通過(guò)總結(jié)，我們可以反思自己的行為，找到解決問(wèn)題的方法和改進(jìn)的方向。撰寫總結(jié)時(shí)，要注意客觀、客觀、全面和真實(shí)，不夸大和縮小事實(shí)。范文中的總結(jié)用詞準(zhǔn)確，展示了寫作者對(duì)過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)工作的全面思考和總結(jié)。
裝維工作個(gè)人總結(jié)篇一
20xx年我在清浦區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以線路維護(hù)工作為主線”的指導(dǎo)思想，精心學(xué)習(xí)裝維知識(shí)，認(rèn)真落實(shí)維護(hù)措施，穩(wěn)步提高維護(hù)質(zhì)量，很好地完成了上級(jí)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，營(yíng)維一體后，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺(tái)，我進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色，現(xiàn)將一年來(lái)的`工作總結(jié)如下。
以人為本是做好各項(xiàng)工作的重要前提，營(yíng)維一體后，我不斷提升工作積極性，努力提高業(yè)務(wù)水平，積極參加技能考核，愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作。首先，我一直認(rèn)為：“沒(méi)有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。”其次，我在全民互動(dòng)、共同維護(hù)上下功夫，積極營(yíng)造全片區(qū)線務(wù)員和其他能人共同關(guān)注，上到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，下到鄉(xiāng)村干部、普通人，都有意識(shí)為電信事業(yè)做貢獻(xiàn)。今年，我積極與街道、村干部、派出所等領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系溝通，確保光纜在施工時(shí)有幫手，施工中有保障，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)，樹(shù)立干線無(wú)小事意識(shí)。
清除。做到真正的融入支局，與支局收入發(fā)展共存亡。
隨著理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的豐富，技術(shù)水平的不斷提高，使我干好自己的本職工作更加得心應(yīng)手。同時(shí)，我也謙虛好學(xué)、為人更加隨和、多了些思考，相信我將在以后的工作中表現(xiàn)的會(huì)更出色。在以后的日常工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
加強(qiáng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，不斷積累知識(shí)，提高理論水平，提高干好本職工作的能力。
二是認(rèn)真傾聽(tīng)各方面的意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)并以自己的理論知識(shí)來(lái)加以分析，做好用戶的售后服務(wù)，遇到問(wèn)題，及時(shí)尋找解決問(wèn)題的方法，最后拿出最佳解決。
三是加強(qiáng)營(yíng)銷政策學(xué)習(xí)，在做好裝機(jī)維護(hù)的同時(shí)不斷學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧，并將隨銷工作作為今后工作和學(xué)習(xí)的重點(diǎn)突破點(diǎn)。
裝維工作個(gè)人總結(jié)篇二
20xx年我在清浦區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以線路維護(hù)工作為主線”的指導(dǎo)思想，精心學(xué)習(xí)裝維知識(shí)，認(rèn)真落實(shí)維護(hù)措施，穩(wěn)步提高維護(hù)質(zhì)量，很好地完成了上級(jí)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，營(yíng)維一體后，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺(tái)，我進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下。
以人為本是做好各項(xiàng)工作的重要前提，營(yíng)維一體后，我不斷提升工作積極性，努力提高業(yè)務(wù)水平，積極參加技能考核，愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作。首先，我一直認(rèn)為：“沒(méi)有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多?！逼浯?，我在全民互動(dòng)、共同維護(hù)上下功夫，積極營(yíng)造全片區(qū)線務(wù)員和其他能人共同關(guān)注，上到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，下到鄉(xiāng)村干部、普通人，都有意識(shí)為電信事業(yè)做貢獻(xiàn)。今年，我積極與街道、村干部、派出所等領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系溝通，確保光纜在施工時(shí)有幫手，施工中有保障，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)，樹(shù)立干線無(wú)小事意識(shí)。
清除。做到真正的融入支局，與支局收入發(fā)展共存亡。
今年以來(lái)，我參加了支局組織的各種形式的護(hù)線宣傳活動(dòng)。一是加大了對(duì)廣大群眾的宣傳力度，在宣傳過(guò)程中散發(fā)宣傳資料，制作宣傳彩旗，及時(shí)答復(fù)群眾提出的各種問(wèn)題；二是把隨線到戶工作貫穿到日常的檢修和巡回工作當(dāng)中，把隨線到戶登記、簽定護(hù)線協(xié)議和護(hù)線宣傳融為一體，隨時(shí)隨地的進(jìn)行，收到了良好的效果。三是進(jìn)一步加大了檢查和清除他網(wǎng)線路亂走線的問(wèn)題，近日，為積極響應(yīng)上級(jí)傳達(dá)的精神，對(duì)現(xiàn)有桿路進(jìn)行大規(guī)模的'排查和整治，共清理走我干線的他網(wǎng)線路8條，并當(dāng)場(chǎng)處理，及時(shí)保護(hù)了我光纜的安全。并及時(shí)向他網(wǎng)負(fù)責(zé)人員告知，講清保護(hù)光纜的重要性和危害、破壞光纜的嚴(yán)重后果，為支局經(jīng)營(yíng)發(fā)展注入一股強(qiáng)心劑。在最近的“精三掃”活動(dòng)中，我敢于沖在營(yíng)銷一線，幫助小組順利完成活動(dòng)指標(biāo)任務(wù)，營(yíng)銷能力得到了大家的認(rèn)可和提升。
隨著理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的豐富，技術(shù)水平的不斷提高，使我干好自己的本職工作更加得心應(yīng)手。同時(shí)，我也謙虛好學(xué)、為人更加隨和、多了些思考，相信我將在以后的工作中表現(xiàn)的會(huì)更出色。在以后的日常工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
加強(qiáng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，不斷積累知識(shí)，提高理論水平，提高干好本職工作的能力。
二是認(rèn)真傾聽(tīng)各方面的意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)并以自己的理論知識(shí)來(lái)加以分析，做好用戶的售后服務(wù)，遇到問(wèn)題，及時(shí)尋找解決問(wèn)題的方法，最后拿出最佳解決。
三是加強(qiáng)營(yíng)銷政策學(xué)習(xí)，在做好裝機(jī)維護(hù)的同時(shí)不斷學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧，并將隨銷工作作為今后工作和學(xué)習(xí)的重點(diǎn)突破點(diǎn)。
鹽河支局劉忠明。
20xx年2月3日。
裝維工作個(gè)人總結(jié)篇三
年來(lái)，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開(kāi)展各項(xiàng)工作，基本完成1t218152了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。月份，全中心共計(jì)查修障礙，2475%；66127175起小時(shí)修復(fù)及時(shí)率全年平均共裝移電話戶、寬帶戶，4870%小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均以上?；仡欉^(guò)去，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
kpi《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》、《裝維中心員工考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎(jiǎng)罰分明，從不搞特殊化。通過(guò)制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng)，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升。
（一）做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。每月堅(jiān)持組織次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)ftth范、語(yǔ)言規(guī)范、改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對(duì)員工本月所學(xué)知識(shí)進(jìn)行一次100%考試，對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)。通過(guò)服務(wù)規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識(shí)等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階。
（二）做好改造專項(xiàng)培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的改造能力，同時(shí)配合維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行改造的實(shí)218踐培訓(xùn)。全年累計(jì)培訓(xùn)人次。
（三）認(rèn)真開(kāi)展技術(shù)交流活動(dòng)。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過(guò)程中存在的疑難問(wèn)題。我中心充分利用一周兩次的晨會(huì)機(jī)會(huì)，將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問(wèn)題，在全中心范圍內(nèi)開(kāi)展技術(shù)交流大討論，動(dòng)員全體員工進(jìn)行"頭腦風(fēng)暴"，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討，幫助員工找出解決問(wèn)題有效方法。
日常維護(hù)整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項(xiàng)考核指標(biāo)。同時(shí)，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的.被動(dòng)局面。我中心從以下幾個(gè)方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。
（一）做好改造工作。針對(duì)下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的改造，將需要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部，目前我ftth中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇己基本完成了覆蓋，中心員工全ftth3772年累計(jì)完成改造戶。在日常維護(hù)中，對(duì)覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用ftth戶必須無(wú)條件的進(jìn)行改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
（二）做好終端更換工作。為有效提升多部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的上行更換為上行全年累計(jì)更換臺(tái)。
（三）做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個(gè)障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時(shí)結(jié)合公司要求的“一盒十線，整治10工作要求，我中心要求所有片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換處以上銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實(shí)處，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長(zhǎng)對(duì)各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治情況進(jìn)行抽查，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)沒(méi)有完成且又不能說(shuō)明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。
