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銷售服務行業(yè)述職報告篇一
當x年剛剛來臨時，我曾在心里立下誓言，在這一年里，我要更好地配合總經(jīng)理及領導班子內其它成員搞好工作，使我廈有一個更好的發(fā)展。如今，世紀的鐘聲即將敲響，回首這一年來的工作，盡管有取得成功時的喜悅，也有遇到挫折時的無奈，但我始終在為這一目標而努力。正因為如此，這一年的工作我積累到了一些有益的經(jīng)驗，也得到了許多可喜的收獲。下面，我就x年度我的思想和工作情況按分管范圍作一個簡單的匯報，請各級領導和同仁審議和指正。
一.經(jīng)營促銷工作。
目前x市內賓館林立，一個個新賓館也在陸續(xù)建成開業(yè)，我廈要想在x市場占有自己的一席之地，必須主動出擊，推陳出新，爭取顧客，占領市場。在這個問題上,我得到了總經(jīng)理及領導班子內其它成員的信任和支持,今年以來,陸續(xù)推出了許多促銷措施。首先，我們高度重視大廈的公關形象，經(jīng)常在電視、報紙上進行宣傳，讓我廈在市民的心目中產(chǎn)生持久的印象。在春節(jié)期間，對來我廈消費的客人一律實行了優(yōu)惠打折，對有關職能部門和入廈消費的?？桶l(fā)放了賀卡和免費消費券，從而使賓客對我廈產(chǎn)生親近感，激發(fā)他們再次來大廈消費的欲望。除此之外，我還注意充分借鑒其它賓館和行業(yè)的促銷辦法，陸續(xù)制訂了攬客消費提成、工效掛鉤等方案.今年九月，還與長沙湘野車隊簽訂了合作協(xié)議，對方為大廈組織客源后，雙方進行利潤分享。我還利用同學、同鄉(xiāng)關系多方為大廈聯(lián)絡客源，如郵電局工程部、水電局水政監(jiān)察大隊等單位現(xiàn)已把我廈作為主要接待地點。以上這些，對促進我廈的消費，為大廈取得穩(wěn)定可靠的客源發(fā)揮了一定的作用。
今年七月，由于國務院《娛樂場所管理條例》的實施，我廈終止了與凌峰娛樂城之間的租賃關系，我在大廈負責與凌峰娛樂城移交、清算的有關事宜以及娛樂城的重新開業(yè)的籌備工作。盡管自己在這方面經(jīng)驗不足，困難重重，但我欣然領命，不講條件，積極投入工作。在上級領導的支持下，經(jīng)過積極努力，目前我局(包括我廈)與凌峰娛樂城之間的欠費清理、資產(chǎn)移交等問題基本得到圓滿解決。為了減少損失，盡早讓娛樂城開業(yè)，根據(jù)局里確定的方針，在兼顧合法與靈活的前提下，經(jīng)過反復研究，已經(jīng)制訂出了可行的娛樂城經(jīng)營方案，并已通過新聞媒體公開招聘部門負責人，目前正在抓緊籌備開業(yè)。今年以來，我還陸續(xù)整理了與臨街門面之間的合同，對有關欠費進行了清理，促使這些經(jīng)營者合法經(jīng)營，及時交納費用。
二.安全管理工作。
在做好大廈經(jīng)營工作的同時，安全工作始終是我廈日常工作中的重要內容。在這方面，我的觀點是曉之以理，動之以情，“嚴”字當頭，“防”字在先。大廈今年及時調整充實了安全管理領導小組，在執(zhí)行安全風險抵押金制度方面，我主持對這一制度重新進行了修訂，使其更加可行、有效。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過場。對于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象，及時進行了獎勵。對于發(fā)現(xiàn)的問題，本著三不放過的原則，決不姑息遷就。如今年x月x日客房部洗衣房因為當班人員違反操作規(guī)程，工作態(tài)度散漫，造成失火，我及時召開了部門及大廈的事故分析會，對當事者也給予了嚴肅的處理，分別給予了扣獎、記過、辭退等處分，使當事人及全廈員工從這件事中吸取教訓。
消防安全是賓館安全工作中的一項重要內容，上級主管部門對這一工作也相當重視。由于種種原因，大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此，我局保衛(wèi)科、安監(jiān)科、市消防支隊多次到大廈檢查督促整改，我也曾多次與這些部門檢查現(xiàn)場，研究對策。在上級領導的支持下，這一問題在今年得到了基本的落實。如三樓西側已開通了專用消防通道，完善了各處的消防標志，各樓層的消防電梯前室的消防門也已經(jīng)開始安裝施工。通過消防部門的驗收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書。
三.動力維修工作。
設備設施的良好運行是保證大廈正常經(jīng)營的有力保障。自開業(yè)以來，我一直是分管動力部工作的，在這方面，我始終得到了動力部兩位經(jīng)理的有力支持。開業(yè)前兩年，大廈所有設備設施都還是新設備，基本上維修工作量不是很大。但是，由于有些設備本身的缺陷和安裝過程中存在的問題，經(jīng)過兩年來的運行，大廈的設施設備陸續(xù)出現(xiàn)了許多故障，使動力部的工作今年與去年相比，維修工作量明顯增加。特別是空調設備，在今年熱天需要開啟時，三臺主機陸續(xù)出現(xiàn)故障，嚴重影響大廈的正常經(jīng)營活動。為此，在空調保修期即將滿和已滿的情況下，我們爭取到了廠家免費維修，為大廈節(jié)約了一筆較大的維修費用。在最近準備開啟制熱時，空調設備再次出現(xiàn)故障，動力部又到金都、賓館請教專家，日夜搶修，并再次找廠家免費更換了部件，對全部空調管道進行了清洗，從而保證了空調設備的正常運轉。在保證正常維修工作的情況下，還陸續(xù)安排動力部對大廈的有關設施進行了改造和完善，如為解決窗戶玻璃易掉落的問題，對窗戶框進行了改造;為加強臨街門面電度計量，對這些地方的表計全部進行了更換校驗;為加強大廈的安全監(jiān)控，今年還在大廈幾個主要地點安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)。我還直接負責了大廈電腦系統(tǒng)的日常維護工作。大廈的電腦系統(tǒng)擔負著接待、收銀、總經(jīng)理查詢、上網(wǎng)、財務等管理工作。平常電腦系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，即使是在晚上或休息時間，我總是及時趕到，保證電腦系統(tǒng)的正常運行。
四.人事管理工作。
本年度，大廈要我負責人事方面的管理工作。在這方面，局里給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過對外招聘的，鑒于目前社會上就業(yè)比較困難，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情，本著唯才是用的原則，所有人員都經(jīng)過總經(jīng)理的認可，嚴格保證進入大廈的人員的素質。對于進入大廈的各級人員，更是從嚴要求。今年以來，我陸續(xù)規(guī)范了人事管理方面的一些程序，加強了員工轉正考評工作，是金子，就要讓他發(fā)光，及時建議予以重用;是庸才，也不心慈手軟，及時提出處理或解聘意見。大廈陸續(xù)建立了員工的詳細檔案，對工資標準進行了重新規(guī)范與核定。為了招聘到優(yōu)秀的員工，提高員工素質，我和大廈其它領導多次到各學校選錄優(yōu)秀人才，還委托市旅游學校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓人員。今年省旅游局的賓館總經(jīng)理培訓班在我廈舉辦時，我和大廈多數(shù)管理人員以及一部分員工一起參加了這一學習，有了一個學習提高的機會。我和大部分參加學習的人員均拿到了省旅游局頒發(fā)的賓館行業(yè)崗位資格證書，從而保證了大廈有一支較優(yōu)秀和穩(wěn)定的管理者和員工隊伍。
在這里需要指出的是，如果說大廈今年在以上各方面取得了一些成績，這全是上級的正確領導以及大廈全體同仁努力工作的結果，在此我要真誠地說聲謝謝!我知道，一個人的力量是渺小的，一個企業(yè)要想得到充分的發(fā)展,只有依靠領導班子的精誠團結和全體同仁的齊心協(xié)力。正如當初我在應聘副總經(jīng)理時說過的，作為副總經(jīng)理要多為總經(jīng)理動腦子，出點子，跑腿子，賺票子。盡管理想與現(xiàn)實往往存在著差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，為了電業(yè)局的利益，為了大廈的輝煌，我將繼續(xù)本著“老老實實學習，勤勤懇懇工作，實實在在辦事，正正派派做人”的處世準則，一如既往地規(guī)范自己的言行，把工作做得更好。
述職人：
x年xx月xx日。
銷售服務行業(yè)述職報告篇二
各位領導，同事們：
