在撰寫報告之前，我們需要進行充分的調(diào)研和準備，以確保內(nèi)容的準確性和有用性。在撰寫報告之前，要對所要研究的話題進行充分的背景了解和資料收集。掌握優(yōu)秀報告范文能夠幫助我們更好地理解和運用報告寫作技巧。
小區(qū)物業(yè)調(diào)查報告篇一
居家過日子，這是再基本不過的了。只有吃住不愁，人們才有可能去干事業(yè)。隨著生活水平與消費意識的提高，人們對小區(qū)管理提出了更高的要求，物業(yè)管理方式就是在這種趨勢的催化下誕生的。對于這種新生的小區(qū)管理方式，人們褒貶不一，引起了廣泛的爭論。對此，我們進行了關(guān)于物業(yè)管理方面的社會調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查成果與結(jié)論報告如下：
物業(yè)管理與傳統(tǒng)的小區(qū)管理方式（如家委會）相比有很大的區(qū)別。首先，物業(yè)管理公司是一個企業(yè)，自然是以營利為目的，所以所提供的服務(wù)是有償?shù)摹６椅瘯皇且粋€組織，是政府的一個部門，是非盈利性的；其次，由于物業(yè)公司是一個企業(yè)，所以有權(quán)力，也有義務(wù)為業(yè)主提供有償?shù)姆?wù)，而家委會卻沒有這樣的義務(wù)。由上述區(qū)別中我們發(fā)現(xiàn)：由于物業(yè)管理是有償性服務(wù)，那么其總體服務(wù)水平一定在無償服務(wù)之上，也就是說，物業(yè)公司提供的服務(wù)更加專業(yè)、更加周到。
為了使業(yè)主能夠?qū)ψ约禾峁┑姆?wù)滿意，物業(yè)公司都在積極地做實事，小區(qū)建設(shè)就是最好的例子。以我們調(diào)查的世紀城小區(qū)為例，物業(yè)公司已為業(yè)主提供了體育器材等設(shè)施，并計劃提供更多文體、商業(yè)類設(shè)施，大大方便了住戶。也正是因為物業(yè)公司做出的努力，使得相當一部分住戶逐漸接受了這種新生的小區(qū)管理方式。
由于物業(yè)時新興事物，所以有些細節(jié)問題還不是很清楚，業(yè)主與物業(yè)公司之間的沖突屢有發(fā)生。但縱然是這樣，物業(yè)管理業(yè)憑借著齊專業(yè)的服務(wù)贏得了大多數(shù)人的青睞?？梢韵嘈?，隨著法律條文的完善與管理、服務(wù)項目的增加，物業(yè)管理市場將會更加規(guī)范，住戶也會獲得更大的利益。到那時人們的居家生活將會更加舒適，讓我們翹首以待吧！
小區(qū)物業(yè)調(diào)查報告篇二
1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。
2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。
3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標準、權(quán)限、期限、費用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等，并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案。
4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保及時為業(yè)主服務(wù)。
5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級收費，并由物價部門統(tǒng)一定價，設(shè)“公示板”公開收費標準，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。
6、日常維護與緊急事件處理。（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對房屋主體，水電設(shè)施，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進行日常養(yǎng)護和維修，確保設(shè)備運行正常，居住安全。（2）對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時處理，確保業(yè)主和使用人財產(chǎn)不受損失。（3）對二次供水水箱，應(yīng)一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質(zhì)安全使用。
7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進行適宜的綠化和小品布置，重點美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進行宣傳教育，使人人都來關(guān)心愛護綠化，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。
8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的.工作應(yīng)做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務(wù)、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。
9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭取配合，做好小區(qū)治安管理工作。
10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。
11、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機動車，摩托車，自行車應(yīng)在指定位置。
補充：
物業(yè)管理的水平與小區(qū)居民的生活息息相關(guān)，小區(qū)居民都希望有一個好的物業(yè)管理機構(gòu)，但是，總是事與愿違。物業(yè)管理工作不遂人意，也不能去怪物業(yè)管理工作人員，他們的工作也很辛苦。主要是有的居民小區(qū)缺少物業(yè)管理的“把關(guān)人”，以致缺少小區(qū)民主管理的“實施人”，各方面的工作缺少監(jiān)督，也就缺少規(guī)范，顯得亂哄哄了。我們必須重視以下幾個問題:。
一，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會:由小區(qū)居民中挑選作風(fēng)正派，肯為大家工作，責(zé)任性強的居民代表，經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。業(yè)主委員會代表所有的業(yè)主，對物業(yè)管理工作進行監(jiān)督，維護業(yè)主的合法權(quán)益。業(yè)主委員會成員一定要在業(yè)主中有威信，辦事不徇私情。選舉一定要符合選舉辦法。決不能隨隨便便地一投票就算數(shù)。業(yè)主委員會產(chǎn)生以后，要樹立它的威信。雖然它是民間產(chǎn)生的機構(gòu)，由于它和居民的生活關(guān)系密切，必須對它給予充分的重視。沒有業(yè)主委員會，就談不上如何加強物業(yè)管理工作。
二，小區(qū)內(nèi)的車輛停放工作要充分聽取業(yè)委會和居民群眾的意見:小區(qū)內(nèi)的車輛停放問題常常成為居民之間糾紛的來源，有的物業(yè)干部也覺得十分棘手，糾紛兩邊，難免要得罪一邊。有了業(yè)主委員會這個問題就比較容易辦。如一個居民小區(qū)停有幾輛大型貨運汽車和大巴士，這些車輛由于車況較差，啟動時噪音很響，影響居民的休息和睡眠。居民把意見反映給業(yè)主委員會，要求禁止大型車輛停入小區(qū)。在業(yè)主委員會和大型車駕駛員溝通的時候，他們表示很難接受，通過業(yè)主委員會的反復(fù)做工作，并為他們落實了停車地點，終于實現(xiàn)了大型車不再進小區(qū)。又有一次，部分駕駛員要求減少綠地，增加停車位，業(yè)主委員會就把這個建議交全體居民討論投票。結(jié)果大多數(shù)居民不同意減少綠地，增加停車位的建議。從而把這個建議否決了，確保了大多數(shù)業(yè)主的權(quán)益。業(yè)主委員會就是這樣一個小區(qū)里的當家人。關(guān)系到居民們生活的大事，都要經(jīng)過他們?nèi)プ?，去落實。有了業(yè)主委員會，小區(qū)的管理工作順暢多了。
三，小區(qū)的資金使用監(jiān)督工作:業(yè)主委員會代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)管理的。
小區(qū)物業(yè)調(diào)查報告篇三
公司領(lǐng)導(dǎo)：
為更加合理、準確制定xxxx小區(qū)前期物業(yè)收費標準，在期間，我們對xx市15家小區(qū)進行實地走訪及電話咨詢，了解其現(xiàn)行物業(yè)收費標準，為制定xxxx小區(qū)物業(yè)收費標準提供參考依據(jù)，現(xiàn)將調(diào)研情況如下匯報：
一、收費標準的調(diào)研情況：
二、xxxx小區(qū)計劃收費標準：
3、電梯使用費收取標準：二樓元/平方米·每月。
4、物業(yè)服務(wù)費按照/平方米·月；5、垃圾費：元/月·戶；
6、元/月·車位(該項費用需在物價部門審批后方可收取)。
7、熱水價格：由于小區(qū)業(yè)前期估算入住率達不高，很難達到70%以上，熱水供應(yīng)成本會非常高，因此目前建議小區(qū)熱水暫緩供應(yīng)，價格待熱水正式供應(yīng)后再定。
三、暖氣費用的收取。
1、目前xx市冬季采暖費用收取的基本情況：1).xx市集中供熱方式的采暖費為5.80元/平方米；2).各小區(qū)采用天然氣小區(qū)集中供暖方式的采暖費一般為6.50元/平方米(此價格包含水、電、天然氣、人工、維修材料及管理費用等)。
四、裝修期間計劃一次性收費項目及標準：
按照建設(shè)部110號文件及參考xx市一般物業(yè)收費項目及標準，可收取以下費用：
1元/戶(待裝修完畢及符合裝修要求后退還業(yè)主)；
2、建筑垃圾清運處理費：元x建筑面積/每戶；3、裝修服務(wù)監(jiān)管服務(wù)費：元x建筑面積/每戶。
以上定價是在參考xxxx小區(qū)周邊及xx市其他同等規(guī)模小區(qū)的收費標準的基礎(chǔ)上綜合制定，收費期限暫定一年，一年后將根據(jù)小區(qū)實際運營成本及廣大業(yè)主的意見重新核定收費價格。
小區(qū)物業(yè)調(diào)查報告篇四
王xx。
xx。
李xx（教授）。
周xx。
1、源泉小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀。
調(diào)查提綱：
通過對源泉小區(qū)的住戶和居民進行詢問和走訪調(diào)查，源泉小區(qū)目前的物業(yè)管理公司為金橋物業(yè)管理公司，該公司的法人為劉源，該物業(yè)管理公司在管理小區(qū)的過程當中存在著很多的漏洞和不足，例如對小區(qū)安全管理方面沒有盡到自己應(yīng)有的責(zé)任，衛(wèi)生服務(wù)也相對差，各種的便民服務(wù)也難以讓人滿意，基礎(chǔ)設(shè)施維護不到位，對居民的要求和提出的問題不能及時正確的解決，通過分析，造成這些現(xiàn)象的原因也是多方面的，其中有一部分為外部原因，但是大部分還是與物業(yè)公司的經(jīng)營管理本身有關(guān)。通過與該物業(yè)公司管理人員的交談，同樣也了解到在物業(yè)管理工作中他們所遇到的難題，也了解到一部分他們公司的發(fā)展現(xiàn)狀和水平。通過對雙方材料的研究和整理，我們小組成員對該小區(qū)所存在的問題提出了我們自己的幾點可行性建議。希望能夠?qū)π^(qū)今后的管理工作有指導(dǎo)和借鑒意義。
調(diào)查過程及內(nèi)容：
20xx年12月5日星期三上午八點我小組成員前往延吉市源泉小區(qū)進行研究調(diào)查，在達到小區(qū)門口后，我們就發(fā)現(xiàn)一個特別令人匪夷所思的事情，該小區(qū)的出入口前居然沒有設(shè)置電動門等任何出入管制設(shè)施，而且另我們更為吃驚的是，當我們進入小區(qū)的時候，竟然沒有任何物業(yè)管理人員前來詢問我們的身份及目的，那就更別談要求我們填寫出入人等信息登記表等必要的程序了，我們可謂是不費吹灰之力就輕松的成功‘混入’該小區(qū)，我們首先繞小區(qū)走了一圈，之后我們就發(fā)現(xiàn)了一個問題，該小區(qū)沒有任何的休閑娛樂場所和設(shè)施，而且該小區(qū)的樓層和角落處的垃圾不時的映入眼簾，此時，該小區(qū)‘臟亂差’的印象已經(jīng)在心中形成。
后來發(fā)現(xiàn)該小區(qū)還存在亂停車、亂放自行車的現(xiàn)象，后來發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)部不時的有人員在流動，于是我們采取了現(xiàn)場隨機調(diào)查詢問的方式，向12名小區(qū)住戶詢問了他們對該小區(qū)的不滿意之處及他們理想中該小區(qū)的模樣。之后我們對小區(qū)用戶描述的問題和現(xiàn)象進行了實地的勘察，發(fā)現(xiàn)確實存在著諸如樓道的`墻壁陳舊、甚至脫落等現(xiàn)象，由于不便進入小區(qū)用戶的住房內(nèi)，所以有些問題未能進行實地的勘察，此乃無力之舉。
后來我們找到了該小區(qū)的物業(yè)管理處，向物業(yè)管理人員介紹了我們的身份和來意，并就以上調(diào)查和總結(jié)的問題與該物業(yè)管理人員進行了詳細的交談，經(jīng)過分析和交流，該小區(qū)物業(yè)管理人員承認在物業(yè)管理工作中確實存在著不足和應(yīng)當改進之處，但是也向我們耐心的介紹了其中有些問題并不屬于他們職責(zé)范圍之內(nèi)，也向我們口述了在物業(yè)管理過程中遇到的問題和難題，我們分別對上述問題一一進行了討論，得出了令人比較滿意的結(jié)果。交談之后，雙方都很愉悅，在向?qū)Ψ降绖e后，我們返回學(xué)校對調(diào)查的記錄和筆記進行了整理，大概內(nèi)容分類如下：
1、該小區(qū)存在的主要問題。
2、這些問題存在的主要原因。
3、如何正確處理這些問題。
主要問題：
經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查和住戶的反映，總結(jié)出以下問題：
1）部分樓梯間墻壁陳舊，應(yīng)該進行粉刷。
2）小區(qū)沒有保安人員，給小區(qū)安全管理帶來隱患。
3）小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，應(yīng)加強管理。
4）常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反映，也存在不安全因素。
5）小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），環(huán)境臟亂，建議加強管理。
6）小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強管理。
7）小區(qū)隨處可見垃圾，衛(wèi)生服務(wù)需要加強。
問題主要原因：
1）該小區(qū)的樓房已經(jīng)有一定的樓齡，出現(xiàn)此現(xiàn)象是合理之情。
2）該小區(qū)沒有保安人員是因為物業(yè)管理費中無此項目。
3）小區(qū)停車秩序混亂是因為沒有專門的停車位，也沒有負責(zé)車輛管理的專職人員。
4）常有閑雜人等到小區(qū)散發(fā)廣告是因為該小區(qū)入口沒有電動門等限制措施，也沒有做好相應(yīng)的出入人員登記表。
6）小區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)丟自行車現(xiàn)象，一方面是因為對進入小區(qū)的人員沒有進行很好的監(jiān)管，另一方面原因是因為該小區(qū)沒有一個專門停放自行車的自行車棚，自行車亂放，給小偷以可乘之機。
7）造成垃圾亂丟的現(xiàn)象是因為一方面該小區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)本來就不到位，造成破窗理論的上演，另一方面該小區(qū)沒有張貼注意環(huán)境衛(wèi)生等宣傳標語，使人們不注意，最主要原因是因為該小區(qū)的垃圾箱太少，而且分布不合理。
合理化建議：
1）可以和業(yè)主一起商量，在各位業(yè)主集體同意的情況下，向每位業(yè)主收取一定費用后聯(lián)系建筑公司盡快施工。
2）可以和各位業(yè)主商量，在征得各位業(yè)主同意的情況下，向每位業(yè)主增加收取保安人員的物業(yè)管理費用。
3）可以建立小區(qū)車輛管理制度，對小區(qū)有車的業(yè)主進行檔案登記，對每個車輛固定車位，并安排專職人員負責(zé)。
4）小區(qū)入口設(shè)置電動門，對進出人等進行人員登記。
5）通知小區(qū)業(yè)主把各種廢棄食物集中放在統(tǒng)一的一個位置，安排專門人員及時進行處理。必要時可以放置驅(qū)蚊和防鼠藥物。
