總結(jié)可以幫助我們更好地規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展方向。完美的總結(jié)應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要,突出事實(shí)和結(jié)果,避免贅述和冗長(zhǎng)的敘述??偨Y(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間所完成的工作和所取得的成就進(jìn)行概括和反思的一種方法。
淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇一
買家看了你的寶貝介紹丶甚至看了您的首頁(yè)和其他的寶貝,通常還會(huì)再看其他幾個(gè)你的同行的商品。
你的寶貝無(wú)時(shí)無(wú)刻不處在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下,那么,超越別人吧;買家看了同行以后還是回來(lái)買你的商品,這才是你的勝利,否則就是別人的勝利。別人的勝利只說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題:不是他不想要產(chǎn)品(他確實(shí)買了別人的產(chǎn)品),也不是他不喜歡你的產(chǎn)品(他甚至買了同款的產(chǎn)品),也不是他不喜歡你(他根本就不認(rèn)識(shí)你),只是他不夠喜歡你的產(chǎn)品描述或者店鋪裝修,或者都不喜歡,他不喜歡的僅僅是你呈現(xiàn)出來(lái)的文字丶圖片丶以及整體搭配效果,或者你的評(píng)分太低讓他難以接受,或者你的客服把買家嚇跑了。
是的,就是這么簡(jiǎn)單;買家的鼠標(biāo)和時(shí)間永遠(yuǎn)掌握在買家自己的手中,努力讓買家對(duì)你一見(jiàn)鐘情吧!
為什么買這個(gè)產(chǎn)品:這是詳情解決的問(wèn)題;。
為什么在你這里買:這是首頁(yè)解決的問(wèn)題(當(dāng)然也包含服務(wù)等因素)。
詳情解決你為什么要買車,首頁(yè)解決你為什么在這家4s店買。
所有的top店鋪都有秘密,揭曉出來(lái)就六個(gè)字:夠漂亮+有爆款。
每一個(gè)成功的買家都經(jīng)歷過(guò)你正在經(jīng)歷的困難和苦惱,不要揪住不放,克服它,跨越過(guò)去!
轉(zhuǎn)化率和流量不是“相加”的關(guān)系,是“相乘”的關(guān)系!
產(chǎn)品是一樣的產(chǎn)品,平臺(tái)是一樣的平臺(tái),只要點(diǎn)滴累積,關(guān)注細(xì)節(jié),下定決心做店鋪運(yùn)營(yíng)的專家,你一定會(huì)擁有最優(yōu)秀的店鋪。盡早實(shí)現(xiàn)每日20000元丶30000元丶50000元甚至更高的目標(biāo),并成為新店鋪學(xué)習(xí)丶模仿和研究的對(duì)象。之后,你已經(jīng)擁有了一只有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),你所需要關(guān)注的問(wèn)題會(huì)更宏大,你會(huì)著手建設(shè)更加專業(yè)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。
要做好店鋪沒(méi)有一定之規(guī),此分享的目的是提取一般規(guī)律性的經(jīng)營(yíng)思路和要點(diǎn)。歡迎大家多多提供經(jīng)驗(yàn)之談,供全班同學(xué)一起學(xué)習(xí)。
最后一點(diǎn),最好的學(xué)習(xí)對(duì)象就是同行,就是已經(jīng)成功的店鋪,排名銷量評(píng)價(jià)處處占優(yōu)不是偶然,吃透他的寶貝描述,他的首頁(yè)呈現(xiàn),他的產(chǎn)品選擇,他的促銷安排吧。
內(nèi)容有點(diǎn)雜亂,望多多包涵。但是值得您借鑒一二。
謝謝大家!祝愿生意興隆!
淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇二
湖南xxxx實(shí)業(yè)有限公司電子商務(wù)部[xx]年度工作計(jì)劃一、xx年度運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)1、銷售數(shù)據(jù)(單位:萬(wàn)元)月份1234發(fā)貨0.822.234.885.5回款2.331.734.954.9554.94.4565.85.9376.115.4585.815.8396.125.73106.346.941110.529.25121086420發(fā)貨回款5月6月7月1月2月3月4月8月9月10月截止11月底,發(fā)貨總額59.03萬(wàn),同期發(fā)貨總額26.38萬(wàn),同比增長(zhǎng)123.76%,月均發(fā)貨5.36萬(wàn),回款總額57.54萬(wàn),月均回款5.23萬(wàn)。
2、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)(百分比)月份12345678比例1.2%1.2%1.94%2.76%2.88%2.86%3.28%2.97%92.7%10112.48%3.89%轉(zhuǎn)化率5432101月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月1/1811月截止11月底,客戶平均成交轉(zhuǎn)化率2.56%,同期轉(zhuǎn)化率為1.2%,增長(zhǎng)率113.33%。
3、流量數(shù)據(jù)(單位:人)月份1234比例27238086114598655572996432067559586755976221089241114424獨(dú)立訪客50000400003000020000100000截止11月底,店鋪成交平均轉(zhuǎn)化率為:2.56%,同比增長(zhǎng)53.12%。截止11月底,訪客總?cè)藬?shù)122025人,同期獨(dú)立訪客65935,增長(zhǎng)率85.06%,日均獨(dú)立訪客365人。
流量來(lái)源構(gòu)成2/184、顧客數(shù)據(jù)月份比例123822623197421351896207726982309252(單位:元)1011243169客單價(jià)300250200150100500截止11月底,店鋪成交平均轉(zhuǎn)化率為:2.56%,同比增長(zhǎng)53.12%。截止11月底,店鋪平均客單價(jià)205.7元,同期客單價(jià)322元,下降36.34%。地域級(jí)別646地市級(jí)縣城2758截止11月底,購(gòu)買總?cè)藬?shù)3404人,同比增長(zhǎng)率251.65%,日均成交10.1人,其中地市級(jí)占81%,縣城級(jí)占19%。3/18前10名省份比例截止11月底,購(gòu)買區(qū)域前10名省份,湖南占比16.98%,廣東占比8.93%,江蘇占比7.93%,浙江占比7.05%,山東占比5.52%,四川占比5.49%,湖北占比4.47%,江西占比4.02%,河北占比4%,上海占比3.61%。
5、xx產(chǎn)品(單位:萬(wàn)元)月份a10a1a5銷量3.632.701.24占比9.68%7.2%3.31%f45.8515.6%v94.4511.87%q717.1545.73dz471.102.93%地插0.411.09%防濺盒0.290.007%接線盒0.681.81%2018161412108642017.155.853.632.71.24a10a1a5f44.451.1v94/180.410.290.68地插防濺盒接線盒q7dz47截止11月底,xx銷量37.5萬(wàn),同期銷量17.77萬(wàn),增長(zhǎng)率111.02%,占總銷售額63.53%。
6、照明產(chǎn)品(單位:萬(wàn)元)月份節(jié)能燈吸頂燈筒燈銷量2.574.441.88占比28.89%49.93%21.16%54.543.532.521.510.504.442.571.88節(jié)能燈吸頂燈筒燈截止11月底,照明銷量8.89萬(wàn),同期銷量5.77萬(wàn),增長(zhǎng)率54.07%,占總銷售額15.06%。
7、浴霸與排插(單位:萬(wàn)元)月份浴霸排插銷量10.452.19占比15.06%3.71%截止11月底,浴霸銷量10.45萬(wàn),同期銷量2.78萬(wàn),增長(zhǎng)率275.89%,占總銷售額17.70%。
排插銷量2.19萬(wàn),占總銷售額3.7%。二、xx年銷售費(fèi)用分析1、銷售收入5/18發(fā)貨年度目標(biāo)(元)發(fā)貨(元)完成率150000059030039.35%回款支付寶(元)線下交易(元)總計(jì)(元)575400449266203262、費(fèi)用明細(xì)項(xiàng)目明細(xì)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品采購(gòu)刷交易費(fèi)用物料印刷代扣返點(diǎn)積分online傭金服務(wù)信用卡快捷支付淘寶費(fèi)用淘寶客傭金直通車韻達(dá)快遞圓通快遞物流費(fèi)用貨物運(yùn)費(fèi)汽泡柱汽泡膜包裝材料打印紙基本工資人員成本業(yè)績(jī)提成差旅費(fèi)其他柔光箱總計(jì)3、費(fèi)用明細(xì)毛利潤(rùn)凈利潤(rùn)170300-182603金額(元)537724200001554002639.7421587.05996.188435.9484009.6427960.517303578845002250500107800118063000650772903.05費(fèi)率9.11%71.15%0.02%0.06%0.46%3.66%0.16%1.43%14.23%4.74%2.93%1%0.76%0.38%0.08%18.26%2%0.5%0.1140.93%毛利潤(rùn)率凈利潤(rùn)率備注19.94%8.67%1.22%20.26%0.61%28.85%-30.93%備注:毛利潤(rùn)是指產(chǎn)品銷售總價(jià)-產(chǎn)品采購(gòu)成本三、xx年度工作計(jì)劃(一)店鋪策略1、建池塘—提高轉(zhuǎn)化率。
1.1店鋪定位:“專注開(kāi)關(guān)26年”1.2店鋪裝修:聚焦開(kāi)關(guān)插座類產(chǎn)品,強(qiáng)化26年的專業(yè)品牌。6/181.3產(chǎn)品拍照:重新拍攝產(chǎn)品圖片,以圖片為切入,賣圖片。
1.4產(chǎn)品賣點(diǎn)強(qiáng)化:產(chǎn)品重新定位,強(qiáng)化獨(dú)特賣點(diǎn),多細(xì)節(jié)圖。
1.5店鋪服務(wù)定位:45天無(wú)條件退換貨。2、釣魚—搶占目標(biāo)顧客。1.1底盒爆款:以底盒為切入點(diǎn),打造淘寶網(wǎng)底盒銷量第一品牌,搶占開(kāi)關(guān)插座精準(zhǔn)顧客。
1.2付費(fèi)試用:以單開(kāi)、五孔、底盒為組合套餐參加試用活動(dòng),產(chǎn)品為q7系列/a1系列。3、養(yǎng)魚—吸引回頭客。1.1代金券營(yíng)銷:普通顧客20元/開(kāi)關(guān)插座顧客50元/底盒顧客100元1.2店鋪dm單營(yíng)銷:挑選店鋪?zhàn)罹邇?yōu)勢(shì)產(chǎn)品制成dm單,任何會(huì)員均可。
1.3會(huì)員日:每月15日定期推出會(huì)員專享產(chǎn)品。
1.4免郵服務(wù):30天內(nèi)任何會(huì)員均可享受一次免郵服務(wù)。(二)流量策略聚劃算爆款1、聚劃算策略(1)優(yōu)勢(shì):流量大,展示長(zhǎng),有利于品牌推廣和銷量提升。7/18試用(2)劣勢(shì):入駐難,折扣低、費(fèi)用高(3)次數(shù):開(kāi)關(guān)套餐6次(4)平臺(tái)流量:400萬(wàn)uv/天(5)操作思路團(tuán)購(gòu)價(jià)參團(tuán)產(chǎn)品(元)q7二室265a1二室q7三室a1三室q7三室a1三室298450498450498預(yù)計(jì)人數(shù)300300400400400400預(yù)計(jì)總額(元)7950089400180000199200180000199200競(jìng)價(jià)(元)200002000040000400004000040000傭金(元)238526825400597654005976盈虧(元)-6485-4802-9400-6136-9400-6136月份46891112類型家裝家紡周五聚家裝2、試用中心(1)優(yōu)勢(shì):入駐容易,無(wú)平臺(tái)費(fèi)用,搶奪目標(biāo)顧客。
(2)劣勢(shì):提供試用的數(shù)量有要求。
(3)平臺(tái)流量:40-50萬(wàn)uv/天(4)次數(shù):5次(5)操作思路:搭配產(chǎn)品dm單與100元代金券試用價(jià)試用產(chǎn)品提供數(shù)量申領(lǐng)數(shù)量uv(元)q7套餐1010008002500a1套餐q7套餐a1套餐q7套餐1010101010001000100010008008008008002500250025002500費(fèi)用(元)43365344433653444336銷售額(元)1600016000160001600016000盈虧464-544464-544464月份357911※回頭客按5%預(yù)估,客單價(jià)400元3、爆款攻略產(chǎn)品名稱類目核心詞8/18競(jìng)品情況策略關(guān)鍵詞排位86型暗盒開(kāi)關(guān)底盒接線盒、底盒、暗盒q7五孔暖精靈開(kāi)關(guān)插座、開(kāi)關(guān)面板、插座電源插座面板、開(kāi)關(guān)插德力西座面板浴霸壁掛、浴藝美家3燈霸壁掛式、浴新家族3燈燈暖式浴霸霸壁掛式四能源庫(kù)2燈燈產(chǎn)品名稱西門子正泰德力西西門子tcl單價(jià)1.882.152.17.984.394.9611915999月銷量855172725786101669326324263955982127440價(jià)格策略前3位試用/刷交易前3位包郵策略前3位(三)產(chǎn)品策略1、底盒策略(1)優(yōu)勢(shì):費(fèi)用低,易操作。
(2)劣勢(shì):爆發(fā)力不強(qiáng),需要時(shí)間積累。
(3)月銷量:10000個(gè)(4)運(yùn)營(yíng)思路:購(gòu)買30個(gè)包郵,搭配產(chǎn)品dm單與100元代金券。
淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇三
淘寶運(yùn)營(yíng)助理工作總結(jié)該如何寫?淘寶運(yùn)營(yíng)助理工作總結(jié),小編為你奉上,供你參考,快來(lái)看看!
