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銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報告最佳篇一
當(dāng)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生盜竊案件時：
6、一旦盜竊得逞，發(fā)現(xiàn)犯罪分子逃離后，應(yīng)及時向公安人員提供犯罪分子的體貌特征、逃跑方向、搭載的交通工具等情況。
9、事后，事發(fā)單位要認(rèn)真分析總結(jié)被盜原因，查找漏洞，采取切實(shí)措施，防范類似盜竊案件的發(fā)生。
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使歹徒無法接觸現(xiàn)金和員工，保護(hù)現(xiàn)金和員工安全；以口頭進(jìn)行勸阻，設(shè)法拖延時間，等待過往群眾和公安機(jī)關(guān)的支援。
所（柜）長或安全員用（設(shè)定好的）暗、信號（眼神）發(fā)出指令，乘機(jī)對犯罪分子發(fā)出攻擊，以最快的速度和最大的力量將犯罪持槍或兇器的手抬起（或打掉兇器），使其失去對員工的傷害能力，奪下犯罪手中的槍或兇器。
在犯罪分子逃離時，主要由一名男職工或經(jīng)警尾隨其后，呼叫群眾幫助捉拿；犯罪分子乘車逃跑時，應(yīng)記住車號、車型和顏色。
在背后，由所里的男職工負(fù)責(zé)看守，待公安機(jī)關(guān)和保衛(wèi)部門來人處理。
所（柜）長和安全人員保護(hù)現(xiàn)場，布置好警戒，維護(hù)好秩序，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入，每個員工應(yīng)手持自衛(wèi)器戒，提高警惕。
各種有價值證券必須在手工清點(diǎn)時認(rèn)真辨認(rèn)真?zhèn)危匾獣r可由出納人員和其他有關(guān)科室負(fù)責(zé)鑒定或有關(guān)單位電話電傳聯(lián)系核實(shí)。
同時，要耐心向儲戶做好解釋工作，說服其暫時不要離開，等候處理。如營業(yè)秩序遭到干擾破壞時，應(yīng)立即與“110‘聯(lián)系請求支援。
和監(jiān)視，經(jīng)手人應(yīng)及時記下其面貌特征、口音、服裝樣式及顏色等。
（1）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，單位負(fù)責(zé)人和第一時間發(fā)現(xiàn)火情人要立即判明能否有效處理，如能馬上滅火，要立即將火撲滅，并向安全保衛(wèi)部門報告現(xiàn)場情況并說明“我已處理完畢”；如無法有效處理，立即撥打“119”報警，向安全保衛(wèi)部門報告現(xiàn)場的情況并取得臨近單位援助，使用滅火器具和消火栓加以控制，減少損失，等待增援。
（2）安全保衛(wèi)部門接到請求增援的報告后，立即報告火災(zāi)處置應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)（指揮部）小組，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組綜合分析后，決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。消防控制中心值班人員要高度警惕，按照要求開展相關(guān)工作。
（3）宣布啟動應(yīng)急預(yù)案后，火災(zāi)處置聯(lián)絡(luò)小組迅速下達(dá)指揮部的任務(wù)指令到各應(yīng)急組織，各組織成員和義務(wù)消防員迅速到達(dá)指定地點(diǎn)，按照分工與要求立即開展工作。
（1）突擊小組以最快速度到達(dá)事故現(xiàn)場參與火災(zāi)救助，及時判文案大全。
斷能否自行控制火情，若能控制火情，則迅速采取滅火行動，撲滅著火；若不能控制火情，則立即報告指揮部，聯(lián)絡(luò)小組通知火災(zāi)處置保障小組做好后勤保障，通知警戒小組立即趕火災(zāi)現(xiàn)場做好警戒，醫(yī)務(wù)小組立即趕赴現(xiàn)場參與現(xiàn)場救護(hù)。
（2）火災(zāi)處置突擊小組根據(jù)火情發(fā)展?fàn)顩r，確認(rèn)無法自行控制火情，立即通知火區(qū)相鄰部門迅速安排人員撤離（盡可能保護(hù)好重要資料物品），在最短時間與119公安消防指揮員取得聯(lián)系，協(xié)助指揮滅火，并準(zhǔn)備好應(yīng)對外界的信息發(fā)布和解釋工作。
（3）安全保衛(wèi)部門應(yīng)立即指派人員在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，組織指揮搶救，隨時觀察火情的發(fā)展情況，并根據(jù)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)（指揮）小組的命令，協(xié)助聯(lián)絡(luò)小組在現(xiàn)場工作，向需要疏散的人員發(fā)出通報并協(xié)助人員疏散。疏散次序：先著火間，后著火房間的相鄰房間。先著火層以上各層后著火層以下各層。指導(dǎo)青壯年員工沿消防樓梯穿過著火層進(jìn)入安全區(qū)，護(hù)送行動不便的人員從消防電梯或樓梯疏散。安全保衛(wèi)部門對轉(zhuǎn)移出的物品要指定在安全地點(diǎn)存放，并派員看護(hù)。
（4）火災(zāi)處置保障小組人員立即趕赴現(xiàn)場參與求助，及時切斷或關(guān)閉可能引起爆炸和助燃的電、水、燃、危險物品源，做好搶險物資保障工作，在安全條件允許狀態(tài)下，保證消防用水、用電不間斷，提供傷員救護(hù)、物資運(yùn)輸?shù)缺Ｕ稀?/p>
（5）警戒小組立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場做好警戒工作，協(xié)助人員疏散，引導(dǎo)消防人員安全便捷進(jìn)入火場。
（6）醫(yī)務(wù)小組立即趕赴現(xiàn)場參與現(xiàn)場救護(hù)或與“120”救護(hù)中心文案大全。
及相關(guān)醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)系。
（7）各組要全力協(xié)助公安消防人員滅火，盡可能避免人員傷亡。直至著火撲滅。
（8）在確認(rèn)火災(zāi)撲滅后，要設(shè)立火災(zāi)警戒區(qū)域，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，安全保衛(wèi)部配合公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因。
（1）火災(zāi)處置保障小組負(fù)責(zé)對樓內(nèi)辦公、生產(chǎn)、生活設(shè)施進(jìn)行全面檢查、修復(fù)、盡快恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（2）有關(guān)受災(zāi)部門對可能遺失或損毀的業(yè)務(wù)憑證、賬、表、薄、現(xiàn)金等，認(rèn)真審查、核對、修復(fù)、確保業(yè)務(wù)工作盡快恢復(fù)運(yùn)行。
（3）安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)對整體環(huán)境安全進(jìn)行檢查、確認(rèn)。（4）各部門完成善后工作后并報告，火災(zāi)處置應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)判斷發(fā)出終止應(yīng)急預(yù)案的指令，恢復(fù)正常工作。
（5）災(zāi)情過后，及時對預(yù)案的實(shí)施進(jìn)行總結(jié)。安全保衛(wèi)部牽頭組織各有關(guān)部門認(rèn)真檢查、分析、總結(jié)。針對問題，提出整改意見并組織落實(shí)。
當(dāng)發(fā)生或有苗頭發(fā)生群體上訪、聚眾示威游行或其它原因出現(xiàn)圍堵沖擊營業(yè)和辦公樓時：
究、部署處置工作，要求所有部門和員工遵守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，做好自己的工作，不得擅離職守，避免與事件發(fā)生直接沖突。
必要時，經(jīng)負(fù)責(zé)人同意，可以采取關(guān)閉大門的措施。
符合政策并能夠解決的，要立即答復(fù)并給予解決，不符合政策或一時難以解決的，要實(shí)事求是地說明情況爭取理解，同時做好政策解釋和思想疏導(dǎo)，必要時行領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人出面與有關(guān)人員進(jìn)行座談或?qū)υ挕?/p>
和其他強(qiáng)制性措施，盡快恢復(fù)正常秩序。
當(dāng)發(fā)生聚眾惡意擠兌存款時：
安全保衛(wèi)、會計(jì)和個人金融部等部門要迅速派人到現(xiàn)場維持秩序，恢復(fù)正常的工作。
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要準(zhǔn)備防抗地震災(zāi)害的物資和設(shè)備設(shè)施，安排員工避難場所。
來不及裝入保險柜時，原地封存，鎖好二道門，及時做好撤離準(zhǔn)備，按支行指令執(zhí)行。
員工應(yīng)根據(jù)下列不同情況處理：
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不得自行參加搶險，不得進(jìn)入非安全區(qū)。
發(fā)現(xiàn)不法分子乘亂盜搶銀行財(cái)產(chǎn)時，要立即報告公安機(jī)關(guān)處理。
值班人員必須隨時與當(dāng)?shù)卣涂拐鹁葹?zāi)部門保持聯(lián)絡(luò)，及時報告和傳達(dá)有關(guān)信息。積極做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備。
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銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報告最佳篇二
為了深入了解本行團(tuán)員青年思想狀況，區(qū)支行團(tuán)總支組織了有針對性地召開了青年員工座談會，并走訪了有關(guān)基層單位，聽取了部份基層團(tuán)支部書記和部分團(tuán)員的意見，對團(tuán)員青年思想狀況進(jìn)行調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：
鎮(zhèn)海支行現(xiàn)設(shè)團(tuán)總支一個，下轄機(jī)關(guān)、營業(yè)部、招寶山等9個團(tuán)支部，每個基層單位均設(shè)立了團(tuán)支部，團(tuán)干部配備齊全，并能隨人員調(diào)動及時進(jìn)行調(diào)整。全行共有團(tuán)員59名，占到全行員工的26.2%，其中長期合同工13名，占團(tuán)員總數(shù)的22%，短期合同工46名，占團(tuán)員總數(shù)的78%，男性團(tuán)員16名，占團(tuán)員總數(shù)的27%，女性團(tuán)員43名，占全行員工的73%，從團(tuán)員分布情況來看，團(tuán)員主要分布在基層臨柜一線，而且比重日趨上升，短期合同工比例上升，年齡日趨下降。
從調(diào)研的情況來看，團(tuán)員青年思想狀況主要存在“三種希望”、“二種傾向”
希望在農(nóng)行發(fā)展的同時實(shí)現(xiàn)自我的發(fā)展，隨著銀行業(yè)市場激烈的競爭，農(nóng)行無論是體制機(jī)制、產(chǎn)品、員工收入等各方面都劣于同業(yè)，特別是本行收入待遇也低于系統(tǒng)內(nèi)的其他支行，因此團(tuán)員青年對農(nóng)行改革和發(fā)展比較關(guān)心，期望農(nóng)行通過創(chuàng)新機(jī)制、產(chǎn)品，來提升市場競爭力，加快發(fā)展，提高農(nóng)行的社會地位，從而提高農(nóng)行員工的社會地位、收入水平。
希望有良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，團(tuán)員青年的自我意識不斷強(qiáng)化，更加注重物質(zhì)條件和個人價值發(fā)揮的環(huán)境，要求薪酬能合理分配，多勞多配，實(shí)現(xiàn)公平競爭，擇優(yōu)上崗，相當(dāng)部份的青年對未來的工作有明確的目標(biāo)，不少團(tuán)員青年能堅(jiān)持學(xué)習(xí)，儲備知識，增強(qiáng)技能，適應(yīng)社會的需要。
希望能有一個良好的。
企業(yè)文化。
氛圍，主要有三個方面，一是期望上級行能搭建平臺，促進(jìn)員工的交流，二是期望上級行能多開展培訓(xùn)，特別是針對臨柜柜員的，提升團(tuán)員青年的業(yè)務(wù)素質(zhì)，三是期望多搞一些文體活動，豐富團(tuán)員青年的業(yè)余生活。
團(tuán)員青年主流思想是積極、健康、向上的，但部分團(tuán)員青年表現(xiàn)出來的情況不容忽視。
存在著“走”的傾向。他們思想比較明確，期望與現(xiàn)實(shí)存在較大差距的同時，就考慮到跳槽，特別是一些新入行的短期合同工，流動就更為頻繁，來農(nóng)行工作只是作為一個跳板，或者說是過渡一下，人員的高流動率嚴(yán)重影響到日常業(yè)務(wù)經(jīng)營，也對團(tuán)工作的開展帶來不利。
存在著“混”的傾向。個別團(tuán)員青年安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，混混沌沌過日子，對團(tuán)工作的認(rèn)識就是搞文體活動，對服務(wù)中心、服務(wù)業(yè)務(wù)漠不關(guān)心。
1、加強(qiáng)思想工作建設(shè)，徹底改變觀念束縛。
團(tuán)員青年是我行的生力軍和未來，他們的好與壞，關(guān)系著農(nóng)行未來命運(yùn)的興衰，他們接受新事物的速度快，反應(yīng)機(jī)敏。加強(qiáng)團(tuán)青隊(duì)伍建設(shè)，首要就是要從思想建設(shè)入手，構(gòu)筑青年員工健康的精神支柱，提高他們的思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、政治素質(zhì)，堅(jiān)定他們的信念。包括理想教育、信念教育、國情和行情教育、職業(yè)道德教育。
2、搭建平臺，增進(jìn)上下交流溝通。
全行工作重心是業(yè)務(wù)經(jīng)營，而團(tuán)工作的重心應(yīng)該是搭建平臺，創(chuàng)建機(jī)會，讓青年團(tuán)員有個展示自已的平臺。從今年來看，區(qū)支行組織了青年員工座談會、青年創(chuàng)意論壇、青年風(fēng)采選撥賽及各類文體活動，應(yīng)該說收到了較好的效果，一些青年思想得到了交流，才能得到了展示，促進(jìn)了上下交流，得到了行領(lǐng)導(dǎo)的肯定，為全行人才隊(duì)伍的培養(yǎng)挖掘。我認(rèn)為，團(tuán)工作這方面應(yīng)該大有可為，搭建各類平臺，促進(jìn)上下的交流溝通。
3、加強(qiáng)團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)。
團(tuán)干部是青年工作的核心，是團(tuán)青工作開展的有利保證。要加強(qiáng)團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高團(tuán)干部自身素質(zhì)和管理水平，以推動青年工作的更好開展。一是不定時地開展團(tuán)干部培訓(xùn)，使團(tuán)干部掌握更多的管理知識和團(tuán)務(wù)知識。二是加大對基層團(tuán)支部的考核和激勵力度，有獎有罰，促進(jìn)基層團(tuán)工作的開展。三是呼吁有關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)青工作的重視程度，為團(tuán)青工作的開展創(chuàng)造有利的先決條件。團(tuán)工作自身方面由于多方面原因和考慮問題的角度不同，領(lǐng)導(dǎo)要求與青年意愿之間往往有一定差距，團(tuán)干部被夾在中間，要處理好這一關(guān)系，一要善于尋找共同點(diǎn)，二要善于轉(zhuǎn)化分歧點(diǎn)，三要善于溝通不同點(diǎn)。
超五成百姓購買互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品。
剛剛過去的xx年，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的大熱以及民營銀行的破冰，使得銀行在客戶和渠道方面的競爭更加激烈。如何加快轉(zhuǎn)型、通過提升服務(wù)水平吸引客戶以成為各家銀行的重中之重。根據(jù)最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，銀行服務(wù)態(tài)度差仍是普通儲戶投訴重點(diǎn)，這一比例較xx年有著大幅度增加。
隨著全民理財(cái)意識的提升，用戶對銀行理財(cái)產(chǎn)品收益的關(guān)注度較xx年增長了一倍，超過50%以上的受訪者均購買過銀行理財(cái)產(chǎn)品。與此同時，銀行理財(cái)能力更是成為了用戶更換銀行的最重要的影響因素。
七成用戶不滿銀行服務(wù)態(tài)度差。
日前，銀率網(wǎng)在“xx中國零售銀行業(yè)峰會”上發(fā)布了“xx年度360°銀行評測報告”。報告共采集有效問卷29622份，對國內(nèi)各地的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研內(nèi)容涉及各銀行的綜合服務(wù)(atm、網(wǎng)點(diǎn)柜臺、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、直銷銀行、微信銀行)以及個人金融業(yè)務(wù)(房貸、個人貸款、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品、貴金屬等業(yè)務(wù))。評測對象為在中國境內(nèi)開展個人零售業(yè)務(wù)的有一定代表性的大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行以及外資銀行共計(jì)41家。
