總結(jié)不僅僅是對過去的回顧，更是對未來規(guī)劃的思考和準(zhǔn)備。在寫總結(jié)之前，我們需要先梳理好要總結(jié)的內(nèi)容，確保覆蓋全面和有效性。在這些總結(jié)范文中，大家可以看到不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的人們是如何總結(jié)自己的經(jīng)驗和收獲的。
銀行前臺工作總結(jié)篇一
一、思想方面在思想上,能積極參加政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照銀行員工行為規(guī)范要求自己，無任何不良嗜好。我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,時刻以“客戶是親人”為理念鞭策，完善自己，以“用戶滿意”為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中想客戶之所想、急客戶之急、給客戶最滿意的服務(wù)。
二、工作方面我所在的崗位是對公前臺營業(yè)，因為是前臺營業(yè)窗口，我的一言一行都代表著市分行的形象，我的工作中不能有一絲馬虎和放松。今年2月我被調(diào)到新市街網(wǎng)點對公前臺上班，因新市街屬郵政網(wǎng)點，在新的工作環(huán)境中，什么都覺得很陌生，就連每天處理的業(yè)務(wù)都覺得很不習(xí)慣，但我很快調(diào)整心情，熟悉了每個單位的賬戶情況，掌握了資金去向及總開戶數(shù)等賬戶基本信息。同年10月，應(yīng)總行不允許郵政網(wǎng)點辦理公司業(yè)務(wù)要求，將新市街對公業(yè)務(wù)移殖到建設(shè)路支行，我又重新調(diào)到建設(shè)路支行擔(dān)任前臺營業(yè)員，移殖后的建設(shè)路支行對公余額達(dá)到6.2億多元?？傞_戶數(shù)達(dá)到90戶，很顯然業(yè)務(wù)量將比以前大很多，每天結(jié)算業(yè)務(wù)量平均達(dá)到180多筆，在辦理每筆業(yè)務(wù)都按照制度嚴(yán)格審核票據(jù)要素是否合規(guī)。不能有一絲馬虎，以免造成重大差錯。公司業(yè)務(wù)是一項較為復(fù)雜，風(fēng)險較大的業(yè)務(wù)。自從事對公業(yè)務(wù)以后，我積極的參加市分行舉辦的培訓(xùn)，因為我深知公司業(yè)務(wù)操作風(fēng)險很大，如果我不熟練前臺操作，不掌握操作技能，不懂各項規(guī)章制度，那么我就杜絕不住對公前臺操作的各項風(fēng)險，將會對自己對隴南市分行抹黑。
三、學(xué)習(xí)方面從事公司業(yè)務(wù)柜員的'三年時間里，通過各種學(xué)習(xí)，使我個人綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉的更加成熟。并能夠較全面的掌握公司業(yè)務(wù)會計結(jié)算柜員操作指南知識及公司業(yè)務(wù)的各項規(guī)章制度，在操作規(guī)范和特殊業(yè)務(wù)處理上及個人新業(yè)務(wù)開辦上，苦下功夫。因為我深刻懂得，銀行是高風(fēng)險行業(yè)，銀行是高科技含量的企非分明業(yè)，現(xiàn)有的個人素質(zhì)及業(yè)務(wù)知識很難適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。在工作之余，我還報考了銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證考試，并成績合格通過了考試。四、業(yè)務(wù)發(fā)展方面雖然我是公司業(yè)務(wù)柜員，但我不忘記發(fā)展各項業(yè)務(wù)。因為業(yè)務(wù)發(fā)展是我們每個員工的義務(wù)和責(zé)任，一年來完成個人攬儲240多萬，個人理財50多萬，財產(chǎn)保險2萬多元。雖然業(yè)績不是很好，但我會更加努力求發(fā)展各項業(yè)務(wù)。在新的一年里，制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，并報考銀行從業(yè)資格考試的風(fēng)險管理與個人理財，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，我會向其他同志學(xué)習(xí)，本著主人翁的態(tài)度，努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之長克己之短，一如既往的為本行發(fā)展敬獻(xiàn)一份微薄之力。
銀行前臺工作總結(jié)篇二
不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在xx年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。
2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況。
不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3、結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法。
立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
銀行前臺工作總結(jié)篇三
新年伊始、萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了、回顧一年來的所有工作令人欣慰。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下、我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務(wù)。現(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下。
一年來本人通過集中學(xué)習(xí)三級行長講話精神、學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識及支行文件精神、使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高；在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等、增強了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、不斷提高工作效率和質(zhì)量。
我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口、我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈、因此我時刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心、嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實際操作、同時盡最大努力去幫助客戶、耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問、急客戶之所急、想客戶之所想、使客戶能夠高興而來、滿意而歸。
全面完成支行下達(dá)的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。我是一名新同志、在新的環(huán)境、新的單位工作、我的一切從零開始、我更注重自己綜合能力的提高、在新的環(huán)境下、通過我自身的努力、至年末組織存款38戶、金額達(dá)585。5x萬元、其中2戶余額達(dá)100x萬元以上、營銷保險11。8x萬元、其中人壽保險6。8x萬元、人民人壽保險1x萬元、華安保險4x萬元、營銷基金7。55x萬元、辦理網(wǎng)銀開戶35戶、電話銀行18戶、借記卡開戶486戶、電費簽約36戶、為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。
