通過這次實踐，我明白了某個原則的重要性。寫心得體會時，要真實客觀，把握好個人的情感和觀點。希望這些心得體會范文能夠幫助大家更好地寫出自己的心得體會。
滿意度調(diào)查心得體會篇一
一般意義上的工作滿意度，通常是指某個人在組織內(nèi)進行工作的過程中，對工作本身及其有關(guān)方面（包括工作環(huán)境、工作狀態(tài)、工作方式、工作壓力、挑戰(zhàn)性、工作中的人際關(guān)系等等）有良性感受的心理狀態(tài)。
綜合性的定義：對工作滿意度作一般性的解釋，認為工作滿意度是單一的概念，是對工作本身及有關(guān)環(huán)境所持的一種態(tài)度或看法，是對其工作角色的整體情感反應(yīng)，不涉及工作滿意度的面向、形成的原因與過程。
差距性的定義：指工作滿意的程度視個人實得報酬與其認為應(yīng)得報酬之差距而定。也就是“他們所得到”與“他們期望得到”之間的差距。差距愈小，滿意的程度愈大，因此這種定義又被稱為“需求缺陷性定義”。
參考架構(gòu)性的定義：支持此定義的學者認為影響人的態(tài)度及行為最重要因素，是人們對于這些客觀特征的主觀知覺及解釋，這種知覺與解釋則受個人自我參考架構(gòu)的影響。因此，此類定義可以說是特殊構(gòu)面的滿意，其特征是工作者對特殊構(gòu)面的情感反應(yīng)。
從組織的角度看，個人工作滿意度的高低，不僅是影響組織業(yè)績的重要因素，而且是影響人才是否流動的重要因素，也是影響個人職業(yè)生涯發(fā)展路徑的重要因素。員工的流動與工作滿意度之間存在著緊密的反向聯(lián)系，而與抓工作、與績效之間的關(guān)系則較小。
（一）決定工作滿意度的根本因素。
（二）工作五核心因素。
學者在大量進行工作分析的基礎(chǔ)上，提出了工作由“技能多樣性、任務(wù)完整性、任務(wù)重要性、工作自主性和工作結(jié)果反饋五個核心”因素構(gòu)成的學說。herzberg認為影響工作滿意度的因素分為：物理環(huán)境因素、社會因素和個人心理因素。
物理環(huán)境因素包括工作場所的條件、環(huán)境和設(shè)施等；
社會因素是指員工對工作單位管理方面的態(tài)度，以及對該單位的認同、歸屬程度；
俞問釗對128名合資企業(yè)員工的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，影響合資企業(yè)員工工作滿意度的因素主要有：個人因素、領(lǐng)導水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報酬和同事關(guān)系。同時研究員發(fā)現(xiàn)員工的性別、年齡、文化程度、職務(wù)級別、任職級別，、任職年限等人口和職業(yè)變量對工作滿意度有顯著的影響。
滿意度調(diào)查心得體會篇二
1、隨著居民生活水平的不斷提高，對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，顧客滿意度是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量之一。
2、為了促進醫(yī)院的管理工作，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平，受市衛(wèi)生局的委托，我們開展了醫(yī)院的顧客滿意度調(diào)查。
客觀準確的對醫(yī)院進行顧客滿意度評價。
尋求醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量中的薄弱環(huán)節(jié)；發(fā)現(xiàn)存在的問題與不足；了解顧客的需求與期望；探討如何提升服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。
2、一級醫(yī)院主要針對門診和住院顧客，二三級醫(yī)院除了門診和住院顧客外，增加了出院顧客的調(diào)查，測量指標有一定差異，其中二三級醫(yī)院加入了反應(yīng)性測量指標，使數(shù)據(jù)更具有說服力。
3、同時本次調(diào)查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日進行調(diào)查，延長了每家醫(yī)院的調(diào)查執(zhí)行時間。一級醫(yī)院完成樣本5438份，二三級醫(yī)院共完成樣本7780份，共完成有效樣本量13218份，與去年相比，樣本量增加了81.3%9（去年總樣本量是7290份）。
4、對門診和住院顧客主要采取結(jié)構(gòu)式的問卷調(diào)查方式，對出院顧客則采取電話訪問的方式進行調(diào)查。
5、調(diào)查時間，一級醫(yī)院從去年的11月17日開始執(zhí)行，二三級醫(yī)院從12月4日開始執(zhí)行，最終12月30日結(jié)束，共用時間45天。
20xx年深圳市一級醫(yī)院顧客滿意度總體得分為88.77分，從滿意程度來看，位于比較滿意和非常滿意之間，顧客滿意度水平較高。
一級醫(yī)院的最高分是97.12分（深圳陽光醫(yī)院），最低分是77.64分（深圳廣生醫(yī)院），中位數(shù)是88.04（深圳復亞醫(yī)院、血象醫(yī)院的均值），低于總體水平，說明一級醫(yī)院的整體水平較高。
1、醫(yī)德醫(yī)風和推薦程度的顧客滿意度評價較高。
2、醫(yī)療費用、服務(wù)理念的顧客滿意度評價相對較低。
1、紅包、推薦程度、職業(yè)道德顧客滿意度評價相對較高。
2、以顧客為中心、環(huán)境美化顧客滿意度評價相對較低。
顧客對職業(yè)道德的評價非常高，94.23分；
醫(yī)務(wù)人員無收受紅包的現(xiàn)象；
總體的推薦率為64.75%，其中推薦程度最高的達98.78%（深圳曙光醫(yī)院），最低的僅28.75%（深圳廣生醫(yī)院）。
醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療安全是一級醫(yī)院顧客評價相對較高的方面，由于重要性高，成為一級醫(yī)院的優(yōu)勢保持方面，而效益感知，治療效果是是一級醫(yī)院亟待改進的方向，其次改進以顧客為中心、收費規(guī)范、醫(yī)患溝通、環(huán)境美化等，繼續(xù)維持醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)院的便捷服務(wù)等。
從連續(xù)四年的總體顧客滿意度趨勢來看，整體成平穩(wěn)上升的趨勢。
由這連續(xù)四年的滿意度測評來看，顧客對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)療收費方面的評價上升幅度較大，（06年開始的醫(yī)療費用限價及控制有了明顯的效果）。
民營醫(yī)院的顧客滿意度總體高于公立醫(yī)院，民營醫(yī)院滿意度為89.59分，公立醫(yī)院的滿意度為87.38分。尤其體現(xiàn)在民營醫(yī)院的便捷服務(wù)、環(huán)境美化和個性服務(wù)方面民營明顯高于公立。在四級指標具體體現(xiàn)在民營醫(yī)院患者對就醫(yī)環(huán)境、排隊等候時間、護士的護理技術(shù)及服務(wù)態(tài)度等方面明顯比公立醫(yī)院的患者評價高。
分類顧客滿意度——門診及住院顧客住院顧客的滿意度整體上高于門診顧客，但在醫(yī)療技術(shù)方面，門診顧客的評價比住院顧客高，主要是護士的護理技術(shù)、護士對疾病、飲食方面的指導等，門診顧客的感知評價比住院顧客高。
從顧客本身來看，住院顧客更注重服務(wù)態(tài)度、環(huán)境美化，而門診顧客更注重清潔衛(wèi)生。
一級醫(yī)院分類顧客滿意度評價特點。
不同擇醫(yī)原因的顧客滿意度存在顯著差異;。
不同付費方式的顧客滿意度存在顯著差異;。
高學歷、高收入的顧客對醫(yī)院的滿意度明顯高于低學歷、低收入的顧客;。
顧客的抱怨對滿意度產(chǎn)生了明顯的影響;。
對醫(yī)患關(guān)系的評價也直接影響著顧客滿意度。
1、距離近、醫(yī)院信譽好、醫(yī)療質(zhì)量好、醫(yī)務(wù)人員態(tài)度好、醫(yī)保定點醫(yī)院是顧客選擇醫(yī)院就診的前五大主要原因，由于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度好而再次選擇該醫(yī)院的顧客對醫(yī)院的滿意度評價是最高的(91.77分)，其次是由于醫(yī)療質(zhì)量好而選擇醫(yī)院的顧客滿意度(90.99)，相比之下，由于距離近而選擇醫(yī)院的顧客滿意度最低(87.32)。
3、學歷與收入存在較強的相關(guān)關(guān)系，高學歷的顧客相對更易于溝通。
4、產(chǎn)生過抱怨的顧客滿意度(77.94)明顯低于沒產(chǎn)生過抱怨的顧客滿意度(88.92)，醫(yī)院對顧客抱怨的處理及時、良好的醫(yī)患關(guān)系建立都會直接影響顧客滿意度。
滿意度調(diào)查心得體會篇三
村（社區(qū)）。
一、優(yōu)惠政策。
1、你知道實行計劃生育的家庭享受哪些優(yōu)惠政策？
（1）獨生子女保健費（2）國家獎（特）扶（3）長效節(jié)育獎勵制度。
（4）手術(shù)并發(fā)癥生活補助（5）新農(nóng)保補助。
2、獎扶、特扶對象每人每年能領(lǐng)多少錢？（1）知道(2)不知道。
3、獨生子女領(lǐng)證戶獨保費每年能領(lǐng)多少錢？（1）知道（2）不知道。
4、獨生子女領(lǐng)證戶、二女結(jié)扎戶在交養(yǎng)老保險時享受計劃生育補助30元是否知道？
（1）知道（2）不知道。
二、依法行政。
