在學校生活、工作崗位、社交交往等方面，都需要進行總結，以便不斷完善自己?？偨Y要簡明扼要，突出重點，避免羅列無關信息。閱讀這些范文，我們還可以學習到一些行之有效的寫作技巧和表達方法。
供電所營業(yè)廳營業(yè)員工作總結篇一
20xx年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內容，積極配合青年文明建設的需要，給于創(chuàng)建經費的大力支持。制定創(chuàng)建計劃，在創(chuàng)建計劃的指導下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。
我廳根據(jù)首問責任制，iso****質量認證體系的要求，從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規(guī)章制度、崗位責任、服務承諾、規(guī)范服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范，對用戶投訴依iso要求更新了回復期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。
在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆仗岢隽恕扒啻韩I聯(lián)通，服務創(chuàng)一流”的服務口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經濟待遇相掛鉤，堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結合到每月的業(yè)務練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結果進行考核排隊，幫扶結對，優(yōu)勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學習，直至達標。
在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎上，制作了一個vcd專題片，一本畫冊，不僅如此，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專門設置了青年文明號網(wǎng)頁，詳細地介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設置了具有聯(lián)通特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。
嚴格要求自己，培養(yǎng)求真務實的工作作風，自覺接受黨團組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務于企業(yè)，服務于用戶。一系列的管理舉措充分調動了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。
積累各方面經驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設示范月活動，參加以服務社會為宗旨的“號戶結對”，“青年文明號服務卡助萬家”等活動;開展青年文明號進社區(qū)服務，參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質服務延伸到了社會。
在開展青年文明號服務卡?助萬家活動中，我們做到主動上門服務，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”,20xx年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關心這對孤兒，為他們送去xx聯(lián)通人的愛心，，讓他們的人生道路充滿陽光。
今年**月，我們廳的營業(yè)人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液.在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點.始終以用戶的熱點，難點出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急.在"特色服務"的基礎上做到創(chuàng)新.在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟.
所有xx聯(lián)通人發(fā)揚主人翁責任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務操作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題，對于出現(xiàn)服務質量問題進行及時的整改同時,讓用戶放心消費，滿意而歸.
為方便外來務工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設置了ip公話區(qū)，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境;為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境;在值班經理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準備了不同度數(shù)的老花鏡;在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“xx，情系四?！必瀼仄渲?，與來到xx營業(yè)廳的用戶結下了深厚的情誼。
在青年文明號服務卡制作的過程中,我們將承諾的具體內容注于服務卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評優(yōu)”，遵循青年文明號的公約內容，我們以“青春獻聯(lián)通，服務創(chuàng)一流”的口號設立監(jiān)督臺，主動發(fā)放服務卡，積極兌現(xiàn)承諾的同時，努力做到零投訴。為有效推進青年文明號文化建設，我們定期出活動?？昂唸螅顒有麄鳈?，并訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年文明號，巾幗文明示范崗文化。
我們不斷地在一步步完善服務功能，服務技巧和服務藝術，每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務他都會對服務有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學習的。服務有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”…不管如何實現(xiàn)完善的服務我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。
營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務窗口，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質的服務隊伍，具有高度負責的工作態(tài)度.在提出"在業(yè)務上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當崗位能手"的口號中，我們不斷地組織學習各項新業(yè)務知識，加強個人業(yè)務技能的培訓.深入開展學習“三個代表”重要思想教育活動，并且我們對于平時的業(yè)務進行學習及測試。公司還安排員工進行青年文明號專題學習培訓，在以青年文明號應知應會的手冊做為我們學習的方向和依據(jù)。
經過嚴格的業(yè)務培訓，并開展“號手聯(lián)動”活動中，營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才，班長王恒婧被評為"先進個人"、“優(yōu)秀團員”的稱號，在她的帶領下我們積極參加市，公司所組織的各項競賽活動，業(yè)務骨干黃萍、王峰也先后參評"三八紅旗手"等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績.陳香魁獲得公司"假如我是用戶"征文比賽中的一等獎，任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務標兵”的殊榮……在黨，團員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準備。
在現(xiàn)有的基礎上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新.在走訪了各個文明窗口，我們找距離，尋差距，在經過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經.營業(yè)廳應邀承擔了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓任務，并且不辱使命，經過嚴格的訓練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲，同時，我們衷心地希望"青年文明號"能夠處處開放光彩.
20xx年是我們cdma的年度，在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定。“天道酬勤”這是每一個xx聯(lián)通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，xx營業(yè)廳正是以這種精神為動力，取得了20xx年度先進班組的稱號，得到了領導的肯定。在政策的引導下?lián){查，我們營業(yè)廳日收入額達到**萬，用戶滿意度達**%以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進一步延伸，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里，xx營業(yè)廳積極參加市團委統(tǒng)一開展的示范月服務活動，突出活動主題，通過活動加強創(chuàng)建意識。xx營業(yè)廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設備，一流環(huán)境，一流服務使得來到聯(lián)通xx營業(yè)廳辦理業(yè)務的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了xx營業(yè)廳的整片天空。