6）在小區(qū)的合理位置開辟一個場所，建設(shè)一個自行車棚，這樣就可以避免亂放，也可以減少丟自行車現(xiàn)象。
7）安排保潔員要及時清理角落和小區(qū)垃圾，在明顯位置張貼保護環(huán)境的公益性標語，并在人員活動多的地方多設(shè)置垃圾桶數(shù)量。
小區(qū)物業(yè)調(diào)查報告篇五
物業(yè)管理與老百姓的生活息息相關(guān)，近年來，隨著城市建設(shè)的快速推進，居民對加強小區(qū)物業(yè)管理的要求越來越迫切。我社區(qū)虹橋一、二村自去年經(jīng)老小區(qū)改造后引進物業(yè)進駐小區(qū)管理已一年時間了，針對一年來物業(yè)管理情存在的一些問題進行了調(diào)查與思考，現(xiàn)將調(diào)查情況分述如下：
1、物業(yè)管理觀念日益得到重視。由于物業(yè)管理聯(lián)系著千家萬戶，與居民群眾的日常生活息息相關(guān)，已成為政府、社會、居民關(guān)注的熱點。隨著我市人民生活水平的不斷提高，人們對生活質(zhì)量的要求也會不斷提高。所以，居民、社會、及政府對住宅小區(qū)的管理要求也隨之提高?，F(xiàn)在是否有一家擁有品質(zhì)高、服務(wù)好、信譽佳的物業(yè)管理企業(yè)來為住宅小區(qū)服務(wù)已普遍成為居民百姓購房時重點考慮的內(nèi)容了，開發(fā)建設(shè)單位同樣也經(jīng)常把小區(qū)今后擁有優(yōu)良的物管企業(yè)服務(wù)作為其售房時的一個重要賣點。在小區(qū)交付入住后，廣大居民百姓也非常關(guān)心其居住小區(qū)的物業(yè)管理狀況，開始積極參與到小區(qū)內(nèi)的各項物業(yè)活動中來。同時，政府也不斷加大力度，進一步引導(dǎo)和規(guī)范物業(yè)管理市場，并積極籌措資金改善老小區(qū)環(huán)境，將其納入物業(yè)管理范疇。整個社會對物業(yè)管理的意識和觀念相對前幾年來說有了很大的改進，物業(yè)管理日益得到大家的關(guān)注和重視。
2、老小區(qū)物業(yè)管理有了改善。為改善舊住宅小區(qū)的居住環(huán)境，實現(xiàn)舊住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境改造的目標，我市近幾年投入大量的資金，加大了服務(wù)水平。
3、業(yè)主委員會過分強調(diào)維權(quán)，忽視對業(yè)主責(zé)任與義務(wù)的教育。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，是全體業(yè)主的`“代言人”。目前，一些小區(qū)的業(yè)主委員會在維權(quán)中卻采取了不正當?shù)男问?，忽視了法律法?guī)允許的維權(quán)范圍和形式。業(yè)主委員會也忽略了自身對業(yè)主的教育和引導(dǎo)責(zé)任。
4、物業(yè)管理收費較難。一是對服務(wù)不滿抵制交費。業(yè)主對服務(wù)的不滿，常常以不交物業(yè)費的方式表達。如虹橋一村二村物業(yè)費收取率為78％。二是低收入群體經(jīng)濟承受能力有限，不愿交費。三是老小改造遺留問題影響交費。業(yè)主對房屋質(zhì)量缺陷等開發(fā)遺留問題不能得到及時解決不滿，直接影響著物業(yè)費的收取，有些居民因?qū)Ω脑熨|(zhì)量不滿、沒有停車位等遺留問題得不到解決而拒交物業(yè)費。
1、加快物業(yè)管理法制建設(shè)，完善物業(yè)管理政策。同時，根據(jù)我市的實際情況盡快制訂一些符合老小區(qū)的規(guī)章制度，建立完善的物業(yè)管理政策制度體系。使物業(yè)管理盡可能地有法可依，做到依法管理、依法行政走上良性循環(huán)的道路。
小區(qū)物業(yè)調(diào)查報告篇六
八月的天氣異常炎熱，但是很多人還在工作。當我們走進一個個小區(qū)的物業(yè)管理部門時，看到的幾乎都是工作者忙碌的身影。老城區(qū)的瑣事很多居民紛爭很多，抱怨也很多。其中也不乏一些矛盾的問題。如樓江新村，有時候在處理問題時法律和道德會有違背情況。當?shù)孛罱乖谛^(qū)的道路邊擺攤，但是，有一戶特困戶，家里就2口人，老爺爺和一個45歲的傻兒子。只能靠每天在路口買雞蛋為生。還有一家殺雞的也是的。家里情況特殊，沒有別的經(jīng)濟來源。多年下來，一直這樣，在管理者的通融下過日子。當我在路邊親眼看到那個白發(fā)蒼蒼的老伯時，真的很受感觸。大熱的天還是在賣雞蛋，雖然收益微薄，但是也日復(fù)一日，年復(fù)一年地做著，真的是不容易啊。只有在真正的走進社會的過程中，才能深切體會到其中的艱辛。
我們的調(diào)查過程不是那么容易的，找到有關(guān)部門大多要實現(xiàn)預(yù)約打電話才行，特別是園區(qū)，那邊的管理比較嚴格，以切都要按規(guī)矩辦事。碰巧的是，遇到一個我們學(xué)校畢業(yè)的學(xué)長在那邊工作。調(diào)查之余更多了一份親切感。相反，一些全封閉式小區(qū)，態(tài)度不是很好。我們完全被拒之門外，連小區(qū)的大門都沒能踏進去。即使解釋再三，人家還是不原意解釋我們的調(diào)查。
為了獲取更多的材料和信息，我打了不少電話給昔日的好朋友，他們對于都很配和我的工作，提供了不少有價值的資料。期間，我還去了蘇州的吳中區(qū)，作為新納入的區(qū)域，有一些小區(qū)規(guī)劃和管理還是很不錯的（可見照片簡介）。雖然我們這個調(diào)查小組只有兩個同學(xué)，而且是跨專業(yè)的，但是仍然能感受到團隊的力量。充分發(fā)揮了1＋1＞2的力量。合理的分工合作在有這篇大家都很滿意的調(diào)查報告，可以說，它傾注了我們的熱情、心血和友情。
通過這次幾乎是寬專業(yè)的社會實踐調(diào)查，我學(xué)到了很多。不僅是有關(guān)物業(yè)管理的一些皮毛的知識，更重要的是提高了自己在解決和處理問題的能力。與那么多的業(yè)主及管理人員的接觸后，相信在今后的日子里，我一定會努力學(xué)習(xí)，多積累點為人民服務(wù)的本領(lǐng)。為社會貢獻自己的`一份微薄的力量！
經(jīng)過這些天的小區(qū)物業(yè)調(diào)查，我對小區(qū)物業(yè)管理的認識從感性上升到了理性。以前總會抱怨小區(qū)環(huán)境有多亂，基礎(chǔ)設(shè)施有多蹩腳，并且會把這些不好的現(xiàn)象統(tǒng)統(tǒng)歸結(jié)為小區(qū)物業(yè)沒做好。其實物業(yè)管理是一件全民參與的事。物業(yè)管理部門只是起到一個主導(dǎo)作用。物業(yè)管理部門在小區(qū)中起到了一個大管家的作用。但再好的管家也要有一些資金來維持日常開支，管家的主人要給予管家支持，這點支持不光是口頭上說說罷的，更重要的是主人和管家共同參與家庭里的各項日常事務(wù)。在小區(qū)里，家庭的主人身份責(zé)無旁貸的由小區(qū)居民擔(dān)當。譬如說，小區(qū)要搞好衛(wèi)生，必須要求每戶居民都能自覺把自己的垃圾倒在指定的地方，倒完垃圾后，垃圾桶需要居民自覺關(guān)閉好。物業(yè)加大力度安排人員清掃道路，居民就要自覺不亂扔垃圾。再譬如，婁江新村收舊貨人員入境的問題，除了物業(yè)上要嚴厲阻止拾荒者進來，小區(qū)居民更應(yīng)該”不去做那些人的生意”。
另一方面我覺得小區(qū)物業(yè)管理還需要它的同級和上級部門的大力支持和合作。對于一些硬件上的問題，只有通過向上級反映才能得到改善。在同級部門中，小區(qū)居委會要和物業(yè)管理通力合作。物業(yè)上的政策的實施正如上面所說的需要居民的大力配合，需要居民有這種社區(qū)意識，家的責(zé)任感。而那些所謂責(zé)任感，意識的培養(yǎng)是物業(yè)管理的職責(zé)，除了一部分是居民自身的責(zé)任外，還有一部分是應(yīng)該有居委會承擔(dān)起來的?，F(xiàn)代社會中，居委會應(yīng)該更積極的組織小區(qū)的精神活動，通過活動培養(yǎng)居民的社區(qū)意識。特別是一些老新村，小區(qū)自身硬件較落后，有些早期規(guī)劃和建設(shè)上的問題一時很難解決，更需要當?shù)鼐用裼幸环菁业呢?zé)任感參與到小區(qū)的物業(yè)管理當中，并以次來間接的或多或少的彌補硬件上的不足。
以上是這些天調(diào)查和總結(jié)的一些小小的心得體會，可能還有很多問題我們沒發(fā)現(xiàn)，我們的理解和建議也可能很多方面不合理，但我相信，只要我們從此關(guān)心起小區(qū)物業(yè)管理，隨著我們認識的不斷加深，我們終究會找出一條解決小區(qū)物業(yè)問題的出路的。
小區(qū)物業(yè)調(diào)查報告篇七
物業(yè)管理問題是加強社區(qū)建設(shè)，構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容之一。綜合市長公開電話每年受理情況看，物業(yè)管理方面的投訴一直居高不下，年年都是熱點、難點之列。僅今年上半年，我辦就接到此類投訴890余件，主要是房屋質(zhì)量不好、高層供水難、衛(wèi)生狀況差、亮化徒有虛名、被盜現(xiàn)象嚴重、地下室或車棚挪作他用、亂搭亂建、油煙噪音擾民、強制指定消費太陽能等涉及物業(yè)管理工作的問題。就此，我辦于近日進行了調(diào)研。
我市物業(yè)管理自1998年起步，現(xiàn)已有物管企業(yè)61家，其中二級資質(zhì)企業(yè)3家，三級資質(zhì)企業(yè)48家，暫定級企業(yè)10家，從業(yè)人員3000多人。已交付使用的住宅物業(yè)管理項目118個，總建筑面積668.69萬平方米，其中已成立業(yè)主委員會的有81個小區(qū)；在建住宅物業(yè)管理項目（實施前期物業(yè)管理）27個，總建筑面積480萬平方米。這些管理項目中，榮獲物業(yè)管理部優(yōu)稱號的1個，省優(yōu)稱號的20多個。
隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展，房地產(chǎn)市場的逐步完善以及市民生活水平的不斷提高，小區(qū)物業(yè)管理矛盾也日漸突出，其中既有業(yè)主和物業(yè)企業(yè)主觀上存在的問題，也有客觀環(huán)境制約帶來的問題；既有歷史遺留的老問題，也有發(fā)展中產(chǎn)生的新情況。具體表現(xiàn)在以下幾方面：
（一）業(yè)主對權(quán)利義務(wù)的認識不對稱。
隨著住房商品化、私有化程度的提高，業(yè)主的維權(quán)意識日漸增強，對物業(yè)管理企業(yè)不斷提出高標準的服務(wù)要求，但也有相當一部分業(yè)主對自身應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)認識不清。表現(xiàn)為:一是房屋維修養(yǎng)護責(zé)任意識不強，“產(chǎn)權(quán)歸己，維修自理”的觀念沒有樹立；二是不服從管理，亂裝修、亂搭建屢禁不止，自律意識淡漠；三是不按時交納或不交納物業(yè)管理費，尤其是老舊小區(qū)。不交費的理由多種多樣，物業(yè)服務(wù)不到位自不必說，房屋質(zhì)量等開發(fā)商遺留問題、鄰里糾紛、下崗等都作為不交費的理由。如此惡性循環(huán)，直至物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降，干脆關(guān)門走人，廣大業(yè)主也深受其害。最典型的就是年初鬧得沸沸揚揚的鴛鴦一村業(yè)主與新雨物業(yè)糾紛，最終兩敗俱傷。據(jù)了解，目前我市已有七、八家物業(yè)管理企業(yè)因收費難，物業(yè)管理工作難以為繼，無奈撤出，涉及13個小區(qū),50多萬平米住宅。四是業(yè)主委員會流于形式。很多小區(qū)業(yè)主主人翁意識不強，放棄物業(yè)管理自主權(quán)，對成立業(yè)主大會參與物業(yè)管理漠不關(guān)心。業(yè)主大會召開難，作用發(fā)揮不夠，業(yè)主委員會并沒有實行真正意義上的自治管理，業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾和問題因缺少溝通而無法解決，為小區(qū)物業(yè)管理和發(fā)展帶來隱患。
（二）企業(yè)對管理服務(wù)的定位不準確。
我市物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員文化層次普遍較低，素質(zhì)不高，很難樹立科學(xué)的管理和服務(wù)理念，加劇了業(yè)主和物業(yè)企業(yè)之間的矛盾。主要表現(xiàn)在：一是某些物業(yè)管理企業(yè)員工缺乏客戶至上意識，服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)用語不文明，服務(wù)行為不規(guī)范，對業(yè)主的正當要求不能滿足，更談不上主動幫助業(yè)主排憂解難。特別是由于物業(yè)企業(yè)造成的問題也不能得到及時解決，直接影響物業(yè)管理服務(wù)水平的提高和客戶滿意度的提升。二是某些物業(yè)管理企業(yè)缺乏專業(yè)人員。日常維修是物業(yè)管理一項重要工作，維修不及時、不到位都會使業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，甚至出現(xiàn)矛盾。三是部分物業(yè)管理企業(yè)從自身經(jīng)濟利益出發(fā)，出租車棚、地下室等，用于經(jīng)營謀利，產(chǎn)生的各種污染等負面影響直接侵害了業(yè)主的利益。
（三）老舊小區(qū)基礎(chǔ)條件不配套。
我市物業(yè)管理住宅小區(qū)分為三類：一是缺乏物業(yè)管理配套設(shè)施的老舊住宅區(qū)，占全市物業(yè)管理住宅區(qū)面積40%；二是實行半封閉管理的住宅小區(qū)，占全市物業(yè)管理住宅小區(qū)面積的21%；三是配套設(shè)施完善、實行全封閉管理的住宅小區(qū)，占全市物業(yè)管理住宅小區(qū)面積的39%。其中，老舊住宅區(qū)面廣量大，建設(shè)標準普遍不高，歷史欠賬多，硬件環(huán)境、公建配套、區(qū)內(nèi)公共秩序、居住對象的弱勢群體、管理運轉(zhuǎn)等各種矛盾突出。具體表現(xiàn)在：一是可用于小區(qū)管理與服務(wù)的物業(yè)管理用房、車庫配套設(shè)施數(shù)量低，無法建立市場化管理運作機制。二是安全防范設(shè)施匱乏，大多是敞開“不設(shè)防”住宅小區(qū)，無法實行封閉管理，小區(qū)環(huán)境秩序混亂，治安案件時有發(fā)生。三是小區(qū)支干道路、宅前道路出現(xiàn)不同程度的破損，小區(qū)公建配套用房及房屋本體屋面、樓道墻面等公共部位陳舊、破損嚴重。四是地下管網(wǎng)不暢，經(jīng)常出現(xiàn)下水堵塞或雨天積水問題。五是小區(qū)綠化布局不合理，常年失養(yǎng)，地被植物逐年減少。六是收費率低，每月每戶在4—10元，且只能收到50%，物業(yè)企業(yè)基本上只是對小區(qū)進行維持型管理。
（四）開發(fā)商遺留問題的解決不到位。
開發(fā)商遺留問題突出，相關(guān)部門沒有按規(guī)定進行驗收，嚴重影響了物業(yè)管理。一是新建住宅小區(qū)交付使用條件不明確，對交付使用環(huán)節(jié)缺乏有效監(jiān)督，一些項目交付使用時往往綠化、封閉、道路等配套設(shè)施尚未完善，業(yè)主未得到承諾利益，引發(fā)物業(yè)服務(wù)收費矛盾，也制約了物業(yè)管理的順利開展。二是有些公建配套設(shè)施，如：車庫、地下室、架空層、活動中心、會所等權(quán)屬界定不清，易引發(fā)糾紛。有的開發(fā)商侵占和出售配套公用設(shè)施所謂“使用權(quán)”，侵害了業(yè)主利益，留下了隱患，加大了后期管理難度。三是房屋質(zhì)量問題。新區(qū)交付使用一段時間后，房屋質(zhì)量問題陸續(xù)暴露出來，物業(yè)公司難逃其咎。此外，物業(yè)管理市場競爭機制未建立,有些物業(yè)管理企業(yè)為了擴大管量，對開發(fā)商妥協(xié)，降低承接標準接管物業(yè)，也為日后的管理工作埋下隱患。
（五）熱難點問題影響物業(yè)管理正常運作。
1、供水、供電設(shè)施移交不到位。一些開發(fā)建設(shè)單位沒有將小區(qū)的供水、供電設(shè)施移交專業(yè)部門，而是交由其子公司，即屬下的物業(yè)企業(yè)管理，留下隱患：一是水、電是專業(yè)設(shè)施，物業(yè)企業(yè)維護能力不足；二是出了故障后，與專業(yè)部門相互推諉扯皮；三是開發(fā)企業(yè)一旦改制，先天不足的物業(yè)企業(yè)又承擔(dān)不了相關(guān)責(zé)任。