報告顯示：盡管xx年銀行業(yè)獲得了快速發(fā)展，用戶對銀行的滿意度有所提升，但服務(wù)方面的問題仍然突出，銷售誤導(dǎo)、不合理收費(fèi)、處理投訴不力等頑癥依然存在。用戶的投訴主要集中在銀行的服務(wù)態(tài)度方面，近七成用戶向銀行投訴是由于銀行服務(wù)態(tài)度差，而在xx年的調(diào)查中，這一比例為46.37%，一年之間大幅上升22.93%。
面對互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)母偁?，銀行也加速互聯(lián)網(wǎng)布局，xx年有14家銀行上線直線銀行，但直銷銀行的普及程度并不理想，66%的受訪者不知道直銷銀行，直銷銀行的用戶占比僅11.43%。
目前信用卡業(yè)務(wù)正在被愈來愈多的百姓所接受，但用戶對于信用卡申請渠道仍然相當(dāng)缺乏了解。63.34%的客戶通過銀行柜臺申請信用卡，通過電子渠道申請信用卡的客戶不足10%。盡管信用卡收費(fèi)被不少持卡人詬病，但是實(shí)際上要想不繳納任何費(fèi)用來用卡也并非難事，34.46%的持卡人沒有繳納過任何費(fèi)用。
用戶偏愛高收益互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品或被認(rèn)可。
隨著普通百姓理財(cái)意識的增強(qiáng)，收益穩(wěn)健且相對較高的銀行理財(cái)產(chǎn)品越來越受投資者青睞，成為多數(shù)投資者首選的投資品種。用戶對銀行理財(cái)產(chǎn)品收益的關(guān)注度較xx年增長了一倍，銀行理財(cái)能力甚至已成為用戶更換銀行的最重要的影響因素。
xx年有50.2%的受訪者今年購買過銀行理財(cái)產(chǎn)品，該比例是近五年來首次突破50%。同時，在互聯(lián)網(wǎng)金融的快速普及下，有52.8%的受訪者在xx年購買過互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品。其中，投資金額低于五萬元的投資者占60.85%。投資互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)念~度占家庭全部投資額度50%以上的家庭，在各個收入水平的家庭中占比均超過50%。
調(diào)查結(jié)果顯示，投資者首先最關(guān)注的依然是產(chǎn)品的收益，其次才是風(fēng)險以及購買的便捷性和銀行客戶經(jīng)理的服務(wù)等。而對于收益的考量，投資者最關(guān)注的是產(chǎn)品的收益是否足夠高、是否保本、是否保證收益，選擇這三個選項(xiàng)的比例高達(dá)72.16%、48.96%和40.62%。其次是考量產(chǎn)品風(fēng)險的相關(guān)選項(xiàng)，如銀行的風(fēng)險控制能力(24.46%)、銀行的信譽(yù)度好壞(23.17%)。
投資者在選擇產(chǎn)品時最關(guān)注的是產(chǎn)品收益，理財(cái)經(jīng)理為投資者介紹理財(cái)產(chǎn)品時也往往是強(qiáng)調(diào)收益、回避風(fēng)險，超五成的受訪者沒有被告知產(chǎn)品風(fēng)險，另外有超過兩成的受訪者沒有被告知產(chǎn)品期限和收益類型。
微信銀行用戶激增一倍安全性仍被顧慮。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的上網(wǎng)習(xí)慣也正在從pc端向移動端加速轉(zhuǎn)移，金融機(jī)構(gòu)也順應(yīng)市場發(fā)展，加快了對移動端服務(wù)的布局，越來越多的銀行推出了手機(jī)銀行app以及微信銀行。隨著移動端應(yīng)用服務(wù)功能的不斷完善、用戶體驗(yàn)的提升加上銀行的大力推廣，xx年手機(jī)銀行和微信銀行的用戶都出現(xiàn)明顯增長，尤其是微信銀行，關(guān)注用戶以及使用用戶都有了翻倍增長。
在xx年關(guān)注微信銀行的受訪者占比僅為15.16%，而這一比例在xx年已增至34.47%，增幅達(dá)127%，已超越電話銀行的26.1%。xx年，在關(guān)注了微信銀行的受訪者中，64.26%的人并未通過微信銀行辦理過任何業(yè)務(wù)，多數(shù)人持觀望態(tài)度。xx年，微信銀行的使用率大幅上升，近八成受訪者在微信銀行中綁定了銀行卡，并使用了微信銀行的業(yè)務(wù)功能。
盡管微信銀行的使用率大幅提升，在微信銀行中綁定銀行賬戶的比例也越來越高，但微信銀行的安全性依然是多數(shù)人顧慮的問題。對于購買理財(cái)、申請貸款等涉及到大額資金交易的業(yè)務(wù)，用戶依然相對保守，還是愿意選擇銀行網(wǎng)點(diǎn)或atm機(jī)。49.57%的受訪者表示購買理財(cái)產(chǎn)品更愿意通過網(wǎng)銀渠道。在涉及到大額資金交易的業(yè)務(wù)時，用戶選擇采用微信渠道辦理的比例均低于10%。
銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報告最佳篇三
反洗錢工作在當(dāng)今復(fù)雜的金融和社會環(huán)境下是一項(xiàng)重要而艱巨的工作，做好反洗錢工作是國家利益和人民群眾根本客觀要求，是維護(hù)金融機(jī)構(gòu)誠信及金融穩(wěn)定的需要，也是保證信譽(yù)支付穩(wěn)定，促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保證，也v是維護(hù)金融機(jī)構(gòu)健康發(fā)展的保證。郵政儲蓄銀行作為一支新生力量，對反洗錢的認(rèn)識和執(zhí)行還有很長一段路要走。
存在問題。
1、反洗錢工作思想認(rèn)識不深刻。思想認(rèn)識是制約我們郵儲銀行特別是我們這些農(nóng)村支行反洗錢工作質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素。雖然反洗錢工作已開展多年，市（縣）人行和郵儲銀行也做了大量工作，并進(jìn)行了所謂的培訓(xùn)，但缺教材、缺師資、缺案例、缺成熟規(guī)范的反洗錢技術(shù)模式，從而培訓(xùn)學(xué)習(xí)也只是停留在低層次水平，翻來覆去抄法規(guī)、讀概念，對如何深化反洗錢工作的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義不大。在實(shí)際工作中多數(shù)職工不熟知與其業(yè)務(wù)相關(guān)的金融法規(guī)和行業(yè)制度規(guī)范，憑感覺、憑經(jīng)驗(yàn)辦理，業(yè)務(wù)處理隨意性較強(qiáng)，不能及時識別和防范洗錢活動。加之部分農(nóng)村的管理人員及員工對反洗錢工作重視不夠，表現(xiàn)在：一方面認(rèn)為農(nóng)村地區(qū)交通不便，信息閉塞，經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后，貪污、販毒、走私、黑社會等犯罪分子不會通過本地網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行洗錢犯罪；另一方面是怕得罪客戶，擔(dān)心業(yè)務(wù)流失，影響自身經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)后沒有深入調(diào)查。
2、反洗錢工作宣傳力度不到位。反洗錢工作的艱巨性，決定了加強(qiáng)力度宣傳相關(guān)知識的必要性。由于農(nóng)村郵儲銀行的服務(wù)對象主要是“三農(nóng)”，而農(nóng)村文化素質(zhì)高的年輕人基本外出打工，留守在家的都是文化素質(zhì)較低、體弱病殘的老人或留守兒童，再加之農(nóng)村地區(qū)大多交通不便，消息閉塞，群眾基本不知道洗錢為何物，更談不上了解或熟悉反洗錢的相關(guān)洗錢工作的開展。
為了深入了解我行青年隊(duì)伍的發(fā)展?fàn)顩r，推動我行青年工作不斷適應(yīng)和促進(jìn)現(xiàn)代化商業(yè)銀行的建設(shè)與發(fā)展，按照*行團(tuán)委的統(tǒng)一部署，**市分行營業(yè)部團(tuán)總支開展了“青年人才隊(duì)伍狀況”的調(diào)查。調(diào)查以問卷、座談、訪問相結(jié)合的方式進(jìn)行，調(diào)查時間為*月初到月末，被調(diào)查人數(shù)為***人，涉及到***下屬的部室、分理處和儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的所有**歲以下的所有青年員工，調(diào)查包括青年員工的思想、工作、學(xué)習(xí)和生活的各個方面，問卷采用無記名的方式開展，下發(fā)問卷***份，收回有效問卷***份。
一、調(diào)查的基本情況和青年員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀。
1、我行員工隊(duì)伍年輕化，團(tuán)組織隊(duì)伍機(jī)構(gòu)健全、優(yōu)勢明顯。
調(diào)查中顯示我行員工隊(duì)伍年輕化，***歲以下青年占我行員工總?cè)藬?shù)的**%多，是***市分行所屬的支行中員工隊(duì)伍最為年輕化的一個支行。而且**歲以下的青年員工占有相當(dāng)大的比重，這顯示了員工隊(duì)伍的年輕化。
我部團(tuán)總支機(jī)構(gòu)健全、組織機(jī)構(gòu)明顯。我部團(tuán)總支成員由三名成員組成，其中*名具有全日制本科學(xué)歷、*名具有全日制大專學(xué)歷，文化素質(zhì)較高，而且有豐富的學(xué)校團(tuán)工作的經(jīng)驗(yàn)，在所屬部門都是業(yè)務(wù)骨干，有一定組織協(xié)調(diào)性。
2、青年員工整體素質(zhì)較高并且思想進(jìn)步、積極進(jìn)取。
我部***名**歲以下青年中，具有本科以上學(xué)歷的占比為**%，具有大專學(xué)歷的占比為**%，中專學(xué)歷的占比為**%，這顯示了我行青年人才隊(duì)伍的高素質(zhì)優(yōu)勢。調(diào)查結(jié)果還顯示大部分人對自己現(xiàn)在的學(xué)歷不是很滿意，想要進(jìn)一步接受培訓(xùn)和進(jìn)修高一級學(xué)歷，喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作。這些都顯示了我行青年員工的積極進(jìn)取、思想上要求進(jìn)步。
二、青年工作中存在的問題。
1、整體的思想取向不夠積極，價值觀念出現(xiàn)偏移。
主要表現(xiàn)：（1）、我行的思想政治工作相對比較薄弱，一部分青年的思想取向不夠積極。調(diào)查結(jié)果顯示，青年中有一部分員工思想消極，態(tài)度冷漠，信念不夠堅(jiān)定。有的人對待***行發(fā)展的態(tài)度竟然是無所謂，有的高學(xué)歷的員工對于跳槽有很大的傾向和準(zhǔn)備。（2）、一些員工的價值觀念也出現(xiàn)了很大程度的偏移，許多人都認(rèn)為，服務(wù)態(tài)度的冷漠、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣都于薪酬的高低有直接的關(guān)系。（3）、一部分人對于成功機(jī)會的公正性非常不滿，認(rèn)為個人價值沒有得到充分的體現(xiàn)。調(diào)查結(jié)果顯示，許多員工認(rèn)為自己的能力沒有得到充分的發(fā)揮。以上這些，糾其原因，這些的出現(xiàn)與我們的機(jī)制和制度上的不健全有一定的關(guān)系，也是我們思想工作上欠缺的表現(xiàn)。
2、團(tuán)青工作的條件不利，尤其基層團(tuán)組織工作具有一定障礙。
團(tuán)青工作的條件不利主要表現(xiàn)在經(jīng)費(fèi)方面、思想認(rèn)識態(tài)度上和團(tuán)干部的任用機(jī)制等方面。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的團(tuán)干部認(rèn)為團(tuán)青工作的開展具有相當(dāng)大的難度。首先，人們在思想認(rèn)識上沒有對團(tuán)青工作足夠地重視，特別是一些基層行的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識不夠，沒有把團(tuán)的工作擺在一個應(yīng)有的地位，領(lǐng)導(dǎo)的忽視帶來員工的冷漠。其次，經(jīng)費(fèi)問題一直是一個阻撓團(tuán)青工作開展的不利因素。隨著金融競爭的加大，費(fèi)用的縮減，團(tuán)青工作經(jīng)費(fèi)緊張?jiān)絹碓匠蔀槔Ю@團(tuán)青工作者的突出問題。經(jīng)費(fèi)的緊張帶來團(tuán)青工作開展的艱難，久而久之，形成惡性循環(huán)，團(tuán)青工作的難度就會越來越大。再次，團(tuán)干部的任用制度上的缺陷和人員素質(zhì)的高低也制約了團(tuán)員工作的開展。大多數(shù)的團(tuán)干部都是身兼數(shù)職，分身無術(shù)。團(tuán)干部一般都是本部門的骨干力量和中堅(jiān)力量，他們從事著本部門重要的業(yè)務(wù)崗位，工作強(qiáng)度大，任務(wù)重，從事團(tuán)工作的精力變得微乎其微。另外，團(tuán)干部大多數(shù)沒有很高的行政級別，加上青年的認(rèn)知感不強(qiáng)，這就使得工作的開展沒有說服力，難度加大。
3、青年工作機(jī)制和方法有待提高。
我行青年工作的機(jī)制和方法整體比較落后，基本上還采取老的思想和老的套路，往往不能充分調(diào)動團(tuán)員和青年的積極性。這些現(xiàn)象的存在主要是由于觀念的陳舊，態(tài)度上的不重視和團(tuán)干部自身素質(zhì)不高等因素共同作用的結(jié)果。隨著金融企業(yè)改革和金融制度的更新，團(tuán)青工作的觀念應(yīng)該與時具進(jìn)，革新老觀念，轉(zhuǎn)化工作的思路和方法以適應(yīng)新形式下團(tuán)青工作發(fā)展的要求，同時團(tuán)干部應(yīng)該積極的提高個人素質(zhì)，多聽、多學(xué)、多借鑒，充分調(diào)動廣大團(tuán)員青年的積極性，把團(tuán)青工作推向一個高的發(fā)展方向。
三、對于團(tuán)青工作的幾點(diǎn)建議。
1、加強(qiáng)思想工作建設(shè)，徹底改變觀念束縛。
團(tuán)員青年是我行的生力軍和未來，他們的好與壞，關(guān)系著***行未來命運(yùn)的興衰，他們接受新事物的速度快，反應(yīng)機(jī)敏。所以加強(qiáng)團(tuán)青隊(duì)伍建設(shè)，首要就是要從思想建設(shè)入手，構(gòu)筑青年員工健康的精神支柱，提高他們的思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、政治素質(zhì)，堅(jiān)定他們的信念。包括理想教育、信念教育、國情和行情教育、職業(yè)道德教育。
2、加強(qiáng)青年人才隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)各種類型人才。
新時期青年隊(duì)伍建設(shè)賦予給我們的要求是培養(yǎng)復(fù)合型人才，以適應(yīng)新形式下金融業(yè)發(fā)展的需要。打造復(fù)合型人才，創(chuàng)建學(xué)習(xí)性銀行成了我行在競爭中取勝的有利必要武器。在過去我們成功地開展了“新世紀(jì)青年讀書計(jì)劃”、“青年論壇”等活動，都收效很大，從很大程度上激勵了員工學(xué)習(xí)的興趣，在今后的工作中我們還要繼續(xù)探索更有利的方法和方式，譬如組織大型學(xué)習(xí)、開展競技比賽、鼓勵青年員工參加社會認(rèn)證的考試取得高學(xué)歷等等；認(rèn)真做好“雙推”工作，推優(yōu)薦才，推優(yōu)入黨；加強(qiáng)全日制本科生的重點(diǎn)培養(yǎng)和選拔，為青年工作創(chuàng)造好的學(xué)習(xí)氛圍，為***行的人才隊(duì)伍建設(shè)貢獻(xiàn)團(tuán)組織應(yīng)盡的力量。
3、加強(qiáng)團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)。
團(tuán)干部是青年工作的核心，是團(tuán)青工作開展的有利保證。建議加強(qiáng)團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高團(tuán)干部自身素質(zhì)和管理水平，以推動青年工作的更好開展。（1）、不定時地開展團(tuán)干部培訓(xùn)，使團(tuán)干部掌握更多的管理知識和團(tuán)務(wù)知識。（2）、改革團(tuán)干部任用機(jī)制，確保團(tuán)干部有更多的精力從事團(tuán)青工作。（3）、呼吁有關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)青工作的重視程度，為團(tuán)青工作的開展創(chuàng)造有利的先決條件。
4、與中心工作相結(jié)合開展團(tuán)青工作。
加強(qiáng)團(tuán)的自身建設(shè)，與中心工作結(jié)合起來開展團(tuán)員工作，充分發(fā)揮共青團(tuán)在我行的突擊隊(duì)和生力軍作用，以更好的推動***行的經(jīng)營和發(fā)展。
銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報告最佳篇四
2012年6月11日按照支行黨委的安排，由xx行長帶隊(duì)，支行各部門總經(jīng)理陪同，一行共計(jì)七人對xx支行12年首季業(yè)務(wù)經(jīng)營中情況進(jìn)行了總結(jié)、剖析，其間我們先后與xx支行行長xxx、運(yùn)營主管xxx及部分柜員分別進(jìn)行了交流，就12年首季該支行首季綜合考核結(jié)果的落后以及經(jīng)營管理中存在的問題，從主、客觀兩個方面，著重分析了工作中存在的不足及其原因，同時也就該處業(yè)務(wù)發(fā)展提出了針對性措施建議，現(xiàn)就本次調(diào)研的主要內(nèi)容匯報如下：
xx支行現(xiàn)有工作人員8名，行長xxx，運(yùn)營主管xxx，柜面人員5人，大堂副理1人，截止至2012年6月11日各項(xiàng)存款余額xx億元，比年初下降xx萬元，其中對公存款xx億元，比年初下降xx萬元，儲蓄存款xx億元，比年初增加xx萬元；各項(xiàng)貸款xx萬元，比年初增加xx萬元。
