通過總結(jié)，我們可以更好地了解自己的成長和進(jìn)步，并發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行改進(jìn)。寫總結(jié)時(shí)，可以結(jié)合自己的感悟和想法，展示自己對(duì)學(xué)習(xí)或工作的理解和思考?？偨Y(jié)范文的精彩之處在于融合了理論和實(shí)踐，給人以啟示和思考。
淘寶店鋪運(yùn)營工作總結(jié)篇一
新淘寶模式，不會(huì)像以前開個(gè)店鋪就有流量的時(shí)代。大家都在說淘寶不好做，這是對(duì)的?，F(xiàn)在的任何行業(yè)，包括實(shí)體店鋪、微商、電商、京東店都不好做，沒有一點(diǎn)投入還做什么生意啊。
有了運(yùn)營技巧沒有相應(yīng)的資金投入，店鋪一樣做不起來;有了資金投入沒有好的運(yùn)營人才，店鋪還是做不起來。
2017年，淘寶店鋪?zhàn)顦?biāo)配的模式：資金投入+運(yùn)營技巧。有計(jì)劃的投入預(yù)算加牛逼的運(yùn)營技巧，你的店鋪將很容易起來。
這個(gè)店鋪?zhàn)銎饋硎莻€(gè)什么意思呢?嘉哥理解：每天有5000流量，1000個(gè)訪客，轉(zhuǎn)化率3-5%，這是一個(gè)店鋪起來的基本要求。
所謂的淘寶資源，不外乎是淘寶客的對(duì)接、店鋪小二的內(nèi)部關(guān)系、淘寶第三方平臺(tái)的流量支持等等。2017年，沒有淘寶資源的店鋪將寸步難行。
產(chǎn)品類目細(xì)化，是淘寶的一個(gè)重點(diǎn)模式。大眾化產(chǎn)品已經(jīng)被大賣家拿下了市場和流量，中小賣家想要做大眾化產(chǎn)品淘寶店，已經(jīng)不可能了。
所以，我們只有把類目做小，把流量做垂直，把客戶做精準(zhǔn)才是出路。
所謂的好產(chǎn)品，靠的是口碑傳播出去。真正的好產(chǎn)品是用戶認(rèn)可、價(jià)格合適、個(gè)性化唯一性。能幫到客戶的`產(chǎn)品才是好產(chǎn)品?？蛻粼敢鈳湍銈鞑ィ愕漠a(chǎn)品口碑就這樣起來了。再利用淘寶成交平臺(tái)，可以形成社交型的店鋪流量。
社交資源，你懂如何玩社交平臺(tái)，例如：微博粉絲積累、微信好友積累、論壇好友導(dǎo)流、社交工具使用等等。這些都是自己需要花時(shí)間和經(jīng)歷去完成原始積累的社交資源。
社交玩的是人與人之間的關(guān)系。在社交平臺(tái)上，你不懂做好人品的價(jià)值塑造，不懂社交的禮儀，不懂社交的工具使用是不能完成社交資源積累的。社交，你懂得人品在先，產(chǎn)品在后就行。不要一來就說產(chǎn)品，現(xiàn)在不是缺產(chǎn)品的時(shí)代，而且缺信任的時(shí)代。
淘寶店鋪運(yùn)營者是每天都關(guān)注淘寶市場數(shù)據(jù)的人，他必須是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理人，原因在于他掌握了市場流通的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，什么產(chǎn)品好賣、什么款式的產(chǎn)品被消費(fèi)者喜歡、什么類型的產(chǎn)品更容易出爆款、什么組合更適合關(guān)聯(lián)營銷、什么樣的產(chǎn)品才能滿足市場等等數(shù)據(jù)，不參與產(chǎn)品的開發(fā)，怎么更好的打造爆款思維，怎么做好店鋪的產(chǎn)品布局。
淘寶品牌化，這是一個(gè)不折不扣的事實(shí)。天貓平臺(tái)的出現(xiàn)，就奠定了品牌化運(yùn)營的基礎(chǔ)。淘寶店鋪必須要有自己的品牌、自己的產(chǎn)品。沒有品牌、沒有自己的唯一性很容易出現(xiàn)市場亂價(jià)，很容易就會(huì)出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)。
至于品牌化如何營銷?有一個(gè)品牌名字+品牌沉淀+目標(biāo)客戶的篩選+老客戶的積累+好產(chǎn)品+一段品牌故事。
2017年電商、微電商的發(fā)展過程中，線下推廣將是一個(gè)熱詞。如何做好線下推廣?這是一個(gè)難題。線下推廣有很多模式，例如：會(huì)銷模式、線下合作端口模式、線下展會(huì)模式、線下廣告模式、線下實(shí)體展示店鋪模式、線下體驗(yàn)?zāi)Ｊ降刃问?，將線上的店鋪展示給線下的客戶，將線上的產(chǎn)品提供現(xiàn)場體驗(yàn)。
線上店鋪展示，這里我想告訴大家不要輕易的用自己官方app平臺(tái)和網(wǎng)站平臺(tái)。為什么?因?yàn)槲覀冏约旱墓俜狡脚_(tái)沒有自帶流量入口，線上展示必須要有線上自帶流量的平臺(tái)，如淘寶店鋪、京東店鋪等有專注購買流量入口的平臺(tái)開店展示。
這里說的垂直化和專業(yè)化，思考的維度是在于產(chǎn)品和服務(wù)上。店鋪的產(chǎn)品需要垂直化，只能說明一點(diǎn)，將一類型的產(chǎn)品做小做深，深挖一類產(chǎn)品資源，把一系列的產(chǎn)品做深。例如，我們做一款絲襪的店鋪，那我們做肥胖女士人的絲襪，如何修身，如何搭配短裙，如何出席高端場合等等的垂直營銷法則。
淘寶平臺(tái)越來越千人前面的模式營銷，只有把自己店鋪的內(nèi)容做好才能留住客戶，將內(nèi)容進(jìn)行到底。店鋪內(nèi)容形式：微淘、問大家、買家秀、店鋪評(píng)論、品牌故事等等。
店鋪特色，就是靠店鋪的整體布局和色彩視覺運(yùn)營了，還有就是自己產(chǎn)品的特色，做個(gè)性化、差異化、品牌化。很多人說差異化如何做?這個(gè)是相對(duì)而已的，例如：大家的寶貝背景都簡單整潔的時(shí)候，我們就加點(diǎn)色彩;大家的產(chǎn)品都差不多的情況下，我們是否考慮加場景化營銷思路等等。
淘寶店鋪運(yùn)營工作總結(jié)篇二
新淘寶模式，不會(huì)像以前開個(gè)店鋪就有流量的時(shí)代。大家都在說淘寶不好做，這是對(duì)的。現(xiàn)在的任何行業(yè)，包括實(shí)體店鋪、微商、電商、京東店都不好做，沒有一點(diǎn)投入還做什么生意啊。
有了運(yùn)營技巧沒有相應(yīng)的資金投入，店鋪一樣做不起來;有了資金投入沒有好的運(yùn)營人才，店鋪還是做不起來。
2017年，淘寶店鋪?zhàn)顦?biāo)配的模式：資金投入+運(yùn)營技巧。有計(jì)劃的投入預(yù)算加牛逼的運(yùn)營技巧，你的店鋪將很容易起來。
這個(gè)店鋪?zhàn)銎饋硎莻€(gè)什么意思呢?嘉哥理解：每天有5000流量，1000個(gè)訪客，轉(zhuǎn)化率3-5%，這是一個(gè)店鋪起來的基本要求。
所謂的淘寶資源，不外乎是淘寶客的對(duì)接、店鋪小二的內(nèi)部關(guān)系、淘寶第三方平臺(tái)的流量支持等等。2017年，沒有淘寶資源的店鋪將寸步難行。
產(chǎn)品類目細(xì)化，是淘寶的一個(gè)重點(diǎn)模式。大眾化產(chǎn)品已經(jīng)被大賣家拿下了市場和流量，中小賣家想要做大眾化產(chǎn)品淘寶店，已經(jīng)不可能了。
所以，我們只有把類目做小，把流量做垂直，把客戶做精準(zhǔn)才是出路。
所謂的好產(chǎn)品，靠的是口碑傳播出去。真正的好產(chǎn)品是用戶認(rèn)可、價(jià)格合適、個(gè)性化唯一性。能幫到客戶的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品。客戶愿意幫你傳播，你的產(chǎn)品口碑就這樣起來了。再利用淘寶成交平臺(tái)，可以形成社交型的店鋪流量。
社交資源，你懂如何玩社交平臺(tái)，例如：微博粉絲積累、微信好友積累、論壇好友導(dǎo)流、社交工具使用等等。這些都是自己需要花時(shí)間和經(jīng)歷去完成原始積累的社交資源。
社交玩的是人與人之間的關(guān)系。在社交平臺(tái)上，你不懂做好人品的價(jià)值塑造，不懂社交的禮儀，不懂社交的'工具使用是不能完成社交資源積累的。社交，你懂得人品在先，產(chǎn)品在后就行。不要一來就說產(chǎn)品，現(xiàn)在不是缺產(chǎn)品的時(shí)代，而且缺信任的時(shí)代。
淘寶店鋪運(yùn)營者是每天都關(guān)注淘寶市場數(shù)據(jù)的人，他必須是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理人，原因在于他掌握了市場流通的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，什么產(chǎn)品好賣、什么款式的產(chǎn)品被消費(fèi)者喜歡、什么類型的產(chǎn)品更容易出爆款、什么組合更適合關(guān)聯(lián)營銷、什么樣的產(chǎn)品才能滿足市場等等數(shù)據(jù)，不參與產(chǎn)品的開發(fā)，怎么更好的打造爆款思維，怎么做好店鋪的產(chǎn)品布局。
淘寶品牌化，這是一個(gè)不折不扣的事實(shí)。天貓平臺(tái)的出現(xiàn)，就奠定了品牌化運(yùn)營的基礎(chǔ)。淘寶店鋪必須要有自己的品牌、自己的產(chǎn)品。沒有品牌、沒有自己的唯一性很容易出現(xiàn)市場亂價(jià)，很容易就會(huì)出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)。
至于品牌化如何營銷?有一個(gè)品牌名字+品牌沉淀+目標(biāo)客戶的篩選+老客戶的積累+好產(chǎn)品+一段品牌故事。
2017年電商、微電商的發(fā)展過程中，線下推廣將是一個(gè)熱詞。如何做好線下推廣?這是一個(gè)難題。線下推廣有很多模式，例如：會(huì)銷模式、線下合作端口模式、線下展會(huì)模式、線下廣告模式、線下實(shí)體展示店鋪模式、線下體驗(yàn)?zāi)Ｊ降刃问?，將線上的店鋪展示給線下的客戶，將線上的產(chǎn)品提供現(xiàn)場體驗(yàn)。
線上店鋪展示，這里我想告訴大家不要輕易的用自己官方app平臺(tái)和網(wǎng)站平臺(tái)。為什么?因?yàn)槲覀冏约旱墓俜狡脚_(tái)沒有自帶流量入口，線上展示必須要有線上自帶流量的平臺(tái)，如淘寶店鋪、京東店鋪等有專注購買流量入口的平臺(tái)開店展示。
淘寶平臺(tái)越來越千人前面的模式營銷，只有把自己店鋪的內(nèi)容做好才能留住客戶，將內(nèi)容進(jìn)行到底。店鋪內(nèi)容形式：微淘、問大家、買家秀、店鋪評(píng)論、品牌故事等等。
店鋪特色，就是靠店鋪的整體布局和色彩視覺運(yùn)營了，還有就是自己產(chǎn)品的特色，做個(gè)性化、差異化、品牌化。很多人說差異化如何做?這個(gè)是相對(duì)而已的，例如：大家的寶貝背景都簡單整潔的時(shí)候，我們就加點(diǎn)色彩;大家的產(chǎn)品都差不多的情況下，我們是否考慮加場景化營銷思路等等。
這里說的垂直化和專業(yè)化，思考的維度是在于產(chǎn)品和服務(wù)上。店鋪的產(chǎn)品需要垂直化，只能說明一點(diǎn)，將一類型的產(chǎn)品做小做深，深挖一類產(chǎn)品資源，把一系列的產(chǎn)品做深。例如，我們做一款絲襪的店鋪，那我們做肥胖女士人的絲襪，如何修身，如何搭配短裙，如何出席高端場合等等的垂直營銷法則。
淘寶店鋪運(yùn)營工作總結(jié)篇三
買家看了你的寶貝介紹丶甚至看了您的首頁和其他的寶貝，通常還會(huì)再看其他幾個(gè)你的同行的商品。
你的寶貝無時(shí)無刻不處在一個(gè)競爭的環(huán)境下，那么，超越別人吧;買家看了同行以后還是回來買你的商品，這才是你的勝利，否則就是別人的勝利。別人的勝利只說明一個(gè)問題：不是他不想要產(chǎn)品(他確實(shí)買了別人的產(chǎn)品)，也不是他不喜歡你的產(chǎn)品(他甚至買了同款的產(chǎn)品)，也不是他不喜歡你(他根本就不認(rèn)識(shí)你)，只是他不夠喜歡你的產(chǎn)品描述或者店鋪裝修，或者都不喜歡，他不喜歡的僅僅是你呈現(xiàn)出來的文字丶圖片丶以及整體搭配效果，或者你的評(píng)分太低讓他難以接受，或者你的客服把買家嚇跑了。
是的，就是這么簡單;買家的鼠標(biāo)和時(shí)間永遠(yuǎn)掌握在買家自己的手中，努力讓買家對(duì)你一見鐘情吧!
為什么買這個(gè)產(chǎn)品：這是詳情解決的問題;。
為什么在你這里買：這是首頁解決的問題(當(dāng)然也包含服務(wù)等因素)。
詳情解決你為什么要買車，首頁解決你為什么在這家4s店買。
所有的top店鋪都有秘密，揭曉出來就六個(gè)字：夠漂亮+有爆款。
每一個(gè)成功的買家都經(jīng)歷過你正在經(jīng)歷的困難和苦惱，不要揪住不放，克服它，跨越過去!
