總結(jié)可以增加我們的反饋意識(shí)，幫助我們更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。寫總結(jié)時(shí)要注意調(diào)整語氣和語態(tài)，既要表達(dá)自己的觀點(diǎn)，也要避免過于主觀。閱讀優(yōu)秀的總結(jié)范文可以拓寬思路，提高寫作能力。
銷售談判培訓(xùn)總結(jié)篇一
1.首先要讓員工知道學(xué)習(xí)的目的和好處，明白學(xué)習(xí)是對(duì)自己有很大幫助的，是能關(guān)系到自己的切身利益的。要讓員工有內(nèi)動(dòng)力，有了內(nèi)動(dòng)力才能更好的推動(dòng)員工去主動(dòng)學(xué)習(xí)?？梢越o員工舉例說明：比如為了有更好的生活和物質(zhì)上的保障和享受。
2.要調(diào)動(dòng)員工的積極性，要讓員工明白，只有持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)才能夠提升自己的能力，從而使自己從中得到更多的實(shí)惠，賺到更多的錢來滿足自己的需求。
4.以問問題的方式引起員工的響應(yīng)，引導(dǎo)員工自發(fā)地，主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，循序漸進(jìn)，使員工喜歡學(xué)習(xí)，熱愛學(xué)習(xí)。也可以推薦好的書籍、資料，讓員工去看、去學(xué)習(xí)。
員工怎么樣學(xué)習(xí)也就是通過什么途徑學(xué)習(xí)，要學(xué)習(xí)首先要制定出學(xué)習(xí)計(jì)劃以及流程，然后根據(jù)計(jì)劃按照學(xué)習(xí)流程進(jìn)行。
1.同事間經(jīng)驗(yàn)及方法、技巧的相互學(xué)習(xí)：
這個(gè)可以通過早會(huì)時(shí)間進(jìn)行，每天選出一名員工，在早會(huì)上利用10—20分鐘的時(shí)間分享包括銷售技巧、服務(wù)等等各方面的心得，優(yōu)秀員工分享完以后，每個(gè)人用一、兩句話總結(jié)一下自己通過優(yōu)秀員工的分享學(xué)習(xí)到的東西，并要求員工把自己總結(jié)到的東西運(yùn)用到日常工作中去。
2.通過圖書室學(xué)習(xí)：
店內(nèi)建立培訓(xùn)基地也就是圖書室，里面放置一些有關(guān)銷售、服務(wù)、管理等等各方面的書籍資料，并建議員工自己購(gòu)買相關(guān)的書籍資料放置在圖書室內(nèi)，供同事互相查閱學(xué)習(xí)，每周學(xué)習(xí)時(shí)間累計(jì)至少1小時(shí)以上，而且每周要寫一份學(xué)習(xí)心得，周一交上來，有專人負(fù)責(zé)檢查、管理并且存檔，以便于監(jiān)督員工將學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。
3.通過網(wǎng)絡(luò)資料及視頻資料的學(xué)習(xí):。
可以通過店內(nèi)華企在線帳號(hào)登錄，每周每個(gè)班組織一次視頻培訓(xùn)，時(shí)長(zhǎng)2小時(shí)左右，要求員工學(xué)習(xí)期間要認(rèn)真做好筆記，課后將相關(guān)試題打印并分發(fā)下去，用30分鐘時(shí)間答完并上交，并評(píng)選出其中的優(yōu)秀者，第二天早禮上由優(yōu)秀者上臺(tái)分享自己的學(xué)習(xí)心得，以供同事間相互學(xué)習(xí)，并對(duì)優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)。
4.通過公司提供的培訓(xùn)平臺(tái)學(xué)習(xí)：
每次公司集體培訓(xùn)后，由參訓(xùn)人員回店后按照分工對(duì)店內(nèi)員工分期進(jìn)行培訓(xùn)，并做好后期的監(jiān)督檢查工作。
5.通過市調(diào)學(xué)習(xí)：
組織員工利用市調(diào)時(shí)間到其他商場(chǎng)學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，包括服務(wù)、陳列等等。
6.制定獎(jiǎng)懲機(jī)制：
以周為單位，綜合一周的銷售、服務(wù)及學(xué)習(xí)等各方面進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出冠軍并給予榮譽(yù)(例如：流動(dòng)紅旗、下一次來公司參加學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)等)。
有獎(jiǎng)就要有罰，第一次落后者在早會(huì)上表演節(jié)目，而且要表態(tài)并自己制定處罰方式，如下一周還沒有一定的提升就要按照自己制定的處罰方式進(jìn)行處罰，以此激勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)。
7.抓落實(shí)：
也就是后期的監(jiān)督檢查。要在日常工作中巡視賣場(chǎng)時(shí)做到切實(shí)有效的監(jiān)督以及檢查。要監(jiān)督員工把學(xué)習(xí)到的東西有效的落實(shí)到工作中去，做好每周記錄，而且要定時(shí)公布，根據(jù)記錄做好下周的工作和學(xué)習(xí)流程。
學(xué)習(xí)一定要寫總結(jié)，并且要有存檔，存檔是用作監(jiān)督的，用員工自己寫出來的總結(jié)來約束自己的行為或者說是日常工作，而且要不斷的重復(fù)，重復(fù)多次后使員工逐漸的變成了一種習(xí)慣，使員工習(xí)慣性的把學(xué)到的好的東西落實(shí)到實(shí)際工作中去，成為一種好的習(xí)慣。
讓員工自己寫，然后按照自己寫的標(biāo)準(zhǔn)去說、去做，這樣才能做出好的結(jié)果。
這個(gè)問題的關(guān)鍵就在于“持續(xù)”，要如何才能“持續(xù)”?
把學(xué)習(xí)到的東西落實(shí)到工作中以后，要讓員工切實(shí)體會(huì)到自身的改變(包括生活中和工作中)，或者是感受到其他優(yōu)秀員工的提升和改變，從而推動(dòng)員工繼續(xù)主動(dòng)、努力的去學(xué)習(xí)，并且運(yùn)用到實(shí)際工作中去，而且要讓每一位參與者學(xué)會(huì)當(dāng)老師，這樣可以在員工之間互相傳授，形成循環(huán)。
1.確定培訓(xùn)時(shí)間，并通知到各部門及門店。
2.確定培訓(xùn)人員名單，并打電話逐一與參訓(xùn)人員確認(rèn)，確保每個(gè)人都通知到。
3.有特殊情況不能參訓(xùn)的人員要提前上報(bào)，并找出解決的方案或是能替代的人員。
4.提前與培訓(xùn)是師進(jìn)行溝通，了解培訓(xùn)內(nèi)容并準(zhǔn)備相關(guān)物品，包括記錄用品以及與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的資料等，并把相關(guān)資料下發(fā)給各參訓(xùn)人員。
5.確定會(huì)場(chǎng)，確定會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)確無誤，并在會(huì)場(chǎng)門口粘貼有關(guān)標(biāo)示，會(huì)場(chǎng)的布置要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容來定。確認(rèn)會(huì)場(chǎng)所需物資及設(shè)備(投影儀、電腦、白班、各色白板筆等)是否到位，而且要確保能夠正常使用。
6.準(zhǔn)備參訓(xùn)人員簽到表，安排好接待人員負(fù)責(zé)參訓(xùn)人員的簽到、安排會(huì)場(chǎng)等;安排主持人和音樂師，并準(zhǔn)備好音樂，哪一階段放什么音樂等;超過兩小時(shí)的培訓(xùn)要準(zhǔn)備龍虎榜;提前宣告講課人的位置和培訓(xùn)中應(yīng)遵守的規(guī)章制度(如手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或者關(guān)機(jī)等)。
7.做好培訓(xùn)內(nèi)容的記錄，條件允許的話做好錄音并備份，已備會(huì)后使用。
8.從培訓(xùn)師處要本次培訓(xùn)的資料，結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容的記錄和錄音整理一份書面材料，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批并下發(fā)給各參訓(xùn)人員，以便于后期的鞏固掌握和執(zhí)行。
9.將培訓(xùn)中涉及的內(nèi)容進(jìn)行提煉，并整理出一套標(biāo)準(zhǔn)化流程，交領(lǐng)導(dǎo)審核并批準(zhǔn)后，下發(fā)到各部門及門店，并有效的執(zhí)行。
以上是我對(duì)于培訓(xùn)中提到的五個(gè)問題的匯總及總結(jié)，請(qǐng)金老師給予指導(dǎo)和改正，謝謝!!
銷售談判培訓(xùn)總結(jié)篇二
xx年12月2—4日，我有幸參加了市（縣）區(qū)組織部長(zhǎng)培訓(xùn)班。在培訓(xùn)期間，通過學(xué)習(xí)參觀、聽講座談、實(shí)地考察等形式多樣的培訓(xùn)方式，使我拓寬了眼界、增長(zhǎng)了知識(shí)、更新了觀念，感覺受益匪淺、啟發(fā)頗多。
一是培訓(xùn)形式新穎。首先是培訓(xùn)決策的新穎，無錫市市（縣）區(qū)兩級(jí)組工干部異地大規(guī)模辦班培訓(xùn)堪屬首次。其次是培訓(xùn)方式的新穎，與以往歷次參加培訓(xùn)的經(jīng)歷相比，這次培訓(xùn)采取了授課與討論并重、學(xué)習(xí)與考察并行、交流與座談并存的方式進(jìn)行，使人更易接受，投入受訓(xùn)。
二是培訓(xùn)內(nèi)容豐富。短短的3天時(shí)間里，共聽了2個(gè)專題講座，進(jìn)行了3次現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。通過培訓(xùn)，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了解了在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的人才理論與實(shí)踐、上海干部人事制度改革的思路與舉措、新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)黨建工作、社區(qū)基層黨組織服務(wù)群眾的新思路與新實(shí)踐;現(xiàn)場(chǎng)參觀考察了張江高科技園區(qū)、中國(guó)商用飛機(jī)有限責(zé)任公司、閘北區(qū)臨汾街道。整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置上綜合了當(dāng)前轉(zhuǎn)型發(fā)展形勢(shì)需要我們組工干部學(xué)習(xí)的新知識(shí)，內(nèi)容豐富且針對(duì)性強(qiáng)。
三是學(xué)習(xí)氛圍濃厚。這次學(xué)習(xí)大家能正確處理好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系，遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，沒有無故缺席，出勤率高。特別是無錫市市（縣）區(qū)的常委組織部長(zhǎng)全程參加學(xué)習(xí)和考察，給我們樹立了學(xué)習(xí)標(biāo)桿和榜樣。無論是學(xué)習(xí)交流還是參觀考察，學(xué)員們都能帶著問題去、求得答案來，直正達(dá)到了拓展思路、更新知識(shí)的目的。
走出院門天地寬。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我感到收獲很大，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
一是增長(zhǎng)了知識(shí)。這次培訓(xùn)班學(xué)習(xí)的各項(xiàng)理論知識(shí)由于平時(shí)接觸不多，沒有深入學(xué)習(xí)研究掌握，只是一知半解，這次培訓(xùn)得到了全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)。通過這次學(xué)習(xí)，一方面對(duì)新時(shí)期下人才隊(duì)伍建設(shè)、人事制度改革、國(guó)有企業(yè)黨建等方面好的做法和知識(shí)有了更為直觀的了解，擴(kuò)充組工業(yè)務(wù)的知識(shí)面，促進(jìn)了能力素質(zhì)的提高;另一方面對(duì)本職業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是人事制度改革的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和一些新情況新問題有了進(jìn)一步的了解掌握，非常及時(shí)地給自己充了一次電。同時(shí)這次培訓(xùn)班不僅為大家提供了學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，也為大家提供了溝通交流的機(jī)會(huì)，大家在學(xué)習(xí)之余，相互溝通，交流工作，共同促進(jìn)提高。
二是拓寬了思路。這次學(xué)習(xí)，教授們介紹的上海組織工作各方面的創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與平時(shí)工作中碰到的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題聯(lián)系起來，進(jìn)一步啟發(fā)了思維，打開了思路。上海市委組織部研究室袁海榮副主任談到的一些上海干部人事制度具體改革舉措，如閔行區(qū)委注重發(fā)揮全委會(huì)在干部選拔任用工作中的作用，建立健全了全委會(huì)成員直接參與干部選拔任用工作事前提名、事中決策和事后評(píng)估的工作機(jī)制;浦東新區(qū)構(gòu)建的全區(qū)性競(jìng)爭(zhēng)上崗信息平臺(tái);靜安區(qū)開展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部屆中（任期）考核工作等，聽后觸動(dòng)很大。同時(shí)，通過實(shí)地考察，使我對(duì)上海的建設(shè)發(fā)展有了從理性到感性的認(rèn)識(shí)，其中張江國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)的創(chuàng)新成果、中國(guó)商用飛機(jī)有限責(zé)任公司的國(guó)有企業(yè)黨建思想政治工作保障體系、閘北區(qū)臨汾街道的項(xiàng)目化運(yùn)作服務(wù)群眾機(jī)制等都給我留下了深刻的印象，特別是領(lǐng)略到了國(guó)際大都市發(fā)展、創(chuàng)新的膽識(shí)和氣魄，黨建管理的高層次、高水平，可以說真正地長(zhǎng)了見識(shí)，拓寬了思路。
三是明確了方向。作為一名年輕干部都渴望施展才能、一展抱負(fù)，但在實(shí)際工作中如何發(fā)揮作用、如何勤政為民、如何與時(shí)俱進(jìn)往往不甚明了，顯得底氣不足。通過這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，聽聽想想，走走看看，找到了差距，明確了方向。作為年輕干部要始終堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的理念，站在時(shí)代的最前沿;要解放思想，敢于實(shí)踐，不斷提高駕馭大局和處理復(fù)雜問題的能力;要堅(jiān)持執(zhí)政為民方向，切實(shí)為民掌好權(quán)、用好權(quán);要保持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、聯(lián)系群眾的作風(fēng)，始終與人民群眾站在一起，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面趕超發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