2012年xx支行在上級行的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞全年工作目標(biāo)，堅(jiān)持有效發(fā)展，立足于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，積極加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)的營銷，由于營銷策略合理、營銷方式全面，使我行部分零售業(yè)務(wù)品種取得了良好的成績。
xx支行在年初經(jīng)營分析會上針對代理壽險業(yè)務(wù)制定了有效的激勵機(jī)制，經(jīng)過對多家代理保險產(chǎn)品的比較分析，最終確定了以中國人壽的產(chǎn)品為主要營銷品種，并規(guī)范柜員營銷方式，營銷時必須充分的向客戶展示壽險品種的利弊，鼓勵柜員在正確的營銷方式下積極營銷，6月初在xxx行與xx人壽舉辦的hpc項(xiàng)目活動中，我行15天時間內(nèi)完成壽險xx萬元，完成hpc項(xiàng)目活動任務(wù)的，成為該活動的第一名，截至到六月中旬，我行共營銷壽險xx萬元，完成全年任務(wù)的。
我行重點(diǎn)加強(qiáng)電子銀行營銷，努力提升我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展質(zhì)量和水平，提升客戶活躍度和忠誠度，提高客戶滲透率。一是強(qiáng)化柜面營銷，柜員負(fù)責(zé)對柜面業(yè)務(wù)客戶的營銷，大堂副理加強(qiáng)自助區(qū)客戶的營銷，力爭將每位來我行辦理業(yè)務(wù)的持卡用戶進(jìn)行電子銀行產(chǎn)品的全面營銷。二是做好批量營銷，積極與勞動密集型企業(yè)的企劃部門做好溝通工作，整理收集好企業(yè)員工信息，批量開通電子銀行產(chǎn)品。三是主動現(xiàn)場營銷，利用現(xiàn)場營銷機(jī)的優(yōu)勢深入到人口密集區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場營銷。通過全員不懈努力，截至到6月19日我行營銷有效信用卡xx張，完成全年任務(wù)的，個人電子銀行注冊數(shù)xx戶，完成全年任務(wù)的，企業(yè)電子銀行注冊數(shù)xx戶，完成全年任務(wù)的100%。電子銀行收入xx萬元，完成全年任務(wù)的。
一直以來，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展為xx支行提供了良好地發(fā)展基礎(chǔ)，但同時也吸引了其他金融機(jī)構(gòu)的進(jìn)駐。面對愈加激烈的同業(yè)競爭，xx支行沒能及時調(diào)整心態(tài)，改變工作措施，積極適應(yīng)競爭，而是依舊沿襲舊方法、舊思維，工作主動性不足，導(dǎo)致不少客戶流入他行。
作為支撐銀行業(yè)發(fā)展的當(dāng)?shù)貙?shí)體經(jīng)濟(jì)，近來紛紛遭遇重創(chuàng)。一是光伏產(chǎn)業(yè)遭受重大挫折，不僅自去年起再無新項(xiàng)目投產(chǎn)，原有各廠或減產(chǎn)或半停產(chǎn)甚至部分企業(yè)直接關(guān)門，極大影響了對公存款以及公司員工個人儲蓄存款。二是鋼材市場萎縮，該行原有存款大戶xx現(xiàn)實(shí)行資金歸集，導(dǎo)致對公存款下降近千萬。
面對激烈的市場競爭，該行未能切實(shí)貫徹上級行“保搶挖”工作要求，同時由于該行高行長剛到xx，與政府部門也缺少溝通，獲取客戶信息較少，對原有的存量客戶也未能適時維護(hù)，致使部分客戶流失。同時，根據(jù)與該行員工的交流可以看出，在同業(yè)競爭下，該行員工普遍存在消極悲觀情緒，對任務(wù)的完成缺乏信心、決心。
針對xx鎮(zhèn)同業(yè)競爭激烈的現(xiàn)狀，應(yīng)加強(qiáng)市場調(diào)查和研究，特別是在資產(chǎn)及負(fù)債業(yè)務(wù)方面，要牢固樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，積極尋求亮點(diǎn)，切實(shí)扭轉(zhuǎn)目前的被動局面，努力在下半年的業(yè)務(wù)經(jīng)營中有所突破。
在加強(qiáng)存量客戶維護(hù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)積極尋新的增長點(diǎn)，加大對園區(qū)大型企業(yè)的拜訪，爭取有所突破。
要強(qiáng)化晨會作用，每日利用晨會通報營銷成果，提示服務(wù)技巧。可以積極吸取同業(yè)的好的做法，做好經(jīng)驗(yàn)交流。
要建立單位學(xué)習(xí)制度，及時傳達(dá)學(xué)習(xí)上級行的制度辦法和工作要求，嚴(yán)格各項(xiàng)考核辦法，同時加強(qiáng)與員工聯(lián)系和溝通，多關(guān)心員工的困難，合理人員分工，調(diào)動員工的積極性,堅(jiān)定完成任務(wù)的決心。
要制定單位工作目標(biāo)，落實(shí)分解各項(xiàng)工作任務(wù)，行長要身先士卒，率先垂范，走在業(yè)務(wù)工作的一線，克服怕苦畏難思想，帶頭做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的營銷工作，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2012年6月11日。
銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報告最佳篇五
北京銀行中間業(yè)務(wù)共有十項(xiàng)：代理國際結(jié)算、券商業(yè)務(wù)、代銷企業(yè)債、企業(yè)債和可轉(zhuǎn)換債券擔(dān)保、委托理財(cái)業(yè)務(wù)、第三方存管、基金業(yè)務(wù)、直銷代辦、保險業(yè)務(wù)、信托業(yè)務(wù)。其中我想重點(diǎn)介紹以下業(yè)務(wù)：
券商業(yè)務(wù)。
證券交易結(jié)算資金清算業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)簡介：北京銀行擁有存管銀行業(yè)務(wù)的全部資格，具備豐富的客戶交易結(jié)算資金存管業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可開立客戶交易結(jié)算資金專用存款賬戶，結(jié)算公司清算備付金賬戶和自有資金專用存款賬戶，為資本市場機(jī)構(gòu)客戶提供全面安全的資金管理。
適用對象：券商、結(jié)算公司。
業(yè)務(wù)特點(diǎn)：北京銀行為券商提供賬戶管理，資金清算和資金托管，券商獲得超額準(zhǔn)備金存款利率；無風(fēng)險。
注意事項(xiàng)：券商必須在存管銀行開立客戶交易結(jié)算資金專用存款賬戶，在主存管銀行開立自有資金專用存款賬戶，一個券商只允許開立一個自有資金專用存款賬戶。結(jié)算公司在一家結(jié)算銀行只能開立一個清算備付金專用存款賬戶。
基金業(yè)務(wù)。
代銷開放式基金。
業(yè)務(wù)簡介：北京銀行開發(fā)的基金代銷系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定安全，通過該系統(tǒng)，可受理基金開戶、認(rèn)購、申購、贖回、分紅、轉(zhuǎn)換等全部投資代理業(yè)務(wù)，投資者可在北京銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)享受到方便快捷的開放式基金銷售服務(wù)。北京銀行代理開放式基金業(yè)務(wù)，將極大的促進(jìn)基金發(fā)起人的基金銷售。
適用對象：機(jī)構(gòu)和個人投資者。
業(yè)務(wù)特點(diǎn)：通過銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)基金公司的基金銷售，為投資者提供基金各方面的專業(yè)化咨詢，幫助客戶合理選擇基金品種，規(guī)避風(fēng)險。
注意事項(xiàng)：收益較高，以基金專業(yè)人士的運(yùn)作來為投資者獲得資本市場收益；具有市場風(fēng)險。
保險業(yè)務(wù)。
保險兼業(yè)代理。
業(yè)務(wù)簡介：北京銀行與多家保險公司建立了保險兼業(yè)代理關(guān)系，代理保險公司授權(quán)的保險業(yè)務(wù)，包括代收保費(fèi)、代賣保險、代理支付保險理賠金，利用北京銀行眾多的網(wǎng)點(diǎn)和高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍宣傳推廣保險公司產(chǎn)品，為廣大投保人提供全方位的保險理財(cái)服務(wù)。保險公司可降低營銷成本，有效拓展客戶資源，提升企業(yè)和產(chǎn)品的知名度。
適用對象：個人、機(jī)構(gòu)投資者和金融機(jī)構(gòu)。
業(yè)務(wù)特點(diǎn)：一站式服務(wù)，代理保險收費(fèi)、賠付、辦理質(zhì)押貸款等全方位保險業(yè)務(wù)服務(wù)。投資者可以靈活選擇不同保險公司的多種產(chǎn)品，同時銀行也可為客戶量身定做保險理財(cái)計(jì)劃。注意事項(xiàng)：獲得各家保險公司的多種產(chǎn)品，同時享受銀行其他金融產(chǎn)品和服務(wù)；存在銀行人員保險專業(yè)知識缺乏帶來的可能影響。
信托業(yè)務(wù)。
代理資金信托計(jì)劃資金收付。
業(yè)務(wù)簡介：此業(yè)務(wù)指北京銀行接受信托投資公司的委托，通過北京銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，代理銷售資金信托產(chǎn)品。在代銷結(jié)束后，根據(jù)委托公司的指令，將銷售募集資金劃付至指定銀行賬戶，或代為行使資金托管職責(zé)，為投資人提供信托收益分配和信托資金到期兌付等一系列服務(wù)。適用對象：信托投資公司、機(jī)構(gòu)和個人投資者。
業(yè)務(wù)特點(diǎn)：利用北京銀行128家網(wǎng)點(diǎn)和高素質(zhì)的營銷人員，可極大的促進(jìn)信托公司信托計(jì)劃的營銷，解決銷售渠道和客戶資源問題，并為銀信合作的更廣泛開展打下基礎(chǔ)。
注意事項(xiàng)：信托產(chǎn)品的收益和損失都由信托財(cái)產(chǎn)承擔(dān)，投資者的收益或損失具有不確定性。
我想談?wù)勍ㄟ^這次調(diào)研獲得感受。通過與銀行的工作人員的交談，首先感覺待客的禮儀很重要。注重禮節(jié)禮貌言談舉止才能得到客戶的喜愛。其次，通過這次調(diào)研，讓我懂得了更多的銀行相關(guān)知識，讓我知道什么是商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)都包括那些項(xiàng)目等等。調(diào)研期間，我認(rèn)真向銀行工作人員詢問相關(guān)問題，銀行的工作人員也耐心的為我解說，這使我的內(nèi)心得到了很大的安慰。
總體來說，通過這次的調(diào)研活動是我受益匪淺，很多很多的知識與事實(shí)運(yùn)用的技巧都是在學(xué)校、和網(wǎng)上無法學(xué)習(xí)到得，所以以后向這種的實(shí)踐、實(shí)習(xí)活動還要多多參與，這樣才能為今后畢業(yè)能夠更早的融入這個社會做準(zhǔn)備。意味著學(xué)習(xí)書本上的知識，而不欲與實(shí)踐，那么讀再多的書也是徒勞的。
銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報告最佳篇六
銀行是依法設(shè)立的經(jīng)營貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)。它是商品貨幣經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。銀行是金融機(jī)構(gòu)之一。根據(jù)銀行類型的不同，可分為中央銀行、政策性銀行、商業(yè)銀行、投資銀行和世界銀行。他們的責(zé)任是不同的。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下，沒有良好的服務(wù)就不能立足市場，這已經(jīng)是不爭得事實(shí)。良好的服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。良好的服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度地有效措施。良好的服務(wù)不僅關(guān)系到公司在消費(fèi)者心中的形象、更關(guān)系到顧客能否得到真正的滿意。
通關(guān)對河北銀行服務(wù)系統(tǒng)的調(diào)查，找出河北銀行服務(wù)系統(tǒng)存在的問題，并找出解決方案，為河北銀行決策者提供數(shù)據(jù)和有建設(shè)性的方案，以促進(jìn)河北銀行在業(yè)界的美譽(yù)度。提高河北銀行的影響力。
（一）。
調(diào)查主題。
（二）調(diào)查的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
1．調(diào)查的原則?？陀^性、全程性、綜合平衡。盡可能的保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)卻，減少有意誤差與無意誤差。
2．成本控制。做出詳細(xì)的預(yù)算表，確保調(diào)查任務(wù)的每一項(xiàng)花費(fèi)都與預(yù)算基本相等。
3．時間控制。活動時間控制在本學(xué)期（三）調(diào)查的形式、方法。
2011年5月——2011年6月（八）。
調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
第二部分：調(diào)查報告正文。
微笑服務(wù)決勝千里。
——石家莊河北銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報告。
（一）背景。
中國已經(jīng)加入wto,在重視科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力德同時也應(yīng)重視第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而現(xiàn)階段中國的服務(wù)業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后與西方。中國要想在第三產(chǎn)業(yè)中爭得一席之地，必須提高中國服務(wù)業(yè)水平。銀行是一國金融業(yè)的根本，更應(yīng)該首先做出表率。
（二）目的。
本次調(diào)查不僅用于學(xué)術(shù)研究，更重要的是通過本次市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)河北銀行服務(wù)系統(tǒng)存在的問題并為河北銀行提供改善服務(wù)系統(tǒng)的解決方案。切實(shí)做到從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去。為中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)盡一份綿力。
主要采用案頭資料、街頭攔截、人員觀察的調(diào)查方法。通過河北銀行的官網(wǎng)了解河。
北銀行的.質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和顧客反饋情況。街頭攔截收集顧客對河北銀行的質(zhì)量服務(wù)意。
見。人員觀察通過觀察人員對石家莊河北銀行的大堂內(nèi)設(shè)施以及工作人員的態(tài)度的觀察得到相關(guān)數(shù)據(jù)。
（一）單頻表。
（二）交叉頻次表。
排隊(duì)等待時間對服務(wù)滿意度的影響。
（三）分析結(jié)果。
顧客對河北銀行的服務(wù)態(tài)度持不滿意的態(tài)度，而服務(wù)目前恰恰是我們國內(nèi)銀行業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)，銀行要提高競爭力必須進(jìn)行全方位的關(guān)于服務(wù)的改革。銀行硬件設(shè)施的缺失給顧客帶來了很大的不便，為了銀行為人民服務(wù)的理念必須增加建設(shè)。
（一）用一種方式對待所有的顧客。
原因：銀行制度死板，服務(wù)流程設(shè)計(jì)不完善。
（二）服務(wù)實(shí)現(xiàn)層次的錯位。
（一）銀行服務(wù)應(yīng)當(dāng)做到的是透過更佳的服務(wù)，找到顧客索求的價值點(diǎn)，向顧客提供成熟、可信賴和友好的服務(wù)，在客戶實(shí)現(xiàn)自身利益最大化的前提下，實(shí)現(xiàn)銀行利益的最大化，即差別化和個性化問題，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量控制，做好服務(wù)流程再造，把握服務(wù)管理的精髓——向員工授權(quán)。
（二）強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識，注重銀行企業(yè)的文化在企業(yè)內(nèi)部的傳播，是服務(wù)人員樹立為人民服務(wù)的信念。找到顧客的實(shí)際需求和潛在需求并設(shè)法滿足。建立獎懲制度對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行物質(zhì)和精神上的獎勵，以激勵其他員工，對服務(wù)態(tài)度不好造顧客投訴多的服務(wù)人員進(jìn)行懲罰，殺一儆百。
（三）我們應(yīng)該把客戶從進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)直到離去的整個過程稱為服務(wù),甚至可以延伸到非營業(yè)時間提供的電子產(chǎn)品的服務(wù)上。前臺的服務(wù)效率、態(tài)度、規(guī)范當(dāng)然算服務(wù)，但服務(wù)還包括網(wǎng)點(diǎn)的便捷性、門面的檔次感、監(jiān)控設(shè)施的完備性、門面空間大小、服務(wù)信息、咨詢問題時得到答案的及時性與確定性、輔助設(shè)備的運(yùn)行穩(wěn)定性、管理者在公眾場合的形象等等。完善服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制。