本人李星辰0xx年4月入京，同年6月在京創(chuàng)業(yè)，代理天津龍輝品牌水處理設備，今年4月份進入本公司。
在進入公司的那刻起，我便告訴自己一定要有一凡作為，我的目標：事業(yè)要發(fā)展，工作要進步。我不是一個滿足現(xiàn)狀的人，我更相信自己的能力。”
從到熱公館至今已有半年有余，一直任職水區(qū)服務人員。任職期間堅持公司五大政治觀念，以客為中心，三老原則，兩個絕對，害群之馬，身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，在思想、工作等方面取得了一定的收獲。本人曾經(jīng)也是領導比較看好的員工，但也曾讓領導失望，放棄過。在此非常感謝楊經(jīng)理，連經(jīng)理及各位干管這段時間對我工作的關心與指導，感謝各位領導及各位同事對我工作的支持與幫助。現(xiàn)將我這半年來的工作情況做一簡要述職。
——認識個人心態(tài)。
在進入公司前，我算是個自由創(chuàng)業(yè)者，對于什么是“心態(tài)”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原則來，處理事情也很自我。進入公司后，前期工作一直很低調，因為之前我沒有接觸過服務行業(yè)，面對領導所提出的“五大政治觀念”還不能完全體會與領悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方為人上人。老員工不愿意做的，我做。老員工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能辦得到的基本不會給領導和同事添心事。本著一種虛心學習的心態(tài)，把自己的本職工作盡可能的做到盡善盡美。在工作中，不以個人的意志行事，凡事商量，從心底里服從領導的正確決策，并為之盡心盡力。
由于前期工作表現(xiàn)良好，得到領導的認可，7月下旬時被提為錄入，本人也不負領導的重望，三天時間利用工作空余時間掌握所有錄入應知應會，8月4日錄入考試通過，獲錄入系統(tǒng)。同時我的創(chuàng)業(yè)收益也走到了本年度的最高峰，月收入不低于經(jīng)理的月薪。但我的心態(tài)也在慢慢的轉變，開始變得輕浮，驕傲，自大!不再服從領導的指令與安排，在工作期間攜帶手機進入工作崗位，違反了五大政治觀念里的“兩個絕對”——絕對的執(zhí)行力。后被處罰停崗兩天，罰款一百，返長中班，罷免錄入一職。在辦公室跟經(jīng)理談到這件事的時候，我沉默了半個小時，這半個小時我考慮了離職，考慮了轉部門，但最后還是決定要留下來，出門的時候淚水在眼眶里打轉，我感覺我很委屈，但后果卻是我一手造成的，我很后悔。世界上有多少有才華的失敗者，世界上也有很多高學歷的無業(yè)游民——只是因為選擇的錯誤。人生最重要的不是努力，不是奮斗，而是抉擇。我還需要這個平臺，我也相信我有這個能力把這份工作做好，不管是在什么崗位，以前我行，以后我也行。半途而廢不是我的作風。在當天的檢討中，我寫到，感謝領導給我這次機會，雖然丟了錄入這個職位，但我卻學到了很多東西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己體會出來的。通過這件事，我深刻的體會到了“舍與得”，有舍才有得，我雖然丟了錄入一職，卻得到了一個一輩子都不會忘記的教訓和感悟。我也感覺我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了!永遠不要高估自己在集體中的位置，因為當你離開時，太陽一樣從東邊升起，你的離開只會成為別人茶前飯后的話題。我也體會到這句話說的是多么的深刻!
在事后的工作中，我努力的轉變自己的心態(tài)，每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上，跟同事談天說地。表面上我還是一副無所謂的樣子，可心里總感覺力不從心，對領導的處罰還無法釋懷，工作期間也屢次犯錯。在長中班工作到一個月的時候，實在不知道該如何再堅持下去，無法在堅持自己的信念，也許我真的該離開了，我提出了離職。可是楊經(jīng)理與梁總監(jiān)的到來卻解開了，一直以來最困擾我的問題——“心態(tài)”。在與領導的一次談話中，我才真正認知到我最缺乏的是什么——“包容心”。因為個人心胸不夠寬廣，所以導致無法以轉換角度的方式來思考問題，無法包容別人的過錯。在那次談話后，我又有了新的認識，原來當一個人從自己口中說出自己的缺點時，是那么的.困難，那么的刻骨銘心!后期我開始琢磨什么是心態(tài)，該如何正確的去調節(jié)，本人就此問題也查閱了一些資料。并做出總結與反思，也寫了一篇關于心態(tài)的文章在熱公館內部投稿，也許在本月的熱報中，大家有希望能夠看得到。
在近期的工作中本人可以說對于心態(tài)上有了更多的認識，在工作中遇事處理的也感覺非常得心應手，不管出現(xiàn)任何問題，本人都會先從自身找原因，端正積極進取的心態(tài)，不推遲，不狡辯，聽從領導的安排。工作業(yè)績也得到明顯的提高。
銷售服務行業(yè)述職報告篇三
各位領導，同事們：
本人李星辰xx年4月入京，同年6月在京創(chuàng)業(yè)，代理天津龍輝品牌水處理設備，今年4月份進入本公司。
在進入公司的那刻起，我便告訴自己一定要有一凡作為，我的目標：事業(yè)要發(fā)展，工作要進步。我不是一個滿足現(xiàn)狀的人，我更相信自己的能力。”
從到熱公館至今已有半年有余，一直任職水區(qū)服務人員。任職期間堅持公司五大政治觀念，以客為中心，三老原則，兩個絕對，害群之馬，身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，在思想、工作等方面取得了一定的收獲。本人曾經(jīng)也是領導比較看好的員工，但也曾讓領導失望，放棄過。在此非常感謝楊經(jīng)理，連經(jīng)理及各位干管這段時間對我工作的關心與指導，感謝各位領導及各位同事對我工作的支持與幫助?，F(xiàn)將我這半年來的工作情況做一簡要述職。
——認識個人心態(tài)。
在進入公司前，我算是個自由創(chuàng)業(yè)者，對于什么是“心態(tài)”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原則來，處理事情也很自我。進入公司后，前期工作一直很低調，因為之前我沒有接觸過服務行業(yè)，面對領導所提出的“五大政治觀念”還不能完全體會與領悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方為人上人。老員工不愿意做的，我做。老員工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能辦得到的基本不會給領導和同事添心事。本著一種虛心學習的心態(tài)，把自己的本職工作盡可能的做到盡善盡美。在工作中，不以個人的意志行事，凡事商量，從心底里服從領導的正確決策，并為之盡心盡力。
由于前期工作表現(xiàn)良好，得到領導的認可，7月下旬時被提為錄入，本人也不負領導的重望，三天時間利用工作空余時間掌握所有錄入應知應會，8月4日錄入考試通過，獲錄入系統(tǒng)。同時我的創(chuàng)業(yè)收益也走到了本年度的最高峰，月收入不低于經(jīng)理的月薪。但我的心態(tài)也在慢慢的轉變，開始變得輕浮，驕傲，自大!不再服從領導的指令與安排，在工作期間攜帶手機進入工作崗位，違反了五大政治觀念里的“兩個絕對”——絕對的執(zhí)行力。后被處罰停崗兩天，罰款一百，返長中班，罷免錄入一職。在辦公室跟經(jīng)理談到這件事的時候，我沉默了半個小時，這半個小時我考慮了離職，考慮了轉部門，但最后還是決定要留下來，出門的時候淚水在眼眶里打轉，我感覺我很委屈，但后果卻是我一手造成的，我很后悔。世界上有多少有才華的失敗者，世界上也有很多高學歷的無業(yè)游民——只是因為選擇的錯誤。人生最重要的不是努力，不是奮斗，而是抉擇。我還需要這個平臺，我也相信我有這個能力把這份工作做好，不管是在什么崗位，以前我行，以后我也行。半途而廢不是我的作風。在當天的檢討中，我寫到，感謝領導給我這次機會，雖然丟了錄入這個職位，但我卻學到了很多東西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己體會出來的。通過這件事，我深刻的體會到了“舍與得”，有舍才有得，我雖然丟了錄入一職，卻得到了一個一輩子都不會忘記的教訓和感悟。我也感覺我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了!永遠不要高估自己在集體中的位置，因為當你離開時，太陽一樣從東邊升起，你的離開只會成為別人茶前飯后的話題。我也體會到這句話說的是多么的深刻!
