總結是一種對自己行為和思維的自我審視，可以幫助我們更好地找到問題根源并解決問題。寫總結時要準確把握重點和重要信息，不要贅述和累贅?？偨Y是一個需要不斷實踐和改進的過程，希望大家能夠堅持寫總結，不斷提高自己的綜合素質。
裝修客服工作總結篇一
山嶼湖的精裝修設計總體符合大眾審美觀，但介入時間較晚，戶內(nèi)隔墻及水電預留位置改動較大，應盡可能的提前介入。
施工圖設計方面由設計單位出了樣板間的設計圖，精裝修單位根據(jù)樣板間設計圖進行深化設計，甲方審核，實施過程中施工單位的設計能力較差，且時間緊迫，甲方審圖過程中容易出現(xiàn)遺漏的問題，造成了施工過程中沒有圖紙依據(jù)，或者圖紙表達不清，施工隨意性較大，比較突出的是引申出的戶型有很多設計不明確的地方或不合理的地方（入戶花園中木平臺在樣板間中可以擺放四張凳子，但在一樓因為水井占用位置大擺放不下；三居頂層次頂層餐廳位置擺放六張凳子位置不夠；應該配置家具的陽臺沒有配置家具；家具擺放后遮擋了插座或者開關；抽油煙機預留洞位置與實際不符；淋浴間玻璃門與熱水器或馬桶沖突、熱水器安裝空間太??；櫥柜洗菜盆位置與排水管預留位置不符，采用了在櫥柜下部增加排水橫管解決，影響排水能力；頂層次頂層廚房未預留插座；衛(wèi)生間的三盞燈采用一個開關控制；電視墻上用射燈距離電視太近；電陶爐插座與插頭不匹配；小高層2、3戶型客廳無頂燈；淋浴房與陽臺采用木地板對排水、清理不利，陽臺、露臺使用防臭地漏影響排水效果）。
應加強與銷售部門的溝通，出現(xiàn)過戶型格局已經(jīng)改變，而銷售卻不知情，銷售時的承諾設計部門不知情的現(xiàn)象。
與土建單位的交接方式從當時的情況看是正確的選擇，土建單位砌磚完成后裝修公司進行抹灰，一是避免了墻面平整度方面的糾紛，二是裝修單位可以盡早進場做施工準備，但土建單位撤場過早，后期很多遺留問題不能及時得到解決。
精裝修前期成品保護工作不理想，對戶門、鋁合金門窗、陽臺涂料、電梯造成破壞較多，應加強裝修單位的成品保護意識，開工前必須落實各項保護措施，對發(fā)生破壞現(xiàn)象的給予一定的處罰（戶門及門鎖損壞最為嚴重，可以在室內(nèi)土建工程完工后再安裝）；裝修及后期安裝階段施工單位較多，交叉施工多，互相之間的破壞均有發(fā)生，各分包單位進場時與總包單位簽訂了成品保護協(xié)議，但只是針對總包單位的成品保護，后期施工期間影響因素較多，沒有得到有效執(zhí)行，比如櫥柜因生產(chǎn)滯后不能按照規(guī)定時間進場，家具、家電因生產(chǎn)、供貨等原因不能按要求的一棟樓或一個單元整體完工，無法進行整體交接，造成了成品保護責任不明確、容易出現(xiàn)糾紛的情況。
總體進度符合要求，做到了按合同要求時間交房，影響進度的主要因素是材料準備、勞動力安排、現(xiàn)場條件。開工前必須做出詳細可行的進度計劃、勞動力安排，對后續(xù)工序會造成影響的節(jié)點工期必須明確，比如廚房的墻地磚鋪裝會對櫥柜現(xiàn)場測量尺寸造成影響，比如家具家電的進場時間、完工時間。大面積批量裝修施工時間相對較短而且工序多，對施工單位進場速度、反應能力要求高。
本次交房時間為隔一個月交一批，間隔時間短，施工、維修、交房同時進行的狀態(tài)持續(xù)時間太長，各單位人員精力較分散，如果能分兩批交房，間隔時間兩個月會更好。
有河道作為天然屏障，對進入場區(qū)的所有人員采用出入通行證管理，出場物品需開具物品出門條，施工人員不允許在園區(qū)內(nèi)居住，施工期間發(fā)生偷盜現(xiàn)象較少。精裝修施工期間園林同時施工，存在場地方面的協(xié)調(diào)問題。
山嶼湖精裝修階段通過反復的檢查與維修整改，總體質量基本合格，因為裝修是面對業(yè)主的最后一道工序，且對日后的使用方面影響較大，質量管理尤為重要，主要是使用功能和觀感質量兩個方面，前期重點監(jiān)督墻地磚鋪貼的平整度、墻面的平整度、陰陽角的方正、后期重點監(jiān)督的是細部處理，施工總承包單位管理人員在質量檢查方面做的不夠，在組織內(nèi)部驗收時仍出現(xiàn)較多施工質量問題，總包單位及分包單位應設置專職的質檢人員進行自檢，在后期交房中業(yè)主提出的問題主要是使用功能方面的問題或細節(jié)處理問題，如果質檢人員做的更細一點，維修整改能跟得上的話有絕大多數(shù)是可以避免的。
監(jiān)理方面選擇了前期土建階段的監(jiān)理公司，對施工現(xiàn)場比較了解，對土建方面的遺留問題能夠積極解決，與土建階段不同的是精裝修針對的是每一間房，每一個細節(jié)的處理，日常檢查工作量大，項目實施過程中監(jiān)理公司存在檢查不夠細致、標準不統(tǒng)一、不能跟蹤問題的整改情況等問題，在驗收制度及驗收程序方面也不夠嚴謹，監(jiān)理公司應該在日常檢查中有明確的問題記錄并跟蹤問題的處理，在交接驗收之前應會同施工單位對所有房間進行系統(tǒng)、全面的檢查。
應對保潔工作進行明確的要求，包括保潔的遍數(shù)，保潔的時間，每一遍保潔要求達到的效果及對保潔人員的要求。
精裝階段安全施工隱患較土建階段少，管理重點是施工用電安全和防火安全，施工過程中通過安全專項檢查能夠及時消除安全隱患。
文明施工方面管理較差，一是施工單位重視不夠，存在材料亂堆亂放、施工垃圾不能及時清理的情況。二是甲方管理力度不夠，沒有制定相應的管理制度及獎懲措施。
樣板間施工是為了向客戶展示，也是為后期大面積開工做準備，能反映出材料、施工工序、工藝等問題，主要管理人員必須認真參與，樣板間應盡早施工，為后期材料供應、廠家選擇留有足夠時間。
缺乏完善的工程管理制度，管理的隨意性大，施工單位對甲方指令的執(zhí)行力度不理想。在進場單位較多且各單位施工能力參差不齊的情況下，甲方的工程管理制度非常重要，應該在施工單位進場前下發(fā)明確的現(xiàn)場管理規(guī)定文件，比如工程部人員的崗位、分工，工程例會制度，甲方工作流程、文件管理制度、現(xiàn)場管理制度等，明確獎懲措施，做到管理方面有據(jù)可依，各項工作有明確的對接人和責任人。另外工程部人員對施工合同應該認真學習和領會。
乙供材料應該在樣板間施工時對所用材料進行封樣，明確品牌、規(guī)格，正式施工時對進場材料進行檢驗對比，保證材料質量。避免出現(xiàn)材料已經(jīng)進場卻沒有得到甲方確認的情況，比如防水材料、內(nèi)墻涂料等。甲供材料缺乏驗收制度及收發(fā)制度。
