當(dāng)我們遇到挑戰(zhàn)時(shí)，最重要的是要保持積極樂(lè)觀的態(tài)度。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注意客觀評(píng)價(jià)和自我反思，發(fā)現(xiàn)自己的進(jìn)步和不足，并制定下一步的改進(jìn)計(jì)劃。通過(guò)閱讀總結(jié)范文，我們可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和思路，提升自己的寫(xiě)作水平。
酒店事跡材料篇一
馮xx于20xx年07月30日入職本酒店，擔(dān)任前廳部接待員一職。入職以來(lái)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，對(duì)待工作認(rèn)真細(xì)致、積極主動(dòng)、任勞任怨，具有較強(qiáng)的責(zé)任感。
眾所周知，前廳部就是酒店的縮影，前廳部員工的服務(wù)直接反映了整個(gè)酒店的管理水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，直接影響酒店的整體形象。作為酒店一線對(duì)客部門(mén)，前臺(tái)的工作強(qiáng)度及工作壓力是可想而知的。加班加點(diǎn)是家常便飯，被客人無(wú)理刁難也是常有的事，上班過(guò)程中一個(gè)疏忽大意未處理好客人賬務(wù)，除了引起客人的投訴，還要擔(dān)當(dāng)賠錢(qián)的風(fēng)險(xiǎn)。但就是在這樣的環(huán)境下，初涉社會(huì)的馮xx卻無(wú)所畏懼，工作任勞任怨、不怕吃苦、勤奮而踏實(shí)。
還記得，當(dāng)時(shí)馮xx是“老員工”中最后一個(gè)來(lái)到前廳部大家庭的。在培訓(xùn)期間，她一直付出比別人多的時(shí)間和精力去完成每個(gè)實(shí)踐步驟?，F(xiàn)在，她的業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)非常豐富。新員工也都愿意跟著她這位師傅學(xué)習(xí)。她在新員工操作出現(xiàn)疑問(wèn)的時(shí)候，從來(lái)不會(huì)視而不見(jiàn)，而是很耐心地在旁邊指點(diǎn)，使新員工在一步步的操作中學(xué)會(huì)自己解決問(wèn)題。她樂(lè)于助人，用點(diǎn)滴于懷的真誠(chéng)換得了同事的愛(ài)戴。記得那一次，一位新員工上夜班的時(shí)候?qū)㈠X(qián)柜的鑰匙弄丟了。尋找未果自然打算放棄，但馮xx卻從前臺(tái)的臺(tái)面縫隙到rc掛勞里一個(gè)一個(gè)地翻，見(jiàn)此情景新員工帶著愧疚，在馮xx的帶動(dòng)下繼續(xù)搜索。終于在rc掛勞里面找到了小小的錢(qián)柜鑰匙。還有許多這樣的小事數(shù)不枚舉，馮xx對(duì)同事的幫助就像春風(fēng)撫面，讓人倍感溫暖。
馮xx做事穩(wěn)重、細(xì)心，是新員工的榜樣，印象深刻的是有一次接待大型部隊(duì)團(tuán)隊(duì)，每次團(tuán)隊(duì)接待要跟進(jìn)的事情都很多，從房間安排到鑰匙卡、歡迎卡的準(zhǔn)備，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人信息及賬務(wù)處理，無(wú)一不需要謹(jǐn)慎對(duì)待。在這次團(tuán)隊(duì)中，她積極配合部隊(duì)負(fù)責(zé)人的要求，在不損害酒店利益的前提下，盡最大努力滿足客人要求并一致得到客人的好評(píng)。此次，她充分的`發(fā)揮了她對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，和一般人少有的細(xì)心。讓大家在工作忙碌之余，做起事來(lái)也分外的高興。
就是這樣一個(gè)體貼、心細(xì)、勤奮、任勞任怨的女孩子，憑借親切耐心的服務(wù)態(tài)度得到了眾多客人的贊賞也征服了前廳部所有同事的心!為表?yè)P(yáng)這種積極向上的工作態(tài)度及出色的工作表現(xiàn)，本部一致推薦她為20xx年酒店上半年度優(yōu)秀員工。
酒店事跡材料篇二
宣大高速公路化稍營(yíng)收費(fèi)站成立于12月,地處宣大高速公路中段,是109、207國(guó)道的交匯點(diǎn),公路交通網(wǎng)輻射陽(yáng)原、懷安,蔚縣三縣,對(duì)于緩解109和207國(guó)道主干線長(zhǎng)期以來(lái)交通緊張情況,促進(jìn)貧困地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,具有十分重要的意義。
化稍營(yíng)收費(fèi)站始建于1912月，現(xiàn)有職工46名，其中女職工14名。該站下設(shè)辦公室、財(cái)務(wù)室和四個(gè)收費(fèi)班組。收費(fèi)工作實(shí)行“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”工作制和24小時(shí)收費(fèi)監(jiān)控錄像管理模式。自開(kāi)通以來(lái)，該站在運(yùn)營(yíng)管理、文化建設(shè)、特色化服務(wù)等方面都做出了一定成績(jī)，分別取得了省級(jí)青年文明號(hào)、省廳先進(jìn)收費(fèi)站、處先進(jìn)集體、信息宣傳先進(jìn)單位等多項(xiàng)榮譽(yù)。
該站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下全站職工齊心協(xié)力團(tuán)結(jié)協(xié)作全力保障收費(fèi)暢通超額完成了通行費(fèi)征收任務(wù)。在扎實(shí)完成收費(fèi)任務(wù)的同時(shí)積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)創(chuàng)造性地開(kāi)展了“四三二一”工程。即四個(gè)主題工程：花園式收費(fèi)站建設(shè)工程、菜籃子綠地工程、職工思想教育工程、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先工程。三項(xiàng)核心活動(dòng)：職工文體活動(dòng)、面對(duì)面心連心談話活動(dòng)、班組建設(shè)活動(dòng)。兩個(gè)特色：“愛(ài)心幫困基金”、“幫扶組織”。一項(xiàng)高速文化品牌建設(shè)。
一、花園式收費(fèi)站建設(shè)工程:為了營(yíng)造良好的工作、生活環(huán)境，真正把我站建成一個(gè)特色化、庭院成花園的新型收費(fèi)站，站領(lǐng)導(dǎo)班子積極籌劃整體設(shè)計(jì),對(duì)全站規(guī)劃區(qū)進(jìn)行分責(zé)任區(qū)的苗圃種植,按規(guī)劃分部門(mén)、班組實(shí)施承包責(zé)任制，定時(shí)、定量、定任務(wù)按要求進(jìn)行整治。目前我站綠化面積達(dá)85%，達(dá)到了規(guī)劃整齊，美觀大方的預(yù)期效果，為廣大職工和司乘朋友創(chuàng)建一個(gè)溫馨、舒適、美麗的家園，使我站成為宣大高速路上的一道美麗風(fēng)景。
二、菜籃子綠地工程：我站在積極搞好花園式收費(fèi)站建設(shè)的同時(shí)，堅(jiān)持自力更生自給自足，開(kāi)辟了職工蔬菜基地、農(nóng)田基地和養(yǎng)雞養(yǎng)兔場(chǎng)，利用休息日組織職工到基地參加義務(wù)勞動(dòng)，體驗(yàn)勞動(dòng)生活，分享勞動(dòng)成果。不僅培養(yǎng)了職工的主人翁精神，而且豐富了職工的菜籃子，改善了職工生活。
三、思想教育工程：通過(guò)多種形式注重思想教育，開(kāi)展職工職業(yè)道德教育講座和廉政、作風(fēng)建設(shè)教育，因人制宜，引導(dǎo)教育，激勵(lì)職工主動(dòng)提高個(gè)人素質(zhì)，愛(ài)崗敬業(yè)，銳意進(jìn)取，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，不斷提高職工的思想認(rèn)識(shí)水平，統(tǒng)一思想，充分發(fā)揮職工的主觀能動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。
四、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先工程：在爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)中，他們組織了“志愿者服務(wù)隊(duì)”，并且將服務(wù)隊(duì)細(xì)分為維修服務(wù)隊(duì)、醫(yī)療服務(wù)隊(duì)、消防服務(wù)隊(duì)、扶貧服務(wù)隊(duì)、助教服務(wù)隊(duì)、文體服務(wù)隊(duì)。使廣大職工以服務(wù)為樂(lè)，以服務(wù)為榮，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目，延伸服務(wù)范圍，在工作和學(xué)習(xí)中形成“比學(xué)趕幫超”的優(yōu)良作風(fēng)，樹(shù)立健康文明高效的高速公路形象。
