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銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報(bào)告最佳篇一
實(shí)習(xí)時(shí)間：實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
實(shí)習(xí)期間，我主要對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)有較為深入的了解。
1、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)部門(mén)。
對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)；再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。
2、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)部門(mén)。
儲(chǔ)蓄部門(mén)目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不在想對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。
3、信貸業(yè)務(wù)部門(mén)。
由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。哈行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣(mài)給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)的物作為抵押，最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押和不動(dòng)產(chǎn)抵押。信貸部門(mén)實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶(hù)開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
二、實(shí)習(xí)心得與體會(huì)。
我的主要工作在個(gè)人業(yè)務(wù)部的最基層，即營(yíng)業(yè)大廳。在整個(gè)實(shí)習(xí)期間，我了解到了儲(chǔ)蓄柜臺(tái)以及對(duì)公柜臺(tái)業(yè)務(wù)包括個(gè)人及單位賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)、賬戶(hù)規(guī)范、理財(cái)業(yè)務(wù)咨詢(xún)等。同時(shí)還深入了解了個(gè)人金融部，貸款部，人力資源部的工作內(nèi)容及相關(guān)業(yè)務(wù)流程，經(jīng)過(guò)這兩個(gè)多月的勤奮好問(wèn)和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，我已經(jīng)可以熟練的進(jìn)行對(duì)公以及儲(chǔ)蓄賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)全部流程業(yè)務(wù)的基本操作，掌握部分賬戶(hù)規(guī)范業(yè)務(wù)，回答顧客理財(cái)?shù)雀鞣N方面的咨詢(xún)。其次實(shí)習(xí)生活極大的擴(kuò)展了我的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)面?？梢哉f(shuō)在營(yíng)業(yè)部接觸最多的是經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的知識(shí)，感觸最多的是經(jīng)濟(jì)如何影響人們的生活方式和狀態(tài)的。
最后，我想談?wù)剬?shí)習(xí)的心得感受。第一，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。第二，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。第三，現(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)尤為重要。比如：對(duì)待客戶(hù)要用敬語(yǔ)；與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送；對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)要耐心的解答等。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力與人際溝通更重要。
實(shí)習(xí)目的。
1、通過(guò)實(shí)習(xí)增加工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自我增值；
4、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作、與人溝通、吃苦耐勞、終身學(xué)習(xí)等素質(zhì)和精神。
實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程。
我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是公司銀行的貸款業(yè)務(wù)，并簡(jiǎn)單了解儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)。
1、貸款業(yè)務(wù)。
銀行信貸部門(mén)實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，從前期客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)實(shí)地調(diào)查、撰寫(xiě)授信報(bào)告，只到簽訂授信合同，完成額度項(xiàng)下的各類(lèi)單筆放款，最后到貸后檢查、風(fēng)險(xiǎn)控制，每一個(gè)環(huán)節(jié)都必不可少、極其重要。
客戶(hù)經(jīng)理工作的重點(diǎn)在于營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，難度在于維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，關(guān)鍵在于提高自身素質(zhì)。銀行客戶(hù)經(jīng)理提高自身素質(zhì)，要靠實(shí)踐，要靠學(xué)習(xí)；要虛心借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，要總結(jié)出成功的規(guī)律。這是一個(gè)變革的時(shí)代，銀行的體制和機(jī)制在變，銀行客戶(hù)的需求也在變，因而銀行客戶(hù)經(jīng)理的理念、目光、行為必須跟上時(shí)代的發(fā)展，理念要變得更為先進(jìn)，目光要變得更為遠(yuǎn)大，行為要變得更為敏捷。在變革中學(xué)習(xí)，是客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該奉行的永恒不變的真理。
在浦發(fā)實(shí)習(xí)期間，我也在部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理及總經(jīng)理的引導(dǎo)下，學(xué)習(xí)并掌握了銀行公司信貸部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理的基本工作職能，并輔助他們完成了很多授信的主要工作。大到中國(guó)輕工集團(tuán)下屬的央企和福建省最大的國(guó)企近30億總額的集團(tuán)授信，小到各類(lèi)中小企業(yè)及個(gè)人貸款。我完成了授信調(diào)查報(bào)告近20余篇，通過(guò)企業(yè)提供的授信材料和到企業(yè)實(shí)地調(diào)查，分析企業(yè)基本信息、行業(yè)信息、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)情況、風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境及貸后管理和收益情況，擬定授信方案和授信品種，直至授信合同達(dá)成和簽訂。
2、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。
儲(chǔ)蓄部門(mén)目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不在想對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。
3、信用卡業(yè)務(wù)。
信用卡按是否具有消費(fèi)信貸（透支）功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無(wú)需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻?hù)本月消費(fèi)的清單，客戶(hù)就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。浦發(fā)銀行的信用卡品種很多，如：麥兜卡、中國(guó)移動(dòng)聯(lián)名卡、加速積分卡等。我也通過(guò)自己的社交圈，在實(shí)習(xí)期間發(fā)展了近30張浦發(fā)銀行信用卡。
實(shí)習(xí)的心得體會(huì)。
通過(guò)這兩個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)讓我覺(jué)得很充實(shí)，不但使我對(duì)于銀行業(yè)務(wù)上有了詳盡而深刻的認(rèn)識(shí)和了解，也是對(duì)我大學(xué)里所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固和運(yùn)用，也使我積累了許多在學(xué)校無(wú)法學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，真正體會(huì)到了“書(shū)到用時(shí)方恨少”。但是俗話說(shuō)“千里之行始于足下”，一些最基本的實(shí)物和技能是不能在書(shū)本上徹底理解的，需要更多的是我們?nèi)?shí)踐去進(jìn)行實(shí)際的訓(xùn)練和操作。另外，在實(shí)習(xí)中的另外個(gè)體會(huì)就是在工作中，我們都要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不僅要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，也要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。辦理的業(yè)務(wù)要作到細(xì)心周全，不能馬馬虎虎，丟三落四。使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。這段時(shí)間里，我像一個(gè)真正的員工去對(duì)待工作，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天早上7點(diǎn)半起床，然后像個(gè)上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該行的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)。一個(gè)多月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對(duì)浦發(fā)銀行廈門(mén)分行也有了更深的了解，這期間的實(shí)習(xí)收獲總的來(lái)講可以概括為以下三個(gè)方面：
（一）是通過(guò)參與銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高。
（二）是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
（三）前輩們的教誨使我的人生增加了一筆財(cái)富。
同時(shí)在這期間的空閑時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)銀行有很多金融、證券方面的雜志、期刊和報(bào)紙，于是，利用這個(gè)契機(jī)一有空閑的時(shí)間我就埋在這些資料中，從這里面我也學(xué)到了許多當(dāng)前的金融狀況，銀行實(shí)際工作中的各種有用知識(shí)。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，這次的實(shí)習(xí)使我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的。我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。
很多工作都是熟能生巧，只有以知識(shí)作為基礎(chǔ)，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，虛心學(xué)習(xí)，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘出自己的潛能，不斷提高自己的能力，才會(huì)有很好的業(yè)績(jī)。
在任何一項(xiàng)工作中，團(tuán)隊(duì)精神永遠(yuǎn)最重要！雖然每天都是各司其職，但遇到什么問(wèn)題也是互相研究互相討論詢(xún)問(wèn)，共同解決問(wèn)題。而且大家在完成自己的任務(wù)后，都會(huì)自覺(jué)的幫助同事完成他人工作，營(yíng)造了一個(gè)良好的環(huán)境，也讓我學(xué)會(huì)了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交流中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)。并且在分析的過(guò)程中漸漸明白面對(duì)不同的客戶(hù)需要用不同的方式對(duì)待，在調(diào)查時(shí)應(yīng)該充滿(mǎn)自信，增加客戶(hù)對(duì)我們的信任感。
誠(chéng)信，是人一輩子的財(cái)富。在工作中接觸到的個(gè)人信用信息比較多，也就慢慢了解到一個(gè)人擁有好的信用是多大一筆財(cái)富。隨著全國(guó)通用的個(gè)人征信信息系統(tǒng)的不斷完善，各家銀行只要輕輕一點(diǎn)，就可以查到一個(gè)人的信用記錄。一旦客戶(hù)被拉入黑名單，如利用信用卡套現(xiàn)、逾期不還款等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，辦理所有的業(yè)務(wù)都將受阻，無(wú)論在什么方面我們都應(yīng)該做到誠(chéng)信，不僅僅是在銀行的業(yè)務(wù)上，更應(yīng)該是在生活中。
這段寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我不久之后就要走入社會(huì)走向工作崗位來(lái)說(shuō)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，讓我們更早的接觸社會(huì)，融入社會(huì)，學(xué)會(huì)與人交往，懂得解決問(wèn)題。而且通過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我體會(huì)到我們應(yīng)將所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，才能具備較強(qiáng)的處理基本業(yè)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
衷心感謝浦發(fā)銀行廈門(mén)分行給我提供這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)踐中得到了成長(zhǎng)與鍛煉。我相信這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)是自己人生的一個(gè)積淀，我將會(huì)把在浦發(fā)銀行廈門(mén)分行養(yǎng)成的職業(yè)素養(yǎng)帶到以后的工作學(xué)習(xí)中，踏實(shí)、認(rèn)真、奮進(jìn)。
一、實(shí)習(xí)目的及意義。
1、實(shí)習(xí)目的和意義。
上海浦東發(fā)展銀行與中國(guó)銀聯(lián)推出專(zhuān)門(mén)為了方便批發(fā)市場(chǎng)老板收款的刷卡機(jī)，為迅速擴(kuò)展在批發(fā)市場(chǎng)的收付易業(yè)務(wù)，浦發(fā)銀行特向外招聘兼職學(xué)生一批。為了積累寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，從而更加鞏固所學(xué)的理論知識(shí)，我把握了這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。二零零八年五月，我在上海浦東發(fā)展銀行廣州分行進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。這一個(gè)月在我以往的經(jīng)歷里顯得是那么的與眾不同，這一個(gè)月讓我學(xué)到了很多，經(jīng)歷了很多，認(rèn)識(shí)了許多朋友，更多多少少的影響了我的學(xué)習(xí)，工作，生活的態(tài)度！
2、背景簡(jiǎn)介。
刷卡機(jī)：簡(jiǎn)稱(chēng)pos終端，終端通過(guò)電話線撥號(hào)的方式將信息首先發(fā)送到銀聯(lián)的平臺(tái)，銀聯(lián)平臺(tái)識(shí)別相關(guān)信息之后會(huì)將扣款信息發(fā)送到發(fā)卡銀行，經(jīng)發(fā)卡銀行確認(rèn)之后，再回發(fā)信息至銀聯(lián)平臺(tái)，銀聯(lián)確認(rèn)之后，會(huì)再將已處理的信息發(fā)送至前置終端，終端收到確認(rèn)后的信息，然后打印單據(jù)。移動(dòng)pos終端，原理一樣，其信息發(fā)送是通過(guò)數(shù)據(jù)信號(hào)發(fā)送接收！通信費(fèi)用不多，按流量計(jì)算，固定終端通信費(fèi)用按市話標(biāo)準(zhǔn)由電信公司收??！個(gè)人零售pos，這個(gè)是今年7月銀聯(lián)才批準(zhǔn)可以進(jìn)入市場(chǎng)的，可綁定企業(yè)法人儲(chǔ)蓄卡，直接進(jìn)入私人帳戶(hù)提現(xiàn)。浦發(fā)銀行個(gè)人零售pos總部技術(shù)部攻關(guān)?，F(xiàn)在刷儲(chǔ)蓄卡當(dāng)天到賬，信用卡t+1到賬。其他銀行所有都是t+1到賬的，這是上海浦東發(fā)展銀行最大的優(yōu)勢(shì)。
上海浦東發(fā)展銀行在去年7月開(kāi)發(fā)推出針對(duì)批發(fā)市場(chǎng)的收付易（1萬(wàn)元以下收客戶(hù)5元，一萬(wàn)元以上收客戶(hù)10元）以來(lái)，各大銀行也相繼推出相應(yīng)產(chǎn)品，此產(chǎn)品只針對(duì)批發(fā)市場(chǎng)，不能刷信用卡，只能刷銀聯(lián)儲(chǔ)蓄卡，但現(xiàn)在銀聯(lián)規(guī)定只有批發(fā)市場(chǎng)且營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍明確寫(xiě)明：批發(fā)，才能安裝。今年7月左右銀聯(lián)批準(zhǔn)了針對(duì)私營(yíng)企業(yè)的個(gè)人零售pos市場(chǎng)準(zhǔn)入，個(gè)體企業(yè)終于可以裝對(duì)私刷卡機(jī)了，可刷信用卡，但必須是私人營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
另外，銀聯(lián)就是銀行聯(lián)合會(huì)，裝刷卡機(jī)只有銀行有權(quán)利裝，私人公司沒(méi)有權(quán)利把別人卡里的錢(qián)刷到你卡里，銀聯(lián)就是協(xié)調(diào)各個(gè)銀行之間類(lèi)似轉(zhuǎn)賬之類(lèi)中間業(yè)務(wù)的非贏利機(jī)構(gòu)，類(lèi)似監(jiān)督機(jī)構(gòu)和仲裁機(jī)構(gòu)。只有銀行經(jīng)過(guò)調(diào)查才能向銀聯(lián)申請(qǐng)裝刷卡機(jī)：銀行確認(rèn)該企業(yè)是合法企業(yè)，符合相應(yīng)裝刷卡機(jī)的條件，由銀行向銀聯(lián)提供企業(yè)調(diào)查及資料復(fù)印件，申請(qǐng)幫助該企業(yè)裝機(jī)。之后銀聯(lián)會(huì)對(duì)資料進(jìn)行進(jìn)一步審核，符合條件的會(huì)給銀行一個(gè)批準(zhǔn)的通知，并且同時(shí)通知專(zhuān)門(mén)的裝機(jī)機(jī)構(gòu)去企業(yè)地址進(jìn)行安裝。
3、實(shí)習(xí)要求。
從總體上看，浦發(fā)銀行的實(shí)習(xí)工作還是安排的很靈活的，并不是每天都給你什么硬性的工作要做，不是每天要求你完成什么任務(wù)，但是如果你要做一名優(yōu)秀的實(shí)習(xí)員工，只有給自己定下目標(biāo)，才會(huì)最大的提高自己的工作效率，真正的體現(xiàn)一位實(shí)習(xí)員工的價(jià)值。這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是以推銷(xiāo)為主，推銷(xiāo)是學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的一項(xiàng)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，旨在開(kāi)拓我們的視野，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)意識(shí)，鞏固和理解專(zhuān)業(yè)課程。實(shí)習(xí)方式主要是請(qǐng)企業(yè)企業(yè)管理人員以講座形式介紹有關(guān)內(nèi)容；同學(xué)們?cè)龠M(jìn)行實(shí)際操作，不懂的向管理工作人員學(xué)習(xí)請(qǐng)教相關(guān)知識(shí)，自己與老員工討論、發(fā)言，通過(guò)交流實(shí)習(xí)體會(huì)方式，加深和鞏固實(shí)習(xí)內(nèi)容。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的東西，并對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)有了更深的認(rèn)識(shí)。這次實(shí)習(xí)也使我在實(shí)踐中了解社會(huì)，知道了參加工作的苦與樂(lè)，為以后走進(jìn)社會(huì)做好了良好的心理準(zhǔn)備。短短的一個(gè)月實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
1、推廣零售pos機(jī)----“收付易”
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＃＃商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自恢復(fù)開(kāi)辦已經(jīng)＃＃年，逐步形成了自己的管理模式和特點(diǎn)，但距離現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求還有不小的差距：一是風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄。經(jīng)營(yíng)銀行就是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，任何金融業(yè)務(wù)都有風(fēng)險(xiǎn)，只有采取識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)、控制的方法才能使風(fēng)險(xiǎn)得到有效釋。二是不合規(guī)的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。無(wú)數(shù)案例表明，當(dāng)前＃＃商行金融業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題和案件的最多點(diǎn)、最難控制點(diǎn)，莫過(guò)于前臺(tái)操作中存在的問(wèn)題和隱患，出現(xiàn)于工作人員責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、合規(guī)意識(shí)不強(qiáng)，不按流程辦事、不按規(guī)定作業(yè)，引發(fā)了各種各樣的事件和案件。三是一、二級(jí)條線風(fēng)險(xiǎn)防范流于形式。前臺(tái)本身沒(méi)有很好地執(zhí)行落實(shí)制度和規(guī)定，出現(xiàn)差錯(cuò)和問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)整改，老問(wèn)題老現(xiàn)象重復(fù)發(fā)生；業(yè)務(wù)部門(mén)缺乏對(duì)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性地檢查、督促、整改、落實(shí)。四是針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)不夠。
二、建章立制，創(chuàng)建金融合規(guī)制度體系。
銀行號(hào)稱(chēng)三鐵：“鐵制度、鐵算盤(pán)、鐵帳本”。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴(lài)的，我們的郵政銀行，在金融業(yè)務(wù)發(fā)展上也應(yīng)該是這樣。