山嶼湖項目的精裝修施工已經(jīng)結束，得益于公司領導層的大力支持和重視，得益于工程管理人員、施工人員的積極參與、協(xié)同配合，取得了不錯的效果，同時也暴露了工程管理方面的諸多問題，本次精裝修的施工，對所有的參與者來說是一次考驗，也是一次學習提高積累經(jīng)驗的機會，有了這些經(jīng)驗教訓的總結，相信在今后的工作中我們會做的更好。
裝修客服工作總結篇二
20xx年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝本站領導在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。
8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作。
二、工作當中存在的問題。
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的本站工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。
裝修客服工作總結篇三
忙碌的20xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的'積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自20xx年x月推出"一對一管家式服務"來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在"一對一管家式服務"落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如"微笑、問候、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
裝修客服工作總結篇四
在公司領導的強有力的領導下和相關同事的協(xié)作下的共同努力，唐山市開平區(qū)信用社裝修工程得以順利進行。本人在唐山市開平信用社工作過程中，嚴格遵守法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度，平時嚴格要求自己，廉潔自律。工作中敢于承擔責任，有認真負責的精神，較好地完成了20xx年8月之前工作目標?，F(xiàn)將有關20xx年8月前唐山市開平信用社裝飾裝修工程項目管理工作匯報如下：
一、工程進度完成情況：
唐山市開平信用社裝飾裝修工程自20xx年11月正式開工，總裝修網(wǎng)點19個。20xx年8月前完成5個網(wǎng)點，本月有6個網(wǎng)點即將開工。
二、項目施工過程控制管理情況
在公司的領導下負責項目的成本控制、工程進度、質量管理的技術支持和項目管理工作。負責對本工程的工期、質量、安全、成本等實施計劃。組織、協(xié)調(diào)、控制和決策，對各生產(chǎn)施工要素實施全過程的動態(tài)管理。工程施工過程中，嚴格按設計要求、驗收規(guī)范、規(guī)定，監(jiān)督檢查工程質量、成本、進度、安全等工作。
（一）、項目組織管理情況：
體目標（質量、進度、投資、現(xiàn)場）施工過程控制重點；制定項目管理工作程序。使得唐山市開平信用社裝飾裝修工程順利進行，通過每二周的工作例會，匯報工程施工進展情況以及需要甲方協(xié)調(diào)的事項，聽取施工方下步工作計劃，貫徹會議精神，及時落實相關決定；通過每周項目工程例會協(xié)調(diào)各項工作、解決日常施工中的矛盾，加強相互之間的溝通，及時有效地控制好工程的質量、進度、成本、安全文明。
（二）、工程質量控制情況：
質量管理上，項目部著重抓了三個環(huán)節(jié)：確立質量目標、確定質
量預控方案；產(chǎn)品形成的過程控制；驗收控制。
協(xié)助其完善施工工藝、措施的制定。
2、產(chǎn)品的驗收控制中，我們始終按國家相關規(guī)范標準要求，著重抓二個層面的驗收：
程進行驗收，對工程設計變更，現(xiàn)場情況、技術措施、材料涉及到經(jīng)費的進行嚴格把關。
（三）、工程進度控制情況
1、根據(jù)施工總進度計劃制定分項工程進度計劃，明確工作內(nèi)容、工作順序、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關系等并付諸實施，然后在計劃實施過程中經(jīng)常檢查實際進度是否按計劃進行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn)，應在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進度計劃后再付諸實施。進度控制的最終目的是確保工程項目按預定的時間啟用或提前交付使用。項目部在進度控制方面所做的工作有：編制施工組織設計，研究項目的總進度、施工布置、重大施工技術和施工難題，對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。
2、確認所做的施工組織設計及施工進度計劃表，并與單分包、總分包單位達成共識，工程整體進行。
各種施工手段、施工資源、施工組織直至合同工期進行調(diào)整。
（四）、安全與文明現(xiàn)場管理情況：
1、安全法規(guī)、安全技術和工業(yè)衛(wèi)生是安全控制的三大主要措施。
2、根據(jù)本工程安全文明項目管理目標，督促施工單位在施工過
程中貫徹執(zhí)行國家頒發(fā)的安全規(guī)程、生產(chǎn)條例和規(guī)定。
3、為了提升工地形象和安全文明施工，科學安排、合理調(diào)配使用施工場地，并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調(diào)關系，要求施工單位按安全文明標化工地標準進行施工。
4、督促單分包、總分包單位做好安全控制，目的是保證項目施工中沒有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財產(chǎn)損失。
5、督促單分包、總分包單位按照有關法規(guī)要求，使施工現(xiàn)場和臨時用地范圍內(nèi)秩序井然，文明安全，環(huán)境得到保護，交通暢達，防火設施完備，場容和環(huán)境衛(wèi)生均符合要求。