業(yè)務(wù)要發(fā)展、安全是基礎(chǔ)、一手抓業(yè)務(wù)、一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時、時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班、進(jìn)出偏后門做到即開即鎖、隨手關(guān)門。班前班后及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中、能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)、及時做到庫款、帳、證、表、卡的安全、堅持做到一日三碰庫、堅決不辦理自身業(yè)務(wù)、及時避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險、我作為atm機的b崗管理員、能夠做到班前、班中、檢查atm機安全、班后營業(yè)終了加鈔、保證了工作質(zhì)量、使業(yè)務(wù)操作安全有效。
主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠、時代在變、環(huán)境在變、銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生、面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)、還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。再加上農(nóng)行即將股改上市、更是給我們一線員提出了新的更高的要求、因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、掌握新理論、適應(yīng)新要求、不斷提高自己的履崗能力、把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo)。
總之、一年來的工作取得了一定的成績、但還存在諸多不足之處、在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺、我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己、在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己、發(fā)揚長處、彌補不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標(biāo)、以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)、向先進(jìn)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、取長補短、共同進(jìn)步、為朝陽路支行的明天而盡心盡責(zé)。
銀行前臺工作總結(jié)篇四
我叫xxx，是xx銀行xx支行的前臺柜員。在xx年xx月，我滿懷著對金融事業(yè)的追求和對神秘xx的向往，走進(jìn)了xx銀行xx支行，在這里，我釋放了青春的能量，點燃了事業(yè)的夢想！在xx年，經(jīng)過分公司的決定，我被分配到新成立的xx分公司工作。從此，我承擔(dān)起了為xx分公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量的責(zé)任，這是我人生的又一個新起點！時光飛逝。在xx分公司工作半年了，到xx分公司快一個月了。我的生活經(jīng)歷了巨大的變化。我告別了學(xué)生時代，工作、學(xué)習(xí)、思想都逐漸成熟。現(xiàn)在我就銀行柜員半年來的工作做如下匯報。
通過半年來的正規(guī)工作和學(xué)習(xí)，我改變了以前學(xué)生的角色，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和銀行的規(guī)章制度，按照員工行為準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程辦事。我的思想和行為發(fā)生了很大的變化，我成為了一名正式的銀行家。
首先，作為一個新員工，我各方面都有欠缺。我知道我必須虛心請教。這半年來，我一直在加強業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí)。其次，要求我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，努力工作，積極進(jìn)取；最后，堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，按照操作流程和指引去做。
在xx分公司開業(yè)前的職工座談會和職工大會上，xx分公司領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)，在xx的特殊環(huán)境下，要在確保安全運營的前提下，推進(jìn)跨越式發(fā)展。我也知道銀行業(yè)是一個與金錢和風(fēng)險打交道的行業(yè)。發(fā)展業(yè)務(wù)，安全是基礎(chǔ)。我們應(yīng)該同時關(guān)注商業(yè)和安全。在抓業(yè)務(wù)的同時，千萬不要忘記安全第一。工作前后及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)過程中，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程進(jìn)行操作，及時保證現(xiàn)金、賬戶、證件和空重量的安全。
經(jīng)過半年的工作和學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己有一些缺點和問題。一是銀行的理論知識和業(yè)務(wù)技能水平不足，很多理論知識還比較模糊；第二，學(xué)習(xí)不夠。時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也一直在變。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，它仍然缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。第三，工作不夠耐心細(xì)致，偶爾會犯一些錯誤。
作為銀行前臺工作人員，要以客戶為中心，進(jìn)一步學(xué)習(xí)新的理論知識和提高業(yè)務(wù)技能，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平，強化風(fēng)險意識，嚴(yán)格按照操作流程辦事。同時克服年輕時的急躁，腳踏實地，積極主動，不怕多做，不怕做小事情，在實踐中提升自己。最后，在xx公司工作，需要不斷加強政治理論的學(xué)習(xí)，提高自身的政治素養(yǎng)。
青春是人生最寶貴的時光，因為它充滿野心，充滿活力，充滿朝氣，因為它有太多的夢想和希望！但是，我認(rèn)為青春的.價值在于不懈的追求和團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，堅強的意志，對平凡的忍耐力和勇于奉獻(xiàn)！今天，我把我的青春獻(xiàn)給普通的xx支部，青春里的xx支部，一步一個腳印向前。在她的年輪上，我的青春將被深深烙上印記。作為一個成長中的年輕人，只有把個人理想與xx分公司的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能在xx分公司的蓬勃發(fā)展中充分發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)個人價值！