1、建立健全各項(xiàng)制度。必須對(duì)無(wú)章可循或雖有規(guī)章但已不適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展和基層行實(shí)際管理情況的，相關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究，及時(shí)制訂或修訂；對(duì)于基層行和有關(guān)部門(mén)就規(guī)章制度建設(shè)提出的問(wèn)題，要認(rèn)真研究，及時(shí)解決。目前省分行建立的83項(xiàng)制度，就是我們工作的依據(jù)和指南，如果不知道或不懂得如何去做，就在83項(xiàng)制度中去尋找答案。
3、觸犯制度嚴(yán)懲不怠。要在全行員工中灌輸制度就是高壓線，誰(shuí)踩了這根線，誰(shuí)就要受到懲罰。特別是要經(jīng)常對(duì)“十種人”（涉嫌“黃、賭、毒”的人員、經(jīng)商辦企業(yè)的人員、大額資金炒股的人員、個(gè)人負(fù)債嚴(yán)重的人員、無(wú)故經(jīng)常不上班的人員、交友混亂的人員、有犯罪前科的人員、累查累犯的人員、貸款收受回扣的人員、熱衷高消費(fèi)的人員）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控和排查，對(duì)有章不循的員工，要將其調(diào)離原崗位，并嚴(yán)肅處理。推行管理問(wèn)責(zé)制，建立對(duì)違規(guī)違紀(jì)事項(xiàng)的舉報(bào)制度，做到約束和激勵(lì)并舉。
三、規(guī)范操作，加強(qiáng)內(nèi)部管理控風(fēng)險(xiǎn)。
進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)控制度，提高全體員工團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、審慎經(jīng)營(yíng)、愛(ài)崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)的自覺(jué)性，查擺、堵塞工作中的漏洞，遏制各類(lèi)案件的發(fā)生，全面提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，使全體員工以滿(mǎn)腔的熱情和昂揚(yáng)的斗志全身心投入到工作中去，為我行內(nèi)控的發(fā)展提供有力的保障。眾所周知，一個(gè)沒(méi)有免疫系統(tǒng)、或免疫力偏低的生命體是不可能健康成長(zhǎng)的，而內(nèi)部控制就是企業(yè)“生命體”的免疫系統(tǒng)。因此，欲使郵政儲(chǔ)蓄銀行不斷成長(zhǎng)壯大，就必須在大力拓展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，更加有效地推進(jìn)其自身免疫系統(tǒng)—內(nèi)控制度建設(shè)，以保證郵政儲(chǔ)蓄銀行的穩(wěn)健發(fā)展。郵政儲(chǔ)蓄銀行盡快建立起規(guī)范、科學(xué)而運(yùn)轉(zhuǎn)良好的內(nèi)控制度不僅是日益加強(qiáng)的金融監(jiān)管的外在要求，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)預(yù)定發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)在需要。運(yùn)行良好的內(nèi)部控制可以發(fā)揮如下作用：一是確保國(guó)家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)章的貫徹執(zhí)行；二是確保將各種風(fēng)險(xiǎn)控制在可承受的范圍內(nèi)；三是確保自身發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)；四是有利于查錯(cuò)防弊，堵塞漏洞，消除隱患，保證業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。
四、科學(xué)籌劃，強(qiáng)化成本管理，提高銀行效益。
當(dāng)前，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展較快，也創(chuàng)造了比較好的效益，但對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)依賴(lài)性強(qiáng)、中間業(yè)務(wù)技術(shù)含量不高等問(wèn)題比較突出，要著力加強(qiáng)三方面工作，提高銀行效益。
1、合理配置信貸資金，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，規(guī)避產(chǎn)能過(guò)?？赡艹霈F(xiàn)的信貸風(fēng)險(xiǎn)。一是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)逐步建立和完善信貸風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警控制體系，提高自身的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，建立市場(chǎng)信息預(yù)測(cè)體系，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)供求關(guān)系和產(chǎn)業(yè)變化趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)貸款科學(xué)決策，形成靈活有效的信貸資源配置機(jī)制，加強(qiáng)防范行業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)。二是應(yīng)在產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整中發(fā)揮信貸杠桿作用，支持企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)調(diào)整和并購(gòu)重組，提高產(chǎn)業(yè)集中度和競(jìng)爭(zhēng)力。
2、大力清收不良貸款，進(jìn)一步提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。銀行機(jī)構(gòu)要將不良貸款的清收盤(pán)活作為工作的重點(diǎn)來(lái)抓，采取多種有力措施，下大氣力，有效壓縮和清收不良貸款。同時(shí)信貸和客戶(hù)部門(mén)要切實(shí)抓好新增貸款的貸后管理工作，努力提高到期貸款回收率。
3、加快發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、提高低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)收益水平。作為風(fēng)險(xiǎn)性較低、資金回籠較快、收益性較高的產(chǎn)品，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)一直備受銀行青睞，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，切實(shí)發(fā)揮票據(jù)中心的引導(dǎo)作用，加快發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，同時(shí)逐步提高議價(jià)水平，提高貼現(xiàn)業(yè)務(wù)收益率。
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2012年6月11日按照支行黨委的安排，由xx行長(zhǎng)帶隊(duì)，支行各部門(mén)總經(jīng)理陪同，一行共計(jì)七人對(duì)xx支行12年首季業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中情況進(jìn)行了總結(jié)、剖析，其間我們先后與xx支行行長(zhǎng)xxx、運(yùn)營(yíng)主管xxx及部分柜員分別進(jìn)行了交流，就12年首季該支行首季綜合考核結(jié)果的落后以及經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，從主、客觀兩個(gè)方面，著重分析了工作中存在的不足及其原因，同時(shí)也就該處業(yè)務(wù)發(fā)展提出了針對(duì)性措施建議，現(xiàn)就本次調(diào)研的主要內(nèi)容匯報(bào)如下：
xx支行現(xiàn)有工作人員8名，行長(zhǎng)xxx，運(yùn)營(yíng)主管xxx，柜面人員5人，大堂副理1人，截止至2012年6月11日各項(xiàng)存款余額xx億元，比年初下降xx萬(wàn)元，其中對(duì)公存款xx億元，比年初下降xx萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款xx億元，比年初增加xx萬(wàn)元；各項(xiàng)貸款xx萬(wàn)元，比年初增加xx萬(wàn)元。
2012年xx支行在上級(jí)行的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞全年工作目標(biāo)，堅(jiān)持有效發(fā)展，立足于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，積極加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，由于營(yíng)銷(xiāo)策略合理、營(yíng)銷(xiāo)方式全面，使我行部分零售業(yè)務(wù)品種取得了良好的成績(jī)。
xx支行在年初經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上針對(duì)代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)制定了有效的激勵(lì)機(jī)制，經(jīng)過(guò)對(duì)多家代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的比較分析，最終確定了以中國(guó)人壽的產(chǎn)品為主要營(yíng)銷(xiāo)品種，并規(guī)范柜員營(yíng)銷(xiāo)方式，營(yíng)銷(xiāo)時(shí)必須充分的向客戶(hù)展示壽險(xiǎn)品種的利弊，鼓勵(lì)柜員在正確的營(yíng)銷(xiāo)方式下積極營(yíng)銷(xiāo)，6月初在xxx行與xx人壽舉辦的hpc項(xiàng)目活動(dòng)中，我行15天時(shí)間內(nèi)完成壽險(xiǎn)xx萬(wàn)元，完成hpc項(xiàng)目活動(dòng)任務(wù)的，成為該活動(dòng)的第一名，截至到六月中旬，我行共營(yíng)銷(xiāo)壽險(xiǎn)xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的。
我行重點(diǎn)加強(qiáng)電子銀行營(yíng)銷(xiāo)，努力提升我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展質(zhì)量和水平，提升客戶(hù)活躍度和忠誠(chéng)度，提高客戶(hù)滲透率。一是強(qiáng)化柜面營(yíng)銷(xiāo)，柜員負(fù)責(zé)對(duì)柜面業(yè)務(wù)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，大堂副理加強(qiáng)自助區(qū)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)將每位來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的持卡用戶(hù)進(jìn)行電子銀行產(chǎn)品的全面營(yíng)銷(xiāo)。二是做好批量營(yíng)銷(xiāo)，積極與勞動(dòng)密集型企業(yè)的企劃部門(mén)做好溝通工作，整理收集好企業(yè)員工信息，批量開(kāi)通電子銀行產(chǎn)品。三是主動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，利用現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)的優(yōu)勢(shì)深入到人口密集區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)全員不懈努力，截至到6月19日我行營(yíng)銷(xiāo)有效信用卡xx張，完成全年任務(wù)的，個(gè)人電子銀行注冊(cè)數(shù)xx戶(hù)，完成全年任務(wù)的，企業(yè)電子銀行注冊(cè)數(shù)xx戶(hù)，完成全年任務(wù)的100%。電子銀行收入xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的。
一直以來(lái)，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展為xx支行提供了良好地發(fā)展基礎(chǔ)，但同時(shí)也吸引了其他金融機(jī)構(gòu)的進(jìn)駐。面對(duì)愈加激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，xx支行沒(méi)能及時(shí)調(diào)整心態(tài)，改變工作措施，積極適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，而是依舊沿襲舊方法、舊思維，工作主動(dòng)性不足，導(dǎo)致不少客戶(hù)流入他行。
作為支撐銀行業(yè)發(fā)展的當(dāng)?shù)貙?shí)體經(jīng)濟(jì)，近來(lái)紛紛遭遇重創(chuàng)。一是光伏產(chǎn)業(yè)遭受重大挫折，不僅自去年起再無(wú)新項(xiàng)目投產(chǎn)，原有各廠或減產(chǎn)或半停產(chǎn)甚至部分企業(yè)直接關(guān)門(mén)，極大影響了對(duì)公存款以及公司員工個(gè)人儲(chǔ)蓄存款。二是鋼材市場(chǎng)萎縮，該行原有存款大戶(hù)xx現(xiàn)實(shí)行資金歸集，導(dǎo)致對(duì)公存款下降近千萬(wàn)。
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，該行未能切實(shí)貫徹上級(jí)行“保搶挖”工作要求，同時(shí)由于該行高行長(zhǎng)剛到xx，與政府部門(mén)也缺少溝通，獲取客戶(hù)信息較少，對(duì)原有的存量客戶(hù)也未能適時(shí)維護(hù)，致使部分客戶(hù)流失。同時(shí)，根據(jù)與該行員工的交流可以看出，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)下，該行員工普遍存在消極悲觀情緒，對(duì)任務(wù)的完成缺乏信心、決心。
針對(duì)xx鎮(zhèn)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀，應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查和研究，特別是在資產(chǎn)及負(fù)債業(yè)務(wù)方面，要牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，積極尋求亮點(diǎn)，切實(shí)扭轉(zhuǎn)目前的被動(dòng)局面，努力在下半年的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中有所突破。
在加強(qiáng)存量客戶(hù)維護(hù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)積極尋新的增長(zhǎng)點(diǎn)，加大對(duì)園區(qū)大型企業(yè)的拜訪，爭(zhēng)取有所突破。
要強(qiáng)化晨會(huì)作用，每日利用晨會(huì)通報(bào)營(yíng)銷(xiāo)成果，提示服務(wù)技巧。可以積極吸取同業(yè)的好的做法，做好經(jīng)驗(yàn)交流。
要建立單位學(xué)習(xí)制度，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)行的制度辦法和工作要求，嚴(yán)格各項(xiàng)考核辦法，同時(shí)加強(qiáng)與員工聯(lián)系和溝通，多關(guān)心員工的困難，合理人員分工，調(diào)動(dòng)員工的積極性,堅(jiān)定完成任務(wù)的決心。
要制定單位工作目標(biāo)，落實(shí)分解各項(xiàng)工作任務(wù)，行長(zhǎng)要身先士卒，率先垂范，走在業(yè)務(wù)工作的一線，克服怕苦畏難思想，帶頭做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)工作，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2012年6月11日。
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北京銀行中間業(yè)務(wù)共有十項(xiàng)：代理國(guó)際結(jié)算、券商業(yè)務(wù)、代銷(xiāo)企業(yè)債、企業(yè)債和可轉(zhuǎn)換債券擔(dān)保、委托理財(cái)業(yè)務(wù)、第三方存管、基金業(yè)務(wù)、直銷(xiāo)代辦、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、信托業(yè)務(wù)。其中我想重點(diǎn)介紹以下業(yè)務(wù)：
券商業(yè)務(wù)。
證券交易結(jié)算資金清算業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介：北京銀行擁有存管銀行業(yè)務(wù)的全部資格，具備豐富的客戶(hù)交易結(jié)算資金存管業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可開(kāi)立客戶(hù)交易結(jié)算資金專(zhuān)用存款賬戶(hù)，結(jié)算公司清算備付金賬戶(hù)和自有資金專(zhuān)用存款賬戶(hù)，為資本市場(chǎng)機(jī)構(gòu)客戶(hù)提供全面安全的資金管理。
適用對(duì)象：券商、結(jié)算公司。
業(yè)務(wù)特點(diǎn)：北京銀行為券商提供賬戶(hù)管理，資金清算和資金托管，券商獲得超額準(zhǔn)備金存款利率；無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。
注意事項(xiàng)：券商必須在存管銀行開(kāi)立客戶(hù)交易結(jié)算資金專(zhuān)用存款賬戶(hù)，在主存管銀行開(kāi)立自有資金專(zhuān)用存款賬戶(hù)，一個(gè)券商只允許開(kāi)立一個(gè)自有資金專(zhuān)用存款賬戶(hù)。結(jié)算公司在一家結(jié)算銀行只能開(kāi)立一個(gè)清算備付金專(zhuān)用存款賬戶(hù)。
基金業(yè)務(wù)。
代銷(xiāo)開(kāi)放式基金。
業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介：北京銀行開(kāi)發(fā)的基金代銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定安全，通過(guò)該系統(tǒng)，可受理基金開(kāi)戶(hù)、認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、贖回、分紅、轉(zhuǎn)換等全部投資代理業(yè)務(wù)，投資者可在北京銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)享受到方便快捷的開(kāi)放式基金銷(xiāo)售服務(wù)。北京銀行代理開(kāi)放式基金業(yè)務(wù)，將極大的促進(jìn)基金發(fā)起人的基金銷(xiāo)售。
適用對(duì)象：機(jī)構(gòu)和個(gè)人投資者。
業(yè)務(wù)特點(diǎn)：通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)基金公司的基金銷(xiāo)售，為投資者提供基金各方面的專(zhuān)業(yè)化咨詢(xún)，幫助客戶(hù)合理選擇基金品種，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
注意事項(xiàng)：收益較高，以基金專(zhuān)業(yè)人士的運(yùn)作來(lái)為投資者獲得資本市場(chǎng)收益；具有市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
保險(xiǎn)兼業(yè)代理。
業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介：北京銀行與多家保險(xiǎn)公司建立了保險(xiǎn)兼業(yè)代理關(guān)系，代理保險(xiǎn)公司授權(quán)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括代收保費(fèi)、代賣(mài)保險(xiǎn)、代理支付保險(xiǎn)理賠金，利用北京銀行眾多的網(wǎng)點(diǎn)和高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍宣傳推廣保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，為廣大投保人提供全方位的保險(xiǎn)理財(cái)服務(wù)。保險(xiǎn)公司可降低營(yíng)銷(xiāo)成本，有效拓展客戶(hù)資源，提升企業(yè)和產(chǎn)品的知名度。
適用對(duì)象：個(gè)人、機(jī)構(gòu)投資者和金融機(jī)構(gòu)。
業(yè)務(wù)特點(diǎn)：一站式服務(wù)，代理保險(xiǎn)收費(fèi)、賠付、辦理質(zhì)押貸款等全方位保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)。投資者可以靈活選擇不同保險(xiǎn)公司的多種產(chǎn)品，同時(shí)銀行也可為客戶(hù)量身定做保險(xiǎn)理財(cái)計(jì)劃。注意事項(xiàng)：獲得各家保險(xiǎn)公司的多種產(chǎn)品，同時(shí)享受銀行其他金融產(chǎn)品和服務(wù)；存在銀行人員保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏帶來(lái)的可能影響。
信托業(yè)務(wù)。
代理資金信托計(jì)劃資金收付。
業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介：此業(yè)務(wù)指北京銀行接受信托投資公司的委托，通過(guò)北京銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，代理銷(xiāo)售資金信托產(chǎn)品。在代銷(xiāo)結(jié)束后，根據(jù)委托公司的指令，將銷(xiāo)售募集資金劃付至指定銀行賬戶(hù)，或代為行使資金托管職責(zé)，為投資人提供信托收益分配和信托資金到期兌付等一系列服務(wù)。適用對(duì)象：信托投資公司、機(jī)構(gòu)和個(gè)人投資者。
業(yè)務(wù)特點(diǎn)：利用北京銀行128家網(wǎng)點(diǎn)和高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人員，可極大的促進(jìn)信托公司信托計(jì)劃的營(yíng)銷(xiāo)，解決銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)資源問(wèn)題，并為銀信合作的更廣泛開(kāi)展打下基礎(chǔ)。
注意事項(xiàng)：信托產(chǎn)品的收益和損失都由信托財(cái)產(chǎn)承擔(dān)，投資者的收益或損失具有不確定性。
我想談?wù)勍ㄟ^(guò)這次調(diào)研獲得感受。通過(guò)與銀行的工作人員的交談，首先感覺(jué)待客的禮儀很重要。注重禮節(jié)禮貌言談舉止才能得到客戶(hù)的喜愛(ài)。其次，通過(guò)這次調(diào)研，讓我懂得了更多的銀行相關(guān)知識(shí)，讓我知道什么是商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)都包括那些項(xiàng)目等等。調(diào)研期間，我認(rèn)真向銀行工作人員詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題，銀行的工作人員也耐心的為我解說(shuō)，這使我的內(nèi)心得到了很大的安慰。
總體來(lái)說(shuō)，通過(guò)這次的調(diào)研活動(dòng)是我受益匪淺，很多很多的知識(shí)與事實(shí)運(yùn)用的技巧都是在學(xué)校、和網(wǎng)上無(wú)法學(xué)習(xí)到得，所以以后向這種的實(shí)踐、實(shí)習(xí)活動(dòng)還要多多參與，這樣才能為今后畢業(yè)能夠更早的融入這個(gè)社會(huì)做準(zhǔn)備。意味著學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)，而不欲與實(shí)踐，那么讀再多的書(shū)也是徒勞的。
銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報(bào)告最佳篇五
新樂(lè)市人口和計(jì)劃生育局局長(zhǎng)陳星帆。
堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，建立健全與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，是_在新形勢(shì)下為做好反腐倡廉工作作出的重大戰(zhàn)略決策。今年以來(lái)，我局堅(jiān)持業(yè)務(wù)建設(shè)與黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩手抓，兩手都要硬”，充分認(rèn)識(shí)反腐倡廉工作的艱巨性、長(zhǎng)期性，按照《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》的要求，積極探索從源頭上預(yù)防和治理腐敗問(wèn)題的有效工作思路和措施，不斷提高預(yù)防腐敗的能力和水平，樹(shù)立了良好的黨風(fēng)政風(fēng)。
