心得體會(huì)是從自身經(jīng)驗(yàn)和感受出發(fā)，對學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的經(jīng)歷進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種文章形式，它可以幫助我們反思和提高自身素養(yǎng)。心得體會(huì)是記錄自己的成長、思考和體驗(yàn)的重要方式，有助于我們更好地認(rèn)識自己，找到問題所在并提出解決方案。心得體會(huì)中可以加入一些個(gè)人感悟和體會(huì)，使文章更具深度。借鑒他人的心得體會(huì)可以幫助我們更好地理解和應(yīng)用自己的經(jīng)驗(yàn)和感悟。
銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇一
跟上時(shí)代的步伐，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)共同成長。
當(dāng)前，中國郵政正處于史無前例的改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期，市場化經(jīng)營，公司化運(yùn)作，既為郵政發(fā)展提供了難得的機(jī)遇，同時(shí)也給我們提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。二十一世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科技進(jìn)步日新月異，知識的更新比以往任何時(shí)候都要快，市場競爭日趨激烈，“物競天擇適者存，狹路相逢智者勝”。面對新形勢、新領(lǐng)域、新事物、新情況，企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，必須通過教育培訓(xùn)提高員工素質(zhì)，最大限度地開發(fā)人的潛能，使人力資本增值。作為縣局領(lǐng)導(dǎo)如何使自己的知識不老化、跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，就必須不斷更新知識、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，全面提升自身的綜合素質(zhì)和管理水平。在實(shí)踐中，把握好縣局在郵政改革發(fā)展中的定位，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，以與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識，以積極的態(tài)度迎接郵政改革發(fā)展的新局面，發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)的精神，將自已的命運(yùn)與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)員工，促進(jìn)郵政事業(yè)又好又快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共同成長。
國家的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生重大影響，不同的發(fā)展觀往往會(huì)導(dǎo)致不同的發(fā)展結(jié)果。什么樣的生產(chǎn)方式，決定什么樣的生產(chǎn)規(guī)模。
今年是××郵政改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻。郵政改革已經(jīng)走到了一個(gè)十分重要的歷史關(guān)頭，改革越深入，攻堅(jiān)難度越大，風(fēng)險(xiǎn)也越大。面對復(fù)雜的發(fā)展環(huán)境，面對嚴(yán)峻的市場競爭，我們要保持清醒頭腦，實(shí)事求是，沉著應(yīng)對；要進(jìn)一步強(qiáng)化發(fā)展意識，切實(shí)堅(jiān)定發(fā)展的信心；要進(jìn)一步強(qiáng)化改革意識，堅(jiān)定不移地推進(jìn)改革；要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識，增強(qiáng)做好工作的責(zé)任感和緊迫感；要進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識和危機(jī)意識，齊心協(xié)力，共渡難關(guān)。
沒有一定的增長速度，談不上發(fā)展，但發(fā)展速度過快并長期在高位運(yùn)行，肯定要出問題。要邊發(fā)展邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，注重調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，著力提高經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量和效益，努力實(shí)現(xiàn)速度和結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一。
企業(yè)的規(guī)模不在于人多人少，不在于資產(chǎn)的多少，而在于生產(chǎn)方式，經(jīng)營理念。今年，我局就從減員增效開始，把減員的成本用于業(yè)務(wù)發(fā)展。還從網(wǎng)路優(yōu)化調(diào)整中減少車輛，節(jié)約支出。流程再造的提出，也是為節(jié)約出發(fā)。減少了生產(chǎn)環(huán)節(jié)，就減少了生產(chǎn)成本。學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，走科學(xué)發(fā)展道路，從收支角度看，一方面，要千方百計(jì)抓收入，上規(guī)模，快速發(fā)展；另一方面，要節(jié)約支出，控制成本；再次，要合理控制人員增長。從業(yè)務(wù)角度看，郵政的三大版塊業(yè)務(wù)要全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，調(diào)整好業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，一手都不能軟。由于政策的不確定性因素，今明兩年××郵政的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整任務(wù)還很重，金融類業(yè)務(wù)占比過大，郵務(wù)類業(yè)務(wù)的發(fā)展要注意可持續(xù)性，速遞物流類業(yè)務(wù)發(fā)展相對滯后，要乘勢而上加快發(fā)展速度、加大發(fā)展規(guī)模、提高發(fā)展質(zhì)量。只有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)合理，才是健康發(fā)展，××郵政三年發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)才會(huì)得以實(shí)現(xiàn)。
繼續(xù)解放思想，改革創(chuàng)新。
思想變革是一切社會(huì)變革的先導(dǎo)，一個(gè)企業(yè)要想翻身，要解放思想，要有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，什么樣的思想觀念，決定什么樣的生產(chǎn)方式；什么樣的生產(chǎn)方式?jīng)Q定什么樣的生產(chǎn)規(guī)模。要一以貫之地把解放思想作為一項(xiàng)永不竣工的`工程長期堅(jiān)持下去。
××郵政的員工都是十分優(yōu)秀的，個(gè)體能力非常強(qiáng)，可是很多思維行為還是跟不上全省郵政的步伐，是一頭沉睡的雄獅，這就需要我們共同喚醒，一旦喚醒，人人都將主要精力用到發(fā)展上，將會(huì)有勢不可當(dāng)、勢如破竹之勢。郵政正處于重大轉(zhuǎn)型時(shí)期，全體員工特別是各級職業(yè)經(jīng)理人要洗心革面，脫胎換骨，頭腦清醒，冷靜應(yīng)對。要能夠把握今天，更要放眼明天，肩負(fù)起歷史責(zé)任，所作所為要經(jīng)得起歷史的檢驗(yàn)。不能只用老經(jīng)驗(yàn)，老方法看待、處理和解決問題。我們要敢于異想天開，敢于無中生有，敢想、敢說，又要回歸現(xiàn)實(shí)情況做到敢干、敢為、敢當(dāng)，把思維和行動(dòng)統(tǒng)一起來，統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展上來，用創(chuàng)新的思維指導(dǎo)創(chuàng)新的行為，勇于探索嘗試，敢于想別人不敢想、想不到的，干別人沒有干過的、干不了的。
員工靠企業(yè)求生存，企業(yè)靠員工求發(fā)展，要使企業(yè)有更大的發(fā)展，必須喚起全體員工的覺醒，形成共識，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀。當(dāng)今社會(huì)，靠一個(gè)人的力量是單薄的，能力是有限的，要靠一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，靠這個(gè)團(tuán)隊(duì)的智慧?！痢拎]政只要發(fā)展協(xié)同作戰(zhàn)的精神，就沒有過不去的溝，跨不過的坎。團(tuán)隊(duì)精神首要的就是協(xié)作，沒有協(xié)作的思維，就沒有協(xié)作的行為；沒有協(xié)作的行為，就沒有協(xié)作的成果。工作中要提倡相互理解，相互配合，相互補(bǔ)臺(tái)。
銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇二
建行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作是一項(xiàng)偉大的創(chuàng)舉，它＂以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向＂，把提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷售能力作為轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，不僅理論上科學(xué)先進(jìn)，在實(shí)踐中也取得了突出的效果．從已經(jīng)轉(zhuǎn)型的1400多家網(wǎng)點(diǎn)來看，先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)，不足的地方讓我們來完善，相信將來會(huì)更好。
俗話說：磨刀不誤砍柴功．通過觀看光盤，論等形式全體員工從思想上領(lǐng)會(huì)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的必要性，也希望盡早應(yīng)用到實(shí)際工作中去．比如，通過彈性排班可以合理安排網(wǎng)點(diǎn)資源，使服務(wù)人員滿足柜臺(tái)業(yè)務(wù)的需要．同時(shí)，根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度和耗時(shí)情況主動(dòng)安排到不同的窗口排隊(duì)，假如有兩個(gè)柜臺(tái)，可以使辦理簡單業(yè)務(wù)的客戶集中到一個(gè)窗口，迅速辦完手續(xù)紛紛馬上離開，自然不會(huì)因等候時(shí)間過長而生氣或放棄排隊(duì)，而在另一個(gè)窗口排隊(duì)辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶自己知道耗時(shí)較長，即使排在同類客戶后面也不會(huì)再提意見，這樣大部分客戶等候時(shí)間被有力縮短了，總體客戶滿意度就提高了。