本人20xx年9月進(jìn)入公司,經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習(xí),在公司各位同事的幫助下,學(xué)習(xí)到許多網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的技術(shù)。
當(dāng)然也有很多不足需要努力提高的地方。
自20xx年9月到20xx年1月是公司銷量的快速增長(zhǎng)階段。
期間公司全員頂著很大的壓力創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的業(yè)績(jī)高潮。
當(dāng)然也遇到了一系列的問(wèn)題,這就使我們跳出個(gè)人網(wǎng)店的局限,用一種更為寬泛的視角去審視公司的發(fā)展,這一時(shí)期學(xué)習(xí)到的知識(shí)無(wú)疑是十分寶貴的。
現(xiàn)總結(jié)為以下幾點(diǎn):
1.增長(zhǎng)方式的考慮。
目前公司的增長(zhǎng)方式主要依賴量的增長(zhǎng),對(duì)于質(zhì)的增長(zhǎng)監(jiān)控較為粗放與滯后。
監(jiān)控的指標(biāo)較為單一,缺乏有效的激勵(lì)。
希望在新的一年里,能夠做出更細(xì)化的財(cái)務(wù)考評(píng)。
強(qiáng)化與業(yè)務(wù)人員的合作關(guān)系,可以考慮在保證公司一定利潤(rùn)的基礎(chǔ)上,組成各個(gè)自負(fù)盈虧的財(cái)務(wù)核算、業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元,刺激業(yè)務(wù)人員壓低成本,自發(fā)提高業(yè)務(wù)技能,從質(zhì)和量的角度去提高公司整體運(yùn)營(yíng)效果,增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度和歸屬感。
2.內(nèi)部流程的改造。
原有的流程未必不妥,只是在銷量快速增長(zhǎng)的情況下明顯制約了整個(gè)銷售高峰的持續(xù),增加了售后退款退貨發(fā)生的幾率。
主要表現(xiàn)在純手工和人力的信息登記管理導(dǎo)致整個(gè)信息流的丟失和無(wú)效反饋。
從業(yè)務(wù)反饋給后方的銷售信息到后勤那里中間會(huì)丟失70%以上,從后勤傳導(dǎo)給業(yè)務(wù)的發(fā)貨信息明顯滯后和偏差。
導(dǎo)致業(yè)務(wù)查詢和追蹤的困難增大。
采購(gòu)貨源的不穩(wěn)定性導(dǎo)致銷售很迷茫,也在一定程度上增加了銷售的難度以及售后問(wèn)題的發(fā)生率。
所以新的一年里,期望更為先進(jìn)的采購(gòu)發(fā)貨銷售管理系統(tǒng)。
從整體上改善公司各個(gè)平臺(tái)各自為政,信息共享少,傳導(dǎo)不良的情況。
使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)更迅速,更順暢。
提高公司的反應(yīng)速度。
3.貨源采購(gòu)多元化
電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展追求運(yùn)營(yíng)零庫(kù)存高效率,如果貨源渠道受制則嚴(yán)重影響前方銷售,打擊銷售人員士氣。
更影響公司銷量的增加。
不要把所有的雞蛋都放到一個(gè)籃子,希望新的一年內(nèi)在貨源渠道方面能夠有新的'多元化的發(fā)展,甚至可以考慮在銷量大增的情況下跨區(qū)域的集中采購(gòu)。
4.組建新型的具有高效生產(chǎn)力和轉(zhuǎn)化率的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
不斷提高公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)技能和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店水平。
目前,電子商務(wù)領(lǐng)域炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的是seo技術(shù),事實(shí)證明,在沒(méi)有廣告費(fèi)用支撐的情況下,單純依靠seo技術(shù)是可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)產(chǎn)品在淘寶人氣排名首頁(yè)的長(zhǎng)期停留。
記得在10月的時(shí)候跟公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事有過(guò)聊天,為什么公司新開(kāi)的網(wǎng)店在沒(méi)有太高的信譽(yù)度的情況下能夠?qū)崿F(xiàn)很快的火起來(lái)呢,當(dāng)時(shí)的結(jié)論是淘寶沒(méi)有規(guī)則。
似乎天道酬勤,誰(shuí)更努力誰(shuí)就可能火。
現(xiàn)在看來(lái),這只不過(guò)是當(dāng)時(shí)我們誤打誤撞的網(wǎng)店操作適合了淘寶搜索框的脾氣:每天不斷的產(chǎn)品信息更新使搜索框經(jīng)常去到新開(kāi)的網(wǎng)店去收集產(chǎn)品信息,從而賦予較高的權(quán)重比,增加了網(wǎng)店的曝光度和產(chǎn)品搜索排行。
當(dāng)然我們要做更多,前期盛傳淘寶跟百度鬧翻,現(xiàn)在淘寶已經(jīng)推出了站外推廣平臺(tái),可以想象,馬云要建立大淘寶,是不會(huì)滿足閉門造車僅僅在淘寶網(wǎng)內(nèi)發(fā)展的。
所以我們要先期去研究seo技術(shù),成立seo營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),突破現(xiàn)有的網(wǎng)店?duì)I銷推廣,站在網(wǎng)站營(yíng)銷的角度去考慮設(shè)計(jì)更改網(wǎng)店的推廣,將僅僅依靠廣告費(fèi)用推廣轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣募夹g(shù)、資本多元推廣。
從而可以降低廣告費(fèi)用,達(dá)到利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)四兩撥千斤,長(zhǎng)期站在行業(yè)制高點(diǎn)的效果。
這樣更可以提高我們業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體營(yíng)銷水平,實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
當(dāng)前對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō),最重要的資源是人力資源,是花費(fèi)巨額資金培養(yǎng)出來(lái)的人力資源,試想一下,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)一日千里,一旦公司實(shí)施淘寶站內(nèi)站外雙向推廣,誰(shuí)可以拍胸脯說(shuō)自己可以馬上上手,可以馬上實(shí)現(xiàn)seo推廣。
所以及早成立seo探索、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),可以大幅度提高我們團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,突破網(wǎng)店?duì)I銷的局限,站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的制高點(diǎn)進(jìn)行綜合的營(yíng)銷推廣,是與百利的。
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
21世紀(jì)最珍貴的是什么?是人力資源。
目前我們的團(tuán)隊(duì),可以說(shuō)是用大筆的金錢購(gòu)買出來(lái)的團(tuán)隊(duì),是公司最寶貴的資源。
技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累已經(jīng)達(dá)到了一定的程度,任何個(gè)人的掉隊(duì)都是公司的損失。
《軍讖》中說(shuō): 軍隊(duì)中如果沒(méi)有物質(zhì)保障,人們就不會(huì)來(lái)當(dāng)兵;軍隊(duì)如果沒(méi)有對(duì)作戰(zhàn)功績(jī)的各種獎(jiǎng)賞,兵士們也不會(huì)勇往直前奮力殺敵。
在香餌的引誘之下,必然會(huì)有上鉤之魚;在巨額的賞賜面前,必定會(huì)有敢于冒死的戰(zhàn)士。
所以,使賢士衷心歸附的是禮待,使士卒樂(lè)于效死的是獎(jiǎng)賞。
以禮來(lái)招募重視禮節(jié)的賢士,以獎(jiǎng)賞來(lái)吸引追求賞賜的士卒,如此所需要的人才自然就會(huì)到來(lái)。
所以承諾以禮相待,卻又反悔慢待賢士的君王,就得不到士的效力,因?yàn)樗麄儾粫?huì)留下來(lái);承諾給予獎(jiǎng)賞卻又反悔的將帥,也得不到他想要的勝利,因?yàn)槭孔洳粫?huì)為這樣的將帥效命的。
只有做到禮待始終、獎(jiǎng)賞如一,賢士才會(huì)爭(zhēng)著為其效命,兵士才會(huì)爭(zhēng)著為其赴死。
(“軍無(wú)財(cái),士不來(lái);軍無(wú)賞,士不往。
香餌之下,必有懸魚;重賞之下,必有死夫。
故禮者,士之所歸;賞者,士之所死。
招其所歸,示其所死,則所求者至。
故禮而后悔者士不止,賞而后悔者士不使。
禮賞不倦,則士爭(zhēng)死。
所以說(shuō):發(fā)展是硬道理,企業(yè)的發(fā)展要與個(gè)人的發(fā)展相結(jié)合。
制定合理的激勵(lì)機(jī)制才能從根本上調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性。
其次,《孫子兵法》說(shuō):士卒還沒(méi)有親近依附就執(zhí)行懲罰,那么他們會(huì)不服,不服就很難使用。
士卒已經(jīng)親近依附,如果不執(zhí)行軍紀(jì)軍法,也不能用來(lái)作戰(zhàn)。
所以,要用懷柔寬仁使他們思想統(tǒng)一,用軍紀(jì)軍法使他們行動(dòng)一致,這樣就必能取得部下的敬畏和擁戴。
平素嚴(yán)格貫徹命令,管教士卒,士卒就能養(yǎng)成服從的習(xí)慣;平素從來(lái)不嚴(yán)格貫徹命令,管教士卒,士卒就會(huì)養(yǎng)成不服從的習(xí)慣。
平時(shí)命令能貫徹執(zhí)行的,表明將帥同士卒之間相處融洽。
所以要保證管理中對(duì)文武之道的應(yīng)用,有張有馳,才能鑄就團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗力。
入職半個(gè)月以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開(kāi)始正式上崗。
現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。
其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。
其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。
再次,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,更完善的解答客戶的疑問(wèn)。
本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購(gòu),售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購(gòu)。
售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買,促成交易,提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。
在打招呼方面,無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。
除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。
在詢問(wèn)答疑方面,無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非??简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少,無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇四
淘寶運(yùn)營(yíng)有兩種,下面我就分開(kāi)講一下:
第一種是公司給予最大的支持,只要有合理的方案,你自己對(duì)店鋪有哪些不滿的因素有哪些需要改動(dòng)的地方提出來(lái),叫相應(yīng)的人員去配合修改。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子,運(yùn)營(yíng)需要對(duì)產(chǎn)品定位選款,那么我們選品的時(shí)候必須要知道產(chǎn)品的成本,因?yàn)橹莱杀玖瞬拍苤喇a(chǎn)品的合理定價(jià),已經(jīng)是否可以做活動(dòng)產(chǎn)品用來(lái)做爆款等,還有一點(diǎn),店鋪如果是在前期起步階段,如果是c店,客服知道成本的話就可以適當(dāng)?shù)慕o客戶一些優(yōu)惠從而促進(jìn)成交,c店跟商城相比,先天性的不足,因?yàn)樘詫氁恢痹趶?qiáng)調(diào)商城是品質(zhì)之城,而沒(méi)有說(shuō)c店是品質(zhì)之城。這種就是配合型的。
第二種是公司現(xiàn)有的框架結(jié)構(gòu)已經(jīng)定好,你要按照公司的框架來(lái)運(yùn)營(yíng),例如產(chǎn)品的定價(jià)體系已經(jīng)全部定好,產(chǎn)品利潤(rùn)率也規(guī)定好了??头藛T,已經(jīng)倉(cāng)庫(kù)打包發(fā)貨的流程都制作好了,你只能去適應(yīng)這種方式去運(yùn)營(yíng)而不能做調(diào)整。例如有些老板的定價(jià)是成本加上自己期望的利潤(rùn),但是價(jià)格只是老板所期望的利潤(rùn),并沒(méi)有根據(jù)淘寶上的均價(jià)行情價(jià)來(lái)定,這樣的價(jià)格是不合理的,要對(duì)產(chǎn)品從新定價(jià),有些老板就不同意,說(shuō)自己要做品牌,要有計(jì)劃不能一開(kāi)始就把產(chǎn)品的價(jià)格降低,給人一種廉價(jià)品的感覺(jué),但是是否有想到前期店鋪是要走量,要讓更多的人知道使用我們的產(chǎn)品,在銷售產(chǎn)品打包發(fā)貨售后這個(gè)階段來(lái)強(qiáng)調(diào)我們的品牌,而不是一開(kāi)始自己打品牌,然后無(wú)人問(wèn)經(jīng),這樣的品牌思路是永遠(yuǎn)做不起來(lái)的。
以上兩種運(yùn)營(yíng)思路我個(gè)人而言喜歡第一種,因?yàn)榈谝环N能有更好的自主性,畢竟我們自己是運(yùn)營(yíng),老板及時(shí)懂一些也只是略知一二,很少有老板是自己狠了解而是沒(méi)有時(shí)間去做的。再來(lái)談?wù)勥\(yùn)營(yíng)的實(shí)質(zhì),我覺(jué)得運(yùn)營(yíng)的實(shí)質(zhì)是整合各個(gè)方面的資源,使得店鋪良好健康的發(fā)展下去。我所在的電子商務(wù)公司算是比較大的電子上午公司了(僅針對(duì)淘寶),公司里面有銷售部,采購(gòu)部,倉(cāng)儲(chǔ)部,企劃部,財(cái)務(wù)部,行政部,往下分還可以細(xì)分很多,這里我就不一一嗦了。
首先運(yùn)營(yíng)得了解產(chǎn)品,不了解產(chǎn)品,你如何去賣產(chǎn)品,產(chǎn)品賣點(diǎn)都找不出來(lái)賣產(chǎn)品就是空談。既然涉及到產(chǎn)品那么就要和采購(gòu)部好好溝通,我們公司是自己可以去市場(chǎng)上找產(chǎn)品,如果自己覺(jué)得產(chǎn)品夠好,可以在市場(chǎng)上買一個(gè)回來(lái)向主管申請(qǐng),如果同意的話批準(zhǔn),就聯(lián)系采購(gòu)部去采購(gòu)產(chǎn)品。
其次是銷售問(wèn)題,銷售客服很重要,店鋪轉(zhuǎn)化率低有兩個(gè)重要原因,歧義是店鋪的基礎(chǔ)工作沒(méi)做好,例如裝修,頁(yè)面優(yōu)化,其次就是客服的客服技巧不夠到位導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率很低。所以一定要跟銷售部的同事好好溝通,客服技巧不到位的話要立馬開(kāi)會(huì)培訓(xùn)改善,否則長(zhǎng)期下去店鋪會(huì)死掉。
然后還要與倉(cāng)庫(kù)和采購(gòu)的同事打交道,比如店鋪要參加活動(dòng),要確定產(chǎn)品是否有貨,已經(jīng)是否能夠及時(shí)打包把貨發(fā)出去,現(xiàn)在淘寶活動(dòng)是不能亂參加的,尤其是大型活動(dòng),輕則店鋪評(píng)分下降,被扣分,產(chǎn)品或者店鋪被降權(quán),重則關(guān)店。如果缺貨,短時(shí)間內(nèi)又不能補(bǔ)貨,那么很多客戶會(huì)投訴無(wú)貨空掛,這樣的結(jié)果是是要被淘寶處理的,而且有些惡意的客戶退款不行還要求高額補(bǔ)償,如果不補(bǔ)償?shù)脑捑腿ヌ詫毦S權(quán),都知道買家怕維權(quán)就拿著維權(quán)的旗號(hào)來(lái)威脅我們。
打包配貨。我們?cè)?jīng)做過(guò)一元換購(gòu)的活動(dòng),而換購(gòu)的產(chǎn)品,確很不好打包,例如一個(gè)鞋撐,很長(zhǎng)無(wú)法折疊,另外的一個(gè)產(chǎn)品是一個(gè)暖貼,很薄很小的東西,這兩個(gè)產(chǎn)品放在一起沒(méi)辦法包裝,這樣就倉(cāng)庫(kù)打包的同事造成了很大的困難,還有一點(diǎn)我們的產(chǎn)品比較多,而且我們?cè)谖錆h和天津都有分倉(cāng)的,我們運(yùn)營(yíng)做活動(dòng)的時(shí)候一定要注意不要把武漢分倉(cāng)的產(chǎn)品和天津分倉(cāng)的產(chǎn)品做個(gè)搭配套餐來(lái)做活動(dòng),這樣的話我們會(huì)增加很多的人力成本和郵費(fèi)成本。包裹還不是一起發(fā)出的,有些客戶不滿意還增多了售后問(wèn)題,這些都是運(yùn)營(yíng)需要考慮的。
如果前面的可以說(shuō)成是售前,那么最后,重中之重的就是售后了。
售后也是極為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié),售后如果不夠重視,店鋪評(píng)分立馬掉下來(lái),維權(quán)投訴,一定會(huì)增多,累積到一定程度就會(huì)扣分甚至關(guān)店,是個(gè)很嚴(yán)重的事情,我所在的公司曾經(jīng)就有一個(gè)同事因?yàn)楹褪酆蟮耐轮g的關(guān)系沒(méi)處理好,結(jié)果人家對(duì)工作不上新,店鋪就這樣被關(guān)了,那個(gè)同事也辭職走人了,這樣造成兩敗俱傷對(duì)誰(shuí)都是不好的。
總之運(yùn)營(yíng)不是僅僅的每天看看數(shù)據(jù),做做報(bào)表,策劃一下活動(dòng)就能做好的,運(yùn)營(yíng)是對(duì)整個(gè)流程的資源進(jìn)行整合,就像現(xiàn)在企業(yè)的scm(供應(yīng)鏈管理),整天待在辦公室的運(yùn)營(yíng)一定不是一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)。
淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇五
客服的工作比較繁瑣,每天都是一樣的工作內(nèi)容,不同的是你面對(duì)的顧客在變化,今天你遇到一個(gè)很煩的顧客,明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客,自己一天天沒(méi)有變化,跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向,這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考,如何在每天不變的自己中,最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客,為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲,這些忠實(shí)的粉絲,不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持,也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個(gè)網(wǎng)店客服,售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用,這點(diǎn)是基礎(chǔ),就不多說(shuō)了,但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下:
1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友,不要將想加你為好友的顧客拒之千里,驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。
2、客服工作臺(tái)的設(shè)置,盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒,防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客,降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置:首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng),最好不要超出4行,字?jǐn)?shù)過(guò)多,會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣,字體也不要太大,10號(hào)字就好了,字體顏色不要太花俏,一段文字含多種顏色是禁忌,一般兩種顏色還是可以接受的,但是不要給人亂的感覺(jué),兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái),便于一目了然。
5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置:快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度,減少顧客等待的時(shí)間,提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的,顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息,快遞問(wèn)題,接待的結(jié)束語(yǔ),都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ),這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面,作為一個(gè)售前客服,也要掌握一些銷售溝通技巧,讓顧客心里舒服,自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋,還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn),在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn),有哪些地方有更好的方法,還請(qǐng)大家不吝賜教哦!顧客的要求不要輕易的答應(yīng),即使他的要求很簡(jiǎn)單,輕易地答應(yīng),顧客會(huì)覺(jué)得我們理所當(dāng)然的,我們?cè)趻晁麄兊腻X,而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題,當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí),可以首先跟顧客說(shuō),親,我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢,您看我們已經(jīng)賣了這么多件了,還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢,看您是老顧客,也就差一點(diǎn)就包郵了,我給您申請(qǐng)一下吧,一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客,裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了,其實(shí)很多類似情況,客服自己都可以自己做主的,這是您再答應(yīng)顧客的要求,顧客就會(huì)覺(jué)得您非常地尊重他,為他爭(zhēng)取權(quán)益,一般也會(huì)很感謝您的。
其實(shí)客服,自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服,也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力,售前客服除了接待一些售前的咨詢問(wèn)題,也會(huì)不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件,一般退換貨就不必說(shuō)了,像其他的,快遞丟件,發(fā)錯(cuò)貨,少發(fā)貨等等一些問(wèn)題,售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客,盡快地安撫顧客情緒,主動(dòng)地解決問(wèn)題??头屑蛇^(guò)多解釋,而逃避問(wèn)題的解決,顧客有問(wèn)題了,來(lái)找你,都是為了解決問(wèn)題的,過(guò)多的解釋,顧客只會(huì)覺(jué)得你在逃避責(zé)任,客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的,然后給顧客說(shuō)句抱歉,不好意思啊,話題一轉(zhuǎn),馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。重點(diǎn)在如果解決問(wèn)題,和我們會(huì)怎么做,顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問(wèn)題的態(tài)度,都會(huì)諒解的。在我的工作中,其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問(wèn)我,你們?cè)趺催€沒(méi)給我換貨?。课乙豢磦渥?,訂單已經(jīng)差不多20天了,倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了,備注的換貨無(wú)貨,可能通知顧客的時(shí)候顧客沒(méi)接到電話,問(wèn)題就放了一下,交易都已經(jīng)成功了,這時(shí),我首先三言兩語(yǔ)地跟顧客解釋了下沒(méi)換貨的原因,然后告訴顧客不要著急,即使交易成功了,我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來(lái)的包裹,把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您,顧客這時(shí)就會(huì)感覺(jué)到安全感,然后再顧客聊衣服,其他的那個(gè)款式有貨啊,好看啊,尺碼合適啊,這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服,臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)謝謝。其實(shí)這種問(wèn)題,主要的問(wèn)題還是在我們身上,換貨無(wú)貨,還未通知到位,這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。
入職半個(gè)月以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開(kāi)始正式上崗?,F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。再次,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu),售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買,促成交易,提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢問(wèn)答疑方面,無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非??简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
