電影是一種生動形象的藝術(shù)表現(xiàn)方式，它可以給觀眾帶來豐富的情感體驗。在寫總結(jié)時，應(yīng)注重突出重點、提煉核心，避免水泛濫船載重的情況。以下是一些時間管理的實用方法，希望能幫助大家合理安排時間。
銀行投訴情況匯報篇一
在北京舉辦奧運會，是展示中國改革開放與發(fā)展成就及其整個國家形象的一個歷史機遇，也是展示中國銀行業(yè)自身發(fā)展成就的大好時機，開展“××省銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動”，對增強全行業(yè)服務(wù)奧運的責(zé)任感和使命感，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，展示××銀行業(yè)改革發(fā)展成就，塑造良好的金融服務(wù)國際形象具有十分重要意義。
迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動以六個奧運賽區(qū)城市及全國重點旅游、口岸城市的銀行業(yè)經(jīng)營機構(gòu)及其自助服務(wù)網(wǎng)點為重點，從網(wǎng)點布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程再造、投訴處理機制完善、電子化服務(wù)水平提升、金融知識產(chǎn)品宣傳、合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)等各環(huán)節(jié)、多角度進(jìn)行推進(jìn)。力求通過系列活動，使銀行業(yè)服務(wù)在較短時間內(nèi)有一個較大的提升，更好地為奧運會提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
協(xié)會成立“××省銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動”領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：協(xié)會會長、中國建設(shè)銀行××省分行行長×××；
成員單位：中國工商銀行××省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行××省分行、中國銀行××省分行、中國建設(shè)銀行××省分行、交通銀行濟南分行、恒豐銀行、××省農(nóng)村信用社聯(lián)社。
協(xié)會自律工作委員會具體負(fù)責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)工作，日常推動工作由自律工作委員會辦公室承擔(dān)，各會員單位職能部門協(xié)作聯(lián)動，共同推進(jìn)系列活動按計劃穩(wěn)步開展。
中國銀行業(yè)協(xié)會已明確系列活動組織推動工作各有側(cè)重，迎奧運服務(wù)活動由各會員單位總行按系統(tǒng)進(jìn)行部署，協(xié)會進(jìn)行督導(dǎo)推動。各單位要按照各自總行的要求，切實組織好本系統(tǒng)的各項活動，抓好具體措施的貫徹落實。省內(nèi)非中銀協(xié)會員單位的各城市商業(yè)銀行，要按照協(xié)會的部署，制定切實可行的具體實施方案，明確活動要求，確保活動有序開展。協(xié)會將加強與會員單位的協(xié)調(diào)溝通，加大對活動情況檢查督導(dǎo)力度，以推動系列活動的開展。
系列活動時間安排：2008年3月1日?d2008年10月31日。
系列活動以青島、濟南、泰安、濟寧（曲阜）、煙臺、威海、濰坊、日照等地區(qū)的會員單位經(jīng)營機構(gòu)及其自助服務(wù)網(wǎng)點為重點。各項活動進(jìn)度不嚴(yán)格界定時間，由各單位以各自總行的要求為主，結(jié)合協(xié)會的部署交叉進(jìn)行?！痢潦°y行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動包括10項工作重點、23項具體內(nèi)容和要求：
（一）動員準(zhǔn)備并啟動系列活動。
1．協(xié)會成立系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)和督促會員單位按各總行要求開展活動。
2．協(xié)會研究提出迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動安排意見。
3．協(xié)會召開“××省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)大會”，對2007年服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，表彰服務(wù)先進(jìn)單位和先進(jìn)個人，對2008年迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動進(jìn)行動員部署。
4．會員單位成立系列活動組織機構(gòu)，并結(jié)合實際和各自總行的安排，制定具體活動方案和工作計劃，在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行廣泛動員，啟動系列活動。
（二）宣傳普及推廣金融知識。面向社會公眾，組織開展多種形式的金融知識普及推廣、銀行服務(wù)品牌展示和產(chǎn)品營銷宣傳活動。
1．充分利用門戶網(wǎng)站、網(wǎng)頁、廣告牌、宣傳欄、電子視頻設(shè)備及報刊通訊，廣泛開展銀行業(yè)務(wù)、金融知識和服務(wù)品牌的宣傳普及推廣，宣傳××銀行業(yè)迎奧運服務(wù)活動成果，營造活動氛圍。
2．有組織的開展銀行服務(wù)走進(jìn)社區(qū)、街道、學(xué)校等咨詢宣傳活動，推廣普及金融知識；面向社會公眾征詢對銀行產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見和建議，搭建銀行與客戶溝通平臺，維護(hù)客戶關(guān)系，發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?/p>
3．協(xié)調(diào)新聞媒體，有計劃的宣傳報道銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗，加強輿論正面引導(dǎo)，杜絕奧運會期間××銀行業(yè)服務(wù)的負(fù)面報道。
4．在銀行業(yè)經(jīng)營機構(gòu)和自助網(wǎng)點發(fā)放銀行業(yè)務(wù)或金融知識宣傳冊或宣傳頁，宣傳和引導(dǎo)社會公眾逐步熟悉和使用信用卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行等各種自助設(shè)備。
（三）員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與提高。各會員單位要制定具體培訓(xùn)計劃，加強重點區(qū)域經(jīng)營機構(gòu)員工的業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)。
1．組織開展以業(yè)務(wù)講座、禮儀培訓(xùn)、技能訓(xùn)練等為主要內(nèi)容的服務(wù)培訓(xùn)活動。對重點區(qū)域經(jīng)營機構(gòu)的負(fù)責(zé)人、外賓客戶服務(wù)窗口柜員等進(jìn)行奧運知識、國際禮儀、習(xí)俗、外幣識別、外幣卡知識培訓(xùn)，并提供充分語言支持，保證奧運期間境外客戶語言交流“無障礙”。
2．重點區(qū)域的經(jīng)營機構(gòu)設(shè)置相應(yīng)中英文常見業(yè)務(wù)指引、服務(wù)求助雙語標(biāo)識、金融機具使用說明等；加強對重點區(qū)域營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理的配置，選配雙語服務(wù)員工加強大堂雙語咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。
（四）業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行測試。針對重點服務(wù)區(qū)域，按系統(tǒng)重點做好以業(yè)務(wù)系統(tǒng)的壓力測試工作，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行。
1．組織系統(tǒng)壓力測試和系統(tǒng)切換實戰(zhàn)演練，自助機具維護(hù)保障實戰(zhàn)演練，客戶服務(wù)中心實戰(zhàn)演練，確保銀行信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和金融機具開機率、完好率。
2．加強電子銀行和atm機的管理，保障離柜業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，特別要加強atm機的管理，為奧運會提供流暢、完善的銀行卡業(yè)務(wù)服務(wù)，保證奧運期間境外客戶按國際通行習(xí)慣使用銀行卡及相關(guān)服務(wù)“無障礙”。銀聯(lián)××分公司要配合銀行類會員單位抓好銀行卡業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和設(shè)備的檢測，保證正常運行，提高辦理效率。
（五）服務(wù)檢查監(jiān)督。各會員單位要組織開展以機構(gòu)場所、環(huán)境、設(shè)施、機具、服務(wù)、安全為主要內(nèi)容的迎奧運服務(wù)專項檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，消除各類服務(wù)安全隱患。
1．加強對重點區(qū)域經(jīng)營機構(gòu)的服務(wù)檢查，重點圍繞人員配置、設(shè)施配備、自助設(shè)備運行、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、員工服務(wù)行為、服務(wù)國際禮儀、外幣業(yè)務(wù)處理、外幣鑒別等內(nèi)容開展服務(wù)自查。
2．協(xié)會將組織檢查督導(dǎo)組，對各會員單位及其轄屬經(jīng)營機構(gòu)系列活動開展和服務(wù)情況進(jìn)行明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，通報批評，督促整改。
（六）服務(wù)整改提升與應(yīng)急處理。針對自查和測試發(fā)現(xiàn)的突出問題和遇到的緊急情況，制定切實有效的整改方案，并積極組織落實，確保整改措施落實到位。完善和細(xì)化銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理機制，緊急情況及時啟動應(yīng)急預(yù)案，認(rèn)真、高效處理銀行服務(wù)突發(fā)事件，確保奧運期間銀行業(yè)服務(wù)萬無一失，維護(hù)客戶利益和銀行業(yè)誠信和諧的服務(wù)形象。
明確具體步驟和完成時間，逐級逐人落實，限期整改提升，。
2．建立迎奧運應(yīng)急保障隊伍，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確職責(zé)，加強協(xié)調(diào)，快速響應(yīng)，嚴(yán)格落實，確保應(yīng)急預(yù)案能及時啟動、及時運轉(zhuǎn)。
3．組織服務(wù)應(yīng)急預(yù)案演練和境外客戶模擬服務(wù)，實地檢驗各項服務(wù)方案的響應(yīng)效果，檢測各種服務(wù)流程的便利性、合理性和安全性。
4．配合中銀協(xié)制定并落實《中國銀行業(yè)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案示范文本》和《中國銀行業(yè)金融機構(gòu)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》；研究制定《××省銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范指引》、《××省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)檔案管理規(guī)范指引》等行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并切實抓好推廣執(zhí)行，完善協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)管理制度體系。
（七）迎奧運服務(wù)檢驗。7月1日至9月30日，會員單位組織轄屬經(jīng)營機構(gòu)，全力以赴開展以規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)效率為內(nèi)容的奧運服務(wù)檢驗活動，讓境內(nèi)外客戶全方位體驗銀行改進(jìn)和提升奧運服務(wù)的活動成果。設(shè)立彈窗口和彈崗位，建立業(yè)務(wù)等候時間預(yù)告制度，合理疏導(dǎo)分流客戶，減少客戶排隊等候時間，避免客戶排長隊現(xiàn)象的發(fā)生，提高客戶滿意度。
（八）客戶投訴處理與管理。各會員單位要建立和完善客戶投訴處理機制，保證客戶服務(wù)問題有效處理，實現(xiàn)爭端解決“無障礙”。
1．完善客戶投訴管理制度，建立客戶服務(wù)糾錯機制和跟蹤機制，有效處理客戶投訴，降低投訴量；對于奧運期間無法一次性解決的復(fù)雜糾紛問題，要與客戶保持聯(lián)系，跟蹤解決，不得拖延或遺留。
2．加強客戶投訴管理。協(xié)會制定《××省銀行業(yè)客戶投訴復(fù)議處理規(guī)程》，主動接受客戶投訴和監(jiān)督，及時答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，妥善處理業(yè)務(wù)糾紛；制定《××省銀行業(yè)客戶投訴信息報送制度》，定期分析投訴信息，按季向××銀監(jiān)局報送投訴情況分析報告。
（九）示范單位評選與經(jīng)驗推廣。利用××協(xié)會網(wǎng)站、會刊和工作簡報，學(xué)習(xí)、宣傳和推廣文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)典型經(jīng)驗，以點帶面，推動全行業(yè)服務(wù)工作開展。
1．按照中銀協(xié)的.部署，組織開展“2008年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的推薦、評選、考核、驗收工作，培育行業(yè)服務(wù)品牌。
中銀協(xié)已印發(fā)評選活動方案，對活動組織工作進(jìn)行了部署。要求各地方協(xié)會嚴(yán)格按照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，切實組織好示范單位的推選、驗收、評定工作。
評選活動從2008年4月開始，6月底前完成申報、推薦、檢查、鑒定、審查、公示、上報工作；7月至9月，中銀協(xié)組織地方協(xié)會對申報的示范單位進(jìn)行驗收，驗收覆蓋面不少于40％；9月底前由中銀協(xié)自律工作委員會對通過驗收的示范單位進(jìn)行審議認(rèn)定，10月進(jìn)行表彰。
協(xié)會要求各銀行類會員單位規(guī)定重視示范單位的評選工作，堅持公開、公平、公正的原則，按照工作程序，認(rèn)真組織好本系統(tǒng)的申報、推薦，并配合協(xié)會做好檢查驗收工作，確保示范單位先進(jìn)性、代表性和示范性?！痢羺f(xié)會具體評選實施方案，另行制定印發(fā)。
2．組織會員單位開展文明規(guī)范服務(wù)“同業(yè)體驗”和示范單位、示范標(biāo)兵學(xué)習(xí)、觀摩活動，交流服務(wù)工作經(jīng)驗。
（十）系列活動總結(jié)評比表彰。系列活動結(jié)束后，中銀協(xié)擬于10月末召開“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)大會”，對系列活動進(jìn)行全面總結(jié)，對活動成效突出的會員單位、地方協(xié)會和“2008年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”進(jìn)行表彰獎勵?！痢羺f(xié)會將認(rèn)真總結(jié)系列活動的經(jīng)驗，對組織實施到位、活動形式多樣、服務(wù)措施得力、宣傳效果突出的迎奧運服務(wù)先進(jìn)集體和先進(jìn)個人進(jìn)行表彰。
（一）要加強系列活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真部署，迅速行動，做到全員動員、全員參與、全員為奧運服務(wù)做貢獻(xiàn)。要結(jié)合本意見和各自總行的要求，制定切實可行的實施方案，明確活動進(jìn)度，確保系列活動扎實推進(jìn)；要明確系列活動工作聯(lián)絡(luò)機構(gòu)，指定聯(lián)絡(luò)員，加強與協(xié)會的協(xié)調(diào)與溝通，保證系列活動協(xié)調(diào)聯(lián)動推進(jìn)。
（二）要嚴(yán)格遵守奧林匹克知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，不損害中國銀行作為北京2008年奧運會、殘奧會唯一銀行合作伙伴的正當(dāng)權(quán)益，不能通過銀行網(wǎng)點、社區(qū)和媒體等渠道進(jìn)行有關(guān)奧運活動公開推廣宣傳，不得使用“奧運”或其他任何屬于奧林匹克的專屬標(biāo)志。
（三）要加大活動期間服務(wù)檢查的力度，通過明察暗訪、現(xiàn)場督導(dǎo)、典型帶動等方式，督促系列活動的開展；要不斷總結(jié)、培育、宣傳和推廣服務(wù)先進(jìn)典型，培育一批服務(wù)品牌，廣泛交流學(xué)習(xí)。