**營業(yè)廳這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標，為建設數(shù)字xx貢獻自己的一份綿薄之力!
供電所營業(yè)廳營業(yè)員工作總結篇二
供電所規(guī)范化建設和管理，是現(xiàn)當今社會對電力企業(yè)的要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要，我所始終以五星級供電所的標準嚴格要求，規(guī)范各種工作流程，完善各項制度。在全體員工的共同努力下，完成了公司各項工作任務和生產指標，規(guī)范化建設和管理取得了明顯的成效，現(xiàn)總結如下：
今年下半年，公司確定我所為規(guī)范化建設的試點供電所，投入資金把供電所辦公樓內外進行二次裝修，根據(jù)適當超前的思路來建設辦公場所，全面實行辦公物品定置化，以規(guī)范化建設為契機，堅持精干、高效的原則，重新對員工進行優(yōu)化配置，明確崗位職責，簽訂崗位合同，不斷提高員工的積極性和創(chuàng)造力，制定工作績效考核制度，嚴格工作績效考核，獎優(yōu)罰劣，制訂整年的學習培訓計劃，年終舉行安全知識競賽和技能比賽，做好事故預想、事故演習方案，使每位員工今年來業(yè)務知識和技能水平都有了長足的進步。
安全生產工作是各基層供電所管理的重中之重，是一切工作的前提。我所制定了xx項管理規(guī)定，并對這些制度嚴格考核，以制度促管理，在全體員工中形成重獎重罰、人人爭先的良好局面，使安全生產管理有章可循，安全日活動中，我們把安全學習和業(yè)務培訓學習相結合，使之內容更為豐富，效果更為明顯，在全所員工中形成良好的學習氛圍，使每位員工的安全意識有了質的飛躍。嚴格執(zhí)行“兩票”制度，認真為工作票審查把好關，落實現(xiàn)場勘察制度，做到現(xiàn)場安全生產管理可控在控。加強現(xiàn)場施工監(jiān)督力度，對較大型、復雜線路的作業(yè)，必須有所領導到現(xiàn)場，協(xié)助工作負責人進行現(xiàn)場監(jiān)護，及時發(fā)現(xiàn)問題，消除安全隱患，更體現(xiàn)出全員齊心協(xié)力的工作氛圍。認真執(zhí)行公司錄音管理制度，各班組安全學習，外出作業(yè)都全部錄音，當日錄入電腦并上傳，今年我所在安監(jiān)科的支持下，轄區(qū)所有線路隔離開關、刀閘全部采用反光牌，規(guī)范設備編號，線路桿塔噴上相序、編號及防撞反光標志。使整個轄區(qū)的安全基礎資料更為完整、詳細，為安全生產提供最根本的保證。
實行窗口一口對外辦理業(yè)擴報裝，按標準化流程做好新裝工作，在規(guī)定時限內完成作業(yè)并送電。嚴格三相客戶用電申請的審查，避免因超載表計燒毀造成的電量損失，根據(jù)客戶申請的容量，認真核對設備功率，并與用戶簽訂用電合同、雙電源協(xié)議等，規(guī)范所有業(yè)擴報裝程序，對線損超過xx%的公用變臺區(qū)進行普查，作出技術分析報告，制定降損方案。落實“四勤”即：勤看、勤想、勤走、勤查的用電管理方式，堅持每月對公用變進行電流測試工作，及時進行容量調整，保證變壓器安全、經濟的運行。
作為規(guī)范化建設的試點供電所，我們樹立以“對內準軍事管理，對外人性化服務”的理念，始終認真貫徹“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的農電服務方針，高標準建設標準化供電營業(yè)大廳，完善軟硬件設施，“外樹形象、內提素質”，以規(guī)范化的管理，強化營業(yè)窗口服務人員素質，提升服務水平。強化供電搶修和日常維護機制，嚴格xx小時值班制度，確保搶修維護工作的迅速、高效，保障轄區(qū)用戶的供電可靠性。為確保專變、農電電費的xx%回收，減少因欠費停電給廣大用戶生產、生活造成影響，采用更科技化、更人性化的手段，通過電話催收、短信提前通知等各種手段相結合，確保了電費資金的及時、足額回收。
供電所營業(yè)廳營業(yè)員工作總結篇三
xxx供電所是在電力體制改革熱潮中運用而生的電力基層堡壘，成立于二ooo年四月。全所管轄用電村20個，居委會5個，居民小組242個，擁有用電客戶11968戶；管轄10kv線路有三條，總長87.8千米；低壓線路423.5千米。到目前為止全所共有配電變壓器120臺總容量為13330kva用電設備總容量為18238kw。全所現(xiàn)有員工20人，其中黨員5人，平均年齡34歲；是一支年富力強，技術力量雄厚，活力充沛、團結務實，敢于拼搏的電力隊伍。供電所實行所長負責制，內設機構有綜合班，運行維護班，營抄班，通過深入細致的開展保持共產黨員先進性教育活動，制定嚴明的紀律，嚴格考核，使我所員工精神振奮，形成了愛崗、敬業(yè)、奮發(fā)、向上、遵紀守法、團結務實的良好精神風貌。
今年來我所為了積極開展供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口建設工作，我們在營業(yè)環(huán)境、服務行為、科學管理、收費制度、服務質量、服務監(jiān)督、便民服務七個方面做了大量工作以管理提高效益以服務占領市場，取得了一定成績。
良好的服務環(huán)境是規(guī)范化服務的基本要求，我所68平米的營業(yè)大廳光彩照人，碧綠的“國網(wǎng)”電力大標微在大廳櫥窗分外醒目，“優(yōu)質方便、規(guī)范忠誠”的題字分列兩側，崗位監(jiān)督牌、公開承諾欄、業(yè)擴流程圖、電力價格表等整齊的掛列在大廳里指導用戶辦理業(yè)務，營業(yè)廳還裝設了大屏幕液晶顯示屏，用戶在街道上就能看到我們公布的電力信息。
規(guī)范的服務行為是規(guī)范化服務的重點細節(jié)，我所營業(yè)廳員工品貌端正，著裝整潔，舉止大方。我們對照《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》中的要求，對營業(yè)廳員工培訓，經考核合格后才準許上崗。我所分別在xxx營業(yè)廳與陽南塘座收點公布了現(xiàn)行農村電價收費標準、國網(wǎng)公司頒布的“三十”條例和xx電力局供電服務的“十項承諾”，并設立了有專人值班的.用電咨詢臺，并明確專職營業(yè)員統(tǒng)一對外歸口辦理用戶用電申請、報裝用電和變更用電等工作。在現(xiàn)場服務方面，我們推出了一項名為“五個一”的優(yōu)質服務新舉措，即：每個外勤人員隨身不離的除了一支試電筆，一卷保險絲、一卷絕緣帶、一把鉗子、一個工具袋。另外還有一張優(yōu)質服務跟蹤卡，上面印有四個方面的內容：著裝是否整潔、安裝工藝是否規(guī)范、是否有索、拿、卡、要行為，優(yōu)質服務是否滿意和客戶簽名，服務電話。員工每次為客戶服留此標記。務都必須由客戶填寫一張服務跟蹤卡，如果客戶有一項不滿意，扣當事人10元；如果客戶沒有填或弄虛作假則按每次扣責任人50元。
在規(guī)范管理方面，我們一是按照國電公司，《供電所規(guī)范化管理考核辦法》的要求建立建全了供電所各項規(guī)章制度，設備臺帳齊全，配電網(wǎng)所有線路及主要設備均設有維護專責人，建立維護責任制，巡視維護到位，線路標志齊全，線路消缺及時，設備完好率在98%以上；二是推行現(xiàn)代化管理模式，改走收制為一點座收制。今年從五月一日開始，陽區(qū)農戶電費由原來電工走收改為統(tǒng)一座收，在鎮(zhèn)村干部的大力支持及廣大營銷員的努力下，座收形勢較好，電費回收率達98%以上。三是實行營銷生產崗位責任制，把安全生產、營銷管理、線損管理及優(yōu)質服務具體指標分解到人，實行分村分片包干負責制；四是堅持考核獎罰兌現(xiàn)，根據(jù)年初崗位責任制分月把各項工作指標的完成情況直接與員工效益工資掛鉤，這樣既拉開了收入擋次，又大大地調動了廣大員工的工作積極性。
我們對以往的收費方式進行了改進著重進行以下幾個方面的工作：第一、嚴格執(zhí)行國家物價政策電力營銷實行了“五統(tǒng)一”、“四到戶”、“三公開”、“二監(jiān)督”和一戶一表的管理制度。并從五月一日起全所分區(qū)設立了兩個電費座收點，取消了走收電費的方式。每月電費回收率（含座收）達到98%以上，對縣局100%結零。第二.嚴格財務管理，電費設專責人，電費專責人每天都要與兩處座收員核對當天收費金額，并及時將電費上解銀行電費專帳。嚴格執(zhí)行收支兩條線.杜絕了挪用電費現(xiàn)象。
為了提高服務質量，我所建立了公開承諾專欄，向社會公開承諾各種服務承諾制度，包括業(yè)擴流程、銷售電價等，并公布了24小時服務熱線電話及監(jiān)督舉報電話。我們營業(yè)廳工作人員都能非常熟練的開展業(yè)務，收費人員每天收費幾百戶，從容不迫，從未出現(xiàn)差錯，而且還能記住部分用戶交費信息，幫助提醒用戶。業(yè)擴報裝人員今年來共計受理用電業(yè)務共三百多次，經上級有關部門的檢查，業(yè)務工單全部符合規(guī)范要求。我們隨時要為1萬多戶用電客戶服務，其中80%分散居住在偏遠的鄉(xiāng)村，因此我們建立了完善的故障搶修制度和措施實行了24小時110值班制度無論是白天還是晝夜，我們的維護人員一接到用戶電話就像接到所長命令一樣奔往用戶家中。所有的工器具都是自帶，從不到用戶用餐，盡量不推遲。
供電所營業(yè)廳營業(yè)員工作總結篇四
20xx年來，我所總體工作在局黨委的正確領導下在機關部門的大力幫助下，以年初局行政提出的：“住一條總線、夯實二個基礎、開展三項活動、建立四個常態(tài)運行機制、實現(xiàn)五個提高。”為工作思路，以安全為中心，以“創(chuàng)一流”為動力，以抓用電管理為重點，多經收入為保證，通過全所員工的辛苦努力，安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項工作任務指標?，F(xiàn)將我所一年來的工作情況向各級領導簡要匯報如下：
1、供電量完成萬kwh，超年控計劃1153萬kwh，與去年同期增加。
2、售電量完成萬kwh，超年控計劃萬kwh，與去年同期上升26%。