當(dāng)然重新定義大堂經(jīng)理角色，新設(shè)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，高級柜員和普通柜員分窗口辦公等等創(chuàng)新確實(shí)會(huì)給我們帶來不同以往的感覺，但關(guān)鍵在落實(shí)。下列改革措施需要我們在工作中不斷深化：
1.實(shí)行“大廳致勝”戰(zhàn)略。大堂經(jīng)理在分流引導(dǎo)客戶，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)等方面具有十分重要的作用。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理作為第一大堂經(jīng)理，管理營業(yè)大廳，充分運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在能力、經(jīng)驗(yàn)和權(quán)威方面的優(yōu)勢，靈活有效地調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、銷售能力和客戶滿意度的目標(biāo)，強(qiáng)化對營業(yè)大廳的管理力度。
2.設(shè)立個(gè)人業(yè)務(wù)顧問崗位。目的在于把營銷職責(zé)從柜員工作中分離出來，實(shí)現(xiàn)銷售和交易的分離，在提高交易速度的同時(shí)，提高網(wǎng)點(diǎn)銷售能力，縮短客戶等待時(shí)間。
3.設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的柜員交易主管崗位。統(tǒng)一柜員交易主管崗位的職責(zé)和工作流程，使其肩負(fù)輔導(dǎo)柜員提高業(yè)務(wù)技能，規(guī)范柜員操作行為，督促柜員展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神等職責(zé)，通過事前、事中和事后控制，切實(shí)防范網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)。
4.將柜員分為高級柜員和普通柜員，普通柜員主要辦理發(fā)生頻率高、業(yè)務(wù)量大、單筆交易時(shí)間較低的簡單交易，在服務(wù)過程中進(jìn)行銷售推薦；高級柜員辦理發(fā)生頻率較少、業(yè)務(wù)量小、單筆交易時(shí)間較長的復(fù)雜交易，兼顧銷售及推薦。
5.重新定位大堂經(jīng)理角色。大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的重要角色，要求營業(yè)時(shí)間內(nèi)必須始終有人擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理角色。大堂經(jīng)理角色的主要任務(wù)是加強(qiáng)客戶引導(dǎo)、銷售推薦和等待區(qū)的客戶管理，降低客戶等待時(shí)間和排隊(duì)放棄率，提高銷售量，提高自助設(shè)備使用率，大堂經(jīng)理角色的工作效果由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
二、適應(yīng)客戶流量變化實(shí)施彈性勞動(dòng)組合。
1.根據(jù)客戶流量變化配置服務(wù)窗口。
2.根據(jù)客戶需求進(jìn)行業(yè)務(wù)分流。
三、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，積極探索差異化服務(wù)措施。
四、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)崗位授權(quán)模式，做好風(fēng)險(xiǎn)控制工作。
當(dāng)我們竭盡全力服務(wù)客戶的時(shí)候，社會(huì)也在回報(bào)著我們．我們的成長需要更多客戶的關(guān)愛，建行的發(fā)展需要更多客戶的支持．完善的設(shè)施，科學(xué)的機(jī)制會(huì)讓我們發(fā)揮潛能，相信明天會(huì)更好。讓我們行動(dòng)起來，按網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求努力學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)營銷能力，力爭迅速突破作出更大的業(yè)績。
銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇三
近年來，中國金融業(yè)風(fēng)云變幻，各家銀行都在積極探索新的發(fā)展道路。其中，招商銀行以其獨(dú)特的轉(zhuǎn)型模式和創(chuàng)新的經(jīng)營理念成功走出了一條屬于自己的發(fā)展之路。在這個(gè)過程中，招商銀行深受啟發(fā)，總結(jié)了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。本文將就招商銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的心得體會(huì)進(jìn)行闡述，以期能為其他銀行的轉(zhuǎn)型提供一些借鑒和啟示。
首先，招商銀行認(rèn)識到轉(zhuǎn)型是一場從內(nèi)到外的變革，需要堅(jiān)定的決心和領(lǐng)導(dǎo)層的正確引導(dǎo)。作為轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵推動(dòng)者，領(lǐng)導(dǎo)層首先要有無私的奉獻(xiàn)精神和持久的耐心。招商銀行在整個(gè)轉(zhuǎn)型過程中保持高度的一致性和穩(wěn)定性，確保了轉(zhuǎn)型策略的落地執(zhí)行。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)層還要有開放的思維和勇于創(chuàng)新的精神，積極探索新的商業(yè)模式和服務(wù)方式，以適應(yīng)金融行業(yè)的變革。
其次，招商銀行深入挖掘客戶需求，將客戶放在核心位置。在轉(zhuǎn)型過程中，招商銀行不僅僅是改變了外在形象，更是注重提供與眾不同的服務(wù)體驗(yàn)。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)和智能化技術(shù)的應(yīng)用，招商銀行實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化營銷和精準(zhǔn)營銷，為客戶提供更加個(gè)性化的金融服務(wù)。同時(shí)，招商銀行還通過增加面向中小微企業(yè)的金融服務(wù)，為客戶提供更加全面的金融解決方案。這種人性化的服務(wù)模式得到了客戶的高度認(rèn)可，為招商銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三，招商銀行注重人才培養(yǎng)和引進(jìn)，搭建了一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。在轉(zhuǎn)型過程中，招商銀行認(rèn)識到人才是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的核心力量。招商銀行引入了許多優(yōu)秀的金融專家和管理人才，注重人才的培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制的建立。同時(shí)，招商銀行還通過多元化的培訓(xùn)和選拔機(jī)制，吸引了更多的優(yōu)秀人才加入到招商銀行的團(tuán)隊(duì)中。這支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)為招商銀行的轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)大的支撐和動(dòng)力。
第四，招商銀行致力于創(chuàng)新科技與金融的深度融合。在當(dāng)前科技迅速發(fā)展的時(shí)代，招商銀行緊跟趨勢，將金融與科技的深度融合作為其轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要戰(zhàn)略。通過建立智能化的金融服務(wù)平臺(tái)和數(shù)字化的金融產(chǎn)品，招商銀行實(shí)現(xiàn)了線上線下的無縫對接和全方位的金融服務(wù)。與此同時(shí)，招商銀行還積極探索區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用，提升了金融服務(wù)的安全性和效率性。這種科技與金融的深度融合為招商銀行提供了巨大的市場競爭優(yōu)勢。
最后，招商銀行始終保持著對社會(huì)責(zé)任的高度認(rèn)識和踐行。在轉(zhuǎn)型過程中，招商銀行注重回報(bào)社會(huì)，積極承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。招商銀行通過開展各種公益活動(dòng)和社會(huì)公共項(xiàng)目，傳遞正能量，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。同時(shí)，招商銀行還堅(jiān)持誠信經(jīng)營，維護(hù)金融市場的穩(wěn)定和公正。這種對社會(huì)責(zé)任的踐行不僅為招商銀行贏得了良好的品牌形象，也推動(dòng)了招商銀行的可持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，招商銀行經(jīng)過多年的轉(zhuǎn)型發(fā)展，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和心得。在轉(zhuǎn)型過程中，招商銀行注重領(lǐng)導(dǎo)層的正確引導(dǎo)，深入挖掘客戶需求，注重人才培養(yǎng)和引進(jìn)，致力于創(chuàng)新科技與金融的深度融合，積極踐行社會(huì)責(zé)任。這些心得體會(huì)為其他銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了重要的借鑒和啟示。只有不斷創(chuàng)新和適應(yīng)時(shí)代的變化，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，迎接更加美好的未來。
銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇四
在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)和市場環(huán)境中，銀行業(yè)已面臨前所未有的變革和挑戰(zhàn)。隨著新的技術(shù)和客戶需求不斷涌現(xiàn)，銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展一直處于變革之中。如果銀行業(yè)不能適應(yīng)這些變化和需求，就不能順應(yīng)潮流而向前發(fā)展。
一、銀行業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的重要性。
銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心目標(biāo)是讓銀行更加便捷、迅速和安全的服務(wù)提供給客戶。在當(dāng)前高科技和全球化的時(shí)代里，一個(gè)銀行不能跟進(jìn)每個(gè)階段的變化，就不能與時(shí)俱進(jìn)，這樣將導(dǎo)致市場份額的下降和長遠(yuǎn)營業(yè)成本的增加。因此，銀行業(yè)必須學(xué)會(huì)適應(yīng)并引導(dǎo)變革，不斷尋求新的機(jī)遇并更新舊有的服務(wù)。