1、你村有沒有計劃生育公開欄和舉報電話？（1）有（2）無（3）不清楚。
2、你或你身邊的人，到村辦理事情，村干部是否故意為難？（1）是（2）否。
3、在過去的一年里，你村的干部在計生工作中有沒有違法行為？（1）有（2）無。
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、最近有沒有鎮(zhèn)或村干部上門為你們提供服務(wù)或宣傳計生政策？
（1）有，服務(wù)內(nèi)容，次數(shù)（2）無。
2、在過去一年中，村干部是否到你家中詢問你在計劃生育方面的需求和意見？
（1）有(2)無。
3、你家中有無計劃生育相關(guān)的宣傳品（公開信）？
（1）無（2）有，種類，內(nèi)容更新（1）是（2）否。
4、免費孕前優(yōu)生健康檢查是否知曉？
（1）知道，本人是否參加，是，否（2）不知道。
四、對計生工作的評價。
（1）非常滿意（2）滿意（3）不滿意（4）不明確。
調(diào)查時間：調(diào)查員、
滿意度調(diào)查心得體會篇四
群眾滿意度調(diào)查表是很多行業(yè)、企事業(yè)單位常用的一種調(diào)查方式，用于了解社會群體對于服務(wù)、產(chǎn)品、解決問題等方面的滿意度和意見建議。最近，我參與了一項由公司開展的滿意度調(diào)查工作，并且親身體會了填寫和分析調(diào)查表的過程，此次經(jīng)歷讓我深刻認識到了滿意度調(diào)查的重要性和意義。
填寫滿意度調(diào)查表是一項非常簡單卻又有著一定難度的工作，需要對于自身的評價、對服務(wù)的期望和滿意度等有一定的掌握，更需要根據(jù)實際的使用情況來進行打分。在填寫調(diào)查表的過程中，我體會到了這個過程的細節(jié)對于結(jié)果的影響。要根據(jù)自己的實際使用情況來評價所接受的服務(wù)或產(chǎn)品，這樣才能產(chǎn)生有價值、有意義的反饋結(jié)果。此外，我也注意到在填寫調(diào)查表時，一些“事先熱心同意填寫”的人不一定會仔細評價自己的真實態(tài)度，這就要求我們在收集數(shù)據(jù)的過程中，要盡可能多地減少調(diào)查表填寫過程中人員的主觀干擾。
滿意度調(diào)查對于服務(wù)提供者和企業(yè)管理者有著非常重要的作用。通過定期收集、分析服務(wù)對象或客戶的反饋信息，可以客觀評價自家的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，挖掘熱點及改進點，指導改進服務(wù)品質(zhì)。同時，還能夠加強與用戶的溝通和交流，提高用戶的忠誠度，增加用戶黏性。因此，滿意度調(diào)查是企業(yè)衡量自身競爭力和評價客戶服務(wù)滿意度必不可少的工具之一。我深感在日常工作中應(yīng)該重視滿意度調(diào)查，不能因為忙碌疏于關(guān)注客戶的反饋信息，才能更好地滿足客戶日益提高的服務(wù)質(zhì)量標準。
我感受到，在接收到一批批滿意度調(diào)查表的數(shù)據(jù)之后，整理和分析數(shù)據(jù)同樣是一項艱巨卻十分重要的工作。收集到的客戶反饋信息，包括客戶的期望、感受和建議，就是服務(wù)提供者和企業(yè)管理者了解本企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量情況的硬證據(jù)。此外，通過采用適當?shù)慕y(tǒng)計方法對滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，還可以為企業(yè)的詳細調(diào)整、優(yōu)化和改進對策等工作提供寶貴的參考意見，更為精準地進行業(yè)務(wù)調(diào)整，提升企業(yè)競爭力。
第五段：結(jié)束語。
總而言之，滿意度調(diào)查表是一個行之有效的評價服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的工具，也是提高客戶滿意度和保持競爭力的必要條件。在這次的參與中，我深刻理解了滿意度調(diào)查對于企業(yè)、服務(wù)提供者和客戶的重要意義，并意識到自己在以后的工作中應(yīng)多花費時間、心思和精力去關(guān)注客戶的反饋，為提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品做出更好的貢獻。
滿意度調(diào)查心得體會篇五
3培養(yǎng)團隊精神。
20xx年x月x日——x月xx日。
xx市福田區(qū)上梅林家樂福。
調(diào)查問卷(攔截、入戶)實地考察。
現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心，并為此千方百計的變換著提升和改進服務(wù)的新招式，但是不論通過什么樣的工作，最后企業(yè)都普遍感覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。
測試項目。
(14項)。
商品價格。
商品質(zhì)量。
商品陳列。
服務(wù)標識。
服務(wù)態(tài)度。
售后服務(wù)。
交通條件。
商場信譽。
商品宣傳。
營業(yè)環(huán)境。
服務(wù)員儀表。
營業(yè)員結(jié)算速率。
安全設(shè)施和服務(wù)。
從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高，從商品的角度考察得到很高指數(shù)，但仍村早一些不足之處，例如售后服務(wù)的不完善，很多顧客一次性購買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題，如果可以實施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達到了輕松購物，輕松回家的效果:商場的商品宣傳也仍有待加強，特別是每次促銷活動的開展應(yīng)加強宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。
顧客購物使用交通工具比例表。
步行。
公交車。
私家車。
自行車。
出租車。
35%。
28%。
17%。
8%。
12%。
家樂福的經(jīng)營策略是以低廉的價格、嚴格控制的物流系統(tǒng)和專業(yè)的生鮮食品管理技術(shù)提供高品質(zhì)的生鮮食品。它提供的價格和周圍競爭對手以及自由市場的相同。“提供高品質(zhì)的商品，同時又降低成本，從而實現(xiàn)合理的利潤目標”，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調(diào)查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位，促進它成長，更找到了自身不足之處，及時得以改正，不斷完善內(nèi)部體制，使顧客對家樂福的滿意指數(shù)不斷提高。
滿意度調(diào)查心得體會篇六
滿意度調(diào)查報告44篇職業(yè)社交網(wǎng)站linkedin最新發(fā)布的《xx中國職場發(fā)展?jié)M意度報告》顯示,32%的北京受訪職場人士睡眠時間為5-6小時,低于其它城市,每周工作日平均工作時間在60-80小時的受訪職場人士占到17%,全國最高。然而,北京受訪職場人士中對自己職場發(fā)展感到滿意的占25%,是全國滿意度最高的城市。
據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)記者了解，報告里指出,上海職場人士是“北上廣深”四座城市之中周末加班最少的城市,總體滿意度與北京一樣高。調(diào)查還顯示,上海受訪職場人士通勤時間最長。
云南省委副書記仇和接受組織調(diào)查今天下午，據(jù)中央紀委監(jiān)察部網(wǎng)站消息，云南省委副書記仇和涉嫌嚴重違紀違法，目前正接受組織調(diào)查。而僅僅在12天前，即今年“兩會”開幕當天(3月3日)中紀委宣布河北省委常委、秘書長景春華接受組織調(diào)查。人民日報對此發(fā)表評論稱“這打破了盛會不打虎的慣例”。
侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法實施今日起，又一保護消費者權(quán)益的新規(guī)——《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》正式實施。《處罰辦法》中明確規(guī)定了經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、電視等方式銷售商品過程中應(yīng)承擔無理由退貨的義務(wù)，以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨，并且對于經(jīng)營者在收集、使用消費者個人信息方面做出了詳細的說明?！短幜P辦法》被視作與新《消法》“雙劍合璧”，可以說這是對不執(zhí)行七日無理由退貨制度的細化，增強了法律的操作性。
廠”“小作坊”成了挖不凈的“毒瘤”,一些辣條就可以這般“任性”。
第十二屆全國人民代表大會第三次會議圓滿完成各項議程后今天上午在人民大會堂閉幕。大會批準政府工作報告、全國人大常委會工作報告等;表決通過關(guān)于修改立法法的決定，xxxx簽署第20號主席令予以公布。
全國人大代表、工信部副部長懷進鵬表示，在5g方面,中國已開始布局和準備。應(yīng)用范圍將會非常廣泛,如涉及無人駕駛、自動駕駛、導航、制造業(yè)、流通領(lǐng)域、新聞領(lǐng)域等。
昨天下午北京電影學院公布了“藝考”表演專業(yè)的復試榜單,只有324人進入了復試,淘汰率超過94%。