地點(diǎn)：北京銀行西內(nèi)支行。
北京銀行中間業(yè)務(wù)共有十項(xiàng)：代理國際結(jié)算、券商業(yè)務(wù)、代銷企業(yè)債、企業(yè)債和可轉(zhuǎn)換債券擔(dān)保、委托理財(cái)業(yè)務(wù)、第三方存管、基金業(yè)務(wù)、直銷代辦、保險業(yè)務(wù)、信托業(yè)務(wù)。其中我想重點(diǎn)介紹以下業(yè)務(wù)：
券商業(yè)務(wù)。
證券交易結(jié)算資金清算業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)簡介：北京銀行擁有存管銀行業(yè)務(wù)的全部資格，具備豐富的客戶交易結(jié)算資金存管業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可開立客戶交易結(jié)算資金專用存款賬戶，結(jié)算公司清算備付金賬戶和自有資金專用存款賬戶，為資本市場機(jī)構(gòu)客戶提供全面安全的資金管理。
適用對象：券商、結(jié)算公司。
業(yè)務(wù)特點(diǎn)：北京銀行為券商提供賬戶管理，資金清算和資金托管，券商獲得超額準(zhǔn)備金存款利率；無風(fēng)險。
注意事項(xiàng)：券商必須在存管銀行開立客戶交易結(jié)算資金專用存款賬戶，在主存管銀行開立自有資金專用存款賬戶，一個券商只允許開立一個自有資金專用存款賬戶。結(jié)算公司在一家結(jié)算銀行只能開立一個清算備付金專用存款賬戶。
基金業(yè)務(wù)。
代銷開放式基金。
業(yè)務(wù)簡介：北京銀行開發(fā)的基金代銷系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定安全，通過該系統(tǒng)，可受理基金開戶、認(rèn)購、申購、贖回、分紅、轉(zhuǎn)換等全部投資代理業(yè)務(wù)，投資者可在北京銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)享受到方便快捷的開放式基金銷售服務(wù)。北京銀行代理開放式基金業(yè)務(wù)，將極大的促進(jìn)基金發(fā)起人的基金銷售。
適用對象：機(jī)構(gòu)和個人投資者。
業(yè)務(wù)特點(diǎn)：通過銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)基金公司的基金銷售，為投資者提供基金各方面的專業(yè)化咨詢，幫助客戶合理選擇基金品種，規(guī)避風(fēng)險。
注意事項(xiàng)：收益較高，以基金專業(yè)人士的運(yùn)作來為投資者獲得資本市場收益；具有市場風(fēng)險。
保險業(yè)務(wù)。
保險兼業(yè)代理。
業(yè)務(wù)簡介：北京銀行與多家保險公司建立了保險兼業(yè)代理關(guān)系，代理保險公司授權(quán)的保險業(yè)務(wù)，包括代收保費(fèi)、代賣保險、代理支付保險理賠金，利用北京銀行眾多的網(wǎng)點(diǎn)和高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍宣傳推廣保險公司產(chǎn)品，為廣大投保人提供全方位的保險理財(cái)服務(wù)。保險公司可降低營銷成本，有效拓展客戶資源，提升企業(yè)和產(chǎn)品的知名度。
適用對象：個人、機(jī)構(gòu)投資者和金融機(jī)構(gòu)。
業(yè)務(wù)特點(diǎn)：一站式服務(wù)，代理保險收費(fèi)、賠付、辦理質(zhì)押貸款等全方位保險業(yè)務(wù)服務(wù)。投資者可以靈活選擇不同保險公司的多種產(chǎn)品，同時銀行也可為客戶量身定做保險理財(cái)計(jì)劃。注意事項(xiàng)：獲得各家保險公司的多種產(chǎn)品，同時享受銀行其他金融產(chǎn)品和服務(wù)；存在銀行人員保險專業(yè)知識缺乏帶來的可能影響。
信托業(yè)務(wù)。
代理資金信托計(jì)劃資金收付。
業(yè)務(wù)簡介：此業(yè)務(wù)指北京銀行接受信托投資公司的委托，通過北京銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，代理銷售資金信托產(chǎn)品。在代銷結(jié)束后，根據(jù)委托公司的指令，將銷售募集資金劃付至指定銀行賬戶，或代為行使資金托管職責(zé)，為投資人提供信托收益分配和信托資金到期兌付等一系列服務(wù)。適用對象：信托投資公司、機(jī)構(gòu)和個人投資者。
業(yè)務(wù)特點(diǎn)：利用北京銀行128家網(wǎng)點(diǎn)和高素質(zhì)的營銷人員，可極大的促進(jìn)信托公司信托計(jì)劃的營銷，解決銷售渠道和客戶資源問題，并為銀信合作的更廣泛開展打下基礎(chǔ)。
注意事項(xiàng)：信托產(chǎn)品的收益和損失都由信托財(cái)產(chǎn)承擔(dān)，投資者的收益或損失具有不確定性。
我想談?wù)勍ㄟ^這次調(diào)研獲得感受。通過與銀行的工作人員的交談，首先感覺待客的禮儀很重要。注重禮節(jié)禮貌言談舉止才能得到客戶的喜愛。其次，通過這次調(diào)研，讓我懂得了更多的銀行相關(guān)知識，讓我知道什么是商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)都包括那些項(xiàng)目等等。調(diào)研期間，我認(rèn)真向銀行工作人員詢問相關(guān)問題，銀行的工作人員也耐心的為我解說，這使我的內(nèi)心得到了很大的安慰。
總體來說，通過這次的調(diào)研活動是我受益匪淺，很多很多的知識與事實(shí)運(yùn)用的技巧都是在學(xué)校、和網(wǎng)上無法學(xué)習(xí)到得，所以以后向這種的實(shí)踐、實(shí)習(xí)活動還要多多參與，這樣才能為今后畢業(yè)能夠更早的融入這個社會做準(zhǔn)備。意味著學(xué)習(xí)書本上的知識，而不欲與實(shí)踐，那么讀再多的書也是徒勞的。
在中國，即使是在偏遠(yuǎn)的城鄉(xiāng)也能看見那一塊綠徽黑字白底的中農(nóng)業(yè)銀行門牌。綠色代表生機(jī)，寓意中國農(nóng)業(yè)銀行致力于走向更好未來，為客戶提供完美服務(wù)，綠色也象征著田野，是農(nóng)民給了城鄉(xiāng)碧玉之綠，是農(nóng)村溫暖全球。黑色不乏威嚴(yán)之感，具有權(quán)威正義之意，代表中國農(nóng)業(yè)銀行的高度可靠性，農(nóng)行有義務(wù)為廣大民眾做最好的服務(wù)，表里如一切實(shí)為民眾辦實(shí)事。白色代表和平與純真，這也映射了農(nóng)行誠信經(jīng)營的核心價值觀，以白色為背景表明農(nóng)行是以真誠為存世基礎(chǔ)的，也更體現(xiàn)其辦行宗旨：誠信溝通，普民惠民。
農(nóng)行起源于1951年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行。60年來，其相繼精力了國家專業(yè)銀行、國有獨(dú)資商業(yè)銀行和國有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段。2014年1月，整體改制為股份有限公司。2014年7月，農(nóng)行分別在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所掛牌上市，完成了向公眾持股銀行的跨越。作為去昂最為普及的銀行，農(nóng)行秉乘誠信經(jīng)營理念，致力于建設(shè)面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、服務(wù)多遠(yuǎn)的一流商業(yè)銀行。并憑借全面的業(yè)務(wù)組合，龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先的技術(shù)平臺，想最廣大客戶提供各種公司銀行和零售銀行產(chǎn)品和服務(wù)，同時開展自營及代客資金業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍還包含投資銀行、基金管理、金融租賃等領(lǐng)域。分支機(jī)構(gòu)共計(jì)23461個，并繼續(xù)延伸。
1、金鑰匙。
忠實(shí)傳承“大行德廣伴您成長”的企業(yè)靈魂，徽章鏤空部分兩側(cè)心形通過農(nóng)。
行行徽緊密相連，寓意金鑰匙品牌與客戶心心相通、以身作則、體解民情，金鑰匙齒部由特色古錢幣“刀幣”排列演化而成，寓示金鑰匙品牌將以渠道便利、品種齊全、功能強(qiáng)大的個人金融產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶多元化個性化的金融需求。金鑰匙以其純真的金色蘊(yùn)意高貴生活典雅品質(zhì)，開啟財(cái)富之路，帶領(lǐng)人們走向美好未來。
金鑰匙：開啟財(cái)富，引領(lǐng)生活。
2、金穗卡。
金穗卡是農(nóng)行旗下的二級品牌，最為廣大學(xué)生及喜好消費(fèi)的客戶所青睞。可分為金穗借記卡和金穗信用卡。金穗借記卡具有現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、消費(fèi)、理財(cái)?shù)热炕虿糠止δ艿慕鹑谥Ц豆ぞ?。為方便廣大客戶，農(nóng)行在全國各地設(shè)有24小時全自動服務(wù)的atm機(jī)，可實(shí)現(xiàn)銀行卡現(xiàn)金存、取、轉(zhuǎn)賬基本功能。并且全國各大銀行已實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，用戶也可在其他銀行atm機(jī)上辦理簡單業(yè)務(wù)。金穗信用卡，即由農(nóng)戶給予持卡人一定信用額度，鼓勵持卡人超前消費(fèi)，但凡由農(nóng)行給予持卡人借貸錢款必須在規(guī)定期限內(nèi)由持卡人全額或分期歸還，否則則予以懲處。金穗卡集存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、消費(fèi)和透支等功能于一身，全方位滿足客戶短期、小額、頻繁的資金周轉(zhuǎn)需求，讓持卡人擁有隨時隨地、快捷和優(yōu)越的用卡體驗(yàn)。金穗卡：卡隨心動，金隨卡動。
3、金益農(nóng)。
其金融產(chǎn)品涵蓋農(nóng)民生產(chǎn)生活服務(wù)、為發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務(wù)、為農(nóng)村商品流通服務(wù)、為農(nóng)村中小企業(yè)服務(wù)、為農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與資源開發(fā)服務(wù)、為農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)服務(wù)、為農(nóng)村社會事業(yè)發(fā)展服務(wù)、加強(qiáng)與其他金融機(jī)構(gòu)的合作八大領(lǐng)域。金益農(nóng)是中國農(nóng)業(yè)銀行品牌旗下的二級品牌，隸屬于中國農(nóng)業(yè)銀行“五金工程”（承諾是金，專業(yè)是金，合作是金，服務(wù)是金，價值是金）。宣揚(yáng)該品牌是三農(nóng)群體的益友，吸取農(nóng)民樸實(shí)的本質(zhì)，為三農(nóng)打造最良好的資金流通環(huán)境。從一定意義上幫助農(nóng)民擺脫貧困走入致富之路，建設(shè)美好新農(nóng)村，鼓勵發(fā)展農(nóng)業(yè)，民以食為天，農(nóng)業(yè)在所有行業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位，只要利用好此地位農(nóng)村便也可像城市那樣實(shí)現(xiàn)豐衣足食。
金益農(nóng)：惠農(nóng)天下，益農(nóng)萬家。
4、金e順。
突破時間、空間限制，結(jié)合新型電子商務(wù)平臺，“e”全稱“electronic”，金e順是農(nóng)行跟進(jìn)時代變遷、積極創(chuàng)新的有力代表。金e順使廣大用戶點(diǎn)擊鼠標(biāo)、足不出戶即可實(shí)現(xiàn)在線交易、在線資訊在內(nèi)的現(xiàn)代金融服務(wù)。任何時間、任何地點(diǎn)，打開網(wǎng)絡(luò)便能夠享受農(nóng)行服務(wù)，購物、下載、瀏覽最新資訊、商談等在線完成，輕松快捷。
金e順：輕松在線，擁有無限。
5、金光道。
指中國農(nóng)業(yè)銀行以客戶需求為導(dǎo)向，通過創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，全面整合各類本外幣存貸款及中間業(yè)務(wù)，為客戶提供專業(yè)的對公金融服務(wù)品牌，打造綜合性全方位企業(yè)金融服務(wù)平臺，與客戶真誠相伴，共同成長，成就宏圖遠(yuǎn)景。寓意農(nóng)行專注于企業(yè)金融服務(wù)與企業(yè)發(fā)展，以綜合性全方位的金融服務(wù)解決方案服務(wù)對客戶，為客戶打開便利之門，助客戶通向成功之道。
金光道：智通道合，偕行以遠(yuǎn)。
中國農(nóng)業(yè)銀行在中國共計(jì)23461個分支機(jī)構(gòu)，包括總行本部，32個一級分行；5個直屬分行，316個二級分行，3479個一級分行，19573個基層營業(yè)機(jī)構(gòu)以及55家其他機(jī)構(gòu)例如溫哥華代表處、河內(nèi)代表處、悉尼代表處、法蘭克代表處等等。數(shù)目之多，普及之廣，使得農(nóng)行客戶無論走到哪里都能享受農(nóng)行的全方位一體化的金融服務(wù)。
中，并在背面用銀色油墨燙印全息圖案；另一種為用黑色墨在假幣正面印刷黑色條紋，背面用銀色油墨燙印全息圖案，并刷上磁粉，等等。對此農(nóng)業(yè)銀行阜南分公司還提出“反假貨幣，人人有責(zé)”之口號，驚醒群眾堅(jiān)決抵制假幣，使其在市場上無容身之處，形同“老鼠過街，人人喊打”。
中國農(nóng)業(yè)銀行安徽阜南分行網(wǎng)點(diǎn)有“五聲”服務(wù)：來有迎聲，問有答聲，幫有謝聲，怨有謙聲，走有送聲。提出八項(xiàng)服務(wù)精神建設(shè)理念：“讓追求卓越成為習(xí)慣”，“保持積極心態(tài)”，“尊重客戶價值和人格”，“自覺遵守客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程”，“加強(qiáng)與客戶的有效溝通”，“提供文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，滿足客戶需求”，“虛心聽取客戶意見和建議”，“感恩客戶，提高客戶的滿意度和忠誠度”。讓走進(jìn)該行的客戶真正地感受到求同存異的誠信服務(wù)，中國農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營理念為人所頌，為人所學(xué)。
在農(nóng)行阜南分公司調(diào)研的這些天，讓我深心相信了農(nóng)行之誠。這不僅是我自己的體會，更是從進(jìn)出銀行的那些老百姓臉上的笑容所做出的總結(jié)。春節(jié)長假，農(nóng)行每天都擠滿多存少取的人們，人多則可能秩亂，然而這里除了等待者之間關(guān)于近況的交流之聲以及窗口客戶咨詢服務(wù)員解答之聲，一切還是像以往那樣井然有序。
俗話說“一口吃不成胖子”，農(nóng)行里主客之間服務(wù)的供給與需求的默契程度不是一天一年所能成就，由此可見農(nóng)行自辦行起，就以誠信為宗旨，實(shí)踐證明企業(yè)的建立時間不分早晚、起步不分高低，失信則失眾，有信則立民。
現(xiàn)實(shí)如此，網(wǎng)絡(luò)更是如此。中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上電子銀行是銀行業(yè)務(wù)及服務(wù)的又一重大突破。在網(wǎng)上不僅可以查詢個人企業(yè)消費(fèi)支出情況，而且可以隨時隨地有網(wǎng)及有的網(wǎng)購付款服務(wù)，再現(xiàn)簡單快捷方便而優(yōu)越。讓相信農(nóng)行必將更穩(wěn)更高效得進(jìn)步，必能為我們提供更好更完美的服務(wù)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報告最佳篇七
新樂市人口和計(jì)劃生育局局長陳星帆。
堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，建立健全與社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，是_在新形勢下為做好反腐倡廉工作作出的重大戰(zhàn)略決策。今年以來，我局堅(jiān)持業(yè)務(wù)建設(shè)與黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩手抓，兩手都要硬”，充分認(rèn)識反腐倡廉工作的艱巨性、長期性，按照《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》的要求，積極探索從源頭上預(yù)防和治理腐敗問題的有效工作思路和措施，不斷提高預(yù)防腐敗的能力和水平，樹立了良好的黨風(fēng)政風(fēng)。
一、反腐倡廉建設(shè)的主要經(jīng)驗(yàn)和做法。
人口計(jì)生局黨組歷來十分重視反腐倡廉工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)《實(shí)施綱要》，從源頭上預(yù)防和治理腐敗。黨組堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，整體上做到了黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實(shí)、一起考核，不斷強(qiáng)化監(jiān)督檢查。