二、以客戶為中心。
消費(fèi)者對數(shù)字化和智能化的需求越來越高，要更好地滿足客戶需求，銀行須以客戶為中心。銀行需要建立反饋機(jī)制以獲取消費(fèi)者的反饋，聆聽他們的意見并加以改進(jìn)。銀行需要關(guān)注客戶的投訴和建議，并按照客戶的建議來決定服務(wù)的提供方式。因?yàn)闈M足客戶需求是最終實(shí)現(xiàn)銀行盈利的關(guān)鍵。
三、優(yōu)化機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)與人才培養(yǎng)。
銀行業(yè)帶有人情味，發(fā)展轉(zhuǎn)型不能脫離銀行業(yè)的基礎(chǔ)——人才培養(yǎng)。一個(gè)優(yōu)秀的銀行，必須擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士和優(yōu)秀的管理人才。銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，需要優(yōu)化機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)，并增強(qiáng)員工的技能和素質(zhì)。因此，銀行需要提干才、用好人，同時(shí)也需要對現(xiàn)有員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，培養(yǎng)綜合素質(zhì)過硬和專業(yè)能力強(qiáng)的精英團(tuán)隊(duì)。
四、加強(qiáng)戰(zhàn)略合作。
銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要加強(qiáng)戰(zhàn)略合作。銀行業(yè)通過與互聯(lián)網(wǎng)、通信、信息技術(shù)等行業(yè)的戰(zhàn)略合作，可以建立更廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，拓展科技、數(shù)據(jù)等優(yōu)勢資源的利用，搭建全球資源共享平臺(tái)。不同行業(yè)之間攻守結(jié)盟、互利合作，能更好地推動(dòng)銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，并更好地滿足客戶的多方面需求。
五、創(chuàng)新發(fā)展。
銀行行業(yè)需要保持創(chuàng)新發(fā)展。隨著市場競爭的不斷升級，銀行業(yè)在構(gòu)建智慧銀行、數(shù)據(jù)化銀行的過程中，必須注重創(chuàng)新和研發(fā)。例如銀行可以實(shí)行目標(biāo)營銷，不同于以往的大規(guī)模廣告推銷，如今的個(gè)性化方式來滿足不同需求和消費(fèi)者個(gè)性化的需求。銀行可以百花齊放、大膽嘗試，這可能讓它有與眾不同的表現(xiàn)。
總之，銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展不是一蹴而就的事情。銀行需要建立以客戶為中心，并充分運(yùn)用社會(huì)資源，引導(dǎo)行業(yè)走向“趨勢所需”的方向，最終逐步實(shí)現(xiàn)“智慧銀行”與“數(shù)字化銀行”的目標(biāo)。只有當(dāng)這些要素得到很好的平衡，銀行才能跟隨市場并脫穎而出，為客戶提供更多、更好、更便捷和安全的服務(wù)。
銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇五
袁純清書記在全省領(lǐng)導(dǎo)干部大會(huì)上的重要講話“以清新之風(fēng)、務(wù)實(shí)之言”指明了山西當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期科學(xué)發(fā)展的路徑，提出了當(dāng)前乃至“十二五”時(shí)期山西發(fā)展的目標(biāo)、思路和舉措，進(jìn)一步明確了發(fā)展方向。講話立意深、針對性強(qiáng)，抓住了制約山西轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展的關(guān)鍵。袁書記在講話中指出：“要以建設(shè)國家新型能源和工業(yè)基地為基礎(chǔ)，努力建設(shè)全國重要的現(xiàn)代制造業(yè)基地、中西部現(xiàn)代物流中心和生產(chǎn)性服務(wù)大省……”結(jié)合商務(wù)工作實(shí)際，我擬就我區(qū)發(fā)展物流業(yè)談點(diǎn)個(gè)人愚見。
一、大同開發(fā)區(qū)發(fā)展物流業(yè)具備的條件：
第一，經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，物流業(yè)市場需求旺盛。近年來，開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展突飛猛進(jìn)，各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以年均30%的速度增長，開發(fā)區(qū)實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值28.1億元，工業(yè)增加值17.9億元;財(cái)政總收入完成4.1億元，進(jìn)出口總額完成8390萬美元。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展促進(jìn)了物流總量迅速增加，既為物流業(yè)發(fā)展提供了現(xiàn)實(shí)旺盛的市場需求，同時(shí)也為物流業(yè)持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。
第二，多元化的產(chǎn)業(yè)格局已經(jīng)形成，物流業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｄ壳?，開發(fā)區(qū)內(nèi)的企業(yè)項(xiàng)目涉及醫(yī)藥、機(jī)械制造、建筑開發(fā)、石材加工、食品加工、汽車生產(chǎn)與銷售等領(lǐng)域，以制藥業(yè)為支柱，機(jī)械制造、汽車生產(chǎn)與銷售等多元化的產(chǎn)業(yè)格局已經(jīng)形成。特別是醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展迅速，占據(jù)了全省醫(yī)藥工業(yè)的“半壁江山”。物流業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
第三，特殊的地理位置和四通八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)為物流業(yè)的開展創(chuàng)造了得天獨(dú)厚的條件。開發(fā)區(qū)南靠大秦鐵路湖東編組站，大塘公路與京大高速公路沿區(qū)南邊而過，大陽公路貫穿東西，北倚京包鐵路，東距大同民航機(jī)場5公里，南距京大高速公路入口1公里。區(qū)內(nèi)道路四通八達(dá)，縱橫交錯(cuò)。從鐵路到公路，從陸地到空中的全方位、立體化的開放格局，為開發(fā)區(qū)物流業(yè)提供了重要的發(fā)展空間。
開發(fā)區(qū)發(fā)展物流業(yè)，不但能為中西部雙向擴(kuò)展提供貨物批發(fā)、配送、倉儲(chǔ)和包裝等服務(wù)，而且還可以通過京津冀大都市圈向東南沿海地區(qū)雙向輻射發(fā)展。
二、開發(fā)區(qū)發(fā)展物流業(yè)的一些思路：
第一，推動(dòng)物流業(yè)與區(qū)內(nèi)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)融合。開發(fā)區(qū)醫(yī)藥、機(jī)械制造、建筑開發(fā)、石材加工、食品加工、汽車生產(chǎn)與銷售等六大支柱產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)的工業(yè)增加值已占到全區(qū)規(guī)模以上工業(yè)的99%以上，成為支撐開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量。物流業(yè)既是六大產(chǎn)業(yè)之間的重要紐帶，也是這些產(chǎn)業(yè)跟國內(nèi)外市場相連的重要載體，發(fā)展物流業(yè)，直接關(guān)系到這些產(chǎn)業(yè)競爭力的提升。根據(jù)我國1個(gè)單位的gdp需要3個(gè)單位的物流量支撐來看，開發(fā)區(qū)物流業(yè)與六大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)融合的潛在規(guī)模巨大。
第二，培育一批有競爭力的物流骨干企業(yè)。發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，必須有一批強(qiáng)大的、以第三方物流為主的物流企業(yè)作支撐。要鼓勵(lì)諸如山西威奇達(dá)制藥有限公司等大型制造企業(yè)和商貿(mào)企業(yè)剝離自辦物流，實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流向?qū)I(yè)化物流企業(yè)轉(zhuǎn)變。發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，將經(jīng)營場地相對集中、經(jīng)營規(guī)模較小的一些貨代和倉儲(chǔ)企業(yè)，采取以資產(chǎn)為紐帶的形式，進(jìn)行資源的有效整合，組建股份制企業(yè)集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；s經(jīng)營。發(fā)揮龍頭企業(yè)的帶動(dòng)作用，按照“扶大、扶優(yōu)、扶強(qiáng)”的原則，進(jìn)行重點(diǎn)引導(dǎo)、支持和培育，形成具有自主品牌的專業(yè)物流“航空母艦”。
第三，優(yōu)化環(huán)境，深化物流業(yè)改革開放。改變物流業(yè)發(fā)展滯后局面，實(shí)現(xiàn)物流業(yè)跨越式發(fā)展，就必須加快物流業(yè)的改革開放步伐。對現(xiàn)有的不利于物流業(yè)發(fā)展的政策進(jìn)行適當(dāng)修改，并就物流企業(yè)的融資、稅費(fèi)、土地使用等出臺(tái)一系列鼓勵(lì)性的發(fā)展措施和政策，尤其是要扶持具備現(xiàn)代物流服務(wù)能力的物流企業(yè);引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)的物流觀念、物流模式、物流業(yè)態(tài)、物流管理和物流技術(shù)。利用內(nèi)外資，加大對傳統(tǒng)物流企業(yè)的改造力度，大力發(fā)展現(xiàn)代化物流企業(yè)，提高現(xiàn)代物流技術(shù)，改善物流基礎(chǔ)設(shè)施。