一、反腐倡廉建設(shè)的主要經(jīng)驗(yàn)和做法。
人口計(jì)生局黨組歷來(lái)十分重視反腐倡廉工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)《實(shí)施綱要》，從源頭上預(yù)防和治理腐敗。黨組堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，整體上做到了黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實(shí)、一起考核，不斷強(qiáng)化監(jiān)督檢查。
（一）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)。認(rèn)真抓好《計(jì)生工作貫徹落實(shí)〈建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要〉的意見(jiàn)》的組織實(shí)施和檢查督促工作。從嚴(yán)要求，明確目標(biāo)，保證工作件件有人抓，目標(biāo)層層有落實(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)反腐敗工作制度化、規(guī)范化建設(shè)，從而促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報(bào)告最佳篇六
當(dāng)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生盜竊案件時(shí)：
6、一旦盜竊得逞，發(fā)現(xiàn)犯罪分子逃離后，應(yīng)及時(shí)向公安人員提供犯罪分子的體貌特征、逃跑方向、搭載的交通工具等情況。
9、事后，事發(fā)單位要認(rèn)真分析總結(jié)被盜原因，查找漏洞，采取切實(shí)措施，防范類(lèi)似盜竊案件的發(fā)生。
文案大全。
使歹徒無(wú)法接觸現(xiàn)金和員工，保護(hù)現(xiàn)金和員工安全；以口頭進(jìn)行勸阻，設(shè)法拖延時(shí)間，等待過(guò)往群眾和公安機(jī)關(guān)的支援。
所（柜）長(zhǎng)或安全員用（設(shè)定好的）暗、信號(hào)（眼神）發(fā)出指令，乘機(jī)對(duì)犯罪分子發(fā)出攻擊，以最快的速度和最大的力量將犯罪持槍或兇器的手抬起（或打掉兇器），使其失去對(duì)員工的傷害能力，奪下犯罪手中的槍或兇器。
在犯罪分子逃離時(shí)，主要由一名男職工或經(jīng)警尾隨其后，呼叫群眾幫助捉拿；犯罪分子乘車(chē)逃跑時(shí)，應(yīng)記住車(chē)號(hào)、車(chē)型和顏色。
在背后，由所里的男職工負(fù)責(zé)看守，待公安機(jī)關(guān)和保衛(wèi)部門(mén)來(lái)人處理。
所（柜）長(zhǎng)和安全人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，布置好警戒，維護(hù)好秩序，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，每個(gè)員工應(yīng)手持自衛(wèi)器戒，提高警惕。
各種有價(jià)值證券必須在手工清點(diǎn)時(shí)認(rèn)真辨認(rèn)真?zhèn)?，必要時(shí)可由出納人員和其他有關(guān)科室負(fù)責(zé)鑒定或有關(guān)單位電話電傳聯(lián)系核實(shí)。
同時(shí)，要耐心向儲(chǔ)戶(hù)做好解釋工作，說(shuō)服其暫時(shí)不要離開(kāi)，等候處理。如營(yíng)業(yè)秩序遭到干擾破壞時(shí)，應(yīng)立即與“110‘聯(lián)系請(qǐng)求支援。
和監(jiān)視，經(jīng)手人應(yīng)及時(shí)記下其面貌特征、口音、服裝樣式及顏色等。
（1）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，單位負(fù)責(zé)人和第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)火情人要立即判明能否有效處理，如能馬上滅火，要立即將火撲滅，并向安全保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況并說(shuō)明“我已處理完畢”；如無(wú)法有效處理，立即撥打“119”報(bào)警，向安全保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的情況并取得臨近單位援助，使用滅火器具和消火栓加以控制，減少損失，等待增援。
（2）安全保衛(wèi)部門(mén)接到請(qǐng)求增援的報(bào)告后，立即報(bào)告火災(zāi)處置應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)（指揮部）小組，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組綜合分析后，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。消防控制中心值班人員要高度警惕，按照要求開(kāi)展相關(guān)工作。
（3）宣布啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案后，火災(zāi)處置聯(lián)絡(luò)小組迅速下達(dá)指揮部的任務(wù)指令到各應(yīng)急組織，各組織成員和義務(wù)消防員迅速到達(dá)指定地點(diǎn)，按照分工與要求立即開(kāi)展工作。
（1）突擊小組以最快速度到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)參與火災(zāi)救助，及時(shí)判文案大全。
斷能否自行控制火情，若能控制火情，則迅速采取滅火行動(dòng)，撲滅著火；若不能控制火情，則立即報(bào)告指揮部，聯(lián)絡(luò)小組通知火災(zāi)處置保障小組做好后勤保障，通知警戒小組立即趕火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)做好警戒，醫(yī)務(wù)小組立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)。
（2）火災(zāi)處置突擊小組根據(jù)火情發(fā)展?fàn)顩r，確認(rèn)無(wú)法自行控制火情，立即通知火區(qū)相鄰部門(mén)迅速安排人員撤離（盡可能保護(hù)好重要資料物品），在最短時(shí)間與119公安消防指揮員取得聯(lián)系，協(xié)助指揮滅火，并準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)外界的信息發(fā)布和解釋工作。
（3）安全保衛(wèi)部門(mén)應(yīng)立即指派人員在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮搶救，隨時(shí)觀察火情的發(fā)展情況，并根據(jù)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)（指揮）小組的命令，協(xié)助聯(lián)絡(luò)小組在現(xiàn)場(chǎng)工作，向需要疏散的人員發(fā)出通報(bào)并協(xié)助人員疏散。疏散次序：先著火間，后著火房間的相鄰房間。先著火層以上各層后著火層以下各層。指導(dǎo)青壯年員工沿消防樓梯穿過(guò)著火層進(jìn)入安全區(qū)，護(hù)送行動(dòng)不便的人員從消防電梯或樓梯疏散。安全保衛(wèi)部門(mén)對(duì)轉(zhuǎn)移出的物品要指定在安全地點(diǎn)存放，并派員看護(hù)。
（4）火災(zāi)處置保障小組人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與求助，及時(shí)切斷或關(guān)閉可能引起爆炸和助燃的電、水、燃、危險(xiǎn)物品源，做好搶險(xiǎn)物資保障工作，在安全條件允許狀態(tài)下，保證消防用水、用電不間斷，提供傷員救護(hù)、物資運(yùn)輸?shù)缺Ｕ稀?/p>
（5）警戒小組立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)做好警戒工作，協(xié)助人員疏散，引導(dǎo)消防人員安全便捷進(jìn)入火場(chǎng)。
（6）醫(yī)務(wù)小組立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)或與“120”救護(hù)中心文案大全。
及相關(guān)醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)系。
（7）各組要全力協(xié)助公安消防人員滅火，盡可能避免人員傷亡。直至著火撲滅。
（8）在確認(rèn)火災(zāi)撲滅后，要設(shè)立火災(zāi)警戒區(qū)域，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，安全保衛(wèi)部配合公安消防部門(mén)調(diào)查火災(zāi)原因。
（1）火災(zāi)處置保障小組負(fù)責(zé)對(duì)樓內(nèi)辦公、生產(chǎn)、生活設(shè)施進(jìn)行全面檢查、修復(fù)、盡快恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（2）有關(guān)受災(zāi)部門(mén)對(duì)可能遺失或損毀的業(yè)務(wù)憑證、賬、表、薄、現(xiàn)金等，認(rèn)真審查、核對(duì)、修復(fù)、確保業(yè)務(wù)工作盡快恢復(fù)運(yùn)行。
（3）安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)對(duì)整體環(huán)境安全進(jìn)行檢查、確認(rèn)。（4）各部門(mén)完成善后工作后并報(bào)告，火災(zāi)處置應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)判斷發(fā)出終止應(yīng)急預(yù)案的指令，恢復(fù)正常工作。
（5）災(zāi)情過(guò)后，及時(shí)對(duì)預(yù)案的實(shí)施進(jìn)行總結(jié)。安全保衛(wèi)部牽頭組織各有關(guān)部門(mén)認(rèn)真檢查、分析、總結(jié)。針對(duì)問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)并組織落實(shí)。
當(dāng)發(fā)生或有苗頭發(fā)生群體上訪、聚眾示威游行或其它原因出現(xiàn)圍堵沖擊營(yíng)業(yè)和辦公樓時(shí)：
究、部署處置工作，要求所有部門(mén)和員工遵守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，做好自己的工作，不得擅離職守，避免與事件發(fā)生直接沖突。
必要時(shí)，經(jīng)負(fù)責(zé)人同意，可以采取關(guān)閉大門(mén)的措施。
符合政策并能夠解決的，要立即答復(fù)并給予解決，不符合政策或一時(shí)難以解決的，要實(shí)事求是地說(shuō)明情況爭(zhēng)取理解，同時(shí)做好政策解釋和思想疏導(dǎo)，必要時(shí)行領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)負(fù)責(zé)人出面與有關(guān)人員進(jìn)行座談或?qū)υ挕?/p>
和其他強(qiáng)制性措施，盡快恢復(fù)正常秩序。
當(dāng)發(fā)生聚眾惡意擠兌存款時(shí)：
安全保衛(wèi)、會(huì)計(jì)和個(gè)人金融部等部門(mén)要迅速派人到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，恢復(fù)正常的工作。
文案大全。
要準(zhǔn)備防抗地震災(zāi)害的物資和設(shè)備設(shè)施，安排員工避難場(chǎng)所。
來(lái)不及裝入保險(xiǎn)柜時(shí)，原地封存，鎖好二道門(mén)，及時(shí)做好撤離準(zhǔn)備，按支行指令執(zhí)行。
員工應(yīng)根據(jù)下列不同情況處理：
文案大全。
不得自行參加搶險(xiǎn)，不得進(jìn)入非安全區(qū)。
發(fā)現(xiàn)不法分子乘亂盜搶銀行財(cái)產(chǎn)時(shí)，要立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。
值班人員必須隨時(shí)與當(dāng)?shù)卣涂拐鹁葹?zāi)部門(mén)保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)報(bào)告和傳達(dá)有關(guān)信息。積極做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備。
文案大全。
銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報(bào)告最佳篇七
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下，沒(méi)有良好的服務(wù)就不能立足市場(chǎng)，這已經(jīng)是不爭(zhēng)得事實(shí)。良好的服務(wù)是買(mǎi)方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器。良好的服務(wù)是保持顧客滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度地有效措施。良好的服務(wù)不僅關(guān)系到公司在消費(fèi)者心中的形象、更關(guān)系到顧客能否得到真正的滿(mǎn)意。
通關(guān)對(duì)河北銀行服務(wù)系統(tǒng)的調(diào)查，找出河北銀行服務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并找出解決方案，為河北銀行決策者提供數(shù)據(jù)和有建設(shè)性的方案，以促進(jìn)河北銀行在業(yè)界的美譽(yù)度。提高河北銀行的影響力。
（一）。
調(diào)查主題。
（二）調(diào)查的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
1．調(diào)查的原則?？陀^性、全程性、綜合平衡。盡可能的保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)卻，減少有意誤差與無(wú)意誤差。
2．成本控制。做出詳細(xì)的預(yù)算表，確保調(diào)查任務(wù)的每一項(xiàng)花費(fèi)都與預(yù)算基本相等。
3．時(shí)間控制?；顒?dòng)時(shí)間控制在本學(xué)期（三）調(diào)查的形式、方法。
2011年5月——2011年6月（八）。
調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
第二部分：調(diào)查報(bào)告正文。
微笑服務(wù)決勝千里。
——石家莊河北銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告。
（一）背景。
中國(guó)已經(jīng)加入wto,在重視科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力德同時(shí)也應(yīng)重視第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而現(xiàn)階段中國(guó)的服務(wù)業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后與西方。中國(guó)要想在第三產(chǎn)業(yè)中爭(zhēng)得一席之地，必須提高中國(guó)服務(wù)業(yè)水平。銀行是一國(guó)金融業(yè)的根本，更應(yīng)該首先做出表率。
（二）目的。
本次調(diào)查不僅用于學(xué)術(shù)研究，更重要的是通過(guò)本次市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)河北銀行服務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題并為河北銀行提供改善服務(wù)系統(tǒng)的解決方案。切實(shí)做到從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去。為中國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)盡一份綿力。
主要采用案頭資料、街頭攔截、人員觀察的調(diào)查方法。通過(guò)河北銀行的官網(wǎng)了解河。
北銀行的.質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和顧客反饋情況。街頭攔截收集顧客對(duì)河北銀行的質(zhì)量服務(wù)意。
見(jiàn)。人員觀察通過(guò)觀察人員對(duì)石家莊河北銀行的大堂內(nèi)設(shè)施以及工作人員的態(tài)度的觀察得到相關(guān)數(shù)據(jù)。
（一）單頻表。
（二）交叉頻次表。
排隊(duì)等待時(shí)間對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度的影響。
（三）分析結(jié)果。
顧客對(duì)河北銀行的服務(wù)態(tài)度持不滿(mǎn)意的態(tài)度，而服務(wù)目前恰恰是我們國(guó)內(nèi)銀行業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)，銀行要提高競(jìng)爭(zhēng)力必須進(jìn)行全方位的關(guān)于服務(wù)的改革。銀行硬件設(shè)施的缺失給顧客帶來(lái)了很大的不便，為了銀行為人民服務(wù)的理念必須增加建設(shè)。
（一）用一種方式對(duì)待所有的顧客。
原因：銀行制度死板，服務(wù)流程設(shè)計(jì)不完善。
（二）服務(wù)實(shí)現(xiàn)層次的錯(cuò)位。
（一）銀行服務(wù)應(yīng)當(dāng)做到的是透過(guò)更佳的服務(wù)，找到顧客索求的價(jià)值點(diǎn)，向顧客提供成熟、可信賴(lài)和友好的服務(wù)，在客戶(hù)實(shí)現(xiàn)自身利益最大化的前提下，實(shí)現(xiàn)銀行利益的最大化，即差別化和個(gè)性化問(wèn)題，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量控制，做好服務(wù)流程再造，把握服務(wù)管理的精髓——向員工授權(quán)。
（二）強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí)，注重銀行企業(yè)的文化在企業(yè)內(nèi)部的傳播，是服務(wù)人員樹(shù)立為人民服務(wù)的信念。找到顧客的實(shí)際需求和潛在需求并設(shè)法滿(mǎn)足。建立獎(jiǎng)懲制度對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)其他員工，對(duì)服務(wù)態(tài)度不好造顧客投訴多的服務(wù)人員進(jìn)行懲罰，殺一儆百。
（三）我們應(yīng)該把客戶(hù)從進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)直到離去的整個(gè)過(guò)程稱(chēng)為服務(wù),甚至可以延伸到非營(yíng)業(yè)時(shí)間提供的電子產(chǎn)品的服務(wù)上。前臺(tái)的服務(wù)效率、態(tài)度、規(guī)范當(dāng)然算服務(wù)，但服務(wù)還包括網(wǎng)點(diǎn)的便捷性、門(mén)面的檔次感、監(jiān)控設(shè)施的完備性、門(mén)面空間大小、服務(wù)信息、咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)得到答案的及時(shí)性與確定性、輔助設(shè)備的運(yùn)行穩(wěn)定性、管理者在公眾場(chǎng)合的形象等等。完善服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制。
銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報(bào)告最佳篇八
銀行是依法設(shè)立的經(jīng)營(yíng)貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)。它是商品貨幣經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。銀行是金融機(jī)構(gòu)之一。根據(jù)銀行類(lèi)型的不同，可分為中央銀行、政策性銀行、商業(yè)銀行、投資銀行和世界銀行。他們的責(zé)任是不同的。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下，沒(méi)有良好的服務(wù)就不能立足市場(chǎng)，這已經(jīng)是不爭(zhēng)得事實(shí)。良好的服務(wù)是買(mǎi)方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器。良好的服務(wù)是保持顧客滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度地有效措施。良好的服務(wù)不僅關(guān)系到公司在消費(fèi)者心中的形象、更關(guān)系到顧客能否得到真正的滿(mǎn)意。
通關(guān)對(duì)河北銀行服務(wù)系統(tǒng)的調(diào)查，找出河北銀行服務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并找出解決方案，為河北銀行決策者提供數(shù)據(jù)和有建設(shè)性的方案，以促進(jìn)河北銀行在業(yè)界的美譽(yù)度。提高河北銀行的影響力。
（一）。
調(diào)查主題。
（二）調(diào)查的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
1．調(diào)查的原則?？陀^性、全程性、綜合平衡。盡可能的保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)卻，減少有意誤差與無(wú)意誤差。
2．成本控制。做出詳細(xì)的預(yù)算表，確保調(diào)查任務(wù)的每一項(xiàng)花費(fèi)都與預(yù)算基本相等。
3．時(shí)間控制?；顒?dòng)時(shí)間控制在本學(xué)期（三）調(diào)查的形式、方法。
2011年5月——2011年6月（八）。
調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
第二部分：調(diào)查報(bào)告正文。
微笑服務(wù)決勝千里。
——石家莊河北銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告。
（一）背景。
中國(guó)已經(jīng)加入wto,在重視科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力德同時(shí)也應(yīng)重視第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而現(xiàn)階段中國(guó)的服務(wù)業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后與西方。中國(guó)要想在第三產(chǎn)業(yè)中爭(zhēng)得一席之地，必須提高中國(guó)服務(wù)業(yè)水平。銀行是一國(guó)金融業(yè)的根本，更應(yīng)該首先做出表率。
（二）目的。
本次調(diào)查不僅用于學(xué)術(shù)研究，更重要的是通過(guò)本次市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)河北銀行服務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題并為河北銀行提供改善服務(wù)系統(tǒng)的解決方案。切實(shí)做到從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去。為中國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)盡一份綿力。
主要采用案頭資料、街頭攔截、人員觀察的調(diào)查方法。通過(guò)河北銀行的官網(wǎng)了解河。
北銀行的.質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和顧客反饋情況。街頭攔截收集顧客對(duì)河北銀行的質(zhì)量服務(wù)意。
見(jiàn)。人員觀察通過(guò)觀察人員對(duì)石家莊河北銀行的大堂內(nèi)設(shè)施以及工作人員的態(tài)度的觀察得到相關(guān)數(shù)據(jù)。
（一）單頻表。
（二）交叉頻次表。
排隊(duì)等待時(shí)間對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度的影響。
（三）分析結(jié)果。
顧客對(duì)河北銀行的服務(wù)態(tài)度持不滿(mǎn)意的態(tài)度，而服務(wù)目前恰恰是我們國(guó)內(nèi)銀行業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)，銀行要提高競(jìng)爭(zhēng)力必須進(jìn)行全方位的關(guān)于服務(wù)的改革。銀行硬件設(shè)施的缺失給顧客帶來(lái)了很大的不便，為了銀行為人民服務(wù)的理念必須增加建設(shè)。
（一）用一種方式對(duì)待所有的顧客。
原因：銀行制度死板，服務(wù)流程設(shè)計(jì)不完善。
（二）服務(wù)實(shí)現(xiàn)層次的錯(cuò)位。
