通過總結(jié)，我們可以查漏補(bǔ)缺，發(fā)現(xiàn)問題，為今后的工作和學(xué)習(xí)提供更好的指導(dǎo)和改進(jìn)措施。在總結(jié)中可以適度運(yùn)用修辭手法，提升文章的藝術(shù)性和吸引力。希望這些總結(jié)范文能引發(fā)大家對(duì)總結(jié)的思考和探索，為我們的寫作提供一些新的靈感和啟示。
高速公路業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇一
短短十幾天在上海的業(yè)務(wù)培訓(xùn)很快就結(jié)束了，在這將近半個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我不僅接觸到來自各分社的同仁，而且還彼此交流了各分社的工作情況，為今后與各分社加強(qiáng)合作起到了很好的溝通作用。但是，這次業(yè)務(wù)培訓(xùn)最大的收獲是讓我開闊了眼界，增長(zhǎng)了不少旅行社的相關(guān)知識(shí)。在此我想談?wù)勗跇I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間留給我的深刻感受。
在開學(xué)第二天學(xué)校就安排了拓展訓(xùn)練，在這次訓(xùn)練當(dāng)中，來自全國(guó)各個(gè)分社的同仁，通過各種游戲和訓(xùn)練，由原來只是見面打聲招呼，發(fā)展為相處融洽的朋友。特別是通過高空跨躍這項(xiàng)訓(xùn)練，我認(rèn)識(shí)到人的潛能是無限的，重要的是看你如何挖掘、開發(fā)它，很多平時(shí)看似不可能的事情其實(shí)是完全可以辦到的。還有一項(xiàng)訓(xùn)練是孤島求助，在模似的孤島上，僅靠一個(gè)人是無法生存的，只有大家彼此溝通、相互團(tuán)結(jié)，才能生存下來，這雖然是個(gè)簡(jiǎn)單游戲，但這個(gè)游戲之所以讓我感受深刻，是在游戲過程中讓我了解到溝通、團(tuán)結(jié)的重要性。因?yàn)槠髽I(yè)就好像是一臺(tái)機(jī)器，我們只是其中的一個(gè)零件，一臺(tái)機(jī)器能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要每個(gè)零件的配合，而溝通則是一道潤(rùn)滑劑，它會(huì)讓企業(yè)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)得更為順利。因此，我覺得每個(gè)部門之間，有所磕碰，有所爭(zhēng)執(zhí)，可能是難免的，但最重要的是能相互溝通，交流意見，這樣才能真正的解決好問題。
另一個(gè)讓我感覺深刻的是因特網(wǎng)的操作。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，因特網(wǎng)操作所占的時(shí)間比例是最大的。因此，因特網(wǎng)可以說是培訓(xùn)的重點(diǎn)之一。這次學(xué)習(xí)的第二期網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與第一期相比，功能更為完善。就拿網(wǎng)絡(luò)中心訂單來說，二期的系統(tǒng)中增加了“修改名單”、“全部刪除”等功能。在“修改”中，可直接進(jìn)入特殊價(jià)格表，這也是第一期系統(tǒng)中沒有的功能。此外，在第二期系統(tǒng)中可以將收到的團(tuán)款直接輸入對(duì)應(yīng)的訂單中，系統(tǒng)則自動(dòng)顯示訂單輸入日期和交款日期，這樣就大大方便了網(wǎng)絡(luò)中心查找那些48小時(shí)內(nèi)尚未付款的訂單，以便及時(shí)催款和作出相應(yīng)處理，更好地堅(jiān)持48小時(shí)收款的原則。在因特網(wǎng)操作過程中，我不僅學(xué)習(xí)到與網(wǎng)絡(luò)中心有關(guān)的操作，而且還學(xué)習(xí)到以前從未接觸過的操作流程，如組團(tuán)的線路管理、開班計(jì)劃，地接的拼團(tuán)、以及酒店、餐廳、車輛、導(dǎo)游等資源安排，讓我真正體會(huì)到，一條線路從產(chǎn)生、銷售到成團(tuán)、接團(tuán)，整個(gè)行程只有經(jīng)過了__全體員工的共同努力，才能保證其一流的服務(wù)水準(zhǔn)，才能豎立起__的品牌，的而且每個(gè)環(huán)節(jié)必須緊密相扣，如果任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，那么就有可能引起游客不滿，從而導(dǎo)致投訴的產(chǎn)生。所以，作為__的一份子，我們每一個(gè)人在工作當(dāng)中，都應(yīng)該帶著一種責(zé)任感，盡心的做好自己的工作，并為操作下一個(gè)環(huán)節(jié)的同事考慮多一些，以避免失誤的產(chǎn)生。
在全部的課程中，王總的課讓我拓寬了視野，他用生動(dòng)的語(yǔ)言，帶領(lǐng)我們從一個(gè)嶄新的高度，以戰(zhàn)略的眼光，來著眼于__未來的發(fā)展。王總用具體、翔實(shí)的數(shù)據(jù)，向我們說明了世界旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，以及旅行社未來發(fā)展的方向。讓我了解到中國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展還很不成熟，在中國(guó)，旅游業(yè)還是以觀光旅游、度假旅游為主，而獎(jiǎng)勵(lì)旅游、會(huì)展旅游還沒有得到很好的開發(fā)。在這方面，__除了鞏固原有的觀光、度假、及商務(wù)旅游外，還要大力發(fā)展會(huì)展旅游和獎(jiǎng)勵(lì)旅游。除此之外，王總講到的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也給了我很深的感觸。競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但它也是旅行社成長(zhǎng)的沃土，__的營(yíng)業(yè)額從1981年的1萬元發(fā)展到1985年的224萬元，發(fā)展到__年的189000萬元，如果沒有競(jìng)爭(zhēng)帶來的生存的壓力，也許也就沒有__的今天的發(fā)展壯大。而要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地并成為贏家，就必須將__的企業(yè)文化——“科技手段、高尚人品、創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)精神”真正融入到工作中，也只有這樣__才能不斷發(fā)展，蒸蒸日上。
高速公路業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇二
高速公路職工是保障公路安全暢通的重要一環(huán)，為提高他們的專業(yè)知識(shí)和技能，提升他們的綜合素質(zhì)，各級(jí)公路管理部門開展了培訓(xùn)工作。近期，我有幸參加了一次高速公路職工培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：理論知識(shí)的積累。
在高速公路職工培訓(xùn)中，我們首先進(jìn)行了理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。我們了解到了高速公路的相關(guān)法律法規(guī)、交通信號(hào)、應(yīng)急處置等內(nèi)容。通過理論知識(shí)學(xué)習(xí)，我們對(duì)高速公路的管理規(guī)定以及自己的職責(zé)有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，也明確了如果遇到問題應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了一些科學(xué)的交通管理理論，這對(duì)我們的工作實(shí)踐具有指導(dǎo)意義。
第三段：實(shí)踐技能的提升。
高速公路職工培訓(xùn)還注重實(shí)踐技能的提升。我們進(jìn)行了交通標(biāo)志和標(biāo)線的繪制、交通事故現(xiàn)場(chǎng)處理、特種車輛駕駛技能等實(shí)踐訓(xùn)練。通過反復(fù)的實(shí)際操作，我們掌握了正確的操作方法，提高了處理緊急情況的能力。通過模擬訓(xùn)練和真實(shí)場(chǎng)景的演練，我們培養(yǎng)了良好的應(yīng)急處置能力。這些實(shí)踐技能的提升，為我們?cè)诘缆穲?zhí)勤中更好地履職盡責(zé)提供了有力的支持。
第四段：溝通合作的重要性。
高速公路職工培訓(xùn)中還強(qiáng)調(diào)了溝通合作的重要性。我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)建設(shè)、角色扮演等活動(dòng)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)。通過與其他職工的交流和共同討論，我們解決了許多工作中遇到的問題，互相幫助，共同成長(zhǎng)。培訓(xùn)過程中，我們還與公路管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和同行職工進(jìn)行了交流，分享了各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得。這樣的交流互動(dòng)，為我們擴(kuò)寬了視野，提高了工作效果。
通過這次高速公路職工培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了不斷學(xué)習(xí)的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷提高自己的職業(yè)能力和素質(zhì)。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處，例如溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力需要進(jìn)一步加強(qiáng)。未來，我將繼續(xù)參加各類培訓(xùn)，不斷提升自己的技能水平和綜合素質(zhì)。我相信，通過自己的努力，我能夠成為一名更優(yōu)秀的高速公路職工，為保障公路安全暢通做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
高速公路職工培訓(xùn)是提升公路管理水平、保障公路安全的重要舉措。通過學(xué)習(xí)理論知識(shí)、提高實(shí)踐技能、強(qiáng)化溝通合作，我深刻體會(huì)到了這次培訓(xùn)的重要性。培訓(xùn)不僅拓寬了自己的知識(shí)面，也增強(qiáng)了自己的綜合素質(zhì)和能力。這次培訓(xùn)讓我對(duì)高速公路職工的工作有了更深入的了解，同時(shí)也為自己的發(fā)展指明了方向。我相信，在未來的工作中，我能夠不斷提升自己，為保障公路安全暢通做出更大的貢獻(xiàn)。
高速公路業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇三
我于11月17日來到軍山湖收費(fèi)站實(shí)習(xí)，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長(zhǎng)、同事相處的過程中，了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程，學(xué)到了做一個(gè)收費(fèi)員的基本技能和應(yīng)該如何面對(duì)收費(fèi)員這一個(gè)工作態(tài)度，雖然進(jìn)站實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但我卻受益匪淺，因?yàn)檫@些都是我在學(xué)校或其他工作崗位學(xué)不到的，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長(zhǎng)。
收費(fèi)員工作在高速公路的第一線，每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉碜愿鱾€(gè)地方的來往車輛，工作可以說很平凡很單一，寒來暑去，我們要在平凡中，奉獻(xiàn)著我們的青春，體味著人生苦樂，當(dāng)然，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境，而是或許會(huì)遇到個(gè)別司機(jī)的故意刁難，又或者是無理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面對(duì)這些問題時(shí)，我們從來都是微笑面對(duì)，禮貌進(jìn)行解釋，避免發(fā)生沖突，而且，身為收費(fèi)員的我們，還要耐得住寂寞，受得了委屈，試想，當(dāng)沖突被我們化解，我們應(yīng)該會(huì)感到自豪吧！而當(dāng)我們?yōu)閬硗囕v提供力所能及的幫助之后，看到他們露出真誠(chéng)的笑容，我們肯定會(huì)感到喜悅和幸福吧！我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言來進(jìn)行收費(fèi)工作，我們每天呼吸著汽車尾氣，卻要用微笑來迎接著大大小小，各式各樣的車輛，迎來送往不同地方的司機(jī)們，在每天“您好”“再見”這樣的文明用語(yǔ)以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作，收費(fèi)工作的特殊性，決定了我們付出比得到的多，但是，我們卻甘之如飴，收費(fèi)站實(shí)行的半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開崗位，廁所不能超時(shí)，吃飯時(shí)間也有限，但是，因?yàn)槭召M(fèi)站是服務(wù)窗口，我們心甘情愿的微笑服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
讀《胡海霞和她的世界》后想到的。
前一段時(shí)間我在網(wǎng)上看到了介紹了廣東省廣花高速公路慶豐收費(fèi)站收費(fèi)員胡海霞的先進(jìn)事跡，讓我很感動(dòng)，一個(gè)普通的收費(fèi)員，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)，為了提高自己的收費(fèi)速度，胡海霞苦練內(nèi)功，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的磨練，她創(chuàng)出了新的收費(fèi)速度，一輛操作時(shí)間需要12秒的車，她能在4秒內(nèi)操作完成平均每分鐘比別人多收6－7輛車，她每天收費(fèi)的車輛超過1500輛，而且準(zhǔn)確無誤，成為廣花高速公路公司“百萬元無差錯(cuò)”的收費(fèi)員。她還創(chuàng)造了收費(fèi)2000多萬元無差錯(cuò)的新紀(jì)錄。為此，公司以她的名字命名，成立了“胡海霞班”，她也榮獲廣東省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>
作為高速公路的收費(fèi)員，似乎大家都懂得“三百六十行，行行出狀元”的道理，但就是說起來容易做起來卻很難啊。在現(xiàn)實(shí)的工作中我們遠(yuǎn)離城市，每天上班就是重復(fù)著同樣的、單調(diào)的動(dòng)作，而且還要吸入大量的汽車尾氣，很多人覺得這樣的工作算不上是有前途。但胡海霞卻把它詮釋很精彩，也很燦爛，這不能不令我們贊嘆，令我們深思。我們的一些員工不安心現(xiàn)有的工作，總是一山望著一山高，認(rèn)為收費(fèi)員工作沒前途，沒被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、重視，成不了大事，整天想著跳槽，換個(gè)工作?？墒呛Ｏ紖s說：“即使是平凡的崗位，只要通過努力，同樣能做出一番成績(jī)來?！睙o論是誰(shuí)，她們的成功都來源于自己的努力和對(duì)追求的執(zhí)著。記得我剛參加工作時(shí)，第一次學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是許振超的事跡，他的成功就是靠著自己執(zhí)著的追求，干一行，愛一行。胡海霞也一樣，她執(zhí)著的追求和頑強(qiáng)毅力贏得了人們的尊敬。她在自己的平凡崗位上演繹著不一樣的人生。
xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái)，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋Ｎ蚁?，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。
我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī)車主對(duì)我們工作的理解與支持。提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作互助互愛無私奉獻(xiàn)奮勇拼搏屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì)造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。
以上這些認(rèn)識(shí)，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：一，愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識(shí)，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí)，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。
從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī)。最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來的日子對(duì)我們的陪伴。
高速公路業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇四
第一段（引言）。
近年來，中國(guó)高速公路網(wǎng)絡(luò)得到了迅猛發(fā)展，為推動(dòng)交通運(yùn)輸事業(yè)的發(fā)展起到了積極作用。然而，高速公路的規(guī)模和復(fù)雜性也給公路管理者提出了新的挑戰(zhàn)。為了提高高速公路管理人員的素質(zhì)和能力，我參加了高速公路運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)班。在這個(gè)培訓(xùn)中，我受益匪淺，收獲頗多，下面我將分享我的心得體會(huì)。