3、線損率：低壓綜合線損率為，與年控計劃，下降百分點。與去年同期的，下降了百分點，單臺線損達標率85%，與年控計劃60%，上升，與去年同期55%上升40個百分點。
4、售電均價：綜合售電均價為千瓦時。
5、營業(yè)普查，共計普查約1016戶，其中重新核比522戶，平均每月合理增收約2萬元，為公司追回損失約5萬元。
6、多經收入：共計完成多經產值萬元。
7、電費回收100%。
本所始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經營、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則，限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學習積極參加全國各類等級考試，盡量為其創(chuàng)造有利的學習條件，為此我所學習氛圍高漲，現(xiàn)在讀員工6人其中1人脫產，定期限輪派若干名員工到公司“云石山”培訓基地進行學習，盡量使學習輻射面達到最廣，以年初高嚴__事件為教材，進行了反腐倡廉警示教育系列課程，進行黨性、黨風、黨紀教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀違法行為的發(fā)生。因我所注意職工隊伍綜合能力的培養(yǎng)，使得我所全員工作熱情高、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績良好，安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀，競能比武，16個基層單位中，綜合評分排名第2名。
安全生產是電力企業(yè)的永恒主題，更是經濟效益的重要保證，本所始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度。從而大大夯實了安全生產基礎，穩(wěn)定了安全生產局面，半年來未發(fā)生安全事故，供電可靠率，電壓合格率均達公司要求，“安全性評價”綜合評分為78、18分同比增長20%，我們的具體做法是：
1、專業(yè)基礎知識、集體面授每月不少一次。
2、開展“黨團員身邊列事故無違章”活動。
3、每季開展安全大檢查，全年共查處出安全隱患80多起，即時處理的有56起，隨后在機關部門的幫助下處理16起，余下幾起未處理的已報相關部門。
4、春、秋季分別對轄區(qū)內10kv線路走廊進行了清理。
5、對工器具進行了試驗、檢測、保管、從新配備、完善。
6、對所有未整改的臺區(qū)和未完全整改的臺區(qū)，及新增戶較多，供電半經過長，需增變臺，增線路的臺區(qū)進行了草圖繪制，制度了整改方案。
7、有計劃的完成“兩措”計劃。
自年初開始，推行了組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務到平班組，責任到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，同時所內成立了用電稽查小組，杜絕了“三電”，嚴禁了“跑、冒、漏、滴”的情況發(fā)生，并對全所共19402戶用電客戶及10個居委會3個行政村的用電表計進行了全面清查，共查出竊電戶4戶，追回損失元，查出表計燒壞313戶，查出部分未整改臺區(qū)非標表計約1686戶（暫我所無力實施更換），對懷疑不正常的表計，事后得到計量所的大力協(xié)助，到現(xiàn)場進行了校驗。同時查出個別內外勾結竊電的事件，己上報公司，為減小技術損耗，每個臺為每月不少于1次的負荷測試，成立了工作小組，對所有變臺的中性點接地情況進行了測度，對不合要求的實行了即時處理，通過全員共同努力，大家從第一大點的營銷情況中不難看出成績，綜合線損比年控計劃低了個百分點，比去年同期低個百分點。
用電核比工作它直接的關系到企業(yè)的經濟效益，故我所從不敢放松，因本所有1名員工脫產學習，2名請了長假，5名參加了函授，每期云石山訓練基地要派若干名員工參加，所以本所經常屬于嚴重缺編。在電價核比工作上切實無太大力量投入，有些商業(yè)用戶的表計是有名無實，從房東或別處搭取居民用電，工作難度也確實較大，自4月份用電稽查隊成立以來，我所每天至少派1名員工協(xié)助他們進行用電普查，并把普查情況及時輸入電腦，更正電價比例，到目前為此共對向陽南北路、八一北路、解放路計戶進行用電普查，查出高價低接522戶，追回電費約5萬元，每月合理增收約2萬元。
堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規(guī)范服務內容，堅持為民辦實事的精神，開展了一系列重要舉措。
1、有計劃定期對員工進行服務理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓，每月進行一次書面筆考，不定期的進行現(xiàn)場抽查，筆考和抽查的結果是：優(yōu)秀率60%，良好率達80%，合格率100%，全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
2、一如繼往的堅持所長接待日，并在營業(yè)窗口設立了客戶意見薄，這樣確保了能在第一時間了解自身存在的問題及客戶的需要，做到了企業(yè)與客戶面對面的交談，心與心的溝通。
3、加大了對外商企業(yè)的服務力度，及時通電到戶，并免除了所有工時費用，如糖廠制衣廠、華森制衣廠等外企。
4、將每次計劃或非計劃性停電的有關情況及時通知事業(yè)、企業(yè)單位及個體、主要用電大戶，外商企業(yè)。
5、定期走訪五保戶，全年累計共走訪121戶。
6、出色的完成了各次接待任務及高考期間的保電任務。
7、為減小停電給客戶帶來的不便，實行“0”點作業(yè)，共計76起。
經過全員共同努，本所服務意識，服務內容，服務質量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。
1、安全生產基礎仍然比較薄弱，從各季安全大檢查來看，本所各線路，設施基本符合安全生產標準，綜合評分也有所上升，但很多線路設施仍不符合安全生產要求，有些地方甚至是“老牛拉破車”只能免強支撐，一到吹大風，下大雨，和春節(jié)、夏季等用電高峰時，經常會造成部分區(qū)域停電，主線燒斷，用戶表計過負荷燒壞等現(xiàn)象。
2、一直以來，本所堅持以人為本，重抓員工隊伍建設，在這方面也投入了大量財力、物力，但員工的整體素質仍不很高，這也是制約本所全面發(fā)展的難題。特別表現(xiàn)在管理與被管理之間的矛盾還比較突出。
3、單臺線損達標率仍不盡人意，這主要是有星子里崗、南崗等新接管的`未整改臺區(qū)，及有部分臺區(qū)未撤底整改，有些是只整改了街邊兩側的線路，同時有些整改完的臺區(qū)新建房太多，造成供電半徑特長的現(xiàn)象。
4、同桿架設，“三線交叉”等問題仍比較嚴重，且難以進行清除。
5、優(yōu)質服務仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分員工素質差叼蠻，無理等用戶時，不能從容面對。
6、線損仍不穩(wěn)定，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。
明年主要任務目標。
一、奮斗目標。
1、確保安全生產實現(xiàn)“七無”目標；
2、實現(xiàn)供電量年23%的遞增；
3、銷售收入實現(xiàn)年24%的遞增；
4、在本所能力范圍內，對未整改臺區(qū)進行整改，盡量達到“安全評價”標準；
5、低壓綜合線損保，爭；
6、供電可靠率保，爭；電壓合格率保93%，爭95%。
7、努力爭創(chuàng)“雙文明”一流單位。
二、任務與措施。
1、進一步加強安全生產指標責任考核與安全教育按照供電所基礎合格標準的要求，系統(tǒng)的建立安全管理各項規(guī)章制度，建立和完善工作標準，開展以班組為中心的安全學習活動，努力提高安全活動質量。
堅持“以人為本”抓好安全知識的普及教育工作，加強對員工進行安全教育和技能培訓，努力提高全員安全意識和技能操作水平，加大安全用電的宣傳力度。
2、加強企業(yè)的經營管理。
堅持以經濟效益為中心，堅持開展有經濟活動分析，要求員工每月對自己管理的臺區(qū)進行盈利結算，即供電量、售電量、售電均價、維護費用、成本、收益，以此來提高全員的成本意識和效益意識，增強生存和發(fā)展的危機感，進一步提高開拓電力市場的重要性的認識和電力營銷水平，制定有效的促銷措施和指標考核辦法，做到嚴考核，重獎罰，在增供擴銷上下功夫。
3、強化優(yōu)質服務，建立以客戶為中心的服務體系。
以“人民電業(yè)為人民”為服務宗旨，以滿足客戶需要為目標，大力倡導“走出去，請進來”“盡心服務、盡力先行”的經營服務理念，切實轉變工作作風，提高員工素質，增強服務意識，積極推行承諾服務和首問責任制，不斷完善營業(yè)窗口建設為客戶提供方方便、快捷、優(yōu)質的服務。
4、進一步加強黨風廉政和創(chuàng)建文明單位。
1）、積極開展，大力創(chuàng)建“雙文明”一流企業(yè)，樹立企業(yè)新形象。
2）、認真貫徹十六大精神，切實加強黨風建設和行風建設，進一步加大反腐倡廉的宣傳力度，不斷加強黨性黨紀黨風教育，理想信念教育，通過教育，不斷提高防腐拒變的能力，進一步健全監(jiān)督機制和約束機制，杜絕違法違紀行為發(fā)生。
以上是我所一年各項工作開展的基本情況，及明年工作的重要工作任務目標，相信在公司正確領導下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本所的各項工作穩(wěn)定開展，穩(wěn)步上升。
供電所營業(yè)廳營業(yè)員工作總結篇五
1、供電量：截至今年10月份累計完成10kv供電量萬kwh，比上年度同期上升%。
kvkwh，比上年度同期上升%。
2、售電量：截至今年10月份累計完成10kv售電量萬kwh，比上年度同期上升%。kv售電量萬kwh，比上年度同期上升%。
3、線損率：截至今年10月份10kv線損率累計完成%，線損率累計完成%。
4、電費回收率：應收億元，實收億元，欠費萬元，回收率。
安全方面：
生產方面：
在生產方面，20xx年年度針對我所圖紙陳舊和高壓業(yè)擴變壓器增加較多的現(xiàn)狀，組織人員及時更新了設備臺帳和線路圖紙，從而保證了設備和圖紙相符，為今后的工作提高了安全系數(shù)，方便了今后工作的更好開展。為提高設備的完好率，安排了人員定期對高低壓線路進行巡視檢查，并及時處理設備缺陷，確保了生產設備的安全運行。
