語言交往。
俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。護士之間應當多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務人員，對病人的疾病史診斷治療不應隨意泄露，更不應當閑話任意宣揚，對病人保守醫(yī)密。
4舉止端莊。
護士已從單純的疾病護理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在操作中應做到動作輕巧，節(jié)奏明快，我們在日常工作中嚴格規(guī)范自己的各項正規(guī)操作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。
5運用微笑這種無聲的語言。
微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關(guān)系。當身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅得到醫(yī)護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。可見交往禮儀在護理工作中的應用，是提高護士心理素質(zhì)，保證護理質(zhì)量的重要法寶。
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醫(yī)護禮儀培訓心得感想篇十一
為了提升醫(yī)護人員的服務水平，改善服務形象，提高病人及家屬的滿意率、醫(yī)院美譽度。20xx年4月7日，我院領(lǐng)導班子特邀xx大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來我院講授《醫(yī)護人員服務禮儀培訓》。培訓以授課方式，xxx主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對醫(yī)護人員服務禮儀方面進行闡述，經(jīng)過近3個小時精彩的講課贏得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。院長李支騰在整個培訓結(jié)束時要求大家，要通過此次培訓，改變觀念和行為，把所學內(nèi)容運用到實際工作中去，切實提高服務質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競爭力。
通過這次培訓之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛，更應該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關(guān)系；賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的賓客；個人交往因為有了社交禮儀，所以在社會上建立了許多人脈關(guān)系，才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因為有了醫(yī)護禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護人員的個人修養(yǎng)與氣質(zhì)。
醫(yī)護禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護人員在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，醫(yī)護人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
醫(yī)護禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務的對象是一個特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導地位，所以我們應該主動調(diào)整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務對象的良好心態(tài)。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時詢問病情、耐心回答問題、細致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。
良好的服務禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。
醫(yī)護禮儀培訓心得感想篇十二
員舉行了禮儀培訓。此次培訓應到10人，實到55人（醫(yī)院領(lǐng)導4人，醫(yī)護人員31人，公衛(wèi)9人，鄉(xiāng)村醫(yī)生11人）。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學習，包括形象禮儀、見面禮儀、電話禮儀、導診服務、文明用語以及服務態(tài)度，使我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。
一、細節(jié)、素質(zhì)、習慣。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習慣。細節(jié)不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習慣成自然，所以我們醫(yī)院良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且能夠永久的做下去。
二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務的靈魂。它作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務創(chuàng)特色，微笑暖人心?！?微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用。雖然我們每天要面對數(shù)十個病人，但是對病人而言，他是病人他不舒服他需要服務，不管我們有多么疲勞，給病人一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，有一種溫暖如家的感覺，那么他的心情就會好，他的心情影響他的療效。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”等等，這些簡單明了的禮
雨的時候，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”；當早上做治療時你說一句：“您今天看起來氣色真好”這些不超過10個字的話，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到溫馨，增進醫(yī)患護患信任度。
三、苦練業(yè)務，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。
如果說態(tài)度是服務的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務則是服務的軀干。我們推
崇優(yōu)質(zhì)服務，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務技能。所以作為一名員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向同事多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位病人當作自己老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給病人。我
們在做好本職工作的同時，多了解醫(yī)學知識、病種信息，病人來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便病人又提高了我們的知識。二是養(yǎng)成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務技能，但是從不去思考病人的真正需求是什么，病人的預期服務是怎樣的，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓病人滿意，而是讓病人感動，讓病人滿意。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節(jié)中、每一個病人身上、每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三是團結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流，提供多元化服務。
注意事項及改進措施：
1、 下次培訓備課要充足，要準備充分的案例，因為案例比故事和游戲更貼近員工的日常工作，這樣有利于員工互相交流，研討。