（四）要強化系列活動的宣傳工作，協(xié)調(diào)新聞媒體有計劃的宣傳報道銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作成績和先進(jìn)經(jīng)驗，加強對輿論的正面引導(dǎo)，減少負(fù)面影響。
（五）要及時掌控迎奧運服務(wù)系列活動各階段工作進(jìn)度，重視信息報送工作，按要求和規(guī)定時間，及時把××銀行業(yè)服務(wù)系列活動的信息傳播出去，擴大××銀行業(yè)迎奧運服務(wù)系列活動在全國的影響。
銀行投訴情況匯報篇二
（一）為確保打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作開展，我行成立打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長任組長，副行長、行長助理任副組長，各部室負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型犯罪工作，主要職責(zé)包括：
負(fù)責(zé)牽頭組織執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組的各項決議；
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)配合監(jiān)管部門及總行相關(guān)部門做好通知落實工作；
負(fù)責(zé)組織展開自查；
其他涉及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的事項等。
（二）建立及完善賬戶管理相關(guān)制度。
一是我行認(rèn)真核實，嚴(yán)格執(zhí)行實名制管理規(guī)定。
根據(jù)《個人存款賬戶實名制規(guī)定》，我行在客戶開立銀行卡前做好在核心系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)核查工作，對于不能識別身份的要求客戶出具駕照、戶口本等輔助證件，杜絕為客戶開立假名、匿名賬戶。
二是在開卡數(shù)量方面，我行系統(tǒng)自動控制個人名下開卡數(shù)量不得超過3張。
對于同一代理人，要求其代理開卡不得超過3張。
目前為止，我行存量客戶中無客戶開卡超過3張。
（三）協(xié)助做好涉案賬戶的查詢工作，防止風(fēng)險事件發(fā)生。我行積極配合公安機關(guān)做好涉案工作的及時查詢、緊急止付、快速凍結(jié)等查控工作。
（四）加強對柜員預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的教育。
我行不定期在晨會、專題培訓(xùn)會議中進(jìn)行電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例分析，進(jìn)一步提高柜員預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的風(fēng)險防范能力。
（五）加大宣傳力度，提高社會公眾防范電信詐騙的意識。我行以營業(yè)網(wǎng)點為宣傳陣地，在營業(yè)廳懸掛警示標(biāo)語、張貼防范提示等方式，積極營造防范電信詐騙的氛圍。
在20xx年9月，我行開展了以“嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)新型犯罪，提高識騙防騙能力”為主題的系列宣傳活動，組織員工深入居民社區(qū)、廣場、超市，通過發(fā)放宣傳折頁、張貼宣傳海報及條幅等方式，積極主動向客戶及其周邊商戶、居民普及防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪知識，增強了公眾維護(hù)自身權(quán)益、遠(yuǎn)離電信網(wǎng)絡(luò)犯罪的意識，贏得了一致稱贊與好評，也樹立了我行在社會的良好形象。
（六）建立健全考核獎懲和責(zé)任追究制度。
為有效打擊電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪，我行高度重視，嚴(yán)格落實職責(zé)分工，同時建立獎懲并舉的制度。截至目前，我行未發(fā)生需嚴(yán)肅查處及通報批評事件。
一是牢固樹立合規(guī)經(jīng)營理念，嚴(yán)格落實問責(zé)制度。
我行將按照“有問必答、有訴必接、有案必查、調(diào)處高效、文明服務(wù)”的承諾主題，加強組織領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)，切實維護(hù)好廣大群眾權(quán)益。
二是加強打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型犯罪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高認(rèn)識，將打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型犯罪工作納入綜合目標(biāo)考核范疇，與業(yè)務(wù)工作同布置、同檢查、同考核。
三是要加強社會金融消費者的金融宣傳，充分利用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)報刊等渠道廣泛宣傳金融知識，增進(jìn)社會公眾對現(xiàn)代金融知識的了解程度和認(rèn)知水平，幫助其全面、準(zhǔn)確地理解國家的金融政策和改革措施，適時提示潛在的行業(yè)風(fēng)險、操作風(fēng)險、市場風(fēng)險、信貸風(fēng)險等，大力提高廣大群眾對金融違法違規(guī)行為的識別能力，指導(dǎo)其運用法律手段維護(hù)自身利益，切切實實保護(hù)群眾的合法權(quán)益。
銀行投訴情況匯報篇三
中國郵政儲蓄銀行榮昌支行位于重慶市榮昌縣步行街，該單位職工9人，其中支局長1名，綜合柜員1名，普通柜員5名。我于10月3日至11月3日在中國郵政儲蓄銀行虹螺峴支行進(jìn)行了為期半個多月的實習(xí)調(diào)查。在此期間，通過領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助，我熟悉了郵政儲蓄銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。以下是對實習(xí)期間所學(xué)、所感做一個系統(tǒng)的報告。
該行主要辦理個人儲蓄業(yè)務(wù)，代發(fā)工資，本異地轉(zhuǎn)賬匯款，商易通，網(wǎng)上銀行，國債，債券，基金，保險各項理財產(chǎn)品，代繳話費，電費等各項中間業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)普及范圍廣，辦理迅捷，方便群眾，好評頗多。
儲蓄存款業(yè)務(wù)包括：活期存款、一本通存款、個人通知存款、定期存款和定活兩便存款。
1.活期存款：個人活期存款是一種不限存期，憑銀行卡或存折，按規(guī)定業(yè)務(wù)流程，通過柜面或銀行自助設(shè)備隨時存取現(xiàn)金的服務(wù)。人民幣個人活期存款賬戶開戶起存金額為1元，有卡戶起存金額為10元，取款賬戶留存金額可為0。
2.一本通存款：一本通是將多個儲種、多個賬戶的存款集中于一本存折上，用一個存款憑證記載、管理多個存款賬戶資金活動情況的業(yè)務(wù)品種。郵政儲蓄一本通現(xiàn)包括整存整取和不固定面額的定活兩便兩個儲種。一本通內(nèi)子賬戶可以移出為存單，已開立的存單也可移入一本通。一本通內(nèi)各賬戶單筆存款金額最高200萬元（含）。超過200萬元的，需分筆開戶。
3.個人通知存款：一本通內(nèi)各賬戶單筆存款金額最高200萬元（含）。超過200萬元的，需分筆開戶。人民幣個人通知存款5萬元起存，單筆存款金額最高為500萬元（含），存款金額超過上限的，需分筆開戶。一次性存入本金，可以一次或分次支取。最低支取和最低留存金額均為5萬元。
4.定期存款：中國郵政儲蓄銀行定期儲蓄包括整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、定額定期等種類。
人民幣整存整取定期存款50元起存，存期分為三個月、六個月、一年、二年、三年和五年。
5.定活兩便存款：定活兩便存款是一種事先不約定存期，一次性存入，一次性支取的儲蓄存款。定活兩便分固定定活兩便和不固定定活兩便兩種。不固定定活兩便50元起存，金額不限。固定定活兩便分100元、200元、500元、1000元等多種面額。定活兩便不可部分支取。
的業(yè)務(wù)量大，而網(wǎng)點的儲蓄額卻增長少。又由于業(yè)務(wù)量多，往往營業(yè)員的會因長時間處于緊張的工作狀態(tài)下，而照成營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量也有所下降。
針對郵政儲蓄銀行問題提出的兩點建議：郵政儲蓄應(yīng)該多發(fā)展一些集團企業(yè)客戶，把郵政儲蓄的存款范圍擴大，這樣才能和其他金融機構(gòu)起頭并進(jìn)。還有就是應(yīng)該提升營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量，使客戶更加滿意，這樣才能在金融行業(yè)中利于不敗之地。
商易通：“商易通”業(yè)務(wù)是中國郵政儲蓄銀行依托郵政儲蓄支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，為我行中高端客戶提供的一種安全、方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融支付結(jié)算服務(wù)，是中國郵政儲蓄銀行在支付結(jié)算領(lǐng)域的一次金融創(chuàng)新。“商易通”業(yè)務(wù)以固定電話設(shè)備為載體，客戶通過在電話機上的簡易操作，就可以足不出戶地辦理余額查詢、實時轉(zhuǎn)賬等支付結(jié)算業(yè)務(wù)。
預(yù)約轉(zhuǎn)賬：預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)是指客戶在營業(yè)窗口辦理預(yù)約轉(zhuǎn)賬申請后，由計算機系統(tǒng)自動按客戶指定時間將約定金額向指定賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。
國內(nèi)匯款：中國郵政儲蓄銀行匯兌業(yè)務(wù)秉承郵政“匯通天下”百年業(yè)務(wù)的積淀，受惠于郵政體制改革的春風(fēng)，求真務(wù)實，開拓進(jìn)取，始終堅持以客戶為中心，竭誠為廣大城鄉(xiāng)居民和企事業(yè)單位提供安全、快捷、方便的匯款服務(wù)。
網(wǎng)上支付通：網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)是指將綠卡賬戶與第三方支付公司賬戶簽約綁定后，通過第三方支付平臺進(jìn)行網(wǎng)上支付時，無需登錄個人網(wǎng)上銀行，便可支付相應(yīng)款項的業(yè)務(wù)。目前網(wǎng)上支付通包括“支付寶卡通”和“財付通一點通”。
綠卡：綠卡（借記卡）是由中國郵政儲蓄銀行發(fā)行的，具有消費、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的金融支付工具。綠卡為借記卡，不允許透支。
綠卡通：綠卡通卡是中國郵政儲蓄銀行發(fā)行的將不同儲種、幣種、資金形態(tài)的賬戶及理財賬戶集中于一張借記卡上，用一張卡管理個人多個賬戶資金活動情況的銀行卡。
淘寶綠卡：綠卡（淘寶聯(lián)名卡）（簡稱：淘寶綠卡）是中國郵政儲蓄銀行與浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司、浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合發(fā)行的集金融服務(wù)和網(wǎng)上支付于一體的聯(lián)名借記卡。淘寶綠卡正面圖案為色彩繽紛的“”藝術(shù)字樣右上角有淘寶網(wǎng)標(biāo)識。寶綠卡具有在淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、支付寶及其外部網(wǎng)站進(jìn)行方便、快捷網(wǎng)上支付的功能。無需網(wǎng)銀，淘寶綠卡讓您輕松享受網(wǎng)上購物的樂趣。
首張綠卡·猴年生肖卡以來，已陸續(xù)發(fā)行了猴、雞、狗、豬、鼠、牛、虎、兔等八張綠卡生肖卡，深受廣大客戶喜愛。
個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)：秉承“進(jìn)步與您同步”的理念，中國郵政儲蓄銀行致力于通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立起全方位安全、方便、友好連接的個人網(wǎng)上銀行，為郵儲蓄銀行客戶提供各種網(wǎng)上多元化的自助金融服務(wù)?？蛻艨赏ㄟ^網(wǎng)上銀行自助查詢開辦賬戶的余額及交易明細(xì)，辦理各種收付款、理財、遠(yuǎn)程預(yù)約等業(yè)務(wù)。同時中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)銀還可為個人提供內(nèi)部賬戶管理的功能，使客戶只需登陸郵儲銀行網(wǎng)站，便可足不出戶享受郵政儲蓄銀行全天候24小時的方便、快捷、安全的金融服務(wù)。
通過這次對郵政儲蓄銀行的'調(diào)查分析，結(jié)合本人近一段時間里在金融專業(yè)方面學(xué)到的理論基礎(chǔ)知識，基本熟悉銀行的幾項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)了從理論到實踐的過程，深刻領(lǐng)悟到銀行在社會中的作用，以后我會更加努力學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)和回饋社會。
銀行投訴情況匯報篇四
20**年，郵儲銀行支行在縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真落實國家宏觀經(jīng)濟政策，嚴(yán)格執(zhí)行“有保有壓”穩(wěn)健的貨幣政策，緊緊圍繞《縣人民政府關(guān)于做好20**年金融工作的通知》(射府發(fā)〔20**〕22號)文件精神和縣人行、金融辦相關(guān)工作要求，立足郵政儲蓄銀行“服務(wù)三農(nóng)，服務(wù)中小企業(yè)，關(guān)注民生”的市場定位，克服信貸額度緊縮與客戶融資需求的矛盾，服務(wù)和支持地方經(jīng)濟建設(shè)，圓滿地完成了縣府下達(dá)的各項目標(biāo)，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下：
一、信貸投放結(jié)構(gòu)均衡，規(guī)模平穩(wěn)增長。
縣支行始終將服務(wù)“三農(nóng)”作為發(fā)展主方向，大力發(fā)展農(nóng)村小額信貸，設(shè)立農(nóng)村小額貸款批發(fā)中心，創(chuàng)新小額貸款營銷服務(wù)模式，支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為農(nóng)戶提供便捷的金融服務(wù)。以支持中小企業(yè)發(fā)展為已任，積極向上級行申報爭取中、小企業(yè)貸款產(chǎn)品在我縣的投放，進(jìn)一步支持縣域經(jīng)濟的發(fā)展。同時以我縣“金融生態(tài)示范縣建設(shè)”授牌為契機，全力發(fā)展以“兩小”(個人小額貸款、小企業(yè)貸款)產(chǎn)品為重點，通過召開小企業(yè)貸款產(chǎn)品推介會、新老客戶座談會、媒體廣告等諸多形式深入宣傳我行貸款產(chǎn)品，截止20**年末，全行共投入各項貸款4.11億元，較20**年多投放1.11億元，增幅36.91%;各項貸款累計結(jié)余2.9億元,較20**年增長1.01億元，增幅54.1%。其中發(fā)放個人貸款2559筆3.6億元，較20**年增加265筆0.59億元，增幅19.68%，個人貸款結(jié)余2.4億元，增幅27.71%;發(fā)放小企業(yè)貸款20筆0.51元，結(jié)余0.49億元，增幅**0%。
二、主要工作措施。
(一)建立健全金融創(chuàng)新機制，完善郵政儲蓄制度，建立資金回流機制。發(fā)揮我行機構(gòu)網(wǎng)點多、深入農(nóng)村的優(yōu)勢，按照商業(yè)原則引導(dǎo)儲蓄資金以適當(dāng)形式回流農(nóng)村，增強我行在農(nóng)村地區(qū)的儲蓄、匯兌和支付服務(wù)等功能，增強對新農(nóng)村建設(shè)的資金投入。加快推進(jìn)農(nóng)村金融產(chǎn)品創(chuàng)新，積極探索創(chuàng)新農(nóng)村金融服務(wù)方式，推出了農(nóng)戶聯(lián)保、農(nóng)戶保證、小企業(yè)貸款款等多種新型金融產(chǎn)品，全面提升了涉農(nóng)金融服務(wù)品質(zhì)，擴大了農(nóng)戶貸款覆蓋面。今年以來陸續(xù)發(fā)放貸款給急需資金的涉農(nóng)企業(yè)及個人，如生態(tài)養(yǎng)殖公司、和泰牧業(yè)公司、赤誠三農(nóng)種業(yè)公司、穗豐糧食物流公司、合縱生態(tài)養(yǎng)殖公司，金額2700余萬元。