轉(zhuǎn)化率和流量不是“相加”的關(guān)系，是“相乘”的關(guān)系!
產(chǎn)品是一樣的產(chǎn)品，平臺(tái)是一樣的平臺(tái)，只要點(diǎn)滴累積，關(guān)注細(xì)節(jié)，下定決心做店鋪運(yùn)營的專家，你一定會(huì)擁有最優(yōu)秀的店鋪。盡早實(shí)現(xiàn)每日20000元丶30000元丶50000元甚至更高的目標(biāo)，并成為新店鋪學(xué)習(xí)丶模仿和研究的對(duì)象。之后，你已經(jīng)擁有了一只有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，你所需要關(guān)注的問題會(huì)更宏大，你會(huì)著手建設(shè)更加專業(yè)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。
要做好店鋪沒有一定之規(guī)，此分享的目的是提取一般規(guī)律性的經(jīng)營思路和要點(diǎn)。歡迎大家多多提供經(jīng)驗(yàn)之談，供全班同學(xué)一起學(xué)習(xí)。
最后一點(diǎn)，最好的學(xué)習(xí)對(duì)象就是同行，就是已經(jīng)成功的店鋪，排名銷量評(píng)價(jià)處處占優(yōu)不是偶然，吃透他的寶貝描述，他的首頁呈現(xiàn)，他的產(chǎn)品選擇，他的促銷安排吧。
內(nèi)容有點(diǎn)雜亂，望多多包涵。但是值得您借鑒一二。
謝謝大家!祝愿生意興隆!
淘寶店鋪運(yùn)營工作總結(jié)篇四
淘寶運(yùn)營有兩種，下面我就分開講一下：
第一種是公司給予最大的支持，只要有合理的方案，你自己對(duì)店鋪有哪些不滿的因素有哪些需要改動(dòng)的地方提出來，叫相應(yīng)的人員去配合修改。舉個(gè)最簡單的例子，運(yùn)營需要對(duì)產(chǎn)品定位選款，那么我們選品的時(shí)候必須要知道產(chǎn)品的成本，因?yàn)橹莱杀玖瞬拍苤喇a(chǎn)品的合理定價(jià)，已經(jīng)是否可以做活動(dòng)產(chǎn)品用來做爆款等，還有一點(diǎn)，店鋪如果是在前期起步階段，如果是c店，客服知道成本的話就可以適當(dāng)?shù)慕o客戶一些優(yōu)惠從而促進(jìn)成交，c店跟商城相比，先天性的不足，因?yàn)樘詫氁恢痹趶?qiáng)調(diào)商城是品質(zhì)之城，而沒有說c店是品質(zhì)之城。這種就是配合型的。
第二種是公司現(xiàn)有的框架結(jié)構(gòu)已經(jīng)定好，你要按照公司的框架來運(yùn)營，例如產(chǎn)品的定價(jià)體系已經(jīng)全部定好，產(chǎn)品利潤率也規(guī)定好了。客服人員，已經(jīng)倉庫打包發(fā)貨的流程都制作好了，你只能去適應(yīng)這種方式去運(yùn)營而不能做調(diào)整。例如有些老板的定價(jià)是成本加上自己期望的利潤，但是價(jià)格只是老板所期望的利潤，并沒有根據(jù)淘寶上的均價(jià)行情價(jià)來定，這樣的價(jià)格是不合理的，要對(duì)產(chǎn)品從新定價(jià)，有些老板就不同意，說自己要做品牌，要有計(jì)劃不能一開始就把產(chǎn)品的價(jià)格降低，給人一種廉價(jià)品的感覺，但是是否有想到前期店鋪是要走量，要讓更多的人知道使用我們的產(chǎn)品，在銷售產(chǎn)品打包發(fā)貨售后這個(gè)階段來強(qiáng)調(diào)我們的品牌，而不是一開始自己打品牌，然后無人問經(jīng)，這樣的品牌思路是永遠(yuǎn)做不起來的。
以上兩種運(yùn)營思路我個(gè)人而言喜歡第一種，因?yàn)榈谝环N能有更好的自主性，畢竟我們自己是運(yùn)營，老板及時(shí)懂一些也只是略知一二，很少有老板是自己狠了解而是沒有時(shí)間去做的。再來談?wù)勥\(yùn)營的實(shí)質(zhì)，我覺得運(yùn)營的實(shí)質(zhì)是整合各個(gè)方面的資源，使得店鋪良好健康的發(fā)展下去。我所在的電子商務(wù)公司算是比較大的電子上午公司了(僅針對(duì)淘寶)，公司里面有銷售部，采購部，倉儲(chǔ)部，企劃部，財(cái)務(wù)部，行政部，往下分還可以細(xì)分很多，這里我就不一一嗦了。
首先運(yùn)營得了解產(chǎn)品，不了解產(chǎn)品，你如何去賣產(chǎn)品，產(chǎn)品賣點(diǎn)都找不出來賣產(chǎn)品就是空談。既然涉及到產(chǎn)品那么就要和采購部好好溝通，我們公司是自己可以去市場上找產(chǎn)品，如果自己覺得產(chǎn)品夠好，可以在市場上買一個(gè)回來向主管申請(qǐng)，如果同意的話批準(zhǔn)，就聯(lián)系采購部去采購產(chǎn)品。
其次是銷售問題，銷售客服很重要，店鋪轉(zhuǎn)化率低有兩個(gè)重要原因，歧義是店鋪的基礎(chǔ)工作沒做好，例如裝修，頁面優(yōu)化，其次就是客服的客服技巧不夠到位導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率很低。所以一定要跟銷售部的同事好好溝通，客服技巧不到位的話要立馬開會(huì)培訓(xùn)改善，否則長期下去店鋪會(huì)死掉。
然后還要與倉庫和采購的同事打交道，比如店鋪要參加活動(dòng)，要確定產(chǎn)品是否有貨，已經(jīng)是否能夠及時(shí)打包把貨發(fā)出去，現(xiàn)在淘寶活動(dòng)是不能亂參加的，尤其是大型活動(dòng)，輕則店鋪評(píng)分下降，被扣分，產(chǎn)品或者店鋪被降權(quán)，重則關(guān)店。如果缺貨，短時(shí)間內(nèi)又不能補(bǔ)貨，那么很多客戶會(huì)投訴無貨空掛，這樣的結(jié)果是是要被淘寶處理的，而且有些惡意的客戶退款不行還要求高額補(bǔ)償，如果不補(bǔ)償?shù)脑捑腿ヌ詫毦S權(quán)，都知道買家怕維權(quán)就拿著維權(quán)的旗號(hào)來威脅我們。
打包配貨。我們?cè)?jīng)做過一元換購的活動(dòng)，而換購的產(chǎn)品，確很不好打包，例如一個(gè)鞋撐，很長無法折疊，另外的一個(gè)產(chǎn)品是一個(gè)暖貼，很薄很小的東西，這兩個(gè)產(chǎn)品放在一起沒辦法包裝，這樣就倉庫打包的同事造成了很大的困難，還有一點(diǎn)我們的產(chǎn)品比較多，而且我們?cè)谖錆h和天津都有分倉的，我們運(yùn)營做活動(dòng)的時(shí)候一定要注意不要把武漢分倉的產(chǎn)品和天津分倉的產(chǎn)品做個(gè)搭配套餐來做活動(dòng)，這樣的話我們會(huì)增加很多的人力成本和郵費(fèi)成本。包裹還不是一起發(fā)出的，有些客戶不滿意還增多了售后問題，這些都是運(yùn)營需要考慮的。
如果前面的可以說成是售前，那么最后，重中之重的就是售后了。
售后也是極為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，售后如果不夠重視，店鋪評(píng)分立馬掉下來，維權(quán)投訴，一定會(huì)增多，累積到一定程度就會(huì)扣分甚至關(guān)店，是個(gè)很嚴(yán)重的事情，我所在的公司曾經(jīng)就有一個(gè)同事因?yàn)楹褪酆蟮耐轮g的關(guān)系沒處理好，結(jié)果人家對(duì)工作不上新，店鋪就這樣被關(guān)了，那個(gè)同事也辭職走人了，這樣造成兩敗俱傷對(duì)誰都是不好的。
總之運(yùn)營不是僅僅的每天看看數(shù)據(jù)，做做報(bào)表，策劃一下活動(dòng)就能做好的，運(yùn)營是對(duì)整個(gè)流程的資源進(jìn)行整合，就像現(xiàn)在企業(yè)的scm(供應(yīng)鏈管理)，整天待在辦公室的運(yùn)營一定不是一個(gè)好的運(yùn)營。
淘寶店鋪運(yùn)營工作總結(jié)篇五
很多老師及步入社會(huì)的學(xué)生們想知道淘寶店鋪個(gè)人月工作總結(jié)怎么寫，小編整理了一些淘寶店鋪個(gè)人月工作總結(jié)推薦希望對(duì)你有幫助。
工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過工作總結(jié)，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。那么該怎么寫工作總結(jié)呢?下面給大家分享關(guān)于淘寶店鋪個(gè)人月工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
說話是需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反感。即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤。
因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
20_年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。
1、主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20_年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展。
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合。
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20_年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20_年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20_年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽"1+n"服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責(zé)任與驕傲!
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，"簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家"。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，_物業(yè)x號(hào)x人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，_元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、_蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了_小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20_年x月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約_元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近_家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這x棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了_戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年x月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)_x多住戶，我們必須在x月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于x月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使x月份的水價(jià)平穩(wěn)的由_元/噸上調(diào)到_元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約_戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約_元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排，20_年_月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放_(tái)份，返回_份，回收率為_%。
_年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
九、客服部20_年工作計(jì)劃。
1、針對(duì)20_年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20_年收費(fèi)率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
3、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、根據(jù)公司要求，在20_年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
5、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
6、完成_陽臺(tái)維修工作。
20_年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進(jìn)展、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我20_年一年來的主要工作總結(jié)：
1、按照要求，對(duì)顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;。
2、對(duì)顧客的咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上;。
3、對(duì)于顧客反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反饋;。
7、新舊表單的更換及投入使用;。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間工作即將結(jié)束，回首一年來的'工作，感慨頗深。自入職以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部圍繞物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
我正式升任住總集團(tuán)天諾物業(yè)15第四項(xiàng)目客服部經(jīng)理助理，對(duì)于物業(yè)客服工作者來說，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門各項(xiàng)工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率。
自加入客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
二、部門工作存在的問題。
1、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
2、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。
工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過工作總結(jié)，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。那么該怎么寫工作總結(jié)呢?下面給大家分享關(guān)于個(gè)人月工作總結(jié)匯報(bào)及工作計(jì)劃2021，方便大家學(xué)習(xí)。
五月份已經(jīng)結(jié)束，回首五月份的的工作，有碩果蕾蕾的喜悅，有與同事一起忙碌到深夜的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心總監(jiān)的關(guān)心和指導(dǎo)下，全體同事的熱心幫助下，我項(xiàng)目組較好的完成了本年度的工作任務(wù)，看問題和眼光等各方面都有了一定的提高。
一、就五月的工作的完成情況匯報(bào)如下。
1、在同事的協(xié)助和幫忙下，我部門參與并順利的完成了_的訂貨會(huì)的樣品開發(fā)以及訂貨會(huì)現(xiàn)場產(chǎn)品維護(hù)和講解工作。
2、5月份我們有對(duì)我國的西南部的一些發(fā)達(dá)城市的市場調(diào)研活動(dòng)，對(duì)國內(nèi)市場目前的一些男裝的流行和市場消費(fèi)有了一定的了解。
3、在公司的組織下，去_市場調(diào)研，使我們?cè)诹私鈬鴥?nèi)的市場的同時(shí)，又看到了我們國內(nèi)與國際市場的差距，使我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦醒酃鈺?huì)放的更遠(yuǎn)，從而使接下來的產(chǎn)品開發(fā)的方向更專注于品味與時(shí)尚。
二、現(xiàn)將接下來的工作做個(gè)大概安排。
1、配合各部門，努力做好_訂貨會(huì)樣品開發(fā)工作。
2、在原有樣品的基礎(chǔ)上，我們會(huì)把產(chǎn)品開發(fā)做的更商務(wù)、時(shí)尚、更迎合市場需求與季度開發(fā)主題。
3、休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上，我們會(huì)更加努力，力求做的更合身與舒適。
我們充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們同心協(xié)力，與各位同事一起，一點(diǎn)能做的更好，_男裝的明天一定會(huì)更美好!
