教師禮儀培訓計劃（通用17篇）

通過制定計劃，我們可以更好地掌控自己的生活。要編寫一個較為完美的計劃，首先需要明確目標和期望結果。以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

教師禮儀培訓計劃篇一

根據(jù)《中學教師專業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃討論稿》要求，結合假期特點，以自主學習為主要形式，提高專業(yè)能力，促進隊伍建設，提高培訓效果，特制定本培訓計劃。

根據(jù)各部門的培訓規(guī)劃和要求，本次假期自主學習的重點和目標是：強化反思意識，提高學科專業(yè)能力，提升行動研究能力和自主學習能力。

（一）全員培訓

1、學科專業(yè)能力培訓

重點是通過研修中考試題和分析中考試題的導向作用，提高學科專業(yè)能力。

做20xx年中考試題，每位教師上交一份報告，內(nèi)容為試題的共性分析，命題方向，找出教學中存在的差距及對學科教學的啟示。

2、科研培訓

例如：訪談2名20xx屆初三畢業(yè)學生，了解他們中考備考的感受，對中考反映的問題、新課程改革、教學進度和難度、初中學習方法和效率等各方面的看法和感想，可以選擇一個切入點。

3、讀書活動

全體一線教師假期要認真研讀李鎮(zhèn)西的著作《做最好的老師》一書，并撰寫1000字左右的讀書交流文章，要求有題目，有實踐感悟，有真實的思考。開學初將以學年為單位進行讀書交流活動。

（二）班主任培訓

重點是了解學生假期狀態(tài)和家庭教育狀況，提高協(xié)調(diào)家庭教育和形成教育合力的能力。

（三）青年教師培訓

重點是訓練基本功，從解決課堂教學中的微格問題提高教學能力。

2、以“課堂教學設計中存在的問題、解決對策及感悟”為題撰寫教育案例或經(jīng)驗論文。

考核實行學時和學分登記制度，假期自主學習應不少于40學時，開學進行考核，根據(jù)考核成績進行學分登記。相關情況記入培訓檔案。

教師禮儀培訓計劃篇二

通過三年的函授學習，培養(yǎng)具有良好的思想品德修養(yǎng)，掌握較扎實的英語語言基礎知識和語言基本技能，具備較熟練的英語語言運用能力，并能夠在此基礎上進行小學英語教學的優(yōu)秀教師。

1、教學形式

面授與自學相結合。集中面授每學年安排1次。 2、學制：3年

1、小學英語基本功訓練（１－８）

本課程以小學英語教材為藍本，通過聽說讀寫的綜合訓練使學員掌握小學英語教材所涉及的語音、詞匯、語法等主要內(nèi)容，同時，通過教材分析使學員掌握各課教學的基本技巧，提高其業(yè)務素質和教學水平。

2、基礎英語（１－４）

本課程選用教材為《新概念英語》第一冊及第二冊部分內(nèi)容。主要內(nèi)容包括英語語言基礎訓練，通過大量的語言實踐，使學員打下扎實的語言基礎，掌握標準的語音語調(diào)，同時通過一定的閱讀掌握一定的詞匯量，具備一定的閱讀能力，服務于教學水平的進一步提高。

3、英語聽說（１－４）

本課程選用教材為《基礎英語聽力》（１－２）。主要內(nèi)容為以聽促說，具體包括三方面內(nèi)容：通過圍繞日常生活及語言交際中最常用的話題進行聽力技能的訓練，使學員能夠聽懂英語國家人士一般社交場合的交談；在聽的基礎上進行語音語調(diào)的模仿；在聽的基礎上進行日常會話的訓練，使學員能夠就一般日常生活話題進行簡單的交談，能夠比較準確地表達思想。

４、英語語法（１－２）

通過本課程的學習，熟悉各種基礎語法概念，掌握英語基礎語法知識；提高在上下文中恰當運用語法的能力和運用英語的準確性；能夠把所學語法知識運用于小學高年級的英語教學中。

５、英語寫作

通過本課程的學習具備恰當?shù)倪x詞造句的能力；通過學習英文段落和篇章的寫作方法和技巧，并通過模仿練習，具備一定的布局謀篇的能力；在寫作訓練中提高英語思維能力和觀察分析問題的能力；在提高寫作能力的基礎上能夠開展簡單的寫作教學。

教師禮儀培訓計劃篇三

今年我區(qū)教師培訓工作結合xx市教育局及xx市師訓中心相關工作部署，堅持注重實效、聯(lián)系實際、立足校本的原則，充分發(fā)揮培訓的功能和優(yōu)勢，營造有利教師終生教育和可持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境，造就師德修養(yǎng)高、業(yè)務素質精、教學技能全、教學基本功過硬、具有一定教科研能力、適應新時期新課程改革需求的教師隊伍。

1.面向全體教師，全員參與培訓，強化教師“終身學習”的意識。

2.注重培訓教師的知識和技能，提高科學素養(yǎng)，建一支能適應學校辦學特色需要的教師隊伍。

3.推動教師專業(yè)化發(fā)展，鼓勵教師多能發(fā)展。促進教師專業(yè)水平、教育教學能力得到進一步提高，向科研型、學者型過渡。

4.加強骨干教師隊伍建設。發(fā)揮骨干教師的輻射、引領作用，提升青年教師的教改科研能力，使反思型、研究型教師的數(shù)量逐步增多、質量逐步提高，骨干比例增大、層次提高。

5.實現(xiàn)教師整體素質和學校教育教學綜合能力提高的目的。

1.堅持以校為本的原則，即從學校的實際出發(fā)，以學校發(fā)展為本，實現(xiàn)培訓后能提高素質，解決教育教學實際問題。

堅持以人為本原則，從教師的實際出發(fā)，幫助教師有層次地確定自己的發(fā)展目標，學校目標中要體現(xiàn)差異性，有利調(diào)動教師積極性，使他們主動參與，自我創(chuàng)新。

2.堅持“教、學、研”一體化原則，把培訓落到實處，把培訓的結果顯現(xiàn)在教育教學實踐中。

在參加xx市統(tǒng)一組織的教師培訓的同時，我區(qū)教育局主要開展新教師崗前培訓以及督促各中小學積極開展以提高教師整體素質、促進教師專業(yè)化水平提高為宗旨的校本培訓。

1.業(yè)務培訓

以課題研究為抓手，組織教師學習現(xiàn)代化教育科研理論，指導教師掌握一般的科研方法，增強教師的科研意識，提高教師的科研能力，培養(yǎng)教師的可持續(xù)發(fā)展能力，引領教師真正走進教師專業(yè)型發(fā)展道路。

根據(jù)教師實際需要和學科教學的特點、要求，進一步組織教師學習心理學、教育學、現(xiàn)代教育理論，使教師能用理論指導教育教學行為，以學科研究為主要形式，鞏固、拓寬專業(yè)基礎知識，使所有教師有較扎實的專業(yè)知識，并為老師創(chuàng)造必要的條件，進一步提高學歷層次,不斷豐富和更新學科知識，以扎實的專業(yè)知識，更好地完成教育教學任務。

根據(jù)教師職業(yè)基本功和專業(yè)基本功要求，開展教學實踐和技能培訓，，把課堂作為主要陣地，改革教學方法，優(yōu)化課堂結構，提高課堂效益。加強現(xiàn)代信息技術知識的培訓和運用，提高教學技能。積極引導教師，運用教學理論，對教學問題進行實踐、研究、反思、總結，對教育信息進行收集、處理、共享，使教師教育教學行為體現(xiàn)明確性、示范性、參與性和有效性。

2.自身提高

充分發(fā)揮教師自身主體創(chuàng)造性、能動性和資源優(yōu)勢，引導教師低起點、小科研，從身邊發(fā)生的教育教學問題和現(xiàn)象進行研討，按計劃，有步驟地開展研究活動，特別注重平時研究，堅持教研結合。提倡寫自學讀書筆記、教育教學隨筆、撰寫教育敘事、教育教學反思、研討交流報告等。

3.骨干引領

加強我區(qū)骨干教師的隊伍建設，充分發(fā)揮其科研帶動作用，為我區(qū)創(chuàng)建名牌學科、名牌教師打好科研基礎。目前我有一大批省級、市級骨干教師、區(qū)級骨干教師，希望通過對他們給任務、壓擔子、搭臺子，使他們得到鍛煉，同時通過各級骨干的帶動作用，促進更多的年輕教師提高自身的發(fā)展和業(yè)務水平的，加入到骨干的行列。加強骨干教師的過程管理，建立跟蹤考核檔案。

4、新教師上崗培訓

開學之前對新招聘教師進行培訓，理論培訓和實踐培訓相結合，并為新教師配好師父，加強師徒傳幫帶的作用，切實提高新教師的業(yè)務能力，盡快適應新的崗位工作。

1.校本培訓、自我培訓，以學校為主陣地，以xx區(qū)教研室牽頭引領，圍繞教育教學實際，培訓提高教師，促使教師自我完善。

2.專家培訓。師管辦與教研室聯(lián)合，聘請教育專家和校內(nèi)外有一定經(jīng)驗及知名度的教師，如骨干教師、學科帶頭人、特級教師等，圍繞教育、教學、教改、教研進行專題講座，幫助老師樹立正確教育觀念。

3.通過撰寫案例、論文、敘事文章等，提升教師基本素質和業(yè)務水平。

教育局師管辦負責對教師各種學習按規(guī)定要求參加，折合學時，按照繼續(xù)教育工作評查方案要求，做好教師參加繼續(xù)教育學習的考勤、學習、資料、成果等情況的檢查、記載，認真做好審核工作。

為進一步有效開展招商局機關干部職工學習活動，切實提高全體機關人員的政治思想素質和業(yè)務工作水平，不斷豐富學習內(nèi)容，創(chuàng)新學習方法，積極創(chuàng)建學習型機關，有效促進全市招商引資工作又好又快發(fā)展，現(xiàn)結合招商工作實際和特點，制定招商局20xx年學習計劃。

教師禮儀培訓計劃篇四

青年教師是學校的未來，是教育的未來。加強青年教師隊伍建設，不斷提高青年教師教育教學能力水平，使青年教師成為學校發(fā)展的主力軍，促使青年教師向更精、更高的目標奮進。

通過培養(yǎng)與鍛煉，使青年教師能脫穎而出，成為管理人員、教學骨干、學科帶頭人。

（一）成立青年教師幫輔小組

組長：

成員：

（二）活動平臺

1、理論學習

（1）每年訂閱相關的教育類理論刊物

（2）廣泛閱讀各類教育教學理論書籍，勤做筆記，及時寫出學習體會，每月不少于兩千字的筆記，要有針對性的體會，定期組織專人進行檢查評價。

（3）開展教學沙龍活動。

（4）多給機會，外出學習培訓觀摩。

2、課堂教學

（1）組織教學技能比武，內(nèi)容有寫案例、說課、教學設計、教學反思、教學敘事等。

（2）研究新課標與各冊教材內(nèi)容，準確把握教材。

（3）定期開展研討課活動。

（4）積極參加各類教學競賽活動。

3、教育科

（1）每年至少撰寫一篇高質量的教學論文，兩篇教學設計、教學反思并能獲鄉(xiāng)級以上獎勵。

（2）每位青年教師必須參與學校課題研究。

（3）參加教育科研指導、培訓和考核。

4、校本課程能夠很好的開發(fā)一門校本課程，力創(chuàng)特色。

每年對青年教師的教育業(yè)務能力進行相關考核，考核結果與教師評價、晉級職稱直接掛鉤。

2、一名好教師應該是：課上得好，文章寫得好，學科質量高

3、青年教師要養(yǎng)成自我研究的習慣和能力，堅持做到“六個會”：教學理論會用，教學專題會研究，教學經(jīng)驗會總結，教學模式會提煉，教學觀摩會評價，教學風格會創(chuàng)造。

4、青年教師要經(jīng)常做教學札記。

九月份：

1、組織青年教師包括新教師進行縣級學科培訓

2、組織青年教師進行鄉(xiāng)級二級學科培訓暨優(yōu)質課評比活動

3、組織青年教師進行教科研選題培訓

4、組織青年教師公開課

5、各小學進行校本培訓

6、組織教師參加網(wǎng)絡班主任培訓

十月份：

1、組織青年教師參加縣級優(yōu)質課評比活動

2、組織青年教師包括新教師觀摩縣級優(yōu)質課

3、組織青年教師繼續(xù)學習理論知識

4、組織組織教師參加網(wǎng)絡班主任培訓

5、各小學進行校本培訓

十一月份：

1、組織青年教師參加課堂達標活動

2、組織青年骨干教師指導課堂達標教師

3、組織青年教師繼續(xù)學習理論知識

4、各小學進行校本培訓

5、完成青年教師的網(wǎng)絡班主任培訓任務

十二月份：

1、組織青年教師繼續(xù)進行理論學習

2、各小學進行校本培訓

3、組織青年教師撰寫個人工作總結

教師禮儀培訓計劃篇五

3、開展“環(huán)保小衛(wèi)士”活動，在老師的帶領下，巡查校園及小區(qū)環(huán)境，將垃圾撿起扔進垃圾桶，用自己的行動來感染家長和幼兒，起到良好的榜樣作用。