（五）、項目其他管理情況：
1、熟悉施工圖紙及設計說明，掌握各專業(yè)的工程質量標準。
2、負責保存好各種工程技術資料的完整性和可靠性，并記錄好各種會議紀錄。
3、隨時做好上級有關部門對資料的檢查準備工作。
4、根據(jù)項目建設的實際情況，不斷調(diào)整、補充、完善施工組織設計、規(guī)章制度和管理辦法，以適應工程建設的需要。
三、項目特點；
唐山市開平信用社裝飾裝修工程項目特點工期短、網(wǎng)點多、人員少、分布不均勻、施工配合協(xié)調(diào)面廣。
裝修客服工作總結篇五
時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結哦。好的工作總結都具備一些什么特點呢？以下是小編精心整理的裝修公司客服部工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
忙碌的20xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自20xx年x月推出"一對一管家式服務"來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在"一對一管家式服務"落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如"微笑、問候、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的`日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的.，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的.責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
20xx年我們的工作計劃是：
一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
裝修客服工作總結篇六
（1）狠抓安全管理，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然能力有限，但肩負員工的生命安全的重任從未放松。
（2）保證產(chǎn)品質量提高產(chǎn)品品質：我深知作為客服主管，自己的工作直接影響車間的工作質量，出對公司的負責任，我在質量控制方面，一直不敢松懈，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過，會主動與質控溝通解決問題，同時加強員工對質量的重要性的'認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題出現(xiàn)。
（3）提高班組管理力度：在我的積極帶領下并很好的完成了部門交給的各項生產(chǎn)任務，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團結，工作認真，提高了工作效率和工作質量，降底了成本，改進技術多項，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。
（1）班組管理方面：如，員工的標準化作業(yè)，專業(yè)技術水平，有待改進和提高，沒有高素質的員工，就沒有高質量的產(chǎn)品，員工管理不好是領導的錯，因此在以后的工作中，要提高員工綜合素質問題，加強崗位技能和專業(yè)技術知識的培訓，企業(yè)文化是很重要。
（2）質量控制方面：質量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的，一定要按照目標要求認真抓好每一個環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開始重視質量，但在實際操作過程中還是存在許多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應商原材料abs板有質量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認為要做好質量工作，必須把握‘嚴，細，實“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴格管理，認真細致，狠抓落實。
（3）安全生產(chǎn)方面：安全管理沒有做到位，力度不夠，安全培訓不到位，勞保用品不全。還有質量問題，如：今年安全事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故后及時總結經(jīng)驗教訓，避免類似的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作加強安全培訓，使每位員工都認識到安全生產(chǎn)的重要性。從而形成”人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)“的良好性。
新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎上我必須擁有新的高度，在原有的基礎上再接再厲，認真提高工作水平，為我公司發(fā)展貢獻自己的力量，我計劃把我公司的功能背板作技術改進。最后再次感謝領導和同事對我的幫助，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領導的關心與厚愛。
看完了客服經(jīng)理年底總結，希望你自己的可以做得更好。
裝修客服工作總結篇七
一年的時間真的很快，在毫無知覺中，它便悄悄的流逝了。自從大學畢業(yè)之后，我便來到了咱們公司，在市場部做業(yè)務員的工作。其實我是學設計出身的，但是由于很多的原因，我放棄了設計這一條路，最后走上了營銷這條道路。起初我對營銷是一無所知的，但是當我進入了市場部之后，認識了很多優(yōu)秀的人，也結交了很多有趣的朋友。
我們與其說是同事，更不如說是一起前進探索的伙伴。我作為一個新人，首先就是要多學多問，所以這一年，我一直在工作中學習前進，從同事們的身上吸取有價值的東西，漸漸的我也有了一些成長了。一年很快就晃了過去，這次做年終總結的時候也讓我看到了自己更多的一面，也看到了一些自我成長，希望在將來的日子里，我仍然能保持一個好的學習心態(tài)，在工作上努力前進，吸取力量，逐漸成長。