在事后的工作中，我努力的轉變自己的心態(tài)，每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上，跟同事談天說地。表面上我還是一副無所謂的樣子，可心里總感覺力不從心，對領導的處罰還無法釋懷，工作期間也屢次犯錯。在長中班工作到一個月的時候，實在不知道該如何再堅持下去，無法在堅持自己的信念，也許我真的該離開了，我提出了離職?？墒菞罱?jīng)理與梁總監(jiān)的到來卻解開了，一直以來最困擾我的問題——“心態(tài)”。在與領導的一次談話中，我才真正認知到我最缺乏的是什么——“包容心”。因為個人心胸不夠寬廣，所以導致無法以轉換角度的方式來思考問題，無法包容別人的.過錯。在那次談話后，我又有了新的認識，原來當一個人從自己口中說出自己的缺點時，是那么的困難，那么的刻骨銘心!后期我開始琢磨什么是心態(tài)，該如何正確的去調節(jié)，本人就此問題也查閱了一些資料。并做出總結與反思，也寫了一篇關于心態(tài)的文章在熱公館內部投稿，也許在本月的熱報中，大家有希望能夠看得到。
在近期的工作中本人可以說對于心態(tài)上有了更多的認識，在工作中遇事處理的也感覺非常得心應手，不管出現(xiàn)任何問題，本人都會先從自身找原因，端正積極進取的心態(tài)，不推遲，不狡辯，聽從領導的安排。工作業(yè)績也得到明顯的提高。
各位領導，同事們：善于思考，永不言敗是我的特點，而以全部的精力投入到我熱愛的事業(yè)當中去則是我一成不變的初衷。
回顧以往的工作，我要衷心地感謝領導的關心和同事們的大力支持，你們的一點一滴將永遠銘記在我的心里，將永遠激勵著我。我將繼續(xù)虛心學習，努力工作。在我心中，我永遠都是領導和同事們的“學生”，我需要您的扶持。我相信，以我來日不懈的努力和追求，我會努力做一位令領導滿意的好同志，令各位稱贊的好同事。
本人第一次寫述職報告，之前一直對這種類型的報告很陌生，也是最近這兩天在網(wǎng)上查閱了一些關于述職報告的書寫格式與范文才臨時撰寫了這篇文章，有不周之處還請海涵。謝謝大家!
銷售服務行業(yè)述職報告篇四
20xx年就快結束了，回顧這一年的工作，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。首先要感謝領導和同事們對我的培養(yǎng)和關懷?；仡欉^去的一年，我自己有很多的感想和體會。
我來到了移動工作快3年了，從營業(yè)員的崗位到今天值班經(jīng)理的崗位有半年多時間，我認為營業(yè)員這個崗位，是最普通最平凡的，作為企業(yè)的窗口，代表著電信企業(yè)的形象，要求我們在與用戶直接接觸的過程中要以真情溝通用戶，用戶至上，用心服務。營業(yè)員這個崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。開始作為一名營業(yè)員時，我對所有的一切都感到新鮮，以往我們是接受服務，感受被服務上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的用戶群體，來為用戶服務，現(xiàn)在作為一名班長，感觸更深，每天面對的問題也增多，這對于我們這些80后嬌生慣養(yǎng)的人來說是一個很大的挑戰(zhàn)。
我們的工作主要是與用戶直接面對面溝通。也就是幫助用戶可以順利使用公司的產(chǎn)品。前臺的工作內容其實不簡單。有時面對用戶的反應，很多時候是有理說不清的，需要冷靜的面對他們情緒性的抱怨。我也被客戶無理的反應搞得郁悶不已，還在埋怨。但同時也擁有喜悅。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候用戶會說不清楚問題在哪里，我們也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利的解決。
進入公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半開晨會，站的要直、衣服絲巾要整齊，妝容要一致，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，其實不是。人與人之間的溝通是很微妙的，要用心感受便會了解，才能發(fā)自內心的微笑。真誠的服務，真心的微笑換來用戶的滿意。在為用戶直接的服務中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中，享受到了快樂。說話是我們天天都離不開的，如何讓用戶感受親切自然不是簡單能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“謝謝光臨，請慢走”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對用戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事。通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個工作不僅僅是一個服務型的工作，更多的是培養(yǎng)人才，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。
總結下來，在這一年的工作當中接觸到了許多新事物，也產(chǎn)生了許多新問題，學習到了許多新知識，新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。
盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，不斷加強個人修養(yǎng)，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。在日常的工作中，時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質的提高。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力。我們在崗位上要充分發(fā)揮自己的能力，通過我們不懈地努力，爭創(chuàng)一流的服務。通過我們大家共同努力，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，真心面對每一位用戶。
述職人：
x年xx月xx日。
銷售服務行業(yè)述職報告篇五
本次我進行實踐活動的單位是xxx超市。它是位于我們市中心的一家綜合性的購物中心。我在這家超市的工作崗位有導購員、收銀員，還有保潔員。本次我的實踐活動圓滿結束，并且達到了我預期的目的。實踐的內容包括了主體、總結以及實踐體會等內容，并且附實踐論文一篇。以下是我對此次為期2周的實踐活動的具體說明。
主體主體內容共包括了3個方面：實踐前期工作、實踐過程以及實踐的體會。以下我將會分別從這三個方面來談談我此次實踐的收獲。
實踐前期工作在實踐前，我先了解了下附近幾家超市的情況，并通過分析自身的條件，最終選擇了較為合適的一家進行寒假實踐活動。在確認了進行社會實踐的地點之后，我聯(lián)系了超市的負責人，并對實踐一事征得其同意，自己是無償對超市義務勞動，他也表示愿意提供力所能及的幫助。
在正式超市進行實踐活動前，我首先向相關負責人了解些具體的情況，包括工作人員的概況，工作的日常以及對自己所要進行的工作的規(guī)章熟悉。其中，我認為對超市內秩序的維持和收銀，是我此次實踐活動的重點。為此，我首先了解了超市管理規(guī)范并記錄了其中重要的幾點：
1.服務態(tài)度要認真，要謹記顧客就是上帝。
3.不可監(jiān)守自盜，違者重罰。
4.應當按時上下班，不可遲到早退，有違者扣獎金。
5.超市內保持清潔，禁止抽煙明火。
以上就是我根據(jù)超市內的條例自己簡單記下來的幾點。從事超市工作是一件簡單但是重要的事情，直接關系到了社會的穩(wěn)定和發(fā)展，我整理好了自己的狀態(tài)，準備投入到這為期兩周的實踐活動中。
實踐過程今天是我實踐活動的第一天，也就是上班的第一天吧。負責人把我交給了人事部的李經(jīng)理。李經(jīng)理簡單的給我介紹了超市內各方面的工作，總結起來大概分了5類：一類是關于貨物的存取和搬運工作，一類是關于超市內清潔和物品分類及標價擺放的問題，一類是超市收銀問題，一類是關于超市內保安問題，最后一類是關于超市內的秩序維持問題。因為是第一天來，他先讓我熟悉下超市內的各方面環(huán)境以及各個環(huán)節(jié)的大概工作流程，好在心里有個底。我大概在經(jīng)理部呆了多半天，聽了經(jīng)理的介紹后，對這里的工作有了大概的了解，并認識到，其中兩類是適合我們女生的工作，今后的實踐重點也就放在了這兩個方面，當然其它方面也會簡單的涉及一點，用來全面的完成我的實踐活動。隨后的一天時間里，我在超市的各個崗位都流動了一遍，做到了初步的熟悉，我知道接下來的將會是幾天忙碌的實踐活動了。
超市的上班時間是8點整，我早上起來收拾好后就來到了超市內，經(jīng)理在昨天就交代我今后幾天的實踐內容就是在超市正式員工的幫助下進行其中一類的工作就是關于對超市內物品的擺放以及標價問題。這是一項看似簡單實際操作起來卻又十分繁瑣的事情。
首先，物品種類繁多，雖然有專門的區(qū)域共你來區(qū)別擺放，但是由于現(xiàn)在臨近新年，某些東西的消耗特別巨大，就需要我們特別的忙著補齊所消耗的貨物，以求做到供需平衡，要把需要的東西擺放正確，才不會誤導顧客，才能避免不必要的麻煩，總之這是一種一刻也不能停下來的活，還需要你集中精力去認真的做;其次就是物品的標價問題，這是整個環(huán)節(jié)的重中之重，因為在超市買東西，上面的標價一定要正確，避免標價錯誤導致不必要的糾紛，而超市內形形色色的各類物品多如牛毛，就需要一個人的耐心和細心，才能完全勝任這項工作的。我花了很多時間在記住某件物品的價格，可是有時候還會記錯，在其它姐姐的幫助下，我才能順利的完成，這里不得不佩服這些超市的工作人員。接下來的幾天我一直在這個崗位上工作，跟著姐姐們學習到了不少東西，也從中吸取了不少經(jīng)驗。在這個崗位工作的同時，有時其它崗位有需要幫助的時候我也會幫助，比如超市內貨物的搬運，由于人手的短缺，我也幫忙搬運小件物品，那天還是我身體最累的一天，不過，這類工作一般是有男生來做的，我們只能幫著搬運或者暫時看管的。其中還有幫助保安維持超市秩序的工作，當帶上那個袖標的時候，感覺還真有一種沉甸甸的責任感，過年了人流特別的多，我們主要進行了人員的疏散和引導，以維持超市內正?；顒又刃颉?/p>