五、職工文化生活活動(dòng)：我站成立了“一室三房”，即職工圖書(shū)室、計(jì)算機(jī)房、電視房、職工健身房。我站還通過(guò)舉辦演講、文藝匯演，為職工過(guò)生日，警民聯(lián)誼等多種形式的活動(dòng)，不斷豐富收費(fèi)員的業(yè)余文化生活。
六、“心連心、面對(duì)面”談心活動(dòng)：結(jié)合干部作風(fēng)年建設(shè)，我站充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的核心領(lǐng)導(dǎo)作用，積極開(kāi)展與職工“面對(duì)面，心連心”個(gè)人座談活動(dòng)，按班組、個(gè)人座談的方式聽(tīng)取職工的合理化建議與意見(jiàn)，倡導(dǎo)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、進(jìn)取”的工作作風(fēng)，打造和諧文明的收費(fèi)站。
七、班組建設(shè)活動(dòng)：我站在制度落實(shí)方面，以收費(fèi)班組建設(shè)為基礎(chǔ)，在全線率先開(kāi)展季優(yōu)班組、個(gè)人評(píng)選活動(dòng)，按照班組建設(shè)年要求和“十統(tǒng)一”規(guī)定，不斷提升班組建設(shè)管理工作，體現(xiàn)班組良好的精神文明風(fēng)貌，不斷推動(dòng)收費(fèi)站整體收費(fèi)管理水平，展示了化稍營(yíng)收費(fèi)站良好的窗口文化形象。
八、愛(ài)心幫困基金：我站始終以關(guān)心職工生活，人性化管理為主開(kāi)展各項(xiàng)工作，為幫助站內(nèi)貧困職工，繼續(xù)跑好“愛(ài)心接力賽”，我站動(dòng)員全站職工的力量，在職代會(huì)征求80%職工同意的情況下，從2月份開(kāi)始在站內(nèi)設(shè)立了“幫困基金”，站內(nèi)職工每月每人拿出10元、班組長(zhǎng)20元的“幫困基金”，對(duì)更多需要幫助的人在最需要幫助的時(shí)候伸出援助之手，給予最大限度的幫扶。
九、幫扶組織：成立以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)的幫扶組織，通過(guò)談心、帶動(dòng)、幫助、學(xué)習(xí)等形式幫助相對(duì)落后，能力較差、不安心工作的同志，提高他們的思想認(rèn)識(shí)，提升他們的業(yè)務(wù)能力，真正體現(xiàn)不拋棄不放棄的團(tuán)隊(duì)合作精神，達(dá)到共同進(jìn)步。
十、文化品牌建設(shè)：結(jié)合宣大高速公路文化特點(diǎn)，我站領(lǐng)導(dǎo)班子提出了“團(tuán)結(jié)和諧、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、服務(wù)拓展、平安暢通”的十六文化精神。精神就是旗幟，十六的提出充分體現(xiàn)出我站自強(qiáng)素質(zhì)，凝心聚力的精神，是推動(dòng)我站各項(xiàng)工作順利展開(kāi)的內(nèi)在動(dòng)力。今后，化稍營(yíng)收費(fèi)站將以更加堅(jiān)定的信心，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，更加有力的舉措，不斷提高收費(fèi)管理水平，以一萬(wàn)年太久、只爭(zhēng)朝夕的工作態(tài)度，認(rèn)真做好身邊每一件事，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，為宣大高速公路又好又快發(fā)展而不懈努力。
酒店事跡材料篇三
xx在xxx年x月xx日進(jìn)入酒店工程部在我部主要負(fù)責(zé)暖氣，空調(diào)維護(hù)工作，在工作中他敢于承擔(dān)責(zé)任，堅(jiān)持原則，盡自己的最大努力保證工作質(zhì)量在工作中以身作則，處理問(wèn)題時(shí)盡最大能力撒的大廈利益不受損失。
特別是在，大酒店試營(yíng)業(yè)期間工作難度大，各種設(shè)備的驗(yàn)收調(diào)試，資料歸檔期間加班加點(diǎn)，一絲不茍給以后的部門(mén)工作帶來(lái)意想不到的效果，而他自己毫無(wú)怨言。
他也是一個(gè)富有思想，在關(guān)鍵時(shí)候總能想出點(diǎn)子且又沉著冷靜的人。細(xì)心的人可以發(fā)現(xiàn)，在每周的例會(huì)上，他都會(huì)提出或多或少的.一些建議或意見(jiàn)。盡管有時(shí)因?yàn)楣こ滩渴聞?wù)繁重可能忽視了他的想法，但他總能樂(lè)此不疲。他善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，敢于提出問(wèn)題，勇于解決問(wèn)題，他還是一個(gè)熱愛(ài)集體、融入集體，善于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的人。他能深刻認(rèn)識(shí)優(yōu)秀員工以身作則、模范帶頭的重要意義。在工作上他能?chē)?yán)格落實(shí)大廈各項(xiàng)規(guī)章制度，在作風(fēng)上能夠嚴(yán)把道德操守。
他憑著對(duì)大廈負(fù)責(zé)的忠誠(chéng)，一絲不茍，嚴(yán)肅認(rèn)真、主動(dòng)負(fù)責(zé)，及時(shí)總結(jié)工作，尋求解決途徑。在自己權(quán)限范圍內(nèi)不能解決時(shí)，主動(dòng)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，主動(dòng)和其他部門(mén)溝通，提高了工作效率，他在自己的崗位上，以崇高的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感，以百倍的工作熱情，勤勤懇懇忘我工作履行著自己的職責(zé)。
酒店事跡材料篇四
裝配組負(fù)責(zé)xxxx車(chē)業(yè)有限公司摩托車(chē)的裝配工作。一直以來(lái)裝配組都以全員安全意識(shí)、全員質(zhì)量意識(shí)，以創(chuàng)一流工作、一流團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，不斷在強(qiáng)化自身素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)技能方面下功夫，積極開(kāi)展全體員工技能競(jìng)賽、技術(shù)練兵等比賽活動(dòng)，通過(guò)全小組員工的不懈努力，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、小組基本情況介紹：
該小組現(xiàn)有員工總數(shù)為62人，中專5人、占8.06%，高中25人、占40.32%，初中及以下32人、占51.62%。員工平均年齡為26.8歲。
二、自開(kāi)展“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)以來(lái)，該小組開(kāi)展了系列的工作：
1.生產(chǎn)方面：20在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的努力下，班產(chǎn)量由的250輛/天提升到300輛/天，增長(zhǎng)率為20%。通過(guò)班組成員工的共同努力周生產(chǎn)訂單的完成率由20的78%提升到現(xiàn)在的86%。為了進(jìn)一步提高一裝率，對(duì)一些以前很難把握的關(guān)鍵性問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的研究、發(fā)明了一些小的工具。
2.企業(yè)文化方面：
a)開(kāi)展愛(ài)崗敬業(yè)的工作作風(fēng)教育：
ii.加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，使該小組全體員工全面熟悉各自的崗位職責(zé)、工作流程、孰記各崗位的職務(wù)說(shuō)明書(shū);對(duì)班組長(zhǎng)努力強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升管理、規(guī)劃、預(yù)見(jiàn)、協(xié)調(diào)的能力反應(yīng)的敏捷性，同時(shí)對(duì)該小組班組長(zhǎng)進(jìn)行分期分批組織委外培訓(xùn)，幫助他們提高一線管理水平。
iv.在該小組內(nèi)開(kāi)展趕學(xué)比超的好學(xué)氛圍，全面開(kāi)展以工作進(jìn)步為榮;以工作落后、倒退為恥;以產(chǎn)品交付按時(shí)保質(zhì)保量、均衡生產(chǎn)為榮，以缺東少西，不能按時(shí)交付為恥;以了解熟悉狀態(tài)、無(wú)錯(cuò)漏裝配為榮，以狀態(tài)不清、錯(cuò)漏裝配為恥;以積極積極收集信息反饋信息、能有效杜絕質(zhì)量問(wèn)題為榮;以一問(wèn)三不知、或視而不見(jiàn)為恥;以節(jié)約一滴水一度電、人走燈滅為榮，以浪費(fèi)、毫無(wú)節(jié)約意識(shí)、安全意識(shí)為恥;以努力工作、樂(lè)樂(lè)于奉獻(xiàn)為榮，以陽(yáng)奉陰違、斤斤計(jì)較為恥;等各方面進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律、作風(fēng)作風(fēng)、工作態(tài)度的建設(shè)。
