總結(jié)不僅是對過去的回顧，更是對未來的展望。在寫總結(jié)之前，要對過去一段時間的事情進行回顧和整理，準備充分。通過閱讀這些總結(jié)范文，我們能夠了解到總結(jié)寫作的一些常見錯誤和注意事項。
衛(wèi)健局信訪工作總結(jié)篇一
今年我縣的網(wǎng)上信訪工作在上級部門和縣委、縣政府的正確領導下，在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和縣直相關部門的支持配合下，妥善處置和協(xié)調(diào)解決了群眾網(wǎng)上來信來訪問題，為縣委政府和全縣人民群眾排憂解難，依法、及時、就地處理了群眾反映的問題，做到了件件有著落，事事有回音，且沒有發(fā)生因工作滯后或其他原因而導穿越小說網(wǎng)***致的重復上訪和到信訪局再次上訪，為營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境做出了積極努力。現(xiàn)將一年來網(wǎng)上信訪工作開展情況總結(jié)如下：
一、基本情況。
二、工作開展情況。
（一）高度重視，安排部署網(wǎng)上信訪工作。一是成立了網(wǎng)上信訪工作領導小組，由單位一把手負總責，分管副局長具體抓，單位其他同志為成員的領導小組，局辦公室具體處理群眾網(wǎng)上來信來訪工作；二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位年度工作計劃，一起安排，一起部署；三是落實了一定工作經(jīng)費作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費；四是專門配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦、打印機、復印機和掃描儀等設備。
（二）規(guī)范操作，網(wǎng)上信訪工作有序開展。一是查實。每天由專人負責查實是否有網(wǎng)上信訪件；二是分類。接到信訪件后，局辦公室及時對問題進行審核分類；三是報批。先由局辦公室對信訪件提出初步意見，報局領導簽字，然后報分管領導（重要信訪件報縣委、縣政府主要領導）簽批；四是辦理。根據(jù)領導的簽批，轉(zhuǎn)相關職能部門辦理。五是回復。職能部門在規(guī)定時限內(nèi)辦理完結(jié)后將辦理結(jié)果回復縣信訪局，然后由縣信訪局審核后及時回復上訪人。
三、存在問題。
二是個別部門對網(wǎng)上信訪件的辦理重視不夠；
三是網(wǎng)上信訪工作的'性質(zhì)、作用和相應職能還不為多數(shù)人了解，且由于條件的限制，對群眾從網(wǎng)上反映問題有所制約。
（一）按照新時期網(wǎng)上信訪工作的要求，進一步加大對網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度。
充分利用網(wǎng)絡、媒體和政府信息公開等平臺，加大對網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度，讓更多的群眾了解網(wǎng)上信訪的作用、性質(zhì)和功能，引導群眾依理、合法地從網(wǎng)上表達合理訴求，維護自身合法權(quán)益，從而方便、快捷地為群眾解決困難與問題，也減少群眾親自來訪帶來的不便，為縣委、縣政府排憂解難。
（二）克服困難，開拓創(chuàng)新，推動網(wǎng)上信訪工作再上新臺階。
克服信訪局人少事多的情況，努力開創(chuàng)網(wǎng)上信訪工作新局面，使網(wǎng)上信訪工作再上新臺階。
衛(wèi)健局信訪工作總結(jié)篇二
今年8月份開學以來，我院團總支學生會宣傳部的工作在老師的指導和同學們的配合下正常地開展起來。
1——7周換屆前，是由往屆老部長帶領著我們，主要是學習管理方法和顧全大局的思想。我們在這7周里，也辦了較多的展板、海報等，也參加了旅游學院新生的接待工作，還有我院團總支學生會的招新工作，并對本部門進行了新干事的兩次篩選，最終確定了25名新成員的加入，到現(xiàn)在我部共有32名成員。
8——18周，是我部門帶領新成員從認識工作性質(zhì)到熟悉工作的過程。這些時間里，我們部門成員從一開始不懂要做什么到知道自己該做什么，甚至主動分擔其他各組的工作。這是一個實質(zhì)性的進步。以下是我部門各組的工作總結(jié)情況：
展板組：8到18周，共計展板45塊，海報30余張，通知若干。其中包括素質(zhì)拓展、迎新晚會、辯論賽、歌手大賽等活動的宣傳，最開始兩周里，展板組同學還有些摸不著頭腦，甚至最開始畫出來的展板都返工幾次，這不僅僅是一個教訓，也是一種成長，從那次以后，就再也沒有遇到再次返工的情況了，展板組在謝丹的帶領下，進步得很快，從一開始每一張展板都要陪同到現(xiàn)在他們能夠獨立完成一張展板，并且構(gòu)思和構(gòu)圖都很不錯，而且展板組的同學也很努力，不會的，自己練習，在大家的共同努力下，我院的展板效果得到了一定的提高，當然，還需要努力，爭取能夠辦出我們旅游學院的特色和風格。在畫室管理上，我們也制訂了《畫室進出相關規(guī)定》以及《畫室工具使用須知》，但具體實施時的監(jiān)督力度不夠到位，下學期的畫室管理會加強。另外，畫室的工具不足的情況必須要再次說明一下：顏料不足、筆刷不足、膠水也不足，白紙紅紙以及畫筆都不足、還有展板也該修補和增加了，希望下學期能夠?qū)嬍也牧下鋵崱?/p>
審稿組：負責統(tǒng)計和審閱我院各班交上來的稿件，并給予評分，選出優(yōu)秀的稿件存檔備用以及每周向校團委交兩篇優(yōu)秀稿件。每月向我院各班班級公布加扣分情況，這一點是針對上一屆作的一點點改進，得到了各班宣傳委員的認可。本學期審稿組以及我部成員參與了四川省“大學生與征信”作文競賽，結(jié)果未知。但是我們要鼓勵并支持這種團體形式參賽，多鍛煉多收獲。在我院的“寢室文化節(jié)”活動中，我部與學習部一起協(xié)助宿管部和生活部審閱“我愛我家”為主題的征文比賽稿件，并選出獲獎稿件，將登載在院刊《春暉》上。本學期我部特意讓審稿組多活動，多鍛煉，雖然審稿是一個安靜的工作，但是審稿組成員都有一顆火熱的心，相信他們。下學期，也會給更多的機會讓這個安靜的小組表達他們。
網(wǎng)排組：網(wǎng)絡排版組，這學期根據(jù)學院的需要，我們部門增加了網(wǎng)絡組，但考慮到人事調(diào)動和工作性質(zhì)的問題，我們將排版組和網(wǎng)絡組合并，形成網(wǎng)排組。名字雖然有些生硬，但是工作是實際的，網(wǎng)絡需要長期維護，排版工作比較集中，這也更加充分的鍛煉了這些專業(yè)的同學。新的東西總是要經(jīng)歷一些磨難，比如，網(wǎng)站制作，我們最開始做的旅游學院主頁就受到了打擊。后來，經(jīng)過老師的幫助和長時間的探索，由我找了我專業(yè)技能較強的同學幫忙，一同完成了團總支網(wǎng)站的初步構(gòu)建。我們只是讓大一的網(wǎng)絡排版組的成員熟悉了網(wǎng)頁并告知以后要努力的方向，希望在專業(yè)技能上下足功夫。這一點也是很為難的，大一的同學剛來，并不是很熟知該方面的專業(yè)技能，希望在大家的共同努力下，每經(jīng)過一屆都有提升，直到剛進入宣傳部不久就要學到這門技能，用到實處。除了網(wǎng)絡方面的，網(wǎng)排組在院刊《春暉》的排版上的工作也進入最后的修正階段，需要進行一些細節(jié)問題的處理，同時，希望下學期能夠申請成功辦我院的電子雜志。網(wǎng)排組的同學技術要求較強，需要細心且耐心以及與其他組的溝通。下學期將針對溝通的問題進行一個大融合，讓我們宣傳部越來越溫暖。
衛(wèi)健局信訪工作總結(jié)篇三
我局的綜治工作在縣委、縣政府的領導下和縣綜治委的指導下，認真貫徹落實縣委、縣政府有關“平安海島”建設工作和社會治安綜合治理工作的決策部署，暢通信訪渠道，完善信訪工作機制，堅持縣領導干部接待群眾來訪制度，把做好信訪工作與推進“五大戰(zhàn)役”建設、開展“排查整治突出問題、服務保障跨越發(fā)展”活動結(jié)合起來，為打造“魅力、幸福家園”營造良好的社會環(huán)境。
上半年我縣共接待辦理群眾來信來訪287件(批)，其中：辦理來信90件，接待來訪197批753人次。純件數(shù)162件，已辦結(jié)115件。辦結(jié)率71%。無到省上訪，無進京上訪，無越級非正常訪，重要會議、重大節(jié)慶活動無到會場上訪。主要做法如下：
一、加強領導，扎實推進“平安海島”建設和綜治工作。
我局堅持把社會治安綜合治理工作同信訪工作緊密地結(jié)合起來，認真抓緊抓好，在全縣信訪工作會、穩(wěn)定分析會等會議上把信訪工作與綜治工作一起研究、一起部署，扎實推進各階段的綜治工作和信訪工作?？h委、縣政府繼續(xù)把信訪工作納入社會治安綜合治理和“平安海島”建設工作考評和檢查的重要內(nèi)容，每季度對各級各部門進行檢查考評，有力地促進了全縣信訪工作領導責任制的層層落實。我局制定了工作方案，明確目標和任務，嚴格按照依法處理信訪事項“路線圖”和落實“屬地管理、分工負責”和“誰主管、誰負責”的原則，完善信訪工作目標管理制度，落實領導責任制，強化了黨委、政府統(tǒng)一領導，信訪部門協(xié)調(diào)，各級各部門齊抓共管的穩(wěn)定工作機制。
二、突出重點，著力開展集中處理重點信訪問題工作。
為了確保四級“全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”、三級“共產(chǎn)黨全國代表大會”以及重要節(jié)慶、重要會議期間的我縣社會安定穩(wěn)定，我局認真開展“排查整治突出問題、服務保障跨越發(fā)展”活動，用信訪聯(lián)席辦的文件制定《關于全力做好全國“全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”信訪工作的通知》(縣信聯(lián)辦〔2019〕3號)《關于交辦xx縣重點信訪問題和信訪積案排查件的通知》(縣信聯(lián)辦〔2019〕5號)《關于做好第五屆海峽論壇等重大活動期間信訪工作方案》(縣信聯(lián)辦〔2019〕6號)。采取定期排查和重要敏感時期重點排查相結(jié)合，加強對重點時段、重點群體、重點地區(qū)和重點問題的深入排查，使矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)早解決。上半年我縣共排查確定34件重點信訪積案和重點信訪問題，通過排查協(xié)調(diào)解決進京上訪的銅陵鎮(zhèn)林秀權(quán)反映其鄰居加工噪音及噴漆嚴重影響其生活生產(chǎn)和健康的問題。多次有效預防和化解參戰(zhàn)老兵越級上訪。實現(xiàn)無到會場上訪、無到省、市集體上訪，無越級非正常訪的“三無”目標。
一是確定排查主體。二十個黨委對本行政區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛排查工作負總責，每月及各個重要敏感時期組織排查本行政區(qū)域內(nèi)存在的突出矛盾糾紛。各職能部門負責組織排查本系統(tǒng)、本行業(yè)存在的矛盾糾紛;各企事業(yè)單位和村(街、社區(qū))負責組織排查本單位、本區(qū)域的矛盾糾紛。
二是完善排查方法。堅持經(jīng)常排查和集中排查相結(jié)合。緊密結(jié)合經(jīng)濟社會發(fā)展實際，開展“排查整治突出問題、服務保障跨越發(fā)展”活動，開展經(jīng)常性排查，隨時了解、發(fā)現(xiàn)、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患。在重大活動期間、重要會議和重要節(jié)慶等敏感時期，開展集中排查。堅持屬地為主、條塊結(jié)合。各部門建立起縱向到底、橫向到邊，條塊結(jié)合、以塊為主，層層有人負責，全覆蓋、無疏漏的矛盾糾紛排查體系，形成排查工作的整體合力。堅持每月一排查、每月一通報、每月一反饋制度;兩區(qū)、七鎮(zhèn)堅持每半月一排查、一反饋制度;村(社區(qū))及時排查矛盾糾紛。
根據(jù)不同的情況采取不同的排查方法。對可能發(fā)生到市上省進京非正常上訪、越級集體上訪的地區(qū)、領域和行業(yè)，進行拉網(wǎng)式排查;對重點地區(qū)、重點領域、重點人員，進行重點排查;對群眾反映強烈的熱點、難點問題，進行詳細排查;對潛在的矛盾糾紛，進行超前排查。
三是明確排查重點。各部門對各種信訪突出問題及可能引發(fā)件的矛盾糾紛和苗頭隱患都要納入排查范圍，密切關注、深入分析社情民意，認真對待群眾來信來訪特別是聯(lián)名信、集體訪、群體訪、越級訪訴求。重點是土地征用、房屋拆遷、企業(yè)改制、勞動社會保障、涉法涉訴、優(yōu)撫救濟、環(huán)境保護、教育、村財村務管理、農(nóng)民工工資、工程款、山林礦山灘涂使用權(quán)糾紛等領域或群體中存在的容易引發(fā)信訪突出問題的重大矛盾糾紛。
四是認真梳理交辦。我縣信訪聯(lián)席辦、信訪局對排查出來的涉及人員多、政策性強、群眾反映強烈有疑難復雜的信訪問題，及時梳理，逐一落實包案領導、責任單位、責任領導和責任人員，以信訪聯(lián)席會議的文件下發(fā)各相關部門。要求以人為本，以事要解決為核心，為群眾排憂解難，妥善處理和解決群眾合理訴求。對能解決的問題要一次性解決到位，不留尾巴;對一時還不能解決的問題和不符合法律、政策規(guī)定不能解決的問題，要做好說服解釋和息訴息訪工作，并落實穩(wěn)控措施;對家庭生活困難的信訪人員要及時給予救助。特別是對老信訪戶反映的問題，在辦理時我們明確提出對案件要重新認識、重新調(diào)查、重新處理。
五是加強督查督辦。對兩區(qū)七鎮(zhèn)和縣直有關部門辦理交辦件的情況，采取現(xiàn)場督辦、跟蹤督辦、電話督辦等方式進行督查督辦，有效推動信訪積案、重點信訪問題化解。
三、堅持接訪，切實解決群眾反映的問題。
為了著力服務群眾，傾聽群眾呼聲，體察群眾疾苦，解決群眾反映的問題。我縣積極創(chuàng)新理念和方法，探索用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，堅持以群眾工作理念為指導，以《信訪條例》和“路線圖”為遵循，結(jié)合落實“下基層接待信訪、現(xiàn)場辦公、調(diào)查研究、宣傳黨的方針政策”的四下基層工作制度和開展“下基層、解民憂、辦實事、促發(fā)展”活動，組織領導干部定期接待群眾來訪和縣直機關干部帶案下訪，深入一線、深入群眾。通過落實領導定期接訪和機關干部下訪工作，進一步暢通信訪渠道，使大量信訪得到有效化解。2019年1-6月份全縣共組織32次縣領導接訪活動，參與接訪的縣各套班子領導129人次，縣直機關領導139人次，七鎮(zhèn)領導1210人次，共接訪群眾125批347人次。
(一)領導重視，機制健全。
縣委、縣政府為進一步完善領導干部定期接待群眾來訪工作，著力推進干部傾聽群眾訴求常態(tài)化，努力為干部傾聽群眾訴求常態(tài)化工作提供保障，加強對干部傾聽群眾訴求常態(tài)化工作的督促檢查，使接訪活動常規(guī)化、制度化。制定了《中共xx縣委、xx縣人民的政府關于印發(fā)〈xx縣關于建立干部傾聽群眾訴求常態(tài)化工作機制的實施意見(試行)〉的通知》，《中共xx縣委辦公室、xx縣人民的政府辦公室關于認真貫徹落實〈中共xx省委辦公廳、xx省人民的政府辦公廳關于進一步完善領導干部接待群眾來訪制度的意見〉的通知》，建立干部定期、定點接待群眾制度，干部不定期深入基層走訪群眾制度，黨委、政府定期研究群眾訴求工作例會制度，不斷拓寬干部聯(lián)系群眾、傾聽群眾訴求的渠道。
(二)深入排查，確保有備接訪。
1.明確目標任務?？h委年初召開信訪工作動員部署會議，明確目標任務，力求做到“四個結(jié)合、三個集中解決、兩個確保”即：全面接訪與重點接訪結(jié)合，定期接訪與經(jīng)常接訪結(jié)合，定點接訪與重點約訪、帶案下訪結(jié)合，直面問題與分析問題、解決問題結(jié)合;集中解決一批信訪突出問題，集中解決一批信訪積案，集中解決一批群眾反映強烈的熱點難點問題;確保不發(fā)生件，確保不發(fā)生赴市、上省、進京上訪和非正常上訪事件。
2.研判分析問題?？h委經(jīng)常召開專題會議或常委擴大會議，聽取信訪局長對信訪突出問題排查件的介紹，逐一分析癥結(jié)原因，知己知彼，研究解決辦法和措施;總結(jié)接訪情況，匯報辦理情況，排查新情況、新問題，提出新的、更高的要求，并把“接訪”前的排查、研判作為制度確定下來，確保有備接訪。
(三)精心組織，確保有序接訪。
按照“縣到鎮(zhèn)、鎮(zhèn)到村、村到戶”的模式，組織干部深入基層一線定期、定點接待群眾，及時傾聽群眾訴求。縣委書記于單月15日，縣長于雙月15日在縣信訪局接待群眾;縣處級領導干部和縣直單位的主要領導每月15日上午要到所掛鉤的鎮(zhèn)定點接待群眾;每周一確保一位常委或副縣長在縣信訪局接待群眾;鎮(zhèn)領導及包村(社區(qū))干部每周安排半天時間到所掛鉤的村(社區(qū))定點接待群眾;各村(社區(qū))兩委干部堅持全天候接待群眾，認真聽取群眾意見建議。
1.抓好訪前備訪工作的規(guī)范。接訪前，接訪單位把領導干部接待群眾的時間、地點以及領導干部的姓名、職務、分管工作提前5天在電視臺、鎮(zhèn)、村公開欄或接待場所進行公示，接受群眾有效監(jiān)督。統(tǒng)一制作登記表、記錄表、統(tǒng)計表等材料。在“接訪”現(xiàn)場設置登記區(qū)、候訪區(qū)、接訪區(qū)，配備導訪員，確保群眾有序信訪。