1、線路跳閘情況：
截止12月份我所共計跳閘次，其中跳閘重合成功次、接地次、過流速跳次。
2、新農村建設（電氣化村）情況：
計劃建設7個（耿xxxx村），現(xiàn)已全部完成。
3、低電壓治理情況：
計劃治理7個村（xxx村），現(xiàn)已全部完成。
4、生產mis情況：
生產mis已全部錄入完成，現(xiàn)正在進行設備維護。
5、水利磁卡表安裝應用情況：
為了有效解決農村收費難的問題，我所轄區(qū)范圍內的磁卡表進行了安裝，共計安裝戶，現(xiàn)已投運xxx戶，其他正在陸續(xù)投運。
6、線路改造情況：
對xxxx線路、xxxx線路主路1—41號桿進行了線路改造；完成了xxxx線路與xxxx線路雙回線路架設、改造工程；對xxxx線路主路27號桿至主路41號桿及xxxx分支1至14號桿進行了線路改造。
我所積極配合營銷部落實新頒發(fā)的《線損管理考核辦法》從管理、技術兩個方面下手結合sg186程序落實降損工作。10kv線損完成%，同比上升x%。
電費回收工作是供電所工作的重要工作，為了方便用戶交費并且及時回收電費，我所積極拓寬收費模式，實行pos機、自動繳費機、電子銀行等多種方式收取電費，并且做為全局試點實行電費郵政代收工作，該種收費模式受到用電客戶的一致好評。我所積極落實局《電費回收考核制度》，從而提高了職工的工作熱情，加大了電費回收制度。實現(xiàn)了全部高壓用戶和個村的電費短信告知工作。
實事的精神，開展了一系列重要舉措。
1、有計劃定期對員工進行服務理念教育以及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等方面的培訓，不定期的進行現(xiàn)場抽查，全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
2、一如繼往的堅持所長接待日以及客戶走訪工作，并在營業(yè)窗口設立了客戶意見薄，這樣確保了能在第一時間了解自身存在的問題及客戶的需要，做到了企業(yè)與客戶面對面的交談，心與心的溝通。
3、認真接受行風監(jiān)督員的監(jiān)督，并組織召開了兩次行風監(jiān)督員座談會。
4、對12個村進行了安全用電宣傳，出動48人次，發(fā)放宣傳材料4000余份，向社會、客戶宣傳電力設施保護的重要意義。
經過全所職工的共同努力，我所服務意識，服務內容，服務質量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。
為全面推行績效考核，形成面向全所、覆蓋全方位管理、貫穿計劃執(zhí)行全過程、落實責任到全員的閉環(huán)管理機制，著重做了四項工作。一是認真組織學習業(yè)績考核辦法和考核細則，強化責任意識，充分激發(fā)員工潛能，實行獎金二次分配，按績取酬及時兌現(xiàn)獎懲。二是把年度各項工作指標、工作任務層層分解，逐級落實到、班組、個人，進一步量化指標，實行按月考核，按月獎懲。三是進一步加強計劃管理，不斷提高會議質量和效率，為加強供電所管理提供有力的保障。四是深入開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，比學習、比創(chuàng)新、比業(yè)績、比貢獻，促進員工互相學習，互相激勵，共同提高。
1、安全方面：部分員工仍存在安全意識不強，技術水平低，危險辨識能力和自我保護能力意識差。
2、人員培訓方面：人員培訓力度不夠，技能培訓針對性不強。
20xx年我所認真學習了公司黨組關于加強黨風廉政建設方面的有關文件精。
神，同時開展了許多活動，并結合我所實際情況，層層分解，責任到人，要求全所黨員自覺遵守國家法律法規(guī)和所規(guī)所紀，要廉政勤政，廉潔奉公，嚴禁以電謀私行為的發(fā)生。以加強思想作風和紀律教育為基礎，進一步完善懲防體系建設，全面落實黨風廉政建設責任制，嚴格執(zhí)行廉潔自律各項要求，營造“干事、干凈”的良好氛圍。通過黨風廉政建設的開展，推動了我所反腐倡廉工作和兩個文明建設的深入開展，堅持以人為本，積極做好信訪和穩(wěn)定工作，積極營造企業(yè)與員工同舟共濟、和諧發(fā)展的良好環(huán)境，確保員工隊伍穩(wěn)定。
20xx年度，xx供電所全體員工將齊心協(xié)力，在各級領導的關心、支持下，努力搞好全方位管理工作，爭取更好的完成各項工作任務。
1、繼續(xù)加強隱患排查力度，將查出的隱患上報生技部，制定整改計劃，按計劃對隱患進行治理。
2、做好建華站投運后的10kv線路調整布局，徹底解決供電瓶頸，為全區(qū)經濟發(fā)展做好服務工作。
3、根據(jù)計劃，按時進行營業(yè)普查以及用電檢查工作。
4、加強電力設施保護，加大宣傳力度，重點解決線下樹問題。
5、將水利磁卡表全部投入使用。
6、完善生產mis系統(tǒng)，加大人員培訓，使生產mis系統(tǒng)正式運用。
7、對所轄10kv線路進行全面檢修，消除缺陷，保證線路安全運行。
8、做好“兩率”的統(tǒng)計、分析工作，確?！皟陕省惫ぷ鬟_到各項指標要求。
9、加強優(yōu)質方面培訓，不發(fā)生投訴事件，確?？蛻魸M意率100%。
10、每月認真落實“所長接待日”工作以及對客戶走訪工作。
11、不定期召開行風監(jiān)督員座談會。
20xx年度，xx供電所全體員工將齊心協(xié)力，在各級領導的關心、支持下，努力搞好全方位管理工作，爭取更好的完成各項工作任務。
供電所營業(yè)廳營業(yè)員工作總結篇六
時光飛逝，日月如梭，xx年年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來了新的一年。在xx年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責是接待客戶，為他們辦理業(yè)務，解答疑難。
做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務知識、業(yè)務技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎。為了盡快的熟悉業(yè)務，我虛心的向老營業(yè)員請教，認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓，網(wǎng)上掛課復習琢磨，理論聯(lián)系實際操作，功夫不負有心人，在很短的時間內，我熟知了業(yè)務，當成功的開展一個業(yè)務的時候，我感到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的.，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復 始的工作，這樣的事情經常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“用戶至上，用心服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
供電所營業(yè)廳營業(yè)員工作總結篇七
我xx年出生于市區(qū)，漢族，中共黨員。在校時歷任學校學生會主席。xx年6月畢業(yè)于xx大學，同年9月在xx電力部門參加工作。我是市區(qū)人，檔案畢業(yè)后暫托管于市人才服務中心。雖然我全日制所學的專業(yè)非電力專業(yè)，但近年來我重點自修了電氣化相關專業(yè)課程，不斷強化我的專業(yè)技術能力。xx年12月我通過了廣東省人事廳組織的全省計算機網(wǎng)絡應用考試。現(xiàn)我從事的工作主要是電力系統(tǒng)電氣化專業(yè)工種。我對所從事的配電線路、線損管理、設備安裝及檢修工作比較熟悉。
近年來，樹立和落實科學發(fā)展觀，加強政治理論和業(yè)務知識學習，愛崗敬業(yè)，忠于職守，嚴于律己，勤廉務實，以高度認真的態(tài)度和善于創(chuàng)新的精神開展工作，取得突出成績，受到好評。曾被評為年度考核優(yōu)秀人員、優(yōu)秀基層黨員。
一年多來我在身邊師傅同事及領導的幫助下積極開展專業(yè)技術工作，我主動上進，虛心好學，不恥下問，苦于鉆研。近年我認真參與單位組織的電氣課題研究，寓理論于實踐中，敢于創(chuàng)新敢于進取。撰寫的論文《關于兩改后的線損管理措施的思考》、《略論變電站自動化系統(tǒng)的新發(fā)展》，榮獲公司年度論文評比三等獎。在電力設備安裝及檢修工作中，我受到領導的充分肯定及單位獎勵。近年主要工作情況如下：
xx年xx月，由于單位原來整定人員不足，我協(xié)助單位開展10kv配電線路(含電容器、10kv用戶站繼電保護定值整定工作，開展工作以來建立了繼電保護整定檔案資料，如系統(tǒng)阻抗表、分線路阻抗圖、系統(tǒng)站定值單匯總(分線路用戶站定值單匯總(分線路，并將定值單用微機打印以規(guī)范管理，還包括各重新整定定值的計算依據(jù)和計算過程，形成較為完善的定值整定計算的管理資料。近兩年時間內完成新建35kv變電站出線定值整定工作和審核工作。未出現(xiàn)誤整定現(xiàn)象，且通過對系統(tǒng)短路容量的計算為配電線路開關等設備的選擇提供了依據(jù)。xx年底由于機構設置變化，指導初級技術人員開展定值整定工作并順利完成工作交接。
作為分公司線損人員主要開展了以下工作：完成了線損統(tǒng)計計算的微機化工作，應用線損計算統(tǒng)計程序輸入表碼，自動生成線損報表，并對母線平衡加以分析，主持完成理論線損計算工作，利用理論線損計算程序，準備線損參數(shù)圖，編制線損拓補網(wǎng)絡節(jié)點，輸入微機，完成35kv、10kv線路理論線損計算工作，為線損分析、降損技術措施的采用提供了理論依據(jù)，編制“十五”降損規(guī)劃、xx年度降損實施計劃，月度、季度、年度的線損分析，積極采取技術措施降低線損，完成兩個35kv站10kv電容器投入工作，完成迂回線路、過負荷、供電半徑大、小導線等線路的切改、改造工作。
xx年3月至現(xiàn)在我參加了湛江xx兩個35kv變電站主變增容、更換10kv真空開關工作。目前作為協(xié)助人員，我配合領導開展郊區(qū)110kv變電站全過程建設工作，參加了xx等5條35kv線路大修改造工作，配合了農網(wǎng)10kv線路改造工程，在工作中逐步熟悉設備和工作程序，協(xié)助完成工程項目的立項、編制變電站建設及輸電線路改造的可行性報告，參與工程質量驗收及資料整理工作，提高了供電能力，滿足經濟運行的需要，降低線損，提高供電可靠性和電能質量，滿足了經濟發(fā)展對電力的要求，取得了較好的經濟和社會效益。