2、 要善于調(diào)節(jié)和掌握學習氣氛，要學習授課技巧，不能獨自演講，要學會引導員工參與。
3、 要掌握培訓節(jié)奏，難理解的知識要著重講解，要引導員工提出不懂和想知道、想學習的問題和重點。
4、 希望院里準備話筒，提高音量，使講課者更輕松，聽課者更能聽清。
醫(yī)護禮儀培訓心得感想篇十三
微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關(guān)系。當身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅得到醫(yī)護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。
2、形象禮儀。
衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護士特有的精神風貌，象征著護士的自信，凝聚著護士的驕傲和希望。同時也能夠給病人親切、清爽的而感覺。
3、語言禮儀。
俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。
護士之間應當多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務人員，對病人的疾病史診斷治療不應隨意泄露，更不應當閑話任意宣揚，對病人保守醫(yī)密。
4、行為禮儀。
護士已從單純的疾病護理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说腵身心整體護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在操作中應做到動作輕巧，節(jié)奏明快，我們在日常工作中嚴格規(guī)范自己的各項正規(guī)操作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。
5、交往禮儀。
護理團體作為醫(yī)院的一個特殊而重要的人群，護士之間在明確分工而又協(xié)調(diào)一致，本著“患者第一”原則，主動團結(jié)協(xié)作，密切配合，相關(guān)心彼此的困難和疾苦，主動幫助他人的工作，使整個護理工作處于和諧有序狀態(tài)，從而不斷地提高護理質(zhì)量，更好地為病人服務。
6、端盤姿態(tài)。
取自然站立姿態(tài)，雙肘托住盤底邊緣1/3處，拇指和食指夾持盤體，其它三指自然分開托住盤底，肘關(guān)節(jié)呈90度，使盤邊距軀體3-5公分，要保持盤的平穩(wěn)，不可傾斜，不可將手指伸入盤內(nèi)。
7、推車姿態(tài)。
推車時雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。
8、持病歷夾。
左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動，翻病歷夾時，右手拇指與食指從中缺口處滑到邊緣，向上輕輕翻開。
醫(yī)護禮儀培訓心得感想篇十四
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。下面就是小編為大家整理的幾篇關(guān)于禮儀培訓心得的范文!
服務是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
做為一名酒店的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務人員!
進入酒店這個大集體，也通過這幾天領(lǐng)導對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓的心得體會：服務的重要性。一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，甚至把服務水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。
提升服務水平的核心在于提升服務人員的素質(zhì)，服務語言則是服務人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務則講究輕聲服務，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明了的服務，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為地方風味和風格突出的餐廳，要采用方言服務才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務員也應該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務人員服務時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務人員應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務。
要做到以上的服務，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務無可挑剔。現(xiàn)將各項應遵守的規(guī)定分述如下。
剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么?但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎(chǔ)。
在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當中，很多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應留意，也要學會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。
本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節(jié)，追求完美”。
不講究文明禮貌是面試失敗的重要原因之一?；镜亩Y節(jié)是必不可少的，文明禮貌，講究禮節(jié)是一個人素質(zhì)的反映、人格的象征。因此，面試時應注意:。
(1)在開始面試之前肯定有一段等候的時間，切忌在等待面試時到處走動，更不能擅自到考場外面向里觀望，應試者之間的交談也應盡可能地降低音量，避免影響他人應試或思考。
(3)走進室內(nèi)之后，背對考官，將房門輕輕關(guān)上，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對主考官;。
(4)向主考人員微笑致意，并說“你們好”之類的招呼語，在主考人員和你之間創(chuàng)造和-諧的氣氛:。
(7)盡可能記住每位主考者的姓名和稱呼，不要弄錯;。
(8)面談時要真誠地注視對方，表示對他的話感興趣，決不可東張西望，心不在焉，不要不停在看手表;要注意和考官的目光接觸。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊非常重要，中央行政機構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會，在當今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。
所謂:“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如:與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處。
那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導的座次，做好會議的各項準備工作。
四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你。“約束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，我們應該積極倡導大家從現(xiàn)在開始就要學習或熟悉職場商務禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。
醫(yī)護禮儀培訓心得感想篇十五
今天，我很榮幸參加了醫(yī)護禮儀培訓，在這場期盼已久的禮儀學堂中獲益良多。首先，很感謝_老師在百忙之中抽空為我們傳授禮儀文化。培訓一開始，宋老師講了自己親身經(jīng)歷的故事，把我們每個人帶入到她的故事情節(jié)之中，仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使。同時，我也很感動，感動的是，在現(xiàn)如今這個醫(yī)患關(guān)系如此緊張的社會，還會有患者能夠?qū)︶t(yī)護人員如此感恩。那一刻，我的心被深深的觸動了，對護理這份天職又多了一份敬畏和喜愛。
授課內(nèi)容從一個"禮"字開始，貫穿整個培訓。禮，乃制度也;儀，乃行為舉止也。我們常說中國乃禮儀之邦，但禮儀卻體現(xiàn)在了歐美以及日韓之國，所以我們應該把禮儀找回來。