總之，袁書記的重要講話，不僅對我們提出了一定的要求，幫助我們在解決發(fā)展中遇到的困難和問題上堅(jiān)定了信心，也為我們在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀上進(jìn)一步指明了方向，為全區(qū)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展增添了新的動(dòng)力。我們要認(rèn)真貫徹袁書記重要講話的精神，保證自己做到實(shí)處、走在前列，弘揚(yáng)“右玉精神”，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，以更大的信心和勇氣為推動(dòng)我區(qū)跨越發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇六
袁純清書記在全省領(lǐng)導(dǎo)干部大會(huì)上的重要講話“以清新之風(fēng)、務(wù)實(shí)之言”指明了山西當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期科學(xué)發(fā)展的路徑，提出了當(dāng)前乃至“”時(shí)期山西發(fā)展的目標(biāo)、思路和舉措，進(jìn)一步明確了發(fā)展方向。講話立意深、針對性強(qiáng)，抓住了制約山西轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展的關(guān)鍵。袁書記在講話中指出：“要以建設(shè)國家新型能源和工業(yè)基地為基礎(chǔ)，努力建設(shè)全國重要的現(xiàn)代制造業(yè)基地、中西部現(xiàn)代物流中心和生產(chǎn)性服務(wù)大省……”結(jié)合商務(wù)工作實(shí)際，我擬就我區(qū)發(fā)展物流業(yè)談點(diǎn)個(gè)人愚見。
一、大同開發(fā)區(qū)發(fā)展物流業(yè)具備的條件：
第一，經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，物流業(yè)市場需求旺盛。近年來，開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展突飛猛進(jìn)，各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以年均30%的速度增長，開發(fā)區(qū)實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值28.1億元，工業(yè)增加值17.9億元;財(cái)政總收入完成4.1億元，進(jìn)出口總額完成8390萬美元。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展促進(jìn)了物流總量迅速增加，既為物流業(yè)發(fā)展提供了現(xiàn)實(shí)旺盛的市場需求，同時(shí)也為物流業(yè)持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。
第二，多元化的產(chǎn)業(yè)格局已經(jīng)形成，物流業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?。目前，開發(fā)區(qū)內(nèi)的企業(yè)項(xiàng)目涉及醫(yī)藥、機(jī)械制造、建筑開發(fā)、石材加工、食品加工、汽車生產(chǎn)與銷售等領(lǐng)域，以制藥業(yè)為支柱，機(jī)械制造、汽車生產(chǎn)與銷售等多元化的產(chǎn)業(yè)格局已經(jīng)形成。特別是醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展迅速，占據(jù)了全省醫(yī)藥工業(yè)的“半壁江山”。物流業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
第三，特殊的地理位置和四通八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)為物流業(yè)的開展創(chuàng)造了得天獨(dú)厚的條件。開發(fā)區(qū)南靠大秦鐵路湖東編組站，大塘公路與京大高速公路沿區(qū)南邊而過，大陽公路貫穿東西，北倚京包鐵路，東距大同民航機(jī)場5公里，南距京大高速公路入口1公里。區(qū)內(nèi)道路四通八達(dá)，縱橫交錯(cuò)。從鐵路到公路，從陸地到空中的全方位、立體化的開放格局，為開發(fā)區(qū)物流業(yè)提供了重要的發(fā)展空間。
開發(fā)區(qū)發(fā)展物流業(yè)，不但能為中西部雙向擴(kuò)展提供貨物批發(fā)、配送、倉儲(chǔ)和包裝等服務(wù)，而且還可以通過京津冀大都市圈向東南沿海地區(qū)雙向輻射發(fā)展。
二、開發(fā)區(qū)發(fā)展物流業(yè)的一些思路：
第一，推動(dòng)物流業(yè)與區(qū)內(nèi)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)融合。開發(fā)區(qū)醫(yī)藥、機(jī)械制造、建筑開發(fā)、石材加工、食品加工、汽車生產(chǎn)與銷售等六大支柱產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)的工業(yè)增加值已占到全區(qū)規(guī)模以上工業(yè)的99%以上，成為支撐開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量。物流業(yè)既是六大產(chǎn)業(yè)之間的重要紐帶，也是這些產(chǎn)業(yè)跟國內(nèi)外市場相連的重要載體，發(fā)展物流業(yè)，直接關(guān)系到這些產(chǎn)業(yè)競爭力的提升。根據(jù)我國1個(gè)單位的gdp需要3個(gè)單位的物流量支撐來看，開發(fā)區(qū)物流業(yè)與六大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)融合的潛在規(guī)模巨大。
第二，培育一批有競爭力的物流骨干企業(yè)。發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，必須有一批強(qiáng)大的、以第三方物流為主的物流企業(yè)作支撐。要鼓勵(lì)諸如山西威奇達(dá)制藥有限公司等大型制造企業(yè)和商貿(mào)企業(yè)剝離自辦物流，實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流向?qū)I(yè)化物流企業(yè)轉(zhuǎn)變。發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，將經(jīng)營場地相對集中、經(jīng)營規(guī)模較小的一些貨代和倉儲(chǔ)企業(yè)，采取以資產(chǎn)為紐帶的形式，進(jìn)行資源的有效整合，組建股份制企業(yè)集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化集約經(jīng)營。發(fā)揮龍頭企業(yè)的帶動(dòng)作用，按照“扶大、扶優(yōu)、扶強(qiáng)”的原則，進(jìn)行重點(diǎn)引導(dǎo)、支持和培育，形成具有自主品牌的專業(yè)物流“航空母艦”。
第三，優(yōu)化環(huán)境，深化物流業(yè)改革開放。改變物流業(yè)發(fā)展滯后局面，實(shí)現(xiàn)物流業(yè)跨越式發(fā)展，就必須加快物流業(yè)的改革開放步伐。對現(xiàn)有的不利于物流業(yè)發(fā)展的政策進(jìn)行適當(dāng)修改，并就物流企業(yè)的融資、稅費(fèi)、土地使用等出臺(tái)一系列鼓勵(lì)性的發(fā)展措施和政策，尤其是要扶持具備現(xiàn)代物流服務(wù)能力的物流企業(yè);引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)的物流觀念、物流模式、物流業(yè)態(tài)、物流管理和物流技術(shù)。利用內(nèi)外資，加大對傳統(tǒng)物流企業(yè)的改造力度，大力發(fā)展現(xiàn)代化物流企業(yè)，提高現(xiàn)代物流技術(shù)，改善物流基礎(chǔ)設(shè)施。
總之，袁書記的重要講話，不僅對我們提出了一定的要求，幫助我們在解決發(fā)展中遇到的困難和問題上堅(jiān)定了信心，也為我們在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀上進(jìn)一步指明了方向，為全區(qū)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展增添了新的動(dòng)力。我們要認(rèn)真貫徹袁書記重要講話的精神，保證自己做到實(shí)處、走在前列，弘揚(yáng)“右玉精神”，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，以更大的信心和勇氣為推動(dòng)我區(qū)跨越發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇七
招商銀行是中國銀行業(yè)的一顆明星。近年來，它以持續(xù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展取得了豐碑。作為一個(gè)擁有觀察者身份的我，也深受啟發(fā)。以下是我對招商銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的心得體會(huì)。
首先，招商銀行非常重視科技創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮愈演愈烈的背景下，招商銀行果斷地將數(shù)字技術(shù)引入業(yè)務(wù)發(fā)展中。通過推出在線銀行和線上支付等創(chuàng)新產(chǎn)品，招商銀行直接進(jìn)入了人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗＿@種跟隨時(shí)代步伐的轉(zhuǎn)型舉措，使得招商銀行在年輕人中的知名度大增，并迅速贏得了新客戶的青睞。
其次，招商銀行注重客戶體驗(yàn)的提升。在傳統(tǒng)銀行對待客戶的冷漠模式反饋下，招商銀行將顧客的滿意度放在了首位。他們設(shè)立了專門的客戶服務(wù)部門，引進(jìn)了一些創(chuàng)新的服務(wù)理念。例如，拿號取款、無人化服務(wù)點(diǎn)等都是招商銀行通過引進(jìn)數(shù)字技術(shù)，提升顧客體驗(yàn)的重要手段。這些舉措贏得了廣大客戶的好評，進(jìn)一步鞏固了招商銀行在市場競爭中的地位。
第三，招商銀行擁抱社會(huì)責(zé)任并積極推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。在全球化的背景下，社會(huì)責(zé)任成為了一個(gè)企業(yè)成功發(fā)展所不能忽視的一個(gè)因素。招商銀行看到了這一點(diǎn)，積極參與公益活動(dòng)和社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目。例如，他們與國際組織聯(lián)合推出了“可持續(xù)財(cái)富管理計(jì)劃”，幫助企業(yè)和個(gè)人更好地理財(cái)和投資，并同時(shí)關(guān)注環(huán)保和社會(huì)公益。招商銀行的這種做法贏得了民眾的贊賞和肯定，進(jìn)一步樹立了良好的企業(yè)形象。
第四，招商銀行注重人才培養(yǎng)和創(chuàng)新文化建設(shè)。一家成功企業(yè)的背后往往有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。于是招商銀行向人力資源投入了大量的時(shí)間和精力。通過建立專業(yè)的培訓(xùn)體系和創(chuàng)造自由創(chuàng)新的工作環(huán)境，招商銀行培養(yǎng)了一批批精英人才，使得企業(yè)在競爭中保持領(lǐng)先優(yōu)勢。招商銀行也鼓勵(lì)員工創(chuàng)新和提出新的理念，使得企業(yè)的文化更加活躍，為未來的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
