計(jì)劃有助于我們更好地掌握自己的時(shí)間，提高工作效率。在計(jì)劃中考慮到可能的風(fēng)險(xiǎn)和障礙，并制定應(yīng)對(duì)策略，可以提高計(jì)劃的成功率。希望這些范文和指導(dǎo)對(duì)大家制定計(jì)劃時(shí)有所幫助，可以提高效率和質(zhì)量。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇一
1.強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)增強(qiáng)“戰(zhàn)斗力”。深入學(xué)懂弄通做實(shí)特別是做實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力，推動(dòng)習(xí)近平總書(shū)記重要指示批示精神在局各部門(mén)落實(shí)到位，積極創(chuàng)新思路探索方法，建立健全“班子領(lǐng)學(xué)+全員共學(xué)+個(gè)人自學(xué)+以行踐學(xué)”制度體系，引導(dǎo)支部全體黨員干部深入開(kāi)展學(xué)習(xí)教育。通過(guò)原原本本學(xué)習(xí)理論專(zhuān)著、上級(jí)文件精神、先進(jìn)典型事跡，不斷樹(shù)牢“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，教育引領(lǐng)黨員干部自覺(jué)在政治立場(chǎng)、政治方向、政治原則、政治道路上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，進(jìn)一步強(qiáng)化為民服務(wù)宗旨意識(shí)，提高為民為企服務(wù)能力和水平，切實(shí)把上級(jí)決策部署和工作要求落到實(shí)處、抓出成效。
2.做實(shí)主題黨日增強(qiáng)“向心力”。精心謀劃內(nèi)容豐富、形式多樣的主題黨日活動(dòng)，把黨建工作與深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作緊密結(jié)合，精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)，持續(xù)開(kāi)展服務(wù)指南完整度提升，加強(qiáng)部門(mén)間的業(yè)務(wù)協(xié)同和信息共享，著力構(gòu)建“親”“清”新型政商關(guān)系，認(rèn)真梳理影響制約企業(yè)發(fā)展和群眾辦事的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，靶向發(fā)力抓整改，通過(guò)走村入戶，深入企業(yè)實(shí)際解決一些操心事、煩心事、揪心事。
3.建強(qiáng)支部堡壘增強(qiáng)“引領(lǐng)力”。堅(jiān)持“抓黨建促振興”的理念，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，將鄉(xiāng)村振興工作與黨建工作同部署、同安排。定期召開(kāi)研究“雙包”工作會(huì)議，組織機(jī)關(guān)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)鄉(xiāng)村振興文件、政策規(guī)定，系統(tǒng)掌握脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興有效銜接各項(xiàng)工作要求。今年，我局黨支部和個(gè)人被縣直機(jī)關(guān)工委表彰為先進(jìn)基層黨組織、模范黨組織書(shū)記、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
(二)簡(jiǎn)流程優(yōu)服務(wù)，建設(shè)整體聯(lián)動(dòng)、部門(mén)協(xié)同的服務(wù)機(jī)制
1.持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。按照“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革要求，縣直各部門(mén)之間密切配合，打破行業(yè)數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)縣鎮(zhèn)村一體化同步推進(jìn)。目前我縣上線安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的x項(xiàng)事項(xiàng)中，鎮(zhèn)級(jí)x項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，村級(jí)x項(xiàng)。抓實(shí)“五減三改兩提升”工作，結(jié)合窗口和網(wǎng)上辦件情況，梳理出x個(gè)高頻事項(xiàng)，并把高頻事項(xiàng)二維碼服務(wù)指南擺放在大廳醒目處，會(huì)同縣司法、編辦等部門(mén)逐個(gè)進(jìn)行分析，確保高頻事項(xiàng)群眾辦理順暢度。
2.優(yōu)化提升工程建設(shè)審批、不動(dòng)產(chǎn)登記效能。進(jìn)一步壓縮工程建設(shè)項(xiàng)目審批時(shí)限，將工程建設(shè)全過(guò)程審批在全市x工作日的基礎(chǔ)上壓縮至x工作日，并進(jìn)一步將工業(yè)項(xiàng)目壓縮到x個(gè)工作日，小型低風(fēng)險(xiǎn)壓縮到x個(gè)工作日，切實(shí)為企業(yè)松綁為群眾減負(fù);設(shè)置不動(dòng)產(chǎn)登記“企業(yè)專(zhuān)窗”，實(shí)行負(fù)責(zé)人全程跟辦制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)申請(qǐng)登記x個(gè)工作日辦結(jié)。切實(shí)提升辦事群眾、企業(yè)滿意度、幸福感。
3.扎實(shí)推進(jìn)自助服務(wù)區(qū)建設(shè)。以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，在全面實(shí)施延時(shí)錯(cuò)時(shí)預(yù)約服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，扎實(shí)推進(jìn)7×24小時(shí)不打烊自助服務(wù)區(qū)建設(shè)，大廳面積擴(kuò)展至x平方，配備自助服務(wù)終端x臺(tái)、電腦x臺(tái)、高拍儀x臺(tái)、打印機(jī)x臺(tái)、智能文件存取柜x組x個(gè)。當(dāng)前可為群眾提供政務(wù)服務(wù)、公安、稅務(wù)、衛(wèi)健、人社、不動(dòng)產(chǎn)等6大類(lèi)24小時(shí)自助辦理業(yè)務(wù)，今年以來(lái)，累計(jì)辦件x余件。
4.全面推行長(zhǎng)三角政務(wù)地圖。在政務(wù)服務(wù)大廳及各鎮(zhèn)、街道廣泛開(kāi)展服務(wù)地圖宣傳講解，引導(dǎo)群眾使用手機(jī)查、手機(jī)辦，每周通報(bào)服務(wù)地圖訪問(wèn)、搜索情況，強(qiáng)調(diào)重要性，提高相關(guān)責(zé)任人思想認(rèn)識(shí)。同時(shí)向各單位收集服務(wù)事項(xiàng)口語(yǔ)化表達(dá)法，完善服務(wù)地圖搜索功能，更方便群眾辦事。目前，全縣政務(wù)地圖關(guān)聯(lián)x個(gè)場(chǎng)所共計(jì)x個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，地圖訪問(wèn)量x萬(wàn)余次，地圖各渠道(手機(jī)辦、網(wǎng)上辦、自助辦、窗口辦)辦件量共計(jì)x件。
(三)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)商環(huán)境，多措并舉，提升政務(wù)服務(wù)水平
1.嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度。建立健全多渠道評(píng)價(jià)體系。推行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”、社會(huì)監(jiān)督“一月一評(píng)”，將評(píng)價(jià)結(jié)果列入《窗口單位政務(wù)服務(wù)考核辦法》和《基層政務(wù)服務(wù)考核辦法》中，壓實(shí)窗口工作人員和鎮(zhèn)村代辦員責(zé)任，對(duì)各單位分月進(jìn)行通報(bào)，倒逼工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。今年以來(lái)，我縣政務(wù)服務(wù)滿意度“好差評(píng)”主動(dòng)評(píng)價(jià)x件，主動(dòng)評(píng)價(jià)率x%，位居全市第一，“好差評(píng)”滿意度x%。我局在全市營(yíng)商環(huán)境推進(jìn)會(huì)上做典型發(fā)言。
2.嚴(yán)格落實(shí)“一制度兩窗口”機(jī)制。按照省市工作部署，3月底，在縣政務(wù)服務(wù)大廳推行周末輪崗制，不動(dòng)產(chǎn)登記中心、人社局、公安局、稅務(wù)局等x個(gè)高頻辦事窗口周末輪崗對(duì)外開(kāi)展線下服務(wù)，局辦公室人員、導(dǎo)詢?nèi)藛T輪流值班。在企業(yè)服務(wù)大廳設(shè)立涉企服務(wù)窗口，在各大廳分別設(shè)立“辦不成事”反映窗口。截至目前，共辦理各項(xiàng)辦件(包含咨詢件)x件。
3.對(duì)標(biāo)對(duì)表，抓好辦事指南完整度指標(biāo)提升。按照市局篩選的問(wèn)題清單，靶向施策抓整改。聚焦辦事指南完整度涉及的事項(xiàng)多、要素多、問(wèn)題多難點(diǎn)。召開(kāi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、調(diào)度會(huì)，壓實(shí)各包保責(zé)任人員責(zé)任，及時(shí)督促各級(jí)業(yè)務(wù)人員，緊扣時(shí)間節(jié)點(diǎn)，整改到位。在疫情封控期間，各單位業(yè)務(wù)人員無(wú)法正常上班情況下，我局堅(jiān)持兩手抓，一手抓疫情防控，一手抓業(yè)務(wù)工作，組織業(yè)務(wù)人員采用幫辦代辦方式，按照包保任務(wù)有序推進(jìn)，確保件件有回音，事事有落實(shí)。有效提升辦事指南完整。截至目前，共完成包括申請(qǐng)材料、受理?xiàng)l件、常見(jiàn)問(wèn)題等x大類(lèi)x個(gè)問(wèn)題清單整改，確保問(wèn)題清零。
4.創(chuàng)新實(shí)施特事特辦暖心服務(wù)。制定《關(guān)于開(kāi)展“服務(wù)到家”活動(dòng)實(shí)施方案》，創(chuàng)新推出不動(dòng)產(chǎn)登記、縣外報(bào)補(bǔ)、企業(yè)設(shè)立登記、身份證辦理等x余項(xiàng)“服務(wù)到家”特色服務(wù)。今年以來(lái)上門(mén)辦理證照業(yè)務(wù)x余項(xiàng)，通過(guò)電話微信委托辦理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)x余件，有效化解老弱病殘行動(dòng)不便等群體辦事難問(wèn)題，讓特殊群體足不出戶就能如愿辦成事。今年以來(lái)，我局緊緊圍繞“一改兩為五做到”工作要求，營(yíng)商環(huán)境考核指標(biāo)位居全市第一。
(四)打基礎(chǔ)謀創(chuàng)新，建設(shè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、精準(zhǔn)高效的智慧政府
1.加強(qiáng)大數(shù)據(jù)中心建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)歸集共享。立足興業(yè)、惠民、善政三大主題，依托人口和地理兩大基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)一步深化數(shù)據(jù)治理，大力推動(dòng)公共數(shù)據(jù)資源融合共享和創(chuàng)新應(yīng)用，推進(jìn)我縣治理體系和治理能力現(xiàn)代化。積極推進(jìn)全縣數(shù)據(jù)資源的采集、整合、共享、交換、開(kāi)放;先后向城管局、蓄牧局、交通運(yùn)輸局等x家單位送達(dá)了證照歸集函;向教體局、文旅局、殘聯(lián)等x家單位送達(dá)了數(shù)據(jù)歸集函截至目前，歸集并清洗入庫(kù)數(shù)據(jù)發(fā)布目錄x種，入庫(kù)數(shù)據(jù)總量達(dá)x億余條;歸集證照x種，共x萬(wàn)張。圍繞縣自建辦件業(yè)務(wù)系統(tǒng)不動(dòng)產(chǎn)登記向市局申請(qǐng)開(kāi)放國(guó)家和省數(shù)據(jù)平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)出生醫(yī)學(xué)證明居民戶口簿、國(guó)有建設(shè)用地使用權(quán)出讓和劃撥信息、獲取電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照pdf實(shí)體信息應(yīng)用接口、全國(guó)婚姻登記信息(備用通道)、商品房交易備案信息、收養(yǎng)登記信息(國(guó)內(nèi))死亡醫(yī)學(xué)證明、遺體火化信息、證照-律師執(zhí)業(yè)證等x個(gè)大數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)層面數(shù)據(jù)共享。平臺(tái)建設(shè)了模擬管網(wǎng)，gis地圖等電子模擬地圖;任務(wù)流轉(zhuǎn)平臺(tái)、指揮調(diào)度平臺(tái)等應(yīng)用，正在按照調(diào)度中心、監(jiān)管中心、電子檔案中心、決策中心、信息中心、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)應(yīng)用等六大中心集成目標(biāo)持續(xù)建設(shè)不斷完善。
2.加強(qiáng)信息化項(xiàng)目統(tǒng)籌，推進(jìn)信息資源共建共享。出臺(tái)《x縣政府投資信息化項(xiàng)目管理辦法》，對(duì)全縣使用財(cái)政性資金或用財(cái)政性資金作為還款來(lái)源、補(bǔ)助資金投資建設(shè)的縣本級(jí)信息化項(xiàng)目實(shí)行統(tǒng)一管理，并依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，搭建“2+8+n”信息化系統(tǒng)框架，2即地理庫(kù)和人口信息庫(kù);8即網(wǎng)上辦事系統(tǒng)、文化旅游信息系統(tǒng)、不動(dòng)產(chǎn)證辦理信息系統(tǒng)、食品安全及物價(jià)監(jiān)管系統(tǒng)、重點(diǎn)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)、農(nóng)村集體產(chǎn)權(quán)暨土地流轉(zhuǎn)交易系統(tǒng)、征遷及安置房信息管理系統(tǒng)、國(guó)有經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)管理系統(tǒng)等八大系統(tǒng)應(yīng)用;n即急用急需的數(shù)字化自然資源管理、數(shù)字化生態(tài)環(huán)境保護(hù)、數(shù)字化城市管理、數(shù)字化社會(huì)綜治等拓展的其他大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系?！?+8+n”信息化系統(tǒng)的有效整合，有效推動(dòng)部門(mén)之間信息化系統(tǒng)互聯(lián)互通，初步實(shí)現(xiàn)了跨部門(mén)、跨層級(jí)、跨系統(tǒng)的信息資源共建共享格局，為下一步深化大數(shù)據(jù)在各領(lǐng)域的融合創(chuàng)新應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
3.加強(qiáng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)信息化網(wǎng)絡(luò)布局。積極推進(jìn)5g網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃布局，全加速推進(jìn)5g網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度，面提升5g網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和服務(wù)質(zhì)量，為推動(dòng)全縣數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供信息化支撐。截至目前，全縣已建成開(kāi)通5g網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施站點(diǎn)x個(gè)，實(shí)現(xiàn)縣城城區(qū)5g網(wǎng)絡(luò)全覆蓋和各鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)中心區(qū)域5g網(wǎng)絡(luò)覆蓋。縣主城區(qū)已實(shí)現(xiàn)千兆寬帶網(wǎng)絡(luò)全覆蓋建設(shè)，同時(shí)完成各鎮(zhèn)區(qū)機(jī)房寬帶千兆設(shè)備部署，最大支持寬帶用戶下載速率達(dá)到xm/s。
(五)加強(qiáng)疫情防控，抓好數(shù)據(jù)分析，筑牢疫情防線。