一、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想政治工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈，努力培養(yǎng)又紅又專的合格人才。
為了配合學(xué)校團(tuán)委和政教處的工作，我們班積極開展了許多有益于學(xué)生身心健康發(fā)展的活動(dòng)。例如，“跨步進(jìn)入新世紀(jì)系列活動(dòng)”、“尋找我身邊的活雷鋒”、“青年學(xué)生應(yīng)該怎樣以實(shí)際行動(dòng)熱愛祖國”、“青年學(xué)生應(yīng)該樹立遠(yuǎn)大的理想和報(bào)復(fù)”等。同時(shí)，我也經(jīng)常利用班會(huì)課對(duì)學(xué)生進(jìn)行身心教育，幫助學(xué)生澄清思想上的模糊認(rèn)識(shí)，提高學(xué)生的思想境界。我還充分利用課余時(shí)間和有關(guān)學(xué)生促膝談心，及時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的教育。
二、加強(qiáng)班級(jí)管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，深入全面地了解學(xué)生，努力培養(yǎng)“赤誠、嚴(yán)格、活躍、奮進(jìn)”的班集體。
高三年級(jí)是學(xué)生的世界觀發(fā)展、變化的重要階段，同時(shí)，面臨著畢業(yè)、升學(xué)等實(shí)際問題，隨著課時(shí)和知識(shí)復(fù)雜程度的加重，容易產(chǎn)生兩極分化，有的學(xué)生甚至?xí)械矫糟?，?duì)前途失去信心。因此，在學(xué)生畢業(yè)前夕的思想工作顯得更加復(fù)雜和重要。在這個(gè)學(xué)期里，一方面，我主要加大了對(duì)學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過各種方式，既注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì);又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力，放手讓他們自我設(shè)計(jì)、自我組織各種教育活動(dòng)，在活動(dòng)中把教育和娛樂融入一體。還注意培養(yǎng)學(xué)生的自我服務(wù)的能力，讓學(xué)生學(xué)會(huì)規(guī)劃、料理、調(diào)空自己，使自己在集體中成為班集體的建設(shè)者，而不是“包袱”。另一方面，我有效地利用好每周一的班會(huì)課開展一些專題性的活動(dòng)，例如，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，意志教育，如何做時(shí)間的主人，習(xí)慣養(yǎng)成教育等，這些活動(dòng)大大地促進(jìn)良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的形成。再一方面，我自己也以身作責(zé)，努力做學(xué)生的榜樣，跟班勤，管理方法得力，班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃。我班在學(xué)校的各項(xiàng)管理評(píng)比中都取得了良好的成績。本學(xué)期的幾次月考均能超額完成縣局和學(xué)校規(guī)定的指標(biāo)數(shù)，各項(xiàng)管理也都取得了較好的成績。這又進(jìn)一步鼓舞了士氣，使班級(jí)管理工作向著健康的方向發(fā)展。
三、積極抓好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，努力使后進(jìn)生以失敗者來，以勝利者走。
后進(jìn)生的教育和管理歷來歷來是班主任工作的難點(diǎn)，卻又影響班級(jí)整體教育教學(xué)質(zhì)量提高的至關(guān)重要的一環(huán)。在這方面，我作為班主任首先做到了以正確的態(tài)度對(duì)待他們，深入調(diào)查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對(duì)他們處處真誠相待，時(shí)時(shí)耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴的朋友。及時(shí)對(duì)后進(jìn)生加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，幫助他們消除或減輕種種心理擔(dān)憂，讓他們認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值。同時(shí)，我還創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)讓后進(jìn)生表現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和長處，使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。
四、積極開展好文體活動(dòng)，做好課間操、眼保健操，保護(hù)學(xué)生視力，增強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。
高中學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)比較繁重，進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w育活動(dòng)不僅有利于學(xué)生身體素質(zhì)的提高，而且也有利于學(xué)習(xí)效率的提高，每次活動(dòng)我都親臨現(xiàn)場與學(xué)生一起活動(dòng)并適當(dāng)予以技術(shù)性的指導(dǎo)，這樣不僅可以防止意外事故的發(fā)生，而且也可以加深與學(xué)生感情的交流。
五、積極主動(dòng)地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用。
在與任課教師的交往中，我尊重他們的地位，尊重他們的意見，同時(shí)又把他們當(dāng)作班級(jí)的主人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動(dòng)地同任課教師協(xié)商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時(shí)，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時(shí)注意到多教育學(xué)生，讓學(xué)生懂禮貌，尊重老師的勞動(dòng)，樹立老師的威信，增進(jìn)師生情誼。
總之，在這一個(gè)學(xué)期里，我通過以上幾方面的努力，班級(jí)工作較以前有了較大起色，學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的提高。這屆學(xué)生的高中生涯還有一個(gè)學(xué)期，面臨著畢業(yè)及升學(xué)等實(shí)際問題，下學(xué)期擔(dān)子還很重，工作還將更復(fù)雜，因此，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭取取得更加輝煌的成績。
捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了半年工作總結(jié)會(huì)會(huì)的召開。對(duì)于我個(gè)人來說，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對(duì)電話銷售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：
一、半年來工作完成情況。
半年來，我們對(duì)電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng)，完成總業(yè)績，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：
(一)強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對(duì)性，一看就會(huì)。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。
(二)更新系統(tǒng)。聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。
(三)細(xì)化分工。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會(huì)來分析近來學(xué)員的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。
(四)完善制度。為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、存在的問題和不足。
雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
一是呼入方面：咨詢應(yīng)對(duì)能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。
二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺銷售，對(duì)業(yè)績起伏無統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析。
四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。
三、下步打算。
新起點(diǎn)，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙?huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。(具體到產(chǎn)品)。
以上是我半年來的工作總結(jié)和計(jì)劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會(huì)一起努力,緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好!在不久的將來，我相信學(xué)校一定會(huì)發(fā)展得更好、更快!
謝謝大家!
五月份，一個(gè)不平凡的月份，五一勞動(dòng)節(jié)，五四青年節(jié)都在這個(gè)月，五月份。
我支部緊緊圍繞這一系列重要，開展了如下活動(dòng)，并取得了良好的成效。
一：五一勞動(dòng)節(jié)，我班開展了一次班會(huì)，針對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中的好壞現(xiàn)象進(jìn)行提出與探討，本次班會(huì)強(qiáng)調(diào)要從自身做起，做好個(gè)人，做好寢室，并希望大家珍惜勞動(dòng)成果，減少浪費(fèi)。這次活動(dòng)本會(huì)緊緊圍繞“勞動(dòng)”一次展開，各抒己見，思維活躍，實(shí)實(shí)在在的過好一個(gè)勞動(dòng)節(jié)。
二：五四青年節(jié)，響應(yīng)團(tuán)委的號(hào)召，我們開展了“文明青年，從我做起”的主題班會(huì)，大家積極提出自己對(duì)文明建設(shè)的見解，對(duì)文明青年的見解以及對(duì)我們?nèi)绾巫龊靡幻细竦奈拿髑嗄晏岢隽饲袑?shí)可行的要求，班會(huì)在良好的氣氛中開展著，會(huì)議持續(xù)了近一個(gè)小時(shí)，結(jié)束后大家都覺得這樣的班會(huì)有意義，受益匪淺，接觸到了新思想，對(duì)未來增加了憧憬。
三：在512大地震后，舉國悲痛，大家都沉浸在國難之中，為了更好的讓同學(xué)們知道一線的情況，為了深刻的紀(jì)念512事件，我們開展了“紀(jì)念512”主題班會(huì)，系統(tǒng)的介紹了512災(zāi)難以及目前災(zāi)區(qū)的具體情況，并希望大家積極組織募捐，并在全系發(fā)出了“積極募捐，踴躍獻(xiàn)血”的口號(hào)。
四：五月末，激動(dòng)人心的活動(dòng)，奧運(yùn)火炬到達(dá)湖北，作為了一個(gè)熱血大學(xué)生，我們是多么希望親臨火炬?zhèn)鬟f現(xiàn)場，為了增加師生的溝通，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的合作精神，展現(xiàn)我院大學(xué)生風(fēng)采。我們決定徒步到荊州，用我們的行動(dòng)為奧運(yùn)加油，不僅鍛煉了我們自己的毅力，而且更好的表達(dá)了我們對(duì)奧運(yùn)的歡慶之情。此次活動(dòng)得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及團(tuán)委學(xué)工處的大力支持?；顒?dòng)順利開展，在途中與部分高校組織了活動(dòng)，并在6月2上午現(xiàn)場觀看了火炬的傳遞過程，這是一次非常有意義的活動(dòng)。
從_年2月16日到行里報(bào)到距今整整五個(gè)月了?？缭降侥吧袠I(yè)，即便熱情如我，依然難免茫然，默默告訴自己,這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。唯一可做的便是專注一顆心，觀察、探索、學(xué)習(xí)、醞釀，在付出中收獲，在艱難中成長。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)每一次的贊揚(yáng)認(rèn)可，每一句建議和批評(píng)，還有同事們熱情的笑臉、幫助的雙手，止不住的心懷感恩。尊敬領(lǐng)導(dǎo)、善待同事，雖然我用最快時(shí)間融入了這個(gè)年輕的集體，但期望在工作上用最短的時(shí)間成熟和獨(dú)當(dāng)一面，卻變成了我夜不能寐的原因。我將這5個(gè)月的工作一一回顧，雖然難免掛一漏萬，依然期望借總結(jié)的鏡子看清來時(shí)路，讓未來更順暢而圓滿。
一：對(duì)公市場方面：通過固有資源吸引了一定的儲(chǔ)蓄，參加了分行舉辦的幾次知識(shí)培訓(xùn)，平常注意向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)和客戶談判的方式;在配合同事完成調(diào)查報(bào)告的過程中了解其寫作要點(diǎn)和方法;也在出差時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)如何對(duì)客戶進(jìn)行貸前實(shí)地考察。雖然對(duì)公這個(gè)領(lǐng)域?qū)ξ襾碚f稍顯復(fù)雜，但是我在慢慢的接觸中也有了一定的了解和熟悉。在對(duì)公方面對(duì)自己滿意的地方是學(xué)習(xí)理解新鮮事物較快，和客戶的交流上順暢，通常能給客戶留下良好的第一印象。不足的地方則是缺乏持續(xù)對(duì)專業(yè)上的學(xué)習(xí)和研究，維護(hù)客戶缺乏經(jīng)驗(yàn)。接下來我計(jì)劃加緊時(shí)間多閱讀有效的書籍和案例、和對(duì)公市場部門的同事和領(lǐng)導(dǎo)多外出實(shí)地學(xué)習(xí)，通過實(shí)例積累對(duì)公的整套系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)關(guān)注利用身邊資源、注意積累優(yōu)質(zhì)客戶，以及學(xué)習(xí)如何有效的維護(hù)客戶。
二：零售業(yè)務(wù)方面：零售業(yè)務(wù)方面是我比較感興趣的一個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也是我重點(diǎn)發(fā)展的方向之一。在學(xué)習(xí)零售的主營業(yè)務(wù)的同時(shí)，緊密跟隨領(lǐng)導(dǎo)的理念積極開闊營銷思路。首先從自己擅長同時(shí)也是喜愛的活動(dòng)策劃入手，負(fù)責(zé)聚寶堂美術(shù)館的活動(dòng)相關(guān)事宜，在領(lǐng)導(dǎo)的支持、同事的幫助下聚寶堂美術(shù)館揭幕活動(dòng)和呂石雙人聯(lián)展活動(dòng)成功的落幕。近期活動(dòng)效果顯現(xiàn)開始逐步的走向贏利模式也給了我很大的鼓勵(lì)，增加了我的熱情和沖勁。其次隨時(shí)注意補(bǔ)充新鮮思路，積極關(guān)注擴(kuò)張和與銀行主營業(yè)務(wù)相關(guān)的多種其他平臺(tái)，希望能最大程度的擴(kuò)展銀行功能、豐富品種，針對(duì)支行的客戶特色來制定更多的需求點(diǎn)，通過各種不同形式的周邊活動(dòng)來促進(jìn)主營業(yè)務(wù)量的增長，如最近在籌備中的先鋒書店合作事宜和李嘯書法欣賞講座。在零售方面對(duì)自己滿意的地方是有開拓業(yè)務(wù)的熱情，并且在促銷活動(dòng)方面有一定的經(jīng)驗(yàn)，時(shí)常有思路和靈感。不足的地方則是在和合作方談判的過程中缺乏經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)立場不夠堅(jiān)定，有時(shí)技巧不夠成熟，但是隨著在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)談判方式的觀察學(xué)習(xí)中我也有所提高，相信這個(gè)不足可以在不久的將來改進(jìn)完善。下半年的計(jì)劃是跟進(jìn)各種活動(dòng)的點(diǎn)、線、面的交叉執(zhí)行，穩(wěn)打穩(wěn)扎的做好每一次活動(dòng)，總結(jié)和核算好每次的成本和收益，利用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大支行的宣傳影響，定好目標(biāo)步步為營。
三：辦公室工作方面：辦公室工作也是我非常樂意從事的部分。一來由于本性喜歡整理流程達(dá)到事務(wù)井井有條的目的，做事比較細(xì)心，也有一定的生活經(jīng)驗(yàn)，比較適合做這部分的工作;二來現(xiàn)在辦公室的工作分成了幾塊零碎部分落實(shí)到幾個(gè)人身上，而這幾個(gè)崗位上的人都滿負(fù)荷工作，辦公室工作的分心造成他們的負(fù)擔(dān)。同一個(gè)任務(wù)有時(shí)候幾人交叉勞動(dòng)，有時(shí)候一個(gè)事情因?yàn)閹兹素?fù)責(zé)最后反倒變成無人負(fù)責(zé)的情況。目前我已經(jīng)接手了部分辦公室的事務(wù)，希望接下來能逐漸全方位的接替，做好內(nèi)勤的支持和協(xié)調(diào)工作，讓外勤的同事能更專心外勤，也為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些瑣碎的責(zé)任。辦公室的工作雖然瑣碎，但是在我的理解里面，一個(gè)好的從事辦公室工作的人對(duì)于一個(gè)集體就像是潤滑油對(duì)于一臺(tái)機(jī)器一樣，在行政上、生活上提供支持，讓機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的更順暢，讓集體相處更融洽、工作效率更高更事半功倍。
總體來說，這五個(gè)月是充滿了付出和收獲的。雖然目前我在各方面的專業(yè)能力都不夠完善，但是天道酬勤，工作總是能給予努力者最真誠的回饋。今天的我已經(jīng)不再是五個(gè)月前的我。而在接下來的日子里，不管是意氣飛揚(yáng)時(shí)分，抑或是沮喪失意之刻，都要當(dāng)做是跟自己比賽，能戰(zhàn)勝自己，終究才能等到一個(gè)落實(shí)的夢想，相信年底的我，也不僅僅是今天的樣子。
第一季度就要結(jié)束了，也是到了該寫總結(jié)的時(shí)候了，總結(jié)主要是寫一下第一季度重點(diǎn)的工作內(nèi)容以及取得的成績并得出結(jié)論，以此改正缺點(diǎn)及吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地做好今后的工作。下面就是小編給大家?guī)淼?021一季度個(gè)人工作總結(jié)，希望大家喜歡!