第二段（培訓(xùn)內(nèi)容）。
這次高速公路運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)內(nèi)容涉及了交通運(yùn)輸法律法規(guī)、高速公路安全運(yùn)營(yíng)管理、突發(fā)事件處理等方面的知識(shí)和技能。其中，交通運(yùn)輸法律法規(guī)的學(xué)習(xí)讓我更加熟悉和掌握了高速公路管理的法律框架和限制，為我日后的工作提供了依據(jù)和指導(dǎo)。而高速公路安全運(yùn)營(yíng)管理方面的培訓(xùn)則加深了我對(duì)規(guī)范高速公路運(yùn)營(yíng)和管理的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)了一系列安全事故處理的方法和應(yīng)對(duì)措施，提升了我的應(yīng)急處理能力。
第三段（培訓(xùn)方法）。
在培訓(xùn)中，我們除了傳統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)外，還進(jìn)行了實(shí)踐操作和案例分析。通過實(shí)踐操作，我們親身體驗(yàn)了高速公路管理的具體內(nèi)容，從中感受到了許多平時(shí)容易被忽視的問題和難點(diǎn)。而案例分析則讓我加深了對(duì)實(shí)際工作中可能遇到的挑戰(zhàn)和解決方案的理解。這種理論結(jié)合實(shí)踐的培訓(xùn)方法充分激發(fā)了我的學(xué)習(xí)興趣，讓我對(duì)高速公路管理的理念和技巧有了更深層次的認(rèn)識(shí)。
第四段（收獲成果）。
這次高速公路運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)讓我收獲頗豐。首先，我加深了對(duì)高速公路管理相關(guān)法律法規(guī)的了解，對(duì)違法行為和安全事故的處理有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。其次，我熟悉了高速公路管理工作的流程和要求，學(xué)會(huì)了如何制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，并且通過實(shí)踐和案例分析提高了自己的解決問題的能力。最后，我與其他參訓(xùn)人員建立了深厚的友誼，通過交流和合作，我不僅學(xué)到了別人的經(jīng)驗(yàn)，還收到了他們的鼓勵(lì)和支持。
第五段（展望未來）。
通過這次培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到高速公路管理工作的重要性和復(fù)雜性。作為一名高速公路管理人員，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提高自己的素質(zhì)和能力，為保障高速公路的安全、順暢運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也期待與更多的同行分享和交流，共同推動(dòng)高速公路網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展。我相信，通過不懈的努力和培訓(xùn)的持續(xù)進(jìn)行，中國(guó)的高速公路運(yùn)營(yíng)將進(jìn)一步提升，為人民的出行提供更加安全便捷的交通服務(wù)。
（以上1200字，僅供參考）。
高速公路業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇五
第一段：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備與期待（200字）。
在進(jìn)入高速公路運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域之前，我希望通過培訓(xùn)來獲得更多的專業(yè)知識(shí)和技能，提高自己在高速公路管理中的能力和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，當(dāng)?shù)弥袡C(jī)會(huì)參加一次高速公路運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)時(shí)，我非常期待并積極準(zhǔn)備。我希望通過這次培訓(xùn)能夠了解高速公路管理的最新發(fā)展，學(xué)習(xí)到一些實(shí)用的技巧和方法，同時(shí)也希望通過和培訓(xùn)導(dǎo)師、同行業(yè)同仁的交流互動(dòng)，提升自己的綜合素質(zhì)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容與收獲（300字）。
這次高速公路運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富多樣，涵蓋了從高速公路管理的基本知識(shí)到應(yīng)急處置等各個(gè)方面。我們學(xué)習(xí)了高速公路的規(guī)劃建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)保障等相關(guān)知識(shí)，了解了高速公路運(yùn)營(yíng)的整個(gè)流程以及其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我們還親自參觀了一條正在施工中的高速公路，了解了其建設(shè)過程和技術(shù)要求。通過這次培訓(xùn)，我不僅加深了對(duì)高速公路運(yùn)營(yíng)管理的理解，還學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和方法。同時(shí)，通過與導(dǎo)師和同行業(yè)同仁的交流互動(dòng)，我進(jìn)一步拓寬了自己的視野，對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)有了更清晰的認(rèn)識(shí)。
第三段：培訓(xùn)中的收獲與反思（300字）。
培訓(xùn)期間，我深刻感受到了高速公路運(yùn)營(yíng)對(duì)人員的要求之高。高速公路運(yùn)營(yíng)不僅要求我們具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，還需要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。在培訓(xùn)實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程的順利進(jìn)行，這讓我更加注重細(xì)節(jié)和規(guī)范。同時(shí)，通過與同行業(yè)同仁的交流和合作，我意識(shí)到高速公路運(yùn)營(yíng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的事業(yè)，只有大家齊心協(xié)力，才能夠提供更好的服務(wù)和保障。這讓我更加珍惜團(tuán)隊(duì)合作的機(jī)會(huì)，也更加注重與他人的溝通和協(xié)調(diào)能力。
第四段：培訓(xùn)后的應(yīng)用與展望（300字）。
培訓(xùn)結(jié)束后，我將會(huì)將所學(xué)的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中。首先，我會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員一起總結(jié)這次培訓(xùn)的收獲，將其中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)運(yùn)用于實(shí)際工作中，進(jìn)一步提高高速公路運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量。其次，我會(huì)與導(dǎo)師和同行業(yè)同仁保持聯(lián)系，繼續(xù)深入交流和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。我還計(jì)劃參加相關(guān)行業(yè)的研討會(huì)和培訓(xùn)課程，不斷更新和拓展自己的知識(shí)體系，跟上行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。我期待著未來能夠在高速公路運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域中有更大的發(fā)展空間和更廣闊的職業(yè)發(fā)展前景。
第五段：總結(jié)與展望（200字）。
通過這次高速公路運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)，我不僅獲得了豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)用技巧，還提高了自己的綜合素質(zhì)和能力。我深刻認(rèn)識(shí)到高速公路運(yùn)營(yíng)是一個(gè)關(guān)系人民群眾出行安全、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要領(lǐng)域，我們作為從業(yè)人員，肩負(fù)著重要的責(zé)任和使命。我會(huì)牢記這次培訓(xùn)的收獲和教誨，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為高速公路運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)自己的力量，為實(shí)現(xiàn)“安全高效”、改善人民群眾出行環(huán)境做出積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，我相信通過不斷學(xué)習(xí)和探索，我能夠在高速公路運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域取得更大的成就。
高速公路業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇六
第一段：簡(jiǎn)介培訓(xùn)背景和目的（200字）。
在現(xiàn)代社會(huì)中，高速公路的建設(shè)和維護(hù)是保障交通安全和暢通的關(guān)鍵。為了提高高速公路職工的技能水平和安全意識(shí)，我參加了一次高速公路職工培訓(xùn)。這次培訓(xùn)旨在幫助我們了解高速公路的建設(shè)和管理流程，并提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和安全知識(shí)，以提高我們的工作能力和安全意識(shí)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和收獲（200字）。
在培訓(xùn)的過程中，我們接受了多種多樣的課程，包括高速公路建設(shè)、維護(hù)和管理的基本知識(shí)、工程技術(shù)、安全生產(chǎn)等。通過這些課程，我們對(duì)高速公路的建設(shè)過程和維修要求有了更深入的了解，并學(xué)習(xí)了一些實(shí)用的技術(shù)和方法。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了一些重要的安全知識(shí)，如如何正確使用設(shè)備、高速公路事故處理流程等。這些知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握，使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦心軌蚋邮炀毢桶踩貓?zhí)行崗位職責(zé)。
第三段：培訓(xùn)的形式和效果（200字）。
培訓(xùn)的形式多樣，包括理論課程、實(shí)操演練和案例分析等。理論課程幫助我們了解高速公路的原理和規(guī)范，實(shí)操演練增加了我們的技能和應(yīng)急處理能力，案例分析讓我們學(xué)會(huì)從他人的錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。培訓(xùn)的效果也是顯著的。我在培訓(xùn)結(jié)束后不久就能夠熟練地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行工作，而且在工作中還能夠發(fā)現(xiàn)并糾正一些以前沒有意識(shí)到的問題。這些都說明培訓(xùn)的形式和效果是相當(dāng)好的。
第四段：培訓(xùn)對(duì)工作和個(gè)人生活的影響（300字）。
這次培訓(xùn)不僅提高了我們的工作能力，還對(duì)我們的個(gè)人生活產(chǎn)生了一定的影響。首先，培訓(xùn)使我更加注重細(xì)節(jié)，不再粗心大意。在高速公路建設(shè)和維護(hù)中，細(xì)節(jié)決定成敗，一點(diǎn)小問題都有可能引發(fā)事故。所以，我們需要用心對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到盡善盡美。其次，培訓(xùn)讓我更加注重團(tuán)隊(duì)合作和溝通。高速公路建設(shè)和維護(hù)需要許多不同崗位的人員共同協(xié)作完成，所以團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力是至關(guān)重要的。通過培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了與他人協(xié)作和交流，更好地適應(yīng)團(tuán)隊(duì)工作。最后，培訓(xùn)也提高了我的社會(huì)責(zé)任感。在師傅們的講解和示范中，我深刻地意識(shí)到高速公路建設(shè)和維護(hù)對(duì)社會(huì)的重要性。這種意識(shí)使我更加努力地工作，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
第五段：總結(jié)培訓(xùn)體會(huì)和展望未來（200字）。
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)和技能，更重要的是培養(yǎng)了正確的工作態(tài)度和行為習(xí)慣。在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)培訓(xùn)中學(xué)到的那種細(xì)心、團(tuán)隊(duì)合作和社會(huì)責(zé)任感，并不斷提高自己的技術(shù)和安全意識(shí)。同時(shí)，我也希望能夠把所學(xué)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)與他人分享，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。高速公路的建設(shè)和維護(hù)是一項(xiàng)重要的公共事業(yè)，我相信通過努力，我們可以為社會(huì)創(chuàng)造更安全、更便捷的交通環(huán)境。
高速公路業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇七
近年來，隨著高速公路建設(shè)的不斷推進(jìn)，高速公路職工的培訓(xùn)工作也變得越來越重要。作為高速公路職工，我有幸參加了一次專業(yè)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到培訓(xùn)的重要性和價(jià)值。在這次培訓(xùn)中，我獲得了職業(yè)技能的提升、職業(yè)道德的培養(yǎng)以及職業(yè)素養(yǎng)的提高。以下將從這三個(gè)方面分享我的心得體會(huì)。
首先，高速公路職工培訓(xùn)加強(qiáng)了我們的職業(yè)技能。在培訓(xùn)中，我們通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了高速公路管理的相關(guān)知識(shí)，如交通規(guī)則、施工技術(shù)和救援技能等。我們還進(jìn)行了多次模擬操作實(shí)踐，提高了我們應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況的能力。通過這些學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們的專業(yè)技能得到了明顯的提高。我們可以更好地應(yīng)對(duì)高速公路運(yùn)營(yíng)中的各種挑戰(zhàn)，提高了工作效率和質(zhì)量。
其次，高速公路職工培訓(xùn)重視職業(yè)道德的培養(yǎng)。高速公路職工肩負(fù)著為社會(huì)提供安全便捷的道路交通的責(zé)任，因此職業(yè)道德尤為重要。在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了職業(yè)道德的理念和標(biāo)準(zhǔn)，還進(jìn)行了各種職業(yè)道德規(guī)范的討論和實(shí)踐活動(dòng)。通過這些訓(xùn)練，我們懂得了要始終堅(jiān)持道德底線，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，尊重并服務(wù)好每一位路上的駕駛員和乘客。只有具備良好的職業(yè)道德，我們才能更好地履行自己的工作職責(zé)。
最后，高速公路職工培訓(xùn)注重職業(yè)素養(yǎng)的提高。作為高速公路職工，我們需要具備一定的綜合素質(zhì)。在這次培訓(xùn)中，我們接受了一系列的素質(zhì)教育，如溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和心理健康等。通過這些教育，我們學(xué)會(huì)了更好地與同事和交通參與者進(jìn)行溝通，學(xué)會(huì)了更好地與團(tuán)隊(duì)成員合作。此外，我們還學(xué)會(huì)了管理好自己的情緒，解決工作和生活中的壓力。這些素質(zhì)的提高不僅有助于我們更好地完成工作，還有助于提升我們的整體形象。
綜上所述，高速公路職工培訓(xùn)的價(jià)值和重要性不可忽視。通過培訓(xùn)，我們的職業(yè)技能得到了提升，職業(yè)道德得到了培養(yǎng)，并且職業(yè)素養(yǎng)也得到了提高。作為一名高速公路職工，我將始終保持對(duì)培訓(xùn)的感恩之心，不斷努力提升自己的素質(zhì)，為交通事業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。希望未來能有更多的職工能夠參加這樣的培訓(xùn)，共同推動(dòng)高速公路運(yùn)營(yíng)管理更加成熟和專業(yè)。