銀行前臺工作總結(jié)篇五
一年來，我們在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，抓住五個重點，即，重點抓好信貸管理，防范和化解經(jīng)營風(fēng)險;重點抓好儲蓄存款,增強資金勢力;重點抓好增收節(jié)支,提高資金營運效益。
重點抓好規(guī)范化管理,促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營;重點抓好隊伍建設(shè),提高全行的整體素質(zhì)。圓滿地完成了主要經(jīng)營任務(wù)，到12月末，實現(xiàn)利息收入3054萬元;儲蓄存款增長率達(dá)到15.45%;對公存款增長率實現(xiàn)0.9%;外幣存款額達(dá)到86萬美元，比計劃多6萬美元;存貸增量比例26.66%;費用1378萬元;帳面虧損3716萬元;實際虧損4573萬元。評價指標(biāo)也完成得很好：無息資產(chǎn)占用率15%，僅比計劃差0.2個百分點;新放貸款正常率達(dá)到100%;以資抵債處置率為23%，超額完成3個百分點;償還借款3000萬元;非利息收入增長率為-75%，較計劃差95個百分點;信用卡消費額完成61萬元，超額1萬元;國際結(jié)算業(yè)務(wù)額達(dá)到1100萬美元;超額350萬美元;當(dāng)年沒有發(fā)生重大經(jīng)濟、刑事案件或責(zé)任事故。
強化信貸管理，提高收益水平。
集中精力抓收息。利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關(guān)鍵因素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。為了保證這一艱巨任務(wù)如期完成，采取了以下3個措施。
一是任務(wù)落實，獎懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級行下達(dá)的收息計劃如實分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務(wù)落實到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應(yīng)的獎懲辦法，加大獎懲力度。從行長到部室主任，繼續(xù)落實了包處所、包大戶任務(wù)。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛鉤，部室主任和全體機關(guān)工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務(wù)掛鉤，60%與全行主要經(jīng)營任務(wù)掛鉤。
二是幫助企業(yè)改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務(wù)，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產(chǎn)品，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項，全年收息108萬元。對效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息能力，全年收息186萬元。
同時，狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作，全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息220萬元。
銀行前臺工作總結(jié)篇六
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xxxx銀行共同走過了三個春秋。20xx年x月我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xxxx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。三年來，在xxxx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
我從事會計工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著xxxx各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。營業(yè)部是一家年輕的網(wǎng)點，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的`業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。本人積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。xxxx銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)，看著xxxx銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《反假貨幣上崗資格證書》、《保險代理從業(yè)人員資格證書》、總行《xxxx銀行崗位資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科、為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。
進(jìn)入xxx銀行幾年來，繁華的xxxx也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xxxx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“點滴用心，相伴成長”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)”的精神為動力，不斷進(jìn)取，扎實工作，同xxxx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
銀行前臺工作總結(jié)篇七
20xx年，是我收獲較大的一年，也是進(jìn)步較大的一年。今年以來，在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，個人工作能力得到很大的提高?；仡櫰饋?，現(xiàn)將20xx年度工作及20xx年工作計劃具體總結(jié)安排如下：
一線儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶較多，發(fā)生的交易量較大。在這一年中我主要做到了以下兩點：
1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。我每日按時到崗，做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時參加晨會，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，接待每一位客戶，耐心詳細(xì)地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶疑難問題。記得有一次一位個體戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。這件事讓我深刻地認(rèn)識到，要想將業(yè)務(wù)做好，必須堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念。