（一）銀行服務(wù)應(yīng)當(dāng)做到的是透過(guò)更佳的服務(wù)，找到顧客索求的價(jià)值點(diǎn)，向顧客提供成熟、可信賴(lài)和友好的服務(wù)，在客戶(hù)實(shí)現(xiàn)自身利益最大化的前提下，實(shí)現(xiàn)銀行利益的最大化，即差別化和個(gè)性化問(wèn)題，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量控制，做好服務(wù)流程再造，把握服務(wù)管理的精髓——向員工授權(quán)。
（二）強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí)，注重銀行企業(yè)的文化在企業(yè)內(nèi)部的傳播，是服務(wù)人員樹(shù)立為人民服務(wù)的信念。找到顧客的實(shí)際需求和潛在需求并設(shè)法滿(mǎn)足。建立獎(jiǎng)懲制度對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)其他員工，對(duì)服務(wù)態(tài)度不好造顧客投訴多的服務(wù)人員進(jìn)行懲罰，殺一儆百。
（三）我們應(yīng)該把客戶(hù)從進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)直到離去的整個(gè)過(guò)程稱(chēng)為服務(wù),甚至可以延伸到非營(yíng)業(yè)時(shí)間提供的電子產(chǎn)品的服務(wù)上。前臺(tái)的服務(wù)效率、態(tài)度、規(guī)范當(dāng)然算服務(wù)，但服務(wù)還包括網(wǎng)點(diǎn)的便捷性、門(mén)面的檔次感、監(jiān)控設(shè)施的完備性、門(mén)面空間大小、服務(wù)信息、咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)得到答案的及時(shí)性與確定性、輔助設(shè)備的運(yùn)行穩(wěn)定性、管理者在公眾場(chǎng)合的形象等等。完善服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制。
地點(diǎn)：北京銀行西內(nèi)支行。
北京銀行中間業(yè)務(wù)共有十項(xiàng)：代理國(guó)際結(jié)算、券商業(yè)務(wù)、代銷(xiāo)企業(yè)債、企業(yè)債和可轉(zhuǎn)換債券擔(dān)保、委托理財(cái)業(yè)務(wù)、第三方存管、基金業(yè)務(wù)、直銷(xiāo)代辦、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、信托業(yè)務(wù)。其中我想重點(diǎn)介紹以下業(yè)務(wù)：
券商業(yè)務(wù)。
證券交易結(jié)算資金清算業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介：北京銀行擁有存管銀行業(yè)務(wù)的全部資格，具備豐富的客戶(hù)交易結(jié)算資金存管業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可開(kāi)立客戶(hù)交易結(jié)算資金專(zhuān)用存款賬戶(hù)，結(jié)算公司清算備付金賬戶(hù)和自有資金專(zhuān)用存款賬戶(hù)，為資本市場(chǎng)機(jī)構(gòu)客戶(hù)提供全面安全的資金管理。
適用對(duì)象：券商、結(jié)算公司。
業(yè)務(wù)特點(diǎn)：北京銀行為券商提供賬戶(hù)管理，資金清算和資金托管，券商獲得超額準(zhǔn)備金存款利率；無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。
注意事項(xiàng)：券商必須在存管銀行開(kāi)立客戶(hù)交易結(jié)算資金專(zhuān)用存款賬戶(hù)，在主存管銀行開(kāi)立自有資金專(zhuān)用存款賬戶(hù)，一個(gè)券商只允許開(kāi)立一個(gè)自有資金專(zhuān)用存款賬戶(hù)。結(jié)算公司在一家結(jié)算銀行只能開(kāi)立一個(gè)清算備付金專(zhuān)用存款賬戶(hù)。
基金業(yè)務(wù)。
代銷(xiāo)開(kāi)放式基金。
業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介：北京銀行開(kāi)發(fā)的基金代銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定安全，通過(guò)該系統(tǒng)，可受理基金開(kāi)戶(hù)、認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、贖回、分紅、轉(zhuǎn)換等全部投資代理業(yè)務(wù)，投資者可在北京銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)享受到方便快捷的開(kāi)放式基金銷(xiāo)售服務(wù)。北京銀行代理開(kāi)放式基金業(yè)務(wù)，將極大的促進(jìn)基金發(fā)起人的基金銷(xiāo)售。
適用對(duì)象：機(jī)構(gòu)和個(gè)人投資者。
業(yè)務(wù)特點(diǎn)：通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)基金公司的基金銷(xiāo)售，為投資者提供基金各方面的專(zhuān)業(yè)化咨詢(xún)，幫助客戶(hù)合理選擇基金品種，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
注意事項(xiàng)：收益較高，以基金專(zhuān)業(yè)人士的運(yùn)作來(lái)為投資者獲得資本市場(chǎng)收益；具有市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
保險(xiǎn)兼業(yè)代理。
業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介：北京銀行與多家保險(xiǎn)公司建立了保險(xiǎn)兼業(yè)代理關(guān)系，代理保險(xiǎn)公司授權(quán)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括代收保費(fèi)、代賣(mài)保險(xiǎn)、代理支付保險(xiǎn)理賠金，利用北京銀行眾多的網(wǎng)點(diǎn)和高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍宣傳推廣保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，為廣大投保人提供全方位的保險(xiǎn)理財(cái)服務(wù)。保險(xiǎn)公司可降低營(yíng)銷(xiāo)成本，有效拓展客戶(hù)資源，提升企業(yè)和產(chǎn)品的知名度。
適用對(duì)象：個(gè)人、機(jī)構(gòu)投資者和金融機(jī)構(gòu)。
業(yè)務(wù)特點(diǎn)：一站式服務(wù)，代理保險(xiǎn)收費(fèi)、賠付、辦理質(zhì)押貸款等全方位保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)。投資者可以靈活選擇不同保險(xiǎn)公司的多種產(chǎn)品，同時(shí)銀行也可為客戶(hù)量身定做保險(xiǎn)理財(cái)計(jì)劃。注意事項(xiàng)：獲得各家保險(xiǎn)公司的多種產(chǎn)品，同時(shí)享受銀行其他金融產(chǎn)品和服務(wù)；存在銀行人員保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏帶來(lái)的可能影響。
信托業(yè)務(wù)。
代理資金信托計(jì)劃資金收付。
業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介：此業(yè)務(wù)指北京銀行接受信托投資公司的委托，通過(guò)北京銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，代理銷(xiāo)售資金信托產(chǎn)品。在代銷(xiāo)結(jié)束后，根據(jù)委托公司的指令，將銷(xiāo)售募集資金劃付至指定銀行賬戶(hù)，或代為行使資金托管職責(zé)，為投資人提供信托收益分配和信托資金到期兌付等一系列服務(wù)。適用對(duì)象：信托投資公司、機(jī)構(gòu)和個(gè)人投資者。
業(yè)務(wù)特點(diǎn)：利用北京銀行128家網(wǎng)點(diǎn)和高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人員，可極大的促進(jìn)信托公司信托計(jì)劃的營(yíng)銷(xiāo)，解決銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)資源問(wèn)題，并為銀信合作的更廣泛開(kāi)展打下基礎(chǔ)。
注意事項(xiàng)：信托產(chǎn)品的收益和損失都由信托財(cái)產(chǎn)承擔(dān)，投資者的收益或損失具有不確定性。
我想談?wù)勍ㄟ^(guò)這次調(diào)研獲得感受。通過(guò)與銀行的工作人員的交談，首先感覺(jué)待客的禮儀很重要。注重禮節(jié)禮貌言談舉止才能得到客戶(hù)的喜愛(ài)。其次，通過(guò)這次調(diào)研，讓我懂得了更多的銀行相關(guān)知識(shí)，讓我知道什么是商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)都包括那些項(xiàng)目等等。調(diào)研期間，我認(rèn)真向銀行工作人員詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題，銀行的工作人員也耐心的為我解說(shuō)，這使我的內(nèi)心得到了很大的安慰。
總體來(lái)說(shuō)，通過(guò)這次的調(diào)研活動(dòng)是我受益匪淺，很多很多的知識(shí)與事實(shí)運(yùn)用的技巧都是在學(xué)校、和網(wǎng)上無(wú)法學(xué)習(xí)到得，所以以后向這種的實(shí)踐、實(shí)習(xí)活動(dòng)還要多多參與，這樣才能為今后畢業(yè)能夠更早的融入這個(gè)社會(huì)做準(zhǔn)備。意味著學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)，而不欲與實(shí)踐，那么讀再多的書(shū)也是徒勞的。
在中國(guó)，即使是在偏遠(yuǎn)的城鄉(xiāng)也能看見(jiàn)那一塊綠徽黑字白底的中農(nóng)業(yè)銀行門(mén)牌。綠色代表生機(jī)，寓意中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行致力于走向更好未來(lái)，為客戶(hù)提供完美服務(wù)，綠色也象征著田野，是農(nóng)民給了城鄉(xiāng)碧玉之綠，是農(nóng)村溫暖全球。黑色不乏威嚴(yán)之感，具有權(quán)威正義之意，代表中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的高度可靠性，農(nóng)行有義務(wù)為廣大民眾做最好的服務(wù)，表里如一切實(shí)為民眾辦實(shí)事。白色代表和平與純真，這也映射了農(nóng)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值觀，以白色為背景表明農(nóng)行是以真誠(chéng)為存世基礎(chǔ)的，也更體現(xiàn)其辦行宗旨：誠(chéng)信溝通，普民惠民。
農(nóng)行起源于1951年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行。60年來(lái)，其相繼精力了國(guó)家專(zhuān)業(yè)銀行、國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行和國(guó)有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段。2014年1月，整體改制為股份有限公司。2014年7月，農(nóng)行分別在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所掛牌上市，完成了向公眾持股銀行的跨越。作為去昂最為普及的銀行，農(nóng)行秉乘誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，致力于建設(shè)面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、服務(wù)多遠(yuǎn)的一流商業(yè)銀行。并憑借全面的業(yè)務(wù)組合，龐大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先的技術(shù)平臺(tái)，想最廣大客戶(hù)提供各種公司銀行和零售銀行產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)開(kāi)展自營(yíng)及代客資金業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍還包含投資銀行、基金管理、金融租賃等領(lǐng)域。分支機(jī)構(gòu)共計(jì)23461個(gè)，并繼續(xù)延伸。
1、金鑰匙。
忠實(shí)傳承“大行德廣伴您成長(zhǎng)”的企業(yè)靈魂，徽章鏤空部分兩側(cè)心形通過(guò)農(nóng)。
行行徽緊密相連，寓意金鑰匙品牌與客戶(hù)心心相通、以身作則、體解民情，金鑰匙齒部由特色古錢(qián)幣“刀幣”排列演化而成，寓示金鑰匙品牌將以渠道便利、品種齊全、功能強(qiáng)大的個(gè)人金融產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)多元化個(gè)性化的金融需求。金鑰匙以其純真的金色蘊(yùn)意高貴生活典雅品質(zhì)，開(kāi)啟財(cái)富之路，帶領(lǐng)人們走向美好未來(lái)。
金鑰匙：開(kāi)啟財(cái)富，引領(lǐng)生活。
2、金穗卡。
金穗卡是農(nóng)行旗下的二級(jí)品牌，最為廣大學(xué)生及喜好消費(fèi)的客戶(hù)所青睞?？煞譃榻鹚虢栌浛ê徒鹚胄庞每ā＝鹚虢栌浛ň哂鞋F(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、消費(fèi)、理財(cái)?shù)热炕虿糠止δ艿慕鹑谥Ц豆ぞ摺榉奖銖V大客戶(hù)，農(nóng)行在全國(guó)各地設(shè)有24小時(shí)全自動(dòng)服務(wù)的atm機(jī)，可實(shí)現(xiàn)銀行卡現(xiàn)金存、取、轉(zhuǎn)賬基本功能。并且全國(guó)各大銀行已實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，用戶(hù)也可在其他銀行atm機(jī)上辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)。金穗信用卡，即由農(nóng)戶(hù)給予持卡人一定信用額度，鼓勵(lì)持卡人超前消費(fèi)，但凡由農(nóng)行給予持卡人借貸錢(qián)款必須在規(guī)定期限內(nèi)由持卡人全額或分期歸還，否則則予以懲處。金穗卡集存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、消費(fèi)和透支等功能于一身，全方位滿(mǎn)足客戶(hù)短期、小額、頻繁的資金周轉(zhuǎn)需求，讓持卡人擁有隨時(shí)隨地、快捷和優(yōu)越的用卡體驗(yàn)。金穗卡：卡隨心動(dòng)，金隨卡動(dòng)。
3、金益農(nóng)。
其金融產(chǎn)品涵蓋農(nóng)民生產(chǎn)生活服務(wù)、為發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務(wù)、為農(nóng)村商品流通服務(wù)、為農(nóng)村中小企業(yè)服務(wù)、為農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與資源開(kāi)發(fā)服務(wù)、為農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)服務(wù)、為農(nóng)村社會(huì)事業(yè)發(fā)展服務(wù)、加強(qiáng)與其他金融機(jī)構(gòu)的合作八大領(lǐng)域。金益農(nóng)是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行品牌旗下的二級(jí)品牌，隸屬于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行“五金工程”（承諾是金，專(zhuān)業(yè)是金，合作是金，服務(wù)是金，價(jià)值是金）。宣揚(yáng)該品牌是三農(nóng)群體的益友，吸取農(nóng)民樸實(shí)的本質(zhì)，為三農(nóng)打造最良好的資金流通環(huán)境。從一定意義上幫助農(nóng)民擺脫貧困走入致富之路，建設(shè)美好新農(nóng)村，鼓勵(lì)發(fā)展農(nóng)業(yè)，民以食為天，農(nóng)業(yè)在所有行業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位，只要利用好此地位農(nóng)村便也可像城市那樣實(shí)現(xiàn)豐衣足食。
金益農(nóng)：惠農(nóng)天下，益農(nóng)萬(wàn)家。
4、金e順。
突破時(shí)間、空間限制，結(jié)合新型電子商務(wù)平臺(tái)，“e”全稱(chēng)“electronic”，金e順是農(nóng)行跟進(jìn)時(shí)代變遷、積極創(chuàng)新的有力代表。金e順使廣大用戶(hù)點(diǎn)擊鼠標(biāo)、足不出戶(hù)即可實(shí)現(xiàn)在線交易、在線資訊在內(nèi)的現(xiàn)代金融服務(wù)。任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)便能夠享受農(nóng)行服務(wù)，購(gòu)物、下載、瀏覽最新資訊、商談等在線完成，輕松快捷。
金e順：輕松在線，擁有無(wú)限。
5、金光道。
指中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，全面整合各類(lèi)本外幣存貸款及中間業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的對(duì)公金融服務(wù)品牌，打造綜合性全方位企業(yè)金融服務(wù)平臺(tái)，與客戶(hù)真誠(chéng)相伴，共同成長(zhǎng)，成就宏圖遠(yuǎn)景。寓意農(nóng)行專(zhuān)注于企業(yè)金融服務(wù)與企業(yè)發(fā)展，以綜合性全方位的金融服務(wù)解決方案服務(wù)對(duì)客戶(hù)，為客戶(hù)打開(kāi)便利之門(mén)，助客戶(hù)通向成功之道。
金光道：智通道合，偕行以遠(yuǎn)。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在中國(guó)共計(jì)23461個(gè)分支機(jī)構(gòu)，包括總行本部，32個(gè)一級(jí)分行；5個(gè)直屬分行，316個(gè)二級(jí)分行，3479個(gè)一級(jí)分行，19573個(gè)基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)以及55家其他機(jī)構(gòu)例如溫哥華代表處、河內(nèi)代表處、悉尼代表處、法蘭克代表處等等。數(shù)目之多，普及之廣，使得農(nóng)行客戶(hù)無(wú)論走到哪里都能享受農(nóng)行的全方位一體化的金融服務(wù)。
中，并在背面用銀色油墨燙印全息圖案；另一種為用黑色墨在假幣正面印刷黑色條紋，背面用銀色油墨燙印全息圖案，并刷上磁粉，等等。對(duì)此農(nóng)業(yè)銀行阜南分公司還提出“反假貨幣，人人有責(zé)”之口號(hào)，驚醒群眾堅(jiān)決抵制假幣，使其在市場(chǎng)上無(wú)容身之處，形同“老鼠過(guò)街，人人喊打”。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安徽阜南分行網(wǎng)點(diǎn)有“五聲”服務(wù)：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，幫有謝聲，怨有謙聲，走有送聲。提出八項(xiàng)服務(wù)精神建設(shè)理念：“讓追求卓越成為習(xí)慣”，“保持積極心態(tài)”，“尊重客戶(hù)價(jià)值和人格”，“自覺(jué)遵守客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程”，“加強(qiáng)與客戶(hù)的有效溝通”，“提供文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求”，“虛心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議”，“感恩客戶(hù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度”。讓走進(jìn)該行的客戶(hù)真正地感受到求同存異的誠(chéng)信服務(wù)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念為人所頌，為人所學(xué)。
在農(nóng)行阜南分公司調(diào)研的這些天，讓我深心相信了農(nóng)行之誠(chéng)。這不僅是我自己的體會(huì)，更是從進(jìn)出銀行的那些老百姓臉上的笑容所做出的總結(jié)。春節(jié)長(zhǎng)假，農(nóng)行每天都擠滿(mǎn)多存少取的人們，人多則可能秩亂，然而這里除了等待者之間關(guān)于近況的交流之聲以及窗口客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)員解答之聲，一切還是像以往那樣井然有序。
俗話說(shuō)“一口吃不成胖子”，農(nóng)行里主客之間服務(wù)的供給與需求的默契程度不是一天一年所能成就，由此可見(jiàn)農(nóng)行自辦行起，就以誠(chéng)信為宗旨，實(shí)踐證明企業(yè)的建立時(shí)間不分早晚、起步不分高低，失信則失眾，有信則立民。
現(xiàn)實(shí)如此，網(wǎng)絡(luò)更是如此。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上電子銀行是銀行業(yè)務(wù)及服務(wù)的又一重大突破。在網(wǎng)上不僅可以查詢(xún)個(gè)人企業(yè)消費(fèi)支出情況，而且可以隨時(shí)隨地有網(wǎng)及有的網(wǎng)購(gòu)付款服務(wù)，再現(xiàn)簡(jiǎn)單快捷方便而優(yōu)越。讓相信農(nóng)行必將更穩(wěn)更高效得進(jìn)步，必能為我們提供更好更完美的服務(wù)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報(bào)告最佳篇九
兩節(jié)臨近，工商銀行淄博學(xué)院支行圍繞十個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查、員工行為動(dòng)態(tài)管理、內(nèi)控監(jiān)管等工作開(kāi)展，認(rèn)真的總結(jié)分析，在查擺問(wèn)題的基礎(chǔ)上，五項(xiàng)措施切實(shí)抓好抓實(shí)案件防范工作。
二是積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“雙零”活動(dòng)，采取有力措施，加強(qiáng)電子銀行、柜員權(quán)限卡、印章、客戶(hù)經(jīng)理的管理，加大對(duì)屢查屢犯問(wèn)題的處罰力度，盡量減少重復(fù)差錯(cuò)的發(fā)生，強(qiáng)化核算質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，提高核算質(zhì)量。
三是“查擺問(wèn)題、原因分析、落實(shí)整改”做到防患未然。防范案件分析的主要內(nèi)容就是抓好內(nèi)防，增強(qiáng)外防的教育防控力度，切實(shí)提高員工對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)的深度，使問(wèn)題徹底得以解決，防患于未然。
四是抓思想教育，從學(xué)習(xí)入手，結(jié)合工作實(shí)際增強(qiáng)對(duì)十個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，使每一名員工真正把風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的防控工作落到實(shí)處。
五是進(jìn)一步明確領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)員工行為動(dòng)態(tài)管理工作的責(zé)任，嚴(yán)格行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)案防工作職責(zé)和屢職，進(jìn)一步建全和完善員工行為動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，規(guī)范員工行為，努力解決排查工作流于形式的問(wèn)題。
一、認(rèn)真做好內(nèi)控評(píng)價(jià)工作，按照規(guī)定的評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)要點(diǎn)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法，本著缺什么補(bǔ)什么，有什么問(wèn)題整改什么問(wèn)題的原則，全面查找差距和不足，通過(guò)自查自糾，進(jìn)一步強(qiáng)化過(guò)程管理，提高內(nèi)控案防水平。