1.成立疫情防控?cái)?shù)據(jù)分析專(zhuān)班。為進(jìn)一步加強(qiáng)疫情防控和應(yīng)急處置，落實(shí)科學(xué)精準(zhǔn)防控措施，黨組書(shū)記、局長(zhǎng)王衛(wèi)任專(zhuān)班班長(zhǎng)，疫情防控?cái)?shù)據(jù)分析專(zhuān)班匯通公安、衛(wèi)健等部門(mén)做好疫情防控期間數(shù)據(jù)推送、數(shù)據(jù)分析工作。
2.開(kāi)通“安康碼”服務(wù)熱線，為疫情防控保駕護(hù)航。自從開(kāi)通“安康碼”服務(wù)熱線以來(lái)，每天接聽(tīng)公眾來(lái)電x人次，處理審核安康碼申訴x余條，做到有求必應(yīng)。
3.選派干部駐村抗疫。為全面壓實(shí)疫情防控包保責(zé)任，從嚴(yán)從緊、抓實(shí)抓細(xì)村(社區(qū))疫情防控工作，我局選派一名人員到包保村駐村抗疫，與村“兩委”組成工作專(zhuān)班，統(tǒng)籌推進(jìn)包保村疫情防控工作。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇二
x-x月，預(yù)計(jì)各窗口受理行政審批（服務(wù)）事項(xiàng)xxxxxxx件，辦結(jié)xxxxxxx件。%，%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)xxx%，群眾評(píng)價(jià)滿意率達(dá)xxx%，網(wǎng)上審批實(shí)現(xiàn)率達(dá)xxx%。
1.加強(qiáng)大廳日常管理。一是強(qiáng)化管理，提升服務(wù)效能。通過(guò)日常巡查、受理群眾投訴等形式，對(duì)窗口事項(xiàng)辦理情況和窗口人員服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查。加強(qiáng)信息收集反饋，加強(qiáng)考勤管理，并向情況匯總向所在單位反饋情況。加強(qiáng)群眾的測(cè)評(píng)和回訪，通過(guò)隨機(jī)電話回訪、問(wèn)卷調(diào)查等形式，及時(shí)了解群眾對(duì)窗口的評(píng)價(jià)。二是加強(qiáng)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。合理調(diào)整窗口布局、完善標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等，不斷提升政務(wù)大廳的服務(wù)環(huán)境。
2.弘揚(yáng)先進(jìn)，營(yíng)造濃厚氛圍。開(kāi)展流動(dòng)紅旗窗口、季度服務(wù)明星評(píng)比，每個(gè)季度各評(píng)選出x個(gè)流動(dòng)紅旗窗口、xx名服務(wù)明星以及創(chuàng)新工作項(xiàng)目。在《今日x》等開(kāi)辟宣傳專(zhuān)欄，選登優(yōu)秀窗口、個(gè)人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)窗口人員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、大膽創(chuàng)新。
1.做好事項(xiàng)的合并、取消、下放承接等工作。截至xxxx年x月xx日，全市行政審批事項(xiàng)共計(jì)xxx項(xiàng)，其中本級(jí)事項(xiàng)xxx項(xiàng)，x市上下協(xié)同聯(lián)動(dòng)審批事項(xiàng)xx項(xiàng)。較xxxx年，減少x項(xiàng)。x.深化政務(wù)服務(wù)“一窗一章”改革。更新了“一窗一章”服務(wù)區(qū)行政審批事項(xiàng)清單，共計(jì)xxx項(xiàng)。預(yù)計(jì)x-x月辦件xxx萬(wàn)余件，審批提速率達(dá)xx.x%，%。x.設(shè)置稅務(wù)聯(lián)合服務(wù)窗口。以“營(yíng)改增”為契機(jī)，在政務(wù)大廳d區(qū)設(shè)置了“稅務(wù)聯(lián)合服務(wù)窗口”、“稅務(wù)聯(lián)合導(dǎo)稅臺(tái)”，形成了信息共享、互利共贏的稅務(wù)新格局，從而實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)辦理“一窗式”服務(wù)。x.設(shè)置了二手房交易聯(lián)合納稅窗口。在政務(wù)大廳c區(qū)設(shè)置了x個(gè)二手房交易聯(lián)合納稅窗口，進(jìn)一步優(yōu)化了二手房交易的納稅服務(wù)。
進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)，明確各鎮(zhèn)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化、人員專(zhuān)業(yè)化、機(jī)制長(zhǎng)效化、城鄉(xiāng)均衡化的相關(guān)要求。全市xx個(gè)鎮(zhèn)，xxx個(gè)村（社區(qū)）基本建立了便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室，覆蓋率達(dá)xxx%。濛陽(yáng)、通濟(jì)、敖平三鎮(zhèn)公安便民服務(wù)點(diǎn)辦理戶籍、居民身份證等業(yè)務(wù)，截至目前，共辦件xxxx余件。
一是成立了x市bxg、rxg工作推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)召開(kāi)了依托互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)bxg、rxg工作會(huì)，以市政府名義印發(fā)了《x市依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推進(jìn)bxg、rxg工作方二是民生服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)改造基本完成，繼續(xù)打造xxxxxxxx民生服務(wù)“一號(hào)通”；綜合行政執(zhí)法指揮平臺(tái)項(xiàng)目已于x月xx號(hào)簽訂的正式合同。
1.推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)運(yùn)行。一是深入推進(jìn)政府信息公開(kāi)。完成《xxxx年政府信息公開(kāi)年度報(bào)告》，x-x月預(yù)計(jì)我市主動(dòng)公開(kāi)政府信息xxxx條，辦結(jié)率達(dá)xxx%。二是推進(jìn)行政權(quán)力依法規(guī)范公開(kāi)運(yùn)行。以x市政府辦名義印發(fā)了《x市行政權(quán)力依法規(guī)范公開(kāi)運(yùn)行電子監(jiān)督辦法》（彭府辦函﹝xxxx﹞x號(hào)）。截至目前，我市各相關(guān)部門(mén)在行政權(quán)力依法規(guī)范公開(kāi)運(yùn)行平x辦件xxx余件。三是加強(qiáng)基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)。不斷加強(qiáng)各村（社區(qū)）基層信息發(fā)布，x-x月預(yù)計(jì)我市基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)公開(kāi)信息xxxxx條。
2.推進(jìn)“市長(zhǎng)公開(kāi)電話和信箱”工作。x-x月預(yù)計(jì)收到群眾來(lái)電來(lái)信達(dá)xxxx件，較去年同期增長(zhǎng)約xx%，辦結(jié)率xxx%，滿意率為xx%，無(wú)一例投訴。
3.推進(jìn)“x服務(wù)”政務(wù)微博工作。創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)線上和線下活動(dòng)方式，不斷增強(qiáng)政務(wù)微博的影響力。x-x月預(yù)計(jì)共發(fā)布信息xxxx條，辦理有效訴求xxxx條，按時(shí)辦結(jié)率xxx%，網(wǎng)民滿意率xxx%，開(kāi)展宣傳推廣活動(dòng)x次，媒體報(bào)道x次。
1.進(jìn)一步完善電子交易系統(tǒng)。xxxx年x-x月，公共資源交易中心門(mén)戶網(wǎng)站更新xx處，開(kāi)評(píng)標(biāo)系統(tǒng)五大模塊更新xx處，招投標(biāo)文件編制系統(tǒng)更新x處。x.進(jìn)一步落實(shí)交易平臺(tái)整合工作。認(rèn)真梳理工作思路，與軟件公司就如何做到平臺(tái)技術(shù)端口平穩(wěn)、順利對(duì)接進(jìn)行了探討，確保電子交易平臺(tái)整合工作順利完成。x.我市實(shí)行土地交易費(fèi)用減半政策。自xxxx年x月x日起，我市實(shí)行土地交易費(fèi)用減半政策：國(guó)有工業(yè)用地交易服務(wù)費(fèi)原按成交金額的x%收取，現(xiàn)按x.x%計(jì)收；集體建設(shè)用地公共基礎(chǔ)設(shè)施和公用事業(yè)建設(shè)配套費(fèi)原按成交金額的xx%收取，現(xiàn)按x%計(jì)收。預(yù)計(jì)每年可為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)約xxx萬(wàn)元。
1.“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育。一是制發(fā)了學(xué)習(xí)卡片xxx張、展板x個(gè)，懸掛了xx幅宣傳標(biāo)語(yǔ)。二是制發(fā)了《市政務(wù)服務(wù)辦“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育實(shí)施方案》，明確了學(xué)習(xí)教育任務(wù)和內(nèi)容；三是制發(fā)了“兩學(xué)一做”任務(wù)清單；四是制定了“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育計(jì)劃表。截止目前，共計(jì)召開(kāi)集體學(xué)習(xí)討論會(huì)x次，座談會(huì)x次，領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課x次，撰寫(xiě)心得體會(huì)共x篇。x.“企業(yè)問(wèn)需年”活動(dòng)。制定了《活動(dòng)實(shí)施方案》和《活動(dòng)計(jì)劃安排表》，通過(guò)組織有關(guān)審批窗口的業(yè)務(wù)骨干組成“小分隊(duì)”，主動(dòng)深入我市各行業(yè)代表企業(yè)，按籌建、在建、投產(chǎn)、達(dá)產(chǎn)進(jìn)行分類(lèi)，實(shí)施“兩送兩問(wèn)一解決”行動(dòng)，及時(shí)解決企業(yè)在建設(shè)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中與政務(wù)服務(wù)相關(guān)的困難和問(wèn)題。
1.強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)。積極開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí)，通過(guò)上一堂廉政課、讀一本廉政書(shū)、等主題活動(dòng)加強(qiáng)思想教育，采用集體學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等方式，強(qiáng)化黨性觀念和法律觀念，從思想上筑牢拒腐防變的防線。x.加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行窗口作息時(shí)間和工作紀(jì)律，強(qiáng)化日常巡查督查，深入開(kāi)展“紀(jì)檢組長(zhǎng)進(jìn)大廳”，定期和不定期到窗口現(xiàn)場(chǎng)抽查行政審批件，認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制等四項(xiàng)制度。x.加強(qiáng)行政審批與電子監(jiān)察。嚴(yán)格把關(guān)各窗口的項(xiàng)目審批工作，及時(shí)掌握窗口單位行政審批事項(xiàng)的辦理情況，對(duì)行政審批事項(xiàng)辦理過(guò)程及狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)、全程監(jiān)控。x.強(qiáng)化廉政文化建設(shè)。大力倡導(dǎo)廉政文化進(jìn)窗口，通過(guò)在政務(wù)大廳張貼廉政圖片、警句等，營(yíng)造良好的廉政文化氛圍。開(kāi)展主要負(fù)責(zé)人講廉政黨課活動(dòng)，營(yíng)造崇廉尚潔的工作氛圍，打造“廉潔審批、陽(yáng)光服務(wù)”的政務(wù)大廳。
1.建立完善窗口審批機(jī)制。制定規(guī)則流程，強(qiáng)化日常管理，確保各單位行政審批事項(xiàng)全部在政務(wù)中心集中辦理。x.深入開(kāi)展審批項(xiàng)目梳理。通過(guò)審批項(xiàng)目再清理，審批流程再優(yōu)化，申報(bào)材料再精簡(jiǎn)，承諾時(shí)限再壓縮，最大限度地滿足企業(yè)和群眾的需求。x.深化政務(wù)服務(wù)“一窗一章”改革。進(jìn)一步完善“一窗一章”運(yùn)行管理機(jī)制，加強(qiáng)窗口人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。x.進(jìn)一步完善并聯(lián)審批程序，對(duì)清理確認(rèn)保留的前置審批項(xiàng)目，與項(xiàng)目核準(zhǔn)并聯(lián)辦理。進(jìn)一步擴(kuò)展市級(jí)并聯(lián)審批范圍，夯實(shí)x省、x市和我市三級(jí)縱向聯(lián)動(dòng)審批基礎(chǔ)。
（二）大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。從環(huán)境設(shè)施、日常管理等方面，促進(jìn)窗口建設(shè)走向制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。推進(jìn)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系規(guī)范化建設(shè)，不斷完善其功能。積極指導(dǎo)各鎮(zhèn)探索便民服務(wù)中心管理體制改革。
（三）進(jìn)一步加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”網(wǎng)上辦事平臺(tái)依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，積極推進(jìn)網(wǎng)上集中預(yù)受理和預(yù)審查，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批，審批項(xiàng)目全部上網(wǎng)運(yùn)行。積極推進(jìn)“bxg新型政企關(guān)系、rxg新型政民關(guān)系”試點(diǎn)工作，促進(jìn)政府管理轉(zhuǎn)型，提高政府管理效率和水平，形成新的政商、政民服務(wù)模式。
（四）進(jìn)一步深化行政權(quán)力陽(yáng)光透明運(yùn)行。加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理，督促指導(dǎo)各相關(guān)單位優(yōu)化權(quán)力事項(xiàng)內(nèi)外流程，完善節(jié)點(diǎn)配置等。加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，不斷完善行政權(quán)力運(yùn)行管理制度，修訂行政權(quán)力運(yùn)行電子監(jiān)督辦法，做好行政職權(quán)目錄公開(kāi)。
（五）進(jìn)一步強(qiáng)化政府信息公開(kāi)。抓好重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)、公共企事業(yè)單位信息辦事公開(kāi)，落實(shí)權(quán)力清單制度，通過(guò)公開(kāi)制約權(quán)力行使全過(guò)程。健全完善制度規(guī)范，提升公開(kāi)質(zhì)量。
（六）積極推進(jìn)公共資源交易規(guī)范化建設(shè)。深化公共資源交易改革，進(jìn)一步加強(qiáng)電子招標(biāo)投標(biāo)管理，大力推進(jìn)公共資源交易中心規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步完善交易目錄，努力提升政務(wù)服務(wù)水平，大力營(yíng)造更加公平、公開(kāi)、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
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服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇三
(一)助力“最多跑一次”。我局“最多跑一次”事項(xiàng)分別為流動(dòng)人口居住登記、居住房屋出租登記、居住證辦理等三項(xiàng)內(nèi)容，為此，我局制定專(zhuān)門(mén)的服務(wù)指南，及時(shí)在省政務(wù)網(wǎng)進(jìn)行信息更新，加強(qiáng)對(duì)各受理窗口的指導(dǎo)監(jiān)督，確保改革工作落實(shí)到位。今年，流動(dòng)人口居住登記工作在窗口共辦理12000件、居住房屋出租登記辦理9787件，居住證辦理44213件，百萬(wàn)申請(qǐng)網(wǎng)上辦319件，無(wú)發(fā)生一例因受理窗口“最多跑一次”改革工作不到引起的群眾投訴。