20__年，__鄉(xiāng)人民政府在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在__縣環(huán)保局的直接指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照國務(wù)院《關(guān)于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的決定》和縣委“綠色發(fā)展、特色發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展”的要求，以黨的十九大精神為指導(dǎo)，以生態(tài)文明建設(shè)為重點(diǎn)，大力開展以飲用水源保護(hù)為主的環(huán)?；菝裥袆?dòng)，環(huán)境綜合整治，生態(tài)環(huán)境建設(shè)等工作，環(huán)保工作取得了新的突破，收到了明顯效果。
一、20__年一季度我鄉(xiāng)環(huán)保工作完成情況。
(一)強(qiáng)化主體責(zé)任，加強(qiáng)措施落實(shí)。
今年我鄉(xiāng)按照縣委、政府啟動(dòng)實(shí)施環(huán)保機(jī)構(gòu)建設(shè)工作要求，認(rèn)真落實(shí)環(huán)境質(zhì)量地方政府負(fù)責(zé)制，保護(hù)本轄區(qū)內(nèi)生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境保護(hù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，鄉(xiāng)政府與村、企業(yè)、畜禽規(guī)?；B(yǎng)殖大戶簽訂了2021年《環(huán)境保護(hù)與生態(tài)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》。我鄉(xiāng)對(duì)環(huán)保機(jī)構(gòu)建設(shè)工作認(rèn)真實(shí)施，并取得明顯成效。
一是今年初我鄉(xiāng)環(huán)保工作得到了鄉(xiāng)黨委、政府的高度重視，切實(shí)調(diào)整了“環(huán)境保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由鄉(xiāng)長劉__任組長負(fù)總體責(zé)任，分管環(huán)保副鄉(xiāng)長王__任副組長，包村組長、專兼職環(huán)保員、村支部書記等為成員，專門負(fù)責(zé)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
三是強(qiáng)化政府責(zé)任，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和檢查督辦，全鄉(xiāng)14個(gè)村分別落實(shí)了1名環(huán)境保護(hù)工作負(fù)責(zé)人，確保認(rèn)識(shí)到位、責(zé)任到位、措施到位、落實(shí)到位，全面完成環(huán)保工作各項(xiàng)任務(wù)，積極發(fā)揮各村、各企業(yè)的職能作用。
四是加大環(huán)境執(zhí)法和處罰力度，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)環(huán)境造成污染和破壞的企業(yè)，及時(shí)向縣環(huán)保局匯報(bào)并公開通報(bào)，限期整改。五是在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)大力宣傳環(huán)境保護(hù)工作，爭取群眾的的支持和配合，共同推進(jìn)全鄉(xiāng)環(huán)保工作任務(wù)的完成。
(二)強(qiáng)化環(huán)境治理，確保目標(biāo)完成。
今年，我鄉(xiāng)開展的環(huán)保整治行動(dòng)的主要有集中式飲用水源保護(hù)區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整治、規(guī)?；笄蒺B(yǎng)殖污染的整治和全鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治等工作收到了一定的效果。目前，整治1處集中式飲用水源保護(hù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生;健全了垃圾收集的長效機(jī)制;開展全鄉(xiāng)規(guī)?；笄蒺B(yǎng)殖污染專項(xiàng)整治行動(dòng);今年一季度已召開了3次全鄉(xiāng)環(huán)境保護(hù)工作會(huì)和環(huán)保工作培訓(xùn)會(huì)。今年2月，鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管環(huán)境保護(hù)工作、環(huán)境衛(wèi)生整治工作的領(lǐng)導(dǎo)向鄉(xiāng)、村、組干部，駐鄉(xiāng)企業(yè)進(jìn)行環(huán)保工作專題培訓(xùn)，對(duì)2021年全鄉(xiāng)的環(huán)境保護(hù)與環(huán)境衛(wèi)生整治工作進(jìn)行安排部署，群眾反映的環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生整治難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題得到了基本解決。
鄉(xiāng)黨委政府高度重視環(huán)境保護(hù)與環(huán)境衛(wèi)生整治工作，2月20日，__鄉(xiāng)召開鄉(xiāng)干部會(huì)議，傳達(dá)2月17日縣環(huán)保工作會(huì)精神，并結(jié)合__鄉(xiāng)實(shí)際，對(duì)環(huán)保工作作了安排部署。按照網(wǎng)格化管理要求，全面河長制，鄉(xiāng)長作為鄉(xiāng)級(jí)總河長，各村支部書記為村級(jí)河長，全面負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的河道溝渠巡查監(jiān)管整治工作。落實(shí)包村干部為轄區(qū)第一責(zé)任人，支部書記為具體責(zé)任人，層層壓實(shí)工作責(zé)任，對(duì)落實(shí)不力不作為的行為進(jìn)行嚴(yán)厲的責(zé)任追究。
(三)提高環(huán)保意識(shí)，宣傳教育落實(shí)。
為了加強(qiáng)環(huán)保工作的宣傳,我鄉(xiāng)及時(shí)組建了宣傳隊(duì)伍，確定專人負(fù)責(zé)宣傳工作，加強(qiáng)對(duì)宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)。
一是以節(jié)日為載體，注重環(huán)保知識(shí)宣傳。充分利用植樹節(jié)和趕場日等機(jī)會(huì)，讓環(huán)保員、保潔員等人，發(fā)放環(huán)保小常識(shí)、環(huán)保倡議書等宣傳資料，接受環(huán)保咨詢，受理環(huán)保投訴，收到了較好的社會(huì)效果，共發(fā)放宣傳資料1000余份，并積極向“天全黨建”、“指尖__”等媒體投遞稿件。通過宣傳，提高了村民的環(huán)保意識(shí)，加深了對(duì)環(huán)境保護(hù)重要性的認(rèn)識(shí)。
二是開展培訓(xùn)培訓(xùn)會(huì)，大力普及環(huán)保知識(shí)。2月下旬，我鄉(xiāng)以會(huì)代訓(xùn)的形式開展了對(duì)職工環(huán)保知識(shí)培訓(xùn)，參會(huì)人員達(dá)100余人次，收到了很好的效果。
三是加大對(duì)環(huán)境衛(wèi)生整治工作的宣傳力度，制作條幅，標(biāo)語3幅，辦宣傳欄2期，宣傳環(huán)保新法規(guī)、政策和環(huán)保業(yè)務(wù)知識(shí)。
二、存在的問題。
(一)環(huán)保基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后。
我鄉(xiāng)目前無污水處理廠，鄉(xiāng)村垃圾處理廠，不利于生產(chǎn)、生活垃圾的有效、妥善處理。
(二)場鎮(zhèn)生活污染不容忽視。
我鄉(xiāng)現(xiàn)有14個(gè)村，八千多人口，年排生活廢物、廢水量大，與之配套的環(huán)保設(shè)施還在進(jìn)一步完善，場鎮(zhèn)生活污水、生活垃圾、畜禽養(yǎng)殖糞便未得到妥善處理，亂傾亂倒、直排河流，農(nóng)業(yè)面源污染和流域水環(huán)境形勢還比較嚴(yán)峻。
(三)環(huán)保投入缺口較大。
2021年的環(huán)保工作量大幅度增加，全鄉(xiāng)的基礎(chǔ)性工作任務(wù)很重，環(huán)保設(shè)施設(shè)備、人力投入、建規(guī)建制等方面工作的有效開展，資金不足。
三、下一步打算。
(一)進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)。
今年的環(huán)保工作標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)、范圍廣、責(zé)任重。我鄉(xiāng)將繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)環(huán)保相關(guān)工作的要求，并不斷開展“回頭看”，找出自身與目標(biāo)任務(wù)的差距，明晰職責(zé)范圍，夯實(shí)責(zé)任，把此項(xiàng)工作作為長期的重點(diǎn)工作來抓。
(二)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)工作的落實(shí)。
進(jìn)一步要求各村、各企業(yè)要認(rèn)真開展自查自糾工作，以問題為導(dǎo)向，采取有效措施，全面進(jìn)行環(huán)境保護(hù)，著力解決好轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境污染問題，并切實(shí)加強(qiáng)日常監(jiān)管，確保取得實(shí)實(shí)在在的整治效果、讓老百姓滿意。
(三)完善環(huán)保工作長效機(jī)制。
鄉(xiāng)黨委、政府成立的環(huán)境保護(hù)問題整改領(lǐng)導(dǎo)小組，繼續(xù)對(duì)環(huán)保問題進(jìn)行及時(shí)督查、處理、問責(zé)。全鄉(xiāng)各村、各企業(yè)要做到堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，第一時(shí)間接收，第一時(shí)間處理，互相協(xié)調(diào)，及時(shí)溝通，切實(shí)做到及時(shí)辦理和上報(bào)，確保反映的問題不耽誤、不拖延。同時(shí)要注重對(duì)群眾的宣傳引導(dǎo)，及時(shí)通報(bào)典型違反環(huán)保的案例，營造良好的環(huán)保工作氛圍。
至今年_月末，全行人民幣存款__億元，比年初增長__億元，增幅__%，其中儲(chǔ)蓄存款比年初增長__億元，余額達(dá)__億元，增幅__%，對(duì)公及其它存款余額__億元，比年初增加__億元。
人民幣貸款余額__億元，比年初增放_(tái)_億元，增幅達(dá)__%。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)戶貸款余額__億元，比年初增長__億元;民營、個(gè)私、股份制中小企業(yè)貸款余額__億元，比年初增長__億元;中小企業(yè)貸款占總貸款__%。
_月末，國際業(yè)務(wù)外匯存款余額__萬美元，比年初增長__萬美元。國際結(jié)算量__萬美元，比去年同期增加__萬美元，其中出口結(jié)算量達(dá)__萬美元，較去年同期增加__萬美元;進(jìn)口結(jié)算量__萬美元，比去年同期增加__萬美元。結(jié)售匯合計(jì)__萬美元，比去年同期增加__萬美元。外匯貸款余額__萬美元，比年初增長__萬美元;人民幣打包貸款__萬元，比年初增長__萬元。
_月末不良資產(chǎn)余額__億元，比年初減少__萬元，不良資產(chǎn)占比__%，比年初下降2個(gè)百分點(diǎn)。今年三季度，貸款綜合收息率__%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)，1-3季度我行實(shí)現(xiàn)帳面利潤__萬元。
今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作：
今后一個(gè)階段，要深入貫徹全省資助工作會(huì)議精神，全面落實(shí)各項(xiàng)學(xué)生資助政策，加強(qiáng)獎(jiǎng)助學(xué)金的評(píng)審與管理，進(jìn)一步落實(shí)國家助學(xué)貸款政策，綜合運(yùn)用好獎(jiǎng)、貸、助、補(bǔ)、減等各項(xiàng)資助政策，努力探索新的資助模式，不斷擴(kuò)大受益學(xué)生的覆蓋面。要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，切實(shí)把好事做好;要進(jìn)一步強(qiáng)化資助體系建設(shè)，完善資助工作管理體制;要明確重點(diǎn)，挖掘特色，全面完成各項(xiàng)資助工作任務(wù)。做到五個(gè)“切實(shí)抓好”：一是切實(shí)抓好家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的認(rèn)定工作;二是切實(shí)抓好國家助學(xué)貸款政策的落實(shí);三是切實(shí)抓好獎(jiǎng)助學(xué)金的評(píng)審、發(fā)放和監(jiān)督檢查;四是切實(shí)抓好經(jīng)濟(jì)資助與人格培育的有機(jī)結(jié)合;五是切實(shí)抓好資助工作宣傳和資助渠道的拓展。
(一)狠抓組織資金，穩(wěn)步拓展市場份額。
存款始終是銀行經(jīng)營的根本;份額代表著地區(qū)競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半，任務(wù)過半，但在同業(yè)競爭中，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對(duì)這一情況，我們充分認(rèn)識(shí)到“逆水行舟，不進(jìn)則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額。
一是為幫助各支行調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工工作熱情，長久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場競爭中，打好組織資金漂亮仗，力爭市場份額有更大的突破，向我行獨(dú)立運(yùn)行十周年獻(xiàn)禮，8月18號(hào)，獨(dú)立經(jīng)營以來第一次在晚上召開了各支行行長會(huì)議，全面動(dòng)員，緊密部署了“結(jié)對(duì)子、爭份額、比貢獻(xiàn)、爭市場組織資金競賽”活動(dòng)。競賽將全市32家支行按市場份額水平和所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境結(jié)成14組，分別下達(dá)各自目標(biāo)任務(wù)，_式競賽考核，為我行存款的增加，市場份額的擴(kuò)大起到了有力的推動(dòng)作用。
二是通過對(duì)市場份額較低支行的排隊(duì)，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵(lì)不力等具體問題和不足，8月24日，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行，當(dāng)年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長，在__支行舉行現(xiàn)場會(huì)。再一次鼓勁增壓，敲響了結(jié)對(duì)子、比貢獻(xiàn)、爭份額的戰(zhàn)鼓。通過看__支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結(jié)果;聽__支行組織資金實(shí)行公開、公正、透明考核的經(jīng)驗(yàn)做法和強(qiáng)考核，擴(kuò)份額，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報(bào);20位支行行長紛紛上臺(tái)表示，一定堅(jiān)定必勝的決心與信心，發(fā)揚(yáng)好精神、拼搏精神、吃苦精神;營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創(chuàng)造出新的業(yè)績。