2、新建高層住宅供水困難。高層用水難問題一直是投訴熱點，涉及牡丹園小區(qū)、正棱山莊、康樂家園、金匯城市花園、九緣城市花園、采秣小區(qū)、站北村、康嘉花園等。主要原因是小區(qū)建設(shè)時，內(nèi)部管道口徑小，且部分地區(qū)地勢高。近幾年，我市東南成片開發(fā)了許多小區(qū)，管道壓力更大。高層供水缺乏系統(tǒng)的改造方案，只有在小區(qū)新建加壓泵房才能徹底解決，而其所需資金卻又難以落實。
3、私搭亂建、違章裝修、油煙噪音污染是困擾物業(yè)管理的三大難題。依法制止這些問題的發(fā)生，物業(yè)公司有畏難情緒，也苦于沒有處罰權(quán)，無法盡責(zé)，只得放任自流。
4、公共照明設(shè)施的正常使用不能得到保證。一是老舊小區(qū)公共照明設(shè)施的電費和維修標準偏低，調(diào)整艱難，嚴重影響了正常使用；二是部分物業(yè)企業(yè)人員工作責(zé)任心不強，主動維護小區(qū)照明設(shè)施的.意識淡漠，只有等到市民投訴、電話辦交辦后才被動維修。
（六）現(xiàn)行物業(yè)法規(guī)操作困難。
1、現(xiàn)行法規(guī)與監(jiān)管體制不順。如房屋管理由房產(chǎn)部門負責(zé)，但房屋性質(zhì)改變卻由建管處和裝飾辦監(jiān)管，責(zé)任主體不明確。
2、行政監(jiān)管力度不大。如珍珠西園地下室出租給人居住，租戶接水、氣，存在安全隱患，居民反映強烈。而港華燃氣公司和首創(chuàng)水務(wù)公司認為只要用戶申請，符合安裝條件，就可以辦理使用手續(xù)。而作為主管部門的房產(chǎn)部門卻無法干預(yù)。
3、現(xiàn)行法規(guī)中關(guān)于房屋維修基金的使用規(guī)定，脫離了我市市情，難以操作。
4、成立業(yè)主大會的規(guī)定過于繁雜，又缺少行政的輔導(dǎo)與幫助。
1、加強政府管理和引導(dǎo)，完善物業(yè)管理法制建設(shè)。
在已制定的《物業(yè)管理條例》和《安徽省物業(yè)管理條例》基礎(chǔ)上，進一步出臺更加完善可操作性的實施細則，明確政府部門、開發(fā)企業(yè)、物業(yè)公司和業(yè)主各方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；深入宣傳相關(guān)法律法規(guī)，讓廣大業(yè)主了解物業(yè)管理的重要性，履行相關(guān)義務(wù)，積極配合物業(yè)企業(yè)做好管理工作，同時也要善于運用法律武器維護自己的合法權(quán)益；進一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)工作行為方式，完善招投標制度建設(shè)，引入競爭機制，把優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)引進來，以改變物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)差，服務(wù)不規(guī)范，專業(yè)性不強，企業(yè)運作透明度不夠的落后狀況。
2、提高業(yè)主意識，加快業(yè)主委員會制度規(guī)范化。
相關(guān)部門要指導(dǎo)業(yè)主選出真正能夠代表業(yè)主利益、熱心公益事業(yè)、有一定知識水平的人員主持、參與業(yè)主委員會工作，能夠在物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間起到橋梁作用，建立業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的信任。業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理委托服務(wù)合同，仔細斟酌條款，確定服務(wù)項目和服務(wù)費價格，并定期召開業(yè)主大會，監(jiān)督經(jīng)費使用情況，受理業(yè)主投訴。對于熱難點問題，物業(yè)管理企業(yè)在進駐小區(qū)時，要與業(yè)主簽訂公約，對違章搭建、垃圾處理、噪音油煙擾民、放養(yǎng)寵物和亂停車等問題約法三章，共同維護小區(qū)穩(wěn)定。
3、嚴格把好小區(qū)驗收關(guān)，努力推進老舊小區(qū)改造。
開發(fā)商遺留問題日漸成為新建小區(qū)的物業(yè)管理難點。小區(qū)竣工驗收時，相關(guān)部門要嚴把房屋、配套設(shè)施、水電氣等質(zhì)量關(guān)；要監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時必須履行的程序，堅決避免一些物業(yè)企業(yè)因盲目擴大管量而草率接管，為日后正常運轉(zhuǎn)和自我發(fā)展留下隱患。有關(guān)部門要加大對老舊小區(qū)物業(yè)管理規(guī)劃和投資力度，努力提高車棚、綠化、封閉等相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)；物業(yè)管理企業(yè)要與社區(qū)緊密配合，加強對弱勢居民的扶助。
4、實行重大事項報告制度，積極探索新的管理方式。
上海市房地資源局提出了《物業(yè)管理區(qū)域重大事件報告制度》和應(yīng)急預(yù)案，明確規(guī)定了房地產(chǎn)行政管理部門和物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)對這類事件時應(yīng)付的職責(zé)，還設(shè)立了全市統(tǒng)一的報告重大突發(fā)事件特服電話，24小時受理物業(yè)管理重大事件報告，各區(qū)縣房地產(chǎn)行政管理部門和物業(yè)管理企業(yè)也分別設(shè)立重大事件報告專線電話，落實專人值班。將重大事件報告制度的執(zhí)行情況和應(yīng)急預(yù)案體系的建立情況列入?yún)^(qū)縣房地產(chǎn)局，物業(yè)管理企業(yè)和小區(qū)經(jīng)理的工作考核內(nèi)容，對未按規(guī)定報送通報，公布有關(guān)突發(fā)事件信息，不服從管理部門統(tǒng)一應(yīng)急指揮和處置以及未及時應(yīng)急處置的單位和直接責(zé)任人將依法查處。我市有關(guān)部門要積極創(chuàng)造條件，借鑒上海市和全國其它先進物業(yè)管理城市經(jīng)驗和做法，積極探索多樣化物業(yè)管理方式，不斷改進和完善物業(yè)管理工作，努力為人民群眾創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境。
小區(qū)物業(yè)調(diào)查報告篇八
物業(yè)管理問題是加強社區(qū)建設(shè)，構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容之一。綜合市長公開電話每年受理情況看，物業(yè)管理方面的投訴一直居高不下，年年都是熱點、難點之列。僅今年上半年，我辦就接到此類投訴890余件，主要是房屋質(zhì)量不好、高層供水難、衛(wèi)生狀況差、亮化徒有虛名、被盜現(xiàn)象嚴重、地下室或車棚挪作他用、亂搭亂建、油煙噪音擾民、強制指定消費太陽能等涉及物業(yè)管理工作的問題。就此，我辦于近日進行了調(diào)研。
我市物業(yè)管理自1998年起步，現(xiàn)已有物管企業(yè)61家，其中二級資質(zhì)企業(yè)3家，三級資質(zhì)企業(yè)48家，暫定級企業(yè)10家，從業(yè)人員3000多人。已交付使用的住宅物業(yè)管理項目118個，總建筑面積668.69萬平方米，其中已成立業(yè)主委員會的有81個小區(qū)；在建住宅物業(yè)管理項目（實施前期物業(yè)管理）27個，總建筑面積480萬平方米。這些管理項目中，榮獲物業(yè)管理部優(yōu)稱號的1個，省優(yōu)稱號的20多個。
隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展，房地產(chǎn)市場的逐步完善以及市民生活水平的不斷提高，小區(qū)物業(yè)管理矛盾也日漸突出，其中既有業(yè)主和物業(yè)企業(yè)主觀上存在的問題，也有客觀環(huán)境制約帶來的問題；既有歷史遺留的老問題，也有發(fā)展中產(chǎn)生的新情況。具體表現(xiàn)在以下幾方面：
隨著住房商品化、私有化程度的提高，業(yè)主的維權(quán)意識日漸增強，對物業(yè)管理企業(yè)不斷提出高標準的服務(wù)要求，但也有相當一部分業(yè)主對自身應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)認識不清。表現(xiàn)為:一是房屋維修養(yǎng)護責(zé)任意識不強，“產(chǎn)權(quán)歸己，維修自理”的觀念沒有樹立；二是不服從管理，亂裝修、亂搭建屢禁不止，自律意識淡漠；三是不按時交納或不交納物業(yè)管理費，尤其是老舊小區(qū)。不交費的理由多種多樣，物業(yè)服務(wù)不到位自不必說，房屋質(zhì)量等開發(fā)商遺留問題、鄰里糾紛、下崗等都作為不交費的理由。如此惡性循環(huán)，直至物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降，干脆關(guān)門走人，廣大業(yè)主也深受其害。最典型的就是年初鬧得沸沸揚揚的鴛鴦一村業(yè)主與新雨物業(yè)糾紛，最終兩敗俱傷。據(jù)了解，目前我市已有七、八家物業(yè)管理企業(yè)因收費難，物業(yè)管理工作難以為繼，無奈撤出，涉及13個小區(qū),50多萬平米住宅。四是業(yè)主委員會流于形式。很多小區(qū)業(yè)主主人翁意識不強，放棄物業(yè)管理自主權(quán)，對成立業(yè)主大會參與物業(yè)管理漠不關(guān)心。業(yè)主大會召開難，作用發(fā)揮不夠，業(yè)主委員會并沒有實行真正意義上的自治管理，業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾和問題因缺少溝通而無法解決，為小區(qū)物業(yè)管理和發(fā)展帶來隱患。
我市物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員文化層次普遍較低，素質(zhì)不高，很難樹立科學(xué)的管理和服務(wù)理念，加劇了業(yè)主和物業(yè)企業(yè)之間的矛盾。主要表現(xiàn)在：一是某些物業(yè)管理企業(yè)員工缺乏客戶至上意識，服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)用語不文明，服務(wù)行為不規(guī)范，對業(yè)主的正當要求不能滿足，更談不上主動幫助業(yè)主排憂解難。特別是由于物業(yè)企業(yè)造成的問題也不能得到及時解決，直接影響物業(yè)管理服務(wù)水平的提高和客戶滿意度的提升。二是某些物業(yè)管理企業(yè)缺乏專業(yè)人員。日常維修是物業(yè)管理一項重要工作，維修不及時、不到位都會使業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，甚至出現(xiàn)矛盾。三是部分物業(yè)管理企業(yè)從自身經(jīng)濟利益出發(fā)，出租車棚、地下室等，用于經(jīng)營謀利，產(chǎn)生的各種污染等負面影響直接侵害了業(yè)主的利益。
我市物業(yè)管理住宅小區(qū)分為三類：一是缺乏物業(yè)管理配套設(shè)施的老舊住宅區(qū)，占全市物業(yè)管理住宅區(qū)面積40%；二是實行半封閉管理的住宅小區(qū)，占全市物業(yè)管理住宅小區(qū)面積的21%；三是配套設(shè)施完善、實行全封閉管理的住宅小區(qū)，占全市物業(yè)管理住宅小區(qū)面積的39%。其中，老舊住宅區(qū)面廣量大，建設(shè)標準普遍不高，歷史欠賬多，硬件環(huán)境、公建配套、區(qū)內(nèi)公共秩序、居住對象的弱勢群體、管理運轉(zhuǎn)等各種矛盾突出。具體表現(xiàn)在：一是可用于小區(qū)管理與服務(wù)的物業(yè)管理用房、車庫配套設(shè)施數(shù)量低，無法建立市場化管理運作機制。二是安全防范設(shè)施匱乏，大多是敞開“不設(shè)防”住宅小區(qū)，無法實行封閉管理，小區(qū)環(huán)境秩序混亂，治安案件時有發(fā)生。三是小區(qū)支干道路、宅前道路出現(xiàn)不同程度的破損，小區(qū)公建配套用房及房屋本體屋面、樓道墻面等公共部位陳舊、破損嚴重。四是地下管網(wǎng)不暢，經(jīng)常出現(xiàn)下水堵塞或雨天積水問題。五是小區(qū)綠化布局不合理，常年失養(yǎng)，地被植物逐年減少。六是收費率低，每月每戶在4—10元，且只能收到50%，物業(yè)企業(yè)基本上只是對小區(qū)進行維持型管理。
開發(fā)商遺留問題突出，相關(guān)部門沒有按規(guī)定進行驗收，嚴重影響了物業(yè)管理。一是新建住宅小區(qū)交付使用條件不明確，對交付使用環(huán)節(jié)缺乏有效監(jiān)督，一些項目交付使用時往往綠化、封閉、道路等配套設(shè)施尚未完善，業(yè)主未得到承諾利益，引發(fā)物業(yè)服務(wù)收費矛盾，也制約了物業(yè)管理的順利開展。二是有些公建配套設(shè)施，如：車庫、地下室、架空層、活動中心、會所等權(quán)屬界定不清，易引發(fā)糾紛。有的開發(fā)商侵占和出售配套公用設(shè)施所謂“使用權(quán)”，侵害了業(yè)主利益，留下了隱患，加大了后期管理難度。三是房屋質(zhì)量問題。新區(qū)交付使用一段時間后，房屋質(zhì)量問題陸續(xù)暴露出來，物業(yè)公司難逃其咎。此外，物業(yè)管理市場競爭機制未建立,有些物業(yè)管理企業(yè)為了擴大管量，對開發(fā)商妥協(xié)，降低承接標準接管物業(yè)，也為日后的管理工作埋下隱患。
1、供水、供電設(shè)施移交不到位。一些開發(fā)建設(shè)單位沒有將小區(qū)的供水、供電設(shè)施移交專業(yè)部門，而是交由其子公司，即屬下的物業(yè)企業(yè)管理，留下隱患：一是水、電是專業(yè)設(shè)施，物業(yè)企業(yè)維護能力不足；二是出了故障后，與專業(yè)部門相互推諉扯皮；三是開發(fā)企業(yè)一旦改制，先天不足的物業(yè)企業(yè)又承擔(dān)不了相關(guān)責(zé)任。
2、新建高層住宅供水困難。高層用水難問題一直是投訴熱點，涉及牡丹園小區(qū)、正棱山莊、康樂家園、金匯城市花園、九緣城市花園、采秣小區(qū)、站北村、康嘉花園等。主要原因是小區(qū)建設(shè)時，內(nèi)部管道口徑小，且部分地區(qū)地勢高。近幾年，我市東南成片開發(fā)了許多小區(qū)，管道壓力更大。高層供水缺乏系統(tǒng)的改造方案，只有在小區(qū)新建加壓泵房才能徹底解決，而其所需資金卻又難以落實。
3、私搭亂建、違章裝修、油煙噪音污染是困擾物業(yè)管理的三大難題。依法制止這些問題的發(fā)生，物業(yè)公司有畏難情緒，也苦于沒有處罰權(quán)，無法盡責(zé)，只得放任自流。
4、公共照明設(shè)施的正常使用不能得到保證。一是老舊小區(qū)公共照明設(shè)施的電費和維修標準偏低，調(diào)整艱難，嚴重影響了正常使用；二是部分物業(yè)企業(yè)人員工作責(zé)任心不強，主動維護小區(qū)照明設(shè)施的意識淡漠，只有等到市民投訴、電話辦交辦后才被動維修。
1、現(xiàn)行法規(guī)與監(jiān)管體制不順。如房屋管理由房產(chǎn)部門負責(zé)，但房屋性質(zhì)改變卻由建管處和裝飾辦監(jiān)管，責(zé)任主體不明確。
2、行政監(jiān)管力度不大。如珍珠西園地下室出租給人居住，租戶接水、氣，存在安全隱患，居民反映強烈。而港華燃氣公司和首創(chuàng)水務(wù)公司認為只要用戶申請，符合安裝條件，就可以辦理使用手續(xù)。而作為主管部門的房產(chǎn)部門卻無法干預(yù)。
3、現(xiàn)行法規(guī)中關(guān)于房屋維修基金的使用規(guī)定，脫離了我市市情，難以操作。
4、成立業(yè)主大會的規(guī)定過于繁雜，又缺少行政的輔導(dǎo)與幫助。
在已制定的《物業(yè)管理條例》和《安徽省物業(yè)管理條例》基礎(chǔ)上，進一步出臺更加完善可操作性的實施細則，明確政府部門、開發(fā)企業(yè)、物業(yè)公司和業(yè)主各方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；深入宣傳相關(guān)法律法規(guī)，讓廣大業(yè)主了解物業(yè)管理的重要性，履行相關(guān)義務(wù)，積極配合物業(yè)企業(yè)做好管理工作，同時也要善于運用法律武器維護自己的合法權(quán)益；進一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)工作行為方式，完善招投標制度建設(shè)，引入競爭機制，把優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)引進來，以改變物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)差，服務(wù)不規(guī)范，專業(yè)性不強，企業(yè)運作透明度不夠的落后狀況。