(二)積極響應(yīng)中央號召，支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)。支行秉承“進(jìn)步，與您同步”的企業(yè)理念，一直把建設(shè)農(nóng)村金融網(wǎng)點、為農(nóng)民提供更加方便的金融服務(wù)作為戰(zhàn)略重點。進(jìn)一步做好“三農(nóng)”領(lǐng)域服務(wù)工作，加快我行金融服務(wù)支持地方“三農(nóng)”經(jīng)濟建設(shè)的步伐。同時，借創(chuàng)建“金融服務(wù)示范窗口”試點工作為契機，強化支付清算基礎(chǔ)設(shè)施，積極在縣域農(nóng)村地區(qū)加大對atm、pos機具的布放力度，農(nóng)村支付環(huán)境得到了一定的`改善;加大綠卡村鎮(zhèn)建設(shè)力度，增大農(nóng)村地區(qū)客戶持卡數(shù)量，截至12月底共計開立個人結(jié)算賬戶33.76萬戶，其中農(nóng)村客戶27萬戶，為農(nóng)村外出務(wù)工人員和留守人員的資金提供了流轉(zhuǎn)需要的平臺;助推非現(xiàn)金支付的工具和方式在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展，全行共計布放“商易通”**1部，其中農(nóng)村地區(qū)67部;切實開展好銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)試點工作，構(gòu)建“便農(nóng)支付綠色通道”，增加了我行綠卡在農(nóng)村地區(qū)的覆蓋面和使用率。著眼于農(nóng)村農(nóng)戶、城鄉(xiāng)小經(jīng)營者、小企業(yè)主的融資需求，著力于小額貸款業(yè)務(wù)的服務(wù)開拓，對“三農(nóng)”建設(shè)提供大力資金支持。我們開辦的小額貸款業(yè)務(wù)，不但進(jìn)一步擴展了資金回流渠道，實現(xiàn)了資金最大限度地回流地方、支持地方經(jīng)濟建設(shè)的目標(biāo)，也是郵政儲蓄資金反哺農(nóng)村、服務(wù)“三農(nóng)”、支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)的具體體現(xiàn)。
(三)創(chuàng)新金融產(chǎn)品，提升服務(wù)地方經(jīng)濟能力。
提供中小企業(yè)金融服務(wù)，多方位的滿足地方經(jīng)濟發(fā)展需要。今年，我行積極參與縣人行中小企業(yè)金融培育工作，積極支持地方經(jīng)濟的發(fā)展。同時組建了專業(yè)機構(gòu)，健全了小企業(yè)貸款管理機制。成立了專門的小企業(yè)營銷中心，挑選了經(jīng)驗豐富的信貸員作為專職的客戶經(jīng)理，主動、積極上門開展?fàn)I銷工作，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況和資金需求情況，輔導(dǎo)企業(yè)建立健全財會制度,通過信息的收集和整理，對重點目標(biāo)客戶有了初步的了解和掌握。20**年3月15日，縣支行在沱牌大酒店召開銀企對接會，邀請了縣內(nèi)60余家中小企業(yè)參加，向與會企業(yè)交流了我行小企業(yè)貸款的主要特色和辦理流程，進(jìn)一步詳細(xì)了解了客戶的各項資金需求。今年以來我行共培育小企業(yè)客戶32戶授信17戶，授信金額5405萬元,重點支持了科技包裝有限公司、木業(yè)有限公司、生態(tài)種養(yǎng)殖有限公司、建材有限公司、縣信誠貿(mào)易有限公司等一批縣域中小企業(yè),從某種程度上緩解了中小企業(yè)融資難問題。
關(guān)注民生，扶持青年、婦女創(chuàng)業(yè)。20**年，我行與團縣委合作開展了青年創(chuàng)業(yè)貸款項目、與縣婦聯(lián)合作開展婦女創(chuàng)業(yè)貸款項目，銀、團組織建立了工作機制，為項目順利的實施提供了保證。今年我行共申報民生類貸款353萬元，累計向創(chuàng)業(yè)青年、婦女發(fā)放創(chuàng)業(yè)貸款589萬元;向就業(yè)局申報再就業(yè)貼息貸款89萬元、婦聯(lián)婦女創(chuàng)業(yè)貼息貸款48萬元。較好的滿足了廣大城鄉(xiāng)青年、創(chuàng)業(yè)婦女的融資需求，幫助和扶持了他們自主創(chuàng)業(yè)。
三、下一步工作措施。
(一)突出重點，優(yōu)化貸款投向。
根據(jù)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展變化的新形勢、新情況、新特點，樹立“三農(nóng)”理念，積極加大對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、種養(yǎng)大戶、專業(yè)合作社、中小企業(yè)、中小商戶的支持力度，創(chuàng)新支農(nóng)思維，找準(zhǔn)著力點，在貸款投向上向涉農(nóng)貸款要有所傾斜，確保涉農(nóng)貸款與商戶貸款共同發(fā)展。為此，對村鎮(zhèn)和社區(qū)等批發(fā)中心的建設(shè)，要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確營銷方式、目標(biāo)，落實工作責(zé)任，提出工作要求，嚴(yán)格考核激勵措施，使貸款營銷得以有序推進(jìn)。
(二)挖掘信貸資源，拓展信貸市場。
一是找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展重點。以行業(yè)分析、市場調(diào)研、信用村鎮(zhèn)為突破口，提高對小額貸款發(fā)展規(guī)律與重要性的認(rèn)識，促進(jìn)小額貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長。二是增加信息搜集渠道，提高信息的加工和處理能力。加強中小企業(yè)培育工作，努力拓展小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，發(fā)展的方向主要集中在在紡織業(yè)、制造業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、商業(yè)服務(wù)等行業(yè)，我行計劃培育中小企業(yè)30戶，授信5000萬。
(三)繼續(xù)強化管理，嚴(yán)防風(fēng)險。
一是強化內(nèi)部管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，二是要重視貸后檢查，防范逾期風(fēng)險;三是加強催收管理，提高資產(chǎn)質(zhì)量，同時，要加大與外部機構(gòu)的合作力度，通過與法院、執(zhí)行局、法律顧問的溝通聯(lián)系，用以解決催收難度大的逾期客戶。
(四)加快農(nóng)村網(wǎng)點建設(shè)，增大自助設(shè)備的投放力度。
以“助農(nóng)取款”和“銀行卡無障礙示范區(qū)”活動為契機，積極做好在縣城地區(qū)及農(nóng)村網(wǎng)點新增對外營業(yè)網(wǎng)點的相關(guān)工作;加大對幾處離行式atm機的投放力度，以此提升我行的硬件服務(wù)水平，緩解營業(yè)網(wǎng)點柜面壓力;面向三農(nóng)，發(fā)展pos結(jié)算業(yè)務(wù)，為農(nóng)村地區(qū)銀行卡刷卡提供良好社會環(huán)境。
一元復(fù)始山河美，萬象更新錦繡春。在新的一年里，我們決心堅定地不移地貫徹執(zhí)行中央經(jīng)濟工作會議精神，緊緊圍繞縣委縣政府、金融辦、人民銀行的工作目標(biāo)，著力調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，加快新產(chǎn)品投放速度，再創(chuàng)新成績，再上新臺階，大力促進(jìn)我行金融業(yè)務(wù)全面發(fā)展，為發(fā)展經(jīng)濟做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行投訴情況匯報篇五
在平時的學(xué)習(xí)、工作中，匯報的使用范圍越來越廣，匯報就是把某個階段做的工作，進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析、研究后報告給上級領(lǐng)導(dǎo)，怎么樣才能完成優(yōu)秀的匯報呢？以下是小編收集整理的銀行信貸服務(wù)春耕備耕情況匯報，希望能夠幫助到大家。
省聯(lián)社辦事處：
農(nóng)村商業(yè)銀行站在服務(wù)大局的思想高度，按照銀監(jiān)會指導(dǎo)意見精神和省聯(lián)社的具體要求，全力做好春耕備耕信貸服務(wù)工作，發(fā)揮了不誤農(nóng)時保春耕的助推器作用?，F(xiàn)將我行信貸服務(wù)春耕備耕工作總結(jié)報告如下：
我行21家分支機構(gòu)情系“三農(nóng)”，認(rèn)真落實“需求早調(diào)查、授信早核定、資金早籌措、計劃早安排、貸款早投放”等措施，在盡力滿足農(nóng)民春耕生產(chǎn)資金需求的.基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了支農(nóng)范圍、對象、廣度等多方面突破。截止6月末，共發(fā)放支持春耕備耕貸款10，459萬元，受益農(nóng)戶達(dá)39，400戶，其中：支持農(nóng)戶購買農(nóng)機具1，491臺、種子777噸、化肥10，218噸、農(nóng)膜87噸、農(nóng)藥31噸，確保了全市93。11萬畝的耕地能在適耕天氣順利實現(xiàn)耕種。
（一）及早組織春耕生產(chǎn)資金需求調(diào)查。
盡管由于今年開春初期氣溫偏低，春耕時間相對延后，但我行“早布置、早介入、早調(diào)查”，于1月4日下發(fā)了《關(guān)于全面做好春耕備耕信貸服務(wù)的通知》，要求各分支機構(gòu)做到“三清”，即對全市農(nóng)戶信貸需求情況清、農(nóng)戶貸款用途清和農(nóng)戶致富項目進(jìn)展情況清。為全面摸清全市農(nóng)戶備耕貸款的需求情況，各分支機構(gòu)組織信貸員廣泛深入到村組、農(nóng)戶家中，調(diào)查了解農(nóng)民致富計劃和資金需求情況。經(jīng)調(diào)查，市春耕備耕所需資金數(shù)額為40，370萬元，農(nóng)民自籌金額為25，425萬元，需求農(nóng)商行貸款額15，125萬元，其中：種子貸款需求額5，150萬元，化肥貸款需求額7，650萬元，農(nóng)藥貸款需求額150萬元，農(nóng)膜貸款需求額325萬元，農(nóng)機貸款需求額1，650萬元，其它貸款需求額200萬元。
在核定支持春耕備耕對象授信上，各分支機構(gòu)對前期統(tǒng)計出的有效信貸資金需求對象進(jìn)行核實走訪和調(diào)查，邀請相關(guān)村、組干部對各戶春耕信貸資金需求情況進(jìn)行核實，對擬授信戶數(shù)進(jìn)行核定，經(jīng)整理分析擬授信戶數(shù)為42，000戶，總金額15，125萬元，其中：授信1萬元以下的占72.3%，1至3萬元的占22.6%，3萬元上的占5.1%。
在支持春耕備耕信貸資投放上，轄內(nèi)各農(nóng)合機構(gòu)始終秉承立足“三農(nóng)”、服務(wù)“三農(nóng)”的經(jīng)營理念，優(yōu)先確?！叭r(nóng)”的信貸投入。我行多方籌集資金，明確抗旱生產(chǎn)資金優(yōu)先支持，種植業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金優(yōu)先發(fā)放，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)項目資金優(yōu)先安排，特色農(nóng)業(yè)項目資金優(yōu)先滿足，為春耕備耕安排出專項信貸資金16，000萬元，同比增長6.7%，保障了春耕備耕的資金需求。
我行根據(jù)調(diào)查掌握的情況制定出了具體的、適時的信貸服務(wù)方案，保證信貸資金早投放，農(nóng)戶早受益。為確保信貸資金的有效利用，我行要求信貸人員實行跟蹤式服務(wù)，實現(xiàn)了信貸資金發(fā)放和農(nóng)用物資下擺的有效對接，發(fā)揮了不誤農(nóng)時保春耕的助推器作用。針對農(nóng)戶缺少有效的抵押或質(zhì)押物的實際情況，我行堅持“農(nóng)事特辦”原則，優(yōu)先滿足農(nóng)戶貸款需求，通過小額信用及農(nóng)戶聯(lián)保等方式，切實解決了農(nóng)民貸款“擔(dān)保難”問題。
轄內(nèi)21家分支機構(gòu)在春耕備耕信貸資金發(fā)放給農(nóng)戶后，通過電話詢問、實地回訪等方式對農(nóng)戶實施有效的動態(tài)追蹤，了解農(nóng)戶莊稼生產(chǎn)情況，對莊稼生長不好或遇到病蟲害等情況及時協(xié)助聯(lián)系有關(guān)農(nóng)業(yè)技術(shù)部門，將莊稼生長的不利影響降至最低程度，不僅為農(nóng)戶實現(xiàn)增產(chǎn)增收同時也為信貸資產(chǎn)質(zhì)量的提高提供了保障。
信貸服務(wù)春耕備耕是農(nóng)商行支農(nóng)服務(wù)的應(yīng)盡職責(zé)，也是一項特色服務(wù)工作。但由于受支持對象選擇難、信貸風(fēng)險控制難等客觀條件制約，農(nóng)商行信貸服務(wù)春耕備耕工作仍然存在一些問題和不足，在一定程度上影響了支農(nóng)效果的彰顯。
綜上所述，我行將牢固樹立服務(wù)“三農(nóng)”的觀念，以市場主體為導(dǎo)向，打造“貴賓式”特別服務(wù)；以支持發(fā)展為重點，實施“一站式”送暖服務(wù)；以樹立形象為目標(biāo)，推行“陽光型”貼心服務(wù)，為信貸服務(wù)春耕備耕工作再上新臺階而努力。
銀行投訴情況匯報篇六
根據(jù)分行《關(guān)于認(rèn)真貫徹落實全行工作會議精神的通知》精神，我支行組織全體干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)20全行工作會議精神，重點學(xué)習(xí)董建岳董事長和利明獻(xiàn)行長在全行工作會議上的講話，并利用晨會等形式開展討論，要求全體干部員工結(jié)合支行實際認(rèn)真貫徹落實2015年全行工作會議精神，把支行建設(shè)成精品團隊，立志建功立業(yè)，全面完成2015年經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)，取得優(yōu)異成績，促進(jìn)廣發(fā)銀行又好又快發(fā)展，奔向光輝燦爛的明天。有關(guān)學(xué)習(xí)情況具體匯報如下：
一、堅定工作信心，奮發(fā)努力工作。
通過學(xué)習(xí)2015年全行工作會議精神，特別是董建岳董事長和利明獻(xiàn)行長的講話，我支行全體干部員工為廣發(fā)銀行在取得的優(yōu)良經(jīng)營業(yè)績感到無比的欣慰。20廣發(fā)銀行資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到1.47萬億元，實現(xiàn)營業(yè)收入344億元，實現(xiàn)凈利潤115.8億元，分別增長了25.9%，10.7%和3.2%;不良貸款余額62億元，不良率0.87%，分別下降了29.1億元和0.61個百分點。在三個領(lǐng)域取得了戰(zhàn)略意義的發(fā)展：一是戰(zhàn)略抓手“兩卡一中心”帶動顯著，貸款增量超過930億元。二是戰(zhàn)略重點“四輪驅(qū)動”加速前進(jìn)，小微金融、零售金融、金融市場、網(wǎng)絡(luò)金融四大戰(zhàn)略重點集中發(fā)力，網(wǎng)上銀行和手機銀行客戶數(shù)分別突破900萬戶和250萬戶，個金中高端客戶數(shù)超過39萬戶，首次擔(dān)任省級地方政府債券主承銷商，資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)規(guī)模突破3000億元。三是戰(zhàn)略配套“支撐體系”基礎(chǔ)更牢，順利完成董事會和高管層換屆工作，新設(shè)機構(gòu)54家，優(yōu)化審批流程，實現(xiàn)零售信貸全行集中上收審批。面對廣發(fā)銀行取得的成績，我支行全體干部員工更加堅定工作信心，為自己是廣發(fā)銀行的一員感到自傲，決心更加奮發(fā)努力工作，為廣發(fā)銀行轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)造美好未來，作出應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。
二、增強憂患意識，致力奮勇拼搏。
通過學(xué)習(xí)2015年全行工作會議精神，我支行全體干部員工為廣發(fā)銀行在年取得的優(yōu)良經(jīng)營業(yè)績感到無比欣慰的同時，也清晰地認(rèn)識到廣發(fā)銀行存在的不足和差距，董建岳董事長在講話中明確指出四方面不足：即速度、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效率。速度就是收入增長緩慢，2013年全行營業(yè)收入增幅低于預(yù)算近10個百分點，凈利潤增幅低于預(yù)算近15個百分點、增幅僅個位數(shù)，發(fā)展速度在股份制銀行中處于末位。結(jié)構(gòu)主要是資產(chǎn)負(fù)債配置不佳，總資產(chǎn)中同業(yè)資產(chǎn)占比將近37%，受業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品創(chuàng)新等制約，長期在低收益甚至負(fù)收益中徘徊，嚴(yán)重拉低了全行整體資產(chǎn)收益水平。質(zhì)量主要是資產(chǎn)質(zhì)量堪憂，2013年全行新發(fā)生不良約88.7億元，相當(dāng)于末的不良余額總數(shù)，未來風(fēng)險防控形勢依然嚴(yán)峻。效率是投入產(chǎn)出比不高，2013年全行roa為0.88%，下降了0.2個百分點;roe為16.93%，下降了2.38個百分點;成本收入比近42%，提高了1個百分點。2013年全行人均利潤50萬元，而招行和民生人均利潤均超過100萬元;全行每萬元凈利潤付出的人事費用成本高達(dá)6740元，遠(yuǎn)超過大部分股份制同業(yè)。對于廣發(fā)銀行存在的不足和差距，我支行全體干部員工增強憂患意識，充分認(rèn)識“速度、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效率”是可持續(xù)發(fā)展的保障，必須統(tǒng)籌兼顧，全力抓好，要象董建岳董事長說得那樣“把自己擺進(jìn)去”，多想想自己的不足，想想自己應(yīng)該怎么做?要有一點激情、一點信念，牢記使命與責(zé)任，致力奮勇拼搏，以嶄新的面貌、以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭投入到工作中，推動2015年各項工作再上新臺階，為廣發(fā)銀行的健康、持續(xù)發(fā)展作貢獻(xiàn)。
