計(jì)劃是為了使我們的學(xué)習(xí)和工作生活更加有條理和目標(biāo)明確。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)劃應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)？以下是小編為大家整理的一些制定計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)和范例，希望能給大家一些啟發(fā)。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇一
今年1-6月份，實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)5382人，占目標(biāo)任務(wù)6100人的88.2%;城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)749人，占目標(biāo)任務(wù)1000人的74.9%;就業(yè)困難人員再就業(yè)237人，占目標(biāo)任務(wù)300人的79%;品牌培訓(xùn)205人，占目標(biāo)任務(wù)300人的68.3%;青年勞動(dòng)者技能培訓(xùn)675人，占目標(biāo)任務(wù)900人的75%;開展返鄉(xiāng)農(nóng)民工等人員返鄉(xiāng)下鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)265人，占目標(biāo)任務(wù)100人的265%;開展syb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)125人;大學(xué)生創(chuàng)業(yè)116人;轉(zhuǎn)移輸出農(nóng)村勞動(dòng)力18.85萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)勞務(wù)收入16.75億元;全縣失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)到13077人，發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金235萬(wàn)元，失業(yè)保險(xiǎn)征收265.7萬(wàn)元;城鎮(zhèn)登記失業(yè)率3.88%，控制在目標(biāo)任務(wù)4.2%以內(nèi)。各項(xiàng)工作均超進(jìn)度完成。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇二
1.強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)增強(qiáng)“戰(zhàn)斗力”。深入學(xué)懂弄通做實(shí)特別是做實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力，推動(dòng)習(xí)近平總書記重要指示批示精神在局各部門落實(shí)到位，積極創(chuàng)新思路探索方法，建立健全“班子領(lǐng)學(xué)+全員共學(xué)+個(gè)人自學(xué)+以行踐學(xué)”制度體系，引導(dǎo)支部全體黨員干部深入開展學(xué)習(xí)教育。通過(guò)原原本本學(xué)習(xí)理論專著、上級(jí)文件精神、先進(jìn)典型事跡，不斷樹牢“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，教育引領(lǐng)黨員干部自覺在政治立場(chǎng)、政治方向、政治原則、政治道路上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，進(jìn)一步強(qiáng)化為民服務(wù)宗旨意識(shí)，提高為民為企服務(wù)能力和水平，切實(shí)把上級(jí)決策部署和工作要求落到實(shí)處、抓出成效。
2.做實(shí)主題黨日增強(qiáng)“向心力”。精心謀劃內(nèi)容豐富、形式多樣的主題黨日活動(dòng)，把黨建工作與深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作緊密結(jié)合，精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)，持續(xù)開展服務(wù)指南完整度提升，加強(qiáng)部門間的業(yè)務(wù)協(xié)同和信息共享，著力構(gòu)建“親”“清”新型政商關(guān)系，認(rèn)真梳理影響制約企業(yè)發(fā)展和群眾辦事的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，靶向發(fā)力抓整改，通過(guò)走村入戶，深入企業(yè)實(shí)際解決一些操心事、煩心事、揪心事。
3.建強(qiáng)支部堡壘增強(qiáng)“引領(lǐng)力”。堅(jiān)持“抓黨建促振興”的理念，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，將鄉(xiāng)村振興工作與黨建工作同部署、同安排。定期召開研究“雙包”工作會(huì)議，組織機(jī)關(guān)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)鄉(xiāng)村振興文件、政策規(guī)定，系統(tǒng)掌握脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興有效銜接各項(xiàng)工作要求。今年，我局黨支部和個(gè)人被縣直機(jī)關(guān)工委表彰為先進(jìn)基層黨組織、模范黨組織書記、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
(二)簡(jiǎn)流程優(yōu)服務(wù)，建設(shè)整體聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)同的服務(wù)機(jī)制
1.持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。按照“一網(wǎng)、一門、一次”改革要求，縣直各部門之間密切配合，打破行業(yè)數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)縣鎮(zhèn)村一體化同步推進(jìn)。目前我縣上線安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的x項(xiàng)事項(xiàng)中，鎮(zhèn)級(jí)x項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，村級(jí)x項(xiàng)。抓實(shí)“五減三改兩提升”工作，結(jié)合窗口和網(wǎng)上辦件情況，梳理出x個(gè)高頻事項(xiàng)，并把高頻事項(xiàng)二維碼服務(wù)指南擺放在大廳醒目處，會(huì)同縣司法、編辦等部門逐個(gè)進(jìn)行分析，確保高頻事項(xiàng)群眾辦理順暢度。
2.優(yōu)化提升工程建設(shè)審批、不動(dòng)產(chǎn)登記效能。進(jìn)一步壓縮工程建設(shè)項(xiàng)目審批時(shí)限，將工程建設(shè)全過(guò)程審批在全市x工作日的基礎(chǔ)上壓縮至x工作日，并進(jìn)一步將工業(yè)項(xiàng)目壓縮到x個(gè)工作日，小型低風(fēng)險(xiǎn)壓縮到x個(gè)工作日，切實(shí)為企業(yè)松綁為群眾減負(fù);設(shè)置不動(dòng)產(chǎn)登記“企業(yè)專窗”，實(shí)行負(fù)責(zé)人全程跟辦制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)申請(qǐng)登記x個(gè)工作日辦結(jié)。切實(shí)提升辦事群眾、企業(yè)滿意度、幸福感。
3.扎實(shí)推進(jìn)自助服務(wù)區(qū)建設(shè)。以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，在全面實(shí)施延時(shí)錯(cuò)時(shí)預(yù)約服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，扎實(shí)推進(jìn)7×24小時(shí)不打烊自助服務(wù)區(qū)建設(shè)，大廳面積擴(kuò)展至x平方，配備自助服務(wù)終端x臺(tái)、電腦x臺(tái)、高拍儀x臺(tái)、打印機(jī)x臺(tái)、智能文件存取柜x組x個(gè)。當(dāng)前可為群眾提供政務(wù)服務(wù)、公安、稅務(wù)、衛(wèi)健、人社、不動(dòng)產(chǎn)等6大類24小時(shí)自助辦理業(yè)務(wù)，今年以來(lái)，累計(jì)辦件x余件。
4.全面推行長(zhǎng)三角政務(wù)地圖。在政務(wù)服務(wù)大廳及各鎮(zhèn)、街道廣泛開展服務(wù)地圖宣傳講解，引導(dǎo)群眾使用手機(jī)查、手機(jī)辦，每周通報(bào)服務(wù)地圖訪問(wèn)、搜索情況，強(qiáng)調(diào)重要性，提高相關(guān)責(zé)任人思想認(rèn)識(shí)。同時(shí)向各單位收集服務(wù)事項(xiàng)口語(yǔ)化表達(dá)法，完善服務(wù)地圖搜索功能，更方便群眾辦事。目前，全縣政務(wù)地圖關(guān)聯(lián)x個(gè)場(chǎng)所共計(jì)x個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，地圖訪問(wèn)量x萬(wàn)余次，地圖各渠道(手機(jī)辦、網(wǎng)上辦、自助辦、窗口辦)辦件量共計(jì)x件。
(三)創(chuàng)新營(yíng)商環(huán)境，多措并舉，提升政務(wù)服務(wù)水平
1.嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度。建立健全多渠道評(píng)價(jià)體系。推行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”、社會(huì)監(jiān)督“一月一評(píng)”，將評(píng)價(jià)結(jié)果列入《窗口單位政務(wù)服務(wù)考核辦法》和《基層政務(wù)服務(wù)考核辦法》中，壓實(shí)窗口工作人員和鎮(zhèn)村代辦員責(zé)任，對(duì)各單位分月進(jìn)行通報(bào)，倒逼工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。今年以來(lái)，我縣政務(wù)服務(wù)滿意度“好差評(píng)”主動(dòng)評(píng)價(jià)x件，主動(dòng)評(píng)價(jià)率x%，位居全市第一，“好差評(píng)”滿意度x%。我局在全市營(yíng)商環(huán)境推進(jìn)會(huì)上做典型發(fā)言。
2.嚴(yán)格落實(shí)“一制度兩窗口”機(jī)制。按照省市工作部署，3月底，在縣政務(wù)服務(wù)大廳推行周末輪崗制，不動(dòng)產(chǎn)登記中心、人社局、公安局、稅務(wù)局等x個(gè)高頻辦事窗口周末輪崗對(duì)外開展線下服務(wù)，局辦公室人員、導(dǎo)詢?nèi)藛T輪流值班。在企業(yè)服務(wù)大廳設(shè)立涉企服務(wù)窗口，在各大廳分別設(shè)立“辦不成事”反映窗口。截至目前，共辦理各項(xiàng)辦件(包含咨詢件)x件。
3.對(duì)標(biāo)對(duì)表，抓好辦事指南完整度指標(biāo)提升。按照市局篩選的問(wèn)題清單，靶向施策抓整改。聚焦辦事指南完整度涉及的事項(xiàng)多、要素多、問(wèn)題多難點(diǎn)。召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、調(diào)度會(huì)，壓實(shí)各包保責(zé)任人員責(zé)任，及時(shí)督促各級(jí)業(yè)務(wù)人員，緊扣時(shí)間節(jié)點(diǎn)，整改到位。在疫情封控期間，各單位業(yè)務(wù)人員無(wú)法正常上班情況下，我局堅(jiān)持兩手抓，一手抓疫情防控，一手抓業(yè)務(wù)工作，組織業(yè)務(wù)人員采用幫辦代辦方式，按照包保任務(wù)有序推進(jìn)，確保件件有回音，事事有落實(shí)。有效提升辦事指南完整。截至目前，共完成包括申請(qǐng)材料、受理?xiàng)l件、常見問(wèn)題等x大類x個(gè)問(wèn)題清單整改，確保問(wèn)題清零。
4.創(chuàng)新實(shí)施特事特辦暖心服務(wù)。制定《關(guān)于開展“服務(wù)到家”活動(dòng)實(shí)施方案》，創(chuàng)新推出不動(dòng)產(chǎn)登記、縣外報(bào)補(bǔ)、企業(yè)設(shè)立登記、身份證辦理等x余項(xiàng)“服務(wù)到家”特色服務(wù)。今年以來(lái)上門辦理證照業(yè)務(wù)x余項(xiàng)，通過(guò)電話微信委托辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)x余件，有效化解老弱病殘行動(dòng)不便等群體辦事難問(wèn)題，讓特殊群體足不出戶就能如愿辦成事。今年以來(lái)，我局緊緊圍繞“一改兩為五做到”工作要求，營(yíng)商環(huán)境考核指標(biāo)位居全市第一。
(四)打基礎(chǔ)謀創(chuàng)新，建設(shè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、精準(zhǔn)高效的智慧政府
1.加強(qiáng)大數(shù)據(jù)中心建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)歸集共享。立足興業(yè)、惠民、善政三大主題，依托人口和地理兩大基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)一步深化數(shù)據(jù)治理，大力推動(dòng)公共數(shù)據(jù)資源融合共享和創(chuàng)新應(yīng)用，推進(jìn)我縣治理體系和治理能力現(xiàn)代化。積極推進(jìn)全縣數(shù)據(jù)資源的采集、整合、共享、交換、開放;先后向城管局、蓄牧局、交通運(yùn)輸局等x家單位送達(dá)了證照歸集函;向教體局、文旅局、殘聯(lián)等x家單位送達(dá)了數(shù)據(jù)歸集函截至目前，歸集并清洗入庫(kù)數(shù)據(jù)發(fā)布目錄x種，入庫(kù)數(shù)據(jù)總量達(dá)x億余條;歸集證照x種，共x萬(wàn)張。圍繞縣自建辦件業(yè)務(wù)系統(tǒng)不動(dòng)產(chǎn)登記向市局申請(qǐng)開放國(guó)家和省數(shù)據(jù)平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)出生醫(yī)學(xué)證明居民戶口簿、國(guó)有建設(shè)用地使用權(quán)出讓和劃撥信息、獲取電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照pdf實(shí)體信息應(yīng)用接口、全國(guó)婚姻登記信息(備用通道)、商品房交易備案信息、收養(yǎng)登記信息(國(guó)內(nèi))死亡醫(yī)學(xué)證明、遺體火化信息、證照-律師執(zhí)業(yè)證等x個(gè)大數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)層面數(shù)據(jù)共享。平臺(tái)建設(shè)了模擬管網(wǎng)，gis地圖等電子模擬地圖;任務(wù)流轉(zhuǎn)平臺(tái)、指揮調(diào)度平臺(tái)等應(yīng)用，正在按照調(diào)度中心、監(jiān)管中心、電子檔案中心、決策中心、信息中心、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)應(yīng)用等六大中心集成目標(biāo)持續(xù)建設(shè)不斷完善。