2.抓好訪中接訪工作的規(guī)范。嚴格迎送、登記、候訪、面談、答復等程序的要求，強調(diào)文明接訪、熱情接訪、規(guī)范接訪，做到來訪有人迎送、登記耐心細致、候訪服務周到，力求通過細致入微的工作讓來訪群眾感受到黨和政府解決問題的誠心、決心，獲得群眾的理解信任，理順情緒、消除偏激，為問題的妥善解決提供良好的基礎。
3.抓好訪后交辦工作的規(guī)范。每次“接訪”結(jié)束后，各接訪現(xiàn)場立即召開分析研判會，區(qū)分“當場解決”、“限期解決”、“教育疏導”、“一時難以明確有待研判”等幾種情形，再送縣信訪局進行匯總、統(tǒng)計，逐件甄別、分析、梳理，然后按照“路線圖”、落實包案領導和“六定五包”即：定責任單位、定責任領導、定責任人、定督辦單位、定辦理要求、定辦結(jié)時限;包掌握情況、包解決問題、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處置。分別建立檔案，制作交辦函，于2日內(nèi)進行交辦。
4.抓好訪后督辦工作的規(guī)范。按照《信訪條例》和依法處理信訪事項“路線圖”規(guī)定，認真落實“四個到位”要求?？h信訪局對接訪后的每一件領導批示件分清性質(zhì)，明確管轄，轉(zhuǎn)交相關部門辦理、并在二個月內(nèi)，對交辦的領導接訪批示件進行跟蹤督辦。要求兩區(qū)七鎮(zhèn)及相關部門，凡是縣委書記、縣長批示的接訪件，兩區(qū)七鎮(zhèn)的書記、鎮(zhèn)長及相關部門局長要親自回訪、親自處理、親自答復。
五、維護穩(wěn)定，做好上訪事件處置和越級上訪勸返工作。
為有效遏制群眾越級上訪，把問題解決在基層，維護正常的信訪秩序和黨政機關的工作秩序，建立群眾越級上訪勸返制度。
一是發(fā)生群眾進京非正常上訪或滯留在京的情況，接到通知后，按照“屬地管理”原則，各有關單位要指定領導帶隊，在24小時內(nèi)到京勸返，快速帶回。上半年銅陵鎮(zhèn)林秀權(quán)到北京上訪，接到市信訪局通知，銅陵鎮(zhèn)、公安局和信訪局派工作人員在規(guī)定的時間內(nèi)把林秀權(quán)勸回。
二是發(fā)生到省集體上訪或滯留在榕的情況，接到通知后，各有關單位要指定科級領導在7小時內(nèi)到達現(xiàn)場做好勸返工作。發(fā)生50人以上大規(guī)模到省集體上訪，有關部門的主要領導要在第一時間趕到現(xiàn)場，采取有效措施，做好教育疏導工作，堅決勸阻或勸返。重要敏感時期要組成信訪工作組到榕做好信訪保障工作。
三是發(fā)生群眾到市集體上訪或纏訪鬧訪現(xiàn)象，接到通知后，有關單位要在3小時內(nèi)，派出相關領導到達現(xiàn)場，做好勸返工作。發(fā)生大規(guī)模到市政府集體上訪并出現(xiàn)過激行為，有關單位的主要領導接到通知后，要在第一時間趕到現(xiàn)場做好勸返工作和參與接訪，并負責將上訪人員帶回。重要敏感時期要組成信訪工作組到市做好信訪保障工作。
四是發(fā)生群眾來縣集體上訪或纏訪鬧訪現(xiàn)象，接到通知后，有關單位要在1小時內(nèi)，派出相關領導到達現(xiàn)場，做好勸返工作。發(fā)生大規(guī)模到縣政府集體上訪并出現(xiàn)過激行為，有關單位的主要領導接到通知后，要在第一時間趕到現(xiàn)場做好勸返工作和參與接訪，并負責將上訪人員帶回。上訪人員經(jīng)多次勸說不聽、滯留時間超過接訪當天下午下班時間，由公安機關強行帶離。
五是按照“人要回去，事要解決”的要求，上訪人員勸返后，各責任單位要對越級上訪的問題認真研究，妥善化解，對一時無法化解的，要做好穩(wěn)控工作，防止重訪。
六、創(chuàng)新機制，認真開展“信訪大調(diào)解”工作。
1.建好大調(diào)解工作平臺?？h委成立xx縣信訪調(diào)解工作領導小組和縣級信訪調(diào)解中心，全面建立縣級大調(diào)解工作平臺。投入30多萬元裝修縣信訪調(diào)解中心辦公場所，由政法委、政府辦、司法局、信訪局、法院牽頭，組織勞動保障、國土、衛(wèi)生、建設等部門進駐，林業(yè)、交通等部門為聯(lián)動單位，實行處級領導帶班、部門人員輪值、信訪部門常駐、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一分流、辦理跟蹤、及時反饋的工作機制。同時，鞏固道路交通、醫(yī)療衛(wèi)生等多元調(diào)解工作，推動國土、建設、環(huán)保、勞動保障、海洋漁業(yè)等部門建立多元調(diào)解機構(gòu)，深入推進鎮(zhèn)、村(社區(qū))綜治信訪維穩(wěn)中心(站)規(guī)范化建設，形成縱向覆蓋縣、鎮(zhèn)、村(社區(qū))三級，橫向覆蓋各部門、各單位、各行業(yè)的信訪調(diào)解組織網(wǎng)絡。
2.抓好信訪調(diào)解機制運作。以縣信訪調(diào)解中心為依托，在推行由法院、公安、司法、信訪四部門共同化解矛盾糾紛的“四位一體、三調(diào)聯(lián)動(人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解)”工作機制基礎上，創(chuàng)新“信訪大調(diào)解”工作機制。我們把調(diào)解機制應用于信訪全過程，充分利用復查、復核，甚至是終結(jié)機制，加大了調(diào)解力度，從而化解了一批“釘子積案”。如：協(xié)調(diào)解決老信訪戶西埔鎮(zhèn)宅山村朱亞南反映2019年住宅合作社在康福路南側(cè)建一幢商品房，縣住宅合作社所建的商品房與其共巷糾紛等問題。
七、落實初信初訪首辦責任制，完善復查復核制度。
1.落實初信初訪首辦責任制。根據(jù)今年信訪工作的任務，我縣從基礎做起，扎實做好初信初訪處理工作，做到事事有人辦，件件有回音，以事要解決，息訴息訪為重心。對訴求有道理的，應本著實事求是的原則及時督促經(jīng)辦單位予以解決;對訴求沒有道理的，做好耐心細致的說服教育工作。對于生活確實存在困難的老弱病殘等弱勢群體，其訴求不能通過法律途徑解決的，盡可能幫他們解決實際困難。對那些比較復雜的問題，善于在政策和法律的框架內(nèi)運用和解、調(diào)解的方式，把矛盾化解在基層。做好細致的勸導工作，及時溝通，妥善處理，促使信訪人息訴息訪。
2.加強信訪復查復核程序。堅持按照受理—調(diào)解—行政三—法院兩審終審—檢察院法律監(jiān)督—人大權(quán)力監(jiān)督的依法處理信訪事項“路線圖”，進一步健全信訪工作的制度化、規(guī)范化、程序化。對一些不服處理意見的信訪人，我們解惑釋疑，盡最大努力引導信訪人走信訪“路線圖”，協(xié)助其依法請求復查、復核。我們用柔化方式“鈍化”矛盾。把每一件信訪件控制在可控之內(nèi)。1-6月共受理信訪復查3件，已復查2件，正在復查1件。
八、加強宣傳，積極推進依法信訪。
認真組織對《信訪條例》和依法處理信訪事項“路線圖”的學習和宣傳貫徹實施，把貫徹實施《信訪條例》和依法處理信訪事項“路線圖”作為加強和改進新形勢下信訪工作的一項重要工作來抓。根據(jù)《信訪條例》和依法處理信訪事項“路線圖”的規(guī)定，建立健全各項辦理信訪事項各個環(huán)節(jié)的相關制度，嚴格按照依法處理信訪事項“路線圖”辦理群眾來信來訪，規(guī)范信訪事項辦理工作程序及相關文書格式，使辦信接訪的運行機制相互銜接，操作性更強。進一步整頓信訪秩序，維護社會安定穩(wěn)定。
衛(wèi)健局信訪工作總結(jié)篇四
xx年，縣殘聯(lián)信訪工作在縣委、縣政府的領導下，在縣委群工局的指導下，以解決人民群眾實際困難為出發(fā)點和落腳點，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過各級殘聯(lián)信訪部門的共同努力，使信訪問題大多化解在了基層，為全縣的經(jīng)濟建設和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。
截至11月，全縣各級殘聯(lián)共辦理殘疾人來信訪479件次。
其中：縣殘聯(lián)本級辦理殘疾人來訪50人次，全部按時按質(zhì)辦結(jié)，全年未發(fā)生殘疾人赴省、赴京集體上訪事件。按時向省殘聯(lián)、縣委群工局、縣維穩(wěn)辦等報送信訪信息和報表，沒有漏報、遲報等情況發(fā)生。
一、健全機制、夯實基礎，保障信訪工作的順利開展。
(一)抓認識、定責任，切實提高殘疾人信訪工作水平。
一是充分認識做好殘疾人信訪工作的重要性。定期組織殘聯(lián)系統(tǒng)干部職工認真學習《信訪條例》、《中共中央、國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》和有關法律、法規(guī)及政策。
通過深入學習貫徹，進一步提高了殘聯(lián)干部職工對做好新時期信訪工作重要性的認識，明確了信訪工作的指導思想和目標任務，增強了做好新時期信訪工作的政治責任，對推動殘聯(lián)信訪工作整體上水平起到了一定的促進作用。
同時，組織全體職工認真學習新修訂的《中華人民共和國殘疾人保障法》，積極參加省殘聯(lián)和縣級各部門組織的相關培訓，認真組織各級殘聯(lián)干部和殘疾人專職委員培訓班，提高了殘疾人工作者的業(yè)務水平，從而提高了為殘疾人服務的質(zhì)量。
全年共參加省級各類培訓14期，67人次;參加縣級各類培訓51期，80人次;縣殘聯(lián)組織黨員干部參加各類學習22期，428人次。
二是落實“三個納入”，著力在“事要解決”上下功夫。立足于解決實際問題,建立并完善信訪工作“一崗雙責”的責任機制，做到“三個納入”：一是納入重要議事日程，班子定期研究信訪問題，重點是源頭防范和化解重信重訪、越級上訪的措施。二是納入領導干部崗位目標責任制。
對處理信訪問題、防止重信重訪的責任進行細化量化，明確主要領導負總責、分管領導靠上抓、其他領導“一崗雙責”、案件承辦人具體負責，真正做到“問題有人管、矛盾有人解、事情有人辦、責任有人負”。
三是納入“一把手”日常工作。殘聯(lián)理事長定期督查督辦重信重訪問題的解決，每月至少親自協(xié)調(diào)處理一起信訪案件。
三是落實機關干部下訪機制，實現(xiàn)干部約訪經(jīng)?；０迅刹肯略L作為縣殘聯(lián)的一項常規(guī)工作，凡是復雜、疑難信訪案件必須綜合采取帶案督辦、座談走訪、調(diào)查研究等方式，走出機關、走進基層，深入調(diào)研，聽取群眾訴求，收集群眾意見和建議，把問題及時解決在基層。
四是暢通信訪渠道，依法規(guī)范信訪秩序。繼續(xù)抓好辦信、接訪、受理電話訴求，強化信訪疏導教育，堅持一手抓事要解決、有效化解矛盾糾紛，一手抓依法處理、切實維護社會秩序，進一步形成了群眾依法有序信訪、信訪問題依法按政策及時就地解決的良好局面。
五是開展信訪排查，及時上報緊急、重特大信訪信息。縣殘聯(lián)下發(fā)了《關于開展殘疾人信訪問題大化解行動的通知》，按照xx年信訪特點和縣里統(tǒng)一要求,根據(jù)不同時段、不同節(jié)點，全縣殘聯(lián)系統(tǒng)開展了三個階段的信訪排查工作：一是從年初到3月底，圍繞“兩會”開展排查;二是4至7月，圍繞“6.4”開展排查;三是8至12月，圍繞迎慶建國60周年排查。
通過深入細致的工作，及時把矛盾解決在基層，把有可能越級上訪的殘疾人穩(wěn)控在當?shù)亍?/p>
衛(wèi)健局信訪工作總結(jié)篇五
今年我縣的網(wǎng)上信訪工作在上級部門和縣委、縣政府的正確領導下，在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和縣直相關部門的支持配合下，妥善處置和協(xié)調(diào)解決了群眾網(wǎng)上來信來訪問題，為縣委政府和全縣人民群眾排憂解難，依法、及時、就地處理了群眾反映的'問題，做到了件件有著落，事事有回音，且沒有發(fā)生因工作滯后或其他原因而導致的重復上訪和到信訪局再次上訪，為營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境做出了積極努力?，F(xiàn)將一年來網(wǎng)上信訪工作開展情況總結(jié)如下：
一、基本情況。
20__年我局共接到網(wǎng)上信訪件16件。其中求決類10件，占信訪總量的62.5；意見建議類3件，占信訪總量的18.8；申訴類1件，占信訪總量的6.3；揭發(fā)控告類2件，占信訪總量的12.5。按照“屬地管理、分級負責”，“誰主管、誰負責”的原則，所有的信訪件都已轉(zhuǎn)相關職能部門辦理，并回復了上訪人。
二、工作開展情況。
（一）高度重視，安排部署網(wǎng)上信訪工作。一是成立了網(wǎng)上信訪工作領導小組，由單位一把手負總責，分管副局長具體抓，單位其他同志為成員的領導小組，局辦公室具體處理群眾網(wǎng)上來信來訪工作；二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位年度工作計劃，一起安排，一起部署；三是落實了一定工作經(jīng)費作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費；四是專門配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦、打印機、復印機和掃描儀等設備。
（二）規(guī)范操作，網(wǎng)上信訪工作有序開展。一是查實。每天由專人負責查實是否有網(wǎng)上信訪件；二是分類。接到信訪件后，局辦公室及時對問題進行審核分類；三是報批。先由局辦公室對信訪件提出初步意見，報局領導簽字，然后報分管領導（重要信訪件報縣委、縣政府主要領導）簽批；四是辦理。根據(jù)領導的簽批，轉(zhuǎn)相關職能部門辦理。五是回復。職能部門在規(guī)定時限內(nèi)辦理完結(jié)后將辦理結(jié)果回復縣信訪局，然后由縣信訪局審核后及時回復上訪人。
三、存在問題。
一是由于我單位人員較少，事情多，網(wǎng)上信訪工作有滯后現(xiàn)象；
二是個別部門對網(wǎng)上信訪件的辦理重視不夠；
三是網(wǎng)上信訪工作的性質(zhì)、作用和相應職能還不為多數(shù)人了解，且由于條件的限制，對群眾從網(wǎng)上反映問題有所制約。
（一）按照新時期網(wǎng)上信訪工作的要求，進一步加大對網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度。
充分利用網(wǎng)絡、媒體和政府信息公開等平臺，加大對網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度，讓更多的群眾了解網(wǎng)上信訪的作用、性質(zhì)和功能，引導群眾依理、合法地從網(wǎng)上表達合理訴求，維護自身合法權(quán)益，從而方便、快捷地為群眾解決困難與問題，也減少群眾親自來訪帶來的不便，為縣委、縣政府排憂解難。
（二）克服困難，開拓創(chuàng)新，推動網(wǎng)上信訪工作再上新臺階。
克服信訪局人少事多的情況，努力開創(chuàng)網(wǎng)上信訪工作新局面，使網(wǎng)上信訪工作再上新臺階。
二〇〇九年十二月三十日。
衛(wèi)健局信訪工作總結(jié)篇六
20xx年，我局信訪工作在縣委、縣政府正確領導下，在縣信訪局的具體指導下，以實踐科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞維護全縣社會政治穩(wěn)定的目標，按照全縣優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境督查工作的要求，結(jié)合衛(wèi)生工作實際，進一步規(guī)范衛(wèi)生行政行為，提高行政效能，使縣優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境相關政策規(guī)定得到較好落實。深入貫徹落實《信訪條例》和維穩(wěn)信訪工作，制定下發(fā)了《xx縣衛(wèi)生局關于建立信訪“三訪”工作長效機制的通知》、《xx縣衛(wèi)生局維穩(wěn)信訪應急處置預案》和《xx縣衛(wèi)生局20xx年維穩(wěn)信訪工作方案》等系列文件，抓好信訪工作責任制的落實，注重治本疏源，努力化解矛盾，通過上下共同努力，我局信訪工作取得了較好的成績。現(xiàn)將一年來主要信訪工作情況總結(jié)如下：
1-11月，局紀委共答復辦理各類信訪、咨詢、投訴116件（次），其中xx信息港市民熱線咨詢、投訴信息6條；機關效能110網(wǎng)站各種咨詢、投訴信息91條，信訪件19件。
進一步深化、細化信訪工作領導責任制，明確了衛(wèi)生局機關領導干部責任分工，局長為第一責任人，局紀委書記具體負責，親自協(xié)調(diào)，不斷完善工作方案，進行周密部署，局辦公室一名兼職信訪干部負責日常信訪事務。局黨委與各醫(yī)療衛(wèi)生單位簽訂了信訪目標管理責任書，信訪工作領導小組定期聽取信訪工作匯報，研究信訪工作，并明確局機關各處室均為相關信訪協(xié)辦處室，保證信訪工作的受理、轉(zhuǎn)送、交辦、督查、回告、答復、通報等每一個環(huán)節(jié)，按照《信訪條例》的規(guī)定操作實施，努力建立“暢通、有序、務實、高效”的信訪工作秩序。