據(jù)了解，第一套房免征房產(chǎn)稅的可能性很大;第二套房有可能從輕征收;一二線城市稅負可能大于三四線城市;高檔房征收可能性很大;稅率超過3%的可能性非常小。
據(jù)中央紀委監(jiān)察部網(wǎng)站消息，云南省委10個巡視組于xx年11月下旬至xx年1月初，對省公安廳等10個單位開展了為期一個月的巡視。發(fā)現(xiàn)涉及干部問題線索42條。
近三年來,故宮已接近或超過1500萬人次,成為世界上參觀人數(shù)最多的博物館，故宮日均最高8萬人次的限流方案在今年再次被提出。
山東九大公共服務(wù)業(yè)公眾滿意度調(diào)查報告本次調(diào)查以供電、供暖、供油、電訊、銀行業(yè)、高速公路、旅游業(yè)、醫(yī)療及保險業(yè)等九大公共服務(wù)行業(yè)為研究對象，選取濟南、青島、淄博、濰坊及濟寧5市作為樣本城市進行實地問卷調(diào)查，研究圍繞“服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)創(chuàng)新、廉潔自律”五個方面展開。
調(diào)查共發(fā)放問卷xx份，收回有效問卷1951份。山東九大公共服務(wù)行業(yè)的總體滿意度平均得分為74.34分，屬基本滿意。在xx年調(diào)查的九大公共服務(wù)行業(yè)中，山東公眾對供電業(yè)總體評價最高，滿意度得分為85.16分，比上年提高了0.92分。其次是銀行業(yè)，滿意度得分83.74分。
公眾對高速公路的總體評價最低，得分為62.27分。公眾認為高速公路服務(wù)需要改進的問題是部分時段擁堵嚴重、服務(wù)區(qū)服務(wù)水平不高等。
福建第一季度游客滿意度調(diào)查報告：廈門讓人最滿意省外游客滿意度提升明顯。
報告顯示，本季度我省團隊游客滿意度在各類型游客滿意度中繼續(xù)領(lǐng)跑，為76.85分，但較上季度小幅下降0.27分，且與自駕游客和散客的優(yōu)勢有所縮小，自駕游客和散客滿意度分別為76.67分和76.04分，分別較上季度上升1.12分和1.27分。從游客來源地來看，我省接待省外游客的滿意度最高，為78.69分，其次是入境游客，為76.04分，第三為省內(nèi)游客，滿意度為75.56分;與上季度相比，省內(nèi)游客和省外游客滿意度均有所提升，升幅分別為0.95分和1.86分，入境游客輕微下降0.29分;另外，從省外游客來源地看，各省外來源地游客的滿意度較上季度均出現(xiàn)較為明顯的提升，相對而言，華中地區(qū)和珠三角地區(qū)游客的提升幅度較大，升幅分別為2.83分和2.65分。
導游、住宿和旅行社服務(wù)評價高于其他旅游要素，滿意度得分依次為：導游服務(wù)81.07分、旅行社服務(wù)80.33分、景區(qū)服務(wù)76.11分、住宿服務(wù)74.66分、餐飲服務(wù)72.93分、交通72.38分、娛樂71.36分、購物70.82分，其中，購物、娛樂滿意度始終處于相對較低水平，需要進一步改善。
生態(tài)景區(qū)最受好評xx年第一季度我省景區(qū)游客滿意度得分77.46分，較上季度上升1.41分;各類型景區(qū)中，生態(tài)景區(qū)的滿意度最高，為78.28分，其次是a級景區(qū)，為77.68分，鄉(xiāng)村景區(qū)列第三，為75.27分;與上季度相比，除鄉(xiāng)村景區(qū)滿意度下降3.44分，其他類型景區(qū)的滿意度均出現(xiàn)上升，其中生態(tài)景區(qū)和a級景區(qū)提升較為明顯，升幅超過2分。此外，在本季度調(diào)查的重點景區(qū)中，邵武瀑布林溫泉度假區(qū)、胡里山炮臺、上杭古田會議會址、鼓浪嶼風景名勝區(qū)、集美鰲園等景區(qū)游客滿意度較高，位居前五;莆田工藝美術(shù)城、溪源峽谷景區(qū)、白云山景區(qū)、將樂玉華洞、九龍谷景區(qū)等景區(qū)游客滿意度較低，暫列我省重點景區(qū)游客滿意度后五位。
廈門游客滿意度重回首位。
xx年第一季度廈門游客滿意度為80.75分，重回全省首位，南平游客滿意度為78.03分，位居第二，泉州攀升至第三，為76.72分，平潭游客滿意度得分相對較低，其他各設(shè)區(qū)市的滿意度得分較接近，得分在73-76分之間。與上季度相比，福州、廈門、泉州、莆田、南平、龍巖和平潭地區(qū)游客滿意度出現(xiàn)提升，其中廈門、南平和泉州提升較明顯，升幅分別3.15分、2.60分和1.92分;三明、漳州和寧德游客滿意度出現(xiàn)下降，降幅分別為2.29分、1.96分和0.35分。在中國旅游研究院主持開展的全國游客滿意度調(diào)查中，我省的廈門、福州分列全國60個樣本城市的第30位和第33位，與上季度相比，廈門排名下降13位，福州排名上升7位，廈門和福州旅游服務(wù)還存在較大的改進空間。
合同約定賠償、景區(qū)竹排工索要小費等是引起旅行社和景區(qū)被投訴的主要原因。福建省旅游局有關(guān)負責人表示，我省各層次旅游相關(guān)部門要嚴格落實“依法治旅”理念，嚴格規(guī)范旅游行業(yè)和旅游從業(yè)人員行為，強化旅游市場監(jiān)管和整頓力度，保證旅游市場健康有序;旅游主管部門要敢于為游客發(fā)聲，有效維護和保障游客的合法權(quán)益。
中國發(fā)布重大決策民意調(diào)查報告：收入空氣等不滿意度高國家統(tǒng)計局社情民意調(diào)查中心xx年12月起在天津、福建、河南、甘肅等涵蓋“東中西部”的四省市開展了本次民意調(diào)查。通過重點和隨機抽樣相結(jié)合的方法,國家統(tǒng)計局共調(diào)查了4200個企業(yè)樣本和4800個居民樣本。
報告顯示,對于中國高層近一年來出臺的系列穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革的重大決策,65.6%的調(diào)查對象表示滿意,不滿意的為0.4%;對于保障改善民生的政策,57.6%的民眾表示滿意,2.4%的民眾表示不滿。
在就業(yè)、收入領(lǐng)域,民眾的不滿意度相對較高。報告顯示,對于當前的就業(yè)狀況,26.2%的居民表示滿意、50.3%的居民表示基本滿意,15.3%的居民表示不滿意;對于自身收入情況,25.2%的居民表示滿意,49.0%的民眾基本滿意,25.1%的居民不滿意。
對于基本養(yǎng)老保險制度政策落實情況,92.2%的居民表示滿意或基本滿意,4.4%的居民表示不滿意。在群眾安全感方面,7.2%的城鎮(zhèn)居民表示不滿意,這一比例在農(nóng)村為5.3%。
城鄉(xiāng)居民對于實施大氣污染防治行動計劃以來所在地空氣質(zhì)量評價的積極度也相對較低。數(shù)據(jù)顯示,18.7%的民眾認為空氣質(zhì)量有改善,53.2%的民眾認為空氣質(zhì)量有一定改善,22.8%的居民認為空氣質(zhì)量沒有改善或惡化。
對于未來消費情況,21.7%的居民表示很有信心,55.8%的民眾表示有一定信心,15.4%的居民表示沒有信心。
在企業(yè)方面,88.4%的受訪企業(yè)對官方鼓勵電子商務(wù)政策落實情況表示滿意或基本滿意,1.5%的企業(yè)不滿意,10.2%的企業(yè)表示不清楚;92%的企業(yè)對小微企業(yè)稅收減免政策落實感到滿意或基本滿意,1.6%的企業(yè)表示不滿意,6.3%的企業(yè)表示不清楚。
報告還調(diào)查了企業(yè)對于未來中國消費熱點的預(yù)估,占比最高的選項分別是健康(72.5%)、養(yǎng)老(62.6%)、教育(53.8%)和電子商務(wù)(49.0%)。對于影響消費的主要因素,89.8%的企業(yè)選擇了收入水平低、46.0%的企業(yè)認為消費政策不完善、28.2%的企業(yè)認為流通領(lǐng)域不暢通,20.4%的企業(yè)指出是產(chǎn)品不適應(yīng)需求。
滿意度調(diào)查心得體會篇七
作為調(diào)查群眾滿意度的主要人員，我們首先要明確目的、方法、注意事項、問卷編輯等等。為了能準確反映出群眾的滿意度，我們要認真聽取群眾意見并及時在問卷上進行修改，以達到更高的精確度。一份問卷調(diào)查能讓我們更好的了解群眾的需求和心聲，將他們的心聲傳達給上級，并及時回應(yīng)群眾反映的問題。這為我們在社會上樹立信仰和威信以及提高群眾對我們的認同感提供了幫助。
第三段：體會2-落實整改及解決和群眾相關(guān)的問題。
通過問卷調(diào)查，我們可以了解民意，及時采取行動解決問題。比如，＂某醫(yī)院服務(wù)態(tài)度不佳＂，＂某市場存在壟斷＂，等等，這些問題反映出了我們的一些問題和短板，我們應(yīng)該深入整改，采取各種措施解決問題，并且及時上報上級和匯報社會，如此一來，能夠更好地推動服務(wù)社會、服務(wù)群眾的工作。同時，也能夠提高我們的管理水平和技能，為我們下一步的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
第四段：體會3-統(tǒng)計學知識和對問題的掌握。
從調(diào)查問卷中，我們可以學到一些統(tǒng)計學的方法。比如什么是頻率、什么是平均數(shù)，如何進行編碼和分類等等，這些統(tǒng)計方法能夠幫助我們更好地評價和分析民意。同時，對于一些錯綜復雜的問題，我們也能夠更好的把握事情的來龍去脈，并做出正確的考慮和判斷。
第五段：總結(jié)。
群眾滿意度調(diào)查是知識和實踐的結(jié)合，幫助我們更好地了解、服務(wù)群眾。同時，在進行調(diào)查的過程中，我們也能夠?qū)W習到不少知識和技能。然而，調(diào)查過程中也存在一些問題，比如如何保證群眾的公正性、如何合理安排問卷的選題、如何認真統(tǒng)計數(shù)據(jù)等等。這些問題可以通過科學調(diào)查和工作機制的完善等途徑得以解決?？傊?，群眾滿意度調(diào)查是我們了解和服務(wù)群眾的一個重要環(huán)節(jié)，也是我們?yōu)槌蔀橐幻酶刹克仨毧邕^的一道坎。