相關(guān)部門要指導(dǎo)業(yè)主選出真正能夠代表業(yè)主利益、熱心公益事業(yè)、有一定知識水平的人員主持、參與業(yè)主委員會工作，能夠在物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間起到橋梁作用，建立業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的信任。業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理委托服務(wù)合同，仔細斟酌條款，確定服務(wù)項目和服務(wù)費價格，并定期召開業(yè)主大會，監(jiān)督經(jīng)費使用情況，受理業(yè)主投訴。對于熱難點問題，物業(yè)管理企業(yè)在進駐小區(qū)時，要與業(yè)主簽訂公約，對違章搭建、垃圾處理、噪音油煙擾民、放養(yǎng)寵物和亂停車等問題約法三章，共同維護小區(qū)穩(wěn)定。
開發(fā)商遺留問題日漸成為新建小區(qū)的物業(yè)管理難點。小區(qū)竣工驗收時，相關(guān)部門要嚴把房屋、配套設(shè)施、水電氣等質(zhì)量關(guān)；要監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時必須履行的程序，堅決避免一些物業(yè)企業(yè)因盲目擴大管量而草率接管，為日后正常運轉(zhuǎn)和自我發(fā)展留下隱患。有關(guān)部門要加大對老舊小區(qū)物業(yè)管理規(guī)劃和投資力度，努力提高車棚、綠化、封閉等相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)；物業(yè)管理企業(yè)要與社區(qū)緊密配合，加強對弱勢居民的扶助。
上海市房地資源局提出了《物業(yè)管理區(qū)域重大事件報告制度》和應(yīng)急預(yù)案，明確規(guī)定了房地產(chǎn)行政管理部門和物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)對這類事件時應(yīng)付的職責(zé)，還設(shè)立了全市統(tǒng)一的報告重大突發(fā)事件特服電話，24小時受理物業(yè)管理重大事件報告，各區(qū)縣房地產(chǎn)行政管理部門和物業(yè)管理企業(yè)也分別設(shè)立重大事件報告專線電話，落實專人值班。將重大事件報告制度的執(zhí)行情況和應(yīng)急預(yù)案體系的建立情況列入?yún)^(qū)縣房地產(chǎn)局，物業(yè)管理企業(yè)和小區(qū)經(jīng)理的工作考核內(nèi)容，對未按規(guī)定報送通報，公布有關(guān)突發(fā)事件信息，不服從管理部門統(tǒng)一應(yīng)急指揮和處置以及未及時應(yīng)急處置的單位和直接責(zé)任人將依法查處。我市有關(guān)部門要積極創(chuàng)造條件，借鑒上海市和全國其它先進物業(yè)管理城市經(jīng)驗和做法，積極探索多樣化物業(yè)管理方式，不斷改進和完善物業(yè)管理工作，努力為人民群眾創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境。
小區(qū)物業(yè)調(diào)查報告篇九
為了進一步加強我市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，按照市政協(xié)常委會工作安排，4月21日至27日，何道華副主席帶領(lǐng)民族宗教委員會和部分市政協(xié)常委、委員及相關(guān)部門的負責(zé)同志，到秦州、麥積、秦安三縣（區(qū)）的27個居民住宅小區(qū)，通過實地視察、走訪業(yè)主、召開座談會等形式，對我市城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理情況進行了調(diào)查。現(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：
近年來，我市物業(yè)管理工作在市委、市政府的重視支持和相關(guān)部門的共同努力下，從無到有，從小到大，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，物業(yè)管理的整體水平有了較大提高，對優(yōu)化人居環(huán)境，提升城市形象，保障人們安居樂業(yè)，維護社會穩(wěn)定起到了重要的作用。截至目前，我市現(xiàn)有城鎮(zhèn)住宅房屋總面積2250萬平方米，形成小區(qū)的住宅面積630萬平方米，其中5萬平方米以上的住宅小區(qū)28個，2萬平方米以上的81個。物業(yè)管理托管總面積430萬平方米，覆蓋面達到68％。全市納入物業(yè)管理的住宅小區(qū)有151個，其中秦州區(qū)87個、麥積區(qū)35個、秦安縣25個、清水縣2個、甘谷、武山縣各1個。全市具有經(jīng)營資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)共有56家，其中二級備案1家，三級資質(zhì)企業(yè)37家，暫定資質(zhì)的18家，物業(yè)管理從業(yè)人員1600余人。全市物業(yè)管理工作2001年開始在市直一些住宅小區(qū)起步實施。目前大體有四種類型：一是市、縣（區(qū)）房管部門建設(shè)并直管的住宅小區(qū)，這類小區(qū)占總數(shù)的0。8%；二是行政部門和企事業(yè)單位自建自管的住宅小區(qū)，占總數(shù)的35%；三是房地產(chǎn)開發(fā)商建設(shè)并自管或托管的小區(qū)，占總數(shù)的62%；四是業(yè)主自管的小區(qū)，占總數(shù)的2。2%。主要工作是：
2002年，市政府成立了物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，各縣（區(qū)）也成立了相應(yīng)的工作機構(gòu)，配備了工作人員。從2001年開始，我市先后制定出臺了《天水市城市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》、《關(guān)于在商品房、經(jīng)濟適用住房預(yù)售中嚴格執(zhí)行物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)的意見》等制度和辦法，為我市物業(yè)管理工作有序健康發(fā)展提供了制度保障，奠定了良好基礎(chǔ)。
市房管部門督促和指導(dǎo)市直各物業(yè)管理區(qū)域召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會49家。對全市44家物業(yè)服務(wù)企業(yè)和96個住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級進行了評定，評出一級住宅小區(qū)4個，二級住宅小區(qū)16個，三級住宅小區(qū)49個，四級住宅小區(qū)24個，等外住宅小區(qū)3個。邀請行業(yè)培訓(xùn)單位對物業(yè)管理人員進行培訓(xùn)，進一步提高了物業(yè)管理人員的素質(zhì)和管理水平。
我市在全省率先出臺了《天水市物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金管理實施細則》，在市建行設(shè)立維修資金專用帳戶。召開房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)公司負責(zé)人會議，研究制定維修資金收繳及使用辦法，明確相應(yīng)程序及權(quán)利和義務(wù)。市房管部門組織工作人員深入各開發(fā)企業(yè)督查清繳維修資金。截止2008年底，全市累計歸集商品房住宅專項維修資金2140萬元。
大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠增強服務(wù)意識，認真履行職責(zé)，開展保潔綠化、設(shè)施設(shè)備維護、公共安全管理、車輛看管、水電費代收等服務(wù)，用誠信和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了業(yè)主的信賴。金宇花苑、岷山安居小區(qū)等5個小區(qū)被省建設(shè)廳命名為優(yōu)秀住宅小區(qū)，慶華庭居、梧林苑、春風(fēng)小區(qū)等6個小區(qū)被評為全市先進住宅小區(qū)。
于虧損狀態(tài)?，F(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，普遍存在從業(yè)人員整體素質(zhì)不高、管理不夠規(guī)范、服務(wù)不夠到位等問題，物業(yè)管理服務(wù)僅限于清掃衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、收取垃圾費等低標準、低水平的管理服務(wù)，難以滿足業(yè)主需求，而且有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有與業(yè)主簽定服務(wù)合同，得不到業(yè)主的認可，造成業(yè)主、物業(yè)公司、開發(fā)企業(yè)之間互不信任，矛盾時有發(fā)生。
部分業(yè)主對物業(yè)管理政策、物業(yè)公司、業(yè)主委員會、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)及相互間的關(guān)系缺乏了解，對物業(yè)管理行業(yè)提供管理服務(wù)的社會性、公共性、有償性認識不足，只顧自身利益，無視小區(qū)的共同利益，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)活動不積極支持配合。少數(shù)業(yè)主繳納物業(yè)費意識淡薄，“花錢買服務(wù)、花錢買享受”的物業(yè)管理社會意識尚未形成。老舊小區(qū)的業(yè)主仍然存在住福利房的思想認識，拒交物業(yè)管理費的現(xiàn)象普遍存在。目前，全市物業(yè)管理平均收費率僅為53。7%，有22個物業(yè)公司收費率達不到50%，致使物業(yè)公司無法正常運營，造成收費少——服務(wù)差的惡性循環(huán)。
由于開發(fā)企業(yè)追求經(jīng)濟利益最大化而忽視后續(xù)的物業(yè)管理，一些住宅小區(qū)建成后遺留問題較多。一是開發(fā)商隨意變更規(guī)劃，占用預(yù)留設(shè)施或改變公共設(shè)施用途，為物業(yè)管理埋下許多隱患。如有的住宅小區(qū)將規(guī)劃的消防通道修建成樓房，將地下車庫變?yōu)椴穹砍鍪?，損害了業(yè)主的利益；二是物業(yè)配套設(shè)施不全。一些小區(qū)內(nèi)只有門房，無綠化用地、無車棚、無業(yè)主委員會用房。老舊小區(qū)公共配套設(shè)施更是嚴重不足，引發(fā)了許多矛盾和糾紛；三是專項維修資金欠賬多。除以房改價購買的公有住宅外，2002年以前開發(fā)的商品房均未建立維修資金， 2002年實行住宅公共維修資金以來，部分開發(fā)商代收的專項維修資金收繳不到位，有的收繳到位尚未進入專戶儲存，甚至有個別開發(fā)商將專項維修資金挪作他用。由于資金制約，公共設(shè)施維修已成為物業(yè)管理中的一大難題。
由于業(yè)主對物業(yè)管理參與意識不強，缺乏能勝任的組織者，業(yè)主委員會的辦公場所、辦公經(jīng)費、人員報酬等得不到落實，房管部門和街道辦事處的牽頭作用發(fā)揮不到位，導(dǎo)致我市住宅小區(qū)業(yè)主委員會成立困難。目前在151個納入物業(yè)管理的住宅小區(qū)中，成立業(yè)主委員會的只有49個，業(yè)主的合法權(quán)益無法得到保障，小區(qū)物業(yè)管理的'難度很大。同時，由于業(yè)主委員會維權(quán)意識不強，運行中缺乏必要的監(jiān)督機制，致使業(yè)主委員會難以發(fā)揮監(jiān)督和協(xié)調(diào)作用，在已成立的49個業(yè)主委員會中，能正常運轉(zhuǎn)的還不到三分之一。
我市老舊住宅小區(qū)由于建設(shè)年代久，物業(yè)管理基礎(chǔ)條件差，物業(yè)管理企業(yè)不愿介入，即使介入也因條件限制不能正常開展工作而退出，加之老舊小區(qū)的業(yè)主大多數(shù)是工薪階層或低收入群體，分房時未收取專項維修資金，現(xiàn)在需維修改建又不愿繳費或承擔(dān)不起費用，造成房屋和小區(qū)設(shè)施年久失修、道路坑洼不平、衛(wèi)生和治安環(huán)境差，業(yè)主極為不滿，反映較為強烈。
我市物業(yè)管理雖然參與部門較多，但物業(yè)管理關(guān)系尚未理順，開發(fā)商、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主以及政府相關(guān)職能部門之間相互依賴，物業(yè)管理的責(zé)任主體缺位，街道、社區(qū)的綜合協(xié)調(diào)作用尚未充分發(fā)揮，物業(yè)管理的合力沒有形成。物業(yè)管理監(jiān)管機制尚不健全，行業(yè)監(jiān)管部門之間缺乏有效溝通，行政監(jiān)管力度不大。市、區(qū)兩級物業(yè)管理職能的劃分、責(zé)任和權(quán)利不十分明確，物業(yè)管理部門的銜接、協(xié)調(diào)工作有待進一步加強。
建議市政府結(jié)合我市近年來的物業(yè)管理工作實際，修訂完善《天水市住宅小區(qū)物業(yè)管理
辦法》和《天水市住宅小區(qū)物業(yè)管理收費辦法》，并將車輛管理納入小區(qū)物業(yè)管理之中。建立健全行之有效的目標考核責(zé)任制和監(jiān)督體系，嚴格物業(yè)管理市場準入與退出制度。完善競爭機制，鼓勵和支持有實力的開發(fā)企業(yè)或私營業(yè)主組建物業(yè)服務(wù)企業(yè)，通過外聘和招商引資等方式積極引進外地有資質(zhì)、有經(jīng)驗的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進入小區(qū)經(jīng)營。加強物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)監(jiān)管，房管、物價等部門在住宅小區(qū)評定等級時要規(guī)范程序，嚴格把關(guān)，并有業(yè)主委員會負責(zé)人和業(yè)主代表參加。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，增強管理服務(wù)費用收支的透明度。房管等職能部門要對物業(yè)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)情況實行動態(tài)管理，對管理水平低、服務(wù)質(zhì)量差、收費不規(guī)范、社會形象差的企業(yè)要進行清理整頓。進一步完善投訴舉報制度，對群眾的投訴和舉報，要限時查處和答復(fù)。大力推廣先進小區(qū)的管理經(jīng)驗，倡導(dǎo)建管分離的物業(yè)管理模式，強化物業(yè)管理隊伍建設(shè)，提高管理服務(wù)水平，推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法規(guī)范經(jīng)營。
建設(shè)、規(guī)劃等部門要嚴格住宅小區(qū)建設(shè)規(guī)劃審批程序和小區(qū)施工建設(shè)監(jiān)管制度，加強對開發(fā)企業(yè)在建工程的監(jiān)管，及時制止開發(fā)單位私自改擴建、縮小綠地面積、簡化配套設(shè)施等違反規(guī)劃的行為。制定工程竣工驗收報批制度和物業(yè)管理項目綜合驗收標準，組織相關(guān)部門和專家參與驗收評定，對不符合建設(shè)規(guī)劃和質(zhì)量標準的堅決不予驗收。
要按照國家相關(guān)政策法規(guī)，符合條件但未成立業(yè)主委員會的小區(qū)，應(yīng)在房管部門的指導(dǎo)和街道辦事處、社區(qū)居委會的組織下，盡快召開業(yè)主大會，并通過民主合法的程序，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，明確業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和職責(zé)，理順與物業(yè)服務(wù)企業(yè)及社區(qū)居委會的關(guān)系，按照相關(guān)制度，規(guī)范運作程序，切實履行監(jiān)督和協(xié)調(diào)職責(zé)。房管等相關(guān)職能部門要積極支持業(yè)主委員會對物業(yè)管理工作進行監(jiān)督，對違反物業(yè)管理辦法，不履行物業(yè)服務(wù)承諾的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要給予相應(yīng)的處理和整頓，使業(yè)主委員會真正發(fā)揮監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用，推動小區(qū)物業(yè)管理有序發(fā)展。
