信訪接訪工作總結(jié)報告大全(14篇)

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信訪接訪工作總結(jié)報告大全(14篇)
時間:2023-11-16 17:51:04     小編:琉璃

報告的讀者需要明確,根據(jù)讀者的需求來確定報告的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。在寫報告時,我們可以參考相關(guān)領(lǐng)域的前沿研究,借鑒他人成功的經(jīng)驗和方法。如果你正在寫報告,可以參考以下小編為你準備的一些典型報告例句。

信訪接訪工作總結(jié)報告篇一

街道在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門的大力支持下,街道信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),致力于降低越級上訪,降低重復(fù)信訪,控制集體上訪,穩(wěn)定信訪老戶,在化解和處理各種矛盾的過程中堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法調(diào)處、防止激化”的原則,做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作,基本上做到“小糾紛不出社區(qū),大糾紛不出街道”?,F(xiàn)將20的信訪工作總結(jié)如下:

一、接待來訪及案件受理情況。

年,街道信訪工作圍繞街道經(jīng)濟發(fā)展的總體方向,不斷創(chuàng)新工作思路,改進工作方法,從創(chuàng)造和諧列西的角度出發(fā),認真做好信訪工作。全年,街道共受理信訪件5件,其中受理市信訪局批轉(zhuǎn)件2件,受理區(qū)信訪局批轉(zhuǎn)件3件,已辦結(jié)并答復(fù)或息訪5件。調(diào)處各類矛盾糾紛23起,主要以鄰里糾紛為主,成功率達到97%。

今年街道信訪反映的主要問題:一是小蕉農(nóng)場鄭烏珍23棵檸檬樹被燒死信訪件,其訴求按每棵不低于150元的價格賠償,后由街道補助其1000元息訪;二是龍崗社區(qū)游興平反映市城投公司及電業(yè)局在其店面前設(shè)置變壓器,影響其經(jīng)營,要求賠償其經(jīng)濟損失,因此事項不屬于街道職權(quán)范圍,建議其通過法律途徑解決;三是富華社區(qū)匿名信訪件反映該社區(qū)21幢1號養(yǎng)狗影響居民生活,區(qū)城監(jiān)打狗隊曾至現(xiàn)場打狗5次,均未抓到狗;四是列西街吳健華反映其住處邊有一間10.24平方米的房屋被列西街道辦、拆遷辦拆除,要求返還同等面積房屋,經(jīng)核實該房屬違章搭蓋,建議其找列西舊城改造辦處理;五是陳金英等5人信訪件,要求拆除富華26幢與27幛之間的隔離圍墻,我街準備爭取市區(qū)城管部門支持,投入資金對碧?;▓@小區(qū)進行改造。

二、采取的主要措施。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,注重落實。為進一步提高信訪工作質(zhì)量和規(guī)范化水平,我街將信訪工作列入重要議事日程,年初就制訂了全年工作計劃,并堅持主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批來信和黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,主要領(lǐng)導(dǎo)任信訪領(lǐng)導(dǎo)組組長,對信訪工作負總責。進一步明確信訪民調(diào)員的工作職責,并公示上墻,接受群眾的監(jiān)督,與信訪員簽訂信訪目標責任書,將信訪工作列入年終綜合量化考核、評比條件之一。

(二)規(guī)范辦理,責任到人。接到來信后,及時將信件進行登記并提出處理意見;接待來訪,誠懇熱情,認真聽取意見,做好筆錄,為處理案件提供第一手資料。對于群眾來信來訪均能認真對待,能夠處理的,立即著手處理,無法處理的,做好解釋工作并向信訪人提出合理的建議。所有信訪件都能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié),做到件件有回音,事事有結(jié)果。按季度如實報送本單位直接受理和處理信訪情況及上級轉(zhuǎn)交案件的辦理情況,辦結(jié)后,及時將所有的材料進行整理歸檔。

(三)堅持執(zhí)行矛盾糾紛排查上報制度。實行矛盾糾紛排查調(diào)處例會制度,堅持每月28日召開綜治、司法、信訪、公安派出所、社區(qū)治保調(diào)解主任聯(lián)席會,分析排查調(diào)處矛盾糾紛,按社區(qū)分類建立檔案,實行督查督辦跟蹤并落實責任單位、責任人,重要問題由街道主要領(lǐng)導(dǎo)掛包解決。同時對街道列入市區(qū)重點上訪問題進行排查,成立了《列西街道處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會》,明確各職能部門的責任,保證信訪信息的暢通,建立高效的信訪新機制。

(四)認真做好重要會議的重大節(jié)日期間信訪工作。在“兩節(jié)”和“會議”期間,街道黨工委、辦事處精心組織、周密部署,重點關(guān)注老上訪戶和原邪教練習者的動態(tài),部署街道人員實行24小時全天候監(jiān)控,防止他們出現(xiàn)進省、進京等越級上訪和異常上訪。

三、下一步工作打算。

(一)、繼續(xù)進一步做好本單位來信來訪案件的受理和上級轉(zhuǎn)交辦的來信來訪工作;。

(二)、進一步完善和落實信訪目標管理責任制;。

(三)、在適當?shù)臅r候,為信訪員開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),交流經(jīng)驗,以提高新時期信訪員的綜合素質(zhì)。

信訪接訪工作總結(jié)報告篇二

面對如此繁重的工作任務(wù)感覺前所未有的壓力,以前天真的以為工作上成就可以沖淡部分來自身邊細小的壓力,其實不然,時值今日,面對上級分配的財政任務(wù),我心有余而力不足,面對組織力量薄弱的村級班子自己有一種夾縫中求生存的錯覺,前幾天同一個機關(guān)干部在閑聊機關(guān)干部與基層干部的區(qū)別,他以一個過來人的身份談了他自身的體會,以前在基層工作每晚都是十一二點才睡覺,隨時可能面對突如其來的緊急情況,早上六七點鐘就起來了,人體的生物鐘早已經(jīng)習慣了這種作息時間,基層的各種工作方方面面都要統(tǒng)籌兼顧,哪一方面不親力親為就會扣上一頂領(lǐng)導(dǎo)不重視的帽子,然而進機關(guān)以后,壓力相對就輕松很多,工作單純且有規(guī)律性,沒有鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的壓力大。雖然我沒有機關(guān)工作的經(jīng)歷,但對基層工作而言,有自己一點切身的體會。

當前新形勢下鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作主要分為基層黨組織建設(shè)、經(jīng)濟工作、計劃生育、信訪維穩(wěn)這幾項經(jīng)常性工作。我個人認為有些工作要從細微處著手抓起,如信訪維穩(wěn)。首先要加強領(lǐng)導(dǎo)、健全機制,信訪工作具有隨機性、偶然性、靈活性以及復(fù)雜性的.特點。要想從根本上處理好信訪穩(wěn)定工作,還得從源頭抓起,成立專門的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),采取屬地管理的原則,縣包鄉(xiāng)鎮(zhèn),鄉(xiāng)鎮(zhèn)包工作片,每個工作片配備專門的信訪員,隸屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦,信訪員及時了解掌握全片的不穩(wěn)定的因素,將所有信訪訴求記錄在冊,能及時化解的現(xiàn)場解決,對重點、難點對象我們動之以情、曉之以理上門做工作,一次不行,二次,二次不行三次,當年三顧茅廬終于把諸葛亮請出山,所以信訪必須要有耐心、恒心、責任心。這項工作是從中央到地方都高度關(guān)注的問題,反映的問題和訴求方方面面,不管是合理的訴求還是非法的,但細致總結(jié)起來不歪乎一個利益問題,有些上訪對象反映的問題理應(yīng)得到政府和有關(guān)職能部門的及時解決,但有些對象我們要區(qū)別對待,不能一視同仁一概以經(jīng)濟補償?shù)姆绞饺ソ鉀Q,這就要求我們干部對上訪對象做深入細致的了解,不管是合理的不合理的對象我們都要做到早掌握其思想動態(tài),帶著感情去做他們的思想工作,及時關(guān)心他們的困難,了解他們的內(nèi)心世界,和他們?nèi)ソ恍?,投其所好聊聊家常,在力所能及的幫助下幫他們解決一點實際困難,當好他們思想上的參謀。這樣子比我們接訪、勸訪、截訪效果會更明顯。這是我工作幾年來無上訪戶的一些心得。所以這就要求我們干部加強學(xué)習,提高做思想工作的靈活性和隨機性。

信訪接訪工作總結(jié)報告篇三

引導(dǎo)語:眾里尋他千百度,暮然回首,那文正在眼前一尺處。你還在為苦苦搜尋信訪工作總結(jié)不得,而傷心沮喪嗎?不用怕,小編通過層層篩選,終于為你挑選出最規(guī)范的信訪工作總結(jié),還不快來瀏覽一下。

在楚江鎮(zhèn)黨委政府及鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,社區(qū)黨支部高度重視信訪維穩(wěn)工作,投入了大量的人力、財力、物力,全面落實各項工作措施,形成了事事有人管、處處有抓、既分工又合作的良好局面,為確保轄區(qū)一方平安和社會大局穩(wěn)定取得了顯著效果,現(xiàn)具體工作總結(jié)如下:

社區(qū)成立了穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,社區(qū)黨支書記喻愛軍任組長,社區(qū)主任饒遠春任副組長,社區(qū)居支兩委、小區(qū)負責人各片組長為信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員。治調(diào)主任涂自福任信訪維穩(wěn)辦公室主任,具體負責信訪維穩(wěn)的全面工作。

1、社區(qū)黨支部高度按照上級信訪維穩(wěn)工作的部署,全面落實了“一中心五網(wǎng)絡(luò)”的具體工作,做到了“五個不發(fā)生”即:不發(fā)生群眾事件;不發(fā)生非正常上訪;不發(fā)生惡性暴力恐怖事件;不發(fā)生重特大安全生產(chǎn)事故;不發(fā)生*、..等人員進京滋事和聚集練功事件。

2、建立健全了信訪維穩(wěn)。

工作方案。

及各類工作機制等相關(guān)制度,有效地防止各類事件、矛盾糾紛的發(fā)生,確保了轄區(qū)和諧穩(wěn)定,把矛盾隱患消滅在萌芽狀態(tài),對于每一起涉穩(wěn)事件、矛盾糾紛,等基本情況以及落實化解工作的情況,按照“維穩(wěn)十項”的工作要求,實行臺賬管理,并及時進行了調(diào)整、充實、更新。

3、認真落實信訪維穩(wěn)工作各項措施,對排查出來的矛盾糾紛,重點涉穩(wěn)人員,嚴格按照“三分五不”的要求,做到“責任不落實不放過,工作不到位不放過,隱患不排除不放過”,把化解責任落實到人。特別是對有上訪苗頭的涉軍、涉法、涉改等不穩(wěn)定群體,按照“五包一”的要求,落實了包保責任,切實負起了情報信息掌握,實行了嚴密監(jiān)控,及時將矛盾糾紛化解,使其思想基本穩(wěn)定,全年消化矛盾糾紛、不穩(wěn)定因素共30余起。

今年是各級組織的換屆之年,是政協(xié)、人大及“xx大”會議的召開之年,引起了社區(qū)黨支部高度重視,把綜治信訪維穩(wěn)工作擺在了首位,對所出現(xiàn)的涉穩(wěn)問題,矛盾糾紛,一律按照“一中心五網(wǎng)絡(luò)”的工作機制采取了及時有效的措施,落實了包保責任制,把一些不穩(wěn)定因素全部消化在萌芽狀態(tài),使之各類涉穩(wěn)人員思想穩(wěn)定,全年來取得了“零”上訪的顯著效果,確保了一方平安、為和諧穩(wěn)定經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展營造了良好的社會環(huán)境。

一年來,在黨的“xx大”精神指導(dǎo)下,按照縣委、縣政府關(guān)于信訪穩(wěn)定工作的總體的部署和要求,根據(jù)年初計劃,堅持創(chuàng)新工作思路,完善措施,強化責任,狠抓落實。以信訪積案化解為主抓手,以領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪為主渠道,以“降量退位”,創(chuàng)先爭優(yōu)為總目標,著力推進積案化解和信訪穩(wěn)定工作,一大批信訪積案得以化解,新問題得以控制,全縣信訪形勢平穩(wěn)可控,進京訪、重復(fù)訪和進京非訪數(shù)字明顯下降,到縣集體訪略有上升。

1、信訪基本情況。

1-11月份,縣接訪中心共接待群眾來訪896批2836人次,集體訪56批1686人次??h領(lǐng)導(dǎo)共接訪84次280批1847人次,化解信訪事項232件,其中縣主要領(lǐng)導(dǎo)接訪22次101批725人次,化解信訪事項89件。省第六巡視組與信訪局共同接訪62批81次。

我縣共發(fā)生進京上訪41批80人次,其中登記的25批次39人次,其中非正常訪8批14人次,其中三跨三分離2批3人次。去省訪32批40人次,登記4批4人次。到市訪略有下降??傮w信訪形勢呈現(xiàn):越級訪下降、重復(fù)訪下降、重復(fù)個案非訪下降,無異常訪,群眾來縣集體訪次數(shù)和人數(shù)比去年同批略有增長,主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷、修建高速公路、鐵路等項目引起。

2、積案化解情況。

市“信訪積案露頭案集中化解專項行動活動”,交辦我縣信訪案件10件,已全部辦結(jié)。息訪6件。通過全國信訪信息系統(tǒng)上報10件。辦結(jié)未息訪4件(其中2件進入信訪三級終結(jié)程序)市聯(lián)席辦交辦督查案件16件,其中三跨案件1件,目前已辦結(jié)16件,息訪10件,歸檔成卷16件,辦結(jié)未息訪6件。(1件已三級終結(jié)備案,2件正在終結(jié)程序中)。