滿意度調(diào)查心得體會篇八
您好！感謝您一直以來對xx物業(yè)的大力支持！我們非常渴望聽到您的聲音，不論滿意與否。
為了更好地為您服務(wù)，煩請您真實、詳細填寫如下問卷，留下您的姓名/房號/聯(lián)系方式，對您的積極配合，我們表示誠摯的謝意。
本次采訪實行一對一的形式，我們將對您提供的資料嚴格保密。
姓名：
棟室，聯(lián)系方式：
問卷填寫辦法，請直接在問題對應(yīng)的位置打勾服務(wù)項目很滿意滿意基本滿意不滿意備注1工作人員態(tài)度辦事效率2環(huán)境衛(wèi)生內(nèi)保潔外保潔3秩序維護車輛停放出入管理4維修服務(wù)維修及時性設(shè)備運行5投訴處理投訴渠道暢通投訴解決及時性6緑化養(yǎng)護緑化修剪緑化保養(yǎng)7總體滿意度8您的意見或建議再次感謝您的配合和支持，您的建議和意見將是我們改善、提高服務(wù)的動力，我們將結(jié)合您的需求，持續(xù)提高服務(wù)水平，為您及您的家人提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的服務(wù)！
滿意度調(diào)查心得體會篇九
在我們的生活中，公共交通工具扮演了重要的角色。對于經(jīng)常乘坐公交車出行的人來說，公交車的滿意度是一個很重要的問題。近日，我參加了一次公交車滿意度調(diào)查，深刻認識到了公交車服務(wù)的重要性。在這篇文章中，我將會分享我的調(diào)查體驗和調(diào)查結(jié)果，以及我的一些心得體會。
第二段：調(diào)查進程。
這次調(diào)查由當?shù)亟煌ü芾砭纸M織，調(diào)查的對象主要是本市的公交車乘客。我參加了調(diào)查。在義務(wù)工作人員的指導下，我們把調(diào)查問卷拿到了每一輛公交車上。問卷主要涉及的內(nèi)容是公交車的等待時間、車內(nèi)環(huán)境、司機服務(wù)等方面。我們要求每位乘客完成問卷，很多人都認真填寫了。
第三段：調(diào)查結(jié)果。
經(jīng)過一段時間的數(shù)據(jù)收集和分析，我們得到了調(diào)查結(jié)果。首先是公交車的等待時間問題，超過六成的受調(diào)查者對等待時間不夠滿意。其次是車內(nèi)環(huán)境問題，有40%的受調(diào)查者認為車內(nèi)空氣不夠清新。最后是司機服務(wù)問題，只有30%的受調(diào)查者認為司機態(tài)度友好。這些數(shù)據(jù)反映了公交車在服務(wù)方面存在的問題。
首先，我認為公交公司應(yīng)該提高服務(wù)水平，特別是在司機培訓和服務(wù)意識方面。其次，公交公司應(yīng)該加強車輛管理，把車輛往返時間控制在合理范圍內(nèi)，同時提高車內(nèi)空氣質(zhì)量。還有，在公交站點上應(yīng)該設(shè)置更多的座椅，讓等待公交車的乘客有一個舒適的環(huán)境。在更廣泛的層面上，政府應(yīng)該加強對公交公司的監(jiān)管。
第五段：結(jié)論。
本次公交車滿意度調(diào)查讓我意識到了公共交通工具的重要性，同時也揭示了一些公交車服務(wù)的不足之處。我相信，只有公交公司和政府共同努力，才能讓公共交通工具更好地滿足市民的需求。同時，我也希望更多的人積極參與到公共交通的建設(shè)中來，一起為創(chuàng)造更好的城市交通環(huán)境而努力。
滿意度調(diào)查心得體會篇十
第一段：引言（100字）。
群眾滿意度調(diào)查表是一種反映社會公共服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意程度的重要工具，它可以幫助公共服務(wù)單位了解民眾對服務(wù)的期望、滿意和不滿意的方面。作為一名參加過群眾滿意度調(diào)查表的市民，我深刻地認識到了其重要性，并從中獲得了一些體會和感悟。
第二段：調(diào)查表的編制和設(shè)計（200字）。
群眾滿意度調(diào)查表的編制和設(shè)計直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的準確性和實用性。調(diào)查表應(yīng)該根據(jù)調(diào)查目的和對象以及被調(diào)查群體的特點進行合理的設(shè)計。一個好的調(diào)查表應(yīng)該包括開放式問題和選擇題，覆蓋被調(diào)查對象關(guān)注的方面。我參加過的一次群眾滿意度調(diào)查表設(shè)計得十分出色，包含了各個方面的問題，同時采用了“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意”的五個選擇項，讓我們可以更加細致地表達自己的意見。
第三段：填寫調(diào)查表的過程（300字）。
填寫群眾滿意度調(diào)查表并不是一件簡單的事情，需要一定的思考和沉淀。在填寫調(diào)查表之前，我充分準備了有關(guān)信息，以便作出準確和有代表性的回答。在整個填寫過程中，我盡可能全面地回答所有問題，并利用開放式題目表達自己的意見和建議。同時，在填寫完調(diào)查表后，我們也與調(diào)查人員進行了交流，以幫助他們更好地了解我們對公共服務(wù)的期望和需要。
第四段：調(diào)查結(jié)果的分析和意義（300字）。
群眾滿意度調(diào)查表的目的在于幫助公共服務(wù)機構(gòu)了解民眾的需求和意見，并進一步改進服務(wù)質(zhì)量和效率。在分析調(diào)查結(jié)果時，我們可以發(fā)現(xiàn)一些普遍的問題和不足，同時也可以認識到公共服務(wù)部門面臨的挑戰(zhàn)和難題。這些結(jié)果的分析和整理有助于公共服務(wù)單位更好地了解民眾的需求，優(yōu)化對應(yīng)的公共服務(wù)項目，提高公共服務(wù)水平。
第五段：反思和建議（200字）。
參加群眾滿意度調(diào)查表的過程中，我不僅了解到了民眾參與公共服務(wù)的重要性，也意識到了公共服務(wù)單位在提供服務(wù)中所面臨的現(xiàn)實問題。同時，在這個過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身對公共服務(wù)的期望需要更加理性和合理。因此，我建議公共服務(wù)單位還應(yīng)該在調(diào)查結(jié)果分析的基礎(chǔ)上采取積極有效的措施，針對性地優(yōu)化服務(wù)，改進管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地滿足民眾的需求和期望。
總結(jié)（100字）。
通過參加群眾滿意度調(diào)查表的工作，我領(lǐng)悟到了公共服務(wù)單位所面臨的現(xiàn)實問題和解決途徑，也收獲了一些關(guān)于公共服務(wù)的思考和體會。希望這種調(diào)查能夠在未來得到廣泛地開展，并成為一個有效的機制，促進公共服務(wù)水平的長期提高。
滿意度調(diào)查心得體會篇十一
隨著城市發(fā)展，公共交通成為生活必須品。公交車作為城市中最為普遍的交通工具，越來越受到人們的關(guān)注。最近，我參與了一次公交車滿意度調(diào)查，不僅增進了我對公交服務(wù)的了解，也讓我深切感受到了人們對公共交通的期望和需求。
通過公交車滿意度調(diào)查，能夠了解乘客對公交服務(wù)的滿意度，發(fā)現(xiàn)公交服務(wù)中存在的不足，進一步改善公交服務(wù)質(zhì)量。公交車滿意度調(diào)查通常包括公交車的安全性、站點、車內(nèi)環(huán)境、司機禮貌和服務(wù)等方面，從多個維度釋放公交車的服務(wù)情況。
通過公交車滿意度調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)乘客對于公交服務(wù)的要求越來越高。一方面，乘客對公交車站的規(guī)范、安全和衛(wèi)生要求提高，同時對車內(nèi)的溫度、安全帶等配備的要求也相應(yīng)提高。另一方面，乘客對公交司機服務(wù)態(tài)度、對乘客禮貌、安全行車技巧等方面的要求更加強烈。這些都是調(diào)查結(jié)果和人們?nèi)粘Ｉ钪斜憩F(xiàn)出的趨勢。
第三段：乘客對公交服務(wù)的期望。
公交車滿意度調(diào)查結(jié)果也表明，乘客對于公交服務(wù)的需求是多種多樣的。針對不同的乘客需求，公交服務(wù)應(yīng)該根據(jù)乘客群體進行量身定制，如在上下車的便利化、運輸線路的優(yōu)化和時刻的安排等方面下功夫。發(fā)揮公交服務(wù)優(yōu)勢，充分利用技術(shù)手段，增強公交服務(wù)智能化和人性化，提高公交服務(wù)品質(zhì)，以滿足不同需求群體的需求，提高公交服務(wù)品牌競爭力。
第四段：如何促進公交志愿服務(wù)。
公交車滿意度調(diào)查還表明，除了公交服務(wù)的硬件和技術(shù)等方面的改進外，借助公交志愿服務(wù)也能夠有效促進公交服務(wù)的提升。公交志愿者是由志愿者組成，在公交車站，車站周邊、車上提供志愿服務(wù)，幫助乘客解決問題、維護秩序、傳播公交服務(wù)理念，在提升乘客滿意度的同時，也為公眾樹立良好的公益形象。
第五段：總結(jié)。
公交車滿意度調(diào)查是了解公共交通實際情況、促進公交服務(wù)升級的一個有效方法，同時也體現(xiàn)了公眾對公共交通的期望與需求。我們相信，公交服務(wù)在不斷完善的同時，也會越來越受到更多人的歡迎和認可。
滿意度調(diào)查心得體會篇十二