自從《信訪條例》于20xx年1月5日國務院第76次常務會議通過，我局十分重視《信訪條例》的貫徹落實。上半年，專門派紀委負責人赴市參加了全市信訪干部業(yè)務培訓，完善了《xx縣衛(wèi)生局信訪管理制度》，把信訪工作真正落實到實處，建立了“三訪”信訪工作管理的長效機制。對署實名或線索清楚的信訪件進行了調(diào)查核實，及時辦理結(jié)案；對反映基層領導干部和系統(tǒng)內(nèi)的一些苗頭性、傾向性問題的匿名信件，進行分析分類，查找和發(fā)現(xiàn)管理和工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，通過與被反映人開展信訪談話，防患于未然，強化教育，減少和避免舉報信件；對來訪人員，注意講清政策,熱情耐心地做好溝通化解工作，做到了件件有著落，事事有回音。在今年北門拆遷工作中，積極配合縣政府和城投公司做好本系統(tǒng)3戶職工親屬拆遷戶的工作，使拆遷戶按時簽訂協(xié)議。
衛(wèi)生系統(tǒng)受理的群眾信訪主要體現(xiàn)在以下九個方面，一是反映醫(yī)療單位工作人員服務態(tài)度的問題；二是醫(yī)療質(zhì)量的問題；三是醫(yī)療收費的問題；四是藥品價格問題；五是衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法問題；六是醫(yī)療衛(wèi)生單位職工福利待遇問題；七是新型農(nóng)村合作醫(yī)療費用報銷等；八是創(chuàng)衛(wèi)工作中環(huán)境衛(wèi)生整治問題等方面；九是醫(yī)院管理和行風建設問題。針對以上信訪事項，我局堅持以往有效做法，信訪工作關口主動前移，工作中心下移，變?nèi)罕娚显L為機關干部下訪。通過“醫(yī)患溝通日”活動和“首席聯(lián)系員”制度，局機關和各醫(yī)療衛(wèi)生單位領導經(jīng)常利用到企業(yè)、社區(qū)搞調(diào)研、走訪和檢查工作等機會，宣傳黨的衛(wèi)生工作方針政策和縣委縣政府有關文件精神，注重基層化解，追求信訪工作實效，并以行風評議活動為契機，與糾正行業(yè)不正之風緊密結(jié)合起來，加大黨風廉政和行風職業(yè)道德建設力度，推出惠民便民措施，確保群眾受惠。
為切實做好群眾信訪工作，我們強調(diào)，局機關干部人人都是信訪干部，人人都有化解矛盾的義務。堅持局領導和中層干部每周三和21日為群眾來訪接待制度，在調(diào)處、接待每一件來信來訪過程，實行首問負責制，按照誰主管誰負責的原則，明確要求接信接訪者做到閱讀來信要細心，傾聽來訪者意見要耐心，調(diào)查處理要真心，客觀公正解決各類信訪問題，使信訪者感受到政府部門事事講原則、講政策，處理問題公道，杜絕矛盾激化，做到對每一件來信來訪都有登記，有結(jié)果，有回音，按規(guī)定期限報結(jié)。其次，我們十分重視信訪工作的協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮機關各處室和下屬單位的職能作用，把信訪工作滲透到基層，上下團結(jié)一致，心系基層，心系群眾，凡是涉及到基層職工和群眾的事，就誠心誠意地去做，多為基層職工和群眾辦實事，做好事，解憂難。有效地提高信訪工作辦理速度和質(zhì)量信訪調(diào)處結(jié)果滿意度進一步提高。
今年來，我局始終堅持信訪工作月排查制度，并對各基層單位開展月排查情況進行督辦，通過廣泛排查，做到底子清，情況明，及早發(fā)現(xiàn)信訪動向，掌握不同時期信訪苗頭，在預防和減少信訪量上起到重要作用。在信訪排查機制中，我們注重“四抓”：一抓信訪工作責任制的落實。信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁，是領導工作的重要組成部分，因此，局領導在實行一崗雙責的同時，對信訪工作親自部署，親自調(diào)研，親自調(diào)處，重大、復雜的信訪問題，親自督辦；二抓排查機制。排查信訪苗頭和不安定因素，掌握潛在性、預警性信息。三抓調(diào)處化解機制。在排查基礎上，堅持分級負責，分級管理，歸口調(diào)處，密切配合，層層落實；四抓規(guī)范。特別是新《信訪條例》實施以來，嚴格按照信訪工作程序和要求，認真落實信訪工作責任，并積極探索信訪工作的長效機制，確保信訪工作效率和質(zhì)量。在國慶閱兵舉行期間，開展衛(wèi)生信訪維穩(wěn)工作專項行動，確保國慶閱兵衛(wèi)生系統(tǒng)穩(wěn)定。加強對系統(tǒng)職工和衛(wèi)生信訪工作的排查和分析，對存在的不穩(wěn)定因素落實責任領導和責任人員進行穩(wěn)控。同時，制定了國慶閱兵的值班和“零報告”制度，建立信息報送網(wǎng)絡，確保信息暢通，處置及時，萬無一失。
（一）由于醫(yī)療單位的特殊性質(zhì)，在醫(yī)療診治過程中部分醫(yī)療單位仍存在一定程度的醫(yī)療糾紛，部分患者情緒比較過激，給信訪和維穩(wěn)工作帶來很大的壓力。
（二）近年來，我省各地的部分原個體醫(yī)，因國家《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》出臺后，未獲得國家承認的醫(yī)學中專以上學歷和醫(yī)學專業(yè)技術職務，依法不再具備從業(yè)資格和行醫(yī)條件，這些人員出現(xiàn)來信來訪和相互串聯(lián)上訪情況。我們將密切關注我縣的個體醫(yī)這一群體的動態(tài)。
總之，做好信訪工作是一項長期而艱巨的任務，20xx年，我局的信訪工作在各有關部門的正確指導和有力領導下，取得了一定的成效，但離上級的要求和群眾的期望還有差距，我局將進一步加大信訪工作的力度和監(jiān)督檢查力度，進一步完善信訪工作制度建設，建立健全各項長效機制，堅決以群眾根本利益為最高準則，努力做好信訪工作，為人民群眾解決實際問題，營造良好的醫(yī)療服務環(huán)境，為衢州經(jīng)濟建設出力。
（一）落實信訪工作責任制，繼續(xù)深入貫徹落實《信訪工作條例》，開展《信訪工作條例》知識學習和測試。
（二）抓好信訪干部隊伍和信訪接待室建設。
（三）堅持信訪報告制度，加大信訪工作監(jiān)督檢查力度。
（四）進一步貫徹落實信訪工作長效機制，超前防范，努力從源頭上減少信訪，推動衛(wèi)生事業(yè)快速、健康、有序發(fā)展。
衛(wèi)健局信訪工作總結(jié)篇七
同志們：
今天這次會議，是縣委、政府決定召開的一次十分重要的會議。為什么要召開這次會議?縣委認為，當前正值年關歲尾，兩節(jié)即將來臨，正是信訪維穩(wěn)任務比較繁重的時候。而且從明年來看，信訪維穩(wěn)任務也非常繁重。1月份，省里要召開“兩會”。3月份，國家要召開“兩會”。黨的也要召開。這些都需要我們未雨綢繆，做好準備。直接的原因，就是近來全縣信訪形勢比較嚴峻。進京非正常上訪、來縣集體訪人數(shù)、次數(shù)出現(xiàn)了較大的反彈。12月16日，山西省駐京信訪工作組發(fā)出督查通報對我縣作了通報批評。針對這一嚴峻形勢，縣委認為有必要召集同志們回來，對全縣的信訪穩(wěn)定工作作一安排部署。
剛才，信訪局呂義局長對當前信訪形勢作了通報;米書記對下步工作作了全面部署;張縣長對加強全縣信訪工作提出了具體要求。他們講的我完全同意，請大家認真抓好落實。下面，我再強調(diào)三點意見。
一、認清形勢，提高認識，進一步增強做好新形勢下信訪工作的責任感和緊迫感。
沒有一個和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，什么事也干不成。這不是一句空話。試想，如果一個地方、一個單位信訪工作沒有做好，越級上訪、重復上訪、群體上訪案件不斷，一大幫子人成天又哭又鬧，又拉又扯，不得安寧，你那個地方、那個單位的形象如何?領導干部又怎么能夠集中精力謀發(fā)展、抓發(fā)展、促發(fā)展?領導班子的凝聚力和向心力從何談起?風氣不正，人心不齊，環(huán)境不優(yōu)，形象不好，不僅不能加快發(fā)展，就連現(xiàn)有的發(fā)展成果也會喪失殆盡?，F(xiàn)實情況表明，經(jīng)濟發(fā)展的速度與維護穩(wěn)定的壓力是成正比的。經(jīng)濟發(fā)展越快，維護穩(wěn)定工作遇到的新問題越多;生活水平越高，人民群眾對平安的期望、對利益的訴求越強烈。如果不能妥善處理好發(fā)展與穩(wěn)定的關系，那么就會出現(xiàn)發(fā)展、穩(wěn)定兩頭盡失的局面。因此，經(jīng)濟越是發(fā)展，維護穩(wěn)定的這根弦越不能松，越要加強信訪工作。就我縣情況來看，去年以來的總體情況還是好的。以前動不動就圍堵政府大門等現(xiàn)象基本上沒有了，信訪的人數(shù)、批次也有了較大幅度的下降。在慶祝建黨九十周年、國家、省、市、縣四級“兩會”和山西中博會等重大節(jié)日、活動期間，我們實現(xiàn)了“零上訪”工作目標，受到了省、市領導的高度贊揚。這里面，各有關部門做了大量艱苦細致的工作，成績是值得肯定的。但是，我們也必須清醒地看到信訪形勢不容樂觀的一面，一些涉及土地占用補償、房屋拆遷、企業(yè)改制、“兩委”換屆等方面的信訪問題仍然比較突出。特別是從我們的自身工作看，在對待和處理信訪問題上還存在許多差距和不足。主要表現(xiàn)為：一是擺位不正確?？傉J為信訪工作是主要領導和信訪部門的事，本是自己職責范圍內(nèi)的事，也是一副“事不關已、高高掛起”的態(tài)度。二是反應遲鈍，不敏感。有的地方三番五次發(fā)生進京赴省上訪，就是引不起我們相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)、相關部門、相關領導的重視，熟視無睹，不以為然，考慮不到問題的嚴重性。三是“怕”字、“躲”字當頭。我們有些部門、有些領導不敢面對群眾，怕見群眾，不接受信訪事項轉(zhuǎn)送單，遇事退避三舍。你這樣老是躲著，怎能解決問題?四是推諉扯皮。遇到問題，你說是他的責任，他說是你的管理范圍，拿信訪問題當“皮球”、摸“太極”。五是缺乏細心、耐心。有時問題都沒聽完、沒搞清，就把上訪人員堵回去或送回去。六是“瞞”、“捂”思想嚴重。明知存在隱患但就是隱瞞不報，結(jié)果小事捂大、大事拖炸。七是習慣思維，寄希望于公安打擊?，F(xiàn)在群眾的法律意識也很強，公安打擊哪有那么容易，那么隨便?八是缺乏新時期的工作方法。處理問題方法簡單，說話隨意、表態(tài)隨便，辦事不計后果。一說就是“由你吧，想到哪告告去吧”，結(jié)果激化了矛盾。九是缺乏解決困難和問題的底氣、思路。等等這些，大家務必要引起高度重視，制定有效措施，有針對性地加以改進。
二、突出重點，強化措施，不斷提升信訪工作整體水平。
1、要做好矛盾排查化解。抓信訪最好的辦法就是“關口”前移，抓源截流，超前防范，把問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。要立足抓早、抓小、抓苗頭，及時消除不安定因素。特別是要把重點放在基層一線，放在群眾意見多、最容易出現(xiàn)信訪問題的薄弱環(huán)節(jié)上，發(fā)現(xiàn)上訪苗頭，主動過問，及早介入，及時約見。不要等群眾找上門了，再去過問。不要等情況變復雜了，再去研究;不要等領導批示了，再去解決。當前，特別要做好農(nóng)村“兩委”換屆工作及其后續(xù)事宜。一是要做好理順情緒、化解矛盾的工作，引導群眾正確行使民主權(quán)利，確保換屆選舉任務圓滿完成。二是要深入細致地做好退職村干部和其他落選人員的思想工作，教育引導其顧全大局，積極支持新班子工作。三是要認真做好村“兩委”新老班子交接工作，抓好新任職村干部特別是新任村黨組織書記和村民委員會主任的教育培訓工作，提高其履行職責、服務群眾的能力，確保盡快進入角色。
衛(wèi)健局信訪工作總結(jié)篇八
上半年信訪工作總結(jié)上半年，xx縣信訪工作在縣委、政府的正確領導下，在地區(qū)信訪局的具體指導下，以“三個代表”重要思想為指導，大膽創(chuàng)新，不斷進取，以解決人民群眾實際問題為出發(fā)點和落腳點，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場黨委、縣直各部門的共同努力，信訪問題大多化解在基層，為全縣的經(jīng)濟建設和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。有效的發(fā)揮了信訪局“為黨和政府分憂、為人民群眾解難”的做用，各項工作任務基本上得以圓滿、順利完成?，F(xiàn)將有關情況總結(jié)如下：一、基本情況我縣位于阿克蘇地區(qū)東部，東鄰巴州輪臺縣、東南與巴州尉犁縣接壤、南鄰沙雅、西接新和，北鄰拜城縣和巴州和靜縣，全縣總面積1.52萬平方公里，總?cè)丝?5萬人。全縣轄14個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、5個農(nóng)牧場?？h城分新城、老城、東城和工業(yè)園區(qū)，鐵路、民航、314、217國道貫穿于縣城。近年來，由于石油、天然氣等礦產(chǎn)資源的相繼開發(fā)利用和招商引資的進程加快，縣域經(jīng)濟得到快速發(fā)展。由于我縣特殊的地緣環(huán)境和較為發(fā)展的經(jīng)濟、便利的交通等因素決定了我縣群眾思想相對活躍，民主意識、法律意識、經(jīng)濟意識以及運用信訪保護自己利益的意識都比較強列，群眾信訪量一直保持較高勢頭，成為信訪大戶。上半年，全縣信訪部門共接待群眾來信來訪452件1522人次，比去年同期的247件590人次上升158%。其中收到群眾來信33件，比去年同期的53件90減少63%。接待群眾來訪419件1489人次，比去年同期的194件496人次增長200%。其中接待個人訪333件372人次，比去年同期的167件208人次增長78.9%,占信訪總量的24.4%，接待集體訪86件1117人次，比去年同期的27件288人次增長287.9%，占全部信訪總量的73.4%。
今年上半年上級交辦案11件，除有3件找不到當事人外，其余8件全部辦結(jié)，結(jié)案率100%。信訪老戶案件全部報結(jié)。通過實踐，上級交辦案的處理比較復雜、難度較大，但按照上級的“人要回去，事要解決”指示精神，我縣從縣委、政府到各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場，黨委、政府對群眾上訪問題都給予了極大的關心和重視。不管難度有多大，想盡一切辦法給予答復和處理。使群眾上訪問題做到了件件有結(jié)果，事事有回音，減少了越級上訪。
今年“兩會”期間，按照自治區(qū)、地區(qū)的部署，我們認真做好了對老上訪戶、老纏訪戶的工作，確保了“兩會”期間全縣無一起進京上訪案件，確保了首都北京的社會政治穩(wěn)定。一、用中央、自治區(qū)、地區(qū)有關信訪工作要求統(tǒng)領全縣信訪工作我縣領導歷來對信訪工作非常重視，始終把信訪工作看成是全面建設小康社會和構(gòu)建和諧xx的具體體現(xiàn)，是各部門工作好壞的綜合反映，是評價基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標志。因此，我縣始終把信訪工作做為重要議事日程來抓，始終按照上級要求全力做好。一是加強組織領導，把信訪工作列入黨委和政府的重要議事日程，縣委有兩名、政府有兩名領導專門負責信訪工作，并經(jīng)常聽取信訪部門的工作匯報，及時對疑難、復雜問題給予拍板。有時，縣領導親自處理信訪問題，向群眾答復有關信訪事項?？h委副書記、縣長艾則孜?木沙等縣領導在百忙之中抽出時間專門化解信訪疑難問題，是非常難能可貴的。如杏花園社區(qū)吾斯曼?艾山和帕坦木?巴斯提代表13戶拆遷戶到我縣“兩會”敏感地帶反映拆遷補償問題，經(jīng)艾則孜縣長作工作并給出答復，使得上訪群眾情緒穩(wěn)定下來，事態(tài)得以平息。二是定期召開各種會議，研究、部署、落實信訪工作。上半年共召開全縣信訪工作會議1次，信訪聯(lián)席會議1次，信訪專項集中整治工作會議1次。
三是是建立和完善信訪聯(lián)席會議制度，聯(lián)席會議于今年4月初召開了信訪形勢分析會議，研究探討了信訪工作面臨的新情況、新問題，確定了今年信訪工作的總體思路。同時，聯(lián)席會議辦公室有效發(fā)揮了六個專項職能牽頭部門的作用，解決了一些重大疑難信訪案件。四是精心組織，周密部署，采取有效措施，狠抓落實。按照“人要回去，事要解決”的要求，對近年以來的信訪案件進行了梳理排查。落實工作責任制，采取一級抓一級，做到了定任務、定責任、定時間，確保責任落到實處，并把信訪工作納入到目標考核和個人工作考核。
五是改變工作作風，采取上訪變下訪，下派干部到事發(fā)地，問題不解決不撤離制度，對疑難信訪問題采取包案制度。一個問題一個領導，一個班子包案到底。對地委、行署下發(fā)的案件采取縣委、政府領導包案、縣領導交辦的案件由責任單位的科級領導包案的辦法包案。