(二)營(yíng)造宣傳熱點(diǎn)。流動(dòng)人口服務(wù)管理提升工程是推廣總結(jié)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”六大工程之一，也是今年我局工作的重心。按照積極穩(wěn)妥、正面引導(dǎo)的工作原則，我們利用報(bào)紙、電臺(tái)、微信公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)等載體，構(gòu)建全方位、多層次、多領(lǐng)域、系統(tǒng)化的宣傳格局，將居住出租房屋“旅業(yè)式”管理、鄉(xiāng)情警務(wù)室作為工作品牌進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，力求做到建好組織、宣傳到位、發(fā)揮成效。
(三)加強(qiáng)法制引導(dǎo)。圍繞落實(shí)七五普法規(guī)劃，動(dòng)員和組織各新居民服務(wù)管理所、網(wǎng)格員、新居民志愿者等力量，采取通俗易懂、喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳形式，借助“流動(dòng)人口法制宣傳周”、“送法進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地”等活動(dòng)，廣泛宣傳相關(guān)法律法規(guī)，全面提高流動(dòng)人口法制意識(shí)和法律素養(yǎng)。充分發(fā)揮新居民法律服務(wù)站的作用，積極解答涉及流動(dòng)人口維權(quán)保障等問(wèn)題，引導(dǎo)流動(dòng)人口理性維權(quán)，今年以來(lái)，新居民法律服務(wù)站共計(jì)接受流動(dòng)人口咨詢9500余次，參與調(diào)解相關(guān)糾紛300余起，指導(dǎo)流動(dòng)人口簽訂勞動(dòng)合同800余份。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇四
為加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，房產(chǎn)中心總支重在思想引領(lǐng)、健全組織、完善功能、充實(shí)力量、增強(qiáng)活力、落實(shí)責(zé)任，整體提升了基層黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1、健全組織設(shè)置優(yōu)化制度。落實(shí)《xx市黨的基層組織設(shè)置暫行辦法》等制度，積極創(chuàng)新黨組織設(shè)置制度，一是加強(qiáng)班子建設(shè)，設(shè)立組織委員、宣傳委員，做到班子成員有分工、有職責(zé)。二是嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”制度，確定“三會(huì)一課”的主題教育和具體方式，如實(shí)記錄“三會(huì)一課”的開(kāi)展情況，確保記錄完整、規(guī)范。三是落實(shí)好黨員活動(dòng)日制度，實(shí)行“3+x”模式，豐富黨員活動(dòng)日的內(nèi)容和形式。
2、健全民主評(píng)議考核制度。規(guī)范民主生活會(huì)，健全民主評(píng)議黨員、“十星級(jí)”黨員管理等制度。做到民主生活會(huì)會(huì)前學(xué)習(xí)、征求意見(jiàn)、談心談話、查擺問(wèn)題及召開(kāi)會(huì)議等按步驟進(jìn)行，不在同一時(shí)間完成所有事項(xiàng)的，做到會(huì)議記錄詳實(shí)、完整。
3、嚴(yán)格黨員管理監(jiān)督制度。一是規(guī)范發(fā)展黨員工作。落實(shí)入黨積極分子三級(jí)備案制度;實(shí)行發(fā)展黨員三級(jí)審查把關(guān)制度;嚴(yán)格落實(shí)發(fā)展黨員“雙推”、票決、公示、全程紀(jì)實(shí)。二是規(guī)范黨費(fèi)收繳。落實(shí)黨員“月收季交”制度，黨支部每月繳一次黨費(fèi)，截至目前，共繳納黨費(fèi)2633元。三是選好黨建工作會(huì)議記錄員和檔案管理員，按要求規(guī)范使用“兩薄一檔”，從內(nèi)容、格式上實(shí)施專(zhuān)業(yè)記錄，實(shí)行全程留痕，定期培訓(xùn)，推進(jìn)黨建工作規(guī)范運(yùn)行。
4、促進(jìn)基層組織整體提升。扎實(shí)開(kāi)展基層組織整體提升年活動(dòng)，堅(jiān)持“五個(gè)結(jié)合”，做到“四個(gè)全覆蓋”，通過(guò)全面排查、集中整頓、規(guī)范建設(shè)、品牌創(chuàng)優(yōu)，努力形成磨不推自轉(zhuǎn)的工作機(jī)制，促進(jìn)基層黨組織黨建工作持續(xù)穩(wěn)固提升，切實(shí)把基層黨組織建設(shè)成為宣傳黨的主張、貫徹黨的決定、領(lǐng)導(dǎo)基層治理、團(tuán)結(jié)動(dòng)員群眾、推進(jìn)改革發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇五
我縣圍繞“小縣大城”建設(shè)，繼續(xù)深化供銷(xiāo)系統(tǒng)改革，探索發(fā)展新方向，深入基層，服務(wù)“三農(nóng)”，各項(xiàng)工作取得顯著成效。
一、整合優(yōu)化農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)，抓好農(nóng)資市場(chǎng)安全。
今年，我社充分利用供銷(xiāo)系統(tǒng)農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)，推行農(nóng)資配送中心輻射成片，村級(jí)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)成批的“專(zhuān)業(yè)社+服務(wù)站”農(nóng)資網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)供應(yīng)模式，全力打造一條農(nóng)村農(nóng)資供應(yīng)全配送直通道;依托早稻田、綠園、臺(tái)農(nóng)等三家農(nóng)資供應(yīng)龍頭企業(yè)及全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立的136家農(nóng)資連鎖網(wǎng)點(diǎn)，規(guī)范、有序的農(nóng)資供應(yīng)市場(chǎng)已建成，其“連鎖經(jīng)營(yíng)覆蓋到底，創(chuàng)新模式整合經(jīng)營(yíng)，源頭監(jiān)控把好關(guān)卡，豐富儲(chǔ)備穩(wěn)定市場(chǎng)，統(tǒng)一管理規(guī)范經(jīng)營(yíng)，下鄉(xiāng)服務(wù)提升質(zhì)量”的工作方法，得到了各級(jí)政府的充分肯定，xx市蔡永波副市長(zhǎng)批示在全市推廣。
與此同時(shí)，依托農(nóng)資行業(yè)協(xié)會(huì)與農(nóng)資協(xié)會(huì)會(huì)員形成一種緊密合作、嚴(yán)格監(jiān)管的關(guān)系，確保了系統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)的統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一驗(yàn)證、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一服務(wù)的“七統(tǒng)一”管理模式，從源頭上保證全縣農(nóng)資市場(chǎng)的安全，提升農(nóng)資商品質(zhì)量水平，加快形成規(guī)范、公平、競(jìng)爭(zhēng)、開(kāi)放、有序的農(nóng)資市場(chǎng)秩序，有效保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全。20xx年，共銷(xiāo)售尿素7923噸、農(nóng)藥517噸、化肥25460噸、農(nóng)膜76噸，農(nóng)資統(tǒng)一配送額7792萬(wàn)元，并且全部實(shí)行進(jìn)出倉(cāng)實(shí)時(shí)登記，抽檢合格率達(dá)100%。
二、發(fā)展“三力”農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社，參與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。
按照我縣農(nóng)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略精神，我社重點(diǎn)扶持和參與小狗牛、楊梅等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在合作社發(fā)展日益蓬勃，競(jìng)爭(zhēng)激烈的今年，我社堅(jiān)持發(fā)展與規(guī)范相結(jié)合的思路，培育具有組織凝聚力、品牌影響力、發(fā)展后勁力的“三力”農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社。20xx年，我社重點(diǎn)扶持“xx縣始豐小狗牛專(zhuān)業(yè)合作社”，為其爭(zhēng)取到了補(bǔ)助資金25萬(wàn)元，建成小狗牛養(yǎng)殖基地300畝，小狗牛存欄量200余頭。xx縣始豐小狗牛專(zhuān)業(yè)合作社今年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入1500余萬(wàn)元。到目前為止，我們已經(jīng)領(lǐng)辦發(fā)展了10家專(zhuān)業(yè)合作社，入社成員787戶，帶動(dòng)農(nóng)戶1.3萬(wàn)戶，注冊(cè)資金218.8萬(wàn)元，供銷(xiāo)社入股28.5萬(wàn)元。10家專(zhuān)業(yè)合作社中，省級(jí)示范性農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社2家，市級(jí)規(guī)范化農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社2家，“始豐小狗?！边€被評(píng)為“浙江老字號(hào)”商標(biāo)。
三、重組改造基層社，激活經(jīng)營(yíng)機(jī)制。
20xx年根據(jù)省市供銷(xiāo)社“新網(wǎng)工程”建設(shè)精神，我社以北山供銷(xiāo)社為基礎(chǔ)，試點(diǎn)重組改造基層供銷(xiāo)社，制定股權(quán)收購(gòu)及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃，籌措資金200萬(wàn)元，按照法律程序，收購(gòu)了北山供銷(xiāo)社全體股東的股權(quán)，取得了北山供銷(xiāo)社的開(kāi)發(fā)使用權(quán)。并按照項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃，逐步對(duì)北山供銷(xiāo)社進(jìn)行改造，讓原本的資產(chǎn)重新產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，擴(kuò)展供銷(xiāo)社的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，豐富供銷(xiāo)社的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。
開(kāi)展技能培訓(xùn)，提升為農(nóng)服務(wù)水平。
今年，我社利用xx市供銷(xiāo)社職業(yè)技能鑒定站的平臺(tái)，加強(qiáng)與相關(guān)院校合作，得到縣農(nóng)辦、縣委組織部等部門(mén)的支持，有序開(kāi)展供銷(xiāo)社特有行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)。與縣委組織部聯(lián)合下文，以大學(xué)生村官為培訓(xùn)對(duì)象，邀請(qǐng)臺(tái)州職業(yè)技術(shù)學(xué)院專(zhuān)家授課，全年共培訓(xùn)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人53人，并頒發(fā)登記證書(shū)，使之掌握農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人、莊稼醫(yī)生等實(shí)用知識(shí)，提升為農(nóng)服務(wù)水平。
四、推進(jìn)農(nóng)村綜合服務(wù)社建設(shè)，豐富供銷(xiāo)社服務(wù)內(nèi)涵。
20xx年我社按照“政府引導(dǎo)、多方參與、整合資源、市場(chǎng)運(yùn)作”的原則，在中心村建設(shè)以商品經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，融其它生產(chǎn)、生活服務(wù)于一體的綜合服務(wù)社。全年共在屯橋、南山等地建設(shè)了4家農(nóng)村綜合服務(wù)社。同時(shí)，進(jìn)一步豐富綜合服務(wù)社的服務(wù)內(nèi)容，在做好農(nóng)資、日用品供應(yīng)基礎(chǔ)上，拓展農(nóng)產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)和再生資源回收等業(yè)務(wù)，增強(qiáng)流通服務(wù)功能。根據(jù)農(nóng)民生產(chǎn)生活多樣化需求，有機(jī)吸納各項(xiàng)便民服務(wù)，基本形成了經(jīng)營(yíng)性與公益性相配套的經(jīng)營(yíng)服務(wù)格局。通過(guò)一年來(lái)的實(shí)踐，綜合服務(wù)社在服務(wù)農(nóng)民生產(chǎn)生活方面發(fā)揮了積極作用，并成為供銷(xiāo)社服務(wù)“三農(nóng)”的有效組織基礎(chǔ)。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇六
隨著“最多跑一次”改革的深入推進(jìn)，各重點(diǎn)領(lǐng)域改革已成為重要的落腳點(diǎn)和攻堅(jiān)點(diǎn)，縣中心管理辦在守好改革“主陣地”的同時(shí)，高舉改革大旗，著力在組織體系上理順架構(gòu)，將領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室即跑改辦由縣編委辦調(diào)整至縣行政服務(wù)中心管理辦。對(duì)照市級(jí)任務(wù)清單和年度考核細(xì)則，草擬并出臺(tái)xx縣深化“最多跑一次”改革任務(wù)清單(縣政府督查單〔2020〕1號(hào))，用好“指揮棒”，制定xx縣“最多跑一次”考核辦法。扛起改革擔(dān)當(dāng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)，建立深化“最多跑一次”改革常態(tài)化推進(jìn)落實(shí)機(jī)制，全年已召開(kāi)跑改專(zhuān)題會(huì)、專(zhuān)班推進(jìn)會(huì)不下80余次，全力打造縣紀(jì)委監(jiān)委、縣督考辦、縣跑改辦“三位一體”的督查主力軍體系，實(shí)行“每周一匯總”、“每月一通報(bào)”、“全天候不定時(shí)督查”，建立完善月督查通報(bào)機(jī)制，截止目前已進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)督查通報(bào)30余次。各重點(diǎn)領(lǐng)域改革任務(wù)有序推進(jìn)，年度量化指標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。如：
1、企業(yè)投資項(xiàng)目“最多100天”：出臺(tái)《xx縣深化“最多跑一次”改革全面推進(jìn)投資項(xiàng)目“無(wú)差別受理”實(shí)施方案》等方案;已明確20名企業(yè)投資項(xiàng)目代辦員隊(duì)伍并完成代辦代跑業(yè)務(wù)培訓(xùn)。梳理出《xx縣投資項(xiàng)目行政審批等事項(xiàng)目錄》、《xx縣企業(yè)投資項(xiàng)目中介成果材料清單》、《xx縣企業(yè)投資項(xiàng)目自主提供材料清單》、《代辦員完成“最多100天”工作任務(wù)表》等。
2、“標(biāo)準(zhǔn)地”改革：已印發(fā)《xx縣“標(biāo)準(zhǔn)地”工作實(shí)施方案》，制定管理操作流程，列出不列入標(biāo)準(zhǔn)地出讓范圍的項(xiàng)目清單，4月16日第一例“標(biāo)準(zhǔn)地”項(xiàng)目掛牌出讓。5月11日出臺(tái)《xx縣“標(biāo)準(zhǔn)地”試點(diǎn)工作實(shí)施方案》(龍政辦發(fā)〔2020〕41號(hào))。
3、區(qū)域“環(huán)評(píng)、能評(píng)”改革：已出臺(tái)《浙江xx經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)“區(qū)域環(huán)評(píng)+環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)”改革實(shí)施方案》(龍政辦發(fā)﹝2020﹞3號(hào))文件及《xx縣區(qū)域能評(píng)改革實(shí)施方案》(龍節(jié)能辦﹝2020﹞1號(hào))文件，區(qū)域能評(píng)已經(jīng)于5月中旬完成并下發(fā)文件，目前辦理項(xiàng)目能評(píng)備案20個(gè);區(qū)域環(huán)評(píng)，浙江xx經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)區(qū)域環(huán)評(píng)(送審稿)已報(bào)省環(huán)保廳審查評(píng)估通過(guò)已正式實(shí)施。