公交車是城市居民出行的一個重要工具，每天都有大量的人乘坐公交車上下班、上學、購物等。而對于公交車的滿意度調(diào)查，不僅可以讓我們深入了解市民對公交車的需求和期望，也可以為政府和公交公司提供改進公交服務(wù)的意見建議。近期我參與了一次公交車滿意度調(diào)查，下面將分享我的心得體會。
第二段：樣本調(diào)查。
調(diào)查的第一步是樣本調(diào)查，我們采用了隨機抽樣的方式，在不同的時間、地點選擇受訪者。調(diào)查對象主要涵蓋了不同年齡、職業(yè)、常乘坐的路線、頻率等不同因素。通過樣本調(diào)查，我們可以初步了解到公交車乘客對公交車的滿意度思路、關(guān)注的問題、期望等。
第三段：問卷調(diào)查。
問卷調(diào)查是公交車滿意度調(diào)查的重要環(huán)節(jié)，我們根據(jù)樣本調(diào)查的結(jié)果，設(shè)計了相應(yīng)的問卷。這個問卷涉及到的問題比較豐富，包括了公交車的車況、車內(nèi)設(shè)施、司機服務(wù)態(tài)度、公交車的信譽度等多個方面。通過問卷調(diào)查，我們深入了解到公交車乘客對各方面的需求和期望，也發(fā)現(xiàn)了一些公交車存在的問題，例如車內(nèi)設(shè)施缺失、換乘不方便等。
第四段：數(shù)據(jù)分析。
問卷調(diào)查結(jié)束后，我們對問卷結(jié)果進行了數(shù)據(jù)分析。通過各種數(shù)據(jù)處理方法，我們發(fā)現(xiàn)公交車的整體滿意度不高，其中遇到問題比較多的部分主要是公交車車況、服務(wù)人員態(tài)度和車內(nèi)設(shè)施等。另外，我們也發(fā)現(xiàn)了一些公交公司可以改進的方面，例如增加公交車的坐位、完善輪椅上下車的設(shè)施等。
第五段：改進建議。
基于前面的調(diào)研和分析，我們提出了一些改進建議：一是加強公交車的維護保養(yǎng)，增加公交車的使用壽命，改善公交車的車況；二是提高公交車服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，增強乘客的安全感和滿意度；三是完善公交車內(nèi)部設(shè)施，如增設(shè)坐位、更換干凈衛(wèi)生的地墊等；四是加強公交車與其他交通工具的銜接，提高公交車乘坐的便利程度。
總結(jié)：
通過這次公交車滿意度調(diào)查，我深刻了解到了公交車乘客的需求和期望，也發(fā)現(xiàn)了公交車存在的問題。只有深入了解問題，才能提出合理的改進建議，讓公交服務(wù)更好地服務(wù)社會大眾。
滿意度調(diào)查心得體會篇十三
作為新世紀的大學生，是我們最先觸碰到時代的前沿；也是我們，心跳和著民族的脈搏；更是我們該去擔起建設(shè)有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國大學校園里，不少同學對自己的校園生活不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學們也會因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應(yīng)有的重視?？梢钥隙ǖ卣f，盡管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析，但是學校對這一問題的關(guān)注程度仍不大。大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性。了解大學生的滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態(tài)度與傾向，而且可以從一個側(cè)面反映出學校相關(guān)工作的績效及改進方向。大學生對校園生活的滿意度又是大學生滿意度中較為重要的一項指標。
我國在校大學生是一個龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴招，我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想，他們都憧憬著大學校園的生活，然而當他們進了大學后才發(fā)現(xiàn)大學生活并非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受，與他們的學業(yè)和成長密切相關(guān)。我們通過對他們的大學生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出建議，并希望能引起學校對這一系列問題的關(guān)注，最終希望大學生對其大學的滿意度有所提升，從而能夠更好的學習。
1調(diào)查對象：大學生。
2地點的選擇：上海大學。
3調(diào)查對象選擇：以學校為單位，隨機抽取30名同學（男女個半數(shù)）進行調(diào)查。
調(diào)查的方法：以問卷的形式進行網(wǎng)上作答或在校園進行問卷調(diào)查。
3調(diào)查的結(jié)果。
在莘莘學子的眼中大學是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當然，學校是以教學為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學生調(diào)查中，除了在學校設(shè)施上的不足，我們還看到學生與老師之間不僅存在著價值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現(xiàn)今社會是什么讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在。
這樣的結(jié)果值得我們每一個人深思！大學生都是受過高等教育的人才，按理說思想政治素質(zhì)應(yīng)該很高的，因為他們都是祖國的未來，肩負著建設(shè)有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史使命。所以說，思想政治教育，任何時刻都不能放松和削弱。
其實解決這些問題的最好方法就是溝通！大學生的心理話需要有人傾聽和理解。在現(xiàn)階段社會資源還不夠充裕的情況，鼓勵大學校園內(nèi)自助、大學校園之間互助、社會力量介入等等方式。讓大學生都能將自己內(nèi)心的苦悶或快樂，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂、開朗起來，從而實現(xiàn)屬于他們自己的未來！
滿意度調(diào)查心得體會篇十四
(1)通過市場調(diào)查，了解超市最主要的客戶群體。
(2)通過市場調(diào)查，了解當前客戶對超市的主要映像，包括客戶對超市的商品種類，價格，質(zhì)量以及擺放等看法，和超市的導購員，收銀員。客服人員等的服務(wù)態(tài)度的看法。
(3)通過本次調(diào)查，收集消費者對超市的建議。
(4)通過本次調(diào)查，向相關(guān)人員提出我們的看法和建議，以達到提高超市的營業(yè)額和利潤。
調(diào)查對象的分類:顧客，選擇已經(jīng)購買或享受過本品牌服務(wù)的人。工作人員。了解產(chǎn)品的各種功能和用途和價格等方面信息。
調(diào)查內(nèi)容:本超市的主要客戶群體類型，購買頻率調(diào)查。顧客滿意度:對商品的質(zhì)量評價、對商品的價格評價、對超市的服務(wù)態(tài)度評價以及對超市的建議和不滿。
評價標準:方便程度商場所在位置及停車位的設(shè)置，商場內(nèi)提示性標語是否明確，樓梯、電梯的設(shè)置;各類型商品拜訪是否簡單易尋。
服務(wù)內(nèi)容:商場經(jīng)營項目的種類以及物品的齊全程度;商場中服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng);結(jié)賬柜臺的設(shè)置;商場內(nèi)休息區(qū)座椅的設(shè)置等。
購物環(huán)境:商場內(nèi)外的裝飾美化等;商場內(nèi)空間的大小;商場內(nèi)設(shè)施先進和美觀度;商場內(nèi)廁所的清潔程度。
其他商品的價格;促銷活動的力度及頻率;廣告宣傳知曉程度;安全設(shè)施的配備。
結(jié)果分析:超市中新產(chǎn)品上架速度比較慢;產(chǎn)品價格相對比較高;促銷產(chǎn)品較少，打折力度不大;服務(wù)態(tài)度一般，甚至有態(tài)度惡劣的情況;投訴方面嘛兩商場做的都不太好。
改進建議:增加商品種類和新產(chǎn)品上架速度;清潔工應(yīng)分工合理，明確各自任務(wù)定時清潔商場內(nèi)各個易臟點;在原有品牌優(yōu)勢基礎(chǔ)上進一步完善服務(wù)內(nèi)容，提高產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量，適當降低部分產(chǎn)品價格來培養(yǎng)忠誠客戶。節(jié)假日增加工作人員和收銀設(shè)備，可開多個通道來疏散人群。
便利抽樣----根據(jù)調(diào)查者的方便與否來抽取樣本，在此次調(diào)查表現(xiàn)為:在超市里面和外面采取偶然遇見的原則對遇見的人或選擇那些距離近的，容易找到的人作為此次調(diào)查的樣本單元進行調(diào)查的方法。
判斷抽樣---根據(jù)調(diào)查者的主觀意愿、經(jīng)驗和知識，從而選擇具有代表性的樣本點構(gòu)成樣本作為調(diào)查客體，在此次調(diào)查中表現(xiàn)為，在超市里購物的人中選取樣本點作為此次調(diào)查的樣本單元作為調(diào)查客體。
后續(xù)應(yīng)該怎么做改善呢?