2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是按規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價單證、現(xiàn)金、及印章；認(rèn)真審客戶遞交的業(yè)務(wù)資料，確保交易錄入正確，完成權(quán)限之內(nèi)的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內(nèi)外帳務(wù)相符；班后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對。我的工作有時很繁瑣，必須做到一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點鈔和微機操作從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都率先及時學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細(xì)節(jié)，堅持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請教，在同事的指教、領(lǐng)導(dǎo)的支持下，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認(rèn)可，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助。
對于明年的工作計劃，我有如下幾點想法，還不成熟，敬請同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：
一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
一年都沉浸在工作中，現(xiàn)在回顧一年的點滴，又感覺收獲了不少，我將在20xx年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓！
銀行前臺工作總結(jié)篇八
自20__年x月進(jìn)入公司以來，我學(xué)到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時期的考驗和磨礪?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡要匯報：
3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;。
工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計、會議紀(jì)要的記錄和整理，大到費用結(jié)算、訂房、訂機票……每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。
三、人事管理方面。
1、落實相關(guān)人事管理制度初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并及時交由財務(wù)制作工資表。
2、人事相關(guān)資料。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在上級的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并和方面統(tǒng)一了格式，包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等，也加強了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。
3、歸檔人事檔案及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息更新。員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況，并建立公司的人才儲備庫。
4、制作員工生日統(tǒng)計表并及時提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物，為大家創(chuàng)造一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。
5、組織每個月的團(tuán)隊活動。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真愛唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。
6、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。
銀行前臺工作總結(jié)篇九
20xx年，我懷著對金融事業(yè)的向往和追求，走進(jìn)了xx支行，在這里，我將釋放青春的能量，點燃職業(yè)的夢想。時光飛逝，來到xx支行已經(jīng)一年了。在這短短的一年里，我的生活發(fā)生了很大的變化，我在工作、學(xué)習(xí)、思想上逐漸成熟。
在xx支行，我從事最普通的柜員工作?？赡苡腥藭f，普通柜員怎么談事業(yè)？不，他們可以在柜臺上創(chuàng)造輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，并把它作為我職業(yè)生涯的起點。作為農(nóng)行員工，尤其是一線員工，我深感責(zé)任重大。服務(wù)柜臺是展示農(nóng)行良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情、敬業(yè)的服務(wù)、真誠的服務(wù)、積極的工作態(tài)度贏得客戶的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口。柜員的日常工作可能會比較繁忙和單調(diào)。但面對各類客戶，柜員要操作熟練，服務(wù)熱情。日復(fù)一日，用一點一滴的周到服務(wù)，讓客戶切實感受到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行做生意的溫暖。這樣的工作是不平凡的，我以我的崗位為榮！為此，我要求自己做到:一、掌握過硬的業(yè)務(wù)技能，絕不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二、保持良好的職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事和睦相處；第四，自覺，勝利不驕，失敗不氣餒。
入職以來，我一直立足于自己的崗位，努力工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教。只有這樣，我才能真正做出經(jīng)得起時間考驗的成績。一點一滴，我深深地意識到，作為一名一線員工，我注定是平凡的，因為他無法用滿腔熱血堵住槍口，炸毀碉堡，留給世人一個英雄的名聲去流傳，他甚至無法像農(nóng)民一樣在夏播中收獲冬秋的收獲。有的只是年復(fù)一年地重復(fù)著存取款、入賬、催收發(fā)放、營銷維護(hù)、打招呼送件等枯燥的操作和繁雜的事務(wù)。在這個平凡的崗位上，我深深體會到，偉大在于平凡，像我們這樣的平凡人，可以奉獻(xiàn)我們的熱情、真誠和青春。我們這樣的普通人，也能創(chuàng)造出精彩的天空+空。沒有基礎(chǔ)，不可能有高樓。沒有普通人，就不可能有偉大！人生的價值只有通過平凡的奉獻(xiàn)才能得到升華和提升。