（四）主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對(duì)城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過(guò)摸底，共清查出急5020需要更換的分線盒多個(gè)，急需處理的故障電纜多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報(bào)告，得到上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司己幫ftth我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過(guò)改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工中。通過(guò)更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。
（一）加強(qiáng)工單動(dòng)態(tài)管控，確保裝移修及時(shí)。由于每個(gè)包區(qū)每天裝維工單量都在動(dòng)態(tài)變化，有時(shí)多，有時(shí)少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來(lái)很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時(shí)查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對(duì)裝移修工單實(shí)行動(dòng)態(tài)管控，對(duì)于確因工作量大而忙不過(guò)來(lái)的包區(qū)，及時(shí)調(diào)派人員進(jìn)行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時(shí)，也確保裝維工作的及時(shí)性，對(duì)全面提升客戶感知起到了積極的10作用。如：今年月份，上?；▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護(hù)人員肯定是無(wú)法保證安裝及時(shí)，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對(duì)少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行。
（二）認(rèn)真分析裝維中存在的問(wèn)題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會(huì)定期組織召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)維護(hù)工作中存在的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問(wèn)題的根源和解決辦法。同時(shí)，也通過(guò)召開(kāi)分析會(huì)，讓員工看到了各自的工作中存在的問(wèn)題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。
（三）執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個(gè)一”服務(wù)，即帶齊：一個(gè)工具包、一張工號(hào)牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時(shí)必須著標(biāo)志服裝，佩帶工號(hào)牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評(píng)。
安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我隊(duì)始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、安全第一”的方針，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。將落實(shí)安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點(diǎn)來(lái)抓。一是組織全隊(duì)員工進(jìn)行安全方面的教育培訓(xùn)，對(duì)員工防火安全、交通安全、線路防盜知識(shí)、線路維2護(hù)安全操作規(guī)程等安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，全年共組織了次安全培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的安全防范意識(shí)。二是教育員工自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即整改并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰，確保安全生產(chǎn)。三是要求維護(hù)人員工作時(shí)必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電筆測(cè)試，確保人身安全。四是堅(jiān)持對(duì)員工的摩托車等交通工具不定期地進(jìn)行檢查，堅(jiān)決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。
一年來(lái)，在全體員工共同努力下，雖然各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來(lái)，主要還有以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。
（一）員工隊(duì)伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過(guò)培訓(xùn)，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進(jìn)，對(duì)學(xué)技術(shù)，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣，障礙處理和服務(wù)水平比較差，重復(fù)障礙不斷，用戶不滿意。
（二）個(gè)別維護(hù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，工作欠主動(dòng)。我們?cè)诖蟠笮⌒〉臅?huì)議上都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動(dòng)與用戶溝通，又不及時(shí)幫用戶安裝和維修，有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶，造成用戶投訴時(shí)有發(fā)生。
（三）公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成維護(hù)人員有時(shí)為處理一個(gè)故障，要當(dāng)誤大量時(shí)間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護(hù)人員的工作效率，同時(shí)也給客戶造成不良的影響。
（四）線路狀況差。雖然經(jīng)過(guò)改造和光進(jìn)銅退等工作，但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問(wèn)題仍沒(méi)有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無(wú)法得到有效控制。
1、全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊(duì)伍，要通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、崗位練兵等形式來(lái)不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)全隊(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)一步發(fā)展。
2、進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核辦法，通過(guò)制度來(lái)淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動(dòng)紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工，達(dá)到殺一儆百的目的，促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升。
3、繼續(xù)做好日常維護(hù)整治工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理整改，通過(guò)主動(dòng)維護(hù)，來(lái)降低障礙的發(fā)生率。同時(shí)，對(duì)電纜現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底，要通過(guò)ftth改造或光進(jìn)銅退的方式，替換一些多年無(wú)法修復(fù)的電纜，來(lái)解決維護(hù)人員裝移修難的問(wèn)題。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴(yán)格考核，充分調(diào)動(dòng)維護(hù)人員的工作積極性。
5、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作。要通過(guò)抓安全培訓(xùn)、安全制度和安全檢查考核等手段來(lái)保證安全生產(chǎn)工作的落實(shí)，確保全年無(wú)責(zé)任安全事故。
裝維工作個(gè)人總結(jié)篇四
一年來(lái)，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開(kāi)展各項(xiàng)工作，基本完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。1-12月份，全中心共計(jì)查修障礙18152起，24小時(shí)修復(fù)及時(shí)率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上?；仡欉^(guò)去，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、建立健全內(nèi)部管理制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化。為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎(jiǎng)罰分明，從不搞特殊化。通過(guò)制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng)，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升。
二、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)。員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。
(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。每月堅(jiān)持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對(duì)員工本月所學(xué)知識(shí)進(jìn)行一次考試，對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)100%。通過(guò)服務(wù)規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識(shí)等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階。
（二）做好ftth改造專項(xiàng)培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的ftth改造能力，同時(shí)配合維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實(shí)踐培訓(xùn)。全年累計(jì)培訓(xùn)218人次。
法。
三、做好末梢網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，促裝移修指標(biāo)上臺(tái)階。日常維護(hù)整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項(xiàng)考核指標(biāo)。同時(shí)，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動(dòng)局面。我中心從以下幾個(gè)方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。
（一）做好ftth改造工作。針對(duì)下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造，將需要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計(jì)完成ftth改造3772戶。在日常維護(hù)中，對(duì)覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無(wú)條件的進(jìn)行ftth改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