明確目標(biāo)任務(wù)，腳踏實地前進(jìn)。
通過學(xué)習(xí)2015年全行工作會議精神，我支行全體干部員工明確了2015年目標(biāo)任務(wù)，即董建岳董事長在講話中所提的總體要求：堅定不移推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，大力構(gòu)建核心競爭優(yōu)勢，以提升經(jīng)營效益為核心，抓改革，補短板，通瓶頸，促發(fā)展，著力改善資產(chǎn)質(zhì)量，確保全行核心指標(biāo)增速高于股份制銀行平均水平，以一流業(yè)績?yōu)槌晒ι鲜袆?chuàng)造條件。懂得了要完成2015年目標(biāo)任務(wù)，必須抓好三項主要工作：一是抓改革，激發(fā)發(fā)展新動力。要深化業(yè)務(wù)條線改革，要深入改革個金，要小企業(yè)改革增效，牢牢把握“兩卡一中心”戰(zhàn)略抓手，確保領(lǐng)先同業(yè)。信用卡要按“三年翻一番”的目標(biāo)逐年推進(jìn);“生意人卡”要保質(zhì)保量，發(fā)卡量增幅超過200%、貸款余額增幅不低于100%(其中高收益的`“生意紅”余額增幅超過200%)。二是補短板，培育發(fā)展新優(yōu)勢。要補增收短板，大力發(fā)展新興業(yè)務(wù);要補資產(chǎn)質(zhì)量底板，加大不良清收力度;要補聯(lián)動短板，提升交叉營銷效能;通過補短板，挖出全行的增長潛力，以后發(fā)優(yōu)勢實現(xiàn)超常規(guī)增長。三是通瓶頸，開創(chuàng)發(fā)展新局面。要突破“存款上不去”的瓶頸，要突破“貸款受限制”的瓶頸，要突破“審批跟不上”的瓶頸，使存款能夠上去、貸款不受限制、審批及時跟上，不再讓業(yè)務(wù)發(fā)展如同“帶著鐐銬跳舞”，取得業(yè)務(wù)大發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)營效益。明確了2015年目標(biāo)任務(wù)，我支行全體干部員工要按照總行的工作精神和工作要求，刻苦勤奮工作，腳踏實地前進(jìn)，切實做好“抓改革、補短板、通瓶頸”三項工作，在2015年取得新成績，確保支行核心指標(biāo)增速高于股份制銀行平均水平，以一流業(yè)績?yōu)閺V發(fā)銀行成功上市創(chuàng)造條件。
四、建設(shè)精品團隊，提升市場競爭力。
在經(jīng)濟疲軟、競爭激烈的市場形勢下，我支行要完成2015年目標(biāo)任務(wù)，使經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，經(jīng)營效益不斷提升，向上級行交出一份合格滿意的答卷，關(guān)鍵在于支行的員工素質(zhì)，關(guān)鍵在于支行的市場競爭力。建設(shè)精品團隊，就是要提高支行的員工素質(zhì)，提升支行的市場競爭力，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)營效益，要抓好四方面工作。一是提高政治思想覺悟。要組織支行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大和廣發(fā)銀行的工作精神，切實提高政治思想覺悟，在思想上與廣發(fā)銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強履行崗位職責(zé)的能力和水平，遵守廣發(fā)銀行的規(guī)章制度，服從廣發(fā)銀行的工作安排，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一件事，認(rèn)真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現(xiàn)工作的完美與高效。二是樹立憂患和發(fā)展意識。“生于憂患，死于安樂”是顛撲不破的真理，要使支行員工具有憂患意識，正確認(rèn)識到自身存在的業(yè)務(wù)知識匱乏、業(yè)務(wù)技能不足、營銷手段落后等的不足和差距，要樹立發(fā)展意識，認(rèn)識到發(fā)展是硬道理，唯有發(fā)展支行才能生存前進(jìn)，支行員工才有幸福生活。因此，每個支行員工要想方設(shè)法提升創(chuàng)新能力、市場拓展手段和業(yè)務(wù)經(jīng)營水平，始終做到一心一意謀發(fā)展，聚精會神抓業(yè)務(wù)，以發(fā)展意識促進(jìn)支行經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。三是全面提高業(yè)務(wù)技能。良好的業(yè)務(wù)技能是銀行核心競爭力的體現(xiàn)，是為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得客戶口碑的基礎(chǔ)。我支行要下功夫、化力氣加強員工業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要針對員工整體素質(zhì)不高的實際，構(gòu)建全面培訓(xùn)體系，制定培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)教材，安排培訓(xùn)老師，安排培訓(xùn)時間，明確培訓(xùn)人員，明確培訓(xùn)要求，扎實開展“專業(yè)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)”，有效提高支行員工業(yè)務(wù)技能。要充分利用晨會、現(xiàn)場會、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等，組織支行員工開展業(yè)務(wù)測試和業(yè)務(wù)大練兵活動，提高支行員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要通過評選服務(wù)明星、優(yōu)秀員工等，對日常服務(wù)工作進(jìn)行綜合素質(zhì)考核，促進(jìn)支行員工整體素質(zhì)的不斷提高。四是建立激勵約束機制。人都有惰性，發(fā)展業(yè)務(wù)不能單憑支行員工的思想和自覺，要建立激勵約束機制，以激勵約束機制增強支行員工的工作責(zé)任心和工作緊迫感，推進(jìn)支行經(jīng)營業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展。為此要制定支行員工正向激勵辦法，實施支行員工應(yīng)知應(yīng)會達(dá)標(biāo)工程，開展季考核、月測評活動，增強支行員工的學(xué)習(xí)、工作積極性，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展。要推行支行員工公開競爭上崗制度，增強支行員工的使命感和責(zé)任感，自增壓力，勤奮努力工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績。要建立目標(biāo)任務(wù)考評機制，打破平均主義，解決干多干少一個樣，增強支行員工壓力和動力，調(diào)動積極性，促進(jìn)服務(wù)提高、業(yè)務(wù)發(fā)展、效益增加。
五、發(fā)揚實干精神，立志建功立業(yè)。
實干精神是我們廣發(fā)銀行的優(yōu)良傳統(tǒng)和寶貴財富，我們廣發(fā)銀行就是憑實干精神，在市場經(jīng)濟的改革大潮中一步一步走出來，一步一步發(fā)展起來，成為現(xiàn)在國內(nèi)一家著名的商業(yè)銀行，具有較強的市場競爭力，為國家經(jīng)濟社會發(fā)展，作出較大貢獻(xiàn)。面對2015年的目標(biāo)任務(wù)和董建岳董事長、利明獻(xiàn)行長的工作要求與諄諄囑托，我支行全體干部員工必須發(fā)揚實干精神，做到不畏艱難，苦干實干，奮發(fā)進(jìn)取，全面做好“抓改革、補短板、通瓶頸”三項工作，才能取得優(yōu)良成績，促進(jìn)各項經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，努力完成2015年目標(biāo)任務(wù)。因此，我支行全體干部員工要充分認(rèn)識實干的重要意義，增強實干的責(zé)任心和緊迫感，自覺地投入到實干中，努力干出工作成績，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展。
發(fā)揚實干精神，立志建功立業(yè)，我支行全體干部員工一要忠實履行自己的工作職責(zé)，全面執(zhí)行上級行的工作精神和決策部署，刻苦勤奮，盡心盡職工作，帶頭爭創(chuàng)佳績，為各項工作發(fā)展，取得良好工作成績作出貢獻(xiàn)。二要圍繞工作目標(biāo)任務(wù)，緊密結(jié)合自身崗位實際，積極參加支行組織開展的各項活動，踐行“我的崗位我負(fù)責(zé)、我在崗位您放心”，全面做好工作，努力完成任務(wù)，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展。三要具有勤業(yè)務(wù)實精神，做到腳踏實地、勤奮努力工作，增強崗位責(zé)任心，勇于承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真做好每一件工作。四要講究工作成果，按時正確、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，做到日清月結(jié)，努力實現(xiàn)工作的高效，取得經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展。五要強化時間觀念和效率意識，堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)，做到人在崗位一分鐘，辛勤工作60秒，抓緊時機、加快節(jié)奏、提高效率和工作進(jìn)度，促進(jìn)工作提速增效，取得優(yōu)良工作成績。
發(fā)揚實干精神，立志建功立業(yè)，我支行全體干部員工要抓住工作重點，做到有的放矢，力爭取得工作成效。一要加快經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，把握負(fù)債業(yè)務(wù)這條主線，發(fā)揮結(jié)算業(yè)務(wù)和理財業(yè)務(wù)的支撐作用。堅持存款是立行之本，以銀行卡為載體，積極發(fā)展銀行離柜業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)，不斷豐富個人中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。二要積極擴大客戶群體，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，增加經(jīng)營業(yè)務(wù)的覆蓋面，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)發(fā)展。三要制定經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展措施，責(zé)任落實到每個人，使人人有壓力有動力，積極發(fā)展經(jīng)營業(yè)務(wù)，力爭取得良好業(yè)績。四要以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心，積極開展各類主題活動，增強一線柜員、大堂經(jīng)理和保安的工作責(zé)任心，細(xì)致熱情為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在提升服務(wù)水平中形成自己的特色，打響支行服務(wù)品牌，增強支行的社會影響力和對客戶的吸引力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)各類業(yè)務(wù)的發(fā)展。五要通過建立內(nèi)部控制體系，健全內(nèi)部控制機制，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營，增強一線員工遵守合規(guī)習(xí)慣的良好作風(fēng)，切實提高風(fēng)險合規(guī)管理能力，杜絕產(chǎn)生金融風(fēng)險。
發(fā)揚實干精神，立志建功立業(yè)，我支行全體干部員工要做到創(chuàng)新發(fā)展。一要把創(chuàng)新看成一種責(zé)任，堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高自身創(chuàng)新能力。二要不斷解放思想、實事求是，與時俱進(jìn)，勇于突破舊框框，重新思考，重新探索，大膽提出新思路、新舉措，以實踐不斷推動創(chuàng)新。三要把創(chuàng)新體現(xiàn)在平常經(jīng)營業(yè)務(wù)工作中，善于從平常經(jīng)營業(yè)務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)問題，按照新思維、新觀念分析問題，找出問題的原因和癥結(jié)，提出解決問題的思路、方法和措施，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)工作又好又快發(fā)展。四要消除思維僵化、工作守舊等不適應(yīng)形勢發(fā)展的思想和做法，做到積極創(chuàng)新，大膽解放思想，大膽變革求新，實現(xiàn)工作突破，取得優(yōu)良工作業(yè)績。五要堅持“一絲不茍、精益求精”，務(wù)求工作卓越、萬事精品，按時完成工作任務(wù)，提高工作效率，確保工作質(zhì)量，實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的目標(biāo)。
以上是我支行學(xué)習(xí)2015年全行工作會議精神和董建岳董事長、利明獻(xiàn)行長講話精神情況的匯報。學(xué)習(xí)好了，掌握了精神，接下來的關(guān)鍵就是落實。春節(jié)上班伊始，我支行要重點抓好兩項工作，一是組織員工認(rèn)真研讀分行《關(guān)于下達(dá)2015年第一季度綜合經(jīng)營計劃指標(biāo)的通知》，制定相關(guān)實施辦法，切實調(diào)動干部員工的工作積極性，確保順利完成2015年第一季度綜合經(jīng)營計劃指標(biāo)。二要根據(jù)分行《關(guān)于開展2015年一季度本外幣各項存款業(yè)務(wù)“開門紅”營銷競賽活動的通知》，制定實施方案，落實工作措施，激勵干部員工奮發(fā)努力工作，奪取2015年一季度本外幣各項存款業(yè)務(wù)“開門紅”營銷競賽活動的優(yōu)異成績。
銀行投訴情況匯報篇七
上半年，我們大堡支行經(jīng)過全體員工的努力拼搏，較好完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將半年的工作匯報如下：
一、各項指標(biāo)情況。
截止6月末，各項存款余額17867萬元，比上年底凈增1533萬元，完成全年任務(wù)的73%，貸款余額1919萬元，較上年底凈增300萬元。1-6月份收回到期貸款1010萬元，到期貸款收回率達(dá)98%。不良貸款余額控制在73萬元，占比3.8%。1-6月累計收回利息87萬元，完成全年任務(wù)的54%。電子銀行替代率達(dá)到39%,etc安裝30個，經(jīng)營等級排名進(jìn)入前十。
二、存在問題。
1、存款總量增長緩慢。
2、針對性的服務(wù)意識欠缺，客戶維護(hù)力度不大。
三、下半年工作安排。
(1)工作目標(biāo)。
力爭存款上升600萬元，力爭三季度完成全年考核任務(wù);貸款凈增200萬元，達(dá)到2100萬，到期貸款收回率達(dá)到100%;利息收入增加90萬元，收息率達(dá)到95%以上;不良占比控制在3%以內(nèi)。
(2)工作舉措。
1、按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己、重視業(yè)務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實效，提高業(yè)務(wù)能力、進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、崗位練兵、樹立主人翁精神。在工作中，不推、不等、不靠，積極主動的完成自己的本職工作。
2、更新理念，開闊視野。我們要高度注重市場需求的變化，做到提前準(zhǔn)備，有備無患。用實時更新的服務(wù)方式，形成適合農(nóng)村實際的特色化，差別化、多樣化服務(wù)。
3、主動營銷貸款，簡化手續(xù)，立足本地資源優(yōu)勢，通過加大對效益農(nóng)業(yè)、特色農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)的支持，促進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、種養(yǎng)結(jié)構(gòu)、品種結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與調(diào)整。以支持農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和農(nóng)業(yè)專業(yè)合作組織發(fā)展為突破口，提高農(nóng)業(yè)組織化程度，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化增值和農(nóng)民增收。從而提高貸款規(guī)模，增加利息收入。
我們相信所有的成績與不足只代表過去;所有教訓(xùn)和不足我們將牢記于心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，雖看似反復(fù)枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就平凡”;有今天的積累，才有明天的輝煌!
