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餐廳接待協(xié)議篇一
現(xiàn)根據(jù)《中華人民共和國民法典》等規(guī)定，對甲方餐廳的承包事宜進行約定。為明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，經(jīng)雙方協(xié)商簽訂本合同。
一、基本情況。
1、甲方將其位于_______市_______區(qū)______________的餐廳發(fā)包給乙方作為餐廳使用。
2、甲方協(xié)助乙方做好對外協(xié)調(diào)工作，該餐廳實測建筑面積為_______平方米。
二、承包期限。
承包期限為_______年。自_____年_____月_____日起，至_____年_____月_____日。
甲方另行給予乙方裝潢時間_____天，期間免交承包費。
三、承包事項。
1、乙方自主經(jīng)營，獨立核算，自負盈虧的運行模式。
2、乙方獨自承擔經(jīng)營過程中的債權(quán)債務(wù)和由此引發(fā)的經(jīng)濟、安全和法律責任。
3、承包期間甲方將餐廳交付乙方使用，無條件提供餐廳所需各類證照如營業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證、公共場所衛(wèi)生許可證、消防批文、環(huán)保測評批文等。
四、甲方承諾在乙方承包期間，不妨礙乙方的正常經(jīng)營。
乙方根據(jù)其有關(guān)財務(wù)法規(guī)及規(guī)章制度，按有利于經(jīng)營的原則自行管理。甲方不予干預(yù)。乙方承諾不破壞餐廳結(jié)構(gòu)，保證自己的行為符合法律、法規(guī)的規(guī)定，且遵守本合同各項約定。
五、承包金額及支付方式。
1、乙方在承包期間，準時向甲方繳納承包金，承包金額為_________元。
2、具體支付方式：___________________________________________________________。
開戶行：______。
賬戶名稱：______。
賬號：______。
六、合同期間餐廳的水、電、煤、通訊費用由乙方自行承擔。
七、甲方交付餐廳時已配備的設(shè)施歸甲方所有，經(jīng)雙方清點后簽字確認。
乙方應(yīng)保證正常使用，防止不正常損壞。乙方自行裝修和增設(shè)附屬設(shè)施所有權(quán)歸乙方所有。
八、承包期間，乙方發(fā)現(xiàn)餐廳及其附屬設(shè)施有損壞或故障時，應(yīng)及時通知甲方修復(fù);。
甲方應(yīng)在接到乙方通知后的_____日內(nèi)進行維修。逾期不維修的，乙方可代為維修，費用由甲方承擔。甲方保證交付餐廳及其附屬設(shè)施處于正常的可使用和安全的狀態(tài)。甲方對該房屋進行檢查、養(yǎng)護，應(yīng)提前_____日通知乙方。檢查養(yǎng)護時，乙方應(yīng)予以配合。甲方應(yīng)減少對乙方正常經(jīng)營活動的影響。
九、甲方義務(wù)。
1、向乙方提供經(jīng)營場所、經(jīng)甲乙雙方認可的設(shè)施和設(shè)備。
2、努力為乙方創(chuàng)造良好的經(jīng)營服務(wù)環(huán)境，保障乙方水、電、煤、通訊的正常供應(yīng)及使用。
3、協(xié)助乙方努力做好承包期間的對外協(xié)調(diào)工作。
4、協(xié)助乙方努力做好突發(fā)事件和重大事故的處置工作。
5、在乙方承包經(jīng)營過程中，如遇國家行政執(zhí)行機關(guān)按法律規(guī)定，必須要對餐廳進行安全消防等方面的改造，應(yīng)由甲方出面處理，并承擔相應(yīng)的改造費用。
6、應(yīng)及時辦理乙方承包經(jīng)營期間的各類證照的年檢工作，保證乙方正常的經(jīng)營活動不受干擾。
十、乙方權(quán)利。
1、合同期內(nèi)，乙方對甲方提供的資產(chǎn)享有合同使用權(quán)并必須保持設(shè)備完好。如因使用期限已滿自然損壞的設(shè)施，應(yīng)由乙方及時上報甲方審定后報廢，乙方不得擅自處理。
2、擁有在合同規(guī)定范圍內(nèi)的自主經(jīng)營權(quán)和收益權(quán)。
十一、甲方違約責任。
1、甲方交付的餐廳存在缺陷的，甲方應(yīng)自交付之日起的_____日內(nèi)進行修復(fù)、逾期不修復(fù)的，甲方同意減少承包金并變更有關(guān)承包金條款。
2、因甲方未在該合同中告知乙方，該房屋承包經(jīng)營前已抵押或產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移已受到限制，造成乙方損失的，甲方應(yīng)負責賠償。
3、承包經(jīng)營期間，甲方不及時履行本合同約定的維修、養(yǎng)護責任，致使房屋損壞，造成乙方財產(chǎn)損失或人身傷害的，甲方應(yīng)承擔賠償責任。
4、承包經(jīng)營期間，非本合同規(guī)定的情況甲方擅自解除本合同，提前收回該房屋的，甲方應(yīng)向乙方支付違約金。若支付的違約金不足抵付乙方損失的，甲方還應(yīng)負責賠償違約金與實際損失的差額部分。
5、乙方承包經(jīng)營的餐廳證照不全或不及時的進行證照年檢或未盡責進行對外協(xié)調(diào)，無法正常開展餐飲業(yè)務(wù)，致使承包經(jīng)營目的不能實現(xiàn)。
6、甲方未按時交付承包經(jīng)營之餐廳，經(jīng)乙方催告后_____日內(nèi)仍未交付。
十二、乙方違約責任，有下列情形之一，甲方有權(quán)解除合同，要求乙方交回餐廳，由此給甲方造成的損失，應(yīng)由乙方賠償：
1、乙方人為損壞餐廳設(shè)施而不賠償，在甲方給予的寬限期過后仍拒絕賠償?shù)摹?/p>
2、乙方逾期不交承包金的。
3、未經(jīng)甲方同意，乙方擅自改變餐廳用途的，擅自將餐廳轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓他人或與他人交換的。
4、乙方在餐廳內(nèi)從事違法、違規(guī)行為。
十三、本合同到期后自動終止。乙方如需繼續(xù)承包的，應(yīng)于合同期限屆滿前十五日之內(nèi)向甲方提出續(xù)約要求。
十四、甲乙雙方可就本合同的未盡或修改事宜，另行協(xié)商做出補充修改協(xié)議。該協(xié)議與本合同具有同等效力。
十五、甲乙雙方就本合同發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交__________人民法院訴訟。
十六、本合同一式_____份，甲乙雙方各執(zhí)_____份。本合同自雙方簽字后生效。
甲方：______乙方：______。
簽訂日期：_____年_____月_____日
簽訂地點：____________。
餐廳接待協(xié)議篇二
為對酒店餐廳綜合管理，提高酒店客人早餐及員工膳食標準，經(jīng)甲、乙雙方通過友好協(xié)商，本著平等互利的原則，同意酒店餐廳由乙方承包經(jīng)營。為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特訂立本合同。
一、承包內(nèi)容及經(jīng)營范圍。
承包經(jīng)營甲方員工餐廳，負責供應(yīng)甲方酒店客人早餐及員工工作餐。
二、承包期限。
本合同自______年______月______日起至______年______月______日為止，有效期為______年。合同期滿后雙方要求續(xù)簽在同等條件下，乙方有優(yōu)先權(quán)。
三、餐費標準。
早餐：,豆?jié){，油條，饅頭，稀飯，桂林炒粉，咸菜，雞蛋(每人一個)。
工作餐：二葷二素。
以上為早餐為自助早餐，當甲方需臨時更換品種及用餐方式時，乙方有義務(wù)配合甲方進行協(xié)商調(diào)整。
四、場地使用及相關(guān)費用。
1、甲方負責繳納餐廳場地租金(壹萬貳仟伍佰元整)，乙方為甲方的酒店客人提供早餐及員工餐，同時餐廳對外經(jīng)營，由乙方負責管理。
2、甲方免費向乙方提供餐廳場地的使用權(quán)。若雙方終止合同后，乙方應(yīng)將餐廳場地交還甲方，如有損壞，乙方負責賠償(自然損耗除外)。
3、承包期內(nèi)，餐廳維修發(fā)生的一切費用，由乙方自行承擔。
4、承包期內(nèi)，乙方負責餐廳水電費，物業(yè)費，衛(wèi)生費、燃氣費及營業(yè)稅等其它費用。
5、乙方對餐廳負全部責任，所有衛(wèi)生條件必須符合有關(guān)部門規(guī)定的標準，因違反有關(guān)部門衛(wèi)生管理辦法而遭到處罰者，一切責任由乙方承擔。由此造成的甲方損失，乙方負責賠償。
6、如乙方要占用甲方廠區(qū)承包區(qū)以外的其它地方擴大經(jīng)營，乙方需向甲方提出正式書面申請需征得甲方同意，由甲方審訂批準。
五、雙方權(quán)利與義務(wù)。
(一)甲方權(quán)利與義務(wù)。