市房管部門要依據(jù)建設(shè)部、財政部制定的《城鎮(zhèn)住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》，健全和完善我市維修資金的歸集、管理、使用制度，做到維修資金歸集使用制度化、管理規(guī)范化、市民查詢信息化，確保資金安全。要繼續(xù)加強住房專項維修資金的清繳力度，對收繳不到位的督促盡快繳納，對未進入專戶儲存的限期專戶儲存，對個別挪用維修資金的開發(fā)企業(yè)或單位應(yīng)給予相應(yīng)處理，做到專項維修資金管理規(guī)范，維修使用及時方便，切實維護好廣大業(yè)主的合法權(quán)益。
要高度重視老舊小區(qū)物業(yè)管理工作，在社區(qū)居委會的指導(dǎo)下，按照老舊小區(qū)實際，堅持尊重業(yè)主意愿的原則，采取靈活多樣的物業(yè)管理服務(wù)模式。對于配套設(shè)施相對獨立、較為完善、又有一定規(guī)模的老舊小區(qū)，及時組織召開業(yè)主大會并選舉業(yè)主委員會，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，開展物業(yè)管理工作。對不具備物業(yè)管理條件又無業(yè)主委員會的小區(qū)，可按照社區(qū)居民自治的原則，由社區(qū)居委會代表社區(qū)業(yè)主，與房屋和設(shè)施設(shè)備維修、保潔、保安等專業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂委托管理服務(wù)合同，也可以由社區(qū)居委會組織社區(qū)下崗失業(yè)人員組成維修、保安、保潔、綠化等隊伍，進行自我管理、自我服務(wù)，為廣大業(yè)主創(chuàng)造一個安全、文明、和諧的居住環(huán)境。
物業(yè)管理消費意識、維權(quán)意識和物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)的能力。加大對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督力度，建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度，定期對小區(qū)物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的困難和問題進行專題研究，及時協(xié)調(diào)解決，形成由房管部門牽頭，各相關(guān)職能部門積極配合支持的工作格局。要將小區(qū)物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)，建立由街道辦事處牽頭，社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同參加的協(xié)商議事制度。通過協(xié)調(diào)配合，齊抓共管，不斷提高我市住宅小區(qū)物業(yè)管理水平，促進物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。
小區(qū)物業(yè)調(diào)查報告篇十
近年來，隨著居民收入的增長，我區(qū)私家車呈現(xiàn)增長、使用“雙高”態(tài)勢。目前我區(qū)汽車保有量已達20多萬輛，并且日均使用率較高，由此帶來的停車難問題日漸突出。
一、我區(qū)停車問題的基本現(xiàn)狀（以馬山新城小區(qū)為例）。
馬山新城小區(qū)是我區(qū)比較高檔小區(qū)之一，現(xiàn)有居民2400多戶，汽車保有量4000余輛，但小區(qū)內(nèi)只有地上停車位1000個左右，沒有地下停車場。停車位配建情況完全不能滿足居民的需求，居民只好搶位停車或?qū)④囃５叫^(qū)外面的公共道路上。馬山新城小區(qū)停車難的現(xiàn)象在我區(qū)并非個例，目前，“一位難求”的狀況在我區(qū)各個小區(qū)、商業(yè)區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、機關(guān)、企事業(yè)單位均不同程度存在著。市民紛紛反應(yīng)：上班單位車難停，下班回家停車難，出門到處難停車。停車難問題已經(jīng)影響到市民的生活質(zhì)量，制約了城市的可持續(xù)發(fā)展。因此，著力解決停車難問題，對于提高我區(qū)的幸福宜居指數(shù)、提升城市形象意義重大，刻不容緩。
二、我區(qū)停車難現(xiàn)狀的原因分析。
一是汽車保有量迅速增加。
隨著近年我區(qū)社會經(jīng)濟快速發(fā)展，人民群眾的物質(zhì)生活水平得到了較大提高，汽車保有量，尤其是私家車的數(shù)量持續(xù)迅猛增長。由于對這一情況的預(yù)見不足，造成城市公共停車設(shè)施、居民小區(qū)附屬停車設(shè)施設(shè)置不足，形成了歷史欠賬。
二是停車需求過于集中。
我區(qū)繁華商業(yè)區(qū)、機關(guān)事業(yè)單位、醫(yī)院、學(xué)校多集中在老城區(qū)，原有道路寬度有限，且周邊大多數(shù)為住房密集且無正式規(guī)劃附屬停車場的舊小區(qū)。小區(qū)居民與商業(yè)區(qū)的消費者、各單位工作人員、到市區(qū)辦事、就醫(yī)、接送孩子的群眾的停車需求過于集中，造成停車難。
三是存在不文明、不規(guī)范停車現(xiàn)象。
部分機動車駕駛?cè)瞬灰?guī)范停放車輛，一車跨線占用兩個車位或阻塞停車場通道，使有限的停車位資源浪費，人為造成停車難。
停車難背后成因復(fù)雜，單純的某一項措施難治本。民盟即墨支部通過專題調(diào)查研究，從以下幾個方面對破解停車難問題進行了探究，以期對緩解我區(qū)停車難現(xiàn)狀有所裨益：
一是發(fā)展公共交通，倡導(dǎo)低碳出行。
通過對公交客運進行政策、資金方面的扶持，提高公交運力。擴大公交線路的覆蓋范圍、合理設(shè)置公交站點、優(yōu)化公交線路、增加公交營運班次、提升公交服務(wù)水平，吸引市民選擇乘坐公交車出行，減輕中心城區(qū)停車壓力。同時，鼓勵共享單車的發(fā)展，為市民出行提供新的方式，倡導(dǎo)市民采用公交、自行車、步行等綠色出行方式，實現(xiàn)綠色交通、低碳生活。
二是盤活存量，挖掘停車資源。
（二）在停車需求不能得到滿足的居民小區(qū)，小區(qū)內(nèi)部有場地條件的，按照物業(yè)管理的規(guī)定經(jīng)業(yè)主同意，統(tǒng)籌利用業(yè)主共有道路及其他場地設(shè)置臨時停車場，同時在居民小區(qū)周圍的主次干道、支路、街坊路施劃夜間停車位。
（三）鼓勵有條件的機關(guān)、企事業(yè)單位將自用停車場在非工作時間向社會開放。
（四）對被挪用、占用、停用的'配建停車場（位），特別是停車需求集中的重點區(qū)域進行清查，恢復(fù)其停車功能。
三是鼓勵新建停車場，增加停車位供給。
（一）新建停車場應(yīng)進行科學(xué)規(guī)劃，依據(jù)城市總體規(guī)劃和城市綜合交通體系規(guī)劃，結(jié)合道路交通安全管理和城市建設(shè)發(fā)展的需要，統(tǒng)籌地上地下空間資源編制停車場專項規(guī)劃。
（二）鼓勵社會資本投資、建設(shè)和經(jīng)營停車場，鼓勵建設(shè)立體停車場，并給予支持。政府可以采用資本注入、投資補助、貸款貼息等方式支持企業(yè)融集資金。
（三）對新建建筑物超過停車配建標準建設(shè)的停車場，可以給予一定的容積率獎勵。若新建建筑物不按標準配建停車場，則按停車位缺少的數(shù)量繳納罰款。同時，要求配建停車場與主體工程同步設(shè)計、同步施工、同時驗收、同時交付使用，確保配建標準的落實。
四是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，探索智慧停車。
建設(shè)智慧管理服務(wù)平臺，整合全區(qū)現(xiàn)有停車資源，提高行業(yè)信息化統(tǒng)一性、準確性、共享性，進而為公眾提供多渠道、多方式的服務(wù)功能，如停車向?qū)А⑹謾Capp應(yīng)用、電子支付、在線預(yù)約等服務(wù)，從而達到充分利用閑置車位、提高停車效能、緩解停車難現(xiàn)狀的效果。
五是制定合理的停車收費政策。
用車成本過低，是造成汽車用量爆發(fā)式增長的基礎(chǔ)。停車收費政策一方面可以提高用車成本，影響市民選擇出行造成影響。另一方面，可以利用停車費調(diào)節(jié)停車分布。目前，停車收費政策缺乏利用價格杠桿調(diào)節(jié)停車分布的作用，一部分車輛長期占用不收費或收費低的停車資源，導(dǎo)致停車周轉(zhuǎn)率低，而部分車位充足公共場所的停車場因收費標準過高，造成大量停車位閑置，浪費了停車資源。
六是整治停車秩序。
停車難伴隨著停車亂現(xiàn)象，形成了越難停越亂停，越亂停越難停的局面，因此，整治停車秩序勢在必行。
（一）對于在公共道路上違法停車的，建議由公安機關(guān)交通管理部門給予記分和罰款的處罰，并拖移車輛。通過較重的懲罰力度，引導(dǎo)市民樹立依法停車理念。
（二）對于居民小區(qū)內(nèi)的亂停車行為，由于不在交警的執(zhí)法范圍，可由公安派出所在小區(qū)設(shè)立治安警務(wù)室，與小區(qū)物業(yè)互動互聯(lián)，共同整治停車秩序。
小區(qū)物業(yè)調(diào)查報告篇十一
綠苑小區(qū)。
周琳耀。
我們對我區(qū)旁的草坪，垃圾箱等東西進行實地調(diào)查。在調(diào)查過程中，我增長了不少見識，同時也發(fā)現(xiàn)了一些急需解決的問題。
（1）綠苑小區(qū)邊的河道上，小泥磚已經(jīng)老化，老鼠東奔西跑，下雨后，路上的積水久久不能退去?；▔?，花草們個人都低下了頭，彎下了腰。被丟棄的快餐盒、泡沫紙，塑料袋等垃圾在草坪上隨處可見。蜻蜓、蝴蝶都棄而遠去，枯枝敗葉滿地都是，蜘蛛網(wǎng)布滿樹間。我們在清潔自身的同時，卻把污染留給了花壇。
（2）近幾月來，工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展迅速，人們只顧著怎樣減少原材料的消耗，而對于在生產(chǎn)中出現(xiàn)的一些有害物質(zhì)并沒有重視。比如說水城河。廢水沒有經(jīng)過處理就直接排放到河水中，造成對河流的嚴重污染，居住在河邊的人家，把剩菜剩飯、生活垃圾直接丟入河中?，F(xiàn)有這條水城河已經(jīng)是遍體鱗傷，成了一條垃圾河。還好，政府已經(jīng)認識了水城河的重要性，于是開始維修水城河。相信在不久的將來，水城河就能以嶄新的面貌展現(xiàn)在大家面前。
（3）本上區(qū)三號樓旁是一片小樹林，由于人們的生活水平提高，人們使用一次性物品明顯增多，有時還有浪費的現(xiàn)象，用完后就直接扔進樹林，造成了一些不必要的污染。
（1）用墻報、傳單、會議等方法宣傳環(huán)保。
（2）宣傳少用一次性物品，比如說一次性筷子、一次性碗盒、一次性杯子等。
（3）自我做起不亂丟垃圾，不踐踏草坪，不污染河水……。
相信如果我們每個人都用自己的力量，為環(huán)保做出貢獻，我們的環(huán)境肯定會變得越來越好。
小區(qū)物業(yè)調(diào)查報告篇十二
通過對源泉小區(qū)的住戶和居民進行詢問和走訪調(diào)查，源泉小區(qū)目前的物業(yè)管理公司為金橋物業(yè)管理公司，該公司的法人為劉源，該物業(yè)管理公司在管理小區(qū)的過程當中存在著很多的漏洞和不足，例如對小區(qū)安全管理方面沒有盡到自己應(yīng)有的責(zé)任，衛(wèi)生服務(wù)也相對差，各種的便民服務(wù)也難以讓人滿意，基礎(chǔ)設(shè)施維護不到位，對居民的要求和提出的問題不能及時正確的解決，通過分析，造成這些現(xiàn)象的原因也是多方面的，其中有一部分為外部原因，但是大部分還是與物業(yè)公司的經(jīng)營管理本身有關(guān)。通過與該物業(yè)公司管理人員的交談，同樣也了解到在物業(yè)管理工作中他們所遇到的難題，也了解到一部分他們公司的發(fā)展現(xiàn)狀和水平。通過對雙方材料的研究和整理，我們小組成員對該小區(qū)所存在的問題提出了我們自己的幾點可行性建議。希望能夠?qū)π^(qū)今后的管理工作有指導(dǎo)和借鑒意義。
20xx年12月5日星期三上午八點我小組成員前往延吉市源泉小區(qū)進行研究調(diào)查，在達到小區(qū)門口后，我們就發(fā)現(xiàn)一個特別令人匪夷所思的事情，該小區(qū)的出入口前居然沒有設(shè)置電動門等任何出入管制設(shè)施，而且另我們更為吃驚的是，當我們進入小區(qū)的時候，竟然沒有任何物業(yè)管理人員前來詢問我們的身份及目的，那就更別談要求我們填寫出入人等信息登記表等必要的程序了，我們可謂是不費吹灰之力就輕松的成功‘混入’該小區(qū)，我們首先繞小區(qū)走了一圈，之后我們就發(fā)現(xiàn)了一個問題，該小區(qū)沒有任何的休閑娛樂場所和設(shè)施，而且該小區(qū)的樓層和角落處的垃圾不時的映入眼簾，此時，該小區(qū)‘臟亂差’的印象已經(jīng)在心中形成。后來發(fā)現(xiàn)該小區(qū)還存在亂停車、亂放自行車的現(xiàn)象，后來發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)部不時的有人員在流動，于是我們采取了現(xiàn)場隨機調(diào)查詢問的方式，向12名小區(qū)住戶詢問了他們對該小區(qū)的不滿意之處及他們理想中該小區(qū)的模樣，。之后我們對小區(qū)用戶描述的問題和現(xiàn)象進行了實地的勘察，發(fā)現(xiàn)確實存在著諸如樓道的墻壁陳舊、甚至脫落等現(xiàn)象，由于不便進入小區(qū)用戶的住房內(nèi)，所以有些問題未能進行實地的勘察，此乃無力之舉。后來我們找到了該小區(qū)的物業(yè)管理處，向物業(yè)管理人員介紹了我們的身份和來意，并就以上調(diào)查和總結(jié)的問題與該物業(yè)管理人員進行了詳細的交談，經(jīng)過分析和交流，該小區(qū)物業(yè)管理人員承認在物業(yè)管理工作中確實存在著不足和應(yīng)當改進之處，但是也向我們耐心的介紹了其中有些問題并不屬于他們職責(zé)范圍之內(nèi)，也向我們口述了在物業(yè)管理過程中遇到的問題和難題，我們分別對上述問題一一進行了討論，得出了令人比較滿意的結(jié)果。交談之后，雙方都很愉悅，在向?qū)Ψ降绖e后，我們返回學(xué)校對調(diào)查的記錄和筆記進行了整理，大概內(nèi)容分類如下：
1、該小區(qū)存在的主要問題
2、這些問題存在的主要原因
3、如何正確處理這些問題
經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查和住戶的反映，總結(jié)出以下問題：
1）部分樓梯間墻壁陳舊，應(yīng)該進行粉刷
2）小區(qū)沒有保安人員，給小區(qū)安全管理帶來隱患
3）小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，應(yīng)加強管理
4）常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反映，也存在不安全因素
5）小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），環(huán)境臟亂，建議加強管理
6）小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強管理
7）小區(qū)隨處可見垃圾，衛(wèi)生服務(wù)需要加強
1）該小區(qū)的樓房已經(jīng)有一定的樓齡，出現(xiàn)此現(xiàn)象是合理之情。
2）該小區(qū)沒有保安人員是因為物業(yè)管理費中無此項目。
3）小區(qū)停車秩序混亂是因為沒有專門的停車位，也沒有負責(zé)車輛管理的專職人員
4）常有閑雜人等到小區(qū)散發(fā)廣告是因為該小區(qū)入口沒有電動門等限制措施，也沒有做好相應(yīng)的出入人員登記表。
6）小區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)丟自行車現(xiàn)象，一方面是因為對進入小區(qū)的人員沒有進行很好的監(jiān)管，另一方面原因是因為該小區(qū)沒有一個專門停放自行車的自行車棚，自行車亂放，給小偷以可乘之機。
7）造成垃圾亂丟的現(xiàn)象是因為一方面該小區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)本來就不到位，造成破窗理論的上演，另一方面該小區(qū)沒有張貼注意環(huán)境衛(wèi)生等宣傳標語，使人們不注意，最主要原因是因為該小區(qū)的垃圾箱太少，而且分布不合理。