高速公路業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇八
9月，一個(gè)金秋時(shí)節(jié)，我們來到了美麗的海濱城市---青島，開展為期六天的審查培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)班時(shí)間長(zhǎng)、內(nèi)容多、針對(duì)性強(qiáng)，對(duì)于我們從業(yè)資歷尚淺的青年員工是一次受益匪淺的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
20__年底，按照部領(lǐng)導(dǎo)指示，我調(diào)崗到信貸審查處從事項(xiàng)目審查工作。兩年來，我先后審查了24個(gè)項(xiàng)目，涵蓋新農(nóng)村建設(shè)、水利建設(shè)、產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等多個(gè)信貸品種，此外還處理了數(shù)個(gè)信貸項(xiàng)目變更事項(xiàng)、特別授權(quán)等。這兩年對(duì)于我來說是一個(gè)飛速成長(zhǎng)的過程，審查處濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也深深感染著我，通過向前輩們虛心請(qǐng)教、與同事們深入探討，我對(duì)項(xiàng)目貸款審查有了宏觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)土地類、水利、路網(wǎng)等行內(nèi)外的政策制度有了初步的了解。但是相對(duì)于此前摸索著邊干工作邊學(xué)習(xí)，通過逐個(gè)項(xiàng)目的具體情況來學(xué)習(xí)相應(yīng)的制度文件，這次接受系統(tǒng)、全面、專業(yè)性的培訓(xùn)還是第一次。下面，我就這次審查培訓(xùn)班的個(gè)人體會(huì)談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：
首先，我認(rèn)為這次部?jī)?nèi)承辦的審查培訓(xùn)班安排的課程比較務(wù)實(shí)，很切題。不僅包括了信貸審查方面，可以說這次的課程涵蓋了整個(gè)辦貸流程，邀請(qǐng)了行內(nèi)從事多年相關(guān)工作的業(yè)務(wù)骨干，講述了從評(píng)級(jí)授信、貸款調(diào)查評(píng)估、貸款審查到作業(yè)監(jiān)督審核四個(gè)辦貸流程的重要環(huán)節(jié)。這樣的課程安排不僅讓學(xué)員學(xué)到了自己所從事工作領(lǐng)域的知識(shí)，也灌輸了全流程辦貸的信貸理念;同時(shí)，這次培訓(xùn)還邀請(qǐng)了四位外部授課教師，講述了從國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)到企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析、商業(yè)銀行項(xiàng)目貸款評(píng)估和信貸業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)范四個(gè)方面的專題。課程安排從宏觀到微觀，從講述國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境，把好政策關(guān)到具體問題具體分析，介紹如何運(yùn)用方法論分析風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于我們審查人員來說，既學(xué)習(xí)了專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)，又學(xué)到了商業(yè)銀行先進(jìn)的辦貸經(jīng)驗(yàn)，可謂收獲頗豐。
其次，我認(rèn)為培訓(xùn)班邀請(qǐng)的授課教師經(jīng)驗(yàn)豐富，講課生動(dòng)而不死板，對(duì)學(xué)員的啟發(fā)很大。這次培訓(xùn)班安排的行內(nèi)教師均為從事相關(guān)領(lǐng)域多年的業(yè)務(wù)骨干，曾帶頭或參與過行內(nèi)制度辦法的制定，可以說是行內(nèi)的專家;外部教師更是在商業(yè)銀行打拼數(shù)十年，或在銀行業(yè)協(xié)會(huì)作為資深研究員，無論實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)還是理論知識(shí)都異常豐富的專家學(xué)者。聽了他們的課后，我感覺啟發(fā)很大，很多課題是值得我們審查人員深思的。
發(fā)緊缺，政府土地財(cái)政也將到達(dá)一個(gè)瓶頸。近幾年，我行迅速膨脹的貸款余額90%來源于新農(nóng)村類貸款，可預(yù)見的以土地作為還款來源的現(xiàn)象不會(huì)一直持續(xù)下去，我行也應(yīng)極力拓展其他貸款業(yè)務(wù)類型，逐步縮減融資平臺(tái)承貸以及以土地作為主要還款來源的貸款項(xiàng)目。再次，作為一名培訓(xùn)班學(xué)員，我提幾點(diǎn)建議。一是希望常態(tài)化這種審查專題性的培訓(xùn)班。建議每年部里的學(xué)習(xí)計(jì)劃都安排以信貸審查為專題的培訓(xùn)，由于國(guó)家政策制度的修訂比較頻繁，行內(nèi)制度變動(dòng)性也較大，還是應(yīng)該多安排審查人員的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì);二是建議培訓(xùn)班能夠更貼合實(shí)際業(yè)務(wù)。這次培訓(xùn)總的來講比較務(wù)實(shí)，但其中有部分內(nèi)容過于專業(yè)細(xì)致，比如由商業(yè)銀行的高管人員介紹土儲(chǔ)類貸款，土地政策未必比我行從事多年調(diào)查、審查的專職人員了解的透徹，又如法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)范稍作了解就好，因?yàn)榻淌诘倪€是偏于法律合規(guī)部的工作范圍，卻安排了一整天的時(shí)間學(xué)習(xí)，比重是否過大等;三是建議授課老師能夠更多的運(yùn)用案例分析，這樣對(duì)于新員工來說更容易接受，而不是只講政策和理論分析，學(xué)員沒有感性認(rèn)識(shí)?？傊?，還是很感謝部里能夠給我這次和部里從事各信貸業(yè)務(wù)的同事以及分行的審查業(yè)務(wù)骨干一次交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。從平日一成不變的審查工作中走出來，對(duì)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行了一次系統(tǒng)、全面的梳理，也督促我及時(shí)“照鏡子”，查找工作中的不足，激勵(lì)我不斷學(xué)習(xí)探索，通過工作積累逐漸提升業(yè)務(wù)能力。
高速公路業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇九
怎樣做到規(guī)范使用文明用語(yǔ)呢?首先要從自我做起，在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，同事之間也應(yīng)當(dāng)相互監(jiān)督、相互幫助、相互進(jìn)步，如果我們?nèi)粘Ｊ召M(fèi)工作都能勇于接受對(duì)方的建議和善意的批評(píng)，那么，我們就能夠真正的提高自己。有時(shí)一句親切的話語(yǔ)可以減少很多麻煩，我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)常換位思考，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦，及時(shí)為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠(chéng)，那么就一定能化解一切的不快。人們常說，“愛心是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅(jiān)冰”，我們把自己的愛心及時(shí)留給從自己身邊走過的每一個(gè)人，這需要我們每位員工都要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈的努力。
“人人都愛吃順心丸，人人都愛聽順心話”，只要你將文明用語(yǔ)說到司乘人員的心里，真正讓人感到你在關(guān)心他，那么將收到令人滿意的效果，因此在講文明用語(yǔ)的時(shí)候，要將文明用語(yǔ)情景化，人性化，多說一些關(guān)心對(duì)方的語(yǔ)言。收費(fèi)員每天要面對(duì)很多的司乘人員，每個(gè)司乘人員對(duì)我們服務(wù)的要求程度都不同。有的司機(jī)只需一聲“您好”就已足夠，有的司機(jī)卻不然，如果遇到節(jié)假日時(shí)可以說：“您好，祝您節(jié)日快樂”。遇見心情不好的司機(jī)，我們一句“您好，祝您有個(gè)好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消云散，對(duì)你另眼相看，總之，飽含深情的語(yǔ)言人人都愛聽，相信只要你將溫馨的文明用語(yǔ)說到人們的心里，你也一定會(huì)享受到文明帶來的喜悅。
那么，作為“窗口”行業(yè)，最重要的就是微笑服務(wù)，怎樣才能做到真正的微笑服務(wù)呢?
微笑是人們生活中最通俗的肢體語(yǔ)言，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象。
微笑服務(wù)并不完全等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務(wù)的魅力，這就需要我們用心和真誠(chéng)對(duì)待微笑服務(wù)，讓司機(jī)朋友感受到和我們交往的每一個(gè)細(xì)節(jié)是自在、收獲與滿足。
“追夢(mèng)人”，看到這三個(gè)字，讓我想起小時(shí)候老師問我們的夢(mèng)想是什么，童時(shí)的我們大多“好高騖遠(yuǎn)”，把自己的夢(mèng)想設(shè)定成科學(xué)家、明星等高尚職業(yè)。工作了以后才知道，現(xiàn)實(shí)和夢(mèng)想是有差距的。
在高速公路服務(wù)區(qū)工作了十余年的我，從青春少年逐漸成武穩(wěn)重青年，在外人眼里，或許已經(jīng)快要進(jìn)入“老油條”的時(shí)段了，但我的內(nèi)心還未停下追夢(mèng)的腳步，只是現(xiàn)在知道了偉大的夢(mèng)想離不開追夢(mèng)的腳步。
“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江河?！贝苏Z(yǔ)真真切切的反映了我剛?cè)胨緩囊粋€(gè)最基層的加油員到領(lǐng)班再到基層管理干部多年追夢(mèng)的腳步?！靶谐糖Ю铮际菑囊徊揭徊介_始;無邊江河，都是一個(gè)個(gè)小溪小河匯聚而成;”如果做事不從一點(diǎn)一滴中做起，那就不可能有所成就。
記得一則笑話，說某人買了七個(gè)燒餅，當(dāng)他吃到第七個(gè)餅時(shí)，覺得飽了，他就想：早知道吃這一個(gè)燒餅就飽了，何必吃前面那六個(gè)呢?這雖然只是一個(gè)笑話，但它卻說明了一個(gè)道理：如果我們干任何事都像吃燒餅一樣沒有前面一個(gè)個(gè)燒餅的累積，就不會(huì)有后面的“飽”了。好高騖遠(yuǎn)，眼高手低，是人們易犯的毛病，有人小事不肯做，大事做不了，有人幻想一步登天，從不愿一級(jí)一級(jí)的攀登;還有人喜歡做偏題、妙題、難題、智力題，卻不愿做基礎(chǔ)題。這些人根本不懂得“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江河。”的道理。滾滾巨流，來源于涓涓細(xì)流;浩瀚的沙漠是由粒粒細(xì)沙組成。偉大的科學(xué)家也是通過無數(shù)失敗的小實(shí)驗(yàn)而成就的。
所有偉大的夢(mèng)想如千里之行，不要說在口頭上，也不能停留在紙面上，必須始于足下。我作為高速公路基層人員，不“好高騖遠(yuǎn)”，“不以事小而不為”。服務(wù)區(qū)是面對(duì)顧客最前線的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)政令的最終執(zhí)行者，做好點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，服務(wù)好千千萬萬顧客，落實(shí)好條條安全生產(chǎn)規(guī)定，才是最實(shí)實(shí)在在追夢(mèng)的腳步。
做事要腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，不畏艱難，不怕曲折，堅(jiān)忍不拔地干下去，才能最終達(dá)到目的。我相信只要持之以恒，不停下追夢(mèng)的腳步，最終一定會(huì)成為成功的追夢(mèng)人。
高速公路業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十
前一段時(shí)間我在網(wǎng)上看到了介紹了廣東省廣花高速公路慶豐收費(fèi)站收費(fèi)員胡海霞的先進(jìn)事跡，讓我很感動(dòng)，一個(gè)普通的收費(fèi)員，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)，為了提高自己的收費(fèi)速度，胡海霞苦練內(nèi)功，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的磨練，她創(chuàng)出了新的收費(fèi)速度，一輛操作時(shí)間需要12秒的車，她能在4秒內(nèi)操作完成平均每分鐘比別人多收6－7輛車，她每天收費(fèi)的車輛超過1500輛，而且準(zhǔn)確無誤，成為廣花高速公路公司“百萬元無差錯(cuò)”的收費(fèi)員。她還創(chuàng)造了收費(fèi)2000多萬元無差錯(cuò)的新紀(jì)錄。為此，公司以她的名字命名，成立了“胡海霞班”，她也榮獲廣東省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>
作為高速公路的收費(fèi)員，似乎大家都懂得“三百六十行，行行出狀元”的道理，但就是說起來容易做起來卻很難啊。在現(xiàn)實(shí)的工作中我們遠(yuǎn)離城市，每天上班就是重復(fù)著同樣的、單調(diào)的動(dòng)作，而且還要吸入大量的汽車尾氣，很多人覺得這樣的工作算不上是有前途。但胡海霞卻把它詮釋很精彩，也很燦爛，這不能不令我們贊嘆，令我們深思。
我們的一些員工不安心現(xiàn)有的工作，總是一山望著一山高，認(rèn)為收費(fèi)員工作沒前途，沒被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、重視，成不了大事，整天想著跳槽，換個(gè)工作。可是胡海霞卻說：“即使是平凡的崗位，只要通過努力，同樣能做出一番成績(jī)來?！?/p>
無論是誰(shuí)，她們的成功都來源于自己的努力和對(duì)追求的執(zhí)著。記得我剛參加工作時(shí)，第一次學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是許振超的事跡，他的成功就是靠著自己執(zhí)著的追求，干一行，愛一行。胡海霞也一樣，她執(zhí)著的追求和頑強(qiáng)毅力贏得了人們的尊敬。她在自己的平凡崗位上演繹著不一樣的人生。
作為一名高速公路的員工，只要我們也干一行，愛一行，專一行，精一行。甘當(dāng)一顆永不生銹的螺絲釘，克服浮躁情緒，立足本職、腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印地朝著奮斗目標(biāo)前進(jìn)，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己心中的夢(mèng)想。
高速公路業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十一
作為一名會(huì)所的庫(kù)房管理員，經(jīng)過一個(gè)多月的實(shí)際管理，從中也摸索出了些心得體會(huì)，庫(kù)房管理主要是負(fù)責(zé)庫(kù)房消費(fèi)品進(jìn)庫(kù)，出庫(kù)登記，根據(jù)用途，性質(zhì)，類型進(jìn)行分類，確保各類消費(fèi)品的出售效率，為會(huì)所提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外需要維護(hù)庫(kù)房和貨物安全，做好防潮防霉變質(zhì)的工作?，F(xiàn)在將其寫出來，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
1、庫(kù)房保管員必須合理設(shè)置各類物資和產(chǎn)品的明細(xì)賬簿和臺(tái)賬。管理公司內(nèi)酒水，飲料等消費(fèi)物品。統(tǒng)計(jì)每日管理物品的結(jié)存情況，便于公司對(duì)相關(guān)消費(fèi)物品的采購(gòu)。
2、做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，庫(kù)房保管員必須對(duì)各類庫(kù)存物資定期進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，并做到賬、物、卡三者一致。鑄件庫(kù)房管理員必須定期對(duì)每種消費(fèi)品進(jìn)行核對(duì)并記錄，如有變動(dòng)及時(shí)向營(yíng)業(yè)部、財(cái)務(wù)部反映，以便及時(shí)調(diào)整。
3、各營(yíng)業(yè)部必須根椐營(yíng)業(yè)計(jì)劃及庫(kù)房庫(kù)存情況合理確定采購(gòu)數(shù)量，并嚴(yán)格控制各類物資的庫(kù)存量，有條件單位逐步實(shí)行零庫(kù)存;庫(kù)房保管員必須定期進(jìn)行各類存貨的分類整理，對(duì)存放期限較長(zhǎng)，逾期失效等不良存貨，要按月編制報(bào)表，報(bào)送營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員，營(yíng)業(yè)部對(duì)本單位的各類不良存貨每月必須提出處理意見，責(zé)成相關(guān)部門及時(shí)加以處理。