（二）做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計(jì)更換1003臺(tái)。
抽查，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)沒(méi)有完成且又不能說(shuō)明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。
（四）主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對(duì)城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過(guò)摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個(gè)，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報(bào)告，得到上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過(guò)ftth改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工中。通過(guò)更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。
四、抓好裝移修服務(wù)工作，全面提升客戶感知度。
相對(duì)少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行。
（二）認(rèn)真分析裝維中存在的問(wèn)題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會(huì)定期組織召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)維護(hù)工作中存在的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問(wèn)題的根源和解決辦法。同時(shí)，也通過(guò)召開(kāi)分析會(huì)，讓員工看到了各自的工作中存在的問(wèn)題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。
（三）執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個(gè)一”服務(wù)，即帶齊：一個(gè)工具包、一張工號(hào)牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時(shí)必須著標(biāo)志服裝，佩帶工號(hào)牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評(píng)。
操作規(guī)程等安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，全年共組織了2次安全培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的安全防范意識(shí)。二是教育員工自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即整改并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰，確保安全生產(chǎn)。三是要求維護(hù)人員工作時(shí)必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電筆測(cè)試，確保人身安全。四是堅(jiān)持對(duì)員工的摩托車等交通工具不定期地進(jìn)行檢查，堅(jiān)決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。
六、2010年工作中存在的問(wèn)題及不足。
一年來(lái)，在全體員工共同努力下，雖然各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來(lái)，主要還有以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。
（一）員工隊(duì)伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過(guò)培訓(xùn)，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進(jìn)，對(duì)學(xué)技術(shù)，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣，障礙處理和服務(wù)水平比較差，重復(fù)障礙不斷，用戶不滿意。
（二）個(gè)別維護(hù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，工作欠主動(dòng)。我們?cè)诖蟠笮⌒〉臅?huì)議上都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動(dòng)與用戶溝通，又不及時(shí)幫用戶安裝和維修，有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶，造成用戶投訴時(shí)有發(fā)生。
（三）公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成維護(hù)人員有時(shí)為處理一個(gè)故障，要當(dāng)誤大量時(shí)間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護(hù)人員的工作效率，同時(shí)也給客戶造成不良的影響。
（四）線路狀況差。2011年雖然經(jīng)過(guò)ftth改造和光進(jìn)銅退等工作，但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問(wèn)題仍沒(méi)有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無(wú)法得到有效控制。
七、2012年工作思路。
1、全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊(duì)伍，要通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、崗位練兵等形式來(lái)不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)全隊(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)一步發(fā)展。
2、進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核辦法，通過(guò)制度來(lái)淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動(dòng)紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工，達(dá)到殺一儆百的目的，促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升。
3、繼續(xù)做好日常維護(hù)整治工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理整改，通過(guò)主動(dòng)維護(hù)，來(lái)降低障礙的發(fā)生率。同時(shí)，對(duì)電纜現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底，要通過(guò)ftth改造或光進(jìn)銅退的方式，替換一些多年無(wú)法修復(fù)的電纜，來(lái)解決維護(hù)人員裝移修難的問(wèn)題。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴(yán)格考核，充分。
5、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作。要通過(guò)抓安全培訓(xùn)、安全制度和安全檢查考核等手段來(lái)保證安全生產(chǎn)工作的落實(shí)，確保全年無(wú)責(zé)任安全事故。
客戶端維護(hù)中心2011年11月28日。
裝維工作個(gè)人總結(jié)篇五
一年來(lái)，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的`關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開(kāi)展各項(xiàng)工作，基本完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。1-12月份，全中心共計(jì)查修障礙18152起，24小時(shí)修復(fù)及時(shí)率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上。回顧過(guò)去，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎(jiǎng)罰分明，從不搞特殊化。通過(guò)制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng)，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升。
員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。
(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，
我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。每月堅(jiān)持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對(duì)員工本月所學(xué)知識(shí)進(jìn)行一次考試，對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)100%。通過(guò)服務(wù)規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識(shí)等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階。
（二）做好ftth改造專項(xiàng)培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的ftth改造能力，同時(shí)配合維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實(shí)踐培訓(xùn)。全年累計(jì)培訓(xùn)218人次。
法。
日常維護(hù)整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項(xiàng)考核指標(biāo)。同時(shí)，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動(dòng)局面。我中心從以下幾個(gè)方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。
（一）做好ftth改造工作。針對(duì)下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造，將需要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計(jì)完成ftth改造3772戶。在日常維護(hù)中，對(duì)覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無(wú)條件的進(jìn)行ftth改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
（二）做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計(jì)更換1003臺(tái)。
抽查，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)沒(méi)有完成且又不能說(shuō)明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。
（四）主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對(duì)城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過(guò)摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個(gè)，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報(bào)告，得到上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過(guò)ftth改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工中。通過(guò)更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。
相對(duì)少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行。
（二）認(rèn)真分析裝維中存在的問(wèn)題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會(huì)定期組織召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)維護(hù)工作中存在的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問(wèn)題的根源和解決辦法。同時(shí)，也通過(guò)召開(kāi)分析會(huì)，讓員工看到了各自的工作中存在的問(wèn)題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。