銷售服務行業(yè)述職報告篇六
20xx年就快結束了，回顧這一年的工作，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。首先要感謝領導和同事們對我的培養(yǎng)和關懷?；仡欉^去的一年，我自己有很多的感想和體會。
我來到了移動工作快3年了，從營業(yè)員的崗位到今天值班經(jīng)理的崗位有半年多時間，我認為營業(yè)員這個崗位，是最普通最平凡的，作為企業(yè)的窗口，代表著電信企業(yè)的形象，要求我們在與用戶直接接觸的過程中要以真情溝通用戶，用戶至上，用心服務。營業(yè)員這個崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。開始作為一名營業(yè)員時，我對所有的一切都感到新鮮，以往我們是接受服務，感受被服務上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的用戶群體，來為用戶服務，現(xiàn)在作為一名班長，感觸更深，每天面對的問題也增多，這對于我們這些80后嬌生慣養(yǎng)的人來說是一個很大的挑戰(zhàn)。
我們的工作主要是與用戶直接面對面溝通。也就是幫助用戶可以順利使用公司的產(chǎn)品。前臺的工作內容其實不簡單。有時面對用戶的反應，很多時候是有理說不清的，需要冷靜的面對他們情緒性的抱怨。我也被客戶無理的反應搞得郁悶不已，還在埋怨。但同時也擁有喜悅。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候用戶會說不清楚問題在哪里，我們也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利的解決。
進入公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半開晨會，站的要直、衣服絲巾要整齊，妝容要一致，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，其實不是。人與人之間的溝通是很微妙的，要用心感受便會了解，才能發(fā)自內心的微笑。真誠的服務，真心的微笑換來用戶的滿意。在為用戶直接的服務中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中，享受到了快樂。說話是我們天天都離不開的，如何讓用戶感受親切自然不是簡單能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“謝謝光臨，請慢走”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對用戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事。通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個工作不僅僅是一個服務型的工作，更多的是培養(yǎng)人才，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。
總結下來，在這一年的工作當中接觸到了許多新事物，也產(chǎn)生了許多新問題，學習到了許多新知識，新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。
盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，不斷加強個人修養(yǎng)，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。在日常的工作中，時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質的提高。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力。我們在崗位上要充分發(fā)揮自己的能力，通過我們不懈地努力，爭創(chuàng)一流的服務。通過我們大家共同努力，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，真心面對每一位用戶。
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
銷售服務行業(yè)述職報告篇七
各位領導，同事們：
本人李星辰20xx年4月入京，同年6月在京創(chuàng)業(yè)，代理天津龍輝品牌水處理設備，今年4月份進入本公司。
在進入公司的那刻起，我便告訴自己一定要有一凡作為，我的目標：事業(yè)要發(fā)展，工作要進步。我不是一個滿足現(xiàn)狀的人，我更相信自己的能力?！?/p>
從到熱公館至今已有半年有余，一直任職水區(qū)服務人員。任職期間堅持公司五大政治觀念，以客為中心，三老原則，兩個絕對，害群之馬，身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，在思想、工作等方面取得了一定的收獲。本人曾經(jīng)也是領導比較看好的員工，但也曾讓領導失望，放棄過。在此非常感謝楊經(jīng)理，連經(jīng)理及各位干管這段時間對我工作的關心與指導，感謝各位領導及各位同事對我工作的支持與幫助?，F(xiàn)將我這半年來的工作情況做一簡要述職。
——認識個人心態(tài)。
在進入公司前，我算是個自由創(chuàng)業(yè)者，對于什么是“心態(tài)”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原則來，處理事情也很自我。進入公司后，前期工作一直很低調，因為之前我沒有接觸過服務行業(yè)，面對領導所提出的“五大政治觀念”還不能完全體會與領悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方為人上人。老員工不愿意做的，我做。老員工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能辦得到的基本不會給領導和同事添心事。本著一種虛心學習的心態(tài)，把自己的本職工作盡可能的做到盡善盡美。在工作中，不以個人的意志行事，凡事商量，從心底里服從領導的正確決策，并為之盡心盡力。
由于前期工作表現(xiàn)良好，得到領導的認可，7月下旬時被提為錄入，本人也不負領導的重望，三天時間利用工作空余時間掌握所有錄入應知應會，8月4日錄入考試通過，獲錄入系統(tǒng)。同時我的創(chuàng)業(yè)收益也走到了本年度的最高峰，月收入不低于經(jīng)理的月薪。但我的心態(tài)也在慢慢的轉變，開始變得輕浮，驕傲，自大!不再服從領導的指令與安排，在工作期間攜帶手機進入工作崗位，違反了五大政治觀念里的“兩個絕對”——絕對的執(zhí)行力。后被處罰停崗兩天，罰款一百，返長中班，罷免錄入一職。在辦公室跟經(jīng)理談到這件事的時候，我沉默了半個小時，這半個小時我考慮了離職，考慮了轉部門，但最后還是決定要留下來，出門的時候淚水在眼眶里打轉，我感覺我很委屈，但后果卻是我一手造成的，我很后悔。世界上有多少有才華的失敗者，世界上也有很多高學歷的無業(yè)游民——只是因為選擇的錯誤。人生最重要的不是努力，不是奮斗，而是抉擇。我還需要這個平臺，我也相信我有這個能力把這份工作做好，不管是在什么崗位，以前我行，以后我也行。半途而廢不是我的作風。在當天的檢討中，我寫到，感謝領導給我這次機會，雖然丟了錄入這個職位，但我卻學到了很多東西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己體會出來的。通過這件事，我深刻的體會到了“舍與得”，有舍才有得，我雖然丟了錄入一職，卻得到了一個一輩子都不會忘記的教訓和感悟。我也感覺我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了!永遠不要高估自己在集體中的位置，因為當你離開時，太陽一樣從東邊升起，你的離開只會成為別人茶前飯后的話題。我也體會到這句話說的是多么的深刻!
在事后的工作中，我努力的轉變自己的心態(tài)，每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上，跟同事談天說地。表面上我還是一副無所謂的樣子，可心里總感覺力不從心，對領導的處罰還無法釋懷，工作期間也屢次犯錯。在長中班工作到一個月的時候，實在不知道該如何再堅持下去，無法在堅持自己的信念，也許我真的該離開了，我提出了離職?？墒菞罱?jīng)理與梁總監(jiān)的到來卻解開了，一直以來最困擾我的問題——“心態(tài)”。在與領導的一次談話中，我才真正認知到我最缺乏的是什么——“包容心”。因為個人心胸不夠寬廣，所以導致無法以轉換角度的方式來思考問題，無法包容別人的過錯。在那次談話后，我又有了新的認識，原來當一個人從自己口中說出自己的缺點時，是那么的困難，那么的刻骨銘心!后期我開始琢磨什么是心態(tài)，該如何正確的去調節(jié)，本人就此問題也查閱了一些資料。并做出總結與反思，也寫了一篇關于心態(tài)的文章在熱公館內部投稿，也許在本月的熱報中，大家有希望能夠看得到。
在近期的工作中本人可以說對于心態(tài)上有了更多的認識，在工作中遇事處理的也感覺非常得心應手，不管出現(xiàn)任何問題，本人都會先從自身找原因，端正積極進取的心態(tài)，不推遲，不狡辯，聽從領導的安排。工作業(yè)績也得到明顯的提高。
各位領導，同事們：善于思考，永不言敗是我的特點，而以全部的精力投入到我熱愛的事業(yè)當中去則是我一成不變的初衷。
回顧以往的工作，我要衷心地感謝領導的關心和同事們的大力支持，你們的一點一滴將永遠銘記在我的心里，將永遠激勵著我。我將繼續(xù)虛心學習，努力工作。在我心中，我永遠都是領導和同事們的“學生”，我需要您的扶持。我相信，以我來日不懈的努力和追求，我會努力做一位令領導滿意的好同志，令各位稱贊的好同事。
本人第一次寫述職報告，之前一直對這種類型的報告很陌生，也是最近這兩天在網(wǎng)上查閱了一些關于述職報告的書寫格式與范文才臨時撰寫了這篇文章，有不周之處還請海涵。謝謝大家!