在服務(wù)客戶的過程中，我始終堅持“想客戶之所需，急客戶之所急，除客戶之憂”的原則，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、語言禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，贏得了客戶的信任。在實際業(yè)務(wù)中，在遵守銀行規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的便利，靈活適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美來自認(rèn)真。在良好的柜臺服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們盡力為顧客提供更周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的顧客，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦地學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)，理論聯(lián)系實際，掌握各種服務(wù)技能。我從小事做起，辦理業(yè)務(wù)盡量做到快速、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，為客戶提供及時、守時、有計劃、有準(zhǔn)備的服務(wù)。
青春是人生最寶貴的時光，因為它充滿野心和活力，因為它積極進(jìn)取，充滿活力，因為它有太多的夢想和希望！但在我看來，青春的價值依然包括不懈的追求和團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，堅強的意志。更重要的是，要能立于平凡，立足平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
今天，我們把自己火熱的青春獻(xiàn)給了中國農(nóng)業(yè)銀行的平凡崗位。正是在這種青春的交替中，中國農(nóng)業(yè)銀行一步步發(fā)展起來。在她清晰的年輪上，也會深深烙下我們青春的印記。富蘭克林有一句名言:“推動你的事業(yè)，不要讓事業(yè)推動你”。今天我在這里宣傳我的事業(yè)，源于我對人生價值的追求和對金融事業(yè)的熱情。因為我知道，作為一個成長中的年輕人，只有把個人理想與農(nóng)業(yè)金融的發(fā)展有機地結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在創(chuàng)造中國農(nóng)業(yè)銀行美好未來的過程中實現(xiàn)自己的人生價值。
銀行前臺工作總結(jié)篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
你好！
我叫xxx，是xx銀行xx支行的前臺柜員。在xx年xx月，我滿懷著對金融事業(yè)的追求和對神秘xx的向往，走進(jìn)了xx銀行xx支行，在這里，我釋放了青春的能量，點燃了事業(yè)的夢想！在xx年，經(jīng)過分公司的決定，我被分配到新成立的xx分公司工作。從此，我承擔(dān)起了為xx分公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量的責(zé)任，這是我人生的又一個新起點！時光飛逝。在xx分公司工作半年了，到xx分公司快一個月了。我的生活經(jīng)歷了巨大的變化。我告別了學(xué)生時代，工作、學(xué)習(xí)、思想都逐漸成熟?，F(xiàn)在我就銀行柜員半年來的工作做如下匯報。
通過半年來的正規(guī)工作和學(xué)習(xí)，我改變了以前學(xué)生的角色，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和銀行的規(guī)章制度，按照員工行為準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程辦事。我的思想和行為發(fā)生了很大的變化，我成為了一名正式的銀行家。
首先，作為一個新員工，我各方面都有欠缺。我知道我必須虛心請教。這半年來，我一直在加強業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí)。其次，要求我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，努力工作，積極進(jìn)取；最后，堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，按照操作流程和指引去做。
在xx分公司開業(yè)前的職工座談會和職工大會上，xx分公司領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)，在xx的特殊環(huán)境下，要在確保安全運營的前提下，推進(jìn)跨越式發(fā)展。我也知道銀行業(yè)是一個與金錢和風(fēng)險打交道的行業(yè)。發(fā)展業(yè)務(wù)，安全是基礎(chǔ)。我們應(yīng)該同時關(guān)注商業(yè)和安全。在抓業(yè)務(wù)的同時，千萬不要忘記安全第一。工作前后及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)過程中，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程進(jìn)行操作，及時保證現(xiàn)金、賬戶、證件和空重量的安全。
經(jīng)過半年的工作和學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己有一些缺點和問題。一是銀行的理論知識和業(yè)務(wù)技能水平不足，很多理論知識還比較模糊；第二，學(xué)習(xí)不夠。時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也一直在變。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，它仍然缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。第三，工作不夠耐心細(xì)致，偶爾會犯一些錯誤。
作為銀行前臺工作人員，要以客戶為中心，進(jìn)一步學(xué)習(xí)新的理論知識和提高業(yè)務(wù)技能，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平，強化風(fēng)險意識，嚴(yán)格按照操作流程辦事。同時克服年輕時的急躁，腳踏實地，積極主動，不怕多做，不怕做小事情，在實踐中提升自己。最后，在xx公司工作，需要不斷加強政治理論的學(xué)習(xí)，提高自身的政治素養(yǎng)。
青春是人生最寶貴的時光，因為它充滿野心，充滿活力，充滿朝氣，因為它有太多的夢想和希望！但是，我認(rèn)為青春的價值在于不懈的追求和團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，堅強的意志，對平凡的忍耐力和勇于奉獻(xiàn)！今天，我把我的青春獻(xiàn)給普通的xx支部，青春里的xx支部，一步一個腳印向前。在她的年輪上，我的青春將被深深烙上印記。作為一個成長中的年輕人，只有把個人理想與xx分公司的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能在xx分公司的蓬勃發(fā)展中充分發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)個人價值！
我在此傳達(dá)
敬禮！
銀行前臺工作總結(jié)篇十一
20xx年，本行按照市級分行制定的工作重點和計劃，扎實開展?fàn)I銷工作，在行領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門、網(wǎng)點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。