（三）執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個(gè)一”服務(wù)，即帶齊：一個(gè)工具包、一張工號(hào)牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時(shí)必須著標(biāo)志服裝，佩帶工號(hào)牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評(píng)。
裝維工作個(gè)人總結(jié)篇六
今天小編為大家收集資料整理回來(lái)了關(guān)于電信裝維人員工作總結(jié)，希望能夠?yàn)榇蠹規(guī)?lái)幫助，希望大家會(huì)喜歡。同時(shí)也希望給你們帶來(lái)一些參考的作用，如果喜歡就請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們的后續(xù)更新吧！
這半年是我從一個(gè)維護(hù)管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時(shí)應(yīng)該用筆或電腦記錄來(lái);等n久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時(shí)的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。
說(shuō)說(shuō)我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我。
以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺(jué)機(jī)線員工作雖然簡(jiǎn)單、輕松、就是體力有點(diǎn)累;但要干好這項(xiàng)工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題、也體會(huì)出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。
平時(shí)我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個(gè)工作雖然簡(jiǎn)單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題。工單上的寬帶帳號(hào)，密碼給用戶寫在紙上;但時(shí)間一長(zhǎng)如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號(hào)密碼就丟失了;雖然是個(gè)細(xì)節(jié);后來(lái)我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來(lái)了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號(hào)、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號(hào)和密碼也不會(huì)找不著了。雖然是個(gè)很小的細(xì)節(jié)、對(duì)于用戶和電信形象來(lái)講是個(gè)服務(wù)的一大步。
二、排障服務(wù)工作。
一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個(gè)閉環(huán)過(guò)程比較簡(jiǎn)單?；旧厦刻炀?~3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒(méi)有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。
分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個(gè)人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問(wèn)題都難以較快解決;從而對(duì)于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑。。
提高adsl線路維護(hù)水平。
三、營(yíng)銷服務(wù)工作。
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營(yíng)銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護(hù)，對(duì)技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營(yíng)銷就是從此營(yíng)業(yè)部開(kāi)始的，有感于現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營(yíng)銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開(kāi)始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺(jué)還是通過(guò)自身的對(duì)套餐的了解、及學(xué)會(huì)引導(dǎo)方法。來(lái)促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。
裝維工作個(gè)人總結(jié)篇七
中移鐵通包頭分公司承接移動(dòng)干線光纜的維護(hù)工作，具體包含干線光纜651公里、本地網(wǎng)同路由光纜74公里、基站引接光纜30公里還有自建管道3公里。維護(hù)量共計(jì)758.19公里。維護(hù)量較大，干線路由情況復(fù)雜任務(wù)艱巨，光纜路由近80％經(jīng)過(guò)工廠及村莊，光纜敷設(shè)方式多變，維護(hù)難度大。但是，包頭分公司維護(hù)人員不懼艱險(xiǎn)，堅(jiān)定信心要把20xx年干線協(xié)維工作做好，在達(dá)到區(qū)公司基本要求的基礎(chǔ)上再創(chuàng)輝煌。具體工作如下：
1、建立完整的組織機(jī)構(gòu)。
在移動(dòng)干線光纜正式接維之前，包頭分公司成立了完整的干線維護(hù)組織機(jī)構(gòu)，分公司網(wǎng)運(yùn)部設(shè)立干線主管一名，專人負(fù)責(zé)與移動(dòng)包頭分公司干線相關(guān)人員接口工作，下設(shè)干線維護(hù)中心，分別成立三個(gè)干線維護(hù)駐點(diǎn)，分別為開(kāi)發(fā)區(qū)駐點(diǎn)、東河駐點(diǎn)和薩拉齊駐點(diǎn)，各駐點(diǎn)配備有專業(yè)的光纜線路維護(hù)人員4人，車輛儀器儀表按照區(qū)公司要求配備完畢。
護(hù)材料出入庫(kù)登記表嚴(yán)格按照材料出入庫(kù)管理辦法時(shí)時(shí)更新，如發(fā)現(xiàn)庫(kù)存材料不滿足維護(hù)需要時(shí)，提前向移動(dòng)申請(qǐng)領(lǐng)取補(bǔ)齊。網(wǎng)運(yùn)部、線路維護(hù)中心以及各駐點(diǎn)將妥善保管干線光纜竣工圖紙，以備維護(hù)過(guò)程中在需要時(shí)能夠隨時(shí)查看。在干線光纜發(fā)生路由改變以及接頭盒發(fā)生增減時(shí)，資料管理員會(huì)及時(shí)在竣工圖紙上標(biāo)明，而且登錄到移動(dòng)資料管理系統(tǒng)中更新相對(duì)應(yīng)的資料。當(dāng)有干線故障發(fā)生后，參與故障搶修的人員以“三清”為原則，上報(bào)詳細(xì)的故障報(bào)告。資料管理員熟練掌握干線及本地網(wǎng)干線各段落的纖芯使用情況及光纜的路由情況。及時(shí)整理、更新線路維護(hù)的基礎(chǔ)資料（光纜線路圖、纖芯分配圖、基站分布圖、測(cè)試資料等）。
1、干線巡檢。
網(wǎng)運(yùn)部干線主管不定時(shí)登錄傳輸線路管理系統(tǒng)核準(zhǔn)當(dāng)前干線巡檢是否達(dá)標(biāo)，巡檢是否按計(jì)劃進(jìn)行。對(duì)上半年故障情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，調(diào)整巡檢計(jì)劃，有針對(duì)性的進(jìn)行巡檢。對(duì)于故障頻發(fā)區(qū)段進(jìn)行重點(diǎn)盯防。同時(shí)在周邊旗縣聘用有責(zé)任心，同時(shí)對(duì)周邊環(huán)境熟悉的巡線人員，加強(qiáng)壯大巡線人員隊(duì)伍。
2、線路隱患整治。
可能造成光纜故障，臨時(shí)布放光纜整治3處；開(kāi)展干線整治工程3處，其中已經(jīng)完成整治項(xiàng)目1處，剩余2項(xiàng)加緊施工，爭(zhēng)取最短時(shí)間完工。另外還有兩項(xiàng)整治工程已經(jīng)具備條件，馬上開(kāi)工。
3、干線光纜備用纖芯測(cè)試。
按照日常維護(hù)的要求對(duì)光纜備用纖芯進(jìn)行測(cè)試，通過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，有計(jì)劃、有針對(duì)性的進(jìn)行纖芯整治工作。光纜線路的遷改、割接等工程及時(shí)跟進(jìn)。
4、故障分析。
干線主管通過(guò)線路維護(hù)中心每日上報(bào)的線路巡檢表，第一時(shí)間掌握線路情況。每月聯(lián)合線路維護(hù)中心負(fù)責(zé)人召開(kāi)總結(jié)會(huì)，對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，對(duì)于取得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。制定下一步工作重點(diǎn)。
真的'總結(jié)，不斷提高維護(hù)人員的應(yīng)急處理能力，從而提高“實(shí)戰(zhàn)”能力。
網(wǎng)運(yùn)部制訂了完整的應(yīng)急搶修預(yù)案，要求各駐點(diǎn)維護(hù)搶修小組成員提高警惕，隨時(shí)做好應(yīng)急搶修準(zhǔn)備，手機(jī)必須24小時(shí)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)。保證搶修光纜人員數(shù)量能夠滿足搶修需要。線路維護(hù)中心負(fù)責(zé)人要清楚本中心搶修備用光纜的庫(kù)存數(shù)量，光纜數(shù)量沒(méi)有達(dá)到要求應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)進(jìn)行補(bǔ)充。保證搶修車輛的完好，隨時(shí)能夠滿足搶修需要。保證搶修儀表的完好，及時(shí)檢查儀表是否正常。根據(jù)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行實(shí)際情況和事故預(yù)案，定期對(duì)架空光纜線路進(jìn)行加固維修。要求吊線掛鉤間距均勻，光纜轉(zhuǎn)彎處曲率半徑不能過(guò)小，架空光纜的接頭盒要固定牢固，保證其各處不能受損。
在相關(guān)規(guī)章制度流程完備的基礎(chǔ)上，包頭分公司所有維護(hù)人員要以高度責(zé)任心和對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，有知難而上、持之以恒的敬業(yè)精神，把保證干線光纜零阻斷的目標(biāo)放在首位，以“移動(dòng)公司的要求就是我們努力的目標(biāo)”為宗旨，并為此而努力。
中移鐵通包頭分公司20xx.8.25。
裝維工作個(gè)人總結(jié)篇八
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時(shí)應(yīng)該用筆或電腦記錄來(lái)；等n久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時(shí)的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。說(shuō)說(shuō)我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺(jué)機(jī)線員工作雖然簡(jiǎn)單、輕松、就是體力有點(diǎn)累；但要干好這項(xiàng)工作也需要自已用心去干；在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題、也體會(huì)出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議；我把我的工作一共分成了三大類。
平時(shí)我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個(gè)工作雖然簡(jiǎn)單、平泛；我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題。工單上的寬帶帳號(hào)，密碼給用戶寫在紙上；但時(shí)間一長(zhǎng)如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號(hào)密碼就丟失了；雖然是個(gè)細(xì)節(jié)；后來(lái)我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來(lái)了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號(hào)、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號(hào)和密碼也不會(huì)找不著了。雖然是個(gè)很小的細(xì)節(jié)、對(duì)于用戶和電信形象來(lái)講是個(gè)服務(wù)的一大步。
一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個(gè)閉環(huán)過(guò)程比較簡(jiǎn)單?；旧厦刻炀?~3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒(méi)有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個(gè)人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力；如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問(wèn)題都難以較快解決；從而對(duì)于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑......