1、甲方按承包合同規(guī)定監(jiān)督乙方依法經(jīng)營，認真履行合同，同時做好指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。
2、甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)水平及食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行監(jiān)督，并有權(quán)要求乙方及時整改。
3、甲方有權(quán)要求乙方維持就餐秩序，并加強就餐員工的素質(zhì)教育與訓練。
4、酒店客人早餐憑就餐券用餐，甲方應(yīng)提前告知乙方就餐的人數(shù)。員工餐如遇加班、放長假等非正常因素必須提前一天通知。
5、乙方工作人員必須遵守甲方的各項安全、治安、消防等規(guī)章制度，甲方有權(quán)處罰乙方工作人員的違紀行為。
(二)乙方權(quán)利與義務(wù)。
1、乙方負責餐廳的經(jīng)營管理，具體包括人員配備、采購、制作、廚房、餐廳的環(huán)境等管理事項。
2、乙方必須嚴格執(zhí)行《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，禁止供應(yīng)未經(jīng)衛(wèi)生防疫部門檢查的各類食品和“三無”調(diào)味品。
3、乙方工作人員必須將每天食品留樣24小時，以便發(fā)生事故追查原因。
4、由于乙方所提供的食品不潔給甲方員工造成食物中毒或其他后果的，必須承擔相關(guān)費用以及法律責任。
5、乙方人員必須每天做好廚房、餐廳等所有工作場地的衛(wèi)生。
6、餐廳工作人員一律憑“健康證”上崗，無健康證一律不得上崗。
7、廚房和餐廳的殘渣剩飯由乙方負責處理，但不得扔在酒店區(qū)內(nèi)。
8、因不可抗力原因造成損失時，乙方不承擔甲方房產(chǎn)和設(shè)施的經(jīng)濟損失。
9、乙方必須自覺接受甲方的監(jiān)督和指導(dǎo)，依法經(jīng)營，認真履行合同。
10、若乙方餐廳服務(wù)及早餐質(zhì)量原因?qū)е良追綋p失，必須由乙方出面進行解決溝通，如仍為挽回甲方損失，必須由乙方進行賠償。
六、結(jié)算方式。
乙方必須將當日酒店客人用餐餐票交與酒店前臺工作人員進行清點，甲方在三月至十一月份(旺季)每天酒店客人早餐以捌十人，以每月總計貳仟肆佰人進行與餐廳門店租金充抵，超出的客人數(shù)按每人伍元的標準由甲方向乙方支付餐費，十二月份至三月份(淡季)每人酒店客人以伍十份，以每月總計壹仟伍百人早餐，其余玖百人早餐在旺季再予補回。
乙方在結(jié)算時必須將上月用早餐人數(shù)送交甲方財務(wù)進行核算，甲方以月結(jié)的形式與乙方進行核算。
七、違約責任。
1、經(jīng)營期間，乙方交予甲方貳萬伍仟元作為押金(押金不計息)，雙方不得擅自中斷合同，雙方無正當理由提出解除合約，需經(jīng)雙方協(xié)商后提前一季度以書面形式通知對方，若乙方單方面提出終止合同，押金不予退還。
2、如乙方多次違返合同并造成酒店重大損失，甲方有權(quán)終止本合同，押金不予退還。
2、除不可抗力事件外，乙方不得以任何理由不及時或不充足供應(yīng)酒店客人早餐及員工餐。
3、由于甲方原因造成乙方未能按合同要求供應(yīng)膳食，而造成乙方經(jīng)濟損失，由甲方負責賠償。
4、甲方如因酒店變動或轉(zhuǎn)讓，必須保證餐廳正常經(jīng)營，若因甲方酒店變動或轉(zhuǎn)讓導(dǎo)致乙方餐廳無法正常經(jīng)營，甲方必須退還押金，并以同押金等額進行賠償乙方。
八、仲裁。
本合同發(fā)生爭議時，雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可向工商行政部門申請仲裁或向人民法院提出上述審理。
九、本合同如有遺漏和未完善之處，在補充協(xié)議中明確，補充協(xié)議作本合同的組成部分，具有同等法力效力。
十、合同自雙方簽訂之日起生效，合同正本一兩份，雙方各持一份。
十一、附件《__________________》與本合同一同生效。
甲方：__________________。
法人代表：______________。
時間：_____年___月____日。
乙方：__________________。
法人代表：______________。
時間：_____年___月____日。
餐廳接待協(xié)議篇三
甲、乙二方就投資合作經(jīng)營餐廳達成如下投資合作協(xié)議：
一、原資產(chǎn)折合人民幣________________元整，________年________月________日前原應(yīng)收、應(yīng)付由甲方負責結(jié)算清楚。
二、甲、乙二方在投入資本金后各追加投入資金________________元，追加投入的________________元用于改造及流動資金備用。
三、由于原實際投入資本遠遠超過協(xié)議折合資產(chǎn)，故在甲、乙二方合作經(jīng)營期間，分紅總紅利超過貳佰萬后，再次分紅前先按分紅總紅利的10%抽出甲方損失(抽出損失不超過貳拾萬)。
四、________年________月________日起由甲、乙二方合作投資經(jīng)營，作為股東各投入資本金________萬元，各占股份比例的50%。其中甲方名下有小股東________和________，乙方名下有小股東和，餐廳一萬元以上的費用支出及較大方案和決策，甲、乙雙方及甲、乙雙方名下的小股東都有發(fā)言權(quán)和知情權(quán)。
五、甲、乙二方共同投資，共負風險，共享利潤。
六、甲、乙兩方經(jīng)營餐廳期間的收益、虧損以二方實際投資比例予以分配(收益、虧損分配從________年________月________號開始核算)。
七、未盡事宜二方共同協(xié)商，二方因履行本協(xié)議發(fā)生爭議應(yīng)友好協(xié)商解決。
八、本協(xié)議自二方簽字之日起生效，本協(xié)議一式三份，甲、乙二方及餐各執(zhí)一份。
甲方：________________乙方：________________。
餐廳接待協(xié)議篇四
餐廳服務(wù)員的儀表與舉止,不僅反映一個餐廳的精神面貌,而且還體現(xiàn)了這個餐廳服務(wù)人員的基本素質(zhì)。那餐廳接待要如何才是標準呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。
吸引客人，出售產(chǎn)品，酒店餐廳的產(chǎn)品即是服務(wù)與飲食，讓客人食中有樂。員工要了解，客人是餐廳業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，沒有客人，酒店就形同一個植物人，成為一種擺設(shè)。員工要懂得如何接待川流不息的客人，如何處理客人提出的意見，提供什么樣的服務(wù)，怎樣才能使客人高興而來高興而歸，并愿意成為酒店的常客。
客人總是對的，這是服務(wù)員工一條鐵的原則，即竭盡全力為客人提供最愉快的服務(wù)。但是，這種客人的對并不是一味的忍讓。例如，一些粗魯無禮的人闖入餐廳，騷擾其他客人，侮辱女服務(wù)員，在這種情況下，餐廳員工首先要冷靜、沉著、要有禮貌、不卑不亢地告訴他們安靜、注意禮貌。假如他們不聽勸告，則應(yīng)有禮貌地請他們離開餐廳，先禮后兵。假如他們拒絕，則堅定不移地立即通知保安部門。切記，無論你多么氣憤，不要大聲吼叫，如果在眾目睽睽之下謾罵客人，會把事情擴大化，將許多客人趕跑。
即使是最高級的酒店餐廳，都應(yīng)該避免食品偶爾落入異物。因為如果餐廳客人因異物而發(fā)生窒息或其他人身傷害，客人就有充分理由對餐廳提出訴訟，要求索賠。同樣，只要客人能證明食物有毒或污染，也可以照樣起訴。什么叫異物?以魚羹為例，如果一位客人因食用魚羹被魚刺卡住喉嚨而動了幾次手術(shù)，這并不能說魚羹中出現(xiàn)了異物。魚刺與食物中的玻璃碎片不同，后者可構(gòu)成控告，但前者只是一種食用魚羹的合理風險。
(1)殷勤周到在餐廳工作的員工決不可漫不經(jīng)心或在工作時因想入非非而走神，必須不斷地、機敏地照料進餐的客人，密切注視你所服務(wù)的桌子正在發(fā)生的動作、可能發(fā)生什么情況、用餐的速度、進餐過程等，這樣，當需要加酒、撤盤或需要額外的調(diào)料時，就會提前做好準備，使進餐者感到舒適，使得服務(wù)更加有條不紊。
(2)禮貌服務(wù)除了滿足客人用餐的需要外，服務(wù)員還應(yīng)通過自己的禮貌服務(wù)使客人感到舒適。這種服務(wù)往往是通過細微之處來實現(xiàn)的。如幫助客人脫外衣及拿提包;幫助客人拾起掉下的東西;為吸煙客人點火、換煙灰缸;為客人調(diào)節(jié)窗簾或百頁窗，防止炫目的陽光照射到客人臉上;調(diào)節(jié)音樂的音量等。在服務(wù)中使用一些禮貌的字眼，如“請”、“謝謝”、“對不起”等，這是每一個餐廳員工都應(yīng)該做到的。禮貌的行為和語言表示了對他人的尊重，是使客人感到高興和滿意的基本要素之一。