根據(jù)顧客滿意度分析以及自己顧客和競爭對手顧客的滿意度對比，明確了行業(yè)優(yōu)劣和公司發(fā)展中的優(yōu)劣，調(diào)整了公司戰(zhàn)略和當前競爭策略。
根據(jù)顧客需求，明確了新產(chǎn)品開發(fā)方向。
發(fā)現(xiàn)顧客對新產(chǎn)品的認知度低，調(diào)整了新產(chǎn)品推廣渠道，并突出重點產(chǎn)品。
滿意度調(diào)查心得體會篇十五
醫(yī)院滿意度是指一定的社會人群醫(yī)院針對病人和醫(yī)生，護士的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)院收費以及醫(yī)院對患者治療效果有滿意感的人所占比例的調(diào)查。
醫(yī)院滿意度的目的有何意義？醫(yī)院滿意度調(diào)查結(jié)果可作為評價醫(yī)院管理水平的重要考核指標之一,能從一個側(cè)面反映出醫(yī)院的社會形象以便達到改變醫(yī)療不足的服務(wù)狀況，以便來提高整體醫(yī)療服務(wù)水平,增強醫(yī)院社會信譽和醫(yī)院競爭能力的目的。
目前現(xiàn)狀：從近幾年的情況看，大部分中等的醫(yī)院僅能提供基本門診醫(yī)療服務(wù)外，總體醫(yī)療服務(wù)能力低下，難以跟上現(xiàn)在時代經(jīng)濟變化的要求，在發(fā)展上存在一定的困難。
調(diào)查方式的原則性：1、真實性原則：做到公開、公正、公平，以取得群眾真實意見，并客觀公正透明的發(fā)布調(diào)查結(jié)果。2、保密性原則：調(diào)查采取無記名形式，所有問卷由醫(yī)院社會服務(wù)部保存，其他人無權(quán)進行查閱。3、有效性原則：滿意度調(diào)查結(jié)束后，對滿意度未達標的，社會服務(wù)部后期進行跟進監(jiān)督檢查。
為什么社會群眾和患者們對醫(yī)院的滿意的不高呢？受到很多因素的影響。醫(yī)院的基本設(shè)備是否完善先進。醫(yī)院的設(shè)施對醫(yī)院的發(fā)展有著十分重要的影響，設(shè)備先進的設(shè)施更有利于對患者的治療。醫(yī)院的設(shè)施如果太陳舊和簡陋這樣就會影響到資料的效果，妨礙了患者的康復。治療結(jié)果對醫(yī)院的影響?；颊邅磲t(yī)院最主要的目的就是希望將病看好，如果一直沒有效果就會讓患者不相信這家醫(yī)院治療的手段，失去信心，間接的在他們心中就會感到不滿意。如果醫(yī)生將患者治療好了，減少了他們的痛苦，那患者心里就把提高了對醫(yī)院的滿意度。醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員的自身素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。義務(wù)人員的自身素質(zhì)越高服務(wù)態(tài)度就越好，群眾和患者對醫(yī)院的滿意度就很高。
通過對醫(yī)院滿意度的調(diào)查結(jié)果表明，社會群眾和患者以及患者家屬對醫(yī)院的滿意度都不是很高，都存在意見和看法。那醫(yī)院該如何提高滿意度呢？加強醫(yī)療質(zhì)量治理建設(shè)，提高醫(yī)院整體水平，樹立醫(yī)院良好形象，滿足群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。要加強對醫(yī)務(wù)人員的思想教育和服務(wù)態(tài)度，形成對醫(yī)院榮譽的自覺維護，培養(yǎng)自覺為醫(yī)院認真工作、努力奮斗的工作作風。要加強醫(yī)務(wù)人員和各管理崗位人員的業(yè)務(wù)學習，按照科學的計劃、完整的體系做好教育培訓和引導好自身學習。
很多醫(yī)院在病人康復出院的時候，會給病人一份滿意度調(diào)查問卷，要求病人填寫住院期間對于醫(yī)院各方面滿意程度。包括對醫(yī)療設(shè)施的滿意度、醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度的滿意度、醫(yī)療費用的滿意度以及醫(yī)療環(huán)境的滿意度等等。其實，這種做法不管對于醫(yī)院還是病人來說，都是非常有意義的。
醫(yī)院通過滿意度調(diào)查，了解到自身存在的不足，病人同樣可以通過滿意度調(diào)查來反饋自身的需求。，醫(yī)院管理者會根據(jù)滿意度調(diào)查報告，來發(fā)現(xiàn)問題，產(chǎn)生警惕，做出一些整改的措施。同時也通過滿意度調(diào)查報告，發(fā)揚醫(yī)德醫(yī)風。我們都希望通過對各醫(yī)院的滿意度調(diào)查，履行對社會公共措施的監(jiān)督職能，同時能起到關(guān)注民生，反映民情的作用。醫(yī)院只有努力完善各方面的措施，發(fā)揚醫(yī)德醫(yī)風，才能更好地為廣大民生服務(wù)實做好每一步工作。
滿意度調(diào)查心得體會篇十六
在教學的過程中，學生是教學活動的直接對象，老師的一言一行完全置于學生的視野之內(nèi)，因此學生對老師有最全面的接觸和最深切的了解，完全有資格對教師的教學行為給予準確客觀的評價。從根本上說，教師教學質(zhì)量的好壞應(yīng)以是否滿足學生需要、是否使學生得到最大發(fā)展為基本標準。這些標準是否達到只有通過學生對教師教學行為的評價才能檢驗。因此，對這種教育服務(wù)進行評價，學生最有發(fā)言權(quán)，是最重要的評價主體。徐海學院為了積極查找教學中存在的薄弱環(huán)節(jié)，并有針對性的進行整改，不斷規(guī)范教學管理，在每屆學生中隨機抽取一定比率的學生填寫《學生滿意度調(diào)查問卷》（如下），讓學生在這些指標中選出他們認為重要的指標，在問卷的最后留有空白，讓學生填上未列入問卷、而學生認為重要的指標，并讓學生對這些指標的滿意度選擇一定的分值。
(各項指標后的數(shù)字為選此選項的學生占總?cè)藬?shù)的百分比)。
(各項指標后的數(shù)字為選此選項的學生占總?cè)藬?shù)的百分比)。
20xx、20xx級徐海學生滿意度得分表。
學生滿意度調(diào)查問卷問題設(shè)置遵循這樣幾個原則：(1)導向性原則。評價指標體系指引教學改革的全面，有利于引導教師轉(zhuǎn)變教學觀念，改革教學方法，全面實施素質(zhì)教育。（2）全面性、科學性原則。評價指標體系要面向教學的全過程，在教學目的、教學內(nèi)容、教學結(jié)構(gòu)、教學方法、教學技能、教學效果諸環(huán)節(jié)全面系統(tǒng)地評價，每一項指標必須符合教學規(guī)律，揭示課堂教學的本質(zhì)。（3）可操作性原則。為了學生能夠按照評價指標體系給出一定區(qū)分度的客觀公正的評價結(jié)果，一要抓住主要因素使指標體系簡單易行；二要使指標便于學生的觀察和考核。
根據(jù)這兩年來的問卷調(diào)查（材料附后），得出結(jié)果如下：兩屆的學生都一致認為13這項指標是最重要的，這說明影響學生滿意度的因素主要是13這一指標，即目前學生最關(guān)注的是分析問題、解決問題的能力的培養(yǎng)，而不是教師的板書工整與否。因此，要進一步提高教學質(zhì)量，應(yīng)先從提高培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力方面入手，這是最直接也是最有效的方法；當然，在實際中，這對教師教學來說也是最難的一個方面。兩年來，綜合各項指標，學生對教學的滿意度得分（換算成百分制）分別是：89.86、88.52，從以上結(jié)果看學生對目前的教學質(zhì)量基本上給予肯定，這說明通過每年的學生滿意度問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對教師的教學起到了積極有利的促進作用。
如何正確地對待這些“滿意度”所反映的問題，關(guān)系到高等教育市場發(fā)展方向的合理性和社會需求性，是現(xiàn)代中國高等教育發(fā)展的一個迫切現(xiàn)實要求。從事實上看，我們?nèi)鄙俚牟皇菍Α皾M意度”意見的表達，而是對這種表達意見的重視。
當前我國的高等教育正向大眾化教育過渡。大眾化高等教育的結(jié)果之一，就是畢業(yè)生劇增，就業(yè)分配會愈來愈難。學生必須全面提高自身的綜合素質(zhì)，才能在社會激烈的競爭中立于不敗之地，這就要求學校堅持和加強素質(zhì)教育。要通過書本內(nèi)外、課堂內(nèi)外、學校內(nèi)外等多種途徑，培養(yǎng)和提高學生的綜合素質(zhì)。正如本次調(diào)查的結(jié)果一樣，畢業(yè)生很少反映自己的專業(yè)知識不夠用，而過多地反映自己的能力低、素質(zhì)差。這恰恰說明我院在人才培養(yǎng)上，忽視了素質(zhì)的培養(yǎng)。
在活動中，培養(yǎng)和鍛煉學生的各種能力。素質(zhì)教育是讓學生全面發(fā)展的教育，學生綜合能力的培養(yǎng)，既有賴于其自身對知識的探求，更有賴于其自身精神和行為的磨練和修養(yǎng)。事實表明，學生活動有利于培養(yǎng)學生的集體主義精神、團隊合作精神、開拓創(chuàng)新精神，有利于培養(yǎng)學生的各方面能力，提高學生的總體素質(zhì)。學院要集思廣益，采取多種手段，以引導為主，發(fā)揮學生社團的積極性和主動性，精心組織學生開展諸如社會調(diào)查、社會服務(wù)以及各類文娛、體育活動，融素質(zhì)教育于活動之中；各類活動應(yīng)注意考慮與專業(yè)培養(yǎng)相結(jié)合，同時要注重發(fā)揮學生個體的不同特點，力求做到讓學生人人積極參與、人人從中受益。
滿意度調(diào)查心得體會篇十七
伴隨著我市創(chuàng)立國家衛(wèi)生城市活動的深化，城市大環(huán)境愈加亮麗，市容整潔秀麗，配套設(shè)備不斷完善，良好的旅游城市空氣正在構(gòu)成。游客慨嘆開封改變大，顧客滿意度明顯行進。本年“五一”小長假，在旅游作業(yè)整體干部職工的共同努力下，小長假旅游取得全部豐盈，各項政策再創(chuàng)新高，無任何旅游安全責任事端和嚴峻旅游投訴。游客在我市度過了一個安全、吉祥、高興的假期。