六是加強了對各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場、縣直各單位信訪工作的指導。今年3月1日，地區(qū)信訪工作會議召開后，我縣就緊急召開了全縣的信訪工作會議，縣委書記xx、縣長xx等縣領導都作了講話，安排部署了“兩會”期間的信訪工作和全年的信訪工作。確保了“兩會”期間越級進京上訪實現(xiàn)“零控制”。七是加強信訪軟硬件設施建設。在縣財政的支持下，信訪局購置了一批辦公用具。政府網(wǎng)站專門開通了“電子信訪”專欄，群眾可以在網(wǎng)上直接了解我縣信訪工作的動態(tài)信息，使用電子信箱發(fā)表自己的'意見和看法，同時可以通過上網(wǎng)的形式進行信訪活動?？h委組織部調(diào)配了4名新提拔使用的副科級干部和后備干部擔任信訪工作督查員，并安排了掛職干部鍛煉。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有明確了分管信訪工作的領導和工作人員，村（居）委會配備了信訪助理員。
我縣在八十年代初就建立了黨政領導接待日制度，今年的縣領導接待日也一直安排到年底，并按照日程表的安排得到了認真執(zhí)行。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場也都建立有領導接待日并堅持了接待制度。六、維護群眾權(quán)益領導親自閱批群眾來信來訪我縣各級領導的工作雖然十分繁忙，但對群眾的來信來訪極為重視，每年閱批大量的群眾信件。地位委員、縣委書記xx、縣長xx對群眾給他們的信件都是親自拆封、認真閱讀、及時批轉(zhuǎn)，主管信訪工作的政府常務副縣長xx、縣委常委xx等領導同志更是把信訪工作擺上了議事日程。工作做到了有研究、有部署、有檢查、有總結(jié)，做到了既有原則領導又抓具體落實，切實幫助群眾解決實際問題。
七、認真開展信訪專項集中整治工作。
為把我縣重復上訪和越級上訪總量將下來，解決一批重大疑難信訪問題，今年5月，我縣信訪聯(lián)席會議決定按照地區(qū)部署，在全縣開展一次信訪突出問題集中整治活動。為把這項工作安排落實下去，縣委常委薛連科、政府常務副縣長王有生親自過問，我們也在第一時間對全縣重大疑難信訪案件和重復訪進行了梳理，共梳理出25件信訪案件。同時，以聯(lián)席會議辦公室的名義下發(fā)了開展工作的文件和通知，專門成立了由縣委常委、政府常務副縣長王有生為組長的群眾重復上訪專項治理領導小組，成立了由縣領導帶隊負責包案、各有關鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場、縣直有關職能部門共同參加的專項整治領導小組和工作組，目前已奔赴各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展專項整治工作。
八、對進京上訪人員的接返和處理情況。
上半年，我縣信訪工作雖取得了一定成績，但同時也應看到我們工作中仍存在的問題和不足：一是有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門領導對新形勢信訪工作的重要性認識不足，工作乏力。二是個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門開拓創(chuàng)新意識不夠，工作作風和方式方法不能適應新形勢、新任務的要求。在下半年的工作中，我們將繼續(xù)實踐“三個代表”重要思想，努力探索新形勢下信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護全縣社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展為目標，繼續(xù)做出我們的新貢獻。
206月28日。
衛(wèi)健局信訪工作總結(jié)篇九
我村的信訪工作，在上級正確領導和街道信訪辦的細心指導下，我村堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀。開展以精細化工作為要求，突出重點，暢通渠道，完善制度，健全機制，扎實開展矛盾化解工作和重信重訪活動。從而我村在今年內(nèi)未發(fā)生一起特重大事件和越級上訪事件，特別是在征地拆遷、查處違法建設和重點工程建設工作中以及重大活動和重要節(jié)點期間的安全維穩(wěn)工作取得了良好成效，得到上級的肯定。就今年我村信訪工作開展情況具體如下：
1、加強領導，成立組織:為進一步加強對我村信訪工作領導，及時調(diào)整塔影村信訪工作領導組，以村主要負責人為組長，分管領導為副組長，其他兩委主要成員為成員的堅強信訪工作領導組。
2、制定計劃，落實責任:年初經(jīng)村黨委研究村兩委通過，根據(jù)上級部門有關文件精神和工作要求，并結(jié)合我村的實際，制定了切實可行的塔影村信訪。
工作計劃。
堅持“分級管理”和“誰主管、誰負責”的原則，進一步明確包案制，做到包調(diào)查、包處理、包落實、包穩(wěn)控的具體包案責任。
3、建立健全各項制度:根據(jù)信訪工作的要求，并結(jié)合實際，進一步完善了信訪工作制度、信訪信息員聯(lián)絡制度、信訪接待制度、回訪制度、陪訪制度以及來信來訪人員須知等，同時做到制度上墻。通過對各種信訪制度的健全和完善，有效地推進了我村的信訪工作。
4、暢通信訪渠道，健全信訪信息網(wǎng)絡機制：經(jīng)村民代表會和黨員會議，精心挑選了各片的村民代表、黨員等精兵能將做為信訪信息員，信訪信息員具有能動性和普及性，暢通和拓寬了信訪渠道。同時完善了民意所求表達平臺，完善了快速報送信息和調(diào)處機制，做到了早預測、早分析、早報告、早介入。
5、健全了《維穩(wěn)工作預案》：對突發(fā)性群體的事件和越級上訪事件，立即啟動以上預案，形成信息通報迅速，責任到位迅速，上下合力化解矛盾的有效機制。
6、加強信訪工作的宣傳力度：以板報、宣傳單等形式，開展《信訪條例》等相關法律法規(guī)的宣傳活動，并以案釋法，引導群眾依法有序的信訪。
7、加強矛排化解和信訪預警機制：把“化解矛盾”和“解決問題”放在工作的重中之重，今年我村在重點工程建設、“村村通”道路建設、失地農(nóng)民養(yǎng)老保險辦理、查處違法建設等工作中，做到小矛盾不出片、大矛盾不出村，充分發(fā)揮矛盾排查調(diào)處機制，將矛盾化解在基層，將問題解決在萌芽狀態(tài)。
8、認真做好信訪接待工作：對每一位來訪人做到：熱情接待、文明辦信、規(guī)范登記、及時調(diào)解、及時回訪、認真歸檔。嚴肅處理每一個熱點、難點、焦點問題，做到“件件有著落、事事有回音”。
衛(wèi)健局信訪工作總結(jié)篇十
一、加強信訪工作，強化責任意識;我村在領導工作安排和組織領導下，充分調(diào)動了工作人員的工作積極性。發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理，決不拖延。對于纏、鬧、煩、賴的困難上訪人員，我村工作人員保持較好的素質(zhì)，避免了矛盾的.激化，配合好相關部門處理問題。
二、加強總結(jié)學習，提高群眾工作水平;我們結(jié)合實際，已經(jīng)確定了工作方向，進一步增加和完善了工作機制，處理群眾上訪事件在一定程度上提高了工作的認識，并有了一定的心得體會。每日做好總結(jié)工作，使村基層人員識到處理群體上訪工作確實是一項建設和諧社會、維護社會穩(wěn)定的重要措施，杜絕了基層工作人員當中存在的思想上輕視、行動上麻木的現(xiàn)象，在處理上訪事件做到“眼快，嘴勤，態(tài)度好”。加強各小組之間的交流與協(xié)作，進一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，正確對待群眾的信訪活動，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，切實協(xié)助信訪部門反映群眾信訪問題。
三、克服困難，努力排除可能發(fā)生的擾亂性事件;最近天氣炎熱，在工作上有一定的影響，在做群眾工作的同時，我們村工作人員在炎炎烈日下暴曬，衣服經(jīng)常都濕透了，但我們村工作人員一直保持耐心的勸導工作。因為天氣炎熱，上訪群眾的心情更容易焦躁，更容易產(chǎn)生抵觸情緒，在這樣的情況下，我們更加應該穩(wěn)定心態(tài)，努力排除可能發(fā)生的擾亂性事件。
四、存在的問題:新進的同志對方言認聽有待提高。處理群體上訪工作是需要細致心態(tài)去工作，不可能一蹴而就，我村認真處理難點問題，在原有基礎上，不斷提高工作水平，克服困難，建立長效機制，不斷提升駐點工作的水平。
衛(wèi)健局信訪工作總結(jié)篇十一
近年來，我院政工科在衛(wèi)生局黨委和醫(yī)院領導班子的準確領導下，在全院廣大干部職工的大力支持下，認真貫徹落實黨的十*大和十**中全會精神，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，以提升干部職工整體素質(zhì)和構(gòu)建和諧醫(yī)院為主線，狠抓思想建設、組織建設和作風建設，在本職工作崗位上，不懈努力、積極工作，為領導出謀劃策、為職工謀求福利，努力開創(chuàng)政工工作新局面，在精神文明建設、勞資人事管理、黨務群團宣傳等方面取得了長足進展，為促動醫(yī)院又好又快發(fā)展提供了強有力的思想保證和智力支持?；仡櫿た平诘墓ぷ鳎饕幸韵聨讉€方面。
近年來，我們結(jié)合學習實踐科學發(fā)展觀、“三高一滿意”及“創(chuàng)先爭優(yōu)，爭做時代先鋒”等活動的展開，持續(xù)完善內(nèi)部管理，強化監(jiān)督措施，把職工素質(zhì)建設貫穿于思想建設、組織建設、作風建設之中，取得了明顯效果。
1.完善組織領導，努力開創(chuàng)黨風廉政建設新局面。把黨風廉政建設納入業(yè)務建設目標管理考核中，一起部署，一起落實，一起檢查，一起考核。成立了以院長、書記為組長的黨風廉政建設責任制工作領導小組，明確黨政一把手作為第一責任人，班子其他成員根據(jù)分工，對分管科室黨風廉政建設負直接領導責任，各職能部門在黨支部的統(tǒng)一領導下，各負其責、分工協(xié)作，協(xié)助黨委抓具體工作。
2.注重教育學習，全面促動黨委規(guī)范化管理。嚴格執(zhí)行“三會一課”等黨內(nèi)執(zhí)政生活的各項制度，年初制定政治學習計劃，積極組織、帶領黨員學習。并通過邀請區(qū)委黨校專家上黨課、集中收看電教片等方式，持續(xù)提升黨員干部的綜合素質(zhì)。2009年，共展開各種集中教育活動人次，邀請專家授課次，基本實現(xiàn)了“干部受教育、發(fā)展上水平、職工得實惠、群眾更滿意”的預期目標。
3.增強黨員管理，認真做好思想政治工作。嚴格按照“以人為本”、“以黨員為本”的原則，從關心黨員生活、保障黨員政治權(quán)利入手，積極展開各種“關愛黨員”活動。每年走訪慰問困難職工、困難黨員約人次。積極做好黨員納新工作，對具備較高思想政治素質(zhì)的入黨積極分子實行考察、政審、推薦、上報。2020年共接納名同志成為預備黨員，即時為名預備黨員辦理了轉(zhuǎn)正手續(xù)。
4.積極做好老干部工作。在中秋、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日期間，即時代表醫(yī)院領導走訪慰問老干部，定期組織老干部免費查體。當前共為名老干部實行了健康查體并建立健康檔案份，從而充分體現(xiàn)院黨委對老干部的關心、關愛之情。
1.多措并舉，大力展開行風教育工作。我們緊密結(jié)合工作實際，充分利用多種宣傳陣地和各種活動展開黨風廉政建設、醫(yī)德醫(yī)風建設教育活動，以活動促落實，以活動促發(fā)展，規(guī)范醫(yī)療服務行為，切實提升醫(yī)療服務質(zhì)量。一是抓學習、抓質(zhì)控、抓管理，持續(xù)完善各項醫(yī)療制度并形成長效的督查獎懲機制，在提升醫(yī)療質(zhì)量上下功夫。二是抓創(chuàng)新、抓特色、抓人文，積極擴充服務內(nèi)涵，在改進醫(yī)療服務上下功夫。三是即時處理患者投訴，增強醫(yī)患溝通，避免醫(yī)療糾紛，在營造和諧穩(wěn)定的就醫(yī)環(huán)境上下功夫。
2.健全各項規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療收費和院務公開行為。建立健全了醫(yī)療服務價格管理制度、公示制度、查詢制度、患者舉報投訴接待制度，做到一切收費合法合理、有依有據(jù)，使患者看“放心病”，花“明白錢”。結(jié)合“小金庫”專項治理工作，對財務工作實行詳細的自查自糾，積極改進，嚴肅財務紀律，促動財務管理走上規(guī)范化軌道。
3.規(guī)范依法執(zhí)業(yè)行為，樹立良好的行業(yè)形象。每年次對各臨床科室的收入增長情況實行統(tǒng)計分析，積極推行“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”，從總體上控制醫(yī)院業(yè)務收入增長幅度，從結(jié)構(gòu)上控制藥品收入占業(yè)務收入的比例。堅持專項檢查和日常監(jiān)管相結(jié)合，完善合理檢查、合理用藥的相關制度，大力治理開單提成、收受“紅包”、回扣等現(xiàn)象，通過公布舉報電話，設立舉報箱、不定期向患者發(fā)放問卷調(diào)查表等形式，多方監(jiān)督，有效規(guī)范醫(yī)務人員的行醫(yī)行為。并通過形式不一、不定期的抽查、檢查，進一步考核科室醫(yī)護人員夜間在崗、病房巡視、服務質(zhì)量以及各項工作制度的落實情況。
1.精心組織，做好專業(yè)技術職稱晉升、評聘工作。每年對全院符合條件報考中級、晉升高級職稱的專業(yè)技術人員實行摸底，并根據(jù)以往職稱評聘推薦過程中積累的經(jīng)驗和我院的實際情況，對評聘推薦量化標準作了進一步的充實、修訂和完善，使整個工作秩序井然、有條不紊。在具體操作中，我們始終堅持“六公開”的宗旨，即公開各級任職條件、公開職稱評聘推薦量化辦法、公開述職、公開申報人的評審材料、公開專業(yè)技術崗位限額、公開被推薦人名單。堅持每完成一項工作程序，便向全院職工通報結(jié)果，并提請全院職工參與討論，對有異議者即時給予答復，切實體現(xiàn)公平、公正、公開的工作原則，進而增加專業(yè)技術職務評聘推薦工作的透明度，保證了工作質(zhì)量。
2009年我院共推薦評審正高級職稱人員人，副高級職稱人員人，報考中級職稱人員人，初級人。另外還有副高級職稱人員人，中級職稱人員人，欲擴大比例上報，但因上級部門未批準，無法參加推薦評審，但我們始終盡職盡責，努力為同志們爭取。2009年我院上報的正高人，副高人已全部通過相對應評審委員會評審，沒有任何形式的異議上報。
2.嚴肅認真，做好專業(yè)技術職務競爭聘任工作。我們根據(jù)上級文件精神和我院的高級、中級崗位數(shù)額，每兩年一次，對全院高、中級職稱的人員實行競爭聘任。當前我院高級崗位共有個，具有高級職稱人員人，聘任高級專業(yè)技術人員人，低聘人;我院中級崗位共有個，具有中級職稱人員人，聘任中級專業(yè)技術人員人，低聘人;聘任初級專業(yè)技術人員人。對低聘人員，按上級規(guī)定無法兌現(xiàn)工資待遇，但是我們積極主動地做思想工作，鼓勵他們在今后的工作中毫不氣餒、迎頭趕上，很好地穩(wěn)定了職工情緒，保證了競聘的順利實行，取得了良好的效果。
3.耐心細心，做好每年的薪級工資調(diào)整上報工作。今年月份，我們根據(jù)工資調(diào)整文件要求，耐心細致、保質(zhì)保量地完成了全院人年月該執(zhí)行的工資晉升檔次工作。同時對離退休的名職工工資作了相對應的調(diào)整。工資批復表格已全部存入職工個人檔案。
4.協(xié)同合作，做好每月的職工工資發(fā)放和各種保險繳納工作，并即時準確地上報年終各類報表。我們于每月日前后填造當月職工工資報表，處理職工工資變化，例如借調(diào)人員、合同制人員的工資發(fā)放、各科夜班費、假期扣款、科研獎勵及調(diào)動科室人員衛(wèi)生補貼的調(diào)整等各種工資變化。并將做好的報表即時移交財務科，確保了每個職工工資即時發(fā)放、準確無誤。5.細致周到，做好干部任免、新增人員接納、培訓和退休人員手續(xù)辦理工作。當前我院共有院領導及中層干部人。今年接納了研究生學歷新職工人、高等院校畢業(yè)生人，轉(zhuǎn)業(yè)志愿兵人、調(diào)動人員人。為了讓新增人員能盡快適合工作環(huán)境，我們積極從醫(yī)德醫(yī)風、服務理念、勞動紀律、規(guī)章制度等方面實行完善崗前培訓。另外，今年我院有名職工到達退休年齡，根據(jù)上級文件要求，我們會按月份即時地為他們辦理退休手續(xù)。
為考察中層干部思想素質(zhì)和工作水平等方面提供重要依據(jù)。2009年我們完成干部量化考核人次，為充分進一步調(diào)動廣大干部的工作積極性，發(fā)揮他們的模范帶頭作用起到了積極推動作用。
7.完善制度，狠抓勞動紀律的落實與強化。健全相關醫(yī)院管理方面的各項制度和規(guī)定，并認真抓好落實，對違犯勞動紀律者，按照醫(yī)院相關規(guī)定實行批評教育和處罰，切實維護黨紀、政紀及醫(yī)院規(guī)章制度的嚴肅性。上半年，共受理群眾投訴起，收到意見信封，解決群眾難題個，從而使我院得醫(yī)德醫(yī)風的滿意率調(diào)查維持%以上，受到了群眾及病員的一致好評。
8.服務臨床，做好每年繼續(xù)教育、職稱英語、職稱計算機等考試的報名和組織工作。這些考試對于專業(yè)技術人員的職稱晉升、執(zhí)業(yè)資格注冊具有非常重要的作用，為此我們按照嚴謹、即時、認真、高效的原則，耐心摸底，即時通知，全面實施。上半年共有人次完成了繼續(xù)教育、繼續(xù)醫(yī)學教育、職稱英語、職稱計算機等考試的報考工作，為提升職工的綜合素質(zhì)打下了堅實的基礎。