培訓(xùn)是短暫的，但學(xué)用結(jié)合貫穿實(shí)際卻是長(zhǎng)期的任務(wù)。我要把這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的成果盡快轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力和精神支持，結(jié)合自身實(shí)際，具體做到以終身學(xué)習(xí)為理念，以自身崗位為平臺(tái)，以開拓創(chuàng)新為抓手，做到“三個(gè)必須”：
（一）必須不斷學(xué)習(xí)和提高，學(xué)用結(jié)合，夯實(shí)理論基礎(chǔ)。當(dāng)今的時(shí)代，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，當(dāng)今社會(huì)正處在改革、轉(zhuǎn)型的時(shí)期，新事物新問題新挑戰(zhàn)層出不窮，對(duì)組工干部提出了更高更新的要求。身處這樣一個(gè)社會(huì)，要提高素質(zhì)，就必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)。不學(xué)習(xí)就要落伍，不思考就要被時(shí)代所拋棄。我們必須通過不斷的學(xué)習(xí)來了解熟悉各種新情況，掌握新的工作技能，形成新的工作理念，提出解決問題的新思路、新辦法，不斷提升自己的理論素養(yǎng)。只有這樣才能緊跟時(shí)代節(jié)拍，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成本職工作。
（二）必須戒驕戒躁，求真務(wù)實(shí)，打牢思想基礎(chǔ)。作為年輕干部，只有求真務(wù)實(shí)，戒驕戒躁，個(gè)人才能健康成長(zhǎng)，事業(yè)才能穩(wěn)步發(fā)展。在具體工作中，要強(qiáng)化三種意識(shí)：一是責(zé)任意識(shí)，組織部門是黨委的關(guān)鍵職能部門，它工作的好壞直接影響到一個(gè)地方黨的建設(shè)的好壞。所以身為組工干部在感到光榮的同時(shí)，更應(yīng)感到責(zé)任重大，應(yīng)自覺增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，緊緊圍繞區(qū)委的工作中心，以公道正派的工作作風(fēng)選公道正派的人，為區(qū)委把好選人用人關(guān)。二是服務(wù)意識(shí)，要自覺堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，特別是作為一名組織干部更要樹立甘為人梯的意識(shí)，并不斷提高服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)的水平和服務(wù)的質(zhì)量，在工作中感受樂趣，在奉獻(xiàn)中展現(xiàn)價(jià)值。三是吃苦意識(shí)，組織工作往往是一些基礎(chǔ)性、事務(wù)性工作，比較單調(diào)、枯躁，經(jīng)常需要加班加點(diǎn)，而又沒有什么顯性成績(jī)。這就要求我們做到吃苦不叫苦，有累不喊累，耐得住寂寞，守得住清貧，具有高度的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。
（三）必須解放思想，開拓創(chuàng)新，增強(qiáng)工作活力。創(chuàng)新是融責(zé)任、勇氣、方法、態(tài)度等要素于一爐的實(shí)踐，是一切工作能否取得進(jìn)步的關(guān)鍵。組織工作要充滿生機(jī)和活力，就必須解放思想，不斷創(chuàng)新。目前，區(qū)委為鞏固和發(fā)展當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好勢(shì)頭，向更高的發(fā)展階段推進(jìn)，結(jié)合錫山實(shí)際，提出了大力實(shí)施“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”、“城市化和城鄉(xiāng)一體”、“普惠民生”主戰(zhàn)略。圍繞區(qū)委的這一大戰(zhàn)略，組織工作必須從發(fā)展大局來思考、定位。必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、改革創(chuàng)新，通過創(chuàng)新來引領(lǐng)和推進(jìn)組織工作，通過創(chuàng)新來探索組織工作與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、發(fā)展大局有機(jī)結(jié)合的路徑，通過創(chuàng)新來不斷提高組織工作的層次水平。為打造一支眼界寬、思路寬、胸襟寬，政治上靠得住，發(fā)展上有本事，作風(fēng)上過得硬，人民群眾信得過的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍，為我區(qū)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面趕超、率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化提供堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保證和人才支持。
銷售談判培訓(xùn)總結(jié)篇三
在電話中，你可以看到一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人的內(nèi)心世界，在電話中你可以清楚地表現(xiàn)出來，無論你通常如何隱藏它。所以，我們撥打的每一個(gè)電話，是給對(duì)方一種溫暖的感覺，還是友好，你的好形象和公司形象都會(huì)在電話中傳達(dá)給對(duì)方。
你的職業(yè)生涯和你的聯(lián)系將在你的每一個(gè)熱情的電話中擴(kuò)展你的未來。在寫作中，我們通常有一句流行的話：文本就像其他人。事實(shí)上，其他人，聲音就像其他人。你的個(gè)人魅力將在你的每一個(gè)電話中展現(xiàn)出來。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電話營(yíng)銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。
電話營(yíng)銷已成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的有效銷售模式，具有省時(shí)、省力、省錢、快速盈利的特點(diǎn)。
當(dāng)您主動(dòng)打電話給陌生客戶時(shí)，您的目的是讓客戶購(gòu)買您介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你在一開始就被禮貌或粗魯?shù)鼐芙^了?，F(xiàn)在，讓我們來看看如何有效地組織開始，以提高電話銷售的成功率。
電話營(yíng)銷時(shí)間：
一般來說，接通電話后。20秒是至關(guān)重要的。如果你能掌握這20秒，你可能會(huì)花最多一分鐘的時(shí)間來有效地開始，包括：
1。介紹你和你的公司。
2。說明打電話的原因。
3。了解客戶的需求。解釋為什么對(duì)方應(yīng)該和你說話，或者至少愿意聽你說話。
引起電話另一端客戶的注意。
2）電話訪問原則：熱、贊、精、穩(wěn)——（熱情、贊美、簡(jiǎn)化、穩(wěn)重、快樂、肯定）訪問并不代表解釋，只是約會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)；—（簡(jiǎn)短有力，不超過3分鐘）約會(huì)（內(nèi)容）7%，語調(diào)、語氣、情感38%，肢體動(dòng)作55%。
5）禁忌——不要用不真實(shí)的語言欺騙客戶，不要夸大或過度贊揚(yáng)，不要批評(píng)同行。
信仰的力量告訴你。你不會(huì)得到你想要的，你只會(huì)得到你相信的。
主動(dòng)發(fā)揮最重要的引顧客的注意力和興趣。對(duì)于陌生人來說，大多數(shù)人不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)交談，而是隨時(shí)把麥克風(fēng)放下。你需要準(zhǔn)備一個(gè)仔細(xì)的腳本，通過你的語言和聲音的魅力來吸引對(duì)方的注意。
讓我們總結(jié)一下開始的過程：在禮貌的問候之后介紹你自己和你的公司。然后專注于客戶的高度關(guān)注和興趣，通過解釋電話的目的和提到給客戶的價(jià)值，將客戶帶入溝通的下一階段。
銷售談判培訓(xùn)總結(jié)篇四
八月主要是產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)入九月以來，主要工作是進(jìn)入產(chǎn)品渠道的拓展，走了大量的美容會(huì)所，健康會(huì)所，也去了一些醫(yī)院，藥房，及商超，其次也參加了公司關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)和提問，及市場(chǎng)部關(guān)于各種渠道的討論和總結(jié)，還有更多的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，談判技巧，執(zhí)行力的重要性等等。
美容會(huì)所及健康會(huì)所拜訪了十多家，有大的連鎖機(jī)構(gòu)，也有小的單體店，總體而言，大多裝修豪華，主要面對(duì)于高消費(fèi)人群，特別是女性，對(duì)于我們產(chǎn)品而言，無論從功效上，還是價(jià)格來講都適合于美容會(huì)所，但很多美容會(huì)所都有自己的產(chǎn)品，目前大多不太接受外面的產(chǎn)品，比如像欣奕除疤，秀域美容，香緹埡等這類美容會(huì)所，雖然規(guī)模大，顧客消費(fèi)力強(qiáng)，但對(duì)保健品不太感興趣，目前只經(jīng)營(yíng)自有的產(chǎn)品，在拜訪過程中，也了解到之前就有一些比如像安利一類的公司就找過這些連鎖店，但大多并不接受，分析原因主要是對(duì)方經(jīng)營(yíng)的是美容類產(chǎn)品，對(duì)保健品不了解，對(duì)保健品的銷售沒有經(jīng)驗(yàn)，所以后期需要完善產(chǎn)品資料，增加拜訪次數(shù)，讓對(duì)方更多的去了解公司的產(chǎn)品，了解養(yǎng)生。同時(shí)也有對(duì)公司產(chǎn)品有興趣的公司，比如意美識(shí)專業(yè)健康管理公司，乙麗閣美容美體，老總認(rèn)同我們的產(chǎn)品，也覺得價(jià)格合理，但對(duì)我們的銷售方案不太滿意，所以后期要制定一些對(duì)于各種渠道的促銷方案，激勵(lì)政策。美容會(huì)所和健康會(huì)所在昆明有很多，每個(gè)店有每個(gè)店的具體情況，因?yàn)檫@種適合高端保健品的銷售，所以后期會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)這方面的拓展。
拜訪了中山醫(yī)院的院長(zhǎng)，對(duì)方認(rèn)為我們產(chǎn)品價(jià)格高，一般人群難以接受，不過可考慮以租賃科室的方式來合作，具體是在醫(yī)院租賃科室，借助醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)及公司產(chǎn)品的告，來拉動(dòng)銷售，租金大約在4000元左右，沒有其他費(fèi)用，但目前公司還沒有產(chǎn)品方面的廣告，所以暫不考慮這種方式。
拜訪了云南泰德麟醫(yī)療保健用品有限公司，對(duì)方在南屏街家樂福一樓有專賣店，主要經(jīng)營(yíng)保健品及醫(yī)療器械，位置好人流量大，產(chǎn)品價(jià)格100-400元比較適中，與其公司老總商談，對(duì)方認(rèn)為可以合作，但因其專賣店生意好，對(duì)進(jìn)店的產(chǎn)品都有銷售保底要求及一些費(fèi)用，后期將在市場(chǎng)部會(huì)議上商討其可行性。
拜訪了一些高檔健身會(huì)所，比如跑健身俱樂部，里面設(shè)有保健品專柜，所以后期會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。
總之九月更多的是實(shí)質(zhì)性的產(chǎn)品渠道拓展，同時(shí)更多的了解公司，鞏固了產(chǎn)品知識(shí)，因?yàn)橛X得做營(yíng)銷要涉及很多方面，也學(xué)習(xí)了一些談判技巧方面的知識(shí)，看了一些書比如戴爾·卡耐基的《演講的突破》以及《執(zhí)行如何完成任務(wù)》，感覺專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)還很缺乏，十月份將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)與歷練，提升自己！
售回款117萬，比去年增加了52萬，取得了較大的進(jìn)步，完成了年初的既定目標(biāo)。20xx年，對(duì)于保健品行業(yè)來，是一個(gè)生死存亡年份，國(guó)家的保健品政策越來越明朗，監(jiān)管越來越嚴(yán)厲，在這一年里，看見了無數(shù)的同行倒了下去，不得不改做其它行業(yè)。而我公司的業(yè)務(wù)不但沒有下滑停止不前，反而還有了較大弧度的上升，深感公司領(lǐng)導(dǎo)決策的正確和公司轉(zhuǎn)換的快速。雖然20xxx年我們已度過了危險(xiǎn)的轉(zhuǎn)型期，走在了同行業(yè)的前面，不過，在20xx年的銷售過程中，已反映出了我們的許多不足之處。首先，市場(chǎng)占有率太低，雖然增長(zhǎng)率較高，但基準(zhǔn)太低，銷售絕對(duì)值不大，雖然比當(dāng)?shù)氐囊话闫髽I(yè)強(qiáng)，但比起當(dāng)?shù)氐拇笃髽I(yè)來講，還相差太低。第一，客戶布局不夠完善，只有少數(shù)市場(chǎng)有貨，或者客戶的質(zhì)量太差，不能培養(yǎng)成忠誠(chéng)大客戶，市場(chǎng)空白還比較多，需要進(jìn)一步的完善。第二，部份銷售人員不能較好的推銷產(chǎn)品，銷售技巧和能力都還有待提高，來年需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。第三，產(chǎn)品的規(guī)范和完善，目前的保健品市場(chǎng)，雖然還有一些混亂，但其趨勢(shì)已明確，必須越來正規(guī)，例：公司聽筒的銷售量占了全年銷售總額的60%，由此可見公司所出的產(chǎn)品，必須按照保健品法規(guī)的要求來完善。今年，有好多市場(chǎng)對(duì)于欠完善的產(chǎn)品已經(jīng)不能正常銷售了；為此已造成了較大量的退貨，給公司帶來了大量的不必要損失。第四，公司產(chǎn)品質(zhì)量有待提高，例，枇杷膏漏液、袋裝封口不到位及產(chǎn)品包裝、包材的不及時(shí)都是影響銷售量上升的因素之一。以上這些，都是需要我們所有員工在來年的工作中需要去完善和提高的。
明年的工作，我們不但要逐步解決在今年工作中發(fā)現(xiàn)的問題，更要保證產(chǎn)品質(zhì)量的情況下降低成本，節(jié)約開支，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，為公司實(shí)現(xiàn)利益最大化；力爭(zhēng)20xx年銷售增長(zhǎng)率達(dá)到100%。
20xx年，是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的年代，這一年，將會(huì)有更多的保健品企業(yè)被淘汰，已會(huì)有更多的保鍵品企業(yè)因此而成長(zhǎng)起來。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在公司全體員工的共同奮斗下，到明年底，公司一定會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。愿公司隨著20xx年x年的到來，龍騰虎躍，飛速前進(jìn)!