b)全面開(kāi)展裝配技能培訓(xùn)。
為了全面提高員工的裝配技能，公司將員工分批外送學(xué)“摩托車(chē)相關(guān)的理論知識(shí)”，現(xiàn)該小組62個(gè)員工當(dāng)中已有20個(gè)員工拿到了國(guó)家認(rèn)可的中級(jí)專業(yè)資格證書(shū)、15個(gè)拿到初級(jí)專業(yè)資格證書(shū)，16個(gè)正在學(xué)習(xí)初級(jí)的專業(yè)知識(shí)。
c)樹(shù)立正確的人生觀。
整個(gè)該小組，先后組織學(xué)習(xí)了《成功人事的處事經(jīng)驗(yàn)》、《沒(méi)有借口》、《你在為誰(shuí)工作》等書(shū)籍的學(xué)習(xí)，近60%的員工學(xué)習(xí)后寫(xiě)了讀后感，并都組織了征文比賽、演講大賽，效果非常明顯，多篇征文演講稿在集團(tuán)報(bào)上給予了發(fā)表。近段時(shí)間來(lái)還組織開(kāi)展各種形式的討論會(huì)、優(yōu)秀班組、先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比活動(dòng)，在全面學(xué)習(xí)黨的第十七大報(bào)告后，在公司的整體部署下，全面展開(kāi)了“我離好有多遠(yuǎn)，我該怎么辦”的大討論。是不怕吃苦，作風(fēng)硬、敢打敢拼、樂(lè)于奉獻(xiàn)。
d)樹(shù)立正確的市場(chǎng)觀：
向員工宣傳市場(chǎng)意識(shí)、讓全體員工都意識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，感受的市場(chǎng)的壓力，從而把壓力轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的動(dòng)力;讓每一位員工明白：只在將摩托車(chē)裝配好了、得到了用戶的.認(rèn)可、才會(huì)有市場(chǎng);有了市場(chǎng)企業(yè)才會(huì)有發(fā)展;質(zhì)量是產(chǎn)品的生命、產(chǎn)品是企業(yè)的生命;好的質(zhì)量出自每一位員工的手等。
三、發(fā)展方向。
今后我們將以這次創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)在深化員工素質(zhì)、提高員工的綜合業(yè)務(wù)技能方面下功夫。打造一支不怕吃苦、作風(fēng)硬、敢打敢拼、能打勝仗隊(duì)伍為目標(biāo)。
酒店事跡材料篇五
張x20xx年11月入店以來(lái)，服從酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，虛心向老員工請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店專業(yè)知識(shí)，在短短時(shí)間內(nèi)成為酒店骨干員工。
記得張x入店時(shí)，她沒(méi)有從事過(guò)酒店服務(wù)行業(yè)，對(duì)樓層這個(gè)崗位很陌生，生怕自己做不好會(huì)拖大家的后腿，給先進(jìn)部門(mén)抹黑。特別是對(duì)客服務(wù)方面都很膽怯，但區(qū)域負(fù)責(zé)人的耐心指導(dǎo)下及她個(gè)人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個(gè)性化服務(wù)是打掃1605房發(fā)現(xiàn)客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時(shí)她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會(huì)發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會(huì)造成房間設(shè)施設(shè)備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開(kāi)晾起來(lái)，將衛(wèi)生間排風(fēng)扇打開(kāi)，最后給客人留言告知，雖然這是很平常的一件事，但這是她的細(xì)心周到的服務(wù)打動(dòng)了客人，并得到客人的表?yè)P(yáng)信，做為服務(wù)員的她第一次為客人提供個(gè)性化服務(wù)，得到客人的表?yè)P(yáng)，同事們都為她投來(lái)贊許的目光，這給她帶來(lái)很大的鼓舞，在日后的對(duì)客服務(wù)中，20xx年全年共收到表?yè)P(yáng)信20多封，口頭表?yè)P(yáng)信更是不計(jì)數(shù)。20xx年11月酒店舉辦的.“樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)中，被評(píng)為酒店服務(wù)標(biāo)兵。
20xx年6月酒店舉辦的技能比武活動(dòng)中，有一項(xiàng)是客房藝術(shù)插花和果籃制作對(duì)樓層來(lái)說(shuō)是個(gè)新鮮詞，她利用下班時(shí)間向花店老板請(qǐng)教和其它同事們探討，力爭(zhēng)在此活動(dòng)中將客房藝術(shù)插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績(jī)。做為員工骨干的她，心理始終想著大家，想著集體，只要有新員工入職，她都會(huì)主動(dòng)向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識(shí)毫無(wú)保留的與新員工分享，因?yàn)樗J(rèn)為樓層工作是分繁復(fù)雜的，她一個(gè)人力量是微不足道的，平時(shí)在樓層經(jīng)常加班加點(diǎn)，她毫無(wú)怨言。20xx年全年工作中表現(xiàn)突出被評(píng)為酒店年度優(yōu)秀員工。
一路歡歌，一路笑語(yǔ)，成功的鼓勵(lì)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，相信她會(huì)勇往直前，從后以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏來(lái)更多的回頭客。
酒店事跡材料篇六
現(xiàn)在的我無(wú)比榮幸，榮譽(yù)雖然給的是我個(gè)人，但我覺(jué)得我只是酒店眾多沒(méi)有和我一起獲此榮譽(yù)稱號(hào)的代表，酒店優(yōu)秀員工個(gè)人事跡(2)。任何一位客人的贊譽(yù)和表?yè)P(yáng)、都于酒店不同領(lǐng)域成員的辛苦與汗水息息相關(guān)，由此、我由衷的想說(shuō)：“優(yōu)秀是我的、更是酒店所有員工的，”我并沒(méi)有為酒店做出了不起的大貢獻(xiàn)、也沒(méi)有取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績(jī)，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力去完成每一次接待，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取將工作一次比一次做得更好，與同事和睦相處、合作愉快、雖然如此，但我的付出得到了酒店的認(rèn)可，酒店的這次評(píng)選活動(dòng)也再次向每位員工傳達(dá)與說(shuō)明了只要付出，只要做好那份屬于你的工作，就會(huì)有回報(bào)，。因此，我認(rèn)為在酒店工作無(wú)論你是腳踏實(shí)地的做好自己的工作，還是以認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)意識(shí)以客人一致滿意，還是以優(yōu)秀扎實(shí)的綜合素質(zhì)能力成為酒店的骨干，都是優(yōu)秀。
酒店事跡材料篇七
*****公司現(xiàn)有員工620人，2008年11月公司改制以來(lái)，我們按照集團(tuán)公司工會(huì)打造“三型六化”品牌工會(huì)組織的要求，圍繞集團(tuán)公司和我公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心，以創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)為抓手，以開(kāi)展形式多樣的勞動(dòng)競(jìng)賽為載體，以推進(jìn)“四個(gè)一流”建設(shè)為著力點(diǎn)，貼近企業(yè)，貼近職工，融入中心，主動(dòng)服從服務(wù)于企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)，創(chuàng)建活動(dòng)形成了“兩加強(qiáng)、四融入”的創(chuàng)建工作模式，促進(jìn)公司全面超額完成了各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和職工精神面貌煥然一新，在同類同規(guī)模焦化企業(yè)多數(shù)虧損的情況下，實(shí)現(xiàn)了盈利。先后榮獲冀中能源先進(jìn)單位、邯礦集團(tuán)紅旗單位、邯鄲市aa級(jí)勞動(dòng)關(guān)系和諧單位等榮譽(yù)稱號(hào)，前不久又申報(bào)了河北省aaa級(jí)勞動(dòng)關(guān)系和諧單位。