(4)經(jīng)濟頭腦任何酒店員工都有一個共同的重要責任——降低成本。在餐飲中，每天不知有多少好東西被當作廢料而丟棄掉，這是最大的也是最無法計算的浪費。一個有理性的人是不會故意去損壞、浪費個人的或企業(yè)的財產(chǎn)的，許多浪費是在無意識中發(fā)生的。一個訓練有素的餐廳員工，應(yīng)該注意下列各點，以減少浪費。
(5)效率行動的效率指的是花較少的勞動而取得好的結(jié)果。餐廳員工要仔細計劃服務(wù)步聚，合理地安排跑菜線路，縮短服務(wù)時間，提高工作效率，從而更好地為客人服務(wù)。
(6)誠實誠實是任何人都應(yīng)具有的重要品質(zhì)，對那些與公眾聯(lián)系的人來說特別重要。在任何一個營業(yè)日中，餐廳員工都有欺騙客人和企業(yè)的機會。因此除了加強思想教育外，管理人員應(yīng)經(jīng)常巡視檢查可能產(chǎn)生欺騙行為的地方，以杜絕此類不愉快的事件的發(fā)生。
(7)知識一個稱職的餐廳員工對客人們提出的任何問題必須具有解答能力，才能在繁忙的工作中應(yīng)付自如，不必向別人請教答案而影響他人工作。在空閑時間里，員工要花些時間去熟悉菜單和餐廳里的設(shè)備以及餐廳和廚房的各種特點，以便熟練運用和迅速解決問題。此外還應(yīng)了解菜單上的菜所用的原料、配料、烹調(diào)時間和服務(wù)方式等知識。
餐廳接待協(xié)議篇五
在發(fā)展不斷提速的社會中，人們運用到協(xié)議的場合不斷增多，簽訂協(xié)議可以使雙方受到法律的保護。那么協(xié)議怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的餐廳轉(zhuǎn)讓協(xié)議，希望對大家有所幫助。
轉(zhuǎn)讓方(甲方)：身份證號：
受讓方(乙方)：身份證號：
房東(丙方)：身份證號：
甲、乙、丙三方經(jīng)友好協(xié)商，就飯店永久性轉(zhuǎn)讓事宜達成以下協(xié)議：
一、丙方同意甲方將自己位于街號的飯店轉(zhuǎn)讓給乙方使用，建筑面積為平方米;并保證乙方同等享有甲方在原有房屋租賃合同中所享有的權(quán)利與義務(wù)。
二、該飯店的所有權(quán)證號碼為，產(chǎn)權(quán)人為丙。丙方與甲方簽訂了租賃合同，租期到年月日止，月租為元人民幣。飯店交給乙方后，乙方同意代替甲向丙方履行該租賃合同，每月交納租金及該合同約定由甲方交納的水電費等各項費用，該合同期滿后由乙方領(lǐng)回甲交納的押金，該押金歸乙方所有。
三、飯店現(xiàn)有裝修、裝飾、設(shè)備在甲方收到乙方轉(zhuǎn)讓金后全部無償歸乙方使用，租賃期滿后不動產(chǎn)歸丙方所有，動產(chǎn)無償歸乙方(動產(chǎn)與不動產(chǎn)的劃分按租賃合同執(zhí)行)。
四、乙方在年月日前一次性向甲方支付頂手費(轉(zhuǎn)讓費)共計人民幣大寫元，上述費用已包括甲方交給丙方再轉(zhuǎn)付乙方的`押金、第三條所述的裝修裝飾設(shè)備及其他相關(guān)費用。甲方不得再向乙方索取任何其他費用。甲方剩余的房屋使用權(quán)歸乙方所有。
五、該飯店的營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證已由甲方辦理，經(jīng)營范圍為餐飲，租期內(nèi)乙方繼續(xù)以甲方名義辦理營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等相關(guān)手續(xù)，但相關(guān)費用及由乙方經(jīng)營引起的債權(quán)債務(wù)全部由乙方負責，與甲方無關(guān)。乙方接手經(jīng)營前該飯店及營業(yè)執(zhí)照上所載企業(yè)所欠一切債務(wù)由甲方負責償還，與乙方無關(guān)。合同生效后乙方有權(quán)要求甲方注銷營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)工商稅務(wù)登記手續(xù)，并重新以乙方名義辦理相關(guān)工商稅務(wù)登記手續(xù)。
六、乙方在接手經(jīng)營后，可對飯店進行裝修和改造，相關(guān)費用乙方自理。
七、如因自然災(zāi)害等不可抗因素導(dǎo)致乙方經(jīng)營受損的與甲方無關(guān)，但因國家征用拆遷飯店，有關(guān)補償歸乙方。
八、如果合同簽訂前政府已下令拆遷飯店，甲方退償全部轉(zhuǎn)讓費，賠還乙方接手該飯店的裝修損失費。
九、本合同一式三份，三方各執(zhí)一份，自三方簽字之日起生效。
甲方簽字：
日期：
乙方簽字：
日期：
丙方簽字：
日期：
附件：
一、原房屋租賃合同。
二、甲方轉(zhuǎn)讓給乙方的一切設(shè)施清單。
三、甲、乙、丙身份證復(fù)印件，房產(chǎn)證明書復(fù)印件。
餐廳接待協(xié)議篇六
甲方： 身份證號： 手機號碼：
乙方： 身份證號： 手機號碼：
甲、乙二方就投資合作經(jīng)營餐廳達成如下投資合作協(xié)議：
（1、**的**為租用，此設(shè)備不屬**資產(chǎn)，2、**原材料和***盤點清楚，庫存按進價折算）。
二、甲、乙二方在投入資本金后各追加投入資金****元，追加投入的***元用于改造及流動資金備用。
三、由于原******實際投入資本遠遠超過協(xié)議折合資產(chǎn)，故在甲、乙二方合作經(jīng)營期間，分紅總紅利超過貳佰萬后，再次分紅前先按分紅總紅利的10%抽出甲方損失（抽出損失不超過貳拾萬）。
四、**年*月*日起由甲、乙二方合作投資經(jīng)營**，作為股東各投入資本金****萬元，各占股份比例的50%。其中甲方名下有小股東***和**，乙方名下有小股東**和**，餐廳一萬元以上的費用支出及較大方案和決策，甲、乙雙方及甲、乙雙方名下的小股東都有發(fā)言權(quán)和知情權(quán)。
五、甲、乙二方共同投資，共負風險，共享利潤。
六、甲、乙兩方經(jīng)營餐廳期間的收益、虧損以二方實際投資比例予以分配（收益、虧損分配從***年*月*號開始核算）。
七、未盡事宜二方共同協(xié)商，二方因履行本協(xié)議發(fā)生爭議應(yīng)友好協(xié)商解決。
八、本協(xié)議自二方簽字之日起生效，本協(xié)議一式三份，甲、乙二方及餐各執(zhí)一份。
甲方：年 月 日
乙方：年 月 日
餐廳接待協(xié)議篇七
根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律規(guī)定，甲乙雙方在友好合作的基礎(chǔ)上，經(jīng)雙方協(xié)商同意，就乙方承包經(jīng)營甲方食堂達成以下最新食堂承包合同范本：
一、承包項目：甲方的員工食堂。
1、甲方為乙方免費提供廚房、餐廳及廚房一般的設(shè)備，在經(jīng)營期間，必須要更新廚房設(shè)備時，乙方應(yīng)用書面提出申請并呈報甲方，經(jīng)甲方核準后，由甲方負責購買。
2、在經(jīng)營承包期間，食堂的燃氣由乙方自行負責，費用由乙方負擔。食堂的設(shè)備人為損壞，由乙方負責修理或補充，食堂內(nèi)的清潔衛(wèi)生及下水道在甲方監(jiān)督下由乙方管理，因管理不善造成的問題，由乙方自行負責解決。
3、食堂廚師和服務(wù)員的薪資、餐廳清潔衛(wèi)生工作及清潔劑之類的用品與日常行政管理所發(fā)生的費用均由乙方負責。
三、雙方的權(quán)利及義務(wù)。
(一)、甲方的權(quán)利與義務(wù)。
1、甲方對乙方的進菜、配菜、營養(yǎng)搭配、市場行情、衛(wèi)生狀況及服務(wù)水平進行全面臨督，使其合法并按照合同履行責任，對不合理現(xiàn)象，有權(quán)責令修改并要求乙方不斷提高管理水平。
2、乙方所購用之食材與材料，均應(yīng)保證由合格之廠商供應(yīng)，甲方有權(quán)去供應(yīng)商了解清潔及衛(wèi)生條件。因乙方提供不潔食物造成甲方人員食物中毒或身體不適，經(jīng)醫(yī)院確診后，則由乙方負責賠償甲方員工因醫(yī)療因素而引起的實際經(jīng)濟損失并承擔相應(yīng)的法律責任。
3、甲方做好廚房及餐廳的治安情況，并加強就餐員工的素質(zhì)教育與訓練。
4、甲方負責提供各階段就餐的大約人數(shù)，一旦有較大人員變動時立即通知乙方。
(二)、乙方的權(quán)利與義務(wù)。
1、甲方員工如未按就餐時間規(guī)定的，乙方工作人員有權(quán)拒絕其就餐。
2、廚房的泔腳料應(yīng)由乙方自行處理。
3、廚房作業(yè)中產(chǎn)生的垃圾應(yīng)由乙方自行清理，因此產(chǎn)生的一切后果由乙方承擔。
4、公司員工就餐用之餐具應(yīng)為本公司員工專用，嚴禁給非本公司員工使用。
5、廢水、廢汽、廢棄物之排放、處置應(yīng)符合國家及地方相關(guān)環(huán)保法律法規(guī)規(guī)定，若未相符，須立即配合甲方進行整改。
6、配合本公司之環(huán)境政策、安全健康進行改善及管理。
