總結(jié)可以是書面形式的報告、論文、文章，也可以是口頭表達的匯報、演講等。在總結(jié)中要有具體的數(shù)據(jù)和事實支撐，以增加可信度和說服力。接下來是一些寫作總結(jié)的技巧和方法，供大家參考借鑒。
班級工作總結(jié)概述篇一
各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家好！本學期我擔任九（1）班班主任，在學校領(lǐng)導的親切關(guān)懷下，在學校各部門的英明指揮下。我們九（1）班全體師生團結(jié)一致，共同努力，形成了“團結(jié)，活潑，文明，奮進”的良好班風，學生的一些不良習慣得以糾正。在過去的半個學期里，隨著學校“陽光體育運動”與“大家唱、大家跳”活動的大力開展，我班先后在學校的拔河比賽中讀的第一名，在隊列操練比賽中獲得第一名，在校運動會上取得第二名的好成績。在學校堅持推行“三清”教學活動的引導下，我班全體學生的學習成績也有了明顯的進步。本次有幸被評為“期中先進班級”，非常感謝學校領(lǐng)導的親切關(guān)懷，感謝各位同仁的真誠幫助?，F(xiàn)將班級管理工作匯報如下:。
我班現(xiàn)有學生52人，男生29人，女生23人，大部分學生有較強的班級榮譽感，少部分學生想上進卻缺乏毅力，難以自律，學困生大約有百分之二十，他們想學好卻害怕困難，經(jīng)過半個學期的努力，全體學生在各個方面都有不同程度的提升。
1、立班訓，樹班風。
本學期我一接手九（1）班，就征求學生意見，擬定了“團結(jié)、活潑、文明、奮進”這八個字作為我們的班訓，我認為成人比成材更重要，要培養(yǎng)對社會有用的人，要讓學生成為建設(shè)祖國的棟梁，必須要有強烈的社會責任感，積極向上的團隊合作精神，豐富的文化科學知識以及健康的身體和心理。同時我將班訓制成橫幅，貼在教室黑板的上方，讓學生們每天抬頭時就能看見它，并以此為自己前進的方向標。
2、班興我榮，班衰我恥。
班級集體榮譽感是每一位學生共同進步的源動力，我經(jīng)常教育學生。
集體的榮譽就是我們每一個人的榮譽，通過講集體與我的關(guān)系，講經(jīng)典的集體成功的故事，同時結(jié)合學校的晨會通報、一日常規(guī)通報來教育學生提高集體主義榮譽感，看得出他們會為班級的每一點進步而高興，為集體的失敗而自責。
3、全員參與管理與服務(wù)。
本學期，在學習魏書生班級管理經(jīng)驗的大力推動下，我班在確定了主要的班干部之后，又根據(jù)不同學生的特長確定了更多的班級管理與服務(wù)崗位，目的是讓更多的學生來參與管理又都被人管理，要求他們都做得更好，盡量使每一個學生都能在不同的地方鍛煉自己的能力，從而促使學生更好的揚長避短，成長自己.例如我班尹浩同學不怎么愛學習，但字寫得好，我安排他每天早到校為班上寫課表，在這半學期里，這位學生一直做得很好，借此我適時的表揚他，借機鼓勵他在學習上努力一些，這位學生也聽得進去，這幾個月里，也進步了少。
4、開掘獎勵多渠道。
拿破侖說過“給我足夠的勛章和飄帶，我可以征服整個世界”。作為班主任，能發(fā)現(xiàn)學生身上的優(yōu)點并及時表揚他們，那是學生的榮耀。老師眼中的優(yōu)生需要表揚，而那些后進生，所謂的差生則更需要老師的肯定。他們往往習慣批評責備，但我們可以抓住機會，或者給他們創(chuàng)造機會來表揚他們，對他們來說就是莫大的鼓舞。在我班設(shè)置的獎項有：班級十佳服務(wù)獎、遵守紀律模范獎、作業(yè)書寫優(yōu)秀獎、考試進步獎等多種獎項。特別是每次獎勵后的一段時間，學生的激情高漲。
5、行為養(yǎng)成習慣，細節(jié)決定成敗。
對學生的管理，不僅在學校，家庭教育也是也個重要陣地，本學期，我與家長的共同管理主要在后進生和頑劣生，他們學習成績差，往往更容易受外界的`影響，會出現(xiàn)很晚到校甚至不來上學，或者喜歡打架逗鬧等不良現(xiàn)象，在家長的配合教育下我班的這兩學生均有了較大的進步。
以上是我班的工作情況，在此，再次感謝學校領(lǐng)導對我班的關(guān)懷與指導，感謝同仁們的鼓勵與幫助。我們九（1）班將會在以后的日子里更努力的向文明班學習，爭取更好的成績。
九（1）班張義雄。
xx年11月28日。
班級工作總結(jié)概述篇二
"屈指西風幾時來，只恐流年暗中換！"不知不覺中，一學期的時光一晃而過；新的一年，踏著輕快的腳步悄然而至，五一班班級工作總結(jié)。驀然回首，逝去的日子里，有喜有憂，有笑有淚，有成功亦有失落，雖談不上"精彩紛呈"，勉強也能算"風景這邊獨好"吧！
這學期，除了完成正常的學習任務(wù)之外，我們還共同完成以下幾項工作：第一周，輪流值周一星期；第二周，訂立班規(guī)，選定班干部；第四周，成立"班級基金"；六至八周，"七彩小舞臺"籌備、排練；第九周，"七彩小舞臺"表演；十至十三周，參加學校廣播體操比賽、拔河比賽、踩高蹺比賽、男女接力賽、田徑運動會；十五、十六周，參加體檢以及上英語公開課兩節(jié)、語文公開課三節(jié)；十七至二十周，期末復習、期末考試和期末評優(yōu)工作。
還有，每天公布一次的"班級考核"，每周頒發(fā)一次的"班級考核"獎勵，每月一次的三科檢測，一直在堅持在寫的日記…這一切都說明，這個學期，孩子們過得不輕松，都很累，但他們都堅持下來了。
(對于我個人來說，這學期任了備課組長，多了很多有關(guān)備課組的工作；除了比其他老師多的額外作業(yè)--日記之外，我還利用周末時間，去了部分孩子家里家訪。另外，我自己還得抽空學駕照、考駕照，因為我報名后一直沒有時間去學，都快過期了，只好前前后后花了兩個月多月的時間在上面?？梢哉f，這也是我從教多年以來，最累的一個學期，比我以前帶畢業(yè)班還累。)。