在農(nóng)村營(yíng)業(yè)部工作我經(jīng)常會(huì)接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請(qǐng)教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。、對(duì)一般故障都難以判斷解決。我感覺(jué)是分公司缺少對(duì)農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對(duì)性培訓(xùn)。雖然有五級(jí)、四級(jí)、星級(jí)達(dá)標(biāo)考試。但總感覺(jué)是應(yīng)服過(guò)關(guān)。沒(méi)有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個(gè)階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來(lái)提高adsl線路維護(hù)水平。
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營(yíng)銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護(hù)，對(duì)技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營(yíng)銷就是從此營(yíng)業(yè)部開(kāi)始的，有感于現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營(yíng)銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開(kāi)始。工作思路是正確的；但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺(jué)還是通過(guò)自身的對(duì)套餐的了解、及學(xué)會(huì)引導(dǎo)方法。來(lái)促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。
裝維工作個(gè)人總結(jié)篇九
鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
一個(gè)人客戶管理與服務(wù)。
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合x(chóng)x移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二中高端客戶保有率。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率。
四外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶。
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
五投訴處理。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
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裝維工作個(gè)人總結(jié)篇十
xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國(guó)電信xx分公司認(rèn)真貫徹省、市公司xx年工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。
（一）經(jīng)營(yíng)情況。
經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好，xx年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬(wàn)元,完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶,發(fā)展寬帶用戶1000戶,發(fā)展itv用戶200戶。
（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求xx年，完成投資600余萬(wàn)元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3g基站8個(gè)；完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對(duì)縣城電纜過(guò)長(zhǎng)，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè)；新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了xx50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開(kāi)通了xx一中、xx二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。
目前，xx電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn)；固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個(gè)；移動(dòng)基站58個(gè)，其中3g基站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬(wàn)元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬(wàn)元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬(wàn)元。固網(wǎng)語(yǔ)音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村；移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3g無(wú)線寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對(duì)營(yíng)業(yè)員開(kāi)展星級(jí)評(píng)定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，通過(guò)不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷能力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無(wú)阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費(fèi)公開(kāi)、透明，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問(wèn)，可以憑用戶身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費(fèi)。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠(chéng)信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性，把“用戶至上，用心服務(wù)”理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。切實(shí)做好誠(chéng)信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺(jué)抵制不誠(chéng)信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。
4、推行“五個(gè)一”服務(wù)。xx分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個(gè)一”服務(wù)舉措，竭誠(chéng)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！拔鍌€(gè)一”服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi)；一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確；一鍵接入，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)；一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開(kāi)展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù)，開(kāi)展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi)，保障用戶24小時(shí)正常通信。
6、開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對(duì)寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請(qǐng)，營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開(kāi)始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào)，xx年xx無(wú)超時(shí)賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過(guò)整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)。
8、嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績(jī)效及年度業(yè)績(jī)考評(píng)，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹(shù)立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。
一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，xx縣共有電信主營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)臵了營(yíng)業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。
二是通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，我們開(kāi)通了電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。
三是暢通一條渠道，開(kāi)通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào)，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。
四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對(duì)員工的'教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一例會(huì)，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。
（四）加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭(zhēng)做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動(dòng)，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評(píng)議等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，把解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》，把中國(guó)電信特色文化貫穿于經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵(lì)員工通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺(jué)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)型員工。
組織開(kāi)展形式多樣的宣傳促銷活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。
裝維工作個(gè)人總結(jié)篇十一
xx年是xx公司重組的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了xx年的艱巨任務(wù)，電信客服工作總結(jié)。
我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組，在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在新中國(guó)成立六十華誕的服務(wù)保障中，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助班長(zhǎng)工作，主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的“用戶過(guò)戶資料”承擔(dān)下來(lái)，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人2011年的工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的政治水*，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作。
在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水*。