對于營銷這份工作來說，真的是一份很磨礪人的工作。我開始對自己的評價并不是很好，我不太會交流，也更不會表達自己，在語言能力方面我存在著一定的障礙。但當我進入了公司市場部之后，我認識了一個全新的世界，做營銷并不是想象中那么枯燥，我們可以大膽放開自己的想象，去想一些屬于自己的辦法。比如在和客戶聊天的時候，我們可以從什么方面入手讓他可以更快的接受我們即將進入的話題，這雖然看起來是一件很簡單的事情，但是卻涉及了好幾個領域，一是心理學，二是語言的藝術。所以我所要學習的東西還有太多太多，我們每個人所處的環(huán)境不同，思維方式也會有所不同，接觸的領域更是不同的，我沒有辦法去和每個客戶對上味，但是我能做的就是要用最靈活的方式讓對方可以在這次溝通中放下戒備，保持輕松愉悅的氛圍。
所以不管怎么說，這一年的時間讓我領悟到了太多，起初我是一個對假期非常有期望的人，但是進入了這份工作之后，我對自己的收入更是期望。作為一名業(yè)務員，首先就需要有一些欲望，做業(yè)務無疑就是和業(yè)績掛鉤，所以先要有目的，然后我們才能更好的投入和工作。也許現(xiàn)在的我僅僅踏入社會一年而已，但是我相信憑著自己的這份努力和想要成功的欲望，未來也是可以期待的，我會在今后更加的努力，去拼博，去奮斗。為自己爭取更好的生活，為將來勾畫一幅更好的藍圖。
時間一晃而過，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年，雖沒有很好的業(yè)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，我是今年x月底來到公司的，雖在公司工作時間不長，但是也有一定收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做到更好，自己也有信心，有決心把明年的工作做的更好，下面對我的工作進行總結：
我是今年x月底到本公司工作的，之前從事的是工裝工作，因為對家裝的熱愛使我選擇了xx，在沒有來xx工作以前，我是沒有家裝裝修經(jīng)驗的，僅憑對家裝的熱愛，而缺乏家裝裝修設計施工經(jīng)驗和行業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到了公司以后，一切從零開始，一邊學習溝通技巧，一邊去工地現(xiàn)場看施工，遇到溝通上的問題，我經(jīng)常請教史主管和其他經(jīng)驗豐富的同事，在同事的幫助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪淺，這三個月來，業(yè)績雖不出色，但是這段時間我學習了解到了如何更好的與團隊相處、合作并進，學到了如何開展業(yè)務，也相應的進行了實踐，也對xx的文化、使命有了深刻的共鳴，對家裝行業(yè)有了初步的認識。
通過不斷地學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對家裝市場有了一個初步的認識和了解，雖然我的成績遠不如其他同事那么卓越，但我有信心，有決心做好，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的問題，準確的把握客戶的信息，良好的與客戶溝通，因此取得了一些客戶的信任，這對以后成為設計師打下了扎實的基礎。
這三個月雖有進步，但是也有不足的地方需改進，對于家裝市場了解的還不夠深入，對公司產(chǎn)品的技術問題掌握過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋工藝要求，業(yè)務上，電話營銷的技巧還不是很到位，針對市場上的工藝，做法，xx本公司的工藝、產(chǎn)品了解還遠遠不夠，這些還需要繼續(xù)學習。
總結下來，在公司工作的這段時間，接觸到了許多事物，產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識，新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善，在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。
展望新的工作年度，希望能夠再接再厲，同時也需要加強鍛煉自身的設計水平，在以后的工作中與同事多溝通、多探討，進一步提高自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，不斷完善自己，當然在工作當中也存在著不足，爭取早日改正以往的缺點，總結經(jīng)驗，吸取精華，分析失敗原因和工作當中的不足，為明年的工作做好準備！
新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)！我將不斷總結與反省，不斷鞭策自己并充實能量，提高自身設計水平與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進步，與公司共同成長！
轉眼間，一年的時間又悄然離去，回首過去，展望未來，xx年即將到來，以下是我明年的工作計劃：
目標：加強家裝設計專業(yè)的學習與研究，了解本行業(yè)市場信息，從而順利實現(xiàn)從市場部向設計部過度。
設計師是我一直的夢想，成為精英設計師更是以后的奮斗目標，作為實習設計師，能否成為合格的家裝設計師，首先要有扎實的專業(yè)知識以及良好的業(yè)務水平，專業(yè)知識主要是靠平時的積累，包括施工工藝，材料等，知己知彼百戰(zhàn)不殆，只有扎實的專業(yè)功底，對于設計師來說才能更加得心應手。
好的業(yè)務水平同時也是一個合格設計師必備的基本功，一個好的設計師不光設計能力要好，更重要的是要有出色的溝通能力，所以在沒有轉成設計師之前，還需在市場部好好鍛煉。
具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、俗話說，“三人行，必有我?guī)熝伞痹诳沼鄷r間，與同行之間進行溝通，從而更好的了解溝通技巧以及獲得更多的客戶信息。
2、通過對設計師、工長、監(jiān)理的溝通與學習，已達到對材料、施工工藝等專業(yè)知識的深入了解。