本人xxx,畢業(yè)于xxxx大學(xué),所學(xué)專業(yè)為xxxx,于20xx年x月x日開(kāi)始在電商部工作,目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái),在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中,配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢(shì),幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠(chéng)實(shí)守信,樂(lè)于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。
思想上,自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。(摘抄llysc。cn)
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與出guo單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì)越做越好。
淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇六
新淘寶模式,不會(huì)像以前開(kāi)個(gè)店鋪就有流量的時(shí)代。大家都在說(shuō)淘寶不好做,這是對(duì)的?,F(xiàn)在的任何行業(yè),包括實(shí)體店鋪、微商、電商、京東店都不好做,沒(méi)有一點(diǎn)投入還做什么生意啊。
有了運(yùn)營(yíng)技巧沒(méi)有相應(yīng)的資金投入,店鋪一樣做不起來(lái);有了資金投入沒(méi)有好的運(yùn)營(yíng)人才,店鋪還是做不起來(lái)。
2017年,淘寶店鋪?zhàn)顦?biāo)配的模式:資金投入+運(yùn)營(yíng)技巧。有計(jì)劃的投入預(yù)算加牛逼的運(yùn)營(yíng)技巧,你的店鋪將很容易起來(lái)。
這個(gè)店鋪?zhàn)銎饋?lái)是個(gè)什么意思呢?嘉哥理解:每天有5000流量,1000個(gè)訪客,轉(zhuǎn)化率3-5%,這是一個(gè)店鋪起來(lái)的基本要求。
所謂的淘寶資源,不外乎是淘寶客的對(duì)接、店鋪小二的內(nèi)部關(guān)系、淘寶第三方平臺(tái)的流量支持等等。2017年,沒(méi)有淘寶資源的店鋪將寸步難行。
產(chǎn)品類目細(xì)化,是淘寶的一個(gè)重點(diǎn)模式。大眾化產(chǎn)品已經(jīng)被大賣家拿下了市場(chǎng)和流量,中小賣家想要做大眾化產(chǎn)品淘寶店,已經(jīng)不可能了。
所以,我們只有把類目做小,把流量做垂直,把客戶做精準(zhǔn)才是出路。
所謂的好產(chǎn)品,靠的是口碑傳播出去。真正的好產(chǎn)品是用戶認(rèn)可、價(jià)格合適、個(gè)性化唯一性。能幫到客戶的`產(chǎn)品才是好產(chǎn)品??蛻粼敢鈳湍銈鞑ィ愕漠a(chǎn)品口碑就這樣起來(lái)了。再利用淘寶成交平臺(tái),可以形成社交型的店鋪流量。
社交資源,你懂如何玩社交平臺(tái),例如:微博粉絲積累、微信好友積累、論壇好友導(dǎo)流、社交工具使用等等。這些都是自己需要花時(shí)間和經(jīng)歷去完成原始積累的社交資源。
社交玩的是人與人之間的關(guān)系。在社交平臺(tái)上,你不懂做好人品的價(jià)值塑造,不懂社交的禮儀,不懂社交的工具使用是不能完成社交資源積累的。社交,你懂得人品在先,產(chǎn)品在后就行。不要一來(lái)就說(shuō)產(chǎn)品,現(xiàn)在不是缺產(chǎn)品的時(shí)代,而且缺信任的時(shí)代。
淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)者是每天都關(guān)注淘寶市場(chǎng)數(shù)據(jù)的人,他必須是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理人,原因在于他掌握了市場(chǎng)流通的第一手?jǐn)?shù)據(jù),什么產(chǎn)品好賣、什么款式的產(chǎn)品被消費(fèi)者喜歡、什么類型的產(chǎn)品更容易出爆款、什么組合更適合關(guān)聯(lián)營(yíng)銷、什么樣的產(chǎn)品才能滿足市場(chǎng)等等數(shù)據(jù),不參與產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),怎么更好的打造爆款思維,怎么做好店鋪的產(chǎn)品布局。
淘寶品牌化,這是一個(gè)不折不扣的事實(shí)。天貓平臺(tái)的出現(xiàn),就奠定了品牌化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。淘寶店鋪必須要有自己的品牌、自己的產(chǎn)品。沒(méi)有品牌、沒(méi)有自己的唯一性很容易出現(xiàn)市場(chǎng)亂價(jià),很容易就會(huì)出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)。
至于品牌化如何營(yíng)銷?有一個(gè)品牌名字+品牌沉淀+目標(biāo)客戶的篩選+老客戶的積累+好產(chǎn)品+一段品牌故事。
2017年電商、微電商的發(fā)展過(guò)程中,線下推廣將是一個(gè)熱詞。如何做好線下推廣?這是一個(gè)難題。線下推廣有很多模式,例如:會(huì)銷模式、線下合作端口模式、線下展會(huì)模式、線下廣告模式、線下實(shí)體展示店鋪模式、線下體驗(yàn)?zāi)J降刃问?,將線上的店鋪展示給線下的客戶,將線上的產(chǎn)品提供現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。
線上店鋪展示,這里我想告訴大家不要輕易的用自己官方app平臺(tái)和網(wǎng)站平臺(tái)。為什么?因?yàn)槲覀冏约旱墓俜狡脚_(tái)沒(méi)有自帶流量入口,線上展示必須要有線上自帶流量的平臺(tái),如淘寶店鋪、京東店鋪等有專注購(gòu)買流量入口的平臺(tái)開(kāi)店展示。
這里說(shuō)的垂直化和專業(yè)化,思考的維度是在于產(chǎn)品和服務(wù)上。店鋪的產(chǎn)品需要垂直化,只能說(shuō)明一點(diǎn),將一類型的產(chǎn)品做小做深,深挖一類產(chǎn)品資源,把一系列的產(chǎn)品做深。例如,我們做一款絲襪的店鋪,那我們做肥胖女士人的絲襪,如何修身,如何搭配短裙,如何出席高端場(chǎng)合等等的垂直營(yíng)銷法則。
淘寶平臺(tái)越來(lái)越千人前面的模式營(yíng)銷,只有把自己店鋪的內(nèi)容做好才能留住客戶,將內(nèi)容進(jìn)行到底。店鋪內(nèi)容形式:微淘、問(wèn)大家、買家秀、店鋪評(píng)論、品牌故事等等。
店鋪特色,就是靠店鋪的整體布局和色彩視覺(jué)運(yùn)營(yíng)了,還有就是自己產(chǎn)品的特色,做個(gè)性化、差異化、品牌化。很多人說(shuō)差異化如何做?這個(gè)是相對(duì)而已的,例如:大家的寶貝背景都簡(jiǎn)單整潔的時(shí)候,我們就加點(diǎn)色彩;大家的產(chǎn)品都差不多的情況下,我們是否考慮加場(chǎng)景化營(yíng)銷思路等等。
淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇七
很多老師及步入社會(huì)的學(xué)生們想知道淘寶店鋪個(gè)人月工作總結(jié)怎么寫,小編整理了一些淘寶店鋪個(gè)人月工作總結(jié)推薦希望對(duì)你有幫助。
工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)工作總結(jié),可以明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益。那么該怎么寫工作總結(jié)呢?下面給大家分享關(guān)于淘寶店鋪個(gè)人月工作總結(jié),方便大家學(xué)習(xí)。
說(shuō)話是需要技巧的,尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要,打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,與客戶溝通時(shí),要把握言語(yǔ)的分寸,要知道什么話應(yīng)該說(shuō),什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷,即使客戶購(gòu)買的意愿再?gòu)?qiáng)烈,也會(huì)拂袖而去,奔向其他賣家的懷抱。因此,在和顧客溝通的時(shí)候,必須注意一下幾點(diǎn)。
首先,不要與客戶爭(zhēng)辯。銷售中,我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶,此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是,我們的目的是為了達(dá)成交易,而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題,只會(huì)招致客戶的反感。即使我們?cè)诰€下很不生氣,但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn),讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。
其次,不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑,因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示,也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),客戶遇見(jiàn)微笑的我們,即使不需要我們的產(chǎn)品,也可能成為我們的朋友,下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,從而成為下一次交易的鋪墊。
第三,不要直接質(zhì)問(wèn)客戶。與客戶溝通時(shí),要理解并尊重客戶的觀點(diǎn),不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話。比如:您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等,用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話,是不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后,推銷要有互動(dòng)性,避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏,就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題,而我們也獲得了利潤(rùn)。
因此,我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶的心聲,了解他的需求,然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品,忽略了客戶的真正需求,即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中,如果做到了以上四點(diǎn),那么我相信,店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的,只有每天進(jìn)步一點(diǎn),不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧,才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
20_年的工作已接近尾聲,一年來(lái),在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績(jī)。
今年以來(lái),公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實(shí)現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績(jī),客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)??蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。
1、主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象"著手,通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來(lái),我部著重從完善制度著手,通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場(chǎng)檢查,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20_年6月,總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展。
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā),樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合。
我司按照上級(jí)公司文件精神,面向所有客戶推出國(guó)壽"1+n"服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā),"一切為了客戶著想",不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新,積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作,有成績(jī)也有不足,在做好總結(jié)的同時(shí),要不斷改進(jìn),現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20_年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:
(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因,客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏,20_年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn),推行公司綜合柜員制,更好的為客戶服務(wù)。
(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展,更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開(kāi)發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,為20_年開(kāi)門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,建立體系化的培訓(xùn)教程,鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之,客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),以人員管理辦法為后盾,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,提高客戶滿意度,提升柜面運(yùn)營(yíng)能力,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),樹立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象,使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,真正把對(duì)客戶的服務(wù)做"好"、做"永久"、做到"深入人心",并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的,而是公司每一個(gè)部門整體的工作,人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái),全員服務(wù),營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,國(guó)壽"1+n"服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn),客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲!
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說(shuō)過(guò),"簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,你就是專家;重復(fù)的事情快樂(lè)做,你就是羸家"??蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作,我部將要求所轄人員在平凡的工作中,不斷提高服務(wù)意識(shí),營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍,將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事,達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,_物業(yè)x號(hào)x人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,_元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、_蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂(lè)其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,通過(guò)一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了_小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20_年x月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約_元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近_家住戶沒(méi)安水表,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這x棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了_戶水表,并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年x月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)_x多住戶,我們必須在x月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于x月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使x月份的水價(jià)平穩(wěn)的由_元/噸上調(diào)到_元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約_戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約_元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排,20_年_月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放_(tái)份,返回_份,回收率為_(kāi)%。
_年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為_(kāi)__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!
九、客服部20_年工作計(jì)劃。
1、針對(duì)20_年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20_年收費(fèi)率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
3、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、根據(jù)公司要求,在20_年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核。
5、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。
6、完成_陽(yáng)臺(tái)維修工作。
20_年已經(jīng)過(guò)去,回首一年來(lái)的工作,感慨頗深,時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)公司工作已一年有余了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長(zhǎng)。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職??头藛T不僅要接待顧客的各類物流進(jìn)展、咨詢、投訴和建議,更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率,還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我20_年一年來(lái)的主要工作總結(jié):
1、按照要求,對(duì)顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;。
2、對(duì)顧客的咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在物流信息登記表上;。
3、對(duì)于顧客反映的問(wèn)題進(jìn)行分類,聯(lián)系快遞師傅,進(jìn)行跟蹤及反饋;。
7、新舊表單的更換及投入使用;。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來(lái)。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,更是公司的形象。
時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間工作即將結(jié)束,回首一年來(lái)的'工作,感慨頗深。自入職以來(lái),在管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái),客服部圍繞物業(yè)服務(wù)工作,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺(jué)中從事客服工作已近三年,感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站,可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說(shuō)吧。
我正式升任住總集團(tuán)天諾物業(yè)15第四項(xiàng)目客服部經(jīng)理助理,對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō),整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字:煩。我是從一線員工上來(lái)的,所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,在接任客服主管工作中,我一直在不斷地探索,希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前,我會(huì)告訴她們,一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,要不斷地完善自身的心理素質(zhì),學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待,真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅業(yè)主情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門各項(xiàng)工作如下:
一、規(guī)范內(nèi)管管理,增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率。
自加入客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題,本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象??头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái),我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
二、部門工作存在的問(wèn)題。
1、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
2、協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)工作總結(jié),可以明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益。那么該怎么寫工作總結(jié)呢?下面給大家分享關(guān)于個(gè)人月工作總結(jié)匯報(bào)及工作計(jì)劃2021,方便大家學(xué)習(xí)。
五月份已經(jīng)結(jié)束,回首五月份的的工作,有碩果蕾蕾的喜悅,有與同事一起忙碌到深夜的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心總監(jiān)的關(guān)心和指導(dǎo)下,全體同事的熱心幫助下,我項(xiàng)目組較好的完成了本年度的工作任務(wù),看問(wèn)題和眼光等各方面都有了一定的提高。
一、就五月的工作的完成情況匯報(bào)如下。
1、在同事的協(xié)助和幫忙下,我部門參與并順利的完成了_的訂貨會(huì)的樣品開(kāi)發(fā)以及訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù)和講解工作。
2、5月份我們有對(duì)我國(guó)的西南部的一些發(fā)達(dá)城市的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng),對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目前的一些男裝的流行和市場(chǎng)消費(fèi)有了一定的了解。
3、在公司的組織下,去_市場(chǎng)調(diào)研,使我們?cè)诹私鈬?guó)內(nèi)的市場(chǎng)的同時(shí),又看到了我們國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)的差距,使我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦醒酃鈺?huì)放的更遠(yuǎn),從而使接下來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向更專注于品味與時(shí)尚。
二、現(xiàn)將接下來(lái)的工作做個(gè)大概安排。
1、配合各部門,努力做好_訂貨會(huì)樣品開(kāi)發(fā)工作。
2、在原有樣品的基礎(chǔ)上,我們會(huì)把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)做的更商務(wù)、時(shí)尚、更迎合市場(chǎng)需求與季度開(kāi)發(fā)主題。
3、休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上,我們會(huì)更加努力,力求做的更合身與舒適。
我們充滿了信心,即使道路坎坷荊棘,只要我們同心協(xié)力,與各位同事一起,一點(diǎn)能做的更好,_男裝的明天一定會(huì)更美好!