開學初，通過民主選舉，班上共選出班主任助理、值日班長、課代表等班隊干部近四十人。這些班干部共分為男、女兩個團隊，他們輪流管班，互相競爭，工作極其負責。一學期下來，班級涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的班干部，如吳海雋、寧達、陳家鑫、龔翊蘊、金瀚森、吳璇等。他們嚴于律己、寬以待人，不僅成為了同學們的表率、老師的左臂右膀，還使得自己的管理能力和水平有了很大的提高。
俗話說："沒有規(guī)矩，不成方圓。"一個班級要想形成優(yōu)良的班風，就必須要有科學規(guī)范的管理制度，因此，開學后的第一周，班級就討論制定了詳細而具體的"班級考核辦法"(班規(guī))。這個"辦法"涉及面廣，學生的上課、課間、就餐、就寢、路隊、作業(yè)、考試，包括思想品質(zhì)、行為習慣、文明禮儀等都囊括在內(nèi)，內(nèi)容具體，操作性強，為形成良好的班風打下了堅實的基礎(chǔ)。
另外，班級還成立了班級基金，這個基金的資金來自學生和老師的捐款，本著"取之于生，用之于生"的原則，由大家選出的財政部長、會計和出納共同管理基金運作情況。這個"基金"和"班級考核辦法"有機結(jié)合在一起，相輔相成，賞罰分明，不僅充分調(diào)動了學生的積極性，有利于學生養(yǎng)成良好的行為習慣，還有助于學生形成正確的是非觀、價值觀。讓他們明白了什么"一分耕耘，一分收獲"；讓他們懂得什么是"責任"，什么是"擔當"。
有了規(guī)范的"班級考核辦法"，有了合理的獎懲制度，在"有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究"的原則下，在一大批責任心強、能力突出的班干部的共同努力下，良好的班風逐漸形成。如今，無論是上課、課間、路隊，還是就餐、就寢，孩子們都能自覺地遵紀守規(guī)，獲得了任課老師、生活老師的一致好評，工作總結(jié)《五一班班級工作總結(jié)》。更可喜的是，"自我管理"的理念已經(jīng)深入每一個孩子的心里，孩子們正逐漸由"他律"向"自律"轉(zhuǎn)變：因為各種原因，這學期我前前后后差不多有一個星期的時間不在學校，但無論是我在外一兩節(jié)課還是一兩天，班上的一切都井然有序、有條不紊，基本上做到了"老師在與不在一個樣"。當然，這離真正的"自我管理"還有很長的一段路路要走，而這正是我們下一學期努力的目標。
良好的班風是濃厚學風形成的基礎(chǔ)和保證，正是由于班風的轉(zhuǎn)變，帶動了我們班學風的逐漸轉(zhuǎn)變。
開學初，班上有一大批欠作業(yè)、漏作業(yè)的學生，幾個特別嚴重的學生幾乎從來不交作業(yè)，尤其是家庭作業(yè)，這樣怎么能把學習搞好呢?而他們的存在又在一定程度上影響了那些愛學習、學習成績優(yōu)異的同學，樹立了不好的"榜樣"，造成了整個班級欠作業(yè)、漏作業(yè)的現(xiàn)象越來越嚴重。我知道，只有保證了作業(yè)的質(zhì)量，才能保證學習的質(zhì)量，才能促使良好學風的形成。為此，想了很多辦法，也吃了很多的苦。記得那一段時間，我?guī)缀趺恳惶於家诎嗌蠄猿值桨砹c四十才離開教室，有時要熬到晚上九點、十點，甚至連周末的時間都貼進去了…在家長和科任老師的支持與配合之下，慢慢的，學生欠作業(yè)、漏作業(yè)的現(xiàn)象越來越少，到現(xiàn)在，幾乎沒有學生再欠作業(yè)了。當然，他們的成績也慢慢地提高了。
另外，為了杜絕學生考試時"不勞而獲"的行為--舞弊，為了讓他們明白，自己考試時得的每一分都應該是自己付出努力的結(jié)果，我嚴肅了考試紀律，對于舞弊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴懲不貸！我還要求學生考試時把座位的距離盡量拉開，前后左右的座位都必須靠墻壁，就連他們的課桌都必須反過來，背對著自己。經(jīng)過一段時間的訓練，班級的考風已有了很大的轉(zhuǎn)變，可以說，學生成績的每一分都是真實的，代表著他們真正的水平。
另外，我還通過樹榜樣、定目標和高獎勵等方式，想方設(shè)法調(diào)動孩子們的學習積極性，提高他們的各科成績。如今，"比學趕幫超"的熱潮正在掀起，濃厚的學風逐漸形成。在這次期末考試中，我班的學生發(fā)揮出色，取得了不俗的成績：三科年級前三十名，我們班占了三分之一；年級前六十名，我們班占了二十二名，而年級的后一百名，我們班只有不到五個名額。
年級前六十學生名單(共22名)：
梁頌宏吳海雋張彥臻張禾陽張心田熊拓劉泰然張君怡。
齊卉寧達劉卓嬈胡一凡陳靖悅陳嘉璇羅美慧黃子樂。
梁潔妮陳家鑫吳鎮(zhèn)汭曾澤皓房智健周一軒。
因為很多的獎項，在十一月份的博客已經(jīng)公布，這里不再累述。值得補充的是，吳海雋、吳鎮(zhèn)汭、劉卓嬈、寧達在"國際英語大賽--文化交流大使選拔賽廣東賽區(qū)城市決賽"中榮獲一等獎，劉泰然榮獲二等獎，他們從眾多的選手中脫穎而出獲得了參加廣東省總決賽的資格；在接下來的廣東省總決賽中，吳海雋獲一等獎，吳鎮(zhèn)汭、寧達獲二等獎，劉卓嬈、劉泰然獲三等獎。
另外，這個學期班級每一個月都被評為文明班級，期末被評為衛(wèi)生表揚班、晨檢先進班。最難得的是，期末班級被評為"先進班"，這在全校也只有十三個班獲此殊榮，是所有獲獎中"含金量"最高的獎項，也是班級整體實力的最好證明，更是代表著學校對我們班級所取得的成績的充分肯定！