同時(shí)，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對(duì)照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個(gè)農(nóng)商行中的排名，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，我們開辦了每周一期《結(jié)對(duì)子、爭份額、比貢獻(xiàn)、爭市場組織資金競賽簡報(bào)》，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動(dòng)態(tài)，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進(jìn)步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長了14億元，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展。
(二)投身先進(jìn)性教育，支持地方力度再提高。
三季度，時(shí)值__商業(yè)銀行黨委保持員先進(jìn)性教育活動(dòng)開展，我們?cè)谛悬h委領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一部署，精心組織，周密安排，求真務(wù)實(shí)，積極投身到保持員先進(jìn)性教育活動(dòng)之中，做到以先進(jìn)性激發(fā)員工工作積極性，以先進(jìn)性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責(zé)任性，以先進(jìn)性提升地方銀行聲譽(yù)。
以支持地方發(fā)展為己任，構(gòu)建“三走進(jìn)，三服務(wù)”長效機(jī)制。一方面繼續(xù)強(qiáng)化“三農(nóng)”意識(shí)，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型，擴(kuò)大農(nóng)業(yè)支持面。先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我行黨委成員每人聯(lián)系一個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)，即：__神龍蛇業(yè)，__九州果業(yè)，__華美生態(tài)園藝，__稷山養(yǎng)雞場，__澄禾禽業(yè)，__未來園林，__唐興才養(yǎng)牛場。在黨委成員帶領(lǐng)下，基層支行牢固樹立“三農(nóng)”服務(wù)意識(shí)，對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進(jìn)一步加大，9月末，我行農(nóng)業(yè)貸款余額比6月末新增3100萬元，占全市97%。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對(duì)份額。
同時(shí)，黨委領(lǐng)導(dǎo)“三走進(jìn)，三服務(wù)”確定的7家中小企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)工作，為我行大力扶持中小企業(yè)，強(qiáng)化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結(jié)合市場份額拓展，瞄準(zhǔn)國有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，信譽(yù)好、發(fā)展有前景企業(yè)，不斷加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)支持力度，9月底，全行支持民營、個(gè)私、股份制中小企業(yè)共計(jì)__多家，貸款余額__億元，比年初增長__億元，比6月末新增__億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30%，達(dá)到30.2%，比年初提高了2.4個(gè)百分點(diǎn)，有效地拓展了市場份額，也進(jìn)一步提升了我行地方銀行的聲譽(yù)和社會(huì)地位。
(三)常抓基礎(chǔ)管理，案件專項(xiàng)治理全面推進(jìn)。
強(qiáng)化綜治及維穩(wěn)工作的管理。突出重點(diǎn)外來企業(yè)、重點(diǎn)部位和安全薄弱環(huán)節(jié)，以責(zé)任機(jī)制為核心，全面推行包聯(lián)責(zé)任制。將安全責(zé)任橫向到邊，縱向到底。采取年度、半年考核相結(jié)合的辦法，逗硬獎(jiǎng)懲。
根據(jù)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)加大案件專項(xiàng)治理力度，防范商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)的批示，和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項(xiàng)治理工作方案》，我行自4月下旬開始，案件專項(xiàng)治理組織發(fā)動(dòng)、專項(xiàng)檢查和整改總結(jié)全部三個(gè)階段工作深入進(jìn)行。
通過案件專項(xiàng)治理，進(jìn)一步強(qiáng)化了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。我行以《會(huì)計(jì)升級(jí)達(dá)標(biāo)實(shí)施辦法》為依據(jù)，對(duì)基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項(xiàng)治理，進(jìn)行了本年度的會(huì)計(jì)出納大檢查和會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)升級(jí)驗(yàn)收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結(jié).通過案件專項(xiàng)治理，進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運(yùn)作。我行結(jié)合銀監(jiān)會(huì)貸款五級(jí)分類偏離度專項(xiàng)檢查，著重對(duì)全市貸款五級(jí)分類準(zhǔn)確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔(dān)保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理，有效地促進(jìn)了信貸運(yùn)作的規(guī)范管理。
通過案件專項(xiàng)治理，找準(zhǔn)了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)。案件專項(xiàng)治理過程中特別是總部集中檢查時(shí)，我行按照“查找案件苗頭，整頓規(guī)范操作，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，增強(qiáng)防險(xiǎn)能力”的總要求，抽調(diào)全市50名業(yè)務(wù)骨干，分成8個(gè)檢查組對(duì)全市32家支行進(jìn)行了“地毯式”現(xiàn)場檢查，找出了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，并我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會(huì)目標(biāo)任務(wù)，理清工作思路，求真務(wù)實(shí)，強(qiáng)化管理，統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，8月底，各項(xiàng)存款總額突破150億元大關(guān)，發(fā)展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項(xiàng)業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展，為下階段工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
今年在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鄉(xiāng)黨政辦公室以內(nèi)修素質(zhì)，外塑形象為根本，以爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、效率型科室為目標(biāo)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，有效地保證了鄉(xiāng)黨政機(jī)關(guān)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
一、穩(wěn)打穩(wěn)扎做好20__年本職工作。
黨政辦公室作為綜合性科室，日常工作十分瑣碎，稍有馬虎，就會(huì)造成不必要的損失，因此，在日常工作中，我們對(duì)以努力保證鄉(xiāng)機(jī)關(guān)的正常運(yùn)行。
(一)組織好各項(xiàng)會(huì)議組織工作。組織各類會(huì)議是黨政辦公室的工作之一，黨政辦公室嚴(yán)格按照會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)和要求，從會(huì)務(wù)安排、會(huì)議材料準(zhǔn)備、會(huì)場布置等都做到了嚴(yán)謹(jǐn)有效，周密細(xì)致。每次會(huì)議都取得圓滿成功，為鄉(xiāng)黨委政府及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神和指導(dǎo)村組工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)做好文件的上傳和下達(dá)。傳閱文件是黨政辦公室最基本的職能之一。我們嚴(yán)格按制度辦事，按程序辦事，保證了辦公室正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。今年以來，黨政辦共處理上級(jí)來文計(jì)6900余份，接收和下達(dá)電話通知五千余次。對(duì)所有收發(fā)公文做到專門登記。凡上級(jí)來文，能夠及時(shí)呈送鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)，并嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)批示及文件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)單位和人員。下發(fā)文件均能及時(shí)送達(dá)有關(guān)單位或個(gè)人，沒有出現(xiàn)因文件傳送不到位導(dǎo)致黨委政府工作受到影響的情況。
(三)做好后勤保障服務(wù)工作。黨政辦公室始終把周到、節(jié)約、務(wù)實(shí)作為做好服務(wù)的方針，重點(diǎn)做好五方面的工作。
一是加強(qiáng)公務(wù)用車的日常管理。嚴(yán)格按照規(guī)定使用公務(wù)用車，不得公車私用，并主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。建立健全公務(wù)用車使用管理制度，降低使用和維修保養(yǎng)成本。
1.公務(wù)用車由用車單位集中管理，統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一調(diào)度，保障公務(wù)活動(dòng)需要，提高使用效率，避免造成浪費(fèi)。
2.遇大型會(huì)議、大型活動(dòng)或緊急情況需要時(shí)，我鄉(xiāng)按照縣委、縣政府處置突發(fā)事件車輛保障應(yīng)急預(yù)案的要求，主動(dòng)服從縣委、縣政府的車輛調(diào)遣。
3.公務(wù)用車只能用于公務(wù)活動(dòng)，不得參與社會(huì)經(jīng)營活動(dòng)和出租。
4.嚴(yán)格公務(wù)用車使用登記制度，嚴(yán)格登記用車時(shí)間、事由、地點(diǎn)、里程、油耗、費(fèi)用等信息。公務(wù)用車嚴(yán)格執(zhí)行回鄉(xiāng)政府停放制度，節(jié)假日期間除特殊工作需要外應(yīng)封存停駛。特殊情況不能回鄉(xiāng)政府停放的，需經(jīng)鄉(xiāng)黨委書記或黨委副書記批準(zhǔn)，必須停放在有安全保障的停車場。因停放不當(dāng)造成車輛被盜的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，并視情況輕重，給予相應(yīng)處理(處分)。
5.加強(qiáng)車勤人員政治思想、職業(yè)道德和行車安全教育，督促其遵守《中華人民共和國道路交通安全法》，維護(hù)黨政機(jī)關(guān)形象。
二、完善機(jī)關(guān)食堂管理。
食堂設(shè)施管理，食堂財(cái)務(wù)、采購、物品管理要由指定專人負(fù)責(zé)，劃定范圍、包干管理。對(duì)無故損壞各類設(shè)備、設(shè)施、餐具、廚具的要照價(jià)賠償，并視情節(jié)由相關(guān)部門提出處罰建議。食堂的采購與入庫管理，根據(jù)食堂庫存與采購計(jì)劃進(jìn)行主副食的采購，采購時(shí)需由專人負(fù)責(zé)監(jiān)督，采購回來的物品、蔬菜等要與食堂管理人員當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量并填寫入庫清單，一式兩份，一份留存食堂管理人員，一份交財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算。保證采購的食物安全、衛(wèi)生，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
淘寶店鋪運(yùn)營工作總結(jié)篇六
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。
2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦！顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。
其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。重點(diǎn)在如果解決問題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來就問我，你們?cè)趺催€沒給我換貨??？我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉庫核實(shí)您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說謝謝。其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。
入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xxxx，于20xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。（摘抄llysc。cn）
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與出guo單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
淘寶店鋪運(yùn)營工作總結(jié)篇七
從淘寶旅游類目成交中分析，xx年比xx年的成交有所下降。并且下降點(diǎn)接近一半，xx年成交占比達(dá)到類目3%，xx年1月僅為類目，數(shù)據(jù)下降較為明顯，且_年數(shù)據(jù)僅比_年上升，_年成交占比。