3、一個成功者的成功不在于8小時之內(nèi)在干什么，而在于8小時之外的時間在做什么，通過空余的時間不斷學習，不斷充電，這樣才能使自己永遠立于不敗之地。
2%的引導+98%的個人努力=合格的設計師在學習工作中，遇到不懂的地方及時去請教設計師，過硬的繪圖功底是靠煉出來的，而不是看出來的，所以在空余時間要努力畫圖，扎實基本功。
營銷學里講過這樣一段話，思路決定一個的出路，心志決定一個人的動態(tài)行為可以看出一個為人處事的風格，勤奮能給一個人帶來財富。
xx年的號角已經(jīng)吹響，對于市場部的我們來說一定要知道，市場部人員的任務永遠是“只有逗號，沒有句號”如何獲得更多的、更有效的客戶，如何在市場飽和的情況下爭取到更多的準客戶，這些問題對于我們每一個業(yè)務員都是一個考驗，面對如火如荼的市場，面對競爭激烈的對手，我希望，大家可以而自信的向同行說“我們在路上”！
裝修客服工作總結篇八
我于20xx年6月x日到侍郎房項目部任職電氣工程師（兼水暖工程師）。侍郎房小區(qū)現(xiàn)場強弱電預埋管線施工質量較差，工藝水平更差；現(xiàn)場出現(xiàn)的問題必須盡快進行技術交底，對施工人員進行培訓并須立即編寫《電氣安裝施工組織設計》。
（一）、在6月9日針對侍郎房項目的特點編寫修改完成二十頁的《侍郎坊小區(qū)電氣施工技術交底》，并于當日下發(fā)給電氣施工班組落實執(zhí)行；同時在施工現(xiàn)場指導施工人員施工工藝，線管線盒敷設需要注意的一些問題等。
（二）、編寫電氣安裝培訓課件對電氣施工班組進行培訓（見附件1），保證施工質量。對電氣質檢員（兼技術員）手把手的培訓，進場材料報驗，隱蔽部位報驗現(xiàn)場質量檢查要點需要注意的問題等等。
（三）、經(jīng)過近半個月的時間完成了《侍郎房小區(qū)3#4#樓電氣安裝施工組織設計》并通過監(jiān)理審核。同時對電氣圖紙進行熟圖，將圖紙上的問題用筆記記下，準備圖紙會審。圖紙會審時共計提出二十余條問題，其中優(yōu)化設計多條；主要為電纜選型過大及部分jdg線管改pvc線管，均得到設計支持并變更，此項可為公司（地產(chǎn)）節(jié)省投資，降低成本。
（四）、編寫侍郎房小區(qū)《施工現(xiàn)場臨時用電方案》，規(guī)范施工現(xiàn)場臨時用電，對不合格的臨電堅決整改，對屢不改正的堅決處罰。針對施工現(xiàn)場臨電私接亂拉現(xiàn)象，組織各班組組長、帶班進行施工現(xiàn)場安全用電培訓（見附件2）。讓其了解知道安全用電的重要性，違規(guī)操作就要付出金錢、鮮血甚至生命的代價！
（五）、多工種交叉作業(yè)相互協(xié)調(diào)是每個建筑公司必須做好的一項即簡單又重要的工作。侍郎房項目前期交叉作業(yè)協(xié)調(diào)不佳：如鋼筋工在鋪底筋時這鋪一塊、那鋪一塊，造成電氣預埋管線無法貫通始終。針對這一現(xiàn)象要求鋼筋工鋪設底筋時必須在樓一側平鋪至至另一側，必須給電氣管線預埋留出作業(yè)面。
（一）、績效（得）
1.優(yōu)化設計節(jié)省投資降低成本。
2.開源節(jié)流降低投入，清理現(xiàn)場廢舊物料充分利用。
（1）、冬季采暖項目部需要購買電暖氣，但是庫房有多臺電暖氣不熱，通過維修投入約幾十元修復，如購買新的至少在投入千元，同時又有多個電暖氣在使用中不熱通過維修正常制熱。
（2）、侍郎房倉庫及廢舊料場有大量物料可以使用，電纜電箱充分利用，有閘就買個電箱，有電箱就買閘，實在需要再定做；廢舊料場有部分pvc管及管件，在提報物料時減去可利用的管件及pvc管加以利用。
（3）、本年6月21日的大雨對施工現(xiàn)場臨電造成巨大損失，現(xiàn)已超5萬于元，多數(shù)電纜配電箱報廢，通過優(yōu)化方案地埋電纜跳閘的改架空敷設支付少量的人工費即可，不用購買電纜，僅此一項節(jié)約萬余元。
（4）、罰款
因各施工班組施工質量，違章用電共計罰款：6000元
班組電氣班組電氣班組電氣班組電氣班組鋼筋班組水暖班組木工班組1#商業(yè)樓超市鋼罰款金額20xx元1000元200元100元300元200元200元20xx元原因應急燈jdg管私自改pvc管2條整改通知未執(zhí)行違章用電浪費少量帶絲違章用電200，文明施工100.違章用電違章用電違章用電拒不整改備注已在當月（次）工程款扣除已在當月（次）工程款扣除已在當月（次）工程款扣除已在當月（次）工程款扣除已在當月（次）工程款扣除已在當月（次）工程款扣除已在當月（次）工程款扣除待元辰地產(chǎn)公司扣款（甲分包）結構樓梯班組（二）、教訓（失）
1、由于現(xiàn)場施組及變化造成部分零工浪費，前期加強溝通及協(xié)調(diào)部分或可避免。
2、兼管的水暖班組提報的物料未仔細審核，不能及時用到工程上去，造成部分物料在現(xiàn)場積壓，間接影響公司現(xiàn)金流！
（一）、配合土建完成本年度電氣線管預埋工作。
（二）、配合土建完成侍郎房小區(qū)二次砌筑臨電敷設工作。
（三）、安排水暖班組盡快將pvc管及管件安裝使用，避免儲存不當造成的損壞。
（四）、按總進度計劃完成20xx年電氣安裝任務。
（五）、跟進侍郎房二期進度配合相關工作。
（六）、認真總結本年度經(jīng)驗教訓。
首先感謝xx建筑公司給了我一份工作，感謝在這段時間里李（增印）總及項目部對我的關懷和照顧；在今后我一定在崗位上創(chuàng)造更多的價值回報公司及李總。
裝修客服工作總結篇九
第一段：介紹裝修客服工作的背景和重要性（200字）。
裝修客服作為裝修公司的重要組成部分，扮演著連接客戶和公司之間的橋梁作用。裝修客服人員負責接待客戶咨詢、解答疑問、提供裝修方案等，是客戶與公司溝通的紐帶。裝修客服工作中，不僅需要具備良好的溝通能力和服務意識，還要具備豐富的相關知識和經(jīng)驗。只有通過良好的客服工作，才能為客戶提供專業(yè)、高質量的裝修服務。
第二段：總結裝修客服工作中的主要問題及解決方法（300字）。
在裝修客服工作中，常遇到的問題包括：咨詢量大、客戶要求高、問題瑣碎等。針對這些問題，我們可以采取一些解決方法。首先，通過培訓提高裝修客服人員的溝通能力和應變能力，使其能夠更好地應對大量的咨詢和客戶要求。其次，建立起完善的知識庫，使裝修客服人員能夠快速、準確地回答客戶的問題。此外，定期組織經(jīng)驗交流會，讓裝修客服人員分享彼此的成功案例和解決方案，提高整體工作水平。