盡管這個學期很忙，但忙得充實；盡管這個學期很累，但累得開心；在各位家長的鼎力支持和幫助之下，在全體師生共同的努力之下，五一班有了很大的進步，取得了可喜的成績！在此，作為五一班的班主任，我要謝謝各位家長、各位任課老師、各位班干部、以及五一班的全體同學！你們都辛苦了！
現(xiàn)在，因為有了更高的起點，相信五一班明天會飛得更高！但是，我們也要清楚地看到，其他的班級正在奮起直追，而隨著年級的升高，隨著全宿班逐漸進入狀態(tài)，我們的優(yōu)勢會越來越小，如果我們夜郎自大或掉以輕心，我們不僅不能保住今天的成果，更有可能會一敗涂地！因此，我衷心的希望我們每一個同學都能持之以恒地努力！希望我們每一位家長都能更加用心地關(guān)注孩子的成長，能一如既往地支持我們老師的工作！
讓我們共同努力，打造五一班更美好的明天！
(新年快到了，在此我預祝大家新年快樂，闔家幸福！寒假將近一個月，希望每一位同學能合理的安排時間，少玩電腦，少看電視，多看書，及時完成各科作業(yè)。
班級工作總結(jié)概述篇三
我本人工作踏實，認真，具備市場分析能力及5年的業(yè)務(wù)助理工作經(jīng)驗，并且極富工作和團隊精神，我性格開朗，樂于與人溝通，因此結(jié)交了許多朋友，具有良好的適應性和熟練的溝通技巧，能夠協(xié)助公司高層管理人員出色地完成各項工作。就職于東莞鑫圓電子有限公司。從基層做起，做過人事文員，業(yè)務(wù)助理，生管課長等方面職務(wù)，在職表現(xiàn)優(yōu)秀得到很大的發(fā)展平臺，同時也老板和高層，員工很高的評價，對公司極度忠實，把公司當成自己的事業(yè)來對待。且積極參加公司舉辦的活動，做過主持及小品的寫作及表演。
班級工作總結(jié)概述篇四
自小學六年級以來，一直有堅持寫日記的習慣，偶爾有情致時，我也會寫寫小文章練練筆，師范專業(yè)的我在學校通過專業(yè)學習與教師技能的培訓、測試，實習時也真槍實彈地給學生們上過十來堂的語文課，自我感覺口頭表達能力還是不錯的。但是，我自認為，我的書面表達能力較口頭表達能力更強。
總的來說，我自認為我是完全符合貴公司招聘網(wǎng)絡(luò)文員的要求——“有良好的書寫、表達，以及文章的鑒賞能力”。可能，目前我沒有多少的工作經(jīng)驗，但是我年輕，學習能力強，也愿意刻苦學習，我完全相信自己能勝任這一份工作！
所以，在此，我期望著貴公司能給我提供一個展現(xiàn)自己才華的平臺，我將不勝感激，并為貴公司的發(fā)展添磚加瓦！
班級工作總結(jié)概述篇五
在學習中，我們班級有著優(yōu)秀的表現(xiàn)，在大一上半學期中公共課均領(lǐng)先于其他各班，出席，缺席人數(shù)很少，課堂表現(xiàn)突出，得到各科老師的肯定。本學期同學們也會繼續(xù)努力，保持榮譽的基礎(chǔ)上實現(xiàn)更多的突破，但是仍要發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，古之圣人在巨人的肩膀上看的更遠，我們則在問題的糾正上提升自己處理學習的任務(wù)。
在工作中，光輝與不足總是相輔相成的，缺點廣泛存在著，而這些缺點正是值得我們不斷克服和改進的地方。在今后的工作中，我們班委將發(fā)揮自己的能力為同學們提供良好的思想環(huán)境，多舉行班級活動活動以提升同學的思想覺悟，增加班級凝聚力，營造更多家的氛圍，讓同學們真正的感到德語13班就是自己北京大海中的避風港，對他更加認可，更加有歸屬感。與此同時，要盡力完善工作總結(jié)所陳述的缺點，努力提升班級工作能力。
在生活中，充分發(fā)揮生活委員為中心的服務(wù)工作，提醒班級同學生日，天氣預報送溫暖，關(guān)心日常生病同學，在此前已經(jīng)成功的例子中進行創(chuàng)新，運用學校和學院的資源，豐富同學們的日?；顒?，在細節(jié)上打造班級特色，在平凡中升華班級文化。
在社會實踐上，鼓勵同學們積極參與，自我超越，不局限于班級，學院或者是大學校園，積極的走出去，見識社會的風采，為社會奉獻自己的力量，真正成為一個對社會有利的青年大學生。
在學生工作上，無論那種活動，都能看到德語13班的身影。也許他們只是一次閃光中最平渺小的一束，但是無論這絲微光多么微茫，凝聚起來都是燦爛的德13之光。我們會繼續(xù)在各種地方奉獻我們的光與熱，不甘平凡，不懂寂寞。
德語13班，雖不敢保證每次工作都能完成得無可挑剔，但能保證。
每項任務(wù)都會盡我們的最大努力去完成，奉獻過才無悔于心不是么。天道酬勤，我們德語13班，一定不會辜負老師的希望。
班級工作總結(jié)概述篇六
工作內(nèi)容可以分為：
1.工作思路。一步步做的工作，其實是個工作流程的思路。指按照上一時期的工作計劃進行的工作步驟。
2.工作創(chuàng)新點。這是區(qū)別于其他人的競爭籌碼。要想自己在企業(yè)中獲得影響力，必須具備自己的特色，也就是工作的創(chuàng)新點。個人因性格，工作經(jīng)驗，技能等不同，在工作的創(chuàng)新上表現(xiàn)也會有不同。
3.自己親自做的幾件大事。對公司，同事，個人，乃至業(yè)內(nèi)產(chǎn)生過影響。能充分體現(xiàn)出自己的實力。
4.具體的圖表或數(shù)據(jù)說明。量化的說明能更實際的說明問題，給人以踏實的感覺。
5.自己提出來的計劃實施的程度。
在工作內(nèi)容中，要明確工作職責，目標完成狀況，達成的績效等。以一個項目實施的工作內(nèi)容為例，應該包括一下要點：
分析存在的問題，找出原因與解決方案。為什么要做？
確定項目的范圍與目標。做到什么程度？
項目組織。人力資源、職責、溝通。誰來做？
工作分解：工作內(nèi)容、層次、順序。做什么？如何做？
項目計劃與進度控制，防范風險。何時做？如何保證?