2.加強(qiáng)信息化項(xiàng)目統(tǒng)籌，推進(jìn)信息資源共建共享。出臺(tái)《x縣政府投資信息化項(xiàng)目管理辦法》，對(duì)全縣使用財(cái)政性資金或用財(cái)政性資金作為還款來(lái)源、補(bǔ)助資金投資建設(shè)的縣本級(jí)信息化項(xiàng)目實(shí)行統(tǒng)一管理，并依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，搭建“2+8+n”信息化系統(tǒng)框架，2即地理庫(kù)和人口信息庫(kù);8即網(wǎng)上辦事系統(tǒng)、文化旅游信息系統(tǒng)、不動(dòng)產(chǎn)證辦理信息系統(tǒng)、食品安全及物價(jià)監(jiān)管系統(tǒng)、重點(diǎn)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)、農(nóng)村集體產(chǎn)權(quán)暨土地流轉(zhuǎn)交易系統(tǒng)、征遷及安置房信息管理系統(tǒng)、國(guó)有經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)管理系統(tǒng)等八大系統(tǒng)應(yīng)用;n即急用急需的數(shù)字化自然資源管理、數(shù)字化生態(tài)環(huán)境保護(hù)、數(shù)字化城市管理、數(shù)字化社會(huì)綜治等拓展的其他大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系。“2+8+n”信息化系統(tǒng)的有效整合，有效推動(dòng)部門之間信息化系統(tǒng)互聯(lián)互通，初步實(shí)現(xiàn)了跨部門、跨層級(jí)、跨系統(tǒng)的信息資源共建共享格局，為下一步深化大數(shù)據(jù)在各領(lǐng)域的融合創(chuàng)新應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
3.加強(qiáng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)信息化網(wǎng)絡(luò)布局。積極推進(jìn)5g網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃布局，全加速推進(jìn)5g網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度，面提升5g網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和服務(wù)質(zhì)量，為推動(dòng)全縣數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供信息化支撐。截至目前，全縣已建成開通5g網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施站點(diǎn)x個(gè)，實(shí)現(xiàn)縣城城區(qū)5g網(wǎng)絡(luò)全覆蓋和各鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)中心區(qū)域5g網(wǎng)絡(luò)覆蓋。縣主城區(qū)已實(shí)現(xiàn)千兆寬帶網(wǎng)絡(luò)全覆蓋建設(shè)，同時(shí)完成各鎮(zhèn)區(qū)機(jī)房寬帶千兆設(shè)備部署，最大支持寬帶用戶下載速率達(dá)到xm/s。
(五)加強(qiáng)疫情防控，抓好數(shù)據(jù)分析，筑牢疫情防線。
1.成立疫情防控?cái)?shù)據(jù)分析專班。為進(jìn)一步加強(qiáng)疫情防控和應(yīng)急處置，落實(shí)科學(xué)精準(zhǔn)防控措施，黨組書記、局長(zhǎng)王衛(wèi)任專班班長(zhǎng)，疫情防控?cái)?shù)據(jù)分析專班匯通公安、衛(wèi)健等部門做好疫情防控期間數(shù)據(jù)推送、數(shù)據(jù)分析工作。
2.開通“安康碼”服務(wù)熱線，為疫情防控保駕護(hù)航。自從開通“安康碼”服務(wù)熱線以來(lái)，每天接聽公眾來(lái)電x人次，處理審核安康碼申訴x余條，做到有求必應(yīng)。
3.選派干部駐村抗疫。為全面壓實(shí)疫情防控包保責(zé)任，從嚴(yán)從緊、抓實(shí)抓細(xì)村(社區(qū))疫情防控工作，我局選派一名人員到包保村駐村抗疫，與村“兩委”組成工作專班，統(tǒng)籌推進(jìn)包保村疫情防控工作。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇三
(一)緊盯一個(gè)目標(biāo):進(jìn)一步抓好流口管理工作。一是要強(qiáng)化排查管控夯實(shí)流口基礎(chǔ)。按照“村(社區(qū))不漏戶、戶不漏房、房不漏間、間不漏人”的原則，依托全科網(wǎng)格工作機(jī)制，對(duì)全市流動(dòng)人口基礎(chǔ)信息開展大排查大管控，對(duì)登記管理的“盲區(qū)死角”開展拉網(wǎng)式、地毯式的排查，精確掌握流動(dòng)人口底數(shù)和動(dòng)態(tài)情況，精準(zhǔn)列管、重點(diǎn)管控高危流口和特殊關(guān)注對(duì)象，深入推進(jìn)房東、業(yè)主的主體管理責(zé)任落實(shí)，做到“人來(lái)登記、人在管理、人走注銷”，確保流動(dòng)人口基礎(chǔ)信息“底數(shù)清，情況明”。二是要強(qiáng)化綜合整治實(shí)現(xiàn)控量提質(zhì)。通過(guò)加強(qiáng)與政府各部門的協(xié)作，及時(shí)跟進(jìn)危舊房整治、違法建筑拆除，城中村改造等綜合治理的流動(dòng)人口管理，強(qiáng)力擠壓重點(diǎn)流動(dòng)人口，合理控制我市流動(dòng)人口規(guī)模，優(yōu)化流動(dòng)人口結(jié)構(gòu)。同時(shí)進(jìn)一步拓寬管理思維，以專項(xiàng)行動(dòng)破解流口基礎(chǔ)難點(diǎn)，推進(jìn)前期流口基礎(chǔ)問(wèn)題的整治，確保流口線上各項(xiàng)工作達(dá)到目標(biāo)考核要求。三是要強(qiáng)化督導(dǎo)考核嚴(yán)抓責(zé)任落實(shí)。嚴(yán)格實(shí)行“每周一督查、每半月一通報(bào)”的工作機(jī)制，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)流動(dòng)人口管理工作進(jìn)行全方面、全要素、全流程的實(shí)地暗訪、抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和通報(bào)基層流口管理中存在的問(wèn)題，并督促相關(guān)部門整改落實(shí)到位，對(duì)排名靠后的單位一律啟用約談機(jī)制，全面推進(jìn)流口管理工作責(zé)任落地見效。
(二)圍繞一個(gè)主題:進(jìn)一步創(chuàng)新激發(fā)新活力。一是進(jìn)一步拓展社會(huì)公共資源。通過(guò)居住證載體的功能拓展整合更多的社會(huì)公共資源，為新居民提供更多優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)，最大限度地實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)的均等化，優(yōu)化完善積分制管理辦法的基礎(chǔ)上優(yōu)化積分制受理審核機(jī)制、拓展積分制在公共服務(wù)內(nèi)容上應(yīng)用;通過(guò)“最多跑一次”改革的載體進(jìn)一步簡(jiǎn)化規(guī)范窗口辦理流程，加強(qiáng)對(duì)窗口受理人員的培訓(xùn)，提升人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)能力，確保窗口服務(wù)落實(shí)到位，進(jìn)一步提升群眾辦證滿意度。二是以點(diǎn)到面有序推進(jìn)。將居住出租房旅業(yè)式管理、“以外管外”工作機(jī)制(特別是鄉(xiāng)情警務(wù)與新居民自治組織建設(shè))、“兩主一品”示范點(diǎn)建設(shè)作為重點(diǎn)培育項(xiàng)目，通過(guò)抓好試點(diǎn)、抓實(shí)落點(diǎn)，更好推動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)落地見效，努力以試點(diǎn)帶動(dòng)流動(dòng)人口服務(wù)管理樣板品牌創(chuàng)建工作。
(三)抓住一個(gè)關(guān)鍵:進(jìn)一步加強(qiáng)新居民宣傳服務(wù)。一是運(yùn)用兩大載體提升服務(wù)水平。通過(guò)居住證載體的功能拓展整合更多的社會(huì)公共資源，為新居民提供更多優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)，最大限度地實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)的均等化;通過(guò)“最多跑一次”改革的載體進(jìn)一步簡(jiǎn)化規(guī)范窗口辦理流程，加強(qiáng)對(duì)窗口受理人員的培訓(xùn)，提升人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)能力，確保窗口服務(wù)落實(shí)到位，進(jìn)一步提升群眾辦證滿意度。二是圍繞中心工作組織開展志愿者服務(wù)。繼續(xù)加強(qiáng)同流動(dòng)人口流入地黨支部、異地商會(huì)等社會(huì)團(tuán)體志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)的對(duì)接聯(lián)系，組織開展新居民共建新家園志愿服務(wù)月活動(dòng)，發(fā)動(dòng)志愿者積極參與“大拆大整”、“劣v類水整治”等行動(dòng)中，充分發(fā)揮流動(dòng)人口志愿者隊(duì)伍的作用。三是加大宣傳教育提升新居民綜合素質(zhì)。繼續(xù)加大出租房安全、教育、計(jì)生、居住證制度等政策法規(guī)宣傳和學(xué)歷教育招生，通過(guò)傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒介、移動(dòng)短信息平臺(tái)、各類宣傳資料等方式多方位、全立體地開展宣傳，全面提升新居民的綜合素質(zhì)。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇四
1、固定資產(chǎn)投資。今年年初下達(dá)固定資產(chǎn)投資任務(wù)為4億元，截止12月底，固定資產(chǎn)投資已完成4.1686億元。
2、商品房銷售。2020年批準(zhǔn)預(yù)售面積為301544.9平方米，核發(fā)商品房預(yù)售許可證5份，其中商品住房237718.39平方米，商業(yè)63826.51平方米。全年銷售商品住房129221.58平方米，1062套，庫(kù)存146962.18平方米，1134套。銷售均價(jià)3750元/平方米。
3、房地產(chǎn)市場(chǎng)管理。認(rèn)真貫徹執(zhí)行房地產(chǎn)市場(chǎng)相關(guān)法律法規(guī)和政策制度，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦證程序，規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序。今年共下達(dá)《檢查通知書》、《停止(預(yù))銷售通知書》、《責(zé)令改正通知書》28份。加強(qiáng)對(duì)二手房市場(chǎng)的管理，規(guī)范二手房交易行為，嚴(yán)厲打擊、查處黑市交易。目前我市房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)人員525人，其中房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)38家，在冊(cè)人員363人，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)已備案人員162人。2020年房地產(chǎn)行業(yè)人員工資總額月均106.22496萬(wàn)元，全年工資總額1274.69952萬(wàn)元。
4、中介市場(chǎng)監(jiān)管。嚴(yán)格落實(shí)中介機(jī)構(gòu)備案制度，嚴(yán)格對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面檢查和專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)對(duì)違規(guī)違法行為查處的力度。下發(fā)了《關(guān)于購(gòu)買商品房的提示性公告》、《關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容的提示性公告》等有關(guān)公告、通知。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇五
為加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，房產(chǎn)中心總支重在思想引領(lǐng)、健全組織、完善功能、充實(shí)力量、增強(qiáng)活力、落實(shí)責(zé)任，整體提升了基層黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1、健全組織設(shè)置優(yōu)化制度。落實(shí)《xx市黨的基層組織設(shè)置暫行辦法》等制度，積極創(chuàng)新黨組織設(shè)置制度，一是加強(qiáng)班子建設(shè)，設(shè)立組織委員、宣傳委員，做到班子成員有分工、有職責(zé)。二是嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”制度，確定“三會(huì)一課”的主題教育和具體方式，如實(shí)記錄“三會(huì)一課”的開展情況，確保記錄完整、規(guī)范。三是落實(shí)好黨員活動(dòng)日制度，實(shí)行“3+x”模式，豐富黨員活動(dòng)日的內(nèi)容和形式。