4、“多審合一”改革：實(shí)現(xiàn)四單位(住建、消防、人防辦、氣象局)線上(衢州市圖紙審查平臺(tái))聯(lián)合審查，已辦理216個(gè)“多審合一”案例。建筑許可證辦理已實(shí)現(xiàn)浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申報(bào)，全程“零上門(mén)”，“立等可取”，改革前要提供14個(gè)材料，加辦理質(zhì)量監(jiān)督許可、建筑施工安全監(jiān)督2個(gè)前置條件，改革后，辦理只提供6個(gè)材料，許可事前的2個(gè)前置條件移到事中進(jìn)行質(zhì)量、安全監(jiān)督。目前已發(fā)出45本電子版建筑工程施工許可證。
5、商事登記制度改革：“多證合一”改革擴(kuò)面，從首批整合11個(gè)辦證事項(xiàng)到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，到目前整合事項(xiàng)增至21項(xiàng)。群眾提交材料減少80%。“證照聯(lián)辦”改革，出臺(tái)“多證聯(lián)辦”、“證照聯(lián)辦”工作方案，并制定“多證聯(lián)辦”“證照聯(lián)辦”工作流程圖。建立企業(yè)注銷(xiāo)登記工商、稅收、社保等聯(lián)辦聯(lián)退制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦3工作日、工商登記全程電子化等。
6、量化指標(biāo)實(shí)現(xiàn)方面：目前已完成100%審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐行政服務(wù)中心辦理，全部實(shí)行“無(wú)差別受理”模式進(jìn)行審批，100%開(kāi)通了網(wǎng)上審批，其中的50%的事項(xiàng)也實(shí)現(xiàn)了“零跑腿”，在民生事項(xiàng)方面，共計(jì)402項(xiàng)，目前已“一證通辦”的事項(xiàng)有316項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)率達(dá)占比78.6%，力爭(zhēng)年底100%實(shí)現(xiàn)。
7、民生領(lǐng)域改革：在縣中心引進(jìn)了水、電、電視寬帶、銀行等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)水電氣、有線電視、寬帶、公積金、銀行服務(wù)等事項(xiàng)聯(lián)動(dòng)辦理;公安“刷臉”辦事，目前已有46項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)開(kāi)通，450余名群眾享受到了“刷臉”辦證服務(wù);社保已打造“人社模式”為初衷，推出“社銀合作、社保合作、社鄉(xiāng)合作”，實(shí)現(xiàn)“橫向到邊、縱向到底”全覆蓋，業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)立體化;國(guó)土從深化審批“業(yè)務(wù)流”著手，對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)辦理啟動(dòng)第四次提速，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記“60分鐘”出證;公積金中心以“打破部門(mén)系統(tǒng)壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享”為手段，實(shí)現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)“一證通辦”;縣國(guó)稅局將車(chē)輛購(gòu)置稅繳納窗口撤至交警大隊(duì)車(chē)管所，實(shí)現(xiàn)“車(chē)輛上牌”這件事只需“跑一次”。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇七
1、大力開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧培訓(xùn)。依托“精準(zhǔn)扶貧”，對(duì)貧困勞動(dòng)力進(jìn)行就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)貧困農(nóng)民的就業(yè)創(chuàng)業(yè)熱情，提高就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力通過(guò)發(fā)展種養(yǎng)殖業(yè)，引導(dǎo)他們就地就近實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，為早日脫貧致富打好基礎(chǔ)。共開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)9期，培訓(xùn)貧困勞動(dòng)力450余人。
2、積極開(kāi)發(fā)貧困村貧困人口公益性崗位。在24個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)34個(gè)貧困村中開(kāi)發(fā)了公益性崗位，安置86名貧困戶勞動(dòng)者在公益性崗位就業(yè)，發(fā)放貧困村公益性崗位補(bǔ)貼金額30.96萬(wàn)元。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)扶貧示范村建設(shè)。在97個(gè)貧困村建立了就業(yè)扶貧工作站，并認(rèn)定晉城鎮(zhèn)白鶴觀村、滴水巖村、金泉鄉(xiāng)大神廟村、太平鎮(zhèn)楠木廟村4個(gè)貧困村為就業(yè)扶貧示范村，進(jìn)一步推動(dòng)了我縣就業(yè)扶貧工作。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇八
以落實(shí)好各項(xiàng)就業(yè)扶持政策，強(qiáng)化就業(yè)援助服務(wù)為重點(diǎn)。著力做好城鎮(zhèn)失業(yè)人員、就業(yè)困難人員、轉(zhuǎn)業(yè)軍人等群體的就業(yè)促進(jìn)工作，落實(shí)了職業(yè)介紹、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款、公益性崗位補(bǔ)貼等扶持政策。
1、加強(qiáng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣傳力度。利用大型招聘會(huì)、法制宣傳周等活動(dòng)大力宣傳就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，并通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))、人力資源市場(chǎng)市場(chǎng)led顯示屏及電視網(wǎng)絡(luò)，以專(zhuān)項(xiàng)宣傳、發(fā)放宣傳單、下基層入戶面對(duì)面等形式積極宣傳國(guó)家就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，發(fā)放《就業(yè)指南》、《大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)手冊(cè)》、《創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目庫(kù)》等宣傳資料13000余份。
2、進(jìn)一步完善就業(yè)失業(yè)登記制度，規(guī)范登記行為。為所有符合條件的人員辦理《就業(yè)創(chuàng)業(yè)登記證》(《就業(yè)失業(yè)登記證》)，以幫助其享受相關(guān)就業(yè)扶持政策。共辦理《就業(yè)創(chuàng)業(yè)登記證》578本。
3、充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))就業(yè)工作平臺(tái)，為轄區(qū)內(nèi)的高校畢業(yè)生、就業(yè)困難人員、返鄉(xiāng)農(nóng)民工等建檔立冊(cè)。摸清失業(yè)原因、了解家庭情況、明確就業(yè)意向、實(shí)行動(dòng)態(tài)管理、提供職業(yè)介紹，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。為547人落實(shí)各項(xiàng)就業(yè)扶持政策，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定的就業(yè)。
4、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款助創(chuàng)業(yè)。我局積極落實(shí)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款政策，緩解創(chuàng)業(yè)者資金緊張的困難。為69名創(chuàng)業(yè)者發(fā)放創(chuàng)業(yè)貸款480萬(wàn)元，貼息資金42.65萬(wàn)元。
5、加大公益崗位開(kāi)發(fā)力度，積極開(kāi)展就業(yè)援助。積極宣傳公益性崗位相關(guān)政策，鼓勵(lì)用人單位吸納就業(yè)困難人員就業(yè)。目前申報(bào)的公益性崗位128個(gè)。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇九
(一)服務(wù)功能再集成。一是完成辦事大廳升級(jí)改造。投入資金700余萬(wàn)對(duì)辦事大廳進(jìn)行升級(jí)改造，歷時(shí)3個(gè)月完成硬裝、弱電、消防、空調(diào)、電腦、家具等項(xiàng)目，按照現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)上、咨詢“三位一體”的標(biāo)準(zhǔn)化要求，在每個(gè)區(qū)塊設(shè)置一鍵取號(hào)、咨詢導(dǎo)服、便民休息、自助服務(wù)等區(qū)塊，使辦事大廳更加人性化、科學(xué)化、集成化，實(shí)現(xiàn)社保、公安、公積金完成“集中式”全進(jìn)駐。二是實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)事項(xiàng)100%進(jìn)駐。按照“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”原則，與各相關(guān)部門(mén)簽訂《無(wú)差別受理委托書(shū)》，全面推進(jìn)審批服務(wù)事項(xiàng)“100%進(jìn)駐”，除不宜進(jìn)駐中心的33個(gè)事項(xiàng)外，已全部實(shí)現(xiàn)進(jìn)駐，共計(jì)1206項(xiàng)，采用“1+5”分板塊模式實(shí)行“無(wú)差別受理”，分別是綜合事務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)、公積金、社保、公安，其中，稅務(wù)板塊由于中心場(chǎng)地限制，以縮小型大廳進(jìn)駐“無(wú)差別受理”大廳。三是打造配套服務(wù)體系。投入資金300余萬(wàn)，用于“最多跑一次”改革信息化及大廳配套建設(shè)需求，“24小時(shí)”自助服務(wù)大廳現(xiàn)已啟用，配備5臺(tái)自助服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)“全天候”、“不打烊”。19臺(tái)縣鄉(xiāng)一體自助服務(wù)平臺(tái)已著手采購(gòu)，配發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)“全覆蓋”、“一體化”。完成門(mén)口小廣場(chǎng)改造提升，明確“1小時(shí)內(nèi)停車(chē)免費(fèi)1小時(shí)外按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)”，把車(chē)位留給辦事群眾，緩解了辦事停車(chē)難問(wèn)題。
(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再規(guī)范。一是制度化固本。打造了“無(wú)差別受理”制度支撐體系，配套印發(fā)《xx縣深化“最多跑一次”改革全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“無(wú)差別受理”的實(shí)施方案》、《xx縣政務(wù)服務(wù)“無(wú)差別受理”改革實(shí)施細(xì)則(試行)》、《xx縣“無(wú)差別受理”運(yùn)行若干規(guī)定》等文件，讓操作規(guī)程一看便知，辦事環(huán)節(jié)一目了然。二是規(guī)范化提升。專(zhuān)門(mén)修訂《行政服務(wù)中心窗口星級(jí)考評(píng)辦法》、《辦事大廳窗口辦公物品擺放規(guī)定》、《中心工作人員統(tǒng)一著裝管理辦法》等“軍規(guī)軍紀(jì)”，進(jìn)一步規(guī)范大廳人員管理，先后組織開(kāi)展“最多跑一次”改革標(biāo)準(zhǔn)化管理、政務(wù)禮儀培訓(xùn)會(huì)，共計(jì)500余人次，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化不斷提升窗口服務(wù)人員的自律意識(shí)和服務(wù)水平。三是常態(tài)化引領(lǐng)。為確保各項(xiàng)制度得到完全落實(shí)，管理辦不斷加強(qiáng)督查巡查力度，每天上午2次、下午2次不定期巡查辦事大廳，并將巡查發(fā)現(xiàn)的不良情況直接釘釘群實(shí)名通報(bào)，今年已實(shí)名通報(bào)不下50余次，體外循環(huán)、作風(fēng)散漫、服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題得到徹底改觀。
(三)服務(wù)隊(duì)伍再?gòu)?qiáng)化。一是隊(duì)伍“活力化”。從嚴(yán)管理、建激勵(lì)入手，優(yōu)化平臺(tái)隊(duì)伍，聯(lián)合組織部等部門(mén)出臺(tái)《xx縣行政服務(wù)中心平臺(tái)工作人員管理激勵(lì)辦法》，嚴(yán)格選派條件，要求派駐人員年齡45周歲以下，完善進(jìn)退機(jī)制，對(duì)年齡偏大，服務(wù)態(tài)度差，不適應(yīng)窗口工作的人員予以“召回”。打通上升通道，明確在中層干部、縣管領(lǐng)導(dǎo)干部選任上給予窗口優(yōu)秀工作人員一定傾斜，對(duì)入駐中心的公務(wù)員、事業(yè)編人員、編外人員分別按20%、15%、20%比例落實(shí)評(píng)先評(píng)優(yōu)名額，且不占派駐部門(mén)評(píng)優(yōu)指標(biāo)，進(jìn)一步激發(fā)了隊(duì)伍活力，為“全科受理”夯實(shí)了團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。二是業(yè)務(wù)“全科化”。打造“全科受理”隊(duì)伍，面對(duì)“人員緊缺”這一“新時(shí)代老問(wèn)題”，堅(jiān)決不“穿新鞋走老路”，爭(zhēng)取并用好中心管理辦13名編外用工資源的同時(shí)，以“中心編外+窗口擇優(yōu)”式組建完成全科受理隊(duì)伍，共計(jì)28名，受理794項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)。理清業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式，采取“集中授課留印象、跟班實(shí)踐強(qiáng)操作”主線，輔之案例剖析、交流自學(xué)等方式，逐步從受理單個(gè)部門(mén)事項(xiàng)轉(zhuǎn)為受理多個(gè)部門(mén)事項(xiàng)，完成由“專(zhuān)科”受理員向“全科”受理員的升級(jí)蝶變。三是待遇“績(jī)效化”。以“日常月評(píng)年度總評(píng)”的方式，對(duì)“全科受理員”進(jìn)行量化績(jī)效考評(píng)，持續(xù)形成“激勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)”的氛圍。以“日常月評(píng)”、“年度總評(píng)”等方式進(jìn)行，分別計(jì)發(fā)星級(jí)考評(píng)補(bǔ)貼和年度績(jī)效考評(píng)獎(jiǎng)。實(shí)行“業(yè)務(wù)亮?xí)瘛敝?，每日通?bào)“全科受理員”受理量及受理時(shí)間，打造窗口干部員工的“賽馬場(chǎng)”，倒逼服務(wù)水平提質(zhì)增效。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十
截至xxxx年x月xx日，全區(qū)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)并列入國(guó)資監(jiān)管企業(yè)共有xxx戶，總體運(yùn)行穩(wěn)定。根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)合并會(huì)計(jì)報(bào)表，截至三季度末，億元，期末負(fù)債總額億元，期末所有者權(quán)益（凈資產(chǎn)）總額億元，期末總資產(chǎn)負(fù)債率%。三季度末億元，億元，億元。
一是五大集團(tuán)繼續(xù)保持良性發(fā)展態(tài)勢(shì)。五大集團(tuán)總體保持良性發(fā)展態(tài)勢(shì)，質(zhì)量效益穩(wěn)步提高，發(fā)展韌勁持續(xù)顯現(xiàn)。截至三季度末，五大集團(tuán)資產(chǎn)總額億元，負(fù)債總額億元，所有者權(quán)益（凈資產(chǎn)）總額億元，億元，累計(jì)營(yíng)業(yè)總成本億元，億元。集團(tuán)在建項(xiàng)目xx個(gè)，總投資規(guī)模超xxx億元（億元），規(guī)模再創(chuàng)新高。