一、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想政治工作,培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì),凈化學(xué)生的心靈,努力培養(yǎng)又紅又專的合格人才。
為了配合學(xué)校團(tuán)委和政教處的工作,我們班積極開(kāi)展了許多有益于學(xué)生身心健康發(fā)展的活動(dòng)。例如,“跨步進(jìn)入新世紀(jì)系列活動(dòng)”、“尋找我身邊的活雷鋒”、“青年學(xué)生應(yīng)該怎樣以實(shí)際行動(dòng)熱愛(ài)祖國(guó)”、“青年學(xué)生應(yīng)該樹立遠(yuǎn)大的理想和報(bào)復(fù)”等。同時(shí),我也經(jīng)常利用班會(huì)課對(duì)學(xué)生進(jìn)行身心教育,幫助學(xué)生澄清思想上的模糊認(rèn)識(shí),提高學(xué)生的思想境界。我還充分利用課余時(shí)間和有關(guān)學(xué)生促膝談心,及時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的教育。
二、加強(qiáng)班級(jí)管理,培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)、班風(fēng),深入全面地了解學(xué)生,努力培養(yǎng)“赤誠(chéng)、嚴(yán)格、活躍、奮進(jìn)”的班集體。
高三年級(jí)是學(xué)生的世界觀發(fā)展、變化的重要階段,同時(shí),面臨著畢業(yè)、升學(xué)等實(shí)際問(wèn)題,隨著課時(shí)和知識(shí)復(fù)雜程度的加重,容易產(chǎn)生兩極分化,有的學(xué)生甚至?xí)械矫糟?,?duì)前途失去信心。因此,在學(xué)生畢業(yè)前夕的思想工作顯得更加復(fù)雜和重要。在這個(gè)學(xué)期里,一方面,我主要加大了對(duì)學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度,通過(guò)各種方式,既注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育,讓學(xué)生在自我意識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心,逐漸形成良好的思想行為品質(zhì);又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理,培養(yǎng)他們多方面的能力,放手讓他們自我設(shè)計(jì)、自我組織各種教育活動(dòng),在活動(dòng)中把教育和娛樂(lè)融入一體。還注意培養(yǎng)學(xué)生的自我服務(wù)的能力,讓學(xué)生學(xué)會(huì)規(guī)劃、料理、調(diào)空自己,使自己在集體中成為班集體的建設(shè)者,而不是“包袱”。另一方面,我有效地利用好每周一的班會(huì)課開(kāi)展一些專題性的活動(dòng),例如,學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),意志教育,如何做時(shí)間的主人,習(xí)慣養(yǎng)成教育等,這些活動(dòng)大大地促進(jìn)良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的形成。再一方面,我自己也以身作責(zé),努力做學(xué)生的榜樣,跟班勤,管理方法得力,班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃。我班在學(xué)校的各項(xiàng)管理評(píng)比中都取得了良好的成績(jī)。本學(xué)期的幾次月考均能超額完成縣局和學(xué)校規(guī)定的指標(biāo)數(shù),各項(xiàng)管理也都取得了較好的成績(jī)。這又進(jìn)一步鼓舞了士氣,使班級(jí)管理工作向著健康的方向發(fā)展。
三、積極抓好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作,努力使后進(jìn)生以失敗者來(lái),以勝利者走。
后進(jìn)生的教育和管理歷來(lái)歷來(lái)是班主任工作的難點(diǎn),卻又影響班級(jí)整體教育教學(xué)質(zhì)量提高的至關(guān)重要的一環(huán)。在這方面,我作為班主任首先做到了以正確的態(tài)度對(duì)待他們,深入調(diào)查摸底,搞清他們所以成為差生的原因,做到了因材施教,對(duì)他們處處真誠(chéng)相待,時(shí)時(shí)耐心相幫,真正做他們的知心朋友、最可信賴的朋友。及時(shí)對(duì)后進(jìn)生加強(qiáng)心理疏導(dǎo),幫助他們消除或減輕種種心理?yè)?dān)憂,讓他們認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值。同時(shí),我還創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)讓后進(jìn)生表現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,使他們品嘗到成功的歡樂(lè)和喜悅。
四、積極開(kāi)展好文體活動(dòng),做好課間操、眼保健操,保護(hù)學(xué)生視力,增強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì),提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。
高中學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)比較繁重,進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w育活動(dòng)不僅有利于學(xué)生身體素質(zhì)的提高,而且也有利于學(xué)習(xí)效率的提高,每次活動(dòng)我都親臨現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)生一起活動(dòng)并適當(dāng)予以技術(shù)性的指導(dǎo),這樣不僅可以防止意外事故的發(fā)生,而且也可以加深與學(xué)生感情的交流。
五、積極主動(dòng)地和各科教師聯(lián)系,協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量,發(fā)揮好紐帶作用。
在與任課教師的交往中,我尊重他們的地位,尊重他們的意見(jiàn),同時(shí)又把他們當(dāng)作班級(jí)的主人,視為自己的良伴、知己。凡事都主動(dòng)地同任課教師協(xié)商,傾聽(tīng)、采納他們的意見(jiàn)。能夠慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系,在處理師生矛盾時(shí),盡量避免了激化矛盾,在這方面,我平時(shí)注意到多教育學(xué)生,讓學(xué)生懂禮貌,尊重老師的勞動(dòng),樹立老師的威信,增進(jìn)師生情誼。
總之,在這一個(gè)學(xué)期里,我通過(guò)以上幾方面的努力,班級(jí)工作較以前有了較大起色,學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的提高。這屆學(xué)生的高中生涯還有一個(gè)學(xué)期,面臨著畢業(yè)及升學(xué)等實(shí)際問(wèn)題,下學(xué)期擔(dān)子還很重,工作還將更復(fù)雜,因此,這就需要我不斷的努力、刻苦,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),爭(zhēng)取取得更加輝煌的成績(jī)。
捧著累累的碩果,迎著冬日的陽(yáng)光,懷著滿腔的熱忱,我們又迎來(lái)了半年工作總結(jié)會(huì)會(huì)的召開(kāi)。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō),是豐收的一年,特別是這半年里收獲了太多太多,需要感謝的人太多太多。在這里,我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對(duì)電話銷售這方面工作做一個(gè)總結(jié):
一、半年來(lái)工作完成情況。
半年來(lái),我們對(duì)電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合,渠道部銷售人員現(xiàn)有人,網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線,對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則,與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語(yǔ)、四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng),完成總業(yè)績(jī),其中,重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作:
(一)強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成,根據(jù)所開(kāi)設(shè)專業(yè),結(jié)合培訓(xùn)人員需求,選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,做到人一套,方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué),提高了教學(xué)質(zhì)量,鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確,責(zé)任到人。每次培訓(xùn),由專業(yè)授課教師,按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂,實(shí)作具體、有針對(duì)性,一看就會(huì)。如,11月27日,老師為我們進(jìn)行了職稱英語(yǔ)培訓(xùn),取得了很好的效果(我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。
(二)更新系統(tǒng)。聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員,積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新,以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),整合呼入咨詢電話,來(lái)電量較更新前明顯上升。
(三)細(xì)化分工。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,并明確分工。在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人了解到學(xué)校,了解到學(xué)校的產(chǎn)品,為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,進(jìn)行了多次促銷活動(dòng),取得了較好效果;呼出方面,進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn),在學(xué)員跟進(jìn)方面,及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員,都制表統(tǒng)計(jì),在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況,對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié),以便更好地跟進(jìn),對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn),以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí),執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售,及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí),首先通知老學(xué)員,得到他們的承認(rèn)后方可啟用,若他們不接受,我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪,我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝福,在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí),我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò),關(guān)心他們的狀況,增進(jìn)感情。如果方便的話,可以登門拜訪老學(xué)員,以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力,半年來(lái),老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。
(四)完善制度。為更好地促進(jìn)工作,我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定,違規(guī)操作情況明顯下降。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,以上這些成績(jī)的取得,是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果,是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī),為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基,為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、存在的問(wèn)題和不足。
雖然半年來(lái)我們的工作取得了一定成績(jī),但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足,主要有以下幾方面的問(wèn)題:
一是呼入方面:咨詢應(yīng)對(duì)能力不足,部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作,加大培訓(xùn)力度。
二是呼出方面:目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售,即老用戶二次開(kāi)發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺(jué)銷售,對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。
四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問(wèn)題,業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展,直接影響整體業(yè)績(jī)。
三、下步打算。
新起點(diǎn),新希望。成績(jī)代表過(guò)去,我們的工作將開(kāi)始新的起點(diǎn)。下一步,我們將努力做好以下幾方面的工作:
一是加強(qiáng)合作,進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年,我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作,多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),協(xié)助我們走向資深銷售顧問(wèn)的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō),熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,學(xué)??赡軙?huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出,經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解,提高員工的工作技能,讓大家成長(zhǎng)得更快。
二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)了解呼入和呼出量,根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理,提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律,以指導(dǎo)好銷售工作的開(kāi)展,為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
四是進(jìn)行大規(guī)模外呼,讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,促成老客戶的多次銷售。(具體到產(chǎn)品)。
以上是我半年來(lái)的工作總結(jié)和計(jì)劃建議,有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里,我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期,盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會(huì)一起努力,緊密結(jié)合自身的實(shí)際,長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,埋頭實(shí)干,站在新的起點(diǎn)上,向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進(jìn),將工作做到更好!在不久的將來(lái),我相信學(xué)校一定會(huì)發(fā)展得更好、更快!
謝謝大家!
五月份,一個(gè)不平凡的月份,五一勞動(dòng)節(jié),五四青年節(jié)都在這個(gè)月,五月份。
我支部緊緊圍繞這一系列重要,開(kāi)展了如下活動(dòng),并取得了良好的成效。
一:五一勞動(dòng)節(jié),我班開(kāi)展了一次班會(huì),針對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中的好壞現(xiàn)象進(jìn)行提出與探討,本次班會(huì)強(qiáng)調(diào)要從自身做起,做好個(gè)人,做好寢室,并希望大家珍惜勞動(dòng)成果,減少浪費(fèi)。這次活動(dòng)本會(huì)緊緊圍繞“勞動(dòng)”一次展開(kāi),各抒己見(jiàn),思維活躍,實(shí)實(shí)在在的過(guò)好一個(gè)勞動(dòng)節(jié)。
二:五四青年節(jié),響應(yīng)團(tuán)委的號(hào)召,我們開(kāi)展了“文明青年,從我做起”的主題班會(huì),大家積極提出自己對(duì)文明建設(shè)的見(jiàn)解,對(duì)文明青年的見(jiàn)解以及對(duì)我們?nèi)绾巫龊靡幻细竦奈拿髑嗄晏岢隽饲袑?shí)可行的要求,班會(huì)在良好的氣氛中開(kāi)展著,會(huì)議持續(xù)了近一個(gè)小時(shí),結(jié)束后大家都覺(jué)得這樣的班會(huì)有意義,受益匪淺,接觸到了新思想,對(duì)未來(lái)增加了憧憬。
三:在512大地震后,舉國(guó)悲痛,大家都沉浸在國(guó)難之中,為了更好的讓同學(xué)們知道一線的情況,為了深刻的紀(jì)念512事件,我們開(kāi)展了“紀(jì)念512”主題班會(huì),系統(tǒng)的介紹了512災(zāi)難以及目前災(zāi)區(qū)的具體情況,并希望大家積極組織募捐,并在全系發(fā)出了“積極募捐,踴躍獻(xiàn)血”的口號(hào)。
四:五月末,激動(dòng)人心的活動(dòng),奧運(yùn)火炬到達(dá)湖北,作為了一個(gè)熱血大學(xué)生,我們是多么希望親臨火炬?zhèn)鬟f現(xiàn)場(chǎng),為了增加師生的溝通,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的合作精神,展現(xiàn)我院大學(xué)生風(fēng)采。我們決定徒步到荊州,用我們的行動(dòng)為奧運(yùn)加油,不僅鍛煉了我們自己的毅力,而且更好的表達(dá)了我們對(duì)奧運(yùn)的歡慶之情。此次活動(dòng)得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及團(tuán)委學(xué)工處的大力支持。活動(dòng)順利開(kāi)展,在途中與部分高校組織了活動(dòng),并在6月2上午現(xiàn)場(chǎng)觀看了火炬的傳遞過(guò)程,這是一次非常有意義的活動(dòng)。
從_年2月16日到行里報(bào)到距今整整五個(gè)月了??缭降侥吧袠I(yè),即便熱情如我,依然難免茫然,默默告訴自己,這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。唯一可做的便是專注一顆心,觀察、探索、學(xué)習(xí)、醞釀,在付出中收獲,在艱難中成長(zhǎng)。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)每一次的贊揚(yáng)認(rèn)可,每一句建議和批評(píng),還有同事們熱情的笑臉、幫助的雙手,止不住的心懷感恩。尊敬領(lǐng)導(dǎo)、善待同事,雖然我用最快時(shí)間融入了這個(gè)年輕的集體,但期望在工作上用最短的時(shí)間成熟和獨(dú)當(dāng)一面,卻變成了我夜不能寐的原因。我將這5個(gè)月的工作一一回顧,雖然難免掛一漏萬(wàn),依然期望借總結(jié)的鏡子看清來(lái)時(shí)路,讓未來(lái)更順暢而圓滿。
一:對(duì)公市場(chǎng)方面:通過(guò)固有資源吸引了一定的儲(chǔ)蓄,參加了分行舉辦的幾次知識(shí)培訓(xùn),平常注意向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)和客戶談判的方式;在配合同事完成調(diào)查報(bào)告的過(guò)程中了解其寫作要點(diǎn)和方法;也在出差時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)如何對(duì)客戶進(jìn)行貸前實(shí)地考察。雖然對(duì)公這個(gè)領(lǐng)域?qū)ξ襾?lái)說(shuō)稍顯復(fù)雜,但是我在慢慢的接觸中也有了一定的了解和熟悉。在對(duì)公方面對(duì)自己滿意的地方是學(xué)習(xí)理解新鮮事物較快,和客戶的交流上順暢,通常能給客戶留下良好的第一印象。不足的地方則是缺乏持續(xù)對(duì)專業(yè)上的學(xué)習(xí)和研究,維護(hù)客戶缺乏經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)我計(jì)劃加緊時(shí)間多閱讀有效的書籍和案例、和對(duì)公市場(chǎng)部門的同事和領(lǐng)導(dǎo)多外出實(shí)地學(xué)習(xí),通過(guò)實(shí)例積累對(duì)公的整套系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn),隨時(shí)關(guān)注利用身邊資源、注意積累優(yōu)質(zhì)客戶,以及學(xué)習(xí)如何有效的維護(hù)客戶。
二:零售業(yè)務(wù)方面:零售業(yè)務(wù)方面是我比較感興趣的一個(gè)領(lǐng)域,同時(shí)也是我重點(diǎn)發(fā)展的方向之一。在學(xué)習(xí)零售的主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí),緊密跟隨領(lǐng)導(dǎo)的理念積極開(kāi)闊營(yíng)銷思路。首先從自己擅長(zhǎng)同時(shí)也是喜愛(ài)的活動(dòng)策劃入手,負(fù)責(zé)聚寶堂美術(shù)館的活動(dòng)相關(guān)事宜,在領(lǐng)導(dǎo)的支持、同事的幫助下聚寶堂美術(shù)館揭幕活動(dòng)和呂石雙人聯(lián)展活動(dòng)成功的落幕。近期活動(dòng)效果顯現(xiàn)開(kāi)始逐步的走向贏利模式也給了我很大的鼓勵(lì),增加了我的熱情和沖勁。其次隨時(shí)注意補(bǔ)充新鮮思路,積極關(guān)注擴(kuò)張和與銀行主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的多種其他平臺(tái),希望能最大程度的擴(kuò)展銀行功能、豐富品種,針對(duì)支行的客戶特色來(lái)制定更多的需求點(diǎn),通過(guò)各種不同形式的周邊活動(dòng)來(lái)促進(jìn)主營(yíng)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng),如最近在籌備中的先鋒書店合作事宜和李嘯書法欣賞講座。在零售方面對(duì)自己滿意的地方是有開(kāi)拓業(yè)務(wù)的熱情,并且在促銷活動(dòng)方面有一定的經(jīng)驗(yàn),時(shí)常有思路和靈感。不足的地方則是在和合作方談判的過(guò)程中缺乏經(jīng)驗(yàn),有時(shí)立場(chǎng)不夠堅(jiān)定,有時(shí)技巧不夠成熟,但是隨著在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)談判方式的觀察學(xué)習(xí)中我也有所提高,相信這個(gè)不足可以在不久的將來(lái)改進(jìn)完善。下半年的計(jì)劃是跟進(jìn)各種活動(dòng)的點(diǎn)、線、面的交叉執(zhí)行,穩(wěn)打穩(wěn)扎的做好每一次活動(dòng),總結(jié)和核算好每次的成本和收益,利用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大支行的宣傳影響,定好目標(biāo)步步為營(yíng)。
三:辦公室工作方面:辦公室工作也是我非常樂(lè)意從事的部分。一來(lái)由于本性喜歡整理流程達(dá)到事務(wù)井井有條的目的,做事比較細(xì)心,也有一定的生活經(jīng)驗(yàn),比較適合做這部分的工作;二來(lái)現(xiàn)在辦公室的工作分成了幾塊零碎部分落實(shí)到幾個(gè)人身上,而這幾個(gè)崗位上的人都滿負(fù)荷工作,辦公室工作的分心造成他們的負(fù)擔(dān)。同一個(gè)任務(wù)有時(shí)候幾人交叉勞動(dòng),有時(shí)候一個(gè)事情因?yàn)閹兹素?fù)責(zé)最后反倒變成無(wú)人負(fù)責(zé)的情況。目前我已經(jīng)接手了部分辦公室的事務(wù),希望接下來(lái)能逐漸全方位的接替,做好內(nèi)勤的支持和協(xié)調(diào)工作,讓外勤的同事能更專心外勤,也為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些瑣碎的責(zé)任。辦公室的工作雖然瑣碎,但是在我的理解里面,一個(gè)好的從事辦公室工作的人對(duì)于一個(gè)集體就像是潤(rùn)滑油對(duì)于一臺(tái)機(jī)器一樣,在行政上、生活上提供支持,讓機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的更順暢,讓集體相處更融洽、工作效率更高更事半功倍。
總體來(lái)說(shuō),這五個(gè)月是充滿了付出和收獲的。雖然目前我在各方面的專業(yè)能力都不夠完善,但是天道酬勤,工作總是能給予努力者最真誠(chéng)的回饋。今天的我已經(jīng)不再是五個(gè)月前的我。而在接下來(lái)的日子里,不管是意氣飛揚(yáng)時(shí)分,抑或是沮喪失意之刻,都要當(dāng)做是跟自己比賽,能戰(zhàn)勝自己,終究才能等到一個(gè)落實(shí)的夢(mèng)想,相信年底的我,也不僅僅是今天的樣子。
第一季度就要結(jié)束了,也是到了該寫總結(jié)的時(shí)候了,總結(jié)主要是寫一下第一季度重點(diǎn)的工作內(nèi)容以及取得的成績(jī)并得出結(jié)論,以此改正缺點(diǎn)及吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以便更好地做好今后的工作。下面就是小編給大家?guī)?lái)的2021一季度個(gè)人工作總結(jié),希望大家喜歡!