4、“請你來我家做客”讓幼兒樂意邀請朋友到家做客，學習一些簡單的主客禮儀，并用適當?shù)恼Z言向客人介紹家人、家里的環(huán)境。學習有禮貌地拜訪，有禮貌地招待客人。并與同伴分享去拜訪別人時好玩的事。

三、家園共育：

1、送孩子來園時，記得和孩子說“再見”;放學回家時拉著孩子的手，記得跟老師、門衛(wèi)叔叔說“再見”。

2、為孩子營造一個健康、文明、安全的學習生活環(huán)境，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑、不抽煙、不亂扔煙蒂等。

讓我們從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起，通過禮儀溝通心靈，讓文明成為習慣，拉起小手，筑起大愛，讓文明之花在家園盛開。

一、活動背景及目標：

文明禮貌是人們在社會交往活動中的行為規(guī)范與準則，良好的文明禮貌是人必備的基本素質。在這春意盎然的三月，我園以3月5日學雷鋒日、3月8日婦女節(jié)、3月12日植樹節(jié)為契機，將開展“文明禮儀伴我行”主題活動，通過一系列的活動，將提高幼兒的道德認知水平，培養(yǎng)幼兒的文明禮貌行為，改善禮儀風貌;讓幼兒了解母親為自己成長所付出的艱辛，懂得如何去感恩媽媽，如何去關愛母親，關愛他人，幫助他人，懂得助人為樂的道理;建立愛護樹木、保護環(huán)境的意識;學習控制自己的情緒，能夠關注他人的情緒，用微笑感染他人。

二、各年級具體活動方案：

中班年級：

1、2月28日——3月4日：各班通過講故事、看圖書等活動，了解雷鋒叔叔的事跡，體會助人為樂的精神。

2、3月5日——3月11日：

(1)結合“三八婦女節(jié)“活動開展“四個一“活動即為獻給媽媽一首詩歌“游子吟”;為媽媽或奶奶畫一幅畫;并說一句祝福的話;回家為家人做一件力所能及的事。要求幼兒回家能做一個聽話、有禮貌的好孩子。

(2)結合“植樹節(jié)”，開展家庭親子種植活動：在植樹節(jié)到來前夕，在家?guī)ьI寶寶一起進行種植活動，并用相片的形式拍攝種植的過程，鼓勵寶寶每天給家里的植物澆水、施肥。

3、3月14日——3月18日以“我的家”為中心，感受爸爸媽媽對自己的關愛，體驗與家人共處的快樂。懂得尊敬，關心父母，愿意為他們做力所能及的事情。

4、3月21日——3月25日開展了“我來做家務”活動，幼兒通過幫助奶奶，外婆做家務，等實際行動體會長輩的辛苦，尊重長輩，每天使用禮貌用語問候長輩，并每天為長輩做一件小事，學會關愛長輩。

6、3月28日——3月31日“請你來我家”學習一些簡單的主客禮儀，并用適當?shù)恼Z言向客人介紹家人、家里的環(huán)境。學習有禮貌地拜訪，有禮貌地招待客人。并與同伴分享去拜訪別人時好玩的事。

備注：此上活動可以滲透在幼兒的一日生活中進行教育，如晨間談話、區(qū)角游戲等。

小班年級：

3月5日——3月11日：

(1)3月8日結合“三八婦女節(jié)“活動開展“我的好媽媽“活動，為媽媽唱一首歌“我的好媽媽”，為媽媽制作一份小禮物。

(2)結合“植樹節(jié)”，開民我為樹木澆澆水活動：為把植樹活動切實的落實在孩子們的身上，舉行“我為樹木澆澆水”活動，在園內(nèi)通過孩子們親手為樹木澆澆水，并與小樹合影，加深了孩子們對“植樹節(jié)”的了解、熟知。

3、3月14——3月18日以“家里的電話”為中心，會使用禮貌用語(您好、謝謝、再見)，體驗與同伴一起游戲的快樂氣氛。促進幼兒與人溝通能力的發(fā)展。

4、3月21日——3月25日以““特別的電話號碼””中心體驗幫助別人的快樂。并能用簡單的語言表達自己對家人、同伴的愛。

備注：此上活動可以滲透在幼兒的一日生活中進行教育，如晨間談話、區(qū)角游戲等。

托班年級：

3月5日——3月11日：

(1)3月8日結合“三八婦女節(jié)“活動開展“我的好媽媽“活動，為媽媽唱一首歌“世上只有媽媽好”，學說一句話來表達自己對媽媽的愛。

(2)結合“植樹節(jié)”，開民我為樹木澆澆水活動：為把植樹活動切實的落實在孩子們的身上，舉行“我為樹木澆澆水”活動，在園內(nèi)通過孩子們親手為樹木澆澆水，并與小樹合影，加深了孩子們對“植樹節(jié)”的了解、熟知。

3月14日——3月18日開展“我愛我的幼兒園”活動，讓幼兒喜歡上幼兒園，每天使用禮貌用語問候老師，學會關愛老師。

三、園部活動。

各年級推薦，評出各班的“文明小天使”，頒發(fā)獎狀和小禮物。

四、家園共育事項：

1、送孩子來園時，記得和孩子說“再見”;放學回家時拉著孩子的手，記得跟老師、阿姨、門衛(wèi)爺爺說“再見”。

2、為孩子營造一個健康、文明、安全的學習生活環(huán)境，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑、不抽煙、不亂扔煙蒂等。

3、讓我們從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起，通過禮儀溝通心靈，讓文明成為習慣，拉起小手，筑起大愛，讓文明之花在家園盛開。

教師禮儀培訓計劃篇六

暑期培訓是教師專業(yè)發(fā)展的重要途徑之一，也是我校推進教師培訓工作的重要制度之一。根據(jù)《關于20xx年徐匯區(qū)暑期教師培訓工作安排的通知》的培訓工作要求，結合我校發(fā)展和教師的實際情況，特制定20xx年暑期教師培訓計劃。

一、培訓目標與任務

以提升教師的教育智慧、專業(yè)素質為核心，以“把握綠色指標評價內(nèi)涵，提升教師創(chuàng)新能力”為主題，增強教師終身學習意識，自我發(fā)展意識，不斷提高教師綜合素質，為提升學校辦學質量營造良好的師德師風環(huán)境。

二、組織管理

成立20xx年暑期教師培訓工作領導小組：

組長：龍世明

副組長：焦爽

組員：俞靜芳、申霞、李青、各教研組長、年級組長

三、培訓對象

全體教師

四、培訓形式

以集中培訓與自我學習相結合、分組討論和交流匯報相結合、培訓與考核相結合。

五、培訓項目及具體安排

六、培訓考核要求

1、培訓作業(yè)：

（1）年級組和教研組按分組學習交流的要求，匯總學習討論情況，上交一份組內(nèi)交流匯總材料。

（2）教師完成的一份創(chuàng)新教學課例或作業(yè)設計。

2、考核要求：

（1）本次校本培訓系教師“十二五”360培訓必修項目，教師須按要求參加集中和分組學習，不遲到、不早退，有事須向校長室請假，不得無故缺勤。

（2）學校嚴格執(zhí)行暑期教師校本培訓計劃。區(qū)教育局相關職能科室將采用多種形式，對學校培訓情況進行檢查，確保暑期教師培訓工作順利推進。

教師禮儀培訓計劃篇七

通過開展文明禮儀培訓，使財政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，下面是工作計劃網(wǎng)小編為大家整理的文明禮儀培訓計劃，歡迎大家閱讀。

為使我校的文明禮儀教育更深入、富有成效的開展，本學期，我們要在上學期學校文明禮儀教育的基礎上繼續(xù)深入地開展中華傳統(tǒng)文明禮儀教育、現(xiàn)代文明禮儀教育，促進師生及家長禮儀規(guī)范的養(yǎng)成。

一、指導思想。

通過師生“在校學習禮儀、走向社會實踐禮儀、帶動百萬家庭傳播禮儀”，來形成人人講文明、重禮儀的良好氛圍，從而全面提高我校禮儀培訓工作水平，形成禮儀培訓工作特色，促進學校和諧發(fā)展。

二、活動要求。

各年級各班根據(jù)年級學生的特點，從學期、年度系統(tǒng)性目標出發(fā)，確定每月文明禮儀教育主題，并制定好年級文明禮儀教育活動要求，提出具體的禮儀教育措施。具體主題的確定，可參考“文明禮儀教育基本內(nèi)容”。各班要把班級禮儀教育主題通過書面通知及時告知家長，讓家長配合學校開展各類文明禮儀教育活動。通過各系列的主題式的文明禮儀教育活動，讓學生知道現(xiàn)代社會生活中有哪些禮儀規(guī)范，應該怎樣做，不應該怎樣做，通過反復的實踐，掌握交往技能。

(二)開展文明禮儀教育實踐體驗活動。

各班要根據(jù)每月訓練主題要設計各類實踐體驗活動，通過實踐體驗活動，培養(yǎng)學生的禮儀情感，激發(fā)學生對禮儀的認同感，不斷強化禮儀的成就感，感受到禮儀的樂趣，從而自覺地實踐禮儀，形成高尚的禮儀品質。

(1)各年級各班要充分利用各種節(jié)日，如周末開展“今天我當家”、“尋找我身邊的禮儀細節(jié)”活動等等。本學期“十一”長假期間繼續(xù)舉行各類文明禮儀實踐活動。

(2)積極開展“文明禮儀形象學生評比”活動。

三、具體措施。

(一)進一步加強文明禮儀校園文化建設。

1、各班要開辟班級文明禮儀展示臺，要將班級開展的“文明禮儀標兵”的評比通過展示臺予以展示;要將班級文明公約、各班禮儀之星展示出來。各年級要開辟年級禮儀教育陣地，將年級每月文明禮儀標兵通過禮儀教育陣地營造出濃厚的'禮儀教育氛圍。

2、教師要做到不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩;在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。個人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內(nèi)。下班離開辦公室前，使用人應該關閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位。

(二)注重多種教育的結合。

各班要把文明禮儀教育和學校其他德育工作有機結合，要發(fā)揮家庭教育的作用，把文明禮儀教育與家庭教育有機結合，各任課教師要把文明禮儀教育活動與學科教學活動有機結合，各班要把文明禮儀教育活動與學生的日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育有機結合。通過各種教育，使學生養(yǎng)成文明的舉止。

(三)重視禮儀教育的評價工作。

1、在開展文明禮儀教育的活動中，要求組織學生剖析自己，針對自己文明禮儀習慣中薄弱的地方，從班級每月文明禮儀主題提出兩個文明習慣目標，月底及時進行總結對照。

2、在教師中開展“文明有禮教師”評選。

四、保障措施。

1、學校成立以校長為組長，副校長為副組長，其他校中層干部為成員的文明禮儀教育活動領導小組，加強對活動的組織與實施。

2、充分發(fā)揮校文明督導崗的監(jiān)督作用，堅持文明禮儀日查日報制度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

3、各班根據(jù)學校實施方案，結合班情，擬定出自己班級實施的具體方案，因需而搞，形式多樣，凸現(xiàn)特色。要作好記錄，每階段有一份主題活動設計及活動后的感想。

4、加強師德建設，教師要學會“四個一”，即一張笑臉相迎、一句好話回應、一雙眼神鼓勵、一顆愛心相待。以身作則，做好學生的表率，起到帶頭和示范作用。

5、加大宣傳力度，創(chuàng)造濃厚的輿論氛圍。通過倡議書、廣播站、宣傳欄、班隊活動、國旗下講話等多種形式將主題宣傳教育實踐活動宣傳到每一位教師，每一個學生，并爭取家長的配合，形成教育合力。

6、文明禮儀教育要長抓不懈，寓禮儀教育于各項主題教育活動之中，寓禮儀教育于課堂教學之中，抓好養(yǎng)成。各年級、各班一定要強化學生禮儀訓練，讓文明禮儀成為學生的習慣。

為了進一步深化我局文明創(chuàng)建工作，切實提高財政干部職工文明禮儀素質，提升財政文明形象，經(jīng)局黨委研究決定，舉辦財政干部文明禮儀培訓班，為切實抓好此次培訓及落實工作，確保禮儀培訓收到實效，現(xiàn)制定如下工作方案：

一、培訓目的。

通過開展文明禮儀培訓，使財政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，努力打造一支作風優(yōu)良的財政干部隊伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關懷、專業(yè)周到的服務、親切優(yōu)雅的行為，能夠在實際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規(guī)范，較好地展現(xiàn)財政干部講文明、重禮儀、團結友善、熱情服務的良好形象。

二、培訓內(nèi)容。

1、儀容儀表規(guī)范。儀容儀表規(guī)范主要從著裝、發(fā)型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規(guī)范進行學習。

2、基本禮儀規(guī)范。基本禮儀規(guī)范主要從舉止禮儀規(guī)范、基本語言規(guī)范、辦公室禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、會議禮儀規(guī)范、乘車禮儀規(guī)范、電梯禮儀規(guī)范、用餐禮儀規(guī)范等方面進行學習。

3、窗口服務規(guī)范。窗口服務規(guī)范主要以工作規(guī)范(提前到崗、崗前準備，接待服務規(guī)范、窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”);與人溝通(耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準的問題不逃避，不否定，不急于下結論);服務異議的處理(異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的技巧)等方面進行學習。