2、健全民主評(píng)議考核制度。規(guī)范民主生活會(huì)，健全民主評(píng)議黨員、“十星級(jí)”黨員管理等制度。做到民主生活會(huì)會(huì)前學(xué)習(xí)、征求意見、談心談話、查擺問(wèn)題及召開會(huì)議等按步驟進(jìn)行，不在同一時(shí)間完成所有事項(xiàng)的，做到會(huì)議記錄詳實(shí)、完整。
3、嚴(yán)格黨員管理監(jiān)督制度。一是規(guī)范發(fā)展黨員工作。落實(shí)入黨積極分子三級(jí)備案制度;實(shí)行發(fā)展黨員三級(jí)審查把關(guān)制度;嚴(yán)格落實(shí)發(fā)展黨員“雙推”、票決、公示、全程紀(jì)實(shí)。二是規(guī)范黨費(fèi)收繳。落實(shí)黨員“月收季交”制度，黨支部每月繳一次黨費(fèi)，截至目前，共繳納黨費(fèi)2633元。三是選好黨建工作會(huì)議記錄員和檔案管理員，按要求規(guī)范使用“兩薄一檔”，從內(nèi)容、格式上實(shí)施專業(yè)記錄，實(shí)行全程留痕，定期培訓(xùn)，推進(jìn)黨建工作規(guī)范運(yùn)行。
4、促進(jìn)基層組織整體提升。扎實(shí)開展基層組織整體提升年活動(dòng)，堅(jiān)持“五個(gè)結(jié)合”，做到“四個(gè)全覆蓋”，通過(guò)全面排查、集中整頓、規(guī)范建設(shè)、品牌創(chuàng)優(yōu)，努力形成磨不推自轉(zhuǎn)的工作機(jī)制，促進(jìn)基層黨組織黨建工作持續(xù)穩(wěn)固提升，切實(shí)把基層黨組織建設(shè)成為宣傳黨的主張、貫徹黨的決定、領(lǐng)導(dǎo)基層治理、團(tuán)結(jié)動(dòng)員群眾、推進(jìn)改革發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇六
以實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量就業(yè)為目標(biāo)，不斷加大資金投入，積極推行校企合作培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)基地建設(shè)，通過(guò)培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)技能提升，讓學(xué)員通過(guò)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作，學(xué)到實(shí)實(shí)在在的本領(lǐng)，提高就業(yè)質(zhì)量。
1、加大技能培訓(xùn)力度，提高城鄉(xiāng)勞動(dòng)者就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。共完成職業(yè)技能培訓(xùn)1865人(其中：青年勞動(dòng)者技能培訓(xùn)675人、返鄉(xiāng)農(nóng)民工等人員返鄉(xiāng)下鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)265人、開展syb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)125人、農(nóng)村貧困勞動(dòng)力培訓(xùn)800人)。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提高農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。重點(diǎn)抓好品牌培訓(xùn)，不斷提高農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)和就業(yè)能力。共培訓(xùn)學(xué)員205人。
3、大力開展syb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，提升城鄉(xiāng)勞動(dòng)者創(chuàng)業(yè)水平。對(duì)申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款、高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼的創(chuàng)業(yè)人員，進(jìn)行系統(tǒng)的syb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，使其掌握基本的創(chuàng)業(yè)技能，為他們成功創(chuàng)業(yè)打下良好的基礎(chǔ)?？h就業(yè)訓(xùn)練中心舉辦了syb培訓(xùn)及創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)性班3期，培訓(xùn)學(xué)員125人。扶持50人成功創(chuàng)業(yè)，并帶動(dòng)380余人就業(yè)。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇七
1、全年城鎮(zhèn)新增就業(yè)目標(biāo)6100人，上半年已完成5382人，完成比例88.2%，剩余部分爭(zhēng)取11月底前全面完成。
2、城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)目標(biāo)1000人，上半年已完成749人，完成比例74.9%，剩余部分爭(zhēng)取11月底前全面完成。
3、就業(yè)困難人員再就業(yè)300人，上半年已完成237人，11月底前全面完成目標(biāo)任務(wù)。
4、城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4.2%以內(nèi)，上半年是3.88%，下半年?duì)幦”３?。
5、職業(yè)技能培訓(xùn)2200人，上半年已完成1865人，完成比例84.8%，11月底前全面完成目標(biāo)任務(wù)。
6、品牌培訓(xùn)300人，上半年已完成205人，完成比例68.3%，剩余部分爭(zhēng)取11月底前全面完成。
7、失業(yè)保險(xiǎn)征收450萬(wàn)元，上半年已完成265.7萬(wàn)元，完成目標(biāo)任務(wù)的70%，11月底前全面完成目標(biāo)任務(wù)。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇八
(一)以數(shù)據(jù)排查夯實(shí)基礎(chǔ)。以流動(dòng)人口排查管理“春雷行動(dòng)”、流動(dòng)人口排查管控“雙月行動(dòng)”、流動(dòng)人口服務(wù)管理“提升工程”等一系列行動(dòng)為抓手，緊緊依托全科網(wǎng)格工作機(jī)制，健全動(dòng)態(tài)巡查機(jī)制，深入社區(qū)、村居、外來(lái)人員集中聚居地等重點(diǎn)區(qū)域開展地毯式滾動(dòng)排查，建立盲區(qū)死角清單，健全動(dòng)態(tài)巡查機(jī)制，全面、精準(zhǔn)采集流動(dòng)人口和居住出租房屋基礎(chǔ)信息。根據(jù)第三季度自查結(jié)果顯示，流動(dòng)人口登記率、信息準(zhǔn)確率、出租房信息采集率、同住人員關(guān)系采集率分別為92.92%、93.36%、100%、98.99%，流動(dòng)人口基層基礎(chǔ)更加扎實(shí)，管理水平得到有效提高。
(二)以督導(dǎo)考核壓實(shí)責(zé)任。通過(guò)建立“211”、領(lǐng)導(dǎo)滾動(dòng)督導(dǎo)等工作機(jī)制，制訂專項(xiàng)行動(dòng)績(jī)效考核辦法，健全“周抽查、月倒查、季考核”制度，聯(lián)合消防局對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)開展?jié)L動(dòng)督考和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)排查整治不到位的采取通報(bào)批評(píng)或下發(fā)督辦通知書，促使責(zé)任單位改進(jìn)提高整治到位。今年共開展督查2次、考核5次，發(fā)布通報(bào)4份，聯(lián)合市綜治約談鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)分管領(lǐng)導(dǎo)8次，下發(fā)督辦通知書3份。
(三)以突出高危人群加強(qiáng)管控。以見面排查和集中清查雙管齊下，全面管控流動(dòng)人口中的高危人群、涉疆關(guān)注群體等，對(duì)有違法犯罪嫌疑的流動(dòng)人口及時(shí)將信息傳遞給公安機(jī)關(guān)依法打擊，最大限度擠壓我市流動(dòng)人口的違法犯罪空間。今年以來(lái)，共列管高危流動(dòng)人口8995人，列管面達(dá)1.67%;打擊重點(diǎn)高危人員140人，重點(diǎn)高危打擊率為23.02%。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇九
今年以來(lái)，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的大力支持下，商貿(mào)服務(wù)管理科認(rèn)真貫徹各項(xiàng)方針政策，強(qiáng)化商貿(mào)服務(wù)行業(yè)管理，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。現(xiàn)將上半年工作完成情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
（一）精心組織企業(yè)參加各類展銷會(huì)。
充分利用各類展銷會(huì)平臺(tái)，引導(dǎo)企業(yè)開拓新市場(chǎng)，聯(lián)合市會(huì)展辦組織了20xx東營(yíng)第三屆汽車暨汽車用品博覽會(huì)，實(shí)現(xiàn)銷售汽車1916輛，銷售額突破2.5億元。同時(shí)引導(dǎo)各縣區(qū)積極參加各類國(guó)內(nèi)展銷活動(dòng)，指導(dǎo)墾利縣分別組織舉辦了“墾利?攀登汽車文化主題周活動(dòng)”、“黃河口桃花節(jié)”等活動(dòng)；指導(dǎo)廣饒縣組織舉辦了“第二屆中國(guó)（廣饒）國(guó)際橡膠輪胎暨汽車配件展覽會(huì)”、“中國(guó)?廣饒第五屆汽車暨房地產(chǎn)展銷會(huì)”等大型展會(huì)。
（二）加強(qiáng)餐飲、住宿業(yè)管理，穩(wěn)步推進(jìn)放心快餐工程。
引導(dǎo)餐飲企業(yè)加強(qiáng)“地溝油”的整治，禁止“地溝油”上餐桌。廣饒縣印發(fā)了《關(guān)于開展地溝油整治和餐廚廢棄物管理工作方案》，積極參加“地溝油”整治專項(xiàng)整治行動(dòng)，號(hào)召餐飲企業(yè)堅(jiān)決抵制“地溝油”，配合有關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，有效保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。積極落實(shí)東創(chuàng)城辦〔20xx〕2號(hào)、東文明委〔20xx〕7號(hào)、8號(hào)文件關(guān)于創(chuàng)建文明城市的工作指示，組織我市餐飲、住宿企業(yè)積極做好創(chuàng)城工作。
放心快餐便民工程建設(shè)進(jìn)展順利。截止目前，主食加工配送中心已經(jīng)啟動(dòng)。便民快餐中心門店已有4家試運(yùn)營(yíng)，其中東城2家、墾利2家。社區(qū)固定快餐亭已設(shè)置79個(gè)。其中接收東營(yíng)區(qū)原有快餐亭53個(gè)，已完成8個(gè)亭更新和8個(gè)較大亭現(xiàn)場(chǎng)改造，目前已試營(yíng)業(yè)9個(gè)；墾利第一期26個(gè)快餐亭已全部試營(yíng)業(yè)。已配備物流配送車6輛。目前資金投入達(dá)到1300萬(wàn)元，其中固定資產(chǎn)投資900萬(wàn)元。
（三）規(guī)范二手車市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)汽車流通、汽車報(bào)廢拆解管理。
為全面落實(shí)東政辦發(fā)〔20xx〕82號(hào)文件精神，積極穩(wěn)妥、循序漸進(jìn)地規(guī)范二手車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，規(guī)范現(xiàn)有二手車交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)主體，建立良好的二手車流通秩序，建立了由市商務(wù)、工商、公安、國(guó)稅、地稅五部門參與的聯(lián)席會(huì)議制度，印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)現(xiàn)有二手車交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)主體管理規(guī)范的通知》（東商務(wù)字〔20xx〕65號(hào)），目前已經(jīng)有兩家市場(chǎng)、一家經(jīng)銷企業(yè)在省廳備案。
積極引導(dǎo)我市汽車流通業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮協(xié)會(huì)職能，規(guī)范行業(yè)秩序，制定銷售計(jì)劃，組織各種大型展會(huì)等活動(dòng)，為汽車經(jīng)銷商搭建平臺(tái)，汽車市場(chǎng)保持了健康發(fā)展態(tài)勢(shì)。預(yù)計(jì)上半年銷售汽車3萬(wàn)輛，銷售收入28億元。全年回收、拆解報(bào)廢汽車229輛，同比減少66.5％，回收拆解率100%。今年國(guó)家取消了汽車以舊換新政策，報(bào)廢拆解同比有所下降。
（四）加強(qiáng)典當(dāng)、拍賣行業(yè)監(jiān)督管理工作。
按時(shí)對(duì)典當(dāng)、拍賣企業(yè)月報(bào)進(jìn)行審核，對(duì)我市典當(dāng)、拍賣企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度。為兩家新增典當(dāng)企業(yè)辦理了初審和上報(bào)工作，按省廳要求組織企業(yè)兩次外出培訓(xùn)，于6月10日正式啟用《典當(dāng)行業(yè)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)》，統(tǒng)一使用新當(dāng)票。企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。上半年，我市16家典當(dāng)企業(yè)累計(jì)辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)636筆，典當(dāng)總額4.2億元，同比增加83.9%；余額1.64億元，同比增加60.7%；實(shí)現(xiàn)利稅477.12萬(wàn)元，同比增加129%。舉辦拍賣會(huì)40場(chǎng)次，成交額3.9億元，同比減少25%；實(shí)現(xiàn)傭金收入667.68萬(wàn)元，同比增加78%。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十