20__年,__鄉(xiāng)人民政府在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在__縣環(huán)保局的直接指導(dǎo)下,嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《關(guān)于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的決定》和縣委“綠色發(fā)展、特色發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展”的要求,以黨的十九大精神為指導(dǎo),以生態(tài)文明建設(shè)為重點(diǎn),大力開(kāi)展以飲用水源保護(hù)為主的環(huán)?;菝裥袆?dòng),環(huán)境綜合整治,生態(tài)環(huán)境建設(shè)等工作,環(huán)保工作取得了新的突破,收到了明顯效果。
一、20__年一季度我鄉(xiāng)環(huán)保工作完成情況。
(一)強(qiáng)化主體責(zé)任,加強(qiáng)措施落實(shí)。
今年我鄉(xiāng)按照縣委、政府啟動(dòng)實(shí)施環(huán)保機(jī)構(gòu)建設(shè)工作要求,認(rèn)真落實(shí)環(huán)境質(zhì)量地方政府負(fù)責(zé)制,保護(hù)本轄區(qū)內(nèi)生態(tài)環(huán)境,促進(jìn)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境保護(hù)的協(xié)調(diào)發(fā)展,鄉(xiāng)政府與村、企業(yè)、畜禽規(guī)?;B(yǎng)殖大戶簽訂了2021年《環(huán)境保護(hù)與生態(tài)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》。我鄉(xiāng)對(duì)環(huán)保機(jī)構(gòu)建設(shè)工作認(rèn)真實(shí)施,并取得明顯成效。
一是今年初我鄉(xiāng)環(huán)保工作得到了鄉(xiāng)黨委、政府的高度重視,切實(shí)調(diào)整了“環(huán)境保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,由鄉(xiāng)長(zhǎng)劉__任組長(zhǎng)負(fù)總體責(zé)任,分管環(huán)保副鄉(xiāng)長(zhǎng)王__任副組長(zhǎng),包村組長(zhǎng)、專兼職環(huán)保員、村支部書記等為成員,專門負(fù)責(zé)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
三是強(qiáng)化政府責(zé)任,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和檢查督辦,全鄉(xiāng)14個(gè)村分別落實(shí)了1名環(huán)境保護(hù)工作負(fù)責(zé)人,確保認(rèn)識(shí)到位、責(zé)任到位、措施到位、落實(shí)到位,全面完成環(huán)保工作各項(xiàng)任務(wù),積極發(fā)揮各村、各企業(yè)的職能作用。
四是加大環(huán)境執(zhí)法和處罰力度,如果發(fā)現(xiàn)對(duì)環(huán)境造成污染和破壞的企業(yè),及時(shí)向縣環(huán)保局匯報(bào)并公開(kāi)通報(bào),限期整改。五是在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)大力宣傳環(huán)境保護(hù)工作,爭(zhēng)取群眾的的支持和配合,共同推進(jìn)全鄉(xiāng)環(huán)保工作任務(wù)的完成。
(二)強(qiáng)化環(huán)境治理,確保目標(biāo)完成。
今年,我鄉(xiāng)開(kāi)展的環(huán)保整治行動(dòng)的主要有集中式飲用水源保護(hù)區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整治、規(guī)?;笄蒺B(yǎng)殖污染的整治和全鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治等工作收到了一定的效果。目前,整治1處集中式飲用水源保護(hù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生;健全了垃圾收集的長(zhǎng)效機(jī)制;開(kāi)展全鄉(xiāng)規(guī)?;笄蒺B(yǎng)殖污染專項(xiàng)整治行動(dòng);今年一季度已召開(kāi)了3次全鄉(xiāng)環(huán)境保護(hù)工作會(huì)和環(huán)保工作培訓(xùn)會(huì)。今年2月,鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管環(huán)境保護(hù)工作、環(huán)境衛(wèi)生整治工作的領(lǐng)導(dǎo)向鄉(xiāng)、村、組干部,駐鄉(xiāng)企業(yè)進(jìn)行環(huán)保工作專題培訓(xùn),對(duì)2021年全鄉(xiāng)的環(huán)境保護(hù)與環(huán)境衛(wèi)生整治工作進(jìn)行安排部署,群眾反映的環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生整治難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題得到了基本解決。
鄉(xiāng)黨委政府高度重視環(huán)境保護(hù)與環(huán)境衛(wèi)生整治工作,2月20日,__鄉(xiāng)召開(kāi)鄉(xiāng)干部會(huì)議,傳達(dá)2月17日縣環(huán)保工作會(huì)精神,并結(jié)合__鄉(xiāng)實(shí)際,對(duì)環(huán)保工作作了安排部署。按照網(wǎng)格化管理要求,全面河長(zhǎng)制,鄉(xiāng)長(zhǎng)作為鄉(xiāng)級(jí)總河長(zhǎng),各村支部書記為村級(jí)河長(zhǎng),全面負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的河道溝渠巡查監(jiān)管整治工作。落實(shí)包村干部為轄區(qū)第一責(zé)任人,支部書記為具體責(zé)任人,層層壓實(shí)工作責(zé)任,對(duì)落實(shí)不力不作為的行為進(jìn)行嚴(yán)厲的責(zé)任追究。
(三)提高環(huán)保意識(shí),宣傳教育落實(shí)。
為了加強(qiáng)環(huán)保工作的宣傳,我鄉(xiāng)及時(shí)組建了宣傳隊(duì)伍,確定專人負(fù)責(zé)宣傳工作,加強(qiáng)對(duì)宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)。
一是以節(jié)日為載體,注重環(huán)保知識(shí)宣傳。充分利用植樹節(jié)和趕場(chǎng)日等機(jī)會(huì),讓環(huán)保員、保潔員等人,發(fā)放環(huán)保小常識(shí)、環(huán)保倡議書等宣傳資料,接受環(huán)保咨詢,受理環(huán)保投訴,收到了較好的社會(huì)效果,共發(fā)放宣傳資料1000余份,并積極向“天全黨建”、“指尖__”等媒體投遞稿件。通過(guò)宣傳,提高了村民的環(huán)保意識(shí),加深了對(duì)環(huán)境保護(hù)重要性的認(rèn)識(shí)。
二是開(kāi)展培訓(xùn)培訓(xùn)會(huì),大力普及環(huán)保知識(shí)。2月下旬,我鄉(xiāng)以會(huì)代訓(xùn)的形式開(kāi)展了對(duì)職工環(huán)保知識(shí)培訓(xùn),參會(huì)人員達(dá)100余人次,收到了很好的效果。
三是加大對(duì)環(huán)境衛(wèi)生整治工作的宣傳力度,制作條幅,標(biāo)語(yǔ)3幅,辦宣傳欄2期,宣傳環(huán)保新法規(guī)、政策和環(huán)保業(yè)務(wù)知識(shí)。
二、存在的問(wèn)題。
(一)環(huán)保基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后。
我鄉(xiāng)目前無(wú)污水處理廠,鄉(xiāng)村垃圾處理廠,不利于生產(chǎn)、生活垃圾的有效、妥善處理。
(二)場(chǎng)鎮(zhèn)生活污染不容忽視。
我鄉(xiāng)現(xiàn)有14個(gè)村,八千多人口,年排生活廢物、廢水量大,與之配套的環(huán)保設(shè)施還在進(jìn)一步完善,場(chǎng)鎮(zhèn)生活污水、生活垃圾、畜禽養(yǎng)殖糞便未得到妥善處理,亂傾亂倒、直排河流,農(nóng)業(yè)面源污染和流域水環(huán)境形勢(shì)還比較嚴(yán)峻。
(三)環(huán)保投入缺口較大。
2021年的環(huán)保工作量大幅度增加,全鄉(xiāng)的基礎(chǔ)性工作任務(wù)很重,環(huán)保設(shè)施設(shè)備、人力投入、建規(guī)建制等方面工作的有效開(kāi)展,資金不足。
三、下一步打算。
(一)進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)。
今年的環(huán)保工作標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)、范圍廣、責(zé)任重。我鄉(xiāng)將繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)環(huán)保相關(guān)工作的要求,并不斷開(kāi)展“回頭看”,找出自身與目標(biāo)任務(wù)的差距,明晰職責(zé)范圍,夯實(shí)責(zé)任,把此項(xiàng)工作作為長(zhǎng)期的重點(diǎn)工作來(lái)抓。
(二)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)工作的落實(shí)。
進(jìn)一步要求各村、各企業(yè)要認(rèn)真開(kāi)展自查自糾工作,以問(wèn)題為導(dǎo)向,采取有效措施,全面進(jìn)行環(huán)境保護(hù),著力解決好轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境污染問(wèn)題,并切實(shí)加強(qiáng)日常監(jiān)管,確保取得實(shí)實(shí)在在的整治效果、讓老百姓滿意。
(三)完善環(huán)保工作長(zhǎng)效機(jī)制。
鄉(xiāng)黨委、政府成立的環(huán)境保護(hù)問(wèn)題整改領(lǐng)導(dǎo)小組,繼續(xù)對(duì)環(huán)保問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)督查、處理、問(wèn)責(zé)。全鄉(xiāng)各村、各企業(yè)要做到堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,第一時(shí)間接收,第一時(shí)間處理,互相協(xié)調(diào),及時(shí)溝通,切實(shí)做到及時(shí)辦理和上報(bào),確保反映的問(wèn)題不耽誤、不拖延。同時(shí)要注重對(duì)群眾的宣傳引導(dǎo),及時(shí)通報(bào)典型違反環(huán)保的案例,營(yíng)造良好的環(huán)保工作氛圍。
至今年_月末,全行人民幣存款__億元,比年初增長(zhǎng)__億元,增幅__%,其中儲(chǔ)蓄存款比年初增長(zhǎng)__億元,余額達(dá)__億元,增幅__%,對(duì)公及其它存款余額__億元,比年初增加__億元。
人民幣貸款余額__億元,比年初增放_(tái)_億元,增幅達(dá)__%。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)戶貸款余額__億元,比年初增長(zhǎng)__億元;民營(yíng)、個(gè)私、股份制中小企業(yè)貸款余額__億元,比年初增長(zhǎng)__億元;中小企業(yè)貸款占總貸款__%。
_月末,國(guó)際業(yè)務(wù)外匯存款余額__萬(wàn)美元,比年初增長(zhǎng)__萬(wàn)美元。國(guó)際結(jié)算量__萬(wàn)美元,比去年同期增加__萬(wàn)美元,其中出口結(jié)算量達(dá)__萬(wàn)美元,較去年同期增加__萬(wàn)美元;進(jìn)口結(jié)算量__萬(wàn)美元,比去年同期增加__萬(wàn)美元。結(jié)售匯合計(jì)__萬(wàn)美元,比去年同期增加__萬(wàn)美元。外匯貸款余額__萬(wàn)美元,比年初增長(zhǎng)__萬(wàn)美元;人民幣打包貸款__萬(wàn)元,比年初增長(zhǎng)__萬(wàn)元。
_月末不良資產(chǎn)余額__億元,比年初減少__萬(wàn)元,不良資產(chǎn)占比__%,比年初下降2個(gè)百分點(diǎn)。今年三季度,貸款綜合收息率__%,比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn),1-3季度我行實(shí)現(xiàn)帳面利潤(rùn)__萬(wàn)元。
今年三季度,我們主要抓了以下幾方面工作:
今后一個(gè)階段,要深入貫徹全省資助工作會(huì)議精神,全面落實(shí)各項(xiàng)學(xué)生資助政策,加強(qiáng)獎(jiǎng)助學(xué)金的評(píng)審與管理,進(jìn)一步落實(shí)國(guó)家助學(xué)貸款政策,綜合運(yùn)用好獎(jiǎng)、貸、助、補(bǔ)、減等各項(xiàng)資助政策,努力探索新的資助模式,不斷擴(kuò)大受益學(xué)生的覆蓋面。要提高認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想,切實(shí)把好事做好;要進(jìn)一步強(qiáng)化資助體系建設(shè),完善資助工作管理體制;要明確重點(diǎn),挖掘特色,全面完成各項(xiàng)資助工作任務(wù)。做到五個(gè)“切實(shí)抓好”:一是切實(shí)抓好家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的認(rèn)定工作;二是切實(shí)抓好國(guó)家助學(xué)貸款政策的落實(shí);三是切實(shí)抓好獎(jiǎng)助學(xué)金的評(píng)審、發(fā)放和監(jiān)督檢查;四是切實(shí)抓好經(jīng)濟(jì)資助與人格培育的有機(jī)結(jié)合;五是切實(shí)抓好資助工作宣傳和資助渠道的拓展。
(一)狠抓組織資金,穩(wěn)步拓展市場(chǎng)份額。
存款始終是銀行經(jīng)營(yíng)的根本;份額代表著地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的地位。今年上半年我行存款總額雖然實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半,任務(wù)過(guò)半,但在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距,總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對(duì)這一情況,我們充分認(rèn)識(shí)到“逆水行舟,不進(jìn)則退”,三季度,我們一步不松抓組織存款,一著不讓拓市場(chǎng)份額。
一是為幫助各支行調(diào)動(dòng)員工積極性,激發(fā)員工工作熱情,長(zhǎng)久保持組織資金的高昂斗志,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,打好組織資金漂亮仗,力爭(zhēng)市場(chǎng)份額有更大的突破,向我行獨(dú)立運(yùn)行十周年獻(xiàn)禮,8月18號(hào),獨(dú)立經(jīng)營(yíng)以來(lái)第一次在晚上召開(kāi)了各支行行長(zhǎng)會(huì)議,全面動(dòng)員,緊密部署了“結(jié)對(duì)子、爭(zhēng)份額、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽”活動(dòng)。競(jìng)賽將全市32家支行按市場(chǎng)份額水平和所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境結(jié)成14組,分別下達(dá)各自目標(biāo)任務(wù),_式競(jìng)賽考核,為我行存款的增加,市場(chǎng)份額的擴(kuò)大起到了有力的推動(dòng)作用。
二是通過(guò)對(duì)市場(chǎng)份額較低支行的排隊(duì),分析我行組織資金工作存在的考核不力,激勵(lì)不力等具體問(wèn)題和不足,8月24日,再次召集市場(chǎng)份額在本鎮(zhèn)低于他行,當(dāng)年新增少于他行,考核力度不大的20位支行行長(zhǎng),在__支行舉行現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。再一次鼓勁增壓,敲響了結(jié)對(duì)子、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)份額的戰(zhàn)鼓。通過(guò)看__支行營(yíng)業(yè)大廳的宣傳氛圍,和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績(jī)和每季考核結(jié)果;聽(tīng)__支行組織資金實(shí)行公開(kāi)、公正、透明考核的經(jīng)驗(yàn)做法和強(qiáng)考核,擴(kuò)份額,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報(bào);20位支行行長(zhǎng)紛紛上臺(tái)表示,一定堅(jiān)定必勝的決心與信心,發(fā)揚(yáng)好精神、拼搏精神、吃苦精神;營(yíng)造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍,創(chuàng)造出新的業(yè)績(jī)。