工作質(zhì)量跟蹤、控制、評價。做得如何？
控制項目預算?；ǘ嗌馘X在做？
工作成果、文檔。做了什么？
評價、審批通過。做的結(jié)果滿意否？下一步工作？還要做什么？
班級工作總結(jié)概述篇七
寵辱不驚，閑看庭前花開花落，去留無意，漫觀天外云卷云舒。今天我把它作為我述職報告的開頭，為的是提醒自己，能以一種真誠的心態(tài)面對大家，客觀真實的向大家匯報一年來我的工作情況。忙忙碌碌中一年的時光轉(zhuǎn)瞬即逝，雖腳步蹣跚，但也積累了寶貴的財富，下面就一年的工作向各位領(lǐng)導老師作一個匯報。
思想方面：本人熱愛中國共產(chǎn)黨，忠誠于黨的教育事業(yè)，在思想上積極要求進步，能認真貫徹和執(zhí)行黨在新時期下關(guān)于素質(zhì)教育的方針政策，著力于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力。愛崗敬業(yè)，為人師表，遵守學校的各項規(guī)章制度，積極參加學校的各類政治學習，認真記錄。努力提高自己的思想覺悟，不斷完善自我。在辦公室和同事和睦相外，團結(jié)協(xié)作，做到大事講原則，小事講風格。服從安排，以大局為重。多說有利于學校發(fā)展的話，多做有利于學校發(fā)展的事。做好自己的本職工作。
本人擔任政治課教學，自始自終以認真，嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，誠懇堅持不懈的精神從事教學工作。能認真制定計劃，認真?zhèn)湔n組織教學，按新課標的要求對學生施教，讓學生掌握好科學知識，注意以德為本。結(jié)合現(xiàn)實生活中的現(xiàn)象層層善誘，多方面，多角度去培養(yǎng)學生良好的品格和高尚的人格，本人根據(jù)學生的特點去點撥引導學生，對于差生，利用課間和其談心，端正學習態(tài)度，積極面對人生。面對優(yōu)生，讓其努力向上，再接再立。教育學生從德、智、體、美方面發(fā)展自己，樹立遠大的理想。我為了提高課堂效果，提高學生學習興趣本人通過各種渠道在課前做了精心的準備，來調(diào)動學生的學習積極性，主動性，完成教學任務(wù)。為提高教學質(zhì)量，鞏固教學效果，對學生的作業(yè)實行全批全改。實行每章一次測試，每次測試后有詳細的講評，在講評中盡量使學生知識系統(tǒng)化，結(jié)構(gòu)化，網(wǎng)絡(luò)化，規(guī)范回答問題方法。做好培優(yōu)輔困工作，盡量多使用多媒體教學。一份跟耕耘，一份收獲，在每年的升學考試中政治成績一直名列前茅。這就是我想要的。
在工作中我能遵守學校的規(guī)章制度，做到無事不請假，按時上下班。盡職盡則，按教師的“十不準”來要求學生，做到廉潔從教。
一年來堅持學習新課標和校本，積極參加教研活動，上好每節(jié)課，并能經(jīng)常聽一些老師的課，從中吸取教學經(jīng)驗，取長補短，提高自己的教學水平，同時為提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，文化素質(zhì)閱讀了大量書籍。堅持聽新聞聯(lián)播，上網(wǎng)等各種方式開闊自己的眼界，嘗試用多媒體如何把政治課上的更好，由于多媒體集音，文字圖像與一體有很強的可感性，趣味性。所以很受學生的歡迎，我準備在以后的教學中用自己制作的多媒體課件，讓政治課的效果更好。
捧著一顆心來，不代半根草去，陶行知先生真灼見，言猶在耳，我深感一位人名教師的責任，也深感教師的洌榮，在今后的時間我與學生共同成長，共同進步，過程雖艱巨，但卻受用終身。在未來的工作中我會加倍努力，所以我認為自己是位合格的人民教師。謝謝各位領(lǐng)導和同事的關(guān)心和愛護。
班級工作總結(jié)概述篇八
進入公司的三個月時間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導協(xié)助下，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的工作流程，現(xiàn)在基本能完成各項分配到的工作;同時讓我充分感受到了領(lǐng)導們海納百川的胸襟，體會到了同事的團結(jié)向上，和睦的大家庭感覺。這段時間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
雖然只有短短的三個月，但學到了很多，感悟了很多，以及對自身一些不足的地方得到了改進與提升，增進了對公司文化的更深了解，看到公司的發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作。
此期間在領(lǐng)導的指導下熟悉現(xiàn)場，對全廠儀表設(shè)備有了比較全面的認知。此基礎(chǔ)上完成生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的儀表問題及時完成維護工作。
三個月的試用期中做了如下工作：
(1)視頻監(jiān)控。
首先5。4萬噸碼頭新建視頻信號按照要求送至各政府部門，與原視頻進行整合;恢復2萬噸碼頭邊防檢查站視頻信號;對2萬噸碼頭視頻進行改造，使之能觀察整個碼頭的視頻;按照政府部門要求對裝車站、門衛(wèi)和化工灌區(qū)的監(jiān)控進行擴容，使之能達到3個月的視頻圖像保存時間;對廠區(qū)周界的8個攝像頭進行修理，恢復監(jiān)控信號;增加大罐和球罐兩處監(jiān)控并接入監(jiān)控系統(tǒng)傳送至政府部門。這些工作的完成讓碼頭開發(fā)中監(jiān)控這塊順利通過要求。
(2)工程收尾。
隨著碼頭工程的結(jié)束，對碼頭設(shè)備進行調(diào)試，整改施工隊伍在施工中出現(xiàn)的錯誤。完成碼頭lpg緊急切斷閥的調(diào)試;5。4萬噸碼頭引橋口lpg緊急切斷閥的調(diào)試;2萬噸碼頭化工緊急切斷閥的調(diào)試;碼頭電話的安裝等。
(3)lpg工段恢復。
s5plc出現(xiàn)的故障及時維護;對lpg裝車站地磅軟件進行恢復，對地磅維修恢復計量;對lpg裝車站批控器進行恢復，完成lpg的裝車。
(4)化工倉儲。
對化工儲罐雷達液位計的tankmaster進行維修;對日常生產(chǎn)中出現(xiàn)的灌區(qū)液位不準、溫度不準、閥門無法動作等故障及時完成維修;對化工裝車站批控器出現(xiàn)的故障及時完成維修;廠區(qū)地磅完成強檢;對地磅出現(xiàn)的故障完成維修。
這三個月的試用期間的工作完成情況并不能讓自己感到十分的滿意，還有許多地方需要不斷的去學習和改進，在今后的工作中，我有信心克服困難，進一步完善自己，讓領(lǐng)導滿意，為東華能源更快更好的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
班級工作總結(jié)概述篇九
在這個學期里，為了搞好本班的班風、學風，促進學生全面發(fā)展，提高少年兒童德、智、體、美、勞多方面的素質(zhì)，做了下面幾點工作：
(1)培養(yǎng)學生遵守紀律的習慣。“紀律是執(zhí)行路線的保證?！痹趯W校，紀律是教學質(zhì)量的保證。本學期，我結(jié)合學校的班風量化評比，經(jīng)常利用班會課和品德課，教育學生怎樣遵守課堂紀律。平時上課發(fā)現(xiàn)某些同學或者某個小組做得好的及時表揚，在班中樹榜樣，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時糾正。在班定下班規(guī)，要求學生執(zhí)行學校的學生行為規(guī)范條例和班風量化標準，并實行班干部分工負責，讓學生自己管理自己。經(jīng)過一個學期的努力，班里有百分之九十以上的同學都能做好，還有三幾個紀律觀念薄弱者經(jīng)常要老師教育才做好一陣兒，以后還要加強教育。
(2)培養(yǎng)學生文明禮貌的習慣。即要求學生做到儀表美、語言美、心靈美。強化要求學生執(zhí)行學校的學生行為規(guī)范，衣著整潔，佩戴好紅領(lǐng)巾，不赤腳、不穿拖鞋上學，由班干部督促檢查，結(jié)合評比制度，促使學生自覺自悟，現(xiàn)在同學們都已經(jīng)養(yǎng)成了這個良好習慣。在語言行動上，同學們懂得講文明禮貌，無論在校內(nèi)、校外，他們見到老師都很有禮貌地叫聲“老師好!”同學之間團結(jié)友愛，互相幫助，拾到東西交公的好人好事不斷涌現(xiàn)。從他們的行動已經(jīng)可以看到：在他們小小的心靈里已經(jīng)發(fā)出美的明芽。
(3)培養(yǎng)學生積極參與課堂教學活動的習慣?，F(xiàn)在，在教育報刊上，經(jīng)常提到“要改革課堂教學，調(diào)動學生的學習積極性，老師是課堂教學中的組織者和指導者”等眼，在課堂教學中，也經(jīng)常采取多種形式培養(yǎng)學生積極參與課堂教學活動。如讓學生閉上眼睛聽錄音，欣賞課文某個片段。放幻燈投影，要求學生看圖回答有關(guān)問題。分四人小組自讀自議課文，畫出生詞。分角色朗讀課文，讓學生說出自己喜歡的詞語和句子，用游戲形式鞏固生，用表演形式體會課文中角色的思想感情。這樣，既調(diào)動了學生參與課堂教學的積極性，又訓練了學生動口、動腦、動手的能力，也培養(yǎng)了口頭表達和扮演角色的能力。
要搞好一個班的工作，就得有一支能干的干部隊伍，本學期開始就改選了班干部，并給他們分工負責，明確自己所做的工作。還經(jīng)常教他們怎樣做好工作和了解在工作中有哪些困難，教育班干要以身作則，自己首先要做好，管理他人才能服眾。如了解到某個班干部在某項工作上有困難，老師就協(xié)助他解決，定期召開班干會議，對工作做得好的干部表揚鼓勵，對做得不夠好的'干部提出建議，教育他要注意改進，真正做個好干部。經(jīng)過幾個月的培訓，班干部不但工作大膽，還做得很有條理，在班同學中威信也高。
老師要教好學生，除了做好校內(nèi)的教育、管理外，還要做好校外的工作，要與家長聯(lián)系，取得家長協(xié)助，才能把學生教好。平時我都注意做好這個工作，特別是那些頑皮的同學更要家長共同管教。以前有六、七個同學在校外經(jīng)常損壞別人的東西，在校內(nèi)也時常與同學爭吵，經(jīng)過老師和家長的多次教育，現(xiàn)在改變很大，基本能遵守學校的學生規(guī)范了。
今后還要繼續(xù)做好學生的思想教育和教學工作，為培養(yǎng)新時代接班人努力!