近年來(lái)，沭陽(yáng)縣緊緊按照“蘇北全面爭(zhēng)第一、全省年年有進(jìn)位”的工作定位，秉承“全方位、全領(lǐng)域、全激活”發(fā)展理念，更高舉起“工業(yè)強(qiáng)縣”大旗，全面做活“投資拉動(dòng)”文章，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，主動(dòng)適應(yīng)宏觀調(diào)控政策，扎實(shí)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，服務(wù)業(yè)堅(jiān)持了平穩(wěn)較快增長(zhǎng)。
(一)總體情景。
1、總量堅(jiān)持較快增長(zhǎng)。xx年，我縣服務(wù)業(yè)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)增加值億元，比20xx年增長(zhǎng)，是xx年的倍。預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額億元，增長(zhǎng)。
2、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)作用明顯。2014年服務(wù)業(yè)增加值占gdp比重為，比20xx年上升個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)業(yè)的發(fā)展，使城鎮(zhèn)居民收入大幅度增加。2014年，沭陽(yáng)縣城鎮(zhèn)居民人均可支配收入預(yù)計(jì)到達(dá)19040元，比上年增長(zhǎng)；人均消費(fèi)支出預(yù)計(jì)到達(dá)14500元，增長(zhǎng)。
3、行業(yè)結(jié)構(gòu)不斷完善。批發(fā)、零售、餐飲等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)占gdp的比重逐漸下降，現(xiàn)代物流業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)、軟件服務(wù)外包業(yè)等新興服務(wù)業(yè)所占比重逐步上升。據(jù)資料預(yù)計(jì)，除批零、住餐等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和非營(yíng)利性服務(wù)業(yè)以外的服務(wù)業(yè)逐漸成為拉動(dòng)服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)的重要力量。
4、投資結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。不僅僅傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)投資堅(jiān)持了較高增長(zhǎng)，信息、咨詢和技術(shù)服務(wù)等行業(yè)投資也快速增長(zhǎng)。
(二)服務(wù)業(yè)各產(chǎn)業(yè)發(fā)展情景。
1、商貿(mào)流通行業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體在原有基礎(chǔ)上邁上了新臺(tái)階。南京東路精品服飾一條街、金鼎商城女人街、中華路娛樂一條街、公園路文化用品一條街等一批特色商業(yè)街已經(jīng)構(gòu)成；大潤(rùn)發(fā)、上海華聯(lián)、樂天瑪特、香港久盛百貨等商貿(mào)巨頭和肯德基、亞諾咖啡以及各類國(guó)內(nèi)外知名餐飲休閑連鎖店紛紛落戶沭陽(yáng)，夢(mèng)溪假日大酒店、匯峰大飯店、萬(wàn)豪國(guó)際大酒店等五星級(jí)酒店的建設(shè)，完善了我縣的旅游公共設(shè)施，提升了沭陽(yáng)的接待水平。中國(guó)·沭陽(yáng)國(guó)際花木城、新城市廣場(chǎng)、樂之地商業(yè)廣場(chǎng)等項(xiàng)目正在推進(jìn)；月星國(guó)際家居廣場(chǎng)、三匹馬商業(yè)廣場(chǎng)、中央廣場(chǎng)等項(xiàng)目基本完工，維也納商業(yè)廣場(chǎng)、藍(lán)天國(guó)際商貿(mào)城已全面竣工投入運(yùn)營(yíng)。
經(jīng)過(guò)完善規(guī)劃引導(dǎo)、推動(dòng)載體建設(shè)、搭建商務(wù)平臺(tái)、發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)、規(guī)范市場(chǎng)秩序等措施，商貿(mào)流通行業(yè)得到迅速發(fā)展，目前全縣擁有大型本土連鎖經(jīng)營(yíng)超市10余家，年銷售額超過(guò)30億元；“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店207家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率100%，年銷售額達(dá)億元；全縣建成交易市場(chǎng)142個(gè)，其中消費(fèi)品市場(chǎng)122個(gè)，生產(chǎn)資料市場(chǎng)9個(gè)，生產(chǎn)要素市場(chǎng)(房地產(chǎn)開發(fā))1個(gè)。
2、軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展和軟件產(chǎn)業(yè)園建設(shè)突飛猛進(jìn)。沭陽(yáng)軟件園計(jì)劃總投資5億元，規(guī)劃建筑面積17萬(wàn)平方米，目前已建成萬(wàn)平方米三棟大廈，集聚華軍軟件園、北京csdn軟件社區(qū)、學(xué)易科技等企業(yè)入駐，注冊(cè)資本億元。截止11月22日，軟件園現(xiàn)有入駐企業(yè)已達(dá)168家，從業(yè)人數(shù)已達(dá)2000多人。經(jīng)過(guò)幾年的建設(shè)與發(fā)展，軟件園在促進(jìn)就業(yè)、增加稅收、提高城區(qū)品味等方面，目前已成為蘇北最大的軟件產(chǎn)業(yè)園區(qū)，正在為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著積極作用。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一
令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作中，我能遵紀(jì)守法、同事之間互相幫忙，相互學(xué)習(xí)、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
今后努力的方向：隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)也更高更廣。
為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報(bào)告：
1、嚴(yán)于律已，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進(jìn)一步提高。
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法論，運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅(jiān)持真理，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級(jí)民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線。熱愛祖國(guó)，熱愛中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛社會(huì)主義，擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的管理思想，堅(jiān)信社會(huì)主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對(duì)社會(huì)主義充滿必勝的信心。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
2、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
(1)是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵，增強(qiáng)自己實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的自覺性和堅(jiān)定性;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十__報(bào)告及十_屆三中、四中全會(huì)精神，自覺堅(jiān)持以黨的十__為指導(dǎo)，為進(jìn)一步加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，全面建設(shè)小康社會(huì)作出自己的努力。
(2)是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理和計(jì)算機(jī)知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理、計(jì)算機(jī)知識(shí)方面存在哪些不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。
(3)是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn)，利用閑余時(shí)間，選擇性地開展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國(guó)土地管理法》、《廣西壯族自治區(qū)土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)解處理?xiàng)l例》、通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念。
3、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為老板當(dāng)好參謀助手：
(1)認(rèn)真收集各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出科學(xué)的、正確的決策。
(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
(3)在接待來(lái)訪客戶的工作中，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來(lái)訪客戶、認(rèn)真聽取來(lái)訪客戶反映的問(wèn)題，提出的要求、建議。同時(shí)，對(duì)客戶要求解決但一時(shí)又解決不了的問(wèn)題認(rèn)真解釋，耐心做好客戶的思想工作，讓客戶相信協(xié)盛。
在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的肯定。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二
全國(guó)婦聯(lián)以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神堅(jiān)持“一手抓發(fā)展一手抓維權(quán)”的工作方針積極參與流動(dòng)人口管理工作重點(diǎn)抓了女性外出務(wù)工人員的管理、教育和服務(wù)工作充分發(fā)揮了婦聯(lián)組織在促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定中的特殊作用。
一年來(lái)，我們主要抓了四方面的工作：
一、調(diào)查研究，提供決策建議，營(yíng)造良好的政策環(huán)境。
做好流動(dòng)人口管理工作，是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的必然要求，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)全面發(fā)展的客面需要。全國(guó)婦聯(lián)站在實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和事關(guān)國(guó)家穩(wěn)定發(fā)展的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識(shí)到做好流動(dòng)人口管理工作的重要性，做好流動(dòng)人口中婦女兒童工作的緊迫性。
早在兩年前，彭云、顧秀蓮?fù)揪蛯?duì)如何做好“打工妹”工作作出重要批示。今年年初書記處召開會(huì)議進(jìn)行整體工作部署和研究，權(quán)益部下發(fā)了婦聯(lián)參與社會(huì)治安綜合治理工作要點(diǎn)，其中也提出了對(duì)做好流動(dòng)人口工作的要求。兩會(huì)期間，全國(guó)婦聯(lián)召開了在京全國(guó)人大女常委、全國(guó)政協(xié)女委員座談會(huì)，會(huì)議通報(bào)了全國(guó)婦聯(lián)工作情況和當(dāng)前婦女發(fā)展和婦女工作中存在的主要問(wèn)題，向各位人大黨委、政協(xié)委員提供了提案，議案的建議。這些建議的內(nèi)容也涉及到流動(dòng)人口較集中的地方――非公有制企業(yè)女職工的勞動(dòng)保護(hù)問(wèn)題，兩會(huì)代表對(duì)此非常重視。月13日至23日，以全國(guó)政協(xié)副主席周鐵農(nóng)為團(tuán)長(zhǎng)，全國(guó)婦聯(lián)副主席、書記處書記莫文秀等委員為副團(tuán)長(zhǎng)的全國(guó)政協(xié)委員視察團(tuán)一行23人，就城市流動(dòng)人口中的婦女兒童權(quán)益保護(hù)問(wèn)題深入有關(guān)省市進(jìn)行考察，寫出調(diào)查報(bào)告，就進(jìn)一步提高全社會(huì)對(duì)流動(dòng)?jì)D女兒童權(quán)益保障工作的認(rèn)識(shí)、建立更加符合實(shí)際的流動(dòng)?jì)D女兒童的管理與服務(wù)、因地制宜制定科學(xué)有效的政策措施、加強(qiáng)流動(dòng)?jì)D女勞動(dòng)權(quán)益保障工作、做好流動(dòng)?jì)D女兒童衛(wèi)生保健工作、教育工作、法律援助和法律服務(wù)工作等問(wèn)題向中央提出了決策建議。一年來(lái)，各級(jí)婦聯(lián)也開展了大量的調(diào)查研究，寫出了許多很有份量的調(diào)查報(bào)告，如《北京市流動(dòng)人口中的婦女生活及權(quán)益保障現(xiàn)狀調(diào)查研究報(bào)告》、《北京市流動(dòng)人口中的兒童生活及權(quán)益現(xiàn)狀的調(diào)查研究報(bào)告》、《浙江省嘉興市婦聯(lián)對(duì)流動(dòng)人口中婦女兒童情況的調(diào)查與思考》、《江蘇省有組織轉(zhuǎn)移農(nóng)村婦女勞動(dòng)力研究》、《湖南省農(nóng)村婦女勞務(wù)輸出狀況調(diào)查與思考》、《武漢市充分發(fā)揮職能作用，維護(hù)婦女勞動(dòng)權(quán)益》、《河南省鄭州市婦聯(lián)關(guān)于女性非正規(guī)就業(yè)情況的調(diào)查》、《安徽省流動(dòng)人口的兒童調(diào)查》等，這些調(diào)查報(bào)告，全國(guó)婦聯(lián)通過(guò)《婦聯(lián)信息》上報(bào)中央或通過(guò)中國(guó)婦女網(wǎng)、《中國(guó)婦運(yùn)雜志》、《中國(guó)婦女報(bào)》等媒體進(jìn)行宣傳，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開展工作、制定相關(guān)政策提供了依據(jù)。