銷售服務行業(yè)述職報告篇八
各位領導，同事們：
本人李星辰20xx年4月入京，同年6月在京創(chuàng)業(yè)，代理天津龍輝品牌水處理設備，今年4月份進入本公司。
在進入公司的那刻起，我便告訴自己一定要有一凡作為，我的目標：事業(yè)要發(fā)展，工作要進步。我不是一個滿足現(xiàn)狀的人，我更相信自己的能力。
從到熱公館至今已有半年有余，一直任職水區(qū)服務人員。任職期間堅持公司五大政治觀念，以客為中心，三老原則，兩個絕對，害群之馬，身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，在思想、工作等方面取得了一定的收獲。本人曾經(jīng)也是領導比較看好的員工，但也曾讓領導失望，放棄過。在此非常感謝楊經(jīng)理，連經(jīng)理及各位干管這段時間對我工作的關心與指導，感謝各位領導及各位同事對我工作的支持與幫助?，F(xiàn)將我這半年來的工作情況做一簡要述職。
認識個人心態(tài)。在進入公司前，我算是個自由創(chuàng)業(yè)者，對于什么是“心態(tài)”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原則來，處理事情也很自我。進入公司后，前期工作一直很低調，因為之前我沒有接觸過服務行業(yè)，面對領導所提出的“五大政治觀念”還不能完全體會與領悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方為人上人。老員工不愿意做的，我做。老員工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能辦得到的基本不會給領導和同事添心事。本著一種虛心學習的心態(tài)，把自己的本職工作盡可能的做到盡善盡美。在工作中，不以個人的意志行事，凡事商量，從心底里服從領導的正確決策，并為之盡心盡力。
由于前期工作表現(xiàn)良好，得到領導的認可，7月下旬時被提為錄入，本人也不負領導的重望，三天時間利用工作空余時間掌握所有錄入應知應會，8月4日錄入考試通過，獲錄入系統(tǒng)。同時我的創(chuàng)業(yè)收益也走到了本年度的最高峰，月收入不低于經(jīng)理的月薪。但我的心態(tài)也在慢慢的轉變，開始變得輕浮，驕傲，自大！不再服從領導的指令與安排，在工作期間攜帶手機進入工作崗位，違反了五大政治觀念里的“兩個絕對”――絕對的執(zhí)行力。后被處罰停崗兩天，罰款一百，返長中班，罷免錄入一職。在辦公室跟經(jīng)理談到這件事的時候，我沉默了半個小時，這半個小時我考慮了離職，考慮了轉部門，但最后還是決定要留下來，出門的時候淚水在眼眶里打轉，我感覺我很委屈，但后果卻是我一手造成的，我很后悔。世界上有多少有才華的失敗者，世界上也有很多高學歷的無業(yè)游民――只是因為選擇的錯誤。人生最重要的不是努力，不是奮斗，而是抉擇。我還需要這個平臺，我也相信我有這個能力把這份工作做好，不管是在什么崗位，以前我行，以后我也行。半途而廢不是我的作風。在當天的檢討中，我寫到，感謝領導給我這次機會，雖然丟了錄入這個職位，但我卻學到了很多東西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己體會出來的。通過這件事，我深刻的體會到了“舍與得”，有舍才有得，我雖然丟了錄入一職，卻得到了一個一輩子都不會忘記的教訓和感悟。我也感覺我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了！永遠不要高估自己在集體中的位置，因為當你離開時，太陽一樣從東邊升起，你的離開只會成為別人茶前飯后的話題。我也體會到這句話說的是多么的深刻！
在事后的工作中，我努力的轉變自己的心態(tài)，每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上，跟同事談天說地。表面上我還是一副無所謂的樣子，可心里總感覺力不從心，對領導的處罰還無法釋懷，工作期間也屢次犯錯。在長中班工作到一個月的時候，實在不知道該如何再堅持下去，無法在堅持自己的信念，也許我真的該離開了，我提出了離職?？墒菞罱?jīng)理與梁總監(jiān)的到來卻解開了，一直以來最困擾我的問題――“心態(tài)”。在與領導的一次談話中，我才真正認知到我最缺乏的是什么――“包容心”。因為個人心胸不夠寬廣，所以導致無法以轉換角度的方式來思考問題，無法包容別人的過錯。在那次談話后，我又有了新的認識，原來當一個人從自己口中說出自己的缺點時，是那么的困難，那么的刻骨銘心！后期我開始琢磨什么是心態(tài)，該如何正確的去調節(jié)，本人就此問題也查閱了一些資料。并做出總結與反思，也寫了一篇關于心態(tài)的文章在熱公館內部投稿，也許在本月的熱報中，大家有希望能夠看得到。
在近期的工作中本人可以說對于心態(tài)上有了更多的認識，在工作中遇事處理的也感覺非常得心應手，不管出現(xiàn)任何問題，本人都會先從自身找原因，端正積極進取的心態(tài)，不推遲，不狡辯，聽從領導的安排。工作業(yè)績也得到明顯的提高。
此致
敬禮！
銷售服務行業(yè)述職報告篇九
本次我進行實踐活動的單位是xxx超市。它是位于我們市中心的一家綜合性的購物中心。我在這家超市的工作崗位有導購員、收銀員，還有保潔員。本次我的實踐活動圓滿結束，并且達到了我預期的目的。實踐的內容包括了主體、總結以及實踐體會等內容，并且附實踐論文一篇。以下是我對此次為期2周的實踐活動的具體說明。
主體主體內容共包括了3個方面：實踐前期工作、實踐過程以及實踐的體會。以下我將會分別從這三個方面來談談我此次實踐的收獲。
實踐前期工作在實踐前，我先了解了下附近幾家超市的情況，并通過分析自身的條件，最終選擇了較為合適的一家進行寒假實踐活動。在確認了進行社會實踐的地點之后，我聯(lián)系了超市的負責人，并對實踐一事征得其同意，自己是無償對超市義務勞動，他也表示愿意提供力所能及的幫助。
在正式超市進行實踐活動前，我首先向相關負責人了解些具體的情況，包括工作人員的概況，工作的日常以及對自己所要進行的工作的規(guī)章熟悉。其中，我認為對超市內秩序的維持和收銀，是我此次實踐活動的重點。為此，我首先了解了超市管理規(guī)范并記錄了其中重要的幾點：
1.服務態(tài)度要認真，要謹記顧客就是上帝。
3.不可監(jiān)守自盜，違者重罰。
4.應當按時上下班，不可遲到早退，有違者扣獎金。
5.超市內保持清潔，禁止抽煙明火。
以上就是我根據(jù)超市內的條例自己簡單記下來的幾點。從事超市工作是一件簡單但是重要的事情，直接關系到了社會的穩(wěn)定和發(fā)展，我整理好了自己的狀態(tài)，準備投入到這為期兩周的實踐活動中。
實踐過程今天是我實踐活動的第一天，也就是上班的第一天吧。負責人把我交給了人事部的李經(jīng)理。李經(jīng)理簡單的給我介紹了超市內各方面的工作，總結起來大概分了5類：一類是關于貨物的存取和搬運工作，一類是關于超市內清潔和物品分類及標價擺放的問題，一類是超市收銀問題，一類是關于超市內保安問題，最后一類是關于超市內的秩序維持問題。因為是第一天來，他先讓我熟悉下超市內的各方面環(huán)境以及各個環(huán)節(jié)的大概工作流程，好在心里有個底。我大概在經(jīng)理部呆了多半天，聽了經(jīng)理的介紹后，對這里的工作有了大概的了解，并認識到，其中兩類是適合我們女生的工作，今后的實踐重點也就放在了這兩個方面，當然其它方面也會簡單的涉及一點，用來全面的完成我的實踐活動。隨后的一天時間里，我在超市的各個崗位都流動了一遍，做到了初步的熟悉，我知道接下來的將會是幾天忙碌的實踐活動了。
超市的上班時間是8點整，我早上起來收拾好后就來到了超市內，經(jīng)理在昨天就交代我今后幾天的實踐內容就是在超市正式員工的幫助下進行其中一類的工作就是關于對超市內物品的擺放以及標價問題。這是一項看似簡單實際操作起來卻又十分繁瑣的事情，首先，物品種類繁多，雖然有專門的區(qū)域共你來區(qū)別擺放，但是由于現(xiàn)在臨近新年，某些東西的消耗特別巨大，就需要我們特別的忙著補齊所消耗的貨物，以求做到供需平衡，要把需要的東西擺放正確，才不會誤導顧客，才能避免不必要的麻煩，總之這是一種一刻也不能停下來的活，還需要你集中精力去認真的做;其次就是物品的標價問題，這是整個環(huán)節(jié)的重中之重，因為在超市買東西，上面的標價一定要正確，避免標價錯誤導致不必要的糾紛，而超市內形形色色的各類物品多如牛毛，就需要一個人的耐心和細心，才能完全勝任這項工作的。我花了很多時間在記住某件物品的價格，可是有時候還會記錯，在其它姐姐的幫助下，我才能順利的完成，這里不得不佩服這些超市的工作人員。接下來的幾天我一直在這個崗位上工作，跟著姐姐們學習到了不少東西，也從中吸取了不少經(jīng)驗。在這個崗位工作的同時，有時其它崗位有需要幫助的時候我也會幫助，比如超市內貨物的搬運，由于人手的短缺，我也幫忙搬運小件物品，那天還是我身體最累的一天，不過，這類工作一般是有男生來做的，我們只能幫著搬運或者暫時看管的。其中還有幫助保安維持超市秩序的工作，當帶上那個袖標的時候，感覺還真有一種沉甸甸的責任感，過年了人流特別的多，我們主要進行了人員的疏散和引導，以維持超市內正?；顒又刃?。
前面的工作大概持續(xù)了一周多，在接下來的幾天，經(jīng)理把我安排到了收銀臺，讓我在一位姐姐的指導下進行收銀結賬的工作。這是另一個適合女生的工作類別，是特別需要細心才能夠勝任的工作。不用說，這是超市內最簡單最繁瑣卻又最重要的工作。這個工作不僅要對顧客保持著幾乎機械式的微笑，還要求反映迅速而不出錯，在實際工作的時候，我心里是十分的緊張，連手心都捏著一把汗。這個工作是在反復的對賬與收賬重復的，如果沒有耐心，是不能順利的完成這項工作的。此外做這個工作還要在之前的工作的基礎上才能做，因為你要了解一下物品的大概價位，才能對特別的顧客的一些突發(fā)事故做出相應的反應來?？傊?，這個工作我一直做到我實踐2周結束，感覺每天都提心吊膽的，生怕收賬時會出什么問題，還好，我堅持到了最后，并且我的工作得到了李經(jīng)理的肯定，自己的付出總算也沒有白費。
實踐體會這就是我的第一次社會實踐，它引導我走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會。這次社會實踐活動讓我更新了觀念，吸收了新的思想與知識。讓我明白社會才是學習和教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我的人生價值得到了體現(xiàn)，在那片廣闊的天地里，我的勞動，我的付出得到了讓我興奮的回報。
而且在這個過程中，我也深深認識到了作為一個從事超市工作者的辛苦，做工作沒有簡單與難之分，只要有付出，就一定能都得到回報的。
總結在這為期14天的實踐活動中，使我充分認識到，沒有任何一項工作是輕松的，雖然是這種從事超市工作的人，他們的辛苦不僅僅身體上的，因為我深深的感覺到，要做好自己手頭的工作，履行好自己的職責，是件多么不容易的事：我們必須要具有很好的耐心和毅力，并且要足夠的細心才能夠很好的完成這項看似簡單的工作。
經(jīng)過此次實踐，我豐富了自身的社會經(jīng)驗，同時也看到了自己身上所欠乏的耐心和細心，我今后一定多參加社會實踐活動，從各個方面來提高自己的能力。
在最后，我要感謝給我實踐活動機會的超市負責人以及在實踐過程中給我指導和幫助的各位姐姐們，謝謝你們!