最后，招商銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展給予了其他區(qū)域銀行很好的借鑒意義。作為一家領(lǐng)先的銀行，招商銀行的經(jīng)驗(yàn)無疑是寶貴的。其他銀行可以從招商銀行身上學(xué)習(xí)到如何利用數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)，提高客戶滿意度；可以借鑒招商銀行的可持續(xù)發(fā)展理念，注重企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行；可以向招商銀行學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)人才和建設(shè)創(chuàng)新文化。這種經(jīng)驗(yàn)的傳遞和分享會(huì)促進(jìn)整個(gè)銀行業(yè)的健康發(fā)展。招商銀行逐步完成了轉(zhuǎn)型發(fā)展，這是一項(xiàng)極其有意義的事業(yè)，值得大力推崇。
總之，招商銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展給予了我許多啟示。他們注重科技創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升客戶體驗(yàn)，并積極推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。他們關(guān)注人才培養(yǎng)和創(chuàng)新文化建設(shè)，同時(shí)也積極傳遞轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)給其他銀行。我相信，在招商銀行的帶動(dòng)下，中國銀行業(yè)會(huì)迎來更加美好的未來。
銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇八
銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展是金融行業(yè)必須進(jìn)行的改革，隨著技術(shù)的迅猛發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化，傳統(tǒng)金融服務(wù)已經(jīng)不能滿足市場的需求。銀行轉(zhuǎn)型是一個(gè)復(fù)雜的過程，其中最重要的是滿足消費(fèi)者的需求和提高服務(wù)質(zhì)量。在此過程中，我們需要重視客戶利益和提高產(chǎn)品的創(chuàng)新性，因此銀行在提高服務(wù)水平方面面臨各種挑戰(zhàn)，但這種發(fā)展趨勢也為銀行帶來了許多機(jī)會(huì)。
第二段：客戶至上。
銀行轉(zhuǎn)型的目的是為了更好地服務(wù)客戶，因此客戶至上是銀行轉(zhuǎn)型開發(fā)的必備元素。在轉(zhuǎn)型過程中，銀行應(yīng)該更多地關(guān)注客戶的需求和意見，從而開發(fā)出更適合他們的新產(chǎn)品和服務(wù)。此外，銀行也應(yīng)該加強(qiáng)與客戶的溝通，建立客戶信任，提高客戶滿意度。在這個(gè)過程中，銀行需要不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，以滿足客戶不斷變化的需求。
第三段：數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要方向，它可以提高銀行操作效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量和利潤。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要銀行采用最新的技術(shù)，比如云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等等。這樣可以更好地讓銀行了解客戶的需求，精準(zhǔn)的為他們提供服務(wù)。此外，銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還包括銀行移動(dòng)端的開發(fā)，電子商務(wù)平臺(tái)的建立，全渠道支付的實(shí)現(xiàn)等等，這些都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分。
第四段：風(fēng)險(xiǎn)控制。
轉(zhuǎn)型過程中，銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)相應(yīng)增加，因此銀行必須加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制。首先，銀行應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部控制，做好風(fēng)險(xiǎn)評估和監(jiān)督，預(yù)防各種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。其次，銀行應(yīng)該加強(qiáng)對客戶的信用評估，避免壞賬的發(fā)生。最后，銀行應(yīng)及時(shí)制定應(yīng)急預(yù)案，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。
第五段：結(jié)語。
在銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，我們應(yīng)該始終保持客戶至上的理念，加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)注意風(fēng)險(xiǎn)控制。銀行轉(zhuǎn)型是一個(gè)長期磨合和調(diào)整的過程，關(guān)鍵是不斷優(yōu)化和改進(jìn)，推動(dòng)銀行業(yè)對數(shù)字化、創(chuàng)新、安全、可持續(xù)性等方面的全面發(fā)展。在這個(gè)過程中，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和成長，不斷提高自己的能力，為銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇九
20xx年3月，我行與美國銀行的50位專家開始研究網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，20xx年—20xx年。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型在全國建行普通推廣，從各方面反饋的信息來看，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型似乎非常成功，然而真實(shí)的情況究竟如何呢？作為一名長期從事零售業(yè)務(wù)的柜面人員，我對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型有不同看法，并且相信持不同看法的絕非僅僅只我一人。
其次談一談勞動(dòng)組合，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型給人最深的印象是分工更明確，人員更專業(yè)。但五崗位一角色的劃分不但沒有達(dá)到預(yù)期的效果，反而讓員工感到無所適從，幾乎每一個(gè)崗位都有自己的尷尬與苦惱。
作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，他的勞動(dòng)強(qiáng)度無疑是大大增加了，但最重要的是問候和引導(dǎo)每一位客戶根本是不可能的，當(dāng)他正在自助銀行區(qū)教一位農(nóng)村婦女使用銀行卡的時(shí)候，可能有一行客戶正魚貫而入，此時(shí)他只能慨嘆分身乏術(shù)了，況且作為管理人員，誰愿意站在大廳里？于是，有一些支行臨時(shí)招聘一，二名年輕的女孩子，胸前別上大堂經(jīng)理的牌子，在大堂里面幫客戶取取號，填填單。
由于實(shí)行按產(chǎn)品計(jì)價(jià)并考核到個(gè)人，柜員往往直接完成產(chǎn)品銷售。個(gè)人業(yè)務(wù)顧問不能直接接觸到到客戶，他們閑的時(shí)候閑得發(fā)慌，忙的時(shí)候手忙腳亂，多半只是辦理掛失，換折之類的業(yè)務(wù)，并且單純辦理存取款業(yè)務(wù)的客戶時(shí)間可能節(jié)約了，真正需要購買產(chǎn)品的'客戶等待時(shí)間反倒延長了。
作為柜員，不但要辦理簡單的存取款業(yè)務(wù)，而且承擔(dān)了大部分的推介，銷售任務(wù)。由于崗位設(shè)置過多，人手不夠，有些支行的柜面人員每天工作長達(dá)十小時(shí)，午餐時(shí)間只有15分鐘，但在工資分配中卻同管理人員存在較大差距，這對提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率是沒有好處的。
相對上述種種弊端而言，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最大挑戰(zhàn)也許來自于我們的金融產(chǎn)品，一個(gè)好的金融產(chǎn)品本身即可對自己進(jìn)行營銷，它應(yīng)該能夠滿足客戶的潛在需求，為客戶帶來便利或?qū)嵒?，遺憾的是許多金融產(chǎn)品做不到這一點(diǎn)。由于股災(zāi)和金融危機(jī)的沖擊，客戶對一些金融產(chǎn)品失去了信心，他們真實(shí)的感受到風(fēng)險(xiǎn)卻較少地獲得收益，此時(shí)強(qiáng)行向客戶推薦產(chǎn)品可能給客戶造成潛在損失并進(jìn)而威脅到銀行信譽(yù)。由于對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的較高預(yù)期以及現(xiàn)行激勵(lì)機(jī)制下管理人員對自身利益的關(guān)切，銀行內(nèi)部正產(chǎn)生一些絕對是違紀(jì)違規(guī)的行為，例如兄弟行之間甚至同一支行的不同網(wǎng)點(diǎn)之間利用通兌互挖存款，慫恿單位客戶將暫時(shí)閑置的貸款投入債券基金，代理高端客戶反復(fù)炒作紙黃金等等。
當(dāng)然，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型并不是一無是處，轉(zhuǎn)型對推動(dòng)建設(shè)銀行的發(fā)展起到了積極作用，其中的許多經(jīng)營理念和工作細(xì)節(jié)是非常先進(jìn)的。但我認(rèn)為并不是所有的網(wǎng)點(diǎn)都適合轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型在試驗(yàn)之初選取的樣本太少，不足以代表全行一萬多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，其次在普及推廣階段許多管理人員都不敢說真話，而是一味盲從，攀附。沒錯(cuò)，我們應(yīng)該努力使建設(shè)銀行成為國際一流的銀行，但我們在前進(jìn)的道路上是否心情太迫切，步履太倉促呢？事實(shí)上打造國際一流銀行的也許不是銀行員工而是國際一流的客戶群體，只有客戶有這種需求并能支付相應(yīng)的成本，我們才能提供與之對應(yīng)的服務(wù)。為了解決平民的就餐問題，開幾家肯德基連鎖店就可以了，如果我們硬要好心建一座五星級酒店，恐怕挨餓的最終是我們自己。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對勞動(dòng)力資源的消耗驚人，一個(gè)實(shí)行柜員制勞動(dòng)組合的網(wǎng)點(diǎn)往往只需要5，6名員工，而按轉(zhuǎn)型的要求，10名員工都不一定安排得過來。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)龐大的工程，需要投入大量的人力物力，即使我們現(xiàn)在支付得起，將來也不一定維持得住??！
銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇十
隨著科技的發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用，銀行業(yè)正在進(jìn)行轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)市場和客戶的需求。這種轉(zhuǎn)型不僅涉及到科技的運(yùn)用和人力資源的調(diào)整，也需要銀行理念的更新和市場風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對。銀行的轉(zhuǎn)型始終圍繞著如何提高客戶滿意度和業(yè)務(wù)效率，這也是銀行業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。在這個(gè)過程中，我們需要重新審視銀行的定位和使命，以更好地適應(yīng)社會(huì)和市場的變化。
第二段：新的商業(yè)模式。
銀行在轉(zhuǎn)型的同時(shí)，也在不斷嘗試新的商業(yè)模式。以招商銀行為例，它在推出大向智慧銀行的過程中，創(chuàng)新性地發(fā)揮了技術(shù)的優(yōu)勢，深度聯(lián)通智能硬件、數(shù)據(jù)與服務(wù)等方面，為客戶提供全新的金融智能化服務(wù)。這種商業(yè)模式的成功背后，更多體現(xiàn)了銀行對未來技術(shù)和客戶需求的預(yù)判以及勇于嘗試的創(chuàng)新精神。
第三段：銀行的合作與創(chuàng)新。
為了更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，銀行需要進(jìn)行開放式創(chuàng)新，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新思維和合作精神。同時(shí)，銀行業(yè)也需要更多地與科技公司合作，共同探索金融科技的應(yīng)用和發(fā)展，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。比如，浦發(fā)銀行和騰訊互聯(lián)網(wǎng)+銀行達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將在產(chǎn)品、營銷、技術(shù)等方面開展深度合作，提升金融科技的應(yīng)用。
第四段：銀行的服務(wù)升級。
銀行的服務(wù)升級是銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)之一。銀行需要根據(jù)不同客戶需求，提供更加個(gè)性化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如，中國銀行在智能金融方面取得了一定的成果，通過數(shù)據(jù)挖掘，構(gòu)建客戶畫像，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和風(fēng)險(xiǎn)控制。此外，銀行還需要在移動(dòng)化、云化、社交化、數(shù)據(jù)化等方面積極探索，提高業(yè)務(wù)效率和客戶滿意度。
第五段：未來展望。
銀行在轉(zhuǎn)型過程中，還需要面臨諸如業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、信息安全、參與競爭等問題。因此，銀行業(yè)需要持續(xù)關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢，完善公司治理結(jié)構(gòu)和風(fēng)險(xiǎn)管理體系，靈活應(yīng)對市場波動(dòng)。同時(shí)，我們也期待銀行業(yè)能夠更好地發(fā)揮社會(huì)責(zé)任，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。銀行的轉(zhuǎn)型，需要銀行業(yè)從全局出發(fā)，深入思考和共同行動(dòng)，方可取得更大的成果。
銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇十一
國外銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從上世紀(jì)90年代就已經(jīng)開始，英國的巴克萊銀行率先在同行中啟動(dòng)了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大規(guī)模轉(zhuǎn)型，開始放棄了以傳統(tǒng)封閉式高柜為中心的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式銷售低柜為中心的銷售型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu)，這種轉(zhuǎn)型的背后是對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在銀行業(yè)銷售體系中定位的變化。
國內(nèi)銀行業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從20002年開始就已經(jīng)有銀行進(jìn)行了局部的嘗試，筆者在某外企工作期間，主要負(fù)責(zé)銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的顧問工作，曾輔導(dǎo)國內(nèi)多家銀行進(jìn)行過這方面的嘗試，積累了國內(nèi)最早的銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型的`經(jīng)驗(yàn)。
在近幾年為銀行提供專業(yè)化營銷咨詢服務(wù)的過程中，全程規(guī)劃主持了若干同類的項(xiàng)目，并成功地輔導(dǎo)了某全國性股份制銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型，現(xiàn)將一些成功的心得總結(jié)出來，供同行參考。
銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇十二
在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。郵儲(chǔ)銀行為全面提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競爭力，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓。
對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。
堅(jiān)持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門要對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評價(jià)考核, 對執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時(shí)，要與網(wǎng)點(diǎn)分類分級管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來同步推進(jìn)。
轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。
通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個(gè)人客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。
銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇十三
隨著數(shù)字化時(shí)代的來臨，各個(gè)行業(yè)都在進(jìn)行著轉(zhuǎn)型升級，銀行業(yè)也不例外。作為金融行業(yè)的重要一環(huán)，銀行在轉(zhuǎn)型過程中面臨著許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。最近我有幸參與了我所在銀行的一次轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，親身體驗(yàn)了這一過程。在此，我想分享一下自己的收獲和體會(huì)。
首先，銀行轉(zhuǎn)型要有清晰的目標(biāo)和規(guī)劃。一家銀行的轉(zhuǎn)型是一個(gè)龐大的工程，需要全面考慮各個(gè)方面的因素。在轉(zhuǎn)型開始之前，銀行首先要明確轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，并制定詳細(xì)的規(guī)劃。這個(gè)目標(biāo)可以是提高客戶滿意度，提高運(yùn)營效率，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理等。規(guī)劃的過程要充分進(jìn)行調(diào)研和分析，了解當(dāng)前行業(yè)和市場的狀況，評估自身的實(shí)力和優(yōu)勢，并且制定出合適的策略和措施。只有有了清晰的目標(biāo)和規(guī)劃，銀行轉(zhuǎn)型才能順利進(jìn)行。
其次，銀行轉(zhuǎn)型需要注重新技術(shù)的應(yīng)用。數(shù)字化是當(dāng)今社會(huì)的大趨勢，新的科技手段也不斷涌現(xiàn)。銀行轉(zhuǎn)型要與時(shí)俱進(jìn)，積極運(yùn)用新技術(shù)來提升自身的服務(wù)和能力。例如，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，可以幫助銀行更好地管理客戶資料、做出準(zhǔn)確的決策和提供個(gè)性化的服務(wù)。在轉(zhuǎn)型的過程中，我們的銀行就引入了一套先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在客戶管理、銷售推薦等方面都取得了很好的效果。新技術(shù)不僅可以提高銀行內(nèi)部的運(yùn)作效率，還可以提升客戶體驗(yàn)，增加競爭力。
再次，銀行轉(zhuǎn)型需要注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理。一個(gè)成功的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目需要有一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)要由專業(yè)能力強(qiáng)、知識廣泛的人員組成，并且要有良好的協(xié)作和溝通能力。在轉(zhuǎn)型過程中，我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行了多次頭腦風(fēng)暴和討論，各個(gè)部門之間的行動(dòng)也要緊密配合。另外，團(tuán)隊(duì)建設(shè)也需要領(lǐng)導(dǎo)層的正確引導(dǎo)和扶持，要有明確的管理體系和流程，以及有效的激勵(lì)機(jī)制。一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否凝聚力強(qiáng)，執(zhí)行力高，決定了轉(zhuǎn)型的成敗。