班級工作總結(jié)概述篇十
我作為一名中國xx的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。
在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓，在xx年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領(lǐng)導采納.由于成績突出，被評為xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“xx產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。
但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。
但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。
用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑危渴怯每此撇粫鲥e的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的＇反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國xx話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。
班級工作總結(jié)概述篇十一
寫好一篇工作總結(jié)，必須選擇合適的角度。今天本站小編給大家為您整理了個人。
希望對大家有所幫助。
在繁忙的工作中，20xx年不知不覺已接近尾聲。回顧這一年是過得有意義的、有價值的、有收獲的。一年來，在書記、部室領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存在了諸多不足。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、新聞編輯工作。
新聞編輯是企業(yè)內(nèi)部新聞信息綜合發(fā)布工作崗位，工作服務(wù)對象既對領(lǐng)導又對基層，每天都通過網(wǎng)絡(luò)與全體員工“親密接觸”，新聞發(fā)布的質(zhì)量和水平都直接影響到輿情導向和企業(yè)形象。為此，我堅持少講話多做事的原則，認認真真對待每一天的工作。
1、圍繞企業(yè)中心積極組稿編稿，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)宣傳優(yōu)勢。今年的網(wǎng)絡(luò)新聞一塊，按領(lǐng)導的指示，重點結(jié)合局安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)反違章、學習實踐科學發(fā)展觀、援川電網(wǎng)重建等中心工作，快捷、圖文并茂的開展宣傳報道，先后在信息港開辟了【春季安檢】、【科學發(fā)展觀】、【大家談】(營銷服務(wù)反違章大家談)、【援建系列】、【嚴抓嚴管強勢推進】、【抓好秋檢夯實基礎(chǔ)】、【慶國慶保穩(wěn)定】、【誠信;感恩】、【芙蓉風采】、【營銷服務(wù)反違章】、【學安規(guī)保安全】等十個專欄進行重點宣傳。在稿件編發(fā)過程中，從嚴把住編輯關(guān)，避免了新聞隨意發(fā)和濫發(fā)現(xiàn)象的發(fā)生，保證了網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)稿的嚴肅性，提高了網(wǎng)站質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計，到11月20日止，信息港共刊發(fā)網(wǎng)絡(luò)新聞2229條，其中局內(nèi)新聞1111條。
2、定向服務(wù)與突出重點相結(jié)合，創(chuàng)新欄目辦好報。年初，圍繞部門領(lǐng)導提出的對《電力報》版面進行重新策劃創(chuàng)新的辦報思路，積極和對口服務(wù)的黨政工團各責任部門溝通，對體現(xiàn)精神文明建設(shè)的綜合板塊版面進行調(diào)整，重新設(shè)置了《科學發(fā)展觀》、《黨員風采》、《基層黨建》、《廉政征文》、《員工之聲》、《芙蓉花開》、《企業(yè)青年》等專欄。在下半年對版面分工進行調(diào)整后負責文學版塊，接手后有意識的加強了與各單位文學、攝影愛好者聯(lián)系，配合企業(yè)中心工作以及各類大型活動約稿，力爭文章和圖片主題貼近群眾、貼近實際、貼近生活，真實反映出一線員工的思想、工作和學習情況。同時在平時還留心多看報多學習，廣泛借鑒其他報紙的板式風格，爭取版面靈活、美觀，盡可能擴大報紙的影響面，得到職工更多的關(guān)注。
3、完成報紙分發(fā)和網(wǎng)站、報紙的發(fā)稿統(tǒng)計工作。
二、新聞采寫工作。
1、配合中心工作，認真采寫新聞稿件。4月份，作為局新聞工作人員，很榮幸的得到了跟隨張書記到，到我局援川電網(wǎng)重建一線開展學習實踐科學發(fā)展觀活動的機會。在一線的路途和工地上，總被同事們在平凡的工作及言談中表現(xiàn)出來對對企業(yè)的忠誠和熱愛、對工作的認真和奉獻精神所打動，在完成現(xiàn)場新聞稿之后完成了人物。
通訊稿。
件《立在援建工地上的桿子》，此稿件先后在國家電網(wǎng)報、湖南電力報、**晚報等媒體發(fā)表。此外還配合春檢、營銷服務(wù)反違章、學習實踐科學發(fā)展觀活動等工作完成了一些宣傳稿件。
2、積極主動抓線索，盡力展示企業(yè)工作亮點。因為負責平時的網(wǎng)絡(luò)來稿初審，所以有很多機會了解到很多基層單位的工作亮點。工作中我認真閱讀每一條基層來稿，除認真完成編輯發(fā)稿任務(wù)外，只要是認為有新聞價值的稿件，都積極與通訊員溝通，提出相關(guān)補充采寫建議或者直接去做相關(guān)補充采寫，力爭亮出企業(yè)的每一個工作亮點。另外就是找準位置，做好對口宣傳服務(wù)。平時注意和對口的營銷、農(nóng)電部門保持聯(lián)系，按各對口服務(wù)部門的宣傳工作重點和要求，配合做好宣傳服務(wù)工作。據(jù)統(tǒng)計今年1至今共在我局以外的其他新聞媒體發(fā)稿70余篇。
三、存在的不足和努力的方向。
1、電力報目前已經(jīng)過了大力度的改革，得到了更多的讀者，但還是擁有很多的努力空間。存在報紙版面設(shè)計有時不夠搶眼，稿件來源面不夠?qū)?、稿件質(zhì)量不夠精等問題，在一定程度上影響了報紙的整體質(zhì)量。需要加強學習，加強這方面的討論交流，將報紙這方責任田辦得更好更精。
2、攝影水平差強人意。要加強學習和訓練，不斷提高采訪工作中的攝影實戰(zhàn)應對水平。
四、20xx年工作打算。
俗話說謀定而后動。在新的一年即將到來之際，將自己對20xx年工作的基本思路向各位做個匯報。
1、加強學習，全面提高自身素質(zhì)。一是要加強政治思想學習，了解黨和國家的方針政策，了解企業(yè)的大政方針，并用其來指導和規(guī)范日常的言行，在思想上、行動上與黨的要求保持高度一致;二是加強業(yè)務(wù)學習，提高編輯、寫作、攝影等專業(yè)技能，提升服務(wù)水平。
2、報紙的專欄設(shè)置構(gòu)思。為方便員工投稿，20xx年擬在**版面推出沙龍、文苑、女工茶座、朝花夕拾、詩畫長廊、情語小軒等專欄。
《沙龍》面向所有電力職工，采取定期或不定期的方式向工作中有突出貢獻的、有一技之長的一線員工或者勞模人物約稿，請他們談自己實踐中得到的工作經(jīng)驗、學習進步的心路歷程等，在員工中樹立起愛崗奉獻、感恩誠信的榜樣;《文苑》主要刊發(fā)電力員工的。
散文。