1、全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(10月份)。局人事教育科、函授站組織，邀請禮儀培訓專家和市文明委領導分別以公共服務禮儀、文明服務公約和職業(yè)道德建設為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓。

2、各單位文明禮儀全員培訓(11月份)。各單位制定培訓計劃，以市局培訓教材為讀本，結合本單位工作實際，采取由小教員授課、看禮儀光盤、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進行培訓，在全體干部職工中掀起學禮儀、講文明的熱潮。

3、培訓考核演練(12月份)。按照市局安排，進行分層次的考試考核工作，開展文明服務和崗位技能展示演練活動，通過形式多樣的活動，推動培訓工作并檢驗培訓成果。

四、有關要求。

1、各單位要高度重視文明禮儀培訓工作，選派骨干參加全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓班，精心組織好本單位的培訓工作，提供必需的人力、財力保障，確保培訓工作落到實處。

2、參加集中培訓人員，要提高認識，端正態(tài)度，珍惜此次培訓機會，在保證自己學好的同時，協(xié)助單位領導抓好本單位的培訓工作。

3、干部職工文明禮儀培訓考核情況與年終評先、評優(yōu)掛鉤，各單位培訓情況與評選文明單位、先進單位掛鉤。

區(qū)政務中心按照區(qū)創(chuàng)建辦〔20xx〕3號《關于在全區(qū)開展窗口行業(yè)服務提升行動的通知》、區(qū)創(chuàng)建辦〔20xx〕4號《關于組織開展20xx年公民思想道德宣傳教育活動的通知》的文件要求，為深化文明城市建設，開展“做文明有禮的成都人—文明禮儀進窗口行業(yè)”活動，組織開展系列文明禮儀培訓活動，提高干部職工文明服務素質。結合窗口工作實際，制定此方案。

一、活動目的。

進一步規(guī)范各行業(yè)文明服務標準，健全崗位文明行為規(guī)范。通過舉辦文明禮儀培訓講座、文明禮儀知識學習、雙語培訓等活動，圍繞“誠信守信、優(yōu)質服務”服務活動，提高窗口工作人員服務質量，提升政務服務水平。

二、活動內(nèi)容。

(一)培訓文明政務禮儀。

由前進職高禮儀老師講授，采取集中學習的方式，進一步規(guī)范窗口人員言行舉止，統(tǒng)一工作標準，提升服務質量。

(二)培訓文明用語。

邀請前進職高教師講授，采取集中培訓的方式，就如何練習普通話、說好普通話的重點難點、方言與普通話的區(qū)別、如何靈活運用好語氣語調(diào)等內(nèi)容對窗口工作人員進行培訓。

(三)舉辦窗口單位干部雙語培訓班。

以青白江區(qū)委黨校為雙語培訓的主陣地，雙語培訓自4月7日開始，8月25日結束，分2個批次進行，每批兩個班，共計培訓窗口服務干部126人。每個培訓班級配備班主任、副班主任、英語教師、普通話教師各2名，同時成立班委，選舉班長、學習委員、文娛委員等。培訓工作充分利用每周六休息時間，培訓結束時，將統(tǒng)一組織參訓學員參加普通話國家二級甲等測試和英語聽力口語水平測試。

教師禮儀培訓計劃篇八

根據(jù)市“迎四體、講文明、樹新風”活動總體安排，按照區(qū)“當好東道主，滿意在廬州”文明禮儀知識培訓活動的部署，為將此活動在社區(qū)廣泛開展，提升居民素質，營造文明氛圍，展示社區(qū)形象，全力配合市、區(qū)將四體會辦出特色，辦的圓滿，辦的精彩，特制定本方案，具體事項如下：

一、在轄區(qū)駐地單位，各生活小區(qū)利用宣傳欄、宣傳牌、橫幅、電子屏等宣傳陣地，進一步加大宣傳發(fā)動力度，動員廣大居民積極投身到“迎四體、講文明、樹新風”中來，從自身做起，以文明言行，優(yōu)雅舉止樹立社區(qū)良好形象。

二、3-4月份社區(qū)文明學校，重點加強文明禮儀，公民道德實施規(guī)范、英語口語、交通法規(guī)、四體會概況、文明觀賽禮儀、xx市情等方面知識的專項培訓，做好授課記錄。

三、社區(qū)宣傳欄3-4月份要以“當好東道主，滿意在廬州”為主題，每半月更新一次內(nèi)容。

四、在文明單位及轄區(qū)窗口行業(yè)中廣泛開展“講文明禮儀、做文明使者”活動。

五、在轄區(qū)內(nèi)積極推廣使用文明禮貌用語，提倡公務禮儀、社交禮儀、公共場所禮儀，大力減少不文明現(xiàn)象的產(chǎn)生。

六、加強交通法規(guī)宣傳，積極組織轄區(qū)駐地單位參與“文明交通崗”活動，制定排班表在認領路段勸阻，糾正不文明交通行。

教師禮儀培訓計劃篇九

本學期只做好如下幾事：

1、杜絕導學案是小題單的現(xiàn)象。

2、每人下發(fā)一份杜朗口中學的導學案樣本，建立樣本概念。

3、培訓教研組長寫好導學案，再輻射其他。

4、以學科為本位，可以綜合課程內(nèi)容，如語文課的一篇課文，可以把3—4課時備在一篇導學案上。學案呈現(xiàn)在學生面前的應是：學習的總綱，內(nèi)容的框架，學法的指導，重難點內(nèi)容的指引。

5、教務處的檢查與監(jiān)督、指導要加大力度，意見反饋要及時要具體到組、人。

1、各學習小組要有學號，教師在課堂教學中要設置適當?shù)膯栴}，求不同學號學生回答，根據(jù)參與效果與評價體系掛鉤。例如，1號學生答對加1分；5號學生答對加5分。

2、教師在課堂教學要利用不同層次學生來“瓜分”課堂教學任務。即盡量把教師要講的任務分給學生。

3、做好組內(nèi)小展示的指導與巡查工作。做到學生在組內(nèi)有交流、有安排、有展示成果與過程。

4、安排最適合大展示的學生進行大展示，在該生進行大展示前一定要對其進行指導，并授以教師的意見。

5、在學生進行大展示時，教師要注意適時追問，并引發(fā)“我來糾錯”、“注意傾聽”、“防范跑題”、“掌控時間”等。

杜朗口中學的預習課幾乎都是在晚自習上的。主要由教師按導學案組織學生一起學習，直擊重難點（這些學科主要是語數(shù)外，其次是物化），其它學科可在白天正課連上2節(jié)。

杜朗口的課程表安排是按預習與展示的連貫性安排的。晚自習有某學科的預習課，第二天必有此學科的展示課，學生進行展示時都會拿到教師給的“錦囊”即小紙條。從記憶的遺望曲線看，他們做到了集體成員共同在第一時間內(nèi)利用展示課加強與鞏固了。

1、我們可以讓教師用一節(jié)課預習“本章或本周或本節(jié)的知識內(nèi)容”，要由教師主要指導，畫龍點睛，答疑解惑。

2、用最適合的課節(jié)組織好展示課。

3、也可在一堂課上進行預習與展示。

以上各環(huán)節(jié)因學科而異，因課時內(nèi)容而異，但總的方案是如此。

以上項目要及時調(diào)整，要及時更新，要關注成果與進度。

教師禮儀培訓計劃篇十

為加強我校教師隊伍建設，推進素質教育，落實教師繼續(xù)教育計劃，促進青年教師盡快成為思想過硬，業(yè)務精湛的教學能手，縮短其成長期，特制訂培養(yǎng)計劃：

1、具有現(xiàn)代的教育教學理念

2、培養(yǎng)較強的教育教學組織能力，能上好每一節(jié)課。

3、培養(yǎng)一定的教育教學研究能力、創(chuàng)新能力，能撰寫一定水平的論文。

1、實行個人進修或自學的途徑，認真學習教育教學新理念，教學常規(guī)及教師和常規(guī)，寫出學習筆記和學習心得。

2、通過校內(nèi)外組織的各種教研活動，使他們接受鍛煉。

3、組織必要的外出參觀、研討、交流。

4、建立青年教師培養(yǎng)跟蹤檔案。

陳夫寶

劉德寶

鞏孝存

教師禮儀培訓計劃篇十一

一、積極創(chuàng)設寬松、接納的精神環(huán)境，引導教師主動學習自我提高，建立以實踐為核心的教研方式，幫助教師逐漸向反思型，研究型過渡。

二、嚴格園內(nèi)教研制度，加強教育研究，保證培養(yǎng)目標落到實處，組織教育活動前功盡棄有研究，準備，活動后有指導，小結存爭取做到教職工研為教改服務，笠三為實踐所用。

三、教師培訓形式上采取園、組結合的方式，幼兒園每周組織一次大型教研活動，小、中、大班分別隨機培訓，內(nèi)容上采取理論聯(lián)系實際的方法，保證有學習、交流、觀摩、評析、總結。

四、逐步以實驗班為龍頭，增減出勾搭教育榜樣人，從觀念到行為爭取在短時期內(nèi)有質的突破。

五、嚴格聽課制度新教師每周至少要聽兩節(jié)課，每月至少觀摩一個半日活動保證有記錄，有分析。

六、認真組織新教師學習《綱要》，本學期以綱要解讀為重點，通過自學、實踐、集體研討，書面考核，口頭闡述等形式，更新教育理念，提高實踐教育能力，真正讓《綱要》精神內(nèi)化為教師的具體行動。

七、領導舊教師分期、分批走出去、按內(nèi)容提高培訓，同時積極鼓動教師進修，函授、脫產(chǎn)學習，進一步提高教師的文化水平。

為貫徹落實《綱要》精神。繼續(xù)深入搞好幼兒素質教育改革，大力提高教師素質，我園特制定教師培訓計劃：

一、積極創(chuàng)設寬松、接納的精神環(huán)境，引導教師主動學習自我提高，建立以實踐為核心的教研方式，幫助教師逐漸向反思型，研究型過渡。

二、嚴格園內(nèi)教研制度，加強教育研究，保證培養(yǎng)目標落到實處，組織教育活動前功盡棄有研究，準備，活動后有指導，小結存爭取做到教職工研為教改服務，笠三為實踐所用。

三、教師培訓形式上采取園、組結合的方式，幼兒園每周組織一次大型教研活動，小、中、大班分別隨機培訓，內(nèi)容上采取理論聯(lián)系實際的方法，保證有學習、交流、觀摩、評析、總結。

四、逐步以實驗班為龍頭，增減出勾搭教育榜樣人，從觀念到行為爭取在短時期內(nèi)有質的突破。

五、嚴格聽課制度新教師每周至少要聽兩節(jié)課，每月至少觀摩一個半日活動保證有記錄，有分析。

六、認真組織新教師學習《綱要》，本學期以綱要解讀為重點，通過自學、實踐、集體研討，書面考核，口頭闡述等形式，更新教育理念，提高實踐教育能力，真正讓《綱要》精神內(nèi)化為教師的具體行動。

七、領導舊教師分期、分批走出去、按內(nèi)容提高培訓，同時積極鼓動教師進修，函授、脫產(chǎn)學習，進一步提高教師的文化水平。

教師禮儀培訓計劃篇十二

二、目標?

三、 計劃與實施

四、 服務禮儀訓練計劃特色伍、訓練進度?

五、 預期效益與評估

一、 前言

醫(yī)療服務產(chǎn)業(yè)企業(yè)化經(jīng)營已是現(xiàn)今醫(yī)療界必須改變的事實，然而如何永遠贏得顧客心是現(xiàn)代競爭環(huán)境中所有企業(yè)思考的重要課題，亦是顧客導向時代中贏得顧客支持的重要關鍵；顧客滿意度有多少，將宣告企業(yè)成長曲線有多高，不斷提供顧客優(yōu)質的服務已是現(xiàn)代企業(yè)永遠不變的企業(yè)使命。在顧客滿意的經(jīng)營路上，做個21世紀成功的服務業(yè)者，您的企業(yè)絕對不可缺席！未來也是以此為最佳競爭優(yōu)勢！

如何使顧客滿意？服務禮儀的導入是不可或缺的重要關鍵因素，舉凡航空業(yè)及旅館業(yè)之成功企業(yè)表率，比比皆是成功的服務禮儀將企業(yè)形象帶入民眾深層的印象中，進而愿意再度走進企業(yè)中。也因此，顧客服務提升之發(fā)展，規(guī)劃以下系列逐層展開：

適合對象：中高層主管/基層主管/一般人員/

適合部門：行政/臨床/后勤/

實施方式：課程訓練/回復示教/定期追蹤檢討

所需時間：2-4天（不含定期追蹤部分）

目標:

在強調(diào)顧客導向的服務年代，建立員工服務導向的心態(tài)與對自己工作價值的概念是創(chuàng)造優(yōu)質顧客服務的基礎，在日趨競爭的醫(yī)療服務市場，建立專業(yè)與制度化的服務流程將大大提升醫(yī)院的競爭力。故本課程的目的與效益在于：

1、建立病患服務的正確心態(tài)

2、掌握語言溝通技巧

3、充分掌握病患心理與應對技巧

4、全方位病患服務技巧

5、學習團隊作業(yè)能力，創(chuàng)造更高業(yè)績

6?、提升顧客滿意，建立醫(yī)療品牌

計劃與實施

計劃

一)、院內(nèi)的問卷調(diào)查-詳見附件（一）問卷調(diào)查

二)、原因分析

三)、針對現(xiàn)有原因制定實施計劃

四）、實施

一)、醫(yī)院內(nèi)部的工作滿意度提升

調(diào)查員工工作現(xiàn)況

提高管理人員對工員重要性認識

改善員工作環(huán)境，提出內(nèi)部客戶理念，增加員工受重視感

二)、醫(yī)院各層面對重視禮儀態(tài)度建立（第一階段）

1、形式

高中層

由院長在各種院級會議中重視服務態(tài)度，并將其做為日常工作來抓。

以科或團隊作為考核的單位。

臨床與后勤：

以基礎課程與演練為主

暫以改善工作氛圍與工作環(huán)境

建立內(nèi)部建議通道

2、訓練目標

建立顧客服務應有的正確心態(tài)與意識

課件：附件（二）醫(yī)療服務ppt

講課人：未定

形式：講課

同理心

使醫(yī)務人員學會了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。

課件：附件（三）同理心ppt /游戲

形式：講課、老年休驗與談感受?