二是加速推進(jìn)鎮(zhèn)街道園區(qū)國(guó)企改革。鎮(zhèn)（街道）、園區(qū)管委會(huì)管理的企業(yè)自改革轉(zhuǎn)型以來(lái)，搶抓機(jī)遇、趕超發(fā)展的勢(shì)頭明顯。xx公司積極參與甬江實(shí)驗(yàn)室、莊市老街等多個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)，項(xiàng)目總投資規(guī)模達(dá)xx億元，開(kāi)發(fā)建設(shè)實(shí)現(xiàn)“零突破”；xx公司積極介入鋼貿(mào)、糧食等大宗供應(yīng)鏈貿(mào)易，銷(xiāo)售額達(dá)x億元；xx公司加大優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)收購(gòu)力度，成功發(fā)行xx公司債xx億元，利率為今年同級(jí)企業(yè)全市最低，整合管委會(huì)下屬公司資產(chǎn)，打造鎮(zhèn)開(kāi)集團(tuán)。
一是編制完成《xx區(qū)“十四五”時(shí)期國(guó)資國(guó)企改革和發(fā)展規(guī)劃》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“規(guī)劃”）。xxxx年xx月全面啟動(dòng)“規(guī)劃”編制，歷經(jīng)機(jī)構(gòu)搭建、調(diào)研走訪、規(guī)劃起草、征求意見(jiàn)、銜接完善等階段，已通過(guò)專(zhuān)家評(píng)審、銜接審查及合法性審查，待提交區(qū)政府常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)后發(fā)布。
二是啟動(dòng)城市更新組建和鎮(zhèn)投、xx公司改革。按照“機(jī)構(gòu)整合、人員統(tǒng)一、精簡(jiǎn)高效”原則，穩(wěn)步推進(jìn)公司組建運(yùn)行的各項(xiàng)工作，出臺(tái)改革方案，并面向全市范圍公開(kāi)選聘xx名區(qū)屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員、企業(yè)中高級(jí)管理人員及專(zhuān)職監(jiān)事。目前正處于報(bào)告初審階段。
三是深入實(shí)施國(guó)資基金群發(fā)展戰(zhàn)略。xxxx年x月，xx國(guó)有資本運(yùn)營(yíng)與戰(zhàn)略發(fā)展投資基金（簡(jiǎn)稱(chēng)“威遠(yuǎn)鯤鵬基金”）正式成立，基金首期規(guī)模為x億元人民幣，是繼xx產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金、xx匯智天使基金成立后的又一次改革創(chuàng)新。截至目前，已參投蘇州湖杉華芯創(chuàng)業(yè)投資合伙企業(yè)（有限合伙）、xxxx瀚鋆股權(quán)投資合伙企業(yè)（有限合伙）。同時(shí)，參投鎮(zhèn)洋股份（xx月xx日正式掛牌上市），成為我區(qū)國(guó)資參股的第二家的上市企業(yè)。
四是穩(wěn)步推進(jìn)區(qū)屬?lài)?guó)企混合所有制改革。堅(jiān)持“穩(wěn)慎”總基調(diào)，“一企一策”研究制定混改計(jì)劃，以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分、輕資產(chǎn)子企業(yè)為主開(kāi)展混改試點(diǎn)。目前，已完成住發(fā)物業(yè)混改前期準(zhǔn)備，明確了國(guó)有股權(quán)比例設(shè)置、員工持股方案、市場(chǎng)化用人機(jī)制等關(guān)鍵事項(xiàng)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)混改工作的統(tǒng)籌管理，各集團(tuán)公司已初步建立混改項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，以企業(yè)（項(xiàng)目）為載體，促進(jìn)國(guó)有經(jīng)濟(jì)與民營(yíng)經(jīng)濟(jì)在資本運(yùn)作、人員選用、運(yùn)營(yíng)機(jī)制等方面的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
一是不斷健全“x+x”制度體系。截至三季度末，國(guó)資中心層面已累計(jì)出臺(tái)資金管理、資產(chǎn)交易等各類(lèi)制度xx個(gè)，其中，今年印發(fā)《xx區(qū)區(qū)屬?lài)?guó)有企業(yè)監(jiān)事會(huì)管理暫行辦法（試行）》《xx有限公司董事長(zhǎng)考核與薪酬激勵(lì)暫行辦法》等。目前，正在抓緊擬訂涉及投融資、資產(chǎn)租賃、發(fā)債等監(jiān)管制度文件。
二是積極提升國(guó)企“數(shù)智”監(jiān)管效能。打造國(guó)有經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)資源管理平臺(tái)，在xx縣（市、區(qū)）國(guó)資國(guó)企范圍內(nèi)首創(chuàng)“圖碼”數(shù)智管控體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)企經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)資源的全軌跡管控，該應(yīng)用已列入xx市國(guó)資委“一區(qū)一屏”試點(diǎn)。xxxx年正式啟用國(guó)資監(jiān)管系統(tǒng)（二期）—集團(tuán)財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)，目前，全區(qū)xxx家合資、控股國(guó)企已全部納入上線核算，實(shí)現(xiàn)線上操作“四個(gè)統(tǒng)一”，基本建設(shè)完成“三個(gè)統(tǒng)一”和“五個(gè)唯一”。
一是有力夯實(shí)國(guó)企黨建。推進(jìn)黨建在企業(yè)決策、執(zhí)行、監(jiān)督、文化的方面的融入。將黨組織研究討論企業(yè)“三重一大”事項(xiàng)作為董事會(huì)、經(jīng)理層決策重大問(wèn)題的前置程序，督促落實(shí)“四責(zé)協(xié)同”工作機(jī)制，推動(dòng)黨組織監(jiān)督體系與企業(yè)監(jiān)督體系深度融合；做好企業(yè)“雙強(qiáng)六好”評(píng)比推薦工作，目前已進(jìn)入考評(píng)環(huán)節(jié)。
二是強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)。組織開(kāi)展一期國(guó)企中高層干部管理能力提升培訓(xùn)班、兩期國(guó)資系統(tǒng)年輕干部企業(yè)管理培訓(xùn)班，系統(tǒng)內(nèi)累計(jì)參訓(xùn)干部xxx名。推薦x名同志參加市、區(qū)兩級(jí)年輕干部培訓(xùn)班，選調(diào)x名同志到中心掛職鍛煉，有力提升了國(guó)企干部的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一
餐飲業(yè)包括各種飯店、菜館、小吃店、酒樓、茶館、咖啡館等，可以說(shuō)覆蓋在我們生活空間的各個(gè)角落。今天本站小編給大家為您整理了餐飲服務(wù)管理工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
時(shí)間過(guò)得真快，茫茫碌碌中已近年末，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂的時(shí)間又過(guò)了一年了。
回顧過(guò)去的每一天，我作為一名食堂管理員，深感到責(zé)任的重大，工作壓力之沉重。因?yàn)槲宜鶑氖碌墓ぷ髻|(zhì)量，很有可能會(huì)影響到全體職工的身心健康。所以，為了揚(yáng)長(zhǎng)避短，今后能把工作干得更好，現(xiàn)就一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
第一、作為食堂自然是離不開(kāi)飲食，食堂是每個(gè)人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開(kāi)了吃的東西是不可能生存下去，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為食堂管理員更應(yīng)多為的飲食著想，為保證每位學(xué)生的身心健康而考慮。
第二、作為一個(gè)集體食堂，食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位學(xué)生身體健康的大事。首先，我們要求每位食堂工作人員上崗前,都要進(jìn)行上崗前的體檢，對(duì)體檢不合格者不於上崗。食堂是學(xué)生用餐的地方，也是對(duì)疾病最為敏感的地方，為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐，作為食堂的工作人員，我有責(zé)任有義務(wù)搞好食堂的衛(wèi)生工作。不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。切實(shí)做好食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺(tái)做到隨用隨清，每周對(duì)廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時(shí)到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如衛(wèi)生情況：由于用餐人數(shù)多，前段時(shí)期食堂人員不定，使大家身心疲憊，有時(shí)沒(méi)能夠及時(shí)、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈，物品的擺放也不夠整齊。為了及時(shí)調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當(dāng)前狀況，我親自為他們出謀劃策，親臨廚房，指揮他們或配合他們一起工作。使天花板、墻壁、灶臺(tái)、蒸箱等煥然一新，地面、庫(kù)房等一塵不染。廚房有了明顯改觀，良好的工作環(huán)境使全體工作人員更加心情舒暢，干勁更足;同樣，良好的餐飲環(huán)境，也給就餐人員帶來(lái)了愉悅。
第三、把住食品進(jìn)貨也非常重要。一百多人用餐需要經(jīng)常外出采購(gòu)各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采購(gòu)員一同去采購(gòu),嚴(yán)把沒(méi)有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購(gòu)，存放時(shí)間長(zhǎng)的、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門(mén)外，嚴(yán)防食物重毒事件的發(fā)生，切實(shí)保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無(wú)發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。食品衛(wèi)生方面做到不能長(zhǎng)期存放的蔬菜食品每日采購(gòu)、可長(zhǎng)期存放的食品定期采購(gòu)。
第四、一年來(lái)接待了，大小用餐共計(jì)十余次。及時(shí)、準(zhǔn)確、順利地完成了用餐接待工作，給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)留下了良好的印象。同時(shí)確保了職工的正常就餐。
回顧過(guò)去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營(yíng)業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運(yùn)營(yíng)，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，新的一年到來(lái)之際，透視過(guò)去的一年，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目，用最直白的語(yǔ)言陳述一年中的工作經(jīng)驗(yàn)。
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)。
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，xx年度，在對(duì)各運(yùn)作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作：
1、編寫(xiě)操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫(xiě)了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門(mén)培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理。
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門(mén)負(fù)責(zé)人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量。
宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。
4、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題。
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽，展示餐飲部服務(wù)技能。
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫(xiě)了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。
三、開(kāi)展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。
本年度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng)，專(zhuān)題培訓(xùn)9場(chǎng)，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：
1、拓展管理思路，開(kāi)闊行業(yè)視野。
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間)，管理視野相對(duì)狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)。
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象及餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。
3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平。
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷(xiāo)技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)。
實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開(kāi)展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專(zhuān)題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
5、結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)發(fā)實(shí)用課程。
培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開(kāi)發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問(wèn)題和不足。
本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門(mén)運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱。
在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出，使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。
2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠。
在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語(yǔ)速太快。
餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì)，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。
時(shí)光飛逝新的一年即將到來(lái)，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時(shí)間了。以下就是本年來(lái)的工作總結(jié):。
為了20xx年的職工就餐任務(wù)完成的更完美，我總結(jié)了20xx年工作上的成果與不足。
20xx年工作成果：
(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時(shí)分工不明確，個(gè)人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