7、遵守國家和地方的安全衛(wèi)生規(guī)定，做到優(yōu)秀服務(wù)，文明服務(wù)，嚴格把好菜肴的質(zhì)量關(guān)，絕對禁止腐爛變質(zhì)的食物進入食堂。
8、國家監(jiān)督機構(gòu)查有異常時，乙方應(yīng)將異常情況及改善對策報知甲方，因檢查產(chǎn)生的一切后果由乙方承擔，甲方因此產(chǎn)生的損失由乙方賠償。
9、乙方工作人員在工作期間，必須佩戴政府部門核發(fā)的健康證，隨時接受甲方食堂管理人員的檢查。注重個人衛(wèi)生，符合衛(wèi)生要求，打菜時應(yīng)戴好白色工作帽與口罩。
10、乙方承保餐飲場所責任險，附保險單復(fù)印本(如附件二)，對甲方提供更完善具體的保證。
四、付款方法：月結(jié)三十天(當月底結(jié)算總金額，次月底付款)。
五、最新食堂承包合同范本的違約責任。
1、乙方經(jīng)營期間，雙方不得擅自中斷合同，如有異議需提前一個月以書面形式通知對方。
2、本合同發(fā)生爭議時，雙方以友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可由______市人民法院裁決。
六、本最新食堂承包合同范本雙方簽章后生效，合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
法定代表人：___________法定代表人：____________。
簽約代表：_____________簽約代表：______________。
餐廳接待協(xié)議篇八
第一段：引言（120字）。
餐廳接待是服務(wù)行業(yè)的重要環(huán)節(jié)之一，作為餐廳員工，我在餐廳接待工作中積累了一些心得體會。通過與客人的互動，我學會了尊重、耐心和效率，這讓我更加理解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。以下將從禮儀細節(jié)、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度和團隊協(xié)作四個方面展開探討，分享我在餐廳接待中的心得體會。
第二段：禮儀細節(jié)（300字）。
在餐廳接待中，禮儀細節(jié)至關(guān)重要。首先，清潔整齊的儀表和得體的禮服是給客人留下良好印象的基礎(chǔ)。端莊大方的舉止、自信微笑的表情以及流利的語言也是成為一名優(yōu)秀服務(wù)員的必備素質(zhì)。另外，在服務(wù)過程中，注意禮貌用語的運用，例如“您好”、“謝謝”等，表達出對客人的尊重和感謝，使客人感受到賓至如歸的待遇。細致入微的服務(wù)細節(jié)，如主動為客人椅子、提供餐巾等，更能體現(xiàn)出服務(wù)員的專業(yè)和體貼。只有通過注意這些禮儀細節(jié)，才能為客人提供高品質(zhì)的用餐體驗。
第三段：溝通技巧（300字）。
在餐廳接待工作中，良好的溝通技巧至關(guān)重要。首先，要虛心接受客人的需求和意見，用準確的語言和流暢的表達與客人進行有效的溝通。其次，要善于傾聽和觀察，通過觀察客人的反應(yīng)和肢體語言，及時發(fā)現(xiàn)客人的需求并提供幫助。此外，在溝通過程中，要保持耐心和友好，避免發(fā)脾氣或?qū)腿藨B(tài)度不好，以免給客人帶來不愉快的體驗。通過良好的溝通技巧，可以更好地理解客人的需求，并提供符合他們期待的服務(wù)。
第四段：服務(wù)態(tài)度（300字）。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度對于一名餐廳服務(wù)員來說至關(guān)重要。首先，要始終保持微笑，并主動向客人表達問候和服務(wù)意愿。其次，要積極主動地為客人提供幫助，盡快回應(yīng)客人的點菜需求與問題，確保他們得到及時且滿意的解答。還要把握好服務(wù)的時機，不給客人造成過度打擾。最后，要關(guān)注客人的感受，當客人遇到問題時，積極幫助解決。無論是面對忙碌的工作還是其他壓力，都要保持良好的服務(wù)態(tài)度，以專業(yè)和熱情對待每一位客人。
第五段：團隊協(xié)作（180字）。
餐廳接待工作離不開團隊協(xié)作。團隊協(xié)作的成功基于相互之間的信任、合作和默契。作為一名餐廳服務(wù)員，與其他服務(wù)員之間的配合和協(xié)作是非常重要的。共同贏得客人的贊譽和信任需要相互協(xié)作，及時提供幫助和支持。在工作中，積極參與團隊活動，互相學習和共享經(jīng)驗，提高整個團隊的服務(wù)水平。只有通過團隊協(xié)作，我們才能提供更好的服務(wù)，給客人留下深刻的印象。
結(jié)尾（100字）。
通過這段時間的餐廳接待工作，我深刻地理解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。禮儀細節(jié)、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度和團隊協(xié)作是餐廳接待中至關(guān)重要的要素。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷完善自己，為更多的客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且，我也希望能與更多的同事一起協(xié)作，共同提升整個團隊的服務(wù)水平，為客人留下難忘的用餐體驗。
餐廳接待協(xié)議篇九
管理是人類各種組織活動中最普通和最重要的一種活動。近百年來，人們把研究管理活動所形成的管理基本原理和方法，下面就是的餐廳管理前廳崗位職責，一起來看一下吧。
1、教育全體員工樹立責任重于泰山、服務(wù)育人的思想。
2、要求職工堅持定期體檢，持證上崗，組織職工定期學習有關(guān)衛(wèi)生法和衛(wèi)生知識，保持良好的衛(wèi)生習慣。
3、根據(jù)小學生的健康標準，做好營養(yǎng)食譜的調(diào)配工作。
4、食堂工作人員必須按操作規(guī)程進行操作，如有違反，視其情節(jié)對個人做出處罰。
5、負責把好食品進貨關(guān)，按有關(guān)規(guī)定進貨。如存貨有過期或變質(zhì)食品應(yīng)及時報告校長請求處理銷毀。
6、每天下班前應(yīng)檢查各組是否關(guān)閉水電氣和門窗。
7、負責食品的發(fā)放工作，必須嚴格把關(guān)，間隔有序。
8、如發(fā)生意外事故，應(yīng)立即組織人員進行處理，通知家長，上報有關(guān)部門，調(diào)查有關(guān)責任人員。
1、本崗對校長負責，在總務(wù)主任直接領(lǐng)導(dǎo)下工作。
2、全面負責食堂工作。組織食堂全體職工認真學習學校有關(guān)政策、制度，學習職工道德規(guī)范，鉆研技術(shù)，落實學校領(lǐng)導(dǎo)對食堂工作的各項指導(dǎo)，落實防火、防盜的有關(guān)規(guī)定，教育職工樹立良好形象，不斷改進服務(wù)態(tài)度。
3、在主管主任指導(dǎo)下，具體負責食堂各崗位人員，安排處理好日常事物，及時解決有關(guān)問題，保持良好工作秩序。
4、妥善安排伙食，掌握好食品用量，搞好成本核算，防止過量盈余和虧損，節(jié)約糧食、水電，杜絕浪費現(xiàn)象。
5、指導(dǎo)食堂會計、出納管理好帳目、現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，按月公布。
6、主持召開伙食委員會會議，主動征求師生的意見和建議，認真分析研究，及時改進工作。
7、帶領(lǐng)全體職工做好防火、防盜工作，認真檢查各個環(huán)節(jié)的安全隱患，保證安全生產(chǎn)。
8、認真督促檢查食堂環(huán)境衛(wèi)生與食品衛(wèi)生，把好質(zhì)量關(guān)。嚴禁使用腐爛、變質(zhì)、受污染及劣質(zhì)原料，嚴禁出售質(zhì)量不過關(guān)的食品，嚴防食物中毒。
9、做好職工政治思想工作，關(guān)心職工身體和生活，積極幫助解決生活等各方面的困難，組織好飲事員健康年檢和招聘人員體檢。
10、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)完成對食堂職工的考核并提出獎懲建議，完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
加強炊管人員的思想工作，提高認識，明確目的，擺好關(guān)系，使他們認識到伙食工作，不僅是保障學生吃好，而且關(guān)系到學生德、智、體全面發(fā)展的大問題，關(guān)系到學校穩(wěn)定和改革發(fā)展的大局，要把伙房的工作與學校整體工作統(tǒng)一起來，充分調(diào)動炊事人員的積極性，搞好伙食，把學生作為真正的伙食服務(wù)主體。
1、伙房工作要圍繞學校的中心工作來抓，與學校的步調(diào)一致。
2、炊事人員要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配，不能各行其是，各把各號各吹各的調(diào)，要以學校工作為重，共同把伙食搞好。