1、物料進(jìn)倉(cāng)時(shí)，庫(kù)房管理員必須憑送貨單、檢驗(yàn)合格單辦理入庫(kù)手續(xù);如屬回用物資應(yīng)憑回用單辦理入庫(kù)手續(xù)，拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫(kù)，杜絕只見發(fā)票不見實(shí)物或邊辦理入庫(kù)邊辦理出庫(kù)的現(xiàn)象。
2、入庫(kù)時(shí)，庫(kù)房管理員必須查點(diǎn)物資的數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、合格證件等項(xiàng)目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時(shí)，不得辦理入庫(kù)手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫(kù)手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi)，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時(shí)必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)處理。
3、一切貨物的購(gòu)入都必須用增植稅專用發(fā)票方可入庫(kù)報(bào)銷，無稅票的，其材料價(jià)格必須下浮到能補(bǔ)足扣稅額為止。同時(shí)要注意審查發(fā)票的正確性和有效性。
4、入庫(kù)貨物在未收到相應(yīng)發(fā)票前，庫(kù)房管理員必須建立貨到票未到材料明細(xì)賬，并及時(shí)填開貨到票未到收料單(在當(dāng)月票到的可不開)，在收到發(fā)票后，沖銷原貨到票未到收料單，并開具材料票到收料單，月底將貨到票未到材料清單上報(bào)財(cái)務(wù)。
5、收料單的填開必須正確完整，供應(yīng)單位名稱應(yīng)填寫全稱并與發(fā)票單位一致，如屬票到抵沖的，應(yīng)在備注欄中注明原入庫(kù)時(shí)間。收料單上必須有保管員及經(jīng)手人簽字，并且字跡清楚。
6、因質(zhì)量等原因而發(fā)生的退回貨物，必須由營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)部部相關(guān)人員填寫退回處理單，辦妥手續(xù)后方可辦理入庫(kù)手續(xù)。
1、各類材料的發(fā)出，原則上采用先進(jìn)先出法。酒水等出庫(kù)時(shí)必須辦理出庫(kù)手續(xù)，并做到限額領(lǐng)貨，各部門領(lǐng)用的物料必須由各部門長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)取，領(lǐng)貨人員憑各部門長(zhǎng)開具的流程單或相關(guān)憑證向庫(kù)房領(lǐng)取，領(lǐng)料員和庫(kù)房管理員應(yīng)核對(duì)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況，核對(duì)正確后方可發(fā)料;庫(kù)房管理員應(yīng)開具領(lǐng)料單，經(jīng)領(lǐng)貨人簽字，登記入卡、入帳。
1、庫(kù)房管理員在月末結(jié)賬前要與各部門做好物料進(jìn)出的銜接工作，各相關(guān)部門的計(jì)算口徑應(yīng)保持一致，以保障成本核算的正確性。
2、必須正確及時(shí)報(bào)送規(guī)定的各類報(bào)表，收付存報(bào)表、材料耗用匯總表、三個(gè)月以上積壓物資報(bào)表、貨到票未到材料明細(xì)表每月27日前上報(bào)財(cái)務(wù)及相關(guān)部門，并確保其正確無誤。
3、庫(kù)存物資清查盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題和差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。如屬短缺及需報(bào)廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)貨物失少或質(zhì)量上的問題(如過期、受潮、變質(zhì)或損壞等)，應(yīng)及時(shí)的用書面的形式向有關(guān)部門匯報(bào)。
4、庫(kù)房現(xiàn)場(chǎng)管理工作必須嚴(yán)格按照6s要求、iso9000標(biāo)準(zhǔn)及各事業(yè)部分廠的具體規(guī)定執(zhí)行。
高速公路業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十二
通過這次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開拓創(chuàng)新，務(wù)求實(shí)效，盡心盡力做好本職工作，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。下面是本站小編為大家收集整理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得報(bào)告，歡迎大家閱讀。
調(diào)到崗位已經(jīng)一個(gè)多月了，在這一個(gè)多月的時(shí)間里面，我認(rèn)真工作，虛心學(xué)習(xí)，很快的熟悉了基層工作的各個(gè)方面，但是做個(gè)“村官”容易，做個(gè)好“村官”確很難，我深深的體會(huì)到要把基層工作做好需要知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等各方面的才能。非常感謝組織部給我們這次培訓(xùn)和交流的機(jī)會(huì)，在我們思路不是很清晰的時(shí)候，給我們指點(diǎn)了一條正確且快捷的大道。
通過三天的培訓(xùn)交流，讓我吸取了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了很多有用而且實(shí)用的知識(shí)。張樹成主任概括的講述了我們國(guó)家農(nóng)業(yè)工作以及昆山的農(nóng)業(yè)工作;朱洪才主任則是從增加農(nóng)民收入這個(gè)方面重點(diǎn)談了一下富民工作;陳向榮主任再次強(qiáng)調(diào)了農(nóng)村基層組織工作;湯仁青和吳根平兩位書記從自己的切身體會(huì)為我們的工作指明方向;最后錢軍雄主任提出了一些探索社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的具體措施。三天時(shí)間并不長(zhǎng)，但是把所有領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言匯集起來就是一本如何建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，如何做好“三農(nóng)工作”，如何做好“三有工作”的寶典。
在培訓(xùn)過程中，除了基本知識(shí)的學(xué)習(xí)，我主要把握了幾個(gè)關(guān)鍵詞。第一個(gè)是產(chǎn)業(yè)鏈。農(nóng)民致富問題是農(nóng)民最關(guān)心的問題，我們要全面建設(shè)小康社會(huì)，農(nóng)村是第一陣地。朱洪才主任提出了農(nóng)村不能單靠一產(chǎn)搞收入，要在一產(chǎn)的基礎(chǔ)上形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。最典型的例子就是陽(yáng)澄湖大閘蟹。以前的大閘蟹只是種蟹苗，等螃蟹長(zhǎng)大了再銷售，這個(gè)是單純的生產(chǎn)和銷售?，F(xiàn)在的大閘蟹打出了品牌，很多顧客都慕名而來，來陽(yáng)澄湖邊品嘗大閘蟹。這樣不僅大閘蟹賣的好，而且?guī)?dòng)了服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展。增加了就業(yè)崗位，提高了農(nóng)民收入，從根本上改善農(nóng)民生活條件。我體會(huì)到各個(gè)村可以因地制宜，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展一些有特色的農(nóng)家樂，一定程度上給農(nóng)民增收。在陳向榮同志的報(bào)告中，我重點(diǎn)理解了“靠得住，有本事，不出事”。市委組織部把我們選調(diào)到基層工作，是對(duì)我們的信任，我們要讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓領(lǐng)導(dǎo)知道我們年輕干部靠得住。在工作中，我們要發(fā)揮自己的能力，學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)出有本事。當(dāng)然我們更要明確選調(diào)到基層工作的目的，是全心全意為人民服務(wù)，做到不出事。老干部有很多經(jīng)驗(yàn)是我們平時(shí)學(xué)不到的，溫習(xí)幾天來的培訓(xùn)筆記，我覺得還有很多東西需要消化，很多方法需要學(xué)習(xí)，很多。
名言。
需要牢記。
在最后一天的交流中，我們的培訓(xùn)達(dá)到了高潮。陸科長(zhǎng)帶頭交流，給了我們兩個(gè)緊急的案例，我們從這兩個(gè)案例著手開始討論。大家相互熟悉程度不夠，都有些拘束，但是在陸科長(zhǎng)的引導(dǎo)下，大家慢慢的放開手腳。很多選調(diào)生都結(jié)合自己的一個(gè)多月的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)兩個(gè)案例進(jìn)行擴(kuò)充。也有很多選調(diào)生用三天培訓(xùn)中吸收的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)來分析案例，更好的解決問題。在交流討論時(shí)，大家的士氣非常高漲，有一種面對(duì)困難敢于爭(zhēng)先的勇氣。在大家爭(zhēng)相辯論時(shí)，陸科長(zhǎng)給出了解決緊急事件的最佳答案，讓我們受益匪淺。從交流中，我深刻的感受到，選調(diào)生們的知識(shí)面變寬了，認(rèn)識(shí)事物的層次變深了，分析解決問題的能力變強(qiáng)了，有了獨(dú)立自主不斷創(chuàng)新的思維，這都是培訓(xùn)的成果，是實(shí)實(shí)在在的東西，比學(xué)校學(xué)的知識(shí)更有用，更實(shí)用。
培訓(xùn)的成果是顯著的，但是我們還或多或少的存在著不足之處。陸科長(zhǎng)給我們提出了五點(diǎn)要求：1，認(rèn)識(shí)自我、熟悉基層，明確組織和群眾的希望;2，吃苦耐勞、艱苦奮斗，深入基層和群眾;3，勤于學(xué)習(xí)、善于思考，勇于探索;4，主動(dòng)進(jìn)取、大膽實(shí)踐，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī);5，嚴(yán)以律己、樹好形象，不斷提高自身素質(zhì)。我會(huì)帶著這些要求，帶著幾天來培訓(xùn)的成果回到工作崗位，把工作做的更好。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年又是一個(gè)新的開始，我非常感謝市委組織部的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，支持和幫助。我會(huì)在基層組織努力工作，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村奉獻(xiàn)自己的全部。
按照單位的統(tǒng)一安排，我參加了市局組織的業(yè)務(wù)知識(shí)更新培訓(xùn)，在老師的講授和輔導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了，等方面的知識(shí)，開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ)，通過培訓(xùn)使我受益匪淺，感觸頗深。
一、通過培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)。
培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高我們素質(zhì)的最有效手段。當(dāng)今社會(huì)發(fā)展突飛猛進(jìn)，作為一名稅務(wù)工作者，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)討論，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識(shí)到做好當(dāng)前階段的稅務(wù)工作要靠不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，這樣稅收管理才能出水平、出質(zhì)量。
二、異彩紛呈，講座全面系統(tǒng)。
我對(duì)所得稅有了更加深入的認(rèn)識(shí)，更深一步的了解了所得稅核查的方法和技巧;聽了秦云芳老師的。。。。。。。。，我對(duì)納稅評(píng)估模型有了新的認(rèn)識(shí)和理解。
三、學(xué)無止境，更新學(xué)習(xí)觀念。
聽老師們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識(shí)的淵博?！叭松且粋€(gè)長(zhǎng)跑，要一直堅(jiān)持下去?！睂W(xué)習(xí)也是如此，要讓讀書學(xué)習(xí)成為我們必不可少的生活方式，對(duì)照自己的工作實(shí)際，將所學(xué)知識(shí)為我所用。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行!路雖遠(yuǎn)，行則將至;事雖難，做則必成。我將把這次學(xué)到的知識(shí)，運(yùn)用到今后的工作當(dāng)中，并從工作中不斷提升，把不斷地學(xué)習(xí)和努力工作中提高自己，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
總之，通過這次培訓(xùn)，既增長(zhǎng)知識(shí)，拓寬了工作視野，又學(xué)會(huì)了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開拓創(chuàng)新，務(wù)求實(shí)效，盡心盡力做好本職工作，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第一，要讓業(yè)務(wù)員熟悉dm行業(yè)，畢竟真正了解dm的人還少。dm對(duì)其他媒體的優(yōu)劣勢(shì)要讓他們清楚，產(chǎn)品報(bào)價(jià)要熟練掌握。
第二、客戶常問的問題，以及對(duì)這些問題如何解答，對(duì)這些問題的解答要有固定套路并能有效復(fù)制，不要東一條西一條?！笆紫取浯巍俅巍睏l理清晰，讓客戶感到我們的專業(yè)。
第三，業(yè)務(wù)員新手可能專業(yè)知識(shí)不夠，那么就要他做誠(chéng)懇的人，我剛開始做業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常因?yàn)槲业恼嬲\(chéng)打動(dòng)客戶。
第四，新手談業(yè)務(wù)，多數(shù)都會(huì)被拒絕，叫他們不要?dú)怵H，要越挫越勇，“拒絕再繼續(xù)再拒絕再繼續(xù)”勤奮可嘉，但方法不足。遇到挫折要善于總結(jié)，不要硬著頭皮闖，要多想。
第六，新手即使敲不下單，也不等于沒有貢獻(xiàn)，要給他信心!跑業(yè)務(wù)時(shí)筆要勤，客戶資料多記錄和整理，即使效率再慢，一個(gè)月下來積累的資料也不少，整理后加以歸類，對(duì)以后建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)很有幫助的，這是第一手、且是最真實(shí)的數(shù)據(jù)。
第七，多數(shù)新手上來就會(huì)跟客戶切入正題。這種方法并不理想，首先要有針對(duì)性的恭維客戶，讓他從心里開心再切入正題，會(huì)比較容易接受。舉例來說，到飯店了，首先夸店長(zhǎng)：哎呀，一看咱們店面就覺得管理得特別正規(guī)，服務(wù)員的素質(zhì)也都很高?；蛘撸喊パ?，咱們家的菜讓人看一眼就想吃，咱們家生意不火都不行!這些都屬于業(yè)務(wù)員基本方法，到哪里都行得通。
第八，遇到年長(zhǎng)的客戶，新手可以適當(dāng)?shù)臄[出學(xué)習(xí)的姿態(tài)，畢竟誰(shuí)都喜歡謙虛的人。另外客戶看見新手這么好學(xué)，對(duì)你的印象會(huì)很好，即使不談業(yè)務(wù)，也愿意和你多說幾句，對(duì)業(yè)務(wù)開展有好處?？蛻粲袝r(shí)候?qū)π率肿鞒鲋更c(diǎn)，我們要及時(shí)感謝，表示今天學(xué)習(xí)到不少，深切希望以后能有機(jī)會(huì)再學(xué)習(xí)，以此為下次拜訪創(chuàng)造條件。
第九，dm業(yè)務(wù)員要準(zhǔn)備好跑業(yè)務(wù)所需的資料：樣刊、
合同。
收據(jù)等，如果能有讀者數(shù)據(jù)庫(kù)和詳細(xì)的發(fā)行渠道就更好了，每一個(gè)廣告商都希望自己的dm廣告能送到最有需要的人手里，光說沒用，數(shù)據(jù)庫(kù)是最有力的證明!
我們公司做的是綜合性報(bào)紙類dm，有一次我去跑一家新開的美容院，院長(zhǎng)說看不到效果(因?yàn)樗谕心亲鲞^)，我說我手里有周圍四個(gè)住宅小區(qū)28——45周歲所有女性的電話號(hào)碼，可以配合dm廣告幫你做短信廣告，院長(zhǎng)二話不說直接拍單，可見數(shù)據(jù)庫(kù)的重要!(精準(zhǔn)營(yíng)銷的魅力)。
第十，要讓新手業(yè)務(wù)員多少知道些印刷常識(shí)、成本等。我一次我跑一個(gè)房地產(chǎn)客戶，我的對(duì)手說他印4萬份，整版xx元，其實(shí)一算就知道，4萬份的話他肯定賠錢，傻子才信!我立刻指明這點(diǎn)，客戶認(rèn)為對(duì)手首先做人就有問題，直接選擇跟我簽單，這也告誡我們，做事一定要講信譽(yù)，不要把客戶當(dāng)傻子，傻子當(dāng)不了老板。
第十一，要盡量顯得專業(yè)，當(dāng)然這要努力學(xué)習(xí)。要盡量多得為客戶提供附加值，讓客戶知道：我們賣的不僅僅是一份媒體，我們做的是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，提供的是服務(wù)。廣告的營(yíng)銷、策劃等，盡量為客戶提供好的方案。方案盡量要書面化，帶封面和封底的那種，兩張紙沒多少錢，先不說內(nèi)容怎樣，首先打眼一看就非常正規(guī)!而且這樣也顯得比較有誠(chéng)意、也更專業(yè)!容易讓客戶信任，為我們的形象增分!