(2)對(duì)于職工提出就餐服務(wù)方面的不足，就餐菜品問(wèn)題，在食堂內(nèi)部定時(shí)定期開(kāi)會(huì)公布進(jìn)行責(zé)任到人的細(xì)化。
(3)按照領(lǐng)導(dǎo)指示對(duì)所有職工進(jìn)行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準(zhǔn)則方面知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
(4)緊抓食堂進(jìn)貨渠道，嚴(yán)格要求采購(gòu)物品擁有相關(guān)部門(mén)的食品衛(wèi)生許可證檢驗(yàn)檢疫合格證。
(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時(shí)定期食堂大掃除所有職工參加。
(6)圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個(gè)原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開(kāi)銷(xiāo)。領(lǐng)導(dǎo)所有食堂職工養(yǎng)成。
請(qǐng)柬。
節(jié)約的好習(xí)慣，開(kāi)展節(jié)約用水節(jié)約用電競(jìng)賽。
(7)圓滿完成了公司接待任務(wù)，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會(huì);建安分公司職工代表會(huì);唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓(xùn)班近期次。
(8)調(diào)動(dòng)所有食堂員工的工作激情，在任務(wù)重就餐培訓(xùn)班平凡無(wú)節(jié)假日期間完成接待任務(wù)并博得培訓(xùn)班人員認(rèn)可。
(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復(fù)，秋菜儲(chǔ)備期間組織員工腌制各種咸菜并儲(chǔ)備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
(10)在食堂開(kāi)展主人翁精神建設(shè)，使員工團(tuán)結(jié)互助在完成個(gè)人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進(jìn)了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當(dāng)然我個(gè)人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進(jìn)入的問(wèn)題，我已在前后操作間門(mén)上張貼了“閑人免進(jìn)”標(biāo)志但依然難以禁止。
員工在長(zhǎng)期無(wú)節(jié)假日工作，接待公司培訓(xùn)班任務(wù)期間積極性不高當(dāng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)調(diào)節(jié)員工工作時(shí)差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫(huà)上句號(hào)，我個(gè)人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快改善。我也會(huì)積極學(xué)習(xí)相關(guān)餐飲業(yè)管理知識(shí)，使食堂每位員工都能運(yùn)用個(gè)人擅長(zhǎng)技能，讓食堂員工認(rèn)識(shí)到在崗愛(ài)崗更快更好提高服務(wù)水準(zhǔn)提高菜品認(rèn)可度的重要性。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二
很榮幸在這里代表餐飲部和園主題餐廳廚房班組與大家分享xx年的收獲與喜悅。（下面，我從三個(gè)方面向大家匯報(bào)）。
和園餐廳自去年11月6日試營(yíng)業(yè)以來(lái)，始終嚴(yán)格把控原材料品質(zhì)和食品衛(wèi)生，規(guī)范操作流程，確保食品安全。在經(jīng)營(yíng)中逐步摸索和園餐廳消費(fèi)群體的特性和規(guī)律，不斷精心研制符合和園餐廳的消費(fèi)群體的菜品，根據(jù)季節(jié)性原料供應(yīng)特點(diǎn)，先后推出春、夏、秋、冬季節(jié)菜和一些特價(jià)菜和創(chuàng)新菜，例如：針對(duì)市場(chǎng)原料價(jià)格上漲的情況，在菜品的銷(xiāo)售價(jià)格基本保持原價(jià)格的前提下，我們精心研發(fā)，利用季節(jié)菜做出色、香、味、意、型的低價(jià)位菜品，如：石鍋木耳白菜從3月開(kāi)始銷(xiāo)售以來(lái)，月銷(xiāo)量屢居榜首。根據(jù)顧客消費(fèi)需求不同我們也研制了一些低價(jià)位，高品質(zhì)的菜品，引用了一些新的加工烹飪技法，特別是今年九月份園區(qū)為我提供了學(xué)習(xí)中國(guó)意境菜的機(jī)會(huì)，使我受益匪淺，并且很快運(yùn)用到和園菜品制作中，給賓客以全新的視覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)的四重享受，贏得賓客好評(píng)。和園餐廳收入逐月攀升，銷(xiāo)售額從日均3千元到現(xiàn)在每天1—2萬(wàn)元，最多突破了3萬(wàn)元。人均消費(fèi)從20元到提升到現(xiàn)在40元，并扭虧為盈。這背后是廚師們一碟碟、一盤(pán)盤(pán)、一碗碗的制作加工出來(lái)的，是廚師們?cè)诨馃岬脑钆_(tái)邊用汗水和勤勞的雙手創(chuàng)造出來(lái)的。
一年來(lái)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們面臨最大的困難是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，流動(dòng)性較大。特別是5至11月份是餐廳最忙也是廚師流動(dòng)最大的時(shí)候，這給廚房工作帶來(lái)了很大壓力和挑戰(zhàn)。為穩(wěn)定菜品質(zhì)量，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們采取了以下幾種方式：
1。人員打通使用。我們將和園廚房、咖啡廳廚房、甚至員餐廚房的廚師打通使用，以及充分利用園區(qū)給予的加班政策，努力克服人員短缺等種種困難，順利完成了一次又一次的接待任務(wù)。
2。加大培訓(xùn)力度。今年廚房共培訓(xùn)56次，使新入職員工能較快勝任崗位。在這方面，作為廚師長(zhǎng)，我責(zé)無(wú)旁貸，身體力行，本著傳幫帶的原則，一方面利用飯口在實(shí)際工作中言傳身帶;另一方面利用餐余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，將自己的手藝傳授給大家，還將新學(xué)習(xí)來(lái)的中國(guó)意境菜做法向廚師進(jìn)行培訓(xùn)，從而培養(yǎng)和穩(wěn)定了部分有潛力的廚師。
3。規(guī)范菜品主輔料配方，使得不會(huì)因?yàn)椴糠謴N師離職而影響餐廳菜品的質(zhì)量和品味。
4。不斷創(chuàng)新。先后推出順應(yīng)季節(jié)的冷菜18道、中西式熱菜72道，豐富了客人的選擇，形成了以“石鍋木耳白菜”、“塔香三杯雞”等為代表的低成本、低價(jià)位、口味獨(dú)特、銷(xiāo)量攀高的創(chuàng)新菜品，深受客人喜歡。
一個(gè)好的餐飲品牌需要餐廳和廚房的密切配合。一年來(lái)，我們餐廳廚房密切配合，融為一體。廚房研發(fā)的新菜品，我們首先在餐廳服務(wù)員當(dāng)中進(jìn)行講解和培訓(xùn)，讓他們了解菜品的特點(diǎn)、口味及營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，以便于餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班及服務(wù)員向客人推介;如遇客人有反饋意見(jiàn)時(shí)，我們及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到客人滿意，招攬回頭客。特別是在大型餐飲接待服務(wù)中，我們餐廳、廚房密切配合，通力合作，相互補(bǔ)臺(tái)，在人員短缺、設(shè)施設(shè)備條件有限的情況下，多次順利完成接待任務(wù)。還有看似簡(jiǎn)單但又并非簡(jiǎn)單的洗碗工作，一道好菜沒(méi)有干凈衛(wèi)生的器皿是上不了桌的，所以就像木桶效應(yīng)一樣我們?nèi)币徊豢?，在此我們向餐廳所有人員及其他兄弟部門(mén)表示感謝，有了你們的工作付出和支持，才有了校內(nèi)外賓客對(duì)和園餐廳品牌的認(rèn)可和贊揚(yáng)。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十三
以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。
(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核。
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫(xiě)了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。
(三)重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。
成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門(mén)的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十四
服務(wù)管理所要研究的是如何在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理并取得成功。它包括對(duì)服務(wù)利潤(rùn)鏈的分析、服務(wù)的交互過(guò)程與交互質(zhì)量、今天本站小編給大家整理了服務(wù)管理。
謝謝大家對(duì)小編的支持。
回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過(guò)學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對(duì)我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況做如下總結(jié)。
認(rèn)真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務(wù)接待的日常工作，合理安排員工的工作內(nèi)容，上半年餐廳員工流動(dòng)性大，員工不斷的調(diào)換，老員工所剩無(wú)幾，新員工又要在最短的時(shí)間里學(xué)會(huì)所有的工作技能，充當(dāng)餐廳的主力人員，因此上半年的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓(xùn)工作，讓新員工能很快進(jìn)入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。
經(jīng)過(guò)近兩年的學(xué)習(xí)鍛煉，自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過(guò)程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時(shí)也能夠坦然面對(duì)并能較好的處理它。另外餐廳工作一個(gè)人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個(gè)人都懂，只有大家團(tuán)結(jié)，積極向上，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步，管理上自己雖然能夠堅(jiān)持原則，但方式和方法過(guò)于直白，讓有些員工對(duì)自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)管理藝術(shù)，不管遇到什么問(wèn)題首先要與員工進(jìn)行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動(dòng)員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺(jué)愉快，讓員工有干勁，形成團(tuán)結(jié)友好的工作氛圍。當(dāng)然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。
三、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學(xué)識(shí)、能力等還有很多需要提高的地方和向上級(jí)學(xué)習(xí)的地方。所以不能掉以輕心，向書(shū)本、向同事學(xué)習(xí)，通過(guò)過(guò)去的一年努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)悟，使自己感覺(jué)到半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力、協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面有了進(jìn)一步的提高，保證了自己在當(dāng)班時(shí)的工作得以順利進(jìn)行。
四、存在的問(wèn)題。
半年來(lái)，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
1，管理水平雖然有了進(jìn)步的地方，但還是有很多的不足，例如有時(shí)還是不能做到把事情安排、考慮周全，導(dǎo)致有些工作安排不合理，服務(wù)中出現(xiàn)一些問(wèn)題和漏洞。
2，培訓(xùn)是我的弱項(xiàng)，每次培訓(xùn)腦子里沒(méi)有一個(gè)很好，很清楚的思路，自己又有一點(diǎn)大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓(xùn)能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達(dá)出自己要講的意思，員工也聽(tīng)得糊里糊涂。
3，在一些工作上不夠細(xì)心、不夠耐心，如在工作結(jié)束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導(dǎo)員工工作上不夠耐心。
4，執(zhí)行力不強(qiáng)，有時(shí)工作不能夠按時(shí)完成，也不能堅(jiān)持到底。
5，自己的理論水平還不夠。
6，心里經(jīng)常存在惰性，不主動(dòng)去學(xué)。
時(shí)光飛逝新的一年即將到來(lái)，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時(shí)間了。以下就是本年來(lái)的工作總結(jié):。
為了20xx年的職工就餐任務(wù)完成的更完美，我總結(jié)了20xx年工作上的成果與不足。
20xx年工作成果：
(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時(shí)分工不明確，個(gè)人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
(2)對(duì)于職工提出就餐服務(wù)方面的不足，就餐菜品問(wèn)題，在食堂內(nèi)部定時(shí)定期開(kāi)會(huì)公布進(jìn)行責(zé)任到人的細(xì)化。
(3)按照領(lǐng)導(dǎo)指示對(duì)所有職工進(jìn)行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準(zhǔn)則方面知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
(4)緊抓食堂進(jìn)貨渠道，嚴(yán)格要求采購(gòu)物品擁有相關(guān)部門(mén)的食品衛(wèi)生許可證檢驗(yàn)檢疫合格證。
(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時(shí)定期食堂大掃除所有職工參加。
(6)圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個(gè)原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開(kāi)銷(xiāo)。領(lǐng)導(dǎo)所有食堂職工養(yǎng)成。
請(qǐng)柬。
節(jié)約的好習(xí)慣，開(kāi)展節(jié)約用水節(jié)約用電競(jìng)賽。
(7)圓滿完成了公司接待任務(wù)，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會(huì);建安分公司職工代表會(huì);唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓(xùn)班近期次。
(8)調(diào)動(dòng)所有食堂員工的工作激情，在任務(wù)重就餐培訓(xùn)班平凡無(wú)節(jié)假日期間完成接待任務(wù)并博得培訓(xùn)班人員認(rèn)可。
(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復(fù)，秋菜儲(chǔ)備期間組織員工腌制各種咸菜并儲(chǔ)備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