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，確保創(chuàng)建活動(dòng)順利開(kāi)展。
我們按照集團(tuán)公司工會(huì)“三型六化”品牌工會(huì)創(chuàng)建活動(dòng)總體要求，結(jié)合公司實(shí)際，及時(shí)向公司黨政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)以得到支持和幫助，組織各單位分會(huì)主席及黨政班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)公司工會(huì)“三型六化”品牌工會(huì)創(chuàng)建活動(dòng)總體安排意見(jiàn)，從而進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，成立了由公司工會(huì)主席掛帥的創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》，明確了創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和創(chuàng)建內(nèi)容，確保了創(chuàng)建活動(dòng)的穩(wěn)步進(jìn)行。在具體考核中，我們將“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、勞動(dòng)競(jìng)賽、職工隊(duì)伍建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新”等，全部納入到創(chuàng)建工人先鋒號(hào)活動(dòng)中進(jìn)行考核，制訂了一整套具體的活動(dòng)考核細(xì)則，堅(jiān)持每月一檢查、每季一考核、一年一表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
二、加強(qiáng)宣傳，凝聚人心，營(yíng)造濃厚創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。
為營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建活動(dòng)氛圍，廣造創(chuàng)建活動(dòng)聲勢(shì)，我們?cè)谏a(chǎn)和工作區(qū)車(chē)間及辦公場(chǎng)所懸掛了開(kāi)展創(chuàng)建工人先鋒號(hào)活動(dòng)的標(biāo)語(yǔ)、條幅，利用板報(bào)、櫥窗、廣播、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及各種會(huì)議等宣傳工具和媒體進(jìn)行了廣泛的宣傳動(dòng)員。分層次就如何搞好創(chuàng)建活動(dòng)，有重點(diǎn)、針對(duì)性組織工會(huì)干部、車(chē)間一班人、班組長(zhǎng)骨干和工會(huì)積極分子進(jìn)行了專題培訓(xùn)。大力宣講創(chuàng)建工人先鋒號(hào)活動(dòng)的重要性，大力宣講開(kāi)展以“爭(zhēng)創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流團(tuán)隊(duì)“為主要內(nèi)容的創(chuàng)建工人先鋒號(hào)活動(dòng)對(duì)于推動(dòng)公司發(fā)展、加快公司發(fā)展的重要意義和目的，讓“創(chuàng)建”活動(dòng)深入到職工心中，成為干部職工的自覺(jué)行動(dòng)。為此，我們還融入到“三新”、“三大”主題教育中組織誓師動(dòng)員大會(huì)，促使各單位表決心、立誓言，增強(qiáng)了基層各單位及干部職工參與創(chuàng)建活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。
三、突出特色，實(shí)施“四個(gè)融入”，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)。
――突出群安工作，融入安全管理，促進(jìn)了企業(yè)安全生產(chǎn)。今年以來(lái)，我們結(jié)合生產(chǎn)技術(shù)部安全和公司職教部門(mén)，對(duì)公司110崗位620名進(jìn)行了全員安全輪訓(xùn)和應(yīng)急演練，不但增強(qiáng)了職工的安全意識(shí)，而且還提高了職工的安全防護(hù)能力。結(jié)合公司實(shí)際，我們建立健全了覆蓋公司4個(gè)主要生產(chǎn)車(chē)間、2個(gè)輔助車(chē)間7個(gè)職能部室的群眾安全網(wǎng)絡(luò)，建立健全了安全巡查、班檢、點(diǎn)檢、旬安全檢查、崗位、班組、車(chē)間、公司四級(jí)安全隱患排查制度。一年來(lái)，共查處各類事故隱患326起，隱患整改率100%，查處各類“三違”人員235人次，并對(duì)嚴(yán)重“三違”人員進(jìn)行了過(guò)“四關(guān)”幫教。通過(guò)強(qiáng)化安全教育，滲透安全管理，夯實(shí)了安全根基，確保了公司安全生產(chǎn)。6月24日，邯鄲市還在我公司召開(kāi)了?；袠I(yè)安全管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，推廣了公司安全管理經(jīng)驗(yàn)。
五、爭(zhēng)跨越、建強(qiáng)企、當(dāng)功勛”為主題、以“創(chuàng)水平、奪高產(chǎn)、保安全”為主要內(nèi)容的“工人先鋒號(hào)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，確保了公司“8531”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是加強(qiáng)了競(jìng)賽活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。公司成立了由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理掛帥、工會(huì)主席主抓、工會(huì)具體負(fù)責(zé)、勞資、財(cái)務(wù)、安全和生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)共同參與的勞動(dòng)競(jìng)賽專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組和考核小組，每月下達(dá)競(jìng)賽指標(biāo)。二是分階段制定了不同的獎(jiǎng)勵(lì)政策。三是采取常年性和階段性等形式開(kāi)展了競(jìng)賽活動(dòng)。元月份和一季度分別組織開(kāi)展了實(shí)現(xiàn)首月開(kāi)門(mén)紅和首季開(kāi)門(mén)紅勞動(dòng)競(jìng)賽，特別是3月份，通過(guò)開(kāi)展對(duì)手賽，使焦炭產(chǎn)量連續(xù)29天達(dá)到100爐以上，創(chuàng)出了月單產(chǎn)50490噸的建廠以來(lái)歷史最好水平，順利實(shí)現(xiàn)了首季開(kāi)門(mén)紅，受到了冀中能源和集團(tuán)公司的嘉獎(jiǎng)，榮獲冀中能源首季開(kāi)門(mén)紅先進(jìn)單位、邯礦集團(tuán)紅旗單位。5月、6月、10月份，我們又適時(shí)抓住時(shí)機(jī)組織開(kāi)展了“保安全、奪高產(chǎn)、實(shí)現(xiàn)雙過(guò)半”、“為公司改制兩周年獻(xiàn)厚禮”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。煤氣發(fā)電10月份創(chuàng)出了日發(fā)電39萬(wàn)千瓦時(shí)、月發(fā)電1060萬(wàn)千瓦時(shí)的歷史最好成績(jī)。集團(tuán)公司黨委副書(shū)記、工會(huì)主席韓福明同志親自帶隊(duì)先后兩次到公司為我們慶功祝賀，極大地調(diào)動(dòng)了干部職工的勞動(dòng)競(jìng)賽積極性，通過(guò)公司上下的共同努力，我們順利實(shí)現(xiàn)了2010年既定的“8531”目標(biāo)，即，銷(xiāo)售收入8億元、焦炭產(chǎn)量55萬(wàn)噸、利潤(rùn)3000萬(wàn)元、發(fā)電量1億kwh,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化保持了一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)。四是采取了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的機(jī)制。公司工會(huì)先后授予勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)單位三個(gè)生產(chǎn)車(chē)間為創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”先進(jìn)集體，一季度，評(píng)選出10名功勛個(gè)人，10月份，評(píng)選出十大明星職工，均給予了500元獎(jiǎng)勵(lì)。組織為生產(chǎn)一線送賀信22次，獎(jiǎng)勵(lì)電視機(jī)3臺(tái)，夏涼被90條，水杯380個(gè)，背心804件，雨傘268把，毛巾80條。組織機(jī)關(guān)后勤女職工先后到生產(chǎn)一線送湯、送水25次，送雪糕、果汁等260余件，為公司生產(chǎn)大上增添了活力，營(yíng)造了氛圍，鼓舞了士氣。