由于我曾是學習文科，文字功夫較好。單位領導獲悉，抽調我配合參與制度的完善與修訂。包括內容是：供電設備檢修管理制度；技改、大修工程管理辦法；固定資產管理辦法實施細則；供電設備缺陷管理制度；運行分析制度；外委工程管理規(guī)定；生產例會制度；線路和變電站檢修檢查制度；技術進步管理及獎勵辦法；科技進步及合理化建議管理制度；技術監(jiān)督管理與考核實施細則；主持制定供電營業(yè)所配電管理基本制度匯編。參加制定生產管理標準，內容是：電壓和無功管理標準；線損管理標準；經濟活動分析管理標準；設備全過程管理標準；主持制定專業(yè)管理責任制：線路運行專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級人員責任制；變壓器專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級人員責任制；防雷工作管理責任制；電纜運行專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級人員責任制；變壓器反措實施細則。積極開展季節(jié)性工作，安排布置年度的重要節(jié)日保電工作、重大政治活動保電安排。這些工作的開展，有力地促進了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。
在工作中我盡可能采用計算機應用于管理工作之中，提高工作效率和管理水平。一是應用固定資產統(tǒng)計應用程序，完成單位固定資產輸機工作，完成固定資產的新增、變更、報廢、計提折舊等項工作。二是應用天津市技改統(tǒng)計程序完成技術改造(含重措、一般技措項目的統(tǒng)計分析工作。三是協(xié)助完成分公司地理信息系統(tǒng)的開發(fā)應用工作，組織完成配電線路參數(shù)、運行數(shù)據(jù)的錄入工作，形成線路數(shù)據(jù)庫。四是協(xié)助配電線路加裝自動重合器(112#線路試點工作，形成故障的自動判斷障離，提高了供電可靠性，為配電線路自動化進行了有益嘗試。另外，在xx年9月至12月間利用定額進行城網(wǎng)改造工程的電氣施工預算的編制審核工作。
總之，在近年來的專業(yè)技術工作中，我自己利用所學的專業(yè)技術知識在生產實踐中做了一些實際工作，具備了一定的技術工作能力，但是仍存在著一些不足，在今后的工作中，自己要加強學習、克服缺點，力爭自己專業(yè)技術水平能夠不斷提高。
供電所營業(yè)廳營業(yè)員工作總結篇八
時光如梭，當我意氣奮發(fā)地跨入二十一世紀的時候，不知不覺中參加工作已滿十五個年頭。回首這些年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵?，F(xiàn)將這些年的主要工作總結如下：
一個人的信念是人的世界觀在奮斗目標方面的集中反映，共產主義信念是我一生執(zhí)著的追求目標和持久的精神激勵力量。我把政治上追求與現(xiàn)實中工作結合起來，我把為共產主義奮斗終身的信念從樸素、直觀認識在學習、工作中日益上升到自覺、理性的高度，從感性認識上升到了理性認識。在工作中我煥發(fā)出了高度的積極性和創(chuàng)造性，腳踏實地、艱苦創(chuàng)業(yè)，捍衛(wèi)自己的信仰和共產主義事業(yè)，努力完成黨交給我的各項任務。年月我光榮地加入了共產黨，把理論聯(lián)系實際，積極投身于建設有特色社會主義的實踐中去。既胸懷共產主義遠大目標，又腳踏實地做好本職工作，把理想與現(xiàn)實統(tǒng)一起來，在改造客觀世界的實踐中自覺地改造主觀世界。在社會實踐中正視現(xiàn)實、冷靜分析、吸取教訓、振作精神，自覺地、勇敢地經受鍛煉與考驗。因為我有了始終不渝的政治信念，堅定不移的政治立場，所以，我才能在實際工作中保持銳意改革，勇于進取的革命氣概，保持鍥而不舍、頑強奮斗、拼搏到底的作風，保持我樂于奉獻、不怕犧牲、全心全意為人民服務的精神。我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起、從現(xiàn)在做起、從身邊的小事做起并持之以恒。偉大寓于平凡。我在本職工作中盡心盡力、孜孜不倦地做出成績。鼓實勁、察實情、說實話、辦實事、求實效。我不斷提高自己的業(yè)務本領，努力精通本職的業(yè)務知識，做本職工作的骨干和行家里手，腳踏實地的做好本職工作。把遠大目標與現(xiàn)實努力結合起來，把為人民謀利益的決心同過硬的本領有機地統(tǒng)一起來、把為人民謀利益的熱情同實事求是的態(tài)度有機地統(tǒng)一起來、把全心全意為人民服務的良好愿望同本職工作有機地統(tǒng)一起來。把全心全意為人民服務的良好愿望同本職工作統(tǒng)一起來。我在實踐中為群眾辦實事，把著眼點放在本職崗位和現(xiàn)實基礎上。
在工作、生活中我一直相信一份耕耘、一份收獲。所以我一直在努力。不斷的努力學習、不斷的努力工作。年我參加了xx電力大學高等函授的學習，用六年的時間，以優(yōu)異的學業(yè)取得了大學本科畢業(yè)證書；年我又參加了首都師范大學《計算機應用》專業(yè)二學歷的學習；年月我又順利地通過了美國xx公司的《xx——網(wǎng)絡管理師》的認證考試。幾年間，我先后于年月參加了北京電力管理干部學院舉辦的《大機組安全經濟運行新技術》研討培訓班；xx年元月xx年月參加人民大學、企業(yè)管理培訓中心舉辦的《深化企業(yè)改革，強化經營管理》學習班；年先后二次參加省局組織xx學習研討班；年還參加省電力培訓中心組織的xx學習班。這些知識的獲取和積累為我在實際工作發(fā)揮更大的作用奠定了堅實的基礎。
xx年xx月受省電力局局辦公室之委托，為全局辦公室系統(tǒng)編寫了文秘類計算機培訓教材，該書主要包括計算機的基礎知識、文字處理軟件的使用、公文處理軟件的使用、xx(事務管理軟件的使用。由于該書通俗易懂，實用方便，受到各單位辦公室秘書們的一致好評，在各單位得到廣泛使用，作為首選的基礎培訓教材。
xx年xx月參加電力局青工入軌考試的命題工作，高質量地完成上級領導交給的工作，受局領導的贊揚。
xx年下半年全省電力系統(tǒng)試行社會醫(yī)療保險制度，我在較短的時間里便開發(fā)出了《醫(yī)療保險運作程序》，年初我又用foxxpro語言專為電力公司社會保險事業(yè)管理局實施醫(yī)療統(tǒng)籌管理新辦法而編寫了《電力公司醫(yī)療保險運作系統(tǒng)》。它是在類windows的窗口圖形界面菜單下引導的各種操作。具有用戶界面友好、數(shù)據(jù)處理功能強、運行速度快、無須專門培訓學習、易操作、易掌握等特點。由于它非常適合基層單位衛(wèi)生所門診收費使用，年初在全省電力系統(tǒng)各單位推廣使用，取得了良好地社會效益和經濟效益。
xx年全省電力系統(tǒng)住房制度改革的逐漸深化，深化住房制度改革是當時一項非常重要的工作，出售公有住房和提高公有住房的租金是深化住房制度改革的一項主要內容。它關系到每個職工的切身利益，也是一項政策性非常強又非常復雜的工作。由于住房制度改革工作中公有住房價格計算及管理，靠手工管理，投入人力多，信息統(tǒng)計耗費時間長，工作效率低，同時在工作中許多政策不易把握、數(shù)據(jù)容易混淆，難以適應改革工作的需要，房改問題是當時職工關心的熱點問題，也是各單位工作的難點問題之一。年我在省局住房制度改革辦公室的支持下，開發(fā)了《公有住房價格計算及管理系統(tǒng)》成功地解決了這一工作中的難題，大大減輕了工作人員負擔，避免了工作中的失誤，為深化住房制度改革創(chuàng)造了條件。由于該系統(tǒng)設計合理，適應性強、通用性廣，在全局電力系統(tǒng)的所有企、事業(yè)單位進行了推廣應用。該系統(tǒng)準確地檢索信息，科學、合理的計算與分析，節(jié)省了大量的人力、物力和時間，加快了全省電力系統(tǒng)各單位公有住房制度改革的步伐。由于該系統(tǒng)可隨時為決策者提供信息咨詢、數(shù)據(jù)分析，滿足了公有住房管理上的各種需要；避免了以往的管理人員對住房情況“有了解但不全面、有分析但不確切、有估計但不確定”，使各企業(yè)管理的基礎工作得到加強和提高。取得了巨大的社會和經濟效益。為此我獲得了年度電力公司的企業(yè)管理二等獎。
xx年xx月受省電力公司教育處的委托，為電力系統(tǒng)子弟學校編寫了《中小學計算機教學大綱》，作為責任編輯和主要技術負責人圓滿地完成組織上交給的工作，現(xiàn)該大綱已作為電力系統(tǒng)子弟學校中小學計算機教育的綱領指導文件。
xx年在熱電廠企業(yè)檔案創(chuàng)國家二級管理目標的工作中，由于本人積極工作和突出表現(xiàn)，為我廠實現(xiàn)國家二級檔案管理的目標做出了突出貢獻，被國家檔案局表彰為先進工作者。
幾年來，雖然我在不同的崗位都作了一些工作，也取得一些小小成績，但相對于黨和組織對我的重托和期望，還相差甚遠。拓寬思路，深化細化本職工作，使xx系統(tǒng)逐步成為各級領導的輔助決策系統(tǒng)，努力為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。
供電所營業(yè)廳營業(yè)員工作總結篇九
(一)做好基礎工作，嚴格要求自我。
按照營銷部統(tǒng)一制定的營業(yè)廳工作規(guī)范，根據(jù)各種用電業(yè)務制度，嚴格執(zhí)行用電業(yè)務流程，填寫相應記錄，真正做到用電業(yè)務的閉環(huán)管理。全面落實“三個十條”，認真學習公司文件，不斷規(guī)范服務要求，保證工作單在承諾時限內的傳遞、返回，及時準確的滿足客戶的需求，在客戶中得到廣泛的好評。
(二)不斷完善基礎資料，全面做好迎檢工作。
按照公司工作部署，根據(jù)營銷部有關要求，認真搞好了供電營業(yè)廳的支持資料的整理工作，既完善了班組的基礎資料，又全面提升了班組的管理水平，并根據(jù)“創(chuàng)一流”管理要求，對各種資料進行及時的整理和填寫。
(三)積極響應公司“三節(jié)約”活動號召，有力有效地開展“三節(jié)約”活動。