工具：半透眼罩、固定關節(jié)用繃帶

自信

據(jù)研究表明：醫(yī)務人員不與病患交流主要原因是其怯于與人交流。本課程就是改觀這一現(xiàn)象，給病人留下深刻印象。

課件：附件（四）自信講話訓練ppt

形式：講課、目光演練、演講比賽詳見演講比賽方案

三)、醫(yī)院禮儀服務工作的落實

1、形式

高中層：

組織各部門在工作時間作演練

臨床與后勤：

禮儀教育課程

全員共同建立禮儀服務標準

選擇適合的部門進行"禮儀服務月"活動的試行

在全院中推行"禮儀服務"

2、訓練目標

禮儀與應對技巧

參照國外醫(yī)療服務標準，結合國內(nèi)現(xiàn)有情況，使我們的醫(yī)療服務更具人性化。

課件：附件（五）待人技巧-ppt

形式：講課與演練?

課后：各科以自身特點設計服務方案并以演練方式交流。

儀表儀態(tài)：化狀與儀態(tài)的訓練

良好的儀表不單指員工漂亮外表，得體的妝容、著裝以及舉指才是我們所重視的。

講課人：邀請服務職校老師

形式：演示

電話接聽技巧

課件：附件（六）電話禮儀

講課人：楊琳

形式：講課與演練

顧客心理分析與顧客類型應對

課件：附件（七）性格與溝通

形式：講課

四、長期訓練評估（第三階段）（早期不做處理）

3、形式

高中層：在各部門中形成考核制度，將其與獎懲相聯(lián)系。

臨床與后勤：將禮儀溶入日常工作。

4、訓練目標：

服務態(tài)度的質量評估(中高層主管)

在一系禮儀培訓后，主管對服務態(tài)度將會有一個長期評估、指導的工作。此項培訓各級主管掌握各項評估指導技巧，使服務態(tài)度的提升進入一個常期的狀態(tài)。

課件：附件（七） 卓越客服團隊

講課人：待定

形式：講課

四、 服務禮儀訓練計劃特色

1、透過觀念建立，培養(yǎng)正確積極的服務心態(tài)與專業(yè)素養(yǎng)，強化對工作的熱情與專業(yè)。

2、?透過一般個案與訓練者個案演練，讓學員能夠于日常工作中運用課程中所教授管理方法或技巧。

3、透過訓練前、中、后的一貫化服務，確保訓練課程活動有效執(zhí)行。

訓練前：掌握訓練需求，課程重點溝通

訓練中：進行課程隨堂測驗，觀察學習成效

訓練后：訓練效益評估，掌握學習成效，提升整體訓練效益

4、透過直屬主管擔任訓練觀察員，達成上下管理階層對公司訓練目標的共識。

5、具有企業(yè)實務經(jīng)驗之專業(yè)講師，授課經(jīng)驗豐富，能有效引導學員學習，達成訓練目的。

五、 訓練進度

服務禮儀訓練進度表

禮儀態(tài)度建立? 上課? 3hr

同理心? 上課? 3hr

自信? 上課? 3hr

禮儀與應對技巧? 上課? 3hr

顧客心理分析與顧客類型應對? 上課? 3hr

電話接聽技巧? 上演練課? 3hr

儀表儀態(tài)：化狀與儀態(tài)的訓練? 化妝? 3hr

六、 預期效益與評估

醫(yī)院的精神與文化建設是一項系統(tǒng)的巨大工程，不是一朝一夕的建構即可立竿見影，醫(yī)院經(jīng)營在服務禮儀要求上以達顧客滿意是一項長期任務，不僅要運用教育、管理、監(jiān)督等綜合手法之運用，還要在實踐過程中不斷探索新思路、尋找新辦法，總結新經(jīng)驗，賦予新內(nèi)容，才能取得更好的效果。因此，一個企業(yè)的成功就在于整體形象的表現(xiàn)，透過全院同仁職工學習、規(guī)范服務的共同語言。

過去不少醫(yī)療同仁說：「醫(yī)院既是救死扶傷的場所，又是一個為群眾服務的'窗口'，作為醫(yī)院、作為一名醫(yī)護人員除了要具備先進的設備、精湛的技術外，服務禮儀和企業(yè)形象文化的作風與醫(yī)院的生存和發(fā)展息息相關?！宫F(xiàn)在，醫(yī)界已有更多的聲音共同為不斷追求卓越服務質量而提出「醫(yī)院應該把服務質量作為一項長期的任務，并以顧客導向與時俱進。

醫(yī)院護士禮儀培訓課程方案，主講：醫(yī)院培訓網(wǎng)資深禮儀培訓專家。

一名優(yōu)秀的護士不僅需要了解診療護理常規(guī)，熟練掌握護理三級操作技能；而且要有很強的親和力、溝通能力以及語言表達能力。具有規(guī)范的禮儀素養(yǎng)、文明禮貌的服務用語、高度的責任心、良好的職業(yè)道德、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、較強的綜合分析能力，敏銳的洞察力。

醫(yī)院培訓網(wǎng)醫(yī)院護士禮儀培訓方案：

培訓講師：醫(yī)院培訓網(wǎng)資深禮儀專家

培訓時間：1-2天

培訓對象：

醫(yī)院所有護士

培訓背景：

隨著現(xiàn)代化醫(yī)學模式的轉變和護理學的發(fā)展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，在貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題，它是臨床護理工作的內(nèi)在品質和靈魂。

醫(yī)院培訓網(wǎng)醫(yī)院護士禮儀培訓課程大綱：

一、什么是護士禮儀

1、護士禮儀的重要性

2、決定人的第一印象因素是什么

3、個人形象對成功的影響

4、職業(yè)形象的要素（“3 c”精神)

——信心? 能力? 可靠

二、什么是護士的職業(yè)形象

1、護士形象的楷模 ----南丁格爾

2、護士最高榮譽獎 ----南丁格爾獎

3、一直被你們紀念的南丁格爾

三、推銷心理學中講到:

1、你要受客戶的歡迎,才能令你的.產(chǎn)品和服務受歡迎

2、要讓患者接受你的服務,首先你必須受患者的歡迎

四、護士儀容要求

1、護士的服裝與服飾

2、護士的形體語言風范

3、護士的正確站姿與正確的坐姿

4、護士的行姿與正確的蹲姿

5、正確的手勢，誠心的鞠躬

6、表情禮節(jié)要求，微笑的效果

7、介紹禮儀，服務禮儀

8、護士職場禮儀

9、辦公行為禮儀

10、與同事相處禮儀，護士與上級相處禮儀

五、護士的職責

1、醫(yī)德規(guī)范的內(nèi)容，敬業(yè)精神

2、現(xiàn)代醫(yī)院的競爭摧生人性化的服務

3、醫(yī)護人員的行為標準

六、醫(yī)護人員與患者之間的禮儀

1、接待門診患者，接待急診患者

2、迎接入院患者、送別出院患者

3、對患兒的禮儀，對孕婦的禮儀

4、對老年患者的禮儀，對異性患者的禮儀

5、詢問病史與收集資料時的禮儀

6、護理查房中的禮儀，晨間晚間護理的禮儀

7、飲食護理中的禮儀

8、測量生命體征操作中的禮儀

9、胃腸道系統(tǒng)護理操作時的禮儀

10、泌尿系統(tǒng)護理操作時的禮儀

案例分析

七、護患溝通技巧

1、催款的語言藝術，說服他人的技巧

2、溝通中的紅綠燈，巧化阻力為助力

3、學會給患者一個“蘋果”，溫情提示

4、投訴處理技巧

案例分享

八、醫(yī)務人員接待患者的禮儀與技巧

1、管理病人及家屬，給病人發(fā)藥時

2、給病人注射時，給病人掃床時

3、當巡視紅燈亮時

九、門診部護士文明用語規(guī)范

1、掛號員用語，住院登記員用語

2、導醫(yī)臺護士服務用語

3、分診護士用語，治療護士用語

十、提升自身形象，做一個有修養(yǎng)品位的人追求美的人，千萬別穿錯一生

2、一個人的氣質因素由什么來決定

3、了解自己的膚色屬性

十一、把握個人風格

1、戲劇型---給人感覺夸張、個性、大氣

2、自然型---給人的感覺親切、和藹

3、典雅型---給人大家閨秀、端莊、高貴的感覺

4、優(yōu)雅型---給人小家碧玉、需呵護的感覺

5、浪漫型---嫵媚性感、眼神傳神、女人味很濃

6、前衛(wèi)型---個性與眾不同，有種判逆、活力的感覺

教師禮儀培訓計劃篇十三

人的禮儀風度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的，禮儀是人際交往中文明禮貌的表現(xiàn)，也是社會文化和行為規(guī)范的一個重要方面。作為一名餐飲服務人員，講求禮儀風度直接能夠體現(xiàn)出一個餐廳的整體素質。

第一部分：餐廳服務員儀容儀表禮儀

重視儀表儀容美：

有的人一張嘴就是粗話、臟話，一吸煙就隨地彈煙灰，遇事大驚小怪，吵吵嚷嚷，毫無顧忌對別人的干擾……諸如此類的現(xiàn)象都是不講求禮儀和風度的表現(xiàn)。

對他人和社會的尊重。那些西裝亂穿，領帶歪斜，隨口吐痰，大呼小叫，指手畫腳的丑態(tài)惡習，是缺乏文化教養(yǎng)體現(xiàn)，也是不尊重自己和他人的表現(xiàn)。

意識和禮儀。人的穿著打扮一定要兼顧具體的時間、場合和目的，其中也自然包含有交往的對象了，絕不可以一味地“跟著感覺走”，不講章法。

餐廳服務員儀容儀表規(guī)范

儀容、儀表是指人的外表和容貌。講究儀容、儀表體現(xiàn)了對他人、對社會的尊重，表現(xiàn)出了一個人的精神狀態(tài)和文明程度，也表現(xiàn)了服務人員對工作的熱愛和對客人的熱情。

2．頭發(fā)--不得留造型怪異的發(fā)式，梳理整齊，保持干凈。男服務員頭發(fā)不可過長，以齊發(fā)際限。

要求前發(fā)不遮額，側發(fā)不遮耳，后發(fā)不掃衣領，不可留長鬢角。女服務員頭發(fā)不宜過長，最長齊肩胛骨，需盤起或使用發(fā)卡。

3．面部--女服務員面部應化淡妝，口紅淡薄，不宜濃妝艷抹，保持樸素優(yōu)雅的外表，給人以自然美感。男服務員不得留胡須，要求每日必刮。

4．手和指甲--指甲不宜過長，要常修理、清潔，服務前應將手洗干凈并消毒。女服務員可涂無色指甲油，不宜再使用其他裝飾品。

5．香水--以淡雅清香為主，切記使用濃郁刺鼻的香水。

6．裝飾品--不佩戴不方便工作（如耳飾、手鏈等）的飾物，不佩戴戒指等容易藏污納垢、不利衛(wèi)生的飾物，結婚戒指除外。為使客人得到精神上的滿足，因此在飾物的佩戴上不宜超過客人。

７．服裝--冬裝、夏裝各兩套，勤洗勤換。上衣不宜太短，以免彎腰時露出腰帶。襯衣要熨平整，特別注意領子、袖口及衣扣處，不能有皺紋、破損，顏色最好為白色。不要讓汗水、油漬、污漬出現(xiàn)在襯衣上，必須扣好衣扣，不許敞開。

8.個人衛(wèi)生--保持整體清潔，包括頭發(fā)、皮膚、牙齒、手指等處?？谇磺逍聼o異味（不吃洋蔥、大蒜、榴蓮等氣味濃重的食品），經(jīng)常漱口。勤理發(fā)、洗頭、修面、洗澡、更-衣，勤剪指甲，勤洗手等。

第二部分：餐廳服務員儀態(tài)禮儀規(guī)范

一、站立要求

平胸挺，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，肌肉略有收縮感。站立時，切忌東倒西歪，聳肩勾背，懶洋洋地倚靠，這不僅給人以缺乏自信感，而且有失儀表的端重。