我縣自辦積案46件,46件中目前已辦結(jié)、息訪32件,12件正在辦理中。通過全國信訪信息系統(tǒng)上報33件,辦結(jié)息訪30件,未辦結(jié)3件屬涉法涉訴案件,正在按法定程序辦理中。

1、縣委縣政府高度重視積案化解工作??h委、縣政府多次召開縣委常委會和縣政府常務(wù)會議,研究部署信訪維穩(wěn)工作,制定并形成一套信訪工作的機制和制度,如縣級領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度,信訪疑難案件聯(lián)辦聯(lián)約機制、信訪工作責任追究辦法等,使信訪工作進一步規(guī)范化、制度化??h主要領(lǐng)導(dǎo)xx、xx二位同志經(jīng)常過問信訪工作,親自下基層調(diào)研,多次提出解決信訪問題的辦法和思路,并帶頭開門接訪、帶案下訪及約訪,使一批“骨頭案”、“釘子案”得到了化解,困擾xx信訪工作的局面被打開??h信訪局積極發(fā)揮好縣委、縣政府信訪工作的參謀作用,建立一套行之有效的工作機制,形成一系列信訪工作獎懲辦法,從而推動了我縣信訪工作的迅速開展。

2、多措并舉化解信訪積案。針對積案化解難度大,訴求復(fù)雜的特點,我縣積極拓展思路,打破常規(guī)探求化解辦法。具體做到“五到位”:做到對信訪人合理的訴求堅決解決到位,對過高要求引導(dǎo)到位,對符合條件困難群眾救助到位,對違法上訪依法打擊到位。對于已經(jīng)處理到位仍在無休止纏訪、鬧訪的,堅決依法終結(jié)到位。同時,我們注重運用信訪救助金化解信訪積案,縣政府拿出50萬元救助金,用于化解信訪工作;使九戶信訪疑難案件得到息訪。

3、督查督辦工作得到加強??h信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長親自督查、督辦,縣信訪局實行班子成員包案督查、督辦,重點案件采取約談責任單位辦案人員進行重點督辦。通過加大督查督辦力度、落實黨委掛牌督辦制度,把辦結(jié)未息的案件,一律納入評查,確保案件限時辦結(jié)。

4、對每個案件實行嚴格審核把關(guān)。為了保證信訪案件辦結(jié)質(zhì)量,我縣抽調(diào)專門人員,對信訪案件報結(jié)材料從程序、實體、政策和制卷上嚴格把關(guān),做到不符合要求的堅決不放過,保證了案件辦理質(zhì)量。

5、加大對進京上訪和去省上訪案件的辦理力度。凡是進京上訪的和去省上訪的嚴格按照省信訪局要求,實行月辦結(jié)息訪制度。由于實行了局長分管負責制,目前無一例案件拖延。

隨著經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型和改革深化,各種問題日漸凸顯,社會矛盾趨于復(fù)雜,信訪工作越來越繁重,信訪部門職能越來越寬泛,任務(wù)越來越艱巨。我縣個體訪量雖持續(xù)較大幅度下降,信訪穩(wěn)定可控并持續(xù)向好,但來縣群訪、集訪,尤其是到京集訪形勢仍然不容樂觀,特別重大節(jié)點期間,仍然存在老訪串新訪集體到京上訪的隱患,突發(fā)性的新訪更難掌握。

1、息訪率偏低。對一些老戶盡管窮盡了辦法,但仍然難以息訪,有些案件已辦結(jié),很難在規(guī)定時間內(nèi)息訪,且終結(jié)后上訪穩(wěn)控壓力會更大。建議上級有關(guān)部門對部分信訪案件處理情況進行甄別,已處理到位三級終結(jié)的案件不再交辦考核。

2、信訪老戶纏訪鬧訪和串訪缺少有效規(guī)范依據(jù)。一些老戶(有的是已終結(jié)備案的老戶、有的是70歲以上的老人)繼續(xù)纏訪鬧訪串訪,特別是重大節(jié)點期間惡意串訪、甚至非訪。建議研究出臺應(yīng)對惡意纏訪鬧訪的打擊政策,讓基層在規(guī)范信訪人行為時有依據(jù)。

3、群體性問題解決難度大。因時間跨度長,涉及面廣、政策性強,單靠哪個縣很難解決,僅靠小打小敲解決生活困難,只能使其胃口越調(diào)越高,穩(wěn)控難度越來越大。他們到上級上訪又推到下面,有些政策不是下面能決定的,比如退伍士官安置問題、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部要求提高待遇問題、精減師范生問題、退休干部反映陽光工資問題、老村級赤腳獸醫(yī)問題、農(nóng)民養(yǎng)路工問題。建議上級能聯(lián)合調(diào)研和攻關(guān),像解決老民師問題一樣,形成明確答復(fù)意見,也讓上訪群眾定下心來。

4、目前信訪事項交辦有些混亂。一些應(yīng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決和應(yīng)通過人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項,都通過信訪渠道交辦下來,上訪人信訪不信法,動輒以上訪為要挾,形成不良的上訪導(dǎo)向。

5、群眾工作有待加強。因部分單位領(lǐng)導(dǎo)對信訪問題重視不夠,群眾工作做得不細,使得群眾來縣集體訪次數(shù)和人數(shù)有增長,主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷、修建高速公路、鐵路等項目、自然災(zāi)害等方面。

6、信訪基層基礎(chǔ)還很薄弱,信訪干部隊伍有待加強。主要表現(xiàn)在任務(wù)重,編制數(shù)額偏少,已嚴重影響工作,造成信訪干部病體纏身,負重前行。

信訪接訪工作總結(jié)報告篇四

20xx年,在江山市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級交通部門的關(guān)心支持下,市交通運輸局認真貫徹落實中央、省、市各級信訪工作會議精神,緊緊圍繞保穩(wěn)定、促發(fā)展工作大局,以推進“依法信訪”為目標,以解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題為核心,以黨的群眾路線教育實踐活動為載體,加強領(lǐng)導(dǎo),強化措施,較好地完成了全年信訪工作的各項任務(wù),現(xiàn)將我局20xx年度的信訪工作報告如下:

一、基本情況。

20xx年,截止至12月25日,我局共受理群眾來信來訪(含市信訪局轉(zhuǎn)、交辦,其他部門轉(zhuǎn)辦和局直接受理)64件103人次,其中受理來信33件52人次,承辦市紀委紀檢監(jiān)察信訪件1件1人次;接待來訪30批次50人次,和去年同期相比批次持平,人次下降幅度明顯,下降率達53.3%。信訪件按時報結(jié)率為100%,初信一次性辦結(jié)率為93.9%。

從受理情況分析,主要有以下特點:

1、信訪總量沒有明顯變化。經(jīng)統(tǒng)計,今年我局信訪件的受理總量與上年同期相比批次基本持平,未發(fā)生明顯變化,交通信訪局面總體保持平穩(wěn)。

2、信訪難點問題增多。今年我局信訪件的受理總量雖未發(fā)生明顯變化,但所受理的信訪問題多為因條件限制不宜解決或縱橫交錯或已遺留多年的復(fù)雜問題,信訪件的處理難度較大。

3、歷史遺留問題依然是交通信訪工作的重中之重。從受理事項上看,原縣鄉(xiāng)公路農(nóng)民養(yǎng)護工的養(yǎng)老保障、大眾公交公司內(nèi)部管理、市運輸公司內(nèi)部管理等幾個歷史遺留問題,占據(jù)了全局信訪事項的主要部分,依然是我局信訪工作的重中之重。

二、主要工作做法。

(一)抓領(lǐng)導(dǎo),強化責任落實。

1、明確工作責任。按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則,進一步強化各級黨政一把手負總責、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其它領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責”的領(lǐng)導(dǎo)責任體系。堅持把信訪工作納入各單位、科室年度工作綜合目標考核和平安單位創(chuàng)建考核,年初根據(jù)工作計劃制定年度信訪工作要點,與局屬各單位、科室簽定目標管理責任書。對因解決問題不到位、排查矛盾問題不到位而引發(fā)越級訪、去杭赴京訪的,全部實行“一票否決”并嚴肅追究責任單位及主要領(lǐng)導(dǎo)責任,使人人頭上有責任,個個肩上有壓力。

2、堅持領(lǐng)導(dǎo)接訪。根據(jù)年初制訂的《江山市交通運輸局領(lǐng)導(dǎo)班子成員20xx年接待群眾來訪時間安排表》,每天安排一名局領(lǐng)導(dǎo)接訪。逢有群眾來訪,局接訪領(lǐng)導(dǎo)都要認真接待、處理,同時,局信訪員、局相關(guān)職能單位、科室協(xié)助接訪。對接待的信訪案件,能現(xiàn)場解決、答復(fù)的現(xiàn)場解決答復(fù),現(xiàn)場不能解決答復(fù)的,簽批分管領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)辦責任部門限期解決答復(fù);案情復(fù)雜的,經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批示,及時進行包案。在此基礎(chǔ)上,結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動,及時組織開展交通系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪走訪活動。局班子領(lǐng)導(dǎo)先后深入下屬養(yǎng)護公司、公交企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村開展下訪走訪活動,傾聽基層聲音,解決矛盾問題,從源頭上遏制信訪問題的發(fā)生。

3、落實領(lǐng)導(dǎo)包案。以“事要解決”為核心,全面落實信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案負責制度,包案領(lǐng)導(dǎo)對所包信訪案件實行“五包”,即包案件調(diào)查、包解決問題、包教育疏導(dǎo)、包案結(jié)事了、包穩(wěn)控管理。遇有重大疑難信訪問題,包案領(lǐng)導(dǎo)要在第一時間趕到現(xiàn)場,掌握第一手信息,把好第一個關(guān)鍵程序,努力將問題處置在第一現(xiàn)場。如農(nóng)民養(yǎng)護工信訪問題、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部信訪問題、市運公司職工信訪問題,全部實行局班子領(lǐng)導(dǎo)分頭包案負責制度。

(二)抓排查,強化源頭防范。

1、深化矛盾糾紛排查。抓早、抓小、抓苗頭,堅持做到每月排查,每周排查,天天排查。實行每周一信訪維穩(wěn)工作匯報制度,及時掌握熱點、難點問題;每月定期召開全系統(tǒng)信訪維穩(wěn)形勢分析會,按時上報“到衢赴省去京上訪人員排查表”。重大節(jié)日和重大活動期間進行全方位、拉網(wǎng)式排查,并將排查出來的問題逐個分析、分類整理、制訂方案、分類處理。今年以來,我局通過每月信訪維穩(wěn)形勢分析會、重大政治活動期間排查等形式共開展大小排查17次,全局共排查不穩(wěn)定因素13個,絕大部分問題都化解在萌芽狀態(tài)。

2、高度重視超前工作。以“超前介入,妥善處理”為原則,堅持早做一步,多做一步,不斷完善重大決策和重大項目穩(wěn)定風險評估制度。要求每個工程項目開展前期工作、每條公交線路調(diào)整或者新開時都要開展信訪維穩(wěn)風險評估,爭取工作主動權(quán),從源頭上預(yù)防和減少信訪事件發(fā)生。如目前正在開展的蘭溪至江山公路清湖至鳳林段公路項目前期、城區(qū)公共自行車項目等,在項目開始之前全部實行信訪維穩(wěn)風險評估,進行充分論證,因提前介入工作充分,上述工程項目均未引起群眾信訪。

3、強化信訪信息預(yù)警。一如既往地加強信訪信息的搜集、分析和報送,隨時掌握可能到市去省赴京上訪動態(tài),確保將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。充分利用局辦公內(nèi)網(wǎng),建立全局信訪信息系統(tǒng)。及時通過江山信息網(wǎng)、江山交通網(wǎng)、110對話平臺等網(wǎng)絡(luò)信訪投訴渠道,收集相關(guān)信訪信息,第一時間處理一些群眾反映強烈的矛盾問題。重要政治活動或節(jié)日期間,落實領(lǐng)導(dǎo)帶班和專人值班制度,確保信訪信息上下暢通。今年先后向市兩辦、市信訪局、衢州市局報告了農(nóng)民養(yǎng)護工信訪、市運輸公司職工信訪等重要信訪預(yù)警信息,有效避免了事件惡化升級。

(三)抓重點,強化問題調(diào)處。

1、重點關(guān)注,確保重點時段信訪穩(wěn)定。我局黨委切實增強政治意識、大局意識和責任意識,在做好日常信訪維穩(wěn)工作的基礎(chǔ)上,以更加扎實有效的措施,全力做好節(jié)假日和重要政治經(jīng)濟活動期間的信訪穩(wěn)定工作。在每次會議召開和活動舉辦之前,均組織各單位、科室負責人召開會議,針對退伍士官、農(nóng)民養(yǎng)護工、市運公司內(nèi)部管理等重要信訪問題,按照“定人定事、定時定責”的要求,專門部署,落實領(lǐng)導(dǎo)包案負責和領(lǐng)導(dǎo)帶班、專人值班以及“零報告”制度,同時加強與市公安局、市維穩(wěn)辦等部門的聯(lián)動,以及和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、其他各縣市區(qū)交通運輸局的密切聯(lián)系,全面做好穩(wěn)控工作。

通過全年高度重視,積極、主動、及時地化解各類信訪矛盾隱患,在全國、省、市各級“兩會”、南京青奧會等重要政治活動期間,我市交通系統(tǒng)均安全穩(wěn)定,實現(xiàn)了“無越級群體訪、無惡性訪、無非正常訪”和“零進京上訪”的規(guī)定目標。