二、做好針對(duì)性風(fēng)險(xiǎn)排查工作，圍繞監(jiān)管部門(mén)和上級(jí)行提示風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，認(rèn)真做好排查整改工作，達(dá)到糾正違規(guī)違章行為、進(jìn)一步提高員工風(fēng)險(xiǎn)防控和自我保護(hù)意識(shí)的目的，徹底消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。
三、對(duì)全體員工開(kāi)展對(duì)違規(guī)行為處理暫行規(guī)定的再學(xué)習(xí)、再教育，人人簽訂遵守規(guī)定承諾書(shū)，使全體員工做到知規(guī)定、守規(guī)定。
四、強(qiáng)化對(duì)管理人員的作風(fēng)建設(shè)，正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前內(nèi)控案防的嚴(yán)峻形勢(shì)，正確處理內(nèi)控案防與經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)系，增強(qiáng)履行一崗雙責(zé)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。
五、進(jìn)一步推動(dòng)內(nèi)控案防責(zé)任制的落實(shí)，明確各級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人案防工作職責(zé)，督促其認(rèn)真履行案件防范第一責(zé)任人職責(zé)，確保各項(xiàng)案防措施落到實(shí)處。
六、充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)部門(mén)在內(nèi)控案防中的職能作用，定期、不定期對(duì)一線柜員和客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行本專(zhuān)業(yè)金融產(chǎn)品制度和流程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)本專(zhuān)業(yè)內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，建立完善風(fēng)險(xiǎn)定期預(yù)警和分析提示制度，提高整體掌控風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力。
七、加大制度和流程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，嚴(yán)格崗前和崗中培訓(xùn)，開(kāi)展經(jīng)常性的崗位練兵和技術(shù)練功活動(dòng)。進(jìn)一步引導(dǎo)員工算好經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和案件的損失帳，營(yíng)造依法合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的氛圍。
八、嚴(yán)格問(wèn)題整改和問(wèn)責(zé)追究，實(shí)行違規(guī)問(wèn)題整改責(zé)任制，嚴(yán)格問(wèn)題整改的督查和考核。進(jìn)一步加大案件防范考核和獎(jiǎng)懲力度，嚴(yán)格問(wèn)責(zé)追究。
銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報(bào)告最佳篇十
（2）學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。
（3）學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。
（3）學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶(hù)設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。
（4）學(xué)習(xí)外匯英語(yǔ)及中行柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。
（1）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。
（2）跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。
（3）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)。
（一）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。
銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報(bào)告最佳篇十一
2015年7月初，小企業(yè)信貸專(zhuān)營(yíng)中心國(guó)貿(mào)團(tuán)隊(duì)依托深圳卓越咨詢(xún)公司的指導(dǎo)，開(kāi)展了全方位的轉(zhuǎn)型工作，以全面深化銀行業(yè)務(wù)改革及創(chuàng)新，建立以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的個(gè)性化產(chǎn)品體系，不斷將“為民務(wù)實(shí)、客戶(hù)至上”的服務(wù)觀念落到實(shí)處，并力求在自身的進(jìn)步與提升中，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高城市商業(yè)銀行的市場(chǎng)份額。
轉(zhuǎn)型工作的開(kāi)展與實(shí)施，一方面是為了使我行主動(dòng)適應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，由于城市商業(yè)銀行現(xiàn)有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式或服務(wù)理念已無(wú)法適應(yīng)快節(jié)奏變化，城市商業(yè)銀行在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中必將面臨利率市場(chǎng)化改革的挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型作為一項(xiàng)必須的變革舉措勢(shì)在必行；另一方面，城市商業(yè)銀行作為我國(guó)金融體系的一只重要力量，轉(zhuǎn)型不僅能為其注入新的元素和動(dòng)力，更將使其實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。
轉(zhuǎn)型對(duì)于國(guó)貿(mào)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，充滿(mǎn)了諸多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，因此，在轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備初期，國(guó)貿(mào)團(tuán)隊(duì)不僅在思想上做到了徹底認(rèn)識(shí)、積極推進(jìn)的覺(jué)悟，而且在行動(dòng)上也做好了努力學(xué)習(xí)、腳踏實(shí)地的準(zhǔn)備。
深圳卓越咨詢(xún)公司委派到國(guó)貿(mào)支行輔助轉(zhuǎn)型工作順利開(kāi)展的兩名老師，在近兩個(gè)月的轉(zhuǎn)型工作中兢兢業(yè)業(yè)地進(jìn)行轉(zhuǎn)型知識(shí)的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，轉(zhuǎn)型培訓(xùn)內(nèi)容涉及方方面面，從服務(wù)精神的提出到踐行，從轉(zhuǎn)型任務(wù)的制定到任務(wù)的實(shí)施及反饋，均按照最能體現(xiàn)轉(zhuǎn)型思路、符合轉(zhuǎn)型要求來(lái)制定培訓(xùn)輔導(dǎo)計(jì)劃，全體國(guó)貿(mào)團(tuán)隊(duì)員工更是在轉(zhuǎn)型培訓(xùn)期間表現(xiàn)出學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的積極與熱情。為期兩個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃在下午17時(shí)30分后進(jìn)行，對(duì)于柜面業(yè)務(wù)來(lái)講，轉(zhuǎn)型按照集中培訓(xùn)，模擬演練的方式來(lái)得出反饋結(jié)果，并持續(xù)改進(jìn)，力求做到將培訓(xùn)內(nèi)容更有效、合理地運(yùn)用到實(shí)際工作中。同事們?cè)谙掳鄷r(shí)間積極、認(rèn)真的學(xué)習(xí)精神值得肯定和表?yè)P(yáng)。對(duì)于信貸業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型提出了“立足螺螄灣市場(chǎng)，向市場(chǎng)周邊3小時(shí)車(chē)程以?xún)?nèi)的市場(chǎng)及工業(yè)園區(qū)進(jìn)行批量營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)受理”的思路，更體現(xiàn)出轉(zhuǎn)型思路的合理和可操作性。信貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備初期更注重于理清思路、細(xì)分市場(chǎng)，中期注重實(shí)地營(yíng)銷(xiāo)及市場(chǎng)開(kāi)拓，后期旨在達(dá)成合作意向，以建立較為長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定的合作關(guān)系。
小企業(yè)信貸專(zhuān)營(yíng)中心國(guó)貿(mào)團(tuán)隊(duì)抵押貸款業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型“立足螺螄灣，開(kāi)拓周邊市場(chǎng)”的提法得到了很好的踐行，整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了為期一個(gè)多月的營(yíng)銷(xiāo)工作，在螺螄灣一期、二期、三期支點(diǎn)宣傳、在華洋家居廣場(chǎng)進(jìn)行上門(mén)面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)、在昆陽(yáng)工業(yè)園區(qū)進(jìn)行老客戶(hù)推介式的營(yíng)銷(xiāo)，取得了良好的反饋。通過(guò)搭建的各種信息平臺(tái)進(jìn)行外拓，拉橫幅、印刷特別宣傳頁(yè)、微信公共平臺(tái)推送轉(zhuǎn)型信息等方式，將轉(zhuǎn)型的決心體現(xiàn)到方方面面，整個(gè)團(tuán)隊(duì)在外拓過(guò)程中真正做到了心往一處想，力往一處使，堅(jiān)定轉(zhuǎn)型決心、目標(biāo)一致、齊心協(xié)力的精神值得表?yè)P(yáng)。
市場(chǎng)外拓過(guò)程中，國(guó)貿(mào)團(tuán)隊(duì)注重建立“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的終極目標(biāo)，并在實(shí)際操作過(guò)程中積極落實(shí)。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，尊重客戶(hù)的意見(jiàn)并及時(shí)反饋，細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)及目標(biāo)行業(yè)，做好重點(diǎn)客戶(hù)的管理和關(guān)系維護(hù)，不斷地在探索中尋找城市商業(yè)銀行自身的優(yōu)勢(shì)及符合長(zhǎng)期合作的目標(biāo)客戶(hù)，以此作為出發(fā)點(diǎn)，在贏得老客戶(hù)認(rèn)可的同時(shí)，挖掘潛在客戶(hù)，并在未來(lái)拓展的市場(chǎng)中找到適合我們產(chǎn)品的新客戶(hù)，建立由點(diǎn)（一個(gè)客戶(hù)群）及面（一個(gè)市場(chǎng)）的渠道營(yíng)銷(xiāo)手段，將我行的信貸產(chǎn)品以口碑方式相傳，深入商戶(hù)心中。
國(guó)貿(mào)團(tuán)隊(duì)作為一只優(yōu)秀的隊(duì)伍，在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境欠佳的情況下，業(yè)績(jī)平穩(wěn)持續(xù)地增長(zhǎng)，全體員工無(wú)論是在業(yè)務(wù)水平還是綜合素養(yǎng)上都值得肯定。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展既離不開(kāi)腳踏實(shí)地工作和持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，更離不開(kāi)對(duì)未來(lái)合理地規(guī)劃及高瞻遠(yuǎn)矚遠(yuǎn)大志向。小企業(yè)信貸專(zhuān)營(yíng)中心國(guó)貿(mào)團(tuán)隊(duì)在未來(lái)必將面臨更多的挑戰(zhàn)，鞏固轉(zhuǎn)型成果作為立足根本的重中之重，不僅要做到深化轉(zhuǎn)型，做精做細(xì)，更要做到放遠(yuǎn)目光，做商圈而又不限于螺螄灣，將業(yè)務(wù)范圍積極延伸到其他商圈甚至是市區(qū)以外的周邊市場(chǎng)。此外，努力克服轉(zhuǎn)型過(guò)程中遇到的困難，注重薄弱環(huán)節(jié)的糾偏，力求做到健康穩(wěn)健向前發(fā)展，這不僅是我行在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中必將堅(jiān)定的目標(biāo)，更是企業(yè)自身追求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然選擇。
轉(zhuǎn)型后的小企業(yè)信貸專(zhuān)營(yíng)中心，只有立足市場(chǎng)、做好規(guī)劃，讓市場(chǎng)調(diào)研及市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集及分析運(yùn)用到日常工作中來(lái)，推行有競(jìng)爭(zhēng)力的共贏產(chǎn)品，具體市場(chǎng)、具體分析，通過(guò)讓有差異化的產(chǎn)品進(jìn)入不同的市場(chǎng)，才能做到搶占市場(chǎng)份額，提高競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)，培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、熱情、有責(zé)任心的隊(duì)伍，將“以客戶(hù)為中心”的新型銀行業(yè)服務(wù)精神落實(shí)到業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程中，努力將轉(zhuǎn)型成果回饋企業(yè)、造福商戶(hù)。
在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的管理發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)優(yōu)秀的管理者，國(guó)貿(mào)團(tuán)隊(duì)對(duì)員工的表?yè)P(yáng)和懲罰伴隨著轉(zhuǎn)型的整個(gè)過(guò)程，團(tuán)隊(duì)成績(jī)的取得離不開(kāi)個(gè)人的努力，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)以身作則，更是與員工的專(zhuān)業(yè)、自覺(jué)、自律息息相關(guān)。
通過(guò)前期一系列的轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備與努力，戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中做到了“主做500萬(wàn)以下的貸款業(yè)務(wù)”得以順利推行，業(yè)績(jī)成果可圈可點(diǎn)，并切實(shí)取得了“報(bào)一筆、獲批一筆”的戰(zhàn)略成果。這不僅提高了工作效率，提高了員工的工作熱情，也為轉(zhuǎn)型的繼續(xù)推進(jìn)增強(qiáng)了信心。
經(jīng)過(guò)為期2個(gè)月的轉(zhuǎn)型工作的戰(zhàn)略實(shí)施，期間也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，如市場(chǎng)的細(xì)分與建立合作的過(guò)程中，涌現(xiàn)出產(chǎn)品難以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的難題；經(jīng)濟(jì)下行期違約風(fēng)險(xiǎn)加大的難題。前者需及時(shí)反饋及與同業(yè)間相互學(xué)習(xí)，溝通及進(jìn)步，做到做精做細(xì)，后者則需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，掌握更為全面的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技能，更要求工作人員不斷夯實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)等綜合素養(yǎng)，較好地掌握客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況的硬信息和信譽(yù)方面的軟信息，從而在一定程度上減少因違約而涌現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的可能性。在未來(lái)發(fā)展的過(guò)程中，只有我們心系企業(yè)發(fā)展，積極貫徹落實(shí)轉(zhuǎn)型部署戰(zhàn)略，才能不斷進(jìn)步，不斷提高我行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高城市商業(yè)銀行的市場(chǎng)份額。
銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報(bào)告最佳篇十二
xx旗旗委、*舉全旗之力推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展，貫徹落實(shí)全區(qū)旅游發(fā)展大會(huì)精神，著眼發(fā)展全域旅游、四季旅游，實(shí)施“旅游+”思路，高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效能管理，全力打造“多彩草原、樂(lè)在xx”品牌，初步形成了觀光旅游和休閑度假旅游并重、旅游傳統(tǒng)業(yè)態(tài)和新興業(yè)態(tài)齊升、基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)共進(jìn)的新格局。目前，全旗共有旅游景區(qū)15個(gè)，牧人之家旅游點(diǎn)107家，旅行社2家。全旗旅游業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，20xx年全旗接待游客80萬(wàn)人次，旅游收入突破4億元。
圍繞“壯美xx、亮麗風(fēng)景線”品牌，以“多彩草原、樂(lè)在xx”為載體，舉辦“國(guó)際萬(wàn)人草原馬拉松比賽”、“國(guó)際草原山地車(chē)挑戰(zhàn)賽”、“國(guó)際越野滑雪精英賽”及“全國(guó)*式摔跤冠軍賽”等國(guó)際國(guó)內(nèi)賽事節(jié)慶活動(dòng)。我們舉全旗之力成功舉辦了“第xx屆冰雪那達(dá)慕暨第xx屆蒙古族冬季服裝服飾藝術(shù)節(jié)”，進(jìn)一步提升了我旗知名度。要抓住此次成功經(jīng)驗(yàn)和巨大影響力，持續(xù)打造冰雪旅游活動(dòng)，把“冷資源”變“熱經(jīng)濟(jì)”。抓住*馬業(yè)協(xié)會(huì)命名我旗為“*馬產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)示范區(qū)”機(jī)遇，依托獨(dú)有的白馬文化，個(gè)人簡(jiǎn)歷進(jìn)一步發(fā)展馬產(chǎn)業(yè)，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造*十大黃金賽道，舉辦中華民族大賽馬。以最美鄉(xiāng)村為品牌，以游牧草原文化為基礎(chǔ)，圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素，針對(duì)拓展出的“商（商務(wù)旅游）、養(yǎng)（養(yǎng)生旅游）、學(xué)（研學(xué)旅游）、閑（休閑度假）、情（情感旅游）、奇（探奇旅游）”等更多的旅游發(fā)展要素，打造旅游精品線路，創(chuàng)作推出《xx婚禮》等一批精品力作，大力實(shí)施“旅游+”思路，不斷加出新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)，延長(zhǎng)游客停留時(shí)間，增加旅游收入。力爭(zhēng)20xx年旅游人數(shù)突破100萬(wàn)人次。
結(jié)合我旗實(shí)際，進(jìn)一步完善各項(xiàng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)景區(qū)景點(diǎn)提檔升級(jí)。
（二）大力開(kāi)發(fā)特色旅游商品。突出我旗地方和民族文化特色，依托創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化基地，建設(shè)民族服裝服飾、民族手工藝品、奶食品、牛羊肉制品等一批地標(biāo)性商品生產(chǎn)基地。利用我旗民族文化資源，開(kāi)發(fā)文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)品和旅游紀(jì)念品。推動(dòng)我旗優(yōu)秀旅游商品入選“xx首選旅游商品”名錄和“xx博樂(lè)歌”。
把鄉(xiāng)村旅游與精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)規(guī)劃引導(dǎo)，年內(nèi)以巴彥寶力格嘎查和巴彥額日和圖嘎查為試點(diǎn)，采取由旅游企業(yè)代繳醫(yī)療保險(xiǎn)、合作經(jīng)營(yíng)牧區(qū)生活體驗(yàn)點(diǎn)和代售牧民畜產(chǎn)品等形式，工作總結(jié)改善當(dāng)?shù)啬撩裆a(chǎn)生活條件，通過(guò)一系列扶持政策和旅游產(chǎn)業(yè)合作等方式，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游帶動(dòng)脫貧任務(wù)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報(bào)告最佳篇十三
為將《xxxxx銀行案件防范工作責(zé)任制暫行規(guī)定》落到實(shí)處，現(xiàn)結(jié)合零售業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)情況制定具體措施如下：
一、貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度1、零售業(yè)務(wù)處除處長(zhǎng)主管外，由一名副處長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)各項(xiàng)規(guī)章制度的具體落實(shí)、實(shí)施。
2、對(duì)上級(jí)行的各項(xiàng)制度認(rèn)真組織學(xué)習(xí)并及時(shí)下達(dá)貫徹。
3、針對(duì)本部門(mén)存在的薄弱環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位和業(yè)務(wù)開(kāi)拓中存在的問(wèn)題，制定配套的措施和實(shí)施細(xì)則。
4、根據(jù)上一年度對(duì)執(zhí)行規(guī)章制度的綜合考核情況，確定重點(diǎn)監(jiān)控行。對(duì)重點(diǎn)監(jiān)控行實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控、重點(diǎn)檢查、重點(diǎn)幫扶。
5、配備專(zhuān)職檢查輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)檢查輔導(dǎo)，檢查輔導(dǎo)執(zhí)行規(guī)章制度中存在的問(wèn)題和漏洞，及時(shí)反饋信息。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度。
1、要求零售業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)人員每月學(xué)習(xí)規(guī)章制度的時(shí)間不少于2個(gè)小時(shí)。
2、對(duì)零售業(yè)務(wù)科長(zhǎng)和檢查輔導(dǎo)員每年對(duì)規(guī)章制度的培訓(xùn)不少于2次，對(duì)全體零售業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)人員的培訓(xùn)每年不少于8小時(shí)。
三、調(diào)研分析規(guī)章制度落實(shí)情況。
1、每月組織一次全行內(nèi)控制度執(zhí)行情況匯報(bào)會(huì)，及時(shí)反饋各支行在內(nèi)控防范中存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，零售業(yè)務(wù)處根據(jù)所反映的問(wèn)題提出限期整改要求。
2、每半年召開(kāi)一次規(guī)章制度執(zhí)行情況分析會(huì)，每年召開(kāi)一次案例分析會(huì)，及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)和防范風(fēng)險(xiǎn)的手段。