9.靈活、機動地完成上級交付的各種臨時性工作。除以上各項工作外，政工科還在上級交付的各種臨時性工作中，準確即時、靈活機動，無拖拉現(xiàn)象。圓滿地完成了技術工人等級考核報名考試、黨費按時足額收繳、勞動保障年檢、殘疾人查體、半年及年終考核、見習期滿工作人員轉(zhuǎn)正、定級等工作。
1.我們在積極做好自身工作的同時，也非常注重醫(yī)院文化建設。通過展開護士長競聘、主診醫(yī)師負責制、績效工資改革、突出貢獻獎勵等活動滲透出來的文化內(nèi)涵，把競爭、創(chuàng)新引入日常工作中，用競爭實現(xiàn)管理的創(chuàng)新化、科學化，實現(xiàn)重風險、重創(chuàng)新、重實績、重貢獻的按勞分配制度。
2.充分發(fā)揮工會、共青團和女工委員會的作用，在“五·四”“五·一二”、國慶、春節(jié)等節(jié)日期間，組織展開職工運動會、文藝匯演、醫(yī)務人員技術大比武、主題團日等多種形式的文體活動，促交流，聚人心，為醫(yī)院的良性發(fā)展發(fā)揮積極的推動作用。
3.在宣傳方面，政工科承擔了院報的審稿、校對、送印和發(fā)放工作，并全面利用醫(yī)院網(wǎng)站這個重要宣傳陣地，定期做好內(nèi)容更新、信息發(fā)布等工作，給大家展示了一個立體的醫(yī)院。工作中，我們在利用電視臺、市區(qū)級報紙增大宣傳的同時，持續(xù)創(chuàng)新宣傳形式，通過制作大型廣告牌、印發(fā)宣傳材料、展開義診等活動，進一步提升醫(yī)院的社會影響力，切實打造醫(yī)院形象品牌。
4.每月一次召開病人家屬座談會，搭建溝通平臺，與病人家屬建立良好的溝通機制，對病人家屬提出的問題即時反饋、盡快解決。認真做好出院病人滿意度調(diào)查工作，當前我院出院病人滿意度為%。
5.為提升廣大干部職工的自我保健水平，做到有病早治、無病早防，我們每年組織一次職工健康查體，為全院干部職工建立了動態(tài)健康檔案，確保大家以更加飽滿的精神、全身心投入到工作中去。
1、定期組織職工參加愛國衛(wèi)生、紅十字會活動，增強干部職工的大衛(wèi)生觀點。積極協(xié)助其他部門做好相關法律法規(guī)的宣傳工作，深入實施各種送溫暖活動。
2、積極做好計劃生育、婦幼保健工作，增強對出生醫(yī)學證明的管理與使用，增大對母嬰保健專項服務人員的管理，禁止非法接生、非醫(yī)學需要鑒定胎兒性別和選擇性終止妊娠。認真落實“初?！惫ぷ鞯母黜椫笜?，做好初級衛(wèi)生保健工作資料的收集、整理、歸檔工作。
下一步工作打算：
1.注重新醫(yī)院籌建工作。下一步政工科將在做好本職工作的同時，針對新醫(yī)院籌建方面，增強各科室之間的協(xié)調(diào)、合作，做好與廣大干部職工的溝通等一系列工作，為醫(yī)院未來的宏偉藍圖的構(gòu)建發(fā)揮積極作用。
2.增強品牌建設，重視宣傳工作。當前政工科共有5名工作人員，有2名工作人員負責宣傳，其中1人為非專業(yè)技術人員?，F(xiàn)在急需引進熟悉業(yè)務、懂管理、文字寫作水平強的工作人員。同時，建議成立宣傳科，分管院報和網(wǎng)站等方面的宣傳工作，增大宣傳力度，擴大醫(yī)院知名度。
3.明確職責，細化分工。薪級工資調(diào)整上報工作是政工科的本職工作之一，先由我科填造表格，然后交由衛(wèi)生局政工部門，辦理審批入檔。但職工工資的發(fā)放和各種保險的繳納，則是由我科做好表格交予財務科，報至銀行及勞動保障等部門的工作實際由財務科負責辦理。針對這個現(xiàn)狀，建議把制作表格的工作適當移交給財務科，從而進一步簡化流程、理順關系，確保工作質(zhì)量。
另外，為了增強對醫(yī)院育齡婦女的規(guī)范化管理，更好地將計劃生育與婦幼保健工作緊密結(jié)合，進一步形成完善的婦幼衛(wèi)生保障體系，建議計劃生育工作交由預防保健科室安排專人負責管理。
4.增大人才引進力度，努力完善人事制度、分配制度和中層干部競聘制度改革，確保廣大干部職工的利益得到切實保障。人才是醫(yī)院發(fā)展的不竭動力，針對政工科下一步工作的展開，建議增大人才引進和人才培養(yǎng)力度，多配備幾名耐心細致、有財務工作經(jīng)驗、懂人事管理方面的工作人員。同時，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展實際，能夠采取引進學科帶頭人、建立科學的教育培訓模式、完善外出進修制度等形式，形成合理有序的人才梯隊，提升整體診療水平，力爭在“名醫(yī)、名科、名院”上實現(xiàn)新突破，真正實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
醫(yī)務科依靠院黨委的準確領導，依靠全院干部的鼎力支持和醫(yī)護員工的無私協(xié)助，本著“質(zhì)量第一、病人第一”的理念，在醫(yī)務管理工作中努力實踐“三個代表”重要思想，增強修養(yǎng)，勤奮工作，積極改進管理模式，努力提升醫(yī)療質(zhì)量，希望大家在新的一年工作中能給我以更大的協(xié)助和支持，把各項工作完成的更好。
一、醫(yī)療質(zhì)量：
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本問題，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提升醫(yī)療服務質(zhì)量是醫(yī)務科的首要任務。本年度醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作，取得了明顯的成效。
(一)基礎醫(yī)療質(zhì)量：我們根據(jù)醫(yī)院質(zhì)量管理的要求，健全了三級醫(yī)療質(zhì)量控制體系，督促各臨床科室進一步增強了醫(yī)療質(zhì)量控制的工作落實，增強對各科室的核心制度執(zhí)行情況的督導檢查，對基礎醫(yī)療質(zhì)量和環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量實行嚴格把關，多措并舉，使我院的醫(yī)療質(zhì)量明顯提升。
(二)醫(yī)療文書質(zhì)量：嚴格按照《病歷書寫基本規(guī)范》的要求，對住院病歷、病程記錄及其相關資料的書寫提出進一步的規(guī)范化要求，要求各科室認真組織學習，住院病人數(shù)5627人次，歸檔病案全部經(jīng)過科主任審查、醫(yī)務科抽查后歸檔，甲級病歷合格率明顯上升。質(zhì)量檢查后，尤其是八月份醫(yī)療質(zhì)量與個人績效掛鉤，落實獎懲兌現(xiàn)后，讓臨床醫(yī)師的病歷書寫意識和書寫質(zhì)量大有提升。各科室能夠即時地上繳病歷。處方質(zhì)量也有不同水準的提升，隨機不定時抽查的處方，其它科室人員合格率達標。門診醫(yī)生的責任意識、風險意識和競爭意識都有明顯提升，能夠遵守首診首科負責制，認真地實行門診登記和門診處方書寫，處方質(zhì)量檢查結(jié)果顯示，門診處方書寫，質(zhì)量明顯提升。門診及住院科室的各項基礎登記也能夠按要求實行，基本符合質(zhì)量標準要求。
二、醫(yī)療安全。
在當前的醫(yī)療背景下，醫(yī)療糾紛時有發(fā)生，我院也不例外。醫(yī)療糾紛發(fā)生后，直接導致正常醫(yī)療秩序的破壞，更有患者會導致群體性暴力事件的發(fā)生。它是一個十分復雜而難以解決的問題。面對醫(yī)療糾紛，我能夠組織臨床科主任對糾紛的協(xié)調(diào)、資料的整理、分析。
三、醫(yī)教工作和繼續(xù)醫(yī)學教育：
1、將繼續(xù)教育納入我院的工作計劃，注重院內(nèi)外人員培訓及宣教。今年我院派出內(nèi)科、超聲科等科室進修人員到三級醫(yī)院專科進修學習。
2、今年的業(yè)務學習及三基訓練有計劃、有步驟、有內(nèi)容，每月一次安排高級職稱人員實行業(yè)務講座，每季度一次的三基考試及操作考核，其成績與績效掛鉤。在“三好一滿意”活動中，和相關科室的同志一起認真組織院前、院內(nèi)的急救訓練工作。
3、能夠按照上級要求積極認真抓好傳染病的培訓工作，做到培訓有通知、簽到、有內(nèi)容、有考核、有總結(jié)。
4、我院今年接受衛(wèi)校實習學生1人。增強對實習生的管理，進一步對實習學生實行了紀律教育和要求，使實習護士感到在我院實習確實能夠?qū)W得其所。
四、我院為創(chuàng)建二乙，院部領導組織了相關人員到淮安、如皋等地考察學習，回院后我同大家一樣開始投入這項準備工作。雖然離達標要求還有一定的差別，但我在下一步的工作中，將會一如既往地努力爭取更好地完成本職工作。
我愿再接再厲，努力工作，持續(xù)克服存有的問題。有醫(yī)院領導的全力支持、全體醫(yī)務人員的共同努力，醫(yī)務科的工作會日趨完善，醫(yī)院的明天會更好。
衛(wèi)健局信訪工作總結(jié)篇十二
**縣衛(wèi)健委以深入貫徹落實十九大精神和***新時代中國特色社會主義新思想為指導，堅決執(zhí)行全縣意識形態(tài)和衛(wèi)生健康工作會議部署要求，以實際工作為立足點和出發(fā)點，認真履行意識形態(tài)工作責任?，F(xiàn)將全年意識形態(tài)工作情況匯報如下。
（一）統(tǒng)一思想，凝聚共識。衛(wèi)建委把意識形態(tài)工作作為黨的建設的重要內(nèi)容，納入黨建工作責任制，納入領導班子、領導干部目標管理，將意識形態(tài)工作擺上重要議事日程，列入年度工作計劃，與業(yè)務工作同安排、同部署、同檢查，制定《**縣衛(wèi)生和健康委員會2020年意識形態(tài)工作計劃》，明確工作重點。
（二）把握正確的輿論導向，緊緊圍繞縣委、縣政府會議精神、發(fā)展思路宣傳引導，進一步提高全縣各醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)護專業(yè)技術人員的專業(yè)水平和業(yè)務素質(zhì)，提高基層農(nóng)牧民群眾對國家醫(yī)療衛(wèi)生惠民政策的知曉率和預防保健水平，牢固大力弘揚**縣“天馬先鋒”實干創(chuàng)新大趕考精神，凝心聚力、忠勇?lián)敗?/p>
（三）大力推進理論武裝。一是認真開展理論學習,深入領會***新時代中國特色社會主義思想的豐富內(nèi)涵、科學體系、實踐要求，堅定道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。二是全力抓好廉政和法紀教育，嚴格落實從嚴治黨，通過“三會一課”、談心談話提醒等多種手段，做到逢會必講廉政法紀、逢節(jié)比做教育提醒，進一步強化全體干部政治意識、規(guī)矩意識和法律意識。三是不斷強化業(yè)務能力，組織干部隊伍認真學習醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)法規(guī)知識、傳染病防治以及醫(yī)療惠民等方針政策，全面學習2020年各級醫(yī)療衛(wèi)生工作的總體要求、主要任務、工作重點和政策措施，有效提高解決實際問題的能力。
（四）積極開展醫(yī)療衛(wèi)生宣傳。一是運營維護好醫(yī)患關系，及時發(fā)布我縣醫(yī)療衛(wèi)生工作取得的成效。利用“**縣零距離”等微信公眾號發(fā)布醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)信息。二是開展3·24世界結(jié)核病防治日、4·7世界衛(wèi)生日、4·25傳染病防治日、職業(yè)病防治宣傳周、5月世界哮喘日、5·12護士節(jié)、5·15碘缺乏病日、5·17世界工作血壓日、5·19人口日和5·31世界無煙日等等宣傳，發(fā)動社會各界參與健康生活方式的積極性，牢固和提升健康醫(yī)療宣傳品牌。三是針對不同人群，大力開展避孕節(jié)育、生殖健康、性病防治、優(yōu)生優(yōu)育和青春健康等宣傳，全面普及衛(wèi)生計生科普知識，開展各類健康知識講座等。
(五)扎實開展文明活動，積極推進移風易俗，樹立文明新風，組織全體干部認真落實規(guī)定精神，嚴格規(guī)范黨員、干部操辦婚喪喜慶事宜行為。積極利用節(jié)日、宣傳月、宣傳周，網(wǎng)絡宣傳、健康知識講座、咨詢服務、派發(fā)健康知識宣傳資料、制作衛(wèi)生計生宣傳欄等，廣泛開展控煙和艾滋病、結(jié)核病、流行病等重點疾病預防教育。
一是鄉(xiāng)村級聯(lián)動機制尚未建立，醫(yī)保政策在引導病人合理就醫(yī)、建立分級診療知識等方面的作用有待加強。
二是全社會參與疾病預防控制工作整體氛圍較為欠缺，結(jié)核病、艾滋病，常見傳染病防治工作難度大。
三是衛(wèi)生計生宣講隊伍人員少、人員難以長期固定，講課授課費經(jīng)費短缺從事衛(wèi)生計生宣講人員嚴重缺乏。
（一）進一步落實意識形態(tài)工作責任制深刻認識意識形態(tài)工作的重要性，努力健全完善黨委統(tǒng)一領導、黨政齊抓共管、宣傳工作分工明確、各相關科室積極配合，共同提高意識形態(tài)工作的新格局。把意識形態(tài)工作落實納入“一崗雙責”目標考評中，接受監(jiān)督和評議。做好意識形態(tài)工作的定期分析研判，辨析突出問題，針對性地開展問題整改落實。
（二）進一步強化理論武裝強化理論學習、業(yè)務學習和廉政教育，深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，積極落實領導干部領學、上黨課等制度，真正使黨章黨規(guī)、十九大精神和***新時代中國特色社會主義思想入腦入心、見言見行，成為武裝頭腦、凈化思想、指導實踐、推動工作的利器，不斷錘煉全體干部的政治意識、責任意識，有力促進環(huán)保事業(yè)新發(fā)展。
（三）進一步做好輿論引導和宣傳切實加強意識形態(tài)領域管理和引導，完善輿情管理，健全網(wǎng)評員隊伍，及時排查和化解醫(yī)療糾紛信訪問題;大力提升公共衛(wèi)生和健康素養(yǎng)水平。加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室標準化建設，繼續(xù)實施國家基本和重大公共衛(wèi)生服務項目。加強重大傳染病防控，做好包蟲病、布病、碘缺乏病等地方病的宣傳工作。充分運用黨建+醫(yī)療健康，不斷提升醫(yī)療健康服務。
(四)進一步做好干部隊伍建設持醫(yī)療惠民工程，以基層為重點，推進新一輪城鄉(xiāng)居民體檢工程；宣傳指導各醫(yī)療單位全面啟動新一輪城鄉(xiāng)居民體檢工作，不定期組織宣講，確保體檢工作覆蓋最后一公里、最遠一家人；深化計劃生育服務管理改革；打造一支真正能干事、干成事的醫(yī)護隊伍。
衛(wèi)健局信訪工作總結(jié)篇十三
**縣衛(wèi)健委以深入貫徹落實十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義新思想為指導，堅決執(zhí)行全縣意識形態(tài)和衛(wèi)生健康工作會議部署要求，以實際工作為立足點和出發(fā)點，認真履行意識形態(tài)工作責任。現(xiàn)將全年意識形態(tài)工作情況匯報如下。
（一）統(tǒng)一思想，凝聚共識。衛(wèi)建委把意識形態(tài)工作作為黨的建設的重要內(nèi)容，納入黨建工作責任制，納入領導班子、領導干部目標管理，將意識形態(tài)工作擺上重要議事日程，列入年度工作計劃，與業(yè)務工作同安排、同部署、同檢查，制定《**縣衛(wèi)生和健康委員會2020年意識形態(tài)工作計劃》，明確工作重點。
（二）把握正確的輿論導向，緊緊圍繞縣委、縣政府會議精神、發(fā)展思路宣傳引導，進一步提高全縣各醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)護專業(yè)技術人員的專業(yè)水平和業(yè)務素質(zhì)，提高基層農(nóng)牧民群眾對國家醫(yī)療衛(wèi)生惠民政策的知曉率和預防保健水平，牢固大力弘揚**縣“天馬先鋒”實干創(chuàng)新大趕考精神，凝心聚力、忠勇?lián)敗?/p>
（三）大力推進理論武裝。一是認真開展理論學習,深入領會習近平新時代中國特色社會主義思想的豐富內(nèi)涵、科學體系、實踐要求，堅定道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。二是全力抓好廉政和法紀教育，嚴格落實從嚴治黨，通過“三會一課”、談心談話提醒等多種手段，做到逢會必講廉政法紀、逢節(jié)比做教育提醒，進一步強化全體干部政治意識、規(guī)矩意識和法律意識。三是不斷強化業(yè)務能力，組織干部隊伍認真學習醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)法規(guī)知識、傳染病防治以及醫(yī)療惠民等方針政策，全面學習2020年各級醫(yī)療衛(wèi)生工作的總體要求、主要任務、工作重點和政策措施，有效提高解決實際問題的能力。