（一）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)。認(rèn)真抓好《計(jì)生工作貫徹落實(shí)〈建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要〉的意見》的組織實(shí)施和檢查督促工作。從嚴(yán)要求，明確目標(biāo)，保證工作件件有人抓，目標(biāo)層層有落實(shí)，進(jìn)一步推動反腐敗工作制度化、規(guī)范化建設(shè)，從而促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報告最佳篇八
實(shí)習(xí)時間：實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
實(shí)習(xí)期間，我主要對會計(jì)業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)有較為深入的了解。
1、會計(jì)業(yè)務(wù)部門。
對公業(yè)務(wù)的會計(jì)部門的核算主要分為三個步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計(jì)記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計(jì)復(fù)核員，會計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計(jì)記帳員審核記帳，會計(jì)復(fù)核員復(fù)核。
2、儲蓄業(yè)務(wù)部門。
儲蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計(jì)之間傳遞，而是每個柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。
3、信貸業(yè)務(wù)部門。
由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。哈行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押和不動產(chǎn)抵押。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
二、實(shí)習(xí)心得與體會。
我的主要工作在個人業(yè)務(wù)部的最基層，即營業(yè)大廳。在整個實(shí)習(xí)期間，我了解到了儲蓄柜臺以及對公柜臺業(yè)務(wù)包括個人及單位賬戶開戶、賬戶規(guī)范、理財(cái)業(yè)務(wù)咨詢等。同時還深入了解了個人金融部，貸款部，人力資源部的工作內(nèi)容及相關(guān)業(yè)務(wù)流程，經(jīng)過這兩個多月的勤奮好問和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，我已經(jīng)可以熟練的進(jìn)行對公以及儲蓄賬戶開戶全部流程業(yè)務(wù)的基本操作，掌握部分賬戶規(guī)范業(yè)務(wù)，回答顧客理財(cái)?shù)雀鞣N方面的咨詢。其次實(shí)習(xí)生活極大的擴(kuò)展了我的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識面?？梢哉f在營業(yè)部接觸最多的是經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的知識，感觸最多的是經(jīng)濟(jì)如何影響人們的生活方式和狀態(tài)的。
最后，我想談?wù)剬?shí)習(xí)的心得感受。第一，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。第二，我覺得工作后每個人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。第三，現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度、服務(wù)意識尤為重要。比如：對待客戶要用敬語；與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送；對客戶咨詢要耐心的解答等。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實(shí)際工作中動手能力與人際溝通更重要。
實(shí)習(xí)目的。
1、通過實(shí)習(xí)增加工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自我增值；
4、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作、與人溝通、吃苦耐勞、終身學(xué)習(xí)等素質(zhì)和精神。
實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程。
我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是公司銀行的貸款業(yè)務(wù)，并簡單了解儲蓄業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)。
1、貸款業(yè)務(wù)。
銀行信貸部門實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，從前期客戶的營銷、企業(yè)實(shí)地調(diào)查、撰寫授信報告，只到簽訂授信合同，完成額度項(xiàng)下的各類單筆放款，最后到貸后檢查、風(fēng)險控制，每一個環(huán)節(jié)都必不可少、極其重要。
客戶經(jīng)理工作的重點(diǎn)在于營銷產(chǎn)品，難度在于維護(hù)客戶關(guān)系，關(guān)鍵在于提高自身素質(zhì)。銀行客戶經(jīng)理提高自身素質(zhì)，要靠實(shí)踐，要靠學(xué)習(xí)；要虛心借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，要總結(jié)出成功的規(guī)律。這是一個變革的時代，銀行的體制和機(jī)制在變，銀行客戶的需求也在變，因而銀行客戶經(jīng)理的理念、目光、行為必須跟上時代的發(fā)展，理念要變得更為先進(jìn)，目光要變得更為遠(yuǎn)大，行為要變得更為敏捷。在變革中學(xué)習(xí)，是客戶經(jīng)理應(yīng)該奉行的永恒不變的真理。
在浦發(fā)實(shí)習(xí)期間，我也在部門客戶經(jīng)理及總經(jīng)理的引導(dǎo)下，學(xué)習(xí)并掌握了銀行公司信貸部門客戶經(jīng)理的基本工作職能，并輔助他們完成了很多授信的主要工作。大到中國輕工集團(tuán)下屬的央企和福建省最大的國企近30億總額的集團(tuán)授信，小到各類中小企業(yè)及個人貸款。我完成了授信調(diào)查報告近20余篇，通過企業(yè)提供的授信材料和到企業(yè)實(shí)地調(diào)查，分析企業(yè)基本信息、行業(yè)信息、生產(chǎn)經(jīng)營情況、財(cái)務(wù)情況、風(fēng)險環(huán)境及貸后管理和收益情況，擬定授信方案和授信品種，直至授信合同達(dá)成和簽訂。
2、儲蓄業(yè)務(wù)。
儲蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計(jì)之間傳遞，而是每個柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。
3、信用卡業(yè)務(wù)。
信用卡按是否具有消費(fèi)信貸（透支）功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。浦發(fā)銀行的信用卡品種很多，如：麥兜卡、中國移動聯(lián)名卡、加速積分卡等。我也通過自己的社交圈，在實(shí)習(xí)期間發(fā)展了近30張浦發(fā)銀行信用卡。
實(shí)習(xí)的心得體會。
通過這兩個月的畢業(yè)實(shí)習(xí)讓我覺得很充實(shí)，不但使我對于銀行業(yè)務(wù)上有了詳盡而深刻的認(rèn)識和了解，也是對我大學(xué)里所學(xué)的專業(yè)知識的鞏固和運(yùn)用，也使我積累了許多在學(xué)校無法學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，真正體會到了“書到用時方恨少”。但是俗話說“千里之行始于足下”，一些最基本的實(shí)物和技能是不能在書本上徹底理解的，需要更多的是我們?nèi)?shí)踐去進(jìn)行實(shí)際的訓(xùn)練和操作。另外，在實(shí)習(xí)中的另外個體會就是在工作中，我們都要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不僅要對自己的崗位負(fù)責(zé)，也要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。辦理的業(yè)務(wù)要作到細(xì)心周全，不能馬馬虎虎，丟三落四。使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。這段時間里，我像一個真正的員工去對待工作，感覺自己已經(jīng)不是一個學(xué)生了，每天早上7點(diǎn)半起床，然后像個上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該行的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)。一個多月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對浦發(fā)銀行廈門分行也有了更深的了解，這期間的實(shí)習(xí)收獲總的來講可以概括為以下三個方面：
（一）是通過參與銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程，學(xué)到了實(shí)踐知識，同時進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實(shí)踐知識都有所提高。
（二）是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
（三）前輩們的教誨使我的人生增加了一筆財(cái)富。
同時在這期間的空閑時間里，我發(fā)現(xiàn)銀行有很多金融、證券方面的雜志、期刊和報紙，于是，利用這個契機(jī)一有空閑的時間我就埋在這些資料中，從這里面我也學(xué)到了許多當(dāng)前的金融狀況，銀行實(shí)際工作中的各種有用知識。
實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，這次的實(shí)習(xí)使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的。我們在實(shí)踐中了解社會，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。
很多工作都是熟能生巧，只有以知識作為基礎(chǔ)，腳踏實(shí)地，一步一個腳印，虛心學(xué)習(xí)，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘出自己的潛能，不斷提高自己的能力，才會有很好的業(yè)績。
在任何一項(xiàng)工作中，團(tuán)隊(duì)精神永遠(yuǎn)最重要！雖然每天都是各司其職，但遇到什么問題也是互相研究互相討論詢問，共同解決問題。而且大家在完成自己的任務(wù)后，都會自覺的幫助同事完成他人工作，營造了一個良好的環(huán)境，也讓我學(xué)會了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交流中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)。并且在分析的過程中漸漸明白面對不同的客戶需要用不同的方式對待，在調(diào)查時應(yīng)該充滿自信，增加客戶對我們的信任感。
誠信，是人一輩子的財(cái)富。在工作中接觸到的個人信用信息比較多，也就慢慢了解到一個人擁有好的信用是多大一筆財(cái)富。隨著全國通用的個人征信信息系統(tǒng)的不斷完善，各家銀行只要輕輕一點(diǎn)，就可以查到一個人的信用記錄。一旦客戶被拉入黑名單，如利用信用卡套現(xiàn)、逾期不還款等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，辦理所有的業(yè)務(wù)都將受阻，無論在什么方面我們都應(yīng)該做到誠信，不僅僅是在銀行的業(yè)務(wù)上，更應(yīng)該是在生活中。
這段寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)對于我不久之后就要走入社會走向工作崗位來說起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，讓我們更早的接觸社會，融入社會，學(xué)會與人交往，懂得解決問題。而且通過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我體會到我們應(yīng)將所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，才能具備較強(qiáng)的處理基本業(yè)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識。
衷心感謝浦發(fā)銀行廈門分行給我提供這次的實(shí)習(xí)機(jī)會，讓我在實(shí)踐中得到了成長與鍛煉。我相信這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷會是自己人生的一個積淀，我將會把在浦發(fā)銀行廈門分行養(yǎng)成的職業(yè)素養(yǎng)帶到以后的工作學(xué)習(xí)中，踏實(shí)、認(rèn)真、奮進(jìn)。
一、實(shí)習(xí)目的及意義。
1、實(shí)習(xí)目的和意義。
上海浦東發(fā)展銀行與中國銀聯(lián)推出專門為了方便批發(fā)市場老板收款的刷卡機(jī)，為迅速擴(kuò)展在批發(fā)市場的收付易業(yè)務(wù)，浦發(fā)銀行特向外招聘兼職學(xué)生一批。為了積累寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，把所學(xué)的知識運(yùn)用到實(shí)踐中，從而更加鞏固所學(xué)的理論知識，我把握了這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會。二零零八年五月，我在上海浦東發(fā)展銀行廣州分行進(jìn)行了為期一個月的實(shí)習(xí)工作。這一個月在我以往的經(jīng)歷里顯得是那么的與眾不同，這一個月讓我學(xué)到了很多，經(jīng)歷了很多，認(rèn)識了許多朋友，更多多少少的影響了我的學(xué)習(xí)，工作，生活的態(tài)度！
2、背景簡介。
刷卡機(jī)：簡稱pos終端，終端通過電話線撥號的方式將信息首先發(fā)送到銀聯(lián)的平臺，銀聯(lián)平臺識別相關(guān)信息之后會將扣款信息發(fā)送到發(fā)卡銀行，經(jīng)發(fā)卡銀行確認(rèn)之后，再回發(fā)信息至銀聯(lián)平臺，銀聯(lián)確認(rèn)之后，會再將已處理的信息發(fā)送至前置終端，終端收到確認(rèn)后的信息，然后打印單據(jù)。移動pos終端，原理一樣，其信息發(fā)送是通過數(shù)據(jù)信號發(fā)送接收！通信費(fèi)用不多，按流量計(jì)算，固定終端通信費(fèi)用按市話標(biāo)準(zhǔn)由電信公司收取！個人零售pos，這個是今年7月銀聯(lián)才批準(zhǔn)可以進(jìn)入市場的，可綁定企業(yè)法人儲蓄卡，直接進(jìn)入私人帳戶提現(xiàn)。浦發(fā)銀行個人零售pos總部技術(shù)部攻關(guān)?，F(xiàn)在刷儲蓄卡當(dāng)天到賬，信用卡t+1到賬。其他銀行所有都是t+1到賬的，這是上海浦東發(fā)展銀行最大的優(yōu)勢。
上海浦東發(fā)展銀行在去年7月開發(fā)推出針對批發(fā)市場的收付易（1萬元以下收客戶5元，一萬元以上收客戶10元）以來，各大銀行也相繼推出相應(yīng)產(chǎn)品，此產(chǎn)品只針對批發(fā)市場，不能刷信用卡，只能刷銀聯(lián)儲蓄卡，但現(xiàn)在銀聯(lián)規(guī)定只有批發(fā)市場且營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍明確寫明：批發(fā)，才能安裝。今年7月左右銀聯(lián)批準(zhǔn)了針對私營企業(yè)的個人零售pos市場準(zhǔn)入，個體企業(yè)終于可以裝對私刷卡機(jī)了，可刷信用卡，但必須是私人營業(yè)執(zhí)照。
另外，銀聯(lián)就是銀行聯(lián)合會，裝刷卡機(jī)只有銀行有權(quán)利裝，私人公司沒有權(quán)利把別人卡里的錢刷到你卡里，銀聯(lián)就是協(xié)調(diào)各個銀行之間類似轉(zhuǎn)賬之類中間業(yè)務(wù)的非贏利機(jī)構(gòu)，類似監(jiān)督機(jī)構(gòu)和仲裁機(jī)構(gòu)。只有銀行經(jīng)過調(diào)查才能向銀聯(lián)申請裝刷卡機(jī)：銀行確認(rèn)該企業(yè)是合法企業(yè)，符合相應(yīng)裝刷卡機(jī)的條件，由銀行向銀聯(lián)提供企業(yè)調(diào)查及資料復(fù)印件，申請幫助該企業(yè)裝機(jī)。之后銀聯(lián)會對資料進(jìn)行進(jìn)一步審核，符合條件的會給銀行一個批準(zhǔn)的通知，并且同時通知專門的裝機(jī)機(jī)構(gòu)去企業(yè)地址進(jìn)行安裝。
3、實(shí)習(xí)要求。