女子站立時，雙腳呈v字形，雙膝和腳后跟要靠緊，張開的距離約為20～25cm。穿禮服或旗袍時，不要雙腳并列，要讓兩腳之間相距5 cm，以一只腳為重心。男子站立時，雙腳與肩同寬，上體保持正直，不可把腳叉開很大。站立時禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。

禮貌的站姿，給人以舒展俊美、積極向上的好印象。正確的站姿站功是餐廳服務員必備的專業(yè)素質。餐廳服務員上崗時，站姿一定要規(guī)范，特別是隆重、熱烈、莊重的場合，更要一絲不茍地站好。

二、走姿要求

要求是“行如風”。即走起路來要輕而穩(wěn)，像春風一樣輕盈，從容穩(wěn)健。走姿的基本要求是：挺起胸，抬起頭，兩眼平視，步度和步位要合乎標準。走路不要低頭，后仰，切忌里八字或外八字。走路要用腰力，具有韻律感。男士行走，兩腳跟交替前進，兩腳尖稍外展。走在一條直線上。

賓客未離去，餐廳服務員不得離崗，不得提前撤臺或清理現(xiàn)場。對老弱病殘客人應在用餐上提供必要的方便。女子兩腳都要踏在一條直線上，稱“一字步”，以顯優(yōu)美。步度是指跨步時兩腳間的距離，標準的步度是本人的一腳之長，女士穿裙裝或旗袍配高跟鞋時，步度可略小些。

操作姿勢要求

操作姿勢是指餐廳服務員在工作中的具體動作表現(xiàn)。培養(yǎng)餐廳服務員優(yōu)美的服務姿態(tài)，是提高服務質量的需要，同時，也是反映餐廳服務員高雅氣質的外在表現(xiàn)。因此，餐廳服務員在工作中要嚴格遵守以下禮儀規(guī)范。

1．必須按規(guī)定著裝上崗，佩戴標志，服裝平整，紐扣系齊；不得卷褲腳，不準穿背心、短褲、拖鞋上崗。要容貌整潔，儀表儀容大方端莊。坐、立、走姿勢端正；不得把腳放在桌上或椅上，舉止要文雅。

2．工作時不準飲酒，不吃蔥、蒜等異味食品。在賓客面前不準吸煙、吃東西，不要手叉腰，不可修指甲、剔牙、挖鼻、挖耳、搓泥、搔癢、抓頭、打嗝、伸懶腰、打噴嚏、打哈欠，忍不住時，應用手帕掩住口鼻，面向一旁。

3．說話輕、走路輕、操作輕，保持餐廳安靜；不得串崗、喧嘩，不要高聲應答。如距離較遠，可招手示意。

4．為客人引位時，應掌心向上，四指并攏，大拇指張開，前臂自然上抬伸直。指示方向，應面帶微笑，上體前傾，眼睛看著目標方向，同時兼顧客人以示誠懇、恭敬。。。

5．迎客走在前，送客走在后，遇拐彎或臺階處應示意客人。對迎面而來的客人。應微笑點頭致意，或主動讓道，侍立一旁，讓客人先行，并說“您好!”“您請!”等禮貌用語，不得搶行或超越客人。

6．取送物品或菜點用托盤，取低矮或落地物品，不要低頭彎腰，應兩腳稍分，屈膝下蹲拾起，以示文雅。

第三部分：餐廳服務員接待禮儀規(guī)范

一、體態(tài)動作的美高于相貌的美。

禮貌，禮儀是向他人敬意的一種儀式，也是表示敬意的統(tǒng)稱，待人恭敬的態(tài)度。禮是由風俗習慣行成的禮節(jié)。貌是，面容儀表，禮貌是處理人與人之間的道德規(guī)范。禮儀是向他人敬意的一種儀式。儀表是職業(yè)人員的外表，它包括著裝打扮，容貌梳理，姿態(tài)，分度，舉止行為。

二、服務中嚴格遵守操作禮儀和操作規(guī)范

1、 一不吸煙，不吃零食。

2、 二靜，工作場合保持安靜，隆重場合保持肅靜。

3、 三輕一快，操作輕，說話輕，走路輕，動作利落，服務快。

4、 三了解，了解賓客的風俗習慣，了解生活，了解特殊要求。

5、 三聲，客人來時有迎聲，客問有應聲，客走有送聲。

6、 自尊，尊重老人，尊重婦女兒童，殘疾人。

7、 五勤，眼、口、腳、手、耳勤。

三、服務中的5先原則

1、 先女賓后男賓

2、 先客人后主人

3、 先首長后一般

4、 先長輩后晚輩

5、 先兒童后成人

四、服務員的語言要求

（基本用語）謙恭、語調(diào)親切、音量適度、言辭簡潔清晰、充分體現(xiàn)主動、熱情禮貌、周到、謙虛的態(tài)度，根據(jù)不同的對象使用語言要恰當，對內(nèi)賓使用普通話，對外賓要使用日常外語，做到客到有請、客問必答、客走告別。

五、托盤的使用方法

1、理托：將托盤擦洗干凈，在托盤上疊上潔凈的花墊和專用的盤布這樣美觀而且防滑。

2、裝托：根據(jù)物品的形狀、重量、體積和使用的先后順序合理裝盤，一般是重、高的后派用的放在里面（側），輕的、先派用的放在外側。

3、起托：托盤起托時你的左或右腳向前邁一步、上身前傾于桌面30度-45度左右、手貼于桌面，右手的大姆指、食指、中指協(xié)助左手將托盤拉于左手上、左手托于托盤的重心，站好、此時注意托盤的平穩(wěn)及重心的掌握。

4、托送：托盤行走時要做到肩平、上身直、兩眼平，前方托盤不貼腹手臂、不撐腰隨著行走步行的節(jié)奏托盤可在腹前自由的擺動、但幅度不易過大應保持酒水、湯汁不外溢、使托盤的姿勢大方美觀、輕檢自如。

5、托盤的操作：左手臂自然彎曲，大臂與小臂成90度掌心向上五指分開成6個支撐點（5個指頭和一個余際）手心是空的平托于小腹前（臍部為準）手指隨時根據(jù)盤中各側面重量變化而作相應的調(diào)整保持托盤平穩(wěn)。

六、托盤的行走步伐

1、 常步：既使用平常行走的步伐，步距均勻快慢適度。

2、 快步：步幅稍快，步速應稍快不能跑。

3、 碎步：既使用較小的步幅較快步速行近，主要用于湯類和較滑的地面。

4、 墊步：既使一只腳前進、令一只腳便上一步的行進步伐主要用于穿行窄的地方或靠近餐桌減速使用。

第四部分：餐廳服務員微笑服務禮儀

一個企業(yè)的信譽度，不僅表現(xiàn)在“硬件”設備上，更大程度取決于企業(yè)的“軟件”，因為它是矛盾多發(fā)點。因此，優(yōu)質服務是從微笑服務開始的。

1．微笑服務的意義

微笑服務在餐飲服務中是一種特殊無聲的禮貌語言。在服務中，餐廳服務員的真誠微笑可以使賓客舒服。

2.餐廳服務員的禮貌修養(yǎng)

禮貌：指人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為，它體現(xiàn)了時代的風尚與人們的道德品質，體現(xiàn)人們的文化層次和文明程度。禮貌是一個人接人待物的外在表現(xiàn)，這種表現(xiàn)是通過儀容、儀表、儀態(tài)及語言和動作來體現(xiàn)的。

禮節(jié)：是人們在日常生活中，特別是交際場合中互相問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式，禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)，如：點頭、致意、握手等都屬禮節(jié)的各種形式。

禮儀：是禮節(jié)的一種形式。簡單地講，就是人們施禮的一種形式，人們在社會活動中的一切行為動作表現(xiàn)，都是由一定的禮儀形式所反映出來的。

修養(yǎng)：指某一個人對一種事物的認識水平和某種技能的養(yǎng)成。

一、基礎禮儀培訓：

1、服務用語規(guī)范：

目的：用高度統(tǒng)一的話語和表達形式傳達給每一位顧客本店品牌服務的規(guī)范標準，使顧客在潛意識里相信本店提供服務的品質標準，為顧客信任建立一個良好的開端。

（備注：每一位員工都須記住自己是本店的傳播者，是本店在顧客面前的代表）

1）歡迎用語—————————————————————————————————

“先生您好，歡迎本店”、“女士您好，歡迎本店”、“老人家好，歡迎本店”、“小朋友好，歡迎光臨本店”、“同學你好，歡迎光臨本店”；——此類用語用于面對同一類型顧客，例如：一個或多個中青年男性、一個或多個中青年女性、一個或多個老年人、一個或多個小朋友、一個或多個少年。

“早上好，歡迎光臨本店”、“您好，歡迎光臨本店”、“晚上好，歡迎光臨本店”、——此類用語用于面對復合類型顧客，例如：兩個或多個男女性中青年、兩個或多個不同年齡人士的組合。

“早上好”適用于上午11點以前的顧客光臨；“您好”適用于上午11點至晚上20點的顧客光臨；“晚上好”適用于晚上20點以后的顧客光臨。

語氣標準：平穩(wěn)、柔和；嘴中度張開，嘴角上揚，嘴型呈笑口狀；呼吸平緩自然，感覺聲音從喉部自然發(fā)出。

語速標準：中慢速，字字清晰吐出，“好”字后有一秒的停頓。

語調(diào)標準：中音，以半徑5米范圍清晰聽見每個字為最佳，“好”字發(fā)音上揚，“店”字發(fā)音下沉，緩緩收尾。

2）詢問用語—————————————————————————————————

“您好，請問您幾位呢”

語氣標準：平穩(wěn)、柔和；嘴微張，嘴角上揚，嘴型呈笑口狀；呼吸平緩自然，感覺聲音從喉部自然發(fā)出。

語速標準：中速，字字清晰吐出，“好”字后有一秒的停頓。

語調(diào)標準：中音，以半徑2米范圍清晰聽見每個字為最佳，“呢”字發(fā)音上揚。

3）領座用語—————————————————————————————————

“請問您有預訂嗎？”

“請問您喜歡坐大廳還是包間呢？”

“您喜歡靠窗的座位嗎？”

“您坐這里可以嗎”

“您喜歡這個座位嗎？”

“好的，請跟我來”

“您請坐”

“好的，請先坐一下”

語氣標準：柔和；嘴微張，嘴角微上揚，嘴型呈微笑狀；呼吸平緩自然。

語速標準：中快速，字字清晰。

語調(diào)標準：中低音，以半徑1米范圍清晰聽見每個字為最佳。

4）點餐用語—————————————————————————————————

“請喝水”

“這里是本店的菜單，您先看一下”

“您點了一壺（兩杯）法式濃縮咖啡，請稍等一下”

“您點了一壺（兩杯）香榭麗紅茶，請稍等一下”

“您點了一份麻辣雞丁套餐，請稍等一下”

“五分鐘就可以，先生，請稍等”

“十五分鐘左右，先生，請稍等一下”

“需要半個小時，女士，請稍等一下”

語氣標準：柔和；嘴微張，嘴角微上揚，嘴型呈微笑狀；呼吸自然。

語速標準：中快速，字字清晰。

語調(diào)標準：中低音，以半徑1米范圍內(nèi)清晰聽見每個字為最佳。

5）薦菜用語—————————————————————————————————

“這款是本店的招牌菜，您可以嘗試一下”

“這款是今天的特價套餐，味道好，又很實惠”

“這款法式濃縮咖啡，味道很純正，還可以免費送您一份小點心”

“這款麻辣牛柳，正宗川菜做法，很適合下酒”

“這款火焰牛排，是法國進口新鮮牛排煎制的，和紅酒搭配味道最好了”

“這款下午茶特價套餐，全天僅限兩點半到四點半在這個時段，非常實惠，您可以嘗試一下”

語氣標準：平穩(wěn)柔和；嘴微張，嘴角微上揚，嘴型呈微笑狀；呼吸自然。關鍵詞如：“招牌、特色、好、很、最、免費、非常、僅”等等，需要發(fā)重音或上揚音。逗號處須有一秒鐘的停頓。

語速標準：中速，字字清晰。

語調(diào)標準：中低音，以半徑1米范圍內(nèi)清晰聽見每個字為最佳。

6）擺餐用語—————————————————————————————————

“您的咖啡來了，先生”

“小心燙，女士”

“請慢用，先生”

“先生，打擾一下，您點的餐來了”

“不好意思，先生，我需要擺放一下餐具”

“不好意思，女士，我需要擺一下菜”

“放在這里可以嗎，先生”

“七分熟的t骨牛排，先生，請慢用”

“您請慢用，有需要盡管吩咐”

語氣標準：平穩(wěn)柔和；嘴微張，嘴角微上揚，嘴型呈微笑狀；呼吸自然。關鍵詞如：“小心、打擾、不好意思、菜品、餐名、飲品名”等等，需要發(fā)重音或上揚音。逗號處須有一秒鐘的停頓。

語速標準：中快速，字字清晰。

語調(diào)標準：中低音，以半徑1米范圍內(nèi)清晰聽見每個字為最佳。

7）追加服務用語——————————————————————————————

“您還需要添點什么嗎，先生”