但主要是會(huì)銷產(chǎn)品及保健營(yíng)養(yǎng)品，以前做了三年多的保健食品銷售。很少接觸過名貴中藥材提取物，兩個(gè)月來的學(xué)習(xí)，才對(duì)石斛，天麻，杜仲，葛根，西洋參有了一些了解，從原材料，石斛種植技術(shù)以及生產(chǎn)加工技術(shù)來講，公司都有一定的優(yōu)勢(shì)，種植技術(shù)，生產(chǎn)加工技術(shù)都已成熟，產(chǎn)品品質(zhì)高，功效好，無毒負(fù)作用，有消費(fèi)者健康潛在需求，但通過對(duì)大量實(shí)地各種渠道的拓展，解到目前我公司產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度還有待提高，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來打算，把產(chǎn)品做長(zhǎng)久，公司做長(zhǎng)久，只有把產(chǎn)品品牌化，通過各種方式提高產(chǎn)品的知名度，培養(yǎng)消費(fèi)人群，灌輸"藥食同源"養(yǎng)生保健的重要性，消費(fèi)者才會(huì)更容易接受公司的產(chǎn)品，企業(yè)才會(huì)有更大的發(fā)展。所有以后的工作中，會(huì)致力于公司產(chǎn)品的宣傳，符合節(jié)約成本的情況下，可適量做一些宣傳活動(dòng)，比如高檔小區(qū)宣傳等。
時(shí)也意識(shí)到由于公司產(chǎn)品價(jià)格比一般保健食品高，很少有廣告，知名度還不足，所以目前在一些渠道很難有發(fā)展，比如藥店渠道，大多藥店的保健食品價(jià)格偏低，有廣告支持，沒有支持的情況下，產(chǎn)品在藥店很難產(chǎn)生銷售，所以暫時(shí)不考慮再拓展藥店。因?yàn)榇蠖噌t(yī)院只能開處方藥，有政策制度上的限制，所以醫(yī)院方面，目前也很難有突破。養(yǎng)生會(huì)所的消費(fèi)者夠買力高，適合公司產(chǎn)品的銷售，拜訪了很多養(yǎng)生會(huì)所，目前已和一家推拿養(yǎng)生館合作，后期會(huì)繼續(xù)于這方面的工作。禮品公司的客戶面廣，中高低端禮品都有市場(chǎng)，需求面廣，合作方式靈活，所以也適合公司產(chǎn)品的銷售拓展，以后會(huì)把重點(diǎn)放在這一塊，工作方向?qū)?huì)由全面拓展，變?yōu)橹攸c(diǎn)拓展。結(jié)合公司產(chǎn)品的特性，多跑一些適合公司產(chǎn)品的渠道，爭(zhēng)取在這些方面有突破，少走彎路"。
一直認(rèn)為一家公司的企業(yè)文化和管理都十分重要，進(jìn)公司以來，早上上班很安靜，大家都在做自己的事情，沒有聊天，沒有閑玩，同事們都很實(shí)干，容易相處，氣氛很融合，但同時(shí)也感覺管理層與員工溝通太少，希望獲得的溝通與批評(píng)，以利于工作和自我缺點(diǎn)的改正。
1.認(rèn)為自己專業(yè)知識(shí)還不完善和精熟，所以以后會(huì)的看一些關(guān)于天麻，石斛的書籍。
2.營(yíng)銷和管理方面上的知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以后期會(huì)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。
3.提高自身業(yè)務(wù)水平，熟悉各崗位的工作流程，提高自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。
培養(yǎng)經(jīng)常總結(jié)的習(xí)慣，每天總結(jié)，沒周總結(jié)，每月總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己的不足，通過改進(jìn)方法提高工作效率及效績(jī)，提高談判技能，管理能力，專業(yè)知識(shí)，執(zhí)行力等等，總之在以后會(huì)致力于學(xué)習(xí)，總結(jié)，改進(jìn)。
1.因?yàn)槟壳叭グ菰L客戶還沒有完善的產(chǎn)品資料，不利于工作的開展，所以建議及時(shí)做出簡(jiǎn)單，一目了然的產(chǎn)品資料。
2.各部門的溝通，領(lǐng)導(dǎo)層與員工的溝通一些，這樣才能的了解公司，規(guī)劃，以及近段時(shí)間自身工作的不足等各方面信息。
六：未來努力的方向。
應(yīng)聘的是片區(qū)銷售經(jīng)理一職，接下來的工作中。
1.會(huì)努力于自身素質(zhì)的提高，專業(yè)知識(shí)的完善，營(yíng)銷類管理類知識(shí)的學(xué)習(xí)等等，有了熟悉的專業(yè)知識(shí)，才能說服客服，學(xué)習(xí)的營(yíng)銷管理類知識(shí)，才能更詳細(xì)的了解企業(yè)的運(yùn)作，企業(yè)的目標(biāo)，效績(jī)管理，社會(huì)責(zé)任，首要職能等等，同時(shí)積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。
2.大量的有針對(duì)的實(shí)地產(chǎn)品銷售拓展，暫時(shí)放棄一些可行性不大。
總結(jié)四：保健品銷售總結(jié)。
努力的地方，兩個(gè)月來自我有了提升，但同時(shí)也知道還有很多的不足。力爭(zhēng)在將來的工作中，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自我的短處。現(xiàn)就此向各位領(lǐng)導(dǎo)，同仁匯報(bào)自己的工作及想法。
但主要是會(huì)銷產(chǎn)品及保健營(yíng)養(yǎng)品，以前做了三年多的保健食品銷售。很少接觸過名貴中藥材提取物，兩個(gè)月來的學(xué)習(xí)，才對(duì)石斛，天麻，杜仲，葛根，西洋參有了一些了解，從原材料，石斛種植技術(shù)以及生產(chǎn)加工技術(shù)來講，公司都有一定的優(yōu)勢(shì)，種植技術(shù)，生產(chǎn)加工技術(shù)都已成熟，產(chǎn)品品質(zhì)高，功效好，無毒負(fù)作用，有消費(fèi)者健康潛在需求，但通過對(duì)大量實(shí)地各種渠道的拓展，解到目前我公司產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度還有待提高，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來打算，把產(chǎn)品做長(zhǎng)久，公司做長(zhǎng)久，只有把產(chǎn)品品牌化，通過各種方式提高產(chǎn)品的知名度，培養(yǎng)消費(fèi)人群，灌輸"藥食同源"養(yǎng)生保健的重要性，消費(fèi)者才會(huì)更容易接受公司的產(chǎn)品，企業(yè)才會(huì)有更大的發(fā)展。所有以后的工作中，會(huì)致力于公司產(chǎn)品的宣傳，符合節(jié)約成本的情況下，可適量做一些宣傳活動(dòng)，比如高檔小區(qū)宣傳等。
醫(yī)院，跑了很多渠道。商超，養(yǎng)生會(huì)所，禮品公司，藥店等，以前的公司只涉及了保健品在藥店的拓展，很少涉及醫(yī)院，養(yǎng)生會(huì)所，禮品公司等渠道。將近一個(gè)半月的拓展，開闊了眼界，解了更多的保健食品銷售渠道，接觸了一些公司的老總，拓展了知識(shí)面，但同時(shí)也意識(shí)到由于公司產(chǎn)品價(jià)格比一般保健食品高，很少有廣告，知名度還不足，所以目前在一些渠道很難有發(fā)展，比如藥店渠道，大多藥店的保健食品價(jià)格偏低，有廣告支持，沒有支持的情況下，產(chǎn)品在藥店很難產(chǎn)生銷售，所以暫時(shí)不考慮再拓展藥店。因?yàn)榇蠖噌t(yī)院只能開處方藥，有政策制度上的限制，所以醫(yī)院方面，目前也很難有突破。養(yǎng)生會(huì)所的消費(fèi)者夠買力高，適合公司產(chǎn)品的銷售，拜訪了很多養(yǎng)生會(huì)所，目前已和一家推拿養(yǎng)生館合作，后期會(huì)繼續(xù)于這方面的工作。禮品公司的客戶面廣，中高低端禮品都有市場(chǎng)，需求面廣，合作方式靈活，所以也適合公司產(chǎn)品的銷售拓展，以后會(huì)把重點(diǎn)放在這一塊，工作方向?qū)?huì)由全面拓展，變?yōu)橹攸c(diǎn)拓展。結(jié)合公司產(chǎn)品的特性，多跑一些適合公司產(chǎn)品的渠道，爭(zhēng)取在這些方面有突破，少走彎路"。
一直認(rèn)為一家公司的企業(yè)文化和管理都十分重要，進(jìn)公司以來，早上上班很安靜，大家都在做自己的事情，沒有聊天，沒有閑玩，同事們都很實(shí)干，容易相處，氣氛很融合，但同時(shí)也感覺管理層與員工溝通太少，希望獲得更多的溝通與批評(píng)，以利于工作和自我缺點(diǎn)的改正。
因?yàn)橹皬氖铝巳瓯＝∈称窌?huì)議營(yíng)銷，也在德維康生物工程有限公司做過保健營(yíng)養(yǎng)品專賣店店長(zhǎng)和區(qū)域銷售經(jīng)理，所在公司十分注重培訓(xùn)，自己也十分注重學(xué)習(xí)，所以有一定保健食品銷售方面的積累。在德維康上班半年沒有遲到，早退，礦工過，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，注意同事之間的關(guān)系，不議論公司及同事的是非，維護(hù)公司的形象，特別是遵守公司財(cái)務(wù)上的制度，不貪一分不屬于自己的東西。所關(guān)注的是自己能力上的提高，有合適的平臺(tái)發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，但同時(shí)自己也有很多不足：
1.認(rèn)為自己專業(yè)知識(shí)還不完善和精熟，所以以后會(huì)更多的看一些關(guān)于天麻，石斛的書籍。
2.營(yíng)銷和管理方面上的知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以后期會(huì)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。
3.提高自身業(yè)務(wù)水平，熟悉各崗位的工作流程，提高自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。
后會(huì)致力于學(xué)習(xí)，總結(jié)，改進(jìn)。
1.因?yàn)槟壳叭グ菰L客戶還沒有完善的產(chǎn)品資料，不利于工作的開展，所以建議及時(shí)做出簡(jiǎn)單，一目了然的產(chǎn)品資料。
2.各部門的溝通，領(lǐng)導(dǎo)層與員工的溝通更多一些，這樣才能更多的了解公司，規(guī)劃，以及近段時(shí)間自身工作的不足等各方面信息。
應(yīng)聘的是片區(qū)銷售經(jīng)理一職，接下來的工作中：
1.會(huì)努力于自身素質(zhì)的提高，專業(yè)知識(shí)的完善，營(yíng)銷類管理類知識(shí)的學(xué)習(xí)等等，有了熟悉的專業(yè)知識(shí)，才能說服客服，學(xué)習(xí)更多的營(yíng)銷管理類知識(shí)，才能更詳細(xì)的了解企業(yè)的運(yùn)作，企業(yè)的目標(biāo)，效績(jī)管理，社會(huì)責(zé)任，首要職能等等，同時(shí)積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。
2.大量的有針對(duì)的實(shí)地產(chǎn)品銷售拓展，暫時(shí)放棄一些可行性不大的渠道比如藥店，重點(diǎn)拓展可行的渠道比如禮品公司，采用行之可效的方法，提高銷售。
3.提高工作執(zhí)行力，貫徹執(zhí)行上級(jí)安排的工作，注重實(shí)干。
4.建立數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷，獲得更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，注重產(chǎn)品售前，售中，售后的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
5.更深入的了解公司的企業(yè)文化，團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率和效績(jī)，創(chuàng)建優(yōu)秀的區(qū)域銷售團(tuán)隊(duì)。
6.更深入的了解產(chǎn)品的市場(chǎng)情況，只有掌握了更為確切及時(shí)的信息，才會(huì)把握市場(chǎng)，提高銷售。
銷售談判培訓(xùn)總結(jié)篇五
本次銷售培訓(xùn)受到分公司總經(jīng)理室的高度重視，開班典禮上，毛總親自到會(huì)并做重要講話。毛總深刻分析了當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，描述了銷售體制改革、銷售隊(duì)伍建設(shè)的設(shè)想。為新形勢(shì)下，銷售人員的職業(yè)發(fā)展做了全景式的規(guī)劃，極大地鼓舞了參訓(xùn)人員的士氣。毛總強(qiáng)調(diào)公司會(huì)一直將資源向銷售一線傾斜，同時(shí)表示公司會(huì)加大對(duì)打造銷售培訓(xùn)基地建設(shè)的投入，今后將探索和固化銷售隊(duì)伍制式培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)，把銷售培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的日常性工作來抓。
本次培訓(xùn)班共有58名學(xué)員參加，11位來自分公司各部門的老師講授了包括產(chǎn)品、服務(wù)、理賠、管理等方面的精彩而實(shí)用的課程。在培訓(xùn)過程中，各位講師授課認(rèn)真負(fù)責(zé)，大部分學(xué)員的學(xué)習(xí)精神也值得肯定，上課期間互動(dòng)熱烈，課堂氛圍良好。在小組評(píng)優(yōu)和個(gè)人評(píng)優(yōu)中，第三小組獲得了優(yōu)秀小組榮譽(yù)，郭雪燕、李敬軍、翁世明、翁旭亞、陳娜、張頔等6位同志被推選為優(yōu)秀學(xué)員。
本次培訓(xùn)幫助學(xué)員鞏固了專業(yè)知識(shí)，及時(shí)總結(jié)了工作中的經(jīng)驗(yàn)與。
做法，一定程度上提高了銷售人員在理論素養(yǎng)、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)本領(lǐng)、工作能力等四大方面的能力。有利于促進(jìn)學(xué)員形成自己獨(dú)特的銷售風(fēng)格，將所學(xué)的保險(xiǎn)知識(shí)系統(tǒng)化，產(chǎn)品知識(shí)經(jīng)驗(yàn)化，銷售技巧個(gè)性化;有利于把一線團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵價(jià)值切實(shí)有效的轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。
參照銷售人員輪訓(xùn)評(píng)優(yōu)辦法，培訓(xùn)期間我們積極推動(dòng)優(yōu)秀小組、優(yōu)秀學(xué)員評(píng)選。通過司歌演唱比賽等活動(dòng)，組與組之間、學(xué)員與學(xué)員之間相互關(guān)心、相互監(jiān)督，大大激發(fā)了參訓(xùn)學(xué)員的榮譽(yù)感和責(zé)任感，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。
本次培訓(xùn)的最后，按照要求，安排了結(jié)業(yè)考試，58位學(xué)員成績(jī)均合格，證明學(xué)員對(duì)每堂課程的知識(shí)要點(diǎn)掌握良好。
以提升銷售人員素質(zhì)和能力為目標(biāo)，以滿足銷售人員職業(yè)發(fā)展以及業(yè)務(wù)技能提升的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，本次輪訓(xùn)，分公司組織各職能部門開發(fā)了一系列的銷售培訓(xùn)課程。為進(jìn)一步完善銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)框架體系及課程模塊開了一個(gè)好頭。
本次培訓(xùn)為銷售人員提供了一個(gè)安靜、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。同時(shí)也搭建了一個(gè)互相交流的平臺(tái)。通過集體生活、集中培訓(xùn)，使大家互相認(rèn)識(shí)、相互交流，增進(jìn)了友誼，加深了感情。學(xué)員們通過與同仁交流心得，開闊了思路，切磋了技能，借鑒了經(jīng)驗(yàn)，提升了能力。
目評(píng)估表》，對(duì)課程和銷售培訓(xùn)提出了具體的需求。我們將在接下來的一周內(nèi)，組織全體授課講師開一個(gè)培訓(xùn)工作總結(jié)會(huì)議，反饋學(xué)員建議與需求，爭(zhēng)取下期培訓(xùn)班在授課內(nèi)容和組織水平上進(jìn)一步改進(jìn)與提高。
各位學(xué)員在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí)，也給我們提了一些很好的合理化的意見和建議，如授課時(shí)間應(yīng)該延長(zhǎng)，這樣授課講師可以充分分享課程要點(diǎn)，學(xué)員也能充分消化學(xué)習(xí)內(nèi)容，臺(tái)上臺(tái)下有寬裕的時(shí)間交流;課程安排太緊湊，神經(jīng)繃得太緊，學(xué)員普遍感覺容易疲勞等。培訓(xùn)結(jié)束后，我們認(rèn)真地總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，力求從以下幾方面，改進(jìn)存在的缺陷與不足，將下次的培訓(xùn)工作組織的更好，更完美，確保人性化安排、精心組織、嚴(yán)密實(shí)施。
1、整理各單位參訓(xùn)人員名單，確保參訓(xùn)率。
2、梳理培訓(xùn)班級(jí)操作流程關(guān)鍵點(diǎn)和容易出差錯(cuò)的地方，進(jìn)一步完善培訓(xùn)操作手冊(cè)。
3、整理與反饋培訓(xùn)需求，為下次培訓(xùn)班各方面工作改進(jìn)提供參考。
4、此次培訓(xùn)反應(yīng)出學(xué)員在綜合業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧方面的缺乏，對(duì)自身未來規(guī)劃方面也沒有清晰的認(rèn)知。今后應(yīng)該增加方向性、規(guī)劃類課程。
5、豐富團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，完善評(píng)優(yōu)制度。
6、從考試試卷中看出，即使是最熟悉的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在專業(yè)術(shù)語表達(dá)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)方面還需進(jìn)一步提高，其他業(yè)務(wù)知識(shí)、綜合素質(zhì)也有待加強(qiáng)。今后我們會(huì)在此培訓(xùn)基礎(chǔ)上，對(duì)銷售人員進(jìn)行分級(jí)培訓(xùn)，以求更好的效果。
下一階段，銷售培訓(xùn)工作的總體思路是：“堅(jiān)持能力提升、教育先行的理念，固化銷售隊(duì)伍制式培訓(xùn)體系，強(qiáng)化日常培訓(xùn)輔導(dǎo)機(jī)制；扎根一線，促進(jìn)培訓(xùn)規(guī)劃與一線需求緊密結(jié)合，培訓(xùn)推動(dòng)與銷售管理無縫銜接；注重實(shí)效，促進(jìn)產(chǎn)能、隊(duì)伍素質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升?！惫ぷ饕c(diǎn)是：夯實(shí)銷售培訓(xùn)管理與運(yùn)行體系;借助晨（夕）會(huì)，建立日常培訓(xùn)機(jī)制;根據(jù)一線的培訓(xùn)反饋需求，加強(qiáng)課程模塊開發(fā)與利用;發(fā)現(xiàn)、歷練、儲(chǔ)備講師資源，著手加強(qiáng)銷售培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)與維護(hù)，逐步建立多層次的銷售培訓(xùn)師資隊(duì)伍。