(10)在食堂開(kāi)展主人翁精神建設(shè)，使員工團(tuán)結(jié)互助在完成個(gè)人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進(jìn)了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當(dāng)然我個(gè)人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進(jìn)入的問(wèn)題，我已在前后操作間門(mén)上張貼了“閑人免進(jìn)”標(biāo)志但依然難以禁止。
員工在長(zhǎng)期無(wú)節(jié)假日工作，接待公司培訓(xùn)班任務(wù)期間積極性不高當(dāng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)調(diào)節(jié)員工工作時(shí)差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫(huà)上句號(hào)，我個(gè)人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快改善。我也會(huì)積極學(xué)習(xí)相關(guān)餐飲業(yè)管理知識(shí)，使食堂每位員工都能運(yùn)用個(gè)人擅長(zhǎng)技能，讓食堂員工認(rèn)識(shí)到在崗愛(ài)崗更快更好提高服務(wù)水準(zhǔn)提高菜品認(rèn)可度的重要性。
忙碌的一個(gè)學(xué)期過(guò)去了，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開(kāi)飲食，食是每個(gè)人生活中不可缺少的一部分，作為食堂管理人員更應(yīng)多為職工及學(xué)生的飲食著想，為保證每位師生的身心健康而考慮，現(xiàn)對(duì)這段時(shí)間的食堂工作作以下總結(jié)：
一、持證上崗、消除安全隱患。
作為一個(gè)集體食堂，嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位師生身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行上崗前的體檢，對(duì)體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。切實(shí)做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺(tái)做到隨用隨清，每周對(duì)廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時(shí)到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、強(qiáng)化軟件管理。
學(xué)期開(kāi)學(xué)，食堂管理人員和工作人員一起學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》，提高每位工作人員的思想上認(rèn)識(shí)。本學(xué)期，先后制定了十項(xiàng)。
規(guī)章制度。
并上墻，特別完善了食物中毒上報(bào)流程圖和食物中毒防治預(yù)案，從制度上保障學(xué)校食堂的安全和規(guī)范。定時(shí)定期對(duì)食堂工作人員進(jìn)行法律法規(guī)、工作規(guī)范的培訓(xùn)，做到以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，辦好學(xué)校的集體食堂。在此基礎(chǔ)上又專(zhuān)設(shè)食品衛(wèi)生監(jiān)督員，倉(cāng)庫(kù)保管員及專(zhuān)職采購(gòu)員，并嚴(yán)格控制各種主料，從而從根本上杜絕了食品安全隱患。
學(xué)校非常重視食堂內(nèi)部管理，在科學(xué)化、規(guī)范化、制度化和嚴(yán)格管理上下功夫。力求把基礎(chǔ)管理工作做扎實(shí)，做全面，做到時(shí)時(shí)有規(guī)范，事事有規(guī)范。食品衛(wèi)生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點(diǎn)(防中毒、防投毒、防病毒)，采購(gòu)工作中嚴(yán)把“五關(guān)”即：嚴(yán)格進(jìn)貨渠道關(guān)，物品進(jìn)庫(kù)驗(yàn)收關(guān)，操作程序規(guī)范關(guān)，飲食衛(wèi)生安全關(guān)，食品存放儲(chǔ)存關(guān)。在驗(yàn)收中對(duì)不合格的食品進(jìn)行堅(jiān)決的抵制和退貨，不收不進(jìn)質(zhì)量不合格的物品。同時(shí)讓全體工作人員參與，全員監(jiān)督，責(zé)任到人，檢查到位，記載詳實(shí)。確保進(jìn)貨質(zhì)量，把一切不安全因素都堵在校園外。
加強(qiáng)培訓(xùn)、加強(qiáng)檢查、培養(yǎng)炊事人員的良好衛(wèi)生意識(shí)和習(xí)慣。同時(shí)，加強(qiáng)炊事人員的技術(shù)與技能的提高。認(rèn)真做好各項(xiàng)臺(tái)帳和相關(guān)材料，做到材料、內(nèi)容詳實(shí)可靠;對(duì)照《食品衛(wèi)生法》和《集體用餐條例》逐條逐項(xiàng)檢查，拾遺補(bǔ)漏，力求工作做細(xì)做實(shí)和萬(wàn)無(wú)一失。
三、規(guī)范操作，落實(shí)到位。
本學(xué)期學(xué)校制訂并完善了各項(xiàng)管理制度，如各類(lèi)人員崗位責(zé)任制、服務(wù)人員行為規(guī)范等，分別對(duì)食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個(gè)人衛(wèi)生、原材料采購(gòu)、驗(yàn)收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求，做到職責(zé)明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關(guān)，流程合理，操作規(guī)范。堅(jiān)持生熟分開(kāi)、嚴(yán)格餐具消毒和保潔。對(duì)原料的采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、出庫(kù)、保管?chē)?yán)格把關(guān);對(duì)不符合要求的原料堅(jiān)決拒收。對(duì)衛(wèi)生嚴(yán)格制度化管理，分工清楚，責(zé)任明確。在對(duì)員工的日常管理中，我們制度加情感，用自己的行動(dòng)去管理，用指導(dǎo)去管理，在不斷的教導(dǎo)下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉(zhuǎn)變.
四、改善措施。
我們?cè)谑程玫墓芾砉ぷ髦猩钌畹馗械?，目前食堂的硬件設(shè)施、設(shè)備狀況已經(jīng)與發(fā)展要求不相適應(yīng)，為此，學(xué)校在今后應(yīng)對(duì)餐廳的屋頂進(jìn)行了維修，增加一些必要的硬件設(shè)備(如：冰柜、保鮮柜、留樣柜、學(xué)生熱水器等)改善師生的就餐環(huán)境。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十五
按照寧民辦〔2015〕32號(hào)、寧民發(fā)〔2015〕75號(hào)、寧民發(fā)〔2016〕94號(hào)等網(wǎng)格化服務(wù)管理相關(guān)《通知》要求，為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)格化服務(wù)，做實(shí)做細(xì)網(wǎng)格化管理工作，努力形成“制度健全、管理規(guī)范、實(shí)用有效”的運(yùn)行機(jī)制，嚴(yán)格網(wǎng)格隊(duì)伍管理，強(qiáng)化網(wǎng)格工作在平安建設(shè)中服務(wù)的作用，提升網(wǎng)格化服務(wù)管理水平，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，現(xiàn)就2018年網(wǎng)格服務(wù)管理工作制定如下計(jì)劃。
（一）網(wǎng)格化工作完成指標(biāo)。
網(wǎng)格員每季度更新城鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理信息服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)信息庫(kù)，基礎(chǔ)信息采集達(dá)100%，完成信息錄入率100%，村級(jí)網(wǎng)格員每周要完成2條電子民情日志，社區(qū)網(wǎng)格員每周要完成5條電子民情日志。每月完成紙質(zhì)民情日志8篇。
網(wǎng)格員每周排查上報(bào)矛盾糾紛，全年不少于24次、安全隱患全年不少于24次。每月錄入網(wǎng)格化信息平臺(tái)的矛盾糾紛不少于2條，安全隱患不少于2條。網(wǎng)格員要經(jīng)常深入網(wǎng)格對(duì)重大矛盾糾紛、重大安全隱患和重大問(wèn)題進(jìn)行排查，并在事發(fā)4小時(shí)之內(nèi)向城關(guān)鎮(zhèn)反映、因矛盾糾紛、安全隱患等排查上報(bào)不及時(shí)引發(fā)重大案件的，追究網(wǎng)格員責(zé)任。網(wǎng)格員季度考核不得評(píng)為好，同時(shí)在平安建設(shè)考核中要扣除社區(qū)的相應(yīng)分值。每月每個(gè)社區(qū)在城關(guān)鎮(zhèn)矛盾糾紛信息錄入平臺(tái)錄入的信息不少于1條。
網(wǎng)格員要及時(shí)將基礎(chǔ)信息進(jìn)行更新，每周要及時(shí)將電子民情、矛盾糾紛、安全隱患、動(dòng)態(tài)信息錄入網(wǎng)格化系統(tǒng)。
年內(nèi)對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行2次集中培訓(xùn)，采取以會(huì)代培的形式對(duì)網(wǎng)員進(jìn)行一次理論考試，考試成績(jī)與網(wǎng)格員考核相掛鉤。提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平。
（二）以網(wǎng)格化促平安建設(shè)。
以網(wǎng)格化工作為依托，促進(jìn)平安建設(shè)工作，黨委政府將高度重視網(wǎng)格化工作，定期召開(kāi)黨委會(huì)議安排部署、分析研判網(wǎng)格工作，建立層級(jí)目標(biāo)管理體系，與各村、社區(qū)簽定網(wǎng)格化目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。
建立矛盾糾紛排查化解“三個(gè)清單”，社區(qū)、村網(wǎng)格員認(rèn)真排查化解網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，使矛盾糾紛問(wèn)題化解率達(dá)98%以上，每周登記矛盾糾紛排查表，認(rèn)真記錄群眾來(lái)信來(lái)訪登記表，每?jī)芍芟蜴?zhèn)綜治辦上報(bào)一次群眾來(lái)信來(lái)訪、矛盾糾紛排查登記表。
網(wǎng)格員要在重要節(jié)點(diǎn)、重大節(jié)假日、重要敏感時(shí)期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的治安和突出問(wèn)題。安全生產(chǎn)重點(diǎn)單位、部位進(jìn)行排查。至少一周排查一次，要有排查印跡。減少治安案件和刑事案件、安全事故的發(fā)生，每個(gè)村居全年上報(bào)安全隱患排查不少于12次。
加強(qiáng)網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群的管控工作，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的服刑人員、矯正人員、精神病人、涉毒人員等重點(diǎn)人群建立臺(tái)帳，作到底數(shù)清、情況明。
開(kāi)展網(wǎng)格化平安家庭創(chuàng)建工作，年內(nèi)每個(gè)村居至少創(chuàng)建平安家庭2戶，要有相應(yīng)的檔案材料。組織居民開(kāi)展社會(huì)公眾安全感測(cè)評(píng)。
鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室特建立網(wǎng)格化管理制度、考評(píng)制度、培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)懲制度，社區(qū)、村要建立網(wǎng)格員工作例會(huì)制度、日巡查制度、周回訪制度、月分析制度、季研判制度、入戶走訪制度、工作日志制度、服務(wù)公示制度、ab崗工作制度，以嚴(yán)格的工作制度，促進(jìn)網(wǎng)格化工作。
（一）建立高效的網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)伍。
調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)格化服務(wù)隊(duì)伍，通過(guò)培訓(xùn)提高網(wǎng)格員素質(zhì)，適應(yīng)網(wǎng)格化管理的要求。
（二）明確網(wǎng)格工作人員職責(zé)。
1、網(wǎng)格員：主要采集基礎(chǔ)信息、社情民意聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛問(wèn)題、代辦公共服務(wù)和協(xié)助行政審批事項(xiàng)入戶核查、協(xié)助做好平安建設(shè)、民族宗教等工作，落實(shí)亮牌服務(wù)等制度。
2、網(wǎng)格協(xié)管員。
網(wǎng)格督導(dǎo)員：督促網(wǎng)格工作人員履行工作職責(zé)；定期組織召開(kāi)網(wǎng)格工作會(huì)議，整理、匯總、歸類(lèi)、分析、處理、分流其他網(wǎng)格成員收集上報(bào)的各類(lèi)信息，督促回復(fù)辦理結(jié)果，落實(shí)“月、季、年”工作制度；走訪了解掌握社情民意，督導(dǎo)網(wǎng)格員開(kāi)展網(wǎng)格服務(wù)管理工作。
網(wǎng)格警員：排查社會(huì)治安隱患和不穩(wěn)定因素，及時(shí)妥善處置社會(huì)治安問(wèn)題和矛盾沖突；加強(qiáng)特殊人群、重點(diǎn)人員穩(wěn)控工作以及流動(dòng)人口、出租房的管理服務(wù)工作；組織群防群治和小區(qū)治安聯(lián)防；做好安全防范、開(kāi)展網(wǎng)格安全宣傳教育工作。
網(wǎng)格消防員：組織居民開(kāi)展用電、用氣、防火等安全知識(shí)宣傳教育；定期開(kāi)展網(wǎng)格消防設(shè)施安全排查，幫助網(wǎng)格內(nèi)的重點(diǎn)企事業(yè)單位和商戶完善消防安全措施；協(xié)助調(diào)查和事故善后處理工作。
網(wǎng)格監(jiān)督員：監(jiān)督網(wǎng)格員、網(wǎng)格督導(dǎo)員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員履行工作職責(zé)；就網(wǎng)格服務(wù)管理存在的問(wèn)題提出加強(qiáng)和改進(jìn)的意見(jiàn)建議，并及時(shí)向鎮(zhèn)反映情況。
網(wǎng)格公益員：配合網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員開(kāi)展網(wǎng)格志愿服務(wù)情況，監(jiān)督網(wǎng)格員履職情況，對(duì)網(wǎng)格服務(wù)管理工作進(jìn)行客觀公平的評(píng)價(jià)。
（三）制定網(wǎng)格化考核管理辦法。
結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定與網(wǎng)格員職責(zé)、獎(jiǎng)懲、工資待遇等相掛鉤的考核管理辦法。按照簡(jiǎn)便科學(xué)、注重實(shí)績(jī)、客觀公正、民主公開(kāi)的原則，定期對(duì)網(wǎng)格服務(wù)管理工作、網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員（網(wǎng)格督導(dǎo)員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員、網(wǎng)格監(jiān)督員）一并進(jìn)行考核，網(wǎng)格員考核分“月、季、年”考核。
對(duì)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理整體情況及網(wǎng)格工作人員填寫(xiě)的工作日志核實(shí)考評(píng)，填寫(xiě)工作量化考核表賦分。網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員分為“好、較好、一般”三個(gè)等次。評(píng)為“好”等次的網(wǎng)格員，月度考核均應(yīng)在“四星”等次以上，并有一次以上“五星”等次，“好”等次的比例一般不應(yīng)超過(guò)20%；評(píng)為“較好”等次的至少月度考核在“三星”等次以上?！拜^好”等次的比例一般不應(yīng)超過(guò)30%；兼職網(wǎng)格員、專(zhuān)職網(wǎng)格員由城關(guān)鎮(zhèn)確定考核等次，報(bào)縣社工部備案。
季度、年度考核結(jié)果作為網(wǎng)格員落實(shí)報(bào)酬的主要依據(jù)，對(duì)考核稱(chēng)職的，兌現(xiàn)績(jī)效工資，對(duì)考核不合格的，扣發(fā)一定的績(jī)效工資。并給予通報(bào)批評(píng)。