2、精心部署,促進重點問題有效破解。認真貫徹省、市各級會議精神,積極開展信訪積案排查化解工作。按照“誰主管、誰負責”的原則,深化落實領(lǐng)導(dǎo)包案制度,按照問題解決到位、困難救助到位、政策宣傳到位、思想疏導(dǎo)到位的原則,把辦好信訪積案、解決好實際問題作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。對市以上交辦的信訪案件、局領(lǐng)導(dǎo)接訪日接待的案件,及時組織得力人員開展認真調(diào)處。對工作難度大、政策層面涉及廣、利益矛盾突出的一些重大疑難信訪問題,堅持由主要領(lǐng)導(dǎo)負總責,親自接待信訪人,帶隊深入基層一線調(diào)查解決。如今年9月份,發(fā)生了一起淤八線上行道樹因天氣原因被大風刮倒,造成一名行人重傷的信訪問題。局黨委書記、局長毛長明在得知情況后,親自接待了該名傷者的兒子,和其進行交流溝通,并通過做其思想工作積極引導(dǎo)其走法律途徑,同時及時安排人員前往杭州邵逸夫醫(yī)院探望傷者,并向傷者家屬預(yù)借了部分醫(yī)藥費。通過一系列及時有效的措施,防止了一起重大信訪事件的發(fā)生。經(jīng)過努力,今年先后平穩(wěn)處理了非法改裝車輛集中整治,三、四輪電瓶車集中整治,公路沿線廣告牌拆除,公路段交通設(shè)計不規(guī)范,出租車更新改造、公交校車延伸開通、大花線路面大中修、江廣公路工程項目征遷等信訪重點問題,確保了交通行業(yè)的整體安全穩(wěn)定。

3、督查督辦,促進信訪調(diào)處扎實落實。在接到每個來信來訪問題后,局信訪室都會第一時間按不同內(nèi)容進行逐個登記,之后采取會議交辦、文件交辦和領(lǐng)導(dǎo)交辦等多種形式進行交辦。對所有交辦的信訪件,由局信訪室進行跟蹤督辦。對上級交辦件、聯(lián)名信、重要緊急信和問題重大、有影響以及帶有全局性、傾向性、苗頭性的來信,局信訪室都會聯(lián)合局督查辦相關(guān)人員,進行重點督查落實,定期及時了解處理情況,保證限期結(jié)案。對一些工作不力,久拖不決的信訪問題,嚴格按照《信訪工作責任追究制度》進行問責,實行責任追究,切實做到群眾來信來訪件件有著落,事事有結(jié)果。

(四)抓實事,強化基層基礎(chǔ)。

1、加大服務(wù)民生力度,抓本治源。一年來,我局黨委始終堅持以人為本,打造民生交通的理念,盡力而為、量力而行,加大力度服務(wù)民生。先后投入專項資金9026.53萬元辦理47件議提案,并提前完成辦理和答復(fù)工作,面商率、答復(fù)率和滿意率均達100%。努力克服全局資金緊缺等困難,扎實推進48省道延伸工程、江廣公路工程、禮賢路上跨立交接線工程等重點工程項目建設(shè)。編制農(nóng)村公路三年行動計劃方案,對10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)39條線路約60公里農(nóng)村公路實施安保提升工程。全面實施農(nóng)村公路大中修工程以及危橋改造工程。積極應(yīng)對“6.27”重大水毀災(zāi)情,加快修復(fù)損失達7500多萬元的205國道和縣道張柘線、塘龍線、江賀公路等嚴重受損公路,確保災(zāi)區(qū)群眾安全正常出行。加大公交扶持力度,加快推進城市公交安裝ic卡。建立完善出租汽車監(jiān)督管理系統(tǒng),加強出租車行業(yè)管理。努力推進綠色低碳交通運輸建設(shè),率先在衢州市各縣(市)全面啟動60個服務(wù)點、1000輛公共自行車系統(tǒng)建設(shè),并于11月1日正式投入運營。

2、深化政務(wù)公開,多渠道傾聽社情民意。緊緊按照“多層次受理、零距離溝通、無障礙交流、全方位服務(wù)”的要求,多方面延伸信訪觸角。結(jié)合議提案辦理工作,多次邀請人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)、行風監(jiān)督員視察工作,召開座談會,認真聽取批評、意見和建議。網(wǎng)上開展駕培學(xué)校服務(wù)質(zhì)量打分公示制,公開工程項目、行政執(zhí)法信息,深化陽光工程建設(shè)。積極利用監(jiān)督電話、交通外網(wǎng)、局長信箱等網(wǎng)絡(luò)方式,聽取群眾意見建議。高度重視“機關(guān)效能110”網(wǎng)上對話平臺工作,嚴把話題答復(fù)質(zhì)量,嚴控話題重復(fù)率。截止至12月25日,共受理對話平臺話題518個,局長信箱16件,全部給予辦理和答復(fù),有效暢通了群眾訴求渠道,贏得了群眾的理解支持。

20xx年,我局將繼續(xù)認真貫徹執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》、省市有關(guān)信訪工作規(guī)定和要求,全面落實信訪工作目標管理責任制,創(chuàng)新工作理念,打造思想認識到位、工作機制完備、措施落實扎實的交通信訪工作格局,確保群眾合理訴求得到及時有效解決,努力實現(xiàn)信訪總量較20xx年相比有所下降,無越級進京赴省上訪、到衢集體訪情況發(fā)生,重要信訪件按期報結(jié)率達到100%,初信辦結(jié)率達到85%以上的工作目標。

1、深化領(lǐng)導(dǎo),進一步落實信訪工作責任。一是深化落實領(lǐng)導(dǎo)責任。繼續(xù)深化各級黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負主要責任,分管領(lǐng)導(dǎo)負直接責任,其他領(lǐng)導(dǎo)負“一崗雙責”的責任。二是落實信訪工作責任。按照“屬地管理、分級負責”、“誰主管、誰負責”的原則,層層簽訂信訪維穩(wěn)工作目標管理責任書。健全落實信訪督查督辦制度和問責制度。對重點信訪事項實行重點交辦,定期檢查通報落實情況。對工作不力、久拖不決的,加大問責力度,切實杜絕在信訪問題上個別單位和人員的推諉扯皮之風。三是落實內(nèi)部責任,進一步強化各分管干部、各職能科室、每位職工的工作任務(wù)和崗位職責,充分發(fā)揮全局干部職工的工作積極性,做好信訪維穩(wěn)工作。

2、突出重點,進一步落實信訪工作機制。一是提高認識,切實做好重大政治活動期間的信訪穩(wěn)定工作。做到會前認真排查調(diào)處,會中平穩(wěn)接訪勸返,會后專項交辦督辦,以政治任務(wù)帶動全面工作,全力確保各級重大政治活動期間交通系統(tǒng)的信訪穩(wěn)定。二是全面落實各項信訪工作機制。重點落實上下各級信訪信息聯(lián)通、信訪工作聯(lián)動、接訪力量聯(lián)合的“三聯(lián)”機制,切實提高交通系統(tǒng)的接訪勸返工作水平。進一步完善預(yù)警機制和應(yīng)急處置機制,努力提高依法化解矛盾的能力。全面落實信訪維穩(wěn)評估機制,在重要政治活動、重大建設(shè)項目、重點專項工作期間,對可能發(fā)生的集體上訪和越級上訪,事先掌握情況,制定防范預(yù)案,及時預(yù)防化解信訪矛盾問題。三是努力提高一次性辦結(jié)滿意率。對排查出來的問題,逐一建立臺帳,認真做好化解工作,切實提高信訪案件一次性辦結(jié)率,努力維護群眾的合法權(quán)益。

3、重抓源頭,進一步強化信訪矛盾化解。一是深化完善領(lǐng)導(dǎo)干部下訪、接待(約訪)群眾制度。全面開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作,進一步抓好接待、包案、督辦、檢查和反饋等各個環(huán)節(jié)的落實,推動信訪工作重心下移、關(guān)口前移,著力營造信訪工作新格局。二是夯實信訪工作基層基礎(chǔ)。進一步拓寬信訪渠道,方便群眾訴求;努力完善“信、訪、網(wǎng)、電”四位一體的訴求表達平臺,緊緊依托江山交通網(wǎng)、機關(guān)效能110網(wǎng)上對話平臺、12345政府服務(wù)熱線等網(wǎng)絡(luò)、電話平臺,提前化解矛盾糾紛,防止信訪問題激化。三是攻堅克難,解決好信訪重點疑難問題。繼續(xù)深入開展重信重訪和信訪積案排查化解調(diào)處活動,落實領(lǐng)導(dǎo)包案,及時把問題解決在激化之前,化解在基層,力求“案結(jié)事了”。尤其要重點關(guān)注農(nóng)民養(yǎng)護工、市運輸公司內(nèi)部管理、部分城市公交線路和城鄉(xiāng)公交線路經(jīng)營權(quán)到期后重新招標和車輛更新改造等重點、難點信訪問題。四是建立健全越級上訪穩(wěn)控措施。進一步完善越級上訪及群體性事件處置預(yù)案,積極開展信訪“三無”單位創(chuàng)建活動,努力控制集體訪、越級訪、重復(fù)訪和群體性事件的發(fā)生。

4、貫徹條例,進一步優(yōu)化信訪工作環(huán)境。一是切實抓好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)通后的應(yīng)用工作,不斷完善各項工作制度,以加強內(nèi)部管理帶動和促進信訪工作的開展,為信訪工作營造良好的內(nèi)部環(huán)境。二是加強信訪干部理論和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),努力建設(shè)一支具有較高政策水平、一定法律法規(guī)知識、敏銳政治頭腦和較強洞察能力的信訪干部隊伍,提高信訪工作水平。三是堅持依法治訪。把握宣傳導(dǎo)向,進一步加強與司法機關(guān)、行政執(zhí)法部門的聯(lián)系與合作,努力做到信訪與訴訟分離,有效提高就地化解信訪矛盾的綜合能力,全力確保交通系統(tǒng)信訪穩(wěn)定。

信訪接訪工作總結(jié)報告篇五

去年來,在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,我局領(lǐng)導(dǎo)班子以十八大精神和“xxxx”重要思想為指導(dǎo),深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀,狠抓信訪工作任務(wù)落實,切實發(fā)揮為民辦事,為黨委、政府分憂的職能作用,為構(gòu)建“平安××*”、維護社會和諧穩(wěn)定作出了貢獻。

一、加強思想政治建設(shè),班子戰(zhàn)斗力進一步提高。

(一)強化政治理論學(xué)習,班子整體素質(zhì)不斷提高。去年來,我局始終把深化理論武裝工作作為加強領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治建設(shè)的首要任務(wù)來抓。一是全面開展學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平,人民群眾得實惠”的總體要求,在黨員干部中扎實開展了深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,全面完成學(xué)習調(diào)研、分析檢查、整改提高三個階段的工作任務(wù)。開展了學(xué)習張云泉等全國先進信訪干部和牛玉儒等先進事跡,進一步樹立了甘于平凡,樂于奉獻的為民服務(wù)宗旨。據(jù)統(tǒng)計,局黨組集中學(xué)習12次,每人都在學(xué)習討論會上作中心發(fā)言,作學(xué)習筆記。通過學(xué)習,領(lǐng)導(dǎo)干部通過學(xué)習局黨組不斷把學(xué)習實踐的成果轉(zhuǎn)化成謀劃科學(xué)發(fā)展的正確思路,政治敏銳性和鑒別力不斷提高,政治立場和理想信念進一步堅定,進一步增強政治意識、大局意識和責任意識。

(二)強化作風建設(shè),班子成員立黨為公、執(zhí)政為民意識不斷增強。去年來,局黨組不斷轉(zhuǎn)變工作作風,加強機關(guān)效能建設(shè),強化信訪工作為民服務(wù)、為民辦事的理念,進一步暢通信訪渠道,信訪工作職能得到整體發(fā)揮。去年來,我局把開展學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動與開展“信訪積案化解年”活動相結(jié)合,與解決群眾反映強烈的實際問題相結(jié)合,大膽創(chuàng)新自選動作,組織干部“三進三訪”,即:“進農(nóng)民庭院、進困難家庭、進信訪老戶”,堅持做到重信重訪戶必訪、信訪老戶必訪、困難群眾必訪,搞服務(wù)、辦實事、促發(fā)展,切實提高了信訪工作服務(wù)水平。年底,局安排3萬元用于困難信訪戶的幫扶救助。

(三)堅持和健全民主集中制,班子整體效能得到充分發(fā)揮。局黨組不斷完善班子議事制度,強化了民主集中制建設(shè),保證了班子整體效能的發(fā)揮。每半年開展一次民主生活會,會上領(lǐng)導(dǎo)成員互相溝通思想、黨內(nèi)外互相監(jiān)督和定期通報情況等項制度,并堅持不懈地抓落實,使黨內(nèi)生活實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。

通過開展批評和自我批評,班子成員之間增強團結(jié),通過開展談心活動,班子成員互相交流思想,溝通情況,增進理解。并且堅持每半年向離退休老干部通報工作,虛心接受監(jiān)督。

(四)開展“廉潔從政、秉公用權(quán)”專題活動,班子成員帶頭樹立了廉潔自律的良好形象。不斷強化制度約束,進一步完善了領(lǐng)導(dǎo)班子及成員重大事項報告、重大事項決策、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項規(guī)定,建立和完善了群眾監(jiān)督、民主監(jiān)督制度。認真開展領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)范化管理工作,限期對暴露出的問題自查自糾。

二、強化職能作用,圓滿完成各項信訪工作任務(wù)。

(一)強化基礎(chǔ)工作,辦信、接訪、復(fù)查工作成效顯著。20xx年來,縣信訪局受理信訪總量件(次),同比下降4%。受理群眾來信件,與同期相比增加%。接待來訪批2206人次,同比批次下降%,人次下降%。其中集體訪發(fā)生72批人次,同比批次人次均下降%。受理初信8件,報結(jié)率%。受理初訪件,報結(jié)率1%。受理上級督辦要信件,報結(jié)件。申請復(fù)查件,做出復(fù)查件。群眾越級上訪逐年減少,信訪問題不斷得到解決,信訪工作受到縣委、縣政府的表揚和肯定。