二、加強(qiáng)宣傳教育，開發(fā)婦女人力資源，提高外出務(wù)工婦女的綜合素質(zhì)。
全國(guó)婦聯(lián)和各級(jí)婦女組織注重對(duì)流動(dòng)人口特別是女性外出務(wù)工人員的教育。中國(guó)婦女報(bào)社成立了“打工妹之家”，開展了多種形式的宣傳活動(dòng)和在京女性務(wù)工人員骨干培訓(xùn)活動(dòng)。廣東、浙江、福建、江蘇等省個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，外來(lái)務(wù)工人員多，這些省的`婦聯(lián)組織把流動(dòng)?jì)D女素質(zhì)教育、法制教育分別納入全省實(shí)施的“婦女素質(zhì)工程”和各個(gè)時(shí)期的婦女普法教育工作中，作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的任務(wù)緊緊抓住不放。安徽、四川、重慶等是勞務(wù)輸出的大省市，各級(jí)婦聯(lián)在提高外出務(wù)工婦女素質(zhì)方面也做了許多工作。如安徽省婦聯(lián)和17個(gè)地市婦聯(lián)推動(dòng)當(dāng)?shù)亟⒘藡D女勞動(dòng)力市場(chǎng)并重點(diǎn)給輸出的家政服務(wù)人員講法制課、生活技能課，進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)。四川省成都市婦聯(lián)成立了全省首家“打工妹夜?！?，夜校通過(guò)講座、咨詢、研討、知識(shí)競(jìng)賽、觀看電教片等形式，向社區(qū)外來(lái)女性普及與社會(huì)生活有關(guān)的法律、法規(guī)及政策，傳播科技、文化、婚姻、家庭與計(jì)劃生育等方面的知識(shí)，幫助她們提高文化素質(zhì)和從業(yè)技能，更新思想觀念與思維模式，拓寬交流渠道與就業(yè)途徑，從而使外來(lái)從業(yè)女性不斷提高自己、充實(shí)自己、完善自己，成為都市建設(shè)的一支主力軍。
三、動(dòng)之以情，因勢(shì)利導(dǎo)，做好流動(dòng)人口的服務(wù)工作。
外來(lái)務(wù)工婦女遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，在她們的工作和生活中會(huì)遇到種種困難，需要婦聯(lián)組織關(guān)心她們，熱忱地伸出援助之手。全國(guó)婦聯(lián)加強(qiáng)了對(duì)非公有制經(jīng)濟(jì)中婦委會(huì)工作的領(lǐng)導(dǎo)，開通了婦女就業(yè)網(wǎng)絡(luò)，為廣大婦女，特別是流動(dòng)人口中的婦女提供了大量信息和經(jīng)驗(yàn)。各級(jí)婦聯(lián)加大了“職業(yè)介紹所”等中介機(jī)構(gòu)工作的力度。江蘇省連云港市婦聯(lián)組織勞務(wù)輸出實(shí)現(xiàn)“四個(gè)保證”。一是就業(yè)有保證。市婦聯(lián)在深圳、蘇南等地開辟了穩(wěn)定的輸出渠道，凡與巾幗服務(wù)中心簽訂勞務(wù)協(xié)議的，均能保證上崗就業(yè)；二是時(shí)間有保證。勞務(wù)人員與市婦聯(lián)巾幗服務(wù)中心簽訂協(xié)議后5天內(nèi)保證其全部上崗就業(yè)；三是就業(yè)質(zhì)量有保證。按照輸出人員的素質(zhì)和輸入地廠家的條件，市婦聯(lián)與之簽訂相應(yīng)的協(xié)議，并確保按勞務(wù)協(xié)議安置，保質(zhì)保量；四是善后服務(wù)有保證。市婦聯(lián)與有關(guān)部門通力合作，盡量。
免除輸出勞動(dòng)力的后顧之憂。遼寧省錦州市婦聯(lián)對(duì)“家務(wù)服務(wù)中心”采取了規(guī)范化的管理方式，建立了卡薄，制定了管理辦法；依托“中心”成立了集培訓(xùn)、考評(píng)考試、發(fā)證于一體的“家政服務(wù)職業(yè)技能鑒定所”；建立了“用工回訪”制度。浙江省婦聯(lián)要求全省婦女組織，做娘家人，送姐妹情，切實(shí)為外來(lái)務(wù)工婦女排憂解難。杭州市婦聯(lián)著重幫助解決外來(lái)務(wù)工人員子女的入托、入園、入學(xué)問(wèn)題。拱墅區(qū)上塘鎮(zhèn)婦聯(lián)成立了“關(guān)心外來(lái)姐妹，展現(xiàn)巾幗風(fēng)采”外來(lái)婦女服務(wù)網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)小組，臺(tái)州市婦聯(lián)協(xié)調(diào)政府以營(yíng)造安全環(huán)境為重點(diǎn)，著力改善了外來(lái)打工妹的住房條件。為了解除外出務(wù)工人員的后顧之憂，一些基層?jì)D聯(lián)組織還組織婦女幫工隊(duì)，農(nóng)忙的時(shí)候?yàn)橐恍┮蛲獬龃蚬ざ眲趧?dòng)力的家庭干農(nóng)活，對(duì)外出務(wù)工人員留在家鄉(xiāng)的子女也給予了很多關(guān)照。
四、依法辦事，依法行政，維護(hù)流動(dòng)人口中婦女兒童的權(quán)益。
全國(guó)婦聯(lián)和各級(jí)婦聯(lián)組織積極推動(dòng)流動(dòng)?jì)D女兒童權(quán)益保障納入法制軌道，用政策和法律來(lái)解決權(quán)益保護(hù)問(wèn)題。一是繼續(xù)開展了聲勢(shì)浩大的“三八”婦女維權(quán)周活動(dòng)。充分利用媒體向全社會(huì)廣泛宣傳有關(guān)保障婦女兒童權(quán)益的法律、法規(guī)和政策。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)婦聯(lián)和各省區(qū)市婦聯(lián)在維權(quán)周活動(dòng)期間散發(fā)法律知識(shí)宣傳資料和有關(guān)書籍就達(dá)330多萬(wàn)份。二是建立工作網(wǎng)絡(luò)，提供法律援助。全國(guó)婦聯(lián)繼續(xù)開通面向各界婦女特別是弱勢(shì)婦女群體的婦女法律咨詢熱線。各級(jí)婦聯(lián)也普遍建立了工作機(jī)制，如廣東省全省21個(gè)地級(jí)以上市和94個(gè)縣區(qū)婦聯(lián)就建立了婦女法律援助分支機(jī)構(gòu)，形成了法律援助網(wǎng)絡(luò)。該省婦聯(lián)系統(tǒng)還聘請(qǐng)了140多名勞動(dòng)法律監(jiān)督員，協(xié)助勞動(dòng)保障監(jiān)察部門依法對(duì)各類用人單位和個(gè)人進(jìn)行監(jiān)督檢查。三是協(xié)助有關(guān)部門加大流動(dòng)人口中侵害婦女兒童權(quán)益的典型事件查處力度。今年，各級(jí)婦聯(lián)協(xié)調(diào)有關(guān)部門集中解決了一批涉及性騷擾、外來(lái)務(wù)工婦女工傷事故、克扣拖欠農(nóng)民工資等嚴(yán)重侵權(quán)事件。全國(guó)婦聯(lián)和各級(jí)婦女組織積極參與了勞動(dòng)執(zhí)法部門開展的勞動(dòng)執(zhí)法檢查，敦促企業(yè)經(jīng)營(yíng)者學(xué)法用法，依法經(jīng)營(yíng)管理，維護(hù)職工和企業(yè)的共同利益，促進(jìn)企業(yè)和職工協(xié)調(diào)發(fā)展。
在過(guò)去的一年里，全國(guó)婦聯(lián)參與流動(dòng)人口管理工作取得一定成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題，主要是對(duì)基層?jì)D聯(lián)相關(guān)工作指導(dǎo)不夠，另外，流動(dòng)人口工作作為一項(xiàng)綜合性工作，全國(guó)婦聯(lián)在工作關(guān)系上還需理順，需進(jìn)一步形成工作合力。在新的一年里，全國(guó)婦聯(lián)將繼續(xù)發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)和群眾工作優(yōu)勢(shì)，突出工作重點(diǎn)，把對(duì)流動(dòng)人口特別是對(duì)外來(lái)務(wù)工婦女的宣傳、教育、維護(hù)、服務(wù)工作納入婦聯(lián)整體工作規(guī)劃中，作為改進(jìn)作風(fēng)，實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體行動(dòng)，把婦女工作做得更好，做到各界婦女姐妹之中，做到流動(dòng)人口婦女兒童之中。
免除輸出勞動(dòng)力的后顧之憂。遼寧省錦州市婦聯(lián)對(duì)“家務(wù)服務(wù)中心”采取了規(guī)范化的管理方式，建立了卡薄，制定了管理辦法；依托“中心”成立了集培訓(xùn)、考評(píng)考試、發(fā)證于一體的“家政服務(wù)職業(yè)技能鑒定所”；建立了“用工回訪”制度。浙江省婦聯(lián)要求全省婦女組織，做娘家人，送姐妹情，切實(shí)為外來(lái)務(wù)工婦女排憂解難。杭州市婦聯(lián)著重幫助解決外來(lái)務(wù)工人員子女的入托、入園、入學(xué)問(wèn)題。拱墅區(qū)上塘鎮(zhèn)婦聯(lián)成立了“關(guān)心外來(lái)姐妹，展現(xiàn)巾幗風(fēng)采”外來(lái)婦女服務(wù)網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)小組，臺(tái)州市婦聯(lián)協(xié)調(diào)政府以營(yíng)造安全環(huán)境為重點(diǎn)，著力改善了外來(lái)打工妹的住房條件。為了解除外出務(wù)工人員的后顧之憂，一些基層?jì)D聯(lián)組織還組織婦女幫工隊(duì)，農(nóng)忙的時(shí)候?yàn)橐恍┮蛲獬龃蚬ざ眲趧?dòng)力的家庭干農(nóng)活，對(duì)外出務(wù)工人員留在家鄉(xiāng)的子女也給予了很多關(guān)照。
四、依法辦事，依法行政，維護(hù)流動(dòng)人口中婦女兒童的權(quán)益。
全國(guó)婦聯(lián)和各級(jí)婦聯(lián)組織積極推動(dòng)流動(dòng)?jì)D女兒童權(quán)益保障納入法制軌道，用政策和法律來(lái)解決權(quán)益保護(hù)問(wèn)題。一是繼續(xù)開展了聲勢(shì)浩大的“三八”婦女維權(quán)周活動(dòng)。充分利用媒體向全社會(huì)廣泛宣傳有關(guān)保障婦女兒童權(quán)益的法律、法規(guī)和政策。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)婦聯(lián)和各省區(qū)市婦聯(lián)在維權(quán)周活動(dòng)期間散發(fā)法律知識(shí)宣傳資料和有關(guān)書籍就達(dá)330多萬(wàn)份。二是建立工作網(wǎng)絡(luò)，提供法律援助。全國(guó)婦聯(lián)繼續(xù)開通面向各界婦女特別是弱勢(shì)婦女群體的婦女法律咨詢熱線。各級(jí)婦聯(lián)也普遍建立了工作機(jī)制，如廣東省全省21個(gè)地級(jí)以上市和94個(gè)縣區(qū)婦聯(lián)就建立了婦女法律援助分支機(jī)構(gòu)，形成了法律援助網(wǎng)絡(luò)。該省婦聯(lián)系統(tǒng)還聘請(qǐng)了140多名勞動(dòng)法律監(jiān)督員，協(xié)助勞動(dòng)保障監(jiān)察部門依法對(duì)各類用人單位和個(gè)人進(jìn)行監(jiān)督檢查。三是協(xié)助有關(guān)部門加大流動(dòng)人口中侵害婦女兒童權(quán)益的典型事件查處力度。今年，各級(jí)婦聯(lián)協(xié)調(diào)有關(guān)部門集中解決了一批涉及性騷擾、外來(lái)務(wù)工婦女工傷事故、克扣拖欠農(nóng)民工資等嚴(yán)重侵權(quán)事件。全國(guó)婦聯(lián)和各級(jí)婦女組織積極參與了勞動(dòng)執(zhí)法部門開展的勞動(dòng)執(zhí)法檢查，敦促企業(yè)經(jīng)營(yíng)者學(xué)法用法，依法經(jīng)營(yíng)管理，維護(hù)職工和企業(yè)的共同利益，促進(jìn)企業(yè)和職工協(xié)調(diào)發(fā)展。
在過(guò)去的一年里，全國(guó)婦聯(lián)參與流動(dòng)人口管理工作取得一定成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題，主要是對(duì)基層?jì)D聯(lián)相關(guān)工作指導(dǎo)不夠，另外，流動(dòng)人口工作作為一項(xiàng)綜合性工作，全國(guó)婦聯(lián)在工作關(guān)系上還需理順，需進(jìn)一步形成工作合力。在新的一年里，全國(guó)婦聯(lián)將繼續(xù)發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)和群眾工作優(yōu)勢(shì)，突出工作重點(diǎn)，把對(duì)流動(dòng)人口特別是對(duì)外來(lái)務(wù)工婦女的宣傳、教育、維護(hù)、服務(wù)工作納入婦聯(lián)整體工作規(guī)劃中，作為改進(jìn)作風(fēng)，實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體行動(dòng)，把婦女工作做得更好，做到各界婦女姐妹之中，做到流動(dòng)人口婦女兒童之中。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十三