從大環(huán)境數(shù)據(jù)當(dāng)中可以評(píng)估，國內(nèi)游輪1月份的銷售在整個(gè)旅游大類目下并不太理想，僅僅和13年的水平相當(dāng)。
本月總體銷售791人，其中自營337人，同程429人，途牛25人。三峽常規(guī)航次的銷售自營102人，同程41人，途牛16人。自營數(shù)據(jù)分析，本月銷售量比_年增長240%，_年1月僅收客31人，自營數(shù)據(jù)增長明顯。
從一月份的整體數(shù)據(jù)中來看，獲得該成績并不令人驚喜，從整體的運(yùn)營來看，仍然有較多問題有待解決：
1、優(yōu)化工作不夠。
從數(shù)據(jù)中分析，本月淘寶自然搜索流量僅為，商城自然搜索量，每日自然搜索流量為40次，從正常的量來分析，該數(shù)據(jù)明顯不夠支撐店鋪的正常發(fā)展，在寶貝標(biāo)題優(yōu)化、排期優(yōu)化工作明顯做得不到位。
2、引導(dǎo)工作不佳。
淘寶店鋪運(yùn)營工作總結(jié)篇八
湖南xxxx實(shí)業(yè)有限公司電子商務(wù)部[xx]年度工作計(jì)劃一、xx年度運(yùn)營數(shù)據(jù)1、銷售數(shù)據(jù)（單位：萬元）月份1234發(fā)貨0.822.234.885.5回款2.331.734.954.9554.94.4565.85.9376.115.4585.815.8396.125.73106.346.941110.529.25121086420發(fā)貨回款5月6月7月1月2月3月4月8月9月10月截止11月底，發(fā)貨總額59.03萬，同期發(fā)貨總額26.38萬，同比增長123.76%，月均發(fā)貨5.36萬，回款總額57.54萬，月均回款5.23萬。
2、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)（百分比）月份12345678比例1.2%1.2%1.94%2.76%2.88%2.86%3.28%2.97%92.7%10112.48%3.89%轉(zhuǎn)化率5432101月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月1/1811月截止11月底，客戶平均成交轉(zhuǎn)化率2.56%，同期轉(zhuǎn)化率為1.2%，增長率113.33%。
3、流量數(shù)據(jù)（單位：人）月份1234比例27238086114598655572996432067559586755976221089241114424獨(dú)立訪客50000400003000020000100000截止11月底，店鋪成交平均轉(zhuǎn)化率為：2.56%，同比增長53.12%。截止11月底，訪客總?cè)藬?shù)122025人，同期獨(dú)立訪客65935，增長率85.06%，日均獨(dú)立訪客365人。
流量來源構(gòu)成2/184、顧客數(shù)據(jù)月份比例123822623197421351896207726982309252（單位：元）1011243169客單價(jià)300250200150100500截止11月底，店鋪成交平均轉(zhuǎn)化率為：2.56%，同比增長53.12%。截止11月底，店鋪平均客單價(jià)205.7元，同期客單價(jià)322元，下降36.34%。地域級(jí)別646地市級(jí)縣城2758截止11月底，購買總?cè)藬?shù)3404人，同比增長率251.65%，日均成交10.1人，其中地市級(jí)占81%，縣城級(jí)占19%。3/18前10名省份比例截止11月底，購買區(qū)域前10名省份，湖南占比16.98%，廣東占比8.93%，江蘇占比7.93%，浙江占比7.05%，山東占比5.52%，四川占比5.49%，湖北占比4.47%，江西占比4.02%，河北占比4%，上海占比3.61%。
5、xx產(chǎn)品（單位：萬元）月份a10a1a5銷量3.632.701.24占比9.68%7.2%3.31%f45.8515.6%v94.4511.87%q717.1545.73dz471.102.93%地插0.411.09%防濺盒0.290.007%接線盒0.681.81%2018161412108642017.155.853.632.71.24a10a1a5f44.451.1v94/180.410.290.68地插防濺盒接線盒q7dz47截止11月底，xx銷量37.5萬，同期銷量17.77萬，增長率111.02%，占總銷售額63.53%。
6、照明產(chǎn)品（單位：萬元）月份節(jié)能燈吸頂燈筒燈銷量2.574.441.88占比28.89%49.93%21.16%54.543.532.521.510.504.442.571.88節(jié)能燈吸頂燈筒燈截止11月底，照明銷量8.89萬，同期銷量5.77萬，增長率54.07%，占總銷售額15.06%。
7、浴霸與排插（單位：萬元）月份浴霸排插銷量10.452.19占比15.06%3.71%截止11月底，浴霸銷量10.45萬，同期銷量2.78萬，增長率275.89%，占總銷售額17.70%。
排插銷量2.19萬，占總銷售額3.7%。二、xx年銷售費(fèi)用分析1、銷售收入5/18發(fā)貨年度目標(biāo)(元)發(fā)貨(元)完成率150000059030039.35%回款支付寶(元)線下交易(元)總計(jì)(元)575400449266203262、費(fèi)用明細(xì)項(xiàng)目明細(xì)代運(yùn)營服務(wù)產(chǎn)品采購刷交易費(fèi)用物料印刷代扣返點(diǎn)積分online傭金服務(wù)信用卡快捷支付淘寶費(fèi)用淘寶客傭金直通車韻達(dá)快遞圓通快遞物流費(fèi)用貨物運(yùn)費(fèi)汽泡柱汽泡膜包裝材料打印紙基本工資人員成本業(yè)績提成差旅費(fèi)其他柔光箱總計(jì)3、費(fèi)用明細(xì)毛利潤凈利潤170300-182603金額(元)537724200001554002639.7421587.05996.188435.9484009.6427960.517303578845002250500107800118063000650772903.05費(fèi)率9.11%71.15%0.02%0.06%0.46%3.66%0.16%1.43%14.23%4.74%2.93%1%0.76%0.38%0.08%18.26%2%0.5%0.1140.93%毛利潤率凈利潤率備注19.94%8.67%1.22%20.26%0.61%28.85%-30.93%備注：毛利潤是指產(chǎn)品銷售總價(jià)-產(chǎn)品采購成本三、xx年度工作計(jì)劃（一）店鋪策略1、建池塘—提高轉(zhuǎn)化率。
1.1店鋪定位：“專注開關(guān)26年”1.2店鋪裝修：聚焦開關(guān)插座類產(chǎn)品，強(qiáng)化26年的專業(yè)品牌。6/181.3產(chǎn)品拍照：重新拍攝產(chǎn)品圖片，以圖片為切入，賣圖片。
1.4產(chǎn)品賣點(diǎn)強(qiáng)化：產(chǎn)品重新定位，強(qiáng)化獨(dú)特賣點(diǎn)，多細(xì)節(jié)圖。
1.5店鋪服務(wù)定位：45天無條件退換貨。2、釣魚—搶占目標(biāo)顧客。1.1底盒爆款：以底盒為切入點(diǎn)，打造淘寶網(wǎng)底盒銷量第一品牌，搶占開關(guān)插座精準(zhǔn)顧客。
1.2付費(fèi)試用：以單開、五孔、底盒為組合套餐參加試用活動(dòng)，產(chǎn)品為q7系列/a1系列。3、養(yǎng)魚—吸引回頭客。1.1代金券營銷：普通顧客20元/開關(guān)插座顧客50元/底盒顧客100元1.2店鋪dm單營銷：挑選店鋪?zhàn)罹邇?yōu)勢產(chǎn)品制成dm單，任何會(huì)員均可。
1.3會(huì)員日：每月15日定期推出會(huì)員專享產(chǎn)品。
1.4免郵服務(wù)：30天內(nèi)任何會(huì)員均可享受一次免郵服務(wù)。（二）流量策略聚劃算爆款1、聚劃算策略(1)優(yōu)勢：流量大，展示長，有利于品牌推廣和銷量提升。7/18試用(2)劣勢：入駐難，折扣低、費(fèi)用高(3)次數(shù)：開關(guān)套餐6次(4)平臺(tái)流量：400萬uv/天(5)操作思路團(tuán)購價(jià)參團(tuán)產(chǎn)品(元)q7二室265a1二室q7三室a1三室q7三室a1三室298450498450498預(yù)計(jì)人數(shù)300300400400400400預(yù)計(jì)總額(元)7950089400180000199200180000199200競價(jià)(元)200002000040000400004000040000傭金(元)238526825400597654005976盈虧(元)-6485-4802-9400-6136-9400-6136月份46891112類型家裝家紡周五聚家裝2、試用中心(1)優(yōu)勢：入駐容易，無平臺(tái)費(fèi)用，搶奪目標(biāo)顧客。
(2)劣勢：提供試用的數(shù)量有要求。
(3)平臺(tái)流量：40-50萬uv/天(4)次數(shù)：5次(5)操作思路：搭配產(chǎn)品dm單與100元代金券試用價(jià)試用產(chǎn)品提供數(shù)量申領(lǐng)數(shù)量uv（元）q7套餐1010008002500a1套餐q7套餐a1套餐q7套餐1010101010001000100010008008008008002500250025002500費(fèi)用（元）43365344433653444336銷售額（元）1600016000160001600016000盈虧464-544464-544464月份357911※回頭客按5%預(yù)估，客單價(jià)400元3、爆款攻略產(chǎn)品名稱類目核心詞8/18競品情況策略關(guān)鍵詞排位86型暗盒開關(guān)底盒接線盒、底盒、暗盒q7五孔暖精靈開關(guān)插座、開關(guān)面板、插座電源插座面板、開關(guān)插德力西座面板浴霸壁掛、浴藝美家3燈霸壁掛式、浴新家族3燈燈暖式浴霸霸壁掛式四能源庫2燈燈產(chǎn)品名稱西門子正泰德力西西門子tcl單價(jià)1.882.152.17.984.394.9611915999月銷量855172725786101669326324263955982127440價(jià)格策略前3位試用/刷交易前3位包郵策略前3位（三）產(chǎn)品策略1、底盒策略(1)優(yōu)勢：費(fèi)用低，易操作。
(2)劣勢：爆發(fā)力不強(qiáng)，需要時(shí)間積累。
(3)月銷量：10000個(gè)(4)運(yùn)營思路：購買30個(gè)包郵，搭配產(chǎn)品dm單與100元代金券。
淘寶店鋪運(yùn)營工作總結(jié)篇九
民族：漢族。
出生年份：1990年12月。
婚姻狀況：未婚。
籍貫：沈陽。
現(xiàn)居地：福州。
聯(lián)系電話：
e-mail：/jianli。
求職意向。
期望薪資：4500。
工作地點(diǎn)：福州、沈陽。
教育經(jīng)歷。
2010.09—.07沈陽大學(xué)。
所學(xué)專業(yè)：計(jì)算機(jī)信息管理。
獲得學(xué)歷：本科。
工作經(jīng)歷。
2013.08—.07××公司天貓商城推廣專員。
工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)公司的天貓商城的.推廣，提升店鋪銷量。
運(yùn)用直通車、淘寶客等推廣工具制定推廣方案并完成業(yè)績目標(biāo)。
每天優(yōu)化關(guān)鍵詞，提升點(diǎn)擊率、質(zhì)量得分;不定期優(yōu)化標(biāo)題，對(duì)詳情頁，寶貝賣點(diǎn)挖掘優(yōu)化，促進(jìn)轉(zhuǎn)化率。
定期對(duì)店鋪及產(chǎn)品訪問量、收藏量、成交量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)。
時(shí)常關(guān)注同行推廣動(dòng)向，采集并分析他們的數(shù)據(jù)、走勢。
相關(guān)技能。
office：熟練。
cad：熟練。
ps：熟練。
英語：良好。
普通話：熟練。
興趣愛好。
愛好上網(wǎng)、看電影。
自我評(píng)價(jià)。
對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神;樂觀上進(jìn)、有愛心并善于施教并行;上進(jìn)心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。
淘寶店鋪運(yùn)營工作總結(jié)篇十
首先申明，為了不讓淘寶覺得我是在推廣自己店鋪，因此，我用的是自己購買東西的號(hào)發(fā)的帖子，下面我就將我店鋪的一些經(jīng)商方法分享給大家。
第一，新店價(jià)格太高，你是要鬧哪樣?
很多剛開店的賣家，一開始總是抱著無限幻想，夢想著自己在淘寶上要闖出一番事業(yè)，結(jié)果事與愿違，自己投資了幾千乃至幾萬，興致勃勃等待生意的到來，一天兩天，乃至幾十天，旺旺都不曾響起，你除了在滿大街抱怨著為什么不來生意的時(shí)候，有沒有想過是什么原因?你肯定在抱怨，為什么我自己店鋪的寶貝是我精心挑選的，質(zhì)量也是通過自己層層把關(guān)的為什么就沒有人來買?當(dāng)然不會(huì)有人來買了，你一個(gè)小店，而且是新開張，你不搞一些優(yōu)惠活動(dòng)也就算了，價(jià)格還開的這么高，哪個(gè)賣家愿意來?淘寶的宗旨原本就是線下買不到的，線上便宜，如果你的價(jià)格和實(shí)體店是一樣的，哪個(gè)還會(huì)來嘛，可能好多人看一眼就會(huì)立馬走了。遇到這種情況時(shí)，千萬不要急，首先你要做的是，看一下整個(gè)市場的價(jià)格，如果大家價(jià)格都差不多，你哪怕一件寶貝只能掙2元錢，或者這個(gè)寶貝你虧了2元錢，你也不能抱著掙50元乃至更多錢的心態(tài)，你想想，你一個(gè)無名小店，別人家同樣的東西，而且其他賣家可能一鉆以上了，那為什么要來你家買東西呢?再者，很多新開店的小賣家，有買家咨詢能不能便宜點(diǎn)啊，能不能包個(gè)郵啊，然后，滿眼都是錢，一口果斷的否決，不好意思，不能便宜，不能包郵，小店小本生意!你這是做生意?你這是在推生意，原本店里就冷冷清清，你居然還對(duì)難得上門的客戶如此苛刻，賣家能來就見鬼了，難道每一個(gè)賣家都是有錢人?你如果能夠給賣家便宜一點(diǎn)，他一定會(huì)購買，畢竟在心理上他覺得是賺的，你自己身為淘寶賣家，你也是買家，你就不能為其他買家想想?你自己如果到別人店里買東西，賣家根本一點(diǎn)情面都不講，你會(huì)買嗎?你會(huì)心甘情愿的掏錢嗎?所以，奉勸各位與我相同的新小賣家，要學(xué)會(huì)做生意，真的要懂得設(shè)身處地為他人著想的做人法則。
第二，誠心不能少，誠信更重要。
第三借雞下蛋，推廣好方法，助你生意來。
其實(shí)，要想讓自己店鋪的生意好起來，方法不是沒有，除了在博客，貼吧，等這些網(wǎng)絡(luò)中推廣之外，真實(shí)世界里更加重要，也不要盲目的去看別人分享的淘寶推廣的方法，在別人那里能夠成功，到了你這里不一定就能成功，試想一下，如果他說的方法真的是非?？尚?，你還會(huì)空守著自己店鋪日日發(fā)呆嗎?我想說每個(gè)人都有自己的經(jīng)商方法，平常自己除了多向那些前輩請(qǐng)教之外，更多的是要自己時(shí)常查找自身的問題，原因出在哪里，是價(jià)格不行呢，還是推廣沒做到位，是寶貝本身沒有什么市場價(jià)值呢，還是因?yàn)樽约旱赇伒膶氊惖拇_沒什么吸引力。
閑話不多說了，以上的一些個(gè)人觀點(diǎn)，希望大家能夠參考參考，誰都知道口碑效應(yīng)極其重要，同時(shí)，借雞下蛋的道理，我相信很多人都懂，我有個(gè)朋友，非常的聰明，當(dāng)然，同樣也是經(jīng)營淘寶的，他是賣女裝的，你們知道他是有多聰明嗎?他將店鋪?zhàn)钚碌氖畮准b，全都借給了他的十個(gè)女性朋友，當(dāng)然，我朋友也很壞，他借的女性朋友樣貌和身材都還是不錯(cuò)的，然后她們穿著我朋友店鋪的最新款式去各自的公司上班，并且說，這是在哪家哪家淘寶店買的，那些潛藏的賣家，一看他的這些朋友，穿的十分好看，紛紛想買，然后那一天晚上，他差不多接了30多筆單子，一年下來，算算成本什么的，總共掙了65萬，我想到開淘寶，也是因?yàn)樗慕?jīng)商頭腦，鼓勵(lì)了我，方法是千變?nèi)f化的，新手賣家要舉一反三，找尋到更好的方法去推廣，如果總是一昧的去模仿，那還是不行的，你見過那些模仿明星歌喉的草根，有哪幾個(gè)是大紅大紫的，這里的道理都是一樣的。
我個(gè)人認(rèn)為，借雞下蛋這個(gè)辦法，屢試不爽，我做幾個(gè)我自己的例子，我們這邊有個(gè)時(shí)尚街，人流量非常高，我就帶著自己產(chǎn)品的宣傳冊(cè)和自己店鋪的寶貝，去找那些能夠賣出我店鋪寶貝的實(shí)體店合作，你比如，你賣的是工藝品，那你就和手工巧克力店合作，你還可以和奶茶店，飾品店，攝影店合作，首先要保證你要找的這些代銷的店，生意確實(shí)是很好，不然，你合作了也白搭了。