3、遵守作息時間，不遲到，不早退，不曠工，有事、有病請假。如遲到或早退5分鐘以上者，罰款2元，10分鐘以上者罰款4元，依次類推。曠工一天，罰三天工資，直至本月工資全部。
4、負責記工者要堅持原則，不優(yōu)親厚友，一碗水端平，一視同仁。
5、工作中積極主動服從管理和組長安排，伙房是個整體，既有分工，又有合作，對于不服從分配者罰款2元，對出工不出力者罰款2元。
6、工作中嚴格按技術(shù)規(guī)定操作，如違反規(guī)定操作，造成事故，責任自負，還要賠償損失。
7、端正勞動態(tài)度，樹立為師生服務(wù)的形象。
嚴格采購、保管、制作、銷售以及售后各個環(huán)節(jié)的管理，最大限度地降低成本，使伙食價格在市場經(jīng)濟物價不穩(wěn)定的情況下，保持穩(wěn)定，不讓學生的利益受到?jīng)_擊。
1、采購由專人管理，管理員要摸清市場行情，精打細。
算，把好進貨的每道關(guān)。
2、米、面、油、調(diào)料、醬制品等各個供貨單位要驗收他們的衛(wèi)生許可證，將復(fù)印件存檔。驗收質(zhì)量，價格最低。
3、堅持每天從批發(fā)市場購進蔬菜，專人采購，群眾監(jiān)督，物美價廉，不買人情菜，隨時更換貨主，防止拉私人關(guān)系。
4、保管上專人驗收，專人保管，群眾監(jiān)督。對每天購入貨物要驗收質(zhì)量，核對價格，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，生、熟物品分開存放，要有出入庫單。
5、加工時要有出入庫手續(xù)，保管開出入庫單。閑雜人員不得隨意出入倉庫。倉庫內(nèi)要保持清潔，防鼠、防盜、防發(fā)霉變質(zhì)，防止別有用心人員在倉庫內(nèi)做手腳。加工要細，米、肉、魚、蔬菜等要洗干凈，沒有把握的食品不得下鍋，飯菜要蒸熟，不讓師生吃無把握的飯菜，防止食物中毒。如發(fā)生問題，管理員、組長、主要負責人要給予罰款、行政處分或法律責任。加工要合理，講究營養(yǎng)配餐，要根據(jù)學生的需要，合理搭配，品種花樣要多，有高有底，高檔菜不少于6種，中低檔的大眾菜不少于6種，價格在元--元之間，照顧生活困難的學生。主食品種不少于6種，粗細搭配花樣不斷翻新。堅持節(jié)約的原則，做到計劃用糧、油、菜，盡量少剩飯菜，但也不能不夠，合理計劃好，并注意節(jié)約水、電、煤。
6、在銷售上，堅持制止售"人情飯"，堅持做到領(lǐng)導(dǎo)與群眾、生人與熟人、教師與學生三個一樣。如發(fā)現(xiàn)有售"有情飯"者，要重罰100-200元，超過三次者，開除工職。
加強炊管人員的政治思想工作，使他們提高認識，明確目的，擺好關(guān)系搞好伙食，把學生作為真正的伙食服務(wù)主體。
1、事業(yè)心和進取心。
遵紀守法，遵守各項規(guī)章制度，干一行，愛一行，勤奮努力，默默無聞，當好全校師生的后勤兵，干好本職工作，愛校如家，愛生如子。不斷學習技術(shù)，提高自己的技術(shù)水平，不斷改革創(chuàng)新。
2、文明服務(wù)，禮貌待人。
文明服務(wù)就是說話要講文明，不許說粗話、臟話，和藹可親，禮貌待人，不要因為學生一時的不禮貌而發(fā)生爭執(zhí)。如果師傅與學生打架，要追究師傅的責任。因為學生是受教育者，而我們是教育人的人。事態(tài)嚴重者要開除工職。
3、積極主動，熱情周到。
在售飯時做到積極主動，熱情周到，主動問學生，如果學生聲音小或說不清，要耐心，不要急躁，要表現(xiàn)出一定的高雅氣質(zhì)。
1、飲食衛(wèi)生。
放，剩余食品加蓋，有必要的放入冰箱，吃前必須加熱。醬制品嚴把進貨渠道，要有衛(wèi)生許可證，進正式廠家的貨物，杜絕進發(fā)霉變質(zhì)的食物。
2、環(huán)境衛(wèi)生。
搞好環(huán)境衛(wèi)生，預(yù)防意外事故發(fā)生，實行定時，定期消毒、打掃，每日由專人管理，對食堂餐廳、操作間、庫房等場所，適時噴灑無毒長效藥劑，每日清掃三次，每周大掃除一次。各類餐具、炊具用后必須消毒，保潔柜必須長期保持清潔。
3、個人衛(wèi)生。
要求每個人必須持健康證上崗，嚴格執(zhí)行體檢制度，及時發(fā)展各種疾玻要求職工做到四勤，即：勤洗手，剪指甲；勤洗澡(每周至少兩次)，理發(fā)；勤洗被褥；勤換工作服、工作帽。上崗工作嚴禁一切不良動作和習慣，上崗前、便后必須洗手。
安全防范。
遵守各項制度，嚴格按規(guī)定操作，不得違規(guī)，工作期間禁止打逗，愛護公物。使用電器者，要注意安全，防觸電，防止意外事故發(fā)生。如果違反操作規(guī)定和各項防范措施，發(fā)生問題自負。
1、防火、防盜。
責任人：張愛山、張啟元、馬太興、張振忠、李樹林、賈東。落實防火、防盜條例，督促和檢查防火防盜措施，排除各方面隱患，并上報主管領(lǐng)導(dǎo)驗收。負責伙房內(nèi)部、院區(qū)、宿舍、財務(wù)室，防火防盜工作。定期定時檢查各個位置火災(zāi)隱患，防盜設(shè)施，檢查消防器材，門窗護欄是否有問題，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能解決的問題及時上報。指導(dǎo)全體職工處理特殊情況消防器材的使用。
財務(wù)人員，堅持財會原則，不合財經(jīng)規(guī)定手續(xù)的款項要拒付，嚴格管理好帳目、保險柜、微機管理系統(tǒng)。日清月結(jié)，在月底向主管領(lǐng)導(dǎo)報收支情況，領(lǐng)導(dǎo)所要報表及時呈報。保險柜內(nèi)存放現(xiàn)金不得超過銀行有關(guān)規(guī)定。有特殊情況要請示領(lǐng)導(dǎo)批準，否則，違反規(guī)定，發(fā)生問題自負。
2、防止食物中毒。
把住進貨、加工、銷售各個環(huán)節(jié)，嚴防食物中毒。堅決不收、不做、不買有發(fā)霉變質(zhì)物品。管理員、保管員要切實負起責任來，閑雜人員不得進入庫房、操作間內(nèi)。隨時開門鎖門，下班前要認真檢查各處的門窗是否關(guān)好和鎖好。
六、加強民主管理與民主監(jiān)督，成立由住校師生代表組成的伙食管理委員會，參與伙食管理，建立信息反饋意見箱，為入伙師生民主監(jiān)督提供方便。
餐廳接待協(xié)議篇十
代表：
地址：
乙方：
代表：
地址：
電話：
本著誠實守信、公平交易原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，甲方與乙方就xx學校餐廳原材料采購簽署以下協(xié)議：
甲、乙雙方自協(xié)議簽訂之日起形成供需合作伙伴關(guān)系;
2、甲方按乙方所需產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量及時送達乙方，響應(yīng)時間不超過12小時;
3、甲方在協(xié)議期間不得向其他供貨商采購協(xié)議產(chǎn)品(商品);
乙方應(yīng)向甲方提供安全、衛(wèi)生、優(yōu)質(zhì)、價廉的產(chǎn)品。
1、乙方供應(yīng)產(chǎn)品名稱：
乙方供應(yīng)產(chǎn)品規(guī)格：
2、乙方供應(yīng)產(chǎn)品價格應(yīng)不高于市場批發(fā)價(價格表見附件一)，供應(yīng)價格隨市場行情變化而變化，如乙方需調(diào)整產(chǎn)品價格，應(yīng)及時通知甲方，雙方協(xié)商后按調(diào)整之日起的執(zhí)行新價格。
甲、乙雙方根據(jù)實際情況，在供貨產(chǎn)品驗收及使用合格后采用按月結(jié)算，每月的前10個工作日內(nèi)結(jié)清上月發(fā)生的交易費用，結(jié)算方式為現(xiàn)金支票。本協(xié)議結(jié)束之日，甲方應(yīng)結(jié)清所欠乙方方所有貨款。
乙方應(yīng)該為xx學校餐廳提供安全、衛(wèi)生、優(yōu)質(zhì)、價廉的產(chǎn)品，確實履行自己的承諾(承諾書見附件二)，如出現(xiàn)違約現(xiàn)象，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。
1、乙方在簽訂協(xié)議之日向甲方質(zhì)量保證金 元。協(xié)議結(jié)束之日，乙方如無違約責任，甲方應(yīng)返還質(zhì)量保證金。
2、乙方如違反以下規(guī)定，甲方根據(jù)具體情況有權(quán)在乙方質(zhì)量保證金中扣除 元的違約金 。
(1)乙方向甲方提供腐爛變質(zhì)產(chǎn)品或者三無產(chǎn)品;
(2)乙方向甲方提供質(zhì)量低下或者過期產(chǎn)品，不能及時退貨或者換貨;
(3)不經(jīng)雙方協(xié)商，乙方向甲方提供不合符協(xié)議產(chǎn)品規(guī)格的產(chǎn)品;
(4)乙方在市場行情降價的情況下，不及時通知甲方調(diào)整產(chǎn)品價格;
(5)乙方提供產(chǎn)品數(shù)量不足，不能及時補償;