（四）積極開展醫(yī)療衛(wèi)生宣傳。一是運營維護好醫(yī)患關系，及時發(fā)布我縣醫(yī)療衛(wèi)生工作取得的成效。利用“**縣零距離”等微信公眾號發(fā)布醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)信息。二是開展3·24世界結(jié)核病防治日、4·7世界衛(wèi)生日、4·25傳染病防治日、職業(yè)病防治宣傳周、5月世界哮喘日、5·12護士節(jié)、5·15碘缺乏病日、5·17世界工作血壓日、5·19人口日和5·31世界無煙日等等宣傳，發(fā)動社會各界參與健康生活方式的積極性，牢固和提升健康醫(yī)療宣傳品牌。三是針對不同人群，大力開展避孕節(jié)育、生殖健康、性病防治、優(yōu)生優(yōu)育和青春健康等宣傳，全面普及衛(wèi)生計生科普知識，開展各類健康知識講座等。
(五)扎實開展文明活動，積極推進移風易俗，樹立文明新風，組織全體干部認真落實規(guī)定精神，嚴格規(guī)范黨員、干部操辦婚喪喜慶事宜行為。積極利用節(jié)日、宣傳月、宣傳周，網(wǎng)絡宣傳、健康知識講座、咨詢服務、派發(fā)健康知識宣傳資料、制作衛(wèi)生計生宣傳欄等，廣泛開展控煙和艾滋病、結(jié)核病、流行病等重點疾病預防教育。
一是鄉(xiāng)村級聯(lián)動機制尚未建立，醫(yī)保政策在引導病人合理就醫(yī)、建立分級診療知識等方面的作用有待加強。
二是全社會參與疾病預防控制工作整體氛圍較為欠缺，結(jié)核病、艾滋病，常見傳染病防治工作難度大。
三是衛(wèi)生計生宣講隊伍人員少、人員難以長期固定，講課授課費經(jīng)費短缺從事衛(wèi)生計生宣講人員嚴重缺乏。
（一）進一步落實意識形態(tài)工作責任制深刻認識意識形態(tài)工作的重要性，努力健全完善黨委統(tǒng)一領導、黨政齊抓共管、宣傳工作分工明確、各相關科室積極配合，共同提高意識形態(tài)工作的新格局。把意識形態(tài)工作落實納入“一崗雙責”目標考評中，接受監(jiān)督和評議。做好意識形態(tài)工作的定期分析研判，辨析突出問題，針對性地開展問題整改落實。
（二）進一步強化理論武裝強化理論學習、業(yè)務學習和廉政教育，深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，積極落實領導干部領學、上黨課等制度，真正使黨章黨規(guī)、十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想入腦入心、見言見行，成為武裝頭腦、凈化思想、指導實踐、推動工作的利器，不斷錘煉全體干部的政治意識、責任意識，有力促進環(huán)保事業(yè)新發(fā)展。
（三）進一步做好輿論引導和宣傳切實加強意識形態(tài)領域管理和引導，完善輿情管理，健全網(wǎng)評員隊伍，及時排查和化解醫(yī)療糾紛信訪問題;大力提升公共衛(wèi)生和健康素養(yǎng)水平。加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室標準化建設，繼續(xù)實施國家基本和重大公共衛(wèi)生服務項目。加強重大傳染病防控，做好包蟲病、布病、碘缺乏病等地方病的宣傳工作。充分運用黨建+醫(yī)療健康，不斷提升醫(yī)療健康服務。
(四)進一步做好干部隊伍建設持醫(yī)療惠民工程，以基層為重點，推進新一輪城鄉(xiāng)居民體檢工程；宣傳指導各醫(yī)療單位全面啟動新一輪城鄉(xiāng)居民體檢工作，不定期組織宣講，確保體檢工作覆蓋最后一公里、最遠一家人；深化計劃生育服務管理改革；打造一支真正能干事、干成事的醫(yī)護隊伍。
衛(wèi)健局信訪工作總結(jié)篇十四
的重中之重，以正確的輿論引導人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人，牢牢把握正確輿論方向，意識形態(tài)工作取得扎實成績。現(xiàn)將具體工作匯報如下：
衛(wèi)健局黨委高度重視意識形態(tài)工作，認真貫徹落實黨中央、省、市和區(qū)委關于意識形態(tài)工作的決策部署和指示精神，把意識形態(tài)工作作為黨的建設和政權(quán)建設的重要內(nèi)容，納入重要議事日程，納入黨建工作責任，納入領導班子、機關干部目標管理，與業(yè)務工作和黨的意識建設緊密結(jié)合，同部署、同落實、同建設、同考核，出現(xiàn)問題嚴格問責追責。
(一)始終把意識形態(tài)工作放在突出位置。深刻領會***總書記作出的“意識形態(tài)工作是黨的一項極端重要的工作”重要指示精神，把意識形態(tài)工作作為黨組重點內(nèi)容來抓，與其他重點任務同部署、同落實、同檢查、同考核，廣泛凝聚了全局黨員干部抓好意識形態(tài)的共識，增強了主動性和自覺性。
責任人責任，其他班子成員按“一崗雙責”要求，及時聽取匯報、調(diào)度研究意識形態(tài)工作，定期分析研判意識形態(tài)領域新情況，辨析思想文化領域突出問題，對一些苗頭性、傾向性問題有針對性地進行引導。
(三)著力加強督促檢查。把意識形態(tài)工作納入了黨建工作目標考核和文明創(chuàng)建考核以及干部考核內(nèi)容，并將班子成員意識形態(tài)工作責任制落實情況作為述職考評的重要內(nèi)容，確保工作深入推動、有效落實。
衛(wèi)健局黨委把黨的十九大精神作為當前和今后一個時期的首要政治任務，繼續(xù)在學懂弄通做實上下足功夫，自覺用***新時代中國特色社會主義思想作為做好一切工作的行動指南和根本遵循，切實增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“四個服從”，始終在政治立場、政治方向、政治原則、政治道路上同以***同志為核心的黨中央保持高度一致，確保中央關于衛(wèi)生與健康的大政方針、省市區(qū)決策部署在衛(wèi)健系統(tǒng)落地生根、開花結(jié)果。根據(jù)實際情況定期召開由班子成員、各支部書記、局機關科室長參加的黨委理論中心組學習活動，嚴格落實以查考勤記錄、查學習記錄、查學習筆記、查專題發(fā)言、查解決問題為主要內(nèi)容的黨委中心組“五查”制，堅持專人領學和專題發(fā)言方式，從全面學習向?qū)ｎ}研討深化，通過理論武裝增強參會人員的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，推動全面從嚴治黨向基層延伸。與此同時，黨委中心組成員主動走出會議室，深入基層，把學習和開展調(diào)研結(jié)合起來，把學習和解決群眾的實際困難和問題結(jié)合起來，把學習和加快衛(wèi)生計生事業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，用理論來指導實踐，用實踐來豐富理論。一年來，局黨委理論中心組學習12次，利用干部職工大會集中組織干部職工學習10次***人次，參學率達**.*%。
(一)突出工作重點，強化主題宣傳。一是抓好重大新聞宣傳。邀請中國人口報、人口健康報、濱州日報、市、區(qū)電視臺等媒體，深入宣傳報道了市立醫(yī)院無償醫(yī)治并照顧智障女春蓮7年的感人事跡;邀請市、區(qū)電視臺等媒體，對衛(wèi)健系統(tǒng)勞動模范—**街道**居委會計生專干***進行宣傳報道;對“健康中國基層行***站”“百市千縣”精準健康扶貧行動慈善系列活動進行了宣傳報道。二是狠抓各類媒體宣傳。20**年，全區(qū)在市級以上媒體發(fā)表稿件214篇，其中《中國人口報》、《人口健康報》等重要媒體發(fā)表頭條或者有影響稿件33篇。區(qū)電視臺定期播放衛(wèi)生計生健康報道。
(二)強化社會宣傳，營造濃厚氛圍。積極組織開展“三下鄉(xiāng)”、5.29協(xié)會活動日、7.11世界人口日等大型社會宣傳活動。全區(qū)***個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)分別結(jié)合自身實際，開展了豐富多彩的宣傳活動。全區(qū)累計發(fā)放各類衛(wèi)生計生宣傳材料3萬余冊(頁)，接受群眾現(xiàn)場咨詢**.*萬余人次，為群眾提供免費醫(yī)療服務7860余人次，發(fā)放臉盆、文明扇、文明布兜等宣傳品**.*萬余件。
局黨委不斷創(chuàng)新意識形態(tài)建設的載體和方法，利用多種途徑，扎實推進社會主義核心價值體系建設，努力培養(yǎng)干部職工良好的道德風尚。
(一)開展典型引領行動。在全系統(tǒng)相繼開展了“做合格黨員”主題征文征集、選樹身邊的榜樣、“七一”優(yōu)秀黨員評選表彰、“四德工程”先進人物評選等活動，各支部黨員干部打頭陣、樹標桿，亮出黨員身份，爭當行業(yè)典型，發(fā)揮了先鋒模范作用。
暖人心-義診送健康”志愿服務活動，現(xiàn)場義診***人次，入戶義診***人次，捐贈藥品4500余元，贏得當?shù)匕傩盏暮迷u。
(三)開展黨員與社區(qū)共建活動。局機關黨委和**社區(qū)黨支部簽訂了結(jié)對共建協(xié)議。10月，組織**醫(yī)院黨員聯(lián)合**社區(qū)黨員為區(qū)養(yǎng)老服務中心老人開展了“愛老敬老志愿服務”免費查體活動，并舉辦保健知識講座2次，為老人送去黨組織的溫暖。
下一步，我局將圍繞全年工作目標，著力在統(tǒng)一思想、凝聚力量、鼓舞干勁、增強實效上下功夫，努力在理論武裝、輿論引導、文明創(chuàng)建和文化發(fā)展上取得新進展，不斷激發(fā)衛(wèi)健系統(tǒng)廣大干部職工的工作激情，為推進我區(qū)衛(wèi)生計生事業(yè)又好又快發(fā)展提供強有力的精神動力、思想保證和輿論支持。
衛(wèi)健局信訪工作總結(jié)篇十五
為深入開展“解放思想、兩創(chuàng)四敢”主題實踐活動，深入學習貫徹黨的十七大精神，宏揚當代女性拼搏進取、敬業(yè)奉獻的時代精神。
為把“婦女之家”建設成為叫得響、做得實、效果好的婦聯(lián)建設新品牌，真正成為黨開展群眾工作的堅強陣地和深受廣大婦女信賴和熱愛的溫暖之家，安瀾社區(qū)堅持以經(jīng)濟發(fā)展為中心，堅持“兩手抓”，也即一手抓發(fā)展、一手抓維權(quán)，立足服務大局、服務婦女、服務基層，強力打造巾幗建功、文明和諧、權(quán)益保障三位一體的品牌，為“婦女之家”示范點的建設作出更大的努力和貢獻。
一、以服務舟山群島新區(qū)建設為中心，緊緊圍繞各階段婦女工作主線，按照市婦聯(lián)指定的有關要求，立足基層，為加快推進“三大定位、四個岱山建設”發(fā)揮更大的作用。以“巾幗示范崗”——婦女學校、巾幗健身隊、巾幗志愿隊等婦女隊伍的創(chuàng)建為載體，選樹一批先進典型；通過紀念“三八”婦女節(jié)101周年、開展各項婦女活動。二是促進全村婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。積極了解全村婦女的就業(yè)情況，為下崗、失業(yè)、困難婦女提供就業(yè)指導和支持。構(gòu)建系統(tǒng)的學習體系和培訓體系，深入學理論、學政策、學管理、學法律、學科技，通過集中培訓與分批輪訓的方式，引導婦女樹立終身學習的理念，做到勤于學習，善于思考，勇于創(chuàng)新。
二、以服務婦女兒童切身利益為重點，堅持教育引導和活動凝聚，著力打造文明和諧品牌。借“母親節(jié)”之際，關愛母親、孝敬長輩，弘揚中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德；借“平安家庭”活動，睦鄰里關系，促進村和諧發(fā)展；借“六一”兒童節(jié)之際，開展各項活動促兒童身心發(fā)展。
三、以維護婦女兒童合法權(quán)益為目標，堅持政策推動和救助幫扶，提供矛盾協(xié)調(diào)處理和維權(quán)服務，著力打造權(quán)益保障品牌。切實提高“婦女之家”的協(xié)調(diào)能力，積極調(diào)解鄰里糾紛和家庭矛盾，協(xié)調(diào)處理家庭暴力事件，引導婦女依法維護自身合法權(quán)益；及時接待婦女群眾來訪，為婦女提供婚姻家庭、道德規(guī)范、心理調(diào)適、創(chuàng)業(yè)就業(yè)政策等方面的咨詢與服務；爭取多方支持，為留守流動等困境兒童提供力所能及的關愛和服務。強化維權(quán)工作站服務功能，完善服務機制，創(chuàng)新服務手段，豐富服務內(nèi)容，提高工作人員和志愿者服務水平；大力實施“婦女兒童權(quán)益維護行動”。
四、以黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)為統(tǒng)攬，促進“婦女之家”自身建設，著力打造“三型”組織品牌。堅持以黨建帶婦建，積極拓展“婦女之家”的服務范圍，切實把“建家”和“服務”有機結(jié)合起來，以創(chuàng)建“學習型、服務型、創(chuàng)新型”組織為目標，力爭推進婦女之家的“三型”組織建設，將其打造成宣傳政策的陣地、傳播知識的課堂、傳遞信息的紐帶、聯(lián)系和服務婦女群眾的窗口、展示婦女風采的平臺，推動婦聯(lián)基層組織建設工作實現(xiàn)新的發(fā)展。
五、圍繞舟山群島新區(qū)建設和各階段婦女工作主線，深入開展宣傳動員活動；充分運用微博、網(wǎng)格平臺，qq群利用oa平臺等平臺開展宣傳活動。
總之，2021年安瀾社區(qū)按照年度工作計劃，立足新起點，激發(fā)新活力，團結(jié)帶領社區(qū)婦女致力于“星級婦女之家”創(chuàng)評，努力開創(chuàng)婦女工作新局面。
縣司局婦女兒童工作在縣婦聯(lián)的領導下，緊緊圍繞司法行政中心工作，發(fā)揮法治宣傳、法律服務、法律援助、人民調(diào)解等職能，維護婦女兒童的合法權(quán)益，引導婦女群眾立足崗位，勤奮敬業(yè)，努力學習，快樂生活，致力提高婦女自身素質(zhì)，為維護社會和諧穩(wěn)定積極貢獻?，F(xiàn)將2021年工作情況總結(jié)如下：
維護婦女及未成年人的合法權(quán)益，事關每個家庭和社會的穩(wěn)定與發(fā)展，事關我國社會主義的宏圖大業(yè)，我局歷來十分重視婦女兒童工作。司法行政干警、律師、公證人員、法律服務工作者，緊緊圍繞局黨組的意圖要求，上下齊心，密切配合，利用各種有利條件，開展有益于婦女兒童健康發(fā)展的活動，進一步促進婦女兒童維權(quán)工作。
強化學習教育，提高婦女思想素質(zhì)是婦兒工作重點。我局充分發(fā)揮法律援助中心和司法所作用，及時做好《未成年人保護法》、《勞動法》、《婦女權(quán)益保障法》、《婚姻法》等有關維護婦女兒童合法利益的法律、法規(guī)宣傳。充分利用宣傳月、宣傳周、宣傳日在繁華路段設立宣傳站開展集中宣傳，發(fā)放相關宣傳資料1萬余份，書籍6000余冊，現(xiàn)場接受群眾咨詢達600余人次，懸掛各類標語30余幅，出動宣傳車20余臺次。組建婦女兒童法律援助服務團進課堂60余次，進鄉(xiāng)村68余次。
配合各鎮(zhèn)(街道)重點在農(nóng)民集中居住區(qū)廣泛開展普法宣傳和基層人民調(diào)解工作，重點抓好農(nóng)村家庭婚姻糾紛、贍養(yǎng)糾紛、征地拆遷等過程中婦女權(quán)益維護，讓她有體面生活有尊嚴生活。
2021年，我縣法律援助中心加大對婦女兒童的法律服務力度，為50余名未成年人提供法律援助，為500余名婦女兒童提供了法律咨詢。
對青少年學生，將普法教育納入中小學教學計劃，做到計劃、教材、課時、師資“四落實”。深入開展“法律進學?！被顒樱ズ们嗌倌攴ㄖ平逃谝徽n堂建設。在學好文化知識的同時，不斷強化法律意識，從小養(yǎng)成遵章守紀的好習慣?！胺蛇M學?！笔恰捌呶濉逼辗ā胺善哌M”活動的一項重要內(nèi)容，是促進青少年法律意識和法律素質(zhì)提高，促進培養(yǎng)現(xiàn)代化合格人才的重要工作措施。我局充分發(fā)揮指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查的職能作用，指導學校立足本職，積極開拓創(chuàng)新，在提高青少年法制教育宣傳實效性上下工夫，抓好法制副校長和法律輔導員工作，及時培訓，工作效果作為“七五”普法檢查內(nèi)容之一。努力提高青少年學生的法律意識和素質(zhì)，增強依法維權(quán)意識和能力。
春節(jié)、元旦期間，看望慰問對結(jié)幫扶村貧困兒童，殘疾人和貧困母親22人次，送去慰問品、慰問金總值近6000余元。
六一國際兒童節(jié)走訪慰問了11名留守兒童，送去慰問品、慰問金總值近3000余元。
三八國際婦女節(jié)，為獎勵全體女職工在工作中的辛勞付出，我局組織全體女職工前往閬中古城游玩。在充分發(fā)揮“半邊天”的作用的同時，也豐富了女職工的精神生活和業(yè)余生活，提高工作效率，增強團隊意識，度過了一個充滿激情、愉快、有意義的節(jié)日。
1、加強學習。學習是一個過程，學習是長期的，學習是全方位的，提高素質(zhì)唯有學習是根基性的。司法局鼓勵職工特別是女職工提高學歷，提高工作技能，爭當學習型人才。
2、進一步改進作風，提高婦女工作實效，女職工在做好局黨組、局工會分配工作的前提下，積極爭取領導對婦女工作的重視和支持，進一步發(fā)揮好聯(lián)系婦女群眾的橋梁紐帶作用，為發(fā)揮女職工的長處積極工作。