“能幫您清理一下嗎，女士”

“需要換一下煙缸嗎，先生”

“能幫您換一下盤子嗎，女士”

“您要的餐巾紙，女士”

“您對咖啡的味道滿意嗎，先生”

“需要加熱一下嗎，女士”

“需要加點水嗎，女士”

“好的，請稍等，先生”

“您說的對，先生”

“需要打包嗎，女士”

“幫您打包，可以嗎，先生”

語氣標準：柔和；嘴微張，嘴角微上揚，嘴型呈微笑狀；呼吸自然。

語速標準：中速，字字清晰。

語調(diào)標準：中低音，以半徑1米范圍內(nèi)清晰聽見每個字為最佳。

8）結賬用語—————————————————————————————————

“我們是后付款的，先生”

“您需要現(xiàn)在結賬嗎，先生”

“請稍等，先生”

“您一共消費125元，先生，這是您的賬單，請看一下”

“金額沒有錯誤吧，女士”

“結賬請跟我來，先生”

“找您的零錢，先生”

語氣標準：平穩(wěn)；嘴微張，嘴角微上揚，嘴型呈微笑狀；呼吸自然。

語速標準：中速，字字清晰。

語調(diào)標準：中低音，以半徑1米范圍內(nèi)清晰聽見每個字為最佳。

9）叮囑用語—————————————————————————————————

“小心地滑，女士”

“小心臺階，女士”

“這邊走，先生”

“請看好您的包，先生”

“您的東西掉地下了，女士”

“請帶好您的物品，先生”

“不要遺忘您的物品，先生”

“您的東西放這里，可以嗎，女士”

“您的電話響了，先生”

“慢點走，老人家”

“小朋友，不要亂跑”

“小朋友，這個是不能動的”

語氣標準：平穩(wěn)；嘴微張，嘴角微上揚，嘴型呈微笑狀；呼吸自然。

語速標準：中快速，字字清晰。

語調(diào)標準：中音，以半徑2米范圍內(nèi)清晰聽見每個字為最佳。

10）送客用語——————————————————————————————

“先生，請慢走，歡迎再次光臨本店”

語氣標準：平穩(wěn)、柔和；嘴中度張開，嘴角上揚，嘴型呈笑口狀；呼吸平緩自然，感覺聲音從喉部自然發(fā)出。

語速標準：中慢速，字字清晰吐出。

語調(diào)標準：中高音，以半徑5米范圍清晰聽見每個字為最佳，“慢、再、樹”字發(fā)音上揚。

2、肢體動作規(guī)范：

目的：用高度統(tǒng)一的肢體動作傳達給每一位顧客本店品牌服務的規(guī)范標準，使顧客在潛意識里相信本店提供服務的品質標準，為顧客信任建立一個良好的開端。

（備注：每一位員工都須記住自己是本店的傳播者，是本店在顧客面前的代表）

1）迎賓姿態(tài)標準——————————————————————————————

站立時姿態(tài)（女性）：

軀干：挺直站立；

下頜：內(nèi)收；

腿：雙腿并攏，雙腳后跟緊靠，雙腳掌微向外，呈v字形；

肩：雙肩后展；

胸腹：挺胸收腹；

頸：挺直；

面部：微笑露齒，面部肌肉放松，五官輕松愉快；

眼睛：平視顧客的眼睛，目光聚集在顧客眼睛與嘴唇之間的區(qū)域；

臂：雙手交叉疊加于腹部肚臍處，右手疊加于左手上；

迎賓時姿態(tài)（距離顧客2米時）：

以腰骶部為軸心，上身呈15度角彎曲；

頭部、頸部、脊椎成一直線，眼光落在前方地面2米處；

雙臂自然下垂，雙手交叉疊加于下大腿上部前方，右手疊加于左手上；

2）詢問姿態(tài)標準——————————————————————————————

a. 距離顧客1.5米時開始詢問；

c. 上身微向前傾；

d. 下頜：內(nèi)收；

e. 頸：挺直；

f. 肩：雙肩后展；

g. 胸腹：挺胸收腹；

h. 面部：微笑露齒，面部肌肉放松，五官輕松愉快；

i. 眼睛：平視顧客的眼睛，

j. 臂：雙手交叉疊加于腹部肚臍處，右手疊加于左手上；

3）領座姿態(tài)標準——————————————————————————————

a.指引:

與顧客保持1.米距離；

（位于客戶左側）用左臂指示方向，身體站立面與指示方向平行，與顧客行走方向平行；

（位于客戶右側）用右臂指示方向；

b.領路:

在顧客右前方一米處引領；

行走時身體微微向前傾；

下頜：內(nèi)收；

頸：挺直；

肩：雙肩后展；

胸腹：挺胸收腹；

面部：微笑露齒，面部肌肉放松，五官輕松愉快；

眼睛：自然平視前方，

臂：雙手交叉疊加于腹部肚臍處，右手疊加于左手上；

c.請座

到達指定座位區(qū)域后，與入座方向平行站立，身體面與入座路線間距超過0.5,米；

4）送水姿態(tài)標準——————————————————————————————

顧客落座后，即前往茶水臺，取水壺、水杯置于托盤內(nèi)，在1分鐘內(nèi)返回顧客坐席處；

倒水時水壺嘴距離水杯口的高度為5厘米，水位線須為水杯高度的四分之三位置。注水速度均勻，要求6秒鐘完成一杯水的沏倒。

完成倒水并立身后，右腳后退半步，左腳跟進并立定，伸手示意顧客飲水，然后轉身90度離開。

5）點餐姿態(tài)標準——————————————————————————————

倒水后兩分鐘，即送上菜單；

顧客接受菜單后，雙手交叉疊加與肚臍處，右手上左手下；身體直立等待顧客選擇；

6）薦菜姿態(tài)標準——————————————————————————————

身體微向前傾，手臂伸出，掌心向上，指尖指向菜單，示意顧客翻到推薦菜品頁面；

指尖距離推薦菜品圖文10厘米處，手掌停頓5秒后收回原位；

記錄顧客點菜后，雙手收回菜單；

身體微向前傾致意后，右腳后退半步，左腳跟進并立定，然后轉身90度離開。

7）續(xù)水姿態(tài)標準——————————————————————————————

顧客水杯水位線低于三分之一時，即需要續(xù)水；

身體微前傾，低頭詢問顧客是否需要續(xù)水；頭部傾斜角度為30度；

倒水時水壺嘴距離水杯口的高度為5厘米，水位線須為水杯高度的四分之三位置。注水速度均勻，要求6秒鐘完成一杯水的沏倒。

完成倒水并立身后，右腳后退半步，左腳跟進并立定，伸手示意顧客飲水或用餐，然后轉身90度離開。

8）餐具擺放操作標準————————————————————————————

顧客點餐后3分鐘，即須要為顧客擺放餐具；

餐具擺放前須移動水杯至餐桌中部，端水杯時手指須位于水杯下端三分之一處；

將水杯移回距離顧客餐桌邊緣20厘米處；

為左邊的顧客擺放餐具時須用右手操作，為右邊的.顧客須用左手操作；

操作時手距離顧客的眼睛須超過30厘米；

餐具擺放時須輕拿輕放，將聲音降至最低限度；

筷子的擺放方向須與顧客垂直，筷尾正對著顧客；

碗勺的擺放方向須與顧客平行，勺把向右置于碗內(nèi)；

刀叉的擺放方向須與顧客垂直，刀叉把正對著顧客；盤子的右邊擺刀，盤子的左邊擺叉；

每個顧客的餐具擺放時間須不超過10秒；

每套餐具的擺放須做到90%的一致；

完成擺放并立身后，右腳后退半步，左腳跟進并立定，然后轉身90度離開。

9）端盤姿態(tài)標準——————————————————————————————

較輕的物品以單手托盤，用左手在胸前托??；

較重或貴重物品須用雙手托盤；

重物須置于盤中心位置，較輕物品可置于邊緣；水壺壺嘴、湯盆中的湯勺均向右；

走廊行走時靠右邊，遇到顧客相對而過時，須減速或停頓2秒，顧客走過后再恢復常速；

盤內(nèi)放置墊布后，再放置餐品或餐具；墊布沾水擰干后再鋪入盤內(nèi)，以達到防滑目的；

端盤行走時須用眼睛余光和聽覺留心身后和左右，預防意外事故發(fā)生，確保自身安全；

端盤行走時遇到顧客相對而過，須減速或停頓，并輕微點頭、微笑致意；

10）送餐姿態(tài)標準————————————————————————————

顧客點餐后10分鐘內(nèi)須上首道菜；

送餐行走時右手擺幅不超過30度；

11）擺餐姿態(tài)標準————————————————————————————

提示顧客餐品來到后，看清桌面餐具擺放情況；調(diào)整好空間后再行擺放；

擺餐順序為先遠后近；先小后大；先周圍后中央；先里后外；

擺餐時落盤速度要慢，接觸桌面要輕；端盤平穩(wěn)無傾斜晃動；

擺放較重餐品時，腿部可適度彎曲，重心下沉，保持穩(wěn)定身軀。

餐品擺放完畢后，餐盤豎立收回，盤底朝外，盤面緊對左腿外側，左手自然下垂持盤；

完成擺餐并立身后，右腳后退半步，左腳跟進并立定，然后按擺放順序逐一報上餐名，停頓兩秒后伸右手示意顧客用餐，然后轉身90度離開。

每盤餐的擺放時間不超過20秒；

12）倒酒姿態(tài)標準————————————————————————————

倒酒前，須將酒標朝向顧客，并提示顧客看清酒品品牌；

倒酒時，酒瓶口距離酒杯后高度為3厘米，傾倒時須邊倒邊作輕微的旋轉，手部逐漸抬起；

倒酒前須征求每位顧客酒水至酒杯的水位比例；

倒酒的順序為先女后男、先長后幼（顧客特別說明除外）

倒酒完畢后，酒瓶置于餐桌空擋處（不影響顧客的用餐與洽談），酒標面正對餐桌；

完成倒酒并立身后，右腳后退半步，左腳跟進并立定，伸右手示意顧客用餐，然后轉身90度離開。

13）餐間服務姿態(tài)標準——————————————————————————

發(fā)現(xiàn)餐桌骨碟中的垃圾超過二分之一面積時，即主動為顧客撤換骨碟；

發(fā)現(xiàn)煙缸內(nèi)煙頭數(shù)量超過三個時，即主動為顧客撤換煙缸；

完成撤換并立身后，右腳后退半步，左腳跟進并立定，伸右手示意顧客繼續(xù)用餐，然后轉身90度離開。

顧客如主動要求加菜，須在兩分鐘內(nèi)趕到并將菜單遞交顧客；

14）撤餐姿態(tài)標準————————————————————————————

顧客主動要求撤餐時須在五分鐘內(nèi)趕到并完成清理工作；

15）結賬姿態(tài)標準————————————————————————————

顧客要求結賬后，須立刻趕至吧臺結賬，并于兩分鐘內(nèi)將賬單遞交回顧客確認；

帶領顧客付款，須傾身并用手勢指向收銀臺，告知顧客請到收銀臺付款；

在顧客右前方一米處領路，直到收銀臺前，告知收銀員顧客的座位號；并請顧客稍等；

雙手將發(fā)票、找零、賬單交至顧客手中，并傾身表示感謝；

結賬服務時，須保持自然微笑狀態(tài)；

16）叮囑姿態(tài)標準————————————————————————————

發(fā)現(xiàn)顧客離座時，須趕至顧客前方，提示顧客勿忘帶物品；

顧客結賬后，須提示顧客是否有物品遺忘；

叮囑顧客時，須保持自然微笑狀態(tài)；

17）送客姿態(tài)標準————————————————————————————

顧客結賬離去時，該座服務員須面帶微笑，對顧客背影15度鞠躬，高聲說歡迎再次光臨；

18）餐后桌面清潔操作姿態(tài)標準—————————————————————

顧客離開后1分鐘，即開始對餐桌進行清潔工作；

桌面搽拭同時要注意桌邊與桌底的清潔，三步的搽拭工作每一步都不能漏過桌邊和桌底；

桌面搽拭工作完成后，須仔細檢查座椅面上有否有水滴和雜物；

餐后桌面清潔工作須保證在6分鐘內(nèi)完成；

餐后桌面清潔工作須不得影響鄰座顧客的用餐和洽談，動作輕慢，將動靜降至最低；

教師禮儀培訓計劃篇十四

注意自己的儀表是應該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業(yè)上會依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著。

雖然沒有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認為一個女士必須做到在辦公室里三點不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會使人認為你不夠專業(yè)，同時也顯得不夠莊重。

男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。

許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對于個人衛(wèi)生也有要求。比方說，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個人衛(wèi)生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長發(fā)要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。

介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學問很大，不是一般人想象得那么簡單：只是交換名字和職稱而已?？腿藖淼臅r候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。

因此，中間人在介紹之前，必須確實了解雙方的關系，同時也要明白對方最需要知道的是什么，不會因為短短的說明而弄錯了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實身份存有疑慮，就應先向當事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來被介紹。