20xx年，該行實際完成企業(yè)網(wǎng)銀任務(wù)45項中的49項，完成率108.89%，個人客戶網(wǎng)銀任務(wù)3483項，完成率174.15%。20項公眾電話銀行任務(wù)中，實際完成22項，完成率110%；個人電話銀行任務(wù)900項，實際完成157項，完成率17.44%；手機銀行客戶任務(wù)12項，實際完成12項，完成率100%；網(wǎng)銀交易任務(wù)52億，實際完成78。18億，完成率150.35%；電話銀行交易量計劃6000萬元，實際完成6500萬元，完成率108.33%。電子銀行中間收入任務(wù)14萬元，其中實際完成15.22億元，完成率108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費完成幾項電子銀行業(yè)務(wù)的升級和測試。
1.我公司業(yè)務(wù)部被指定為電子銀行的聯(lián)絡(luò)部門，提供技術(shù)服務(wù)，負(fù)責(zé)電子銀行的營銷、安裝和日常維護(hù)。所轄各網(wǎng)點要共同努力做好宣傳工作。隨著電子銀行的發(fā)展，為我行減輕了大量的柜面壓力。
2.業(yè)務(wù)部為電子銀行提供業(yè)務(wù)支持，具體辦理電子銀行業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、在線打印、名片制作和發(fā)放、收費等。，以及業(yè)務(wù)上的客戶咨詢。并根據(jù)系統(tǒng)的規(guī)定辦理各種電子銀行業(yè)務(wù)。
3.會計結(jié)算部作為會計結(jié)算的檢查、監(jiān)督和業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和系統(tǒng)實施，以有效保證我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全防范和風(fēng)險控制。
1.加大營銷力度，提升我行電子銀行品牌美譽度。首先，我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷由公司業(yè)務(wù)部副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)置了專職電子銀行工作人員，負(fù)責(zé)與所有網(wǎng)銀用戶的聯(lián)系，辦理公眾網(wǎng)銀的安裝和售后系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
2.嚴(yán)把會計質(zhì)量關(guān)，防范資金風(fēng)險。由于電子銀行業(yè)務(wù)開始接受客戶的申請材料，各個環(huán)節(jié)都存在風(fēng)險點，受到操作流程和標(biāo)準(zhǔn)體系的約束。我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程和制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報、獎懲等考核機制。維護(hù)我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全運行。
3.加強培訓(xùn)，提高員工專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。我行針對不同部門對電子銀行的不同需求開展培訓(xùn)。例如，對于公司業(yè)務(wù)部，我行重點介紹電子銀行的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能以及營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。主要介紹各網(wǎng)點電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升銀行的服務(wù)手段，最大程度減輕柜面壓力。
4.加強與企業(yè)的聯(lián)系，及時解決問題。我行除了有專門的負(fù)責(zé)人外，還包括在各種銀企會議中介紹電子銀行業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)回答客戶提出的問題，比如電子銀行收費、客戶關(guān)心的安全問題等。同時，還向客戶灌輸電子銀行業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)類型的知識，提高電子銀行的使用功能。
一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展良好，但仍存在一些問題:
1.部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢。例如，個人電話銀行的完成率僅為17%、44%，離完成任務(wù)還有一段距離。
2.制度的執(zhí)行力度有待加強。我行人員變動比較頻繁，有人員變動業(yè)務(wù)失誤的概率會增加。
2.業(yè)務(wù)的推廣和應(yīng)用有待加強。雖然我行已經(jīng)完成了市行交辦的各項任務(wù)，比如企業(yè)客戶網(wǎng)銀數(shù)量已經(jīng)超過很多，但是部分客戶網(wǎng)上交易量并不大，使用我行網(wǎng)銀仍有顧慮。
20xx年，市分公司下達(dá)的任務(wù)肯定會超過今年的`任務(wù)。在今年工作的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新管理，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。
1.認(rèn)真安排和落實市分公司20xx年下達(dá)的各項任務(wù)。
2.持續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)績效的整體提升。
3.提高營銷人員的營銷水平。
5.加大學(xué)習(xí)和培訓(xùn)力度，使每個員工都能適應(yīng)全面業(yè)務(wù)的需要。
銀行前臺工作總結(jié)篇十二
近年來，零售銀行業(yè)務(wù)日益成為國內(nèi)商業(yè)銀行的重點業(yè)務(wù)。幾家大型銀行提出了“中國第一”、“中國最大”、“世界一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)。
可以預(yù)見，未來國內(nèi)銀行業(yè)在零售業(yè)務(wù)方面的競爭將會越來越激烈。本文從零售業(yè)的特點出發(fā)，探討了商業(yè)創(chuàng)新與管理的本質(zhì)。
零售業(yè)務(wù)的特點是客戶范圍廣，客戶需求多樣，業(yè)務(wù)凝聚力強。
零售銀行業(yè)務(wù)的特點、范圍、業(yè)務(wù)類型和運營模式在不同的國家和銀行都有各自的解讀。但總體而言，零售銀行業(yè)務(wù)有以下特點:
廣泛的客戶。如果把零售業(yè)務(wù)定義為個人金融業(yè)務(wù)，所有自然人都是銀行的客戶。以新加坡商業(yè)銀行為例，其零售業(yè)務(wù)定位于個人金融、中小公司和企業(yè)，服務(wù)對象更加廣泛。客戶有不同的需求。零售業(yè)務(wù)服務(wù)于各個階層，客戶的經(jīng)濟狀況和偏好不同，對銀行金融業(yè)務(wù)的需求也不同。因此，需要“量身定制”，為客戶提供多樣化的零售金融產(chǎn)品?，F(xiàn)在，大多數(shù)商業(yè)銀行已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的存、貸、匯擴展到個人投資、理財、證券、保險、收付等各個領(lǐng)域。業(yè)務(wù)附著力強。海外商業(yè)銀行注重培養(yǎng)自己的“終身客戶”。比如新加坡星展銀行給每個新生免費發(fā)放1元錢的存折，希望學(xué)生以后成為星展銀行的“終身客戶”。再比如香港和新加坡的銀行對個人住房按揭貸款的激烈競爭。其中的奧妙不僅在于個人住房抵押貸款安全性好、收益性高，更在于各家銀行都在爭奪“終身客戶”。例如，如果一個客戶在某銀行辦理了30年的個人住房抵押貸款，那么在30年內(nèi)，該銀行將有更多的營銷機會，可以成為存款、財務(wù)咨詢、法律服務(wù)、財產(chǎn)保險等一系列金融服務(wù)的主銀行，從而培養(yǎng)其成為長期客戶。