銀行投訴情況匯報篇八
在平平淡淡的日常中，需要用到匯報的地方越來越多，匯報通常是指向上級報告工作所完成的書面報告，不過，你會寫匯報嗎？以下是小編幫大家整理的銀行營商環(huán)境情況匯報，僅供參考，歡迎大家閱讀。
xx金融辦：
根據(jù)x縣人大常委會關(guān)于報送優(yōu)化營商環(huán)境工作材料相關(guān)要求，我行高度重視。我行一直認(rèn)真貫徹并落實支持小微企業(yè)金融服務(wù)的精神，強化小微企業(yè)金融服務(wù)質(zhì)效，降低企業(yè)融資成本促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展?，F(xiàn)將相關(guān)工作開展情況匯報如下：
（一）企業(yè)信貸投放基本情況
截止20xx年8月末，我行企業(yè)貸款余額xx萬元，戶數(shù)xx戶。其中，線下貸款貸xx萬元，線上貸xx萬元。
（二）企業(yè)信貸相關(guān)工作開展情況
1、制定無還本續(xù)貸政策
我行根據(jù)銀監(jiān)會《流動資金貸款管理辦法》、《個人貸款管理辦法》、《固定資產(chǎn)貸款管理辦法》、《項目融資業(yè)務(wù)指引》（簡稱“三辦法、一指引”），以及《中國銀監(jiān)會關(guān)于進(jìn)一步落實小微企業(yè)金融服務(wù)監(jiān)管政策的通知》文件精神，結(jié)合本行制度和具體管理實踐，制定《xxx銀行股份有限公司接力通寶業(yè)務(wù)管理辦法》。無還本續(xù)貸政策使企業(yè)客戶只需結(jié)清利息無需還進(jìn)貸款本金，即可辦理續(xù)貸，減輕企業(yè)使用外部過橋資金等費用支出，有效降低小微企業(yè)融資成本。
2、加強銀企合作，降低貸款利率
我行嚴(yán)格遵守人民銀行《人民幣利率管理規(guī)定》，并根據(jù)貸款風(fēng)險程度，貸款形式等因素合理確定貸款利率，同時對重點扶持的小微企業(yè)適當(dāng)調(diào)整貸款利率。
3、貸款服務(wù)收費情況
我行信貸客戶辦理貸款，抵押登記費用、不動產(chǎn)抵押評估費用、房產(chǎn)保險費用均由我行承擔(dān)支付，這在一定程度上減輕了貸款企業(yè)客戶的負(fù)擔(dān)。
（一）傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務(wù)階比重較重，無法滿足小微企業(yè)多樣化的金融需求。目前我行傳統(tǒng)貸款業(yè)務(wù)占比較大，對企業(yè)的經(jīng)營情況、擔(dān)保條件要求較高，企業(yè)融資方式較為單一，雖然今年來我行在產(chǎn)品種類、擔(dān)保條件等方面逐步根據(jù)企業(yè)情況進(jìn)行變化，但仍然和股份制銀靈活多樣的信貸產(chǎn)品存在差距。
（二）新增線上產(chǎn)品需要進(jìn)一步優(yōu)化。目前新增線上產(chǎn)品業(yè)務(wù)，能夠在審批流程、審批時效、貸款利率等方面為企業(yè)提供良好的金融服務(wù)，但由于介入較晚在整個授信辦理過程中還存在一定的.缺點，例如，線上產(chǎn)品必須先開戶才能夠為企業(yè)試算授信額度，開戶完畢后兩個工作日才能為企業(yè)進(jìn)行試算授信額度等，一定程度上影響企業(yè)融資過程中體驗感。
三
（一）合力增加中長期貸款和信用貸款支持。主要是對信用較好的小微企業(yè)可采用靈活的貸款方式，給予符合條件的貸款戶一定的授信額度，在較長時期內(nèi)循環(huán)使用，貸款到期結(jié)清本金后在短時間內(nèi)可完成再發(fā)放的工作。同時，對于信用較好、企業(yè)經(jīng)營情況較好的企業(yè)發(fā)放信用貸款，讓更多的小微企業(yè)享受快捷、便利的金融服務(wù)。
（二）完善融資擔(dān)保體系建設(shè)。努力與省科技廳協(xié)商合作，立足本地實際，逐步增加財政資金在擔(dān)保體系中的投入，政府擔(dān)保助力小微企業(yè)融資，解決小微企業(yè)擔(dān)保難問題，為企業(yè)快速發(fā)展鋪路搭橋，科技金融是推動科技創(chuàng)新，加速企業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化的有力工具。
（三）線上產(chǎn)品和產(chǎn)下產(chǎn)品相結(jié)合，滿足企業(yè)需求。面對激烈的同業(yè)競爭，可以細(xì)分客戶群體，深入了解調(diào)研客戶需要，線上產(chǎn)品和線下產(chǎn)品相結(jié)合，線上產(chǎn)品滿足企業(yè)的靈活、快速需求，線下產(chǎn)品滿足企業(yè)金額較大的需求，通過不同產(chǎn)品渠道不斷滿足企業(yè)客戶的需求。
（四）繼續(xù)通過借新還舊等無還本續(xù)貸的措施，積極盤活存量貸款，幫助小微企業(yè)解決資金周轉(zhuǎn)問題，讓小微企業(yè)順利渡過困難時期。
銀行投訴情況匯報篇九
截止3月21日，全市郵政儲蓄余額為21.81億元,本月儲蓄余額下降為7916萬元，本年儲蓄余額增長2.18億元,本月下降幅度比較大的局有：營業(yè)局下降2331萬元、前旗局下降1789萬，中旗局下降為1336萬，占全市下降余額的比重為68.9%，對全市的儲蓄余額影響較大。
截止3月21日，我局僅完成首季竟賽目標(biāo)的83%，到目前只有兩個局完成了首季竟賽目標(biāo)，其中五原局完成首季目標(biāo)的125%，杭后局完成103%，其余局均沒有完成首季竟賽目標(biāo)，其中差距較大的局有磴口局，僅完成競賽目標(biāo)的46%,其余局均完成首季目標(biāo)的70%以上，需要在短期內(nèi)采取有效措施確保競賽目標(biāo)的完成。
截止3月21日全區(qū)郵政儲蓄余額為272.92億元，本月儲蓄余額下降1億元，本年純增23.05億元；我局儲蓄余額規(guī)模在全區(qū)排名第六位,本月下降7916萬元，占全區(qū)儲蓄余額的比重為9.45%,本月儲蓄余額下降絕對值在全區(qū)排名第十二位（最后一位）。我局完成全區(qū)首季開門紅儲蓄競賽的比例為92.%，完成比例在全區(qū)排第五位，與我局處同一競賽小組的通遼局和烏蘭察布局，已完成首季競賽的125.7%和105.4%。
進(jìn)入3月份其他盟市局通過發(fā)展涉農(nóng)資金及儲蓄項目的帶動，均保持了平穩(wěn)的增長勢頭，而我局處于直線下降趨勢，主要原因在于我們的儲蓄余額增長方式單一，不能通過發(fā)展代發(fā)工資、商易通、pos、理財?shù)然A(chǔ)業(yè)務(wù)來帶動儲蓄余額的平穩(wěn)增長，導(dǎo)致儲蓄余額出現(xiàn)大幅的波動。
4、各支局儲蓄余額增長情況。
截止3月21日，全市共有5個支局當(dāng)年的儲蓄余額為負(fù)增長，較上期增加2個，其中營業(yè)局1個、磴口局2個、前旗局2個，主要下降的支局有臨河先鋒支局下降為522萬元，比上月又下降200萬，磴口的納林支局下降為166萬，前旗的西小廟支局下降為209萬元，這三個局要針對實際情況提出具體指導(dǎo)措施,積極尋找儲蓄余額的增長點。完成任務(wù)好的局要緊盯當(dāng)?shù)厥袌?，要繼續(xù)尋找余額的增長點，保持余額的平穩(wěn)增長；存在差距的局要深入支局，共同分析發(fā)展慢的原因，為首季余額的穩(wěn)定增長提供有力的支撐。
截止3月21日各局單項業(yè)務(wù)發(fā)展都比較緩慢,各局沒有有效組織安排商易通和pos的布放,這嚴(yán)重影響了全市進(jìn)度的完成和設(shè)備開通率的提高，也制約儲蓄余額的'發(fā)展。具體發(fā)展情況如下：
1、商易通。截止3月21日，我局共布放商易通685臺，臺均沉淀余額為2.03萬元，本年新增35臺。
2、代發(fā)工資。3月份的代發(fā)總額為萬元，全市只有營業(yè)局新增30戶代發(fā)工資，代發(fā)金額為7.62萬元。
3、pos機。截止3月21日我局通過銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)共布放pos機34臺，在部分局發(fā)展緩慢。
4、基金、國債、理財業(yè)務(wù)。本周只有營業(yè)局的建設(shè)路支局出售了元基金，其余局均沒有銷售，理財目前全市銷售為零。
5公司業(yè)務(wù)。截止3月21日，中旗局余額為76.68萬元，完成全年目標(biāo)1500萬元的8.1%，五原局余額為1481.74萬元,完成全年目標(biāo)1750萬元的92.26%。營業(yè)局、前旗局、杭后局的公司業(yè)務(wù)余額為零。
1、營業(yè)人員的主動服務(wù)意識不強，缺乏主動服務(wù)的動力。
2、對新業(yè)務(wù)重視不夠，沒有發(fā)揮新業(yè)務(wù)的作用，不能給用戶提供全面的服務(wù)，業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)的不透徹領(lǐng)會的不全面，大部分人員沒有達(dá)到熟練辦理業(yè)務(wù)。
3、各局在首季發(fā)展業(yè)務(wù)時，只重視儲蓄余額的增長，不能全面地按照市局《關(guān)于發(fā)展儲蓄各項業(yè)務(wù)的安排》布置本局的工作，導(dǎo)致基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，不能支出儲蓄余額的持續(xù)平穩(wěn)增長。
1、各局要利用市局下發(fā)產(chǎn)品，主要用于儲蓄大客戶的維護(hù)和儲蓄大客戶的開發(fā)，能夠在短期內(nèi)帶動儲蓄余額的增長。
2、各局要安排支局深入市場，走訪周邊人群，做好商易通、pos及理財業(yè)務(wù)的宣傳。同時要及時了解各行業(yè)市場的資金流動情況，促進(jìn)擴大儲蓄余額規(guī)模，避免由于大客戶的流失，導(dǎo)致儲蓄余額的大幅波動。
現(xiàn)在要積極動員本局職工深挖客戶潛力，充分調(diào)動支局及全體職工的積極性，人人投身于儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展中，加大儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展力度，并制定具體可執(zhí)行的業(yè)務(wù)發(fā)展激勵辦法，確保首季競賽目標(biāo)的完成。
3、各局要學(xué)習(xí)其他局的經(jīng)驗做法，通過發(fā)展代發(fā)工資、征地拆遷補償款、布放金融機具、社區(qū)宣傳、儲蓄大客戶維護(hù)、農(nóng)村農(nóng)戶春耕信貸資金的回籠等多項措施，結(jié)合當(dāng)?shù)氐木唧w情況，指導(dǎo)支局有計劃的開展?fàn)I銷。
附件：1、全市首季開門紅競賽完成情況。
抄送：本局各局長，市場經(jīng)營部、代理儲匯業(yè)務(wù)局。
銀行投訴情況匯報篇十
對于以銀行業(yè)為代表的金融服務(wù)業(yè)來說，客戶投訴是每個領(lǐng)導(dǎo)都不容小覷的問題，雖然各家銀行的重心無不會放在如何獲得更多的存貸款收入，但是作為銀行收入的創(chuàng)造載體——客戶，也是絕對不能夠忽視的。在目前我國還未放開存貸款利率自主化的當(dāng)下，服務(wù)成了各銀行賴以生存的核心競爭力，“客戶是否滿意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)”這句話在銀行業(yè)中更為適用。但是，即便這已經(jīng)是一個重中之重的話題,但客戶的投訴卻從未少過，作為銀行員工的我們雖然一直在努力改進(jìn)，但問題卻總是層出不窮，令大家猝不及防，弄得領(lǐng)導(dǎo)層也是頭疼無比.