自我介紹的時候，許多人常犯這樣的錯誤：我是吳總經(jīng)理。其實，職銜是給對方稱呼，而不是自己說的。您可以說，敝姓吳或者我是這家公司的總經(jīng)理，否則會讓人笑話不懂商場禮節(jié)，而且還自我吹噓。

教師禮儀培訓計劃篇十五

課程時間：2天（12小時）

課程收益：

強化提高員工的忠誠，敬業(yè)精神以及工作責任心；

明確職業(yè)操守的特質，提高員工對職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責任的認識；

了解作為一位電力公司員工所需具備的職業(yè)形象與禮儀；

認識電力公司員工的職業(yè)道德規(guī)范和道德標準，提高文職人員的工作效率及工作質量。

課程內(nèi)容安排：

第一篇：職業(yè)道德篇

第一部分：職業(yè)道德

道德基本知識

職業(yè)道德基本知識

社會主義職業(yè)道德規(guī)范

電力企業(yè)職業(yè)道德

八榮八恥;和國家電網(wǎng)公司員工守則

第二部分：職業(yè)道德修養(yǎng)

職業(yè)道德修養(yǎng)的概念和內(nèi)容

職業(yè)道德行為修養(yǎng)

職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展

職業(yè)道德與人自身的發(fā)展

第三部分：電力員工職業(yè)道德規(guī)范

一、忠誠;職業(yè)需要。立身之本

樹立主人心態(tài)

具有主動態(tài)度

維護企業(yè)利益

二、責任道德核心。人性升華

清楚認識責任

細節(jié)體現(xiàn)責任

勇于承擔責任

三、遵章守紀;基本要求。必備素質

培養(yǎng)敬畏之心

養(yǎng)成良好習慣

依靠文化約束

討論：如何做到忠誠？

案例：《職業(yè)信仰》

四、團結互助

1、什么是團隊精神？

2、團隊精神的魅力

3、如何做到團結互助？

具備強烈的歸屬感

參與和分享

平等尊重

信任

協(xié)同合作

顧全大局

4、案例：《士兵突擊》

五、創(chuàng)新善于突破，積極進取

培養(yǎng)創(chuàng)新意識

立足勤奮自強

掌握思維方法

第二篇：禮儀篇

第一部分：電力公司員工形象禮儀

一、儀容禮儀

禮儀意識小測驗

案例分析：有力的競選優(yōu)勢

禮儀常識點點通：典雅大方的職場發(fā)型

二、儀表禮儀

案例分析：女王訪華

總體要求：端莊、整潔

男職員的儀容、儀表

女職員的儀容、儀表

儀容儀表自檢

第二部分：電力公司員工的儀態(tài)禮儀

禮儀意識小測驗

禮儀故事小花絮：以儀態(tài)取勝

一、舉止文明規(guī)范

二、動作得體美觀

三、良好的站姿、高雅的坐姿、優(yōu)美的走姿

四、其他肢體語言與規(guī)范

五、表情美

學會服務微笑

微笑的重要性

微笑的價值

微笑的種類

訓練微笑

第三部分：電力公司員工的交談禮儀

禮儀意識小測驗

禮儀故事小花絮：主人的尷尬

一、保持聲音美

二、談吐要文明

三、常用禮貌語

四、交談有技巧

案例分析：話要怎樣說出口?

第四部分：電力公司員工的辦公禮儀

一、匯報禮儀

1、匯報的方式

2、匯報前的準備

3、匯報時的禮儀

4、聽取匯報時的禮儀

禮儀常識點點通：匯報時的禁忌和確認

二、名片禮儀

名片的使用

名片的遞交

名片的接受

三、介紹禮儀

自我介紹

介紹他人

介紹集體

稱呼的禮儀

握手的禮儀

四、座次禮儀

行進中的位次排列

上下樓梯的次序

出入房門的次序

共乘電梯的禮儀

乘車禮儀

會客時的位次排列

談判的位次排列

五、拜訪與接待禮儀

公務拜訪

接待時的談話禮儀

接待預約訪客的禮儀

應對臨時訪客的禮儀

奉上飲料的禮儀

六、就餐禮儀

商務招待

商務用餐注意細節(jié)

中餐禮儀

西餐禮儀

自助餐禮儀

七、電話禮儀

撥打電話

接聽電話

代接電話

手機禮儀

第五部分：電力公司員工有效溝通技巧

有效溝通的基礎：良好的語言表達能力

有效地溝通

語言表達能力自測

良好的語言表達能力

提高語言表達能力的基本方法

溝通前的準備步驟

溝通的程序

溝通的技巧

營業(yè)廳工作流程優(yōu)質服務規(guī)范訓練

課程簡介：奧運會的成功舉辦，標志我們向全世界人民展示新北京、新奧運，展現(xiàn)綠色奧運、人文奧運、科技奧運，文明的禮儀是我們迎接世界的窗口。我們用文明禮儀體現(xiàn)出千年東方禮儀之邦歷經(jīng)千年而不衰的'文化。

課程適用對象：

1．? 電力營業(yè)廳或者客服中心的柜面人員、服務人員、投訴處理專員

2．? 為顧客提供技術支持、維護、保障服務的部門專員

3．? 電力其他服務于內(nèi)部、外部客戶的人員

課程目標：

1．? 學習以客戶為中心的現(xiàn)代電力營業(yè)廳服務理念

2．? 樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務心態(tài)，增強愛崗敬業(yè)的精神

3．? 通過訓練掌握電力營業(yè)廳服務工作流程中的優(yōu)質服務規(guī)范及行為舉止，樹立正面的電力營業(yè)廳服務形象。

4．? 掌握工作中必備的客戶服務溝通技巧及服務知識，培養(yǎng)忠實客戶

6．? 打造良好的個人形象及企業(yè)形象，樹立優(yōu)質企業(yè)品牌形象

課程時間：

課程內(nèi)容：

一、??? 禮儀理論篇----禮貌禮節(jié)概述

1．禮貌禮節(jié)概念

1）禮貌概念

2）禮節(jié)概念

3）禮貌與禮節(jié)之間的關系

2．講究禮貌禮節(jié)的意義

為什么我們?nèi)绱藦娬{(diào)禮貌禮節(jié)？

1）人際交往中的禮貌修養(yǎng)

2）禮貌修養(yǎng)的魔力

3）培養(yǎng)禮貌修養(yǎng)的途徑

4）人際交往中禮貌修養(yǎng)的基本準則

二、 禮儀行為篇----儀容、儀表、儀態(tài)

1．儀容儀表

1）儀容儀表概念

2）注重個人儀容儀表的意義

3）物業(yè)管理對員工個人儀容儀表的基本要求

2．儀態(tài)

1）儀態(tài)的概念

2）儀態(tài)包含的內(nèi)容

3）對服務接待工作人員儀態(tài)的具體要求

3．如何改善個人的儀容儀表儀態(tài)

1）克服不良習慣是前提

2）養(yǎng)成良好習慣是積極措施

3）怎樣化淡妝? ???

三、 禮儀語言篇-----禮貌服務用語

1．禮貌服務用語概述

1）禮貌服務用語概念

2）禮貌服務用語的重要作用

2．禮貌服務用語的基本特點

1）言辭的禮貌性

2）措辭的修飾性

3）語言的生動性

4）表達的靈活性

3．禮貌服務用語的正確使用

1）重視學好日常禮貌用語

2）注意說話時的舉止

3）注意說話時的語氣

4）注意選擇適當?shù)脑~語

5）注意選用詢問和回答的方式

6）注意語氣要簡練，中心要突出

7）注意語調(diào)和語速

8）注意避免機械地使用禮貌用語

9）注意不同語言在表達上的區(qū)別

4． 談吐的基本技巧

1）? 接近客人的技巧

2）? 說服客人的技巧

3）? 拒絕客人的技巧

4）? 贊揚客人的技巧

5）? 處理投訴的技巧

6）? 提高語言效率的技巧

7）? 聆聽的技巧

四、禮儀知識篇----日常服務禮節(jié)

1．體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)

1）稱呼禮節(jié)

2）問候禮節(jié)

3）應答禮節(jié)

2．體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)

1）迎送禮節(jié)

2）操作禮節(jié)

3．禮節(jié)禁忌

1）語言上的忌諱

2）行為舉止上的忌諱

3）宗教信仰、風俗習慣上的忌諱

4.各部門員工的禮貌禮節(jié)規(guī)范

5.各國、各地區(qū)的習俗和禮節(jié)

6.國際禮儀常識

五．禮儀素質篇----化危機為時機

1．留住高度忠誠的客戶

2．客戶流失的警鐘

3．處理投訴的原則

4．處理投訴的技巧

5．投訴處理后的工作

6．客戶投訴案例分析

六．禮儀訓練篇----電力服務情境演練

1．迎客情境模擬

2．接待情境模擬

3．送客情境模擬

4．電力客戶投訴情境模擬

教師禮儀培訓計劃篇十六

一、參加對象：

1 、銀行營業(yè)廳或客服中心的柜面人員、服務人員、投訴處理專員

2 、為顧客提供技術支持、維護、保障服務的部門人員

3 、銀行其他服務于外部/內(nèi)部客戶的人員

二、授課形式：

講師講授、分組討論、集體訓練、角色扮演、輔導、游戲等

三、需要時間：

2天

四、培訓收益：

1 、學習以客戶為中心的現(xiàn)代銀行服務理念。

2 、樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務心態(tài)，增強愛崗敬業(yè)的精神。

3 、通過訓練掌握銀行工作流程中的優(yōu)質服務規(guī)范及行為舉止，樹立正面的銀行形象。

4 、掌握工作中必備的客戶服務溝通技巧及服務知識，培養(yǎng)忠實客戶。

5 、通過投訴案例教學，提高應變能力和處理客戶投訴的能力，把潛在的客戶抱怨轉變成贏得客戶的機會。

6 、打造良好的個人形象及企業(yè)形象，樹立優(yōu)質企業(yè)品牌形象。

五、內(nèi)容提綱：

第一天（服務技巧方面）

第一講 銀行環(huán)境與客戶分析

1、銀行服務面臨的挑戰(zhàn)

2、國內(nèi)銀行的服務現(xiàn)狀

3、認識銀行客戶

4、銀行客戶分類

5、客戶的價值分析

6、銀行客戶的金融需求特征

7、公司及機構客戶金融需求特點

8、個人金融業(yè)務需求

第二講 優(yōu)質客戶服務

1、案例1：一次糟糕的銀行服務

2、案例2：大堂經(jīng)理，是用來服務客戶，還是趕客戶的？

3、客戶流失的原因

4、客戶服務的涵義

5、客戶的期望值

6、客戶的滿意度

7、客戶是如何來評價銀行服務的

8、案例：5000萬次關鍵時刻

9、服務的四種類型

10、服務的四個層次

11、銀行客戶服務圈

12、優(yōu)質服務準則

13、案例：花旗銀行的客戶觀

14、優(yōu)質客戶服務-從溝通開始

第三講 優(yōu)質服務溝通四步驟

步驟一：對客戶顯示積極的態(tài)度

1、重視第一印象

2、著裝

3、儀容

4、標準禮儀形態(tài)---表? 情

5、標準禮儀形態(tài)---站? 姿

6、標準禮儀形態(tài)---坐? 姿

7、標準禮儀形態(tài)---行? 姿

8、標準禮儀形態(tài)---手? 勢

9、標準禮儀形態(tài)---握? 手

10、交換名片的禮儀

11、標準的服務用語

12、專業(yè)的服務技巧

13、服務人員的品格素質

步驟二：識別客戶的需求

1、優(yōu)質服務的時間標準

2、預測客戶需求

3、客戶的三種基本需求

4、信息需求

5、環(huán)境需求

6、客戶的情感需求

7、傾聽客戶的技巧

8、復述的技巧

9、獲得客戶的反饋的技巧

步驟三：滿足客戶的需求

1、滿足客戶的信息需求

2、滿足客戶的環(huán)境需求

3、滿足客戶的情感需求

4、特殊情況滿足客戶需求的技巧

5、不能滿足客戶需求的情況

6、向客戶說“不”的技巧

7、業(yè)務說明時應注意

8、業(yè)務說明的技巧

步驟四：建立忠誠客戶

1、銀行客戶常常有哪些抱怨？

2、美國全國消費者統(tǒng)計調(diào)查

3、客戶抱怨/投訴的心態(tài)

4、正確處理客戶投訴的原則

5、處理客戶抱怨的步驟與話術

6、學會讓難伺候的客戶站到你這邊

7、運用補救性服務

8、確認客戶的滿意度

9、與客戶建立聯(lián)系

第四講：服務人員的情緒管理

1、關于情緒

2、情緒的類型

3、情緒控制重要性

4、控制情緒的方法

5、自我解壓的技巧和方法

第二天（服務禮儀部分）

第一講：銀行客戶分析

1、客戶與客戶價值

2、客戶為什么會選擇我們？

3、銀行客戶基本需要與個性化需要分析

4、銀行客戶的消費心理分析

第二講：銀行優(yōu)質客戶服務

1、什么是服務？

2、服務的四種形態(tài)

3、銀行服務面臨的挑戰(zhàn)