同時(shí),為讓全行干部員工通過(guò)與兄弟支行的對(duì)照比較,更加清楚自己存在的差距,和在整個(gè)農(nóng)商行中的排名,做到知己知彼,百戰(zhàn)不殆,我們開(kāi)辦了每周一期《結(jié)對(duì)子、爭(zhēng)份額、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽簡(jiǎn)報(bào)》,每周公布存款情況,跟蹤各支行組織資金競(jìng)賽動(dòng)態(tài),定期介紹組織資金做法,營(yíng)造了你追我趕、共同進(jìn)步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長(zhǎng)了14億元,存款市場(chǎng)份額得到穩(wěn)步拓展。
(二)投身先進(jìn)性教育,支持地方力度再提高。
三季度,時(shí)值__商業(yè)銀行黨委保持員先進(jìn)性教育活動(dòng)開(kāi)展,我們?cè)谛悬h委領(lǐng)導(dǎo)下,統(tǒng)一部署,精心組織,周密安排,求真務(wù)實(shí),積極投身到保持員先進(jìn)性教育活動(dòng)之中,做到以先進(jìn)性激發(fā)員工工作積極性,以先進(jìn)性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責(zé)任性,以先進(jìn)性提升地方銀行聲譽(yù)。
以支持地方發(fā)展為己任,構(gòu)建“三走進(jìn),三服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制。一方面繼續(xù)強(qiáng)化“三農(nóng)”意識(shí),積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型,擴(kuò)大農(nóng)業(yè)支持面。先進(jìn)性教育活動(dòng)中,我行黨委成員每人聯(lián)系一個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè),即:__神龍蛇業(yè),__九州果業(yè),__華美生態(tài)園藝,__稷山養(yǎng)雞場(chǎng),__澄禾禽業(yè),__未來(lái)園林,__唐興才養(yǎng)牛場(chǎng)。在黨委成員帶領(lǐng)下,基層支行牢固樹立“三農(nóng)”服務(wù)意識(shí),對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進(jìn)一步加大,9月末,我行農(nóng)業(yè)貸款余額比6月末新增3100萬(wàn)元,占全市97%。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對(duì)份額。
同時(shí),黨委領(lǐng)導(dǎo)“三走進(jìn),三服務(wù)”確定的7家中小企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)工作,為我行大力扶持中小企業(yè),強(qiáng)化市場(chǎng)份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結(jié)合市場(chǎng)份額拓展,瞄準(zhǔn)國(guó)有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè),信譽(yù)好、發(fā)展有前景企業(yè),不斷加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)支持力度,9月底,全行支持民營(yíng)、個(gè)私、股份制中小企業(yè)共計(jì)__多家,貸款余額__億元,比年初增長(zhǎng)__億元,比6月末新增__億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30%,達(dá)到30.2%,比年初提高了2.4個(gè)百分點(diǎn),有效地拓展了市場(chǎng)份額,也進(jìn)一步提升了我行地方銀行的聲譽(yù)和社會(huì)地位。
(三)常抓基礎(chǔ)管理,案件專項(xiàng)治理全面推進(jìn)。
強(qiáng)化綜治及維穩(wěn)工作的管理。突出重點(diǎn)外來(lái)企業(yè)、重點(diǎn)部位和安全薄弱環(huán)節(jié),以責(zé)任機(jī)制為核心,全面推行包聯(lián)責(zé)任制。將安全責(zé)任橫向到邊,縱向到底。采取年度、半年考核相結(jié)合的辦法,逗硬獎(jiǎng)懲。
根據(jù)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)加大案件專項(xiàng)治理力度,防范商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)的批示,和中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項(xiàng)治理工作方案》,我行自4月下旬開(kāi)始,案件專項(xiàng)治理組織發(fā)動(dòng)、專項(xiàng)檢查和整改總結(jié)全部三個(gè)階段工作深入進(jìn)行。
通過(guò)案件專項(xiàng)治理,進(jìn)一步強(qiáng)化了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。我行以《會(huì)計(jì)升級(jí)達(dá)標(biāo)實(shí)施辦法》為依據(jù),對(duì)基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項(xiàng)治理,進(jìn)行了本年度的會(huì)計(jì)出納大檢查和會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)升級(jí)驗(yàn)收,分析檢查出來(lái)的問(wèn)題,有的放矢,尋找了問(wèn)題的癥結(jié).通過(guò)案件專項(xiàng)治理,進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運(yùn)作。我行結(jié)合銀監(jiān)會(huì)貸款五級(jí)分類偏離度專項(xiàng)檢查,著重對(duì)全市貸款五級(jí)分類準(zhǔn)確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔(dān)保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理,有效地促進(jìn)了信貸運(yùn)作的規(guī)范管理。
通過(guò)案件專項(xiàng)治理,找準(zhǔn)了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)。案件專項(xiàng)治理過(guò)程中特別是總部集中檢查時(shí),我行按照“查找案件苗頭,整頓規(guī)范操作,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,增強(qiáng)防險(xiǎn)能力”的總要求,抽調(diào)全市50名業(yè)務(wù)骨干,分成8個(gè)檢查組對(duì)全市32家支行進(jìn)行了“地毯式”現(xiàn)場(chǎng)檢查,找出了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié),并我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會(huì)目標(biāo)任務(wù),理清工作思路,求真務(wù)實(shí),強(qiáng)化管理,統(tǒng)籌發(fā)展,狠抓了組織資金和市場(chǎng)份額拓展,8月底,各項(xiàng)存款總額突破150億元大關(guān),發(fā)展的速度不斷加快,管理水平不斷提升,各項(xiàng)業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展,為下階段工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
今年在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,鄉(xiāng)黨政辦公室以內(nèi)修素質(zhì),外塑形象為根本,以爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、效率型科室為目標(biāo),認(rèn)真履行工作職責(zé),有效地保證了鄉(xiāng)黨政機(jī)關(guān)的高效運(yùn)轉(zhuǎn),較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
一、穩(wěn)打穩(wěn)扎做好20__年本職工作。
黨政辦公室作為綜合性科室,日常工作十分瑣碎,稍有馬虎,就會(huì)造成不必要的損失,因此,在日常工作中,我們對(duì)以努力保證鄉(xiāng)機(jī)關(guān)的正常運(yùn)行。
(一)組織好各項(xiàng)會(huì)議組織工作。組織各類會(huì)議是黨政辦公室的工作之一,黨政辦公室嚴(yán)格按照會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)和要求,從會(huì)務(wù)安排、會(huì)議材料準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)布置等都做到了嚴(yán)謹(jǐn)有效,周密細(xì)致。每次會(huì)議都取得圓滿成功,為鄉(xiāng)黨委政府及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神和指導(dǎo)村組工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)做好文件的上傳和下達(dá)。傳閱文件是黨政辦公室最基本的職能之一。我們嚴(yán)格按制度辦事,按程序辦事,保證了辦公室正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。今年以來(lái),黨政辦共處理上級(jí)來(lái)文計(jì)6900余份,接收和下達(dá)電話通知五千余次。對(duì)所有收發(fā)公文做到專門登記。凡上級(jí)來(lái)文,能夠及時(shí)呈送鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo),并嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)批示及文件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)單位和人員。下發(fā)文件均能及時(shí)送達(dá)有關(guān)單位或個(gè)人,沒(méi)有出現(xiàn)因文件傳送不到位導(dǎo)致黨委政府工作受到影響的情況。
(三)做好后勤保障服務(wù)工作。黨政辦公室始終把周到、節(jié)約、務(wù)實(shí)作為做好服務(wù)的方針,重點(diǎn)做好五方面的工作。
一是加強(qiáng)公務(wù)用車的日常管理。嚴(yán)格按照規(guī)定使用公務(wù)用車,不得公車私用,并主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。建立健全公務(wù)用車使用管理制度,降低使用和維修保養(yǎng)成本。
1.公務(wù)用車由用車單位集中管理,統(tǒng)籌安排,統(tǒng)一調(diào)度,保障公務(wù)活動(dòng)需要,提高使用效率,避免造成浪費(fèi)。
2.遇大型會(huì)議、大型活動(dòng)或緊急情況需要時(shí),我鄉(xiāng)按照縣委、縣政府處置突發(fā)事件車輛保障應(yīng)急預(yù)案的要求,主動(dòng)服從縣委、縣政府的車輛調(diào)遣。
3.公務(wù)用車只能用于公務(wù)活動(dòng),不得參與社會(huì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和出租。
4.嚴(yán)格公務(wù)用車使用登記制度,嚴(yán)格登記用車時(shí)間、事由、地點(diǎn)、里程、油耗、費(fèi)用等信息。公務(wù)用車嚴(yán)格執(zhí)行回鄉(xiāng)政府停放制度,節(jié)假日期間除特殊工作需要外應(yīng)封存停駛。特殊情況不能回鄉(xiāng)政府停放的,需經(jīng)鄉(xiāng)黨委書記或黨委副書記批準(zhǔn),必須停放在有安全保障的停車場(chǎng)。因停放不當(dāng)造成車輛被盜的,由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任,并視情況輕重,給予相應(yīng)處理(處分)。
5.加強(qiáng)車勤人員政治思想、職業(yè)道德和行車安全教育,督促其遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》,維護(hù)黨政機(jī)關(guān)形象。
二、完善機(jī)關(guān)食堂管理。
食堂設(shè)施管理,食堂財(cái)務(wù)、采購(gòu)、物品管理要由指定專人負(fù)責(zé),劃定范圍、包干管理。對(duì)無(wú)故損壞各類設(shè)備、設(shè)施、餐具、廚具的要照價(jià)賠償,并視情節(jié)由相關(guān)部門提出處罰建議。食堂的采購(gòu)與入庫(kù)管理,根據(jù)食堂庫(kù)存與采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行主副食的采購(gòu),采購(gòu)時(shí)需由專人負(fù)責(zé)監(jiān)督,采購(gòu)回來(lái)的物品、蔬菜等要與食堂管理人員當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量并填寫入庫(kù)清單,一式兩份,一份留存食堂管理人員,一份交財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算。保證采購(gòu)的食物安全、衛(wèi)生,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇八
新淘寶模式,不會(huì)像以前開(kāi)個(gè)店鋪就有流量的時(shí)代。大家都在說(shuō)淘寶不好做,這是對(duì)的?,F(xiàn)在的任何行業(yè),包括實(shí)體店鋪、微商、電商、京東店都不好做,沒(méi)有一點(diǎn)投入還做什么生意啊。
有了運(yùn)營(yíng)技巧沒(méi)有相應(yīng)的資金投入,店鋪一樣做不起來(lái);有了資金投入沒(méi)有好的運(yùn)營(yíng)人才,店鋪還是做不起來(lái)。
2017年,淘寶店鋪?zhàn)顦?biāo)配的模式:資金投入+運(yùn)營(yíng)技巧。有計(jì)劃的投入預(yù)算加牛逼的運(yùn)營(yíng)技巧,你的店鋪將很容易起來(lái)。
這個(gè)店鋪?zhàn)銎饋?lái)是個(gè)什么意思呢?嘉哥理解:每天有5000流量,1000個(gè)訪客,轉(zhuǎn)化率3-5%,這是一個(gè)店鋪起來(lái)的基本要求。
所謂的淘寶資源,不外乎是淘寶客的對(duì)接、店鋪小二的內(nèi)部關(guān)系、淘寶第三方平臺(tái)的流量支持等等。2017年,沒(méi)有淘寶資源的店鋪將寸步難行。
產(chǎn)品類目細(xì)化,是淘寶的一個(gè)重點(diǎn)模式。大眾化產(chǎn)品已經(jīng)被大賣家拿下了市場(chǎng)和流量,中小賣家想要做大眾化產(chǎn)品淘寶店,已經(jīng)不可能了。
所以,我們只有把類目做小,把流量做垂直,把客戶做精準(zhǔn)才是出路。
所謂的好產(chǎn)品,靠的是口碑傳播出去。真正的好產(chǎn)品是用戶認(rèn)可、價(jià)格合適、個(gè)性化唯一性。能幫到客戶的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品。客戶愿意幫你傳播,你的產(chǎn)品口碑就這樣起來(lái)了。再利用淘寶成交平臺(tái),可以形成社交型的店鋪流量。
社交資源,你懂如何玩社交平臺(tái),例如:微博粉絲積累、微信好友積累、論壇好友導(dǎo)流、社交工具使用等等。這些都是自己需要花時(shí)間和經(jīng)歷去完成原始積累的社交資源。
社交玩的是人與人之間的關(guān)系。在社交平臺(tái)上,你不懂做好人品的價(jià)值塑造,不懂社交的禮儀,不懂社交的'工具使用是不能完成社交資源積累的。社交,你懂得人品在先,產(chǎn)品在后就行。不要一來(lái)就說(shuō)產(chǎn)品,現(xiàn)在不是缺產(chǎn)品的時(shí)代,而且缺信任的時(shí)代。
淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)者是每天都關(guān)注淘寶市場(chǎng)數(shù)據(jù)的人,他必須是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理人,原因在于他掌握了市場(chǎng)流通的第一手?jǐn)?shù)據(jù),什么產(chǎn)品好賣、什么款式的產(chǎn)品被消費(fèi)者喜歡、什么類型的產(chǎn)品更容易出爆款、什么組合更適合關(guān)聯(lián)營(yíng)銷、什么樣的產(chǎn)品才能滿足市場(chǎng)等等數(shù)據(jù),不參與產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),怎么更好的打造爆款思維,怎么做好店鋪的產(chǎn)品布局。