然后，你將你商品的圖文信息，宣傳冊(cè)，淘寶店址，聯(lián)系方式放在合作的實(shí)體店，讓實(shí)體店賣家給你代銷。
為了讓大家聽起來不是那么模糊，我來大概講一下我的做法，我是和一家餐飲店合作的，我首先是觀察了一下，這家餐飲店中午和晚上的人流量非常的高，每次就餐高峰，門外都會(huì)有幾十號(hào)人等位，我就是和店家談好，在他們家侯位區(qū)放上我自己的產(chǎn)品宣傳展板，和一些小廣告單，上面有我店鋪寶貝的信息之類的，那些坐著等位閑著無聊的人就會(huì)拿起來看看，效果當(dāng)然是很好的，在這里，我也不和大家多說了，方法需要大家自己去動(dòng)腦子，我們做的只是讓你們借鑒。
第四增加淘寶寶貝收藏。
我是使用旺寶軟件來增加寶貝的人氣收藏，當(dāng)客戶看到寶貝的人氣收藏?cái)?shù)量很高的時(shí)候，自然會(huì)對(duì)你的寶貝多留意一點(diǎn)，如果你的寶貝非常吸引人，相信看到的客戶會(huì)直接和你聯(lián)系想要購買的，再不濟(jì)也會(huì)收藏起來，留待下次購買。
淘寶店鋪運(yùn)營工作總結(jié)篇十一
淘寶店鋪是目前最受歡迎的電商平臺(tái)之一，吸引了眾多創(chuàng)業(yè)者和購物者。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營，我從中獲得了一些心得體會(huì)。運(yùn)營淘寶店鋪不僅需要良好的產(chǎn)品和服務(wù)，還需要一些營銷技巧和管理經(jīng)驗(yàn)。在下面的文章中，我將分享我對(duì)于運(yùn)營淘寶店鋪的心得體會(huì)。
第一段：選擇合適的產(chǎn)品和市場。
要成功運(yùn)營一個(gè)淘寶店鋪，首先需要選擇合適的產(chǎn)品和市場。市場調(diào)研是必不可少的，它可以幫助我們了解目標(biāo)受眾的需求和偏好。根據(jù)市場需求，選擇適合自己的產(chǎn)品，比如與自己愛好和專業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品。此外，還可以考慮一些熱門產(chǎn)品，但需要注意競爭激烈的風(fēng)險(xiǎn)。在選擇產(chǎn)品時(shí)，也要考慮產(chǎn)品的質(zhì)量和供應(yīng)鏈，以確保能夠提供好的產(chǎn)品和服務(wù)。
第二段：優(yōu)化店鋪頁面和商品信息。
淘寶店鋪的頁面和商品信息是吸引顧客的重要因素。一個(gè)好的頁面布局可以提高用戶的購買欲望，吸引他們留在店鋪并瀏覽更多商品。在頁面設(shè)計(jì)上，要注意色彩搭配、字體選擇和圖片展示，力求簡潔明了，符合消費(fèi)者的審美。此外，商品信息的準(zhǔn)確和齊全也很重要，包括詳細(xì)的產(chǎn)品描述、清晰的圖片和正確的價(jià)格等。通過優(yōu)化店鋪頁面和商品信息，可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率和用戶體驗(yàn)。
第三段：進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷推廣。
為了吸引更多的目標(biāo)客戶，我們需要進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷推廣。這包括選擇合適的渠道進(jìn)行推廣，比如通過淘寶首頁推廣、優(yōu)化店鋪SEO、線下活動(dòng)宣傳等。此外，還可以利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行推廣，如微博、微信等。在進(jìn)行推廣時(shí)，要注意受眾的特點(diǎn)和需求，選擇與之契合的方式和內(nèi)容。同時(shí)，要注重粉絲互動(dòng)和客戶關(guān)系維護(hù)，建立良好的口碑和忠誠度。
第四段：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是淘寶店鋪長期發(fā)展的關(guān)鍵。我們要時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和反饋，及時(shí)回復(fù)咨詢和投訴。在售后服務(wù)上，要盡可能滿足客戶的要求，處理好退換貨等事務(wù)。通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，可以增加顧客的滿意度和再購買率，也有助于積累口碑和品牌形象。
第五段：持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。
運(yùn)營淘寶店鋪需要不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新。我們要不斷跟進(jìn)市場的變化和消費(fèi)者的需求，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略和推廣方式。此外，還要關(guān)注競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。同時(shí)，要關(guān)注新技術(shù)和新趨勢，不斷嘗試新的營銷手段和銷售模式。通過持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，可以提高淘寶店鋪的競爭力和盈利能力。
總結(jié)：
運(yùn)營淘寶店鋪需要選擇合適的產(chǎn)品和市場，優(yōu)化店鋪頁面和商品信息，進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷推廣，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。這些是我從中獲得的一些心得體會(huì)。淘寶店鋪的運(yùn)營需要耐心和努力，但只要用心經(jīng)營，就能取得不錯(cuò)的成果。希望我的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)其他淘寶店鋪的運(yùn)營者有所幫助。
淘寶店鋪運(yùn)營工作總結(jié)篇十二
淘寶作為國內(nèi)最大的電商平臺(tái)，擁有海量的用戶和交易流量，也吸引了大量的賣家在上面開設(shè)個(gè)人店鋪來進(jìn)行線上銷售。通過多年的運(yùn)營，我積累了一些個(gè)人店鋪運(yùn)營心得和體會(huì)，在這里與大家分享和探討，希望對(duì)剛剛?cè)腭v淘寶的新手和已經(jīng)運(yùn)營一段時(shí)間的老手都有所幫助。
第二段：如何開店。
首先，成功的店鋪必須有一張好的“招牌”，在淘寶上這個(gè)“招牌”就是店鋪名稱和圖標(biāo)。要選擇一個(gè)簡潔、容易記憶并和你的行業(yè)相關(guān)的店鋪名稱，并通過設(shè)計(jì)符合行業(yè)特色的圖標(biāo)來進(jìn)行標(biāo)識(shí)化。除此之外，店鋪的介紹、宣傳語和關(guān)鍵詞的使用也非常重要。要通過簡單明了的介紹和極具創(chuàng)意的宣傳語來吸引買家的注意力，同時(shí)要合理地使用與自己商品和行業(yè)相關(guān)的關(guān)鍵詞來提升店鋪的知名度。
第三段：如何招攬買家。
其次，在擁有了好的店鋪名和介紹的同時(shí)，店家也要學(xué)會(huì)如何去尋找增加店鋪流量的渠道，從而提高店鋪的曝光率。比如要做好SEO優(yōu)化，注意詞的運(yùn)用，提升店鋪的排名；在淘寶的相關(guān)社交平臺(tái)或者行業(yè)論壇發(fā)布活動(dòng)、文案、廣告等，以此吸引潛在買家的關(guān)注，為店鋪帶來流量。此外，也可以通過開展優(yōu)惠活動(dòng)、送禮券等方式來吸引買家下單。
第四段：如何增加用戶體驗(yàn)。
在吸引了足夠的買家流量后，自己的服務(wù)和優(yōu)化就變得格外的重要。在購物之前，買家都非常重視商品的質(zhì)量、價(jià)格和售后服務(wù)，店家要把這些細(xì)節(jié)做到極致，才能夠取得用戶的信任。在店鋪官網(wǎng)中要詳細(xì)地介紹商品信息，同時(shí)要注意商品的配圖質(zhì)量和內(nèi)容；在售后服務(wù)方面，要做到隨時(shí)問答，及時(shí)退換貨，并給出具體的解決方案；同時(shí)，通過積極的回復(fù)評(píng)論，增強(qiáng)買家的信任感。
第五段：總結(jié)。
總之，在淘寶個(gè)人店鋪的經(jīng)營中，花費(fèi)大量的時(shí)間和精力是必不可少的。無論是在店鋪的品牌形象、商品質(zhì)量、客戶服務(wù)、售后服務(wù)、用戶體驗(yàn)等方面，都需要用心經(jīng)營、不斷改進(jìn)。同時(shí)我們也要盡量主動(dòng)地去學(xué)習(xí)淘寶網(wǎng)的各種營銷規(guī)則和政策，以及完善店鋪運(yùn)營的各種技巧。在不斷的學(xué)習(xí)中，提高自身實(shí)力和營業(yè)技能，才能駕馭好自己的店鋪，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
淘寶店鋪運(yùn)營工作總結(jié)篇十三
xx年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的.客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進(jìn)展、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我xx年一年來的主要工作總結(jié)：
1、按照要求，對(duì)顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；
2、對(duì)顧客的咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上；
3、對(duì)于顧客反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反應(yīng)；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你快樂與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
淘寶店鋪運(yùn)營工作總結(jié)篇十四
淘寶個(gè)人店鋪是現(xiàn)如今電商平臺(tái)上最為廣泛使用的商鋪之一，在這里，無數(shù)擁有創(chuàng)意和創(chuàng)業(yè)夢想的創(chuàng)業(yè)者們可以將自己的創(chuàng)意和產(chǎn)品展示給全國甚至全球消費(fèi)者。作為一名新手店鋪的運(yùn)營者，筆者也在這里積累了許多經(jīng)驗(yàn)，本文將圍繞淘寶個(gè)人店鋪的運(yùn)營，分享個(gè)人的心得和體會(huì)。
第一段：選品是成功之本。
首先，在運(yùn)營淘寶個(gè)人店鋪時(shí)，品質(zhì)是要放在首位的。商品質(zhì)量好，服務(wù)贏得更多的好評(píng)，才能提高店鋪的信譽(yù)度，拉動(dòng)銷量。當(dāng)然，選擇商品也是至關(guān)重要的。對(duì)于一個(gè)新店鋪來說，最好不要選擇容易引起爭議的商品，如不符合國家法律法規(guī)的物品等等。在這里，建議新手運(yùn)營者以自己有經(jīng)驗(yàn)、懂得、感興趣的領(lǐng)域作為切入點(diǎn)，選擇適合自己店鋪的商品，將精力聚焦在商品的質(zhì)量和服務(wù)上。
第二段：完善店鋪信息。
在淘寶個(gè)人店鋪中，完善的店鋪信息和展示也十分重要。完善的店鋪信息是消費(fèi)者第一次瀏覽你店鋪時(shí)的第一印象，也是消費(fèi)者了解你貨品和對(duì)你店鋪信任的來源。因此，在打造個(gè)人店鋪時(shí)，要注意一定要完善店鋪基礎(chǔ)信息，并充分介紹每一個(gè)商品。店鋪配圖、商品描述，在消費(fèi)者購買決策過程中所占的比重也不容忽視。所以，在店鋪裝修時(shí)，要注意相冊(cè)的選擇和頁面布局的清晰度。
第三段：服務(wù)用戶，口碑至上。
淘寶個(gè)人店鋪中，服務(wù)才是關(guān)鍵。在淘寶上，口碑和信譽(yù)很重要，因?yàn)橄M(fèi)者在購買物品時(shí)，往往傾向于選擇好評(píng)反饋較高的賣家。因此，要不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量，做好售后服務(wù)，及時(shí)回復(fù)用戶的郵件或疑問。同時(shí)，盡量給予消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，讓他們感受到有人真正關(guān)心他們的購物體驗(yàn)。
第四段：促銷營銷，善用優(yōu)惠券。
在淘寶個(gè)人店鋪運(yùn)營中，促銷營銷也是非常重要的。如何吸引潛在買家，獲得盈利？這是每一個(gè)電商賣家都必經(jīng)的路程。銷售額的提升可以使用很多方式，例如推廣優(yōu)惠券等。優(yōu)惠券，不僅能夠吸引更多的消費(fèi)者，而且對(duì)于老用戶也是一種激勵(lì)。店鋪促銷還可以通過淘寶天貓等途徑進(jìn)行規(guī)模更大化的宣傳。
第五段：堅(jiān)持專注，成就未來。
最后，堅(jiān)持是店鋪成功的基礎(chǔ)。淘寶個(gè)人店鋪的運(yùn)營者需要有耐心和毅力，不斷探索和努力，才能在市場中占領(lǐng)一席之地。并且好的管理和運(yùn)營也是一項(xiàng)技能，需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，摸索出屬于自己的管理模式和經(jīng)營方法。只有細(xì)心經(jīng)營，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能讓個(gè)人店鋪更好的擁有長銷的未來。
總之，淘寶個(gè)人店鋪運(yùn)營是一個(gè)技術(shù)含量很高的過程，需要有完善的計(jì)劃、營銷思維和技巧。在商場上，市場競爭激烈，所以淘寶店鋪的成功需要很多因素的統(tǒng)一。個(gè)人店鋪的初期階段，需要不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，憑借耐心、聰明和勇氣來克服難題，在艱辛的道路上走向成功。
淘寶店鋪運(yùn)營工作總結(jié)篇十五
運(yùn)營淘寶店鋪是一項(xiàng)既有挑戰(zhàn)性又有潛力的工作。在過去的幾年里，我一直致力于運(yùn)營自己的淘寶店鋪，并積累了一些寶貴的心得體會(huì)。在下文中，我將分享這些心得，希望對(duì)那些也想要運(yùn)營自己淘寶店鋪的人有所幫助。
第一段：理清思路，明確目標(biāo)。
運(yùn)營淘寶店鋪之前，首先要理清思路，并明確自己的目標(biāo)。要問自己一系列問題，比如：你想要賣什么產(chǎn)品？你的目標(biāo)客戶群體是什么樣的？你的店鋪設(shè)計(jì)風(fēng)格是怎樣的？你的定價(jià)策略是怎樣的？只有在弄清楚這些問題之后，你才能制定出有效的運(yùn)營策略。
第二段：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是關(guān)鍵。
無論你賣的是什么產(chǎn)品，都要確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是吸引顧客的重要因素。在選擇產(chǎn)品供應(yīng)商時(shí)，務(wù)必要仔細(xì)選擇，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格合理。同時(shí)，要提供良好的客戶服務(wù)，及時(shí)回答顧客的問題，解決他們的困惑。只有在顧客滿意的前提下，才能建立起良好的口碑，使顧客持續(xù)光顧你的店鋪。
第三段：有效的宣傳推廣是必要的。
在競爭激烈的淘寶平臺(tái)上，宣傳推廣是非常重要的。要有有效的推廣策略，吸引更多的顧客?？梢酝ㄟ^淘寶店鋪裝修、發(fā)布優(yōu)惠活動(dòng)、合作推廣等方式來提高店鋪的曝光率。同時(shí)，要善于利用社交媒體平臺(tái)，如微信、微博等，擴(kuò)大店鋪的影響力。還可以通過與相關(guān)博主和網(wǎng)絡(luò)紅人合作，提高店鋪的知名度。除此之外，可以參與行業(yè)展會(huì)和活動(dòng)，展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，吸引更多的目標(biāo)客戶。
第四段：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，優(yōu)化運(yùn)營。