論服務社會之超市實踐活動每個人都是社會的一份子，每個人都在努力做好自己的工作來服務這個社會。我們所要做的就是不斷完善自己，不斷提高自己，以貢獻給社會自己更大的力量，來體現(xiàn)自己的人生價值，而實踐活動，就是我們學生服務社會的一種方式，是鍛煉我們實踐能力的一個機會。
我們終究要投入到社會中去的，并在社會中以自己獨特的方式來為這個社會服務。我認為，社會實踐活動就是為服務社會打下的一個結實的基礎，使我們掌握了一些經(jīng)驗，讓我們在實踐中得出真知，同時，這也是我們作為學生來接觸社會的一種方法和經(jīng)驗，以便將來我們能夠適應各種復雜的社會環(huán)境。由此可見，實踐活動就是服務社會的一種體現(xiàn)和實踐活動的必要性。在寒假到來之時，本著服務社會，認識社會和完善自我的想法，我選擇了去超市實踐，來完成自己的寒假目標。
超市，是一個便利人民生活的一個綜合性的商場，它的存在極大的方便了人民的生活，也是人民生活水品逐步提高的一個體現(xiàn)。超市內物品齊全，種類繁多，由于它的地理位置相對不錯，解決了人民實際生活中的很多問題，比如說出行難，買菜難等等，可以說，超市的出現(xiàn)，不僅僅是一個市場，更是一種文化，一種象征，象征著這個地方的經(jīng)濟和人民生活水品的高低。我認為，去超市實踐，是關注社會，體驗民生的最好的辦法，也可以讓我們更好的接觸社會，適應社會，也是為人民服務的一種體現(xiàn)，也能為和諧社會的發(fā)展，貢獻自己的一點微不足道的力量。同時選超市內的實踐活動，我還可以關注下今年的物價，由于今天的經(jīng)濟波動，物價一直上漲，我想通過在超市工作，可以了解下這方面對于人民生活的影響。作為一個大學生，我有必要認識這些，以為將來更好的服務社會打基礎。
寒假社會實踐報告范文2000字寒假社會實踐報告1500字范文寒假社會實踐活動個人總結報告最新寒假社會實踐報告范文大學生個人寒假社會實踐報告寒假學生社會實踐報告我的第一次寒假社會實踐報告。
銷售服務行業(yè)述職報告篇十
各位領導，同事們：
本人李星辰0xx年4月入京，同年6月在京創(chuàng)業(yè)，代理天津龍輝品牌水處理設備，今年4月份進入本公司。
在進入公司的那刻起，我便告訴自己一定要有一凡作為，我的目標：事業(yè)要發(fā)展，工作要進步。我不是一個滿足現(xiàn)狀的人，我更相信自己的能力?！?/p>
從到熱公館至今已有半年有余，一直任職水區(qū)服務人員。任職期間堅持公司五大政治觀念，以客為中心，三老原則，兩個絕對，害群之馬，身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，在思想、工作等方面取得了一定的收獲。本人曾經(jīng)也是領導比較看好的員工，但也曾讓領導失望，放棄過。在此非常感謝楊經(jīng)理，連經(jīng)理及各位干管這段時間對我工作的關心與指導，感謝各位領導及各位同事對我工作的支持與幫助?，F(xiàn)將我這半年來的工作情況做一簡要述職。
——認識個人心態(tài)。
在進入公司前，我算是個自由創(chuàng)業(yè)者，對于什么是“心態(tài)”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原則來，處理事情也很自我。進入公司后，前期工作一直很低調，因為之前我沒有接觸過服務行業(yè)，面對領導所提出的“五大政治觀念”還不能完全體會與領悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方為人上人。老員工不愿意做的，我做。老員工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能辦得到的基本不會給領導和同事添心事。本著一種虛心學習的心態(tài)，把自己的本職工作盡可能的做到盡善盡美。在工作中，不以個人的意志行事，凡事商量，從心底里服從領導的正確決策，并為之盡心盡力。
由于前期工作表現(xiàn)良好，得到領導的認可，7月下旬時被提為錄入，本人也不負領導的重望，三天時間利用工作空余時間掌握所有錄入應知應會，8月4日錄入考試通過，獲錄入系統(tǒng)。同時我的創(chuàng)業(yè)收益也走到了本年度的最高峰，月收入不低于經(jīng)理的月薪。但我的心態(tài)也在慢慢的轉變，開始變得輕浮，驕傲，自大!不再服從領導的指令與安排，在工作期間攜帶手機進入工作崗位，違反了五大政治觀念里的“兩個絕對”——絕對的執(zhí)行力。后被處罰停崗兩天，罰款一百，返長中班，罷免錄入一職。在辦公室跟經(jīng)理談到這件事的時候，我沉默了半個小時，這半個小時我考慮了離職，考慮了轉部門，但最后還是決定要留下來，出門的時候淚水在眼眶里打轉，我感覺我很委屈，但后果卻是我一手造成的，我很后悔。世界上有多少有才華的失敗者，世界上也有很多高學歷的無業(yè)游民——只是因為選擇的錯誤。人生最重要的不是努力，不是奮斗，而是抉擇。我還需要這個平臺，我也相信我有這個能力把這份工作做好，不管是在什么崗位，以前我行，以后我也行。半途而廢不是我的作風。在當天的檢討中，我寫到，感謝領導給我這次機會，雖然丟了錄入這個職位，但我卻學到了很多東西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己體會出來的。通過這件事，我深刻的體會到了“舍與得”，有舍才有得，我雖然丟了錄入一職，卻得到了一個一輩子都不會忘記的教訓和感悟。我也感覺我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了!永遠不要高估自己在集體中的位置，因為當你離開時，太陽一樣從東邊升起，你的離開只會成為別人茶前飯后的話題。我也體會到這句話說的是多么的深刻!