活動中不斷總結節(jié)約的經驗、推廣好的做法，動員職工從自身做起、從點滴做起，讓“三節(jié)約”的理念迅速滲透到各個崗位。使每個員工都能充分認識到，公司的和諧發(fā)展需要從節(jié)約點滴資源開始，如果身邊的一寸導線、一張紙都能及時的節(jié)省下來，日積月累就是一筆不小的財富，就能夠為公司創(chuàng)造顯著的效益。在工作中做到人走燈滅、工作完畢關微機、隨手關飲水機，杜絕“長明燈”現(xiàn)象等，真正從點滴小事做起。
二、第二季度工作打算：
(一)嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，嚴格勞動紀律和工作紀律，不發(fā)生違法違紀事件。
(二)不斷完善營業(yè)廳現(xiàn)有職能，始終從客戶的熱點、難點出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，在個性化服務的基礎上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟，進一步提高優(yōu)質服務的技術含量。
(三)繼續(xù)不斷地組織學習各項新業(yè)務知識，加強個人業(yè)務技能的培訓，不斷提高優(yōu)質服務水平。
(四)根據(jù)創(chuàng)一流新標準要求，對資料進行全面檢查、整理，對需要補充的資料認真完善，保證不出差錯。
供電所營業(yè)廳營業(yè)員工作總結篇十
緊張忙碌的20xx年即將過去，充滿希望的20xx年已悄然而至，我們班組在中心的正確領導和班長有力指揮下，全班齊心協(xié)力較為圓滿的完成了今年的各項工作任務。
對我個人而言，今年的工作有成果也有不足，在安全完成現(xiàn)場工作任務外，我加強了對工作經驗的總結和思考；另一方面，在現(xiàn)場工作中協(xié)助新員工盡快的成長。
1、做好本職工作，總結現(xiàn)場經驗。
本年度現(xiàn)場工作列表：
本年我主要參加的生產工作有保護定校、技改、驗收和啟動三類。定校工作是二次專業(yè)的常規(guī)檢修工作，通過今年的校驗工作，我們也發(fā)現(xiàn)了不少裝置和回路存在的問題，在匯總這些缺陷的同時也提醒我們在工作中需要謹慎細致。
隨著中心全面接管500kv技改工作，技改工作量在班組工作中的比重也將逐步變大，相對定校，技改工作現(xiàn)場情況更加復雜多變，工作周期長，安全風險也較高，因此，怎樣進一步優(yōu)化技改工作流程，加強技改現(xiàn)場管理，使現(xiàn)場安全真正做到“可控、能控、在控”是今后的工作中需要進一步思考和總結的。
2、協(xié)助新人成長。
基于班組人員隊伍十分年輕的現(xiàn)狀，中心和班組一直都很重視新人的培養(yǎng)工作。在班組的共同努力下，班上也形成了良好的學習氛圍，新員工也獲得了較快的成長。盡管自我身專業(yè)和技術水平也有限，但是面對新人，我也需承擔“師傅”這一角色，在現(xiàn)場工作時一方面我要幫忙把好安全這道關，另一方面也鼓勵他們敢于動手嚴謹認真，養(yǎng)成良好的工作習慣。
3、加強自身提煉，協(xié)助做好黨團工作。
在做好生產工作的同時，作為檢修中心第2黨小組小組長，公司本部團支部委員，我積極參與到公司黨團活動中，響應黨委、團委號召，協(xié)助開展好黨支部、團支部的工作。在這些工作中，我也認識到自己在專業(yè)之外的不足；今后，我將繼續(xù)加強黨性修養(yǎng)，改善工作方法，鍛煉工作能力，以極大的熱情做好黨支部、團支部的工作。
(一)工作思路和重點工作。
1、安全保質完成生產任務。
安全的完成班長安排的現(xiàn)場生產工作仍是我20xx年的首要任務，對于我而言，現(xiàn)場工作內容已能熟練掌握，但對現(xiàn)場經驗的積累還遠遠不夠，因此，越是這個階段，就越是要緊繃安全這根弦，確?，F(xiàn)場工作能安全順利完成。
2、努力培養(yǎng)新人，帶好工作小組。
做好師帶徒的工作，幫組徒弟的成長。一方面注重技能培養(yǎng)，另一方面也加強現(xiàn)場安全注意事項和工作流程的教育；帶好現(xiàn)場工作小組，養(yǎng)成良好的工作習慣、形成規(guī)范的工作流程。
(二)個人努力方向。
1、不斷加強專業(yè)學習，注重積累實踐經驗。
2、協(xié)助班組建設，提高自身綜合素質。
供電所營業(yè)廳營業(yè)員工作總結篇十一
客戶因用電需要，初次向供電企業(yè)申請報裝用電的情況。2增容用電。
指用電客戶為短期用電所需容量向供電企業(yè)申請用電的情況。4變更用電。
指除新裝用電、增容用電、變更用電以外的業(yè)務。6雙電源。
由不同的變電站或同一變電站的不同主變，不同母線引出的電源。7多電源。
由多路出線回路供電，且各電源之間無聯(lián)絡。8三公開。
指班組內部考勤、考核、分配公開。9客戶事故。
客戶影響系統(tǒng)事故。
涉及搶險救災、突發(fā)事件等需緊急供電的用電單位及個人。重點項目。
客戶服務中心“一口對外”，是指以客戶為中心，以客戶服務中心為龍頭，遵循內轉外不轉的原則，整合營銷、調度、生產、計劃等服務資源，集咨詢查詢、日常營業(yè)、業(yè)擴報裝、故障搶修、投訴舉報為一體的方便、快捷、優(yōu)質的客戶服務體系，統(tǒng)一受理、答復客戶各項用電業(yè)務和需求，收取電費及各項業(yè)務費用，提供“一站式”服務，確?？蛻舴展ぷ饕?guī)范高效。
客戶服務中心是“一口對外”的執(zhí)行單位?！耙徽臼健狈?。
是班組所有基礎管理資料盒的編碼、名稱及所在資料柜編碼的匯總目錄。
是對現(xiàn)場進行診斷、分析、研究后，繪制新的人與物，人與場所，物與場所的相互關系的定置管理平面圖。
一、內容預覽。
班組基礎管理1基礎資料管理基礎資料分類。
班組建設資料至少包括以下內容：教育培訓；
供電所營業(yè)廳營業(yè)員工作總結篇十二
1、在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點，回顧進入xx公司這個大家庭里已經半年了。再這半年的工作歷程，作為xx公司的每一名營業(yè)員，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。以下是我的工作總結：
2、今年七月，我非常榮幸的加入xx營業(yè)廳，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
3、xx營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
4、世間萬物之間的關系都講緣。兩年前，我從學校畢業(yè)時正好遇上xxxx招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當時的應聘，并幸運地成為xxxx營業(yè)班的一員。以下是我的工作總結：
5、帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開始起步?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ?，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結如下：
6、自參加我們xx公司上班以來，我一直在營業(yè)廳從事營業(yè)員的工作，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。以下是我的工作總結：
7、轉眼間，半年過去了。在這過去的半年中，是中國xx選擇了我，也是我選擇了中國xx。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。經過這年半年充實、豐富、辛苦的工作后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的感受與體會。
8、中國xx是中國客戶群最大的xx運營企業(yè)。屈指算來，到xx公司已經x年的時間了，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談：
9、轉眼間，我在xx公司學習和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結：
供電所營業(yè)廳營業(yè)員工作總結篇十三
具體落實有重點、有內容，主要開展活動對職工廣泛進行“世界觀、人生觀、價值觀”教育和理論學習培養(yǎng)。通過觀看教育警示片《走上被告席上的大法官》《人生敗筆》警示黨員干部職工，加強廉潔自律，通過召開民主生活會，開展批評與自我批評，加強黨員干部職工思想建設。支部還堅持開展思想動態(tài)工作，深入現(xiàn)場和班組開展思想動態(tài)工作調查，準確發(fā)現(xiàn)思想苗頭，及時掌握職工思想動態(tài)，解決具體思想問題，大大增強了企業(yè)向心力和凝聚力。支部還經常召集職工代表進行面對面的懇談會，當面征求職工意見，傾聽職工心聲，采納職工合理化建議和意見，充分調動起了職工的主人翁責任感和事業(yè)心。
二、認真抓好全體黨員學習培訓，發(fā)揚先鋒模范帶頭作用。
在抓黨員學習上，堅持做到每月不少于一次集體學習，每次不少于4小時，7月1日前，組織一次黨課培訓，學習主要內容有：“____”重要思想、科學發(fā)展觀、《黨章》等。不斷加強黨員素質建設，充分發(fā)揚黨員先進模范作用。__年初，好一場雪，全鄉(xiāng)供電轄區(qū)多處電力設施遭受重創(chuàng)，數(shù)百戶用電客戶家中停電，我們的黨員義無反顧，冒雪凌、頂寒流，戰(zhàn)斗在海拔最高，受損最嚴重的高寒地帶;當汶川大地震噩耗傳來，是他們帶頭毫不猶豫地出物出錢支援災區(qū)，共克難關;百年奧運，一場政治保電任務，是我們黨員帶頭深入一線查隱患，消故障，確保奧運期間正常供電。我所支部充分發(fā)揮吃苦耐勞的精神，沖鋒在前，使全體職工受到很大起發(fā)和教育，增強了廣大職工愛崗敬業(yè)、不怕困難的決心。
三、加強黨風廉政政建設，促進行業(yè)作風轉變。