3、定期編發(fā)《輔導(dǎo)員通訊》，及時(shí)交流各支行執(zhí)行規(guī)章制度的情況，表?yè)P(yáng)和推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，批評(píng)和督促執(zhí)行規(guī)章制度不力的部門(mén)和存在的問(wèn)題。
四、加強(qiáng)檢查，確保制度落實(shí)。
1、對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況實(shí)行定期與不定期、全面與專(zhuān)項(xiàng)、突擊與重點(diǎn)相結(jié)合的檢查。
2、每季對(duì)零售業(yè)務(wù)科抓內(nèi)控防范情況進(jìn)行檢查，檢查零售業(yè)務(wù)科長(zhǎng)和儲(chǔ)蓄所主任是否按要求進(jìn)行各項(xiàng)檢查，檢查零售業(yè)務(wù)科和事后監(jiān)督各項(xiàng)內(nèi)控管理臺(tái)帳的使用、保管情況。
銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報(bào)告最佳篇十四
同志們：
大家好！
我個(gè)人以為目前應(yīng)從以下幾個(gè)方面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作：
各級(jí)行要緊緊圍繞總行黨委的工作部署和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，牢固樹(shù)立“客戶(hù)至上始終如一”的理念，確定“一流的環(huán)境、一流的服務(wù)、一流的管理”的服務(wù)創(chuàng)建目標(biāo)，實(shí)施以提升服務(wù)鑄造省行品牌“窗口”的戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制，將服務(wù)理念內(nèi)涵從營(yíng)業(yè)窗口延伸到發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)管理和教育培訓(xùn)等多個(gè)環(huán)節(jié)之中，實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)占市場(chǎng)、以服務(wù)求發(fā)展的目的，明顯提升了核心競(jìng)爭(zhēng)力，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
圍繞中心工作要求，積極探索新形勢(shì)下服務(wù)工作的新途徑、新方法和新內(nèi)容，大膽進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新、形式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)行的管理經(jīng)驗(yàn)，正確處理好傳統(tǒng)服務(wù)管理和構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)管理模式的關(guān)系，力爭(zhēng)服務(wù)工作有所創(chuàng)新，方式多樣，使服務(wù)工作真正符合現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展和建設(shè)的根本要求，以創(chuàng)新的服務(wù)管理機(jī)制，彰顯出“窗口”核心的競(jìng)爭(zhēng)力。
上下機(jī)構(gòu)間、機(jī)構(gòu)與員工間簽訂《服務(wù)承若書(shū)》，強(qiáng)化以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化職業(yè)道德，使員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平明顯提高。通過(guò)服務(wù)工作制度的完善，使員工做有規(guī)范、行有準(zhǔn)則、說(shuō)有依據(jù)，有效提高員工自覺(jué)地執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，促使綜合服務(wù)水平跨上新臺(tái)階，不斷提高整體服務(wù)水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
各行要十分重視客戶(hù)投訴的處理工作，做到專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，專(zhuān)門(mén)人員受理。把客戶(hù)投訴處理作為教育員工、改進(jìn)服務(wù)的重要手段。及時(shí)跟蹤每一起服務(wù)投訴，指定專(zhuān)人對(duì)投訴者所投訴的事情負(fù)責(zé)答復(fù)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)。同時(shí)，抓好服務(wù)投訴“三及時(shí)”：及時(shí)調(diào)查。通過(guò)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)、當(dāng)班人員，查閱監(jiān)控錄相等方法，及時(shí)了解投訴原因；及時(shí)處理。按照服務(wù)相關(guān)處罰規(guī)定，對(duì)責(zé)任人及時(shí)處罰，同時(shí)做好客戶(hù)所辦理業(yè)務(wù)的善后處理；及時(shí)反饋。對(duì)投訴處理情況及時(shí)向客戶(hù)反饋，取得客戶(hù)的理解和滿(mǎn)意。
面對(duì)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各級(jí)行要認(rèn)識(shí)到擁有優(yōu)良素質(zhì)的員工隊(duì)伍是打響服務(wù)品牌的法寶，也是最大限度地開(kāi)拓市場(chǎng)、占有市場(chǎng)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵。圍繞形勢(shì)和業(yè)務(wù)發(fā)展要求，以提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)為目標(biāo)，多渠道開(kāi)展培訓(xùn)工作，確保員工知識(shí)、服務(wù)技能和觀念與經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，不斷提升農(nóng)行對(duì)外形象和市場(chǎng)競(jìng)力。技能培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：
（一）結(jié)合目前金融改革的形勢(shì)開(kāi)展職業(yè)道德教育，讓員工清醒地認(rèn)識(shí)到，只有靠自身的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)，把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作和對(duì)員工的職業(yè)道德教育結(jié)合起來(lái)，在全轄內(nèi)開(kāi)展行風(fēng)、職業(yè)道德教育，從而使員工真正認(rèn)識(shí)到，向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行員工應(yīng)盡的義務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意、為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值是銀行服務(wù)的永恒追求，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)行事業(yè)發(fā)展的客觀要求和應(yīng)盡的義務(wù)，也是一種高尚的文明行為，使員工樹(shù)立正確的服務(wù)價(jià)值觀和敬業(yè)精神，有效提升員工服務(wù)社會(huì)，貢獻(xiàn)農(nóng)行的意識(shí)。
（二）在員工中樹(shù)立“以學(xué)習(xí)提高服務(wù)技能，以提高服務(wù)技能促進(jìn)學(xué)習(xí)”的理念，通過(guò)開(kāi)展一系列“學(xué)習(xí)技能、提高素質(zhì)”活動(dòng)，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平能與時(shí)俱進(jìn)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，還可利用推廣新業(yè)務(wù)為契機(jī)，組織各專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)崗位技能和創(chuàng)新意識(shí)的培訓(xùn)。不但提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也使員工樹(shù)立起愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)客戶(hù)、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)氣，培養(yǎng)和造就出一支思想過(guò)硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)嫻熟的知識(shí)型員工隊(duì)伍。
遵循“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標(biāo)”的原則，從多方面改進(jìn)和加強(qiáng)服務(wù)工作，按標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施服務(wù)硬件環(huán)境改善，從服務(wù)的人性化、親情化、規(guī)范化、精細(xì)化等方面下功夫，促進(jìn)服務(wù)水平的穩(wěn)步提升，樹(shù)立良好的農(nóng)行形象。
（二）致力打造“以市場(chǎng)為導(dǎo)向以客戶(hù)為中心以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念，促進(jìn)員農(nóng)行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，形成良好的服務(wù)“軟”環(huán)境。一是要求員工身著統(tǒng)一、整潔的行服，面帶微笑，以謙遜的態(tài)度笑迎四方賓朋，人人時(shí)刻處于最佳服務(wù)狀態(tài)，為客戶(hù)提供全方位的規(guī)范服務(wù)。二是對(duì)待每一位客戶(hù)堅(jiān)持使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，切實(shí)做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，努力做到聽(tīng)覺(jué)文明、衣飾整潔、舉止大方，為客戶(hù)提供一個(gè)受尊敬的服務(wù)環(huán)境。三是加快柜面服務(wù)節(jié)奏，為客戶(hù)展現(xiàn)一個(gè)質(zhì)與量的服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造出程序文明環(huán)境，將“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”八字貫穿到“接待、辦理、遞交、送別”等細(xì)則中，給客戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)寬松的服務(wù)環(huán)境。通過(guò)“三聲服務(wù)”、“微笑服務(wù)”、“個(gè)性化服務(wù)”的服務(wù)“軟”環(huán)境創(chuàng)建，將服務(wù)內(nèi)涵滲透于不同的客戶(hù)群體和不同的服務(wù)需求之中，給客戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)心情愜意的服務(wù)環(huán)境，多角度、多舉措展現(xiàn)出農(nóng)行現(xiàn)代文明服務(wù)水平和良好的對(duì)外形象。良好的服務(wù)水平，不僅能營(yíng)造出我行文明服務(wù)、溫馨服務(wù)的良好氛圍，為增強(qiáng)我行核心競(jìng)爭(zhēng)力，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，走出一條以服務(wù)促效益的可持繼續(xù)發(fā)展路子打下良好基礎(chǔ)，同時(shí)已使員工的服務(wù)水平和個(gè)不收入都得到提高。
銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報(bào)告最佳篇十五
這份報(bào)告被廣泛使用。根據(jù)上級(jí)的部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù)都要向上級(jí)報(bào)告，反映工作的基本情況、工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問(wèn)題和今后的工作思路。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下，沒(méi)有良好的服務(wù)就不能立足市場(chǎng)，這已經(jīng)是不爭(zhēng)得事實(shí)。良好的服務(wù)是買(mǎi)方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器。良好的服務(wù)是保持顧客滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度地有效措施。良好的服務(wù)不僅關(guān)系到公司在消費(fèi)者心中的形象、更關(guān)系到顧客能否得到真正的滿(mǎn)意。
通關(guān)對(duì)河北銀行服務(wù)系統(tǒng)的調(diào)查，找出河北銀行服務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并找出解決方案，為河北銀行決策者提供數(shù)據(jù)和有建設(shè)性的方案，以促進(jìn)河北銀行在業(yè)界的美譽(yù)度。提高河北銀行的影響力。
（一）。
調(diào)查主題。
（二）調(diào)查的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
1．調(diào)查的原則。客觀性、全程性、綜合平衡。盡可能的保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)卻，減少有意誤差與無(wú)意誤差。
2．成本控制。做出詳細(xì)的預(yù)算表，確保調(diào)查任務(wù)的每一項(xiàng)花費(fèi)都與預(yù)算基本相等。
3．時(shí)間控制?；顒?dòng)時(shí)間控制在本學(xué)期（三）調(diào)查的形式、方法。
2011年5月——2011年6月（八）。
調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
微笑服務(wù)決勝千里。
——石家莊河北銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告。
（一）背景。
中國(guó)已經(jīng)加入wto,在重視科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力德同時(shí)也應(yīng)重視第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而現(xiàn)階段中國(guó)的服務(wù)業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后與西方。中國(guó)要想在第三產(chǎn)業(yè)中爭(zhēng)得一席之地，必須提高中國(guó)服務(wù)業(yè)水平。銀行是一國(guó)金融業(yè)的根本，更應(yīng)該首先做出表率。
（二）目的。
本次調(diào)查不僅用于學(xué)術(shù)研究，更重要的是通過(guò)本次市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)河北銀行服務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題并為河北銀行提供改善服務(wù)系統(tǒng)的解決方案。切實(shí)做到從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去。為中國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)盡一份綿力。
主要采用案頭資料、街頭攔截、人員觀察的調(diào)查方法。通過(guò)河北銀行的官網(wǎng)了解河。
北銀行的.質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和顧客反饋情況。街頭攔截收集顧客對(duì)河北銀行的質(zhì)量服務(wù)意。
見(jiàn)。人員觀察通過(guò)觀察人員對(duì)石家莊河北銀行的大堂內(nèi)設(shè)施以及工作人員的態(tài)度的觀察得到相關(guān)數(shù)據(jù)。
（一）單頻表。
（二）交叉頻次表。
排隊(duì)等待時(shí)間對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度的影響。
（三）分析結(jié)果。
顧客對(duì)河北銀行的服務(wù)態(tài)度持不滿(mǎn)意的態(tài)度，而服務(wù)目前恰恰是我們國(guó)內(nèi)銀行業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)，銀行要提高競(jìng)爭(zhēng)力必須進(jìn)行全方位的關(guān)于服務(wù)的改革。銀行硬件設(shè)施的缺失給顧客帶來(lái)了很大的不便，為了銀行為人民服務(wù)的理念必須增加建設(shè)。
（一）用一種方式對(duì)待所有的顧客。
原因：銀行制度死板，服務(wù)流程設(shè)計(jì)不完善。
（二）服務(wù)實(shí)現(xiàn)層次的錯(cuò)位。
（一）銀行服務(wù)應(yīng)當(dāng)做到的是透過(guò)更佳的服務(wù)，找到顧客索求的價(jià)值點(diǎn)，向顧客提供成熟、可信賴(lài)和友好的服務(wù)，在客戶(hù)實(shí)現(xiàn)自身利益最大化的前提下，實(shí)現(xiàn)銀行利益的最大化，即差別化和個(gè)性化問(wèn)題，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量控制，做好服務(wù)流程再造，把握服務(wù)管理的精髓——向員工授權(quán)。
（二）強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí)，注重銀行企業(yè)的文化在企業(yè)內(nèi)部的傳播，是服務(wù)人員樹(shù)立為人民服務(wù)的信念。找到顧客的實(shí)際需求和潛在需求并設(shè)法滿(mǎn)足。建立獎(jiǎng)懲制度對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)其他員工，對(duì)服務(wù)態(tài)度不好造顧客投訴多的服務(wù)人員進(jìn)行懲罰，殺一儆百。
（三）我們應(yīng)該把客戶(hù)從進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)直到離去的整個(gè)過(guò)程稱(chēng)為服務(wù),甚至可以延伸到非營(yíng)業(yè)時(shí)間提供的電子產(chǎn)品的服務(wù)上。前臺(tái)的服務(wù)效率、態(tài)度、規(guī)范當(dāng)然算服務(wù)，但服務(wù)還包括網(wǎng)點(diǎn)的便捷性、門(mén)面的檔次感、監(jiān)控設(shè)施的完備性、門(mén)面空間大小、服務(wù)信息、咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)得到答案的及時(shí)性與確定性、輔助設(shè)備的運(yùn)行穩(wěn)定性、管理者在公眾場(chǎng)合的形象等等。完善服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制。
在中國(guó)，即使是在偏遠(yuǎn)的城鄉(xiāng)也能看見(jiàn)那一塊綠徽黑字白底的中農(nóng)業(yè)銀行門(mén)牌。綠色代表生機(jī)，寓意中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行致力于走向更好未來(lái)，為客戶(hù)提供完美服務(wù)，綠色也象征著田野，是農(nóng)民給了城鄉(xiāng)碧玉之綠，是農(nóng)村溫暖全球。黑色不乏威嚴(yán)之感，具有權(quán)威正義之意，代表中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的高度可靠性，農(nóng)行有義務(wù)為廣大民眾做最好的服務(wù)，表里如一切實(shí)為民眾辦實(shí)事。白色代表和平與純真，這也映射了農(nóng)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值觀，以白色為背景表明農(nóng)行是以真誠(chéng)為存世基礎(chǔ)的，也更體現(xiàn)其辦行宗旨：誠(chéng)信溝通，普民惠民。
農(nóng)行起源于1951年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行。60年來(lái)，其相繼精力了國(guó)家專(zhuān)業(yè)銀行、國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行和國(guó)有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段。2014年1月，整體改制為股份有限公司。2014年7月，農(nóng)行分別在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所掛牌上市，完成了向公眾持股銀行的跨越。作為去昂最為普及的銀行，農(nóng)行秉乘誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，致力于建設(shè)面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、服務(wù)多遠(yuǎn)的一流商業(yè)銀行。并憑借全面的業(yè)務(wù)組合，龐大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先的技術(shù)平臺(tái)，想最廣大客戶(hù)提供各種公司銀行和零售銀行產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)開(kāi)展自營(yíng)及代客資金業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍還包含投資銀行、基金管理、金融租賃等領(lǐng)域。分支機(jī)構(gòu)共計(jì)23461個(gè)，并繼續(xù)延伸。
1、金鑰匙。
忠實(shí)傳承“大行德廣伴您成長(zhǎng)”的企業(yè)靈魂，徽章鏤空部分兩側(cè)心形通過(guò)農(nóng)。
行行徽緊密相連，寓意金鑰匙品牌與客戶(hù)心心相通、以身作則、體解民情，金鑰匙齒部由特色古錢(qián)幣“刀幣”排列演化而成，寓示金鑰匙品牌將以渠道便利、品種齊全、功能強(qiáng)大的個(gè)人金融產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)多元化個(gè)性化的金融需求。金鑰匙以其純真的金色蘊(yùn)意高貴生活典雅品質(zhì)，開(kāi)啟財(cái)富之路，帶領(lǐng)人們走向美好未來(lái)。
金鑰匙：開(kāi)啟財(cái)富，引領(lǐng)生活。
2、金穗卡。
金穗卡是農(nóng)行旗下的二級(jí)品牌，最為廣大學(xué)生及喜好消費(fèi)的客戶(hù)所青睞?？煞譃榻鹚虢栌浛ê徒鹚胄庞每ā＝鹚虢栌浛ň哂鞋F(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、消費(fèi)、理財(cái)?shù)热炕虿糠止δ艿慕鹑谥Ц豆ぞ摺榉奖銖V大客戶(hù)，農(nóng)行在全國(guó)各地設(shè)有24小時(shí)全自動(dòng)服務(wù)的atm機(jī)，可實(shí)現(xiàn)銀行卡現(xiàn)金存、取、轉(zhuǎn)賬基本功能。并且全國(guó)各大銀行已實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，用戶(hù)也可在其他銀行atm機(jī)上辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)。金穗信用卡，即由農(nóng)戶(hù)給予持卡人一定信用額度，鼓勵(lì)持卡人超前消費(fèi)，但凡由農(nóng)行給予持卡人借貸錢(qián)款必須在規(guī)定期限內(nèi)由持卡人全額或分期歸還，否則則予以懲處。金穗卡集存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、消費(fèi)和透支等功能于一身，全方位滿(mǎn)足客戶(hù)短期、小額、頻繁的資金周轉(zhuǎn)需求，讓持卡人擁有隨時(shí)隨地、快捷和優(yōu)越的用卡體驗(yàn)。金穗卡：卡隨心動(dòng)，金隨卡動(dòng)。
3、金益農(nóng)。