(二)強化督查督辦,信訪積案問題的化解力度加大。去年來,我局將信訪積案的化解工作作為主線來抓,開展了以集中治理越級訪、集體訪和異常訪為主的信訪積案化解年活動。我局通過排查梳理了個信訪積案,按照“屬地管理、分級負責和誰主管、誰負責”的原則,進行集中交辦。這些信訪積案均是老大難問題,大多屬跨部門、跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)、涉群體的疑難信訪件。我局多次召集有關(guān)單位進行協(xié)調(diào),動態(tài)督導(dǎo)案件辦理和化解情況。針對一些久拖未決的歷史遺留問題,我局進行實地督辦、跟蹤督查,提請縣領(lǐng)導(dǎo)集中會診、三堂會審。同時,縣財政也專門劃撥了萬元,作為這次信訪積案的化解經(jīng)費。通過縣鄉(xiāng)兩級共同努力,個縣領(lǐng)導(dǎo)包案信訪件現(xiàn)已化解個,效果還是比較明顯。市聯(lián)席會議交辦的個重點信訪件化解件,正在調(diào)處件。列入省級督辦的信訪積案件,已化解個,三級結(jié)終件。

(三)突出重點任務(wù),全力打好安保攻堅戰(zhàn)。信訪維穩(wěn)工作是去年信訪工作的重中之重。當時信訪形勢十分復(fù)雜,信訪態(tài)勢十分嚴峻。我局以穩(wěn)定為第一責任,強化政治意識、大局意識、責任意識,落實各項有效措施,圓滿完成了縣委、縣政府交辦的工作任務(wù)。主要做好三項工作:一是提早部署,重點突出。在國慶安保期間,每天召開一次碰頭會,每周召開研判會。在國慶信訪進入關(guān)鍵時,我縣對排查出的重點件,一件一件的落實工作責任。同時,縣委組織部專門抽調(diào)了副科級干部來信訪局擔任信訪督查專員,組成專門信訪維穩(wěn)力量,全力投入國慶安保信訪穩(wěn)定工作。二是渠道暢通,措施得力。8月份以來,組織開展大范圍、多層次的縣委書記大接訪、下訪系列活動,通過縣鄉(xiāng)兩級領(lǐng)導(dǎo)大規(guī)模的接訪、約訪、下訪活動,進一步化解矛盾、掌握動態(tài)、疏導(dǎo)情緒,取得明顯成效??h委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)多人次在信訪局參與接訪、約訪多人次,接待群眾人次,推動多個問題的解決。三是重點掌握,勸返及時。在進入國慶信訪臨戰(zhàn)狀態(tài)后,我縣派了強有力的駐京工作組,加強了駐京工作。先后派余人到京勸返,成功阻止人次上訪,安全帶回人次。在做好北京勸返工作的同時,我縣還強化了本地穩(wěn)控工作和處置力度。對無理上訪、鬧訪人員建立了三道防控線,確保了視線內(nèi)的所有對象沒有出現(xiàn)進京上訪。國慶期間,我縣共辦3個學(xué)習班,對重點對象進行法制教育和思想轉(zhuǎn)化。

三、夯實基礎(chǔ),健全機制,信訪工作效能進一步提升。

(一)強化基層基礎(chǔ)建設(shè),著眼信訪工作薄弱。下發(fā)了“信訪工程五個一”活動文件,結(jié)合農(nóng)村綜治八大員建設(shè),我局分階段實施了“信訪工程五個一”工程,鎮(zhèn)一級做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))要有一個完善的信訪工作組織網(wǎng)絡(luò)、一支健全的信訪員隊伍、一套完整的信訪工作機制、一個固定的辦公場所、一筆專門的信訪工作經(jīng)費。

(二)實行領(lǐng)導(dǎo)接待預(yù)登記制度。去年來,我縣全面實行縣領(lǐng)導(dǎo)接待日預(yù)登記制度,引導(dǎo)群眾對應(yīng)對口接訪。年初,對縣領(lǐng)導(dǎo)接訪日程安排向社會公布,引導(dǎo)來訪群眾反映的信訪事項與參與接訪的縣領(lǐng)導(dǎo)分管工作對口。在平時信訪登記時,接訪人員詳細記錄來訪群眾個人資料,以便及時向來訪群眾反饋信訪答復(fù)。對于初訪情況比較復(fù)雜的,上訪人要求見縣領(lǐng)導(dǎo)的,信訪局要求其預(yù)留電話,每月14日電話告知,引導(dǎo)其與對口的分管領(lǐng)導(dǎo)接訪。通過切實發(fā)揮對口分管領(lǐng)導(dǎo)接訪和督查,進一步提高處訪效果和責任落實,進一步改善信訪秩序。去年來,我縣領(lǐng)導(dǎo)接訪日還沒出現(xiàn)過以上的集體上訪。去年來,縣領(lǐng)導(dǎo)接訪日接待群眾來訪批人次,比往年都有大幅度減少。

(三)信訪部門工作制度進一步規(guī)范??h信訪局進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序,信訪接待、登記、受理、告知、回復(fù)、回訪等程序進一步完善。在年底辦信考核中,我縣做到不失分。在要信要訪督查工作中,全面推廣實行信訪事項報結(jié)“三見面”制度,嚴格把好信訪事項報結(jié)關(guān)。注重信訪事項的排查、分析和報告。開展了每月一排查,每季一分析,及時發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)、處置重大信訪訪問題和初信初訪。全年來發(fā)出《信訪通報》12期,《××*信訪》16期,上報信訪信息26次。

總之,去年來,我局領(lǐng)導(dǎo)班子的工作是富有成效的,能堅決執(zhí)行上級交辦各項任務(wù),創(chuàng)造性的開展信訪工作,在維護我縣社會安定團結(jié)局面發(fā)揮出良好的作用。

從全年的信訪總體運行來看,相對比較平穩(wěn),但也出現(xiàn)一些不正?,F(xiàn)象,主要表現(xiàn)為三點:一是群眾擇機訪較為嚴重。二是來縣集體上訪多。三是基礎(chǔ)相對薄弱。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪力量較為薄弱,信訪調(diào)解工作仍需加強。原因有四個:一是上訪人“信上不信下、信訪不信法”,不斷通過信訪渠道來解決問題。二是對信訪的期望值非常高,出現(xiàn)相互攀比現(xiàn)象,抱著“小鬧不小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”的心理,給政府施加壓力。三是責任追究還不到位。特別是許多事權(quán)單位對自身引發(fā)的信訪問題化解卻重視不夠、力度不大,致許多信訪問題化解處理不及時、不到位。今年,我局領(lǐng)導(dǎo)班子一定會以堅定不移的態(tài)度、堅強有力的措施、堅持不懈的努力,全力以赴抓好信訪工作各項任務(wù)的落實,為不斷開創(chuàng)我縣信訪工作新局面而不懈努力!

信訪接訪工作總結(jié)報告篇六

今年1-10月份,我區(qū)共接待群眾221批587人次,同比批次下降32.83%、人次下降27.35%,其中初訪57批173人次,同比批次上升14%、人次上升20.98%,重復(fù)訪163批411人次,同比批次下降41.58%、人次下降35.58%,集體訪21批286人次,同比批次下降47.83%,人次下降31.08%。

(二)市級領(lǐng)導(dǎo)交辦案件情況。

1-10月份我區(qū)共收到市級領(lǐng)導(dǎo)交辦案件13起,其中1件是全市百件信訪老案之一,其余12起全部辦結(jié),辦結(jié)率100%。

二、全年工作回顧。

(一)加大領(lǐng)導(dǎo)力度,強化組織保障。

為明確責任,并堅持把領(lǐng)導(dǎo)包案作為化解信訪問題的重要手段來抓。今年,我們下發(fā)了《婁底經(jīng)濟開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作規(guī)則》。按照市委的要求,明確了市級領(lǐng)導(dǎo)交辦的案件由管委會領(lǐng)導(dǎo)包案負責,委領(lǐng)導(dǎo)接訪交辦的案件由部門、單位“一把手”包案負責。

(二)強化各項措施,確保社會穩(wěn)定。

一是加大排查力度,確保節(jié)會穩(wěn)定。我區(qū)黨委書記謝志雄多次主持召開黨委辦公會議,針對今年的重大節(jié)會,要求全區(qū)各級各單位進一步統(tǒng)一思想,分析形勢,加大排查,調(diào)度情況,專題部署,并對重點、難點、熱點突出信訪問題及不穩(wěn)定因素提出了明確意見和要求,嚴格落實信訪工作“一把手負責制”,狠抓各項措施的落實。分管信訪的`副調(diào)研員曾令棟多次召開信訪維穩(wěn)工作專題會議,安排全區(qū)各級各部門精心組織、強化措施、扎實工作、狠抓落實,全力確保實現(xiàn)重大節(jié)會期間進京、赴省、到市零上訪的工作目標。今年我區(qū)在“兩會”、“七一”、“八一”、市等重大活動期間,全部實現(xiàn)進京、赴省、到市零登記的工作目標,得到了市委主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)單位的充分肯定。

(三)夯實基層基礎(chǔ),構(gòu)筑“第一防線”。

一是加強領(lǐng)導(dǎo)。為強化“信訪基層基礎(chǔ)工作年”的領(lǐng)導(dǎo),我區(qū)成立了由專職副書記、聯(lián)席會議第一召集人曾啟明同志任“信訪基層基礎(chǔ)工作建設(shè)年”領(lǐng)導(dǎo)小組組長,明確了兩個辦事處分管維穩(wěn)、綜治的領(lǐng)導(dǎo)兼管信訪工作。全區(qū)上下形成了信訪、維穩(wěn)、綜治“三位一體”的領(lǐng)導(dǎo)格局。

二是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)。為提高工作效率,我們明確了辦事處分管政法的領(lǐng)導(dǎo)兼管信訪工作。各辦事處都設(shè)立了信訪辦,配備了2名信訪專干,村(社區(qū))明確了以調(diào)解主任任信訪專干、組長任信息員的信訪工作力量。做到了有領(lǐng)導(dǎo)分管、有接待場所、有工作人員,形成了區(qū)、處、村(社區(qū))、組四級信訪網(wǎng)絡(luò)。村級信息員堅持每周報送一次信訪情況,辦事處每月報送一次信訪情況。全年,村、辦事處報送信訪信息600多條,為有效化解各類矛盾發(fā)揮了重要作用。

信訪接訪工作總結(jié)報告篇七

至今為止我已來信訪辦工作快2個月了,我在這段時間里,對信訪工作有了一些初步了解,下面就談?wù)勎业膸c心得體會:

初次接觸政府部門的工作,感覺還是很新鮮的,但是也有挑戰(zhàn)性。首先,政府部門是代表國家形象的部門,其中的工作人員都代表著國家,言行舉止應(yīng)符合政府形象。其次,政府部門由于它的特殊性,存在著保密問題,所以說話要有理有據(jù),言語要嚴謹,用詞要得當。不得泄露政府機密,不得遺失政府文件。在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下,努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作,把矛盾盡量化解在基層。最終目標是讓百姓安居樂業(yè),促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展,為全面建設(shè)小康社會的宏偉目標做出自己的一份貢獻。

新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑,是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道。所以對待上訪人要和藹可親,把百姓的訴求當成自己的事情,按照“四個到位”的要求,認真分析哪些是能夠解決的,哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的,哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的,分類處理,一項一項的抓好落實,切實做到“訴求合理的解決問題到位,訴求無理的思想教育到位,行為違法的依法處理到位,生活困難的幫扶救助到位”。在60天內(nèi)回復(fù)其信訪事項的辦結(jié)情況。

最后,把來信來訪人的情況一一詳細而清楚的記錄在案,存檔待用?;揪褪且陨狭鞒獭km然很簡單的事情,但要把它一件件都處理好,確實不易,這需要大量的業(yè)務(wù)知識與實踐經(jīng)驗。剛參加工作的我,還需要向哥哥姐姐們認真學(xué)習,取長補短,不斷完善與磨礪自我,確實做到與時俱進。對于領(lǐng)導(dǎo)布置的每項工作,不僅要完成好而且要精益求精。

信訪接訪工作總結(jié)報告篇八

今年以來,作文作文作文區(qū)人事局高度重視信訪工作,把人事信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、展示人事部門良好形象的一面鏡子,著力打造服務(wù)型機關(guān)的重要舉措,穩(wěn)步推進作文作文作文人事制度改革,以及努力營造人才資源開發(fā)運用的良好環(huán)境的重要抓手,求真務(wù)實,狠抓落實,不斷改進信訪處理方式,認真受理每一封人民群眾的來信,熱情接待每一位人民群眾的來訪,妥善解決每一位人民群眾所反映的實際問題和困難,切實做到情為民所cnfla系,得到了人民群眾的廣泛信賴。年內(nèi)共收到來信99件,接待來訪18起,所有信訪來訪都得到了較好處理,答復(fù)率100,辦結(jié)率達90以上。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視,上下合力抓信訪。多年來,人事局領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作作為為民服務(wù)實事工程抓好落實,把信訪工作切實擺上重要工作議程,局成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,做到年度工作有籌劃,每季度有分析,年終有總結(jié)。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常提醒機關(guān)人員:在辦理信訪時,必須做到情為民所系,必須牢記群眾利益無小事,必須始終懷著對人民群眾深厚的感情和高度負責的精神,決不做無視民意、違背民意、挫傷民意的蠢事,切實提高對信訪工作的認識。班子領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常研究帶傾向性的信訪問題,以及信訪工作的重點和解決問題的措施,整個信訪工作能夠按照“分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則抓好落實。所有來信件局長親自過目把關(guān)后,批轉(zhuǎn)給分管領(lǐng)導(dǎo)或承辦科室,承辦科室再具體做好答復(fù)工作,群眾來訪堅持誰接待誰負責,接待人再根據(jù)來訪情況移交業(yè)務(wù)科室,重大情況由分管領(lǐng)導(dǎo)或局長出面處理,所以說我們局機關(guān)人人都是信訪接待員。