高速公路業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十三
2月29日，xx博物院宣教部組織的關(guān)于秦文化知識(shí)和講解技巧的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對(duì)于這一階段的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺、影響終生來形容了。老師們的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象。在為期兩個(gè)月的時(shí)間里，我們每天都過得緊張而充實(shí)，學(xué)到了很多，也有很多的體會(huì)。下面，我將自己在這段時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)談?wù)勎业囊恍┬牡煤腕w會(huì)。
我加入講解員這個(gè)隊(duì)伍已經(jīng)五年了，從剛開始的懵懵懂懂到現(xiàn)在的堪堪入門，從第一次講解的磕磕絆絆到現(xiàn)在的出口成章，我取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是，我不能滿足于一成不變的出口成章，而要進(jìn)入更深層次的實(shí)施和成熟階段，熟悉掌握講解內(nèi)容，了解講解環(huán)境，因人施講，具有良好的觀眾駕馭能力。在講解之外，還要刻苦專研，發(fā)掘和文物有關(guān)的深層次的知識(shí)點(diǎn)，豐富自己專業(yè)知識(shí)量，僅僅是靠剛進(jìn)博物館時(shí)候的那一點(diǎn)講解詞那點(diǎn)內(nèi)容是完全不夠的，否則在講解時(shí)候就是反復(fù)在重復(fù)，造成講解內(nèi)容呆板、枯燥、乏味。幸運(yùn)的是，這次培訓(xùn)中，中國(guó)社會(huì)學(xué)院趙超老師、xx博物院田靜副院長(zhǎng)、陜西師范大學(xué)的嚴(yán)艷老師、譚錢學(xué)老師和xx博物院的黨士學(xué)、郭向東、馬生濤老師，xx考古隊(duì)張衛(wèi)星、許衛(wèi)紅、蔣文孝、劉占成等老師從各個(gè)方面給我們講解了“秦文化”及相關(guān)文化知識(shí)，開闊了我們的視野，充實(shí)了我們的知識(shí)，為我們的講解注入了新鮮的血液，正彌補(bǔ)了我的短板。作為一名xx博物院講解員，我們不應(yīng)局限于學(xué)習(xí)秦俑方面的知識(shí)，而且還應(yīng)該了解更多關(guān)于“秦”的其它知識(shí)，也要及時(shí)了解了xx考古新動(dòng)態(tài)，把這些新動(dòng)態(tài)的情況增添到自己的講詞中，以豐富講解內(nèi)容，提高觀眾的興趣，以達(dá)到靈活多變、因人施講的目的。
努力將自己所掌握的知識(shí)點(diǎn)深入淺出的、引人入勝的傳播到觀眾們的腦海中。講解是一門知識(shí)和語(yǔ)言（包括肢體語(yǔ)言）高度結(jié)合的綜合藝術(shù)。需要講解員做到語(yǔ)言組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，達(dá)到觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容準(zhǔn)確，言簡(jiǎn)意賅，系統(tǒng)完整的要求；更要史物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強(qiáng)吸引力和感染力；因人施講，會(huì)針對(duì)不同職業(yè)、民族、年齡、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語(yǔ)言。但這些還是要融合到實(shí)際工作中，自己不斷和實(shí)踐相結(jié)合，做個(gè)有心人，更多的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才能達(dá)到。
通過著名播音員海茵老師和東方航空公司趙嬋雯老師的講課，讓我掌握了這項(xiàng)工作的技巧，但更需要我躬身踐行。通過學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到，一名講解員，首先普通話要標(biāo)準(zhǔn)，在吐字發(fā)音、語(yǔ)言表達(dá)方面要清晰、明了、態(tài)度親切，這是最基本的要求。講解員的一顰一笑都會(huì)給觀眾留下深刻的印象，行為舉止運(yùn)用都要規(guī)范、適時(shí)、準(zhǔn)確，待人接物符合禮儀的要求。所謂“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，在以后的工作中，我會(huì)利用這次培訓(xùn)學(xué)到的方式方法，勤學(xué)苦練，扎好基本功。講解稿是講解工作中極為關(guān)鍵的一部分，好的講解稿會(huì)讓觀眾的興趣大增。我每一次講解工作后都會(huì)及時(shí)修改、添補(bǔ)內(nèi)容，豐富講詞。這是對(duì)自己所學(xué)知識(shí)的提煉和總結(jié)，同時(shí)也能根據(jù)自己的實(shí)際講解風(fēng)格整理出適合自己的講解詞，使我的講解更具有個(gè)人風(fēng)采和親和力。
首先，做一個(gè)合格的、優(yōu)秀的講解員。既專業(yè)又親切————這是我首先要達(dá)到的目標(biāo)。通過學(xué)習(xí)，提升我的文化素質(zhì)，通過微笑，表達(dá)我的良好修養(yǎng)。讓我的觀眾體會(huì)到“賓至如歸”的感覺，同時(shí)卻又收獲頗豐、不虛此行。其次，做一個(gè)專業(yè)化、知識(shí)化的講解員。講解員這個(gè)工作，不能再以吃青春飯為理由，能干到什么時(shí)候就什么時(shí)候，而是應(yīng)該看成是自己的終身職業(yè)，不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)各相關(guān)專業(yè)知識(shí)，做到有問必答、答之必對(duì)，要有為講解事業(yè)奉獻(xiàn)終身的理想。
最后，做一個(gè)學(xué)者型、教育型的講解員。在最后幾天的培訓(xùn)中，老師們從講解員業(yè)務(wù)工作拓展和博物館社會(huì)教育方面進(jìn)行了積極的探討。我意識(shí)到，我的思想還是狹隘了。講解員工作是博物館對(duì)外宣教的紐帶，平時(shí)在做好講解工作的同時(shí)，也要擴(kuò)展自己的工作空間，可參與到博物館宣教活動(dòng)策劃中，在課程中講了非常多的有關(guān)于宣傳教育活動(dòng)策劃和實(shí)施的細(xì)節(jié)，課程十分具有啟發(fā)性和實(shí)用性，一些國(guó)外著名的博物館和兄弟博物館開展的對(duì)外宣教活動(dòng)豐富精彩，都是很好的學(xué)習(xí)和借鑒的實(shí)例，在此基礎(chǔ)上注重創(chuàng)新，結(jié)合我館的實(shí)際情況，也可以開展適合我館的內(nèi)容，以真正體現(xiàn)博物館最重要功能————社會(huì)教育。
總之，通過學(xué)習(xí)，了解到自己還有很多不足，學(xué)到了很多以前模糊不清和不知道的知識(shí)，對(duì)自己的工作有了進(jìn)一步的擴(kuò)展和定位。博物館講解員是一份看上去很美、做起來很累的工作，是xx博物院的形象大使，是服務(wù)的執(zhí)行者，是文化的傳播者。我會(huì)讓我的微笑留在客人的心中，使他們可以記住那次愉快的參觀。我會(huì)讓我的講解印在客人的腦海中，讓她們?cè)侔阎R(shí)傳播到身邊的其他人。我相信，在未來的講解工作中，我一定會(huì)好好利用這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)所學(xué)到的知識(shí)，去指導(dǎo)自己今后的工作。我也相信，通過自己的努力，一定會(huì)實(shí)現(xiàn)心中那個(gè)講解員的夢(mèng)。
高速公路業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十四
我于xx月13日至26日有幸參加了xx公司組織的值班站長(zhǎng)培訓(xùn)，在這四天時(shí)間里，各位主講老師和教官用博學(xué)廣知的生動(dòng)講解，從業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)、心理溝通的技巧、提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)、隊(duì)列拓展訓(xùn)練等四個(gè)方面，強(qiáng)化了我們對(duì)突發(fā)事件的處置能力和星級(jí)收費(fèi)站考核的細(xì)節(jié)工作，為今后實(shí)際工作夯實(shí)了堅(jiān)強(qiáng)的基礎(chǔ)。通過此次培訓(xùn)，不僅讓我充實(shí)了業(yè)務(wù)理論知識(shí)，更是讓我開拓了自己的視野，解放了思想，正確的認(rèn)識(shí)到了自身的優(yōu)勢(shì)和不足，增強(qiáng)了實(shí)際工作自覺性、堅(jiān)韌性和緊迫感，進(jìn)一步夯實(shí)了“牢記使命”的責(zé)任感，重塑了在新形勢(shì)下人的堅(jiān)韌與血性，應(yīng)該說這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，感觸頗多。
一是提升個(gè)人綜合素質(zhì)，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們準(zhǔn)確把握了自身的位置，作為收費(fèi)業(yè)務(wù)一線指揮官，我們不僅要精通的掌握政策法規(guī)精髓所在，還要懂得合理的運(yùn)用技巧；作為搭建一線與后勤的橋梁，我們不僅要正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，還要時(shí)刻確保班組人員思想的穩(wěn)定，不斷地調(diào)動(dòng)收費(fèi)人員工作的積極性和創(chuàng)造性，督促收費(fèi)業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行，并在工作中對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，沖鋒在前，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和解決，增強(qiáng)收費(fèi)班組的凝聚力，努力營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效、風(fēng)清、氣正的團(tuán)隊(duì)。我們也只有持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)，才能更好的適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，從而應(yīng)對(duì)交通行業(yè)日新月異的變化，和民眾出行的各種訴求。
二是展示溝通的魅力，提升班組執(zhí)行能力。通過學(xué)習(xí)著名心理學(xué)專家陳偉娜教授“團(tuán)隊(duì)管理與高效溝通”的課題，從高效團(tuán)隊(duì)的特征、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與建設(shè)、成功溝通的心態(tài)、透視溝通的障礙、良好溝通的策略、與各類關(guān)系的溝通技巧等六個(gè)方面，細(xì)致闡述了“溝通”的重要意義和掌握手法，并結(jié)合實(shí)際工作列舉了許多生動(dòng)的案例。收費(fèi)班組作為收費(fèi)站一個(gè)最基本的單元，也是最直接與司乘交流的形象窗口，所以要求我們值班站長(zhǎng)在處置突發(fā)事件時(shí)不僅思維必須敏捷，應(yīng)對(duì)要及時(shí)果斷，還要有敢于擔(dān)當(dāng)、敢于負(fù)責(zé)的決心與信心，同時(shí)也要以豁達(dá)的心胸，掌握到溝通的技巧，認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于管理工作的重要意義。我個(gè)人認(rèn)為溝通要講求方式方法，對(duì)于上級(jí)，首先得尊重他，本著服從的原則，要適應(yīng)上級(jí)，理解上級(jí)，及時(shí)將工作的進(jìn)展情況反饋給上級(jí)，要敢于說出你的想法，達(dá)到與上級(jí)溝通暢通無阻的氛圍；對(duì)于司乘（客戶），我們要掌握政策以及流程的完整性，以文明服務(wù)為依托，善于解決和化解各類矛盾、分歧，并最大程度的保證政策執(zhí)行的統(tǒng)一性、銜接性，做到有法可依、有法必依；對(duì)于其他同事，要善于聆聽他們的心聲，積極反饋，排除一切個(gè)人情緒，經(jīng)常開展換位思考和反思自我，積極主動(dòng)幫助有困難的同事克服工作中及生活中的困難，增強(qiáng)全體員工的責(zé)任感、使命感，營(yíng)造一個(gè)充滿正能量的快樂團(tuán)隊(duì)。
三是沒有完美的個(gè)人，只有優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的理念。人走到一起，而心沒有走到一起的并不是真正意義的“團(tuán)隊(duì)”，最多稱之為“團(tuán)伙”，只有大家的心聚在一起才是“團(tuán)隊(duì)”，這是我通過培訓(xùn)認(rèn)識(shí)到的“團(tuán)隊(duì)”的概念。xx公司就是一個(gè)大家庭，需要我們每一個(gè)人、每一個(gè)部門首先要明確共同的目標(biāo)，并充分調(diào)動(dòng)所有的人力資源，分工協(xié)調(diào)，有效的溝通，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都愿意發(fā)揮自己的無限潛能，以“細(xì)節(jié)完美”的執(zhí)行力完成公司的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
通過此次拓展培訓(xùn)，讓我對(duì)自己、對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)有了更加深刻的認(rèn)知與了解，也感受到了團(tuán)隊(duì)合作的重要意義。以前作為一名收費(fèi)員，你只需要服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章制度，努力提高自身業(yè)務(wù)水平就可以了?？墒乾F(xiàn)在需要我們帶領(lǐng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這就對(duì)我們有了更高的要求，可我感覺到自己在管理方面的知識(shí)與技巧是欠缺的、匱乏的。就像“亮劍”里所說的，一個(gè)首長(zhǎng)的性格與氣質(zhì)直接影響著他的部隊(duì)他的士兵們的氣勢(shì)。首先我們要不斷地強(qiáng)化全局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，始終站在團(tuán)隊(duì)的立場(chǎng)上去考慮問題，在政治上表現(xiàn)的是一種高度的覺悟，在思想上表現(xiàn)的是一種崇高的境界，在工作上表現(xiàn)是一種良好的心態(tài)，經(jīng)常用辯證的思路來思考解決當(dāng)前存在的問題，以超前的思維和敢于創(chuàng)新的理念，保持開拓進(jìn)取的銳氣，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí)，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)。
在今后的實(shí)際工作中，我們不僅要了解自己團(tuán)隊(duì)的成員，善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，敢于肯定與表?yè)P(yáng)，并在實(shí)際工作中，結(jié)合他自身的特點(diǎn)，給他安排合理的崗位，讓他以極大的熱情投入到工作中去，出色的完成各項(xiàng)任務(wù)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都有缺點(diǎn)，都有弱項(xiàng)，這不可怕，我們可以幫他改正，幫他提高，互幫互助激發(fā)每個(gè)人內(nèi)心的自信，去為了一個(gè)共同的目標(biāo)而努力。沒有完美的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
四是學(xué)會(huì)感恩，細(xì)節(jié)決定成敗。在拓展訓(xùn)練中，其中有一個(gè)游戲，要求團(tuán)隊(duì)對(duì)圖片找出關(guān)聯(lián)并排序，共五輪游戲結(jié)束，以最后順序高者為勝利。我們的團(tuán)隊(duì)在比賽的前四輪都處于領(lǐng)先狀態(tài)，但是在最后一輪的拼搏中，我們的策略失誤與麻痹大意驕傲，讓我們以23比24失利，在接下來總結(jié)階段，我們認(rèn)識(shí)到了把握細(xì)節(jié)的重要意義，雖然制定了完美的方案，分工好人員，但在銜接協(xié)作中一個(gè)小小的疏忽，都會(huì)使得前功盡棄，留下了遺憾，通過這個(gè)拓展讓我們懂得了辦任何事情我們必須有思想，有計(jì)劃，有領(lǐng)導(dǎo)，有謀略，相互間以感恩的心凝聚，不忽視任何一個(gè)細(xì)節(jié)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相幫助，堅(jiān)定不移地執(zhí)行集體策略與決定，朝著共同的目標(biāo)去努力奮斗。
培訓(xùn)雖然業(yè)已結(jié)束，但是“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)才剛剛開始，今后我們會(huì)把學(xué)到的知識(shí)融入到實(shí)際工作中去，切實(shí)提高工作效率，以強(qiáng)烈的責(zé)任心，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)淖鳛?，積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，打造一支高效團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，建設(shè)更加美好的的明天。
高速公路業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十五
東奔西跑，轉(zhuǎn)眼一年的歲月又消失在了腳步里。踩在這一年的盡頭，也終于能暫時(shí)停一停了。回顧這過去的一年，自己作為一名還不夠成熟的業(yè)務(wù)員，盡管在培訓(xùn)中還有很多的不足，但是我也在一點(diǎn)點(diǎn)的努力?，F(xiàn)在一年過去，自己也有了不少的成績(jī)和業(yè)績(jī)，在這里，我也要總結(jié)一下過去一年的情況，好讓接下來的培訓(xùn)能更加的順利。以下是我的個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)：
我在20__年_月_日來到的公司，還記的剛來的哪會(huì)，自己基本上什么都不會(huì)，什么都不懂。在經(jīng)歷了幾個(gè)月的培訓(xùn)之后，才跟著___師傅一起學(xué)習(xí)。這期間，我真的學(xué)習(xí)了很多，提升了很多。
一、思想上的提升。
在這段培訓(xùn)中，我認(rèn)為最重要的提升，就是在思想上的進(jìn)步。在過去的時(shí)候，我還帶著那么一些學(xué)生的感覺，不知培訓(xùn)的嚴(yán)謹(jǐn)，不知道該帶著怎樣的心態(tài)去面對(duì)培訓(xùn)。
但是在聽從了___前輩的教導(dǎo)后，我開始明白了，我們作為業(yè)務(wù)員，想要將我們的產(chǎn)品推銷出去，僅僅只有產(chǎn)品出色是沒有意義。我們不去做，帶著敷衍的態(tài)度，這首先就將客戶擋在了外面!要做好，就要從思想上做好，要從思想上管理好自己，提升好自己!這樣才能帶動(dòng)行動(dòng)上的前進(jìn)!