20x的一年里，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長(zhǎng)，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于各部門來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司2010年的總體服務(wù)管理目標(biāo)。根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，我計(jì)劃從九個(gè)方面開展2010年度工作計(jì)劃：
以公司“服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓(xùn)是首要任務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)等為主。
加強(qiáng)員工主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)告別、主動(dòng)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)功、主動(dòng)挽留等方式的培訓(xùn)與練習(xí)。其中主動(dòng)營(yíng)銷是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對(duì)主動(dòng)營(yíng)銷：首先我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)營(yíng)銷知識(shí)努力將所學(xué)理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶的整套服務(wù)規(guī)范，并在接待客戶時(shí)能夠主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行有針對(duì)性的推薦。
對(duì)于主動(dòng)服務(wù)的其他指標(biāo)如主動(dòng)詢問(wèn)、主動(dòng)挽留等指標(biāo)，各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范，明確營(yíng)業(yè)員接待客戶的一個(gè)完整的流程，要求各崗位的營(yíng)業(yè)員在接待客戶時(shí)，要主動(dòng)問(wèn)候客戶“您好！請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)”，然后根據(jù)客戶的需求對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和介紹。關(guān)于主動(dòng)挽留，包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶兩個(gè)方面，當(dāng)客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員一定要詢問(wèn)客戶這樣做的原因，根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M(jìn)行解釋和相應(yīng)的推薦，盡量挽留客戶。
主動(dòng)服務(wù)尤其是主動(dòng)營(yíng)銷的考核壓力可以逐級(jí)傳遞，分層考核，把責(zé)任具體落實(shí)到個(gè)人，把任務(wù)分解到具體的階段，目前營(yíng)業(yè)廳都是月度任務(wù)，營(yíng)業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進(jìn)一步分解到每周。
客戶投訴是我們彌補(bǔ)工作過(guò)失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項(xiàng)工作，主要如下：
1、投訴處理責(zé)任細(xì)化。
投訴處理是工作責(zé)任的問(wèn)題，是對(duì)自己工作認(rèn)知度的檢驗(yàn)，所以誰(shuí)的工作失誤導(dǎo)致的投訴，應(yīng)由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)處理，并制定相關(guān)獎(jiǎng)懲制度，以加大此項(xiàng)工作的監(jiān)督，這樣做既可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者。
投訴處理得好的顧客，往往會(huì)成為對(duì)我們更忠誠(chéng)的那部分顧客群。最終他們不但自己不會(huì)離開我們，往往還因?yàn)楹臀覀儾淮虿怀山?、彼此通過(guò)投訴更了解對(duì)方，或覺得在情感層面有些愧對(duì)我們，最終這些顧客進(jìn)而成為我們的推薦者。
3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面。
眾所周知，抱怨和投訴是兩個(gè)完全不同的層次，給企業(yè)帶來(lái)的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責(zé)任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個(gè)：
a觀念（引導(dǎo)員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識(shí)）。
b方法（情緒處理在先，事情解決在后）。
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決。
態(tài)度+行動(dòng)：先態(tài)度，后行動(dòng)做一個(gè)良好的傾聽者“先修理人，再修理車”
首先一步，針對(duì)情緒要擴(kuò)大，針對(duì)事情本身要忽略重點(diǎn)在于情緒的處理，而不是問(wèn)題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗(yàn)告訴我們：最終問(wèn)題過(guò)去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學(xué)會(huì)識(shí)別客戶情緒的臨界點(diǎn)。
客戶的語(yǔ)速加快，或者是開始質(zhì)問(wèn)服務(wù)人員，或者是開始語(yǔ)氣加重，或開始向同伴哭笑不得地譴責(zé)你公司的規(guī)定以及你的服務(wù)，或者客戶說(shuō)他去過(guò)很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點(diǎn)。一旦過(guò)了這個(gè)臨界點(diǎn)，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強(qiáng)烈要求見負(fù)責(zé)人，要么罵著、發(fā)著牢離開；我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此，學(xué)會(huì)識(shí)別客戶情緒的臨界點(diǎn)，對(duì)于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十四
進(jìn)入餐廳企業(yè)，從一個(gè)最底層的員工做起，接受辛苦勞累的挑戰(zhàn)，一天工作七八個(gè)小事，沒有坐的份只能站著。學(xué)習(xí)忍耐，學(xué)習(xí)堅(jiān)持。這是我第一份工作，從來(lái)沒有做過(guò)暑期工的我就這樣在短短的兩個(gè)多月時(shí)間里成長(zhǎng)起來(lái)。
每一個(gè)崗位都有一門學(xué)問(wèn)，需要學(xué)習(xí)的東西都很多。剛進(jìn)入真功夫，對(duì)服務(wù)行業(yè)所要注意索要做的事情一無(wú)所知，由一位訓(xùn)練員組長(zhǎng)帶領(lǐng)著熟悉大堂各個(gè)區(qū)域及各項(xiàng)工作的操作，就連最基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣，清潔臺(tái)面、配制清潔消毒水更是如此。
面對(duì)顧客，微笑服務(wù)，耐心忍受。當(dāng)顧客推開餐廳的門走進(jìn)來(lái)，首先要對(duì)他們“歡迎歡送”，如果發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不方便拿餐的時(shí)候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時(shí)，就要注意邊吃邊回收，就是說(shuō)顧客用餐后還要坐著休息一下的時(shí)候，我們就要把那些餐具收走，這樣子可以方便顧客之間交流，也可以增加餐廳餐具的周轉(zhuǎn)率和桌位的周轉(zhuǎn)率等，由此也可以防止突然一大群顧客離開而造成大堂的盤到處“開花”。對(duì)于顧客用餐時(shí)的要求，比如顧客需要辣椒醬、白開水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來(lái)用餐的顧客，還要主動(dòng)點(diǎn)幫忙搬來(lái)一張bb凳，方便顧客更好地用餐。如果有顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異物，或溫度不夠等都要妥善處理，有異物的就要幫他換一份并把原來(lái)那份當(dāng)著顧客的面直接丟棄，然后向經(jīng)理回報(bào)一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過(guò)程愉快，這可以更好地促進(jìn)餐廳的營(yíng)運(yùn)。所以，我們是一定不能對(duì)顧客生氣的，即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐愉快，那我們員工在工作過(guò)程中也會(huì)少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿意，員工工作輕松愉快就是最理想的理想。
在不斷地工作中積累經(jīng)驗(yàn)，熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過(guò)完一定的崗位鑒定表之后，對(duì)真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸，也用上載課堂學(xué)到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，熟悉了大堂的服務(wù)，便要到柜臺(tái)去學(xué)習(xí)。由于對(duì)菜單的不夠熟悉，在做輔助員過(guò)程中吃了不少苦頭。手腳不麻利，打翻產(chǎn)品，心里緊張，害怕出錯(cuò)卻越多錯(cuò)。當(dāng)遇到問(wèn)題的時(shí)候就會(huì)想要去逃避，就不敢向前了。所以克服內(nèi)心的恐懼，邁出自信這一步很重要。
做好輔助已是不易，要想去把收銀做好就更不容易了。做輔助的時(shí)候要記住顧客點(diǎn)的餐和外加的一些要求，還要不落單，要按輔助五步曲這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)操作。當(dāng)顧客是選擇外帶時(shí)就要幫助收銀員寫單;當(dāng)婦科較多時(shí)要招呼顧客排隊(duì)點(diǎn)餐拿餐;當(dāng)顧客來(lái)到柜臺(tái)前尋求其他幫助時(shí)，如牙簽、紙巾等也要同時(shí)招呼好;當(dāng)某些產(chǎn)品需要等候的時(shí)候，自己心里要清楚，也要時(shí)刻注意提醒告知收銀員?？傊?，輔助員要耳聽八方，手快過(guò)腦子反應(yīng)。學(xué)習(xí)收銀時(shí)，很緊張很害怕。剛開始覺得那臺(tái)機(jī)器好難懂，好難搞定。當(dāng)顧客前來(lái)點(diǎn)餐時(shí)，我的心一下子就慌了，手也亂了，說(shuō)話都顯得有些結(jié)巴，腦子也不會(huì)轉(zhuǎn)彎。待完全熟悉掌握了收銀機(jī)的按鍵操作后，也對(duì)收銀七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收銀臺(tái)旁坐收銀員了。面對(duì)顧客的要求自己也能很好地處理了。
再過(guò)完訓(xùn)練五步曲，我就被升為訓(xùn)練員，角色有所改變。我的職責(zé)更多地是去訓(xùn)練新員工，所以要學(xué)習(xí)的掌握的東西就更多了。需要在下班后留在餐廳做好訓(xùn)練員該做的作業(yè)，遇到不懂的就問(wèn)訓(xùn)練經(jīng)理，或請(qǐng)教其他資歷較深的組長(zhǎng)或行政助理等，他們都是我的老師。
在餐廳工作，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)習(xí)上學(xué)不到的忍耐和堅(jiān)持，沒有想過(guò)要放棄;在人際處理上也需注意語(yǔ)氣和用詞。升到管理層，雖是最底層，但也要做好一個(gè)管理者該做好的，除了做好模范外，也要在員工群眾樹立自己的威信，正確處理好于員工之間，以及員工與員工之間的小摩擦。
所以，踏出第一步很難，但很重要。不管是從事何種行業(yè)、何種工作性質(zhì)都是這樣，首先要自己接受它，然后去實(shí)踐它，克服它，直至征服它。
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服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十五
以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。
(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核。
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。
(三)重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。
成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十六
xx年的日歷已翻過(guò)，現(xiàn)在已迎來(lái)嶄新的xx年，回顧過(guò)去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營(yíng)業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運(yùn)營(yíng)，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，新的一年到來(lái)之際，透視過(guò)去的一年，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目，用最直白的語(yǔ)言陳述一年中的工作經(jīng)驗(yàn)。
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，xx年度，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：
1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理。