在醫(yī)療服務行業(yè)，醫(yī)護工作者的形象不僅僅代表個人形象，還代表了科室、整個醫(yī)院乃至整個行業(yè)的形象。好的工作形象既是自身價值的體現(xiàn)，還能提升科室和醫(yī)院的社會美譽度。宋老師從醫(yī)護工作者形象禮儀、醫(yī)護工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進行了詳細的講解。一個人能否給到別人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又體現(xiàn)在儀容儀表、視線、衣服色彩、姿勢、態(tài)度。宋老師優(yōu)雅的肢體語言告訴了我們在工作中該如何端莊優(yōu)美的坐、立、行、走。我們作為醫(yī)護人員，護理禮儀更是一種道德的修養(yǎng)。護理工作是一種獨特的藝術(shù)，護理專家王秀英說過：護理工作可以發(fā)揚女性的力和美。這里所說的"力"指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢，"美"則包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美，是通過護士的言行舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時，禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當一個人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會更加和睦，醫(yī)患糾紛將會逐步減少，生活也將會變得更加溫馨。
其實，很多時候的醫(yī)患矛盾都是因為溝通不當所引發(fā)的。而良好的語言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁。中國有句俗話叫"禮多人不怪","您好、請、謝謝、抱歉、請慢走"等禮貌用語應常掛在嘴邊。為了避免長期以來，護患關(guān)系一直停留在單純的輸液打針，做護理做治療等機械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上，我們應更加對病人多一些交流。一句溫暖的話語，一個文雅大方的姿態(tài)，一個自然親切的表情，都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情，為早日康復而積極的配合各項治療和護理。在病人沮喪時，我們應該安慰鼓勵病人;在病人不配合的情況下，我們應采取勸說、指令性的語言，切勿言辭犀利，指責，譏諷病人;對于病人的隱私，我們應該采取保密的態(tài)度，不可在背后議論病人病情，以免不恰當?shù)难哉Z引起不必要的糾紛。
一個真誠的微笑勝過千言萬語，使人心情愉悅。我記得有句話是這么說的：微笑是最這個世界上最廉價的投資也是最快樂的投資。我們每天面對在疾病痛苦中掙扎的患者，微笑對于我們來說就好比一把_，可以開啟通向患者心扉的大門。當我們以真誠的微笑服務于患者時，便縮短了醫(yī)患之間的距離。當我們以真誠的微笑取信于患者時，便消除了醫(yī)患之間的陌生感和距離感。
通過老師的醫(yī)護禮儀培訓有助于我們對審美意識的提高以及對醫(yī)患關(guān)系的正確處理。在今后的工作中，我們要對病人多一點理解，少一點抱怨;多一張笑臉，少一分冷漠;多一份關(guān)懷，少一份疏遠。努力做到"三個主動"、"五個一樣",堅決避免"18秒鐘"、"門把式"醫(yī)務人員，力爭將健康快樂帶給每一位病人。
三個小時的培訓時間過的很快，我還有些意猶未盡。培訓結(jié)束后，我有了一個想法，我想把笑容傳遞給更多的病人?；氐綄г\臺我并沒有第一時間去取口罩，而是在沒有戴口罩的情況下，面帶笑容和病人交流，這樣患者便能清楚的看到我的笑容。整個晚上心情都美美噠，因為我的笑容，收獲到了病人們無數(shù)聲的謝謝!也因為我的主動問候，收獲到了病人們無數(shù)張笑臉!
首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣——“冬梅護理”服務品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您!感激您!
常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓，《護士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標準;她的五大作用是醫(yī)務人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。
一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫(yī)務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交_的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會盡全力滿足您!”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。
語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人;對不配合的病人，我們應采取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”;對于病人的隱私我們應采取保密的態(tài)度;對于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應選擇適當?shù)臅r機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。
非語言溝通在處理護患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流;反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應給予關(guān)心和理解。護士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖;鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。
我們在觀看《“冬梅護理”服務規(guī)范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨;，多一張笑臉，少一張冷漠;多一分關(guān)懷，少一分疏遠。秉承“冬梅護理，人文關(guān)愛”的服務理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務，認真落實“冬梅護理”、“雙八、雙五、六個一”的服務規(guī)范，將健康快樂帶給每一位患者!
有幸參加了我院護理部舉辦的《上海市衛(wèi)生系統(tǒng)護士禮儀培訓》講座，聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想，感受頗深，現(xiàn)談談自己的一些心得體會。
護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護理工作是一種獨特的藝術(shù)，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢;“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
通過護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
護理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關(guān)系中處于主導地位，應主動調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。
護士儀表和風度是護士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言，優(yōu)美的體態(tài)語言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護理服務質(zhì)量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護理禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當一個人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會更加和睦，護理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和溫馨。
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