在事后的工作中，我努力的轉變自己的心態(tài)，每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上，跟同事談天說地。表面上我還是一副無所謂的樣子，可心里總感覺力不從心，對領導的處罰還無法釋懷，工作期間也屢次犯錯。在長中班工作到一個月的時候，實在不知道該如何再堅持下去，無法在堅持自己的信念，也許我真的該離開了，我提出了離職?？墒菞罱?jīng)理與梁總監(jiān)的到來卻解開了，一直以來最困擾我的問題——“心態(tài)”。在與領導的一次談話中，我才真正認知到我最缺乏的是什么——“包容心”。因為個人心胸不夠寬廣，所以導致無法以轉換角度的方式來思考問題，無法包容別人的過錯。在那次談話后，我又有了新的認識，原來當一個人從自己口中說出自己的缺點時，是那么的困難，那么的刻骨銘心!后期我開始琢磨什么是心態(tài)，該如何正確的去調節(jié)，本人就此問題也查閱了一些資料。并做出總結與反思，也寫了一篇關于心態(tài)的文章在熱公館內部投稿，也許在本月的熱報中，大家有希望能夠看得到。
在近期的工作中本人可以說對于心態(tài)上有了更多的認識，在工作中遇事處理的也感覺非常得心應手，不管出現(xiàn)任何問題，本人都會先從自身找原因，端正積極進取的心態(tài)，不推遲，不狡辯，聽從領導的安排。工作業(yè)績也得到明顯的提高。
各位領導，同事們：善于思考，永不言敗是我的特點，而以全部的精力投入到我熱愛的事業(yè)當中去則是我一成不變的初衷。
回顧以往的工作，我要衷心地感謝領導的關心和同事們的大力支持，你們的一點一滴將永遠銘記在我的心里，將永遠激勵著我。我將繼續(xù)虛心學習，努力工作。在我心中，我永遠都是領導和同事們的“學生”，我需要您的扶持。我相信，以我來日不懈的努力和追求，我會努力做一位令領導滿意的好同志，令各位稱贊的好同事。
本人第一次寫述職報告，之前一直對這種類型的報告很陌生，也是最近這兩天在網(wǎng)上查閱了一些關于述職報告的書寫格式與范文才臨時撰寫了這篇文章，有不周之處還請海涵。謝謝大家!
述職人：
x年xx月xx日。
銷售服務行業(yè)述職報告篇十一
各位領導，同事們：
本人李星辰0xx年4月入京，同年6月在京創(chuàng)業(yè)，代理天津龍輝品牌水處理設備，今年4月份進入本公司。
從到熱公館至今已有半年有余，一直任職水區(qū)服務人員。任職期間堅持公司五大政治觀念，以客為中心，三老原則，兩個絕對，害群之馬，身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，在思想、工作等方面取得了一定的收獲。本人曾經(jīng)也是領導比較看好的員工，但也曾讓領導失望，放棄過。在此非常感謝楊經(jīng)理，連經(jīng)理及各位干管這段時間對我工作的關心與指導，感謝各位領導及各位同事對我工作的支持與幫助。現(xiàn)將我這半年來的工作情況做一簡要述職。
——認識個人心態(tài)。
在進入公司前，我算是個自由創(chuàng)業(yè)者，對于什么是”心態(tài)“概念很模糊，做事一直都是按照自己的原則來，處理事情也很自我。進入公司后，前期工作一直很低調，因為之前我沒有接觸過服務行業(yè)，面對領導所提出的”五大政治觀念“還不能完全體會與領悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方為人上人。老員工不愿意做的，我做。老員工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能辦得到的基本不會給領導和同事添心事。本著一種虛心學習的心態(tài)，把自己的本職工作盡可能的做到盡善盡美。在工作中，不以個人的意志行事，凡事商量，從心底里服從領導的正確決策，并為之盡心盡力。
由于前期工作表現(xiàn)良好，得到領導的認可，7月下旬時被提為錄入，本人也不負領導的重望，三天時間利用工作空余時間掌握所有錄入應知應會，8月4日錄入考試通過，獲錄入系統(tǒng)。同時我的創(chuàng)業(yè)收益也走到了本年度的最高峰，月收入不低于經(jīng)理的月薪。但我的心態(tài)也在慢慢的轉變，開始變得輕浮，驕傲，自大!不再服從領導的指令與安排，在工作期間攜帶手機進入工作崗位，違反了五大政治觀念里的”兩個絕對“——絕對的執(zhí)行力。后被處罰停崗兩天，罰款一百，返長中班，罷免錄入一職。在辦公室跟經(jīng)理談到這件事的時候，我沉默了半個小時，這半個小時我考慮了離職，考慮了轉部門，但最后還是決定要留下來，出門的時候淚水在眼眶里打轉，我感覺我很委屈，但后果卻是我一手造成的，我很后悔。世界上有多少有才華的失敗者，世界上也有很多高學歷的無業(yè)游民——只是因為選擇的錯誤。人生最重要的不是努力，不是奮斗，而是抉擇。我還需要這個平臺，我也相信我有這個能力把這份工作做好，不管是在什么崗位，以前我行，以后我也行。半途而廢不是我的作風。在當天的檢討中，我寫到，感謝領導給我這次機會，雖然丟了錄入這個職位，但我卻學到了很多東西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己體會出來的。通過這件事，我深刻的體會到了”舍與得“，有舍才有得，我雖然丟了錄入一職，卻得到了一個一輩子都不會忘記的教訓和感悟。我也感覺我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了!永遠不要高估自己在集體中的位置，因為當你離開時，太陽一樣從東邊升起，你的.離開只會成為別人茶前飯后的話題。我也體會到這句話說的是多么的深刻!
在事后的工作中，我努力的轉變自己的心態(tài)，每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上，跟同事談天說地。表面上我還是一副無所謂的樣子，可心里總感覺力不從心，對領導的處罰還無法釋懷，工作期間也屢次犯錯。在長中班工作到一個月的時候，實在不知道該如何再堅持下去，無法在堅持自己的信念，也許我真的該離開了，我提出了離職?？墒菞罱?jīng)理與梁總監(jiān)的到來卻解開了，一直以來最困擾我的問題——”心態(tài)“。在與領導的一次談話中，我才真正認知到我最缺乏的是什么——”包容心“。因為個人心胸不夠寬廣，所以導致無法以轉換角度的方式來思考問題，無法包容別人的過錯。在那次談話后，我又有了新的認識，原來當一個人從自己口中說出自己的缺點時，是那么的困難，那么的刻骨銘心!后期我開始琢磨什么是心態(tài)，該如何正確的去調節(jié)，本人就此問題也查閱了一些資料。并做出總結與反思，也寫了一篇關于心態(tài)的文章在熱公館內部投稿，也許在本月的熱報中，大家有希望能夠看得到。
在近期的工作中本人可以說對于心態(tài)上有了更多的認識，在工作中遇事處理的也感覺非常得心應手，不管出現(xiàn)任何問題，本人都會先從自身找原因，端正積極進取的心態(tài)，不推遲，不狡辯，聽從領導的安排。工作業(yè)績也得到明顯的提高。
各位領導，同事們：善于思考，永不言敗是我的特點，而以全部的精力投入到我熱愛的事業(yè)當中去則是我一成不變的初衷。
回顧以往的工作，我要衷心地感謝領導的關心和同事們的大力支持，你們的一點一滴將永遠銘記在我的心里，將永遠激勵著我。我將繼續(xù)虛心學習，努力工作。在我心中，我永遠都是領導和同事們的”學生“，我需要您的扶持。我相信，以我來日不懈的努力和追求，我會努力做一位令領導滿意的好同志，令各位稱贊的好同事。
本人第一次寫述職報告，之前一直對這種類型的報告很陌生，也是最近這兩天在網(wǎng)上查閱了一些關于述職報告的書寫格式與范文才臨時撰寫了這篇文章，有不周之處還請海涵。謝謝大家!