二、培訓(xùn)上的改進(jìn)。
還記的自己在不久前，只會(huì)死板的將推銷的話照背一遍，連我自己都拿不出信心認(rèn)為客戶會(huì)選擇我的產(chǎn)品。但是隨著培訓(xùn)的漸漸推進(jìn)。我從前輩身上學(xué)會(huì)了很多。也漸漸的掌握了一些自己的技巧。從如何選擇客戶到如何去溝通，我做了很多的練習(xí)和準(zhǔn)備這讓我在培訓(xùn)中漸漸的也變的順利起來。當(dāng)然，最重要的還是因?yàn)橛星拜呍谝慌缘闹更c(diǎn)，他豐富的經(jīng)驗(yàn)給了我很多的提示。
三、個(gè)人的不足。
盡管經(jīng)過了一年之久，但是我在培訓(xùn)中還是不能與那些出色的同事們相媲美。首先是經(jīng)驗(yàn)上的差距，其次是對(duì)市場(chǎng)的了解，再者是我個(gè)人的努力程度。在今后的培訓(xùn)里，我會(huì)更加努力的提升自己，讓培訓(xùn)邊的更加出色。
現(xiàn)在一年結(jié)束了，我也完成了對(duì)過去20__年的總結(jié)，在接下來的一年里，還有更多的希望和機(jī)會(huì)，我都努力的去完成自己的培訓(xùn)，做好自己的職責(zé)，成為一名出色的業(yè)務(wù)員。
高速公路業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十六
業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)20xx年整個(gè)中國(guó)乃至世界上的經(jīng)濟(jì)上的很多領(lǐng)域都處于低谷之中，上半年x藥行業(yè)尤其沉悶。六月份，七月份連續(xù)到河南省內(nèi)，及四川，貴州，廣西市場(chǎng)走訪了解以后，有了更多的一手材料。感到危機(jī)對(duì)于積極的人和致力于打造百年品牌的企業(yè)來說是一種恩賜和機(jī)遇。規(guī)?；B(yǎng)殖場(chǎng)多了，沒有事業(yè)心的人逃離本行業(yè)了，沒有通過gmp的企業(yè)，沒有規(guī)模的小企業(yè)很多競(jìng)爭(zhēng)力差的'對(duì)手退出了市場(chǎng)，雖然行情低迷，中國(guó)畢竟13億人口，養(yǎng)殖市場(chǎng)永遠(yuǎn)是客觀最好的，只是今年行情低迷相對(duì)去年而言。如果善于發(fā)現(xiàn)突破點(diǎn)，打好企業(yè)及員工自身基礎(chǔ)。前景一定會(huì)越來越好。參加了八月的會(huì)議以后又有些感受寫寫與同志們共勉。
公司會(huì)議的形式越來越好。思路可以肯定，由業(yè)務(wù)員輪流主持，基本格局不變，可以增加不少創(chuàng)新點(diǎn)，也可以鍛煉每個(gè)人員的管理能力，領(lǐng)導(dǎo)力和主動(dòng)交流能力。部分主持人的細(xì)節(jié)還是不太好，需要提供基本要求，比如發(fā)言如何控制時(shí)間，要求基本課件，特別是看到時(shí)冰楠的課件以后，對(duì)于市場(chǎng)和客戶的問題很容易明白，站在領(lǐng)導(dǎo)或其他角度可以給他們提供側(cè)面參考。
總結(jié)一下，大家的工作都很踏實(shí)，對(duì)于市場(chǎng)都比較了解。需要提升的地方，主要幾點(diǎn)，一;細(xì)節(jié)需要提升。實(shí)際上任何工作和產(chǎn)品及服務(wù)到了最關(guān)鍵時(shí)期就要拼細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)無止境。細(xì)節(jié)決定成敗。誰(shuí)能悟出來誰(shuí)就可以細(xì)節(jié)制勝，誰(shuí)的業(yè)績(jī)就能突飛猛進(jìn)。二：淬火：鐵匠有師傅帶著徒弟。徒弟和師傅的主要區(qū)別就是師傅知道掄錘的打到什么位置合適，什么時(shí)間淬火比較好。業(yè)務(wù)精英和一般業(yè)務(wù)員的區(qū)別也在這個(gè)地方。業(yè)務(wù)經(jīng)理如果能帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員悟出此道就算是比較好的領(lǐng)導(dǎo)。三：英雄品質(zhì)。英雄和狗熊的區(qū)別是什么呢？業(yè)務(wù)精英一般都會(huì)只為成功找方法，懦夫都在不斷為失敗尋找借口。英雄人物都會(huì)堅(jiān)持做好一件事，懦夫動(dòng)輒就會(huì)退縮。英雄知道終于自己的家庭，國(guó)家和組織，懦夫很多不忠，不孝隨時(shí)懼怕困難和貪圖享受而成為“漢奸”。四：技術(shù)學(xué)習(xí)要精益求精。很多業(yè)務(wù)精英就是因?yàn)榧膊栴}能夠給與客戶解決，從而獲得客戶信任。所以我們的技術(shù)學(xué)習(xí)大家一定要真正謙虛學(xué)習(xí)。出差帶著專業(yè)的解剖剪刀。
桃園三結(jié)義對(duì)于業(yè)務(wù)的啟示：我們都是一，因道而生，在市場(chǎng)上要找到我們的二，需要一提升自己，用道來感染二。一和二團(tuán)結(jié)一致就能找到三。三點(diǎn)確定一個(gè)平面，再承載兩個(gè)核心。金木水火土全面以后就會(huì)有了很大的市場(chǎng)和銷量。比如劉備是一，編草席的遇到二，張飛殺豬賣肉的，碰到關(guān)羽。生三。三生無數(shù)，請(qǐng)了諸葛亮，物色趙云，格局決定大局，則最后吸引更多人才，大局可定。我們業(yè)務(wù)精英要下決心穩(wěn)定一個(gè)核心客戶，潛力巨大客戶，在物色一個(gè)，然后就會(huì)逐步得到無數(shù)的好客戶。
對(duì)于英雄人物一切都會(huì)簡(jiǎn)單。不再過多計(jì)較自己小的得失，顧全大局，賦予責(zé)任，敢于挑戰(zhàn)，敢于真愛，我們成績(jī)不太理想的幾位先鋒精英一定會(huì)相互超越，用業(yè)績(jī)證明自己的。
高速公路業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十七
在當(dāng)前公安各項(xiàng)工作繁重、社會(huì)形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，警銜培訓(xùn)為民警創(chuàng)造了一個(gè)集中學(xué)習(xí)警務(wù)理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)技能的良好機(jī)會(huì)。我們基層一線民警，長(zhǎng)期在一線執(zhí)法，工作量大，在超度負(fù)荷的工作狀態(tài)下，許多民警對(duì)于警務(wù)理論及技能方面的學(xué)習(xí)嚴(yán)重滯后。這次培訓(xùn)中安排有辦理行政案件、做好群眾工作、車輛查控、人員盤查、抓捕、防衛(wèi)與控制等，這些課程貼近實(shí)際，與工作緊密相接，使我能學(xué)以至用，將學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)技能充分運(yùn)用到實(shí)際工作中去，發(fā)揮它最大的作用，為更好地做好公安工作提供良好的基礎(chǔ)。
通過學(xué)習(xí)，使本人更加清醒地認(rèn)識(shí)到人民警察全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)、堅(jiān)持實(shí)事求是的求實(shí)作風(fēng)和樹立嚴(yán)格公正文明執(zhí)法的法制觀念,其意義是重大的，應(yīng)該更有更高的政治敏感性和政治責(zé)任感，自覺地加強(qiáng)自己的政治理論學(xué)習(xí)和法律知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使自己的政治、思想素質(zhì)有極大的提高，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨;熱愛本職工作，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)有關(guān)的法律、法規(guī)和相關(guān)的法律業(yè)務(wù)程序等方面進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使自己具備較強(qiáng)的工作能力，具有嶄新的工作觀念。
1、學(xué)法用法，爭(zhēng)取主動(dòng)。
通過培訓(xùn)我感到，作為人民警察，要在紛繁復(fù)雜的環(huán)境中執(zhí)法辦案，保護(hù)自我，把握工作主動(dòng)權(quán)，最行之有效的辦法就是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)，強(qiáng)化法律法規(guī)意識(shí)，堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法、依法辦事，做一個(gè)“學(xué)法、懂法、用法”的明白人。
2、踐行“警詞”，履行職責(zé)。
通過培訓(xùn)，我更加清醒地認(rèn)識(shí)到人民警察全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)、堅(jiān)持實(shí)事求是的求實(shí)作風(fēng)和樹立嚴(yán)格公正文明執(zhí)法的法制觀念,其意義是重大的，應(yīng)該更有更高的政治敏感性和政治責(zé)任感，自覺地加強(qiáng)自己的政治理論學(xué)習(xí)和法律知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使自己的政治、思想素質(zhì)有極大的提高，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨;熱愛本職工作，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)有關(guān)的法律、法規(guī)和相關(guān)的法律業(yè)務(wù)程序等方面進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使自己具備較強(qiáng)的工作能力，具有嶄新的工作觀念。
社會(huì)在不斷變化、要不斷更新知識(shí)，結(jié)合自己的工作來學(xué)習(xí)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，從對(duì)社會(huì)有何貢獻(xiàn)、對(duì)警務(wù)工作有何推進(jìn)來入手，選準(zhǔn)自己的突破口，不斷學(xué)習(xí)，改造自己的世界觀，從而提高個(gè)人的綜合素質(zhì)。本次學(xué)習(xí)因培訓(xùn)內(nèi)容豐富實(shí)用，授課教官精心授課，結(jié)合基層工作實(shí)際，學(xué)習(xí)了廉政紀(jì)律教育、情報(bào)信息的收集，治安和刑事案件辦理、法律法規(guī)知識(shí)、社區(qū)警務(wù)等，加強(qiáng)了警體技能的鍛煉，強(qiáng)化了自身業(yè)務(wù)技能，本人深刻地體會(huì)到平時(shí)對(duì)自我強(qiáng)化的重要性，只有加強(qiáng)自身的改造，彌補(bǔ)不足，做好表率，公正執(zhí)法，不徇私情;勤政廉潔，高效文明執(zhí)法，熱切為群眾排憂解難，辦實(shí)事、做好事，自覺遵守職業(yè)道德和紀(jì)律，嚴(yán)格要求自己，才能更好地開展工作。
通過培訓(xùn)，我找到了答案，那就是每個(gè)警察都在默默地兌現(xiàn)入警“誓詞”。是的，入警“誓詞”句句鏗鏘有力，字字?jǐn)S地有聲，只要始終牢記“誓言”，并將其作為我們行為的標(biāo)準(zhǔn)，甘于吃苦，樂于奉獻(xiàn)，警察隊(duì)伍一定會(huì)擁有永恒的精神支柱，擁有取之不盡、用之不絕的力量之源。
高速公路業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十八
這次培訓(xùn)節(jié)奏安排的十分緊湊，內(nèi)容豐富，形式多樣。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次培訓(xùn)工作的高度重視，通過這次培訓(xùn)使我們更新了觀念，提高了自身素質(zhì)。
在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，通過聆聽專家的講座；柴里小學(xué)及第四實(shí)驗(yàn)小學(xué)的實(shí)地考察等，視野變開闊了，我從中學(xué)到了許多可行的做法，收獲之大是歷次培訓(xùn)所未有的，我感覺自己在今后學(xué)校的教育教學(xué)管理中還有許多事要做，還有許多地方有待完善，同時(shí)也對(duì)自己以后的管理工作有了新的認(rèn)識(shí)、新的思考。
幾天的培訓(xùn)時(shí)間總覺得太短，一位位專家精彩的講座可謂旁征博引，觀點(diǎn)清新雋永、思維的觸角縱橫騰躍。無論是棗莊實(shí)驗(yàn)小學(xué)的于偉利主任、滕州市教育局教研室馬培涵主任的《成就別人的同時(shí)成就自己》、滕州實(shí)驗(yàn)小學(xué)新校高憲斌校長(zhǎng)的《我們?yōu)檎l(shuí)服務(wù)》、滕州市教師進(jìn)修學(xué)校梁濤校長(zhǎng)的《新時(shí)期教導(dǎo)主任工作能力及策略》、鮑溝鎮(zhèn)中心小學(xué)王翠萍校長(zhǎng)的《追問：我要做一個(gè)怎樣的教導(dǎo)主任》、滕州市教師進(jìn)修學(xué)校邵長(zhǎng)青專家的《關(guān)注學(xué)生的心理安全》、滕州市實(shí)驗(yàn)小學(xué)教導(dǎo)主任魯美華的《我是草根》、滕州市教師進(jìn)修學(xué)校馬琳主任的《新課程與學(xué)生評(píng)價(jià)》中詮釋“教研活動(dòng)的意蘊(yùn)”，還是研討“新課程背景下的教學(xué)常規(guī)管理”，無論是思考“課后反思教學(xué)”，還是關(guān)注“人文管理”都給我留下深刻的印象，猶如春天的甘露滋潤(rùn)我干枯的心田，帶給我一些思考。
新課程背景下如何才能當(dāng)好教導(dǎo)主任？靜下心來，展望自己往后的工作，我覺得，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面開展我們的工作：
（一）教學(xué)管理的切入點(diǎn)教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變。
教學(xué)理念、教學(xué)模式、教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)手段、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)等的轉(zhuǎn)變，就要求教導(dǎo)主任自己要做到：
1、走出去聽。走入老師、學(xué)生和家長(zhǎng)中去聽他們對(duì)工作的看法。
2、靜下來讀。每天應(yīng)該安排一段時(shí)間讀書。
3、坐下來研。自己要帶頭搞教學(xué)研究。
4、潛下心寫。要勤于動(dòng)筆總結(jié)自己的工作心得，及時(shí)反思，及時(shí)應(yīng)用到新的教學(xué)。
（二）教學(xué)管理的關(guān)鍵教學(xué)過程的管理。
1、明確教學(xué)常規(guī)基本要求；