我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證，為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、樹(shù)立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。
心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
作為一名入黨積極分子，發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來(lái)約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭(zhēng)取早日成為黨組織中的一員。
裝維工作個(gè)人總結(jié)篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
2013年3月本人從vvv縣分建維崗調(diào)入aaa維護(hù)。
站工作,在運(yùn)維部經(jīng)理和各部門主任的指導(dǎo)下,在部門領(lǐng)。
護(hù)員技能培訓(xùn)，按月巡檢對(duì)基站設(shè)備運(yùn)行檢查，定期對(duì)。
設(shè)備進(jìn)行除塵，協(xié)調(diào)所有業(yè)主的電費(fèi)能及時(shí)送達(dá)，專線。
和營(yíng)帳有故障時(shí)我們要到現(xiàn)場(chǎng)處理，做整個(gè)維護(hù)工作緊。
緊圍繞著以效益為中心、加強(qiáng)對(duì)客戶、對(duì)市場(chǎng)的支撐力。
度，在今后的日子全力做好后臺(tái)支撐工作。
五、安全生產(chǎn)：在工作中我本著對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)公。
司負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)，本著“安全第一”的原則，加強(qiáng)。
“安全生產(chǎn)”管理，樹(shù)立“以人為本，安全第一”的理。
關(guān)部門并進(jìn)行整改。
六、尊重他人，團(tuán)結(jié)同事。
才，更需要是的一個(gè)有著高度凝聚力與戰(zhàn)斗力的精英團(tuán)。
裝維工作個(gè)人總結(jié)篇十三
xx業(yè)的飛速發(fā)展離不開(kāi)其對(duì)市場(chǎng)的巨大需求，與市場(chǎng)直接對(duì)話的就是我們的營(yíng)銷部門，而我們，就是營(yíng)銷中心的一員，針對(duì)家庭市場(chǎng)的家客組，我是其中的一名裝維員。
回首剛上班那年，裝機(jī)由最初的生澀，到后來(lái)的熟練，修障由最初的死記硬背，到后來(lái)的理解，尋找其規(guī)律，本身的工作技能得以加強(qiáng)，效率也隨之提高，年度總結(jié)時(shí)，看著各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，發(fā)現(xiàn)裝維不只是安裝和維護(hù)，我們所需要做的還有很多，需要注意的點(diǎn)也有好多，發(fā)現(xiàn)自己，其實(shí)可以做的更好。
承蒙領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，我從xx調(diào)到xx，內(nèi)心想更不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)，更要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力完善自己，全身心的投入到工作中去。剛到xx來(lái)的那一個(gè)月，我努力熟悉自己的片區(qū)，對(duì)于有故障的客戶都努力第一時(shí)間去處理;對(duì)于裝維客戶，分析顧客所需，了解客戶所求，耐心解答其疑問(wèn)。來(lái)xx工作已有三個(gè)月，我從如何查修故障轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾晤A(yù)防故障，從而將維護(hù)工作的核心從被動(dòng)式、救火式的故障查修轉(zhuǎn)變到主動(dòng)式、預(yù)防式的維護(hù)上來(lái)。我每天處理完故障查障單，還巡查片區(qū)設(shè)備線路、整治不達(dá)標(biāo)的或故障隱患設(shè)備，通過(guò)日積月累的主動(dòng)預(yù)防性維護(hù)操作，從源頭上減少片區(qū)故障申告和客戶投訴，形成維護(hù)工作的良性循環(huán)，不斷提高片區(qū)維護(hù)質(zhì)量。比如：案例情況：
案例處理：
來(lái)xx短短3個(gè)月，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的同時(shí)，根據(jù)本片區(qū)的現(xiàn)狀，要求我們：
1，提高裝機(jī)效率，人員少，就要求每人效率高。
2，減少因?yàn)閭€(gè)人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹。
3，嚴(yán)于律己，杜絕個(gè)人原因引起的服務(wù)態(tài)度投訴和超時(shí)限。
投訴。
4，對(duì)機(jī)線資源進(jìn)行整改，提高機(jī)線資源的準(zhǔn)確率。
5，配合其他各部門的宣傳和維系工作。
以上就是我的述職，如有不當(dāng)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。
裝維工作個(gè)人總結(jié)篇十四
我叫xxx，1968年8月4日出生，1986年12月加入**。1995年5月進(jìn)入大興安嶺地區(qū)塔河供電所工作，自參加工作以來(lái)，先后在運(yùn)行班、抄表班工作。自2006年12月取得裝表接電工技師資格以來(lái)，自己的工作性質(zhì)和從事的專業(yè)雖沒(méi)有改變，但不同崗位職責(zé)的轉(zhuǎn)變，使自己的專業(yè)知識(shí)有了一個(gè)更大的實(shí)踐和拓展空間，進(jìn)一步錘煉和充實(shí)了自己，增長(zhǎng)了知識(shí)和才干，提高了自己的專業(yè)技術(shù)水*，在多個(gè)方面都得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步?，F(xiàn)將近期的專業(yè)技術(shù)工作情況總結(jié)如下：
從自已取得技師資格的那一天起，我就始終保持一個(gè)信念：不論以前有多大成就，都要把自己放空，今天一切都要從零開(kāi)始。因?yàn)槲抑?，信念是人在奮斗目標(biāo)的集中反映。有了這個(gè)始終不渝的信念，堅(jiān)定不移的立場(chǎng)，所以，我才能在實(shí)際工作中保持銳意改革，勇于進(jìn)取的勇氣，保持鍥而不舍、頑強(qiáng)奮斗、拼搏到底的作風(fēng)。一方面我重點(diǎn)抓好理論知識(shí)學(xué)習(xí)，始終用正確的理論來(lái)指導(dǎo)工作。在學(xué)習(xí)中，自己一方面積極參加集體學(xué)習(xí)，記好學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)，還利用工作和業(yè)余時(shí)間抓好自學(xué)，大力拓寬學(xué)習(xí)面，提高自己的綜合知識(shí)水*。在工作上，與客服服務(wù)中心的統(tǒng)一布署保持步調(diào)一致。
在日常工作中，自己堅(jiān)持堅(jiān)守基層，始終在第一線調(diào)查了解管理中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高自己能力。與同事們一起有針對(duì)性地學(xué)習(xí)探討，研討工作學(xué)習(xí)方法和體會(huì)，用正確的理論武裝思想，指導(dǎo)工作，不斷改造自己的世界觀。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，在各個(gè)階段的領(lǐng)悟，使我更加堅(jiān)定了全身心工作，把遠(yuǎn)大目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)努力結(jié)合起來(lái)，把為人民作好服務(wù)的決心同過(guò)硬的本領(lǐng)有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，把全心全意為人民服務(wù)的良好愿望同本職工作統(tǒng)一起來(lái)。
從參加工作尤其是取得技師資格以來(lái)，自己的技術(shù)水*和業(yè)務(wù)能力得到很大的提升和加強(qiáng)，如果說(shuō)前幾年的專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)奠定了自己的理論基礎(chǔ)，那么，多年的工作實(shí)踐更使這些理論得以鞏固和提高。
一要在遇到臟累苦險(xiǎn)的工作時(shí)搶在工人前頭干，而且要比工人干的多、下得力;。
二要在遇到技術(shù)性難題是挺身而出，盡自己最大的努力攻克技術(shù)難關(guān);我始終堅(jiān)持以盡我最大努力做好每件事，以公司利益為重。
近年來(lái)，為了徹底解決高損線路和高損臺(tái)區(qū)整治老大難問(wèn)題，我作為線損管理的前端技術(shù)人員，義不容辭挑起重?fù)?dān)，首先從計(jì)量裝臵入手。為此多次與抄表員深入線路和各個(gè)臺(tái)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)了解配電設(shè)備的運(yùn)行情況，制定重點(diǎn)整改計(jì)劃，對(duì)存在嚴(yán)重安全隱患缺陷的線路及臺(tái)區(qū)進(jìn)行整治，重點(diǎn)解決超期運(yùn)行表計(jì)的輪換和二次接線的檢查。
通過(guò)兩年多來(lái)的努力，對(duì)原先兩條10kv高壓線損高壓線損從原來(lái)的16%、15%分別降到10%、，8個(gè)高損臺(tái)區(qū)的低壓線損降低至目標(biāo)值。完成了客服服務(wù)中心制定的線損率整治計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)了指標(biāo)完成連創(chuàng)本局最好記錄。
通過(guò)近年的不斷學(xué)習(xí)，在自己專業(yè)技能水*得到提高的同時(shí)，充分利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，積極配合做好客服服務(wù)中心技術(shù)培訓(xùn)工作，努力實(shí)現(xiàn)傳幫帶。20xx年5月，開(kāi)始負(fù)責(zé)本單位裝表接電專業(yè)初、中、高級(jí)工專業(yè)培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)中，結(jié)合自己工作實(shí)際，按技術(shù)規(guī)程要求認(rèn)真對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。利用自己所學(xué)知識(shí)，在客服服務(wù)中心舉辦的各種培訓(xùn)中多次授課。先后主講過(guò)包括計(jì)量專業(yè)基礎(chǔ)、營(yíng)銷管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序管理等多門課程，為基層技術(shù)力量的提高貢獻(xiàn)了自己最大的力量，得到廣大員工的認(rèn)同。2013年8月，負(fù)責(zé)本單位第一屆裝表接電職工技能比武教練和裁判員工作。通過(guò)組織此次的技術(shù)比武，極大提高了員工比學(xué)趕超的學(xué)習(xí)積極性，真正起到傳幫帶作用，收到了良好的效果。
作為一名擁有近三十年黨齡的老黨員，我深知，如果一個(gè)人，沒(méi)有堅(jiān)定正確的政治方向，就不會(huì)有積極向上的指導(dǎo)思想。為了不斷提高自己的政治思想素質(zhì)，這幾年來(lái)我一直非常關(guān)心國(guó)家大事，關(guān)注國(guó)內(nèi)外形勢(shì)，結(jié)合形勢(shì)變化對(duì)企業(yè)的影響進(jìn)行分析，并把這種思想付諸實(shí)際行動(dòng)到生產(chǎn)過(guò)程中去，保證自己在思想和行動(dòng)上始終與黨和企業(yè)保持一致。同時(shí)，也把這種思想帶入工作和學(xué)習(xí)中，不斷追求自身進(jìn)步。
裝維工作個(gè)人總結(jié)篇十五
時(shí)光飛逝，日月如梭，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來(lái)了新的一年。在xx年度里，我的`工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)會(huì)心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)用戶至上，用心服務(wù)的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī)，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：用戶至上，用心服務(wù)，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司，做到真實(shí)了解客戶所需，提供客戶所求。
營(yíng)業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對(duì)外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營(yíng)業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到眼快、腦快、嘴快，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營(yíng)業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺(jué)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營(yíng)業(yè)廳是展示我們*電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們電信人精神面貌與綜合素質(zhì)的窗口，我時(shí)時(shí)注意儀表，做展示這個(gè)窗口的手，裝扮這個(gè)窗口的花......