述職人：xxx。
xx年xx月xx日。
銷售服務行業(yè)述職報告篇十二
20xx年就快結束了，回顧這一年的工作，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。首先要感謝領導和同事們對我的培養(yǎng)和關懷?；仡欉^去的一年，我自己有很多的感想和體會。
我來到了移動工作快3年了，從營業(yè)員的崗位到今天值班經(jīng)理的崗位有半年多時間，我認為營業(yè)員這個崗位，是最普通最平凡的，作為企業(yè)的窗口，代表著電信企業(yè)的形象，要求我們在與用戶直接接觸的過程中要以真情溝通用戶，用戶至上，用心服務。營業(yè)員這個崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。開始作為一名營業(yè)員時，我對所有的一切都感到新鮮，以往我們是接受服務，感受被服務上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的用戶群體，來為用戶服務，現(xiàn)在作為一名班長，感觸更深，每天面對的問題也增多，這對于我們這些80后嬌生慣養(yǎng)的人來說是一個很大的挑戰(zhàn)。
我們的工作主要是與用戶直接面對面溝通。也就是幫助用戶可以順利使用公司的產(chǎn)品。前臺的工作內容其實不簡單。有時面對用戶的反應，很多時候是有理說不清的，需要冷靜的面對他們情緒性的抱怨。我也被客戶無理的反應搞得郁悶不已，還在埋怨。但同時也擁有喜悅。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候用戶會說不清楚問題在哪里，我們也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利的解決。
進入公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半開晨會，站的要直、衣服絲巾要整齊，妝容要一致，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，其實不是。人與人之間的溝通是很微妙的，要用心感受便會了解，才能發(fā)自內心的微笑。真誠的服務，真心的微笑換來用戶的滿意。在為用戶直接的服務中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中，享受到了快樂。說話是我們天天都離不開的，如何讓用戶感受親切自然不是簡單能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“謝謝光臨，請慢走”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對用戶的`真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事。通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個工作不僅僅是一個服務型的工作，更多的是培養(yǎng)人才，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。
總結下來，在這一年的工作當中接觸到了許多新事物，也產(chǎn)生了許多新問題，學習到了許多新知識，新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。
盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，不斷加強個人修養(yǎng)，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。在日常的工作中，時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質的提高。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力。我們在崗位上要充分發(fā)揮自己的能力，通過我們不懈地努力，爭創(chuàng)一流的服務。通過我們大家共同努力，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，真心面對每一位用戶。
述職人：xxx。
xx年xx月xx日。
銷售服務行業(yè)述職報告篇十三
20xx年就快結束了，回顧這一年的工作，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。首先要感謝領導和同事們對我的培養(yǎng)和關懷?；仡欉^去的一年，我自己有很多的感想和體會。
我來到了移動工作快3年了，從營業(yè)員的崗位到今天值班經(jīng)理的崗位有半年多時間，我認為營業(yè)員這個崗位，是最普通最平凡的，作為企業(yè)的窗口，代表著電信企業(yè)的形象，要求我們在與用戶直接接觸的過程中要以真情溝通用戶，用戶至上，用心服務。營業(yè)員這個崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。開始作為一名營業(yè)員時，我對所有的一切都感到新鮮，以往我們是接受服務，感受被服務上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的用戶群體，來為用戶服務，現(xiàn)在作為一名班長，感觸更深，每天面對的問題也增多，這對于我們這些80后嬌生慣養(yǎng)的人來說是一個很大的挑戰(zhàn)。
我們的工作主要是與用戶直接面對面溝通。也就是幫助用戶可以順利使用公司的產(chǎn)品。前臺的工作內容其實不簡單。有時面對用戶的反應，很多時候是有理說不清的，需要冷靜的面對他們情緒性的抱怨。我也被客戶無理的反應搞得郁悶不已，還在埋怨。但同時也擁有喜悅。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候用戶會說不清楚問題在哪里，我們也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利的解決。
進入公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半開晨會，站的要直、衣服絲巾要整齊，妝容要一致，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，其實不是。人與人之間的溝通是很微妙的.，要用心感受便會了解，才能發(fā)自內心的微笑。真誠的服務，真心的微笑換來用戶的滿意。在為用戶直接的服務中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中，享受到了快樂。說話是我們天天都離不開的，如何讓用戶感受親切自然不是簡單能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“謝謝光臨，請慢走”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對用戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事。通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個工作不僅僅是一個服務型的工作，更多的是培養(yǎng)人才，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。
總結下來，在這一年的工作當中接觸到了許多新事物，也產(chǎn)生了許多新問題，學習到了許多新知識，新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。
盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，不斷加強個人修養(yǎng)，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。在日常的工作中，時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質的提高。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力。我們在崗位上要充分發(fā)揮自己的能力，通過我們不懈地努力，爭創(chuàng)一流的服務。通過我們大家共同努力，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，真心面對每一位用戶。
銷售服務行業(yè)述職報告篇十四
就快結束了，回顧這一年的工作，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。首先要感謝領導和同事們對我的培養(yǎng)和關懷?；仡欉^去的一年，我自己有很多的感想和體會。
我來到了移動工作快3年了，從營業(yè)員的崗位到今天值班經(jīng)理的崗位有半年多時間，我認為營業(yè)員這個崗位，是最普通最平凡的，作為企業(yè)的窗口，代表著電信企業(yè)的形象，要求我們在與用戶直接接觸的過程中要以真情溝通用戶，用戶至上，用心服務。營業(yè)員這個崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。開始作為一名營業(yè)員時，我對所有的一切都感到新鮮，以往我們是接受服務，感受被服務上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的用戶群體，來為用戶服務，現(xiàn)在作為一名班長，感觸更深，每天面對的問題也增多，這對于我們這些80后嬌生慣養(yǎng)的人來說是一個很大的挑戰(zhàn)。
我們的工作主要是與用戶直接面對面溝通。也就是幫助用戶可以順利使用公司的產(chǎn)品。前臺的工作內容其實不簡單。有時面對用戶的反應，很多時候是有理說不清的，需要冷靜的面對他們情緒性的抱怨。我也被客戶無理的反應搞得郁悶不已，還在埋怨。但同時也擁有喜悅。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候用戶會說不清楚問題在哪里，我們也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利的解決。
進入公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半開晨會，站的要直、衣服絲巾要整齊，妝容要一致，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，其實不是。人與人之間的溝通是很微妙的，要用心感受便會了解，才能發(fā)自內心的微笑。真誠的服務，真心的微笑換來用戶的滿意。在為用戶直接的服務中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中，享受到了快樂。說話是我們天天都離不開的，如何讓用戶感受親切自然不是簡單能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“謝謝光臨，請慢走”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對用戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事。通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個工作不僅僅是一個服務型的工作，更多的是培養(yǎng)人才，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。
銷售服務行業(yè)述職報告篇十五
進入餐廳企業(yè)，從一個zui底層的員工做起，接受辛苦勞累的挑戰(zhàn)，一天工作七八個小事，沒有坐的份只能站著。學習忍耐，學習堅持。這是我第一份工作，從來沒有做過暑期工的我就這樣在短短的兩個多月時間里成長起來。
每一個崗位都有一門學問，需要學習的東西都很多。剛進入真功夫，對服務行業(yè)所要注意索要做的事情一無所知，由一位訓練員組長帶領著熟悉大堂各個區(qū)域及各項工作的操作，就連zui基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣，清潔臺面、配制清潔消毒水更是如此。
面對顧客，微笑服務，耐心忍受。當顧客推開餐廳的門走進來，首先要對他們“歡迎歡送”，如果發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不方便拿餐的時候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時，就要注意邊吃邊回收，就是說顧客用餐后還要坐著休息一下的時候，我們就要把那些餐具收走，這樣子可以方便顧客之間交流，也可以增加餐廳餐具的周轉率和桌位的周轉率等，由此也可以防止突然一大群顧客離開而造成大堂的盤到處“開花”。對于顧客用餐時的要求，比如顧客需要辣椒醬、白開水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來用餐的顧客，還要主動點幫忙搬來一張bb凳，方便顧客更好地用餐。如果有顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異物，或溫度不夠等都要妥善處理，有異物的就要幫他換一份并把原來那份當著顧客的面直接丟棄，然后向經(jīng)理回報一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過程愉快，這可以更好地促進餐廳的營運。所以，我們是一定不能對顧客生氣的，即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐愉快，那我們員工在工作過程中也會少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿意，員工工作輕松愉快就是zui理想的理想。
在不斷地工作中積累經(jīng)驗，熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過完一定的崗位鑒定表之后，對真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸，也用上載課堂學到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，熟悉了大堂的服務，便要到柜臺去學習。由于對菜單的不夠熟悉，在做輔助員過程中吃了不少苦頭。手腳不麻利，打翻產(chǎn)品，心里緊張，害怕出錯卻越多錯。當遇到問題的時候就會想要去逃避，就不敢向前了。所以克服內心的恐懼，邁出自信這一步很重要。
在餐廳工作，學到了很多在課堂上學習上學不到的忍耐和堅持，沒有想過要放棄;在人際處理上也需注意語氣和用詞。升到管理層，雖是zui底層，但也要做好一個管理者該做好的，除了做好模范外，也要在員工群眾樹立自己的威信，正確處理好于員工之間，以及員工與員工之間的小摩擦。
所以，踏出第一步很難，但很重要。不管是從事何種行業(yè)、何種工作性質都是這樣，首先要自己接受它，然后去實踐它，克服它，直至征服它。
銷售服務行業(yè)述職報告篇十六
20xx年是尋求發(fā)展的一年。在這一年里,物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下,始終貫徹為業(yè)主"構筑優(yōu)質生活"的企業(yè)理念,遵循"業(yè)主至上,服務第一"的原則精神,根據(jù)實際情況,在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將20xx年的工作總結如下:。
一、20xx年日常管理工作目標完成情況:。
(一)房屋管理。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:。
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計劃實施復檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從20*年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,該項工作由保安隊長組織實施,經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,取得了良好的成效。
(二)小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓,考核,制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務,在前期裝修階段進出人員復雜,硬件設施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務。
5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,并安排落實相關工作后,所有進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
(三)公共設施、設備的管理。
小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的,作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們一直秉持的工作理念是:"嚴把接管驗收關,密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)",為此我們實施了以下管理措施:。
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時因應惡劣氣候環(huán)境,我們開展了專項的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
(五)綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,根據(jù)*小區(qū)綠化施工進度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作,設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃,定對對綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長狀況良好。
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