1）可以和業(yè)主一起商量，在各位業(yè)主集體同意的情況下，向每位業(yè)主收取一定費用后聯(lián)系建筑公司盡快施工。
2）可以和各位業(yè)主商量，在征得各位業(yè)主同意的情況下，向每位業(yè)主增加收取保安人員的物業(yè)管理費用。
3）可以建立小區(qū)車輛管理制度，對小區(qū)有車的業(yè)主進行檔案登記，對每個車輛固定車位，并安排專職人員負責(zé)。
4）小區(qū)入口設(shè)置電動門，對進出人等進行人員登記。
5）通知小區(qū)業(yè)主把各種廢棄食物集中放在統(tǒng)一的一個位置，安排專門人員及時進行處理。必要時可以放置驅(qū)蚊和防鼠藥物。
6）在小區(qū)的合理位置開辟一個場所，建設(shè)一個自行車棚，這樣就可以避免亂放，也可以減少丟自行車現(xiàn)象。
7）安排保潔員要及時清理角落和小區(qū)垃圾，在明顯位置張貼保護環(huán)境的公益性標語，并在人員活動多的地方多設(shè)置垃圾桶數(shù)量。
小區(qū)物業(yè)調(diào)查報告篇十三
1、通過一系列調(diào)查，對泉塘安置小區(qū)居民的業(yè)余生活有一個全面系統(tǒng)的了解。
2、在調(diào)查的基礎(chǔ)上,分析、研究居民業(yè)余生活方式是否合理健康,了解居民生活的亮點和不足。
3、發(fā)現(xiàn)、了解由此而促進的各個方面（如經(jīng)濟、文化等方面）的發(fā)展，以及引發(fā)的系列問題。
調(diào)查時間：20xx年7月30日—20xx年8月30日。
調(diào)查對象：泉塘安置小區(qū)居民、小區(qū)內(nèi)各娛樂場所。
1、交流訪談：通過與各種職業(yè)、不同年齡居民的交談，了解小區(qū)居民業(yè)余生活的基本情況。
2、實地采訪：對各經(jīng)營場所進行實地訪問。
就此，我對小區(qū)居民的業(yè)余娛樂活動進行了調(diào)查。調(diào)查采用訪談?wù){(diào)查形式?？紤]到男女老少興趣愛好不同，為保證本次調(diào)查結(jié)果更具全面性和代表性。本次調(diào)查我對青少年、中年、老年三個年齡階段的居民進行了抽樣調(diào)查，其中男女各半。受訪泉塘安置小區(qū)居民青少年40人（男女各半），中年40人（男女各半），老年40人（男女各半）。其次對小區(qū)內(nèi)20家不同類型娛樂場所進行走訪調(diào)查。
調(diào)查包括兩個部分。第一部分是針對小區(qū)居民業(yè)余娛樂休閑活動的初步調(diào)查，包括以下幾個問題：
1、你是否常進行娛樂休閑活動？
2、你一般什么時間段進行娛樂活動？
3、你一般進行何種娛樂活動？4、你每月業(yè)余娛樂活動花費大概在哪個范圍內(nèi)？
第二部分針對小區(qū)娛樂活動的發(fā)展帶來的哪些影響以及引發(fā)的系列問題進行調(diào)查分析總結(jié)，包括以下幾個問題：（針對居民）。
1、你認為娛樂活動在小區(qū)的發(fā)展是利大于弊還是弊大于利？
2、你認為娛樂活動的發(fā)展給小區(qū)帶來了那些好的或壞的方面影響（請舉例說明）？（針對娛樂場所經(jīng)營者）。
3、就你的經(jīng)營成效來看，你認為小區(qū)居民娛樂生活呈現(xiàn)出一個怎樣的發(fā)展走向？
4、你怎么看待這一發(fā)展趨勢？
1、是否進行娛樂活動。
首先對居民是否進行娛樂休閑活動進行初步調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示55.8%的居民經(jīng)常進行，31.7%的居民偶爾進行，12.5%的居民基本不會進行。接下來就不同年齡層次進行對比分析。數(shù)據(jù)對比可明顯看出青少年和中年居民中大部分經(jīng)常進行娛樂活動，老年居民大部分偶爾進行。其中一般不會進行娛樂活動的居民中老年人占絕大部分，青少年所占比例為0。這一方面說明，小區(qū)居民一般都會進行娛樂休閑活動，年輕人精力充沛經(jīng)常進行，老年人則年老體衰，偶爾甚至不會進行。
2、何時進行娛樂活動。
在被調(diào)查者中，17.5%的居民在8：00-12：00之間進行娛樂活動，42.5%的居民習(xí)慣在13：00-17：00進行，40%的居民習(xí)慣在18：00-23：00進行娛樂活動?？傮w來看，小區(qū)居民娛樂休閑時間一般集中在下午和晚上。就年齡層次不同來看，青少年和老年偏向于下午進行，而中年居民偏向晚上娛樂。從男女兩方面進行分析，發(fā)現(xiàn)中年男士和女士娛樂時間有明顯區(qū)別，中年女士更多在13：-17:00進行，中年男士則集中在18:00-23:00進行。
3、進行何種娛樂活動。
經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)小區(qū)居民的休閑活動主要集中在以下幾個方面，歌廳唱歌、舞廳跳舞、打麻將、吃夜宵、朋友閑聚聊天、看電視電影、上網(wǎng)、打臺球、茶座喝茶。80%以上居民經(jīng)常去歌廳唱歌，70%以上居民表示喜歡晚上吃夜宵，45%左右居民喜歡跟朋友閑聚聊天。85%的中年婦女喜歡下午去打麻將消磨時間，60%以上中年男士晚上常去歌廳唱歌，67.5%的青年表示一般閑余時間在上網(wǎng)，20%左右老年居民習(xí)慣下午或晚上去茶座喝茶。50%以上居民表示一般閑余時間愿意呆在家看電視，其中老年人和女性青少年占多數(shù)。一系列數(shù)據(jù)顯示出小區(qū)不同年齡層次不同性別居民業(yè)余娛樂活動的偏好。一方面說明，小區(qū)娛樂生活非常豐富，同時也反映小區(qū)居民生活水平消費水平在逐步提高。另一方面可以看出，居民業(yè)余活動有積極方面的也有消極方面的。
4、娛樂活動花費情況。
在對娛樂活動花費的`調(diào)查中，老年居民在娛樂休閑中的花費最低，一般是在每月100元以下，青少年居民基本上是每月100-200元，中年居民花費最大，在每月400-1000元之間。分析原因，老年居民一般較少從事戶外娛樂活動，且所進行的娛樂活動花費不大。青少年大部分沒有經(jīng)濟收入，進行的娛樂活動也一般是網(wǎng)吧上網(wǎng)，超市購物，開銷不大。中年居民基本有固定收入，且親朋好友集中在小區(qū)內(nèi)，娛樂活動頻繁，一般選擇歌廳、夜宵攤進行休閑活動，花費相對較高。這方面調(diào)查可以看出，小區(qū)娛樂活動消費人群最主要是中年居民。
隨著小區(qū)居民生活水平、消費水平的不斷提高，小區(qū)居民開始傾向于更高層次更多種類的娛樂活動。各項娛樂活動在小區(qū)不斷發(fā)展，娛樂場所的不斷增多，勢必會帶來一定的影響。在被調(diào)查者中，絕大部分居民認為娛樂活動的發(fā)展對小區(qū)是有利的，利大于弊。他們認為娛樂事業(yè)的不斷發(fā)展不僅給小區(qū)帶來了繁榮熱鬧的景象，同時也刺激了居民的消費意識，帶動了小區(qū)各類經(jīng)濟和文化的發(fā)展。其中他們提到一點，小區(qū)居民以前的房屋農(nóng)田征收，住進小區(qū)大部分原屬農(nóng)民的居民失去勞動，現(xiàn)今靠房屋出租掙取生活費，沒有固定工作閑余時間自然多了，娛樂事業(yè)的興起和不斷發(fā)展也給居民帶來了生活的樂趣。再則，他們認為娛樂休閑活動可以讓人放松心情，減輕壓力。還有一部分居民則認為娛樂事業(yè)的發(fā)展給小區(qū)帶來了很多不利的影響，弊大于利。他們認為小區(qū)很多人沉迷娛樂，不思勞作，鋪張浪費。娛樂活動中一些方面娛樂事業(yè)的快速發(fā)展讓他們覺察到了危機，比如麻將館的不斷增多，夜宵攤的迅猛發(fā)展，青少年越來越沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲。這些都給小區(qū)及居民帶來了不利影響，中年婦女集聚打牌，青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)沒有積極意義，讓人越發(fā)懶惰。晚上吃夜宵，對身體不好，易引起肥胖，且垃圾亂扔，破壞小區(qū)環(huán)境。凌晨一二點歌廳、夜宵攤還會傳來吆喝聲、吵鬧聲，影響居民正常休息，這一方面對老人的影響尤為嚴重。
在對娛樂場所經(jīng)營者的調(diào)查中，經(jīng)營者們提出了他們的看法，經(jīng)營者認為他們跟小區(qū)居民之間是雙贏的，他們賺取經(jīng)濟利益，小區(qū)居民滿足生活樂趣。從他們的經(jīng)營成效來看，他們發(fā)現(xiàn)娛樂事業(yè)在小區(qū)的發(fā)展是呈一個上升的趨勢，并且還將持續(xù)發(fā)展。他們認為娛樂事業(yè)在小區(qū)的發(fā)展是小區(qū)本身經(jīng)濟文化發(fā)展的一方面體現(xiàn)，同時也將給小區(qū)帶來了實際利益。對不利于小區(qū)居民精神文明建設(shè)，給小區(qū)帶來不利影響的娛樂活動，他們認為跟小區(qū)居民自身素質(zhì)有關(guān)，這需要居民自己提高自身素質(zhì)，杜絕不良誘惑，進行健康的娛樂活動。
通過調(diào)查，我對泉塘安置小區(qū)居民業(yè)余休閑活動有一個大致了解?？吹綂蕵肥聵I(yè)的發(fā)展給小區(qū)帶來的益處，同時也發(fā)現(xiàn)某些不健康娛樂活動給居民帶來的不利影響。經(jīng)調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)合理的業(yè)余生活有利于居民的身心健康，如跳舞、打球等。相反則浪費時間、危害健康，如打麻將、上網(wǎng)聊天游戲等。我認為居民自己應(yīng)該培養(yǎng)良好的業(yè)余興趣，合理的安排自己的業(yè)余生活，特別是中年婦女和青少年。小區(qū)可以開展各種各樣的業(yè)余活動，大力宣傳、合理安排業(yè)余時間。如下棋、跳舞、打臺球等都是很不錯的活動。居民要多給自己業(yè)余活動的空間，消除身心疲勞，豐富業(yè)余生活，讓自己的生活變得豐富多彩。另外，正如娛樂場所經(jīng)營者們所說的小區(qū)居民要提高自身素養(yǎng)，做文明的消費者。選擇健康有積極作用的休閑活動。若小區(qū)居民素質(zhì)得到普遍提升，小區(qū)娛樂生活將會向著更好的方向發(fā)展。
小區(qū)物業(yè)調(diào)查報告篇十四
對此我在20xx-1-30至20xx-2-21日對于我所在的小區(qū)“魯谷新嵐大廈社區(qū)”進行了關(guān)于停車問題的居民調(diào)查，調(diào)查采用走訪面談的形式進行。對于小區(qū)居民和物業(yè)在看待停車的問題上做了初步的調(diào)查和分析。具體調(diào)查結(jié)果如下：
新嵐大廈社區(qū)1998年建設(shè)完成并開始入住，占地約0.178平方公里，常住居民2324戶，總?cè)丝诩s5300人。居民區(qū)由三座塔樓和兩座“高板”組成，當然這里還有地下室和流動人口。然而對于這樣的小區(qū)所設(shè)立的停車位確只有不到400個。
（一）、停車場和固定車位。
在新嵐大廈小區(qū)內(nèi)圍著住宅樓有一圈停車場，大約可以停放200輛車，另外單獨分出一個停車場可以停150余輛車，算上臨時停車位和其他非正規(guī)的停車位大約有400個。由于固定停車位非常緊張，很多的家用車是沒有固定車位的，所以導(dǎo)致大部分車輛在小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)亂停亂放的情況。雖然停車場的管理公司對于停車位的安排進行了多方面的協(xié)調(diào)，但是仍然不能滿足停車位緊張的問題。
（二）、居民對于停車場的看法。
沒有辦法也是，如果停在小區(qū)外面就會算作違章，這幾年對于機動車亂停亂放的處罰力度的加大也不敢冒險停在外面只能在小區(qū)內(nèi)擠擠，也是確實沒有辦法，只能在每次停車的時候放一張“挪車”聯(lián)系電話的紙條放在擋風(fēng)玻璃前，以便可以再“礙事”的時候隨時聯(lián)系上。
（三）物業(yè)和停車場管理的難處。
由于小區(qū)內(nèi)的私家車數(shù)量激增，也給停車場的管理帶來了嚴峻的考驗，很多沒有買到停車位的住戶要求幫助他們找到合適停車的地方，而那些已經(jīng)買到車位的住戶則認為車場管理不能很好的保障他們車輛。由于停車位的緊張和對于管理帶來的不滿，停車場內(nèi)已經(jīng)多次發(fā)生惡意劃傷汽車的事情，很多停車位的車輛屬于高檔車，被劃后車主非常不滿經(jīng)常出現(xiàn)與車場管理的糾紛，對此停車場也非常的無奈，人手有限且劃車多發(fā)生在午夜或凌晨防范起來有很大的難度，只能是賠禮道歉聽人指責(zé)，并且對于之后停車場的收費尤其是固定車位的收費加大了難度。對此車場管理公司連同物業(yè)在小區(qū)內(nèi)開辟了3片新的停車區(qū)域，增加了約50個停車位，不過就算這樣仍然很難滿足小區(qū)的停車需要，通過對物業(yè)的走訪調(diào)查，本小區(qū)的居民擁有的私家車已經(jīng)超過了700輛，對于現(xiàn)在的小區(qū)現(xiàn)有停車位來說超出了大約250~300個車位，再加上每到節(jié)假日等“重點時段”對于小區(qū)內(nèi)的車位安排可以說是“見縫插針”，同是為了避免出現(xiàn)刮擦和惡意劃車的問題，所有的工作人員都要上崗巡邏和疏導(dǎo)、停車，就算這樣也常常會“費力不討好”。管理人員也非常的無奈。
（四）小區(qū)外——街邊停車。
小區(qū)內(nèi)不能滿足居民的停車后，很多居民就開始向外尋求車位，小區(qū)周邊的道路每天晚上就成為了大型免費停車場，雖然有冒著被貼條的風(fēng)險但是也是沒有辦法的辦法，每天早上6~7點在“貼條的”還沒出來前趕緊開走，就這樣打著游擊。然而沒過多久發(fā)生了一件讓居民更難以忍受的事情，小區(qū)外的路面被路政部門劃分為收費停車區(qū)域，并有專人收費，這讓本來就沒的地方停車的居民更加的惱火，雙方也因為這件事多次發(fā)生沖突，幸好派出所就在附近才沒有讓事態(tài)進一步惡化。而從今年春節(jié)前開始也再沒看見過有收費人員，停車用的錐筒也不知被誰扔開，現(xiàn)在這個所謂的收費停車場名存實亡，而那些因為不想麻煩而買了停車位的居民只能自己管自己了，對于這種做法他們相當?shù)膽嵟X給了人跑了打著路政的旗號招搖撞騙，當時管理合同和委托書都是公式出來才覺得有保證才交的錢，而現(xiàn)在什么也沒得找兒，就剩那幾個破爛的錐筒放在那里，還有老百姓涼透了的心。
對于小區(qū)內(nèi)的停車難問題，每位車主都有自己的想法，主要集中在一下幾個方面。
（一）加蓋停車場。
在小區(qū)附近的建立立體停車場，停車場可以收費比一般的路面價格稍微高一點也可以接受，立體停車場對于車輛的承載輛比一般的路面停車位可以多很多，而起有房頂?shù)能囕v也會相對更干凈一些。
新嵐大廈小區(qū)內(nèi)的高層建筑下有底下2層的空間可以使用，目前第一層用于出租房屋供流動人員居住，地下二層一直閑置，如可以加以利用可以分擔(dān)部分路面停車的壓力。對于地下空間我從物業(yè)了解到，地下二層約有10000平米，如果換成停車位，可以提供大約150~200輛車停放。
（三）加強監(jiān)控設(shè)備和停車場管理。
很多居民反映說停車場的監(jiān)控設(shè)備老舊，很多刮擦和劃車事件發(fā)生后，在監(jiān)控錄像中無法看清具體情況，導(dǎo)致責(zé)任不清。由于現(xiàn)在已經(jīng)有很多的車輛在小內(nèi)，尤其是在上下班高峰和節(jié)假日等出行時段，加強停車場的管理保障車主的利益是必須的，如果不能那么大家只能集體抵制收費。
經(jīng)過這數(shù)日的調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在居民對于停車難的事基本都理解，大家收入逐漸增加，而車價不斷下降，買車對于現(xiàn)在擁有正當收入的家庭來說已經(jīng)不是什么難事，大多數(shù)人也認為擁有自己的車在很多事情是擁有了便捷的`條件，讓辦事效率大大提高。但也不可否認的，由于車輛的增加停車的壓力也逐漸變大，經(jīng)常在一個地方找半天找不到一個能停車的空位。北京人多密度也大，在有限的空間里汽車的數(shù)量不斷膨脹，路面承載力雖然勉強可以滿足需要，但是停車位緊缺的問題正在逐漸顯現(xiàn)出來，雖然政府在很多地方加蓋停車場，但是目前我所見到的都是路面停車場，立體停車場非常少見，也許是因為立體停車場投資高收益少，讓商家覺得無利可圖，但如果將它轉(zhuǎn)變?yōu)檎袨椴坏梢詼p輕停車壓力，同事也是對老百姓的福利措施。
另外提倡公共交通和騎車出行也是可以緩解停車的一個方面，我們的路面公共交通由于私家車的增加也變的擁堵和緩慢，加開新的公交專用道提高公共交通的速度我認為勢在必行?？上驳氖俏覀兊能壍澜煌ㄕ谌找鎵汛?，地鐵6號線預(yù)計今年年底全面通車，地鐵的覆蓋面積增加可以更好的讓出行的選擇更加多樣。解決“停車難”不能只是局限有增加更多的停車場，關(guān)鍵還是要看人們是否能更合理的利用自己的汽車，真正做到“綠色出行”。
小區(qū)物業(yè)調(diào)查報告篇十五
地點：xx村。