緊密圍繞公司行風評議的內容，落實行業(yè)服務規(guī)范情況，支部與責任區(qū)黨員簽定《黨風廉政建設責任書》，《行風建設責任書》，擬定了《黨風廉政建設考核細則》評分標準，在工作中，以黨員模范行為來發(fā)揮黨組織的政治核心作用，以樹立企業(yè)形象，展現(xiàn)企業(yè)風采，體現(xiàn)“人民電業(yè)為人民”的宗旨，發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉辦事的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，糾正行業(yè)不正之風，公開辦事程序和收費標準，大力開展供電“貼心服務”工程，徹底改變了“門難進、事難辦、臉難看”的工作作風，嚴禁“吃、拿、卡、要”的現(xiàn)象發(fā)生。正確引導廣大職工做好客戶的貼心人，用誠實守信的工作態(tài)度去贏得廣大客戶對我所工作的支持和理解。
四、加強班子建設，爭創(chuàng)“四好”班子。
在公司的正確領導下，我所班子成員團結協(xié)作，共謀發(fā)展。按照“兩提高、兩滿意”的要求，加強職工隊伍建設，提升職工辦事效率和優(yōu)質服務能力。加強民主管理，公開辦事程序。重大事件班子討論研究決定，分管工作相互通氣，粗細協(xié)調，并堅持實行集中學習和工作匯報制。一年來，通過全所職工的共同努力，使我們的工作任務、經濟指標都已按年初制定的指標超額完成任務，達到了預期的目的。安全生產形勢穩(wěn)定，職工安全意識大大增強，優(yōu)質服務水平為斷提升，供電可靠率得到保障。
五、狠抓后備力量，培訓壯大組織隊伍。
在發(fā)展黨員上，我們堅持發(fā)展標準和發(fā)展程序，普遍發(fā)展，個別吸收,成熟一個吸收一個。__以來，黨支部發(fā)展xxx員2名，轉正1名。
供電所營業(yè)廳營業(yè)員工作總結篇十四
“和諧電力、誠信地電”優(yōu)質服務宣傳月活動工作總結電力供應關系千家萬戶，電力行業(yè)與社會生產、生活密切相關。近年來，隨著社會經濟的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供應、服務質量提出了更高的要求。
作為電力部門，如何“進一步提高員工服務素質、全方位深入開展優(yōu)質服務”是我們工作的永恒主題。根據(jù)省地方電力集團公司及xx工委關于開展優(yōu)質服務宣傳月活動要求，我局在開展優(yōu)質服務宣傳月活動過程中，堅持面向社會、服務用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全局優(yōu)質服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。現(xiàn)將xx縣電力局開展優(yōu)質服務工作情況扼要總結如下。
根據(jù)省公司及xx工委優(yōu)質服務宣傳月安排意見，我局及時制定了《xx縣電力局優(yōu)質服務月計劃》，將時間、內容、措施及負責人進行進一步的明確；印發(fā)了《客戶服務標準》，對窗口服務人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務、接聽電話的行為進行規(guī)范；印發(fā)了《xx縣電力局供電服務十項承諾制度》。
印發(fā)了《xx縣電力局優(yōu)質服務考核細則》等六個有關優(yōu)質服務工作規(guī)范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務行為，用制度規(guī)范服務流程的長態(tài)機制。
我局在抓優(yōu)質服務工作的同時，不斷加強職工的思想教育，特別是服務窗口人員和一線服務員工，要求生產服務班組在開展安全生產活動的同時要將優(yōu)質服務工作作為一項重要內容來做，局領導突擊檢查服務窗口十余次，先后x次深入搶修班組進行服務意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優(yōu)質服務思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內容來落實，通過服務教育，大大提高職工優(yōu)質服務意識，提高優(yōu)質服務的自覺性。
組織全局x名營業(yè)廳工作人員認真學習《客戶服務標準》，重點學習了著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務、溝通、基本文明用語的各項要求，使《客戶服務標準》貫穿于日常的工作中。
營業(yè)廳內公開電費的收費標準、辦事程序、開設并公告營業(yè)、服務投訴電話。營業(yè)廳內配有客戶休息區(qū)、飲水機、客戶書寫臺。為方便客戶填寫業(yè)務登記表，我們在顯眼位置增設一張客戶服務臺，更進一步方便客戶填寫各類業(yè)務表格。
根據(jù)各個部門的職責分工，我局將優(yōu)質服務工作的責任落實到各個具體負責部門，在月度績效考核中，嚴格執(zhí)行局制定的優(yōu)質服務考核細則，對違反有關規(guī)定的部門和具體責任人按規(guī)定進行績效考核，對xx供電所在客戶服務中的違規(guī)行為進行通報批評，并對責任人處以x元/人次的處罰。二是將優(yōu)質服務工作列入黨風廉政責任制的重要內容，層層簽訂責任制，并且根據(jù)局自查自評情況，上級有關部門的檢查情況，將優(yōu)質服務工作的考評情況作為局對責任部門評先、評優(yōu)的重要依據(jù)。
組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶、局領導走訪百名行風監(jiān)督員，供電所服務進萬家”服務大行動，走訪居民客戶x戶，走訪其他電力客戶x戶；在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價政策、業(yè)務報裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動x次，散發(fā)宣傳資料x份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模范及特殊弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強力推進，真正把“優(yōu)質服務宣傳月”活動掀向一個新的高潮。
我局采取多種措施，千方百計保證電力供應，在制定有序用電方案時多次征求政府有關部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學的有序用電方案。
在宣傳月期間，我局領導和有關職能部門4次走訪大客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對x制品企業(yè)的特殊的生產特點和貨期的需要，適當調整供電方案，體現(xiàn)電力個性化服務的特點，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間，共計消除安全隱患x處，調整供電方案x處。
通過電話服務，傳真服務等多種形式，努力實現(xiàn)客戶用電業(yè)務查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務查詢，電力業(yè)務受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調查等服務功能，呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應的服務體系，受到廣大客戶的一致贊揚。
客戶辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶收費業(yè)務時間每件不超過x分鐘，辦理用電業(yè)務時間每件不超過x分鐘，服務電話在響鈴x聲內摘機通話。嚴格執(zhí)行值班制度，提供24小時電力故障報修服務，到達故障現(xiàn)場嚴格按照十項承諾執(zhí)行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會公告。
我局地處xx腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對x區(qū)10kv、0、4kv配電線路技術改造力度，減少事故的發(fā)生，同時每次配電線路計劃停電時，搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計完成售電量x萬kwh,同比增長x%，占全年任務目標的x%；銷售收入實現(xiàn)x萬元，同比增長x%；平均電價完成x元/kkwh,同比增長x元/kkwh?；仡櫤涂偨Y我局優(yōu)質服務宣傳月活動工作的實踐我們有三條體會。
三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和群眾身邊去，是開展優(yōu)質服務工作的不竭動力。我們將把服務活動貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質的服務，通過高水平、高質量的售前、售后服務來促進電力銷售、增強xx電力局在供區(qū)的能源市場中的競爭力，擴大電力市場，從而達到提高企業(yè)經濟效益的目的。
（1）、要迅速轉變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶為中心”的意識，全面提高服務質量和服務水平，吸引客戶多用電。
（2）、盡快建立完整、科學的市場營銷體系，全面提高營銷人員素質。強化營銷人員的市場意識、服務意識、競爭意識和營銷技能，對現(xiàn)有人員加強培訓，建立末位淘汰機制，實行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時不斷補充高素質人員。
（3）、加強營業(yè)窗口，使營業(yè)網(wǎng)點布局合理、服務設施齊全。簡化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務。
（4）、提高科技水平，開發(fā)應用先進的服務設施和服務手段，要盡快建立營銷管理數(shù)據(jù)中心，使營銷業(yè)務的全過程實現(xiàn)計算機化和自動化，最終實現(xiàn)客戶可以足不出戶，坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進行辦電、購電、報修、咨詢等業(yè)務，實現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡、ic（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費自動交納。