4、優(yōu)質客戶服務準則

5、銀行優(yōu)質服務的流程

6、銀行優(yōu)質服務標準與規(guī)范的制定

7、銀行服務不良的表現(xiàn)及影響

第三講：銀行服務代表職業(yè)形象與職業(yè)服務心態(tài)的塑造

1、標準的銀行工作人員職業(yè)形象

著裝

眼睛

嘴巴

頭發(fā)

鼻子

指甲

2、標準的銀行服務用語

3、標準的禮儀形態(tài)

站姿

坐姿

走姿

手勢

4、銀行服務代表的服務心態(tài)、服務使命

主動服務的心態(tài)

頂尖心態(tài)

注重細節(jié)的心態(tài)

感恩的心態(tài)

責任的心態(tài)

協(xié)作的心態(tài)

第四講：銀行服務禮儀規(guī)范

1、介紹禮儀

2、接遞名片、遞送物品禮儀

3、握手禮儀

4、稱呼禮儀

5、座談禮儀

6、視線禮儀

7、招呼禮儀

8、引導禮儀

9、乘車禮儀

10、奉茶禮儀

11、交談禮儀

12、送客禮儀

13、上門拜訪禮儀

14、電話禮儀

15、饋贈禮儀

16、宴請禮儀

17、接待禮儀

金融業(yè)的全面開放，外資銀行的全面進入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機遇。中國金融業(yè)要在短時間內(nèi)完成轉型，建立起符合國際金融行業(yè)的.經(jīng)營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓是提升銀行競爭力的最佳手段之一。

實踐證明，專業(yè)借助外力師資和成功的培訓模式成為增強銀行競爭力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行界所認同。

禮儀，是職業(yè)道德在工作中的具體體現(xiàn)，既體現(xiàn)員工對銀行的基本態(tài)度，更反映了一個銀行的水準和檔次，已經(jīng)成為提高銀行專業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代銀行業(yè)競爭的附加值。

銀行作為面向市場的金融服務企業(yè)，在發(fā)展過程中，面對眾多的客戶和同行間不同的服務要求，在一定的時候，可能會碰到職員因職業(yè)道德素養(yǎng)的欠缺，而導致客戶的投訴和不滿，在其他行業(yè)，此類現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，投訴率高居不下，為了進一步提高銀行職員的職業(yè)道德素養(yǎng)、增強服務意識，有必要針對性地對全體職員開展一次職業(yè)道德及服務禮儀培訓。

學習禮儀的根本目的地是為了提高綜合素質，完善形象，創(chuàng)造親和力，增加美譽度，增加企業(yè)的市場競爭力。此次培訓不但融合了規(guī)范的禮儀知識，而且針對性地就銀行業(yè)的特點增添了營銷公共關系、管理、團隊建設等知識。這次培訓必將使全體銀行職員在觀念和技能上的又一次得到質的提升。

課程特點：

量身定做，貼近實際，模塊組合，多媒體演示

培訓模式：

實地調(diào)研，講師授課，案例分析，學員互動

培訓大綱

第一講? 銀行服務

1、銀行職員服務禮儀

2、銀行一線員工窗口規(guī)范化服務

3、服務與修養(yǎng)的基本準則

4、營業(yè)場所的要求

5、營業(yè)服務儀表規(guī)范

6、營業(yè)服務語言規(guī)范

7、服務意識

8、反思工作心態(tài)

9、服務情形實地調(diào)研總結

第二講? 教養(yǎng)體現(xiàn)素質，素質體現(xiàn)細節(jié)

1、規(guī)范服務

2、科學服務

3、優(yōu)質服務

4、禮貌服務

5、熱情服務

6、3a規(guī)則

第三講? 新進員工專訓

1、職場意識確立

2、專業(yè)技能培養(yǎng)

3、如何構建和-諧人際關系

4、清醒認識自己

第四講? 專業(yè)篇

1、個人禮儀

（1）個人衛(wèi)生??

（2）認識自己

2、專業(yè)形象之服飾特色

（1）對西裝的認識

（2）西裝和領帶的搭配

（3）男性職業(yè)裝?

（4）女性職業(yè)裝

3、見面禮儀

（1）介紹?

（2）握手

（3）遞接名片??

（4）電話禮儀

4、服務禮儀

5、辦公禮儀

（1）向領導匯報工作的禮儀

（2）處理公文的禮儀

（3）公務拜訪的禮儀

第五講?銀行員工職業(yè)道德

1、銀行員工對職業(yè)道德的認識和現(xiàn)狀

2、職業(yè)道德在新時期銀行競爭中的地位和作用

3、職業(yè)道德的發(fā)展

4、銀行員工缺乏職業(yè)道德的具體表現(xiàn)

5、案例

6、現(xiàn)場討論（我們需要有什么樣的銀行職業(yè)道德？）

7、如何培養(yǎng)員工的良好職業(yè)道德

第六講? 團隊精神的培養(yǎng)

1、團隊氛圍如何創(chuàng)建

2、創(chuàng)造一個吸引客戶的團隊

3、凝聚力

4、團隊中的優(yōu)秀領導者形象

第七講? 綜合素質

1、積極的態(tài)度

2、認同客戶感受

3、態(tài)度決定一切

第八講? 客戶服務與服務技能

1、滿意服務與感動服務的區(qū)別

2、優(yōu)質服務意識

3、抓規(guī)范服務，樹特色品牌

4、銀行到底能夠提供什么樣的產(chǎn)品和服務

5、銀行客戶排隊問題出在哪里

6、客戶投訴處理

7、客戶抱怨與投訴心理分析

8、處理程序與技巧

9、如何觀察和預測顧客

10、如何拉近與顧客的關系

11、如何引導顧客及利用身體語言

12、如何平息顧客的不滿

13、克服顧客服務綜合癥

14、服務環(huán)境的構建，滿意服務的形成標準

第九講? 有效溝通

1、溝通的種類與方法

2、什么是溝通

3、工作溝通技巧

4、認識服務溝通

5、掌握銀行團隊成員之間與客戶之間有效溝通技巧

6、決定服務的關鍵——如何與顧客溝通

教師禮儀培訓計劃篇十七

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步，現(xiàn)在很多教師的教學方式已經(jīng)跟不上形勢，要不想落伍，就必須參加培訓，那么培訓計劃是怎樣的呢?面是本站小編收集整理關于教師培訓計劃的資料，希望大家喜歡。

一、指導思想。

依據(jù)縣局《關于20xx—20xx學年度全縣中小學教師校本培訓工作的通知》(政教發(fā)[20xx]192號)精神，結合我校實際，著眼于教師綜合素質、專業(yè)水平的提高，本學期，我校將立足以教材教法過關訓練為主要內(nèi)容的教師校本培訓,扎實過程，促進教師專業(yè)化成長，推動學校內(nèi)涵發(fā)展。

二、培訓領導小組。

組長：黨。

副組長:黨x周x。

職責：

1、制定培訓計劃、制度、考核辦法等，并監(jiān)督實施;。

2、安排組織教師集中培訓，督促教師訓練作業(yè)的完成。

三、檢查指導組：(下設兩個小組)。

組長：周艷鋒。

職責：

1、收集匯總各類檢查表冊;。

2、負責知識結構圖的應用;。

3、搜索八部電影，鏈接進學校網(wǎng)站，方便教師觀看。

(一)業(yè)務指導組：(輔導員)。

成員：侯x申x陳x。

職責：

1、每人分管一項，為參訓人員提供示范作業(yè);。

侯x——各單元知識結構圖各節(jié)課文知識結構圖。

申x——課后練習題錯題積累與分析。

陳x——課堂教學技能設計。

周x——八部電影觀后啟示、觀后感。

2、檢查所負責專項作業(yè)的質量，填寫檢查表;。

(二)行政檢查組：

成員：周x陳x。

職責：

1、按時收交各年級教師訓練作業(yè);。

2、檢查教師訓練作業(yè)的數(shù)量，填寫檢查表。

四、訓練目標。

使教師熟悉并掌握學段內(nèi)各個年級教材知識，從整個學段的教材知識體系上分析、把握任教年級教材知識的教學要求，在教學中能夠做到隨時溝通知識之間的縱橫聯(lián)系，避免孤立地教授某一知識，為勝任大循環(huán)教學奠定基礎。

五、參訓對象。

52周歲及其以下學科專任教師。

六、訓練內(nèi)容。

各年級正在使用的學科教材，低段為三年級教材、高段為六年級教材。

七、訓練任務。

(一)教材知識訓練任務。

1.畫出三年級或六年級教材各單元知識結構圖。

2.畫出三年級或六年級教材各單元內(nèi)各節(jié)課文知識結構圖。

3.完成三年級或六年級各單節(jié)課后練習題。英語教師繼續(xù)做英語教學簡筆畫與英語課堂教學用語練習，科學教師做教材中涉及的實驗。

4.完成任教年級64道學生作業(yè)或考試中錯題積累與分析。

5.參加過教法集中培訓的英語、科學教師還要完成下列兩項任務：

(1)全學年完成任教年級課程課堂教學技能設計40節(jié)，其中上冊教材20節(jié)，下冊教材20節(jié)，導課、講課、提問、板書、結課分別8節(jié)，要求設計的類型與方式不重復。

(2)全學年完成任教年級教材8個單元知識內(nèi)容分析，其中上冊4個，下冊4個。

6.參加過教法集中培訓的中小學語文、數(shù)學教師除了要完成上述教材知識與教育理念訓練任務外，重點運用知識結構圖完成下列兩項任務：

(1)積極參加省市以“說課標、說教材”為主要內(nèi)容的校本研修活動。圍繞20xx年修訂版新課標，畫出兩份本學科新課標知識結構圖，其中一份為自選某一專題知識結構圖。

(2)應用知識結構圖改進課堂教學，選取任教年級三篇課文，每篇課文分別選取一種知識結構圖形式，進行課堂教學實踐。提供三篇課堂教學設計與課堂教學效果材料(包括學生的知識結構圖作品)。

(二)教育理念訓練任務。

1.組織教師觀看八部反映教育題材的電影，即《孩子不壞》、《為了霍洛維茨》、《叫我第一名》、《三傻大鬧寶萊塢》、《我和我的小鬼們》、《蒙娜麗莎的微笑》、《塵封。

日記。

本》、《為生命奠基(講座)》。

2.教師觀看電影后，針對每部電影各填寫一份觀后啟示，寫一篇不少于1500字的觀后感。

八、訓練形式。

集體培訓、完成專項作業(yè)、集體研討、課堂教學實踐、觀看教育電影。

九、訓練時段。

20xx年9月1日——20xx年8月31日。

十、訓練的管理與考核。

1、輔導員要以《知識結構圖》為藍本，對參訓教師進行集中培訓，保證全體參訓教師對《知識結構圖》掌握內(nèi)化。教導處專人考勤，參訓教師缺勤一次扣5分。

2、加強過程管理，堅持周查月結制度，對教師訓練作業(yè)及時分類進行檢查登記小結。期中期末前各進行一次單項訓練作業(yè)展評活動，督促教師積極訓練，按時完成訓練任務，對優(yōu)秀作業(yè)予以5分獎勵。

3、教材知識訓練各項作業(yè)任務隨學期按教學進度逐步進行，上學期進行上冊訓練，下學期進行下冊訓練。不得集中突擊。

4、為了鞏固、提高教材知識訓練效果，利用備課組活動時間組織教師研討，對新課程標準和教材進行分析，不斷改進課堂教學策略，提高教學效率。

一、指導思想：

以“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實省、市、區(qū)教育工作會議精神，以建設一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務素質精良、教學技能全面、教學基本功過硬、具有一定教科研能力、適應新課程改革需求的教師隊伍為目標。

二、工作目標：

以新課程師資培訓為重點，以提高教師實施素質教育的能力和水平為主線，進一步加大教師繼續(xù)教育和校本培訓的力度，開拓創(chuàng)新，與時俱進，努力開創(chuàng)我校教師培訓工作新格局，實現(xiàn)職教中心跨越式發(fā)展。

三、主要工作及措施：

(一)深入落實《新課標》，樹立現(xiàn)代教育觀、人才觀和終身學習的理念。

1、以課堂教學為主陣地，以新課程師資培訓為重點，把新理念、新課標、新教法的培訓繼續(xù)作為本學期校本培訓的核心工作來抓。圍繞新課程改革，組織全體教師圍繞“新課程、新理念、新課堂”開展學習活動，搜尋研究專題資料。

2、在平時聽課過程中，發(fā)現(xiàn)有新思路、新模式的教學課，領導及時推出進行觀摩。大家互相探討、研究、點評、發(fā)揮自己的教育潛能，力求在研究中發(fā)展、在研究中提高。

(二)樹立培訓新理念，促進教師專業(yè)化發(fā)展。

1、搞好集中培訓。利用業(yè)務學習時間，學校抓教學領導認真?zhèn)湔n，及時向廣大教師們傳遞教育教學改革信息，分析教改形勢，并利用集備時間，教研組長組長組織好全組教師進行新課標解讀，做好研討工作。

2、抓好自學。每位教師堅持自學教育教學理論，并做好記錄。同時，做好科研論文、隨筆與反思、聽課等材料的積累工作。學校將進一步完善教師考評記實工作，期末對教師的理論學習筆記進行全面檢查和評比。

共

2

頁，當前第。

1

頁

1

2

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/12493395.html】