二是加大制度建設(shè)的力度,形成長效工作機制。注重抓好各項人事政策、法規(guī)的落實,用責任到位保證信訪工作落實到位,絕不允許推諉塞責,久拖不決;堅持每季度一次定期分析報告,防止產(chǎn)生新的信訪問題;將實踐證明行之有效的成功做法和經(jīng)驗用制度規(guī)范下來,用制度促規(guī)范,用規(guī)范促進信訪問題的解決。近年來,相繼制訂了作文作文作文區(qū)人事局來信來訪處理辦法、首問責任制、信訪苗頭排查制度、周四領(lǐng)導(dǎo)掛牌接待制度等信訪工作制度,來信來訪接待、登記、處理、答復(fù)、歸檔、復(fù)核都有一套規(guī)范的程序,形成了較好的長效工作機制和責任制度,使信訪工作制度化、規(guī)范化、程序化,提高了信訪辦結(jié)率。

三是堅持從源頭治理抓起,防止、減少信訪問題的產(chǎn)生。人事工作政策性、原則性強,群眾來信來訪主要反映的是歷史遺留下來的切身利益方面的問題,由于人事制度改革的不斷深入,政策的延續(xù)變化,使人事信訪工作難度增大,有的信訪問題很難解釋清楚,稍有差錯,就可能引發(fā)一系列連鎖問題,甚至影響社會的穩(wěn)定。所以,人事局十分注重源頭工作,盡量把工作做前面,每一項新的政策出臺,都盡最大可能處理好與原來政策銜接問題,周密考慮方方面面的情況,注重做好政策宣傳和注釋工作,同時出臺相關(guān)補救措施,減少負面影響,防止、減少信訪問題的產(chǎn)生。同時,要求各個科室和基層人事部門,在實施工作時,必須充分考慮人民群眾的切身利益,對工作不到位而引發(fā)信訪問題,進行嚴肅的責任追究,確保使問題解決在本部門,把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

四是堅持以情感人,做到熱心周到服務(wù),著力解決問題、化解矛盾。對來訪群眾,總是笑臉相迎,坦誠相待,堅持從一人一事、一言一行做起,從理順群眾情緒、消除群眾積怨入手,把得人cnfla心、暖人心、穩(wěn)人心的信訪工作做細做實,做到人民群眾心坎里。群眾反映的問題不管是否合理,都堅持深入調(diào)查核實,只要是政策允許的,就克服困難,多方聯(lián)系協(xié)商,想方設(shè)法予以解決,對群眾提出不合理的要求,就做好耐心說服,把事實調(diào)查清楚,把政策解釋透,盡量消除群眾的誤解,對不屬于人事部門職能范圍內(nèi)的信訪,都及時與區(qū)信訪部門或職能部門取得聯(lián)系,做好信訪移交工作。近年來,來信來訪做到件件有著落,事事有回音,在信訪件逐年增多情況下,也沒出現(xiàn)一起與信訪群眾矛盾激化的現(xiàn)象。為扎實做信訪工作,人事局每年都要組織機關(guān)人員區(qū)信訪辦業(yè)務(wù)培訓(xùn),并經(jīng)常組織信訪工作學(xué)習和經(jīng)驗交流活動,增強了人事干部化解矛盾、處理問題的能力。

信訪接訪工作總結(jié)報告篇九

一是全鎮(zhèn)信訪總量居高不下,表明一些村和部門仍然對群眾初信初訪表達的訴求“信號”重視不夠,二是信訪活動出現(xiàn)新情況新問題,一些老的信訪突出問題雖然在一定程度上得到解決,但是一些新的信訪突出問題又開始出現(xiàn)。三是較大規(guī)模的件時有發(fā)生,且誘因趨于多元化,除征地搬遷、生活待遇等因素外,民間糾紛、干群關(guān)系等問題已成為一些重大的誘發(fā)因素。四是退伍軍人、民辦教師等部分特殊利益群體上訪組織化、規(guī)?;奶卣髦饾u趨于明顯。

二、如何進一步做好今后信訪穩(wěn)定工作。

(一)正視矛盾,建立和完善通暢的民意表達機制,是維護穩(wěn)定的前提。

當前,農(nóng)村穩(wěn)定中所存在的各類問題大多是由人民內(nèi)部矛盾引發(fā)的件,有相當一部分是因農(nóng)村土地征收、各種工程建設(shè)用地補償標準不一、部分司法不公、社會治安處置不力、干群矛盾、應(yīng)該要關(guān)護的切身利益得不到關(guān)護、部分工作部門處理問題不及時等引發(fā)的,對于這些問題我們一定要正確對待,不得漠視。要建立和完善充分的民意表達機制,一是要在各項政策和決策出臺前,應(yīng)征求有關(guān)專家和群眾代表的意見,減少和防止隨意性,讓決策和政策的制定得以更加科學(xué)合理。二是拓寬民意表達途徑,民情反映渠道。三是要完善群眾來信來訪的接待機制,明確職責,熱情接待,指明出路,堅決堵絕“冷、橫、硬、推”。各相關(guān)部門應(yīng)向社會公開信訪部門和有權(quán)處理問題的行政機關(guān)的通信地址、聯(lián)系方式、工作程序等相關(guān)事項。

(二)體現(xiàn)公正,及時處理各類問題,切實維護群眾合法權(quán)益是維護穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益,是我們開展一切工作應(yīng)堅持的根本原則。在調(diào)處各類矛盾糾紛過程中,只有深入踐行“三個代表”重要思想,牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀理念,充分考慮人民群眾合法權(quán)益,才會得到人民群眾的支持和擁護,各類矛盾也才能得到有效化解。一是要做到公開、公平和公正。各類矛盾的調(diào)處,實質(zhì)上是實現(xiàn)保護和實現(xiàn)群眾合法利益的一項活動,現(xiàn)實中由于歷史、社會、文化等原因使得農(nóng)民處在相對弱勢的一方,要維護穩(wěn)定、體現(xiàn)和諧,從法律上來說不論是對于社會人,還是法人單位,農(nóng)民和他們的法律地位應(yīng)該是平等的、對等的,要充分體現(xiàn)群眾利益無小事的思想,只有這樣,才能體現(xiàn)社會的公正和公平,減少農(nóng)村各類社會矛盾。二是正確分析各類問題和矛盾。處理好法與理、情與法、情與理之間的關(guān)系,合理解決各類矛盾,即在依法解決的前提下,法律、法規(guī)有規(guī)定的,按法律、法規(guī)辦;法律、法規(guī)沒有規(guī)定的,按現(xiàn)行政策辦;法律、法規(guī)及現(xiàn)行政策都沒有規(guī)定的,要在體現(xiàn)公平、照顧各方利益、有利于維護穩(wěn)定的前提下依實事辦事。

(三)深入實際,說服教育和政策宣傳是維護穩(wěn)定的有效手段。

書信。

再次是要講究方式方法,做到“兩個結(jié)合、兩個區(qū)別對待、一個優(yōu)先和三個不漏”,即兩個結(jié)合是:“說服教育與依法懲處相結(jié)合,以說服教育為主;興辦實事與維護穩(wěn)定相結(jié)合,以疏導(dǎo)為主”。兩個區(qū)別對待是:“合理要求與無理要求區(qū)別對待,合理要求必須解決;多數(shù)人的利益與個別人的要求區(qū)別對待,優(yōu)先考慮多數(shù)人的利益”。一個優(yōu)先是:“在企業(yè)利益與群眾利益產(chǎn)生沖突時,優(yōu)先考慮群眾利益”。三個不漏是:“宣傳思想教育工作要做到不漏戶、不漏人、不漏事”。四是要未雨綢繆,注重苗頭性的問題,對于農(nóng)村穩(wěn)定,不論是鄉(xiāng)鎮(zhèn)哪個部門一定要做到防患于未然,發(fā)現(xiàn)苗頭及時處理,不使其蔓延,積極工作,將問題最大限度的解決在基層,消除在萌芽狀態(tài)。

(四)建立多方聯(lián)動機制,逐步形成高效的矛盾排查調(diào)處體系,這是維護穩(wěn)定堅強保證。

農(nóng)村社會矛盾,單純依靠信訪部門是無法完成排查調(diào)處義務(wù)的,必須多方聯(lián)動,共同出擊,才能取得實效。一是應(yīng)堅持“屬地管理、分級負責”,“誰主管、誰負責”的.原則。二是要強化信訪職能,可考慮在信訪部門實行派任律師制,對信訪者給予必要的法律指導(dǎo),該走法律程序的走法律程序,避免行政越權(quán)或以權(quán)代法的現(xiàn)象。三是要強化黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),部門協(xié)調(diào),統(tǒng)籌兼顧,各負其責,齊抓共管的工作格局,合力化解各類矛盾和問題。特別是在信訪突出問題,甚至是己發(fā)生大規(guī)模的信訪問題,上訪人所在村領(lǐng)導(dǎo)、涉事單位、業(yè)務(wù)主管部門、信訪工作機構(gòu)、公安機關(guān)等相關(guān)部門負責人及工作人員要及時趕到現(xiàn)場,相互配合,做好接待、勸返和答復(fù)工作。四是要依靠群眾,借助社會力量共同參與化解矛盾,就是要充分發(fā)揮基層群眾自治組織、基層黨組織、富有正義感且有威望的群眾代表、矛盾糾紛當事人的親屬和親戚朋友的作用,對當事人曉之以情,動之以理。五是要建立有效的司法救助機制,客觀地說,有些群眾上訪是因為司法成本過高引起的,因此要建立司法救助組織,對那些無力支付司法成本的人提供司法援助服務(wù)。

(五)強化督查,建立社會穩(wěn)定責任追究制是維護穩(wěn)定的長效措施。

經(jīng)常性的督查督辦工作是維護農(nóng)村穩(wěn)定的一個有效手段,也是長效手段。一是要堅持督查督辦的原則,包括堅持實事求是、注重實效、做好全面督查與重點督辦相結(jié)合,督查督辦與幫助協(xié)調(diào)相結(jié)合,黨政督查與業(yè)務(wù)部門相結(jié)合。二是要建成及時辦理、限時辦理、必須辦理的督辦機制,對各類問題推誘、敷衍、塞責、拖延、扯皮、踢球的一律按相關(guān)信訪規(guī)定嚴肅處理,對不負責、不作為的有關(guān)部門和工作人員提出處罰建議。三是要創(chuàng)新督辦的方式,包括電話督辦、書面督辦、會議督辦、調(diào)研督辦、聯(lián)合督辦等。四是要對引發(fā)的矛盾實行責任追究,不但要注重有關(guān)部門、個人對引發(fā)的矛盾不作為的追究,而且也要注重從法律的角度落實對行政行為和民事行為的法律責任問題。只有這樣才能更好地落實“屬地管理、分級負責”“誰主管、誰負責”的原則,促我鎮(zhèn)社會的和諧穩(wěn)定。

信訪接訪工作總結(jié)報告篇十

__第四中學(xué)全體領(lǐng)導(dǎo)教師,充分認識到,信訪工作是一項政治性很強的群眾工作,是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾,充分調(diào)動廣大師生和家長關(guān)心學(xué)校、熱愛學(xué)校、建設(shè)學(xué)校的積極性,維護安全團結(jié)政治局面的作用。為此,一年來,做了大量的工作,取得了可喜的成績,現(xiàn)予以總結(jié)如下:

一、全面貫徹信訪工作的指導(dǎo)思想。

信訪工作的指導(dǎo)思想:認真貫徹“三個代表”的重要思想,建立和健全暢通的信息渠道,廣泛聽取師生和學(xué)生家長的意見和要求,充分調(diào)動廣大師生和學(xué)生家長的積極性,不斷改進工作作風,提高信訪工作效率,為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

信訪工作的基本原則:認真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī);實事求是,一切從實際出發(fā);實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負責制相結(jié)合,解決實際問題與思想政治工作相結(jié)合。

二、高度重視信訪工作的重要意義。

提高認識,牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想,高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作。從“三個代表”的高度認識信訪工作的重要意義,從社會穩(wěn)定的大局對待信訪工作,把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長的疾苦放在心上。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)必須親自抓安全穩(wěn)定工作,對安全穩(wěn)定工作負總責,切實解決群眾反映的各種困難,切實落實“分級負責,歸口管理”和“誰主管,誰負責”的信訪工作原則,保證及時、正確處理教職工、學(xué)生及學(xué)生家長上訪的問題,樹立學(xué)校良好的形象,確保政令暢通和社會政治穩(wěn)定。

三、正確落實信訪工作的責任與目標。

1、__實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任制。黨支部主要領(lǐng)導(dǎo)負總責,分管領(lǐng)導(dǎo)負實責。

2、注重信訪工作隊伍建設(shè),提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

3、信訪工作人員秉公辦事,不徇私情;遵守保密制度,不泄露工作秘密,嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

(二)按時完成信訪工作目標。

1、處理好“初信初訪”,“初信初訪”辦結(jié)率達100%。

2、處理來信、來訪的時效和質(zhì)量,信訪按期結(jié)辦率不低于80%。

3、努力控制越級信訪,無越級集體訪和重復(fù)集體訪。

4、對上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項,及時辦理并將辦理結(jié)果及時反饋相應(yīng)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。