第三段：闡述裝修客服工作的挑戰(zhàn)和可能的解決辦法（300字）。
裝修客服工作中的挑戰(zhàn)主要包括：職業(yè)壓力大、技術難度高、客戶情緒不穩(wěn)定等。要應對這些挑戰(zhàn)，首先要加強裝修客服人員的心理輔導和情緒管理能力，提高他們面對客戶情緒時的應對能力，確保良好的溝通效果。其次，繼續(xù)加強培訓，提高裝修客服人員的專業(yè)知識和技能，增強自身對裝修行業(yè)的理解，從而為客戶提供更好的服務。另外，裝修公司還可以建立客戶滿意度調(diào)查機制，及時了解客戶對裝修客服工作的評價，根據(jù)反饋意見改進工作。
第四段：分析裝修客服工作對個人能力的要求（200字）。
裝修客服工作對個人能力有較高的要求。首先，需要具備良好的溝通能力和表達能力，能夠清晰明了地傳遞信息，與客戶進行有效的互動。其次，要具備敏銳的思維和分析能力，能夠快速準確地解決問題，給客戶提供準確的指導。此外，良好的學習能力和自我調(diào)適能力也是裝修客服人員需要具備的能力。只有不斷學習更新知識，適應行業(yè)變化，才能更好地適應工作需求。
第五段：總結裝修客服工作的意義和思考（200字）。
作為裝修公司的重要崗位，裝修客服工作對于提升公司形象、保持客戶滿意度具有重大意義。通過優(yōu)質的客服工作，能夠增強客戶對公司的信任和認可，為公司贏得更多的業(yè)務。當然，要想做好裝修客服工作，需要不斷提高自身能力，積極面對各種挑戰(zhàn)，不斷改進工作方法和服務質量，以提供更好的裝修服務。只有將客戶利益放在首位，真心為客戶著想，才能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，成為行業(yè)的佼佼者。
裝修客服工作總結篇十
茲有泰州市姜堰區(qū)郵政生產(chǎn)樓監(jiān)理部，于20**年11月19日進駐工地，在上級領導的大力支持下泰州市姜堰區(qū)郵政生產(chǎn)樓裝飾裝修工程監(jiān)理工作順利完成。回顧往事，我們監(jiān)理部在上級領導下，按公司的要求，與同仁一起努力，取得了一定成績?，F(xiàn)將泰州市姜堰區(qū)郵政生產(chǎn)樓工作匯報如下：
從20**年11月19日進駐工地開始，本監(jiān)理部始終堅持安全生產(chǎn)，質量第一的指導方針，嚴格把關：對現(xiàn)場腳手架、小型機械、施工電器認真檢查其是否符合安全規(guī)定，做到檢查、復查，再使用的原則；對特殊工種是否持證上崗進行認真核對，做到真實有效。
在日常工作中堅持每天不間斷巡查：對突發(fā)事故進行跟蹤檢查，不留下安全死角；對工地使用“三不放過”，進行認真指導；健全安全施工在冊檔案。
在監(jiān)理過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患，做到“三不放過”，對嚴重影響施工安全事例，組織施工項目部召開專題會議，落實專人負責，思想?yún)R報專題并進行回復，確保安全隱患不過夜。
對進場的原材料進行認真核查其原始資料，并對現(xiàn)場材料進行旁站見證取樣，確保其真實性；對工序報驗做到先檢查報驗資料再驗現(xiàn)場，確保工序驗收的程序的完整性；在工序驗收過程中發(fā)現(xiàn)不符合圖紙及規(guī)范要求的堅決通知整改，整改后復驗，決不讓不合格工序遺留到下道工序；每天進行不間斷巡查施工現(xiàn)場，對易發(fā)生質量隱患部位派遣專人旁站，確保萬無一失。
對分部驗收，監(jiān)理部先行預驗，驗收合格后再由施工單位通知質檢站、業(yè)主驗收，確保合格率達到99%以上。
每天巡查主干道、安全通道，要求做好防躁降塵工作，每周例行檢查消防確保員工有一個良好的休息環(huán)境。
自從進入泰州市姜堰區(qū)郵政生產(chǎn)樓以來，本監(jiān)理部做好從頭抓起，確保資料完整閉合，及時歸檔，督促施工單位先報資料后驗收，做到良性循環(huán)。對資料不符合規(guī)范要求的即使退回，要求其重做，確保資料的完整、真實、有效。在此期間上級領導及郵政領導多次來工地現(xiàn)場指導，使我們的資料工作有了很大的進步。
本監(jiān)理部始終堅持以公司為核心，以業(yè)主利益、施工單位利益、本公司利益為主，按圖紙及規(guī)范要求進行嚴謹工作，以人為本實行人性化管理，嚴格執(zhí)行考勤、月報制度。
本監(jiān)理部始終保持團隊精神，互相協(xié)作，分工不分家，要求每個員工都能意識到自己的一言一行都代表著公司的精神面貌?；仡欁哌^的泰州市姜堰區(qū)郵政生產(chǎn)樓工程過程中，我們認識到，只有在公司的領導下，在業(yè)主和施工單位的幫助下，我們才有今天的成果，本監(jiān)理部全部員工都確信一條，就是認真做好自己的本職工作，以團隊精神體現(xiàn)我們公司的整體精神面貌，我們將以飽滿的精神，發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以服從指揮為天職，以完成任務為使命，為我們的工作再上一個新臺階而努力。
裝修客服工作總結篇十一
在現(xiàn)代社會中，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾?。越來越多的人在互?lián)網(wǎng)上進行購物、咨詢和交流。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，消費者越來越注重商品的質量和售后服務，而其中的重要一環(huán)便是客服。客服服務的質量直接影響到客戶的滿意度，進而影響到企業(yè)的生產(chǎn)和銷售。在裝修行業(yè)中，客服的質量尤為重要。因此，本文將深入探討客服在裝修行業(yè)中的心得體會和重要性。
裝修行業(yè)與消費者的聯(lián)系穩(wěn)定而密切，這也決定了客服在裝修行業(yè)中的重要性。尤其是在裝修行業(yè)中，涉及到的材料、工藝、工期、合同等都很復雜，消費者容易對這些問題感到困惑和無從下手，這時候優(yōu)秀的客服就能夠提供專業(yè)的建議和解答疑惑，使得客戶少走彎路，同時建立起互信和良好的溝通渠道。