網(wǎng)上調(diào)查知道到，本年“五一”小長假期間，全市共招待游客168.2萬人次，同比增加20.2%；全市旅游總收入5.2億元，同比增加26.3%。全市首要景點招待總量為57.4萬人次，同比增加37.6%；景區(qū)經(jīng)營收入2447萬元，同比增加67.3%。星級飯店均勻客房出租率88.6%，比上年行進兩個百分點；受理旅游投訴5起，均已圓滿解決，無旅游安全事端發(fā)作。
本年“五一”小長假所取得的效果和我市有關(guān)有些對“五一”小長假的注重是分不開的?！拔逡弧鼻跋Γ姓嵩缗e辦“五一”小長假作業(yè)調(diào)和會，建議公安、交通、城管、各轄區(qū)政府等全力確保，新拓荒一批暫時停車場，對外地旅游車輛在不發(fā)作事端的前提下不扣證、不罰款。市旅游局提早翻開“效能質(zhì)量行進專項處理月”活動，“五一”小長假期間，市旅游局商場檢查組、安全檢查組、投訴受理組、信息計算組、歸納調(diào)和組等各司其職，使頂峰時間各個招待環(huán)節(jié)忙而不亂，嚴峻有序。各旅游招待單位提早擬定出應(yīng)急預(yù)案，把最好的效能人員和設(shè)備放在招待第一線。
市旅游局有關(guān)于性地翻開定向推行，取得明顯成效，招引了省內(nèi)外近170萬名游客到我市觀光旅游。本年以來，分別在央視、中國旅游網(wǎng)、《環(huán)球時報》等媒體，在北京高鐵站、全國7條高鐵車廂內(nèi)、鄭州地鐵等搞實體廣告?！安胖锹糜巍斌w系完成了“體會大宋文明，感觸才智開封”，開封旅游網(wǎng)和市旅游局官方微信微博點擊量猛增，“五一”小長假3天新增粉絲7000余人次，互動不斷。編印發(fā)放免費公益雜志和書本《最開封》，一起運用新年、清明文明節(jié)等節(jié)會活動，廣泛聘請媒體來開封查詢，股動開封旅游人氣劇增。
市公安交警有些在市區(qū)首要交通路口設(shè)置了溫馨提示牌，出動大批警力引導交通，市城管有些加強巡查，標準沿街運營商戶和活動攤販，市區(qū)內(nèi)交通順利，游客自駕游愈加便當。市旅游局在市區(qū)內(nèi)設(shè)置近10處旅游咨詢效能站，近100名旅游志愿者一致服裝，免費為游客發(fā)放旅游交通圖，進行責任咨詢等，變成我市假期旅游商場的一道亮麗景色。
目前市場調(diào)查與預(yù)測，我省正式建議2014年度游客滿意度查詢作業(yè)。省旅游局將每半年對全省各市區(qū)游客滿意度情況進行評估，找出影響游客滿意度的首要要素和存在的出色疑問，加大旅游商場整治力度，全部行進全省旅游效能質(zhì)量。
據(jù)知道，全省游客滿意度查詢的時段將統(tǒng)籌往常、周末和公共假期，注重在游客量較大、等級較高的景區(qū)翻開查詢作業(yè)，包括全省5a、4a級旅游景區(qū)。查詢地址除了要點旅游景區(qū)，還會在車站、機場、火車站、旅游星級飯店、游客集散中心等游客調(diào)集的場所收集原始數(shù)據(jù)，力求數(shù)據(jù)的全部與客觀。
查詢將選用抽樣問卷查詢的方法，被訪者首要是以出游為首要目的的旅游者，根據(jù)其切身旅游進程的感觸對我省旅游餐飲、住宿、交通、文娛、購物、景區(qū)及周邊環(huán)境、城市旅游公共效能、旅游社效能以及旅游信息效能作出實在、客觀的評估。
為了確保查詢效果實在性和權(quán)威性，省旅游局托付清華大學前語查詢實驗室承擔查詢作業(yè)，每半年對全省各市區(qū)游客滿意度情況進行評估，全年2次，并構(gòu)成書面報告。
滿意度調(diào)查心得體會篇十八
本次調(diào)查選取了學生最關(guān)心的職業(yè)道德、教學方法、教學效果和教師與學生的關(guān)系四個重要指標，每個指標下面分為四個維度分別用四個問題來進行考察和分析，采用五級評分標準進行打分，選項設(shè)計按滿意程度的高低順序排列。同時，為了使問卷便于統(tǒng)計和分析，全部使用封閉式問題，方便調(diào)查對象的選擇和回答，問卷設(shè)計比較全面地反映了學生對老師的滿意度狀況。本問卷于20xx年6月7日發(fā)放并回收，問卷采取抽樣不記名式調(diào)查，調(diào)查資料完全保密，因此，獲得了調(diào)查對象的支持和配合，并順利地完成了問卷回收與統(tǒng)計。調(diào)查共抽取了武漢商學院人力資源管理一班全體44名學生，其中女生38名，男生6名作為調(diào)查樣本。共發(fā)放問卷44份，回收43份，有效問卷44份。
經(jīng)過統(tǒng)計和分析，我們發(fā)現(xiàn)：
武漢商學院人力資源管理一班學生對員工關(guān)系管理任課老師的總體滿意度較高，達到了3、875分。說明馬老師在學生心目中有較好的人氣和評價。同時，我們還發(fā)現(xiàn)女生的總體滿意度（3、975分）高于男生的滿意度（3、775分），而且四個調(diào)查指標的得分也有較大的出入，下面我們將進行詳細的分析和比較。
首先，教師職業(yè)道德這一指標總體得分為4、6分，高于其他三個指標分數(shù)，在這一指標中，男女生的滿意度得到了統(tǒng)一，都為4、6分；其次，教學方法指標的得分與職業(yè)道德的得分有較大差距，為3、85分，其中男生滿意分數(shù)為3、7分遠遠低于女生滿意分數(shù)（4、0分），產(chǎn)生了明顯的差距，原因可能是男生調(diào)查樣本不足，產(chǎn)生了較大的誤差；教學效果方面，總體滿意度分數(shù)為3、5分，男生的滿意度（3、4分）依然低于女生滿意度（3、6分）；老師與學生的關(guān)系的得分為3、55分，男生（3、4分）低于女生（3、7分）。
產(chǎn)生這樣的差距的主要原因有以下幾點：
（1）男女性別的差異，導致了雙方的價值觀和被滿足的程度的不同。
（2）男生的樣本數(shù)不足，使調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生較大的誤差。
（3）女生在課堂上與老師的交流較多，對任課老師的了解程度較男生深刻。
（4）女生在回答問卷時比較慎重、細致，男生則隨意一些。
另外，從上述的數(shù)據(jù)分析中，我們還可以看出，職業(yè)道德的滿意度是最高的，其次是教學方法，再次是老師和學生的關(guān)系，排在最后的是教學效果。由此我們可以看出，學生在教師的教學效果方面的滿意度不是很理想，原因可能是多方面的，但這也為老師今后的提高指明了方向。
在職業(yè)道德這一指標的四道題目中，滿意度最高的是“任課老師在遵守教學紀律”方面做得很好，得分為4、85分，這一項目中，男生滿意度（5、0）高于女生（4、7）；其次是“老師對學生的公平性”問題上，得分為4、65分，男生（4、8）高于女生（4、5），原因可能是馬老師為男性（男生比較親近一些）；再次是“任課老師的儀容儀表方面”得分為4、55分；最后是“任課老師對本職工作的負責任程度”上，馬老師得分為4、2分，這一指標中，男生的滿意度（3、8）明顯低于女生（4、6），差距較大。
在教學方法指標的四道題目中，滿意度最高的是“老師教學條理清晰”得分較高，為4、45分。其他三項得分相對較低，且男生普遍低于女生；教學效果指標中，得分最高的是“學生聽講情況”，為3、8分，最低的是“學生對書本知識和實踐的了解程度”得分，為2、95分，是最低分；在老師與學生的關(guān)系指標中，“學生對老師的信任程度”得分最高（4、5分），其次是“師生的融洽度”（4、0分），再次是“師生交流”為6、2分，最后是“老師對學生的關(guān)心”得分最低，為2、9分。
經(jīng)過上述的分析，其中，老師遵守教學紀律方面是做得最好的，由此可以看出，學校在教學紀律方面管的比較嚴格，因此，老師基本上不會出現(xiàn)遲到、早退、上課接電話等情況。希望學校繼續(xù)保持。問卷反映最不理想的是老師對學生的關(guān)心方面得分最低，說明大學任課老師對學生的關(guān)心不夠，許多老師在一個學期下來，連自己所教學的班級的學生都不認識幾個，這不知是學生的悲哀還是老師的無奈。因此，希望學校要在這方面努力，老師也要改變一下，平時多關(guān)心學生的學習、生活方面的情況，增加與學生交流和感情；另外，在教學效果中學生對書本知識和實踐知識的了解程度問題上，得分也比較低，這反映了中國大學的教學體制和老師的教學方法的應(yīng)用上，問題很嚴重。高中時，雖然沒有實踐，但是我們起碼掌握了書本上的知識，但是大學里，對考試的不重視和不嚴格，導致了我們?nèi)狈局R的復習和對實踐的參與，從而產(chǎn)生了不良的教學效果。
通過此次對武漢商學院教師滿意度的調(diào)查，我們得出了如下結(jié)論：
（一）武漢商學院在對任課老師的管理方面做得比較好，獲得了學生的一致認可，任課老師平時坐校車準時上下班，基本上沒有出現(xiàn)遲到、早退、缺勤等現(xiàn)象。老師在上課時，一般手機靜音或關(guān)機，基本上沒有出現(xiàn)課堂上撥打或接聽電話的情況。在對待學生上，一視同仁，儀容儀表恰當，沒有奇裝異服或不符合教師身份的著裝或裝扮。老師對本職教學工作也是認真負責，有較高的職業(yè)道德和操守。
（二）武漢商學院教師的教學方法應(yīng)用方面還行，但是部分老師的教學方法使用還是比較單調(diào)，缺乏創(chuàng)新。一般常用的方法為案例、講授、討論等，電子教學基本普及，但是老師的ppt制作水平較低，美觀度和實用方面非常欠缺，希望學校能在課件制作方面對老師進行培訓和對課件的審核。另外還有部分老師依然照本宣科，這對我們的學習積極性有很大的打擊，同時老師在實踐方面的教學也十分欠缺，雖然部分老師在嘗試，但是無法獲得學校的支持和幫助，這也是對教學方法創(chuàng)新和探索的阻礙，因此學校和老師要盡快轉(zhuǎn)換教學觀念，積極開拓創(chuàng)新，才能提高教學質(zhì)量。
（三）教學效果是體現(xiàn)一個學校的教學質(zhì)量的關(guān)鍵指標，但是從此次調(diào)查問卷的結(jié)果來看，武漢商學院任課老師的教學效果比較差，學生滿意度普遍較低。原因可能是教學方法的運用上和學生考核方式的問題。一方面，老師的傳統(tǒng)教學方法無法滿足學生對知識的渴求，另一方面，大學對考試的不重視，導致學生平時學習的無所謂和考試作弊的泛濫。學校應(yīng)該加強這兩方面的建設(shè)。
（四）師生關(guān)系方面，大學里任課老師對學生的關(guān)心十分缺乏，這是一個比較普遍的現(xiàn)象，主要原因是老師責任的泛化；大班教學以及課堂管理的松弛，導致了師生關(guān)系的疏遠，因此，學校應(yīng)積極倡導師生之間的交流，多組織一些交流會，把師生關(guān)系作為對老師的考核指標等。