(6)乙方不能及時向甲方提供產(chǎn)品的檢驗合格證;
3、乙方提供的產(chǎn)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，嚴重影響到甲方的正常工作秩序，甲方有權(quán)將質(zhì)量保證金扣完，并立即解除合作協(xié)議。
本合作協(xié)議期限自 年 月 日至 年 月 日止有效，有效期屆滿，雙方本著真誠合作的態(tài)度及重新協(xié)商的前提下，在本協(xié)議結(jié)束前，再簽訂新協(xié)議書。
本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份備查，如有未盡事宜，協(xié)商解決。
甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：
代表人簽章： 代表人簽章：
年 月 日 年 月 日
餐廳接待協(xié)議篇十一
甲方：
法人： 身份證號：
乙方：
甲乙雙方經(jīng)過反復(fù)協(xié)商，達成以下承包經(jīng)營協(xié)議
一、甲方愿意將自己位于廣東省珠海市吉大水灣路265號的巴什拜御府餐廳承包給乙方經(jīng)營，乙方經(jīng)過詳細論證仔細考察后決定自愿承包。
二、承包期為壹年，自20xx年7月7日至20xx年7月6日止。
三、承包金為每月15000元，每月先付后做。
四、乙方在承包期內(nèi)的水、電、物業(yè)、房租、店面租金、稅費、交通費以及包括乙方再增加投資與設(shè)備均由乙方負責，但乙方離開時不可拆除搬走。
五、乙方每月7號前必須將下下月的承包費付給甲方，否則視為違約。每拖欠一天按承包費的10%收取滯納金。
六、乙方承包期間需向甲方交納7萬元人民幣的保證金，合同到期后，經(jīng)甲方驗收一切設(shè)備完好無損后，甲方應(yīng)無條件的將保證金退還乙方。
七、乙方拖欠甲方承包費超過30天，則按乙方毀約處理，甲方應(yīng)無條件的將餐廳收回，所收保證金不予退回。
八、如乙方在一年合同期未滿，要求退出則屬違約，所交保證金甲方不予退還。
九、甲乙雙方交接之日起，之前的所有債權(quán)債務(wù)均有甲方負責，之后的則有乙方負責。
十、乙方在承包期內(nèi)應(yīng)合法經(jīng)營，按章納稅，按時交納各種費用，如發(fā)生任何違約，違法的事情均由乙方負責。
十一、承包期內(nèi)，如發(fā)生人身意外傷害、火災(zāi)、被盜或其它一切不可預(yù)見的事故的發(fā)生，均有乙方負責，甲方概不負責。
十二、甲乙雙方交接時，盤點的食物、酒水、干果等清單上的物品，乙方應(yīng)銷售后及時將款隨時打入甲方的帳上，否則視為違約。
十三、甲乙雙方如有違約，則按月承包金的100%賠償對方。
十四、本合同一式二份，甲乙雙方代表簽字后立即生效。
十五、本合同如發(fā)生爭議，雙方可協(xié)商解決，如協(xié)商不成可向當?shù)刂俨脵C關(guān)仲裁解決。
甲方： 乙方：
年 月 日 年 月 日
餐廳接待協(xié)議篇十二
1、接到預(yù)定時，需了解客人的身份、名稱、國籍、生活習慣、禮儀、忌諱、人數(shù)、用餐時間、結(jié)賬方式、客人喜好(如酒店老客)。
2、準備餐中用到的餐具、將餐具統(tǒng)一放好(如：骨碟、口湯碗、調(diào)羹等)。
3、必要時應(yīng)在包廂增加操作臺及酒水展示臺，并到吧臺借用一些常用的酒水飲料，擺放于酒水展示架上(如老客可根據(jù)客人喜好準備)。
4、準備好醬油醋、醋、醬油等。
5、準備綠茶、紅茶、菊花茶等。
6、準備足夠的小毛巾(可供更換4次以上的毛巾)紙巾統(tǒng)一疊好。
7、準備打火機或火柴。
8、準備相應(yīng)的酒杯(如：紅酒杯、白酒杯、啤酒杯等)。
9、準備開水、冰塊。
10、準備幾條口布折成長方形(紅酒衣)和四方形(檫瓶口)示范講解。
11、準備兩套餐具及兩張椅子，以備客人加位。
12、準備兩套茶盅，以供餐前餐后使用。
13、準備圓托三個墊上口布。
14、客到前30分鐘打開空調(diào)(視情況而定)。
15、核對菜單準備相關(guān)物品(如:分位生吃醬、刀叉、卡斯爐等)。
二、檢查工作。
1、三套杯具是否無指紋、無破損、無裂痕、無缺口。
2、轉(zhuǎn)盤是否擺放居中，是否干凈無指紋、無破損、無污漬、整潔光亮，轉(zhuǎn)底干凈轉(zhuǎn)動靈活無雜音(電動轉(zhuǎn)盤是否有電，并已開啟)。
3、臺布平整四角下垂均勻、無煙洞、無抽絲、無污漬。
4、口布折放整齊美觀、無破洞、無抽絲、無污漬。
5、筷套新舊統(tǒng)一無破損、無污漬、店標朝上。
6、筷子新舊統(tǒng)一、無脫漆。
7、椅子無搖晃、無破洞、無污漬、無脫漆、無釘子露出、椅子統(tǒng)一、顏色統(tǒng)一。
8、天花干凈無異物、無脫漆。
9、地毯整潔衛(wèi)生、無異物。
10、如房間有異味，應(yīng)及時噴灑適量空氣清新劑。
11、檢查房中是否有四害(蒼蠅、蚊子、蟑螂、老鼠)。
12、檢查設(shè)施設(shè)備是否完好(如：電視劇、電話、燈光、空調(diào)等)無雜音等。
13、毛巾要干凈、無破損、無污漬、無抽絲、擰之不出水。
14、毛巾托光亮、無破損、無污漬、
15、檢查開水瓶是否保溫、無漏水、無污漬、外表干凈。
16、沙發(fā)無搖晃、無破洞、無污漬、無脫漆、無釘子露出，沙發(fā)下無雜物，靠背整齊擺放。
17、窗簾整齊美觀、無破損、無污漬、無抽絲。
18、檢查綠化無灰塵、無枯萎、清爽美觀。
19、衣柜干凈、無脫漆、無污漬、無破損、無雜物，衣架干凈光澤、無破損、不鉤衣。
21、酒水架干凈光亮、無破損、無污漬、無雜物。
22、再次檢查個人的儀容儀表及隨身四寶(筆、打火機、開瓶器、垃圾夾)。
三、迎接客人。
1、站在廳房門口迎客，不可與他人交頭接耳或靠墻而立、挖耳朵、掏鼻子、拉裙子或雙手。
于口袋中等現(xiàn)象(站姿標準、兩兩相對、左右對齊、面帶微笑)站姿標準示范講解。
2、客人到時應(yīng)微笑問候，主動開門并作出請的手勢(五指并攏、掌心向上)迎領(lǐng)客人入內(nèi)。
4、如廳房有休息間，則請客人到休息間休息，并詢問是否需要打開電視。
餐廳接待協(xié)議篇十三
甲方：身份證號碼：乙方：身份證號碼：
一、協(xié)議內(nèi)容：
甲方委托乙方對甲方屬下需裝修的店內(nèi)裝飾進行設(shè)計及施工。
二、承包方式為全包，除空調(diào)、廚房設(shè)備、電子設(shè)備、家具、消防外其他一切乙方應(yīng)按甲乙雙方確認的設(shè)計方案來保證效果和質(zhì)量，并實施完成。
三、甲方的權(quán)利和義務(wù)。
（一）甲方的權(quán)利。
1.甲方有權(quán)對不符合甲方設(shè)計意圖的地方要求返工；
2.對乙方裝修過程中的重大質(zhì)量問題，甲方除有要求乙方賠償?shù)臋?quán)利外，還有終止合同的權(quán)利。
四、乙方的權(quán)利和義務(wù)。
（一）乙方的權(quán)利。
1．乙方有按時取得勞動報酬的權(quán)利，甲方應(yīng)按合同約定的付款方式支付裝飾款。
（二）乙方的義務(wù)。
1．乙方應(yīng)做到安全文明施工，如有違法被罰則與甲方無關(guān)由乙方自負；乙方的施工人員必須注意安全，在施工期間發(fā)生的一切安全事故與甲方無關(guān)由乙方自負；因乙方原因造成的火災(zāi)事故，材料損壞，已完工的成品破壞由乙方負責賠償相應(yīng)損失。
2．乙方負責保管施工現(xiàn)場各類物品，一切造成的材料丟失與誤工由乙方負責。
五、違約責任。
1、由于甲方原因?qū)е卵悠陂_工或中途停工，工期順延。
2、由于乙方原因逾期竣工的，每逾期一天，乙方按甲方已付款的2%向甲方支付違約金。
3、如乙方中途違約除退還甲方預(yù)付款，并賠償總合同款20%的相應(yīng)違約金。
六、質(zhì)保范圍。
乙方所用材料按甲方驗收后乙方提供的廠家合格證質(zhì)保時間來計算，施工部分隱蔽工程按五年來計算，表面工程（見光部分）按三年來計算。如在上述質(zhì)保周期內(nèi)出現(xiàn)非人為自然因素質(zhì)量問題由乙方負責。
七、工程內(nèi)容及合同金額：
（一）工程內(nèi)容及單價按甲乙雙方認定的裝飾項目預(yù)算單計算；
（二）合同預(yù)算金額：
本協(xié)議裝飾總包干金額為人民幣：（大寫）叁拾陸萬貳仟圓整（362000.00rmb）。
要求：最終裝飾總金額不得超出總包干金額，超出部分甲方不予追加，則由乙方完全負責。
八、分期付款方式：
1、自合同簽訂起即2017年11月17日甲方向乙方支付叁萬元整工程預(yù)付款；
2、工程期間甲方按甲乙雙方協(xié)商款項來向乙方支付相應(yīng)進度款；
3、甲方預(yù)留壹萬貳仟圓整工程質(zhì)保金。質(zhì)保金至工程完工后一年后（2019年1月1日）支付。
九、協(xié)議工程完成期限：
本工程施工期限自2017年11月18日起至2018年01月01日止。
八、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，簽字生效。
甲方（發(fā)包方）：乙方（承包方）：