備課：腦中有綱、胸中有本、目中有人、心中有數(shù)、手中有法。上課：以興趣為動(dòng)力，以習(xí)慣為目標(biāo)，以思維為核心，兼顧情意發(fā)展。關(guān)鍵在于教師要激發(fā)學(xué)生思考、主動(dòng)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，形成良好的思維品質(zhì)。要做到三講三精。三講：講重難點(diǎn)；講易混、易錯(cuò)點(diǎn)；講方法。三精：精確、精練、精彩。探究有效。
教學(xué)反思：
（1）課前反思做好充分準(zhǔn)備；
（2）課中反思及時(shí)調(diào)整教學(xué)行為；
（3）課后反思發(fā)現(xiàn)新的教學(xué)契機(jī)。
作業(yè)的布置與批改：作業(yè)內(nèi)容精選、量適當(dāng)、形式多樣。批改講科學(xué)重實(shí)效。
2、堅(jiān)持有效地聽課與評(píng)課。
（2）聽課中翔實(shí)記錄，積極推敲，要聽看結(jié)合，既關(guān)注教師的“教”也關(guān)注學(xué)生的“學(xué)”。
評(píng)課做到從教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式、教學(xué)方法、教學(xué)手段等方面進(jìn)行指導(dǎo)，要發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，找出存在問題。
（三）教學(xué)管理的策略管理藝術(shù)。
教育需要激情，需要全身心的投入；教育需要詩(shī)意，需要洋溢著浪漫主義情懷；教育需要活力，需要以年輕的心態(tài)創(chuàng)造性工作；；教育需要恒心，需要堅(jiān)持不懈的努力和發(fā)展。教育教學(xué)管理是一項(xiàng)高智能的活動(dòng)，在新課程背景下，教導(dǎo)主任要心中有愛，肩上有擔(dān)，腹中有墨；才能做一個(gè)合格的教學(xué)理論與實(shí)踐的踐行者，引領(lǐng)者。
通過這次培訓(xùn)使我深深的認(rèn)識(shí)到導(dǎo)主任應(yīng)該做到：
1、要協(xié)助校長(zhǎng)全面貫徹黨的教育方針，按教學(xué)計(jì)劃，課程標(biāo)準(zhǔn)的要求組織開展學(xué)校教育教學(xué)工作。
2、組織、管理教學(xué)工作，全面了解教師的思想狀況，業(yè)務(wù)專長(zhǎng)和教學(xué)水平，努力提高他們的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，協(xié)助校長(zhǎng)選配年級(jí)組長(zhǎng)、教研組長(zhǎng)、班主任、任課教師，審查教研組的工作計(jì)劃和教師教學(xué)計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、總結(jié)。
3、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，深入教學(xué)第一線，及時(shí)了解、調(diào)查研究，經(jīng)常檢查教師教學(xué)情況和學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，組織觀摩教學(xué)，幫助教師總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、撰寫論文，并及時(shí)交流、推廣。
4、組織安排教師做好開學(xué)注冊(cè)工作、編排課程表、作息表，做好全校師生的教科書及參考書的訂閱和發(fā)放工作。及時(shí)做好學(xué)籍管理工作，做好招生、編班、考勤、成績(jī)考核、升留級(jí)、休學(xué)、退學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、畢業(yè)等各項(xiàng)工作。
5、負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)驗(yàn)室、圖書室、資料室等工作指導(dǎo)。
6、協(xié)助校長(zhǎng)做好學(xué)校宣傳工作，開展家校聯(lián)系活動(dòng)，做好教書育人、為人師表工作，建立和管理教師業(yè)務(wù)檔案。
7、開展校本教活動(dòng)，召開務(wù)教研組長(zhǎng)會(huì)議，明確校本教研的內(nèi)容，要求務(wù)教研組做好教研計(jì)劃、總結(jié)，收集整理過程性材料。
8、抓好本校各項(xiàng)競(jìng)賽工作，并對(duì)競(jìng)賽結(jié)果及時(shí)記載。每學(xué)期要認(rèn)真做好教學(xué)情況分析。
總之，這幾天的培訓(xùn)讓我找準(zhǔn)了自己的位置，明白了自己以后工作的方向，更激起了我工作的熱情。最后我想說：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。
高速公路業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十九
××月××日，我們迎來了州局在××稅務(wù)培訓(xùn)中心舉辦的為期7天的稽查業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，作為一名稽查后備人才，我有幸又一次參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)時(shí)間雖短，卻內(nèi)容豐富，××稅院的老師們用他們專業(yè)的知識(shí)，生動(dòng)的案例，精彩的語(yǔ)言，介紹了稅務(wù)稽查的熱點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)，使我收獲知識(shí)，提升了認(rèn)識(shí)，明確了方向。
隨著稅收工作職能及模式和外部環(huán)境的不斷變化，執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)探索逐步成為稽查工作一個(gè)熱點(diǎn)，××老師的《稅務(wù)稽查錯(cuò)弊風(fēng)險(xiǎn)》課程，重點(diǎn)給我們介紹了稅務(wù)稽查的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及應(yīng)對(duì)措施，使我認(rèn)識(shí)到必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，提升理念，了解規(guī)定，運(yùn)用法律，加強(qiáng)行政執(zhí)法能力，注意規(guī)避執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。
企業(yè)所得稅的檢查，一直是稽查工作的重點(diǎn)，用整整兩天的時(shí)間老師帶領(lǐng)我們進(jìn)行上機(jī)實(shí)踐學(xué)習(xí)《企業(yè)財(cái)務(wù)軟件及涉稅分析》、《電子稽查技術(shù)》，使我們意識(shí)到，一名優(yōu)秀的稅務(wù)稽查人才，不僅僅要懂稅收知識(shí)，更要了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，從其管理流程中我們才能全面深入地把握稅源的各個(gè)環(huán)節(jié)，如果我們不懂經(jīng)營(yíng)，不熟悉會(huì)計(jì)知識(shí)，不會(huì)使用會(huì)計(jì)軟件，我們就要可能失去發(fā)現(xiàn)被隱藏的稅源，失去實(shí)現(xiàn)稽查工作重大突破的機(jī)會(huì)。發(fā)現(xiàn)企業(yè)賬外賬是實(shí)現(xiàn)稽查工作突破的難點(diǎn)，《賬外賬問題分析及稅務(wù)稽查方法》這門課程通過一些鮮活的案例在現(xiàn)稽查人員如何發(fā)現(xiàn)賬外賬的過程，從案例中，使我認(rèn)識(shí)到發(fā)現(xiàn)企業(yè)賬外賬不僅僅需要豐富的知識(shí)，更需要深入的思考和逐步積累的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
××經(jīng)濟(jì)社會(huì)不發(fā)達(dá)，稅源結(jié)構(gòu)單一，在培訓(xùn)課堂上介紹的讓人眼花繚亂的逃避稅款的手段，似乎那些復(fù)雜的業(yè)務(wù)知識(shí)和稽查方法很多時(shí)候派不上用場(chǎng)，我們時(shí)常以用不上為由逃避學(xué)習(xí)、拒絕學(xué)習(xí)。然而我們沒有發(fā)現(xiàn)的許多觸目驚心的逃避稅款的行為就在我們眼皮下發(fā)生，也許由于我們責(zé)任心不強(qiáng)，不愿追根拋底，也許由于我們能力有限，未能識(shí)破逃避稅款的種種手段。
當(dāng)我們還在滿足自己那點(diǎn)業(yè)務(wù)水平時(shí)，我們似乎忘記知識(shí)折舊的規(guī)律。而如今，納稅人越來越重視自己權(quán)利，他們學(xué)習(xí)稅收政策熱情越來越高，力度越來越大，對(duì)稅務(wù)稽查的研究也越來越深入，由于稅務(wù)部門進(jìn)一步加大了稅務(wù)稽查力度，為了應(yīng)對(duì)稅務(wù)部門稽查，納稅人想盡辦法，學(xué)習(xí)稽查，研究稽查，從火爆的企業(yè)應(yīng)對(duì)稅務(wù)稽查專業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)可見一斑?；槭嵌愂展ぷ鞯淖詈笠坏婪谰€。西方一種對(duì)稅收新的認(rèn)識(shí)，“死亡和納稅以及納稅人想少納稅不可避免”，不少納稅人絞盡腦汁，想盡辦法，逃避稅款手段層出不窮。我們做為一名稅務(wù)人員，如何維護(hù)國(guó)家稅收的最后一道防線，如何維護(hù)自己作為一名稅務(wù)工作者的尊嚴(yán)?通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到了殘酷的現(xiàn)實(shí)已經(jīng)擺在我們面前，我們的能力和素質(zhì)已經(jīng)落后于當(dāng)前稽查形勢(shì)面臨的挑戰(zhàn)。
在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，州局領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，選擇了一種戰(zhàn)略投資，加大力度培養(yǎng)稽查人才，在全州地稅范圍內(nèi)選派一批稅務(wù)人員在長(zhǎng)沙進(jìn)行稽查業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不僅僅使我獲得稽查業(yè)務(wù)知識(shí)，更重要的是讓我認(rèn)清了形勢(shì)，增強(qiáng)了責(zé)任感和使命感。
在納稅人面前，我們不要再做一個(gè)無知的人，不能在被那些狡猾的企圖逃避稅款的企業(yè)會(huì)計(jì)所恥笑。在學(xué)習(xí)中不能滿足現(xiàn)狀，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣。同時(shí)注重拔高自己的視野，很多時(shí)候，不是學(xué)到用到而是要看到，時(shí)刻要找準(zhǔn)自己的位置，看清形勢(shì)，放大知識(shí)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，不僅僅注重針對(duì)××稅源管理特點(diǎn)的稽查業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更要較為全面的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。稅收雖然有國(guó)家法律做保障，但是要收好稅，又是一個(gè)復(fù)雜的過程。在以后的工作中，我將時(shí)刻不忘記地稅部門神圣職責(zé)，進(jìn)一步學(xué)好看家本領(lǐng)，精通業(yè)務(wù)，提升個(gè)人綜合素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任感，不辜負(fù)稅收職業(yè)賦予我的神圣使命。
高速公路業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇二十
按照人行的要求，到20xx年國(guó)內(nèi)所有的銀行新發(fā)行的銀行卡都必須是滿足pboc2.0規(guī)范的金融ic卡。在人行、銀監(jiān)、銀聯(lián)的規(guī)劃中，金融ic卡將肩負(fù)著更高安全、更多應(yīng)用場(chǎng)合、更加便民的市民一卡通重?fù)?dān)。毫無疑問，金融ic卡替代磁條卡是必然的、也是應(yīng)該，但本文僅就金融ic卡在行業(yè)應(yīng)用中的發(fā)展進(jìn)行討論，探索如何通過行業(yè)應(yīng)用更加快速地推進(jìn)金融ic卡在普通民眾中的使用。
所謂的行業(yè)應(yīng)用，指的是在金融ic卡的金融賬戶模塊之外，通過加載其它行業(yè)的數(shù)據(jù)模塊，使得一張金融ic卡既可以滿足銀行的各種賬戶交易，同時(shí)還可以應(yīng)用于其它行業(yè)的場(chǎng)合。最典型的行業(yè)應(yīng)用有：公交卡、身份識(shí)別卡、醫(yī)?？ǖ鹊?。
一、卡片限制。
在金融ic卡規(guī)劃中，一張金融ic卡中可以集成多個(gè)行業(yè)應(yīng)用，在不同的場(chǎng)合分別使用金融ic卡中的相應(yīng)區(qū)域。例如，在家可以將金融ic卡作為小區(qū)的門禁卡和停車卡，停車費(fèi)可以直接從電子現(xiàn)金賬戶上扣款;出門了可以使用金融ic卡做公交車或坐出租車，錢同樣可以從電子現(xiàn)金賬戶上扣款;中午在外吃飯，還可以將金融ic卡作為餐廳的會(huì)員卡或優(yōu)惠券卡，通過金融ic卡享受一定的折扣或其它的優(yōu)惠套餐。這些功能在理論上都可以實(shí)現(xiàn)，而且在當(dāng)前也都有現(xiàn)成的案例。但是，目前ic卡本身的技術(shù)尚未達(dá)到像電腦安裝軟件一樣的隨心所欲，要實(shí)現(xiàn)這些功能需要有個(gè)前提，那就是在銀行制作卡片時(shí)就需要確定在卡片需要放置哪些行業(yè)應(yīng)用，這些行業(yè)應(yīng)用不能在發(fā)卡或發(fā)卡之后再隨時(shí)地添加。例如，在制卡時(shí)，銀行與麥當(dāng)勞談妥合作，在卡片中集成了麥當(dāng)勞的優(yōu)惠券信息，那么如果發(fā)卡之后銀行與肯德基又談妥了合作，則原先制作的卡片無法重新加載肯德基的優(yōu)惠券，只能重新制作一批卡片。
這個(gè)問題在金融ic卡推廣初期問題不大，大部分客戶申請(qǐng)的金融ic卡都或多或少帶著一兩個(gè)行業(yè)應(yīng)用，但是當(dāng)各個(gè)行業(yè)都開始推廣使用金融ic卡時(shí)，金融ic卡的泛濫將成為一個(gè)非常嚴(yán)重的問題。可以設(shè)想一下，為了坐公交，你需要申請(qǐng)一張銀行卡;為了享受停車場(chǎng)優(yōu)惠，你也需要再申請(qǐng)一張銀行卡;甚至你為了享受肯德基的特別優(yōu)惠券，還得去申請(qǐng)一張銀行卡，麥當(dāng)勞的優(yōu)惠券是另外一張銀行卡。