市場競爭激烈。零售業(yè)務(wù)客戶范圍廣，單筆業(yè)務(wù)平均金額小，產(chǎn)品種類多，更新快，產(chǎn)品同質(zhì)化強，易于模仿和復(fù)制。再加上網(wǎng)上銀行、手機銀行等業(yè)務(wù)的普及，跨行轉(zhuǎn)賬變得越來越容易，客戶的流動性進(jìn)一步增強。很容易從一個銀行流到另一個銀行，穩(wěn)定性差。以理財產(chǎn)品為例。如果一家銀行收益率高，會立刻吸引一批新客戶，這也在一定程度上導(dǎo)致銀行間競爭加劇，空的利潤空間更小。安全性比較高。零售業(yè)務(wù)客戶面廣，風(fēng)險相對分散。另外，個貸業(yè)務(wù)一般以抵押、質(zhì)押為主，所以資金安全相對有保障。中長期個人貸款，如住房按揭貸款、車貸、信用卡分期等。，都是按月歸還，方便銀行掌握情況，防范風(fēng)險。
當(dāng)然，零售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性風(fēng)險也不容忽視。例如，近年來，韓國的信用卡危機和美國的次貸危機引發(fā)經(jīng)濟衰退，導(dǎo)致消費信貸和信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險集中暴露。
目前，國內(nèi)零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨著市場基礎(chǔ)薄弱、競爭領(lǐng)域狹窄、營銷能力不足等問題。
近年來，國內(nèi)零售銀行市場已初步形成，但仍是一個新的初級市場。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:市場基礎(chǔ)薄弱。客戶的理財知識仍然有限，往往盲目追求高收益，缺乏成熟的理財理念。銀行提供的理財產(chǎn)品不夠豐富，個人客戶經(jīng)理的專業(yè)水平和實踐經(jīng)驗有限。
地域競爭局促。目前銀行之間的競爭主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品創(chuàng)新往往被快速復(fù)制，如基金代銷、委托理財、個人房貸、個人外匯買賣等。無論是哪種產(chǎn)品，一家銀行推出不到半年，其他銀行就紛紛效仿，這就使得任何一家銀行都很難在產(chǎn)品創(chuàng)新上取得優(yōu)勢或持久的領(lǐng)先地位。
營銷能力不足。隨著金融機構(gòu)的多元化、業(yè)務(wù)的一體化和信息披露的完善，在銀行與客戶的博弈關(guān)系中，客戶的弱勢地位發(fā)生了根本性的改變。隨著客戶服務(wù)需求的日益多樣化和個性化，客戶營銷失敗或客戶流失的風(fēng)險越來越大。
在上述市場環(huán)境的制約下，零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨著很大的瓶頸。在市場競爭加劇、客戶流動性強的形勢下，銀行的創(chuàng)新能力仍然不足。
銀行應(yīng)從零售業(yè)務(wù)的特點出發(fā)，更多地運用“零售”的方法營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。
目前，國內(nèi)大多數(shù)銀行已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點，并在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略中不斷完善管理和創(chuàng)新。整體來看，與世界一流的銀行品牌相比，國內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)的增速、競爭力和品牌知名度都有待提高。
筆者認(rèn)為，零售銀行應(yīng)該從零售業(yè)務(wù)的特點出發(fā)，更多地吸收和借鑒國際一流零售企業(yè)(不限于金融企業(yè))的發(fā)展經(jīng)驗，運用零售的方法營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。
深化以客戶為中心的理念。近年來，國內(nèi)銀行提出了建立流程銀行架構(gòu)、打造核心競爭優(yōu)勢的發(fā)展思路。其中，流程銀行的首要定義是:以客戶為中心，即以向客戶提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，構(gòu)建業(yè)務(wù)管理架構(gòu)，設(shè)計業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行動態(tài)優(yōu)化。
但筆者認(rèn)為，從客戶的角度出發(fā)，提供“方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不應(yīng)該是零售銀行的最終目標(biāo)。目前銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來很多都是交易性的，要注重交易效率，而不僅僅是服務(wù)和銷售。國內(nèi)零售銀行可以從華盛頓互助銀行內(nèi)部的“商店”和麥當(dāng)勞、肯德基設(shè)立的兒童游樂中心學(xué)到的是，零售金融中心應(yīng)該是客戶愿意去的地方，而不是他們不得不去的地方。這就要求銀行在用產(chǎn)品吸引客戶的同時，還要用良好的金融服務(wù)體驗留住客戶，通過感官、情感、思維、行動等塑造和提升客戶體驗感。，從而真正打造自己的零售商業(yè)品牌。
實施產(chǎn)品創(chuàng)新和市場細(xì)分匹配戰(zhàn)略。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)以滿足顧客現(xiàn)有需求或激發(fā)顧客潛在需求為目標(biāo)。在市場發(fā)展初期，零售產(chǎn)品不僅要滿足顧客的需求，還要引導(dǎo)和培養(yǎng)顧客的合理需求。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶細(xì)分相結(jié)合。
比如為什么超市里牙膏和牙刷總是一起排出？結(jié)賬口是不是總有口香糖之類的小玩意供顧客購買？一種新口味的兒童餅干會在哪里試銷？這是零售商對細(xì)分市場的良好把握。
因此，銀行要進(jìn)行以營銷為導(dǎo)向的客戶數(shù)據(jù)采集，建立能夠有效挖掘客戶數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)倉庫，并輔以相應(yīng)的營銷分析系統(tǒng)，使數(shù)據(jù)在前臺輸入后得到及時有效的分析。同時要注意產(chǎn)品與細(xì)分市場的匹配。比如信用卡這樣的基礎(chǔ)產(chǎn)品，很難體現(xiàn)出產(chǎn)品的差異化。但通過為目標(biāo)人群提供產(chǎn)品組合，采取相應(yīng)的推廣措施，或者創(chuàng)造更順暢的渠道，零售銀行服務(wù)的差異化特征才能體現(xiàn)出來。目前國內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品交叉銷售方面還有很多需要改進(jìn)的地方。比如，對不同的客戶群體進(jìn)行調(diào)查，了解他們對零售產(chǎn)品組合的興趣，通過細(xì)分客戶群體來設(shè)計產(chǎn)品組合，定期進(jìn)行交叉銷售產(chǎn)品發(fā)布和營銷技巧的培訓(xùn)。