酒店事跡材料篇八
2009年7月小姚來(lái)到天湖會(huì)議中心前廳部工作，成為了一名總機(jī)話務(wù)員，雖然她的工作很普通，但她從不覺(jué)得卑微，因?yàn)樗刻於荚谟米约好烂畹穆曇艚o予客人幫助，賓客從她的聲音里得了四星級(jí)應(yīng)有的服務(wù)，她也從賓客感謝的話語(yǔ)中得到了滿足，找到了快樂(lè)。她剛來(lái)天湖的時(shí)候，對(duì)總機(jī)話務(wù)員這個(gè)崗位并不是很熟悉，但是，通過(guò)自己不懈的努力學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)一步一個(gè)腳印的逐漸成為了總機(jī)一名優(yōu)秀的員工。
總機(jī)是酒店對(duì)客第一接待窗口，很多客人都是通過(guò)總機(jī)話務(wù)員的耐心解答中對(duì)天湖有了第一印象，小姚深知自己工作的重要性，所以在工作中，她認(rèn)真負(fù)責(zé)接好每一個(gè)電話，積極主動(dòng)的向其他資格老的同事、領(lǐng)班學(xué)習(xí)。她深知只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人溫馨的感覺(jué)。每當(dāng)電話總機(jī)響起，她總是以自己最好的狀態(tài)去接聽(tīng)每一個(gè)電話，解答客人每一個(gè)問(wèn)題，幫助客人準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門(mén)，并嚴(yán)格遵守總機(jī)各項(xiàng)規(guī)章制度，成為總機(jī)良好窗口形象的骨干力量。
在工作中，小姚永遠(yuǎn)是總機(jī)最任勞任怨的一個(gè)。每當(dāng)有同事因?yàn)樯』蚣依镉惺虑樾枰獡Q班的時(shí)候，她總是面帶微笑的與同事?lián)Q班，急人所急，甚至最長(zhǎng)在總機(jī)連續(xù)工作36小時(shí)。她知道自己是外地來(lái)京打拼的，深知親情對(duì)于每個(gè)人的重要性，也知道生病中的苦與痛。她自己不能做到每年回家看望父母，但將對(duì)家的思念與對(duì)家的孝順轉(zhuǎn)嫁到了工作之中，轉(zhuǎn)嫁到了對(duì)同事的關(guān)心與愛(ài)護(hù)，轉(zhuǎn)嫁到了同事與同事之間的互相幫助之中。但她自己高燒不退的情況下總是忍著病痛的折磨，堅(jiān)持上班，不與人換班，生怕耽誤別人與家人團(tuán)聚，這樣大公無(wú)私的情懷值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)。
20xx年天湖迎來(lái)一次十分重要的接待任務(wù)，酒店上下全體動(dòng)員，總機(jī)作為酒店第一接待環(huán)節(jié)的部門(mén)也受到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的極度重視。小姚時(shí)刻謹(jǐn)記經(jīng)理及領(lǐng)班對(duì)自己要求的每一個(gè)環(huán)節(jié)，一絲不茍按照vip接聽(tīng)電話步驟去接聽(tīng)每一個(gè)客人的電話。而且在全酒店上下如火如荼的備戰(zhàn)及接待過(guò)程中，始終自覺(jué)加班，只要經(jīng)理或領(lǐng)班沒(méi)有說(shuō)可以下班，絕對(duì)堅(jiān)守在崗位上。有時(shí)候在電話多的時(shí)間段，來(lái)不及吃口飯，來(lái)不及喝口水，真正將自己的本職工作當(dāng)做了自己的使命。重要接待順利結(jié)束，小姚得到了部門(mén)經(jīng)理的表?yè)P(yáng)，并要求總機(jī)員工要向小姚學(xué)習(xí)。
走過(guò)碩果累累的20xx年，榮譽(yù)只是對(duì)以前工作的肯定,在小姚的身上，我們看見(jiàn)最多的是努力工作和微笑服務(wù)，在以后工作中，部門(mén)將更加嚴(yán)格要求每一位員工，認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)，努力爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀員工，為酒店開(kāi)創(chuàng)更美好的明天。
酒店事跡材料篇九
xx公司氯化汞班組現(xiàn)有職工6人，班組成員平均年齡42歲，全班組均取得了操作資格證。這一年，他們緊緊圍繞學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀這一學(xué)習(xí)主題，經(jīng)過(guò)狠抓“五個(gè)不放松”，增強(qiáng)了廣大職工的主人翁意識(shí)，全體職工將“愛(ài)崗敬業(yè)，創(chuàng)造一流團(tuán)隊(duì)”轉(zhuǎn)化成了爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”一種精神力量，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，產(chǎn)品合格率到達(dá)了100%，并提出合理化提議，參與技改使生產(chǎn)工藝得到很大的改善，該班始終把安全生產(chǎn)作為全體工作的核心，進(jìn)取貫徹落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)會(huì)議精神。
吳林和進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)教育，并根據(jù)這次事件，車(chē)間主任杜憲春與生產(chǎn)廠長(zhǎng)彭志明認(rèn)真研究商討，對(duì)現(xiàn)有尾氣處理系統(tǒng)進(jìn)行改善，避免事故盲點(diǎn)。改善后的工藝即方便了設(shè)備維護(hù)檢查，也使尾氣處理更加充分有效，即保護(hù)了環(huán)境也提高了工作效率。該班組在2014年，未出現(xiàn)過(guò)安全事故，在工作進(jìn)度上，他們班組都能夠很好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體員工每個(gè)月都要召開(kāi)一次安全生產(chǎn)、技術(shù)討論工作會(huì)議，讓員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出意見(jiàn)和提議，然后自我歸納總結(jié)，結(jié)合實(shí)際加以應(yīng)用。他們班組員工心往一處想，勁往一處使，想方設(shè)法排除困難，最大限度地發(fā)揮了員工的工作主動(dòng)性，為其他班組做出了良好的榜樣。該班組全體員工在以安全為指導(dǎo)的前提條件下，團(tuán)結(jié)拼搏，他們憑著對(duì)工作的熱情和愛(ài)崗敬業(yè)的精神，在公司員工面前樹(shù)立了“一支敢打硬仗的隊(duì)伍”的良好形象。該班組總是進(jìn)取配合公司工作，進(jìn)取學(xué)習(xí)各種措施和各作業(yè)規(guī)程，主動(dòng)參加開(kāi)展一系列活動(dòng)，提高他們的技能和素質(zhì)，并且認(rèn)真落實(shí)下發(fā)的文件和規(guī)章制度，他們總是嚴(yán)格要求自我，做事進(jìn)取主動(dòng)，趕在形式的前面；在工作上他們唯恐落后，總是沖在最前線，為其他班組起了一個(gè)帶頭作用，為公司開(kāi)展工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
酒店事跡材料篇十
受命于危難之際按照全國(guó)星級(jí)酒店管理的要求，2005年1月，經(jīng)石油大廈領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議研究決定，石油大廈成立了pa部（publicareas），并由她出任pa部經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)工作。對(duì)于這20名新成員來(lái)說(shuō)，從領(lǐng)導(dǎo)到每個(gè)員工，要干什么，怎么干，干到什么程度都是一個(gè)個(gè)新課題，一個(gè)個(gè)未知數(shù)。萬(wàn)事開(kāi)頭難。為了早日同全國(guó)pa部管理接軌，提高我們的管理水平，石油大廈領(lǐng)導(dǎo)派她先后赴沈陽(yáng)的一家清潔器械公司和吉林市的一家五星級(jí)賓館，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了諸如拋光機(jī)、洗地機(jī)的使用、維護(hù)；地毯、理石的保養(yǎng)等知識(shí)。