四、加強信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),強化措施。

1、在學(xué)校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下,成立“源東中心學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,負責學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)辦公室(設(shè)在學(xué)校行政辦公室),負責學(xué)校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作。學(xué)校各部門按其職責處理相關(guān)信訪問題。

組長:___組長:

成員:工會委員、處室領(lǐng)導(dǎo)、年級組長。

2、強化措施,組織專門力量集中開展一次不穩(wěn)定因素排查活動,特別要把重點人員的思想狀況、校園網(wǎng)、校園周邊環(huán)境、食品衛(wèi)生健全管理、危險物品的管理、消防安全設(shè)施等作為重點排查對象,對排查出來的問題和隱患,要立即采取有效措施,及時予以化解和解決,努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài),堅決防止釀成重大群體性事件。

3、明確責任,按照信訪工作原則,應(yīng)逐級上訪,分段受理,制止重復(fù)上訪、越級上訪。學(xué)校各部門對上訪問題要認真接待,以事實為依據(jù),按照法律、政策規(guī)定,認真負責地解決群眾反映的實際問題,深入細致地做好思想政治工作。要以高度負責精神,把問題解決在處室、本年級、本班,絕對不能放任不管,更不能推向上級。推向社會,對因工作不負責任,造成越級上訪或產(chǎn)生嚴重后果的,要嚴肅追究責任。

4、加強溝通,信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。要帶著感情做好教職工、學(xué)生及家長的工作,把問題解決在基層;要抓好宣傳引導(dǎo),使不違法上訪變成群眾的自覺行動;堅決查處背后支持、鼓勵群眾上訪鬧事行為,規(guī)范上訪行為,創(chuàng)造良好信訪秩序,把學(xué)校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級組對能夠解決的問題應(yīng)抓緊時間來判斷處理,一時處理不了的,要做好工作,向教職工說明情況,講清道理,把工作做深,作細。對教職工及學(xué)生和家長反映的難點、熱點問題應(yīng)及時迅速報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要把解決群眾困難的情況應(yīng)及時迅速地反饋給教職工、學(xué)生家長。

5、對上級交給的信訪案件積極處理,做到了不拖辦、不弄虛作假、不泄露秘密。

6、我校按要求辦理群眾來信來訪,嚴肅查處違規(guī)違紀案件,有效降低了重信重訪。

五、加強學(xué)校食品衛(wèi)生安全和危險物品安全的管理。

1、加強對學(xué)校早餐、水房、危險物品的安全管理工作。

要加強對經(jīng)營者的監(jiān)督指導(dǎo),對不符合食品衛(wèi)生要求的要限期整改。要建立和嚴格執(zhí)行各項危險物品的管理制度。對存有的危險物品的種類、數(shù)量要進行認真登記。要嚴把各種危險物品的發(fā)放關(guān),嚴禁非相關(guān)工作崗位的人員以任何理由進入危險物品存放場所和領(lǐng)取危險物品,以防止意外事故的發(fā)生。

2、加強教學(xué)樓、教學(xué)設(shè)備的安全工作。

不斷改善安全設(shè)施,凡存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施必須立即維修或更換;學(xué)校門衛(wèi)非常重要,必須安排政治素質(zhì)好、責任心強、處事果斷的工作人員負責領(lǐng)夜間值班,確保師生安全和財產(chǎn)安全。

3、進一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度。

學(xué)校主動與治安中心、派出所有關(guān)部門加強聯(lián)系,爭取支持。加強對校園及周邊地區(qū)的治安力量,限度地降低各類治安案件的發(fā)生率,確保校園穩(wěn)定。

4、加強值班、信息和信訪工作。

安排業(yè)務(wù)水平高、責任心強的人員負責值班。信息報送務(wù)必“快、準、實”。如遇有重大突發(fā)性事件、重要社會動態(tài)、師生重大思想苗頭、重大災(zāi)情和疫情等緊急重大事件時,要及時做好處置工作,并盡快將有關(guān)情況上報新村。

5、進一步加強安全法制宣傳教育。

學(xué)校要對全體師生員工進行長期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育,特別要加強網(wǎng)絡(luò)安全教育、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育。強調(diào)安全注意事項,增強師生安全意識,使師生熟知有關(guān)安全制度和知識,提高自我防范能力。

1、熱情接待來訪人員,認真填寫《江縣第四中學(xué)接待來訪登記表》;。

4、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪,通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待;5、做好存檔工作,來訪處理完畢,按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

1、信訪工作所用的表、單、簿、冊規(guī)范,辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。

2、信訪材料裝訂整齊;保管符合保密規(guī)定。

3、做好接待師生及學(xué)生家長來訪的辦公室清潔衛(wèi)生。

4、對來訪師生、學(xué)生家長和外來聯(lián)系公務(wù)人員,文明禮貌、接待熱情。

為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量,學(xué)校每半年舉行一次信訪情況分析會,通報信訪工作情況;每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗交流會。

今年以來,正路鄉(xiāng)認真貫徹落實上級關(guān)于進一步加強信訪工作,確保社會穩(wěn)定的一系列通知精神,從狠抓信訪工作機制入手,加強對信訪工作督辦力度,取得了明顯的成效。上半年共處理信訪案件4起(其中鄉(xiāng)上4起,村上0起),結(jié)案率達到100%,共排查矛盾糾紛33件,化解32件。全鄉(xiāng)未發(fā)生重大集體訪,越級訪案件,維護了社會的穩(wěn)定。

一、加強信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),強化責任意識。

鄉(xiāng)黨委抓住鄉(xiāng)村兩級信訪工作責任這一關(guān)鍵,層層落實責任制。首先,鄉(xiāng)黨委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由鄉(xiāng)黨委書記為組長,由政府鄉(xiāng)長和主管信訪的紀委書記為副組長,具體負責信訪工作,把信訪工作擺到重要的議事日程,定期調(diào)研解決重大信訪案件,對各村實行村支書負責制,明確責任,此外,把信訪工作納入村級工作千分考核內(nèi)容,按指標完成,制度落實情況進行定期考核,對完不成任務(wù)的實行評先一票否決,充分調(diào)動各村信訪工作的積極性。其次,實行鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每日值勤接待制。鄉(xiāng)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點,對鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實行了輪班值勤,發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理,決不拖延,對一時難以解決的問題,也給上訪群眾一個明確的答復(fù),按期解決,避免了矛盾的激化。第三,進一步明確了鄉(xiāng)主管部門、各村負責人崗位責任,時限要求及責任追究。對處置不力,造成越級訪的責任人給予黨政紀處分。

二、健全信訪各項工作制度,強化制度約束。

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道,我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進一步建立和完善了信訪接待制,信訪工作聯(lián)絡(luò)制,信訪崗位責任追究制,下派工作組制,矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制,對重點案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案到底,各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制,使信訪處理工作開展的更順利,更及時。此外,加強信訪檔案的管理,對信訪案件及時登記,并對處理過程和結(jié)果進行記載,為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面,我們專門設(shè)立信訪接待室和矛盾排查中心,做到了辦公地點、人員、資金三到位,對各項工作制度全部上墻,使這項工作更加規(guī)范化。

三、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò),細化矛盾排查。

為切實做好信訪隱患排查工作,做到信訪矛盾不出村,不出鄉(xiāng),我鄉(xiāng)在鄉(xiāng)村兩級組織設(shè)立鄉(xiāng)專職信訪監(jiān)督員和村級信訪信息員,建立起了上下貫通,左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。鄉(xiāng)信訪辦定期聽取村級信訪信息員的匯報,對排查出的信訪隱患,及時組織人力進行處理,確保了矛盾不被激化。

四、建立矛盾糾紛解決機制,搞好案件處理。

第一,鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)包案,對一些重點疑難案件,由鄉(xiāng)黨委書記或鄉(xiāng)長親自包案,親自接訪,親自調(diào)度,拍板定案,促使老大難問題及時得到化解,例如:正路村村民郭德元和李忠東因宅基地旁公用的場地所有權(quán)引發(fā)矛盾的案件,由鄉(xiāng)長李自科親自出面調(diào)解在照顧雙方利益的基礎(chǔ)上達成諒解協(xié)議,使這一矛盾糾紛得到解決。

第二,派駐工作組,對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件,鄉(xiāng)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度,平息群眾情緒,另一方面便于在較短的時間,查清事實給群眾一個明白。半年來,共派駐工作組進村調(diào)查2次,使問題得到較好的解決。

第三,強化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。我鄉(xiāng)加大對信訪工作督導(dǎo)力度,鄉(xiāng)上每周召開一次信訪工作調(diào)度會,由主管信訪的紀委書記匯報一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況,對重點案件,集體協(xié)商,加大工作力度,確保案件的及時解決。

當前信訪形勢的分析:

對當前的信訪形勢,從總體來看不容樂觀,主要原因是:今年是村委會換屆年,許多村班子被調(diào)整,隱藏多年的一些矛盾又有新抬頭,再加上我鄉(xiāng)是干旱地區(qū),群眾經(jīng)濟條件不太好,反映民政救濟方面的問題比較多,主要表現(xiàn)是:

一、信訪總量持續(xù)上升,已對社會穩(wěn)定構(gòu)成影響,據(jù)統(tǒng)計今年我鄉(xiāng)群眾上訪率比去年同期上升15%。

二、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例。大多數(shù)是無中生有,想借機整垮班子以達到個人目的。

三、反映救濟款物發(fā)放不公也占一定比例。

對此,我們認為針對這種形勢,一方面必須切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),加大工作力度;另一方面,通過健全機制,落實責任,進一步加強基層組織建設(shè),把信訪工作解決在基層,解決在萌芽狀態(tài),確保社會穩(wěn)定。

信訪接訪工作總結(jié)報告篇十一

信訪是指相關(guān)機構(gòu)或人員接觸,以反映情況,表達自身意見,請求解決問題,有關(guān)信訪工作機構(gòu)或人員采用一定的方式進行處理的一種制度。今天小編整理了信訪年終。

_信訪20__。

報告五篇供大家參考,一起來看看吧!

一年來后溪鎮(zhèn)紀檢信訪工作在上級領(lǐng)導(dǎo)和信訪室的指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)的信訪工作取得了一定的成績,其主要表現(xiàn)在:。

一、加強信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),力求上訪、信訪穩(wěn)中有降。

紀檢信訪工作是各級黨政機關(guān)工作的重要組成部分,是黨委政府聯(lián)系黨員干部的一個重要橋梁和紐帶。通過信訪可以有效地減少和消除不安定因素,促進社會的安定團結(jié),有利于構(gòu)建和諧社會,促進社會經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的提高。近年來紀檢信訪、上訪一直是我鎮(zhèn)的工作重點、難點,20__年黨委政府為徹底扭轉(zhuǎn)這種被動局面,年初在研究紀檢工作中就將信訪工作納入重點,研究對策,建立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,制定信訪考核辦法和信訪責任追究制度,形成一套行之有效的工作制度,確實落實信訪工作責任制。今年以來,我鎮(zhèn)信訪、上訪比去年相比有明顯的轉(zhuǎn)變,上訪批次、人數(shù)在大幅度下降,至11月底,書信訪比去年下降3件,無去市、到盛赴京上訪人員,到區(qū)無集體訪,需報結(jié)的上訪件有16件,全部報結(jié),報結(jié)率達100%。

二、層層排查、妥善處置,超前做好防范工作。

以打造“平安后溪,構(gòu)建和諧社會”為抓手,重點開展信訪問題和不穩(wěn)定因素的排查。一年來全鎮(zhèn)共排查了容易引起上訪的各類問題20余起,對排查出來的問題按照誰主管、誰負責的原則,采取切實可行的措施加強化解:一是對口負責,對口辦理。涉及哪個部門由分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助督辦解決群眾反映的熱點、難點問題。二是實行領(lǐng)導(dǎo)包案制。確定聯(lián)系人員限期徹底解決。三是針對一些涉及面廣、政策性強又一時難以解決的信訪問題,制定計劃,在調(diào)查清楚的基礎(chǔ)上提出解決的辦法,力爭把信訪問題解決在基層,人員穩(wěn)定在村里。四是加強說服教育。通過政策宣傳,對不聽勸阻的上訪者,落實責任人,除教育疏導(dǎo)外,做好監(jiān)控。五是做好說服、預(yù)先防范,特別是在國家、盛市重大會議前夕,鎮(zhèn)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自組織召開容易引起上訪或擇機上訪人員的座談會,如:82辭退民辦教師、烏溪江煤礦民工和落聘電工問題,項目建設(shè)中涉及黨員干部利益等問題,積極落實解決辦法,切實做好引導(dǎo)工作,幫助他們解決生活中遇到的實際困難,落實措施妥善處置。

三、及時調(diào)查核實處理上訪、信訪案件,及時報結(jié),報結(jié)率達100%。

四、完善信訪工作制度,注重“一把手”親自抓工程。

進一步完善信訪工作機制,以十項制度新要求,落實責任制,強化責任意識。

(一)每月召開一次黨委信訪工作分析研討會;。

(四)建立了堅持每月20日為黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾和紀檢來信、來訪辦公日制度。