有效推動產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新與管理之間存在潛在沖突:在創(chuàng)新過程中強調(diào)主體性、獨特性、自主性和對話性，但現(xiàn)實中管理者往往習(xí)慣于將“人”視為實現(xiàn)目標(biāo)的工具和手段，這就要求銀行進(jìn)一步強調(diào)企業(yè)文化中以人為本的氛圍，培養(yǎng)員工強烈的角色意識和職業(yè)道德；培養(yǎng)運動員遵守規(guī)則、公平競爭、積極參與、尊重對手的精神；培養(yǎng)公心、禮貌、利他的團(tuán)隊精神。
我個人建議國內(nèi)銀行，尤其是大型銀行，可以嘗試建立新產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺，開放體系內(nèi)的協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊。比如可以在省級分公司的內(nèi)部網(wǎng)站上設(shè)立新產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)園。每一個被批準(zhǔn)的創(chuàng)意都可以在分公司公開招聘開發(fā)團(tuán)隊，員工可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)專長和興趣選擇參與產(chǎn)品創(chuàng)新項目，而不是簡單的給各個分公司和部門分配任務(wù)。在此基礎(chǔ)上，各項目組通過公開評審申請發(fā)展基金，分公司給予一定的資源支持，最大限度發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng)新作用。
推進(jìn)以客戶為中心的流程再造。現(xiàn)代營銷之父菲利普·科特勒(philip kotler)將全向營銷定義為“一個公司整合企業(yè)家資源的安排、供應(yīng)鏈的管理和客戶關(guān)系管理等信息能量，以換取在市場上更大的成功?！币虼?，以客戶為中心是企業(yè)成功的關(guān)鍵，企業(yè)營銷的重點必須放在客戶身上。零售銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展更是如此。根據(jù)客戶價值貢獻(xiàn)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改革是國內(nèi)銀行的必由之路。
波士頓咨詢公司對大型國際零售銀行的業(yè)務(wù)流程再造建議如下
先將各產(chǎn)品“端到端”流程中相似的流程步驟進(jìn)行組合，重點是根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和性質(zhì)進(jìn)行流程組合。
其次，對于組合的流程步驟，評估它們的通用程序。
第三，規(guī)范共同業(yè)務(wù)。
第四，組合流程步驟，形成流程模塊。
第五，評估模塊之間的戰(zhàn)略操作相關(guān)性。
第六，深刻理解銀行在信息系統(tǒng)、法律和監(jiān)管方面的限制。第七，為每個流程設(shè)計具體的信息系統(tǒng)工具。
借鑒其經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)實際，筆者認(rèn)為國內(nèi)銀行可以從以下幾個方面進(jìn)行零售業(yè)務(wù)流程再造:建立以客戶需求為導(dǎo)向、以細(xì)分市場為基礎(chǔ)的組織架構(gòu)；組建專家團(tuán)隊，為銷售團(tuán)隊提供專業(yè)支持；建立專門的客戶管理團(tuán)隊；成立品牌推廣部；跨產(chǎn)品線建立全面的獎勵體系。
銀行前臺工作總結(jié)篇十三
近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)的總體思路和工作目標(biāo)，細(xì)分市場，強化營銷，采取一系列措施打響“e路”品牌。如果說我行在這方面取得了一定的成績，這些成績是由于市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，分行領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，全體員工的共同努力。
目前，電子銀行已逐漸成為加快業(yè)務(wù)分流和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的引擎，是維護(hù)和營銷客戶的利器。為此，銀行從四個方面著手:
首先是改變對電子銀行認(rèn)識不足的觀念。
我行在多次會議中強調(diào)，在競爭對手積極拓展業(yè)務(wù)、“金融電子戰(zhàn)”日益激烈的新形勢下，電子銀行的發(fā)展在分流低端客戶、有效緩解柜臺壓力、提升整體服務(wù)水平、增強市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。
二是找準(zhǔn)需求，用心服務(wù)。
結(jié)合客戶的實際需求，用心服務(wù)。善于觀察，發(fā)現(xiàn)客戶需求，制定有針對性的營銷措施。在20年的業(yè)務(wù)中，我們發(fā)現(xiàn)許多客戶每個月都會定期來銀行做同一種轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)。針對這一特點，在仔細(xì)了解客戶需求后，我們發(fā)現(xiàn)這類客戶每個月都會給在外地讀書的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行的營銷推廣力度?？蛻舨粌H可以通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信轉(zhuǎn)賬等便捷方式及時給子女匯款，還可以體驗電子銀行中的收付。這樣給客戶帶來便利的同時，銀行的穩(wěn)定客戶也會大大提高。
三是改變宣傳思路。
好貨要勤賣，電子銀行產(chǎn)品要想走出市場，深入人心，就要加強宣傳和拜訪，拉近與客戶的距離，讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。建立重點客戶信息庫，及時通過短信向客戶宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日，對客戶進(jìn)行上門營銷。
四是營造一種你追我趕的商業(yè)氛圍。
為了讓大家及時了解任務(wù)完成情況，我行會每天上報電子銀行等個人主要業(yè)務(wù)指標(biāo)排名，讓每一位員工都能及時了解任務(wù)進(jìn)度。
展望未來20年，雖然我們在前進(jìn)的道路上會面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，但滿洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實的態(tài)度更加努力，認(rèn)真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營目標(biāo)扎實推進(jìn)各項工作，把握市場節(jié)奏，把握關(guān)鍵要素，提高營銷技巧，我們一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來更加美好的明天！
銀行前臺工作總結(jié)篇十四
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)。
進(jìn)入銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。
按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
進(jìn)入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會，我也珍惜這樣的機會。
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