總之，此次銷售人員輪訓(xùn)第一期培訓(xùn)班的成功舉辦，得益于分公司總經(jīng)理室的關(guān)懷重視與資源投入，得益于分公司各部門的大力支持與配合，更得益于全體參訓(xùn)人員的上下齊心和團(tuán)結(jié)協(xié)作。我們會(huì)更加努力工作，確保銷售培訓(xùn)合理安排，精心組織，嚴(yán)密實(shí)施，充分調(diào)動(dòng)一線銷售人員學(xué)習(xí)積極性，為促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)宏偉目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。
銷售談判培訓(xùn)總結(jié)篇六
為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺。現(xiàn)在我就對(duì)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)：
經(jīng)歷了第二階段的培訓(xùn)后，我進(jìn)入了實(shí)訓(xùn)階段。第三階段負(fù)責(zé)人安排我到門口促銷，“dell”新品牌，因?yàn)椤癲ell”不具“蘋果”這樣的中文商標(biāo)。當(dāng)顧客走過發(fā)現(xiàn)“dell”及其非常“優(yōu)惠”的價(jià)格和打出的促銷的字樣時(shí)。會(huì)非常驚喜駐足欣賞。并且不停的問我為什么這樣便宜時(shí)，我只好吞吐的說這是兩個(gè)品牌。臉上表情變化的迅速，我知道這單“生意”又要黃了。心情的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場(chǎng)。
幾天的促銷活動(dòng)過后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺(tái)幫助銷售。這是我實(shí)習(xí)的第四個(gè)階段。主賣“dell，聯(lián)想”等品牌，很好的品牌，賣的也快，很少有顧客回來找“麻煩”，但“紫光”的卻麻煩不斷，十個(gè)就有九個(gè)有問題，有些換了好幾次都有問題，而每次都會(huì)是一個(gè)“身”和“心”的考驗(yàn)，賣主讓找售后售后又推回來，而每次都是一場(chǎng)口水戰(zhàn)。有些顧客強(qiáng)硬，會(huì)比較容易的換個(gè)新的（當(dāng)然在保質(zhì)期內(nèi)）。有些卻沒那么幸運(yùn)了，折騰了好幾次都沒結(jié)果。其實(shí)我們這些銷售人員也很苦惱。
在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該廠的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對(duì)明華電腦城也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問題：
（2）銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，領(lǐng)導(dǎo)比較多，有時(shí)不知道該聽誰的，比較亂；
（3）市場(chǎng)信息反饋較慢，對(duì)發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì)；
（4）售后服務(wù)不是太好，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的行為，缺乏有利的監(jiān)管。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎？信奉在哈佛廣為流傳的一句話：
ifyoucandreamit，youcanmakeit！
銷售談判培訓(xùn)總結(jié)篇七
服裝導(dǎo)購(gòu)員，簡(jiǎn)單說來就是在賣場(chǎng)指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)置服裝的人，大局部服裝導(dǎo)購(gòu)員工作不太穩(wěn)定，具備短期性，而且難以管理。
此外，服裝導(dǎo)購(gòu)員不僅是推銷員，她們?cè)谫u場(chǎng)中不僅僅推銷商品，統(tǒng)計(jì)銷量，而且要對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察，分析，對(duì)對(duì)手的信息反應(yīng)，對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)效勞等。
所以，服裝導(dǎo)購(gòu)員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的開展，但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得，企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)都是在摸著石頭過河，今天小編為大家總結(jié)了一下服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得的思路，希望對(duì)服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：
一：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)規(guī)劃。
由于很多企業(yè)對(duì)通路導(dǎo)購(gòu)存在短期性，做為企業(yè)對(duì)從事服裝導(dǎo)購(gòu)工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對(duì)他們今后的工作有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo)，服裝導(dǎo)購(gòu)工作兼容統(tǒng)計(jì)，推銷，陳列，市調(diào)等，是復(fù)合性銷售人才，導(dǎo)購(gòu)工作是培訓(xùn)市場(chǎng)部經(jīng)理最好的學(xué)校，有了明確的人生目標(biāo)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來說就不是一份短期的工作了，通過從事導(dǎo)購(gòu)工作，可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識(shí)，行業(yè)知識(shí)。此外，你還會(huì)感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景，如果你是國(guó)際品牌的導(dǎo)購(gòu)，那樣你還會(huì)學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)，甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法，在你職業(yè)人生中會(huì)重重地寫下一筆。
二：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員對(duì)不同服裝類型的把握我們?cè)诤芏噘u場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購(gòu)人員時(shí)，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購(gòu)工作，這是不正確的，因?yàn)椴煌姆b類型需要不同性別的導(dǎo)購(gòu)人員，包括年齡的選擇。試想一下，如果讓一個(gè)女孩去導(dǎo)購(gòu)男式內(nèi)褲。因此，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購(gòu)員。如年齡段，性別等的選擇。
三：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員的細(xì)心程度。
1、導(dǎo)購(gòu)員的工作日?qǐng)?bào)不能僅僅只記錄一天賣出去多少，而是要非常細(xì)化的對(duì)賣場(chǎng)的人流量，學(xué)習(xí)心得服裝的銷量等進(jìn)行記錄，對(duì)來這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn)，風(fēng)俗習(xí)慣，甚至于對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)物前的心理變化的記錄與分析，記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情，間接的與直接的都要記錄，越祥細(xì)越好，這不但能及時(shí)反應(yīng)到公司，幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品，制定銷售政策，就是對(duì)自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助，所以觀察與分析對(duì)一名導(dǎo)購(gòu)員來說事關(guān)重要。
2、一般在賣場(chǎng)我們看到的`都是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)一天的銷量的統(tǒng)計(jì)，因?yàn)檫@是與導(dǎo)購(gòu)員有著直接的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求，導(dǎo)購(gòu)員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個(gè)方面，不光是銷量的統(tǒng)計(jì)，筆者曾見過一本導(dǎo)購(gòu)工作筆記，它記錄著一位導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)的十米貨架，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里，有多少消費(fèi)者買了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者摸過多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者來這里說過多少什么樣的話，無論對(duì)產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來。這些是非常珍貴的商業(yè)資料，是很有價(jià)值的。
4、作為一名導(dǎo)購(gòu)員一定要有敏銳的觀察力，要有火眼金星，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，它能對(duì)大局部來光臨賣場(chǎng)的消費(fèi)者做出很有效的判斷，她可以通過消費(fèi)的衣著，年齡，說話，行為，大致猜想到此消費(fèi)者的文化層次，收入水平，以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品，我們?cè)囅胍幌?，一位開著奔馳車來購(gòu)物的消費(fèi)者，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費(fèi)者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶，這樣能適宜嗎?觀察與了解，這樣才能更有效地做好導(dǎo)購(gòu)工作。
銷售談判培訓(xùn)總結(jié)篇八
1、高于期望的條件。
2、折中策略。
3、不要立刻接受對(duì)方的第一次報(bào)價(jià)。
4、對(duì)于報(bào)價(jià),你應(yīng)該永遠(yuǎn)感到意外。
5、絕不反駁的策略。
6、不情愿的買(賣)家。
7、鉗子策略。
中場(chǎng)談判技巧。
1、更高權(quán)威策略。
2、更高權(quán)威法的應(yīng)對(duì)。
3、無法解除對(duì)方訴諸更高權(quán)威的對(duì)策。
4、不關(guān)心你的報(bào)價(jià)客戶。
5、討價(jià)還價(jià)并不意味著要折中雙方的報(bào)價(jià)。
終局談判技巧。
1、索要回報(bào)的策略。
2、白臉黑臉策略。
3、如何應(yīng)對(duì)對(duì)方的白臉-黑臉策略。
4、蠶食策略。
5、逐漸讓步的策略。
6、收回策略――絕招。
7、完美結(jié)束的策略。
談判的目的，是為了各自的利益。戰(zhàn)爭(zhēng)需談判，談判即戰(zhàn)爭(zhēng)。談判可化干戈為玉帛，談判可以四兩撥千斤，談判讓一切皆有可能,談判無處不在，談判就在你身邊。
幸福需要談判，商業(yè)互動(dòng)需要談判，與人合作需要談判，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要談判，國(guó)與國(guó)之間需要談判，夫妻關(guān)系需要談判，親子教育需要談判……世界上只有兩種人：
會(huì)談判的人和不會(huì)談判的人;。
世界上也只有兩種人：說服別人的人和被別人說服的人。
假如沒有談判，世界將會(huì)怎樣?
假如不會(huì)談判，你將會(huì)是怎樣?-----羅杰?道森。
談判的目的是為了取得雙贏。
所謂雙贏，就是說在離開談判桌時(shí)，談判雙方都會(huì)感覺到自己贏得了談判。我們可以用分橘子的故事來說明什么是雙贏。兩個(gè)人面前擺著一個(gè)橘子，他們都想得到這個(gè)橘子，于是他們就開始談判。談了半天之后，雙方最終決定最好的方式就是把橘子分成兩半，一人一半。不僅如此，為了公平起見，他們將由一個(gè)人來切，然后由另一個(gè)人先選，這樣就皆大歡喜了?？烧勁薪Y(jié)束后，當(dāng)他們開始交流自己最初的目的時(shí)，雙方卻發(fā)現(xiàn)，原來其中一個(gè)人是想榨橘子汁，而另外一個(gè)人卻想要橘子皮來做蛋糕。這樣，他們最終意外地找到了一種更好的方式，使得雙方都可以完全得到自己想要的東西。
一、開局的談判的策略。
1、提出高于期望的條件。
當(dāng)你知道你的上級(jí)只會(huì)批準(zhǔn)你半天的帶薪假時(shí)，為什么還是提出給你一天的帶薪假呢?
找工作時(shí)，你為什么總是會(huì)提出高出自己心理預(yù)期的薪資和待遇要求呢?
相信你應(yīng)該知道為什么要在談判時(shí)抬高自己的要求了吧?它可以讓你有談判的空間。
當(dāng)你對(duì)對(duì)方的情況了解得越少，剛開始談判時(shí)就應(yīng)該把條件抬得越高。
但需要提醒的是，在開出條件之后，你一定要讓對(duì)方感覺到你的條件是可以商量的。
“或許在更加準(zhǔn)確地了解你的需要之后，我們還可以做一些調(diào)整?？删湍壳暗那闆r而言，從你下定的車輛、配置顏色及購(gòu)買方式來看，我們所能給出的最優(yōu)價(jià)格大約是188800;元?！甭牭竭@個(gè)之后，對(duì)方可能會(huì)想：“這個(gè)價(jià)格簡(jiǎn)直太可笑了，不過似乎還有商量的余地。我不妨花點(diǎn)時(shí)間和他談?wù)?，看看能把價(jià)格壓到多少?”
2、折中策略。
本來我可以做得更好。一定是哪里出了問題?你打算買一部二手車，聽到有輛二手車想要出手，開價(jià)伍萬元。價(jià)格棒極了，車子也很好，你簡(jiǎn)直迫不及待地想要直奔過去，搶在所有人之前買走這輛車?？墒窃谌タ窜嚨穆飞?，你開始想，或許自己不應(yīng)該這么爽快地接受對(duì)方的開價(jià)，所以你決定報(bào)價(jià)40000元，先看看對(duì)方的反應(yīng)。你來到了車主家里，檢查了車況，稍微試駕了一下，然后告訴車主：“這和我想買的車有些不一樣，不過如果你能接受40000元的價(jià)格，我會(huì)考慮買下來。”這樣然后你開始等，等著對(duì)方給你討價(jià)還價(jià)?？墒聦?shí)上，對(duì)方只是平靜地看了看他老婆，說道：“你覺得怎么樣，親愛的?”他妻子說：“好嘛，賣給他吧?！?/p>
“哇，我簡(jiǎn)直不敢相信!”
你難道會(huì)暗自慶幸自己遇到了一家慷慨的公司嗎?我想不會(huì)的。你或許會(huì)想：“剛才要是讓他加25%就好了?！?/p>
3、不要立刻接受對(duì)方的第一次報(bào)價(jià)。
總結(jié)出來什么了嗎?
4、對(duì)于報(bào)價(jià),你應(yīng)該永遠(yuǎn)感到意外。
一旦聽到對(duì)方報(bào)價(jià)之后，你的第一個(gè)反應(yīng)通常應(yīng)該是大吃一驚。沒有感到意外的情形:打個(gè)比方，你來到一個(gè)度假勝地，停下來看一位畫家畫素描。他并沒有標(biāo)明價(jià)格，于是你問他多少錢一幅，他告訴你300元。如果你并沒有感到意外，他就會(huì)接著告訴你，“上色另收100元”，如果你仍然沒有覺得意外，他就會(huì)繼續(xù)說：“加200還可以裝裱，這樣更好看一些?！逼鋵?shí)他初次報(bào)的300元已經(jīng)包含了上色和裱。
你是汽車銷售員，客戶要求你辦好一切手續(xù)送貨上門，卻不愿簽定任何協(xié)議;。
在以上這些情況當(dāng)中，對(duì)方很可能根本沒有想過你會(huì)接受他們的條件，但如果你并沒有對(duì)他們的要求感到意外，他們就會(huì)自然而然地想：“說不定他真的會(huì)答應(yīng)我的要求。我從來沒想到他會(huì)答應(yīng)，不過他看起來并沒有感到意外，我不如繼續(xù)加碼，看看能得到多少好處。”
我有個(gè)朋友是一位職業(yè)講師，他曾經(jīng)參加過今天這樣的談判專家培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束之后，他發(fā)現(xiàn)自己完全可以使用在培訓(xùn)當(dāng)中講到的談判技巧來提高自己的收費(fèi)。當(dāng)時(shí)他的業(yè)務(wù)還剛剛開始，每次培訓(xùn)的收費(fèi)也只有1500元。參加完培訓(xùn)后不久，一家公司請(qǐng)他做一次內(nèi)部培訓(xùn)。這家公司的培訓(xùn)主管告訴他：“我們很想聘請(qǐng)你為我們做一次培訓(xùn)，可我們最多只能付給你1500元?！币窃谝郧?，他肯定會(huì)說：“好,沒問題?！笨涩F(xiàn)在不同了，只見他吃驚得倒抽了一口冷氣，然后說：“1500元?我簡(jiǎn)直不敢相信，1500元可不行!”
只見那培訓(xùn)主管皺著眉頭沉默了半天說：“我們最多只能付給你2500元。”這也就意味著我的朋友每場(chǎng)培訓(xùn)可以多賺1000元，而他一共只用了幾分鐘的談判。這可是不錯(cuò)的回報(bào)。
這個(gè)案例再次告訴我什么?
5、絕不反駁的策略。
比如你在申請(qǐng)一份工作，對(duì)方的人力資源主管告訴你：“我感覺你在這個(gè)行業(yè)并沒有太多經(jīng)驗(yàn)?！比绻惴瘩g說：“我以前做過比這個(gè)更有挑戰(zhàn)性的工作?！睂?duì)方很可能會(huì)把你的話理解成“我是對(duì)的，你是錯(cuò)的”。這時(shí)對(duì)方就會(huì)被迫地捍衛(wèi)自己的立場(chǎng)。所以你應(yīng)該這樣說：“我完全理解你的意思。還有許多人也都是這么說的?？晌乙恢币詠碜龅墓ぷ骱同F(xiàn)在貴公司空缺職位之間有很多共同之處，這些共同之處可能并不是那么明顯，所以我可以向你詳細(xì)解釋一下,好嗎?”
6、不情愿的買(賣)家即便迫不及待，也要表現(xiàn)得不情愿。
我有個(gè)同事,他急于想把他的二手車出手,以便購(gòu)買新車。他知道我想買個(gè)二手車，于是經(jīng)常不經(jīng)意地在我面前說他車子好。我就問他：“哥，你看你這車那么好，兄弟正要想要一臺(tái)，轉(zhuǎn)讓給我好嘛?”他眼睛一瞪：“不行，不行。我不想賣這車，這車性能這么好，我起碼還能開它五年。這車在市面上起碼要賣兩萬多。雖然，我不想賣，但是兄弟，你若能出兩萬二的話，我就忍痛了。”我大吃一驚：“啥?兩萬二，你買才買成一萬八，你搶人嗦?”他笑道：“我跟你打賭，你一萬八絕對(duì)買不到這樣的車了?！蔽蚁肓艘幌?，這個(gè)真還有可能。于是，我又說了：“那咱倆兄弟這么好關(guān)系，你不可能賺我的錢吧，就一萬八好嗎?”