1.調(diào)查地點：
2.調(diào)查對象：村委會以及當?shù)氐拇迕瘛?/p>
3.調(diào)查背景：
近年來家鄉(xiāng)發(fā)展迅速，人們生活的各個方面都發(fā)生的巨大的變化，312國道和西合鐵路穿境而過，以及近年來滬陜高速，西商高速等的開通，比亞迪等的入住，使得沙河子鎮(zhèn)也重新定位為省級工業(yè)重鎮(zhèn)。而我生在農(nóng)村長在農(nóng)村，對農(nóng)村的生活再熟悉不過了，在這一切帶給家鄉(xiāng)美好的同時，也親眼目睹了由此帶來的一些負面影響，特別是環(huán)境方面。昔日的青山綠水，碧水藍天不見了蹤影；昔日的“秦嶺最美是商洛”不知要從何談起；而那昔日引以為豪的“一江春水送北京”早已顯得是那么的荒唐可笑(流經(jīng)舒楊村的丹江河是丹江口水庫的一級支流，而丹江口水庫是南水北調(diào)工程的中線的水源地)。山林樹木銳減，荒山裸露，雨季來臨，山洪、泥石流、滑坡時有發(fā)生。特別是隨著人們生活水平的迅速提高，日常生活垃圾開始爆炸式增長，在城市式環(huán)境衛(wèi)生尚未普及至此，而且人們環(huán)境意識尚未脫離鄉(xiāng)村生活模式的情況下，依然保留著垃圾隨處倒，怎么方便怎么來的生活惡習(xí)，農(nóng)村人們的生活環(huán)境已經(jīng)變得慘不忍睹，到處垃圾成堆，各種“白色垃圾”隨處可見，惡臭飄飛，整個就一郊區(qū)垃圾廠。此外，由于工業(yè)的迅速發(fā)展，城市還在采取老的發(fā)展之路，重經(jīng)濟，而忽略環(huán)境保護，可執(zhí)行發(fā)展觀貫徹不徹底，工業(yè)污染加劇，河流污染嚴重。總之，農(nóng)村環(huán)境正在惡化，人民正處于水深火熱之中。
4.調(diào)查目的：
在以上的背景之下，我利用暑假的時間在家鄉(xiāng)進行調(diào)研，目的在于喚醒村民們的環(huán)保意識，提醒政府等相關(guān)部門增強對農(nóng)村地區(qū)環(huán)境的重視程度，積極制定相關(guān)政策，加大對農(nóng)村地區(qū)的投資，大力推動新農(nóng)村建設(shè)，深入貫徹可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，關(guān)注民生，為“為中國夢”添磚加瓦。此外，也借此機會將自己所學(xué)的社會學(xué)知識加以實踐，增強自己對所學(xué)知識的理解，提高自己的社會實踐能力，努力將自己歷練成為21世紀需要的新型人才，也為“中國夢”進獻自己的一點點微薄之力。
5.調(diào)查過程：
在調(diào)查開展的前期我先提出了一下幾個問題：我村環(huán)境狀況如何?存在著哪些突出的矛盾?以及針對這些問題，有什么樣的解決方法?為了解我村環(huán)保工作的基本情況，我對我村環(huán)保工作進行了一次簡單調(diào)查。先后采訪了村支書、幾個村農(nóng)戶和幾個養(yǎng)殖專業(yè)戶，此外還對鎮(zhèn)上的兩家大企業(yè)，詢問了他們在污水處理方面的一些情況，它們是比亞迪商洛實業(yè)有限公司和陜西鋅業(yè)有限公司商洛煉鋅廠，因為這兩家公司是當?shù)匾?guī)模最大的兩家企業(yè)，是當?shù)匚廴咀畲蟮膬杉移髽I(yè)。還對本村的大部分地區(qū)進行的實地的觀察。最后，在這些走訪、詢問、觀察的基礎(chǔ)上結(jié)合社會學(xué)所學(xué)的相關(guān)知識，進行科學(xué)、合理的分析，并寫下此調(diào)查報告。
(一)生活垃圾污染。
1)農(nóng)民的環(huán)境意識較差，農(nóng)村生活環(huán)境“臟亂差”現(xiàn)象嚴重，“柴草亂堆、污水亂流、糞土亂丟、垃圾亂倒、雜物亂放、畜禽散養(yǎng)”等問題普遍存在，不僅影響鎮(zhèn)容村貌，還對大氣、地表水和地下水造成一定的污染。
2)垃圾成分發(fā)生了很大變化：以前農(nóng)村產(chǎn)生的生活垃圾是可以就地化解、循環(huán)使用的，現(xiàn)在農(nóng)民的生活水平提高了，生活方式發(fā)生了很大的`變化，使得塑料和電子等產(chǎn)品產(chǎn)生的難以降解的廢品占比例越來越大。
3)農(nóng)村成為城市垃圾的轉(zhuǎn)移地。由于農(nóng)村天地廣闊、管理松散，往往成為城市轉(zhuǎn)移生活、建筑垃圾、有毒有害工業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生垃圾的選擇地。
4)村鎮(zhèn)布局不合理，基本上沒有環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施、垃圾收集房等基本配套，生活垃圾絕大部分未能實現(xiàn)無害化處理，造成某些鄉(xiāng)鎮(zhèn)特別是中遠郊農(nóng)村產(chǎn)生的生活垃圾多在生活區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、農(nóng)田、河邊等處堆積。
(二).水危機。
一方面，是飲用水方面。雖然本村基本上飲用的蓄積山泉供應(yīng)的自來水，因此飲用水目前還未受污染過，飲用水水質(zhì)目前還算合格。但不排除的工業(yè)污染繼續(xù)嚴重的情況下，污染物經(jīng)過雨水而匯入自來水供應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)，就將影響人們的健康。另一方面就是農(nóng)業(yè)用水方面。由于當?shù)毓I(yè)的迅速發(fā)展，河流水在一定程度上已經(jīng)受到污染，難以在用到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上，此外由于人口的增加，工業(yè)的發(fā)展，造成需水量的大增，因而地下水過度采取，導(dǎo)致水位下降，以難以滿足農(nóng)業(yè)灌溉的需要。其他方面還存在大量的問題，主要表現(xiàn)在：農(nóng)村生活污水處理設(shè)施嚴重滯后，基本無相關(guān)的設(shè)施，基本處于無序排放；沿河、湖圩區(qū)灌溉水受到工業(yè)污染和生活污染；農(nóng)業(yè)退水污染，主要是因化肥、農(nóng)藥的大量使用所致。此外，集約化養(yǎng)殖業(yè)對水環(huán)境的污染問題也日益突現(xiàn)，畜禽糞尿直接排入，生活垃圾的隨意丟放，進一步加劇了水體污染。
(三).空氣污染。
當?shù)仉m處于山區(qū)，總體植被覆蓋率還是較高的，但當?shù)乜諝庖呀?jīng)受到污染。主要有兩方面的原因，一是當?shù)匾睙?，化工企業(yè)的發(fā)展，而且這些公司大都沒有承起自己的社會責(zé)任，在治污排污方面盡到自己的職責(zé)。如果再任其發(fā)展，不加以治理的話，在不久的將來也即將成為當?shù)厝嗣竦摹半[形殺手”。另一方面，就是農(nóng)忙季節(jié)的農(nóng)作物秸稈焚燒，由于當?shù)馗赜邢?，難以形成規(guī)?；募谢厥赵倮茫虼宿r(nóng)民還是普遍采取傳統(tǒng)的直接焚燒，這就造成了空氣的污染，雖然秸稈焚燒是具有時效性，季節(jié)性的，但大量的集中焚燒，對空氣的污染造成的影響也是不可小覷的。
1.針社會主義新農(nóng)村建設(shè)是一個生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、村容整潔、管理民主的有機統(tǒng)一體。應(yīng)以搞好農(nóng)村垃圾處理和清潔衛(wèi)生為突破口和切入點，以加強農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為重點，以改善村容村貌、提高農(nóng)民生活質(zhì)量為目的，加快推進新農(nóng)村清潔工程，提高農(nóng)村人居環(huán)境，建設(shè)和諧美好家園。對生活垃圾的處理，改善村容村貌狀況方面主要有一下幾點建議：
要廣泛宣傳，提高思想認識。群眾是農(nóng)村垃圾等環(huán)境污染的制造者，也是受害者，更是環(huán)境治理的受益者。他們對環(huán)境衛(wèi)生的認識程度，直接關(guān)系到我們的工作成效。因此，要加強對農(nóng)村垃圾處理問題等農(nóng)村環(huán)境情況的宣傳教育，利用農(nóng)村人口學(xué)校及廣播、宣傳欄等開展多種形式的宣教活動，不斷提高廣大群眾的環(huán)保意識。
建立完善環(huán)保制度，實行責(zé)任制，對村民門前實行三包、村干部分片包干制度，由村委會定期組織檢查評比，好的表揚獎勵，對違反環(huán)保規(guī)定有損村容村貌的行為，要進行批評教育，并限期糾正和改進。
要建立垃圾收集、清運、處理制度。要建立垃圾收集、清運、處理制度，要盡快形成“戶集、村收、鄉(xiāng)運和處理”的垃圾處理系統(tǒng)和以縣為主、鄉(xiāng)村為輔的污水處理機制。建立完善的垃圾收運網(wǎng)絡(luò)體系，按照“村收集、鄉(xiāng)鎮(zhèn)運輸和處理”的要求，在各村設(shè)立垃圾箱及垃圾收集點(中轉(zhuǎn)站)，配備清潔工，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)垃圾焚燒爐或垃圾填埋場，負責(zé)收集垃圾到焚燒爐進行無害化處理或填埋。
2.飲用水安全，向來是民生問題的重中之重，它關(guān)系到千家萬戶。
的生命健康。針對本村的水危機，我主要有以下幾點建議：完善村內(nèi)的供水體系，將其正規(guī)化，政府應(yīng)該建立正式的供水公司，負責(zé)農(nóng)村的飲用水供應(yīng)，放棄傳統(tǒng)的由村自行負責(zé)，出了問題無人問津，村干部相互推諉，最終損害村民利益的現(xiàn)狀。
相關(guān)的企業(yè)應(yīng)該積極承擔(dān)的自己的社會責(zé)任，進行污水達標排放，相關(guān)部門也應(yīng)該承擔(dān)起自己的責(zé)任，履行的監(jiān)管職能，保障人民的利益。
3.本村所處的地方，空氣污染雖然尚不是很嚴重，但也必須引起人們的注意，做到防患于未然。因此有一下幾點建議：
相關(guān)企業(yè)和政府部門應(yīng)該承擔(dān)起自己的責(zé)任，履行還自己的職責(zé)。企業(yè)做到改進技術(shù)，減少排放，政府起到自己的監(jiān)督作用，共同致力于環(huán)境的保護。
村民也應(yīng)提高自己的環(huán)保意識，放棄自己傳統(tǒng)的秸稈焚燒相關(guān)，政府也要鼓勵相關(guān)的秸稈回收利用企業(yè)，積極進入當?shù)?，開拓市場，實現(xiàn)當?shù)氐慕斩捓没厥铡?/p>
這次調(diào)查雖然時間很短，卻也給我們帶來了很大的收獲。一方面通過這次實踐，我們更深一步地了解了農(nóng)村，了解農(nóng)村各方面的情況，提高了我們的社會責(zé)任感和服務(wù)意識。另一個方面，是對自己所學(xué)的知識一次升華，也是對自己的能力的一次歷練，它也促使我們來思考如何運用所掌握的知識來回報社會，為促進農(nóng)村的發(fā)展做出貢獻，為“中國夢”貢獻出自己的微薄之力。
小區(qū)物業(yè)調(diào)查報告篇十六
通過小區(qū)環(huán)境的調(diào)查，了解造成環(huán)境污染的原因，提出針對性的解決措施，從自身做起，為了保護環(huán)境建設(shè)美好家園貢獻一份力量。
城市各街道小區(qū)，垃圾處理點，人群聚集點。
實地調(diào)查、問卷調(diào)查
通過對各街道小區(qū)的調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)以前的隨處所見的垃圾現(xiàn)象明顯減少，但不完全排除，在綠化帶邊角上依稀可見有少量包裝袋舒坦地曬著太陽，很多是由居民行走時亂丟棄的，更有甚者的是從商處房內(nèi)扔出來的。道路兩旁的垃圾箱由于清潔工沒有及時清理，而導(dǎo)致垃圾溢出垃圾箱，還有很多人把垃圾扔在垃圾箱附近，散落的垃圾是固體廢氣物污染的主要來源，在炎熱夏天會發(fā)出一陣陣的惡臭味嚴重影響社區(qū)的環(huán)境空氣質(zhì)量，也能招來許多蒼蠅、蚊子，從而有可能引起某些昆蟲媒介傳染病的散發(fā)和流行。
影響整個社區(qū)的形象。如果有些老年人經(jīng)過而沒有注意散落的垃圾，有可能使老年人滑到從而會造成傷害。通過調(diào)查還發(fā)現(xiàn)有些建筑垃圾散落無人及時清理，以及某些建筑單位引起的粉塵污染嚴重，造成社區(qū)空氣中粉塵濃度增高，從而造成人們某些呼吸系統(tǒng)的疾病，影響人體健康。除此之外，在當今社會人們的生活節(jié)奏不但提高，汽車以是人們出行的主要工具，但是其尾氣對空氣的污染不容忽視，還有汽車的喇叭聲在社區(qū)對還在休息的人們所產(chǎn)生的噪音污染。特別是在中午休息期間會使一些人煩躁不安，從而影響睡眠質(zhì)量。
造成環(huán)境污染的原因是人們的環(huán)境意識淡薄是主要原因，多數(shù)人對環(huán)境問題并不關(guān)注，認為與己無關(guān)，不自覺的亂扔垃圾、吐痰，對于別人破壞環(huán)境的行為更是熟視無睹，對于保護環(huán)境的活動也未能身體力行地參加，認為保護環(huán)境是政府的事與老百姓無關(guān)。
小區(qū)規(guī)劃不力，管理不嚴格不科學(xué)，任意倒垃圾造成嚴重污染，處理不及時致使臭氣熏天，有些部門對房地產(chǎn)建設(shè)用地管理不到位，致使粉塵污染嚴重，政府及相關(guān)部門采取措施未能達到各階層，環(huán)境保護部門整體能力欠缺，不能進行有力及具體的規(guī)范，出現(xiàn)政策方面的漏洞是環(huán)境保護工作陷入癱瘓，阻礙工作的整體進度。人們思想道德水平不一，素質(zhì)有差距，對環(huán)境保護的看法不一，所采取措施不同對孩子的環(huán)保教育也不同，增加了環(huán)境工作的難度。
解決環(huán)境污染問題，對于改善居民生活環(huán)境，建設(shè)和諧家園具有重要意義。加強思想道德建設(shè)，提高居民素質(zhì)及環(huán)境保護意識，使居民自覺保護環(huán)境，積極參加環(huán)境保護的多種活動，減少破壞環(huán)境的行為。實行垃圾分類，加強對廢棄物的再回收，再利用，提高資源利用率，加強廢棄物的處理，避免垃圾焚燒。
環(huán)境部門應(yīng)建立各種保護機制及體系，加強對環(huán)境監(jiān)督力度，各階層要深入貫徹環(huán)境保護政策及措施。加強對環(huán)境保護的宣傳力度，鼓勵人們參與環(huán)境保護活動，加強對學(xué)生教育，在學(xué)校開展環(huán)保知識講座，提高學(xué)生環(huán)保意識。
通過調(diào)查活動，我了解到工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的巨大發(fā)展為人們創(chuàng)造了前所未有的巨大財富，但是也帶來了嚴重的環(huán)境問題，生態(tài)破壞，環(huán)境污染對人類的生存發(fā)展造成嚴重的威脅，保護環(huán)境刻不容緩。環(huán)境的破壞不是一個人造成的，所以保護環(huán)境是全社會的行為，是我們每個人應(yīng)盡的重任，我們應(yīng)該提高環(huán)保意識，節(jié)約資源，保護環(huán)境，改善環(huán)境，倡導(dǎo)低碳生活，堅持可持續(xù)發(fā)展，共同為建設(shè)美好家園而努力。
小區(qū)物業(yè)調(diào)查報告篇十七
我家住在明珠小區(qū)，小區(qū)里的衛(wèi)生習(xí)慣好不好呢？我做了一次調(diào)查。
我先觀察了小區(qū)的衛(wèi)生情況，只見每棟樓的樓底下都整齊地放置著兩到三個大垃圾桶。大家都很自覺地把垃圾倒進垃圾箱內(nèi)，每天早上都有環(huán)衛(wèi)工人開著清潔車把垃圾運走。
今天是星期天，我來到一棟樓下觀察，看見垃圾桶外有一些垃圾，有魚骨頭、吃剩的飯菜等等。我心想：誰這么不講文明？還是貓的杰作呢？正巧有一位老爺爺來倒垃圾了，我忙上前問道：“老爺爺，您好!請問您是怎么倒垃圾的？看見地上的垃圾您會怎么做？”老爺爺各藹地說：“我會走到垃圾桶跟前把垃圾小心翼翼地放入桶內(nèi)，看見邊上有垃圾，我會撿進垃圾桶內(nèi)。”
這時又一位中年男子拎了一大袋垃圾，大搖大擺地沖過來，也許他是在趕時間吧，還沒走進垃圾桶，他就把那袋垃圾扔了過來，可是他的技術(shù)太差了，沒扔進垃圾桶，全都灑在外面了，我趕忙跑上前去問了他同樣的問題，他說：“我現(xiàn)在上班要來不及了，管他吧，反正每天都會有清潔工人來打掃?！闭f完一溜煙地走了。
我看著地上刺眼的垃圾，心想：不關(guān)我的事，我也一走了之吧，可是又一想：這些垃圾嚴重影響了我們小區(qū)的文明衛(wèi)生，保護環(huán)境，人人有責(zé)，總不見得要等清潔工人來打掃吧!再說他們也已經(jīng)夠辛苦的了，想著想著，我彎下腰把那袋垃圾里的東西一一撿起，送入垃圾桶內(nèi)。
整個小區(qū)從整體來看還是比較干凈，綠化也很好。我希望大家搞好衛(wèi)生，綠化環(huán)境，讓我們的小區(qū)更美!