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量。
宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。
4、定期召開服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題。
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4—5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。
本年度共開展了15場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng)，專題培訓(xùn)9場(chǎng)，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野。
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間），管理視野相對(duì)狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí)，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)。
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。
3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平。
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)。
實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
5、結(jié)合工作實(shí)際，開發(fā)實(shí)用課程。
培訓(xùn)的'目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致。
本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱。
在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。
2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠。
在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語(yǔ)速太快。
餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì)，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十七
餐飲業(yè)包括各種飯店、菜館、小吃店、酒樓、茶館、咖啡館等，可以說(shuō)覆蓋在我們生活空間的各個(gè)角落。今天本站小編給大家為您整理了餐飲服務(wù)管理工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
時(shí)間過(guò)得真快，茫茫碌碌中已近年末，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂的時(shí)間又過(guò)了一年了。
回顧過(guò)去的每一天，我作為一名食堂管理員，深感到責(zé)任的重大，工作壓力之沉重。因?yàn)槲宜鶑氖碌墓ぷ髻|(zhì)量，很有可能會(huì)影響到全體職工的身心健康。所以，為了揚(yáng)長(zhǎng)避短，今后能把工作干得更好，現(xiàn)就一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
第一、作為食堂自然是離不開飲食，食堂是每個(gè)人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為食堂管理員更應(yīng)多為的飲食著想，為保證每位學(xué)生的身心健康而考慮。
第二、作為一個(gè)集體食堂，食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位學(xué)生身體健康的大事。首先，我們要求每位食堂工作人員上崗前,都要進(jìn)行上崗前的體檢，對(duì)體檢不合格者不於上崗。食堂是學(xué)生用餐的地方，也是對(duì)疾病最為敏感的地方，為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐，作為食堂的工作人員，我有責(zé)任有義務(wù)搞好食堂的衛(wèi)生工作。不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。切實(shí)做好食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺(tái)做到隨用隨清，每周對(duì)廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時(shí)到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如衛(wèi)生情況：由于用餐人數(shù)多，前段時(shí)期食堂人員不定，使大家身心疲憊，有時(shí)沒能夠及時(shí)、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈，物品的擺放也不夠整齊。為了及時(shí)調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當(dāng)前狀況，我親自為他們出謀劃策，親臨廚房，指揮他們或配合他們一起工作。使天花板、墻壁、灶臺(tái)、蒸箱等煥然一新，地面、庫(kù)房等一塵不染。廚房有了明顯改觀，良好的工作環(huán)境使全體工作人員更加心情舒暢，干勁更足;同樣，良好的餐飲環(huán)境，也給就餐人員帶來(lái)了愉悅。
第三、把住食品進(jìn)貨也非常重要。一百多人用餐需要經(jīng)常外出采購(gòu)各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采購(gòu)員一同去采購(gòu),嚴(yán)把沒有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購(gòu)，存放時(shí)間長(zhǎng)的、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外，嚴(yán)防食物重毒事件的發(fā)生，切實(shí)保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無(wú)發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。食品衛(wèi)生方面做到不能長(zhǎng)期存放的蔬菜食品每日采購(gòu)、可長(zhǎng)期存放的食品定期采購(gòu)。
第四、一年來(lái)接待了，大小用餐共計(jì)十余次。及時(shí)、準(zhǔn)確、順利地完成了用餐接待工作，給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)留下了良好的印象。同時(shí)確保了職工的正常就餐。
回顧過(guò)去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營(yíng)業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運(yùn)營(yíng)，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，新的一年到來(lái)之際，透視過(guò)去的一年，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目，用最直白的語(yǔ)言陳述一年中的工作經(jīng)驗(yàn)。
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)。
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，xx年度，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：
1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理。
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量。
宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。
4、定期召開服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題。
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽，展示餐飲部服務(wù)技能。
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。
三、開展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。
本年度共開展了15場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng)，專題培訓(xùn)9場(chǎng)，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野。
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間)，管理視野相對(duì)狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí)，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)。
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。
3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平。
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)。
實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
5、結(jié)合工作實(shí)際，開發(fā)實(shí)用課程。
培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問(wèn)題和不足。
本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱。
在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。
2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠。
在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語(yǔ)速太快。
餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì)，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。
時(shí)光飛逝新的一年即將到來(lái)，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時(shí)間了。以下就是本年來(lái)的工作總結(jié):。
為了20xx年的職工就餐任務(wù)完成的更完美，我總結(jié)了20xx年工作上的成果與不足。
20xx年工作成果：
(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時(shí)分工不明確，個(gè)人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
(2)對(duì)于職工提出就餐服務(wù)方面的不足，就餐菜品問(wèn)題，在食堂內(nèi)部定時(shí)定期開會(huì)公布進(jìn)行責(zé)任到人的細(xì)化。
(3)按照領(lǐng)導(dǎo)指示對(duì)所有職工進(jìn)行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準(zhǔn)則方面知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
(4)緊抓食堂進(jìn)貨渠道，嚴(yán)格要求采購(gòu)物品擁有相關(guān)部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗(yàn)檢疫合格證。
(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時(shí)定期食堂大掃除所有職工參加。
(6)圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個(gè)原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領(lǐng)導(dǎo)所有食堂職工養(yǎng)成。
請(qǐng)柬。
節(jié)約的好習(xí)慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競(jìng)賽。
(7)圓滿完成了公司接待任務(wù)，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會(huì);建安分公司職工代表會(huì);唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓(xùn)班近期次。
(8)調(diào)動(dòng)所有食堂員工的工作激情，在任務(wù)重就餐培訓(xùn)班平凡無(wú)節(jié)假日期間完成接待任務(wù)并博得培訓(xùn)班人員認(rèn)可。
(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復(fù)，秋菜儲(chǔ)備期間組織員工腌制各種咸菜并儲(chǔ)備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
(10)在食堂開展主人翁精神建設(shè)，使員工團(tuán)結(jié)互助在完成個(gè)人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進(jìn)了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當(dāng)然我個(gè)人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進(jìn)入的問(wèn)題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進(jìn)”標(biāo)志但依然難以禁止。