五、派出去、請近來,加強基層組織建設(shè),竭力遏制三訪。

今年我鎮(zhèn)的上訪、信訪事件在去年下降的基礎(chǔ)上大幅下降,其中集體上訪事件次數(shù)比去年下降50%,越級上訪件次下降60%,重復(fù)訪件下降50%,但是容易引發(fā)上訪潛伏因素還未根除,對此通過分析、排摸、查找到原因。一是民主法制建設(shè)推進不到位,民主理財透明還不夠,二是完善大田、山林承包責任制中出現(xiàn)了新型矛盾。三是土地征用、農(nóng)民審批建房出入門路。村道交通糾紛及各類歷史遺留問題。四是項目建設(shè)中涉及相關(guān)人員利益而不惜向政府施壓等問題。五是個別村干部素質(zhì)不高,工作方法簡化,處理問題粗暴、蠻干等這些問題的存在都是滋生“上訪”總量的土壤,為此我鎮(zhèn)黨委政府適時調(diào)整思路主動出擊,采取派出去、請進來的工作思路加強基層組織建設(shè),竭力遏制“上訪”發(fā)生。同時提高兩委隊伍的戰(zhàn)斗力,通過實踐“上訪”問題逐漸減少,因此改進工作方法提高干部素質(zhì)是逐步削除潛伏隱患,是開展信訪工作的新途徑。

后溪鎮(zhèn)的紀檢信訪工作雖然取得了一定的成績,但同時也存在著相當問題,今后我們在工作中要逐步改進和探索,力求做好如下幾個方面的工作:。

一是加強領(lǐng)導(dǎo),落實責任:二是加大治本力度,努力從源頭上減少信訪問題的發(fā)生。三是暢通信訪渠道,努力在解決問題、化解矛盾上下功夫,以嶄新的工作思路,迎接出現(xiàn)新的問題。四是齊抓共管,實行信訪綜合治理。五是加強信訪隊伍建設(shè),提高信訪干部的整體素質(zhì)。六是加強對重點信訪人員的引導(dǎo)、教育力度,竭力杜絕“上訪”事件的發(fā)生。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是維護和實現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對于保持黨的先進性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用,對于增進群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學(xué)化和民主化、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義。

一、加強領(lǐng)導(dǎo),把信訪工作納入重要工作議程。

為突出信訪工作的重要地位,我局嚴格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,高度統(tǒng)一思想,明確工作目標,把信訪納入全局重要工作議程。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念,及時調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由一把手親自掛帥,紀委書記任副組長,局各科、室、負責人為小組成員,形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運行機制,信訪工作得到了全局的高度重視,營造了良好的工作氛圍。另外,在今年奧運之年,我局還專門成立了奧運期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,從奧運會開幕之際到殘奧會結(jié)束之時,每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班,保證通訊渠道24小時暢通。每位機關(guān)工作人員也都參加了奧運每日值班制度。

(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日,在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度,要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。

(三)信訪透明制度。做到了。

規(guī)章制度。

上墻,接待人員上墻,為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

(四)加強人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習培訓(xùn),購買了有關(guān)學(xué)習資料,督促信訪工作人員加強信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習,重點學(xué)習了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識等。通過學(xué)習,提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

(五)嚴格信訪投訴責任制。我局信訪接待、投訴受理實行責任制,嚴格值班制度,保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗,投訴電話0517-______接到電話投訴后,要有記錄、有人出現(xiàn)嘗有處理結(jié)果、有反饋;接聽電話用語要禮貌,現(xiàn)場執(zhí)法要文明、規(guī)范。

二、強化措施,把信訪工作提高到一個新水平。

信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作,我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,熱情接待,認真辦理,及時反饋,做到了“件件有著落,事事有回音”,信訪工作質(zhì)量明顯提升。

(一)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪,信訪無好人;好事不信訪,信訪無好事”的錯誤認識,持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點,我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上,提出了信訪工作的“六心”要求,即接待來訪要熱心,聽取反映要誠心,了解情況要細心,說明解釋要耐心,排憂解難要真心,處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”,一句問候、一張凳子、一杯茶,使來訪者有賓至如歸的感覺。

(二)認真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本,做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪,做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則,秉公辦事,做到了不違反政策,不激化矛盾。

(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來,我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件,一般直接來信來訪10件次。我們及時做好與信訪同志的溝通,本著對信訪、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則,處理了事件,一年來,我局由于在信訪工作方面制度健全,信訪員遇事熱心周到,尤其是在今年奧運期間,我局未有集訪和到市、去盛赴京上訪事件發(fā)生,因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪工作先進單位”。

__年我局的計劃和目標是:采取更加細致的工作,堅決把信訪工作做到位、做到家。堅決把上訪事件控制在零事件。

我局在20__年環(huán)保信訪工作中,始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā),嚴格環(huán)保執(zhí)法,堅持為人民服務(wù)的宗旨,想群眾之所想,急群眾之所急,狠抓環(huán)保信訪工作不放松,做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù),提高了信訪工作水平,起到較好的社會效果。下面將我局20__年環(huán)保信訪工作總結(jié)如下:

一、加強環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),全力提高調(diào)查處理能力。

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲。所以信訪調(diào)查處理的好壞,直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負總責,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,經(jīng)常抓的工作機制,把信訪工作納入主要議事日程,及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題,指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標分解到各職能部門。我局環(huán)保舉報工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊負責,做到任務(wù)到部門,責任到個人,形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序,規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求,使信訪工作進一步規(guī)范化、制度化。

二、強化服務(wù)宗旨,改變工作作風。

為使環(huán)保信訪工作變被動為主動,切實做到防患于未然,我們主要做了以下工作:一是主動匯報工作,認真聽取意見。二是嚴把建設(shè)項目環(huán)保審批關(guān),嚴格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度。在項目審批過程中,簡化審批手續(xù),實行一站式審批,對需要上級審批的項目,實行領(lǐng)辦制度,幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù),嚴格控制了新污染源的產(chǎn)生,從源頭上做好信訪預(yù)防的工作。三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度,從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由。

20__年,我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次,縣委政府督查案件3件,市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件。在處理過程中,局領(lǐng)導(dǎo)及時召開辦公會議安排部署,在第一時間趕往現(xiàn)場進行調(diào)查了解,及時作出處理;對于群眾來訪和電話來訪,每一件都作出了相關(guān)處理后及時向來訪者回復(fù)。這樣即堅持了執(zhí)法的嚴肅性,又做到以理服人,所處理結(jié)束的案件無一例上訪,避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生,收到了很好的效果。

四、加強信訪隊伍建設(shè),努力適應(yīng)新形勢下的信訪工作。

信訪隊伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證,為適應(yīng)新時期環(huán)保信訪工作的需要,及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題,我們采取以下措施:一是為了維護保證社會穩(wěn)定,我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線,執(zhí)行全年12小時值班,特殊時期24小時的值班制度。二是加強信訪工作人員的法制觀念,不斷提高依法行政水平,使信訪工作人員的法制觀念進一步增強,收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感,進一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過這些措施的實施,提高了信訪隊伍的整體素質(zhì)、增強了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力。

五、存在問題和下一步工作打算。

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效,但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中,將始終圍繞“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā),努力改進和加強環(huán)境信訪工作。

我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點。立足新的實踐,進一步完善我們的工作思路,充實我們的工作經(jīng)驗。二是加大對案件的查辦力度,確保信訪渠道暢通。我們堅信,有縣委、縣政府和市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo),有縣信訪局的正確引導(dǎo),有各有關(guān)部門的密切配合,有人民群眾的支持和擁護,我縣的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績。

20__年度即將過去,回顧這一年以來的點點滴滴,本人在伴隨著公司的發(fā)展而不斷進步。半年的時間不長也不短,在這半年里,我?guī)捉?jīng)“周折”,工作歷程可謂是“豐富多彩”,用一句話概括,這半年的時間主要是我學(xué)習加實踐的日子,這些對我以后的工作受益無窮?,F(xiàn)在將此段時間的學(xué)習、工作、思想生活等方面作一個簡單的小結(jié),以此來勉勵、鞭策自己。

一、學(xué)習方面。

1月初,我離開了經(jīng)理辦公室,離開了從事兩年多的辦公室秘書崗位,對于科班出身的我來說,做辦公室工作已經(jīng)顯得一切那么嫻熟、得心應(yīng)手,對這個崗位已經(jīng)有了非常深刻的感情,說句實在話,還真有點舍不得離開。為了成為一個全面發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)管理者,崗位的輪換、調(diào)動可以幫助自己有更大的提高。離開辦公室,我來到了公司零售中心進行為期一個多月的實習。

雖然是部門之間的調(diào)動,但是新的部門、新的環(huán)境對于我來說。還是比較有陌生感的。為了快速地融入其中,就像《孫子兵法》里所說的知己知彼、百戰(zhàn)不殆,所以我得先了解零售中心的主要職責,和每個人的。

崗位職責。

工作內(nèi)容,這樣我才會對部門同事的“所作所為”不會顯得那么外行,所以我利用空閑時間逐步了解他們的工作,包括每個細節(jié)等等,經(jīng)過一周的時間,我已經(jīng)融入了新的部門。就如某領(lǐng)導(dǎo)送給我一句話,即在任何時候不要靠別人來教你怎么做,而是自己要學(xué)會去思考怎么做。因為大家都很忙,所以我一邊學(xué)習,有不懂的問題就自己查找資料,或者問行家。1月24日,我順利通過了公司舉辦的三員考試(計量員安全員考試),這是我實習生涯錦上添花的一步。

在新的部門,切實感受到了別樣的“感受”,短短的時間里,我研讀《加油站管理規(guī)范》,經(jīng)過與實踐的結(jié)合,學(xué)習到了收購加油站驗收基本程序、油品進銷存流程及盈虧分析理論、加油站銷售日報表等等知識。親自參與制定、修訂改了《加油站運營狀況和人員情況統(tǒng)計表》、《油品灌桶管理辦法》、《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)管理辦法》、《加油站交接班例會實施辦法》等等。同時和部門同事對本部門的工作流程進行了修改,稽查流程、培訓(xùn)流程、日常工作專項工作開展流程等等進行了大的梳理。

只有調(diào)查,才有發(fā)言權(quán)。為了深入地了解基層站庫的實際工作,我經(jīng)常和部門的同事到加油站進行實地考察,他們是帶著查找問題、指導(dǎo)工作的目的去基層,而我是懷著學(xué)習的目的去考察。起早貪黑的基層考察工作是家常便飯,考察過了公司的吳江、太倉、昆山、吳中區(qū)域等吳婁、南麻、劉家等20幾座加油站。

在零售中心的學(xué)習,為我下一步的學(xué)習計劃打下了基礎(chǔ),為此感到慶賀。

3月初,我離開了公司零售中心,來到了公司駐太倉培訓(xùn)中心,繼續(xù)進行為期一個多月的學(xué)習。一個公司的發(fā)展?jié)撡|(zhì),培訓(xùn)工作不容忽視。在培訓(xùn)中心的日子里,我了解了新員工培訓(xùn)流程、新員工培訓(xùn)內(nèi)容等等,按照培訓(xùn)基地的要求,和他們同吃同住,經(jīng)過一段時間的相處,我和基地人員交流工作、學(xué)習等心得,我們已經(jīng)成為了知心朋友和緊密“戰(zhàn)友”。

在此期間,我有幸參加了上海公司舉辦的第一期站經(jīng)理培訓(xùn)班,本次培訓(xùn)課程主要安排有:溝通與團隊建設(shè)、勞動合同法、加油站改造與工程維修、設(shè)備維護與保養(yǎng)、大慶精神、企業(yè)文化與執(zhí)行力、站務(wù)會議組織技巧、加油站經(jīng)理基本素質(zhì)要求、加油站安全管理與控制、安全事故案例分析、加油站運營手冊、hse管理理念、安全意識與消防知識、財務(wù)基本制度等內(nèi)容。有與省公司領(lǐng)導(dǎo)進行了面對面交流的機會,經(jīng)過交流,增強了業(yè)務(wù)等各方面的知識。

4月中旬,我離開了公司駐太倉培訓(xùn)中心,來到了公司所屬的獅山加油站繼續(xù)進行學(xué)習。在駐站實習期間,我更體會到了基層員工的工作生活感受。我在加油站的實習,可以概括為以下四點:一、了解加油站人員各個崗位日常工作職責,以及相關(guān)流程;二、學(xué)習計量、安全、核算等知識;三、在場地上為顧客服務(wù),加油、疏導(dǎo)車輛、處理各類矛盾、深夜夜查加油站等;四、與員工進行坦誠的交流,查找在加油站管理中存在的管理漏洞以及相關(guān)疑難問題。

在駐加油站實習的日子里,讓我弄明白了在機關(guān)辦公室里無法接觸的事情,使我考慮問題的方式有了較大的改變,幫助我轉(zhuǎn)變了某些思維方式和方法。

5月下旬,我回到了經(jīng)理辦公室,繼續(xù)我的學(xué)習。在這段時間里,在工作中遇到的一些問題處理起來比半年之前更成熟、更穩(wěn)重了。多角度思考問題,全方位看待事情的性質(zhì),是我回到辦公室更大的體會。

二、工作方面。

在這不到半年的時間里,雖然我不停地在公司各個部門學(xué)習,也許從別人的角度來看,好像挺“瀟灑”的,可以在不同的地方待,其實不然,所謂旁觀者迷,當局者清。因為每到一個部門你要開始接觸“新人”要與之相處、與之磨合、與之交流、與之工作等等,這對大多數(shù)人來說,并不是一件簡單的事情,所以學(xué)習的同時即是工作的延伸階段。

期間公司要著力建設(shè)基層民主化建設(shè),作為公司工會的成員,我有義不容辭的義務(wù)配合公司做好此項工作,從帶領(lǐng)工會人員到兄弟公司考察學(xué)習、再到公司民主化方案的制定、實施、落實、反饋等一系列過程都不可馬虎。

近期上海公司下發(fā)的《管理手冊》正在實施,作為辦公室成員之一,組織公司各部門按照《管理手冊》的規(guī)定開展工作,此項工作是公司本年度重點工作之一,所以下一階段的工作的壓力不言而喻。

三、思想、生活。

因為一直以來對自己要求很嚴格,特別是思想方面,所以時刻關(guān)注自己的一言一行是否符合當代青年的規(guī)范。經(jīng)常在思考生存的價值到底是什么,我能為國民做點什么實際的事情,所謂先天下之憂而憂。