從總體上看，浦發(fā)銀行的實(shí)習(xí)工作還是安排的很靈活的，并不是每天都給你什么硬性的工作要做，不是每天要求你完成什么任務(wù)，但是如果你要做一名優(yōu)秀的實(shí)習(xí)員工，只有給自己定下目標(biāo)，才會最大的提高自己的工作效率，真正的體現(xiàn)一位實(shí)習(xí)員工的價值。這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是以推銷為主，推銷是學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的一項(xiàng)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，旨在開拓我們的視野，增強(qiáng)專業(yè)意識，鞏固和理解專業(yè)課程。實(shí)習(xí)方式主要是請企業(yè)企業(yè)管理人員以講座形式介紹有關(guān)內(nèi)容；同學(xué)們再進(jìn)行實(shí)際操作，不懂的向管理工作人員學(xué)習(xí)請教相關(guān)知識，自己與老員工討論、發(fā)言，通過交流實(shí)習(xí)體會方式，加深和鞏固實(shí)習(xí)內(nèi)容。通過本次實(shí)習(xí)，我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的東西，并對市場營銷專業(yè)知識有了更深的認(rèn)識。這次實(shí)習(xí)也使我在實(shí)踐中了解社會，知道了參加工作的苦與樂，為以后走進(jìn)社會做好了良好的心理準(zhǔn)備。短短的一個月實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
1、推廣零售pos機(jī)----“收付易”
銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報告最佳篇九
＃＃商業(yè)銀行儲蓄業(yè)務(wù)自恢復(fù)開辦已經(jīng)＃＃年，逐步形成了自己的管理模式和特點(diǎn)，但距離現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求還有不小的差距：一是風(fēng)險意識淡薄。經(jīng)營銀行就是經(jīng)營風(fēng)險，任何金融業(yè)務(wù)都有風(fēng)險，只有采取識別、計(jì)量、監(jiān)測、控制的方法才能使風(fēng)險得到有效釋。二是不合規(guī)的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。無數(shù)案例表明，當(dāng)前＃＃商行金融業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題和案件的最多點(diǎn)、最難控制點(diǎn)，莫過于前臺操作中存在的問題和隱患，出現(xiàn)于工作人員責(zé)任意識、風(fēng)險意識、合規(guī)意識不強(qiáng)，不按流程辦事、不按規(guī)定作業(yè)，引發(fā)了各種各樣的事件和案件。三是一、二級條線風(fēng)險防范流于形式。前臺本身沒有很好地執(zhí)行落實(shí)制度和規(guī)定，出現(xiàn)差錯和問題沒有及時整改，老問題老現(xiàn)象重復(fù)發(fā)生；業(yè)務(wù)部門缺乏對業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題進(jìn)行針對性地檢查、督促、整改、落實(shí)。四是針對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改落實(shí)不夠。
二、建章立制，創(chuàng)建金融合規(guī)制度體系。
銀行號稱三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的，我們的郵政銀行，在金融業(yè)務(wù)發(fā)展上也應(yīng)該是這樣。
1、建立健全各項(xiàng)制度。必須對無章可循或雖有規(guī)章但已不適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展和基層行實(shí)際管理情況的，相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)行專門研究，及時制訂或修訂；對于基層行和有關(guān)部門就規(guī)章制度建設(shè)提出的問題，要認(rèn)真研究，及時解決。目前省分行建立的83項(xiàng)制度，就是我們工作的依據(jù)和指南，如果不知道或不懂得如何去做，就在83項(xiàng)制度中去尋找答案。
3、觸犯制度嚴(yán)懲不怠。要在全行員工中灌輸制度就是高壓線，誰踩了這根線，誰就要受到懲罰。特別是要經(jīng)常對“十種人”（涉嫌“黃、賭、毒”的人員、經(jīng)商辦企業(yè)的人員、大額資金炒股的人員、個人負(fù)債嚴(yán)重的人員、無故經(jīng)常不上班的人員、交友混亂的人員、有犯罪前科的人員、累查累犯的人員、貸款收受回扣的人員、熱衷高消費(fèi)的人員）進(jìn)行風(fēng)險管控和排查，對有章不循的員工，要將其調(diào)離原崗位，并嚴(yán)肅處理。推行管理問責(zé)制，建立對違規(guī)違紀(jì)事項(xiàng)的舉報制度，做到約束和激勵并舉。
三、規(guī)范操作，加強(qiáng)內(nèi)部管理控風(fēng)險。
進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)控制度，提高全體員工團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、審慎經(jīng)營、愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)的自覺性，查擺、堵塞工作中的漏洞，遏制各類案件的發(fā)生，全面提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，使全體員工以滿腔的熱情和昂揚(yáng)的斗志全身心投入到工作中去，為我行內(nèi)控的發(fā)展提供有力的保障。眾所周知，一個沒有免疫系統(tǒng)、或免疫力偏低的生命體是不可能健康成長的，而內(nèi)部控制就是企業(yè)“生命體”的免疫系統(tǒng)。因此，欲使郵政儲蓄銀行不斷成長壯大，就必須在大力拓展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時，更加有效地推進(jìn)其自身免疫系統(tǒng)—內(nèi)控制度建設(shè)，以保證郵政儲蓄銀行的穩(wěn)健發(fā)展。郵政儲蓄銀行盡快建立起規(guī)范、科學(xué)而運(yùn)轉(zhuǎn)良好的內(nèi)控制度不僅是日益加強(qiáng)的金融監(jiān)管的外在要求，同時也是實(shí)現(xiàn)預(yù)定發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和防范金融風(fēng)險的內(nèi)在需要。運(yùn)行良好的內(nèi)部控制可以發(fā)揮如下作用：一是確保國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)章的貫徹執(zhí)行；二是確保將各種風(fēng)險控制在可承受的范圍內(nèi)；三是確保自身發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)；四是有利于查錯防弊，堵塞漏洞，消除隱患，保證業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。
四、科學(xué)籌劃，強(qiáng)化成本管理，提高銀行效益。
當(dāng)前，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展較快，也創(chuàng)造了比較好的效益，但對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)依賴性強(qiáng)、中間業(yè)務(wù)技術(shù)含量不高等問題比較突出，要著力加強(qiáng)三方面工作，提高銀行效益。
1、合理配置信貸資金，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，規(guī)避產(chǎn)能過?？赡艹霈F(xiàn)的信貸風(fēng)險。一是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)逐步建立和完善信貸風(fēng)險預(yù)警控制體系，提高自身的風(fēng)險識別能力，關(guān)注行業(yè)發(fā)展動向，建立市場信息預(yù)測體系，準(zhǔn)確把握市場供求關(guān)系和產(chǎn)業(yè)變化趨勢，實(shí)現(xiàn)貸款科學(xué)決策，形成靈活有效的信貸資源配置機(jī)制，加強(qiáng)防范行業(yè)信貸風(fēng)險。二是應(yīng)在產(chǎn)能過剩行業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整中發(fā)揮信貸杠桿作用，支持企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)調(diào)整和并購重組，提高產(chǎn)業(yè)集中度和競爭力。
2、大力清收不良貸款，進(jìn)一步提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。銀行機(jī)構(gòu)要將不良貸款的清收盤活作為工作的重點(diǎn)來抓，采取多種有力措施，下大氣力，有效壓縮和清收不良貸款。同時信貸和客戶部門要切實(shí)抓好新增貸款的貸后管理工作，努力提高到期貸款回收率。
3、加快發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、提高低風(fēng)險業(yè)務(wù)收益水平。作為風(fēng)險性較低、資金回籠較快、收益性較高的產(chǎn)品，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)一直備受銀行青睞，加大營銷力度，切實(shí)發(fā)揮票據(jù)中心的引導(dǎo)作用，加快發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，同時逐步提高議價水平，提高貼現(xiàn)業(yè)務(wù)收益率。
銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報告最佳篇十
銀行支行在上級行、銀監(jiān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)管下，在當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的大力支持下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持“因勢而變，因您而變”的經(jīng)營理念，不求最大，但求最好。充分依據(jù)銀行品牌優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，為全市企事業(yè)單位和居民提供全方位的現(xiàn)代化金融服務(wù)。在全體干部職工的共同努力下，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，支行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)健康、持續(xù)、快速發(fā)展。
一、穩(wěn)健經(jīng)營，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得豐碩成果。
支行成立于2008年11月，作為一家成立三年多的次新行，支行積極踐行總行“二次轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略，摒棄單純的規(guī)模導(dǎo)向，大力發(fā)展票據(jù)直貼、國際業(yè)務(wù)和黃金租賃等低資本消耗業(yè)務(wù)，非利息收入實(shí)現(xiàn)快速增長。截止2014年6月15日，支行本年累計(jì)完成非利息收入2544萬元，已完成年度任務(wù)，預(yù)計(jì)提前半年完成全年非息收入的任務(wù)，在杭州分行52家機(jī)構(gòu)名列前茅，人均非利息凈收入穩(wěn)居分行第一，占杭州分行非利息收入，其中批發(fā)中間業(yè)務(wù)收入928萬元，占杭州分行，票據(jù)非利息收入1584萬元，占杭州分行。1-4月份支行raroc達(dá)，高于杭州分行平均水平個百分點(diǎn)資產(chǎn)質(zhì)量總體保持良好，企業(yè)呈現(xiàn)出健康發(fā)展的勢頭，多次獲得上級單位獎勵和榮譽(yù)。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，出臺文明服務(wù)實(shí)施方案。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工文明服務(wù)意識。
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，關(guān)注細(xì)節(jié)，用心服務(wù)，把溫馨的問候、真誠的話語、引導(dǎo)的手勢、友善的眼神傳遞給客戶，提高服務(wù)層次。進(jìn)一步增強(qiáng)銀行在同行業(yè)中的競爭力，提升銀行在當(dāng)?shù)厝罕娦哪恐械穆殬I(yè)形象。
四、多措并舉，規(guī)范和提升全員文明服務(wù)行為。
（一）努力拓展票據(jù)業(yè)務(wù)，主動開展?fàn)I銷服務(wù)。
1、票據(jù)貼現(xiàn)笑傲江湖。
在總行“二次轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略指引下，支行深刻領(lǐng)會分行提出的“堅(jiān)抓非利息收入不放松，傾力推動票據(jù)非利息收入，以非利息促利潤、上規(guī)?！钡闹笇?dǎo)思想，克服了市場票源緊張、同業(yè)競爭激烈等重重困難，堅(jiān)持以一貫的優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)質(zhì)量來吸引新客戶、穩(wěn)定老客戶。一是外拓票源。二是內(nèi)拚速度。截止5月末，累計(jì)票據(jù)直貼業(yè)務(wù)量億元，約占當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)貼現(xiàn)總量的20%。
2、國際業(yè)務(wù)角逐群雄。
面對進(jìn)出口需求持續(xù)不足，國際業(yè)務(wù)的同業(yè)競爭激烈的困難，支行主動出擊。行領(lǐng)導(dǎo)帶頭，客戶經(jīng)理追隨，走訪當(dāng)?shù)亟?jīng)貿(mào)委、外匯管理局、工商局、會計(jì)師事務(wù)所等相關(guān)部門，從源頭捕捉客戶，尋找業(yè)務(wù)機(jī)會。與有關(guān)部門聯(lián)合舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，擴(kuò)大在客戶中的影響力。對現(xiàn)有客戶深入挖潛，既抓大，又不放小，盯客戶、盯數(shù)字、盯進(jìn)度，在夾縫中求發(fā)展，創(chuàng)出了新天地。
3、黃金租賃異軍突起。
通過分析當(dāng)?shù)禺a(chǎn)金企業(yè)的特點(diǎn)，敏銳地發(fā)現(xiàn)客戶降低融資成本的需求，積極向客戶介紹、營銷我行黃金租賃產(chǎn)品，同時及時將客戶需求向上級行反饋、溝通，爭取專業(yè)部門的鼎力協(xié)助。經(jīng)總、分、支行幾上幾下的三級聯(lián)動，黃金租賃業(yè)務(wù)終于成功破冰，成功營銷兩家公司黃金租賃業(yè)務(wù)億元。黃金租賃業(yè)務(wù)不僅成為爭奪優(yōu)質(zhì)客戶的競爭武器，也將是支行完成中收任務(wù)的獨(dú)門利器。
（二）全方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)，堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。
1、堅(jiān)持平衡計(jì)分卡為導(dǎo)向，擴(kuò)大基礎(chǔ)客戶群，推動零售業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。首先，確定信用卡、三方存管、業(yè)務(wù)時刻不放松，全行動員，發(fā)揮整體營銷全員營銷的作用。同時，實(shí)行任務(wù)目標(biāo)責(zé)任制，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo)。全員營銷考核中，獎罰嚴(yán)明，典型引路，在全行掀起你追我趕的營銷熱潮。2014年3月1日至2014年10月31日，支行開展了2小時免費(fèi)歡唱ktv活動，面向持卡客戶，讓客戶在緊張的工作之余，盡情地享受生活。
2、堅(jiān)持審慎穩(wěn)健原則，個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)適度、合理、有效的增長。隨著宏觀調(diào)控的持續(xù)深入，對商業(yè)銀行的風(fēng)險監(jiān)管不斷加強(qiáng)，總行二次轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略要求不斷提升。面對新的政策背景，及時調(diào)整思路，努力將個貸業(yè)務(wù)發(fā)展建立在結(jié)構(gòu)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，向結(jié)構(gòu)要質(zhì)量、向結(jié)構(gòu)要效益、向結(jié)構(gòu)要增量。經(jīng)過創(chuàng)新個貸業(yè)務(wù)發(fā)展模式，有效促進(jìn)了該項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
五、貼近客戶，開展特色服務(wù)文化活動。
支行企業(yè)文化建設(shè)堅(jiān)持以人為本，經(jīng)過不斷探索和實(shí)踐，找到了“搞活動、廣宣傳、創(chuàng)平臺、樹品牌”的一系列特色企業(yè)文化建設(shè)方法，特別在建設(shè)服務(wù)文化方面，通過策劃組織“感恩父母，讓愛飛翔”等豐富多彩的服務(wù)文化，向社會及廣大客戶宣傳支行的服務(wù)理念，對內(nèi)讓員工理解和踐行服務(wù)理念，營造濃厚的企業(yè)文化建設(shè)氛圍，展現(xiàn)出招行人情系客戶、至誠至善的工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌，在廣大客戶心目中留下溫馨而美好的印象。
銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報告最佳篇十一