2005年1月20日，由于接待任務(wù)的急需，在石油大廈裝修尚未竣工的情況下，她以自己的模范行動(dòng)同20名姐妹一道，在近一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，每天從早7：30分干到晚10點(diǎn)，甚至還熬了三個(gè)通宵，終于完成了從一樓到八樓1000多平米公共區(qū)域的清潔清理和理石、地毯、壁紙、玻璃等清潔任務(wù)。堅(jiān)韌不拔，自強(qiáng)不息人是要有點(diǎn)精神的。從1996年3月到現(xiàn)在，她在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，在同志們大力支持下，憑著自己堅(jiān)韌不拔的耐力和自強(qiáng)不息的精神，從石油大廈的前廳門(mén)崗做起，先后做過(guò)客房部四樓領(lǐng)班、客房部總領(lǐng)班、餐廳部迎賓員、康樂(lè)部領(lǐng)班和pa部經(jīng)理等工作。
在近10年工作中，經(jīng)過(guò)認(rèn)真地學(xué)習(xí)和不懈的努力，她增長(zhǎng)和積累了知識(shí)，提高了技能，逐步地成熟起來(lái)，并成為了石油大廈自己培養(yǎng)起來(lái)的新的一代管理人才。當(dāng)工人，她靠自己的勤奮和苦干加巧干贏得了大家的認(rèn)可和贊許。剛剛來(lái)石油大廈時(shí)，她被分配當(dāng)服務(wù)員，掃地、打掃房間、收拾會(huì)議室她都安排得井井有條，做到了既省時(shí)又省力。一次她們外出做保潔，客戶認(rèn)識(shí)她父親，跟她父親說(shuō)，你姑娘真煞棱、真能干，一個(gè)人干三個(gè)人的活還挺快的。當(dāng)領(lǐng)班她清楚地認(rèn)識(shí)到自己是兵頭將尾，做到了盡職盡責(zé)。在客房部、康樂(lè)部工作時(shí)，她不但率先垂范臟活累活干在前，同時(shí)還以自己的模范行動(dòng)影響和帶動(dòng)著大家做好各項(xiàng)工作。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)她注重了解實(shí)際情況，注重?fù)Q位思考，倡導(dǎo)實(shí)事求是的工作作風(fēng)，實(shí)施親情化管理，掌握了工作的主動(dòng)權(quán)。
在大廈重新裝修，pa部組建的關(guān)鍵時(shí)刻，她和大家一起摸爬滾打，夜以繼日，克服了重重困難，終于在政治性接待任務(wù)來(lái)臨前出色地完成了清潔工作任務(wù)。凡事她都站在下屬或同事的角度上去思索或考慮問(wèn)題。在同事或下屬生日、家屬有病或有其它重大事項(xiàng)時(shí)，主動(dòng)地做出反映（如送禮物或出席、探視），尊重并支持他們的興趣、愛(ài)好和特長(zhǎng)，贊美和表?yè)P(yáng)他們的優(yōu)秀品質(zhì)、行為，毫無(wú)修飾地將自己融入他們之中，有意識(shí)地創(chuàng)造一種和諧的、愉悅的、祥和的健康氛圍，為建設(shè)一支適應(yīng)現(xiàn)代激烈競(jìng)爭(zhēng)中的新型團(tuán)隊(duì)積極努力。
幾年來(lái)她在知識(shí)的海洋里象海綿一樣吸吮著乳汁。為適應(yīng)接待外賓服務(wù)員，她學(xué)習(xí)并掌握了簡(jiǎn)單日常英語(yǔ)，當(dāng)吉林東北虎隊(duì)的外籍球員入住石油大廈時(shí)，由于語(yǔ)言不通，便多次找她說(shuō)明自己的需求；2004年她獲得了金陵旅游干部學(xué)院頒發(fā)的《旅游行業(yè)管理人員崗位職務(wù)培訓(xùn)證書(shū)》；2005年7月，她參加了“清潔亞洲”東北研討會(huì)，并接受了為期4天的專業(yè)培訓(xùn)，獲得了美國(guó)host頒發(fā)的《地毯清潔保養(yǎng)證》和美國(guó)ncl公司《理石專業(yè)養(yǎng)護(hù)證書(shū)》。當(dāng)工作中遇到難題時(shí)，她不是上網(wǎng)查資料，就是主動(dòng)與國(guó)內(nèi)同行取得聯(lián)系，虛心地向人家請(qǐng)教，孜孜不倦的追求得到了回報(bào)。
今年工作中出現(xiàn)了難題：地毯油漬、地毯板結(jié)、理石反色等新情況，通過(guò)協(xié)調(diào)幾家清潔劑廠商做樣品對(duì)比試驗(yàn)，最終解決了問(wèn)題；由于石油大廈轉(zhuǎn)門(mén)中的理石是拼花形成的，有好幾種理石，其中的一種叫沙巖，表面象撒上一層沙子一樣，沒(méi)有光滑面，她便向長(zhǎng)春的潔諾石材公司老總求援，這位老總派了兩名工人，耐心細(xì)致的進(jìn)行講解并做了示范，用了兩天晚上時(shí)間將轉(zhuǎn)門(mén)的理石翻新拋光，光亮如初，領(lǐng)導(dǎo)和職工都非常高興。工作中，她不叫苦不怕累，把孩子交給了婆婆，公公腦出血她也未能照顧，但無(wú)論哪個(gè)部門(mén)的哪位員工找到她，她都親自去、親手處理并示范給她們看，如坐便里的黃銹、磁磚接縫里污漬等的處理。她幾年來(lái)的努力奮斗不但得到了大家的認(rèn)同，也得到了上級(jí)的肯定，1999年她被評(píng)為石油大廈先進(jìn)個(gè)人；2003年她又被石油大廈評(píng)為“雙文明”先進(jìn)個(gè)人；2004年她被集團(tuán)公司團(tuán)委評(píng)為“新長(zhǎng)征突擊手”等各種榮譽(yù)稱號(hào)。她常說(shuō)，要把自己的工作當(dāng)成一種職業(yè)而不是職務(wù)，如果做不好工作，不但辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的重托，同時(shí)也失去了展示自己才能，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要機(jī)會(huì)。
酒店事跡材料篇十一
餐飲收入是我賓館創(chuàng)收的主要來(lái)源之一，餐廳班組更是直接對(duì)客服務(wù)、創(chuàng)造效益的窗口，該班組現(xiàn)有員工25人，其中女員工20人，占總數(shù)的80％，平均年齡24歲，是一個(gè)年輕、充滿朝氣的團(tuán)體。
在日常的經(jīng)營(yíng)中該班組堅(jiān)持以鄧小平理論和"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持"賓客至上，服務(wù)第一"的服務(wù)宗旨；堅(jiān)持"全面提高服務(wù)品質(zhì)，不斷創(chuàng)新拓展經(jīng)營(yíng)"的經(jīng)營(yíng)方針；倡導(dǎo)全體女職工樹(shù)立"熱愛(ài)本職、勤奮工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的職業(yè)道德觀，帶動(dòng)員工積極為賓館爭(zhēng)創(chuàng)效益，為賓館的發(fā)展貢獻(xiàn)青春和智慧，充份展示新時(shí)代女性的風(fēng)貌。
全體女職工立足本崗，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，充分發(fā)揮工作的積極性和創(chuàng)造性，出色完成了黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人xx、xx、王兆國(guó)、曾培炎、xx等重要接待任務(wù)。此外，4月18日"煙花三月"國(guó)際經(jīng)貿(mào)旅游節(jié)開(kāi)幕酒會(huì)也傾注了餐廳班組無(wú)數(shù)的汗水。因?yàn)殚_(kāi)餐地點(diǎn)在遠(yuǎn)離賓館的大橋森林公園，且用餐人數(shù)多達(dá)兩千人，地點(diǎn)之遠(yuǎn)、人數(shù)之多是前所未有的，準(zhǔn)備工作繁重，可以想像。姑娘們大多是賓館、江邊兩頭跑，常常顧不得吃飯和休息，每天工作十多小時(shí)是家常便飯。高云，在搬運(yùn)中椅子重重地砸在了腳上，疼得眼淚直流，她依然堅(jiān)持著；袁晶，手被玻璃杯劃破了，用創(chuàng)口貼包扎一下，繼續(xù)工作；偌大的自助餐臺(tái)，姑娘們愣是用熨斗一點(diǎn)一點(diǎn)地熨平了臺(tái)布；幾千只杯子、幾千只碗需要清洗，有時(shí)洗著洗著上眼皮和下眼皮都會(huì)打起架來(lái)，她們一只一只洗到深夜。然而身體的疲累和傷痛并未影響她們對(duì)客人服務(wù)的質(zhì)量，4月18日晚冷餐會(huì)開(kāi)始的時(shí)候，展現(xiàn)在她們倆臉上的依然是燦爛的笑容，讓每一位海內(nèi)外嘉賓都感受到了揚(yáng)州人的真誠(chéng)和熱情。
為了進(jìn)一步貫徹賓館管理制度化、服務(wù)規(guī)范化的工作要求，餐廳班組專門(mén)成立了vip禮儀組和會(huì)議服務(wù)組，有目的、有計(jì)劃地培養(yǎng)了一批體態(tài)端莊、服務(wù)準(zhǔn)確、到位的優(yōu)秀服務(wù)人員，成功接待了全省城鄉(xiāng)建設(shè)工作會(huì)議和政府、集團(tuán)、賓館的各種重要的接待活動(dòng)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和客人的一致好評(píng)。
為了努力提高賓館的服務(wù)質(zhì)量，餐飲班組積極響應(yīng)賓館的各項(xiàng)活動(dòng)，在賓館開(kāi)展的服務(wù)之星和微笑大使的的評(píng)選活動(dòng)中，我們有多位姑娘獲此殊榮。
只要你稍稍留心一些，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，餐廳上年紀(jì)稍長(zhǎng)一些的姑娘們，她們的另一半大多是同行，她們坦言，餐廳工作比較特殊，經(jīng)常加班加點(diǎn)，休息在家一個(gè)電話說(shuō)要加班就得去，往往顧不上家，這些只有同行才能相互理解。