在進(jìn)行了兩年多的mba課程學(xué)習(xí)之后，我將所學(xué)的知識應(yīng)用到工作中，借助一線崗位這個能最直接、全面接觸各色客戶的優(yōu)勢，對客戶的投訴進(jìn)行了總結(jié)、分類，試圖發(fā)現(xiàn)這些客戶投訴產(chǎn)生的主要原因并能夠采取對應(yīng)的方式方法去解決和防范。
經(jīng)過大約為期2個月的觀察和總結(jié)，我認(rèn)為雖然客戶的投訴內(nèi)容五花八門,但是大多都集中在以下六個方面：
1、業(yè)務(wù)出錯的投訴。這個是最常見的，銀行員工在為客戶辦理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)錯誤，耽誤了客戶的時間和精力從而產(chǎn)生投訴。
2、大堂經(jīng)理和柜臺業(yè)務(wù)員口徑不一致導(dǎo)致客戶產(chǎn)生投訴?？蛻暨M(jìn)入網(wǎng)點后最先面對的就是大堂經(jīng)理，客戶對于銀行基本業(yè)務(wù)規(guī)定及其相應(yīng)流程并不能夠做到完全了解,或被動或主動與大堂經(jīng)理溝通和咨詢，而大堂經(jīng)理最主要的作用也就是指導(dǎo)客戶，告知客戶某筆業(yè)務(wù)如何辦理，需填寫哪些表格、應(yīng)提供什么樣的證件和證明,但有些時候客戶已經(jīng)嚴(yán)格按照大堂經(jīng)理的指導(dǎo)做完先期準(zhǔn)備了，但在柜臺進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時，卻被柜臺業(yè)務(wù)員指出依然存在錯誤。而此種情況發(fā)生后，柜臺業(yè)務(wù)員和大堂經(jīng)理由由于各自崗位分布問題難以有效溝通，只能通過客戶傳話,極大地影響了客戶的心情以及業(yè)務(wù)辦理的順暢度。
3、辦理簡單業(yè)務(wù)卻需要長時間等待導(dǎo)致投訴。有些客戶來銀行只是進(jìn)行簡單的存取款業(yè)務(wù)，但是由于前一客戶業(yè)務(wù)辦理流程復(fù)雜，客戶等待時間較長而產(chǎn)生投訴。我們注意到，如果網(wǎng)點客戶非常多，排隊等待超過一小時，投訴的都寥寥無幾，但如果一個客戶拿了號后發(fā)現(xiàn)前面只有一兩位客戶時,等待時間超過10分鐘后投訴的概率就會大大上升。
4、辦理業(yè)務(wù)過程中等待時間過長導(dǎo)致投訴。有些業(yè)務(wù)內(nèi)容較為復(fù)雜，需要復(fù)印和掃描多種印鑒并需要領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，而這其中大部分是不需要與客戶進(jìn)行互動的,客戶坐在座位上干等著難免就會著急。另一方面，有些柜員在業(yè)務(wù)辦理的流程上存在問題，譬如某客戶來存錢，銀行柜員在清點完所有紙幣后才開始不緊不慢地把鈔票打捆入庫，最后才為客戶敲入存入業(yè)務(wù)代碼，從而導(dǎo)致客戶認(rèn)為柜員并不盡心工作或是有意拖延時間進(jìn)行投訴。
5、柜臺有人但卻長時間不叫號導(dǎo)致客戶投訴。
6、銀行柜臺有一半甚至更多都長期處于暫停辦理業(yè)務(wù)的狀態(tài).
以上六大問題我想每家銀行都會面臨,而且都是普遍情況，絕非個案,但是在我行開會時領(lǐng)導(dǎo)卻基本只重視第一點，也就是銀行員工業(yè)務(wù)出錯產(chǎn)生的投訴。他們認(rèn)為這是唯一可控的，是能夠通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和抽查、考核不斷減少的，也是唯一可以量化、針對到個人的一項內(nèi)容，所以現(xiàn)在不僅是我所在的銀行，我周圍的同學(xué)所在的大多數(shù)銀行在面對客戶投訴時的解決方法基本都集中在加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核、和對員工犯錯的`懲罰上,也正因為如此，銀行接到的投訴依然存在，種類依然五花八門，而對于其他幾類問題的投訴，大多數(shù)銀行領(lǐng)導(dǎo)都會歸結(jié)為客戶自身的原因、或不可預(yù)知無法協(xié)調(diào)的原因.以前我也是這樣認(rèn)為的,但在我經(jīng)過了mba的學(xué)習(xí)、經(jīng)過課上課下與老師、以及同行業(yè)的同學(xué)的討論后，我發(fā)現(xiàn)其實這些問題都是存在解決方案的。
其中,對于“客戶經(jīng)理和柜臺業(yè)務(wù)員口徑不一致”的問題，是比較特殊的。我先來說一下該種情況發(fā)生的主要兩點原因：第一是由于二者所在部門不同，接受的培訓(xùn)內(nèi)容也不完全相同導(dǎo)致的。舉個例子，譬如有個客戶來存大額現(xiàn)金，大堂經(jīng)理會告訴客戶如果是給自己存款，那么拿著錢和卡折直接去柜臺辦理即可，但柜臺業(yè)務(wù)員卻需要客戶出示身份證才可進(jìn)行辦理，這就是由于接受培訓(xùn)的內(nèi)容不同導(dǎo)致的口徑的不一致，在這一點上其實很好解決，統(tǒng)一培訓(xùn)即可。但既然如此那為何這還會成為一個問題？這主要是由于銀行對于培訓(xùn)安排的側(cè)重點不同導(dǎo)致的對于從事相對固定業(yè)務(wù)的柜臺員工來說，他們的培訓(xùn)是非常嚴(yán)格的，條條框框都需要嚴(yán)格遵守，而對于從事相對靈活的大堂經(jīng)理來說，基本對于銀行業(yè)務(wù)有個大致了解即可，因為他們的主要作用是分流和引導(dǎo)客戶，做初步的指導(dǎo)，具體什么能做、什么不能做是需要由接受專業(yè)培訓(xùn)的柜臺員工來定奪的。其實說到這,我們可以看出,對于這種口徑的不一致問題,雖然銀行業(yè)本身在培訓(xùn)上確實有待提高，但如果大堂經(jīng)理對于自身的業(yè)務(wù)水平有足夠的認(rèn)識,對于不確切的事情不亂開口的話，也不會導(dǎo)致和柜臺業(yè)務(wù)員口徑不一致的情況發(fā)生。如果要銀行領(lǐng)導(dǎo)在這個問題上做出選擇，我想對于展開全面細(xì)致培訓(xùn)和提高大堂經(jīng)理個人素質(zhì)二者間，肯定是選擇后者更為簡單省力。
當(dāng)然，造成口徑不一致，也不完全是大堂經(jīng)理一方的責(zé)任，剛才我提到了有兩方面原因，第二種則是由于上級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限行使寬度不同導(dǎo)致的。再舉個例子，譬如有個客戶來取錢，大堂經(jīng)理告知客戶取款五萬以上必須出示身份證才可辦理，該客戶表示急用錢問是否可以通融，大堂經(jīng)理告知不行。客戶不死心，又去儲蓄柜臺問柜員是否可以開個綠燈，柜員也說不行，但是恰巧這名客戶和該行某中層員工是朋友,于是上面領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話了，準(zhǔn)許辦理。而客戶在如此折騰后一般都不會給當(dāng)初告知他不能取款的大堂經(jīng)理和儲蓄柜員以好臉色，更有甚者還會對他們進(jìn)行投訴.對于這種打“擦邊球”的情況，銀行業(yè)管理層就認(rèn)為是不可控的。而在這一點上，除非銀行業(yè)能夠恪守規(guī)則，否則確實是無力改變的一環(huán)。對于這一點我只能得出目前無法改變的結(jié)論,只能是希望領(lǐng)導(dǎo)層在今后接到類似投訴時,可以更多地理解自己的員工。
而針對后面的四類問題，我則試圖列出了如下幾種改進(jìn)措施：
當(dāng)然,這就又牽扯進(jìn)來一個新的問題，也是我之前總結(jié)的六大問題中的第4條：辦理業(yè)務(wù)過程中等待時間過長導(dǎo)致投訴。雖然客戶可能愿意耐心去等這20分鐘，但是如果他看到柜臺里面的員工總是不緊不慢、過于慢條斯理的辦理業(yè)務(wù)時,他也會著急，不僅他會著急,正坐在柜臺上辦理業(yè)務(wù)的那名客戶，可能會比他更容易不耐煩。這就對柜臺業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)提出了要求。我以前在儲蓄柜臺做柜員的時候曾經(jīng)連續(xù)獲得客戶最滿意員工獎項以及業(yè)務(wù)流水日均最高的獎項，在向全行員工暢談自己成功經(jīng)驗時我總結(jié)了兩點，第一是統(tǒng)籌合理安排時間。就好比之前我說的那個存款點錢的例子，我在辦理大額存款的時候,會把捆鈔這項工作夾在電子驗鈔機點錢時辦理，這樣就不會令客戶覺得在耽誤時間,因為電子驗鈔機過鈔是需要時間的，而這一步驟客戶也是清楚知曉不能省略的，那么在電子驗鈔機過鈔時我的時間就都是空閑的了，如果能用這一空閑時間讓客戶看到我是在為他辦理業(yè)務(wù)的，他就會非常高興，而我也節(jié)省了自己辦理這筆業(yè)務(wù)的總時長；第二是在可能出現(xiàn)長時間等待時提前告知客戶。例如在需要離開座位去復(fù)印文件、或是找柜臺經(jīng)理授權(quán)事我會提前告訴客戶自己要去干什么,大概多長時間,當(dāng)在電腦上需要長時間錄入信息時提前告知客戶“我需要將您的全部資料錄入電腦，內(nèi)容會比較多，請耐心等待”，這樣客戶就會知道，你是在為他而忙碌。總之，如果你一直是處于看起來很忙碌的狀態(tài)，不會有客戶還會愿意來為難你,而同樣的業(yè)務(wù)，明明你也一點不少做，卻因為順序的錯誤或與客戶交流不暢而導(dǎo)致投訴,則得不償失。
所以，對于等待時長的問題,可以通過電子屏?xí)r間告知來緩解客戶的情緒，而對于辦理業(yè)務(wù)本身時長的問題，則需要對于柜臺員工本身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的共同提高來解決.
柜臺有人但卻長時間不叫號導(dǎo)致客戶投訴：其實這個問題也是可以歸類到上一點中去的。為什么有人卻長時間不叫號呢，正是因為柜員沒能統(tǒng)籌合理安排時間，有些人的想法是好的，為了讓辦理業(yè)務(wù)的客戶不等待，先把業(yè)務(wù)以最快速度辦完,然后再去慢慢整理那些印鑒、紙幣等等，但是他卻沒有想過由此帶來的其余等待客戶的集體反感.如果是這種情況則應(yīng)努力杜絕。還有一種情況是，在上一筆業(yè)務(wù)辦完后確實是需要時間對一些文件進(jìn)行整理或者系統(tǒng)進(jìn)行錄入的，那么這個時候的確無法進(jìn)行叫號，那怎么辦呢？我想最簡單直接的辦法還是通過電子屏，明確告知客戶上筆業(yè)務(wù)還未辦結(jié)，仍需*＊分鐘即可。
銀行柜臺有一半甚至更多都長期處于暫停辦理業(yè)務(wù)的狀態(tài)：這個問題則完全是銀行業(yè)內(nèi)部的分工安排問題了.我曾在組織行為學(xué)課程的期末作業(yè)中寫過一篇對于銀行柜臺開設(shè)數(shù)量及相應(yīng)員工排班制度的分析.雖然這其中牽扯到諸多因素，不是一朝一夕可以改變的,但我認(rèn)為，至少我們可以采取一些措施來降低我們和客戶間的矛盾。我曾經(jīng)去一些銀行觀察過,有些銀行8個窗口只開3個也不會遭客戶投訴，有些銀行4個窗口開了3個還是遭到了投訴，這是為什么呢?最主要原因是，那唯一沒有開放的1個窗口,總是坐著一個柜員在那里不停地干活，這就讓人難免會認(rèn)為他是在忙乎自己的事情，而并未把客戶放在第一位.或者,這個窗口雖然沒有員工在座位上，但是正上方的電子屏上卻還留著上一個在該窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶排號號碼，或者在窗口上放了一個暫停辦理的小牌子.二者都極易讓人理解成該窗口在自己到來前曾是在辦理業(yè)務(wù)的,員工可能去廁所了之類的，但是左等右等這個窗口就是沒有人回來，更有甚者來了人卻依然不辦理業(yè)務(wù)，這些都會引起客戶的極大反感。而反過來，那些一下關(guān)了一半以上窗口的銀行又為什么不會遭到客戶投訴呢，因為你一眼望去就能看出那是一個不可能辦理業(yè)務(wù)的窗口，沒人，沒指示燈(牌),有的銀行甚至在柜臺的透明玻璃后還有一個簾子可以拉下來，明確表示了這個窗口壓根就不開放.即便有極端的客戶還是展開了投訴，但是他能投訴誰呢？去分行投訴這家支行還是去銀監(jiān)會投訴？我想應(yīng)該不會有客戶因為幾個不開放的窗口而如此制造事端吧.
綜上，通過政法mba課程的學(xué)習(xí)，讓我對很多問題有了新的看法和認(rèn)識,讓我對觀察事物的角度和思維的方法有了創(chuàng)新,對于我之上總結(jié)的銀行業(yè)服務(wù)上的不足以及應(yīng)對客戶投訴的一些辦法，在我與我行現(xiàn)行主管領(lǐng)導(dǎo)石慧溝通后，得到了她的認(rèn)可及肯定,雖然有一些措施和舉措并不是能立刻施行，也不是今天改變明天就能收到良好效果的，但作為競爭日劇激烈的銀行業(yè)中的一份子，我們不能一直處于被動狀態(tài)，不能要求客戶主動向銀行妥協(xié).現(xiàn)在已經(jīng)形成了賣方市場,客戶是稀缺資源，而我們應(yīng)當(dāng)主動出擊，適應(yīng)客戶的想法和需求，為客戶提供舒心的服務(wù)和真正的便利，贏得客戶的理解與信賴,更加有效的降低投訴的發(fā)生，從而使得客戶堅定地與我們站在同一戰(zhàn)線上.
銀行投訴情況匯報篇十一
往來賬款的管理法一、往來賬款的.核算及管理：包括應(yīng)收賬款、其它應(yīng)收款、預(yù)付賬款、應(yīng)付賬款、其它應(yīng)付款、預(yù)收賬款等。
二、所有往來賬均以每一往來單位或個人設(shè)置二級科目進(jìn)行明細(xì)核算，正確使用會計科目，做到記賬清楚、余額準(zhǔn)確、賬表相符，每月終了列出分戶清單，并及時提供給有關(guān)部門組織清收或及時報賬清算。三、各戶往來賬務(wù)至少每月核對一次，查清拖欠原因，及時解決存在問題，督促有關(guān)部門及責(zé)任人抓緊催收，防止產(chǎn)生壞賬。
四、收賬款是因銷售商品或勞務(wù)而形成的債權(quán)。對應(yīng)收賬款的賬齡要進(jìn)行分析監(jiān)督。
銀行投訴情況匯報篇十二
20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧這半年來,我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照總行的要求,認(rèn)真做好自己的本職工作.現(xiàn)將半年來的述職報告如下:。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強化自身風(fēng)險管理意識.從支行成立至今,遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務(wù),為了能夠更好的拓展客戶,在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式,風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,為了加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn).