身份證號：
電話（或手機）：
確認日期：年月
身份證號：電話（或手機）：確認日期：年月
日日。
餐廳接待協(xié)議篇十四
在現(xiàn)代社會，餐廳接待作為一項服務(wù)業(yè)務(wù)不可或缺的一環(huán)，扮演著極其重要的角色。作為一名餐廳服務(wù)人員，我有幸參與了多次接待工作，積累了許多經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，探討餐廳接待中的關(guān)鍵因素。
第二段：專業(yè)素養(yǎng)的重要性。
餐廳接待的首要任務(wù)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給客人帶來美好的用餐體驗。而作為餐廳服務(wù)人員，必須具備專業(yè)素養(yǎng)，包括禮貌待人、熱情服務(wù)、溝通能力等。我意識到，專業(yè)素養(yǎng)不僅僅體現(xiàn)在技術(shù)層面上，還包括態(tài)度和心理素質(zhì)。通過時刻保持微笑、主動與客人交流，并充分了解菜品信息，能夠有效地提高客人滿意度。
第三段：溝通技巧的重要性。
在餐廳接待中，良好的溝通技巧是至關(guān)重要的。既要了解客人的需求和喜好，又要清晰明了地向客人介紹菜品、推薦特色菜等。作為服務(wù)人員，我們必須學會傾聽，并且善于溝通，以確?？腿说男枨竽軌虻玫綕M足。在與客人溝通時，我發(fā)現(xiàn)用簡潔明了的語言表達最有效，同時注重語氣和表情的控制，以表達真誠和熱情。
第四段：團隊合作的重要性。
餐廳接待需要多個團隊成員的協(xié)同合作。在繁忙的餐廳環(huán)境中，團隊默契和高效的工作分工至關(guān)重要。我學會了與團隊成員共同協(xié)作，互相幫助，以確保每一位客人都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。團隊合作不僅提高了工作效率，也增加了工作的樂趣。同時，有效的溝通和團隊協(xié)作還能解決突發(fā)事件，如客人投訴或緊急事故，保持餐廳的秩序和舒適度。
第五段：反思與改進。
擔任接待工作，使我能夠反思自我，并不斷提高自身能力。每次接待后，我都會回顧自己的表現(xiàn)，尋找可以改進的地方。例如，我發(fā)現(xiàn)更多地了解菜品信息，提高自己的服務(wù)技巧，能夠更好地為客人解答疑問，提供專業(yè)的建議。我還發(fā)現(xiàn)自我教育和培訓的重要性，通過閱讀、觀看相關(guān)的教學視頻和參加培訓課程來更新自己的知識和技能。只有持續(xù)地學習和不斷改進，才能實現(xiàn)餐廳接待工作的卓越表現(xiàn)。
結(jié)束語：
通過我的餐廳接待經(jīng)驗，我深刻認識到專業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧、團隊合作以及反思與改進的重要性。這些因素不僅能提升餐廳的形象和客戶滿意度，也能夠給自己帶來成就感和職業(yè)發(fā)展。在未來的接待工作中，我將繼續(xù)努力學習并融入這些重要的因素，為客人提供更好的服務(wù)體驗。
餐廳接待協(xié)議篇十五
1、服裝整潔，儀容儀表端莊，每天上崗按店內(nèi)要求著裝，端正地佩戴工牌。
2、熟練掌握各種餐飲服務(wù)技巧，熟記菜牌、酒水牌等項目，為客人提供規(guī)范化服務(wù)。
3、密切與廚房、傳菜員之間的聯(lián)系，做好銜接工作，及時反饋客人意見。
4、隨時保證各種餐具的衛(wèi)生，并清理工作區(qū)域，為客人提代整潔舒適的環(huán)境。
5、6、7、8、按要求及時準確地下單、傳單，保證不出差錯。保管好各種物品，不損壞，不丟失。不許偷拿偷食會館及客人的食品、物品。嚴格遵守會館的各項規(guī)章制度做合格員工。
餐廳接待協(xié)議篇十六
20xx年是迅速發(fā)展的一年，是充滿希望的一年。上海車隊根據(jù)公司、段的要求，認真開展好各項活動，積極維護運輸安全、努力提升服務(wù)質(zhì)量、深化標準化體系和安全管理、提高職工隊伍素質(zhì)，即將為全年的運輸工作順利畫上句號。
截止第三季度，車隊計劃運營收入9475000元，實際完成9326949.62元，完成率為98.44%，運輸收入基本完成段定要求。車隊要求各班組再接再厲，爭取在年底完成全年運輸收入計劃數(shù)目。
1.列車剩余臥鋪，必須廣播公開，對要臥鋪的旅客要進行按先來后到發(fā)號，按號補鋪;2.超員時坐在餐車不吃飯并不讓座位的旅客，餐車工作人員要耐心勸解，給其他吃飯旅客讓座，決不允許以生硬的語言、粗暴的態(tài)度趕旅客;3.夜宵必須按段定標準執(zhí)行，要保證質(zhì)量、數(shù)量，及時地為旅客提供夜宵，待夜宵提供后再收費，不得加價。超員時車內(nèi)作業(yè)要避免掃帚、拖布等備品碰到旅客;4.列車超員時，工作人員要保持情緒穩(wěn)定，不得將不滿情緒發(fā)泄到旅客身上;5.對旅客提出的問題，必須有問必答，嚴格落實首問首訴負責制;6.對旅客提出的問題或意見，列車長回段后必須向車隊如實匯報，以便車隊及時制定措施杜絕以后，并及時通知其他班組，避免同樣問題在其他班組再次發(fā)生。
其次，車隊根據(jù)不同時期開展的活動內(nèi)容，結(jié)合安全、服務(wù)、路風三個大的方面，層層深入。依據(jù)“安全大檢查”、“消防安全大檢查”、“安全大檢查回頭看”、“安全隱患排查和專項整治”等活動要求，車隊把安全放在重中之重的位，狠抓安全基礎(chǔ)管理。車隊以“安全風險管理年”為重點，將“回頭看”活動常態(tài)化，強化對現(xiàn)場作業(yè)的卡控，充分發(fā)揮干部檢查指導(dǎo)作用，使安全生產(chǎn)秩序井然。全力宣傳各項安全活動的意義。車隊總支要求各班組黨員以身作則，嚴格自身要求，在班組充分發(fā)揮正能量，帶領(lǐng)大家齊頭并進，響應(yīng)活動號召。車隊對活動的目標、時間、檢查的內(nèi)容和具體要求作出了詳細的安排。上車添乘時、檢查活動的開展情況。針對檢查出的問題，狠抓問題的整改。對存在問題，建立問題庫，進行梳理、歸類，堅持邊查邊改，集中時間、集中精力，落實整改。車隊將各類安全事故作為教育題材，通過實例，反復(fù)強調(diào)安全的重要性，特別是“10.23”事故，依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，車隊及時組織人員學習吸取事故教訓，結(jié)合車班的特點，以“安全隱患排查和專項整治”活動為主要依據(jù)，深層次地查找在勞動人身安全、食品衛(wèi)生安全、車門口安全等各方面存在的隱患問題，落實整改，消除了安全隱患、確保了我車隊安全生產(chǎn)的穩(wěn)定。
結(jié)合”安全、使命、責任”主題教育活動的開展，及時將活動思想灌輸給職工，黨員職工率先做出表率，表明立場和工作態(tài)度，加強對自身的嚴格要求，將安全作為永恒不變的主旋律。車隊教育職工清楚自身肩負的使命，強調(diào)責任感的重要性，在年終的最后關(guān)頭，依然要穩(wěn)扎穩(wěn)打，杜絕麻痹大意，放松警惕的偷懶意識。
針對安全上容易出現(xiàn)的問題車隊采取以下措施。
1、加大干部添乘檢查力度，加強列車長巡視檢查力度，對查出的問題，嚴格列入考核。
2、認真開展好安全大檢查、大反思活動，各班組，每名職工認真反思查找工作中存在的安全隱患，由班組制定出整改措施，責任到人，期限整改。
3、加強現(xiàn)場風險管理。熟知風險點卡控措施及應(yīng)急處辦法，對工作中出現(xiàn)的安全隱患要及時妥善處理好。
4、加強車門管理，嚴格落實車門管理制度。
(1)、班組自西站接車起全面負責車門管理，列車出入庫、庫內(nèi)甩掛車作業(yè)時，必須全部鎖閉車門，杜絕敞門運行，看車列車長負責;(2)、出庫放行時，必須統(tǒng)一打開車門，打開車門先擺放渡板，由渡板下到站臺上掛放其他標志，開車鈴止后，上車在車上收取渡板;(3)、不具備開門放行條件時，不得打開車門;(4)、打開車門放行至列車開車鎖閉車門時，中間不準以任何理由離開車門;(5)、各站加強車門口乘降組織，加強安全提示，必須做到逐人提示。
5、出庫前車內(nèi)整備完了，全列必須鎖閉車窗。
6、各車廂列車員在始發(fā)自我介紹后，必須進行安全宣傳，對中、上鋪旅客要逐人進行安全宣傳，避免旅客在上、下鋪時摔傷，大站開車后要同樣進行宣傳，途中作業(yè)時要隨時進行安全宣傳，列車廣播要加強安全宣傳節(jié)目的組織，列車長巡視作業(yè)時，也要加強安全宣傳及對列車員的安全宣傳情況進行檢查。7、加強不吸煙宣傳，特別要杜絕“三乘”內(nèi)部人員在餐車、宿營車吸煙，列車員在乘務(wù)室吸煙。
8、加強職工勞動安全，落實相關(guān)勞動安全制度，做到“四不傷害”。
特別在看車期間出入庫時，橫越線路必須做到“一站、二看、三通過”堅決杜絕鉆車、扒車。
9、加強餐車飲食供應(yīng)，嚴格落實衛(wèi)生“五四”制，加強餐、茶具消毒工作，把好餐料進貨、儲存、加工關(guān)，確保飯菜質(zhì)量，堅決杜絕食物中毒事故。
10、加強超員區(qū)段、車站的乘降組織，根據(jù)以往暑運期間超員較嚴重的區(qū)段、上、下車旅客較多的車站，特別要加強乘降組織。