與人為善,自己多干點活是我一直堅持的觀點。

加入中國共產(chǎn)黨的決心一直未動搖,

入黨申請書。

已遞交一年多了,今年將繼續(xù)向黨組織遞交入黨申請書。學(xué)習研究黨的《__屆代表大會報告》、關(guān)注奧運年社會動態(tài)、了解民生熱點話題、關(guān)注時事等等已經(jīng)成為我生活中不可缺少的一部分。

好的生活習慣可以使人一生受益。在業(yè)余時間讀點有用的書籍,如《建立自己的時間資產(chǎn)》、《細節(jié)決定成敗》、《證券投資學(xué)》、《話說中國人》、《林語堂散文集》等等是我的枕邊書,還時常將以前的專業(yè)書籍拿出來看看,畢業(yè)有兩三年了,有些東西不看就忘記了,所以一有時間就翻翻。個人愛好不可沒有,音樂簡譜、吉他等等的學(xué)習是我近期的攻克目標,英語口語的練習是下半年的攻克目標之一。所謂溫故而知新,可以為師矣。

四、不足之處和經(jīng)驗。

回顧這半年的點點滴滴,自己有一個較大的缺點就是急于求成,凡事喜歡一下子把它做完,這給自己造成了很大的心理壓力。還有少說話、多做事是我下一階段要繼續(xù)加強的。

一、提高認識,堅定做好信訪工作的信心。

信訪工作對我來說是個全新的工作,通過這段時間的工作,使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準,突出對人民群眾講感情,一切為了群眾,一切依靠群眾,堅持黨的群眾路線,深入群眾,深入基層,傾聽群眾呼聲,反映群眾意愿,解決群眾反映強烈的熱點問題,與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,屬于人民內(nèi)部矛盾。

我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,我們的政府是為人民辦實事的政府,群眾有問題、有困難、有要求,就必然向黨和政府來反映,這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民-意的窗口,對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,通過學(xué)習和實踐,堅定了我做好信訪工作的信心。

二、認真學(xué)習,盡快進入工作角色。

要想做好信訪工作,只有真誠和熱心是遠遠不夠的,還需要加強自身學(xué)習,熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,沒有時間學(xué)習,我放棄了平時自己的愛好,利用業(yè)余時間,認真學(xué)習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習中遇到不懂或不理解的地方,虛心向同志們請教,通過學(xué)習,自身工作能力得到很大提高,在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。

我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,情況復(fù)雜,有的是拖了好幾年沒有解決,因此怨氣很大,在接待中,我認真做好記錄,并且熱心、真誠地向他們解釋,同時宣傳黨的相關(guān)政策,協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認真處理,確保了事件沒有進一步擴大,最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,使我受益匪淺。

三、真誠接待,切實解決來訪群眾實際問題。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,為民辦好事辦實事,我時刻牢記黨的宗旨,從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),針對來訪群眾的思想認識和實際問題,盡力多做解疑、釋惑、順氣工作,努力真正做到想群眾所想,急群眾所急,幫群眾所需,解群眾所難,實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人,因家庭贍養(yǎng)矛盾,多次上訪沒有解決,我熱心接待,記錄好情況后,并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?,耐心細致地做他們的工作,最后全家達成一致,老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪,而且情緒非常激動,我認真傾聽他們反映的問題,入情入理地進行疏導(dǎo),使他們情緒穩(wěn)定下來。同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位,在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,得到群眾贊譽。

在信訪工作中,我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,給我的感覺就是要做好信訪工作,確實需要付出很多很多的努力,但最重要的一點:必須付出真誠的心、無私的愛,才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,雖然掛職鍛煉的時間很短,我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,接待上訪群眾時做到熱心,不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,不厭其煩;處理問題時細心,不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,不半途而廢,直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,我自學(xué)了心理學(xué),根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略:對“哭鬧型”的,一杯熱茶、一張笑臉,充當“親友團”;對“叫罵型”的,勇于忍受,甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,據(jù)理力爭,維護黨和政府的尊嚴。

四、愛崗敬業(yè),嚴格要求自己。

信訪接訪工作總結(jié)報告篇十二

信訪接訪工作是維護政府形象的重要一環(huán),也是政府與群眾之間聯(lián)系的橋梁。在這段時間里,我認真貫徹落實黨中央和市委、市政府的工作方針,積極扎實做好信訪接訪工作,有效解決群眾的訴求和問題。在這個過程中,我積累了一定的工作經(jīng)驗,下面將與大家分享一下我的心得體會。

第二段:加強自我修養(yǎng)。

信訪接訪工作是一項細致、復(fù)雜、需要高度職業(yè)操守的工作,為了勝任這個工作,我們首先要關(guān)注自身修養(yǎng)和素質(zhì)的提升。在接待群眾時,我們首先要保持良好的心態(tài)和態(tài)度,尊重每一個前來咨詢的群眾,堅決不罵人、不推諉、不打折扣。還要加強專業(yè)知識的學(xué)習,了解各項政策法規(guī),掌握正確的解決方法,確保解決群眾問題的準確性和及時性。

第三段:注重溝通技巧。

在處理信訪接訪工作時,有時我們會接到一些比較特殊困難的信訪問題,這些問題涉及到權(quán)益、利益關(guān)系比較復(fù)雜,有時處理起來比較棘手。在這種情況下,我們就需要注重溝通技巧,像解開一個個結(jié)了死結(jié)的紐扣一樣,有循序漸進的思路,有條理和方法的處理相關(guān)問題。那么,如何培養(yǎng)好的溝通技巧呢?我認為,多讀書、多上網(wǎng)了解群眾情況都是提高溝通技巧的有效手段。在工作中也要關(guān)注溝通的策略和手段,設(shè)身處地為群眾著想,尋找到正確的解決策略。

第四段:加強指導(dǎo)和講解工作。

很多時候,群眾的疑惑和困難源于政策和法規(guī)的復(fù)雜和難以理解,這就需要政府工作人員提供專業(yè)的指導(dǎo)和講解。在信訪接訪工作中,我們要注重開展相關(guān)的培訓(xùn)和講解工作,專業(yè)解答群眾的困難,解決他們的疑慮,讓他們信任政府并且認可政府的工作。這同時也能夠自我提高自身的業(yè)務(wù)能力,為更好地開展信訪接訪工作打下堅實的基礎(chǔ)。

第五段:加強內(nèi)部協(xié)調(diào)。

信訪問題是一個系統(tǒng)性的問題,很多問題離不開其他部門的協(xié)助和支持。因此,我們要在信訪接訪工作中加強內(nèi)部協(xié)調(diào)和配合,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。要加強內(nèi)部聯(lián)動、信息共享,做到各部門各有所長,優(yōu)勢互補。只有加強內(nèi)部協(xié)調(diào),才能更好地解決群眾的信訪問題,給民眾樹立起政府的信任和信心。

結(jié)尾:

以上是我的一些關(guān)于信訪接訪工作的心得和體會。我深信,隨著我們對工作經(jīng)驗的不斷積累和實踐,我們會越來越好地掌握這項細致、復(fù)雜的工作,有效地解決群眾的信訪問題,維護政府的形象,樹立民間的信任和信心。

信訪接訪工作總結(jié)報告篇十三

根據(jù)組xx發(fā)〔20xx〕n號文件精神,本人于20xx年x月x日至20xx年x月x日到xx縣_擔任人民信訪接訪員。x個月以來,在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心和幫助下,圓滿完成了各項工作任務(wù),現(xiàn)將工作匯報如下:

一、工作完成情況。

根據(jù)xxx_統(tǒng)一安排,我主要承擔xx人民信訪大廳接訪工作、矛盾糾紛排查月報表的匯總及協(xié)助做好信訪大廳的其它工作。

參與了信訪督查工作,對各鎮(zhèn)的信訪資料、轉(zhuǎn)交辦案件、重點人員的穩(wěn)控、積案化解等情況進行督查。參與了縣級領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,做好后勤保障服務(wù)。做好日常值班工作,認真履行值班人員職責,做好信訪群眾穩(wěn)控工作。

通過擔任人民信訪接待員,使我深深認識到信訪部門是黨委、政府了解民意、掌握民情、傾聽民聲的重要窗口,而信訪接待是整個信訪工作的第一線,接訪人員只有不斷提升綜合素質(zhì),才能從容面對日益復(fù)雜多樣的矛盾糾紛,才能緩解群眾情緒,化解社會矛盾,維護和諧穩(wěn)定大局。通過5個月的接訪工作,我對信訪工作有了新的認識和體會:

信訪行為的發(fā)生大多是因為群眾利益受損導(dǎo)致的,群眾利益無小事,我們多換位思考,急群眾之所急,把群眾的事當成自己的事,才能贏得上訪群眾的信任和理解,才能做好信訪工作。作為一名信訪接待員,要對信訪人笑臉相迎,為其泡一杯熱茶,讓一個座位,多說一些安慰的話,多做一些感人的事,用緩和的語氣疏導(dǎo)信訪人緊張情緒,才能為下一步接訪工作打好基礎(chǔ)。

群眾到政府信訪就是反映矛盾和問題,在信訪人敘述的過程中,我們要平心靜氣的傾聽,盡可能地不要插話,以免打亂信訪人的思路,讓信訪人把真實的想法和把要反映的問題講清講透。對一些一時難以解決或訴求缺乏法律依據(jù)的信訪事項,要不厭其煩地做好解釋說明;對無理取鬧、纏訪鬧訪的,要善于疏導(dǎo)情緒,做好安撫工作,尤其要控制好自身的情緒,不能讓群眾的情緒影響我們的情緒。

信訪人反映的問題,事實清楚、政策規(guī)定明確的,可以當場答復(fù)的就立即答復(fù);需要核實或研究的,應(yīng)明確答復(fù)信訪人,并告知在規(guī)定的期限內(nèi)不要就同一個問題上訪;比較復(fù)雜的信訪問題,要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,必要時協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接訪;信訪部門轉(zhuǎn)交辦的信訪事項,要督促下級信訪機構(gòu)及時辦理答復(fù);因故不能按期辦結(jié)的信訪案件,要與部門協(xié)調(diào)溝通,及時向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,并向上訪群眾做好解釋說明。

信訪接訪工作總結(jié)報告篇十四

1、接待群眾來訪,合理分流交辦,確保信訪秩序。來到_之后,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,我首先到接訪科工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我親自參與接待群眾來訪,保持良好的態(tài)度,仔細傾聽他們反映的問題,根據(jù)不同的情況,合理分流,對于確實是在反映問題的,根據(jù)屬地管理,誰主管誰負責的原則,交辦到相關(guān)單位辦理;對于沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的,耐心地做好思想工作,確保不發(fā)生越級訪、重復(fù)訪,維護我市社會穩(wěn)定。

2、參與領(lǐng)導(dǎo)公開接訪,做好服務(wù)督查,切實維護群眾利益。

為了切實維護人民群眾的利益,暢通信訪渠道,每周四,都會有一位市級領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪。作為一名工作人員,我有幸參市級領(lǐng)導(dǎo)公開接訪,主要是登記和服務(wù)工作。公開接訪后,幫助督查科交辦相關(guān)案件,及時督查督辦。

1、端正了工作態(tài)度,提高了思想覺悟。通過在市_3個月的工作,我認識到,作為一名國家機關(guān)工作人員,首先要嚴格要求自己,端正工作態(tài)度,以高度的責任心和榮譽感做好人民群眾工作;其次要提高想覺悟,真正把老百姓的利益放在第一位,從內(nèi)心樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。

2、對基層工作有了較為充分的了解。通過接待群眾來訪,發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中,以農(nóng)業(yè)為主的縣區(qū),主要涉及土地分配、農(nóng)村干部、宅基地劃分、農(nóng)民生活困難、占地補償、環(huán)境污染、失地農(nóng)民補償和相關(guān)待遇問題;市區(qū)內(nèi)主要反映拆遷安置、困難企業(yè)分流安置、工資勞保等問題;此外。農(nóng)民工工資問題仍然很嚴重。對于基層工作的認識,對于以后去基層有針對性地開展工作,是非常重要的。

3、獲得很多學(xué)習的機會,對于自己意義重大。_是個鍛煉人的地方,領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很優(yōu)秀,我從他們身上學(xué)到很多優(yōu)良品質(zhì),譬如,愛崗敬業(yè)、刻苦努力,講究工作方法,營造良好科室氣氛等等,此外,在業(yè)務(wù)上,由于經(jīng)常向上訪人解釋很多法律問題,自己也通過學(xué)習法律文件和向前輩請教,獲得了很多知識,提高了自己的法律水平。

4、認識到了基層工作的重要性和艱巨性。實踐出真知,通過在_工作期間對于基層問題的認識,首先認識到了基層工作對于維護我市經(jīng)濟社會穩(wěn)定,建設(shè)平安開封、和諧開封的重要意義;其次,認識到了基層工作非常的復(fù)雜,對剛剛參加信訪工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn),我必須做好充分的思想準備,邊工作,邊學(xué)習,在實踐中提高自己干好基層工作的能力,更好的為人民群眾服務(wù)。

1、對自己要求不夠嚴格。在實際工作中,還存在僥幸心理,認為有些工作可以不做的就不做了,不能以一個_員的標準嚴格要求自己。

2、工作思路不夠開,缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,不敢創(chuàng)新,怕犯錯誤,做一些事情顧慮太多。

3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進步,但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握,對于法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習交流還不夠。

過去的已經(jīng)過去,盡管還存在好多問題,但我相信,在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在同事們的幫助下,我一定踏踏實實工作,一步一個腳印,將自己的工作干得更好,做一名合格的_員,全心全意為人民服務(wù)。

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