淘寶品牌化,這是一個(gè)不折不扣的事實(shí)。天貓平臺(tái)的出現(xiàn),就奠定了品牌化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。淘寶店鋪必須要有自己的品牌、自己的產(chǎn)品。沒(méi)有品牌、沒(méi)有自己的唯一性很容易出現(xiàn)市場(chǎng)亂價(jià),很容易就會(huì)出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)。
至于品牌化如何營(yíng)銷?有一個(gè)品牌名字+品牌沉淀+目標(biāo)客戶的篩選+老客戶的積累+好產(chǎn)品+一段品牌故事。
2017年電商、微電商的發(fā)展過(guò)程中,線下推廣將是一個(gè)熱詞。如何做好線下推廣?這是一個(gè)難題。線下推廣有很多模式,例如:會(huì)銷模式、線下合作端口模式、線下展會(huì)模式、線下廣告模式、線下實(shí)體展示店鋪模式、線下體驗(yàn)?zāi)J降刃问?,將線上的店鋪展示給線下的客戶,將線上的產(chǎn)品提供現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。
線上店鋪展示,這里我想告訴大家不要輕易的用自己官方app平臺(tái)和網(wǎng)站平臺(tái)。為什么?因?yàn)槲覀冏约旱墓俜狡脚_(tái)沒(méi)有自帶流量入口,線上展示必須要有線上自帶流量的平臺(tái),如淘寶店鋪、京東店鋪等有專注購(gòu)買流量入口的平臺(tái)開(kāi)店展示。
淘寶平臺(tái)越來(lái)越千人前面的模式營(yíng)銷,只有把自己店鋪的內(nèi)容做好才能留住客戶,將內(nèi)容進(jìn)行到底。店鋪內(nèi)容形式:微淘、問(wèn)大家、買家秀、店鋪評(píng)論、品牌故事等等。
店鋪特色,就是靠店鋪的整體布局和色彩視覺(jué)運(yùn)營(yíng)了,還有就是自己產(chǎn)品的特色,做個(gè)性化、差異化、品牌化。很多人說(shuō)差異化如何做?這個(gè)是相對(duì)而已的,例如:大家的寶貝背景都簡(jiǎn)單整潔的時(shí)候,我們就加點(diǎn)色彩;大家的產(chǎn)品都差不多的情況下,我們是否考慮加場(chǎng)景化營(yíng)銷思路等等。
這里說(shuō)的垂直化和專業(yè)化,思考的維度是在于產(chǎn)品和服務(wù)上。店鋪的產(chǎn)品需要垂直化,只能說(shuō)明一點(diǎn),將一類型的產(chǎn)品做小做深,深挖一類產(chǎn)品資源,把一系列的產(chǎn)品做深。例如,我們做一款絲襪的店鋪,那我們做肥胖女士人的絲襪,如何修身,如何搭配短裙,如何出席高端場(chǎng)合等等的垂直營(yíng)銷法則。
淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇九
淘寶店鋪是目前最受歡迎的電商平臺(tái)之一,吸引了眾多創(chuàng)業(yè)者和購(gòu)物者。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng),我從中獲得了一些心得體會(huì)。運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪不僅需要良好的產(chǎn)品和服務(wù),還需要一些營(yíng)銷技巧和管理經(jīng)驗(yàn)。在下面的文章中,我將分享我對(duì)于運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的心得體會(huì)。
第一段:選擇合適的產(chǎn)品和市場(chǎng)。
要成功運(yùn)營(yíng)一個(gè)淘寶店鋪,首先需要選擇合適的產(chǎn)品和市場(chǎng)。市場(chǎng)調(diào)研是必不可少的,它可以幫助我們了解目標(biāo)受眾的需求和偏好。根據(jù)市場(chǎng)需求,選擇適合自己的產(chǎn)品,比如與自己愛(ài)好和專業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品。此外,還可以考慮一些熱門產(chǎn)品,但需要注意競(jìng)爭(zhēng)激烈的風(fēng)險(xiǎn)。在選擇產(chǎn)品時(shí),也要考慮產(chǎn)品的質(zhì)量和供應(yīng)鏈,以確保能夠提供好的產(chǎn)品和服務(wù)。
第二段:優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面和商品信息。
淘寶店鋪的頁(yè)面和商品信息是吸引顧客的重要因素。一個(gè)好的頁(yè)面布局可以提高用戶的購(gòu)買欲望,吸引他們留在店鋪并瀏覽更多商品。在頁(yè)面設(shè)計(jì)上,要注意色彩搭配、字體選擇和圖片展示,力求簡(jiǎn)潔明了,符合消費(fèi)者的審美。此外,商品信息的準(zhǔn)確和齊全也很重要,包括詳細(xì)的產(chǎn)品描述、清晰的圖片和正確的價(jià)格等。通過(guò)優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面和商品信息,可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率和用戶體驗(yàn)。
第三段:進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷推廣。
為了吸引更多的目標(biāo)客戶,我們需要進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷推廣。這包括選擇合適的渠道進(jìn)行推廣,比如通過(guò)淘寶首頁(yè)推廣、優(yōu)化店鋪SEO、線下活動(dòng)宣傳等。此外,還可以利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行推廣,如微博、微信等。在進(jìn)行推廣時(shí),要注意受眾的特點(diǎn)和需求,選擇與之契合的方式和內(nèi)容。同時(shí),要注重粉絲互動(dòng)和客戶關(guān)系維護(hù),建立良好的口碑和忠誠(chéng)度。
第四段:提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是淘寶店鋪長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。我們要時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和反饋,及時(shí)回復(fù)咨詢和投訴。在售后服務(wù)上,要盡可能滿足客戶的要求,處理好退換貨等事務(wù)。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),可以增加顧客的滿意度和再購(gòu)買率,也有助于積累口碑和品牌形象。
第五段:持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。
運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪需要不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新。我們要不斷跟進(jìn)市場(chǎng)的變化和消費(fèi)者的需求,及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略和推廣方式。此外,還要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài),學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。同時(shí),要關(guān)注新技術(shù)和新趨勢(shì),不斷嘗試新的營(yíng)銷手段和銷售模式。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新,可以提高淘寶店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。
總結(jié):
運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪需要選擇合適的產(chǎn)品和市場(chǎng),優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面和商品信息,進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷推廣,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。這些是我從中獲得的一些心得體會(huì)。淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)需要耐心和努力,但只要用心經(jīng)營(yíng),就能取得不錯(cuò)的成果。希望我的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)其他淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)者有所幫助。
淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇十
xx年已經(jīng)過(guò)去,回首一年來(lái)的工作,感慨頗深,時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)公司工作已一年有余了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長(zhǎng)。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的.客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職??头藛T不僅要接待顧客的各類物流進(jìn)展、咨詢、投訴和建議,更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率,還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我xx年一年來(lái)的主要工作總結(jié):
1、按照要求,對(duì)顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;
2、對(duì)顧客的咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在物流信息登記表上;
3、對(duì)于顧客反映的問(wèn)題進(jìn)行分類,聯(lián)系快遞師傅,進(jìn)行跟蹤及反應(yīng);
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來(lái)。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你快樂(lè)與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,更是公司的形象。
淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇十一
淘寶店鋪的興起,為眾多創(chuàng)業(yè)者提供了一個(gè)機(jī)遇。然而,成功運(yùn)營(yíng)一家淘寶店鋪并非易事。在我的幾年經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的體驗(yàn)中,我漸漸積累了一些心得體會(huì),希望能與大家分享。
第二段:選擇合適的產(chǎn)品。
選擇合適的產(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的基礎(chǔ)。首先,要根據(jù)市場(chǎng)需求和趨勢(shì),選擇有潛力的產(chǎn)品。其次,要熟悉自身的興趣和專長(zhǎng),選擇自己熟悉并有信心推廣的產(chǎn)品。最后,要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析,選擇能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)的產(chǎn)品。只有選擇了合適的產(chǎn)品,才有可能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
第三段:優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面。
淘寶店鋪的頁(yè)面設(shè)計(jì)直接影響著用戶的第一印象。因此,優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面是提高轉(zhuǎn)化率的重要環(huán)節(jié)。首先,要根據(jù)自己的產(chǎn)品特點(diǎn)和定位,設(shè)計(jì)一個(gè)與之相符合的店鋪風(fēng)格。其次,要注意店鋪的布局和導(dǎo)航,確保用戶可以快速找到自己想要的商品。最后,要抓住用戶的注意力,使用有吸引力的圖片和描述,以及清晰簡(jiǎn)潔的文字進(jìn)行商品介紹。
第四段:提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在淘寶店鋪中,用戶體驗(yàn)是至關(guān)重要的。只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能留住用戶并獲得口碑傳播。首先,要及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢和留言,解答他們的問(wèn)題。其次,要及時(shí)發(fā)貨,確保商品能夠按時(shí)到達(dá)用戶手中。最后,要關(guān)注用戶評(píng)價(jià)和反饋,不斷改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),可以建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的用戶關(guān)系,從而促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)。
第五段:積極推廣和營(yíng)銷。
除了以上的基本經(jīng)營(yíng)工作,積極推廣和營(yíng)銷也是運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的重要一環(huán)。首先,要使用多種渠道進(jìn)行推廣,如通過(guò)微信、微博等社交媒體平臺(tái)宣傳自己的店鋪和產(chǎn)品。其次,要使用合適的營(yíng)銷手段,如打折促銷、滿減活動(dòng)等,吸引用戶下單并增加店鋪的曝光度。最后,要關(guān)注并參與淘寶的一些活動(dòng)和合作,如參加雙十一活動(dòng)、與其他店鋪進(jìn)行聯(lián)合銷售等,以擴(kuò)大自己的影響力和銷售渠道。
總結(jié):
運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪需要綜合運(yùn)用營(yíng)銷、客服、產(chǎn)品等各種技能。通過(guò)選擇合適的產(chǎn)品、優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及積極推廣和營(yíng)銷,才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的淘寶市場(chǎng)中脫穎而出。同時(shí),也要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí),適應(yīng)市場(chǎng)和用戶的變化,才能保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力。相信通過(guò)不斷的努力和實(shí)踐,每個(gè)人都能成功運(yùn)營(yíng)一家淘寶店鋪。
淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇十二
導(dǎo)語(yǔ):淘寶店鋪如何運(yùn)營(yíng)?農(nóng)產(chǎn)品,作為電商的新興力量,學(xué)會(huì)運(yùn)營(yíng)農(nóng)產(chǎn)品店鋪,做好質(zhì)量的保障并且提升服務(wù)的質(zhì)量,將會(huì)在電商走得更遠(yuǎn)更好。淘寶店鋪如何運(yùn)營(yíng)?來(lái)看看下面的農(nóng)產(chǎn)品店鋪運(yùn)營(yíng)技巧。
隨著電商的發(fā)展趨勢(shì),為了拓展業(yè)務(wù),農(nóng)產(chǎn)品也開(kāi)始逐步進(jìn)軍電商行業(yè),農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)走向電商已是個(gè)大趨勢(shì)。隨即,阿里巴巴也逐漸發(fā)力農(nóng)產(chǎn)品電商的舉動(dòng)引發(fā)行業(yè)內(nèi)的高端關(guān)注。根據(jù)阿里巴巴提供的數(shù)據(jù),2012年開(kāi)始,阿里平臺(tái)上農(nóng)產(chǎn)品交易額達(dá)到200億元,這兩年也是逐步處于上升空間,可見(jiàn)農(nóng)產(chǎn)品在電商市場(chǎng)的廣闊前景。通過(guò)以下幾點(diǎn)來(lái)分析下如何打造農(nóng)產(chǎn)品店鋪的轉(zhuǎn)化。
首頁(yè)是淘寶店鋪給人的第一印象,好的店招不僅能吸引用戶的眼球,帶來(lái)訂單,同時(shí)也是展示店鋪的形象和實(shí)力,起到品牌的宣傳作用。首頁(yè)的設(shè)計(jì)主要參考以下幾點(diǎn):
店鋪首頁(yè)的風(fēng)格,是根據(jù)產(chǎn)品類目的特色以及目標(biāo)客戶群體的喜好來(lái)設(shè)計(jì),可根據(jù)行業(yè),如淘寶指數(shù)或者數(shù)據(jù)魔方,來(lái)尋找目標(biāo)客戶群體,再根據(jù)客戶來(lái)設(shè)計(jì)他們所傾向的風(fēng)格,并且參考本身店鋪產(chǎn)品的特色來(lái)設(shè)計(jì)店鋪風(fēng)格。
淘寶農(nóng)產(chǎn)品店鋪如何運(yùn)營(yíng)?