7、鉗子策略及反鉗子策略。
比如說你是4s店精品主管。一家皮革公司給你打電話要求合作，你說道：“我們真的對(duì)現(xiàn)在的供應(yīng)商十分滿意，不過我想再找一位后備供應(yīng)商也沒什么害處，這樣可以讓他們更加努力。如果你能把價(jià)格降到每套600元，我想我可以先買100套?！边@時(shí)對(duì)方冷靜地告訴你：“十分抱歉，這價(jià)太低。我想你應(yīng)該可以給個(gè)更好的價(jià)錢?！?/p>
作為經(jīng)驗(yàn)豐富的談判高手你立刻回應(yīng)道：“到底是什么價(jià)格呢?”通過這種方式，這位談判高手實(shí)際上是在逼他說出具體的數(shù)字。但讓人難以置信的是，一旦聽到這個(gè)問題，那些并沒有太多經(jīng)驗(yàn)的談判者就會(huì)立刻作出很大讓步。
“到底是什么價(jià)格呢?”說完這句話之后，你已經(jīng)達(dá)到目的了，什么也不要做了，閉嘴，一個(gè)字也不要說了。對(duì)方很可能會(huì)立刻作出讓步。銷售員們把這種讓步稱為“沉默成交”，所以這時(shí)候如果你再繼續(xù)追問，一定要讓對(duì)方給出明確回答，那無疑是十分愚蠢的。
溫家寶曾經(jīng)讓一位副準(zhǔn)備一份關(guān)于四川地震災(zāi)區(qū)形勢(shì)的報(bào)告。那位副總非常認(rèn)真地完成了自己的工作，拿出了一份讓自己非常自豪的報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容全面，并對(duì)報(bào)告做了精心包裝，用皮革做封面，還燙上了金字。
可結(jié)果呢?溫總很快把報(bào)告打了回來，上面寫道：“你應(yīng)該做得更好一些?！庇谑歉笨傆盅a(bǔ)充修正，搜集了更多信息，添加了更多表格，然后再次呈交給家寶。這次他相信自己的報(bào)告應(yīng)該會(huì)讓溫家寶滿意了?？蓽丶覍毜呐鷱?fù)仍舊是：“你應(yīng)該做得更好一些。”
這下可麻煩了。副感覺自己遇到了一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。他召集手下人加班加點(diǎn)地工作，決心要呈上一份溫家寶迄今為止見過的最好的報(bào)告。當(dāng)報(bào)告最終完成時(shí)，他決定親自把報(bào)告交到溫家寶手上：“溫，這份報(bào)告被你否決了2次。國(guó)務(wù)院辦公廳的全部人馬加班加點(diǎn)地忙了一個(gè)星期。這次可千萬不要再打回來了。我不可能做得更好了。這已經(jīng)是我的最高水平了?！睖丶覍毨潇o地把報(bào)告放到自己的辦公桌上，說道：“好吧，既然這樣，我會(huì)看這份報(bào)告的?！?/p>
精彩總結(jié)當(dāng)對(duì)方提出報(bào)價(jià)或進(jìn)行還價(jià)之后，你可以告訴對(duì)方：“你一定可以給我一個(gè)更好的價(jià)格!”
如果對(duì)方使用鉗子策略對(duì)付你，你可以采用反鉗子策略：“你到底希望我給出一個(gè)怎樣的價(jià)格呢?”這樣就迫使對(duì)方不得不給出一個(gè)具體的價(jià)格。
二、談判中場(chǎng)的策略。
1、更高權(quán)威策略。
談判過程中最令人沮喪的或許就是，在談判正在進(jìn)行時(shí)，你突然發(fā)現(xiàn)你的談判對(duì)手居然沒有最終決定權(quán)。除非你意識(shí)到這只是對(duì)方的一個(gè)談判技巧，否則，你會(huì)覺得浪費(fèi)了自己一番心血。
在一汽大眾當(dāng)銷售經(jīng)理時(shí)，我經(jīng)常會(huì)遇到許多登門拜訪的推銷員，他們希望能夠賣給我各種各樣的東西，比如說廣告、復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)設(shè)備等。每到這個(gè)時(shí)候，我總是喜歡把價(jià)格壓到最低，然后我再告訴對(duì)方：“看起來還不錯(cuò)，不過我要先向董事會(huì)匯報(bào)一下。這樣吧，我明天給你最終答復(fù)?！?/p>
第二天，我會(huì)告訴這些推銷員：“不好意思，董事們摳得要命。我原以為他會(huì)接受我的建議，可他告訴我，除非你能把價(jià)格再降幾百塊錢，不然這筆生意恐怕沒希望了?！碑?dāng)然，大多數(shù)推銷員最終都會(huì)答應(yīng)我的條件。可是在那家公司,老板給了我很大權(quán)限,我根本不需要向董事會(huì)匯報(bào)可以自行決定辦公用品的購(gòu)買。
所以，以后如果有人告訴你他要請(qǐng)示某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，或者是某個(gè)部門，他很可能是在撒謊。可從另外一個(gè)角度來說，雖然這種做法聽起來有些不太光明正大，卻是一種非常有效的談判策略。
任何宣稱“自己有權(quán)作出最后決定”的談判者在一開始都把自己放在了一個(gè)非常不利的位置。
用模糊的實(shí)體作為“更高權(quán)威”
如果你告訴你的談判對(duì)手，在作出最終決定之前，你必須首先請(qǐng)示你的上司，你猜他的第一反應(yīng)是什么?沒錯(cuò)，他會(huì)想：“那我為什么還要在這里和你浪費(fèi)時(shí)間?如果只有你的經(jīng)理才能作出最終決定，那就讓你的經(jīng)理馬上來吧?！倍?dāng)你的更高權(quán)威是一個(gè)模糊的實(shí)體時(shí)，你的對(duì)手顯然就不會(huì)這么想。
之前案例中我一直告訴那些上門的推銷員我必須首先請(qǐng)示董事會(huì)，這么多年來只有一位推銷員曾經(jīng)問過我：“那么你們什么時(shí)候召開董事會(huì)議呢?我可以直接向他們做演示嗎?”
現(xiàn)身說法。
一次,我向老板申請(qǐng)配用汽車的方案,老板微笑著說:“小劉,你的工作表現(xiàn)一直是不錯(cuò)的?，F(xiàn)在工作業(yè)務(wù)這么繁忙，配個(gè)車是很有必要的。我非常贊成，但是這個(gè)公司并不是我一個(gè)人的，我還得給董事會(huì)的那些人說一下，由他們來最終決定?！蔽倚睦镌谙耄哼@公司還有其它股東嗎?我怎么不知道?有哪些人?于是我無法再提出什么要求，只有等待。第二天，老板給我說，單獨(dú)配車的事被董事會(huì)否則了，不過如果我同意和另一經(jīng)理共用一車就行。當(dāng)然我只有同意了。
2、更高權(quán)威法的應(yīng)對(duì)。
當(dāng)你的對(duì)手運(yùn)用最高權(quán)威法，你怎么辦?
告訴你們?cè)撛趺崔k。你首先應(yīng)該在談判開始之前讓對(duì)方承諾，只要交易條件合適，他就可以作出最終的決定。通過這種方式，你就解除了對(duì)方虛構(gòu)更高權(quán)威的可能性。
在談判的過程中，最令人沮喪的事情莫過于，當(dāng)你把報(bào)價(jià)單交給一個(gè)人時(shí)，對(duì)方卻突然告訴你：“哦，很好。非常感謝你這么做。我會(huì)向我的管理委員會(huì)我的家人，或者是我的上級(jí)部門匯報(bào)這件事，如果他們有興趣，我再與你聯(lián)系。”這到底是什么意思?如果你足夠聰明，能夠在談判開始之前就設(shè)法解除對(duì)方的更高權(quán)威，你就可以輕松地避免這種局面。
很多汽車銷售員有種做法，在讓你試駕之前，銷售員總是會(huì)問：“對(duì)不起，我想確認(rèn)一下，如果你真的喜歡這輛車，還有沒有其他原因可能會(huì)讓你無法立刻作出決定呢?”因?yàn)樗麄冎溃绻皇孪葐柷宄?，一旦自己希望客戶作出決定，對(duì)方很可能會(huì)找出一個(gè)更高權(quán)威作為拖延的借口。比如說：“我也想立刻作出決定，可我不能，因?yàn)槲壹依锉仨氁塘恳幌?，他們是我的家人，所以我首先需要征求他們的意見?！?/p>
所以，在開始向?qū)Ψ教岢鰣?bào)價(jià)，甚至在打開你的公文包前，你應(yīng)該裝做不經(jīng)意地問對(duì)方一句：“對(duì)不起，我想確認(rèn)一下，如果我的報(bào)價(jià)單能夠滿足你的所有要求的話這句話有些過于空泛了，對(duì)吧?)，那你今天就能立刻作出決定，不再受其他原因影響，對(duì)嗎?”
你解除了對(duì)方再仔細(xì)考慮的權(quán)利。如果他們說自己需要再仔細(xì)考慮一下，你可以告訴他們：“先生，一定是剛才我有什么地方?jīng)]有說清楚，因?yàn)槲矣浀媚銊偛耪f你今天就可以做決定的?！?/p>
你解除了對(duì)方訴諸更高權(quán)威的權(quán)利。這樣他們就沒法告訴你：“我想讓我們的領(lǐng)導(dǎo)部門或者是采購(gòu)部門再研究一下?！?/p>
3、無法解除對(duì)方訴諸更高權(quán)威的對(duì)策?
步驟1.激發(fā)對(duì)方的自我意識(shí)。
你可以微笑著問對(duì)方：“他們通常都會(huì)聽從你的推薦，是嗎?”只要你能夠激發(fā)對(duì)方的自我意識(shí)，他就會(huì)告訴你：“是的，你說的沒錯(cuò)。只要我喜歡，估計(jì)就沒什么問題了。”在大多數(shù)情況下，他還會(huì)說：“是的，他們通常會(huì)聽從我的推薦，但我還是要先征求他們的意見才能作出最終的決定。”
如果你發(fā)現(xiàn)自己的談判對(duì)象是一個(gè)自我意識(shí)非常強(qiáng)的人，一定要在剛開始進(jìn)行演示時(shí)就阻止對(duì)方訴諸更高權(quán)威。比如說你可以告訴對(duì)方：“如果你把這份報(bào)價(jià)單交給你的愛人的話，你覺得他會(huì)支持嗎?”在很多情況下，那些自我意識(shí)非常強(qiáng)的人通常會(huì)驕傲地告訴你：“我根本不需要征得任何人的同意”。
步驟2.要讓對(duì)方保證自己會(huì)在最高權(quán)威面前積極推薦你的產(chǎn)品。
你可以告訴對(duì)方：“你會(huì)向他們推薦我的產(chǎn)品，是嗎?”理想情況下，對(duì)方很可能會(huì)告訴你：“是的，這車看起來不錯(cuò)。我會(huì)努力為你爭(zhēng)取的?！弊龅竭@一點(diǎn)是非常重要的。因?yàn)橐坏┑搅诉@個(gè)地步，對(duì)方很有可能就會(huì)向你坦白一切，告訴你根本不存在什么最高權(quán)威。事實(shí)上，他就有權(quán)利來作出最后的決定：“請(qǐng)示上級(jí)”只是他的一種談判技巧罷了。
步驟3.稱之為“取決于”步驟。
這時(shí)你再說：“因?yàn)槟氵€需要請(qǐng)示他們才能作出決定，對(duì)嗎?”這時(shí)候?qū)Ψ睫D(zhuǎn)變口氣了：“其實(shí)這要取決于你提出的條件了,有些時(shí)候我還是可以作決定的?！?/p>
4.實(shí)際物品可能會(huì)升值，但服務(wù)的價(jià)值會(huì)遞減。
千萬不要指望你的對(duì)手在你提供幫助之后對(duì)你有所補(bǔ)償。
一定要在開始工作之前就談好要求。
唉，我們花了這么長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行談判，而且只差一點(diǎn)點(diǎn)就可以達(dá)成交易了，這個(gè)時(shí)候停止合作，真是讓人感到難為情，要知道，我們之間的分歧只是區(qū)區(qū)3800元?！比绻悴粩鄰?qiáng)調(diào)雙方在這筆生意上已經(jīng)投入了大量時(shí)間，而且雙方的價(jià)格分歧只是一個(gè)很小的數(shù)目，最后對(duì)方很可能就會(huì)說：“既然這樣，為什么不一人讓一步呢?”
5、討價(jià)還價(jià)并不意味著要折中雙方的報(bào)價(jià)。
你一直在努力爭(zhēng)取一輛汽車銷售生意。你的報(bào)價(jià)是8.58萬元，而對(duì)方給出的價(jià)格是7.88萬元。隨著談判的進(jìn)行，對(duì)方同意把價(jià)格提高到8萬元，而這時(shí)你也把價(jià)格降到了8.38萬元。接下來該怎么辦呢?你很清楚，如果這時(shí)你提出對(duì)雙方報(bào)價(jià)進(jìn)行折中，對(duì)方一定會(huì)接受，也就是說，按照這種方式，成交的價(jià)格將是8.19萬元。
千萬不要這么做，這時(shí)你應(yīng)該告訴對(duì)方：“好吧，我想這恐怕行不通?！?/p>
然后你不妨愣一下，然后告訴對(duì)方：“嗯，一人讓一步，我現(xiàn)在的報(bào)價(jià)是8.38萬元，你給的價(jià)格是8萬元。如果一人讓一步的話，那就是8.19萬元，是嗎?”
6、談判中場(chǎng)的三個(gè)局面。
在進(jìn)行談判的過程中，你經(jīng)常會(huì)遇到各種僵局、困境或者是死胡同。以下是我對(duì)這3種情況的定義：
所謂困境，就是指雙方仍然在進(jìn)行談判，但卻似乎無法取得任何進(jìn)展了。
所謂死胡同，就是指雙方在談判過程中產(chǎn)生了巨大分歧，以至于雙方都感覺似乎沒有必要再繼續(xù)談下去了。
(1)不要混淆僵局和死胡同。
對(duì)于談判新手來說，以上這些情形聽起來好像是死胡同，可對(duì)于談判高手來說，它們只是僵局罷了。
暫置策略解決談判僵局。
當(dāng)你正在與客戶進(jìn)行談判，而客戶告訴你：“我們可以和你談?wù)?，可問題是，我們要在成都舉行年度銷售會(huì)議，如果希望成為我們的供應(yīng)商，你們就必須優(yōu)惠三萬元，否則，我們也就沒必要浪費(fèi)時(shí)間了?！边@個(gè)時(shí)候，你不妨考慮使用暫置策略。
“我知道這對(duì)你很重要，但我們不妨把這個(gè)問題先放一放，討論一些其他問題。比如說我們可以討論一下這項(xiàng)業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)問題，你們希望我們送車嗎?關(guān)于付款，你有什么建議?”
通過首先解決那些小問題，談判雙方就會(huì)形成一些動(dòng)力，從而使那些比較大的問題更容易得到解決。
(2)解決困境的策略。
困境是一種介于僵局和死胡同之間的情形。當(dāng)談判雙方仍然在舉行談判，但卻似乎無法取得任何有意義的進(jìn)展時(shí)，雙方就陷入了困境。
a調(diào)整談判小組中的成員。老總們最喜歡的一個(gè)借口是：“我今天下午必須出席一個(gè)會(huì)議，所以我的銷售經(jīng)理將代表我繼續(xù)談判?！边@位老總下午可能是去網(wǎng)球場(chǎng)，但這卻無疑是一種調(diào)整談判小組成員的極佳策略。
b調(diào)整談判氣氛。
比如說你可以建議雙方暫時(shí)休息，等午飯或晚飯之后再繼續(xù)討論。
c緩解緊張氣氛。
比如說你可以談?wù)撾p方的愛好，談?wù)撟罱诹餍械男〉老?，或者是干脆講一個(gè)有趣的故事。
d高談一些細(xì)節(jié)問題。
比如說車輛優(yōu)勢(shì)、上戶或是售后服務(wù)等，然后觀察你的建議能否引起對(duì)方積極的反應(yīng)。
(3)死胡同的解決之道。
通常情況下，談判中很少會(huì)出現(xiàn)死胡同，但遇到死胡同，解決問題的唯一辦法就是：引入第三方一股能夠充當(dāng)調(diào)解人或仲裁者的力量。
缺乏經(jīng)驗(yàn)的談判人員總是不愿意請(qǐng)調(diào)解人，因?yàn)樗麄兺ǔ?huì)把這看成是一種無能的表現(xiàn)。比如：“我不想向我的銷售經(jīng)理求助，因?yàn)槟菢铀麜?huì)覺得我根本不懂談判?！笨烧勁懈呤种?，在很多情況下，第三方不僅本身也是一些經(jīng)驗(yàn)豐富的談判高手，而且他們往往也是解決問題的一種有效途徑。
要想讓第三方力量真正發(fā)揮作用，他首先必須是“中立”的。
這位經(jīng)理其實(shí)是在盡力確立一種毫無偏見的形象。耐心地聽完雙方闡明的立場(chǎng)之后，經(jīng)理就應(yīng)該轉(zhuǎn)過身告訴你：“你這樣做公平嗎?我覺得你應(yīng)該仔細(xì)考慮一下客戶的建議?！鼻f不要以為你的經(jīng)理是在胳膊肘朝外拐，事實(shí)上，他只是在盡量讓客戶相信自己是“中立者”罷了。
三、談判終局的策略。
1、索要回報(bào)的策略。
注意這里使用了一個(gè)模糊的更高權(quán)威)，看看他們?cè)趺凑f。但我想先問一句，如果我們能夠按照你的要求做，你會(huì)為我們做些什么?”