（5）、加強電網(wǎng)建設，提高供電可靠性，保證電網(wǎng)安全運行，做到連續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計劃檢修時間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時間，并建立快捷的搶修服務隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務。
優(yōu)質服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業(yè)風氣，以一流的服務業(yè)績促進我局各項事業(yè)發(fā)展。
供電所營業(yè)廳營業(yè)員工作總結篇十五
一、摸清家底，分析原因，統(tǒng)籌策劃。
我供電局對影響供電可靠率的因素進行系統(tǒng)分析。我局在__年上半年花費5個多月的時間，對__年數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計，找出了影響指標的主要因素，并通過__年全年的統(tǒng)計，明確了各種因素對可靠性影響的大小。
5、用戶業(yè)擴工程接入等原因停電也占一定比例，達到12%。
為此，我局在分析摸清情況基礎上，通過近2個月的統(tǒng)籌考慮，多方征求意見，明確了提高供電可靠性的工作思路，形成了全局的工作方案，制定了各階段目標，出臺了提高供電可靠性的5年工作規(guī)劃，為今后創(chuàng)先行動指出明確的戰(zhàn)略方向。
二、__年主要采取的措施及效果。
供電所營業(yè)廳營業(yè)員工作總結篇十六
1、主動出擊，心里不急，習慣拜訪，習慣活動。
2、一鼓作氣，挑戰(zhàn)佳績！
3、目標明確，堅定不移，天道酬勤，永續(xù)經營。
4、公司周年我成長，挑戰(zhàn)世紀要敢想。
5、旅游是獎勵，大家來爭取，你能我也能，萬元搶先機。
6、弱者任思緒控制行為，強者讓行為控制思緒。
7、紅五月里拜訪忙，業(yè)績過半心不慌。
8、一起夢想，一起成長，一起等待雨后的陽光。
9、做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪心。
10、心中有夢有方向，全力舉績王中王。
11、決心是成功的力量，耐心是成功的保障。
12、全員實動，本周破零加大拜訪，業(yè)績攀新。
13、把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
14、成功靠朋友，成長靠對手，成就靠團隊。
15、用果敢的腳步丈量，路是越走越寬闊。
16、知道是知識，做到才智慧，多做少多說。
17、新老攜手多舉績，*安夜里大狂歡。
18、我定樹最高的目標，我實現(xiàn)最美好的夢想。
19、服務客戶，播種金錢，增加信任，穩(wěn)定續(xù)收。
20、夢想聚團隊，團隊鑄夢想，激情快樂人。
21、今天付出，明天收獲，全力以赴，事業(yè)輝煌。
22、行銷起步，天天拜訪，事業(yè)發(fā)展，用心學習。
23、心態(tài)要祥和，銷售傳福音，服務獻愛心。
24、積極激勵我，多勞多收獲，汗水育成果。
25、我付出最大的努力，我承受最多的磨礪。
26、團結緊張，嚴肅活潑，規(guī)范行銷，業(yè)績保證。
27、敬業(yè)是成功的基石。
28、可以海闊天空的想，但必須腳踏實地做。
29、重塑自我，再創(chuàng)輝煌。
30、開口便笑笑古笑今凡事付之一笑。
31、風雨同舟，榮辱與共，肝膽相照共創(chuàng)輝煌。
32、新單續(xù)保并肩上，業(yè)績倍增創(chuàng)輝煌。
33、把握今天，創(chuàng)造明天，追求卓越，邁向頂峰。
34、吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。
35、素質提升，交流分享，精耕深耕，永續(xù)輝煌。
36、創(chuàng)意是金錢，策劃顯業(yè)績，思考才致富。
37、拼命沖到底，再努一把力，努力再努力，人人創(chuàng)佳績。
38、先做才輕松，搶攻第一周，愛拼才會贏；贏在第二周。
39、大家好，才是真的好。
供電所營業(yè)廳營業(yè)員工作總結篇十七
xxx城區(qū)供電所地處xxxx腳下，是xxx供電局的南大門，轄1個鎮(zhèn)，1個街道辦，5個社區(qū)，共9042戶客戶。近年來，xxx縣域城區(qū)經濟發(fā)展勢態(tài)良好，用電量連續(xù)3年增長比例超過。
1、樹立品牌意識,提高企業(yè)形象,積極推廣vi視覺系統(tǒng)。
2、積極開展標準化示范供電所創(chuàng)建活動，提高管理水平。
通過開展了標準化示范供電所的創(chuàng)建活動。在創(chuàng)建中促整改、在整改中促發(fā)展、在發(fā)展中促管理，夯實了安全生產基礎，提高了經營效益，轉變了服務觀念，提升了服務水平。
（1）規(guī)范功能設置，加強基礎管理。
我所按照“xxx縣電力局標準化供電所建設實施方案”的具體標準、實施細則、考核要求及整體思路，認真落實了局主管部門對供電所的辦公環(huán)境的統(tǒng)一規(guī)劃，對供電所的功能設置進行了合理的調整補充，使各功能區(qū)設置更加合理、清晰。辦公室布置除保留原有的所長、綜合辦公室、值班室外，還增設了檔案室、活動室、閱覽室、榮譽室等。對安全工器具和生產工器具進行了區(qū)分和規(guī)范，統(tǒng)一貨架，專人管理，規(guī)范并明確了備品備件、安全工器具等臺帳，并設專人進行登記領用記錄，做到了“帳、卡、物”三相符。建立和規(guī)范使用了供電所上墻資料、崗位工作職責、綜合管理制度、綜合管理記錄等四個方面資料，做到了上墻資料標準統(tǒng)一、內容統(tǒng)一、擺放地點統(tǒng)一、各種記錄本統(tǒng)一。
供電所營業(yè)廳營業(yè)員工作總結篇十八
20xx年，在市委、市*、省電信公司、市電信分公司的正確及有效的領導下，我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念，科學發(fā)展，嚴格治企。通過有效地整合資源，細分市場，實行標準化管理，踏踏實實開展各項工作，保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐，為全力促進耒陽經濟建設又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻?，F(xiàn)將我分公司20xx年里的主要工作總結如下：
（一）、以月度預算為綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領全年經營工作。針對市場的實際情況,主要采取按月下達月度預算,并組織階段性勞動競賽來引導員工完成月度經營預算收入任務。提高了線路通信質量，減少了用戶投訴，降低了線路安全風險。全力以赴做好政企客戶服務支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項目支撐工作，重點突破重大項目的保障工作，前期全面參與，中期重點支撐，后期全面接手履行服務，為政企客戶提供了有力的支撐和服務保障。
支局通過需求上報，并結合電纜被盜、線路維護現(xiàn)狀，在9個支局完成光進銅退室外改造點44個，其中2013年已批復的33個。通過光進銅退工程建設，滿足了業(yè)務發(fā)展需求，建設區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時結合線路整治工程的同步建設，通過建設一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質量得到了極大提高，有力緩解了維護搶修壓力。
20xx年，我分公司客戶服務工作始終堅持xxx服務是永恒的主題xxx這一宗旨，建立了以市場為導向、以客戶滿意為中心的經營服務體系，狠抓內部管理，積極實施xxx用戶滿意工程xxx,做到有目標、有計劃、有措施、有改進，取得了明顯的成效，客戶服務水*和服務質量持續(xù)改進，不斷提高。
同時加大考核力度。強化對服務質量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對xxx客戶有理由申告xxx擴大至所有不合格服務；由造成不合格服務的直接責任單位，擴大到所涉及的專業(yè)職能部門；由原來只對單項不合格服務考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的`監(jiān)督和考核保證服務質量的品質，保證所有電信客戶最大程度的滿意。
20xx年，我分公司積極承接市*安排的為民辦實事，據(jù)不完全統(tǒng)計，即建設了13個綜合信息服務點及44個行政村通寬帶，10個自然村通電話的工作。由于受冰災和盜災的多年影響，我公司通信線路受損嚴重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實事工作面臨資金和設備的雙重壓力，工程進度艱難前行。但是，為了嚴格落實市*辦實事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，我公司強化組織領導，積極組織人力、物力、財力，集中各方資源，20xx年，全面保障完成了市*下達給我公司為民辦實事工作任務。
回顧20xx年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價值導向差距較大；農村市場流失嚴重；為民辦實事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們在以后的工作中高度關注，重點整改。
20xx年，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下，全面強化“六大意識”，即：科學發(fā)展意識、企業(yè)價值意識、精確管理意識、誠信經營意識、執(zhí)行力意識和現(xiàn)代企業(yè)治理意識，企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務水*等均有了顯著變化，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。
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