為人母是人生的一大喜悅，餐廳領(lǐng)班李玨幸福地成為了準(zhǔn)媽媽，本該倍受照顧、減少操勞，可是面對(duì)餐廳人手少、服務(wù)要求高的狀況，她放不下手中的工作，仍然堅(jiān)持在崗位上。常常東奔西跑地忙，一天忙下來(lái)腿都有一些腫了，小姐妹們都關(guān)切地勸她好好休息，可她總是憨憨地一笑，摸摸逐逐隆起的肚子說(shuō)，多運(yùn)動(dòng)有利胎兒地生長(zhǎng)，寶寶以后一定有運(yùn)動(dòng)天賦。
王妍，一個(gè)普通的服務(wù)員，有一次開(kāi)完餐，客人說(shuō)上菜速度慢了，有意刁難不肯付帳。當(dāng)時(shí)她腦子里只有一個(gè)念頭：一定要將帳要回來(lái)，不能讓賓館受損失。于是她陪笑臉向客人道歉，一方面耐心地向客人解釋原因，另一方面婉轉(zhuǎn)地向客人表明不能退讓的態(tài)度。客人見(jiàn)她如此有禮有節(jié)，最終全額付清了帳款，并表示以后會(huì)常來(lái)。
如果有人問(wèn)餐飲部的工作苦不苦，答案一定是肯定的。放，她們不畏辛勞，就是在這樣一個(gè)艱苦的崗位上，我們的姑娘們依然笑容如花綻放。都說(shuō)巾幗不讓須眉，在賓館這個(gè)特殊的行業(yè)里，我們的姑娘們撐起了大半個(gè)天。
酒店事跡材料篇十二
1月24日，宜尚酒店上海虹橋機(jī)場(chǎng)會(huì)展中心店，響應(yīng)政府征召，成為了待觀察人員指定入住酒店。
這天是除夕，宜尚酒店上海虹橋機(jī)場(chǎng)會(huì)展中心店長(zhǎng)小李正在廚房，和廚師討論晚上組織個(gè)火鍋，讓過(guò)年不能回家、堅(jiān)守在崗位的大伙，可以吃邊看個(gè)春晚。
吃啥還沒(méi)討論完，長(zhǎng)寧區(qū)文化旅游局的陳科長(zhǎng)來(lái)電話，告知小李：需要征收酒店，做為集中觀察湖北籍人員的觀察點(diǎn)。
“他開(kāi)始沒(méi)說(shuō)什么，問(wèn)了酒店的基本情況：房間數(shù)、入住情況等”。小李當(dāng)時(shí)心想：“正說(shuō)著過(guò)年生意不好，生意就找上門(mén)了”，心里還偷偷樂(lè)著呢!
“這太突然，我都驚了!”，店總小李這樣回憶——網(wǎng)絡(luò)上、微信群中，關(guān)于新型冠狀病毒肺炎、關(guān)于武漢的各種報(bào)道，已經(jīng)鋪天蓋地，外界對(duì)湖北人員已經(jīng)在嚴(yán)查管控。
小李立即聯(lián)系了酒店業(yè)主，陳文傳先生。陳先生在了解詳情后，非常支持這項(xiàng)工作。并交代小李，既要配合好政府的工作，也要保證自己?jiǎn)T工的安全。
第二天，大年初一的早會(huì)。小李召集目前在崗的13名員工開(kāi)會(huì)，把酒店的決定告知大家。同時(shí)征求意見(jiàn)，可自愿選擇去留。有11位員工選擇了留下，選擇與小李一起并肩作戰(zhàn)。
在這個(gè)特殊時(shí)期，小李心里也打鼓。但在接到電話的時(shí)候，她就堅(jiān)定了一個(gè)念頭：做為一個(gè)公民，我們有義務(wù)有責(zé)任在這個(gè)時(shí)候挺身而出!
在接待前，酒店就和長(zhǎng)寧區(qū)疾控中心、管轄派出所、轄區(qū)醫(yī)院等，一起開(kāi)會(huì)，討論了接待事項(xiàng)及人員配備的問(wèn)題。
但是正式接待的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)人員和物資都嚴(yán)重缺乏。當(dāng)天就只來(lái)了1個(gè)醫(yī)生、1個(gè)疾控中心給車(chē)輛消毒的人員，物資也有很多無(wú)法到位。
從開(kāi)始接待至今，小李每天帶著11位員工，照顧共134位進(jìn)行隔離的客人和醫(yī)護(hù)人員。
小李每天都很忙，同時(shí)，她要面臨生命安全風(fēng)險(xiǎn)，還要面臨酒店服務(wù)人員、防護(hù)物資的緊缺狀況，以及運(yùn)營(yíng)成本的壓力。
員工們除了酒店的日常工作，還要去給各個(gè)樓層回收垃圾，進(jìn)行依照醫(yī)護(hù)人員的指示，嚴(yán)格的衛(wèi)生清理。特殊時(shí)期所有員工都是身兼多職。
即使這樣，每天她都要親自去各個(gè)樓層，給隔離客人送餐、分餐。這種要上前線，和感染風(fēng)險(xiǎn)面對(duì)面打交道的事，小李要和員工們站在一起。
“每次遇上困難與壓力了，她都是和我私下溝通，生怕影響了客人與員工的情緒與狀態(tài)”，負(fù)責(zé)該區(qū)的區(qū)總程詠說(shuō)起，都不禁淚目。
身處疫情防控的一線，除了要服務(wù)、照顧好評(píng)客人，更要保護(hù)好自己。為了確保每位店員的安全，小李每天都要定時(shí)給大家測(cè)量體溫，安排大家喝中藥，預(yù)防感冒，提高免疫力。
截至目前，在醫(yī)護(hù)人員、小李和全部工作人員的悉心照顧下，已有兩批入住隔離的客人，確認(rèn)健康，離開(kāi)酒店。
酒店事跡材料篇十三
擔(dān)任大酒店總經(jīng)理，負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作，在工作中身先士卒，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)酒店全體員工完成經(jīng)營(yíng)收入563.8545萬(wàn)元，完成率達(dá)107%；平均入住率達(dá)82%，全年安全生產(chǎn)和黨建工作達(dá)標(biāo)。主要事跡如下:。
一、完成了酒店三星級(jí)評(píng)定性的復(fù)核工作，于12月6日通過(guò)了南寧市旅游飯店星級(jí)評(píng)定委員會(huì)的評(píng)定性復(fù)核，保持三星級(jí)旅游飯店稱號(hào)。
二、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，在市場(chǎng)調(diào)查和客戶回訪的基礎(chǔ)上，重新細(xì)分客源市場(chǎng)，確定客源結(jié)構(gòu)及價(jià)格體系，在營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中調(diào)整了旺季期的客源比例，把團(tuán)隊(duì)所占比例從30%調(diào)整為20%，純散客所占比例調(diào)整到60%以上。營(yíng)銷(xiāo)方案實(shí)施后，取得了顯著效果，酒店的效益進(jìn)一步得到了提高。
三、利用靈活、形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)員工的崗位技能培訓(xùn)，使酒店服務(wù)質(zhì)量和員工整體素質(zhì)全面提升。同時(shí)，堅(jiān)持在員工中開(kāi)展趣味性的體育活動(dòng)，如組織卡拉ok比賽、拓展訓(xùn)練、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、集體燒烤聚會(huì)等等，每年春節(jié)組織春節(jié)團(tuán)拜會(huì)，這些活動(dòng)極大激發(fā)了廣大員工敬崗、愛(ài)崗、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的熱情，豐富了員工的業(yè)余文化生活，陶冶了員工的情操，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。
四、加強(qiáng)節(jié)能管理，開(kāi)展技術(shù)改造，把節(jié)能降耗貫穿于全年的管理之中。，她帶領(lǐng)工程部確定節(jié)能重點(diǎn)及改造項(xiàng)目，對(duì)空調(diào)、照明燈等進(jìn)行技術(shù)改造，節(jié)能效果顯著。
五、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)制度，完善各種應(yīng)急預(yù)案，抓好安全檢查和隱患的整改工作，抓好員工的安全培訓(xùn)，全年對(duì)員工進(jìn)行4次安全知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行2次火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演練。酒店全年沒(méi)有發(fā)生安全和治安事故，安全事故率為0。
六、抓好酒店的租賃工作，積極處理好與租賃戶的各種關(guān)系。全年共為三個(gè)租戶的員工進(jìn)行技能、禮儀、消防知識(shí)等培訓(xùn)52人次；完成租賃收入43萬(wàn)元。
七、作為第三黨支部書(shū)記，按公司黨委要求，緊緊圍繞公司經(jīng)濟(jì)建設(shè)的中心和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，認(rèn)真組織支部黨員深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、八桂先鋒等活動(dòng)。組織支部黨員積極參加黨委的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨委布置的各項(xiàng)任務(wù)，使支部黨建工作目標(biāo)按計(jì)劃順利完成。