那家租賃公司的老板可能會(huì)想：“天哪，這下可麻煩了。我們?cè)鯓硬拍茏屗麄兲崆鞍哑囁蛠砟?”所以他們決定作出一些讓步。他們可能會(huì)說：“我會(huì)讓財(cái)務(wù)部今天就給你開支票?！被蛘呤?，“如果你能夠提前送貨的話，我們12月份在成都的那家分店也會(huì)從你那里定貨?！蓖ㄟ^要求對(duì)方作出回報(bào)，他所作出的讓步是很有價(jià)值的。
2、白臉黑臉策略是最有名的談判策略。
解決問題的辦法就是白臉-黑臉策略。那位逃犯告訴小七：“你知道，小七，我很喜歡你，所以我絕對(duì)不會(huì)傷害你的?？晌疫€必須告訴你一件事情，我另一位朋友現(xiàn)在就藏在樹林里，他是一個(gè)非常狂暴的家伙，而且他只聽我一個(gè)人的。如果你不幫我的話，我的朋友就會(huì)去找你的。所以，你一定要幫助我。明白了嗎?”
當(dāng)你想給對(duì)方制造壓力，但又不想讓對(duì)方產(chǎn)生對(duì)抗情緒時(shí)，白臉-黑臉就是一種非常有效的策略。
現(xiàn)身說法。
以前我公司開了一家分店，由我負(fù)責(zé)?？墒且恢痹谫r錢，當(dāng)時(shí)最大的問題就是租金。于是我給房東打電話，向他解釋了情況，希望他能夠把房租降到每月1400元，這樣我們還可以有些薄利。房東回答道：“合約規(guī)定，你們還要續(xù)租兩年，我也沒辦法?！蔽矣帽M了我所知道的各種談判策略，還是沒能讓他改變主意。似乎我只能認(rèn)命了。最后，我決定嘗試使用白臉-黑臉策略。一個(gè)星期之后，我在早晨7：30給他打了個(gè)電話“老板，我想告訴你，我非常同意你的觀點(diǎn)。我簽了3年的租約，到現(xiàn)在還有2年時(shí)間，我們必須按租約辦事?？涩F(xiàn)在出了點(diǎn)問題。再過一個(gè)小時(shí)我們就要開董事會(huì)議，他們想讓我問你是否愿意把租金減少到1400元。如果你不答應(yīng)，他們就會(huì)讓我關(guān)掉這家餐館?！?/p>
房東立刻表示抗議：“那樣我會(huì)要求你們賠償，我會(huì)把你們告上法庭。”“我知道。我完全同意你的做法。”我說，“而且我也完全支持你?？蓡栴}是，我必須向董事會(huì)交差。如果你威脅說要起訴，他們就會(huì)說，‘好吧，讓他告吧。這可是成都，即使他起訴，恐怕要半年時(shí)間才能立案，再隔半年才開庭。
從他的反應(yīng)看來，我的白臉-黑臉策略立即產(chǎn)生了效果。只聽他說道：“你愿意和他們交涉一下嗎?我愿意把價(jià)格降到1550元，如果他們還是不能接受，1500元也可以?！?/p>
3、如何應(yīng)對(duì)對(duì)方的白臉-黑臉策略。
首先要識(shí)破對(duì)方的策略。雖然應(yīng)對(duì)白臉-黑臉策略的方法不止這一種，但很可能你只要知道這一條就夠了。你一旦指出對(duì)方的把戲，他就會(huì)覺得非常尷尬。當(dāng)你注意到對(duì)方在使用白臉-黑臉時(shí)，不妨微笑著告訴對(duì)方：“哦，好了，你不是在和我玩白臉-黑臉吧?好了，坐下吧，別玩了。”通常情況下，他們就會(huì)由于尷尬而立刻停止。
4、蠶食策略。
有個(gè)女孩高中畢業(yè)時(shí)，想要她父親送給她一份畢業(yè)禮物。她想要3種禮物：一趟為期一周的旅行，5000元零花錢和一個(gè)新的旅行包。女孩非常聰明，她沒有一開口就提出所有的要求。她是一個(gè)非常優(yōu)秀的談判高手。開始時(shí)，她只是提出要去旅行，過了幾個(gè)星期，她又告訴父親，旅行時(shí)所需要的零花錢大約是5000元，她希望我能滿足她的這個(gè)要求。然后，就在即將開始旅行時(shí)，她又告訴父親：“爸爸，你不會(huì)讓我拉著這個(gè)破破爛爛的旅行包去旅行吧?其他孩子都有一個(gè)新的旅行包?！痹O(shè)想一下，如果她一上來就提出所有要求，她父親很可能會(huì)立刻拒絕買新旅行包，并且會(huì)要求她減少零花錢。
剛剛做成了一筆大生意之后，你通常會(huì)非常興奮，迫不及待地要向你的上司報(bào)喜。而這時(shí)客戶卻突然告訴你，他需要給自己的領(lǐng)導(dǎo)打個(gè)電話。當(dāng)他在通電話時(shí)，只見他把手捂住話筒，然后對(duì)你說：“你可以給免費(fèi)將車送到我們分公司嗎?還不到一百公里。因?yàn)榱硗鈳准医?jīng)銷商都會(huì)送。”由于剛剛完成了一筆大訂單，你可不想失去這筆生意，也不想再重新談判一遍，所以你很可能會(huì)同意對(duì)方的這種要求。之后，你與上司報(bào)告就會(huì)變成：“我拿下定單了，但對(duì)方要求免費(fèi)送到一百公里處的分公司?！?/p>
你剛剛完成了一筆交易，內(nèi)心感覺非常好。而感覺良好時(shí)，人們通常就會(huì)作出一些正常狀態(tài)下不會(huì)作出的讓步。
你可能在想：“哦，不。我本來以為我們已經(jīng)談完了所有事情。我可不想重新談判。如果是那樣的話，我很可能會(huì)失去這筆生意。或許我最好還是做些讓步。”
5、逐漸讓步的策略。
幅度不能讓步一步比一步大。
比如說你第一次讓了400元，第二次讓了600元，然后你告訴對(duì)方：“這是我的底線，我不可能再讓1分了?！笨蓡栴}是，600元的幅度太高了，絕對(duì)不是最后一次讓步的幅度。
客戶想方設(shè)法，讓你把價(jià)格一降到底，比如說他們會(huì)告訴你：“我們不喜歡談來談去，給個(gè)痛快價(jià)吧!”
這位客戶是在撒謊。其實(shí)他非常喜歡討價(jià)還價(jià),他正是傳說中的談判高手。事實(shí)上，當(dāng)他和你說這番話時(shí)，他本身就是在討價(jià)還價(jià)，想看看你是否能在談判開始之前就把價(jià)格降到最低。
6、絕招。
回收的策略。
客戶在與汽車銷售人員討價(jià)還價(jià)時(shí)，希望能把價(jià)格壓到最低，這時(shí)候銷售員突然說：“這樣吧，我去請(qǐng)示一下上級(jí)，看看能不能再給你便宜一點(diǎn)?！边^了一會(huì)兒之后，這位銷售人員會(huì)回來告訴客戶：“非常抱歉，你知道，我們剛才一直是在討論特價(jià)產(chǎn)品的問題。我本來以為特價(jià)活動(dòng)還在進(jìn)行，可剛才經(jīng)理告訴我，特價(jià)活動(dòng)上個(gè)星期六就已經(jīng)結(jié)束了，所以就連剛才商定的價(jià)格我們都無法接受?！?/p>
這時(shí)對(duì)方會(huì)有什么反應(yīng)?他很可能會(huì)大發(fā)雷霆：“什么?我們剛剛才談好的，我只能接受之前你說的優(yōu)惠價(jià)。”
轉(zhuǎn)眼之間，客戶就會(huì)忘記自己剛才要求對(duì)方再便宜一點(diǎn)的事情，恨不得立刻以對(duì)方第一次報(bào)出的價(jià)格達(dá)成交易。
除了提高價(jià)格之外，你還可以通過收回某個(gè)交易條件的方式來達(dá)到同樣的目的。一位位空調(diào)銷售人員告訴你：“我的經(jīng)理剛剛告訴我，按照你的價(jià)格，我們可以做,但我們不可能提供免費(fèi)安裝服務(wù)?！变N售員還告訴你：“我們的評(píng)估人員告訴我，就這種價(jià)格來說，如果還要去免費(fèi)安裝的話，那我們一定是瘋了?！?/p>
此絕招的禁忌，千萬不要收回那些比較重要的條件，因?yàn)檫@樣可能會(huì)惹怒對(duì)方。
7、完美結(jié)束的策略。
談判高手知道，最好的結(jié)束方式就是在最后一刻作出一些小小的讓步。
比如說你可以告訴對(duì)方：“雖然我們不能再把價(jià)格降低了。但你如果接受這個(gè)價(jià)格，我將親自負(fù)責(zé)整個(gè)上戶過程，確保不會(huì)出現(xiàn)任何差錯(cuò)?！被蛟S你本來就打算這么做，可問題是，由于你提出這個(gè)建議的時(shí)機(jī)非常恰當(dāng)，讓對(duì)方感覺自己受到了充分的尊重，于是他就會(huì)告訴你：“好吧，如果你能盡快給我完成上戶的話，我們可以接受這個(gè)價(jià)格?！边@時(shí)他并不會(huì)感覺自己輸?shù)袅苏勁校杏X自己只是與你交換了一下條件而已。這才有雙贏的良好感受。
銷售談判培訓(xùn)總結(jié)篇九
銷售溝通技巧專題：包含：銷售溝通技巧培訓(xùn)公開課,銷售溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程,銷售溝通技巧培訓(xùn)話術(shù),資料,資訊等優(yōu)質(zhì)文章。讓你成為自信和有說服力的溝通者、在工作環(huán)境中清晰有效地傳達(dá)信息、化解人際沖突,創(chuàng)造和諧工作環(huán)境、在項(xiàng)目管理中和不同性格團(tuán)隊(duì)成員共處、提升溝通意識(shí)，消除本位主義。
銷售技巧管理者來說也許已經(jīng)成功取得了最高管理者的職位，成為了專業(yè)的服務(wù)人員，擔(dān)當(dāng)了政壇的重要角色，或已經(jīng)坐上了咨詢顧問的位子。但你必須學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)別人，學(xué)會(huì)發(fā)表演說，學(xué)會(huì)說服別人，學(xué)會(huì)與人談判，學(xué)會(huì)啟發(fā)、激勵(lì)、促進(jìn)員工成長(zhǎng)，這些都是銷售溝通技巧的培訓(xùn)內(nèi)容。
銷售談判培訓(xùn)總結(jié)篇十
比賽采用的是由國(guó)內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)領(lǐng)頭羊人眾人公司多年打造的一個(gè)銷售沙盤課程。對(duì)于銷售人員來說，這是一場(chǎng)精彩萬分的電子沙盤競(jìng)賽；而對(duì)于一個(gè)企業(yè)的銷售主管來講，意義更為重大。
體驗(yàn)式培訓(xùn)效果立竿見影。
人眾人的《精明銷售管理》電子沙盤競(jìng)技形式，是中國(guó)首個(gè)關(guān)注銷售過程管理的電子沙盤互動(dòng)培訓(xùn)課程。通過模擬真實(shí)的銷售情況，把實(shí)戰(zhàn)性和體驗(yàn)性結(jié)合起來，為參與者提供“真實(shí)”的銷售環(huán)境，使參與者能夠在短時(shí)間內(nèi)深入理解銷售管理過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和控制點(diǎn)，將關(guān)鍵的動(dòng)作執(zhí)行到位；識(shí)別變化中的商機(jī)，進(jìn)而把握商機(jī)；做好客戶拜訪等時(shí)間和銷售資源的分配。最終達(dá)到提高銷售執(zhí)行力、提高銷售團(tuán)隊(duì)贏單率的目的。
作為企業(yè)的銷售主管，我沒有看到在以往演講式的培訓(xùn)課程上，走神、打盹的銷售人員，相反，我從頭到尾看到的都是一群情緒飽滿、積極投入比賽、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、斗志激昂的銷售。
所以g聯(lián)賽的影響與意義遠(yuǎn)不只鍛煉銷售、培訓(xùn)技能，它更有可能開創(chuàng)一個(gè)新的培訓(xùn)時(shí)代，那就是體驗(yàn)式培訓(xùn)。
近年來，企業(yè)最熱衷的依然是管理培訓(xùn)與銷售培訓(xùn)兩種，大部分的銷售培訓(xùn)依然是理論的講解、銷售技巧的培訓(xùn)，以及銷售人員意志的磨煉等，企業(yè)銷售人員對(duì)這些純說教式的培訓(xùn)已經(jīng)沒有絲毫興趣。g聯(lián)賽應(yīng)對(duì)的是目前銷售培訓(xùn)市場(chǎng)上普遍存在的'刻板、書面化、講臺(tái)化的枯燥培訓(xùn)。從國(guó)際來看，這是未來主流的學(xué)習(xí)方式。游戲化的學(xué)習(xí)，把各種枯燥的工作流程變成游戲，替代了講臺(tái)培訓(xùn)。把工作中的所有流程和規(guī)則等等融入到游戲中，讓人玩過一次很難忘記。
所以，g聯(lián)賽讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到，我們需要的不是培訓(xùn)，而是解決問題，是讓員工的學(xué)習(xí)盡快在工作中發(fā)揮成效，學(xué)以致用。
規(guī)則和策略，讓銷售隊(duì)伍齊頭并進(jìn)。
傳統(tǒng)意義上來講，營(yíng)銷是比較難于體驗(yàn)化的。一般的培訓(xùn)方法，都是學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧，認(rèn)為技巧學(xué)習(xí)得越多，面對(duì)客戶越有把握。但通過這次g聯(lián)賽之后，我們發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷和銷售其實(shí)可以是一種邏輯化的管理。
據(jù)國(guó)外研究發(fā)現(xiàn)，銷售一般可以分為兩類，一類是天才型的銷售，一類是按部就班做事的銷售。而在任何一個(gè)企業(yè)里，天才型銷售的比例不會(huì)超過25%，而絕大多數(shù)的銷售，是需要把要做的事情，通過一定的邏輯、組織和策略，按部就班地實(shí)施出來，才能成功。
銷售談判培訓(xùn)總結(jié)篇十一
談判與推銷是一門理論性、技術(shù)性、實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。下面本站小編整理了銷售談判培訓(xùn)的感想，供你閱讀參考。
雖然我們前面講了很多的銷售人員談判的技巧和方法，但是每當(dāng)我學(xué)完一次銷售培訓(xùn)的課程我又覺得有很多的東西沒有講完。從老師那里獲得的感悟很多，想法也很多。那么我們今天在這里就再談一下銷售談判的心得吧。
大家都知道我們作為一名銷售人員，壓銷量、催貨款、搞終端生動(dòng)化建設(shè)等工作，都離不開跟客戶的有效溝通。這種溝通的目的性很明確，就是讓客戶跟著自己的思路走，讓客戶聽話按我的安排去做事。怎樣才能在談判中取得主動(dòng)權(quán)，出奇制勝呢?一位著名的銷售培訓(xùn)大師說過，談判就是坐下來互相妥協(xié)的過程。也就是在雙方利益對(duì)立的情況下怎樣找到一個(gè)平衡點(diǎn)，哪方取得了談判的勝利，利益的平衡點(diǎn)就更傾向于哪方。筆者并非什么談判高手，只是就談判中遇到的一些問題進(jìn)行了總結(jié)，希望對(duì)戰(zhàn)斗在一線的銷售同仁有所啟發(fā)。
一、不打無準(zhǔn)備之仗.20xx年2月24日，公司的電工產(chǎn)品上市，按公司要求每家專賣店要實(shí)現(xiàn)3萬元的首批進(jìn)貨。在與一位姓王的老板溝通時(shí)，我就吃了沒做充分準(zhǔn)備的虧。任憑我耗盡口舌，該老板就是不同意備貨，只愿意出樣陳列，想銷多少產(chǎn)品進(jìn)多少貨。在長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的拉鋸戰(zhàn)中，我從經(jīng)銷跟代銷的差別談到了公司的宏偉規(guī)劃，從客戶忠誠(chéng)度談到兄弟感情，可該客戶就是不為所動(dòng)。最后甩出一句，“這是你的個(gè)人行為，不能代表公司政策，你拿什么讓我相信你，作為**公司這樣的大品牌，不可能作出這樣的草率決定，你有文件嗎?”一句話，問得我啞口無言。公司是有文件的，可走時(shí)匆忙根本沒帶在身上。僅僅因?yàn)橐环輹嫖募议L(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的努力化為烏有。
因此，在進(jìn)行談判以前一定要做充分的準(zhǔn)備。這在銷售培訓(xùn)的章節(jié)中我們前面的也講多了，首先需要明確談判的目的，想要達(dá)到什么結(jié)果。只有確定了目標(biāo)，才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉(zhuǎn)化。