運(yùn)營淘寶店鋪需要不斷地監(jiān)控和分析數(shù)據(jù)，以便及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略。通過淘寶的數(shù)據(jù)分析工具，可以了解店鋪的流量、轉(zhuǎn)化率等情況，找出問題所在。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)產(chǎn)品銷量不佳，可以考慮重新定價(jià)、調(diào)整宣傳策略等方式來提升銷售額。此外，可以通過分析顧客的購買行為和偏好，改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和推廣方式，更好地滿足顧客的需求。只有不斷地優(yōu)化運(yùn)營，才能保持競爭力和持續(xù)增長。
第五段：專注和耐心是成功的關(guān)鍵。
最后，運(yùn)營淘寶店鋪需要持續(xù)的專注和耐心。淘寶是一個(gè)競爭激烈的平臺(tái)，成功不是一蹴而就的。需要投入時(shí)間和精力來維護(hù)店鋪，處理顧客的問題，更新產(chǎn)品等。同時(shí)，要有耐心，不要急于求成。建立起一個(gè)穩(wěn)定的顧客群體和良好的口碑需要時(shí)間。只有持續(xù)的努力和專注，才能取得成功。
通過運(yùn)營淘寶店鋪，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。以上是我在運(yùn)營淘寶店鋪過程中總結(jié)出的一些心得體會(huì)。希望這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)那些也想要運(yùn)營淘寶店鋪的人有所幫助。無論你是剛剛開始還是已經(jīng)在運(yùn)營一段時(shí)間的淘寶店鋪，都要不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)，因?yàn)橹挥胁粩嗟靥岣咦约海拍鼙３指偁幜?，獲得成功。
淘寶店鋪運(yùn)營工作總結(jié)篇十六
店鋪產(chǎn)品：推廣已死，營銷到來!做內(nèi)功， 厚積薄發(fā)，壓低推廣成本，提高人力產(chǎn)值，必然是店鋪運(yùn)營產(chǎn)生利潤的重要方向。所以，最終還是會(huì)回到產(chǎn)品的選擇，至少產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格能與產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率和 售后狀況想匹配。當(dāng)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率和產(chǎn)品價(jià)格形成的'流量價(jià)值非常高，但是售后問題一大堆的時(shí)候，那么基本上也可以直接宣告，這個(gè)寶貝離死亡不遠(yuǎn)矣。
店鋪基礎(chǔ)：從店鋪的角度上而言，觀察店鋪生命力成長周期，轉(zhuǎn)化率，退貨率，毛利率等等，從推廣的角度上而言，觀察直通車賬戶權(quán)重，推廣權(quán)重，關(guān)鍵詞權(quán)重;鉆展店鋪默認(rèn)的人群圈定數(shù)量，是否具備其他優(yōu)質(zhì)的社交流量等等。
營銷策劃是一個(gè)很大的偽命題，需要應(yīng)地制宜部署利用和整合許多的運(yùn)營資源、在這里，我先簡單的，后面，有專題至少六篇文章，給大家剖析營銷策劃的運(yùn)營控制環(huán)節(jié)。
值得說明的是，產(chǎn)品、流量、轉(zhuǎn)化，我們參考絕不僅僅是單方面，是需要整體綜合考慮。
例如：
產(chǎn)品若是高端為主、客單價(jià)較高，那么此時(shí)，店鋪寶貝流量渠道以及轉(zhuǎn)化特性也要發(fā)生相應(yīng)的變化調(diào)整。
流量劫持：站內(nèi)新用戶而言，直通車流量劫持以及被眾多低價(jià)商品壟斷，導(dǎo)致直通車引流成本增大，roi低，此時(shí)在選擇推廣的渠道上，繞開直通車搜索，通過鉆展和官方活動(dòng)，直接獲取到足夠優(yōu)質(zhì)的精準(zhǔn)流量，就是我們急切需要解決的問題。
轉(zhuǎn)化優(yōu)化：轉(zhuǎn)化是內(nèi)功，當(dāng)然也非一日可以練成。不過有種簡單的方法就是大家可以利好溝通轉(zhuǎn)化原理，結(jié)合店鋪客戶特性，進(jìn)行營銷策劃的各種優(yōu)化行為，換言之，產(chǎn)品線店鋪整體運(yùn)營至關(guān)重要。
例如：
產(chǎn)品是以低端為主?？蛦蝺r(jià)比較低，此時(shí)，盈利的流量渠道以及轉(zhuǎn)化特性調(diào)整也要發(fā)生相應(yīng)的變化。
流量結(jié)構(gòu)：最顯著的一個(gè)問題，就是如何卡bug，如何暴力刷單，如何暴力開車，投入一定的費(fèi)用，沖擊無線搜索流量通道入口。如今，無線搜索流量非常迅猛，對(duì)于低價(jià)女裝而言，動(dòng)輒日均20w自然uv。另外，無線搜索排名的關(guān)鍵點(diǎn)很大受制于寶貝人氣，那這就是淘寶seo的相關(guān)內(nèi)容了。
推廣精髓自行理解：“寶貝關(guān)鍵詞所圈定人群在特定時(shí)間區(qū)域里反饋的市場數(shù)據(jù)高于同行，且若卡住服務(wù)器刷新節(jié)點(diǎn)，該寶貝就是搜索引擎優(yōu)先認(rèn)可的寶貝”。所有關(guān)于直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量得分優(yōu)化和淘寶seo優(yōu)化方法，其操作核心就是這一句話。
轉(zhuǎn)化優(yōu)化：客單價(jià)低，也就是部分人所說“給力的商品”，天生轉(zhuǎn)化就很高，所以，針對(duì)此用戶不具備太強(qiáng)購買力的前提下，嘗試采用多樣化營銷行為。對(duì)于，這樣的產(chǎn)品而言，對(duì)品牌包裝力以及其他人力資源的需求也不會(huì)要求非常高。
1.用戶對(duì)產(chǎn)品因認(rèn)可產(chǎn)生好感率數(shù)據(jù)行為分析
產(chǎn)品好感率產(chǎn)品收藏率+產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率+跳失率數(shù)據(jù)反饋+頁面停留時(shí)間數(shù)據(jù)反饋+購買率+uv轉(zhuǎn)化率。
如此，轉(zhuǎn)化率自不待說，以收藏率，跳失率和頁面停留時(shí)間為例，進(jìn)行相關(guān)說明：
收藏率優(yōu)化： 其實(shí)從本質(zhì)上而言，也即是溝通轉(zhuǎn)化原理。那么在此，我們簡單如此理解。當(dāng)用戶進(jìn)入單品寶貝頁面之后，除了靜默的對(duì)寶貝產(chǎn)生認(rèn)可好感行為外，其中包括收藏是 我們需要策劃運(yùn)營的。“沒有于己好處，且沒有什么太大的吸引力，買家是不會(huì)產(chǎn)生行為的”。與其，通過頁面文案請(qǐng)求買家收藏寶貝，還不如用簡單的利益進(jìn)行驅(qū)使。
2.跳失率和頁面停留時(shí)間優(yōu)化
首先要說明的是，這兩組概念非常重要，直接關(guān)系著我們寶貝所獲取的市場反饋數(shù)值，簡單理解為寶貝瀏覽質(zhì)量得分，跳失率優(yōu)化ok，一方面提高了單品流量滲透，間接提高了單品流量滲透價(jià)值;另外一方面，數(shù)據(jù)相對(duì)同行具備優(yōu)勢，也多了一項(xiàng)相對(duì)性排名瀏覽權(quán)重。
淘寶店鋪運(yùn)營工作總結(jié)篇十七
一、大數(shù)據(jù)（摘錄淘寶）。
從淘寶旅游類目成交中分析，xx年比xx年的成交有所下降。并且下降點(diǎn)接近一半，xx年成交占比達(dá)到類目3%，xx年1月僅為類目1.75%，數(shù)據(jù)下降較為明顯，且_年數(shù)據(jù)僅比_年上升0.27%，_年成交占比1.48%。
從大環(huán)境數(shù)據(jù)當(dāng)中可以評(píng)估，國內(nèi)游輪1月份的銷售在整個(gè)旅游大類目下并不太理想，僅僅和13年的水平相當(dāng)。
二、數(shù)據(jù)分析。
本月總體銷售791人，其中自營337人，同程429人，途牛25人。三峽常規(guī)航次的銷售自營102人，同程41人，途牛16人。自營數(shù)據(jù)分析，本月銷售量比_年增長240%，_年1月僅收客31人，自營數(shù)據(jù)增長明顯。
整體運(yùn)營分析，1月份參與淘寶活動(dòng)4次，其中大型活動(dòng)1次，并通過網(wǎng)絡(luò)宣傳、官網(wǎng)引流在流量及訪客方面獲得了極大的支持。平均日瀏覽量達(dá)到3108次，日訪客達(dá)到2068人，日均回訪率7.01%，日均成交轉(zhuǎn)化率為0.21%，用戶平均訪問深度為1，人均頁面停留時(shí)間達(dá)到182秒的均值。
三、問題分析。
從一月份的整體數(shù)據(jù)中來看，獲得該成績并不令人驚喜，從整體的運(yùn)營來看，仍然有較多問題有待解決：
1、優(yōu)化工作不夠。
從數(shù)據(jù)中分析，本月淘寶自然搜索流量僅為24.52，商城自然搜索量15.58，每日自然搜索流量為40次，從正常的量來分析，該數(shù)據(jù)明顯不夠支撐店鋪的正常發(fā)展，在寶貝標(biāo)題優(yōu)化、排期優(yōu)化工作明顯做得不到位。
2、引導(dǎo)工作不佳。
在導(dǎo)航及抬頭的引導(dǎo)工作，以及寶貝詳情頁的引導(dǎo)工作不夠，從數(shù)據(jù)中分析，每日首頁訪客量僅為47次，占比2.27%，用戶訪問深度僅為1，首頁作為信息量最為龐大的頁面，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)引導(dǎo)，寶貝頁面的關(guān)聯(lián)營銷，活動(dòng)頁面的引導(dǎo)均可以大大提升訪問深度及點(diǎn)擊次數(shù)。
3、吸引度待提升。
從數(shù)據(jù)中分析，人均停留時(shí)間182秒，任然有較大的提升空間，一個(gè)視頻的播放時(shí)間，完全足以超越該時(shí)間，在信息的展示，吸引力方面均需要美工認(rèn)真分析用戶需求，進(jìn)行改進(jìn)，提升數(shù)據(jù)。
4、直通車待優(yōu)化。
數(shù)據(jù)中得出，日點(diǎn)擊73次，點(diǎn)擊率僅為0.09，無論是從直通車關(guān)鍵詞的優(yōu)化，直通車廣告的優(yōu)化，均有提升空間。廣告應(yīng)該更具吸引力，根據(jù)市場變化，季節(jié)變化，節(jié)日變化，主題變化，均可以進(jìn)行相關(guān)的設(shè)計(jì)，以做到吸引顧客增加點(diǎn)擊率。從關(guān)鍵詞的熱度和轉(zhuǎn)化，應(yīng)該著重進(jìn)行優(yōu)化出價(jià)，提升宣傳的廣度。
四、總結(jié)與預(yù)估。
本月通過活動(dòng)、上海寶貝引流、上海產(chǎn)品銷售，占據(jù)著足夠的優(yōu)勢，彌補(bǔ)了自身缺陷，從而達(dá)成了該數(shù)據(jù)。
面對(duì)2月份的銷售情況，任然顯得不是很樂觀，上海產(chǎn)品逐步退出舞臺(tái)，三峽常規(guī)線路即將開啟，并且在二月份節(jié)日影響下，收客工作將面臨著多重難題。從_年2月旅游大數(shù)據(jù)來看，成交量在2.25%，比起1月份下降0.75%，且_年數(shù)據(jù)不如_年的情況下，銷售工作將更加艱難。
渠道方面不難看出，同程在上海產(chǎn)品的銷售上占據(jù)優(yōu)勢，但是三峽產(chǎn)品的銷售中，仍然顯得不太突出，途牛方面也同樣如此，在三峽常規(guī)線路即將進(jìn)入銷售期的同時(shí)，渠道工作仍然需要更多的提升。
五、下月重點(diǎn)工作。
1、提升優(yōu)化水平。
流量將是成敗的關(guān)鍵，所以自然流量的優(yōu)化無疑是重中之重，需全面提升自然流量的優(yōu)化，并且做好直通車的優(yōu)化工作，將是本期工作重點(diǎn)。
2、提升推廣力度。
在2月目前沒有大型活動(dòng)的支持下，需要做好流量的購買工作，直通車的關(guān)鍵詞出價(jià)，網(wǎng)絡(luò)推廣，對(duì)外流量購買將作為支撐性工作。
3、增加人員配置。
目前運(yùn)營及美工的工作量偏大，需及時(shí)增加美工及推廣專員。美工目前設(shè)計(jì)工作量較大，并不能很好的進(jìn)行分析改進(jìn)工作，店長目前的工作繁雜，要留意活動(dòng)的申報(bào)、店鋪的分析、運(yùn)營、優(yōu)化等工作，在工作中必然存在問題。推廣專員不僅能解決搜索引擎方面的問題，并且還能協(xié)助店長進(jìn)行其余工作的開展，該人員的增配非常重要。面對(duì)美工的工作日益龐大，去哪兒自營迫在眉睫，美工的缺編也將成為核心問題。
淘寶店鋪運(yùn)營工作總結(jié)篇十八
一般來說，我接手一個(gè)店鋪都會(huì)有一個(gè)操作流程，把這些梳理一遍，一個(gè)店鋪的方向也就清晰了：
1．先分析店鋪，有足夠的把握才接手；
7．優(yōu)化淘寶首頁，無線首頁，各個(gè)二級(jí)頁和分類；8．選款，測款；
20．有老客戶的，在流量增長期，對(duì)老客戶分批逐步喚醒；
25．建立一套老客戶維護(hù)的體系，如會(huì)員折扣，q群，微信等。
淘寶店鋪運(yùn)營工作總結(jié)篇十九
（一)運(yùn)營經(jīng)理(自己人兼任）。
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；
5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；
6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；
7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。
8、協(xié)調(diào)店鋪與公司及供應(yīng)商或者加工廠的訂單生產(chǎn)事宜等；
（二）客服人員。
（初期先雇用三名，分為兩班倒，自己內(nèi)部幾個(gè)人平常也可以兼任客服，如果店鋪開始連續(xù)做大額資金的推廣引入大流量訪客，則必須增加客服，以免造成流量丟失。）。
1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；
2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，制作快遞單，整理貨物等；
4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。
（三)配送人員(一名）。
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作；
2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；
3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；
4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問題件能及時(shí)處理。
5、負(fù)責(zé)售后退件運(yùn)單號(hào)登記及售后退件的檢查、核準(zhǔn)、分類入庫。
6、負(fù)責(zé)進(jìn)銷存系統(tǒng)電腦按單操作，條碼軟件打碼、掛吊牌等工作。
（四)網(wǎng)店美工(一名）。
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。
2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化（公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì)）。
3、根據(jù)需求完成網(wǎng)頁美工，完成網(wǎng)頁html編輯。
4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；
5、根據(jù)指示，在網(wǎng)頁上編輯創(chuàng)建關(guān)聯(lián)營銷等定制內(nèi)容。
（五)財(cái)務(wù)員(初期先自己人兼任）。
1、負(fù)責(zé)實(shí)體店與網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理；
3、負(fù)責(zé)實(shí)體店與網(wǎng)店日常運(yùn)營財(cái)務(wù)方面的處理；
（一）員工方面。
1、建立內(nèi)部交流溝通平臺(tái)；
2、提高員工的服務(wù)態(tài)度，客服進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。
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