二、協(xié)議的限制。
由于金融ic卡本身涉及到金融賬戶的安全問題，pboc2.0協(xié)議雖然鼓勵(lì)各大銀行發(fā)展行業(yè)應(yīng)用，但跟賬戶相關(guān)的操作設(shè)置了嚴(yán)格的協(xié)議規(guī)范，尤其是電子現(xiàn)金部分，由于是脫機(jī)交易，沒有聯(lián)機(jī)驗(yàn)證的環(huán)節(jié)，因此在協(xié)議中要求得更加嚴(yán)格。下面以電子現(xiàn)金為例，介紹幾種影響行業(yè)應(yīng)用推廣的限制：
1、支付流程的不可更改性。
這點(diǎn)本身對(duì)于金融賬戶而言是毋庸置疑的，如果支付流程可以被更改，那么金融賬戶的安全就無法得到保障，因此在pos終端看來，最終的支付請(qǐng)求必須是一個(gè)原子型交易。但是這點(diǎn)在電子現(xiàn)金的脫機(jī)交易中就存在著應(yīng)用的問題(尤其是非接觸式ic卡)。ic卡的行業(yè)應(yīng)用絕不僅僅是支付的問題，在支付前后需要有各種復(fù)雜的判斷和設(shè)置，如果無法將這些操作與支付請(qǐng)求放入同一個(gè)原子交易中，那么就有可能導(dǎo)致錢被扣了，但行業(yè)方?jīng)]有得到反饋的情況出現(xiàn)。
2、沒有沖正操作。
金融ic卡的脫機(jī)消費(fèi)沒有沖正操作，錢扣錯(cuò)了不能回滾交易，只能以現(xiàn)金返還。這個(gè)在借貸記賬戶下沒有問題，畢竟客戶刷卡后還有一個(gè)輸入密碼的確認(rèn)過程，而在電子現(xiàn)金賬戶中沒有這個(gè)確認(rèn)的過程。同時(shí)，在日常的交易中也不太可能出現(xiàn)問題，但是一旦擴(kuò)展至其它的行業(yè)，就要考慮這個(gè)問題可能帶來的麻煩，例如擴(kuò)展至公交應(yīng)用時(shí)，如果卡多刷了一次，則這筆錢將很難被返還(當(dāng)然現(xiàn)在的公交卡也存在這樣的問題，但是當(dāng)銀行卡被大量應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)時(shí)，這個(gè)問題就可能變得嚴(yán)重)。
3、日終需要上傳脫機(jī)交易。
我個(gè)人覺得這是電子現(xiàn)金在零售市場(chǎng)無法推廣的最大原因。在傳統(tǒng)的pos消費(fèi)中，當(dāng)顧客刷卡消費(fèi)之后，錢可以實(shí)時(shí)地進(jìn)入商家的賬戶。而使用電子現(xiàn)金，則商家在每天日終時(shí)需要將pos機(jī)接上電話線上傳脫機(jī)消費(fèi)記錄，只有經(jīng)過脫機(jī)消費(fèi)記錄驗(yàn)證后，錢才能被清分到商家的賬戶。而從實(shí)際應(yīng)用中看，通過電話線上傳的速度基本在4s/筆，可以想象一天如果刷卡1000筆，則需要一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間上傳。當(dāng)然，解決方式是采用更快速度的3g網(wǎng)卡，但相應(yīng)的pos機(jī)費(fèi)用和上網(wǎng)費(fèi)用也不低。
4、pos機(jī)具的定制需要銀聯(lián)認(rèn)可。
這點(diǎn)從安全上也是毋庸置疑的，但帶來的行業(yè)應(yīng)用拓展的難度也是毋庸置疑的。既然稱之為行業(yè)應(yīng)用，那么必然存在著與傳統(tǒng)收單業(yè)務(wù)不一樣的地方，消費(fèi)的機(jī)具就是最可能需要定制的地方，例如公交車機(jī)具、電表、水表等等，基本上絕大部分的消費(fèi)機(jī)具都不是傳統(tǒng)的pos機(jī)具?？梢韵胂?，當(dāng)你每談一個(gè)行業(yè)應(yīng)用時(shí)，都需要到銀聯(lián)進(jìn)行測(cè)試、認(rèn)證，這是多么耗時(shí)的事情。
5、pos機(jī)具無法連接互聯(lián)網(wǎng)。
pos機(jī)具從安全性考慮只能連接到銀行網(wǎng)絡(luò)上，不能跨網(wǎng)使用。這導(dǎo)致的一個(gè)問題是，行業(yè)方原有的網(wǎng)絡(luò)將無法使用，尤其是有些行業(yè)應(yīng)用需要聯(lián)機(jī)判斷的需求也將無法得到滿足。例如園區(qū)應(yīng)用中，園區(qū)內(nèi)的員工消費(fèi)能夠享受折扣，園區(qū)外的人不享受折扣，如果pos機(jī)具無法聯(lián)機(jī)判斷，那么只能在卡片上設(shè)置是否是園區(qū)內(nèi)的員工，而這種方式帶來的問題是卡片丟失后，可能被別人利用，享受折扣。
三、資金上的考慮。
好像一提到銀行，大家想到的都是非常有錢、可以大筆花錢的組織。但實(shí)際上銀行在拓展任何業(yè)務(wù)時(shí)都是非常精打細(xì)算的，多個(gè)部門都可能對(duì)合作進(jìn)行審核，而金融ic卡在拓展其它行業(yè)時(shí)的資金投入都比較大，相應(yīng)能夠獲得審批同意的項(xiàng)目也較少，而且即使能夠獲得審批，相關(guān)的審批流程也比較長(zhǎng)。下面介紹一下可能銀行要投入的資金：
1、消費(fèi)機(jī)具的定制。
如果pos機(jī)具需要根據(jù)行業(yè)方的要求進(jìn)行定制，則定制費(fèi)用肯定也是銀行來投入。這個(gè)費(fèi)用視定制的難易程度而定，如果是大規(guī)模的采購(gòu)機(jī)具，則會(huì)將相關(guān)費(fèi)用分?jǐn)偟矫颗_(tái)機(jī)具的采購(gòu)價(jià)上。
2、消費(fèi)機(jī)具的采購(gòu)、布放。
這點(diǎn)也毋庸置疑都是由銀行來出錢采購(gòu)。如果合作能夠以銀行為主，則銀行還能夠通過招標(biāo)獲得一個(gè)較低的機(jī)具費(fèi)用，但是如果是一些比較強(qiáng)勢(shì)的行業(yè)，則銀行將需要付出非常肉痛的價(jià)格采購(gòu)對(duì)方指定的機(jī)具(比如：公交、電力、醫(yī)院等等)。
3、卡片的成本。
銀行多發(fā)行的每張ic卡都是有一定的制卡成本的，同時(shí)每張卡內(nèi)的金融賬戶也都有著維護(hù)的費(fèi)用，當(dāng)然一張、兩張的金融ic卡的成本和維護(hù)費(fèi)用可以忽略不計(jì)，但是要發(fā)行幾十萬張卡片以上，這就是一個(gè)不能忽視的費(fèi)用。而且最讓銀行糾結(jié)的是，金融ic卡發(fā)行出去了，結(jié)果客戶只用到了行業(yè)應(yīng)用的功能，沒有使用到金融賬戶的功能，也就是相當(dāng)于白白幫行業(yè)方發(fā)卡而只是做了一次宣傳活動(dòng)。
4、行業(yè)方的系統(tǒng)開發(fā)&改造。
可能很多人覺得金融ic卡都只是物理卡片的問題，跟系統(tǒng)開發(fā)沒什么關(guān)系。但事實(shí)上，行業(yè)方需要將原有的卡片換成金融ic卡，那么或多或少都需要對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行改造。這個(gè)視系統(tǒng)改造的復(fù)雜性而定，但改造最可怕的是行業(yè)方原先沒有系統(tǒng)，需要銀行投放系統(tǒng)的情況，銀行都快變身成為了軟硬件開發(fā)商了。
5、其它投入。
除了上面這些硬性的投入外，強(qiáng)勢(shì)的行業(yè)方通常還要收取銀行其它費(fèi)用，只有在這時(shí)候你才能感受到，銀行還真比不是人家壟斷行業(yè)。由于現(xiàn)在銀行的競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈，這種投入也越來越高，甚至某些大銀行完全在虧大本賺吆喝。
有投入，自然就要考慮收益，金融ic卡行業(yè)應(yīng)用的收益在后續(xù)部分再詳細(xì)介紹。
四、管理的問題。
1、銀行內(nèi)部管理。
金融ic卡屬于銀行的重要憑證，本來的保管和發(fā)放都要受到非常嚴(yán)格的監(jiān)管。如果涉及到金融ic卡在發(fā)放之前需要先到行業(yè)方進(jìn)行登記、初始化等行為時(shí)，就需要探討出一種符合監(jiān)管要求的方式，例如將行業(yè)方的個(gè)人化委托給銀行的柜員進(jìn)行處理等等。
同時(shí)，在制作金融ic卡時(shí)，通常銀行都會(huì)生成個(gè)人化的制卡文件。如果行業(yè)方針對(duì)每張卡也都有不同的制卡信息，那么就需要將兩種制卡文件進(jìn)行合并，這會(huì)涉及到制卡的協(xié)調(diào)問題。而且，對(duì)于特殊的壟斷行業(yè)，還需要考慮雙方的ic卡制卡的入圍廠商是否有交集。
2、行業(yè)方的管理。
如果行業(yè)方對(duì)于發(fā)放的金融ic卡有數(shù)量的限制，比如按數(shù)量收費(fèi)等等，那么銀行在發(fā)放帶相關(guān)行業(yè)應(yīng)用的金融ic卡時(shí)，還需要將相應(yīng)的數(shù)據(jù)發(fā)送給行業(yè)方，行業(yè)方需要進(jìn)行登記、管理。最典型的例子就是金融社?？╥c卡。
如果行業(yè)方管理比較復(fù)雜，那么還可能涉及到掛失、換卡時(shí)的互相通知問題。
五、用戶使用習(xí)慣。
這是制約金融ic卡行業(yè)應(yīng)用在最終用戶推廣上的主要問題。銀行卡在公眾眼中是安全和家產(chǎn)的代名詞，沒有誰(shuí)會(huì)經(jīng)常在人前掏出銀行卡來，而且還經(jīng)常遮遮掩掩的，這種現(xiàn)象在中老年群體中尤其嚴(yán)重。而一旦金融ic卡在各個(gè)不同行業(yè)推廣開之后，客戶就面臨著在大量的公眾場(chǎng)合使用金融ic卡的情況，例如在擠公交車時(shí)掏出銀行卡來刷卡，這肯定需要一段不短的推廣適應(yīng)期。
高速公路業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇二十一
xx月26至28日，我有幸參加了由省高管局舉辦的全省高速公路橋梁養(yǎng)護(hù)工程師培訓(xùn)會(huì)。此次培訓(xùn)，匯聚了省內(nèi)各高速公路管理單位業(yè)務(wù)骨干和精英，參加人數(shù)達(dá)120人，各單位“學(xué)員”聚在一起，相互學(xué)習(xí)，交流工作中的不同經(jīng)驗(yàn)，總體來說，收獲頗多。
此次培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：橋梁病害的預(yù)應(yīng)力維修加固、斜拉橋主要病害與維修、大跨徑鐵路斜拉橋懸索橋施工技術(shù)、橋梁檢測(cè)與病害處理技術(shù)、交通部橋梁技術(shù)狀況監(jiān)測(cè)實(shí)施程序、監(jiān)測(cè)重點(diǎn)介紹。
培訓(xùn)會(huì)上，省規(guī)劃設(shè)計(jì)院宛勁松教授給我們講解了橋梁病害的預(yù)應(yīng)力維修與加固、斜拉橋主要病害與維修。他結(jié)合多年設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)以及一些工作實(shí)例進(jìn)行了細(xì)致入微、形象生動(dòng)的講解，舉例剖析到位。他提到：“在橋梁設(shè)計(jì)中要遵循實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、美觀的原則。橋梁病害維修加固方法為主動(dòng)加固與被動(dòng)加固，主動(dòng)加固分為施加預(yù)應(yīng)力和改變結(jié)構(gòu)體系，其中預(yù)應(yīng)力包含預(yù)應(yīng)力錨桿、精軋螺紋鋼筋、預(yù)應(yīng)力鋼絲網(wǎng)片、預(yù)應(yīng)力體內(nèi)鎖、預(yù)應(yīng)力體外鎖、預(yù)應(yīng)力碳纖維板。而針對(duì)橋梁不同的部位，采取的一些維修加固方法的實(shí)用性又有所不同，從維修加固方法的實(shí)用性上，對(duì)于上部結(jié)構(gòu)而言：預(yù)應(yīng)力鋼絲網(wǎng)片、預(yù)應(yīng)力碳纖維板，適用于板梁、空心板、t梁、小箱梁、i梁、曲線橋，預(yù)應(yīng)力體內(nèi)鎖、預(yù)應(yīng)力體外鎖，適用于曲線橋、箱梁、鋼構(gòu)；對(duì)于下部結(jié)構(gòu)，預(yù)應(yīng)力鋼絲網(wǎng)片、預(yù)應(yīng)力碳纖維板、精軋螺紋鋼筋、預(yù)應(yīng)力錨桿，適用于墩臺(tái)身、蓋梁、帽梁、涵洞、通道、橋塔；對(duì)基礎(chǔ)而言，精軋螺紋鋼筋、預(yù)應(yīng)力錨桿，適用于地錨、錨錠、樁基、沉井、天然基地、防護(hù)結(jié)構(gòu)。”
漢十高速公路管理處廖衛(wèi)東教授是高路系統(tǒng)的權(quán)威性專家，他首先給我們講解了橋梁檢測(cè)與病害處理技術(shù)、交通部橋梁技術(shù)狀況監(jiān)測(cè)實(shí)施程序、監(jiān)測(cè)重點(diǎn)介紹。并結(jié)合高速公路橋梁養(yǎng)護(hù)的實(shí)際，從橋梁工程師的職責(zé)、橋梁病害的常規(guī)病與檢修、橋梁的監(jiān)測(cè)控制等多方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解，并列舉身邊的甚至是他管養(yǎng)的高速公路的橋梁實(shí)例進(jìn)行實(shí)例講解，通俗易懂、詳實(shí)。
中鐵大橋局集團(tuán)陳開利教授給我們講解了大跨度鐵路斜拉橋懸索施工技術(shù)，并列舉了五峰長(zhǎng)江大橋、滬通長(zhǎng)江大橋進(jìn)行實(shí)例講解。陳開利教授從施工的角度對(duì)斜拉橋懸索技術(shù)進(jìn)行了介紹，介紹了懸索橋的歷史來源、懸索橋施工的重難點(diǎn)、主橋施工技術(shù)以及大跨度公鐵懸索橋需要進(jìn)一步研究的內(nèi)容等。大跨度公鐵懸索橋需要進(jìn)一步研究的內(nèi)容：結(jié)構(gòu)體系研究，包括邊中跨布置及主纜矢跨比、主纜形式、加勁梁邊中跨布置及截面結(jié)構(gòu)形式、橋塔截面形式、塔梁連接形式、結(jié)構(gòu)體系剛度、荷載標(biāo)準(zhǔn)等。風(fēng)-車-橋耦合振動(dòng)、車輛走行性及安全評(píng)估研究。深海潛流條件橋梁基礎(chǔ)工程結(jié)構(gòu)受力機(jī)理研究。超大跨徑懸索橋剛度指標(biāo)評(píng)估研究，包括從結(jié)構(gòu)動(dòng)力特性、車輛走行性和風(fēng)致抖振響應(yīng)3個(gè)方面，分析梁、塔索等構(gòu)件剛度對(duì)橋梁性能的影響，大跨度鐵路懸索橋剛度評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究。
通過這次的學(xué)習(xí)，我深知自己橋梁儲(chǔ)備知識(shí)的不足，在今后的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我要多看一些關(guān)于橋梁設(shè)計(jì)的規(guī)范以及橋梁施工和驗(yàn)收的技術(shù)規(guī)范，不斷積累、儲(chǔ)備、提升自身理論水平。并在以后的工作中加強(qiáng)理論與實(shí)際的結(jié)合，在實(shí)踐中鞏固理論，相信通過自己的努力，對(duì)橋梁的認(rèn)知會(huì)更上一層樓。
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