2、加強客戶營銷,做好客戶考察、授信上報、維護(hù)等工作.由于xx年總體從緊的銀行政策,在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷.半年期間,曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機電設(shè)備有限公司、滇能電力燃料有限公司、云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作.
自己的擔(dān)子很重,而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí)總結(jié),怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去.積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量.
我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,業(yè)績技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案.第二,現(xiàn)有的客戶資源,沒有能夠很好的深挖細(xì)刨,針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會.第三,有些工作做的不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位.
第一,加強學(xué)習(xí),提升技能,只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,游刃有余.
第二,在做好本職工作的同時,積極營銷,更新觀念,爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,做出較好的業(yè)績回報招行.
第三,細(xì)節(jié)決定成敗,今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),增強部門、同事、銀企之間等合作意識,加強團結(jié),不斷改進(jìn),力爭做好銀行工作.
銀行投訴情況匯報篇十三
（（（（（（（這題一定要背下來，基本上銀行面試都要考，至于你的個人資料在檔案上都有，所以考官問你這個題并不是要問你身高三圍，側(cè)重點在你為什么要報考這家銀行）））））））回答要點：
各位考官大家好，我叫xxx，今年26歲，目前在xxxxxx有限責(zé)任公司從事出納工作，我喜歡從事財務(wù)工作，因為從事財務(wù)工作可以學(xué)到很多財務(wù)知識，對我平時生活有幫助，比如理財、信貸還有合同風(fēng)險等等。我的性格比較嚴(yán)謹(jǐn)，堅持踏實工作、誠信做人，言必行行必果。對于知識的渴望和個人能力的提升有很大的追求。
2、你為什么要報考這個崗位？
（（（這道題也很有可能出，必須熟練掌握答題技巧）））回答要點：
（1）因為從我本身的興趣來說，我喜歡從事財務(wù)工作，從事財務(wù)工作可以學(xué)到很多財務(wù)知識，對我平時生活有幫助，比如理財、信貸還有合同風(fēng)險等等，所以大學(xué)本科選擇就讀的是會計專業(yè)。
（2）我在xxxx廣告、xxxxxx分公司等單位從事過出納、實習(xí)會計等工作，如果考入貴行就職，會有較好的財務(wù)工作及操作基礎(chǔ)，會相對容易地接手工作。
（3）這次報考我也從很多方面對郵政儲蓄銀行做了了解，我認(rèn)為銀行工作管理規(guī)范，有很好的企業(yè)文化，待遇也相對優(yōu)厚，學(xué)習(xí)機會比較多，我想如果我能進(jìn)入貴行就職的話，我的工作能力會有很大的提升和發(fā)揮空間。
3、你對我們銀行有哪些了解（有什么看法）？
回答要點：
我了解到中國郵政儲蓄銀行責(zé)任有限公司（名字千萬不要說錯了）是于3月6日正式成立的，是在改革郵政儲蓄管理體制上組建的商業(yè)銀行。郵政儲蓄銀行目前是覆蓋全國網(wǎng)點最廣、交易額最多的個人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我認(rèn)為銀行的管理都比較規(guī)范，并且對于銀行職員來說，有很大的能力提升和發(fā)揮的空間。
4、你有什么缺點（到我們銀行，你覺得你還欠缺什么）？
回答要點：
工作狀態(tài)。我覺得自己在待人接物方面還缺少一些交流技巧，在這方面需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高。
5、你對我們銀行有甚么問題嗎？
回答:。
(千萬不能說沒有問題，可以這樣說)。
（1）我想請問貴公司的培訓(xùn)機會多不多，我可以參加嗎？因為我想盡快提升自己的工作能力。
（2）如果想轉(zhuǎn)正，正式成為貴行的一員，需要怎樣的考試和能力呢？
6、你能給公司帶來什么（或者是你想怎么干好銀行工作）？
回答：
如果我能進(jìn)入貴行，我會積極努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，以愉悅的心情參與到工作中，以標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和真誠的笑臉來面對每一位前來辦理業(yè)務(wù)的顧客。為貴行開發(fā)大量新客戶，同時對老客戶做到更全面周到的服務(wù)，開發(fā)新老客戶的新需求和消費。
7、你在我們銀行想從事什么崗位？
回答要點：
我想從事營業(yè)崗，因為從事柜臺工作能多方面多角度的了解銀行各項業(yè)務(wù)，能使自己的能力得到最快速度的提升，這對以后不管在哪個崗位工作，都是有很大幫助的。
8、如果讓你去推銷銀行信用卡，你會怎么做？（這題重要）。
（1）首先要對本行信用卡的功能作全面了解，不同的卡有哪些不同的優(yōu)惠都要熟悉，然后要針對不同人群，重點推薦相關(guān)的優(yōu)惠和功能。
（2）要知道競爭對手信用卡的特點，優(yōu)點，及缺點，尤其是缺點，用來和本行卡作對比。
（3）我男朋友在xxxxxxxxx工作，他在縣上認(rèn)識的人比較多，可以相對于方便的幫我辦到團辦信用卡。
（4）利用辦卡禮品等，促使人們辦理。
（5）全面發(fā)動自己的家庭，朋友，社會關(guān)系，讓我認(rèn)識的人，全都持有一張卡。
銀行投訴情況匯報篇十四
為貫徹國家禁毒委和區(qū)、市禁毒辦關(guān)于切實做好“6.26”國際禁毒日期間宣傳工作的通知要求，發(fā)動廣大人民群眾積極投身禁毒人民戰(zhàn)爭，推進(jìn)無毒社區(qū)創(chuàng)建，構(gòu)建和諧平安，結(jié)合實際，特制訂全鎮(zhèn)“6.26”國際禁毒日宣傳活動方案：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)。
為確保宣傳活動有聲有色，取得成效，在縣禁毒辦統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)成立“6.26”國際禁毒日宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委副書記任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)、禁毒辦主任、副主任為禁毒宣傳工作具體負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)宣傳活動的組織協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由禁毒專干負(fù)責(zé)宣傳工作材料、信息的收集和匯報。
二、工作目標(biāo)。
6月26日國際禁毒日主題：參與禁毒斗爭，構(gòu)建和諧社會。按照“四禁并舉、堵源截流、嚴(yán)格執(zhí)法、標(biāo)本兼治”的方針，利用“6.26”國際禁毒日這一開展禁毒宣傳活動的有利時機，組織開展面向全社會的禁毒宣傳教育，重點加強青少年特別是在校中小學(xué)生的禁毒宣傳教育，引導(dǎo)他們樹立“拒絕毒品，珍愛生命”的意識，提高他們認(rèn)知毒品、遠(yuǎn)離毒品、抵制毒品的能力，強化對涉毒犯罪預(yù)防教育，確保青少年一代的健康成長。
三、活動安排。
(一)學(xué)校上一堂法制課，辦好宣傳一個專欄。
(二)各村委做好一個宣傳展板。
(三)到街上開展一次宣傳活動。
四、要求。
各單位領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，認(rèn)真抓好落實。禁毒辦要認(rèn)真要收集好相關(guān)宣傳工作材料，做好材料歸檔和對外宣傳報導(dǎo)。
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銀行投訴情況匯報篇十五
一是輪換包片制，將社區(qū)劃分為若干個片區(qū)，每位社區(qū)干部聯(lián)系一個片區(qū)，包括商戶區(qū)和非公企業(yè)，不定時地走訪居民、商戶和企業(yè)，并按季度將所包片區(qū)進(jìn)行輪換。
二是民情日記登記制，社區(qū)每個干部都有一本民情日記本，在平時入戶當(dāng)中用來收集居民、商戶和企業(yè)對社區(qū)工作的建議及要求，及時處理居民、商戶和企業(yè)反映問題。
三是電話預(yù)約制，為社區(qū)居民發(fā)放電話聯(lián)系卡，實行電話預(yù)約服務(wù)制度，每天居民在辦什么事前，打電話預(yù)約咨詢所辦業(yè)務(wù)所準(zhǔn)備的相關(guān)資料，確保節(jié)約居民辦事時間，提高辦事效率。
四是義務(wù)監(jiān)督制，邀請居民、商戶、企業(yè)、黨員代表對社區(qū)工作進(jìn)行監(jiān)督，與社區(qū)頒布共同解決各種矛盾糾紛和居民、商戶和企業(yè)的實際問題，實現(xiàn)監(jiān)督社區(qū)工作和參與社區(qū)建設(shè)的雙向互動。
五是qq服務(wù)群信息制，為提高社區(qū)工作效率，豐富社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，社區(qū)創(chuàng)建各類便民服務(wù)qq群，將黨建、計生、綜治、司法、民政、商戶和企業(yè)用工信息、商品廣告等服務(wù)信息等及時發(fā)布到網(wǎng)上，居民通過瀏覽群共享、查看群公告就可獲知一些惠民政策、社區(qū)最新動向，為社區(qū)與居民、商戶和企業(yè)之間架起了一座溝通的橋梁。
六是述職報告制，定期召開社區(qū)干部述職報告會，由居民、商戶、企業(yè)、黨員代表根據(jù)日常工作情況進(jìn)行現(xiàn)場測評或提出意見和建議，評定工作業(yè)績。
銀行投訴情況匯報篇十六
投訴銀行是一件比較常見的事情，很多人在與銀行發(fā)生糾紛或者遇到不愉快的經(jīng)歷后，會選擇投訴來解決問題。我也曾經(jīng)有過這樣的經(jīng)歷，通過投訴銀行，我不僅解決了自身的問題，而且對銀行的服務(wù)質(zhì)量和自身的權(quán)益保護(hù)有了更深入的了解。
第二段：投訴經(jīng)歷。
在一次辦理銀行業(yè)務(wù)時，我遇到了諸多問題。首先，柜臺服務(wù)員態(tài)度冷漠，不耐煩地回答我的問題，并陷入了不解決實際問題的死循環(huán)。其次，該銀行要求我提供一些無關(guān)緊要且多余的材料，使得辦理業(yè)務(wù)變得繁瑣且耗時。最后，該銀行的系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致我無法正常操作，浪費了大量的時間。這一系列問題使得我感到極度不滿，并決定向銀行投訴。
第三段：投訴過程。
為了讓我的投訴能夠得到更好的解決，我做了充分的準(zhǔn)備。首先，我整理了一份詳細(xì)的投訴信，其中包括了我所遇到的問題、造成的損失以及我對問題的看法和對解決的建議。其次，我收集了相關(guān)的證據(jù)，提供了與問題相關(guān)的交流記錄、時間線和證件復(fù)印件等。最后，我選擇了適當(dāng)?shù)耐对V渠道，將投訴信發(fā)送給了銀行的客服郵箱，并保留了投訴郵件的發(fā)件人、收件人和抄送人的所有信息，以備后續(xù)跟進(jìn)。
第四段：投訴結(jié)果。
在投訴后的幾天內(nèi)，我收到了銀行的電話回復(fù)。他們表示對我的不滿和遭遇表示歉意，并承諾將對相關(guān)人員進(jìn)行處理和培訓(xùn)，以提升服務(wù)質(zhì)量。此外，銀行還進(jìn)行了內(nèi)部調(diào)查，確認(rèn)了我所提出的問題，并對其進(jìn)行了糾正。最后，銀行給予了我一定的補償，作為對我遭受的不便和損失的彌補。
通過這次投訴銀行的經(jīng)歷，我深刻地認(rèn)識到了自身權(quán)益在維護(hù)中的重要性。當(dāng)我們遇到與銀行或其他機構(gòu)發(fā)生糾紛時，投訴是我們維護(hù)自身權(quán)益的重要手段。但是，同時也要注意投訴的方式和方法，以充分提高投訴的效果。首先，我們需要明確自己的投訴目標(biāo)和要求，并對問題進(jìn)行充分的、具體的描述，以便銀行能夠更準(zhǔn)確地理解和解決問題。其次，我們應(yīng)該收集充足的證據(jù)，以支持自己的投訴，讓銀行相信我們的訴求是合理的。最后，我們要選擇適當(dāng)?shù)耐对V渠道，并向銀行表達(dá)我們的態(tài)度和期望，以便他們能夠更加關(guān)注和重視我們的問題。
總結(jié)：投訴銀行是維護(hù)自身權(quán)益的一種行動，通過投訴，我們可以解決自身遇到的問題，并促使銀行提升服務(wù)質(zhì)量。在投訴過程中，我們要明確目標(biāo)、收集證據(jù)，并選擇適當(dāng)?shù)耐对V渠道，以提高投訴的效果。只有這樣，我們才能更好地保護(hù)自己的權(quán)益，同時也讓銀行意識到他們自身存在的問題，進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量。
銀行投訴情況匯報篇十七
題記：在我們售中或是售后中總是會出現(xiàn)一些客戶的投訴，甚至有些看似是無理取鬧的客戶，有時候我們的店員也會激起個人的“斗志”與客戶對壘，給我們的銷售和形象大打了折扣，我們應(yīng)該怎樣來正確處理客戶的投訴，不僅不讓客戶對我們失望，甚至?xí)屍涑蔀椤翱诒疇I銷”的傳播者。
《三字經(jīng)》上說，“人之初，性本善”。理解這句話的人是很容易來處理投訴這類的事情的。每個客戶看似是不講道理，然而從根本上，他是理智的、是講道理的。只是，缺少溝通，缺少店員對客戶的深度交流。拿瓷磚銷售舉個例子，有許多客戶，你不告訴他瓷磚一些裝修的細(xì)節(jié)，他或許就打電話要推退貨，說是瓷磚出現(xiàn)了問題，實際上是他鋪貼錯誤等等。
但，無論出現(xiàn)怎樣的投訴，我們最先回答一句說，“這都是我們的錯，我們會馬上解決的”。
我們有錯嗎?實際上，我們在很多情況下是沒錯的，但客戶就是上帝，是我們的衣食父母，我們就要恭敬著。甚至有人說，愛挑“刺”的客戶不是因為產(chǎn)品出現(xiàn)了什么問題，而是太完美了，他們怕被騙，所以開始缺乏安全感，開始“理直氣壯”的向我們的投訴部門進(jìn)行投訴。
來投訴的客戶一般有這樣幾類：
1、易怒的客戶：脾氣比較暴躁。
處理方法：泡他，就像茶葉，多沖幾壺水，顏色就變淡了。針對這樣的顧客，要“以柔克剛”，要多溝通，讓客戶知道自己的錯，或是我們因什么原因造成的問題等等，妥善的解決，這類的客戶最容易成為忠實的口碑傳播者，所以，我們不要吝嗇自己溫暖的語言和道歉。
2、古怪的客戶：性情難以琢磨。
處理方法：任著他的性子來，
越是來投訴的客戶，更方便我們的店員與客戶進(jìn)行“感情”交流，恰當(dāng)?shù)臅r間往往增加客戶被品牌(店員行為“所折服。
3、霸道的客戶：強詞奪理。
處理方法：霸道，應(yīng)該說是也屬于占小便宜之類的人物。因為貪圖小便宜，所以，表現(xiàn)自己“上帝”的地位，來“拿”認(rèn)為是該拿的。應(yīng)對此類的客戶，道理講不通，可以通過側(cè)面來正式自己的實力和不吭的職業(yè)精神。
4、知識分子的客戶：不溫不火頭頭是道。
處理方法：別認(rèn)為這樣的客戶容易打法，正因為這樣的客戶本身具有一定的知識，這就要求嫻熟的店員從知識方面入手，然后見山侃山，見水侃水，水到渠成，若處理好，或許這樣的客戶還會給帶來一些如工程等意想不到的收獲。