我鎮(zhèn)將出臺(tái)“三清、三治、三服務(wù)”網(wǎng)格化管理工作模式，創(chuàng)新網(wǎng)格化管理，以此促進(jìn)全鎮(zhèn)網(wǎng)格化工作上水平、上等次。促進(jìn)平安和諧城關(guān)建設(shè)，各社區(qū)結(jié)合本社區(qū)的實(shí)際提出2018年創(chuàng)新社會(huì)治理的新思路、計(jì)劃，并組織實(shí)施，6月份全鎮(zhèn)在各社區(qū)開(kāi)展社會(huì)治理創(chuàng)新工作觀摩評(píng)比，同時(shí)培育挖掘1—2個(gè)網(wǎng)格服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)典型的社區(qū)、村進(jìn)行全縣推優(yōu)觀摩品牌打造，并推薦作為全縣觀摩會(huì)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，以點(diǎn)帶面，全面提升網(wǎng)格化管理水平。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各村、居要高度重視，嚴(yán)格落實(shí)工作措施，精心組織，認(rèn)真開(kāi)展網(wǎng)格服務(wù)管理工作，落實(shí)網(wǎng)格化工作任務(wù)，按照“月、季、年”的考核辦法，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行考核，確保網(wǎng)格服務(wù)管理各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。
（二）強(qiáng)化督查指導(dǎo)。社區(qū)書(shū)記和督導(dǎo)員要每月對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行督促檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)分析研判，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題要及時(shí)向鎮(zhèn)綜治中心辦公室上報(bào)。
（三）注重工作實(shí)效。通過(guò)考核，在考核中要堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題與培育先進(jìn)典型相結(jié)合，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以考核調(diào)動(dòng)和激發(fā)網(wǎng)格服務(wù)管理工作活力。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十六
1.完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、65歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點(diǎn)人群，逐步擴(kuò)展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學(xué)和規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實(shí)行微機(jī)化管理。
2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達(dá)到70%以上，健康檔案合格率達(dá)到xx0%以上。健康檔案使用率達(dá)到60%以上。
1.組織領(lǐng)導(dǎo)：
成立健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)居民健康檔案建立工作的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查如有不能達(dá)到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績(jī)效考核中。
2.培訓(xùn)宣傳：
居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織各站相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括居民健康檔案的科學(xué)建立、有效使用和規(guī)范管理，同時(shí)，采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)宣傳，取得廣大群眾的支持配合。
3.建檔方式：
（1）門(mén)診接診：采用患者前來(lái)就診，填寫(xiě)健康檔案，健康檔案的首頁(yè)。
（2）在各村衛(wèi)生室工作人員的配合下，到轄區(qū)采集居民個(gè)人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個(gè)人基本信息。
（3）入戶調(diào)查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時(shí)候，為了得到轄區(qū)居民的配合，應(yīng)加多宣傳，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時(shí)，可以在村衛(wèi)生室工作人員的配合下，與村衛(wèi)生室工作人員一起到家中采集信息。
（4）健康體檢：通過(guò)下鄉(xiāng)入戶調(diào)查對(duì)居民進(jìn)行簡(jiǎn)單的體格檢查并做登記，利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進(jìn)行采集。
4.建檔要求：
（2）堅(jiān)持循序漸進(jìn)，從重點(diǎn)人群起步，逐步擴(kuò)展到一般人群；
（3）健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實(shí)準(zhǔn)確、書(shū)寫(xiě)規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無(wú)缺失。
5.信息錄入：開(kāi)始信息錄入前對(duì)所有相關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項(xiàng)；健康檔案的錄入由各衛(wèi)生站醫(yī)生負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的檔案錄入。并保證錄入的檔案合格率達(dá)到100%。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十七
令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作中，我能遵紀(jì)守法、同事之間互相幫忙，相互學(xué)習(xí)、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
今后努力的方向：隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)也更高更廣。
為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門(mén)新形象。我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報(bào)告：
1、嚴(yán)于律已，自覺(jué)加強(qiáng)黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高。
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法論，運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅(jiān)持真理，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級(jí)民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線。熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)社會(huì)主義，擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的管理思想，堅(jiān)信社會(huì)主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對(duì)社會(huì)主義充滿必勝的信心。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
2、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
(1)是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵，增強(qiáng)自己實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的自覺(jué)性和堅(jiān)定性;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十__報(bào)告及十_屆三中、四中全會(huì)精神，自覺(jué)堅(jiān)持以黨的十__為指導(dǎo)，為進(jìn)一步加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，全面建設(shè)小康社會(huì)作出自己的努力。
(2)是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫(xiě)作及公文處理和計(jì)算機(jī)知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫(xiě)作及公文處理、計(jì)算機(jī)知識(shí)方面存在哪些不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。
(3)是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn)，利用閑余時(shí)間，選擇性地開(kāi)展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國(guó)土地管理法》、《廣西壯族自治區(qū)土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)解處理?xiàng)l例》、通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念。
3、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為老板當(dāng)好參謀助手：
(1)認(rèn)真收集各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出科學(xué)的、正確的決策。
(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
(3)在接待來(lái)訪客戶的工作中，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來(lái)訪客戶、認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪客戶反映的問(wèn)題，提出的要求、建議。同時(shí)，對(duì)客戶要求解決但一時(shí)又解決不了的問(wèn)題認(rèn)真解釋?zhuān)托淖龊每蛻舻乃枷牍ぷ?，讓客戶相信協(xié)盛。
在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的肯定。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十八
近年來(lái)，沭陽(yáng)縣緊緊按照“蘇北全面爭(zhēng)第一、全省年年有進(jìn)位”的工作定位，秉承“全方位、全領(lǐng)域、全激活”發(fā)展理念，更高舉起“工業(yè)強(qiáng)縣”大旗，全面做活“投資拉動(dòng)”文章，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，主動(dòng)適應(yīng)宏觀調(diào)控政策，扎實(shí)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，服務(wù)業(yè)堅(jiān)持了平穩(wěn)較快增長(zhǎng)。
(一)總體情景。
1、總量堅(jiān)持較快增長(zhǎng)。xx年，我縣服務(wù)業(yè)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)增加值億元，比20xx年增長(zhǎng)，是xx年的倍。預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額億元，增長(zhǎng)。
2、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)作用明顯。2014年服務(wù)業(yè)增加值占gdp比重為，比20xx年上升個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)業(yè)的發(fā)展，使城鎮(zhèn)居民收入大幅度增加。2014年，沭陽(yáng)縣城鎮(zhèn)居民人均可支配收入預(yù)計(jì)到達(dá)19040元，比上年增長(zhǎng)；人均消費(fèi)支出預(yù)計(jì)到達(dá)14500元，增長(zhǎng)。
3、行業(yè)結(jié)構(gòu)不斷完善。批發(fā)、零售、餐飲等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)占gdp的比重逐漸下降，現(xiàn)代物流業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)、軟件服務(wù)外包業(yè)等新興服務(wù)業(yè)所占比重逐步上升。據(jù)資料預(yù)計(jì)，除批零、住餐等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和非營(yíng)利性服務(wù)業(yè)以外的服務(wù)業(yè)逐漸成為拉動(dòng)服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)的重要力量。
4、投資結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。不僅僅傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)投資堅(jiān)持了較高增長(zhǎng)，信息、咨詢和技術(shù)服務(wù)等行業(yè)投資也快速增長(zhǎng)。
(二)服務(wù)業(yè)各產(chǎn)業(yè)發(fā)展情景。
1、商貿(mào)流通行業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體在原有基礎(chǔ)上邁上了新臺(tái)階。南京東路精品服飾一條街、金鼎商城女人街、中華路娛樂(lè)一條街、公園路文化用品一條街等一批特色商業(yè)街已經(jīng)構(gòu)成；大潤(rùn)發(fā)、上海華聯(lián)、樂(lè)天瑪特、香港久盛百貨等商貿(mào)巨頭和肯德基、亞諾咖啡以及各類(lèi)國(guó)內(nèi)外知名餐飲休閑連鎖店紛紛落戶沭陽(yáng)，夢(mèng)溪假日大酒店、匯峰大飯店、萬(wàn)豪國(guó)際大酒店等五星級(jí)酒店的建設(shè)，完善了我縣的旅游公共設(shè)施，提升了沭陽(yáng)的接待水平。中國(guó)·沭陽(yáng)國(guó)際花木城、新城市廣場(chǎng)、樂(lè)之地商業(yè)廣場(chǎng)等項(xiàng)目正在推進(jìn)；月星國(guó)際家居廣場(chǎng)、三匹馬商業(yè)廣場(chǎng)、中央廣場(chǎng)等項(xiàng)目基本完工，維也納商業(yè)廣場(chǎng)、藍(lán)天國(guó)際商貿(mào)城已全面竣工投入運(yùn)營(yíng)。
經(jīng)過(guò)完善規(guī)劃引導(dǎo)、推動(dòng)載體建設(shè)、搭建商務(wù)平臺(tái)、發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)、規(guī)范市場(chǎng)秩序等措施，商貿(mào)流通行業(yè)得到迅速發(fā)展，目前全縣擁有大型本土連鎖經(jīng)營(yíng)超市10余家，年銷(xiāo)售額超過(guò)30億元；“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店207家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率100%，年銷(xiāo)售額達(dá)億元；全縣建成交易市場(chǎng)142個(gè)，其中消費(fèi)品市場(chǎng)122個(gè)，生產(chǎn)資料市場(chǎng)9個(gè)，生產(chǎn)要素市場(chǎng)(房地產(chǎn)開(kāi)發(fā))1個(gè)。
2、軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展和軟件產(chǎn)業(yè)園建設(shè)突飛猛進(jìn)。沭陽(yáng)軟件園計(jì)劃總投資5億元，規(guī)劃建筑面積17萬(wàn)平方米，目前已建成萬(wàn)平方米三棟大廈，集聚華軍軟件園、北京csdn軟件社區(qū)、學(xué)易科技等企業(yè)入駐，注冊(cè)資本億元。截止11月22日，軟件園現(xiàn)有入駐企業(yè)已達(dá)168家，從業(yè)人數(shù)已達(dá)2000多人。經(jīng)過(guò)幾年的建設(shè)與發(fā)展，軟件園在促進(jìn)就業(yè)、增加稅收、提高城區(qū)品味等方面，目前已成為蘇北最大的軟件產(chǎn)業(yè)園區(qū)，正在為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著積極作用。
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