為了讓更多的困難群眾獲得法律幫助，讓更多群眾受惠法律援助，最大程度地保障困難群眾享有公平的法律服務，最大程度地保障社會公平正義，切實化解社會矛盾，促進社會和諧。我們將繼續(xù)把青少年學法作為“七五”法制宣傳教育的重點，動員一切社會力量保護未成年人合法權(quán)益，保護婦女合法權(quán)益。
總結(jié)過去，展望未來，在新的一年，我局婦委會將發(fā)揚成績，克服困難和不足之處，進一步解放思想，與時俱進，開拓進取，努力開創(chuàng)我局婦女兒童工作新局面，主要工作計劃如下：
一是繼續(xù)加強婦委會自身建設，提升婦女工作者的素質(zhì)和能力，提升為婦女、兒童服務的綜合素質(zhì)，不斷增強我局婦委會組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二是完善“婦女之家”陣地建設，多開展提升婦女素質(zhì)的文體活動、家庭教育大講堂活動，使“婦女之家”真正成為開展婦女工作的堅強陣地以及深愛廣大婦女依賴和熱愛的溫暖之家。
三是繼續(xù)開展婦女維權(quán)活動，做好婦女信訪接待工作，維護好婦女、兒童的合法權(quán)益，多關愛留守婦女兒童。
四是以維護婦女權(quán)益為重點，加大婦女權(quán)益保障法律、法規(guī)宣傳力度。
五、一如暨往做好縣婦聯(lián)、縣委、縣政府及上級有關部門的工作任務。
xxxx年，面對新冠疫情防控形勢嚴峻和發(fā)展任務艱巨的雙重考驗，區(qū)衛(wèi)生健康局在區(qū)委區(qū)政府的堅強領導下，以人民健康為中心，以危中尋機為動力，戰(zhàn)疫情、促改革、惠民生、謀發(fā)展，奮力奪取疫情防控和衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展“雙勝利”，筑牢了人民生命健康安全防線。
今年年初爆發(fā)的新冠肺炎疫情，是新中國成立以來所遭遇的防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。南山作為人口大區(qū)、經(jīng)濟強區(qū)，疫情防控呈現(xiàn)“確診病例多、流動人口多、風險來源多”的三多特點。面對突如其來的新冠肺炎疫情，區(qū)衛(wèi)健局迎難而上，勇戰(zhàn)疫情，全力守護人民生命健康安全。
一是堅持“黨建引領”。區(qū)領導親自授旗組建了“衛(wèi)生健康系統(tǒng)黨員突擊隊”，全系統(tǒng)xxx個黨支部、xxxx名黨員組編了xx個臨時黨支部、x支黨員突擊隊、xxx個黨員先鋒崗、xxx個黨員責任區(qū)，帶頭戰(zhàn)斗在發(fā)熱門診、隔離酒店、咽拭子采樣點等最危險的疫情防控第一線?！包h建引領下的精準防控南山模式”獲評第四屆中國醫(yī)院管理獎銅獎及十大價值案例獎，援鄂醫(yī)生李多云獲評“x省抗擊新冠肺炎疫情先進個人”榮譽稱號。
二是堅持“精準施策”。準確把握疫情發(fā)展的四個階段，推行精準科學的疫情防控舉措。疫情防控初期，按照區(qū)領導指示精神，在全市率先組建了“四個集中”的區(qū)級發(fā)熱門診中心，在全國率先啟動居家隔離人員xxx%核酸檢測和流行病學調(diào)查工作，率先印發(fā)了社區(qū)排查和居家隔離等xx個具體工作指引，筑牢了疫情防控的第一道防線。復工復產(chǎn)時期，結(jié)合南山實際，開展了中醫(yī)藥防疫、心理同步干預、線上健康教育、復工就診綠色通道、健康副校長派駐制度六類特色服務，為南山經(jīng)濟穩(wěn)步恢復保駕護航。外防輸入時期，協(xié)助上級部門圓滿完成了“歌詩達號”郵輪抵港應急處置任務，在隔離酒店駐點了公衛(wèi)醫(yī)師團隊、醫(yī)護人員團隊、心理咨詢團隊三個專業(yè)團隊，高效開展集中隔離人員的健康管理工作。常態(tài)化防控時期，率先開展農(nóng)貿(mào)市場、大型商場等重點場所環(huán)境和從業(yè)人員的核酸檢測工作，聯(lián)合區(qū)委組織部開展“健康家園、無疫小區(qū)”創(chuàng)建活動，營造良好的防疫衛(wèi)生環(huán)境。
三是堅持“久久為功”。以疫情防控為契機全面提升公共衛(wèi)生應急處置能力，在區(qū)領導的親自謀劃下，全市率先規(guī)劃改建了“平戰(zhàn)結(jié)合”的華科大協(xié)和x醫(yī)院獨立感染科大樓，在區(qū)疾控中心新建標準的基因擴增檢驗實驗室，日最大核酸檢測能力提升xx倍。組建了x個梯隊總計xxx人的流行病學調(diào)查隊伍，成立了xx支共計xxxx人的核酸采樣后備隊伍，建立了xx人的專業(yè)心理防護隊伍，繼續(xù)保持高水平的疫情防控應急處置能力。在市、區(qū)領導的正確指揮下，在全區(qū)各部門的共同努力下，南山區(qū)連續(xù)xx個月無新增本地病例，疫情防控工作取得階段性重大成效，初步實現(xiàn)了疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展“雙勝利”。
區(qū)委區(qū)政府高度重視醫(yī)改工作，主要領導親自謀劃、親自部署，將“醫(yī)療集團改革”列為全區(qū)x號改革工程。面對醫(yī)療衛(wèi)生體制機制改革硬任務，區(qū)衛(wèi)健局深化改革，持續(xù)發(fā)力，努力增加優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供給，探索有南山特色的醫(yī)改道路。
一是健全現(xiàn)代管理制度。高規(guī)格組建了南山醫(yī)療集團，搭建了具有南山特色的“x+c+n”整合型管理模式，完成了全區(qū)xx家公立醫(yī)院社康中心的接管整合工作，全面實現(xiàn)了社康中心“人、財、物”的集約化統(tǒng)一管理。探索“x+n”人才引進政策，x項人才引進宏觀實施辦法配套n項人才引進微政策，確保引才有策，引才施策。構(gòu)建了“x+x+n”精細型內(nèi)控管理體系，推行高值設備采購專家論證制，科學提升財政資金的使用效率。
二是搭建智慧醫(yī)療體系。成立了南山區(qū)醫(yī)學信息中心，與區(qū)政數(shù)局合作建設全區(qū)疫情防控信息平臺和智慧公共衛(wèi)生信息平臺，推動醫(yī)院-社康-公衛(wèi)機構(gòu)之間的數(shù)據(jù)互通、信息共享。區(qū)屬醫(yī)院全部納入drg綜合管理平臺，華科大協(xié)和x醫(yī)院率先實施醫(yī)保支付按drgs付費，c-drg試點工作與醫(yī)院精細化管理入圍x市“醫(yī)改十年創(chuàng)新案例”。
三是提升基層醫(yī)療水平。在社康中心實施“六個標準化建設”和“三個一百工程”，首創(chuàng)“六個統(tǒng)一”的區(qū)域?qū)W科聯(lián)盟診療模式。目前已完成高血壓、糖尿病等xx個區(qū)域?qū)W科聯(lián)盟的建設工作，建設了xxx個社康首席專家工作室，選拔了xx名首席全科醫(yī)生和x名首席全科護士，新建南聯(lián)社康、大沖社康兩家社康中心，萬人擁有x家社康中心，基本達到“一社區(qū)一中心”的目標。
四是優(yōu)化藥品供應保障。在全區(qū)所有社康中心開展中醫(yī)藥服務，x家區(qū)域社康機構(gòu)設立了標準的中醫(yī)綜合服務區(qū)和中藥房。在全市率先將社康中心藥品由原來的xxx種擴增至xxxx余種，可提供核酸檢測的社康增至xx家，社區(qū)居民在社康中心就能享受到與三級醫(yī)院同質(zhì)化的診療服務和更加優(yōu)惠的藥品供給。
區(qū)委區(qū)政府高度關注民生工作，作為最大的民生服務部門，區(qū)衛(wèi)健局始終堅持維護醫(yī)療衛(wèi)生服務的普惠性和公益性，廣泛開展醫(yī)療衛(wèi)生惠民項目，讓黨和政府的健康好政策真正走進千家萬戶。
一是全力推進“健康南山”建設。將基本公共衛(wèi)生服務人均補助經(jīng)費標準從xx元提高至xxx元，開展公衛(wèi)醫(yī)師下社康工作，為x個區(qū)域社康中心配備專職區(qū)域公衛(wèi)醫(yī)師，引進專職社工xxx名協(xié)助社康醫(yī)師開展公共衛(wèi)生工作，建立了“醫(yī)療集團總部統(tǒng)籌-區(qū)域社康質(zhì)控-基層社康落實”的“x+n”公共衛(wèi)生工作模式，形成公衛(wèi)與醫(yī)療無縫結(jié)合的健康網(wǎng)絡體系。
二是超額完成民生實事目標任務。完成腦卒中高危人群免費篩查xxxx例，大腸癌免費篩查xxxx例，婦女兩癌免費篩查x.x萬例，兒童青少年近視防控篩查xx萬例，六齡牙溝窩封閉全區(qū)小學xxx%全覆蓋，項目均已普及到外來勞務工人及貧困人群。
三是強化“一老一小一孕”健康服務。與x大學x醫(yī)院合作開展“x+n”模式老年人安寧療護試點工作，推廣婦幼x工程和婦幼公共衛(wèi)生項目，為孕早期婦女免費發(fā)放葉酸，減免高危兒童體檢費用xxxx人次，萬例，完成學生免費流感疫苗接種x.x萬劑次，萬劑次。
作為疫情防控各項工作的主力軍，衛(wèi)生健康系統(tǒng)各單位頂住疫情防控壓力，一手抓防控一手抓復工，凝心聚力向前發(fā)展。華科大協(xié)和x醫(yī)院改擴建二期一段工程順利封頂，引進了x個高水平院級“三名工程”醫(yī)療團隊，感染科再次獲評市級重點學科，在首輪全國公立醫(yī)院績效考核中位列第xxx名；前海蛇口自貿(mào)區(qū)醫(yī)院啟動了國際化社康中心、干細胞與免疫細胞臨床研究實驗室、國家xd打印與增材工程研究中心x分中心建設工作，獲批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務資質(zhì)，率先開出區(qū)內(nèi)第一張線上處方單；南科大醫(yī)院二期改擴建工程順利開工，引進高水平學科帶頭人xx人，國際骨科醫(yī)學部率先完成華南首家百臺o形臂+天璣機器人骨科手術，掛牌粵港澳大灣區(qū)天璣骨科機器人培訓基地；婦保院以多點執(zhí)業(yè)形式引進市內(nèi)外優(yōu)秀專家開診執(zhí)業(yè)，開通了新生兒遠程探視服務和網(wǎng)上孕婦學校；衛(wèi)監(jiān)所深入開展了打擊非法行醫(yī)專項行動；疾控中心為疫情防控工作提供了大量技術支持；慢病院的“數(shù)字化抗疫”案例作為唯一區(qū)級公衛(wèi)機構(gòu)在第三屆數(shù)字中國建設峰會上進行了展示；禾正醫(yī)院落戶南山，致力于打造“高端化、國際化、智慧化”大型現(xiàn)代化綜合醫(yī)院。
為推動婦女兒童發(fā)展綱要的實施，我局婦女兒童工作在縣委、縣政府和縣婦兒工委的領導下，認真貫徹落實相關文件精神，堅持服務大局，圍繞婦女兒童工作，在建設社會主義新農(nóng)村，切實推進男女平等，依法維護婦女兒童權(quán)益，推進社會和諧等方面開展了一系列工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
成立了以局長為組長，紀委書記為副組長，部門負責人為成員的婦女兒童工作領導小組，把婦女兒童宣傳工作納入了局工作的重要議事日程，明確工作目的和意義，對如何開展好婦女兒童工作，達到良好的宣傳效果進行了策劃和具體安排。
在維護婦女兒童合法權(quán)益工作中，我局利用多種形式，通過多種途徑，有爭對性地深入開展普法宣傳教育活動，切實做好《未成年人保護法》、《勞動法》、《婦女權(quán)益保障法》、《老年人權(quán)益保障法》、《婚姻法》等有關維護女職工利益的法律、法規(guī)的宣傳工作。以開展“拒絕家庭暴力，共創(chuàng)美好家園”、“送法到婦女手中”及“不讓毒品進我家”等專題活動，提高婦女同志的自我保護意識和自我保護能力，從而增強維權(quán)意識。
組織輔導選送美術、書法作品參加xx省第十屆少兒美術書法作品大賽，分獲一等獎（2名）、二等獎（3名）、優(yōu)秀獎（3名）；為少兒讀者舉辦了元宵節(jié)“漢字聽寫比賽”活動；“六?一”兒童節(jié)開展了游藝比賽活動,參賽讀者80余人，評選擇出一、二、三等獎共6名。主辦、協(xié)辦系列大型文化活動。代表全市總工會參加xx省職業(yè)女工茶藝技能大賽及全市“工間操、啦啦操”比賽；協(xié)辦“慶祝母親節(jié)”文藝晚會；母親節(jié)期間影院組織觀看《永遠的守望》等影片。
總之，一年來，在縣委縣政府的領導下，我局在不斷深化職能的各項工作中，深入開展了維護婦女兒童合法權(quán)益的工作，并取得一定成績，在今后的工作中，我們將不斷總結(jié)，并以創(chuàng)新精神扎實開展有關維護婦女兒童合法權(quán)益的工作，推動和促進我縣婦女兒童工作的深入開展，為我縣穩(wěn)定和發(fā)展、為構(gòu)建和諧新xx做出應有貢獻。
（一）堅持問題導向，鞏固提升持續(xù)發(fā)力。制定印發(fā)《市鞏固健康扶貧成效保障穩(wěn)定脫貧實施方案》，全面查找工作中存在的各類問題并全部落實整改。9627名在鄉(xiāng)貧困人口健康檔案建檔率、家庭醫(yī)生簽約率達到100%，6068名患病貧困人口由縣鄉(xiāng)村三級醫(yī)生提供“一人一策”服務，586名患有國家規(guī)定的30種大病的貧困人口得到全部救治，“先診療后費”“一站式”結(jié)算服務以及“看病120、服務111”政策得到持續(xù)落實。
（二）鎖定目標任務，推進醫(yī)衛(wèi)體制改革。以市人民醫(yī)院與鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、衛(wèi)生院為試點開展醫(yī)共體建設，已完成人事任命，實行人財物統(tǒng)一管理；提升縣級醫(yī)院服務能力，通過醫(yī)聯(lián)體、對口幫扶、東西部協(xié)作等工作，上級醫(yī)院共49名專家到我市開展帶教、查房等工作，共開展培訓190場、手術168臺、疑難病例討論69例、診療患者9280人次，開展新技術、新項目共8項；公立醫(yī)院醫(yī)療費用比同期減少10個百分點；藥品收入占業(yè)務總收入比同期降低2.76個百分點；百元醫(yī)療收入中的衛(wèi)生材料費用為21.14元；醫(yī)療服務收入占比較上年增長3.09個百分點；基層急診人次占比較上年增長0.3個百分點。
（三）推進老年項目，促動中（朝）醫(yī)藥發(fā)展。大力推進中醫(yī)藥特色老年健康中心建設項目，完善中醫(yī)藥適宜技術設施設備，投入137萬元，采購中藥熏蒸治療儀、超聲治療機、磁振熱治療儀等醫(yī)療設備12臺。提升老年病、治未病、康復等業(yè)務服務能力，選派骨干醫(yī)師到三甲醫(yī)院進修學習。與市光榮院建立醫(yī)療服務協(xié)議，每年選派2名醫(yī)生定期或不定期巡診，提供醫(yī)療服務，解決老年人看病難的問題。
（四）保持戰(zhàn)略定力，加強疾病預防綜合監(jiān)督。一是全市報告法定傳染病15種149例，無遲報漏報現(xiàn)象。啟動傳染病聯(lián)防聯(lián)控工作機制，對轄區(qū)內(nèi)30所中小學校、11所托幼機構(gòu)的傳染病防控工作進行督導檢查。二是開展第33個“世界艾滋病日”宣傳活動，紅十字、公安、教育、民政、融媒體、街道等相關部門50余人參與了活動；三是結(jié)核病發(fā)病率控制在50/10萬以下的指標并加大了對初、高中生等重點人群的篩查力度，對結(jié)核病病人實行免費治療費用共計48,282元；四是碘缺乏病、克山病、大骨節(jié)病等地方病經(jīng)自評均達到了消除標準；五是共報告3級以上嚴重精神障礙患者數(shù)為33人，對需要長期服用藥物的殘疾、貧困及有肇事肇禍行為或傾向的精神障礙患者提供免費服藥救助；六是加大對執(zhí)法領域的監(jiān)管力度，將日常監(jiān)管和專項整治相結(jié)合，重點打擊無證的黑診所、游醫(yī)、坐堂醫(yī)、超范圍行醫(yī)及“兩非”；七是國家“雙隨機、一公開”抽檢任務完結(jié)率86.67%，完善國家“雙公示”信用信息系統(tǒng)和“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺建設，全年，梳理公共衛(wèi)生各項權(quán)力清單259項，受理單位、個人等衛(wèi)生許可、注冊等業(yè)務930件。八是組織動員愛衛(wèi)會各成員單位深入開展愛國衛(wèi)生月活動。為了積極解決農(nóng)田鼠害，投入30萬元購買鼠藥，發(fā)放給各鎮(zhèn)。加快“創(chuàng)建無煙政府機關”“創(chuàng)建無煙醫(yī)療衛(wèi)生單位”建設，推進“醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)廁所整治”專項行動。
（五）創(chuàng)新宣傳載體，促進全民健康發(fā)展。在2019年創(chuàng)建全國健康促進縣工作的基礎上，全面推動落實“將健康融入所有政策”方針，對各領域創(chuàng)建標準進一步細化明確，保證創(chuàng)建工作主旨主線相行合一，倡導健康優(yōu)先、健康教育先行理念，營造健康促進良好氛圍，確保創(chuàng)建工作扎實推進，創(chuàng)建目標如期實現(xiàn)。截至目前，全市共創(chuàng)建全民示范健康促進機關1家、健康促進社區(qū)3家、健康促進學校17家、健康促進醫(yī)院9家、健康促進企業(yè)6家，評選出示范健康家庭100戶。