小說或者影評等作品;《女工茶座》主要構(gòu)思是在欄目中介紹女性美容美發(fā)育兒等方面的知識，增加趣味性，吸引更多讀者;《朝花夕拾》主要針對離退休員工以及員工子弟，刊發(fā)他們的作品;《詩畫長廊》里刊發(fā)電力職工的詩歌字畫篆刻攝影等作品，《情語小軒》則著重偉員工提供一個傾訴情感的場所(之選擇健康向上的)，總之一句話，動腦筋想辦法，將版面辦得更活報紙辦得更好。
一年來，在各級領(lǐng)導和同志們的關(guān)心幫助下，圍繞信息化建設(shè)總體工作部署，我虛心求教，積極學習，團結(jié)同志，服從安排，牢記職責，認真工作，較好的完成了各項工作任務(wù)。下面我對自己在20xx年全年的工作，分政治思想、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)工作以及所取得的成績?nèi)齻€方面做如下總結(jié)：
一、政治思想方面。
加強政治理論學習，不斷提高自身的政治和思想覺悟，時時嚴格要求自己，增強大局意識和服務(wù)意識。在工作中，能夠認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項理論方針政策，特別是公安機關(guān)推出的各項規(guī)定和會議精神;時時牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以高度的政治使命感和責任感做好本職工作。
嚴格遵守各項。
規(guī)章制度。
愛崗敬業(yè)踏實肯干勤奮上進服從組織安排不講客觀條件、不消極怠工有問題能及時與領(lǐng)導勾通。團結(jié)同志恪盡職守盡心盡力充分發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)努力提高工作效率和工作質(zhì)量保證了能夠完成好本職工作和領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。在公安機關(guān)各項安保任務(wù)、攻堅戰(zhàn)役、專項行動期間與公安民警一道放棄休息加班加點不計個人得失。
三、業(yè)務(wù)工作及所取得的成績方面。
工作了二年，經(jīng)過不斷的學習、積累，初步具備了一定的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，較之以前都有了很大的提高，保證了自己在本崗位的各項工作能夠正常開展。
在文秘工作方面，我工作細致，認真負責，遇到不懂的問題，能夠及時向領(lǐng)導和同志請教，虛心學習，不斷提高業(yè)務(wù)能力，對每件上傳下達、內(nèi)外協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容都做到及時無誤，較好的地完成了此項工作。在110警情工作方面，我能夠按時上報《立案登記表》，每天查看轄區(qū)發(fā)生的110警情，做好警情統(tǒng)計和通報工作，督促各接處警單位按時按要求反饋警情;做好每周警情分析工作，用文字、圖表等形式總結(jié)和分析轄區(qū)警情數(shù)量及特點，為領(lǐng)導決策和防范打擊提供參考和依據(jù)。
回顧一年來的工作學習，雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足：一是工作作風有時急躁，工作方法有待改進。二是工作思路不對。對工作的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。三是處理一些工作關(guān)系時還不能得心應手?；仡櫧衲甑墓ぷ?，取得了很大的成績。這些成績的取得，是在領(lǐng)導和同志們的幫助下取得的。
在這年終歲尾之季，我僅向領(lǐng)導和同志們表示衷心的感謝，感謝大家在這一年里對我的關(guān)懷和幫助。在今后的工作中，我將進一步增強責任感和使命感，切實加強自身建設(shè)，努力提高自身素質(zhì)，正視自己工作中存在的問題，并加以改正,以更好地適應工作需要，也衷心希望領(lǐng)導和同志們繼續(xù)給予關(guān)心和幫助。
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班級工作總結(jié)概述篇十二
合作了兩年，學生對我這個政治老師的教學方法已基本適應，對我的教學風格基本拿捏得準，可以說，從我的語速語調(diào)上，能聽得出我所講的重點，我即將要提問，我需要全班回答等等，師生互動和諧?，F(xiàn)將這一學期以來的教學工作總結(jié)如下：
一、認真?zhèn)湔n，是我教學的必修課，從不馬虎，教案詳實，并預設(shè)了學生可能出現(xiàn)的反應以及相關(guān)問題，在課堂上能靈活點撥，適時點評，充分做好生成性教學的引導。
二、讓學生也備課，即每堂課進行前，都要求全班同學齊聲朗讀課文，以落實最基本的預習，集中大家注意力，亦有提神之功效。這一點，學生早已習慣，已成為思想品德課的必修階段，而我得力的助手——政治科代表，經(jīng)常能在上課預備鈴響起后，便開始組織課本、練習冊的準備，以及朗讀的引導。而課前一讀，對于課堂教學的開展，作用甚大。尤其對于新知識的教授，更是利處多多。
三、堅持講練結(jié)合，充分利用《頂尖課課練》。這是最及時地檢驗我的教學實效的方法，而學生的答題正確率，更是我繼續(xù)教學的一個有力指導。對于大家都清楚理解和掌握的內(nèi)容，我便會留在下一堂課再來復習檢驗；而對于出錯率較高的知識點，自然在講評練習時，馬上再著重講授一下相關(guān)內(nèi)容，然后再進行相關(guān)練習，繼續(xù)檢查學生的學習情況。
四、課后作業(yè)，書面的以《頂尖課課練》為主，而背誦方面，主要是一些概念，所有學到的權(quán)利、義務(wù)均要背誦，哪些法律保護公民的相關(guān)權(quán)利，亦是背誦的內(nèi)容之一。這部分工作，由組長、科代表逐一落實，而我在上新課前，往往會利用幾分鐘時間抽查。對于新課之前還未完全背誦任務(wù)的學生，當天需留下，亦由科代表直接負責，我坐鎮(zhèn)后方。全年段學生基本都能按時完成作業(yè)，感謝科代表及組長們的配合，也感謝學生們的自覺。
五、階段性考試。本學期進行了第五、六單元綜合考試，期中考，期末四單元分別練習，以及期末考，整體穩(wěn)定，學生成績起伏不大，但距離我的目標還有一段距離。主要是b階段的學生比例大，向a進發(fā)的力量不夠強，這一部分同學還有待指導，以提高年段總體優(yōu)秀率。
六、每周三的教研工作，組長都提前作了安排，除了聽同組老師的公開課，學到不少教學設(shè)計以及課堂教學能力的把握等方面的知識外，亦在同事交流上，讀了不少優(yōu)秀教育教學文章，對我亦是一種啟發(fā)和促進。另外，本學期到校外參加聽課、教研的機會較多，獲得信息之余，更是接觸了各種不同的教學風格，受益良多。
總體來講，按時完成了教學任務(wù)。
班級工作總結(jié)概述篇十三
剛踏上xx話務(wù)員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難?？梢哉f，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。
雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經(jīng)常得到表揚的xx話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀xx話務(wù)員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報。
通過四年來的工作，我認為要做好xx話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點：
首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進問題的解決。
再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。