在裝修行業(yè)中，優(yōu)秀的客服是保證顧客滿意度的重要環(huán)節(jié)。裝修是一項繁瑣和復雜的工作，涉及面廣且多樣，因此，客服在整個裝修過程中起到了舉足輕重的作用。優(yōu)秀的客服應當具備豐富的裝修經(jīng)驗和嫻熟的技能，能夠快速地解決各種問題和困難，為客戶提供高品質的服務體驗。此外，客服的工作還包括與消費者保持聯(lián)系，了解客戶需求和反饋，及時進行溝通和反饋；向客戶介紹公司的業(yè)務和特色，增進客戶對公司的信任和認同；處理客戶投訴，維護公司的聲譽等。
在裝修行業(yè)，優(yōu)秀的客服需要不斷積累和總結經(jīng)驗，這也是成為信任消費者的關鍵。首先，客服應該建立起良好的溝通流程，包括開展有效地溝通、制定合適的溝通計劃、維護愉快的溝通氛圍等。其次，客服在電話和網(wǎng)絡咨詢中必須具備專業(yè)的口才和行為素質，例如在表達語言上應當準確、清晰、詳盡并且專業(yè)。此外，客服工作可能遇到各種情況，請勇于承認錯誤，理性分析問題、獨立思考和判斷，及時尋找解決問題的辦法，并高效地執(zhí)行。
五、結語。
總之，客服是企業(yè)與消費者之間的橋梁，一流的客服能夠為客戶提供全面貼心的服務。在裝修行業(yè)中，優(yōu)秀的客服必須掌握豐富的業(yè)務知識、專業(yè)的技能和良好的溝通技巧，并積極回應客戶的各種需求和反饋，提升客戶的滿意度，讓客戶安心、舒心、放心地完成裝修工程，從而為公司贏得更多的信任和忠實的客戶。
裝修客服工作總結篇十二
我知道，我沒有豐富的工作閱歷，沒有高人一等的特長，更沒有可歌可泣的業(yè)績。如果只是以我現(xiàn)在所獲得的成就多少來判斷收獲的多少的話，連我自己都覺得我沒有什么可以拿來炫耀的。但是，當我回顧20xx時，我發(fā)現(xiàn)我還是進步了，而且進步了太多太多！
才入行工作的時候，我連與同事溝通的開場白都會在腦袋里面構思以后，才與大他們交流。顧慮總是占據(jù)我的思維，我擔心在同事們的世界里，我可能只是一個不會受到待見的外人。在工作上，向同事發(fā)問，求教專業(yè)知識，也不是我的習慣，因為我又擔心了，擔心我的問題只會徒增我在大家心中的無知印象，而他們的專業(yè)用語和回答也只會顯得我格格不入?？吹酱蠹叶荚趯W習、總結，每天都在收獲，為了不與大家距離拉得太遠，我也不得不作出努力。憑借著我獨立的性格，拿著公司的材料信息和工藝流程知識，無論是公交車上、飯桌上，還是人行道上，我都很竭力想要把它們快速掌握好，有不懂的地方做好筆記，試著去慢慢的去請教身邊的同事，結合公司的培訓知識，我進步得很快，雖然是新手，但是經(jīng)過一段時間的學習，同事已經(jīng)不再把我當新人看了，融入團隊的日子里，時間過得很快，這個過程中輕狂過、放縱過、窘迫過，也醒悟過。
20xx，所謂的世界末日對我而言，其實是一個收獲年。在20xx年里，我明白了做什么事情抱有一顆積極熱情的心，遇到問題絕不找借口，成功就會變成腳下的必經(jīng)之路。各種挑戰(zhàn)和麻煩事情誰都會碰到，如果心態(tài)積極，對任何事物都抱有一顆積極向上的態(tài)度，能樂觀地面對人生，樂觀地接受就能正確地處理人生中的各種困難、矛盾和問題。
在20xx年里，我反省了，對時間的大量浪費，只會讓我止步甚至倒退，工作效率降低。因為過去的我過缺乏緊迫感，缺乏居安思危的意識。然而只有集中精力，集中時間，不斷充實自己，才能循循漸進。
在20xx年里，我領悟到了，驕兵必敗，穩(wěn)中才能長勝。面對成績，我驕傲過，輕狂過，也后悔過。當醒悟的時候才發(fā)現(xiàn)，輕松取得的成績，失去也會很輕松。突然想起，身邊的朋友常常會提到的那句“低調(diào)做人，高調(diào)做事”，原來講的就是這個道理。
在20xx年里，我還說服了自己，今天的付出，暫時沒有得到回報，以后終會見到成效。昔日的日積月累，一定會成為我取得成功的堅實基礎。正所謂厚積薄發(fā)，大器晚成。我相信，20xx年的到來，會讓我取得理想的成績。
20xx年，它即將過去第一個月，在星藝這個大家庭里，雖然現(xiàn)在的我還沒有跟上大家的腳步，但是我對自己有信心，經(jīng)過我的不懈努力，在短短的一年里，我一定能成為讓大家感到欣慰的設計師。20xx年總業(yè)績目標：45萬。45萬，對我而言，它雖然是一個沒有參照的數(shù)據(jù)。但是我清楚的知道，我給自己定了一個很有難度的業(yè)績目標，所以，“竭盡全力”將是我爭取拿下20xx業(yè)績目標而付諸實施的全部。
裝修客服工作總結篇十三
在公司領導的強有力的領導下和相關同事的協(xié)作下的共同努力，唐山市開平區(qū)信用社裝修工程得以順利進行。本人在唐山市開平信用社工作過程中，嚴格遵守法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度，平時嚴格要求自己，廉潔自律。工作中敢于承擔責任，有認真負責的精神，較好地完成了20xx年8月之前工作目標?，F(xiàn)將有關20xx年8月前唐山市開平信用社裝飾裝修工程項目管理工作匯報如下：
一、工程進度完成情況：
唐山市開平信用社裝飾裝修工程自20xx年11月正式開工，總裝修網(wǎng)點19個。20xx年8月前完成5個網(wǎng)點，本月有6個網(wǎng)點即將開工。
二、項目施工過程控制管理情況。
在公司的領導下負責項目的成本控制、工程進度、質量管理的技術支持和項目管理工作。負責對本工程的工期、質量、安全、成本等實施計劃。組織、協(xié)調(diào)、控制和決策，對各生產(chǎn)施工要素實施全過程的動態(tài)管理。工程施工過程中，嚴格按設計要求、驗收規(guī)范、規(guī)定，監(jiān)督檢查工程質量、成本、進度、安全等工作。
（一）、項目組織管理情況：
體目標（質量、進度、投資、現(xiàn)場）施工過程控制重點；制定項目管理工作程序。使得唐山市開平信用社裝飾裝修工程順利進行，通過每二周的工作例會，匯報工程施工進展情況以及需要甲方協(xié)調(diào)的事項，聽取施工方下步工作計劃，貫徹會議精神，及時落實相關決定；通過每周項目工程例會協(xié)調(diào)各項工作、解決日常施工中的矛盾，加強相互之間的溝通，及時有效地控制好工程的質量、進度、成本、安全文明。
（二）、工程質量控制情況：
質量管理上，項目部著重抓了三個環(huán)節(jié)：確立質量目標、確定質。
量預控方案；產(chǎn)品形成的過程控制；驗收控制。
協(xié)助其完善施工工藝、措施的制定。
2、產(chǎn)品的驗收控制中，我們始終按國家相關規(guī)范標準要求，著重抓二個層面的驗收：