（一）做好常態(tài)化疫情防控工作。加大對重點人員、重點場所、重點環(huán)節(jié)的管控力度。聯(lián)合市監(jiān)、商務等部門做好對冷凍食品、海水產(chǎn)品等冷鏈環(huán)節(jié)及從業(yè)人員的監(jiān)督檢查以及外環(huán)境常規(guī)檢測和應急監(jiān)測。保障支援延吉口岸檢測人員的“三級防護”和集中居住措施。鞏固核酸檢測實驗室人員的包括生物安全防護、10合1混采技術的專業(yè)培訓，提高從采樣、送樣到檢測全過程操作的規(guī)范性。全力做好新冠疫苗的免疫接種、醫(yī)療救治、異常反應應急處置等工作。
（二）持續(xù)鞏固健康扶貧勝利果實。持續(xù)圍繞“基本醫(yī)療有保障”工作內(nèi)含，緊扣衛(wèi)生健康領域行業(yè)扶貧8項標準，扎實落實“看病120服務111”政策，全面保障農(nóng)村貧困人口有地方看病、有人看病、有制度保障。
（三）進一步促進健康建設。積極爭取債券資金項目，全面保障衛(wèi)生健康領域重點項目建設進度。以創(chuàng)建全國健康促進縣為契機，大力開展健康場所建設，加強健康知識普及和健康政策供給，著力營造全民健活方式，有力促進健康建設。
（四）加強疾病防控能力建設。深化防治重大疾病工作聯(lián)席會議制度，重點加強高致病性人禽流感、流行性出血熱、手足口病、布病、麻疹等重點傳染病的監(jiān)測預警和疫情處置，有效防范境外傳染病輸入，控制傳染病暴發(fā)流行。
（五）提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務能力。加強基層醫(yī)療機構(gòu)骨干醫(yī)師培養(yǎng)，強化基層醫(yī)療機構(gòu)設施設備配備，逐步推進“優(yōu)質(zhì)服務基層行”行動計劃，進一步強化基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務能力建設。
一年來，灞橋區(qū)衛(wèi)健局在市衛(wèi)健委及區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以人民健康為中心，以健康灞橋建設為統(tǒng)領，緊緊圍繞“十項重點工作”，聚焦追趕超越定位和“五個扎實要求”，在抓好疫情防控工作的同時，堅持統(tǒng)籌推進民生實事項目，持續(xù)提升基層醫(yī)療水平和保障能力，按時間節(jié)點高質(zhì)量推進各項民生工作?，F(xiàn)將重點工作開展情況匯報如下：
(一)健康灞橋建設取得階段性成效。成立了健康灞橋建設委員會，印發(fā)了《x區(qū)關于貫徹落實“健康xxxxx”行動規(guī)劃加快建設健康灞橋的實施方案》，推動工作模式從“以治病為中心”向“以健康為中心”轉(zhuǎn)變。加大優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供給，x醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院灞橋區(qū)醫(yī)療集團和“緊密型醫(yī)聯(lián)體”的建設穩(wěn)步推進，順利完成第三輪國家衛(wèi)生城市、國家衛(wèi)生縣城復審，灞橋區(qū)衛(wèi)健局與唐都醫(yī)院形成戰(zhàn)略合作協(xié)議，方便轄區(qū)群眾就醫(yī)。
(二)醫(yī)療服務水平持續(xù)提升。一是依托醫(yī)療集團牽頭單位x醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院，建設互聯(lián)網(wǎng)+三醫(yī)聯(lián)動健康服務體系，為轄區(qū)群眾提供方便快捷的就醫(yī)服務。二是繼續(xù)完善社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)絡建設，對基層社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)的布點進行科學調(diào)整和規(guī)范配置，去年建成星級接種門診x家，今年正在新建x家星級接種門診，已完成建設x家，其余x家預計xx月底前完成建設;分別在御錦城、淺水灣、柴馬村新建社區(qū)衛(wèi)生服務站x個。三是區(qū)政府、區(qū)衛(wèi)健局與微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院聯(lián)合，依托“健康灞橋”官方微信公眾號上的免費抗疫咨詢服務平臺，開通義診通道，提高群眾疫情防控意識。同時灞橋區(qū)積極使用灞橋區(qū)三醫(yī)聯(lián)動平臺家庭醫(yī)生簽約服務云巡診車及巡診包，在轄區(qū)內(nèi)開展上門查體、疑似病患轉(zhuǎn)運，協(xié)助區(qū)疾控部門疫情排查及為基層村民提供遠程問診等服務。累計通過微醫(yī)平臺開展遠程門診x.x萬次、遠程會診xx例、雙向轉(zhuǎn)診xxx余例、遠程心電診斷xxx例、遠程影像診斷xxxx例。灞橋區(qū)三醫(yī)聯(lián)動平臺實現(xiàn)電子簽約累計xx萬余人次，建檔x.x萬余人次，體檢共計人數(shù)xxxxx人次。
(三)衛(wèi)生重點項目建設穩(wěn)步推進。一是加快區(qū)中醫(yī)醫(yī)院遷建項目建設，現(xiàn)地址選為灞橋區(qū)馬家溝，已通過環(huán)評，已形成項目立項報告、可研報告、穩(wěn)評報告，代理公司的招標正在公示期;二是推進區(qū)疾病預防控制中心(區(qū)衛(wèi)生計生監(jiān)督所)建設項目，已完成穩(wěn)定評估報告，財政出資函，土地預審意見，因建設地址變更，正在協(xié)商新的項目建設地址。三是區(qū)十里鋪骨科醫(yī)院(分院)ppp項目已通過環(huán)評，完成陜建七公司中標，正在進行評審。
(四)常態(tài)化疫情防控工作緊盯不懈。按照中央、省、市部署要求，有針對性強化薄弱環(huán)節(jié)，適應疫情變化及時加強重點部位、重點領域防控，防止疫情反彈。在區(qū)中醫(yī)醫(yī)院開展pcr(核酸)實驗室建設，目前已具備各項設置要求，生物安全等級申請資料已通過市疾控審核，獲得生物安全等級證書。取得限制性醫(yī)療技術備案，同時核酸實驗室工作人員培訓合格并取得培訓合格證，核酸實驗室已正常開展核酸檢測工作。在洪慶社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展pcr(核酸)實驗室建設，目前項目已完成。落實“四早”措施，全面加強預檢分診點和發(fā)熱門診工作，申報并積極籌措資金xxx余萬元，建設區(qū)人民醫(yī)院發(fā)熱門診，目前市衛(wèi)健委已經(jīng)驗收通過，后續(xù)工作正在進行中，確保常態(tài)化疫情防控工作穩(wěn)固。
(五)健康扶貧工作取得明顯成效。對建檔立卡貧困人口區(qū)域內(nèi)定點醫(yī)院就診實行先診療后付費、“一站式”即時結(jié)算服務。實施貧困家庭簽約服務應簽盡簽，在冊貧困戶簽約率達到xxx%。扎實開展健康扶貧數(shù)據(jù)信息核實補正工作，對貧困戶實行大病專項救治，救治率達到xxx%，對全區(qū)涉貧村和貧困戶進行了全面排查，圓滿完成“三排查，三清零”工作。
(六)深化醫(yī)改重點任務進展良好。一是積極推進分級診療。不斷深化醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體內(nèi)涵建設，建成緊密型醫(yī)聯(lián)體x個，建成城市醫(yī)療集團x個，x個區(qū)級醫(yī)療機構(gòu)與x個社區(qū)衛(wèi)生服務中心組建縣域醫(yī)共體，覆蓋范圍達xx%。二是啟動實施公立醫(yī)院績效考核工作。開展考核指標專題培訓，規(guī)范落實病案首頁、疾病分類編碼、手術操作編碼和醫(yī)學名詞術語集的四統(tǒng)一要求。三是鞏固完善國家基本藥物制度。持續(xù)推進“x+x”試點工作，強化處方管理。
(七)公共衛(wèi)生服務能力不斷增強。嚴格落實xx類國家基本公共衛(wèi)生服務，深入推行“一二四聯(lián)”家庭醫(yī)生簽約服務模式。積極落實艾滋病、乙肝、結(jié)核病等重點傳染病專病專防策略，健全完善區(qū)、街兩級重大疾病聯(lián)席會議機制。抓好出血熱、狂犬病等重大人畜共患傳染病源頭控制，疫苗追溯和冷鏈監(jiān)測系統(tǒng)覆蓋全區(qū)，免疫規(guī)劃疫苗接種率穩(wěn)定在xx%以上。
(八)重點人群健康保障有力。全面推進x歲以下嬰幼兒照護服務工作，進一步完善全面兩孩政策配套措施，全面落實計生獎勵扶助政策。深入實施母嬰健康安全行動，積極開展“母親健康快車”活動。全面推行免費婚前檢查、免費“兩癌篩查”工作、產(chǎn)前篩查和新生兒疾病篩查。積極應對人口老齡化，新增醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范、試點單位x個，建立健全職業(yè)病防治基礎建設和監(jiān)管責任體系，開展塵肺病防治攻堅行動，對重點行業(yè)開展塵毒危害專項治理。
(九)衛(wèi)生人才隊伍建設水平不斷提升。以“科技興醫(yī)、人才強衛(wèi)”為著眼點，系統(tǒng)做好中高級衛(wèi)技人才引進工作，開展高層次緊缺人才招聘工作。今年x月，積極配合區(qū)人社局開展了高層次緊缺人才招聘工作，今年共招聘已到崗xx人。同時為加強一線人員能力素質(zhì)方面培養(yǎng)提升，制定完善了衛(wèi)生人才計劃實施細則和“名醫(yī)領航計劃”工作細則。多次邀請省市專家進行教學，積極組織全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)護人員開展醫(yī)療管理、新冠肺炎診療技術等方面專項培訓，不斷提高從業(yè)人員醫(yī)療技術。
(十)愛國衛(wèi)生運動工作成效明顯。積極組織各成員單位大力開展群眾性愛國衛(wèi)生運動，制定灞橋區(qū)愛國衛(wèi)生工作要點及時下發(fā)到各街道辦事處、區(qū)愛衛(wèi)會各成員單位。積極開展“防疫有我，愛衛(wèi)同行”愛國衛(wèi)生月活動，定期做好病媒生物防治工作，持續(xù)推進衛(wèi)生單位、衛(wèi)生村的創(chuàng)建及鞏固工作，開展無煙黨政機關創(chuàng)建活動。
當前和今后一段時期，是我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)大改革、大發(fā)展、大跨越的有利階段，衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展正面臨著發(fā)展的黃金期、改革的攻堅期和矛盾的凸顯期。在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，全區(qū)衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展中還存在著一些困難和不足。一是醫(yī)療衛(wèi)生資源區(qū)域間、城鄉(xiāng)間發(fā)展不平衡，公共衛(wèi)生服務體系建設滯后，激勵機制尚未形成，疾病預防控制和傳染病防控形勢依然嚴峻。二是公立醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展能力有待提升，重點學科建設較慢，領先專科和學科帶頭人缺乏，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)人才不足，服務能力有待提升。三是衛(wèi)生健康信息化建設滯后，信息不能做到互聯(lián)互通，無法起到應有的支撐作用。四是少數(shù)干部觀念滯后，服務意識不強，擔當精神不足，工作效率不高，一些政策措施落實不及時、不到位。
1.完善衛(wèi)生健康服務網(wǎng)絡。以滿足人民群眾健康服務需求為出發(fā)點，加快基層醫(yī)療服務網(wǎng)絡建設。規(guī)劃、整合現(xiàn)有衛(wèi)生資源，合理布局設點，界定服務功能，滿足不同層次的公共衛(wèi)生需求，到xxxx年，全區(qū)建設x家三級規(guī)模醫(yī)院，x家二級醫(yī)院(含現(xiàn)存)，打造x個星級預防接種門診，大力提升疫苗使用和預防接種工作水平。
2.持續(xù)提升基層衛(wèi)生服務能力。實施新建、改擴建工程，改善基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)用房條件，加快推進村衛(wèi)生室公有化與社區(qū)衛(wèi)生服務站建設進程，確?；鶎訖C構(gòu)業(yè)務用房達標、功能分區(qū)合理。在水岸東方、普華淺水灣、御錦城、清涼灞柳、xx區(qū)域規(guī)劃建設社區(qū)衛(wèi)生服務站，完善體系建設，填補服務的空白，為轄區(qū)居民提供基本醫(yī)療和社區(qū)公共衛(wèi)生服務。
3.構(gòu)建多層次醫(yī)療聯(lián)合體。通過委托三級醫(yī)院對一、二級醫(yī)院托管、成立醫(yī)療集團等多種形式牽頭組建醫(yī)聯(lián)體。構(gòu)建覆蓋全區(qū)各類醫(yī)療機構(gòu)的遠程醫(yī)療服務體系，探索基于第三方的遠程醫(yī)療運營服務，為醫(yī)聯(lián)體建設和分級診療制度的落實提供技術支撐。構(gòu)建長期穩(wěn)定地以x醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院為龍頭的灞橋區(qū)醫(yī)療集團;繼續(xù)委托x醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院托管灞橋區(qū)人民醫(yī)院，灞橋區(qū)中醫(yī)醫(yī)院托管紅旗社區(qū)衛(wèi)生服務中心;與x醫(yī)院簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，初步打造一個x醫(yī)院主治，區(qū)屬醫(yī)院康復的雙向轉(zhuǎn)診“名院+”聯(lián)合體;繼續(xù)通過購買服務的形式，建設灞橋區(qū)三醫(yī)聯(lián)動平臺，打造區(qū)域“智慧醫(yī)療”。
4.提升人才隊伍建設能力。實施千人培訓計劃、百名優(yōu)秀人才鍛煉計劃，建立常態(tài)化的培訓制度，定期舉辦公共衛(wèi)生培訓班。推行衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)編制備案制管理，完善基層人才招聘政策及收入分配、績效激勵機制，加大高層次和緊需緊缺人才引進力度，加強“高校-疾控機構(gòu)-臨床機構(gòu)”聯(lián)動，推動與醫(yī)科院校及空軍軍醫(yī)大學唐都醫(yī)院、x醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院等三甲醫(yī)院交流合作，探索開展衛(wèi)生醫(yī)療人才“點對點”幫扶。
5.積極構(gòu)建老年健康服務體系。深入推動醫(yī)養(yǎng)結(jié)合發(fā)展，著力構(gòu)建老年健康服務體系，構(gòu)建老年友好型社會。全面落實老年人醫(yī)療服務優(yōu)待政策，積極建立老年人就醫(yī)綠色通道，使老年人享受就診、轉(zhuǎn)診、預約專家、保障用藥等優(yōu)質(zhì)服務，滿足多層次、多樣化的老年健康服務需求。
6.深入開展愛國衛(wèi)生運動。以創(chuàng)建國家級健康促進區(qū)為目標，堅持將“大衛(wèi)生、大健康”理念融入經(jīng)濟社會發(fā)展各項政策措施，繼續(xù)鞏固國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建成果。深入開展健康機關、健康軍營、健康社區(qū)、健康村莊、健康學校、健康醫(yī)院、健康企業(yè)、健康家庭等八大“健康細胞”示范建設工作，通過八類健康細胞“觸角”，把健康服務惠及到所有群眾。
衛(wèi)健局信訪工作總結(jié)篇十六
20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，20##年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品：匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一、加強學習，提高自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學、多練，通過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
1、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
2、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。
3、業(yè)務方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
4、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
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