再者，銀行轉(zhuǎn)型還需要注重與外部合作和創(chuàng)新。轉(zhuǎn)型過程中尤其需要引入外部的專業(yè)機(jī)構(gòu)或人才來進(jìn)行咨詢和幫助。外部的專家可以幫助銀行發(fā)現(xiàn)潛在的問題和機(jī)會(huì)，并給出專業(yè)的解決方案。同時(shí)，銀行也需要與其他行業(yè)進(jìn)行合作和創(chuàng)新，為客戶提供更多元化的服務(wù)。例如，我們銀行與一家電商企業(yè)合作，在支付和貸款方面開展合作，這樣客戶可以在電商平臺(tái)上直接辦理金融相關(guān)業(yè)務(wù)，方便快捷。外部合作和創(chuàng)新可以提供更多的機(jī)會(huì)和可能性。
總之，銀行轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)復(fù)雜而又必要的任務(wù)。在轉(zhuǎn)型過程中，我們應(yīng)該要有明確的目標(biāo)和規(guī)劃，注重新技術(shù)的應(yīng)用，關(guān)注團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，以及與外部合作和創(chuàng)新。只有這樣，銀行才能在轉(zhuǎn)型中不斷進(jìn)步，適應(yīng)時(shí)代的需求，提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。我相信，在轉(zhuǎn)型的道路上，銀行會(huì)迎來更好的未來。
銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇十四
隨著科技的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的興起，銀行業(yè)務(wù)面臨著巨大的轉(zhuǎn)型壓力。傳統(tǒng)的銀行模式逐漸變得落后，客戶需求也在不斷變化。為了適應(yīng)市場的變化，銀行不得不進(jìn)行轉(zhuǎn)型。在過去的一年中，我作為一名銀行職員親身經(jīng)歷了銀行的轉(zhuǎn)型過程。在這期間，我深深認(rèn)識到了轉(zhuǎn)型銀行的重要性，也積累了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：轉(zhuǎn)型的意義與挑戰(zhàn)。
銀行的轉(zhuǎn)型旨在提升業(yè)務(wù)水平、提高客戶滿意度以及增加盈利能力。然而，轉(zhuǎn)型也帶來了許多挑戰(zhàn)。首先，技術(shù)升級和系統(tǒng)改革需要大量的投資和精力，這對銀行來說是一個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。其次，銀行員工需要不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，以適應(yīng)新業(yè)務(wù)模式的需求。而客戶的接受程度也是一個(gè)關(guān)鍵因素，他們需要適應(yīng)新的方式與銀行進(jìn)行交流和操作。面對這些挑戰(zhàn)，銀行需要精心制定轉(zhuǎn)型計(jì)劃，并且與員工和客戶保持良好的溝通，共同應(yīng)對轉(zhuǎn)型帶來的問題和困難。
第三段：重視技術(shù)創(chuàng)新。
在銀行轉(zhuǎn)型的過程中，技術(shù)創(chuàng)新是至關(guān)重要的。應(yīng)用新技術(shù)可以提高銀行的效率和服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的不斷變化的需求。例如，引入人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以幫助銀行更好地了解客戶，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。而移動(dòng)支付、云計(jì)算和區(qū)塊鏈等技術(shù)的應(yīng)用也為銀行業(yè)務(wù)帶來了巨大的改變。因此，銀行需要密切關(guān)注技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，投入足夠的資源和精力推動(dòng)技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用。
第四段：重視員工培訓(xùn)和引導(dǎo)。
銀行的轉(zhuǎn)型離不開員工的支持和參與。員工是銀行業(yè)務(wù)運(yùn)作的核心和基礎(chǔ)。為了適應(yīng)新的業(yè)務(wù)模式和要求，銀行需要加大員工培訓(xùn)的力度。不僅需要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識和技能，更要鼓勵(lì)員工具備創(chuàng)新意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。此外，銀行還應(yīng)該設(shè)立良好的內(nèi)部溝通渠道，及時(shí)傳遞轉(zhuǎn)型信息，激發(fā)員工的參與熱情，推動(dòng)轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行。
第五段：以客戶為中心。
銀行轉(zhuǎn)型的最終目的在于提升客戶的滿意度。銀行需要以客戶為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提供更加便捷和個(gè)性化的服務(wù)。為了了解客戶的需求，銀行可以通過開展客戶調(diào)研、建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等方式，深入了解客戶的喜好和需求，根據(jù)客戶的特點(diǎn)定制服務(wù)。此外，銀行還應(yīng)建立完善的投訴和反饋機(jī)制，及時(shí)解決客戶的問題和疑慮，提高客戶的滿意度和忠誠度。
總結(jié)：
轉(zhuǎn)型銀行是一個(gè)艱巨的任務(wù)，但也是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。銀行面臨的挑戰(zhàn)和困難在所難免，但只有通過轉(zhuǎn)型，銀行才能夠與時(shí)俱進(jìn)，立于不敗之地。在轉(zhuǎn)型的過程中，技術(shù)創(chuàng)新、員工培訓(xùn)和引導(dǎo)以及以客戶為中心都是重要的因素。只有充分重視這些方面，銀行才能在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，贏得更廣闊的發(fā)展空間。
銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇十五
入行以來的所感所想雖然進(jìn)入建行才兩月有余，但這恰處于我們青年人中學(xué)生的一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)；所處的新環(huán)境，所接觸的新人群，所遇到的新事物??讓愈加我們越來越想想眼花繚亂，甚至有幾分疲于應(yīng)付。這一時(shí)刻，我們的內(nèi)心深處波瀾起伏，選配但是我覺得我們感受最深的還是建行的組織機(jī)構(gòu)文化和建行的人員配置，我體味也就想想兩點(diǎn)著重談?wù)勎业母惺堋＝M織文化也就是通常所說的企業(yè)文化，已是大家接觸的比較用法多的詞匯，但是怎么樣什么是組織文化？建行作為全球十大銀行，是由許許多多的要素組成的；這些要素要有機(jī)地業(yè)務(wù)整合起來，除了我們有一套嚴(yán)密的組織形勢外和規(guī)章制度外，更需要有一種粘合劑，以無形的軟力量構(gòu)成建行滾滾向前發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。建行的文化是什么？目前還沒有一個(gè)為大家所熟知的`統(tǒng)一的說法。但是，我們?nèi)绻稽c(diǎn)一滴地解剖“企業(yè)文化”的意義，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)原來我們一直以我們的實(shí)際行動(dòng)來演繹著最優(yōu)秀的企業(yè)文化。組織文化（企業(yè)文化）是現(xiàn)階段一個(gè)企業(yè)的在長期的實(shí)踐活動(dòng)中，所形成的員工普遍認(rèn)可和遵循的具有本企業(yè)特色的社會(huì)規(guī)范、行為規(guī)范和思維模式。概括地講企業(yè)文化有三個(gè)要素：組織精神、組織價(jià)值觀和組織形象。首先，談?wù)勎覀兊慕M織精神?！笆冀K走在中國經(jīng)濟(jì)的最前列，成為世界一流銀行！”是建行到建黨一百周年之際的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，偉大的了不起事業(yè)需要并將產(chǎn)生崇高的精神，崇高的精神支撐和推動(dòng)著偉大的事業(yè)。
銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇十六
時(shí)光飛逝，從踏入中巨到現(xiàn)在已將近一個(gè)月了，當(dāng)初的喜悅感和新鮮感已經(jīng)完全被工作的疲憊所捉住----原來在銀行教育工作真的很累。在這個(gè)與大學(xué)生活節(jié)奏不一樣的環(huán)境里，我還沒有完全適應(yīng)過來。我想，這些感覺應(yīng)該和剛?cè)胄袑I(yè)務(wù)知識及操作流程不熟有很大的關(guān)系。
我單獨(dú)上柜已經(jīng)有一段時(shí)間了，讓我體會(huì)到，作為一線員工，必須時(shí)刻注重細(xì)節(jié)，繼續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，按操作操作方法辦理業(yè)務(wù)。一個(gè)細(xì)節(jié)的變化，可能會(huì)有不會(huì)一樣的結(jié)果，甚至造成重大損失。在操作的過程中，面對大量的操作代碼以及系統(tǒng)指令，我的操作還是略顯力不從心，對客戶提出的`承諾，還不能做靈活快捷的處理，思路還不夠清晰，回去以后還是應(yīng)該多思考，從根本上理解每筆業(yè)務(wù)的緣由。地方銀行作為服務(wù)行業(yè)，要時(shí)刻想到為網(wǎng)絡(luò)營銷，而柜臺(tái)是面對客戶的主要窗口，優(yōu)異那就應(yīng)該以良好的精神面貌面對客戶。在支行經(jīng)過了支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報(bào)會(huì)后，我還是能夠按要求做好相關(guān)的規(guī)定用語以及動(dòng)作，與客戶形成較好的交流，同時(shí)，我也能夠感受到對我優(yōu)質(zhì)服務(wù)的回饋，形成一個(gè)良性互動(dòng)整個(gè)過程。
我十分能夠幫助感謝領(lǐng)導(dǎo)和上司對我無微不至的關(guān)懷和耐心的幫助，一句關(guān)懷的話語，一個(gè)甜美的微笑，即使給我莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng)。從點(diǎn)鈔到給自助柜員機(jī)加鈔，從坐在師傅后面學(xué)到自己公開上市，從不熟悉業(yè)務(wù)到記清操作代碼，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我認(rèn)得卻說我的每一次操作失誤，都會(huì)給你們帶來各種各樣很多的麻煩，是你們給了我機(jī)會(huì)和信心，在此真誠地的說一聲：“謝謝”!