第四，服務(wù)用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。
第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強自身的學習。
第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。
最后，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
xx話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓xx話務(wù)員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxxx話務(wù)員。
班級工作總結(jié)概述篇十四
第一部分：本職工作。
20_年社會渠道的主旋律是渠道求變、強渠道發(fā)展。作為一名渠道經(jīng)理，我深感自己肩上的壓力和重任。要想從容地應對繁瑣的工作，我明白只有不斷地學習、不斷地進取，才能在代理商面前彰顯更好的職業(yè)化形象，才能與他們進行更為有效地溝通。于是我積極參加省公司、市公司組織的能力提升培訓，并學以致用。
工作中，我每周日制定走訪、巡查計劃，以專業(yè)、敏銳的眼光及時發(fā)現(xiàn)、糾正代理商存在的問題，指導他們順利地開展各項營銷工作;及時發(fā)放新的宣傳單頁，進店培訓各類方案、政策;并積極搜集區(qū)域內(nèi)其他運營商的促銷優(yōu)惠，進行比對分析，制定相應的應對方案，第一時間內(nèi)反饋至部門領(lǐng)導。今年10月份，有幸參加省公司組織的社會渠道培訓體系教研會，并參與渠道銷售話術(shù)的編寫，自身能力得到了進一步的提高。
第二部分：賣場幫扶、助銷。
_年以來，隨著強渠道計劃的不斷深入，路橋分局的天翼賣場也如雨后春筍般地拔地而起。作為一名渠道經(jīng)理，在日常的渠道走訪中，不僅要緊盯賣場日營銷舉措和銷量，還要不斷地幫扶、支撐賣場開展產(chǎn)品銷售，但是又應該如何提升賣場的銷售能力和銷售業(yè)績，渠道經(jīng)理的幫扶、助銷就顯得尤為重要。
一、新開賣場幫扶。
自5月份，隨著銘恒、鴻昌、偉文、迪信通等一批新賣場的相繼開業(yè)，路橋分局的核心商圈拓建邁上了一個全新的臺階。但賣場的開業(yè)也帶來縱多的問題，如：業(yè)務(wù)不懂、系統(tǒng)不會、人員不穩(wěn)定、生存壓力大等問題不斷出現(xiàn)。此時，就非常需要渠道經(jīng)理全力的幫扶、支撐。于是，我在每家賣場開業(yè)前夕，從基本業(yè)務(wù)、prm查詢、串號調(diào)撥、購機券打印、工單規(guī)范等方面手把手進行講解指導，開業(yè)后合理安排時間進店進行幫扶，甚至于周末也不斷徘徊在各家賣場內(nèi)。只要他們在現(xiàn)場有什么不懂的問題，我總以首問責任制來嚴格要求自己，從不推脫責任，讓銷售人員放心地在現(xiàn)場談下一筆筆珍惜的客戶訂單。
二、賣場炒店助銷。
6月份市公司提出賣場炒店的概念，是指找準一個營銷主題為切入點，通過一次大型的促銷活動來吸引客戶進店，刺激消費，從而提升賣場的知名度、業(yè)績和銷售能力。于是，我不斷地向代理商灌輸炒店的概念，強化其門店銷售意識，并根據(jù)實際情況為他們量身定做不同的炒店預案，努力做到有方案、有目的、有成效。在炒店現(xiàn)場，我總會以身作則地沖在營銷一線，以實際行動帶動人員的銷售積極性，成為他們眼中的銷售專家。在炒店事后，我會及時總結(jié)活動中存在的亮點和不足之處，不斷整理翻新整個操作流程和銷售話術(shù)，為下次活動打下扎實的基礎(chǔ)保障。下半年以來，共組織參加過六場炒店活動，每場炒店的智能機銷量都在100戶以上，賣場的知名度、業(yè)績得到了進一步的提升。
第三部分：top工作小結(jié)。
市公司為了更好地規(guī)劃渠道規(guī)模和業(yè)務(wù)發(fā)展，出臺了社會渠道top工作體系，我先后負責賣場樂享套餐、e9滲透率以及二級網(wǎng)點拓展的top責任人。
年初針對賣場樂享套餐、e9套餐的銷售瓶頸，我首先走訪了幾家標桿賣場了解到目前代理商的銷售方式還停留在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)銷售模式，對于套餐的業(yè)務(wù)和賣點普遍不熟悉，人員的主動銷售能力比較薄弱，日均發(fā)展量不到10戶/天。于是，在每次賣場的走訪過程中，我始終積極聆聽存在的問題，重復講解套餐政策、銷售賣點，并通過復制中寬賣場的銷售流程和銷售話術(shù)，要求所有賣場統(tǒng)一銷售口徑，形成套餐的銷售規(guī)范：針對無寬帶客戶主推樂享套餐，針對有寬帶客戶主推e9套餐。在今年“5。1”黃金周期間，借助“天生翼對”政策，將智能機和平板電腦做成“990禮包“，形成了套餐發(fā)展的高峰期。截止5月底，樂享套餐日均量達32戶/天，新裝寬帶e9滲透率達67%。
6月份，我開始負責二級網(wǎng)點top工作。二級渠道門店作為電信自營廳和核心門店的重要補充，起到宣傳陣地、服務(wù)陣地以及銷售陣地的作用。
首先，我確定以“一級代理商為網(wǎng)點拓展主體”的發(fā)展思路，建立各代理商二級網(wǎng)點發(fā)展責任人，將指標分解落實到人。并結(jié)合1+n網(wǎng)格化要求，對照渠道分布圖，找出二級網(wǎng)點的布點區(qū)域，將拓展目標鎖定在工業(yè)區(qū)的便利店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的電腦店、三無通信店以及無電信服務(wù)網(wǎng)點的生活小區(qū)。產(chǎn)品銷售以易通卡、云卡搭配手機組成禮包為主，承接寬帶預受理和話費充值等服務(wù);在服務(wù)管理方面，把二級網(wǎng)點按照業(yè)務(wù)受理類型分為abc三類，要求渠道經(jīng)理按照不同等級進行有效管控;同時，協(xié)助打通門頭費用補貼及銷量獎勵流程，從而提高一級代理商和二級門店的營銷積極性，最終提升二級門店的活躍度。截至12月底，二級網(wǎng)點累計達到170家，完成年度指標的125%。
第四部分：團隊合作，幫扶同事。
雖然我的崗位是渠道經(jīng)理，但實際工作中我在做好本職工作的同時也兼顧著社會渠道這個大家庭，比如通訊報道、臺賬整理、pms系統(tǒng)維護等，并積極主動的參加分局組織的各項營銷實戰(zhàn)活動。在工作中，如遇其他同事需要幫忙，我會主動地幫扶他們順利地完成工作事宜，營造出“團結(jié)、有愛”的工作氛圍。
20_年工作計劃。
當然，在即將過去的一年里，我在工作中也存在著很多不足之處，比如與代理商的溝通技巧、系統(tǒng)操作不夠熟練、區(qū)域內(nèi)門店發(fā)展量偏低等，這都是我在_年工作中需要重點突破的事情。
總之，一年的工作千頭萬緒。全新的_年即將開啟我完美的工作熱情和飽滿的人生態(tài)度。在這個充滿挑戰(zhàn)的機遇面前，我要以提升渠道銷售能力為抓手，繼續(xù)做好渠道經(jīng)理的本職工作，同時緊抓_年一季度“天翼爭先”項目中——他網(wǎng)策反的營銷工作，積極幫扶賣場開展“炒店、路演、行銷”等銷售舉措，并將此項工作以常態(tài)化方式開展起來。我相信_年在分局領(lǐng)導和銷售部的正確指引下，在同事的關(guān)心和幫助下，我會更加堅持不懈地開展各項工作，為分局渠道的發(fā)展注入自己的一份力量。
班級工作總結(jié)概述篇十五
回首20_年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20_年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20_年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務(wù)!