滿意度調(diào)查心得體會篇十九
班級：
組員：
賈文亞。
指導教師：
隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，空調(diào)作為一款重要的家用電器，在國民經(jīng)濟生產(chǎn)和人們社會生活中扮演的角色也越來越重要。進入21世紀以來，我國空調(diào)行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。改革開放帶動國內(nèi)經(jīng)濟高速發(fā)展，空調(diào)產(chǎn)品也由“生活奢侈品”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘Ｉ钣闷?，大大刺激了國?nèi)空調(diào)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我國空調(diào)市場趨于成熟，消費者對品牌認知度不斷增強，品牌集中度持續(xù)提升，產(chǎn)業(yè)升級步伐加快，中國空調(diào)業(yè)逐步走向發(fā)展壯大。
從2006年至今，空調(diào)行業(yè)已經(jīng)基本上進入平穩(wěn)發(fā)展時期。中國空調(diào)企業(yè)不但在數(shù)量和規(guī)模上長足發(fā)展，在技術(shù)上也開始從引進模仿走上了自主創(chuàng)新的道路。在空調(diào)健康、節(jié)能功能以及外觀設(shè)計上，國內(nèi)企業(yè)也經(jīng)過引進、消化、吸收，技術(shù)水平及產(chǎn)品質(zhì)量都在不斷趨于完善，中國已經(jīng)發(fā)展成為世界空調(diào)產(chǎn)業(yè)重要的研發(fā)和生產(chǎn)基地。
處于前四位格力、美的、lg和海爾保持不變，品牌梯度順序穩(wěn)定。但是，各品牌市場表現(xiàn)差異逐漸增大，馬太效應(yīng)愈發(fā)明顯，市場占有率之間的差距有擴大的趨勢。
目前國內(nèi)空調(diào)行業(yè)大致可以劃分為兩個板塊：格力、美的、海爾等國內(nèi)品牌占領(lǐng)了空調(diào)行業(yè)的大部分的江山，三菱、大金、松下等合資品牌也占領(lǐng)了一定的市場份額。隨著國民經(jīng)濟實力與品牌意識的日漸提高，空調(diào)的使用率將會越來越高，各個品牌的空調(diào)在巨大的市場機會的條件下，都面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)。
如今，空調(diào)已經(jīng)成為一種比較重要的家用電器，漸漸的成為一種生活必須品,。近年來，在我國現(xiàn)有的中央空調(diào)領(lǐng)域中，冷熱水系統(tǒng)、變頻多聯(lián)機技術(shù)成為市場上的主流。目前，大金、約克、開利等主要的國外品牌都進入到了中國市場，占據(jù)了市場上的較大的市場份額，但是國有品牌例如美的、格力、海爾等發(fā)展迅速，格力、美的兩大空調(diào)巨頭的中央空調(diào)銷售收入均超過10億元，海爾則獲得15個奧運項目的工程。2007年上半年美的商用空調(diào)銷售收入達到14億元，我們預(yù)計在未來2-3年中將繼續(xù)保持20%以上的增長速度。
本次調(diào)查，我們針對格力空調(diào)產(chǎn)品，以格力空調(diào)為主要的調(diào)查對象，分析了當前消費者。
在購買空調(diào)方面的偏好和格力空調(diào)的品牌忠誠度。為格力提供當前市場的信息，尋找格力的品牌弱點或避免與其他品牌的正面競爭，進而形成最大的影響力，為格力空調(diào)日后的產(chǎn)品營銷策略的提出做好準備。
1、了解格力空調(diào)在消費者中的知名度、滲透率、美譽度和客戶忠誠度。
2、了解各品牌及主要競爭品牌以及格力空調(diào)的市場占有率情況。
3、了解消費者對空調(diào)電器消費的觀點、偏好。
本次調(diào)研資料收集我們主要是采集了原始資料。結(jié)果主要通過問卷調(diào)查的方式取得。輔助方法是直接詢問被調(diào)查人員，了解其對于空調(diào)的看法及滿意度，具有一定的針對性。
1.空調(diào)市場品牌占有率分析。
合資品牌的占有率很低。充分說明國產(chǎn)空調(diào)的。
品牌競爭相當激烈。由此可見，當前海爾是格力的最大的競爭對手，美的也是其最大的潛在的競爭對手。
1.選擇空調(diào)的標準和宗旨分析。
從圖中可以看出，消費者選擇購買產(chǎn)品的標準更注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量，其次考慮的是產(chǎn)品的價格和節(jié)能環(huán)保，這就需要格力公司在從事產(chǎn)品生產(chǎn)中，一定要把好產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)，生產(chǎn)出質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，其次，格力公司應(yīng)加大對產(chǎn)品的研發(fā)投入，盡量使本公司生產(chǎn)出更加環(huán)保的、低能耗的產(chǎn)品，在產(chǎn)品的生產(chǎn)到銷售的過程中實行更加科學的管理，盡量降低成本，進而降低產(chǎn)品在市場上的售價，使格力公司與其他同行公司相比更具有價格方面的優(yōu)勢。
1.售后服務(wù)滿意度分析。
從圖中的數(shù)據(jù)來看，對格力空調(diào)的售后服務(wù)不滿意的消費者的比率為24%，
從圖中的數(shù)據(jù)表明，選擇購買格力空調(diào)的消費者都對格力空調(diào)的售后服務(wù)滿意或是一般，沒有不滿意的，而不選擇購買格力空調(diào)的消費者對格力空調(diào)的售后服務(wù)的滿意度都不高。這表明完善的售后服務(wù)是吸引消費者的很重要的因素，格力空調(diào)只有提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)才能更好的擴大市場占有率，樹立更好的品牌形象。
格力空調(diào)市場占有率最高，海爾空調(diào)所占的市場份額與其相比差距不是很大，是格力公司的最大的競爭者，其次，美的公司正在不斷地發(fā)展壯大，也已經(jīng)成為格力公司的強大的競爭對手。然而海爾、美的都是具有很強競爭力的品牌，在良好的營銷策略的指導下，其空調(diào)產(chǎn)業(yè)不斷成長，將會對格力的市場占有率造成很大的沖擊，隨著其他小品牌帶來的價格沖擊也會帶來一定的影響。
1.季節(jié)對消費者購買空調(diào)存在一定的影響，夏季和冬季是空調(diào)使用的主要時間段，大多數(shù)消費者會選擇在這兩個季節(jié)購買空調(diào)。
2.消費者選擇購買產(chǎn)品的標準更注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量，其次考慮的是產(chǎn)品的價格和節(jié)能環(huán)保。
3.職業(yè)的不同反應(yīng)的就是收入的差異，相對來講，收入高的群體能夠接受的空調(diào)。
滿意度調(diào)查心得體會篇二十
隨著中國改革開放與人們?nèi)找嫣岣叩纳钏?，人們的生活方面發(fā)生了巨大的變化，對此的看法和滿意度也是不同的。同時，生活在不同環(huán)境的人對生活方式的改變與生活滿意度也是不同的。因此，本文通過實地調(diào)查問卷的方式收集數(shù)據(jù)，然后進行數(shù)據(jù)整合，數(shù)據(jù)分析，并結(jié)合相關(guān)學術(shù)理論，著實了解隨著生活水平的提高，人們對于新的生活方式的反應(yīng)與滿意度是如何的，這樣有利于為國家進一步的發(fā)展和為人民服務(wù)提供更加有利的和有針對性的意見和建議。
改革開放三十多年來，我國的經(jīng)濟發(fā)展速度和質(zhì)量是有目共睹的，甚至經(jīng)濟最為發(fā)達的美國都感受到了中國經(jīng)濟為其帶來的巨大壓力，這說明，我國正在向著實現(xiàn)社會現(xiàn)代化經(jīng)濟建設(shè)的最終目標大步前進。但是在最近幾年國民幸福指數(shù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，國民的幸福感指數(shù)和經(jīng)濟發(fā)展速度沒有成正比，正在急劇的下降。這一調(diào)查結(jié)果的出現(xiàn)，引起了學術(shù)界的廣泛關(guān)注和深思。居民對生活的滿意度決定了我國的發(fā)展程度?，F(xiàn)如今，隨著改革開放，我國居民生活日益舒適，然而，我國城鎮(zhèn)居民對生活的滿意度卻有所下降，本文針對這一問題，進行了深度的調(diào)查分析。
當前我國經(jīng)濟上的發(fā)展使人們的整體生活水平有了很大提高，為了了解人們對此的反應(yīng)如何，是否滿意或適應(yīng)當前的生活方式變化，故在假期做了這份問卷調(diào)查并進行分析，以便為國家進一步發(fā)展和為人民服務(wù)提供更加有利和有針對性的意見和建議。
西安市、大同市、固原市、內(nèi)江市、商洛市、懷化市、葫蘆島市等。
地進行隨機問卷調(diào)查。
采用問卷調(diào)查的方法，在幾個市進行發(fā)放調(diào)查問卷和回收，共發(fā)放了600份，回收了500份，以此為基礎(chǔ)進行分析。
歡迎參加本次答題。
您的性別？
男女。
您的年齡。
您所在的城市是。
西安商洛懷化葫蘆島市內(nèi)江市。
大同市固原市其他。
您的受教育程度是。
初中及以下高中大專本科。
碩士及以上。
您的職業(yè)是？
農(nóng)民個體戶在校學生企業(yè)員工。
機關(guān)和事業(yè)單位人員五固定職業(yè)或待業(yè)。
您的個人月收入是。
您對現(xiàn)在的職業(yè)和收入滿意嗎？
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