裝維工作個(gè)人總結(jié)篇十六
1、干線巡檢。
網(wǎng)運(yùn)部干線主管不定時(shí)登錄傳輸線路管理系統(tǒng)核準(zhǔn)當(dāng)前干線巡檢是否達(dá)標(biāo)，巡檢是否按計(jì)劃進(jìn)行。對(duì)上半年故障情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，調(diào)整巡檢計(jì)劃，有針對(duì)性的進(jìn)行巡檢。對(duì)于故障頻發(fā)區(qū)段進(jìn)行重點(diǎn)盯防。同時(shí)在周邊旗縣聘用有責(zé)任心，同時(shí)對(duì)周邊環(huán)境熟悉的巡線人員，加強(qiáng)壯大巡線人員隊(duì)伍。
2、線路隱患整治。
可能造成光纜故障，臨時(shí)布放光纜整治3處；開(kāi)展干線整治工程3處，其中已經(jīng)完成整治項(xiàng)目1處，剩余2項(xiàng)加緊施工，爭(zhēng)取最短時(shí)間完工。另外還有兩項(xiàng)整治工程已經(jīng)具備條件，馬上開(kāi)工。
3、干線光纜備用纖芯測(cè)試。
按照日常維護(hù)的要求對(duì)光纜備用纖芯進(jìn)行測(cè)試，通過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，有計(jì)劃、有針對(duì)性的進(jìn)行纖芯整治工作。光纜線路的遷改、割接等工程及時(shí)跟進(jìn)。
4、故障分析。
干線主管通過(guò)線路維護(hù)中心每日上報(bào)的線路巡檢表，第一時(shí)間掌握線路情況。每月聯(lián)合線路維護(hù)中心負(fù)責(zé)人召開(kāi)總結(jié)會(huì)，對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，對(duì)于取得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。制定下一步工作重點(diǎn)。
真的總結(jié)，不斷提高維護(hù)人員的應(yīng)急處理能力，從而提高“實(shí)戰(zhàn)”能力。
裝維工作個(gè)人總結(jié)篇十七
今年共完成10kv線路故障搶修有152次，其中外力破壞引起事故停電搶修32次，及以下進(jìn)接戶線故障搶修908次;進(jìn)行了各種類型帶電作業(yè)搶修13次，其中線路常規(guī)帶電作業(yè)項(xiàng)目13次，多供電量萬(wàn)千瓦時(shí);完成了配變搶修調(diào)換85臺(tái);線路跳閘情況：上一年10kv線路共跳閘108次。搶修人次達(dá)到3219次/人。10kv故障搶修平均時(shí)間65分鐘，線路及以下故障平均25分鐘，真正做到了我們局對(duì)用戶的承諾時(shí)間。
根據(jù)搶修工作的特點(diǎn)，制定了七項(xiàng)年班組年度安全目標(biāo)，同時(shí)結(jié)合“春檢”、“秋檢”“安全性評(píng)價(jià)”的具體措施，圍繞安全意識(shí)教育，安全技能培訓(xùn)和安全制度執(zhí)行這三個(gè)重要環(huán)節(jié)。在今年搶修工作中，我們班組始終把安全工作放在首位，工作時(shí)嚴(yán)格按照“安規(guī)”操作，嚴(yán)把安全質(zhì)量關(guān)，緊盯搶修現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)決處理習(xí)慣性違章行為，由于職責(zé)明確、管理到位，使得今年上半年的搶修工作得以安全完成，未出現(xiàn)任何設(shè)備、人身異常及未遂事故，全面落實(shí)了“班組年度安全目標(biāo)”。
今年的工作雖然已經(jīng)完成了，但是我們還要找出自己和別的班之間差距，在下一年的工作中更加完善自己。我們還要不斷提高自己個(gè)人的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。為我公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代化供電企業(yè)再作新貢獻(xiàn)!
裝維工作個(gè)人總結(jié)篇十八
這半年是我從一個(gè)管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時(shí)應(yīng)該用筆或電腦記錄來(lái);等n久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時(shí)的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。
說(shuō)說(shuō)我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺(jué)機(jī)線員工作簡(jiǎn)單、輕松、就是體力有點(diǎn)累;但要干好這項(xiàng)工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題、也體會(huì)出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。
平時(shí)我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個(gè)工作雖然簡(jiǎn)單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)裝好，交付給我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題。工單上的寬帶帳號(hào)，密碼給用戶寫在紙上;但時(shí)間一長(zhǎng)如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號(hào)密碼就丟失了;雖然是個(gè)細(xì)節(jié);后來(lái)我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來(lái)了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號(hào)、密碼、及維護(hù)人員的.手機(jī)號(hào)碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號(hào)和密碼也不會(huì)找不著了。雖然是個(gè)很小的細(xì)節(jié)、對(duì)于用戶和電信形象來(lái)講是個(gè)服務(wù)的一大步。
一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個(gè)閉環(huán)過(guò)程比較簡(jiǎn)單?；旧厦刻炀?~3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒(méi)有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。
分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個(gè)人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問(wèn)題都難以較快解決;從而對(duì)于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑......