(一)在20_年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)在20_年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!
二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。
理水平的整體提升。
(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責宿舍固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護。
(四)加強組織領(lǐng)導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、主要經(jīng)驗和收獲。
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。
(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、聽取員工的意見。
要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策!
六、存在的不足。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
3宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領(lǐng)導的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預防被盜事件的發(fā)生。
七、下步的打算。
針對20_年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;。
(二)加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。
(三)加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領(lǐng)導下，__x的明天更美好!
俗話說光陰似箭，不知不覺中回首將近一年的工作，走過了不平凡的20_，又迎來了神秘的20_，有碩果累累的喜悅，也有于同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，它讓我成長很多。
可以說虛心學習，努力工作，是我一直以來所堅定的征途，回首過去，內(nèi)心不禁感慨萬千，雖然說沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，也算是經(jīng)歷了一段不平帆的考驗和磨練，我相信，只要經(jīng)得起時間的考驗，我們才可以成長，才可以一直走下去。
如今緊張而充實又充滿神秘的20_已將要接近尾聲了，今年在各位領(lǐng)導的關(guān)懷下，各位同事的共同努力下，一起腳踏實地的工作與學習。在人力也相當緊張的九月中旬cg第三個樓層開始進入爬破階段，雖然當時條件非常艱苦，陳組、李組依然沒有放松對我產(chǎn)線的關(guān)心和支持。
通過兩個月的努力，產(chǎn)線的進步來源于各主管的指導，言身傳教。課長組長以及各位線長都是我學習的良師益友。都能幫助我提高自身能力，存在的潛意識，一些細節(jié)性的東西。俗話說;魔鬼藏在細節(jié)里，給自己定位定向，更正缺點，來填補美中不足。
20_工作計劃。
1、結(jié)合學習，掌握新產(chǎn)品類型，新產(chǎn)品的制程，品質(zhì)的要求。產(chǎn)線安排現(xiàn)場生產(chǎn)管理制度，如“8s”提高操作能力，還要有缺陷原因分析和異常處理。熟悉了解設(shè)備操作，減少物料報廢，良率的提升。
2、與各線長交流工作經(jīng)驗，了解生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)安排合理安排人員工位，穩(wěn)打基礎(chǔ)。
3、觀察線體生產(chǎn)問題結(jié)合實際問題思考。從人、機、料、法、環(huán)的五大角度分析，發(fā)現(xiàn)解決實際問題的方法并設(shè)定改善措施。
二：工作內(nèi)容：
1、嚴格按照wi來要求員工作業(yè)操作方法并了解新產(chǎn)品的物料用途、及物料管控。
2、生產(chǎn)相關(guān)制度，安全措施的宣導、出勤、工單結(jié)案、良率以及品質(zhì)的要求。
3、產(chǎn)線中產(chǎn)出的不良機臺原因分析，不良率的統(tǒng)計。uph的跟蹤，來料外觀不良的標準。從而達到品質(zhì)意識。
三、工作體會：
1、培養(yǎng)多技能工，提高實際操作能力，加強對員工多技能培訓，并對重點工站人員加以儲備，為后續(xù)人員的調(diào)整打好基礎(chǔ)，或當人力異動時能夠調(diào)配，加強干部對員工的培訓，如物料的管控，干部要對員工不定時的做陷阱測試，讓員工了解物料管控意識的重要性，針對意識較弱的員工進行培訓，安排干部喧導教育，以此來加強我全員的物料管控意識，從根本上杜絕物料丟失事件在本班出現(xiàn)，培養(yǎng)一個有團隊合作精神，有品質(zhì)、技術(shù)、有擔當、有責任感的強力團隊。
2、干部的培養(yǎng)，干部是我們的基礎(chǔ)，干部能力的高低決定著我們工作的成敗，我們要對干部進行實際操作培訓，提高干部個人能力，強化干部素質(zhì)，提升干部專業(yè)技能，培養(yǎng)具備綜合素質(zhì)的干部，加強干部業(yè)務(wù)能力、溝通能力、及完成事情能力。
3、明白自己的職責，培養(yǎng)協(xié)調(diào)和溝通能力，利用空閑時間分析，自己的不足，吸取他人經(jīng)驗和技能，那些不同之處的細節(jié)，多想怎樣提高新產(chǎn)品的效率。
20_年是穩(wěn)定發(fā)展的起步之年，累積基礎(chǔ)工作經(jīng)驗。回顧以往相結(jié)合，努力創(chuàng)造關(guān)鍵一年，核心競爭力。不斷加大培訓新干部的技能，使其加以歷練，糾正一分姿態(tài)去努力工作。對今年的當務(wù)之急必須做到一個轉(zhuǎn)變，一個認清，轉(zhuǎn)變工作角度，也要認清工作形勢。必須跳出原始思維方式，以積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)。迎接即將到來的20_，做出終結(jié)、分析、感受喜悅。提升自我學習技能，學習新產(chǎn)品相關(guān)資料，盡美盡善去迎接每一個挑戰(zhàn)。即使還有一些不足，我相信，我們正在通向成功的明天。
以上是我的本年總結(jié)，沒有到位的地方還請領(lǐng)導多多指導，我會繼續(xù)努力的。
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