二、師夷長(zhǎng)技以制夷.一旦業(yè)務(wù)做得久了，總給身邊的人一種“人變滑了”的感覺。實(shí)際上是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員經(jīng)常和各種類型的客戶打交道，察言觀色慢慢地養(yǎng)成了用客戶的方式對(duì)付客戶的習(xí)慣。對(duì)付蠻橫不講理的客戶就事事強(qiáng)硬，一切按公司政策辦;對(duì)付天天哭窮的客戶就先發(fā)制人，大倒工作壓力之苦等等?？蛻舨慌浜瞎拘袨?，總是可以找到很多借口，這個(gè)時(shí)候就需要我們認(rèn)真研究客戶的心理和可能使出的招術(shù)，只有這樣才能見招拆招，最終取得主動(dòng)權(quán)。我們所負(fù)責(zé)的上海金山區(qū)域就有這樣一家經(jīng)銷商，常常找出各種冠冕堂皇的理由來推托公司下發(fā)的任務(wù)，業(yè)務(wù)人員的工作推進(jìn)到這里時(shí)經(jīng)常擱淺。后來我和業(yè)務(wù)人員去拜訪了這個(gè)客戶。寒暄過后，我開始了正式的談判攻勢(shì)。首先我分析了整個(gè)行業(yè)的劣勢(shì)，肯定了整個(gè)行業(yè)生意難做，接著又對(duì)各專業(yè)市場(chǎng)銷售狀況進(jìn)行了敘述，也點(diǎn)出了市場(chǎng)人流稀少等等原因，把在談判中他可能用到的所有借口都羅列到了。接著開始正式談到公司任務(wù)的完成和經(jīng)銷商的義務(wù)問題，此時(shí)經(jīng)銷商再用我談到的情況做借口時(shí)，我就表示很同情地說：“周老板，剛才我已經(jīng)談到了這個(gè)原因，我也知道現(xiàn)在生意難做，可這不是最關(guān)鍵原因啊，別的經(jīng)銷商和你一樣有困難，可別人都完成任務(wù)了?！苯?jīng)過一番拉鋸戰(zhàn)，經(jīng)銷商不得不答應(yīng)我進(jìn)貨，因?yàn)樗艺劦乃性蚨家呀?jīng)被我陳訴過了，那只能是一種事實(shí)不能也不應(yīng)該成為他推托我的借口了。
三、借他人之口說事.承接第二點(diǎn)“師夷長(zhǎng)技以制夷”，我們的很多客戶雖然不是“夷”，但他們的許多想法和做法真可謂百花齊放，百家爭(zhēng)鳴。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要善于搞掂客戶，還需要善于向客戶學(xué)習(xí)。在我接觸的一些客戶中，就有這樣一些人善于使用事實(shí)舉例的方法來拒絕我。20xx年9月份，我負(fù)責(zé)公司工程產(chǎn)品的市場(chǎng)開發(fā)工作，在九星燈具市場(chǎng)就遇到過這樣一位客戶。我找到他的時(shí)候，他正坐在店里的電腦桌前玩游戲。一番介紹之后遞上了公司的產(chǎn)品宣傳手冊(cè)，他并沒有表現(xiàn)出很大的反感或不耐煩。而是開始了用他人之口說事，“我有一位朋友，以前也作過工程照明產(chǎn)品，他們廠家的支持力度很大，廠家免費(fèi)鋪貨，光廣告投放就有十幾萬，而且公司還配了5個(gè)人專門給他跑工程?！痹谖覀冞€沒有報(bào)出自己對(duì)客戶的合作要求時(shí)，他借他人之口先說出了對(duì)我們的期望：免費(fèi)鋪貨，廣告投放和人員支持。這一類客戶一般都很老道，喜歡借用別人的事來說自己，所以聽話一定要聽仔細(xì)，往深里研究一下，不然你很難套出他的真實(shí)想法。
同樣，業(yè)務(wù)人員學(xué)會(huì)用他人之口說事，也會(huì)取得很好的談判效果。用他人之口說事，可以使尖銳突出的矛盾相對(duì)變得柔和，不會(huì)發(fā)生正面沖突最后落到大家都很尷尬的地步。
綜合上述的這些內(nèi)容，我們的銷售人員在實(shí)戰(zhàn)的銷售過程當(dāng)中如果你運(yùn)用這些方法的時(shí)候，有不同的想法以及不同的感悟我們都可以在這里跟大家一起分享，這會(huì)讓我們更加豐富銷售培訓(xùn)的知識(shí)和內(nèi)容。也能提升自己的綜合能力。
前幾天參加了一個(gè)培訓(xùn)，在沒有參加培訓(xùn)前，有這么一門課程，我是很不以為然的。
培訓(xùn)后，才發(fā)現(xiàn)我自己認(rèn)為的世界其實(shí)很小的。一個(gè)人的想法可以通過另一個(gè)人的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)而有很大提升的。有的地方落后，有的地方發(fā)達(dá)，除了先天的地理?xiàng)l件，很大一部分人的落后，是思想的落后。
通過這樣的一門課程，我學(xué)到了什么?我這幾天一直在反思。得出以下幾點(diǎn)：
1.如果要對(duì)自己的職業(yè)有所成就，首先要找準(zhǔn)自己的定位。
2.如果讓自己的生活更精彩，要豐富自己的知識(shí)。
3.如果想在事業(yè)上有發(fā)展，要有一定的業(yè)務(wù)能力。
4.如果要很好的處理人際關(guān)系，客戶關(guān)系，要把心理素質(zhì)提高。
想把這幾點(diǎn)都做到，其實(shí)我們平時(shí)要有意識(shí)，有意義的積累。正所謂要得到什么，首先要付出什么。所有的一切都不可能存在于不勞而獲。
*自己的定位：這是一件很難倒我的事情。有的時(shí)候分析別人可能覺得很方便，因?yàn)槟阒豢吹搅怂谋砻妫杂X得，她應(yīng)該就是這個(gè)樣子的了。但是對(duì)于自己，由于自己太過于了解自己的太多面了，反倒不知道那些是自己最擅長(zhǎng)的。那些是自己最不擅長(zhǎng)的。目前為止，我對(duì)此還是在黑暗中摸索，不過目前還是很黑暗。還需繼續(xù)摸索。有人說做你自己最喜歡做的事情，什么是最喜歡的，現(xiàn)在的最喜歡，幾天，幾月，幾年之后，我是否還是同樣有熱情。人會(huì)變得，而且變得很難把握。
*豐富自己的知識(shí)：這點(diǎn)上我非常贊同，人只有不斷地提升自己才能有更好的發(fā)展，不管是事業(yè)，婚姻，家庭。甚至對(duì)于小孩子的教育。只有知識(shí)越豐富，人生才能更精彩。針對(duì)不同的事情，做出不同的解決方法。
*業(yè)務(wù)能力：從事一個(gè)行業(yè)，就算不喜歡也要喜歡。也有可能本來不喜歡，在工作中由于自己不斷地克服了很多的困難，發(fā)現(xiàn)自己喜歡了。業(yè)務(wù)能力其實(shí)就是自己在不斷地提升自己的過程中能力的提升。怎么提高業(yè)務(wù)能力，這是一個(gè)很重要的問題，要讓自己的能力提升，我們要不斷地有意識(shí)的積累，分析，總結(jié)。
*心理素質(zhì)提高：心理素質(zhì)真的是千差萬別。由于環(huán)境，思想，知識(shí)面的不同。同樣的事情發(fā)生在不同人的身上，結(jié)果就有喜有悲了。
這門課程我們只是培訓(xùn)了2天，但是在這2天中，卻讓我的思想和心態(tài)上有了一些顛覆。
以前我遇到問題的時(shí)候，可能會(huì)發(fā)一些牢騷，通過牢騷，由于心情得到紓解，這件事情就算沒有結(jié)束也自動(dòng)結(jié)束了。其實(shí)這屬于逃避型，不勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，也沒有克服困難的精神。一件事情的發(fā)生有必然的原因，以及不可抗等因素。如果沒有學(xué)會(huì)解決問題，一味的逃避，下次再遇到時(shí)，結(jié)果還是一樣的。了解自己，了解別人。就要從心理學(xué)，以及性格學(xué)上多做了解。性格淺析為9型，但是實(shí)際上千千萬萬的人的性格怎么可能只有9種。為了讓我們更好的分析和了解人性，我們簡(jiǎn)化為9種。針對(duì)9種不同性格的人群，我們應(yīng)該怎么做?每個(gè)人其實(shí)都是一個(gè)矛盾的個(gè)體。當(dāng)同一件事情，因?yàn)樵谟龅讲煌娜?，不同的情況，不同的環(huán)境。我們可能處理同樣的事情的方式和方法上面也是截然不同。老師在課程中說：人有時(shí)是圓形的，有時(shí)是方形的，有時(shí)是三角形的。這隨著我們的容器模型的不同，而不斷地變化。所謂的容器模型，就是我們生存的環(huán)境了。
銷售有時(shí)讓人感覺有點(diǎn)虛偽。有人為了拉近距離，為了某種目的，就要說一些與事實(shí)根本不相符的贊美。有的人能接受還好，不接受說的人不覺得惡俗，聽得人覺得惡心。一件事情直接掰掉了。
所以做任何事情了解，再了解，知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝阿。
如果做，怎么做，都是學(xué)問。一門課程，雖然只有2天的時(shí)間，但是卻把我的思想和思維上打開了一扇窗。讓我知道很多東西都有很多的解決方式。要勇于去解決，才能把問題給克服。
題外話：
有想法是好事情，有了想法才能把想法變成事實(shí)。如果連想法都沒有，就慘了。但是有了想法不去實(shí)踐也是很可悲的，就如一個(gè)人，不停的在地上畫圈，說要在很多地方種樹，到最后一顆樹都沒有種出來。如果想法是不可行的，就把可行的想法變成現(xiàn)實(shí)?？偙炔粩嗟漠嬋?shí)在。有想法不實(shí)踐不如不想。
銷售談判培訓(xùn)總結(jié)篇十二
為期兩個(gè)星期的銷售實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，我在這兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益非淺。此刻我就對(duì)這兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)做一個(gè)工作小結(jié)。但接到企業(yè)實(shí)訓(xùn)的消息時(shí)候，第一感覺是讓人興奮的，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)在校學(xué)生來說，第一次以班級(jí)為單位進(jìn)入的企業(yè)參加真真正正的工作實(shí)訓(xùn)，真正接觸社會(huì)上的工作，真正與客戶打交道，實(shí)屬不容易，機(jī)會(huì)難得。
為了能夠更好地適應(yīng)外面、社會(huì)上的工作，在出去實(shí)訓(xùn)的時(shí)候，在學(xué)校參加了一個(gè)簡(jiǎn)短的培訓(xùn)，雖然這個(gè)簡(jiǎn)短的培訓(xùn)沒有涉及多少工作技巧，工作要求，但是卻培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力，這次的培訓(xùn)讓我們迅速組建成一個(gè)個(gè)小組，體現(xiàn)出了我們小組里的空前團(tuán)結(jié)、班級(jí)同學(xué)們的反應(yīng)潛力和應(yīng)急潛力。
僅用一個(gè)晚上和一個(gè)上午的時(shí)間，我們?cè)诶蠋熀推髽I(yè)的負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)和安排下，我們就迅速做好了分組、各個(gè)賣場(chǎng)的人員安排和進(jìn)入賣場(chǎng)工作的前期工作。接下來的就是正式進(jìn)入到工作崗位，開始為期兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)主要部分工作。
經(jīng)安排，我被分配到廣西大學(xué)附近的國(guó)美電器賣點(diǎn)。在那里我們將進(jìn)行為期七天的工作，我們的工作是為了保證tcl公司這次的購(gòu)機(jī)簽售活動(dòng)能夠圓滿成功，我們負(fù)責(zé)協(xié)助西大賣場(chǎng)幫忙西大附近的居民了解這次的活動(dòng)，并且引領(lǐng)他們到西大國(guó)美專賣店購(gòu)機(jī)，參加這次活動(dòng)。
在這次工作中，我們的具體工作就是到西大國(guó)美專賣店附近發(fā)傳單、貼海報(bào)、設(shè)咨詢臺(tái)為客戶講解和攔截客戶。
在這幾天的工作中，讓我明白了實(shí)際的工作中和在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)有如此大的差距，很多理論知識(shí)只是一個(gè)基礎(chǔ)，現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)中需要的理論知識(shí)卻很少。在現(xiàn)實(shí)的工作中，除了理論知識(shí)，更多的是需要實(shí)踐潛力和技巧，如：如何講解，用怎樣樣的詞語、語氣和顧客講解、溝通；怎樣樣去一邊發(fā)傳單一邊講解，如何對(duì)待路人的眼神和語言等。
在這個(gè)實(shí)訓(xùn)過程中我學(xué)會(huì)了如何和顧客接觸、如何去了解顧客的需求，如何把這次活動(dòng)的目的傳達(dá)給消費(fèi)者以及適應(yīng)社會(huì)的一些潛力，對(duì)這次的活動(dòng)流程有了一個(gè)比較詳細(xì)的了解，對(duì)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)有更近一步的了解。當(dāng)然，這次實(shí)訓(xùn)也讓自己對(duì)學(xué)到的理論知識(shí)有了一個(gè)時(shí)間認(rèn)證，不再是以前盲目的以為跟著理論走，死記硬背，懂得如何運(yùn)用理論結(jié)合實(shí)際，理論和實(shí)際相結(jié)合。
這次的實(shí)訓(xùn)，讓我對(duì)自己本專業(yè)有更進(jìn)一步的了解，為自己以后真正參加工作做好準(zhǔn)備，能夠指導(dǎo)自己接下來的學(xué)習(xí)和生活，讓自己不再盲目地學(xué)習(xí)和探索。
銷售人員的培訓(xùn)總結(jié)（七）：
短短的幾天訓(xùn)練時(shí)間結(jié)束了，立刻就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中浮現(xiàn)這幾天的一幕一幕。。。。。。在這幾天當(dāng)中給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長(zhǎng)。本來是在國(guó)慶放假期間，說心里話是不想去，抱著既來之則安之的態(tài)度來了。江老師說起，年輕人就應(yīng)做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)，鍛煉自己是我們就應(yīng)做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺收獲很大。所以，這是個(gè)十分有好處的國(guó)慶節(jié)。
下面我給大家分享一下我的感悟：
1、溝通很重要，是交際的開始。如何做到有效溝通――主動(dòng)出擊！
人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營(yíng)銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去，陌生的隊(duì)友們從四面八方走到一齊，需要我們主動(dòng)交流，盡快在短時(shí)間內(nèi)融入團(tuán)隊(duì)，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象，所以，結(jié)交需要主動(dòng)出擊。
2、要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境。在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)一切，融入群眾，融入你的團(tuán)隊(duì)。我們平時(shí)也一樣，要適應(yīng)大的社會(huì)環(huán)境，環(huán)境不可能來適應(yīng)你！把自己的個(gè)性化極強(qiáng)的一面，主觀意識(shí)太強(qiáng)的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰！
4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機(jī)會(huì)，不要把自己局限在必須的范圍內(nèi)，認(rèn)為好多事情辦不到。論文寫作要勇于冒險(xiǎn)，敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你不比別人差！你也很優(yōu)秀！
5、重新認(rèn)識(shí)銷售。會(huì)說話，說對(duì)話才是關(guān)鍵。
銷售是幫忙你成長(zhǎng)最快的方式。
銷售是未來最黃金的職業(yè)。
銷售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。
銷自己，售價(jià)值觀。