小區(qū)物業(yè)調(diào)查報告篇十八
物業(yè)管理是城市管理和社會建設(shè)矛盾集中體現(xiàn)的領(lǐng)域，規(guī)范的物業(yè)管理是和諧社會建設(shè)總體戰(zhàn)略中的重要內(nèi)容。我會于20xx年1月至7月對河北區(qū)居民小區(qū)物業(yè)管理狀況，特別是對三和小區(qū)和金兆園小區(qū)進行了調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：
三和小區(qū)，人口近萬人，地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，小區(qū)經(jīng)歷了九個物業(yè)公司和三屆業(yè)主委員會，人員較復(fù)雜，管理難度較大，現(xiàn)物業(yè)公司是容心物業(yè)公司于xx年9月接手三和小區(qū)的物業(yè)管理。每年應(yīng)收物業(yè)費100萬元，現(xiàn)在只能收上來4萬余元，收繳費用不足以維持日常開銷，水電費都有拖欠。許多業(yè)主借道路、房屋質(zhì)量、綠化、車輛丟失、噴泉等許多問題，拖欠物業(yè)費。金兆園小區(qū)，xx年入住，共1058戶。商品房202戶，回遷房660戶。xx年12月初物業(yè)撤出，后由明星物業(yè)接管，次年撤出。現(xiàn)在，電梯維修費無從解決。
盡管兩個小區(qū)情況有異，但存在有許多共性的問題，并在很大程度上反映了我區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀和病疾。
（一）地產(chǎn)遺留問題。由于物業(yè)管理沒有在房屋開發(fā)建設(shè)階段就進行介入，因此開發(fā)建設(shè)的不合理成了后來物業(yè)管理的眾多矛盾的根源。開發(fā)建設(shè)遺留問題主要表現(xiàn)在：一是規(guī)劃變更導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損。房屋格局和小區(qū)環(huán)境與售房時的承諾有差異。二是房屋建筑和附屬設(shè)備質(zhì)量差，配套項目缺項甩項。三是建筑權(quán)屬不清。公攤面積的劃分確定和附屬用房經(jīng)營收益分配等問題，是業(yè)主與開發(fā)商爭議的核心問題。如金兆園在地產(chǎn)建設(shè)階段，就在二次供水和電梯質(zhì)量等方面留下了嚴重后患。三和小區(qū)的開發(fā)商也遺留下房屋質(zhì)量等問題。這些都為日后物業(yè)管理埋下了隱患。
（二）物業(yè)管理企業(yè)管理水平低，人員整體素質(zhì)不高。一是某些物業(yè)管理企業(yè)員工缺乏客戶意識，服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)用語不文明，對業(yè)主的正當要求不能及時滿足，同時存在侵害業(yè)主利益的行為。二是某些物業(yè)管理企業(yè)缺乏專業(yè)人員。例如日常維修是物業(yè)管理一項很重要的工作，維修不及時、不到位，使業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，甚至出現(xiàn)矛盾。
（三）小區(qū)業(yè)主缺乏四種意識。一是缺乏整體意識。個別業(yè)主只顧自己利益，在公共部位私搭濫建，致使部分公共設(shè)施不能正常使用，難以發(fā)揮其應(yīng)有的功能；二是缺乏安全意識。少數(shù)業(yè)主認為房子是自己的，屬私有財產(chǎn)，便無所顧及在自己的小天地里，私拆亂改。三是缺乏法制意識。一些業(yè)主私占綠地，或種菜或做停車位，不僅破壞了小區(qū)的整體規(guī)劃，更侵害了其它業(yè)主的合法權(quán)益。四是缺乏環(huán)保意識。垃圾亂堆亂放，墻壁上亂貼亂畫，私養(yǎng)大型寵物，在小區(qū)寵物糞便隨處可見。
（四）物業(yè)公司對業(yè)主的違規(guī)行為處置力度不夠，沒有執(zhí)法權(quán)。而政府相應(yīng)的執(zhí)法機構(gòu)又力不從心，執(zhí)法缺位。比如，對有些業(yè)主的私搭亂蓋、車輛不按規(guī)定停放以及破壞小區(qū)設(shè)施等行為，只能勸告，下整改單，報告政府執(zhí)法部門，而無他法。結(jié)果常常是業(yè)主我行我素，造成惡性循環(huán)，以至小區(qū)環(huán)境和設(shè)施每況愈下。
（五）物業(yè)公司收物業(yè)費困難。業(yè)主以各種理由不繳費，加之，效法者眾，物業(yè)服務(wù)企業(yè)收上來的物業(yè)費越來越少，從企業(yè)追求利潤的經(jīng)濟本性來說，當收入小于成本或者利潤減少時，必然會降低成本，而降低成本的直接后果就是服務(wù)質(zhì)量下降，于是更多業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)不滿意，從而不交物業(yè)費，這就進入了一個惡性循環(huán)的怪圈。小區(qū)環(huán)境差了，住房自然貶值，到頭來受苦的其實不只是物業(yè)服務(wù)企業(yè)，還有園區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主。比如三和小區(qū)的狀況就是一個很好的例子。相反，現(xiàn)每家每戶的煤氣、水、電、有線電視等費用沒有拖欠的，因為這是政府行為，如果你不交費，這些職能部門有權(quán)停水停電，沒有一點商量，現(xiàn)在只有物業(yè)費可以拖欠，因為它是企業(yè)行為。個別人就是抓住這個漏洞，不交物業(yè)費，你不會把我怎么樣，這是物業(yè)公司目前最撓頭的事。
（六）使用上缺乏健全的機制和有效的監(jiān)督，大修基金保值、增值難。按條例規(guī)定，當確需使用房屋公共維修基金的'時候，由業(yè)主委員會提出，經(jīng)2/3以上的業(yè)主同意后，方可申請使用。但實際上，如果修繕部位只涉及到少數(shù)業(yè)主的利益，那么就很難獲得小區(qū)2/3的業(yè)主通過，給實際使用造成了困難。另外物業(yè)公司預(yù)算的維修費用沒有專業(yè)機構(gòu)對其作鑒定和監(jiān)督其使用，容易讓房屋公共維修基金造成無法利用。隨著大量房屋開始進入維修期，當年收取的微薄的大修基金將入不敷出，如何在物價水平上漲的情況下，將有限的大修基金保值、增值，缺乏有效的手段。
（一）依照xx年10月1日實施的《物權(quán)法》有關(guān)章節(jié)規(guī)定和xx年9月1日正式實施的《物業(yè)管理條例》，研究制定我區(qū)《物業(yè)管理水平評估細則》，提高物業(yè)管理，并做到有法可依。
（二）建立政府相關(guān)執(zhí)法部門與物業(yè)公司、業(yè)主委員會三方的聯(lián)動機制，有效處置小區(qū)內(nèi)的各種違法違規(guī)行為。并在街道辦事處一級設(shè)立物業(yè)管理糾紛處置辦公室，作為三方聯(lián)動機制的行動軸心。
（三）為促進物業(yè)管理市場的發(fā)展，培育物業(yè)管理的核心品牌，鼓勵有實力的社會實體興辦物業(yè)公司，在政策上實施優(yōu)惠政策，并創(chuàng)造競爭氛圍，做大做強我區(qū)物業(yè)管理業(yè)，為我區(qū)和諧社區(qū)建設(shè)鍛造實業(yè)新軍。
（四）確保房屋大修基金的安全使用，實現(xiàn)大修基金保值增值。建議對業(yè)主交納的房屋大修基金委托銀行理財，按每個小區(qū)（大廈）開一個總帳戶，按每戶業(yè)主繳納的房屋大修基金為每戶單獨開戶，每年的利息自動轉(zhuǎn)存到業(yè)主的戶頭上。凡需動用大修基金時，必須由大修房屋牽涉到的業(yè)主們投票表決，委托專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)公司預(yù)算的維修費用進行評估后方可動用維修款項，同時對大修基金的使用過程進行監(jiān)督，對維修質(zhì)量進行鑒定。
（五）加大宣傳力度，引導(dǎo)人們正確的物業(yè)消費觀念。按時繳納物業(yè)管理服務(wù)費、公共水電費、電梯用電費、二次供水電費及一此相關(guān)的費用是每個業(yè)主（住戶）必須履行的義務(wù)，大家應(yīng)當積極主動履行，任何人不論何種理由拒交物業(yè)管理服務(wù)費都是違法的。
小區(qū)物業(yè)調(diào)查報告篇十九
在不久的將來,達到一定規(guī)模的京內(nèi)新建居民小區(qū)要求必須有供小區(qū)居民健身、休閑、娛樂之用的會所,同時小區(qū)的各項服務(wù)設(shè)施要向全社會開放。其實,小區(qū)的配套包括會所的經(jīng)營完全可以根據(jù)不同的項目檔次、居住人群、周邊環(huán)境等情況實行不同的經(jīng)營模式:高檔樓盤采用社區(qū)專屬或是會員制,打規(guī)模品牌的大開發(fā)商可以讓旗下各項目的所有業(yè)主共享這些社區(qū)會所的使用權(quán)……那么,大量的中低檔社區(qū)會所經(jīng)營該走一條什么樣的路近日,京城首次出現(xiàn)小區(qū)聯(lián)手社會文化機構(gòu)運作會所的半開放式做法,更有將社區(qū)配套設(shè)施向社會開放的大膽嘗試。
開放式小區(qū)的價值在哪里。
當北京一個個新的小區(qū)落成,不少人喜遷新居之時,他們不得不直面一個事實:圍墻里的小區(qū)雖然帶來了安全感,但卻不能帶來與周圍環(huán)境——街道、店鋪、公園所賦予的社區(qū)感。許多小區(qū)的圍墻真正將自己與社會進行了隔離,最終,他們發(fā)現(xiàn):小區(qū)并不能提供完善的服務(wù),要享受這些服務(wù),他們往往要走到較遠的地方,要付出更多的時間和精力;由于小區(qū)會所客流稀少,他們可能還將為購買日用品支付更多的錢,而物業(yè)管理公司也會為物業(yè)管理費入不敷出而叫苦。
開放小區(qū)沖出封閉空間。
我們很少考慮的一個具有社會學(xué)意義的問題是:在封閉小區(qū)內(nèi)成長起來的孩子,他們?nèi)绾蝸碚J識小區(qū)外面的世界,為了空間上的便利,我們一定要使他們成為“圍墻內(nèi)的一代”這些孩子由于缺少與社會接觸、交往,注定要成為和電視機一起長大的“單面人”。
也許是為封閉式小區(qū)找理由,不少人常常提到一個社會分層的問題,許多高檔小區(qū)的開發(fā)商因此不無得意:不同社區(qū)的層次是不一樣的。在一個開放社會,社會財富的分層是不可避免的,尤其是富豪階層與其他階層的差別,但是,這種分層可以在區(qū)域、戶型、材料、裝修等方面具體體現(xiàn),而不是一堵圍墻就能解決的。
我們到底要犧牲多少社會資源才能滿足“社會分層”呢這是需要討論的問題。
長期以來,我們已經(jīng)習(xí)慣了學(xué)校、機關(guān)等大院的存在,在服務(wù)設(shè)施方面,進行了大量重復(fù)建設(shè),由于封閉的大院,這些重復(fù)的設(shè)施往往得不到很好的利用,有的甚至閑置。頗有諷刺性的是:在開發(fā)商一律向配套設(shè)施齊全的會所看齊的時候,北京市卻在不久前發(fā)文,要求各單位的服務(wù)設(shè)施要向全社會開放。
開放小區(qū)讓內(nèi)外居民共享。
豐臺的莊維花園提出了開放式社區(qū)的想法,這個想法不只是去掉形式上的圍墻。他們首先對內(nèi)進行調(diào)整:把一期和二期原規(guī)劃的大社區(qū)按照市政交通遠期規(guī)劃的縱橫三條道路分割為相對獨立的四個住宅園區(qū),讓出近期可以為小區(qū)內(nèi)獨享的道路供社會公用。對外,沿小區(qū)邊緣按照生活區(qū)的休閑鍛煉、教育和餐飲購物三大功能設(shè)定三個功能街區(qū),形成小區(qū)居民與社會居民共享的融合帶。這樣,小區(qū)與臨近的豐臺公園便有機地結(jié)合在一起,獨享的道路變成了開放式的休閑鍛煉、教育和餐飲購物的三條道路,小區(qū)居民的活動空間得到延伸,小區(qū)居民能夠有效地與小區(qū)外的居民自由交往,營造出良好的社區(qū)氛圍。
而像西四環(huán)旁世紀城這樣的社區(qū),由于建筑規(guī)模超過百萬平方米,居民上萬人,在社區(qū)配套方面,超市、幼兒園、中小學(xué)等設(shè)施齊全,社區(qū)周圍相應(yīng)的設(shè)施太少,因此,這個小區(qū)很可能成為小區(qū)居民和周圍居民的生活中心,因而具有了“城”的概念,這無可厚非。但對于城區(qū)眾多的規(guī)模較小的小區(qū)而言,似乎沒有必要一定要強調(diào)“會所”和配套的重要性,這需要對周圍環(huán)境進行仔細考察,看看哪些資源可以利用。莊維花園附近有幼兒園,他們僅僅是出資改造擴建這個幼兒園,為了解決原居民的就業(yè)問題,他們修改了原來規(guī)劃回遷樓的豐臺中心市場,而是將其變成一條以商鋪裙房為主的步行商業(yè)街,吸引名牌店鋪和餐飲業(yè)在這里落戶。
通過調(diào)整,莊維花園二期增加了區(qū)內(nèi)綠地面積和休閑設(shè)施,提高了小區(qū)品質(zhì)。更重要的是,開放式小區(qū)由于將一部分配套設(shè)施對外開放,使物業(yè)管理公司的收入可能增加,從而可能減輕小區(qū)居民的物業(yè)管理費。這樣看來,開發(fā)商的精明表現(xiàn)在對周圍環(huán)境的利用上,開發(fā)的不僅是房屋,還有周圍的環(huán)境。
北京人常常會懷念老北京的'四合院,這種四合院對內(nèi)是開放的,有利于鄰居之間的交流;對外常常與胡同、街道相連,出行也方便。街道上有店鋪、小吃,有時還會遇到賣糖葫蘆的老漢。對于孩子而言,他們能夠在四合院享受到許多童年樂趣。但是,城市化不可避免的要到來。城市化意味著人口增加,人們往往只能住進高樓大廈,電梯、樓梯、承重墻將人們從空間上進行了隔離,圍墻又將人們與周圍環(huán)境進行了隔離,因此,人與人的疏離感正在加深。在這種背景下,如何營造開放式的小區(qū),值得開發(fā)商用心去思考。房子和環(huán)境通過一定的安排,是可以創(chuàng)造生機勃勃的生活,這是房地產(chǎn)開發(fā)商的社會責(zé)任感所在。而開放式小區(qū)的價值,取決于這些小區(qū)在中國人生活的歷史、習(xí)俗與開放的社會現(xiàn)實之間的某種平衡。
小區(qū)對接社會里應(yīng)外合“玩轉(zhuǎn)”會所。
還有一些已經(jīng)建成的居民小區(qū),花了很多錢蓋會所,可是每年高昂的會所維持正常運轉(zhuǎn)所需要的費用實在令他們承受不起。把會所委托給專業(yè)飯店管理公司做,怕會所變成“飯店俱樂部”,請物業(yè)公司又怕不夠?qū)I(yè)或思想局限,不能超越小區(qū)的范圍運作會所,只有請“外來會念經(jīng)的和尚”進來了。當然,只要“外來的和尚”經(jīng)念得好,會所對社會半開放也可以。
“外來的和尚”要有專業(yè)管理能力。
廣華軒小區(qū)想請“外來的和尚”經(jīng)營會所,要求會所的經(jīng)營者首先必須要具有專業(yè)性,科學(xué)、準確地指導(dǎo)并幫助小區(qū)居民積極地參與會所的活動;第二要管理規(guī)范化,要有開辦綜合性體育文化場所的經(jīng)驗與能力;第三要懂得對會所進行市場化運作的程序與方法。已用市場化方式運營五年的北京青年宮正好符合開發(fā)商的這三個要求,既有較高的知名度和良好的聲譽,又有專業(yè)的師資隊伍、豐富的管理經(jīng)驗……雙方對合作之事一拍即合。開發(fā)商提供會所場地、配備設(shè)施,委托青年宮進行會所的經(jīng)營管理;青年宮把自己的文化、管理及市場資源輸送到小區(qū),在小區(qū)里建立自己的分部,既實現(xiàn)了對小區(qū)居民面對面的零距離服務(wù),又為本單位創(chuàng)了收。項目開發(fā)商與知名社會文化機構(gòu)合辦的會所,向社會開放,應(yīng)屬于半開放式會所。這樣的會所為小區(qū)帶來了濃厚的文化氛圍,不僅方便了社區(qū)及附近的居民開展豐富多彩的文化活動,解決了會所經(jīng)營難的問題,也在一定程度上提高了社區(qū)的品質(zhì)和開發(fā)商的形象,對樓盤的銷售也會產(chǎn)生利好,可以說是一個多贏的方式。
文化機構(gòu)辦會所吸引了部分社會居民。
經(jīng)過一段時間的運作,會所運轉(zhuǎn)得十分順利,不僅受到了小區(qū)居民的歡迎,還吸引了周邊小區(qū)甚至來自豐臺區(qū)、大興區(qū)和順義機場路的居民,形成了一定區(qū)域的輻射力。據(jù)統(tǒng)計,會所80%以上的經(jīng)營收入來自于鋼琴、古箏、芭蕾形體、民族形體、老年保健操、青少年圍棋、少兒劍橋英語、新概念英語等各種文化培訓(xùn)班,這主要是被培訓(xùn)班良好的教學(xué)質(zhì)量、青年宮的知名度及濃厚的文化味兒所吸引。而臺球、乒乓球等大眾廳室服務(wù)活動則以小區(qū)內(nèi)的居民參與為主,住得稍遠點兒的居民只是在家門口附近進行一些簡單的體育健身活動。
當然,請社會文化機構(gòu)操作會所,也存在著或多或少的風(fēng)險,所以這個社會機構(gòu)的知名度、信譽度、管理水平及能力如何是此類會所運作能否成功的關(guān)鍵因素;從合作方社會機構(gòu)的角度說,要不斷地想招數(shù)努力拼搶市場才有可能捧住這個飯碗。青年宮針對經(jīng)營中出現(xiàn)的問題采取了相應(yīng)措施:由于廳室活動相對參加培訓(xùn)班的消費居民較少,青年宮下一步準備加強與周圍大型企業(yè)單位的聯(lián)系,爭取一些集體消費;以女子才藝班為突破口開發(fā)成人音樂培訓(xùn),擴大白領(lǐng)女性消費群體;開展老年培訓(xùn)與健身活動,減少每周一至周五閑置場地,提高場地設(shè)施的利用率;調(diào)整部分廳室功能,加大培訓(xùn)場地的面積,解決隔音、屏風(fēng)等教室存在的問題,為培訓(xùn)創(chuàng)造良好的環(huán)境和發(fā)展空間。
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