2、突出爆款熱賣產(chǎn)品
在首頁(yè),除了第一視覺(jué)看到店鋪的店招,第二就應(yīng)該讓客戶直接被你的產(chǎn)品所吸引,這就需要店鋪中熱銷且有特色的.產(chǎn)品提供給客戶參考,這不僅僅可以提升點(diǎn)擊,更能帶動(dòng)轉(zhuǎn)化率,并且在爆款的詳情頁(yè)做好對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷,從而提升客單價(jià),提升轉(zhuǎn)化。
店鋪首頁(yè)展示了熱銷產(chǎn)品的信息,同時(shí)在詳情頁(yè)中,通過(guò)套餐的搭配以及關(guān)聯(lián)性營(yíng)銷,因?yàn)橛行┛蛻糍I農(nóng)產(chǎn)品不單單只買一種,所以要根據(jù)客戶需求而搭配套餐,提升客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率。
3、促銷信息以及活動(dòng)信息
根據(jù)不同時(shí)間段,不同節(jié)假日,首頁(yè)展示不同的促銷活動(dòng)信息,如下圖,店鋪本身設(shè)定的節(jié)日5.17,故店家設(shè)計(jì)突出活動(dòng)主題“超級(jí)吃貨節(jié)“,帶給客戶一種節(jié)日的氣氛,同時(shí)下面并帶有促銷的信息以及領(lǐng)取優(yōu)惠券,介紹適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠從而提升店鋪的轉(zhuǎn)化。
淘寶店鋪如何運(yùn)營(yíng)
顧客購(gòu)買心理的第一印象就是產(chǎn)品的價(jià)格,并且都會(huì)貨比三家,從而選擇既便宜又實(shí)惠的產(chǎn)品?;ヂ?lián)網(wǎng)是個(gè)開(kāi)放的平臺(tái),任何信息都可以查得到,所以商家一定要清楚意識(shí)到價(jià)格是影響轉(zhuǎn)化率的重要因素。工業(yè)產(chǎn)品最大的難題就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多,一旦被模仿,市場(chǎng)就變成了供大于求,商家開(kāi)始打價(jià)格戰(zhàn),不光自己賺錢少了,整個(gè)市場(chǎng)也賺錢少。但是農(nóng)產(chǎn)品,因?yàn)槭艿降赜蛟牧?、加工工藝等方面的影響,不太可能被大量加工,相?duì)競(jìng)爭(zhēng)也少。但是農(nóng)產(chǎn)品卻可以繞過(guò)這個(gè)弊端,以物以稀為貴,被市場(chǎng)、被顧客所青睞。
白菜為什么是白菜價(jià)?黃金為什么是黃金價(jià)?因?yàn)榘撞硕?,黃金少。如果黃金太多了,黃金就會(huì)變成白菜價(jià),如果全世界只有一顆白菜,白菜就比鉆石還昂貴。所以好東西出售,要細(xì)水長(zhǎng)流,千萬(wàn)不要讓顧客一次買個(gè)夠。一次,買個(gè)夠的產(chǎn)品,容易產(chǎn)生滿足,厭煩,甚至覺(jué)得你東西不好。因此價(jià)格和產(chǎn)品的重量的設(shè)計(jì)不宜過(guò)多,定量剛剛好一次使用完,不要給顧客過(guò)多的恩澤。
對(duì)比上圖兩款寶貝的價(jià)格,前者是一斤31.9元,后者是一斤49元,但后者的銷量卻是前者的17倍多,可見(jiàn)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格不一定是越優(yōu)惠越好,這給商家代理更大的利潤(rùn)。
農(nóng)產(chǎn)品店鋪?zhàn)钪庇^體現(xiàn)給顧客的就是寶貝詳情頁(yè),怎樣將食品的詳細(xì)信息展示給顧客看,取得顧客的信任呢?最重要的點(diǎn)是從詳情頁(yè)展現(xiàn)出來(lái),可以考慮實(shí)際的視頻或者照片,加深顧客的信任感。再者可以將食品的功效、特點(diǎn)、產(chǎn)地等信息都闡述出來(lái),盡最大化取得顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信任度。
淘寶店鋪如何運(yùn)營(yíng)
通過(guò)淘寶活動(dòng),例如聚劃算、淘金幣、周末購(gòu)、淘搶購(gòu)等,提升曝光度,提高店鋪的流量,尤其是新店,前期最主要的工作就是引流,通過(guò)各種突進(jìn)實(shí)現(xiàn)曝光,讓消費(fèi)者能盡快的發(fā)現(xiàn)店鋪,流量是店鋪?zhàn)罨A(chǔ)的部分,也是最重要的部分。淘寶的活動(dòng),有些是需要收費(fèi),而有些是免費(fèi),例如天天特價(jià),前期多參加有質(zhì)量的活動(dòng),引入流量,從而將潛在客戶變成成交客戶,提升轉(zhuǎn)化。
產(chǎn)品的質(zhì)量是農(nóng)產(chǎn)品店鋪的基本,而客服的服務(wù)是至關(guān)重要的,滿意的服務(wù)可以塑造店鋪形象,提升成交率、同時(shí)提高客戶回頭率,對(duì)于品牌實(shí)力宣傳也有一定的作用。這里的服務(wù),不單只是售前的對(duì)話服務(wù),還包括售后的服務(wù),怎樣維護(hù)老客戶,加快老客戶的二次銷售?對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品而言,客戶滿意你的產(chǎn)品以及服務(wù)的時(shí)候,很快就會(huì)有多次消費(fèi)。所以就需要店家多花點(diǎn)心思在服務(wù)客戶上面。例如新店,為了好評(píng),可以好評(píng)返現(xiàn)或者送小禮品彩票。老客戶方面,可以逢節(jié)日或者客戶生日,對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行關(guān)心慰問(wèn),同時(shí)店鋪有活動(dòng)信息時(shí)第一時(shí)間通知老客戶,提升轉(zhuǎn)化。
淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇十三
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為了人們?nèi)粘I钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。作為代表性的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),淘寶自然也成為了不少小微商家們的首選之地。那么對(duì)于那些剛剛開(kāi)啟淘寶個(gè)人店鋪的小伙伴們來(lái)說(shuō),如何才能夠成功地運(yùn)營(yíng)自己的店鋪呢?接下來(lái),本文將為大家分享一些自己的心得體會(huì),希望對(duì)大家的淘寶個(gè)人店鋪運(yùn)營(yíng)有所幫助。
一、了解自身產(chǎn)品特點(diǎn),精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
首先,在運(yùn)營(yíng)淘寶個(gè)人店鋪時(shí),要充分了解自身所售賣的產(chǎn)品特點(diǎn),有針對(duì)性地制定運(yùn)營(yíng)策略。比如說(shuō),我所售賣的是一些獨(dú)特的手工藝品,那么重點(diǎn)就在于如何將這些手工藝品的特點(diǎn)展現(xiàn)出來(lái),吸引更多的潛在客戶。在這個(gè)過(guò)程中,我會(huì)根據(jù)不同的產(chǎn)品特點(diǎn),選擇不同的宣傳手段,比如展示美圖、發(fā)優(yōu)惠券、開(kāi)展抽獎(jiǎng)活動(dòng)等等。通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng),可以提高產(chǎn)品銷量,進(jìn)而增加店鋪的知名度和信譽(yù)度。
二、注重用戶體驗(yàn),建立良好的客戶關(guān)系。
每一個(gè)顧客都是淘寶個(gè)人店鋪寶貴的財(cái)富。因此,為了能夠不斷吸引新用戶、維護(hù)老用戶,我們必須注重用戶體驗(yàn),根據(jù)不同的用戶需求,為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如在客服方面,我們要及時(shí)地回復(fù)、解決客戶遇到的問(wèn)題,讓顧客感受到被尊重和關(guān)懷;在物流方面,我們要與物流公司建立密切的溝通,確保物品按時(shí)到達(dá)客戶手中。通過(guò)這些措施,我們可以樹立良好的客戶口碑,將更多的潛在用戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶。
三、擴(kuò)大渠道,增加曝光度。
除了在淘寶個(gè)人店鋪內(nèi)平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營(yíng),我們還可以通過(guò)多種渠道來(lái)宣傳自己的店鋪,比如自建網(wǎng)站、開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)等等。在宣傳過(guò)程中,我們要清楚地知道自己的目標(biāo)用戶群體是誰(shuí),可以通過(guò)一些信息化的手段來(lái)獲取用戶數(shù)據(jù),有針對(duì)性地推出商品。在宣傳渠道上下足功夫,可以讓更多的網(wǎng)民知道我們的店鋪,并從中吸引一部分用戶進(jìn)行交易。
四、嚴(yán)格監(jiān)管店鋪內(nèi)部,維護(hù)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
淘寶個(gè)人店鋪的經(jīng)營(yíng)對(duì)于開(kāi)店者本人的自律和誠(chéng)信度要求十分高。在開(kāi)店的過(guò)程中,我們一定要牢記誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基本原則,遠(yuǎn)離不誠(chéng)信的行為。維護(hù)一個(gè)健康良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是最基本的要求。我們可以通過(guò)一些制度化的管理方式對(duì)自己進(jìn)行監(jiān)督,比如通過(guò)設(shè)置庫(kù)存警戒線、限制退款等方式,規(guī)范自己的經(jīng)營(yíng)行為。
五、積極參加各種活動(dòng),提高店鋪知名度。
很多人在購(gòu)買商品時(shí),都會(huì)考慮相應(yīng)店鋪的知名度和口碑問(wèn)題。因此,為了提高店鋪的知名度,我們應(yīng)該積極參加各種官方或者行業(yè)活動(dòng),增強(qiáng)自己的曝光度。比如淘寶雙十一、淘寶618等大型促銷活動(dòng),開(kāi)展一些與節(jié)日有關(guān)的特別活動(dòng)等等,都能夠吸引更多的用戶,推動(dòng)店鋪的銷售。當(dāng)然,在參加活動(dòng)之前,也要確保自己擁有足夠的庫(kù)存,以備應(yīng)對(duì)銷量的激增。
總之,運(yùn)營(yíng)淘寶個(gè)人店鋪需要我們具備很多技能和素質(zhì)。好的店鋪經(jīng)營(yíng)需要不斷的實(shí)踐和總結(jié),根據(jù)自己的情況不斷完善自己的運(yùn)營(yíng)策略。希望以上經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)Υ蠹矣兴鶐椭嘈旁诓痪玫膶?lái),大家的店鋪一定會(huì)越來(lái)越好!
淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇十四
運(yùn)營(yíng)口號(hào):要做到“麥包包”類似這樣的電子商務(wù)開(kāi)臺(tái)為目標(biāo).從淘寶店鋪?zhàn)銎鹪俚教熵?,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)積蓄客源。
主營(yíng)產(chǎn)品:品牌包包前期工作準(zhǔn)備:
前期工作首先建立淘寶店鋪,選擇合適公司商品的店鋪裝修風(fēng)格進(jìn)行裝修。前期店鋪運(yùn)營(yíng)以新店開(kāi)張優(yōu)惠打折或免郵為主,也可送小禮品以吸引客戶,先把店鋪信譽(yù)度提上去,最重要是讓客戶第一次在本店購(gòu)物后留下一個(gè)好印像,以便讓客戶收藏本店,最終成為老客戶。
一,確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的美工工作如:主圖的版面、寶貝分類、專題圖片等。
1.細(xì)化買家須知的內(nèi)容:盡量用簡(jiǎn)單易明的方字描寫讓買家可以自主購(gòu)買。2.文案說(shuō)明:(這點(diǎn)很重要,商品本身的特性除了圖片敘述以外,也要靠文案說(shuō)明使買家更加了解商品)盡量讓買家清楚了解商品的屬性引導(dǎo)買家購(gòu)買。3.商品標(biāo)題:一定要引用一些符合商品的關(guān)健詞,熱詞,方便買家搜索。
二,初步營(yíng)銷方向營(yíng)銷活動(dòng)如:
買就送:買家購(gòu)物到一定的金額可以贈(zèng)送禮品,減現(xiàn)金,包郵,以提搞買家的購(gòu)買欲,增加店鋪產(chǎn)品的熱度。
限時(shí)打折:設(shè)定商品折扣優(yōu)惠及時(shí)間,系統(tǒng)設(shè)置打折活動(dòng),買家方便尋找打折商品時(shí),抓住買家心理,時(shí)間上的限制而促進(jìn)交易。優(yōu)惠卷:利用虛擬電子抵用券以給買家回購(gòu),一樣也可以提高讓鋪的成交率,當(dāng)購(gòu)買一定的金額可以贈(zèng)送一定的店鋪優(yōu)惠券,這樣一來(lái)可以增加買家的回頭率。
三,設(shè)立會(huì)員制,等級(jí)可分三級(jí)如:初級(jí)會(huì)員:在本店購(gòu)物一次即可成為會(huì)員,累積第二次購(gòu)物可享受折或送小禮品。高級(jí)會(huì)員:在本店累積購(gòu)買xxx元后可享受折扣或送小禮品。vip會(huì)員:在本店累積購(gòu)買xxxx元后可享受折扣或送小禮品。
前期店鋪一定是不為人知的,所以要增加瀏覽量提高店鋪的知名度以及曝光率,所以要多參加推廣,但因剛開(kāi)店信譽(yù)跟好評(píng)不高的前提,有許多活動(dòng)是不能參加的,所以前期刷信譽(yù)是必的。
總結(jié)買家心理:買家覺(jué)得買到商品物有所值或用超值的價(jià)錢買到商品,和買家貪小平宜的心態(tài),適當(dāng)?shù)臅r(shí)候送一些小禮品或打折扣,這樣就會(huì)促成交易。
短期目標(biāo)為:半年內(nèi)能成為一鉆。
網(wǎng)店推廣。
3)參加淘寶舉行的各種相關(guān)活動(dòng),提高店鋪的曝光率。
關(guān)鍵字引用:
1.盡量用完30個(gè)字符;
2.相關(guān)寶貝屬性適當(dāng)可設(shè)置為關(guān)鍵字;
3.每件寶貝命名關(guān)鍵字,必含熱門關(guān)鍵字,最好能對(duì)顧客有提示作用。
人員配置:(可利用公司現(xiàn)有資源)。
1負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作。2負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經(jīng)營(yíng)與管理工作。3負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪及商品排名。4負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng),策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。5負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對(duì)方案。6制定銷售計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。7客戶關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶投拆及糾紛問(wèn)題。
二,客服人員。
通過(guò)旺旺回復(fù)客戶提出的問(wèn)題,以及講解寶貝的功能屬性引導(dǎo)促進(jìn)交易,對(duì)客戶一些投訴以建議及時(shí)作出回復(fù)以總結(jié)。
三,美工。
1負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、以及產(chǎn)品描述工作。2負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。
四,配送人員。
定單完成后負(fù)責(zé)打包發(fā)貨,核對(duì)收貨地址準(zhǔn)確無(wú)誤。(這點(diǎn)很重要,售后服務(wù)一定要做到萬(wàn)無(wú)一失,因?yàn)槿绻挥惺д`會(huì)直接影響客戶對(duì)店鋪的信心。)。
五,淘寶專員(推廣專員)(待定)。
1熟悉淘寶直通車鉆石展位等淘寶推廣工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為達(dá)到銷售業(yè)條提供決策。
2熟悉博客推廣,社區(qū)論壇推廣,微博等推廣。
5負(fù)責(zé)根據(jù)公司產(chǎn)品特色和促銷活動(dòng),進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷推廣。
售后問(wèn)題。
交易當(dāng)中總會(huì)遇到一客戶對(duì)商品不滿的情況,這時(shí)售后服務(wù)要起到重要的作用了,因?yàn)槊恳粋€(gè)好評(píng)都是來(lái)之不易,假如有一個(gè)中評(píng)或差評(píng)對(duì)店鋪的影響都不小,所以要細(xì)化各種售后問(wèn)題,作為應(yīng)對(duì)方案,比如安撫客戶的不滿情緒:不同的情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償,快遞丟件如何索賠,如何追件,如何跟進(jìn)貨物運(yùn)輸過(guò)程及其他相關(guān)售后問(wèn)題。
盡量要做到讓買家買得放心。配送及倉(cāng)庫(kù)管理。
1)倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),缺貨的產(chǎn)品及時(shí)下架。
2)發(fā)貨周期一天一次,除有活動(dòng)的訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不能超過(guò)48小時(shí),如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜。極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況出現(xiàn)。
淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇十五
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)為了短時(shí)間內(nèi)到達(dá)目標(biāo)而開(kāi)展的具有爆發(fā)性的運(yùn)營(yíng)手段,是店鋪產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的一個(gè)重要手段,下面是小編帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)店鋪策劃活動(dòng)的方法,希望對(duì)你有幫助!
明確的活動(dòng)目的與模糊的活動(dòng)方向是有根本的差異,明確的活動(dòng)目的必須是一個(gè)可量化的數(shù)字,而模糊的活動(dòng)方向則可以用拉新 留存 促轉(zhuǎn)化等詞來(lái)概括。
明確的目標(biāo)是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的第一步,目標(biāo)是之后一切運(yùn)營(yíng)決策的知道方針,運(yùn)營(yíng)人員認(rèn)為自己天天在撕逼,當(dāng)我們明確了活動(dòng)目的 在撕逼的時(shí)候活動(dòng)目的就成為了大家撕逼的重要依據(jù),簡(jiǎn)而言之,明確的目標(biāo)還有助于我們?cè)龠\(yùn)營(yíng)當(dāng)中解決分歧和做出相對(duì)應(yīng)的合理的決策。
目標(biāo)是需要用數(shù)字來(lái)說(shuō)話的,可以量化 舉例子“提升流量”不是明確目標(biāo) 明確目標(biāo)是在“一周內(nèi) 提升3000個(gè)uv”
參考競(jìng)品互動(dòng)效果的優(yōu)劣,效果好可以參考,效果不好可以直接免去試錯(cuò)成本
在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)中,我們需要以下資源。
1)推廣方式
直通車 鉆展 還是微博 微信等
2)推廣預(yù)算
我需要獲取的付費(fèi)流量是多少。才能達(dá)到整體完成目標(biāo)銷售額 所需要的流量
活動(dòng)要出師有名,不說(shuō)明理由的送福利 用戶很難接受,我們必須要學(xué)會(huì)找理由,然后把理由和產(chǎn)品結(jié)合起來(lái),這個(gè)理由是我們和消費(fèi)者的第一個(gè)觸點(diǎn),他很重要是活動(dòng)策劃的核心。
如 元旦 清明 端午 中秋 勞動(dòng) 兒童 婦女等或者一些互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的節(jié)日419 520 618等等。
如奧斯卡 世界杯 奧運(yùn)會(huì)這些大熱點(diǎn),我們都可以拿來(lái)玩其推廣效果不亞于節(jié)日。
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