員工在長(zhǎng)期無(wú)節(jié)假日工作，接待公司培訓(xùn)班任務(wù)期間積極性不高當(dāng)時(shí)沒有及時(shí)調(diào)節(jié)員工工作時(shí)差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號(hào)，我個(gè)人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快改善。我也會(huì)積極學(xué)習(xí)相關(guān)餐飲業(yè)管理知識(shí)，使食堂每位員工都能運(yùn)用個(gè)人擅長(zhǎng)技能，讓食堂員工認(rèn)識(shí)到在崗愛崗更快更好提高服務(wù)水準(zhǔn)提高菜品認(rèn)可度的重要性。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十八
截至xxxx年x月xx日，全區(qū)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)并列入國(guó)資監(jiān)管企業(yè)共有xxx戶，總體運(yùn)行穩(wěn)定。根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)合并會(huì)計(jì)報(bào)表，截至三季度末，億元，期末負(fù)債總額億元，期末所有者權(quán)益（凈資產(chǎn)）總額億元，期末總資產(chǎn)負(fù)債率%。三季度末億元，億元，億元。
一是五大集團(tuán)繼續(xù)保持良性發(fā)展態(tài)勢(shì)。五大集團(tuán)總體保持良性發(fā)展態(tài)勢(shì)，質(zhì)量效益穩(wěn)步提高，發(fā)展韌勁持續(xù)顯現(xiàn)。截至三季度末，五大集團(tuán)資產(chǎn)總額億元，負(fù)債總額億元，所有者權(quán)益（凈資產(chǎn)）總額億元，億元，累計(jì)營(yíng)業(yè)總成本億元，億元。集團(tuán)在建項(xiàng)目xx個(gè)，總投資規(guī)模超xxx億元（億元），規(guī)模再創(chuàng)新高。
二是加速推進(jìn)鎮(zhèn)街道園區(qū)國(guó)企改革。鎮(zhèn)（街道）、園區(qū)管委會(huì)管理的企業(yè)自改革轉(zhuǎn)型以來(lái)，搶抓機(jī)遇、趕超發(fā)展的勢(shì)頭明顯。xx公司積極參與甬江實(shí)驗(yàn)室、莊市老街等多個(gè)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)，項(xiàng)目總投資規(guī)模達(dá)xx億元，開發(fā)建設(shè)實(shí)現(xiàn)“零突破”；xx公司積極介入鋼貿(mào)、糧食等大宗供應(yīng)鏈貿(mào)易，銷售額達(dá)x億元；xx公司加大優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)收購(gòu)力度，成功發(fā)行xx公司債xx億元，利率為今年同級(jí)企業(yè)全市最低，整合管委會(huì)下屬公司資產(chǎn)，打造鎮(zhèn)開集團(tuán)。
一是編制完成《xx區(qū)“十四五”時(shí)期國(guó)資國(guó)企改革和發(fā)展規(guī)劃》（以下簡(jiǎn)稱“規(guī)劃”）。xxxx年xx月全面啟動(dòng)“規(guī)劃”編制，歷經(jīng)機(jī)構(gòu)搭建、調(diào)研走訪、規(guī)劃起草、征求意見、銜接完善等階段，已通過(guò)專家評(píng)審、銜接審查及合法性審查，待提交區(qū)政府常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)后發(fā)布。
二是啟動(dòng)城市更新組建和鎮(zhèn)投、xx公司改革。按照“機(jī)構(gòu)整合、人員統(tǒng)一、精簡(jiǎn)高效”原則，穩(wěn)步推進(jìn)公司組建運(yùn)行的各項(xiàng)工作，出臺(tái)改革方案，并面向全市范圍公開選聘xx名區(qū)屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員、企業(yè)中高級(jí)管理人員及專職監(jiān)事。目前正處于報(bào)告初審階段。
三是深入實(shí)施國(guó)資基金群發(fā)展戰(zhàn)略。xxxx年x月，xx國(guó)有資本運(yùn)營(yíng)與戰(zhàn)略發(fā)展投資基金（簡(jiǎn)稱“威遠(yuǎn)鯤鵬基金”）正式成立，基金首期規(guī)模為x億元人民幣，是繼xx產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金、xx匯智天使基金成立后的又一次改革創(chuàng)新。截至目前，已參投蘇州湖杉華芯創(chuàng)業(yè)投資合伙企業(yè)（有限合伙）、xxxx瀚鋆股權(quán)投資合伙企業(yè)（有限合伙）。同時(shí)，參投鎮(zhèn)洋股份（xx月xx日正式掛牌上市），成為我區(qū)國(guó)資參股的第二家的上市企業(yè)。
四是穩(wěn)步推進(jìn)區(qū)屬國(guó)企混合所有制改革。堅(jiān)持“穩(wěn)慎”總基調(diào)，“一企一策”研究制定混改計(jì)劃，以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分、輕資產(chǎn)子企業(yè)為主開展混改試點(diǎn)。目前，已完成住發(fā)物業(yè)混改前期準(zhǔn)備，明確了國(guó)有股權(quán)比例設(shè)置、員工持股方案、市場(chǎng)化用人機(jī)制等關(guān)鍵事項(xiàng)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)混改工作的統(tǒng)籌管理，各集團(tuán)公司已初步建立混改項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，以企業(yè)（項(xiàng)目）為載體，促進(jìn)國(guó)有經(jīng)濟(jì)與民營(yíng)經(jīng)濟(jì)在資本運(yùn)作、人員選用、運(yùn)營(yíng)機(jī)制等方面的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
一是不斷健全“x+x”制度體系。截至三季度末，國(guó)資中心層面已累計(jì)出臺(tái)資金管理、資產(chǎn)交易等各類制度xx個(gè)，其中，今年印發(fā)《xx區(qū)區(qū)屬國(guó)有企業(yè)監(jiān)事會(huì)管理暫行辦法（試行）》《xx有限公司董事長(zhǎng)考核與薪酬激勵(lì)暫行辦法》等。目前，正在抓緊擬訂涉及投融資、資產(chǎn)租賃、發(fā)債等監(jiān)管制度文件。
二是積極提升國(guó)企“數(shù)智”監(jiān)管效能。打造國(guó)有經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)資源管理平臺(tái)，在xx縣（市、區(qū)）國(guó)資國(guó)企范圍內(nèi)首創(chuàng)“圖碼”數(shù)智管控體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)企經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)資源的全軌跡管控，該應(yīng)用已列入xx市國(guó)資委“一區(qū)一屏”試點(diǎn)。xxxx年正式啟用國(guó)資監(jiān)管系統(tǒng)（二期）—集團(tuán)財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)，目前，全區(qū)xxx家合資、控股國(guó)企已全部納入上線核算，實(shí)現(xiàn)線上操作“四個(gè)統(tǒng)一”，基本建設(shè)完成“三個(gè)統(tǒng)一”和“五個(gè)唯一”。
一是有力夯實(shí)國(guó)企黨建。推進(jìn)黨建在企業(yè)決策、執(zhí)行、監(jiān)督、文化的方面的融入。將黨組織研究討論企業(yè)“三重一大”事項(xiàng)作為董事會(huì)、經(jīng)理層決策重大問(wèn)題的前置程序，督促落實(shí)“四責(zé)協(xié)同”工作機(jī)制，推動(dòng)黨組織監(jiān)督體系與企業(yè)監(jiān)督體系深度融合；做好企業(yè)“雙強(qiáng)六好”評(píng)比推薦工作，目前已進(jìn)入考評(píng)環(huán)節(jié)。
二是強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)。組織開展一期國(guó)企中高層干部管理能力提升培訓(xùn)班、兩期國(guó)資系統(tǒng)年輕干部企業(yè)管理培訓(xùn)班，系統(tǒng)內(nèi)累計(jì)參訓(xùn)干部xxx名。推薦x名同志參加市、區(qū)兩級(jí)年輕干部培訓(xùn)班，選調(diào)x名同志到中心掛職鍛煉，有力提升了國(guó)企干部的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十九
時(shí)光飛逝新的一年即將到來(lái)，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時(shí)間了。以下就是本年來(lái)的工作總結(jié)：
為了xx年的職工就餐任務(wù)完成的更完美，我總結(jié)了xx年工作上的成果與不足。
xx年工作成果：
（1）與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時(shí)分工不明確，個(gè)人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
（2）對(duì)于職工提出就餐服務(wù)方面的不足，就餐菜品問(wèn)題，在食堂內(nèi)部定時(shí)定期開會(huì)公布進(jìn)行責(zé)任到人的細(xì)化。
（3）按照領(lǐng)導(dǎo)指示對(duì)所有職工進(jìn)行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準(zhǔn)則方面知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
（4）緊抓食堂進(jìn)貨渠道，嚴(yán)格要求采購(gòu)物品擁有相關(guān)部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗(yàn)檢疫合格證。
（5）職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時(shí)定期食堂大掃除所有職工參加。
（6）圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個(gè)原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領(lǐng)導(dǎo)所有食堂職工養(yǎng)成請(qǐng)柬節(jié)約的好習(xí)慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競(jìng)賽。
（7）圓滿完成了公司接待任務(wù)，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會(huì);建安分公司職工代表會(huì);唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓(xùn)班近期次。
（8）調(diào)動(dòng)所有食堂員工的工作激情，在任務(wù)重就餐培訓(xùn)班平凡無(wú)節(jié)假日期間完成接待任務(wù)并博得培訓(xùn)班人員認(rèn)可。
（9）為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復(fù)，秋菜儲(chǔ)備期間組織員工腌制各種咸菜并儲(chǔ)備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
（10）在食堂開展主人翁精神建設(shè)，使員工團(tuán)結(jié)互助在完成個(gè)人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進(jìn)了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當(dāng)然我個(gè)人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進(jìn)入的問(wèn)題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進(jìn)”標(biāo)志但依然難以禁止。
員工在長(zhǎng)期無(wú)節(jié)假日工作，接待公司培訓(xùn)班任務(wù)期間積極性不高當(dāng)時(shí)沒有及時(shí)調(diào)節(jié)員工工作時(shí)差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號(hào)，我個(gè)人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快改善。我也會(huì)積極學(xué)習(xí)相關(guān)餐飲業(yè)管理知識(shí)，使食堂每位員工都能運(yùn)用個(gè)人擅長(zhǎng)技能，讓食堂員工認(rèn)識(shí)到在崗愛崗更快更好提高服務(wù)水準(zhǔn)提高菜品認(rèn)可度的重要性。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇二十
上半年，在局黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞省、市交通工作會(huì)議精神，全處凝心聚力，狠抓落實(shí)，較好地推進(jìn)了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將上半年工作完成情況、存在問(wèn)題和下半年工作打算報(bào)告如下：
（一）完善政策機(jī)制，引領(lǐng)公交都市創(chuàng)建工作。
一是制訂“十三五”公共交通發(fā)展規(guī)劃。建設(shè)以人為核心、節(jié)地節(jié)能、低碳經(jīng)濟(jì)的公交都市。
二是制訂公交都市年度計(jì)劃。
三是編制新一xxx交場(chǎng)站建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃。
（二）加快建設(shè)步伐，提高公交基礎(chǔ)設(shè)施水平。
一是推進(jìn)軌道交通建設(shè)。近期將面向社會(huì)公開征求意見。
二是推進(jìn)公交場(chǎng)站建設(shè)和站亭改造出新。
三是推進(jìn)公交專用道建設(shè)。
四是推進(jìn)公共自行車發(fā)展。
（三）突出民生導(dǎo)向，推進(jìn)公交服務(wù)品質(zhì)提升。
一是認(rèn)真做好市人大代表調(diào)研公交都市工作。
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