其金融產(chǎn)品涵蓋農(nóng)民生產(chǎn)生活服務(wù)、為發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務(wù)、為農(nóng)村商品流通服務(wù)、為農(nóng)村中小企業(yè)服務(wù)、為農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與資源開(kāi)發(fā)服務(wù)、為農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)服務(wù)、為農(nóng)村社會(huì)事業(yè)發(fā)展服務(wù)、加強(qiáng)與其他金融機(jī)構(gòu)的合作八大領(lǐng)域。金益農(nóng)是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行品牌旗下的二級(jí)品牌，隸屬于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行“五金工程”（承諾是金，專(zhuān)業(yè)是金，合作是金，服務(wù)是金，價(jià)值是金）。宣揚(yáng)該品牌是三農(nóng)群體的益友，吸取農(nóng)民樸實(shí)的本質(zhì)，為三農(nóng)打造最良好的資金流通環(huán)境。從一定意義上幫助農(nóng)民擺脫貧困走入致富之路，建設(shè)美好新農(nóng)村，鼓勵(lì)發(fā)展農(nóng)業(yè)，民以食為天，農(nóng)業(yè)在所有行業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位，只要利用好此地位農(nóng)村便也可像城市那樣實(shí)現(xiàn)豐衣足食。
金益農(nóng)：惠農(nóng)天下，益農(nóng)萬(wàn)家。
4、金e順。
突破時(shí)間、空間限制，結(jié)合新型電子商務(wù)平臺(tái)，“e”全稱(chēng)“electronic”，金e順是農(nóng)行跟進(jìn)時(shí)代變遷、積極創(chuàng)新的有力代表。金e順使廣大用戶(hù)點(diǎn)擊鼠標(biāo)、足不出戶(hù)即可實(shí)現(xiàn)在線交易、在線資訊在內(nèi)的現(xiàn)代金融服務(wù)。任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)便能夠享受農(nóng)行服務(wù)，購(gòu)物、下載、瀏覽最新資訊、商談等在線完成，輕松快捷。
金e順：輕松在線，擁有無(wú)限。
5、金光道。
指中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，全面整合各類(lèi)本外幣存貸款及中間業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的對(duì)公金融服務(wù)品牌，打造綜合性全方位企業(yè)金融服務(wù)平臺(tái)，與客戶(hù)真誠(chéng)相伴，共同成長(zhǎng)，成就宏圖遠(yuǎn)景。寓意農(nóng)行專(zhuān)注于企業(yè)金融服務(wù)與企業(yè)發(fā)展，以綜合性全方位的金融服務(wù)解決方案服務(wù)對(duì)客戶(hù)，為客戶(hù)打開(kāi)便利之門(mén)，助客戶(hù)通向成功之道。
金光道：智通道合，偕行以遠(yuǎn)。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在中國(guó)共計(jì)23461個(gè)分支機(jī)構(gòu)，包括總行本部，32個(gè)一級(jí)分行；5個(gè)直屬分行，316個(gè)二級(jí)分行，3479個(gè)一級(jí)分行，19573個(gè)基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)以及55家其他機(jī)構(gòu)例如溫哥華代表處、河內(nèi)代表處、悉尼代表處、法蘭克代表處等等。數(shù)目之多，普及之廣，使得農(nóng)行客戶(hù)無(wú)論走到哪里都能享受農(nóng)行的全方位一體化的金融服務(wù)。
中，并在背面用銀色油墨燙印全息圖案；另一種為用黑色墨在假幣正面印刷黑色條紋，背面用銀色油墨燙印全息圖案，并刷上磁粉，等等。對(duì)此農(nóng)業(yè)銀行阜南分公司還提出“反假貨幣，人人有責(zé)”之口號(hào)，驚醒群眾堅(jiān)決抵制假幣，使其在市場(chǎng)上無(wú)容身之處，形同“老鼠過(guò)街，人人喊打”。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安徽阜南分行網(wǎng)點(diǎn)有“五聲”服務(wù)：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，幫有謝聲，怨有謙聲，走有送聲。提出八項(xiàng)服務(wù)精神建設(shè)理念：“讓追求卓越成為習(xí)慣”，“保持積極心態(tài)”，“尊重客戶(hù)價(jià)值和人格”，“自覺(jué)遵守客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程”，“加強(qiáng)與客戶(hù)的有效溝通”，“提供文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求”，“虛心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議”，“感恩客戶(hù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度”。讓走進(jìn)該行的客戶(hù)真正地感受到求同存異的誠(chéng)信服務(wù)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念為人所頌，為人所學(xué)。
在農(nóng)行阜南分公司調(diào)研的這些天，讓我深心相信了農(nóng)行之誠(chéng)。這不僅是我自己的體會(huì)，更是從進(jìn)出銀行的那些老百姓臉上的笑容所做出的總結(jié)。春節(jié)長(zhǎng)假，農(nóng)行每天都擠滿(mǎn)多存少取的人們，人多則可能秩亂，然而這里除了等待者之間關(guān)于近況的交流之聲以及窗口客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)員解答之聲，一切還是像以往那樣井然有序。
俗話說(shuō)“一口吃不成胖子”，農(nóng)行里主客之間服務(wù)的供給與需求的默契程度不是一天一年所能成就，由此可見(jiàn)農(nóng)行自辦行起，就以誠(chéng)信為宗旨，實(shí)踐證明企業(yè)的建立時(shí)間不分早晚、起步不分高低，失信則失眾，有信則立民。
現(xiàn)實(shí)如此，網(wǎng)絡(luò)更是如此。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上電子銀行是銀行業(yè)務(wù)及服務(wù)的又一重大突破。在網(wǎng)上不僅可以查詢(xún)個(gè)人企業(yè)消費(fèi)支出情況，而且可以隨時(shí)隨地有網(wǎng)及有的網(wǎng)購(gòu)付款服務(wù)，再現(xiàn)簡(jiǎn)單快捷方便而優(yōu)越。讓相信農(nóng)行必將更穩(wěn)更高效得進(jìn)步，必能為我們提供更好更完美的服務(wù)。
地點(diǎn)：北京銀行西內(nèi)支行。
北京銀行中間業(yè)務(wù)共有十項(xiàng)：代理國(guó)際結(jié)算、券商業(yè)務(wù)、代銷(xiāo)企業(yè)債、企業(yè)債和可轉(zhuǎn)換債券擔(dān)保、委托理財(cái)業(yè)務(wù)、第三方存管、基金業(yè)務(wù)、直銷(xiāo)代辦、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、信托業(yè)務(wù)。其中我想重點(diǎn)介紹以下業(yè)務(wù)：
券商業(yè)務(wù)。
證券交易結(jié)算資金清算業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介：北京銀行擁有存管銀行業(yè)務(wù)的全部資格，具備豐富的客戶(hù)交易結(jié)算資金存管業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可開(kāi)立客戶(hù)交易結(jié)算資金專(zhuān)用存款賬戶(hù)，結(jié)算公司清算備付金賬戶(hù)和自有資金專(zhuān)用存款賬戶(hù)，為資本市場(chǎng)機(jī)構(gòu)客戶(hù)提供全面安全的資金管理。
適用對(duì)象：券商、結(jié)算公司。
業(yè)務(wù)特點(diǎn)：北京銀行為券商提供賬戶(hù)管理，資金清算和資金托管，券商獲得超額準(zhǔn)備金存款利率；無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。
注意事項(xiàng)：券商必須在存管銀行開(kāi)立客戶(hù)交易結(jié)算資金專(zhuān)用存款賬戶(hù)，在主存管銀行開(kāi)立自有資金專(zhuān)用存款賬戶(hù)，一個(gè)券商只允許開(kāi)立一個(gè)自有資金專(zhuān)用存款賬戶(hù)。結(jié)算公司在一家結(jié)算銀行只能開(kāi)立一個(gè)清算備付金專(zhuān)用存款賬戶(hù)。
基金業(yè)務(wù)。
代銷(xiāo)開(kāi)放式基金。
業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介：北京銀行開(kāi)發(fā)的基金代銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定安全，通過(guò)該系統(tǒng)，可受理基金開(kāi)戶(hù)、認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、贖回、分紅、轉(zhuǎn)換等全部投資代理業(yè)務(wù)，投資者可在北京銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)享受到方便快捷的開(kāi)放式基金銷(xiāo)售服務(wù)。北京銀行代理開(kāi)放式基金業(yè)務(wù)，將極大的促進(jìn)基金發(fā)起人的基金銷(xiāo)售。
適用對(duì)象：機(jī)構(gòu)和個(gè)人投資者。
業(yè)務(wù)特點(diǎn)：通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)基金公司的基金銷(xiāo)售，為投資者提供基金各方面的專(zhuān)業(yè)化咨詢(xún)，幫助客戶(hù)合理選擇基金品種，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
注意事項(xiàng)：收益較高，以基金專(zhuān)業(yè)人士的運(yùn)作來(lái)為投資者獲得資本市場(chǎng)收益；具有市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
保險(xiǎn)兼業(yè)代理。
業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介：北京銀行與多家保險(xiǎn)公司建立了保險(xiǎn)兼業(yè)代理關(guān)系，代理保險(xiǎn)公司授權(quán)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括代收保費(fèi)、代賣(mài)保險(xiǎn)、代理支付保險(xiǎn)理賠金，利用北京銀行眾多的網(wǎng)點(diǎn)和高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍宣傳推廣保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，為廣大投保人提供全方位的保險(xiǎn)理財(cái)服務(wù)。保險(xiǎn)公司可降低營(yíng)銷(xiāo)成本，有效拓展客戶(hù)資源，提升企業(yè)和產(chǎn)品的知名度。
適用對(duì)象：個(gè)人、機(jī)構(gòu)投資者和金融機(jī)構(gòu)。
業(yè)務(wù)特點(diǎn)：一站式服務(wù)，代理保險(xiǎn)收費(fèi)、賠付、辦理質(zhì)押貸款等全方位保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)。投資者可以靈活選擇不同保險(xiǎn)公司的多種產(chǎn)品，同時(shí)銀行也可為客戶(hù)量身定做保險(xiǎn)理財(cái)計(jì)劃。注意事項(xiàng)：獲得各家保險(xiǎn)公司的多種產(chǎn)品，同時(shí)享受銀行其他金融產(chǎn)品和服務(wù)；存在銀行人員保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏帶來(lái)的可能影響。
信托業(yè)務(wù)。
代理資金信托計(jì)劃資金收付。
業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介：此業(yè)務(wù)指北京銀行接受信托投資公司的委托，通過(guò)北京銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，代理銷(xiāo)售資金信托產(chǎn)品。在代銷(xiāo)結(jié)束后，根據(jù)委托公司的指令，將銷(xiāo)售募集資金劃付至指定銀行賬戶(hù)，或代為行使資金托管職責(zé)，為投資人提供信托收益分配和信托資金到期兌付等一系列服務(wù)。適用對(duì)象：信托投資公司、機(jī)構(gòu)和個(gè)人投資者。
業(yè)務(wù)特點(diǎn)：利用北京銀行128家網(wǎng)點(diǎn)和高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人員，可極大的促進(jìn)信托公司信托計(jì)劃的營(yíng)銷(xiāo)，解決銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)資源問(wèn)題，并為銀信合作的更廣泛開(kāi)展打下基礎(chǔ)。
注意事項(xiàng)：信托產(chǎn)品的收益和損失都由信托財(cái)產(chǎn)承擔(dān)，投資者的收益或損失具有不確定性。
我想談?wù)勍ㄟ^(guò)這次調(diào)研獲得感受。通過(guò)與銀行的工作人員的交談，首先感覺(jué)待客的禮儀很重要。注重禮節(jié)禮貌言談舉止才能得到客戶(hù)的喜愛(ài)。其次，通過(guò)這次調(diào)研，讓我懂得了更多的銀行相關(guān)知識(shí)，讓我知道什么是商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)都包括那些項(xiàng)目等等。調(diào)研期間，我認(rèn)真向銀行工作人員詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題，銀行的工作人員也耐心的為我解說(shuō)，這使我的內(nèi)心得到了很大的安慰。
總體來(lái)說(shuō)，通過(guò)這次的調(diào)研活動(dòng)是我受益匪淺，很多很多的知識(shí)與事實(shí)運(yùn)用的技巧都是在學(xué)校、和網(wǎng)上無(wú)法學(xué)習(xí)到得，所以以后向這種的實(shí)踐、實(shí)習(xí)活動(dòng)還要多多參與，這樣才能為今后畢業(yè)能夠更早的融入這個(gè)社會(huì)做準(zhǔn)備。意味著學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)，而不欲與實(shí)踐，那么讀再多的書(shū)也是徒勞的。
反洗錢(qián)工作在當(dāng)今復(fù)雜的金融和社會(huì)環(huán)境下是一項(xiàng)重要而艱巨的工作，做好反洗錢(qián)工作是國(guó)家利益和人民群眾根本客觀要求，是維護(hù)金融機(jī)構(gòu)誠(chéng)信及金融穩(wěn)定的需要，也是保證信譽(yù)支付穩(wěn)定，促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保證，也v是維護(hù)金融機(jī)構(gòu)健康發(fā)展的保證。郵政儲(chǔ)蓄銀行作為一支新生力量，對(duì)反洗錢(qián)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行還有很長(zhǎng)一段路要走。
存在問(wèn)題。
1、反洗錢(qián)工作思想認(rèn)識(shí)不深刻。思想認(rèn)識(shí)是制約我們郵儲(chǔ)銀行特別是我們這些農(nóng)村支行反洗錢(qián)工作質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素。雖然反洗錢(qián)工作已開(kāi)展多年，市（縣）人行和郵儲(chǔ)銀行也做了大量工作，并進(jìn)行了所謂的培訓(xùn)，但缺教材、缺師資、缺案例、缺成熟規(guī)范的反洗錢(qián)技術(shù)模式，從而培訓(xùn)學(xué)習(xí)也只是停留在低層次水平，翻來(lái)覆去抄法規(guī)、讀概念，對(duì)如何深化反洗錢(qián)工作的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義不大。在實(shí)際工作中多數(shù)職工不熟知與其業(yè)務(wù)相關(guān)的金融法規(guī)和行業(yè)制度規(guī)范，憑感覺(jué)、憑經(jīng)驗(yàn)辦理，業(yè)務(wù)處理隨意性較強(qiáng)，不能及時(shí)識(shí)別和防范洗錢(qián)活動(dòng)。加之部分農(nóng)村的管理人員及員工對(duì)反洗錢(qián)工作重視不夠，表現(xiàn)在：一方面認(rèn)為農(nóng)村地區(qū)交通不便，信息閉塞，經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后，貪污、販毒、走私、黑社會(huì)等犯罪分子不會(huì)通過(guò)本地網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行洗錢(qián)犯罪；另一方面是怕得罪客戶(hù)，擔(dān)心業(yè)務(wù)流失，影響自身經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)后沒(méi)有深入調(diào)查。
2、反洗錢(qián)工作宣傳力度不到位。反洗錢(qián)工作的艱巨性，決定了加強(qiáng)力度宣傳相關(guān)知識(shí)的必要性。由于農(nóng)村郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)對(duì)象主要是“三農(nóng)”，而農(nóng)村文化素質(zhì)高的年輕人基本外出打工，留守在家的都是文化素質(zhì)較低、體弱病殘的老人或留守兒童，再加之農(nóng)村地區(qū)大多交通不便，消息閉塞，群眾基本不知道洗錢(qián)為何物，更談不上了解或熟悉反洗錢(qián)的相關(guān)洗錢(qián)工作的開(kāi)展。
為了深入了解我行青年隊(duì)伍的發(fā)展?fàn)顩r，推動(dòng)我行青年工作不斷適應(yīng)和促進(jìn)現(xiàn)代化商業(yè)銀行的建設(shè)與發(fā)展，按照*行團(tuán)委的統(tǒng)一部署，**市分行營(yíng)業(yè)部團(tuán)總支開(kāi)展了“青年人才隊(duì)伍狀況”的調(diào)查。調(diào)查以問(wèn)卷、座談、訪問(wèn)相結(jié)合的方式進(jìn)行，調(diào)查時(shí)間為*月初到月末，被調(diào)查人數(shù)為***人，涉及到***下屬的部室、分理處和儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的所有**歲以下的所有青年員工，調(diào)查包括青年員工的思想、工作、學(xué)習(xí)和生活的各個(gè)方面，問(wèn)卷采用無(wú)記名的方式開(kāi)展，下發(fā)問(wèn)卷***份，收回有效問(wèn)卷***份。
一、調(diào)查的基本情況和青年員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀。
1、我行員工隊(duì)伍年輕化，團(tuán)組織隊(duì)伍機(jī)構(gòu)健全、優(yōu)勢(shì)明顯。
調(diào)查中顯示我行員工隊(duì)伍年輕化，***歲以下青年占我行員工總?cè)藬?shù)的**%多，是***市分行所屬的支行中員工隊(duì)伍最為年輕化的一個(gè)支行。而且**歲以下的青年員工占有相當(dāng)大的比重，這顯示了員工隊(duì)伍的年輕化。
我部團(tuán)總支機(jī)構(gòu)健全、組織機(jī)構(gòu)明顯。我部團(tuán)總支成員由三名成員組成，其中*名具有全日制本科學(xué)歷、*名具有全日制大專(zhuān)學(xué)歷，文化素質(zhì)較高，而且有豐富的學(xué)校團(tuán)工作的經(jīng)驗(yàn)，在所屬部門(mén)都是業(yè)務(wù)骨干，有一定組織協(xié)調(diào)性。
2、青年員工整體素質(zhì)較高并且思想進(jìn)步、積極進(jìn)取。
我部***名**歲以下青年中，具有本科以上學(xué)歷的占比為**%，具有大專(zhuān)學(xué)歷的占比為**%，中專(zhuān)學(xué)歷的占比為**%，這顯示了我行青年人才隊(duì)伍的高素質(zhì)優(yōu)勢(shì)。調(diào)查結(jié)果還顯示大部分人對(duì)自己現(xiàn)在的學(xué)歷不是很滿(mǎn)意，想要進(jìn)一步接受培訓(xùn)和進(jìn)修高一級(jí)學(xué)歷，喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作。這些都顯示了我行青年員工的積極進(jìn)取、思想上要求進(jìn)步。
二、青年工作中存在的問(wèn)題。
1、整體的思想取向不夠積極，價(jià)值觀念出現(xiàn)偏移。
主要表現(xiàn)：（1）、我行的思想政治工作相對(duì)比較薄弱，一部分青年的思想取向不夠積極。調(diào)查結(jié)果顯示，青年中有一部分員工思想消極，態(tài)度冷漠，信念不夠堅(jiān)定。有的人對(duì)待***行發(fā)展的態(tài)度竟然是無(wú)所謂，有的高學(xué)歷的員工對(duì)于跳槽有很大的傾向和準(zhǔn)備。（2）、一些員工的價(jià)值觀念也出現(xiàn)了很大程度的偏移，許多人都認(rèn)為，服務(wù)態(tài)度的冷漠、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣都于薪酬的高低有直接的關(guān)系。（3）、一部分人對(duì)于成功機(jī)會(huì)的公正性非常不滿(mǎn)，認(rèn)為個(gè)人價(jià)值沒(méi)有得到充分的體現(xiàn)。調(diào)查結(jié)果顯示，許多員工認(rèn)為自己的能力沒(méi)有得到充分的發(fā)揮。以上這些，糾其原因，這些的出現(xiàn)與我們的機(jī)制和制度上的不健全有一定的關(guān)系，也是我們思想工作上欠缺的表現(xiàn)。
2、團(tuán)青工作的條件不利，尤其基層團(tuán)組織工作具有一定障礙。
團(tuán)青工作的條件不利主要表現(xiàn)在經(jīng)費(fèi)方面、思想認(rèn)識(shí)態(tài)度上和團(tuán)干部的任用機(jī)制等方面。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的團(tuán)干部認(rèn)為團(tuán)青工作的開(kāi)展具有相當(dāng)大的難度。首先，人們?cè)谒枷胝J(rèn)識(shí)上沒(méi)有對(duì)團(tuán)青工作足夠地重視，特別是一些基層行的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)不夠，沒(méi)有把團(tuán)的工作擺在一個(gè)應(yīng)有的地位，領(lǐng)導(dǎo)的忽視帶來(lái)員工的冷漠。其次，經(jīng)費(fèi)問(wèn)題一直是一個(gè)阻撓團(tuán)青工作開(kāi)展的不利因素。隨著金融競(jìng)爭(zhēng)的加大，費(fèi)用的縮減，團(tuán)青工作經(jīng)費(fèi)緊張?jiān)絹?lái)越成為困繞團(tuán)青工作者的突出問(wèn)題。經(jīng)費(fèi)的緊張帶來(lái)團(tuán)青工作開(kāi)展的艱難，久而久之，形成惡性循環(huán)，團(tuán)青工作的難度就會(huì)越來(lái)越大。再次，團(tuán)干部的任用制度上的缺陷和人員素質(zhì)的高低也制約了團(tuán)員工作的開(kāi)展。大多數(shù)的團(tuán)干部都是身兼數(shù)職，分身無(wú)術(shù)。團(tuán)干部一般都是本部門(mén)的骨干力量和中堅(jiān)力量，他們從事著本部門(mén)重要的業(yè)務(wù)崗位，工作強(qiáng)度大，任務(wù)重，從事團(tuán)工作的精力變得微乎其微。另外，團(tuán)干部大多數(shù)沒(méi)有很高的行政級(jí)別，加上青年的認(rèn)知感不強(qiáng)，這就使得工作的開(kāi)展沒(méi)有說(shuō)服力，難度加大。
3、青年工作機(jī)制和方法有待提高。
我行青年工作的機(jī)制和方法整體比較落后，基本上還采取老的思想和老的套路，往往不能充分調(diào)動(dòng)團(tuán)員和青年的積極性。這些現(xiàn)象的存在主要是由于觀念的陳舊，態(tài)度上的不重視和團(tuán)干部自身素質(zhì)不高等因素共同作用的結(jié)果。隨著金融企業(yè)改革和金融制度的更新，團(tuán)青工作的觀念應(yīng)該與時(shí)具進(jìn)，革新老觀念，轉(zhuǎn)化工作的思路和方法以適應(yīng)新形式下團(tuán)青工作發(fā)展的要求，同時(shí)團(tuán)干部應(yīng)該積極的提高個(gè)人素質(zhì)，多聽(tīng)、多學(xué)、多借鑒，充分調(diào)動(dòng)廣大團(tuán)員青年的積極性，把團(tuán)青工作推向一個(gè)高的發(fā)展方向。
三、對(duì)于團(tuán)青工作的幾點(diǎn)建議。
1、加強(qiáng)思想工作建設(shè)，徹底改變觀念束縛。
團(tuán)員青年是我行的生力軍和未來(lái)，他們的好與壞，關(guān)系著***行未來(lái)命運(yùn)的興衰，他們接受新事物的速度快，反應(yīng)機(jī)敏。所以加強(qiáng)團(tuán)青隊(duì)伍建設(shè)，首要就是要從思想建設(shè)入手，構(gòu)筑青年員工健康的精神支柱，提高他們的思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、政治素質(zhì)，堅(jiān)定他們的信念。包括理想教育、信念教育、國(guó)情和行情教育、職業(yè)道德教育。