總經(jīng)理用持之以恒的進(jìn)取精神，創(chuàng)造了不一般的工作業(yè)績(jī)，但是她從未因?yàn)樽约喝〉玫某煽?jī)而放松過(guò)對(duì)自己的嚴(yán)格要求，而是更加謙虛謹(jǐn)慎，加倍努力。多年來(lái)她工作加班加點(diǎn)是常事，經(jīng)常雙休日都同樣在酒店同員工一道打拼，正是這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才真正體現(xiàn)了一個(gè)共產(chǎn)黨員的風(fēng)采。
xxxx大酒店。
酒店事跡材料篇十四
擔(dān)任大酒店總經(jīng)理，負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作，在工作中身先士卒，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)酒店全體員工完成經(jīng)營(yíng)收入563.8545萬(wàn)元，完成率達(dá)107%；平均入住率達(dá)82%，全年安全生產(chǎn)和黨建工作達(dá)標(biāo)。主要事跡如下:。
一、完成了酒店三星級(jí)評(píng)定性的復(fù)核工作，于12月6日通過(guò)了南寧市旅游飯店星級(jí)評(píng)定委員會(huì)的評(píng)定性復(fù)核，保持三星級(jí)旅游飯店稱號(hào)。
二、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，在市場(chǎng)調(diào)查和客戶回訪的基礎(chǔ)上，重新細(xì)分客源市場(chǎng)，確定客源結(jié)構(gòu)及價(jià)格體系，在營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中調(diào)整了旺季期的客源比例，把團(tuán)隊(duì)所占比例從30%調(diào)整為20%，純散客所占比例調(diào)整到60%以上。營(yíng)銷(xiāo)方案實(shí)施后，取得了顯著效果，酒店的效益進(jìn)一步得到了提高。
三、利用靈活、形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)員工的崗位技能培訓(xùn)，使酒店服務(wù)質(zhì)量和員工整體素質(zhì)全面提升。同時(shí)，堅(jiān)持在員工中開(kāi)展趣味性的體育活動(dòng)，如組織卡拉ok比賽、拓展訓(xùn)練、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、集體燒烤聚會(huì)等等，每年春節(jié)組織春節(jié)團(tuán)拜會(huì)，這些活動(dòng)極大激發(fā)了廣大員工敬崗、愛(ài)崗、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的熱情，豐富了員工的業(yè)余文化生活，陶冶了員工的情操，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。
四、加強(qiáng)節(jié)能管理，開(kāi)展技術(shù)改造，把節(jié)能降耗貫穿于全年的管理之中。，她帶領(lǐng)工程部確定節(jié)能重點(diǎn)及改造項(xiàng)目，對(duì)空調(diào)、照明燈等進(jìn)行技術(shù)改造，節(jié)能效果顯著。
五、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)制度，完善各種應(yīng)急預(yù)案，抓好安全檢查和隱患的整改工作，抓好員工的安全培訓(xùn)，全年對(duì)員工進(jìn)行4次安全知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行2次火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演練。酒店全年沒(méi)有發(fā)生安全和治安事故，安全事故率為0。
六、抓好酒店的租賃工作，積極處理好與租賃戶的各種關(guān)系。全年共為三個(gè)租戶的員工進(jìn)行技能、禮儀、消防知識(shí)等培訓(xùn)52人次；完成租賃收入43萬(wàn)元。
七、作為第三黨支部書(shū)記，按公司黨委要求，緊緊圍繞公司經(jīng)濟(jì)建設(shè)的中心和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，認(rèn)真組織支部黨員深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、八桂先鋒等活動(dòng)。組織支部黨員積極參加黨委的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨委布置的各項(xiàng)任務(wù)，使支部黨建工作目標(biāo)按計(jì)劃順利完成。
總經(jīng)理用持之以恒的進(jìn)取精神，創(chuàng)造了不一般的工作業(yè)績(jī)，但是她從未因?yàn)樽约喝〉玫某煽?jī)而放松過(guò)對(duì)自己的嚴(yán)格要求，而是更加謙虛謹(jǐn)慎，加倍努力。多年來(lái)她工作加班加點(diǎn)是常事，經(jīng)常雙休日都同樣在酒店同員工一道打拼，正是這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才真正體現(xiàn)了一個(gè)共產(chǎn)黨員的風(fēng)采。
酒店事跡材料篇十五
張黎明于20xx年11月入店以來(lái)，服從酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，虛心向老員工請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店專業(yè)知識(shí)，在短短時(shí)間內(nèi)成為酒店骨干員工。
記得張黎明剛?cè)氲陼r(shí)，她沒(méi)有從事過(guò)酒店服務(wù)行業(yè)，對(duì)樓層這個(gè)崗位很陌生，生怕自己做不好會(huì)拖大家的后腿，給先進(jìn)部門(mén)抹黑。特別是對(duì)客服務(wù)方面都很膽怯，但區(qū)域負(fù)責(zé)人的耐心指導(dǎo)下及她個(gè)人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個(gè)性化服務(wù)是打掃1605房發(fā)現(xiàn)客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時(shí)她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會(huì)發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會(huì)造成房間設(shè)施設(shè)備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開(kāi)晾起來(lái)，將衛(wèi)生間排風(fēng)扇打開(kāi)，最后給客人留言告知。
雖然這是很平常的一件事，但這是她的細(xì)心周到的服務(wù)打動(dòng)了客人，并得到客人的表?yè)P(yáng)信，做為服務(wù)員的她第一次為客人提供個(gè)性化服務(wù)，得到客人的表?yè)P(yáng)，同事們都為她投來(lái)贊許的目光，這給她帶來(lái)很大的鼓舞，在日后的對(duì)客服務(wù)中，20xx年全年共收到表?yè)P(yáng)信20多封，口頭表?yè)P(yáng)信更是不計(jì)數(shù)。20xx年11月酒店舉辦的“樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)中，被評(píng)為酒店服務(wù)標(biāo)兵。
20xx年6月酒店舉辦的技能比武活動(dòng)中，有一項(xiàng)是客房藝術(shù)插花和果籃制作對(duì)樓層來(lái)說(shuō)是個(gè)新鮮詞，她利用下班時(shí)間向花店老板請(qǐng)教和其它同事們探討，力爭(zhēng)在此活動(dòng)中將客房藝術(shù)插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績(jī)。做為員工骨干的她，心理始終想著大家，想著集體，只要有新員工入職，她都會(huì)主動(dòng)向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識(shí)毫無(wú)保留的與新員工分享，因?yàn)樗J(rèn)為樓層工作是分繁復(fù)雜的，她一個(gè)人力量是微不足道的，平時(shí)在樓層經(jīng)常加班加點(diǎn)，她毫無(wú)怨言。20xx年全年工作中表現(xiàn)突出被評(píng)為酒店年度優(yōu)秀員工。
一路歡歌，一路笑語(yǔ)，成功的鼓勵(lì)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，相信她會(huì)勇往直前，從后以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏來(lái)更多的回頭客。
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