為將《xxxxx銀行案件防范工作責(zé)任制暫行規(guī)定》落到實(shí)處，現(xiàn)結(jié)合零售業(yè)務(wù)專業(yè)情況制定具體措施如下：
一、貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度1、零售業(yè)務(wù)處除處長主管外，由一名副處長專門負(fù)責(zé)各項(xiàng)規(guī)章制度的具體落實(shí)、實(shí)施。
2、對上級行的各項(xiàng)制度認(rèn)真組織學(xué)習(xí)并及時下達(dá)貫徹。
3、針對本部門存在的薄弱環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位和業(yè)務(wù)開拓中存在的問題，制定配套的措施和實(shí)施細(xì)則。
4、根據(jù)上一年度對執(zhí)行規(guī)章制度的綜合考核情況，確定重點(diǎn)監(jiān)控行。對重點(diǎn)監(jiān)控行實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控、重點(diǎn)檢查、重點(diǎn)幫扶。
5、配備專職檢查輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)檢查輔導(dǎo)，檢查輔導(dǎo)執(zhí)行規(guī)章制度中存在的問題和漏洞，及時反饋信息。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度。
1、要求零售業(yè)務(wù)專業(yè)人員每月學(xué)習(xí)規(guī)章制度的時間不少于2個小時。
2、對零售業(yè)務(wù)科長和檢查輔導(dǎo)員每年對規(guī)章制度的培訓(xùn)不少于2次，對全體零售業(yè)務(wù)專業(yè)人員的培訓(xùn)每年不少于8小時。
三、調(diào)研分析規(guī)章制度落實(shí)情況。
1、每月組織一次全行內(nèi)控制度執(zhí)行情況匯報會，及時反饋各支行在內(nèi)控防范中存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，零售業(yè)務(wù)處根據(jù)所反映的問題提出限期整改要求。
2、每半年召開一次規(guī)章制度執(zhí)行情況分析會，每年召開一次案例分析會，及時調(diào)整工作重點(diǎn)和防范風(fēng)險的手段。
3、定期編發(fā)《輔導(dǎo)員通訊》，及時交流各支行執(zhí)行規(guī)章制度的情況，表揚(yáng)和推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，批評和督促執(zhí)行規(guī)章制度不力的部門和存在的問題。
四、加強(qiáng)檢查，確保制度落實(shí)。
1、對各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況實(shí)行定期與不定期、全面與專項(xiàng)、突擊與重點(diǎn)相結(jié)合的檢查。
2、每季對零售業(yè)務(wù)科抓內(nèi)控防范情況進(jìn)行檢查，檢查零售業(yè)務(wù)科長和儲蓄所主任是否按要求進(jìn)行各項(xiàng)檢查，檢查零售業(yè)務(wù)科和事后監(jiān)督各項(xiàng)內(nèi)控管理臺帳的使用、保管情況。
銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報告最佳篇十二
最近，按照市委、市政府有關(guān)會議精神，新區(qū)^v^黨建處用了一個多月的時間，在轄區(qū)開展了集中走訪調(diào)研活動。走訪范圍包括市屬駐區(qū)國企、區(qū)屬國企和塘沽、漢沽、大港組織部門和開發(fā)區(qū)、保稅區(qū)企業(yè)處和高新區(qū)企工部等單位。對全區(qū)國有企業(yè)的黨建工作現(xiàn)狀作了一次比較全面、深入的調(diào)查，共召開座談會次，走訪各類企業(yè)家，發(fā)放調(diào)查表份。通過走訪進(jìn)一步摸清了新區(qū)國企黨組織的基本情況，主要做法和經(jīng)驗(yàn)以及存在的問題，并且找出了問題存在的癥結(jié)，提出了改進(jìn)國有企業(yè)黨建工作的對策和建議。現(xiàn)將這次企業(yè)黨建調(diào)查研究情況報告如下：
一、新區(qū)國有企業(yè)黨建工作基本情況。
新區(qū)^v^黨委成立于20__年5月，在新區(qū)區(qū)委的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所監(jiān)管企業(yè)、事業(yè)單位基層黨組織建設(shè)、黨員隊(duì)伍建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)，指導(dǎo)所監(jiān)管企業(yè)統(tǒng)一戰(zhàn)線工作、精神文明建設(shè)和民主法制建設(shè)、維護(hù)穩(wěn)定和社會治安綜合治理工作以及工會、共青團(tuán)、婦女會等群眾組織的工作。協(xié)助做好駐區(qū)企業(yè)黨的工作及關(guān)部管理工作。目前，在新區(qū)230個國有企業(yè)、1674個中央及外省市國有駐區(qū)企業(yè)以及13000多個新經(jīng)濟(jì)組織中，共有企業(yè)黨組織1159個，其中，國有企業(yè)黨組織共221個，新經(jīng)濟(jì)組織938個，共有黨員20583名。
從企業(yè)黨組織的特點(diǎn)看，國有企業(yè)大多屬于在新區(qū)發(fā)展中基礎(chǔ)設(shè)施和公用事業(yè)，在新區(qū)發(fā)展中具有重要主力軍重要。長期以來國有企業(yè)對黨建工作比較重視，黨建工作比較扎實(shí)、規(guī)范。
為了適應(yīng)國有企業(yè)黨建工作新形勢的要求，進(jìn)一步優(yōu)化組織設(shè)置，創(chuàng)新管理模式，堅(jiān)持在重點(diǎn)工程、項(xiàng)目指揮部健全黨的組織，深入推進(jìn)項(xiàng)目黨建工作，在重點(diǎn)工程項(xiàng)目中建立黨組織36個，發(fā)展黨員1200多名。各級參戰(zhàn)單位黨組織組織廣大黨員開展義務(wù)奉獻(xiàn)活動近20__次，為企業(yè)和基層辦實(shí)事、解難題6000多個，籌措和捐助各類幫扶救助資金近500萬元，慰問困難群眾、黨員近10000名，收到感謝信、表揚(yáng)信180多封。為重點(diǎn)工程的順利完成提供了有力保障。
二、新區(qū)黨建工作主要做法和存在問題。
——黨建工作的基本做法。
（一）明確工作思路，堅(jiān)持圍繞促進(jìn)企業(yè)發(fā)展充分發(fā)揮黨組織政治核心作用。
找準(zhǔn)企業(yè)黨組織發(fā)揮作用的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，確立了“一保三促”國企黨建工作思路，“一?！奔矗罕ＷC企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展；“三促”即：促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與技術(shù)進(jìn)步、促進(jìn)企業(yè)管理的完善和企業(yè)文化的提升、促進(jìn)企業(yè)利益與職工利益的共同實(shí)現(xiàn)?！耙槐Ｈ佟陛^好地發(fā)揮了黨建工作優(yōu)勢，形成了黨政共擔(dān)責(zé)任的合力，實(shí)現(xiàn)了黨建工作與經(jīng)營管理的有機(jī)結(jié)合和相互促進(jìn)，使企業(yè)的黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢，促進(jìn)國有企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，確保各項(xiàng)黨建工作規(guī)范深入開展。
國有企業(yè)各黨委始終堅(jiān)持“抓制度促黨建、抓黨建促發(fā)展”，不斷完善黨建工作制度，加大對黨建工作質(zhì)量的量化管理和考核。制定了黨委議事規(guī)則，黨委班子理論學(xué)習(xí)制度和領(lǐng)導(dǎo)班子_制度，完善涉及干部管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)的多個專項(xiàng)制度，規(guī)范了黨委和紀(jì)委的工作職責(zé)、權(quán)力運(yùn)行和責(zé)任追究。同時，狠抓制度落實(shí)，確保按照制度規(guī)范審議“三重一大”事項(xiàng)，按照制度規(guī)定選拔任用干部，按照制度規(guī)范推進(jìn)廠務(wù)公開民主管理，按照制度規(guī)定開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和日常工作的監(jiān)督檢查，確保了各項(xiàng)工作的規(guī)范開展。
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（2）學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識。
（3）學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。
（3）學(xué)習(xí)銀行會計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。
（4）學(xué)習(xí)外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試。
（1）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。
（2）跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。
（3）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。
（一）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。
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xx年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實(shí)到每個人，確保xx年各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。
二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作xx年將完善各項(xiàng)制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實(shí)車輛、會務(wù)和接待三項(xiàng)服務(wù)工作，切實(shí)保障區(qū)支行的日常運(yùn)作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。
xx年,車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故,xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對司機(jī)進(jìn)行安全教育,增強(qiáng)司機(jī)的安全意識,克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機(jī)不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接，保證有序運(yùn)行。
五、認(rèn)真做好人事勞資工作一是加強(qiáng)考勤管理，規(guī)范考勤制度，實(shí)行考勤月報按時上報，在嚴(yán)格落實(shí)考勤責(zé)任制度的同時，進(jìn)一步完善請假制度的管理，二是加強(qiáng)勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進(jìn)行定期演習(xí)，從面有效的保證營業(yè)的正常開展;會計(jì)主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對保安人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。
我十分注意顧客的精神需求和心理變化，不斷探索服務(wù)營銷、關(guān)系營銷、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式，使我的營銷經(jīng)驗(yàn)和信心不斷增加，營銷技巧也得到了逐步提高，在客戶群體開始樹立理財(cái)顧問的社會形象?？蛻糈A，我們才能贏。在營銷過程中，我始終堅(jiān)持追求顧客、員工和銀行“三贏”的營銷目標(biāo)，不求一時一事的得失，從客戶出發(fā)，為客戶著想，替客戶比較，幫客戶算帳，供客戶選擇，讓客戶高興，促客戶忠誠。
為促進(jìn)營業(yè)部個銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，我盡力加大個銀產(chǎn)品營銷宣傳力度，大力營銷基金、保險、信用卡、利得盈理財(cái)產(chǎn)品、個人通知存款一戶通、理財(cái)卡、教育儲蓄、速匯通、等產(chǎn)品，以優(yōu)勢產(chǎn)品為紐帶，增強(qiáng)了客戶對我行的認(rèn)知度。僅20xx年我營銷利得盈、基金等理財(cái)產(chǎn)品萬元，信用卡張，保險萬元，為個人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻(xiàn)了一份自己應(yīng)盡的力量。
3、加強(qiáng)員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作。為提高員工的各方面素質(zhì)，能更好的為客戶服務(wù)，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固定時間。這樣既給員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會，也加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的交流，極大的促進(jìn)了營業(yè)部工作的開展。
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下，平均客戶等候時間由秒縮短到了秒，銷售業(yè)績由每日銷售筆增加到每日筆，客戶滿意度有明顯提高，個人儲蓄存款時點(diǎn)也呈階段性發(fā)展態(tài)勢，與儲蓄存款的季節(jié)性增長特性相適應(yīng)，至年末余額萬元，比上年末新增萬元。個人kpi戰(zhàn)略指標(biāo)完成情況：借記卡發(fā)卡全年張，在全行名列首位，貸記卡發(fā)卡量新增張，理財(cái)卡發(fā)卡張，電子銀行簽約共戶，保險銷售萬元，股票基金銷售萬元，利得盈理財(cái)產(chǎn)品銷售萬元。
回顧這一年時間的工作，我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝!以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評、指正。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)還不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報告最佳篇十五
兩節(jié)臨近，工商銀行淄博學(xué)院支行圍繞十個風(fēng)險點(diǎn)排查、員工行為動態(tài)管理、內(nèi)控監(jiān)管等工作開展，認(rèn)真的總結(jié)分析，在查擺問題的基礎(chǔ)上，五項(xiàng)措施切實(shí)抓好抓實(shí)案件防范工作。
二是積極開展?fàn)巹?chuàng)“雙零”活動，采取有力措施，加強(qiáng)電子銀行、柜員權(quán)限卡、印章、客戶經(jīng)理的管理，加大對屢查屢犯問題的處罰力度，盡量減少重復(fù)差錯的發(fā)生，強(qiáng)化核算質(zhì)量管理和風(fēng)險控制，提高核算質(zhì)量。
三是“查擺問題、原因分析、落實(shí)整改”做到防患未然。防范案件分析的主要內(nèi)容就是抓好內(nèi)防，增強(qiáng)外防的教育防控力度，切實(shí)提高員工對問題認(rèn)識的深度，使問題徹底得以解決，防患于未然。
四是抓思想教育，從學(xué)習(xí)入手，結(jié)合工作實(shí)際增強(qiáng)對十個風(fēng)險點(diǎn)的學(xué)習(xí)，使每一名員工真正把風(fēng)險點(diǎn)的防控工作落到實(shí)處。
五是進(jìn)一步明確領(lǐng)導(dǎo)干部對員工行為動態(tài)管理工作的責(zé)任，嚴(yán)格行級領(lǐng)導(dǎo)案防工作職責(zé)和屢職，進(jìn)一步建全和完善員工行為動態(tài)管理機(jī)制，規(guī)范員工行為，努力解決排查工作流于形式的問題。
一、認(rèn)真做好內(nèi)控評價工作，按照規(guī)定的評價內(nèi)容、評價要點(diǎn)、評價標(biāo)準(zhǔn)、評價方法，本著缺什么補(bǔ)什么，有什么問題整改什么問題的原則，全面查找差距和不足，通過自查自糾，進(jìn)一步強(qiáng)化過程管理，提高內(nèi)控案防水平。
二、做好針對性風(fēng)險排查工作，圍繞監(jiān)管部門和上級行提示風(fēng)險點(diǎn)，認(rèn)真做好排查整改工作，達(dá)到糾正違規(guī)違章行為、進(jìn)一步提高員工風(fēng)險防控和自我保護(hù)意識的目的，徹底消除風(fēng)險隱患。
三、對全體員工開展對違規(guī)行為處理暫行規(guī)定的再學(xué)習(xí)、再教育，人人簽訂遵守規(guī)定承諾書，使全體員工做到知規(guī)定、守規(guī)定。
四、強(qiáng)化對管理人員的作風(fēng)建設(shè)，正確認(rèn)識當(dāng)前內(nèi)控案防的嚴(yán)峻形勢，正確處理內(nèi)控案防與經(jīng)營發(fā)展的關(guān)系，增強(qiáng)履行一崗雙責(zé)的主動性和自覺性。