2、加強(qiáng)青年人才隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)各種類(lèi)型人才。
新時(shí)期青年隊(duì)伍建設(shè)賦予給我們的要求是培養(yǎng)復(fù)合型人才，以適應(yīng)新形式下金融業(yè)發(fā)展的需要。打造復(fù)合型人才，創(chuàng)建學(xué)習(xí)性銀行成了我行在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的有利必要武器。在過(guò)去我們成功地開(kāi)展了“新世紀(jì)青年讀書(shū)計(jì)劃”、“青年論壇”等活動(dòng)，都收效很大，從很大程度上激勵(lì)了員工學(xué)習(xí)的興趣，在今后的工作中我們還要繼續(xù)探索更有利的方法和方式，譬如組織大型學(xué)習(xí)、開(kāi)展競(jìng)技比賽、鼓勵(lì)青年員工參加社會(huì)認(rèn)證的考試取得高學(xué)歷等等；認(rèn)真做好“雙推”工作，推優(yōu)薦才，推優(yōu)入黨；加強(qiáng)全日制本科生的重點(diǎn)培養(yǎng)和選拔，為青年工作創(chuàng)造好的學(xué)習(xí)氛圍，為***行的人才隊(duì)伍建設(shè)貢獻(xiàn)團(tuán)組織應(yīng)盡的力量。
3、加強(qiáng)團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)。
團(tuán)干部是青年工作的核心，是團(tuán)青工作開(kāi)展的有利保證。建議加強(qiáng)團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高團(tuán)干部自身素質(zhì)和管理水平，以推動(dòng)青年工作的更好開(kāi)展。（1）、不定時(shí)地開(kāi)展團(tuán)干部培訓(xùn)，使團(tuán)干部掌握更多的管理知識(shí)和團(tuán)務(wù)知識(shí)。（2）、改革團(tuán)干部任用機(jī)制，確保團(tuán)干部有更多的精力從事團(tuán)青工作。（3）、呼吁有關(guān)部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)青工作的重視程度，為團(tuán)青工作的開(kāi)展創(chuàng)造有利的先決條件。
4、與中心工作相結(jié)合開(kāi)展團(tuán)青工作。
加強(qiáng)團(tuán)的自身建設(shè)，與中心工作結(jié)合起來(lái)開(kāi)展團(tuán)員工作，充分發(fā)揮共青團(tuán)在我行的突擊隊(duì)和生力軍作用，以更好的推動(dòng)***行的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。
為了深入了解本行團(tuán)員青年思想狀況，區(qū)支行團(tuán)總支組織了有針對(duì)性地召開(kāi)了青年員工座談會(huì)，并走訪了有關(guān)基層單位，聽(tīng)取了部份基層團(tuán)支部書(shū)記和部分團(tuán)員的意見(jiàn)，對(duì)團(tuán)員青年思想狀況進(jìn)行調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：
鎮(zhèn)海支行現(xiàn)設(shè)團(tuán)總支一個(gè)，下轄機(jī)關(guān)、營(yíng)業(yè)部、招寶山等9個(gè)團(tuán)支部，每個(gè)基層單位均設(shè)立了團(tuán)支部，團(tuán)干部配備齊全，并能隨人員調(diào)動(dòng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。全行共有團(tuán)員59名，占到全行員工的26.2%，其中長(zhǎng)期合同工13名，占團(tuán)員總數(shù)的22%，短期合同工46名，占團(tuán)員總數(shù)的78%，男性團(tuán)員16名，占團(tuán)員總數(shù)的27%，女性團(tuán)員43名，占全行員工的73%，從團(tuán)員分布情況來(lái)看，團(tuán)員主要分布在基層臨柜一線，而且比重日趨上升，短期合同工比例上升，年齡日趨下降。
從調(diào)研的情況來(lái)看，團(tuán)員青年思想狀況主要存在“三種希望”、“二種傾向”
希望在農(nóng)行發(fā)展的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我的發(fā)展，隨著銀行業(yè)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，農(nóng)行無(wú)論是體制機(jī)制、產(chǎn)品、員工收入等各方面都劣于同業(yè)，特別是本行收入待遇也低于系統(tǒng)內(nèi)的其他支行，因此團(tuán)員青年對(duì)農(nóng)行改革和發(fā)展比較關(guān)心，期望農(nóng)行通過(guò)創(chuàng)新機(jī)制、產(chǎn)品，來(lái)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，加快發(fā)展，提高農(nóng)行的社會(huì)地位，從而提高農(nóng)行員工的社會(huì)地位、收入水平。
希望有良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，團(tuán)員青年的自我意識(shí)不斷強(qiáng)化，更加注重物質(zhì)條件和個(gè)人價(jià)值發(fā)揮的環(huán)境，要求薪酬能合理分配，多勞多配，實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)上崗，相當(dāng)部份的青年對(duì)未來(lái)的工作有明確的目標(biāo)，不少團(tuán)員青年能堅(jiān)持學(xué)習(xí)，儲(chǔ)備知識(shí)，增強(qiáng)技能，適應(yīng)社會(huì)的需要。
希望能有一個(gè)良好的企業(yè)文化氛圍，主要有三個(gè)方面，一是期望上級(jí)行能搭建平臺(tái)，促進(jìn)員工的交流，二是期望上級(jí)行能多開(kāi)展培訓(xùn)，特別是針對(duì)臨柜柜員的，提升團(tuán)員青年的業(yè)務(wù)素質(zhì)，三是期望多搞一些文體活動(dòng)，豐富團(tuán)員青年的業(yè)余生活。
團(tuán)員青年主流思想是積極、健康、向上的，但部分團(tuán)員青年表現(xiàn)出來(lái)的情況不容忽視。
存在著“走”的傾向。他們思想比較明確，期望與現(xiàn)實(shí)存在較大差距的同時(shí)，就考慮到跳槽，特別是一些新入行的短期合同工，流動(dòng)就更為頻繁，來(lái)農(nóng)行工作只是作為一個(gè)跳板，或者說(shuō)是過(guò)渡一下，人員的高流動(dòng)率嚴(yán)重影響到日常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，也對(duì)團(tuán)工作的開(kāi)展帶來(lái)不利。
存在著“混”的傾向。個(gè)別團(tuán)員青年安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，混混沌沌過(guò)日子，對(duì)團(tuán)工作的認(rèn)識(shí)就是搞文體活動(dòng)，對(duì)服務(wù)中心、服務(wù)業(yè)務(wù)漠不關(guān)心。
1、加強(qiáng)思想工作建設(shè)，徹底改變觀念束縛。
團(tuán)員青年是我行的生力軍和未來(lái)，他們的好與壞，關(guān)系著農(nóng)行未來(lái)命運(yùn)的興衰，他們接受新事物的速度快，反應(yīng)機(jī)敏。加強(qiáng)團(tuán)青隊(duì)伍建設(shè)，首要就是要從思想建設(shè)入手，構(gòu)筑青年員工健康的精神支柱，提高他們的思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、政治素質(zhì)，堅(jiān)定他們的信念。包括理想教育、信念教育、國(guó)情和行情教育、職業(yè)道德教育。
2、搭建平臺(tái)，增進(jìn)上下交流溝通。
全行工作重心是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，而團(tuán)工作的重心應(yīng)該是搭建平臺(tái)，創(chuàng)建機(jī)會(huì)，讓青年團(tuán)員有個(gè)展示自已的平臺(tái)。從今年來(lái)看，區(qū)支行組織了青年員工座談會(huì)、青年創(chuàng)意論壇、青年風(fēng)采選撥賽及各類(lèi)文體活動(dòng)，應(yīng)該說(shuō)收到了較好的效果，一些青年思想得到了交流，才能得到了展示，促進(jìn)了上下交流，得到了行領(lǐng)導(dǎo)的肯定，為全行人才隊(duì)伍的培養(yǎng)挖掘。我認(rèn)為，團(tuán)工作這方面應(yīng)該大有可為，搭建各類(lèi)平臺(tái)，促進(jìn)上下的交流溝通。
3、加強(qiáng)團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)。
團(tuán)干部是青年工作的核心，是團(tuán)青工作開(kāi)展的有利保證。要加強(qiáng)團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高團(tuán)干部自身素質(zhì)和管理水平，以推動(dòng)青年工作的更好開(kāi)展。一是不定時(shí)地開(kāi)展團(tuán)干部培訓(xùn)，使團(tuán)干部掌握更多的管理知識(shí)和團(tuán)務(wù)知識(shí)。二是加大對(duì)基層團(tuán)支部的考核和激勵(lì)力度，有獎(jiǎng)有罰，促進(jìn)基層團(tuán)工作的開(kāi)展。三是呼吁有關(guān)部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)青工作的重視程度，為團(tuán)青工作的開(kāi)展創(chuàng)造有利的先決條件。團(tuán)工作自身方面由于多方面原因和考慮問(wèn)題的角度不同，領(lǐng)導(dǎo)要求與青年意愿之間往往有一定差距，團(tuán)干部被夾在中間，要處理好這一關(guān)系，一要善于尋找共同點(diǎn)，二要善于轉(zhuǎn)化分歧點(diǎn)，三要善于溝通不同點(diǎn)。
超五成百姓購(gòu)買(mǎi)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品。
剛剛過(guò)去的xx年，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的大熱以及民營(yíng)銀行的破冰，使得銀行在客戶(hù)和渠道方面的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。如何加快轉(zhuǎn)型、通過(guò)提升服務(wù)水平吸引客戶(hù)以成為各家銀行的重中之重。根據(jù)最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，銀行服務(wù)態(tài)度差仍是普通儲(chǔ)戶(hù)投訴重點(diǎn)，這一比例較xx年有著大幅度增加。
隨著全民理財(cái)意識(shí)的提升，用戶(hù)對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品收益的關(guān)注度較xx年增長(zhǎng)了一倍，超過(guò)50%以上的受訪者均購(gòu)買(mǎi)過(guò)銀行理財(cái)產(chǎn)品。與此同時(shí)，銀行理財(cái)能力更是成為了用戶(hù)更換銀行的最重要的影響因素。
七成用戶(hù)不滿(mǎn)銀行服務(wù)態(tài)度差。
日前，銀率網(wǎng)在“xx中國(guó)零售銀行業(yè)峰會(huì)”上發(fā)布了“xx年度360°銀行評(píng)測(cè)報(bào)告”。報(bào)告共采集有效問(wèn)卷29622份，對(duì)國(guó)內(nèi)各地的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研內(nèi)容涉及各銀行的綜合服務(wù)(atm、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、直銷(xiāo)銀行、微信銀行)以及個(gè)人金融業(yè)務(wù)(房貸、個(gè)人貸款、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品、貴金屬等業(yè)務(wù))。評(píng)測(cè)對(duì)象為在中國(guó)境內(nèi)開(kāi)展個(gè)人零售業(yè)務(wù)的有一定代表性的大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行以及外資銀行共計(jì)41家。
報(bào)告顯示：盡管xx年銀行業(yè)獲得了快速發(fā)展，用戶(hù)對(duì)銀行的滿(mǎn)意度有所提升，但服務(wù)方面的問(wèn)題仍然突出，銷(xiāo)售誤導(dǎo)、不合理收費(fèi)、處理投訴不力等頑癥依然存在。用戶(hù)的投訴主要集中在銀行的服務(wù)態(tài)度方面，近七成用戶(hù)向銀行投訴是由于銀行服務(wù)態(tài)度差，而在xx年的調(diào)查中，這一比例為46.37%，一年之間大幅上升22.93%。
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，銀行也加速互聯(lián)網(wǎng)布局，xx年有14家銀行上線直線銀行，但直銷(xiāo)銀行的普及程度并不理想，66%的受訪者不知道直銷(xiāo)銀行，直銷(xiāo)銀行的用戶(hù)占比僅11.43%。
目前信用卡業(yè)務(wù)正在被愈來(lái)愈多的百姓所接受，但用戶(hù)對(duì)于信用卡申請(qǐng)渠道仍然相當(dāng)缺乏了解。63.34%的客戶(hù)通過(guò)銀行柜臺(tái)申請(qǐng)信用卡，通過(guò)電子渠道申請(qǐng)信用卡的客戶(hù)不足10%。盡管信用卡收費(fèi)被不少持卡人詬病，但是實(shí)際上要想不繳納任何費(fèi)用來(lái)用卡也并非難事，34.46%的持卡人沒(méi)有繳納過(guò)任何費(fèi)用。
用戶(hù)偏愛(ài)高收益互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品或被認(rèn)可。
隨著普通百姓理財(cái)意識(shí)的增強(qiáng)，收益穩(wěn)健且相對(duì)較高的銀行理財(cái)產(chǎn)品越來(lái)越受投資者青睞，成為多數(shù)投資者首選的投資品種。用戶(hù)對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品收益的關(guān)注度較xx年增長(zhǎng)了一倍，銀行理財(cái)能力甚至已成為用戶(hù)更換銀行的最重要的影響因素。
xx年有50.2%的受訪者今年購(gòu)買(mǎi)過(guò)銀行理財(cái)產(chǎn)品，該比例是近五年來(lái)首次突破50%。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)金融的快速普及下，有52.8%的受訪者在xx年購(gòu)買(mǎi)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品。其中，投資金額低于五萬(wàn)元的投資者占60.85%。投資互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)念~度占家庭全部投資額度50%以上的家庭，在各個(gè)收入水平的家庭中占比均超過(guò)50%。
調(diào)查結(jié)果顯示，投資者首先最關(guān)注的依然是產(chǎn)品的收益，其次才是風(fēng)險(xiǎn)以及購(gòu)買(mǎi)的便捷性和銀行客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)等。而對(duì)于收益的考量，投資者最關(guān)注的是產(chǎn)品的收益是否足夠高、是否保本、是否保證收益，選擇這三個(gè)選項(xiàng)的比例高達(dá)72.16%、48.96%和40.62%。其次是考量產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)選項(xiàng)，如銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制能力(24.46%)、銀行的信譽(yù)度好壞(23.17%)。
投資者在選擇產(chǎn)品時(shí)最關(guān)注的是產(chǎn)品收益，理財(cái)經(jīng)理為投資者介紹理財(cái)產(chǎn)品時(shí)也往往是強(qiáng)調(diào)收益、回避風(fēng)險(xiǎn)，超五成的受訪者沒(méi)有被告知產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，另外有超過(guò)兩成的受訪者沒(méi)有被告知產(chǎn)品期限和收益類(lèi)型。
微信銀行用戶(hù)激增一倍安全性仍被顧慮。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的上網(wǎng)習(xí)慣也正在從pc端向移動(dòng)端加速轉(zhuǎn)移，金融機(jī)構(gòu)也順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，加快了對(duì)移動(dòng)端服務(wù)的布局，越來(lái)越多的銀行推出了手機(jī)銀行app以及微信銀行。隨著移動(dòng)端應(yīng)用服務(wù)功能的不斷完善、用戶(hù)體驗(yàn)的提升加上銀行的大力推廣，xx年手機(jī)銀行和微信銀行的用戶(hù)都出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)，尤其是微信銀行，關(guān)注用戶(hù)以及使用用戶(hù)都有了翻倍增長(zhǎng)。
在xx年關(guān)注微信銀行的受訪者占比僅為15.16%，而這一比例在xx年已增至34.47%，增幅達(dá)127%，已超越電話銀行的26.1%。xx年，在關(guān)注了微信銀行的受訪者中，64.26%的人并未通過(guò)微信銀行辦理過(guò)任何業(yè)務(wù)，多數(shù)人持觀望態(tài)度。xx年，微信銀行的使用率大幅上升，近八成受訪者在微信銀行中綁定了銀行卡，并使用了微信銀行的業(yè)務(wù)功能。
盡管微信銀行的使用率大幅提升，在微信銀行中綁定銀行賬戶(hù)的比例也越來(lái)越高，但微信銀行的安全性依然是多數(shù)人顧慮的問(wèn)題。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)理財(cái)、申請(qǐng)貸款等涉及到大額資金交易的業(yè)務(wù)，用戶(hù)依然相對(duì)保守，還是愿意選擇銀行網(wǎng)點(diǎn)或atm機(jī)。49.57%的受訪者表示購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品更愿意通過(guò)網(wǎng)銀渠道。在涉及到大額資金交易的業(yè)務(wù)時(shí)，用戶(hù)選擇采用微信渠道辦理的比例均低于10%。
本周走訪了工商銀行，招商銀行等兩家銀行和本銀行的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)布局，服務(wù)，產(chǎn)品及分工的實(shí)地考察，這次調(diào)研，是我第一次真正了解網(wǎng)點(diǎn)銀行。之前對(duì)網(wǎng)點(diǎn)銀行的認(rèn)識(shí)僅僅停留在一些理論資料上。對(duì)于在中國(guó)如果做好一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)銀行，它的特點(diǎn)究竟在哪里，我并不清楚。直到參加網(wǎng)點(diǎn)銀行的調(diào)研，我才體會(huì)到銀行理論知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用的區(qū)別。那是銀行人專(zhuān)業(yè)服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)，更是最真實(shí)的以客戶(hù)為中心經(jīng)營(yíng)理念的真實(shí)寫(xiě)照。以下是我這次調(diào)研的結(jié)果與感想：
1、大堂經(jīng)理制。
大堂經(jīng)理的職責(zé)是要負(fù)責(zé)每日案場(chǎng)原值班人的工作職責(zé)，履行案場(chǎng)接訪質(zhì)量、正常門(mén)崗輪序以及案場(chǎng)紀(jì)律的監(jiān)督等職能，監(jiān)督前臺(tái)置業(yè)顧問(wèn)工作情況，其中，最重要的是大堂經(jīng)理要維護(hù)好正常的客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的秩序。走訪的這幾家銀行中，他們均設(shè)有1-2名大堂經(jīng)理，服務(wù)都比較好，站在客戶(hù)的角度用通俗易懂的話與顧客交流，細(xì)心的幫客戶(hù)處理業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題?？蛻?hù)步入營(yíng)業(yè)廳以后，大堂經(jīng)理會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)辦理何種業(yè)務(wù)，并幫忙取號(hào)，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理親自指導(dǎo)填表等，并時(shí)刻觀察大堂情況，當(dāng)客戶(hù)拍照時(shí)，大堂經(jīng)理立即上前制止。同時(shí)，對(duì)于我們咨詢(xún)的關(guān)于他們銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，如理財(cái)產(chǎn)品、網(wǎng)銀收費(fèi)等均對(duì)答如流。對(duì)比之下，我行有的網(wǎng)點(diǎn)，客戶(hù)進(jìn)入后，大堂經(jīng)理皆不在崗位上，迎接客戶(hù)的是保安，接受詢(xún)問(wèn)時(shí)與客戶(hù)插科打諢，調(diào)侃，這種行為會(huì)使得客戶(hù)認(rèn)為銀行人員表現(xiàn)非常不專(zhuān)業(yè)。大堂經(jīng)理是客戶(hù)接觸的第一位銀行員工，各行該崗位工作人員皆表現(xiàn)出禮貌、服務(wù)親切、業(yè)務(wù)熟悉等專(zhuān)業(yè)特質(zhì)。因此，我行的相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)可以提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，提升我行在客戶(hù)心目中的形象。
2、網(wǎng)點(diǎn)布局。
各網(wǎng)點(diǎn)布局皆很寬敞明亮，客戶(hù)等候區(qū)設(shè)有飲用水及電視等，其中電視機(jī)播放各個(gè)銀行的產(chǎn)品以讓客戶(hù)了解。在工行，設(shè)備的擺放讓人覺(jué)得有空間密集感，顯得空間很擠，特別是自動(dòng)叫號(hào)機(jī)擺放在大堂經(jīng)理工作柜臺(tái)的里面，讓客戶(hù)踏遍整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都找不到，相比之下，我行就顯得做的特別好，自動(dòng)叫號(hào)機(jī)放在門(mén)口的入口處，客戶(hù)一進(jìn)門(mén)就可以看到，設(shè)備的擺放很有順序，然客戶(hù)一見(jiàn)就清晰明了。
3、各大行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都有明確的功能分區(qū)。
以招行為例，高柜分為小額業(yè)務(wù)、特殊服務(wù)、綜合業(yè)務(wù)柜等；對(duì)公業(yè)務(wù)及會(huì)計(jì)清交業(yè)務(wù)在會(huì)計(jì)低柜辦理；零售貸款、理財(cái)、基金等零售業(yè)務(wù)專(zhuān)設(shè)開(kāi)放式柜臺(tái)，有專(zhuān)業(yè)理財(cái)經(jīng)理接受咨詢(xún)及辦理業(yè)務(wù)；另外，專(zhuān)設(shè)金葵花vip廳，該廳裝潢高檔，相對(duì)安靜、隱蔽，金葵花客戶(hù)能在不被打擾的情況下優(yōu)先辦理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)。這類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)布局有效分流了客戶(hù)，顧客在大堂經(jīng)理的引導(dǎo)下快速找到業(yè)務(wù)分區(qū)，縮短了客戶(hù)等待時(shí)間。專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)使顧客得以更好地處理自己的問(wèn)題，更快的辦理好自己的業(yè)務(wù)。我行的營(yíng)業(yè)廳的功能區(qū)主要有個(gè)人現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、個(gè)人非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、對(duì)公現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、對(duì)公非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、貴賓現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、貴賓非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、貴賓理財(cái)區(qū)、vip理財(cái)多功能室，我行劃區(qū)明確，便于客戶(hù)更快的找尋自己辦理業(yè)務(wù)的區(qū)域，更好地辦理自己的業(yè)務(wù)。
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