(1)、到站前要提前組織下車旅客到車門口，防止旅客下不去車;(2)、及時到車門口，疏散車門口的旅客，試開車門，以確保到站能及時打開車門;(3)、要在車門口大聲組織旅客有序乘降，避免旅客擁擠，擠下站臺摔傷;(4)、列車長要及時趕到硬席車廂與車站工作人員聯(lián)系，一同組織旅客有序乘降;(5)、對即將開車又無法上去車的旅客要及時勸阻改乘其他列車;(6)、及時關(guān)閉車門，列車長要及時用對講機確認各車廂車門是否關(guān)閉;(7)、開車后要及時疏散車門口的旅客行李，避免堵塞車門。
(8)、及時調(diào)整行李架上的行李，避免行李掉下砸傷旅客。
車隊結(jié)合“改善服務(wù)態(tài)度，樹立良好形象”大討論活動及“兩滿意”活動的開展，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。要求大家從思想上認識到服務(wù)的重要性，查找、梳理出與客運服務(wù)不和諧、影響服務(wù)質(zhì)量的問題，端正學習態(tài)度，及時整改疏漏方面，發(fā)揚好的方面，將服務(wù)始終作為自己的本職工作，以讓旅客滿意，為旅客創(chuàng)造舒心旅途為目標。車隊總支要求各班組車長和黨員職工發(fā)揮黨員作用，在崗位上有建樹，有作為，做為旅客貼心服務(wù)的使者，及時將好的經(jīng)驗傳播給其他同事，共同為旅客滿意做出努力。車隊通過將思想意識、標準化作業(yè)、提高業(yè)務(wù)知識等方面作為提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。嚴格各車長，各車班落實作業(yè)標準，將標準形成習慣，將習慣長期保持。在從思想認識方面，努力培養(yǎng)職工熱愛自己所從事工作的幸福感，榮譽感，在平凡的崗位上，做出不平凡的工作。讓每一名職工切身感受到自己與企業(yè)是一個不可分割的利益共同體，繼而以實際行動為廣大旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在為旅客服務(wù)的工作中，緊密圍繞旅客需求，落實文明服務(wù)，禮貌待客，做到將心比心，換位思考，不厭其煩。真正把顧客的需求放在第一位，為我們的服務(wù)行為帶來改變，以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，在服務(wù)中貼近旅客最關(guān)注，最密切的服務(wù)項目質(zhì)量，讓每一名乘車旅客能夠深深感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)的淋漓盡致,成為即是服務(wù)者又是精神文明的傳播者。嚴格執(zhí)行首問首訴負責制，最大限度的為旅客提供便利。針對老、弱、病、殘及特殊重點旅客必須做到特殊服務(wù)，要求乘務(wù)人員“眼勤、手勤、腳勤”在發(fā)現(xiàn)旅客困難時，第一時間提供幫助，把所有服務(wù)提供在旅客開口之前，使旅客充分感受的服務(wù)的貼心與溫暖。
針對服務(wù)中容易出現(xiàn)的問題，車隊采取以下措施。
要認真落實各項服務(wù)措施，確保每個人、每個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。
1、認真落實段定服務(wù)措施，讓廣大旅客溫馨乘車、愉快乘車。
2、要服裝整齊、舉止文明、語言禮貌，旅客反感的行為不做、旅客不滿意的語言不說。
3、超員嚴重時，要保證基本服務(wù)，即：有飯吃、有開水喝、能上廁所。
4、對重點旅客，特別是特殊重點旅客要做到重點照顧，該與車站交接的必須與車站交接。5、乘務(wù)員之間言行舉止要特別注意自身形象，在旅客面前，相互之間不該說的堅決不能說，不該做的堅決不能做。
6、要想旅客所想、急旅客所急，要主動為旅客排憂解難，要讓旅客乘坐我們的列車有回到家的感覺。
在今年的路風工作中，車隊收到旅客表揚信共124封，好人好事1468件，救助困難及患病旅客107人，拾金不昧約一萬八千元。車隊堅持不懈地對職工進行路風教育，強化職工對路風建設(shè)重要性的認識。使職工認清路風與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、與安全生產(chǎn)、與經(jīng)濟效益的內(nèi)在關(guān)系，增強職工自覺維護路風路譽的自覺性。利用學習會列車長專業(yè)會等形式，用典型的、發(fā)生在我們身邊的路風問題案例對職工進行教育，提高了干部職工的路風意識。對維護路風路譽的先進事跡及旅客表揚來信進行宣傳，激發(fā)廣大干部職工為路風路譽增光添彩的主動性和積極性。形成維護路風路譽光榮，損害路風路譽可恥的良好氛圍。車隊落實添乘制度，采取上車倒短，不定交路檢查、暗訪。對違反規(guī)定的班組和人員嚴肅處理。
對旅客來信、來電的投訴做到調(diào)查迅速，定性準確，依法懲處，做到件件有登記、有調(diào)查、有結(jié)果、有回音。規(guī)范餐車經(jīng)營，公開飯菜、商品品種和價格，接受旅客的監(jiān)督。開辦的夜宵必須嚴格執(zhí)行段規(guī)定價格，明碼標價，提供質(zhì)價相當?shù)牧己梅?wù)。針對今年車隊出現(xiàn)的路風“捎買帶”問題。車隊責令車長及相關(guān)人員及時整改，書面檢查，要求大家從思想上對路風問題有個深刻的認識，引以為戒，杜絕此類現(xiàn)象再次發(fā)生。
針對全年路風工作中容易出現(xiàn)的問題，車隊采取以下措施。
1、在加強服務(wù)的基礎(chǔ)上，列車要充分利用廣播、自我介紹等形式，積極主動地向旅客公開舉報電話，要公開添乘干部、當班列車長手機號，主動接受廣大旅客監(jiān)督。
2、認真評選各車廂服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，認真向監(jiān)督員宣傳對列車工作的監(jiān)督內(nèi)容，主動接受監(jiān)督員對我們的監(jiān)督。
3、認真落實列車回訪制度，下班前、終到前，列車長、列車員要主動到車內(nèi)回訪旅客，征求旅客意見，讓廣大旅客把滿意帶走、把意見留下，以便改進提高我們的工作。
4、對旅客提出的意見或投訴，列車長要像接到報警一樣第一時間趕到現(xiàn)場，第一時間了解解決問題，待事情處理后，要主動征求旅客對處理的滿意程度，如還有問題，必須進一步解決處理，直到旅客滿意。
在職工隊伍教育上，今年車隊迎來了兩批新學員，車隊將新學員的培訓教育作為重點，同時注意鞏固其他列車員的業(yè)務(wù)知識。將提高職工的業(yè)務(wù)水平作為提升乘務(wù)人員素質(zhì)的首要選擇。
定期為職工制定學習計劃，對職工進行培訓教育。
做好新學員的傳幫帶工作。車隊采取抽考抽問形式，對職工的業(yè)務(wù)學習情況進行鑒定，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)及時采取培育措施。要求新學員業(yè)務(wù)好，動手能力還要強，培養(yǎng)靈活性人才。
此外，加強對職工應(yīng)急能力的培養(yǎng)，定期進行應(yīng)急演練。充分發(fā)揮黨員帶頭作用及黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，黨員要帶頭講奉獻。黨總支、車隊干部、列車長要主動到職工中、找職工談心，講形勢、講任務(wù)，要讓每名職工樹立大局觀念，維護集體利益和形象，團結(jié)一致，克服困難;對重點人員做到黨員一幫一，一對一的結(jié)對子幫扶。教育職工加強對業(yè)務(wù)學習的重要認識，從業(yè)務(wù)和實踐中綜合充實自己，為工作的開展打下扎實的底子。
針對新人的注入，車隊新生力量蓬勃發(fā)展，車隊總支加大黨員的培訓力度和發(fā)展黨員計劃，鼓勵踏實肯干的年輕人加入到黨員的行列，發(fā)揮自身的光和熱，不斷充實完善自己，成為多元化人才。黨員干部職工有責任將自身所長傳授于新人，做好新學員的傳幫帶，幫助新學員樹立正確的人生價值觀念，積極進取，成為有作為的年輕人。
第三，20xx年工作思路。
一、隨著一些職工陸續(xù)退休，我們車隊人員緊張的問題又突顯出來了，建議段上及時給我們補充人員，同時仍要花大力氣做好職工思想教育工作，確保職工隊伍穩(wěn)定，避免出現(xiàn)越是缺人，越是的休假的現(xiàn)象。
二、認真落實安全風險管理及各項安全制度的執(zhí)行，特別在人員緊張時，安全生產(chǎn)尤為突出。三、認真學習路風工作有關(guān)制度和規(guī)定，加強職工旅客至上理念教育，杜絕嚴重不良反映。
四、加強職工技術(shù)業(yè)務(wù)學習包括學標、達標、貫標，加大對技術(shù)業(yè)務(wù)抽考及考核的力度，促使廣大職工認真學習技術(shù)業(yè)務(wù)，以確保做好各項工作。
五、組織列車長到外局列車上或其他車隊列車上觀學習、開闊視野，提高工作質(zhì)量。
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