我為自己制定了新的目標(biāo)和計(jì)劃，首先是要認(rèn)真做事，用心做人，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐工作中完善提高自己。然后就是大力加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。最后是要提高自身的文化修養(yǎng)，努力使自己成為一名并使優(yōu)秀的員工，爭取在更短的時(shí)間里勝任自己的角落里崗位。我期待著和大家一起迎接九月開學(xué)高峰期的挑戰(zhàn)。
銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇十七
孟子曰：不以規(guī)矩，不成方圓?；茨献佑杏?xùn)：矩不正，不可為方;規(guī)不正，不可為圓，合規(guī)管理永恒是金融業(yè)的生命保障線，對作為上百年世界史的銀行業(yè)來說，客戶是其發(fā)展的天然基石，質(zhì)量是其分展的永恒主題，形象是其發(fā)展的亮麗衣裳，而制度是其發(fā)展的根本保障。
合規(guī)作為一門獨(dú)特的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，那時(shí)已得到全球銀行業(yè)的普遍普遍認(rèn)同。合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)也與銀行的其他風(fēng)險(xiǎn)數(shù)條，納入銀行的全風(fēng)險(xiǎn)管理框架之中。如何體現(xiàn)商業(yè)銀行應(yīng)有的誠信與正直的價(jià)值觀念，如何大力倡導(dǎo)建立銀行自身的合規(guī)文化，都已外資銀行成為各家商業(yè)銀行探究的.主題。
近年來，我行始終將完善制度、從嚴(yán)治行作為固本之策，以把握政策、誠信待客、建章立制、規(guī)范操作作為著力點(diǎn)，加大力度合規(guī)建設(shè)建設(shè)工程和風(fēng)險(xiǎn)管理，通過學(xué)習(xí)教育使我們文化教育深刻認(rèn)識到：只有把系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)扼殺在搖籃中，才能最大程度地維護(hù)我行利益，最終并使每一位員工受益，因?yàn)槌碇菪械陌l(fā)展與繁榮關(guān)乎我們每一位員工的利益。
合規(guī)是我行的一項(xiàng)核心風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，合規(guī)操作是企業(yè)合規(guī)文化的重要構(gòu)成屬性?！昂弦?guī)”包含著兩個(gè)層次的涵義：一是有一個(gè)“合格”的“規(guī)”;二是大家都去“符合”這個(gè)“合格的規(guī)”。合規(guī)就像一個(gè)路標(biāo)，時(shí)刻著我們要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范有時(shí)就在一念之間，有責(zé)任心的人能就能把風(fēng)險(xiǎn)拒之千里，已無責(zé)任心的人是害已又害人，我們不能憑感情辦事，違規(guī)操作，最終自食其果。
當(dāng)然，制度規(guī)定有時(shí)和客戶需求會(huì)產(chǎn)生矛盾，客戶即便需求往往飽受制度和規(guī)定的制約，作為員工的我們要把握配套措施，規(guī)范操作，控制風(fēng)險(xiǎn)，絕對不能以習(xí)慣代替制度，以人情代替紀(jì)律，以信任代替管理，不搞違規(guī)操作，堅(jiān)持以誠相待，以奪下高效率和高質(zhì)量取得客戶的信任。在我工作的過程中曾遇到這樣的事情，銀行批量為企事業(yè)單位發(fā)放上新工資卡，工資卡需要恒定本人攜身份證到網(wǎng)點(diǎn)來改密碼進(jìn)行激活才可正常使用，然而有些退休大或身患重病臥床不起的客戶卻沒法來到網(wǎng)點(diǎn)，因此我們主動(dòng)到客戶家為其辦理業(yè)務(wù)。既方便了消費(fèi)者又合規(guī)。恪守誠信，合規(guī)為本，讓我們嚴(yán)守行規(guī)，從我做起，從現(xiàn)在做起。我們不是豪言壯語，只有樸實(shí)無華的勸誡;沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說明了我們對工作的熱愛和忠誠。我想要用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)優(yōu)良的服務(wù)做出更好的成績。
銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇十八
通過近期的培訓(xùn)，我了解到，所謂銀行轉(zhuǎn)型？是指網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)功能由核算交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型的轉(zhuǎn)變。具體來說，就是用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。隨著人民物質(zhì)生活水平的不斷提高，以及商業(yè)氛圍的日漸濃厚，使得地松鎮(zhèn)內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)不單只有郵政儲(chǔ)蓄一家，多家銀行使得地松鎮(zhèn)內(nèi)的競爭態(tài)勢日趨激烈，要在眾多的銀行中獨(dú)樹一幟，占立鰲頭，提升應(yīng)對競爭、提高服務(wù)能力，轉(zhuǎn)型勢在必行！
要么轉(zhuǎn)型，要么淘汰，這是日益走向國際化的中國商業(yè)銀行的必然選擇。說到最根本，要生存靠營銷，銀行的零售業(yè)務(wù)與其他領(lǐng)域的零售業(yè)務(wù)并無兩樣，道理都是相通的，通過學(xué)習(xí)消費(fèi)領(lǐng)域零售商的做法，可以為銀行的零售業(yè)務(wù)提供最好的借鑒。零售銀行關(guān)鍵是營銷能力，營銷能力體現(xiàn)在什么地方？最重要的就是網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)就如同“賣場”和特許連鎖經(jīng)營店?？蛻艚?jīng)理和電子渠道也很重要，但從國外先進(jìn)銀行看，通過銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售的零售產(chǎn)品仍然占主導(dǎo)地位。
要轉(zhuǎn)型，首先得摸清我們自身的發(fā)展現(xiàn)狀，我們的銀行網(wǎng)點(diǎn)人員配備是否到位，網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施建設(shè)的選擇是否符合當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)建設(shè)的發(fā)展方向，基礎(chǔ)設(shè)施是否健全，員工素質(zhì)是否符合業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，服務(wù)態(tài)度客戶是否滿意。其次，是外在現(xiàn)狀，制定的`一些優(yōu)惠措施，是否符合當(dāng)?shù)卣陌l(fā)展導(dǎo)向，是否摸清當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況，以及存貸主流方向，是否貼近百姓生活，對于客戶來說我們應(yīng)該對客戶進(jìn)行精確定位，分等級客戶給予不同的服務(wù)待遇是否到位。對于客戶滿意度，從客戶反饋信息得知，客戶排隊(duì)是否時(shí)間過長，大堂內(nèi)現(xiàn)場秩序是否混亂，隨時(shí)關(guān)注atm機(jī)是否正常工作；等候時(shí)間如何處理，柜臺(tái)員工服務(wù)時(shí)舉止言行客戶是否滿意等。
再次，從制度來說，制度的建立能否激發(fā)員工的進(jìn)取心，能否引導(dǎo)員工的心態(tài)積極向上，能否讓員工不斷的學(xué)到新的知識，是否建立完善的獎(jiǎng)懲制度，以及績效考核制度，以及薪資待遇。
要生存，要發(fā)展，靠的是什么？靠營銷，營銷靠什么？靠策劃，活動(dòng)以及宣傳來吸引客戶；還得靠市場部員工的執(zhí)行能力以及銷售能力，通過設(shè)計(jì)一些推廣活動(dòng)，來擴(kuò)大區(qū)域影響力，也就是說活動(dòng)講究因地制宜，以—鎮(zhèn)來說就可選在，人流較多日發(fā)一些宣傳單，可以和鄉(xiāng)鎮(zhèn)府進(jìn)行溝通可以，比如良種補(bǔ)貼、化肥選用保障金，建房貸款、與技術(shù)部門合作下鄉(xiāng)宣傳種、養(yǎng)殖技術(shù)、真正走進(jìn)村民的心坎里，與大型養(yǎng)殖企業(yè)合作促進(jìn)銷售、企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)、以及收集政府補(bǔ)貼資金，贊助政府某些活動(dòng)等！對于客戶來說對客戶進(jìn)行分類服務(wù)，定期對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。以及優(yōu)惠方案調(diào)查，及時(shí)反饋相關(guān)信息，并歸類總結(jié)，做出正確導(dǎo)向！
要轉(zhuǎn)型，首先加強(qiáng)自身的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，其次要不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型指導(dǎo)思想，第一時(shí)間獲取行內(nèi)相關(guān)信息！政府動(dòng)向等！要轉(zhuǎn)型，真正利用好轉(zhuǎn)型帶來的機(jī)遇，就得知己知彼，摸清內(nèi)在與外在發(fā)展現(xiàn)狀，摸清阻礙發(fā)展的客體與主體，找到問題的切入點(diǎn)，那么對于銀行轉(zhuǎn)型郵政儲(chǔ)蓄來說轉(zhuǎn)型必然帶來一片藍(lán)天，必然風(fēng)和日麗！
銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇十九
在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、全體經(jīng)濟(jì)一體化的今天，銀行業(yè)之間的競爭更趨激烈，客戶對于銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、辦理效率、產(chǎn)品開發(fā)都提出了更高的要求。全面提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，是農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展的必由之路。轉(zhuǎn)型也是大勢所趨，我認(rèn)為轉(zhuǎn)型的成功與否，必須從樹立“三種意識”開始。
一、樹立憂患意識。
改革，既是農(nóng)村商業(yè)銀行自身發(fā)展的需要，同時(shí)也是為了順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的潮流，不改革就要落后、甚至要被淘汰；逆水行舟不進(jìn)則退。因此，每個(gè)員工，都要樹立一種憂患意識，要認(rèn)識到農(nóng)村商業(yè)銀行和個(gè)人當(dāng)前面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，主動(dòng)積極投身到農(nóng)村商業(yè)銀行改革中去，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提升自身能力和水平。
二、樹立大局意識。
農(nóng)村商業(yè)銀行是一個(gè)整體，作為一名職工，要把個(gè)人的發(fā)展和命運(yùn)與農(nóng)村商業(yè)銀行緊密結(jié)合，要明白農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)整體如果發(fā)展不好，個(gè)人更無從談其發(fā)展，每個(gè)人應(yīng)有“單位興，則個(gè)人興；單位衰，則個(gè)人敗”的意識。因此，我們要時(shí)刻心系農(nóng)村商業(yè)銀行的建設(shè)和發(fā)展，想農(nóng)村商業(yè)銀行所想，急農(nóng)村商業(yè)銀行所急。
三、樹立服務(wù)意識轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個(gè)人客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。作為員工個(gè)人，一是要儀容儀表動(dòng)作語言規(guī)范，二是要熟悉各種業(yè)務(wù)，三是規(guī)范辦理流程，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。
農(nóng)村商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型，讓我們每個(gè)職工，從樹立憂患意識、大局意識、服務(wù)意識做起，我們深信，只要全體職工團(tuán)結(jié)一心、眾志成城，農(nóng)村商業(yè)銀行必將發(fā)展成為銀行業(yè)的一顆璀璨星星。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/12610194.html】