5、文化素質(zhì)差的客戶：不懂得欣賞。
處理方法：這樣的客戶文化素質(zhì)差，不懂的欣賞或使用產(chǎn)品，店面接觸這樣的客戶一般都不是很順利，遇到此類客戶投訴，甚至還被罵的似乎一文不值，但不要急，他們?nèi)鄙俚闹皇菍Ξa(chǎn)品的認(rèn)識和認(rèn)可，店員可以根據(jù)其需要著重對其服務(wù)。
6、喋喋不休的客戶：總是說個沒完。
處理方法：這樣的客戶被很多店員私下稱為是“神經(jīng)質(zhì)”的客戶，針對這樣客戶的投訴，我們要聽他的嘮叨，要讓他感覺到，只要聽到他的嘮叨我們就能去完美的解決事情。
這類的客戶在精神上得到了滿足，再按照公司的售后服務(wù)制作去做事情，如果處理好，這樣的客戶會整天出去給公司免費做廣告的。
各種處理方法因人而議，因事而議?！兑自啤分姓f，“太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦，八卦生生六十四卦，講的就是任何事萬變不離其宗。處理事情的方式方法有很多，關(guān)鍵是選用哪些方法來處理。此外，還可以按照投訴制度來給投訴者一些鼓勵或是補償，為顧客挽回?fù)p失，就是客服人員所完成的工作任務(wù)。
銀行投訴情況匯報篇十八
完善全體黨員生活和管理制度，堅持“三會一課”制度，增強黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，以更好地充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，帶頭實現(xiàn)豐裕富足的生活。
1、堅持宗旨，加強為民服務(wù)的實效性。開展黨員設(shè)崗定責(zé)、黨員上門和便民系列等服務(wù)。
2、堅持學(xué)習(xí)，加強黨員隊伍素質(zhì)建設(shè)。開展兩期以“社區(qū)黨?！睘槠脚_的黨員思想教育活動，以幫扶社區(qū)困難家庭為主題的“黨員義工”活動，促和諧社區(qū)的創(chuàng)建。
3、堅持標(biāo)準(zhǔn)，加強黨員隊伍發(fā)展建設(shè)。加強對入黨積極分子的培養(yǎng)和考察，嚴(yán)格把控預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正手續(xù)，為社區(qū)黨支部注入新鮮血液。
二、勞動保障和民政工作。
勞動保障和民政工作與群眾息息相關(guān)，我社區(qū)要把政府以人為本、關(guān)注民生的執(zhí)政理念通過開創(chuàng)這兩個新局面體現(xiàn)出來。
1、計劃農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)開班兩期，培訓(xùn)200人。
2、大力宣傳，提升城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險參保率。
3、根據(jù)調(diào)查和集體評議，社區(qū)將扶助2名困難家庭大學(xué)生。
4、依據(jù)低保政策做好困難家庭低保申請工作，做到應(yīng)保盡保。
5、加大宣傳力度，做好轄區(qū)內(nèi)城鎮(zhèn)居民的醫(yī)保工作，確保居民參保率達(dá)到90%以上。
三、搞好社區(qū)綜合治理。
1、加強對兩勞釋放人員的監(jiān)控、監(jiān)督、管理和教育工作。
2、重點關(guān)注涉軍人員的上訪問題，做到發(fā)現(xiàn)情況及時調(diào)解匯報。
3、在矛盾糾紛的排查、調(diào)處中，充分發(fā)揮居民群防群治的作用，預(yù)防群體性和突發(fā)性事件的發(fā)生，扎扎實實地開展綜治工作。
4、強化社區(qū)各小組治安防范管理，形成組長、黨員和居民聯(lián)動管理機制。
四、計生工作。
1、落實目標(biāo)責(zé)任。發(fā)揮計生專干、黨員、組長協(xié)作機制，嚴(yán)肅查處瞞報、漏報等行為。實現(xiàn)計劃生育工作完成率100%、長效節(jié)育措施落實率100%、已婚育齡婦女孕檢率100%。
2、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全面實施避孕節(jié)育知情選擇、出生缺陷干預(yù)、生殖道感染防治“三大工程”，大力落實長效節(jié)育和補救措施。
3、建立流動人口計劃生育檔案、勞務(wù)輸出工作網(wǎng)絡(luò)，完善對流動人口計劃生育的管理。
4、重點抓好“法制宣傳年”工作，組織婦女參加普法學(xué)習(xí)。
5、加強技術(shù)服務(wù)站所建設(shè)，規(guī)范社區(qū)計劃生育服務(wù)室。
五、財務(wù)工作。
1、制定月度資金使用情況計劃報表，并按時匯報鎮(zhèn)財務(wù)所。
2、做到財務(wù)相關(guān)工作報賬及時，賬目清楚。
3、設(shè)立財務(wù)公開宣傳欄，確保社區(qū)各項財務(wù)收支公開透明。
六、搞好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。
堅持環(huán)境衛(wèi)生自查制度，每周自查1次，發(fā)揮社區(qū)內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督員的作用，做到社區(qū)內(nèi)凈化、綠化、亮化、無臟亂差，確保環(huán)境整潔干凈。
社區(qū)工作工作無小事，新的一年里社區(qū)將以更加堅定的信心，更加振奮的精神，更加務(wù)實的作風(fēng)，再創(chuàng)新業(yè)績、再上新臺階、再譜新篇章，為新的跨越式發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
銀行投訴情況匯報篇十九
一、認(rèn)真貫徹落實會計基礎(chǔ)管理工作會議精神，狠抓會計內(nèi)控建設(shè)。
為從根本上解決困繞我行的基礎(chǔ)管理差，內(nèi)部控制力弱的問題，我行召開了高規(guī)格的會計基礎(chǔ)工作會議。會議認(rèn)真查找了我行會計基礎(chǔ)管理方面問題，深入分析了問題存在的原因，提出了提高我行會計內(nèi)控管理水平的具體措施。
作為會計負(fù)責(zé)人，我把貫徹落實會計基礎(chǔ)管理工作會議精神作為首要任務(wù)和工作切入點，并從以下幾個方面開展了工作：
1、堅持按季組織開展監(jiān)管檢查工作，促進(jìn)會計內(nèi)控管理水平逐步提高。會計監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險的重要防線。對這一塊工作的重視我一刻也沒有放松過，盡管面臨這樣或那樣的困難，我還是堅持按計劃、按程序每季度對支行各經(jīng)營機構(gòu)組織開展一次認(rèn)真細(xì)致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責(zé)任人有處理。監(jiān)管的內(nèi)容也嚴(yán)格按照會計監(jiān)管制度的規(guī)定和案件專項治理的要求逐條細(xì)化，不敢有絲毫的馬虎。把實質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù)、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管，我們的會計內(nèi)控管理水平有了明顯的進(jìn)步。
2、堅持值班制度，提高預(yù)警信息核銷的及時性和真實性，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。
按照上級要求，我對會計監(jiān)管系統(tǒng)的在線值班非常重視，明確責(zé)任到人并嚴(yán)格執(zhí)行值班員每日在線值班監(jiān)控預(yù)警信息，督促網(wǎng)點機構(gòu)會計主管按時核銷預(yù)警信息。對督辦信息及時分配給包片監(jiān)管員進(jìn)行核實回復(fù)。節(jié)假日輪流值班，值班員輪班或休假交接時，通過“值班交接”功能進(jìn)行交接。值班工作的加強，直接促進(jìn)了我行預(yù)警信息核銷效率的提高，更重要的是對會計人員產(chǎn)生了一種持續(xù)的強大的監(jiān)督和震懾作用。
3、注重提高會計主管自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力。會計主管履職到位與否，是會計內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)，要認(rèn)真貫徹落實會計主管委派制，倡導(dǎo)提高會計主管待遇，加大考核力度，提高會計主管履職能力。對在同一機構(gòu)履職滿一年的會計主管進(jìn)行輪換調(diào)整，按月組織參加由分行領(lǐng)導(dǎo)的會計主管例會，分析內(nèi)控形勢，學(xué)習(xí)新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題。以會代訓(xùn)，提高會計主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力。
二、深入學(xué)習(xí)實踐報告科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真組織部門員工和業(yè)務(wù)條線參加《員工行為守則》教育檢查活動。
1、深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀。深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動是適應(yīng)新形勢，完成新任務(wù)，實現(xiàn)新發(fā)展的需要，對于推動我行業(yè)務(wù)經(jīng)營又好又快發(fā)展具有極其重要的歷史意義和現(xiàn)實意義。通過認(rèn)真的思考、學(xué)習(xí)和實踐，我認(rèn)為我行會計工作要貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，讓會計工作上水平，為我行經(jīng)營改革發(fā)展大局做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，著重應(yīng)做好以下幾點：
(1)、堅持以人為本，狠抓內(nèi)控建設(shè)。“以人為本”，是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心。銀行會計工作要真正做到以人為本，把全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀深入貫徹落實到工作實踐中去，最重要的就是要抓好內(nèi)控建設(shè)，確保業(yè)務(wù)實現(xiàn)“又好又快”地發(fā)展?！昂谩笔侵纲|(zhì)量、安全，“快”是指速度、效益。這是在強調(diào)內(nèi)控優(yōu)先，是一種發(fā)展觀念的轉(zhuǎn)變。對銀行來講，首先就是要講風(fēng)險、內(nèi)控，然后才是效益、發(fā)展。
(2)、堅持全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，突出工作重點。會計工作落實科學(xué)發(fā)展觀，必須堅持全面協(xié)調(diào)發(fā)展的方針。對我行會計結(jié)算工作來講，所謂“全面”，就是要全面履行會計核算和會計監(jiān)督職能，全面提高會計質(zhì)量和會計工作水平，將凡是有經(jīng)濟活動的地方都要納入會計的視野;所謂“協(xié)調(diào)”，就是要使會計工作與全行整體利益和改革發(fā)展的大局相適應(yīng)，使會計核算和會計監(jiān)督兩方面相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。
(3)、堅持可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建風(fēng)險防控長效機制。會計工作要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建風(fēng)險防控長效機制，必須堅持精細(xì)化管理和執(zhí)行力建設(shè)。要堅決貫徹“內(nèi)控優(yōu)先”的理念，特別是在案件防控工作中，要“警鐘長鳴”。人員管理要常抓不懈。要通過強化培訓(xùn)、完善“技防”措施、加大獎懲力度等多種手段，提高相關(guān)人員的風(fēng)險識別能力。要強化問責(zé)，不斷健全完善考核激勵機制。
2、認(rèn)真組織部門員工和業(yè)務(wù)條線參加《員工行為守則》教育檢查活動。農(nóng)業(yè)銀行每位員工的服務(wù)和言行舉止直接體現(xiàn)農(nóng)行的社會形象和社會聲譽。總行制定專門的守則來統(tǒng)一規(guī)范全行員工的行為準(zhǔn)則，弘揚良好的職業(yè)操守，倡導(dǎo)按規(guī)則為人做事的風(fēng)氣，是做好各項工作、推動全行改革發(fā)展非常重要的基礎(chǔ)和保障。學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會好、遵守好《守則》，將有助于規(guī)范全行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升全行金融服務(wù)水平;有助于防范合規(guī)風(fēng)險和操作風(fēng)險;有利于推動全行合規(guī)文化建設(shè)。為達(dá)到規(guī)范行為、培育文化、弘揚正氣、改善形象的目的，我按照怒市分行開展《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》教育檢查活動實施方案的部署，積極組織我部員工和業(yè)務(wù)條線積極參加學(xué)習(xí)教育、檢查評價和總結(jié)驗收各階段的活動。
通過集中系統(tǒng)的《員工行為守則》教育檢。
查活動，讓我更加深刻地理解了《守則》的內(nèi)在涵義，更準(zhǔn)確地把握《守則》具體條文與精神實質(zhì)，讓我知曉何事可為、何事不可為，自覺用《守則》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自身行為。我決心認(rèn)真執(zhí)行《守則》，率先垂范，力求在部室內(nèi)和條線上形成守法合規(guī)氛圍。
一、加強金庫管理，規(guī)范金庫運轉(zhuǎn)。根據(jù)總行和省分行對金庫管理體制的改革和日趨嚴(yán)格的管理要求，我按照分管領(lǐng)導(dǎo)的安排，牽頭組織成立州分行現(xiàn)金管理中心，在人員極其有限的情況下，通過合理設(shè)置崗位、對金庫門進(jìn)行技術(shù)改造等措施限度地保障了按照制度要求對中心金庫實行專業(yè)化管理的需要。按制度要求監(jiān)督并親自參與查庫，把金庫管理作為每次會計監(jiān)管的重點內(nèi)容之一。
二、組織會計核算清理，凈化賬面數(shù)據(jù)。為建立清晰、嚴(yán)明、規(guī)范、有效的會計核算新秩序，確保會計信息的真實、完整、合規(guī)，為股份公司發(fā)展奠定會計核算基礎(chǔ)，同時也是落實外審管理建議，按照總行的統(tǒng)一部署，積極組織轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)就存款、貸款等方面不規(guī)范、不真實的會計信息進(jìn)行徹底整改，補充、完善和改進(jìn)不完整、不精細(xì)的會計信息，提高會計核算工作的合規(guī)性、真實性。
三、推廣上線指紋認(rèn)證系統(tǒng)、集中對賬管理系統(tǒng)和會計檔案管理系統(tǒng)等一批新系統(tǒng)，管理手段得到創(chuàng)新和加強。
手段解決“明碼、飛卡”問題。針對對賬管理不到位，對賬率偏低的問題，在對全州單位結(jié)算賬戶摸底清查的基礎(chǔ)上，推廣電子對賬管理系統(tǒng)，進(jìn)行集中對賬，實現(xiàn)對賬、記賬的分離，提升對賬管理層次，增強對賬工作的及時性、真實性。
如果說我的努力對會計工作有所推動的話，那最重要的不是我做了什么;重要的是我知道，我們還有什么沒做。
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