說話的藝術(shù)在于會(huì)說話，說對(duì)話。我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同，所以，我們要學(xué)會(huì)變通，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型，然后使用適宜的應(yīng)對(duì)方式。
6、要學(xué)會(huì)換位思考。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸，自己也親身體會(huì)了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重，所要承擔(dān)的職責(zé)和那么多無形的壓力！站的高度不同，看問題的角度也就不同。其實(shí)我們就應(yīng)相互理解，作為員工就應(yīng)站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發(fā)展好了，員工待遇自然也就好了。
所以：我們要把個(gè)人的目標(biāo)上升到公司的目標(biāo)；
我們要把個(gè)人的理想上升到公司的理想；
我們要把個(gè)人的價(jià)值上升到公司的價(jià)值；
我們要把個(gè)人的好處上升到公司的好處！
7、思想?yún)R報(bào)目標(biāo)要明確。為什么執(zhí)行力不強(qiáng)，是因?yàn)槟繕?biāo)不明確，要確立明確的目標(biāo)，長(zhǎng)期，短期，近期。要具體，量化。寫在紙上，腦子里要不斷的重復(fù)想這個(gè)數(shù)字，要超越它，目標(biāo)是用來超越的，不是用來完成的。
8、執(zhí)行力的重要性。執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實(shí)”的過程。想的再好，說的再好，不執(zhí)行（行動(dòng)）就沒有任何結(jié)果。只會(huì)產(chǎn)生思想的垃圾。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，誰先動(dòng)起來，誰的執(zhí)行力就比較強(qiáng)，誰就可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。執(zhí)行的快慢，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。所以我們還要高效執(zhí)行。
結(jié)果提前，自我退后；結(jié)果第一，理由第二；
速度第一，完美第二；認(rèn)真第一，聰明第二；
決定第一，成敗第二；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。
9、八小時(shí)之內(nèi)求生存，八小時(shí)之外求發(fā)展。說到那里感覺很慚愧，好多時(shí)間都沒有好好珍惜。老天給每個(gè)人的時(shí)間都是一樣的，為什么有的人很卓越，有的人卻很平庸，在短短幾年內(nèi)差距就很大，是我們的大腦實(shí)在太懶惰了。所以必須要珍惜時(shí)光，做一些有好處的事，年輕的時(shí)候苦點(diǎn)兒累點(diǎn)兒沒什么，等我們老的時(shí)候才能有個(gè)安逸幸福的晚年。
10、要用心樂觀的應(yīng)對(duì)困難，勇于挑戰(zhàn)！把每一個(gè)困難都作為鍛煉自己的好機(jī)會(huì)。如果我們每個(gè)人都能這樣想，所有的問題都不是問題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼，勇往直前！要這樣看待困難：
挫折=存折壓力=動(dòng)力障礙=最愛，一分耕耘，一分收獲。當(dāng)你能夢(mèng)的時(shí)候，就不要放下夢(mèng)。
總之，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多，感悟到了很多，成長(zhǎng)了很多。期望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當(dāng)中，時(shí)刻提醒自己，激勵(lì)自己！不斷前進(jìn)！
銷售談判培訓(xùn)總結(jié)篇十三
在9月25日，在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術(shù)》培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，雖然因部門工作事宜只聽了不到一個(gè)小時(shí)，但也讓自己受益良多。
在這一個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)中，徐老師為我們講解了如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，而且如何實(shí)現(xiàn)高效溝通，正是每一個(gè)營(yíng)銷部門長(zhǎng)久以來所須實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo)。
如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)其涉及的問題方方面面，而在于我們房地產(chǎn)營(yíng)銷，每出售一套房子的過程，便是一個(gè)商務(wù)談判過程，如何在這個(gè)過程中成功銷售，也有很多問題需要我們?nèi)タ紤]。比如溝涌前的準(zhǔn)備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而建行良好的客戶關(guān)系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會(huì)到，在營(yíng)銷運(yùn)作或日常工作過程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。
其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說來，而來要從問題出發(fā)，結(jié)合一個(gè)人對(duì)事情的判斷、了解及一個(gè)解決的辦法，進(jìn)而有據(jù)可依、可據(jù)可論來進(jìn)行溝通，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。 其二、擁有豐富的專業(yè)知識(shí)是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實(shí)現(xiàn)均需豐富的專業(yè)知識(shí)作為基礎(chǔ)。要讓自己說出去的'話具有信服力、說服力，才能打動(dòng)對(duì)方，獲得對(duì)方的認(rèn)可。
其三、在營(yíng)銷中，客戶關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。需找對(duì)人，
說對(duì)話，做對(duì)事。
其四、在我們追求有效溝通的同時(shí)，無效溝通即溝通障礙也需我們?nèi)ソ鉀Q。比如知識(shí)障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。
其五、在溝通過程中，注意觀察和具有良好的心態(tài)也是成功的關(guān)鍵，敏銳的觀察力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn)，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。
雖然我參予培訓(xùn)的時(shí)間很短暫，但團(tuán)隊(duì)的建立、勇于發(fā)言表現(xiàn)自己這一環(huán)節(jié)，讓我印象最深，自己深知還有很多需要自己去刻服去解決，如何通過溝通達(dá)成自己的目的，這是目前每天都會(huì)面臨的問題，因此，在工作中需進(jìn)一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時(shí)，及時(shí)有效的完成各項(xiàng)工作，同時(shí)使自己的工作能力得到進(jìn)一步提升。
只有你賣掉了東西并且贏利，一切才成為可能！簡(jiǎn)單直白的一句話一語道出了銷售的關(guān)鍵。如今的銷售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越大，壓力也越來越大。但是怎么樣才能把事情做得更好呢？怎樣不將價(jià)就得到定單？怎么樣讓買家把他的全部而不是部分生意都給你？怎樣竭盡全力讓買家相信你，以至于他們的行動(dòng)要征求你的意見？讀完銷售人員談判訓(xùn)練全攻略之后，受益頗豐。感覺眼前豁然開朗，所有問題都迎刃而解！
本書中給出的，都是極其具體的技巧。比如你要在談判一開始就要把報(bào)價(jià)高于實(shí)際想成交的價(jià)格，在談判的最初階段界定雙方的談判價(jià)格空間，并學(xué)會(huì)為自己設(shè)立一個(gè)模糊的“更高權(quán)威”；在談判的過程中，要學(xué)會(huì)“扮白臉”為己方找“黑臉”，并且學(xué)會(huì)拋出一些其實(shí)并不重要的話題來打亂對(duì)方的陣腳；直到最后，學(xué)會(huì)用時(shí)間壓力等各種因素來迫使對(duì)方迫不及待地達(dá)成交易等。這些技巧看似不難，但卻都是最具殺傷力的實(shí)戰(zhàn)兵法。最關(guān)鍵的是我們要會(huì)活學(xué)活用才能達(dá)到期望的目標(biāo)。
讀完這本書，我對(duì)作者羅杰·道森滿懷敬仰！書中字里行間無不滲透著道森對(duì)談判技能的熱愛與研究。當(dāng)你一心一意要把事情做好的時(shí)候，要使用正確的方法加上不斷的努力，其他一切都將成為自然而然的事情。
銷售談判培訓(xùn)總結(jié)篇十四
雖然我們前面講了很多的銷售人員談判的技巧和方法，但是每當(dāng)我學(xué)完一次銷售培訓(xùn)的課程我又覺得有很多的東西沒有講完。從老師那里獲得的感悟很多，想法也很多。那么我們今天在這里就再談一下銷售談判的心得吧。
大家都知道我們作為一名銷售人員，壓銷量、催貨款、搞終端生動(dòng)化建設(shè)等工作，都離不開跟客戶的有效溝通。這種溝通的目的性很明確，就是讓客戶跟著自己的思路走，讓客戶聽話按我的安排去做事。怎樣才能在談判中取得主動(dòng)權(quán)，出奇制勝呢?一位著名的銷售培訓(xùn)大師說過，談判就是坐下來互相妥協(xié)的過程。也就是在雙方利益對(duì)立的情況下怎樣找到一個(gè)平衡點(diǎn)，哪方取得了談判的勝利，利益的平衡點(diǎn)就更傾向于哪方。筆者并非什么談判高手，只是就談判中遇到的一些問題進(jìn)行了總結(jié)，希望對(duì)戰(zhàn)斗在一線的銷售同仁有所啟發(fā)。
一、不打無準(zhǔn)備之仗.20xx年2月24日，公司的電工產(chǎn)品上市，按公司要求每家專賣店要實(shí)現(xiàn)3萬元的首批進(jìn)貨。在與一位姓王的老板溝通時(shí)，我就吃了沒做充分準(zhǔn)備的虧。任憑我耗盡口舌，該老板就是不同意備貨，只愿意出樣陳列，想銷多少產(chǎn)品進(jìn)多少貨。在長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的拉鋸戰(zhàn)中，我從經(jīng)銷跟代銷的差別談到了公司的宏偉規(guī)劃，從客戶忠誠(chéng)度談到兄弟感情，可該客戶就是不為所動(dòng)。最后甩出一句，“這是你的個(gè)人行為，不能代表公司政策，你拿什么讓我相信你，作為**公司這樣的大品牌，不可能作出這樣的草率決定，你有文件嗎?”一句話，問得我啞口無言。公司是有文件的，可走時(shí)匆忙根本沒帶在身上。僅僅因?yàn)橐环輹嫖募?，我長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的努力化為烏有。
因此，在進(jìn)行談判以前一定要做充分的準(zhǔn)備。這在銷售培訓(xùn)的章節(jié)中我們前面的也講多了，首先需要明確談判的目的，想要達(dá)到什么結(jié)果。只有確定了目標(biāo)，才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉(zhuǎn)化。
二、師夷長(zhǎng)技以制夷.一旦業(yè)務(wù)做得久了，總給身邊的人一種“人變滑了”的感覺。實(shí)際上是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員經(jīng)常和各種類型的客戶打交道，察言觀色慢慢地養(yǎng)成了用客戶的方式對(duì)付客戶的習(xí)慣。對(duì)付蠻橫不講理的客戶就事事強(qiáng)硬，一切按公司政策辦;對(duì)付天天哭窮的客戶就先發(fā)制人，大倒工作壓力之苦等等。客戶不配合公司行為，總是可以找到很多借口，這個(gè)時(shí)候就需要我們認(rèn)真研究客戶的心理和可能使出的招術(shù)，只有這樣才能見招拆招，最終取得主動(dòng)權(quán)。我們所負(fù)責(zé)的上海金山區(qū)域就有這樣一家經(jīng)銷商，常常找出各種冠冕堂皇的理由來推托公司下發(fā)的任務(wù)，業(yè)務(wù)人員的工作推進(jìn)到這里時(shí)經(jīng)常擱淺。后來我和業(yè)務(wù)人員去拜訪了這個(gè)客戶。寒暄過后，我開始了正式的談判攻勢(shì)。首先我分析了整個(gè)行業(yè)的劣勢(shì)，肯定了整個(gè)行業(yè)生意難做，接著又對(duì)各專業(yè)市場(chǎng)銷售狀況進(jìn)行了敘述，也點(diǎn)出了市場(chǎng)人流稀少等等原因，把在談判中他可能用到的所有借口都羅列到了。接著開始正式談到公司任務(wù)的完成和經(jīng)銷商的義務(wù)問題，此時(shí)經(jīng)銷商再用我談到的情況做借口時(shí)，我就表示很同情地說：“周老板，剛才我已經(jīng)談到了這個(gè)原因，我也知道現(xiàn)在生意難做，可這不是最關(guān)鍵原因啊，別的經(jīng)銷商和你一樣有困難，可別人都完成任務(wù)了?！苯?jīng)過一番拉鋸戰(zhàn)，經(jīng)銷商不得不答應(yīng)我進(jìn)貨，因?yàn)樗艺劦乃性蚨家呀?jīng)被我陳訴過了，那只能是一種事實(shí)不能也不應(yīng)該成為他推托我的借口了。
三、借他人之口說事.承接第二點(diǎn)“師夷長(zhǎng)技以制夷”，我們的很多客戶雖然不是“夷”，但他們的許多想法和做法真可謂百花齊放，百家爭(zhēng)鳴。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要善于搞掂客戶，還需要善于向客戶學(xué)習(xí)。在我接觸的一些客戶中，就有這樣一些人善于使用事實(shí)舉例的方法來拒絕我。20xx年9月份，我負(fù)責(zé)公司工程產(chǎn)品的市場(chǎng)開發(fā)工作，在九星燈具市場(chǎng)就遇到過這樣一位客戶。我找到他的時(shí)候，他正坐在店里的電腦桌前玩游戲。一番介紹之后遞上了公司的產(chǎn)品宣傳手冊(cè)，他并沒有表現(xiàn)出很大的反感或不耐煩。而是開始了用他人之口說事，“我有一位朋友，以前也作過工程照明產(chǎn)品，他們廠家的支持力度很大，廠家免費(fèi)鋪貨，光廣告投放就有十幾萬，而且公司還配了5個(gè)人專門給他跑工程?！痹谖覀冞€沒有報(bào)出自己對(duì)客戶的合作要求時(shí)，他借他人之口先說出了對(duì)我們的期望：免費(fèi)鋪貨，廣告投放和人員支持。這一類客戶一般都很老道，喜歡借用別人的事來說自己，所以聽話一定要聽仔細(xì)，往深里研究一下，不然你很難套出他的真實(shí)想法。
同樣，業(yè)務(wù)人員學(xué)會(huì)用他人之口說事，也會(huì)取得很好的談判效果。用他人之口說事，可以使尖銳突出的矛盾相對(duì)變得柔和，不會(huì)發(fā)生正面沖突最后落到大家都很尷尬的地步。
綜合上述的這些內(nèi)容，我們的銷售人員在實(shí)戰(zhàn)的銷售過程當(dāng)中如果你運(yùn)用這些方法的時(shí)候，有不同的想法以及不同的感悟我們都可以在這里跟大家一起分享，這會(huì)讓我們更加豐富銷售培訓(xùn)的知識(shí)和內(nèi)容。也能提升自己的綜合能力。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/12622140.html】