五、進(jìn)一步推動內(nèi)控案防責(zé)任制的落實(shí)，明確各級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人案防工作職責(zé)，督促其認(rèn)真履行案件防范第一責(zé)任人職責(zé)，確保各項(xiàng)案防措施落到實(shí)處。
六、充分發(fā)揮專業(yè)部門在內(nèi)控案防中的職能作用，定期、不定期對一線柜員和客戶經(jīng)理進(jìn)行本專業(yè)金融產(chǎn)品制度和流程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對本專業(yè)內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，建立完善風(fēng)險定期預(yù)警和分析提示制度，提高整體掌控風(fēng)險、規(guī)避風(fēng)險的能力。
七、加大制度和流程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，嚴(yán)格崗前和崗中培訓(xùn)，開展經(jīng)常性的崗位練兵和技術(shù)練功活動。進(jìn)一步引導(dǎo)員工算好經(jīng)營風(fēng)險和案件的損失帳，營造依法合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營的氛圍。
八、嚴(yán)格問題整改和問責(zé)追究，實(shí)行違規(guī)問題整改責(zé)任制，嚴(yán)格問題整改的督查和考核。進(jìn)一步加大案件防范考核和獎懲力度，嚴(yán)格問責(zé)追究。
銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報告最佳篇十六
xx旗旗委、*舉全旗之力推動旅游業(yè)發(fā)展，貫徹落實(shí)全區(qū)旅游發(fā)展大會精神，著眼發(fā)展全域旅游、四季旅游，實(shí)施“旅游+”思路，高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效能管理，全力打造“多彩草原、樂在xx”品牌，初步形成了觀光旅游和休閑度假旅游并重、旅游傳統(tǒng)業(yè)態(tài)和新興業(yè)態(tài)齊升、基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)共進(jìn)的新格局。目前，全旗共有旅游景區(qū)15個，牧人之家旅游點(diǎn)107家，旅行社2家。全旗旅游業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的良好態(tài)勢，20xx年全旗接待游客80萬人次，旅游收入突破4億元。
圍繞“壯美xx、亮麗風(fēng)景線”品牌，以“多彩草原、樂在xx”為載體，舉辦“國際萬人草原馬拉松比賽”、“國際草原山地車挑戰(zhàn)賽”、“國際越野滑雪精英賽”及“全國*式摔跤冠軍賽”等國際國內(nèi)賽事節(jié)慶活動。我們舉全旗之力成功舉辦了“第xx屆冰雪那達(dá)慕暨第xx屆蒙古族冬季服裝服飾藝術(shù)節(jié)”，進(jìn)一步提升了我旗知名度。要抓住此次成功經(jīng)驗(yàn)和巨大影響力，持續(xù)打造冰雪旅游活動，把“冷資源”變“熱經(jīng)濟(jì)”。抓住*馬業(yè)協(xié)會命名我旗為“*馬產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級示范區(qū)”機(jī)遇，依托獨(dú)有的白馬文化，個人簡歷進(jìn)一步發(fā)展馬產(chǎn)業(yè)，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造*十大黃金賽道，舉辦中華民族大賽馬。以最美鄉(xiāng)村為品牌，以游牧草原文化為基礎(chǔ)，圍繞“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，針對拓展出的“商（商務(wù)旅游）、養(yǎng)（養(yǎng)生旅游）、學(xué)（研學(xué)旅游）、閑（休閑度假）、情（情感旅游）、奇（探奇旅游）”等更多的旅游發(fā)展要素，打造旅游精品線路，創(chuàng)作推出《xx婚禮》等一批精品力作，大力實(shí)施“旅游+”思路，不斷加出新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)，延長游客停留時間，增加旅游收入。力爭20xx年旅游人數(shù)突破100萬人次。
結(jié)合我旗實(shí)際，進(jìn)一步完善各項(xiàng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)景區(qū)景點(diǎn)提檔升級。
（二）大力開發(fā)特色旅游商品。突出我旗地方和民族文化特色，依托創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化基地，建設(shè)民族服裝服飾、民族手工藝品、奶食品、牛羊肉制品等一批地標(biāo)性商品生產(chǎn)基地。利用我旗民族文化資源，開發(fā)文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)品和旅游紀(jì)念品。推動我旗優(yōu)秀旅游商品入選“xx首選旅游商品”名錄和“xx博樂歌”。
把鄉(xiāng)村旅游與精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧結(jié)合起來，加強(qiáng)規(guī)劃引導(dǎo)，年內(nèi)以巴彥寶力格嘎查和巴彥額日和圖嘎查為試點(diǎn)，采取由旅游企業(yè)代繳醫(yī)療保險、合作經(jīng)營牧區(qū)生活體驗(yàn)點(diǎn)和代售牧民畜產(chǎn)品等形式，工作總結(jié)改善當(dāng)?shù)啬撩裆a(chǎn)生活條件，通過一系列扶持政策和旅游產(chǎn)業(yè)合作等方式，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游帶動脫貧任務(wù)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報告最佳篇十七
反^v^工作在當(dāng)今復(fù)雜的金融和社會環(huán)境下是一項(xiàng)重要而艱巨的工作，做好反^v^工作是國家利益和人民群眾根本客觀要求，是維護(hù)金融機(jī)構(gòu)誠信及金融穩(wěn)定的需要，也是保證信譽(yù)支付穩(wěn)定，促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保證，也v是維護(hù)金融機(jī)構(gòu)健康發(fā)展的保證。郵政儲蓄銀行作為一支新生力量，對反^v^的認(rèn)識和執(zhí)行還有很長一段路要走。
存在問題。
反^v^工作的艱巨性，決定了加強(qiáng)力度宣傳相關(guān)知識的必要性。由于農(nóng)村郵儲銀行的服務(wù)對象主要是“三農(nóng)”，而農(nóng)村文化素質(zhì)高的年輕人基本外出打工，留守在家的都是文化素質(zhì)較低、體弱病殘的老人或留守兒童，再加之農(nóng)村地區(qū)大多交通不便，消息閉塞，群眾基本不知道^v^為何物，更談不上了解或熟悉反^v^的相關(guān)^v^工作的開展。
調(diào)查中顯示我行員工隊(duì)伍年輕化，***歲以下青年占我行員工總?cè)藬?shù)的**%多，是***市分行所屬的支行中員工隊(duì)伍最為年輕化的一個支行。而且**歲以下的青年員工占有相當(dāng)大的比重，這顯示了員工隊(duì)伍的年輕化。
我部團(tuán)總支機(jī)構(gòu)健全、組織機(jī)構(gòu)明顯。我部團(tuán)總支成員由三名成員組成，其中*名具有全日制本科學(xué)歷、*名具有全日制大專學(xué)歷，文化素質(zhì)較高，而且有豐富的學(xué)校團(tuán)工作的經(jīng)驗(yàn)，在所屬部門都是業(yè)務(wù)骨干，有一定組織協(xié)調(diào)性。
我部***名**歲以下青年中，具有本科以上學(xué)歷的占比為**%，具有大專學(xué)歷的占比為**%，中專學(xué)歷的占比為**%，這顯示了我行青年人才隊(duì)伍的高素質(zhì)優(yōu)勢。調(diào)查結(jié)果還顯示大部分人對自己現(xiàn)在的學(xué)歷不是很滿意，想要進(jìn)一步接受培訓(xùn)和進(jìn)修高一級學(xué)歷，喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作。這些都顯示了我行青年員工的積極進(jìn)取、思想上要求進(jìn)步。
糾其原因，這些的出現(xiàn)與我們的機(jī)制和制度上的不健全有一定的關(guān)系，也是我們思想工作上欠缺的表現(xiàn)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報告最佳篇十八
同志們：
大家好！
我個人以為目前應(yīng)從以下幾個方面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作：
各級行要緊緊圍繞總行黨委的工作部署和經(jīng)營目標(biāo)，牢固樹立“客戶至上始終如一”的理念，確定“一流的環(huán)境、一流的服務(wù)、一流的管理”的服務(wù)創(chuàng)建目標(biāo)，實(shí)施以提升服務(wù)鑄造省行品牌“窗口”的戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制，將服務(wù)理念內(nèi)涵從營業(yè)窗口延伸到發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)營銷、經(jīng)營管理和教育培訓(xùn)等多個環(huán)節(jié)之中，實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)占市場、以服務(wù)求發(fā)展的目的，明顯提升了核心競爭力，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
圍繞中心工作要求，積極探索新形勢下服務(wù)工作的新途徑、新方法和新內(nèi)容，大膽進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新、形式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)行的管理經(jīng)驗(yàn)，正確處理好傳統(tǒng)服務(wù)管理和構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)管理模式的關(guān)系，力爭服務(wù)工作有所創(chuàng)新，方式多樣，使服務(wù)工作真正符合現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展和建設(shè)的根本要求，以創(chuàng)新的服務(wù)管理機(jī)制，彰顯出“窗口”核心的競爭力。
上下機(jī)構(gòu)間、機(jī)構(gòu)與員工間簽訂《服務(wù)承若書》，強(qiáng)化以“客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化職業(yè)道德，使員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平明顯提高。通過服務(wù)工作制度的完善，使員工做有規(guī)范、行有準(zhǔn)則、說有依據(jù)，有效提高員工自覺地執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，促使綜合服務(wù)水平跨上新臺階，不斷提高整體服務(wù)水平和核心競爭力。
各行要十分重視客戶投訴的處理工作，做到專門機(jī)構(gòu)，專門人員受理。把客戶投訴處理作為教育員工、改進(jìn)服務(wù)的重要手段。及時跟蹤每一起服務(wù)投訴，指定專人對投訴者所投訴的事情負(fù)責(zé)答復(fù)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)。同時，抓好服務(wù)投訴“三及時”：及時調(diào)查。通過詢問客戶、當(dāng)班人員，查閱監(jiān)控錄相等方法，及時了解投訴原因；及時處理。按照服務(wù)相關(guān)處罰規(guī)定，對責(zé)任人及時處罰，同時做好客戶所辦理業(yè)務(wù)的善后處理；及時反饋。對投訴處理情況及時向客戶反饋，取得客戶的理解和滿意。
面對當(dāng)前激烈的市場競爭，各級行要認(rèn)識到擁有優(yōu)良素質(zhì)的員工隊(duì)伍是打響服務(wù)品牌的法寶，也是最大限度地開拓市場、占有市場及市場競爭中獲勝的關(guān)鍵。圍繞形勢和業(yè)務(wù)發(fā)展要求，以提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)為目標(biāo)，多渠道開展培訓(xùn)工作，確保員工知識、服務(wù)技能和觀念與經(jīng)營轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，不斷提升農(nóng)行對外形象和市場競力。技能培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：
（一）結(jié)合目前金融改革的形勢開展職業(yè)道德教育，讓員工清醒地認(rèn)識到，只有靠自身的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)才能在激烈的競爭中贏得優(yōu)勢，把開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作和對員工的職業(yè)道德教育結(jié)合起來，在全轄內(nèi)開展行風(fēng)、職業(yè)道德教育，從而使員工真正認(rèn)識到，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行員工應(yīng)盡的義務(wù)，讓客戶滿意、為客戶創(chuàng)造價值是銀行服務(wù)的永恒追求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)行事業(yè)發(fā)展的客觀要求和應(yīng)盡的義務(wù)，也是一種高尚的文明行為，使員工樹立正確的服務(wù)價值觀和敬業(yè)精神，有效提升員工服務(wù)社會，貢獻(xiàn)農(nóng)行的意識。
（二）在員工中樹立“以學(xué)習(xí)提高服務(wù)技能，以提高服務(wù)技能促進(jìn)學(xué)習(xí)”的理念，通過開展一系列“學(xué)習(xí)技能、提高素質(zhì)”活動，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使服務(wù)意識及服務(wù)水平能與時俱進(jìn)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，還可利用推廣新業(yè)務(wù)為契機(jī)，組織各專業(yè)培訓(xùn)，通過對崗位技能和創(chuàng)新意識的培訓(xùn)。不但提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也使員工樹立起愛崗敬業(yè)、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會的良好風(fēng)氣，培養(yǎng)和造就出一支思想過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)嫻熟的知識型員工隊(duì)伍。
遵循“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的原則，從多方面改進(jìn)和加強(qiáng)服務(wù)工作，按標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施服務(wù)硬件環(huán)境改善，從服務(wù)的人性化、親情化、規(guī)范化、精細(xì)化等方面下功夫，促進(jìn)服務(wù)水平的穩(wěn)步提升，樹立良好的農(nóng)行形象。
（二）致力打造“以市場為導(dǎo)向以客戶為中心以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營理念，促進(jìn)員農(nóng)行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，形成良好的服務(wù)“軟”環(huán)境。一是要求員工身著統(tǒng)一、整潔的行服，面帶微笑，以謙遜的態(tài)度笑迎四方賓朋，人人時刻處于最佳服務(wù)狀態(tài)，為客戶提供全方位的規(guī)范服務(wù)。二是對待每一位客戶堅(jiān)持使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，切實(shí)做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，努力做到聽覺文明、衣飾整潔、舉止大方，為客戶提供一個受尊敬的服務(wù)環(huán)境。三是加快柜面服務(wù)節(jié)奏，為客戶展現(xiàn)一個質(zhì)與量的服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造出程序文明環(huán)境，將“主動、熱情、耐心、周到”八字貫穿到“接待、辦理、遞交、送別”等細(xì)則中，給客戶創(chuàng)造一個寬松的服務(wù)環(huán)境。通過“三聲服務(wù)”、“微笑服務(wù)”、“個性化服務(wù)”的服務(wù)“軟”環(huán)境創(chuàng)建，將服務(wù)內(nèi)涵滲透于不同的客戶群體和不同的服務(wù)需求之中，給客戶創(chuàng)造一個心情愜意的服務(wù)環(huán)境，多角度、多舉措展現(xiàn)出農(nóng)行現(xiàn)代文明服務(wù)水平和良好的對外形象。良好的服務(wù)水平，不僅能營造出我行文明服務(wù)、溫馨服務(wù)的良好氛圍，為增強(qiáng)我行核心競爭力，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，走出一條以服務(wù)促效益的可持繼續(xù)發(fā)展路子打下良好基礎(chǔ)，同時已使員工的服務(wù)水平和個不收入都得到提高。
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