在農(nóng)村營(yíng)業(yè)部工作我經(jīng)常會(huì)接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請(qǐng)教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。、對(duì)一般故障都難以判斷解決。我感覺(jué)是分公司缺少對(duì)農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對(duì)性培訓(xùn)。雖然有五級(jí)、四級(jí)、星級(jí)達(dá)標(biāo)考試。但總感覺(jué)是應(yīng)服過(guò)關(guān)。沒(méi)有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個(gè)階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來(lái)提高adsl線路維護(hù)水平。
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營(yíng)銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護(hù)，對(duì)技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營(yíng)銷就是從此營(yíng)業(yè)部開(kāi)始的，有感于現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營(yíng)銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開(kāi)始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺(jué)還是通過(guò)自身的對(duì)套餐的了解、及學(xué)會(huì)引導(dǎo)方法。來(lái)促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。
裝維工作個(gè)人總結(jié)篇十九
20xx年即將過(guò)去，在過(guò)去一年里，我們客戶裝維中心圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了可喜的成績(jī)。這些成績(jī)的取得，得益于公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持和幫助，得益于我們中心全體員工的共同努力。在這一年里，我們中心全體同志進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以維護(hù)工作為主線，以服務(wù)質(zhì)量為保證，不斷強(qiáng)化中心員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高他們的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、障礙意識(shí)。為全年指標(biāo)的順利完成打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面從以下幾個(gè)方面對(duì)全年工作做總結(jié)。
1、預(yù)約裝移機(jī)成效顯著。今年年初，我們面對(duì)裝機(jī)工單、障礙很多的情況下，我們中心及時(shí)對(duì)裝維工作時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，利用白天時(shí)間安裝公眾客戶和障礙修理，晚上專門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干安裝集團(tuán)客戶取得很好成績(jī)。(一個(gè)月我們中心安裝了x張裝機(jī)工單，是裝維歷史上沒(méi)有過(guò)的)。從x月份以來(lái)，我局的預(yù)約裝移機(jī)工作在市公司每月的考核中都列全區(qū)前列，這得益于我們公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)裝維工作的高度重視，配備了合適的管理人員，并實(shí)行班組化管理新模式，得益于全體線務(wù)員的辛苦勞動(dòng)。全年年共裝移電話x部、裝移寬帶x部、裝移itvx部。
2、落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核。今年我們裝維質(zhì)量指標(biāo)省公司有所調(diào)整，把催裝、催修納入考核重要內(nèi)容，從x月份開(kāi)始，我們對(duì)催修、催裝實(shí)行嚴(yán)格的考核制度，對(duì)催修、催裝實(shí)行層層責(zé)任追究制度，制定了催修、催裝管理處理流程，并對(duì)催修、催裝實(shí)施科學(xué)化、人性化管理。對(duì)人為造成的催修、催裝實(shí)行分析制度。只要發(fā)生催修、催裝的工單人員每天下午下班后對(duì)產(chǎn)生的`催修、催裝工單進(jìn)行專題分析，對(duì)因人為造成的催修、催裝工單實(shí)行嚴(yán)格考核，絕不遷就，取得很好效果，催修、催裝指標(biāo)在市公司處于領(lǐng)先水平。
3、實(shí)行障礙升級(jí)制度。對(duì)發(fā)生的久拖不決的障礙實(shí)行障礙升級(jí)制度。凡是超時(shí)5天的障礙，必須升級(jí)至維護(hù)部領(lǐng)導(dǎo)處，七天以上的障礙必須升級(jí)至分管副總處。取得了好的效果，有效的控制了指標(biāo)的下滑。
4、開(kāi)展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實(shí)踐證明，只有嫻熟的技能和過(guò)硬的本領(lǐng)才能做好一切工作，要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)，首當(dāng)其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護(hù)技能隊(duì)伍。為此，我們?nèi)旯策M(jìn)行了新業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次。由于員工門認(rèn)真學(xué)習(xí)，精心鉆研，在練兵中，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互相幫助，互相促進(jìn)，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，特別是我們裝維中心在x月份代表20xx市20xx分公司參加省公司組織的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽中，取得了個(gè)人三等獎(jiǎng)和團(tuán)體三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。。
5、標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)有序推進(jìn)。今年年初，裝維中心標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注下。我們啟動(dòng)了裝維班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，目標(biāo)是將我們二個(gè)裝維班組打造成管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、班組配置標(biāo)準(zhǔn)化、工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、和諧型、清潔型、精確管理型的標(biāo)準(zhǔn)化班組。目前我們正在有序的推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)。并將標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)進(jìn)度納入裝維班組考核，全力提升裝維班組的軟硬實(shí)力。在硬件方面，將著力改善裝維班組的工作條件，為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。在軟件方面，以班組長(zhǎng)建設(shè)為核心，充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性，提升班組整體戰(zhàn)斗力。下一步我們將積極推進(jìn)班組長(zhǎng)的管理能力、業(yè)務(wù)能力與服務(wù)、安全方面的培訓(xùn)、強(qiáng)化班組長(zhǎng)和內(nèi)訓(xùn)師的技能認(rèn)證，細(xì)化班組長(zhǎng)日常管理內(nèi)容，為構(gòu)建創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型隊(duì)伍打下基礎(chǔ)。
6、合理安排，其他各專項(xiàng)工作有聲有色。
b、itv多pvc部署工作。這項(xiàng)工作是省公司考核市公司月度績(jī)效指標(biāo)的重要工作，我們按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求，層層抓落實(shí)，人人背指標(biāo)，使itv的部署率達(dá)到省市公司的要求。
c、政企支撐工作。俗話說(shuō)得大客戶者得天下，這句話在我們裝維中心來(lái)說(shuō)是人人牢記的一句話。我們對(duì)如何服務(wù)政企客戶，專門召開(kāi)了班組專題會(huì)議，討論研究并制定服務(wù)政企內(nèi)部考核方案，制定服務(wù)政企時(shí)限，制定服務(wù)政企工作流程。全年裝維中心共接到政企綠色通道工作單x份，為x家政企單位進(jìn)行線路調(diào)整。還積極參與行政中心x號(hào)樓、新安鎮(zhèn)政府大樓搬遷等工作。
d、積極參與“下鄉(xiāng)幫扶”工作。由于部分支局裝維人員不穩(wěn)定，給我公司裝維質(zhì)量指標(biāo)帶來(lái)嚴(yán)重壓力，裝維中心積極響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，對(duì)部分支局進(jìn)行“業(yè)務(wù)知識(shí)幫扶”和”現(xiàn)場(chǎng)維修幫扶”全年先后對(duì)xx、xx進(jìn)行幫扶。共計(jì)下鄉(xiāng)幫扶x次。
e、積極參與市公司組織的20xx整治活動(dòng)。從x月底，我們根據(jù)市公司文件精神要求，及時(shí)組織召開(kāi)中心人員會(huì)議，進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，并展開(kāi)討論、研究20xx整治方案。采取每周通報(bào)制度，使20xx整治工作在市公司處于領(lǐng)先位置。x月-x月10日共完成20xx整治x戶，此項(xiàng)工作正在有序進(jìn)行中。
7、全員參與，安全生產(chǎn)得到有力保障。安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我中心始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、安全第一”的方針，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，首先，嚴(yán)格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、安全第一”的方針，中心所有員工全部簽訂“安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)”，并將規(guī)章制度執(zhí)行情況、操作規(guī)程運(yùn)行情況全部納入考核范圍，堅(jiān)決杜絕安全事故的發(fā)生。全年我中心不斷加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育，并參與全局組織的安全生產(chǎn)、治安消防知識(shí)答題活動(dòng)和安全生產(chǎn)月活動(dòng)，提高了員工的安全生產(chǎn)和治安消防意識(shí)，在線路維護(hù)工作中，一是確保了人身、車輛、線路安全無(wú)事故。二是堅(jiān)持定期的監(jiān)督檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即整改并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰，確保安全生產(chǎn)。三是教育員工自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持每天的安全生產(chǎn)會(huì)，線務(wù)員作業(yè)必須穿帶安全防護(hù)用品，確保人身安全。
8、服務(wù)工作，常抓不懈。服務(wù)工作事關(guān)全局，我們要牢固樹(shù)立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，做到時(shí)時(shí)講服務(wù)，事事講服務(wù)，把服務(wù)工作印在人人的腦海里，落實(shí)到人人的行動(dòng)上。認(rèn)真落實(shí)上門安裝、維修“五個(gè)一”和“八個(gè)一”，認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
9、工作中存在問(wèn)題與不足。
a、重復(fù)障礙指標(biāo)管控力度有待進(jìn)一步提高。
b、對(duì)接入型障礙指標(biāo)處罰力度不夠。
c、走出去、沉下去的時(shí)間教少、頻次較低。
d、班組管理水平有待進(jìn)一步提高。
e、加強(qiáng)新業(yè)務(wù)方面的知識(shí)培訓(xùn)。
10、20xx年下半年工作打算。
a、牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，障礙意識(shí)。
b、深化中心內(nèi)部制度建設(shè)。
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