程進行驗收，對工程設計變更，現(xiàn)場情況、技術措施、材料涉及到經(jīng)費的進行嚴格把關。
（三）、工程進度控制情況。
1、根據(jù)施工總進度計劃制定分項工程進度計劃，明確工作內(nèi)容、工作順序、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關系等并付諸實施，然后在計劃實施過程中經(jīng)常檢查實際進度是否按計劃進行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn)，應在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進度計劃后再付諸實施。進度控制的最終目的是確保工程項目按預定的時間啟用或提前交付使用。項目部在進度控制方面所做的工作有：編制施工組織設計，研究項目的總進度、施工布置、重大施工技術和施工難題，對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。
2、確認所做的施工組織設計及施工進度計劃表，并與單分包、總分包單位達成共識，工程整體進行。
各種施工手段、施工資源、施工組織直至合同工期進行調(diào)整。
（四）、安全與文明現(xiàn)場管理情況：
1、安全法規(guī)、安全技術和工業(yè)衛(wèi)生是安全控制的三大主要措施。
2、根據(jù)本工程安全文明項目管理目標，督促施工單位在施工過。
程中貫徹執(zhí)行國家頒發(fā)的安全規(guī)程、生產(chǎn)條例和規(guī)定。
3、為了提升工地形象和安全文明施工，科學安排、合理調(diào)配使用施工場地，并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調(diào)關系，要求施工單位按安全文明標化工地標準進行施工。
4、督促單分包、總分包單位做好安全控制，目的是保證項目施工中沒有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財產(chǎn)損失。
5、督促單分包、總分包單位按照有關法規(guī)要求，使施工現(xiàn)場和臨時用地范圍內(nèi)秩序井然，文明安全，環(huán)境得到保護，交通暢達，防火設施完備，場容和環(huán)境衛(wèi)生均符合要求。
（五）、項目其他管理情況：
1、熟悉施工圖紙及設計說明，掌握各專業(yè)的工程質量標準。
2、負責保存好各種工程技術資料的完整性和可靠性，并記錄好各種會議紀錄。
3、隨時做好上級有關部門對資料的檢查準備工作。
4、根據(jù)項目建設的實際情況，不斷調(diào)整、補充、完善施工組織設計、規(guī)章制度和管理辦法，以適應工程建設的需要。
三、項目特點；
唐山市開平信用社裝飾裝修工程項目特點工期短、網(wǎng)點多、人員少、分布不均勻、施工配合協(xié)調(diào)面廣。
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室內(nèi)裝修簡歷。
裝修客服工作總結篇十四
20xx年轉眼間就這樣過去了，在過去的一年中，xx裝飾公司的業(yè)績較往年業(yè)績出現(xiàn)了較大的增長，公司的發(fā)展也越來越被看好。雖然受金融危機的影響，全國樓市普遍不景氣，售房量較往年并沒有大的增長。不過我們xx裝飾公司在經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展之后，在業(yè)界已經(jīng)有了一定的名氣，在加上我們的工作態(tài)度以及質量，我們公司取得大的發(fā)展并不奇怪。
20xx年是xx裝飾公司三年發(fā)展戰(zhàn)略的'第一年，公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標，按照“思想觀念創(chuàng)新、經(jīng)營思路創(chuàng)新、運營管理創(chuàng)新”的要求，努力拼搏，在廣大項目經(jīng)理的支持和信任下，視困難為考驗，化挑戰(zhàn)為機遇，在經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)管理、品牌建設等方面均取得了喜人的成績。
一、注重企業(yè)人才建設，增強企業(yè)競爭力。
公司建立健全薪酬和績效考核體系，編制完善《員工手冊》，初步形成激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。20xx年公司共吸引各類人才近30名，初步實現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。
二、加強企業(yè)文化建設，提升企業(yè)凝聚力。
三、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行區(qū)域營銷模式。
根據(jù)公司——“經(jīng)營年”的戰(zhàn)略定位，我們采取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優(yōu)質的服務，轉換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務意識，拓寬經(jīng)營范圍。
1、全面推行區(qū)域營銷模式，實行區(qū)域市場責任營銷。
根據(jù)公司歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)和市場發(fā)展?jié)摿⑷珖袌鰟澐譃樗膫€經(jīng)營區(qū)域，其中重點、成熟市場劃分為一、二、三區(qū)，由區(qū)域經(jīng)理對其進行責任經(jīng)營，明確責任與考核指標，按產(chǎn)值指標每季度對區(qū)域經(jīng)理進行績效考評，區(qū)域經(jīng)理的績效工資、獎金與工程產(chǎn)值直接掛鉤，激發(fā)了區(qū)域經(jīng)理的主觀能動性，提高員工責任心和服務意識。
2、加大區(qū)域市場開發(fā)力度，完善分支機構經(jīng)營管理。
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